Manuel d`utilisation

Système de Télévigilance 7 Professionel
CRS-LMS7-PRF | 970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
fr Manuel d'utilisation
LMS 7 Professional
| fr
3
Table des matières
1
LMS 7 - Le concept
7
1.1
Description du concept
7
1.2
Fonctionnalité Partenaire de coopération
8
2
Description du système
2.1
Procédure d'appel
10
2.2
Commandes des fenêtres
11
2.3
Déclencheurs d'appel usuels
12
2.4
Connexion au système d'alarme
12
3
Interface utilisateur
14
3.1
Modèle d'appel d'urgence
14
3.2
Zone d'information
14
3.3
Champ de note / SMS
14
3.4
Barre de documents
14
3.5
Zone d'affichage
15
3.6
Barre d'état
16
3.7
Applications additionnelles
16
3.8
Gestion d'appels
16
3.9
Fonctions Appareil
18
3.10
Cadran de composition de numéro
18
3.11
Liste des alarmes
19
4
Boutons de la barre de documents
20
4.1
Raison / Actions
20
4.2
Résumé de l'alarme
20
4.3
Organisation
21
4.4
Historique des appels
21
4.5
Données additionnelles
22
4.6
Notes d'abonné
23
4.7
Plan
24
4.8
Gestion des clés
25
4.9
Données d'appareil
26
4.10
Historique d'appareil
27
5
Gestion d'appels
28
5.1
Utilisation du clavier
28
5.2
Indication d'appel
29
5.3
Acceptation d'une alarme
29
5.4
Transfert vers toutes les stations de gestion des alarmes
30
5.5
Transfert à un opérateur particulier
30
5.6
Mise en attente d'un appel
31
5.7
Gestion d'appels en parallèle
31
5.8
Fin d'un appel
31
5.9
Voix en duplex intégral / voix en semi-duplex
32
5.10
Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants
32
Bosch Security Systems
9
Manuel d'utilisation
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
4
fr |
LMS 7 Professional
5.11
Gestion des appels de test
33
5.12
Temporisation pour alarmes sociales et appels téléphoniques
33
6
Fonctions Appareil
34
6.1
Boutons spéciaux
34
6.2
Applications additionnelles
34
7
Menus généraux dans Gestion des alarmes
37
7.1
Système
37
7.1.1
Utilisateur
39
7.1.2
Aide
39
8
Administration des données
40
8.1
Vue
43
8.2
Filtre de recherche
43
8.3
Pages / tri / impression
44
9
Données d'abonné
45
9.1
Affichage
45
9.1.1
Données centrales d'abonné
46
9.1.2
Données additionnelles
48
9.1.3
Note
49
9.1.4
Localisation
50
9.1.5
Historique
51
9.1.6
Clés
52
9.1.7
Fichier
53
9.2
Création de nouvelles fiches de données d'abonné
54
10
Données d'appareil
55
10.1
Affichage
55
10.1.1
Données centrales d'appareil
56
10.1.2
Historique
57
10.1.3
Programmation
58
10.1.4
Emetteur Radio
63
10.2
Création de fiches de données d'appareil
64
10.3
Analyse
65
11
Gestion des contacts
66
11.1
Création d'un contact
66
11.2
Modification et suppression d'un contact
67
11.3
Attribution d'un contact
67
11.4
Fonctionnalité supplémentaire attribuée à un contact : changement des détails d'un contact
67
11.5
Fonctionnalité supplémentaire attribuée à un contact : création d'un contact
67
11.6
Attribution d'un abonné comme contact
67
11.7
Suppression d'un contact déjà attribué
67
12
Historique
68
12.1
Evènements d'appel courant
70
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Manuel d'utilisation
Bosch Security Systems
LMS 7 Professional
| fr
5
12.2
Evènements d'alarme
70
12.3
Evènements clé
71
12.4
Evènements de rappel
71
12.5
Evènements d'avertissement
72
12.6
Evènements d'administration
72
12.7
Evènements système
73
12.8
Tous les évènements
73
13
Administration
74
13.1
Liste d'utilisateurs
75
13.2
Nom d'utilisateur
75
13.3
Nouvel utilisateur
76
13.4
Liste des rôles
76
13.4.1
Qu'est-ce qu'un rôle ?
77
13.4.2
Modification d'un rôle
79
13.4.3
Suppression d'un rôle
79
13.5
Nouveau rôle
79
13.5.1
Droits prédéfinis à l'installation
80
13.5.2
Création d'un rôle
80
13.6
Filtrage / distribution des appels
81
13.6.1
Distribution des appels
81
13.6.2
Filtrage des évènements
82
13.6.3
Filtrage des appels par organisations
83
13.6.4
Priorité et contrôle du filtrage / distribution des appels
83
13.7
Transfert d'appel
84
13.8
Liste des armoires à clés
85
13.9
Abonné
85
13.10
Gestion de l'armoire à clés
86
13.11
Données additionnelles
87
13.11.1
Nouvel en-tête
88
13.11.2
Menu déroulant
89
13.11.3
Texte à lier
90
13.12
Document de résumé
91
13.13
Evènements
92
13.14
Groupes d’évènements
93
13.15
Plan
93
13.16
Actions
94
13.16.1
Ajout d'actions
94
13.16.2
Suppression d'actions
94
13.17
Raison
95
13.18
Liens téléphone - station de travail
96
13.18.1
Configuration en micro-casque
96
13.18.2
Configuration en téléphone système
96
13.19
Planification
97
13.20
Champs obligatoires
13.21
Liste des partenaires de coopération
100
13.21.1
Ajout d'un partenaire de coopération
101
13.21.2
Gestion de partenaire de coopération
101
13.22
Etat d'abonné
102
13.23
Modèle d'appareils
103
Bosch Security Systems
99
Manuel d'utilisation
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
6
fr |
LMS 7 Professional
13.24
Modèle import / export
104
13.25
Suppression de l'historique
104
14
Vérification
105
14.1
Données d'abonné
106
14.2
Données additionnelles
107
14.3
Données d'appareil
108
14.4
Liste des données d'abonné
109
14.5
Liste des données additionnelles
110
14.6
Liste des données d'appareil
110
15
Changement de mot de passe
111
16
Déconnexion
111
17
Recommandations techniques
111
18
Messages d'erreur
112
18.1
Aucune donnée reçue
112
18.2
Erreur PTU
112
18.3
Erreur ligne
112
18.4
Erreur de la base de données
113
18.5
Logiciel PBX intermédiaire erreur de liaison ou CAP erreur de liaison
113
18.6
PBX hors-service
113
18.7
Pas de serveur
114
18.8
Pas de connexion SIP
114
18.9
Connexion d’appel IP perdue
114
18.10
Point d'exclamation dans la liste d'alarmes
114
18.11
Modem SMS: signal faible
114
18.12
Erreur de connexion au modem SMS
114
18.13
Modem SMS : erreur de connexion au réseau GSM
115
19
Index
116
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
Manuel d'utilisation
Bosch Security Systems
LMS 7 Professional
1
LMS 7 - Le concept | fr
7
LMS 7 - Le concept
Le système Système de Télévigilance 7 Professionel (LMS 7 Professional) de Bosch est un
logiciel innovant et efficace qui propose une manière conviviale et intuitive de gérer
l'ensemble des tâches administratives relatives à la télé-assistance.
La fonctionnalité Partenaire de coopération du LMS 7 permet de fédérer un grand nombre
d'organisations. Avec elle, l'opérateur du système LMS 7 peut étendre son champ d'activité
et accroître son chiffre d'affaires, par exemple, en collaborant avec d'autres prestataires
de services de télé-assistance qui ne disposent pas de leur propre centre de télé-assistance.
Grâce à la grande souplesse d'administration des données, chaque organisation peut
introduire ses propres données dans le système. La protection des données personnelles est
garantie. L'organisation bénéficie de fonctionnalités améliorées sans avoir à investir dans son
propre centre de télé-assistance.
1.1
Description du concept
1.
Centre de télé-assistance LMS 7
Les alarmes sont prises en charge par le centre de télé-assistance LMS 7.
2.
Administrateur de données du centre de télé-assistance
L'administrateur de données du centre de télé-assistance peut introduire, modifier et supprimer
des données d'abonnés et d'appareils. Des rapports et des statistiques peuvent également être
créés. Vous pouvez décider de ce que les administrateurs de données sont autorisés à voir : soit
toutes les données (y compris celles des organisations), soit uniquement leurs propres données.
3.
Administrateur système du centre de télé-assistance
L'administrateur système définit la structure et les processus du LMS 7 ; il contrôle également
les droits d'accès.
Bosch Security Systems
Manuel d'utilisation
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
8
fr | LMS 7 - Le concept
4.
LMS 7 Professional
Opérateurs
Les opérateurs du centre de télé-assistance réceptionnent et traitent les appels d'urgence
et de service.
5.
Échange de données
Tous les administrateurs de données ont accès à la base de données du centre de téléassistance. Les modifications apportées aux fiches sont immédiatement activées et
consignées. L'opérateur du système LMS 7 peut limiter les droits des organisations à apporter
des modifications. Il peut aussi vérifier les données des organisations et décider en dernier
recours d'accepter ou de refuser les modifications.
6.
Organisations
Les administrateurs de données des différentes organisations peuvent introduire, modifier
et supprimer des données d'abonnés et d'appareils. Des rapports et des statistiques peuvent
également être créés à cet endroit.
Selon le paramètre de filtrage, les opérateurs de différentes organisations peuvent voir et
accéder à leurs propres données ainsi qu’aux données des autres organisations.
1.2
Fonctionnalité Partenaire de coopération
Le centre de télé-assistance (1) reçoit les appels d'urgence et de service des abonnés. En fonction
de l’organisation dont ils dépendent et le paramétrage de filtrage, les opérateurs du centre de
télé-assistance (4) peuvent voir les appels et les accepter. Selon l'organisation (6) à laquelle
l'abonné a été attribué, la station de gestion des alarmes de l'opérateur affiche le message
d'accueil du partenaire correspondant. L'administrateur système (3) du centre de
télé-assistance LMS 7 administre les droits d'accès et les prérogatives des administrateurs
de données et opérateurs individuels.
Les administrateurs de données des organisations partenaires ont accès à leurs propres
données, et selon les paramètres, aux données d’autres organisations. De même, les rapports
et statistiques sont affichés de manière correspondante.
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
Manuel d'utilisation
Bosch Security Systems
LMS 7 Professional
2
Description du système | fr
9
Description du système
Le système LMS 7 Professional se déploie sur une structure modulaire, constituée des
composants système suivants :
–
Lignes PSTN
Sert à connecter le centre de télé-assistance au réseau téléphonique public
et à transférer les appels au sein du centre de télé-assistance.
–
LU1223 (Line Unit 1223)
Reçoit les datagrammes des appareils de télé-assistance et fait suivre les informations de protocole vers le serveur CTI.
–
Serveur CTI (Computer Telephony Integration, couplage téléphonie-informatique)
Contient la base de données des abonnés et des appareils et coordonne tous les évènements d'alarme au sein du système.
–
Stations d'administration
Postes de travail dédiés à l'administration des abonnés, des appareils et des utilisateurs.
–
Stations de gestion des alarmes
Servent à accepter et à traiter les alarmes entrantes. Les informations nécessaires
au traitement des alarmes s'affichent. Les tâches administratives au point ci-dessus
peuvent également être effectuées depuis les stations de gestion des alarmes.
–
Téléphone système (optionel)
Servent à connecter le centre d’appels au réseau téléphonique ainsi que les téléphones internes à l’intérieur du centre d’appels.
–
L’option SIP permet de supporter les protocoles RBIP/SIP. De ce fait le LMS 7 peut
recevoir des appels de réseaux analogiques ou emulés, ainsi que des appels d’Appareils de Télé-Assistance pourvus de Modules IP.
–
L’option MobSec / GSM Module comprend le support intégré du protocol IP Doro
Secure, pour la réception des alarmes de téléphones Doro Secure, et de données
cartographiques en ligne. Cette option supporte aussi la réception d’appels depuis
un Module GSM. Il est possible de recevoir des appels de différents appareils de
type MobSec et de localiser les abonnés afin d’accélérer l’aide fournie.
–
Le modem SMS permet de supporter les protocoles SMS ainsi que la réception et
l’envoi de SMS vers des téléphones mobiles.
Bosch Security Systems
Manuel d'utilisation
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10
2.1
fr | Description du système
LMS 7 Professional
Procédure d'appel
Une alarme est déclenchée à partir de, par exemple, un Appareil de Télé-Assistance , un
Emetteur Radio ou un autre capteur sur le lieu de résidence de l'abonné.
L'alarme est transférée via le réseau téléphonique public, et parvient au serveur CTI après
évaluation du protocole d'appel par la LU1223. En option il est également possible de recevoir
des alarmes depuis des Appareils de Télé-Assistance IP au-travers d’internet ou via le réseau
GSM pour les Appareils de Télé-Assistance équipés d’un Module GSM ou d’appareils de type
MobSec au-travers du GPRS ou de SMS.
Le serveur CTI envoie l'alarme aux stations de gestion des alarmes connectées via le réseau
local (LAN). Si un opérateur accepte l'alarme, la gestion d'alarmes est activée par le serveur
CTI et une connexion parole / écoute s'établit avec l'abonné par l'intermédiaire d'un casque ou
en option d’un téléphone opérateur. L'opérateur peut mettre l'appel en attente, le transférer
en interne et déclencher les actions nécessaires.
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Manuel d'utilisation
Bosch Security Systems
LMS 7 Professional
2.2
Description du système | fr
11
Commandes des fenêtres
Les boutons d'option vous permettent de choisir une et une seule option d'une liste
d'options.
Les cases à cocher vous permettent de sélectionner une ou plusieurs des options proposées.
En cliquant sur un bouton de commande, vous déclenchez l'action associée à ce bouton.
Les menus déroulants affichent un nombre limité d'options ; vous ne pouvez en choisir
qu'une seule.Les menus déroulants affichent un nombre limité d'options ; vous ne pouvez en
choisir qu'une seule.
Avec les boutons d’appel et les numéros surlignés, vous pouvez appeler des numéros de
téléphone.
Bosch Security Systems
Manuel d'utilisation
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
12
2.3
fr | Description du système
LMS 7 Professional
Déclencheurs d'appel usuels
Touche d'urgence
Appel d'urgence déclenché par l'activation de la touche d'urgence de l'appareil de télé-assistance.
Médaillon Radio
Appel d'urgence déclenché par le médaillon Radio associé à un appareil de télé-assistance.
Appel de service
L'abonné souhaite bénéficier d'un service.
Sortie
L'abonné souhaite quitter sa résidence et signale le fait.
Entrée
L'abonné a regagné sa résidence et souhaite signaler le fait.
Surveillance d'activité
L'abonné n'a pas activé la touche Présence malgré les invitations à le faire de l'appareil de
télé-assistance.
2.4
Connexion au système d'alarme
Le symbole de gestion des alarmes apparaît à l'écran de votre station de gestion des alarmes.
Pour lancer l'application,

double-cliquez sur l’icône.
Dans la fenêtre qui s'ouvre, vous pouvez sélectionner le serveur CTI sur lequel la gestion
des alarmes s'exécute.
–
Il est possible de prédéfinir un serveur CTI comme paramètre du lien programme
par défaut sur le bureau du client d'alarme.
–
Si aucun serveur CTI n'est trouvé, vous pouvez saisir l'adresse IP ou le nom
du serveur à cet endroit.
–

La fenêtre de connexion apparaît.
Connectez-vous sous votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
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Manuel d'utilisation
Bosch Security Systems
LMS 7 Professional
Description du système | fr
13
La fenêtre de gestion des alarmes s'affiche. Une barre d'état apparaît tout en bas de l'écran.
Elle indique le nom d'utilisateur, le nom de la station de gestion des alarmes et le nom du
serveur CTI. L’apparence de cette fenêtre dépend de l’option utilisée. L’exemple suivant est
sans PBX.
REMARQUE Si votre tentative de connexion n'a pu aboutir, contactez votre administrateur système.
Bosch Security Systems
Manuel d'utilisation
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
14
fr | Interface utilisateur
LMS 7 Professional
3
Interface utilisateur
3.1
Modèle d'appel d'urgence
3.2
Zone d'information
La zone d'information contient des informations de base sur l'abonné ou l'évènement
d'alarme, ainsi que sur le déclencheur d'appel (par ex. touche d'urgence). En option, une
information liée au code de localisation apparraîtra dans ce champ.
3.3
Champ de note / SMS
Vous pouvez lire la dernière note saisie dans le champ de note. Dans le cas où un SMS non
supporté est reçu par le LMS 7, le contenu du SMs est montré à côté du champ de note sur la
droite.
3.4
Barre de documents
Ces boutons vous permettent de faire défiler les informations contenues dans la zone
d'affichage inférieur
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
Manuel d'utilisation
Bosch Security Systems
LMS 7 Professional
Interface utilisateur | fr
15
Remarque
Les divergences entre l'alarme et la base de données sont signalées ici (par ex. alarme
entrante provenant d'un appareil de télé-assistance non répertoriée dans la base de données).
Ce bouton n'est visible que si des entrées sont présentes.
Raison / Actions
La raison d'un appel (par ex. chute de l'abonné) et l'action menée (par ex. appeler ambulance)
sont documentées à cet endroit.
Résumé de l'alarme
Cette fonction permet d'afficher les informations les plus importantes.
Les cinq éléments d'information par défaut sont les suivants :
- Absence
- Historique
- Civilité
- État d'abonné
- Modification d'abonné
Organisation
Contient le texte du message d'accueil de l'organisation correspondante.
Historique des appels
L'historique des appels, ainsi que d'autres évènements tels que les modifications de données
d'abonné, les raisons des appels et les actions déclenchées, sont affichés ici.
Données additionnelles
Les données additionnelles enregistrées dans le système à propos de l'abonné sont affichées ici.
Notes d'abonné
Vous pouvez appeler les notes précédentes et en ajouter de nouvelles à cet endroit. L'historique
des notes s'affiche. Ce bouton est contrasté en rouge si cela a été défini sous Administration.
Plan
Le plan indique l'itinéraire à suivre pour atteindre l'abonné. Vous pouvez afficher une carte
du voisinage du lieu de résidence de l'abonné.
Gestion des clés
Les clés de la résidence de l'abonné peuvent faire l'objet d'un contrôle d'entrée et de sortie.
Ce bouton n'est visible que si la gestion des clés a été activée.
Données d'appareil
Les données de l'appareil pour lequel l'alarme a été activée sont affichées ici.
Ce bouton est contrasté en rouge si cela a été défini sous Administration.
Historique d'appareil
Historique des dernières alarmes reçues pour cet appareil.
3.5
Zone d'affichage
Cette zone affiche les informations attribuées aux différents boutons de la barre de documents.
La conception et la disposition dépendent des boutons sélectionnés.
Bosch Security Systems
Manuel d'utilisation
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16
fr | Interface utilisateur
LMS 7 Professional
3.6
Barre d'état
La barre d'état mentionne les informations suivantes :
3.7
–
Nom d'utilisateur / Numéro d’extension
–
Nom de la station de gestion
–
Numéro d’extension du téléphone système, dans le cas d’une option CTI activée.
–
Nom du serveur CTI ou informations si la connexion avec le serveur a été interrompue.
–
L’état de la connectivité SIP
Applications additionnelles
Ces boutons peuvent servir à lancer des applications additionnelles. Trois boutons apparaissent
par défaut : Imprimer l'alarme, Afficher les instructions d'utilisation et Appeler l'administration
des données (de gauche à droite sur la première ligne). Les trois autres boutons peuvent être
configurés pour des applications externes. De ce fait, les symboles et les informations peuvent
être différents.
3.8
Gestion d'appels
La gestion d'appels n'est active que pendant les appels entrants ou sortants et les appels d'alarme.
Les appels peuvent être acceptés, fermés, renvoyés à toutes les stations de gestion des
alarmes et transférés vers un opérateur particulier.
Les boutons suivants sont disponibles :
Fin d'appel d'urgence répété
Certains appareils de télé-assistance prennent en charge l'envoi d'appels d'urgence répétés.
Cliquez sur ce bouton pour fermer complètement l'alarme.
Fin d'appel
La communication vocale est terminée, mais l'alarme reste active pour la suite de la gestion.
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Manuel d'utilisation
Bosch Security Systems
LMS 7 Professional
Interface utilisateur | fr
17
Fermer l'alarme
L'alarme est fermée. Une alarme ne peut être fermée sans raison et une action au moins doit
avoir été sélectionnée.
Voix duplex intégral / semi-duplex
L'appareil de télé-assistance peut basculer entre le mode vocal en duplex intégral ou semiduplex selon ses fonctionnalités.
Transférer
L'alarme est renvoyée à toutes les stations de gestion des alarmes.
Transférer à / Mettre en attente
L'alarme est transférée à un opérateur particulier. Lorsque vous cliquez sur ce bouton,
la liste déroulante de tous les opérateurs actifs apparaît et vous avez la possibilité de mettre
l'appel en attente.
Volume
Vous pouvez régler le volume sonore de l'appareil de télé-assistance en choisissant Faible,
Moyen ou Fort.
Cette version est disponible avec les protocoles ANT et RB2000. Avec d'autres protocoles (y
compris les appareils MobSec Geocare), les boutons de réglage du volume auront l'apparence
suivante :
Avec les boutons suivants, vous pouvez ajuster le réglage du volume du microphone et des
haut-parleurs du casque. Ces boutons apparaissent pour tous les protocoles mais n’apparaissent pas dans le cas d’une option CTI activée.
Bouton Parler
Cliquez sur le bouton Parler lorsque vous êtes en mode semi-duplex. Pour passer de l'écoute
au mode parole, maintenez le bouton enfoncé pendant que vous parlez. En mode duplex
intégral, le bouton est grisé.
Bosch Security Systems
Manuel d'utilisation
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
18
fr | Interface utilisateur
3.9
LMS 7 Professional
Fonctions Appareil
La fenêtre contient un nombre variable de boutons spéciaux, permettant de déclencher des
fonctions spécifiques, selon le type d'appareil.
Pour de plus amples informations sur les fonctions des appareils, reportez-vous
à la section 6 Fonctions Appareil, page 34.
3.10
Cadran de composition de numéro
Le pavé numérique supporte les fonctionnalités suivantes:
- Envoi de tonalités "DTMF"
En cliquant sur les boutons (de 1 à 9, * et #) au cours d'un appel téléphonique, les tonalités
correspondantes sont envoyées.
Emission d'un appel sortant:
Entrer un numéro de téléphone dans le champ texte ou cliquer sur les boutons. Cliquer sur le
bouton "décrocher" pour créer un événement "appel sortant" dans la liste des alarmes. Double
cliquer sur ce nouvel événement pour établir l'appel.
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
Manuel d'utilisation
Bosch Security Systems
LMS 7 Professional
Interface utilisateur | fr
3.11
19
Liste des alarmes
Les appels d'urgence et de service entrants, de même que les appels sortants, s'affichent
dans la liste des alarmes. La liste des alarmes comporte deux sections :
–
La section supérieure contient les appels associés à une connexion parole / écoute active.
–
La section inférieure contient les alarmes sans connexion parole / écoute active.
Vous pouvez en tirer les informations suivantes sur une alarme entrante :
1.
Temps écoulé en secondes depuis le moment où l'alarme a été reçue par le système
2.
Déclencheur de l'appel
3.
Abonné
4.
Organisation associée à l'abonné
Une fois l'appel accepté par un opérateur, le champ d'abonné devient un menu déroulant
si l'appareil est attribué à plus d'un abonné. Il est alors possible de sélectionner un autre
abonné, auquel cas, toutes les données relatives à cet autre abonné deviennent visibles.
Toutes les données sont modifiées et sont spécifiques à l'abonné. Par conséquent, tous les
documents du client d'alarme changent eux aussi.
Les symboles suivants vous aident à reconnaître l'état d'une alarme :
Alarme entrante :
Aucun symbole n'apparaît devant l'alarme.
Alarme en cours de traitement :
Si un opérateur accepte une alarme en double-cliquant dessus, un signe coché apparaît
à l'écran de sa station de gestion des alarmes. L'appel actif est surligné en bleu clair. L'alarme
apparaît en gris à l'écran de toutes les autres stations de gestion des alarmes, et ce pour une
durée de 2 secondes avant qu'elle ne soit effacée de la liste des alarmes.
Alarme transférée à toutes les stations de gestion des alarmes :
Si l'alarme a été transférée à toutes les stations de gestion des alarmes, une flèche apparaît.
Le compteur est remis à 0 une fois l'alarme transférée. L'alarme est surlignée en jaune
pendant la communication des données relatives à un paramétrage ou requête à distance. Les
alarmes simulées apparaissent en italiques.
Alarme transférée à un opérateur particulier :
Une alarme qui été transférée se reconnaît à la flèche doublée d'un signe coché. Le même
symbole apparaît si l'appel a été mis en attente.
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fr | Boutons de la barre de documents
LMS 7 Professional
4
Boutons de la barre de documents
4.1
Raison / Actions
Une alarme ne peut être fermée complètement qu'après la sélection d'une raison
et d'au moins une action. À défaut, l'appel est mis en attente.

