Questions fréquemment posées à propos d`Anna

Questions fréquemment posées à propos d`Anna
Questions
fréquemment posées
à propos d’Anna
Sommaire
Table des matières
Sommaire .............................................................................................................................. 1
Installation d’Anna ..................................................................................................................... 2
JE NE M’EN SORS PAS AVEC L’ÉTAPE 1 DE L’INSTALLATION : CONNECTER AU RÉSEAU WIFI. ..................... 3
JE NE M’EN SORS PAS AVEC L’ÉTAPE 2 DE L’INSTALLATION : CONNECTER LE SMILE. ............................ 6
JE NE M’EN SORS PAS AVEC L’ÉTAPE 3 DE L’INSTALLATION : CONNECTER ANNA. ................................ 6
JE NE M’EN SORS PAS AVEC L’ÉTAPE 4 DE L’INSTALLATION : INSTALLER L’APPLI ANNA. ....................... 7
MODIFIER LES RÉGLAGES ...................................................................................................... 7
Anna au mur ........................................................................................................................... 9
Appli Anna.............................................................................................................................12
Mon Anna .............................................................................................................................15
JE NE PEUX PLUS MODIFIER LA TEMPÉRATURE DE MA CHAUDIÈRE DANS “ MON ANNA ”. ......................15
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Installation d’Anna
ATTENTION ! Lors de l’installation, éteignez toujours la chaudière du chauffage central et le
Smile. Pour ce faire, mettez la chaudière du chauffage central hors tension. Veillez aussi à ce
que le Smile ne soit pas branché avec l’adaptateur dans la prise.
GÉNÉRALITÉS
ANNA EST-ELLE COMPATIBLE AVEC MA CHAUDIÈRE DE CHAUFFAGE
CENTRAL (CC)?
Anna est compatible avec la plupart des chaudières modernes, mais pas toutes.
Anna fonctionne, en association avec le Smile T (24V1A/OT), avec tous les systèmes de cc
disposant de l’option marche/arrêt (24V, 1A) ou utilisant le protocole OpenTherm. Pour les
chaudières fonctionnant avec un autre protocole de modulation qu'OpenTherm, un
convertisseur peut être disponible. Demandez-le au fournisseur de la chaudière de cc.
Anna fonctionne, en association avec le Smile T230 (230V5A), avec tous les systèmes cc
disposant de l’option marche/arrêt (0- 230V, 5A).
Vous ne savez pas si Anna est compatible avec votre chaudière cc ? Dans ce cas, prenez
contact avec le fabricant ou l’installateur de votre chaudière de cc et demandez-lui si la
chaudière supporte le protocole OpenTherm ou l’option marche/arrêt (24V, 1A) ou le
protocole marche/arrêt (0-230V, 5A).
Demandez si des manipulations supplémentaires sont nécessaires, comme la mise en place
d'un convertisseur, l'installation de résistances, l’échange de bornes de branchement ou
l'adaptation des paramètres du logiciel. Souvent, ces opérations sont décrites dans le manuel
d’installation de la chaudière.
PUIS-JE UTILISER ANNA CHEZ MOI ?
Si vous pouvez répondre “ oui ” aux questions ci-dessous, cela signifie qu'Anna peut être
installée chez vous :

Vérifiez d’abord si votre chaudière de cc convient pour y raccorder Anna
<Anna est-elle compatible avec ma chaudière de Chauffage Central ?

Y a-t-il une bonne connexion réseau et une prise libre près de la chaudière de cc ? Si
vous disposez d’une connexion LAN près de la chaudière, vous pouvez l’utiliser. Si vous
n’en disposez pas et si votre smartphone indique un réseau wifi d'au moins deux barres
près de la chaudière, vous pouvez partir du principe que la connexion wifi-est suffisante.
Sinon, un répéteur wifi ou adaptateur powerline peuvent offrir une solution.

Vous disposez d’un smartphone ou d’une tablette fonctionnant avec iOS ou Android ?
Dans ce cas, vous pouvez installer l’appli Anna.

Y a-t-il des fils présents, reliant la chaudière de cc et le thermostat ? Anna ne
fonctionne pas sans fil.
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J’AI COMMANDÉ ANNA CHEZ ENI, À QUI PUIS-JE POSER MES QUESTIONS ?
