Voicemail Pro Installation and Maintenance Guide

Voicemail Pro Installation and Maintenance Guide
IP Office 4.1
Manuel d'installation et de
maintenance de VoiceMail Pro.
15-601063 Version 18a (01.10.2007)
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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ii
Table des matières
Table des matières
Introduction ................................................. 9
Introduction...........................................................9
À propos de ce guide .......................................9
Nouveautés....................................................10
Voicemail Pro 4.1 ......................................10
Voicemail Pro 4.0 ......................................11
Présentation de VoiceMail Pro.......................12
Fonctions de VoiceMail Pro ...........................14
Langues prises en charge..............................16
Installation de VoiceMail Pro ..............................17
Présentation...................................................17
Formulaire de planification du système .........18
A. Contacts................................................18
B. Généralités............................................19
C. Stockage des messages requis............19
D. Paramètres de gestion interne..............19
E. Prise en charge requise des langues....20
F. Résumé de l'installation ........................20
G. Détails sur le PC serveur......................21
H. Numéros de licence et clés de
protection...................................................22
I. Installation/Compte de service ...............23
J. Campagnes Web...................................23
K. Courrier électronique de VoiceMail
(pas IMS)...................................................23
L. SMTP ....................................................24
M. MAPI.....................................................24
N. Service de messagerie intégrée
(IMS)..........................................................24
O. Texte-à-parole (TTS) ............................25
P. Messagerie en réseau VoiceMail Pro
(VPNM)......................................................25
Q. Personnalisation ...................................25
Configuration requise de l'installation
générale .........................................................26
Présentation ..............................................26
Caractéristiques techniques du PC ...........27
Configuration réseau requise ....................28
Conditions relatives à l'espace disque ......28
Fonctionnement du serveur Web ..............28
Connexion au courrier électronique de
la messagerie vocale.................................29
Connexion au service IMS ........................29
Configuration requise de ContactStore .....29
Licences VoiceMail Pro .............................30
Noms de boîte vocale d'utilisateur et de
groupe .......................................................31
Installation du serveur et du client
VoiceMail Pro (complète)...............................32
Présentation ..............................................32
Installation compacte du serveur et du
client VoiceMail Pro...................................34
Installation standard du serveur et du
client VoiceMail Pro...................................37
Installation personnalisée du serveur et
du client VoiceMail Pro.............................. 41
Suppression des fonctions logicielles
d'une installation de VoiceMail Pro ........... 41
Configuration de Windows 2003 pour
utiliser les campagnes Web ...................... 42
Démarrage du service VoiceMail Pro........ 43
Installation du client Voicemail Pro
uniquement (partielle) .................................... 44
Présentation .............................................. 44
Installation du client VoiceMail Pro
uniquement ............................................... 44
Installation de VoiceMail Pro en tant que
passerelle ACM ............................................. 46
Présentation .............................................. 46
Installation de VoiceMail Pro en tant
que passerelle ACM.................................. 46
Installation du courrier électronique de la
messagerie vocale......................................... 49
Présentation .............................................. 49
Installation de VoiceMail Pro pour le
courrier électronique de la messagerie
vocale SMTP............................................. 50
Membre de domaine ................................. 51
Installation de VoiceMail Pro pour le
courrier électronique de messagerie
vocale MAPI comme membre de
domaine................................................ 51
Création d'un compte de domaine
pour la messagerie vocale.................... 51
Configuration d'Outlook pour le
courrier électronique de boîte vocale ... 52
Installation du logiciel VoiceMail Pro .... 53
Basculement de VoiceMail Pro vers
MAPI..................................................... 54
Membre du groupe de travail .................... 55
Installation de VoiceMail Pro pour le
courrier électronique de messagerie
vocale MAPI comme membre du
groupe de travail................................... 55
Création d'un compte utilisateur de
la messagerie vocale............................ 55
Configuration d'Outlook Express
pour la messagerie Internet.................. 56
Configuration d'Outlook pour la
messagerie Internet.............................. 57
Configuration d'Outlook pour le
serveur Exchange................................. 58
Installation du logiciel VoiceMail Pro .... 59
Basculement de VoiceMail Pro vers
MAPI..................................................... 60
Modification des paramètres du
compte de courrier électronique
SMTP.................................................... 61
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Configuration des utilisateurs et des
groupes pour le courrier électronique
de VoiceMail..............................................62
Paramètres IP Office Manager..................63
Apparence des courriers électroniques
de la messagerie vocale............................64
Action Courrier électronique de
VoiceMail Pro ............................................65
Installation de la messagerie en réseau
(VPNM) ..........................................................66
Présentation ..............................................66
Configuration requise pour VPNM.............67
Installation du logiciel VoiceMail Pro
avec prise en charge de VPNM.................68
Configuration des préférences VPNM.......72
Test d'une installation de VPNM ...............75
Avaya Interchange ....................................76
Configuration d'Avaya Intuity Audix ......76
Configuration de l'interface Avaya
Interchange...........................................78
Configuration d'un serveur DNS ...........81
Vérification et résolution des
problèmes .............................................82
Installation de VoiceMail Pro centralisé .........84
Présentation ..............................................84
Planification requise ..................................85
Restrictions................................................85
Licence ......................................................86
Installation de VoiceMail Pro centralisé.....86
Configuration des paramètres de la
messagerie vocale du système distant .....87
Configuration des fax ................................87
Installation de la fonction Texte-à-parole .......88
Présentation ..............................................88
Installation de la fonction Texte-àparole générique .......................................89
Installation de la fonction Texte-àparole d'Avaya...........................................89
Configuration de la fonction Texte-àparole ........................................................89
Utilisation de l'action Lire le texte ..............90
Commandes de la fonction Texte-àparole SAPI ...............................................90
Configuration de la fonction Texte-àparole pour lire le courrier électronique.....93
Installation d'IMS............................................95
Présentation ..............................................95
Limites d'IMS .............................................96
Composants d'IMS ....................................96
Alternatives d'installation d'IMS.................97
Avant d'installer IMS..................................97
Création et configuration du compte
IMS ............................................................98
Installation des logiciels IMS et
VoiceMail Pro ............................................99
Démarrage du service VoiceMail Pro......103
Basculement de VoiceMail Pro vers
MAPI........................................................104
iv
Association des messageries vocales
et des adresses électroniques ................ 105
Installation du logiciel client IMS ............. 106
Vérification et observation du
fonctionnement d'IMS ............................. 108
Mise à niveau de VoiceMail Pro .................. 109
Présentation ............................................ 109
Mise à niveau vers VoiceMail Pro ........... 109
Mise à niveau à partir d'une version de
VoiceMail Pro antérieure à la 3.2 ............ 111
Mise à niveau depuis la version 3.2 ou
supérieure ............................................... 113
Configuration de VoiceMail Pro........................ 114
Modification des préférences....................... 114
Préférences du système .............................. 115
Modification des préférences générales
du système.............................................. 115
Configuration de l'emplacement des
fichiers système de la messagerie
vocale...................................................... 117
Configuration des préférences de
courrier électronique MAPI...................... 118
Configuration de la durée de
conservation d'un message avant sa
suppression............................................. 119
Configuration de l'alarme SNMP ............. 120
Configuration des préférences de la
messagerie externe................................. 121
Configuration des préférences VPNM..... 122
Panneau de configuration............................ 125
Indication du niveau de journalisation
du service IMS ........................................ 125
Spécification du nom de l'ordinateur du
serveur hôte pour IMS............................. 126
Configuration des paramètres de
courrier électronique ............................... 127
Configuration des paramètres de
courrier électronique SMTP .................... 128
Configuration IP Office................................. 129
Présentation ............................................ 129
Identification du PC serveur de la
messagerie vocale .................................. 130
Utilisation de la messagerie vocale
pour fournir des messages d'erreur ........ 131
Configuration de la messagerie vocale
pour utilisateurs individuels ..................... 132
Configuration des numéros source de
l'utilisateur ............................................... 134
Configuration des options de transfert
vers la messagerie vocale d'un
utilisateur................................................. 135
Configuration des serveurs de fax ............... 136
Présentation ............................................ 136
Configuration d'un serveur de fax ........... 137
Configuration du numéro de fax du
système VoiceMail Pro............................ 138
Configuration du transfert de fax............. 140
Configuration d'un numéro de fax défini
par l'utilisateur ......................................... 140
Table des matières
Acheminement des appels fax à l'aide
d'une action Menu ...................................140
Configuration d'un numéro de poste
analogique pour l'utilisation du fax ..........142
Castelle Fax Server.................................143
Configuration d'un serveur de fax
C3000......................................................144
Présentation........................................144
Configuration d'une ligne passerelle
de gestion de réseau IP......................145
Configuration de l'acheminement
des appels entrants ............................146
Configuration d'un code de fonction
pour l'acheminement des fax..............147
Administration...................................................148
Présentation.................................................148
Connexion et déconnexion du client
VoiceMail Pro...............................................149
Démarrage du client VoiceMail Pro.........149
Connexion au serveur VoiceMail Pro ......150
Basculement entre le mode hors ligne
et le mode en ligne ..................................151
Fenêtre Message continuer hors ligne ....151
Déconnexion ...........................................152
Fermeture................................................152
Configuration des administrateurs ...............153
Ajout d'un administrateur.........................153
Modification des paramètres d'un
administrateur..........................................154
Suppression d'un administrateur .............155
Redéfinition d'un mot de passe ...............155
Déblocage d'une connexion
administrateur verrouillée ........................156
Administration générale ...............................157
Modification du délai d'expiration
d'inactivité................................................157
Modification du mode de
fonctionnement de la boîte vocale...........158
Fenêtre Confirmer le téléchargement
du flux d'appels .......................................159
Modification de votre mot de passe.........159
Acheminement des appels d'un utilisateur
vers la messagerie vocale ...........................160
Présentation ............................................160
Acheminement des appels d'un
utilisateur vers la messagerie vocale ......160
Transfert d'appels vers la messagerie
vocale ......................................................161
Utilisation des codes de fonction pour
accéder à la messagerie vocale..............162
Utilisation de VM: pour accéder à la
messagerie vocale ..................................163
Numéros de téléphone de la
messagerie vocale ..................................164
Exemple de flux d'appels ........................166
Accès des utilisateurs à la messagerie
vocale...........................................................168
Présentation ............................................168
Touche d'accès aux utilisateurs .............. 169
Accès à tous les utilisateurs à partir de
n'importe quel poste................................ 171
Accès à la messagerie vocale à tous
les utilisateurs depuis un site externe ..... 172
Création d'un emplacement sécurisé...... 172
Commandes de la boîte vocale de
l'utilisateur.................................................... 173
Présentation ............................................ 173
Mode Opération de téléphonie................ 174
Suppression automatique d'un
message.................................................. 175
Listes de diffusion personnelles .............. 176
Groupes de recherche de ligne ................... 177
Présentation ............................................ 177
Configuration du groupe de recherche
de ligne dans IP Office ............................ 178
Configuration de la notification de
message en attente................................. 180
Configuration d'une diffusion de groupe . 180
Utilisation d'un code de fonction pour
relever la messagerie vocale .................. 182
Fonctionnement en dehors des heures
de bureau ................................................ 183
Configuration des annonces ................... 184
Personnalisation des annonces .............. 185
File d'attente du groupe de recherche
de ligne.................................................... 187
Personnalisation du flux d'appels d'un
groupe de recherche de ligne ................. 188
Enregistrement des appels .......................... 190
Présentation ............................................ 190
Avertissement d'enregistrement des
appels...................................................... 191
Modification de la durée
d'enregistrement ..................................... 192
Bibliothèque d'enregistrement vocal
(BEV)....................................................... 192
Enregistrement manuel des appels......... 193
Démarrage de l'enregistrement
manuel des appels ............................. 193
Définition des options
d'enregistrement manuel .................... 194
Personnalisation de l'enregistrement
manuel................................................ 196
Enregistrement automatique des
appels...................................................... 197
Présentation ....................................... 197
Définition des options
d'enregistrement automatique ............ 198
Personnalisation de l'enregistrement
automatique........................................ 202
Annonces..................................................... 204
Présentation ............................................ 204
Exemple d'annonce obligatoire ............... 205
Annonces personnelles........................... 206
Prise en charge des appelants
malentendants ............................................. 209
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Présentation ............................................209
Installation des messages guide TTY
(téléphone textuel) de VoiceMail Pro ......209
Modification des paramètres régionaux
de l'utilisateur ..........................................210
Conseils pour les propriétaires de boîte
vocale utilisant un périphérique TTY .......210
Modification du paramétrage de la
langue pour un périphérique TTY............211
Modifier la langue.........................................213
Présentation ............................................213
Langues prises en charge .......................214
Modification de la langue des
messages guide système........................215
Modification de la langue des
messages guide personnalisés ...............217
Pairage mobile .............................................218
Présentation ............................................218
Exemple de flux d'appels pour le
pairage mobile.........................................219
Notification de messagerie vocale à
distance........................................................221
Présentation ............................................221
Rappel .....................................................222
Présentation........................................222
Configuration du rappel ......................222
Utilisation d'une Action Exécuter le
menu Configuration. ...........................224
Messagerie externe.................................225
Présentation........................................225
Configuration des préférences de la
messagerie externe ............................226
Utilisation du client VoiceMail Pro ....................227
Présentation.................................................227
Fenêtre principale de VoiceMail Pro ............228
Boutons de la barre d'outils..........................229
Sauvegarde et activation des
modifications ................................................230
Importation et exportation de flux d'appels ..231
Inclusion d'autres fichiers.............................232
Points de départ...........................................233
Présentation ............................................233
Points de départ par défaut .....................236
Utilisation des points de départ ...............237
Visualisation de flux d'appels sous
forme de texte .........................................238
Actions de VoiceMail Pro .............................239
Présentation ............................................239
Connexions .............................................241
Onglets Action standard ..........................242
Onglet Général ...................................242
Onglet Messages d'entrée..................243
Utilisation de l'Éditeur Wave ...............244
Onglet Spécifique ...............................245
Onglet Rapport ...................................246
Onglet Résultats .................................247
Actions disponibles..................................248
Présentation........................................248
Actions de base ..................................249
vi
Actions de la boîte vocale................... 256
Actions de configuration ..................... 262
Actions de téléphonie ......................... 267
Actions diverses ................................. 278
Actions de condition ........................... 284
Actions de la base de données .......... 288
Actions de file d'attente ...................... 293
Utilisation des variables ............................... 296
Variables du système.............................. 296
Variables définies par l'utilisateur............ 298
Création de modules.................................... 300
Présentation ............................................ 300
Exécution d'un module............................ 301
Éditeur de conditions ................................... 302
Présentation ............................................ 302
Utilisation de l'Éditeur de conditions ....... 303
Eléments de condition disponibles.......... 305
Calendrier ........................................... 305
Planning semaine ............................... 306
Condition ............................................ 307
Comparer............................................ 308
Campagnes ................................................. 309
Présentation ............................................ 309
Gestion des campagnes ......................... 310
Messages au client ................................. 312
Menu Client ............................................. 314
Identification de la campagne ................. 315
Octroi de l'accès à une campagne .......... 315
Utilisation de la Campagne Web............. 317
VoiceMail Pro - Numéroter par nom ............ 319
Présentation ............................................ 319
Exemple de flux d'appels : Numéroter
par nom ................................................... 320
Ajout d'un module Enregistrer nom ......... 321
Utilisation de la table des noms .............. 322
Modification des noms complets ............. 322
Utilisation de VB Script ................................ 323
Action VB Script ...................................... 323
Propriétés de VBScript............................ 324
Présentation ....................................... 324
Propriété CallingParty (Appelant) ....... 325
Propriété EstimatedAnswer
(RéponseEstimée).............................. 325
Propriété LastAccessedMsg
(DernierMsgAccédé)........................... 325
Propriété Locale
(ParamètresRégionaux) ..................... 326
Propriété Name (Nom) ....................... 326
Propriété NewMsgs
(NouveauxMsgs) ................................ 326
Propriété OldMsgs (AncienMsgs)....... 327
Propriété PositionInQueue
(PositionDansFileD'attente)................ 327
Propriété Result (Résultat) ................. 327
Propriété SavedMsgs
(MsgsSauvegardés) ........................... 328
Propriété SavedResult
(RésultatSauvegardé)......................... 328
Propriété Variable............................... 328
Table des matières
Méthodes de VBScript.............................329
Méthode ForwardMsg (RenvoiMsg) ...329
Méthode ForwardMsgToMailbox
(RenvoiMsgVersBoîtevocale) .............330
Méthode FullFilename
(NomDeFichierComplet) .....................330
Méthode GetCallingParty
(ObtenirAppelant) ...............................331
Méthode GetDTMF (ObtenirDTMF)....331
Méthode GetEstimatedAnswer
(ObtenirRéponseEstimée) ..................331
Méthode GetExtension
(ObtenirPoste) ....................................332
Méthode GetLocale (ObtenirLocale)...332
Méthode GetMailbox
(ObtenirBoîteVocale) ..........................332
Méthode GetMailboxMessage
(ObtenirMessageBoîteVocale)............333
Méthode GetMailboxMessages
(ObtenirMessagesBoîteVocale)..........333
Méthode GetMessagePriority
(ObtenirPrioritéMessage)....................333
Méthode GetMessagePrivate
(ObtenirMessagePrivé).......................334
Méthode GetMessageStatus
(ObtenirÉtatMessage).........................334
Méthode GetName (ObtenirNom).......334
Méthode GetNewMsgs
(ObtenirNouveauxMsgs).....................335
Méthode GetOldMsgs
(ObtenirAnciensMsgs) ........................335
Méthode GetPositionInQueue
(ObtenirPositionDansFileD'attente) ....335
Méthode GetRegister
(ObtenirRegistre) ................................335
Méthode GetResult
(ObtenirRésultat) ................................336
Méthode GetSavedMsgs
(ObtenirMsgsSauvegardés)................336
Méthode GetSavedResult
(ObtenirRésultatSauvegardé) .............336
Méthode GetVariable
(ObtenirVariable) ................................336
Méthode MessageCLI
(IDLigneAppelanteMessage) ..............337
Méthode MessageDisplay
(AffichageMessage)............................337
Méthode MessageLength
(LongueurMessage)............................337
Méthode MessageTime
(HeureMessage) .................................338
Méthode PlayDigits (LireChiffres) .......338
Méthode PlayLocaleWav
(LireWavLocale)..................................339
Méthode PlayWav (LireWav) ..............340
Méthode RecordMsg
(EnregistrerMsg) .................................342
Méthode RecordRegister
(RegistreEnregistrement) ................... 343
Méthode Register (Registre) .............. 343
Méthode SetLocale
(DéfinirParamètresRégionaux) ........... 344
Méthode SetMailboxMessage
(DéfinirMessageBoîtevocale) ............. 344
Méthode SetRegister
(DéfinirRegistre) ................................. 344
Méthode SetResult (DéfinirRésultat) .. 345
Méthode SetSavedResult
(DéfinirRésultatSauvegardé) .............. 345
Méthode SetVariable
(DéfinirVariable).................................. 345
Méthode Speak (Parler) ..................... 346
Connexion à la base de données IVR ......... 347
IVR : Connexion de VoiceMail Pro à
une base de données.............................. 347
Exemple .................................................. 348
Scénario de base de données............ 348
Récupération de données dans la
base de données ................................ 349
Renvoi de données de la base de
données.............................................. 353
Saisie de données dans la base de
données.............................................. 355
Annexe ............................................................. 358
Nombre d'utilisateurs simultanés de la
messagerie vocale....................................... 358
Réservation de ports de la messagerie
vocale .......................................................... 359
Dépannage .................................................. 361
Démarrage du service VoiceMail Pro...... 361
Console de la messagerie vocale ........... 363
Journal de l'utilisateur de VoiceMail Pro . 365
Erreurs SMTP ......................................... 366
Messages guide........................................... 367
Messages guide Intuity en anglais
américain................................................. 367
Messages guide non Intuity en anglais ... 390
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Introduction
Introduction
À propos de ce guide
Ce guide décrit l'installation et la configuration d'Avaya VoiceMail Pro pour IP Office. Il est conçu à
l'attention du personnel des services professionnels d'Avaya, de leurs partenaires commerciaux et des
intégrateurs de systèmes. Toutefois, il peut être utilisé par toute personne formée pour installer et
configurer VoiceMail Pro. Ces instructions supposent des connaissances de l'application IP Office
Manager.
Les principales sections sont les suivantes :
•
Installation de VoiceMail Pro
Vous trouverez les détails, par exemple, sur les consignes d'installation, la configuration requise
des PC et les licences dans la section Installation de VoiceMail Pro. Cette section explique
également comment effectuer une mise à niveau depuis une version précédente de VoiceMail
Pro, et fournit des informations sur l'installation générale des fonctions de messagerie vocale, de
courrier électronique de la messagerie vocale, de service de messagerie intégré, de messagerie
en réseau (VPNM), de messagerie vocale centralisée et de texte-à-parole.
•
Configuration de VoiceMail Pro
Le fonctionnement par défaut de VoiceMail Pro est de fournir une messagerie vocale à tous les
utilisateurs et groupes de recherche. VoiceMail Pro peut toutefois être personnalisée pour offrir
aux utilisateurs et aux groupes de recherche qui le souhaitent des fonctions différentes de celles
qu'offre une boîte vocale standard. Cette section porte également sur les modifications des
préférences du système, les modifications d'IP Office et la configuration de serveurs de fax.
•
Administration
Vous trouverez dans cette section des détails sur la façon dont peuvent accéder les utilisateurs à
leur messagerie vocale lorsqu'ils sont en déplacement, sur les commandes de la boîte vocale, et
sur la façon dont recevoir des notifications de messagerie vocale à distance. Cette section décrit
également la messagerie vocale de groupes, l'enregistrement d'appels, la configuration
d'administrateurs pour le client VoiceMail Pro, ainsi que les modifications à effectuer pour aider
les appelants malvoyants ou malentendants et pour modifier la langue.
•
Utilisation du client VoiceMail Pro
Cette section vous explique comment personnaliser le fonctionnement du serveur VoiceMail Pro
à l'aide du client VoiceMail Pro. Le client VoiceMail Pro vous permet de travailler à distance sur
plusieurs serveurs. Il n'est pas nécessaire de vous rendre sur place. Les flux d'appels sont créés
à l'aide du client VoiceMail Pro. Vous trouverez dans cette section du guide des détails sur les
actions que vous pouvez utiliser dans un flux d'appels.
•
Annexe
La section de résolution des problèmes comporte des détails sur la façon de démarrer le service
VoiceMail Pro, au moyen de la console de la messagerie vocale et après connexion de
l'utilisateur. Vous y trouverez également des détails sur les erreurs SMTP, sur les réservations de
ports vocaux et sur la liste des messages guide pour les systèmes Intuity et autres.
Vous trouverez des informations supplémentaires sur Avaya IP Office sur le site
www.avaya.com/support et sur www.avaya.com/ipoffice/knowledgebase. La base de connaissances
contient également les guides suivants, qui pourraient vous être utiles lors de l'utilisation de VoiceMail
Pro.
•
IP Office Manager.
•
Guide d'installation et d'administration de ContactStore.
•
Manuel de l'utilisateur de la boîte vocale IP Office.
•
Manuel de l'utilisateur de la boîte vocale Intuity.
•
Exemples d'exercices pour VoiceMail
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Nouveautés
Ce document est un résumé des nouvelles fonctionnalités offertes par IP Office Voicemail Pro.
Voicemail Pro 4.1
Associé à IP Office 4.1, Voicemail Pro 4.1 prend en charge les nouvelles caractéristiques suivantes :
10
•
Prise en charge de Vista
Les composants de Voicemail Pro auparavant pris en charge par Windows XP Pro sont
également pris en charge par Windows Vista (sauf éditions Familiale basique et Familiale
premium). Le client Voicemail Pro est pris en charge par Vista. Le serveur VoiceMail Pro est pris
en charge par Vista, sauf en ce qui concerne les options IMS et campagnes Web.
•
Boîte vocale pour les enregistrements automatiques des groupes de recherche de ligne
Par défaut, les enregistrements automatiques pour les groupes de recherche de ligne sont
redirigés vers la boîte vocale du groupe de recherche de ligne. Auparavant, cette option ne
pouvait pas être modifiée sous Voicemail Pro, sauf via des flux d'appels personnalisés. Il est
maintenant possible de définir une destination alternative de boîte vocale depuis l'onglet Groupe
de recherche de ligne | Enregistrement vocal.
•
Boîte vocale pour les enregistrements automatiques pour les codes affaires
Par défaut, les enregistrements automatiques pour les codes affaires sont redirigés vers la boîte
vocale de l'utilisateur à l'origine de l'appel. Auparavant, cette option ne pouvait pas être modifiée
sous Voicemail Pro, sauf via des flux d'appels personnalisés. Il est maintenant possible de définir
une destination alternative de boîte vocale depuis l'onglet Code affaire | Enregistrement vocal.
•
Balisage des données d'appel sur une action de transfert
L'action Transfert prend désormais en charge la définition de la source du transfert et le texte de
description à afficher sur les téléphones recevant l'appel transféré. La possibilité d'associer des
données d'appel pour MS-CRM grâce aux actions de transfert assisté est désormais prise en
charge par les actions de transfert.
•
Annonces de transfert d'appel
Les actions de transfert et de transfert assisté peuvent êtres configurées afin d'annoncer les
transferts aux appelants. Les annonces utilisent le nom enregistré de la boîte vocale associée
avec le transfert s'il est disponible, ou sinon son numéro.
•
Fonctionnement LIFO/FIFO des boîtes vocales
L'ordre de lecture des messages par défaut (premier entré/premier sorti (FIFO)) peut désormais
être changé en dernier entré/premier sorti (LIFO). Ce paramètre peut être défini séparément pour
les messages nouveaux, anciens et sauvegardés. Ces réglages sont accessibles depuis l'onglet
Préférences du système | Gestion interne de la section Administration | Préférences | Général.
•
Variables système Durée d'attente et Durée système
Il est possible d'utiliser deux nouvelles variables dans les flux d'appels ayant l'état En attente ou
Toujours en attente. Ce sont les variables $TimeQueued pour la durée passée dans la file
d'attente et $TimeSystem pour la durée pendant laquelle l'appel est resté sur le système IP
Office.
•
Prise en charge du serveur de fax Castelle
Il est possible de configurer Voicemail Pro afin de reconnaître les fax de ce type, de les
conserver dans les boîtes vocales des utilisateurs et d'ajouter une annonce de leur arrivée dans
les messages de la boîte vocale.
•
Groupe de recherche de ligne/codes affaire et destination des enregistrements d'appels
Auparavant, les destinations des enregistrements automatiques d'appels déclenchés par des
groupes de recherche de ligne ou des codes affaires ne pouvaient pas être modifiés, excepté via
un flux d'appels Voicemail Pro personnalisé. Les options de configuration d'IP Office 4.1
permettent désormais d'indiquer la destination des enregistrements d'appels.
•
Variable système $DDI pour les numéros SDA
Cette variable est utilisable pour les appels SDA transmis d'IP Office à Voicemail Pro.
Glossaire
•
Routage par variables (remplace l'action Routage CLI)
L'action existante Routage CLI a été remplacée par l'action Routage par variables action. Cette
action permet de baser le routage des appels sur une correspondance par rapport à des
variables système, telles que $CLI et$DDI. Les numéros sur lesquels les correspondances sont
recherchées peuvent inclure des caractères génériques tels que ? pour un seul chiffre ou * pour
un nombre indéterminé de chiffres.
Voicemail Pro 4.0
Associé à IP Office 4.0, Voicemail Pro 4.0 prend en charge les nouvelles caractéristiques suivantes :
•
Mise à niveau
Vous pouvez à présent effectuer une mise à niveau depuis la version 3.2 sans avoir à
désinstaller les versions précédentes du logiciel. Pour plus d'information, consultez la section
Mise à niveau depuis la version 3.2.
•
Messagerie externe
Quand un nouveau message vocal est laissé dans la boîte vocale d'un utilisateur, une notification
peut être automatiquement envoyée à un numéro externe sélectionné. Une notification peut être
envoyé pour tous les nouveaux messages ou uniquement pour les messages annotés comme
prioritaires. S'il n'y a pas de réponse à la première notification, il est possible de paramétrer une
liste de numéros dédiés. Un utilisateur peut configurer ses paramètres de messagerie externe à
l'aide de son combiné téléphonique. La configuration d'une messagerie externe pour des
utilisateurs individuels est décrite de façon détaillée dans le manuel de la boîte vocale Intuity.
Pour plus d'informations, consultez la section Messagerie externe : présentation.
•
Annonces personnelles et de groupes de recherche
Il est désormais possible d'enregistrer des annonces personnelles. Un appelant entendra
l'annonce personnelle d'un utilisateur avant d'être transféré vers la messagerie vocale, le cas
échéant. Pour plus d'informations, consultez la section Annonces personnelles.
Les annonces et les actions proposées à un appelant à un groupe de recherche peuvent être
personnalisées à l'aide des points En file d'attente et Toujours en attente de ce groupe. Lorsque
les annonces sont lues pour le groupe, vous pouvez sélectionner la durée avant écoute de la
première annonce. La durée entre la première et la deuxième annonce peut également être
définie. Pour plus d'informations, consultez la section Configuration des annonces.
•
Réservations de ports
Certains ports de la messagerie vocale peuvent être réservés pour l'utilisation de fonctions
spécifiques. Ces ports sont réservés dans IP Office Manager. Par défaut, aucun port n'est
réservé. Pour plus d'informations, consultez la section Réservations de ports de la messagerie
vocale.
•
Enregistrement automatique
Il est possible de configurer l'enregistrement automatique des routes des appels entrants. Pour
plus d'informations, consultez la section Définition des options d'enregistrement automatique.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
IP Office 4.1
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Présentation de VoiceMail Pro
Le schéma suivant illustre un système VoiceMail Pro avec certaines des options de configuration. Les
options d'installation disponibles sont décrites en détail dans la section Installation de VoiceMail Pro.
Les principaux composants sont les suivants :
•
Unité de contrôle IP Office
Les licences VoiceMail Pro pour IP Office sont entrées dans la configuration du système IP
Office. Les licences sont exigées pour activer VoiceMail Pro et diverses autres fonction, comme
le système de messagerie intégré (IMS). L'utilisation du service VoiceMail Pro sans licence sera
possible pendant deux heures, à des fins de démonstration et d'essai. Vous devez posséder une
licence pour poursuivre son utilisation.
•
•
Les numéros de licence sont délivrés et validés sur fourniture du numéro de série unique
de la carte ou de la clé électronique de protection installée avec IP Office.
Si la clé électronique de protection est à port USB ou parallèle, elle doit être installée sur
un PC exécutant l'application Feature Key Server pour IP Office. Cela n'est pas
obligatoire pour une clé électronique de protection à port série qui se branche directement
dans le port série 9 broches de l'unité de contrôle IP Office appropriée.
Serveur VoiceMail Pro
Le service VoiceMail Pro est installé sur le serveur VoiceMail Pro.
•
Le client VoiceMail Pro est une interface installée sur le serveur VoiceMail Pro ou sur un
PC distinct. Elle permet de configurer le service VoiceMail Pro. Si le client est installé sur
un PC distinct, il permet de mettre à jour à distance le service VoiceMail Pro. Le schéma
illustre l'option consistant à installer le client VoiceMail Pro sur un PC distinct.
•
Le composant Web de campagne est installé sur le serveur VoiceMail Pro et permet
aux agents d'accéder aux messages de campagne au moyen de Microsoft Internet
Explorer 5 ou supérieur (impossible au moyen de Netscape).
•
Le service de messagerie intégré (IMS) fournit une messagerie vocale sophistiquée et
une intégration au courrier électronique entre le serveur VoiceMail Pro et Microsoft
Exchange. Le service IMS se compose de plusieurs éléments.
IMS Voice Service et Gateway Service sont installés sur le PC serveur de VoiceMail
Pro. L'outil d'administration IMS est également installé sur le PC serveur de VoiceMail
Pro. Le cas échéant, il peut toutefois être installé sur un autre PC en réseau. Pour plus
d'informations, consultez la section Installation de IMS.
12
Glossaire
•
•
•
L'application Microsoft IIS Web Server est nécessaire si un accès aux campagnes par
navigateur Web est requis. L'application doit être installée avant VoiceMail Pro.
•
Le logiciel VPNM (VoiceMail Pro Networked Messaging) est installé sur le serveur
VoiceMail Pro si une messagerie en réseau est nécessaire. Pour plus d'informations,
consultez la section Installation de la messagerie en réseau (VPNM).
PC de l'utilisateur
Les applications suivantes peuvent être installées sur le PC d'un utilisateur :
•
Tout utilisateur du service IMS doit installer un logiciel client IMS sur son PC pour
pouvoir l'utiliser.
•
Phone Manager Pro peut être utilisé avec VoiceMail Pro. Pour plus d'informations sur
l'installation de Phone Manager, consultez le manuel d'installation de l'application.
ContactStore Server
L'application Bibliothèque d'enregistrement vocal (BEV) actuelle pour IP Office est Avaya
ContactStore pour IP Office. L'application peut être installée sur le serveur VoiceMail Pro sur une
partition distincte du disque dur ou bien sur un serveur distinct. Le schéma illustre l'option
consistant à installer ContactStore sur un serveur distinct.
VoiceMail Pro est fourni sur deux CD. Le premier CD contient le logiciel VoiceMail Pro proprement dit.
Le deuxième CD contient Avaya ContactStore pour IP Office.
•
Le CD VoiceMail Pro standard inclut les composants logiciels pour la fonction Texte-à-parole
(TTS) générique. ScanSoft TTS pour VoiceMail Pro est fourni sur un jeu distinct de 5 CD. Pour
plus d'informations, consultez la section Installation de la fonction Texte-à-parole.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Fonctions de VoiceMail Pro
VoiceMail Pro fournit une messagerie vocale à n'importe quel téléphone du système. Les messages
peuvent être récupérés depuis le propre poste d'un utilisateur ou depuis un autre téléphone. Les
messages vocaux peuvent aussi être renvoyés à d'autres boîtes vocales. Grâce à VoiceMail Pro, vous
pouvez créer des flux d'appels qui peuvent, par exemple, guider un appelant au bon poste.
La liste ci-après répertorie certaines des différences entre la messagerie vocale incorporée, VoiceMail
Lite et VoiceMail Pro. Pour une comparaison plus exhaustive, consultez la description des produits.
Fonction
Intégration à Phone Manager Pro
Créer des messages d'accueil personnalisés
Sélectionner de numéros de transfert de
messagerie vocale
Lire un message d'accueil en continu
Renvoyer ou copier un message par courrier
électronique
Ecouter un courrier électronique à l'aide de la
fonction Texte-à-parole
Envoyer une notification par courrier
électronique
Renvoyer un message vocal à une ou plusieurs
boîtes vocales
Renvoyer un message vocal à plusieurs boîtes
vocales à l'aide d'une liste de diffusion
personnelle
Renvoyer un message vocal avec en-tête
Revenir en arrière sur le message
Avancer rapidement un message
Ignorer un message
Faire une pause dans un message
Ignorer le message
Définir la priorité d'un message
Gérer la suppression automatique des anciens
messages
Collecte de données alphanumériques
Proposer un choix d'options de transfert aux
appelants
Enregistrement d'appels
Créer des campagnes
Recevoir une notification de message aux
destinations configurées par l'utilisateur
(messagerie externe)
Transférer vers un fax
Répondre à un message si l'ID ligne appelante
est disponible
Messagerie
vocale incorporée
Voicemail
Lite
1
seulement
1
seulement
VoiceMail
Pro
9m
axi
En interne
uniquement
VoiceMail Pro est une version de VoiceMail bénéficiant d'une licence pour IP Office. Cette application
est semblable à l'application VoiceMail Lite sur de nombreux points :
•
14
Prise en charge de plus de 4 utilisateurs de la messagerie vocale en parallèle en fonction des
licences entrées. Pour plus d'informations, consultez la section Nombre d'utilisateurs de la
messagerie vocale en parallèle.
Glossaire
•
Prise en charge du fonctionnement de la boîte vocale en mode Intuity par défaut. Pour plus
d'informations, consultez la section Modification du mode de fonctionnement de la boîte vocale.
•
La personnalisation peut être appliquée aux paramètres par défaut de tous les utilisateurs (ou
d'un utilisateur donné) et des groupes de recherche, ainsi qu'à l'accès via des codes de fonction
personnalisés.
•
La durée maximum d'enregistrement des messages, limitée à 120 secondes dans VoiceMail Lite,
peut être modifiée.
•
La fonction Enregistrement automatique des appels (enregistrement vocal) pour les utilisateurs,
les groupes de recherche et l'acheminement des appels sortants sélectionnés peut être
configurée par l'intermédiaire d'IP Office Manager.
•
Des campagnes permettent de faire écouter une succession de messages à un appelant et
d'enregistrer ses réponses à ces questions (qu'il s'agisse de réponses orales et/ou tapées à
l'aide des touches du téléphone). Il est ensuite possible d'accéder à l'ensemble des réponses.
Pour plus d'informations, consultez la section Campagnes : présentation.
•
Le système de messagerie intégré (IMS) ajoute une messagerie vocale sophistiquée à
l'intégration au courrier électronique. Pour plus d'informations, consultez la section Installation de
IMS.
•
Les utilisateurs de boîte vocale en mode Intuity peuvent créer des listes de diffusion de boîte
vocale à utiliser lors du transfert ou de l'envoi d'un message. Chaque boîte vocale peut contenir
jusqu'à 20 listes de diffusion. Chaque liste peut contenir jusqu'à 360 destinations de boîte vocale.
Les listes indiquées comme étant publiques peuvent être utilisées par d'autres utilisateurs de
boîte vocale. Pour en savoir plus, reportez-vous au manuel de l'utilisateur de la boîte vocale
Intuity pour IP Office.
•
Si l'option Messagerie de diffusion de groupe est sélectionnée, lorsqu'une boîte vocale de groupe
de recherche reçoit un nouveau message, il est copié et transféré à la boîte vocale individuelle
de chaque membre du groupe. Pour plus d'informations, consultez la section Configuration d'une
diffusion de groupe.
•
Avec VoiceMail Pro, les enregistrements d'appels peuvent être transférées vers une application
BEV (Bibliothèque d'enregistrement vocal) tierce appelée ContactStore pour IP Office. Cette
application gère une bibliothèque de recherche d'enregistrements et peut archiver des
enregistrements sur DVD. L'installation et le fonctionnement d'une BEV sont sous licence. Pour
plus d'informations, consultez la section Bibliothèque d'enregistrement vocal.
•
Si IP Office a été configuré pour envoyer des alarmes SNMP, VoiceMail Pro peut indiquer à IP
Office d'envoyer une alarme lorsque l'espace disque disponible passe en deçà d'un seuil
déterminé.
•
Un fichier .wav peut être lu à un numéro de poste de groupe. Pour plus d'informations, consultez
la section Action Envoyer un appel.
•
Compact Contact Center (CCC) et le serveur VoiceMail Pro peuvent être utilisés à la fois sur le
même serveur. Ceci s'applique à un maximum de 20 agents CCC et 8 ports de messagerie
vocale uniquement.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Langues prises en charge
Le système de messagerie vocale offre des messages guide aux appelants et aux utilisateurs de boîte
vocale en fonction des paramètres régionaux définis dans le formulaire Système d'IP Office Manager.
Si l'ensemble des messages guide nécessaires ne peut être obtenu dans la langue souhaitée, la langue
la plus proche est alors utilisée. La liste indique le premier choix de langue que VoiceMail Pro essaiera
d'utiliser pour les messages guide, puis le deuxième, etc. Par exemple, si les messages guide pour les
utilisateurs dont les paramètres régionaux sont définis sur français canadien ne sont pas disponibles,
VoiceMail Pro recherche les messages guide en français à la place, puis en anglais américain et
finalement en anglais britannique. Les abréviations qui figurent dans le tableau indiquent le dossier de
langue utilisé pour les messages guide par ordre de préférence.
Les utilisateurs peuvent disposer de leur propre paramètre régional. VoiceMail leurs fournit ensuite les
messages guide dans la langue appropriée, s'ils sont disponibles. Ceci s'effectue grâce au formulaire
Utilisateur dans IP Office Manager ou, sur certains téléphones, en sélectionnant la langue. Pour
davantage d'informations, consultez le manuel de l'utilisateur du téléphone correspondant.
La disponibilité d'une langue dans une messagerie vocale ne signifie pas nécessairement qu'IP Office
sera pris en charge dans un pays où cette langue est utilisée. Contactez votre bureau local Avaya pour
connaître les pays qui prennent en charge IP Office.
•
Les messages guide du serveur VoiceMail Pro sont disponibles à la fois en chinois mandarin et
en chinois cantonais. Les procédures d'installation de la messagerie vocale, du client VoiceMail
Pro et de l'applet du Panneau de configuration sont uniquement disponibles en chinois mandarin.
Les messages guide du serveur VoiceMail Pro peuvent être installés dans les langues suivantes :
Portugais (Brésil) :ptb > pt > en.
Italien :it > en.
Chinois (RPC) :zzh > en > enu.
Coréen : ko > en.
Chinois traditionnel : ch > en > enu.
Espagnol (Amérique latine) : eso > es > enu >
en.
Danois : da > en.
Norvégien : no > en.
Néerlandais : nl > en.
Polonais : pl > en.
Anglais (Royaume-Uni) : en.
Portugais : pt > ptb > en.
Anglais (États-Unis) : enu > en.
Russe : ru > en.
Finnois : fi > en.
Espagnol : es > eso > en.
Français : fr > frc > en.
Suédois : sv > en.
Allemand : de > en.
Français (Canada) :frc > fr > enu > en.
Grec : el > en.
Hongrois : hu > en.
TTY (voir la remarque)
Remarque
TTY est inclus dans la liste des langues pouvant être installées, même s'il ne s'agit pas d'une langue.
TTY est un système textuel utilisé pour aider les utilisateurs malvoyants ou malentendants. Pour plus
d'informations, consultez la section Prise en charge des appelants malentendants : présentation.
16
Glossaire
Installation de VoiceMail Pro
Présentation
Vous pouvez choisir parmi l'un des trois composants de messagerie vocale à installer :
•
VoiceMail Pro (installation complète)
Cette option permet d'installer le serveur et le client VoiceMail Pro. Si vous sélectionnez cette
option, vous pouvez par la suite choisir une installation compacte, standard ou personnalisée .
L'installation personnalisée vous permet de sélectionner des fonctions logicielles
supplémentaires à installer, comme le service IMS ou la fonction VPNM. Elle permet aussi de
supprimer des fonctions logicielles comprises dans une installation standard, mais dont vous
n'avez pas besoin.
Il est recommandé de connaître le type d'installation que vous prévoyez. Ainsi, vous pouvez vous
assurer de satisfaire les besoins d'installation avant de commencer. Pour plus d'informations,
consultez la section Installation compacte du serveur et du client VoiceMail Pro, Installation
standard du serveur ou du client VoiceMail Pro ou Installation personnalisée du serveur et du
client VoiceMail Pro.
•
VoiceMail Pro (installation partielle)
Cette option installe uniquement le client VoiceMail Pro. Pour plus d'informations, consultez la
section Installation du client VoiceMail Pro uniquement.
•
Passerelle ACM
Cette option est utilisée pour fournir la prise en charge de la messagerie vocale pour une unité
Avaya G150 utilisée comme passerelle de succursale vers ACM avec messagerie modulaire.
L'installation et la configuration d'un tel système, y compris les aspects de la messagerie vocale,
est décrite dans la documentation Avaya G150 correspondante. Pour plus d'informations,
consultez la section Installation de VoiceMail Pro en tant que passerelle ACM.
La fonction Texte-à-parole (TTS) est installée en tant que fonction standard du serveur VoiceMail Pro,
bien qu'une licence soit nécessaire pour l'utiliser. Pour plus d'informations, consultez la section Fonction
Texte-à-parole : présentation.
Les différents types d'installation suivants sont disponibles :
•
Compacte
Cette option permet d'installer les composants minimums pour un fonctionnement standard de la
messagerie vocale. Ceci revient à installer le serveur ou le service VoiceMail Pro, le client
VoiceMail Pro, ainsi que les fichiers d'aide et les fichiers .wav pour les messages guide dans la
langue sélectionnée durant l'installation. Pour plus d'informations, consultez la section Installation
compacte du serveur et du client VoiceMail Pro.
•
Standard
Cette option permet d'installer les composants pour un fonctionnement standard de la
messagerie vocale, ainsi que les composants requis pour les campagnes Web. Pour cela, il est
impératif qu' serveur Web Microsoft IIS soit préinstallé sur le PC du serveur VoiceMail Pro. Pour
plus d'informations, consultez la section Installation standard du serveur et du client VoiceMail
Pro.
•
Personnalisée
Cette option vous permet de sélectionner des fonctions logicielles supplémentaires à installer,
comme le service IMS ou la fonction VPNM. Elle permet aussi de supprimer des fonctions
logicielles comprises dans une installation standard, mais dont vous n'avez pas besoin.
•
La seule exception est la sélection du serveur ou du service VoiceMail Pro, qui sera
remplacé pour correspondre à la version de Windows. Choisissez cette option pour
installer le service IMS (service de messagerie intégrée) ou la fonction VPNM. Pour plus
d'informations, consultez la section Service de messagerie intégrée (IMS) ou VPNM.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Formulaire de planification du système
Vous trouverez un modèle de formulaire de planification du système Microsoft Word dans le CD de
documentation d'IP Office. Une copie de ce formulaire est également illustrée ci-après.
Renseigner ces informations vous permet de réussir l'installation et la mise en oeuvre de VoiceMail Pro.
Il peut s'avérer nécessaire que le client et l'installateur examinent ce formulaire plusieurs fois avant
l'installation.
A. Contacts
1. Contact client principal
(Il doit s'agir d'une personne désignée par le client comme étant capable d'approuver les
décisions et choix de l'installation.)
Nom :...........................................................................
Téléphone :..................................................................
Fax :............................................................................
Courrier électronique :...................................................
2. Contact technique client
(?Il doit s'agir d'une personne connaissant parfaitement les systèmes de téléphonie/données
existants et capable d'organiser ou d'autoriser des éléments tels que les comptes utilisateur PC,
les redémarrages de serveurs, etc.)
Nom :...........................................................................
Téléphone :..................................................................
Fax :............................................................................
Courrier électronique :..................................................
3. Date de maintenance cible :.........................................................................................
18
Glossaire
B. Généralités
1. Nom du site :..............................................................................................................
Adresse :.....................................................................................................................
...................................................................................................................................
Horaire de travail habituel :..........................................................................................
2. Type de système IP Office :
… Small Office Edition (10)
… IP 406 V2 (20)
… IP 412 (30)
… IP 500 (30)
3. Nombre d'accès simultanés à la messagerie vocale requis :....................................................
(Impossible de dépasser le chiffre entre parenthèses donné pour chaque type de système IP
Office ci-dessus.)
4. Mode fonctionnement boîte vocale :
… Mode d'émulation Intuity (par défaut)
… Mode IP Office
5. Mise à niveau à partir de VoiceMail Lite ?
… Non
… Oui - est-ce que le PC serveur de VoiceMail Lite est réutilisé avec VoiceMail Pro ? … Non …
Oui
Caractéristiques techniques du PC :
..........................................................................................................
6. Numéro de poste de fax interne : ...............................................
(VoiceMail Pro peut être défini pour transférer les appels fax vers ce numéro.)
7. Lecture de l'annonce d'enregistrement de l'appel : … Non … Oui
C. Stockage des messages requis
1. Nombre d'utilisateurs :..............................
2. Nombre de groupes de recherche :..............................
3. Durée maximale du message en minutes (2 minutes par défaut) :.........................
4. Nombre moyen de messages par boîte vocale : ..................................
5. Espace de stockage de messages minimal requis : ........................................(Mo)
peut être calculé selon la formule ((1+2) x 3 x 4)
((Nombre d'utilisateurs + nombre de groupes de recherche) x durée maxi. des messages x
nombre moyen de messages par boîte vocale).
D. Paramètres de gestion interne
1. Supprimer les nouveaux messages après :................................... heures (par défaut 0 =
jamais)
2. Supprimer les anciens messages après :...................................... heures (par défaut 720 = 30
jours)
3. Supprimer les messages enregistrés après :................................ heures (par défaut 0 =
jamais)
4. Supprimer les messages non ouverts après :............................... heures (par défaut 0 =
jamais)
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
E. Prise en charge requise des langues
Par défaut, outre la langue sélectionnée au cours de l'installation, le logiciel est toujours installé en
anglais britannique ou en anglais américain.
… Chinois
(RPC/mandarin)
… Chinois
(traditionnel/cantonnais)
… Danois
… Néerlandais
… Anglais (GB)
… Anglais (États-Unis)
… Finnois
… Français
… Français (Canada)
… Allemand
… Grec
… Hongrois
… Italien
… Japonais
… Coréen
… Norvégien
… Polonais
… Portugais
… Portugais (Brésil)
… Russe
… Espagnol
… Espagnol (Amérique
latine)
… Suédois
F. Résumé de l'installation
IP Office :
… Déjà installé(e)
… Nouvelle
installation
IP Office Manager :
… Déjà installé(e)
… Nouvelle
installation
… Déplacer vers le
serveur VoiceMail Pro
Clé de protection :
… Déjà installé(e)
… Déjà installé(e)
… Déplacer vers le
serveur VoiceMail Pro
Composants de VoiceMail Pro :
… Mettre à niveau VoiceMail Lite
… Campagnes Web
… Installer le serveur Web sur le PC serveur VM
Pro.
… Courrier électronique de
la messagerie vocale
… MAPI
… SMTP
… IMS
… Texte-à-parole (TTS)
… Lecture du courrier
électronique TTS
… Messagerie en réseau
20
… Installer le serveur SMTP sur le PC serveur
VM Pro
Glossaire
G. Détails sur le PC serveur
Utiliser le PC existant ou un nouveau PC spécialement dédié à cette fin ?
Nouveau
… Existant
…
1. Type et vitesse de processeur :...............................................................................
2. RAM :................................
3. Taille du disque dur :................................................
4. Système d'exploitation :
… Windows 2000
… Windows 2003
… Windows XP Professionnel
Détails du Service Pack :..............................................................
5. Adresse IP :..............................................................
(Une adresse IP fixe est recommandée)
Masque de sous-réseau :..............................................................
6. Emplacement physique du PC :.................................................................
L'accès est-il contrôlé ?
Si oui, comment ?
… Non
… Oui
........................................................................................
........................................................................................
Emplacement des prises
de courant :
........................................................................................
Source d'alimentation
sans coupure (onduleur)
disponible ?
… Non
… Oui
7. Le PC serveur va-t-il être utilisé pour d'autres applications ?
…
Non
… Oui
… IP Office Manager
… IP Office Feature Key Server
… Accès distant d'IP Office :
......................................................................
… CCC
… Autres
......................................................................
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
H. Numéros de licence et clés de protection
1. Une clé de protection pour IP Office est-elle déjà installée sur le site ?
Oui
2. Type de clé de protection : … Clé à port série
… Clé à port parallèle
… Non
… Clé à port série
3. Numéro de série de la clé de protection :...................................................................
4. Si la clé de protection n'est pas disponible avant l'installation, sa mise en place est-elle
prévue au cours de l'installation de VoiceMail Pro ?
… Non
•
… Oui
S'il ne s'agit pas d'une clé de protection à port série, détaillez le fonctionnement du PC
pour Feature Key Server s'il est différent du PC serveur VoiceMail Pro prévu :
.........................................................................................................................
5. Licences :
22
…
… VoiceMail Pro (4 ports) :
.................................................................................
… 2 ports supplémentaires :
.................................................................................
… 4 ports supplémentaires :
.................................................................................
… 8 ports supplémentaires :
.................................................................................
… 16 ports supplémentaires :
.................................................................................
… Messagerie intégrée (IMS) :
.................................................................................
… VB Scripting :
.................................................................................
… Database Interface :
.................................................................................
… TTS générique :
.................................................................................
… TTS Scansoft :
.................................................................................
… Messagerie en réseau :
.................................................................................
… VRL Recording Administrators
:
.................................................................................
Glossaire
I. Installation/Compte de service
VoiceMail Pro doit être installé au moyen d'un compte ayant des droits d'administrateur complets sur le
PC serveur. Il est recommandé que le service exécuté utilise le même compte. Un nouveau compte
utilisateur appelé Messagerie vocale est recommandé.
Concernant les installations qui impliquent un serveur Exchange (courrier électronique de la messagerie
vocale MAPI, IMS), la configuration d'un compte de service Exchange correspondant est recommandée.
1. Vérification des comptes :
… Serveur de domaine
… PC local
2. Compte créé : … Oui
3. nom d'utilisateur :.........................................................................
4. Mot de passe :...........................................................................
J. Campagnes Web
Dans le cadre de certaines versions de Windows, les campagnes Web nécessitent d'installer Microsoft
IIS Web Server sur le PC serveur VoiceMail Pro.
1. Microsoft IIS Web Server doit-il être installé au cours de l'installation de VoiceMail
Pro ? … Non … Oui
2. Si la réponse est non, qui installe le serveur Web ?
.........................................................................
K. Courrier électronique de VoiceMail (pas IMS)
Remplir la section appropriée au choix de courrier électronique ci-dessous :
1. Le courrier électronique de VoiceMail va-t-il être utilisé ? … Non (répondre non si IMS est
prévu)
… Oui
2. Méthode de courrier électronique : … SMTP (par défaut)
… MAPI
3. Existe-t-il une liste d'utilisateurs d'IP Office utilisant le courrier électronique de la
messagerie vocale et leurs adresses de courrier électronique ? … Oui
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
IP Office 4.1
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15-601063 Version 18a (01.10.2007)
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
L. SMTP
Le courrier électronique de VoiceMail peut fonctionner au moyen du protocole SMTP, qui est d'ailleurs la
valeur par défaut d'une installation VoiceMail Pro.
1. Adresse du serveur SMTP ?(Il doit s'agir du nom de domaine complet) :
.......................................................................................................................
2. Numéro de port (par défaut 25)..........................................................................
3. Le serveur requiert-il une authentification de l'expéditeur ? … Non
… Oui
Si oui, renseignez les informations suivantes :
Nom de compte/d'utilisateur...............................................................................
Mot de passe....................................................................................................
Utiliser l'authentification par défi-réponse ?
… Non
… Oui
Un compte a-t-il été créé ? … Oui
M. MAPI
1. Méthode : … via serveur Exchange
2. Client MAPI … Outlook
… via Internet
… Outlook Express
N. Service de messagerie intégrée (IMS)
Une liste d'utilisateurs IP Office et de comptes du service Exchange a-elle été fournie ? … Oui
24
Glossaire
O. Texte-à-parole (TTS)
1. La fonction TTS est-elle exigée ? … Non
… Oui
2. Quelles sont les langues TTS nécessaires ?
TTS générique (installation par défaut incluse avec VoiceMail Pro)
… Anglais américain
… Chinois simplifié
Avaya ScanSoft TTS
… Chinois (traditionnel/cantonnais)
… Chinois (RPC/mandarin)
… Néerlandais
… Anglais (GB)
… Anglais (États-Unis)
… Français
… Allemand
… Italien
… Japonais
… Coréen
… Norvégien
… Portugais (Brésil)
… Russe
… Espagnol
… Espagnol (Amérique latine)
3. Nombre maximum d'utilisations TTS simultanées : ............................................
4. Les choix de langue TTS (générique ou Avaya ScanSoft) et le nombre maximum d'utilisations
TTS simultanées correspondent-ils au nombre et au type de licences précisés dans la section
Licences ?
… Oui
P. Messagerie en réseau VoiceMail Pro (VPNM)
VPNM requiert qu'un serveur SMTP soit installé sur le PC du serveur VoiceMail Pro.
1. Une clé de protection de la messagerie en réseau VoiceMail Pro a-t-elle été obtenue ? …
Oui (consulter la section H)
2. Logiciel du serveur SMTP : .................................................................
3. Qui installe le serveur SMTP sur le PC du serveur VoiceMail Pro ? ..................................
4. Quel est le nom de domaine complet du PC du serveur VoiceMail Pro ?
.................................................................
5. Existe-t-il une liste des éléments suivants pour chaque site distant ?
Nom de domaine complet du serveur VoiceMail Pro ou du serveur Avaya Interchange
distant.
… Oui
Le nom complet de chacun des utilisateurs de site distant, leur numéro de poste et le numéro
complet à composer pour accéder à eux depuis le site local.
… Oui
Q. Personnalisation
Enregistrez les informations de toute personnalisation et configuration supplémentaires requises par le
client, comme les créations et routages de flux d'appels du standard automatique.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
IP Office 4.1
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15-601063 Version 18a (01.10.2007)
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Configuration requise de l'installation générale
Présentation
Vous trouverez ci-après la liste des éléments requis, quel que soit le type d'installation.
•
Un PC avec IP Office Manager et Microsoft .NET Framework versions 1.1 et 2.0. IP Office utilise
.NET Framework 2.0, tandis que VoiceMail Pro utilise .NET Framework 1.1. Si la version 1.1
n'est pas détectée, un message vous demandera de l'installer avant de commencer l'installation
de VoiceMail Pro.
•
Feature Key Server pour IP Office, si vous ne l'avez pas encore installé. Ce logiciel peut être
installé sur le même PC que le serveur VoiceMail Pro.
•
Une licence pour VoiceMail Pro et n'importe quel port supplémentaire. Si vous installez le serveur
VoiceMail Pro sans licence, vous ne pourrez l'utiliser que pendant 2 heures, puis il s'arrêtera.
Pour plus d'informations, consultez la section Licences VoiceMail Pro.
•
Une licence pour tous les composants de VoiceMail Pro que vous installez.
•
Le CD de VoiceMail Pro pour IP Office.
Conseils
26
•
Il est recommandé d'effectuer l'installation sur le même PC que celui utilisé pour IP Office
Manager.
•
Avant de commencer l'installation de VoiceMail Pro, il est recommandé de vérifier que le PC
utilisé peut se connecter à l'unité IP Office et que vous pouvez charger et enregistrer un fichier de
configuration.
•
Désactivez les modes de mise en veille, d'extinction, de suspension et d'hibernation du PC et du
disque dur.
•
Le logiciel VoiceMail Pro doit être installé à l'aide d'un compte disposant des droits
d'administrateur complets sur le PC. Le service est ensuite exécuté sous ce compte. Nous vous
conseillons de créer un compte spécialement destiné à cette fin et de le configurer de sorte que
le mot de passe n'expire pas.
Glossaire
Caractéristiques techniques du PC
Le tableau suivant décrit les caractéristiques techniques minimales recommandées du PC. L'utilisation
d'un PC avec des caractéristiques techniques inférieures risque de nuire au fonctionnement de la
messagerie vocale.
Ressources PC minimales
Variant
RAM HD* Pentium Celeron
Voicemail Pro 256MB 2GB 1.4GHz 1.7GHz
Server
P4
Non
+ IMS ou Web 512MB
2.8GHz
testé.
Campaigns
+ IVR ou TTS
512MB 20GB
•
XP Vista 2000 2000
2003
Pro
Pro Server Server
AMD
1.4GHz
Athlon XP
3000+
Toutes les
puces Athlon
64
ContactStore requiert un disque distinct ou une partition de disque.
•
VM Pro et CCC peuvent être exécutés sur le même serveur avec un maximum de 25 agents, 8
ports de VM Pro et sur des systèmes d'exploitation de serveurs Windows uniquement.
•
• La prise en charge de Vista n'est pas valable pour les éditions Familiale basique et Familiale
premium.
Remarques :
1. L'utilisation du paramètre Grandes polices n'est pas prise en charge. Elle peut rendre
inaccessible des options sur certains écrans.
2. Une carte réseau de 100 Mbit/s est fortement recommandée.
3. Les besoins en espace disque libre dépendent également au stockage nécessaire des
messages. Pour plus d'informations, consultez la section Conditions relatives à l'espace disque.
4. Les options IMS et Campagnes Web dans VoiceMail Pro sont uniquement prises en charge sur
des serveurs Windows. Les aspects du fonctionnement d'autres fonctions telles que VoiceMail to
Email, Integrated Messaging Pro (IMS), campagnes Web, etc., sont soumis à d'autres exigences,
lesquelles sont répertoriées dans les sections appropriées.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
IP Office 4.1
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15-601063 Version 18a (01.10.2007)
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Configuration réseau requise
L'ordinateur doit être configuré et testé pour la mise en réseau TCP/IP.
Nous recommandons vivement de connecter le PC serveur de messagerie vocale à l'unité de contrôle
IP Office directement ou par l'intermédiaire d'un commutateur LAN.
En cas de connexion directe, la modification des paramètres de la carte réseau du PC pour un
ajustement à l'unité de contrôle IP Office peut résoudre certains problèmes. Ceci doit s'effectuer selon
les instructions du fabricant de la carte réseau ou du PC. Les options pour les ports LAN d'IP Office sont
les suivantes :
•
IP412 : Utilisez LAN1 et semi-duplex.
•
Small Office Edition, IP406 (V2) et IP500 : Duplex intégral.
•
Tous les ports LAN d'IP Office sont de 10 Mbps/100 Mbps, à détection automatique.
Si la connexion n'est pas directe, l'utilisation des paramètres ci-dessus doit être prise en charge et
ajustée par l'équipement réseau intermédiaire.
•
L'ordinateur doit posséder une adresse IP fixe. Alors que généralement les PC résidant sur un
réseau DHCP conservent la même adresse IP entre les redémarrages, cette caractéristique n'est
pas garantie.
•
Si IP Office fonctionne comme serveur DHCP, il utilise par défaut les adresses comprises entre
192.168.42.2 et 192.168.42.201 pour les clients DHCP. Les adresses comprises entre
192.168.42.202 et 192.168.42.254 sont destinées aux dispositifs nécessitant des adresses IP
fixes.
Conditions relatives à l'espace disque
Une installation compacte de VoiceMail Pro demande 130 Mo, tandis qu'une installation standard a
besoin de 255 Mo. Une installation personnalisée (comprenant la fonction VPNM et le service IMS) peut
nécessiter jusqu'à 2 Go d'espace disque. Toutefois, les messages guide et les messages enregistrés
utilisent 1 Mo d'espace disque supplémentaire par minute.
Dans le cas d'Avaya Small Office Edition pour IP Office, il faut prévoir pour l'enregistrement des
messages un espace disque équivalent à au moins 200 minutes, soit 200 Mo.
Pour un environnement exigeant, prévoyez pour l'enregistrement des messages un espace équivalent à
au moins 1000 minutes, c'est-à-dire au moins 1 Go.
Si vous installez uniquement le client, comptez un minimum de 170 Mo.
Fonctionnement du serveur Web
Si l'accès aux campagnes doit se faire au moyen d'un navigateur Web, le serveur Web Microsoft IIS doit
être installé sur le PC serveur avant l'installation de VoiceMail Pro :
28
•
Les produits de serveur Web Microsoft sont exécutés en tant que services et exigent que
VoiceMail Pro s'exécute aussi en tant que tel. Ceci s'applique sous Windows 2000, 2003 ou XP.
•
Internet Information Server 4.0 ou ultérieur est requis.
Glossaire
Connexion au courrier électronique de la messagerie vocale
Le fonctionnement du courrier électronique de la messagerie vocale est pris en charge à l'aide de MAPI
ou de SMTP. MAPI requiert qu'un client de courrier électronique compatible MAPI soit installé sur le PC
du serveur VoiceMail Pro. Pour plus d'informations, consultez la section Installation du courrier
électronique de la messagerie vocale : présentation.
Si la fonction Texte-à-parole est installée, le texte-à-parole du courrier électronique est pris en charge à
l'aide de MAPI. Pour plus d'informations, consultez la section Configuration de la fonction Texte-à-parole
pour lire le courrier électronique.
Dans les deux cas ci-dessus, l'envoi intégral du courrier électronique du PC serveur au PC utilisateur
doit être configuré et testé avant l'installation de VoiceMail Pro. Vous devez effectuer les tests sur le PC
en utilisant le même compte utilisateur que celui sous lequel VoiceMail Pro va être installé.
Connexion au service IMS
Les connexions au service de messagerie intégrée (IMS) exigent :
•
L'utilisation de MAPI par le serveur de messagerie vocale.
•
Microsoft Exchange 5.5, 2000 et 2003 (SP1 et SP4).
•
Un compte d'utilisateur Exchange pour l'utilisateur IMSAdmin.
•
Une liste qui met en correspondance les noms des comptes des utilisateurs Exchange avec les
utilisateurs de la boîte vocale.
Configuration requise de ContactStore
L'application Bibliothèque d'enregistrement vocal (BEV) actuelle d'IP Office est Avaya ContactStore pour
IP Office. Cette application et son installation sont documentées séparément.
Toutefois :
•
ContactStore pour IP Office doit être installée après VoiceMail Pro et son fonctionnement doit
être vérifié.
•
ContactStore pour IP Office doit utiliser une partition de disque dur pour l'archivage de ses
messages différente de celle utilisée par VoiceMail Pro pour les messages actifs de la boîte
vocale. L'utilisation d'un disque dur distinct ou l'installation sur un PC serveur distinct constituent
d'autres options.
•
L'utilisation de RAID 1 ou RAID 5 est recommandée.
•
L'utilisation d'un graveur de DVD pour l'archivage à long terme est recommandée.
•
Une valeur de 7,2 Mo par heure d'enregistrements archivés est donnée.
•
Les messages archivés conservés par ContactStore pour IP Office sont accessibles via un
navigateur Web au moyen du numéro de port 8888. Ce dernier n'est pas configurable ; il est
donc nécessaire de vérifier qu'il n'est pas en conflit avec un autre service de serveur Web
s'exécutant sur le même PC serveur.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
IP Office 4.1
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Licences VoiceMail Pro
Les licences suivantes peuvent être utilisées avec VoiceMail Pro. Les licences sont entrées dans la
configuration d'IP Office à l'aide d'IP Office Manager. Si vous installez le serveur VoiceMail Pro sans
posséder de licence, il fonctionnera pendant 2 heures, puis s'arrêtera.
Licences de ports
Celles-ci déterminent le nombre de ports (appels connectés simultanément au serveur et/ou à partir du
serveur VoiceMail Pro). Remarque : Le nombre maximum de ports pris en charge pour le
fonctionnement de la messagerie vocale est défini par le type d'unité de contrôle IP Office. Pour plus
d'informations, consultez la section Nombre d'utilisateurs de la messagerie vocale en parallèle. Plusieurs
licences de ports peuvent être utilisées pour atteindre le nombre de ports requis.
•
VoiceMail Pro (4 ports) - Active VoiceMail Pro pour un maximum de 4 ports.
•
Additional VoiceMail Pro (2 ports) - Active 2 ports VoiceMail Pro supplémentaires.
•
Additional VoiceMail Pro (4 ports) - Active 4 ports VoiceMail Pro supplémentaires.
•
Additional VoiceMail Pro (8 ports) - Active 8 ports VoiceMail Pro supplémentaires.
•
Additional VoiceMail Pro (16 ports) - Active 16 ports VoiceMail Pro supplémentaires.
Licences de fonctions VoiceMail Pro
Ces licences permettent l'utilisation de fonctions spécifiques dans VoiceMail Pro.
30
•
Messagerie intégrée - Permet le fonctionnement du service IMS avec VoiceMail Pro.
•
VMPro VB Script - Permet l'utilisation de VB Scripting via l'action VBScript.
•
VMPro Database Interface - Permet l'intégration de base de données dans le flux d'appels.
•
VMPro TTS (Génerique) - Permet l'utilisation de la fonction Texte-à-parole à l'aide des moteurs
Windows par défaut et de moteurs TTS de fournisseurs tiers. Une licence est requise pour
chaque instance de TTS utilisée simultanément.
•
VMPro TTS (Scansoft) - Permet l'utilisation des fonctionnalités de texte-à-parole à l'aide des
moteurs TTS (ScanSoft) fournis par Avaya. Une licence est requise pour chaque instance de
TTS utilisée simultanément.
•
Messagerie en réseau - Permet l'utilisation de la messagerie en réseau VoiceMail Pro.
•
VMPro Recording Administrators - Permet le transfert des enregistrements d'appels vers une
application BEV (Bibliothèque d'enregistrement vocal).
•
XCAPI - Pour un serveur de fax C300, une licence XCAPI est exigée. La licence XCAPI fait
partie de l'installation C3000.
Glossaire
Noms de boîte vocale d'utilisateur et de groupe
Le serveur de messagerie vocale crée des boîtes vocales basées sur les noms des utilisateurs et des
groupes de recherche saisis dans l'application IP Office Manager. Lors du redémarrage du serveur de
messagerie vocale ou de l'unité de contrôle IP Office, de nouvelles boîtes vocales sont créées pour
chaque nouveau nom rencontré.
Les conséquences de cette méthode de fonctionnement sont les suivantes :
•
Les boîtes vocales sont basées sur les noms.
Cela signifie que les utilisateurs et les groupes qui sont supprimés ou dont le nom a changé, ne
sont plus associés à leur ancienne boîte vocale, ni aux points de départ VoiceMail Pro associés.
•
Le nom de la messagerie vocale est sensible à la casse.
Si le nom de la boîte vocale ou du point de départ n'est pas saisi correctement dans IP Office
Manager ou VoiceMail Pro, l'opération souhaitée n'est pas effectuée et l'appel risque d'être
déconnecté.
•
La Messagerie vocale supprime les espaces à la fin des noms de boîte vocale.
S'il y a des espaces à la fin du nom de l'utilisateur d'une boîte vocale dans IP Office Manager,
lorsque la boîte vocale est créée, ces espaces sont supprimés. Dans ce cas, la boîte vocale est
introuvable car le nom d'utilisateur et le répertoire ne correspondent pas.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Installation du serveur et du client VoiceMail Pro (complète)
Présentation
Lorsque vous effectuez une installation complète de VoiceMail Pro, vous installez conjointement le
serveur et le client VoiceMail Pro. Avec cette option, vous pouvez sélectionner une partie ou toutes les
fonctions de VoiceMail Pro à installer. Vous pouvez choisir une installation compacte, standard ou
personnalisée.
Installation compacte :Choisissez l'option Compacte pour installer le jeu de composants minimum de
VoiceMail Pro. Il s'agit des composants suivants :
•
Le client VoiceMail Pro.
•
Le serveur VoiceMail Pro (installé en tant que service sous Windows 2000/2003/XP
Professionnel).
•
Les fichiers d'aide et les fichiers .wav pour les messages guide en anglais.
•
Les fichiers d'aide et les fichiers .wav pour les messages guide dans la langue la plus proche de
celle utilisée par les paramètres régionaux de l'ordinateur cible.
Astuce
•
Si seuls les messages guide en anglais sont requis, cette option constitue le moyen le plus
rapide d'installer VoiceMail Pro.
Pour plus d'informations, consultez la section Installation compacte du serveur et du client VoiceMail
Pro.
Installation standard : Choisissez l'option Standard pour installer les fonctions les plus couramment
utilisées de VoiceMail Pro.
•
La totalité des composants de l'installation compacte.
•
Le composant Web de campagne VoiceMail Pro.
•
Toutes les langues.
Cette option est recommandée pour la plupart des utilisateurs.
Installation personnalisée : Choisissez l'option Personnalisée si vous voulez choisir les fonctions de
VoiceMail Pro à installer. Cette option est recommandée pour les utilisateurs expérimentés uniquement.
Les fonctions suivantes sont présélectionnées et seront installées sauf si vous choisissez de ne pas le
faire :
•
Le client VoiceMail Pro.
•
Le serveur VoiceMail Pro (installé en tant que service sous Windows 2000/2003/XP
Professionnel).
•
Le composant Web de campagne VoiceMail Pro.
•
Les fichiers d'aide et les fichiers .wav pour les messages guide.
•
Les fichiers d'aide et les fichiers .wav pour les messages guide dans la langue la plus proche de
celle utilisée par les paramètres régionaux de l'ordinateur cible.
•
Les autres options de langues prises en charge.
Vous pouvez ensuite sélectionner d'autres composants à installer, comme le service de messagerie
intégrée (IMS). Vous pouvez aussi sélectionner des composants à supprimer s'ils ne sont pas
nécessaires et économiser ainsi de l'espace disque, par exemple, les messages guide TTY.
32
Glossaire
Processus d'installation
La procédure générale d'installation de VoiceMail Pro comprend les étapes principales suivantes :
1. Procédez à l'installation requise de VoiceMail Pro. Pour plus d'informations, consultez la section
Installation compacte du serveur et du client VoiceMail Pro, Installation standard du serveur ou
du client VoiceMail Pro ou Installation personnalisée du serveur et du client VoiceMail Pro.
2. Configurez Windows 2003. Pour plus d'informations, consultez la section Configuration de
Windows 2003 pour utiliser les campagnes Web.
3. Démarrez le serveur VoiceMail Pro. Pour plus d'informations, consultez la section Démarrage du
service VoiceMail Pro.
4. À des fins de tests et de diagnostics, il peut être utile d'exécuter le service en tant que console.
Pour plus d'informations, consultez la section Console de la messagerie vocale.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
IP Office 4.1
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Installation compacte du serveur et du client VoiceMail Pro
En cas de mise à niveau d'un système de messagerie vocale existant, consultez la section Mise à
niveau d'un système VoiceMail Pro.
L'installation compacte (standard) de VoiceMail Pro offre :
•
Le client VoiceMail Pro.
•
Le serveur VoiceMail Pro (en tant que programme exécutable ou que service selon la version de
Windows).
•
Les messages guide appropriés à la langue d'installation sélectionnée.
•
Les fichiers d'aide et les fichiers .wav pour les messages guide en anglais.
•
Les fichiers d'aide et les fichiers .wav pour les messages guide dans la langue la plus proche de
celle utilisée par les paramètres régionaux de l'ordinateur cible.
Il s'agit du jeu minimum de composants nécessaires à l'exécution de VoiceMail Pro. De tous les types
d'installations, il est probable que l'installation compacte de VoiceMail Pro soit celle qui occupe le moins
d'espace disque, en fonction toutefois des langues sélectionnées.
La procédure d'installation compacte du serveur et du client VoiceMail Pro comprend les étapes
principales suivantes :
1. Réalisation des étapes de pré-installation décrites dans cette section.
2. Installation du logiciel VoiceMail Pro de la façon décrite dans cette section.
Avant de commencer :
1. Connectez-vous au PC serveur en utilisant le compte sous lequel vous allez exécuter le serveur
ou le service VoiceMail Pro. Ce compte doit disposer des droits d'administrateur complets pour le
PC local.
Recommandations
•
Créez un nouveau compte utilisateur appelé Messagerie vocale et accordez-lui les droits
d'administrateur complets sur le PC. Ceci permet d'identifier la fonction du compte.
Configurez le mot de passe du compte pour qu'il n'expire pas.
3. Dans IP Office Manager, vérifiez que les licences correctes pour VoiceMail Pro sont installées et
indiquent un état Valide. Pour VoiceMail Pro standard, les licences requises sont :
•
Licences VoiceMail Pro (4 ports) plus Additional VoiceMail Pro (X ports) jusqu'à
atteindre le nombre total de ports requis ou pris en charge par IP Office.
Pour installer le serveur et le client VoiceMail Pro en mode compact :
1. Insérez le CD VoiceMail Pro pour IP Office. L'installation devrait démarrer automatiquement. Si
ce n'est pas le cas, cliquez sur Parcourir pour repérer le programme Setup.exe sur le CD et
exécutez-le. La fenêtre Sélectionner la langue d'installation s'affiche.
2. Sélectionnez la langue d'installation. Cette langue est utilisée pour l'installation et les messages
guide par défaut.
3. Cliquez sur OK. La préparation de l'installation commence.
4. VoiceMail Pro requiert Microsoft .NET 1.1 Framework. Si cette version n'est pas détectée, un
message vous demande de l'installer. Cliquez sur Oui pour installer Microsoft .NET 1.1
Framework.
Si la fenêtre suivante s'affiche, VoiceMail Pro est déjà installé. Vous devez procéder à une mise
à niveau plutôt qu'à l'installation d'une nouvelle version. Pour plus d'informations, consultez la
section Mise à niveau d'un système VoiceMail Pro. Sinon, l'installation de VoiceMail Pro pour IP
34
Glossaire
Office démarre et la fenêtre de bienvenue s'affiche.
5. Dans la fenêtre de bienvenue, cliquez sur le bouton Suivant. La fenêtre Informations clients
s'affiche.
6. Dans cette fenêtre, saisissez un nom d'utilisateur et le nom de la société ou utilisez les noms par
défaut qui sont proposés. Ces paramètres n'affectent pas VoiceMail Pro lorsqu'il est installé.
7. Dans la même fenêtre, choisissez l'option qui détermine qui doit pouvoir utiliser VoiceMail Pro
une fois installé. L'option recommandée est Toute personne utilisant cet ordinateur (tous les
utilisateurs).
8. Toujours dans la même fenêtre, cliquez sur Suivant. La fenêtre Sélectionner l'emplacement de
destination s'affiche.
9. Dans cette fenêtre, cliquez sur Parcourir et recherchez le dossier où les fichiers de VoiceMail
Pro doivent être installés. Sinon, cliquez sur Suivant pour utiliser le dossier proposé. La fenêtre
Composants de la messagerie s'affiche.
10. Dans cette fenêtre, sélectionnez VoiceMail Pro (complet).
11. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Type d'installation s'affiche.
12. Dans cette fenêtre, sélectionnez Compacte.
13. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Nom du compte de service s'affiche. Les informations du compte
administrateur par défaut sont déjà renseignées.
14. Dans la fenêtre Nom du compte de service, entrez le Nom d'utilisateur et le Mot de passe du
compte utilisateur sous lequel le service VoiceMail Pro doit se connecter et s'exécuter. Il doit
s'agir du compte Messagerie vocale créé auparavant sur le domaine et le serveur Exchange.
Vous pouvez aussi cliquer sur Parcourir et faire votre choix dans la liste des comptes PC ou
réseau disponibles.
15. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Sélectionner un dossier programme s'affiche. Les dossiers des
programmes sont créés par défaut dans un dossier appelé IP Office. Vous pouvez préciser un
dossier différent ou en sélectionner un dans la liste des dossiers existants. Pour indiquer un
dossier différent, saisissez le nom du dossier dans la zone Dossiers des programmes Vous
pouvez aussi utiliser un dossier existant en sélectionnant son nom dans la liste des dossiers
existants.
16. Cliquez sur Suivant. Les informations de compte saisies sont vérifiées.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
IP Office 4.1
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15-601063 Version 18a (01.10.2007)
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
17. Si vous avez saisi un nouveau nom d'utilisateur, un message s'affiche vous demandant si vous
voulez créer un nouveau compte utilisateur PC avec le nom et le mot de passe indiqués. Cliquez
sur Oui.
18. Cliquez sur Suivant. Un récapitulatif des composants sur le point d'être installés s'affiche.
Vérifiez que cette liste est comme prévue. Sinon, cliquez sur Précédent et effectuez les
modifications nécessaires. Lorsque les informations indiquées vous satisfont, cliquez sur Suivant
pour lancer la copie des fichiers.
19. La fenêtre État de l'installation s'affiche pour vous tenir informé pendant l'exécution de
l'installation.
20. Une fois l'installation terminée, un message vous demande de redémarrer l'ordinateur.
Choisissez Oui, je souhaite redémarrer mon ordinateur maintenant.
21. Cliquez sur Terminer pour redémarrer maintenant.
22. Lorsque l'ordinateur redémarre, connectez-vous à nouveau.
23. La fenêtre VoiceMail Pro pour IP Office - Passerelle ACM s'affiche. Dans la zone Serveur de
messagerie, tapez le nom du serveur de messagerie à utiliser.
24. Choisissez Message Networking/Interchange pour utiliser Interchange ou bien Modular
Messaging pour utiliser Modular Messaging.
25. Cliquez sur Suivant. La fenêtre VoiceMail Pro pour IP Office - Paramètres de courrier
électronique s'affiche.
26. Indiquez le nom du compte de courrier électronique ou cliquez sur Parcourir et sélectionnez un
compte à utiliser.
27. Cliquez sur Suivant. La fenêtre VoiceMail Pro pour IP Office - Paramètres de courrier
électronique SMTP s'affiche.
28. Dans la zone Serveur de messagerie, tapez le nom du serveur de messagerie SMTP ou utilisez
le nom proposé. Il doit s'agir du nom de domaine complet.
29. Dans la case Numéro de port, saisissez le numéro du port de réception sur le serveur de
courrier SMTP. La valeur par défaut est 25.
30. Pour appliquer l'authentification du serveur, cochez la case Le serveur requiert une
authentification. Cette étape est facultative. Si vous cochez cette case, le nom de compte et le
mot de passe doivent aussi être saisis. Vous pouvez aussi choisir de définir ou non l'option
Utiliser l'authentification par défi-réponse.
31. Cliquez sur Terminer. Une tentative de connexion est effectuée pour valider les paramètres de
courrier électronique. Si la tentative de connexion au serveur SMTP échoue, un message
d'erreur s'affiche.
32. Cliquez sur OK pour confirmer le message. L'installation du logiciel du serveur et du client
VoiceMail Pro est désormais terminée.
36
Glossaire
Installation standard du serveur et du client VoiceMail Pro
En cas de mise à niveau d'un système de messagerie vocale existant, consultez la section Mise à
niveau d'un système VoiceMail Pro.
L'installation standard de VoiceMail Pro offre :
•
Le client VoiceMail Pro.
•
Le serveur VoiceMail Pro (en tant que programme exécutable ou service).
•
Les composants de campagnes Web, y compris le serveur Web IIS, s'il n'est pas déjà installé.
•
Les options d'installation des fichiers d'aide et des fichiers .wav pour les messages guide dans
toutes les langues prises en charge.
La procédure d'installation standard de VoiceMail Pro comprend les étapes principales suivantes :
1. Réalisation des étapes de pré-installation décrites dans cette section.
2. Installation du logiciel VoiceMail Pro de la façon décrite dans cette section.
3. Configuration de Windows 2003 pour utiliser les campagnes Web. Pour plus d'informations,
consultez la section Configuration de Windows 2003 pour utiliser les campagnes Web.
Avant de commencer :
1. Connectez-vous au PC serveur en utilisant le compte sous lequel vous allez exécuter le serveur
ou le service VoiceMail Pro. Ce compte doit disposer des droits d'administrateur complets pour le
PC local.
•
Nous vous recommandons de créer un nouveau compte utilisateur appelé Messagerie
vocale et de lui attribuer des droits d'administrateur complets sur le PC. Ceci permet
d'identifier la fonction du compte. Nous vous recommandons également de configurer le
compte pour que le mot de passe n'expire pas.
2. Vérifiez que le serveur Web a été installé et fonctionne correctement. Testez sa page d'accueil
pour vous assurer qu'elle peut être consultée à partir d'autres PC sur le réseau du client, c'est à
dire, sur les PC des utilisateurs qui veulent accéder aux messages de campagnes.
3. Dans IP Office Manager, vérifiez que les licences correctes pour VoiceMail Pro sont installées et
indiquent un état Valide. Pour VoiceMail Pro avec campagnes Web, les licences requises sont :
•
Licences VoiceMail Pro (4 ports) plus Additional VoiceMail Pro (X ports) jusqu'à
atteindre le nombre total de ports requis ou pris en charge par l'unité de contrôle IP
Office.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
IP Office 4.1
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15-601063 Version 18a (01.10.2007)
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Pour installer le serveur et le client VoiceMail Pro en mode standard :
1. Insérez le CD VoiceMail Pro pour IP Office. L'installation devrait démarrer automatiquement. Si
ce n'est pas le cas, cliquez sur Parcourir pour repérer le programme Setup.exe sur le CD et
exécutez-le. La fenêtre Sélectionner la langue d'installation s'affiche.
2. Sélectionnez la langue d'installation. Cette langue est utilisée pour l'installation et les messages
guide par défaut.
3. Cliquez sur OK. La préparation de l'installation commence.
4. VoiceMail Pro requiert Microsoft .NET 1.1 Framework. Si cette version n'est pas détectée, un
message vous demande de l'installer. Cliquez sur Oui pour installer Microsoft .NET 1.1
Framework.
Si la fenêtre suivante s'affiche, VoiceMail Pro est déjà installé. Vous devez procéder à une mise
à niveau plutôt qu'à l'installation d'une nouvelle version. Pour plus d'informations, consultez la
section Mise à niveau d'un système VoiceMail Pro. Sinon, l'installation de VoiceMail Pro pour IP
Office démarre et la fenêtre de bienvenue s'affiche.
5. Dans la fenêtre de bienvenue, cliquez sur le bouton Suivant. La fenêtre Informations clients
s'affiche.
6. Dans cette fenêtre, saisissez un nom d'utilisateur et le nom de la société ou utilisez les noms par
défaut qui sont proposés. Ces paramètres n'affectent pas VoiceMail Pro lorsqu'il est installé.
7. Dans la même fenêtre, choisissez l'option qui détermine qui doit pouvoir utiliser VoiceMail Pro
une fois installé. L'option recommandée est Toute personne utilisant cet ordinateur (tous les
utilisateurs).
8. Toujours dans la même fenêtre, cliquez sur Suivant. La fenêtre Sélectionner l'emplacement de
destination s'affiche.
9. Dans cette fenêtre, cliquez sur Parcourir et sélectionnez le dossier où les fichiers de VoiceMail
Pro doivent être installés. Sinon, cliquez sur Suivant pour utiliser le dossier proposé. La fenêtre
Composants de la messagerie s'affiche pour que vous puissiez choisir les composants que vous
souhaitez installer.
10. Dans cette fenêtre, sélectionnez VoiceMail Pro (complet).
11. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Type d'installation s'affiche.
38
Glossaire
12. Dans cette fenêtre, sélectionnez Standard.
13. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Sélectionner le répertoire racine du serveur Web s'affiche pour
que vous puissiez indiquer le dossier où les pages Internet des campagnes Web doivent être
enregistrées.
14. Le dossier par défaut est C:\inetpub\wwwroot. Pour utiliser le dossier par défaut, cliquez sur
Suivant . Pour indiquer un autre dossier, tapez le chemin d'accès à l'emplacement du dossier
souhaité. Sinon, cliquez sur Parcourir et recherchez le dossier à utiliser.
15. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Destination du répertoire Script du serveur Web s'affiche pour
que vous puissiez indiquer le dossier où les pages Internet des campagnes Web doivent être
enregistrées.
16. Le dossier par défaut est C:\inetpub\scripts. Pour utiliser le dossier par défaut, cliquez sur
Suivant . Pour indiquer un autre dossier, tapez le chemin d'accès à l'emplacement du dossier
souhaité. Sinon, cliquez sur Parcourir et recherchez le dossier à utiliser.
17. La fenêtre Nom du compte de service s'affiche. Il se peut que les informations du compte
administrateur par défaut soient déjà renseignées.
18. Dans cette fenêtre, tapez le Nom d'utilisateur et le Mot de passe du compte utilisateur sous
lequel le service VoiceMail Pro doit se connecter et s'exécuter. Il doit s'agir du compte
Messagerie vocale créé auparavant sur le domaine et le serveur Exchange. Vous pouvez aussi
cliquer sur Parcourir et le sélectionner dans la liste des comptes PC ou réseau disponibles ou
cliquer sur Suivant pour utiliser les informations de compte proposées. La fenêtre Sélectionner
un dossier programme s'affiche.
19. Les dossiers des programmes sont créés par défaut dans un dossier appelé IP Office. Vous
pouvez préciser un dossier différent ou en sélectionner un dans la liste des dossiers existants.
Pour indiquer un dossier différent, saisissez le nom du dossier dans la zone Dossiers des
programmes. Vous pouvez aussi utiliser un dossier existant en sélectionnant son nom dans la
liste des dossiers existants.
20. Cliquez sur Suivant. Les informations de compte saisies sont vérifiées. Si vous avez saisi un
nouveau nom d'utilisateur, un message s'affiche vous demandant si vous voulez créer un
nouveau compte utilisateur PC avec le nom et le mot de passe indiqués. Cliquez sur Oui. La
fenêtre Sélectionner un dossier programme s'affiche.
21. Sélectionnez le dossier de programmes où vous souhaiteriez ajouter les icônes des composants
de VoiceMail Pro. Les icônes des programmes sont ajoutées par défaut à IP Office.
22. Cliquez sur Suivant. Un récapitulatif des composants sur le point d'être installés s'affiche.
Vérifiez que cette liste est comme prévue. Vérifiez que les langues requises soient répertoriées.
Outre la langue d'installation sélectionnée, l'anglais est toujours répertorié.
23. Sinon, cliquez sur Précédent et effectuez les modifications nécessaires. Lorsque les
informations indiquées vous satisfont, cliquez sur Suivant pour lancer la copie des fichiers. La
fenêtre État de l'installation s'affiche pour vous tenir informé pendant l'exécution de l'installation.
24. Une fois l'installation terminée, un message vous demande de redémarrer l'ordinateur. Cliquez
sur Oui, je souhaite redémarrer mon ordinateur maintenant.
25. Cliquez sur Terminer pour redémarrer.
26. Lorsque l'ordinateur redémarre, connectez-vous à nouveau.
27. Une fois que le PC serveur a redémarré, la fenêtre VoiceMail Pro pour IP Office - Paramètres de
courrier électronique s'affiche pour que vous puissiez indiquer le nom du compte de courrier
électronique à utiliser pour les courriers électroniques SMTP sortants du serveur VoiceMail Pro.
Dans la zone Détails compte, tapez le nom du compte de courrier électronique à utiliser. Sinon,
cliquez sur Parcourir et sélectionnez un compte à utiliser.
28. Cliquez sur Suivant. La fenêtre VoiceMail Pro pour IP Office - Paramètres de courrier
électronique SMTP s'affiche pour que vous puissiez indiquer les informations du serveur SMTP
vers lequel le serveur VoiceMail Pro doit envoyer les messages. Il se peut qu'un nom de serveur
proposé soit déjà renseigné.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
29. Dans la zone Serveur de messagerie, ne modifiez pas le nom proposé ou tapez le nom du
serveur à utiliser. Il doit s'agir du nom de domaine complet.
30. Dans la case Numéro de port, saisissez le numéro du port de réception sur le serveur de
courrier SMTP. La valeur par défaut est 25.
31. Pour appliquer l'authentification du serveur, cochez la case Le serveur requiert une
authentification. Cette étape est facultative. Si vous cochez cette case, le nom de compte et le
mot de passe doivent aussi être saisis. Vous pouvez aussi choisir de définir ou non l'option
Utiliser l'authentification par défi-réponse.
32. Cliquez sur Terminer. Une tentative de connexion est effectuée pour valider les paramètres de
courrier électronique. Si la tentative de connexion au serveur SMTP échoue, un message
d'erreur s'affiche.
33. Cliquez sur OK pour confirmer le message. L'installation du logiciel du serveur et du client
VoiceMail Pro est désormais terminée.
34. Si vous utilisez IIS version 6 sous Windows 2003 Server, des modifications de configuration sont
requises. Pour plus d'informations, consultez la section Configuration de Windows 2003 pour
utiliser les campagnes Web.
40
Glossaire
Installation personnalisée du serveur et du client VoiceMail Pro
En cas de mise à niveau d'un système de messagerie vocale existant, consultez la section Mise à
niveau d'un système VoiceMail Pro.
Une installation personnalisée de VoiceMail Pro offre tous les éléments inclus dans une installation
standard plus :
•
L'opportunité d'installer des fonctions logicielles en plus de celles comprises dans l'installation
standard, comme la messagerie intégrée ou la messagerie en réseau. Pour davantage
d'informations, consultez les sections suivantes :
•
Installation du courrier électronique de la messagerie vocale : présentation
•
Installation de VoiceMail Pro centralisée : présentation.
•
Installation des fonctions Texte-à-parole : présentation.
•
Installation de la messagerie intégrée : présentation.
•
Installation de la messagerie en réseau : présentation.
•
L'opportunité de choisir de ne pas installer tous les composants inclus dans une installation
standard. Pour plus d'informations, consultez la section Suppression des fonctions logicielles
d'une installation VoiceMail Pro.
•
L'opportunité de sélectionner les langues à utiliser pour les fichiers d'aide et wav.
•
L'opportunité de sélectionner les messages guide TTY et de les installer. Pour plus
d'informations, consultez la section Installation des messages guide TTY de VoiceMail Pro.
•
L'opportunité de sélectionner des langues non requises et donc de les exclure de l'installation ou
de les supprimer si elles ont déjà été installées. Ceci permet d'économiser de l'espace disque.
Si vous installez le composant Campagne Web, vous devez configurer Windows 2003 pour utiliser les
campagnes Web. Pour plus d'informations, consultez la section Configuration de Windows 2003 pour
utiliser les campagnes Web.
Suppression des fonctions logicielles d'une installation de VoiceMail Pro
Lorsque vous choisissez d'installer une version personnalisée de VoiceMail Pro, vous pouvez
sélectionner d'autres fonctions à installer, comme le service IMS. Vous pouvez aussi sélectionner des
fonctions à ne pas installer ou que vous voulez supprimer. Par exemple, si une fonction a déjà été
installée, vous pouvez la sélectionner pour la supprimer.
Pour supprimer une fonction logicielle d'une installation de VoiceMail Pro :
1. Effectuez les étapes relatives à l'installation personnalisée du serveur et du client VoiceMail Pro.
Pour plus d'informations, consultez la section Installation personnalisée du serveur et du client
VoiceMail Pro.
2. Lorsque la fenêtre Sélectionner les fonctions s'ouvre, désélectionnez la ou les fonctions que vous
ne voulez pas installer ou que vous voulez supprimer.
•
Important - Si vous désélectionnez une fonction qui est déjà installée, celle-ci sera
supprimée (désinstallée).
3. Continuez l'installation comme pour une installation personnalisée du serveur et du client
VoiceMail Pro. Pour plus d'informations, consultez la section Installation personnalisée du
serveur et du client VoiceMail Pro.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Configuration de Windows 2003 pour utiliser les campagnes Web
Il est impératif de modifier de la façon suivante la configuration de IIS version 6 s'exécutant sur un
serveur Windows 2003.
Pour configurer Windows 2003 :
1. Ouvrez le Panneau de configuration de Windows.
2. Sélectionnez Outils d'administration > Gestion de l'ordinateur.
3. Allez à Services et applications > Gestionnaire IIS > Sites Web > Site Web par défaut.
4. Sous Sites Web, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Site Web par défaut et
sélectionnez Propriétés.
5. Sélectionnez l'onglet Répertoire de base.
6. Sous la section Paramètres de l'application, configurez Autorisations d'exécution sur Scripts
et Exécutables.
7. Cliquez deux fois sur OK.
8. Allez à la section Extensions Services Web sous Sites Web.
9. Cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Ajouter une nouvelle extension de
service Web.
10. Dans la nouvelle extension de service Web, définissez les valeurs suivantes :
•
Nom de poste : campagnes.
•
Fichiers requis :Cliquez sur Ajouter. Sélectionnez le type de fichier CGI exe et accédez
à l'emplacement de fichier campaign.exe spécifié au cours de l'installation. Il s'agit
généralement de c:\InetPub\wwwroot\scripts\campaign.exe ou de
c:\InetPub\scripts\campaign.exe.
•
Définissez l'état du poste sur Autorisé : Activez cette option.
11. Cliquez sur OK.
42
Glossaire
Démarrage du service VoiceMail Pro
Si VoiceMail Pro a été correctement installé, le service de messagerie vocale démarre
automatiquement. Il peut s'avérer nécessaire de démarrer manuellement le service de messagerie
vocale, par exemple, si vous rencontrez des problèmes au cours de l'installation ou si vous devez
rechercher des problèmes ultérieurement.
Cette procédure comprend deux étapes :
1. Vous assurer que le serveur VoiceMail Pro redémarre automatiquement à chaque redémarrage
du PC serveur.
Le serveur VoiceMail Pro installe un service, à l'aide du nom d'utilisateur et du mot de passe du
compte utilisé au cours de l'installation. Le service est défini pour redémarrer automatiquement à
chaque redémarrage du PC.
2. Initialiser le flux d'appels par défaut.
Les étapes suivantes s'appliquent à Windows NT4, 2000, XP et 2003.
Pour démarrer le service VoiceMail Pro :
1. Ouvrez le Panneau de configuration de Windows.
2. Sélectionnez Outils d'administration > Services.
3. Le service VoiceMail Pro Server doit être visible. Son État doit être Démarré et leType de
démarrage doit être défini sur Automatique.
4. Fermez la fenêtre Services.
Pour initialiser le flux d'appels de VoiceMail Pro :
1. Sélectionnez Démarrer > Programmes > IP Office > VoiceMail Pro. Le client VoiceMail Pro
démarre et la fenêtre principale s'affiche.
2. Cliquez sur le bouton Sauvegarder et activer
.
3. Sélectionnez Oui. Le fichier root.vmp est créé et rendu disponible pour le serveur VoiceMail Pro.
Il s'agit de la version compilée du flux d'appels modifiable.
4. Le fonctionnement de la messagerie vocale peut désormais être testé à partir d'un poste en
composant le *17.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Installation du client Voicemail Pro uniquement (partielle)
Présentation
Vous pouvez installer le client VoiceMail Pro sans le serveur VoiceMail Pro. Il s'agit d'une installation
partielle.
Il n'existe qu'un seul type d'installation pour le client VoiceMail Pro. Par conséquent, les options
Personnalisée, Compacte ou Standard ne vous sont pas proposées au cours de l'installation.
Pour plus d'informations sur l'installation du client VoiceMail Pro uniquement, consultez la section
Installation du client VoiceMail Pro uniquement.
Pour plus d'informations sur l'installation simultanée du serveur et du client VoiceMail Pro, consultez la
section Installation compacte du serveur et du client VoiceMail Pro ou Installation standard du serveur et
du client VoiceMail Pro.
Installation du client VoiceMail Pro uniquement
Vous pouvez installer le client VoiceMail Pro Client automatiquement et l'utiliser pour vous connecter à
un serveur VoiceMail Pro distant.
Pour installer le client VoiceMail Pro uniquement :
1. Insérez le CD VoiceMail Pro pour IP Office. L'assistant d'installation doit démarrer
automatiquement. Sinon, rechercher et exécuter le fichier Setup.exe sur le CD. La fenêtre
Sélectionner la langue d'installation s'affiche.
2. Sélectionnez la langue d'installation. Cette langue est utilisée pour l'installation et les messages
guide par défaut.
3. Cliquez sur OK. La préparation de l'installation commence.
4. VoiceMail Pro requiert Microsoft .NET 1.1 Framework. Si cette version n'est pas détectée, un
message vous demande de l'installer. Cliquez sur Oui pour installer Microsoft .NET 1.1
Framework.
Si la fenêtre suivante s'affiche, VoiceMail Pro est déjà installé. Vous devez procéder à une mise
à niveau plutôt qu'à l'installation d'une nouvelle version. Pour plus d'informations, consultez la
section Mise à niveau d'un système VoiceMail Pro.
Sinon, l'installation de VoiceMail Pro pour IP Office démarre et la fenêtre de bienvenue s'affiche.
44
Glossaire
5. Dans la fenêtre de bienvenue, cliquez sur le bouton Suivant. La fenêtre Informations clients
s'affiche.
6. Dans cette fenêtre, saisissez un nom d'utilisateur et le nom de la société ou utilisez les noms par
défaut qui sont proposés.
Ces paramètres n'affectent pas VoiceMail Pro lorsqu'il est installé.
7. Dans la même fenêtre, choisissez l'option qui détermine qui doit pouvoir utiliser VoiceMail Pro
une fois installé. L'option recommandée est Toute personne utilisant cet ordinateur (tous les
utilisateurs).
8. Toujours dans la même fenêtre, cliquez sur Suivant. La fenêtre Sélectionner l'emplacement de
destination s'affiche.
9. Dans cette fenêtre, cliquez sur Parcourir et sélectionnez le dossier où le logiciel VoiceMail Pro
doit être installé. Sinon, cliquez sur Suivant pour utiliser le dossier proposé. La fenêtre
Composants de la messagerie s'affiche pour que vous puissiez choisir les composants que vous
souhaitez installer.
10. Sélectionnez VoiceMail Pro (installation partielle).
11. Cliquez sur Suivant.
12. Les dossiers des programmes sont créés par défaut dans un dossier appelé IP Office. Vous
pouvez préciser un dossier différent ou en sélectionner un dans la liste des dossiers existants.
Pour indiquer un dossier différent, saisissez le nom du dossier dans la zone Dossiers des
programmes Vous pouvez aussi utiliser un dossier existant en sélectionnant son nom dans la
liste des dossiers existants.
13. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Démarrer la copie des fichiers s'ouvre. Avant que la copie ne
démarre, un récapitulatif des paramètres que vous avez choisis jusqu'à présent apparaît.
14. Vérifiez les paramètres pour vous assurer qu'il n'y a pas d'erreur. Faites défiler si nécessaire.
15. Sinon, cliquez sur Précédent et effectuez les modifications nécessaires.
16. Lorsque les informations indiquées vous satisfont, cliquez sur Suivant pour lancer la copie des
fichiers.
La fenêtre État de l'installation s'affiche pour vous tenir informé pendant l'exécution de
l'installation.
17. Vous devrez redémarrer l'ordinateur à la fin de l'installation. Cliquez sur Oui pour redémarrer
maintenant.
18. Cliquez sur Terminer.
19. Après le redémarrage de l'ordinateur, reconnectez-vous. L'installation du logiciel du client
VoiceMail Pro est désormais terminée. Vous pouvez à présent démarrer le client et vous
connecter pour pouvoir configurer les serveurs VoiceMail Pro distants. Pour plus d'informations,
consultez la section Démarrage du client VoiceMail Pro. Le cas échéant, vous pouvez ensuite
ajouter un ou plusieurs utilisateurs administrateurs pour que d'autres administrateurs puissent
utiliser le client VoiceMail Pro.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Installation de VoiceMail Pro en tant que passerelle ACM
Présentation
L'option Passerelle ACM de l'installation de VoiceMail Pro permet d'installer le serveur et le client
VoiceMail Pro avec une passerelle de succursale G150 Pour plus d'informations sur l'installation,
consultez la section Installation de VoiceMail Pro en tant que passerelle ACM. Pour en savoir plus sur la
configuration d'un tel système, y compris les aspects de la messagerie vocale, consultez la
documentation Avaya G150 séparée.
Installation de VoiceMail Pro en tant que passerelle ACM
Effectuez les étapes de cette section pour installer VoiceMail Pro en tant que passerelle ACM. Il n'existe
qu'un seul type d'installation pour la passerelle ACM de VoiceMail Pro. Par conséquent, les options
Personnalisée, Compacte ou Standard ne vous sont pas proposées au cours de l'installation.
Pour installer la passerelle ACM :
1. Insérez le CD VoiceMail Pro pour IP Office. L'installation devrait démarrer automatiquement. Si
ce n'est pas le cas, cliquez sur Parcourir pour repérer le programme Setup.exe sur le CD et
exécutez-le. La fenêtre Sélectionner la langue d'installation s'affiche.
2. Sélectionnez la langue d'installation. Cette langue est utilisée pour l'installation et les messages
guide par défaut.
3. Cliquez sur OK. La préparation de l'installation commence.
4. VoiceMail Pro requiert Microsoft .NET 1.1 Framework. Si cette version n'est pas détectée, un
message vous demande de l'installer. Cliquez sur Oui pour installer Microsoft .NET 1.1
Framework et suivez les instructions affichées à l'écran.
Si la fenêtre suivante s'affiche, VoiceMail Pro est déjà installé. Vous devez procéder à une mise
à niveau plutôt qu'à l'installation d'une nouvelle version. Pour plus d'informations, consultez la
section Mise à niveau d'un système VoiceMail Pro. Sinon, l'installation de VoiceMail Pro pour IP
Office démarre et la fenêtre de bienvenue s'affiche.
5. Dans la fenêtre de bienvenue, cliquez sur le bouton Suivant. La fenêtre Informations clients
s'affiche.
6. Dans cette fenêtre, saisissez un nom d'utilisateur et le nom de la société ou utilisez les noms par
défaut qui sont proposés. Ces paramètres n'affectent pas VoiceMail Pro lorsqu'il est installé.
46
Glossaire
7. Dans la même fenêtre, choisissez l'option qui détermine qui doit pouvoir utiliser VoiceMail Pro
une fois installé. L'option recommandée est Toute personne utilisant cet ordinateur (tous les
utilisateurs).
8. Toujours dans la même fenêtre, cliquez sur Suivant. La fenêtre Sélectionner l'emplacement de
destination s'affiche.
9. Dans cette fenêtre, cliquez sur Parcourir et recherchez le dossier où les fichiers de VoiceMail
Pro doivent être installés. Sinon, cliquez sur Suivant pour utiliser le dossier proposé. La fenêtre
Composants de la messagerie s'affiche pour que vous puissiez choisir les composants que vous
souhaitez installer.
10. Dans cette fenêtre, sélectionnez Passerelle ACM.
11. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Nom du compte de service s'affiche. Il se peut que les
informations du compte administrateur par défaut soient déjà renseignées.
12. Dans la fenêtre Nom du compte de service, entrez le Nom d'utilisateur et le Mot de passe du
compte utilisateur sous lequel le service VoiceMail Pro doit se connecter et s'exécuter. Ceci doit
être le compte Messagerie vocale créé auparavant sur le domaine et le serveur Exchange.
