manuel d`utilisation

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Solution de commerce électronique
Manuel de référence
Version MRBOv1-01 – 07-2013
Boomerang Multimédia – 1, rue du Sommet du Cap – Ste-Marguerite du Lac-Masson – J0T 1L0 (QC) Canada
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SOMMAIRE
Page
Sommaire
Avant de commencer
Mot de bienvenue
Des fonctions évoluées
…………………………
…………………………
…………………………
…………………………
2 -3
4
5
6-7
Niveaux d’accès
…………………………
8-9
Tour d’horizon
Gestion marketing
Des outils de gestion
Gestion des commandes
Gestion du contenu
…………………………
…………………………
…………………………
…………………………
10
11
12
13
Panneau d’administration
Configuration initiale
Gestion des administrateurs
Gestion des membres / clients
Code de débannissement
…………………………
…………………………
…………………………
…………………………
…………………………
14 - 15
16 - 21
22 - 24
25 - 30
31
Gestion du Catalogue
Structure du catalogue
Gestion des marques
Gestion des catégories
Gestion des sous-catégories
…………………………
…………………………
…………………………
…………………………
32
32
33
34 – 35
Gestion des articles
Liste des articles
Ajouter un nouvel article
Tailles / Stocks
Frais de port
Remises VIP
Gérer les photos
…………………………
…………………………
…………………………
…………………………
…………………………
…………………………
36 – 37
38 – 40
40 – 41
42 – 44
44 – 45
45 – 46
Statistiques du site
…………………………
47
Gestion des envois
Envois de sacs publicitaires
Envois de lettres d’information
Historique des newsletters
Gestion de la liste d’envois
…………………………
…………………………
…………………………
…………………………
48 – 49
50 – 57
58 – 59
60 – 62
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Page
Journal général des ventes
Processus de commandes
Liste des ventes
Valider un paiement
Indiquer comme « Expédié »
Générer des états de résultats
Autres journaux de ventes
…………………………
…………………………
…………………………
…………………………
…………………………
…………………………
63 – 64
64 – 65
66 – 68
68 – 70
70 – 71
72
Journal des transactions
Liste des transactions PayPal
Validation d’une transaction
Suppression d’une transaction
Générer un journal
…………………………
…………………………
…………………………
…………………………
73 – 74
74 – 75
75
76
Gestion du contenu des pages
À propos du contenu
Informations générales
Ajouter un article
Rubriques
Page d’accueil
…………………………
…………………………
…………………………
…………………………
…………………………
77
78
78 – 79
80
81
Facturation automatisée
Principe de fonctionnement
…………………………
82
Profils des clients
…………………………
83 – 86
À propos de PayPal
Configurer mon compte
…………………………
87 – 97
À propos des comptes courriels
Configurer mes comptes
…………………………
98 – 101
À propos de Boomerang Multimédia
Solutions de commerce en ligne
Services offerts par Boomerang Multimédia
Hébergement de sites
Nom de domaine
Veille technologique
Garantie offerte
Responsabilités limitées
…………………………
…………………………
…………………………
…………………………
…………………………
…………………………
…………………………
102
103
103
103
104
104
104
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AVANT DE COMMENCER
Nous vous remercions d’avoir choisi Boomerang Multimédia pour la conception de votre
nouveau site Internet. Nous avons apporté à la réalisation de votre projet tout le soin nécessaire
pour qu’il devienne un outil facile à utiliser et performant au quotidien.
Vous découvrirez dans ce document un tour d’horizon qui décrit aussi bien l’ensemble des
applications mises en place pour votre projet que leur impact.
Pour développer votre site, plusieurs langages de programmation ont été utilisés :
- XHTML : qui est le langage de base permettant la mise en page de votre site Internet,
- Le tandem PHP5 / MySQL : qui représentent le noyau de la programmation de toutes les
applications développées pour votre site Internet,
- JavaScript : un langage principalement destiné à offrir à votre site Internet l’ergonomie de
navigation qui le caractérise et quelques effets visuels,
- jQuery : un langage dérivé de JavaScript qui fait de votre site Internet un site attrayant et
moderne.
Vous trouverez en page 4 de ce manuel de référence un index vous permettant de trouver
rapidement la rubrique qui vous intéresse.
Bonne lecture,
L’équipe de Boomerang Multimédia
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Bienvenue dans votre boutique en ligne transactionnelle.
En choisissant le concept de commerce en ligne créé par Boomerang Multimédia, vous avez opté
pour un système performant, très puissant, simple à utiliser et évolutif.
Que vous soyez familier ou pas avec la gestion d’un site Internet, vous saurez facilement tirer le
meilleur parti de votre nouvel outil de travail et, pourquoi pas, réussir en affaires. Au fil de la
lecture de ce manuel de référence, vous découvrirez à quel point il est facile et rapide de mettre
en place un système de commerce électronique qui vous permettra de développer vos affaires
bien au-delà de ce que vous pouviez espérer.
Plus qu’une boutique en ligne : un outil marketing
Le développement complet de cette solution de commerce électronique a mobilisé toutes nos
énergies pendant plusieurs mois. Nous avons apporté à ce concept une approche marketing très
évoluée qui vous permettra de développer à l’infini votre expérience. Pour obtenir ce résultat,
nous avons opté pour une programmation entièrement personnalisée et exclusive à Boomerang
Multimédia.
Sécurité renforcée : l’un des éléments qui feront votre réussite, c’est la confiance qui vous est
portée par vos visiteurs. Un site mal conçu n’inspire pas la confiance. Même si vous utilisez le
système transactionnel entièrement sécurisé de Paypal, actuellement la solution de paiement
électronique la plus réputée, les internautes éprouvent encore une certaine méfiance lorsqu’ils
utilisent leur carte de crédit pour des paiements en ligne. Nous avons donc apporté un soin
particulier à offrir aux visiteurs un environnement clair et inspirant.
Ergonomie de navigation étudiée : Votre boutique en ligne doit être accessible, simple à utiliser
et permettre aux visiteurs de trouver ce qu’ils cherchent. Pour comprendre ce qu’est l’ergonomie
d’un site, imaginez que vous vous promeniez dans un magasin qui serait mal agencé, dans lequel
vous devriez enjamber des obstacles pour atteindre ce que vous désirez ou dans lequel les pots de
cornichons côtoieraient les articles de pêche…
L’agencement des boutiques traditionnelles répond à des règles marketing très étudiées où le
hasard n’a pas sa place. Nous nous sommes appuyés sur ces mêmes principes pour faire de votre
boutique en ligne un site où vos visiteurs se sentiront comme chez eux.
Des outils marketing évolués : L’un des secrets de la réussite, c’est d’être proche de vos clients
pour les fidéliser. Pour ce faire, nous avons développé des applications qui vous permettront de
donner à vos clients un sentiment d’appartenance communautaire et de leur insuffler une
véritable fierté de figurer parmi vos clients. Un client satisfait parlera de vous et vous référera.
Un client insatisfait ne se gênera pas pour vous en faire part autour de lui.
- Parrainage : Vous allez pouvoir inciter vos clients à parler de vous et à vous référer dans son
entourage grâce à un système de parrainage qui récompensera vos meilleurs ambassadeurs.
- Club VIP : Vous pouvez créer un club VIP et offrir à vos meilleurs clients un accès à des
remises lorsqu’ils ont atteint un certain montant de commandes cumulées sur votre site.
- Sac publicitaire : Afin de faire revenir vos clients dans votre boutique, vous avez la
possibilité de leur envoyer par courriel à votre rythme des offres spéciales.
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Des fonctions évoluées
Voici une description des principales fonctions de votre solution de commerce électronique :
Gestion du catalogue
Ajoutez, modifiez, supprimez vos articles dans votre catalogue en ligne et intégrez autant
d’items que vous le désirez. Vous n’êtes pas limité dans la quantité d’articles que vous
présentez.
Catégories / sous-catégories
Créez des catégories et des sous-catégories d’articles pour faciliter la navigation dans votre
catalogue.
Gestion des marques
Si vous distribuez des marques, créez autant de marques que vous le désirez, ajoutez le logo
des marques et associez vos articles à des marques.
Prix dégressifs
Notre concept vous permet d’offrir à vos visiteurs des prix dégressifs s’ils commandent
plusieurs articles identiques. Vous pouvez ainsi proposer jusque quatre prix différents pour un
même article selon la quantité qui sera commandée.
Gestion des stocks
Vous pouvez gérer des stocks de manière automatisée et très simple. Lorsqu’un article est
commandé et payé, le stock sera automatiquement décrémenté.
Gestion de tailles
Vous vendez des vêtements ? Des chaussures ? Ou tout article qui se décline en plusieurs
tailles ? Aucun problème, vous pouvez gérer les tailles et même les stocks par taille.
Quantités minimums
Vous proposez des cadeaux de fin d’année, des objets publicitaires pour lesquels une quantité
minimum est imposée ? Vous allez pouvoir indiquer la quantité minimum à commander et
interdire une commande inférieure à la quantité minimum imposée.
Frais de port
Nous avons mis en place un système automatisé de calcul des frais de port pour l’expédition
des colis. Le calcul se fait automatiquement en fonction de la situation géographique de vos
clients. Lorsque vos clients ajoutent, modifient ou retirent des articles de leur panier, le calcul
des frais de port est automatiquement mis à jour.
Franco de port
Vous pouvez indiquer un montant de commande à partir duquel vos clients ne paieront pas de
frais de port.
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Prix VIP
Si vous activez le Club VIP de votre boutique, vous pourrez pour chaque article indiquer une
remise destinée aux membres du Club VIP.
Illustrez votre catalogue
Pour chaque article, vous pouvez lui associer jusqu’à 6 photographies cliquables afin d’offrir
aux visiteurs une vue agrandie de ce que vous offrez.
Parrainage
En activant cette option, vous permettez à vos clients de vous référer à leurs amis et leur offrez
un cadeau sous forme d’une remise qui leur sera offerte si l’ami qu’ils ont référé passe une
commande dans votre boutique.
Système de notation
Si vous activez cette option, vous permettez à vos clients de noter les articles qu’ils ont
commandés. Cette note s’affiche sous forme d’une série d’étoiles.
Taux de taxes
Si vous êtes assujetti aux taxes, vous pouvez modifier en un clin d’œil les taux de taxes
applicables en cas de modification de ceux-ci par vos autorités fiscales.
Les taux seront ensuite calculés automatiquement en fonction de la situation géographique de
vos clients.
Notez que le système de gestion des taxes a été programmé pour gérer jusqu’à deux taxes (par
exemple pour les États-Unis et le Canada qui appliquent des taxes fédérales et provinciales).
Affichage en plusieurs devises
Lorsque vous configurez votre boutique pour la première fois, vous devez sélectionner une
devise de travail parmi 5 devises proposées (en date du 27 juillet 2013) : $ CAD, $ USD, £
GBP, € EUR et F CHF. Cette devise choisie sera la devise qui sera configurée et acceptée par
Paypal pour les paiements en ligne.
Pour permettre à vos clients de toujours savoir combien leur coûterait leur panier dans leur
devise, ils peuvent afficher le montant de leur panier en 5 devises différentes. Un atout majeur
pour ceux qui vont commander depuis l’étranger.
Taux de change
Afin de vous éviter de devoir mettre à jour vous-même les taux de change dans les 5 devises
d’affichage, nous avons créé une application qui va le faire automatiquement pour vous.
Chaque jour, les taux seront revus en fonction des données fournies par Yahoo Finance.
En cas de non fonctionnement des données fournies par Yahoo Finance, vous avez la
possibilité de modifier manuellement les taux de changes.
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NIVEAUX D’ACCÈS
Votre solution de commerce en ligne Boomerang Multimédia est équipée de plusieurs niveaux
d’accès qui vous permettent un meilleur suivi de vos visiteurs et d’ouvrir certaines
fonctionnalités en fonction du niveau d’accès du visiteur.
Administrateur
C’est le niveau le plus élevé. Les administrateurs du site peuvent interagir avec les données
offertes sur le site ainsi que sur la configuration de votre boutique en ligne. Les administrateurs
ont tous pouvoirs pour mettre à jour le catalogue, générer des états de résultats, modifier les
prix et les paramètres de base de la boutique.
Vous pouvez créer autant d’administrateurs que vous le souhaitez, par exemple pour déléguer
la charge de la gestion du catalogue à un salarié.
Seul un administrateur peut créer, modifier ou supprimer un autre administrateur.
Opérateur
Les opérateurs sont des administrateurs qui possédant toutefois moins de droits que les
administrateurs. Ils peuvent gérer le catalogue ou le contenu des pages du site mais ne peuvent
pas modifier la configuration du site.
Seul un administrateur peut créer, modifier ou supprimer un opérateur.
Client
Les clients sont les visiteurs qui ont passé au moins une commande dans votre boutique en
ligne. Deux catégories de clients peuvent être répertoriés :
- Clients réguliers : ce sont les clients qui n’ont pas atteint le niveau VIP parce que le total de
leurs commandes n’a pas atteint le niveau VIP que vous aurez défini lors de la configuration
de votre boutique en ligne. Notez que si vous n’activez pas la fonction Club VIP, tous vos
clients seront des clients réguliers.
- Clients VIP : ce sont les clients qui ont atteint ou dépassé le minimum de commande
permettant l’accès au Club VIP que vous aurez défini lors de la configuration de votre
boutique en ligne.
Les profils clients sont automatiquement créés lorsqu’un visiteur passe une commande dans
votre boutique en ligne et qu’il complète le processus de commande (validation du panier,
création d’un compte).
Les administrateurs du site peuvent toutefois créer manuellement des profils clients.
L’accès au club VIP se fait automatiquement lorsque le total des commandes passées atteint le
minimum d’accès au club VIP. Vous n’avez donc pas besoin de modifier la fiche client
manuellement.
Les administrateurs ont tous les droits permettant de modifier, supprimer, désactiver ou bannir
un profil client.
Les clients réguliers et VIP peuvent se connecter grâce à un identifiant et un mot de passe et
accéder à leur profil leur permettant de modifier leurs informations personnelles ou encore de
gérer leurs commandes et faire le suivi de celles-ci.
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Membre
Les visiteurs de votre site ont la possibilité de devenir membre du site sans devoir forcément
passer une commande dans votre boutique. Cela leur permet de s’enregistrer dans la liste
d’envoi des sacs publicitaires et des lettres d’information.
Les administrateurs ont tous les droits permettant de modifier, supprimer, désactiver ou bannir
un profil membre.
Les membres peuvent se connecter grâce à un identifiant et un mot de passe et accéder à leur
profil leur permettant de modifier leurs informations personnelles.
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GESTION MARKETING
Pour réussir en affaires, il ne suffit pas d’offrir de bons produits au meilleur prix. Il faut
pouvoir effectuer un suivi de votre clientèle, lui rappeler régulièrement que vous existez et lui
offrir des offres qui vont l’attirer sur votre site Internet.
Catalogues multiples
Grâce aux catalogues multiples, vous permettez à vos visiteurs de détecter rapidement les
meilleures offres du moment. La gestion de votre catalogue vous permet en un seul clic
d’insérer un article dans les liquidations. Vous désirez vous défaire d’une fin de série ?
Ajoutez-lui un prix spécial et intégrez l’article dans le catalogue des liquidations. Vous
constaterez rapidement à quel point ce catalogue vous aidera à faire tourner vos stocks !
Articles en vedette
Tout comme pour ajouter un article au catalogue des liquidations, vous pouvez ajouter jusqu’à
8 articles dans la catégorie des articles en vedette qui est affichée en page d’accueil de votre
boutique en ligne.
Communiquez !
Boomerang Multimédia a développé plusieurs applications vous permettant de communiquer
de manière régulière et simple avec vos clients, vos membres et toute adresse insérée dans la
liste d’envoi*.
Vous pouvez ainsi, de manière régulière ou sporadique, effectuer des envois en masse à vos
destinataires pour leur donner des nouvelles de vos activités (par exemple lorsque vous lancez
un nouveau produit ou pour leur faire part de toute information que vous estimez utile) ou pour
leur faire parvenir une circulaire publicitaire avec vos offres spéciales du moment.
(*) La gestion de liste d’envoi s’adresse à nos clients disposant de cette option.
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DES OUTILS DE GESTION COMPTABLE
Tout le mal que nous vous souhaitons, c’est de réussir et de multiplier vos ventes. Non
seulement, en utilisant notre solution de commerce en ligne, vous saluez la qualité de notre
travail, mais en réussissant, vous devenez les meilleurs ambassadeurs de nos solutions
marketing en ligne.
Lorsque le volume d’affaires généré par votre boutique en ligne va s’intensifier, vous serez
confronté à une gestion comptable complexe qui pourrait aboutir à des frais comptables élevés.
Si vous récoltez quelques commandes par jour, la gestion comptable ne sera pas très lourde.
Lorsque vous dépasserez ce cap, votre comptable sera très heureux de vous facturer chaque
mois des frais astronomiques.
Pour contrer ce phénomène, Boomerang Multimédia a mis en place un système de génération
d’états des ventes très simple qui vous permettra de fournir à votre comptable des chiffres
simplifiés lors des déclarations de taxes ou à l’heure du bilan. Vous ferez ainsi des économies
très importantes en simplifiant le travail de votre comptable.
Gestion des ventes
Vous pourrez ainsi dans cette section publier et imprimer des états de résultats par activité, par
produit, par dates, etc. Les listings qui sont générés comportent le chiffre d’affaires hors taxes,
le montant des taxes et le résultat intégrant les taxes.
Gestion des transactions PayPal
Pour les mêmes raisons indiquées ci-dessus, la gestion des ventes peut être complexe surtout
lorsqu’il s’agit de transactions payées via PayPal. En effet, lorsque vous êtes payé par PayPal,
des frais de traitement sont facturés par PayPal (tout comme le ferait n’importe quel
fournisseur de cartes de crédit tel que Visa, Mastercard ou American Express).
Grâce à une application développée par des experts, vous allez pouvoir générer des états de
résultats par dates vous permettant de simplifier grandement les écritures comptables à l’heure
du bilan ou de la déclaration des taxes.
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GESTION DES COMMANDES EN QUELQUES CLICS
Lorsque votre client a passé et payé une commande, il s’attend légitimement à une certaine
communication de votre part. Vous n’aurez sans doute pas le temps d’écrire des courriels
individuels à chacun de vos clients, aussi, nous avons développé un système automatisé de
gestion des commandes qui vous demandera un minimum de temps.
Pour mieux illustrer le processus, nous allons imaginer que Madame X passe une commande
sur votre site. Elle commencera tout d’abord par ajouter quelques articles à son panier, puis
sera invitée à passer à la caisse. Si elle est déjà cliente et qu’elle s’est identifiée en tant que tel,
le processus est très facile. Elle sera invitée à vérifier que ses coordonnées sont toujours valides
et à les modifier en cas de besoin.
Dans le cas d’un visiteur non identifié, elle sera invitée à compléter sa fiche client qui lui
permettra de recevoir sa commande (Nom, adresse postale, adresse courriel).
Votre cliente pourra ensuite sélectionner son mode de paiement : chèque ou carte de crédit.
Sa facture lui parviendra automatiquement par courriel et vous en recevrez une copie pour vous
avertir qu’une commande vient d’être passée dans votre boutique en ligne.
Votre cliente pourra ensuite retourner à ses occupations quotidiennes.
Lorsque le processus est complété, la commande est enregistrée dans votre base de données.
À ce stade, deux possibilités se présentent :
- Votre cliente a opté pour un paiement par chèque, dans ce cas, vous attendez patiemment que
le facteur vous apporte le paiement. Lorsque vous avez le paiement en main, allez dans
l’administration du site, Gestion des ventes, et d’un simple clic, indiquez à votre client que
vous avez bien reçu son paiement ;
- Votre cliente a opté pour un paiement par carte de crédit. Dans ce cas, l’application de gestion
des paiements en ligne développée pat Boomerang Multimédia va gérer automatiquement les
étapes suivantes. Lorsque le montant du paiement a été viré sur votre compte PayPal, vous êtes
averti que la commande a été payée et votre cliente reçoit automatiquement un courriel lui
indiquant que vous avez bien reçu le paiement.
Dans un cas comme dans l’autre, c’est seulement lorsque vous avez reçu le montant de la
commande que vous allez passer à l’étape suivante (à moins que vous ne décidiez d’envoyer la
marchandise avant de recevoir le paiement, ce qui est déconseillé).
Vous préparez alors votre envoi et l’expédiez par la poste ou par transporteur. Lorsque l’envoi
est effectué, vous allez pouvoir d’un simple clic dans la section de Gestion des ventes, indiquer
à votre client que son colis est en route. Vous pourrez si vous le désirez indiquer un numéro de
suivi à votre client.