Si vous avez commandé Anna chez Eni et si vous ne vous en sortez pas, prenez contact avec
Eni : www.eni.be/aidezmoi ou par téléphone au +32(0)78 15 29 29 (tarif zonal), du lundi au
vendredi de 9h à 18h.
POURQUOI LA MENTION PLUGWISE FIGURE-T-ELLE SUR L’EMBALLAGE ?
L’innovation ne vient pas nécessairement de très loin. Anna a été développée aux Pays-Bas par
Plugwise.
COMMENT OUVRIR LA CONNEXION AVEC LE SERVICE D’ASSISTANCE ?
Vous pouvez connecter temporairement le Smile au service d’assistance afin que nos
collaborateurs de l’assistance puissent regarder immédiatement avec vous quel est le
problème, pour vous servir au mieux. Appuyez six fois brièvement à la suite sur le bouton noir
du Smile.
Vous ouvrez ainsi la connexion pendant 48 heures. Contactez ensuite le service d’assistance
afin que nous sachions que vous ouvrez la connexion au service et que vous souhaitez de
l’aide.
ANNA CONTINUE-T-ELLE DE FONCTIONNER LORSQU’IL N’Y A PLUS
D’INTERNET ?
Anna travaille pour vous, et continue de travailler pour vous. Même lorsqu'il n'y a plus
d'internet. Anna suit le programme que vous avez configuré. Dans ce cas, vous ne pouvez
plus utiliser l'appli Anna ou l’interface “Mon Anna“. Mais vous pouvez commander Anna
manuellement, via Anna elle-même. Activez et désactivez le programme. Programmez un
statut. Ou réglez Anna plus haut ou plus bas.
JE NE M’EN SORS PAS AVEC L’ÉTAPE 1 DE L’INSTALLATION : CONNECTER
AU RÉSEAU WIFI.
PORTÉE WIFI INSUFFISANTE PRÈS DE LA CHAUDIÈRE DE CC ?
Un répéteur wifi ou adaptateur powerline peuvent offrir une solution ici pour renforcer le signal
wifi jusque près de la chaudière.
JE NE TROUVE PAS LE RÉSEAU DU SMILE.
Les témoins “WLAN“ et “ Status ” clignotent-ils lorsque vous avez branché le Smile dans la prise
(le Smile est en mode authentification) ? C’est dans ce cas seulement que vous pouvez retrouver
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le réseau du Smile avec la connexion wifi.
Relancez la connexion réseau sur le Smile <comment relancer la connexion wifi> pour mettre le
Smile en mode authentification.
JE VOIS LE RÉSEAU DU SMILE, MAIS JE NE PEUX PAS M’Y CONNECTER.
Attendez que le Smile ait totalement démarré avant d’établir la connexion ; cela peut prendre 2
minutes.
Vérifiez que vous avez bien saisi le mot de passe du Smile (8 lettres en gras sur l'autocollant).
Vous avez enregistré automatiquement le mot de passe du Smile ? Supprimez-le et saisissez à
nouveau les 8 consonnes en gras.
JE NE PEUX TOUJOURS PAS ME CONNECTER AU RÉSEAU DU SMILE.
Vérifiez que le nom du réseau est bien le même que celui du réseau du Smile. Vous trouverez le
nom du réseau sur l’autocollant sur le côté du Smile, derrière “SSID“. Relancez la connexion wifi
sur le Smile <comment relancer la connexion wifi>. Veillez à ce qu’aucun câble de réseau ne soit
branché sur le Smile.
EN COURS D’INSTALLATION, JE NE PEUX PAS ME CONNECTER À
L’INTERFACE HTML (HTTP://192.168.40.40).
Vérifiez que votre ordinateur, smartphone ou tablette est connecté(e) au réseau du Smile (qui
débute par “smile_“). C’est nécessaire pour pouvoir établir la connexion avec l'interface HTML.
Si vous avez enregistré automatiquement le mot de passe du Smile, supprimez-le et
saisissez à nouveau les 8 consonnes en gras.
JE N’ARRIVE PAS AUTOMATIQUEMENT SUR LA PAGE ‘RÉGLAGES DU
RÉSEAU’ POUR CONFIGURER MON RÉSEAU WIFI.
Vous pouvez aller vous-même aux “Réglages du réseau“. Dans le navigateur web, allez sur
http://192.168.40.40 afin de pouvoir établir la connexion avec l’interface HTML. Cliquez à gauche
sur l’icône du menu. Cliquez sur “Réglages“. Cliquez ensuite sur “Réglages du réseau“.