Sélectionnez le bouton Raisons / Actions de la barre de documents.
Une liste de raisons et d'actions s'affiche.
Vous pouvez introduire vos propres actions dans la zone de saisie sous Actions.
Sélectionnez la raison appropriée et une ou plusieurs actions en cliquant dessus.
Tapez le texte d'une action ne figurant pas dans la liste dans la zone de saisie.
1.
Vous pouvez taper votre propre texte d'action dans la zone de saisie.
2.
Cliquez sur l'icône devant la zone de saisie pour confirmer le texte saisi.
Vous pouvez annuler une action sélectionnée en cliquant sur le texte surligné
de cette action ou sur le signe coché de la case d'option.
S'il s'agit d'un nouveau texte créé, cliquez sur le bouton Enregistrer.
4.2
Résumé de l'alarme
Vous pouvez rendre le Résumé de l'alarme visible en configurant le menu Administration
en ce sens, et définir l'endroit où il s'affiche dans la zone de résumé (à gauche, à droite
ou au centre).
Il est possible d'ajouter des données supplémentaires, l'aspect final dépendant de la configuration
définie sous « Données additionnelles ».
Ce qui est modifié dans le menu « Données additionnelles » a une incidence sur le document
Résumé du menu et sur le résumé de l'alarme proprement dit.
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
Manuel d'utilisation
Bosch Security Systems
LMS 7 Professional
4.3
Boutons de la barre de documents | fr
21
Organisation
Le texte du message d'accueil des organisations est conservé ici. Ce texte est librement
configurable par l'administrateur système ; reportez-vous à la section 13.21.1 Ajout d'un
partenaire de coopération, page 101.

Dans la barre de documents, cliquez sur le bouton Organisation.
Les informations sur l'organisation correspondante s'affichent ; elles serviront à accueillir l'abonné.
4.4
Historique des appels
L'historique des appels contient les évènements relatifs à l'abonné en cours, pour autant que
l'abonné soit attribué à un appareil. Vous pouvez afficher l'historique des appels

en cliquant sur le bouton Historique des appels de la barre de documents.
L'historique des appels se présente comme un tableau où figurent les informations suivantes :
–
Date et heure
–
Numéro de l'appareil
–
Déclencheur d'appel
–
Nom
–
Actions entreprises
Vous pouvez trier le contenu des colonnes individuelles par ordre ascendant ou descendant
(par ex., selon le déclencheur d'appel), en cliquant sur son intitulé foncé.
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22
fr | Boutons de la barre de documents
LMS 7 Professional
Pour afficher les détails d'un évènement particulier,

Cliquez sur la date voulue.
Les détails de l'alarme s'affichent alors dans la zone d'affichage. Vous pouvez au besoin
ajouter des actions en en tapant le texte dans la zone de saisie.

Cliquez sur Ajouter action.
Les boutons Précédent et Suivant vous permettent de visualiser les détails de l'alarme
précédente ou suivante. Vous pouvez revenir à l'historique des appels en cliquant sur Retour.
4.5
Données additionnelles
Ce bouton affiche des données supplémentaires, qui ont été enregistrées à propos de l'abonné
dans le système LMS 7. Pour consulter les données de l'abonné,

Cliquez sur le bouton Données d'abonné dans la barre de documents.
Si un abonné inconnu ou un abonné non attribué à un appareil appelle, aucune donnée
d'abonné n'est disponible. La modification, la suppression et la création des données
d'abonné ne sont possibles que dans Administration des données, et avec les droits
appropriés ; reportez-vous à la section 9 Données d'abonné, page 45.
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4.6
Boutons de la barre de documents | fr
23
Notes d'abonné
Vous pouvez créer des notes relatives à l'abonné correspondant à cet endroit. Les notes
peuvent être modifiées au cours d'une alarme. La dernière note d'abonné est affichée dans
la zone d'information.
Pour créer une note,

Cliquez sur Note d'abonné dans la barre de documents de manière à créer la note.
Vous pouvez ajouter une nouvelle note. Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Vous pouvez consulter l'historique des notes d'abonné dans la section inférieure de la zone
d'affichage.
Nouvelle note d'abonné
Vous pouvez ajouter une nouvelle note en tapant un nouveau texte dans la fenêtre de saisie
et en cliquant ensuite sur Enregistrer les modifications.
Intervalle de sortie - Rappel d'absence
Cliquez sur la case à cocher Rappel d'absence pour indiquer et rappeler au système
que l'abonné est sorti. Vous avez la possibilité d'ajouter manuellement une période
dans les champs de date adjacents. Vous pouvez aussi sélectionner la durée dans
le menu déroulant, auquel cas, la période sera automatiquement actualisée.
Cliquez sur le bouton Enregistrer.
La période est indiquée dans la liste d'alarmes inférieure comme Absence en retard.
Elle peut être cochée afin que vous puissiez accéder aux données de l'abonné.
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24
fr | Boutons de la barre de documents
LMS 7 Professional
Le rappel d'absence peut être supprimé au retour de l'abonné.
À défaut, l'alarme est active et une action doit être entreprise (par ex., appeler l'abonné).
Le rappel d'absence apparaît comme un évènement distinct.
Suivi
Vous pouvez aussi sélectionner la durée dans le menu déroulant, auquel cas, la période sera
automatiquement actualisée. Vous avez la possibilité d'ajouter manuellement la période dans
les champs de date et d'heure adjacents.
Vous pouvez valider votre choix à l'aide de Démarrer le suivi. Celui-ci apparaît alors comme
un suivi en cours.
Le suivi et son rappel apparaissent en même temps que l'évènement réactivé.
L'utilisateur peut ainsi vider une liste d'alarmes sans risquer d'oublier d'exécuter une action.
Exemple :
Un abonné appelle en demandant la visite d'un médecin dans l'heure.
Le suivi permet de différer une action sans conserver l'alarme active.
Mise en évidence d'une note
Cliquez sur la case d'option Note marquée pour contraster le bouton en rouge dans la barre
de documents. Cela peut s'avérer très utile pour les notes importantes.
Les notes d'abonné peuvent également être modifiées sous Administration des données ;
reportez-vous à la section 9.1.3 Note, page 49.
4.7
Plan
Pour situer le voisinage de l'abonné appelant sur le plan,

Cliquez sur le bouton Plan de la barre de documents.
Une description des environs du lieu de résidence de l'abonné s'affiche.
Le plan peut être modifié sous Administration des données ;
reportez-vous à la section 9.1.4 Localisation, page 50.
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LMS 7 Professional
4.8
Boutons de la barre de documents | fr
25
Gestion des clés
Ce bouton n'apparaît que si la gestion des clés a été activée pour cet abonné.
Pour visualiser la gestion des clés,

Cliquez sur le bouton Gestion des clés de la barre de documents.
L'état de gestion des clés apparaît :
–
Clé entrée
–
Clé sortie
–
Nom de l'armoire à clés au niveau de laquelle la clé a été contrôlée
–
Date et heure de sortie
Contrôle de sortie d'une clé

Tapez le nom de la personne à laquelle vous souhaitez confier la clé dans le champ
de saisie et cliquez sur le bouton Sortie.
Contrôle d'entrée d'une clé

Cliquez sur le bouton Entrée.
La clé est enregistrée dans le système comme ayant été contrôlée à l'entrée.
L'information Clé donnée à est également consignée dans l'historique des évènements.
Bosch Security Systems
Manuel d'utilisation
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26
4.9
fr | Boutons de la barre de documents
LMS 7 Professional
Données d'appareil
Pour visualiser les données d'appareil,

Cliquez sur le bouton Données d'appareil de la barre de documents.
Vous pouvez consulter toutes les informations relatives à un appareil et ajouter des notes.
Pour ce faire,

Cliquez sur le bouton Note et tapez le texte dans le champ de saisie. Cliquez sur
Enregistrer les modifications.
Toutes les notes sont affichées dans la liste du bas, classées par date.
Emetteur RadioFréquence

Cliquez sur Emetteur RF pour afficher la liste de tous les périphériques connectés.
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Manuel d'utilisation
Bosch Security Systems
LMS 7 Professional
4.10
Boutons de la barre de documents | fr
27
Historique d'appareil
Pour consulter l'historique de l'appareil,

Cliquez sur le bouton Historique d'appareil de la barre de documents.
L'historique de l'appareil se présente comme un tableau où figurent les informations suivantes :
Date et heure, appareil et nom de l'abonné.
Vous pouvez trier le contenu des colonnes individuelles par ordre ascendant ou descendant
(par ex., selon l'heure et la date), en cliquant sur son intitulé foncé.
Détails
Pour consulter les détails de l'historique,

Cliquez sur la date voulue.
Les détails apparaissent dans une zone d'affichage.
L'utilisateur peut écouter les conversations enregistrées en cliquant sur le lien.
Un fichier d'enregistrement vocal s'ouvre.
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Manuel d'utilisation
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28
fr | Gestion d'appels
LMS 7 Professional
5
Gestion d'appels
5.1
Utilisation du clavier
Les fonctions du clavier s'appliquent toujours exclusivement à l'alarme active dans le système
LMS 7. Vous ne pouvez pas avancer et reculer dans les appels individuels en utilisant les
fonctions du clavier.
Général
Touche
Fonction
Ctrl + Tab
Avancer dans la barre de documents
Acceptation d'un appel
Touche
Fonction
F1
Aide en ligne
F2
Accepter l'appel tout en haut de la liste avec une connexion
parole / écoute
F3
Accepter l'alarme tout en haut de la liste sans connexion
parole / écoute
Conversation avec l'abonné
Les touches F6, F7 et F8 règlent le volume de l'appareil de télé-assistance de l'abonné.
Touche
F5
Fonction
Alterner entre écoute et parole en mode semi-duplex. En duplex
intégral, cette touche vous fait passer en mode semi-duplex.
Shift + F5
Les touches Shift et F5 alterne entre écoute et parole en mode
semi-duplex. Si vous appuyez sur les touches Shift et F5 en duplex
intégral, vous passez en semi-duplex en mode parole ; en relâchant
les touches Shift et F5, vous revenez en mode écoute.
F6
Faible
F7
Moyen
F8
Fort
Spécification d'actions
Les touches F9 à F11 permettent de spécifier des raisons et des actions. Les fonctions
du clavier s'appliquent à la dernière alarme acceptée ; elles fonctionnent aussi si la fenêtre
du bouton Raison / Actions n'est pas affichée.
Touche(s)
Fonction
F9
La première raison de la liste est mise en évidence.
Majuscule + F9
La première action de la liste est mise en évidence.
F10
La deuxième raison de la liste est mise en évidence.
Majuscule + F10
La deuxième action de la liste est mise en évidence.
F11
La troisième raison de la liste est mise en évidence.
Majuscule + F11
La troisième action de la liste est mise en évidence.
Fin d'un appel
Touche(s)
Fonction
F12
Mettre fin à l'appel (fin de la conversation vocale)
Majuscule + F12
Fermer l'alarme
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Manuel d'utilisation
Bosch Security Systems
LMS 7 Professional
5.2
Gestion d'appels | fr
29
Indication d'appel
Il existe deux types d'indications d'appel :

Visuelle : lorsqu'un appel d'alarme arrive, la fenêtre d'alarme du client apparaît ou l'icône
clignote dans la barre d’outils.

Sonore : Un fichier audio (wav), si configuré, sera joué chaque fois qu’un nouvel appel
arrive, sauf si une alarme avec une connexion parole / écoute active ou un appel
téléphonique entrant/sortant est déjà actif. Le son s’arrête lorsqu’il n’y a plus d’alarme
avec une connexion parole / écoute active (section supérieure de la liste des alarmes).
Dans le cas exceptionnel où le client perd la connexion avec le serveur, un fichier audio
(wav) sera également joué.
5.3
Acceptation d'une alarme
Lorsqu'un appel est reçu, le déclencheur d'appel (par ex., touche d'urgence), le nom de l'abonné
et l'organisation apparaissent dans le champ tout en haut de la liste d'alarmes. Le temps écoulé
en secondes depuis la survenance de l'alarme s'affiche à gauche, à côté du déclencheur d'appel.
Les appels associés à une connexion vocale apparaissent dans le champ supérieur de la liste
d'alarmes. Egalement, un appel MobSec - Connexion vocale manquante apparaîtra dans le
champ supérieur car elle doit être traitée de façon particulière. Ceci est aussi valable pour les
protocoles SMS. En effet, elle est affichée lorsqu’une alarme avec données en provenance
d’un téléphone Doro Secure est reçue mais que la connexion vocale n’a pu être établie dans
un laps de temps défini. Il est recommandé de vérifier l’historique des appels. Voir
section 4.4 Historique des appels, page 21.
REMARQUE
Dans le cas d’un appel MobSec - Connexion vocale manquante, vérifiez la concordance du
numéro de téléphone Doro Secure avec le Mobile Security Configurator.
REMARQUE
La connexion vocale des appareils MobSec n’est pas établie automatiquement par le server
CTI. Cela veut dire que l’opérateur doit accepter ces évènements d’alarme immédiatement. La
connexion vocale sera alors établie. Si l’opérateur n’accepte pas l’alarme dans un certain laps
de temps (défini dans l’appareil MobSec), alors l’appareil continuera en appelant un autre
destinataire et le LU1223 MobSec restera occupé.
Les alarmes silencieuses, les appels sans connexion parole / écoute, les messages techniques,
etc. ne s'affichent que dans la zone inférieure.

Bosch Security Systems
Pour accepter l'appel, double-cliquez dessus.
Manuel d'utilisation
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30
fr | Gestion d'appels
LMS 7 Professional
La fenêtre d'alarme s'affiche. Elle peut servir à introduire des informations supplémentaires
sur l'abonné. La liaison vocale avec l'abonné est établie.
Pour faciliter la communication avec l'abonné, vous pouvez régler le volume de l'unité locale
à l'aide des touches suivantes :
Selon les protocoles, les boutons de réglage du volume auront l'apparence suivante :
Avec les boutons suivants, vous pouvez ajuster le réglage du volume du microphone et des
haut-parleurs du casque. Ces boutons apparaissent pour tous les protocoles.

Pour mettre fin à la conversation, après avoir choisi une raison et une action, cliquez sur
le bouton Fermer l'alarme.
Si l'alarme est toujours active, elle apparaît dans la section inférieure de la liste d'alarmes.
Vous avez la possibilité d'appeler plusieurs personnes (par ex., personnes à charge) dans
la barre de documents sous Données d'abonné. Cliquez pour ce faire sur le numéro
de téléphone affiché.
5.4
Transfert vers toutes les stations de gestion des alarmes
Pour renvoyer une alarme à toutes les stations de gestion des alarmes connectées, vous devez
être actuellement occupé à traiter cette alarme.

Cliquez sur le bouton Transférer.
L'alarme est transférée à toutes les stations de gestion des alarmes, ce qui est indiqué par
le symbole de la flèche dans la liste d'alarmes. Chaque opérateur peut à présent accepter
ou traiter l'alarme, ou continuer de la faire suivre.
5.5
Transfert à un opérateur particulier
Pour transférer une alarme vers un autre opérateur (une autre station de gestion
des alarmes), vous devez être actuellement occupé à traiter cette alarme.

Cliquez sur le bouton Transférer à.
La liste de tous les opérateurs actuellement connectés apparaît.

Sélectionnez l'opérateur vers lequel vous souhaitez faire suivre l'alarme en cliquant
sur son nom dans la liste.
L'alarme est transférée vers l'autre opérateur et n'est dès lors plus présente dans votre liste
d'alarmes.
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5.6
Gestion d'appels | fr
31
Mise en attente d'un appel
Dans le cas d'une mise en attente, la liaison vocale avec l'abonné est renvoyée vers le système
de téléphonie. Un double-clic sur l'appel suffit à rétablir la liaison vocale avec la station de travail.
Pour pouvoir mettre un appel en attente, vous devez être actuellement occupé à traiter cet appel.

Cliquez sur Transférer à.
La liste des utilisateurs actuellement connectés apparaît, avec l'appel en attente.

Sélectionnez Mettre en attente dans la liste en cliquant dessus.
L'appel est mis en attente. Vous pouvez le voir au symbole de la flèche et du signe coché dans
la liste d'alarmes.
L'alarme reste visible dans votre liste d'alarmes.
5.7
Gestion d'appels en parallèle
Vous pouvez accepter d'autres appels et alterner (basculer) entre les appels acceptés
pendant le traitement d'un appel.
Pour accepter un nouvel appel,

Double-cliquez dessus.
L'appel est accepté et l'appel précédent est automatiquement mis en attente.
5.8
Fin d'un appel
Vous pouvez mettre fin à des appels une fois qu’une raison et des actions ont été spécifiées, ou vous
pouvez terminer une connexion en mode parole / écoute tout en conservant l'alarme active.
Fin de la connexion parole / écoute

Dans Gestion des alarmes, cliquez sur le bouton Fin d'appel.
Il est mis fin à la connexion en mode parole / écoute et l'appel est affiché sous Alarmes sans
parole / écoute, dans la section inférieure de la liste d'alarmes. Vous avez aussi la possibilité
de traiter l'alarme ou de la transférer.
Fermeture d'une alarme
Une alarme ne peut être fermée qu'une fois les raisons et les actions nécessaires spécifiées.

Dans Gestion des alarmes, cliquez sur le bouton Fermer l'alarme.
L'alarme est fermée et n'est dès lors plus présente dans la liste d'alarmes.
Fin d'un appel d'urgence répété
Certains appareils de télé-assistance prennent en charge l'envoi d'appels d'urgence répétés.
Cliquez sur ce bouton pour fermer complètement l'alarme.
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32
fr | Gestion d'appels
LMS 7 Professional

Cliquez sur le bouton Fermer l'appel d'urgence répété.
L'appel d'urgence répété n'est plus envoyé.
5.9
Voix en duplex intégral / voix en semi-duplex
Vous pouvez parler à l'abonné en mode semi-duplex, ou lui parler et l'écouter en même temps,
selon les caractéristiques de l'unité locale.
Communication vocale en semi-duplex
Le bouton avec les deux flèches indique que le mode semi-duplex est activé.