Une fois ces étapes franchies, la commande est considérée comme honorée.
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GESTION DU CONTENU DE VOTRE SITE INTERNET
Votre site Internet n’est pas seulement constitué d’un catalogue. Il propose également des
pages vous permettant de vous présenter vous et vos activités, d’avertir vos visiteurs sur les
conditions de ventes et de livraisons, de fournir vos coordonnées, etc.
Présentation du catalogue
Votre catalogue en ligne sera alimenté par la gestion de celui-ci dans votre panneau
d’administration. Lorsque vous ajoutez une catégorie d’articles, une marque, un article ou
lorsque vous déclenchez une action (ajout à la liste des articles phares, ajout aux liquidations,
etc.), l’affichage se fera automatiquement et immédiatement. Vous n’aurez donc rien à faire
pour que vos articles soient proposés en ligne.
Contenu des autres pages
Vous pourrez modifier le contenu des autres pages de manière très simple, qu’il s’agisse de la
mise à jour d’un texte ou de la modification d’une image.
Conclusion
Vous voici prêt à commencer. Dans les pages qui suivent, vous apprendrez à gérer votre site, à
le mettre à jour et à mettre toutes les chances de votre côté pour vivre une expérience agréable
qui vous mènera, nous n’en doutons pas, vers la réussite dans vos affaires.
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PANNEAU D’ADMINISTRATION
Afin de vous simplifier la tâche, nous avons élaboré le panneau d’administration de votre
boutique en ligne de manière ergonomique et intuitive. Certaines fonctions reviennent
régulièrement sur les différentes pages de votre panneau d’administration comme modifier,
supprimer, ajouter, revenir à la liste… Nous avons donc utilisé des icônes qui vous offriront
une récurrence visuelle et qui vous deviendront vite familières.
En voici la liste avec leur signification :
Cette icône est affichée à de nombreux endroits et vous permet en un clic d’accéder
au sommaire du panneau de configuration.
Cette icône vous permet de vous déconnecter, ce qui efface votre session. Si vous
utilisez un ordinateur public, n’oubliez pas de vous déconnecter lorsque vous avez
terminé votre travail.
Cette icône vous permet d’accéder à la rubrique d’aide de la page sur laquelle vous
vous trouvez. La plupart du temps, le fait de survoler cette icône avec la souris vous
affichera la rubrique d’aide concernée. Parfois, il faudra cliquer sur l’icône pour
afficher la fenêtre d’aide.
Vous trouverez cette icône dans plusieurs cas de figure : dans une liste, dans la partie
supérieure d’une page, etc. Elle vous permet de modifier les informations
correspondant à la page sur laquelle vous vous trouvez ou de la ligne du tableau
correspondante.
Cette icône se retrouve régulièrement dans le panneau d’administration, la plupart du
temps dans la partie supérieur des pages. Elle vous permet d’ajouter un élément, par
exemple : ajouter un membre, ajouter un document, ajouter un article, etc.
Cette icône vous permet de supprimer une donnée de la base. Lorsque vous cliquez
sur cette icône, une fenêtre de confirmation sera toujours affichée pour éviter les
fausses manipulations.
Vous retrouverez principalement cette icône dans les listes de membres ou
d’administrateurs. En cliquant sur cette icône, votre logiciel de courriels (Outlook par
exemple) s’ouvrira et l’adresse du destinataire sera automatiquement sélectionnée.
Cette icône en forme de loupe vous permet d’afficher le détail d’une donnée. Par
exemple la fiche d’un membre, le détail d’une transaction ou d’une facture.
On retrouve parfois cette icône en partie supérieure de page dans les moteurs de
recherches.
Cette icône se retrouve surtout dans des listes, par exemple dans la liste des membres.
Elle vous indique l’état d’une donnée : actif / non actif. La plupart du temps, cette
icône est cliquable. Le clic modifiera l’état de la donnée concernée. Par exemple,
cette icône est affichée pour un membre, cela indique que le membre est actif. Si vous
désirez désactiver le membre, cliquez sur cette icône.
Cette icône est l’inverse de celle indiquée dans la ligne précédent. Elle indique
qu’une donnée est désactivée. En cliquant sur cette icône, vous réactivez la donnée
concernée.
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Cette icône est affichée sur les pages de liste, par exemple la liste des membres. Elle
vous indique que vous pouvez effectuer un classement pour l’affiche de la liste
concernée.
Cette icône est affichée sur les pages de gestion de listes, par exemple la liste des
membres. Elle vous indique que vous pouvez effectuer un filtrage des informations de
la base de données.
Cette icône vous indique que vous pouvez imprimer la page. Cliquez dessus pour
lancer le processus d’impression.
Cette icône indique la présence d’un lien vers un site Internet. En cliquant dessus,
votre navigateur ouvrira une nouvelle page vers le site Internet désigné par le lien.
Cette icône vous permet dans certaines sections de l’administration de revenir à
l’affichage d’une liste.
Cette icône est présente lorsque vous êtes dans une section de l’administration
permettant de filtrer la liste par dates, par exemple dans le journal des ventes ou le
journal des transactions Paypal.
Cette icône indique la présence d’un fichier au format PDF (Acrobat). En cliquant
dessus, vous ouvrez le fichier PDF concerné.
Ce bouton vous permet de réinitialiser l’affichage d’une liste. En cliquant dessus, vous
remettez à son état d’origine les tris, les sélections par dates, et toute sélection que
vous auriez pu effectuer.
Affichage des pages
Lorsque vous accédez à une liste, que ce soit celle des membres, du catalogue, des transactions
PayPal ou toute autre liste, un bandeau apparaitra dans la partie supérieure de la page vous
permettant, le cas échéant, d’afficher l’une ou l’autre des pages de données lorsque le nombre
de données exige la création de plusieurs pages. Cliquez simplement sur l’un des carrés
numérotés pour afficher la page désirée. Lorsque le nombre de pages est important, vous aurez
la possibilité de voir les pages suivantes ou précédentes en cliquant sur l’une des extrémités de
cette barre de navigation.
Vous voici maintenant familier avec la charte graphique mise en place dans votre panneau
d’administration. Vous découvrirez d’autres icônes dans les prochains chapitres qui vous
indiqueront les actions générées et leurs impacts lorsque vous cliquerez dessus.
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CONFIGURATION INITIALE DE VOTRE BOUTIQUE
La première étape de l’exploitation de votre solution de commerce électronique Boomerang
Multimédia consiste à configurer votre site Internet de manière à ce qu’il réponde à vos
besoins. Nous allons voir dans ce chapitre comment commencer. Cette phase ne vous prendra
que quelques minutes et, rassurez-vous, vous pouvez à tout moment décider de modifier vos
paramètres que ce soit parce que vous avez fait une erreur ou parce que vous changez vos
activités.
Formulaire d’identification
Un lien vers un formulaire d’identification apparaît sur la page d’accueil de votre site Internet.
Lorsqu’un internaute indique un identifiant et un mot de passe, une vérification sera effectuée
afin de contrôler si :
- Un compte existe bel et bien avec les informations indiquées dans le formulaire,
- Le mot de passe correspond réellement à l’identifiant indiqué.
Si l’identifiant et le mot de passe sont validés, l’internaute est alors identifié et bénéficie des
droits qui lui sont réservés : client régulier, client VIP, membre, administrateur, opérteur,
webmestre…
Si l’identification échoue, un message d’erreur sera affiché indiquant à l’internaute que ses
identifiant / mot de passe sont incorrects. Il sera alors invité à recommencer ou à utiliser le
formulaire lui permettant de récupérer ses informations de connexion s’il les a perdues.
Sécurité
Le système d’identification est sécurisé de manière à éviter les tentatives d’intrusion. Le
nombre de tentatives d’identification est limité à 5. Si au bout de 5 tentatives, le visiteur n’a
pas réussi à s’identifier correctement, il sera automatiquement banni du site. Lorsqu’un visiteur
est banni, il n’a plus accès qu’à une seule page du site lui indiquant qu’il est banni.
Cette mesure peut sembler sévère, mais notez qu’à chaque tentative invalide, un message
d’avertissement est affiché invitant l’internaute à utiliser le formulaire de renvoi des
informations d’identification afin de récupérer par courriel son identifiant et son mot de passe.
Lorsqu’un internaute s’est identifié avec succès, il a alors accès à toutes les pages
correspondant à ses droits. Le bloc d’identification sur la page d’accueil, est alors modifié et
comporte deux liens :
- Un lien donnant un accès direct vers la page correspondant à ses droits : Administration pour
les administrateurs, les opérateurs et le webmestre, Mon profil pour les clients réguliers, les
clients VIP et les membres enregistrés.
- Un lien de déconnexion permettant de fermer la session en cours et d’éliminer toutes les
traces d’informations personnelles qui ont été collectées et utilisées pendant la navigation, ce
qui permet aux visiteurs de se connecter même sur un ordinateur public sans risque de voir ses
informations divulguées après la navigation.
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Identification en tant qu’administrateur
Vous avez dû normalement recevoir de notre part un identifiant et un mot de passe
administrateur vous permettant de vous connecter dans votre panneau d’administration. Vous
allez donc pouvoir effectuer cette démarche très facilement. Commencez par cliquer sur le lien
d’identification se trouvant en page d’accueil de votre boutique en ligne (fig01 et fig02).
fig01
fig02
Une fois connecté dans votre panneau d’administration, rendez-vous sur l’onglet de
configuration générale du site (fig03)
fig03
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CONFIGURATION GÉNÉRALE DU SITE
Vous voici maintenant dans l’une des étapes essentielles de la configuration initiale de votre
boutique en ligne. (fig02)
fig02
Comme vous le constaterez, vous disposez de plusieurs onglets en haut de page vous
permettant de configurer votre boutique en fonction des lois fiscales de votre pays, mais aussi
d’indiquer les informations de base de votre entreprise, l’adresse courriel d’administration
(c’est l’adresse qui recevra tous les courriels générés automatiquement par les activités sur le
site), les adresses de vos réseaux sociaux si vous en disposez, les devises de travail et
d’affichage, etc.
Coordonnées
Formulaire de modification : Lorsque vous désirez modifier les coordonnées du site, vous
accédez à un formulaire avec les champs suivants :
- Nom commercial : Indiquez ici votre raison sociale. C’est le nom qui apparaitra lorsqu’une
facture est générée et envoyée à un internaute. Ce champ est obligatoire.
- Adresse – Ville – Code postal – Pays – Province : indiquez ici vos coordonnées postales.
Notez que le pays et la province servent de base pour calculer les taxes qui seront
éventuellement facturées aux clients.
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- Téléphone 1 / 2 et télécopie : indiquez ici vos coordonnées téléphoniques. Notez que le
champ « Téléphone 1 » est obligatoire.
- Nom du site et URL : Ces champs sont réservés au Webmaster. Vous ne pouvez donc pas
les modifier. Ils indiquent les coordonnées du site sur le réseau Internet.
- Adresse courriel : Ce champ est très important car c’est à cette adresse que seront envoyées
toutes les correspondances reliées au site : copies de factures, messages d’alerte, etc. Vous
pouvez modifier votre adresse à tout moment. Par exemple si vous partez en voyage et
désirez utiliser une adresse accessible partout telle que Hotmail, Gmail, Yahoo, ou autre pour
une période déterminée. À votre retour, modifiez à nouveau ce champ pour revenir à votre
adresse habituelle.
- PayPal : indiquez ici l’adresse de votre compte PayPal. C’est sur ce compte que seront
transférés tous les paiements en ligne si vous disposez de l’application transactionnelle
déployée par Boomerang Multimédia.
- Facebook / LinkedIn / Twitter : indiquez ici les liens menant vers vos comptes de réseaux
sociaux. Aucun de ces champs n’est obligatoire. Notez que lorsque vous remplissez ces
champs, vous ne devez pas indiquer le « http:// » dans le champ. Complétez ces champs avec
des adresses commençant avec la mention « www. ».
Options marketing
Parrainage : Votre solution de commerce électronique vous permet de mettre en place
un système de parrainage. Cette fonction incitera vos visiteurs à référer votre boutique à leurs
amis. Lorsqu’un filleul passe une commande sur votre boutique, son parrain bénéficie d’une
remise sur sa prochaine commande. À vous de déterminer le montant de cette remise. Si vous
ne désirez pas mettre en place le système de parrainage, laissez le champ vide. La fonction
sera désactivée et aucune mention du parrainage ne sera faite sur le site Internet.
Privilèges VIP : Cette fonction vous permet de déterminer à partir de quel montant
total des commandes passées par un client, celui-ci bénéficie des avantages VIP (il s’agit
principalement de remises effectuées sur certains articles au catalogue. Nous verrons plus
loin comment offrir une remise VIP). Si vous ne désirez pas offrir de section VIP à vos
visiteurs, laissez ce champ vide. Dans ce dernier cas, aucune mention sur l’existence d’un
club VIP ne sera faite sur le site Internet. Notez que l’accès au Club VIP est calculé sur
l’ensemble des commandes passées par le client et non sur la commande en cours.
Système de notation des articles au catalogue : lorsqu’un client achète un article dans
votre boutique, vous pouvez lui donner la possibilité de noter cet article (entre 1 et 5). En
cochant l’une des cases de cette option, vous autorisez ou non vos clients à donner des notes
aux articles que vous vendez.
Franco de port : vous pouvez offrir à vos clients le port gratuit lorsque leur commande
atteint un certain montant. Indiquez ici le montant à partir duquel les frais de port seront
offerts. Si vous ne désirez pas accorder de franco de port à vos clients, laissez ce champ vide.
Devises
Devise de travail : Votre devise de travail varie que vous soyez en France, au Canada, en
Grande-Bretagne ou ailleurs dans le monde. Vous allez donc choisir en premier lieu la devise
que vous acceptez pour vos transactions. C’est cette devise qui sera traitée par PayPal, par
exemple. Si un client étranger paye sa facture en €uros alors que votre devise de travail est le
$CAD, PayPal se chargera automatiquement d’effectuer le change et la somme virée sur
votre compte sera dans la devise acceptée par vous.
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Affichage des devises : Vous pouvez proposer à vos visiteurs un affichage des prix dans leur
propre devise à titre informatif. Lorsqu’ils surferont dans les pages de votre catalogue, ils
pourront à tout moment décider d’afficher les prix dans l’une des 5 devises proposées en tête
de page (fig01). L’affichage des devises ne constitue pas pour eux un choix de devise de
paiement. Lorsqu’ils passeront à la caisse, ils seront facturés dans votre devise de travail.
fig01
Vous pouvez autoriser ou pas l’affichage dans l’une, l’autre ou l’ensemble des 5 devises
proposées.
Taux de taxes
Selon les règles fiscales de votre pays, vous pouvez être assujetti à une ou plusieurs taxes.
Indiquez dans cette section les taux auxquels vous êtes assujetti, le nom des taxes (par
exemple TVA pour la France, TPS et TVQ pour le Québec, etc.) ainsi que vos numéros de
taxes qui vous sont fournis par les instances fiscales de votre pays et qui figureront sur les
factures générées automatiquement lors du processus de commande par vos clients.
Si vous n’êtes pas assujetti aux taxes, laissez ces champs vides. Aucune taxe ne sera facturée
à vos clients.
Les taxes sont calculées automatiquement lors de la commande en fonction de la situation
géographique de vos clients. Si votre client est situé à l’étranger, il s’agit d’export et il ne
paiera aucune taxe. S’il est situé dans votre pays, il se verra facturer les taxes
correspondantes.
Taux de change
Votre boutique en ligne dispose d’une mise à jour automatisée et quotidienne des taux de
change permettant à vos clients d’afficher le montant de leur panier dans leur propre devise.
Ces taux sont indexés sur ceux fournis par Yahoo Finance, référence sérieuse dans ce
domaine. Il peut toutefois arriver que la communication avec les services de Yahoo Finance
soit interrompue et ne permette pas la mise à jour quotidienne des taux de change. Dans ce
cas, vous pouvez les modifier manuellement dans cette section.
Coefficient : Vous disposez en bas de page d’un champ vous permettant d’ajouter un
coefficient de multiplication aux taux de change fournis par Yahoo Finance. Ce coefficient
vous permet d’avoir une marge de sécurité sur les taux de change appliqués dans l’affichage
des prix dans les autres devises que celle de travail. Par défaut et pour rester raisonnable, ce
coefficient est configuré à 1.05 (0.5 %).
Informations d’entêtes du site
Dans cette section, vous allez définir certaines informations qui ne sont pas directement
visibles par vos visiteurs mais qui vous permettront d’influencer grandement le
référencement de votre boutique en ligne dans les moteurs de recherches tels que Google,
Yahoo ou MSN.
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Titre des pages : Indiquez ici le titre qui sera affiché dans le navigateur de vos visiteurs
(l’onglet tout en haut de la page). D’une manière générale, on indique ici le nom de
l’entreprise ou du site Internet.
Description site : Indiquez dans ce champ la description de vos activités. Ce texte apparaît
dans les moteurs de recherche lorsqu’un Internaute effectue une requête. Ne rédigez pas un
roman, il éloignerait les visiteurs, mais indiquez en quelques mots ce qui vous distingue ainsi
que le but de vos activités.
Mots clef : Indiquez dans ce champ et séparés par des virgules les mots clefs qui se
rapportent le mieux à vos activités. Si vous vendez des accessoires pour animaux, inutile
d’indiquer des mots clef comme « faire fortune rapidement » que vous seriez tenté d’ajouter
afin d’attirer des Internautes de tous bords. Les moteurs de recherche sont des applications
très élaborées qui détecteraient rapidement la supercherie et vous obtiendriez le résultat
inverse à vos attentes.
À propos des moteurs de recherche et du référencement
Beaucoup de légendes circulent à propos des moteurs de recherche et des moyens pour les
influencer. Votre site Internet a été programmé de manière à ce que son référencement
naturel soit optimum et quelques semaines après la mise en ligne, vous devriez obtenir de
bons résultats. Le référencement dépend de plusieurs facteurs pour lesquels vous n’avez pas
toujours la maîtrise. Mais certaines actions peuvent vous aider à figurer en bonne place, par
exemple en inscrivant votre site sur les nombreux annuaires gratuits qui figurent sur la toile
ainsi que sur les réseaux sociaux.
Certaines entreprises spécialisées vous promettront à prix d’or de vous faire figurer en tête
des listings de recherche ou vous diront que votre site est mal programmé ou que sais-je
encore pour vous inciter à dépenser de l’argent. Sachez que vous pouvez améliorer votre
référencement en investissant de l’argent auprès des moteurs de recherches tels que Yahoo,
Google, etc. mais ayez conscience également que ces opérations sont onéreuses.
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GESTION DES ADMINISTRATEURS
Lorsque vous avez opté pour une solution de commerce électronique de Boomerang
Multimédia, un compte administrateur a été créé afin que vous puissiez vous connecter.
Avant de commencer à alimenter votre catalogue, vérifiez que votre profil administrateur est
à jour et que les informations qu’il contient correspondent bien à la réalité.
Si vous le désirez, vous allez pouvoir créer des administrateurs et des opérateurs qui auront la
possibilité de vous épauler dans la gestion de votre site.
Gestion des administrateurs et des opérateurs
Les administrateurs et les opérateurs sont des membres particuliers qui bénéficient de droits
très poussés. Vous pouvez décider de nommer des administrateurs et des opérateurs pour
vous suppléer dans votre travail. Il est évident que vous devez déléguer auprès de personnes
de confiance.
Liste des administrateurs et opérateurs :
- En haut de rubrique, vous disposez d’un moteur de recherches vous permettant de trouver
facilement un administrateur par son numéro de membre ou par mot clef. Lorsque vous
effectuez une recherche et que vous désirez revenir à la liste initiale, utilisez le bouton
« Reset » pour effacer les paramètres de recherches. Vous disposez également d’une option
de classement vous permettant de classer la liste selon une option particulière, par exemple
par ordre de nom, de ville ou de date d’inscription.
- Colonne Nom : Le nom des administrateurs / opérateurs est affiché dans cette colonne.
- Colonne Ville : Le pays et la ville de l’administrateur ou opérateur sont affichés dans cette
colonne.
- Colonne Stat : Dans cette colonne, est affichée une icône correspondant aux droits alloués à
l’administrateur :
Cette icône indique le Webmestre du site. Le webmestre a tous pouvoirs sur le site et
peut intervenir sur certaines informations de configuration à distance.
Cette icône indique les droits d’accès d’administrateur.