LE SMILE NE TROUVE PAS MON RÉSEAU WIFI.
Vérifiez la portée wifi à l’endroit où vous avez placé le Smile. Si votre smartphone indique que
vous avez un réseau wifi d'au moins 2 barres de réception, vous pouvez partir du principe que
c'est suffisant. Avez-vous suffisamment de réseau ? Il est alors possible que le Smile ne trouve
pas directement votre réseau wifi. Dans ce cas, appuyez encore une fois sur “Scan“ jusqu'à ce
que le réseau wifi soit trouvé. Sélectionnez le réseau wifi, saisissez le mot de passe de ce
réseau et enregistrez les réglages du réseau. Attendez que le Smile ait redémarré.
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JE NE PEUX PAS ME CONNECTER VIA WPS.
Il n’est possible de se connecter au réseau wifi par WPS qu’à l’aide d’un bouton WPS spécial sur le
routeur ou dans l'interface HTML du routeur. Il n’est pas possible d'établir la connexion WPS par
code pin.
Attention, sur de nombreux routeurs, le bouton WPS n’est pas (encore) actif. Consultez le manuel
du routeur pour activer le bouton WPS.
Vous avez 2 minutes pour connecter le Smile au réseau wifi une fois que vous avez appuyé 2
secondes sur le bouton noir du Smile (le témoin “WLAN“ clignote rapidement et régulièrement).
Tenez-en compte, pour appuyer à temps sur le bouton WPS du routeur wifi. Après 2 minutes,
le Smile se remet en mode authentification.
JE VEUX RACCORDER LE SMILE AVEC UN CÂBLE DE RÉSEAU (CÂBLE UTP) À
MON RÉSEAU VIA MON MODEM/ROUTEUR.
C’est possible, et pas difficile du tout ! Vous avez besoin pour ce faire d’un câble de réseau
(câble UTP), aussi long que la distance entre l’endroit où vous allez accrocher le Smile et le
routeur réseau auquel vous voulez le relier. Branchez le câble de réseau sur le Smile dans le port
destiné au câble de réseau. Branchez l’autre extrémité du câble dans un port disponible pour
internet sur le routeur. Si vous ne savez pas quels sont les ports disponibles pour internet,
consultez le manuel du routeur ou prenez contact avec le fournisseur.
Ensuite seulement, branchez le Smile dans la prise.
J’AI BRANCHÉ LE SMILE SUR MON ROUTEUR AVEC UN CÂBLE DE RÉSEAU,
MAIS JE N’AI PAS DE CONNEXION AVEC L’INTERFACE HTML
(HTTPS://ANNA.PLUGWISE.NET).
Vérifiez que votre smartphone, tablette ou ordinateur est connecté(e) au même réseau que
celui auquel vous avez connecté le Smile.
Si c’est le cas, contrôlez d’abord la connexion réseau. Pouvez-vous aller sur d’autres sites web?
Si oui, contrôlez les témoins:
“Status“ et “LAN“ clignotent sur le Smile : Le Smile est connecté au réseau.
“Status“ et “WLAN“ clignotent sur le Smile : Il est possible que le Smile soit encore en mode
authentification pour la connexion wifi. Retirez le câble de réseau du Smile et retirez ensuite la
fiche du Smile de la prise. Raccordez d’abord le câble de réseau au Smile et mettez ensuite la
fiche du Smile dans la prise. Attendez que le Smile ait démarré, que le témoin “Status“ soit
allumé et que “LAN“ clignote.
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JE NE M’EN SORS PAS AVEC L’ÉTAPE 2 DE L’INSTALLATION : CONNECTER
LE SMILE.
LE SMILE NE RECONNAÎT PAS LE BON PROTOCOLE DE CHAUDIÈRE.
Authentifiez-vous sur MyEni et cliquez pour aller à l’environnement “Mon Anna“. Sélectionnez
dans le menu “Réglages“ > “Paramètres du système de chauffage“ et ensuite “Protocole de la
chaudière“. Cliquez sur le bouton “Contrôler“ derrière le protocole de chaudière. Le Smile contrôle
à nouveau le protocole du boiler.
