Documentation HiPath OpenOffice EE V1 - SR-TEL

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HiPath OpenOffice EE V1
Description des fonctionnalités
A31003-P2010-F100-6-7718
Communication for the open minded
Siemens Enterprise Communications
www.siemens.com/open
Copyright © Siemens Enterprise
Communications GmbH & Co. KG 2009
Hofmannstr. 51, D-80200 München
Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG
is a Trademark Licensee of Siemens AG
Référence: A31003-P2010-F100-6-7718
Communication for the open minded
Siemens Enterprise Communications
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conclusion du contrat. Sous réserve des possibilités
de livraison et de modifications techniques. Les marques utilisées sont propriétés de la Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG ou du propriétaire respectif.
Sommaire
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1 Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
1.1 Conventions de présentation des informations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
1.2 Aperçu sur les documentations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
2 Vue d'ensemble . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.1 Voix et données . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.2 Administration des services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.3 Options mobiles pour les collaborateurs mobiles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.4 Interfaces ouvertes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.5 Scénario de base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.6 Matériel - Architecture du système. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.7 Téléphones, appareils et composants d'infrastructure peuvent être raccordés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.8 Applications recommandées et certifiées. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.9 Caractéristiques techniques. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.10 Liens complémentaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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3 Accès Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.1 Accès Internet par DSL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.2 Accès Internet par câble . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.3 Fournisseur d'accès à Internet (FAI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.4 Configurez un accès Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.5 Extended Fast Connect (connexion) (EFC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.6 NAT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.7 DynDNS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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4 Téléphonie IP (Voice over IP). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.1 Exigences relatives au réseau IP concernant la téléphonie IP (VoIP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.2 Protocole IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.3 Téléphonie IP dans un réseau interne (téléphonie LAN) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.4 Téléphonie IP via Internet (téléphonie Internet) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.4.1 Fournisseur de service de téléphonie sur Internet-Téléphonie (ITSP, Internet Telephony Service
Provider) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.4.2 STUN (Simple Traversal of UDP through NAT) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.5 Codecs audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.6 Qualité de service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.7 Cryptage de la signalisation et de la charge utile (SPE) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4.8 Sécurité CorNet-IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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5 Gestion basée sur le Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.1 Conditions nécessaires pour la gestion basée sur le Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.2 Introduction à la gestion basée sur le Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.2.1 Navigation dans l'arborescence du menu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.2.2 Menu contextuel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.2.3 Zone de commande . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.2.4 Mode Configuration de la gestion basée sur le Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.2.5 Mode experte de la gestion basée sur le Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5.2.6 Aide en ligne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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6 Abonnés. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
6.1 Plan de numérotation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
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6.2 Abonnés IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
6.3 Abonné RNIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
6.4 Abonnés analogiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60
6.5 Abonnés virtuels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61
6.6 Abonnés Mobility Entry . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
6.7 Aperçu des abonnés. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
6.8 Configuration des abonnés par les Assistants . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63
6.9 Configuration des abonnés par le mode Expert . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
6.10 Programmation des touches. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67
7 Appeler . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
7.1 Composition de chiffres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69
7.2 Numérotation par blocs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
7.3 Formats des numéros d'appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
7.4 Edition numérotation (type GSM). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
7.5 Détection de la fin de la numérotation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
7.6 Répétition de la numérotation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
7.7 Numéro abrégé individuel (KWI). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
7.8 Numérotation abrégée centralisée (KWZ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74
7.9 Répertoire interne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
7.10 Répertoire LDAP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
7.10.1 Informations générales relatives à LDAP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
7.11 Liste des appelants / Enregistrer un numéro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
7.12 Réservation de ligne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80
7.13 Ligne privée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
7.14 Poste de portier / Ouverture de la porte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82
8 Signalisation d'appel, affichage du numéro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
8.1 Signalisations différentes des appels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84
8.2 Présentation de la ligne appelante (CLIP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85
8.3 Refus de présentation de la ligne appelante (CLIR). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86
8.4 Identification de la ligne connectée (COLP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
8.5 Non-identification de la ligne connectée (COLR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87
8.6 Masquage temporaire de l'affichage du numéro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
8.7 CLIP No Screening (présentation de la ligne appelante avec transmission d'informations client spécifiques,
relatives au numéro d'appel) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
8.8 CLIP pour terminaux analogiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
8.9 Appel sans sonnerie / Coupure sonnerie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
8.10 Conversion des numéros en nom avec la numérotation abrégée centralisée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90
9 Fonctions en cours de communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
9.1 Double appel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
9.2 Mise en garde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
9.3 Va-et-vient . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
9.4 Parcage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
9.5 Transfert de communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95
9.6 Retour d'appel. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
10 Optimisation du déroulement de la communication . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
10.1 Avertissement / Indication d'appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99
10.2 Rappel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100
10.3 Textes d'absence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101
10.4 Textes messages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
10.5 Entrée en tiers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
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11 Conférences . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
11.1 Conférence. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