Vous pouvez aussi cliquer sur Parcourir et le sélectionner dans la liste des comptes PC ou
réseau disponibles ou cliquer sur Suivant pour utiliser les informations de compte proposées. La
fenêtre Sélectionner un dossier programme s'affiche.
13. Les dossiers des programmes sont créés par défaut dans un dossier appelé IP Office. Vous
pouvez préciser un dossier différent ou en sélectionner un dans la liste des dossiers existants.
Pour indiquer un dossier différent, saisissez le nom du dossier dans la zone Dossiers des
programmes Vous pouvez aussi utiliser un dossier existant en sélectionnant son nom dans la
liste des dossiers existants.
14. Cliquez sur Suivant. Les informations de compte saisies sont vérifiées. Si vous avez saisi un
nouveau nom d'utilisateur, un message s'affiche vous demandant si vous voulez créer un
nouveau compte utilisateur PC avec le nom et le mot de passe indiqués. Cliquez sur Oui. La
fenêtre Sélectionner un dossier programme s'affiche.
15. Sélectionnez le dossier de programmes où vous souhaiteriez ajouter les icônes des composants
de VoiceMail Pro. Par défaut, les icônes des programmes sont ajoutées à IP Office.
16. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Démarrer la copie des fichiers s'ouvre. Avant que la copie ne
démarre, un récapitulatif des paramètres que vous avez choisis jusqu'à présent apparaît.
17. Vérifiez les paramètres pour vous assurer qu'il n'y a pas d'erreur. Faites défiler si nécessaire.
18. Sinon, cliquez sur Précédent et effectuez les modifications nécessaires. Lorsque les
informations indiquées vous satisfont, cliquez sur Suivant pour lancer la copie des fichiers. La
fenêtre État de l'installation s'affiche pour vous tenir informé pendant l'exécution de l'installation.
19. Une fois l'installation terminée, un message vous demande de redémarrer l'ordinateur.
Choisissez Oui, je souhaite redémarrer mon ordinateur maintenant.
20. Cliquez sur Terminer pour redémarrer maintenant.
21. Après le redémarrage de l'ordinateur, reconnectez-vous. La fenêtre VoiceMail Pro pour IP Office
- Paramètres de la passerelle ACM s'affiche.
22. Dans la zone Serveur de messagerie, tapez le nom du serveur de messagerie à utiliser.
23. Choisissez Message Networking/Interchange pour utiliser Interchange ou bien Modular
Messaging pour utiliser Modular Messaging.
24. Cliquez sur Suivant. La fenêtre VoiceMail Pro pour IP Office - Paramètres de courrier
électronique SMTP s'affiche.
•
Dans la case Serveur de courrier, saisissez le nom du serveur de courrier SMTP. Il doit
s'agir du nom de domaine complet.
•
Dans la case Numéro de port, saisissez le numéro du port de réception sur le serveur de
courrier SMTP. La valeur par défaut est 25.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
•
Dans la case Dépôt de messagerie, saisissez le nom du dossier de destination pour le
courrier électronique sortant sur le serveur SMTP. Vous pouvez également cliquer sur le
bouton Parcourir et sélectionner le dossier à utiliser.
•
Pour appliquer l'authentification du serveur, cochez la case Le serveur requiert une
authentification. Cette étape est facultative. Si vous cochez cette option, vous devrez
saisir le Nom de compte et le Mot de passe. Vous pouvez aussi choisir de définir ou non
l'option Utiliser l'authentification par défi-réponse.
25. Cliquez sur Terminer. Une tentative est effectuée pour valider les paramètres de courrier
électronique. Si tout a été installé correctement et que les conditions de licence sont satisfaites,
un message vous invite à démarrer le service de messagerie vocale. Si la tentative de se
connecter au serveur SMTP échoue, un message d'erreur s'affiche. Il peut être nécessaire de
démarrer le service de messagerie vocale manuellement. Pour plus d'informations, consultez la
section Démarrage du service VoiceMail Pro.
26. Cliquez sur OK pour confirmer le message. Vous avez désormais terminé l'installation du logiciel
Passerelle ACM de VoiceMail Pro.
48
Glossaire
Installation du courrier électronique de la messagerie vocale
Présentation
La fonction de courrier électronique de la messagerie vocale envoie aux utilisateurs qui ont configuré
une adresse électronique, un courrier électronique chaque fois que leur boîte vocale contient un
nouveau message. Ce courrier électronique de notification peut contenir une alerte sur le message ou
une copie jointe du message.
•
Bien que similaires en terme de concept, le service de courrier électronique de VoiceMail et le
service de messagerie intégré (IMS) sont deux composants différents de VoiceMail Pro et ne
doivent pas être confondus.
Le service de courrier électronique de VoiceMail exige que le serveur de messagerie vocale s'exécute
sous un compte utilisateur ayant accès à un programme client de courrier électronique compatible MAPI
sur le PC serveur ou bien à un serveur de courrier électronique SMTP.
SMTP : De l'anglais Simple Mail Transfer Protocol (Protocole de transfert de courrier simple)
Ce protocole permet au serveur VoiceMail Pro d'envoyer du courrier électronique sortant vers un serveur
SMTP donné. Microsoft Exchange et la plupart des serveurs de courrier électronique commerciaux
prennent en charge le protocole SMTP pour recevoir du courrier électronique. SMTP pour VoiceMail Pro
est donc facile à mettre en oeuvre dans n'importe quelle entreprise possédant son propre serveur de
courrier électronique. Pour plus d'informations, consultez la section Installation de VoiceMail Pro pour le
courrier électronique de la messagerie vocale SMTP.
MAPI : De l'anglais Messaging Application Program Interface (Interface de programmation
d'application de messagerie) de Microsoft Windows
Il s'agit d'un ensemble d'API permettant aux applications MAPI de partager des informations et des
messages.
MAPI requiert l'installation d'un programme client de courrier électronique compatible MAPI sur le
serveur VoiceMail Pro. Il requiert aussi l'exécution du service VoiceMail Pro utilisant un compte
utilisateur pouvant envoyer du courrier électronique par l'intermédiaire du client MAPI. Les clients MAPI
pris en charge sont les suivants :
•
Outlook 2000, 2002, 2003
Le service de courrier électronique MAPI de VoiceMail peut être utilisé avec VoiceMail Lite et VoiceMail
Pro. Si VoiceMail Pro est installé en tant que service (paramètre par défaut sous Windows NT4/2000/XP
Professionnel/2003), le courrier électronique peut être envoyé sans avoir à ouvrir et à exécuter le
programme client de courrier électronique MAPI. Si VoiceMail Pro est installé en tant que programme
serveur, le programme client de courrier électronique devra probablement être laissé ouvert pour que le
transfert de messages puisse avoir lieu.
La méthode exacte d'intégration entre le serveur de messagerie vocale et le client de courrier
électronique MAPI dépend de si le serveur de messagerie vocale fait partie d'un groupe de travail ou
d'un domaine. Ce guide propose des exemples pour les deux approches.
La procédure MAPI décrite dans ce guide repose sur Microsoft Windows 2000 Professionnel avec
Microsoft Outlook 2000 et Microsoft Outlook Express 5.5. Il se peut que les étapes diffèrent selon la
version de Windows et la version du client de courrier électronique utilisées.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Installation de VoiceMail Pro pour le courrier électronique de la messagerie vocale SMTP
Pour installer VoiceMail Pro pour le courrier électronique de la messagerie vocale SMTP :
1. Procurez-vous les informations du compte de courrier électronique que le service VoiceMail Pro
peut utiliser, auprès de l'administrateur du serveur de courrier électronique du client. Les
informations requises sont les suivantes :
•
Adresse électronique
•
Adresse SMTP du serveur
•
Nom d'utilisateur et mot de passe du compte
2. Installez le logiciel VoiceMail Pro.
3. Après le redémarrage du PC serveur, entrez les paramètres du compte de courrier électronique
SMTP de VoiceMail Pro lorsque vous y êtes invité.
4. Configurez les comptes utilisateurs appropriés avec l'adresse électronique de l'utilisateur. Pour
plus d'informations, consultez la section Configuration des utilisateurs et groupes pour le courrier
électronique de la messagerie vocale.
50
Glossaire
Membre de domaine
Installation de VoiceMail Pro pour le courrier électronique de messagerie vocale MAPI
comme membre de domaine
Avant de commencer l'installation du logiciel VoiceMail Pro, vous devez :
1. Créer un compte de domaine de messagerie vocale. Pour plus d'informations, consultez la
section Création d'un compte de domaine pour la messagerie vocale.
2. Configurer Outlook. Pour plus d'informations, consultez la section Configuration d'Outlook pour la
messagerie Internet.
Vous pouvez alors installer VoiceMail Pro pour le courrier électronique de messagerie vocale MAPI
comme membre de domaine. Cette procédure fait intervenir les étapes clés suivantes :
1. Installez le logiciel VoiceMail Pro. Pour plus d'informations, consultez la section Installation du
logiciel VoiceMail Pro.
2. Basculez les paramètres SMTP (installés par défaut) vers MAPI. Pour plus d'informations,
consultez la section Basculement de VoiceMail Pro vers MAPI.
Création d'un compte de domaine pour la messagerie vocale
Pour créer un compte de domaine pour la messagerie vocale :
1. Assurez-vous que le PC sur lequel s'exécute le serveur VoiceMail est membre du domaine. Pour
accéder au domaine, vous devez utiliser un compte de connexion avec des droits
d'administrateur sur le domaine ainsi que sur le PC serveur ; contactez l'administrateur du
domaine.
•
Windows 2000
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Poste de travail et sélectionnez Propriétés.
Sélectionnez l'onglet Identification réseau.
2. Sur le serveur Exchange :
•
Créez sur le domaine un compte appelé Messagerie vocale, ainsi qu'une boîte vocale
associée.
•
Indiquez un mot de passe sécurisé.
•
Cochez les cases L'utilisateur ne peut pas changer le mot de passe et Le mot de
passe n'expire jamais.
3. Connectez-vous au PC du serveur VoiceMail sous le compte de l'administrateur du domaine.
4. Dans le Panneau de configuration, sélectionnez Outils d'administration.
5. Sélectionnez Gestion de l'ordinateur | Utilisateurs et groupes locaux | Groupes.
6. Double-cliquez sur Administrateurs et sélectionnez Ajouter.
7. Dans la liste Regarder dans, sélectionnez le nom du domaine.
8. Dans la fenêtre Nom, recherchez et sélectionnez Messagerie vocale. Cliquez sur Ajouter, puis
deux fois sur OK pour fermer.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Configuration d'Outlook pour le courrier électronique de boîte vocale
Pour configurer Outlook pour le courrier électronique de boîte vocale :
1. Sur le bureau, cliquez avec le bouton droit sur l'icône Outlook et sélectionnez Propriétés.
2. Sous l'onglet Général, sélectionnez Ajouter.
3. SélectionnezServeur Microsoft Exchange.
4. Cliquez sur Suivant.
5. Dans le champ Serveur, entrez le nom du serveur Exchange.
6. Dans le champ Boîte vocale, entrez Courrier vocal.
7. Cliquez sur Suivant.
8. Lorsque l'on vous demande si vous voyagez avec cet ordinateur, sélectionnez Non.
9. Cliquez sur Suivant.
10. Cliquez sur Terminer.
11. Sélectionnez Paramètres MS Exchange et cliquez sur Propriétés.
12. Sélectionnez Microsoft Exchange Server et cliquez sur Propriétés.
13. Cliquez sur Vérifier le nom et vérifiez que le nom est résolu.
14. Si c'est le cas, sélectionnez Appliquer.
15. Cliquez deux fois sur OK , puis sur Fermerpour fermer les paramètres de messagerie.
16. Ne continuez pas avant que le nom ait été correctement résolu avec le serveur Exchange. Si le
nom n'est pas résolu, vérifiez les détails du compte auprès de l'administrateur Exchange.
17. Ouvrez Outlook et sélectionnez Oui pour enregistrer Outlook en tant qu'application de courrier
électronique par défaut.
18. Sélectionnez Outils > Options.
19. Cliquez sur l'onglet Préférences.
20. Cliquez sur Options de courrier électronique.
21. Désélectionnez Enregistrer une copie des messages dans Éléments envoyés.
•
Il se peut que vous souhaitiez sélectionner cette option pendant la configuration initiale
pour la résolution des problèmes. Toutefois, en raison de la taille des pièces jointes des
fichiers .wav, désélectionnez-la une fois les tests d'installation terminés.
22. Connectez-vous au PC serveur VoiceMail Pro sous le compte Messagerie vocale.
23. Dans Outlook, envoyez un message directement à l'utilisateur d'un poste.
24. S'il reçoit correctement ce message, passez à l'installation du logiciel VoiceMail Pro. Pour plus
d'informations, consultez la section Installation du logiciel VoiceMail Pro.
52
Glossaire
Installation du logiciel VoiceMail Pro
Pour installer le logiciel VoiceMail Pro :
1. Déconnectez-vous et reconnectez-vous à l'aide du compte et du mot de passe Messagerie
vocale .
2. Installez le logiciel VoiceMail Pro requis. Pour plus d'informations, consultez la section Installation
compacte du serveur et du client VoiceMail Pro ou Installation typique du serveur et du client
VoiceMail Pro.
3. Lorsque la procédure d'installation vous demande de saisir un nom d'utilisateur et un mot de
passe pour le service VoiceMail Pro, entrez les informations de compte Messagerie vocale.
4. Redémarrez le PC serveur à la demande et connectez-vous à l'aide du compte Messagerie
vocale.
5. Lorsque les informations de courrier électronique SMTP sont demandées, n'indiquez rien et
ignorez le message d'erreur qui s'affiche après la vérification SMTP.
6. Démarrez le service du serveur VoiceMail Pro. Pour plus d'informations, consultez la section
Démarrage du service VoiceMail Pro.
7. Vérifiez que les services de messagerie vocale de base démarrent et fonctionnent correctement.
8. L'étape suivante consiste à basculer VoiceMail Pro vers le fonctionnement de MAPI. Pour plus
d'informations, consultez la section Basculement de VoiceMail Pro vers MAPI.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Basculement de VoiceMail Pro vers MAPI
Par défaut, la procédure d'installation de VoiceMail Pro part du principe que le protocole SMTP sera
utilisé et, de ce fait, les paramètres de compte de courrier électronique SMTP vous seront demandés
pendant l'installation. VoiceMail Pro utilise l'interface MAPI ; il doit dont être basculé vers le
fonctionnement MAPI.
Si vous installez le service IMS, utilisez le compte IMS préalablement créé dans le cadre de la procédure
d'installation. Pour plus d'informations, consultez la section Installation d'IMS : présentation.
•
Certaines options ne sont pas disponibles si vous travaillez hors ligne. Vous devez travailler en
ligne pour pouvoir utiliser cette fonction. Pour plus d'informations, consultez les sections
Connexion au serveur VoiceMail Pro et Basculement entre le mode hors ligne et le mode en
ligne.
Pour basculer VoiceMail Pro vers MAPI :
1. Démarrez le client VoiceMail Pro.
2. Cliquez sur
Préférences et sélectionnez Général.
3. Cliquez sur l'onglet MAPI.
4. Le paramètre Utiliser le protocole du courrier électronique vous permet de basculer
VoiceMail Pro de MAPI à SMTP et vice-versa.
•
Si MAPI est sélectionné, un profil MAPI valide et un mot de passe doivent être saisis dans
les champs ci-dessus. Ce profil MAPI doit exister dans le client de courrier électronique
MAPI sur le PC serveur et être utilisable par le compte sous lequel le service VoiceMail
Pro fonctionne.
•
Si SMTP est sélectionné, les paramètres de compte de courrier électronique SMTP
doivent être saisis.
5. Cliquez sur OK.
6. Cliquez sur
54
Sauvegarder et activer.
Glossaire
Membre du groupe de travail
Installation de VoiceMail Pro pour le courrier électronique de messagerie vocale MAPI
comme membre du groupe de travail
Avant de commencer l'installation du logiciel VoiceMail Pro, vous devez :
1. Créer un compte d'utilisateur de la messagerie vocale. Pour plus d'informations, consultez la
section Création d'un compte d'utilisateur de messagerie vocale.
2. Configurer Outlook Express pour la messagerie Internet. Pour plus d'informations, consultez la
section Configuration d'Outlook Express pour la messagerie Internet.
3. Configurer Outlook pour la messagerie Internet. Pour plus d'informations, consultez la section
Configuration d'Outlook pour le courrier électronique de boîte vocale.
4. Configurer Outlook pour le serveur Exchange. Pour plus d'informations, consultez la section
Configuration d'Outlook pour le serveur Exchange.
Le nom d'utilisateur et le mot de passe créés sont requis dans le cadre de l'installation du service
VoiceMail Pro. La procédure décrite part du principe qu'Outlook est déjà installé mais n'a pas encore été
utilisé ou configuré.
Vous pouvez maintenant installer le logiciel VoiceMail Pro. Pour plus d'informations, consultez la section
Installation du logiciel VoiceMail Pro.
Par défaut, VoiceMail Pro est configuré pour utiliser le protocole SMTP pour le courrier électronique.
Vous devez modifier ce paramètre et configurer l'utilisation de MAPI. Pour plus d'informations, consultez
la section Basculement de VoiceMail Pro vers MAPI.
Vous devez également définir les paramètres du compte de courrier électronique SMTP sur VoiceMail
Pro de façon à ce qu'ils correspondent à ceux du serveur de messagerie du client. Pour plus
d'informations, consultez la section Modification des paramètres du compte de courrier électronique
SMTP.
Création d'un compte utilisateur de la messagerie vocale
Pour créer un compte utilisateur pour la messagerie vocale :
1. Connectez-vous au PC serveur en tant qu'administrateur local et créez un nouvel utilisateur.
Dans cet exemple, le nom du compte utilisateur créé utilisé est Messagerie vocale.
2. Indiquez un mot de passe sécurisé.
3. Désélectionnez L'utilisateur doit changer de mot de passe à la prochaine ouverture de
session et cochez Le mot de passe n'expire jamais.
4. Cliquez sur Créer, puis sur Fermer.
5. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Nouveau compte, puis sélectionnez Propriétés.
6. Sélectionnez l'onglet Membre de.
7. Cliquez sur Ajouter.
8. Dans la fenêtre Sélectionner les groupes , sélectionnez Administrateurset cliquez sur
Ajouter. Cliquez sur OK.
9. Effectuez l'une des opérations suivantes pour le client MAPI installé et la méthode d'envoi du
courrier électronique.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Configuration d'Outlook Express pour la messagerie Internet
Pour configurer Outlook Express pour la messagerie Internet :
1. Cliquez sur l'icône Outlook Express pour démarrer l'Assistant Configuration.
2. Dans la zone Afficher nom, entrez Messagerie vocale.
3. Cliquez sur Suivant.
4. Sélectionnez J'ai déjà une adresse de messagerie que je veux utiliser et entrez l'adresse
dans Adresse e-mail, par ex. messagerievocale@votre_nom_de_domaine. Cliquez sur
Suivant.
5. Entrez le nom ou l'adresse du serveur de messagerie entrant et du serveur de messagerie
sortant. Notez que si vous entrez le nom, vous devez vous assurer que l'adresse IP du serveur
DNS est correctement configurée sur le PC de la messagerie vocale.
6. Cliquez sur Suivant.
7. Entrez le nom et le mot de passe du compte de courrier électronique, par exemple Messagerie
vocale. Sélectionnez Mémoriser le mot de passe.
8. Cliquez sur Suivant.
9. Cliquez sur Terminer pour terminer l'assistant.
10. Ouvrez Outlook Express et sélectionnez Outils > Options.
11. Cliquez sur l'onglet Général.
•
Désélectionnez Envoyer et recevoir des messages au démarrage.
•
Désélectionnez Vérifier l'arrivée de nouveaux messages toutes les.
12. Sélectionnez l'onglet Envoyer.
•
Désélectionnez Enregistrer une copie des messages dans Éléments envoyés.
•
Cochez Envoyer les messages immédiatement.
•
Sous Format d'envoi du courrier, sélectionnez Texte brut.
13. Cliquez sur OK.
14. Connectez-vous au PC serveur sous le compte qui sera utilisé pour le serveur VoiceMail Pro.
15. Dans Outlook ou Outlook Express, envoyez un message directement à l'utilisateur d'un poste.
16. S'il reçoit correctement ce message, passez à l'installation du logiciel VoiceMail Pro.
56
Glossaire
Configuration d'Outlook pour la messagerie Internet
Pour que l'installation d'Outlook fonctionne correctement, respectez la procédure d'installation suivante.
Outlook peut être configuré de deux manières. Le fait d'utiliser l'assistant avant d'effectuer les étapes cidessous empêche Outlook d'envoyer correctement les messages.
Pour configurer Outlook pour la messagerie Internet :
1. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Outlook située sur le bureau et sélectionnez Propriétés.
2. Sélectionnez Ajouter.
3. Sélectionnez Courrier électronique Internet et cliquez sur OK.
4. Pour le compte de messagerie, entrez Messagerie vocale.
5. Pour Informations utilisateur, entrez Messagerie vocale comme nom et pour l'Adresse
électronique entrez votre adresse, par exemple :
messagerievocale@votre_nom_de_domaine.
6. Sélectionnez l'onglet Serveurs. Entrez le nom ou l'adresse IP du serveur de messagerie
sortant et du serveur de messagerie entrant.
7. Il n'est pas nécessaire de renseigner les informations relatives au serveur de messagerie
entrant, car Outlook n'a besoin de consulter la messagerie. Sinon, entrez le nom du compte et le
mot de passe, par exemple Messagerie vocale. Sélectionnez Mémoriser le mot de passe.
8. Sélectionnez l'onglet Connexion. Sélectionnez Connexion en utilisant un réseau local.
Cliquez sur Suivant.
9. Cliquez sur OK.
10. Cliquez sur Suivant.
11. Acceptez le chemin d'accès par défaut pour la création de fichiers.
12. Cliquez sur Suivant, sur Terminer, puis sur Fermer.
13. Ouvrez Outlook.
14. Sur l'écran Options du service de courrier électronique, sélectionnez Internet uniquement.
15. Cliquez sur Suivant.
16. Sélectionnez Oui pour enregistrer Outlook en tant qu'application de courrier électronique par
défaut.
17. Sélectionnez Outils > Options.
18. Cliquez sur l'onglet Préférences.
19. Cliquez sur Options de courrier électronique.
20. Désélectionnez Enregistrer une copie des messages dans Éléments envoyés.
•
Il se peut que vous souhaitiez sélectionner cette option pendant la configuration initiale et
la résolution des problèmes. En raison de la taille des pièces jointes des fichiers .wav,
désélectionnez-la une fois l'installation terminée.
21. Connectez-vous au PC serveur sous le compte qui sera utilisé pour le serveur VoiceMail Pro.
22. Dans Outlook ou Outlook Express, envoyez un message directement à l'utilisateur d'un poste.
23. S'il reçoit correctement ce message, passez à l'installation du logiciel VoiceMail Pro.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Configuration d'Outlook pour le serveur Exchange
Il se peut que cette option soit configurée si Outlook doit être configuré pour une connexion au serveur
Exchange, à l'aide d'un nom d'utilisateur et un mot de passe valides, tandis que le PC de messagerie
vocale reste un membre d'un groupe de travail.
Pour configurer Outlook pour le serveur Exchange :
1. Créez une nouvelle boîte vocale sur le serveur Exchange, par exemple Messagerie vocale, et
attribuez-lui le même mot de passe qui a été configuré sur le PC de messagerie vocale.
2. Désélectionnez L'utilisateur doit changer de mot de passe à la prochaine ouverture de
session et sélectionnez Le mot de passe n'expire jamais.
3. Sur le PC de messagerie vocale, connectez-vous avec le compte Messagerie vocale.
4. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône Outlook située sur le bureau et sélectionnez Propriétés.
5. Sélectionnez Ajouter.
6. Sélectionnez Serveur Microsoft Exchange et cliquez sur OK.
7. Tapez le nom du serveur Microsoft Exchange et entrez Messagerie vocale dans le champ Boîte
vocale.
8. Sélectionnez les Paramètres MS Exchange et cliquez sur Propriétés.
9. Sélectionnez Serveur Microsoft Exchange. Cliquez sur Propriétés.
10. Cliquez sur Vérifier le nom et vérifiez que le nom est résolu.
11. Si c'est le cas, sélectionnez Appliquer. Cliquez deux fois sur OK, , puis sur Fermer pour fermer
les paramètres de messagerie.
12. Ne continuez pas avant que le nom ait été correctement résolu avec le serveur Exchange. Si le
nom n'est pas résolu, vérifiez les détails du compte auprès de l'administrateur Exchange.
13. Ouvrez Outlook et sélectionnez Oui pour enregistrer Outlook en tant qu'application de courrier
électronique par défaut.
14. Sélectionnez Outils > Options.
15. Choisissez l'onglet Préférences. Cliquez sur Options de courrier électronique.
16. Désélectionnez Enregistrer une copie des messages dans Éléments envoyés.
•
Il se peut que vous souhaitiez sélectionner cette option pendant la configuration initiale et
la résolution des problèmes. En raison de la taille des fichiers .wav joints au message,
désélectionnez-les une fois l'installation terminée.
17. Connectez-vous au PC serveur sous le compte qui sera utilisé pour le serveur VoiceMail Pro.
18. Dans Outlook ou Outlook Express, envoyez un message directement à l'utilisateur d'un poste.
19. S'il reçoit correctement ce message, passez à l'installation du logiciel VoiceMail Pro.
58
Glossaire
Installation du logiciel VoiceMail Pro
Pour installer le logiciel VoiceMail Pro :
1. Déconnectez-vous et reconnectez-vous à l'aide du compte et du mot de passe Messagerie
vocale .
2. Installez le logiciel VoiceMail Pro requis. Pour plus d'informations, consultez la section Installation
compacte du serveur et du client VoiceMail Pro ou Installation typique du serveur et du client
VoiceMail Pro.
3. Lorsque la procédure d'installation vous demande de saisir un nom d'utilisateur et un mot de
passe pour le service VoiceMail Pro, entrez les informations de compte Messagerie vocale.
4. Redémarrez le PC serveur à la demande et connectez-vous à l'aide du compte Messagerie
vocale.
5. Lorsque les informations de courrier électronique SMTP sont demandées, n'indiquez rien et
ignorez le message d'erreur qui s'affiche après la vérification SMTP.
6. Démarrez le service du serveur VoiceMail Pro. Pour plus d'informations, consultez la section
Démarrage du service VoiceMail Pro.
7. Vérifiez que les services de messagerie vocale de base démarrent et fonctionnent correctement.
8. L'étape suivante consiste à basculer VoiceMail Pro vers le fonctionnement de MAPI. Pour plus
d'informations, consultez la section Basculement de VoiceMail Pro vers MAPI.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Basculement de VoiceMail Pro vers MAPI
Par défaut, la procédure d'installation de VoiceMail Pro part du principe que le protocole SMTP sera
utilisé et, de ce fait, les paramètres de compte de courrier électronique SMTP vous seront demandés
pendant l'installation. VoiceMail Pro utilise l'interface MAPI ; il doit dont être basculé vers le
fonctionnement MAPI.
Si vous installez le service IMS, utilisez le compte IMS préalablement créé dans le cadre de la procédure
d'installation. Pour plus d'informations, consultez la section Installation d'IMS : présentation.
•
Certaines options ne sont pas disponibles si vous travaillez hors ligne. Vous devez travailler en
ligne pour pouvoir utiliser cette fonction. Pour plus d'informations, consultez les sections
Connexion au serveur VoiceMail Pro et Basculement entre le mode hors ligne et le mode en
ligne.
Pour basculer VoiceMail Pro vers MAPI :
1. Démarrez le client VoiceMail Pro.
2. Cliquez sur
Préférences et sélectionnez Général.
3. Cliquez sur l'onglet MAPI.
4. Le paramètre Utiliser le protocole du courrier électronique vous permet de basculer
VoiceMail Pro de MAPI à SMTP et vice-versa.
•
Si MAPI est sélectionné, un profil MAPI valide et un mot de passe doivent être saisis dans
les champs ci-dessus. Ce profil MAPI doit exister dans le client de courrier électronique
MAPI sur le PC serveur et être utilisable par le compte sous lequel le service VoiceMail
Pro fonctionne.
•
Si SMTP est sélectionné, les paramètres de compte de courrier électronique SMTP
doivent être saisis.
5. Cliquez sur OK.
6. Cliquez sur
60
Sauvegarder et activer.
Glossaire
Modification des paramètres du compte de courrier électronique SMTP
Pour modifier les paramètres du compte de courrier électronique SMTP :
1. Ouvrez le Panneau de configuration de Windows.
2. Sélectionnez
IP Office VoiceMail Pro.
3. Sélectionnez l'onglet Paramètres de courrier électronique SMTP.
4. Entrez les paramètres pour ajuster le serveur de courrier électronique du client et le compte de
courrier électronique configuré sur ce serveur pour le service VoiceMail Pro.
5. Cliquez sur l'onglet Paramètres de courrier électronique.
6. Entrez l'adresse de courrier électronique afin de configurer le compte sur le serveur de courrier
électronique du client pour le service VoiceMail Pro.
7. Cliquez sur Vérifier pour tester la connexion à ce compte de courrier électronique.
8. Cliquez sur OK.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Configuration des utilisateurs et des groupes pour le courrier électronique de VoiceMail
Le courrier électronique de la messagerie vocale peut être utilisé avec des boîtes vocales d'utilisateurs
et de groupes de recherche.
Les adresses électroniques de groupe ou d'utilisateur ne peuvent être spécifiées qu'à travers IP Office
Manager. Les paramètres restants, par exemple le type d'alerte, peuvent être définis à l'aide de l'une
des méthodes suivantes :
•
Via IP Office Manager.
Pour plus d'informations, consultez le manuel de l'utilisateur ou l'aide d'IP Office Manager.
•
En se connectant à la boîte vocale (pour les boîtes vocales en mode IP Office).
Les utilisateurs de VoiceMail Lite ou VoiceMail Pro disposant d'une boîte vocale en mode IP
Office, peuvent activer ou désactiver le courrier électronique de VoiceMail et sélectionner le
mode de fonctionnement de courrier électronique VoiceMail. Pour ce faire, la méthode exacte
dépend du type de téléphone utilisé. Les propriétaires de boîte vocale trouveront plus
d'informations dans le manuel de l'utilisateur de la boîte vocale IP Office.
•
Via un flux d'appels VoiceMail Pro utilisant une action Exécuter le menu Configuration.
Pour les systèmes VoiceMail Pro, l'action
Exécuter le menu Configuration peut être utilisée
pour permettre à un appelant de définir le mode d'alerte de courrier électronique de la
messagerie vocale d'un utilisateur ou d'un groupe. Notez toutefois que cette action ignore si oui
ou non l'utilisateur ou le groupe dispose d'une adresse électronique définie pour ce service. Pour
plus d'informations, consultez la section Action Exécuter le menu Configuration.
Autres types de téléphones et accès aux appels externes
Si aucune adresse électronique n'a été définie pour l'utilisateur ou le groupe, le serveur de messagerie
vocale répond avec le message « Le courrier électronique n'est pas activé sur cette boîte vocale ».
Une fois qu'ils se sont connectés à la boîte vocale, les propriétaires de boîte vocale ont les options
suivantes :
•
*01 - Définit le mode Courrier électronique de VoiceMail sur Transférer.
•
*02 - Définit le mode Courrier électronique de VoiceMail sur Alerte.
•
*03 - Définit le mode Courrier électronique de VoiceMail sur Désactivé.
Les propriétaires de boîte vocale trouveront plus d'informations dans le manuel de l'utilisateur de leur
type de boîte vocale.
62
Glossaire
Paramètres IP Office Manager
Les paramètres de courrier électronique de la messagerie vocale sont disponibles sous l'onglet
Messagerie vocale de l'utilisateur.
Les paramètres de courrier électronique de la messagerie vocale sont disponibles sous l'onglet
Messagerie vocale du groupe de recherche.
Courrier électronique de la messagerie vocale
Adresse électronique de l'utilisateur ou du groupe.
Courrier électronique de la messagerie vocale
•
Désactivé
Désactive l'utilisation du courrier électronique de VoiceMail. Notez que d'autres services utilisant
le courrier électronique, tels que la fonction Texte-à-parole de courrier électronique, peuvent
toujours fonctionner.
•
Copier
Envoie une copie de chaque nouveau message en tant que fichier au format .wav joint au
courrier électronique. Le message d'origine reste dans la boîte vocale.
•
Transférer
Envoie une copie de chaque nouveau message en tant que fichier .wav joint au courrier
électronique, et supprime le message d'origine de la boîte vocale. Notez que ce paramètre
annule toutes les autres actions comme la notification de message en attente et le rappel de la
messagerie vocale.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
•
Alerte
Envoie une alerte de courrier électronique pour chaque nouveau message vocal, mais ne joint
aucune copie du message.
•
•
Utilisez les options Transférer et Copier doivent avec précaution. Chaque message d'une
minute donne lieu à un fichier .wav de 1 Mo. Ceci risque d'affecter les performances du
réseau et de la connexion au courrier électronique.
Lecture du courrier électronique de la messagerie vocale
Fait partie du fonctionnement de la fonction Texte-à-parole, mais utilise la même adresse
électronique que celle définie pour le courrier électronique de la messagerie vocale.
Apparence des courriers électroniques de la messagerie vocale
Les messages envoyés par les paramètres de courrier électronique de la messagerie vocale d'un
utilisateur ou d'un groupe contiennent les éléments suivants :
•
À
L'adresse électronique de l'utilisateur/du groupe.
•
De
Le nom et l'adresse électronique du compte client de courrier électronique.
•
Objet
Message vocal ('numéro de l'appelant' > 'nom d'utilisateur') De:'numéro de
l'appelant'.
•
Corps
Si le mode Courrier électronique de la messagerie vocale de l'utilisateur ou du groupe est défini
sur Copier ou Transférer, le corps du message contient « Message redirigé par la
messagerie vocale d'IP Office ».
•
Pièce jointe
Lors de l'utilisation du mode Copier ou Transférer, le message est joint en tant que fichier .wav.
Les parties textuelles du message sont définies via les paramètres du registre et peuvent donc être
modifiées uniquement au risque de l'administrateur système. Les messages envoyés au moyen d'une
action Courrier électronique de VoiceMail Pro sont configurables. Consultez la section Action Courrier
électronique de VoiceMail Pro.
64
Glossaire
Action Courrier électronique de VoiceMail Pro
L'action
Courrier électronique dans VoiceMail Pro peut être utilisée pour envoyer des messages via
courrier électronique en réponse à des actions de l'appelant dans le flux d'appels de la messagerie
vocale. L'action peut aussi joindre un fichier .wav.
Dans l'exemple ci-dessus, l'action Courrier électronique suit une action Question vocale. Le $ dans le
champ Joindre un fichier au courrier électronique de l'action Courrier électronique indique à l'action
qu'il lui faut utiliser le fichier enregistré par l'action Question vocale précédente.
La même méthode peut être utilisée avec une action Laisser un message. Notez toutefois que l'action
Laisser un message doit être définie sur une boîte vocale cible valide qui disposera ensuite d'une copie
du message.
L'action Courrier électronique peut aussi joindre un fichier .wav préenregistré en indiquant le nom de
fichier. Ce fichier nommé peut être créé par une action Modifier liste messages .
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Installation de la messagerie en réseau (VPNM)
Présentation
La messagerie en réseau de VoiceMail Pro (VPNM) permet aux utilisateurs de transférer la messagerie
vocale vers des boîtes vocales appartenant à des systèmes distants. Il convient pour cela d'ajouter un
composant VPNM à l'installation de VoiceMail Pro.
Les messages sont transférés d'un système à l'autre au format de messagerie SMTP/MIME codant à la
fois la partie vocale du message et des détails supplémentaires associés.
Le schéma suivant illustre VPNM entre deux systèmes IP Office.
Le schéma suivant est un exemple de configuration VPNM entre IP Office et Avaya Interchange. Selon
la configuration de votre réseau IP, la configuration peut différer légèrement.
Chaque serveur VPNM peut prendre en charge jusqu'à 2000 boîtes vocales et il n'y a aucune limitation
quant au nombre de serveurs VPNM. Toutefois, pour distinguer les plans de numérotation, il se peut que
vous ayez besoin d'attribuer un préfixe de numérotation à chaque serveur. Il existe un maximum de 99
préfixes disponibles.
Cette section décrit les étapes nécessaires à l'installation de VPNM entre deux systèmes IP Office et
entre un système IP Office et un système Intuity Audix via Avaya Interchange.
Les instructions fournies ici doivent être lues conjointement avec les autres guides Avaya, par exemple
"Avaya Interchange version 5.4, Ajout d'un système VPIM à votre réseau". Ceci s'explique par le fait que
l'installation d'Interchange VPIM diffère de celle de VPNM.
66
Glossaire
Configuration requise pour VPNM
Vérifiez que les exigences suivantes ont été satisfaites avant d'essayer d'installer le composant VPNM :
•
Un serveur VoiceMail Pro avec VPNM installé doit être connecté à chaque système IP Office.
Chaque système requiert une licence pour VoiceMail Pro et VPNM.
•
Tous les systèmes du réseau VPNM doivent être testés pour s'assurer qu'ils peuvent
communiquer sur le réseau IP. Il est suggéré de tester les éléments suivants :
•
•
Envoyez une commande ping aux adresses IP.
•
Envoyez une commande ping aux noms des ordinateurs. Dans un domaine, envoyez une
commande ping au nom de domaine complet.
Un serveur SMTP doit être installé sur les serveurs VMPro. Ceci peut être effectué à l'aide du
composant SMTP du service IIS (Internet Information Service).
•
Pour effectuer le test, tapez « Telnet <nom du serveur SMTP> 25 ».
•
Les noms de serveur entrés doivent être des noms de domaines complets.
•
VoiceMail Pro ne doit pas être installé sur le même serveur qu'Exchange et/ou que le contrôleur
du domaine.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Installation du logiciel VoiceMail Pro avec prise en charge de VPNM
Cette section décrit comment installer le logiciel VoiceMail Pro avec son composant VPNM sur le PC
serveur de VoiceMail Pro.
Avant de commencer :
1. À l'aide de l'application IP Office Manager, vérifiez que les bonnes licences sont installées pour
VoiceMail Pro et IMS et que leur état indique Valide. Les licences requises sont les suivantes :
•
Licences VoiceMail Pro (4 ports) plus Additional VoiceMail Pro (X ports) jusqu'à
atteindre le nombre total de ports requis ou pris en charge par l'unité de contrôle IP
Office.
•
Messagerie en réseau - Permet le fonctionnement de VPNM avec VoiceMail Pro.
Pour installer le logiciel VoiceMail Pro avec prise en charge de VPNM :
1. Insérez le CD VoiceMail Pro pour IP Office. L'installation devrait démarrer automatiquement. Si
ce n'est pas le cas, cliquez sur Parcourir pour repérer le programme Setup.exe sur le CD et
exécutez-le. La fenêtre Sélectionner la langue d'installation s'affiche.
2. Sélectionnez la langue d'installation. Cette langue est utilisée pour l'installation et les messages
guide par défaut.
3. Cliquez sur OK. La préparation de l'installation commence.
4. Si la fenêtre suivante s'affiche, VoiceMail Pro est déjà installé. Vous devez procéder à une mise
à niveau plutôt qu'à l'installation d'une nouvelle version. Pour plus d'informations, consultez la
section Mise à niveau d'un système VoiceMail Pro.
Si vous avez déjà installé VoiceMail Pro standard sur le PC et souhaitez à présent installer IMS,
les instructions sont les mêmes. À la différence près que lorsque qu'un message vous demande
de modifier, de réparer ou de supprimer, vous devez sélectionner Modifier et cocher la case
Système de messagerie intégré un peu plus loin dans la procédure d'installation.
Sinon, l'installation de VoiceMail Pro pour IP Office démarre et la fenêtre de bienvenue s'affiche.
5. Dans la fenêtre de bienvenue, cliquez sur le bouton Suivant. La fenêtre Informations clients
s'affiche.
6. Dans cette fenêtre, saisissez un nom d'utilisateur et le nom de la société ou utilisez les noms par
défaut qui sont proposés. Ces paramètres n'affectent pas VoiceMail Pro lorsqu'il est installé.
68
Glossaire
7. Dans la même fenêtre, choisissez l'option qui détermine qui doit pouvoir utiliser VoiceMail Pro
une fois installé. L'option recommandée est Toute personne utilisant cet ordinateur (tous les
utilisateurs).
8. Toujours dans la même fenêtre, cliquez sur Suivant. La fenêtre Sélectionner l'emplacement de
destination s'affiche.
9. Dans cette fenêtre, cliquez sur Parcourir et sélectionnez le dossier où les fichiers de VoiceMail
Pro doivent être installés. Sinon, cliquez sur Suivant pour utiliser le dossier proposé. La fenêtre
Composants de la messagerie s'affiche pour que vous puissiez choisir les composants que vous
souhaitez installer.
10. Il est conseillé d'accepter les paramètres par défaut sauf s'il existe des raisons particulières pour
changer l'emplacement.
11. Dans cette fenêtre, sélectionnez VoiceMail Pro (complet).
12. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Type d'installation s'affiche.
13. Dans la fenêtre Type d'installation, sélectionnez Personnalisée.
14. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Sélectionner les fonctions s'affiche pour que vous puissiez
sélectionner les fonctions supplémentaires de VoiceMail Pro à installer.
15. Faites défiler et cochez VPNM.
16. Vérifiez que les options suivantes sont sélectionnées :
•
Le composant Web de campagne VoiceMail Pro n'est pas requis pour VPNM, mais est
installé dans le cadre de l'installation standard du serveur VoiceMail Pro. Si un serveur
Web a déjà été installé mais que le composant Web de campagne VoiceMail Pro n'est
pas requis, décochez la case pour le supprimer. Si le composant Web de campagne
VoiceMail Pro est requis pour une autre utilisation, assurez-vous que la case est bien
cochée pour ne pas le supprimer.
•
Les options VoiceMail Pro et Service serveur VoiceMail Pro doivent aussi être
sélectionnées.
•
Vérifiez que les options Client VoiceMail Pro et Service VoiceMail Pro sont aussi
cochées.
•
Cochez toutes les langues supplémentaires requises. Il est conseillé de toujours
sélectionner l'anglais ou l'anglais américain en plus des langues requises par le client.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
•
•
Important
Ne décochez aucune autre case, car cela supprimerait les fonctions
correspondantes du logiciel.
Faites défiler et cochez VPNM.
17. Cliquez sur Suivant. Si vous avez choisi ne ne pas installer le composant Web de campagne, la
fenêtre Nom du compte de service s'affiche. La fenêtre Sélectionner le répertoire racine du
serveur Web s'affiche pour que vous puissiez indiquer le dossier où les pages Internet des
campagnes Web doivent être enregistrées.
18. Le dossier par défaut est C:\inetpub\wwwroot. Pour utiliser le dossier par défaut, cliquez sur
Suivant . Pour indiquer un autre dossier, tapez le chemin d'accès à l'emplacement du dossier
souhaité. Sinon, cliquez sur Parcourir et recherchez le dossier à utiliser.
19. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Destination du répertoire Script du serveur Web s'affiche pour
que vous puissiez indiquer le dossier où les pages Internet des campagnes Web doivent être
enregistrées.
20. Le dossier par défaut est C:\inetpub\scripts. Pour utiliser le dossier par défaut, cliquez sur
Suivant . Pour indiquer un autre dossier, tapez le chemin d'accès à l'emplacement du dossier
souhaité. Sinon, cliquez sur Parcourir et recherchez le dossier à utiliser.
21. La fenêtre Nom du compte de service s'affiche. Il se peut que les informations du compte
administrateur par défaut soient déjà renseignées.
22. Dans la fenêtre Nom du compte de service, entrez le Nom d'utilisateur et le Mot de passe du
compte utilisateur sous lequel le service VoiceMail Pro doit se connecter et s'exécuter. Ceci doit
être le compte IMS créé auparavant sur le domaine et le serveur Exchange. Vous pouvez aussi
cliquer sur Parcourir et faire votre choix dans la liste des comptes PC ou réseau disponibles.
23. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Sélectionner un dossier programme s'affiche.
24. Les dossiers des programmes sont créés par défaut dans un dossier appelé IP Office. Vous
pouvez préciser un dossier différent ou en sélectionner un dans la liste des dossiers existants.
Pour indiquer un dossier différent, saisissez le nom du dossier dans la zone Dossiers des
programmes Vous pouvez aussi utiliser un dossier existant en sélectionnant son nom dans la
liste des dossiers existants.
25. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Démarrer la copie des fichiers s'ouvre. Avant que la copie ne
démarre, un récapitulatif des paramètres que vous avez choisis jusqu'à présent apparaît.
26. Vérifiez les paramètres pour vous assurer qu'il n'y a pas d'erreur. Vérifiez en particulier que le
choix des langues est bien respecté. Faites défiler si nécessaire. Lorsque les informations
indiquées vous satisfont, cliquez sur Suivant pour lancer la copie des fichiers. La fenêtre État de
l'installation s'affiche pour vous tenir informé pendant l'exécution de l'installation.
•
Si, pour une raison quelconque, les détails ne correspondent pas à ce que vous avez
prévu, cliquez sur Retour et procédez aux modifications nécessaires.
27. Vous devrez redémarrer l'ordinateur à la fin de l'installation. Choisissez Oui, je souhaite
redémarrer mon ordinateur maintenant.
28. Cliquez sur Terminer pour redémarrer maintenant.
29. Après le redémarrage du PC serveur, la fenêtre VoiceMail Pro pour IP Office - Paramètres de
courrier électronique s'affiche pour que vous puissiez indiquer le nom du compte de courrier
électronique à utiliser pour le courrier électronique SMTP sortant du serveur VoiceMail Pro.
30. Dans la zone Détails compte, tapez le nom du compte de courrier électronique à utiliser. Sinon,
cliquez sur Parcourir et sélectionnez un compte à utiliser.
31. Cliquez sur Suivant. La fenêtre VoiceMail Pro pour IP Office - Paramètres de courrier
électronique SMTP s'affiche pour que vous puissiez indiquer les informations du serveur SMTP
vers lequel le serveur VoiceMail Pro doit envoyer les messages. Il se peut qu'un nom de serveur
proposé soit déjà renseigné.
•
70
Dans la zone Serveur de messagerie, ne modifiez pas le nom proposé ou tapez le nom
du serveur à utiliser. Il doit s'agir du nom de domaine complet.
Glossaire
•
Dans la case Numéro de port, saisissez le numéro du port de réception sur le serveur de
courrier SMTP. La valeur par défaut est 25.
•
Pour appliquer l'authentification du serveur, cochez la case Le serveur requiert une
authentification. Cette étape est facultative. Si vous cochez cette case, le nom de
compte et le mot de passe doivent aussi être saisis. Vous pouvez aussi choisir de définir
ou non l'option Utiliser l'authentification par défi-réponse.
32. Cliquez sur Terminer. Une tentative de connexion est effectuée pour valider les paramètres de
courrier électronique. Si la tentative de connexion au serveur SMTP échoue, un message
d'erreur s'affiche.
33. Cliquez sur OK pour confirmer le message. Vous avez désormais terminé l'installation des
logiciels du serveur VoiceMail Pro et de VPNM. L'étape suivante consiste à configurer les
comptes VPNM.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Configuration des préférences VPNM
Cette option n'est active que si le composant VPNM a été sélectionné pendant l'installation et dispose
d'une licence. Il est ensuite possible d'ajouter des serveurs VPNM, puis des d'ajouter des utilisateurs aux
serveurs.
Pour ouvrir la fenêtre VPN :
1. Démarrez le client VoiceMail Pro.
2. Dans le menu Administration, sélectionnez Préférences > VPNM. La fenêtre VPNM s'ouvre.
Pour ajouter un serveur VPNM :
1. Dans la section Serveur(s) VPNM, cliquez sur Ajouter.
2. Entrez le nom de domaine complet de la destination VPNM distante (PC serveur de VoiceMail
Pro distant ou Avaya Interchange).
3. Entrez le préfixe d'accès à deux chiffres, s'il est utilisé.
4. Cliquez sur OK.
Pour supprimer un serveur VPNM :
1. Dans la section Serveur(s) VPNM, sélectionnez le serveur que vous voulez supprimer.
2. Cliquez sur Supprimer. Lorsqu'un serveur est supprimé, tous les utilisateurs qui lui sont associés
sont aussi supprimés.
72
Glossaire
Pour ajouter un utilisateur au serveur VPNM :
1. Dans la section Utilisateurs pour serveur(s) VPNM, cliquez sur Ajouter. La fenêtre Ajout d'un
nouvel utilisateur s'affiche.
2. Renseignez les informations sur l'utilisateur. Toutes ces informations DOIVENT être renseignées
avant de pouvoir ajouter l'utilisateur.
•
Sélectionnez le serveur VPNM dans la liste.
•
Saisissez le nom complet de l'utilisateur. Le nom complet de l'utilisateur est utilisé par la
fonction locale Numéroter par nom de VoiceMail Pro.
•
Saisissez le nom de l'utilisateur. Le numéro de poste local est utilisé comme numéro de
boîte vocale local et doit donc être compatible avec tout numéro local existant.
•
Saisissez le numéro de poste distant de l'utilisateur. Le numéro de poste distant doit être
le numéro de poste réel de l'utilisateur. En général, ce numéro et le numéro de poste local
sont identiques grâce à l'utilisation d'un plan de numérotation de poste unique pour les
systèmes reliés.
•
Saisissez le numéro de téléphone complet de l'utilisateur. Le numéro de téléphone
complet doit être un numéro qui peut être composé et qui est acheminé vers le poste ou
la boîte vocale de l'utilisateur.
3. Cliquez sur OK pour enregistrer les informations et retourner à la fenêtre de configuration VPNM.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Pour ajouter un groupe d'utilisateurs :
1. (Facultatif) Cochez la case Activer le caractère de remplacement. Si cette option est cochée,
vous pouvez utiliser le point d'interrogation (?) pour remplacer n'importe quel chiffre.
2. Dans la section Utilisateurs pour serveur(s) VPNM, cliquez sur Ajouter une plage. La fenêtre
Ajout d'une plage d'utilisateurs s'affiche.
3. Renseignez les informations sur les utilisateurs. Toutes ces informations DOIVENT être
renseignées avant de pouvoir ajouter les utilisateurs.
•
Sélectionnez le serveur VPNM auquel vous voulez ajouter les utilisateurs.
•
Entrez le numéro de départ de la plage de postes.
•
Entrez le préfixe local.
•
Entrez le préfixe distant.
4. Cliquez sur OK pour enregistrer les informations et retourner à la fenêtre de configuration VPNM.
Pour modifier les informations d'un utilisateur VPNM :
1. Dans la section Utilisateurs pour serveur(s) VPNM, sélectionnez le nom de l'utilisateur dont
vous voulez modifier les informations.
2. Cliquez sur Modifier. Vous pouvez modifier le nom complet de l'utilisateur, le numéro de poste
local et le numéro de téléphone complet.
74
Glossaire
Test d'une installation de VPNM
Il est conseillé de tester l'installation de VPNM.
Pour tester l'installation de VPNM :
1. Accédez à la messagerie vocale à partir de l'un des systèmes et enregistrez un message.
2. Lors de la sélection du poste cible, entrez un poste à partir de l'autre système, comme indiqué
dans l'écran Préférences VPNM.
3. Le message doit être envoyé au serveur VoiceMail Pro des autres systèmes dans
C:\\Inetpub\mailroot\Drop.
4. Le service récepteur VPNM vérifie le répertoire de dépôt environ toutes les 30 secondes.
Lorsqu'il trouve un message dans le répertoire de dépôt, il l'envoie dans la boîte vocale du poste
approprié sur le système distant.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Avaya Interchange
Configuration d'Avaya Intuity Audix
Cette section repose sur S8100/G600 Intuity Audix et part du principe que l'adresse IP du processeur
S8100 est connue. Un navigateur et l'émulateur de terminal Avaya ou un équivalent doivent être
disponibles pour effectuer la configuration nécessaire.
Pour configurer Avaya Intuity Audix :
1. Envoyez une commande telnet au S8100/G600, connectez-vous et entrez « audix » pour
accéder à l'invite de commande audix.
2. Entrez configuration de liste et vérifiez que la valeur TCP/IP est définie au moins à 1. Sinon,
ces ports doivent être activés via la procédure de licence avant de poursuivre.
3. Depuis un navigateur du PC, accédez à l'adresse IP et au nom d'utilisateur du processeur
S8100.
•
À la page principale S8100, sélectionnez Administrer système > Réseau Audix > Menu
Administratif > Administration accès réseau.
•
Activez chaque accès dans la colonne Configuration des accès
•
Sélectionnez Enregistrer une fois terminé.
4. Revenez à l'écran Invite de commande Audix. Inspectez dans le système la liste des boîtes
vocales qui seront habilitées à recevoir des messages.
•
Tapez Changer ordinateur. Notez la plage des postes locaux. Liste des abonnés offre
une liste plus spécifique. Il est préférable de distinguer les boîtes vocales qui sont
habilitées à recevoir des messages, par exemple, les boîtes vocales de réponse aux
appels.
•
À la page 2 du formulaire Changer ordinateur, assurez-vous que tous les paramètres de
mises à jour sont définis sur o.
•
Assurez-vous que Délai d'exécution réseau est défini sur o. Appuyez sur Entrée.
5. Pour administrer le mot de passe pour l'échange de messages :
•
À la page d'accueil S8100, sélectionnez Administrer système > Réseau Audix > Menu
Administratif > Administration de l'ordinateur local.
•
Entrez le mot de passe à utiliser pour le transfert des messages entre le système et
Avaya Interchange. Sélectionnez Modifier.
6. Pour saisir les informations de connexion à Interchange :
•
À la page d'accueil S8100, sélectionnez Administrer système > Réseau Audix > Menu
Administratif > Administration de l'ordinateur distant > Administration de
l'ordinateur numérique.
•
Sélectionnez Ajouter un nouvel ordinateur.
•
Entrez le nom Avaya Interchange, l'adresse IP et le mot de passe du réseau.
•
Définissez les horaires d'échange des messages.
•
Cliquez sur Ajouter pour terminer.
7. Pour administrer les paramètres associés à Interchange :
•
Tapez changer ordinateur <nom de l'ordinateur> à partir de l'invite de commande
AUDIX.
•
•
76
Si tous les postes qui ne figurent pas sur Audix sont configurés pour se trouver sur
Interchange et si « Envoyer à des destinataires non administrés » est défini sur
oui, il se peut que des messages errants soient envoyés. Ceci gaspille de la
bande passante et augmente la durée de traitement.
Le paramètre Longueur de poste est la longueur du plan de numérotation qui a été
configurée dans Avaya Interchange.
Glossaire
•
Définissez tous les paramètres de la page 2 sur o (Envoyer à des destinataires non
administrés, Mises à jour entrantes, Mises à jour sortantes et Délai d'exécution réseau).
•
Appuyez sur F3 pour ajouter l'ordinateur distant.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Configuration de l'interface Avaya Interchange
Pour plus d'informations sur les options mentionnées dans cette section, reportez-vous à la
documentation Interchange, disponible sur www.support.avaya.com.
Pour configurer l'interface Interchange Intuity :
1. Connectez-vous à Intuity Interchange.
•
Pour vérifier que le système est en option pour les ports numériques TCP/IP,
sélectionnez Administration service/client dans le menu principal Interchange.
•
Les ports VPNM sont aussi requis pour l'interfaçage à VoiceMail Pro.
2. Assurez-vous que le réseau TCP/IP est configuré pour que l'ordinateur puisse communiquer
avec Intuity Audix.
•
Dans le menu principal, sélectionnez Administration Réseau > Administration TCP/IP.
•
Notez l'adresse IP, le masque de sous-réseau et l'adresse IP de la passerelle par
défaut. Ces informations seront nécessaires par la suite lors de la configuration.
3. Assurez-vous qu'une entrée existe avec les données correspondant aux informations saisies
pour la connexion à Interchange.
•
Dans le menu principal, sélectionnez Administration Réseau > Administration de
l'ordinateur local.
4. Pour vérifier qu'il existe des ports TCP/IP équipés pour la mise en réseau vers Intuity Audix et
vers VoiceMail Pro :
•
Dans le menu principal, sélectionnez Administration Réseau > Administration accès
réseau. L'état doit être Inactif.
5. Les informations correspondant aux données Intuity Audix, saisies à l'étape 4 lors de la
configuration d'Audix, doivent être saisies sous Administration de l'ordinateur de réseau
numérique.
•
Dans le menu principal, sélectionnez Administration Réseau > Administration de
l'ordinateur distant > Administration de l'ordinateur du réseau numérique Audix.
•
Entrez les horaires de transmission pour l'envoi de messages au système
Audix. Sélectionnez Touches de modification puis la touche Ajouter pour saisir le
formulaire.
6. Administrez les paramètres Intuity Audix dans Interchange.
•
Sélectionnez Administration Interchange > Administration de l'ordinateur distant >
Paramètres de l'ordinateur distant.
•
Sélectionnez Choix, puis le système à mettre à jour.
•
Assurez-vous que la plage d'adresses correspond aux boîtes vocales sur le système
Intuity qui sont habilitées à recevoir les messages. Définissez les paramètres comme
indiqué.
•
78
•
Avaya Interchange ? = n
•
Longueur ID de boîte vocale = 5
•
Langue par défaut = us-eng
•
Msg échoué Priorité notification = n
•
ID msg ? = y
•
Envoyez message pour avertissement ? = n
•
Type NameNet par défaut = u
Sélectionnez la touche Détails pour entrer les détails suivants :
•
Type de mises à jour abonné = dynamique
•
Mises à jour entrantes ? = y
Glossaire
•
•
Mises à jour sortantes ? = y
•
Noms lus pour Dynamique ? = y
•
Délai d'exécution réseau ? = y
•
Fournir adresses mappées locales = n
•
Jours d'expiration abonné dynamique = 90
Sélectionnez Enregistrer, Continuer, puis Enregistrer à nouveau.
7.
Si les deux systèmes sont définis pour une numérotation à 5 chiffres, cette étape peut être
omise. Sinon, utilisez l'option Mappage des plans de numérotation pour mapper l'identification de la
boîte vocale du plan de numérotation Interchange au plan de numérotation Intuity Audix.
•
Sélectionnez Administration Interchange > Ordinateur distant > Administration >
Mappage des plans de numérotation. Le cas échéant, mettez à jour le formulaire.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Pour configurer l'interface VPIM d'Interchange dans VoiceMail Pro :
Ces étapes suivent les instructions de Avaya Interchange version 5.4, Ajout d'un système VPIM à votre
réseau , auxquelles vous devez vous reporter pour de plus amples détails sur les étapes et les options
de configuration d'Interchange.
1. Vérifier que les ports VPNM d'Interchange sont disponibles.
•
Dans le menu principal Interchange, sélectionnez Administration service/client >
Options des fonctions. Vérifiez qu'il existe suffisamment d'entrées actives pour le
nombre maximum de noeuds numériques et de ports VPNM.
2. Définissez les paramètres généraux d'Interchange.
•
Dans le menu principal Interchange, sélectionnez Paramètres système > Paramètres
généraux. Assurez-vous que le champ Port VPNM est défini sur 25.
3. Identifiez Avaya VoiceMail Pro dans le système Interchange.
•
Dans le menu principal Interchange, sélectionnez Administration Réseau >
Administration de l'ordinateur distant > Administration de l'ordinateur VPIM.
•
Sélectionnez le nom de l'ordinateur par Telnet vers le port SMTP de VoiceMail Pro pour
savoir comment il s'identifie.
4. Définissez les paramètres IP Office.
•
Dans le menu principal Interchange, sélectionnez Administration Interchange >
Administration de l'ordinateur distant > Paramètres de l'ordinateur distant.
•
Sélectionnez Choix. Sélectionnez le nom VoiceMail Pro comme nom de l'ordinateur
distant, puis entrez les valeurs indiquées.
•
•
Type d'ordinateur = VPIM
•
Avaya Interchange ? = n
•
Longueur ID de boîte vocale = 5
•
Msg échoué Priorité notification = n
•
ID msg ? = y
•
Envoyez message pour avertissement ? = n
Sélectionnez la touche Détails pour entrer les détails suivants :
•
Type de mises à jour abonné = dynamique
•
Noms lus pour Dynamique ? = y
•
Utilisez DNS ? = n
•
Nom de domaine = Entrez le nom de domaine
5. Si la longueur du plan de numérotation de VoiceMail Pro est plus courte que celle du plan de
numérotation d'Interchange, sélectionnez Administration Interchange > Administration de
l'ordinateur distant > Mappage des plans de numérotation. Suivez les instructions de Avaya
Interchange version 5.4, Ajout d'un système VPIM à votre réseau pour mapper le plan de
numérotation de la longueur la plus courte à la plus longue.
6. Ajoutez les abonnés VoiceMail Pro. Vous trouverez ci-après une des nombreuses méthodes
pour ce faire.
80
•
Sélectionnez Administration Interchange > Administration de l'ordinateur distant >
Mappage des plans de numérotation.
•
Sélectionnez VoiceMail Pro comme ordinateur distant, puis sélectionnez Options.
•
Sélectionnez Ajouter des abonnés à partir de la plage. Seules les boîtes habilitées à
recevoir des messages sont incluses.
•
Les entrées abonné peuvent être cochées dans Administration Interchange >
Administration abonné > Liste des abonnés > Par nom d'ordinateur distant. Dans
Glossaire
Choix, sélectionnez le nom du PC VoiceMail Pro pour consulter la liste des abonnés
connus.
Affichage Répertoire dans Interchange pour Intuity Audix et VoiceMail Pro
La définition de l'affichage des répertoires indique les autres ordinateurs de messagerie pouvant fournir
des mises à jour d'abonnés à un ordinateur de messagerie spécifique. Chaque ordinateur répertorié est
associé à un ensemble de boîtes vocales à partir desquelles des mises à jour peuvent être acceptées et
si oui ou non un nom lu peut être accepté.
1. Sélectionnez Administration Interchange > Administration de l'ordinateur distant >
Affichages de répertoires.
2. À l'invite Nom de l'ordinateur, sélectionnez VoiceMail Pro.
3. Sélectionnez la touche Options, puis cliquez sur Ajouter pour ajouter toutes les entrées.
4. Sélectionnez Enregistrer.
5. Répétez ces étapes pour Avaya Intuity Audix.
Administration des listes d'entreprises Avaya Interchange
Cette section décrit la configuration d'une liste de points d'extrémité dans Interchange. Les listes
fonctionnant sous Interchange représentent un moyen efficace pour envoyer des messages à des listes
régulières de boîtes vocales. Seule une copie du message est envoyée depuis le système émetteur vers
Interchange, qui veille à distribuer ce message vers les ordinateurs et boîtes vocales de destination.
1. Dans le menu principal Interchange, sélectionnez Administration Interchange >
Administration des listes d'entreprises > Paramètres système. Définissez ou vérifiez la
plage d'adresses du plan de numérotation Interchange pouvant être utilisée pour les listes.
2. Dans le menu principal Interchange, sélectionnez Administration Interchange >
Administration des listes d'entreprises > Définition de listes.
•
Choisissez un ID de liste unique dans la plage de listes et attribuez un propriétaire.
•
Dans le tableau 'Adresse réseau', entrez la liste des adresses de destination à partir du
plan de numérotation Interchange.
•
Le tableau 'Adresse distante' doit contenir les systèmes où figurent ces destinations.
•
La plage de boîtes qui ont les autorisations pour envoyer via la liste est définie dans le
tableau 'Autorisations'.
Configuration d'un serveur DNS
Un serveur DNS n'est pas requis pour les systèmes de messagerie, mais peut être une méthode très
souhaitable pour centraliser le mappage des noms aux adresses IP. Cette section décrit brièvement la
configuration du serveur DNS utilisé dans ce type de configuration.
Pour configurer un serveur DNS :
1. Dans le menu Démarrer du PC exécutant Microsoft Exchange Server, sélectionnez
Programmes > Outils d'administration > DNS. Si DNS n'est pas disponible, il doit être installé
depuis le CD du système d'exploitation.
2. Vérifiez qu'une entrée existe dans le domaine pour chaque hôte de messagerie concerné.
3. Configurez chaque PC pour utiliser le serveur DNS afin de résoudre les noms. Ceci s'effectue
dans le protocole Internet (formulaire Propriétés TCP/IP de chaque interface LAN).
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Vérification et résolution des problèmes
La configuration peut être testée en créant un message et en le transmettant à l'extrémité du système.
Vérifiez que le message est reçu à la bonne destination. Si le test échoue, l'une des procédures
suivantes peut résoudre le problème.
Test ping
Assurez-vous de pouvoir envoyer une commande ping à tous les points finaux. Si le système DNS est
utilisé, envoyez une commande ping avec le nom de l'ordinateur.
Test du service SMTP et détermination des noms
Testez que le service SMTP d'un système de messagerie fonctionne en utilisant la commande telnet de
la façon suivante.
1. À partir d'une invite DOS ou UNIX, tapez telnet ip-address 25.
2. À la réponse, tapez Helo.
3. À la réponse, tapez Quit.
4. Si la réponse n'est pas celle indiquée ci-dessous, le service SMTP ne fonctionne pas sur
l'ordinateur et les messages VPNM entrants ne seront pas traités. Vérifiez que les services
requis fonctionnent sur le PC.
telnet172.16.254.197 25
220 avaya-8ccy2i4d3 Microsoft ESMTP MAIL Service, Version 5.0.2195.6713
ready a
t, Wed, 22 Oct 2003 08:45:03 -0400
Helo
250 avaya-8ccy2i4d3 Hello [172.16.254.197]
Quit
221 2.0.0 avaya-8ccy2i4d3 Service closing transmission channel
Connection t
Vérification du fonctionnement des services requis sur le PC
Dans le Panneau de configuration, sélectionnez Outils d'administration > Services. Vérifiez que les
services suivants sont Démarrés et qu'ils démarrent de façon Automatique.
•
SMTP
•
Service VoiceMail Pro
•
Service base de données VPNM
•
Serveur VPNM
•
Récepteur VPNM
Vérification des paramètres SMTP de VoiceMail Pro
Dans le panneau de configuration du PC, sélectionnez l'icône Avaya VoiceMail Pro.
1. Sélectionnez le nom SMTP.
2. Assurez-vous que le nom du serveur de messagerie est exactement le même que celui du PC
serveur de VoiceMail Pro.
3. Sélectionnez Vérifier pour vous assurer qu'une connexion au service SMTP a pu être établie
avec succès.
82
Glossaire
Tests de base d'Interchange
Dans le menu principal Interchange, sélectionnez Administration services/client > Diagnostics, puis
effectuez les vérifications de base suivantes.
•
Diagnostics TCP/IP.
Envoi et réception de paquets de test - envoi d'une commande ping à l'adresse IP.
Affichage des statistiques des paquets - recherche de tout problème d'interface, par exemple,
des collisions.
•
Affichage de file d'attente des messages - gestion du contenu de la file d'attente des messages
sortants. Si des messages ne peuvent pas être envoyés, par exemple, en raison d'erreurs
administratives, il est probable que cette file d'attente contienne les messages non envoyés.
•
Test de connexion à distance - test de la connexion de base vers un système Audix distant.
Test d'état du navigateur Audix
•
À partir de l'interface du navigateur vers le S8100, sélectionnez Administration système >
Réseau AUDIX > Maintenance > Instantané réseau. Consultez l'état de la connectivité à
Interchange.
Test ping S8100
•
À partir de l'interface de l'émulateur de terminal Avaya vers le S8100, sélectionnez cmd à l'invite
de commande.
•
À l'invite DOS, entrez ipconfig pour vérifier l'adresse IP et la passerelle.
•
Exécutez une commande ping pour tester la connexion.
Vérification de l'état via l'interface de ligne de commande Intuity Audix
•
Pour mettre à jour Audix avec des abonnés pouvant être contactés via Interchange, à l'invite de
la ligne de commande audix, tapez get remote-updates machine (machine représente le nom
du système Interchange), puis appuyez sur Entrée.
•
Répétez périodiquement la commande (et annulez) jusqu'à ce que l'entrée État de la dernière
mise à jour soit validée.
•
À l'invite de ligne de commande, tapez display administrator's-log pour afficher le journal des
erreurs de transmission des messages et les motifs de ces erreurs.
Test d'échange de messages
En général, les fonctionnalités suivantes sont prises en charge et peuvent être vérifiées.
•
Envoi de messages à des listes de personnes ou à une personne donnée, en préservant toute
combinaison de priorité et de confidentialité.
•
Réponse à l'émetteur.
•
Renvoi.
Impossible d'envoyer le message ! Avertissement
L'avertissement suivant est normalement associé au fait de ne pas avoir indiqué de nom de domaine
complet pour l'adresse locale du serveur SMTP.
" <CVPIM::bSendMessage>Couldn't send message!Response:550 5.7.1 Unable to relay for
210@avaya2k.test.avaya.com "
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Installation de VoiceMail Pro centralisé
Présentation
Un seul serveur VoiceMail Pro sur un système IP Office central peut être utilisé pour fournir des services
de messagerie vocale à d'autres systèmes IP Office distants. Il s'agit de VoiceMail Pro centralisé.
VoiceMail Pro centralisé requiert la liaison des systèmes IP Office par un réseau de petit groupe IP
Office (SCN). Pour éviter que deux serveurs VoiceMail Pro répondent au même utilisateur, seul un
serveur VoiceMail Pro centralisé peut être installé sur un même réseau de petit groupe (SCN). Pour plus
d'informations sur les restrictions devant être prises en compte avant l'installation de la messagerie
vocale centralisée, consultez la section Restrictions.
Remarques
84
•
Pour obtenir des informations sur la mise en réseau d'un petit groupe et la configuration de lignes
VoIP, consultez le manuel de l'utilisateur d'IP Office Manager.
•
Par défaut, chaque système IP Office est configuré pour utiliser une adresse IP de diffusion pour
rechercher un serveur de messagerie vocale. Par conséquent, il peut s'avérer que la messagerie
vocale centralisée fonctionne avant que le Type de messagerie vocale du système distant ne
soit défini sur Ligne.
•
Le fait de laisser le système tel quel plutôt que de définir le Type de messagerie vocale du
système distant sur Ligne peut entraîner des problèmes et n'est pas pris en charge.
Glossaire
Planification requise
Vous devez garder à l'esprit les facteurs suivants pendant la planification du système VoiceMail Pro
centralisé :
•
Le PC serveur de la messagerie vocale doit être relié au système central.
•
Une clé de protection et un numéro de licence VoiceMail Pro sont requis pour le système central
hébergeant VoiceMail Pro.
•
La mise en réseau d'un petit groupe est requise entre le système central et les systèmes
distants. Ce document part du principe que ce réseau de petit groupe a déjà été configuré et
testé.
•
Sur les systèmes IP Office en réseau, il est possible que la messagerie vocale centralisée
s'avère opérationnelle sans la mise en réseau d'un petit groupe. Toutefois, cette opération reste
imprévisible et VoiceMail Pro est pris en charge uniquement lors de l'utilisation d'un petit groupe
mis en réseau.
•
Les modules MCV ou les accès VoIP sont requis dans les systèmes distants et centraux.
•
La numérotation des postes et des groupes sur tous les systèmes doit être unique.
•
Les noms de poste et de groupe sur tous les systèmes doivent être uniques.
•
Dans la mesure du possible, il est également recommandé que tous les noms et numéros
(groupes, ligne, services, etc.) des systèmes IP Office distincts soient uniques. Ceci réduira les
risques de confusion lors des tâches de maintenance.
Restrictions
•
Seul un serveur VoiceMail Pro peut être installé sur un réseau de petit groupe (SCN).
•
VoiceMail Pro centralisé est le seul type de service de messagerie vocale qui peut s'exécuter sur
un réseau de petit groupe (SCN).
•
Le nombre d'utilisateurs simultanés de la messagerie vocale est limité par la licence de VoiceMail
Pro sur le système central. Cette limite correspond au nombre maximal de canaux de données
de messagerie vocale pris en charge par l'unité de contrôle du système central.
•
Pour les postes du système distant, l'accès est également limité par le nombre
d'accès VoIP et VCM disponibles sur ce système.
•
VoiceMail Lite et la messagerie vocale incorporée ne peuvent pas être utilisés avec VoiceMail
Pro centralisé.
•
Fonctionnalités de VoiceMail pour IP Office prises en charge à distance :
Toutes les fonctionnalités de VoiceMail Pro ne sont pas disponibles sur les systèmes IP Office
distants. Par exemple, les messages en attente du groupe de recherche ne sont pas pris en
charge. Actuellement, les seules fonctionnalités prises en charge pour les sites distants sont les
suivantes :
•
Standard automatique
•
Messagerie vocale (laisser et relever des messages)
•
Enregistrement d'appel
•
Répertoire Numéroter par nom
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Licence
Le problème le plus fréquemment rencontré dans VoiceMail Pro centralisé est une mauvaise
compréhension des exigences d'octroi des licences.
•
Les licences de la messagerie vocale sont entrées dans le système IP Office central et validées
par rapport à sa clé de protection.
•
Les systèmes IP Office distants ne requièrent pas de licences de messagerie vocale.
•
Par défaut, chaque système IP Office utilise une adresse de diffusion pour rechercher un PC
exécutant Feature Key Server et valider ses licences.
•
Une fois que Feature Key Server a validé les licences d'un système IP Office, il n'effectue plus de
validation d'un autre système IP Office à moins d'un redémarrage.
Par conséquent, nous vous recommandons fortement, dans n'importe quel réseau comprenant plusieurs
systèmes IP Office, de définir l'Adresse IP du serveur de licences (formulaire Système > onglet
Système) de chaque système IP Office sur l'adresse spécifique de son serveur Feature Key ou de la
laisser vierge en cas d'utilisation d'une clé de protection à port série. Si un système IP Office distant ne
comporte pas de Feature Key Server (car il n'utilise pas de licences), tapez 0.0.0.0.
Il est important également de noter que le serveur VoiceMail Pro fonctionne pendant 2 heures sans
validation de licence. Ceci permet à VoiceMail Pro et à VoiceMail Pro centralisés d'être opérationnels
après l'installation, puis de s'arrêter.
Installation de VoiceMail Pro centralisé
Avant de commencer à installer un système centralisé VoiceMail Pro, vérifiez que vous avez pris en
compte les exigences de planification, les restrictions et les conditions de licence. Pour plus
d'informations, consultez les sections Planification requise, Restrictions et Licence.
Pour installer VoiceMail Pro sur le système central :
1. Installez les système IP Office central et distant.
2. Installez et testez la mise en réseau d'un petit groupe IP Office. Reportez-vous à la rubrique
d'aide « Mise en réseau d'un petit groupe ». La rubrique d'aide est disponible dans la base de
connaissances d'IP Office à l'adresse www.avaya.com/ipoffice/knowledgebase.
3. Démarrez IP Office Manager et recevez la configuration du système central.
4. Définissez l'Adresse IP du serveur de licences sur l'adresse du PC exécutant Feature Key
Server dans le système central. Pour plus d'informations, consultez l'aide d'IP Office Manager.
5. Installez VoiceMail Pro sur le PC serveur de messagerie vocale relié au système central.
La procédure d'installation est la même que pour le fonctionnement normal de la messagerie
vocale non centralisée. Pour plus d'informations, consultez la section Installation du logiciel
VoiceMail Pro.
6. Testez et confirmez l'installation de la messagerie vocale en composant *17 sur le poste du
système central.
7. Configurez les paramètres de la messagerie vocale du système distant dans IP Office Manager.
Pour plus d'informations, consultez la section Configuration des paramètres de la messagerie
vocale du système distant.
86
Glossaire
Configuration des paramètres de la messagerie vocale du système distant
Après avoir installé VoiceMail Pro centralisé, vous pouvez passer à la configuration des paramètres du
système distant.
Pour configurer les paramètres de la messagerie vocale du système distant :
1. Démarrez IP Office Manager et recevez la configuration du système distant.
2. Définissez l'Adresse IP du serveur de licences sur l'adresse du PC exécutant Feature Key
Server dans le système distant.
•
Il ne s'agit pas du même PC que le PC exécutant Feature Key Server dans le système
central.
•
Si le système distant n'utilise pas de licences, tapez 0.0.0.0.
3. Double-cliquez sur le bouton Système.
4. Sélectionnez l'onglet Messagerie vocale et définissez les éléments suivants :
•
Définissez le Type de messagerie vocale sur Ligne.
•
Définissez la Destination de la messagerie vocale sur l'ID de groupe sortant configuré
sur la ligne VPN reliée au système central.
5. Chargez la configuration et redémarrez le système IP Office distant.
6. Composez *17 sur un poste du système IP Office distant. L'appel doit sonner sur le serveur
VoiceMail Pro, puis accéder à la boîte vocale du poste.
Configuration des fax
Lorsque la détection de fax est nécessaire dans un réseau de petit groupe (SCN), certains paramètres
particuliers sont requis dans IP Office Manager.
Pour configurer la détection des fax pour un réseau de petit groupe :
1. Ouvrez IP Office Manager.
2. Dans le panneau de navigation, cliquez sur
Ligne, puis sélectionnez Ligne IP.
3. Cliquez sur l'onglet Paramètres VoIP.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Installation de la fonction Texte-à-parole
Présentation
Le serveur VoiceMail Pro peut utiliser la fonction Texte-à-parole (TTS) pour :
•
Lire le texte dans les flux d'appels à l'aide de l'action
Lire le texte. Le texte peut inclure des
variables transmises à partir d'autres actions incluant les actions de la base de données.
•
Prendre en charge le Texte-à-parole de courrier électronique. Pour cela, le courrier électronique
de la messagerie vocale sous MAPI doit être configuré et testé.
Pour que la fonction TTS de VoiceMail Pro puisse fonctionner, un moteur TTS compatible Microsoft
SAPI 5 doit être installé sur le PC serveur et une licence valide doit être entrée. Deux licences IP Office
existent pour permettre à VoiceMail Pro de prendre en charge la fonction TTS. Ce sont les suivantes :
•
VM Pro Generic TTS
Cette licence permet au serveur VoiceMail Pro d'utiliser les moteurs TTS SAPI 5 de Microsoft ou
les moteurs TTS tiers compatibles SAPI 5. Les moteurs TTS de Microsoft TTS (Microsoft Sam,
Mike, Mary et Chinois simplifié) sont installés par défaut dans le cadre de l'installation de
Microsoft Windows. Une seule licence est requise pour chaque utilisation simultanée d'une
instance de TTS.
•
VM Pro ScanSoft TTS
Cette licence permet au serveur VoiceMail Pro d'utiliser les moteurs TTS fournis par Avaya. Ces
moteurs offrent actuellement une meilleure qualité vocale que les moteurs TTS de Microsoft et
prennent en charge une gamme plus vaste de langues. Ils sont fournis sur un jeu de 5 CD
indépendants du CD du logiciel VoiceMail Pro. Une seule licence est requise pour chaque
utilisation simultanée d'une instance de TTS.
Astuce
•
Pour une démonstration client, le personnel des ventes peut utiliser Microsoft Speech SDK 5.1
qui inclut une application de lecture TTS vous permettant de lire et de comparer différents
moteurs TTS sans avoir besoin de VoiceMail Pro. Par exemple, vous pouvez comparer le moteur
TTS d'Avaya-Scansoft avec celui de Microsoft. Si vous installez l'application sur un ordinateur
portable disposant de Scansoft TTS, vous pouvez générer un moteur TTS et générer un fichier
WAV pour le moteur TTS spécifié. L'application Microsoft Speech SDK est disponible à l'adresse
http://www.microsoft.com/speech/download/sdk51/.
Les langues suivantes sont prises en charge par les moteurs TTS d'Avaya :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
88
Chinois
• Coréen
Néerlandais
• Norvégien
Anglais (GB)
• Portugais (Brésil)
Anglais (États-Unis)
• Russe
Français
• Espagnol
Allemand
• Espagnol (Amérique latine)
Italien
Japonais
Prise en charge TTS de plusieurs langues
Plusieurs langues peuvent être installées. Une action Sélectionner la langue des messages du
système peut être ensuite utilisée pour basculer TTS vers une langue différente de celle
sélectionnée par défaut.
Lecture du courrier électronique
Lorsqu'elle est installée en parallèle avec la fonction courrier électronique, la fonction TTS de
VoiceMail Pro peut être utilisée pour lire le courrier électronique des utilisateurs des boîtes de
réception sélectionnées. Pour plus d'informations, consultez les sections Courrier électronique de
la messagerie vocale : présentation et Configuration de la fonction Texte-à-parole pour lire le
courrier électronique.
Glossaire
Installation de la fonction Texte-à-parole générique
Pour installer la fonction Texte-à-parole :
1. Installez et testez normalement VoiceMail Pro.
2. À l'aide d'IP Office Manager, ajoutez la licence VM Pro TTS (Générique) à la configuration d'IP
Office. Envoyez la nouvelle configuration au système IP Office.
3. Rechargez la configuration d'IP Office dans IP Office Manager et vérifiez que l'état de la licence
est passé à Valide.
4. L'installation de VoiceMail Pro inclut en standard les moteurs TTS par défaut de Microsoft
(Microsoft Sam, Mike, Mary et Chinois simplifié). Si un autre moteur TTS compatible SAPI 5 est
utilisé, installez le logiciel correspondant.
5. Ouvrez le Panneau de configuration et cliquez sur
Parole.
6. Sélectionnez l'onglet Texte-à-parole. Les moteurs TTS installés doivent être répertoriés.
7. Réglez et testez le paramétrage pour obtenir les paroles requises.
Installation de la fonction Texte-à-parole d'Avaya
Le moteur TTS d'Avaya pour VoiceMail Pro est fourni sur un ensemble de CD. Chaque CD contient un
jeu différent de langues. Toutefois, quel que soit le cas, le CD 1 est requis pour démarrer la procédure
d'installation du moteur TTS.
Pour installer la fonction Texte-à-parole d'Avaya :
1. Installez et testez normalement VoiceMail Pro.
2. À l'aide d'IP Office Manager, ajoutez la licence VM Pro TTS (ScanSoft) dans la configuration
d'IP Office. Envoyez la nouvelle configuration au système IP Office.
3. Rechargez la configuration d'IP Office dans IP Office Manager et vérifiez que l'état de la licence
est passé à Valide.
4. Insérez le premier CD TTS d'Avaya. L'installation devrait démarrer automatiquement.
5. Suivez les messages guide et installez les langues requises. En fonction des langues
sélectionnées, il se peut que des instructions pour insérer les autres CD apparaissent à l'écran.
6. Ouvrez le Panneau de configuration de Windows et cliquez sur
Parole.
7. Cliquez sur l'onglet Texte-à-parole. Les moteurs TTS installés doivent être répertoriés.
8. Réglez et testez le paramétrage pour obtenir les paroles requises.
Configuration de la fonction Texte-à-parole
Pour configurer la fonction Texte-à-parole :
1. Ouvrez le Panneau de configuration de Windows.
2. Sélectionnez
Parole.
3. Sélectionnez l'onglet Texte-à-parole.
4. La case Sélection vocale indique le moteur TTS actuellement utilisé par Windows. Il s'agit du
même moteur TTS que celui que le serveur VoiceMail Pro utilisera.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Utilisation de l'action Lire le texte
Une méthode d'utilisation de la fonction TTS consiste à ajouter une action
Lire le texte à un flux
d'appels. Le texte à lire est saisi sous l'onglet Spécifique de l'action. Ce texte peut inclure les
combinaisons suivantes :
•
Des phrases de texte saisies.
•
Des variables du système VoiceMail Pro. Par exemple :
•
•
La saisie de $KEY sera remplacée, lors de la lecture, par les derniers chiffres composés
dans le flux d'appels par l'appelant.
•
Si vous utilisez l'interaction avec la base de données, la saisie de $DBD[x] est remplacée
par la valeur courante de ce champ de base de données.
•
La saisie de $CLI permet de répéter le CLI de l'appelant, si disponible.
Des balises SAPI 5 XML peuvent être ajoutées pour modifier la lecture du texte. Par exemple :
•
Lorsque 123 doit être lu comme un, deux, trois plutôt que « cent vingt-trois » (123), tapez
<spell>123</spell>.
Commandes de la fonction Texte-à-parole SAPI
Les moteurs TTS de Windows utilisent l'interface SAPI (Speech Application Program Interface) de
Microsoft. Cette interface inclut des balises XML dans le texte pour modifier la lecture du texte. Par
exemple dans le texte Ceci est le <volume level="90">text</volume> à lire, les éléments entre
crochets < > sont des balises XML utilisées pour modifier la lecture de parole.
Les exemples suivants répertorient quelques-unes des commandes XML SAPI prises en charge par la
fonction TTS de VoiceMail Pro. Vous trouverez davantage d'informations sur SAPI 5 sur le site Web du
support technique de Microsoft.
•
Volume - Modifie le volume de parole.
•
Rate - Modifie le débit de la parole.
•
Pitch - Modifie la hauteur tonale de parole.
•
Emph - Ajoute de l'accentuation aux mots.
•
Spell - Épelle les mots et les numéros littéralement.
•
Silence - Ajoute une période de silence.
•
Partofsp - Modifiez l'utilisation des mots.
Saisie des balises XML
Les balises XML peuvent être utilisées de deux manières, imbriquées ou vides.
•
•
Balises imbriquées : Exemple = <volume level="90">text</volume>
Les balises imbriquées comprennent :
•
Une balise XML d'ouverture, dans l'exemple ci-dessus <volume level="90">.
•
Le texte auquel la commande de balise d'ouverture doit être appliquée.
•
Une balise XML de fermeture. La balise de fermeture utilise la même commande que la
balise d'ouverture, précédée de / sans aucun autre paramètre. Dans l'exemple ci-dessus,
il s'agit de </volume>.
Balises vides : Exemple = <volume level="90"/>Tout le texte suivant
Une balise vide n'est pas imbriquée ; sa commande et ses paramètres s'appliquent à tout le texte
qui suit. Les balises vides sont identifiables par le / avant le > de fermeture des balises.
Exemples de balises XML SAPI
90
Glossaire
Volume
Détermine le volume de la parole. Cette balise peut être imbriquée ou vide.
•
Attributs :
•
•
level=
Gère les valeurs comprises entre 0 et 100, c'est-à-dire les valeurs qui correspondent au
volume défini par le système.
Exemples :
•
<volume level="50"/>Lisez le texte suivant au niveau 50.
•
<volume level="50">Lisez ce texte au niveau 50</volume> et ceci normalement.
Rate
Détermine la vitesse de lecture du texte. Cette balise peut être imbriquée ou vide.
•
•
Attributs :
Seul un attribut peut être appliqué dans une balise.
•
absspeed=
Définit la vitesse de parole absolue dans une plage entre -10 et 10, 0 étant la valeur
normale.
•
speed=
Définit une variation de vitesse ajoutée à la vitesse courante.
Exemples :
•
<rate absspeed="5">Lisez ce texte au débit 5</rate> et ce texte normalement.
•
<rate absspeed="5"/>Lisez tout le texte qui suit au débit 5.
•
<rate speed="-5"/>Diminuez la vitesse de parole courante de 5.
Pitch
Détermine la hauteur tonale de lecture du texte. Cette balise peut être imbriquée ou vide.
•
•
Attributs :
Seul un attribut peut être appliqué dans une balise.
•
absmiddle=
Définit la hauteur tonale absolue dans une plage entre -10 et 10, 0 étant la valeur
normale.
•
middle=
Définit une variation de hauteur tonale ajoutée à la vitesse courante.
Exemples :
•
<rate absmiddle="5">Lisez ce texte à la hauteur tonale 5</rate> et ce texte normalement.
•
<rate absmiddle="5"/>Lisez tout le texte qui suit à la hauteur tonale 5.
•
<rate middle="-5"/>Diminuez la hauteur tonale de parole courante de 5.
Emph
Applique l'accentuation à un mot ou à une partie du texte. Cette balise doit être imbriquée.
•
Attributs :
Cette balise ne comporte aucun attribut.
•
Exemple :
•
Dites <emph>bouh</emph>.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Spell
La commande Spell force le moteur à lire littéralement du texte imbriqué plutôt que d'appliquer des
règles de parole. Ceci peut s'avérer utile pour les chiffres. Ainsi, au lieu de lire 3001 trois mille un, le
moteur lire trois zéro zéro un. Cette balise doit être imbriquée.
•
Attributs :
Cette balise ne comporte aucun attribut.
•
Exemple :
•
Le numéro de téléphone est <spell>555 3468</spell>.
Silence
Insère une période de silence. Cette balise doit être vide.
•
Attributs :
•
•
msec= Définit la durée en millisecondes.
Exemple :
•
Un silence bref <silence msec="500"/> d'une demi-seconde.
Partofsp
Force la prononciation d'un mot selon son utilisation si celle-ci n'est pas correctement déterminée par le
moteur vocal TTS ou pour remplacer la prononciation du moteur. Cette balise doit être imbriquée.
•
Attributs :
•
•
Exemple :
•
92
part= Extrait une valeur à partir d'un nom, d'un verbe, d'un modificateur, d'une fonction
ou d'une interjection.
Pour <partofsp part="verb">enregistrer</partofsp> cet <partofsp
part="nom">enregistrement</partofsp>, appuyez sur 1.
Glossaire
Configuration de la fonction Texte-à-parole pour lire le courrier électronique
Il est impossible d'analyser le courrier électronique sans une licence pour TTS. Par conséquent, il
est impossible de transmettre des messages électroniques sans licence TTS valide.
Conjointement avec les clients de courrier électronique MAPI et le serveur Exchange, la fonction TTS
peut être utilisée pour lire le nouveau courrier électronique présent dans la boîte de réception d'un
utilisateur lorsque celui-ci accède à sa boîte vocale.
Cette fonction est uniquement prise en charge en mode Intuity. Les utilisateurs entendent leurs
nouveaux messages vocaux puis le nombre de « Messages avec texte ». Avant chaque message
électronique vocal, les informations du destinataire, la date et l'heure d'envoi du message ainsi que sa
taille sont fournies. Ceci permet d'ignorer les gros courriers électroniques non urgents.
•
La lecture du courrier électronique ne peut pas être utilisée pour les messages électroniques au
format HTML. Si des messages HTML sont reçus, tous les codes seront lus comme un message.
Pour configurer la fonction texte-à-parole pour lire du courrier électronique :
1. Installez et testez le VoiceMail Pro pour le fonctionnement du courrier électronique de la
messagerie vocale sous MAPI avec un serveur Exchange.
2. Pour effectuer la lecture du courrier électronique, le compte de messagerie vocale créé sur le
serveur Exchange pour le courrier électronique de la messagerie vocale doit pouvoir accéder
individuellement aux boîtes de courrier électronique des utilisateurs. Pour ce faire :
•
Sur le serveur Exchange, vérifiez que le compte utilisateur de la messagerie vocale
dispose des droits pour accéder aux boîtes de courrier électronique de l'utilisateur.
•
Ou, dans le programme Outlook de chaque utilisateur :
1. Sélectionnez Outils > Options.
2. Sélectionnez Participants.
3. Ajoutez le compte de messagerie vocale en tant que participant.
3. Si ce n'est pas déjà fait, installez et testez le fonctionnement de la fonction TTS à l'aide d'une
action
Lire le texte.
4. À l'aide d'IP Office Manager, chargez la configuration d'IP Office et ouvrez les paramètres pour
chaque utilisateur.
5. Dans Courrier électronique de la messagerie vocale, entrez l'adresse électronique de
l'utilisateur. La même adresse est utilisée pour les services de courrier électronique de la
messagerie vocale et de lecture du courrier électronique.
6. Sélectionnez Lecture du courrier électronique de la messagerie vocale.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
•
Pour les systèmes mis à niveau à partir de la version 2.0, dans laquelle un signe + était
utilisé devant l'adresse électronique des utilisateurs pour indiquer l'utilisation de la
fonction TTS du courrier électronique, ce signe + est automatiquement supprimé et la
case cochée.
7. Cliquez sur OK et renvoyer la nouvelle configuration au système IP Office.
8. Envoyez à l'utilisateur un courrier électronique de test. Connectez-vous ensuite à la boîte vocale
de l'utilisateur et vérifiez si un «nouveau message avec texte» est lu après les messages vocaux.
94
Glossaire
Installation d'IMS
Présentation
Le service de messagerie intégrée (IMS) permet aux utilisateurs de traiter les messages vocaux par
l'intermédiaire de leur interface de courrier électronique habituelle (Microsoft Outlook ou Exchange).
Cependant, ils peuvent toujours être traités de manière conventionnelle par téléphone.
Les messages vocaux sont indiqués par une icône spécifique dans la boîte de réception de l'utilisateur.
Lorsqu'un message vocal est ouvert, un formulaire spécial s'affiche et permet à l'utilisateur d'écouter une
nouvelle fois le message sur son téléphone. Le message vocal proprement dit reste sur le serveur de
messagerie vocale.
Lorsqu'un message vocal est lu, renvoyé ou supprimé depuis la boîte de réception ou un téléphone, son
état est indiqué à la fois dans la boîte vocale et dans la boîte de réception.
Lecture des messages via le PC
Habituellement, IMS lit les messages vocaux via le téléphone de l'utilisateur du PC. IMS peut être
paramétré pour envoyer les messages vocaux sous forme de fichiers .wav lus au moyen de la carte son
du PC. Toutefois, cette action encombre considérablement le réseau informatique et les serveurs et
n'est, de ce fait, pas recommandée. En règle générale, un temps de parole d'une minute nécessite le
transfert d'un fichier de 1 Mo sur le réseau.
Connaissance du réseau et du serveur Exchange requise
L'installation d'IMS nécessite l'accès au serveur Exchange du client et à d'autres éléments importants de
son réseau. L'installation ne doit être effectuée que par un installateur qui connaît bien la configuration
du réseau Microsoft et du serveur Exchange. De plus, l'installation ne doit être réalisée qu'en
collaboration avec le gestionnaire de réseau du client.
Important
•
Pour garantir l'installation réussie de VoiceMail Pro avec IMS, les étapes des sections suivantes
doivent être respectées. Une attention particulière doit être prêtée aux autorisations spécifiées.
•
L'installation des composants d'IMS sur le PC serveur de VoiceMail Pro fait partie de l'installation
de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Limites d'IMS
Le système IMS est conçu pour fonctionner dans un système composé d'un IP Office et d'un serveur
Microsoft Exchange. Il peut être utilisé dans un système comprenant plusieurs systèmes téléphoniques,
tant que ce système dispose d'une messagerie vocale centralisée utilisant un seul serveur de
messagerie.
IMS ne peut pas être utilisé pour :
•
sauvegarder un message vocal.
•
créer un nouveau message vocal.
•
répondre à un message vocal.
•
ajouter des commentaires à un message vocal renvoyé.
•
annoter un message vocal comme urgent.
Il est déconseillé d'archiver les messages vocaux dans des dossiers publics.
Les PC clients Windows 98 doivent être connectés au PC serveur IMS par l'intermédiaire du protocole
TCP/IP. Les clients qui n'utilisent pas le protocole TCP/IP ne sont pas pris en charge.
Pour réduire le temps de démarrage, IMS relève uniquement les nouveaux messages de la boîte de
réception racine lors du démarrage.
Composants d'IMS
Le système IMS comprend les composants suivants :
•
VoiceMail Pro
Fournit des services de messagerie vocale aux utilisateurs du poste IP Office.
•
Serveur IMS
Ce serveur se compose de deux services installés sur le PC exécutant le serveur VoiceMail Pro :
•
IMS Voice Service
•
IMS Gateway Service
Ce service interagit avec le serveur VoiceMail Pro, le serveur Exchange et les clients
IMS. Il mémorise l'état actuellement connu des messages vocaux et le reproduit à la fois
dans la boîte de messagerie électronique et dans la boîte vocale.
•
Serveur Microsoft Exchange
Il s'agit du serveur MS Exchange du client.
•
Outil d'administration IMS
Cet outil sert à assurer la continuité de l'association entre les boîtes vocales et les boîtes de
messagerie électronique.
Les composants supplémentaires suivants sont nécessaires sur les ordinateurs de l'utilisateur.
96
•
Microsoft Exchange ou Outlook
Microsoft Exchange Client ou Outlook 97 ou supérieur.
•
Client IMS
Installé sur le PC de chaque utilisateur de messagerie électronique. Il offre une interface de
messagerie vocale dans le programme Microsoft Exchange ou Outlook de l'utilisateur.
Glossaire
Alternatives d'installation d'IMS
Le serveur IMS comprend deux composants :
•
IMS Gateway Service
•
IMS Voice Service
Ces composants peuvent être installés séparément, si nécessaire. Toutefois, les règles suivantes
doivent être respectées :
•
IMS Voice Service doit être installé sur le PC serveur VoiceMail Pro.
•
IMS Gateway Service peut être installé sur le PC serveur VoiceMail Pro ou sur le PC serveur
Exchange. L'installation d'IMS Gateway Service sur le PC serveur Exchange requiert d'autres
étapes d'installation mais est susceptible d'améliorer les performances dans certains systèmes.
Avant d'installer IMS
Avant de commencer à installer IMS, vous devez vérifier les points suivants :
•
Le serveur Web Microsoft IIS doit être installé.
•
Dans IP Office Manager, l'état de la licence d'IMS doit être Valide et Illimité. En effet, outre les
licences pour VoiceMail Pro, IMS requiert une licence sur IP Office pour fonctionner. Les licences
requises sont :
•
Licences VoiceMail Pro (4 ports) plus Additional VoiceMail Pro (X ports) jusqu'à
atteindre le nombre total de ports requis ou pris en charge par l'unité de contrôle IP
Office.
•
Messagerie intégrée - Permet le fonctionnement d'IMS avec VoiceMail Pro.
Pour plus d'informations, consultez l'aide d'IP Office Manager.
•
Dans IP Office Manager, les paramètres de courrier électronique de VoiceMail doivent être
désactivés. En effet, les paramètres de configuration d'IP Office pour chaque utilisateur ne
s'appliquent pas à IMS. Ils sont généralement désactivés par défaut, mais il est préférable de
vérifier ce point avant de lancer l'installation. Pour plus d'informations, consultez l'aide d'IP Office
Manager.
•
Un compte utilisateur et de boîte vocale du domaine doit exister, appelé IMS. Pour plus
d'informations sur la création de ce compte, consultez Création et configuration du compte IMS.
•
Le client Outlook ou Exchange sur le PC serveur doit être configuré pour utiliser le même
compte. Pour plus d'informations sur la création de ce compte, consultez Création et
configuration du compte IMS.
Important
•
N'installez IMS et le logiciel VoiceMail Pro qu'après avoir effectué ces vérifications. Pour plus
d'informations, consultez la section Installation des logiciels IMS et VoiceMail Pro.
Les connexions au service de messagerie intégrée (IMS) exigent :
•
L'utilisation de MAPI par le serveur de messagerie vocale.
•
Un compte utilisateur Exchange pour l'utilisateur IMSAdmin est requis dans le cadre de
l'installation d'IMS.
•
Le compte doit appartenir au même domaine que le serveur VoiceMail Pro.
•
Une liste, qui met en correspondance les noms des comptes utilisateur Exchange avec les
utilisateurs de la boîte vocale, est requise.
•
La messagerie intégrée IMS est prise en charge par Microsoft Exchange 5.5, 2000 et 2003 (SP1
et SP4).
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Création et configuration du compte IMS
Effectuez les étapes de cette section pour :
•
Créer un compte utilisateur et de boîte vocale du domaine, appelé IMS.
•
Configurer le client Outlook ou Exchange sur le PC serveur pour utiliser le compte que vous avez
créé.
Pour créer et configurer un compte utilisateur et de boîte vocale du domaine, appelé IMS :
1. Vérifiez que le PC exécutant le serveur de messagerie intégré, normalement le PC serveur
VoiceMail Pro, appartient au même domaine que le serveur Exchange.
•
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Poste de travail. Cliquez sur Propriétés,
puis sélectionnez l'onglet Identification réseau. Pour accéder au domaine, vous devrez
utiliser un compte de connexion avec des autorisations d'administration sur le domaine.
2. Créez un compte appelé IMS sur le domaine et une Boîte vocale associée. Indiquez un mot de
passe sécurisé et vérifiez que les options L'utilisateur ne peut pas changer le mot de passe et
Le mot de passe n'expire jamais sont cochées.
3. Sur le PC exécutant VoiceMail Pro, sélectionnez Outils d'administration > Gestion de
l'ordinateur > Groupes.
4. Sélectionnez Ajouter. Dans la liste Regarder dans, sélectionnez le nom du domaine.
5. Dans la fenêtre Nom, sélectionnez le compte IMS et cliquez sur Ajouter. Cliquez deux fois sur
OK.
6. Sur le bureau, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône Outlook, puis sélectionnez
Propriétés pour configurer le compte IMS.
7. Sous Propriété de la messagerie > Ecran Général, cliquez sur Ajouter.
8. Cochez la case Microsoft Exchange, puis cliquez sur Suivant.
9. Tapez le nom des serveurs Exchange dans le champ Serveur, et compte IMS dans le champ
Boîte vocale. Cliquez sur Suivant.
10. Sélectionnez Non lorsque l'on vous demande si vous voyagez avec cet ordinateur. Cliquez sur
Suivant.
11. Cliquez sur Terminer.
12. Sélectionnez les Paramètres MS Exchange et cliquez sur Propriétés.
13. Sélectionnez Microsoft Exchange Server et cliquez sur Propriétés.
14. Cliquez sur Vérifier le nom et vérifiez que le nom est résolu.
15. Si c'est le cas, sélectionnez Appliquer. Cliquez deux fois sur OK, puis cliquez sur Fermer.
16. Ne continuez pas avant que le nom ait été correctement résolu avec le serveur Exchange. S'il ne
l'est pas, vérifiez les informations du compte Exchange et de messagerie avec Exchange
Administrator.
17. Ouvrez Outlook et sélectionnez Oui pour enregistrer Outlook en tant qu'application de
courrier électronique par défaut.
98
Glossaire
Installation des logiciels IMS et VoiceMail Pro
Ne commencez pas l'installation du logiciel IMS avant d'avoir terminé les vérifications de pré-installation
nécessaires. Pour plus d'informations, consultez la section Avant l'installation d'IMS.
Pour installer les logiciels IMS et VoiceMail Pro :
1. Insérez le CD VoiceMail Pro pour IP Office. L'installation devrait démarrer automatiquement. Si
ce n'est pas le cas, cliquez sur Parcourir pour repérer le programme Setup.exe sur le CD et
exécutez-le. La fenêtre Sélectionner la langue d'installation s'affiche.
2. Sélectionnez la langue d'installation. Cette langue est utilisée pour l'installation et les messages
guide par défaut.
3. Cliquez sur OK. La préparation de l'installation commence.
4. Si la fenêtre suivante s'affiche, VoiceMail Pro est déjà installé. Vous devez procéder à une mise
à niveau plutôt qu'à l'installation d'une nouvelle version. Pour plus d'informations, consultez la
section Mise à niveau d'un système VoiceMail Pro.
Si vous avez déjà installé VoiceMail Pro standard sur le PC et souhaitez à présent installer IMS,
les instructions sont les mêmes. À la différence près que lorsque qu'un message vous demande
de modifier, de réparer ou de supprimer, vous devez sélectionner Modifier et cocher la case
Système de messagerie intégré un peu plus loin dans la procédure d'installation.
Sinon, l'installation de VoiceMail Pro pour IP Office démarre et la fenêtre de bienvenue s'affiche.
5. Dans la fenêtre de bienvenue, cliquez sur le bouton Suivant. La fenêtre Informations clients
s'affiche.
6. Dans cette fenêtre, saisissez un nom d'utilisateur et le nom de la société ou utilisez les noms par
défaut qui sont proposés. Ces paramètres n'affectent pas VoiceMail Pro lorsqu'il est installé.
7. Dans la même fenêtre, choisissez l'option qui détermine qui doit pouvoir utiliser VoiceMail Pro
une fois installé. L'option recommandée est Toute personne utilisant cet ordinateur (tous les
utilisateurs).
8. Toujours dans la même fenêtre, cliquez sur Suivant. La fenêtre Sélectionner l'emplacement de
destination s'affiche.
9. Dans cette fenêtre, cliquez sur Parcourir et sélectionnez le dossier où les fichiers de VoiceMail
Pro doivent être installés. Sinon, cliquez sur Suivant pour utiliser le dossier proposé. La fenêtre
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Composants de la messagerie s'affiche pour que vous puissiez choisir les composants que vous
souhaitez installer.
10. Il est conseillé d'accepter les paramètres par défaut sauf s'il existe des raisons particulières pour
changer l'emplacement.
11. Dans cette fenêtre, sélectionnez VoiceMail Pro (complet).
12. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Type d'installation s'affiche.
13. Dans la fenêtre Type d'installation, sélectionnez Personnalisée.
14. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Sélectionner les fonctions s'affiche pour que vous puissiez
sélectionner les fonctions supplémentaires de VoiceMail Pro à installer.