Le protocole du boiler n'est-il toujours pas adéquat ? Dans ce cas, vérifiez où les fils de la
chaudière de cc sont branchés et/ ou si des adaptations de la chaudière sont nécessaires <Anna
est-elle compatible avec ma chaudière de chauffage central?>. Il peut arriver par exemple que
la chaudière supporte OpenTherm, mais que le thermostat soit branché sur le raccord
marche/arrêt dans la chaudière. Consultez le manuel d’installation de la chaudière pour un
complément d’information ou prenez contact avec l’installateur de la chaudière de cc.
LA CHAUDIÈRE DE CC NE FONCTIONNE PAS, MAIS AUCUNE MENTION
D’ERREUR N’APPARAÎT.
Vérifiez que la fiche de la chaudière de cc est bien insérée dans la prise.
Vérifiez que les fils cc sont bien raccordés sur le Smile. Durant l’installation, mettez toujours la
chaudière de cc et le Smile hors tension !
JE NE M’EN SORS PAS AVEC L’ÉTAPE 3 DE L’INSTALLATION : CONNECTER
ANNA.
ANNA NE FONCTIONNE PAS.
Contrôlez les fils branchés sur le Smile et sur Anna. Vérifiez que les fils n’ont pas de contact
entre eux et sont bien fixés dans le Smile, au niveau de l’icône Anna.
L'ÉCRAN D'ANNA NE S'ALLUME PAS/NE FONCTIONNE PAS.
Suivez d’abord les étapes <Anna ne fonctionne pas>.
Vous ne vous en sortez toujours pas ? Dans ce cas, mettez le Smile et la chaudière de cc hors
tension. Remettez le Smile et la chaudière de cc sous tension lorsque vous êtes certain qu'Anna
est bien fixée au mur, sur le support de montage.
6
JE NE M’EN SORS PAS AVEC L’ÉTAPE 4 DE L’INSTALLATION : INSTALLER
L’APPLI ANNA.
L’APPLI ANNA NE PEUT PAS SE CONNECTER AU SMILE.
Vérifiez d’abord si vous avez saisi correctement l’ID du Smile (8 consonnes imprimées en gras
sur l’autocollant). Faites en sorte que votre ordinateur, téléphone ou tablette soit connecté(e)
au même réseau que le Smile.
Essayez maintenant de vous connecter avec l'interface HTML via https://anna.plugwise.net.
Vous n’y arrivez pas? Attendez 10 minutes et suivez les étapes ci-dessus encore
une fois. Vous n’y arrivez toujours pas?

Wifi : Connectez à nouveau Anna au réseau wifi

LAN : Connectez à nouveau Anna au réseau LAN
MODIFIER LES RÉGLAGES
COMMENT RELANCER LA CONNEXION WIFI SUR LE SMILE ?
Appuyez 5 secondes sur le bouton noir du Smile jusqu’à ce que le témoin.
“Status“ ait clignoté 5 fois et que le témoin “WLAN“ clignote rapidement (les réglages du réseau
sont supprimés).
JE VEUX CONNECTER ANNA À UN AUTRE RÉSEAU WIFI.
Relancez la connexion wifi avec le Smile <comment relancer la connexion wifi> et connectez à
nouveau le Smile au réseau wifi (étape 1).
JE VEUX CONNECTER ANNA À UN AUTRE RÉSEAU LAN.
Retirez le câble de réseau du Smile. Appuyez 5 secondes sur le bouton noir du Smile jusqu’à ce
que le témoin “Status“ ait clignoté 5 fois et que le témoin “WLAN” clignote rapidement, puis
relâchez (les réglages du réseau sont supprimés). Retirez la fiche du Smile de la prise.
Raccordez d’abord le câble de réseau au Smile avant de rebrancher le Smile dans la prise:
“Status” et “LAN” clignotent sur le Smile: Le Smile est connecté au réseau.
ACTUALISER LE SMILE AVEC LA DERNIÈRE VERSION DU FIRMWARE.
Le Smile est actualisé automatiquement la nuit lorsqu'une nouvelle version du firmware est
prête. Si vous voulez effectuer vous-même une mise à jour avant cela, vous pouvez le faire via
7
“Mon Anna” dans votre zone client MyEni. Sélectionnez dans le menu “Statut système” et
ensuite “Firmware”. Appuyez sur le bouton “Vérifier nouveau firmware”. Lorsqu’une
actualisation est disponible, vous pouvez l’installer à partir d’ici.