Cliquez sur le bouton Parler pour que l'abonné puisse vous entendre.
Relâchez le bouton Parler pour écouter l'abonné.
REMARQUE En duplex vocal intégral, le bouton Parler est grisé.
Communication vocale en duplex intégral
Le bouton avec la double-flèche indique que le mode duplex intégral est activé.
Vous pouvez simultanément parler à l'abonné et l'écouter.
Si l'unité locale prend en charge le duplex vocal intégral, vous avez le choix de basculer
en mode voix semi-duplex.
REMARQUE En mode semi-duplex, l'icône Parole / Écoute devient rouge 20 secondes avant
l'expiration du délai. En mode duplex intégral, le bouton semi-duplex / duplex intégral devient
rouge 20 secondes avant l'expiration du délai.
5.10
Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants
Appel sortant :
Vous pouvez utiliser le numéro de téléphone mentionné en haut de la feuille d'abonné
ou les numéros du résumé ou des données additionnelles. Vous pouvez aussi utiliser le
cadran de composition de numéro.
–
Un évènement d'appel est créé.
–
Double-cliquez sur l'évènement.
–
La connexion s'établit.
Appel entrant :
–
- Un évènement d'appel est créé à l'arrivée de l'appel.
–
- Double-cliquez sur l'évènement.
–
- La connexion s'établit.
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Manuel d'utilisation
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LMS 7 Professional
Gestion d'appels | fr
33
REMARQUE La plupart des boutons sont grisés car certaines fonctions ne sont pas
disponibles. Vous pouvez :
5.11
–
Mettre fin à l'appel.
–
Mettre fin à l'évènement.
–
Transférer l'appel vers un autre opérateur ou mettre l'appel en attente.
–
Transférer l'appel vers tous les opérateurs.
Gestion des appels de test
Gestion des appels de test RTC
Chaque appel de test est enregistré dans l’historique. Ce comportement s’applique aux
appels depuis un Appareil de Télé-Assistance connecté directement au RTC, connecté via un
modem GSM externe ou via un modem ADSL/cable.
Gestion des appels de test via le Module IP ou le Module GSM
Au cours de chaque appel de test, le système LMS 7 met à jour les champs ‘dernier appel de
test’ et ‘prochain appel de test’, et le système enregistre les appels de test dans l’historique
une fois par jour. Il y a cependant une exception: les appels de test depuis des Appareils de
Télé-Assistance sans numéro d’appareil connu ou avec un numéro d’appareil en double dans
la base de données LMS, sont toujours enregistrés dans l’historique.
Supervision de l’appel de test
Un intervalle de supervision de l’appel de test doit être défini dans l’administration d’appareil
pour chaque Appareil de Télé-Assistance.
La valeur selectionnée doit correspondre à l’intervalle d’appel de test le plus court possible
dans l’Appareil de Télé-Assistance (réseau telephonique ou internet). En définissant un intervalle de supervision plus long, il est possible de réduire la sensibilité de la supervision de
l’appel de test.
La supervision de l’appel de test est effectuée par la planification du système LMS 7; la tâche
associée est appelée " supervision de l’appel de test". A l’heure de démarrage définie, la planification vérifie si des appels de test sont en retard.
De plus, une vue d’ensemble de la supervision des appels de test, indépendant de la planification, est disponible sur la page d’accueil de l’administration des données. Vous y trouverez
une liste d’Appareils de Télé-Assistance pour lesquels un appel de test est en retard.
5.12
Temporisation pour alarmes sociales et appels téléphoniques
Pour les alarmes sociales et les appels téléphoniques qui sont sans activité, deux valeurs de
temporisation peuvent être configurées séparément pour chaque catégorie. Définir une valeur
de temporisation implique qu’après un temps prédéfini, l’appel est automatiquement basculé
avec une connexion parole / écoute inactive. L’alarme est alors transférée dans la section inférieure de la liste des alarmes.
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34
6
fr | Fonctions Appareil
LMS 7 Professional
Fonctions Appareil
Sous Fonctions Appareil, vous pouvez effectuer des fonctions spéciales (selon l'appareil).
Pour que vous puissiez utiliser les fonctions de l'appareil, il faut que l'alarme soit active
et que ces fonctions soient prises en charge par l'appareil.
6.1
Boutons spéciaux
Selon le type d'appareil, un nombre variable de boutons permettant de déclencher des fonctions
spéciales apparaissent sous Fonctions Appareil.
Exemple : désactivation à distance de la surveillance d'activité ou activation à distance
de la sortie pour les options de connexion externe d'une unité locale.
La fonction est expliquée dans une infobulle.
6.2
Applications additionnelles
Les boutons Imprimer l'alarme, Afficher les instructions d'utilisation et Appeler l'administration
des données se trouvent sous Applications additionnelles avec plusieurs boutons configurables.
Imprimer l'alarme
Cliquez sur ce bouton pour imprimer l'alarme et toutes les informations pertinentes
de données d'abonné, données d'appareil, raisons et actions.
REMARQUE Pour que vous puissiez imprimer une alarme, il faut que celle-ci soit en cours
de traitement. L'impression de l'alarme est toujours dirigée vers l'imprimante par défaut du
serveur.
Affichage des instructions d'utilisation

Cliquez sur le bouton Afficher les instructions d'utilisation.
Les instructions d'utilisation sont appelées.
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Manuel d'utilisation
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Fonctions Appareil | fr
35
Appel de l'administration des données
Vous pouvez alterner à tout moment entre l'administration des données et la gestion des alarmes.
Vous avez toutefois besoin des droits nécessaires pour travailler dans Administration des données.
Sous Applications additionnelles, cliquez sur le bouton Administration des données.
Si le nom saisi possède les droits nécessaires, vous voyez les données d'abonné de l'évènement
en cours. Si aucune donnée d'abonné n'est disponible, une page s'ouvre pour un nouvel abonné.
Si le nom saisi ne possède pas les droits nécessaires, le modèle de connexion s'ouvre.
Si le modèle de connexion s'ouvre,

Cliquez sur le bouton Connexion et connectez-vous en déclinant votre nom d'utilisateur
et votre mot de passe.
Le nom d'utilisateur, les droits et le mot de passe sont attribués par l'administrateur
système responsable.
Securité Mobile pour téléphone Doro Secure
Dans cet exemple, un bouton libre a été configuré pour démarrer une application de Sécurité
Mobile. La configuration de ces boutons peut être faite au sein du serveur CTI.
Aprés avoir accepté une alarme reçue d’un téléphone Doro Secure, cliquer sur ce bouton
ouvre une carte. Sur cette carte figurent les données GPS relative à cette alarme: date et
heure de collecte et de réception, position, vitesse ainsi qu’une alerte si les données GPS ne
sont pas à jour.
Exemple d’un appareil sans fonction de relocalisation, tel qu’un téléphone Doro Secure :
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36
fr | Fonctions Appareil
LMS 7 Professional
Exemple d’un appareil avec fonction de relocalisation, tel qu’un Geocare ou Twig :
Le bouton Demander nouvelle position est disponible pour envoyer une requête à l’appareil.
Le bouton est grisé quand le LMS 7 attend une réponse de l’appareil. La carte est automatiquement mise à jour quand la nouvelle position est reçue.
il est possible de déclencher un appel sortant dans la gestion d’appels en cliquant sur le
numéro de téléphone du centre d’intérêt de la carte :
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Manuel d'utilisation
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LMS 7 Professional
Menus généraux dans Gestion des alarmes | fr
7
Menus généraux dans Gestion des alarmes
7.1
Système
37
Horloge
Vous pouvez afficher l'heure dans l'interface d'alarme si aucun appel n'est en cours de traitement.
1.
Allez dans le menu Système .
2.
Cliquez sur l'option de menu Horloge.
Si une coche est visible, l'heure s'affichera. Si une image "background.jpg" est installée, alors
vous verrez cette image à l'écran. Par défaut cette image "background.jpg" est installée.
Simulation
La simulation est importante pour fournir un aperçu de la gestion des alarmes à l'opérateur.
Les simulations permettent aussi de tester le comportement du système et elles sont
dès lors précieuses pour le dépannage.
1.
Allez dans le menu Système.
2.
Cliquez sur l'option de menu Simulation.
La fenêtre ci-dessous apparaît :
3.
Dans la liste déroulante Déclencheur d'appel, sélectionnez le déclencheur d'appel
que vous souhaitez utiliser pour simuler une alarme.
4.
Saisissez un numéro d'appareil dans le champ Numéro de l'appareil.
Vous pouvez trouver les numéros des appareils sous Administration des données.
5.
Cliquez sur OK.
Vous pouvez à présent travailler avec l'alarme simulée.
Selon les paramètres définis sur le serveur CTI, les appels simulés seront (ou non) consignés
dans l'historique. Auquel cas, un détail d'historique supplémentaire signalera qu'il s'agit
d'un évènement simulé.
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Manuel d'utilisation
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
38
fr | Menus généraux dans Gestion des alarmes
LMS 7 Professional
Moniteur d'évènement
Il est conseillé d'utiliser un deuxième écran.
Périphériques Audio
Pour ouvrir les propriétés des périphériques audio,
Cliquez sur Système, puis sur Périphériques audio.
Une boîte de dialogue s'ouvrira, vous permettant de choisir le casque :
Quitter
Pour quitter la gestion des alarmes :
1.
Allez dans le menu Système.
2.
Cliquez sur l'option de menu Quitter.
Vous sortez de la gestion des alarmes, mais vous pouvez la rappeler en double-cliquant
sur le symbole Client d'alarme.
REMARQUE Si vous êtes le dernier opérateur à vous déconnecter, un message s'affiche. Vous
pouvez alors décider si vous préférez vous déconnecter ou rester connecté au système.
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Manuel d'utilisation
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LMS 7 Professional
7.1.1
Menus généraux dans Gestion des alarmes | fr
39
Utilisateur
Changement d'utilisateurs
Les utilisateurs peuvent se connecter ou se déconnecter à cet endroit, par exemple,
au moment du changement d'équipe.
1.
Allez dans le menu Utilisateur -> Changer utilisateur.
Changer utilisateur n'est possible que si aucun évènement n'est actif.
La fenêtre suivante s'affiche :
2.
Saisissez votre nom d'utilisateur.
3.
Saisissez votre mot de passe.
4.
Cliquez sur OK.
Vous êtes connecté en tant que nouvel utilisateur. Vous pouvez le voir dans la barre d'état
en bas de la fenêtre d'interface d'alarme.
REMARQUE Le dernier opérateur connecté au système ne peut exécuter cette fonction
qu'après confirmation. Un avertissement s'affiche.
7.1.2
Aide
Aide
Les instructions d'utilisation sont appelées.
Alarmclient
Le numéro de version du système de gestion des alarmes LMS 7 est indiqué à cet endroit.

Bosch Security Systems
Allez dans le menu Aide -> Alarmclient.
Manuel d'utilisation
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40
8
fr | Administration des données
LMS 7 Professional
Administration des données
La partie Administration des données peut servir à créer et modifier des fiches de données
pour les abonnés et les appareils. Vous pouvez y gérer les clés et les alarmes techniques,
créer des rapports et consulter les évènements d'alarme en détail.
REMARQUE L'accès aux données individuelles peut être défini différemment pour chaque
utilisateur, sur la base de droits restreints.
Ces droits peuvent limiter l'accès à la fois aux domaines de données et aux fonctions
individuelles, par exemple, la modification des données et la déconnexion.
Pour de plus amples informations sur les droits administratifs, reportez-vous
à la section 13.5 Nouveau rôle, page 79, du chapitre « Administration -> Rôle ».
Lancement de l'administration des données :
1.
Sous Gestion des alarmes, cliquez sur le bouton Administration des données ou lancez
un navigateur Internet et tapez l'URL du serveur.
Un écran de connexion apparaît.
2.
Cliquez sur Connexion.
REMARQUE Désactivez la mémorisation automatique du mot de passe dans les paramètres
du navigateur.
3.
Introduisez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
4.
Cliquez sur Connexion.
Le mot de passe apparaît masqué.
L'interface d'administration des données apparaît et la page d'accueil s'affiche :
La page d'accueil reste visible pendant que vous vous déplacez dans les différents menus
de l'interface d'administration des données. Elle contient des informations utiles pour l'utilisateur.
La présentation des sept éléments suivants varie selon les droits de l'utilisateur, la disponibilité
des éléments et l'organisation :
Analyse d'appareil
–
Nombre d'analyses d'appareil présentant l'état « Nouveau problème », avec un lien vers
la page concernée.
Anniversaires de ce jour
–
Liste des anniversaires du jour et liens vers les données d'abonné correspondantes.
Appareils avec test d'appel manquant
–
Liste des tests d'appel manquant et liens vers l'appareil attribué. il est possible de retirer
ces appareils de la liste en cliquant une fois sur le bouton Réinitialiser à côté du numéro
d’appareil. Par ailleurs, les prochaines date & heure d’appel de test attendu est
enregistré dans la base de données du LMS.
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Administration des données | fr
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Abonnés avec appel de test MobSec manquant
–
Liste des tests d'appel manquant depuis un appareil Mobile Security, tel qu’un téléphone
Doro Secure, qu’un appareil Neat Nemo or Geocare. il est possible de retirer ces
appareils de la liste en cliquant une fois sur le bouton Réinitialiser à côté du numéro
d’appareil. Par ailleurs, les prochaines date & heure d’appel de test attendu est
enregistré dans la base de données du LMS.
Suivis
–
Liste de tous les rappels de suivi et liens vers les abonnés correspondants.
REMARQUE
Les zones vides ou dont la valeur est zéro ne sont pas visibles.
Si l'utilisateur appartient à une organisation ayant les droits de vérification, les Éléments de
vérification en suspens apparaissent également :
–
Nombre d'entrées en vérification pour des données d'abonné, avec un lien vers la page
concernée.
–
Nombre d'entrées en vérification pour des données additionnelles, avec un lien vers
la page concernée.
–
Nombre d'entrées en vérification pour des données d'appareil, avec un lien vers la page
concernée.
Dans le cas d'un utilisateur d'une organisation ayant pouvoir de vérification, les éléments de
Réponse de vérification apparaissent également :
–
Nombre d'entrées en vérification pour des listes de données d'abonné, avec un lien vers
la page concernée.
–
Nombre d'entrées en vérification pour des listes de données additionnelles, avec un lien
–
Nombre d'entrées en vérification pour des listes de données d'appareil, avec un lien vers
vers la page concernée.
la page concernée.
Vous pouvez vous déplacer dans les fonctions du programme via le menu à gauche de l'écran.
Les fonctions suivantes sont disponibles :
Données d'abonné
–
Afficher, reportez-vous à la section 9.1 Affichage, page 45.
–
Créer, reportez-vous à la section 9.2 Création de nouvelles fiches de données
d'abonné, page 54.
Données d'appareil
–
Afficher, reportez-vous à la section 10.1 Affichage, page 55.
–
Créer, reportez-vous à la section 10.2 Création de fiches de données d'appareil, page 64.
–
Analyse, reportez-vous à la section 10.3 Analyse, page 65.
Gestion des contacts
Historique
–
Évènements d'appel courant, reportez-vous à la section 12.1 Evènements d'appel
courant, page 70.
–
Évènements d'alarme, reportez-vous à la section 12.2 Evènements d'alarme, page 70.
–
Évènements clé, reportez-vous à la section 12.3 Evènements clé, page 71.
–
Évènements de rappel, reportez-vous à la section 12.4 Evènements de rappel, page 71.
–
Évènements d'avertissement, reportez-vous à la section 12.5 Evènements
d'avertissement, page 72.
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Manuel d'utilisation
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42
fr | Administration des données
–
LMS 7 Professional
Évènements d'administration, reportez-vous à la section 12.6 Evènements
d'administration, page 72.
–
Évènements système, reportez-vous à la section 12.7 Evènements système, page 73.
–
Tous les évènements, reportez-vous à la section 12.8 Tous les évènements, page 73.
Administration
–
Liste d'utilisateurs, reportez-vous à la section 13.1 Liste d'utilisateurs, page 75.
–
Nouvel utilisateur, reportez-vous à la section 13.3 Nouvel utilisateur, page 76.
–
Liste des rôles, reportez-vous à la section 13.4 Liste des rôles, page 76.
–
Nouveau rôle, reportez-vous à la section 13.5 Nouveau rôle, page 79.
–
Filtrage / distribution des appels, reportez-vous à la section 13.6 Filtrage /
distribution des appels, page 81.
–
–
Transfert d'appel, reportez-vous à la section 13.7 Transfert d'appel, page 84.
Liste de l'armoire à clés, reportez-vous à la section 13.8 Liste des armoires à clés,
page 85.
–
Gestion de l'armoire à clés, reportez-vous à la section 13.10 Gestion de l'armoire à
clés, page 86.
–
Données additionnelles, reportez-vous à la section 13.11 Données additionnelles,
page 87.
–
Document de résumé, reportez-vous à la section 13.12 Document de résumé,
page 91.
–
Évènements, reportez-vous à la section 13.13 Evènements, page 92.
–
Plan, reportez-vous à la section 13.14 Groupes d’évènements, page 93.
–
Actions, reportez-vous à la section 13.16 Actions, page 94.
–
Raison, reportez-vous à la section 13.17 Raison, page 95.
–
Liens téléphone - station de travail, reportez-vous à la section 13.18 Liens téléphone
–
Planification, reportez-vous à la section 13.19 Planification, page 97.
–
Champs obligatoires, reportez-vous à la section 13.20 Champs obligatoires, page 99.
- station de travail, page 96.
–
Partenaire de coopération, reportez-vous à la section 13.21 Liste des partenaires de
coopération, page 100.
–
État d'abonné, reportez-vous à la section 13.22 Etat d'abonné, page 102.
–
Modèle d’appareils, reportez-vous à la section 13.23 Modèle d'appareils, page 103.
–
Modèle import / export, reportez-vous à la section 13.23 Modèle d'appareils, page 103.
–
Effacer l'historique, reportez-vous à la section 13.25 Suppression de l'historique,
page 104.
Vérification
–
Données d'abonné, reportez-vous à la section 14.1 Données d'abonné, page 106.
–
Données additionnelles, reportez-vous à la section 14.2 Données additionnelles,
page 107.
–
Données d'appareil, reportez-vous à la section 14.3 Données d'appareil, page 108.
–
Liste des données d'abonné, reportez-vous à la section 14.4 Liste des données
d'abonné, page 109.
–
Liste des données additionnelles, reportez-vous à la section 14.5 Liste des données
additionnelles, page 110.
–
Liste des données d'appareil, reportez-vous à la section 14.6 Liste des données
d'appareil, page 110.
Changer le mot de passe
Déconnexion
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Manuel d'utilisation
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LMS 7 Professional
8.1
Administration des données | fr
43
Vue
La vue de l'administration des données dépend des droits individuels de l'utilisateur.
Le système LMS 7 est fourni avec trois rôles aux droits prédéfinis.
Rôle
Administrateur système
Administrateur de données
Opérateur
i
8.2
Droit
Tous les droits hormis la gestion des alarmes
Droits d'administration des données
Gestion des alarmes
REMARQUE L'administrateur système peut définir des rôles supplémentaires ; reportez-vous
au chapitre « Administration ». Lorsque des droits ne sont pas attribués, certains boutons
sont grisés et n'ont pas de fonction.
Filtre de recherche
Les options de menu de l'administration des données renvoient souvent à des listes de données,
par exemple, des listes d'abonnés ou des listes d'appareils.
La section supérieure contient des critères de recherche sélectionnables.
Ceux-ci permettent de retrouver des abonnés, des appareils ou des localisations spécifiques
en effectuant une recherche filtrée.
1.
Tapez le critère de filtre dans le champ de saisie ou sélectionnez un critère dans le menu
déroulant. La case d'option est automatiquement cochée.
–
Entrer des critères de filtre dans les deux champs "Connecter" permet de rechercher un
abonné connecté entre ces deux dates.
–
Entrer un critère de filtre dans le premier champ "Connecter" uniquement permet de
rechercher un abonné connecté à cette date précise.
–
Entrer un critère de filtre dans le deuxième champ "Connecter" seul n’est pas autorisé.
2.
Cliquez ensuite sur Chercher ou appuyez sur Entrée.
Seules les fiches de données conformes au critère sélectionné s'affichent alors.
Pour réinitialiser le filtre,
3.
Cliquez sur le bouton Réinitialiser.
REMARQUE Vous pouvez effectuer une recherche particulière à l'aide du caractère joker *.
Par exemple, pour effectuer une recherche filtrée sur tous les lieux qui se terminent par
« ford », indiquez le critère de recherche *ford.
Le joker ? peut en outre être utilisé en lieu et place de tout caractère simple. Par exemple,
pour trouver tous les abonnés dont le patronyme est Mayer, Meyer, Meier ou Maier, vous
pouvez formuler le critère de recherche M??er. Quand plusieurs critères sont combinés,
seules les fiches de données conformes aux critères sélectionnés s'affichent.
REMARQUE Certains champs de recherche peuvent être désactivés, selon l'organisation
à laquelle l'utilisateur appartient.
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Manuel d'utilisation
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44
8.3
fr | Administration des données
LMS 7 Professional
Pages / tri / impression
Le nombre de pages est indiqué au-dessus et en dessous des listes.
Pour faire défiler les pages vers l'avant ou vers l'arrière,

Cliquez sur le numéro de page correspondant.
Les flèches orange au-dessus et en dessous des listes permettent de faire défiler 10 pages à la
fois vers l'avant ou vers l'arrière. Les flèches inactives sont en rose clair.
Vous pouvez trier la liste par ordre ascendant ou descendant, selon vos besoins.