15. Pour IMS, veillez à indiquer les paramètres suivants :
•
Le composant Web de campagne VoiceMail Pro n'est pas requis pour IMS, mais est
installé dans le cadre de l'installation standard du serveur VoiceMail Pro. Si un serveur
Web a déjà été installé mais que le composant Web de campagne VoiceMail Pro n'est
pas requis, décochez la case pour le supprimer. Si le composant Web de campagne
VoiceMail Pro est requis pour une autre utilisation, assurez-vous que la case est bien
cochée pour ne pas le supprimer.
•
Vérifiez que le le client VoiceMail Pro et le service VoiceMail Pro sont bien cochés.
•
Cochez toutes les langues supplémentaires requises. Il est conseillé de toujours
sélectionner l'anglais ou l'anglais américain (installé par défaut) en plus des langues
requises par le client.
•
•
Important
Ne décochez aucune autre case, car cela supprimerait les fonctions
correspondantes du logiciel.
Faites défiler la liste et sélectionnez Service de messagerie intégrée.
16. Cliquez sur Suivant. Si vous avez choisi d'installer le composant Web de campagne VoiceMail
Pro, la fenêtre Sélectionnez le répertoire racine de votre serveur Web s'affiche.
17. Indiquez le chemin d'accès au dossier où vous voulez enregistrer les pages Web de la
campagne Web. Vous pouvez également cliquer sur l'emplacement par défaut ou sur le bouton
Parcourir et sélectionner le dossier à utiliser.
100
Glossaire
18. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Sélectionnez la destination du répertoire Script de votre serveur
Web s'affiche.
19. Saisissez le chemin d'accès au dossier où vous souhaitez installer les composants de la
campagne Web. Vous pouvez également cliquer sur l'emplacement par défaut ou sur le bouton
Parcourir et sélectionner le dossier à utiliser.
20. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Nom du compte de service s'affiche. Les informations du compte
administrateur par défaut sont déjà renseignées.
21. Dans la fenêtre Nom du compte de service, entrez le Nom d'utilisateur et le Mot de passe du
compte utilisateur sous lequel le service VoiceMail Pro doit se connecter et s'exécuter. Ceci doit
être le compte IMS créé auparavant sur le domaine et le serveur Exchange. Vous pouvez aussi
cliquer sur Parcourir et faire votre choix dans la liste des comptes PC ou réseau disponibles.
22. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Sélectionner un dossier programme s'affiche.
23. Les dossiers des programmes sont créés par défaut dans un dossier appelé IP Office. Vous
pouvez préciser un dossier différent ou en sélectionner un dans la liste des dossiers existants.
Pour indiquer un dossier différent, saisissez le nom du dossier dans la zone Dossiers des
programmes Vous pouvez aussi utiliser un dossier existant en sélectionnant son nom dans la
liste des dossiers existants.
24. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Démarrer la copie des fichiers s'ouvre. Avant que la copie ne
démarre, un récapitulatif des paramètres que vous avez choisis jusqu'à présent apparaît.
25. Vérifiez les paramètres pour vous assurer qu'il n'y a pas d'erreur. Vérifiez en particulier que le
choix des langues est bien respecté. Faites défiler si nécessaire.
•
Sinon, cliquez sur Précédent et effectuez les modifications nécessaires.
26. Lorsque les informations indiquées vous satisfont, cliquez sur Suivant pour lancer la copie des
fichiers. La fenêtre État de l'installation s'affiche pour vous tenir informé pendant l'exécution de
l'installation.
27. Lorsque l'installation est terminée, cliquez sur Terminer pour redémarrer maintenant.
28. Une tentative est effectuée pour démarrer tous les services associés à VoiceMail Pro et IMS.
•
Important - Cette étape échoue si les licences ne sont pas valides dans IP Office.
29. Une fois les services démarrés, la procédure d'installation se poursuit. La fenêtre VoiceMail Pro
pour IP Office - Paramètres système s'affiche.
30. Sélectionnez les niveaux de journalisation requis. La journalisation peut être utile pour les
diagnostics d'erreur. Vous pouvez vous déconnecter après avoir vérifié le bon fonctionnement
d'IMS.
31. Cliquez sur Suivant. La fenêtre VoiceMail Pro pour IP Office - Paramètres des chemins s'affiche.
32. Entrez le nom du PC serveur sur lequel VoiceMail Pro et IMS ont été installés. Dans la plupart
des cas, le nom est détecté automatiquement et renseigné pour vous. Sinon, cliquez sur
Parcourir et indiquez le nom du serveur vocal de messagerie intégrée.
33. Dans la fenêtre VoiceMail Pro pour IP Office - Paramètres des chemins, cliquez sur Suivant . La
fenêtre VoiceMail Pro pour IP Office - Paramètres de courrier électronique s'affiche. C'est dans
cette fenêtre que vous définissez les noms d'utilisateur et les mots de passe des applications
pouvant accéder au serveur VoiceMail Pro.
•
Dans le champ Détails compte, saisissez le nom du compte de courrier électronique à
utiliser pour les messages électroniques IMS. Vous pouvez aussi cliquer sur Parcourir et
indiquer le nom du compte de courrier électronique à utiliser.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
34. Si vous souhaitez pouvoir joindre des fichiers .wav de messages vocaux au courrier électronique,
cochez la case Transmettre fichiers wave.
•
L'envoi de fichiers .wav sur un réseau encombre fortement le propre réseau et les
serveurs qui s'y trouvent. Un fichier .wav de 1 Mo est nécessaire pour un message d'une
minute.
35. Choisissez l'option qui vous convient le mieux pour transmettre les fichiers .wav. Sélectionnez :
•
Joindre un fichier wave au message pour permettre au destinataire de copier le fichier
.wav et de l'utiliser comme bon lui semble.
•
Intégrer le fichier wave au message pour permettre au destinataire d'intégrer un fichier
dans un message.
Astuce - Un fichier intégré est compressé et donc plus petit qu'un fichier joint.
36. Cliquez sur Suivant. La fenêtre VoiceMail Pro pour IP Office - Paramètres de courrier
électronique SMTP s'affiche pour que vous puissiez renseigner les informations du serveur
SMTP auquel VoiceMail Pro doit envoyer des messages.
37. Cliquez sur Terminer. Une tentative de connexion est effectuée pour valider les paramètres de
courrier électronique. Si tout a été installé correctement et que les conditions de licence sont
satisfaites, un message vous invite à démarrer le service de messagerie vocale. Si la tentative de
se connecter au serveur SMTP échoue, un message d'erreur s'affiche. Il peut être nécessaire de
démarrer le service de messagerie vocale manuellement. Pour plus d'informations, consultez la
section Démarrage du service VoiceMail Pro.
38. Cliquez sur OK pour confirmer le message si vous le voyez. L'étape d'installation du logiciel est
désormais terminée. La prochaine étape consiste à basculer vers les paramètres MAPI, s'ils ne
sont pas déjà configurés. Pour plus d'informations, consultez la section Basculement de
VoiceMail Pro vers MAPI. Si l'interface MAPI est déjà configurée, la prochaine étape consiste à
associer une adresse électronique à chaque boîte vocale d'utilisateur. Pour plus d'informations,
consultez la section Association des messageries vocales aux adresses électroniques.
102
Glossaire
Démarrage du service VoiceMail Pro
Si VoiceMail Pro a été correctement installé, le service de messagerie vocale démarre
automatiquement. Il peut s'avérer nécessaire de démarrer manuellement le service de messagerie
vocale, par exemple, si vous rencontrez des problèmes au cours de l'installation ou si vous devez
rechercher des problèmes ultérieurement.
Cette procédure comprend deux étapes :
1. Vous assurer que le serveur VoiceMail Pro redémarre automatiquement à chaque redémarrage
du PC serveur.
Le serveur VoiceMail Pro installe un service, à l'aide du nom d'utilisateur et du mot de passe du
compte utilisé au cours de l'installation. Le service est défini pour redémarrer automatiquement à
chaque redémarrage du PC.
2. Initialiser le flux d'appels par défaut.
Les étapes suivantes s'appliquent à Windows NT4, 2000, XP et 2003.
Pour démarrer le service VoiceMail Pro :
1. Ouvrez le Panneau de configuration de Windows.
2. Sélectionnez Outils d'administration > Services.
3. Le service VoiceMail Pro Server doit être visible. Son État doit être Démarré et leType de
démarrage doit être défini sur Automatique.
4. Fermez la fenêtre Services.
Pour initialiser le flux d'appels de VoiceMail Pro :
1. Sélectionnez Démarrer > Programmes > IP Office > VoiceMail Pro. Le client VoiceMail Pro
démarre et la fenêtre principale s'affiche.
2. Cliquez sur le bouton Sauvegarder et activer
.
3. Sélectionnez Oui. Le fichier root.vmp est créé et rendu disponible pour le serveur VoiceMail Pro.
Il s'agit de la version compilée du flux d'appels modifiable.
4. Le fonctionnement de la messagerie vocale peut désormais être testé à partir d'un poste en
composant le *17.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Basculement de VoiceMail Pro vers MAPI
Par défaut, la procédure d'installation de VoiceMail Pro part du principe que le protocole SMTP sera
utilisé et, de ce fait, les paramètres de compte de courrier électronique SMTP vous seront demandés
pendant l'installation. VoiceMail Pro utilise l'interface MAPI ; il doit dont être basculé vers le
fonctionnement MAPI.
Si vous installez le service IMS, utilisez le compte IMS préalablement créé dans le cadre de la procédure
d'installation. Pour plus d'informations, consultez la section Installation d'IMS : présentation.
•
Certaines options ne sont pas disponibles si vous travaillez hors ligne. Vous devez travailler en
ligne pour pouvoir utiliser cette fonction. Pour plus d'informations, consultez les sections
Connexion au serveur VoiceMail Pro et Basculement entre le mode hors ligne et le mode en
ligne.
Pour basculer VoiceMail Pro vers MAPI :
1. Démarrez le client VoiceMail Pro.
2. Cliquez sur
Préférences et sélectionnez Général.
3. Cliquez sur l'onglet MAPI.
4. Le paramètre Utiliser le protocole du courrier électronique vous permet de basculer
VoiceMail Pro de MAPI à SMTP et vice-versa.
•
Si MAPI est sélectionné, un profil MAPI valide et un mot de passe doivent être saisis dans
les champs ci-dessus. Ce profil MAPI doit exister dans le client de courrier électronique
MAPI sur le PC serveur et être utilisable par le compte sous lequel le service VoiceMail
Pro fonctionne.
•
Si SMTP est sélectionné, les paramètres de compte de courrier électronique SMTP
doivent être saisis.
5. Cliquez sur OK.
6. Cliquez sur
104
Sauvegarder et activer.
Glossaire
Association des messageries vocales et des adresses électroniques
Une fois que vous avez installé IMS, démarré le serveur VoiceMail Pro et basculé de SMTP vers MAPI,
vous êtes prêt à associer les boîtes vocales des utilisateurs aux boîtes de messagerie électronique sur
le serveur Exchange. Ceci s'effectue à l'aide de l'outil IMS Administration.
Pour associer une boîte vocale à une adresse électronique :
1. Dans le menu Démarrer, sélectionnez Programmes > IP Office > IMS Administration Tool.
2. Dans le menu Serveur , sélectionnez Ajouter. La fenêtre Nouveau serveur de messagerie
intégré s'affiche.
3. Dans la zone Serveur, saisissez le nom du serveur IMS ou cliquez sur Parcourir et sélectionnez
un serveur. Lorsque le serveur a été ajouté, son nom s'affiche suivi de l'icône plus [+] dans le
panneau de gauche.
4. Développez l'icône [+] pour afficher les options configurables.
5. Sélectionnez Associations de la messagerie intégrée. Après quelques instants, les boîtes
vocales s'affichent dans la fenêtre de droite.
6. Sélectionnez une boîte vocale à configurer et double-cliquez dessus pour consulter ses
propriétés.
7. Dans le champ Adresse e-mail associée, sélectionnez Modifier et sélectionnez les adresses
électroniques pertinentes de l'utilisateur associé.
8. Si les paramètres de messagerie doivent être différents des paramètres par défaut, sélectionnez
l'onglet Propriétés de l'utilisateur, configurez selon vos besoins, puis cliquez sur OK.
9. Après avoir terminé, cliquez sur le bouton Synchroniser les boîtes vocales pour synchroniser
les boîtes vocales. Vous pouvez aussi cliquer sur Sélection de boîtes vocales et Synchroniser
dans la barre de menu.
10. Fermez l'outil IMS Administration.
11. Passez un appel à l'un des utilisateurs que vous venez d'associer et laissez un message dans sa
boîte vocale. Peu après avoir raccroché, un message doit arriver dans la boîte vocale de
l'utilisateur.
12. La prochaine étape consiste à installer le client IMS sur l'ordinateur de chaque utilisateur d'IMS.
Pour plus d'informations, consultez la section Installation du logiciel client IMS.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Installation du logiciel client IMS
Pendant l'installation du serveur IMS, le programme d'installation du client IMS est copié dans
C:\Program Files\Avaya\IP Office\Voicemail Pro\IMS\Client et est automatiquement partagé en tant
que IMSClient. La taille du programme d'installation, dénommé IMSClient.exe est d'environ 10,1 Mo.
Vous devez installer le client IMS sur l'ordinateur de chaque utilisateur qui souhaite utiliser IMS.
Caractéristiques minimales du PC pour l'installation du client IMS :
RAM
Disque
dur
64 Mo
160 Mo
Pentium
800
MHz
Celeron
AMD
Celeron 3
800 MHz
Athlon B
650 Mhz
XP
Pro
2000
Pro
2003
•
Les clients doivent utiliser le réseau TCP/IP.
•
Les utilisateurs doivent être membres d'un domaine.
•
Les services de courrier électronique pris en charge sont MS Exchange 2000 et 2003.
Avant de commencer à installer le client IMS, vous devez noter les points importants suivants :
Important
•
Le client IMS est pris en charge par Microsoft Outlook 2000/2003.
•
Ne pas installer le client IMS sur le même PC que celui de VoiceMail Pro / serveur IMS.
•
Si vous êtes l'installateur ou l'administrateur système, vous devez vous connecter au PC client
en tant qu'utilisateur futur du logiciel IMS et vous devez disposer des droits administrateur pour
cet ordinateur.
•
Outlook doit déjà être installé et configuré sur le PC de l'utilisateur. Testez ceci en utilisant
Outlook pour envoyer un message d'essai.
•
Le Serveur de messagerie intégrée doit déjà être installé et en cours d'exécution. Pour plus
d'informations, consultez la section Installation des logiciels IMS et VoiceMail Pro.
•
La configuration minimale exigée pour exécuter IMS doit être satisfaite. Pour plus d'informations,
consultez les caractéristiques minimales du PC client.
Pour installer le logiciel client IMS :
1. Copiez le programme d'installation du client IMS sur un CD ou associez un lecteur de réseau au
dossier \\nomserveur\clientims.
2. Connectez-vous au PC de l'utilisateur sous un compte ayant des droits d'administration locaux.
3. Enregistrez et fermez toutes les autres applications avant de procéder à l'installation, car un
redémarrage sera nécessaire.
4. En fonction de son emplacement, double-cliquez sur le fichier ISMClient.exe.
5. Choisissez la Langue souhaitée et cliquez sur OK.
6. Cliquez sur Suivant jusqu'à ce que la fenêtre Informations de connexion IMS s'affiche.
7. Renseignez les informations suivantes :
•
Messagerie vocale
Il s'agit de l'entrée telle qu'elle figure dans le champ Nom d'utilisateur de l'écran Profil
utilisateur d'IP Office. Cette entrée est sensible à la casse. Veillez à bien renseigner ces
informations, à défaut, IMS client ne pourra pas se connecter au serveur IMS.
•
Serveur IMS
Il s'agit du nom du serveur IMS / VoiceMail Pro. Pour une fiabilité optimale, l'utilisation
d'un nom de domaine complet est conseillé.
8. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Paramètres d'écoute IMS s'affiche.
106
Glossaire
9. Tapez le numéro de poste du combiné qui sera utilisé pour l'écoute des messages.
10. Le cas échéant, cochez la case Prendre automatiquement pour activer l'option permettant de
récupérer les messages sans décrocher.
11. Lorsqu'un message vous demande de redémarrer le PC, sélectionnez Terminer pour le
redémarrer.
•
Notez que si vous essayez d'ouvrir Outlook sans redémarrer l'ordinateur, un message
d'erreur s'affiche et vous indique qu'un composant n'a pas été installé correctement. Il est
donc recommandé de redémarrer l'ordinateur à l'invite.
Test de l'installation du client IMS
Si vous avez correctement effectué les étapes précédentes, une fois que l'utilisateur final s'est
reconnecté à son poste de travail et a ouvert Outlook, suivez la procédure ci-après pour vérifier que le
client IMS s'est bien connecté au serveur IMS.
En général, en cas d'erreur de connexion au démarrage d'Outlook, un message doit s'afficher pendant
qu'Outlook démarre, vous demandant un nom d'utilisateur et un mot de passe.
1. Dans Outlook, sélectionnez Outils > Messagerie intégrée.
Si le client IMS est bien connecté, vous n'avez pas d'autre possibilité que de vous Déconnecter.
Si c'est le cas, le client IMS a bien été installé sur le poste de travail.
2. Une icône Téléphone dans la messagerie sera une indication supplémentaire. Si le client n'a pas
été installé, l'icône ne s'affiche pas.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Vérification et observation du fonctionnement d'IMS
Il est utile de vérifier que la connexion du compte IMS au serveur Exchange s'est effectuée
correctement.
Pour vérifier et observer le fonctionnement d'IMS :
1. Sur le serveur Exchange, ouvrez Exchange Administration Manager.
2. Développez le Nom du serveur et Banque de boîtes aux lettres.
3. Sélectionnez Connexions et recherchez le nom de compte IMS. Seuls les comptes connectés
sont affichés.
4. Sélectionnez Boîtes vocales pour afficher les messages IMS reçus et envoyés.
5. Laissez un message vocal dans la boîte vocale d'un utilisateur d'IMS.
6. Après avoir raccroché, notez que le champ Nombre total d'éléments de la boîte vocale IMS
augmente de 1 durant un court instant. Le message est ensuite envoyé de la boîte vocale IMS à
celle de l'utilisateur, dont le Nombre total d'éléments augmente de 1. Par défaut, il ne doit pas
rester de messages dans la boîte vocale IMS.
108
Glossaire
Mise à niveau de VoiceMail Pro
Présentation
Cette section décrit la mise à niveau de VoiceMail Pro. Les options disponibles sont les suivantes :
•
Mise à niveau de VoiceMail Lite vers VoiceMail Pro. Pour plus d'informations, consultez la
section Mise à niveau à partir de VoiceMail Lite.
•
Mise à niveau d'une version de VoiceMail Pro antérieure à la version 3.2 vers la nouvelle version
du logiciel. Pour plus d'informations, consultez la section Mise à niveau d'un système VoiceMail
Pro.
•
Mise à niveau de VoiceMail Pro version 3.2 ou supérieure vers la nouvelle version du logiciel.
Pour plus d'information, consultez la section Mise à niveau depuis la version 3.2 ou supérieure.
Mise à niveau vers VoiceMail Pro
Vous pouvez effectuer une mise à niveau de VoiceMail Lite vers VoiceMail Pro. La procédure décrite ciaprès part du principe que VoiceMail Pro sera installé sur le même PC que celui hébergeant VoiceMail
Lite. La procédure ci-dessous désinstallera VoiceMail Lite, mais sans supprimer les messages vocaux ni
les messages d'accueil existants.
Pour effectuer une mise à niveau de VoiceMail Lite vers VoiceMail Pro :
1. Supprimez VoiceMail Lite.
1. Assurez-vous que VoiceMail Lite n'est pas en cours d'exécution. Le cas échéant, fermez
le programme serveur de VoiceMail Lite.
2. Ouvrez le Panneau de configuration de Windows, puis sélectionnez
Ajouter/Supprimer des programmes.
3. Sélectionnez Suite Admin IP Office, puis cliquez sur Modifier. La fenêtre de bienvenue
dans l'assistant d'installation de la suite Admin IP Office s'affiche.
4. Cliquez sur Suivant. La fenêtre de maintenance du programme s'affiche.
5. Sélectionnez Modifier, puis cliquez sur Suivant.
6. Dans la liste des fonctions sélectionnées, cliquez sur l'option VoiceMail Lite et
sélectionnez Cette fonction ne sera pas disponible. Une croix rouge apparaît en regard
.
de la fonction VoiceMail Lite.
•
Important - Ne décochez pas d'autres fonctions, car cela les supprimerait
également.
7. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Prêt à modifier le programme s'affiche.
8. Cliquez sur Installer. Le programme VoiceMail Lite sera supprimé ; cette opération peut
prendre quelques minutes.
9. Cliquez sur Terminer pour quitter l'assistant d'installation.
10. Cliquez sur Fermer pour fermer la fenêtre Ajouter/Supprimer des programmes.
11. Supprimez tous les raccourcis vers VMLite.exe qui pourraient encore se trouver dans
Démarrer > Programmes > Démarrage.
2. Installez le nouveau logiciel.
L'étape suivante consiste à installer le logiciel VoiceMail Pro. Pour plus d'informations, consultez
la section Installation de VoiceMail Pro : présentation, puis reportez-vous aux sections qui
concernent le type d'installation de VoiceMail Pro que vous souhaitez effectuer.
3. Déplacez les dossiers de VoiceMail Lite.
Vous devez effectuer cette opération avant que les utilisateurs ne commencent à utiliser
VoiceMail Pro.
Dans le cadre de la procédure de mise à niveau, vous devez déplacer les dossiers VoiceMail Lite
contenant des messages vocaux et des messages d'accueil. Lors de cette étape, les messages
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
VoiceMail Lite et les messages d'accueils sont copiés dans le dossier de VoiceMail Pro créé lors
de l'installation.
1. À l'aide de l'Explorateur de Windows ou du Poste de travail, recherchez le dossier
C:\Program Files\Avaya\IP Office\Voicemail Server.
2. Copiez tous les sous-dossiers et fichiers dans ce dossier.
3. Collez les sous-dossiers et les fichiers dans le dossier C:\Program Files\Avaya\IP
Office\Voicemail Pro\VM. Remplacez tous les dossiers existants.
4. Sélectionnez le mode de boîte vocale.
VoiceMail Lite est exécuté en mode boîte vocale IP Office. Par défaut, VoiceMail Pro s'installe en
mode boîte vocale Intuity. Si les utilisateurs le souhaitent, vous pouvez repasser VoiceMail Pro
en mode boîte vocale IP Office.
1. Démarrez le client VoiceMail Pro.
2. Cliquez sur le bouton des préférences
et sélectionnez Général.
3. Sous l'onglet Général, changez l'interface de téléphonie par défaut d'Intuity à IP Office.
4. Cliquez sur OK.
5. Cliquez sur
Sauvegarder et activer.
La nouvelle version de VoiceMail Pro a été installée. Testez le bon fonctionnement du système en
composant *17 depuis n'importe quel poste. Vous devriez entendre l'annonce de la boîte vocale.
110
Glossaire
Mise à niveau à partir d'une version de VoiceMail Pro antérieure à la 3.2
Il est extrêmement important d'exporter les paramètres d'un système VoiceMail Pro existant avant toute
mise à niveau. Tandis que les dossiers contenant les messages guide et les messages ne sont pas
concernés par la procédure de mise à niveau, la version modifiable du flux d'appels des clients est
perdue.
Pour effectuer une mise à niveau depuis une version antérieure à la 3.2 vers la version 4.0 :
1. Exportez la base de données.
Avant de supprimer VoiceMail Pro dans le cadre d'une mise à niveau, vous devez créer une
copie de sauvegarde de la base de données du flux d'appels. Cette copie de sauvegarde
contiendra toutes les personnalisations effectuées sur le flux d'appels par défaut.
1. Démarrez le client VoiceMail Pro.
2. Dans le menu Fichier, sélectionnez l'option Importer ou Exporter.
3. Sélectionnez l'option Exporter les flux d'appels, puis cliquez sur Suivant.
4. Entrez un chemin d'accès et le nom d'un fichier avec l'extension .mdb, par exemple
C:\temp\backup.mdb. Cliquez sur Suivant.
5. Cliquez sur Terminer pour démarrer l'exportation, puis cliquez sur Fermer pour terminer
la procédure d'exportation.
6. Fermez le client VoiceMail Pro.
La prochaine étape consiste à sauvegarder le registre de façon à ce que vous ne perdiez
aucun des paramètres VoiceMail Pro de la version précédente.
2. Sauvegardez le registre.
Tous les paramètres relatifs au registre et associés à VoiceMail Pro doivent être sauvegardés.
1. Insérez le CD de la nouvelle version de VoiceMail Pro et annulez l'assistant d'installation
qui s'exécute automatiquement.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le lecteur de CD, puis sélectionnez Ouvrir.
3. Recherchez le fichier backupreg.bat et double-cliquez dessus pour exécuter
l'application. Les paramètres du registre sont sauvegardés.
L'étape suivante consiste à supprimer VoiceMail Pro.
3. Supprimez VoiceMail Pro.
Avant de lancer l'installation de la nouvelle version, vous devez supprimer toutes les versions
précédentes de VoiceMail Pro.
1. Ouvrez le Panneau de configuration de Windows.
2. Sélectionnez Ajouter/Supprimer des programmes.
3. Sélectionnez IP Office VoiceMail Pro, puis cliquez sur Ajouter/Supprimer.
4. Dans les options proposées, sélectionnez Supprimer et cliquez sur Suivant.
5. Suivez les messages qui s'affichent à l'écran pendant la procédure de suppression.
6. Une fois la procédure terminée, sélectionnez l'option Oui, je souhaite redémarrer mon
ordinateur maintenant, puis cliquez sur Terminer.
4. Restaurez le registre.
Restaurez le registre de VoiceMail Pro que vous avez sauvegardé à l'étape 2.
1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le lecteur contenant le CD de VoiceMail Pro,
puis sélectionnez Ouvrir (réinsérez le CD si nécessaire et annulez l'assistant
d'installation).
2. Recherchez le fichier restorereg.bat et double-cliquez dessus pour lancer l'application.
Ceci permet de restaurer les paramètres du registre associés auparavant à VoiceMail
Pro.
3. Démarrez l'interface graphique de VoiceMail Pro.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
IP Office 4.1
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15-601063 Version 18a (01.10.2007)
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
4. Dans le menu Fichier, sélectionnez l'option Importer ou Exporter.
5. Sélectionnez l'option Importer les flux d'appels, puis cliquez sur Suivant.
6. Utilisez le bouton Parcourir pour rechercher le fichier de sauvegarde, puis cliquez sur
Suivant.
7. Cliquez sur Terminer pour démarrer l'importation, puis cliquez sur Fermer pour achever
la procédure d'importation.
5. Installez le nouveau logiciel.
L'étape suivante consiste à installer le logiciel de mise à niveau. Pour plus d'informations,
consultez la section Installation de VoiceMail Pro : présentation, puis reportez-vous aux sections
qui concernent le type d'installation de VoiceMail Pro que vous souhaitez effectuer.
6. Restaurez la base de données.
Restaurez la copie de la base de données des flux d'appels qui contient toutes les
personnalisations que vous avez apportées au flux d'appels par défaut.
1. Démarrez VoiceMail Pro.
2. Dans le menu Fichier, sélectionnez Importer ou Exporter. La fenêtre d'importation ou
d'exportation des flux d'appels s'affiche.
3. Sélectionnez Importer les flux d'appels.
4. Cliquez sur Suivant.
5. Cliquez sur le bouton Parcourir et recherchez le fichier contenant les flux d'appels
sauvegardés.
6. Sélectionnez le fichier et cliquez sur Ouvrir.
7. Dans la fenêtre d'importation ou d'exportation des flux d'appels, cliquez sur Suivant.
8. Cliquez sur Terminer pour lancer l'importation de la base de données.
9. Cliquez sur Fermer pour terminer la procédure d'importation.
La nouvelle version de VoiceMail Pro a été installée. Testez le bon fonctionnement du système en
composant *17 depuis n'importe quel poste. Vous devriez entendre l'annonce de la boîte vocale.
112
Glossaire
Mise à niveau depuis la version 3.2 ou supérieure
Vous pouvez mettre à niveau VoiceMail Pro 3.2 pour IP Office vers la version 4.0. Vous pouvez encore
utiliser votre client VoiceMail 3.2 pour procéder à la mise à niveau vers VoiceMail Pro 4.0. Toutefois, si
vous souhaitez modifier l'une des nouvelles fonctionnalités, par exemples les préférences de
messagerie externe, ou si vous voulez utiliser les points de départ pour les annonces personnelles, vous
devez utiliser la dernière version du client VoiceMail Pro pour IP Office.
Pour effectuer une mise à niveau depuis la version 3.2 :
1. Insérez le nouveau CD VoiceMail Pro pour IP Office. L'installation devrait démarrer
automatiquement. Si ce n'est pas le cas, cliquez sur Parcourir pour repérer le programme
Setup.exe sur le CD et exécutez-le. La fenêtre Sélectionner la langue d'installation s'affiche.
2. Sélectionnez la langue d'installation. La langue sélectionnée est utilisée pour l'installation.
3. Cliquez sur OK. Un message vous indique que vous allez effectuer une mise à niveau de
VoiceMail Pro pour IP Office et vous demande si vous voulez continuer.
4. Cliquez sur Oui. La fenêtre Mise à niveau de VoiceMail Pro pour IP Office s'affiche.
5. Cliquez sur Suivant pour lancer la mise à niveau. La fenêtre État de l'installation s'affiche. La
progression de la mise à niveau est indiquée par une barre de temps. La fenêtre Fin de
l'assistant InstallShield s'affiche à la fin de la mise à niveau.
6. Cliquez sur Terminer. La fenêtre Paramètres de courrier électronique s'affiche.
7. Entrez les informations relatives à votre compte de courrier électronique, puis cliquez sur
Suivant. La fenêtre Paramètres de courrier électronique SMTP s'affiche.
8. Entrez les informations relatives à votre compte de courrier électronique SMTP, puis cliquez sur
Terminer. Les paramètres SMTP entrés seront validés. En cas d'erreur, la fenêtre de validation
de la configuration s'affiche en indiquant l'erreur. Pour plus d'informations, consultez la section
Erreurs SMTP.
9. Cliquez sur Oui quand un message vous demande si vous vous voulez démarrer le service
VoiceMail Pro.
La nouvelle version de VoiceMail Pro a été installée. Testez le bon fonctionnement du système en
composant *17 depuis n'importe quel poste. Vous devriez entendre l'annonce de la boîte vocale.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Configuration de VoiceMail Pro
Modification des préférences
Vous pouvez définir et configurer les préférences du système VoiceMail Pro dans deux zones
principales. Ces deux zones sont accessibles au moyen du client VoiceMail Pro Client et du Panneau de
configuration de Windows du PC serveur.
Pour modifier les préférences du client VoiceMail Pro :
1. Cliquez sur le bouton des préférences
et sélectionnez Général ou VPNM.
Sinon, dans le menu Administration, sélectionnez Préférences, puis choisissez Général ou
VPNM.
2. Sélectionnez l'onglet Préférences du système requis.
•
Général - Pour plus d'informations, consultez la section Modification des préférences
générales du système.
•
Répertoires - Pour plus d'informations, consultez la section Configuration de
l'emplacement des dossiers Système de la messagerie vocale.
•
Gestion interne - Pour plus d'informations, consultez la section Configuration de la durée
de conservation d'un message avant sa suppression.
•
MAPI - Pour plus d'informations, consultez la section Configuration des préférences de
courrier électronique MAPI.
•
Alarme SNMP - Pour plus d'informations, consultez la section Configuration de l'alarme
SNMP.
•
Messagerie externe - Pour plus d'informations, consultez la section Modification des
préférences de messagerie externe.
•
VPNM - Pour plus d'informations, consultez la section Configuration des préférences
VPNM.
Un certain nombre d'options du serveur VoiceMail Pro sont définies via le Panneau de configuration de
Windows.
Pour modifier les préférences du serveur VoiceMail Pro :
1. Ouvrez le Panneau de configuration de Windows.
2. Sélectionnez
IP Office VoiceMail Pro.
3. Les onglets et les options disponibles varient selon les composants de VoiceMail Pro installés.
Les onglets possibles sont les suivants :
114
•
Paramètres de courrier électronique - Pour plus d'informations, consultez la section
Configuration des paramètres de courrier électronique.
•
Paramètres des chemins - Pour plus d'informations, consultez la section Spécification
du nom de l'ordinateur du serveur hôte pour IMS.
•
Paramètres de courrier électronique SMTP - Pour plus d'informations, consultez la
section Configuration des paramètres de courrier électronique SMTP.
•
Paramètres système - Pour plus d'informations, consultez la section Indication du niveau
de journalisation du service IMS.
Glossaire
Préférences du système
Modification des préférences générales du système
Même si les paramètres de configuration par défaut d'IP Office permettent un fonctionnement presque
instantané de la messagerie vocale, quasiment dès que le serveur de messagerie vocale s'exécute sur
le réseau local, vous avez la possibilité de définir ou de modifier certaines préférences générales du
système.
Pour configurer les préférences générales du système :
1. Affichez la fenêtre principale de VoiceMail Pro.
2. Dans le menu Administration, sélectionnez Préférences > Général. La fenêtre Préférences du
système s'affiche.
3. Dans la zone Temporisation de la connexion client/serveur (mins), indiquez le nombre de
minutes du délai d'inactivité. Vous pouvez aussi utiliser les boutons d'incrémentation ou de
décrémentation. Une fois que le nombre de minutes que vous avez indiqué s'est écoulé, un
administrateur inactif du client VoiceMail Pro recevra un message l'avertissant qu'il sera
déconnecté automatiquement s'il reste inactif. Cela permet à un autre administrateur de se
connecter et d'utiliser le client VoiceMail Pro à sa place.
4. Dans la zone Interface de téléphonie par défaut, sélectionnez IP Office ou Intuity pour
contrôler la façon dont les propriétaires de boîte vocale peuvent accéder à leur boîte vocale.
Pour plus d'informations, consultez la section Modification du mode de fonctionnement de la
boîte vocale.
5. Dans la zone Mot de passe de la messagerie vocale, saisissez le mot de passe à utiliser pour
protéger l'accès à la messagerie vocale. Ce mot de passe est facultatif. Si vous n'en renseignez
pas, aucun mot de passe ne sera demandé pour accéder à la messagerie vocale. Si vous en
indiquez un, il doit correspondre au mot de passe de la messagerie vocale configuré dans IP
Office. Pour obtenir plus d'informations, consultez la section Identification du PC serveur de la
messagerie vocale. Sachez que des problèmes peuvent survenir si les mots de passe de la
messagerie vocale dans IP Office Manager et VoiceMail Pro ne sont plus synchronisés, quelle
qu'en soit la raison.
6. Dans la zone Durée maxi du message (secs), saisissez la durée maximale en secondes des
messages/enregistrements effectués par VoiceMail Pro. La durée des messages par défaut est
de 120 secondes. La durée maximale d'enregistrement est de 3600 secondes (60 minutes). 1
minute est égale à environ 1 Mo d'espace disque.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
7. Dans la zone Durée d'enregistrement maxi BEV (secs), saisissez la durée d'enregistrement
maximale pour les appels enregistrés dans une BEV (appels enregistrés au moyen d'un système
d'archivage d'appels tiers). La durée par défaut est de 3600 secondes (60 minutes). C'est aussi
le maximum.
8. Si des appels vocaux vont être enregistrés, cochez la case Lecture de l'annonce
d'enregistrement de l'appel pour que les appelants entendent un message les avertissant que
leur appel est enregistré. Ceci est une obligation légale dans certains pays.
9. Dans la zone Numéro de fax système, saisissez le numéro du télécopieur général vers lequel
toutes les télécopies entrantes doivent être dirigées. Si une carte de fax est utilisée, ce numéro
doit correspondre au numéro du poste qui est connecté à la carte de fax de l'ordinateur serveur
de fax. Pour plus d'informations, consultez la section Configuration du numéro de fax du système
VoiceMail Pro.
Les propriétaires de boîte vocale Intuity ont la possibilité de définir leur propre numéro de fax (à
la place du numéro de fax système). En tant qu'administrateur système, vous devez configurer
un numéro de fax système pour permettre aux propriétaires de boîte vocale de définir leur propre
numéro. Les appels entrants sont dirigés vers VoiceMail Pro, puis ce dernier redirige les appels
fax vers le numéro de fax personnel du propriétaire de la boîte vocale, si un numéro a été défini.
Pour plus d'informations, les propriétaires de la boîte vocale doivent lire le manuel de l'utilisateur
de la boîte vocale Intuity.
Si votre système de fax nécessite un adressage de préfixe, par exemple le serveur de fax
C3000, n'indiquez pas de numéro de fax dans la zone Numéro de fax système. Saisissez plutôt
le numéro à utiliser en tant que préfixe de sorte qu'un message fax puisse être identifié et
transféré vers le numéro de poste du destinataire prévu. Par exemple, si le préfixe est 55 et
qu'un fax est envoyé au poste 201, le préfixe est automatiquement ajouté avant le numéro, de
sorte que le numéro complet est 55201.
La zone Numéro de fax système est utilisée pour :
•
Activer la détection des fax.
Par défaut, la détection des fax n'est pas activée lors de la première installation de
VoiceMail Pro. Si la détection des fax est activée, tous les appels fax se trouvant dans
une boîte vocale sont redirigés vers le numéro de fax système défini.
•
Définissez la destination par défaut des appels fax arrivant dans une boîte vocale et
devant être redirigés vers un télécopieur.
10. Pour utiliser le préfixe spécifié, cochez la case Utiliser en tant que préfixe afin que le numéro
saisi dans la zone Numéro de fax système soit utilisé. Si votre système de fax n'utilise pas
l'adressage de préfixe, ne cochez pas cette case.
11. Si vous voulez utiliser cette fonctionnalité, vous devez configurer un code de fonction. Pour plus
d'informations, consultez la section Configuration d'un code de fonction pour l'acheminement des
fax vers des numéros à préfixe. Consultez également la section Configuration d'un serveur de fax
C3000 décrivant un serveur de fax utilisant cette fonctionnalité.
•
La plupart des serveurs de fax effectuent un transfert de fax en fonction de la
signalisation DTMF reçue avec l'appel fax. Cochez la case Activer le sous-adressage
de fax pour que le signal DTMF soit transmis au serveur de fax une fois que l'appel a
obtenu une réponse, de sorte que le fax puisse être transféré à l'adresse électronique du
destinataire prévu.
12. Cliquez sur OK.
13. Cliquez sur Sauvegarder et activer
116
, puis sur Oui.
Glossaire
Configuration de l'emplacement des fichiers système de la messagerie vocale
Une fois installé, VoiceMail Pro utilise certains emplacements de dossier par défaut. Vous pouvez les
modifier si nécessaire.
Pour définir l'emplacement des dossiers système de la messagerie vocale :
1. Affichez la fenêtre principale de VoiceMail Pro.
2. Dans le menu Administration, sélectionnez Préférences > Général.
3. Cliquez sur l'onglet Répertoires.
4. Dans la zone Répertoire de VoiceMail Server, saisissez le chemin d'accès au dossier où le
programme du serveur de messagerie vocale est conservé. Il s'agit du dossier dans lequel le
fichier Root.vmp est enregistré lorsque l'option Sauvegarder et activer est utilisée. Vous
pouvez également cliquer sur le bouton Parcourir et sélectionner un dossier à utiliser.
5. Dans la zone Répertoire vocal de VoiceMail Server, saisissez le chemin d'accès au dossier où
les bibliothèques des messages guide sont conservées. Vous pouvez également cliquer sur le
bouton Parcourir et sélectionner un dossier à utiliser.
6. Dans la zone Emplacement campagne à distance, saisissez le chemin d'accès au dossier où
les fichiers de campagne sont conservés. Vous pouvez également cliquer sur le bouton Parcourir
et sélectionner un dossier à utiliser.
7. Cliquez sur OK.
8. Cliquez sur Sauvegarder et activer
, puis sur Oui.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Configuration des préférences de courrier électronique MAPI
Les services de courrier électronique sont utilisés pour le courrier électronique de la messagerie vocale,
le service IMS et la fonction Texte-à-parole du courrier électronique. Par conséquent, ces paramètres ne
doivent pas être modifiés sans d'abord confirmer que toutes les étapes appropriées à l'utilisation de ces
services ont été effectuées.
Pour définir les préférences de courrier électronique MAPI :
1. Affichez la fenêtre principale de VoiceMail Pro.
2. Dans le menu Administration, sélectionnez Préférences > Général.
3. Cliquez sur l'onglet MAPI.
4. Dans la zone Profil MAPI, saisissez le nom d'un profil MAPI particulier à utiliser si nécessaire.
5. Si vous indiquez un profil MAPI à utiliser, vous pouvez aussi définir un mot de passe. Dans la
zone Mot de passe MAPI , saisissez le mot de passe à utiliser. Si vous n'utilisez pas de profil
MAPI, laissez la zone Mot de passe MAPI vide.
6. Sélectionnez le Protocole du courrier électronique à utiliser. Choisissez SMTP pour l'envoi
des alertes de courrier électronique de la messagerie vocale uniquement ou bien choisissez
MAPI pour le courrier électronique de la messagerie vocale et pour la fonction Texte-à-parole du
courrier électronique. L'option MAPI requiert une configuration et une installation plus avancées
du courrier électronique. Pour plus d'informations, consultez la section Courrier électronique de la
messagerie vocale :présentation.
•
Important
Si le protocole est modifié, le service VoiceMail Pro doit être arrêté puis redémarré.
7. Cliquez sur OK.
8. Cliquez sur Sauvegarder et activer
118
, puis sur Oui.
Glossaire
Configuration de la durée de conservation d'un message avant sa suppression
Cet onglet permet de définir les paramètres Voicemail Pro pour la suppression automatique des
messages et la lecture des messages dans l'ordre par défaut.
Une fois lus, les messages sont automatiquement supprimés du serveur de messagerie vocale après
une période de temps définie. Cela s'applique aussi aux messages lus via le client de courrier
électronique IMS d'un utilisateur. Vous pouvez définir le même délai pour tous les messages ou régler la
durée de conservation avant la suppression de différents types de message.
La suppression automatique des messages est considérée comme une tâche de gestion interne. La
gestion interne est effectuée après une période d'inactivité de deux heures. Une période d'activité
correspond à une période pendant laquelle il n'y a aucun appel entrant ou sortant du serveur de
messagerie.
L'ordre de lecture des options est basé soit sur le principe FIFO (premier entré/premier sorti), soit sur le
principe LIFO (dernier entré/premier sorti). Si nécessaire, il est possible d'appliquer différents
paramètres à différents types de messages. La valeur par défaut pour tous les types de messages est
FIFO (premier entré/premier sorti).
Pour définir les règles de gestion interne des messages :
1. Dans le menu Administration, sélectionnez Préférences > Général.
2. Sélectionnez l'onglet Gestion interne.
•
Suppression automatique des messages
Définit le délai (en heures) après lequel les messages de différents types sont
automatiquement supprimés lors du prochain cycle de gestion interne de Voicemail Pro.
Une valeur de 0 désactive la suppression automatique.
•
Ordre de lecture des messages (paramètres système)
Définit l'ordre de lecture utilisé pour différents types de messages. Les options
disponibles sont FIFO (premier entré/premier sorti) et LIFO (dernier entré/premier sorti).
FIFO est la valeur par défaut.
3. Cliquez sur OK.
4. Cliquez sur
Sauvegarder et activer, puis sur Oui.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Configuration de l'alarme SNMP
Le système IP Office peut être configuré pour envoyer des alarmes suivant le protocole de gestion de
réseau simple (SNMP) ou du courrier électronique suivant le protocole de transfert de courrier simple
(SMTP). Une fois configuré, le serveur VoiceMail Pro peut indiquer au système IP Office lorsqu'il faut
envoyer des alarmes SNMP concernant l'espace disque disponible et la durée d'enregistrement
restante.
Pour configurer des alarmes concernant l'espace disque et la durée d'enregistrement :
1. Affichez la fenêtre principale de VoiceMail Pro.
2. Dans le menu Administration, sélectionnez Préférences > Général.
3. Cliquez sur l'onglet Alarme SNMP.
4. Choisissez l'unité du seuil d'alarme : il peut s'agir de l'espace disque restant (Mo) ou de la
durée d'enregistrement restante (minutes).
5. Dans la zone Niveau du seuil d'alarme, saisissez le nombre d'unités (minutes ou Mo) restantes
à partir duquel les alarmes SNMP sont déclenchées. Le minimum est 11. Cette valeur définit
aussi deux niveaux d'alarme SNMP supplémentaires :
•
Alarme Espace OK : Cette alarme est déclenchée lorsque l'espace disponible repasse
au-dessus du niveau défini dans la zone Niveau seuil d'alarme plus 30.
•
Alarme critique : Cette alarme est définie à 30 ou bien au niveau défini dans la zone
Niveau seuil d'alarme moins 10 si le niveau du seuil d'alarme est inférieur à 40. Par
défaut, la valeur de l'alarme critique diminue conformément à la règle ci-dessus. Notez
cependant qu'elle n'augmente pas à un niveau supérieur lorsque le seuil d'alarme
augmente à nouveau. Pour réinitialiser l'alarme critique sur 30, cliquez sur Paramètres
par défaut.
6. Pour rétablir les paramètres d'alarme par défaut, cliquez sur Paramètres par défaut. Le niveau
du seuil d'alarme est réinitialisé sur 60, le niveau Espace OK est réinitialisé sur 90, et le niveau
d'alarme critique est réinitialisé sur 30.
7. Cliquez sur OK.
8. Cliquez sur Sauvegarder et activer
120
, puis sur Oui.
Glossaire
Configuration des préférences de la messagerie externe
Dans VoiceMail Pro, les préférences sont définies pour un fonctionnement global. Les propriétaires de
boîte vocale peuvent configurer leurs options de messagerie externe à partir de leur téléphone, par
exemple créer leur propre profil horaire. Vous trouverez dans le manuel de la boîte vocale Intuity des
informations détaillées sur la façon dont les utilisateurs peuvent configurer la messagerie externe.
Pour définir les préférences globales de la messagerie externe :
1. Affichez la fenêtre principale de VoiceMail Pro.
2. Dans le menu Administration, sélectionnez Préférences > Général.
3. Cliquez sur l'onglet Messagerie externe.
4. Sélectionnez l'horaire d'activité de cette messagerie externe dans la section Heures système.
•
Heures prises en charge - Période de temps pendant laquelle la messagerie externe est
active par défaut pour le système.
•
Heures de pointe - Les heures de travail les plus occupées.
5. Définissez les paramètres de nouvelle tentative dans la section Paramètres de nouvelle
tentative système.
•
Le Nombre de tentatives peut être défini entre 1 et 10. Si le message n'est pas relevé
après la dernière tentative, aucune notification n'est envoyée tant qu'un nouveau
message n'est pas remis dans la boîte vocale de l'utilisateur.
•
Les Heures de tentative sont définies pour chaque nouvelle tentative. L'intervalle est la
durée entre chaque tentative de rappel du numéro cible.
•
Double-cliquez sur une heure de tentative sélectionnée pour modifier l'intervalle
entre deux tentatives. La fenêtre Nouveau nombre d'intervalles s'affiche, dans
laquelle vous pouvez modifier la durée entre chaque tentative de rappel du
numéro cible. Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications et retourner à la
fenêtre Messagerie externe.
6. Cliquez sur OK.
7. Cliquez sur Sauvegarder et activer
, puis sur Oui.
Une valeur d'expiration du délai peut être définie par l'utilisateur. Il s'agit de la durée pendant laquelle la
messagerie externe essaiera d'appeler un numéro avant d'abandonner. Pour plus d'informations,
consultez le manuel de la boîte vocale Intuity.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Configuration des préférences VPNM
Cette option n'est active que si le composant VPNM a été sélectionné pendant l'installation et dispose
d'une licence. Il est ensuite possible d'ajouter des serveurs VPNM, puis des d'ajouter des utilisateurs aux
serveurs.
Pour ouvrir la fenêtre VPN :
1. Démarrez le client VoiceMail Pro.
2. Dans le menu Administration, sélectionnez Préférences > VPNM. La fenêtre VPNM s'ouvre.
Pour ajouter un serveur VPNM :
1. Dans la section Serveur(s) VPNM, cliquez sur Ajouter.
2. Entrez le nom de domaine complet de la destination VPNM distante (PC serveur de VoiceMail
Pro distant ou Avaya Interchange).
3. Entrez le préfixe d'accès à deux chiffres, s'il est utilisé.
4. Cliquez sur OK.
Pour supprimer un serveur VPNM :
1. Dans la section Serveur(s) VPNM, sélectionnez le serveur que vous voulez supprimer.
2. Cliquez sur Supprimer. Lorsqu'un serveur est supprimé, tous les utilisateurs qui lui sont associés
sont aussi supprimés.
122
Glossaire
Pour ajouter un utilisateur au serveur VPNM :
1. Dans la section Utilisateurs pour serveur(s) VPNM, cliquez sur Ajouter. La fenêtre Ajout d'un
nouvel utilisateur s'affiche.
2. Renseignez les informations sur l'utilisateur. Toutes ces informations DOIVENT être renseignées
avant de pouvoir ajouter l'utilisateur.
•
Sélectionnez le serveur VPNM dans la liste.
•
Saisissez le nom complet de l'utilisateur. Le nom complet de l'utilisateur est utilisé par la
fonction locale Numéroter par nom de VoiceMail Pro.
•
Saisissez le nom de l'utilisateur. Le numéro de poste local est utilisé comme numéro de
boîte vocale local et doit donc être compatible avec tout numéro local existant.
•
Saisissez le numéro de poste distant de l'utilisateur. Le numéro de poste distant doit être
le numéro de poste réel de l'utilisateur. En général, ce numéro et le numéro de poste local
sont identiques grâce à l'utilisation d'un plan de numérotation de poste unique pour les
systèmes reliés.
•
Saisissez le numéro de téléphone complet de l'utilisateur. Le numéro de téléphone
complet doit être un numéro qui peut être composé et qui est acheminé vers le poste ou
la boîte vocale de l'utilisateur.
3. Cliquez sur OK pour enregistrer les informations et retourner à la fenêtre de configuration VPNM.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Pour ajouter un groupe d'utilisateurs :
1. (Facultatif) Cochez la case Activer le caractère de remplacement. Si cette option est cochée,
vous pouvez utiliser le point d'interrogation (?) pour remplacer n'importe quel chiffre.
2. Dans la section Utilisateurs pour serveur(s) VPNM, cliquez sur Ajouter une plage. La fenêtre
Ajout d'une plage d'utilisateurs s'affiche.
3. Renseignez les informations sur les utilisateurs. Toutes ces informations DOIVENT être
renseignées avant de pouvoir ajouter les utilisateurs.
•
Sélectionnez le serveur VPNM auquel vous voulez ajouter les utilisateurs.
•
Entrez le numéro de départ de la plage de postes.
•
Entrez le préfixe local.
•
Entrez le préfixe distant.
4. Cliquez sur OK pour enregistrer les informations et retourner à la fenêtre de configuration VPNM.
Pour modifier les informations d'un utilisateur VPNM :
1. Dans la section Utilisateurs pour serveur(s) VPNM, sélectionnez le nom de l'utilisateur dont
vous voulez modifier les informations.
2. Cliquez sur Modifier. Vous pouvez modifier le nom complet de l'utilisateur, le numéro de poste
local et le numéro de téléphone complet.
124
Glossaire
Panneau de configuration
Indication du niveau de journalisation du service IMS
Si IMS est installé, l'onglet Paramètres système est disponible. Vous pouvez y indiquer le niveau de
journalisation du service IMS Gateway Server et du service IMS Voice Server. Quatre niveaux de
journalisation sont disponibles, avec un niveau de détail croissant.
•
Une journalisation est généralement requise uniquement en cas de problèmes d'IMS et si un
diagnostic est nécessaire. Les informations sont journalisées dans l'observateur d'événements.
Pour indiquer le niveau de journalisation du service IMS :
1. Ouvrez le Panneau de configuration de Windows.
2. Sélectionnez IP Office VoiceMail Pro. La fenêtre VoiceMail Pro pour IP Office s'affiche.
3. Cliquez sur l'onglet Paramètres système.
4. Dans les zones Niveau de journalisation, sélectionnez le niveau à utiliser pour chacun des
services IMS.
•
Aucun - Aucun niveau de journalisation enregistré.
•
Bas - Niveau de journalisation bas, où seules les erreurs sont journalisées.
•
Moyen - Niveau de journalisation moyen, où les erreurs et les avertissements sont
enregistrés.
•
Haut - L'ensemble des erreurs, des avertissements et des informations sont enregistrés.
5. Cliquez sur Cocher pour valider les modifications effectuées.
6. Cliquez sur OK. Un message vous demandera de redémarrer les services concernés pour que
vos modifications soient prises en compte.
7. Cliquez sur Oui. Les services concernés par vos modifications sont automatiquement arrêtés et
redémarrés.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Spécification du nom de l'ordinateur du serveur hôte pour IMS
Si IMS est installé, l'onglet Paramètres des chemins est disponible. Vous devez y indiquer le nom
d'ordinateur du PC serveur qui héberge IMS Voice Service. Généralement, ce service est installé sur le
même PC serveur que celui du serveur VoiceMail Pro.
Pour spécifier le nom du PC serveur hôte pour IMS :
1. Ouvrez le Panneau de configuration de Windows.
2. Sélectionnez IP Office VoiceMail Pro. La fenêtre VoiceMail Pro pour IP Office s'affiche.
3. Cliquez sur l'onglet Paramètres des chemins.
4. Saisissez nom de l'ordinateur sur lequel IMS Voice Service a été installé.
•
Vous pouvez aussi cliquer sur Parcourir et sélectionner le nom de l'ordinateur.
5. Cliquez sur Cocher pour valider les modifications effectuées.
6. Cliquez sur OK. Un message vous demandera de redémarrer les services concernés pour que
vos modifications soient prises en compte.
7. Cliquez sur Oui. Les services concernés par vos modifications sont automatiquement arrêtés et
redémarrés.
126
Glossaire
Configuration des paramètres de courrier électronique
Vous pouvez configurer certains paramètres de courrier électronique, comme le compte à utiliser pour le
courrier électronique et la façon dont sont transmis les fichiers .wav.
Pour configurer les paramètres de courrier électronique :
1. Ouvrez le Panneau de configuration de Windows.
2. Sélectionnez IP Office VoiceMail Pro. La fenêtre VoiceMail Pro pour IP Office s'affiche.
3. Cliquez sur l'onglet Paramètres de courrier électronique.
4. Dans la zone Détails compte, saisissez le nom du compte de courrier électronique MAPI à
utiliser pour les messages électroniques. Vous pouvez aussi sélectionner Parcourir pour afficher
une liste des comptes de messagerie électronique disponibles.
•
Si vous renseignez les informations du compte et que vous utilisez actuellement le
protocole SMTP, il est conseillé d'entrer le nom de domaine complet, par exemple,
admin@test.com.
5. Cliquez sur Cocher pour valider les modifications effectuées.
6. Cliquez sur OK.
Les options Paramètres des messages sont disponibles uniquement si vous avez installé IMS. Pour
IMS, vous pouvez indiquer la façon dont les fichiers .wav des messages vocaux doivent être envoyés
par courrier électronique. L'envoi de fichiers .wav sur un réseau informatique encombre fortement ce
dernier, ainsi que ses serveurs. Un message d'une minute nécessite un fichier .wav de 1 Mo.
Pour définir les paramètres des messages :
1. Pour transmettre des fichiers .wav, cochez la case Transmettre fichier wave.
2. Choisissez l'option de transmission des fichiers .wav. Sélectionnez :
•
Joindre un fichier wave au message pour permettre au destinataire de copier le fichier
.wav et de l'utiliser comme bon lui semble.
•
Intégrer le fichier wave au message pour permettre au destinataire d'intégrer un fichier
dans un message. Le fichier intégré est compressé et donc plus petit qu'un fichier joint.
3. Cliquez sur Cocher pour valider les modifications effectuées.
4. Cliquez sur OK. Un message vous demandera de redémarrer les services concernés pour que
vos modifications soient prises en compte.
5. Cliquez sur Oui. Les services concernés par vos modifications sont automatiquement arrêtés et
redémarrés.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
IP Office 4.1
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15-601063 Version 18a (01.10.2007)
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Configuration des paramètres de courrier électronique SMTP
Pour le courrier électronique SMTP, vous devez définir des connexions aux serveurs de courrier
électronique SMTP externes. Vous pouvez définir vos connexions sous l'onglet des paramètres de
courrier électronique SMTP. Les options de cet onglet peuvent varier selon que le service IMS ou la
messagerie en réseau de VoiceMail Pro (VPNM) est installée ou non.
Pour configurer les paramètres de courrier électronique SMTP :
1. Ouvrez le Panneau de configuration de Windows.
2. Sélectionnez IP Office VoiceMail Pro. La fenêtre VoiceMail Pro pour IP Office s'affiche.
3. Cliquez sur l'onglet Paramètres de courrier électronique SMTP.
4. Dans la case Serveur de courrier, saisissez le nom du serveur de courrier SMTP. Il doit s'agir
du nom de domaine complet.
5. Dans la case Numéro de port, saisissez le numéro du port de réception sur le serveur de
courrier SMTP. La valeur par défaut est 25.
6. Dans la case Dépôt de messagerie, saisissez le nom du dossier de destination pour les
courriers électroniques sortants sur le serveur SMTP. Cela est requis si VPNM est installé. Vous
pouvez également cliquer sur le bouton Parcourir et sélectionner le dossier à utiliser.
7. (Facultatif) Pour appliquer l'authentification du serveur, cochez la case Le serveur requiert une
authentification. Si vous cochez cette case, le nom de compte et le mot de passe doivent aussi
être saisis. Vous pouvez aussi choisir de définir ou non l'option Utiliser l'authentification par
défi-réponse.
8. Cliquez sur Cocher pour valider les modifications effectuées.
9. Cliquez sur OK. Un message vous demandera de redémarrer les services concernés pour que
vos modifications soient prises en compte.
10. Cliquez sur Oui. Les services concernés par vos modifications sont automatiquement arrêtés et
redémarrés.
128
Glossaire
Configuration IP Office
Présentation
Les paramètres de configuration par défaut d'IP Office permettent un fonctionnement presque instantané
de la messagerie vocale dès que le serveur de messagerie vocale s'exécute sur le réseau local. Les
paramètres par défaut sont :
•
Messagerie vocale fonctionnant sur un PC accessible à l'aide d'une adresse de diffusion
255.255.255.255.
•
Messagerie vocale activée pour chaque utilisateur et groupe de recherche de ligne.
•
Pas de code de messagerie vocale défini pour les boîtes vocales. Tant qu'aucun code n'a été
saisi pour accéder à la boîte vocale, l'utilisateur peut uniquement y accéder à partir de son poste.
•
Pas de fonctionnement de l'aide de la messagerie vocale ou du courrier électronique de la
messagerie vocale.
•
Pas de numéro de réception défini pour la messagerie vocale de l'utilisateur.
•
Les boîtes vocales de groupe de recherche de ligne sont créées et utilisées par défaut, mais par
défaut il n'existe aucune indication de message en attente ni de méthode pour la relève des
messages. Une méthode permettant d'accéder à la boîte vocale de chaque groupe de recherche
de ligne doit être programmée. Pour plus d'informations, consultez la section Messagerie vocale
de groupe de recherche : présentation.
Avant de commencer à configurer et à personnaliser VoiceMail Pro, vous devez fournir à IP Office
Manager les informations relatives au PC serveur de VoiceMail Pro. Pour plus d'informations, consultez
la section Identification du PC serveur de la messagerie vocale, ainsi que l'aide d'IP Office Manager.
Les sections qui suivent décrivent comment configurer les paramètres de VoiceMail Pro.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Identification du PC serveur de la messagerie vocale
Une unité IP Office doit être configurée afin de reconnaître le PC faisant office de serveur de la
messagerie vocale.
Pour identifier le PC serveur de la messagerie vocale :
1. Dans IP Office Manager, affichez le panneau Détails du système. Pour obtenir des informations
sur l'affichage des différents panneaux dans IP Office Manager, consultez le manuel de
l'utilisateur ou l'aide d'IP Office Manager.
2. Cliquez sur l'onglet Messagerie vocale.
3.
Le type de messagerie vocale par défaut est VoiceMail Lite/Pro. Vérifiez que cela n'a pas changé.
4. Laissez la zone Destination de la messagerie vocale vide, car elle n'est pas utilisée avec
VoiceMail Pro.
5. Dans la zone Adresse IP de la messagerie vocale, changez l'adresse par défaut
(255.255.255.255) et indiquez l'adresse IP du PC exécutant le serveur de la messagerie vocale.
Cette modification n'est pas nécessaire s'il n'y a qu'un seul serveur de messagerie vocale sur le
réseau.
6. Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications.
Par défaut, aucun port de la messagerie vocale n'est réservé. Certains ports de la messagerie vocale
peuvent être réservés pour l'utilisation de fonctions spécifiques. Pour plus d'informations, consultez la
section Réservations de ports de la messagerie vocale en annexe.
130
Glossaire
Utilisation de la messagerie vocale pour fournir des messages d'erreur
La messagerie vocale peut être utilisée pour émettre des messages lorsque certains numéros sont
composés. Par exemple, si les utilisateurs ne sont pas autorisés à appeler l'étranger, au lieu de fournir
aux utilisateurs la tonalité d'occupation, un enregistrement tel que « Appels internationaux non
autorisés » peut être diffusé.
Pour créer un message d'erreur Appels internationaux non autorisés :
1. Dans IP Office Manager, créez un utilisateur virtuel. Renseignez les informations disponibles
sous l'onglet Utilisateur :
•
Nom : Interdit.
•
Nom complet : Message d'erreur pour appels internes.
•
Poste : 403.
2. Vous devez pouvoir accéder au poste de l'utilisateur virtuel à partir de n'importe quel poste
téléphonique connecté au système. Un code de messagerie vocale doit être ajouté.
•
Sélectionnez l'utilisateur Interdit.
•
Cliquez sur l'onglet Messagerie vocale.
•
Ajoutez un code de messagerie vocale.
•
Cliquez sur OK.
3. Ajoutez un code de fonction pour accéder à la messagerie vocale de l'utilisateur virtuel.
•
Code : *95
•
Fonction : Relever la messagerie vocale
•
Numéro de téléphone : «?Interdit» (comprend des guillemets)
•
ID du groupe de ligne : 0
4. Enregistrez le fichier de configuration.
5. Vous pouvez désormais utiliser la messagerie vocale de l'utilisateur virtuel pour enregistrer un
message d'accueil indiquant que les appels internationaux ne sont pas autorisés.
•
Composez *95 à partir de n'importe quel téléphone connecté au système.
•
Entrez le numéro de poste 403.
•
Entrez le code d'accès à la messagerie vocale.
•
Lors de votre premier accès à la messagerie vocale du poste 403, vous devrez
modifier le mot de passe et enregistrer un nom d'utilisateur.
•
Appuyez sur 3 pour enregistrer un message d'accueil.
•
Appuyez sur 1 pour modifier le message.
•
Appuyez sur 1 pour enregistrer le message d'accueil 1.
•
Dictez le nouveau message. Dans cas, le message ressemblerait à « Appels
internationaux non autorisés ».
•
Appuyez sur # pour terminer l'enregistrement.
•
Appuyez sur 1 pour enregistrer tous les appels.
•
Raccrochez le combiné téléphonique.
6. Vous devez créer un code de fonction dans IP Office Manager pour que l'utilisateur entende le
message d'erreur lorsque celui-ci compose un numéro international.
•
Code : 00N
•
Fonction : Relever la messagerie vocale
•
Numéro de téléphone : «#Interdit» (comprend des guillemets)
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
•
ID du groupe de ligne : 0
7. Enregistrez le fichier de configuration.
8. Testez le message d'erreur en composant un numéro international à partir de n'importe quel
téléphone. Vous devriez entendre le message que vous venez d'enregistrer.
Configuration de la messagerie vocale pour utilisateurs individuels
La messagerie vocale peut être configurée pour chaque utilisateur individuel d'IP Office Manager.
Pour changer la configuration de la messagerie vocale d'un utilisateur donné :
1. Ouvrez IP Office Manager.
2. Dans le panneau de navigation, cliquez sur Utilisateur , puis sélectionnez l'utilisateur
individuel.
3. Affichez l'onglet Messagerie vocale.
4. (Facultatif) Entrez un code de messagerie vocale comportant de 1 à 15 chiffres dans la zone
Code de messagerie vocale. Ce code est obligatoire lorsque les utilisateurs récupèrent les
messages vocaux à distance, c'est-à-dire à partir du poste d'un autre utilisateur ou d'un
téléphone extérieur.
•
Tapez à nouveau le code de messagerie vocale dans le champ Confirmer le code de
messagerie vocale pour garantir qu'il a bien été saisi.
5. (Facultatif) La messagerie vocale peut être désactivée en décochant l'option Messagerie vocale
activée. Lorsqu'elle est activée, la boîte vocale permet de répondre aux appels de l'utilisateur
lorsqu'il est occupé ou ne répond pas.
6. (Facultatif) Quand un utilisateur relève ses messages, il peut écouter un message guide
supplémentaire si l'option Aide de la messagerie vocale est sélectionnée. Le message guide
est le suivant : « Pour obtenir de l'aide à tout moment, appuyez sur 8 ».
•
Même si l'aide de la messagerie vocale n'est pas sélectionnée, les utilisateurs peuvent
malgré tout taper 8 à tout moment pour entendre la liste des fonctions de la messagerie
vocale. Ce paramètre active/désactive le message d'aide audible. Il ne désactive pas la
fonction elle-même.
7. (Facultatif) Si un nouveau message a été reçu, le serveur de la messagerie vocale peut appeler
le poste de l'utilisateur dès que celui-ci a raccroché le combiné. Le serveur de messagerie vocale
ne fait pas sonner le poste plus d'une fois toutes les 30 secondes. Sélectionnez l'option Rappel
de la messagerie pour activer cette fonction.
8. (Facultatif) Un courrier électronique de la messagerie vocale peut être configuré pour chaque
utilisateur. Quand un nouveau message est reçu, le fichier .wav créé peut être envoyé vers un
132
Glossaire
compte de courrier électronique si l'utilisateur a sélectionné l'option correspondante ou si le mode
de courrier électronique de la messagerie vocale est défini comme tel. L'envoi de fichiers .wav
sur un réseau informatique encombre fortement ce dernier ainsi que ses serveurs. Un message
d'une minute nécessite un fichier .wav de 1 Mo. L'option Lecture du courrier électronique de la
messagerie vocale n'est pas disponible dans VoiceMail Lite.
•
Courrier électronique de la messagerie vocale - Entrez l'adresse électronique de
l'utilisateur.
•
Sélectionnez le mode de courrier électronique de la messagerie vocale parmi les options
suivantes :
•
Désactivé : Aucune notification ou message vocal n'est envoyé automatiquement.
•
Copier : Une copie du message est envoyée au compte de courrier électronique.
•
Renvoyer : Les messages vocaux sont envoyés vers le compte de courrier
électronique et supprimés du serveur de messagerie vocale.
•
Alerte : Une notification indiquant qu'un nouveau message vocal a été reçu est
envoyée au compte de courrier électronique.
9. (Facultatif) Quand un appelant arrive sur une messagerie vocale, vous pouvez lui donner la
possibilité d'être transféré vers un autre poste. Le message d'accueil enregistré doit indiquer à
l'appelant les options disponibles. Entrez les numéros des postes vers lesquels les appelants
peuvent être transférés dans les champs suivants :
•
Réception/Dérivation (DTMF 0)
Saisissez le numéro vers lequel les appelants seront transférés s'ils sont dirigés vers la
messagerie vocale et qu'ils appuient sur 0. Il s'agit en général du numéro de la réception.
•
Dérivation (DTMF 2)
Saisissez le numéro vers lequel les appelants seront transférés s'ils sont dirigés vers la
messagerie vocale et qu'ils appuient sur 2. Ce numéro peut être, par exemple, le numéro
d'un collègue du propriétaire de la boîte vocale dont le poste a été composé initialement.
•
Dérivation (DTMF 3)
Saisissez le numéro vers lequel les appelants seront transférés s'ils sont dirigés vers la
messagerie vocale et qu'ils appuient sur 3. Ce numéro peut être, par exemple, le numéro
de téléphone mobile du propriétaire de la boîte vocale dont le poste a été composé
initialement.
10. Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications apportées à la configuration de la messagerie
vocale de l'utilisateur.
11. Modifiez les paramètres de tout autre utilisateur, puis enregistrez et fusionnez les modifications
apportées à la configuration.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Configuration des numéros source de l'utilisateur
Les numéros source peuvent être modifiés pour chaque utilisateur d'IP Office Manager. L'onglet
Numéros source propose une liste de numéros source de transmission. Plusieurs de ces numéros
peuvent être liés au fonctionnement de la messagerie vocale. Les paramètres des numéros sources
pouvant être utilisés avec VoiceMail Lite sont les suivants :
•
V<ICLID de l'appelant> = Accès à la source sécurisée de la messagerie vocale.
Les chaînes précédées d'un V indiquent les numéros depuis lesquels l'accès à la boîte vocale
d'un utilisateur est autorisé sans avoir à saisir le code de la messagerie vocale de la boîte.
•
En mode Intuity, les utilisateurs doivent toujours entrer leur code de messagerie vocale
s'ils utilisent la touche des messages de leur téléphone. Toutefois, s'ils ont programmé
une touche pour relever la messagerie vocale, ils peuvent accéder à leur boîte vocale
sans entrer leur code.
•
H<Nom de groupe> = Indication de messagerie vocale pour le groupe de recherche de ligne.
Permet à l'utilisateur de recevoir une indication de message en attente pour les nouveaux
messages du groupe. Saisissez H suivi du nom du groupe, par exemple, HPrincipal. Pour plus
d'informations, consultez la section Indication de message en attente pour le groupe de
recherche de ligne.
•
P<Numéro de téléphone> = Numéro de rappel de la messagerie vocale.
Cette entrée définit la destination des rappels (alerte sortante) à partir de la messagerie vocale.
Entrez P suivi d'un numéro de téléphone, en incluant tous les préfixes de numérotation externes
nécessaires, par exemple P917325559876. Cette fonction est disponible uniquement si vous
utilisez VoiceMail Pro et que vous y avez configuré un point de départ de rappel par défaut ou un
point de départ de rappel défini par l'utilisateur. Cette fonction est distincte du rappel de la
messagerie vocale, qui alerte le propre poste de l'utilisateur.
Pour ajouter un numéro source :
1. Ouvrez IP Office Manager.
2. Dans le panneau de navigation, cliquez sur Utilisateur
individuel.
, puis sélectionnez l'utilisateur
3. Cliquez sur l'onglet Numéros source.
4. Cliquez sur Ajouter.
5. Entrez le numéro dans le champ Numéro source situé en bas de la fenêtre.
6. Cliquez sur OK et enregistrez le fichier de configuration.
134
Glossaire
Configuration des options de transfert vers la messagerie vocale d'un utilisateur
Lorsqu'un appelant a été acheminé vers une boîte vocale pour y laisser un message, le propriétaire de
cette boîte vocale peut lui laisser la possibilité de transférer son message vers un autre numéro, par
exemple :
•
Pour parler à une réceptionniste, les appelants peuvent composer le 0.
•
Pour parler à une secrétaire, les appelants peuvent composer le 2.
•
Pour se connecter à un numéro externe, comme au téléphone mobile de l'utilisateur, les
appelants peuvent composer le 3.
Pour que le propriétaire d'une boîte vocale puisse utiliser cette fonction, vous devez définir les numéros
qu'il peut utiliser pour ses options de transfert.
Pour configurer les options de transfert vers la messagerie vocale d'un utilisateur :
1. Dans IP Office Manager, affichez l'onglet Messagerie vocale de l'utilisateur.
2. (Facultatif) Entrez un numéro interne ou externe dans le champ Réception/Dérivation (DTMF
0). Une fois connecté à la messagerie vocale d'un utilisateur, l'appelant peut appuyer sur 0 pour
être transféré vers un numéro interne ou externe. Il est souhaitable que l'utilisateur annonce cette
fonction dans son message d'accueil, par exemple « Michel Dupont n'est pas disponible
aujourd'hui, mais vous pouvez laisser un message ou taper 0 pour obtenir la réception ».
3. (Facultatif) Entrez un numéro interne ou externe dans le champ Dérivation (DTMF 2/3). Si
VoiceMail Pro s'exécute en mode Intuity, un utilisateur peut activer deux numéros de dérivation
supplémentaires en plus du numéro de réception. Ces deux numéros de dérivation
supplémentaires sont déclenchés lorsque l'appelant appuie sur 2 ou 3. Ces numéros
supplémentaires permettent à l'utilisateur de créer un standard simple. Il est conseillé à
l'utilisateur d'indiquer les options disponibles dans le message d'accueil de sa messagerie
vocale.
4. Cliquez sur OK.
5. Demandez au propriétaire de la boîte vocale d'enregistrer un nouveau message d'accueil afin
d'informer les appelants qu'ils peuvent appuyer sur 0, 2 ou 3 pour obtenir différentes options de
transfert.
Lorsqu'une action Laisser un courrier est utilisée dans un flux d'appels personnalisé pour accéder à la
boîte vocale, le fonctionnement est différent.
•
En mode IP Office, l'appel suit le résultat Échec ou Succès de l'action Laisser un courrier selon
que l'appelant appuie sur 0 avant ou après la tonalité d'enregistrement.
•
En mode Intuity, la pression de la touche 0 suit toujours le paramètre Réception de la
messagerie vocale de l'utilisateur de la boîte vocale.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Configuration des serveurs de fax
Présentation
Le système IP Office permet aux télécopieurs et aux serveurs de traiter des fax de plusieurs façons.
•
•
•
•
Appels fax traités sans VoiceMail Pro
Dans IP Office, un télécopieur peut être configuré pour diriger les fax vers des postes individuels
ou des groupes de recherche. Les fax peuvent être dirigés vers les télécopieurs ou les serveurs
sur la base du numéro DDI ou DID des appels entrants. Pour plus d'informations, consultez le
manuel et l'aide d'IP Office Manager.
Appels fax détectés par VoiceMail Pro
Lorsqu'un fax arrive dans une boîte vocale, VoiceMail Pro peut détecter qu'il s'agit d'un appel fax
et le rediriger vers un télécopieur ou un serveur de fax afin de le recevoir. L'appel entrant peut
être acheminé vers le numéro de fax système ou, en mode Intuity, vers un numéro de fax
spécifié par le propriétaire de la boîte vocale.
Appels fax envoyés vers un numéro de fax configuré pour le système
Si VoiceMail Pro détecte une tonalité de fax, il transmet l'appel vers le numéro qui est défini
comme étant le numéro de fax système. Ce numéro peut être un poste analogique qui est
connecté à une carte de télécopie dans le serveur de fax. Pour plus d'informations sur la
configuration d'un poste analogique, consultez la section Configuration d'un numéro de poste
analogique pour l'utilisation du fax.
Appels fax envoyés vers un numéro de boîte vocale défini par l'utilisateur
Si VoiceMail Pro détecte que l'appel entrant est un fax et si un numéro de fax système a été
indiqué, VoiceMail Pro effectue une vérification pour déterminer si la destination cible est un
numéro de fax défini par l'utilisateur. Si tel est le cas, le numéro de fax système n'est pas pris en
compte et l'appel entrant est redirigé vers le numéro de fax défini par l'utilisateur.
Si aucun numéro de fax n'a été défini par l'utilisateur, le fax est envoyé vers le numéro de fax
système. Si un numéro de fax système est défini, tous les appels fax qui sont reçus dans les
boîtes vocales des utilisateurs ou du groupe de recherche de ligne sont dirigés vers ce numéro.
Cela s'applique aux boîte vocales d'IP Office et Intuity. Pour plus d'informations, consultez la
section Configuration du numéro de fax du système VoiceMail Pro.
Les propriétaires de boîte vocale Intuity peuvent accéder à un certain nombre d'options via le
combiné du téléphone ; ils peuvent ainsi transférer un fax vers un télécopieur favori ou envoyer
un fax vers une imprimante. Les propriétaires de boîte vocale Intuity trouveront comment
configurer un numéro de fax de boîte vocale dans le manuel de l'utilisateur de la boîte vocale
Intuity pour IP Office.
•
Si un système de télécopie, tel que C3000, nécessite un adressage de préfixe, le numéro de fax
système n'est pas utilisé. À sa place, un préfixe est indiqué de façon à pouvoir identifier les fax et
les transférer vers le numéro de poste du destinataire prévu. Par exemple, si le préfixe 54 est
utilisé et qu'un fax est envoyé au poste 201, le préfixe est automatiquement ajouté avant le
numéro, de sorte que le numéro complet est 54201. Le serveur de fax supprime alors le préfixe
du système et utilise le numéro de poste pour déterminer la destination cible du fax. Pour plus
d'informations, consultez la section Configuration du numéro de fax du système VoiceMail Pro.
Les appels fax peuvent être redirigés à l'aide d'une action Menu de flux d'appels au lieu
d'un numéro de fax système.
Si aucun numéro de fax système n'est configuré, une action de menu peut alors être utilisée. Le
caractère F peut être utilisé en tant qu'option de code de sélection d'une action Menu pour définir
les actions à appliquer aux appels fax. Pour plus d'informations, consultez la section
Acheminement des appels fax à l'aide d'une action Menu.
Important
•
136
Par défaut, la détection de fax de VoiceMail Pro est désactivée. Pour l'activer, vous devez définir
un numéro de fax système. Pour plus d'informations, consultez la section Configuration du
numéro de fax du système VoiceMail Pro.
Glossaire
Configuration d'un serveur de fax
La procédure suivante illustre comment configurer un serveur de fax pour qu'il fonctionne avec un
système IP Office. Elle concerne les applications de serveur de fax courantes suivantes :
•
Gfi FAXMaker
•
Fenestrae Faxination
•
Equisys Zetafax
•
Captaris RightFax
Le serveur de fax est configuré pour distribuer les fax aux boîtes vocales du serveur central en fonction
de la sous-adresse DTMF d'origine transmise par VoiceMail Pro. Pour que le serveur de fax et VoiceMail
Pro interagissent, des droits d'utilisateurs spécifiques sont requis.
Si le PC qui fait office de serveur de fax utilise une carte de télécopie analogique, celle-ci doit être
connectée au port (POT) d'un poste analogique d'IP Office.
Cette section explique comment configurer un serveur de fax pour qu'il puisse fonctionner avec
VoiceMail Pro. Les informations indiquées partent du principe que :
•
Le logiciel du serveur de fax est installé.
•
Le matériel est installé et connecté à un système IP Office.
•
Le connecteur Exchange est installé et configuré.
Pour obtenir des informations détaillées sur la configuration requise et sur l'installation d'un serveur de
fax, consultez la documentation du fabricant ou visitez son site Web.
La configuration d'un serveur de fax fonctionnant avec VoiceMail Pro met en jeu les étapes clés
suivantes :
1. Définissez le numéro de fax système. Pour plus d'informations, consultez la section Configuration
du numéro de fax du système VoiceMail Pro.
2. Si des numéros à préfixe vont être utilisés, vous pouvez configurer un code de fonction pour que
les appels fax soient acheminés vers les numéros à préfixe. Pour plus d'informations, consultez
la section Configuration d'un code de fonction pour l'acheminement des fax vers des numéros à
préfixe.
3. Si le mode choisi est Intuity, informez tous les propriétaires de boîte vocale qu'ils peuvent, s'ils le
souhaitent, définir leurs destinations préférées pour les fax. Pour plus d'informations, consultez la
section Configuration d'un numéro de fax défini par l'utilisateur.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
IP Office 4.1
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15-601063 Version 18a (01.10.2007)
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
4. Si aucun numéro de fax système n'est utilisé, vous pouvez définir une action Menu pour
l'acheminement des appels fax. Pour plus d'informations, consultez la section Acheminement des
appels fax à l'aide d'une action Menu.
5. SI le PC du serveur de fax utilise une carte de télécopie analogique, configurez le numéro de
poste à utiliser pour les fax. Pour plus d'informations, consultez la section Configuration d'un
numéro de poste analogique pour l'utilisation du fax.
Configuration du numéro de fax du système VoiceMail Pro
Le Numéro de fax système est utilisé pour :
•
Activer la détection des fax.
Par défaut, la détection des fax n'est pas activée lors de la première installation de VoiceMail
Pro. Si la détection des fax est activée, tous les appels fax se trouvant dans une boîte vocale
sont redirigés vers le numéro de fax système défini.
•
Définissez la destination par défaut des appels fax arrivant dans une boîte vocale et devant être
redirigés vers un télécopieur.
Les propriétaires de boîte vocale Intuity ont la possibilité de définir leur propre numéro de fax (à la place
du numéro de fax système). Les appels entrants sont dirigés vers VoiceMail Pro, puis ce dernier redirige
les appels fax vers le numéro de fax personnel du propriétaire d'une boîte vocale, si un numéro a été
défini. Pour plus d'informations, les propriétaires de la boîte vocale sont invités à se reporter au manuel
de l'utilisateur de la boîte vocale Intuity.
Pour configurer le numéro de fax du système VoiceMail Pro :
1. Dans le menu Administration, sélectionnez Préférences. La fenêtre Préférences du système
s'affiche.
2. Cliquez sur l'onglet Général.
3. Dans la zone Numéro de fax système, saisissez le numéro du télécopieur général vers lequel
toutes les télécopies entrantes doivent être dirigées. Ce numéro doit correspondre au numéro du
poste analogique qui est connecté à la carte de télécopie du PC serveur de fax.
138
Glossaire
•
Les propriétaires de boîte vocale Intuity peuvent recevoir des messages fax dans leurs
boîtes vocales et définir un numéro de fax favori qui sera utilisé à la place du numéro de
fax système. En tant qu'administrateur, vous devez configurer un numéro de fax système
pour permettre aux propriétaires des boîtes vocales de définir leur propre numéro. Un
numéro de fax personnel pour la boîte vocale remplace le numéro de fax système. Les
propriétaires de boîte vocale trouveront plus d'informations dans le manuel de l'utilisateur
de la boîte vocale Intuity.
•
Si votre système de fax nécessite un adressage de préfixe, par exemple le serveur de fax
C3000, n'indiquez pas de numéro de fax dans la zone Numéro de fax système.
Saisissez plutôt le numéro à utiliser en tant que préfixe de sorte qu'un message fax
puisse être identifié et transféré vers le numéro de poste du destinataire prévu. Par
exemple, si le préfixe est 54 et qu'un fax est envoyé au poste 201, le préfixe est
automatiquement ajouté avant le numéro, de sorte que le numéro complet est 54201.
4. Pour utiliser le préfixe spécifié, cochez la case Utiliser en tant que préfixe afin d'utiliser le
numéro saisi dans la zone Numéro de fax système. Si votre système de fax n'utilise pas
l'adressage de préfixe, ne cochez pas cette case.
Important
•
Si vous voulez utiliser cette fonctionnalité, vous devez configurer un code de fonction.
Pour plus d'informations, consultez la section Configuration d'un code de fonction pour
l'acheminement des fax vers des numéros à préfixe. Consultez également la section
Configuration d'un serveur de fax C3000 décrivant un serveur de fax utilisant cette
fonctionnalité.
5. La plupart des serveurs de fax effectuent un transfert de fax en fonction de la signalisation DTMF
reçue avec l'appel fax. Cochez la case Activer le sous-adressage de fax pour que le signal
DTMF soit transmis au serveur de fax une fois que l'appel a obtenu une réponse. Ainsi, le fax
peut être transféré vers l'adresse électronique du destinataire prévu.
6. Cliquez sur OK.
7. Cliquez sur Sauvegarder et activer.
Si des numéros à préfixe sont utilisés, la prochaine étape consiste à configurer un code de fonction pour
que les appels fax soient acheminés vers les numéros à préfixe. Pour plus d'informations, consultez la
section Configuration d'un code de fonction pour l'acheminement des fax vers des numéros à préfixe.
Si le mode choisi est Intuity, informez tous les propriétaires de boîte vocale qu'ils peuvent définir, s'ils le
souhaitent, leurs destinations préférées pour les fax. Pour plus d'informations, consultez la section
Configuration d'un numéro de fax défini par l'utilisateur.
Si aucun numéro de fax système n'est utilisé, vous pouvez définir une action Menu pour l'acheminement
des appels fax. Pour plus d'informations, consultez la section Acheminement des appels fax à l'aide
d'une action Menu.
Si le PC serveur de fax utilise une carte de télécopie analogique, configurez le numéro de poste à utiliser
pour les fax. Pour plus d'informations, consultez la section Configuration d'un numéro de poste
analogique pour l'utilisation du fax.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Configuration du transfert de fax
VoiceMail Pro est configuré pour transférer les fax lorsque les utilisateurs composent *1. Les fax sont
transférés de la façon suivante :
•
Les fax Gfi FAXMaker sont envoyés à <numéro de fax>@faxmaker.com.
•
Les fax Fenestrae Faxination sont envoyés à <numéro de fax>@faxination.com.
•
Les fax Equisys Zetafax sont envoyés à <numéro de fax>@zfconnector.com.
•
Les fax Captaris RightFax sont envoyés à <numéro de fax>@rightfax.com.
Exemple
Par exemple, si un utilisateur de GFiFAXMaker compose *1 et saisit le numéro de fax à
utiliser suivi de # à la fin du numéro et de # pour confirmer, le fax est transféré vers
<numéro de fax>@faxmaker.com. Ainsi, si l'utilisateur compose *1 suivi de 201# et #
pour confirmer, le fax est transféré vers 201@faxmaker.com.
•
Il appartient à l'administrateur du serveur de fax de s'assurer que les connecteurs
Exchange sont configurés pour recevoir de tels messages.
Configuration d'un numéro de fax défini par l'utilisateur
Si vous activez la fonction pour eux, les propriétaires de boîte vocale Intuity peuvent configurer un
numéro de fax personnel favori qui est plus facile à utiliser, par exemple lors de leur déplacement.
Pour configurer un numéro de fax défini par l'utilisateur :
1. Effectuez les étapes de la procédure de configuration du numéro de fax système. Pour plus
d'informations, consultez la section Configuration du numéro de fax du système VoiceMail Pro.
2. Informez le propriétaire de la boîte vocale qu'il peut continuer et définir son numéro de fax favori.
Renvoyez le propriétaire de la boîte vocale au manuel de l'utilisateur de la boîte vocale Intuity
pour IP Office.
3. Si cela n'a pas encore été fait et que le PC serveur de fax utilise une carte de télécopie
analogique, l'étape suivante consiste à configurer le numéro de fax analogique à utiliser. Pour
plus d'informations, consultez la section Configuration d'un numéro de poste analogique pour
l'utilisation du fax.
Acheminement des appels fax à l'aide d'une action Menu
Lorsqu'un appel entrant est acheminé vers le standard automatique, l'action Menu peut détecter et
rediriger les appels fax. Pour activer cette fonction, renseignez le champ Numéro de fax système par
l'intermédiaire du client VoiceMail Pro, et ajoutez F en tant que tonalité à détecter dans l'action Menu. À
partir de l'action Menu, les appels entrants présentant une tonalité de fax suivront alors l'itinéraire de flux
d'appels « F » (transfert vers un poste de serveur de fax ou vers un groupe de recherche).
Vous pouvez ajouter le caractère F aux options de code de sélection d'une action
Menu pour
spécifier les actions devant être appliquées aux appels fax. Le résultat correspondant peut ensuite être
acheminé, selon les besoins pour les appels fax reçus, par le flux d'appels associé. L'exemple de
module flux d'appels suivant utilise F pour réacheminer les appels fax entrants vers un numéro de
transfert spécifique.
140
Glossaire
Le résultat F a été ajouté à l'action
Menu sous l'onglet Codes de sélection à l'aide du bouton .
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Configuration d'un numéro de poste analogique pour l'utilisation du fax
Si le PC qui fait office de serveur de fax utilise une carte de télécopie analogique, celle-ci doit être
connectée au port (POT) d'un poste analogique d'IP Office. Si tel est le cas, vous pouvez passer à la
configuration du poste analogique pour l'utilisation du fax.
Pour configurer un numéro de poste analogique pour l'utilisation du fax :
1. Dans IP Office Manager, affichez les informations du poste que vous utilisez pour le fax.
2. Affichez l'onglet Poste.
3. Dans la liste Type d'affichage de l'appelant, sélectionnez DTMFF.
3. Affichez l'onglet Analogique.
4. Configurez l'acheminement DDI entrant des appels vers des utilisateurs spécifiques, selon les
besoins.
•
Astuce
Si la carte de télécopie prend en charge plusieurs lignes, vous pouvez les configurer en tant que
groupe. Le numéro de groupe peut alors être utilisé comme destination de fax plutôt que comme
un numéro de poste individuel.
L'étape suivante consiste à définir le numéro de fax du système VoiceMail Pro. Pour plus d'informations,
consultez la section Configuration du numéro de fax du système VoiceMail Pro.
142
Glossaire
Castelle Fax Server
Voicemail Pro 4.1 a apporté la prise en charge des produits Castelle FaxPress. Ils utilisent le protocole
SMTP plutôt que l'interface MAPI pour échanger des emails contenant des fax avec le serveur Voicemail
Pro.
Afin que Voicemail Pro puisse reconnaître les emails reçus du serveur de fax, le nom d'expéditeur utilisé
doit commencer par FaxPress. Ce paramètre est configuré de la manière suivante depuis le logiciel
client FaxPress :
1. Connexion au logiciel client FaxPress en tant que superviseur.
2. Développez la section d'administration sur la gauche.
3. Sélectionnez l'option Services intégrés.
4. Sélectionnez l'option Passerelle de courrier électronique. Cliquez sur le bouton droit de la
souris et sélectionnez Configuration.
5. Sélectionnez l'onglet Email vers Fax.
6. Dans la section Adresse de retour utilisée dans les emails envoyés via la passerelle SMTP,
dans le champ Nom, saisissez un nom commençant par FaxPress.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Configuration d'un serveur de fax C3000
Présentation
Cette section explique comment configurer un serveur de fax C3000 pour qu'il puisse fonctionner avec
VoiceMail Pro. Actuellement, ce type de serveur de fax est utilisé uniquement en Allemagne.
Les informations indiquées ici partent du principe que :
•
Le logiciel du serveur de fax C3000 est installé.
•
Le connecteur Exchange est installé et configuré.
Pour obtenir des informations sur la configuration requise (matériel et logiciel) et sur la façon d'installer le
connecteur Exchange, consultez le manuel d'installation du C3000.
La configuration d'un serveur de fax C3000 fonctionnant avec VoiceMail Pro met en jeu les étapes clés
suivantes :
1. Configurez une ligne IP pour que le serveur de fax puisse recevoir des télécopies depuis IP
Office. Pour plus d'informations, consultez la section Configuration d'une ligne passerelle de
gestion de réseau IP
2. Configurez l'acheminement des appels entrants pour chaque groupe de ligne. Pour plus
d'informations, consultez la section Configuration des routes des appels entrants.
3. Configurez l'acheminement au moindre coût à l'aide d'un code de fonction. Pour plus
d'informations, consultez la section Configuration d'un code de fonction pour l'acheminement des
fax.
4. Configurez les paramètres XCAPI. Pour plus d'informations, consultez le manuel d'installation du
C3000, ainsi que son manuel d'administration.
144
Glossaire
Configuration d'une ligne passerelle de gestion de réseau IP
Configurez une ligne IP pour que le serveur de fax puisse recevoir des télécopies depuis IP Office.
Pour configurer une ligne passerelle de gestion de réseau IP :
1. Démarrez IP Office Manager.
2. Dans le panneau de navigation, sélectionnez
Ligne. L'onglet Paramètres de ligne s'affiche.
3. Cliquez sur Créer une nouvelle entrée.
4. Choisissez Ligne IP.
5. Affichez l'onglet VoIP. Dans le champ Numéro de ligne, sélectionnez un numéro de ligne qui est
unique au système.
6. Dans le champ Numéro de téléphone, saisissez le nom de la ligne, par exemple C3000.
7. C3000 utilise le logiciel XCAPI, l'un et l'autre étant concédés sous licence à partir d'IP Office.
Vérifiez que les valeurs des champs suivants correspondent à la licence XCAPI :
•
Nombre de ports
•
Ports sortants
•
Ports vocaux
•
Ports de données
8. Laissez les champs suivants vides :
•
Préfixe
•
Préfixe national
•
Préfixe international
9. Laissez tous les autres paramètres par défaut inchangés.
10. Sous l'onglet Codes de fonction, laissez les paramètres par défaut tels qu'ils sont. N'ajoutez ou
ne modifiez rien à cet endroit.
11. Cliquez sur l'onglet Paramètres VoIP.
12. Dans le champ Adresse IP de la passerelle, saisissez l'adresse IP de l'ordinateur serveur de
fax C3000 sur lequel XCAPI est installé.
13. Dans la liste Mode de compression, choisissez G.711 ALAW 64K. Cela signifie que la
compression n'est pas autorisée, autrement les fax ne pourraient pas passer.
14. Dans la liste Support H450, choisissez H450.
15. Vérifiez que la case Support transport fax n'est pas cochée pour que les fax puissent être
transférés vers le serveur de fax C3000. Sinon, IP Office intercepterait les transmissions de fax
et essaierait de traiter les fax en interne.
16. Laissez toutes les autres options avec les paramètres par défaut inchangées.
17. Cliquez sur OK. L'étape suivante consiste à configurer l'acheminement des appels entrants. Pour
plus d'informations, consultez la section Configuration des routes des appels entrants.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Configuration de l'acheminement des appels entrants
Pour chaque groupe de lignes utilisé, vous devez configurer l'acheminement des appels entrants pour
que les fax soient dirigés vers la boîte vocale du destinataire prévu.
Pour configurer l'acheminement des appels entrants :
1. Démarrez IP Office Manager.
2. Dans le panneau de navigation, sélectionnez
Route des appels entrants.
3. Cliquez sur Créer une nouvelle entrée.
4. Sélectionnez Route des appels entrants.
5. Affichez l'onglet Standard. Dans la liste Capacité du support, sélectionnez Tout.
6. Dans le champ ID du groupe de lignes, saisissez le numéro de groupe de la ligne
correspondante.
7. Dans le champ Numéro entrant, saisissez le symbole *. L'astérisque indique que cela s'applique
« à tous les numéros entrants ».
8. Dans le champ Destination, saisissez un point (.). Le point indique que tous les numéros
entrants sont transférés vers le numéro externe 1:1.
9. Laissez toutes les autres options avec leurs paramètres par défaut inchangés.
10. Cliquez sur OK.
146
Glossaire
Configuration d'un code de fonction pour l'acheminement des fax
Si des numéros à préfixe vont être utilisés, vous devez configurer un code de fonction pour que les
appels fax soient acheminés vers les numéros à préfixe.
Pour Configuration d'un code de fonction pour l'acheminement des fax vers des numéros à
préfixe :
1. Ouvrez IP Office Manager.
2. Dans le panneau de navigation, cliquez sur
existants sont répertoriés.
Code de fonction. Tous les codes de fonction
3. Cliquez sur Créer une nouvelle entrée dans le panneau Groupe et sélectionnez Code de
fonction.
4. Renseignez les différents champs.
•
Code - Saisissez le numéro de la ligne de jonction, par exemple 54XXX. 54 correspond
alors à la ligne de jonction vers le serveur de fax. 54XXX indique que tous les numéros à
5 chiffres commençant par 54 seront traités via ce code de fonction. Le XXX sera
remplacé par un numéro de poste à trois chiffres utilisé par le serveur de fax pour
identifier la boîte vocale associée.
•
Fonction - Sélectionnez Numéroter.
•
Numéro de téléphone - Indiquez un point. Le point signifie que le numéro de téléphone
est transféré vers le serveur de fax exactement de la façon dont il arrive, c'est-à-dire que
la ligne de jonction/connexion croisée est transférée. Si le numéro de téléphone entrant
est 54201, le numéro de téléphone 54201 est transféré vers le serveur de fax.
•
ID du groupe de lignes - Saisissez le numéro du groupe de lignes, par exemple 30.
•
Paramètres régionaux - Laissez vide.
•
Forcer le code affaire - Laissez la case non cochée.
5. Cliquez sur OK.
6. Cliquez sur
et renvoyez la configuration au système IP Office.
7. L'étape suivante consiste à informer les propriétaires de boîte vocale Intuity qu'ils peuvent, s'ils le
souhaitent, définir leurs destinations préférées pour les fax. Pour plus d'informations, consultez la
section Configuration d'un numéro de fax défini par l'utilisateur.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Administration
Présentation
Le client VoiceMail Pro est utilisé pour personnaliser le fonctionnement du serveur VoiceMail Pro.
Le fonctionnement par défaut de VoiceMail Pro est de fournir une messagerie vocale à tous les
utilisateurs et groupes de recherche. VoiceMail Pro peut toutefois être personnalisée pour offrir aux
utilisateurs et aux groupes de recherche qui le souhaitent des fonctions différentes de celles qu'offre une
boîte vocale standard. Il est possible de programmer des actions de messagerie vocale qui se
déclencheront sur composition d'un code de fonction.
Vous trouverez dans la section Administration des informations sur les points suivants :
•
Connexion et déconnexion du client VoiceMail Pro, et basculement entre le mode de travail hors
ligne et le mode de travail en ligne. Pour plus d'informations, consultez la section Démarrage du
client VoiceMail Pro.
•
Commandes de la boîte vocale de l'utilisateur.
•
Configuration des administrateurs, avec notamment la redéfinition des mots de passe et le
déblocage d'un administrateur verrouillé. Pour plus d'informations, consultez la Configuration des
administrateurs.
•
Acheminement des appels vers la messagerie vocale au moyen de codes de fonction et de
chemins VM: utilisés en tant que numéros de téléphone. Pour plus d'informations, consultez la
section Acheminement des appels vers la messagerie vocale : présentation.
•
Enregistrement automatique ou manuel des appels selon les besoins. Pour plus d'informations,
consultez la section Enregistrement des appels : présentation.
•
Prise en charge des appelants malvoyants ou malentendants au moyen des messages TTY.
Pour plus d'informations, consultez la section Prise en charge des appelants malvoyants ou
malentendants : présentation.
•
Configuration de groupes de recherche de ligne. Pour plus d'informations, consultez la section
Groupes de recherche de ligne : présentation.
•
Accès des utilisateurs à leurs messages vocaux à partir d'un poste autre que le leur. Pour plus
d'informations, consultez la section Accès distant des utilisateurs à la messagerie vocale :
présentation.
•
Définition de la langue utilisée. Pour plus d'informations, consultez la section Modification de la
langue utilisée : présentation.
•
Pairage mobile.
•
Réception de notifications de nouveaux messages vocaux sur votre propre poste ou lorsque
vous êtes absent du bureau. Pour plus d'informations, consultez la section Notification de
messagerie vocale à distance : présentation.
•
Lectures d'annonces aux appelants. Pour plus d'informations, consultez la section Annonces :
présentation.
•
L'administration générale comprend :
148
•
La modification du délai d'inactivité.
•
La modification du mode de fonctionnement de la boîte vocale.
•
La fenêtre Confirmer le téléchargement du flux d'appels.
•
La modification de votre mot de passe.
Glossaire
Connexion et déconnexion du client VoiceMail Pro
Démarrage du client VoiceMail Pro
Vous pouvez démarrer le client VoiceMail Pro à partir du dossier IP Office VoiceMail Pro.
Pour démarrer le client VoiceMail Pro :
1. Dans le menu Démarrer, sélectionnez Programmes > IP Office > Client VoiceMail Pro. La
fenêtre principale du client VoiceMail Pro s'affiche.
Si le client et le serveur sont installés sur le même ordinateur ou si vous utilisez le client pour travailler
sur un serveur distant, vous n'avez pas besoin de vous connecter. Pour plus d'informations, consultez la
section Connexion au serveur VoiceMail Pro.
•
Astuce
Vous pouvez également, comme pour toutes les applications Windows, ajouter un raccourci sur
votre bureau et démarrer le client VoiceMail Pro à partir de ce raccourci.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Connexion au serveur VoiceMail Pro
Vous pouvez exécuter le client VoiceMail Pro en mode hors ligne, et vous pouvez également l'utiliser
pour vous connecter à un serveur VoiceMail Pro. Pour vous connecter à un serveur VoiceMail Pro à
partir d'un client, vous devez ouvrir une session (afin de vous identifier).
Par défaut, aucun compte d'utilisateur n'est défini pour le serveur VoiceMail Pro. Par conséquent, aucun
client VoiceMail Pro distant ne peut se connecter. Vous pouvez utiliser un client VoiceMail Pro local pour
ajouter un administrateur, standard ou non, qui pourra ensuite se connecter à partir des clients
VoiceMail Pro distants. Pour plus d'informations, consultez la section Ajout d'un administrateur.
Pour vous connecter au serveur VoiceMail Pro :
1. Dans le menu Fichier, sélectionnez Connexion. La fenêtre Connexion à VoiceMail Pro s'affiche.
2. Dans le champ Nom d'utilisateur, indiquez un nom d'utilisateur. Il s'agit du nom que le logiciel
du poste de travail utilise. Ce nom doit déjà être défini sur le serveur VoiceMail Pro.
•
Si le client et le serveur VoiceMail Pro sont sur le même ordinateur, vous n'avez pas
besoin d'indiquer de nom d'utilisateur pour vous connecter au serveur VoiceMail Pro et
effectuer des tâches d'administration.
3. Dans le champ Mot de passe, indiquez le mot de passe.
4. Dans le champ Nom de l'unité/Adresse IP, tapez le nom ou l'adresse IP du serveur auquel vous
voulez vous connecter. Par défaut, l'adresse IP ou le nom utilisé en dernier est inséré.
•
Si vous vous connectez à un autre serveur et que vous ne connaissez ni le nom ni
l'adresse IP, cliquez sur Parcourir. Faites votre choix dans la liste des serveurs VoiceMail
Pro disponibles.
•
Si vous vous connectez sur un réseau étendu, vous devez taper l'adresse IP et pas le
nom du serveur.
5. Cliquez sur OK. La fenêtre principale du client VoiceMail Pro s'affiche. Pour plus d'informations,
consultez la section Fenêtre principale de VoiceMail Pro.
150
Glossaire
Basculement entre le mode hors ligne et le mode en ligne
Il peut être utile de vous connecter à un système pour obtenir la configuration système actuelle, puis de
vous déconnecter et d'effectuer des modifications hors ligne. Vous pouvez ensuite tester hors ligne les
modifications apportées à la configuration avant de les appliquer à un système connecté. Si le client et le
serveur VoiceMail Pro se trouvent sur le même ordinateur, vous pouvez basculer entre le mode hors
ligne et le mode en ligne sans avoir à vous déconnecter.
Pour basculer entre le mode hors ligne et le mode en ligne :
1. Dans le menu Fichier, choisissez Sélectionner le mode. La fenêtre Sélectionner le mode du
client VoiceMail Pro s'ouvre.
2. Sélectionnez Hors ligne pour travailler hors ligne ou En ligne pour vous connecter au serveur et
travailler en ligne. Si vous sélectionnez En ligne, la fenêtre Connexion à VoiceMail Pro s'ouvre.
3. Connectez-vous comme d'habitude.
Au prochain démarrage, le client VoiceMail Pro démarrera dans le mode que vous avez utilisé
auparavant. Lorsque vous êtes prêt à vous connecter à un serveur, vous devez ouvrir une session.
Fenêtre Message continuer hors ligne
Si votre session a expiré, un message s'affiche pour vous en avertir. Vous avez alors le choix de
continuer à travailler hors ligne ou de fermer l'application. Si vous choisissez de travailler hors ligne,
vous pouvez ensuite basculer en mode en ligne. Pour plus d'informations, consultez la section
Basculement entre le mode hors ligne et le mode en ligne.
•
Oui - Sélectionnez cette option pour continuer votre travail en mode hors ligne.
•
Quitter - Sélectionnez cette option pour fermer VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Déconnexion
Il peut être utile de vous connecter à un système pour télécharger la configuration système actuelle, puis
de vous déconnecter et d'effectuer des modifications hors ligne. Vous pouvez ensuite tester hors ligne
les modifications apportées à la configuration avant de les appliquer à un système connecté.
Pour vous déconnecter :
1. Dans le menu Fichier, sélectionnez Déconnexion.
Vous êtes alors déconnecté du serveur VoiceMail Pro et placé en mode hors ligne. Vous pouvez
effectuer des modifications de configuration hors ligne, puis vous reconnecter une fois prêt ou
vous connecter à un autre serveur pour travailler. Pour plus d'informations, consultez la section
Connexion au serveur VoiceMail Pro.
Remarques
•
La procédure de déconnexion est totalement différente de la fermeture au moyen de l'option
Quitter. Pour plus d'informations, consultez la section Fermeture.
•
Si le client et le serveur sont installés sur le même ordinateur, l'option Déconnexion n'est pas
disponible.
Fermeture
Lorsque vous avez terminé de travailler, vous pouvez fermer le client VoiceMail Pro. Il ne s'agit pas de
vous déconnecter. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez la section Déconnexion.
Pour fermer le client VoiceMail Pro :
1. Dans le menu Fichier, sélectionnez Quitter.
Si vous n'avez pas effectué de modifications, le client VoiceMail Pro se ferme et vous retournez
sur le Bureau. Sinon, un message s'affiche pour vous demander si vous souhaitez enregistrer
vos modifications.