JE VEUX CONNECTER ANNA À UNE AUTRE CHAUDIÈRE DE CC.
C’est possible! Mettez la chaudière de cc et le Smile hors tension. Raccordez le Smile à l’autre
chaudière de cc. Suivez l'étape 2 du manuel à cet effet. Dès que vous avez à nouveau bien
raccordé le Smile à votre chaudière de cc, mettez la fiche de la chaudière de cc et celle du Smile
à nouveau dans la prise. Attendez que le Smile et Anna aient redémarré. Connectez avec
l'interface HTML via https://anna.plugwise.net. Allez dans le menu à “Réglages” > “Paramètres
du système de chauffage”. Cliquez sur le bouton “Contrôler” derrière le protocole de la chaudière.
Le nouveau protocole cc est à présent reconnu et vous pouvez utiliser Anna comme vous en
avez l'habitude.
ANNA UTILISE LE PROTOCOLE OPENTHERM, COMMENT RÉGLER LA
TEMPÉRATURE MAXIMALE DE LA CHAUDIÈRE ?
Anna utilise le protocole OpenTherm?
Dans ce cas, vous pouvez adapter la température maximale de la chaudière. Allez à “Mon
Anna”. Allez dans le menu à “Réglages” > “Paramètres du système de chauffage”. Indiquez
ici la température maximale de l'eau de la chaudière.
Vous n'indiquez pas la température maximale de l'eau de la chaudière ? Dans ce cas, Anna
programme la température sur 60 degrés.
Réglez la température de l'eau de la chaudière sur 60 degrés si la maison est bien isolée. La
chaudière fonctionnera un peu plus longtemps, mais à température moindre. Comme votre
maison est bien isolée, il y aura peu de déperditions de chaleur. Votre consommation de gaz
diminuera.
Réglez la température de l’eau de la chaudière sur 80-85 degrés si la maison est moins bien,
voire mal isolée. Votre maison restera ainsi plus facilement à bonne température, malgré les
déperditions de chaleur. La maison peut même être un peu plus chaude que d'habitude. Vous
aurez chaud plus vite, même à température plus basse.
8
Anna au mur
ANNA CONTINUE DE CHAUFFER, MÊME LORSQUE LA TEMPÉRATURE
PROGRAMMÉE EST ATTEINTE.
La flamme sur l’écran d’Anna n’indique pas seulement quand elle chauffe la maison.
Lorsque votre chaudière est raccordée via le protocole OpenTherm, la flamme est également
visible lorsque vous ouvrez le robinet d’eau chaude. Si les radiateurs continuent de chauffer
aussi, vérifiez que la chaudière de cc est bien connectée à Anna.
LA TEMPÉRATURE CONTINUE D’AUGMENTER UNE FOIS LA TEMPÉRATURE
PROGRAMMÉE ATTEINTE.
Si Anna est nouvelle, elle doit encore apprendre à connaître la maison. Anna enregistre la vitesse
à laquelle vous chauffez votre maison et la retient. Après quelques jours, jusqu’à une semaine,
Anna sait comment gérer aussi efficacement que possible la température dans la maison.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QU'ANNA AIT APPRIS À ME CONNAÎTRE?
Anna a besoin de quelques jours, à une semaine, pour apprendre à quel rythme vous chauffez et
refroidissez votre maison. Vous pouvez aider Anna en lui transmettant un maximum
d’informations sur votre maison à l’appli Anna via “Mon Anna”. Plus Anna en sait au préalable,
plus vite elle saura comment chauffer votre maison aussi efficacement que possible. Si vous
voulez que la température soit de 19 degrés à 8 heures du matin, Anna fera en sorte que ce soit
le cas.
COMMENT ANNA RÈGLE-T-ELLE LA TEMPÉRATURE ?
Si vous avez créé un programme temporel dans l'appli Anna, Anna règle la température au
moment que vous avez choisi. Vous voulez qu’il fasse 21°C dans la maison à six heures ? Dans
ce cas, Anna fait en sorte que ce soit le cas.
ANNA NE CHAUFFE PAS LA MAISON COMME JE LE VEUX.
La température dans la maison n'est pas comme vous le souhaitez ? Il se peut qu’Anna soit
placée dans un endroit de la maison où il fait plus chaud. Anna chauffe sur la base de la
température captée à l’endroit où elle est installée. Mettez Anna à l’endroit prescrit dans votre
maison pour obtenir le meilleur résultat.