12 Gérer la disponibilité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12.1 Renvoi temporisé sur occupation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12.2 Renvoi temporisé après dépassement de délai (renvoi temporisé fixe) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12.3 Renvoi temporisé en réseau (pas pour les Etats-Unis) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12.4 Renvoi d'appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12.5 Renvoi temporisé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12.6 Annuler un appel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12.7 Ne pas déranger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
12.8 Rejeter les appels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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13 Utilisation conviviale . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13.1 Services associés . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13.2 Réinitialisation des fonctionnalités activées . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13.3 Procédures. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13.4 DISA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13.5 Mode de sélection multifréquence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13.6 Texte en plusieurs langues . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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14 Travailler en équipe (groupes). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14.1 Groupe d'interception . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14.2 Groupe d'appel collectif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14.3 Groupe de recherche . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14.4 Groupe Team . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14.5 Groupe Top . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14.6 MULAP de base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14.7 MULAP chef . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14.8 Touche d'appel direct . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14.9 Appel interphone/Réponse/appel interphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14.10 Transfert à partir d'une diffusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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15 Distribution uniforme des appels (UCD Uniform Call Distribution) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
15.1 Groupes UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
15.2 Agents UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
15.3 Post-traitement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
15.4 Distribution des appels avec priorité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
15.5 Prendre automatiquement les appels UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
15.6 File d'attente UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
15.7 Débordement UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
15.8 Renvoi de nuit UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
15.9 Annonces/musique d'attente pour UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
15.10 Transfert aux groupes UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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16 Sécurité sur le téléphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
16.1 Verrouiller le téléphone (code de verrouillage individuel) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
16.2 Ligne directe après temporisation / Hotline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
16.3 Coupure de la ligne pour un appel d'urgence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
16.4 Service d'appel d'urgence E911 (seulement pour les Etats-Unis) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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17 Mobilité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
17.1 Télétravailleurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
17.2 Mobility Entry . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
17.3 Téléphonie en mode Dual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
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17.4 Appel flexible . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
17.5 Ouverture de session mobile . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
17.6 LAN sans fil (WLAN). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
17.7 Exigences du WLAN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
17.8 Points d'accès sans fil AP 2630 / AP 2640 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
17.9 Terminal Adapter HiPath AP 1120 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
17.10 Téléphones WLAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
18 Exploiter et surveiller la téléphonie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
18.1 Date et heure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
18.1.1 SNTP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
18.2 Affichage spécifique du client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
18.3 Acheminement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
18.4 Renvoi de nuit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173
18.5 Renvoi distinct . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
18.6 Numérotation pour terminaux analogiques . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
18.7 Musique d'attente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
18.8 Annonces . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
18.9 Code de verrouillage centralisé, changement de catégorie d'accès. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
18.10 Nombre d'abonnés pouvant accéder au réseau . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178
18.11 Numérotation associée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
18.12 Supervision silencieuse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
18.13 Signalisation d'abonné à abonné . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
18.14 Fonction baby-sitting (Babyphon) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180
19 Acheminement (Least Cost Routing LCR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
19.1 Fonctionnalité LCR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181
19.2 LCR-Plan de numérotation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
19.3 LCR-Table de routage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
19.3.1 Classe de service LCR (Class Of Service - COS). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
19.4 LCR-Règles de numérotation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
19.5 Opérateur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
20 Taxation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
20.1 Enregistrement des données de taxation central . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
20.2 Transfert des montants (non disponible aux Etats-Unis) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193
20.3 Affichage de taxes sur le poste. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
20.4 Affichage de la durée de la communication sur le terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
20.5 Code affaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195
20.6 Remarque sur les voies de communication onéreuses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
20.7 Protection contre une falsification des taxes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
20.8 Taxation IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
21 Réseau (données) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
21.1 Local Area Network (LAN) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
21.2 Protocole DHCP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
21.3 Wide Area Network (WAN) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
21.4 Domain Name Service (DNS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
21.5 Routage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202
21.6 Demande ICMP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
21.7 Mappage IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
22 Sécurité dans le réseau de données . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
22.1 Virtual Private Network VPN
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
22.1.1 Mécanismes de sécurité VPN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207
6
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Sommaire
22.1.2 Certificats VPN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
22.1.3 Clients VPN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
22.1.3.1 Clients NCP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
22.1.4 VPN - Paramètres via le mode Expert . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
22.2 Pare-feu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
22.2.1 Validation de port . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
22.3 Ports. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
22.3.1 Gestion des ports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
22.4 Filtre d'adresses MAC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
22.5 Filtre d'adresses IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
22.6 Demilitarized Zone (DMZ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
22.7 Secure Socket Layer (SSL) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
22.8 Protocole Admin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
22.9 Protection du mot de passe contre les attaques par force brute . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
210
212
213
215
218
218
219
219
220
220
220
221
222
222
23 Glossaire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
Index. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
7
Introduction
Conventions de présentation des informations
1 Introduction
Ce document décrit les fonctionnalités de HiPath OpenOffice ME.