2. Si vous ne souhaitez pas les enregistrer, cliquez sur Non. Aucune modification n'est enregistrée.
Si vous souhaitez les enregistrer, cliquez sur Oui. Vos modifications sont enregistrées, mais elles
ne sont pas encore prises en compte.
3. Si vous voulez les activer, cliquez sur Sauvegarder et activer. Pour plus d'informations,
consultez la section Sauvegarde et activation des modifications de la configuration.
152
Glossaire
Configuration des administrateurs
Ajout d'un administrateur
Vous pouvez utiliser le client VoiceMail Pro distant en mode hors ligne. Si vous souhaitez vous
connecter à un serveur VoiceMail Pro, vous devez ouvrir une session. Par défaut, aucun compte
d'utilisateur n'est défini pour le serveur VoiceMail Pro, et, par conséquent, aucun client VoiceMail Pro
distant ne peut se connecter.
Si vous êtes administrateur, vous pouvez ajouter d'autres utilisateurs ayant le rôle d'administrateur. Vous
pouvez ainsi leur permettre d'exécuter des tâches d'administration plus ou moins avancées à partir du
client VoiceMail Pro. Il existe deux types d'administrateur :
•
Utilisateur client standard.
Il s'agit d'un administrateur standard qui peut exécuter des tâches d'administration sur les flux
d'appels à partir du client VoiceMail Pro. Un administrateur standard peut modifier son propre
mot de passe, mais ne peut pas ajouter ou supprimer d'autres utilisateurs client ni modifier leur
mot de passe.
•
Utilisateur client administrateur.
Il s'agit d'un administrateur bénéficiant de droits plus étendus. En effet, il peut ajouter et
supprimer des utilisateurs client, ainsi que définir et modifier leur mot de passe.
Pour ajouter un administrateur :
1. Dans le panneau de navigation des points de départ, sélectionnez Administrateurs de
VoiceMail Pro. Le nom, le type et l'état de tous les administrateurs de VoiceMail Pro sont
affichés dans le panneau d'informations.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris n'importe où dans le panneau d'informations.
3. Sélectionnez Ajouter. La fenêtre Ajouter un administrateur s'affiche.
4. Dans le champ Nom d'utilisateur, tapez le nom que vous voulez donner à l'administrateur.
•
Ce nom doit comprendre au moins 5 caractères et ne doit pas contenir d'espaces ni les
caractères suivants : \ / : * ? < > | , ;
5. Dans le champ Nouveau mot de passe, tapez un mot de passe pour l'administrateur.
•
Un mot de passe doit comprendre au moins 5 caractères et ne doit pas contenir
d'espaces ni les caractères suivants : \ / : * ? < > | , ;
6. Dans le champ Confirmer le nouveau mot de passe, retapez le mot de passe à des fins de
confirmation.
7. Dans le champ Type, cliquez sur le type d'utilisateur que vous voulez ajouter.
8. Cliquez sur OK.
Sauvegarder et activer pour enregistrer les modifications. L'utilisateur créé peut
9. Cliquez sur
désormais se connecter au serveur VoiceMail Pro. Pour plus d'informations, consultez la section
Connexion au serveur VoiceMail Pro.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Par défaut, lorsque les nouveaux utilisateurs sont créés, ils sont inactifs. Ils deviennent actifs dès qu'ils
se connectent à un serveur VoiceMail Pro.
Modification des paramètres d'un administrateur
Si vous êtes administrateur, vous pouvez modifier les paramètres d'un autre administrateur ou d'un
utilisateur standard. Vous pouvez modifier le nom d'utilisateur, le type d'utilisateur et son état. Vous
pouvez aussi réinitialiser le mot de passe des autres administrateurs.
Vous pouvez passer le niveau d'autorité d'un utilisateur standard sur administrateur et vice versa.
Pour changer le niveau d'autorité d'un utilisateur :
1. Dans le panneau de navigation des points de départ, sélectionnez Administrateurs de
VoiceMail Pro. Le nom, le type et l'état de tous les administrateurs de VoiceMail Pro sont
affichés dans le panneau d'informations.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom de l'administrateur dont vous souhaitez
modifier les paramètres.
3. Sélectionnez Modifier. La fenêtre Modifier un administrateur s'affiche.
4. (Facultatif) Modifiez le nom de l'administrateur.
5. (Facultatif) Modifiez son mot de passe et informez l'utilisateur. Pour plus d'informations,
consultez la section Réinitialisation d'un mot de passe.
6. (Facultatif) Dans le champ Type, sélectionnez le type d'utilisateur. Choisissez Administrateur ou
Standard. Par défaut, lorsque les nouveaux utilisateurs sont créés, ils sont inactifs. Ils deviennent
actifs dès qu'ils se connectent à un serveur VoiceMail Pro.
7. Cliquez sur OK.
8. Cliquez sur
154
Sauvegarder et activer pour enregistrer les modifications.
Glossaire
Suppression d'un administrateur
Pour des raisons de sécurité, il est souhaitable de supprimer les administrateurs dès qu'ils ne sont plus
nécessaires.
Pour supprimer un administrateur :
1. Dans le panneau de navigation des points de départ, sélectionnez Administrateurs de
VoiceMail Pro. Le nom, le type et l'état de tous les administrateurs de VoiceMail Pro sont
affichés dans le panneau d'informations.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom de l'administrateur que vous voulez
supprimer.
3. Cliquez sur Supprimer. Un message s'affiche pour vous demander de confirmer la suppression.
Si la réponse est non, par exemple parce que vous vous êtes trompé de nom, cliquez sur
Annuler. Si vous voulez vraiment supprimer l'administrateur sélectionné, cliquez sur Oui.
L'administrateur sélectionné est supprimé.
4. Cliquez sur
Sauvegarder et activer pour enregistrer les modifications.
Redéfinition d'un mot de passe
Si vous êtes administrateur, vous pouvez redéfinir le mot de passe d'un autre administrateur ou d'un
utilisateur standard du client VoiceMail Pro.
Pour redéfinir un mot de passe :
1. Dans le panneau de navigation des points de départ, sélectionnez Administrateurs de
VoiceMail Pro. Le nom, le type et l'état de tous les administrateurs de VoiceMail Pro sont
affichés dans le panneau d'informations.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom de l'administrateur dont vous voulez redéfinir
les paramètres.
3. Sélectionnez Modifier. La fenêtre Modifier un administrateur s'affiche.
4. Dans la zone Mot de passe, tapez le nouveau mot de passe.
5. Dans la zone Confirmer le mot de passe, retapez le nouveau mot de passe.
6. Cliquez sur OK.
7. Cliquez sur
Sauvegarder et activer pour enregistrer les modifications.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Déblocage d'une connexion administrateur verrouillée
Si un administrateur échoue trois fois de suite dans sa tentative de connexion au client VoiceMail Pro,
son nom d'utilisateur est verrouillé et ne peut pas être utilisé pendant 1 heure. En tant qu'administrateur,
vous pouvez débloquer un nom d'utilisateur verrouillé pour éviter à la personne concernée d'attendre.
Pour débloquer une connexion verrouillée :
1. Affichez la fenêtre principale de VoiceMail Pro.
2. Dans le panneau de navigation, sélectionnez Administrateurs de VoiceMail Pro. Le nom, le
type et l'état de tous les administrateurs de VoiceMail Pro sont affichés dans le panneau
d'informations.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom de l'administrateur dont l'ID a été verrouillé.
4. Sélectionnez Modifier. La fenêtre Modifier un administrateur s'affiche.
5. Dans la liste déroulante État, sélectionnez l'état Inactif.
6. Cliquez sur OK.
7. Cliquez sur
156
Sauvegarder et activer.
Glossaire
Administration générale
Modification du délai d'expiration d'inactivité
Lorsqu'un utilisateur est connecté à l'aide du client VoiceMail Pro, d'autres utilisateurs peuvent se
connecter. Par défaut, un délai d'expiration est défini pour envoyer un message d'avertissement aux
utilisateurs et les déconnecter automatiquement après 5 minutes d'inactivité.
Lorsqu'un utilisateur reçoit le message d'avertissement, il peut redéfinir le délai d'expiration d'inactivité
afin de ne pas être déconnecté. Cela à condition de n'avoir pas encore été déconnecté et qu'un autre
client VoiceMail Pro Client ne se soit pas déjà connecté au serveur VoiceMail Pro.
En tant qu'administrateur, vous pouvez définir le délai d'expiration entre 1 et 60 minutes.
Pour modifier le délai d'expiration d'inactivité :
1. Dans le menu Administration, sélectionnez Préférences > Général. L'onglet Général s'affiche.
2. Dans la liste Expiration de connexion client/serveur, sélectionnez le nombre de minutes après
lequel un utilisateur inactif du client VoiceMail Pro reçoit un message d'avertissement, puis est
automatiquement déconnecté.
3. Cliquez sur OK.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Modification du mode de fonctionnement de la boîte vocale
Les fonctions disponibles dans les boîtes vocales de VoiceMail Pro dépendent de si celles-ci
fonctionnent en mode IP Office ou en mode Intuity. En tant qu'administrateur, vous pouvez facilement
basculer d'un mode à l'autre. La barre de titre de la fenêtre principale de VoiceMail Pro affiche le mode
actuel (interface de téléphonie) entre parenthèses.
Pour modifier le mode de fonctionnement de la boîte vocale :
1. Dans le menu Administration, cliquez sur Préférences > Général. Vous pouvez également
appuyer sur F9. La fenêtre Préférences du système s'affiche.
2. Sélectionnez l'onglet Général.
3. Dans la liste déroulante Interface de téléphonie par défaut, sélectionnez Intuity ou IP Office.
La modification prend effet immédiatement, sans besoin de redémarrer.
158
Glossaire
Fenêtre Confirmer le téléchargement du flux d'appels
Lorsque vous vous connectez à un serveur sur un réseau local ou étendu pour en afficher ou modifier le
flux d'appels, une vérification est effectuée pour déterminer si le flux d'appels stocké localement sur
l'ordinateur client est le même. Le flux d'appels du serveur peut être différent du flux d'appels du client
pour les raisons suivantes :
•
Le flux d'appels local est plus ancien que la version du serveur, par exemple si le flux d'appels du
serveur a été modifié par une autre connexion client.
•
Le flux d'appels local est plus récent que la version du serveur, par exemple si le quelqu'un a
travaillé sur le flux d'appels du serveur pendant l'utilisation du client local en mode hors ligne.
•
Le flux d'appels local vient d'un serveur différent, par exemple si vous vous connectez à un
serveur différent de celui à partir duquel le flux d'appels a été téléchargé précédemment.
Si le flux d'appels est le même, aucune donnée ne devra être recopiée du serveur vers le client. Si le
flux d'appels est différent, vous pouvez décider de télécharger le flux d'appels du serveur ou bien
d'utiliser le flux d'appels local.
•
Télécharger
Cliquez ici pour télécharger le flux d'appels du serveur.
•
Annuler
Cliquez sur cette option si vous ne voulez pas télécharger le flux d'appels du serveur.
Pour télécharger le flux d'appels local sur le serveur, utilisez les options Sauvegarder ou Sauvegarder et
activer dans le menu Fichier. Pour plus d'informations, consultez la section Sauvegarde et activation des
modifications.
Modification de votre mot de passe
Si vous êtes un utilisateur standard, vous pouvez modifier votre mot de passe lorsque vous travaillez en
mode en ligne. Si vous travaillez hors ligne, l'option Modifier le mot de passe n'est pas disponible.
Pour modifier votre mot de passe :
1. Dans le menu Fichier, sélectionnez Modifier le mot de passe. La fenêtre correspondante
s'ouvre.
2. Dans la zone Nouveau mot de passe, tapez le nouveau mot de passe.
3. Dans la zone Confirmer le mot de passe, retapez le nouveau mot de passe.
4. Enregistrez les modifications.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Acheminement des appels d'un utilisateur vers la messagerie
vocale
Présentation
Il existe différentes méthodes permettant de transférer les appelants vers la messagerie vocale. Le
transfert peut être utilisé pour acheminer l'appelant vers une boîte vocale spécifique pour laisser ou
relever des messages ou bien vers un point de départ particulier de VoiceMail Pro.
Les sections suivantes décrivent l'utilisation des codes de fonction de relève de la messagerie vocale et
des chemins VM: utilisés en tant que numéros de téléphone. Ceux-ci peuvent s'appliquer à la
numérotation, aux touches DSS, ainsi qu'aux boutons de SoftConsole et de Phone Manager.
Un exemple de module de VoiceMail Pro est inclus et permet à l'appelant transféré de sélectionner le
poste auquel il souhaite parler ou laisser un message.
VM: ou codes de fonction ?
La méthode VM: est plus facile à employer. En fait, pour SoftConsole et Phone Manager, cette console
peut être utilisée sans besoin d'accéder ni de modifier la configuration de Manager. Toutefois, VM: a
pour inconvénient de ne pas pouvoir être composé depuis un téléphone physique.
Les codes de fonction ont l'avantage de pouvoir être composés à partir de n'importe quel poste, une fois
celui-ci configuré via IP Office Manager.
Acheminement des appels d'un utilisateur vers la messagerie vocale
Si la messagerie vocale d'un utilisateur est activée, les appels seront automatiquement dirigés vers cette
dernière dans les cas suivants :
1. Le poste est occupé et l'option d'appel en attente n'a pas été activée.
2. L'utilisateur a activé l'option ne pas déranger ou le poste ne répond pas dans le délai de non
réponse défini dans le programme IP Office Manager (15 secondes par défaut).
Les appelants entendront le message d'accueil standard « Votre appel a été pris par IP Office. <Nom>
n'est pas disponible. Laissez un message après le bip sonore ». Le cas échéant, l'utilisateur peut
enregistrer son propre message d'accueil standard.
À la réception de nouveaux messages, l'écran des appels sur le téléphone de l'utilisateur ou l'application
Phone Manager pour IP Office est actualisée pour indiquer le nombre de nouveaux messages en
attente.
Si l'option de rappel de la messagerie vocale est activée, son serveur appelle le poste de l'utilisateur
pour livrer les nouveaux messages lorsque celui-ci utilise à nouveau son téléphone.
Tous les messages sont conservés tant qu'ils n'ont pas été écoutés, puis ils sont automatiquement
supprimés après une durée définie. La durée définie par défaut pour le mode IP Office est de 36 heures.
En mode IP Office, les utilisateurs peuvent sauvegarder un message afin qu'il ne soit pas supprimé
automatiquement.
Le propriétaire d'une boîte vocale peut activer ou désactiver le rappel de la messagerie vocale à l'aide
de Phone Manager. Il peut également utiliser les codes de fonction par défaut. Les codes de fonction par
défaut sont les suivants :
160
•
*18 - Pour activer la messagerie vocale.
•
*19 - Pour désactiver la messagerie vocale.
•
*48 - Pour activer le rappel de la messagerie vocale.
•
*49 - Pour désactiver le rappel de la messagerie vocale.
Glossaire
Transfert d'appels vers la messagerie vocale
La fonction permettant de transférer un appel directement vers la messagerie vocale d'un utilisateur est
disponible avec les applications SoftConsole ou Phone Manager. Ceux qui n'utilisent pas ces
applications peuvent créer un code de fonction.
Par exemple :
Champ
Contient...
Code
*201
Fonction
Relever la messagerie
vocale
Numéro de téléphone
"#Poste201"
ID du groupe de ligne
0
Paramètres régionaux
[Ne pas remplir]
Forcer le code affaire
[Ne pas remplir]
Lors de la création de codes de fonction à utiliser avec la messagerie vocale, ? signifie « relever les
messages vocaux » et # signifie « déposer un message vocal ». La saisie du numéro de téléphone doit
également inclure les guillemets, comme indiqué ci-dessus.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Utilisation des codes de fonction pour accéder à la messagerie vocale.
Le code de fonction Relever la messagerie vocale peut être utilisé pour acheminer les appelants vers
la messagerie vocale. Le service de messagerie vocale qui les reçoit est défini par le champ Numéro de
téléphone, qui doit être entre guillemets. Pour plus d'informations, consultez la section Numéros de
téléphone de la messagerie vocale.
•
Ces exemples utilisent le code de fonction *80, mais il est possible d'utiliser n'importe quel code
disponible.
Exemple 1 : Accès à la messagerie vocale Principale
Le code de fonction suivant permet d'accéder à la messagerie vocale Principale. Le ? indique que l'on
souhaite relever les messages. Le # est utilisé pour indiquer que l'on souhaite laisser un message dans
la boîte vocale.
Champ
Contient...
Code
*80
Fonction
Relever la messagerie
vocale
Numéro de téléphone
"?Principale"
ID du groupe de ligne
0
Paramètres régionaux
[Ne pas remplir]
Forcer le code affaire
[Ne pas remplir]
Exemple 2 : Accès à un module de VoiceMail Pro
Si un module de VoiceMail Pro a été créé et dénommé Contrôle horaire, le code de fonction suivant
permet d'y accéder.
Champ
Contient...
Code
*80
Fonction
Relever la messagerie
vocale
Numéro de téléphone
"Contrôle horaire"
ID du groupe de ligne
0
Paramètres régionaux
[Ne pas remplir]
Forcer le code affaire
[Ne pas remplir]
La fonction Noeud de messagerie vocale peut également être utilisée pour accéder aux points de
départ des codes de fonction. Elle utilise le nom de point de départ du code de fonction en tant que
numéro de téléphone, sans crochets.
162
Glossaire
Utilisation de VM: pour accéder à la messagerie vocale
Une autre méthode pour accéder à la messagerie vocale est l'option VM: , où VM: est suivi du nom de la
messagerie vocale ou du point de départ de VoiceMail Pro requis.
Cette option peut être utilisée dans le champ Numéro de téléphone des applications IP Office telles que
SoftConsole, Phone Manager et Manager.
•
Exemple 1 : Accès de SoftConsole à la boîte vocale Principale
L'utilisateur souhaite vérifier en un seul clic s'il y a des messages dans la boîte vocale Principale
du groupe de recherche de ligne (ID de poste 200).
1. Démarrez SoftConsole.
2. Cliquez sur l'un des onglets du panneau TVO.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Nouveau > Membre de groupe
TVO.
4. Saisissez un Nom, par exemple Messages.
5. Saisissez un Numéro, dans ce cas VM:?Principale ou VM:?200.
6. Cliquez sur OK. L'opérateur peut désormais vérifier en un seul clic s'il y a des messages
dans la boîte vocale de ce groupe.
•
Exemple 2 : Accès à un module à partir de Phone Manager
L'utilisateur souhaite accéder à un module spécifique de VoiceMail Pro, dénommé dans cet
exemple Contrôle horaire.
1. Démarrez Phone Manager.
2. Cliquez sur l'onglet Numéros abrégés.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Nouveau.
4. Saisissez un Nom, par exemple Contrôle horaire.
5. Saisissez un Numéro ; dans ce cas, entrez VM:Contrôle horaire.
6. Cliquez sur OK.
•
Exemple 3 : Acheminement des appels entrants
La notation VM peut être utilisée dans le champ Destination de l'acheminement des appels
entrants de Manager. Cela vous permet d'acheminer les appels correspondant aux critères
d'acheminement des appels entrants vers une boîte vocale spécifique ou vers un module donné
de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Numéros de téléphone de la messagerie vocale
Cette section détaille les options pouvant être utilisées avec le code de fonction Relever la messagerie
vocale et avec VM: afin d'accéder à une boîte vocale ou à un point de départ de VoiceMail Pro.
VoiceMail Lite et Pro
Dans cet exemple, nous avons utilisé une boîte vocale appelée Principale avec numéro de poste 200.
Relever les
messages
Laisser des messages
Code de
fonction
Champ Numéro d'application
?200
VM:?200
"?Principale"
VM:?Principale
#200
VM:#200
"#Principale"
VM:#Principale
Un utilisateur essayant de relever les messages des boîtes vocales à partir d'une source non sécurisée
devra indiquer le code PIN de la messagerie vocale afin d'y d'accéder. Pour plus d'informations,
consultez la section Création d'un emplacement sécurisé.
164
Glossaire
Points de départ de VoiceMail Pro
Les éléments suivants s'appliquent uniquement si un point de départ correspondant a été configuré.
Si une sonnerie brève est requise, le signe # doit être inséré avant le nom du point de départ. Ceci
s'avère utile en cas de transfert des appelants, car le transfert peut ainsi être effectué avant le début des
messages guide.
Points de départ utilisateur
Relever
Laisser
Rappel
En attente
Toujours en attente
Points de départ de groupe
Relever
Laisser
En attente
Toujours en attente
Points de départ par défaut
Relever
Laisser
En attente
Toujours en attente
Point de départ de code de
fonction
(voir aussi noeud de VoiceMail Pro)
Points de départ de module
Campagnes
Laisser
Relever
Code de fonction
Champ Numéro d'application
par exemple, un utilisateur a appelé le Poste205.
"Poste205.Relever"
VM:Poste205.Relever
"Poste205.Laisser"
VM:Poste205.Laisser
"Poste205.Rappel"
VM:Poste205.Rappel
par exemple, un groupe a appelé la boîte vocale Principale.
"Principale.Relever"
VM:Principale.Relever
"Principale.Laisser"
VM:Principale.Laisser
"Par défaut.Relever"
VM:Par défaut.Relever
"Par défaut.Laisser"
VM:Par défaut.Laisser
VM:Par défaut.En attente"
VM:Par défaut.Toujours en attente"
par exemple, un point de départ de code de fonction appelé
DVM.
"Codes de fonction.DVM"
VM:Codes de fonction.DVM
pour ces exemples, un module appelé Standard…
"Standard"
VM:Standard
par exemple, une campagne appelée Catalogue.
VM:Catalogue
VM:Catalogue.Relever
La fonction Noeud de messagerie vocale peut également être utilisée pour accéder aux points de
départ des codes de fonction. Elle utilise le nom de point de départ du code de fonction en tant que
numéro de téléphone, sans crochets.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Exemple de flux d'appels
Cet exemple crée un module de VoiceMail Pro permettant aux appelants de sélectionner le poste qu'ils
veulent contacter. Si ce poste est occupé ou ne répond pas, ils peuvent laisser un message dans la
boîte vocale cible.
•
Vous trouverez une copie de ce module dans la section Exemples de modules de VoiceMail Pro
aux pages d'aide.
Module de VoiceMail Pro
1. Dans VoiceMail Pro, nous avons ajouté un module dénommé Auto-sélection.
2. Nous avons également ajouté une action Menu. Ses propriétés ont été définies de la façon
suivante :
•
Sous l'onglet Codes de sélection, l'option Attendre qu'une touche soit appuyée
pendant a été définie sur 5 secondes. Cela confère à l'action un délai qui peut être utilisé
si l'appelant ne fait rien ou ne dispose pas de numérotation DTMF.
•
IP Office dispose de postes et de groupes numérotés dans la plage 200 à 299. Nous
avons ajouté la suite de codes de sélection 2?? pour qu'elle corresponde à n'importe
quelle numérotation dans cette plage.
•
Sous Messages d'entrée, nous avons enregistré un message à la ligne « Composez le
numéro que vous voulez ou attendez la réception ».
3. Nous avons également ajouté une action Transfert. Dans ses propriétés, sous l'onglet
Spécifique, la Destination a été définie sur Principale, le groupe de recherche de ligne
contenant nos réceptionnistes.
4. Nous avons ensuite ajouté une connexion à partir du résultat Délai de l'action Menu à l'action
Transfert.
5. Nous avons également ajouté une action Transfert assisté. Dans propriétés, sous l'onglet
Spécifique, nous avons ajouté la propriété $KEY dans le champ Boîte vocale.
6. Nous avons ensuite ajouté une connexion à partir du résultat 2?? de l'action Menu à l'action
Transfert assisté.
7. Nous avons aussi ajouté une action Laisser un message. Dans ses propriétés, sous l'onglet
Spécifique, nous avons de nouveau ajouté la propriété $KEY dans le champ Boîte vocale.
8. Les résultats Pas de réponse et Occupé de l'action Transfert assisté ont été connectés à
l'action Laisser un message.
9. Nous avons ensuite ajouté des connexions à partir du résultat Suivant de l'action Transfert
assisté et des résultats Succès et Échec de l'action Laisser un message à l'action Menu.
•
Les résultats Succès et Échec dans une action Laisser un message sont utilisés
uniquement si l'appelant appuie sur 0 lorsqu'il est dans la boîte vocale.
10. Le flux d'appels a ensuite été sauvegardé et activé.
166
Glossaire
Création d'un code de fonction correspondant
Nous avons eu besoin d'un code de fonction afin de transférer les appelants vers le module Autosélection.
1. Démarrez IP Office Manager et recevez la configuration.
2. Un nouveau code de fonction système a été ajouté pour qu'il soit à la disposition de tous les
appelants. Le code de fonction *80 a été configuré comme le montre le tableau suivant.
Champ
Contient...
Code
*80
Fonction
Relever la messagerie
vocale
Numéro de téléphone
"#Auto-sélection"
ID du groupe de ligne
0
Paramètres régionaux
[Ne pas remplir]
Forcer le code affaire
[Ne pas remplir]
•
L'entrée « #Auto-sélection » indique le nom du point de départ de la messagerie vocale,
dans ce cas le module Auto-sélection de VoiceMail Pro.
•
Pour un point de départ de module, le # est facultatif. Son utilisation fournit une brève
sonnerie avant que les actions du module ne démarrent. Ceci est utile en cas de transfert
manuel d'un appelant ; sinon, le début des messages guide d'entrée du module risquerait
de manquer.
3. La nouvelle configuration a été fusionnée.
4. L'acheminement peut être testé sur n'importe quel poste en composant le *80. Nous pouvons
ensuite attendre d'être transféré vers la réception ou appeler le poste ou le groupe voulu.
Utilisation du module
Nous pouvons désormais attribuer le code de fonction *80 ou le chemin d'accès VM:Auto-sélection à
n'importe quelle méthode permettant à l'utilisateur de transférer les appelants vers le service de
messagerie vocale.
Il est également recommandé de fournir un code de fonction système aux appelants composant un
numéro de poste non valide. Dans l'exemple ci-dessus, le code de fonction 2??/./« Autosélection »/Relever la messagerie vocale réacheminerait ces appelants vers le module Autosélection.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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15-601063 Version 18a (01.10.2007)
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Accès des utilisateurs à la messagerie vocale
Présentation
Par défaut, un utilisateur peut composer le *17 pour accéder à sa messagerie vocale à partir de son
poste.
Un utilisateur ne peut pas accéder à sa boîte vocale depuis un autre site (interne ou
externe) à moins d'avoir défini un code de messagerie vocale pour sa boîte. Ce code
d'accès est défini dans IP Office Manager. La messagerie vocale peut être configurée pour chaque
utilisateur individuel dans IP Office Manager. Pour plus d'informations, consultez la section Configuration
de la messagerie vocale pour des utilisateurs individuels.
Si IP Office Manager a été configuré, les utilisateurs peuvent aussi relever leurs messages
au moyen de l'une des méthodes suivantes.
•
À l'aide de la touche Messages de leur téléphone.
•
Si leur poste est sécurisé, ils peuvent accéder à leurs messages sans entrer de code de
messagerie vocale, en appuyant sur la touche Haut-parleur, puis sur la touche
Messages. Pour plus d'informations, consultez la section Création d'un emplacement
sécurisé.
•
À l'aide de la touche Relever la messagerie vocale.
Il est possible de programmer une touche pour permettre aux utilisateurs de relever leurs
messages vocaux à partir de leur téléphone. Si leur poste est sécurisé, ils peuvent accéder à
leurs messages sans entrer de code de messagerie vocale. Pour plus d'informations, consultez
la section Touche d'accès à la messagerie vocale.
•
À l'aide de Visual Voice
Les utilisateurs peuvent accéder à leur boîte vocale au moyen d'un menu d'affichage. Ce menu
comporte différentes options qui leur permet d'écouter des messages, d'en envoyer, de modifier
leurs messages d'accueils et leur mot passe. Pour plus d'informations, consultez la section
Touche d'accès à la messagerie vocale.
•
À l'aide d'un code de fonction.
Des codes de fonction peuvent être créés, si bien que les utilisateurs peuvent accéder à leur
boîte vocale à partir de site autres que leur bureau. Lorsqu'ils appellent leur boîte vocale, ils
doivent entrer leur code d'accès. Pour plus d'informations, consultez les sections Accès à tous
les utilisateurs à partir de n'importe quel poste et Numéros de téléphone de la messagerie
vocale.
Si un accès direct est nécessaire, il est possible de définir un site précis comme étant un emplacement
sécurisé. L'appelant n'a pas à saisir de code d'accès. L'accès peut avoir lieu depuis le propre poste des
utilisateurs ou depuis un autre site. Pour plus d'informations, consultez la section Création d'un
emplacement sécurisé.
Si les utilisateurs ont besoin d'accéder à leurs messages vocaux lorsqu'ils ne sont pas au bureau, vous
pouvez configurer une route d'appels entrants dans IP Office Manager, avec la messagerie vocale pour
destination. Accès à la messagerie vocale à tous les utilisateurs depuis un site externe.
Les utilisateurs peuvent également recevoir une notification de nouveau message sur leur propre poste
ou à un autre site. Pour recevoir une notification de nouveau message, les utilisateurs doivent configurer
leur messagerie externe. Pour plus d'informations, consultez la section Messagerie externe :
présentation.
168
Glossaire
Touche d'accès aux utilisateurs
Les utilisateurs peuvent programmer certaines touches de leur téléphone afin d'accéder à leur
messagerie vocale. Tous les téléphones ne prennent pas en charge cette fonctionnalité ; consultez le
manuel correspondant pour davantage d'informations.
Des touches peuvent être programmées pour :
•
Visual Voice
•
Relever la messagerie vocale.
Touche Relever la messagerie vocale
Les utilisateurs peuvent relever leurs messages vocaux à partir de leur propre poste à l'aide d'une
touche programmée pour la relève de leur messagerie vocale. Si leur poste est sécurisé, ils n'ont pas
besoin d'entrer leur code de messagerie vocale. Pour plus d'informations, consultez la section Création
d'un emplacement sécurisé.
Pour ajouter une touche de relève de la messagerie vocale :
1. Démarrez IP Office Manager et recevez la configuration d'IP Office.
2. Cliquer sur
Utilisateur pour afficher la liste des utilisateurs existants.
3. Cliquez sur l'utilisateur souhaité.
4. Cliquer sur l'onglet Programmation de bouton.
5. Cliquez sur la ligne de la touche que vous souhaitez modifier.
6. Cliquez avec le bouton droit de la souris dans le champ Action.
7. Sélectionnez Avancé > Messagerie vocale > Relève de la messagerie vocale.
8. Cliquez sur OK pour enregistrer les paramètres relatifs à la touche pour l'utilisateur sélectionné.
9. Le cas échéant, répétez l'opération pour d'autres utilisateurs.
10. Cliquez sur
pour fusionner les modifications et les renvoyer au système IP Office.
La touche concernée sur le téléphone des utilisateurs affichera le libellé VMCol. Le numéro de poste ou
le code de messagerie vocale n'a pas besoin d'être entré si le poste est sécurisé.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Touche Visual Voice
Les utilisateurs de VoiceMail Pro peuvent accéder à leur boîte vocale par le biais d'un menu d'affichage.
Ce menu comporte différentes options qui leur permet d'écouter des messages, d'en envoyer, de
modifier leurs messages d'accueils et leur mot passe.
•
La fonction Visual Voice n'est pas disponible sur tous les téléphones. Veuillez consulter le
manuel du téléphone concerné pour davantage d'informations.
•
Visual Voice est disponible uniquement en mode Intuity.
Pour donner un accès aux utilisateurs à Visual Voice :
1. Démarrez IP Office Manager et recevez la configuration d'IP Office.
2. Cliquer sur
Utilisateur pour afficher la liste des utilisateurs existants.
3. Cliquez sur l'utilisateur souhaité.
4. Cliquer sur l'onglet Programmation de bouton.
5. Cliquez sur la ligne de la touche que vous souhaitez modifier.
6. Cliquez avec le bouton droit de la souris dans le champ Action.
7. Sélectionnez Émulation > Visual Voice.
8. Cliquez sur OK pour enregistrer les paramètres relatives à la touche pour l'utilisateur sélectionné.
9. Le cas échéant, répétez l'opération pour d'autres utilisateurs.
10. Cliquez sur
170
pour sauvegarder les modifications et les renvoyer au système IP Office.
Glossaire
Accès à tous les utilisateurs à partir de n'importe quel poste
Vous pouvez permettre d'accéder à la messagerie vocale à partir de n'importe quel poste à :
•
Un utilisateur individuel
Pour qu'un utilisateur donné puisse se connecter à sa messagerie vocale à partir de n'importe
quel poste, vous devez configurer un code de fonction et l'associer à son numéro de poste. Par
exemple, le code de fonction *90 peut être associé au numéro de poste 201. L'utilisateur du
poste 201 peut alors composer le *90 à partir de n'importe quel poste et entrer le code de sa
messagerie vocale pour en relever les messages.
Pour permettre à un utilisateur donné d'accéder à sa messagerie vocale depuis n'importe
quel poste:
1. Ouvrez IP Office Manager.
2. Configurez un code de fonction, par exemple *90 :
•
Champ
Contient...
Code
*90
Fonction
Relever la messagerie vocale
Numéro de téléphone
"?Poste201"
ID du groupe de lignes
0
Paramètres régionaux
[Ne pas remplir]
Forcer le code affaire
[Ne pas remplir]
Tous les utilisateurs
Pour permettre à tous les utilisateurs d'accéder à leur messagerie vocale à partir de n'importe
quel poste, vous devez configurer un code de fonction. Lorsqu'un utilisateur compose le code de
fonction à partir d'un poste quelconque, il devra indiquer son numéro de boîte vocale (numéro de
poste) et son code de messagerie vocale.
Pour permettre à tous les utilisateurs d'accéder à leur messagerie vocale à partir de
n'importe quel poste :
1. Ouvrez IP Office Manager.
2. Configurez un code de fonction, par exemple *98 :
Champ
Contient...
Code
*98
Fonction
Relever la messagerie vocale
Numéro de téléphone
?Anonyme
ID du groupe de lignes
0
Paramètres régionaux
[Ne pas remplir]
Forcer le code affaire
[Ne pas remplir]
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IP Office 4.1
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15-601063 Version 18a (01.10.2007)
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Accès à la messagerie vocale à tous les utilisateurs depuis un site externe
Si les utilisateurs ont besoin d'accéder à leurs messages vocaux lorsqu'ils ne sont pas au bureau, vous
pouvez configurer une route d'appels entrants dans IP Office Manager, avec la messagerie vocale pour
destination. Pour plus d'informations, consultez le manuel ou l'aide d'IP Office Manager.
Pour permettre aux utilisateurs d'accéder à leur messagerie vocale depuis un site
externe :
1. Ouvrez IP Office Manager.
2. Dans le panneau de navigation, cliquez sur
nouvelle route pour les appels.
Route des appels entrants et ajoutez une
3. Dans le champ de destination, sélectionnez l'option Messagerie vocale. Lorsqu'un appel entrant
est détecté, l'appel est transmis à la messagerie vocale afin de pouvoir y accéder à distance. Les
appelants doivent entrer l'ID de poste de la boîte vocale requise, puis le code d'accès de cette
dernière.
4. Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications.
5. Cliquez sur
pour fusionner la configuration et la renvoyer au système IP Office.
Création d'un emplacement sécurisé
Si un utilisateur accède régulièrement à ses messages vocaux à partir d'un autre poste ou d'un numéro
présentant un ID ligne appelante, comme son numéro de téléphone personnel ou mobile, ce poste ou ce
numéro peut être configuré en tant qu'emplacement sécurisé.
Pour configurer un emplacement sécurisé :
1. Ouvrez IP Office Manager.
2. Dans le panneau de navigation, cliquez sur Utilisateur
individuel.
, puis sélectionnez l'utilisateur
3. Cliquez sur l'onglet Numéros source.
4. Ajoutez un numéro source V.
•
Entrez le numéro de poste de l'utilisateur.
Par exemple, un utilisateur dont le numéro de poste est 214 souhaite relever sa
messagerie vocale sans entrer son code d'accès. Entrez V214 comme numéro source.
•
Entrez un autre numéro de poste.
Par exemple, un utilisateur dont le numéro de poste est 214 souhaite relever sa
messagerie vocale à partir du poste 204. Entrez alors V204 comme numéro source. Dès
lors, chaque fois que l'utilisateur du poste 214 composera le *90 à partir du poste 204,
son code de messagerie vocale ne lui sera pas demandé. Cette fonctionnalité n'est pas
prise en charge pour les utilisateurs de boîte vocale Intuity.
•
Ajoutez un numéro source V contenant le numéro de téléphone externe.
Par exemple, si le numéro est 01923 38383, entrez V01923 38383. Lorsque les
utilisateurs composent le numéro configuré en tant que route des appels entrants vers la
messagerie vocale à partir de l'emplacement sécurisé, ils n'ont plus besoin d'entrer leur
numéro de boîte vocale ni leur code de messagerie vocale. Pour plus d'informations,
consultez la section Accès à la messagerie vocale à tous les utilisateurs depuis un site
externe. Cette fonctionnalité n'est pas prise en charge pour les utilisateurs de boîte vocale
Intuity.
5. Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications.
6. Cliquez sur
172
pour fusionner la configuration et la renvoyer au système IP Office.
Glossaire
Commandes de la boîte vocale de l'utilisateur
Présentation
IP Office prend en charge plusieurs méthodes permettant à aux utilisateurs de gérer leur boîte vocale et
leurs messages, après s'être connectés à leur boîte.
•
Boîte vocale standard en mode IP Office
Il s'agit du seul mode disponible pour VoiceMail Lite. VoiceMail Pro peut aussi fonctionner dans
ce mode. Pour plus d'informations, consultez le manuel de l'utilisateur de la boîte vocale IP
Office.
•
Boîte vocale en mode Intuity
Il s'agit du mode par défaut pour VoiceMail Pro. Ce mode offre une émulation IP Office pour bon
nombre des fonctions d'Avaya Intuity. Pour plus d'informations, consultez le manuel de
l'utilisateur de la boîte vocale Intuity. Pour plus d'informations sur le basculement entre la boîte
vocale en mode IP Office et en mode Intuity, consultez la section Modification du mode de
fonctionnement de la boîte vocale.
•
Phone Manager
L'application Phone Manager permet aux l'utilisateur d'activer/de désactiver la messagerie vocale
ainsi que sa fonction de rappel. Avec Phone Manager Pro, les utilisateurs peuvent aussi disposer
d'un accès visuel total à leur messagerie vocale, et peuvent écouter et gérer leurs messages à
partir de leur PC. Pour plus d'informations, consultez le manuel ou l'aide de Phone Manager.
Les utilisateurs dont la boîte vocale n'a pas de message d'accueil avec signature vocale enregistrée,
devront enregistrer leur nom avant de pouvoir relever leurs messages lorsqu'ils accèdent à leur
messagerie vocale. Le message d'accueil avec signature vocale est utilisé pour les actions Numéroter
par nom et Recherche du nom en mode Intuity (**6).
Astuce
•
En tant qu'administrateur système de VoiceMail Pro, vous devez vous assurer que les
propriétaires de boîte vocale peuvent accéder à l'aide et au manuel de l'utilisateur correspondant
à leur type de boîte. Le manuel de l'utilisateur d'IP Office et le manuel de l'utilisateur de la boîte
vocale Intuity sont également à leur disposition. Ils sont tous deux disponibles aux formats d'aide
en ligne et PDF. Vous les trouverez sur le CD de documentation IP Office ou vous pouvez les
télécharger à partir de la base de connaissances d'Avaya à l'adresse
www.avaya.com/ipoffice/knowledgebase.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
IP Office 4.1
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15-601063 Version 18a (01.10.2007)
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Mode Opération de téléphonie
Tous les utilisateurs doivent être conscients que les messages peuvent être automatiquement
supprimés après une période de temps. Si un utilisateur ne veut pas qu'un message soit
automatiquement supprimé, il a la possibilité de le sauvegarder. Les propriétaires de boîte vocale
trouveront plus d'informations sur l'enregistrement des messages dans le manuel de l'utilisateur de leur
type de boîte vocale.
Quand un utilisateur est connecté à sa boîte vocale, le serveur VoiceMail Pro lui offre deux ensembles
de commandes de boîte vocale.
•
IP Office
Il s'agit du mode utilisé par défaut. Il correspond aux fonctions de VoiceMail Lite.
•
Intuity
Il s'agit du mode d'émulation Intuity pour IP Office. Intuity est une interface de boîte vocale
utilisée sur tout un ensemble de systèmes de messagerie vocale d'Avaya. En mode d'émulation
Intuity, VoiceMail Pro prend en charge un large éventail de fonctions d'Intuity, mais pas toutes.
Pour plus d'informations sur les fonctions Intuity prises en charge par VoiceMail Pro, consultez le
manuel de l'utilisateur de la boîte vocale Intuity pour IP Office.
•
Si les paramètres régionaux du serveur sur lequel VoiceMail Pro est installé indiquent
comme langue « Anglais (États-Unis) », VoiceMail Pro fonctionne alors par défaut en
mode boîte vocale Intuity.
Les messages guide présents dans la boîte vocale d'un utilisateur dépendent des paramètres régionaux
de l'utilisateur, définis par l'intermédiaire de l'application IP Office Manager. Notez que sur certains
téléphones, les utilisateurs peuvent définir eux-mêmes leur paramètre de langue. Il est recommandé aux
propriétaires de boîte vocale de consulter le manuel de l'utilisateur relatif à leur type de boîte vocale.
Pour plus d'informations sur les langues prises en charge, consultez la section Langues prises en
charge.
Tous les utilisateurs peuvent utiliser les codes de fonction par défaut suivants :
•
*17 - L'utilisateur accès à sa boîte vocale depuis son propre poste.
•
*18 - Pour activer la messagerie vocale.
•
*19 - Pour désactiver la messagerie vocale.
•
*48 - Pour activer le rappel de la messagerie vocale.
•
*49 - Pour désactiver le rappel de la messagerie vocale.
Pour plus d'informations sur la façon de changer le mode de fonctionnement de la boîte vocale en mode
IP Office et Intuity, consultez la section Modification du mode de fonctionnement de la boîte vocale.
174
Glossaire
Suppression automatique d'un message
Les messages sont automatiquement supprimés du serveur de messagerie vocale après leur lecture (y
compris ceux lus via le client de messagerie IMS) après un délai fixé. Ce dernier peut être réglé pour
différents types de messages.
La procédure de gestion interne est effectuée après une période d'inactivité de deux heures, c'est-à-dire
une période sans appel entrant ou sortant du serveur de messagerie.
1. Cliquez sur le bouton des préférences
•
.
Sinon, dans le menu Administration, vous pouvez aussi sélectionner Préférences, puis
Général.
2. Sélectionnez l'onglet Gestion interne.
3. Réglez les paramètres selon les besoins pour les différents types de messages.
4. Cliquez sur OK.
5. Cliquez sur Sauvegarder et activer
, puis sur Oui.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
IP Office 4.1
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15-601063 Version 18a (01.10.2007)
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Listes de diffusion personnelles
Les listes de diffusion personnelle (également appelées listes d'adresses) sont à la disposition des
utilisateurs de boîte vocale lorsque le système est en mode Intuity.
Chaque boîte vocale peut contenir jusqu'à 20 listes. Chaque liste peut contenir jusqu'à 360 numéros de
boîte vocale. Les listes peuvent ensuite être utilisées lors du transfert ou de l'envoi de messages depuis
la boîte vocale.
Chaque liste peut être indiquée comme étant privée ou publique. Les listes publiques peuvent être
utilisées par d'autres utilisateurs de boîte vocale lors du transfert ou de l'envoi de messages. Un
utilisateur peut aussi importer le contenu d'une liste publique dans une de ses propres listes.
Si la messagerie en réseau de VoiceMail Pro (VPNM) est installée, les listes peuvent inclure des boîtes
vocales sur des systèmes distants. La seule différence de présentation est que, alors que dans une liste
les boîtes vocales locales sont identifiées par nom d'utilisateur, les boîtes vocales distantes sont
répertoriées par numéro uniquement.
Les listes sont gérées via la boîte vocale ou Phone Manager Pro version 3.0 ou supérieure. Les listes ne
peuvent pas être consultées ou gérées à partir du client VoiceMail Pro. Pour plus d'informations sur les
listes d'adresses, les propriétaires de boîte vocale peuvent consulter le manuel de l'utilisateur de la boîte
vocale en mode Intuity.
176
Glossaire
Groupes de recherche de ligne
Présentation
Les groupes de recherche de ligne doivent d'abord être configurés dans IP Office. Vous pouvez alors
utiliser VoiceMail Pro pour configurer le fonctionnement de la messagerie vocale pour un groupe de
recherche de ligne.
La messagerie vocale offre plusieurs services aux groupes de recherche de ligne.
•
Annonces
Si un appelant attend une réponse, est mis en attente ou si le groupe de recherche de ligne est
en mode « en dehors des heures de bureau », le serveur de messagerie vocale peut fournir des
messages d'accueil appropriés à l'appelant. Ces messages d'accueil peuvent être modifiés à
l'aide des commandes habituelles de la boîte vocale. Les propriétaires de boîte vocale trouveront
plus d'informations dans les manuels de l'utilisateur de la boîte vocale en mode Intuity ou IP
Office. Pour plus d'informations, consultez la section Fonctionnement en dehors des heures de
bureau. Pour plus d'informations, consultez la section Configuration des annonces.
•
Outre les messages d'accueil, VoiceMail Pro permet de personnaliser les actions
disponibles pour l'appelant mis en attente.
•
Notez que VoiceMail Pro ne gère pas la file d'attente des appels. Cette file d'attente est
gérée par le commutateur IP Office qui présente les appels en attente et toujours en
attente à des heures appropriées et fournit la position dans la file d'attente ainsi que le
temps de réponse estimé.
•
Messagerie
?Si la messagerie vocale pour un groupe de recherche de ligne est activée (par défaut dans IP
Office), les appels vers un groupe de recherche de ligne sont automatiquement acheminés vers
la messagerie vocale si tous les postes disponibles ont été appelés pendant la durée définie
dans le paramètre Délai de non réponse d'IP Office. La durée par défaut est de 15 secondes.
•
Notification d'un message en attente
Par défaut, rien n'indique sur le combiné si la boîte vocale du groupe de recherche de ligne
contient des messages, et il n'existe aucune méthode permettant d'accéder directement à la
boîte vocale d'un groupe de recherche de ligne.
•
Pour que les membres d'un groupe de recherche de ligne puisse recevoir une notification,
un numéro source H approprié doit être ajouté. Pour plus d'informations, consultez la
section Configuration de la notification de message en attente pour le groupe de
recherche de ligne.
•
Pour que d'autres utilisateurs puissent y accéder, un code de fonction d'accès peut être
utilisé. Pour plus d'informations, consultez la section Activation de l'accès du groupe de
recherche de ligne à la messagerie vocale à l'aide d'un code de fonction.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Configuration du groupe de recherche de ligne dans IP Office
La messagerie vocale peut être configurée pour chaque groupe de recherche de ligne dans IP Office
Manager.
Pour modifier la configuration de la messagerie vocale d'un groupe de recherche de ligne :
1. Ouvrez IP Office Manager.
2. Dans le panneau de navigation, cliquez sur
sélectionnez le groupe souhaité.
Groupe de recherche de ligne, puis
3. Affichez l'onglet Messagerie vocale.
4. (Facultatif) Entrez un code de messagerie vocale comportant de 1 à 15 chiffres dans la zone
Code de messagerie vocale. Ce code est obligatoire pour les utilisateurs qui récupèrent à
distance les messages de ce groupe de recherche de ligne, par exemple à partir d'un poste
n'appartenant pas au groupe ou à partir d'un téléphone externe.
•
Tapez à nouveau le code de messagerie vocale dans le champ Confirmer le code de
messagerie vocale pour garantir qu'il a bien été saisi.
5. (Facultatif) Les messages pour ce groupe de recherche de ligne peuvent être envoyés vers un
compte de courrier électronique.
•
Courrier électronique de la messagerie vocale - Entrez l'adresse électronique de
l'utilisateur.
•
Sélectionnez le mode de courrier électronique de la messagerie vocale parmi les options
suivantes :
•
Désactivé : Aucune notification ou message vocal n'est envoyé automatiquement.
•
Copier : Une copie du message est envoyée au compte de courrier électronique.
•
Renvoyer : Les messages vocaux sont envoyés vers le compte de courrier
électronique et supprimés du serveur de messagerie vocale.
•
Alerte : Une notification indiquant qu'un nouveau message vocal a été reçu est
envoyée au compte de courrier électronique.
6. (Facultatif) La messagerie vocale peut être désactivée en décochant l'option Messagerie vocale
activée. Lorsqu'elle est activée, la boîte vocale permet de répondre aux appels du groupe de
recherche de ligne lorsqu'il est occupé ou ne répond pas.
7. (Facultatif) Pour les systèmes de messagerie vocale s'exécutant en mode IP office, cette option
détermine si les utilisateurs entendent un message guide supplémentaire lorsqu'ils récupèrent
leurs messages. Le message guide est le suivant : « Pour obtenir de l'aide à tout moment,
appuyez sur 8 ».
178
•
Cette option n'a aucun effet sur l'émulation de la boîte vocale en mode Intuity qui diffuse
le message guide « Pour obtenir de l'aide à tout moment, appuyez sur *4 ».
•
Même si l'aide de la messagerie vocale est désactivée, les utilisateurs en mode IP Office
peuvent toujours appuyer sur 8 à tout moment et écouter la liste des fonctions de la
Glossaire
messagerie vocale. Ce paramètre active/désactive le message d'aide audible. Il ne
désactive pas la fonction elle-même.
8. (Facultatif) Sélectionnez l'option Diffusion si vous voulez que tous les messages vocaux laissés
à l'attention du groupe de recherche de ligne soient transférés vers la boîte vocale de chaque
membre du groupe. Le message d'origine est supprimé de la boîte vocale du groupe de
recherche de ligne.
9. Cliquez sur OK et enregistrez la configuration.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Configuration de la notification de message en attente
Par défaut, aucune notification de message en attente n'est envoyée aux groupes de recherche de ligne.
Le cas échéant, cette notification peut être activée pour des utilisateurs donnés, y compris pour des
utilisateurs qui n'appartiennent pas aux groupe de recherche de ligne. Si l'utilisateur n'est pas membre
du groupe de recherche de ligne, un code de messagerie vocale est par ailleurs requis. Celui-ci doit être
saisi dans le champs Code de messagerie vocale sous l'onglet Groupe de recherche de ligne >
Messagerie vocale dans la configuration d'IP Office. L'utilisateur peut également devenir membre du
groupe, mais son état d'appartenance sera cependant désactivé. Cela lui permet d'accéder à la boîte
vocale du groupe sans recevoir d'appels de groupe.
Selon le type de téléphone ou de l'application IP Office qu'ils utilisent, les utilisateurs qui reçoivent une
notification de message en attente pour le groupe de recherche de ligne, peuvent choisir parmi les
méthodes suivantes pour relever les messages.
•
Phone Manager
Dans le cas de Phone Manager, le nom du groupe et le nombre de nouveaux messages
s'affichent sous l'onglet Messages. Les utilisateurs doivent cliquer sur l'onglet Messages pour
accéder à la boîte vocale du groupe.
•
Téléphones de la gamme 4400
, appuyez sur Menu
| Menu
| Msgs |
Sur les téléphones dotés d'une touche Menu
Voix. Le nom du groupe s'affiche, ainsi que le nombre de nouveaux messages. Appuyez sur le
bouton d'affichage pour accéder à la boîte vocale du groupe.
•
Rappel de la messagerie vocale
Si l'utilisateur a activé le rappel de messagerie vocale, il sera appelé en cas de nouveau
message de groupe et en cas de tout nouveau message personnel. Le rappel pour les messages
personnels est prioritaire sur le rappel pour les nouveaux messages de groupe.
Cette méthode de configuration de la notification de message en attente pour le groupe de recherche de
ligne permet aux utilisateurs qui ne sont pas membres du groupe de recevoir cette notification.
Pour configurer la notification de message en attente :
1. Ouvrez IP Office Manager.
2. Dans le panneau de navigation, cliquez sur Utilisateur
individuel.
, puis sélectionnez l'utilisateur
3. Cliquez sur l'onglet Numéros source.
4. Cliquez sur Ajouter.
5. Dans le champ Numéro source, tapez H suivi du nom de groupe de recherche de ligne. Par
exemple, pour recevoir la notification de message en attente à partir du groupe de recherche de
ligne associé à la boîte vocale Principale, entrez HPrincipale.
6. Cliquez sur OK.
7. Cliquez sur
pour fusionner la configuration et la renvoyer au système IP Office.
Configuration d'une diffusion de groupe
180
Glossaire
Si l'option de diffusion est activée, tout message destiné à un groupe de recherche de ligne est copié
dans la boîte vocale de chaque membre du groupe. Un flux d'appels comprenant l'action Générique peut
être créé. Pour plus d'informations, consultez la section Action Générique. Si des messages doivent être
transférés au même groupe, une liste de diffusion personnelle peut être créée. Pour plus d'informations,
consultez la section Listes de distribution personnelles.
Pour configurer la diffusion de groupe :
1. Ouvrez IP Office Manager.
2. Dans le panneau de navigation, cliquez sur
sélectionnez le groupe souhaité.
Groupe de recherche de ligne, puis
3. Cliquez sur l'onglet Messagerie vocale.
4. Cochez Diffusion.
5. Cliquez sur OK.
6. Cliquez sur
pour fusionner la configuration et la renvoyer au système IP Office.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Utilisation d'un code de fonction pour relever la messagerie vocale
Pour accéder aux messages d'un groupe de recherche de ligne, un code de fonction peut être créé. Par
exemple, dans le cas d'un groupe dont la boîte vocale est dénommée Principale, il est possible
d'ajouter un code de fonction avec les propriétés suivantes.
Champ
Contient...
Code
*99
Fonction
Relever la messagerie
vocale
Numéro de téléphone
"?Principale"
ID du groupe de ligne
0
Paramètres régionaux
[Ne pas remplir]
Forcer le code affaire
[Ne pas remplir]
Pour les systèmes exécutés en mode Intuity, les éléments ci-dessus ne fonctionnent que si l'utilisateur
est un membre du groupe et qu'un flux d'appels personnalisé a été configuré pour le point de départ de
relève de ce groupe de recherche de ligne.
Les membres du groupe de recherche de ligne dont la boîte vocale est dénommée Principale peuvent
désormais composer le *99 à partir de leur propre poste pour accéder aux messages de leur groupe. En
mode IP Office, pour utiliser ce code de fonction afin d'accéder à la messagerie depuis un poste qui ne
figure pas dans le groupe de recherche de ligne, un code de messagerie vocale doit être configuré pour
le groupe.
182
Glossaire
Fonctionnement en dehors des heures de bureau
La messagerie vocale propose plusieurs messages d'accueil pour les groupes. L'un de ces messages
est un message d'accueil En dehors des heures de bureau.
Un groupe de recherche de ligne peut être mis en service ou hors service à l'aide d'IP Office Manager
ou d'un code de fonction. Lorsque le groupe est hors service, le message d'accueil « En dehors des
heures de bureau » du groupe est diffusé et les appelants peuvent alors laisser un message. Si un
groupe de remplacement hors service a été configuré, les appels peuvent aussi être transférés à ce
groupe.
De même, un groupe peut être mis en service de nuit ou hors service de nuit au moyen d'IP Office
Manager, de codes de fonction ou d'un profil horaire associé. Lorsque le groupe est en service de nuit,
le message d'accueil « En dehors des heures de bureau » du groupe est diffusé et les appelants
peuvent alors laisser un message. Si un groupe de remplacement en dehors des heures de bureau a été
configuré, les appels peuvent aussi être transférés à ce groupe.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
IP Office 4.1
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Configuration des annonces
Lorsqu'un apelant attend une réponse ou est placé dans une file d'attente, des annonces peuvent être
lues à l'appelant. Ces annonces sont activées dans IP Office Manager.
Pour configurer vos annonces :
1. Ouvrez IP Office Manager.
2. Dans le panneau de navigation, cliquez sur
sélectionnez le groupe souhaité.
Groupe de recherche de ligne, puis
3. Affichez l'onglet Annonces.
4. Cochez Annonces activées. Les annonces seront lues aux appelants placés en file d'attente ou
attendant une réponse du groupe de recherche de ligne.
5. Sélectionnez la durée pendant laquelle l'appelant sera placé en file d'attente avant d'entendre la
première annonce. Par défaut, la durée d'attente avant la première annonce (secondes) est
définie sur 10.
6. Sélectionnez le bip après annonce. Les options disponibles sont une sonnerie, une musique
d'attente ou un silence. La musique d'attente est la sélection par défaut.
7. (Facultatif) Cochez la deuxième annonce pour lire un autre message à l'appelant.
8. (Facultatif) Sélectionnez la durée entre la première et la deuxième annonce. La durée par défaut
est de 20 secondes.
9. (Facultatif) Si la deuxième annonce doit être lue en boucle à l'appelant jusqu'à ce que son appel
soit pris, cochez la case Répéter la dernière annonce.
10. Cliquez sur OKpour enregistrer les modifications.
11. Cliquez sur
184
pour fusionner la configuration et la renvoyer au système IP Office.
Glossaire
Personnalisation des annonces
Avec VoiceMail Pro, les annonces et les actions proposées à un appelant placé dans la file d'attente
d'un groupe peuvent être personnalisés à l'aide des points de départ En file d'attente et Toujours en
attente de ce même groupe.
•
Le point de départ En file d'attente remplace l'annonce 1 par défaut.
•
Le point de départ Toujours en attente remplace l'annonce 2 par défaut.
Il est important de noter que des résultats non connectés dans les flux d'appels En file d'attente et
Toujours en attente renvoient l'appelant dans la file d'attente au lieu de le déconnecter. La tentative de
renvoyer l'appelant à l'aide d'une action Transfert ou analogue place l'appelant à la fin de la file d'attente,
comme s'il s'agissait d'un nouvel appel.
Pour personnaliser l'annonce 1 pour un groupe particulier :
1. Dans le panneau de navigation des points de départ, sélectionnez
2. Sélectionnez le groupe souhaité et cliquez sur
Groupes.
pour modifier le point de départ.
3. Sélectionnez le point d'entrée En file d'attente.
4. Cliquez sur OK pour ajouter le point d'entrée En file d'attente.
5. Double-cliquez sur l'action Point de départ en file d'attente pour ouvrir les propriétés.
6. Sélectionnez l'onglet Messages d'entrée.
7. Cliquez sur pour ouvrir la fenêtre Éditeur Wave. Sélectionnez le fichier WAV à utiliser pour
l'annonce 1 ou bien enregistrez un nouveau fichier. Pour plus d'informations, consultez la section
Utilisation de l'Éditeur Wave.
8. Cliquez sur Fermer pour retourner à la fenêtre Messages d'entrée.
9. Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications.
. Tous les appelants en attente pour le groupe
10. Cliquez sur Sauvegarder et activer
sélectionné entendent la nouvelle annonce dès qu'ils rejoignent la file d'attente pour la première
fois.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Pour personnaliser l'annonce 2 pour un groupe particulier :
1. Dans le panneau de navigation des points de départ, sélectionnez
2. Sélectionnez le groupe souhaité et cliquez sur
Groupes.
pour modifier le point de départ.
3. Sélectionnez le point d'entrée Toujours en attente.
4. Cliquez sur OK pour ajouter le point d'entrée Toujours en attente.
5. Double-cliquez sur l'action Point de départ toujours en attente pour ouvrir les propriétés.
6. Sélectionnez l'onglet Messages d'entrée.
7. Cliquez sur pour ouvrir la fenêtre Éditeur Wave. Sélectionnez le fichier WAV à utiliser pour
l'annonce 2 ou bien enregistrez un nouveau fichier. Pour plus d'informations, consultez la section
Utilisation de l'Éditeur Wave.
8. Cliquez sur Fermer pour retourner à la fenêtre Messages d'entrée.
9. Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications.
. Tous les appelants en attente pour le groupe
10. Cliquez sur Sauvegarder et activer
sélectionné entendront la nouvelle annonce.
186
Glossaire
File d'attente du groupe de recherche de ligne
Si les options de file d'attente du groupe de recherche de ligne sont activées, l'appel est mis en file
d'attente dès lors que tous les postes du groupe sont occupés. Avec VoiceMail Pro, vous pouvez définir
des actions et des messages guide personnalisés pour la séquence de file d'attente.
•
Le message Toujours en attente n'est pas lu si le nom du groupe de recherche de ligne dépasse
13 caractères.
La file d'attente peut être configurée pour chaque groupe de recherche de ligne dans IP Office Manager.
Pour configurer la file d'attente d'un groupe de recherche de ligne :
1. Ouvrez IP Office Manager.
2. Dans le panneau de navigation, cliquez sur
sélectionnez le groupe souhaité.
Groupe de recherche de ligne, puis
3. Affichez l'onglet File d'attente.
•
File d'attente activée : Par défaut = activée
Si cette option est sélectionnée, la file d'attente est disponible pour ce groupe de
recherche de ligne.
•
Longueur de la file d'attente : Par défaut = pas de limite
Cette fonction définit le nombre d'appels placés dans la file d'attente à tout moment. Si ce
nombre est dépassé, l'appelant entend la tonalité d'occupation ou est transféré vers la
messagerie vocale.
•
Longueur de la file d'attente normalisée : Par défaut = vierge
Cette option indique si les appels qui sonnent mais auxquels personne ne répond doivent
être inclus dans la longueur de la file d'attente.
Lorsque la file d'attente est sélectionnée, les annonces peuvent être lues à l'appelant en attente. Pour
plus d'informations, consultez la section Configuration des annonces de file d'attente.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Personnalisation du flux d'appels d'un groupe de recherche de ligne
VoiceMail Pro permet de personnaliser l'opération de mise en file d'attente au moyen des points de
départ En file d'attente et Toujours en attente, pour un groupe de recherche de ligne particulier ou par
défaut pour tous les groupes.
Les actions
File d'attente temps réponse estimé et File d'attente position peuvent être utilisées
pour offrir aux appelants des informations sur la file d'attente, puis les remettre dans la file. Dans un flux
d'appels de points de départ En file d'attente ou Toujours en attente, l'action par défaut pour tout
résultat non lié est de remettre l'appelant dans la file plutôt que de le déconnecter.
•
Remarque sur l'acheminement des appels entrants « prioritaires »
IP Office prend en charge un paramètre de priorité configurable (1, 2 ou 3) sur les routes des
appels entrants. Les appels hautement prioritaires sont placés au premier rang dans la file
d'attente, avant les messages peu prioritaires. L'utilisation de cette fonction n'est pas compatible
avec les messages « File d'attente temps : réponse estimé » et « File d'attente : position », car
pour certains appelants, les positions en file d'attente et le temps de réponse estimé peuvent ne
pas être pris en compte en raison d'appels dont la priorité est plus élevée. Exemple : la position
d'une appelant dans la file d'attente est 5. Si un appel hautement prioritaire est reçu sur une
route des appels entrants, la position de l'appelant dans la file d'attente passe a 6. Elle aura donc
reculé.
Une personnalisation plus avancée peut être appliquée à l'aide d'une action
Menu pour permettre à
l'appelant, par exemple, de laisser un message, d'être transféré vers un autre numéro ou de revenir
dans la file d'attente.
Les deux variables de VoiceMail Pro, $ETA et $POS, peuvent être utilisées pour personnaliser
davantage les flux d'appels En file d'attente et Toujours en attente.
•
$ETA : Temps de réponse estimé pour les appelants en attente
Si cette variable est utilisée dans une liste de messages guide, elle indique le temps de réponse
estimé à l'appelant, par exemple « Votre temps de réponse estimé est de 5 minutes ». Ailleurs,
elle renvoie le temps de réponse estimé en minutes sous forme de valeur numérique.
•
$POS : Position dans la file d'attente des appelants en attente
Si cette variable est utilisée dans une liste de messages guide, elle indique à l'appelant sa
position dans la file d'attente, par exemple « Vous êtes en position 2 dans la file d'attente ».
Ailleurs, elle renvoie la position de l'appelant dans la file d'attente sous forme de valeur
numérique.
•
$TimeQueued
IP Office 4.1, Voicemail Pro 4.1 et versions ultérieures. Cette variable indique la durée (en
secondes) pendant laquelle un appel est resté dans la file d'attente d'un groupe de recherche de
ligne. Uniquement disponible lors de l'utilisation des points de départ En attente et Toujours en
attente.
•
$TimeSystem
IP Office 4.1+, Voicemail Pro 4.1+ et versions ultérieures. Cette variable indique la durée (en
secondes) pendant laquelle un appel est présenté au système IP Office. Uniquement disponible
lors de l'utilisation des points de départ En d'attente et Toujours en attente.
Ces deux variables sont importantes, car au lieu ou en plus de personnaliser le flux d'appels de file
d'attente pour tous les appelants en attente, vous pouvez personnaliser les actions pour les appelants
dont le temps de réponse estimé ou la position correspondent aux critères sélectionnés.
L'écran ci-dessous montre un exemple de flux d'appels de file attente qui utilise une condition pour tester
la valeur de $POS pour l'appelant en attente.
188
Glossaire
•
Lorsque l'appelant est aux positions 1 à 4 de la file d'attente, il est transféré vers une action File
d'attente position et entend sa position dans la file d'attente avant de revenir dans la file.
•
Lorsque l'appelant est en position 5 de la file d'attente, il est invité à laisser un message.
•
Plutôt que d'utiliser une action Laisser un message, l'appelant peut être transféré via une action
Question vocaleou Campagne afin lui poser une série de questions et d'en enregistrer les
réponses sous forme de message.
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Enregistrement des appels
Présentation
Outre les services de messagerie, VoiceMail Pro peut fournir un service d'enregistrement des appels.
L'enregistrement des appels peut être activé manuellement. Pour plus d'informations, consultez la
section Démarrage de l'enregistrement manuel des appels. Il est également possible de configurer
l'enregistrement des appels pour que celui-ci se déclenche automatiquement pour des utilisateurs, des
groupes de recherche de ligne, des routes d'appels entrants ou des appels sortants précis par le biais
de codes affaire. Pour plus d'informations, consultez la section Enregistrement automatique des appels :
présentation.
•
Par défaut, l'enregistrement automatique des appels permet d'enregistrer un appel du début à la
fin, même s'il est transféré. En revanche, dans le cas des groupes de recherche de ligne,
l'enregistrement se poursuit uniquement si le transfert s'effectue au sein du groupe.
•
Si un appel de conférence est enregistré, l'enregistrement se poursuit si un nouveau participant
rejoint la conférence.
•
Si un appel en cours d'enregistrement est mis en attente ou parqué, l'enregistrement est
interrompu. Il reprend dès que l'appel est reconnecté.
•
Par défaut, un enregistrement est placé dans la boîte vocale de l'utilisateur concerné, mais il est
possible de modifier cet emplacement.
•
Si un agent s'introduit dans un appel en cours d'enregistrement, l'enregistrement continue à la fin
de l'intrusion. Cela permet d'annoter l'enregistrement.
•
L'enregistrement d'un agent et l'enregistrement d'un groupe de recherche de ligne donnent lieu à
deux enregistrements distincts.
Capacité des conférences
L'enregistrement des appels utilise la capacité de conférence et est ainsi soumis à la capacité de
conférence disponible du système IP Office.
Lignes de réseau IP et postes
Lors de l'utilisation d'une option de chemin média direct avec des lignes de réseau IP ou un poste, il
n'est pas possible de garantir l'enregistrement des appels.
Avertissement d'enregistrement des appels
Dans plusieurs pays et/ou régions, la réglementation locale ou nationale exige d'avertir les personnes
que leur appel va être enregistré. En ce sens, VoiceMail Pro lit une annonce d'enregistrement de
l'appel, que vous avez la possibilité de désactiver. Pour un appel enregistré automatiquement, il se peut
que certains téléphones affichent un symbole d'enregistrement. Pour plus d'informations, consultez la
section Avertissement d'enregistrement des appels.
Durée de l'enregistrement
L'enregistrement des appels est limité à une durée maximum de 1 heure. Pour plus d'informations,
consultez la section Modification de la durée d'enregistrement.
Bibliothèque d'enregistrement vocal (BEV)
Les enregistrements sont normalement placés dans des boîtes vocales standard. Le fonctionnement
d'une BEV permet le transfert des enregistrements vers une application d'archivage spécialisée. Ceci
permet une durée d'enregistrement plus longue ainsi que le tri et de la recherche des enregistrements.
Pour plus d'informations, consultez la section Bibliothèque d'enregistrement vocal (BEV).
190
Glossaire
Avertissement d'enregistrement des appels
Dans plusieurs pays et/ou régions, la réglementation locale ou nationale exige d'avertir les personnes
que leur appel va être enregistré. En ce sens, une méthode consiste à activer l'annonce
d'enregistrement de l'appel (AOCR) fournie par le serveur VoiceMail Pro.
•
L'annonce d'enregistrement est lue dès lors que l'option Annonce de l'enregistrement de l'appel
est activée.
•
Rien ne peut garantir que l'appelant entendra cette annonce d'enregistrement si l'appel est
effectué sur des lignes analogiques. En effet, les lignes analogiques ne prennent pas en charge
la signalisation de l'état des appels, si bien que l'annonce d'enregistrement est lue dès que la
ligne est interceptée, même si personne n'a encore répondu à l'appel entrant.
•
L'option Lecture de l'annonce d'enregistrement de l'appel est activée par défaut.
Annonce d'enregistrement de l'appel
Ce message figure dans le fichier aor_00.wav. Pour chaque langue installée sur le serveur VoiceMail
Pro, une copie se trouve dans les sous-dossiers du dossier c:\Program Files\Avaya\IP Office\Voicemail
Server\WAVS.
Pour activer ou désactiver l'avertissement d'enregistrement :
1. Dans le client VoiceMail Pro, cliquez sur
Général.
ou sélectionnez Administration > Préférences >
2. Cliquez sur Lecture de l'annonce d'enregistrement de l'appel pour activer ou désactiver cette
option (option cochée ou décochée respectivement).
3. Cliquez sur OK.
4. Cliquez sur Sauvegarder et activer.
Outre l'annonce audible d'enregistrement de l'appel, certains terminaux Avaya affichent REC pour
indiquer que l'appel est en train d'être enregistré. Cette fonctionnalité peut être désactivée.
Pour masquer l'indication d'enregistrement automatique :
1. Démarrez IP Office Manager et chargez la configuration d'IP Office.
2. Dans le panneau de navigation, cliquez sur
Système.
3. Dans la fenêtre Configuration système, cliquez sur l'onglet Système.
4. Cochez Masquer l'enregistrement automatique. Le terminal n'affichera plus REC.
5. Enregistrez la configuration et renvoyez-la au système IP Office.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
IP Office 4.1
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15-601063 Version 18a (01.10.2007)
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Modification de la durée d'enregistrement
Pour les enregistrements placés dans une boîte vocale de VoiceMail Pro, la durée d'enregistrement
maximum est de 1 heure.
Pour modifier la durée d'enregistrement :
1. Démarrez le client VoiceMail Pro.
2. Cliquez sur
ou sélectionnez Administration > Préférences > Général.
3. Le paramètre Durée d'enregistrement maxi BEV (secs) est utilisé uniquement pour les appels
enregistrés dans une bibliothèque d'enregistrement vocal. La durée maximale d'enregistrement
est de 3600 secondes (60 minutes).
4. Cliquez sur OK.
5. Cliquez sur Sauvegarder et activer.
Bibliothèque d'enregistrement vocal (BEV)
Le fonctionnement d'une Bibliothèque d'enregistrement vocal (BEV) permet à VoiceMail Pro de
transférer les appels d'utilisateurs précis enregistrés manuellement ou automatiquement vers une
application tierce. Cette dernière peut aussi être sélectionnée en tant que destination des appels
enregistrés via l'action Laisser un message dans un flux d'appels.
Pour l'heure, ce mode de fonctionnement n'est pris en charge que par Avaya ContactStore pour IP
Office. Cette application offre des outils pour trier, rechercher et lire des enregistrements. Elle prend
aussi en charge l'archivage des enregistrements sur DVD.
•
L'installation et la configuration d'une BEV avec ContactStore pour IP Office sont documentées
séparément.
•
Une BEV est une fonction sous licence. Elle requiert l'entrée d'une licence Voice Recording
Administrators valide dans la configuration d'IP Office.
•
L'application BEV doit être configurée pour stocker les enregistrements sur une partition, un
lecteur ou un PC distinct de celle ou celui de VoiceMail Pro. Cela s'avère nécessaire pour éviter
tout conflit entre le stockage à long terme ou les archives d'enregistrement et l'espace disponible
pour les messages vocaux.
192
Glossaire
Enregistrement manuel des appels
Démarrage de l'enregistrement manuel des appels
Il existe plusieurs façons de démarrer manuellement l'enregistrement d'un appel téléphonique.
Phone Manager Pro
Les utilisateurs peuvent lancer l'enregistrement des appels à l'aide de Phone Manager Pro, à condition
de travailler en mode Agent. La fonction d'enregistrement est active pendant la durée d'un appel
téléphonique et si l'enregistrement des appels est disponible.
Pour enregistrer manuellement un appel téléphonique :
•
Cliquez sur
dans la barre d'outils pour commencer l'enregistrement. Cliquez sur
barre d'outils pour arrêter l'enregistrement.
•
Sélectionnez Actions> Démarrer l'enregistrement. L'appel sera enregistré. Cliquez sur
Actions > Arrêter l'enregistrement pour terminer l'enregistrement de l'appel.
dans la
SoftConsole
L'opérateur SoftConsole peut enregistrement manuellement une partie ou la totalité de l'appel
téléphonique en cours.
Pour enregistrer manuellement un appel téléphonique :
•
Cliquez sur le bouton
dans la barre d'outils. La fonction du bouton bascule selon le cas.
Cliquez de nouveau sur ce bouton pour arrêter l'enregistrement.
•
Sélectionnez Actions> Enregistrer l'appel. Cette action bascule selon le cas, et permet donc
d'arrêter également l'enregistrement.
•
Appuyez sur F5 pour démarrer l'enregistrement. Rappuyez sur F5 pour l'arrêter.
Gamme 4400
Il est possible de déclencher manuellement l'enregistrement d'un appel au moyen d'un téléphone de la
gamme 4400 doté d'une touche Menu. Pour cela :
•
Appuyez sur Menu
| Menu
| Fonc| Enreg.
À l'aide de touches DSS
La fonction d'enregistrement des appels peut être programmée au moyen d'une touche DSS. Si une
touche DSS a été programmée, il suffit d'appuyer dessus durant un appel pour enregistrer la
conversation.
Pour définir une touche DSS pour l'enregistrement manuel :
1. Démarrez IP Office Manager et chargez la configuration d'IP Office.
2. Dans le panneau de navigation, cliquez sur Utilisateur
individuel.
, puis sélectionnez l'utilisateur
3. Sélectionnez l'onglet Programmation des boutons.
4. Sélectionnez la touche DSS requise, puis cliquez sur Modifier.
5. Cliquez sur Parcourir
pour l'Action. La fenêtre Programmation des boutons s'affiche.
6. Sélectionnez Avancé > Appel > Enregistrement d'appels. Cliquez sur OK.
7. Dans le champ Données de l'action, entrez la description qui s'affichera à l'écran du téléphone.
8. Cliquez sur OK.
9. Cliquez sur
pour enregistrer le fichier de configuration.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Si pendant un appel l'utilisateur appuie sur la touche DSS programmée, cet appel est enregistré.
L'appelant entendra une annonce l'informant que l'appel va être enregistré, à condition que
l'avertissement obligatoire d'enregistrement des appels soit actif. Pour plus d'informations, consultez la
section Avertissement d'enregistrement des appels.
À l'aide de codes de fonction
Le code de fonction « Enregistrer l'appel » peut être utilisé pour déclencher l'enregistrement des appels
dans la boîte vocale désignée de l'utilisateur. L'exemple de code de fonction (*95) peut être configuré en
tant que code de fonction utilisateur ou en tant que code de fonction système. Quel que soit le cas,
l'enregistrement sera déclenché.
Champ
Contient...
Code
*95
Fonction
Enregistrer l'appel
Numéro de téléphone
[Ne pas remplir]
ID du groupe de ligne
0
Paramètres régionaux
[Ne pas remplir]
Forcer le code affaire
[Ne pas remplir]
Pour utiliser le code de fonction :
1. Pendant un appel, placez l'appelant en attente.
2. Composez le code de fonction. L'appel est automatiquement reconnecté et l'enregistrement
commence.
Vous trouverez ci-après un exemple de code de fonction pour enregistrer un appel passant par un poste
spécifique. Vous n'êtes pas tenu d'être en conférence ou de participer à l'appel. Il suffit de configurer ce
code de fonction en tant que code de fonction utilisateur pour les utilisateurs de confiance.
Champ
Contient...
Code
*96*N#
Fonction
Enregistrer l'appel
Numéro de téléphone
N
ID du groupe de ligne
0
Paramètres régionaux
[Ne pas remplir]
Forcer le code affaire
[Ne pas remplir]
Pour utiliser le code de fonction :
1. Vérifiez que le poste est en service.
2. Composez le code de fonction avec le poste que vous voulez enregistrer. Avec l'exemple de
code de fonction ci-dessus, vous composeriez le *96*123# pour enregistrer un appel connecté au
poste 123.
Définition des options d'enregistrement manuel
194
Glossaire
IP Office Manager peut être utilisé pour préciser l'emplacement des enregistrements déclenchés par un
utilisateur.
Pour configurer les options d'enregistrement d'un utilisateur :
1. Démarrez IP Office Manager et chargez la configuration d'IP Office.
2. Dans le panneau de navigation, cliquez sur Utilisateur
individuel.
, puis sélectionnez l'utilisateur
3. Sélectionnez l'onglet Enregistrement vocal.
4. Dans Boîte vocale à enregistrement manuel, sélectionnez dans la liste la boîte vocale
devant être utilisée pour contenir les enregistrements déclenchés par l'utilisateur.
•
Les options de la Bibliothèque d'enregistrement vocal peuvent être utilisées
uniquement si une application de BEV a été installée et si une licence a été fournie. Pour
plus d'informations, consultez la section Bibliothèque d'enregistrement vocal.
6. Cliquez sur OK.
7. Cliquez sur
pour fusionner la configuration et la renvoyer au système IP Office.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
IP Office 4.1
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Personnalisation de l'enregistrement manuel
Normalement, l'enregistrement est effectué par défaut par le serveur VoiceMail Pro. Toutefois, il est
possible d'utiliser un module dénommé Enregistrement pour personnaliser le fonctionnement de
l'enregistrement automatique.
Remarques
•
Si un module Enregistrement est créé, il remplace le fonctionnement de l'enregistrement par
défaut. Par conséquent, il doit au minimum émuler la procédure d'enregistrement manuel par
défaut consistant à placer les enregistrements dans la boîte vocale de l'utilisateur qui a
déclenché l'enregistrement. Par exemple, dans le flux d'appels du module indiqué ci-dessous,
l'action Écouter est définie sur $UUI.
•
Chaque fois que l'enregistrement est déclenché, $UUI contient le nom de l'utilisateur qui a
déclenché la procédure d'enregistrement.
196
Glossaire
Enregistrement automatique des appels
Présentation
Le système IP Office peut être configuré pour enregistrer automatiquement des utilisateurs, des groupes
de recherche de ligne, des routes d'appels entrant ou des appels sortants associés à un code affaire
particulier.
•
Dans le cas d'un groupe de recherche de ligne, seuls les appels entrants peuvent être
automatiquement enregistrés. Les appels sortants ne peuvent pas être automatiquement
enregistrés.
•
Lorsqu'un agent dont l'enregistrement est défini répond à un appel d'un groupe de recherche de
ligne dont l'enregistrement est également défini, cela donnera lieu deux enregistrements. Le
premier dans la boîte vocale du groupe de recherche de ligne, et le deuxième dans la boîte
vocale des enregistrements de l'agent.
•
De multiples enregistrements du même appel utilisent plusieurs ports de la messagerie
vocale.
•
Si un code affaire est utilisé dans le cadre d'un appel sortant, la table des codes affaire est
consultée pour voir si l'appel doit automatiquement être enregistré. Si tel est le cas,
l'enregistrement correspondant est sauvegardé dans la boîte vocale des enregistrements
automatiques de l'utilisateur. Si l'appel est transféré à un autre utilisateur, son enregistrement
prendra fin.
•
Si un appel est automatiquement enregistré dans le cadre d'un groupe de recherche de ligne,
l'enregistrement se poursuit si l'appel est transféré à un autre utilisateur du groupe de recherche
de ligne ou d'un groupe de débordement. L'enregistrement se termine si l'appel est transféré hors
du groupe de recherche de ligne.
•
Les appels externes d'un utilisateur peuvent être automatiquement enregistrés. Si un appel
enregistré est transféré, l'enregistrement s'arrête.
•
Un profil horaire peut être utilisé pour les groupes de recherche de ligne et les routes d'appels
entrants pour préciser quand l'enregistrement automatique des appels doit être utilisé.
•
Pour les appels entrants, l'enregistrement n'est pas effectué si l'appel est aussi dirigé vers la
messagerie vocale normale.
•
Différents paramètres de fréquence, définis en termes de pourcentages, peuvent être appliqués
à l'enregistrement automatique des appels entrants et sortants.
•
Un paramétrage obligatoire peut être utilisé pour renvoyer une tonalité d'occupation lorsque
l'enregistrement des appels est exigé, mais qu'il n'est pas disponible.
•
Lorsque les appels ont obtenu une réponse au moyen d'un bouton Apparence de ligne,
l'enregistrement des appels est transféré au paramètre de boîte vocal de la destination de la
route des appels d'origine.
•
La boîte vocale utilisée pour stocker les enregistrements automatique peut être sélectionnée
pour les routes d'appels entrants, les groupes et les utilisateurs.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
IP Office 4.1
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Définition des options d'enregistrement automatique
L'enregistrement automatique peut être configuré pour les opérations suivantes :
•
Appels reçus et/ou passés par un utilisateur.
•
Appels sur une route précise d'appels entrants.
•
Appels à un groupe de recherche de ligne précis.
•
Appels sortants associés à un code affaire précis.
Sélectionnez dans IP Office Manager les appels à enregistrer.
Pour définir l'enregistrement automatique des appels pour un utilisateur :
1. Démarrez IP Office Manager et chargez la configuration d'IP Office.
2. Dans le panneau de navigation, cliquez sur Utilisateur
.
3. Sélectionnez l'utilisateur souhaité.
4. Sélectionnez l'onglet Enregistrement vocal.
5. Dans les listes déroulantes Enregistrer entrant et Enregistrer sortant, sélectionnez la
fréquence d'enregistrement requise.
•
Aucun : Aucun enregistrement.
•
Activé : Enregistrement, si possible, de tous les appels.
•
Obligatoire : Enregistrement de tous les appels. Si l'enregistrement est impossible, la
tonalité d'occupation est renvoyée à l'appelant.
•
xx% :Enregistrez les appels à des intervalles correspondant au pourcentage défini, par
exemple tous les deux appels dans le cas de 50%.
•
Pour les appels entrants, l'enregistrement n'est pas effectué si l'appel est aussi
dirigé vers la messagerie vocale normale.
6. Indiquez la destination des enregistrements. Par défaut, il s'agit de la propre boîte vocale des
utilisateurs.
•
Les options de la Bibliothèque d'enregistrement vocal peuvent être utilisées
uniquement si une application de BEV a été installée et si une licence a été fournie. Pour
plus d'informations, consultez la section Bibliothèque d'enregistrement vocal.
7. Cliquez sur OK.
8. Cliquez sur
198
pour renvoyer la configuration à IP Office.
Glossaire
Pour définir l'enregistrement automatique des appels pour un groupe de recherche de ligne :
1. Démarrez IP Office Manager et chargez la configuration d'IP Office.
2. Dans le panneau de navigation, cliquez sur Groupe de recherche de ligne
.
3. Sélectionnez le groupe de recherche de ligne souhaité.
4. Sélectionnez l'onglet Enregistrement vocal.
5. Dans la liste déroulante Enregistrer entrant, sélectionnez la fréquence d'enregistrement
requise.
•
Aucun : Aucun enregistrement.
•
Activé : Enregistrement, si possible, de tous les appels.
•
Obligatoire : Enregistrement de tous les appels. Si l'enregistrement est impossible, la
tonalité d'occupation est renvoyée à l'appelant.
•
xx% :Enregistrez les appels à des intervalles correspondant au pourcentage défini, par
exemple tous les deux appels dans le cas de 50%.
•
Pour les appels entrants, l'enregistrement n'est pas effectué si l'appel est aussi
dirigé vers la messagerie vocale normale.
6. (Facultatif) Sélectionnez le profil horaire requis.
7. Cliquez sur OK.
8. Cliquez sur
pour renvoyer la configuration à IP Office.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Pour définir l'enregistrement automatique des appels pour une route d'appels entrants :
1. Démarrez IP Office Manager et chargez la configuration d'IP Office.
2. Dans le panneau de navigation, sélectionnez Route des appels entrants
.
3. Sélectionnez la route d'appels entrants requise.
4. Sélectionnez l'onglet Enregistrement vocal.
5. Dans la liste déroulante Enregistrer entrant, sélectionnez la fréquence d'enregistrement
requise.
•
Aucun : Aucun enregistrement.
•
Activé : Enregistrement, si possible, de tous les appels.
•
Obligatoire : Enregistrement de tous les appels. Si l'enregistrement est impossible, la
tonalité d'occupation est renvoyée à l'appelant.
•
xx% :Enregistrez les appels à des intervalles correspondant au pourcentage défini, par
exemple tous les deux appels dans le cas de 50%.
•
Pour les appels entrants, l'enregistrement n'est pas effectué si l'appel est aussi
dirigé vers la messagerie vocale normale.
6. (Facultatif) Sélectionnez le profil horaire requis.
7. Précisez la destination des enregistrements ou sélectionnez l'option pour le placement des
enregistrements dans la bibliothèque d'enregistrement vocal.
•
Les options de la Bibliothèque d'enregistrement vocal peuvent être utilisées
uniquement si une application de BEV a été installée et si une licence a été fournie. Pour
plus d'informations, consultez la section Bibliothèque d'enregistrement vocal.
8. Cliquez sur OK.
9. Cliquez sur
200
pour renvoyer la configuration à IP Office.
Glossaire
Pour définir l'enregistrement automatique des appels pour une route d'appels sortants :
1. Démarrez IP Office Manager et chargez la configuration d'IP Office.
2. Dans le panneau de navigation, cliquez sur Code affaire
.
3. Sélectionnez le code affaire requis.
4. Sélectionnez l'onglet Enregistrement vocal.
5. Dans la liste déroulante Enregistrer sortant, sélectionnez la fréquence d'enregistrement
requise.
•
Aucun : Aucun enregistrement.
•
Activé : Enregistrement, si possible, de tous les appels.
•
Obligatoire : Enregistrement de tous les appels. Si l'enregistrement est impossible, la
tonalité d'occupation est renvoyée à l'appelant.
•
xx% :Enregistrez les appels à des intervalles correspondant au pourcentage défini, par
exemple tous les deux appels dans le cas de 50%.
•
Pour les appels entrants, l'enregistrement n'est pas effectué si l'appel est aussi
dirigé vers la messagerie vocale normale.
6. (Facultatif) Sélectionnez le profil horaire requis.
7. Sélectionnez l'option pour le placement des enregistrements dans la bibliothèque
d'enregistrement vocal.
•
Les options de la Bibliothèque d'enregistrement vocal peuvent être utilisées
uniquement si une application de BEV a été installée et si une licence a été fournie. Pour
plus d'informations, consultez la section Bibliothèque d'enregistrement vocal.
8. Cliquez sur OK.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Personnalisation de l'enregistrement automatique
Normalement, l'enregistrement automatique est effectué par défaut par le serveur VoiceMail Pro.
Toutefois, il est possible d'utiliser un module dénommé Enregistrement auto pour personnaliser le
fonctionnement de l'enregistrement automatique. Si un module Enregistrement auto est créé, il
remplace le fonctionnement par défaut de l'enregistrement automatique.
À chaque déclenchement de l'enregistrement automatique, $UUI contient le code affaire, le nom
d'utilisateur ou le nom du groupe de recherche de ligne qui a déclenché l'enregistrement automatique.
La valeur de condition Compte1 est cochée à l'aide d'une action
Si la condition est Vraie, l'appel est enregistré à l'aide d'une action
vocale pour l'enregistrement.
Tester condition.
Écouter, qui spécifie la boîte
Si la condition est Fausse, le test de condition suivant est effectué.
Les conditions, créées dans l'Éditeur de conditions
possibles du code affaire.
202
, comparent la variable $UUI avec les valeurs
Glossaire
L'action Écouter
finale, utilisée si aucun des tests de condition n'est vrai, est associée à une boîte
vocale définie sur $UUI. Si $UUI ne correspond à aucun code affaire utilisé pour l'enregistrement
automatique, sa valeur sera le nom d'utilisateur ou le nom du groupe de recherche de ligne qui a
déclenché l'enregistrement automatique.
•
Vous trouverez une copie de ce module dans la section Exemples de VoiceMail Pro aux pages
d'aide.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Annonces
Présentation
Des annonces peuvent être lues dans les cas suivants :
•
Les appelants attendent une réponse d'un groupe de recherche de ligne ou sont mis en
attente
Avec VoiceMail Pro, les annonces et les actions proposées à un appelant placé dans la file
d'attente d'un groupe peuvent être personnalisées à l'aide des points de départ En file d'attente
et Toujours en attente de ce groupe. Il est possible de réponse à l'appel à n'importe quel moment
de l'annonce. Pour plus d'informations, consultez la section Configuration des annonces.
•
Les appels vont être enregistrés
Dans plusieurs pays et/ou régions, la réglementation locale ou nationale exige d'avertir les
personnes que leur appel va être enregistré. Pour plus d'informations, consultez la section
Avertissement d'enregistrement des appels.
•
Les appels entrent dans un flux d'appels
Pour plus d'informations, consultez la section Utilisation du client VoiceMail Pro : présentation.
•
Des appels sont reçus
Un flux d'appels contenant une annonce peut être créé de sorte que tous les appelants
entendent une annonce obligatoire. L'annonce est lue avant de répondre à l'appel. Pour plus
d'informations, consultez la section Exemple d'annonce obligatoire.
•
Des appels sont placés dans la file d'attente du poste d'un utilisateur
Les utilisateurs peuvent configurer leurs annonces personnelles. Lorsque le poste de l'utilisateur
est occupé, les nouveaux appels sont placés dans sa file d'attente jusqu'à ce que la durée
d'absence de réponse soit atteinte. L'appelant entendra l'annonce personnelle de l'utilisateur
avant d'être transféré vers la messagerie vocale, le cas échéant. Pour plus d'informations,
consultez la section Annonces personnelles.
204
Glossaire
Exemple d'annonce obligatoire
L'écran suivant montre un exemple de flux d'appels devant lire une annonce à n'importe quel appelant
essayant de joindre le groupe de recherche de ligne Ventes. Les appelants qui entrent au niveau de ce
point de départ ne peuvent pas omettre l'annonce.
L'annonce est contenue dans le message guide d'entrée de l'action de transfert. Après lecture de
l'annonce, l'appelant est transféré vers le groupe de recherche de ligne Ventes, comme indiqué sous
l'onglet Spécifique. Pour plus d'informations, consultez la section Action Transfert.
Une fois que le flux d'appels a été créé, IP Office doit être configuré pour que les appelants soient
transférés vers ce flux d'appels.
Dans IP Office Manager, la destination de la route des appels entrants est entrée sous la forme
VM:Ventes. La route des appels entrants vise le module « Ventes » de la messagerie vocale. Étant
donné que le module du flux d'appels s'appelle comme le groupe de recherche de ligne, si la
messagerie vocale n'est pas disponible, l'appel sera automatiquement acheminé vers ce groupe. Les
appels ne seront pas perdus, mais en contrepartie les appelants n'entendront pas l'annonce.
S'il est exigé de ne répondre à un appel qu'après écoute de l'annonce, assurez-vous que le nom du
module du flux d'appels est différent de celui du groupe de recherche de ligne. Si la messagerie vocale
n'est pas disponible, l'appel ne sera pas transféré vers le groupe de recherche de ligne cible.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Annonces personnelles
Des annonces personnelles peuvent être lues quand un appelant attend une réponse du poste d'un
utilisateur. Un appel sera mis en attente si le poste de l'utilisateur est occupé, avant d'être transmis à la
messagerie vocale si celle-ci est disponible.
•
Si l'utilisateur ne souhaite pas que l'appel soit transféré vers sa messagerie vocale après lecture
de l'annonce, il peut désactiver sa messagerie.
•
•
Des points de départ peuvent être modifiés pour inclure d'autres actions. Par exemple,
une action de menu peut être ajoutée au point de départ Toujours en attente, afin que
l'utilisateur puisse continuer de maintenir l'appelant en attente ou le transférer vers la
réception.
Si la messagerie est activée, les annonces sont lues jusqu'à ce que la durée d'absence de
réponse soit atteinte. L'appelant est ensuite transféré vers la messagerie vocale de l'utilisateur.
Par défaut, la durée d'absence de réponse est définie par le système sur 15 secondes. Toutefois,
cette durée peut être configurée par chaque utilisateur.
L'annonce utilisée par défaut est la suivante : "Tous les opérateurs sont actuellement occupés ; veuillez
patienter, votre appel sera transféré dès qu'une personne sera disponible". Vous pouvez enregistrer vos
propres annonces depuis VoiceMail Pro. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section
Personnalisation des annonces.
Pour configurer des annonces personnelles :
1. Ouvrez VoiceMail Pro.
2. Dans le panneau de navigation des points de départ, sélectionnez Utilisateurs
3. Sélectionnez l'utilisateur souhaité, puis cliquez sur
•
.
pour modifier les points de départ.
Si l'utilisateur n'est pas répertorié, vous devez l'ajouter.
Pour ajouter un utilisateur :
1. Cliquez sur
. La fenêtre Ajout d'un nouvel utilisateur s'affiche.
2. Entrez le nom de l'utilisateur et cliquez sur OK.
4. Dans la fenêtre Modifier point de départ, cochez En file d'attente et Toujours en attente.
5. Cliquez sur OK pour ajouter les points de départ.
6. Sélectionnez le point de départ En file d'attente.
7. Double-cliquez sur le point de départ En file d'attente pour ouvrir ses propriétés.
8. Sélectionnez l'onglet Messages d'entrée.
9. Cliquez sur pour ouvrir la fenêtre Éditeur Wave. Enregistrez une nouvelle annonce pour
remplacer l'annonce 1 par défaut. Pour plus d'informations, consultez la section Utilisation de
l'Éditeur Wave.
206
Glossaire
10. Cliquez sur Fermer pour retourner à la fenêtre Messages d'entrée.
11. Double-cliquez sur le point de départ Toujours en attente pour ouvrir ses propriétés.
12. Cliquez sur pour ouvrir la fenêtre Éditeur Wave. Enregistrez une nouvelle annonce pour
remplacer l'annonce 2 par défaut.
13. Cliquez sur Fermer pour retourner à la fenêtre Messages d'entrée.
14. Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications.
15. Cliquez sur Sauvegarder et activer
.
16. Ouvrez IP Office Manager et chargez la configuration.
17. Dans le panneau de navigation, cliquez sur Utilisateur , puis sélectionnez l'utilisateur.
18. (Facultatif) Affichez l'onglet Téléphone et modifiez la valeur Durée d'absence de réponse. Si
vous laissez ce champ vide, la valeur système par défaut sera utilisée (15 secondes).
19. Affichez l'onglet Annonces et cochez l'option Annonces activées.
20. Sélectionnez la durée pendant laquelle l'appelant sera placé en file d'attente avant d'entendre la
première annonce. Par défaut, la durée d'attente avant la première annonce (secondes) est
définie sur 10.
•
La durée d'absence de réponse du système est de 15 secondes. Cette durée peut être
définie pour chaque utilisateur. Lorsque la durée d'absence de réponse est atteinte,
l'appelant est transféré vers la messagerie vocale, si celle-ci est disponible.
21. Sélectionnez le bip après annonce. Les options disponibles sont une sonnerie, une musique
d'attente ou un silence. La sélection par défaut est Silence.
22. (Facultatif) Cochez la deuxième annonce pour lire un autre message à l'appelant en file
d'attente.
23. (Facultatif) Sélectionnez la durée entre la première et la deuxième annonce. La durée par défaut
est de 20 secondes.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
24. (Facultatif) Si la deuxième annonce doit être lue en boucle à l'appelant jusqu'à ce que son appel
soit pris, cochez la case Répéter la dernière annonce.
25. (Facultatif) Affichez l'onglet Messagerie vocale. Décochez l'option Messagerie vocale activée
si vous souhaitez activer uniquement les annonces.
26. Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications.
27. Cliquez sur
208
pour fusionner la configuration et la renvoyer au système IP Office.
Glossaire
Prise en charge des appelants malentendants
Présentation
TTY est une méthode d'envoi et de réception de messages textuels dans le chemin de voix des appels
téléphoniques. Le texte est saisi et affiché via un périphérique TTY, tel un téléphone textuel, connecté
en parallèle avec le téléphone standard de l'utilisateur. En raison de son utilisation largement répandue
et de sa prise en charge générale, cette méthode est devenue la norme utilisée par les périphériques
des utilisateurs malentendants ou malvoyants.
La version 1.4 et ultérieure de VoiceMail Pro prend en charge l'ajout de messages guide TTY pour
laisser des messages dans les boîtes vocales Intuity et pour les relever. Les appelants disposant d'un
périphérique TTY peuvent visualiser les messages guide TTY et laisser des messages au format TTY.
Quant à l'utilisateur de boîte vocale disposant également d'un périphérique TTY, il peut relever et
afficher les messages en suivant les messages guide affichés sur le périphérique TTY.
Le périphérique TTY et le téléphone analogique associé (relié soit par un port de liaison sur le
périphérique TTY ou par un répartiteur téléphonique) sont connectés à un port de poste analogique
(POT) sur le système IP Office. Pendant les appels, le TTY peut être utilisé pour afficher et envoyer les
messages TTY. Le téléphone analogique peut être utilisé pour envoyer les chiffres de numérotation et
fournir un chemin de voix pendant les appels.
Installation des messages guide TTY (téléphone textuel) de VoiceMail Pro
Vous pouvez sélectionner les messages guide TTY dans la liste des options de langue lors de
l'installation de VoiceMail Pro. Pour plus d'informations, consultez la section Installation : présentation.
Une fois les messages guide installés, les paramètres de l'utilisateur doivent être configurés pour qu'IP
Office reconnaisse le périphérique TTY.
Deux méthodes sont disponibles pour configurer les paramètres d'un utilisateur pour que ce dernier
puisse utiliser un périphérique TTY avec VoiceMail Pro.
1. La méthode la plus simple consiste à modifier les paramètres régionaux de l'utilisateur dans IP
Office Manager. Cette méthode ne requiert aucune personnalisation de la boîte vocale de
l'utilisateur. Pour plus d'informations, consultez la section Modification des paramètres régionaux
de l'utilisateur ou consultez le manuel de l'utilisateur ou l'aide d'IP Office Manager.
2. Outre la modification des paramètres régionaux de l'utilisateur, une autre méthode consiste à
modifier le paramètrage de la langue dans le flux d'appels VoiceMail Pro pour l'utilisateur qui a
besoin des messages guide TTY. Pour plus d'informations, consultez la section Modification du
paramètrage de la langue pour un téléphone textuel.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Modification des paramètres régionaux de l'utilisateur
Les paramètres régionaux TTY ne sont pas encore reconnus par IP Office Manager. Par conséquent,
tous les aspects du fonctionnement téléphonique du système IP Office pour un utilisateur auront par
défaut les paramètres régionaux du système (Système > Système > Paramètres régionaux). Toutefois,
les paramètres régionaux de l'utilisateur sont transférés sur le serveur VoiceMail Pro pendant l'accès à
la boîte vocale et ont donc des conséquences sur les messages guide fournis.
Pour modifier les paramètres régionaux de l'utilisateur :
1. Ouvrez IP Office Manager.
2. Dans le panneau de navigation, cliquez sur Utilisateur
, puis sélectionnez l'utilisateur individuel.
3. Sélectionnez l'onglet Utilisateur .
4. Sélectionnez l'option Télétype (téléphone textuel) dans le champ Paramètres régionaux.
5. Cliquez sur OK.
6. Cliquez sur
pour fusionner la configuration et la renvoyer au système IP Office.
Conseils pour les propriétaires de boîte vocale utilisant un périphérique TTY
Pour se connecter à leur boîte vocale avec un périphérique TTY, tel un téléphone textuel, les
propriétaires de boîte vocale doivent composer le *17, puis décrocher le combiné téléphonique
analogique.
Une fois connectés, ils peuvent voir les messages guide sur l'écran du téléphone textuel.
Les requêtes telles que « Appuyez sur 1 pour... » doivent être composées par les utilisateurs sur le
clavier du téléphone. Dans le cas de messages suivis de GA (continuez), les utilisateurs doivent taper le
texte à l'aide de leur périphérique textuel.
Pour plus d'informations, consultez le document « Manuel de l'utilisateur de l'interface TTY d'Audix »
(555-300-710).
210
Glossaire
Modification du paramétrage de la langue pour un périphérique TTY
Dans le cas d'un utilisateur donné, une alternative à la configuration de ses paramètres régionaux
consiste à modifier son paramétrage de langue dans ses flux d'appels VoiceMail Pro. Voici deux
exemples :
Exemple de personnalisation d'un simple flux d'appels de boîte vocale
L'action Sélectionner la langue des messages système
peut être utilisée pour modifier la langue
des messages guide utilisée par les actions ultérieures dans un flux d'appels. Une fois que le correctif de
mise à jour TTY a été installé, TTY peut être sélectionné parmi le choix de langues fournis par l'action.
Dans sa forme simplifiée, une action Sélectionner la langue des messages système
définie sur
TTY est ajoutée au point de départ Collecter de l'utilisateur et suivie d'une action Obtenir courrier.
définie sur TTY
De la même manière, une action Sélectionner la langue des messages système
est ajoutée au point de départ Laisser de l'utilisateur et suivie d'une action Laisser un message.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Exemple de personnalisation d'un flux d'appel complexe de boîte vocale
Si nécessaire, des flux d'appels plus complexes peuvent être configurés. Par exemple, le flux d'appels
ci-dessous permet aux appelants d'appuyer sur * pour écouter les messages guide parlés ou de
patienter quelques secondes jusqu'à l'expiration du délai, puis de recevoir les messages guide TTY.
Dans ce cas, les messages sont laissés dans la même boîte vocale, mais les appelants peuvent choisir
d'écouter les messages guide parlés ou, par défaut, d'avoir les messages guide TTY.
Dans le cas d'utilisateurs malentendants qui ne peuvent pas traiter les messages guide parlés, le flux
d'appels des appelants qui sélectionnent les messages guide parlés aurait pu placer ces messages
dans une autre boîte vocale d'un utilisateur entendant. Ces messages auraient ensuite pu être relevés et
transcrits à l'utilisateur malentendant.
212
Glossaire
Modifier la langue
Présentation
VoiceMail Pro peut être utilisé dans un large éventail de langues. Dans le cas d'appelants externes,
VoiceMail Pro essaie de s'aligner sur les paramètres régionaux du système IP Office. En ce qui
concerne les appelants internes, s'ils possèdent des paramètres régionaux différents dans leur
paramétrage utilisateur, VoiceMail Pro tente de s'aligner sur cette langue.
En cas d'utilisation de VoiceMail Pro centralisé, les paramètres régionaux par défaut sont ceux du
système IP Office central. Les utilisateurs du système IP Office distant qui souhaitent bénéficier des
messages guide dans une autre langue doivent modifier individuellement leurs paramètres régionaux.
Si les messages guide ne sont pas installés pour la langue demandée, VoiceMail Pro comporte un
ensemble de règles qui permettent de trouver la meilleure langue alternative. Par exemple, si les
messages guide ne sont pas disponibles pour les utilisateurs dont les paramètres régionaux sont définis
sur Français (Canada), VoiceMail Pro recherche à leur les place les messages guide en français. Si les
messages guide en français ne sont pas installés, VoiceMail Pro recherche les messages en anglais
américain, puis en anglais britannique. Pour plus d'informations, consultez la section Langues prises en
charge.
La langue lue à un appelant peut être modifiée pendant un appel. Utilisez pour cela une action
Sélectionner la langue des messages système. Pour en savoir plus, consultez la section Modification
de la langue des messages guide système.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Langues prises en charge
Le système de messagerie vocale offre des messages guide aux appelants et aux utilisateurs de boîte
vocale en fonction des paramètres régionaux définis dans le formulaire Système d'IP Office Manager.