Cette icône indique les droits d’accès d’opérateur.
- Colonne Mail : Vous permet d’envoyer un courriel à l’administrateur d’un simple clic.
- Colonne Voir : Vous permet de visualiser et d’imprimer la fiche d’un administrateur.
- Colonne Com : Vous permet d’accéder à l’historique des ventes de l’administrateur ou
opérateur.
- Colonne Mod : Vous permet d’accéder au formulaire de modification de l’administrateur.
- Colonne Act : Dans cette colonne, figure l’état d’activation de l’administrateur. Vous
pouvez en effet activer ou désactiver un administrateur ou un opérateur sans forcément
supprimer sa fiche. Lorsqu’un administrateur / opérateur est désactivé, il n’a plus accès au
panneau d’administration.
Actif
Désactivé
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- Colonne Ban : Cette colonne vous indique l’état de bannissement d’un administrateur ou
opérateur. Deux événements peuvent mener un administrateur ou un opérateur au
bannissement : l’administrateur / opérateur a échoué 5 fois de suite à une identification lors
de sa connexion ; l’administrateur / opérateur a été banni volontairement et manuellement par
un autre administrateur. Vous pouvez donc bannir un autre administrateur en cliquant sur
cette icône mais ATTENTION, le bannissement est une punition sévère qui demande une
procédure complexe pour permettre à l’administrateur / opérateur banni de retrouver ses
droits. Cette action est donc à utiliser en dernier recours. Si l’administrateur / opérateur est
banni (l’icône clignote en bleu et rouge), vous pouvez lancer la procédure de débannissement
en cliquant sur cette icône. Voir la rubrique « Générer un code de débannissement » un peu
plus loin dans ce manuel.
- Colonne Sup : Vous permet de supprimer un administrateur / opérateur. En cas de
suppression, sa fiche est définitivement effacée de la base de données.
Ajouter un administrateur ou un opérateur
L’ajout d’un administrateur ou d’un opérateur n’est pas une étape complexe. Le formulaire
comporte des champs marqués d’une étoile *. Ces champs sont obligatoires et vous ne
pourrez pas valider le formulaire si l’un de ces champs n’est pas renseigné.
Options particulières :
- Newsletter / Sac publicitaire : Par défaut, c’est la case « oui » qui est cochée. Il s’agit
d’indiquer si le nouvel administrateur ou opérateur sera abonné ou non aux lettres
d’information et / ou aux sacs publicitaires que vous créerez avec le site Internet. Notez que
lorsque vous envoyez une lettre d’information ou un sac publicitaire, un lien de
désabonnement apparaît en bas de votre envoi, permettant aux membres et à l’ensemble des
destinataires de se désabonner facilement.
- Note interne : Les informations que vous entrerez dans ce champ ne seront visibles que par
les administrateurs.
Que se passe-t-il lorsque je crée un nouvel administrateur ou opérateur ?
Lorsque vous créez un nouvel administrateur ou opérateur, après validation du formulaire, un
courriel sera automatiquement envoyé à l’adresse que vous aurez indiquée dans le champ
« Adresse E-Mail » pour avertir la personne concernée que son compte administrateur ou
d’opérateur a été créé.
Dans ce courriel, figurent ses identifiant et mot de passe.
Le mot de passe, est généré automatiquement et aléatoirement. Vous n’avez donc pas besoin
d’inventer des mots de passe. Le nouvel administrateur ou opérateur pourra ensuite se
connecter et modifier son profil s’il le désire.
Modifier un administrateur ou d’un opérateur
À tout moment vous pouvez modifier un administrateur ou un opérateur. Le formulaire
comporte des champs marqués d’une étoile *. Ces champs sont obligatoires et vous ne
pourrez pas valider le formulaire si l’un de ces champs n’est pas renseigné.
Options particulières :
- Login : Ce champ vous permet de modifier l’identifiant de connexion de l’administrateur
ou opérateur que vous modifiez.
- Mot de passe : Ce champ vous permet de modifier le mot de passe de connexion de
l’administrateur ou opérateur que vous modifiez.
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- Newsletter / Sac publicitaire: Il s’agit d’indiquer si l’administrateur ou opérateur sera
abonné ou non aux lettres d’information et / ou aux sacs publicitaires que vous créerez avec
le site Internet. Notez que lorsque vous envoyez une lettre d’information, un lien de
désabonnement apparaît en bas de l’envoi, permettant aux membres et à l’ensemble des
destinataires de se désabonner facilement.
- Note interne : Les informations que vous entrerez dans ce champ ne seront visibles que par
les administrateurs.
- Avertir le membre par E-Mail : Attention, ce champ est très important ! Lorsque vous
modifiez la fiche d’un administrateur ou opérateur, certaines informations sont essentielles
pour qu’il puisse continuer à se connecter : par exemple son identifiant et son mot de passe
ainsi que son adresse courriel. Si vous modifiez ces données sans avertir l’administrateur ou
opérateur, il ne pourra plus se connecter. Il est donc préférable de cocher la case « oui » dans
ce champ. Si la case « oui » est cochée, un courriel sera envoyé automatiquement à
l’administrateur ou opérateur que vous modifiez pour l’avertir que sa fiche a été corrigée. Ce
courriel indique ses identifiant et mot de passe qui lui permettront de se connecter à son
compte.
Mon profil
Cette section vous permet de voir et de modifier vos informations personnelles
d’administrateur. Vous pouvez y modifier aussi bien vos coordonnées postales que votre
identifiant ou votre mot de passe.
Lorsque vous accédez à cette section, votre profil est affiché avec plusieurs informations
telles que votre date d’inscription, la date de votre dernière connexion, vos coordonnées etc.
Pour modifier votre profil, cliquez simplement sur l’icône correspondante pour afficher le
formulaire de modification.
Nos boutiques
Cette section vous permet d’ajouter la ou les boutiques que vous exploitez réellement.
Notez que les adresses postales que vous indiquez permettent de générer des cartes avec
Google Map. Soyez donc précis afin que les cartes générées offrent une information juste.
Les Internautes auront accès à la liste de vos boutiques dans le menu « Contactez-nous » et
un diaporama présentera vos boutiques en page d’accueil (fig01)
fig01
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GESTION DES MEMBRES ET DES CLIENTS
Les membres
Les membres peuvent être inscrits de deux manières :
- Inscription par l’administrateur : l’administrateur du site peut créer de nouveaux membres
autant qu’il le souhaite. Lorsque l’administrateur crée un nouveau membre, celui-ci obtient
automatiquement le statut validé.
- Inscription volontaire par le biais du formulaire d’inscriptions des membres : Les visiteurs
du site peuvent remplir un formulaire d’inscription en tant que membre. Cette démarche leur
permet d’être inscrits automatiquement aux lettres d’information et aux envois de sacs
publicitaires.
Lorsqu’un membre s’inscrit en remplissant le formulaire d’adhésion, il doit ensuite respecter
un processus de validation. Il reçoit après validation du formulaire un courriel comportant un
lien de validation sur lequel il doit cliquer afin de compléter son inscription. Cette méthode
permet d’effectuer un contrôle sur la validité de son adresse courriel.
Votre liste de membres comporte donc deux types de membres :
- Ceux qui ont complété le processus et qui ont donc le statut de validé. L’icône représentant
ces derniers sera bleue.
- Ceux qui n’ont pas encore complété le processus de validation, ce qui peut vouloir signifier
que ces Internautes n’ont peut-être pas indiqué une adresse de courriel valide. Ces derniers
sont représentés par une icône grise.
Sélection de l’affichage des membres validés / en attente de validation (fig01)
fig01
Vous trouverez en haut de page une série de trois icônes représentant un profil utilisateur
bleu, un profil utilisateur bleu et gris et un profil utilisateur gris. Ces trois icônes vous
permettent de filtrer l’affichage de la liste des membres en fonction de l’état de leur
validation. Le profil bleu permet de n’afficher que les membres dont la validation est
complétée, l’icône bleu et gris affichera tous les membres, validés et en attente de validation.
Enfin, l’icône grise vous permet de n’afficher que les membres qui ne sont pas encore
validés.
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Liste des membres :
- En haut de rubrique, vous disposez d’un moteur de recherches vous permettant de trouver
facilement un membre par son numéro de membre, son adresse courriel ou par mot clef.
Lorsque vous effectuez une recherche et que vous désirez revenir à la liste initiale, utilisez le
bouton « Reset » pour effacer les paramètres de recherches. Vous disposez également d’une
option de classement vous permettant de classer la liste selon une option particulière, par
exemple par ordre de nom, de ville ou de date d’inscription.
- Colonne Nom : Le nom des membres est affiché dans cette colonne.
- Colonne Ville : Le pays et la ville du membre sont affichés dans cette colonne.
- Colonne Val : Dans cette colonne, est affiché le statut du membre : validé ou non validé
(voir le statut de validation page 25 de ce manuel). Lorsqu’un membre est validé (icône
bleue), aucune action n’est possible. Lorsque le membre n’a jamais validé son inscription
(icône grise), vous pouvez valider manuellement l’inscription du membre en cliquant sur
l’icône.
- Colonne Mail : Vous permet d’envoyer un courriel au membre d’un simple clic.
- Colonne Voir : Vous permet de visualiser et d’imprimer la fiche d’un membre.
- Colonne Mod : Vous permet d’accéder au formulaire de modification du membre.
- Colonne Act : Dans cette colonne, figure l’état d’activation du membre. Vous pouvez en
effet activer ou désactiver un membre sans forcément supprimer sa fiche. Lorsqu’un membre
est désactivé, ses possibilités d’interaction sur le site sont supprimées et son adresse courriel
est retirée des listes d’envoi.
Actif
Désactivé
- Colonne Ban : Cette colonne vous indique l’état de bannissement d’un membre. Deux
événements peuvent mener un membre au bannissement : le membre a échoué 5 fois de suite
à une identification lors de sa connexion ; le membre a été banni volontairement et
manuellement par un administrateur. Vous pouvez donc bannir un membre en cliquant sur
cette icône mais ATTENTION, le bannissement est une punition sévère qui demande une
procédure complexe pour permettre au membre banni de retrouver ses droits. Cette action est
donc à utiliser en dernier recours. Si le membre est banni (l’icône clignote en bleu et rouge),
vous pouvez lancer la procédure de débannissement en cliquant sur cette icône. Voir la
rubrique « Générer un code de débannissement » un peu plus loin dans ce manuel.
- Colonne « Sup » : Vous permet de supprimer un membre régulier ou affilié. En cas de
suppression, sa fiche est définitivement effacée de la base de données.
Ajouter un membre
En tant qu’administrateur vous pouvez ajouter des membres manuellement.
L’ajout d’un membre n’est pas une étape complexe. Le formulaire comporte des champs
marqués d’une étoile *. Ces champs sont obligatoires et vous ne pourrez pas valider le
formulaire si l’un de ces champs n’est pas renseigné.
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Options particulières :
- Newsletter / Sac publicitaire : Par défaut, c’est la case « oui » qui est cochée. Il s’agit
d’indiquer si le nouveau membre sera abonné ou non aux lettres d’information et aux sacs
publicitaires que vous créerez avec le site Internet. Notez que lorsque vous envoyez une lettre
d’information ou un sac publicitaire, un lien de désabonnement apparaît en bas de l’envoi,
permettant aux membres et à l’ensemble des destinataires de se désabonner facilement.
- Note interne : Les informations que vous entrerez dans ce champ ne seront visibles que par
les administrateurs. Le membre n’aura jamais accès à cette note destinée à un usage
uniquement interne.
Que se passe-t-il lorsque je crée un nouveau membre ?
Lorsque vous créez un nouveau membre, après validation du formulaire, un courriel sera
automatiquement envoyé à l’adresse que vous aurez indiquée dans le champ « Adresse EMail » pour avertir la personne concernée que son compte membre a été créé.
Dans ce courriel, figurent ses identifiant et mot de passe.
L’identifiant d’un nouveau membre est son adresse courriel. Le mot de passe, quant à lui, est
généré automatiquement et aléatoirement. Vous n’avez donc pas besoin d’inventer des mots
de passe. Le nouveau membre pourra ensuite se connecter et modifier son profil s’il le désire.
Modifier un membre
À tout moment vous pouvez modifier un membre. Le formulaire comporte des champs
marqués d’une étoile *. Ces champs sont obligatoires et vous ne pourrez pas valider le
formulaire si l’un de ces champs n’est pas renseigné.
Options particulières :
- Mot de passe : Ce champ vous permet de modifier le mot de passe de connexion du
membre que vous modifiez.
- Newsletter / Sac publicitaire : Par défaut, c’est la case « oui » qui est cochée. Il s’agit
d’indiquer si le membre sera abonné ou non aux lettres d’information et aux sacs
publicitaires que vous créerez avec le site Internet. Notez que lorsque vous envoyez une lettre
d’information ou un sac publicitaire, un lien de désabonnement apparaît en bas de l’envoi,
permettant aux membres et à l’ensemble des destinataires de se désabonner facilement.
- Note interne : Les informations que vous entrerez dans ce champ ne seront visibles que par
les administrateurs.
- Avertir le membre par E-Mail : Attention, ce champ est très important ! Lorsque vous
modifiez la fiche d’un membre, certaines informations sont essentielles pour qu’il puisse
continuer à se connecter : par exemple son mot de passe ainsi que son adresse courriel. Si
vous modifiez ces données sans avertir le membre, il ne pourra plus se connecter. Il est donc
préférable de cocher la case « oui » dans ce champ. Si la case « oui » est cochée, un courriel
sera envoyé automatiquement au membre que vous modifiez pour l’avertir que sa fiche a été
corrigée. Ce courriel indique ses identifiant et mot de passe qui lui permettront de se
connecter à son compte.
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Les clients réguliers et VIP
Les clients peuvent être inscrits de deux manières :
- Inscription par l’administrateur : l’administrateur du site peut créer de nouveaux clients
autant qu’il le souhaite.
- Inscription par le client lors d’une commande : Les visiteurs du site qui passent une
commande et qui complètent le processus de commande sont automatiquement enregistrés en
tant que client. Si vous avez activé l’option Club VIP et que le montant de toutes les
commandes payées par le client est atteint, ils obtiennent automatiquement le statut VIP
Liste des clients :
- En haut de rubrique, vous disposez d’un moteur de recherches vous permettant de trouver
facilement un membre par son numéro de client, son adresse courriel ou par mot clef.
Lorsque vous effectuez une recherche et que vous désirez revenir à la liste initiale, utilisez le
bouton « Reset » pour effacer les paramètres de recherches. Vous disposez également d’une
option de classement vous permettant de classer la liste selon une option particulière, par
exemple par ordre de nom, de ville ou de date d’inscription.
- Colonne Nom : Le nom des clients est affiché dans cette colonne.
- Colonne Ville : Le pays et la ville du client sont affichés dans cette colonne.
- Colonne Stat : il s’agit du statut du client : régulier ou VIP.
Client régulier
Client VIP
- Colonne Mail : Vous permet d’envoyer un courriel au membre d’un simple clic.
- Colonne Voir : Vous permet de visualiser et d’imprimer la fiche d’un membre.
- Colonne Com : Dans cette colonne, est affichée une icône vous permettant en un seul clic
de visualiser l’historique de facturation du client concerné. Si aucune icône n’apparaît dans
cette colonne, cela signifie que le client concerné n’a jamais suivi le processus complet de
commande en ligne (par exemple vous n’avez jamais reçu le paiement de la commande et
vous avez supprimé celle-ci).
- Colonne Mod : Vous permet d’accéder au formulaire de modification du client.
- Colonne Act : Dans cette colonne, figure l’état d’activation du client. Vous pouvez en effet
activer ou désactiver un client sans forcément supprimer sa fiche. Lorsqu’un client est
désactivé, il n’a plus accès à son profil.
Actif
Désactivé
- Colonne Ban : Cette colonne vous indique l’état de bannissement d’un client. Deux
événements peuvent mener un client au bannissement : le client a échoué 5 fois de suite à une
identification lors de sa connexion ; le client a été banni volontairement et manuellement par
un administrateur. Vous pouvez donc bannir un client en cliquant sur cette icône mais
ATTENTION, le bannissement est une punition sévère qui demande une procédure complexe
pour permettre au client banni de retrouver ses droits. Cette action est donc à utiliser en
dernier recours. Si le client est banni (l’icône clignote en bleu et rouge), vous pouvez lancer
la procédure de débannissement en cliquant sur cette icône. Voir la rubrique « Générer un
code de débannissement » un peu plus loin dans ce manuel.
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Manuel de reference MRBOv1-01-20130727 - Page 28
- Colonne « Sup » : Vous permet de supprimer un client. En cas de suppression, sa fiche est
définitivement effacée de la base de données.
Ajouter un client régulier ou VIP
L’ajout d’un client n’est pas une étape complexe. Le formulaire comporte des champs
marqués d’une étoile *. Ces champs sont obligatoires et vous ne pourrez pas valider le
formulaire si l’un de ces champs n’est pas renseigné.
Options particulières :
- Newsletter / Sac publicitaire : Par défaut, c’est la case « oui » qui est cochée. Il s’agit
d’indiquer si le client sera abonné ou non aux lettres d’information et aux sacs publicitaires
que vous créerez avec le site Internet. Notez que lorsque vous envoyez une lettre
d’information ou un sac publicitaire, un lien de désabonnement apparaît en bas de l’envoi,
permettant aux membres et à l’ensemble des destinataires de se désabonner facilement.
- Note interne : Les informations que vous entrerez dans ce champ ne seront visibles que par
les administrateurs. Le client n’aura jamais accès à cette note destinée à un usage uniquement
interne.
- Droits d’accès : Sélectionnez dans cette section le statut que vous donnez au client :
régulier ou VIP. Il pourra arriver que par geste commercial vous offriez à un client régulier le
statut de client VIP. C’est ici que vous sélectionnerez ce droit d’accès.
Que se passe-t-il lorsque je crée un nouveau client ?
Lorsque vous créez un nouveau client, après validation du formulaire, un courriel sera
automatiquement envoyé à l’adresse que vous aurez indiquée dans le champ « Adresse EMail » pour avertir la personne concernée que son compte client a été créé.
Dans ce courriel, figurent ses identifiant et mot de passe.
L’identifiant d’un nouveau client est son adresse courriel. Le mot de passe, quant à lui, est
généré automatiquement et aléatoirement. Vous n’avez donc pas besoin d’inventer des mots
de passe. Le nouveau membre pourra ensuite se connecter et modifier son profil s’il le désire.
Modifier un client
À tout moment vous pouvez modifier un client. Le formulaire comporte des champs marqués
d’une étoile *. Ces champs sont obligatoires et vous ne pourrez pas valider le formulaire si
l’un de ces champs n’est pas renseigné.
Options particulières :
- Mot de passe : Ce champ vous permet de modifier le mot de passe de connexion du client
que vous modifiez.
- Newsletter / Sac publicitaire : Par défaut, c’est la case « oui » qui est cochée. Il s’agit
d’indiquer si le client sera abonné ou non aux lettres d’information et aux sacs publicitaires
que vous créerez avec le site Internet. Notez que lorsque vous envoyez une lettre
d’information ou un sac publicitaire, un lien de désabonnement apparaît en bas de l’envoi,
permettant aux membres et à l’ensemble des destinataires de se désabonner facilement.
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- Note interne : Les informations que vous entrerez dans ce champ ne seront visibles que par
les administrateurs.
- Avertir le client par E-Mail : Attention, ce champ est très important ! Lorsque vous
modifiez la fiche d’un client, certaines informations sont essentielles pour qu’il puisse
continuer à se connecter : par exemple son mot de passe ainsi que son adresse courriel. Si
vous modifiez ces données sans avertir le client, il ne pourra plus se connecter. Il est donc
préférable de cocher la case « oui » dans ce champ. Si la case « oui » est cochée, un courriel
sera envoyé automatiquement au client que vous modifiez pour l’avertir que sa fiche a été
corrigée. Ce courriel indique ses identifiant et mot de passe qui lui permettront de se
connecter à son compte.
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GÉNÉRER UN CODE DE DÉBANNISSEMENT
D’une manière générale, tous les visiteurs de votre site Internet peuvent être bannis du site,
que ce soit lors d’erreurs répétées lors d’une tentative d’identification ou par une action
volontaire de l’administrateur lorsqu’il gère l’une ou l’autre des listes de membres.
Ainsi, les administrateurs, les opérateurs, les clients réguliers, les clients VIP, les membres et
même les visiteurs anonymes peuvent perdre leur accès au site.