Ce document s'adresse au service de distribution et aux client.
HiPath OpenOffice ME est appelé 'système de communication' dans cette
documentation.
Rubriques apparentées
•
•
Conventions de présentation des informations
Aperçu sur les documentations
1.1 Conventions de présentation des informations
La présente Documentation utiliser différents moyens pour représenter différents
types d'informations.
Domaine
d'application
Représentation
Exemple
Eléments de
l'interface utilisateur
gras
Cliquez sur OK.
Séquence de menu
>
Fichier > Quitter
Accentuation
spéciale
gras
Ne pas supprimer le nom
Texte de renvoi
Caractères italiques
Vous trouverez des informations supplémentaires au point Réseau.
Edition
Police de type Courier
Commande introuvable.
Entrée
Police de type Courier
Entrer LOCAL comme nom de fichier
Raccourci clavier
Police de type Courier
<CTRL>+<ALT>+<ECHAP>
Etapes et étapes
subordonnées
Listes numérotées et
alphabétiques
• Configurez l'abonné téléphonique DSL avec les numéros SDA
associés.
• Cliquez sur Ajouter.
Autres étapes
• Sous Abonné téléphonique DSL, entrez le nom de l'abonné
téléphonique DSL.
• Si vous souhaitez éditer des montants, cochez la case Editer
montant à la place des unités.
Liste
• Si vous souhaitez éditer des unités, décochez la case Editer
montant à la place des unités.
Rubriques apparentées
•
8
Introduction
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Introduction
Aperçu sur les documentations
1.2 Aperçu sur les documentations
Les documentations relatives à HiPath OpenOffice EE s'adressent à différents
destinataires.
Documentations disponibles :
•
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Destinée aux clients et à la vente, cette documentation offre une description
de l'ensemble des fonctionnalités.
•
HiPath OpenOffice EE V1, Manuel d'installation
Destinée aux administrateurs, cette documentation offre une description de
l'installation du système de communication.
•
HiPath OpenOffice EE V1, Mise en réseau, Documentation administrateur
Le document décrit la mise en réseau du HiPath OpenOffice EE avec d'autres
systèmes de communication et il s'adresse aux administrateurs.
•
HiPath Open Office EE V1, Messagerie EVM (Entry Voice Mail),
Documentation administrateur
Le documents décrit la solution de messagerie vocale adoptée pour HiPath
OpenOffice EE et s'adresse aux administrateurs.
•
HiPath OpenOffice EE V1, Documentation administrateur
Le document décrit de manière complète le matériel, l'installation, la
configuration, le fonctionnement, les fonctionnalités et l'administration et il est
destiné aux administrateurs. Il contient toutes les documentations indiquées
plus haut.
•
HiPath OpenOffice EE V1, myPortal entry, Manuel d'installation
Destinée aux administrateurs, ce document décrit l'installation de l'application
myPortal entry.
•
HiPath OpenOffice EE, AudioConverter, Documentation administrateur
Le document décrit l'AudioConverter pour les fichiers de musique d'attente et
d'annonces et il s'adresse aux administrateurs.
•
HiPath 3000/5000 Manager E, Documentation administrateur
Le document décrit la configuration de HiPath OpenOffice EE avec HiPath
3000/5000 Manager E.
Rubriques apparentées
•
Introduction
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
9
Vue d'ensemble
Voix et données
2 Vue d'ensemble
HiPath OpenOffice EE est une pure plate-forme IP qui peut être utilisée comme
système de communication IP indépendant (standalone) ou comme solution de
filiale (dans le cadre d'un réseau) avec HiPath 3000, HiPath 4000 et HiPath 5000.
HiPath OpenOffice EE est facile à utiliser et offre des services intégrés pour la
voix et les données, qui peuvent aussi être utilisés de façon mobile. HiPath
OpenOffice EE est conçu pour des entreprises avec jusqu'à 30 abonnés.
HiPath OpenOffice EE est disponible en 2 variantes système.