Cliquez sur l'intitulé de la colonne sur laquelle vous voulez axer votre recherche,
par exemple, Ville.
La liste est triée alphabétiquement d'après la ville de résidence de l'abonné.
Il est possible de créer et d’imprimer des rapports.

Pour créer un document au format PDF ou XLS, sélectionnez PDF ou XLS dans le menu
déroulant supérieur et sélectionnez le rapport dans le menu déroulant inférieur. Cliquez
sur Imprimer.

Pour exporter vers un fichier CSV : sélectionnez un rapport avec le préfixe "CSV:..." dans
le menu déroulant inférieur. Le menu déroulant supérieur est grisé. Cliquez sur Imprimer.
Vous serez invité à sauvegarder ou ouvrir le fichier.

Pour imprimer : selectionnez une imprimante dans le menu déroulant supérieur et sélectionnez le rapport dans le menu déroulant inférieur. Cliquez sur Imprimer.
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9
Données d'abonné | fr
45
Données d'abonné
Cette partie du logiciel est destinée à l'administration des données d'abonné. Vous pouvez
créer de nouvelles fiches de données d'abonné, modifier des fiches de données d'abonné
existantes ou créer des rapports.
9.1
Affichage
Cliquez une fois sur Afficher pour ouvrir la Liste d'abonnés et afficher toutes les fiches
de données d'abonné en mémoire.
Les informations suivantes s'affichent :
N° d'abonné
Organisation
Partenaire de coopération auquel l'abonné a été attribué
Nom
Nom d'abonné
Code postal
Code postal
Ville
Lieu de résidence de l'abonné
Rue
N°
Numéro de la résidence
Critère
Ce champ libre très utile permet de regrouper les données d'abonné
d'après certaines caractéristiques, par ex. le compte débiteur
N° d'appareil
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Appareil attribué à l'abonné
Manuel d'utilisation
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46
fr | Données d'abonné
9.1.1
LMS 7 Professional
Données centrales d'abonné
Pour afficher les données centrales d'un abonné particulier,

Cliquez sur le numéro de l'abonné.
Une fenêtre contenant les données centrales de l'abonné sélectionné apparaît.
Vous pouvez consulter les données et les modifier.
Enregistrement des modifications
Pour enregistrer les modifications que vous avez apportées,

Cliquez sur Enregistrer les modifications.
La liste des abonnés réapparaît à l'écran et la fiche modifiée est affichée sur un fond coloré.
Effectuer un appel sortant
Pour effectuer un appel sortant,

Cliquez sur le bouton Appeler derrière le numéro de téléphone.
Un évènement correspondant est alors généré dans le client d’alarme, dans la section supérieure de la liste des alarmes.
Si le numéro de téléphone a déjà été sauvegardé dans les données centrales d’abonné, alors
l’évènement généré est un appel vers un abonné.
Si le numéro de téléphone n’a pas déjà été sauvegardé dans les données centrales d’abonné,
par exemple si vous tapez ou modifiez le numéro de téléphone et cliquez sur Appeler avant de
sauvegarder vos modifications, alors l’évènement généré est un appel sortant.
Pour plus de détails sur la gestion de ces évènements, voir section 5.3 Acceptation d'une
alarme, page 29.
REMARQUE Pour effectuer un appel sortant, l’utilisateur doit être connecté au client
d’alarme.
Envoyer un SMS sortant
Pour envoyer un SMS sortant,

Cliquer sur le bouton SMS à côté du numéro de téléphone.
Une fenêtre s’ouvre. Entrez votre texte et cliquer sur le bouton envoyer. Le SMS sera enregistré dans l’historique d’appels.
REMARQUE L’envoi de SMS ne peut pas être effectué dans le client d’alarme.
Suppression d'un abonné
Vous pouvez supprimer les fiches de données d'abonné de la base de données.
1.
Cliquez sur Effacer abonné.
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
Manuel d'utilisation
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Données d'abonné | fr
47
Une demande de confirmation apparaît :
2.
Pour confirmer, cliquez sur OK.
La fiche de données de l'abonné est supprimée de la base de données.
REMARQUE Si un appareil a été attribué à l'abonné, l'abonné ne peut pas être supprimé
du système. Un message apparaît : Appareil assigné.
Dans ce cas, vous devez d'abord supprimer l'attribution de l'appareil.
Suppression d'une attribution
Si un appareil a été attribué à un abonné, le bouton Désattribuer est visible.

Cliquez sur Désattribuer pour mettre fin à l'attribution de l'appareil à l'abonné.
Attribution d'un appareil
Si aucun appareil n'est attribué à un abonné, le bouton Attribuer est visible.
1.
Cliquez sur Attribuer pour attribuer un appareil à l'abonné.
La liste des appareils disponibles s'affiche dans une fenêtre :
2.
Dans le menu déroulant sous Attribution, sélectionnez l'appareil ou un émetteur Radio
auquel l'abonné doit être attribué.
3.
Cliquez sur le bouton Attribuer.
L'appareil indiqué est désormais attribué à l'abonné.
Le numéro d'appareil de l'appareil attribué est indiqué dans les données centrales de l'abonné.
REMARQUE La première fois que vous appelez un appareil, tous les appareils non attribués
à un abonné s'affichent. Vous pouvez aussi rechercher les appareils déjà attribués
à des abonnés à l'aide de la fonction de recherche.
Retour
Pour retourner à la liste d'abonnés, cliquez sur Retour.
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Manuel d'utilisation
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48
fr | Données d'abonné
LMS 7 Professional
Précédent / Suivant
Les boutons Précédent et Suivant vous permettent d'afficher les données centrales d'abonné
les plus proches (juste avant ou après dans la liste selon le critère de recherche).
Impression
Vous pouvez imprimer les données d'abonné, en créer un fichier PDF ou XLS, ainsi que les
exporter vers un fichier CSV.

Sélectionnez un modèle d'impression et une imprimante dans les menus déroulants et
cliquez sur Imprimer. Reportez-vous à la section 8.3 Pages / tri / impression, page 44.
9.1.2
Données additionnelles
La structure des données additionnelles est définie par le prestataire de services du centre
de télé-assistance.
Pour de plus amples informations sur la configuration des données additionnelles, reportezvous à la section 14.2 Données additionnelles, page 107, au chapitre « Administration ->
Données additionnelles ».
Selon la configuration actuelle, une fenêtre contenant des données additionnelles, par
exemple, des prescriptions médicales et les coordonnées de personnes de contact, s'affiche.
Pour modifier les données additionnelles,
1.
Allez dans le champ de saisie correspondant et apportez les modifications.
Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer les modifications.
Vous pouvez annuler les modifications que vous n'avez pas encore enregistrées
2.
En cliquant sur Réinitialiser.
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Données d'abonné | fr
49
Courriel et URL
En cliquant sur le bouton Courriel à côté du champ de type 'courriel' dans les données additionnelles d’abonné ou en cliquant sur le lien dans le champ dans les données additionnelles
d’abonné au sein du client d’alarme, le programme de gestion de courriel est démarré.
En cliquant sur le bouton Ouvrir à côté du champ de type 'URL' dans les données additionnelles d’abonné ou en cliquant sur le lien dans le champ dans les données additionnelles d’abonné au sein du client d’alarme, une page internet ou un document lié sont ouverts.
Association / dissociation
Vous pouvez associer des données prédéfinies (par ex., les informations relatives
à l'assurance médicale) à un abonné ou annuler une association existante. Pour ce faire,
sélectionnez un élément dans une liste de données préconfigurées.
1.
Cliquez sur Associer.
Un menu déroulant contenant les données prédéfinies s'ouvre ; vous pouvez en sélectionner
un élément.
Vous pouvez ensuite enregistrer la donnée sélectionnée
2.
En cliquant sur Enregistrer.
Pour annuler une association prédéfinie,
3.
Cliquez sur Désassocier.
Pour retourner aux données centrales de l'abonné,
4.
9.1.3
Cliquez sur Retour.
Note
Les notes peuvent servir à mentionner des détails, par exemple, concernant un séjour à l'hôpital.
Pour rédiger une note,

Cliquez sur Note.
Création d'une note
Pour créer une note,

Tapez le texte voulu dans le champ de saisie.
Mise en évidence d'une note
Vous pouvez mettre certaines notes importantes en évidence, comme les hospitalisations.
Le bouton Note est contrasté en rouge lors de la gestion d'alarmes pendant un appel entrant.
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50
fr | Données d'abonné

LMS 7 Professional
Cochez Note marquée.
Connexion et déconnexion
Un abonné est déconnecté si la case d'option Intervalle de sortie est active.

Cochez Intervalle de sortie.
Vous pouvez introduire la date d'absence dans les champs de date.
REMARQUE Aucune déconnexion n'est créée pour les appareils de télé-assistance.
Consultez l'explication de la fonction de rappel d'absence à la section 4.6 Notes d'abonné,
page 23.
Enregistrement

Vous pouvez enregistrer les dates modifiées en cliquant sur Enregistrer les modifications.
Retour
Pour retourner aux données centrales de l'abonné,

Cliquez sur Retour.
L'historique de la note apparaît sous la fenêtre de saisie. Cette archive répertorie chacune des
entrées de note, avec la date, l'heure et le nom de l'utilisateur.
9.1.4
Localisation
La Localisation fournit des détails plus précis sur le lieu de résidence de l'abonné.
1.
Tapez une description du lieu de résidence de l'abonné dans le champ de saisie,
par exemple, troisième rue, première maison à droite.
2.
Vous pouvez enregistrer les données modifiées en cliquant sur Enregistrer les
modifications.
3.
Cliquez sur Retour pour retourner aux données centrales de l'abonné.
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
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Données d'abonné | fr
51
REMARQUE Les informations cartographiques affichées ici peuvent être sélectionnées
dans les données centrales de l'abonné.
9.1.5
Historique
Vous pouvez afficher les actions associées à chaque abonné à l'aide de l'Historique.
1.
Vous pouvez trier séparément le contenu de chaque colonne par ordre ascendant
2.
Cliquez sur Retour pour retourner aux données centrales de l'abonné.
ou descendant en cliquant sur son intitulé dans le tableau.
Détails
Pour accéder à la vue détaillée d'un évènement particulier de l'historique,

Cliquez sur la ligne de la colonne Heure indiquant les date et heure de survenance
de l'alarme dont vous souhaitez afficher les détails.
Vous pouvez afficher le numéro de l'appareil et / ou le nom de l'abonné, selon le type d'évènement.
Actions
Vous pouvez ajouter des actions après la fin d'un appel.

Tapez du texte dans le champ de saisie Actions et confirmez la saisie en cliquant
sur Ajouter action.
REMARQUE Des actions ajoutées de cette manière ne peuvent pas être supprimées
de l'historique.
Précédent / Suivant

Pour afficher les détails de l'évènement précédent ou suivant, cliquez respectivement
sur Précédent ou Suivant.
Retour

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Pour retourner à l'historique, cliquez sur Retour.
Manuel d'utilisation
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
52
fr | Données d'abonné
9.1.6
LMS 7 Professional
Clés
Ici, vous pouvez administrer l'allocation des emplacements des clés et les contrôles d'entrée /
sortie des clés.
Les clés des abonnés peuvent être conservées dans des armoires à clés.
Lancement de la gestion des clés
1.
Sélectionnez l'armoire à clés dans le menu déroulant.
Le système propose le premier emplacement libre dans l'armoire à clés. Vous avez aussi
la possibilité d'introduire un emplacement dans l'armoire à clés manuellement.
2.
Indiquez un emplacement libre.
3.
Saisissez une note si nécessaire.
4.
Cliquez sur Démarrer la gestion des clés.
5.
Rangez la clé à l'emplacement correspondant de l'armoire à clés indiquée.
Contrôle d'entrée des clés
1.
Rangez de nouveau la clé à l'emplacement d'origine de l'armoire à clés.
2.
Cliquez sur Entrée.
3.
La clé est de nouveau rangée et peut être demandée, par exemple, en cas d'urgence.
Contrôle de sortie des clés
1.
2.
Tapez le nom de la personne à laquelle la clé est confiée dans le champ de saisie Clé donnée à.
Cliquez sur Sortie. La date et l’heure de la sortie des clés sont enregistrées dans le
champ Date de sortie.
3.
Prenez la clé dans l'armoire à clés.
Sortie de la gestion des clés
1.
Cliquez sur Quitter la gestion des clés.
Une demande de confirmation apparaît :
2.
Pour confirmer, cliquez sur OK.
REMARQUE Pour que vous puissiez quitter la gestion des clés, la clé doit avoir l'état Sorti.
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
Manuel d'utilisation
Bosch Security Systems
LMS 7 Professional
9.1.7
Données d'abonné | fr
53
Fichier
À cet endroit, vous pouvez enregistrer des fichiers, tels que des contrats d'assistance,
dans la base de données.
1.
Cliquez sur Ajouter fichier.
La fenêtre ci-dessous apparaît :
2.
Cliquez sur le bouton Parcourir.
Cherchez le fichier que vous souhaitez envoyer dans la base de données.
3.
Tapez une description dans le champ de saisie.
4.
Cliquez sur Télécharger.
Le fichier peut désormais être appelé d'un simple clic sur son nom.
Vous avez la possibilité de stocker un grand nombre de fichiers dans le système.
REMARQUE Les fichiers sont conservés dans la base de données. Leur taille est limitée à 500 Ko.
Suppression d'un fichier
Pour supprimer un fichier,

Cliquez sur le bouton Effacer.
Retour
Pour retourner aux données centrales de l'abonné, cliquez sur Retour.
Bosch Security Systems
Manuel d'utilisation
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
54
fr | Données d'abonné
9.2
LMS 7 Professional
Création de nouvelles fiches de données d'abonné
En cliquant sur Créer, vous ouvrez un modèle vierge de données centrales d'abonné.
Vous pouvez partir de là pour créer de nouvelles fiches de données d'abonné.

Introduisez les nouvelles données d'abonné.
Tous les champs surlignés en jaune sont des champs obligatoires, qui doivent être complétés.
Les champs en blanc sont des champs facultatifs, qui peuvent être complétés. Les champs
obligatoires sont configurés par l'administrateur système ; reportez-vous
à la section 13.20 Champs obligatoires, page 99.
N° abonné
Numéro d'abonné. Le premier numéro libre est automatiquement suggéré.
Civilité
Civilité de l'abonné, par ex. Dr ou Prof.
Nom
Nom de famille de l'abonné
Prénom
Prénom de l'abonné
Rue / n°
Rue et numéro du lieu de résidence de l'abonné
Code postal / Ville
Code postal et localité
Téléphone 1
Numéro de téléphone
Téléphone 2
Deuxième numéro de téléphone
Téléphone MobSec
Numéro de téléphone Mobile Security
Intervalle de l’appel de test MobSec
Intervalle entre les appels de test depuis un téléphone Mobile Security (par
ex. un téléphone Doro Secure) ou un appareil MobSec (Geocare, Neat Nemo)
Protocole de l’appareil MobSec
Choisissez l’appareil et le protocole au-travers duquel l’appareil MobSec communiquera.
Né le
Date de naissance
Menu déroulant Sexe
Sexe de l'abonné. Le sexe Inconnu est généralement utilisé pour les abonnés qui
ne sont pas des personnes physiques, comme les résidents d'une colocation.
Menu déroulant État
Vous pouvez sélectionner l'état de l'abonné dans la liste.
Connecté de / à
Période depuis laquelle l'abonné est connecté au centre de télé-assistance.
Menu déroulant Plan
Sélection de la carte à afficher sous Localisation.
Critère
Champ libre en trois groupes, par ex. numéro débiteur.
Organisation
Dépend des droits de l'opérateur actuellement connecté :
- En tant qu'opérateur d'une organisation particulière, par ex. l'Organisation A,
il peut uniquement sélectionner cette organisation (Organisation A).
- En tant qu'opérateur du centre de télé-assistance LMS 7, il peut sélectionner
l'organisation à laquelle l'abonné appartient.

Cliquez sur Créer un abonné.
La base de données empêche les doublons de numéros d'abonné pour un même partenaire de
coopération. Les boutons Note, Localisation, Données additionnelles, Historique et Clé ne
sont activés qu'après la création des données centrales de l'abonné.
Effectuer un appel sortant ou envoyer un SMS, voir section 9.1.1 Données centrales d'abonné,
page 46.
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
Manuel d'utilisation
Bosch Security Systems
LMS 7 Professional
10
Données d'appareil | fr
55
Données d'appareil
Cette partie du logiciel est destinée à l'administration des données des appareils. Vous pouvez
créer de nouvelles fiches de données d'appareil, modifier des fiches de données d'appareil
existantes ou créer des rapports.
10.1
Affichage
Cliquez sur Afficher pour ouvrir la liste des appareils contenant toutes les fiches de données
d'appareil enregistrées.
Les informations suivantes s'affichent :
N° d'appareil
Organisation
Partenaire de coopération auquel l'appareil est attribué
Fabricant
Fabricant de l'appareil
Type
Type d'appareil
Pilote
Pilote d'appareil - si une entrée est sélectionnée dans le menu déroulant, les fonctions spéciales de l'appareil sont prises en charge. Si
l'entrée est vierge, une configuration par défaut est utilisée.
Version du logiciel Version du logiciel de l'appareil
Numéro de série
Numéro de série de l'appareil
Abonné
Abonné auquel l'appareil est attribué
Impression
Vous pouvez imprimer la liste des appareils ou en créer un fichier PDF ou XLS, ainsi que les
exporter vers un fichier CSV.

Sélectionnez un modèle d'impression et une imprimante dans les menus déroulants et
cliquez sur Imprimer. Reportez-vous à la section 8.3 Pages / tri / impression, page 44.
Affichage
Pour afficher les données centrales d'un appareil particulier,

Bosch Security Systems
Cliquez sur le numéro de l'appareil correspondant.
Manuel d'utilisation
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
56
fr | Données d'appareil
10.1.1
LMS 7 Professional
Données centrales d'appareil
Cette fenêtre affiche des informations détaillées sur un appareil particulier.
Appareil attribué
La section inférieure des données centrales d'appareil mentionne l'abonné auquel l'appareil
est attribué. Un appareil peut être attribué à plusieurs abonnés.
REMARQUE L'attribution aux abonnés et la libération des attributions peuvent être gérées
dans l'Administration des abonnés.
Précédent / Suivant
Les boutons Précédent et Suivant vous permettent d'afficher les données centrales d'appareil
les plus proches (juste avant ou après dans la liste selon le critère de recherche).
Retour

Cliquez sur Retour pour passer à la liste des appareils.
Suppression d'un appareil
Vous pouvez supprimer des appareils de la base de données.
1.
Cliquez sur Effacer appareil.
2.
Pour confirmer, cliquez sur OK.
L'appareil est supprimé de la base de données.
REMARQUE S'il est attribué à un abonné, l'appareil ne peut pas être supprimé du système.
3.
Dans ce cas, vous devez d'abord supprimer l'attribution de l'appareil dans la fiche
de données de l'abonné.
Enregistrement des modifications
Pour enregistrer les modifications que vous avez apportées,

Cliquez sur Enregistrer les modifications.
La liste des appareils réapparaît à l'écran et vos modifications sont intégrées. L'entrée de liste
modifiée apparaît sur fond coloré.
Note
Pour rédiger une note,
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
Manuel d'utilisation
Bosch Security Systems
LMS 7 Professional
Données d'appareil | fr
1.
57
Cliquez sur Note.
Les notes peuvent servir à consigner des détails particuliers, par ex., « Appareil griffé ».
2.
Tapez le texte de la note dans le champ de saisie et confirmez par Enregistrer les
modifications.
Les données centrales d'appareil réapparaissent à l'écran.
Si vous ne souhaitez pas enregistrer la note,
3.
Cliquez sur Retour.
L'historique de toutes les notes d'appareil s'affiche sous la fenêtre de saisie.
10.1.2
Historique
Vous pouvez afficher les actions relatives à l'appareil à l'aide de l'historique.
1.
Vous pouvez trier séparément le contenu de chaque colonne par ordre ascendant
ou descendant en cliquant sur son intitulé dans le tableau.
2.
Bosch Security Systems
Cliquez sur Retour pour retourner aux données centrales de l'appareil.
Manuel d'utilisation
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
58
fr | Données d'appareil
LMS 7 Professional
Détails
Pour accéder à la vue détaillée d'un évènement particulier de l'historique,

Cliquez sur la ligne de la colonne Heure indiquant les date et heure de survenance
de l'évènement dont vous souhaitez afficher les détails.
Actions
Vous pouvez ajouter des actions après la fin d'un appel.