Lorsque qu’un internaute est banni de votre site, il peut bien sûr vous contacter par courriel
pour vous indiquer qu’il rencontre un problème. S’il s’agit d’un internaute identifiable :
administrateur, opérateur, membre ou client, vous possédez son adresse courriel. Vous
pouvez donc facilement aller dans la gestion de sa catégorie de membre et cliquer sur le
bouton « Débannir » de la colonne « Ban » qui lui correspond dans la liste. Vous serez alors
dirigé vers une page vous invitant à lui expédier un code de débannissement.
Dans le cas d’un internaute ne possédant aucun compte sur le site, il faudra qu’il vous
fournisse son adresse courriel. Sur la page « Générer un code de débannissement », vous
pourrez alors indiquer l’adresse courriel qui vous a été fournie.
Que se passe-t-il ensuite ?
Lorsque vous aurez validé l’envoi d’un code de débannissement, l’internaute recevra un
courriel lui indiquant la marche à suivre.
Pour information, voici le fonctionnement du bannissement du site :
S’il s’agit d’un internaute connu que vous bannissez via la page de gestion de sa catégorie de
membre, le bannissement est multi niveaux :
- Un témoin de bannissement est indiqué dans sa fiche dans la base de données,
- Un témoin de bannissement est injecté dans sa session (cette session se ferme dès qu’il
ferme son navigateur),
- Un témoin de bannissement est injecté sur son ordinateur via un cookie,
- Le numéro d’IP de son ordinateur est inscrit dans une black-liste.
S’il s’agit d’un internaute anonyme, trois niveaux de bannissement sont injectés :
- Un témoin de bannissement est injecté dans sa session (cette session se ferme dès qu’il
ferme son navigateur),
- Un témoin de bannissement est injecté sur son ordinateur via un cookie,
- Le numéro d’IP de son ordinateur est inscrit dans une black-liste.
Pour qu’un débannissement soit réussi, l’internaute concerné doit utiliser l’ordinateur avec
lequel il a été banni afin d’effacer le numéro d’IP de celui-ci de la liste des bannis. Le cookie
sera supprimé directement sur la page de débannissement sur laquelle il est invité à se rendre
dans le courriel qui lui sera envoyé. Le témoin inséré sur sa fiche dans la base de données
sera supprimé. Enfin, s’il a bien redémarré son ordinateur avant de se rendre sur la page de
débannissement, le témoin de session aura été effacé automatiquement.
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GESTION DU CATALOGUE
Vous voici maintenant dans le centre névralgique de votre site Internet : la gestion du
catalogue. Nous avons élaboré pour nos clients un système de gestion aussi simple possible
mais le plus complet de manière à offrir à vos visiteurs une navigation ergonomique et
intuitive.
Structure de votre catalogue
Votre catalogue en ligne est structuré un peu de la même manière que les catalogues des
grandes entreprises de vente à distance. Ils comportent une section catalogue traditionnel, un
catalogue des articles en liquidation et un catalogue par marque. Chacun de ces catalogues
comportent des catégories et des sous-catégories reliées aux catégories.
Par exemple, vous pouvez créer une catégorie Montres (pour un bijoutier) et créer des souscatégories Homme, Femme, Sport, Grandes marques, Chronomètres, etc.
La structure de votre catalogue doit être bien réfléchie avant de commencer pour éviter de
devoir refaire votre travail plusieurs fois. C’est le plus grand effort qui vous sera demandé
pour mettre en ligne votre boutique.
Quelques conseils : Avant de vous lancer à corps perdu dans la création de vos catégories et
des sous-catégories, commencez par définir vos catégories d’articles. Si vous êtes spécialisés
dans un domaine particulier, cela ne devrait pas poser de problème. Si vous distribuez une
large palette d’articles, dressez-vous un plan structurel en tenant compte du fait que vous
disposez de catégories et de sous-catégories.
Exemples :
Vous êtes bijoutier et vous vendez des montres. Vous allez donc créer une catégorie Montres
puis des sous-catégories Homme, Femme, etc.
Vous êtes distributeur de produits cosmétiques. Vous allez créer des catégories Soin du
visage, Soin du corps, Parfums, Maquillage, etc. Et vous serez sans doute tentés de créer
ensuite des sous catégories pour chacune des catégories créées.
Vous vendez des vêtements. Créez des catégories de types de vêtements, exemple :
Pantalons. Et dans cette catégorie, créez des sous-catégories Homme, Femme, Enfants.
Lorsque vous serez prêt et que vous aurez mis noir sur blanc la structure de votre boutique en
ligne, suivez les instructions qui suivent.
Gestion des marques
Si vous distribuez des articles de marque, commencez par créer ces marques dans la section
« Gestion des marques ». La procédure de création / modification des marques est très
simple. Le formulaire d’ajout / modification vous permet d’indiquer le nom de la marque et
d’insérer un logo (que vous trouverez facilement sur Internet grâce à votre moteur de
recherches habituel).
Si vous ne distribuez aucune marque, passez directement à l’étape suivante.
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Gestion des catégories
Comme indiqué plus haut, pour éviter de devoir refaire votre travail plusieurs fois, il est
préférable de préparer sur un bon vieux cahier la structure de votre catalogue en ligne.
Maintenant que vous êtes prêt, nous allons créer les catégories d’articles de votre boutique en
ligne. La création des catégories et de sous catégories interagit immédiatement dans
l’affichage de votre catalogue en générant un menu de navigation pour les visiteurs (fig01).
fig01
Lorsque vous accédez à la page de gestion des catégories, vous disposez d’une liste (qui sera
évidemment vide lors de votre première connexion). Lorsque vous aurez alimenté votre base
de données, votre liste ne sera plus vide et vous aurez accès aux fonctions suivantes :
- Colonnes Nom français / Nom anglais : vous indique le nom des catégories que vous avez
créées.
- Colonne « Sta » : en cliquant sur cette icône, vous accédez aux statistiques de ventes de
cette catégorie.
- Colonne « Act : Dans cette colonne, figure l’état d’activation de la catégorie. Vous pouvez en
effet activer ou désactiver l’affichage d’une catégorie sans forcément la supprimer ainsi que
toutes les sous-catégories et les articles qu’elle contient. Lorsqu’une catégorie est désactivée,
elle n’apparaît plus dans votre catalogue en ligne.
Actif
Désactivé
- Colonne « Mod » : vous permet de modifier une catégorie.
- Colonne « Sup » : vous permet de supprimer une catégorie.
Important : lorsque vous supprimez une catégorie, toutes les sous-catégories reliées à la
catégorie ainsi que tous les articles au catalogue reliés à cette catégorie seront supprimés.
Avant de supprimer une catégorie, soyez sûr de votre décision.
Ajouter / Modifier une catégorie
Le formulaire d’ajout et de modification d’une catégorie est très simple. Il suffit d’indiquer le
nom de la catégorie en Français et en Anglais.
Veillez à ne pas donner des noms trop longs à vos catégories. Cela pourrait engendrer un
affichage dans le menu sur deux lignes qui serait disgracieux et qui nuirait à la
compréhension de vos visiteurs.
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Gestion des sous-catégories
La création des catégories et de sous catégories interagit immédiatement dans l’affichage de
votre catalogue en générant un menu de navigation pour les visiteurs (fig01).
fig01
Les sous-catégories sont reliées à une catégorie. Lorsque vous créez des sous-catégories,
vous devez donc sélectionner une catégorie dans laquelle sera intégrée la sous-catégorie.
Lorsque vous accédez à la page de gestion des sous-catégories, vous disposez d’une liste (qui
sera évidemment vide lors de votre première connexion). Lorsque vous aurez alimenté votre
base de données, votre liste ne sera plus vide et vous aurez accès aux fonctions suivantes :
Liste des sous-catégories
Dans le panneau d’affichage des sous-catégories, vous disposez en haut de page d’un menu
de sélection vous permettant de filtrer l’affichage des sous-catégories reliées à une catégorie
particulière. Par défaut, toutes les sous-catégories de toutes les catégories sont affichées dans
la liste.
- Colonnes Catégorie : vous indique la catégorie à laquelle est reliée la sous-catégorie.
- Colonnes Sous-catégorie : vous indique la liste des sous-catégories.
- Colonne « Sta » : en cliquant sur cette icône, vous accédez aux statistiques de ventes de
cette sous-catégorie.
- Colonne « Act : Dans cette colonne, figure l’état d’activation de la sous-catégorie. Vous
pouvez en effet activer ou désactiver l’affichage d’une sous-catégorie sans forcément la
supprimer ainsi que les articles qu’elle contient. Lorsqu’une sous-catégorie est désactivée, elle
n’apparaît plus dans votre catalogue en ligne.
Actif
Désactivé
- Colonne « Mod » : vous permet de modifier une sous-catégorie.
- Colonne « Sup » : vous permet de supprimer une sous-catégorie.
Important : lorsque vous supprimez une sous-catégorie, tous les articles au catalogue reliés à
cette sous-catégorie seront supprimés. Avant de supprimer une sous-catégorie, soyez sûr de
votre décision. Il vous est possible de transférer une sous-catégorie dans une autre catégorie
lors de la modification de celle-ci.
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Ajouter / Modifier une sous-catégorie
Le formulaire d’ajout et de modification d’une sous-catégorie est très simple.
Commencez par sélectionner la catégorie dans laquelle sera insérée la sous-catégorie.
Indiquez ensuite le nom de la sous-catégorie en Français et en Anglais.
Veillez à ne pas donner des noms trop longs à vos sous-catégories. Cela pourrait engendrer
un affichage dans le menu sur deux lignes qui serait disgracieux et qui nuirait à la
compréhension de vos visiteurs.
Maintenant que vous avez alimenté votre base de données en marques (si besoin), en
catégories et en sous-catégories, vous allez maintenant matérialiser votre boutique en ligne
en alimentant le catalogue proprement dit.
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GESTION DES ARTICLES AU CATALOGUE
Liste des articles
Tout comme la plupart des listes d’affichage que vous avez découvertes dans d’autres
sections de l’administration (gestion des membres, des clients, des administrateurs), vous
disposez sur cette page d’un moteur de recherche vous permettant de trouver rapidement un
article de votre catalogue. Vous pouvez également filtrer l’affichage des articles par
catégories et effectuer un tri d’affichage selon plusieurs critères proposés dans le menu de tri.
Votre liste vous permet d’effectuer plusieurs opérations. En voici le détail :
- Colonne « Nom » : vous indique le nom de l’article tel que vous l’avez défini.
- Colonne « Modèle / Ref » : vous indique le modèle (référence) de l’article tel que vous
l’avez défini.
- Colonne « Marque » : vous indique la marque à laquelle appartient l’article. Si l’article ne
comporte pas de marque, cette colonne sera vide.
- Colonne « Voir » : vous permet d’afficher la fiche article. Vous découvrirez dans cette
page un cartouche d’accès rapide vous permettant entre autres d’imprimer la fiche article.
(fig01 et fig02, page 36)
- Colonne « Vent » : vous permet d’accéder aux statistiques de ventes de cet article.
- Colonne « Act » : Dans cette colonne, figure l’état d’activation de l’article. Vous pouvez en
effet activer ou désactiver l’affichage d’un article sans forcément le supprimer. Lorsqu’un
article est désactivé, il n’apparaît plus dans votre catalogue en ligne.
Actif
Désactivé
- Colonne « Une » : Il s’agit là des articles qui seront présentés en page d’accueil du site sous
la rubrique Articles en vedette. Vous pouvez insérer jusque 8 articles dans cette catégorie.
Si vous avez atteint la limite de 8 articles, avant de pouvoir en ajouter un nouveau, vous
devrez en supprimer un.
Ajouter cet article à la rubrique Articles en vedette
Supprimer cet article de la rubrique Articles en vedette
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- Colonne « Spe » : Cette colonne vous indique si l’article a été inséré dans le catalogue des
articles en liquidation. Si l’article figure dans la liste des articles en liquidation, vous pouvez
le supprimer de cette liste en un seul clic. Inversement, si l’article ne figure pas encore dans
cette liste, vous pouvez l’y inclure en un seul clic.
Article présent au catalogue des liquidations
Article absent du catalogue des liquidations
- Colonne « Mod » : vous permet de modifier un article.
- Colonne « Sup » : vous permet de supprimer un article.
fig01 – Fiche article
fig02 – Cartouche d’accès direct
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Ajouter un nouvel article
Pour ajouter un article, cliquez d’abord sur l’icône
de la page de gestion des articles au
catalogue. Un formulaire va apparaître qui vous permet d’entrer les principales informations
concernant votre nouvel article.
Sélection d’une catégorie
Ce menu vous permet de choisir la catégorie à laquelle vous allez associer votre article.
Comme vous le constaterez, ce menu comporte les catégories que vous avez précédemment
ajoutées à votre base de données.
Sélection d’une sous-catégorie
Si des sous-catégories sont associées à la catégorie sélectionnée, un menu apparaitra
automatiquement à côté du sélecteur de catégories. Vous devrez alors sélectionner une souscatégorie dans laquelle vous allez insérer votre nouvel article. Si vous vous rendez compte
que vous avez omis d’insérer une catégorie ou une sous-catégorie, retournez dans le panneau
de gestion des catégories ou des sous-catégories, créez votre catégorie ou sous-catégorie et
revenez ensuite dans la gestion des articles pour créer votre nouvel article.
Sélection d’une marque
Si vous désirez associer votre nouvel article à une marque, sélectionnez ici la marque
concernée. Vous n’êtes cependant pas obligé d’associer votre nouvel article à une marque.
Modèle / Ref
Indiquez dans ce champ le modèle ou la référence de votre article. En général il s’agit d’une
référence d’inventaire.
Nom de l’article
Indiquez dans ce champ le nom de votre article. Notez que ce champ est requis.
Conditionnement de l’article
Indiquez dans ce champ le conditionnement de votre article. Par exemple : Unité ou Boîte de
10 ou 1L ou 500g en fonction de votre article.
Tarifs / Quantités
Vous pouvez offrir un tarif dégressif à vos clients en fonction des quantités qu’ils
commandent. Vous disposez de 4 lignes vous permettant de :
- Indiquer une quantité ;
- Indiquer un prix régulier ;
- Indiquer un prix spécial.
Le champ Quantité de la première ligne est par défaut sur « 1 » mais vous pouvez modifier
celle-ci. Seul ce champ est obligatoire. Il correspond au prix unitaire qui sera la base de
calcul pour le panier.
Exemple :
Si vous vendez des T-Shirts, vous pouvez proposer à vos clients un prix unitaire qui serait de
10 $, un prix pour 3 qui serait de 9.50 $, un prix pour 5 qui serait de 9 $ et un prix pour 10 et
plus qui serait de 8 $.
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Important : Comme vous le constatez, il faut toujours indiquer le prix unitaire pour chaque
quantité dégressive. N’indiquez jamais le total qui serait dans cet exemple de 28.50 $ pour 3,
45 $ pour 5 ou 80 $ pour 10.
Les champs « Prix régulier » et « Prix spécial » vous permettent d’indiquer aux visiteurs le
prix constaté chez vos confrères par exemple et votre prix à vous. Ces prix seront affichés
comme sur la fig01.
fig01
Quantité minimum
Ce champ vous permet d’indiquer la quantité minimum à commander. D’une manière
générale, ce sera 1 article minimum, raison pour laquelle le chiffre « 1 » figure par défaut
dans ce champ. Il peut toutefois arriver que vous vendiez des articles publicitaires comme
des stylos ou des briquets ou encore des épinglettes. Dans ce cas, il est évident que vous ne
vendrez pas ces articles à l’unité. C’est donc ici que vous allez indiquer la quantité minimum
à commander.
Description
Le dernier champ de ce formulaire concerne la description de votre article.
Note : Comme vous l’aurez sans doute compris, ce formulaire est d’une importance capitale
car il est la base de l’ensemble des calculs qui seront effectués lors des commandes. Si vous
vendez des articles à l’unité, compléter ce formulaire est d’une simplicité enfantine.
Là où vous devez être vigilent pour éviter tout malentendu avec vos clients, c’est lorsque
vous vendez des articles par lots. Indiquez TOUJOURS le prix unitaire avant taxes. Même
pour un sac de 100 billes, vous devez indiquer le prix de la bille à l’unité, et indiquer 100
dans le champ « Quantité minimum ».
Votre article est maintenant ajouté au catalogue. Nous allons maintenant voir comment lui
ajouter des photos et certaines informations qui aideront vos visiteurs à faire leur choix.
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Ajout d’un article : compléter les informations
Maintenant que votre article figure dans votre catalogue, la fiche du nouvel article s’affiche à
l’écran comme sur la fig01.
fig01 – Fiche article de base
En haut de votre écran, vous trouverez plusieurs onglets qui vous donnent accès à différentes
options vous permettant de compléter la fiche de votre nouvel article.
Modifier l’article
Cet onglet vous donne accès au formulaire de modification des informations de l’article. Il
s’agit du même formulaire que celui qui vous a permis de créer sa fiche. Nous ne reviendrons
donc pas sur ce formulaire, référez-vous aux pages 38 et 39 pour en savoir plus.
Tailles / Stocks
Ce formulaire va vous permettre de gérer les tailles dans le cas où votre article se décline en
plusieurs tailles et les stocks disponibles dans le cas où vous désirez gérer les stocks.
- Gestion des tailles : vous pouvez ajouter jusqu’à 10 tailles différentes pour chaque article.
Indiquez dans chacun des champs « Taille » celles que vous proposez à la vente.
- Gestion des stocks : Si vous désirez gérer des stocks, vous allez pouvoir indiquer ici le
stock dont vous disposez pour chaque taille que vous proposez. Si votre article n’est pas
concerné par les tailles et que vous désirez tout de même gérer des stocks, indiquez alors le
stock dont vous disposez dans le premier champ « Stock » en laissant le champ « Taille »
vide.
Lorsque vous aurez validé le formulaire, vous verrez apparaître à l’écran votre fiche article
comportant maintenant les tailles et les stocks (voir fig01 en page 41).
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Manuel de reference MRBOv1-01-20130727 - Page 40
fig01 – Fiche article avec les tailles et les stocks
Comment fonctionne la gestion des stocks ?
Lorsque vous indiquez un stock pour un article, votre catalogue en ligne ne réagira pas de la
même manière que si vous n’indiquez aucun stock.
Si vous n’indiquez pas de stock, aucun contrôle ne sera effectué lorsqu’un client ajoutera
l’article au panier.
Si vous indiquez un stock, lorsqu’un client ajoutera l’article au panier, un contrôle sera
effectué afin de vérifier si l’article est disponible et si la quantité demandée par le client ne
dépasse pas le stock dont vous disposez.
La décrémentation de votre stock n’est effectuée que lorsque la commande de votre client
sera payée. À la validation d’un paiement, la quantité commandée par votre client sera retirée
du stock disponible. Notez que tant que la facture n’a pas été payée, le stock n’est pas
décrémenté.
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Frais de port
L’onglet « Frais de port » va vous permettre d’indiquer les frais de port reliés à votre nouvel
article.
Ce formulaire vous propose d’indiquer les frais de port pour le premier article commandé,
puis pour les articles suivants. En effet, si vous vendez une bouteille de parfum, vous allez
préparer un colis puis le confier à un transporteur qui le livrera au client. Admettons que vous
payez 12 $ de frais de port au transporteur. Admettons maintenant que votre client vous
commande deux bouteilles de parfum. Votre colis sera un peu plus gros, certes, mais le
transporteur ne vous facturera pas deux fois 12 $. Il vous facturera peut-être 15 $ parce que le
colis est un peu plus lourd. C’est la raison pour laquelle vous avez la possibilité d’indiquer un
frais de port pour le premier article commandé et un frais additionnel pour chaque article
supplémentaire.
Vous constaterez également que vous disposez de trois champs représentant chacun un
secteur géographique : local, national et international.
Cela vous permet d’indiquer un prix en fonction de la distance à laquelle se trouve votre
client. Si vous envoyez votre bouteille de parfum dans la ville voisine, les frais de port ne
seront pas aussi élevés que si vous envoyer le colis à l’autre bout du monde.
Comment votre solution de commerce en ligne sélectionne les frais de port ?
Lorsqu’un visiteur passe une commande, nous disposons de quelques informations utiles :
son pays d’origine et sa province / son état d’origine. Nous considérons qu’un client situé
dans le même pays et la même province que vous est en port local. Un client situé dans le
même pays, mais dans une province différence est en port national. Enfin, un client qui n’est
pas originaire du même pays que vous est en port international.
Cette solution est très intéressante pour les boutiques situées dans de vastes pays comme le
Canada, les États-Unis, l’Australie… Pour les pays européens qui ne sont pas divisés en
provinces / états, nous vous suggérons d’indiquer les mêmes frais de port pour le local et le
national.