•
HiPath OpenOffice EE ISDN (interfaces S0 et a/b),
•
HiPath OpenOffice EE analogique (raccordement réseau analogique et
interfaces a/b).
Rubriques apparentées
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Voix et données
Administration des services
Options mobiles pour les collaborateurs mobiles
Interfaces ouvertes
Scénario de base
Matériel - Architecture du système
Téléphones, appareils et composants d'infrastructure peuvent être
raccordés
Applications recommandées et certifiées
Caractéristiques techniques
Liens complémentaires
2.1 Voix et données
HiPath OpenOffice EE offre de nombreuses fonctionnalités vocales, par ex.
Conférences, Fonctions d'équipe. De plus, il existe des fonctions pour la
constitution et l'exploitation d'un réseau de données (Réseau) avec des fonctions
de sécurité, qui protègent le réseau contre les attaques et transfèrent les données
de façon sécurisée.
Fonctionnalités vocales adaptées à différents domaines :
10
•
Appeler (par ex. numéro abrégé ou numérotation à partir des répertoires/
répertoire LDAP)
•
Signalisation d'appel, affichage du numéro
•
Fonctions en cours de communication (par ex. mise en garde, réacheminer
et transférer)
•
Optimisation du déroulement de la communication (par ex. : Avertissement et
Rappel)
•
Conférences
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Vue d'ensemble
Voix et données
•
Gérer la disponibilité (par ex. : Renvoi d'appel et Renvoi temporisé)
•
Manipulation conviviale (par ex. réinitialisation des fonctions activées et DISA
(connexion d'un poste distant au PABX))
•
Travail en équipe (par ex. groupe d'interception, groupe de recherche de ligne
et chef/secrétariat)
•
Répartition des appels (UCD)
•
Sécurité sur le téléphone (par ex. : verrouiller le téléphone, ligne directe après
temporisation / Hotline et Appel d'urgence)
•
etc.
Fonctions de réseau et de sécurité :
•
•
•
Fonction de routeur Internet intégrée (traduction de l'adresse réseau/
traduction de l'adresse de port)
–
Journalisation Internet PPPoE et PPTP
–
ADSL (Asymmetric DSL) et SDSL (Symmetric DSL)
Fonctions Pare-feu intégrées :
–
Contrôle des numéros de téléphone (entrants uniquement)
–
Rappel
–
Contrôle de l'ID utilisateur du mot de passe
–
Pare-feu (pare-feu avec autorisation)
–
Network Address Translation (NAT)
–
Simple Traversal of UDP over NATs (STUN)
Fonctions intégrées Serveur/Client DHCP, Client DNS et DLI
–
Serveur DHCP pour la fourniture des adresses IP aux IP-Workpoints et
aux autres serveurs
–
Client DHCP pour supporter les serveurs DHCP externes
–
Client DNS pour la résolution de nom
–
Fonction DLI pour mise en service automatique de OpenStage (variante
de raccordement CorNet-IP), optiPoint 410/420 et WL2 Professional ainsi
que pour la mise à jour du logiciel de OpenStage (variante de
raccordement CorNet-IP), optiPoint 410/420 et WL2 Professional
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
11
Vue d'ensemble
Administration des services
•
Virtual Private Network (VPN)
VPN utilise l'infrastructure publique de l'Internet. Des mécanismes de
chiffrement et d'authentification IPSec permettent que les mises en réseau de
sites, les accès pour télétravailleurs et l'intégration de partenaires externes
dans le flux de communication de l'entreprise soient protégés contre les
accès de l'extérieur et donc "privés".
Rubriques apparentées
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Vue d'ensemble
Appeler
Signalisation d'appel, affichage du numéro
Fonctions en cours de communication
Optimisation du déroulement de la communication
Conférences
Gérer la disponibilité
Utilisation conviviale
Travailler en équipe (groupes)
Distribution uniforme des appels (UCD Uniform Call Distribution)
Sécurité sur le téléphone
Accès Internet
Sécurité dans le réseau de données
Réseau (données)
Virtual Private Network VPN
2.2 Administration des services
L'administration des services propose des fonctions de gestion intégrées pour la
configuration et la maintenance. L'accès au système est effectué via un
navigateur web.
De nombreuses fonctions peuvent être paramétrées via les portails utilisateurs.
•
Gestion basée sur le Web (WBM)
Les fonctions pour l'administration et la maintenance standard sont intégrées
dans le système.
•
HiPath 3000 Manager C
Outil expert pour l'administrateur qui englobe toutes les fonctions de mise en
service, maintenance et diagnostic.