Si l'ensemble des messages guide nécessaires ne peut être obtenu dans la langue souhaitée, la langue
la plus proche est alors utilisée. La liste indique le premier choix de langue que VoiceMail Pro essaiera
d'utiliser pour les messages guide, puis le deuxième, etc. Par exemple, si les messages guide pour les
utilisateurs dont les paramètres régionaux sont définis sur français canadien ne sont pas disponibles,
VoiceMail Pro recherche les messages guide en français à la place, puis en anglais américain et
finalement en anglais britannique. Les abréviations qui figurent dans le tableau indiquent le dossier de
langue utilisé pour les messages guide par ordre de préférence.
Les utilisateurs peuvent disposer de leur propre paramètre régional. VoiceMail leurs fournit ensuite les
messages guide dans la langue appropriée, s'ils sont disponibles. Ceci s'effectue grâce au formulaire
Utilisateur dans IP Office Manager ou, sur certains téléphones, en sélectionnant la langue. Pour
davantage d'informations, consultez le manuel de l'utilisateur du téléphone correspondant.
La disponibilité d'une langue dans une messagerie vocale ne signifie pas nécessairement qu'IP Office
sera pris en charge dans un pays où cette langue est utilisée. Contactez votre bureau local Avaya pour
connaître les pays qui prennent en charge IP Office.
•
Les messages guide du serveur VoiceMail Pro sont disponibles à la fois en chinois mandarin et
en chinois cantonais. Les procédures d'installation de la messagerie vocale, du client VoiceMail
Pro et de l'applet du Panneau de configuration sont uniquement disponibles en chinois mandarin.
Les messages guide du serveur VoiceMail Pro peuvent être installés dans les langues suivantes :
Portugais (Brésil) :ptb > pt > en.
Italien :it > en.
Chinois (RPC) :zzh > en > enu.
Coréen : ko > en.
Chinois traditionnel : ch > en > enu.
Espagnol (Amérique latine) : eso > es > enu >
en.
Danois : da > en.
Norvégien : no > en.
Néerlandais : nl > en.
Polonais : pl > en.
Anglais (Royaume-Uni) : en.
Portugais : pt > ptb > en.
Anglais (États-Unis) : enu > en.
Russe : ru > en.
Finnois : fi > en.
Espagnol : es > eso > en.
Français : fr > frc > en.
Suédois : sv > en.
Allemand : de > en.
Français (Canada) :frc > fr > enu > en.
Grec : el > en.
Hongrois : hu > en.
TTY (voir la remarque)
Remarque
TTY est inclus dans la liste des langues pouvant être installées, même s'il ne s'agit pas d'une langue.
TTY est un système textuel utilisé pour aider les utilisateurs malvoyants ou malentendants. Pour plus
d'informations, consultez la section Prise en charge des appelants malentendants : présentation.
214
Glossaire
Modification de la langue des messages guide système
L'action Sélectionner la langue des messages système
vous permet d'utiliser pour les flux d'appels
une langue différente de celle définie dans le système IP Office ou dans les paramètres régionaux de
l'utilisateur de la boîte vocale.
Un exemple détaillé, illustrant l'utilisation de l'action Sélectionner la langue des messages système,
est fourni ici.
•
L'action Sélectionner la langue des messages système modifie la langue des messages guide
par défaut, mais pas celle des messages guide personnalisés. Pour modifier les messages guide
personnalisés, vous devez utiliser la variable $LOC dans leur chemin d'accès. Pour en savoir
plus, consultez la section Modification de la langue des messages guide personnalisés.
Exemple
Dans un petit hôtel, VoiceMail Pro fournit des boîtes vocales aux chambres. Afin d'aider les clients, nous
voulons démarrer la relève des messages en leurs offrant la possibilité de choisir leur langue favorite
pour les messages guide.
1. Nous avons commencé par créer un module pour le choix de la langue.
Le module contient une action Menu avec une action Sélectionner la langue des messages
système définie sur la langue associé à chaque pression sur une touche.
•
Pour l'action Menu, nous avons enregistré un message guide d'entrée demandant à
l'utilisateur d'indiquer son choix de langue : « Press 1 for English, 2 por Español, 3 pour
Français ».
•
Les actions Sélectionner la langue des messages système ont toutes été associées aux
actions Retour module.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
2. Ensuite, nous avons modifié le point de départ par défaut pour la relève des messages. Nous
avons inséré le module Sélection de la langue et une action Obtenir courrier.
3. Nous aurions également pu insérer directement les actions pour la sélection de la langue dans le
flux d'appels. Toutefois, par l'intermédiaire d'un module, nous pouvons réutiliser la procédure de
sélection de la langue dans d'autres points de départ.
216
Glossaire
Modification de la langue des messages guide personnalisés
Au lieu d'utiliser plusieurs points de retour à partir du module Sélection de la langue (un pour chaque
langue) et de les associer à différentes actions Obtenir courrier (chacune avec un message guide
d'entrée dans la langue appropriée), vous pouvez utiliser une seule action Obtenir courrier.
Pour modifier la langue des messages guide personnalisés :
1. Via les propriétés de l'action Obtenir courrier, enregistrez un message d'entrée pour les
utilisateurs de l'anglais américain et enregistrez-le sous enu\custom\getmail.wav.
2. Enregistrez un message guide similaire pour les utilisateurs du français canadien et ceux de
l'espagnol d'Amérique latine. Vous devez à chaque fois utiliser le même nom de fichier et
enregistrer chaque fichier dans un dossier de langue différent.
3. Supprimez toutes les entrées du message guide d'entrée, sauf une. Notez que cela ne supprime
aucun des messages guide enregistrés.
4. Pour les entrées restantes, modifiez le chemin d'accès au fichier en insérant la variable $LOC à
la place du nom du dossier de langue, par exemple $LOC\custom\getmail.wav.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Pairage mobile
Présentation
Le pairage mobile est une fonction sous licence. Si le pairage mobile est activé dans IP Office,
l'utilisateur peut envoyer des appels internes et externes vers un numéro externe, par exemple vers son
numéro de mobile.
•
Les téléphones internes et externes sonnent dès la réception d'un appel. L'appel peut être pris à
partir des deux téléphones.
•
Si l'utilisateur a activé la fonction Ne pas déranger (NPD), tous les appelants à son numéro de
poste interne entendront une tonalité d'occupation et son téléphone ne sonnera pas. Si un
appelant est entré dans la liste des exceptions NPD, par exemple à l'aide de l'application Phone
Manger, seul le téléphone interne sonnera.
•
Si une des options de renvoi est active, le téléphone externe et le téléphone où les appels sont
renvoyés sonneront tous les deux.
•
Si l'option Renvoi temporaire est active, seul le téléphone où les appels sont renvoyés sonnera.
Le téléphone externe ne sonnera pas.
Dans VoiceMail Pro, vous pouvez gérer les fonctions de pairage mobile au moyen des flux d'appels.
Vous pouvez activer ou désactiver le pairage mobile et entrer un numéro de pairage externe.
Dans un flux d'appels, le pairage mobile est géré par l'intermédiaire de l'action Générique. Les
paramètres relatifs à cette action sont entrés sous l'onglet correspondant. Vous pouvez ajouter la
syntaxe ci-après dans le champ générique au format totalement libre.
•
CFG:Définir MichelR type_pairage Mobile
Permet d'activer le pairage mobile pour le poste dénommée MichelR. Il est possible d'entrer le
numéro du poste au lieu de son nom. Si le pairage mobile a déjà été utilisé puis désactivé,
l'ancien numéro de pairage mobile deviendra inactif.
•
CFG:Définir MichelR type_pairage Interne
Permet de désactiver le pairage mobile pour MichelR.
•
CFG:Définir MichelR numéro_pairage_mobile $KEY
Permet de définir le numéro de pairage mobile.
218
Glossaire
Exemple de flux d'appels pour le pairage mobile
Cet exemple crée un module VoiceMail Pro qui permet à un utilisateur d'activer ou de désactiver le
pairage mobile. L'utilisateur peut également préciser son numéro de mobile. L'exemple définit le pairage
mobile pour le poste 203.
Pour créer l'exemple de flux d'appels :
1. Créez un nouveau module dénommé Pairage mobile.
2. Ajoutez une action de menu avec les options de menu 1, 2 et 3. Ajoutez un message guide pour
annoncer à l'appelant les options disponibles.
3. Vous devez ajouter l'option d'activation du pairage mobile.
•
Cliquez sur le bouton
•
Renommez le jeton Activer le pairage mobile.
•
Cliquez sur l'onglet Spécifique.
•
Entrez la commande CFG:Définir 203 type_pairage Mobile.
•
Cliquez sur OK.
Actions de base et sélectionnez Générique
.
4. Vous devez également ajouter l'option de désactivation du pairage mobile.
•
Cliquez sur le bouton
•
Renommez le jeton Désactiver le pairage mobile.
•
Cliquez sur l'onglet Spécifique.
•
Entrez la commande CFG:Définir 203 type_pairage Interne.
•
Cliquez sur OK.
Actions de base et sélectionnez Générique
.
5. Ajoutez ensuite la possibilité d'entrer le numéro de mobile.
•
Cliquez sur le bouton Actions de téléphonie
alphanumérique
et sélectionnez Collecte
.
•
Renommez le jeton Collecter le nouveau numéro de pairage mobile.
•
Enregistrez un message guide d'entrée pour dire à l'utilisateur d'entrer son numéro de
pairage mobile.
•
Cliquez sur OK.
6. Ajoutez une action pour définir le numéro de mobile.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
•
Cliquez sur le bouton
•
Renommez le jeton Définir le numéro de mobile.
•
Cliquez sur l'onglet Spécifique.
•
Entrez la commande CFG:Définir 203 numéro_pairage_mobile_$KEY.
•
Cliquez sur OK.
Actions de base et sélectionnez Générique
.
7. Associez les actions, puis rendez les modifications permanentes.
Créez un code de fonction pour tester le flux d'appels.
1. Dans IP Office Manager, ajoutez le code de fonction suivant. Cet exemple utilise *90, mais tout
autre code de fonction peut être utilisé.
Champ
Contient...
Code
*90
Fonction
Relever la messagerie vocale
Numéro de téléphone
"Pairage mobile"
ID du groupe de lignes
0
Paramètres régionaux
[Ne pas remplir]
Forcer le code affaire
[Ne pas remplir]
2. Sauvegardez et fusionnez la configuration sur l'unité IP Office.
3. Testez le code de fonction en composant le *90 à partir du poste 203.
220
•
Appuyez sur 1 pour activer le pairage mobile pour le poste 203.
•
Appuyez sur 2 pour entrer un nouveau numéro de pairage mobile pour le poste 203.
•
Appuyez sur 3 pour désactiver le pairage mobile pour le poste 203.
Glossaire
Notification de messagerie vocale à distance
Présentation
Un utilisateur peut configurer la réception d'une notification de nouveaux messages vocaux lorsqu'il n'est
pas à son poste. Cette notification peut être mise en oeuvre de deux façons.
•
Rappel de la messagerie vocale
Il s'agit d'un service par lequel VoiceMail Pro appelle un numéro spécifié chaque fois que
l'utilisateur reçoit un nouveau message vocal. Le rappel requiert la création d'un point de départ
de rappel dans VoiceMail Pro et la saisie d'un numéro de rappel dans IP Office Manager. Pour
plus d'informations, consultez la section Configuration du rappel : présentation.
•
Messagerie externe de la messagerie vocale
Il s'agit d'un service permettant de configurer une notification de messagerie vocale vers des
numéros externes précis, et de donner un degré de priorité plus élevé à cette notification si le
message n'est pas écouté. La messagerie externe peut être configurée par un utilisateur de la
messagerie vocale en mode Intuity. Pour plus d'informations, consultez la section Messagerie
externe : présentation.
Remarque
•
Le rappel et la messagerie externe sont deux fonctions bien distinctes du rappel de messagerie
vocale. Le rappel de messagerie vocale alerte l'utilisateur sur son propre poste, tandis que le
rappel et la messagerie externe fournissent une notification vers un numéro externe, par exemple
un téléphone mobile ou un téléavertisseur.
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Rappel
Présentation
Le rappel de la messagerie vocale est un service par lequel VoiceMail Pro appelle un numéro spécifié
chaque fois que l'utilisateur reçoit un nouveau message vocal. Lorsque le rappel obtient une réponse, le
système annonce l'alerte sortante et attend une manipulation de confirmation avant de poursuivre le flux
d'appels associé. Pour plus d'informations, consultez la section Configuration du rappel de VoiceMail
Pro.
Ce service requiert la configuration d'un point de départ de rappel sur VoiceMail Pro et la saisie d'un
numéro de rappel via IP Office Manager. Pour plus d'informations, consultez la section Utilisation d'une
action Exécuter le menu Configuration.
Configuration du rappel
Le flux d'appels créé ci-dessous est un exemple très simple. En pratique, vous pouvez aussi inclure un
menu permettant à l'utilisateur d'accéder à d'autres fonctions. Par exemple, l'accès à une action
Exécuter le menu Configuration permet à l'utilisateur de modifier à distance les différents paramètres de
sa boîte vocale, dont son numéro de rappel. Pour plus d'informations, consultez la section Utilisation de
l'action Exécuter le menu Configuration.
Pour configurer le rappel :
1. Sous Points de départ spécifiques
, puis sélectionnez Ajouter.
, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Utilisateurs
2. Dans le champ Nom, entrez le nom de la boîte vocale de l'utilisateur. Sélectionnez le point
d'entrée Rappel et cliquez sur OK.
3. Dans
, sélectionnez Rappel
.
et sous l'onglet Spécifique, dans Boîte vocale, entrez à
4. Ajoutez une action Obtenir courrier
nouveau le nom de l'utilisateur ou son numéro de poste.
•
Important
Enregistrez un message guide d'entrée pour la première action dans le flux d'appels de
rappel. L'expérience en matière de connexion à certains appareils mobiles a montré que
la longueur du message guide d'entrée peut durer jusqu'à 20 secondes.
5. Connectez le Point de départ et l'action Obtenir courrier
6. Cliquez sur Sauvegarder et activer
222
, puis sur Oui.
.
Glossaire
Point de départ de rappel par défaut
Dans l'exemple ci-dessus, un flux d'appels de rappel a été créé pour des utilisateurs individuels. Le point
de départ Rappel par défaut peut être utilisé pour créer un flux d'appels de rappel par défaut pour tous
les utilisateurs.
Si le point de départ de rappel par défaut est utilisé, il doit être conçu pour que les utilisateurs indiquent
la boîte vocale à laquelle ils accèdent. Dans le flux d'appels simple utilisé ci-dessus, ceci peut s'effectuer
en tapant ? dans le champ Boîte vocale de l'action Obtenir courrier.
Le numéro de rappel est défini initialement au moyen d'IP Office Manager.
Pour définir le numéro de rappel de l'utilisateur :
1. Dans IP Office Manager, ouvrez la configuration du système.
2. Cliquez sur Utilisateur
pour afficher la liste des utilisateurs existants.
3. Double-cliquez sur l'utilisateur dont vous voulez configurer le rappel.
4. Sélectionnez l'onglet Messagerie vocale.
•
Dans Code de messagerie vocale, saisissez un code PIN, puis confirmez la saisie dans
Confirmer le code de messagerie vocale.
5. Cliquez sur l'onglet Numéros source. Cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez
Ajouter pour ajouter un nouveau numéro.
•
Numéro de rappel
Entrez P suivi du numéro de téléphone de destination. Si votre système requiert une
numérotation externe, ce préfixe doit être inclus, par exemple P901923555456. En cas de
connexion à un mobile ou à un téléavertisseur qui vont utiliser des jeux distincts de
chiffres, utilisez le caractère « , » (virgule) pour ajouter des pauses à la composition du
numéro de téléphone.
•
Source sécurisée
Si les appels provenant du numéro de rappel incluent une identification ICLID, vous
pouvez définir ce numéro en tant que source sécurisée. Dans ce cas-là, le code de
messagerie vocale de l'utilisateur n'est pas demandé après le rappel. Tapez V suivi de
l'ID ligne appelante affiché pour les appels provenant du numéro de rappel, par exemple
V01923555456.
6. Cliquez sur OK.
pour renvoyer la configuration à IP Office. Si les seules modifications qui ont été
7. Cliquez sur
apportées concernent les paramètres de l'utilisateur, sélectionnez Fusionner la configuration.
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Utilisation d'une Action Exécuter le menu Configuration.
Le flux d'appels de rappel décrit ci-après est plus élaboré que celui de l'exemple précédent. Il permet à
l'utilisateur de vérifier ses messages, de les transférer vers un autre poste et de modifier plusieurs
aspects de la configuration de sa boîte vocale.
L'action Exécuter le menu Configuration
est la plus intéressante du point de vue de l'utilisateur. Cette
action permet à l'utilisateur distant de modifier le renvoi vers son poste et le fonctionnement de sa
messagerie vocale. L'option 9 du menu lu à l'appelant permet à l'utilisateur de modifier le numéro de
rappel.
Pour quitter une action Obtenir courrier ou Exécuter le menu Configuration, puis suivre le flux
d'appels vers l'action ultérieure, l'utilisateur doit appuyer sur 0 (non pris en charge pour l'action Obtenir
courrier en mode Intuity).
224
Glossaire
Messagerie externe
Présentation
La fonction de messagerie externe n'est disponible qu'aux utilisateurs de VoiceMail Pro en mode Intuity.
VoiceMail Pro peut être configuré pour envoyer une notification à un numéro de téléphone précis pour
informer l'utilisateur qu'un nouveau message vocal est arrivé dans sa boîte vocale. Dès réception de la
notification, le nouveau message vocal peut être relevé. Cette fonctionnalité est connue sous le nom de
messagerie externe. La notification peut être envoyée dans les cas suivants :
•
Réception d'un nouveau message vocal
•
Réception d'un nouveau message vocal prioritaire
Si le message n'est pas relevé, la notification peut être envoyée à un autre numéro de téléphone. Il est
possible de définir jusqu'à 5 destinations. Les destinations sélectionnées dans la liste des numéros
dédiés sont appelées les unes après les autres. Les destinations possibles sont les suivantes :
•
Bureau
•
Domicile
•
Mobile
•
Délégué(e) (aussi parfois dénommé secrétaire)
•
Autres
Les propriétaires de boîte vocale peuvent configurer leurs options de messagerie externe au moyen de
leur téléphone, par exemple en entrant leurs numéros de téléphone de destination. La configuration
d'une messagerie externe pour des utilisateurs individuels est décrite de façon détaillée dans le manuel
de la boîte vocale Intuity.
Les options qui sont définies pour un fonctionnement global sont configurées dans VoiceMail Pro. Pour
plus d'informations, consultez la section Configuration des préférences de la messagerie externe.
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Configuration des préférences de la messagerie externe
Dans VoiceMail Pro, les préférences sont définies pour un fonctionnement global. Les propriétaires de
boîte vocale peuvent configurer leurs options de messagerie externe à partir de leur téléphone, par
exemple créer leur propre profil horaire. Vous trouverez dans le manuel de la boîte vocale Intuity des
informations détaillées sur la façon dont les utilisateurs peuvent configurer la messagerie externe.
Pour définir les préférences globales de la messagerie externe :
1. Affichez la fenêtre principale de VoiceMail Pro.
2. Dans le menu Administration, sélectionnez Préférences > Général.
3. Cliquez sur l'onglet Messagerie externe.
4. Sélectionnez l'horaire d'activité de cette messagerie externe dans la section Heures système.
•
Heures prises en charge - Période de temps pendant laquelle la messagerie externe est
active par défaut pour le système.
•
Heures de pointe - Les heures de travail les plus occupées.
5. Définissez les paramètres de nouvelle tentative dans la section Paramètres de nouvelle
tentative système.
•
Le Nombre de tentatives peut être défini entre 1 et 10. Si le message n'est pas relevé
après la dernière tentative, aucune notification n'est envoyée tant qu'un nouveau
message n'est pas remis dans la boîte vocale de l'utilisateur.
•
Les Heures de tentative sont définies pour chaque nouvelle tentative. L'intervalle est la
durée entre chaque tentative de rappel du numéro cible.
•
Double-cliquez sur une heure de tentative sélectionnée pour modifier l'intervalle
entre deux tentatives. La fenêtre Nouveau nombre d'intervalles s'affiche, dans
laquelle vous pouvez modifier la durée entre chaque tentative de rappel du
numéro cible. Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications et retourner à la
fenêtre Messagerie externe.
6. Cliquez sur OK.
7. Cliquez sur Sauvegarder et activer
, puis sur Oui.
Une valeur d'expiration du délai peut être définie par l'utilisateur. Il s'agit de la durée pendant laquelle la
messagerie externe essaiera d'appeler un numéro avant d'abandonner. Pour plus d'informations,
consultez le manuel de la boîte vocale Intuity.
226
Glossaire
Utilisation du client VoiceMail Pro
Présentation
Cette section décrit la façon dont vous pouvez personnaliser le fonction du serveur VoiceMail Pro par le
biais du client VoiceMail Pro. Le client VoiceMail Pro vous permet de travailler à distance sur plusieurs
serveurs. Il n'est pas nécessaire de vous rendre sur place. Pour plus d'informations, consultez la section
Démarrage du client VoiceMail Pro.
Le fonctionnement par défaut de VoiceMail Pro consiste à émuler VoiceMail Lite en permettant à tous
les utilisateurs et groupes de recherche de ligne de disposer d'une messagerie vocale. Le client
VoiceMail Pro permet de programmer des actions pour les utilisateurs et les groupes de recherche de
ligne qui ont besoin de fonctions différentes de celles offertes par une boîte vocale standard. Grâce à
VoiceMail Pro, vous pouvez aussi programme une série d'actions de la messagerie vocale, déclenchées
en composant un code de fonction.
Les principales sections d'un client VoiceMail Pro sont les suivantes :
•
Actions
Des actions individuelles peuvent être utilisées dans un flux d'appels de VoiceMail Pro. Pour plus
d'informations, consultez la section Actions de VoiceMail Pro : présentation.
•
Modules
Les modules sont une suite d'actions préprogrammées utilisées pour simplifier la programmation
de VoiceMail Pro. Pour plus d'informations, consultez la section Création de modules :
présentation.
•
Éditeur de conditions
L'Éditeur de conditions permet de modifier le fonctionnement de la messagerie vocale selon des
facteurs que l'heure du jour. Pour plus d'informations, consultez la section Éditeur de conditions :
présentation.
•
Campagnes
Il est possible de créer des campagnes VoiceMail Pro afin de demander aux appelants de
répondre à un questionnaire. Il est possible d'enregistrer leurs réponses, vocales ou tapées au
clavier du téléphone. Pour plus d'informations, consultez la section Création de campagnes :
présentation.
Le client VoiceMail Pro permet également de modifier les préférences. Vous trouverez des informations
détaillées sur la modification des préférences dans la section Configuration de VoiceMail Pro. Pour plus
d'informations, consultez la section Modification des préférences.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
IP Office 4.1
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15-601063 Version 18a (01.10.2007)
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Fenêtre principale de VoiceMail Pro
Le client VoiceMail Pro est une interface Windows utilisée pour personnaliser le serveur VoiceMail Pro.
La fenêtre du client VoiceMail Pro est divisée en plusieurs parties :
•
Barre de titre
Elle indique l'interface de téléphonie utilisée, à savoir IP Office ou Intuity. Si vous travaillez hors
ligne, la barre de titre affiche Hors ligne. Si vous travaillez en ligne, le nom du serveur connecté
s'affiche. Pour plus d'informations, consultez la section Connexion au serveur VoiceMail Pro.
•
Barre d'outils
La barre d'outils, située en haut de la fenêtre sur toute sa largeur, permet d'accéder aux options
de VoiceMail Pro directement au moyen de boutons, sans passer par les menus. Pour plus
d'informations, consultez la section Boutons de la barre d'outils.
•
Panneau de navigation des points de départ
Situé en haut à gauche, il contient la liste des points de départ personnalisables de la
messagerie vocale. Cette liste peut être développée ou réduite. Pour plus d'informations,
consultez la section Points de départ : présentation.
•
Panneau de navigation des modules
Situé en bas à gauche, il contient une bibliothèque des modules de la messagerie vocale. Pour
plus d'informations, consultez la section Création de modules : présentation.
•
Panneau des détails
Ce panneau affiche :
228
•
Des colonnes d'informations relatives à un point de départ précis, sélectionné pour un
utilisateur ou un groupe, ou relatives à l'administrateur VoiceMail Pro sélectionné. Vous
pouvez cliquer sur l'en-tête d'une colonne pour en trier le contenu. Pour plus
d'informations, consultez la section Points de départ : présentation.
•
Ou bien une représentation visuelle d'un flux d'appels à partir des points de départ par
défaut ou d'un module. Pour plus d'informations, consultez la section Création de
modules : présentation.
Glossaire
Boutons de la barre d'outils
L'écran de VoiceMail Pro comprend les boutons suivants. Notez que ces boutons peuvent parfois être
grisés selon la zone de l'écran de Voicemail Pro qui est actuellement active.
Enregistrer sous. Pour plus d'informations, consultez la section Sauvegarde et
activation des modifications.
Sauvegarder et activer. Pour plus d'informations, consultez la section Sauvegarde et
activation des modifications.
Couper : Supprime le texte actuellement sélectionné et le copie dans le presse-papiers
de Windows.
Copier : Copie le texte actuellement sélectionné dans le presse-papiers de Windows.
Coller : Copie le contenu du presse-papiers de Windows à l'emplacement actuel du
curseur, si celui-ci convient.
Ajouter un point de départ. Pour plus d'informations, consultez la section Utilisation
des points de départ.
Modifier le point de départ. Pour plus d'informations, consultez la section Utilisation
des points de départ.
Supprimer le point de départ. Pour plus d'informations, consultez la section Utilisation
des points de départ.
Préférences. Pour plus d'informations, consultez la section Modification des
préférences.
Variables définies par l'utilisateur. Pour plus d'informations, consultez la rubrique
Variables définies par l'utilisateur.
Éditeur de conditions. Pour plus d'informations, consultez la section Éditeur de
conditions : présentation.
Campagnes. Pour plus d'informations, consultez la section Création de campagnes :
présentation.
Connexion. Pour plus d'informations, consultez la section Connexions.
Actions de base. Pour plus d'informations, consultez la section Actions de base :
présentation.
Actions de la boîte vocale. Pour plus d'informations, consultez la section Actions de la
boîte vocale : présentation.
Actions de configuration. Pour plus d'informations, consultez la section Actions de
configuration : présentation.
Actions de téléphonie. Pour plus d'informations, consultez la section Actions de
téléphonie : présentation.
Actions diverses. Pour plus d'informations, consultez la section Actions diverses :
présentation.
Actions de condition. Pour plus d'informations, consultez la section Actions de
condition : présentation.
Actions de la base de données. Pour plus d'informations, consultez la section Actions
de la base de données : présentation.
Actions de file d'attente. Pour plus d'informations, consultez la section Actions de file
d'attente : présentation.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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15-601063 Version 18a (01.10.2007)
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Sauvegarde et activation des modifications
Les paramètres de VoiceMail Pro, tels que les informations relatives aux flux d'appels, sont stockés dans
un fichier de base de données (Vmdata.mdb). Pour être utilisés par le serveur de messagerie vocale, ils
doivent être enregistrés dans un fichier nommé Root.vmp dans le dossier du serveur. Pour savoir
comment définir l'emplacement de ce dossier, consultez la section Configuration de l'emplacement des
fichiers système de la messagerie vocale.
Pour sauvegarder les modifications de la configuration sans les activer :
pour enregistrer la base de données sous la forme d'un fichier
1. Sélectionnez Enregistrer sous
.vmp avec le nom que vous indiquez. Ce fichier peut ensuite être copié sur d'autres systèmes.
Pour sauvegarder et activer les modifications de la configuration :
1. Sélectionnez Sauvegarder et activer
pour sauvegarder les paramètres dans un fichier
appelé Root.vmp dans le dossier du serveur de messagerie vocale.
Si vous travaillez à distance en mode hors ligne, un message vous demande si vous souhaitez
enregistrer vos modifications dans la base de données locale ou sur le serveur distant.
230
Glossaire
Importation et exportation de flux d'appels
Vous pouvez importer ou exporter tous les paramètres de VoiceMail Pro de façon simultanée (dans le
fichier de base de données .mdb) ou en tant que modules individuels. Un fichier de module (.mod) peut
contenir un ou plusieurs modules. L'importation et l'exportation peuvent être utiles lorsque vous mettez
un système à niveau, afin de ne pas avoir à recréer les paramètres ou les modules de zéro.
Important
•
L'importation et l'exportation ne s'appliquent pas aux messages guide. Ceux-ci doivent être
déplacés en tant qu'éléments distincts ou enregistrés à nouveau.
•
Lorsque vous importez un fichier de base de données, l'intégralité du contenu de la base de
données existante est remplacée.
Pour exporter un fichier :
1. Dans le menu Fichier, sélectionnez Importer ou Exporter.
2. Sélectionnez Exporter les flux d'appels.
3. Cliquez sur Suivant.
4. Entrez le nom du fichier que vous voulez exporter.
•
Sinon, cliquez sur Parcourir, sélectionnez le type de fichier à exporter (la totalité de la
base de données ou un module), puis cliquez sur Ouvrir.
5. Cliquez sur Suivant.
6. Les fichiers de module peuvent contenir plusieurs modules ; sélectionnez le module requis.
7. Cliquez sur Suivant.
8. Cliquez sur Terminer. Le fichier sélectionné est exporté.
9. Cliquez sur Fermer.
Pour importer un fichier :
1. Dans le menu Fichier, sélectionnez Importer ou Exporter.
2. Sélectionnez Importer les flux d'appels.
3. Cliquez sur Suivant.
4. Entrez le nom du fichier que vous voulez importer.
•
Sinon, cliquez sur Parcourir et sélectionnez le type de fichier à importer (la totalité de la
base de données ou un module). Si un module de même nom existe déjà, il est remplacé
par le module importé.
•
Cliquez sur Ouvrir.
5. Cliquez sur Suivant.
6. Les fichiers de module peuvent contenir plusieurs modules ; sélectionnez le module requis.
7. Cliquez sur Suivant.
8. Cliquez sur Terminer. Le fichier sélectionné est importé.
9. Cliquez sur Fermer.
avant de fermer le client VoiceMail Pro pour appliquer le
10. Cliquez sur Sauvegarder et activer
fichier importé. La base de données existante est écrasée et une copie de sauvegarde est
enregistrée dans le dossier DB Backup.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Inclusion d'autres fichiers
Dans certaines circonstances données, il peut s'avérer nécessaire d'inclure les paramètres d'un fichier
.vmp existant dans les paramètres de VoiceMail Pro.
Pour inclure d'autres fichiers :
1. Dans le menu Fichier, sélectionnez Comporte. La fenêtre La configuration comporte s'ouvre.
2. Cliquez sur , la fenêtre Nouvelle inclusion de fichier s'affiche.
3. Sélectionnez le fichier à inclure.
4. Cliquez sur Ouvrir.
5. Cliquez sur Mettre à jour pour mettre à jour les paramètres de fichier de VoiceMail Pro.
Remarques
•
Si vous utilisez des fichiers inclus, la base de données de VoiceMail Pro contient seulement un
pointeur vers le nom et l'emplacement de ces fichiers ; elle ne contient pas les fichiers
proprement dits. Par conséquent, vous ne devez pas déplacer ou renommer un fichier inclus.
Avant d'inclure un fichier, il est vivement recommandé de le placer dans le même dossier que le
fichier Root.vmp.
•
Cliquez sur si vous devez supprimer un fichier inclus. Le fichier sélectionné est éliminé, mais
pas supprimé à proprement parler.
232
Glossaire
Points de départ
Présentation
VoiceMail Pro comporte de nombreux points de départ. Lorsque le serveur de messagerie vocale reçoit
un appel, il recherche un point de départ correspondant et s'il en trouve un, il fournit une série d'actions
associées à ce point de départ. S'il ne trouve pas de correspondance, il fournit les fonctions de
messagerie vocale standard à l'appel.
Le panneau de navigation contient une liste de points de départ qui peut être développée et réduite. Il
peut s'agir des points de départ d'utilisateurs individuels, de groupes de recherche de ligne et de codes
de fonction, ainsi que des points de départ par défaut.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
IP Office 4.1
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Points de départ spécifiques - Ce dossier contient les points de départ des utilisateurs, des groupes
et des codes de fonction.
Utilisateurs
Ce dossier contient les points de départ configurés pour les utilisateurs individuels. Lorsqu'il est
sélectionné, le panneau des détails affiche une liste contenant le nom des propriétaires de boîte
vocale et le nom des flux d'appels qui ont été attribués à la boîte vocale sélectionnée. Parmi les
autres informations affichées figurent :
•
Le numéro de poste associé à la boîte vocale.
•
La taille de la boîte vocale mesurée en termes d'espace utilisé (en Ko), cet espace étant
occupé par les fichiers .wav situés dans le dossier de la boîte vocale de l'utilisateur
concerné.
•
Le nombre de nouveaux messages, d'anciens messages, et de messages enregistrés
dans la boîte vocale.
•
La date de dernière connexion à la boîte vocale.
Un ou plusieurs points de départ sont configurés pour cet utilisateur. Ce dossier peut
être développé pour afficher les différents points de départ.
•
Relever - Point utilisé quand l'utilisateur appelle la messagerie vocale.
•
Laisser - Point utilisé pour les appels qui sont redirigés vers la messagerie
vocale de l'utilisateur.
•
Rappel - Point utilisé lorsque la messagerie vocale fait sonner le poste d'un
utilisateur pour l'informer qu'il y a des messages dans sa boîte vocale. Pour plus
d'informations, consultez la section Configuration du rappel de VoiceMail Pro.
•
En file d'attente et Toujours en attente - Points utilisés quand les appels
passés à l'utilisateur sont placés en file d'attente. Pour plus d'informations,
consultez la section Annonces personnelles.
Groupes
Ce dossier contient les points de départ configurés pour les groupes de recherche de ligne.
Lorsqu'il est sélectionné, le panneau des détails affiche une liste contenant le nom des
propriétaires de boîte vocale et le nom des flux d'appels qui ont été attribués à la boîte vocale
sélectionnée. Parmi les autres informations affichées figurent :
•
Le numéro de poste associé à la boîte vocale.
•
La taille de la boîte vocale mesurée en termes d'espace utilisé (en Ko), cet espace étant
occupé par les fichiers .wav situés dans le dossier de la boîte vocale de l'utilisateur
concerné.
•
Le nombre de nouveaux messages, d'anciens messages, et de messages enregistrés
dans la boîte vocale.
•
La date de dernière connexion à la boîte vocale.
Un ou plusieurs points de départ sont configurés pour ce groupe. Ce dossier peut
être développé pour afficher les différents points de départ.
234
•
Relever - Point utilisé quand quelqu'un accède à la boîte vocale du groupe.
•
Laisser - Point utilisé pour les appels qui sont redirigés vers la messagerie
vocale du groupe.
•
En file d'attente et Toujours en attente - Points utilisés quand les appels
passés au groupe sont placés en file d'attente. Pour plus d'informations, consultez
la section Personnalisation d'un flux d'appels d'un groupe de recherche de ligne.
Glossaire
Codes de fonction
Ce dossier contient tous les points de départ configurés pour les codes de fonction particuliers.
Pour les points de départ de code de fonction, il est nécessaire que le numéro de téléphone du
code de fonction correspondant dans IP Office Manager soit configuré d'une manière particulière.
Par exemple, si un point de départ est configuré pour le code de fonction *88, les paramètres du
code de fonction *88 dans l'application IP Office Manager doivent être configurés comme indiqué
ci-après :
•
Code de fonction : *88
•
Numéro de téléphone : *88
•
Fonction : Noeud de messagerie vocale.
Le code de fonction précédent permettra aux appelants internes d'accéder au point de départ.
Pour permettre l'accès aux appelants externes, une route des appels entrants doit être configurée
vers le poste *88.
•
Un code de fonction individuel sur le système IP Office. Ce code requiert un
code de fonction spécial correspondant qui doit être configuré dans Manager.
Points de départ par défaut
Plutôt que de configurer des points de départ individuels pour chaque utilisateur et groupe, vous pouvez
également programmer des actions pour les points de départ par défaut. Ces actions seront alors
utilisées pour tous les appels reçus par le serveur de messagerie vocale qui ne correspondent pas à un
point de départ spécifique. Pour plus d'informations, consultez la section Points de départ par défaut.
Administrateurs VoiceMail Pro
Quand le dossier Administrateurs VoiceMail Pro est sélectionné, une liste s'affiche dans le panneau des
détails. Cette liste contient le nom, le type et l'état des administrateurs. Il est possible d'ajouter des
informations, d'en modifier ou d'en supprimer. Pour plus d'informations, consultez la section Ajout d'un
administrateur.
Modules
Les modules sont des ensembles réutilisables d'actions. Ils vous permettent de créer une série d'actions
que vous pouvez ensuite utiliser dans n'importe quel flux d'appels d'un point de départ. Toute
modification effectuée sur ce module aura des répercussions sur tous les points de départ qui utilisent
ce module. Ceci simplifie la programmation des actions lorsque plusieurs points de départ utilisent la
même série d'actions. L'utilisation des modules réduit également la taille du flux d'appels. Pour plus
d'informations, consultez la section Création de modules : présentation.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Points de départ par défaut
Les points de départ par défaut peuvent être utilisés pour créer une suite d'actions qui s'appliquera à
tous les appels appropriés, à moins qu'il n'existe un point de départ spécifique.
•
Relever - Point utilisé lorsqu'un appelant tente d'accéder à une boîte vocale.
•
Laisser - Point utilisé lorsqu'un appelant est redirigé vers la messagerie vocale.
•
Rappel - Point utilisé lorsque la messagerie vocale appelle un utilisateur pour l'informer de la
présence de messages dans sa boîte vocale. Pour plus d'informations, consultez la section
Configuration du rappel.
•
En file d'attente - Point utilisé pour les appelants en attente pour un groupe de recherche de
ligne ou un utilisateur. Pour plus d'informations, consultez la section Personnalisation des
annonces de file d'attente.
•
Toujours en attente - Point utilisé pour les appelants en attente pour un groupe de recherche
de ligne ou un utilisateur. Pour plus d'informations, consultez la section Personnalisation des
annonces de file d'attente.
Lorsque vous utilisez un point de départ par défaut, les actions ultérieures peuvent essayer de
reconnaître l'utilisateur présumé (c'est-à-dire l'utilisateur interne appelant ou appelé) et accèdent à la
boîte vocale correspondante (à moins que l'action ne précise une autre boîte vocale).
•
Action Obtenir courrier. Pour plus d'informations, consultez la section Actions de la boîte
vocale : action Obtenir courrier.
•
Action Laisser un message. Pour plus d'informations, consultez la section Actions de la boîte
vocale : action Laisser un message.
•
Action Exécuter le menu Configuration. Pour plus d'informations, consultez la section Actions
de configuration : action Exécuter le menu Configuration.
•
Action Écouter. Pour plus d'informations, consultez la section Actions de la boîte vocale : action
Écouter.
•
Action Enregistrer nom. Pour plus d'informations, consultez la section Actions de
configuration : action Enregistrer nom.
•
Action Modifier liste messages. Pour plus d'informations, consultez la section Actions de
configuration : action Modifier liste messages.
Les actions ultérieures reconnaissent automatiquement l'utilisateur présumé et utilisent donc les
paramètres de réception de sa messagerie vocale (à moins que l'action ne précise une autre boîte
vocale).
•
Action Transfert. Pour plus d'informations, consultez la section Actions de téléphonie : action
Transfert.
•
Action Transfert assisté. Pour plus d'informations, consultez la section Actions de téléphonie :
action Transfert assisté.
•
Action Chuchoter. Pour plus d'informations, consultez la section Actions de téléphonie : action
Chuchoter.
236
Glossaire
Utilisation des points de départ
Il est possible d'utiliser les points de départ d'utilisateurs individuels, de groupes de recherche de ligne et
de codes de fonction, ainsi que les points de départ par défaut. Tous les points de départ peuvent être
ajoutés, modifiés, renommés ou supprimés.
Pour ajouter le point de départ d'un utilisateur ou d'un groupe :
1. Cliquez sur Utilisateurs
•
ou sur Groupes
, puis sur
. La fenêtre d'ajout s'affiche.
Sinon, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Utilisateurs
puis sélectionnez Ajouter.
ou sur Groupes
,
2. Sélectionnez le nom qui correspond à l'utilisateur ou au groupe sur le combiné téléphonique.
•
Pour ajouter tous les utilisateurs, cochez l'option Tous les utilisateurs.
3. Sélectionnez les types de points de départ requis.
•
Les points de départ Relever, Laisser, Rappel, En file d'attente et Toujours en attente
sont disponibles pour les utilisateurs et pour les groupes.
4. Cliquez sur OK.
Pour ajouter le point de départ d'un code de fonction :
1. Cliquez sur Codes de fonction
s'affiche.
•
, puis sur
. La fenêtre Ajout d'un nouveau code de fonction
Sinon, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Codes de fonction
Ajouter.
et sélectionnez
2. Entrez le code de fonction.
•
Pour les points de départ de code de fonction, il est nécessaire que le numéro de
téléphone du code de fonction correspondant dans IP Office Manager soit configuré d'une
manière particulière. Par exemple, si un point de départ est configuré pour le code de
fonction *88, les paramètres du code de fonction *88 dans l'application Manager doivent
être configurés comme indiqué ci-après. Le code de fonction permettra aux appelants
internes d'accéder au point de départ. Pour permettre l'accès aux appelants externes,
une route des appels entrants doit être configurée avec le poste *88.
•
Code de fonction : *88
•
Numéro de téléphone : *88
•
Fonction : Noeud de messagerie vocale.
3. Cliquez sur OK.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
N'importe quel point peut être modifié. Toutefois, si vous désélectionnez un point de départ existant,
vous supprimerez toutes les actions qui lui sont associées.
Pour modifier un point de départ :
1. Dans le panneau de navigation de la fenêtre principale de VoiceMail Pro, sélectionnez le point de
départ à modifier, puis cliquez sur
•
. La fenêtre Édition du point de départ s'affiche.
Sinon, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le point de départ et sélectionnez
Modifier.
2. Effectuez les modifications requises.
3. Cliquez sur OK.
Pour supprimer un point de départ :
1. Dans le panneau de navigation, sélectionnez le point de départ à supprimer, puis cliquez sur
•
.
Sinon, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le point de départ, puis sélectionnez
Supprimer.
2. Un message vous demande de confirmer la suppression du point de départ sélectionné.
•
Cliquez sur Oui pour supprimer le point de départ.
•
Cliquez sur Non pour annuler la suppression.
Pour renommer le point de départ d'un utilisateur, d'un groupe ou d'un code de fonction :
1. Dans le panneau de navigation, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom, le groupe ou
le code de fonction, puis sélectionnez Renommer. La fenêtre Nom du nouveau point de départ
s'affiche.
2. Entrez le nouveau nom.
3. Cliquez sur OK. Le point de départ est renommé.
Visualisation de flux d'appels sous forme de texte
Dans le cadre d'appels d'assistance et à des fins de diagnostic, il peut s'avérer utile de visualiser les
modules VoiceMail Pro et les points de départ sous forme de fichiers texte. Vous pouvez ainsi afficher le
contenu du fichier texte à l'écran. Le fichier peut être aisément être modifié comme n'importe quel autre
fichier texte.
Pour visualiser un point de départ ou un module sous forme de texte :
1. Sélectionnez Fichier > Visualiser en tant que texte. Le Bloc-notes s'ouvre. Le fichier .txt
contient les informations de toutes les conditions et campagnes, ainsi que l'ensemble des
informations relatives aux flux d'appels.
238
Glossaire
Actions de VoiceMail Pro
Présentation
Dès lors qu'un point de départ a été ajouté, il peut être lié à une action. Chaque action peut avoir un ou
plusieurs résultats, en fonction du type d'action, et chaque résultat peut être lié à une action ultérieure.
De cette façon, vous pouvez développer un flux d'appels.
Chaque action peut obtenir de nombreux résultats (vrai, faux, absence de réponse, occupé). Les types
de résultat dépendent du type d'action, mais la plupart des actions obtiennent juste le résultat
« Suivant ». Chaque résultat peut être utilisé comme point de connexion à une autre action. Pour plus
d'informations, consultez la section Connexions.
Il est possible de combiner un ensemble d'actions et de connexions et de les réutiliser comme module.
Les modules sont des séries d'actions réutilisables. Ils vous permettent de créer une série d'actions que
vous pouvez ensuite utiliser dans n'importe quel flux d'appels d'un point de départ. Les modifications
effectuées sur le module se répercuteront sur tous les points de départ qui utilisent ce module. Ceci
simplifie la programmation lorsque plusieurs points de départ nécessitent la même suite d'actions. Pour
plus d'informations, consultez la section Création de modules : présentation.
Vous pouvez double-cliquer sur une action pour afficher ses propriétés dans une série d'onglets. De
nombreuses actions partagent les mêmes onglets standard, mais généralement, chacune possède aussi
un onglet spécifique qui contient des options propres à sa fonction.
Les onglets standard d'une action sont les suivants :
•
Général. Pour plus d'informations, consultez la section Onglet Général.
•
Messages d'entrée. Pour plus d'informations, consultez la section Onglet Messages d'entrée.
•
Rapport. Pour plus d'informations, consultez la section Rapport.
•
Résultats. Pour plus d'informations, consultez la section Onglet Résultats.
Pour ajouter une action:
1. Sélectionnez le point de départ auquel vous voulez ajouter une action.
2. Cliquez dans le panneau Détails.
3. Cliquez sur Actions et sélectionnez le type d'action que vous souhaitez ajouter, par exemple
Actions de base.
4. Dans le sous-menu, sélectionnez l'action requise. Par exemple, si vous avez sélectionné Actions
de base, vous pouvez choisir Lire le texte. Le curseur change d'apparence pour montrer que
vous avez sélectionné une action à ajouter.
•
Sinon, dans la barre d'outils, cliquez sur le bouton correspondant au type d'action requis,
puis sélectionnez une action dans le sous-menu.
5. Cliquez dans le panneau Détails afin d'y placer l'action. La nouvelle action est ajoutée. À présent,
vous pouvez modifier l'action et lui ajouter des connexions.
Le cas échéant, vous pouvez modifier les propriétés d'une action. Par exemple, si vous avez sélectionné
l'action Lire le texte, vous pouvez sélectionner concrètement le texte à lire lorsque l'action est exécutée.
Pour modifier une action :
1. Double-cliquez sur l'action dans le panneau Détails ou cliquez avec le bouton droit de la souris et
sélectionnez Propriétés. La fenêtre Propriétés s'affiche. Les informations relatives à l'action
sélectionnée figurent dans une série d'onglets.
2. Sélectionnez un onglet et modifiez les propriétés de l'action selon vos besoins.
3. Cliquez sur OK lorsque vous avez terminé.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Si une action n'est plus requise, vous pouvez l'effacer d'un flux d'appels de point de départ.
Pour supprimer une action :
1. Dans le panneau Détails où sont affichées les actions, cliquez sur l'action à supprimer.
2. Dans le menu Modifier, sélectionnez Supprimer, ou bien cliquez avec le bouton droit de la
souris sur l'action et sélectionnez Supprimer.
3. L'action sélectionnée est supprimée.
Pour plus d'informations sur les actions disponibles pour être utilisées dans les flux d'appels, consultez
la section Actions disponibles : présentation.
240
Glossaire
Connexions
Les actions qui sont ajoutées à un point de départ doivent être connectées avant de pouvoir être
utilisées. La suite des connexions détermine la manière dont l'appel sera acheminé à travers la
messagerie vocale.
Chaque action peut obtenir de nombreux résultats (Vrai, Faux, Aucune réponse, Occupé). Les types
de résultat dépendent du type d'action. Pour chaque résultat, une connexion peut être ajoutée.
•
La plupart des actions obtiennent uniquement le résultat Suivant, c'est-à-dire une connexion
unique à l'action ultérieure.
•
Certaines actions peuvent obtenir deux résultats, par exemple Vrai ou Faux. Chacun de ces
résultats représente un point de connexion pour les différentes actions ultérieures.
•
Certaines actions peuvent obtenir plusieurs résultats. Par exemple, l'action Transfert assisté peut
obtenir les résultats Suivant, Aucune réponse et Occupé. Chacun de ces résultats représente
un point de connexion pour les différentes actions ultérieures.
•
Si un résultat est obtenu pour lequel aucune connexion à une action ultérieure n'a été définie,
l'appel est déconnecté ou, s'il provient de la file d'attente d'un groupe de recherche de ligne, il est
retransféré vers la file d'attente.
•
Dans les modules, toutes les connexions doivent aboutir à une autre action ou à une action
Retour module.
Pour ajouter une connexion :
1. Cliquez sur le bouton
.
2. Cliquez et faites glisser le curseur du résultat de l'action qui déclenche la connexion à l'action qui
doit suivre la connexion.
Pour supprimer une connexion :
1. Cliquez sur la connexion à supprimer. Elle est affichée en rouge.
2. Cliquez sur sur Supprimer. La connexion est supprimée. Sinon, sélectionnez Modifier puis
Supprimer ou bien cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Supprimer.
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Onglets Action standard
Onglet Général
L'onglet Général contient le nom de l'action. Vous pouvez aussi entrer des notes sur l'action et protéger
un flux d'appels au moyen d'un code d'accès.
•
Nom du jeton
Il s'agit du nom de l'action. Par exemple, le nom de jeton de l'action Menu est « Menu ». Le nom
de jeton peut être modifié de façon à indiquer la fonction de l'action. Cela permet aussi de ne pas
confondre deux actions de même nom dans un module.
•
Description
(Facultatif) Utilisez ce champ pour entrer des notes sur le motif de l'utilisation de l'action ou
d'autres informations qui pourraient s'avérer nécessaires.
•
No. ID
(Facultatif) Chaque action peut être protégée au moyen d'un numéro ID. Le numéro ID peut être
le code de messagerie vocale de l'utilisateur présumé. Pour cela, entrez le symbole $. Par
exemple, si vous entrez $, l'appelant devra composer son code de messagerie vocale ; si vous
entrez 104$, l'appelant devra composer 104 suivi de son code de messagerie vocale.
242
Glossaire
Onglet Messages d'entrée
L'onglet Messages d'entrée permet de sélectionner les messages guide à passer avant que l'action ne
remplisse son rôle principal. Il est possible d'ajouter plusieurs messages guide et de modifier leur ordre
de lecture.
•
Ajouter un message
Cliquez sur ou double-cliquez sur un message guide répertorié pour lancer l'Éditeur Wave de
VoiceMail Pro. Cet outil vous permet d'enregistrer et de lire les messages guide via le PC serveur
de VoiceMail Pro ou via un poste sur le système IP Office. La boîte de dialogue qui apparaît
permet de sélectionner un message guide existant ou bien de définir un nouveau nom de fichier,
puis d'enregistrer le nouveau message guide. Pour plus d'informations, consultez la section
Utilisation de l'Éditeur Wave.
•
Modifier message
Modifiez les informations du message guide sélectionné.
•
Supprimer message
Supprime le message guide sélectionné de la liste des messages guide. Notez que le fichier de
message guide n'est pas effectivement supprimé du serveur.
•
Déplacer message
Déplace la position du message guide sélectionné dans la liste des messages guide.
•
Permettre aux tonalités d'interrompre les messages :
Permet à l'appelant d'appuyer sur les touches de tonalité afin d'effectuer une sélection lors du
passage des messages guide d'entrée des actions.
L'action Modifier liste messages peut être utilisée dans les flux d'appels pour réenregistrer un message
guide précis. Ceci permet de créer des options de flux d'appels grâce auxquelles l'utilisateur de la
messagerie vocale peut lui-même enregistrer des messages guide pour appliquer des modifications
dans le fonctionnement. Pour plus d'informations, consultez la section Action Modifier liste messages.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Utilisation de l'Éditeur Wave
L'éditeur Wave est utilisé par VoiceMail Pro pour sélectionner, enregistrer et lire des messages guide. Il
peut être utilisé pour sélectionner des messages guide existants ou pour enregistrer de nouveaux
messages guide.
L'onglet Messages d'entrée de chaque action de flux d'appels permet de passer des messages guide
avant que l'action ne remplisse son rôle principal.
Cliquez sur ou double-cliquez sur un message guide pour le démarrer dans l'Éditeur Wave de
VoiceMail Pro. Cet outil vous permet d'enregistrer et de lire les messages guide via le PC serveur de
VoiceMail Pro ou via un poste sur le système IP Office.
Pour enregistrer un nouveau message guide :
1. Sélectionnez le périphérique multimédia à utiliser, un combiné téléphonique ou un PC
multimédia.
•
Si vous sélectionnez l'option Combiné téléphonique, entrez le poste du téléphone à
utiliser.
2. Entrez un nom de fichier pour l'enregistrement.
3. Cliquez sur le bouton d'enregistrement
pour enregistrer le message. Si le type de support
sélectionné est Combiné téléphonique, le poste téléphonique sonne. Lorsque le vous décrochez
le combiné, vous entendez le message Enregistrez après le bip.
4. Lisez le message et cliquez sur le bouton d'arrêt
lorsque vous avez fini.
5. Pour écouter l'enregistrement, appuyez sur le bouton de lecture . Si aucun périphérique
multimédia n'est connecté, vous entendez le message enregistré sur le poste téléphonique.
244
Glossaire
Pour sélectionner un message guide :
Un grand nombre de messages guide standard peuvent être utilisés. Saisissez le nom du message
guide ou utilisez le bouton
pour atteindre le fichier souhaité. Vous trouverez une liste d'exemples de
messages guide dans les sections Messages guide Intuity en anglais américain et Messages guide non
Intuity en anglais.
Les fichiers les plus utiles sont les suivants :
•
en\MC_00 - Émet un bip sonore.
•
en\MC_01 - Lit un « silence » de 1 seconde.
•
Le fait de saisir 1234.wav lira « un deux trois quatre », à moins qu'un fichier 1234.wav n'ait été
enregistré.
Certaines variables du système peuvent être lues en tant que messages guide. Par exemple :
•
$NAM - Lit le nom de l'utilisateur.
•
$CLI - Lit l'ID ligne appelante de l'appelant.
•
$RES - Lit le résultat courant s'il s'agit d'un fichier .wav.
•
$VAR - Lit la variable en tant que liste de chiffres.
Onglet Spécifique
Le contenu de cet onglet varie en fonction du type d'action. Dans certains cas, cet onglet peut comporter
un nom différent, par exemple, Codes de sélection dans le cas de l'action Menu. Toutes les actions ne
comportent pas l'onglet Spécifique ou Codes de sélection. Les sections qui décrivent les actions
disponibles traitent en détail l'onglet Spécifique.
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Onglet Rapport
L'onglet Rapport fournit des informations qui sont ensuite utilisées pour classer les détails des appels
dans les rapports créés par les produits CCC (un produit indépendant de VoiceMail Pro).
•
Indiquer si l'appel courant a eu une réponse par courrier vocal.
Il se peut que l'utilisateur du système ne souhaite pas qu'un appel figure dans le rapport créé par
le CCC comme ayant obtenu une réponse avant que cet appel ait atteint une action donnée au
sein de la séquence d'actions. Par exemple, cette option permet de ne pas considérer un appel
comme ayant obtenu une réponse si l'appelant n'a pas laissé de message, n'a pas effectué de
sélection dans un menu ou n'a pas encore été transféré vers un utilisateur ou un groupe.
•
Demander de rappeler l'appelant actuel.
Si cette option est sélectionnée, le CCC garde un enregistrement de l'ID ligne appelante de
l'appelant, si cet ID est fourni. Cet ID est ensuite utilisé par le produit CCC pour planifier le rappel
de l'appelant par un agent.
•
Envoyer les informations de rapport.
Si elle est sélectionnée, cette option permet d'associer des informations à l'appel. Les
informations sont définies dans les champs Nom du groupe, Sujet et Annotation. Le produit CCC
utilise ces informations dans les rapports des appels qu'il crée.
246
Glossaire
Onglet Résultats
Cet onglet indique les résultats disponibles pour une action. Pour la majorité des actions, les résultats
sont fixes et apparaissent grisés, c'est-à-dire qu'ils ne peuvent pas être modifiés. Pour certaines actions,
les résultats sont variables.
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Actions disponibles
Présentation
Une fois qu'un point de départ a été ajouté, il peut être lié à une action. Les actions disponibles sont
divisées en les groupes suivants :
Actions de point de départ - Une action de point de départ est la première action de toute
série.
Actions de module - Actions insérées au sein d'un module.
Actions de base - Pour plus d'informations, consultez la section Actions de base :
présentation.
Actions de boîte vocale - Pour plus d'informations, consultez la section Actions de boîte
vocale : présentation.
Actions de configuration - Pour plus d'informations, consultez la section Actions de
configuration : présentation.
Actions de téléphonie - Pour plus d'informations, consultez la section Actions de
téléphonie : présentation.
Actions diverses - Pour plus d'informations, consultez la section Actions diverses :
présentation.
Actions de condition - Pour plus d'informations, consultez la section Actions de condition :
présentation.
Actions de base de données - Pour plus d'informations, consultez la section Actions de
base de données : présentation.
Actions de file d'attente - Pour plus d'informations, consultez la section Actions de file
d'attente : présentation.
248
Glossaire
Actions de base
Présentation
Actions de base
Ces actions sont principalement utilisées pour déterminer l'acheminement d'un appel entre les actions.
Action Générique : cette action peut être utilisée par l'intermédiaire de son onglet
Messages d'entrée pour lire simplement un message guide à un appelant. Elle peut aussi
être utilisée pour entrer des commandes personnalisées pour le serveur de messagerie
vocale. Pour plus d'informations, consultez la section Action Générique.
Action Lire le texte : permet de saisir du texte, puis de le lire à l'appelant. Nécessite
l'installation et la licence de la fonction TTS. Pour plus d'informations, consultez la section
Action Lire le texte.
Action Menu : division en fonction de la sélection du clavier. Pour plus d'informations,
consultez la section Action Menu.
Action Aller à : permet d'atteindre un autre point de départ. Pour plus d'informations,
consultez la section Action Aller à.
Action Déconnecter : déconnecte l'appel. Pour plus d'informations, consultez la section
Action Déconnecter.
Action Origine : retourne au point de départ. Pour plus d'informations, consultez la section
Action Origine.
Action Retour module : retourne au départ d'un module. Pour plus d'informations,
consultez la section Action Retour module.
Action Générique
L'action Générique peut être utilisée pour passer un message guide à l'appelant. Elle peut aussi être
utilisée pour entrer des commandes personnalisées pour le serveur de messagerie vocale.
Pour ajouter une action Générique :
1. Cliquez sur le bouton Actions de base
qu'un seul résultat Suivant.
et sélectionnez Générique
. L'action Générique n'a
Exemple de passage d'un message guide
Il est possible de proposer aux appelants l'écoute d'un message précis, par exemple des informations
sur la dernière promotion commerciale. L'onglet Messages d'entrée permet d'enregistrer un message ou
de sélectionner un message préenregistré.
Une connexion en boucle peut être ajoutée pour répéter le message en continu. Ajoutez une connexion
à l'action Générique à partir du résultat Suivant, comme le montre l'exemple.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Exemple de chaîne personnalisée
Vous devez entrer les commandes personnalisées pour le serveur de messagerie vocale dans le champ
??? sous l'onglet Spécifique. La longueur maximale de la chaîne est de 128 caractères.
Par exemple, la commande FWD:201#202#203#204#205## permet de transférer un message vers
plusieurs boîtes vocales. Le message est enregistré par une action antérieure Question vocale ou
Modifier liste messages. La longueur de la chaîne étant limitée à 128 caractères, une action générique
simple peut indiquer jusqu'à 31 postes à trois chiffres, 24 postes à quatre chiffres, etc. Toutefois,
plusieurs actions génériques peuvent être connectées dans une chaîne pour contourner cette limite.
Il est également possible d'envoyer un message vocal à plusieurs boîtes vocales en créant une liste de
diffusion personnelle ou bien à chaque membre d'un groupe de recherche de ligne au moyen de la
fonction de diffusion. Pour plus d'informations, consultez la section Configuration d'une diffusion de
groupe.
Pour obtenir des exemples d'utilisation de cette action dans un flux d'appels, consultez les sections
suivantes :
•
Exemple de flux d'appels pour le pairage mobile
•
Exemple de connexion à une base de données IVR : saisie de données dans la base de
données.
250
Glossaire
Action Lire le texte
L'action Lire le texte permet de dicter n'importe quel texte à l'appelant. Pour pouvoir utiliser l'action
Lire le texte, la fonction TTS (Texte-à-parole) doit être installée et disposer d'une licence. Pour plus
d'informations, consultez la section Fonction Texte-à-parole : présentation.
Pour ajouter une action Lire le texte :
1. Cliquez sur le bouton Actions de base
et sélectionnez Lire le texte
.
2. Sélectionnez l'onglet Spécifique.
3. Entrez le texte à dicter dans le champ Dicter le texte.
•
Le texte peut inclure des variables système telles que $CLI, ainsi que des variables
obtenues par des actions de base de données telles que $DBD[1]. Dans l'exemple, le
contenu du champ de requête de la base de données est lu. Dans l'action, du texte
supplémentaire a été ajouté de façon à ce que la devise soit lue. Dans cet exemple, les
livres sterling sont utilisées.
•
Le texte peut inclure des balises SAPI XML pour modifier la façon dont il est lu (voir
Contrôles TTS SAPI).
L'action Lire le texte renvoie uniquement le résultat Suivant, lequel doit être connecté à
une action appropriée. Par exemple, le texte lu peut confirmer un choix d'options. L'action ultérieure peut
être une action Retour pour transférer l'appelant vers un autre flux d'appels. Pour plus d'informations,
consultez la section Action Retour.
Pour obtenir des exemples d'utilisation de cette action dans un flux d'appels, consultez les sections
suivantes :
•
Saisie de données dans la base de données.
•
Renvoi de données de la base de données.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Action Menu
L'action Menu permet de spécifier les tonalités DTMF pour lesquelles vous souhaitez créer des
connexions avec les actions ultérieures. Par exemple, vous pouvez créer un menu proposant aux
appelants un choix d'emplacements de transfert. Chaque action Menu comporte un maximum de
15 options de division.
Pour ajouter une action Menu :
1. Cliquez sur le bouton Actions de base
et sélectionnez Menu
.
Saisie de codes de sélection
Dans l'action Menu, l'onglet Spécifique est remplacé par l'onglet Codes de sélection.
Utilisez les cases pour indiquer les tonalités DTMF pour lesquelles des connexions sont nécessaires.
Les caractères disponibles sont les chiffres de 0 à 9, ainsi que *, & et #.
252
Glossaire
Vous pouvez ajouter une séquence de tonalités au menu.
1. Cliquez sur Ajouter une séquence de tonalités sous l'onglet Codes de sélection. La fenêtre
Ajouter la séquence Touch-Tone s'affiche. Saisissez la séquence requise.
•
? = Tous les chiffres
Le caractère ? peut être utilisé pour représenter n'importe quel chiffre (sauf * et #). Par
exemple, 123??? peut être utilisé pour toute chaîne de six chiffres commençant par 123.
Consultez la section Exemple de flux d'appels : Module Auto-sélection.
•
$ = Toute séquence de chiffres
Le caractère $ peut être utilisé pour trouver une correspondance avec n'importe quelle
séquence de chiffres pour laquelle il n'existe aucune autre correspondance. La fin de la
saisie au clavier est indiquée par l'utilisateur en appuyant sur # ou se termine
automatiquement 5 secondes après le dernier chiffre composé.
•
F = pour les appels fax
La lettre F peut être utilisée pour détecter automatiquement tout appel fax entrant. Une
fois détectés, les appels peuvent être acheminés vers un autre numéro. Consultez la
section Acheminement des appels fax à l'aide d'une action Menu.
Si vous ajoutez une séquence, assurez-vous d'avoir coché la case correspondante avant de cliquer sur
OK. Cette séquence doit être unique. Par exemple, si vous avez sélectionné 5, vous ne pouvez plus
utiliser de séquence commençant par 5.
Vous pouvez définir la durée pendant laquelle patienter jusqu'au transfert de l'appelant vers une autre
action si aucune correspondance de touche appropriée n'est entrée.
1. Cochez l'option Attendre pour une sélection pendant au plus.
2. Entrez le nombre de secondes à patienter avant le transfert de l'appelant.
Vous pouvez utiliser l'onglet Messages d'entrée pour enregistrer un message approprié pour informer
l'appelant des options de transfert à sa disposition.
Lorsque l'action est enregistrée, elle est mise à jour avec les options de transfert sélectionnées. Si une
option Temporisation a été sélectionnée, elle apparaît en haut de l'action Menu.
Dans l'exemple, les options de transfert 1 et 2 ont été sélectionnées. Les résultats 1 et 2
doivent être connectés aux emplacements de transfert appropriés.
Pour obtenir des exemples d'utilisation de cette action dans un flux d'appels, consultez les sections
suivantes :
•
Utilisation d'une Action Exécuter le menu Configuration.
•
Exemple de flux d'appels pour le pairage mobile.
•
Acheminement des appels vers la messagerie vocale : exemple de flux d'appels.
•
Modification de la langue des messages guide système.
•
Modification du paramétrage de la langue pour un périphérique TTY
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Action Aller à
L'action Aller à transfère l'appelant vers un autre point de départ.
Pour ajouter une action Aller à :
1. Cliquez sur le bouton Actions de base
et sélectionnez Aller à
.
L'action Aller à doit contenir les informations relatives à la destination du transfert de l'appelant.
1. Sélectionnez l'onglet Spécifique.
pour aller sélectionner une
2. Dans le champ Sélectionnez un noeud pour aller à, cliquez sur
variable définie par un point de départ, un module ou un système. Cette méthode fonctionne pas
avec les codes de fonction. Il est préférable de saisir «Code de fonction.xxx» où xxx est la
séquence de touches du code de fonction.
•
•
Sélectionnez l'option Point de départ ou module. Faites ensuite votre choix parmi les
options disponibles.
•
Utilisateurs : tous les utilisateur associés à des points de départ précis sont
répertoriés.
•
Groupes : tous les groupes associés à des points de départ précis sont
répertoriés.
•
Tous les points de départ par défaut.
•
Tous les modules disponibles.
Sélectionnez l'option Variables définies par le système pour parcourir les variables
d'appel disponibles. Vous pouvez aussi saisir directement le nom du point de départ.
Si des informations sur la destination du transfert sont indiquées, il n'est pas nécessaire de
connecter l'action Aller à à une autre connexion. Si vous ne connectez pas cette action à une action
suivante, la connexion ne sera pas utilisée.
254
Glossaire
Action Déconnecter
L'action Déconnecter déconnecte l'appelant.
Pour ajouter une action Déconnecter :
1. Cliquez sur le bouton Actions de base
et sélectionnez Déconnecter
.
L'appelant est déconnecté dès qu'il atteint ce point d'un flux d'appels.
Action Origine
L'action Origine renvoie l'appelant au point de départ de l'entrée des appels dans la messagerie
vocale. L'option No. ID sous l'onglet Général n'est pas utilisée pour cette action.
Pour ajouter une action Origine :
1. Cliquez sur le bouton Actions de base
et sélectionnez Origine
.
Connectez une action à l'action Origine. L'appelant sera renvoyé au point de départ de
l'entrée des appels dans la messagerie vocale. Pour obtenir un exemple d'utilisation de l'action dans un
flux d'appels, consultez la section Utilisation d'une action Exécuter le menu Configuration.
Action Retour module
L'action Retour module est utilisée uniquement au sein de modules. Elle crée un point de connexion
entre le module et les actions ultérieures dans tous les flux d'appels qui utilisent ce module. Un module
peut utiliser plusieurs actions Retour module si nécessaire. Cette action n'a pas de propriétés.
Pour ajouter une action Retour module :
1. Cliquez sur le bouton Actions de base
et sélectionnez Retour module
.
Connectez le résultat d'une action à l'action Retour module. Pour obtenir des
exemples d'utilisation de l'action dans un flux d'appels, consultez les sections Modification de la langue
des messages système et Variables définies par l'utilisateur.
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Actions de la boîte vocale
Présentation
Actions de boîte vocale
Ces actions se rapportent au dépôt et au relevé des messages dans une boîte vocale.
Action Obtenir courrier : Permet de relever les messages d'une boîte vocale. Pour plus
d'informations, consultez la section Action Obtenir courrier.
Action Laisser un message : Permet de laisser un message sur une boîte vocale. Pour
plus d'informations, consultez la section Action Laisser un message.
Action Écouter : Permet d'enregistrer dans une boîte vocale. Pour plus d'informations,
consultez la section Action Écouter.
Action Question vocale : Permet d'enregistrer une réponse à un message guide. Pour
plus d'informations, consultez la section Action Question vocale.
Action Campagne : Permet d'accéder à une campagne pour lire ou laisser des messages.
Pour plus d'informations, consultez la section Action Campagne.
256
Glossaire
Action Obtenir courrier
L'action Obtenir courrier permet d'accéder aux messages de la boîte vocale de l'appelant ou d'une
boîte vocale spécifiée. L'appelant a alors accès aux fonctions standard configurées pour cette boîte
vocale. Si le poste est sécurisé, l'utilisateur n'a pas besoin d'entrer son code ni son numéro de
messagerie vocale. Pour plus d'informations, consultez la section Création d'un emplacement sécurisé.
Pour ajouter une fonction Obtenir courrier :
1. Cliquez sur le bouton Actions de boîte vocale
et sélectionnez Obtenir courrier
.
2. L'onglet Spécifique permet de sélectionner la boîte vocale de l'appelant ou l'option de boîte de
vocale.
•
Boîte vocale de l'appelant : Il s'agit de la boîte vocale correspondant au point de départ
de l'appel.
•
Boîte vocale : Sélectionnez ou entrez le nom de la boîte vocale cible. Si vous saisissez
?, la messagerie vocale demandera à l'appelant d'entrer son numéro de boîte vocale.
L'action Obtenir courrier a un seul résultat Suivant. Ajoutez une connexion à une
autre action à partir du résultat Suivant.
Pour obtenir des exemples d'utilisation de cette action dans un flux d'appels, consultez les sections
suivantes :
•
Utilisation d'une Action Exécuter le menu Configuration.
•
Configuration du rappel.
•
Modification de la langue des messages guide personnalisés.
•
Modification de la langue des messages guide système.
•
Activation de l'accès du groupe de recherche de ligne à la messagerie vocale.
•
Modification du paramétrage de la langue pour un périphérique TTY.
Les conditions suivantes s'appliquent selon le mode de boîte vocale utilisé par le serveur VoiceMail Pro.
•
Mode IP Office
Les utilisateurs qui appuient sur 0 alors qu'ils sont connectés à leur boîte vocale seront
acheminés vers le résultat Suivant.
•
Mode Intuity
Les utilisateurs qui appuient sur *0 alors qu'ils utilisent leur boîte vocale seront acheminés vers le
numéro de la réception de la messagerie vocale, si celui-ci est défini. Le résultat Suivant n'est
pas utilisé.
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Action Laisser un message
L'action Laisser un message permet à l'appelant de laisser un message dans la boîte vocale du point
de départ ou dans une boîte vocale spécifiée.
Pour ajouter une action Laisser un message :
1. Cliquez sur le bouton Actions de boîte vocale
et sélectionnez Laisser un message
.
2. L'onglet Spécifique permet de sélectionner la boîte vocale de l'appelant ou l'option Boîte vocale
ou BEV.
•
Boîte vocale de l'appelant : Il s'agit de la boîte vocale correspondant au point de départ
de l'appel.
•
Boîte vocale : Sélectionnez ou entrez le nom de la boîte vocale cible.
•
BEV : Si cette option est sélectionnée, elle indique que le message doit être transféré
vers une bibliothèque d'enregistrement vocal (BEV) tierce. Pour plus d'informations,
consultez la section Bibliothèque d'enregistrement vocal.
L'action Laisser un message a les résultats Succès et Échec. L'utilisation de ces
derniers dépend du mode de boîte vocale utilisé par le serveur VoiceMail Pro.
•
Mode IP Office : Les appelants dans la boîte vocale suivent les résultats Échec ou Succès en
fonction de l'activation ou non de 0 avant ou après avoir laissé un message. Ceci remplace le
paramètre Réception de la messagerie vocale de l'utilisateur de la boîte vocale défini dans la
configuration d'IP Office.
•
Mode Intuity : Il est impossible d'accéder aux résultats. Les appelants qui appuient sur 0 suivent
toujours le paramètre Réception de la messagerie vocale de l'utilisateur de la boîte vocale défini
dans la configuration d'IP Office.
Pour obtenir des exemples d'utilisation de cette action dans un flux d'appels, consultez les sections
suivantes :
•
Acheminement des appels vers la messagerie vocale : exemple de flux d'appels.
•
Mise en file d'attente d'un groupe de recherche de ligne, exemple de flux d'appels utilisant la
variable $POS.
•
Modification du paramétrage de la langue pour un périphérique TTY.
•
Exemple de flux d'appels : Numéroter par nom.
258
Glossaire
Action Écouter
L'action Écouter permet à l'utilisateur de laisser un message dans la boîte vocale du point de départ ou
dans une boîte vocale spécifiée. L'appelant peut uniquement laisser un message et ne peut pas accéder
à d'autres fonctions de la boîte vocale.
Pour ajouter une action Écouter :
1. Cliquez sur le bouton Actions de boîte vocale
et sélectionnez Écouter
.
2. Sous l'onglet Spécifique, sélectionnez la boîte vocale de l'utilisateur ou l'option Boîte vocale.
•
Boîte vocale de l'appelant : La boîte vocale correspondant au point de départ de l'appel.
•
Boîte vocale : Sélectionnez ou entrez le nom de la boîte vocale cible.
3. Effectuez toutes les modifications nécessaires sous les onglets Général, Messages d'entrée,
Rapport et Résultats.
4. Cliquez sur OK. L'action Écouter est mise à jour.
Connectez le résultat Suivant à une action appropriée. Pour obtenir des exemples de
l'action dans un flux d'appels, consultez la section Personnalisation de l'enregistrement manuel et
Personnalisation de l'enregistrement automatique.
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Action Question vocale
L'action Question vocale vous permet de créer une liste de messages permettant de passer à
l'appelant une séquence de messages guide dont les réponses sont enregistrées.
Si la liste de messages est terminée, un fichier unique contenant les réponses enregistrées est créé. Ce
fichier peut ensuite être placé dans une boîte vocale spécifique ou transféré vers une action Courrier
électronique.
Pour ajouter une action Question vocale :
1. Cliquez sur le bouton Actions de boîte vocale
et sélectionnez Question vocale
.
2. Sous l'onglet Spécifique, ajoutez des questions à la liste de messages.
3. Cliquez sur Ajouter un message . La fenêtre Éditeur Wave s'affiche.
•
(Facultatif) Indiquez un nouveau nom de fichier, puis enregistrez le nouveau message
guide. Pour plus d'informations, consultez la section Éditeur Wave.
•
(Facultatif) Sélectionnez un message guide existant.
4. Cliquez sur Fermer. Vous retournez à l'onglet Spécifique.
5. Cliquez sur Enregistrer une réponse
. La fenêtre Nom d'une nouvelle action s'affiche.
6. Indiquez en secondes la longueur de la réponse enregistrée.
7. Cliquez sur OK. Vous retournez à l'onglet Spécifique.
•
•
•
•
Vous devez également indiquer une boîte vocale, dans laquelle le fichier contenant les
réponses enregistrées est stocké. Si vous n'indiquez aucune boîte vocale, le fichier peut
être transmis à une Action Courrier électronique.
Modifier : - Modifie les paramètres de l'élément sélectionné.
Supprimer : - Supprime de la liste des messages l'élément sélectionné. Cette action ne
supprime pas effectivement le fichier de messages guide.
Reorganiser : - Déplace l'élément sélectionné dans la liste des messages.
8. Cliquez sur OK. L'action est mise à jour.
260
Glossaire
Le résultat Suivant doit être connecté à une action Courrier électronique si aucune
boîte vocale n'a été indiquée sous l'onglet Spécifique.
Action Campagne
L'action Campagne peut être utilisée pour acheminer un appelant dans une campagne ou pour
permettre à un agent d'accéder à tous les messages laissés pour une campagne. Consultez la section
Campagnes de Voicemail Pro.
Pour ajouter une action Campagne :
1. Cliquez sur le bouton Actions de boîte vocale
et sélectionnez Campagne
.
2. Vous devez saisir la campagne et indiquer si vous quittez ou relevez des informations de
campagne sous l'onglet Spécifique.
•
Dans le champ Sélectionnez une campagne, entrez la campagne que vous voulez
utiliser.
•
Sélectionnez l'une des options suivantes :
•
Quitter les informations de la campagne (ex. clients) - Sélectionnez cette
option si l'action doit démarrer la campagne permettant de collecter les réponses
de l'appelant.
•
Recueillir les informations de la campagne (ex. agent) - Sélectionnez cette
option si l'action doit commencer à repasser les réponses laissées par les
appelants de la campagne.
Connectez le résultat Suivant à une action appropriée.
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Actions de configuration
Présentation
Actions de configuration
Ces actions permettent à l'appelant de modifier les paramètres de la boîte vocale d'un utilisateur ou d'un
groupe de recherche de ligne.
Action Modifier liste messages : Cette action permet de réenregistrer un message guide.
Pour plus d'informations, consultez la section Action Modifier liste messages.
Action Enregistrer nom : Cette action permet de réenregistrer un nom de boîte vocale.
Pour plus d'informations, consultez la section Action Enregistrer nom.
Action Exécuter le Menu configuration : Cette action permet de modifier les paramètres
de l'utilisateur ou du groupe. Pour plus d'informations, consultez la section Action Exécuter
le menu Configuration.
Action Sélectionner la langue des messages du système : Cette action permet de
modifier la langue des messages guide. Pour plus d'informations, consultez la section
Action Sélectionner la langue des messages du système.
262
Glossaire
Action Modifier liste messages
Grâce à l'action Modifier liste messages, l'appelant peut enregistrer un fichier de message guide
conservé sur le PC serveur de la messagerie vocale. Ceci signifie qu'il peut enregistrer de nouveaux
messages guide pour remplacer ceux de sa propre boîte vocale.
Pour ajouter une action Modifier liste messages :
1. Cliquez sur le bouton Actions de configuration
et sélectionnez Modifier liste messages
.
2. Sous l'onglet Spécifique, sélectionnez le fichier de message guide conservé sur le serveur de la
messagerie vocale.
•
Cliquez sur
pour sélectionner le fichier de message guide auquel accédera la fonction
pour procéder au réenregistrement. La fenêtre Éditeur Wave s'affiche.
•
Sélectionnez un message guide existant.
•
Cliquez sur Fermer.
3. Cliquez sur OK. L'action est mise à jour.
Connectez le résultat Suivant à une action appropriée.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Action Enregistrer nom
L'action Enregistrer nom permet à l'appelant d'enregistrer le nom de sa boîte vocale ou d'une boîte
vocale spécifiée. Vous trouverez un exemple de flux d'appels utilisant cette fonction dans la section
VoiceMail Pro - Numéroter par nom.
Pour ajouter une action Enregistrer nom :
1. Cliquez sur le bouton Actions de configuration
et sélectionnez Enregistrer nom
.
2. Sous l'onglet Spécifique, sélectionnez la boîte vocale dont vous souhaitez enregistrer le nom.
•
Boîte vocale de l'appelant : La boîte vocale correspondant au point de départ de l'appel.
•
Boîte vocale : Sélectionnez ou entrez le nom de la boîte vocale cible.
Connectez le résultat Suivant à une action appropriée. Pour obtenir un exemple de
cette action dans un flux d'appel, consultez la section Ajout d'un module Enregistrer nom.
264
Glossaire
Action Exécuter le menu Configuration
L'action Exécuter le menu Configuration permet de modifier divers paramètres d'un utilisateur ou d'un
groupe de recherche de ligne. En raison de sa nature, cette action doit toujours être protégée par un No.
ID saisi sous l'onglet Général. Vous trouverez un exemple de flux d'appels utilisant cette fonction dans la
section Notification de messagerie vocale à distance.
Les options proposées lorsqu'un appelant accède à cette action sont les suivantes :
Pour un groupe de recherche de ligne :
Pour un utilisateur :
1. Activer/désactiver la messagerie vocale.
1. Modifier le numéro de renvoi.
2. Modifier le code de messagerie vocale.
2. Modifier le numéro de renvoi temporaire.
3. Définir le mode de courrier électronique
3. Définir le renvoi d'appel.
de la messagerie vocale.
4. Activer/désactiver la messagerie vocale.
4. Définir le mode de service.
5. Activez l'option Ne pas déranger.
6. Modifier le code de messagerie vocale.
7. Modifier la réception de la messagerie
vocale.
8. Définir le mode de courrier électronique
de la messagerie vocale.
9. Modifier le numéro de rappel de la
messagerie vocale.
Toute modification apportée à l'aide de ce type d'action est consignée dans un fichier nommé
« AuditTrail.txt » sur le PC serveur de la messagerie vocale. Le fichier comprend l'heure, la date, les
détails de la modification et l'ID ligne appelante de l'appelant qui effectue la modification.
Pour ajouter une action Exécuter le menu Configuration :
1. Cliquez sur le bouton Actions de configuration
Configuration
et sélectionnez Exécuter le menu
.
2. Sous l'onglet Spécifique, sélectionnez la boîte vocale pour exécuter le menu de configuration
selon l'option choisie :
•
Boîte vocale de l'appelant : La boîte vocale correspondant au point de départ de l'appel.
•
Boîte vocale : Sélectionnez ou entrez le nom de la boîte vocale cible.
3. Sous l'onglet Général, entrez un numéro ID dans le champ No. ID.
Connectez le résultat Suivant à une action appropriée. Pour obtenir un
exemple d'utilisation de l'action dans un flux d'appels, consultez la section Utilisation d'une action
Exécuter le menu Configuration.
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Action Sélectionner la langue des messages du système
L'action Sélectionner la langue des messages du système est prise en charge par VoiceMail Pro
1.2.6 ou supérieur. Grâce à cette action, le système peut modifier la langue parlée au cours d'un flux
d'appels. Vous trouverez un exemple de flux d'appels utilisant cette fonction dans la section Modification
de la langue utilisée par VoiceMail Pro.
Pour ajouter une action Sélectionner la langue des messages du système :
1. Cliquez sur le bouton Actions de configuration
messages du système
et sélectionnez Sélectionner la langue des
.
2. Sous l'onglet Spécifique, sélectionnez la langue dans laquelle sont passés les messages guide
du système. Si la langue que vous sélectionnez n'est pas chargée sur le serveur, le système
sélectionnera automatiquement la langue la mieux appropriée.
•
Possibles messages guide du système : Liste de toutes les langues qui peuvent être
installés sur le système pour les messages guide.
•
Installé sur le serveur : Indique si des messages guide sont installés sur le serveur dans
une langue précise.
Connectez le résultat Suivant à une action appropriée. Pour
obtenir des exemples d'utilisation de l'action dans un flux d'appels, consultez les sections Modification de
la langue des messages guide système et Modification du paramètrage de la langue pour un
périphérique TTY.
266
Glossaire
Actions de téléphonie
Présentation
Actions de téléphonie
Ces actions se rapportent à des fonctions de téléphonie, telles que les transferts d'appel.
Action de routage par variables : Routage en cas de correspondance à une variable telle
que l'ID de l'appelant.
Action Route d'appel entrant : Permet d'acheminer un appel selon qu'il est interne ou
externe. Pour plus d'informations, consultez la section Action Route d'appel entrant.
Route par statut d'appel : La route des appels est déterminée par le motif de l'acheminement
de l'appel vers la messagerie vocale. Pour plus d'informations, consultez la section Action
Route par statut d'appel.
Action Transfert : Transfert en aveugle. Pour plus d'informations, consultez la section Action
Transfert.
Action Chuchotement : Transfert filtré. Pour plus d'informations, consultez la section Action
Chuchotement.
Action Liste d'appels : Permet d'effectuer un transfert vers un choix de l'utilisateur. Pour plus
d'informations, consultez la section Action Liste d'appels.
Action Numéroter par nom : Permet de sélectionner l'utilisateur/le groupe au moyen des
touches du clavier. Pour plus d'informations, consultez la section Action Numéroter par nom.
Centre de conférences : Offre aux appelants la possibilité d'entrer leur ID de conférence et
leur code PIN de conférence. Conferencing Center pour IP Office doit être installé. Pour plus
d'informations, consultez la section Action Centre de conférences.
Action Transfert assisté : Transfert avec assistance pour les appelants. Pour plus
d'informations, consultez la section Action Transfert assisté.
Action Alphanumérique : Permet à l'appelant de saisir du texte et des valeurs numériques.
Pour plus d'informations, consultez la section Action Alphanumérique.
Action Acheminement par l'ID ligne appelante
Cette action redirige les appels lorsqu'une variable sélectionnée et associée aux appels correspond à
un des numéros spécifiés. Elle remplace l'action Routage CLI disponible auparavant tout en étant
capable de réaliser les mêmes fonctions que la variable $CLI.
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Action de routage par variables :
1. Cliquez sur l'icône
Actions de téléphonie et sélectionnez
Routage par variables.
2. Sélectionnez l'onglet Spécifique.
•
Sélection d'une variable
Ce menu déroulant permet de sélectionner la variable système Voicemail Pro à laquelle
les valeurs sont comparées.
•
La variable correspond à un des numéros suivants
La section ci-dessous répertorie les numéros avec lesquels sont comparées les valeur de
variables sélectionnées. Si la variable correspond à plusieurs numéros de la liste, le
routage effectué est dirigé vers la correspondance la plus haute dans la liste, la plus
"proche".
•
Ajout d'un nouveau numéro à la liste des nombres. Ces numéros peuvent
comprendre des caractères génériques tels que ? pour représenter un seul chiffre
ou une série de caractères ? pour représenter un nombre correspondant de
chiffres. Les numéros peuvent également comprendre des caractères génériques
*, qui correspondent à un nombre indéterminé de chiffres. Certains exemples sont
répertoriés dans la section de résultats ci-dessous.
•
Modifier un numéro sélectionné.
•
Supprimer un numéro sélectionné.
•
Déplacer la position du message actuellement sélectionné dans la liste de
lecture.
Résultats
Les résultats présentent un résultat distinct pour chaque numéro correspondant dans l'onglet Spécifique
de l'action, ainsi qu'un résultat Aucune correspondance. Quelques exemples :
•
01707364725 produira une correspondance uniquement avec ce numéro exact.
•
01707* produira une correspondance avec tout numéro commençant par 01707.
•
*4625 produira une correspondance avec tout numéro se terminant par 4625.
•
*4329* produira une correspondance avec tout numéro contenant 4329.
•
01707?????? produira une correspondance avec tout numéro de 11 chiffres commençant par
01707.
•
???????4625 produira une correspondance avec tout numéro de 11 chiffres se terminant par
4625.
•
??7* produira une correspondance avec tout numéro ayant 7 comme troisième chiffre.
268
Glossaire
Action Route d'appel entrant
L'action Route d'appel entrant a deux résultats pour lesquels des connexions aux actions ultérieures
peuvent être établies. Les résultats sont Interne ou Externe.
Pour ajouter une action Route d'appel entrant :
1. Cliquez sur le bouton Actions de téléphonie
et sélectionnez Route d'appel entrant
.
Il n'y a pas d'onglet spécifique pour cette action.
Les résultats de l'action Route d'appel entrant, selon qu'il y a correspondance ou
non, doivent être connectés aux actions appropriées.
Route par statut d'appel
L'action Route par statut d'appel a quatre résultats pour lesquels des connexions aux actions
ultérieures peuvent être établies.
Pour ajouter une action Route par statut d'appel :
1. Cliquez sur le bouton Actions de téléphonie
et sélectionnez Route par statut d'appel
.
Il n'y a pas d'onglet spécifique pour cette action.
Les résultats de l'action Route par statut d'appel, qui sont Absence réponse,
Occupé, En dehors des heures de bureau et Par défaut, doivent être connectés à une action appropriée.
La route utilisée est déterminée par le motif de l'acheminement de l'appel vers la messagerie vocale. Par
exemple, les appels à un groupe de recherche de ligne suivent la route Absence réponse ou, en
service de nuit, la route En dehors des heures de bureau. Les appels aux utilisateurs suivent la route
Absence réponse ou Occupé.
Lorsque la cause du routage de l'appel vers la messagerie vocale ne peut pas être déterminée ou ne
correspond pas aux critères ci-dessus, la route Par défaut est utilisée.
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Action Transfert
L'action Transfert transfère l'appelant vers le poste qui correspond à la boîte vocale sélectionnée. Il
s'agit d'un transfert en aveugle, c'est-à-dire que si l'appel retourne au serveur de messagerie vocale (par
exemple, s'il n'obtient pas de réponse), il sera considéré comme un nouvel appel.
Pour effectuer des transferts plus élaborés, utilisez l'action Liste d'appels ou l'action Transfert assisté.
Pour ajouter une action Transfert :
1. Cliquez sur le bouton Actions de téléphonie
et sélectionnez Transfert
.
2. Sous l'onglet Spécifique, tapez ou sélectionnez dans le champ Destination le poste ou le
groupe cible auquel vous voulez passer l'appel.
•
Destination
Saisissez le numéro de destination pour le transfert. Cela peut inclure des codes de
fonction IP Office ou des numéros spécifiés par la valeur actuelle d'une variable système
Voicemail Pro, telle que $KEY.
•
Source du transfert (affichée sur le téléphone) : Voicemail Pro 4.1+.
Numéro à afficher sur le téléphone de destination s'il s'agit d'un poste interne.
•
Description (affichée sur le téléphone) : Voicemail Pro 4.1+.
Texte descriptif à afficher sur le téléphone de destination s'il s'agit d'un poste interne. Il
est également possible de réaliser un balisage des données d'appel permettant de
transmettre des informations à MS-CRM. Pour de plus amples informations, reportezvous à la section Transfert assisté.
•
Avertir l'appelant d'un transfert vers le destinataire : Voicemail Pro 4.1+.
Si cette option est activée, l'appelant entend un message "Transfert vers", suivi du nom
de la boîte vocale associée à la destination si elle est disponible ou du numéro de
destination. Ce message suit tout autre message défini dans la liste des Messages
d'accueil définie ci-avant.
Une action de transfert n'a normalement aucun effet.
270
Glossaire
Action Chuchotement
L'action Chuchotement lit un enregistrement à un poste. Ce poste peut alors accepter ou refuser
l'appel. Normalement, l'enregistrement passé est le résultat d'une action Question vocale précédente,
mais une action Écouter peut également être utilisée.
Pour ajouter une action Transfert :
1. Cliquez sur le bouton Actions de téléphonie
et sélectionnez Chuchotement
.
2. Sélectionnez l'onglet Spécifique.
3. Renseignez les différents champs :
•
Faire écouter l'enregistrement à
Entrez le poste auquel passer l'enregistrement de l'appelant.
•
Source du transfert
Sélectionnez le numéro à afficher sur le téléphone cible.
•
Description
Saisissez la description de l'appel à afficher sur le téléphone cible.
•
Temporisation absence réponse
Indiquez la la durée pendant laquelle le serveur de messagerie vocale doit attendre une
réponse avant d'activer la connexion Absence réponse. L'action Chuchotement n'ira pas
à la messagerie vocale du poste cible.
•
Messages passés avant/après l'enregistrement
Cliquez sur . La fenêtre Éditeur Wave s'affiche. Sélectionnez les messages guide qui
doivent être passés au poste cible lorsque l'appel obtient une réponse. Les messages
guide passés après l'enregistrement de l'appelant doivent inclure l'instruction « Appuyez
sur 1 pour accepter ou raccrochez pour rejeter l'appel ».
L'action Chuchotement peut être connectée à de nombreuses actions ultérieures
selon que l'appel obtient ou non une réponse, est rejeté, est occupé ou n'obtient aucune tonalité de
réponse.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Action Liste d'appels
Cette action permet à l'appelant d'indiquer le poste vers lequel il veut être transféré. Si cette action
est sélectionnée, l'appelant peut être contraint de sélectionner un poste appartenant à groupe particulier.
Dans ce cas, le transfert n'est pas effectué en aveugle. Si l'appel n'obtient pas de réponse, l'action peut
établir un lien avec des actions d'absence de réponse, d'occupation et de temporisation d'absence de
réponse.
Pour ajouter une action Liste d'appels :
1. Cliquez sur le bouton Actions de téléphonie
et sélectionnez Liste d'appels
.
2. Sélectionnez l'onglet Spécifique. Renseignez les champs avec les informations appropriées.
•
Dans le champ Transférer au groupe, entrez le nom d'un groupe si vous voulez limiter
l'appelant à un groupe donné.
•
Cochez l'option Guider l'utilisateur avec une liste des membres du groupe si vous
voulez que le serveur de messagerie vocale répertorie les membres du groupe pour
l'appelant.
•
Dans le champ Source de transfert, sélectionnez le numéro à afficher sur le téléphone
cible.
•
Dans le champ Description, entrez la description de l'appel à afficher sur le téléphone
cible.
•
Définissez la valeur Temporisation absence réponse. La valeur sélectionnée indique la
durée pendant laquelle le serveur de messagerie vocale attend avant d'activer la
connexion Absence réponse.
Les résultats de l'action Liste d'appels doivent être connectés aux actions
appropriées.
272
Glossaire
Action Numéroter par nom
L'action Numéroter par nom permet à un appelant d'entrer le nom de la personne et/ou du groupe
qu'il souhaite contacter en le tapant directement sur le clavier UIT standard de son téléphone. Une liste
des noms disponibles est alors proposée à l'appelant, à partir de laquelle il pourra faire son choix. Vous
trouverez un exemple de flux d'appels utilisant cette fonction dans la section VoiceMail Pro - Numéroter
par nom.
L'action demande à l'appelant de taper le nom qu'il recherche, puis d'appuyer sur #. L'appelant peut
également quitter l'action sans faire de sélection en composant *#.
•
Si aucun nom correspondant n'est trouvé, l'appelant a la possibilité de réessayer.
•
Si pas plus de 10 noms sont trouvés, les messages d'accueil des boîtes vocales
correspondantes sont diffusés comme s'il s'agissait d'une liste de choix, à savoir « Appuyez sur 1
pour..., appuyez sur 2 pour..., etc. ».
•
Si plus de 10 noms sont trouvés, il est demandé à l'appelant d'appuyer sur # pour écouter les 10
premiers noms ou de composer un nombre plus élevé de caractères afin de réduire le nombre de
noms trouvés. Si l'appelant décide d'écouter la totalité de la liste, il aura la possibilité, tous les
10 noms, de faire son choix ou de poursuivre l'écoute des noms.
Pour qu'un utilisateur soit inclus dans la liste Numéroter par nom, il faut qu'il respecte les points
suivants :
•
Il doit avoir enregistré un nom de boîte vocale.
•
Il ne doit pas être exclu du répertoire ou indiqué comme tel.
Pour ajouter une action Numéroter par nom :
1. Cliquez sur le bouton Actions de téléphonie
et sélectionnez Numéroter par nom
.
2. Sous l'onglet Spécifique, vous pouvez faire votre choix parmi trois type de noms qui seront
inclus dans la liste. Les utilisateurs exclus du répertoire par l'intermédiaire de l'application
Manager ne sont pas inclus. Vous pouvez également préciser la façon dont trier les noms.
L'action peut avoir Vrai et Faux comme résultats de connexion. Si l'appelant ne fait
aucune sélection, la connexion avec le résultat Faux est utilisée. Si l'appelant ne fait aucune sélection,
la sélection est stockée en tant que variable $KEY et la connexion avec le résultat Vrai est utilisée. La
variable $KEY doit être saisie dans le champ boîte vocale de l'action suivante. Cette méthode permet
d'utiliser une action Numéroter par nom pour définir le poste de destination d'une action ultérieure telle
que Obtenir courrier, Laisser un courrier, Écouter, etc.
Pour obtenir un exemple de cette action dans un flux d'appels, consultez la section Exemple de flux
d'appels : Numéroter par nom.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Action Centre de conférences
L'action Centre de conférences est utilisée conjointement avec l'application Avaya Conferencing
Center pour IP Office, si celle-ci est installée. Elle propose aux appelants d'entrer leur ID de conférence
et leur code PIN de conférence.
Pour ajouter une action Centre de conférences :
1. Cliquez sur le bouton Actions de téléphonie
et sélectionnez Centre de conférences
.
2. Sélectionnez l'onglet Spécifique.
•
Si vous souhaitez que l'appelant communique son ID puis sont PIN de conférence,
cochez l'option Rassembler informations sur conférence et sur pin. Les résultats sont
rassemblés puis vérifiés. Si l'une des deux informations n'est pas valide, l'appelant en est
informé, sans savoir toutefois quelle information est erronée. Si vous ne cochez pas cette
option, les entrées sont validées tel qu'elles sont saisies.
•
L'option Permettre au délégué d'essayer de saisir l'ID de conférence un nombre total
de ? fois permet de préciser le nombre de fois que l'appelant peut entrer son ID. Vous
pouvez décider d'accorder jusqu'à 10 tentatives. Si l'ID n'est pas entré correctement
après le nombre maximum de tentatives, le résultat Échec est retourné.
Cette action fournit également un certain nombre de résultats qui
servent d'options d'échec si l'accès à la conférence n'aboutit pas. Il s'agit des options Conférence ou
mot de passe non valide, Conférence non commencée, Conférence achevée, Conférence pleine
et Échec.
274
Glossaire
Action Transfert assisté
L'action Transfert assisté transfère l'appelant vers le poste d'une boîte vocale spécifique. L'appelant
entend un « silence » ou une musique d'attente si cette fonction est installée. Le transfert n'est pas
effectué en aveugle. Si le numéro appelé est occupé ou que l'appel n'obtient pas de réponse, il est
retourné pour suivre la connexion appropriée.
•
Sous Voicemail Pro 4.1 et versions ultérieures, les actions Transfert et Transfert assisté
peuvent utiliser l'option Avertir l'appelant d'un transfert vers le destinataire dans l'onglet des
messages d'accueil des actions.
Pour ajouter une action Transfert assisté :
1. Cliquez sur le bouton Actions de téléphonie
et sélectionnez Transfert assisté
.
2. Sélectionnez l'onglet Spécifique. Renseignez les champs avec les informations appropriées.
•
Dans le champ Boîte vocale, entrez ou sélectionnez la boîte vocale cible dont vous
souhaitez appeler le poste.
•
Dans le champ Source de transfert, sélectionnez le numéro à afficher sur le téléphone
cible.
•
Dans le champ Description, entrez le texte à afficher sur le téléphone cible.
•
Définissez la valeur Temporisation absence réponse. La valeur sélectionnée indique la
durée pendant laquelle le serveur de messagerie vocale attend avant d'activer la
connexion Absence réponse.
•
Avertir l'appelant d'un transfert vers le destinataire : Voicemail Pro 4.1+.
Si cette option est activée, l'appelant entend un message "Transfert vers", suivi du nom
de la boîte vocale associée à la destination si elle est disponible ou du numéro de
destination. Ce message suit tout autre message défini dans la liste des Messages
d'accueil définie ci-avant.
Les résultats de l'action Transfert assisté doivent être connectés aux actions
appropriées. Pour obtenir des exemples d'utilisation de cette action dans un flux d'appels, consultez les
sections suivantes :
•
Utilisation d'une Action Exécuter le menu Configuration.
•
Acheminement des appels vers la messagerie vocale : exemple de flux d'appels.
•
Exemple de flux d'appels : Numéroter par nom.
Marquage des données d'appel MS-CRM
L'action Transfert assisté peut être utilisée pour transmettre les données aux utilisateurs MS-CRM et
afficher les enregistrements MS-CRM correspondants en fonction de ces données. Pour cela, saisissez
<MSRM-ACT>=, puis indiquez une variable système de VoiceMail Pro dans le champ Description de
l'action. Par défaut, ceci sera comparé au champ du numéro affaire MS-CRM. Pour plus d'informations,
consultez la rubrique Variables du système.
Par exemple, une action Menu antérieure peut être utilisée pour demander à l'appelant de saisir un
numéro. La chaîne <MSCRM-ACT>=$KEY dans l'action Transfert assisté permet d'afficher les
enregistrements MS-CRM avec un code affaire correspondant au numéro composé par l'appelant.
La correspondance avec d'autres champs personnalisés dans la base de données MS-CRM peut
également être spécifiée. Par exemple, si la base de données contient un champ appelé
Téléavertisseur, <MSCRM-ACT=Téléavertisseur>$KEY peut être utilisé pour faire correspondre les
données d'appels à ce champ.
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Action Alphanumérique
L'action Alphanumérique permet à l'appelant de saisir des informations textuelles et numériques
directement à partir du clavier UIT standard de son téléphone. L'action suivant le résultat Données
DTMF peut utiliser $KEY pour accéder aux caractères alphanumériques.
Les utilisateurs saisissent les données en appuyant sur la touche correspondant au caractère requis.
Pour les touches correspondant à plusieurs caractères, appuyez plusieurs fois sur la touche jusqu'à
obtenir le caractère souhaité. Par exemple, pour saisir la lettre C, l'utilisateur doit appuyer trois fois sur la
touche 2. Après chaque manipulation, la lettre ou le chiffre associé est prononcé.
Pour procéder à la saisie du caractère suivant, l'utilisateur doit appuyer sur n'importe quelle touche
correspondant au caractère souhaité ou d'abord appuyer sur # si celui-ci figure sur la touche venant
d'être utilisée.
Les commandes disponibles sont les suivantes :
# - Accepter le dernier caractère et saisir un nouveau caractère avec la même touche.
*1 - Écouter les caractères saisis jusqu'alors.
*2 - Supprimer les caractères saisis jusqu'alors.
*3 - Supprimer le dernier caractère saisi.
*# - Accepter tous les caractères saisis et passer à l'action ultérieure du flux d'appels.
Pour ajouter une action Alphanumérique :
1. Cliquez sur le bouton Actions de téléphonie
et sélectionnez Alphanumérique
.
2. Sélectionnez l'onglet Spécifique.
•
276
Cochez l'option Lire l'aide si vous voulez que l'appelant obtienne de l'aide sur la façon de
saisir les informations.
Glossaire
•
Si vous voulez utiliser un résultat temporisé à partir de l'action, cochez l'option Attendre
une manipulation pendant au plus et définissez la durée du délai en secondes.
L'action Collection alphanumérique a trois résultats possibles, qui peuvent
être connectés aux actions appropriés.
•
Temporisation - La connexion de ce résultat est utilisée si aucune touche n'est appuyée
pendant la période spécifiée par l'action. Si l'option Attendre une manipulation pendant au
plus n'est pas sélectionné sous l'onglet Spécifique, le résultat Temporisation n'est pas
disponible.
•
Données DTMF - La connexion de ce résultat est utilisée si l'appelant saisit certaines données
(en faisant suivre chaque caractère de #), puis appuie sur *#.
•
Absence de données DTMF - La connexion de ce résultat est utilisée si l'appelant appuie sur *#
sans saisir de données.
Pour obtenir un exemple de cette action utilisée dans un flux d'appels, consultez la section Exemple de
flux d'appels pour le pairage mobile.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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15-601063 Version 18a (01.10.2007)
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Actions diverses
Présentation
Actions diverses
Action Courrier électronique : Permet d'envoyer un enregistrement par courrier
électronique. Pour plus d'informations, consultez la section Action Courrier électronique.
Action Ouvrir la porte : Permet d'ouvrir et/ou de fermer un relais de porte. Pour plus
d'informations, consultez la section Action Ouvrir la porte.
Action Alarme : Permet de définir une durée d'appel d'alarme. Pour plus d'informations,
consultez la section Action Alarme.
Action Horloge : Permet d'indiquer l'heure à l'appelant. Pour plus d'informations, consultez
la section Action Horloge.
Action Envoyer un appel : Permet de passer un enregistrement à un poste. Pour plus
d'informations, consultez la section Action Envoyer un appel.
Action VB Script : Permet d'utiliser Visual Basic pour écrire des événements pour les flux
d'appels. Pour plus d'informations, consultez la section Action VB Script.
Flux d'appels à distance : Permet d'inclure des flux d'appels développés à distance dans
un flux d'appels existant. Pour plus d'informations, consultez Flux d'appels distant.
278
Glossaire
Action Courrier électronique
L'action Courrier électronique est utilisée pour envoyer un enregistrement à une adresse électronique
précise.
Pour ajouter une action Courrier électronique :
1. Cliquez sur le bouton Actions diverses
et sélectionnez Courrier électronique
.
2. Sélectionnez l'onglet Spécifique. Renseignez les champs avec les informations appropriées.
•
Dans le champ Envoyer e-mail à, tapez l'adresse électronique du destinataire.
•
Dans le champ Sujet, tapez le sujet du message électronique.
•
Dans le champ Contenu, tapez le texte à placer dans le corps du message électronique.
•
Dans le champ Joindre un fichier au courrier électronique, sélectionnez le fichier à
joindre à l'e-mail. Si vous saisissez $, l'action utilisera l'enregistrement collecté par une
action Laisser un message ou Question vocale antérieure. Pour plus d'informations,
consultez les sections Action Laisser un message et Action Question vocale.
Connectez le résultat Suivant à une action appropriée.
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Action Ouvrir la porte
L'action Ouvrir la porte active des relais d'entrée de porte prévus sur l'unité de contrôle IP Office.