Comment votre solution de commerce en ligne calcul les frais de port ?
Pour vous aider, voici comment les frais de port sont calculés dans le panier de vos clients.
Prenons par exemple un client qui commande un canapé, deux coussins et un stylo à bille.
Cet exemple est très parlant car il indique clairement la problématique du calcul des frais de
port. Les frais pour transporter un canapé sont évidemment beaucoup plus élevés que ceux
reliés au transport de deux coussins et d’un stylo à bille. Dans ce cas précis, nous allons
commencer par facturer les frais de port du canapé au plein tarif, par exemple 200 $. Nous
ajouterons ensuite à la facture les frais de port des coussins au tarif réduit (pour chaque
article supplémentaire), par exemple 3 $ x2 (il y a deux coussins). Enfin, nous ajouterons les
frais de port réduits (article supplémentaire) pour le stylo à bille, par exemple 50 ¢.
Le montant du panier de vos clients est calculé en temps réel. C'est-à-dire que chaque fois
qu’il ajoute, supprime ou modifie la quantité commandée d’un article, votre solution de
commerce en ligne effectue un nouveau calcul des frais de port.
Admettons maintenant que votre client commence par commander le stylo à bille. Il lui sera
alors facturé les frais de port plein tarif pour ce stylo. Par exemple 2 $.
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Il ajoute ensuite un coussin à sa commande pour lequel les frais de port plein tarif sont de 8$.
Le système va alors effectuer un nouveau calcul des frais de port. Il va facturer les frais de
port plein tarif les plus élevés (le coussin à 8$) puis ajouter les frais de port réduits (pour un
article supplémentaire) du stylo à bille : 50 ¢.
Votre client ajoute un second coussin à son panier, le système va alors facturer les frais de
port plein tarif les plus élevés : 8$ pour le premier coussin, il ajoutera les frais de port réduits
pour le second coussin : 3$ puis les frais de port réduits pour le stylo à bille : 50 ¢.
Enfin, votre client ajoute le canapé au panier. Le système va alors lui facturer les frais de port
plein tarif pour le canapé (les plus élevés à 200 $), il ajoutera deux fois les frais de port
réduits pour les deux coussins : 2x3 $ et enfin les frais de port réduits pour le stylo à bille :
50 ¢.
Ainsi, les frais de port sont toujours recalculés de manière à facturer une fois les frais de port
plein tarif les plus élevés et il ajoute ensuite pour chaque article supplémentaire les frais de
port réduits reliés aux autres articles.
Maintenant, imaginons que lorsque votre visiteur passe à la caisse, il modifie son adresse et
déclare vivre dans un autre pays que celui qui était indiqué au départ. Dans ce cas, le système
va automatiquement recalculer les frais de port (ainsi que les taxes) reliés à sa nouvelle
adresse en tenant compte des tarifs locaux, nationaux et internationaux que vous aurez
indiqués dans votre fiche article.
Franco de port
Si vous avez indiqué un montant à partir duquel les commandes sont franco de port (voir
Configuration générale du site en page 19), le système vérifiera si le montant de la
commande atteint ou pas le montant indiqué dans l’option Franco de port.
Notez que le calcul du total de la commande s’effectue sur le montant hors taxes du prix des
articles contenus dans le panier sans tenir compte des frais de port et des éventuelles remises
consenties par le Club VIP ou les crédits attribués dans le cadre des offres de parrainage.
Faites le bon calcul !
Maintenant que vous savez comment sont calculés les frais de port, vous pouvez compléter
votre fiche article et vous obtiendrez, après validation du formulaire, une fiche qui
ressemblera à la fig01 présentée en page 44.
Vos frais de port peuvent contenir les frais d’emballage ainsi que les éventuels frais
d’assurances que vous estimez justes.
Je ne veux pas facturer de frais de port !
Vous pouvez opter pour la simplicité en décidant de ne pas facturer de frais de port à vos
clients ou encore d’intégrer les frais de port dans le prix de l’article. C’est une alternative qui
peut sembler intéressante dans certains cas et plus particulièrement si vous vendez des
articles artisanaux uniques pour lesquels il n’existe pas de concurrence réelle.
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Dans le cas où vous diffusez des articles à forte concurrence, il est préférable de ne pas
intégrer les frais de port directement au prix des articles. Les Internautes sont des
consommateurs avertis, ils comparent les prix et vos prix seraient, puisqu’ils intègrent des
frais de port, plus élevés que les boutiques concurrentes.
fig01 – Fiche article avec les frais de port
Remise VIP
Comme nous l’avons vu précédemment lors de la configuration générale du site (page 19),
vous pouvez proposer à vos clients d’appartenir à un club VIP dès l’instant où ils atteignent
un certain montant de commande dans votre boutique en ligne.
L’onglet « Remise VIP » vous permet d’indiquer la remise que vous offrez aux clients VIP.
Il s’agit d’un pourcentage qui sera calculé sur le prix offert au catalogue.
Note importante : La remise VIP est effectuée sur le prix avant taxe des articles. Elle ne
prend pas en compte les frais de port. Il est important de bien calculer la remise que vous
pouvez vous permettre d’offrir en sachant que si vous indiquez un prix spécial ou un prix
dégressif à votre article, la remise VIP sera calculée sur la base du prix spécial ou du prix
dégressif de l’article. Voir la fig01 en page 45.
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fig01 – Fiche article avec remise VIP
Photos
Vous voici maintenant dans la dernière phase de création d’un article au catalogue : l’ajout
de photos pour illustrer vos articles.
Vous pouvez, pour chaque article, ajouter jusqu’à 6 photos. La première photo que vous
intégrerez est la principale, c’est celle qui sera visible en premier. Les autres photos peuvent
compléter cette première photo.
Lorsque vos visiteurs visiterons votre catalogue, ils pourront cliquer sur les photos que vous
insérez pour les agrandit, ce qui leur offre un aperçu assez précis de ce qu’ils achèteront.
Les photos, dans un catalogue, sont importantes. Elles attirent l’œil et elles suscitent souvent
le déclenchement de l’achat. Il est donc préférable d’insérer des images de bonne qualité.
Une fois vos photos ajoutées, votre fiche article est complète et se présentera comme la fig01
présentée en page 46.
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fig01 – Fiche article incluant les photographies
Conclusion
Vous avez vu comment ajouter des articles à votre catalogue. Vous pouvez maintenant
l’alimenter et créer votre boutique en ligne pour laquelle nous vous souhaitons tout le succès
que vous méritez.
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STATISTIQUES DU SITE
Chaque fois qu’un internaute visite une des pages du site, un compteur va s’incrémenter pour
ajouter cette visite au nombre total des visites enregistrées pour la page donnée.
Vous pouvez visualiser le nombre de visites enregistrées pour chaque page du site dans cette
section.
Développez l’arborescence des différents répertoires et cliquez sur la page désirée pour obtenir
les statistiques de visites de cette page ainsi que la date de la dernière visite enregistrée sur
cette page.
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GESTION DES ENVOIS DE SACS PUBLICITAIRES
Créer un sac publicitaire
L’envoi des sacs publicitaires est une opération assez simple. Voici le processus pour
envoyer un sac publicitaire aux abonnés.
La première étape consiste à créer votre sac publicitaire. Vous pouvez utiliser n’importe quel
logiciel pour effectuer cette étape : Word, Xpress ou tout autre logiciel de mise en page. Une
fois celui-ci prêt, créez un fichier PDF (Acrobat) et enregistrez le sur votre ordinateur.
Rendez-vous à la rubrique « Créer un sac publicitaire » dans la panneau d’administration du
site et cliquez sur l’icône + pour créer un nouveau sac publicitaire.
Dans le formulaire qui apparaît, les dates de validité de votre sac publicitaire en cliquant sur
l’icône
de date de début de validité et l’icône
de date de fin de validité de votre sac
publicitaire.
Rédigez ensuite le texte qui apparaîtra dans le courriel que les destinataires recevront.
Sélectionnez le fichier PDF que vous avez précédemment créé.
Validez le formulaire.
Si vous avez respecté cette procédure, une fenêtre de confirmation va vous indiquer que votre
sac publicitaire est maintenant prêt à être envoyé aux abonnés.
La page suivante va vous afficher le courriel tel qu’il apparaitra chez vos destinataires. Vous
verrez un lien vous permettant de tester l’envoi. En cliquant sur ce lien, vous allez envoyer
un test sur votre adresse courriel administrateur. Vérifiez la bonne réception du courriel et
que celui-ci correspond bien à ce que vous désirez envoyer puis passez à l’étape suivante.
- Modifier le sac publicitaire : si le test que vous avez reçu ne vous convient pas, vous
pouvez modifier le sac publicitaire. Vous reviendrez alors au formulaire de création du sac
publicitaire.
- Envoyer le sac publicitaire : en cliquant sur ce lien, vous serez dirigé vers l’étape suivante :
l’envoi du sac publicitaire.
Dans cette dernière étape, le nombre de destinataires et le temps de travail estimé vous sont
indiqués.
La liste de destinataires est alimentée par les membres, les clients, les administrateurs, et les
destinataires que vous avez ajouté dans votre liste d’envoi si vous bénéficiez de cette option.
Notez que les destinataires qui se sont désabonnés de votre liste d’envoi lors d’un précédent
envoi ne recevront pas votre sac publicitaire.
La durée de travail dépend directement du nombre d’inscrits dans la liste d’envoi.
Il vous reste à cliquer sur le bouton « Lancer l’envoi » pour déclencher l’envoi du sac
publicitaire aux abonnés.
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Note importante : pendant le processus d’envoi vous devez vous assurer que votre
ordinateur ne se mettra pas en veille. Désactivez la mise en veille automatique de votre
ordinateur. Si vous désirez continuer à travailler pendant la procédure d’envoi, ouvrez une
autre fenêtre sur votre navigateur sans quitter celle qui se charge de l’envoi. Un lien vous est
proposé pour ouvrir une autre fenêtre afin de vous aider.
Lorsque le processus est terminé, une fenêtre vous indiquera que l’envoi est effectué à
100 %.
Journal des erreurs : Si des erreurs ont été constatées lors de l’envoi, vous serez averti par un
message vous invitant à visualiser le journal des erreurs.
Dans ce journal, figureront les adresses pour lesquelles l’envoi a échoué. Vous pouvez
travailler directement sur cette liste pour désactiver, modifier ou indiquer une adresse
comme erronée (voir fig01).
Les adresses désactivées ou erronées ne seront plus prises en compte lors des prochains
envois.
fig01
Notez que cette application développée par Boomerang Multimédia a été programmée de
manière à assurer un maximum de réussite des envois. Les envois de courriels en masse sont
toujours sujets à des risques. Si vous gérez mal votre liste d’envoi, si trop d’adresses sont
invalides, vous pourriez être banni de certains serveurs de courriels très populaires tels que
Hotmail, GMail, Yahoo et autres qui ont une politique de filtres anti-spam très sensible.
Il vous revient donc de bien gérer vos listes et d’apporter une attention toute particulière aux
adresses que vous insérez dans la base de données.
Liste des sacs publicitaires
Quand un sac publicitaire a été créé, il est automatiquement archivé et offert à la consultation
aux visiteurs dans le menu : « Nos spéciaux » qui apparaît automatiquement s’il existe dans
la base de données un sac publicitaire en cours de validité ou archivé.
Dans la liste des sacs publicitaires envoyés disponible dans le panneau d’administration, vous
pouvez consulter le sac publicitaire correspondant en cliquant sur l’icône représentant un
fichier PDF. Vous pouvez également supprimer un sac publicitaire si vous considérez qu’il
ne doit plus être offert dans les archives des sacs publicitaires. Vous pouvez aussi décider de
ne pas l’afficher dans les archives des sacs publicitaires consultables par les visiteurs en
cliquant sur l’icône correspondante dans la colonne « Aff ».
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CRÉER UNE NEWSLETTER
Votre site Internet est équipé d’un système complet de création de lettres d’informations.
Cette fonction peut vous être utile lorsque vous désirez envoyer un courriel à votre liste
d’envoi qui n’entre pas dans le cadre des envois de bulletins ou de communiqués de presse.
Introduction à la création d’une newsletter
Cette application développée par Boomerang Multimédia est très complète. Elle vous permet
de créer de nouvelles lettres d’information, d’enregistrer des modèles sur lesquels vous
pourrez ensuite revenir ou de réutiliser une lettre d’information existante.
Vous allez également apprendre comment formater le texte, joindre un fichier et illustrer
votre lettre d’information avec une image.
Nous allons détailler étape après étape la marche à suivre pour rédiger et envoyer une lettre
d’information.
Première étape
Lorsque vous accédez à la rubrique « Créer une newsletter » du panneau d’administration,
vous trouverez une note explicative qui vous guide dans le processus de création de la lettre
d’information. (fig01)
fig01 – Page d’accueil pour la création de lettres d’information
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Navigation :
Sur la partie droite de votre page, vous découvrirez un cartouche nommé « Accès directs »
(fig01)
fig01 – Accès directs
Cet onglet vous donne accès aux principales fonctions de l’application d’envoi de lettres
d’information et plus particulièrement les actions « Créer une newsletter », « Newsletters
archivées », « Liste des modèles », « Liste des brouillons » et « Aide générale ».
En haut de page, vous disposez d’autres onglets vous permettant également d’accéder à
certaines fonctions de l’application d’envoi de lettres d’information (fig02).
fig02 – Menu en haut de page
Joindre un fichier à une lettre d’information : Vous pouvez joindre un fichier au format PDF
(Acrobat), DOC (Word) ou PPT (PowerPoint) à votre lettre d’information. Si vous envisagez
de joindre un fichier à votre lettre d’information, commencez par l’enregistrer dans la base de
données et cliquez donc sur l’onglet « Gestion des fichiers ». Une fois cette étape franchie,
vous pourrez commencer à travailler à la rédaction de votre lettre d’information.
Travailler à partir d’une archive : Les lettres d’information que vous envoyez sont archivées
dans la base de données, ce qui vous permet de les réutiliser par la suite. Vous verrez
également que vous pouvez utiliser un modèle précédemment enregistré comme base de
départ pour votre nouvelle lettre d’information. Si vous êtes dans ce cas, cliquez sur l’onglet
« Archives » qui vous renverra vers la page d’historique des newsletters dans laquelle vous
pourrez sélectionner la lettre d’information archivée ou le modèle que vous désirez utiliser.
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Vous trouverez également sur cette première page un bandeau « Actions » (fig01) sous lequel
vous disposez de plusieurs liens vous permettant d’effectuer certaines opérations :
- Vérifier / ajouter un fichier : cet espace vous permet de gérer les fichiers que vous avez
déjà joint à de précédentes lettres d’information et que vous pouvez réutiliser pour de futures
lettres d’information. Vous pourrez également ajouter de nouveaux fichier ou modifier les
fichiers existants.
- Sélectionnez un modèle, un brouillon ou une ancienne lettre d’information : En cliquant sur
ce lien, vous serez dirigé vers l’historique des newsletters et vous pourrez sélectionner dans
la liste affichée une ancienne lettre d’information, un brouillon ou un modèle créé
précédemment. De nombreuses options d’affichage de cette liste vous permettent de filtrer ou
trier la liste afin de trouver plus facilement ce que vous recherchez. Vous disposez d’un
moteur de recherche par mot clef, d’un filtrage par date de création, etc. Nous reviendrons
sur l’historique des newsletters dans le chapitre suivant.
- Créer une nouvelle lettre d’information : Cliquez sur ce lien pour créer une nouvelle lettre
d’information.
- Créer un modèle de lettre d’information : Cliquez sur ce lien pour créer un modèle de lettre
d’information.
fig01 – Bandeau « Actions »
Nouvelle lettre d’information
Étape 1 – Rédaction de la lettre d’information :
La première étape consiste à rédiger votre lettre d’information. Respectez scrupuleusement
les consignes suivantes afin de créer une lettre d’information qui aura du succès auprès de
vos abonnés.
- Champ « Sujet » : Indiquez dans ce champ un titre. Ce texte est le texte qui apparaitra en
tant que sujet dans le courriel qui sera reçu par les abonnés. Par défaut, un sujet vous est
proposé.
- Champ « Titre » : À ne pas confondre avec sujet. Ce texte servira de titre principal à votre
lettre d’information. Il figurera dans le corps du courriel qui sera expédié aux abonnés.
- Champ « Texte » : C’est ici que vous allez rédiger le texte de votre lettre d’information.
Vous pouvez formater le texte avec les boutons situés au dessus du champ de rédaction du
texte. Par exemple, si vous désirez mettre une partie du texte en gras, sélectionnez le texte à
graisser avec la souris et cliquez sur le bouton correspondant.
Consultez le tableau situé en page 53 pour voir les effets donnés lors du formatage du texte.
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Le texte sera affiché en gras
Le texte sera affiché en italique
Le texte sera souligné
Le texte sera surligné en jaune
Vous permet d’insérer un lien vers un site Internet
Vous permet d’insérer une adresse courriel avec lien
Le texte sera affiché en bleu
Le texte sera affiché en gris
Le texte sera affiché en jaune
Le texte sera affiché en brun
Le texte sera affiché en or
Le texte sera affiché en rouge
Le texte sera affiché en vert
Le texte sera affiché en blanc
La taille du texte sera de 11 pixels
La taille du texte sera de 12 pixels
La taille du texte sera de 13 pixels
La taille du texte sera de 14 pixels
La taille du texte sera de 16 pixels
La taille du texte sera de 18 pixels
La taille du texte sera de 20 pixels
La taille du texte sera de 24 pixels
Note concernant la zone de texte
Votre lettre d’information peut prendre deux formes :
- Format standard, ce qui correspond à un courriel traditionnel avec un titre, du texte et
éventuellement une image,
- Format Image, ce qui correspond à un courriel basé sur une image comme on peut parfois
en recevoir. Dans ce cas, cochez la case « Pleine page » lorsque vous sélectionnez la taille de
l’image que vous insérez.
Lorsque vous créez une lettre d’information la base d’une image « Pleine page », vous n’êtes
pas obligé de rédiger un texte. Pour tous les autres types de lettre d’information, le champ
« Texte » devient obligatoire.
- Champ « Pied » : Il s’agit du texte qui apparaitra en bas du courriel qui sera reçu par les
destinataires. Vous pouvez y indiquer par exemple des mentions légales ou toute autre
information que vous jugerez utile. Ce champ est optionnel.
- Champ « Désabonnement » : Vous pouvez décider d’afficher ou non le lien de
désabonnement au bas du courriel qui sera reçu par les destinataires. Attention : il est
nettement préférable d’offrir aux destinataires la possibilité de se désinscrire de la liste de
diffusion. La présence d’un lien de désabonnement est d’ailleurs une obligation légale dans
certains pays comme le Canada.
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- Section « Fichier » : Vous pouvez insérer un fichier dans votre lettre d’information. Ce
fichier ne sera pas joint au courriel en tant que pièce jointe, ce qui évite les courriels trop
lourds, mais si vous insérez un fichier à votre lettre d’information, un lien vers ce fichier
apparaitra dans le courriel reçu par les destinataires. Le fichier est donc hébergé sur le
serveur d’hébergement. Commencez par sélectionner le fichier que vous désirez joindre à
votre lettre d’information dans la liste des fichiers disponibles. Lorsque vous insérez un
fichier, vous devez indiquer le texte du lien qui sera dirigé vers le fichier. Par exemple :
« Cliquez ici pour découvrir nos offres spéciales » ou tout texte qui correspond au fichier
joint.
- Section « Image » : Vous pouvez illustrer votre lettre d’information avec une image qui
doit impérativement être au format JPG ou GIF. Lorsque vous insérez une image à votre
lettre d’information, vous devez obligatoirement indiquer le format d’image que vous désirez
insérer. Celle-ci peut être au format standard, dans le cas d’une image qui sera intégrée dans
la mise en page pour illustrer votre lettre d’information. Elle peut être au format bannière et
dans ce cas, votre image devrait être d’une largeur beaucoup plus importante que sa hauteur.
La bannière sera affichée en début de courriel et occupera toute la largeur disponible du
courriel, le texte sera affiché sous l’image. Enfin, elle peut-être au format pleine page. Ce
dernier format est intéressant si vous désirez envoyer une lettre d’information qui se résume à
une image. Dans ce cas, elle occupera toute la superficie disponible dans le courriel.