Tapez du texte dans le champ de saisie Actions et confirmez la saisie en cliquant
sur Ajouter action.
REMARQUE Des actions ajoutées de cette manière ne peuvent pas être modifiées
ou supprimées de l'historique.
Précédent / Suivant

Pour afficher les détails de l'évènement précédent ou suivant, cliquez respectivement
sur Précédent ou Suivant.
Retour
Pour revenir à l'historique,

10.1.3
Cliquez sur Retour.
Programmation
A cet endroit, vous pouvez afficher les données de programmation, par ex., d'un appareil
Bosch 3100. Vous pouvez également modifier les paramètres de l'appareil. Pour connaître les
paramètres pertinents, consultez le guide d'utilisation ou de paramètrage de l'appareil
correspondant.
Le paramètrage à distance peut s'effectuer pendant la gestion des alarmes ;
reportez-vous à la section 6 Fonctions Appareil, page 34.
Précédent
Pour retourner aux données centrales de l'appareil, cliquez sur Précédent.
Copie de données
Vous pouvez sélectionner une fiche de données de paramètrage prédéfinie et l'adopter pour
l'appareil en cours.
1.
Sélectionnez une fiche de données de paramètrage dans le menu déroulant.
2.
Cliquez sur Copier les données.
Les données sont attribuées à l'appareil et vous pouvez éventuellement les personnaliser.
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
Manuel d'utilisation
Bosch Security Systems
LMS 7 Professional
Données d'appareil | fr
59
REMARQUE Vous pouvez créer une fiche de données de paramètrage dans Administration ;
reportez-vous à la section Ajout d'un modèle d'appareils, page 103.
Lecture du fichier / Ecriture du fichier
(disponible uniquement avec des Appareils de Télé-Assistance avec un port microSD)
Vous pouvez lire les données de l’appareil depuis un fichier de paramètres:
–
Cliquez sur Lire fichier, choisissez le fichier de paramètres depuis le disque dur ou
la carte mémoire microSD.
–
Cliquez sur Lire fichier de paramètres.
Vous pouvez de la même façon écrire les données de l’appareil dans un fichier de paramètres:
–
Cliquez sur Ecrire fichier, définissez le nom et le répertoire du fichier.
–
Sauvegarder le fichier.
Requête de programmation à distance
Sélectionnez Oui pour Requête de programmation à distance pour que le bouton Données
d'appareil apparaisse en rouge dans Administration d'alarme. Vous pouvez ainsi, par exemple,
attirer l'attention d'un opérateur sur d'éventuelles modifications apportées aux données
de l'appareil.
Pour rendre les informations visibles de l'opérateur pendant la gestion des alarmes,
1.
Cochez Tâche.
2.
Tapez l'information dans le champ de saisie.
L'opérateur pourra prendre connaissance du texte en cliquant sur le bouton Note.
La vue des données de paramètrage dépend, dans tous les cas, du pilote de l'appareil.
Par exemple, les données de paramètrage d'un Appareil de Télé-Assistance 62 peuvent comporter les sous-sections suivantes :
1.
–
Cibles d'appel
–
Étendu
–
Attribution de la fonction
–
Général
–
Module IP/GSM
–
Professionnel
–
Émetteur Radio
Cochez et sélectionnez les paramètres appropriés dans les menus déroulants
ou remplissez les champs de saisie.
REMARQUE Consultez les explications fournies dans les documents de paramètrage
de chaque appareil.
2.
Bosch Security Systems
Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer les modifications.
Manuel d'utilisation
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
60
fr | Données d'appareil
LMS 7 Professional
Cibles d'appel

Introduisez le ou les numéros d'appel et sélectionnez Récepteur ou Téléphone comme cible.
Étendu

Sélectionnez les données de paramètrage étendues ici.
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
Manuel d'utilisation
Bosch Security Systems
LMS 7 Professional
Données d'appareil | fr
61
Attribution de la fonction

Attribuez un numéro d'appel aux déclencheurs d'appel individuels.
Général

Bosch Security Systems
À cet endroit, vous pouvez saisir des données de paramètrage générales.
Manuel d'utilisation
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
62
fr | Données d'appareil
LMS 7 Professional
Module IP/GSM

Vous pouvez choisir ou introduire les paramètres spécifiques au Module IP et au Module
GSM.
Professionnel

Vous pouvez choisir ou introduire la langue et d'autres fonctions à cet endroit.
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
Manuel d'utilisation
Bosch Security Systems
LMS 7 Professional
Données d'appareil | fr
63
Emetteur Radio
10.1.4
1.
Attribuez un déclencheur d'appel aux médaillons Radio.
2.
Attribuez un numéro d'appel aux médaillons Radio.
Emetteur Radio
Pour ajouter, modifier ou supprimer des médaillons Radio,

Cliquez sur Emetteur Radio.
Il peut s'agir de capteurs, par exemple, un détecteur de fumée attribué à cet appareil.
Ajout d'un détecteur
1.
Cliquez sur Ajouter Emetteur Radio.
Une nouvelle ligne de champs de saisie s'affiche.
2.
Remplissez les champs.
Suppression d'un émetteur
Pour supprimer un médaillon Radio particulier,

Cliquez sur Effacer.
Enregistrement des modifications
Vous pouvez enregistrer vos modifications en cliquant sur Enregistrer les modifications.
Retour
Pour retourner aux données centrales de l'appareil, cliquez sur Retour.
Bosch Security Systems
Manuel d'utilisation
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
64
fr | Données d'appareil
10.2
LMS 7 Professional
Création de fiches de données d'appareil
En cliquant sur Créer, vous ouvrez un modèle vierge de données centrales d'appareil.
Vous pouvez partir de là pour créer de nouvelles fiches de données d'appareil.

Saisissez les nouvelles données d'appareil.
Tous les champs surlignés en jaune sont des champs obligatoires, qui doivent être complétés.
Les champs en blanc sont des champs facultatifs, qui peuvent être complétés.
Numéro de l'appareil
Le numéro de l'appareil est suggéré automatiquement, mais peut
être remplacé.
CLID
Numéro d'appel de l'appareil
Type
Type d'appareil, par ex. HTS52
Fabricant
Fabricant de l'appareil
Changement de pile
Prochain changement de pile prévu
Type de pile
Type de pile, par ex., NiCd
Numéro de série
Le numéro de série est indiqué sur l'appareil
Version matériel / logiciel Version du matériel et du logiciel de l'appareil
Pilote d’appareil
Indiquer le pilote d’appareil
Connectivité
Cette valeur couvre les interfaces actuellement utilisées (type
d’equipement utilisé) et type de connexion correspondante
Acquis le
Date d'achat de l'appareil
Leasing de / à
Début et fin de la période de location
Organisation
Partenaire de coopération auquel l'appareil est attribué
Propriétaire
Propriétaire de l'appareil
État du stock
État de l'appareil, par ex., à réparer
Réparer de / vers
Période de réparation
État technique
État technique de l'appareil, par ex., Appareil OK
Déclencheur d'appel
Alarme technique
Appel de test supervisé
Indique si les appels de test entrants à destination de l'appareil
doivent ou non faire l'objet d'une surveillance.
Intervalle d'appel de test Période entre deux appels de test
Appel de test dernier /
suivant

Dates et heures du dernier et du prochain appel de test.
Saisie automatique.
Cliquez sur Créer l'appareil.
L'appareil est à présent créé dans le système LMS 7.
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
Manuel d'utilisation
Bosch Security Systems
LMS 7 Professional
Données d'appareil | fr
65
REMARQUE
Les numéros d’appareil des Appareils de Télé-Assistance equipés d’un Module IP ou d’un
Module GSM doivent être uniques pour tous les partenaires de coopération, car le nom de
l’organisation n’est pas transmis dans le message d’alarme, et l’attribution d’un partenaire de
coopération n’est pas possible pour les messages d’alarme en IP/GPRS.
10.3
Analyse
Vous pouvez contrôler et modifier l'état technique des différentes appareils de télé-assistance
à l'aide de Données d'appareil -> Analyse.
Les appareils ont normalement l'état Appareil OK.
Si l'appareil connaît un problème et que celui-ci renvoie un message technique,
l'état de l'appareil se change en Nouveau problème.
Pour afficher tous les appareils présentant l'état Nouveau problème,
1.
Sélectionnez le critère de recherche Nouveau problème dans le menu déroulant État.
2.
Cliquez sur Chercher.
Tous les appareils à l'état Nouveau problème sont affichés.
Appel maintenance
Il est possible de demander à l'abonné de déclencher un appel de maintenance dans le cadre
de l'analyse d'un problème d'appareil. Selon le résultat, une décision pourra être prise quant
au traitement ultérieur du problème rencontré par l'appareil.
L'appareil se transfère vers la catégorie d'état correspondante par l'un des boutons suivants.
Réparation planifiée
L'appareil doit être réparé lors de la prochaine inspection ou échangé.
Réparation immédiate
L'appareil présent chez l'abonné doit faire l'objet d'une réparation ou d'un échange immédiat.
Appareil OK
L'appareil fonctionne correctement.
Bosch Security Systems
Manuel d'utilisation
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
66
fr | Gestion des contacts
11
LMS 7 Professional
Gestion des contacts
Cliquez sur le menu Contacts.
La liste des contacts apparaît.
Effectuer un appel sortant
Pour effectuer un appel sortant,

Cliquez sur le numéro surligné.
Un évènement correspondant est alors généré dans le client d’alarme, dans la section supérieure de la liste des alarmes. L’évènement généré est un appel vers les services de support.
Pour plus de détails sur la gestion de ces évènements, voir section 5.3 Acceptation d'une
alarme, page 29.
REMARQUE Pour effectuer un appel sortant, l’utilisateur doit être connecté au client
d’alarme.
Impression
Vous pouvez imprimer les données de contact ou en créer un fichier PDF ou XLS.

Sélectionnez un modèle d'impression et une imprimante dans les menus déroulants et
cliquez sur Imprimer. Reportez-vous à la section 8.3 Pages / tri / impression, page 44.
11.1
Création d'un contact
Appuyez sur le bouton Ajouter. Sélectionnez une catégorie prédéfinie ou créez-en une.
Complétez le champ obligatoire « Nom » et, si vous le souhaitez, les autres éléments
de l'adresse. Appuyez sur le bouton Créer.
Effectuer un appel sortant
Pour effectuer un appel sortant,

Cliquez sur le bouton Appeler derrière le numéro de téléphone.
Un évènement correspondant est alors généré dans le client d’alarme, dans la section supérieure de la liste des alarmes. L’évènement généré est un appel sortant. Pour plus de détails
sur la gestion de ces évènements, voir section 5.3 Acceptation d'une alarme, page 29.
REMARQUE Pour effectuer un appel sortant, l’utilisateur doit être connecté au client
d’alarme.
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
Manuel d'utilisation
Bosch Security Systems
LMS 7 Professional
11.2
Gestion des contacts | fr
67
Modification et suppression d'un contact
Appuyez sur le bouton … ; tous les champs sont modifiables. Vous pouvez aussi supprimer le
contact.
11.3
Attribution d'un contact
Allez dans le menu Abonné et cliquez sur Afficher, pour faire apparaître le sous-menu.
Sélectionnez un abonné dans la liste et allez dans les Données additionnelles.
Appuyez sur le bouton Attribuer.
Sélectionnez une catégorie de contacts dans le menu déroulant et cliquez sur Chercher. La
liste des contacts est visible dans le menu d'abonné.
Lorsque vous cliquez sur le nom du contact, le contact est sélectionné pour l'attribution.
11.4
Fonctionnalité supplémentaire attribuée à un contact :
changement des détails d'un contact
Appuyez sur le bouton … du contact et apportez les modifications voulues alors que vous vous
trouvez toujours dans le menu de l'abonné.
11.5
Fonctionnalité supplémentaire attribuée à un contact :
création d'un contact
Appuyez sur le bouton Ajouter et créez le nouveau contact, alors que vous vous trouvez
toujours dans le menu de l'abonné.
REMARQUE Pendant ce type d'attribution, vous ne pouvez pas supprimer un contact.
11.6
Attribution d'un abonné comme contact
Allez dans le menu Abonné et cliquez sur Afficher, pour faire apparaître le sous-menu.
Sélectionnez un abonné dans la liste et allez dans les Données additionnelles.
Appuyez sur le bouton Attribuer.
Sélectionnez une catégorie d’abonnés dans le menu déroulant et cliquez sur Chercher. La
liste des abonnés est visible dans le menu d'abonné.
Lorsque vous cliquez sur le nom de l'abonné, le contact est sélectionné.
REMARQUE Pendant ce type d'attribution, vous ne pouvez pas modifier ou créer un abonné.
La présentation de cette fonction varie selon la configuration du système
11.7
Suppression d'un contact déjà attribué
Si vous demandez à supprimer un contact déjà attribué, une demande de confirmation apparaît.
Bosch Security Systems
Manuel d'utilisation
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
68
12
fr | Historique
LMS 7 Professional
Historique
Vous pouvez afficher les évènements consignés pour le système LMS 7 à l'aide de l'historique.
L'historique comporte les sous-catégories suivantes :
–
Evènements d'appel courant
–
Evènements d'alarme
–
Evènements clé
–
Evènements de rappel
–
Evènements d'avertissement
–
Evènements d'administration
–
Evènements système
–
Tous les évènements
Les évènements d’alarme techniques contenus dans les évènements d’alarme peuvent être
séparés dans une sous-catégorie spécifique. contactez votre support local pour accéder à
cette configuration.
Impression
Vous pouvez imprimer l'historique.
Sélectionnez un modèle d'impression approprié et une imprimante dans les menus déroulants
puis cliquez sur Imprimer.
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
Manuel d'utilisation
Bosch Security Systems
LMS 7 Professional
Historique | fr
69
Détails
Pour consulter les détails d'un évènement,

Cliquez sur la ligne de la colonne Heure indiquant les date et heure de survenance
de l'évènement dont vous souhaitez afficher les détails.
Vous pouvez afficher le numéro de l'appareil et / ou le nom de l'abonné, selon le type d'évènement.
Pour obtenir des informations complémentaires sur un appareil ou un abonné,

Cliquez sur le numéro de l'appareil ou le nom de l'abonné. Vous accédez
à l'Administration appareil ou abonné.
Actions
Vous pouvez ajouter des actions.

Tapez du texte dans le champ de saisie Actions et confirmez la saisie en cliquant
sur Ajouter action.
REMARQUE Des actions ajoutées de cette manière ne peuvent pas être modifiées
ou supprimées de l'historique.
Précédent / Suivant

Pour afficher les détails de l'évènement précédent ou suivant, cliquez respectivement
sur Précédent ou Suivant.
Retour

Pour revenir aux catégories principales de l'historique, cliquez sur Retour.
Rétablir
Toutes les entrées de l'historique possèdent un bouton Rétablir. Celui-ci permet de rétablir
l'évènement au niveau de la station client d'alarme, toujours sans Parole / Écoute.
Bosch Security Systems
Manuel d'utilisation
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
70
fr | Historique
12.1
LMS 7 Professional
Evènements d'appel courant
Vous pouvez afficher les évènements du jour relatifs à des alarmes à l'aide de Historique ->
Évènements d'appel courant.
Dans le cas d'appels entrants et sortants, et si le numéro de l'appel est connu, ce numéro
est conservé en lieu et place du numéro de l'appareil.
12.2
Evènements d'alarme
Vous pouvez afficher les évènements d'alarme déclenchés par les appareils à l'aide
de Historique -> Évènements d'alarme.
Les alarmes avec et sans connexion en mode parole / écoute sont affichées.
Les évènements d’alarme techniques contenus dans les évènements d’alarme peuvent être
séparés dans une sous-catégorie spécifique. contactez votre support local pour accéder à
cette configuration.
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
Manuel d'utilisation
Bosch Security Systems
LMS 7 Professional
12.3
Historique | fr
71
Evènements clé
Vous pouvez afficher tous les évènements relatifs aux clés, comme les contrôles d'entrée
et de sortie, à l'aide de Historique -> Évènements clé.
12.4
Evènements de rappel
Vous pouvez afficher tous les évènements qui ont été déclenchés par la fonction de rappel
à l'aide de Historique -> Évènements de rappel. Il peut s'agir, par exemple, du rappel
de l'anniversaire de l'abonné.
Bosch Security Systems
Manuel d'utilisation
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
72
fr | Historique
12.5
LMS 7 Professional
Evènements d'avertissement
Vous pouvez afficher les évènements qui ont été causés par des situations extérieures,
par exemple, une alarme émanant d'un appareil associé à un numéro d'appareil inconnu,
à l'aide de Historique -> Évènements d'avertissement.
12.6
Evènements d'administration
Vous pouvez afficher tous les évènements relatifs à l'administration des données,
par exemple, la création d'une fiche de données d'abonné, à l'aide de Historique ->
Évènements d'administration.
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
Manuel d'utilisation
Bosch Security Systems
LMS 7 Professional
12.7
Historique | fr
73
Evènements système
Vous pouvez afficher les évènements qui ont été causés par des messages système internes
du LMS 7 à l'aide de Historique -> Évènement système.
12.8
Tous les évènements
Vous pouvez afficher tous les évènements enregistrés à ce jour dans une vue non filtrée à l'aide
de Historique -> Tous les évènements.
Bosch Security Systems
Manuel d'utilisation
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
74
fr | Administration
13
LMS 7 Professional
Administration
Cette partie du logiciel sert à définir la structure, les processus et les droits d'accès pour
le système LMS 7.
Si les droits sont restreints, seuls certains éléments de menu sont disponibles.
i
REMARQUE Pour de plus amples informations sur l'attribution des droits, reportez-vous
à la section 13.5 Nouveau rôle, page 79 du chapitre « Administration -> Nouveau rôle ».
La partie Administration comporte les sous-catégories suivantes :
–
Liste d'utilisateurs, reportez-vous à la section 13.1 Liste d'utilisateurs, page 75.
–
Nouvel utilisateur, reportez-vous à la section 13.3 Nouvel utilisateur, page 76.
–
Liste des rôles, reportez-vous à la section 13.4 Liste des rôles, page 76.
–
Nouveau rôle, reportez-vous à la section 13.5 Nouveau rôle, page 79.
–
Filtrage / distribution des appels, reportez-vous à la section 13.6 Filtrage /
distribution des appels, page 81.
–
Transfert d'appel, reportez-vous à la section 13.7 Transfert d'appel, page 84.
–
Liste de l'armoire à clés, reportez-vous à la section 13.8 Liste des armoires à clés,
page 85.
–
Gestion de l'armoire à clés, reportez-vous à la section 13.10 Gestion de l'armoire à
clés, page 86.
–
Données additionnelles, reportez-vous à la section 13.11 Données additionnelles,
page 87.
–
Document de résumé, reportez-vous à la section 13.12 Document de résumé,
page 91.
–
Évènements, reportez-vous à la section 13.13 Evènements, page 92.
–
Plan, reportez-vous à la section 13.14 Groupes d’évènements, page 93.
–
Actions, reportez-vous à la section 13.16 Actions, page 94.
–
Raison, reportez-vous à la section 13.17 Raison, page 95.
–
Liens téléphone - station de travail, reportez-vous à la section 13.18 Liens téléphone
- station de travail, page 96.
–
Planification, reportez-vous à la section 13.19 Planification, page 97.
–
Champs obligatoires, reportez-vous à la section 13.20 Champs obligatoires, page 99.
–
Partenaire de coopération, reportez-vous à la section 13.21 Liste des partenaires de
coopération, page 100.
–
État d'abonné, reportez-vous à la section 13.22 Etat d'abonné, page 102.
–
Modèle d’appareils, reportez-vous à la section 13.23 Modèle d'appareils, page 103.
–
Modèle import / export, reportez-vous à la section 13.23 Modèle d'appareils, page 103.
–
Effacer l'historique, reportez-vous à la section 13.25 Suppression de l'historique,
page 104.
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
Manuel d'utilisation
Bosch Security Systems
LMS 7 Professional
13.1
Administration | fr
75
Liste d'utilisateurs
Vous pouvez afficher la liste de tous les utilisateurs créés dans le système LMS 7 à l'aide
de Administration -> Liste d'utilisateurs.
REMARQUE Seuls les abonnés auxquels le rôle Administrateur système a été attribué
peuvent afficher la liste des utilisateurs.
Pour de plus amples informations sur l'attribution des droits, reportez-vous au chapitre
Administration -> Nouveau rôle.
La liste des utilisateurs peut vous fournir les informations suivantes :
Nom d'utilisateur Identifiant fourni par l'utilisateur pour se connecter au système LMS 7
13.2
Organisation
Partenaire de coopération pour le compte duquel cet utilisateur est actif
Nom
Nom et prénom de l'utilisateur
Rôle
Groupe de droits attribué à l'utilisateur
Téléphone
professionnel
Téléphone professionnel de l'utilisateur
Langue
Langue utilisée pour l'administration Internet de l'utilisateur
Nom d'utilisateur
Pour consulter des informations détaillées sur un utilisateur,

Cliquez sur le nom d'utilisateur correspondant.
La fenêtre ci-dessous apparaît :
Changement des données d'un utilisateur
Si vous souhaitez changer les données d'un utilisateur,
Bosch Security Systems
1.
Tapez les modifications dans les champs de saisie
2.
Et confirmez-les en cliquant sur Enregistrer les modifications.
Manuel d'utilisation
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
76
fr | Administration
LMS 7 Professional
Suppression d'utilisateurs
Si vous souhaitez supprimer un utilisateur du système LMS 7,
1.
Cliquez sur Effacer.
Une demande de confirmation apparaît.
2.
Pour confirmer, cliquez sur OK.
L'utilisateur est supprimé du système.
13.3
Nouvel utilisateur
Vous pouvez créer des utilisateurs à l'aide de Administration -> Nouvel utilisateur.
Pour créer un utilisateur,

Tapez les données de l'utilisateur dans les champs de saisie.
Tous les champs surlignés en jaune sont des champs obligatoires, qui doivent être complétés.
Les champs en blanc sont des champs facultatifs, qui peuvent être complétés.
Nom d'utilisateur
Identifiant fourni par l'utilisateur pour se connecter au système LMS 7
Les caractères spéciaux et les accents ne sont pas acceptés.
Nom
Nom de famille de l'utilisateur
Prénom
Prénom de l'utilisateur
Mot de passe
Mot de passe fourni par l'utilisateur pour se connecter au système LMS 7
Confirmation
Confirmation du mot de passe
Téléphone
professionnel
Téléphone professionnel de l'utilisateur
Téléphone privé
Numéro de téléphone privé de l'utilisateur
Téléphone mobile
Numéro de téléphone portable de l'utilisateur
Langue
Langue utilisée pour l'affichage de l'administration de cet utilisateur
Organisation
Partenaire de coopération pour le compte duquel cet utilisateur est actif
Rôle
Droits d'utilisateur
Organisation Visible Cochez la case de l’organisation que l’utilisateur sera capable de voir