Pour ajouter une action Ouvrir la porte :
1. Cliquez sur le bouton Actions diverses
et sélectionnez Ouvrir la porte
.
2. Sous l'onglet Spécifique, cochez l'une des deux options de relais de porte.
Connectez le résultat Suivant à une action appropriée.
Action Alarme
L'action Alarme demande à l'appelant de préciser l'heure à laquelle il souhaite recevoir un appel
d'alarme et d'enregistrer un message pour l'appel d'alarme. Le serveur de messagerie vocale appellera
l'utilisateur à l'heure indiquée. L'utilisateur peut configurer de nombreuses alarmes qui se manifesteront
à des heures différentes. Une fois qu'une alarme s'est manifestée, elle est supprimée.
Pour ajouter une action Alarme :
1. Cliquez sur le bouton Actions diverses
et sélectionnez Alarme
.
2. Vous devez enregistrer un message pour l'appel d'alarme sous l'onglet Messages d'entrée.
Connectez le résultat Suivant à une action appropriée.
280
Glossaire
Action Horloge
L'action Horloge lit l'heure courante indiquée par le PC serveur de la messagerie vocale. Vous
pouvez ensuite utiliser un code de fonction pour transférer, par l'intermédiaire de cette action, les
utilisateurs qui effectuent des appels externes vers un service d'horloge parlante.
Pour ajouter une action Horloge :
1. Cliquez sur le bouton Actions diverses
et sélectionnez Horloge
.
Connectez le résultat Suivant à une action appropriée.
Action Envoyer un appel
L'action Envoyer un appel peut être utilisée pour connecter un autre poste à un point de départ de
flux d'appels précis ou pour passer un enregistrement à ce poste.
Pour ajouter une action Envoyer un appel :
1. Cliquez sur le bouton Actions diverses
et sélectionnez Envoyer un appel
.
2. Sous l'onglet Spécifique, renseignez les champs avec les informations appropriées.
•
Envoyer un fichier wave
Passe le fichier .wav sélectionné. Si vous sélectionnez l'option Envoyer un fichier wave,
vous devez ensuite choisir l'une des options disponibles.
•
Passer un fichier wave en boucle - Le fichier .wav est passé en boucle continue.
•
Supprimer le fichier wave une fois terminé - Le fichier .wav est supprimé après
avoir été passé.
•
Envoyer l'action suivante
Entrez le nom du point de départ requis ou utilisez le bouton Parcourir pour sélectionner
le point de départ. Pour passer un enregistrement, entrez c:\mywavs\hello.wav
(remplacez le chemin d'accès et le nom du fichier par le chemin et le nom du fichier .wav
que vous souhaitez passer).
•
Vers poste
Entrez ou sélectionnez le poste vers lequel l'appel doit être effectué. Le serveur de
messagerie vocale essaiera de passer l'appel toutes les 5 minutes pendant l'heure qui
suit, jusqu'à ce qu'il aboutisse.
•
Téléavertir des appels - L'action Envoyer un appel peut être utilisée pour
téléavertir un fichier .wav vers un numéro de poste, y compris vers les numéros de
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15-601063 Version 18a (01.10.2007)
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
poste de groupe. Ceci s'effectue en entrant PAGE: suivi du numéro du poste
cible. Dans ce cas, le fichier .wav ne sera pas passé en boucle s'il est sélectionné.
Connectez le résultat Suivant à une action appropriée.
Action VB Script
L'action VB Script permet à un administrateur de construire une logique de flux d'appels
supplémentaire à l'aide de commandes VBScript. Un certain nombre de méthodes prédéfinies et de
variables système sont disponibles. Tout script ajouté peut être vérifié en appuyant sur le bouton
Vérification syntaxe. Les propriétés et les méthodes prises en charge sont décrites en détail dans la
section VBScript. Pour plus d'informations, consultez la section Propriétés VBScript : présentation.
•
L'utilisation de VBScript requiert l'entrée d'une licence VM Pro VBScript valide dans la
configuration d'IP Office.
Pour ajouter une action VB Script :
1. Cliquez sur le bouton Actions diverses
et sélectionnez VB Script
.
2. Sélectionnez l'onglet Spécifique.
282
•
Saisir VBScript :
Dans la zone Script, entrez le VBScript selon vos besoins. Les propriétés des variables
Système et des méthodes COM qui sont pris en charge, sont accessibles en cliquant
avec le bouton droit de la souris dans la zone VBScript. Ce script peut contenir un
maximum de 1000 caractères.
•
Développer
Cochez la case Développer pour augmenter la zone de script.
•
Vérification syntaxe
Cliquez sur le bouton Vérification syntaxe pour vérifier si votre saisie ne comporte pas
d'erreurs.
Glossaire
Cette action a deux résultats pour lesquels des connexions aux actions ultérieures
peuvent être établies. Les résultats sont basés sur le script entré sous l'onglet Spécifique.
Flux d'appels à distance
L'action Flux d'appels à distance permet d'inclure, sous la forme d'un fichier .vmp, un flux d'appels
développé à distance dans un flux d'appels existant. L'objectif de cette action est de permettre aux flux
d'appels développés par d'autres applications, comme l'Assistant IP Office, de figurer sur le serveur
VoiceMail Pro et d'être inclus dans ses flux d'appels personnalisés.
Pour ajouter une action Flux d'appels à distance :
1. Cliquez sur le bouton Actions diverses
et sélectionnez Flux d'appels à distance
.
2. Sous l'onglet Spécifique, le champ Flux d'appels à distance montrera la liste des fichiers de
flux d'appels à distance téléchargés sur le serveur VoiceMail Pro.
L'action Flux d'appels à distance n'a pas de résultats. Le traitement des appels
suivant est déterminé par les actions incluses dans les flux d'appels à distance.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Actions de condition
Présentation
Actions de condition
Ces actions sont utilisées pour diviser des routes d'appels selon que le résultat de l'action est Vrai ou
Faux.
Action Tester condition : Cette action vérifie si la condition est vraie ou fausse. Pour plus
d'informations, consultez la section Actions Tester condition.
Action Régler la variable utilisateur : Cette action définit une variable sur une valeur
particulière. Pour plus d'informations, consultez la section Action Régler la variable
utilisateur.
Action Tester variable utilisateur : Cette action teste la valeur d'une variable. Pour plus
d'informations, consultez la section Action Tester variable utilisateur.
Action Vérifier les chiffres : Cette action vérifie si le numéro composé par l'utilisateur
correspond à la séquence de chiffres définie. Pour plus d'informations, consultez la section
Action Vérifier les chiffres.
Action Tester condition
L'action Tester condition teste les connexions ultérieures pour voir si le résultat est vrai ou faux. Les
conditions sont définies dans l'Éditeur de conditions. Pour plus d'informations, consultez la section
Éditeur de conditions : présentation.
Pour ajouter une action Tester condition :
1. Cliquez sur le bouton Actions de condition
et sélectionnez Tester condition
.
2. Sous l'onglet Spécifique, renseignez les champs avec les informations appropriées.
•
Renvoyer les résultats de la condition suivante : Permet d'effectuer une sélection à
partir des conditions actuellement configurées.
Entrez les connexions pour les résultats. Pour obtenir des exemples d'utilisation de
cette action dans un flux d'appels, consultez les sections suivantes :
•
Personnalisation du flux d'appels d'un groupe de recherche de ligne.
•
Exemple de flux d'appels utilisant $POS.
•
Variables définies par l'utilisateur.
284
Glossaire
Action Régler la variable utilisateur
L'action Régler la variable utilisateur définit une variable avec une valeur particulière. Les autres flux
d'appels peuvent alors utiliser l'action Tester variable utilisateur pour vérifier si la variable a une valeur
particulière.
•
La variable doit d'abord être créée à l'aide du menu Variable définie par l'utilisateur.
Pour ajouter une action Régler la variable utilisateur :
1. Cliquez sur le bouton Actions de condition
.
et sélectionnez Régler la variable utilisateur
2. Sélectionnez l'onglet Spécifique. Renseignez les champs avec les informations appropriées.
•
Attribuer la variable utilisateur suivante : Nom de la variable utilisateur.
•
Avec la valeur suivante : Valeur de la variable.
Nous recommandons vivement de faire suivre ce type d'action par une autre
action (le cas échéant, une action Déconnecter), dont le message guide d'entrée confirmera à
l'appelant que la valeur a été déterminée. Dans certains cas, par exemple lorsque l'utilisateur accède à
l'action Régler la variable utilisateur en composant un code de fonction, il se peut que la variable ne
soit pas correctement déterminée si l'utilisateur raccroche trop vite. Le fait d'avoir une action ultérieure
avec un message de confirmation incite les utilisateurs à ne pas raccrocher trop rapidement.
Pour obtenir un exemple d'utilisation de l'action dans un flux d'appels, Variables définies par l'utilisateur.
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Action Tester variable utilisateur
L'action Tester variable utilisateur dispose de connexions vraies ou fausses, qui sont suivies selon
qu'une variable utilisateur correspond ou non à une valeur particulière. L'action Régler la variable
utilisateur peut être utilisée pour d'autres appels en vue de définir la valeur de la variable.
Pour ajouter une action Tester variable utilisateur :
1. Cliquez sur le bouton Actions de condition
et sélectionnez Tester variable utilisateur
.
2. Sous l'onglet Spécifique, renseignez les champs avec les informations appropriées.
•
Cette action reviendra « VRAIE » si la variable suivante : Nom de la variable
utilisateur à vérifier.
•
Correspond à la valeur ci-dessous : Valeur de la variable qui renvoie un résultat vrai.
Cette action a deux résultats pour lesquels des connexions aux actions
ultérieures peuvent être établies. Pour obtenir un exemple d'utilisation de l'action dans un flux d'appels,
Variables définies par l'utilisateur.
286
Glossaire
Action Vérifier les chiffres
L'action Vérifier les chiffres est prise en charge par VoiceMail Pro 1.2.6 ou supérieur. Elle requiert que
l'appelant tape une suite spécifique de chiffres DTMF.
Pour ajouter une action Vérifier les chiffres :
1. Cliquez sur le bouton Actions de condition
et sélectionnez Vérifier les chiffres
.
2. Sous l'onglet Spécifique, renseignez les champs avec les informations appropriées.
•
Quelle est la séquence de touches que l'appelant doit composer ? Saisissez la suite
de touches que les appelants doivent composer pour suivre la connexion avec le résultat
Vrai. La saisie de l'utilisateur doit se conclure par le signe # pour indiquer la validation.
Ceci doit être mentionné dans le message guide d'entrée.
•
Temporisation après : Cette option est utilisée lorsque l'appelant n'entre aucun chiffre
ou n'entre pas la totalité des chiffres correspondants dans la limite du temps imparti. Dans
ce cas, la connexion avec le résultat Temporisation de l'action est utilisée.
L'action peut avoir comme résultats Vrai, Faux et Temporisation. La connexion
avec le résultat Vrai est utilisée si l'appelant compose la séquence de touches correspondante. La
connexion avec le résultat Faux est utilisée si l'appelant compose un chiffre qui ne correspond pas. La
connexion avec le résultat Temporisation est utilisée si l'appelant ne compose pas la totalité de la
séquence de touches dans la limite du temps imparti.
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15-601063 Version 18a (01.10.2007)
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Actions de la base de données
Présentation
Actions de base de données
Ces actions se rapportent à la récupération et l'ajout de données dans une base de données.
Action Base de données Ouvrir : Permet d'ouvrir une base de données. Pour plus
d'informations, consultez la section Action Base de données Ouvrir.
Action Base de données Exécuter : Exécute une action sur une base de données. Pour
plus d'informations, consultez la section Action Base de données Exécuter.
Action Base de données Obtenir données : Permet d'obtenir des informations d'une base
de données. Pour plus d'informations, consultez la section Action Base de données Obtenir
données.
Action Base de données Fermer : Permet de fermer une base de données. Pour plus
d'informations, consultez la section Action Base de données Fermer.
Les actions de base de données peuvent être utilisées dans un flux d'appels pour créer une procédure
de commande automatisée. Il est possible de lire aux appelants des informations provenant d'une base
de données, puis d'enregistrer leurs réponses. Vous trouverez des exemples d'utilisation des actions de
base de données dans la section Connexion à une base de données IVR. Pour plus d'informations,
consultez la section Scénario de base de données.
Remarque
•
288
L'utilisation des actions de base de données avec VoiceMail Pro requiert l'introduction d'une
VMPro Database Interface dans la configuration d'IP Office.
Glossaire
Action Base de données Ouvrir
L'action Base de données Ouvrir ouvre un lien vers une base de données tierce. Si la connexion à la
base de données réussit, le résultat est OK ; sinon le résultat est ÉCHEC. En cas de connexion une
base de données déjà ouverte, la connexion active est fermée et la nouvelle base de données
demandée sera ouverte.
Pour ajouter une action Base de données Ouvrir :
1. Cliquez sur le bouton Actions de base de données
et sélectionnez Base de données Ouvrir
.
2. Sélectionnez l'onglet Spécifique. La chaîne de connexion pour ouvrir la base de données peut
être saisie directement dans le champ. Pour obtenir de l'aide sur la construction de la chaîne de
. La fenêtre Propriétés des liaisons de données s'affiche.
connexion, cliquez sur
•
Onglet Fournisseur
Sélectionnez le fournisseur des données auxquelles il faut se connecter (fournisseur de
données OLE). Cliquez sur Suivant pour passer à l'onglet Connexion.
•
Onglet Connexion
Sous cet onglet se trouvent les informations relatives au fournisseur de base de données,
qui doivent être renseignées. Cliquez sur le bouton Aide pour obtenir de l'aide sur les
informations qu'il faut renseigner pour chacun des champs. Les champs disponibles
dépendent du type de fournisseur. Cliquez sur le bouton Tester la connexion pour vérifier
que les informations saisies permettent d'accéder à la base de données. Le message
Test de connexion réussi s'affiche en cas de connexion réussie à la base de données.
•
Onglet Avancé
Sous cet onglet se trouvent les paramètres réseau et d'autres paramètres divers, tels que
les autorisations d'accès. Les champs disponibles dépendent du type de fournisseur
sélectionné. Cliquez sur l'aide pour plus d'informations propres à chacun des champs.
•
Tous
Les propriétés qui ont été sélectionnées sous les onglets précédents sont récapitulées
sous l'onglet Tous. Des modifications peuvent être effectuées, si nécessaire, en
sélectionnant un nom et en cliquant sur Modifier la valeur.
Les résultats de l'action Base de données Ouvrir peuvent être Succès ou
Échec. Ajoutez les connexions aux actions appropriées. Pour obtenir un exemple de l'action dans un flux
d'appels, consultez la section Exemple de connexion à une base de données IVR : récupération de
données dans la base de données.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Action Base de données Exécuter
Cette action exécute une requête SQL sur une base de données ouverte sur une action Base de
données Ouvrir antérieure. Les requêtes SQL générées par l'action Base de données Exécuter ne
gèrent pas les espaces dans les noms de champ ou de table. Pour éviter tout problème dans une base
de données Microsoft Access, il est conseillé d'éviter l'utilisation d'un champ dont le nom est identique
au type. Par exemple, évitez d'utiliser le nom Numérique pour un champ numérique.
Pour ajouter une action Base de données Exécuter :
1. Cliquez sur le bouton Actions de base de données
Exécuter
et sélectionnez Base de données
.
2. Sélectionnez l'onglet Spécifique. La fenêtre Assistant SQL s'affiche. Utilisez l'assistant pour
construire la requête SQL.
Les résultats de l'action Base de données Exécuter peuvent être Succès ou Échec.
Ajoutez les connexions aux actions appropriées. Vous trouverez un exemple de cette action dans un flux
d'appels dans les sections Exemple de connexion à une base de données IVR : récupération de
données dans la base de données et Saisie d'informations dans la base de données.
290
Glossaire
Action Base de données Obtenir données
Une fois qu'une requête a été exécutée sur une base de données (voir Action Base de données
Exécuter), un résultat unique ou un ensemble de résultats est retourné. L'action Base de données
Obtenir données permet d'accéder aux éléments de données si un ensemble de résultats est renvoyé.
Pour ajouter une action Base de données Obtenir données :
1. Cliquez sur le bouton Actions de base de données
Obtenir données
.
et sélectionnez Base de données
2. Sélectionnez l'onglet Spécifique. Sélectionnez le mode de récupération des données.
•
Récupérer l'article suivant de la liste : Permet au flux d'appels de faciliter la
consultation d'une liste de résultats retournés par l'action Base de données Exécuter.
•
Récupérer l'article précédent de la liste : Permet au flux d'appels de faciliter la
consultation d'une liste de résultats retournés par l'action Base de données Exécuter.
•
Récupérer le premier article de la liste : Permet au flux d'appels de faciliter l'accès au
début de la liste et de retourner ainsi tous les articles de la liste.
•
Récupérer le dernier article de la liste : Permet au flux d'appels de faciliter l'accès à la
fin de la liste et de retourner ainsi tous les articles de la liste.
L'action Base de données Obtenir données donne quatre résultats.
•
Succès : L'enregistrement actif a été correctement attribué à la variable $DBD.
•
À la fin : Vous avez atteint la fin de la liste, la variable $DBD ne contient aucune information.
•
Vide : La méthode d'exécution n'a renvoyé aucune donnée, la variable $DBD ne contient aucune
information.
•
Échec : Un problème est survenu en essayant de récupérer l'enregistrement de données
suivant, la variable $DBD ne contient aucune information.
Vous trouverez des exemples d'utilisation des actions de base de données dans la section Connexion à
une base de données IVR. Pour obtenir un exemple de l'action dans un flux d'appels, consultez la
section Exemple de connexion à une base de données IVR : récupération de données dans la base de
données.
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Action Base de données Fermer
Cette action ferme la connexion à la base de données active. Si la base de données est ouverte à la
fin de l'appel, une action Base de données Fermer est exécutée automatiquement.
Pour ajouter une action Base de données Fermer :
1. Cliquez sur le bouton Actions de base de données
Fermer
et sélectionnez Base de données
.
2. Cette action ne comporte pas d'onglet spécifique.
Les résultats de l'action Base de données Fermer peuvent être Succès ou
Échec. Ajoutez les connexions aux actions appropriées.
292
Glossaire
Actions de file d'attente
Présentation
Actions de file d'attente
Ces actions sont associées à des files d'attente de groupe de recherche de ligne et n'utilisent donc pas
les points de départ de l'utilisateur ou du code de fonction.
•
Dans IP Office Manager, l'option Synchroniser les appels sur les annonces ne doit pas être
utilisée si vous utilisez les actions de file d'attente. Pour plus d'informations, consultez le manuel
d'IP Office Manager.
Action File d'attente : temps réponse estimé : Permet de communiquer à l'appelant son
temps de réponse estimé. Pour plus d'informations, consultez la section Action File d'attente :
temps réponse estimé.
Action File d'attente : position : Permet de communiquer à l'appelant sa position dans la file
d'attente. Pour plus d'informations, consultez la section Action File d'attente : position.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Action File d'attente : temps réponse estimé
L'action File d'attente : temps réponse estimé indique le temps de réponse estimé (ETA) aux
appelants placés en file d'attente. L'ETA est estimé en fonction de la durée d'attente des 5 derniers
appelants qui ont obtenu une réponse. Le temps de réponse estimé est toujours arrondi à la minute la
plus proche. Vous trouverez un exemple dans la section Personnalisation de la file d'attente.
Notez que le temps de réponse estimé est calculé et fourni par le système IP Office lorsqu'il demande
qu'un message en file d'attente ou encore en attente soit passé à un appelant.
•
Remarque sur l'acheminement des appels entrants « prioritaires »
IP Office prend en charge un paramètre de priorité configurable (1, 2 ou 3) sur les routes des
appels entrants. Les appels hautement prioritaires sont placés au premier rang dans la file
d'attente, avant les messages peu prioritaires. L'utilisation de cette fonction n'est pas compatible
avec les messages File d'attente : temps réponse estimé et File d'attente : position, car les
positions en file d'attente et le temps de réponse estimé pour certains appelants peuvent ne pas
être pris en compte en raison d'appels dont la priorité est plus élevée.
Pour ajouter une action File d'attente : temps réponse estimé :
1. Cliquez sur le bouton Actions de file d'attente
réponse estimé
.
et sélectionnez File d'attente : temps
2. Sélectionnez l'onglet Spécifique. Cet onglet peut inclure tous les autres messages guide à
passer à l'appelant une fois que son temps de réponse estimé lui a été communiqué.
3. L'onglet Messages d'entrée doit inclure tous les messages guide à passer à l'appelant avant
que son temps de réponse estimé ne lui soit communiqué. Pour plus d'informations, consultez la
section Onglet Messages d'entrée.
Connectez le résultat Suivant à une action appropriée.
294
Glossaire
Action File d'attente : position
L'action File d'attente : position permet de communiquer à l'appelant sa position dans la file d'attente
des appels pour le groupe. La position dans la file d'attente est fournie par le système IP Office lorsqu'il
demande qu'un message en file d'attente ou encore en attente est soit passé à un appelant.
•
Remarque sur l'acheminement des appels entrants « prioritaires »
IP Office prend en charge un paramètre de priorité configurable (1, 2 ou 3) sur les routes des
appels entrants. Les appels hautement prioritaires sont placés au premier rang dans la file
d'attente, avant les messages peu prioritaires. L'utilisation de cette fonction n'est pas compatible
avec les messages File d'attente : temps réponse estimé et File d'attente : position, car les
positions en file d'attente et le temps de réponse estimé pour certains appelants peuvent ne pas
être pris en compte en raison d'appels dont la priorité est plus élevée.
Pour ajouter une action File d'attente : temps réponse estimé :
1. Cliquez sur le bouton Actions de file d'attente
et sélectionnez File d'attente : position
.
2. L'onglet Messages d'entrée doit inclure tous les messages guide à passer à l'appelant avant
que sa position ne lui soit communiquée. Pour plus d'informations, consultez la section Onglet
Messages d'entrée.
3. Sélectionnez l'onglet Spécifique. Cet onglet peut inclure tous les autres messages guide à
passer à l'appelant une fois que sa position lui a été communiquée.
Connectez le résultat Suivant à une action appropriée. Vous trouverez un
exemple d'utilisation de l'action File d'attente : position dans un flux d'appels dans la section
Personnalisation d'un flux d'appels d'un groupe de recherche de ligne.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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15-601063 Version 18a (01.10.2007)
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Utilisation des variables
Variables du système
Un certain nombre de variables du système existent et peuvent être utilisées pour exécuter des tâches.
Par exemple, $NAM peut être utilisée pour lire le nom de l'utilisateur dans le message guide d'entrée
d'une action. Les variables du système peuvent également être vérifiées par l'élément Comparer dans
une condition et peuvent ainsi répartir le flux d'appels en fonction de leur valeur.
Sauf indication contraire, les variables sont axées sur la session. Cela signifie que les données sont
spécifiques à un appel déterminé dans VoiceMail Pro et ne persistent d'un appel à l'autre. Certaines
variables du système peuvent être lues en tant que messages guide, par exemple :
•
$NAM - Lit le nom de l'utilisateur.
•
$CLI - Lit l'ID ligne appelante de l'appelant.
•
$RES - Lit le résultat courant s'il s'agit d'un fichier .wav.
•
$VAR - Lit la variable en tant que liste de chiffres.
Lecture des variables aux appelants
Les variables système peuvent être saisies à la place du nom de fichier .wav dans l'Éditeur Wave. La
valeur de la variable système sera ainsi lue. Ceci s'applique aux variables $NAM, $POS et $ETA dans la
mise en file d'attente des flux d'appels, ainsi qu'à toute variable contenant des valeurs numériques. Les
numéros sont lus comme une série de chiffres simples, par exemple 123 est lu comme « un deux trois ».
Pour lire 123 comme « cent vingt-trois », il est nécessaire d'installer la fonction TTS et d'utiliser l'action
Lire le texte.
Vous trouverez ci-après la liste des variables du système disponibles dans VoiceMail Pro.
•
$CLI
Conserve l'ID ligne appelante de l'appelant, si disponible.
•
$CP
Les 16 variables $CP0 à $CP15 sont utilisées pour mémoriser des valeurs (paramètres d'appels)
pendant toute la durée d'un appel. Les valeurs peuvent être écrites dans ces variables au moyen
de la commande d'action Générique CPx:<valeur>, où x est une valeur de 0 à 15 et <valeur>
est la valeur à enregistrer.
•
$DBD
Ensemble de 6 variables système $DBD[0] à $DBD[5]. Ces variables représentent les champs
de l'enregistrement de base de données actuellement sélectionné dans un flux d'appels dans
lequel les actions de base de données sont utilisées.
•
$DDI : IP Office 4.1+ et Voicemail Pro 4.1+.
Indique le numéro SDA de l'appel si disponible.
•
$ETA
Conserve le délai prévu avant réponse (en minutes) pour un appelant en file d'attente. Cette
variable peut être utilisée pour lire la valeur comme un message guide ou pour tester la valeur
dans une condition. Elle est disponible uniquement lors de l'utilisation des points de départ En file
d'attente et Toujours en attente.
•
$KEY
Conserve la dernière série de clés DTMF entrée. Pour plus d'informations, consultez la section
Exemple de flux d'appels.
•
$LOC
Conserve les paramètres régionaux courants du système IP Office ou de l'utilisateur si les siens
diffèrent. Pour plus d'informations, consultez la section Modification de la langue des messages
guide personnalisés.
•
$NAM
Conserve le nom de l'utilisateur de la boîte vocale (vierge pour les codes de fonction).
296
Glossaire
•
$RES
Conserve la valeur du résultat de l'action précédente. Par exemple, lorsqu'un flux d'appels a été
divisé par une action comportant les résultats Vrai et Faux, sur une branche la valeur de $RES
est « Vrai », sur l'autre « Faux ».
•
$POS
Conserve la position d'un appelant en file d'attente. Elle peut être utilisée pour lire la position en
tant que message guide ou pour tester la valeur dans une condition. Elle est disponible
uniquement lors de l'utilisation des points de départ En file d'attente et Toujours en attente.
•
$SAV
Conserve le dernier résultat enregistré. Elle peut être saisie en utilisant l'entrée suivante dans
une action Générique (Enregistrer:<valeur>), par exemple Enregistrer:$KEY ou
Enregistrer:1234.
•
$TimeQueued : IP Office 4.1+ et Voicemail Pro 4.1+.
Indique la durée (en secondes) pendant laquelle un appel est resté dans la file d'attente d'un
groupe de recherche de ligne. Uniquement disponible lors de l'utilisation des points de départ En
d'attente et Toujours en attente.
•
$TimeSystem : IP Office 4.1+ et Voicemail Pro 4.1+.
Indique la durée (en secondes) pendant laquelle un appel est présenté au système IP Office.
Uniquement disponible lors de l'utilisation des points de départ En d'attente et Toujours en
attente.
•
$UUI
Cette variable est disponible lorsqu'un enregistrement est déclenché par enregistrement
automatique. Elle conserve le nom de l'utilisateur, le nom du groupe de recherche de ligne ou le
code affaire qui a déclenché la procédure d'enregistrement automatique. Pour plus
d'informations, consultez la section Personnalisation de l'enregistrement automatique.
•
$VAR
Il s'agit d'une variable générale qui peut contenir, entre autres, des séries de clés DTMF.
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Variables définies par l'utilisateur
Vous pouvez créer des variables utilisateur dont la valeur peut être définie grâce à l'action Régler la
variable utilisateur
dans un flux d'appels. Pour plus d'informations, consultez la section Action
Régler la variable utilisateur. Les options proposées à un appelant peuvent aussi être divisées à l'aide
d'une action Tester variable utilisateur
pour vérifier la valeur courante de la variable. Pour plus
d'informations, consultez la section Action Tester variable utilisateur.
Pour ajouter une variable définie par l'utilisateur :
1. Cliquez sur
ou appuyez sur F8. La fenêtre Variables définies par l'utilisateur s'affiche.
2. Cliquez sur . La fenêtre Ajouter la variable utilisateur s'affiche.
3. Tapez un nom pour votre nouvelle variable.
4. Cliquez sur OK. La nouvelle variable est ajoutée à la liste.
298
Glossaire
Exemple :
1. Ajoutez une variable dénommée Réception.
2. Vous devez créer deux points de départ : un pour indiquer quand la réception est ouverte, l'autre
pour indiquer quand la réception est fermée. Lorsque vous aurez terminé, le flux d'appels
ressemblera aux exemples suivants :
•
Créez un point dénommé RéceptionOuverte et connectez-le à l'action Régler la
variable utilisateur. L'action Régler la variable utilisateur requiert que la valeur Ouverte
soit attribuée à la variable utilisateur Réception.
•
Créez un point dénommé RéceptionFermée et connectez-le à l'action Régler la variable
utilisateur. L'action Régler la variable utilisateur requiert que la valeur Fermée soit
attribuée à la variable utilisateur Réception.
3. Créez les codes de fonction correspondants sur le système de téléphonie.
4. Pour les appels utilisant un autre point de départ, vous pouvez à présent utiliser l'action Tester
variable utilisateur pour tester si la valeur de la variable Réception est Ouverte. L'action
comporte les résultats Vrai et Faux que vous pouvez associer aux actions ultérieures
appropriées, par exemple au transfert des appels vers le bureau de réception ou vers une boîte
vocale.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Création de modules
Présentation
Les modules sont des séries d'actions réutilisables. Ils vous permettent de créer une séquence d'actions
que vous pouvez réutiliser dans un autre flux d'appels.
Toute modification effectuée sur un module se répercute sur tous les autres points de départ qui utilisent
ce module. Ceci simplifie la programmation des actions lorsque plusieurs points de départ utilisent la
même série d'actions. L'utilisation de modules réduit également la taille d'un flux d'appels.
•
Pour créer des connexions à partir d'un module vers d'autres actions, vous devez utiliser dans ce
module l'action Retour module (voir Action Retour module).
Pour créer un module :
1. Cliquez sur Modules, puis sur
•
. La fenêtre Ajouter un nouveau point de départ s'affiche.
Sinon, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Modules, puis sélectionnez Ajouter.
2. Saisissez un nom pour le module. Il ne doit correspondre à aucun nom d'utilisateur ou de groupe
sur IP Office.
3. Cliquez sur OK. Vous pouvez à présent ajouter des actions et des connexions aux modules en
procédant comme avec n'importe quel point de départ.
Pour ajouter un module à un point de départ :
1. Sélectionnez le point de départ auquel vous souhaitez ajouter une action de module, puis cliquez
sur le panneau de droite.
2. Cliquez et faites glisser le module requis du volet de navigation au volet de détails.
Dans le cadre d'appels d'assistance et à des fins de diagnostic, il peut s'avérer utile de visualiser les
modules VoiceMail Pro et les points de départ sous forme de fichiers texte. Pour plus d'informations,
consultez la section Visualisation de flux d'appels sous forme de texte.
300
Glossaire
Exécution d'un module
Les modules peuvent être exécutés en interne au moyen de codes de fonction ou bien être configurés
pour des appels externes.
Exécution d'un module au moyen d'un code de fonction :
Vous pouvez utiliser des modules directement, conjointement avec des codes de fonction. Le code de
fonction doit appeler le nom du module. L'exemple de code de fonction suivant permet d'exécuter le
module dénommé Spécial dès qu'un utilisateur compose le *97. Le service que l'utilisateur reçoit dépend
des actions comprises dans le module.
•
Code de fonction : Par exemple : *97
•
Numéro de téléphone : "Spécial" (comprend les guillemets)
•
ID du groupe de ligne : 0
•
Fonction : Relever la messagerie vocale
Exécution d'un module pour un appel externe :
Un module peut être appliqué directement à un appel entrant (externe) à partir de
l'application IP Office Manager. Dans l'entrée RoutageAppelsEntrants appropriée, définissez la
Destination vers le nom du module ayant le préfixe « VM: ».
Par exemple, entrez VM:StandardAuto pour router l'appel vers un module dénommé StandardAuto.
Notez que la longueur maximum de saisie est de 15 caractères. Ceci signifie que le nom du module est
limité à 12 caractères.
•
S'il existe dans le système un groupe de recherche de ligne dont le nom correspond à celui du
module, les appels seront acheminés vers ce groupe lorsque le serveur de messagerie vocale ne
fonctionne pas.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Éditeur de conditions
Présentation
Les conditions sont construites à partir d'un ensemble d'éléments de base. Ces éléments peuvent être
combinés dans une condition unique afin de créer des règles complexes. Le Planning semaine, par
exemple, peut être utilisé pour définir les horaires de travail standard d'une société, puis être combiné
avec le calendrier pour définir les jours particuliers, comme les jours fériés.
Dans le flux d'appels de la messagerie vocale, vous pouvez vérifier les conditions au moyen d'une action
Tester condition et, selon que la condition renvoie une valeur Vrai ou Faux, les appelants peuvent être
acheminés vers différentes actions. Pour plus d'informations, consultez la section Actions Tester
condition.
Les paramètres logiques peuvent être appliqués à la fois à la condition entière et à des éléments de la
condition. Ils peuvent changer lorsqu'une condition est vraie ou fausse.
ET - La condition est vraie lorsque tous les éléments sont vrais, par exemple lorsque A et B
sont tous les deux vrais.
OU - La condition est vraie lorsque l'un des deux éléments est vrai, par exemple si le jour est
lundi ou mardi.
NON - Cet élément logique peut être utilisé pour inverser la valeur (par exemple pour
renvoyer une valeur fausse alors que la condition est vraie) des éléments individuels ou de la
condition entière.
302
Glossaire
Utilisation de l'Éditeur de conditions
Vous pouvez ajouter des éléments aux conditions existantes, modifier la logique d'une condition et
supprimer des éléments et des conditions.
Pour démarrer l'Éditeur de conditions :
1. Cliquez sur le bouton
.
Vous pouvez aussi ouvrir l'Éditeur de conditions en appuyant sur F6 ou en cliquant sur
Administration > Éditeur de conditions.
2. Une fois ouvert, l'Éditeur de conditions montre toutes les conditions existantes. Dans l'exemple, il
n'y a pas de conditions.
Pour ajouter une nouvelle condition :
1. Cliquez sur le bouton
dans la barre d'outils. La fenêtre Nouvelle condition s'affiche.
2. Entrez le nom de la condition, puis cliquez sur OK.
3. La nouvelle condition est placée dans la fenêtre de l'Éditeur de conditions. La condition est
représentée par l'icône
suivie de son nom.
Une fois qu'une condition a été créée, vous pouvez ajouter et modifier des éléments. Une condition peut
se composer de nombreux éléments, y compris de plusieurs éléments du même type. Dans l'exemple,
des conditions ont été ajoutée, y compris avec des éléments.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Pour ajouter des éléments à une condition :
1. Cliquez sur le bouton Liste des éléments
dans la barre d'outils.
2. Cliquez sur le type d'élément requis.
•
Calendrier - Pour plus d'informations, consultez la section Calendrier.
•
Planning semaine - Pour plus d'informations, consultez la section Planning semaine.
•
Compare - Pour plus d'informations, consultez la section Comparer.
•
Condition - Pour plus d'informations, consultez la section Condition.
3. Cliquez sur Nom de condition
l'élément est ajoutée.
dans la fenêtre de l'Éditeur de conditions. L'icône de
4. Vous pouvez à présent modifier les paramètres de l'élément.
Pour modifier un élément :
dans la barre d'outils. La fenêtre
1. Sélectionnez un élément, puis cliquez sur le bouton Modifier
des propriétés de l'élément s'affiche.
Sinon, double-cliquez sur l'élément pour ouvrir sa fenêtre des propriétés.
2. Effectuez les modifications.
3. Cliquez sur OKpour enregistrer les modifications et fermer la fenêtre des propriétés.
Pour modifier le paramètre logique d'une condition :
1. Cliquez sur le bouton Logique
dans la barre d'outils.
2. Sélectionnez l'opérateur logique souhaité.
•
x||(OU)
•
x+(ET)
•
x! (NON).
3. Dans la fenêtre de l'Éditeur de conditions, cliquez sur l'élément auquel appliquer l'opérateur
logique. L'indicateur logique change en conséquence.
Par défaut, l'opérateur logique X+ (ET) est appliqué aux nouveaux éléments de condition. Pour les
éléments Planning semaine et Calendrier, si plusieurs jours sont définis, la valeur Vrai ne sera jamais
renvoyée. Par conséquent, nous vous conseillons d'appliquer l'opérateur logique X|| (OU) aux éléments
Planning semaine et Calendrier.
Pour renommer une variable :
1. Sélectionnez une condition, puis cliquez sur le bouton Modifier
fenêtre Renommer la condition s'affiche.
dans la barre d'outils. La
2. Modifiez le nom de la condition.
3. Cliquez sur OK.
Pour modifier des éléments et des conditions :
1. Sélectionnez la condition ou l'élément à supprimer.
2. Cliquez sur le bouton
304
de la barre d'outils. La condition ou l'élément sélectionné est supprimé.
Glossaire
Eléments de condition disponibles
Calendrier
L'élément Calendrier est utilisé pour indiquer quels jours de l'année renvoient la valeur Vrai. Doublecliquez sur un jour pour le sélectionner ou le désélectionner.
. Notez que
indique
Les jours sélectionnés sont affichés sur un fond ombré, par exemple,
les jours du week-end, mais pas si le jour est sélectionné. L'élément renvoie la valeur Vrai si le jour
courant est sélectionné.
•
Appliquez le paramètre logique OU X|| si plusieurs jours sont sélectionnés.
Par défaut, le paramètre logique ET X= est appliqué à cet élément de condition. Si plusieurs
jours sont sélectionnés, l'élément ne peut pas retourner Vrai. Par exemple, il ne peut pas être le
3 mars et le 4 mars en même temps. Lorsque plusieurs jours sont sélectionnés, le paramètre OU
X|| doit être appliqué. Dans notre exemple, l'élément sera vrai si c'est le 3 mars ou le 4 mars.
Pour ajouter un élément de calendrier :
1. Cliquez sur le bouton Liste des éléments
2. Cliquez sur Calendrier
dans la barre d'outils.
.
Exemple :
Les conditions d'un flux d'appels peuvent être modifiées si bien que les dates calendaires, par exemple
les jours fériés, peuvent être pris en compte.
1. Cliquez sur le bouton Éditeur de conditions
2. Cliquez sur le bouton Nouvelle condition
condition s'affiche.
. La fenêtre Éditeur de conditions s'affiche.
dans la barre d'outils. La fenêtre Nouvelle
3. Entrez un nom pour la nouvelle condition.
4. Cliquez sur OK. Le bouton Nom de condition
conditions.
5. Cliquez sur le bouton Éléments
6. Cliquez sur Jours fériés
est ajoutée.
se trouve dans la fenêtre Éditeur de
et sélectionnez Calendrier
.
dans la fenêtre de l'Éditeur de conditions. L'icône Calendrier
7. Double-cliquez sur Calendrier
pour ouvrir la fenêtre Calendrier.
8. Pour définir une date de jour férié, double-cliquez sur la date. Si la date choisie est le 17, la date
sera mise en surbrillance (
) indiquant qu'il s'agit d'un jour férié.
9. Cliquez sur OK. La condition peut être ajoutée à une action Tester condition. Pour plus
d'informations, consultez la section Actions Tester condition.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Planning semaine
L'élément Planning semaine permet de définir les périodes de temps au cours d'une semaine
habituelle qui retournent la valeur « Vrai ». Cet élément se compose d'une entrée pour chaque jour de la
semaine, ainsi que d'une heure de début et de fin pour la période « vraie » de chaque jour.
•
Appliquez le paramètre logique OU X|| si plusieurs jours sont sélectionnés.
Par défaut, le paramètre logique ET X= est appliqué à cet élément de condition. Si plusieurs
jours sont sélectionnés, l'élément ne peut pas retourner Vrai. Par exemple, il ne peut pas être
lundi et mardi en même temps. Lorsque plusieurs jours sont sélectionnés, le paramètre OU X||
doit être appliqué. Dans notre exemple, l'élément sera vrai si c'est lundi ou mardi.
Pour ajouter un élément Planning semaine :
1. Cliquez sur le bouton Liste des éléments
2. Cliquez sur Planning semaine
dans la barre d'outils.
.
Exemple :
Les conditions d'un flux d'appels peuvent être modifiées de sorte que les appels reçus entre 9h00 et
18h00, du lundi au vendredi, sont traités différemment des appels reçus en dehors de ces heures.
1. Cliquez sur le bouton Éditeur de conditions
. La fenêtre Éditeur de conditions s'affiche.
dans la barre d'outils. La fenêtre Nouvelle
2. Cliquez sur le bouton Nouvelle condition
condition s'affiche.
3. Entrez un nom pour la nouvelle condition.
4. Cliquez sur OK. Le bouton Nom de condition
conditions.
se trouve dans la fenêtre Éditeur de
5. Cliquez sur le bouton Éléments
et sélectionnez Planning semaine
6. Cliquez sur Nom de condition
semaine est ajoutée.
dans la fenêtre de l'Éditeur de conditions. L'icône Planning
7. Double-cliquez sur Planning semaine
.
pour ouvrir la fenêtre Planning semaine.
8. Cochez les jours Lundi à Vendredi. Vous n'avez pas besoin de modifier les heures de début et
de fin pour ces jours.
avant la condition Planning semaine indique que l'opérateur
9. Cliquez sur OK. Le symbole
logique ET est utilisé. Les heures de travail sont lundi ou mardi ou… ou vendredi ; vous devez
donc changer l'opérateur logique et sélectionner OU.
•
Cliquez sur le bouton Logique
•
Sélectionnez la condition Planning semaine dans la fenêtre Éditeur de conditions.
L'opérateur logique est désormais représenté par l'icône
, qui indique l'opérateur
logique OU.
dans la barre d'outils et sélectionnez OU
.
10. Cliquez sur OK. La condition peut être ajoutée à une action Tester condition. Pour plus
d'informations, consultez la section Actions Tester condition.
306
Glossaire
Condition
L'élément Condition permet de combiner la valeur d'une condition existante. Par exemple, il est
possible, à l'aide du planning semaine, de créer une semaine de travail commençant le lundi à 9h00 et
se terminant le vendredi à 18h00. L'élément de condition peut être utilisé pour modifier la condition, si
bien qu'il est possible de prendre en compte certaines dates calendaires, comme les les jours fériés, en
combinant l'élément Planning semaine et l'élément Calendrier.
Lorsqu'il est sélectionné, l'élément affiche la liste des autres conditions dans laquelle vous pouvez
effectuer votre sélection.
Pour ajouter un élément de condition :
1. Cliquez sur le bouton Liste des éléments
2. Cliquez sur Condition
dans la barre d'outils.
.
3. Sélectionnez la condition dans la fenêtre Éditeur de conditions.
4. Ouvrez les propriétés de l'élément de condition en double-cliquant sur
.
5. Sélectionnez le résultat de la condition que vous voulez inclure.
6. Cliquez sur OK.
Exemple :
Deux conditions ont été créées :
•
À l'aide de l'élément Planning semaine, une condition est créée de sorte que les appels reçus
entre 9h00 et 18h00, du lundi au vendredi, sont traités différemment des appels reçus en dehors
de ces heures. Pour plus d'informations, consultez les exemples de la section Élément de
condition Planning semaine.
•
Une condition est créée à l'aide de l'élément Calendrier, si bien que les dates calendaires telles
que les jours fériés sont pris en compte. Pour plus d'informations, consultez les exemples de la
section Élément de condition Calendrier.
Les deux conditions doivent être combinées de sorte que les le flux d'appels traite les appels durant les
heures de bureau différemment des appels reçus en dehors des heures de bureau ou les jours fériés.
1. Cliquez sur le bouton Liste des éléments
2. Cliquez sur Condition
dans la barre d'outils.
.
3. Sélectionnez le Planning semaine dans la fenêtre Éditeur de conditions. La condition
placée dans la fenêtre de l'Éditeur de conditions.
4. Ouvrez les propriétés de l'élément de condition en double-cliquant sur
est
.
5. Sélectionnez le résultat de la condition Calendrier.
6. Cliquez sur les options logiques
et sélectionnez l'action NON
. Cliquez sur Condition
pour appliquer l'option logique.
7. Cliquez sur OK. La condition est désormais vraie entre 9h00 et 18h00, du lundi au vendredi et en
dehors des jours fériés.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Comparer
L'élément Comparer permet d'ajouter une variable qui sera utilisée pour déterminer le flux d'appels
à présenter à l'appelant. Vous pouvez comparer les variables du système disponibles dans VoiceMail
Pro, par exemple $POS ou $ETA, les unes par rapport aux autres ou avec une valeur de votre choix.
308
Glossaire
Campagnes
Présentation
Une campagne constitue une série de questions et de réponses. Des questions sont posées aux
appelants d'une campagne auxquelles ils répondent oralement ou à l'aide du clavier téléphonique.
Les agents de traitement des appels peuvent accéder à la campagne et écouter les réponses des
appelants, puis les transcrire dans une base de données ou dans d'autres enregistrements. Pour plus
d'informations, consultez la section Octroi de l'accès à une campagne.
•
Le répertoire de stockage des fichiers de la campagne est indiqué sous l'onglet Préférences
système > Répertoires. Pour plus d'informations, consultez la section Configuration de
l'emplacement des dossiers Système de la messagerie vocale.
Un composant Web de la campagne est installé dans le cadre de l'installation standard de VoiceMail
Pro. Si ce composant n'a pas été installé, vous pouvez l'ajouter au moyen d'une installation
personnalisée. Pour plus d'informations, consultez les sections Installation standard du serveur et du
client VoiceMail Pro ou Installation personnalisée du serveur et du client VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Gestion des campagnes
Vous gérez les campagnes au moyen de l'Assistant campagne. Vous pouvez créer de nouvelles
campagnes, ou modifier et supprimer des campagnes existantes.
Pour démarrer l'Assistant campagne :
1. Appuyez sur F7 ou cliquez sur Éditeur ce campagne
campagne s'affiche.
. La fenêtre d'introduction de l'Assistant
2. Sélectionnez l'activité souhaitée.
•
Créer une nouvelle campagne
Cette option affiche une série de menus de l'Assistant campagne permettant de définir les
paramètres de campagne. Pour plus d'informations, consultez la section Création de
campagnes : présentation.
•
Modifier une campagne existante
Cette option affiche la liste des campagnes existantes parmi lesquelles vous pouvez
sélectionner celle que vous souhaitez modifier. Vous accéderez ensuite aux menus de
l'Assistant campagne pour définir les paramètres de campagne. Pour plus d'informations,
consultez la section Pour modifier une campagne.
•
Supprimer une campagne existante
Cette option affiche la liste des campagnes existantes parmi lesquelles vous pouvez
sélectionner celle que vous souhaitez supprimer. Pour plus d'informations, consultez la
section Pour supprimer une campagne.
Pour créer une nouvelle campagne :
1. Sélectionnez l'option Créer une nouvelle campagne dans la page d'introduction de l'Assistant
campagne.
2. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Messages au client de l'Assistant campagne s'affiche.
•
Cliquez sur . La fenêtre Modifiez l'action de la campagne s'affiche. Pour plus
d'informations, consultez la section Messages au client.
3. Cliquez sur OK une fois que vous avez entré les messages guide au client. Vous retournez à la
fenêtre Messages au client de l'Assistant campagne.
4. Modifiez les messages guide selon vos besoins.
•
Modifier une action : - Modifie l'action de campagne actuellement sélectionnée.
•
Supprimer une action : - Supprime l'action de campagne actuellement sélectionnée.
•
Déplacer une action : - Déplace la position d'une action dans la série des actions de
campagne.
5. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Menu Client de l'Assistant campagne s'affiche.
•
Sélectionnez les options disponibles au client une fois que le message guide lui a été
passé. Pour plus d'informations, consultez la section Menu Client.
6. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Identification de la campagne de l'Assistant campagne s'affiche.
•
Entrez les informations d'identification de la campagne. Pour plus d'informations,
consultez la section Identification de la campagne.
7. Cliquez sur Suivant. La dernière fenêtre de l'Assistant campagne s'affiche, confirmant qu'une
nouvelle campagne est sur le point d'être créée.
8. Cliquez sur Terminer pour créer la campagne.
310
Glossaire
Pour modifier une campagne :
1. Sélectionnez l'option Modifier une campagne existante dans la page d'introduction de
l'Assistant campagne.
2. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Sélectionnez une campagne à modifier de l'Assistant campagne
s'affiche.
3. Cliquez sur la campagne souhaitée, puis cliquez sur Suivant. La fenêtre Messages au client de
l'Assistant campagne s'affiche.
•
Modifiez les messages guide selon vos besoins. Pour plus d'informations, consultez la
section Messages au client.
4. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Menu Client de l'Assistant campagne s'affiche.
•
Modifiez les options disponibles selon vos besoins. Pour plus d'informations, consultez la
section Menu Client.
5. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Identification de la campagne de l'Assistant campagne s'affiche.
•
Modifiez les informations d'identification de la campagne selon vos besoins. Pour plus
d'informations, consultez la section Identification de la campagne.
6. Cliquez sur Suivant. La dernière fenêtre de l'Assistant campagne s'affiche, confirmant que la
campagne est sur le point d'être mise à jour.
7. Cliquez sur Terminer pour mettre à jour la campagne.
Pour supprimer une campagne :
1. Sélectionnez l'option Supprimer une campagne existante dans la page d'introduction de
l'Assistant campagne.
2. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Sélectionnez une campagne à supprimer de l'Assistant
campagne s'affiche.
3. Cliquez sur la campagne souhaitée, puis cliquez sur Suivant. La dernière fenêtre de l'Assistant
campagne s'affiche, confirmant que la campagne est sur le point d'être supprimée.
4. Cliquez sur Terminer pour supprimer la campagne sélectionnée.
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Messages au client
La fenêtre Messages au client de l'Assistant campagne permet de définir la suite de questions posées
aux appelants et d'enregistrer leurs réponses.
•
Ajouter une action
Pour ajouter une nouvelle action de campagne, cliquez sur Ajouter une action . La fenêtre
Modifiez l'action de la campagne s'affiche.
•
Modifier une action
Sélectionnez le message guide ou l'enregistrement à modifier, puis cliquez sur Modifier une
action . La fenêtre Modifiez l'action de la campagne s'affiche.
312
Glossaire
La fenêtre Modifiez l'action de la campagne peut être complétée à l'aide des informations suivantes.
•
Passer un message au client
Sélectionnez cette option pour passer un message guide à l'appelant. Cliquez sur
pour
spécifier quel message guide passer ou bien créez-en un nouveau dans la fenêtre de l'Éditeur
Wave. Pour plus d'informations, consultez la section Utilisation de l'Éditeur Wave.
•
Permettre au client d'entrer des informations
Sélectionnez cette option si vous voulez que l'action consiste à enregistrer la réponse de
l'appelant.
•
Quel type d'entrée désirez-vous
Cette option définit si le serveur de messagerie vocale doit enregistrer la voix ou
enregistrer les manipulations.
•
Entrez la durée d'enregistrement maximum ou Entrez le nombre maximum de
manipulations.
Le libellé du champ dépend du type de saisie choisie. La durée spécifiée en secondes
définit la durée maximum d'enregistrement, tandis que le nombre maximum de
manipulations définit le nombre maximum de manipulations à enregistrer avant la
prochaine action.
•
Entrez un nom unique qui décrira l'entrée
Il s'agit du nom associé à l'action. Le nom doit se composer d'un seul mot sans espace.
•
Le message suivant sera passé à l'agent lorsque les données ci-dessus seront
examinées
Cette option vous permet de sélectionner ou de créer un message guide qui sera passé
aux agents avant que ceux-ci n'écoutent la réponse de l'appelant. Cliquez sur
pour
spécifier quel message guide passer ou bien créez-en un nouveau dans la fenêtre de
l'Éditeur Wave. Pour plus d'informations, consultez la section Utilisation de l'Éditeur
Wave.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Menu Client
Après avoir terminé la série de questions et de réponses, un menu d'options est proposé à l'appelant. La
fenêtre Menu Client de l'Assistant campagne permet de sélectionner les options disponibles.
•
Sélectionnez le message à passer après que le client a terminé ses enregistrements.
Vous pouvez sélectionner ou créer un message guide qui est passé aux appelants à la fin de la
série de questions et de réponses. Le message guide doit indiquer au client les actions qu'ils
peut utiliser, parmi celles sélectionnées dans la liste. Cliquez sur
pour spécifier quel message
guide passer ou bien créez-en un nouveau dans la fenêtre de l'Éditeur Wave. Pour plus
d'informations, consultez la section Utilisation de l'Éditeur Wave.
•
Sélectionnez les options qui seront offertes au client après le passage du message cidessus.
Cochez les cases appropriées pour sélectionner les options qui seront disponibles au client. Le
client doit alors appuyer sur la touche correspondante.
•
Sauvegarder la campagne (puis quitter) - Enregistrer les réponses de l'appelant, puis
le déconnecte.
•
Repasser les réponses de la campagne - Repasse au client les réponses que celui-ci a
formulées, puis lui répète ce menu.
•
Recommencer toute la campagne - Efface les réponses du client et recommence la
série de questions et de réponses.
•
Quitter la campagne (sans sauvegarder) - Déconnecte le client sans enregistrer ses
réponses.
•
Déplacer les options
Vous pouvez déplacer l'option actuellement sélectionnée, de façon à changer les manipulations
associées aux options.
•
Temporisation
Définit la durée pendant laquelle le serveur de messagerie vocale doit attendre une réponse
avant d'activer la connexion Absence réponse.
314
Glossaire
Identification de la campagne
La fenêtre Identification de la campagne de l'Assistant campagne permet de définir un emplacement de
parcage pour la campagne et de nommer cette dernière.
•
Où cette campagne doit-elle être parquée - Entrez un numéro d'emplacement de parcage pour
la campagne. Ce numéro peut être attribué à une touche programmable DSS. Les agents
peuvent ensuite utiliser cette touche pour accéder à la campagne. Si la touche DSS comporte
également un voyant d'occupation BLF, celui-ci s'allume lorsque de nouveaux messages de
campagne sont déposés.
•
Le nom de cette campagne est - Entrez un nom pour la campagne.
Octroi de l'accès à une campagne
Un campagne est accessible de la façon suivante :
•
À l'aide de l'action Campagne.
L'action Campagne permet d'acheminer les appels dans une campagne, après avoir acheminé
ces appels vers un point de départ approprié sur le serveur de messagerie vocale. Les propriétés
de l'action déterminent si l'appel est considéré comme celui d'un appelant de la campagne ou
comme celui d'un agent traitant les messages de campagne. Pour plus d'informations, consultez
la section Action Campagne.
•
À l'aide du numéro d'emplacement de parcage.
•
Via un navigateur Web.
Pour plus d'informations, consultez la section Utilisation de la campagne Web.
Si un agent accès aux messages en attente dans une campagne au moyen de l'une des deux premières
méthodes susmentionnées, de nombreuses commandes lui sont proposées.
1
Aller au début de l'appel
2
Reculer
3
Arrêter le traitement du message
4
Annoter un appel traité et le supprimer
5
Annoter un appel traité et l'enregistrer
7
Réponse précédente
8
Début de réponse
9
Réponse suivante
0
Pause
#
Avance rapide
*
Reculer
Le numéro d'emplacement de parcage attribué à la campagne peut être utilisé avec des touches
programmables. L'avantage est que si la touche comprend un voyant de message en attente, ce voyant
s'allumera lorsque des messages de campagne sont en attente de traitement.
•
Les touches d'emplacement de parcage de Phone Manager ne peuvent pas être utilisées avec
cette fonction.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Pour attribuer une campagne à une touche programmable :
1. Dans IP Office Manager, recevez la configuration d'IP Office.
2. Ouvrez le formulaire Utilisateur requis.
3. Sélectionnez l'onglet Programmation des boutons.
4. Sélectionnez une touche disponible.
•
Cliquez avec le bouton droit de la souris dans le champ Action.
•
Sélectionnez Émulation > Parquer un appel.
•
Cliquez avec le bouton droit de la souris dans le champ Données de l'action. Entrez le
numéro d'emplacement de parcage de la campagne.
5. Sauvegardez et envoyez la configuration à IP Office, puis redémarrez.
6. Attendez que les services de messagerie vocale aient été redémarrés.
7. La touche programmable sur le téléphone de l'utilisateur clignotera en rouge en cas de nouveaux
messages à l'emplacement de parcage des campagnes.
•
Appuyez sur la touche pour afficher le nom de la campagne et le nombre de messages.
•
Rappuyez dessus pour commencer à traiter ces messages.
La fonction Reprendre un appel peut également être utilisée pour relever les appels, mais cette méthode
n'offre aucune indication visuelle quant à la présence de messages.
Pour utiliser la fonction Reprendre un appel :
1. Sélectionnez une touche programmable disponible.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris dans le champ Action.
3. Sélectionnez Avancé > Appel > Reprendre un appel.
316
Glossaire
Utilisation de la Campagne Web
Le composant de campagne Web permet d'accéder à la lecture et à la modification de l'état des
messages de campagne au moyen d'un navigateur Web.
•
Tout utilisateur désirant utiliser les campagnes Web doit disposer de Microsoft Internet Explorer
5.0 ou supérieur (pas Netscape). Le PC doit également avoir des capacités sonores multimédias.
L'utilisateur de la campagne Web doit aussi avoir une messagerie vocale. Le nom de la boîte
vocale est demandé à l'utilisateur lorsque celui-ci parcourt les messages de campagne.
•
Pendant l'installation du composant de campagne Web, l'adresse de base du serveur Web est
demandée. Un dossier nommé campagne y est ensuite ajouté. L'adresse Web de navigation
sera normalement configurée comme s'il s'agissait du lien d'une page de l'Intranet d'une société.
Ainsi, les utilisateurs n'auront pas besoin de la taper directement.
•
L'accès se fera à l'aide du protocole http: et non via un routage des fichiers sur le réseau.
Pour ouvrir le composant de campagne Web :
1. Ouvrez votre navigateur Internet.
2. Tapez l'adresse http://<adresse du serveur>/campaign/campcgi.html.La fenêtre de connexion
s'affiche.
3. (Facultatif) Pour modifier la langue, cliquez sur le bouton Continue (Continuer) sous la rubrique
Language (Langue). Un menu contenant les drapeaux des pays s'affiche. Si vous placez le
curseur de la souris sur un drapeau, la langue correspondante est indiquée.
•
Cliquez sur le drapeau de votre choix pour changer la langue.
4. (Facultatif) Pour modifier les préférences sonore, cliquez sur le bouton Continue (Continuer)
sous la rubrique Sound Prefs (Préférences sonores).
•
Sélectionnez le type de lecture du navigateur par défaut ou en tâche de fond. L'option en
tâche de fond est la sélection par défaut.
•
Cliquez sur Back (Retour) pour continuer.
5. Entrez le nom de votre boîte vocale dans le champ User Name (Nom d'utilisateur).
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
6. Cliquez sur Continue (Continuer). L'interface Web de la campagne s'ouvre.
7. Sélectionnez les résultats de la campagne que vous voulez afficher.
8. Sélectionnez le type de résultats que vous voulez afficher.
9. Cliquez sur Submit (Soumettre) pour afficher les résultats. Les détails sont répertoriés dans la
zone principale de la fenêtre.
318
Glossaire
VoiceMail Pro - Numéroter par nom
Présentation
L'action Numéroter par nom permet aux appelants d'indiquer l'utilisateur ou le groupe requis en tapant
leur directement sur le clavier du téléphone, puis en faisant un choix parmi les noms trouvés.
Pour utiliser cette fonction, l'appelant doit utiliser un téléphone avec la numérotation DTMF et un clavier
ITU, comme indiqué ici.
Afin de pouvoir utiliser une action Numéroter par nom, il est nécessaire de satisfaire les conditions
suivantes :
1. Noms d'utilisateurs
Les noms d'utilisateurs sont définis via IP Office Manager. Vous pouvez utiliser le champ Nom ou
le Nom complet pour numéroter par nom. Si le champ Nom complet est défini, il prime sur le
champ Nom.
•
Modification des noms
Les boîtes vocales VoiceMail Pro sont créées pour correspondre aux noms d'utilisateurs
existants. Si un nom d'utilisateur est modifié, VoiceMail Pro crée une nouvelle boîte
vocale pour assurer la correspondance avec le nouveau nom. Par conséquent, vous
devez veiller à ce que les entrées du champ Nom soient aussi précises que possible
lorsque vous configurez les utilisateurs pour la première fois. L'utilisation du champ Nom
complet pour numéroter par nom est recommandée, car cette entrée peut être modifiée
sans aucun effet sur les entrées des boîtes vocales existantes.
2. Enregistrements des noms d'utilisateurs
Un nom d'utilisateur doit être enregistré pour chaque boîte vocale devant être incluse dans
l'action Numéroter par nom. Ceci peut se faire de deux manières :
•
Boîte vocale en mode Intuity
Par défaut, lorsque l'utilisateur accède à sa boîte vocale pour la première fois, il doit
définir son mot de passe de messagerie vocale, puis enregistrer son nom.
•
Boîte vocale en mode IP Office
Dans ce mode, vous devez configurer un flux d'appels permettant aux utilisateurs
d'enregistrer leur nom. Un exemple de module pouvant être utilisé à cette fin a été inclus
dans ce document. Le même module peut aussi être utilisé par les systèmes de boîte
vocale en mode Intuity pour permettre aux utilisateurs de réenregistrer leur nom. Pour
d'informations, consultez la section Ajout d'un module Enregistrer nom.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Exemple de flux d'appels : Numéroter par nom
Dans cet exemple, après avoir sélectionné un nom en utilisant le service Numéroter par nom, l'appelant
est transféré vers le poste correspondant. Si ce poste ne répond pas ou est occupé, l'appelant est invité
à laisser un message.
•
Vous trouverez une copie de ce module dans les Exemples pour VoiceMail Pro.
1. Dans VoiceMail Pro, ajoutez un nouveau module dénommé Numéroter par nom.
2. Dans Actions de téléphonie
, ajoutez une action Numéroter par nom
.
3. Dans Actions de téléphonie , ajoutez également une action Transfert assisté. Sous l'onglet
Spécifique, définissez $KEY comme étant la Boîte vocale.
4. Connectez le résultat Vrai de l'action Numéroter par nom
à l'action Transfert assisté.
, ajoutez une action Laisser un message
.
5. Dans les actions de boîte vocale
Sous l'onglet Spécifique, définissez à nouveau $KEY comme étant la Boîte vocale. Connectez
les résultats Absence réponse et Occupé de l'action Transfert assisté à cette action.
Pour ajouter un code de fonction :
1. Dans IP Office Manager, ajoutez un nouveau code de fonction système. Pour cet exemple,
choisissez *75, puis renseignez les informations requises, comme indiqué ci-dessous.
Champ
Contient...
Code
*75
Fonction
Relever la messagerie
vocale
Numéro de téléphone
"Numéroter par nom"
ID du groupe de ligne
0
Paramètres régionaux
[Ne pas remplir]
Forcer le code affaire
[Ne pas remplir]
2. Après avoir fusionné ceci dans IP Office, les utilisateurs peuvent composer le *75 pour accéder
au service Numéroter par nom. Ils peuvent aussi transférer les appelants à ce flux d'appels.
3. Le code de fonction peut être ajouté au moyen de SoftConsole ou d'un touche DSS. En outre,
une route des appels entrants peut être utilisée pour acheminer des appels externes précis
directement à la fonction, par exemple si vous aviez un numéro externe précis utilisé par les
employés pour passer un appel lorsqu'ils ne sont pas sur place.
320
Glossaire
Ajout d'un module Enregistrer nom
Ce module permet aux utilisateurs d'enregistrer/de réenregistrer le nom de leur boîte vocale. Ce module
ou un autre module analogue est nécessaire si VoiceMail Pro utilise la boîte vocale en mode IP Office.
Toutefois, il est également utile si VoiceMail Pro utilise la boîte vocale en mode Intuity, car les
utilisateurs peuvent ainsi réenregistrer rapidement leur nom.
1. Dans VoiceMail Pro, ajoutez un nouveau module dénommé Enregistrer nom.
2. Ajoutez une action Enregistrer nom.
3. Sous l'onglet Général des propriétés de l'action Enregistrer nom, définissez le No. ID sur $. Le
$ indique que l'appelant doit saisir son code de messagerie vocale afin d'utiliser l'action.
Sous l'onglet Spécifique, laissez l'option Boîte vocale de l'appelant.
4. Sauvegardez et activez le module.
Pour ajouter un code de fonction :
1. Dans IP Office Manager, ajoutez un nouveau code de fonction système. Pour cet exemple,
choisissez *74, puis renseignez les informations requises, comme indiqué dans le tableau.
Champ
Contient...
Code
*74
Fonction
Relever la messagerie
vocale
Numéro de téléphone
"Enregistrer nom"
ID du groupe de ligne
0
Paramètres régionaux
[Ne pas remplir]
Forcer le code affaire
[Ne pas remplir]
2. Après avoir fusionné ceci dans IP Office, les utilisateurs peuvent composer le *74 sur leur poste
afin d'enregistrer le nom de leur boîte vocale.
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Utilisation de la table des noms
Il est possible de créer un service qui permette de réenregistrer le nom de toute boîte vocale. Le tableau
TableauNomWAVs remplit cette fonction en demandant un numéro de poste, puis en vous permettant
de lire, de réenregistrer et de soumettre un enregistrement de nom pour ce poste. Il permet ensuite la
saisie d'un autre numéro de poste, etc.
Naturellement, si vous utilisez cette option, vous devez fournir le code PIN approprié et autre protection
de sécurité, car elle permet d'enregistrer des noms pour toutes les boîtes vocales.
Pour utiliser la table des noms :
1. Dans VoiceMail Pro, créez un nouveau module.
2. Ajoutez une action Aller à et ouvrez ses propriétés.
3. Sous l'onglet Général, entrez un numéro unique dans le champ No. ID.
4. Sous l'onglet Spécifique, dans le champ Sélectionner un noeud pour aller à, entrez
TableauNomWAVs.
5. Cliquez sur OK.
6. Au moyen d'un code de fonction ou d'une autre méthode, créez une route vers le nouveau
module.
Modification des noms complets
Les utilisateurs équipés de téléphones à affichage port DS peuvent définir et modifier la façon dont leur
nom complet est affiché via leur téléphone. Ce nom sera ensuite utilisé pour la partie textuelle
correspondante de l'action Numéroter par nom.
Pour modifier votre nom à l'aide d'un téléphone doté d'une touche de menu
1. Appuyez deux fois sur Menu
:
.
2. Appuyez sur
et sélectionnez ProgA.
3. Appuyez sur
et sélectionnez Nom.
4. Saisissez le nouveau nom. Utilisez les touches de numérotation et Tour pour saisir les
caractères. Par exemple, pour taper la lettre L, appuyez sur la touche 5 puis sur Tour jusqu'à ce
que L s'affiche. Vous pouvez utiliser la touche d'affichage en haut à gauche pour revenir en
arrière.
5. Lorsque le texte vous convient, appuyez sur Terminé.
6. Appuyez sur Quitter
322
.
Glossaire
Utilisation de VB Script
Action VB Script
L'action VB Script permet à un administrateur de construire une logique de flux d'appels
supplémentaire à l'aide de commandes VBScript. Un certain nombre de méthodes prédéfinies et de
variables système sont disponibles. Tout script ajouté peut être vérifié en appuyant sur le bouton
Vérification syntaxe. Les propriétés et les méthodes prises en charge sont décrites en détail dans la
section VBScript. Pour plus d'informations, consultez la section Propriétés VBScript : présentation.
•
L'utilisation de VBScript requiert l'entrée d'une licence VM Pro VBScript valide dans la
configuration d'IP Office.
Pour ajouter une action VB Script :
1. Cliquez sur le bouton Actions diverses
et sélectionnez VB Script
.
2. Sélectionnez l'onglet Spécifique.
•
Saisir VBScript :
Dans la zone Script, entrez le VBScript selon vos besoins. Les propriétés des variables
Système et des méthodes COM qui sont pris en charge, sont accessibles en cliquant
avec le bouton droit de la souris dans la zone VBScript. Ce script peut contenir un
maximum de 1000 caractères.
•
Développer
Cochez la case Développer pour augmenter la zone de script.
•
Vérification syntaxe
Cliquez sur le bouton Vérification syntaxe pour vérifier si votre saisie ne comporte pas
d'erreurs.
Cette action a deux résultats pour lesquels des connexions aux actions ultérieures
peuvent être établies. Les résultats sont basés sur le script entré sous l'onglet Spécifique.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Propriétés de VBScript
Présentation
Vous pouvez accéder aux propriétés suivantes dans VBScripts. Notez que sauf indication contraire, les
variables sont axées sur la session. En d'autres termes, les données sont spécifiques à un appel
VoiceMail Pro et ne persistent pas d'un appel à l'autre.
La messagerie vocale contient différentes variables d'état qui sont associées à une interaction
spécifique avec la messagerie vocale. Les variables système répertoriées correspondent aux propriétés
associées à l'objet :
•
$NAM – (en lecture seule). Pour plus d'informations, consultez la section Propriété Name.
•
$CLI – (en lecture seule). Pour plus d'informations, consultez la section Propriété CallingParty.
•
$RES – (lecture-écriture). Pour plus d'informations, consultez la section Propriété Result.
•
$VAR – (lecture-écriture). Pour plus d'informations, consultez la section Propriété Variable.
•
$SAV – (lecture-écriture). Pour plus d'informations, consultez la section Propriété SavedResult.
•
$LOC – (lecture-écriture). Pour plus d'informations, consultez la section Propriété Locale.
Les propriétés suivantes sont propres aux flux d'appels en file d'attente et toujours en attente
uniquement.
•
$QPOS – (en lecture seule). Pour plus d'informations, consultez la section Propriété
PositionInQueue.
•
$QTIM – (en lecture seule). Pour plus d'informations, consultez la section Propriété
EstimatedAnswer.
Les propriétés suivantes se rapportent aux messages dans la boîte vocale.
•
Propriété NewMsgs (NouveauxMsgs) – Renvoie le nombre de nouveaux messages dans la
boîte vocale de la session. Pour plus d'informations, consultez la section Propriété NewMsgs.
•
Propriété OldMsgs (AncienMsgs) – Renvoie le nombre d'anciens messages dans la boîte
vocale de la session. Pour plus d'informations, consultez la section Propriété OldMsgs.
•
Propriété SavedMsgs (MsgsSauvegardés) – Renvoie le nombre de messages sauvegardés
dans la boîte vocale de la session. Pour plus d'informations, consultez la section Propriété
SavedMsgs.
•
Propriété LastAccessedMsg (DernierMsgAccédé) – Renvoie le nom du dernier message
enregistré ou accédé. Pour plus d'informations, consultez la section Propriété LastAccessedMsg.
Remarque : VB Script ne prend en charge que certains types de variables.
Variables internes
Certaines des variables qui existent dans VoiceMail Pro peuvent être fractionnées à l'aide d'un
délimiteur.
•
324
Exemple :
Un ID ligne appelante contient le numéro 01707364143. Si le flux d'appels référence la variable
sous CLI@0,4, la valeur 01707 est renvoyée, car il s'agit des cinq premiers chiffres.
Glossaire
Propriété CallingParty (Appelant)
La propriété CallingParty (Appelant) renvoie l'id d'appelant associé à la session de la messagerie
vocale utilisée pour l'interaction de VBS avec la messagerie vocale (équivalente à la variable système
$CLI).
•
Objet propriétaire : vmprov5.voicescript
•
Chaîne :
•
Set : Cette propriété est en lecture seule.
•
Get : Un objet Chaîne contenant le nom de l'appelant (ou $CLI). Par exemple :
•
String = Voice.CallingParty
•
Remarques : La propriété CallingParty n'est valide que pour la session active de la messagerie
vocale.
•
Exemple
Sub Main (dlgid)
dim registration
Set Voice = CreateObject("vmprov5.voicescript")
registration = Voice.Register(dlgid)
if registration Then
dim callerid
callerid = Voice.CallingParty
end if
End Sub
Propriété EstimatedAnswer (RéponseEstimée)
La propriété EstimatedAnswer (RéponseEstimée) renvoie la variable du système de messagerie
vocale $QTIM. Il s'agit du temps de réponse estimé de l'utilisateur en secondes dans la file d'attente est
n'est disponible qu'à la mise en attente des flux d'appels.
•
Objet propriétaire : vmprov5.voicescript
•
Chaîne :
•
Set : Cette propriété est en lecture seule.
•
Get : 'Long' contenant la valeur actuelle pour $QTIM. Par exemple :
•
Long = Voice.EstimatedAnswer
Propriété LastAccessedMsg (DernierMsgAccédé)
La propriété LastAccessedMsg (DernierMsgAccédé) renvoie le nom du dernier message enregistré.
Si l'interface TUI d'IP Office est utilisée, elle contient aussi le nom du dernier message lu.
•
Objet propriétaire : vmprov5.voicescript
•
Chaîne :
•
Set : Cette propriété est en lecture seule.
•
Get : Un objet chaîne contenant le nom complet du dernier message lu ou enregistré. Par
exemple :
•
String = Voice.LastAccessedMsg
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Propriété Locale (ParamètresRégionaux)
La propriété Locale (ParamètresRégionaux) obtient et définit la variable du système de messagerie
vocale $LOC.
•
Objet propriétaire : vmprov5.voicescript
•
Chaîne :
•
Set : Un objet chaîne contenant la nouvelle valeur pour la variable $LOC. Par exemple :
•
•
Get : Un objet chaîne contenant la valeur actuelle pour $ LOC. Par exemple :
•
•
Voice.Locale = String
String = Voice.Locale
Exemple
Sub Main (dlgid)
dim registration
Set Voice = CreateObject("vmprov5.voicescript")
registration = Voice.Register(dlgid)
if registration Then
dim locale
FAIRE TRAITEMENT.
locale = Voice.Locale
Rem DÉFINIR MAINTENANT PARAMÈTRES RÉGIONAUX SUR FRANÇAIS
Voice.Locale = “fr”
FAIRE TRAITEMENT.
Rem REMETTRE PARAMÈTRES RÉGIONAUX ANTÉRIEURS
Voice.Locale = locale
end if
End Sub
Propriété Name (Nom)
La propriété Name (Nom) renvoie le nom de la messagerie vocale associé à la session de la
messagerie vocale utilisée pour l'interaction de VBScript avec la messagerie vocale (équivalente à la
variable système $NAM).
•
Objet propriétaire : vmprov5.voicescript
•
Chaîne :
•
Set : Cette propriété est en lecture seule.
•
Get : Un objet chaîne contenant le nom de la boîte vocale associée. Par exemple :
•
String = Voice.Name
Propriété NewMsgs (NouveauxMsgs)
La propriété NewMsgs (NouveauxMsgs) renvoie le nombre de nouveaux messages contenus dans la
boîte vocale de la session.
•
Objet propriétaire : vmprov5.voicescript
•
Chaîne :
•
Set : Cette propriété est en lecture seule.
•
Get : Le nombre de nouveaux messages contenus dans la boîte vocale. Par exemple :
•
326
Number = Voice.NewMsgs
Glossaire
Propriété OldMsgs (AncienMsgs)
La propriété OldMsgs (AncienMsgs) renvoie le nombre d'anciens messages contenus dans la boîte
vocale de la session.
•
Objet propriétaire : vmprov5.voicescript
•
Chaîne :
•
Set : Cette propriété est en lecture seule.
•
Get : Le nombre d'anciens messages contenus dans la boîte vocale. Par exemple :
•
Number = Voice.OldMsgs
Propriété PositionInQueue (PositionDansFileD'attente)
La propriété PositionInQueue (PositionDansFileD'attente) renvoie la variable du système de
messagerie vocale $QPOS. Il s'agit de la position actuelle dans la file d'attente, disponible uniquement à
la mise en attente des flux d'appels.
•
Objet propriétaire : vmprov5.voicescript
•
Chaîne :
•
Set : Cette propriété est en lecture seule.
•
Get : Un objet chaîne contenant la valeur actuelle pour $QPOS. Par exemple :
•
String = Voice.PositionInQueue
Propriété Result (Résultat)
La propriété Result (Résultat) obtient et définit la variable du système de messagerie vocale $RES. La
variable $RES contient le résultat d'une action de flux d'appels. Le résultat est propre à l'action, par
exemple OK, ÉCHEC, OCCUPÉ, etc. L'action de flux d'appels peut utiliser la variable pour déterminer
l'opérateur logique en fonction du résultat d'une action antérieure, ou en tant que variable temporaire
dans le script VB. Toutefois, la variable sera écrasée une fois l'action VB terminée. Si les valeurs de
l'icône action VB doivent être transmises aux actions ultérieures, il est recommandé d'employer les
variables utilisateur.
•
Objet propriétaire : vmprov5.voicescript
•
Chaîne :
•
Set : Un objet chaîne contenant la nouvelle valeur pour la variable $RES. Par exemple :
•
•
Get : Un objet chaîne contenant la valeur actuelle pour $RES. Par exemple :
•
•
Voice.Result = String
String = Voice.Result
Exemple
Sub Main (dlgid)
dim registration
Set Voice = CreateObject("vmprov5.voicescript")
registration = Voice.Register(dlgid)
if registration Then
dim result
dim success
DO SOME PROCESSING.
if success Then
Voice.Result = TRUE
else
Voice.Result = FALSE
end if
End Sub
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Propriété SavedMsgs (MsgsSauvegardés)
La propriété SavedMsgs (MsgsSauvegardés) renvoie le nombre de messages sauvegardés contenus
dans la boîte vocale de la session.
•
Objet propriétaire : vmprov5.voicescript
•
Chaîne :
•
Set : Cette propriété est en lecture seule.
•
Get : Le nombre de messages sauvegardés contenus dans la boîte vocale. Par exemple :
•
Number = Voice.SavedMsgs
Propriété SavedResult (RésultatSauvegardé)
La variable SavedResult (RésultatSauvegardé) obtient et définit la variable du système de messagerie
vocale $SAV.
•
Objet propriétaire : vmprov5.voicescript
•
Chaîne :
•
Set : Un objet chaîne contenant la nouvelle valeur pour la variable $SAV. Par exemple :
•
•
Voice.SavedResult = String
Get : Un objet chaîne contenant la valeur actuelle pour $SAV. Par exemple :
•
String = Voice.SavedResult
Propriété Variable
La propriété Variable obtient et définit la variable du système de messagerie vocale $VAR.
•
Objet propriétaire : vmprov5.voicescript
•
Chaîne :
•
Set : Un objet chaîne contenant la nouvelle valeur pour la variable $VAR. Par exemple :
•
•
Get : Un objet chaîne contenant la valeur actuelle pour $VAR. Par exemple :
•
328
Voice.Variable = String
String = Voice.Variable
Glossaire
Méthodes de VBScript
Méthode ForwardMsg (RenvoiMsg)
La méthode ForwardMsg (RenvoiMsg) est utilisée pour transférer un fichier ou un message vers
d'autres boîtes vocales.
Voice.ForwardMsg(
file As String,
mailboxes As String,
ident As String
)
•
Paramètres
•
•
file - Contient le nom du fichier de message à renvoyer. Les formats suivants sont
autorisés :
•
[ACCUEIL]\accueil
Renvoie le message d'accueil stocké dans le répertoire des messages d'accueil
(l'extension .WAV est automatiquement ajoutée).
•
[COMPTES]\boîtevocale\message
Renvoie le message stocké dans la boîte vocale spécifiée (l'extension .WAV est
automatiquement ajoutée).
•
[CAMPAGNES]\campagne\message
Renvoie un message de campagne stocké dans la campagne spécifiée
(l'extension .WAV est automatiquement ajoutée).
•
Si le chemin d'accès complet est spécifié (lecteur:\chemin\fichier), le nom de
chemin indiqué complet est utilisé ; sinon, le fichier se rapporte au répertoire
WAVS.
•
mailboxes - Liste des boîtes vocales vers lesquelles renvoyer le message (séparées par
des caractères non numériques, par exemple 202 203 204).
•
ident - ID ligne appelante à associer au message.
Valeur renvoyée
Cette méthode ne renvoie pas de valeur.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Méthode ForwardMsgToMailbox (RenvoiMsgVersBoîtevocale)
La méthode ForwardMsgToMailbox (RenvoiMsgVersBoîtevocale) est utilisée pour transférer un
fichier ou un message vers une autre boîte vocale.
Voice.ForwardMsgToMailbox(
file As String,
mailbox As String,
ident As String
) As String
•
Paramètres
•
•
file - Contient le nom du fichier de message à renvoyer. Les formats suivants sont
autorisés :
•
[ACCUEIL]\accueil
Renvoie le message d'accueil stocké dans le répertoire des messages d'accueil
(l'extension .WAV est automatiquement ajoutée).
•
[COMPTES]\boîtevocale\message
Renvoie le message stocké dans la boîte vocale spécifiée (l'extension .WAV est
automatiquement ajoutée).
•
[CAMPAGNES]\campagne\message
Renvoie un message de campagne stocké dans la campagne spécifiée
(l'extension .WAV est automatiquement ajoutée).
•
Si le chemin d'accès complet est spécifié (lecteur:\chemin\fichier), le nom de
chemin indiqué complet est utilisé ; sinon, le fichier se rapporte au répertoire
WAVS.
•
mailbox - Boîte vocale vers laquelle renvoyer le message.
•
ident - ID ligne appelante à associer au message.
Valeur renvoyée
Le nom du nouveau message.
Méthode FullFilename (NomDeFichierComplet)
La méthode FullFilename (NomDeFichierComplet) est utilisée pour convertir le nom de fichier du
raccourci en nom de chemin équivalent pour le fichier.
Voice.FullFilename(
file As String
) As String
•
Paramètres
•
•
330
file - Contient le nom du fichier de message à convertir :
•
[ACCUEIL]\accueil
Le fichier se rapporte au répertoire des messages d'accueil.
•
[COMPTES]\boîtevocale\message
Le fichier se rapporte au répertoire des comptes.
•
[CAMPAGNES]\campagne\message
Le fichier se rapporte au répertoire des campagnes.
•
Si le chemin d'accès complet est spécifié (lecteur:\chemin\fichier), le nom de
chemin indiqué complet est utilisé ; sinon, le fichier se rapporte aux paramètres
régionaux spécifiés dans le répertoire WAVS.
Valeur renvoyée
Le nom de chemin complet équivalent pour le fichier spécifié.
Glossaire
Méthode GetCallingParty (ObtenirAppelant)
La méthode GetCallingParty (ObtenirAppelant) est utilisée pour obtenir la variable de session $CLI.
Voice.GetCallingParty(
[dlgid As Long = 0]
) As String
•
Paramètres
•
•
dlgid - ID de connexion tel qu'il est transmis au script.
Valeur renvoyée
La valeur de la variable de session $CLI associée à la session de messagerie vocale spécifiée.
Méthode GetDTMF (ObtenirDTMF)
La méthode GetDTMF (ObtenirDTMF) est utilisée pour renvoyer l'entrée DTMF de l'utilisateur.
Voice.GetDTMF(
[digits As Long = 1],
[timeout As Long = 30],
[dlgid As Long = 0]
) As String
•
•
Paramètres
•
digits - Nombre maximum de chiffres DTMF à capturer.
•
timeout - Délai d'attente maximum de l'entrée DTMF.
•
dlgid - ID de connexion tel qu'il est transmis au script.
Valeur renvoyée
Les touches DTMF qui ont été activées.
Méthode GetEstimatedAnswer (ObtenirRéponseEstimée)
La méthode GetEstimatedAnswer (ObtenirRéponseEstimée) est utilisée pour obtenir la variable de
session $QTIM.
Voice. GetEstimatedAnswer (
[dlgid As Long = 0]
) As String
•
Paramètres
•
•
dlgid - ID de connexion tel qu'il est transmis au script.
Valeur renvoyée
La valeur de la variable de session $QTIM associée à la session de messagerie vocale spécifiée.
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Méthode GetExtension (ObtenirPoste)
La méthode GetExtension (ObtenirPoste) est utilisée pour obtenir un poste.
Voice.GetExtension(
index As Long,
) As String
•
Paramètres
•
index - Poste à renvoyer. Remarque : Le numéro de poste réel ne doit pas être saisi, car
index fait référence au numéro décalé du poste dans la liste.
•
Valeur renvoyée
Le poste à cette position dans la liste (une chaîne vide si c'est la fin de la liste).
•
Exemple
Sub Main (dlgid)
dim registration
Set Voice = CreateObject("vmprov5.voicescript")
registration = Voice.Register(dlgid)
if registration Then
dim index
dim ext
index = 0
Do
ext = Voice.GetExtension(index)
index = index + 1
Loop Until Len(ext) = 0
end if
End Sub
Méthode GetLocale (ObtenirLocale)
La méthode GetLocale (ObtenirLocale) est utilisée pour obtenir la variable de session $LOC.
Voice.GetLocale(
[dlgid As Long = 0]
) As String
•
Paramètres
•
•
dlgid - ID de connexion tel qu'il est transmis au script.
Valeur renvoyée
La valeur de la variable de session $LOC associée à la session de messagerie vocale spécifiée.
Méthode GetMailbox (ObtenirBoîteVocale)
La méthode GetMailbox (ObtenirBoîteVocale) est utilisée pour obtenir une boîte vocale.
Voice.GetMailbox(
index As Long,
) As String
•
Paramètres
•
•
332
index - Boîte vocale à renvoyer.
Le numéro de boîte vocale réel ne doit pas être saisi, car index fait référence au numéro
décalé de la boîte vocale dans la liste.
Valeur renvoyée
La boîte vocale à cette position dans la liste (une chaîne vide si c'est la fin de la liste).
Glossaire
Méthode GetMailboxMessage (ObtenirMessageBoîteVocale)
La méthode GetMailboxMessage (ObtenirMessageBoîteVocale) est utilisée pour obtenir un message
dans une boîte vocale.
Voice.GetMailboxMessage(
mailbox As String,
msgtype As String,
index As Long,
) As String
•
•
Paramètres
•
mailbox - Boîte vocale vers laquelle renvoyer les messages.
•
msgtype - Type de message à renvoyer.
Ceci peut commencer par un N pour les nouveaux messages, O pour les anciens
messages, et S pour les messages sauvegardés.
•
index - Message à renvoyer.
Valeur renvoyée
Le message à cette position dans la liste (une chaîne vide si c'est la fin de la liste).
Méthode GetMailboxMessages (ObtenirMessagesBoîteVocale)
La méthode GetMailboxMessages (ObtenirMessagesBoîteVocale) est utilisée pour obtenir le nombre
de messages spécifiques dans une boîte vocale.
Voice.GetMailboxMessages(
mailbox As String,
msgtype As String
) As Long
•
•
Paramètres
•
mailbox - Boîte vocale vers laquelle renvoyer le nombre de messages.
•
msgtype - Type de message pour lequel renvoyer le nombre.
Ceci peut commencer par un N pour obtenir le nombre de nouveaux messages, O pour
les anciens messages, et Spour les messages sauvegardés.
Valeur renvoyée
Le nombre de messages d'un type spécifique dans la boîte vocale.
Méthode GetMessagePriority (ObtenirPrioritéMessage)
La méthode GetMessagePriority (ObtenirPrioritéMessage) est utilisée pour déterminer si le message
était prioritaire.
Voice.GetMessagePriority(
mailbox As String,
message As String
) As Boolean
•
•
Paramètres
•
mailbox - Boîte vocale à laquelle le message appartient.
•
message - Message à interroger.
Valeur renvoyée
Vrai si le message était prioritaire ; sinon, Faux.
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Méthode GetMessagePrivate (ObtenirMessagePrivé)
La méthode GetMessagePrivate (ObtenirMessagePrivé) est utilisée pour déterminer si le message
était d'ordre privé.
Voice.GetMessagePrivate(
mailbox As String,
message As String
) As Boolean
•
•
Paramètres
•
mailbox - Boîte vocale à laquelle le message appartient.
•
message - Message à interroger.
Valeur renvoyée
Vrai si le message était d'ordre privé ; sinon, Faux.
Méthode GetMessageStatus (ObtenirÉtatMessage)
La méthode GetMessageStatus (ObtenirÉtatMessage) est utilisée pour obtenir l'état du message dans
une boîte vocale.
Voice.GetMessageStatus(
mailbox As String,
message As String
) As String
•
•
Paramètres
•
mailbox - Boîte vocale à laquelle le message appartient.
•
message - Message à interroger.
Le format du nom du message doit être [Comptes]\boîtevocale\message. Par exemple :
[Comptes]\Poste247\MSG00004.
Valeur renvoyée
L'état du message dans la boîte vocale. N pour nouveau, O pour ancien, S pour sauvegardé.
Méthode GetName (ObtenirNom)
La méthode GetName (ObtenirNom) est utilisée pour obtenir la variable de session $NAM.
Voice.GetName(
[dlgid As Long = 0]
) As String
•
Paramètres
•
•
334
dlgid - ID de connexion tel qu'il est transmis au script.
Valeur renvoyée
La valeur de la variable de session $NAM associée à la session de messagerie vocale spécifiée.
Glossaire
Méthode GetNewMsgs (ObtenirNouveauxMsgs)
La méthode GetNewMsgs (ObtenirNouveauxMsgs) est utilisée pour obtenir le nombre de nouveaux
messages contenus dans la boîte vocale de la session.
Voice.GetNewMsgs (
[dlgid As Long = 0]
) As Long
•
Paramètres
•
•
dlgid - ID de connexion tel qu'il est transmis au script.
Valeur renvoyée
Le nombre de nouveaux messages contenus dans la boîte vocale de la session.
Méthode GetOldMsgs (ObtenirAnciensMsgs)
La méthode GetOldMsgs (ObtenirAnciensMsgs) est utilisée pour obtenir le nombre d'anciens
messages contenus dans la boîte vocale de la session.
Voice.GetOldMsgs (
[dlgid As Long = 0]
) As Long
•
Paramètres
•
•
dlgid - ID de connexion tel qu'il est transmis au script.
Valeur renvoyée
Le nombre d'anciens messages contenus dans la boîte vocale de la session.
Méthode GetPositionInQueue (ObtenirPositionDansFileD'attente)
La méthode GetPositionInQueue (ObtenirPositionDansFileD'attente) est utilisée pour obtenir la
variable de session $QPOS.
Voice. GetPositionInQueue (
[dlgid As Long = 0]
) As String
•
Paramètres
•
•
dlgid - ID de connexion tel qu'il est transmis au script.
Valeur renvoyée
La valeur de la variable de session $QPOS associée à la session de messagerie vocale
spécifiée.
Méthode GetRegister (ObtenirRegistre)
La méthode GetRegister (ObtenirRegistre) est utilisée pour récupérer une chaîne stockée dans une
des variables de seize données de la session. ($CP0 à $CP15).
Voice.GetRegister(
regnum As Long,
[dlgid As Long = 0]
) As String
•
•
Paramètres
•
regnum - Registre de données à utiliser pour le stockage (0 à 15).
•
dlgid - ID de connexion tel qu'il est transmis au script.
Valeur renvoyée
Les données stockées dans le registre spécifié.
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Méthode GetResult (ObtenirRésultat)
La méthode GetResult (ObtenirRésultat) est utilisée pour obtenir la variable de session $RES.
Voice.GetResult(
[dlgid As Long = 0]
) As String
•
Paramètres
•
•
dlgid - ID de connexion tel qu'il est transmis au script.
Valeur renvoyée
La valeur de la variable de session $RES associée à la session de messagerie vocale spécifiée.
Méthode GetSavedMsgs (ObtenirMsgsSauvegardés)
La méthode GetSavedMsgs (ObtenirMsgsSauvegardés) est utilisée pour obtenir le nombre de
nouveaux messages contenus dans la boîte vocale de la session.
Voice.GetSavedMsgs (
[dlgid As Long = 0]
) As Long
•
Paramètres
•
•
dlgid - ID de connexion tel qu'il est transmis au script.
Valeur renvoyée
Le nombre d'anciens messages sauvegardés dans la boîte vocale de la session.
Méthode GetSavedResult (ObtenirRésultatSauvegardé)
La méthode GetSavedResult (ObtenirRésultatSauvegardé) est utilisée pour obtenir la variable de
session $SAV.
Voice.GetSavedResult(
[dlgid As Long = 0]
) As String
•
Paramètres
•
•
dlgid - ID de connexion tel qu'il est transmis au script.
Valeur renvoyée
La valeur de la variable de session $SAV associée à la session de messagerie vocale spécifiée.
Méthode GetVariable (ObtenirVariable)
La méthode GetVariable (ObtenirVariable) est utilisée pour obtenir la variable de session $VAR.
Voice.GetVariable(
[dlgid As Long = 0]
) As String
•
Paramètres
•
•
336
dlgid - ID de connexion tel qu'il est transmis au script.
Valeur renvoyée
La valeur de la variable de session $VAR associée à la session de messagerie vocale spécifiée.
Glossaire
Méthode MessageCLI (IDLigneAppelanteMessage)
La méthode MessageCLI (IDLigneAppelanteMessage) est utilisée pour obtenir l'ID ligne appelante de
l'appelant qui a laissé le message dans une boîte vocale.
Voice.MessageCLI(
mailbox As String,
message As String
) As String
•
•
Paramètres
•
mailbox - Boîte vocale à laquelle le message appartient.
•
message - Message à interroger.
Valeur renvoyée
L'ID ligne appelante de l'appelant qui a laissé le message.
Méthode MessageDisplay (AffichageMessage)
La méthode MessageDisplay (AffichageMessage) est utilisée pour obtenir le champ d'affichage
associé au message dans une boîte vocale.
Voice.MessageDisplay(
mailbox As String,
message As String
) As String
•
•
Paramètres
•
mailbox - Boîte vocale à laquelle le message appartient.
•
message - Message à interroger.
Valeur renvoyée
La chaîne affichage associée au message.
Méthode MessageLength (LongueurMessage)
La méthode MessageLength (LongueurMessage) est utilisée pour obtenir la longueur du message
dans une boîte vocale.
Voice.MessageLength(
mailbox As String,
message As String
) As Long
•
•
Paramètres
•
mailbox - Boîte vocale à laquelle le message appartient.
•
message - Message à interroger.
Valeur renvoyée
La longueur du message en millisecondes.
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Méthode MessageTime (HeureMessage)
La méthode MessageTime (HeureMessage) est utilisée pour obtenir la date et l'heure du message
laissé dans une boîte vocale.
Voice.MessageTime(
mailbox As String,
message As String
) As String
•
•
Paramètres
•
mailbox - Boîte vocale à laquelle le message appartient.
•
message - Message à interroger.
Valeur renvoyée
L'heure du message laissé au format : JOUR/MOIS/ANNÉE HEURE:MINUTE. Par exemple
23/09/2003 13:26.
Méthode PlayDigits (LireChiffres)
La méthode Lire PlayDigits (LireChiffres) est utilisée pour lire les chiffres spécifiés via la messagerie
vocale à la connexion active.
Voice.PlayDigits(
digits As String,
[wait As Boolean = True],
[interruptables As String = “Any”],
[dlgid As Long = 0]
) As String
•
Paramètres
•
digits - Contient les chiffres à lire (par exemple, « 12345 » se lit « un deux trois quatre
cinq »).
•
wait - Il s'agit d'un paramètre facultatif indiquant si oui ou non la messagerie vocale doit
renvoyer immédiatement ou attendre que les chiffres aient d'abord été lus.
•
interruptables - Pour un développement futur et doit être laissé par défaut.
•
dlgid - ID de connexion tel qu'il est transmis au script.
•
Valeur renvoyée
La manipulation qui a été utilisée pour terminer la lecture.
•
Exemple
Sub Main (dlgid)
dim registration
Set Voice = CreateObject("vmprov5.voicescript")
registration = Voice.Register(dlgid)
if registration Then
dim key
key = Voice.PlayDigits(“12345”);
end if
End Sub
338
Glossaire
Méthode PlayLocaleWav (LireWavLocale)
La méthode PlayLocaleWav (LireWavLocale) est utilisée pour lire un fichier .wav via la messagerie
vocale à la connexion active en prenant en compte les paramètres régionaux du système.
Voice.PlayLocaleWav(
wav As String,
[wait As Boolean = True],
[interruptables As String = “Any”],
[dlgid As Long = 0]
) As String
•
Paramètres
•
•
wav - Contient le nom du fichier wave à lire, selon le format suivant :
•
[ACCUEIL]\accueil
Lit le message d'accueil stocké dans le répertoire des messages d'accueil
(l'extension .WAV est automatiquement ajoutée).
•
[COMPTES]\boîtevocale\message
Lit le message stocké dans la boîte vocale spécifiée (l'extension .WAV est
automatiquement ajoutée).
•
[CAMPAGNES]\campagne\message
Lit un message de campagne stocké dans la campagne spécifiée (l'extension
.WAV est automatiquement ajoutée).
•
Si le chemin d'accès complet est spécifié (lecteur:\chemin\fichier), le nom de
chemin indiqué complet est utilisé ; sinon, le fichier se rapporte aux paramètres
régionaux spécifiés dans le répertoire WAVS.
•
wait - Il s'agit d'un paramètre facultatif indiquant si oui ou non la messagerie vocale doit
renvoyer immédiatement ou attendre que le fichier wave ait d'abord été lu.
•
interruptables - Pour un développement futur et doit être laissé par défaut.
•
dlgid - ID de connexion tel qu'il est transmis au script.
Valeur renvoyée
La manipulation qui a été utilisée pour terminer la lecture.
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Méthode PlayWav (LireWav)
La méthode PlayWav (LireWav) est utilisée pour lire un fichier wave via la messagerie vocale à la
connexion active.
Voice.PlayWav(
wav As String,
[wait As Boolean = True],
[interruptables As String = “Any”],
[dlgid As Long = 0]
) As String
•
Paramètres
•
340
wav - Contient le nom d'un fichier wave à lire ou le nom d'un paramètre système à
annoncer. Les formats suivants sont autorisés :
•
$NAM
Lit le nom enregistré pour la boîte vocale, s'il a été enregistré. Si un nom n'a pas
été enregistré, la fonction TTS facultative peut être utilisée (à condition d'avoir une
licence).
•
$TIME:hh[:mm[:ss] [ H][ jj[/mm[/aa]]]]
Lit la date et l'heure spécifiées. Les heures à lire doivent toujours être spécifiées ;
les minutes, les secondes, le jour, le mois et l'année sont facultatifs.
Par exemple :
•
$TIME:11
Se lit À ONZE HEURE
•
$TIME:11:55:00
Se lit À ONZE HEURE CINQUANTE-CINQ
•
$TIME:11:55:13
Se lit À ONZE HEURE CINQUANTE-CINQ
•
$TIME:11:55:00 Y
Se lit HIER À ONZE HEURE CINQUANTE-CINQ
•
$TIME:11:55:13 Y
Se lit HIER À ONZE HEURE CINQUANTE-CINQ
•
$TIME:11:55 21/09/03
Se lit À ONZE HEURE CINQUANTE-CINQ [PAUSE 1 SEC] DATE VINGET-UN SEPTEMBRE
•
$QPOS [:position]
Lit « Vous êtes en position » position « dans la file d'attente ».
•
$QTIM [:eta]
Lit « La durée de réponse prévue est » eta « minutes ».
•
$MSGN:msgs
Lit le nombre spécifié d'ancien messages (par exemple, $MSGN:10 = « Vous avez
dix nouveaux messages ».
•
$MSGO:msgs
Lit le nombre spécifié d'anciens messages (par exemple, $MSGN:0 = « Vous
n'avez pas d'anciens messages ».
•
$MSGS:msgs
Lit le nombre spécifié d'anciens messages (par exemple, $MSGS:5 = « Vous avez
cinq messages enregistrés ».
•
$CID, $CLI, $CP, $DATE, $DBD, $DLG, $ETA, $KEY, $LOC, $POS, $SAV,
$TIME, $UUI, $VAR
Lit le contenu d'une des variables du système.
•
Si la chaîne ne contient que des nombres, les chiffres sont lus, par exemple
12345 se lit « un deux trois quatre cinq ».
Glossaire
•
[ACCUEIL]\accueil
Lit le message d'accueil stocké dans le répertoire des messages d'accueil
(l'extension .WAV est automatiquement ajoutée).
•
[COMPTES]\boîtevocale\message
Lit le message stocké dans la boîte vocale spécifiée (l'extension .WAV est
automatiquement ajoutée).
•
[CAMPAGNES]\campagne\message
Lit un message de campagne stocké dans la campagne spécifiée (l'extension
.WAV est automatiquement ajoutée).
•
Si le chemin d'accès complet est spécifié (lecteur:\chemin\fichier), le nom de
chemin indiqué complet est utilisé ; sinon, le fichier se rapporte au répertoire
WAVS.
•
wait - Il s'agit d'un paramètre facultatif indiquant si oui ou non la messagerie vocale doit
renvoyer immédiatement ou attendre que le fichier wave ait d'abord été lu.
•
interruptables - Pour un développement futur et doit être laissé par défaut.
•
dlgid - ID de connexion tel qu'il est transmis au script.
•
Valeur renvoyée
La manipulation qui a été utilisée pour terminer la lecture.
•
Exemple
Sub Main (dlgid)
dim registration
Set Voice = CreateObject("vmprov5.voicescript")
registration = Voice.Register(dlgid)
if registration Then
dim key
key = Voice.PlayWav(“test”, True, “Any”, dlgid);
end if
End Sub
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Méthode RecordMsg (EnregistrerMsg)
La méthode RecordMsg (EnregistrerMsg) est utilisée pour enregistrer l'entrée vocale d'un utilisateur
dans le fichier spécifié.
Voice.RecordMsg(
recording As String,
maxtime As long,
[interruptables As String = “Any”],
[appendtofile As Boolean = False],
[dlgid As Long = 0],
[playbeep As Boolean = False]
) As String
•
Paramètres
•
•
342
recording - Contient le nom du fichier pour l'enregistrement à stocker et peut être aux
formats suivants :
•
[ACCUEIL]\accueil
Stocke l'enregistrement dans le fichier spécifié situé dans le répertoire des
messages d'accueil.
•
[COMPTES]\boîtevocale\message
Stocke le message spécifié dans la boîte vocale indiquée.
•
[CAMPAGNES]\campagne\message
Stocke le message spécifié dans la campagne indiquée.
•
Si le chemin d'accès complet est spécifié (lecteur:\chemin\fichier), le nom de
chemin est utilisé ; sinon, le fichier se rapporte aux paramètres régionaux
spécifiés dans le répertoire WAVS.
•
maxtime - Durée maximale d'enregistrement indiquée en secondes.
•
interruptables - Pour un développement futur et doit être laissé par défaut.
•
appendtofile - Défini sur Vrai si l'enregistrement doit être ajouté au fichier, sur Faux pour
supprimer d'abord le fichier.
•
dlgid - ID de connexion tel qu'il est transmis au script.
•
playbeep - Cet indicateur définit si un bip sonore est émis ou non avant le début de
l'enregistrement.
Valeur renvoyée
La manipulation qui a été utilisée pour terminer l'enregistrement.
Glossaire
Méthode RecordRegister (RegistreEnregistrement)
La méthode RecordRegister (RegistreEnregistrement) est utilisée pour enregistrer l'entrée vocale
d'un utilisateur dans le fichier spécifié du registre indiqué.
Voice.RecordRegister(
regnum As Long,
[maxtime As Long = 60],
[interruptables As String = “-1”],
[dlgid As Long = 0],
[playbeep As boolean = False]
) As String
•
•
Paramètres
•
regnum - Registre de données contenant le fichier dans lequel stocker l'enregistrement.
•
maxtime - Durée maximale d'enregistrement indiquée en secondes.
•
interruptables - Pour un développement futur et doit être laissé par défaut.
•
dlgid - ID de connexion tel qu'il est transmis au script.
•
playbeep - Cet indicateur définit si un bip sonore est émis ou non avant le début de
l'enregistrement.
Valeur renvoyée
La manipulation qui a été utilisée pour terminer l'enregistrement.
Méthode Register (Registre)
La méthode Register (Registre) est utilisée pour déterminer ou non si la session de la messagerie
vocale, utilisée pour lancer VBScript, est toujours active.
Voice.Register(
dlgid As Long
) As Boolean
•
Paramètres
•
dlgid - ID associé à la connexion à la messagerie vocale. Cet ID est transmis comme un
paramètre à VBScript.
•
Valeur renvoyée
Une variable Booléenne indiquant si oui ou non la session de la messagerie vocale spécifiée est
encore active.
•
Exemple
Sub Main (dlgid)
dim registration
Set Voice = CreateObject("vmprov5.voicescript")
registration = Voice.Register(dlgid)
if registration Then
do something.
end if
End Sub
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Méthode SetLocale (DéfinirParamètresRégionaux)
La méthode SetLocale (DéfinirParamètresRégionaux) est utilisée pour définir la variable de session
$LOC.
Voice.SetLocale(
locale As String,
[dlgid As Long = 0]
)
•
•
Paramètres
•
locale - Nouvelle valeur pour la variable $LOC.
•
dlgid - ID de connexion tel qu'il est transmis au script.
Valeur renvoyée
Cette méthode ne renvoie pas de valeur.
Méthode SetMailboxMessage (DéfinirMessageBoîtevocale)
La méthode SetMailboxMessage (DéfinirMessageBoîtevocale) est utilisée pour modifier un message
dans une boîte vocale.
Voice.SetMailboxMessage(
mailbox As String,
message As String,
msgtype As String,
)
•
•
Paramètres
•
mailbox - Boîte vocale à laquelle le message de renvoi appartient.