Rubriques apparentées
•
12
Vue d'ensemble
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Vue d'ensemble
Options mobiles pour les collaborateurs mobiles
2.3 Options mobiles pour les collaborateurs mobiles
HiPath OpenOffice EE offre des services variés, par ex. WLAN et intégration de
téléphonie mobile afin de supporter de façon optimale l'utilisation de
collaborateurs mobiles.
Les scénarios d'utilisation mobiles suivants sont supportés :
•
Mobilité sur le site de l'entreprise
–
•
WLAN pour les abonnés qui ne souhaitent pas être enchaînés à leur
poste de travail. Fonctionne avec les données et la voix.
Travail mobile/Télétravail en dehors du site de l'entreprise
–
Intégration de la téléphonie mobile (Mobility Entry) pour l'accès à partir
d'un téléphone mobile aux fonctions téléphoniques de HiPath OpenOffice
EE, par ex. transfert de communication, va-et-vient entre deux
communications ou ouverture d'une conférence.
–
Une messagerie Entry Voice Mail (EVM) intégrée pour les messages
vocaux, les annonces client et les messages d'accueil.
–
Raccordement par VPN pour les données et la voix (PC Client).
Rubriques apparentées
•
•
•
•
•
Vue d'ensemble
LAN sans fil (WLAN)
Téléphones WLAN
Mobility Entry
Virtual Private Network VPN
2.4 Interfaces ouvertes
HiPath OpenOffice EE offre des interfaces ouvertes pour l'intégration
d'applications tierces.
Interfaces physiques :
•
Ethernet LAN 10/100 base T
•
USB
•
S0 en tant qu'interface réseau ou abonné
•
a/b comme interface réseau
Protocoles :
•
HTTP / HTTPS
•
CSTA Phase 3
•
SIP
•
Protocole propriétaire pour la transmission des taxes (CDR)
Application Programming Interface (API) :
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
13
Vue d'ensemble
Scénario de base
•
TAPI
Applications tierces
Les applications tierces qui utilisent ces interfaces doivent être certifiées à l'aide
du programme Partenaire technologique HiPath.
Rubriques apparentées
•
Vue d'ensemble
2.5 Scénario de base
Le scénario de base représente HiPath OpenOffice EE en utilisation autonome.
14
•
Raccordement simple au réseau public (PTSN, Public Telephone Switched
Network) et à Internet
•
Portefeuille téléphonique étendu, comprenant les PC-Clients
•
Entièrement intégré au réseau de l'entreprise
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Vue d'ensemble
Matériel - Architecture du système
Rubriques apparentées
•
Vue d'ensemble
2.6 Matériel - Architecture du système
HiPath OpenOffice EE ISDN et HiPath OpenOffice EE Analogique sont des
modèles de la famille des systèmes HiPath OpenOffice EE.
Le domaine d'utilisation est constitué par les clients individuels et l'intégration
dans les réseaux HiPath 3000 (à partir de V5.0) / HiPath 5000 (à partir de V5.0).
HiPath OpenOffice EE est, associé aux modèles HiPath 33x0/35x0/37x0/3800,
en mesure de fournir l'intégralité des fonctionnalités CorNet-IP. De même,
l'utilisation dans les réseaux HiPath 4000 (à partir de V2.0) est possible via
CorNet-IP.
Les deux modèles sont livrés avec une configuration matérielle fixe (ne pouvant
pas être étendue) et conviennent à la fois pour le montage mural, la pose sur une
table ou l'intégration dans les armoires 19" standard (sans refroidissement
supplémentaire).
HiPath OpenOffice EE ISDN
HiPath OpenOffice EE ISDN supporte le raccordement de 30 IP-workpoints
maxi. et est utilisé surtout comme système de communication IP indépendant
(standalone). Il existe en supplément des possibilités de raccordement pour
terminaux analogiques et terminaux RNIS.
Les interfaces abonné analogiques supportent la fonctionnalité CLIP analogique.
HiPath OpenOffice EE ISDN est équipé par défaut d'une messagerie EVM
intégrée (Entry Voice Mail).
L'alimentation du système est effectuée au moyen d'une alimentation électrique
intégrée.
HiPath OpenOffice EE Analogique
HiPath OpenOffice EE Analogique supporte le raccordement de 30 IPworkpoints maxi. et est utilisé surtout comme système de communication IP
indépendant (standalone). Il existe en plus des possibilités de raccordement pour
terminaux analogiques.