Validation de votre nouvelle lettre d’information :
La validation de cette première étape se fait en deux temps :
- Enregistrer en tant que brouillon : Cette action vous permet d’enregistrer votre lettre
d’information en tant que brouillon et d’y revenir plus tard. Quand vous rédigez un brouillon,
aucun champ n’est obligatoire. Vous pouvez ainsi commencer à travailler sur votre futur
envoi sans avoir à compléter tous les champs obligatoires. Un brouillon enregistré apparaitra
ensuite dans la section « Historique des newsletters » du panneau d’administration. Il vous
sera alors aisé d’aller le sélectionner et de reprendre votre travail plus tard.
- Préenregistrer : Ce bouton de validation sert à valider votre travail et à enregistrer votre
nouvelle lettre d’information dans la base de données. Quand vous préenregistrez une lettre
d’information, celle-ci est considérée non pas comme brouillon, mais comme base de travail
pour aller aux étapes suivantes.
Lorsque vous avez préenregistré votre lettre d’information, vous constaterez que vous êtes
redirigé vers le même formulaire que celui de la conception de la lettre d’information. C’est
tout à fait normal !
Vous constaterez qu’en bas de formulaire, vous disposez maintenant de nouvelles
commandes :
- Préenregistrer : Ce bouton est encore présent et vous permet d’enregistrer vos éventuelles
modifications. Notez que lorsque vous apportez une modification à votre lettre
d’information, vous devez cliquer sur ce bouton pour enregistrer les dernières modifications
apportées. Si vous passez à l’étape suivante ou que vous visualisez la lettre d’information
sans préenregistrer vos modifications, celles-ci seront perdues.
- Voir la newsletter : en cliquant sur ce bouton, vous pouvez voir le résultat de votre travail
tel qu’il apparaitra dans le courriel que vous enverrez à vos abonnés.
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- Étape suivante : ce bouton vous permet tout simplement de passer à l’étape suivante dans le
processus de création et d’envoi de votre lettre d’information.
Étape 2 – Sélection de la liste des destinataires : (fig01)
La liste de destinataires est alimentée par les membres, les clients, les administrateurs, et les
destinataires que vous avez ajouté dans votre liste d’envoi si vous bénéficiez de cette option.
Notez que les destinataires qui se sont désabonnés de votre liste d’envoi lors d’un précédent
envoi ne recevront pas votre sac publicitaire.
Maintenant que votre lettre d’information est rédigée, vous allez sélectionner les destinataires
à qui elle s’adresse.
Une liste de destinataires va s’afficher vous permettant de sélectionner une ou plusieurs
catégories de destinataires. Cochez les cases concernées puis cliquez sur « Générer la liste ».
Si vous désirez envoyer la lettre d’information à des destinataires ne figurant pas dans les
catégories proposées, vous avez la possibilité de l’envoyer à d’autres destinataires en cliquant
sur le lien « Autres destinataires ». Vous verrez alors un formulaire s’afficher vous
permettant d’indiquer jusqu’à 12 adresses différentes.
Lorsque vous aurez créé votre liste de destinataires, un message vous indiquera que votre
liste de destinataires est prête et vous pourrez passer à l’étape suivante.
fig01 – Choix des destinataires
Étape 3 – Affichage de la lettre d’information et test d’envoi :
Le plus dur est maintenant fait. Vous avez maintenant sous les yeux le résultat de votre
travail et vous êtes invité à tester l’envoi de votre lettre d’information en vous l’envoyant à
vous-même ou à vérifier la liste des destinataires.
- Vérifier la liste des destinataires : en cliquant sur ce lien, vous afficherez la liste complète
des destinataires précédemment choisis. Vous pouvez ainsi supprimer les éventuelles
adresses à qui vous ne désirez pas envoyer la lettre d’information. Lorsque vous avez terminé
ce tri, cliquez sur l’icône pour revenir à l’étape 3.
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- Tester l’envoi : Il est toujours préférable de tester l’envoi d’une lettre d’information avant
de l’expédier à la liste de destinataires. En cliquant sur ce lien, vous recevrez à l’adresse
d’administration du site la lettre d’information dans sa version finale.
Étape 4 – Envoi de la lettre d’information à la liste de destinataires
Dans cette dernière étape, le nombre de destinataires et le temps de travail estimé vous sont
indiqués. La durée de travail dépend directement du nombre d’inscrits dans la liste d’envoi.
Il vous reste à cliquer sur le bouton « Lancer l’envoi » pour déclencher l’envoi de la lettre
d’information à votre liste de destinataires.
Note importante : pendant le processus d’envoi vous devez vous assurer que votre
ordinateur ne se mettra pas en veille. Désactivez la mise en veille automatique de votre
ordinateur. Si vous désirez continuer à travailler pendant la procédure d’envoi, ouvrez une
autre fenêtre sur votre navigateur sans fermer celle qui se charge de l’envoi. Un lien vous est
proposé pour ouvrir une autre fenêtre afin de vous aider. (fig01)
fig01 – Envoi de la newsletter
Lorsque le processus est terminé, une fenêtre vous indiquera que l’envoi est effectué à
100 %.
Journal des erreurs : Si des erreurs ont été constatées lors de l’envoi, vous serez averti par un
message vous invitant à visualiser le journal des erreurs.
Dans ce journal, figureront les adresses pour lesquelles l’envoi a échoué. Vous pouvez
travailler directement sur cette liste pour désactiver, modifier ou indiquer une adresse
comme erronée (voir fig02).
Les adresses désactivées ou erronées ne seront plus prises en compte lors des prochains
envois.
fig02
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Notez que cette application développée par Boomerang Multimédia a été programmée de
manière à assurer un maximum de réussite des envois. Les envois de courriels en masse sont
toujours sujets à des risques. Si vous gérez mal votre liste d’envoi, si trop d’adresses sont
invalides, vous pourriez être banni de certains serveurs de courriels très populaires tels que
Hotmail, GMail, Yahoo et autres qui ont une politique de filtres anti-spam très sensible.
Il vous revient donc de bien gérer vos listes et d’apporter une attention toute particulière aux
adresses que vous insérez dans la base de données.
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HISTORIQUE DES NEWSLETTERS
Lorsque vous créez une lettre d’information ou que vous créez un brouillon ou un modèle de
lettre d’information, votre travail est enregistré dans la base de données et vous pouvez
réutiliser celui-ci.
Dans le menu « Historique des lettres d’informations » de la section de gestion des
newsletters du panneau d’administration, vous trouverez la liste de vos brouillons, de vos
modèles et de vos lettres d’information précédemment créés. (fig01)
fig01 – Liste des newsletters archivées
Travailler sur la liste :
En haut de page vous disposez d’un moteur de recherche vous permettant de trouver grâce à
un mot clef un modèle, un brouillon ou une lettre d’information créé précédemment.
Vous pouvez également filtrer l’affichage par catégorie de fichier : Lettres d’information
envoyées (celles qui ont été complétées), brouillons ou modèles.
Vous pouvez également filtrer l’affichage par dates de création.
Colonnes :
- Colonne « Création » : vous indique la date de création de la lettre d’information, du
modèle ou du brouillon.
- Colonne « Titre » : vous indique le titre que vous avez donné à votre lettre d’information
ou modèle ou brouillon.
- Colonne « Type » : vous permet d’un coup d’œil de savoir s’il s’agit d’une lettre
d’information envoyée, d’un brouillon ou d’un modèle.
Cette icône indique une lettre d’information qui a été envoyée précédemment
Cette icône indique un brouillon
Cette icône indique un modèle de lettre d’information
- Colonne « Date d’envoi » : vous indique la date à laquelle la lettre d’information a été
envoyée pour la catégorie des lettres d’informations complétées (ne s’applique pas aux
brouillons ni aux modèles).
- Colonne « Voir » : ouvre une fenêtre vous permettant de voir le rendu du modèle, du
brouillon ou de la lettre d’information envoyée précédemment.
- Colonne « Mod » : permet d’accéder au formulaire de modification uniquement pour les
modèles.
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- Colonne « Sel » : vous permet de sélectionner une lettre d’information précédemment
envoyée, un brouillon ou un modèle afin de le prendre comme base de travail pour créer une
nouvelle lettre d’information. En cliquant sur cette icône, vous allez devoir suivre le
processus d’envoi d’une lettre d’information tel que décrit dans le chapitre précédent (pages
35 à 39).
- Colonne « Sup » : vous permet de supprimer une lettre d’information envoyée
précédemment, un brouillon ou un modèle.
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GESTION DE LA LISTE D’ENVOIS (OPTION)
Dans cette section, vous allez pouvoir gérer la liste d’envoi des sacs publicitaires et lettres
d’information. Il est très important de maintenir votre liste d’envoi à jour afin d’éviter de se
voir bannir de certains serveurs de courriels très populaires tels que Hotmail, Gmail, Yahoo
et autres qui ont une politique anti spam très sévère. Plus vous tenterez d’envoyer des
courriels à des adresses erronées, plus vous risquez de vous voir « black-lister » par ces
serveurs.
Cette liste réunit l’ensemble des membres, des clients réguliers et VIP, des administrateurs et
opérateurs ainsi que toutes les adresses de courriel que vous avez ajoutées par le biais de
cette section. (fig01)
fig01 – Liste d’envois
Fonctions disponibles en haut de page :
En haut de page, vous verrez affichées certaines informations concernant votre liste.
Nombre d’abonnés trouvés : il s’agit du nombre total d’adresses courriel figurant dans la base
de données.
Nombre d’adresses valides : ce sont les adresses qui sont considérées comme valides.
Nombre d’adresses erronées : ce sont les adresses qui ont été marquées comme « Erronées »
par l’administrateur.
Nombre de désabonnés : ce sont les adresses des destinataires qui se sont désabonnés de la
liste d’envoi soit dans leur profil soit en cliquant sur le lien qui leur est fourni lors des envois.
Nombre d’abonnés
Adresses considérées comme « Valides »
Adresses considérées comme « Erronées »
Nombre de destinataires qui se sont désabonné
Fonction de suppression d’une adresse
Supprimer une adresse E-Mail : en indiquant dans ce champ une adresse, et en validant en
cliquant sur le bouton « Go », vous supprimez l’adresse indiquée de la base de données. Une
fonction utile par exemple dans le cas où un destinataire vous demande à être retiré de la
liste.
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Filtrage d’affichage : vous pouvez, grâce au filtrage n’afficher que les adresses valides, que
les adresses erronées ou que les adresses des destinataires qui se sont désabonnés.
Travail sur la liste
La liste peut être très longue et nécessiter plusieurs centaines de page pour son affichage.
Vous pouvez naviguer de page en page dans le bandeau situé au dessus de la liste.
- Colonne « Env. » : en cliquant sur cette icône, vous pouvez envoyer un courriel à l’abonné
concerné.
- Colonne « Valid. » : dans cette colonne, vous êtes averti de la validité d’une adresse de
courriel. Si l’icône est verte, c’est que cette adresse n’a pas été déclarée « Erronée ». Si vous
cliquez sur l’icône verte, vous déclarez cette adresse comme « Erronée ». Si l’icône est
rouge, cela veut dire que vous avez déjà déclaré cette adresse comme « Erronée ». Dans ce
cas, vous ne pouvez pas la rendre valide sans l’avoir modifiée auparavant.
- Colonne « Abon. » : l’icône se décline sous deux formes : une coche verte indiquant que le
destinataire est abonné à la liste d’envoi. Une croix rouge indiquant que le destinataire est
désabonné de la liste d’envoi.
- Colonne « Mod » : vous permet de modifier l’adresse de destination correspondant.
- Colonne « Sup » : vous permet de supprimer une adresse de la liste de diffusion.
Conseil
Vous pourriez vous demander pourquoi désabonner un destinataire ou considérer une adresse
comme erronée et ne pas tout simplement supprimer l’adresse de la base de données. En fait,
la raison est toute simple… Lorsqu’un destinataire se désabonne ou vous détectez une
adresse erronée et vous la marquez comme erronée, si nous supprimions ces adresses de la
base de données, il pourrait arriver que quelques temps plus tard, vous l’ajoutiez à nouveau
dans la base de données. Le désabonnée recommencerait alors à recevoir des envois de votre
part et vous pourriez être considéré comme un spammeur.
Le fait de conserver ces adresses dans la base de données permet d’effectuer un contrôle
lorsque vous alimentez la base. Si l’adresse existe déjà, nous ne l’ajoutons pas à la base de
données. Et elle conserve son statut : Valide – Erronée – Désabonnée. Cette manière de faire
évite non seulement les doublons dans la base de données, mais aussi de réintégrer des
adresses qui sont erronées ou désabonnées.
Ajouter des adresses dans la base de données
En cliquant sur l’icône d’ajout d’adresses (l’icône en forme de + vert), vous accédez au
formulaire d’ajout d’adresses. Vous pouvez ajouter jusque 12 adresses par validation de
formulaire.
Que se passe-t-il lorsque j’ajoute des destinataires ?
Quand vous validez votre formulaire, plusieurs contrôles sont effectués permettant de filtrer
les adresses qui semblent valides de celles qui ne le sont pas. Une adresse courriel répond à
une norme bien précise et se décline sous la forme : destinataire @ domaine . ext.
Les adresses ne répondant pas à cette norme sont rejetées.
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Nous vérifions également que l’adresse n’existe pas déjà dans la base de données pour éviter
les doublons.
Enfin, nous vérifions si le domaine existe.
Ces contrôles ne constituent pas une assurance que l’adresse est valide, mais ils permettent
de « défricher » le terrain.
Vous pouvez tester la validité d’une adresse courriel en vous rendant sur ce site :
http://mailtester.com/, un outil très pertinent qui vous permettra de « nettoyer » vos listes
d’envoi.
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JOURNAL GÉNÉRAL DES VENTES
Votre nouveau site Internet a été conçu pour vous permettre de bénéficier des atouts
inestimables des sites transactionnels. Vous pouvez maintenant vous reposer sur une
application très complète, fiable et souple créée en exclusivité par Boomerang Multimédia.
Avant de commencer à entrer dans le détail du fonctionnement du journal général des ventes,
vous devez comprendre le fonctionnement du système de paiement en ligne.
Processus de commande en ligne
Lorsqu’un visiteur passe une commande dans votre boutique en ligne, après être passé à la
caisse, une facture est générée automatiquement et est envoyée au client avec copie à
l’administrateur du site. Ces factures sont enregistrées dans la base de données « Journal
général des ventes ».
Quand la méthode de paiement choisie est PayPal, une écriture sera insérée dans la base de
données du Journal des transactions PayPal. Cette écriture restera en position d’attente
jusqu’à ce que le paiement relié à la facture soit validé. Une fois le paiement enregistré, cette
écriture passera sous un nouveau statut : Transactions complétée.
Maintenant que vous êtes familier avec le processus de génération de factures, passons au
détail de la gestion du journal général des ventes.
Votre journal général des ventes vous permet de vous tenir informé des ventes qui ont été
effectuées sur votre site Internet, quel que soit le mode de paiement choisi par les internautes.
Le journal général des ventes est affiché sous forme d’une liste et d’une tête de page (fig01).
fig01 – Journal général des ventes
Dans la tête de page (située au dessus de la liste), vous pouvez profiter de nombreuses
fonctions :
- Chercher par numéro : Vous pouvez indiquer un numéro de facture dans ce champ pour
accéder directement à une facture.
- Classer par : vous permet d’effectuer un tri d’affichage selon les critères proposés dans le
menu déroulant.
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- Filtrer par : vous permet de filtrer le type de ventes que vous désirez afficher, par exemple
les ventes non payées ou les ventes payées…
- Filtrage par dates : indiquez la date de début de votre choix et la date de fin. Seules les
ventes ayant été enregistrées durant cette période seront affichées. Cela vous permet de
générer des états des ventes pour une période déterminée.
- Le bouton Reset vous permet de supprimer les informations de tri et de filtrage que vous
aurez auparavant précisées.
- L’icône « Imprimer » ouvrira une fenêtre de votre sélection et vous permettra d’imprimer
la liste des ventes que vous aurez sélectionnée.
La liste peut être très longue et nécessiter plusieurs pages pour son affichage. Vous pouvez
naviguer de page en page dans le bandeau situé au dessus de la liste.
Travail dans la liste
- Colonne « Date » : vous indique la date de la commande.
- Colonne « Numéro comm » : vous indique le numéro de la commande.
- Colonne « Client » : vous indique le nom du client. Lorsque le client est encore enregistré
dans la base de données, vous pouvez cliquer sur son nom afin d’afficher son profil complet.
Vous pouvez également imprimer la fiche client en cliquant sur l’icône imprimante qui figure
en haut à droite de la fenêtre.
- Colonne « Total » : vous indique le montant total de la facture incluant les taxes.
- Colonne « Dev » : vous indique la devise de facturation utilisée.
- Colonne « Mode » : vous indique le mode de paiement qui a été choisi par le client.
PayPal
Chèque
Autre moyen de paiement
- Colonne « Stat » : vous indique le statut de la vente.
Paiement reçu
Paiement non reçu
- Colonne « Rap » : vous permet d’envoyer un rappel pour une vente qui n’a pas encore été
payée. Vous verrez un peu plus loin dans ce chapitre les implications liées au fait d’envoyer
un rappel au client.
Envoyer un rappel au client
Un rappel a été envoyé au client le : xx-xx-xxxx
Lorsqu’un rappel a été envoyé, passez la souris sur l’icône correspondante pour afficher la
date d’envoi du rappel.
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- Colonne « Act » : Vous permet d’intervenir pour valider un paiement qui n’a pas encore été
effectué. Vous verrez un peu plus loin dans ce chapitre les implications que comporte la
validation manuelle d’un paiement.
Paiement non reçu
Paiement terminé
- Colonne « Voir » : vous permet d’afficher la vente. Lorsque vous affichez la vente, vous
avez la possibilité de l’imprimer en cliquant sur l’icône « Imprimante » située dans le
cartouche « Accès directs » situé à la droite de la page.
- Colonne « Sup » : vous permet de supprimer une vente. Vous verrez un peu plus loin dans
ce chapitre les implications liées à la suppression d’une vente.
Implications liées aux actions que vous déclenchez dans le tableau du journal général
des ventes
Comme vous avez pu le constater plus haut, vous pouvez interagir pour modifier le journal
général des ventes. Vous pouvez par exemple valider manuellement un paiement, supprimer
une vente ou envoyer un rappel au client.
Valider un paiement (colonne « Act »)
Lorsqu’une facture est générée, elle est envoyée par courriel au client avec une copie à
l’administrateur du site. Le statut de départ de la facture est sur non payée. Votre client a
deux possibilités pour honorer sa facture :
- Paiement par PayPal,
- Paiement par chèque qui vous sera expédié par courrier.
Paiement par PayPal :
Votre site Internet est équipé d’une application qui lui permet de communiquer avec le
système PayPal et d’être ainsi informé de l’état d’un paiement. Quand un internaute
sélectionne PayPal comme mode de paiement, plusieurs cas de figure peuvent être générés.
Si l’internaute interrompt le processus avant son terme, vous ne recevrez jamais le montant
de la facture. Le statut de la vente restera donc toujours sur « non payé ».
Si votre client a interrompu le processus parce qu’il ne disposait pas de sa carte de crédit à
proximité, il pourra revenir à ses factures dans son profil et payer ultérieurement. Mais il est
aussi possible qu’il ait interrompu le processus parce qu’il a finalement décidé de ne pas
valider sa commande… Vous ne connaîtrez probablement jamais la raison qui l’a poussé à ne
pas aller jusqu’au bout du processus. Vous pourriez par exemple recevoir par la poste un
beau matin un chèque correspondant à cette facture.
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Si votre client termine le processus de paiement, il existe là encore plusieurs scénarios
possibles :
- Son paiement est effectué par carte de crédit ou grâce à un solde de compte PayPal ou
encore via un virement bancaire par un compte relié à PayPal. Dans ce cas, votre compte sera
crédité dans les minutes qui suivent.
- Son paiement est effectué via un virement bancaire mais votre client ne dispose pas d’un
compte PayPal. Dans ce cas, la transaction peut prendre jusqu’à 7 jours. Lorsque PayPal aura
récupéré le montant de la transaction sur le compte bancaire de votre client et qu’il aura viré
ce montant sur votre compte PayPal, votre site Internet sera immédiatement averti.
- Le paiement effectué sur PayPal par votre client peut parfois être refusé, par exemple si sa
carte de crédit ne dispose plus de suffisamment de fonds.
Dans la plupart des cas, les paiements via PayPal sont honorés rapidement. Et le taux d’échec
de paiements n’est pas plus élevé par PayPal que par tout autre fournisseur de services de
paiement en ligne.