•
message - Message à modifier. Le format du nom du message doit être
[Comptes]\boîtevocale\message. Par exemple : [Comptes]\Poste247\MSG00004.
•
msgtype - Nouveau type d'état pour le message. Il peut s'agir de N pour nouveau, O
pour ancien et S pour sauvegardé.
Valeur renvoyée
Cette méthode ne renvoie pas de valeur.
Méthode SetRegister (DéfinirRegistre)
La méthode SetRegister (DéfinirRegistre) est utilisée pour stocker une chaîne dans une des variables
de seize données de la session ($CP0 à $CP15).
Voice.SetRegister(
regnum As Long,
data As String,
[dlgid As Long = 0]
)
•
•
344
Paramètres
•
regnum - Registre de données à utiliser pour le stockage (0 à 15).
•
data - Données à stocker dans ce registre.
•
dlgid - ID de connexion tel qu'il est transmis au script.
Valeur renvoyée
Cette méthode ne renvoie pas de valeur.
Glossaire
Méthode SetResult (DéfinirRésultat)
La méthode SetResult (DéfinirRésultat) est utilisée pour définir la variable de session $RES.
Voice.SetResult(
result As String,
[dlgid As Long = 0]
)
•
•
Paramètres
•
result - Nouvelle valeur pour la variable $RES.
•
dlgid - ID de connexion tel qu'il est transmis au script.
Valeur renvoyée
Cette méthode ne renvoie pas de valeur.
Méthode SetSavedResult (DéfinirRésultatSauvegardé)
La méthode GetSavedResult (ObtenirRésultatSauvegardé) est utilisée pour obtenir la variable de
session $SAV.
Voice.SetSavedResult(
result As String,
[dlgid As Long = 0]
)
•
•
Paramètres
•
result - Nouvelle valeur pour la variable $SAV.
•
dlgid - ID de connexion tel qu'il est transmis au script.
Valeur renvoyée
Cette méthode ne renvoie pas de valeur.
Méthode SetVariable (DéfinirVariable)
La méthode SetVariable (DéfinirVariable) est utilisée pour obtenir la variable de session $VAR.
Voice.SetVariable(
variable As String,
[dlgid As Long = 0]
)
•
•
Paramètres
•
variable - Nouvelle valeur pour la variable $VAR.
•
dlgid - ID de connexion tel qu'il est transmis au script.
Valeur renvoyée
Cette méthode ne renvoie pas de valeur.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Méthode Speak (Parler)
La méthode Speak (Parler) est utilisée pour dicter le texte indiqué, à condition d'avoir une licence valide
pour la fonction Texte-à-parole (TTS).
Voice.Speak(
text As String,
[wait As Boolean = True],
[interruptables As String = “Any”],
[dlgid As Long = 0]
) As String
•
•
346
Paramètres
•
text - Contient le texte à lire.
•
wait - Il s'agit d'un paramètre facultatif indiquant si oui ou non la messagerie vocale doit
renvoyer immédiatement ou attendre que le fichier wave ait d'abord été lu.
•
interruptables - Pour un développement futur et doit être laissé par défaut.
•
dlgid - ID de connexion tel qu'il est transmis au script.
Valeur renvoyée
La manipulation qui a été utilisée pour terminer la lecture.
Glossaire
Connexion à la base de données IVR
IVR : Connexion de VoiceMail Pro à une base de données
Les flux d'appels de VoiceMail Pro peuvent interagir (lire et écrire des données) avec pratiquement toute
base de données Windows prenant en charge les formats ODBC (Open Database Connectivity) et SQL
(Structured Query Language).
•
Conditions requises pour le fonctionnement de la base de données VoiceMail Pro
Pour utiliser les actions de la base de données dans VoiceMail Pro, une interface VM Pro
Database Interface doit être ajoutée à la configuration d'IP Office.
Les actions de base de données
pouvant être utilisées dans un flux d'appels sont les suivantes :
•
Base de données Ouvrir
Ouvre la base de données requise, avec toutes les autorisations et options de sécurité
nécessaires.
•
Base de données Exécuter
Définit une requête SQL pour lire des enregistrements correspondants de la base de données ou
pour y écrire des données. Il est possible de définir jusqu'à 6 champs pour être retournés dans
les enregistrements correspondants de la base de données.
•
Base de données Obtenir données
Sélectionne l'enregistrement actif dans les correspondances retournées par l'action Base de
données Exécuter antérieure. Les champs d'enregistrement sont ensuite placés dans les
variables DBD[0] à DBD[5] de VoiceMail Pro. L'action Base de données Obtenir données permet
de sélectionner le premier enregistrement, l'enregistrement précédent ou suivant, ou le dernier
enregistrement.
•
Base de données Fermer
Ferme la connexion à la base de données. Ceci se produit aussi automatiquement si l'appelant
se déconnecte.
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Exemple
Scénario de base de données
Dans cet exemple de flux d'appels, un standard automatique a été créé pour permettre aux appelants de
commander des livres. Les informations concernant les livres sont conservées dans une base de
données Microsoft Access, mais d'autres bases de données pourraient être utilisées. Les appelants
pourront entrer l'ISBN ou le nom d'auteur et pourront consulter le titre et le prix du livre, qu'ils pourront
acheter s'ils le souhaitent. Dans ce cas, ils pourront entrer les informations relatives à leur carte de crédit
et indiquer un numéro de contact.
Exemple de base de données utilisée dans le flux d'appels.
Remarque
•
348
Une copie de cette base de données, de la base de données VoiceMail Pro et des fichiers .wav
utilisés sont disponibles dans la section Exemples de modules de VoiceMail Pro.
Glossaire
Récupération de données dans la base de données
Le module Librairie_Bienvenue permet aux appelants de rechercher dans la base de données le
numéro ISBN d'un livre ou le nom d'un auteur. L'écran ci-dessous illustre le module de flux d'appels
utilisé lors d'une recherche par ISBN. Les actions de base de données qui ont été utilisées sont
indiquées au-dessous du schéma de flux d'appels, et sont décrites aux pages suivantes.
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15-601063 Version 18a (01.10.2007)
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Action Base de données Ouvrir
L'action Base de données Ouvrir est utilisée pour se connecter à la base de données de la librairie.
L'onglet spécifique de l'action contient l'emplacement de la base de données. Cliquez sur le bouton
Parcourir pour afficher la boîte de dialogue Propriétés des liaisons de données. Les informations entrées
dans ces écrans dépendent du type de base de données utilisé. L'exemple illustré ci-dessous utilise une
base de données Microsoft Access et montre la connexion à la base de données. Si la base de données
est disponible, les appelants se déplacent dans le flux d'appels vers une action Menu qui capturera le
numéro ISBN entré.
350
Glossaire
Action Base de données Exécuter
L'action Base de données Exécuter contient une requête à mettre en rapport avec l'action Base de
données Ouvrir. Dans cet exemple, cela concerne l'ISBN capturé dans l'action Menu antérieure.
Si la suite de chiffres entrée par l'appelant correspond à une entrée ISBN dans la base de données, le
nom de l'auteur, le coût, l'ISBN et le titre du livre sont entrés. Cette requête est entrée dans l'action Base
de données Exécuter sous l'onglet Spécifique.
Lorsque vous saisissez pour la première fois des informations sous l'onglet Spécifique, vous passez par
toute une série d'étapes.
1. Cliquez sur le bouton Base de données Ouvrir requis. Dans cet exemple, le bouton « Vérifier que
la base de données est toujours active » a été sélectionné.
2. Dans la fenêtre Fonction SQL, l'option pour « Sélectionner ...à partir » a été choisie, car des
informations de la base de données sont requises.
3. Les informations sont ensuite entrées dans l'Assistant SQL, comme indiqué ci-dessous.
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Page 351
15-601063 Version 18a (01.10.2007)
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
4. L'Assistant SQL se ferme après la saisie de la requête SQL, qui figurera sous l'onglet Spécifique
de l'action (voir l'exemple ci-dessous).
Action Base de données Obtenir données
L'action Base de données Obtenir données permet de renvoyer les informations de n'importe quelle
entrée correspondant à une recherche dans la base de données.
Pour récupérer les résultats, il convient de sélectionner une option sous l'onglet spécifique pour indiquer
la manière dont les données sont récupérées dans la base de données. Dans cet exemple, l'option
Récupérer l'article suivant de la liste a été sélectionnée pour permettre à l'appelant de parcourir les
résultats, en cas de plusieurs correspondances ISBN trouvées.
Si un ISBN correspondant a été trouvé, le flux d'appels est acheminé vers un autre modèle dénommé
« Librairie_InformationsPasséesLivreCourant ».
352
Glossaire
Renvoi de données de la base de données
Le module Librairie_InformationsPasséesLivreCourant indique à l'appelant le titre du livre, le nom de
son auteur et son coût selon l'ISBN saisi.
Les informations provenant de la base de données sont communiquées à l'appelant à l'aide de l'action
Lire le texte.
•
Pour utiliser l'action Parler, il faut que la fonction Texte-à-parole (TTS) soit installée sur IP Office
avec une licence valide.
Lire titre du livre
L'action Lire titre du livre est utilisée pour indiquer à l'appelant le titre du livre correspondant à l'ISBN
saisi.
Les champs sélectionnés dans l'action Demander ISBN dans BD contiennent les informations
récupérées dans la base de données de la librairie. Les champs sélectionnés étaient Auteur, Coût, ISBN
et Titre.
Tous les champs sélectionnés dans une requête apparaissent par ordre alphabétique.
•
$DBD[0] renvoie les informations provenant du champ Auteur
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•
$DBD[1] renvoie les informations provenant du champ Coût
•
$DBD[2] renvoie les informations provenant du champ ISBN
•
$DBD[3] renvoie les informations provenant du champ Titre.
Chaque action Lire le texte dans le flux d'appels renvoie les valeurs d'un champ différent sélectionné
dans la requête de la base de données. L'action Lire coût du livre comporte du texte supplémentaire
pour que la devise puisse être indiquée. Dans cet exemple, les livres sterling sont utilisées.
354
Glossaire
Saisie de données dans la base de données
L'appelant a la possibilité d'acheter un livre. S'il choisit de l'acheter, le module de flux d'appels
Librairie_AcheterLivreCourant est appliqué. Le flux d'appels vérifie immédiatement que l'accès à la
base de données de la librairie est encore disponible via une action Base de données Ouvrir.
Confirmation des informations concernant le livre
Les actions génériques sont utilisées pour stocker le numéro ISBN et le coût. L'exemple ci-dessous
illustre le stockage du numéro ISBN dans la variable système CP0.
Une fois les informations stockées, le titre et le coût du livre sont communiqués à l'appelant à l'aide
d'une action Lire le texte (voir les exemples ci-dessous).
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356
Glossaire
Collecte des informations concernant l'appelant
Certaines informations peuvent être entrées dans la base de données par l'appelant. Dans cet exemple,
nous collectons le numéro de carte de crédit de l'appelant, la date d'expiration de sa carte et son numéro
de téléphone. Toutes ces informations sont collectées, puis la base de données est mise à jour.
L'exemple ci-dessous indique l'entrée de l'onglet Spécifique utilisé pour collecter le numéro de téléphone
de l'appelant et l'attribuer à la variable système CP4.
Une fois que toutes les informations ont été collectées, la base de données doit être mise à jour. L'action
Base de données Exécuter est utilisée. Lorsque vous saisissez pour la première fois des informations
sous l'onglet Spécifique, vous passez par toute une série d'étapes.
1. Cliquez sur le bouton Base de données Exécuter.
2. Dans la fenêtre Fonction SQL, choisissez l'option pour « Insérer …valeurs », car des
informations doivent être ajoutées à la base de données.
3. Les informations sont ensuite entrées dans l'Assistant SQL, comme indiqué ci-dessous. Une fois
la table de la base de données est sélectionnée, la liste des champs contenus dans la table est
insérée.
4. Après la saisir des informations, l'Assistant SQL se ferme. L'onglet Spécifique de l'action
contiendra alors la commande à exécuter (voir l'exemple ci-dessous).
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Annexe
Nombre d'utilisateurs simultanés de la messagerie vocale
Toutes les connexions entre le serveur de messagerie vocale et IP Office se font via le réseau local, en
utilisant des ports de données. Le nombre maximum de canaux de données pouvant être utilisés à tout
moment pour le fonctionnement de la messagerie vocale est présenté dans le tableau ci-dessous.
Certains ports de la messagerie vocale peuvent être réservés pour l'utilisation de fonctions spécifiques.
Pour plus d'informations, consultez la section Réservations de ports de la messagerie vocale.
IP Office
•
•
358
Maximum pour
VoiceMail Lite
Maximum pour VoiceMail Pro
IP406 V2
4
20
IP412
4
30
IP500
4
30
Small Office Edition
4
10
Licences de VoiceMail Pro
Le nombre réel de ports disponibles sur VoiceMail Pro dépend des numéros de licence saisis
dans IP Office Manager. Pour plus d'informations, consultez la section Licences VoiceMail Pro.
•
La licence VoiceMail Pro permet 4 ports.
•
Des licences Additional VoiceMail Pro peuvent être ajoutées pour activer un plus grand
nombre de ports, sans toutefois dépasser les valeurs indiquées dans le tableau.
Canaux VoIP/VCM
Bien que connectée à IP Office via une connexion LAN, la messagerie vocale n'utilise pas de
canaux VoIP/VCM. Le serveur de messagerie vocale est identifié comme un périphérique sur
l'interface de téléphonie TDM pour IP Office.
•
Les appels de et vers la messagerie vocale impliquant des postes et des lignes de
jonction non IP, n'utilisent pas les accès VCM.
•
Les appels de et vers la messagerie vocale à partir de postes et de lignes de jonction IP
utilisent un port VCM.
Glossaire
Réservation de ports de la messagerie vocale
Par défaut, aucun port n'est réservé. Certains ports de la messagerie vocale peuvent être réservés pour
l'utilisation de fonctions spécifiques. Utiliser pour ce faire IP Office Manager. Pour plus d'informations,
consultez l'aide d'IP Office Manager.
Vous pouvez réserver des ports de la messagerie vocale dans les cas suivants :
•
Standard automatique
•
Annonces
•
Enregistrements vocaux
•
Notifications de conférence
•
Accès à la boîte vocale
•
Enregistrements vocaux obligatoires
•
Messagerie externe
Il convient de vérifier les réservations de ports de la messagerie vocale en cas de problèmes. Si le
nombre de ports disponibles de la messagerie vocale est insuffisant :
•
Les appels internes vers un standard automatiques sont mis en file d'attente. L'appel sera placé
en file d'attente jusqu'à ce que les ressources disponibles soient suffisantes.
•
Les annonces ne sont pas lues à l'appelant, mais l'appel est correctement acheminé.
•
L'enregistrement vocal manuel est activé, mais aucun enregistrement n'est effectué. L'appel se
poursuivra normalement.
•
Aucune notification de conférence n'est lue.
•
Les utilisateurs sont placés dans dans une file d'attente lorsqu'ils tentent d'accéder à leur boîte
vocale.
•
Un utilisateur dont la fonction d'enregistrement obligatoire des appels sortants (internes et
externes) est activée, entendra une tonalité d'occupation.
•
Un appel sur une ligne dont l'enregistrement obligatoire est activé sera interdit.
•
Un retard sera mis en place avec la messagerie externe. La notification vers une messagerie
externe est retardée jusqu'à ce que les ressources disponibles deviennent suffisantes.
Pour modifier la réservation des ports de la messagerie vocale :
1. Ouvrez IP Office Manager et chargez la configuration.
2. Dans le panneau de navigation, cliquez sur
Système, puis sélectionnez le système.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
3. Cliquez sur l'onglet Messagerie vocale.
4. Modifiez la réservation des ports selon vos besoins. Par défaut, les valeurs sont 0. Pour plus
d'informations, consultez l'aide d'IP Office Manager.
Pour afficher l'utilisation des ports de la messagerie vocale :
1. Ouvrez l'application de l'état du système.
2. Cliquez sur Ressources. Le récapitulatif des ressources système s'affiche. Les informations
affichées sont les suivantes :
•
Le nombre de ports disponibles de la messagerie vocale.
•
Le nombre de ports en cours d'utilisation.
•
Les informations d'encombrement.
Pour plus d'informations sur les ressources système, consultez le guide de l'application de l'état du
système.
360
Glossaire
Dépannage
Démarrage du service VoiceMail Pro
Si VoiceMail Pro a été correctement installé, le service de messagerie vocale démarre
automatiquement. Il peut s'avérer nécessaire de démarrer manuellement le service de messagerie
vocale, par exemple, si vous rencontrez des problèmes au cours de l'installation ou si vous devez
rechercher des problèmes ultérieurement.
Cette procédure comprend deux étapes :
1. Vous assurer que le serveur VoiceMail Pro redémarre automatiquement à chaque redémarrage
du PC serveur.
Le serveur VoiceMail Pro installe un service, à l'aide du nom d'utilisateur et du mot de passe du
compte utilisé au cours de l'installation. Le service est défini pour redémarrer automatiquement à
chaque redémarrage du PC.
2. Initialiser le flux d'appels par défaut.
Les étapes suivantes s'appliquent à Windows NT4, 2000, XP et 2003.
Pour démarrer le service VoiceMail Pro :
1. Ouvrez le Panneau de configuration de Windows.
2. Sélectionnez Outils d'administration > Services.
3. Le service VoiceMail Pro Server doit être visible. Son État doit être Démarré et leType de
démarrage doit être défini sur Automatique.
4. Fermez la fenêtre Services.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Pour initialiser le flux d'appels de VoiceMail Pro :
1. Sélectionnez Démarrer > Programmes > IP Office > VoiceMail Pro. Le client VoiceMail Pro
démarre et la fenêtre principale s'affiche.
2. Cliquez sur le bouton Sauvegarder et activer
.
3. Sélectionnez Oui. Le fichier root.vmp est créé et rendu disponible pour le serveur VoiceMail Pro.
Il s'agit de la version compilée du flux d'appels modifiable.
4. Le fonctionnement de la messagerie vocale peut désormais être testé à partir d'un poste en
composant le *17.
362
Glossaire
Console de la messagerie vocale
Sous Windows 2000, 2003 et XP, VoiceMail Pro s'installe comme un service qui démarre
automatiquement.
Le programme serveur dispose d'une fenêtre de console qui vous permet de visualiser les messages
entre le serveur de messagerie vocale et IP Office. La nature des messages peut être utile pour
l'identification des problèmes. Le cas échéant, le service VoiceMail Pro peut être exécuté en mode
console à des fins de test et de diagnostic.
•
Dans ce cas, l'activité de courrier électronique IMS et MAPI n'est pas prise en charge.
Pour exécuter le service en tant que console :
1. Ouvrez le Panneau de configuration de Windows.
2. Sélectionnez Outils d'administration > Services.
3. Recherchez le service Voicemail Pro.
4. Double-cliquez sur le service pour afficher ses propriétés.
5. Cliquez sur l'onglet Connexion.
5. Sous Ouvrir une session en tant que, sélectionnez Compte système local, puis cochez
Autoriser le service à interagir avec le bureau.
6. Cliquez sur OK.
7. Arrêtez puis redémarrez le service en cliquant sur le bouton . Après le redémarrage du
service, la fenêtre de la console du serveur VoiceMail Pro s'affiche.
8. Cliquez sur Exécuter.
9. Sur un poste, composez le *17. Les informations relatives à l'activité de VoiceMail Pro doivent
s'afficher dans la fenêtre de la console. Pour repasser en mode de fonctionnement normal,
répétez la procédure ci-dessus et rétablissez le service VoiceMail Pro sur son compte utilisateur
spécifique.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
La console fournit de nombreuses commandes. Celles-ci n'ont une incidence que sur l'affichage des
messages dans la fenêtre de console et ne modifient en aucun cas le fonctionnement du serveur de
messagerie vocale.
•
Figer
Arrête l'affichage des messages suivants. Cette fonction est la condition par défaut de la console
au démarrage.
•
Exécuter
Active l'affichage des messages.
•
Effacer
Effacel'affichage des messages.
•
Campagnes
Affiche les messages relatifs aux campagnes.
364
Glossaire
Journal de l'utilisateur de VoiceMail Pro
Les erreurs d'authentification de l'utilisateur sont consignées dans l'observateurs d'événements sous
Journal de l'utilisateur de VMPro. Les informations consignées sont les suivantes :
•
IDUtilisateur
•
Nom de l'outil
•
Adresse IP du client essayant de se connecter
Pour afficher les informations du journal :
1. Dans le Panneau de configuration, sélectionnez Outils d'administration > Gestion de
l'ordinateur. La fenêtre Gestion de l'ordinateur s'affiche.
2. Dans le répertoire Outils systèmes, affichez l'Observateur d'événement.
3. Cliquez sur Journal de l'utilisateur de VMPro pour en afficher les informations.
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Erreurs SMTP
Des erreurs peuvent être renvoyées par le composant SMTP tiers utilisé par la messagerie vocale. La
valeur des erreurs et leur signification sont répertoriées pour VoiceMail Pro 2.1 ou supérieur.
Valeur
Signification
1
Une erreur interne s'est produite.
3
La procédure manque de mémoire.
4
Une erreur est survenue en raison d'une problème avec le corps du message ou les
pièces jointes.
5
Un problème est survenu au début de la conversation avec le serveur de messagerie.
Vérifiez que le paramètre de la propriété Domaine est correct.
6
Un problème est survenu à la fin de la conversation avec le serveur de messagerie.
7
Le format de l'adresse est incorrect ou a été rejeté par le serveur de messagerie SMTP.
Certains serveurs SMTP acceptent uniquement le courrier électronique provenant
d'adresses ou de domaines particuliers. Les serveurs de messagerie SMTP peuvent
également rejeter une adresse « de » si le serveur ne réussit pas à effectuer une
boucle inverse sur cette adresse.
8
Une erreur a été signalée en réponse à l'adresse d'un destinataire. Le serveur SMTP
peut refuser de gérer le courrier électronique pour des destinataires inconnus.
9
Une erreur est survenue lors de la connexion au serveur de messagerie SMTP.
10
Une erreur est survenue à l'ouverture du fichier. Si des fichiers joints sont indiqués,
assurez-vous qu'ils existent et que vous pouvez y accéder.
11
Une erreur est survenue à la lecture du fichier. Si des fichiers joints sont indiqués,
assurez-vous qu'ils existent et que vous pouvez y accéder.
15
Aucun serveur de messagerie n'a été spécifié.
16
Un problème est apparu lors de la connexion et une erreur est survenue avec l'interface
de connexion.
17
Impossible de résoudre l'hôte.
18
La connexion au serveur a réussi, mais celui-ci a renvoyé une réponse erronée.
19
Impossible de créer une instruction.
20
Opération annulée à la suite de l'appel de la méthode Cancel().
21
Le délai de l'opération a été dépassé pendant la procédure de résolution de l'hôte.
22
Le délai de l'opération a été dépassé pendant la connexion.
24
Échec de l'authentification ESMTP.
25
Le mode d'authentification ESMTP sélectionné n'est pas pris en charge par le serveur.
26
Erreur du protocole d'authentification ESMTP.
27
Erreur de dépassement du délai de l'interface de connexion.
105
Numéro de licence non valide.
366
Glossaire
Messages guide
Messages guide Intuity en anglais américain
Vous trouverez ci-après une liste des fichiers .wav numérotés utilisés par VoiceMail Pro pour l'anglais
américain. Ils sont utilisés principalement pour les fonctions de la boîte vocale en mode Intuity.
Tous les fichiers sont au format WAVE de Microsoft (.wav), 8 kHz, 16 bits mono.
Important
•
Il est important de noter que le fichier .wav correspondant dans une autre langue ne représente
pas le même message guide.
Fichier
WAV
Message guide Intuity
2
« à ».
4
« Non privé ».
8
« Pour enregistrer un nouveau message, appuyez sur 4 ».
13
« Pour enregistrer, appuyez sur 1 ; après l'enregistrement, appuyez à nouveau sur 1 ».
14
« Pour qu'il soit privé, appuyez sur 1, pour qu'il soit public, appuyez sur 2 ».
15
« Et est ».
18
« Pour renvoyer avec un commentaire, appuyez sur 2 ».
19
« Pour réécouter depuis le début, appuyez sur *1, si terminé appuyez sur *# ».
21
« Pour écouter, appuyez sur 0 ».
24
« Pour supprimer, appuyez sur *D ».
27
« Pour joindre l'original, appuyez sur o pour oui ou n pour non ».
30
« Pour modifier, appuyez sur 1 ».
35
« Connexion incorrecte ».
41
« Pour renvoyer un message avec un commentaire au début, appuyez sur 2 ».
43
« Votre appel a été pris par IP Office ».
44
« N'est pas disponible, pour laisser un message attendez le bip sonore ».
45
« Est occupé, pour laisser un message attendez le bip sonore ».
46
« Pour accéder à votre boîte vocale, appuyez sur *R ».
49
« Aucun opérateur défini ».
56
« Merci d'avoir laissé un message ».
58
« Pour l'adressage du nom, appuyez sur *A ».
60
« Modifié ».
61
« Pour modifier l'état, appuyez sur 9 pour oui, ou 6 pour non ».
63
« Nouveau ».
65
« Contient ».
67
« Pour créer une autre liste ».
70
« Non ouvert ».
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368
71
« Pour laisser un message, attendez le bip sonore ».
73
« Vous avez ».
74
« Supprimé ».
75
« Pour ignorer, appuyez sur # ; pour supprimer, appuyez sur *D ».
77
« Supprimé ».
80
« Pour que le système attende, appuyez sur *W ; si terminé, raccrochez ; pour
déconnecter IP Office, appuyez sur **X ».
84
« Entrée »
85
« Effacé ».
86
« Poste ».
87
« Cet appel rencontre des difficultés ».
88
« Impossible d'utiliser le mot de passe invité ».
89
« Premier message ».
91
« À la fin ».
94
« Au revoir ».
95
« Veuillez déconnecter ».
96
« Pour l'aide, appuyez sur *H ».
97
« Pour l'aide, à tout moment appuyez sur *H ».
100
« Entrée incorrecte ».
105
« Pour redémarrer au menu activité, appuyez sur *R ».
108
« Vous enregistrez actuellement un message ».
109
« Ultérieurement ».
110
« Liste »
111
« Veuillez saisir l'ID de liste ».
112
« Sinon pour assistance, appuyez sur 0 maintenant ».
113
« Vous possédez déjà une liste ».
114
« Pour remplacer la liste, entrez à nouveau l'ID et le signe # ; pour créer une nouvelle
liste, entrez un nouvel ID de liste ».
115
« Pour transférer à l'aide de noms, appuyez sur *2 ».
117
« Pour accéder au poste de couverture, appuyez sur 0 ».
118
« Saisissez le nom de famille ».
119
« Vous souhaitez appeler ».
120
« Trop grand à inclure ».
124
« Plus d'espace liste ».
125
« Ne doit pas comprendre plus de 6 chiffres ».
126
« Pour renvoyer un message avec un commentaire à la fin, appuyez sur 3 ».
Glossaire
127
« Retour à l'activité précédente ».
130
« Car il n'y a pas d'entrées ».
134
« Vous pouvez enregistrer votre liste ou supprimer des membres, mais vous ne
pouvez pas ajouter de membres ».
141
« Plus de listes ».
142
« Pour écouter l'en-tête, appuyez sur 3 ».
143
« Pour revenir, appuyez sur 2 ».
145
« Plus d'entrées dans la liste ».
146
« Pour continuer, appuyez sur # ».
147
« Revue terminée ».
148
« Pour l'adressage du poste, appuyez sur *2 ».
150
« Membres ».
156
« Durée maximum enregistrée ».
159
« Membres ».
160
« Message ».
161
« Minuit ».
163
« Pour appeler l'émetteur, appuyez sur 0 ».
164
« Catégorie ».
165
« Renvoi à l'obtention des messages ».
166
« À la fin pour relire, appuyez sur 23 ».
167
«Pour approuver, appuyez sur # ; pour enregistrer depuis ici, appuyez sur 1 ; pour
relire, appuyez sur 23».
168
«Messages».
170
«Transmission prévue».
173
«Veuillez saisir le nouveau mot de passe».
175
«Veuillez noter que seuls les abonnés d'IP Office peuvent être spécifiés par nom».
178
«Aucune adresse identifiée».
180
«Rien à approuver».
182
«Rien à supprimer».
185
« Introuvable ».
188
« Les mots de passe ne correspondent pas, tapez un nouveau mot de passe ».
191
«Plus de messages».
192
«Aucun message».
193
«Aucun nom enregistré».
194
«Aucun nouveau message».
197
«Impossible de revenir en arrière».
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370
198
«Nom partiel supprimé».
201
« Midi ».
202
« Non valide ».
208
« N'est pas une liste publique ».
209
« Impossible de modifier la liste d'un autre abonné ».
210
« Veuillez saisir un nouveau mot de passe ».
211
« À 15 chiffres ».
212
« Veuillez entrer à nouveau le mot de passe pour confirmation ; pour supprimer le mot
de passe saisi, appuyez sur *D ».
213
« Saisissez de nouveau le mot de passe ».
214
« Approuvé ».
219
« Possédé par ».
220
« Saisissez le mot de passe ».
223
« Veuillez saisir le poste ».
224
« Et le signe # ».
226
« Privé ».
227
« Public ».
228
« Enregistrez au bip sonore ».
232
« Enregistrement arrêté ».
233
« Connexion précédente incorrecte, veuillez entrer à nouveau le poste ».
234
« Pour répondre ou transférer, appuyez sur 1 ».
235
« Pour redémarrer au menu activité, appuyez sur *R ; pour transférer vers un autre
poste, appuyez sur *T ».
236
« Réessayez ».
238
« Pour revoir une autre liste ».
240
« Pour ignorer, appuyez sur # ; pour écouter, appuyez sur 0 ».
242
« Retour au ».
243
« Retour en arrière ».
244
« Retour au message précédent ».
252
« Pour répondre à ce message, appuyez sur 1 ».
253
« Veuillez saisir le mois, le jour ».
255
« Pour supprimer ce message, appuyez sur *D ».
256
« Au début pour réenregistrer, appuyez sur 1; pour relire, appuyez sur 23 ».
262
« Reçu ».
272
« Contactez l'administrateur pour assistance ».
274
« Veuillez créer une entrée ou être déconnecté ».
Glossaire
275
« Impossible d'obtenir vos messages en raison de connexions multiples à votre boîte
vocale ».
277
« Pour quitter le répertoire, appuyez sur # ».
282
« Pour que le système attende, appuyez sur *W ; pour accéder au répertoire de noms
ou de numéros, appuyez sur **N ; si terminé, raccrochez ; pour déconnecter IP Office,
appuyez sur **X ».
285
« Pour ajouter un membre, entrez le poste ».
286
« Pour ajouter un membre, entrez le nom de famille ».
287
« Bienvenue à IP Office ».
288
« Vous êtes dans le répertoire principal. Pour rechercher un poste d'abonné, entrez le
nom de famille suivi du signe #. Pour entrer la lettre Q, appuyez sur 7 ; pour z appuyez
sur 9. Pour consulter par poste, appuyez sur *2 ».
290
« Si vous souhaitez indiquer un abonné non IP office, modifiez d'abord l'adressage du
poste en appuyant sur *A ».
291
« Pour transférer vers un autre poste, appuyez sur *T ».
292
« Plus fort, appuyez sur 4 ; moins fort, appuyez sur 7 ; plus vite appuyez sur 9 ; plus
lent, appuyez sur 8 ».
294
« Pour ajouter des entrées, appuyez sur 1 ».
295
« Pour entrer à nouveau la liste, appuyez sur 5 ».
298
« Pour spécifier le propriétaire par nom, appuyez sur *2 ».
300
« AM ».
301
« PM ».
305
« Vous êtes au menu activité ».
306
« Vous modifiez actuellement votre mot de passe ».
310
« Janvier ».
311
« Février ».
312
« Mars ».
313
« Avril ».
314
« Mai ».
315
« Juin ».
316
« Juillet ».
317
« Août ».
318
« Septembre ».
319
« Octobre ».
320
« Novembre ».
321
« Décembre ».
322
« Vous êtes dans le répertoire des numéros. Pour rechercher un nom d'abonné, entrez
le poste suivi du signe #. Pour consulter par nom, appuyez sur *2 ».
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372
323
« Vous répondez actuellement à un courrier électronique entrant ».
325
« Vous administrez actuellement vos listes. Pour créer une liste d'adresses, appuyez
sur 1 ; pour lire un résumé de toutes vos listes, appuyez sur 2 ; pour revoir une liste
particulière, appuyez sur 3 ».
327
« Vous créez actuellement une liste d'adresses ».
328
« Pour supprimer l'entrée précédente, appuyez sur *3. Pour ajouter une liste de
diffusion que vous avez déjà créée ou une liste public ne vous appartenant pas,
appuyez sur *5. Pour revoir ou modifier la liste que vous créez, appuyez sur *1. Pour
approuver la liste que vous créez et passer à l'étape suivante, appuyez sur # ».
329
« Vous n'avez pas encore saisi suffisamment de caractères pour identifier un abonné
spécifique. Pour entrer la lettre Q, appuyez sur 7 ; pour Z appuyez sur 9 ».
330
« Ou entrez simplement le signe # si c'est votre téléphone ».
332
« Message d'accueil système utilisé ».
333
« Pour ajouter des entrées à la liste ou modifier l'état de la liste, appuyez sur 1 ».
334
« Une fois l'adressage terminé, appuyez sur # ».
335
« Une fois terminé, appuyez sur # ».
339
« Pour relire les quelques dernières secondes, appuyez sur 5 ; pour avancer de
quelques secondes, appuyez sur 6 ».
347
« Vous créez actuellement une liste ».
348
« Vous indiquez actuellement une liste à revoir ».
350
« Dimanche ».
351
« Lundi ».
352
« Mardi ».
353
« Mercredi ».
354
« Jeudi ».
355
« Vendredi ».
356
« Samedi ».
357
« Vous choisissez parmi les abonnés dont les noms correspondent à votre entrée.
Pour n'indiquer aucune correspondance d'abonnés, supprimez l'entrée en appuyant
sur *3. Pour modifier l'adressage du poste et supprimer votre entrée, appuyez sur *2 ».
358
« Vous identifiez actuellement une liste comme étant privée ou publique ».
360
« Vous analysez des listes d'adresses ; pour revoir les membres de la liste, appuyez
sur 0 ; pour revenir à la liste précédente, appuyez sur 2 ; pour continuer l'analyse des
listes, appuyez sur 3 ».
361
« Pour passer à la liste suivante, appuyez sur # ; pour supprimer la liste, appuyez sur
*3 ».
362
« Si vous possédez la liste, appuyez sur # ; si quelqu'un d'autre possède la liste ».
363
« Pour approuver la liste créée, appuyez sur # ».
364
« Saisissez le poste du propriétaire ».
367
« Pour spécifier un propriétaire différent par nom, appuyez sur *3 ».
Glossaire
368
« Vous entrez actuellement le numéro d'une nouvelle liste. Veuillez saisir un numéro à
6 chiffres ».
369
« Pour remplacer une liste existante, entrez le numéro de cette liste ».
370
« Il s'agit d'entrées dans votre liste ».
371
« Pour revenir à l'entrée actuelle, appuyez sur 2 ; pour revenir à l'entrée précédente,
appuyez sur 2 autant de fois que nécessaire ; pour continuer la lecture de la liste,
appuyez sur 3 ».
372
« Pour passer à l'entrée suivante, appuyez sur # ; pour supprimer l'entrée actuelle,
appuyez sur *D ».
373
« Vous choisissez de joindre ou non une copie du message d'origine à votre réponse.
Pour inclure l'original, appuyez sur o pour oui ; pour envoyer uniquement votre
réponse, appuyez sur n pour non ».
376
« Pour passer à l'en-tête suivant, appuyez sur le signe # ; pour revenir à l'en-tête,
appuyez sur 2 puis lisez en appuyant sur 3 ; pour passer à la catégorie suivante,
appuyez sur *# ».
377
« Pour supprimer le message, appuyez sur *D »
380
« Veuillez patienter ».
381
« Pour écouter le message, appuyez sur 0 ; pour réenregistrer le message avant la
transmission, appuyez sur 1 ».
388
"« Pour ignorer, appuyez sur la touche # ».
390
« O » (Oh).
391 - 450
« Un » à « soixante ». Pour 0, voir 585.wav.
451
« Soixante-dix ».
452
« Quatre-vingt ».
453
« Quatre-vingt-dix ».
454
« Cent ».
455
« Mille ».
456
« Million ».
464
« Entrez les postes ».
468
« Pour continuer la lecture, appuyez sur 3 ».
471
« Si c'est votre liste, appuyez sur # ».
472
« Pour approuver, appuyez sur #, pour enregistrer de là, appuyez sur 1 ».
477
« Appuyez sur 1 pour sélectionner ».
478
« 2 pour sélectionner ».
479
« 3 pour sélectionner ».
484
« Entrez d'autres caractères suivis du signe #. Si vous venez de terminer la saisie du
nom, entrez le prénom ».
485
« A ».
486
« Pour répondre à l'émetteur par messagerie vocale, appuyez sur 1 ».
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
374
493
« Vous demandez actuellement un transfert ».
499
« Une fois l'enregistrement terminé, appuyez sur # pour approuver ou 1 pour modifier
votre message ».
556
« Pour quitter, appuyez sur # ».
561
« Vous adressez actuellement votre message ».
562
« Entrez le ».
563
« Poste à chiffres ».
569
« Pour modifier, appuyez sur 1 ; si terminé, appuyez sur *# ».
577
« Pour conserver le message dans sa catégorie actuelle, appuyez sur **H ».
578
« Pour passer à la catégorie suivante, appuyez sur *# ».
579
« Le mot de passe doit être ».
585
« 0 ».
587
« Vous revoyez actuellement une liste ».
601
« Priorité ».
604
« Comme vous utilisez IP office, votre nom sera inclus dans les annonces du système
que vous et d'autres personnes entendent. Appuyez sur 1 et au bip sonore, lisez votre
nom. Après avoir lu votre nom, rappuyez sur 1 ».
606
« Pour réenregistrer votre nom, appuyez sur 1 ; pour approuver, appuyez sur # ».
608
« Au bip sonore, lisez votre nom. Après avoir lu votre nom, appuyez sur 1 ».
610
« Vous enregistrez actuellement votre nom. Après avoir enregistré votre nom, vous
pouvez accéder à d'autres fonctions d'IP Office. Comme vous utilisez IP office, votre
nom sera inclus dans les annonces du système que vous et d'autres personnes
entendent. Appuyez sur 1 et au bip sonore, lisez votre nom et prénom pour que les
autres entendent. Après avoir lu votre nom, rappuyez sur 1 ».
611
« Vous enregistrez actuellement votre nom. Pour enregistrer votre nom, appuyez sur 1.
Après l'enregistrement, appuyez à nouveau sur 1. Pour relire votre nom, appuyez sur
23 ; pour approuver, appuyez sur # ».
612
« Pour qu'il soit privé, appuyez sur 1 ».
613
« Pour qu'il soit prioritaire, appuyez sur 2 ».
617
« Pour supprimer l'état privé, appuyez sur 1 ».
618
« Pour supprimer l'état prioritaire, appuyez sur 2 ».
622
« Non prioritaire ».
643
« Vous choisissez des options pour ce message ; aucune option n'est actuellement
définie ».
644
« Vous choisissez des options pour ce message avec les paramètres actuels ».
645
« Les messages privés ne peuvent pas être renvoyés par les destinataires ».
646
« Un message prioritaire sera envoyé avant tout autre message et sera signalé par un
symbole spécial dans la boîte de réception ».
647
« Le message sera privé ».
648
« Le message sera prioritaire ».
Glossaire
651
« Le message sera privé et prioritaire ».
681
« Désolé, vous ne pouvez pas laisser un message maintenant car la boîte vocale de
cet utilisateur est pleine ».
700
« Pour administrer des listes de diffusion, appuyez sur 1 ».
701
« Pour modifier votre mot de passe, appuyez sur 4 ».
702
« Pour enregistrer votre nom, appuyez sur 5 ».
703
« Vous êtes à l'administration des abonnés ».
704
« Pour créer des listes, appuyez sur 1; pour analyser des listes, appuyez sur 2 ; pour
revoir et modifier les listes, appuyez sur 3 ».
707
« Une fois terminé, appuyez sur *# ».
708
« Une fois l'ajout d'entrée terminé, appuyez sur # ».
736
« Vous enregistrez actuellement votre nom. Comme vous utilisez IP office, votre nom
sera inclus dans les annonces du système que vous et d'autres personnes
entendent ».
744
« Pour tous les appels ».
745
« Actif ».
747
« Pour les appels internes ».
748
« Pour les appels externes ».
749
« Pour les appels occupés ».
750
« Pour sans réponse ».
751
« Pour les appels en dehors des heures de bureau ».
752
« Pour écouter un message d'accueil, appuyez sur 0 ; pour créer, modifier ou
supprimer un message d'accueil, appuyez sur 1 ; pour analyser tous vos messages
d'accueil, appuyez sur 3 ; pour administrer les types d'appels, appuyez sur 4 ; si
terminé, appuyez sur # ».
753
« Saisissez le numéro du message d'accueil ».
754
« Message d'accueil ».
755
« Non enregistré ».
756
« Pour écouter le message d'accueil ».
757
« Pour réenregistrer, appuyez sur 1 ».
759
« Pour revoir l'état, appuyez sur 2 ».
760
« Appuyez sur la touche 0 ».
764
« Pour utiliser ce message d'accueil pour tous les appels, appuyez sur 0 ; pour les
appels internes, appuyez sur 1 ; pour les appels externes, appuyez sur 2 ».
765
« Enregistré mais non actif ».
766
« Pour utiliser ce message d'accueil pour tous les appels, appuyez sur 1 ».
767
« Pour utiliser ce message d'accueil pour tous les appels, appuyez sur 0 ; pour les
appels occupés, appuyez sur 1 ; pour les appels sans réponse, appuyez sur 2 ».
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
376
770
« Enregistré et actif ».
771
« Approuvé et actif ».
772
« À nouveau ».
773
« Pour activer les appels en dehors des heures de bureau, appuyez sur 3 ».
775
"« Pour enregistrer des messages, appuyez sur 1 ; pour obtenir des messages,
appuyez sur 2 ; pour administrer des messages d'accueil personnels, appuyez sur 3 ».
776
« Message d'accueil système ».
777
« Impossible d'écouter le message d'accueil système ».
778
« Impossible de modifier le message d'accueil système ».
779
« Aucun message d'accueil enregistré ».
780
« Revue des messages d'accueil personnels terminée ».
781
« Pour passer au message d'accueil suivant, appuyez sur le signe # ».
782
« Pour activer un message d'accueil, entrez son numéro ; pour désactiver un message
d'accueil, activez-en un autre ».
783
« Pour activer un autre message d'accueil, entrez son numéro ; pour désactiver un
message d'accueil, activez-en un autre ».
784
« Pour activer un message d'accueil système, entrez 0 ».
785
« Même message d'accueil utilisé pour tous les appels ».
786
« Pour identifier les appels comme étant internes ou externes, appuyez sur 1 ».
787
« Pour identifier les appels comme étant occupés et sans réponse, appuyez sur 2 ».
788
« Pour identifier les appels comme étant en dehors des heures de bureau, appuyez sur
3 ».
790
« Appels identifiés comme internes ou externes ».
791
« Appels identifiés comme occupés et sans réponse ».
792
« Appels identifiés comme étant en dehors des heures de bureau ».
793
« Appels non identifiés comme étant en dehors des heures de bureau ».
797
« Pour utiliser le message d'accueil pour tous les appels, appuyez sur 5 ».
810
« Externe ».
812
« Pas de réponse ».
814
« Appels ».
815
« Vous administrez actuellement vos messages d'accueil ».
816
« Vous écoutez actuellement un message d'accueil personnel ».
817
« Vous enregistrez actuellement un message d'accueil personnel ».
818
« Vous venez d'enregistrer ».
819
« Vous analysez actuellement vos messages d'accueil personnels ».
820
« Vous sélectionnez actuellement le message d'accueil à activer ».
821
« Vous administrez les types d'appels ».
Glossaire
822
« Comme vous utilisez IP office, votre nom sera inclus dans les annonces du système
que vous et d'autres personnes entendent. Au bip sonore, lisez votre nom ; après avoir
lu votre nom, appuyez sur 1 ».
823
« Pour tous les appels ».
825
« Pour internes ».
826
« Pour externes ».
827
« Pour occupés ».
828
« Pour sans réponse ».
829
« Pour en dehors des heures de bureau ».
830
« Vous devez approuver votre enregistrement ».
832
« Veuillez saisir le poste et le signe # ».
839
« Pour revenir au message d'accueil précédent, appuyez sur 2 ».
843
« Pour analyser les en-têtes et les messages, appuyez sur 1 ; pour analyser les entêtes uniquement, appuyez sur 2 ; pour analyser les messages uniquement, appuyez
sur 3 ».
844
« Fin de message ».
845
« Message suivant ».
846
« Vous sélectionnez actuellement une option pour l'analyse automatique des
messages ».
847
« Vous analysez automatiquement vos messages entrants. Pour écouter le message,
appuyez sur 0 ; pour répondre ou transférer le message, appuyez sur 1 ».
848
« Vous analysez automatiquement vos messages entrants. Pour écouter le message,
appuyez sur 0 ; pour répondre au message, appuyez sur 1 ».
849
« Pour passer au message suivant, appuyez sur le signe # ; pour revenir à l'en-tête,
appuyez sur 2 puis lisez en appuyant sur 3 ; pour passer à la catégorie suivante,
appuyez sur *# ».
850
« Les services de messages de diffusion et de connexion ne sont pas disponibles ».
852
"« Pour revenir à l'entrée actuelle, appuyez sur 2 ; pour revenir à l'entrée précédente,
appuyez sur 2 autant de fois que nécessaire ».
868
« L'ID de boîte vocale ne doit pas dépasser 16 chiffres ».
869
« Si le poste saisi appartient à un abonné standard, un ID de boîte vocale vous sera
demandé ».
905
Silence bref.
907
2 secondes de silence.
913
« Une fois terminé, appuyez sur # ».
915
« Aucun menu d'options disponible ».
916
« Pour envoyer un message, appuyez sur # ou entrez une option ; pour entendre une
liste d'options, appuyez sur 0 ».
924
« Secondes ».
925
« Minutes ».
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
926
Bip.
928
« Nouveaux messages ».
929
« Anciens messages ».
935
« Messages non ouverts ».
936
« Entrée partielle supprimée ».
937
« Désolé, vous rencontrez des difficultés ; veuillez obtenir de l'aide et réessayer
ultérieurement ».
938 - 968
378
Nombres ordinaux «1er» au «31».
971
« Pour envoyer, appuyez sur # ».
972
« Pour accéder au poste de couverture, appuyez sur 0 ».
973
« Si vous avez terminé, veuillez raccrocher ou appuyer sur **X ».
977
« Nom introuvable ».
987
« Entrez le nom de famille de la personne ».
990
« Pour enregistrer et envoyer des messages vocaux, appuyez sur 1 ».
992
« Pour obtenir des messages, appuyez sur 2 ».
1001
« Pour analyser automatiquement des messages entrants, appuyez sur 7 ; pour vous
reconnecter appuyez sur **R ».
1006
« Pour enregistrer ou modifier le message d'accueil entendu par les appelants,
appuyez sur 3 ».
1010
« Avec priorité ».
1011
« Avec fax ».
1020
« Aucun message à envoyer ».
1028
« Page ».
1029
« Pages ».
1041
« Il n'y a pas de nouveau fax ».
1048
« Rien à imprimer ».
1052
« Pour spécifier vos préférences de fax, appuyez sur 3 ».
1061
« Votre destination d'impression par défaut est... ».
1071
« Message fax de... ».
1073
« Pour imprimer, appuyez sur 1 ».
1075
« Pour modifier la destination d'impression par défaut, appuyez sur 1 ».
1087
« Pour imprimer à la destination ».
1088
« Appuyez sur # ».
1089
« Pour spécifier une destination, saisissez les chiffres suivis du symbole # ».
1091
« Vous spécifiez où vos document seront imprimés ».
1092
« Aucune destination d'impression par défaut n'a été attribuée ».
1093
« Pour attribuer une destination d'impression par défaut, appuyez sur *7 puis sur 53 ».
Glossaire
1098
« Pour approuver, appuyez sur # ».
1118
« Vous spécifiez la destination d'impression par défaut pour les éléments de fax».
1141
« Une fois l'enregistrement terminé, appuyez sur # pour plus d'options ».
1144
« Pour spécifier si un message peut être adressé avant d'être enregistré, appuyez sur
6 ».
1145
« Pour administrer les options de réponse aux appels, appuyez sur 7 ».
1152
« Adresse avant enregistrement activée ».
1153
« Pour désactiver, appuyez sur 1 ».
1154
« Adresse avant enregistrement désactivée ».
1155
« Pour activer, appuyez sur 1 ».
1157
« Vous administrez actuellement les options d'adressage ».
1158
« Pour empêcher les appelants de laisser des messages, appuyez sur 1 ».
1159
« Les messages de réponse aux appels ne seront pas acceptés ».
1160
« Pour permettre aux appelants de laisser des messages, appuyez sur 1 ».
1161
« Vous administrez actuellement les options de réponse aux appels ».
1162
« Désolé, la boîte vocale à laquelle vous avez accédé n'accepte pas de messages à
cette heure ».
1163
« N'est pas disponible ».
1164
« Les messages de réponse aux appels seront acceptés ».
1219
« Pour revoir ou modifier vos options d'accès, appuyez sur 7 ».
1305
« Veuillez entrer une option de messagerie externe ; pour entendre la liste des options,
appuyez sur 0 ».
1430
« Le message suivant a été restauré ».
1431
« Aucun message à restaurer ».
1432
« Pour annuler la suppression des derniers messages supprimés, appuyez sur **U ».
1434
« Pour revenir à l'obtention des messages, appuyez sur # ».
1440
Bip.
1443
« Le système de fichiers vocaux est saturé ».
1444
« Veuillez contacter l'administrateur ».
1457
« L'ancien et le nouveau mot de passe ne peuvent pas être identiques ».
1461
« Vous obtenez actuellement vos messages entrants ».
1462
« Pour écouter le message, appuyez sur 0 ».
1463
« Pour répondre à l'émetteur par messagerie vocale, appuyez sur 17 ».
1464
« Pour renvoyer avec des commentaires, appuyez sur 12 ».
1465
« Pour enregistrer un nouveau message, appuyez sur 14 ».
1466
« Pour répondre ou transférer le message, appuyez sur 1 ».
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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380
1467
« L'adresse de retour pour ce message n'est pas une boîte vocale sur ce système ».
1469
« Pour répondre à l'émetteur par messagerie vocale, appuyez sur 7 ».
1964
« La possibilité pour les appelants de laisser des messages dans votre boîte vocale est
désactivée ».
1965
« Pour permettre aux appelants de laisser des messages, appuyez sur 571 ».
1970
« Mot de passe incorrect ; veuillez entrer un nouveau mot de passe et le signe # ».
2007
« Avec texte ».
2008
« Avec d'autres supports ».
2010
« 0 ».
2011
« octets ».
2012
« Octet ».
2013
« kilo-octet ».
2014
« kilo-octets ».
2015
« méga-octet ».
2016
« Méga-octets ».
2018
« Et ».
2019
« Message de ».
2021
« Privé ».
2022
« Privé prioritaire ».
2023
« Priorité ».
2025
« Appel de ».
2026
« Appel reçu ».
2029
« C'est un ».
2030
« Vocal ».
2031
« Fax ».
2032
« Texte ».
2033
« Fichier joint ».
2035
« Pour avancer à la fin du message, appuyez sur *6 ».
2038
« Retour en arrière ».
2039
« Composant ».
2040
« Pour écouter, appuyez sur 3 ».
2041
« Pour personnaliser votre boîte vocale, par exemple, pour créer ou modifier vos listes
d'adresses ou pour changer votre mot de passe, appuyez sur 5 ».
2042
« Pour administrer vos préférences de support pour le tri de vos messages, appuyez
sur 8 ».
2043
« Vous administrez actuellement votre type de support préféré pour le tri de vos
messages entrants. Les messages dont le type de support principal correspond à vos
préférences seront présentés avant les autres messages, quel que soit leur ordre de
Glossaire
réception ».
2044
« Aucune préférence de support pour le tri des messages entrants n'a été spécifiée ».
2045
« Pour la voix, appuyez sur 1 ; pour les fax, appuyez sur 2 ; pour le texte, appuyez sur
3 ; pour les fichiers binaires, appuyez sur 4 ».
2046
« Pour conserver vos préférences actuelles, appuyez sur la touche # ».
2047
« Vos préférences de support pour le tri des messages entrants est ».
2048
« Appuyez sur 0 si vous n'avez pas de préférences ».
2049
« Sera votre type de support préféré ».
2051
« Votre mot de passe ne peut être identique à votre numéro de poste, ne peut être
constitué de chiffres consécutifs ou du même chiffre répété plusieurs fois. Veuillez
entrer un nouveau mot de passe et appuyer sur la touche # ».
2052
« Au début du message, pour revenir au message précédent, appuyez sur *2 ; pour
écouter, appuyez sur 0 ».
2053
« Environ ».
2057
« Au début du message ».
2061
« Pour entrer le numéro de téléphone d'un télécopieur, appuyez sur **5 ».
2063
« Entrez le numéro de fax d'un télécopieur suivi du signe # ».
2065
« Le numéro de fax d'un télécopieur doit être entré tel qu'il vous est fourni par votre
système de messagerie. Il peut contenir un maximum de 23 chiffres dont les codes
d'accès de ligne réseau, d'appels interurbains ou internationaux si nécessaire, et il est
soumis aux restrictions de l'administrateur ».
2071
« Vous indiquez actuellement le numéro de fax d'un télécopieur ».
4409 4434
Caractères alphabétiques « A » à « Z ».
G0000 G0009
« Appuyez sur 0» à « Appuyez sur 9 ».
G0010 G0019
« Appuyez sur *0» à « Appuyez sur *9 ».
G0020
« Appuyez sur **0 ».
G0029
« Appuyez sur **9 ».
G0031
« Appuyez sur la touche # ».
G0032
« Appuyez sur *# ».
G0040
« Vous modifiez actuellement vos options de messagerie externe ».
G0041
« Système non administré pour la messagerie externe ».
G0042
« Vous n'êtes pas autorisé pour la messagerie externe ».
G0043
« Si terminé, veuillez raccrocher ou ».
G0044
« Vous sélectionnez actuellement les messages à recevoir via messagerie externe ».
G0045
« Pour savoir comment entrer votre numéro de messagerie externe ».
G0046
« Pour savoir comment configurer la messagerie externe ».
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
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15-601063 Version 18a (01.10.2007)
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
382
G0047
« Vous n'êtes pas autorisé à entrer un numéro ».
G0051
« Pour retourner au menu d'activité ».
G0052
« Soumis aux restrictions de l'administrateur ».
G0053
« Pour changer l'heure ».
G0054
« Pour désactiver ».
G0055
« Pour activer ».
G0061
« Pour désactiver ».
G0062
« Pour activer ».
G0063
« Pour activer pour tous les appels ».
G0064
« Pour activer pour les appels externes uniquement ».
G0065
« Pour activer pour les appels internes uniquement ».
G0071
« Pour tous les appels ».
G0072
« Pour les appels internes ».
G0073
« Pour les appels internes uniquement ».
G0074
« Pour les appels externes ».
G0075
« Pour les appels externes uniquement ».
G0076
« Pour les autres appels ».
G0080
« Pour utiliser ce message d'accueil ».
G0081
« Pour le message d'accueil temporaire ».
G0082
« Pour les appels occupés ».
G0083
« Pour les appels sans réponse ».
G0084
« Pour le message d'accueil par défaut ».
G0085
« Une fois terminé ».
G0086
« Entrez un numéro compris entre ».
G0087
« Où 0 indique que le message d'accueil n'expire pas ».
G0088
« Veuillez saisir le nombre de jours pendant lesquels vous souhaitez activer ce
message d'accueil pour ».
G0089
« Votre message d'accueil temporaire ».
G0090
« Pour le suivant ».
G0091
« Jours ».
G0092
« Pour aujourd'hui ».
G0099
« Pas configuré ».
G0100
« Désactivé ».
G0101
« Inactif ».
G0102
« Bureau ».
G0103
« Accueil ».
Glossaire
G0104
« Mobile ».
G0105
« Temporaire ».
G0106
« Délégué ».
G0107
« Secrétaire ».
G0108
« Autre ».
G0109
« SMS ».
G0110
« Messagerie vocale ».
G0111
« Numéros dédiés à un téléphone ».
G0112
« Une liste de numéros dédiés à un téléphone ».
G0113
« Poste ».
G0120
« Pour aucun ».
G0121
« Pour internes ».
G0122
« Pour bureau ».
G0123
« Pour accueil ».
G0124
« Pour portable ».
G0125
« Pour temporaire ».
G0126
« Pour délégué ».
G0127
« Pour secrétaire ».
G0128
« Pour autre ».
G0129
« Pour SMS ».
G0130
« Pour la messagerie vocale ».
G0131
« Pour numéros dédiés à un téléphone ».
G0140
« Actuellement ».
G0141
« Pour l'aide ».
G0142
« Pour obtenir de l'aide à tout moment ».
G0143
« Pour quitter ».
G0144
« Pour modifier ».
G0145
« Pour rejeter ».
G0147
« Heure ».
G0148
« Le délai d'attente est ».
G0149
« Pour changer le délai d'attente ».
G0150
« Pour configurer la messagerie externe ».
G0151
« Vos numéros dédiés à un téléphone n'ont pas été configurés ».
G0152
« Vos numéros dédiés à un téléphone sont configurés pour appeler les emplacements
suivants dans l'ordre indiqué ».
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
384
G0153
« Pour répéter la liste ».
G0154
« Pour répéter la liste avec les numéros ».
G0155
« Pour revoir la liste ».
G0156
« Vous sélectionnez actuellement des emplacements pour la liste des numéros dédiés
à un téléphone ».
G0157
« Pour saisir à nouveau la liste ».
G0158
« Vous avez terminé la saisie de la liste des numéros dédiés à un téléphone ».
G0159
« Pour sélectionner une destination ».
G0160
« Où les destinations suivantes seront appelées dans l'ordre ».
G0161
« Pour configurer les numéros dédiés à un téléphone ».
G0162
« Veuillez saisir votre ».
G0163
« Emplacement ».
G0185
« À ».
G0186
« Où ».
G0187
« Entre ».
G0188
« Heure non valide ».
G0191
« Est actif ».
G0192
« Est inactif ».
G0193
« Est défini sur ».
G0194
« N'est pas défini ».
G0195
« Pour répéter ».
G0200
« Et ».
G0201
« Votre messagerie externe est ».
G0202
« Votre messagerie externe est définie ».
G0203
« La destination de votre messagerie externe est définie sur ».
G0204
« Le numéro est ».
G0205
« Le numéro est ».
G0206
« Numéro ».
G0207
« Pour modifier les numéros ».
G0208
« Pour saisir un numéro ».
G0209
« Pour savoir comment entrer votre numéro de messagerie externe ».
G0210
« Pour savoir comment configurer la messagerie externe ».
G0211
« Pour modifier le numéro ».
G0212
« Il n'y a pas de numéro défini pour la destination sélectionnée ».
G0213
« Vous configurez actuellement la destination de la messagerie externe ».
G0214
« Pour configurer la messagerie externe ».
Glossaire
G0215
« Pour reconfigurer la messagerie externe ».
G0216
« Pour modifier la messagerie externe ».
G0217
« Pour modifier la destination de la messagerie externe ».
G0218
« Pour modifier la destination ».
G0219
« Pour modifier ».
G0220
« Destination ».
G0221
« Vous avez sélectionné ».
G0222
« Il n'y a pas de numéro défini ».
G0223
« Pour sélectionner une destination alternative ».
G0224
« Pour sélectionner un autre emplacement ».
G0225
« Vous avez sélectionné l'option pour configurer vos numéros de téléphone ».
G0226
« Pour quitter ».
G0227
"Pour accepter".
G0228
"Pour désactiver".
G0229
"Pour activer".
G0230
« Pour désactiver la messagerie externe ».
G0231
« Pour activer la messagerie externe ».
G0232
« Pour activer la messagerie externe pour tous les nouveaux messages ».
G0233
« Pour activer la messagerie externe pour les nouveaux messages prioritaires
uniquement ».
G0234
« Pour activer la messagerie externe pour les nouveaux messages privés
uniquement ».
G0235
« Pour activer la messagerie externe pour les nouveaux messages privés prioritaires
uniquement ».
G0236
« La destination est définie sur ».
G0237
« Pour modifier la destination ».
G0238
"Pour définir un numéro".
G0240
« La messagerie externe est désactivée ».
G0241
« La messagerie externe est activée ».
G0242
« La messagerie externe est activée pour tous les nouveaux messages ».
G0243
« La messagerie externe est activée pour les nouveaux messages prioritaires
uniquement ».
G0244
« La messagerie externe est activée pour les nouveaux messages privés
uniquement ».
G0245
« La messagerie externe est activée pour les nouveaux messages privés prioritaires
uniquement ».
G0251
« La messagerie externe est activée entre ».
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386
G0252
« La messagerie externe est activée pour tous les nouveaux messages entre ».
G0253
« La messagerie externe est activée pour les nouveaux messages prioritaires
uniquement entre ».
G0254
« La messagerie externe est activée pour les nouveaux messages privés uniquement
entre ».
G0255
« La messagerie externe est activée pour les nouveaux messages privés prioritaires
uniquement entre ».
G0260
« La messagerie externe est désactivée ».
G0261
« La messagerie externe est activée ».
G0262
« La messagerie externe est activée pour tous les nouveaux messages ».
G0263
« La messagerie externe est activée pour les nouveaux messages prioritaires
uniquement ».
G0264
« La messagerie externe est activée pour les nouveaux messages privés
uniquement ».
G0265
« La messagerie externe est activée pour les nouveaux messages privés prioritaires
uniquement ».
G0272
« Pour tous les nouveaux messages ».
G0273
« Pour tous les nouveaux messages prioritaires ».
G0274
« Pour tous les nouveaux messages privés ».
G0275
« Pour tous les nouveaux messages privés prioritaires ».
G0278
« Entrez le temps en secondes et # ».
G0279
« Entrez le nouveau numéro et # ».
G0280
« Pour saisir un nouveau numéro ».
G0281
« Pour saisir un numéro de messagerie externe ».
G0282
« Entrez le numéro puis # ».
G0283
« Toute saisie sera interprétée comme faisant partie du numéro appelé ».
G0284
« Aucune commande globale, comme *4, ne sera acceptée à cette heure ».
G0285
« Le signe * ou # entré en tant que premier caractère donnera lieu à * ou # en sortie ».
G0286
« Le signe * entré dans une chaîne de chiffres sera interprété comme une pause d'une
seconde et demie ».
G0287
« Si une pause plus longue est nécessaire, utilisez plusieurs étoiles dans une ligne ».
G0288
« Pour retourner à l'administration de la messagerie externe ».
G0289
« Entrez le numéro de la messagerie externe et # ».
G0290
« Pour quitter, appuyez sur # ».
G0301
« Votre destination est actuellement configurée sur ».
G0306
« Pour les planifications de la messagerie externe du système ».
G0307
« Vous spécifiez actuellement la période de temps de votre messagerie externe ».
G0308
« Pour la messagerie externe durant les heures de pointe ».
Glossaire
G0309
« Sinon, appuyez sur *3 et entrez à nouveau l'heure ».
G0310
« Pour spécifier vos heures ».
G0311
« Pour supprimer votre propre heure ».
G0312
« Les heures de pointe sont ».
G0313
« Pour la messagerie externe et l'heure, appuyez sur 1 ».
G0314
« L'heure que vous spécifiez sera limitée par les heures autorisées par l'administrateur
système ».
G0315
« La messagerie externe spécifiée à tout moment est soumise aux restrictions de
l'administrateur ».
G0316
« Pour la messagerie externe durant les heures de pointe, appuyez sur 2 ».
G0317
« Le système autorise les appels externes de ».
G0318
« Pour modifier les informations de la messagerie externe, appuyez sur 6 ».
G0319
« Messagerie externe spécifiée pour ».
G0320
« Si correct, appuyez sur # ».
G0321
« De ».
G0322
« À ».
G0350
« Il y a un message pour ».
G0351
« En fonction d'un profil horaire de messagerie externe qui est actuellement configuré
comme suit ».
G0352
« Votre profil horaire de messagerie externe est actuellement configuré comme suit ».
G0353
« Votre profil horaire de messagerie externe n'est pas configuré ».
G0360
« Vous spécifiez actuellement l'horaire de votre profil horaire de messagerie externe ».
G0361
« Pour quitter le profil horaire courant ».
G0362
« Pour modifier le profil horaire ».
G0363
« Est défini sur ».
G0364
« Veuillez saisir l'heure ».
G0365
« L'heure doit être entrée comme suit : heure, heure, minute, minute, où les heures
sont données au format 24 heures. Par exemple, 1 heure 5 de l'après-midi sera entrée
comme 1305 ».
G0366
« Vous configurez actuellement le profil horaire de la messagerie externe ».
G0367
« L'heure de fin doit être postérieure à l'heure de début ».
G0400
« Vous modifiez actuellement vos paramètres personnels ».
G0401
« Vous modifiez actuellement vos options de rappel ».
G0402
« Vous modifiez actuellement vos options ne pas déranger ».
G0403
« Vous modifiez actuellement vos options de mode courrier électronique ».
G0404
« Vous modifiez actuellement vos options de renvois et renvois temporaires ».
G0405
« Vous modifiez actuellement vos options de pairage mobile ».
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G0406
« Vous modifiez actuellement vos options de transfert de messagerie vocale ».
G0410
« Pour modifier vos paramètres personnels ».
G0411
« Pour modifier vos options de rappel ».
G0412
« Pour modifier vos options DND ».
G0413
« Pour modifier vos options de mode courrier électronique ».
G0414
« Pour modifier vos options de renvois et renvois temporaires ».
G0415
« Pour modifier vos options de pairage mobile ».
G0416
« Pour modifier vos options de transfert de réception ».
G0417
« Pour modifier vos options de la fonction de renvoi temporaire ».
G0418
« Pour modifier votre paramètre de transfert inconditionnel ».
G0419
« Pour modifier votre paramètre de renvoi sur occupation et sur non réponse ».
G0421
« Votre fonction de renvoi temporaire ».
G0422
« Votre fonction de transfert inconditionnel ».
G0423
« Vos renvois sur occupation et sur non réponse sont définis sur ».
G0424
« Votre renvoi sur occupation est défini sur ».
G0425
« Votre renvoi sur non réponse est défini sur ».
G0426
« Vos renvois sur occupation et sur non réponse sont inactifs ».
G0427
« Votre fonction ne pas déranger ».
G0428
« Votre fonction de mode courrier électronique ».
G0429
« Votre fonction de pairage mobile ».
G0430
« Votre option de rappel ».
G0450
« Pour modifier vos options de transfert de messagerie vocale sur 0 ».
G0451
« Pour modifier vos options de transfert de messagerie vocale sur 1 ».
G0452
« Pour modifier vos options de transfert de messagerie vocale sur 2 ».
G0453
« Pour modifier vos options de transfert de messagerie vocale sur 3 ».
G0460
« Votre transfert de messagerie vocale sur 0 ».
G0461
« Votre transfert de messagerie vocale sur 1 ».
G0462
« Votre transfert de messagerie vocale sur 2 ».
G0463
« Votre transfert de messagerie vocale sur 3 ».
G0501
« A ».
G0502
« B ».
G0503
« C ».
G0504
« D ».
G0505
« E ».
G0551
« Le premier ».
G0552
« Le deuxième ».
Glossaire
G0553
« Le troisième ».
G0554
« Le quatrième ».
G0555
« Le cinquième»,
G0680
« Seconde ».
G0681
« Secondes ».
G0682
« Étoile ».
G0683
« Dièse ».
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Messages guide non Intuity en anglais
Vous trouverez ci-après une liste des fichiers .wav nommés, utilisés par VoiceMail Lite et VoiceMail Pro
pour l'anglais américain et britannique. Ils sont utilisés principalement pour les fonctions de la boîte
vocale en mode IP Office et pour les actions personnalisées de flux d'appels de VoiceMail Pro.
Tous les fichiers sont au format WAVE de Microsoft (.wav), 8 kHz, 16 bits mono.
Fichier WAV
Message non Intuity
a60
« Veuillez saisir le poste et le signe # ».
aa_01
« Bonjour et merci de votre appel. Veuillez taper le numéro de poste requis ou
rester en ligne pour d'autres options ».
aa_02
« Bonjour et merci de votre appel. Veuillez taper le numéro de poste requis ou
rester en ligne pour d'autres options ».
aa_03
« Bonsoir et merci de votre appel. Veuillez taper le numéro de poste requis ou
rester en ligne pour d'autres options ».
aa_04
« Veuillez patienter pendant que nous essayons de vous connecter ».
aa_05
« Aucun opérateur n'est disponible pour le moment ».
aa_06
« Veuillez taper le numéro du poste auquel vous souhaitez laisser un message ».
aa_07
« Au revoir et merci de votre appel ».
alpha_01
« Appuyez sur # pour accepter les données, sur *1 pour entendre les données, sur
*2 pour supprimer les données, sur *3 pour supprimer le dernier caractère, sur *#
pour accepter les données et continuer ».
alpha_02
« Les données ont été supprimées ».
alrm_1
« Vous avez un appel d'alarme réglé pour ».
alrm_2
« L'alarme a été supprimée, appuyez sur 1 pour continuer ou * pour quitter ».
alrm_3
« Veuillez entrer l'heure de l'appel d'alarme au format 24 heures ».
alrm_4
« Vous avez défini un appel d'alarme pour ».
alrm_5
« Appuyez sur 1 pour valider ; appuyez sur 2 pour ajouter un message à la fin ;
appuyez sur # pour annuler ».
alrm_6
« Votre alarme a été réglée ».
alrm_7
« Appuyez sur 1 pour vérifier cette alarme ou sur 2 pour la supprimer ».
alrm_8
« Cette heure est incorrecte ; veuillez réessayer ».
alrm_9
« Ceci est un appel d'alarme, veuillez raccrocher ».
AM
« AM ».
aor_00
« Avertissement : votre appel est actuellement enregistré ».
cmp_01
« Le message de campagne actuel a été indiqué comme étant supprimé ».
cmp_02
« Le message de campagne actuel a été indiqué comme étant terminé ».
cmp_03
« Le message de campagne actuel a été indiqué comme étant abandonné ».
cmp_04
« Appuyez sur 1 pour redémarrer, sur 2 pour revenir en arrière, sur 3 pour
abandonner, sur 4 pour supprimer, sur 5 pour terminer, sur 7 pour le champ
précédent, sur 8 pour le début du champ actuel, sur 9 pour le champ suivant, sur #
pour renvoyer, sur 0 pour interrompre, sur * pour revenir en arrière ».
390
Glossaire
conf_01
« Aucune conférence n'est actuellement programmée ».
conf_02
« Il y avait un problème pour vous transférer dans la conférence ».
conf_03
« Veuillez entrer votre ID de conférence et appuyer sur # pour terminer ».
conf_04
« Veuillez entrer votre code PIN et appuyer sur # pour terminer ».
conf_05
« Votre ID de conférence ou code PIN n'est pas valide ».
conf_06
« Votre ID de conférence n'est pas valide ».
conf_07
« Votre code PIN n'est pas valide ».
conf_08
« Veuillez réessayer ».
conf_09
« Pour être annoncé dans la conférence, veuillez lire votre nom et appuyer sur #
lorsque vous avez terminé ».
conf_10
« Votre nom est trop court ; veuillez réessayer ultérieurement ».
conf_11
« A invité ».
conf_12
« Pour les rejoindre dans une conférence instantanée, appuyez sur 1 pour
accepter, sur 2 pour refuser et sur 3 si le délégué n'est pas disponible ».
conf_13
« A demandé ».
conf_14
« Pour les rejoindre dans une conférence ad-hoc, appuyez sur 1 pour accepter, sur
2 pour refuser et sur 3 si le délégué n'est pas disponible ».
conf_15
« A refusé l'invitation d'assister à la conférence ».
conf_16
« N'est pas disponible ».
conf_17
« Vient d'entrer dans la conférence ».
conf_18
« Vient de quitter la conférence ».
conf_19
« Appelant inconnu ».
conf_20
« A été invité ».
conf_21
« Aucune conférence sélectionnée ; merci et au revoir ».
conf_22
« Vous êtes actuellement transféré à la conférence ».
conf_23
« Conférence inaccessible ».
conf_24
« Vous avez été invité à une conférence ».
dbn_01
« Il y a ».
dbn_02
« Appuyez sur # pour lire la liste ».
dbn_03
« Pour sélectionner ».
dbn_04
« # pour suivant ».
dbn_05
« # pour précédent ».
dbn_06
« Et # ».
dbn_07
« Appuyez sur **2 ».
dbn_10
« Pour sélection par groupe ».
dbn_11
« Pour sélection par prénom ».
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dbn_12
« Pour sélection par nom de famille ».
dbn_13
« Pour sélection par poste ».
dbn_14
« Entrées correspondant à votre sélection ».
dbn_15
« *3 pour effacer la liste et redémarrer ».
dbn_16
« Ou entrez d'autres caractères suivis de # pour réduire la taille de la liste ».
dbn_17
« Pour changer l'entrée de format du nom sur ».
dbn_18
« Prénom, nom de famille ».
dbn_19
« Nom de famille, prénom ».
dbn_20
« Entrez le nom du groupe ».
dbn_21
« Entrez le prénom ».
dbn_22
« Saisissez le nom de famille ».
dbn_23
« Entrez le poste ».
dom_01.wav...
dom_31.wav
Jour du mois, nombres ordinaux « 1er » au « 31 ».
dow_01
« Dimanche ».
dow_02
« Lundi ».
dow_03
« Mardi ».
dow_04
« Mercredi ».
dow_05
« Jeudi ».
dow_06
« Vendredi ».
dow_07
« Samedi ».
EOC_1
«Attention, votre conférence va se terminer dans».
EOC_2
«Votre conférence va se terminer dans».
int_na
« Service non pris en charge ».
ivr_01
« L'heure selon le serveur IVR est ».
ivr_02
« Table wave des répertoires. Saisissez le numéro de l'appelant que vous voulez
modifier ».
ivr_03
« Table wave des noms. Saisissez le numéro du poste que vous voulez modifier ».
ivr_04
« Saisissez les entrées de formulaire en terminant chaque ligne avec le signe #.
Appuyez sur # à la fin pour terminer le formulaire ».
ivr_05
« Formulaire vérifié ».
ivr_06
« Entrée de formulaire remplie ».
ivr_07
« Appuyez sur * pour abandonner, sur # pour accepter ou sur 0 pour écouter à
nouveau ».
ivr_08
« Ne pas déranger ».
ivr_09
« Mode messagerie vocale ».
ivr_10
« Renvoi d'appel ».
392
Glossaire
ivr_11
« Numéro de renvoi défini sur ».
ivr_12
« Numéro de renvoi temporaire défini sur ».
ivr_13
« Numéro de réception de la messagerie vocale défini sur ».
ivr_15
« Paramètre défini sur ».
ivr_16
« Paramètre activé ».
ivr_17
« Paramètre désactivé ; appuyez sur 1 pour activer ».
ivr_18
« Paramètre désactivé ».
ivr_19
« Paramètre activé ; appuyez sur 2 pour désactiver ».
ivr_20
« Appuyez sur 1 pour modifier ; appuyez sur # pour annuler ».
ivr_21
« Entrez le nouveau numéro après le bip sonore ».
ivr_22
« Répétez le nouveau numéro après le bip sonore ».
ivr_23
« Désolé, les numéros saisis sont différents ».
ivr_24
« Options de courrier électronique ».
ivr_25
« Alerte de courrier électronique sur message entrant ».
ivr_26
« Copier les messages dans le courrier électronique ».
ivr_27
« Transférer les messages vers le courrier électronique ».
ivr_28
« Courrier électronique désactivé ».
ivr_29
« Mode de service ».
ivr_30
« En service ».
ivr_31
« Hors service ».
ivr_32
« Service de nuit ».
mc_00
Bip.
mc_01
Silence bref.
mc_02
Silence d'une seconde.
misc_24
« Est en congés jusqu'à ».
misc_25
« N'est pas disponible jusqu'à ».
misc_26
« Est en déjeuner jusqu'à ».
misc_27
« Est en voyage d'affaires jusqu'à ».
misc_28
« Et relèvera les messages régulièrement ».
misc_29
« Et ne sera pas joignable jusqu'à son retour ».
misc_30
« Longueur de liste dépassée ».
misc_31
« *, impossible d'accéder à la liste privée ».
misc_32
« *, longueur de liste dépassée ».
mnu_1
« Vous possédez quatre options de messages d'accueil. Pour un message
d'accueil standard, appuyez sur 1 ; pour un message d'accueil après les heures de
bureau, appuyez sur 2 ; pour un message d'accueil vous êtes en attente, appuyez
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sur 3 ; pour un message d'accueil vous êtes toujours en attente, appuyez sur 4 ».
mnu_2
« Pour entendre votre message d'accueil, appuyez sur 1 ; pour modifier votre
message d'accueil, appuyez sur 2 ; pour enregistrer votre message d'accueil,
appuyez sur 3 ; pour enregistrer votre message pour une lecture en boucle
continue, appuyez sur 4 ».
mnu_2a
« Pour entendre votre message d'accueil, appuyez sur 1 ; pour modifier votre
message d'accueil, appuyez sur 2 ; pour enregistrer votre message d'accueil,
appuyez sur 3 ; pour enregistrer votre message pour une lecture en boucle
continue, appuyez sur 4, pour revenir au menu précédent, appuyez sur 8 ».
mnu_3
« Lors de la lecture d'un message, pour supprimer le message, appuyez sur 4 ;
pour enregistrer le message, appuyez sur 5 ; pour transférer le message vers le
courrier électronique, appuyez sur 6 ; pour répéter le message, appuyez sur 7 ;
pour ignorer le message, appuyez sur 9 ; à la fin de vos messages, pour lire les
anciens messages, appuyez sur 1 ; pour lire les messages sauvegardés, appuyez
sur 2 ; pour modifier votre message d'accueil, appuyez sur 3 ; pour diriger tous les
messages vers le courrier électronique, appuyez sur *01 ; pour désactiver le
réacheminement du courrier électronique, appuyez sur *02 ».
mnu_4
« Lors de la lecture d'un message, pour supprimer le message, appuyez sur 4 ;
pour enregistrer le message, appuyez sur 5 ; pour les options de transfert, appuyez
sur 6 ; pour répéter le message, appuyez sur 7 ; pour ignorer le message, appuyez
sur 9 ; pour rappeler l'émetteur, appuyez sur ** à la fin de vos messages ; pour lire
les anciens messages, appuyez sur 1 ; pour lire les messages sauvegardés,
appuyez sur 2 ; pour modifier votre message d'accueil, appuyez sur 3 ; pour diriger
tous les messages vers le courrier électronique, appuyez sur *01 ; pour envoyer
des notifications par e-mail, appuyez sur *02 ; pour désactiver les fonctions du
courrier électronique, appuyez sur *03, pour modifier votre code d'accès, appuyez
sur *04 ».
mnu_5
« Pour transférer le message vers le courrier électronique, appuyez sur 1 ; pour
transférer le message vers d'autres postes, appuyez sur 2 ; pour ajouter un
message d'en-tête, appuyez sur 3 ; pour envoyer un message dans votre liste de
messages sauvegardés, appuyez sur 4 ; pour ignorer ce transfert, appuyez sur # ».
mnu_6
« Options de configuration de l'utilisateur. Pour modifier le numéro de renvoi,
appuyez sur 1 ; pour modifier le numéro de renvoi temporaire, appuyez sur 2 ; pour
définir le renvoi d'appels, appuyez sur 3 ; pour définir la messagerie vocale,
appuyez sur 4 ; pour définir Ne pas déranger, appuyez sur 5 ; pour modifier le code
d'accès à la messagerie vocale, appuyez sur 6 ; pour modifier la réception de la
messagerie vocale, appuyez sur 7 ; pour définir le mode courrier électronique de la
messagerie vocale, appuyez sur 8 ; pour modifier le numéro de rappel de la
messagerie vocale, appuyez sur 9 ».
mnu_7.
« Options de configuration du groupe de recherche de ligne. Pour définir la
messagerie vocale, appuyez sur 1 ; pour modifier le code d'accès à la messagerie
vocale, appuyez sur 2 ; pour définir le mode courrier électronique de la messagerie
vocale, appuyez sur 3 ; pour définir le mode de service, appuyez sur 4 ».
mnu_8
« Entrée non valide, veuillez réessayer ».
mnu_9
« Cette destination n'est pas disponible ».
MNU_10.
« Pour lire vos anciens messages, appuyez sur 1. Pour lire vos messages
sauvegardés, appuyez sur 2. Pour modifier votre message d'accueil, appuyez sur
3, Pour supprimer le message actuel, appuyez sur 4. Pour sauvegarder le message
actuel, appuyez sur 5. Pour modifier votre code d'accès, appuyez sur *04. Pour
obtenir de l'aide à tout moment, appuyez sur *4 ».
mo_01
« Janvier ».
394
Glossaire
mo_02
« Février ».
mo_03
« Mars ».
mo_04
« Avril ».
mo_05
« Mai ».
mo_06
« Juin ».
mo_07
« Juillet ».
mo_08
« Août ».
mo_09
« Septembre ».
mo_10
« Octobre ».
mo_11
« Novembre ».
mo_12
« Décembre ».
no_
« Numéro ».
no_00.wav ...
no_59.wav
« Zéro » à « Cinquante-neuf ».
no_24p
« Plus de 24 ».
midi
« Midi ».
out_01
« Pour administrer les messages d'accueil sous Outlook, appuyez sur 5 ».
out_02
« Vous administrez actuellement les messages d'accueil sous Outlook ».
out_03.
« Les messages d'accueil sous Outlook sont actifs pour tous les appels ».
out_04
« Les messages d'accueil sous Outlook sont utilisés pour les types d'appels
suivants ».
out_05
« Les messages d'accueil sous Outlook sont actuellement inactifs ».
out_06
« Pour désactiver les messages d'accueil sous Outlook ».
out_07
« Pour activer les messages d'accueil sous Outlook ».
out_08
« Ils seront absents jusqu'à ».
out_09
« Ils seront occupés jusqu'à ».
out_10
« En raison de ».
outb_01
« Il s'agit d'une alerte sortante d'IP Office ».
outb_04
« Appuyez sur n'importe quelle touche pour accepter ».
pg_0001
« Pour utiliser ce message d'accueil pour tous les appels, appuyez sur 1 ».
pg_0002
« Pour utiliser ce message d'accueil pour tous les appels, appuyez sur 0 ».
pg_0003
« Pour les appels internes, appuyez sur 1 ».
pg_0004
« Pour les appels externes, appuyez sur 2 ».
pg_0005
« Pour activer les appels en dehors des heures de bureau, appuyez sur 3 ».
pg_0006
« Si le numéro est occupé, appuyez sur 4 ».
pg_0007
« Pour les appels sans réponse, appuyez sur 5 ».
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
IP Office 4.1
Page 395
15-601063 Version 18a (01.10.2007)
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
pin_01
« Entrez votre code d'accès actuel après le bip sonore ».
pin_02
« Entrez votre nouveau code d'accès après le bip sonore ».
pin_03
« Répétez votre nouveau code d'accès après le bip sonore ».
pin_04
« Votre code d'accès a été modifié ».
pin_05
« Il a été possible de modifier votre code d'accès à cette heure ».
pin_06
« Appuyez sur # lorsque vous avez terminé ».
pin_07
« Le code d'accès doit contenir au moins 4 chiffres ».
PM
« PM ».
que_01
« Vous êtes en dernière position ».
que_02
« Dans la file d'attente ».
que_03
« Appel par ».
que_04
« Le temps de réponse estimé est ».
que_05
« Nous répondrons à votre appel dans ».
rec_01
« Avertissement : cet appel est actuellement enregistré ».
RECNAM_01
« Comme vous utilisez IP office, votre nom sera inclus dans les annonces du
système que vous et d'autres personnes entendent. Au bip sonore, lisez votre nom.
Après avoir lu votre nom, appuyez sur 1 ».
RECNAM_02
« Pour réenregistrer votre nom, appuyez sur 1 ; pour confirmer, appuyez sur # ».
RECNAM_03
« Enregistrez au bip sonore ».
PressHash
« Pour continuer, appuyez sur # ».
sac_01
« Impossible de récupérer vos messages en raison de connexions multiples à votre
boîte vocale ».
sac_02
« Veuillez déconnecter ».
secondes
« Secondes ».
ssb_00
« O » (Oh).
ssb_01
"« Heure ».
ssb_02
« Non ».
ssb_03
« Aucun ».
ssb_04
« Minuit ».
ssb_05
« Et ».
ssb_06
« Date ».
ssb_07
« Supprimé ».
ssb_08
"« Nombre T ».
ssb_09
« Pour ».
ssb_10
« Renvoyé ».
ssb_11
« Élément ».
ssb_12
« Appuyez ».
396
Glossaire
ssb_13
« Quantité ».
ssb_14
« Sauvegardé ».
ssb_15
« Hier ».
ssb_16
« Cent ».
ssb_17
« Heure ».
ssb_18
« O » (oh).
ssb_19
« À ».
ssb_20
« 1 » (Tonalité basse).
ssb_21
« 1 » (Tonalité haute).
ssb_22
« 1 » (Tonalité régulière).
ssb_23
« Impossible de terminer la fonction ».
ssb_29
« Minutes ».
svm_02
« Les appels ont été transférés vers le courrier électronique. Les nouveaux appels
seront transférés vers le courrier électronique jusqu'à désactivation ».
svm_03
« L'appelant était ».
svm_04
« Merci d'avoir laissé un message. L'enregistrement de la boîte vocale s'est
terminé ».
svm_05
« Veuillez saisir votre numéro de boîte vocale ».
svm_06
« Veuillez saisir votre code d'accès ».
svm_07
« Personne n'est disponible pour prendre votre appel en ce moment ; veuillez donc
laisser un message après le bip sonore ».
svm_08
« Pour l'aide à tout moment, appuyez sur 8 ».
svm_09
« C'était le dernier message ».
svm_10
« Nouveau message ».
svm_11
« Nouveaux messages ».
svm_12
« Ancien message ».
svm_13
« Anciens messages ».
svm_14
« Message sauvegardé ».
svm_15
« Messages sauvegardés ».
svm_16
« L'accès distant n'est pas configuré sur cette boîte vocale ».
svm_17
« Le courrier électronique n'est pas activé sur cette boîte vocale ».
svm_18
« Tous les opérateurs sont actuellement occupés ; veuillez patienter, votre appel
sera transféré dès qu'une personne sera disponible ».
svm_19
« Le message a été enregistré ».
svm_20
« Votre appel est actuellement transféré ».
svm_21
« Vous avez ».
svm_22
« Appelant inconnu ».
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
IP Office 4.1
Page 397
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Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
svm_23
« Le renvoi vers le courrier électronique est désactivé ».
svm_24
« Commencez à parler après le bip et votre message sera inséré avant le message
précédent le renvoi ».
svm_25
« Pour entendre l'enregistrement, appuyez sur 1 ; pour modifier l'enregistrement,
appuyez sur 2 ; pour sauvegarder l'enregistrement, appuyez sur 3 ».
svm_26
« Entrez le poste vers lequel vous souhaitez que ce message soit transféré, en
séparant chaque poste à l'aide du signe #. Appuyez sur # à la fin pour terminer la
liste ».
svm_27
« Le message n'a pas encore été enregistré ».
svm_28
« Commencez à parler après le bip et appuyez sur 2 lorsque vous avez terminé
l'enregistrement ».
svm_29
« Il n'y a aucun message ».
tim_m00
« Minute ».
tim_m01
« Une minute ».
tim_m02
« Minutes ».