Il existe deux variantes de HiPath OpenOffice EE Analogique qui se distinguent
par le paramétrage de la procédure pour les interfaces réseau analogiques. Les
systèmes ground start (prise de ligne par tension longitudinale) sont livrés aux
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
15
Vue d'ensemble
Téléphones, appareils et composants d'infrastructure peuvent être raccordés
Etats-Unis ou au Canada. Tous les autres pays reçoivent des systèmes
paramétrés sur loop start (prise de ligne par tension métallique). Le paramétrage
actuel peut être déterminé en consultant la plaque signalétique du système.
•
HiPath OpenOffice EE Analogique avec paramétrage loop start = S30807U6645-X2-* Il n'est pas possible de modifier le paramétrage !
•
HiPath OpenOffice EE Analogique avec paramétrage ground start = S30807U6645-A2-* Par défaut, les interfaces réseaux analogiques 1 à 5 sont
paramétrées sur ground start et l'interface réseau analogique 6 est
paramétrée sur loop start. La modification des interfaces réseau analogiques
peut être effectuée à l'aide de HiPath 3000 Manager E.
Les interfaces réseau et abonné analogiques supportent la fonctionnalité CLIP
analogique.
HiPath OpenOffice EE Analogique est équipé par défaut d'une messagerie EVM
intégrée (Entry Voice Mail).
L'alimentation du système est effectuée au moyen d'une alimentation électrique
intégrée.
Rubriques apparentées
•
Vue d'ensemble
2.7 Téléphones, appareils et composants d'infrastructure peuvent être
raccordés
Téléphones
•
16
Téléphones IP
–
Téléphones système (HFA) : OpenStage 20 E, 20, 20 G, 40, 40 G, 60, 60
G, 80 et 80 G, optiPoint 410 entry, optiPoint 410 entry S, optiPoint 410
economy, optiPoint 410 economy S, optiPoint 410 economy plus,
optiPoint 410 economy plus S, optiPoint 410 standard, optiPoint 410
standard S, optiPoint 410 advanced, optiPoint 410 advanced S et
optiPoint 420 economy, optiPoint 420 economy S, optiPoint 420 economy
plus, optiPoint 420 economy plus S, optiPoint 420 standard, optiPoint 420
standard S, optiPoint 420 advanced, optiPoint 420 advanced S
–
Satellites pouvant être raccordés en option : OpenStage Key Module,
OpenStage BLF, optiPoint key module, optiPoint BLF, optiPoint self
labeling key module, optiPoint application module
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Vue d'ensemble
Téléphones, appareils et composants d'infrastructure peuvent être raccordés
•
Téléphones WLAN
Le téléphone optiPoint WL2 professional peut être utilisé sur un point d'accès
HiPath WLAN.
–
•
PC-Client
–
•
•
Point d'accès autonome HiPath Wireless AP 2630 (sans fil avec antenne
interne) ou AP 2640 (sans fil avec antenne externe). Chaque point
d'accès (AP) supporte six WL2 professional et il est possible d'utiliser 10
points d'accès au maximum.
optiClient 130 V5.0
Variantes de poste opérateur
–
optiClient Attendant V8.0 (optiClient Attendant est un poste opérateur
basé sur PC (PC-P.O.), pouvant être utilisé une fois par système. De plus,
optiClient Attendant peut être utilisé comme poste opérateur central, pour
l'ensemble du réseau, dans le cadre d'un réseau IP.
–
Terminal HiPath Attendant B Braille : poste opérateur pour personnes
non-voyantes.
–
optiPoint Attendant : l'optiPoint Attendant est un téléphone IP
spécialement configuré avec affichage (voir plus haut) permettant
d'effectuer les services de commutation de HiPath OpenOffice EE. Cet
optiPoint Attendant (VPL) peut aussi être configuré comme poste de
renvoi.
Téléphone SIP/Adaptateur IP
HiPath OpenOffice EE supporte une interface SIP pour le raccordement des
appareils SIP de tiers.
Les appareils suivants ont déjà été certifiés :
–
optiPoint 150 S
– AP 1120 S : pour le raccordement de 2 téléphones ou fax analogiques
Le fonctionnement d'autres appareils SIP doit être certifié dans le cadre du
programme HiPath Ready.
•
Terminaux analogiques
•
Terminaux RNIS
Périphériques
•
Poste de portier via adaptateur TFE-S
Composants d'infrastructure
•
Commutateur LAN avec ou sans Power over Ethernet (PoE)
•
Routeur (par ex. routeur DSL, routeur VPN)
•
Client VPN (testé avec client Microsoft standard et client NCP)
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
17
Vue d'ensemble
Applications recommandées et certifiées
•
UPS (système d'alimentation sans coupure)
INFO: Vous trouverez des informations supplémentaires à
l'adresse : http://wiki.siemens-enterprise.com/index.php/
Main_Page
Rubriques apparentées
•
Vue d'ensemble
2.8 Applications recommandées et certifiées
En option, HiPath OpenOffice EE peut être équipé de différentes applications, qui
peuvent être commandées et achetées séparément. Elles sont raccordées via un
LAN. L'utilisation judicieuses des applications est fonction de l'infrastructure du
client.