En résumé, tant qu’une vente n’a pas été payée, quel que soit le moyen de paiement
sélectionné par l’internaute, son statut restera sur « non payé ».
Lorsqu’un paiement PayPal est validé, le système de transmission de PayPal va envoyer un
signal à votre site Internet indiquant que le montant de la facture X a été viré sur votre
compte PayPal. Le journal des transactions PayPal sera automatiquement alimenté (voir le
chapitre suivant « Journal des transactions PayPal ». Dans ce cas, plusieurs opérations vont
être effectuées automatiquement. Voyez le paragraphe « Implication engendrées lors de la
validation d’un paiement » un peu plus loin dans ce chapitre.
Valider un paiement dans la liste du journal général des ventes :
Quel que soit le mode de paiement sélectionné par le client, vous pouvez valider un paiement
dans le journal général des ventes. Par exemple votre client vous a indiqué qu’il payait par
chèque et votre facteur vient de vous apporter le chèque. Ou un client a indiqué qu’il payait
par PayPal et pour une raison ou une autre, le système automatisé d’enregistrement des
paiements par PayPal n’a pas fonctionné ou encore votre client vous paie directement par un
autre moyen.
Dans tous ces cas, vous devrez indiquer que le paiement a été reçu. Pour ce faire vous
n’aurez qu’une seule chose à faire :
cliquer sur cette icône
Une fenêtre s’ouvrira vous demandant de confirmer le mode de paiement pour cette facture.
En effet, il peut arriver qu’un client indique qu’il paiera sa commande par PayPal puis qu’il
finisse par vous envoyer un chèque. (Voir fig01 en page 67).
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fig01 – Validation manuelle d’un paiement
Implication engendrées par la validation d’un paiement
Que ce soit le système de validation automatisée de PayPal qui engendre le paiement ou que
ce soit vous manuellement dans la section « Journal général des ventes » qui validez la
réception du paiement, voici ce qu’il va se passer :
Quand le paiement est validé, votre client va recevoir un courriel lui indiquant que son
paiement a été reçu et enregistré et que vous vous apprêtez à préparer son colis et à le
remettre à un transporteur.
Au niveau de votre base de données, plusieurs actions seront engendrées automatiquement :
- La commande va changer de statut pour passer à « payé » ;
- Si vous gérez des stocks, le stock des articles commandés sera décrémenté des quantités
commandées ;
- Si vous avez activé l’option de parrainage et que votre client a été référé par un parrain, le
parrain de votre client sera crédité du montant que vous avez indiqué en validant l’option
parrainage (voir page 19).
Cas d’un paiement par PayPal : Si le mode de paiement que vous indiquez manuellement est
PayPal ou si la validation du paiement est initiée par le système automatique de PayPal, la
validation engendrera une écriture automatique dans le journal des transactions PayPal. Voir
le chapitre « Journal des transactions PayPal » pour en savoir plus.
Que dois-je faire ensuite ?
Maintenant que vous disposez du montant de la facture, vous allez pouvoir préparer et
expédier le colis à votre client.
Lorsque le colis sera remis au transporteur, il vous faudra indiquer à votre client que la
commande a été expédiée. Pour ce faire, vous allez revenir à votre journal général des ventes
et rechercher dans votre liste la vente concernée par l’envoi.
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Vous constaterez que parce que le paiement de la vente a été enregistré (que ce soit
manuellement ou par le système automatisé de Paypal), l’icône de la colonne « Act » de la
commande a été modifiée (fig01).
fig01 – Journal des ventes après validation d’un paiement
Ce qui a changé
Votre vente comporte maintenant les informations suivantes :
- Colonne « Mod » :
ou en fonction du mode de paiement réellement utilisé et indiqué
lors de la validation du paiement. (Chèque ou PayPal)
- Colonne « Stat » :
Cette icône que vous avez bien reçu le paiement
- Colonne « Rap » : Aucune icône n’est affichée puisque le paiement est maintenant entre
vos mains. Vous ne pouvez donc plus envoyer de rappel et il est maintenant inutile de
préciser si un rappel a été ou non expédié au client.
- Colonne « Act » :
Vous constatez qu’une nouvelle icône est apparue en forme de flèche.
Indiquer un colis expédié :
En cliquant sur l’icône , vous allez pouvoir indiquer facilement à votre client que son colis a
été remis entre les mains du transporteurs et que ce n’est plus qu’une question de jours avant
qu’il ne reçoive sa marchandise (fig01).
fig01 – Indiquer une commande comme expédiée – Confirmer
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Deux cas de figure peuvent se poser :
- Vous offrez à vos clients un numéro de suivi avec le transporteur, dans ce cas, répondez
« OUI » à la question qui vous sera posée lors du processus.
- Vous n’offrez pas de numéro de suivi avec le transporteur, dans ce cas, répondez « NON »
à la question qui vous sera posée.
fig01 : Indiquer une commande comme « Expédiée » - Fournir un numéro de suivi
Si vous ne fournissez pas de numéro de suivi, cliquez sur « NON ». Votre client recevra un
courriel lui indiquant que sa commande est entre les mains du transporteur.
Si vous fournissez un numéro de suivi, cliquez sur « OUI » (voir fig02).
fig02 : renseignez les informations concernant le suivi du colis
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Vous devez compléter les deux champs du formulaire pour pouvoir valider :
- Site transporteur : indiquez l’adresse du site sur lequel votre client pourra effectuer son
suivi.
- Numéro de suivi : indiquez le numéro de suivi qui vous est fourni par le transporteur, puis
validez.
Votre client recevra alors les informations de suivi par un courriel qui lui sera
automatiquement envoyé dès la validation du formulaire. (fig01)
fig01 – La commande est expédiée.
Et maintenant ?
Vous avez complété le processus de validation d’un paiement et indiqué la commande comme
expédiée. Cette commande est donc considérée comme clôturée et son statut est donc passé sur
« Terminé ». (fig02)
fig02 – Commande clôturée
Deux modifications ont été apportées à votre commande :
- Colonne « Stat » : L’icône indique un petit camion
cours de livraison ou a été livrée.
- Colonne « Act » : L’icône indique un drapeau vert
clôturée.
indiquant que la commande est en
indiquant que cette commande est
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Implications engendrées par l’envoi d’un rappel à un client
Lorsqu’un paiement n’a pas été honoré, vous pouvez envoyer un rappel à votre client lui
indiquant que vous n’avez toujours pas reçu le paiement de sa facture. Pour ce faire,
cliquer sur cette icône
Cela aura pour effet d’envoyer automatiquement un rappel à votre client par courriel avec le
détail de la facture non payée.
Quand vous avez déjà envoyé un rappel à un client, c’est cette icône qui apparaitra dans la
colonne :
un rappel a été envoyé au client le : xx-xx-xxxx
Implications engendrées par la suppression d’une vente
Il peut arriver que vous décidiez de supprimer une vente. Par exemple votre client ne vous
paye pas ou a disparu dans la nature. Dans ce cas, vous pouvez supprimer la vente qui ne sert
plus à rien dans votre système.
La suppression de la vente ne supprimera pas la transaction PayPal présente dans le journal
des transactions PayPal dans le fichier des transactions en attente d’un paiement. Vous
devrez donc la supprimer également dans ce journal des transactions PayPal.
Générer des états de résultats
L’une des grandes forces de la solution de commerce en ligne développée par Boomerang
Multimédia est la possibilité de générer des états de résultats, ce qui vous permettra de
générer des listes comportant plusieurs filtres tels que des sélections de dates, des sélections
de types de factures (payées ou en attente de paiement), etc. (fig01)
fig01 : Filtrer la liste pour générer un état des résultats
Lorsque vous avez sélectionné les critères d’affichage de votre liste, vous pourrez l’imprimer
en cliquant sur l’icône
présente en tête de page.
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AUTRES JOURNAUX DES VENTES
Vous avez pu constater que vous disposez de la possibilité de générer des journaux de ventes
par marques, par clients, par catégories et par sous-catégories.
Ces journaux sont en tous points identiques au Journal général des ventes à quelques
différences près :
Journal / Historique des ventes par membres
Ce journal est totalement identique avec le journal général des ventes. Vous disposez des
mêmes fonctions : envoi de rappels, validation de paiements, etc.
Journal / Historique des ventes par marques, catégories et sous-catégories
Ces journaux sont des listings simplifiés qui ne comportent pas les fonctions d’envoi de rappel,
de validation de paiement ou permettant d’indiquer une commande comme expédiée.
Tout comme pour le journal général des ventes, vous pouvez filtrer les critères d’affichage
vous permettant d’éditer des états de résultats.
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JOURNAL DES TRANSACTIONS PAYPAL
Le journal des transactions PayPal fonctionne un peu à la manière du Journal général des
ventes à quelques différences près.
Le Journal des transactions PayPal est alimenté lorsqu’une vente est enregistrée avec pour
méthode de paiement PayPal. Dans un premier temps et jusqu’à ce que le paiement soit
validé, la transaction est enregistrée avec un statut de « Transaction en attente ».
Lorsque le paiement de cette transaction est validé, que ce soit par le système automatisé de
PayPal ou manuellement dans le Journal général des ventes, le statut de la transaction PayPal
concernée sera basculé sur « Transaction validée ».
Un troisième statut peut survenir : celui de Transaction annulée. Ce statut est appliqué
lorsqu’un internaute entame une procédure de paiement par PayPal mais pour une raison ou
une autre l’annule avant son terme. Dans ce cas, la transaction est gardée en mémoire mais
elle est considérée comme annulée. La vente correspondant à cette transaction sera purement
et simplement supprimée.
Options d’affichage
Dans la tête de page (située au dessus de la liste), vous pouvez profiter de nombreuses
fonctions : (fig01)
fig01 – Journal des transactions PayPal
- Sélection d’un fichier de travail : Vous pouvez sélectionner dans ce menu déroulant le type
de transactions que vous voulez afficher : Transactions en attente, Transactions validées,
Transactions annulées ou Toutes les transactions.
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Manuel de reference MRBOv1-01-20130727 - Page 73
- Classer par : vous permet d’effectuer un tri d’affichage selon les critères proposés dans le
menu déroulant.
- Filtrage par dates : indiquez la date de début de votre choix et la date de fin. Seules les
transactions PayPal ayant été enregistrées durant cette période seront affichées. Cela vous
permet de générer des listes de transactions pour une période déterminée.
- Le bouton Reset vous permet de supprimer les informations de tri et de filtrage que vous
aurez auparavant précisées.
- L’icône « Imprimer » ouvrira une fenêtre de votre sélection et vous permettra d’imprimer
la liste des transactions que vous aurez sélectionnée.
La liste peut être très longue et nécessiter plusieurs pages pour son affichage. Vous pouvez
naviguer de page en page dans le bandeau situé au dessus de la liste.
Liste des transactions
- Colonne « No fact. » : vous indique le numéro de facture reliée à la transaction PayPal.
- Colonne « Date » : vous indique la date de la vente (de la facturation).
- Colonne « Client » : vous indique le nom du client. Lorsque le client est encore enregistré
dans la base de données, vous pouvez cliquer sur son nom afin d’afficher son profil complet.
Vous pouvez également imprimer la fiche client en cliquant sur l’icône imprimante qui figure
en haut à droite de la fenêtre.
- Colonne « Total » : vous indique le montant total de la facture incluant les taxes.
- Colonne « DEV » : vous indique la devise de facturation utilisée.
- Colonne « Cat » : vous indique le statut de la transaction.
Transaction en attente
Transaction validée
Transaction annulée
- Colonne « Jnl » : vous permet de voir le journal de la transaction PayPal (uniquement pour
les transactions validées).
- Colonne « Val » : vous permet, dans le cas où le statut de la transaction est sur
« Transaction en attente » de valider la transaction pour porter son statut à « Transaction
validée ».
- Colonne « Sup » : vous permet de supprimer la transaction correspondante.
Validation d’une transaction (Colonne « Val »)
En temps normal, les transactions passent automatiquement du statut de Transaction en
attente vers le statut de Transaction validée grâce au système automatisé du traitement des
paiements de PayPal. Il peut toutefois arriver que le statut n’ait pas été modifié par le
système pour une raison ou pour une autre. Si vous constatez que le montant de la facture
correspondante a bien été porté à votre compte PayPal mais que le système automatisé n’a
pas fonctionné, cliquez sur ce lien pour valider manuellement la transaction.
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Manuel de reference MRBOv1-01-20130727 - Page 74
Quand vous cliquez sur ce lien (fig01), vous êtes invité à indiquer le montant des frais
facturés par PayPal et le montant réellement viré sur votre compte (cela doit correspondre au
montant total de la facture – Frais PayPal = Montant réellement viré). Si le montant que vous
indiquez ne correspond pas au montant total de la facture, la validation sera refusée.
fig01 – Validation manuelle d’une transaction PayPal
Une fois la validation effectuée, le statut de la transaction passera sur « Transaction validée »
et un journal de transaction sera créé. Vous verrez d’ailleurs une icône apparaître dans la
colonne « Jnl ».
La validation d’une transaction n’a aucun autre impact sur les données du site que celui de la
basculer dans la catégorie des Transactions validées. Notez que la validation manuelle d’un
paiement dans le Journal général des ventes n’engendre pas le passage du statut de la
Transaction en attente à celui de Transaction validée. Il vous incombe donc, lorsque vous
validez un paiement PayPal manuellement dans le Journal général des ventes, de valider
ensuite la transaction dans le Journal des transactions PayPal.
Suppression d’une transaction (Colonne « Sup »)
La suppression d’une transaction vous permet de supprimer les transactions inutiles : celles
qui sont annulées ou dont le statut est sur Transaction en attente et qui datent d’un certain
temps.
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Visualisation / impression du journal (Colonne Jnl)
Le journal qui apparaît lorsque vous cliquez sur cette icône vous offre certaines indications
spécifiques aux transactions PayPal. Vous pouvez l’imprimer si nécessaire en cliquant sur
l’icône imprimante.
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GESTION DU CONTENU DES PAGES
À propos de la gestion du contenu de votre site
Vous pouvez gérer la presque totalité du contenu de votre site Internet, qu’il s’agisse des
textes, des photos ou encore des vidéos. Dans les prochains chapitres vous allez découvrir
comment modifier le contenu d’une page.
Votre site Internet comporte plusieurs rubriques (fig01) qui comportent elles-mêmes
plusieurs pages.
En voici la liste :
Rubrique À propos
- Présentation
- Qui sommes-nous ?
- Conditions de ventes
- Conditions de livraisons
Rubrique Salle de presse
- Communiqués de presse
- Revue de presse
Rubrique Contact
- Nos coordonnées
- Nos boutiques
- Envoyez-nous un courriel
- Ajouter aux favoris
fig01 – Menu du site
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Informations générales
La plupart du temps et sauf exceptions qui sont indiquées dans les pages suivantes, la
modification des pages est basée sur un système commun.
Lorsque vous accédez à la modification d’une page, vous allez d’abord apercevoir la liste des
articles publiés sur cette page. Dans cette liste, vous avez quatre icônes :
- Colonne « Voir » : qui vous permet de visualiser l’article désigné.
- Colonne « Act » : qui vous permet d’activer / désactiver l’affichage de l’article concerné.
- Colonne « Mod » : qui vous permet d’accéder au formulaire de modification de l’article
concerné.
- Colonne « Sup » : qui vous permet de supprimer un article de la base de données.
Enfin, dans le cartouche « Accès directs », vous disposez d’une icône en forme de + verte
vous permet d’ajouter un article à la page sur laquelle vous travaillez.
Ajouter un article
Notez que tous les champs marqués d’une * sont obligatoires.
Le formulaire d’ajout d’un article est composé de plusieurs sections :
Champ « Mise en page »* : Vous pouvez choisir ici le type de mise en page que vous
désirez : une colonne, dans ce cas l’article utilisera toute la largeur de la page ou deux
colonnes, dans ce cas, la page sera divisée en deux colonnes et votre article n’occupera que la
moitié de la largeur de la page.
Champ « Titre » : C’est ici que vous indiquez le titre de votre article.
Champ « Sous-titre » : Vous pouvez rédiger un sous-titre à votre article. Ce champ est
optionnel.
Champ « Texte » : Champ « Texte » : C’est ici que vous allez rédiger le texte de votre lettre
d’information. Vous pouvez formater le texte avec les boutons situés au dessus du champ de
rédaction du texte. Par exemple, si vous désirez mettre une partie du texte en gras,
sélectionnez le texte à graisser avec la souris et cliquez sur le bouton correspondant. (Voir le
tableau de formatage de texte en page 79)
Votre article en Anglais : si vous ne complétez pas les champs en Anglais, les champs en
Français seront affichés quelle que soit la langue d’affichage choisie par l’internaute.
Section « Joindre un fichier à votre article »* : Vous pouvez insérer un fichier dans votre
article. Si vous insérez un fichier à votre article, un lien vers ce fichier apparaitra dans celuici. Commencez par sélectionner le fichier que vous désirez joindre à l’article. Lorsque vous
insérez un fichier, vous devez indiquer le texte du lien qui sera dirigé vers le fichier. Par
exemple : « Cliquez ici pour découvrir nos offres spéciales » ou tout texte qui correspond au
fichier joint.
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Le texte sera affiché en gras
Le texte sera affiché en italique
Le texte sera souligné
Le texte sera surligné en jaune
Vous permet d’insérer un lien vers un site Internet
Vous permet d’insérer une adresse courriel avec lien
Le texte sera affiché en bleu
Le texte sera affiché en gris
Le texte sera affiché en jaune
Le texte sera affiché en brun
Le texte sera affiché en or
Le texte sera affiché en rouge
Le texte sera affiché en vert
Le texte sera affiché en blanc
La taille du texte sera de 11 pixels
La taille du texte sera de 12 pixels
La taille du texte sera de 13 pixels
La taille du texte sera de 14 pixels
La taille du texte sera de 16 pixels
La taille du texte sera de 18 pixels
La taille du texte sera de 20 pixels
La taille du texte sera de 24 pixels
Section « Joindre une vidéo à votre article »* : Pour pouvoir insérer une vidéo à un article,
vous devez d’abord héberger votre vidéo sur Youtube (si vous ne possédez pas encore de
compte Youtube, créez-en un).
pour obtenir de l’aide sur la procédure d’ajout d’une vidéo.
Cliquez sur l’icône
Section « Joindre une image à votre article » : Si vous désirez insérer une image à votre
article, sélectionnez la avec le champ Parcourir. Dans le cas où vous affichez une image,
vous devez choisir la taille d’affichage de celle-ci en cochant l’une des trois cases suivantes :
Petite, Moyenne, Grande.
Voilà pour ce qui est de la généralité.
Certaines pages ne répondent pas tout à fait à cette règle. Lisez les pages suivantes pour en
savoir plus.
(*) Ces champs ne figurent pas sur toutes les pages du site.
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RUBRIQUE À PROPOS
Pour les pages
- Présentation
- Qui sommes-nous ?
- Conditions de ventes
- Conditions de livraisons
Référez vous à l’introduction du chapitre « Contenu du site » à partir de la page 77.
RUBRIQUE SALLE DE PRESSE
Dans cette section du panneau d’administration, l’ensemble des pages répond aux mêmes
spécificités techniques que ce qui est indiqué dans à l’introduction du chapitre « Contenu du
site » à partir de la page 77.
Ces pages vous permettent de mettre en ligne vos communiqués de presse diffusés et les
articles qui sont parus dans la presse et qui parlent de vous.
RUBRIQUE CONTACTEZ-NOUS
Dans cette section du panneau d’administration, l’ensemble des pages répond aux mêmes
spécificités techniques que ce qui est indiqué dans à l’introduction du chapitre « Contenu du
site » à partir de la page 77.
Les pages suivantes ne répondent pas aux mêmes critères que les pages citées précédemment,
à savoir :
-
-
-
La page « Nos boutiques » : cette page est alimentée directement par les boutiques que
vous avez créées dans la configuration initiale de votre site Internet (voir en page 24 de ce
manuel). Vous n’avez donc rien de plus à faire pour afficher les informations concernant
vos boutiques.
La page « Envoyez-nous un courriel » : il ne s’agit en fait pas d’une page, mais d’une
fenêtre affichant un formulaire permettant aux visiteurs de vous contacter. Pour éviter les
SPAMS, votre adresse de courriel n’est pas affichée. Les courriels qui sont expédiés via
cette fenêtre sont acheminés vers l’adresse courriel que vous avez indiquée dans la
configuration de votre site (adresse administrateur).
La fonction « Ajouter aux favoris » : il s’agit là encore d’une fonction et non d’une page. Il
est donc inutile de rédiger un article pour ce lien du menu.