13.4
Cliquez sur Créer un utilisateur. L'utilisateur est créé dans le système LMS 7.
Liste des rôles
Vous pouvez afficher tous les groupes de droits créés dans le système à l'aide de
Administration -> Liste des rôles.
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Manuel d'utilisation
Bosch Security Systems
LMS 7 Professional
13.4.1
Administration | fr
77
Qu'est-ce qu'un rôle ?
Le terme rôle fait référence à l'ensemble variable des droits attribués, créé sous un nom de groupe.
Le système LMS 7 est fourni avec trois rôles prédéfinis.
Rôle
Administrateur système
Administrateur de données
Opérateur
Droit
Tous les droits hormis la gestion des alarmes
Droits d'administration des données
Gestion des alarmes
Les groupes de droits peuvent être modifiés par l'administrateur système. Il est également
possible d'attribuer d'autres droits à de nouveaux groupes de droits.
Le tableau suivant indique quelles fonctions sont activées avec l'habilitation d'autorisation
ou d'écriture :
Droit
Données centrales
Autoriser (inclut l'habilitation d'écriture)
Écrire
Les données d'abonné peuvent être consultées. Les données d'abonné peuvent être
d'abonné
Les données d'abonné ne peuvent être ni créées consultées, modifiées ou créées.
ni modifiées.
N'inclut pas les sous-catégories :
N'inclut pas les sous-catégories :
Données additionnelles, Note d'abonné,
Données additionnelles, Note d'abonné,
Clés et Attribution.
Données
Clés et Attribution.
Les données d'abonné additionnelles peuvent
Les données d'abonné additionnelles
additionnelles
Note d'abonné
être consultées mais pas modifiées.
Les notes peuvent être consultées. Une
peuvent être consultées et modifiées.
Les notes peuvent être consultées,
Clé
note ne peut être ni créée ni modifiée.
L'état de clé peut être consulté,
modifiées et créées.
L'état de clé peut être consulté,
mais pas modifié ni créé.
L'attribution d'abonné et d'appareil
modifié et créé.
Attribution
Données centrales
est autorisée et peut être supprimée.
Les données d'appareil peuvent être
Les données d'appareil peuvent être
d'appareil
consultées. Les données d'appareil
consultées, modifiées ou créées.
ne peuvent être ni créées ni modifiées.
N'inclut pas la sous-catégorie
Programmation.
Analyse
N'inclut pas la sous-catégorie Programmation.
Les états d'appareil peuvent être consultés
Historique
et modifiés.
Vous pouvez visualiser tous les évènements
enregistrés en rapport avec le système LMS 7.
Ajouter actions
N'inclut pas la sous-catégorie Actions.
Des actions peuvent être ajoutées aux abonnés
Armoire à clés
et / ou aux appareils à un stade ultérieur.
Les listes des armoires à clés peuvent
Les listes des armoires à clés peuvent
être consultées mais pas modifiées.
être consultées et modifiées.
Fermeture d'un
client d'alarme
Écoute des
enregistrements
vocaux
Bosch Security Systems
Manuel d'utilisation
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78
fr | Administration
LMS 7 Professional
Administration
Le droit d'administration englobe
les sous-droits suivants :
- Création / suppression et modification
d'utilisateurs
- Création / suppression et modification
de rôles
- Création / suppression et modification
de partenaires de coopération
- Modification de la structure dans
Administration des alarmes et des données ;
par ex., les champs obligatoires
et les données additionnelles
- Automatisation de processus, par ex.,
les vœux d'anniversaire
- Modification du catalogue des raisons et actions
- Filtrage / distribution des appels
- Transfert d'appel
- Gestion des clés
- Gestion des armoires à clés
- Modification des évènements et définition des
groupes d’évènements
- Établissement d'une connexion téléphonestation de travail
- Création / suppression et modification
des services de support
- Modification des états d'abonné
- Création / suppression et modification
des modèles d'appareil
- Modification des entrées des historiques
Plan
- Création / suppression et modification des plans
Modèle import /
Création / suppression et modification des
export
modèles utilisés pour l'importation de données
dans la base de données du système LMS 7 ou
pour l'exportation de données de la base de
données du système LMS 7 dans des fichiers .csv.
Vérification
Les listes de vérification peuvent être
consultées et modifiées.
Liens téléphone Création / suppression et édition des noms des
station de travail
stations de travail de gestion des appels et leur
extension SIP associée.
Gestion des alarmes Accès à la gestion des alarmes, sauf simulation
et escalade
Simulation
Simulation d'alarmes
Pour afficher les droits attribués aux différents rôles,
 Cliquez sur le nom du rôle correspondant.
REMARQUE Une modification apportée à un groupe de droits s'applique immédiatement à
tous les utilisateurs attribués à ce groupe de droits.
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Manuel d'utilisation
Bosch Security Systems
LMS 7 Professional
13.4.2
Administration | fr
79
Modification d'un rôle
Vous pouvez modifier des groupes de droits déjà créés pour autant que vous possédiez
les droits nécessaires.
Pour modifier un groupe de droits,
1. Cochez les cases d'option correspondantes et
2. Tapez éventuellement un nouveau Nom pour ce groupe de droits dans le champ de saisie.
Vous pouvez par ailleurs taper une description de ce groupe de droits, par ex., « seulement
pour Organisation A ».
3. Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Le groupe de droits est à présent modifié.
13.4.3
Suppression d'un rôle
Pour supprimer un groupe de droits,
1. Cliquez sur Effacer.
Une demande de confirmation apparaît.
2. Pour confirmer, cliquez sur OK.
Le groupe de droits est à présent supprimé du système.
REMARQUE Un groupe de droits ne peut être supprimé que si aucun utilisateur n'est attribué
au rôle.
13.5
Nouveau rôle
Vous pouvez créer des groupes de droits dans le système à l'aide de Administration ->
Nouveau rôle.
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Manuel d'utilisation
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80
fr | Administration
13.5.1
LMS 7 Professional
Droits prédéfinis à l'installation
Les droits suivants sont associés au rôle prédéfini Administrateur système :
Les droits suivants sont associés au rôle prédéfini Opérateur :
13.5.2
Création d'un rôle
Pour créer un nouveau groupe de droits,
1.
Cochez les cases d'option correspondantes et
2.
Tapez la désignation du groupe de droits dans le champ de saisie Nom.
Vous pouvez par ailleurs taper une description de ce groupe de droits,
par ex., « seulement pour Organisation A ».
3.
Cliquez sur Créer un rôle.
Le groupe de droits est créé dans le système LMS 7 et peut être attribué aux utilisateurs.
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Manuel d'utilisation
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LMS 7 Professional
Administration | fr
13.6
Filtrage / distribution des appels
13.6.1
Distribution des appels
81
Cette fonction est destinée à permettre une répartition équilibrée des appels entre des
stations de travail ayant des appels actifs et d'autres sans appel actif, et ce afin de garantir
un temps de réaction optimal.
Elle prend uniquement en charge les appels actifs avec Parole / Ecoute qui ne sont
pas attribués à un opérateur (appels de télé-assistance, appels téléphoniques entrants,
appels téléphoniques sortants).
Si une station de travail a un appel actif et que d'autres stations de travail n'ont pas d'appel
actif, les nouveaux appels avec P / E en suspens sont supprimés de la liste des alarmes
de la station de travail avec l'appel actif jusqu'à ce qu'un certain délai de distribution
des appels se soit écoulé.
L'appel sera alors visible dans la liste d'alarmes de toutes les stations de travail sans
appel actif.
Si toutes les stations de travail ont des appels actifs, les appels en suspens
sont immédiatement visibles à l'écran de toutes les stations de travail.
REMARQUE
Un appel téléphonique sortant n'est pas masqué par la distribution des appels parce qu'il est
déjà attribué à un utilisateur. Les appels téléphoniques sortants sont toutefois considérés
comme des appels actifs avec P / E.
Pour activer la distribution des appels, cliquez sur Administration -> Filtrage / distribution
des appels :
Indiquez une valeur dans la case « Distribution des appels après… secondes ».
Le délai maximum pour la distribution des appels est de 999 secondes.
La valeur par défaut est de 0, auquel cas la distribution des appels est désactivée.
Enregistrez vos modifications en cliquant sur Enregistrer.
Après une modification quelconque de la valeur de distribution des appels, vous devez
recharger la configuration du serveur CTI. Le message suivant vous invite à le faire :
Lorsque seule la distribution des appels est active (valeur de distribution supérieure à 0 et filtrage
non défini), le message « les appels sont distribués » défile en bleu dans la barre d'état.
Bosch Security Systems
Manuel d'utilisation
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
82
fr | Administration
13.6.2
LMS 7 Professional
Filtrage des évènements
Des règles de filtre peuvent être définies pour masquer des appels ou des évènements dans
la liste des alarmes d'un utilisateur d'un certain rôle (groupe d'utilisateurs). Une seule règle
de filtre est autorisée pour chaque rôle.
Les groupes d'appels ou d'évènements suivants peuvent être masqués :
–
Alarmes sociales actives (y compris alarmes combinées)
–
Alarmes sociales passives
–
Alarmes techniques
–
Appels téléphoniques entrants
–
Évènements de rappel
–
Évènements système
–
Évènements d'avertissement
Les appels ou évènements masqués peuvent être rendus de nouveau visibles au bout
d'un délai défini.
Pour activer le filtrage , cliquez sur Administration -> Filtrage et distribution des appels :
Pour créer un filtre :
1.
cliquez sur Créer une règle.
2.
Dans la colonne Rôle, sélectionnez un rôle sans règle dans le menu déroulant.
3.
Dans la colonne Groupes d'évènements, cochez la case d'option des appels / évènements qui doivent rester masqués jusqu'au délai d'expiration du filtre. Si leur case
d'option n'est pas cochée, les appels / évènements ne sont pas filtrés.
4.
Dans la colonne Durée de filtrage, cochez la case d'option pour activer le délai du filtre
et définissez une durée dans le champ « après… secondes ». Tout évènement des groupes d'évènements cochés pour cette règle réapparaîtra une fois ce délai écoulé.
5.
La durée de filtrage est cochée par défaut (Oui) et la valeur par défaut est de 0 seconde.
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LMS 7 Professional
Administration | fr
6.
La durée maximale du filtrage est de 999 secondes.
7.
Enregistrez vos modifications en cliquant sur Enregistrer.
8.
Vous pouvez supprimer une règle de filtre, en cliquant sur Effacer au bout de la règle.
83
Après une modification quelconque des règles de filtres, vous devez recharger la configuration
du serveur CTI. Un message vous invite à le faire.
REMARQUE
En cas de Transfert d'un appel filtré vers l'utilisateur concerné par le filtre, ce filtre
ne s'applique pas. La règle de filtre s'applique néanmoins en cas de Transfert à tous.
REMARQUE
Les règles de filtre peuvent être modifiées par n'importe quel utilisateur. Ces règles sont conservées
dans la base de données et distribuées par le serveur CTI aux stations de gestion des alarmes.
Lorsque seul le filtrage des appels est actif (aucune valeur de distribution et filtrage défini),
le message « les appels sont filtrés » défile en bleu dans la barre d'état.
Tous les appels ou évènements masqués sont rendus visibles dans le moniteur d'évènements.
Lorsque la distribution des appels et le filtrage des appels sont actifs, le message « les appels
sont filtrés et distribués » défile en bleu dans la barre d'état.
13.6.3
Filtrage des appels par organisations
Vous pouvez activer le filtrage des appels par organisations.

Cochez la case Activer le filtrage par organisations.

Entrez la durée aprés laquelle les appels masqués devront être affichés, en secondes.
Cliquez sur Enregistrer.
Le filtrage des appels par organisations obéit aux règles suivantes :
–
les évènements d’alarme des appareils assignés ou non apparaissent à un utilisateur,
si l’abonné ou l’appareil appartient à une organisation visible à cet utilisateur.
–
les évènements d’alarme des appareils inconnus apparaissent à tous les utilisateurs,
indépendamment de l’organsation.
13.6.4
Priorité et contrôle du filtrage / distribution des appels
Les règles de filtre sont prioritaires sur la distribution des appels.
Les exemples suivants illustrent comment le système procède.
Exemple 1 :
Les règles suivantes ont été créées :
–
Utilisateur 1 membre du groupe 1 ayant la règle de filtre 1 : masque tous les évènements
hormis les appels téléphoniques entrants, affiche les évènements masqués après
10 secondes.
–
Utilisateurs 2a & 2b membres du groupe 2 ayant la règle de filtre 2 : masque les appels
téléphoniques entrants et les affiche après 20 secondes.
–
délai de distribution des appels : 30 secondes.
La configuration du système est la suivante :
–
Utilisateur 1 sans appel actif, utilisateur 2a avec un appel actif, utilisateur 2b sans appel actif.
En cas de nouvel appel téléphonique entrant, le système réagit comme suit :
Bosch Security Systems
–
De 0 à 20 secondes, l'appel téléphonique entrant est visible de l'utilisateur 1
–
Après 20 secondes, l'appel téléphonique entrant est visible des trois utilisateurs.
Manuel d'utilisation
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
84
fr | Administration
LMS 7 Professional
Exemple 2 :
Les règles suivantes ont été créées :
–
Utilisateur 1 membre du groupe 1 ayant la règle de filtre 1 : masque tous les évènements
hormis les appels téléphoniques entrants, affiche les évènements masqués au bout
de 10 secondes.
–
Utilisateurs 2a & 2b membres du groupe 2 ayant la règle de filtre 2 : masque les appels
téléphoniques entrants et les affiche au bout de 30 secondes.
–
Délai de distribution des appels : 20 secondes.
La configuration du système est la suivante :
–
Utilisateur 1 sans appel actif, utilisateur 2 avec un appel actif, utilisateur 3 sans appel actif.
En cas de nouvel appel téléphonique entrant, le système réagit comme suit :
–
De 0 à 30 secondes, l'appel téléphonique entrant n'est visible que de l'utilisateur 1.
–
Après 30 secondes, l'appel téléphonique entrant est visible des trois utilisateurs.
REMARQUE
Veuillez noter que, dans le système LMS 7, le filtrage et la distribution des appels sont librement
configurables. Aucun contrôle logique des règles définies n'est mis en œuvre par le système.
Assurez-vous dès lors qu'aucun appel / évènement filtré ne risque de rester sans réponse.
13.7
Transfert d'appel
Cette fonction est conçue pour permettre à un centre de télé-assistance de spécifier à un
Appareil de Télé-Assistance de transférer un évènement sélectionné vers une nouvelel destination en utilisant un protocole pré-défini. Cette fonction est possible uniquement avec les protocoles RB2000E, CPC et RBIP.
Le Nombre d’évènements sélectionnés à transférer apparaît sur la ligne.
Pour activer le transfert d’appel :
1.
La case à cocher Activé doit être cochée.
2.
Entrez le Numéro de téléphone ou adresse IP qui doit être appelé.
3.
Choisissez le Protocole de transfert. Cette précision est nécessaire uniquement pour les
protocoles RB2000E et RBIP. Un appel fait avec le protocole CPC doit être transféré avec
le protocole CPC.
4.
Cliquez sur Enregistrez.
Les évènements à transférer doivent sélectionnés dans l’administration des évènements (voir
section 13.13 Evènements, page 92). Toutefois, vous pouvez aussi sélectionner ou désélectionner tous les évènements pour transfert, en cliquant sur Exécuter en face de votre choix.
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Manuel d'utilisation
Bosch Security Systems
LMS 7 Professional
13.8
Administration | fr
85
Liste des armoires à clés
Toutes les armoires à clés définies dont au moins un abonné participe à la gestion des clés
sont répertoriées ici.
REMARQUE Les abonnés sont attribués aux clés dans l'Administration des données d'abonné.
La liste des armoires à clés fournit les informations suivantes :
13.9
Nom
Nom de l'armoire à clés
Emplacement
Numéro de l'emplacement de l'armoire dans laquelle la clé est conservée
Abonné
Numéro de l'abonné auquel la clé a été attribuée
État
Deux états sont affichés : Sorti et Entré
Clé donnée à
Personne à qui la clé a été remise
Note de la clé
Information additionnelle
Abonné
Pour afficher des informations plus détaillées sur l'abonné,

Bosch Security Systems
cliquez sur le numéro d'abonné.
Manuel d'utilisation
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86
fr | Administration
13.10
LMS 7 Professional
Gestion de l'armoire à clés
Vous pouvez afficher la liste de toutes les armoires à clés du système à l'aide de Administration ->
Gestion de l'armoire à clés. Vous pouvez créer et supprimer des armoires à clés et modifier les
données d'armoire.
Les informations suivantes sont disponibles sous Gestion de l'armoire à clés :
Nom
Nom de l'armoire à clés
Organisation
Organisation à laquelle l’armoire à clés appartient
Nombre d'emplacements
Nombre d'emplacements à clé disponibles dans l'armoire
Emplacements utilisés
Nombre d'emplacements occupés de l'armoire à clés
Création d'une armoire à clés
Pour créer une nouvelle armoire à clés dans le système LMS 7,
1.
Cliquez sur le bouton Créer armoire à clés.
La fenêtre ci-dessous apparaît :
2.
Tapez le nom de l'armoire à clés dans le champ de saisie.
3.
Tapez le nombre d'emplacements dans le champ de saisie.
4.
Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Suppression d'une armoire à clés
Pour supprimer une armoire à clés du système LMS 7,
1.
Cliquez sur Effacer.
Une demande de confirmation apparaît.
2.
Pour confirmer, cliquez sur OK.
L'armoire à clés est à présent supprimée.
REMARQUE Une armoire à clés ne peut être supprimée que si tous ses emplacements sont libres.
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Manuel d'utilisation
Bosch Security Systems
LMS 7 Professional
Administration | fr
13.11
87
Données additionnelles
Vous pouvez définir la structure personnalisée à afficher à l'aide de Données d'abonné ->
Données additionnelles ; reportez-vous à la section 9.1.2 Données additionnelles, page 48.
Le tableau des données d'abonné additionnelles comporte les colonnes suivantes :
Nom de l'en-tête Désignation du champ, par ex., prescription médicale.
Type
Vous avez le choix entre sept types de champ :
- Ligne simple : champ de saisie d'une seule ligne
- Ligne multiple : champ de saisie de plusieurs lignes
- Champ pour le téléphone : champ pouvant uniquement recevoir des numéros de téléphone.
Ceux-ci s'affichent sous forme de liens dans l'Administration d'alarmes ; ils peuvent servir
à composer le numéro d'appel approprié.
- Menu déroulant : champ proposant un choix entre les différentes options prédéfinies disponibles.
- Champs multiples : champ de données présentant une structure prédéfinie, par ex., Services de
support.
- URL et Courriel : champs dans lequels vous pouvez entrer des URL et des adresses courriel, le
LMS crée les liens.
Ordre
Détermine l'ordre dans lequel les champs de données sont affichés. L'ordre est indiqué
par des chiffres, la valeur la plus faible venant en premier lieu.
Sous-ordre
Pour les noms d'en-tête comportant des sous-en-têtes, par ex. personne de référence.
L'ordre est indiqué par des chiffres, la valeur la plus faible venant en premier lieu.
Gras
Si une case de cette colonne est cochée, le nom de l'en-tête est mis en évidence en bleu foncé.
Alarme
Si une case de cette colonne est cochée, l'en-tête est visible dans Administration des alarmes.
Admin
Si une case de cette colonne est cochée, l'en-tête est visible dans Administration des données.
Résumé
Si une case de cette colonne est cochée, l'en-tête est visible dans Administration des alarmes.
Imprimer
Si une case de cette colonne est cochée, l'en-tête apparaît dans Rapports.
Couleur RVB
Permet d'attribuer une couleur individuelle au nom de l'en-tête. La valeur doit être introduite
en hexadécimales et précédée d'un caractère dièse. Une barre de la couleur correspondante apparaît sous la valeur hexadécimale.
Obligatoire
Si une case de cette colonne est cochée, le champ est surligné en jaune et il devra
obligatoirement être complété par l'administrateur des données.
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Manuel d'utilisation
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88
fr | Administration
LMS 7 Professional
Lier
Si une case de cette colonne est cochée, un bouton Lien apparaît à droite du champ dans
Administration des abonnés. Il facilite l'attribution de valeurs prédéfinies à un champ de données
à ligne simple, ligne multiple ou champs multiples.
Rôle
Champ de liste permettant de sélectionner des textes de liens créés ou des menus déroulants.
Il n'apparaît que si le type de champ Ligne simple, Ligne multiple ou Menu déroulant
a été sélectionné.
13.11.1
Nouvel en-tête
Pour créer un nouvel en-tête,
1.
Cliquez sur Nouvel en-tête.
Une nouvelle ligne apparaît.
!
2.
Tapez un Nom de l'en-tête.
3.
Sélectionnez un type de champ pour l'en-tête.
ATTENTION Le type de champ ne peut plus être modifié ultérieurement
–
Ligne simple : champ de saisie d'une seule ligne.
–
Ligne multiple : champ de saisie de plusieurs lignes.
–
Champ pour le téléphone : champ pouvant uniquement recevoir des numéros
de téléphone. Ceux-ci sont affichés sous forme de liens et peuvent être activés
d'un seul clic pour l'établissement d'un appel sortant à partir de l'interface
de gestion des alarmes.
–
Menu déroulant : champ proposant un choix entre les différentes options prédéfinies
disponibles.
–
Champs multiples : champs de données prédéfinis, par ex., Services de support.
–
URL et Courriel : champs dans lequels vous pouvez entrer des URL et des adresses
courriel, le LMS crée les liens.
4.
Vous pouvez définir l'ordre des en-têtes en indiquant un numéro dans le champ Ordre.
L'ordre dépend de la valeur numérique introduite, l'en-tête possédant la valeur la plus
basse s'affichant en premier.
REMARQUE Procédez par incréments de 10. De cette manière, vous conservez la possibilité
d'attribuer une priorité plus élevée à des en-têtes sans devoir les renuméroter tous.
5.
Cochez Gras si le nom de l'en-tête doit s'afficher en caractères sombres.
6.
Cochez Alarme si l'en-tête doit apparaître dans Administration des alarmes.
7.
Cochez Admin si l'en-tête doit apparaître dans Administration des données.
8.
Cochez Imprimer si l'en-tête doit apparaître dans Rapports.
9.
Saisissez un code couleur dans Couleur RVB.
10. Cochez Obligatoire si l'information visée par l'en-tête doit obligatoirement être fournie.
11. S'il y a lieu de créer un lien vers l'en-tête, cochez Lien.
12. Sélectionnez un groupe d'options dans le menu déroulant.
13. Cliquez sur Enregistrer.
Le nouvel en-tête est créé dans le système LMS 7.
REMARQUE Vous pouvez vérifier la structure créée à l'aide de Données d'abonné ->
Données additionnelles ; reportez-vous à la section 9 Données d'abonné, page 45.
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
Manuel d'utilisation
Bosch Security Systems
LMS 7 Professional
13.11.2
Administration | fr
89
Menu déroulant
Les listes locales dont vous pouvez uniquement sélectionner les options proposées sont
appelées menus déroulants. Vous pouvez vous servir d'un menu déroulant pour créer de
nouveaux groupes de sélection, par ex., le type de contrat. Vous pouvez affecter le contenu
souhaité à un groupe de sélection, par ex. contrat A, contrat B et contrat C. Cette méthode
est utile si vous souhaitez créer un menu déroulant limitant la sélection à différentes options.
Création de nouveaux groupes de sélection
Pour créer un nouveau groupe de sélection,
1.
Cliquez sur Ajouter.
Une nouvelle ligne apparaît dans le menu de sélection.
2.
Tapez un nom de groupe dans le champ de saisie.
3.
Tapez le contenu du groupe de sélection dans le champ de saisie surligné en jaune.
4.
Cliquez sur Enregistrer.
Modification d'un groupe de sélection
Pour attribuer un nouveau contenu à un groupe de sélection existant,
1.
Cliquez sur Ajouter.
Une nouvelle ligne apparaît dans le menu de sélection.
2.
Sélectionnez un groupe de sélection dans le menu déroulant. Ne tenez pas compte
du champ de saisie.
3.
Tapez le contenu du groupe de sélection dans le champ de saisie surligné en jaune.
4.
Cliquez sur Enregistrer.
Pour revenir aux données d'abonné additionnelles,