9
UNE ICÔNE MESSAGE S’AFFICHE À L’ÉCRAN.
Vous avez reçu un message. Vous pouvez le lire dans l’appli Anna. Dans l’appli, ouvrez le
message en ouvrant l'onglet Anna sur votre smartphone ou tablette. Tapez sur l’icône message
dans le cercle bleu sur votre smartphone ou tablette. Le message disparaîtra lorsque vous l'aurez
lu.
L’ÉCRAN D’ANNA EST ROUGE.
Lorsqu’un dysfonctionnement de la chaudière est détecté par Anna, l’écran se colore en rouge
et une icône message avec un point d’exclamation s’affiche à l’écran. Vous pouvez le lire dans
l’appli <Une icône de message s’affiche à l’écran>. Le message ne disparaîtra que lorsque le
problème de chaudière sera résolu. L’écran redeviendra bleu lorsque ce sera le cas.
Consultez le manuel de la chaudière de cc pour résoudre le problème.
Tenez compte du fait qu’en cas de problème de chaudière, il se peut qu’Anna ne puisse plus
commander la chaudière et qu’un changement de température ne puisse pas être exécuté.
QUE SIGNIFIE “SMILE NOT FOUND” SUR L’ÉCRAN ROUGE D’ANNA ?
Lorsque le Smile ne peut plus communiquer avec Anna, l’écran devient rouge et le texte “Smile not
found” s’affiche. Cela peut se produire lorsque le câble entre Anna et le Smile est détaché ou
dysfonctionne. Vérifiez le raccordement par câble entre Anna et le Smile et essayez de relancer le
Smile en l’éteignant et en l’allumant. Si le problème n’est pas résolu, prenez contact avec le
service d’assistance.
Lorsqu’Anna perd le Smile, elle continue de fonctionner, mais elle ne peut plus tout faire. Vous ne
pouvez plus atteindre Anna via l’appli ou l’interface HTML. Vous pouvez régler Anna plus haut et
plus bas via Anna, et le dernier programme est conservé. Attention : Anna est alimentée en
électricité par le Smile, donc si le Smile n’est plus branché dans la prise, Anna ne fonctionnera
plus.
L’ÉCRAN D’ANNA NE S’ALLUME PAS QUAND JE SUIS DEVANT LUI.
Anna vous reconnaît jusqu’à 30 cm de distance d’elle. S’il arrive souvent que l’écran ne
s’allume pas, reprogrammez Anna pour que le capteur d’approche soit reconfiguré.
C’est possible via “Mon Anna” : Allez dans le menu à “Réglages” > “Réglages du système” et
“Réglages de l’appareil”. Cliquez sur le bouton “Calibrer” derrière “capteur d’approche”. Anna
s’éclaire en orange et l'écran s'éteint : Anna reconfigure le capteur d’approche.
C’est possible via Anna : Touchez le bouton gauche pendant 5 secondes et relâchez-le. Anna
s’éclaire en orange et l’écran s’éteint : Anna reconfigure le capteur d’approche.
10
JE PEUX COMMANDER ANNA, MAIS LA MENTION “ LOADING PLEASEWAIT ”
RESTE AFFICHÉE À L'ÉCRAN D’ANNA.
Retirez la fiche du Smile de la prise. Détachez ensuite Anna du support de montage sur le mur,
contrôlez les fils et remettez Anna en place (clic). Vérifiez aussi si le Smile est bien connecté à
Anna. Remettez ensuite la fiche du Smile dans la prise et attendez qu’Anna ait redémarré.
JE NE PEUX PAS ACTIVER DE PROGRAMME.
Vous pouvez seulement activer un programme lorsque vous avez créé un programme dans
l’appli ou via “ Mon Anna ”.
J’AI CONFIGURÉ “ VACANCES ” SUR ANNA, MAIS AU BOUT DE QUELQUES
HEURES, ELLE REVIENT AU PROGRAMME
Quand vous avez activé un programme et que vous avez configuré Anna sur “vacances“, le
réglage “vacances“ reste activé jusqu’à ce qu’une nouvelle température est atteinte dans le
programme. Il est donc important de désactiver le programme si vous partez en vacances et que
vous désirez configurer Anna sur “vacances“ pour une longue période.