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PAGE D’ACCUEIL DU SITE
Article
L’article de page d’accueil du site répond aux mêmes spécificités techniques que ce qui est
indiqué dans à l’introduction du chapitre « Contenu du site » à partir de la page 77.
Slider (fig01)
Pour animer votre boutique en ligne et lui donner un aspect graphique dynamique, vous
pouvez créer un « Slider », une sorte de diaporama coulissant qui permet d’afficher des
images génériques. Dans la section « Gestion du contenu » de votre panneau
d’administration, vous trouverez en tête de liste un lien indiquant « Page d’accueil – Gestion
du Slider ».
En cliquant sur ce lien, vous pouvez ajouter ou supprimer les images qui défileront dans ce
Slider. Notez que lorsque vous ajoutez des images dans le Slider, celles-ci doivent être au
format JPG, GIF ou PNG et leur dimension doit être absolument égale à 560 pixels de large
et 150 pixels de haut.
Vous pouvez facilement redimensionner vos images avec un petit logiciel de traitement
d’images.
Si vous supprimez toutes les images présentes ou que vous n’en insérez aucune, le Slider
n’apparaitra pas sur la page d’accueil du site.
fig01 – Slider en page d’accueil
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SYSTÈME DE FACTURATION AUTOMATISÉE
Votre site Internet bénéficie d’une application transactionnelle développée par Boomerang
Multimédia lui permettant d’interagir directement et automatiquement avec PayPal.
La force de cette application est qu’elle permet une gestion automatisée des paiements en
ligne couplée à une interaction en lien avec le système de facturation du site. Le principe en
est simple. Nous avons utilisé une des fonctions de PayPal permettant d’entrer en
communication directe et transparente avec le système d’alerte IPN.
Fonctionnement du processus de facturation et de paiement ligne étape par étape
Lorsqu’un internaute passe une commande sur votre site Internet et qu’il choisit PayPal pour
moyen de paiement, un bouton « Payer maintenant » l’invitera à effectuer son paiement.
Cette procédure est valable dans le cas d’un Internaute qui passe une commande en ligne ou
dans le cas d’un internaute qui reçoit une facture d’adhésion ou de renouvellement.
Paiement direct
Quand un internaute réserve en ligne pour une activité, le système génère une facture
automatiquement et l’envoie par courriel à l’internaute avec une copie à l’administrateur. Si
l’internaute paie immédiatement et complète le processus de paiement en ligne par PayPal, la
communication entre votre site Internet et le système PayPal sera établie et la facture sera
alors indiquée comme étant payée. Votre compte PayPal sera crédité du montant de la facture
moins les frais facturés par PayPal.
Paiement indirect
On appelle un paiement indirect une opération de paiement n’intervient pas immédiatement
après l’édition de la facture. Cela peut être le cas d’une réservation à une activité pour
laquelle l’internaute ne suit pas le processus de paiement en ligne ou dans le cas d’une
nouvelle adhésion pour laquelle le CA doit siéger afin d’approuver le nouveau membre, ou
encore dans le cas où l’administrateur lance la facturation automatisée des renouvellements
de membres dont l’adhésion est échue dans les 30 jours qui suivent.
Dans ces trois cas, les factures sont bel et bien éditées, mais elles ne sont pas payées
immédiatement. Votre client a bien reçu sa facture et il peut y avoir accès via son profil et
ainsi la payer plus tard.
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PROFILS DES CLIENTS
La page « Mon profil » permet aux clients de visualiser sous forme d’une liste (fig01) le
récapitulatif de leur facturation en cours et passée. Le tableau d’affichage comporte certaines
icônes permettant en un coup d’œil de vérifier l’état de chaque facture : payée ou non payée,
avec une emphase sur les factures qui n’ont pas été payées.
fig01 – Profil des clients
Un bouton « Payer » apparaît lorsqu’une facture n’est pas payée. (fig02), ce qui incite vos
clients à payer les factures qui ne le seraient pas encore.
fig02 – Profil client - Liste des commandes
Lorsque votre client décide de payer les factures qui n’ont pas encore été honorées, il se voit
offrir de procéder au paiement sans bénéficier du choix du mode de ce paiement. Il est en fait
automatiquement dirigé vers un paiement PayPal. (Voir fig01 en page 84).
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Manuel de reference MRBOv1-01-20130727 - Page 83
fig01 – Paiement d’une facture impayée
Sur cette page, seul le moyen de paiement par PayPal lui est proposé, ce qui est logique
puisque s’il paie par chèque sa seule démarche sera d’établir le chèque et de vous le faire
parvenir par courrier. Quand il cliquera sur le bouton « Payer » de cette page, l’application va
commencer par enregistrer le mode de paiement sur « PayPal ».
La nouvelle page qui s’affiche est la dernière étape avant de lancer le paiement via PayPal
(Voir fig01 page 85). Le membre pourra alors cliquer sur le bouton de paiement en ligne
sécurisé « PayPal » et il sera immédiatement redirigé vers le site de paiement sécurisé en
ligne de PayPal (Voir fig01 en page 86).
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fig01 : Récapitulatif du paiement effectué avec lien permettant l’impression de la facture et
bouton PayPal.
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Manuel de reference MRBOv1-01-20130727 - Page 85
fig01 – Page de paiement de PayPal
Comme vous le voyez sur la figure 1, la page de paiement sécurisé PayPal rappelle à
l’internaute le détail de sa facturation (avant et après taxes) et lui propose d’ouvrir un compte
s’il n’en possède pas. Un lien « Annuler et revenir au site » apparaît également.
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Manuel de reference MRBOv1-01-20130727 - Page 86
CONFIGURER MON COMPTE PAYPAL
Pour bénéficier du service automatisé de traitement des paiements et autoriser le système
PayPal à communiquer avec votre site Internet, vous devez configurer votre compte PayPal
afin d’indiquer que vous désirez bénéficier de ce service (au demeurant, PayPal a baptisé ce
système « IPN ». Ce service est offert gratuitement pas PayPal et ne requiert aucun
abonnement.
La configuration de ce service est simple. Voici les étapes à suivre pour effectuer cette
manipulation.
fig01
Commencez par vous connecter à votre compte PayPal et assurez-vous que vous disposez
bien d’un compte « Business ». Si ce n’est pas le cas, vous devrez d’abord surclasser votre
compte pour obtenir le niveau « Business ». Ce surclassement est simple et est gratuit.
Si votre compte est maintenant un compte « Business », vous aurez un onglet sur la page
d’accueil de votre compte vous permettant de configurer votre compte Business (voir fig01).
Cliquez sur ce lien.
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fig02
Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur le bouton « Personnaliser » (fig02)
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fig03
Dans la nouvelle page qui s’affiche, cliquez sur « Modifier » à la rubrique « Renvoi
automatique » (fig03).
Attention, ne modifiez aucun autre paramètre. Les autres paramètres nécessaires au bon
fonctionnement du système sont directement configurés dans votre site Internet.
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fig04
Sur cette nouvelle page, cochez la case « Actif » à la rubrique « Renvoi automatique pour les
paiements sur site » comme indiqué sur la fig04.
Vous devrez alors indiquer l’URL de renvoi.
Votre adresse de renvoi est la suivante :
http://www.adressedevotresite.ext/pages/validation.php.
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fig05
Sur cette nouvelle page, cochez la case « Inactif » pour l’option « Bloquer les paiements sur
site marchand non cryptés » tel qu’indiqué sur la fig05.
Cochez ensuite « Actif » pour l’option « Compte PayPal facultatif ». Cette option permet aux
internautes ne disposant pas d’un compte PayPal d’effectuer un paiement sans devoir ouvrir
de compte, directement grâce à leur carte de crédit habituelle.
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fig06
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À l’étape suivante, PayPal vous affiche le récapitulatif de votre nouvelle configuration de
compte (fig06 et fig07)
fig07
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Vous allez maintenant configurer votre compte PayPal pour établir la communication entre
leur système IPN et votre site Internet. Cela se fait en quelques étapes très simples.
fig08
Cliquez sur le bouton « Traiter les commandes » (fig08)
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Sur la nouvelle page qui s’affiche, cliquez sur « En savoir plus » tel qu’indiqué sur la fig09.
fig09
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Cliquez maintenant sur le bouton « Choisir les paramètres de notification instantanée de
paiement » comme indiqué sur la fig10.
fig10
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La dernière étape de configuration de votre compte PayPal consiste à indiquer l’URL de
notification permettant à PayPal d’entrer en communication avec votre site Internet. (fig11)
Votre URL de notification : http://www.nomdevotresite.ext/paypal/ipn.php.
Cochez ensuite la case « Recevoir les messages IPN (activé).
Enfin, validez le formulaire.
fig11
Voilà. Vous avez terminé la configuration de votre compte PayPal qui, à partir de cet instant
va être fonctionnel et vous faire bénéficier de toutes les fonctions de paiement et de
traitement automatisé des paiements en ligne.
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COMMENT CONFIGURER MES ADRESSES COURRIEL DANS OUTLOOK
Si vous bénéficiez d’un hébergement avec Boomerang Multimédia et que vous avez demandé
la création d’adresses courriel reliées à votre nom de domaine, nous nous chargerons de créer
vos adresses et nous vous ferons parvenir vos codes d’accès à vos différents comptes de
messageries.
Pour configurer vos comptes de courriel dans Outlook, suivez les instructions qui suivent.
Cela se fait en quelques étapes seulement.
Étape 1 :
Commencez par ouvrir Outlook puis cliquez sur l’onglet « Outils » et sélectionnez le menu
« Comptes de messagerie », tel qu’indiqué sur la fig01.
fig01
Étape 2 :
Dans la nouvelle fenêtre qui s’affiche, cochez la case « Ajouter un nouveau compte de
messagerie » puis sur le bouton « Suivant » tel qu’indiqué sur la fig02
Étape 3 :
Dans la nouvelle fenêtre, cochez la case « POP3 » puis cliquez sur le bouton « Suivant », tel
qu’indiqué sur la fig03
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fig02
fig03
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Étape 4 :
Dans la nouvelle fenêtre (fig04), vous allez entrer les informations concernant votre compte
de messagerie :
- Champ « Votre nom » : Indiquez ici le nom que vous désirez afficher pour votre compte
courriel. Par exemple : Michel Dupont.
- Champ « Adresse de messagerie » : Indiquez dans ce champ l’adresse de messagerie pour
laquelle
vous
configurez
un
nouveau
compte.
Par
exemple :
michel.dupont@maboutique.com.
- Champ « Nom d’utilisateur » : Votre nom d’utilisateur est tout simplement l’adresse
courriel pour laquelle vous configurez un nouveau compte de messagerie. Par exemple :
michel.dupont@maboutique.com.
- Champ « Mot de passe » : Votre mot de passe vous est fourni par Boomerang Multimédia.
Notez que vous devrez l’indiquer en respectant la casse (majuscules et minuscules, chiffres et
caractères spéciaux).
- Champ « Serveur de courrier entrant (POP3) » : Indiquez ici l’information qui vous est
fournie par Boomerang Multimédia. Cette information ressemblera à ceci :
mail.maboutique.com.
- Champ « Serveur de courrier sortant (SMTP) » : Cette information vous est fournie en
général par votre fournisseur d’accès à Internet. Par exemple, pour Videotron, cela
ressemblera à : relais.videotron.ca ou pour Bell à : smtp.bellnet.ca. Adressez-vous à votre
fournisseur d’accès à Internet pour obtenir cette information.
fig04
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Lorsque vous aurez renseigné tous les champs, vous pourrez tester les paramètres du compte
en cliquant sur le bouton « Tester les paramètres du compte ».
Cette action déclenchera un test d’Outlook et vous retournera un rapport vous indiquant sir
vous boîte de messagerie est bien configurée.
Cliquez ensuite sur le bouton « Suivant » pour finaliser l’enregistrer de votre compte de
messagerie.
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BOOMERANG MULTIMÉDIA
SOLUTIONS DE COMMERCE EN LIGNE
En faisant confiance aux solutions de commerce en ligne de Boomerang Multimédia, vous
avez sans doute fait le meilleur choix. En effet, grâce à ce choix éclairé, vous disposez non
seulement d’un outil de travail et de développement marketing unique, mais vous disposez
aussi du service de suivi technologique Boomerang Multimédia.
Une évolution permanente
Notre équipe travaille chaque jour à améliorer votre expérience de commerce en ligne. Et
parce que chacun de nos clients est important, il bénéficie durant son adhésion au plan de
solutions de commerce en ligne de toutes les innovations à venir. Cela veut dire que votre
boutique en ligne bénéficie non seulement d’une veille technologique gratuite et en toute
transparence lui permettant d’être toujours fonctionnelle malgré les évolutions des standards
de programmation, mais aussi des améliorations que nous apportons à cette solution de
commerce en ligne.
Plusieurs nouveautés sont en cours de gestation et vous en bénéficierez automatiquement
sans payer de supplément. Quand une mise à jour est effectuée, vous êtes averti par courriel
qui vous précisera les nouvelles applications mises en place ainsi que les éventuelles
corrections de programmation qui pourraient être apportée.
Quoi qu’il en soit, qu’il s’agisse de correctifs apportés à la programmation ou de nouvelles
applications implémentées, nous vous assurons une totale compatibilité avec votre boutique
en ligne.
En adhérant aux solutions de commerce en ligne de Boomerang Multimédia, votre
hébergement et la réservation de votre nom de domaine est inclus pour toute la durée de votre
adhésion.
Les clients ayant opté pour une utilisation illimitée dans le temps se verront facturer le prix
de l’hébergement ainsi que celui de la réservation du nom de domaine chaque année.
Questions à propos des solutions de commerce en ligne Boomerang Multimédia
Toutes vos questions doivent nous être envoyées par courriel uniquement à l’adresse :
ecommerce@iboom.ca. Seules les questions qui nous parviendront par courriel trouveront
réponses. Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans un délai raisonnable de 72
heures pour les questions non-urgentes et un délai de 12 heures pour les questions urgentes
qui ont trait avec le bon fonctionnement des solutions de commerce en ligne de Boomerang
Multimédia.
Pour obtenir plus d’informations aux solutions de commerce en ligne, écrivez à
ecommerce@iboom.ca.
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LES SERVICES OFFERTS PAR BOOMERANG MULTIMDÉA
Les services offerts :
Tout d’abord, nous tenons à vous remercier de votre confiance. Soyez assuré que nous avons
engagé tout notre savoir-faire pour développer votre nouveau site Internet en fonction de vos
besoins. Mais le service Boomerang Multimédia ne s’arrête pas à la livraison de votre site.
Nous proposons à nos clients un service complet qui leur permet de se décharger totalement
des aléas reliés à la mise en ligne d’un site Internet et à son fonctionnement.
Hébergement de votre site Internet :
Votre site Internet est hébergé sur un ordinateur qui est connecté en permanence à Internet.
On appelle cet ordinateur un « serveur d’hébergement ». Boomerang Multimédia a
sélectionné parmi l’offre très importante proposée à travers le monde, une compagnie
d’hébergement renommée qui, non seulement fournit toutes les options nécessaires au bon
fonctionnement de votre site et des applications développées, mais aussi un service de qualité
avec un taux de fonctionnalité proche du 100 %. Il peut toutefois arriver que le service soit
interrompu pendant de courtes périodes. Ce phénomène est très et correspond souvent à des
phases de maintenance engagées par notre fournisseur d’hébergement. La plupart du temps,
ces maintenances sont effectuées de nuit, ce qui limite grandement les désagréments que
pourraient engendrer ces périodes.
Notez que l’hébergement d’un site Internet fonctionne un peu comme si vous étiez locataire
d’un logement. Votre facture d’hébergement vous est envoyée directement par Boomerang
Multimédia une trentaine de jours avant son échéance.
IMPORTANT : Si vous omettez de régler la facture d’hébergement de votre site Internet
dans les délais, votre service risque d’être interrompu.
Noms de domaine :
Qu’est-ce qu’un nom de domaine ? C’est votre adresse de site Internet. Cette adresse
fonctionne un peu à la manière d’une adresse postale. Si vous n’avez pas d’adresse postale,
personne ne pourra vous rendre visite. Les noms de domaine sont gérés par des organismes
internationaux, par exemple, c’est le CIRA qui gère les domaines canadiens (qui se terminent
par .ca).
Pour pouvoir réserver et conserver un nom de domaine, il est nécessaire de passer par un
intermédiaire : le registraire.
Quand vous possédez les droits sur un nom de domaine, c’est dans la configuration de ce
domaine que vous allez indiquer l’adresse de votre hébergeur, ce qui permet de faire en sorte
que lorsqu’un internaute tape votre adresse dans son navigateur, il échouera sur votre site.
C’est un peu comme si votre nom de domaine était un bureau de poste. Si vous n’indiquez
pas votre adresse au facteur, celui-ci ne pourra pas vous livrer votre courrier.
IMPORTANT : Les frais reliés à la réservation d’un nom de domaine sont très légers
(quelques dollars par an), mais si le renouvellement n’est pas effectué dans les délais, votre
service risque d’être interrompu. Si vous déléguez la gestion de votre domaine à Boomerang
Multimédia, c’est Boomerang Multimédia qui vous fera parvenir la facture dans des délais
suffisamment confortables pour que vous ne soyez pas pris au dépourvu. Si vous ne déléguez
pas la gestion de votre domaine à Boomerang Multimédia, il vous appartient de faire en sorte
que votre nom de domaine soit toujours en cours de validité et Boomerang Multimédia ne
pourra pas être tenu pour responsable en cas de suspension des services par le registraire.
Boomerang Multimédia – 1, rue du Sommet du Cap – Ste-Marguerite du Lac-Masson – J0T 1L0 (QC) Canada
http://www.iboom.ca – infos@iboom.ca
Manuel de reference MRBOv1-01-20130727 - Page 103
Veille technologique :
Un site Internet n’est pas quelque chose de figé. La technologie de programmation progresse
à un rythme effréné et peut rapidement rendre votre site Internet désuet malgré le soin
apporté à sa conception. Pour contrer ce phénomène, Boomerang Multimédia vous propose
d’effectuer une veille technologique qui permettra à votre site Internet d’être toujours
fonctionnel, quelles que soient les évolutions technologiques. Ce service vous est offert à un
prix compétitif et est indexé à la valeur de conception de votre site Internet. Il est facturé
10 % par an de la valeur de votre site. Par exemple, si vous avez payé 3 000 $ pour votre site
lors de sa conception, vous serez facturé chaque année, à date anniversaire 300 $.
IMPORTANT : Ce service n’inclus pas les modifications de votre site Internet que vous
pourriez commander à Boomerang Multimédia. Si vous désirez apporter des modifications à
votre site, par exemple vous voulez en modifier le design ou désirez obtenir de nouvelles
applications, vous recevrez une facture pour ces services. La veille technologique concerne
uniquement le bon fonctionnement de votre site en fonction des évolutions des technologies
de programmation.
Notez que si vous désirez adhérer à ce service, vous devez en faire part à Boomerang
Multimédia dans un délai de trois (3) mois après la mise en ligne du site.
Garantie offerte :
Boomerang Multimédia vous garantit le bon fonctionnement de votre site Internet dans le
cadre de sa programmation. La responsabilité de Boomerang Multimédia n’est nullement
engagée si une défaillance intervenait au niveau de l’hébergeur ou du registraire de noms de
domaine.
La garantie de bon fonctionnement vous couvre pour les éventuels bogues de fonctionnement
qui pourraient être constatés lors d’une utilisation « normale » de votre site Internet.
Les services offerts par les fournisseurs externes (tels que PayPal, etc.) ne sont pas couverts
par cette garantie. Si un fournisseur externe venait à défaillir ou à générer des bogues, c’est
auprès de ce fournisseur que vous devrez vous adresser, Boomerang Multimédia n’étant
nullement responsable des services offerts par ces fournisseurs.
Responsabilités limitées :
Boomerang Multimédia n’est pas responsable des pertes de données éventuelles qui
pourraient survenir dans la base de données de votre site Internet. Il vous appartient
d’effectuer des sauvegardes de vos données à fréquences régulières.
D’une manière générale, le service d’hébergement met tout en œuvre (par le biais de
sauvegardes régulières sur plusieurs supports) et les pertes de données sont très rares.
Si vous avez opté pour le service de veille technologique, Boomerang Multimédia vous
assure une sauvegarde de vos données sur base régulière. Consultez-nous pour plus de
précision à propose de nos services.
Boomerang Multimédia – 1, rue du Sommet du Cap – Ste-Marguerite du Lac-Masson – J0T 1L0 (QC) Canada
http://www.iboom.ca – infos@iboom.ca
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