Bosch Security Systems
Cliquez sur Retour.
Manuel d'utilisation
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
90
fr | Administration
13.11.3
LMS 7 Professional
Texte à lier
Vous avez la possibilité de créer un nouveau contenu à lier. Dans le cas de menus déroulants,
vous pouvez faire un choix parmi les différentes options d'une liste prédéfinie. Vous pouvez
aussi définir une entrée individuelle.
1.
Cliquez sur Ajouter.
Une nouvelle ligne apparaît dans la liste.
2.
3.
Tapez le contenu du lien dans le champ de saisie surligné en jaune.
Tapez un nouveau nom de groupe dans le champ de saisie Groupe ou sélectionnez-le
dans un groupe existant du menu déroulant.
4.
Cliquez sur Enregistrer.
Pour supprimer des entrées existantes,
1.
Cliquez sur Effacer.
Une demande de confirmation apparaît.
2.
Pour confirmer, cliquez sur OK.
L'entrée est effacée.
Pour revenir aux données d'abonné additionnelles,

Cliquez sur Retour.
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
Manuel d'utilisation
Bosch Security Systems
LMS 7 Professional
13.12
Administration | fr
91
Document de résumé
Vous pouvez définir la disposition du document de résumé d'alarme affiché dans la fenêtre de
gestion de l'alarme ; reportez-vous à la section 4.2 Résumé de l'alarme, page 20.
Les éléments suivants peuvent être configurés :
Absence
Si la case d'option est cochée et que le rappel d'absence est également coché dans la
page de note, cette information est affichée.
Historique d'abonné Si la case d'option est cochée, les derniers événements d'historique de cet abonné sont
affichés. Le champ texte doit contenir le nombre d'événements à afficher.
Etat d'abonné
Si la case d'option est cochée, l'état de l'abonné assigné est affiché.
Modification d'abon- Si la case d'option est cochée, l'heure et les données de la dernière modification sont
né
affichées.
Genre de l'abonné
Si la case d'option est cochée, le genre de l'abonné est affiché.
Données additionnelles
Si la case d'option est cochée, les données additionnelles selectionnées sont affichées.
Le choix de l'affichage des données pour cette page d'administration, ainsi que pour le
résumé de l'alarme, se fait dans la page de gestion des données additionnelles, en
cochant la case d'option dans la colonne 'Résumé'.
Il est possible de définir l'alignement pour tous les éléments, en choisissant parmi: à gauche,
centré ou à droite.
Bosch Security Systems
Manuel d'utilisation
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
92
fr | Administration
13.13
LMS 7 Professional
Evènements
Tous les évènements définis dans le système LMS 7 sont affichés ici. On entend par évènements,
les appels entrants et sortants avec connexion parole / écoute, les alarmes sans connexion
parole / écoute et les évènements système tels que les messages d'erreurs techniques.
Des couleurs ou des sons particuliers peuvent être attribués aux évènements spécifiques.
Ils permettent de distinguer rapidement les évènements importants des évènements mineurs.
Les évènements peuvent être modifiés, comme suit :
Evènement
Tous les évènements du système, par ex., touche d'urgence.
Couleur de premier plan
RVB
Permet d'attribuer une couleur de texte distinctive à l'évènement. La valeur doit être
introduite en hexadécimales et précédée d'un caractère dièse. Une barre de la
couleur correspondante apparaît sous la valeur hexadécimale.
Couleur d'arrière-plan
RVB
Permet d'attribuer une couleur de fond distinctive à l'évènement. La valeur doit être
introduite en hexadécimales et précédée d'un caractère dièse. Une barre de la
couleur correspondante apparaît sous la valeur hexadécimale.
Son de l'alarme
Vous pouvez introduire le chemin d'accès au fichier son de l'alarme à cet endroit.
Le fichier sera lu si l'évènement correspondant se produit.
Utiliser une alarme
technique
Si cette case d'option est cochée, l'évènement est évalué comme constituant une
alarme technique. Lorsque cet évènement se produit, l'état de l'appareil bascule sur
Nouveau problème ; reportez-vous à la section 10.3 Analyse, page 65.
Gestion auto
Menu déroulant - choix entre les options suivantes :
- Géré par l'alarme : il s'agit du paramètre par défaut. Le paramètre défini dans le journal
est utilisé.
- Avec parole / écoute : l'évènement est traité avec une connexion parole / écoute.
- Sans parole / écoute : l'évènement est traité sans connexion parole / écoute et il est
clôturé par l'introduction d'un couple raison / actions automatique. Sinon, il est
traité selon l'option « Sans parole / écoute, mis en attente ».
- Sans parole / écoute, mis en attente : l'évènement est traité sans connexion parole
/ écoute, puis mis en attente dans la liste des alarmes sans connexion parole /
écoute.
Raison auto
Vous pouvez sélectionner une raison dans la liste. Cette raison est marquée par
défaut dans Gestion des alarmes si cet évènement survient.
Action auto
Vous pouvez sélectionner une action dans la liste. Cette action est marquée par
défaut dans Gestion des alarmes si cet évènement survient.
Enregistrer
Si cette case d'option est cochée, l'évènement est consigné dans l'historique. Si la
case d'option n'est pas cochée, les détails de l'évènement ne s'affichent pas dans
l'historique.
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
Manuel d'utilisation
Bosch Security Systems
LMS 7 Professional
Administration | fr
Groupes d’évènements
Vous pouvez sélectionner un groupe d’évènements défini dans la liste. Ce groupe
d’évènements est attribué à l’évènement dans toutes les statistiques.
Transfert
Si cette case d’option est cochée, l’évènement est transféré à numréo d’extension
défini dans l’administration de Transfert d’appel.
13.14
93
Groupes d’évènements
Des groupes d’évènements peuvent être crées et supprimés.
Les groupes d’évènements peuvent être attribués à chaque évènement dans l’administration
d’évènements. Voir section 13.13 Evènements, page 92. Pour activer le groupement d’évènements, la case d’option doit être cochée.
13.15
Plan
Vous pouvez conserver des informations cartographiques à cet endroit ; reportez-vous
à la section 9.1.4 Localisation, page 50.
Pour mémoriser un nouveau plan,
1.
Cliquez sur Ajouter.
La fenêtre ci-dessous apparaît :
2.
Tapez une désignation pour le plan dans le champ de saisie Identifiant.
3.
Dans le champ de saisie inférieur Plan, introduisez le chemin d'accès à l'emplacement
du fichier de plan, ou cliquez sur Parcourir pour chercher le plan.
4.
Cliquez sur Télécharger.
5.
Confirmez en cliquant sur Enregistrer.
Le plan est à présent mémorisé dans la base de données.
REMARQUE Vous devrez télécharger des fichiers au format JPEG.
Bosch Security Systems
Manuel d'utilisation
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
94
fr | Administration
13.16
LMS 7 Professional
Actions
Vous pouvez consulter, ajouter et supprimer toutes les actions existantes à l'aide
de Administration -> Actions.
13.16.1
Ajout d'actions
Pour ajouter de nouvelles actions,
1.
Cliquez sur Ajouter.
Une nouvelle ligne apparaît au bas de la liste des actions.
2.
Tapez une nouvelle action dans le champ de saisie.
3.
Cliquez sur Enregistrer.
L'action est à présent disponible dans le système LMS 7 ; elle peut être sélectionnée par les
opérateurs pendant la gestion des alarmes.
13.16.2
Suppression d'actions
Pour supprimer une action du système LMS 7,
1.
Cliquez sur le bouton Effacer à côté de l'action que vous souhaitez supprimer.
Une demande de confirmation apparaît.
2.
Pour confirmer, cliquez sur OK.
L'action est supprimée du système.
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
Manuel d'utilisation
Bosch Security Systems
LMS 7 Professional
13.17
Administration | fr
95
Raison
Vous pouvez consulter toutes les raisons sélectionnables pendant la gestion des alarmes à l'aide
de Administration -> Raisons. Vous pouvez ajouter de nouvelles raisons ou en supprimer.
Ajout de raisons
Pour ajouter une raison,
1.
Cliquez sur Ajouter.
Une nouvelle ligne apparaît au bas de la liste des raisons.
2.
Tapez une nouvelle raison dans le champ de saisie.
3.
Cliquez sur Enregistrer.
La raison est à présent disponible dans le système LMS 7 ; elle peut être sélectionnée
par les opérateurs pendant la gestion des alarmes.
Suppression d'une raison
Pour supprimer une raison du système LMS 7,
1.
Cliquez sur le bouton Effacer à côté de la raison que vous souhaitez supprimer.
Une demande de confirmation apparaît.
2.
Pour confirmer, cliquez sur OK.
La raison est supprimée du système.
Bosch Security Systems
Manuel d'utilisation
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
96
fr | Administration
13.18
LMS 7 Professional
Liens téléphone - station de travail
Vous pouvez attribuer des téléphones système à la station de gestion des alarmes.
13.18.1
Configuration en micro-casque
Pour configurer l’utilisation d’un micro-casque :
1.
Cliquez sur Ajouter.
Une nouvelle ligne apparaît au bas de la liste.
2.
Tapez le nom de l'ordinateur dans le champ de saisie Station de gestion des alarmes.
3.
Cochez la case d’option Utiliser un périphérique audio.
4.
En cas d’option SIP, introduisez le numéro de l’extension SIP dans le champ de saisie
Extension n°. En cas d’option CTI, il n’est pas nécessaire d’introduire le numéro de
l’extension SIP.
5.
Dans tous les cas, la deuxième extension doit rester vide.
6.
Cliquez sur Enregistrer.
Pour supprimer une attribution,
1.
Cliquez sur Effacer.
Une demande de confirmation apparaît.
2.
Pour confirmer, cliquez sur OK.
L'attribution est supprimée.
13.18.2
Configuration en téléphone système
Pour configurer l’utilisation d’un téléphone système pour une station de gestion des alarmes :
1.
Cliquez sur Ajouter.
Une nouvelle ligne apparaît au bas de la liste.
2.
Tapez le nom de l'ordinateur dans le champ de saisie Station de gestion des alarmes.
3.
Décochez la case d’option Utiliser un périphérique audio.
4.
Introduisez le numéro du téléphone système dans le champ de saisie Extension n°. En
cas d’option SIP, ce numéro est aussi utilisé en tant qu’extension SIP.
5.
Introduisez le numéro du téléphone système qui sera utilisé pour la mise en attente dans
le champ de saisie 2ème Extension n°.
6.
Cliquez sur Enregistrer.
Pour supprimer une attribution,
1.
Cliquez sur Effacer.
Une demande de confirmation apparaît.
2.
Pour confirmer, cliquez sur OK.
L'attribution est supprimée.
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
Manuel d'utilisation
Bosch Security Systems
LMS 7 Professional
Administration | fr
13.19
97
Planification
Vous pouvez automatiser certains processus dans le système LMS 7 ; par ex., vous pouvez
effectuer quotidiennement une supervision d'appel de test à une heure spécifique.
Tâche
Les tâches suivantes peuvent être automatisées :
- Supervision de l'appel de test
- Rappel d'anniversaire
- Export / Import
- Rappel d'absence
- Suivi
- Rappel pour clé
Nom de la tâche Désignation du processus automatique
Données
En cas d'export / import, indiquez ici le nom du modèle.
En cas de rappel pour clé, entrer la durée de temps aprés laquelle le rappel pour clé doit être
démarré. Choisissez une valeur entre 1 et 720 heures (soit 30 jours). Si le champ est vide, la
valeur par défaut de 168 heures (soit 7 jours) est appliquée.
Période
Menu déroulant - choix entre les options suivantes :
- Annuel
- Mensuel
- Hebdomadaire
- Quotidien
- Toutes les heures
- Toutes les 5 minutes
Unité
L'unité dépend de la période :
- Annuel -> mois et jour -> par ex., 1202 - le 2 décembre
- Mensuel -> jour du mois -> par ex., 23 - le 23 de chaque mois
- Hebdomadaire -> jour de la semaine -> par ex., 1 - chaque lundi
- Quotidien -> heure -> par ex., 12 - à midi
- Toutes les heures -> minute -> par ex., 30 - toutes les demi-heures
- Toutes les 5 minutes -> sans unité. Il est possible d'indiquer une unité, mais elle n'aura
pas d'effet.
Bosch Security Systems
Manuel d'utilisation
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
98
fr | Administration
LMS 7 Professional
Exemple:
Pour automatiser le processus de rappel d'anniversaire, procédez comme suit :
1.
Sélectionnez le rappel d'anniversaire dans le menu déroulant Processus.
2.
Tapez la désignation de la tâche dans le champ de saisie sous Nom de la tâche.
3.
Introduisez le chemin d'accès à un modèle d'importation / exportation sous Données.
4.
Sélectionnez la fréquence sous Période. Un contrôle journalier du processus de rappel
d'anniversaire peut être utile.
5.
Indiquez une Unité.
6.
Cliquez sur Ajouter.
Le processus de rappel d'anniversaire est ajouté au système LMS 7. Toutes les données
d'abonné présentes dans la base de données sont contrôlées quotidiennement. Les abonnés
dont l'anniversaire coïncident avec la date du jour sont signalés dans la Gestion des alarmes.
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
Manuel d'utilisation
Bosch Security Systems
LMS 7 Professional
13.20
Administration | fr
99
Champs obligatoires
Les champs obligatoires sont surlignés en jaune et doivent être complétés.
Vous pouvez sélectionner les champs que vous souhaitez définir comme obligatoires.
1.
Cochez le champ de données que vous souhaitez définir comme obligatoire.
2.
Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Les données d'abonné et les données d'appareil contiennent à présent des champs surlignés
en jaune qui doivent être complétés pour que les entrées puissent être enregistrées.
Reportez-vous également à la section 13.11 Données additionnelles, page 87.
Bosch Security Systems
Manuel d'utilisation
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
100 fr | Administration
13.21
LMS 7 Professional
Liste des partenaires de coopération
La liste des partenaires de coopération mentionne tous les partenaires de coopération
(organisations) connectés au système LMS 7 du prestataire de services.
Pour obtenir davantage d'informations sur un partenaire de coopération particulier,
1.
Cliquez sur l'entrée correspondante sous Organisation.
La vue suivante apparaît :
Pour effectuer des changements,
2.
Cliquez sur le champ de saisie approprié et apportez les modifications.
3.
Cliquez sur Enregistrer.
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
Manuel d'utilisation
Bosch Security Systems
LMS 7 Professional
13.21.1
Administration | fr 101
Ajout d'un partenaire de coopération
Pour ajouter un nouveau partenaire de coopération,