LE SMILE EST CASSÉ, QUE FAIRE ?
Le Smile se raccorde entre la chaudière de cc et Anna. Le Smile veille à ce que les données de la
chaudière de cc soient envoyées, sur votre propre réseau, à votre smartphone ou tablette.
Lorsque le Smile est cassé, Anna continue de travailler pour vous. Veillez toutefois à laisser la
fiche du Smile dans la prise. Ceci afin qu’Anna puisse recevoir l’électricité dont elle a besoin.
Anna suit le programme que vous avez configuré. Vous ne pouvez cependant pas utiliser l'appli
Anna ou l'interface HTML. Moins de fonctionnalités sont disponibles, manuellement via Anna
elle-même. Vous pouvez seulement régler Anna plus haut ou plus bas.
11
Appli Anna
COMMANDE DEPUIS L’EXTÉRIEUR.
Allez dans l’appli Anna à “ Réglages ” via le menu et sélectionnez “ Smile ”. Activez “À
distance”. Vous ne pouvez activer la commande “À distance” que lorsque vous êtes
chez vous (et que votre smartphone est connecté au même réseau que le Smile).
Pour pouvoir commander Anna depuis l’extérieur, il est nécessaire que celle-ci
établisse la connexion avec le serveur Plugwise. C'est alors seulement qu'il est
possible de la commander depuis l’extérieur. La commande depuis l’extérieur est
possible au moyen d’un service de données, vos données étant envoyées via une
connexion sécurisée (SSL).
Anna n’est-elle pas autorisée à établir une connexion avec les serveurs
Plugwise? Vous pouvez adapter ceci sur l’interface HTML d’Anna ou via “Mon
Anna“: “Réglages“> “Réglages du système“.
Dans ce cas, il ne nous est malheureusement pas possible de vous proposer le
service de commande depuis l’extérieur et de geo-fencing.
L’APPLI NE FONCTIONNE PAS DEPUIS L’EXTÉRIEUR.
Vérifiez que vous avez installé la dernière version de l’appli sur votre téléphone ou
tablette. Vous pouvez télécharger l’appli via le Playstore ou l’App store.
Après avoir installé l’appli, désactivez et activez la commande depuis l’extérieur, voir
<Commander depuis l’extérieur>.
LE GEO-FENCE NE FONCTIONNE PAS.
Réglez votre smartphone ou tablette de façon à pouvoir demander automatiquement
les données de localisation par l'appli Anna.
Vous ne pouvez configurer le geo-fence que via l’appli. Allez dans “Réglages” via le
menu et sélectionnez “Smile”. Pour activer le geo-fence, vous devez d’abord activer la
commande “À distance”.
<Commander depuis l’extérieur>. Activez “geo-fence” et indiquez la distance dans
laquelle Anna doit s’activer.
ATTENTION : “geo-fence” ne peut être activé que lorsque vous êtes connecté au réseau
auquel le Smile est également connecté.
12
LE GEO-FENCE EST ACTIVÉ, MAIS IL NE SE PASSE RIEN.
Les services de localisation sont-ils actifs sur votre téléphone ? Avec le signal GPS ou
votre réseau mobile actuel, votre localisation par rapport au Smile est déterminée.
Si vous fermez l’appli et si le geo-fence ne tourne pas à l’arrière-plan, ou si votre signal
GPS a été désactivé sur votre smartphone ou tablette, cela peut prendre jusqu’à 5
minutes avant que l’appli ne détermine la distance entre le Smile et votre passerelle. Sur
base de cette distance et de la distance que vous avez programmée sous “Geo-fence” >
“Distance”, le statut “À domicile” ou “Absent” est activé sur Anna.
COMMENT FONCTIONNE LE GEO-FENCING ?
Le geo-fencing est une sorte de barrière virtuelle autour de votre maison, fonctionnant
avec le capteur de localisation dans votre smartphone. Lorsqu’Anna voit qu’un
smartphone quitte la zone délimitée par la barrière, elle active le statut “Absent”. Une
fois qu’un smartphone franchit à nouveau la barrière virtuelle, Anna active le statut “À
domicile”, pour qu’il fasse bien chaud à votre arrivée.