Index
00N, 131
1 heure 5, 367
1 suivi, 140
1234.wav n'ait été
enregistré, 244
16 bits mono, 367,
390
17 depuis, 109, 111,
113
18h00, 306, 307
1er, 367
1er, 390
2 por Español, 215
201@faxmaker.com,
140
22 Oct 2003 08, 82
24 postes, 249
5, 90
50, 90
54XXX indique, 147
8 ports, 27
800 MHz, 27
90, 90
96*N, 193
9h00, 307
a60, 390
aa, 340
aa_01, 390
aa_02, 390
aa_03, 390
aa_04, 390
aa_05, 390
aa_06, 390
aa_07, 390
abandonner, 390
abonné, 367
abonné spécifique,
367
398
abonné standard,
367
abonnés d'IP Office,
367
abonnés dont, 367
abonnés VoiceMail
Pro, 78
aboutir, 241
abréviations, 16, 214
Absence, 239, 276
Absence réponse,
269
absent du bureau,
148
absmiddle, 90
absspeed, 90
accédé, 324
accédé n'accepte,
367
accèdent, 222, 236
accéder, 9, 18, 51,
76, 98, 115, 129,
131, 134, 135, 162,
163, 168, 169, 180,
185, 187, 259, 315,
320, 367
accéder aux boîtes,
93
accéder aux
caractères
alphanumériques,
276
accéder aux
messages, 37, 182
accéder aux
messages d'un
groupe, 182
accéder aux points,
162, 164
accéder aux
propriétés suivantes,
324
accéder
individuellement aux
boîtes, 93
accéderez, 310
Accédez, 42, 75, 76
accepté, 78
acceptées, 78
accepter, 271, 276,
367, 390
Accepter tous, 276
acceptés, 367
Acceptez, 57
Accès, 76, 134, 162,
163, 171, 172, 359
accès aux appels
externes, 62
accès aux
campagnes, 12
accès aux
utilisateurs, 169
Accès des
utilisateurs, 148
accès direct, 168
Accès distant d'IP
Office, 18
accès VCM, 358
accès VoIP, 85
accessible, 315
accessibles, 114,
282, 323
accessibles via, 29
accordez-lui, 34
ACCUEIL, 329, 330,
339, 340, 342, 367
acheminé, 72, 122,
136, 140, 315, 349
Acheminement des
appels, 148
Acheminement des
appels d'un
utilisateur, 160
Acheminement des
appels entrants, 163
Acheminement des
appels fax, 140
acheminement selon
l'ID ligne appelante,
267
acheminer, 162, 261
acheminer des
appels externes
précis directement,
320
acheminer l'appelant,
160
acheminés, 252, 302
achever, 111
ACM, 17
Actif, 367
actifs, 390
action, 206, 219,
239, 241, 242, 244,
247, 248, 249, 251,
252, 254, 255, 257,
258, 260, 264, 265,
266, 269, 270, 272,
273, 275, 281, 282,
283, 284, 286, 288,
290, 292, 300, 310,
312, 320, 323
Index
Action
Acheminement, 267
Action Alarme, 278,
280
Action Aller, 249,
254, 322
Action
Alphanumérique,
267, 276
action antérieure
Question vocale, 249
action appropriée,
251, 259, 261, 263,
264, 265, 266, 269,
279, 280, 281, 294,
295
action bascule selon,
193
action Base, 288,
289, 290, 291, 292,
349, 355
Action Campagne,
256, 261
Action Centre, 274
Action
Chuchotement, 267,
271
Action Chuchoter,
236
action comportant,
296
Action Courrier
électronique, 65,
260, 278, 279
Action Déconnecter,
249, 255, 285
action définit, 284
action donnée, 246
action Écouter, 236,
256, 259, 271
action encombre
considérablement,
95
Action Enregistrer
nom, 236, 262, 264,
321
Action Envoyer, 278,
281
action exécute, 290
Action Exécuter, 62,
222, 236, 262, 265
action ferme, 292
Action File d'attente,
293, 294, 295
action File d'attente
position, 188
action Flux d'appels,
283
action fournit
également, 274
Action Générique,
249, 296
action générique
simple, 249
Action Horloge, 278,
281
action ignore, 62
action Laisser, 65,
166, 188, 236, 256,
258, 279, 320
Action Lire, 90, 249,
251, 353
Action Liste d'appels,
267, 272
Action Menu, 137,
138, 166, 215, 249,
252, 349
action Menu
antérieure, 275
action Menu
comporte, 252
Action Modifier, 65,
236, 262, 263
action n'a, 255
action n'est, 239
Action Numéroter,
267, 273, 319, 320
Action Obtenir
courrier, 215, 222,
224, 236, 256, 257
Action Origine, 249,
255
Action Ouvrir, 278,
280
action permet, 224,
262, 272
Action Question
vocale, 65, 256, 260
action Question
vocaleou Campagne
afin lui poser, 188
Action Régler, 284,
285
action Retour, 251
Action Retour
module, 241, 249,
255
action reviendra, 286
action Route, 267,
269
Action Route d'appel
entrant, 267, 269
Action Sélectionner,
88, 211, 215, 262,
266
action suivante, 254
action teste, 284
action Tester
condition, 284, 305,
306
Action Tester
variable utilisateur,
284, 286
Action Transfert,
166, 236, 267, 270,
271
Action Transfert
assisté, 166, 236,
267, 275, 320
action ultérieure,
239, 285
action ultérieure n'a
été définie, 241
action utilisée, 276
Action VB Script,
278, 282, 323
action vérifie, 284
Action Vérifier, 284,
287
Actions, 9, 188, 193,
215, 219, 227, 229,
237, 239, 241, 242,
245, 247, 248, 249,
251, 252, 254, 255,
256, 257, 258, 259,
260, 261, 262, 263,
264, 265, 266, 267,
269, 270, 271, 272,
273, 274, 275, 276,
284, 285, 286, 287,
288, 289, 290, 291,
292, 293, 294, 295,
296, 320, 347, 349
actions devant, 140
actions disponibles,
177, 239, 248
actions disponibles
traitent, 245
Actions diverses,
229, 248, 278, 279,
280, 281, 282, 283,
323
actions du module,
166
actions File d'attente
temps réponse
estimé, 188
actions génériques,
355
actions incluses, 283
Actions insérées,
248
actions Numéroter,
173
actions permettent,
262
actions
personnalisées, 390
actions proposées,
10, 185, 204
actions qu'ils, 314
actions se
rapportent, 256, 267,
288
actions Sélectionner,
215
actions seront alors
utilisées, 233
actions ultérieures,
211, 236, 252, 255
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
IP Office 4.1
actions ultérieures
reconnaissent
automatiquement
l'utilisateur présumé,
236
activation des
modifications, 230
active, 121, 193,
218, 226
activé, 62, 166, 180,
198, 218, 359, 390
Active 16 ports
VoiceMail Pro
supplémentaires, 30
Active 2 ports
VoiceMail Pro
supplémentaires, 30
Active 4 ports
VoiceMail Pro
supplémentaires, 30
Active 8 ports
VoiceMail Pro
supplémentaires, 30
Active l'affichage des
messages, 363
activé l'option, 160
activé manuellement,
190
activé sera interdit,
359
Active VoiceMail Pro,
30
activée, 115, 132,
138, 160, 177, 178,
180, 187, 191, 206,
359, 367
activée entre, 367
activée lors, 115,
138
activées, 184, 187
activer, 43, 54, 60,
62, 103, 104, 109,
115, 117, 118, 119,
120, 121, 132, 135,
138, 140, 152, 153,
154, 155, 156, 159,
160, 175, 185, 191,
192, 206, 218, 219,
222, 226, 229, 230,
231, 358, 361, 367,
390
activer l'annonce
d'enregistrement,
191
activer l'option
permettant, 106
activer VoiceMail
Pro, 12
Activer/désactiver,
265
activés via, 76
activez, 42, 76, 140,
321
Page 399
15-601063 Version 18a (01.10.2007)
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Activez l'option Ne,
265
activez-en, 367
activité, 367
actualisée, 160
actuelle, 12
actuelle d'IP Office,
29
Actuellement, 85,
144, 367
actuellement active,
229
actuellement
configuré, 367
actuellement
configurée, 367
actuellement
enregistré, 390
actuellement inactifs,
390
actuellement
occupés, 184, 206,
390
actuellement
transféré, 390
Additional VoiceMail
Pro, 30, 34, 37, 68,
97
admin@test.com,
127
administrateur, 150,
153, 154, 155, 282,
323
administrateur
échoue, 156
administrateur inactif
du client VoiceMail
Pro recevra, 115
administrateur
s'affiche, 153, 154,
155, 156
administrateur
standard, 153
administrateurs, 51,
153, 154, 155, 156
administrateurs dès
qu'ils, 155
Administrateurs
VoiceMail Pro, 233
Administration, 72,
76, 78, 114, 115,
117, 118, 119, 120,
121, 122, 138, 157,
158, 175, 226, 303
Administration
abonné, 78
Administration accès
réseau, 76, 78
Administration des
listes d'entreprises,
78
Administration des
listes d'entreprises
Avaya Interchange,
78
400
Administration
Interchange, 78
Administration
TCP/IP, 78
administré, 367
administrer, 76, 367,
390
administrer des
listes, 367
administrer des
messages d'accueil
personnels, 367
administrer vos
préférences, 367
administrés, 76
Administrez, 78, 367
administrez
actuellement, 367,
390
administrez
actuellement vos
listes, 367
administrez
actuellement vos
messages d'accueil,
367
administrez
actuellement votre
type, 367
adressage, 115, 136,
138
adresse, 18, 56, 86,
366, 367
adressé, 367
Adresse distante, 78
Adresse du serveur
SMTP, 18
adresse du
serveur>/campaign/c
ampcgi.html.La, 317
adresse
électronique, 49, 50,
63, 99, 105
adresse électronique
précise, 279
Adresse e-mail, 56
Adresse IP, 18, 84
Adresse IP du client
essayant, 365
adresse IP fixe, 18,
28
Adresse réseau, 78
Adresse SMTP du
serveur, 50
adresses comprises
entre 192.168.42.2,
28
adresses comprises
entre
192.168.42.202, 28
adresses
électroniques, 62
adresses
électroniques
pertinentes, 105
adressez
actuellement votre
message, 367
Affichage, 82
Affichage des
statistiques des
paquets, 82
affichage port DS,
322
Affichage Répertoire,
78
AffichageMessage,
337
Affichages, 78
Affiche, 363
affiché via, 209
affiché via leur
téléphone, 322
affichée, 241
affichées, 239
afficher, 82, 105,
108, 127, 159, 169,
209, 222, 233, 271,
272, 275, 315, 317,
349, 365
afficher l'utilisation
des ports, 359
afficher ses
propriétés, 239, 363
affichés, 108, 153,
154, 155, 156, 305
Affichez, 115, 117,
118, 119, 120, 121,
130, 142, 156, 226
affichez
l'Observateur
d'événement, 365
Affichez l'onglet
Analogique, 142
Affichez l'onglet
Annonces, 184, 206
Affichez l'onglet File
d'attente, 187
Affichez l'onglet
Messagerie vocale,
132, 135, 178, 206
Affichez l'onglet
Poste, 142
Affichez l'onglet
Standard, 146
Affichez l'onglet
Téléphone, 206
Affichez l'onglet
VoIP, 145
afin, 150, 206, 231,
319
afin d'accéder, 164
Afin d'aider, 215
agent, 246, 261
agent accès aux
messages, 315
agent d'accéder, 261
agent s'introduit, 190
agents, 27, 309, 315
agents CCC, 14
Aide, 289
aider, 9, 16, 214
Ailleurs, 188
ailleurs requis, 180
ainsi, 9, 90, 127,
129, 138, 140, 144,
153, 164, 180, 233,
237, 238, 251, 252,
306, 317
ainsi afficher, 238
ainsi leur permettre
d'exécuter des
tâches
d'administration, 153
ainsi qu'à l'accès via
des codes, 14
ainsi qu'à toute
variable contenant
des valeurs
numériques, 296
ainsi qu'aux boutons,
160
ainsi qu'une boîte
vocale associée, 51
ainsi réenregistrer
rapidement leur nom,
321
ainsi répartir, 296
ainsi soumis, 190
ainsi transférer, 136
aisément, 238
Ajout d'un
administrateur, 153
Ajout d'un module
Enregistrer nom, 321
Ajout d'un nouveau
code, 237
Ajout d'un nouvel
utilisateur s'affiche,
72, 122, 206
Ajout d'un système
VPIM, 66, 78
Ajout d'une plage
d'utilisateurs
s'affiche, 72, 122
Ajoute, 14, 90
ajouté, 131, 166,
177, 317, 320, 342
ajouté des
connexions, 166
ajoutée, 206, 211,
239, 241, 249, 298,
303, 305, 306, 347
ajoutées, 37, 46, 90,
241, 355, 358
ajouter, 42, 44, 51,
55, 72, 76, 78, 90,
98, 122, 134, 140,
149, 150, 153, 169,
180, 185, 206, 222,
229, 237, 239, 241,
243, 249, 251, 252,
254, 255, 257, 258,
259, 260, 261, 263,
264, 265, 266, 267,
Index
269, 270, 271, 272,
273, 274, 275, 276,
279, 280, 281, 282,
283, 284, 285, 286,
287, 289, 290, 291,
292, 294, 295, 298,
300, 303, 305, 306,
307, 312, 320, 321,
323, 367, 390
ajouter d'autres
utilisateurs ayant,
153
ajouter des
commentaires, 96
ajouter des
éléments, 303
ajouter des entrées,
367
ajouter des pauses,
222
ajouter l'option
d'activation du
pairage mobile, 219
ajouter l'ordinateur
distant, 76
ajouter l'utilisateur,
72, 122
ajouter tous, 237
ajouter toutes, 78
Ajouter/Supprimer,
111
Ajouter/Supprimer
des programmes,
109
ajoutés, 237
Ajoutez, 78, 89, 93,
131, 172, 219, 222,
249, 252, 257, 289,
290, 292, 298, 320,
321, 322
ajoutez des
questions, 260
ajoutez également,
320
ajoutez F, 140
ajustée, 28
ajustement, 28
ajuster, 61
alarme, 120, 390
Alarme critique, 120
Alarme Espace OK,
120
alarme lorsque
l'espace disque
disponible passe, 14
Alarme SNMP, 114
alarmes SNMP, 120
Alerte, 49, 62, 63,
132, 134, 178, 390
alerte sortante, 134
Allemagne, 144
Allemand, 16, 18, 88,
214
alors, 28, 136, 142,
151, 176
alors accepter, 271
alors accès aux
fonctions standard
configurées, 257
alors appuyer, 314
alors composer, 171
alors déconnecté du
serveur VoiceMail
Pro, 152
alors installer
VoiceMail Pro, 51
alors laisser, 183
alors proposée, 273
alors qu'ils, 257
alors qu'ils utilisent
leur boîte vocale
seront acheminés,
257
alors utilisée, 16, 214
alors utiliser l'action
Tester variable
utilisateur, 285
alors utiliser
VoiceMail Pro, 177
alpha_01, 390
alpha_02, 390
alrm_1, 390
alrm_2, 390
alrm_3, 390
alrm_4, 390
alrm_5, 390
alrm_6, 390
alrm_7, 390
alrm_8, 390
alrm_9, 390
alternative, 211
Alternatives
d'installation d'IMS,
97
AM, 367, 390
AMD, 27, 106
Amérique latine, 16,
18, 88, 214
amples détails, 78
analogue place
l'appelant, 185
analyser, 367
analyser
automatiquement
des messages
entrants, 367
analyser des listes,
367
analyser tous vos
messages d'accueil,
367
analysez
actuellement vos
messages d'accueil
personnels, 367
analysez
automatiquement
vos messages
entrants, 367
analysez des listes
d'adresses, 367
ancien, 159, 334,
344
Ancien message,
390
AncienMsgs, 324,
327
anciens messages,
333, 367, 390
anciens messages
après, 18
anglais, 16, 18, 32,
34, 174, 214, 390
anglais américain,
16, 18, 213, 214, 367
anglais britannique,
16, 18, 213, 214
annexe, 130
annonce, 204, 205
annoncé, 390
Annonce 1, 184
Annonce 2, 184
annonce
d'enregistrement,
190, 191
annonce l'informant,
193
annonce obligatoire,
204
annoncer, 219, 340
annonces, 10, 177,
184, 185, 187, 206,
293, 359
annonces du
système, 367, 390
annonces
personnelles, 10,
113, 206
annonces seront
lues aux appelants
placés, 184
annonces standard
utilisées, 184
Annotation, 246
annoter, 96, 315
annuler, 155, 159,
237, 367, 390
annulez, 82
annulez l'assistant
d'installation, 111
Anonyme, 171
Any, 338, 339, 340,
342, 346
AOCR, 191
aor_00, 390
aor_00.wav, 191
Août, 367, 390
apparaissent grisés,
247
apparaît permet, 243
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
IP Office 4.1
appareils mobiles,
222
Apparence, 197
Apparence des
courriers
électroniques, 64
appartenant, 367
appartenir, 97
appartient, 98, 140
apparu lors, 366
appel, 105, 190, 193,
197, 233, 246, 278,
281, 315, 359, 367,
390
appel ait atteint, 246
appel connecté, 193
appel d'alarme, 280,
390
appel d'alarme réglé,
390
appel déterminé, 296
appel directement,
161
appel du début, 190
appel d'un groupe,
197
appel enregistré, 197
appel enregistré
automatiquement,
190
appel entrant, 175,
301
appel externe, 301
appel hautement
prioritaire, 188
appel lorsqu'ils, 320
appel l'utilisateur
appuie, 193
appel passant, 193
appel qu'après
écoute, 205
Appel reçu, 367
appel rencontre des
difficultés, 367
appel selon qu'il, 267
appel sera mis, 206
appel téléphonique,
193
appel traité, 315
appel VoiceMail Pro,
324
appelant, 10, 62,
218, 249, 261, 294,
295, 296, 298, 325
appelant arrive, 132
appelant attend, 177,
206
appelant d'entrer,
273
appelant entendra
l'annonce
personnelle d'un
utilisateur, 10
Page 401
15-601063 Version 18a (01.10.2007)
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Appelant inconnu,
390
appelant placé, 185,
204
appelants, 132, 135,
160, 162, 166, 172,
183, 185, 188, 205,
211, 218, 236, 258,
261, 267, 287, 294,
295, 302, 320, 367
appelants attendent,
204
appelants disposant
d'un périphérique
TTY, 209
appelants dont, 188
appelants entendent,
115, 204
appelants
entendront, 160
appelants internes,
213
appelants
malvoyants, 9
appelants
n'entendront, 205
appelants pourront
entrer l'ISBN, 348
appelants qu'ils, 135
appelants se
déplacent, 349
appelants seront
transférés s'ils, 132
appelants soient
transférés, 205
appelé, 164, 236
appelé IMS, 97, 98
appelé Root.vmp,
230
appelées, 225
appeler, 132, 166,
301, 367
appeler l'émetteur,
367
appeler l'étranger,
131
appels, 131, 172,
183, 187, 198, 205,
209, 233, 252, 269,
293, 315, 358, 367,
390
appels appropriés,
236
appels aux
utilisateurs suivent,
269
appels connectés
simultanément, 30
appels
correspondant aux
critères
d'acheminement des
appels entrants, 163
appels durant, 307
402
appels d'utilisateurs
précis enregistrés
manuellement, 192
appels enregistrés,
115, 192
appels entrants, 115,
138, 197, 198
appels entrants
présentant, 140
appels entrent, 204
appels externes,
367, 390
appels externes d'un
utilisateur, 197
appels externes
uniquement, 367
appels fax, 18, 115,
136, 138, 140, 252
Appels fax détectés,
136
appels fax entrants,
140
Appels fax envoyés,
136
appels fax reçus,
140
appels fax se
trouvant, 115, 138
appels fax soient
acheminés, 137,
138, 147
Appels fax traités,
136
appels hautement
prioritaires, 188, 294,
295
Appels identifiés,
367
Appels
internationaux, 131
appels internes, 131,
359, 367, 390
appels internes
uniquement, 367
appels occupés, 367
appels passés, 233
appels provenant du
numéro, 222
appels reçus, 233
appels reçus entre
9h00, 306, 307
appels seront
acheminés, 301
appels seront
automatiquement
dirigés, 160
appels sortants, 197
appels utilisant, 298
appendtofile, 342
appendtofile As
Boolean, 342
Applications, 27, 42,
137, 161
applications
SoftConsole, 161
applications
suivantes, 12
applications
Windows, 149
appliqué, 90, 305,
306, 355
appliqué aux
nouveaux éléments,
303
appliqué
directement, 301
Applique
l'accentuation, 90
appliquée, 90, 188
appliquée aux
paramètres, 14
appliquées aux
appels fax, 140
appliquer, 151, 152,
231
appliquer aux appels
fax, 136
appliquer des
modifications, 243
appliquer
l'authentification du
serveur, 34, 37, 46,
68, 128
appliquer l'option
logique, 307
appliqués, 197, 302
Appliquez, 305, 306
apportées, 111, 218
approches, 49
Approuvé, 367
approuver, 367
approuver, 367
approuver votre
enregistrement, 367
appuient, 257, 258
appuyant, 168, 252,
276, 282, 303, 323,
367
appuyer, 135, 185,
187, 224, 276, 367,
390
appuyez, 76, 90,
131, 132, 178, 180,
193, 210, 219, 244,
271, 273, 298, 310,
315, 322, 367, 390
appuyez plusieurs,
276
Après, 44, 46, 50,
68, 87, 105, 108,
135, 175, 258, 276,
314, 315, 320, 321,
355, 363, 367, 390
après connexion, 9
Après lecture, 205
après
l'enregistrement, 367
après s'être
connectés, 173
archiver des
enregistrements, 14
archives
d'enregistrement,
192
Arrête l'affichage des
messages suivants,
363
arrêté puis
redémarré, 118
Arrêter, 315
arrêter
l'enregistrement, 193
Arrêtez puis
redémarrez, 363
arrière, 367
arrière, 14, 322, 367,
390
arrive, 147
arrivé, 225
arriver, 105
articles, 291
aspects, 17
aspects du
fonctionnement
d'autres fonctions
telles, 27
aspects du
fonctionnement
téléphonique du
système IP Office,
210
assistance, 267, 367
Assistant SQL
s'affiche, 290
Association des
messageries
vocales, 105
associé, 78, 171
associée, 202
associées, 237, 293,
324
associer, 99, 105,
217, 329, 330
associer aux actions
ultérieures
appropriées, 298
associés, 31, 72,
111, 122
Associez, 106, 219
assurer, 17, 43, 56,
96, 103, 361
assurer qu'elle, 37
assurer qu'il n'y, 44,
46, 68, 99
assurer qu'une
connexion, 82
Assurez-vous, 51,
68, 76, 78, 82, 99,
109, 205
assurez-vous d'avoir
coché, 252
assurez-vous qu'ils
existent, 366
Index
Assurez-vous qu'une
entrée existe, 78
Astuce, 32, 99, 142,
149
Athlon B 650 Mhz,
106
Athlon XP 3000, 27
atteindre, 30, 244
atteint, 291
atteinte, 206
attend, 222
attendant, 184
attendez, 166, 315,
367
attendre, 271, 314,
338, 339, 340, 346
attendre d'être
transféré, 166
attente, 10, 63, 134,
160, 164, 177, 180,
185, 187, 188, 190,
193, 206, 233, 236,
237, 295, 296, 315,
390
attente des flux
d'appels, 325, 327
attente du groupe,
85
attente lit l'annonce
2, 206
attente n'a, 160
attente n'est, 187
attente n'est envoyée
aux groupes, 180
attente ni, 129
attente remplace
l'annonce 2, 185
attente renvoient
l'appelant, 185
attente soit passé,
294
attente uniquement,
324
Attention, 390
attention particulière,
95
attribué, 315
Attribuer, 285, 315,
367
attribuez, 78
attribuez-lui, 58
attribut, 90
Attributs, 90
Aucun, 125, 198,
367, 390
aucun appel entrant,
119
aucun autre
paramètre, 90
aucun cas, 363
aucun client
VoiceMail Pro
distant, 150, 153
aucun code affaire
utilisé, 202
aucun compte
d'utilisateur n'est
défini, 150, 153
aucun des tests, 202
aucun effet, 319
Aucun
enregistrement, 198
aucun
enregistrement n'est
effectué, 359
aucun message,
367, 390
Aucun message, 367
Aucun message
d'accueil enregistré,
367
aucun mot, 115
Aucun niveau, 125
aucun nom
correspondant n'est
trouvé, 273
aucun nom
d'utilisateur, 300
Aucun nom
enregistré, 367
Aucun nouveau
message, 367
aucun numéro, 136,
137, 138
Aucun opérateur
défini, 367
Aucun opérateur
n'est disponible, 390
aucun périphérique
multimédia n'est
connecté, 244
aucun port, 130
aucun port n'est
réservé, 10, 359
Aucun serveur, 366
aucune adresse
électronique n'a été
définie, 62
Aucune adresse
identifiée, 367
aucune boîte vocale
n'a été indiquée sous
l'onglet Spécifique,
260
Aucune commande
globale, 367
Aucune conférence
n'est actuellement
programmée, 390
Aucune conférence
sélectionnée, 390
aucune connexion,
241
aucune
correspondance, 252
Aucune destination
d'impression, 367
aucune donnée, 159
aucune limitation
quant, 66
Aucune modification
n'est enregistrée,
152
Aucune notification,
132, 178, 180, 359
aucune notification
n'est envoyée tant
qu'un nouveau
message n'est, 121,
226
aucune option n'est
actuellement définie,
367
Aucune préférence,
367
Aucune réponse,
241
aucune sélection,
273
aucune touche n'est
appuyée, 276
AuditTrail.txt, 265
audix, 76
augmente, 76
augmenter, 282, 323
aujourd'hui, 367
auprès, 50
aura, 273
aurez terminé, 298
aurions également
pu insérer
directement, 215
autant, 367
authentification, 18,
34, 37, 46, 68, 128
Automatique, 43,
103, 361
automatiquement,
192, 197, 347
automatiquement
acheminés, 177
automatiquement
ajouté, 115, 136, 138
automatiquement
ajoutée, 329, 330,
339, 340
automatiquement
arrêtés, 125, 126,
127, 128
automatiquement
déconnecté, 157
automatiquement
enregistré, 197
automatiquement
enregistrés, 197
automatiquement
envoyée, 10
automatiquement
partagé, 106
automatiquement
reconnecté, 193
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
IP Office 4.1
automatiquement
supprimé, 93
automatiquement
supprimés après,
160, 174
automatiquement
supprimés du
serveur, 119, 175
autorisations, 78,
347
autorisations
d'accès, 289
autorisé, 42, 134,
367
autorisée, 145
autorisés, 131, 329,
330, 340
Auto-sélection, 166
autre, 168, 367
autre action, 239,
241, 252, 257, 285
autre administrateur,
115
autre boîte vocale,
236, 330
autre boîte vocale
d'un utilisateur
entendant, 211
autre connexion, 254
autre connexion
client, 159
autre dossier, 37, 68
autre emplacement,
367
autre flux d'appels,
251, 300
autre langue, 213,
367
autre message, 184,
206
autre message
d'accueil, 367
autre méthode, 163
autre méthode
consiste, 209
autre modèle
dénommé, 349
autre module
analogue, 321
autre moteur TTS
compatible SAPI 5,
89
autre numéro, 135,
172, 188, 225, 252
autre PC, 12
autre point, 249, 254,
298
autre poste, 132,
224, 281, 367
autre protection, 322
autre serveur, 150,
152
autre service, 29
autre téléphone, 14
Page 403
15-601063 Version 18a (01.10.2007)
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
autre utilisateur, 197
autre utilisateur du
groupe, 197
autre utilisation, 68,
99
autrement, 145
autres, 9, 18, 168,
225
autres actions, 63
autres appels, 367
autres applications,
106
autres CD
apparaissent, 89
autres entendent,
367
autres flux d'appels,
285
autres guides Avaya,
66
autres informations
affichées figurent,
233
autres messages,
367
autres messages
guide, 294, 295
autres options, 32,
145, 146
autres ordinateurs,
78
autres paramètres,
145
autres points, 300
Autres types, 62
aux appelants
placés, 294
aux conditions
existantes, 303
aux critères cidessus, 269
aux éléments
Planning semaine,
303
aux formats suivants,
342
aux groupe, 180
aux groupes, 9, 148
aux menus, 310
aux messages guide,
231
aux messages lus
via, 119
aux positions 1, 188
aux serveurs, 136
aux touches DSS,
160
aux utilisateurs, 16,
173, 214
auxquelles, 78
auxquels personne,
187
Avance rapide, 315
avancée, 188
404
avancées du courrier
électronique, 118
avancer, 367
Avancer rapidement,
14
Avaya, 30, 88
Avaya ContactStore,
12, 29, 192
Avaya Interchange,
66, 72, 76, 78, 122
Avaya Interchange
version 5.4, 66, 78
Avaya Intuity Audix,
78
Avaya IP Office, 9
Avaya ScanSoft, 18
Avaya ScanSoft
TTS, 18
avaya-8ccy2i4d3
Hello, 82
avaya-8ccy2i4d3
Microsoft ESMTP
MAIL Service, 82
avaya-8ccy2i4d3
Service closing
transmission
channel, 82
avertir, 151
avertissant, 115
Avertissement, 78,
82, 390
Avertissement
d'enregistrement des
appels, 190, 191
avertissements, 125
aveugle, 267, 270,
272, 275
Avril, 367, 390
axées, 296, 324
ayant obtenu, 246
ayez besoin
d'attribuer, 66
B, 18, 302, 367
Back, 317
backupreg.bat, 111
balise, 90
balise d'ouverture,
90
balise vide n'est, 90
balise XML, 90
balise XML
d'ouverture, 90
Balises imbriquées,
90
balises imbriquées
comprennent, 90
Balises vides, 90
balises XML, 90
balises XML SAPI,
90
bande passante, 76
Banque, 108
basculé, 54, 60, 104,
105
bascule selon, 193
Basculement, 54, 60,
104
basculement entre,
148, 151
basculer, 99, 151
basculer entre, 151
basculer TTS, 88
basculer VoiceMail
Pro, 53, 54, 59, 60,
104
Basculez, 51
base, 9, 27, 30, 42,
82, 86, 90, 111, 219,
229, 230, 231, 232,
239, 248, 249, 251,
252, 254, 255, 275,
288, 289, 290, 291,
292, 296, 302, 309,
347, 348, 349, 353,
355
base démarrent, 53,
59
base d'Interchange,
82
base du numéro
DDI, 136
base du serveur
Web, 317
base suivantes, 82
basées, 31
basés, 282, 323
BD contiennent, 353
besoin, 17, 28, 149,
158, 306, 317
besoin d'accéder,
168, 172
besoin d'accéder ni,
160
besoin d'entrer leur
code, 169
besoin d'entrer leur
numéro, 172
besoin d'entrer son
code ni son numéro,
257
besoin des
messages guide
TTY, 209
besoin d'être entré,
169
besoin d'indiquer,
150
besoins, 27, 119,
140, 142, 148, 175
besoins d'installation,
17
BEV, 12, 14, 29, 30,
190, 192, 194, 198,
258
biais, 190
biais du client
VoiceMail Pro, 227
biais d'un, 169
bibliothèque, 14
Bibliothèque
d'enregistrement
vocal, 14, 30, 190,
192, 194, 198, 258
bibliothèque des
modules, 228
bibliothèques des
messages guide,
117
bien, 12, 49, 120,
160, 168, 191, 228,
243, 249, 301, 305,
307, 358
bien choisissez
MAPI, 118
bien cliquez, 239,
241
bien cochée, 68, 99
bien cochés, 99
bien connecté, 106
bien créez-en, 312,
314
bien d'utiliser, 159
bien enregistrez, 185
bien été installé, 106
bien été saisi, 132,
178
bien Modular
Messaging, 34, 46
bien qu'il, 307
bien qu'une licence
soit nécessaire, 17
bien renseigner, 106
bien respecté, 68, 99
bienvenue, 34, 37,
44, 46, 68, 99, 109,
367
bienvenue s'affiche,
34, 37, 44, 46, 68, 99
Bip, 244, 367, 390
bip après annonce,
184, 206
bip sonore, 160, 244,
342, 343, 367, 390
Bloc-notes s'ouvre,
238
boîte, 93, 95, 96,
134, 243, 257, 349,
367
boîte vocal, 197
boîte vocale, 9, 16,
18, 29, 31, 52, 62,
63, 72, 78, 93, 96,
97, 105, 109, 111,
113, 115, 121, 122,
129, 135, 138, 140,
158, 162, 163, 164,
166, 171, 174, 176,
178, 180, 182, 187,
190, 192, 194, 196,
202, 209, 210, 211,
214, 215, 222, 226,
229, 233, 236, 248,
256, 257, 258, 259,
260, 261, 262, 264,
Index
265, 273, 296, 298,
317, 320, 321, 324,
326, 327, 328, 330,
332, 333, 334, 335,
336, 337, 338, 340,
344, 359, 367, 390
boîte vocale appelée
Principale, 164
boîte vocale
associée, 98, 147,
326
boîte vocale cible,
166, 257, 258, 259,
264, 265
boîte vocale cible
dont, 275
boîte vocale cible
valide, 65
boîte vocale
correspondant, 257,
258, 259, 264, 265
boîte vocale
correspondante, 236
boîte vocale défini,
136, 258
boîte vocale définie,
202
boîte vocale
d'enregistrer, 135
boîte vocale des
enregistrements, 197
boîte vocale des
enregistrements
automatiques, 197
boîte vocale
désignée, 193
boîte vocale devant,
194, 319
boîte vocale
disposant également
d'un périphérique
TTY, 209
boîte vocale dont,
132, 264
boîte vocale du
destinataire prévu,
146
boîte vocale du
domaine, 97, 98
boîte vocale du
groupe, 177, 178,
180, 185, 187, 233
boîte vocale du plan,
78
boîte vocale du
point, 258, 259
boîte vocale du
poste, 87
boîte vocale du
poste approprié, 75
boîte vocale d'un
groupe, 177
boîte vocale d'un
utilisateur, 10, 134,
262
boîte vocale d'un
utilisateur dépendent
des paramètres
régionaux, 174
boîte vocale d'un
utilisateur d'IMS, 108
boîte vocale
d'utilisateur, 31, 99
boîte vocale IMS,
108
boîte vocale IMS
augmente, 108
boîte vocale
indiquée, 342
boîte vocale
individuelle, 14
boîte vocale Intuity,
9, 10, 115, 121, 138,
140, 172, 174, 225,
226
boîte vocale Intuity
des informations
détaillées, 121, 226
boîte vocale Intuity
qu'ils, 147
boîte vocale Intuity
trouveront, 136
boîte vocale IP
Office, 9, 62, 173,
187
boîte vocale local,
72, 122
boîte vocale lors du
transfert, 176
boîte vocale lorsque,
176
boîte vocale
mesurée, 233
boîte vocale n'a, 173
boîte vocale ni leur
code, 172
boîte vocale permet,
132, 178
boîte vocale
Principale, 163, 164,
180
boîte vocale
Principale du groupe,
163
boîte vocale qu'il,
140
boîte vocale qu'ils,
137, 138
boîte vocale réel,
332
boîte vocale
remplace, 138
boîte vocale requise,
172
boîte vocale
sélectionnée, 233,
270
boîte vocale s'est
terminé, 390
boîte vocale
spécifiée, 258, 259,
329, 330, 339, 340
boîte vocale
spécifique, 160, 163,
260
boîte vocale
standard, 9, 227
boîte vocale suivent,
258
boîte vocale
trouveront, 62, 138,
174, 177, 187
boîte vocale utilisant,
210
boîte vocale utilisé,
257, 258
boîte vocale utilisée,
174, 197
boîtes, 78, 96
boîtes aux lettres,
108
boîtes habilitées, 78
boîtes vocales, 31,
62, 76, 78, 96, 105,
129, 158, 322
boîtes vocales des
utilisateurs, 136
boîtes vocales des
utilisateurs aux
boîtes, 105
boîtes vocales
distantes, 176
boîtes vocales
Intuity, 209
boîtes vocales
locales, 176
boîtes vocales
s'affichent, 105
boîtes vocales
VoiceMail Pro, 319
boîtevocale/message
, 329, 330, 334, 339,
340, 342, 344
bon fonctionnement
d'IMS, 99
bon fonctionnement
du système, 109,
111, 113
bon lui semble, 99,
127
bon nombre des
fonctions d'Avaya
Intuity, 173
bon poste, 14
Bonjour, 390
bonne destination,
82
bonnes licences, 68
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
IP Office 4.1
Bonsoir, 390
Boolean, 333, 334,
343
boucle, 184, 206,
249, 281
boucle continue,
281, 390
boucle inverse, 366
boucle s'il, 281
boutons, 228, 229
boutons
d'incrémentation,
115
boutons suivants,
229
branche, 296
Brésil, 16, 18, 88,
214
brève sonnerie, 166
britannique, 390
bSendMessage>Cou
ldn't send
message!Response,
82
bulletin technique 49
d'IP Office, 27
bulletins, 27
bureau, 52, 57, 58,
98, 152, 168, 172,
177, 183, 269, 298,
307, 363, 367, 390
bureau différemment
des appels reçus,
307
C, 18, 37, 42, 68, 75,
106, 367
C3000, 136
C3000 utilise, 145
cadre, 18, 54, 55, 60,
68, 97, 99, 104, 109,
309
cadre d'appels
d'assistance, 238,
300
cadre d'un appel
sortant, 197
cadre d'un groupe,
197
cadre d'une mise,
111
calculé, 294
calculé selon, 18
Calendrier, 302, 303,
305
callerid, 325
campagne, 12, 68,
117, 256, 261, 309,
310, 312, 314, 315,
317
campagne actuel,
390
campagne
actuellement
sélectionnée, 310
Page 405
15-601063 Version 18a (01.10.2007)
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
campagne appelée
Catalogue, 164
campagne constitue,
309
campagne doit-elle,
315
campagne existante,
310
campagne indiquée,
342
campagne
permettant, 261
campagne s'affiche,
310, 312
campagne
sélectionnée, 310
campagne selon vos
besoins, 310
campagne
souhaitée, 310
campagne sous
l'onglet Spécifique,
261
campagne s'ouvre,
317
campagne spécifiée,
329, 330, 339, 340
campagne stocké,
329, 330, 339, 340
campagne VoiceMail
Pro, 32, 68, 99
campagne VoiceMail
Pro n'est, 68, 99
Campagne Web, 99,
317
campagne Web
permet d'accéder,
317
campagne/message,
329, 330, 339, 340,
342
CAMPAGNES, 27,
37, 42, 164, 227,
229, 238, 310, 329,
330, 339, 340, 342,
363
campagnes Web, 17,
18, 27, 37, 41, 42,
317
campagnes Web
nécessitent
d'installer Microsoft
IIS Web Server, 18
campaign.exe
spécifié, 42
Canada, 16, 18, 213,
214
canaux, 85, 358
Canaux VoIP/VCM,
358
capable d'organiser,
18
capacité, 190
Capacité des
conférences, 190
406
Capacité du support,
146
Captaris RightFax,
137
capturer, 331
capturera, 349
car, 86, 106, 164,
188, 294, 295, 319,
321, 324, 367
car cela, 109
car cela
supprimerait, 68, 99
car des informations,
349, 355
car elle n'est, 130
car elle permet
d'enregistrer des
noms, 322
car index, 332
car Outlook n'a
besoin, 57
caractère, 72, 122,
222, 252, 276
caractère F, 136
caractère F aux
options, 140
caractère requis, 276
caractère souhaité,
276
caractères, 249, 282,
301, 322, 323, 367
caractères afin, 273
Caractères
alphabétiques, 367
caractères
disponibles, 252
caractères saisis,
276
caractères saisis
jusqu'alors, 276
caractères suivants,
153
caractéristique n'est,
28
Caractéristiques
minimales du PC,
106
caractéristiques
minimales du PC
client, 106
caractéristiques
suivantes, 27
Caractéristiques
techniques du PC,
18, 27
caractéristiques
techniques
minimales
recommandées du
PC, 27
carte, 12, 115, 136,
137, 138, 140, 142,
355
carte réseau, 27, 28
carte réseau du PC,
28
carte son du PC, 95
cas, 28, 31, 34, 37,
41, 46, 52, 58, 68,
89, 98, 99, 106, 113,
125, 131, 132, 142,
163, 164, 166, 180,
193, 197, 198, 210,
211, 222, 245, 272,
281, 285, 287, 289,
315, 348, 349, 359,
363
cas ci-dessus, 29
cas d'appelants
externes, 213
cas d'Avaya Small
Office Edition, 28
cas d'erreur, 106,
113
cas des groupes,
190
cas d'un groupe, 197
cas d'un groupe
dont, 182
cas d'un utilisateur
donné, 211
cas d'utilisateurs
malentendants, 211
cas d'utilisation, 213
cas d'utilisation
d'une, 86
cas échéant, 10, 12,
44, 78, 106, 109,
160, 169, 180, 204,
239, 285, 363
cas suivants, 160,
225, 359
cas VM, 163
case, 34, 37, 68, 99,
115, 128, 138, 147
case Activer, 72,
115, 122, 138
case cochée, 93
case
correspondante, 252
case Dépôt, 46, 128
case Développer,
282, 323
case Le serveur
requiert, 34, 37, 46,
68, 128
case Lecture, 115
case Microsoft
Exchange, 98
case Numéro, 34,
37, 46, 68, 128
case Prendre
automatiquement,
106
case Répéter, 184,
206
case Sélection
vocale indique, 89
case Serveur, 46,
128
case Support
transport fax n'est,
145
case Système, 68,
99
case Transmettre,
127
case Transmettre
fichiers wave, 99
case Utiliser, 115,
138
cases, 252
cases appropriées,
314
cases L'utilisateur,
51
cas-là, 222
casse, 31, 106
Catalogue, 164
Catalogue.Relever,
164
Catégorie, 367
catégorie suivante,
367
cause du routage,
269
CBC, 27
CCC, 14, 18, 27, 246
CCC garde, 246
CD, 12, 18, 26, 34,
37, 44, 46, 68, 89,
99, 106, 111, 113,
173
CD 1, 89
CD contient, 89
CD du système
d'exploitation, 81
CD indépendants du
CD du logiciel
VoiceMail Pro, 88
CD VoiceMail Pro,
34, 37, 44, 46, 68, 99
CD VoiceMail Pro
standard inclut, 12
Ce dossier contient,
233
Ceci, 28, 46, 67, 68,
90, 99, 115, 166,
222, 287, 319, 333,
390
Ceci gaspille, 76
ceci normalement,
90
Ceci permet, 86,
111, 190, 243
Ceci permet
d'économiser, 41
Ceci permet
d'identifier, 34, 37
Ceci permet
d'ignorer, 93
Ceci réduira, 85
Ceci remplace, 258
Index
Ceci revient, 17
Ceci risque
d'affecter, 63
Ceci s'applique, 14
Ceci s'applique aux
variables, 296
Ceci s'applique sous
Windows 2000, 28
Ceci s'avère utile,
164
Ceci se produit, 347
Ceci s'effectue, 81,
105, 281
Ceci s'effectue
grâce, 16, 214
ceci sera comparé,
275
Ceci s'explique, 66
Ceci signifie, 301
Ceci signifie qu'il,
263
Ceci simplifie, 233,
239, 300
cela, 17, 128, 157,
163, 193, 217, 242,
275
cela concerne l'ISBN
capturé, 349
Cela confère, 166
cela d'ajouter, 66
cela donnera, 197
Cela lui permet
d'accéder, 180
cela n'a, 130, 140
Cela n'est, 12
Cela permet, 242
Cela permet
d'annoter
l'enregistrement, 190
Cela s'applique, 119,
146
Cela s'applique aux
boîte vocales d'IP
Office, 136
Cela s'avère
nécessaire, 192
Cela signifie, 31,
145, 296
Celeron, 106
Celeron 3 800 MHz,
106
celle, 66, 108, 192
celle définie, 63, 215
celle des messages
guide personnalisés,
215
celle du plan, 78
celle indiquée cidessous, 82
celle sélectionnée,
88
celle utilisée, 29, 32,
34
celle-ci, 137, 142,
206, 274
celle-ci n'est, 90
celle-ci sera
supprimée, 41
celles comprises, 41
celles offertes, 227
celles qu'offre, 9, 148
Celles-ci
déterminent, 30
celles-ci
fonctionnent, 158
Celles-ci n'ont, 363
celui, 88, 89, 106,
159, 192, 224
celui du groupe, 205
celui du module, 301
celui du PC serveur,
82
celui du serveur
VoiceMail Pro, 126
celui d'un agent
traitant, 315
celui d'un appelant,
315
celui hébergeant
VoiceMail Lite, 109
celui sous, 29
celui spécifié, 267
celui utilisé, 26
celui-ci, 132, 180,
257, 314, 366
celui-ci configuré via
IP Office Manager,
160
celui-ci convient, 229
celui-ci figure, 276
celui-ci s'allume
lorsque, 315
celui-ci se déclenche
automatiquement,
190
Cent, 367, 390
cent vingt-trois, 90,
296
centralisée, 86
centraliser, 81
centraux, 85
Centre, 267
Cependant, 95
certain nombre, 274,
282, 296, 323
certain nombre
d'options du serveur
VoiceMail Pro, 114
certain nombre
d'options via, 136
c'est, 37, 52, 58, 98,
99, 106, 115, 305,
306, 332, 333, 367
c'est votre, 367
c'est votre téléphone,
367
c'est-à-dire, 28, 90,
132, 147, 175, 241,
270
c'est-à-dire
l'utilisateur interne
appelant, 236
c'est-à-dire qu'ils,
247
Cet élément logique,
302
Cet indicateur définit,
342, 343
C'était, 390
Cette étape échoue,
99
ceux, 161, 217
ceux du serveur, 55
ceux du système IP
Office central, 213
Ceux-ci, 160, 231
ceux-ci n'écoutent,
312
CFG, 218
CGI exe, 42
ch, 16, 214
Chacun, 241
chacun des champs,
289
chacun des services
IMS, 125
chacun des
utilisateurs, 18
chacune, 217
chacune possède,
239
chaîne, 249, 275,
289, 325, 326, 327,
328, 340, 344, 367
chaîne affichage
associée, 337
chaîne étant limitée,
249
chaîne
personnalisée, 249
chaîne stockée, 335
chaîne vide, 332,
333
chaînes précédées
d'un V indiquent, 134
Champ, 90, 161,
162, 166, 171, 172,
182, 193, 219, 242,
249, 275, 289, 290,
320, 321
champ Action, 169,
315
champ Adresse email associée, 105
champ Adresse IP,
145
champ Ajouter, 267
champ appelé
Téléavertisseur, 275
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
IP Office 4.1
champ Boîte vocale,
52, 58, 98, 166, 222,
273, 275
champ Confirmer,
132, 153, 178
champ Contenu, 279
champ d'affichage
associé, 337
champ Dérivation,
135
champ Description,
272, 275
champ Destination,
146, 163, 270
champ Détails
compte, 99
champ Dicter, 251
champ Données,
193, 315
champ du numéro
affaire MS-CRM, 275
champ Envoyer email, 279
champ Flux d'appels,
283
champ générique,
218
champ ID du groupe,
146
champ Joindre, 65,
279
champ Mot, 150
champ No, 265, 322
champ Nom, 150,
222, 319
champ Nom complet,
319
champ Nom
d'utilisateur, 106,
150, 153
champ Nombre total
d'éléments, 108
champ Nouveau
mot, 153
champ numérique,
290
champ Numéro, 140,
145, 162, 163
Champ Numéro
d'application, 164
champ Numéro
entrant, 146
champ Numéro
source, 180
champ Numéro
source situé, 134
champ Paramètres
régionaux, 210
champ Port VPNM,
78
champ précédent,
390
Page 407
15-601063 Version 18a (01.10.2007)
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
champ
Réception/Dérivation
, 135
champ Sélectionner,
322
champ Sélectionnez,
254, 261
champ Serveur, 52,
98
champ Source, 272,
275
champ suivant, 390
champ Sujet, 279
champ Transférer,
272
champ Type, 153,
154
champ User Name,
317
champ vide, 206
champs, 272, 275,
279, 281, 284, 285,
286, 287, 296
champs ci-dessus,
54, 60, 104
champs Code, 180
champs
d'enregistrement,
347
champs disponibles
dépendent du type,
289
champs Nom du
groupe, 246
champs
sélectionnés, 353
champs sélectionnés
étaient Auteur, 353
champs suivants,
132
champs suivants
vides, 145
changé, 31, 130
changer, 51, 55, 58,
98, 132, 154, 174,
314, 317, 367
changer
l'emplacement, 68,
99
changer l'entrée, 390
changer l'heure, 367
changer lorsqu'une
condition, 302
changer votre mot,
367
changez l'adresse,
130
changez l'interface,
109
charge, 16, 17, 27,
28, 29, 30, 34, 37,
68, 82, 85, 90, 93,
96, 97, 106, 121,
169, 172, 174, 188,
191, 192, 214, 224,
408
226, 266, 282, 287,
294, 295, 323, 324,
347, 363, 366, 390
charge des
appelants
malvoyants, 148
charge du
fonctionnement, 14
charge générale, 209
charge IP Office, 16,
214
charge jusqu'à 2000
boîtes vocales, 66
charge l'ajout, 209
charge l'archivage
des enregistrements,
192
charge plusieurs
lignes, 142
charge plusieurs
méthodes
permettant, 173
charge requise des
langues, 18
charge TTS, 88
charge uniquement
lors, 85
chargée, 266
charger, 26
chargez, 87, 93, 191,
193, 194, 198, 206,
359
chemin, 209, 281,
342
chemin complet
équivalent, 330
chemin d'accès, 37,
57, 68, 99, 111, 117,
217, 281
chemin d'accès
complet, 329, 330,
339, 340, 342
chemin d'accès VM,
166
chemin équivalent,
330
chemin indiqué
complet, 329, 330,
339, 340
chemin média direct,
190
chemin/fichier, 329,
330, 339, 340, 342
chemins VM, 148
chiffre, 287
chiffre associé, 276
chiffre entre
parenthèses donné,
18
chiffres, 72, 78, 90,
122, 132, 178, 209,
222, 244, 249, 252,
284, 287, 296, 338,
340, 367
chiffres aient d'abord
été lus, 338
chiffres
commençant, 147,
252
chiffres consécutifs,
367
chiffres définie, 284
chiffres dont, 367
chiffres DTMF, 287,
331
chiffres entrée, 349
chiffres sera
interprété, 367
chiffres simples, 296
chiffres spécifiés via,
338
chiffres suivis du
symbole, 367
chiffres utilisé, 147
Chinois, 16, 18, 88,
214
chinois cantonais,
16, 214
chinois mandarin,
16, 214
Chinois simplifié, 18,
88, 89
Chinois traditionnel,
16, 214
choisi, 68
choisi d'installer, 99
choisir, 32, 34, 37,
41, 46, 68, 128
choisir d'écouter, 211
choisir leur langue
favorite, 215
choisir Lire, 239
choisir l'une des
options disponibles,
281
choisir parmi, 180
choisir parmi l'un
des, 17
choisis jusqu'à
présent apparaît, 44,
46, 68, 99
Choisissez, 17, 78,
106, 151, 320, 321,
367
Choisissez
Administrateur, 154
choisissez des
options, 367
choisissez d'installer,
41
choisissez G.711
ALAW 64K, 145
choisissez H450,
145
Choisissez Ligne IP,
145
Choisissez l'onglet
Préférences, 58
choisissez l'option,
34, 37, 44, 46, 68,
99, 127, 355
Choisissez l'option
Compacte, 32
Choisissez l'option
Personnalisée, 32
Choisissez l'option
Standard, 32
Choisissez l'unité du
seuil d'alarme, 120
Choisissez Message
Networking/Interchan
ge, 34, 46
Choisissez Oui, 34,
46, 68
choisissez parmi,
367
choisissez
Sélectionner, 151
Choisissez SMTP,
118
choix, 18, 78, 151,
211, 215, 267, 273
choix
d'emplacements, 252
choix des langues,
68, 99
choix d'options, 14,
251
choix parmi, 319
ci-après répertorie,
14
CID, 340
Cinquante-neuf, 390
cinquième, 367
circonstances
données, 232
classer, 246
clavier, 252
clavier du téléphone,
210, 227
clavier ITU, 319
clavier UIT standard,
273
clés, 18
clés DTMF, 296
clés DTMF entrée,
296
CLI, 90, 244, 251,
296, 324, 325, 331,
340
CLI associée, 331
CLI permet, 90
client, 12, 18, 28, 44,
49, 54, 60, 68, 99,
104, 119, 149, 150,
151, 152, 159, 175,
310, 312, 314
client après, 314
client d'entrer des
informations, 312
client IMS, 96, 105,
106
Index
client IMS s'est bien
connecté, 106
Client MAPI, 18
client MAPI installé,
55
client n'a, 106
client Outlook, 97, 98
client VoiceMail Pro,
9, 12, 17, 34, 37, 44,
54, 60, 72, 99, 104,
109, 111, 115, 122,
149, 150, 152, 156,
191, 192, 228, 231
client VoiceMail Pro
Client
automatiquement, 44
client VoiceMail Pro
démarre, 43, 103,
361
client VoiceMail Pro
démarrera, 151
client VoiceMail Pro
distant, 153
client VoiceMail Pro
local, 150
client VoiceMail Pro
permet, 227
client VoiceMail Pro
permet également,
227
client VoiceMail Pro
se ferme, 152
client VoiceMail Pro
uniquement, 44
clients, 93, 96, 106,
215, 261
clients DHCP, 28
clients IMS, 96
clients MAPI pris, 49
cliquant, 282, 289,
303, 323, 363
Cliquez, 34, 37, 42,
43, 44, 46, 51, 52,
54, 55, 56, 57, 58,
60, 61, 68, 72, 76,
87, 89, 93, 98, 99,
103, 104, 105, 106,
109, 111, 113, 114,
115, 117, 118, 119,
120, 121, 122, 125,
126, 127, 128, 130,
131, 132, 134, 135,
138, 145, 146, 147,
150, 152, 153, 154,
155, 156, 157, 158,
159, 163, 169, 172,
175, 178, 180, 184,
185, 187, 191, 192,
193, 194, 198, 206,
210, 219, 222, 226,
231, 232, 237, 239,
241, 243, 244, 249,
251, 252, 254, 255,
257, 258, 259, 260,
261, 263, 264, 265,
266, 267, 269, 270,
271, 272, 273, 274,
275, 276, 279, 280,
281, 282, 283, 284,
285, 286, 287, 289,
290, 291, 292, 294,
295, 298, 300, 303,
305, 306, 307, 310,
312, 314, 315, 317,
322, 323, 349, 355,
359, 361, 363, 365
cmp_01, 390
cmp_02, 390
cmp_03, 390
cmp_04, 390
cochée, 72, 122,
145, 147, 202
cochées, 68, 78, 98
Cocher, 68, 99, 125,
126, 127, 128
cochez, 34, 37, 46,
51, 68, 72, 98, 99,
106, 115, 122, 127,
128, 138, 184, 206,
274, 282, 306, 314,
323
Cochez Annonces
activées, 184
Cochez Diffusion,
180
cochez En file
d'attente, 206
Cochez Envoyer, 56
cochez Le mot, 55
cochez l'option
Annonces activées,
206
Cochez l'option
Attendre, 252, 276
Cochez l'option
Guider l'utilisateur,
272
Cochez l'option Lire
l'aide, 276
cochez l'option
Rassembler
informations, 274
cochez l'option Tous,
237
cochez l'une des,
280
Cochez Masquer
l'enregistrement
automatique, 191
Cochez toutes, 68,
99
cochez VPNM, 68
code, 129, 131, 132,
134, 137, 138, 140,
147, 161, 162, 164,
166, 168, 169, 171,
178, 180, 182, 193,
219, 222, 233, 237,
242, 254, 265, 281,
285, 301, 320, 321
code affaire, 147,
161, 162, 166, 171,
182, 193, 197, 198,
202, 219, 296, 320,
321
code affaire
correspondant, 275
code affaire
particulier, 197
code affaire requis,
198
code d'accès, 131,
168, 172, 390
code PIN, 164, 222
code PIN approprié,
322
code PIN n'est, 390
code requiert, 233
codes, 147, 148,
160, 161, 164, 166,
174, 183, 193, 233,
237, 245, 252, 254,
296, 298, 301
codes affaire, 190
codes d'accès, 367
codes seront lus, 93
Collecte, 14
Collecte des
informations
concernant
l'appelant, 355
collectées, 355
collecter, 261, 355
collectons, 355
Coller, 229
Collez, 109
colonne
Configuration des
accès, 76
combinaisons
suivantes, 90
combinant l'élément
Planning semaine,
307
combiné, 132, 177,
244, 302
combiné du
téléphone, 136
combiné
téléphonique, 131,
237, 244
combiné
téléphonique
analogique, 210
combinées, 307
combiner, 239, 307
combinés, 302
commande, 82, 90,
355
commande audix,
76, 82
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
IP Office 4.1
commande
automatisée, 288
commande CFG,
219
commande d'action
Générique CPx, 296
commande FWD,
249
commande Intuity
Audix, 82
commande ping, 67,
82
commande ping aux
adresses IP, 67
commande ping aux
noms des
ordinateurs, 67
commande Spell
force, 90
commande telnet,
76, 82
commander des
livres, 348
Commandes, 9, 90,
174
commandes
disponibles, 276
commandes
personnalisées, 249
commandes
VBScript, 282, 323
commencé, 215
commencée, 274
commencent, 109
commencer, 34, 37,
68, 86, 97, 106, 129,
261, 315, 333
commencer
l'enregistrement, 193
commencer
l'installation, 26
commencer
l'installation du
logiciel VoiceMail
Pro, 51, 55
Commencez, 99,
390
commentaire, 367
communiquées, 353
communiquer, 67,
293, 295
communiqués, 355
commutateur IP
Office, 177
Compact Contact
Center, 14
Compacte, 17, 46
comparaison, 14
Compare, 303
comparent, 202
Comparer, 88, 308
comparer différents
moteurs TTS, 88
Page 409
15-601063 Version 18a (01.10.2007)
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
compatible, 72, 122,
188, 294, 295
complet, 34, 37, 68,
99
complétée, 312
complexes, 211
comporte, 86, 282,
292, 323
comporte aucun
attribut, 90
comporte différentes
options, 168, 169
comportent, 245
comporter, 245
composant, 43, 86,
103, 109, 111, 113,
131, 166, 219, 227,
273, 285, 317, 361,
367
composant
Campagne Web, 41
composant n'a, 309
composant SMTP
tiers utilisé, 366
composant VPNM,
66, 67, 72, 122
composant Web, 12,
68, 99, 309
composants, 17, 18,
26, 34, 37, 44, 46,
68, 97, 99, 114
composants
différents, 49
Composants d'IMS,
96
composants inclus,
41
composants
logiciels, 12
composants
minimum, 32
composants
minimums, 17
composants
nécessaires, 34
composants requis,
17
composants
suivants, 96
composants
supplémentaires
suivants, 96
compose, 287
composé, 72, 122
composé depuis,
160
composées, 210
composer, 18, 135,
168, 210, 273, 287,
320, 321
composeriez, 193
composés, 131, 160
Composez, 87, 131,
166, 193, 363
410
composition du
numéro, 222
composition d'un
code, 148
comprenant, 28
comprend, 301
comprend des
guillemets, 131
comprend l'heure,
265
comprendre, 153,
367
compressé, 99, 127
compression, 145
compression n'est,
145
compte, 26, 27, 34,
37, 46, 51, 54, 56,
57, 58, 60, 61, 68,
84, 86, 93, 97, 98,
104, 125, 126, 127,
128, 132, 152, 178,
188, 294, 295, 305,
307, 339
compte appelé IMS,
98
compte appelé
Messagerie vocale,
51
compte a-t-il été
créé, 18
compte ayant des
droits
d'administration
locaux, 106
Compte créé, 18
compte d'utilisateur,
55
compte d'utilisateur
Exchange, 29
compte IMS, 98, 108
compte IMS créé
auparavant, 68, 99
compte IMS
préalablement créé,
54, 60, 104
compte Messagerie
vocale, 52, 53, 58,
59
compte Messagerie
vocale créé
auparavant, 46
compte proposées,
37, 46
compte saisies, 34,
37, 46
compte sous, 34, 37,
54, 60, 104
compte spécialement
destiné, 26
compte utilisateur,
55, 93, 97, 98
compte utilisateur
ayant accès, 49
compte utilisateur
Exchange, 97
compte utilisateur
pouvant envoyer du
courrier électronique,
49
compte/d'utilisateur,
18
COMPTES, 329,
330, 334, 339, 340,
342, 344
comptes connectés,
108
comptes du service
Exchange a-elle été
fournie, 18
comptes utilisateur
PC, 18
comptes utilisateurs
appropriés, 50
comptes VPNM, 68
comptez, 28
concept, 49
Concernant, 18
concerne, 213
concernent, 109, 111
concernés, 111
conçu, 9, 96, 222
condition, 157, 188,
193, 202, 229, 248,
284, 285, 286, 287,
296, 302, 303, 305,
306, 307, 363
condition Calendrier,
307
condition Compte1,
202
condition d'avoir,
340, 346
condition entière,
302
condition n'est, 202
condition Planning
semaine, 306
condition Planning
semaine indique,
306
condition renvoie,
302
condition s'affiche,
303
condition se trouve,
305, 306
condition suivant,
202
condition suivante,
284
condition unique afin,
302
conditions, 46, 86,
99, 202, 227, 229,
238, 284, 302, 303,
305, 306, 307
conditions d'un flux
d'appels, 305, 306
conditions
existantes, 303
conditions montre
toutes, 303
conditions permet,
227
Conditions relatives,
28
Conditions requises,
347
conditions s'affiche,
305, 306
conditions suivantes,
319
conditions suivantes
s'appliquent selon,
257
conf_01, 390
conf_02, 390
conf_03, 390
conf_04, 390
conf_05, 390
conf_06, 390
conf_07, 390
conf_08, 390
conf_09, 390
conf_10, 390
conf_11, 390
conf_12, 390
conf_13, 390
conf_14, 390
conf_15, 390
conf_16, 390
conf_17, 390
conf_18, 390
conf_19, 390
conf_20, 390
conf_21, 390
conf_22, 390
conf_23, 390
conf_24, 390
conférence, 190,
193, 267, 274, 359,
390
Conférence
achevée, 274
conférence ad-hoc,
390
conférence
disponible du
système IP Office,
190
Conférence
inaccessible, 390
conférence
instantanée, 390
conférence n'aboutit,
274
conférence n'est,
390
conférence n'est lue,
359
Conférence pleine,
274
Index
conférences, 267,
274
Conferencing
Center, 267
confiance, 193
confidentialité, 82
configurable, 29
configurables, 64
configuration, 9, 12,
16, 26, 37, 42, 43,
51, 61, 62, 78, 81,
82, 87, 89, 93, 103,
109, 111, 114, 115,
117, 118, 119, 120,
125, 126, 127, 128,
129, 131, 132, 134,
146, 147, 151, 152,
160, 166, 172, 178,
180, 184, 191, 193,
194, 198, 206, 210,
211, 214, 219, 222,
224, 229, 230, 236,
248, 262, 263, 264,
265, 266, 315, 359,
361, 363, 365, 390
configuration
d'administrateurs, 9
configuration
d'Audix, 78
Configuration
d'Avaya Intuity
Audix, 76
configuration
d'Avaya VoiceMail
Pro, 9
Configuration des
administrateurs, 148
Configuration des
annonces, 184
configuration des
applications IP
Office, 27
Configuration des
fax, 87
Configuration des
numéros source, 134
Configuration des
options, 135
Configuration des
paramètres, 87, 127,
128
configuration des
paramètres du
système distant, 87
Configuration des
préférences, 118,
121, 226
Configuration des
préférences VPNM,
72, 122
Configuration des
utilisateurs, 62
configuration
d'Interchange, 78
configuration d'IP
Office, 30, 89, 93,
97, 169, 180, 191,
192, 193, 194, 198,
258, 282, 288, 315,
323, 347
Configuration
d'Outlook, 52, 57, 58
Configuration
d'Outlook Express,
56
configuration du
compte IMS, 98
configuration du
groupe, 178, 390
configuration du
numéro, 138, 140
configuration du PC,
82
configuration du
poste analogique,
142
Configuration du
rappel, 222
configuration du
réseau Microsoft, 95
configuration du
serveur DNS utilisé,
81
configuration du
système, 222
configuration du
système central, 86
configuration du
système distant, 87
configuration du
système IP Office,
12
Configuration du
transfert, 140
Configuration d'un
code, 147
configuration d'un
compte, 18
Configuration d'un
numéro, 140, 142
configuration d'un
point, 222
configuration d'un
poste analogique,
136
configuration d'un
serveur, 137, 144
Configuration d'un
serveur DNS, 81
configuration d'un tel
système, 17
configuration d'une,
78
configuration d'une
BEV, 192
Configuration d'une
diffusion, 180
Configuration d'une
ligne passerelle, 145
configuration d'une
messagerie externe,
10, 225
Configuration
générale/préférences
du système, 72, 122
configuration initiale,
52, 57, 58
configuration
minimale exigée, 106
configuration
nécessaire, 76
Configuration
permet, 222, 265
Configuration
requise, 27, 29, 67,
137, 144
configuration requise
des PC, 9
Configuration réseau
requise, 28
configuration
s'affiche, 113
configuration selon
l'option choisie, 265
configuration
supplémentaires
requises, 18
Configuration
système, 191
configuration
système actuelle,
151, 152
configuration VPNM,
72, 122
configuration VPNM
entre IP Office, 66
configurations
suivantes, 27
configuré, 28, 29, 49,
55, 57, 58, 78, 97,
106, 120, 132, 134,
137, 140, 144, 172,
182, 193, 198, 205,
233, 237, 367, 390
configurée, 132, 168,
178, 187, 192, 206,
221, 233, 237
configurée afin, 130
configurées, 225
configurer, 12, 26,
37, 44, 61, 68, 81,
87, 89, 93, 98, 105,
114, 115, 121, 127,
128, 129, 135, 137,
138, 140, 142, 144,
145, 147, 168, 171,
172, 180, 187, 193,
194, 209, 222, 226,
280, 367
configurer Avaya
Intuity Audix, 76
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
IP Office 4.1
configurer des
alarmes concernant
l'espace disque, 120
configurer des
annonces
personnelles, 206
configurer des
points, 233
configurer
l'acheminement des
appels entrants, 145,
146
configurer
l'enregistrement
automatique des
routes des appels
entrants, 10
configurer
l'enregistrement des
appels, 190
configurer leur
messagerie externe,
168
configurer leurs
annonces
personnelles, 204
configurer leurs
options, 121, 225,
226
configurer l'interface
Interchange Intuity,
78
configurer l'interface
VPIM d'Interchange,
78
configurer
l'utilisation, 55
configurer Outlook,
51, 52, 55, 57, 58
configurer Outlook
Express, 55, 56
configurer ses
paramètres, 10
configurer VoiceMail
Pro, 9
configurer vos
annonces, 184
configurer vos
numéros, 367
configurer Windows
2003, 41, 42
configurés, 76, 140,
177, 206, 209, 211,
233, 237, 301, 367
Configurez, 34, 50,
81, 86, 137, 138,
144, 145, 171, 319
configurez
actuellement, 367
configurez
Autorisations
d'exécution, 42
Configurez
l'acheminement, 144
Page 411
15-601063 Version 18a (01.10.2007)
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
Configurez
l'acheminement DDI
entrant des appels,
142
Configurez
l'acheminement des
appels entrants, 144
configurez selon vos
besoins, 105
Configurez Windows
2003, 32
confirmant, 310
confirmant qu'une
nouvelle campagne,
310
confirmation, 153,
222, 367
Confirmation des
informations
concernant, 355
confirmation incite,
285
confirmer, 34, 37, 46,
68, 99, 140, 155,
159, 222, 237, 251,
390
confirmez
l'installation, 86
conflit, 29
confondre, 242
confondus, 49
confusion lors des
tâches, 85
congés jusqu'à, 390
conjointement, 93,
301
Connaissance du
réseau, 95
connaissances
contient également,
9
connaissances
d'Avaya, 173
connaissances d'IP
Office, 86
connaissances IP
Office, 27
connaissez ni, 150
connaît bien, 95
connaître, 16, 17,
214
connecté, 67, 115,
135, 137, 138, 157,
174, 209, 251, 260
connectée, 137, 142,
271, 358
connectées, 241,
249
connecter, 28, 44,
106, 149, 150, 151,
152, 153, 281, 390
connecter l'action
Aller, 254
412
connectés, 62, 96,
185, 209, 210, 257,
269
connectés aux
actions appropriées,
267, 269, 272, 275
connectés aux
actions appropriés,
276
connectés aux
emplacements, 252
connecteur
Exchange, 137, 144
connecteurs
Exchange, 140
Connectez, 150,
159, 222, 254, 255,
259, 261, 263, 264,
265, 266, 279, 280,
281, 294, 295, 320
connectez-le, 298
Connectez-vous, 34,
37, 51, 52, 53, 55,
56, 57, 58, 59, 76,
78, 93, 106, 151
Connection t, 82
connectivité, 82
connexion, 29, 34,
37, 51, 58, 61, 63,
68, 76, 78, 82, 98,
99, 106, 148, 150,
151, 156, 166, 222,
229, 239, 241, 249,
254, 257, 273, 287,
289, 292, 343, 347,
349, 366, 367
connexion Absence
réponse, 271, 272,
275, 314
connexion active,
289, 338, 339, 340
connexion
appropriée, 275
connexion
client/serveur, 115,
157
connexion directe,
28
connexion du
compte IMS, 108
connexion entre, 255
connexion IMS
s'affiche, 106
Connexion
incorrecte, 367
connexion LAN, 358
connexion n'est, 28
Connexion
précédente
incorrecte, 367
connexion réussi
s'affiche, 289
connexion réussie,
289
connexion s'affiche,
317
connexion tel qu'il,
331, 332, 334, 335,
336, 338, 339, 340,
342, 343, 344, 345,
346
connexion unique,
241
connexion
verrouillée, 156
connexions, 29, 97,
239, 241, 284
connexions aux
actions appropriées,
289, 290, 292
connexions entre,
358
connexions
multiples, 367, 390
connexions
ultérieures, 284
connexions vraies,
286
connue, 76
connue sous, 225
conscients, 174
conseillé, 68, 75, 99,
106, 135
conseillé d'accepter,
68, 99
conseillé d'entrer,
127
conseillé d'éviter
l'utilisation d'un
champ dont, 290
conseillons, 26
conseillons
d'appliquer
l'opérateur logique X,
303
Conseils, 26, 210
conséquence, 303
conséquences, 31
conséquent, 46, 84,
86, 93, 118, 150,
153, 196, 210, 232,
303
conservation, 119
conservation d'un
message, 119
Conserve, 296
conservé, 117
Conserve l'ID ligne
appelante, 296
conservées, 117,
348
conserver, 367
conserver vos
préférences
actuelles, 367
conservés, 117
conservés tant qu'ils
n'ont, 160
considéré, 315
considérée, 119
considérer, 246
consignée, 265
consignées, 365
consignes
d'installation, 9
console, 9, 32, 160,
363
console du serveur
VoiceMail Pro
s'affiche, 363
console fournit, 363
constitué, 367
construction, 289
construire, 282, 290,
323
construites, 302
consultation d'une,
291
consultée, 37, 197
consultées, 176
consulter, 18, 57, 78,
174, 176, 367
consulter ses
propriétés, 105
consultez, 10, 12,
16, 26, 27, 29, 30,
34, 37, 41, 44, 46,
50, 51, 52, 53, 54,
55, 59, 60, 62, 64,
68, 86, 97, 99, 104,
105, 106, 109, 111,
113, 114, 115, 118,
121, 129, 130, 134,
137, 138, 140, 142,
144, 145, 147, 149,
150, 151, 152, 153,
154, 159, 162, 164,
168, 169, 172, 174,
180, 184, 185, 187,
190, 193, 194, 198,
205, 206, 209, 210,
214, 215, 222, 226,
228, 229, 230, 233,
236, 239, 243, 248,
249, 251, 252, 255,
256, 257, 258, 259,
260, 261, 262, 264,
265, 266, 267, 270,
273, 275, 276, 278,
279, 282, 284, 288,
289, 291, 293, 294,
295, 296, 298, 302,
303, 305, 306, 307,
310, 312, 314, 315,
323, 324, 358, 359
Consultez
également, 16, 115,
138, 214
consultez l'aide d'IP
Office Manager, 86,
97, 359
Consultez l'état, 82
contact, 348
Index
Contact client
principal, 18
Contact technique
client, 18
contacter, 166
contactés via
Interchange, 82
Contactez
l'administrateur, 367
contactez
l'administrateur du
domaine, 51
Contactez votre
bureau local Avaya,
16, 214
Contacts, 18
ContactStore, 9, 27,
29, 192
ContactStore
requiert, 27
ContactStore Server,
12
contenant, 111, 233,
260, 317, 325
contenir, 49, 78, 194,
231, 254, 282, 296,
323, 367, 390
contenir d'espaces
ni, 153
contenir jusqu'à 20
listes, 14, 176
contenir jusqu'à 360
destinations, 14
contenir jusqu'à 360
numéros, 176
contenir plusieurs
modules, 231
contenu, 228, 245
contenu du, 238
contenu du champ,
251
contenu du pressepapiers, 229
contenu d'une, 176
contenu d'une des
variables du
système, 340
contenue, 205
contenues, 27
Contient, 161, 162,
166, 171, 182, 193,
219, 228, 232, 233,
320, 321, 329, 330,
338, 339, 340, 342,
346, 367
contient aucune
information, 291
contient des options
propres, 239
contient toutes, 111
continu, 14, 249
Continue, 317
continuer, 78, 113,
140, 151, 317, 367,
390
continuer l'analyse
des listes, 367
continuer votre
travail, 151
continuez, 52, 58,
98, 210
Continuez
l'installation, 41
continuité, 96
contourner, 249
contraint, 272
contrepartie, 205
contrôle du système
central, 85
Contrôle horaire,
162, 163
contrôle IP Office,
12, 28, 30, 31, 37,
68, 97, 280
contrôle IP Office
appropriée, 12
contrôle IP Office
directement, 28
contrôler, 115
contrôleur du
domaine, 67
conversation, 193,
366
convertir, 330
convient, 66, 99,
322, 349, 359
copie, 18, 44, 46, 63,
68, 99, 111, 166,
202, 229, 231, 320,
348
copié, 14, 106, 180,
230
copie des fichiers,
34, 37, 44, 46, 68, 99
copie des fichiers
s'ouvre, 44, 46, 68,
99
copie des messages,
52, 56, 57, 58
copie du message,
78, 132, 178
copie du message
d'origine, 367
copie jointe du
message, 49
copie se trouve, 191
Copier, 14, 63, 64,
99, 127, 132, 178,
229, 390
copiés, 109
Copiez, 106
Copiez tous, 109
Coréen, 16, 18, 88,
214
Corps, 64
corps du message,
366
corps du message
contient, 64
corps du message
électronique, 279
correct, 366, 367
correctement
acheminé, 359
correctement
configurée, 56
correctement
déterminée, 90, 285
correctement
effectué, 106
correctif, 211
correspond, 202,
237, 269, 270, 286,
287
correspond alors,
147
correspond aux
fonctions, 174
correspondance, 29,
97, 233, 252, 267,
269, 275, 319
correspondances
retournées, 347
correspondant, 239
correspondante
s'ouvre, 159
correspondent, 31,
68, 90, 233, 367
correspondre, 17,
115, 138, 275
correspondre aux
noms d'utilisateurs
existants, 319
Couper, 229
coupure, 18
couramment
utilisées, 32
courant, 18
courrier, 46, 128,
135, 273
courrier éle, 390
courrier électronique,
9, 18, 29, 34, 37, 46,
49, 50, 51, 52, 55,
56, 57, 58, 61, 62,
63, 64, 65, 68, 93,
97, 98, 99, 113, 114,
118, 127, 132, 178,
265, 278, 279, 366,
390
courrier électronique
afin, 61
courrier électronique
ci-dessous, 18
courrier électronique
commerciaux
prennent, 49
courrier électronique
compatible MAPI, 49
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
IP Office 4.1
courrier électronique
compatible MAPI soit
installé, 29
courrier électronique
configuré, 61
courrier électronique
des utilisateurs, 93
courrier électronique
des utilisateurs des
boîtes, 88
Courrier électronique
désactivé, 390
courrier électronique
devra probablement,
49
courrier électronique
du client, 50, 61
courrier électronique
entrant, 367
courrier électronique
entre, 12
courrier électronique
habituelle, 95
courrier électronique
IMS, 363
courrier électronique
IMS d'un utilisateur,
119
courrier électronique
jusqu'à
désactivation, 390
courrier électronique
MAPI, 49, 54, 60, 93,
104, 118, 127
courrier électronique
MAPI dépend, 49
courrier électronique
n'est, 390
courrier électronique
pris, 106
courrier électronique
provenant
d'adresses, 366
courrier électronique
s'affiche, 34, 37, 68,
99, 113
courrier électronique
SMTP, 49, 50, 53,
54, 55, 59, 60, 61,
104, 113, 114, 128
courrier électronique
SMTP externes, 128
courrier électronique
SMTP s'affiche, 34,
37, 46, 68, 99, 113
courrier électronique
SMTP sortant du
serveur VoiceMail
Pro, 68
courrier électronique
sortant, 46
courrier électronique
utilisées, 49
Page 413
15-601063 Version 18a (01.10.2007)
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
courrier électronique
VoiceMail, 62
courrier selon, 135
courrier simple, 49,
120
courrier SMTP, 34,
37, 46, 68, 128
courrier vocal, 246
courriers
électroniques SMTP
sortants du serveur
VoiceMail Pro, 37
courriers
électroniques
sortants, 128
cours, 18, 42, 43, 44,
46, 103, 193, 361
cours
d'enregistrement,
190
cours d'exécution,
106, 109
cours d'un flux
d'appels, 266
cours d'une semaine
habituelle, 306
cours d'utilisation,
359
court instant, 108
courte, 78
coût, 349, 353, 355
coût du livre, 355
couverture, 367
CP, 296, 340
CP0, 296, 335, 344
CP15, 296, 335, 344
créant, 82, 249
CreateObject, 325,
326, 327, 332, 338,
340, 343
Création, 57, 97, 98,
161
Création d'un code,
166
Création d'un
compte, 51
Création d'un compte
utilisateur, 55
Création d'un
emplacement
sécurisé, 172
création d'un point,
221
créations, 18
crédit, 348, 355
créé, 43, 65, 98, 103,
180, 182, 196, 202,
204, 260, 361
créée, 31, 180, 285,
307, 367
créées, 31, 129, 202
créer, 26, 34, 37, 46,
51, 55, 96, 98, 111,
131, 135, 145, 146,
147, 161, 215, 222,
414
233, 236, 239, 252,
260, 288, 298, 300,
307, 310, 312, 314,
322, 366, 367
Créer des
campagnes, 14
créer des
campagnes
VoiceMail Pro afin,
227
créer des
connexions, 300
créer des flux
d'appels, 14
créer des listes, 14,
367
Créer des messages
d'accueil
personnalisés, 14
créer des options,
243
créer des règles
complexes, 302
créer des variables
utilisateur dont, 298
créer l'exemple, 219
créés, 9, 34, 37, 44,
46, 68, 99, 153, 154,
168
Créez, 34, 51, 55,
58, 98, 131, 219,
298, 322, 367
créez actuellement,
367
crochets, 162, 164
croix rouge apparaît,
109
curseur, 317
curseur change
d'apparence, 239
curseur du résultat,
241
CVPIM, 82
D, 18, 367
da, 16, 214
d'abandonner, 121,
226
d'abord, 177, 285
d'abord appuyer, 276
d'abord confirmer,
118
d'activer, 271, 272,
275, 314
d'activité, 367
d'administration, 9
d'administration IMS,
96
d'adresses, 367
d'affichage, 168,
169, 180
d'ailleurs, 18
d'ajout s'affiche, 237
d'anciens messages,
233, 340
Danois, 16, 18, 214
d'appels interurbains,
367
d'appliquer des
règles, 90
d'archivage
spécialisée, 190
d'arrêt lorsque, 244
data, 344
data As String, 344
Database Interface,
18
date, 18, 93, 233,
265, 305, 338, 340,
390
date choisie, 305
date d'expiration,
355
date sera mise, 305
DATE VING-ET-UN
SEPTEMBRE, 340
dates calendaires,
305, 307
dates calendaires
telles, 307
d'autoriser des
éléments tels, 18
d'autre possibilité,
106
d'autres actions, 300
d'autres
administrateurs
puissent utiliser, 44
d'autres appels, 286
d'autres applications,
18, 283
d'autres bases, 348
d'autres boîtes
vocales, 14, 329
d'autres champs
personnalisés, 275
d'autres éléments
importants, 95
d'autres
enregistrements, 309
d'autres exigences,
27
d'autres fonctions,
109, 222, 259
d'autres fonctions
d'IP Office, 367
d'autres
informations, 242
d'autres options, 390
d'autres paramètres
divers, 289
d'autres personnes
entendent, 367, 390
d'autres points, 215
d'autres postes, 390
d'autres services
utilisant, 63
d'autres supports,
367
d'autres systèmes,
230
d'autres systèmes IP
Office distants, 84
d'autres termes, 324
d'autres utilisateurs,
14, 157, 169, 176
d'autres utilisateurs
puissent y accéder,
177
davantage
d'informations, 16,
41, 169, 214
d'avoir, 211, 285
d'avoir terminé, 99
DBD, 90, 251, 291,
296, 340, 347, 353
dbn_01, 390
dbn_02, 390
dbn_03, 390
dbn_04, 390
dbn_05, 390
dbn_06, 390
dbn_07, 390
dbn_10, 390
dbn_11, 390
dbn_12, 390
dbn_13, 390
dbn_14, 390
dbn_15, 390
dbn_16, 390
dbn_17, 390
dbn_18, 390
dbn_19, 390
dbn_20, 390
dbn_21, 390
dbn_22, 390
dbn_23, 390
débit, 90
débit 5, 90
débit 5</rate, 90
déblocage d'un
administrateur
verrouillé, 148
Déblocage d'une
connexion
administrateur
verrouillée, 156
débloquer, 156
débordement, 197
début, 291, 306, 315,
342, 343, 366, 367
début des messages
guide, 164
début des messages
guide d'entrée du
module risquerait,
166
début du champ
actuel, 390
début du message,
367
deçà d'un seuil
déterminé, 14
Décembre, 367, 390
décider, 159
Index
décider d'accorder
jusqu'à 10 tentatives,
274
décisions, 18
déclenche, 241
déclenché, 196, 296
déclenché
l'enregistrement, 196
déclenché
l'enregistrement
automatique, 202
déclenchée lorsque
l'espace disponible
repasse au-dessus
du niveau défini, 120
déclenchées, 120,
227
déclenchement, 202
déclencher
l'enregistrement des
appels, 193
déclencher
manuellement
l'enregistrement d'un
appel, 193
déclenchés lorsque
l'appelant appuie,
135
décochant l'option
Messagerie vocale
activée, 132, 178
décochée
respectivement, 191
décochez, 68, 99
décochez aucune
autre case, 68, 99
Décochez l'option
Messagerie vocale
activée, 206
déconnecte, 314
déconnecté, 157,
241, 367
déconnecté dès qu'il
atteint, 255
déconnecte l'appel,
249
Déconnecter, 106,
151, 152, 185, 188
déconnecter après,
99
déconnecter
automatiquement
après 5 minutes
d'inactivité, 157
déconnecter IP
Office, 367
Déconnectez-vous,
53, 59
Déconnexion, 152
déconnexion du
client VoiceMail Pro,
148
déconseillé
d'archiver, 96
décrémentation, 115
décrira l'entrée, 312
décrite, 10, 17
décrites, 12, 282,
323
décrites aux pages
suivantes, 349
décrivent, 245
décrocher, 106
décrochez, 244
défaut, 9, 10, 18, 28,
30, 34, 37, 42, 43,
44, 46, 51, 52, 54,
55, 57, 58, 60, 68,
78, 86, 89, 97, 98,
99, 103, 104, 105,
106, 108, 109, 111,
115, 117, 120, 121,
128, 129, 130, 134,
138, 150, 153, 154,
157, 158, 160, 164,
168, 174, 180, 184,
185, 187, 188, 190,
191, 196, 198, 202,
206, 210, 211, 215,
222, 226, 228, 233,
236, 237, 254, 275,
303, 305, 306, 317,
338, 339, 340, 342,
343, 346, 359, 361,
363, 367
défaut 0, 18
défaut 25, 18
défaut 720, 18
défaut consistant,
196
défaut des appels
fax arrivant, 115, 138
défaut d'Intuity, 109
défaut d'IP Office
permettent, 115, 129
défaut d'une
installation VoiceMail
Pro, 18
défaut inchangées,
145
défaut inchangés,
145, 146
défaut incluse, 18
défaut n'a été
attribuée, 367
défaut sauf s'il existe
des raisons
particulières, 68, 99
défaut sera utilisée,
206
défaut soient déjà
renseignées, 37, 46,
68
défaut sous
Windows
NT4/2000/XP
Professionnel/2003,
49
défaut suivants, 174
défaut tels qu'ils, 145
défaut utilisées, 206
défaut.En attente,
164
défaut.Laisser, 164
défaut.Relever, 164
défaut.Toujours, 164
d'effectuer, 57
d'effectuer des
modifications, 151,
152
défiler, 44, 46, 68, 99
défini, 18, 30, 43, 64,
76, 78, 103, 132,
136, 150, 157, 162,
168, 257, 342, 361,
367, 390
défini entre 1, 121,
226
défini initialement,
222
défini répond, 197
définie, 10, 65, 76,
78, 120, 121, 184,
196, 206, 226, 367
définie grâce, 298
définies, 121, 225,
226, 246, 284
définies via, 64, 114
définir, 34, 37, 46,
62, 68, 114, 115,
118, 119, 121, 127,
128, 135, 137, 138,
142, 153, 157, 168,
193, 218, 219, 222,
226, 243, 252, 265,
273, 278, 286, 302,
305, 306, 310, 312,
315, 322, 344, 345,
367, 390
Définir 203
numéro_pairage_mo
bile_$KEY, 219
Définir 203
type_pairage Interne,
219
Définir 203
type_pairage Mobile,
219
définir des actions,
187
définir des
connexions aux
serveurs, 128
définir eux-mêmes
leur paramètre, 174
définir jusqu'à 5
destinations, 225
définir jusqu'à 6
champs, 347
définir l'Adresse IP
du serveur, 86
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
IP Office 4.1
définir
l'emplacement, 230
définir l'emplacement
des dossiers
système, 117
définir
l'enregistrement
automatique des
appels, 198
définir leur propre
numéro, 115, 138
définir leurs
destinations
préférées, 137, 147
Définir MichelR
numéro_pairage_mo
bile, 218
Définir MichelR
type_pairage Interne,
218
Définir MichelR
type_pairage Mobile,
218
définir Ne, 390
définir son mot, 319
définir son numéro,
140
définir vos
connexions sous
l'onglet des
paramètres, 128
DéfinirMessageBoîte
vocale, 344
DéfinirParamètresRé
gionaux, 344
DéfinirRegistre, 344
DéfinirRésultat, 345
DéfinirRésultatSauve
gardé, 345
DéfinirVariable, 345
définis, 16, 62, 76,
78, 174, 197, 206,
214, 303, 367
définis via IP Office
Manager, 319
définissez, 42, 76,
78, 87, 99, 115, 121,
137, 138, 226, 272,
275, 276, 301, 320,
321
Définissez l'Adresse
IP du serveur, 86, 87
Définissez l'état du
poste, 42
Définissez tous, 76
Définit, 62, 90, 314,
326, 327, 328, 347
définition, 78, 148
Définition des
options
d'enregistrement
automatique, 198
Définition des
options
Page 415
15-601063 Version 18a (01.10.2007)
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
d'enregistrement
manuel, 194
défi-réponse, 18, 34,
37, 46, 68, 128
degré, 221
dehors, 306, 307
dehors des heures,
177, 183, 307, 367,
390
dehors des jours
fériés, 307
déjà, 93, 106, 150
déjà configurée, 99
déjà configurés, 99
déjà connecté, 157
déjà créée, 367
déjà été configuré,
85
déjà été installé, 68,
99
déjà été installée, 41
déjà été installées,
41
déjà été utilisé puis
désactivé, 218
déjà installé, 18, 34,
37, 44, 46, 55, 68, 99
déjà installé
VoiceMail Pro
standard, 68, 99
déjà installée, 41
déjà renseignées,
34, 99
déjeuner jusqu'à,
390
délai, 160, 166, 366
délai d'attente, 367
Délai d'attente
maximum, 331
Délai d'exécution
réseau, 76, 78
délai d'expiration,
157
délai d'expiration
d'inactivité, 157
délai d'expiration
d'inactivité afin, 157
délai d'expiration
entre 1, 157
délai fixé, 175
délai prévu, 296
délais, 119
Délégué, 225, 367
délégué d'essayer,
274
délégué n'est, 390
délivrés, 12
demandant, 34, 37,
46, 106, 322
demande, 34, 37, 44,
46, 52, 53, 59, 68,
98, 99, 106, 113,
230, 237
demandé, 172, 273,
317, 390
416
demandé après, 222
demandée, 317
demandées, 53, 59
demander, 152, 155,
246, 275
demander aux
appelants, 227
demandera, 26, 125,
126, 127, 128
Demandez, 135
demandez
actuellement, 367
démarrage, 43, 56,
96, 103, 109, 193,
361, 363
démarrage
d'Outlook, 106
Démarrage du client
VoiceMail Pro, 149
Démarrage du
service VoiceMail
Pro, 43, 103, 361
démarre, 44, 46, 68,
99
Démarré, 43, 103,
105, 361
démarre
automatiquement,
363
démarrent, 166
démarrer, 9, 43, 44,
46, 68, 89, 99, 103,
105, 109, 113, 149,
215, 244, 261, 361
démarrer
automatiquement,
34, 37, 44, 46, 68,
89, 99, 113
Démarrer du PC
exécutant Microsoft
Exchange Server, 81
démarrer l'Assistant
campagne, 310
démarrer l'Assistant
Configuration, 56
démarrer l'Éditeur,
303
Démarrer
l'enregistrement, 193
démarrer
l'exportation, 111
démarrer
l'importation, 111
démarrer
manuellement, 43,
103, 361
démarrer
manuellement
l'enregistrement d'un
appel téléphonique,
193
démarrer tous, 99
Démarrés, 82
Démarrez, 32, 53,
54, 59, 60, 72, 104,
109, 111, 122, 192
Démarrez IP Office
Manager, 86, 87,
145, 146, 166, 169,
191, 193, 194, 198
Démarrez l'interface
graphique, 111
Démarrez Phone
Manager, 163
Démarrez
SoftConsole, 163
Démarrez VoiceMail
Pro, 111
demie, 367
démonstration, 12
démonstration client,
88
d'en enregistrer, 188
d'en envoyer, 168,
169
d'en modifier, 233
d'en supprimer, 233
dénommé, 163
dénommé Contrôle
horaire, 162
dénommé
IMSClient.exe, 106
dénommée
Principale, 182
d'enregistrement,
244
d'enregistrer, 280
d'enregistrer leurs
réponses, 312
d'enregistrer ses
réponses, 14
d'entendre, 184, 206
d'entrées, 367
d'environ 10,1 Mo,
106
départ, 72, 113, 122,
134, 153, 154, 155,
163, 164, 166, 182,
185, 205, 206, 215,
221, 222, 228, 229,
233, 236, 237, 238,
239, 241, 248, 249,
254, 255, 257, 258,
259, 264, 265, 281,
293, 298
départ approprié,
315
départ auquel, 239,
300
départ Collecter, 211
départ configurés,
233
départ contient
l'annonce, 206
départ
correspondant, 164,
233
départ des codes,
162, 164
départ des
utilisateurs, 233
départ du code, 162,
164
départ d'un code,
237
départ d'un module,
249
départ d'un
utilisateur, 237
départ d'utilisateurs
individuels, 233, 237
départ En file
d'attente, 185, 188,
204, 206, 296
départ En file
d'attente lit l'annonce
1, 206
départ En file
d'attente remplace
l'annonce 1, 185
départ existant, 237
départ individuels,
233
départ Laisser, 211
départ nécessitent,
239
départ n'est, 31
départ particulier,
160
départ
personnalisables,
228
départ précis, 228,
254
départ Rappel, 222
départ Relever, 237
départ requis, 237,
281
départ s'affiche, 237,
300
départ sélectionné,
237
départ sous forme,
238, 300
départ spécifique,
233, 236
départ spécifiques,
222, 233
départ Toujours,
185, 206
départ utilisateur,
164
départ utilisent, 233,
300
départ VoiceMail Pro
associés, 31
dépassé, 187
dépassée, 390
dépassement du
délai, 366
dépasser, 18
Index
dépasser 16 chiffres,
367
Déplace, 243, 310
Déplace l'élément
sélectionné, 260
déplacement, 9
Déplacer, 18, 109,
232, 310, 314
déplacer l'option
actuellement
sélectionnée, 314
Déplacer message,
243
déplacés, 231
Déplacez, 109
déposer, 161
déposés, 315
dépôt, 75, 256
dépôt environ toutes,
75
Depuis, 14, 76, 168
déranger, 160, 218,
265, 367, 390
Dérivation, 132
dérivation
supplémentaires,
135
dernier, 127, 150,
175, 206, 291
dernier ainsi, 132
dernier caractère,
276, 390
dernier caractère
saisi, 276
dernier chiffre
composé, 252
dernier
enregistrement, 347
dernier message,
390
dernier n'est, 29
dernier puisse
utiliser, 209
dernier redirige, 115,
138
dernier résultat
enregistré, 296
dernière, 160, 172,
192, 310, 315
dernière annonce,
184, 206
dernière connexion,
233
dernière mise, 82
dernière position,
390
dernière promotion
commerciale, 249
dernière série, 296
dernière tentative,
121, 226
dernière version du
client VoiceMail Pro,
113
dernières secondes,
367
DernierMsgAccédé,
324, 325
derniers chiffres
composés, 90
derniers dépend du
mode, 258
déroulante
Enregistrer entrant,
198
déroulante
Enregistrer sortant,
198
déroulante État, 156
déroulante Interface,
158
d'erreur, 44, 46, 68,
99
d'erreurs, 282, 323
des abonnés
connus, 78
des abonnés offre,
76
des abonnés
pouvant, 82
des actions, 65, 251
des actions
d'absence, 272
Des actions
individuelles, 227
des adresses, 78
des adresses
électroniques, 105
des annonces, 184,
204
Des annonces
personnelles, 206
Des appels, 204
des appels externes,
301
des appels sortants
associés, 197
des appels sortants
précis, 190
des appels vocaux,
115
des autorisations
d'administration, 98
des autres
conditions, 307
des avertissements,
125
Des balises SAPI 5
XML, 90
des balises XML
utilisées, 90
des boîtes vocales,
76
des boîtes vocales
appartenant, 66
des boîtes vocales
d'utilisateurs, 62
des boîtes vocales
standard, 190
des campagnes
existantes parmi
lesquelles, 310
Des campagnes
permettent, 14
des capacités
sonores multimédias,
317
des caractères, 329
des caractéristiques
techniques
inférieures risque, 27
des champs
contenus, 355
des chemins VM,
160
des codes, 168, 233,
301
des collisions, 82
Des colonnes
d'informations
relatives, 228
des commentaires,
367
des comptes, 127
des comptes PC, 34,
37, 46, 68, 99
des conditions, 303
des connexions aux
modules, 300
des destinataires, 76
des destinataires
inconnus, 366
des détails
supplémentaires
associés, 66
des différences
entre, 14
des dossiers
existants, 34, 37, 44,
46, 68, 99
des dossiers publics,
96
des droits
d'administrateur, 51
des droits
d'utilisateurs
spécifiques, 137
des éléments, 302,
303
des éléments
individuels, 302
des éléments requis,
26
des éléments
suivants, 18
des ensembles
réutilisables
d'actions, 233
Des erreurs, 366
des espaces, 31
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
IP Office 4.1
des exceptions NPD,
218
des fichiers, 37, 283,
348, 367, 390
des fichiers joints,
366
des files d'attente,
293
des fins, 12, 153,
238, 300, 363
des flux d'appels,
211
des fonctions, 132,
178, 267
des fonctions
sélectionnées, 109
des groupes, 31, 62,
85, 190, 197, 233
des heures
appropriées, 177
des heures
différentes, 280
des informations,
125, 254
des informations
sous l'onglet
Spécifique, 349, 355
des instructions, 89
des intégrateurs, 9
des intervalles
correspondant, 198
des langues
pouvant, 16, 214
des langues
requises, 68, 99
Des licences
Additional VoiceMail
Pro, 358
des lignes, 190, 358
des lignes
analogiques, 191
des listes, 82
des listes régulières,
78
Dès lors, 172
Dès lors qu'un point,
239
des membres du
groupe, 272
des messages, 49,
82, 163, 180, 233,
260
des messages
d'accueil, 109
des messages
errants soient
envoyés, 76
des messages guide,
9, 243, 266
des messages guide
personnalisés, 187
des messages
HTML, 93
Page 417
15-601063 Version 18a (01.10.2007)
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
des messages
l'élément
sélectionné, 260
des messages
vocaux, 96
des messages x
nombre moyen, 18
des méthodes COM,
282, 323
Des modifications,
37, 218, 289
des nombres, 340
des nombreuses
méthodes, 78
des noms, 67
des noms
disponibles, 273
des numéros, 137,
138, 147
des numéros dédiés,
225, 367
des numéros
externes précis, 221
des options, 12, 209,
218, 367
Des phrases, 90
des points, 206, 228,
233, 254
des postes
individuels, 136
des préférences,
109, 114, 175
des problèmes, 115
des propriétés, 303
Des questions, 309
des raisons, 155
Dès réception, 225
des résultats, 185
des résultats
Succès, 166
des routes d'appels
entrant, 197
des routes d'appels
entrants, 190
des séries, 296
des séries d'actions
réutilisables, 239,
300
des serveurs
VoiceMail Pro
disponibles, 150
des serveurs
Windows, 27
des systèmes
d'exploitation, 27
des systèmes
distants, 66, 176
des systèmes IP
Office distincts soient
uniques, 85
Des touches, 169
des touches
programmables, 315
des utilisateurs, 180,
190
418
des utilisateurs
donnés, 180
des utilisateurs
existants, 169, 222
des utilisateurs
individuels, 10, 222,
225
des utilisateurs
spécifiques, 142
des valeurs
numériques, 267
des variables, 324,
335, 344
des variables du
système disponibles,
296
Des variables du
système VoiceMail
Pro, 90
des variables
obtenues, 251
désactivation du
pairage mobile, 219
désactive, 132, 178
désactivé, 62, 63,
132, 178, 367, 390
Désactive l'utilisation
du courrier
électronique, 63
désactivée, 132,
136, 178, 191, 367
désactiver, 62, 160,
190, 191, 218, 219,
367, 390
désactiver
l'avertissement
d'enregistrement,
191
désactiver sa
messagerie, 206
désactivés, 97
Désactivez, 26
Description, 193,
242, 271, 272, 296
description des
produits, 14
désélectionner, 305
désélectionnez, 41,
237
Désélectionnez
Enregistrer, 52, 56,
57, 58
Désélectionnez
Envoyer, 56
Désélectionnez
L'utilisateur, 55, 58
Désélectionnez
Vérifier l'arrivée, 56
désélectionnez-la,
52, 57
désélectionnez-les,
58
désinstallée, 41
désinstaller, 10
Désolé, 367, 390
désormais, 43, 103,
361
désormais attribuer,
166
désormais
composer, 182
désormais possible
d'enregistrer des
annonces
personnelles, 10
désormais
représenté, 306
désormais se
connecter, 153
désormais terminé
l'installation des
logiciels du serveur
VoiceMail Pro, 68
désormais terminé
l'installation du
logiciel Passerelle
ACM, 46
désormais terminée,
34, 37, 44, 99
désormais utiliser,
131
désormais vérifier,
163
désormais vraie
entre 9h00, 307
d'espace, 367
d'essai, 12
d'essayer d'installer,
67
destinataire, 99, 127
destinataire
d'intégrer, 99, 127
destinataires, 367
Destination, 46, 78,
87, 115, 128, 138,
142, 166, 168, 172,
205, 222, 225, 301,
367
destination
alternative, 367
destination cible, 136
destination cible du
fax, 136
destination des
appels enregistrés
via l'action Laisser,
192
destination des
enregistrements, 198
destination des
rappels, 134
destination
d'impression, 367
destination du
répertoire Script, 99
Destination du
répertoire Script du
serveur Web
s'affiche, 37, 68
destination du
transfert, 254
destination d'une
action ultérieure
telle, 273
destination n'est, 390
destination s'affiche,
34, 37, 44, 46, 68, 99
destination
sélectionnée, 367
destination VPNM
distante, 72, 122
destinations, 78
destinations
possibles, 225
destinations
sélectionnées, 225
destinations
suivantes seront
appelées, 367
destinées aux
dispositifs
nécessitant des
adresses IP fixes, 28
détail, 12, 282, 323
détail croissant, 125
détail l'onglet
Spécifique, 245
détaillez, 18
détails, 9, 18, 68,
265, 300, 317
détails des appels,
246
détails du compte
auprès, 52, 58
Détails du Service
Pack, 18
détails suivants, 78
détecté, 172
détecté
automatiquement, 99
détectée, 26, 34, 37,
44, 46
détecter, 140
détecter
automatiquement
tout appel fax
entrant, 252
détecter qu'il s'agit
d'un appel fax, 136
détectés, 252
détection, 87, 136
détection
automatique, 28
détection des fax,
87, 115, 138
détection des fax
n'est, 115, 138
détermination des
noms, 82
Détermine, 34, 37,
44, 46, 68, 90, 99
déterminé, 283
déterminée, 267, 269
Index
déterminer, 136,
159, 308, 333, 334,
343
déterminer
l'acheminement d'un
appel entre, 249
déterminer
l'opérateur logique,
327
d'être enregistré, 367
d'être inclus, 283
d'être transféré, 10,
188, 204
d'être transmis, 206
deuxième, 16, 197,
214, 367
deuxième annonce,
10, 184, 206
deuxième CD
contient Avaya
ContactStore, 12
devant, 115, 138
développé, 233
développée, 228,
233
développement futur,
338, 339, 340, 342,
343, 346
Développer, 239,
282, 323
Développez, 108
Développez l'icône,
105
devenue, 209
deviennent actifs dès
qu'ils se connectent,
153, 154
devise puisse, 353
devise soit lue, 251
devra, 159
devra indiquer son
numéro, 171
devrez modifier, 131
devrez redémarrer
l'ordinateur, 44, 68
devrez saisir, 46
devrez utiliser, 98
devriez entendre,
131
devriez entendre
l'annonce, 109, 111,
113
devront enregistrer
leur nom, 173
d'exemples, 244
d'exportation des flux
d'appels, 111
d'exportation des flux
d'appels s'affiche,
111
d'extinction, 26
d'habitude, 151
d'hibernation du PC,
26
diagnostic, 125, 238,
300, 363
Diagnostics, 32, 82
diagnostics d'erreur,
99
Diagnostics TCP/IP,
82
dicter, 251, 346
Dictez, 131
DID des appels
entrants, 136
Dièse, 367
différence près, 68,
99
différent, 135, 159,
205
différent du flux
d'appels du client,
159
différent du PC
serveur VoiceMail
Pro prévu, 18
différentes actions,
302
différentes actions
Obtenir courrier, 217
différentes actions
ultérieures, 241
différents, 390
différents champs,
147, 271
différents des
paramètres, 105
Différents
paramètres, 197,
222
différents points, 233
différents types, 119,
175
différents types
d'installation
suivants, 17
différer légèrement,
66
diffuse, 178
diffusé, 131, 183
diffusés, 273
diffusion, 84, 86,
180, 249, 367
diffusion
255.255.255.255,
129
diffusion personnelle,
14, 176, 180, 249
diffusion
personnelles, 176
digits, 331, 338
digits As Long, 331
digits As String, 338
dim callerid, 325
dim ext, 332
dim index, 332
dim key, 338, 340
dim locale, 326
dim registration, 325,
326, 327, 332, 338,
340, 343
dim result, 327
dim success, 327
d'importation, 111
d'inclure, 232
d'information, 10,
109
d'informations, 10,
12, 16, 26, 27, 29,
30, 34, 37, 41, 44,
46, 50, 51, 52, 53,
54, 55, 59, 60, 62,
68, 78, 86, 97, 99,
104, 105, 106, 109,
111, 113, 114, 115,
118, 121, 129, 130,
134, 137, 138, 140,
142, 144, 145, 147,
149, 150, 151, 152,
153, 154, 159, 162,
164, 168, 169, 172,
174, 176, 180, 184,
185, 187, 190, 193,
194, 198, 205, 206,
209, 210, 214, 222,
226, 228, 229, 233,
236, 239, 243, 248,
249, 251, 256, 257,
258, 260, 262, 267,
275, 278, 279, 282,
284, 288, 293, 294,
295, 296, 298, 302,
303, 305, 306, 307,
310, 312, 314, 315,
323, 324, 358, 359
d'informations
propres, 289
d'installer IMS, 97
d'introduction, 310
dire, 37, 219
directe, 28
dirigé, 197, 198
dirigées, 115, 138
diriger, 136
diriger tous, 390
dirigés, 115, 132,
136, 138
disponibilité d'une
langue, 16, 214
disponible, 18, 78,
81, 86, 90, 109, 125,
126, 132, 152, 159,
160, 161, 169, 187,
193, 197, 205, 206,
276, 296, 349, 367,
390
disponible
aujourd'hui, 135
disponible jusqu'à,
390
disponible lorsqu'un
enregistrement, 296
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
IP Office 4.1
disponible
uniquement, 134,
169, 327
disponible
uniquement lors, 296
disponibles, 16, 17,
54, 60, 76, 78, 85,
104, 125, 209, 214,
237, 282, 323, 348,
367
disponibles aux
formats d'aide, 173
disponibles sous
l'onglet Messagerie
vocale, 63
disponibles sous
l'onglet Messagerie
vocale du groupe, 63
disponibles
uniquement, 127
dispose, 166
dispose d'une
licence, 72, 122
disposer, 16, 214,
317
disposer des droits
administrateur, 106
disposer des droits
d'administrateur
complets, 34, 37
disposer d'un accès
visuel total, 173
disposer d'une
licence, 251
disposer d'une
messagerie vocale,
227
disposera, 65
disposition, 166
disposition des
utilisateurs, 176
disque, 27
disque distinct, 27
Disque dur, 29, 106
distance, 9, 12, 82,
85, 117, 132, 172,
178, 222, 227, 230,
265, 278, 283
distance montrera,
283
distance n'a, 283
distance permet
d'inclure, 283
distance téléchargés,
283
distant, 18, 86
distincte du rappel,
134
distinguer, 66, 76
distribuer, 78, 137
Dites, 90
diverses autres
fonction, 12
divisée, 228
Page 419
15-601063 Version 18a (01.10.2007)
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
divisées, 248, 298
diviser des routes
d'appels selon, 284
division, 249, 252
DLG, 340
dlgid, 325, 326, 327,
331, 332, 334, 335,
336, 338, 339, 340,
342, 343, 344, 345,
346
dlgid As Long, 331,
332, 334, 335, 336,
338, 339, 340, 342,
343, 344, 345, 346
DNS, 81
DNS n'est, 81
Do, 332
DO SOME
PROCESSING, 327
do something, 343
d'occupation, 272
document, 210, 319
document part du
principe, 85
documentation
Avaya G150
correspondante, 17
documentation
Avaya G150
séparée, 46
documentation d'IP
Office, 18
documentation du
fabricant, 137
documentation
Interchange, 78
documentation IP
Office, 173
documentées
séparément, 29, 192
dom_01.wav, 390
dom_31.wav, 390
domaine, 18, 34, 37,
46, 51, 67, 68, 78,
81, 98, 99
domaine ainsi, 51
domaine complet,
18, 34, 37, 46, 67,
68, 72, 82, 106, 122,
127, 128
domaine complet du
PC du serveur
VoiceMail Pro, 18
domaine complet du
serveur VoiceMail
Pro, 18
domaines complets,
67
domaines
particuliers, 366
Domicile, 225
donc, 41, 64, 72, 99,
122, 127
420
donc changer
l'opérateur logique,
306
donc des
conséquences, 210
donc facile, 49
donc nécessaire, 29
donc recommandé,
106
d'onglet spécifique,
269, 292
donnée, 29
données, 27, 30, 85,
90, 111, 145, 229,
230, 231, 232, 248,
251, 275, 276, 288,
289, 290, 291, 292,
296, 309, 324, 335,
344, 347, 348, 349,
353, 355, 358, 367,
390
données active, 292
données
actuellement
sélectionné, 296
données
alphanumériques, 14
données aux
utilisateurs MS-CRM,
275
données ci-dessus
seront examinées,
312
données contenant,
343
données contient,
275
données
correspondant aux
informations saisies,
78
données d'appels,
275
données déjà
ouverte, 289
données demandée
sera ouverte, 289
données des flux
d'appels, 111
Données DTMF, 276
données du flux
d'appels, 111
données Exécuter,
288, 290, 291, 347,
349, 355
données Exécuter
antérieure, 347
données Exécuter
contient, 349
données Exécuter
sous l'onglet
Spécifique, 349
données existante,
231
données Fermer,
288, 292, 347
données interrogée,
27
données interrogée
figure, 27
données IVR, 288,
291
données locale, 230
données Microsoft
Access, 290, 348,
349
données MS-CRM,
275
données Obtenir
données, 288, 291,
347, 349
données Obtenir
données donne, 291
données Obtenir
données permet,
347, 349
données Obtenir
données permet
d'accéder aux
éléments, 291
données OLE, 289
données ouverte,
290
données Ouvrir, 288,
289, 347, 349, 355
données Ouvrir
antérieure, 290
données Ouvrir
ouvre, 289
données Ouvrir
requis, 349
données pourraient,
348
données pouvant,
347, 358
données requise,
347
données réussit, 289
données s'affiche,
289
données sera
affectée, 27
données sous, 230
données stockées,
335
données suivant,
291
données telles, 251
données tierce, 289
données utilisé, 349
données utilisée, 348
données VoiceMail
Pro, 347, 348
données VPNM, 82
données Windows
prenant, 347
donner, 153, 169,
221
dont, 17, 31, 54, 60,
104, 108, 285
dont son numéro,
222
d'options, 314, 367
d'options disponible,
367
d'ordre privé, 334
dossier, 16, 34, 37,
44, 46, 53, 59, 68,
99, 106, 109, 117,
128, 214, 217, 230,
233
dossier
Administrateurs
VoiceMail Pro, 233
dossier appelé IP
Office, 34, 37, 44,
46, 68, 99
dossier C, 109
dossier contient, 233
dossier contient tous,
233
dossier DB Backup,
231
dossier différent, 34,
37, 44, 46, 68, 99
dossier du serveur,
230
dossier existant, 34,
37, 44, 46, 68, 99
dossier install_email,
54, 60, 104
dossier
Introduction/Server,
43, 103, 361
dossier nommé
campagne y, 317
dossier programme
s'affiche, 34, 37, 46,
68, 99
dossier proposé, 34,
37, 44, 46, 68, 99
dossiers, 109
dossiers contenant,
111
dossiers des
programmes, 34, 37,
44, 46, 68, 99
dossiers existants,
109
dossiers VoiceMail
Lite contenant des
messages vocaux,
109
double-cliquant, 307
double-cliquer, 239
Double-cliquez, 51,
87, 106, 121, 185,
206, 222, 226, 239,
243, 244, 303, 305,
306, 363
double-cliquez
dessus, 105, 111
dow_01, 390
Index
dow_02, 390
dow_03, 390
dow_04, 390
dow_05, 390
dow_06, 390
dow_07, 390
drapeau, 317
drapeaux des pays
s'affiche, 317
droit, 42, 51, 52, 55,
57, 58, 98, 111, 153,
154, 155, 156, 163,
169, 222, 237, 239,
241, 282, 300, 315,
323
droite, 105, 300
droits, 153
droits
d'administrateur
complets, 34
DTMF 0, 132, 135
DTMF 2, 132
DTMF 2/3, 135
DTMF 3, 132
du, 306, 307
du client VoiceMail
Pro, 16, 34, 37, 41,
44, 214, 228
du client VoiceMail
Pro comprend, 34
du code, 293
du courrier
électronique, 129
du courrier
électronique suivant,
120
du disque dur, 26
du groupe, 63, 64,
183, 197, 262
du même chiffre
répété plusieurs, 367
du même PC, 87
du mot, 43, 53, 59,
103, 361
du numéro, 135
du Panneau, 114
du PC, 28
du point, 31, 163
du Poste, 109
du raccourci, 330
du serveur, 56, 57
du serveur Avaya
Interchange distant,
18
du serveur
Exchange, 95
du serveur Exchange
requise, 95
du service IMS Voice
Server, 125
du service VoiceMail
Pro, 17
du texte
supplémentaire, 251
d'un appel, 324
d'un autre abonné,
367
d'un code, 183, 237
d'un domaine, 49
d'un groupe, 62, 197,
237, 262, 265
d'un groupe
contiennent, 64
d'un modificateur, 90
d'un module, 228
d'un numéro, 136
d'un numéro
présentant, 172
d'un poste
analogique d'IP
Office, 137, 142
d'un profil horaire
associé, 183
d'un serveur
Microsoft Exchange,
96
d'un téléphone
extérieur, 132
d'un touche DSS,
320
d'un utilisateur
donné, 14
d'un utilisateur
standard, 154
d'un utilisateur
standard du client
VoiceMail Pro, 155
d'un verbe, 90
d'une, 18, 132
d'une autre méthode,
322
d'une boîte vocale
spécifiée, 257, 264
d'une condition, 303
d'une copie du
message, 65
d'une demi-seconde,
90
d'une fonction, 90
d'une heure, 306
d'une interjection, 90
d'une langue, 16,
214
Duplex intégral, 28
durant, 108
durée, 10, 76, 90,
115, 119, 121, 177,
184, 190, 206, 226,
252, 271, 272, 275,
314
durée d'absence,
204, 206
durée d'appel
d'alarme, 278
durée d'attente, 184,
206
durée d'attente des 5
derniers appelants,
294
durée définie, 160,
177
durée
d'enregistrement,
120, 190, 192
durée
d'enregistrement
maximale, 115
durée
d'enregistrement
maximum, 192, 312
durée
d'enregistrement
restante, 120
durée des
messages, 115
durée du délai, 276
durée d'un appel,
296
durée d'un appel
téléphonique, 193
durée entre, 10, 121,
184, 206, 226
durée maximale, 115
durée maximale
d'enregistrement,
115, 192
Durée maximale
d'enregistrement
indiquée, 342, 343
Durée maximale du
message, 18
durée maximum, 190
durée maximum
d'enregistrement,
312
durée maximum
d'enregistrement des
messages, 14
Durée maximum
enregistrée, 367
durée spécifiée, 312
durer jusqu'à 20
secondes, 222
d'utilisateur, 62
d'utilisateurs d'IP
Office utilisant, 18
d'utilisateurs IP
Office, 18
d'utiliser, 115, 188
d'utiliser l'action Lire,
296
d'utiliser l'assistant,
57
d'utiliser plusieurs
points, 217
DVD, 14, 29, 192
dynamique, 78
E, 18, 225, 367
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
IP Office 4.1
Échec, 166, 258,
274, 289, 290, 291,
292, 327, 366
économiser ainsi, 32
écoute, 10
écouté, 221
Ecouter, 14
écouter, 132, 178,
211, 273, 276, 309,
367, 390
écouter
l'enregistrement,
244, 271
écouter l'en-tête, 367
écoutez
actuellement, 367
Ecran Général, 98
écrans, 27
écrans dépendent du
type, 349
écrasée, 231
écrire des données,
347
écrire des
événements, 278
écrites, 296
Éditeur, 227, 229,
303, 305, 306, 307,
310
Éditeur Wave, 185,
206
Éditeur Wave
s'affiche, 260, 263,
271
Édition du point, 237
Efface, 314
Effacé, 367
Effacel'affichage des
messages, 363
effacer, 363, 390
effectivement, 260
effectivement
supprimé du serveur,
243
effectue, 265
effectué, 67, 97, 152,
164, 191, 196, 197,
198, 202, 246, 272,
275, 281
effectuée, 31, 34, 37,
46, 68, 95, 99, 159,
178
effectuée après, 119,
175
effectuées, 289
effectuent des
appels externes, 281
effectuer, 9, 29, 67,
76, 93, 109, 111,
113, 366
effectuer des
modifications, 152
effectuer des tâches
d'administration, 150
Page 421
15-601063 Version 18a (01.10.2007)
Manuel d'installation et de maintenance de VoiceMail Pro.
effectuer des
transferts, 270
effectuer votre
sélection, 307
effectuez, 32, 34, 37,
41, 44, 46, 98, 99,
140, 237, 303
Effectuez l'une des
opérations suivantes,
55
Effectuez toutes, 259
effet, 97, 153, 191
égale, 115
également, 10, 46,
99, 117, 128, 149,
162, 164, 173, 178,
271, 275, 296, 315,
317
également ajouté,
166
également ajouter
l'option, 219
également appelées
listes d'adresses,
176
également appuyer,
158
également défini,
197
également définir, 55
également devenir
membre du groupe,
180
également illustrée
ci-après, 18
également inclure,
161
également indiquer,
260
également installé,
12
également limité, 85
également l'utiliser,
150
également possible,
190
également possible
d'envoyer, 249
également préciser,
273
également préciser
son numéro, 219
également
programmer des
actions, 233
également quitter
l'action, 273
également recevoir,
168
également
recommandé, 85,
166
également rejeter,
366
également utile, 321
422
également utiliser,
160
el, 16, 214
élaboré, 224
élaborés, 270
électronique, 12
élément, 300, 303,
305, 306, 307, 390
élément du panneau
des points, 233
élément Planning
semaine, 306
élément se compose
d'une entrée, 306
Éléments, 302, 305,
306, 367
éléments ci-dessus,
182
éléments entre
crochets, 90
Éléments envoyés,
52, 56, 57, 58
éléments inclus, 41
éléments Planning
semaine, 303
éléments suivants,
64, 67, 87
éléments suivants
s'appliquent
uniquement, 164
élevé, 221, 273
élevée, 188, 294,
295
éliminé, 232
Elle, 12, 27, 43, 54,
60, 103, 104, 232,
241, 246, 249, 252,
280, 282, 296, 323,
361
elle apparaît, 252
Elle aura donc
reculé, 188
Elle concerne, 137
Elle conserve, 296
elle contient, 325
Elle crée, 255
elle indique, 188,
258
Elle indique
l'interface, 228
Elle permet, 12, 17
Elle prend, 192
Elle propose aux
appelants d'entrer
leur ID, 274
elle renvoie, 188
Elle requiert, 287
Elle requiert l'entrée
d'une licence Voice
Recording
Administrators
valide, 192
Elle s'ouvre, 300
Elle utilise, 162, 164
elles, 41, 152
else, 327
Émet, 244
émettre des
messages lorsque,
131
émis, 342, 343
empêcher, 367
Emph, 90
emph>bouh</emph,
90
emplacement, 190,
315, 367
Emplacement des
prises, 18
Emplacement
physique du PC, 18
emplacement
sécurisé, 168, 172
emplacements, 117
emplacements
suivants, 367
employer, 160
employés, 320
émulation IP Office,
173
émuler VoiceMail
Lite, 227
En dehors des
heures, 183, 269
En file d'attente, 206,
237
En ligne, 151
en/MC_00, 244
en/MC_01, 244
encore, 294, 295
encore active, 343
encore disponible
via, 355
encore été, 140
encore été
déconnecté, 157
encore été
enregistré, 390
encore été transféré,
246
encore été utilisé, 55
encore installé, 26
encore occupés,
184, 206
encore prises, 152
encore reconnus,
210
encore saisi
suffisamment, 367
encore utiliser votre
client VoiceMail 3.2,
113
end if, 325, 326, 327,
332, 338, 340, 343
End Sub, 325, 326,
327, 332, 338, 340,
343
endroit, 145
Enreg, 193
enregistré, 65, 115,
166, 190, 191, 193,
197, 202, 215, 249,
273, 325, 367
enregistré lorsque
l'option Sauvegarder,
117
enregistré votre nom,
367
enregistrée, 53, 59,
231, 252
enregistrées, 37, 68,
152, 260
enregistrement, 190,
198, 246, 271, 278,
279, 281, 322
enregistrement
activée, 367
Enregistrement
arrêté, 367
enregistrement
automatique, 10,
148, 296
Enregistrement
d'appel, 85
Enregistrement
d'appels, 14, 193
enregistrement
désactivée, 367
enregistrement
manuel, 194
enregistrement
manuellement, 193
enregistrement tel,
131
enregistrement
vocal, 14
enregistrements,
190, 192, 196, 197
enregistrements
automatique, 197
enregistrements
correspondants, 347
enregistrements
d'appels, 14
enregistrements
déclenchés, 194
Enregistrements des
noms d'utilisateurs,
319
enregistrements
distincts, 190
enregistrements MSCRM, 275
enregistrements MSCRM
correspondants, 275
enregistrements
placés, 192
Enregistrements
vocaux, 359
Enregistrements
vocaux obligatoires,
359
Index
enregistrer, 26, 72,
99, 121, 122, 130,
131, 132, 152, 153,
154, 155, 169, 172,
185, 193, 198, 206,
217, 226, 230, 244,
252, 260, 263, 280,
296, 312, 314, 367,
390
enregistrer
automatiquement
des utilisateurs, 197
enregistrer depuis,
367
enregistrer des
messages, 367
Enregistrer l'appel,
193
enregistrer l'entrée
vocale d'un
utilisateur, 342, 343
enregistrer
manuellement, 193
Enregistrer nom, 321
enregistrer Outlook,
52, 57, 58, 98
enregistrer ses
réponses, 314
enregistrer son
propre message
d'accueil standard,
160
Enregistrer sortant,
198
Enregistrer sous,
229
enregistrer tous, 131
enregistr