Applications certifiées
Les applications certifiées ont été testées lors de l'homologation de service de
HiPath OpenOffice EE. Pour connaître les dates d'homologation, les
homologations par pays et les autres détails, reportez-vous aux informations
commerciales du produit ou bien contactez le management produit compétent.
18
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Vue d'ensemble
Applications recommandées et certifiées
myPortal Entry
Gérez vos communications vocales par simple clic
sur l'interface affichée à l'écran.
HiPath SimplyPhone for Outlook/
Lotus Notes V4.0
Application pour le secteur CTI (Computer
Telephony Integration) : convient de manière
idéale pour les postes de travail qui utilisent déjà
Microsoft Outlook ou Lotus Notes.
HiPath Com Assistant V2.0
Client web basé sur le navigateur servant
d'interface de commande avec fonctionnalités CTI.
HiPath Mobility Entry
Solution pour intégrer des collaborateurs mobiles
et des télétravailleurs
HiPath Fault Management V3.0
(HiPath OpenOffice EE supporte
SNMP Version 1)
Logiciel de gestion pour la surveillance simultanée
de toutes les composantes du réseau.
HiPath AM V2.0
Application pour le traitement et l'évaluation des
données de communication des liaisons voix et
VoIP sortantes et entrantes.
TeleData Office V3.0
Evaluation conviviale, basée sur PC, des frais de
communication.
INFO: Pour toutes les applications, il faut toujours prendre en
considération les dates de validation.
Rubriques apparentées
•
Vue d'ensemble
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
19
Vue d'ensemble
Caractéristiques techniques
2.9 Caractéristiques techniques
HiPath OpenOffice EE ISDN
Abonnés (IPworkpoints)
• 30 abonnés maxi.
Variantes d'installation • Pose libre
• Montage mural
Modèles matériels
Interfaces
HiPath OpenOffice EE
Analogique
• 30 abonnés maxi.
• Pose libre
• Intégration dans une armoire
19"
• Intégration dans une armoire
19"
• Monde = 4 x S0 (en option, • Monde = 6 x a/b (pour le
paramétrage possible
raccordement réseau
comme abonné ou réseau)
analogique)
• 4 X LAN (10/100 Mbit/s) :
• 4 X LAN (10/100 Mbit/s) :
• 1 x WAN
• 1 x WAN
• 1 x DMZ
• 1 x DMZ
• 1 x USB (pour SAV)
• 1 x USB (pour SAV)
• 4 x raccordements RNIS S0 • 4 x a/b (pour raccordement
(raccordement RNIS pour
d'abonné analogique)
raccordement de base ou
raccordement d'abonné)
Messagerie vocale
intégrée
• 2 x a/b (pour raccordement
d'abonné analogique)
• Jusqu'à 24 boîtes de messagerie individuelles
• Capacité d'enregistrement jusqu'à 2 heures
• Longueur maximale d'enregistrement réglable
• Deux annonces personnelles sélectionnables
Grâce à la fonction de commutation automatique Auto-Attendant
(standard automatique), l'appelant est mise en liaison avec un
autre abonné, en cas d'occupation par exemple (en fonction du
paramétrage effectué).