Cliquez sur le bouton Ajouter.
La vue suivante apparaît :
Organisation
Organisation pour laquelle ce partenaire de coopération est actif.
Logo
Vous pouvez télécharger le logo d'une organisation et afficher ce logo dans la Gestion
des alarmes. Pour télécharger un logo,
1.
Cliquez sur Télécharger logo.
2.
Sélectionnez l'image appropriée.
3.
Cliquez sur OK.
Abréviation
Forme courte du nom de l'organisation
Droits d'accès
Sélectionnez le droit d'accès dans le menu déroulant : Restreint ou Accès complet ;
reportez-vous à la section 14 Vérification, page 105.
Couleur d'arrière-plan RVB
Couleur de fond du partenaire de coopération dans la Gestion des alarmes
Couleur de premier plan RVB Couleur de texte du partenaire de coopération dans la Gestion des alarmes
Nom
Nom de famille et prénom du partenaire de coopération
Téléphone
Numéro de téléphone du partenaire de coopération
Rue / Numéro
Adresse
Code postal / Ville
Adresse
Message d'accueil
Ce texte apparaît dans la Gestion des alarmes lorsqu'un abonné pris en charge pour
un partenaire de coopération déclenche un appel, par ex. : Bienvenue chez
Organisation A.
Imprimer la remarque
Les entrées mentionnées dans ce champ sont imprimées sur les rapports. Par
exemple, vous pouvez ajouter une note indiquant qui a créé le rapport.
1.
Complétez les champs de saisie. Les champs surlignés en jaune doivent obligatoirement
être complétés ; les champs blancs sont facultatifs.
Les champs Couleur d'arrière-plan RVB et Couleur de premier plan RVB offrent la possibilité
de définir à la fois la couleur de fond et la couleur du texte de ce partenaire de coopération.
Les couleurs choisies sont visibles dans la Gestion des alarmes.
2.
Cliquez sur Créer.
3.
Cliquez sur Enregistrer.
Le partenaire de coopération est désormais enregistré dans le système LMS 7.
13.21.2
Gestion de partenaire de coopération
il est possible de définir le filtrage par organisations. Seuls les évènements d’alarme des organisations visibles sont affichés aux opérateurs. Ceci est fait en définissant, pour chaque utilisateur, les organisations visibles. Voir section 13.3 Nouvel utilisateur, page 76.
Bosch Security Systems
Manuel d'utilisation
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
102 fr | Administration
13.22
LMS 7 Professional
Etat d'abonné
Vous avez la possibilité de définir différents états d'abonné, parmi lesquels les administrateurs
de données peuvent faire un choix.
Ajout d'un état d'abonné
1.
Cliquez sur le bouton Ajouter. Une nouvelle ligne apparaît au bas de la liste.
2.
Saisissez un nouvel état d'abonné.
3.
Cliquez sur Enregistrer.
Le nouvel état d'abonné est enregistré dans le système LMS 7.
Suppression d'un état d'abonné
1.
Pour supprimer un état d'abonné du système LMS 7, Cliquez sur Effacer.
2.
Pour confirmer, cliquez sur OK. L'état d'abonné est supprimé.
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
Manuel d'utilisation
Bosch Security Systems
LMS 7 Professional
13.23
Administration | fr 103
Modèle d'appareils
Le modèle d'appareils offre la possibilité de stocker des fiches de données de paramétrage
pour des types d'appareil particuliers. Ces fiches de données de paramétrage peuvent
être sélectionnées et servir de modèles prédéfinis pour le paramétrage des appareils, ce qui
facilite grandement la tâche de documentation.
Pour obtenir des informations plus détaillées sur des modèles d'appareil particuliers,
1.
Cliquez sur l'entrée correspondante sous Identifiant.
Une nouvelle fenêtre s'ouvre.
Pour effectuer des changements,
2.
Cliquez sur le champ de saisie approprié et apportez les modifications.
3.
Cliquez sur Enregistrer.
Suppression d'un modèle d'appareils
Pour supprimer un modèle d'appareils,
1.
Cliquez sur l'entrée correspondante sous Identifiant.
2.
Cliquez sur le bouton Effacer.
Une demande de confirmation apparaît.
3.
Pour confirmer, cliquez sur OK.
Le modèle d'appareils est supprimé du système LMS 7.
Ajout d'un modèle d'appareils
Pour ajouter un modèle d'appareils,
1.
Sélectionnez le pilote d'appareil pour lequel vous souhaitez définir un nouveau modèle
d'appareils dans le menu déroulant.
2.
Cliquez sur Ajouter.
Une nouvelle fenêtre s'ouvre.
3.
Sélectionnez les paramètres appropriés en cochant les cases d'option ou en choisissant
4.
Cliquez sur Créer.
5.
Cliquez sur Enregistrer.
dans les menus déroulants ou complétez les champs de saisie.
Le nouveau modèle d'appareils est disponible dans le système LMS 7.
Bosch Security Systems
Manuel d'utilisation
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
104 fr | Administration
13.24
LMS 7 Professional
Modèle import / export
Vous pouvez définir des modèles qui serviront à l'exportation des données de la base
de données LMS 7 dans des fichiers .csv, ou à l'importation de données dans la base
de données LMS 7. De plus amples informations peuvent être obtenues auprès
de l'assistance technique de Bosch Security Systems.
13.25
Suppression de l'historique
Vous pouvez supprimer des données historiques et des fichiers vocaux antérieurs à une date
particulière.
Suppression de données d'historique
1.
Sélectionnez une période dans le menu déroulant Données d'historique.
2.
Cliquez sur Effacer.
3.
Pour confirmer, cliquez sur OK.
Les données d'historiques antérieures à la période indiquée sont supprimées de la base
de données LMS 7.
Suppression de fichiers vocaux
1.
Sélectionnez une période dans le menu déroulant Fichiers vocaux.
2.
Cliquez sur Effacer.
3.
Pour confirmer, cliquez sur OK.
Les fichiers vocaux antérieurs à la période indiquée sont supprimés de la base de données LMS 7.
Un message s'affiche en rouge : suppression en cours
Il n'est pas possible de lancer une autre suppression.
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
Manuel d'utilisation
Bosch Security Systems
LMS 7 Professional
14
Vérification | fr 105
Vérification
La vérification permet aux opérateurs du centre de télé-assistance LMS 7, avec droit de
vérification, de contrôler les fiches de données d'abonné et d'appareil créées et modifiées
pour les organisations individuelles. Autrement dit, les modifications apportées aux données
des abonnés ou des appareils ne sont ajoutées à la base de données qu'après validation par
les opérateurs du centre de télé-assistance avec droit de vérification.
Des partenaires de coopération peuvent être créés avec l'option Vérification ou Sans
vérification. Chaque fois qu'une fiche de données d’un partenaire de coopération avec
l'option Vérification est modifiée, un message est toujours envoyé aux opérateurs du centre
de télé-assistance avec droit de vérification.
Les opérateurs du centre de télé-assistance, avec droit de vérification, peuvent alors accepter
ou refuser la fiche de données modifiée.
Vous pouvez restreindre le droit de modification d'organisations individuelles à l'aide
de Administration -> Partenaire de coopération ; reportez-vous à la section 13.21 Liste des
partenaires de coopération, page 100.
La partie Vérification comporte les sous-catégories suivantes :
–
Données d'abonné, reportez-vous à la section 14.1 Données d'abonné, page 106.
–
Données additionnelles, reportez-vous à la section 14.2 Données additionnelles,
page 107.
–
Données d'appareil, reportez-vous à la section 14.3 Données d'appareil, page 108.
–
Liste des données d'abonné, reportez-vous à la section 14.4 Liste des données
d'abonné, page 109.
–
Liste des données additionnelles, reportez-vous à la section 14.5 Liste des données
–
Liste des données d'appareil, reportez-vous à la section 14.6 Liste des données
additionnelles, page 110.
d'appareil, page 110.
Bosch Security Systems
Manuel d'utilisation
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
106 fr | Vérification
LMS 7 Professional
REMARQUE Dans chaque cas, l'organisation est informée de ce que les données modifiées ont
été confirmées ou refusées ; reportez-vous à la section 14.4 Liste des données d'abonné, page 109.
Un clic sur le bouton OK supprime l'élément de la liste.
14.1
Données d'abonné
Le prestataire de services du centre de télé-assistance peut visualiser toutes les données
d'abonné modifiées pour les partenaires de coopération, avec des droits de modification
restreints, à l'aide de Vérification -> Données d'abonné.
Pour afficher en détail les modifications apportées aux données d'abonné,
 Cliquez sur le numéro d'abonné.
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
Manuel d'utilisation
Bosch Security Systems
LMS 7 Professional
Vérification | fr 107
Les données initiales et les données modifiées par l'organisation s'affichent dans une fenêtre.
Les données modifiées sont encadrées en rouge.
Pour fermer la fenêtre,
 Cliquez sur Fermer.
Le prestataire de services du système LMS 7 a la possibilité de refuser les données modifiées
ou de les valider.
Pour refuser les données,
1. Cliquez sur Rejeter.
Pour confirmer les données,
2. Cliquez sur Confirmer.
i
14.2
REMARQUE Les données qui viennent d'être créées ne sont pas encadrées en rouge.
Les champs Données initiales et Données modifiées correspondent.
Données additionnelles
Le prestataire de services du système LMS 7 peut afficher toutes les données d'abonné
additionnelles modifiées des organisations restreintes à l'aide de Vérification ->
Données additionnelles.
Bosch Security Systems
Manuel d'utilisation
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108 fr | Vérification
LMS 7 Professional
Pour afficher en détail les modifications apportées aux données d'abonné additionnelles,

Cliquez sur le numéro d'abonné.
Les données initiales et les données vérifiées s'affichent dans une fenêtre.
Les données modifiées y sont comparées.
Pour fermer la fenêtre,

Cliquez sur Fermer.
Le prestataire de services du système LMS 7 a la possibilité de refuser les données modifiées
ou de les valider.
Pour refuser les données,
1.
Cliquez sur Rejeter.
Pour confirmer les données,
2.
14.3
Cliquez sur Confirmer.
Données d'appareil
Le prestataire de services du système LMS 7 peut afficher toutes les données d'appareil modifiées des organisations restreintes à l'aide de Vérification -> Données d'appareil.
Pour afficher en détail les modifications apportées aux données d'appareil,

Cliquez sur le numéro de l'appareil.
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
Manuel d'utilisation
Bosch Security Systems
LMS 7 Professional
Vérification | fr 109
Les données initiales et les données vérifiées s'affichent dans une fenêtre.
Les données modifiées sont encadrées en rouge.
Pour fermer la fenêtre,

Cliquez sur Fermer.
Le prestataire de services du système LMS 7 a la possibilité de refuser les données modifiées
ou de les valider. Pour refuser les données,
1.
Cliquez sur Rejeter.
Pour confirmer les données,
2.
14.4
Cliquez sur Accepter.
Liste des données d'abonné
Cette liste mentionne toutes les données d'abonné modifiées des organisations restreintes
et indique leur état.
Vous pouvez voir d'un seul coup d'œil quelles données d'abonné ont été confirmées
et lesquelles ont été refusées ou ne sont pas encore vérifiées.
Un clic sur le bouton OK supprime l'élément de la liste.
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Manuel d'utilisation
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
110 fr | Vérification
14.5
LMS 7 Professional
Liste des données additionnelles
Cette liste mentionne toutes les données d'abonné additionnelles modifiées des organisations
restreintes et indique leur état. Vous pouvez voir d'un seul coup d'œil quelles données ont été
confirmées et lesquelles ont été refusées ou ne sont pas encore vérifiées.
14.6
Liste des données d'appareil
Cette liste mentionne toutes les données d'appareil modifiées des organisations restreintes
et indique leur état.
Vous pouvez voir d'un seul coup d'œil quelles données d'appareil ont été confirmées
et lesquelles ont été refusées ou ne sont pas encore vérifiées.
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
Manuel d'utilisation
Bosch Security Systems
LMS 7 Professional
15
Changement de mot de passe | fr 111
Changement de mot de passe
Vous avez la possibilité de changer de mot de passe.
1.
Cliquez sur Changez le mot de passe.
Le modèle suivant s'affiche :
2.
Saisissez votre mot de passe actuel.
3.
Saisissez votre nouveau mot de passe.
4.
Saisissez encore une fois votre nouveau mot de passe.
5.
Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Le message de confirmation suivant s'affiche : Votre mot de passe a été modifié avec succès.
REMARQUE Un message d'erreur apparaît si le nouveau mot de passe et la confirmation
ne correspondent pas, ou que la saisie de l'ancien mot de passe n'est pas identique
au mot de passe actuel.
16
Déconnexion
Pour quitter l'Administration des données du système LMS 7,

Cliquez sur Déconnexion.
Vous êtes déconnecté du système LMS 7.
17
Recommandations techniques
–
Aucune autre application logicielle, en dehors de celles installées par l'équipe
technique autorisée Bosch, ne peut être installée sur le serveur.
–
Aucune autre application logicielle utilisant la carte son ne peut être installée
sur le PC Alarmclient de l'opérateur.
–
Le logiciel Alarmclient doit être installé en réserve sur le serveur CTI.
–
Vérifiez la qualité des connexions physiques entre les câbles des différentes
parties du système.
–
Nettoyez le ventilateur du serveur CTI de temps à autre, au moins une fois par an.
–
Nettoyez la souris de temps à autre, au moins une fois par an.
–
Remplacez le disque dur du serveur CTI de temps à autre, au moins tous les deux ans.
–
Apposez un avis du type « Ne pas éteindre » sur l'imprimante des alarmes.
–
Il est conseillé d'installer une source ininterruptible de courant pour les différentes
parties du système (PC, serveur CTI) et aussi pour le matériel réseau, les modules
d'annonce, etc.
Bosch Security Systems
Manuel d'utilisation
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
112 fr | Messages d'erreur
LMS 7 Professional
18
Messages d'erreur
18.1
Aucune donnée reçue
Signification
La connexion ne peut s'établir entre l'appelant et la LU1223.
Cet appel ne peut être pris en charge.
L'appareil de télé-assistance enverra un nouvel appel.
Causes possibles
appel téléphonique, protocole d'appareil de télé-assistance non reconnu, mauvaise
transmission.
Si la transmission en provenance de l'appareil de télé-assistance aboutit après un premier
échec de transmission, ce message d'erreur peut être ignoré.
Solutions
–
Voyez quel appareil de télé-assistance est concerné ; par exemple, en vérifiant
la présentation de la ligne appelante dans l'historique.
–
Prenez contact avec le client / l'abonné.
–
Vérifiez la connexion de l'appareil de télé-assistance ; ou procédez au remplacement
standard de l'appareil de télé-assistance.
18.2
Erreur PTU
Signification
La connexion entre le serveur CTI et cette LU1223 n'est pas disponible.
La gestion des appels d'urgence n'est pas possible par cette LU1223.
Solutions
–
Vérifiez la connexion LAN de la LU1223 .
–
Vérifiez l’alimentation de la LU1223 .
–
Lancez et gérez une alarme de test par cette LU1223.
–
Si cet essai n'est pas concluant, redémarrez l'application du serveur CTI.
–
Si cela ne suffit pas, prévenez Bosch ST et fermez le serveur CTI.
Lorsque le serveur CTI est fermé, plus aucun appel ne peut être reçu. L'utilisateur doit par
conséquent s'assurer que ces appels pourront être reçus et pris en charge par un autre centre.
18.3
Erreur ligne
Signification
La connexion entre cette LU1223 et l'autocommutateur privé ne peut être établie à cause d'un
problème de ligne. La gestion des appels n'est pas possible.
Lorsque le message Ligne rétablie apparaît, ce message d'erreur pour cette ligne peut être
ignoré.
Solutions
–
Vérifiez l'état (voyant) des ports PTU sur la LU1223.
–
Vérifiez la liaison téléphonique entre la LU1223 et le système téléphonique.
–
Redémarrez la LU1223.
–
Lancez et gérez une alarme de test.
–
Si cet essai n'est pas concluant, redémarrez l'application du serveur CTI.
–
Si cela ne suffit pas, prévenez Bosch ST.
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Manuel d'utilisation
Bosch Security Systems
LMS 7 Professional
Messages d'erreur | fr 113
Lorsque le serveur CTI est fermé, plus aucun appel ne peut être reçu. L'utilisateur doit
s'assurer que ces appels pourront être reçus et pris en charge par un autre centre.
18.4
Erreur de la base de données
Signification
L'accès à la base de données SQL ne peut être établi.
La gestion des appels (appels d'urgence, appels téléphoniques) n'est pas possible.
Causes possibles :
Le serveur SQL n'est pas en service. La charge actuelle sur le serveur SQL est trop importante.
Solutions
–
Vérifiez la disponibilité du service SQL Server.
–
Redémarrez le service.
–
Lancez et gérez une alarme de test.
–
Si cet essai n'est pas concluant, redémarrez l'application du serveur CTI.
–
Si cela ne suffit pas, prévenez Bosch ST et fermez le serveur CTI.
Lorsque le serveur CTI est fermé, plus aucun appel ne peut être reçu. L'utilisateur doit
s'assurer que ces appels pourront être reçus et pris en charge par un autre centre.
18.5
Logiciel PBX intermédiaire erreur de liaison ou CAP erreur de
liaison
Signification
La connexion entre le serveur CTI et le logiciel PBX intermédiaire ou entre le logiciel PBX
intermédiaire et le logiciel CAP n’est pas disponible. Ces messages d’erreur apparaissent
uniquement dans le cas d’une option CTI activée. Dans ce cas, les fonctionalités suivantes ne
sont plus disponibles :
–
réaction à un récepteur qui a raccroché
–
reconnaissance qu’une connexion vers une extension externe est perdue.
–
suppression des tonalités “occupé”, menant de ce fait à une contagion des tonalités
Solutions
- La connexion entre le serveur CTI et le logiciel PBX intermédiaire ou entre le logiciel PBX
intermédiaire et le logiciel CAP doit être redémarrée :
–
Redémarrez le logiciel PBX intermédiaire
–
Lancez et gérez une alarme de test.
- Si cela ne suffit pas, prévenez Bosch ST.
18.6
PBX hors-service
Signification
Le PBX est hors-service ou la connexion entre le logiciel PBX intermédiaire et le logiciel CAP
n’est pas disponible. La gestion des appels avec des téléphones système (appels d’urgence,
appels sortants et entrants) n’est pas possible. Cette erreur apparaît uniquement dans le cas
d’une option CTI activée.
Solutions
- Utilisez une station de gestion des alarmes sans micro-casque.
- Si nécessaire, la configuration des stations de gestion des alarmes doit être changée de téléphone système vers micro-casque. Aprés le redémarrage de l'application du serveur CTI,
l’application du système de gestion des alarmes doit être redémarrée.
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Manuel d'utilisation
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114 fr | Messages d'erreur
LMS 7 Professional
- Lancez et gérez une alarme de test.
- Si cela ne suffit pas, prévenez Bosch ST.
Lorsque le serveur CTI est fermé, aucun appel ne peut être reçu. De ce fait, l’utilisateur doit
vérifier qu’un autre centre d’appels peut recevoir et gérer ces appels.
18.7
Pas de serveur
Lorsque le serveur CTI est déconnecté ou quand il redémarre, le message Pas de serveur
apparaît sur la barre d'état.
Dans ce cas, le serveur CTI doit être relancé.
Vous obtiendrez alors le message normal Connecté au serveur sur la barre d'état.
18.8
Pas de connexion SIP
Lorsque la connexion est perdue avec le serveur SIP (uniquement visible dans le cas d’un support IP d’Appareil de Télé-Assistance), un message apparaît en rouge dans la barre d’état.
L’opérateur doit alors contacter l’administrateur système.
18.9
Connexion d’appel IP perdue
Lorsqu’une connexion vocale SIP avec l’Appareil de Télé-Assistance IP est perdue, l’évènement d’appel apparaît alors avec un arrière-plan rouge. Pour réétablir la connexion vocale,
l’opérateur doit mettre l’appel en attente et l’accepter à nouveau.
18.10
Point d'exclamation dans la liste d'alarmes
Si un appel n'est pas traité jusqu'au bout par le serveur CTI dans le délai escompté,
un point d'exclamation apparaît à côté de l'évènement concerné.
Comme vous le constatez, toutes les informations ne sont pas disponibles.
Selon l'état de l'évènement, il peut arriver que celui-ci ne puisse être traité dans le client d'alarme.
Si les appels ne peuvent plus être pris en charge, il y a lieu de relancer le système.
18.11
Modem SMS: signal faible
La fonctionalité SMS ne senble pas fonctionner.
Solution:
–
Vérifiez pourquoi le signal est faible.
–
Essayez un autre emplacement pour l’antenne et vérifiez la puissance du signal GSM
dans le server CTI.
Si cela réussit, vous recevrez un message de confirmation.
18.12
Erreur de connexion au modem SMS
Signification :
–
Le LMS ne peut plus recevoir ni émettre de SMS.
Solutions
–
Vérifiez le fonctionnement et la connexion du modem SMS.
–
Si cela ne suffit pas, remplacez le modem SMS.
Si cela réussit, vous recevrez un message de confirmation.
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
Manuel d'utilisation
Bosch Security Systems
LMS 7 Professional
18.13
Messages d'erreur | fr 115
Modem SMS : erreur de connexion au réseau GSM
Signification :
–
Le LMS ne peut plus recevoir ni émettre de SMS.
Solutions
–
Essayez un autre emplacement pour l’antenne et vérifiez la puissance du signal GSM
dans le server CTI.
–
Remplacez la carte SIM.
–
Remplacez le modem SMS.
Si cela réussit, vous recevrez un message de confirmation.
Bosch Security Systems
Manuel d'utilisation
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116 fr | Index
19
LMS 7 Professional
Index
A
Action 92
Actions 15, 20, 51, 69, 94
Administrateur de données 43, 77
Administrateur système 7, 13, 43, 75, 77
Administration 74
Administration des données 40
Analyse 65, 77
Appel de service 12
Appel maintenance 65
Applications additionnelles 16, 34
Armoire à clés 86
Attribution 47, 77
Attribution d'un abonné comme contact 67
Attribution d'un contact 67
Aucune donnée reçue 112
B
Barre d'état 16
Barre de documents 14, 20
Bouton Parler 17
C
Cases d'option 11
Cercles d'option 11
Champs obligatoires 99
Clé 52
Communication vocale en duplex intégral 32
Communication vocale en semi-duplex 32
Composants système 9
Connexion 40
Création d'un abonné 54
Création d'un contact 66
Critère 43, 45
D
Déclencheur d'appel 21, 37
Déconnexion 111
Distribution des appels 81
Document de résumé 91
Données centrales d'abonné 46
Données centrales d'appareil 56
Données d'abonné additionnelles 15, 22, 87
Données d'appareil 15, 26, 55
Données d'historique 104
Droits prédéfinis 80
E
Echange de données 8
Emetteur Radio 12, 63
Erreur de la base de données 113
Erreur ligne 112
Erreur PTU 112
Etat 102
Etat d’abonné 102
Evènements 92
Evènements clé 71
Evènements d’administration 72
Evènements d’alarme 70
Evènements d’appel courant 70
Evènements d’avertissement 72
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Evènements de rappel 71
Evènements système 73
F
Fiches de données 40
Fichiers vocaux 104
Filtrage des appels 82
Filtre de recherche 43
Fonctions Appareil 18, 34
G
Gestion d'appels 16, 28
Gestion des alarmes 10
Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants
32
Gestion des clés 15, 25
Gestion des contacts 66
Groupes d’évènements 93
H
Historique 51, 57, 68, 104
Historique d'appareil 15, 27
Historique des appels 15, 21
Horloge 37
I
Importation/exportation 78, 103
Impression 44
Impression de l'alarme 16, 34
Interface utilisateur 14
Intitulé de colonne 21, 27, 51
L
Lien 49, 88
Liens téléphone - station de travail 96
Liste d'utilisateurs 42, 75
Liste des alarmes 19
Logiciel PBX intermédiaire CAP erreur de liaison 113
Logiciel PBX intermédiaire erreur de liaison 113
M
Menu déroulant 89
Menus déroulants 11
Messages d'erreur 112
Mise en attente d'un appel 31
Mise en attente sous surveillance d'un appel 31
Modèle d'appareils 103
Modèle d'appel d'urgence 14
Modèle import / export 104
Modification et suppression d'un contact 67
Mot de passe 12, 39, 111
N
Nom d'utilisateur 12, 75
Note 14, 49, 56
Notes d'abonné 15, 23
Nouveau rôle 79, 80
Nouvel entête 88
Nouvel utilisateur 76
O
Opérateur 43, 77
Opérateurs 8
Manuel d'utilisation
Bosch Security Systems
LMS 7 Professional
Index | fr 117
Organisation 7, 15
P
Pages/tri 44
Partenaire de coopération 8
Pas de serveur 114
PBX hors-service 113
Plan 15, 24, 78, 93
Planification 97
Point d'exclamation 114
R
Raison 15, 20, 95
Rappel d'absence 23
Recommandations techniques 111
Requête de programmation à distance 59
Résumé de l'alarme 20
Rôle 77, 79
S
Serveur CTI 9
Serveur CTI surchargé 114
Simulation 37, 78
Station d'administration 9
Stations de gestion des alarmes 9
Suivi 24
Suppression d'un contact déjà attribué 67
Suppression de l'historique 104
Surveillance d'activité 12
Système d'alarme 12
T
Téléphone-station de travail 78
Texte à lier 90
Texte d'accueil 8, 15, 21
Touche d'urgence 12
Tous les évènements 73
Transfert 17, 30
Transfert d'appel 84
Type de champ 88
V
Vérification 78, 105
Volume 17, 30
Vue 43
Z
Zone d'affichage 15
Zone d'information 14
Bosch Security Systems
Manuel d'utilisation
970.132f | F.01U.173.315 | V1.6 | 2014.10
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