Lorsque vous utilisez le geo-fencing, l’appli demande régulièrement la localisation à
votre smartphone. Sur la base du signal GPS et de votre réseau mobile, l’appli Anna
détermine s’il faut activer le statut “À domicile” ou “Absent”. Pour être certaine que la
localisation est correcte, Anna la contrôle à plusieurs reprises. Il est donc possible que
l’appli Anna réagisse un peu plus lentement face à des grandes vitesses.
La fonction de geo-fencing utilise le signal GPS de votre smartphone.
Configurez votre smartphone de manière à autoriser automatiquement les demandes
de votre localisation ou à activer manuellement le signal GPS.
POURQUOI L’APPLI DOIT-ELLE CONTINUER DE TOURNER SI JE VEUX
UTILISER LE GEO-FENCING ?
Le geo-fencing fonctionne depuis l’appli. C’est pourquoi il est nécessaire que l'appli
continue de tourner, ne fût-ce qu'à l'arrière-plan, pour que le geo-fencing fonctionne.
En activant la fonction geo-fencing, l’appli demande régulièrement la localisation à
votre smartphone, pour déterminer si vous êtes à la “À domicile” ou “Absent”. La
batterie de votre smartphone se videra donc plus vite que la normale.
ANNA PASSE EN STATUT “ABSENT” LORSQUE JE DÉPASSE LA
DISTANCE DE GEO-FENCE, MAIS QU’IL Y A ENCORE DES GENS À
LA MAISON.
Lorsqu’Anna voit qu’un smartphone quitte la zone de geo-fencing, elle active le statut
“Absent”. Elle ne tient pas compte du fait qu’une autre personne peut encore être
présente à la maison.
13
COMMENT PUIS-JE ENREGISTRER MES
MODIFICATIONS/RÉGLAGES ?
Ce n'est pas nécessaire, car les modifications sont enregistrées automatiquement pour
vous ! Lorsque vous quittez la page via l'icône “retour” dans le coin supérieur gauche,
les modifications sont automatiquement conservées.
JE NE PEUX PAS ENREGISTRER MON PROGRAMME.
Ce n'est pas nécessaire, car les modifications sont enregistrées automatiquement
pour vous ! Lorsque vous quittez l’appli via l’icône “menu” dans le coin supérieur
gauche, le programme visible est enregistré.
QUE SIGNIFIE L'ICÔNE QUI TOURNE EN HAUT À DROITE DE
L'ÉCRAN D'ANNA DANS L'APPLI ANNA ?
L’icône tourne lorsque vous réglez la température plus haut, plus bas, lorsque vous
activez ou désactivez un statut ou le programme dans l'appli Anna. Ce sont des
actions qu’Anna peut retenir, pour apprendre à vous connaître.
14
Mon Anna
JE NE PEUX PLUS MODIFIER LA TEMPÉRATURE DE MA CHAUDIÈRE
DANS “MON ANNA”.
Anna utilise-elle le protocole OpenTherm ? C’est seulement alors que vous pouvez
adapter la température maximale de la chaudière. Vous n'indiquez pas la
température maximale de l'eau de la chaudière ? Dans ce cas, Anna programme la
température sur 60 degrés.
Vous êtes certain d’avoir connecté Anna au raccordement OpenTherm et Anna ne
reconnaît pas le bon protocole cc ? Dans ce cas, allez à “Paramètres du système de
chauffage” dans “Mon Anna” et cliquez sous “Protocole de la chaudière” sur
“Contrôler”. Anna trouvera à nouveau le bon protocole de la chaudière.
J’AI CRÉÉ DIFFÉRENTS GRAPHIQUES, COMMENT LES SUPPRIMER ?
Vous trouvez le symbole d’une croix en haut à droite de chaque graphique qui vous
permet de supprimer le graphique correspondant.
QUELLE EST LA SIGNIFICATION DES BLOCS ORANGE EN DESSOUS
DU GRAPHIQUE ?
La légende à gauche comporte l’icône de la flamme, indiquant l'activité de la
chaudière. Vous devez la lire différemment selon le type de chaudière à laquelle Anna
est raccordée :
Si Anna est raccordée à une chaudière classique Marche/Arrêt, les barres illustrent la
période pendant laquelle une demande de chaleur est envoyée à la chaudière (donc si
la température actuelle est plus basse que la température souhaitée). Si Anna est
raccordée à une chaudière modulante (via le protocole OpenTherm), les heures de
combustion effectives de la chaudière sont présentées, ce qui donne une image
détaillée de la consommation d'énergie de votre chaudière.
15
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