Politique de garantie pour les téléviseurs, moniteurs

Politique de garantie pour les téléviseurs, moniteurs
Politique de garantie pour les téléviseurs, moniteurs, téléphones, projecteurs,
produits audio, produits vidéo, télécopieurs, dictaphones et accessoires de mobilité
pour automobile Philips
Produits achetés en France
Cher Client,
Les produits Philips sont conçus et fabriqués selon les normes les plus élevées et offrent
d'excellentes performances, ainsi qu'une simplicité d'utilisation et d'installation. En cas de
difficulté lors de l'utilisation de votre produit, nous vous conseillons de consulter au
préalable le manuel d'utilisation ou les informations disponibles dans la section consacrée à
l'assistance sur ce site Web. Vous y trouverez (selon le type de produit) un manuel
d'utilisation téléchargeable, les questions fréquemment posées et un forum d'assistance.
Si votre produit tombe en panne, Philips prendra en charge sa réparation gratuitement si
vous nous informez de la défaillance pendant la période de garantie et à condition que le
produit ait été utilisé conformément au manuel (dans un environnement adéquat, par
exemple). Pour certaines catégories de produits, il est possible qu'une entreprise partenaire
de Philips se porte garante du produit ; veuillez consulter la documentation fournie avec
votre produit.
Si vous faites réparer votre produit en France alors que l'achat a été effectué à l'étranger,
Philips mettra tout en œuvre pour que votre produit soit réparé selon les conditions de
garantie du pays où le produit a été acheté.
Ce document s'applique uniquement aux produits de grande consommation. Les produits
professionnels sont soumis aux conditions de garantie du contrat de vente ou d'achat.
Conditions de garantie
La période de garantie débute à la date d'achat, telle que mentionnée sur votre preuve
d'achat, et expire à l'issue de la période indiquée dans la section « Période de garantie » cidessous. Si votre appareil nécessite une réparation mais que vous avez perdu votre facture
d'achat ou que le revendeur est inconnu de Philips (un site d'enchères en ligne, par exemple),
la période de garantie débutera trois mois après la date de fabrication indiquée sur le produit
ou sera déterminée à partir du numéro de série. Si vous voulez faire réparer un produit sans
date de fabrication ni numéro de série, une facture d'achat valide vous sera demandée.
Si la réparation du produit s'avère impossible ou qu'elle n'est pas viable commercialement,
Philips le remplacera par un produit neuf ou reconditionné présentant les mêmes
fonctionnalités. Après une réparation, une mise à niveau du micrologiciel ou un
remplacement, la période de garantie court de nouveau à partir de la date d'achat initiale
Exclusions
La garantie ne couvre ni les dommages accessoires (y compris, mais de manière non
exhaustive, la perte de données ou le manque à gagner), ni l'indemnisation pour des actions
de votre propre chef, telles que l'entretien régulier, l'installation de mises à niveau du
micrologiciel ou la sauvegarde/restauration de données.
La garantie exclut les cas suivants ou ne s'applique pas si :
• La facture d'achat a été modifiée ou est devenue illisible.
• La référence du modèle, le numéro de série ou la date de fabrication indiqués sur le
produit ont été modifiés ou retirés, ou s'ils sont devenus illisibles.
• Les réparations ou les modifications du produit ont été effectuées par une société de
réparation ou une personne non autorisée.
• La défaillance résulte d'une utilisation excessive dans des conditions différentes de celles
pour lesquelles le produit a été fabriqué.
• La défaillance est due à l'abus d'utilisation du produit ou à des conditions
environnementales non conformes au manuel d'utilisation du produit.
• La défaillance est inhérente à la connexion de périphériques, d'équipements ou
d'accessoires supplémentaires non recommandés par le manuel d'utilisation.
• L'unité a été notamment endommagée par des animaux, la foudre, une tension anormale,
un incendie, une catastrophe naturelle, un accident de transport ou un contact avec de
l'eau (à moins que le manuel d'utilisation précise expressément que le produit peut être
rincé), sans que cette liste ne soit exhaustive.
• Le produit subit une usure normale ou ses consommables doivent être remplacés (sacs
pour aspirateur ou cartouches filtrantes, par exemple)
• Le produit ne fonctionne pas correctement car il n'a pas été initialement conçu, fabriqué
ou approuvé pour une utilisation dans le pays où vous l'utilisez, ce qui peut être le cas si
vous avez acheté le produit à l'étranger.
• Le produit ne fonctionne pas correctement du fait de problèmes d'accès ou de connexion
auprès de fournisseurs de services, tels que les interruptions de réseaux (câble TV,
satellite ou Internet, par exemple), une défaillance provenant de la ligne de l'abonné ou
du correspondant, une défaillance du réseau local (câblage, serveur de fichiers, ligne de
l'utilisateur) et les problèmes présents sur les réseaux de transmission (interférence,
brouillage, défaillance ou réseau de mauvaise qualité).
Besoin d'aide ?
Afin d'éviter les désagréments, nous vous recommandons de lire attentivement le manuel
d'utilisation et/ou de consulter la section consacrée à l'assistance sur ce site Web avant de
contacter votre revendeur ou Philips. Pour obtenir une assistance pendant la période de
garantie, contactez le service consommateur via l'un des moyens indiqués sur ce site Internet.
Lorsque votre produit n'est plus sous garantie, vous pouvez dans certains pays contacter
directement le Centre Service Agréé autorisé le plus proche. S'ils existent, vous trouverez
leurs adresses sur ce site.
Afin de bénéficier d'une aide efficace lorsque vous contactez Philips ou ses partenaires
agréés, munissez-vous des éléments suivants :
• Le type de produit ou sa référence (parfois appelée identifiant du modèle)
• La preuve d'achat (facture ou ticket de caisse d'origine) indiquant la date d'achat, le nom
du revendeur, la référence du produit, et
• Le numéro de série ou la date de fabrication indiqués sur le produit
La référence, le numéro de série ou la date de fabrication (le cas échéant) se trouvent dans le
compartiment à batterie ou à l'arrière/sous le produit.
Période de garantie
La période de garantie en France pour les catégories de produits mentionnées dans l'en-tête
du présent document est de 12 mois, sauf pour les catégories de produits suivantes :
Catégorie de produit
Téléviseur
Gammes d'écran LCD C, E, V, T, X et G
Gammes d'écran LCD B, S, P
Téléphones sans fil
Téléphones VoIP
Projecteurs
Dictaphones
Période de garantie
24 mois
24 mois
36 mois
24 mois
24 mois
24 mois
24 mois
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