Système d'exploitation • Linux
Réseau IP avec
• HiPath 2000
• HiPath 3000
• HiPath 4000
Connexion Internet
• HiPath 5000
• 1 fournisseur d'accès à
Internet (FAI) maximum
• 1 fournisseur d'accès à
Internet (FAI) maximum
• 4 fournisseurs de service de • 4 fournisseurs de service de
téléphonie sur Internet
téléphonie sur Internet
(ITSP, Internet Telephony
(ITSP, Internet Telephony
Service Provider)
Service Provider)
(Vous trouverez une liste
(Vous trouverez une liste
actuelle des ITSP validés
actuelle des ITSP validés
dans Liens
dans Liens
complémentaires)
complémentaires)
20
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Vue d'ensemble
Caractéristiques techniques
HiPath OpenOffice EE ISDN
Encombrement (mm)
HiPath OpenOffice EE
Analogique
• Largeur = 440 mm (478 mm pieds du boîtier compris)
• Hauteur = 44 mm (55 mm pieds du boîtier compris)
• Profondeur = 240 mm
Alimentation
électrique secourue
USV
externe (pas de position de commande)
Valeurs de connexion 110 – 240 V CA ; 1,0 A
(plaque signalétique)
Puissance
consommée à 230 V
CA
env. 15 W
Fréquence réseau
50 - 60 Hz
Conditions
environnantes
• Température ambiante : +5 à +40 °C (41 à 104 °F)
• Humidité absolue : 2 à 25 g H2O/m3
• Humidité relative : 5 à 80%
Couleur
Bleu acier / Gris arctique
Poids
env. 3 kg
Rubriques apparentées
•
Vue d'ensemble
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
21
Vue d'ensemble
Liens complémentaires
2.10 Liens complémentaires
• Plate-forme de fourniture d'informations de service, sauvegarde G-DMS
https://www.g-dms.com/livelink/
livelink.exe?func=ll&objId=22213623&objAction=Browse&viewType=1
• Plate-forme de fourniture d'informations de service, sauvegarde G-DMS (anglais)
https://www.g-dms.com/livelink/
livelink.exe?func=ll&objId=12466438&objAction=Browse&viewType=1
• Wiki expert pour produits, applications et solutions VoIP/SIP de Siemens Entreprise
Communications
http://wiki.siemens-enterprise.com
• Documentation électronique sur les produits SEN ESY sur Internet
http://apps.g-dms.com:8081/techdoc/search_de.htm
• Liste FAQ "Foire aux Questions" du portail VD
https://vd.icn.siemens.de/cfdocs/faq/start.cfm
• Technical Assistance Center pour partenaires Entreprise and Network (anglais)
http://tac.fld.rolm.com/
• BLS (Back Level Support) (informations relatives au produit concernant les produits
gérés par BLS)
https://bls.icn.siemens.at/de/service_solutions/product_information/
product_information_content.cfm
• Vous trouverez une liste actuelle des FAI validés dans le lien suivant (anglais)
http://wiki.siemens-enterprise.com/index.php/Collaboration_with_VoIP_Providers
Rubriques apparentées
•
22
Vue d'ensemble
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Accès Internet
Accès Internet par DSL
3 Accès Internet
L'accès à Internet se fait sous forme de liaison à large bande. La liaison à large
bande est réalisée par le raccordement DSL ou par le câble et convient au
transfert de données rapide sur Internet ainsi qu'à la téléphonie sur Internet
(téléphonie DSL).
Rubriques apparentées
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Accès Internet par DSL
Accès Internet par câble
Fournisseur d'accès à Internet (FAI)
Configurez un accès Internet
Extended Fast Connect (connexion) (EFC)
NAT
DynDNS
Voix et données
Wide Area Network (WAN)
3.1 Accès Internet par DSL
La liaison à large bande à Internet par DSL (Digital Subscriber Line) se fait par la
ligne téléphonique classique. L'accès Internet peut être utilisé parallèlement au
téléphone normal. Fax, téléphone analogique ou RNIS restent disponibles
pendant la liaison DSL. Vous pouvez ainsi réaliser un accès Internet qui est
disponible en permanence comme pour une ligne fixe (Flatrate).
Pour un accès Internet par DSL, vous avez besoin d'un raccordement
téléphonique (analogique ou RNIS) et d'un fournisseur d'accès à Internet (FAI).
Le FAI fournit un éclateur et un modem Internet ou un routeur Internet avec
modem Internet intégré. L'éclateur répartit le signal en une partie DSL et une
partie Téléphonie et restitue les signaux DSL au modem Internet.
Pour pouvoir utiliser la téléphonie Internet, vous avez besoin également d'un
fournisseur de services de téléphonie sur Internet (ITSP).
Possibilités de raccordement
Pour l'accès Internet par DSL, les possibilités de raccordement sont les suivantes
:
•
Raccordement à un modem Internet
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
23
Accès Internet
Accès Internet par câble
Internet
WAN
Splitter
DSL-Modem
HiPath
OpenOffice
LAN
PC 1
•
PC 2
Raccordement à un routeur Internet supplémentaire avec modem Internet
intégré
Internet
LAN
Splitter
Internet-Router
inkl. DSL-Modem
HiPath
OpenOffice
LAN
PC 1
PC 2
Rubriques apparentées
•
Accès Internet
3.2 Accès Internet par câble
La liaison large bande à Internet par le câble se fait par le raccordement du câble
TV. En plus du transfert des signaux TV, le raccordement de câble TV peut être
utilisé pour l'accès à Internet et pour la téléphonie. Il est ainsi possible de surfer
et téléphoner sans ligne téléphonique.
Pour un accès Internet par câble, vous avez besoin d'un câblo-opérateur qui offre
cette fonctionnalité. Il est aussi également votre fournisseur d'accès à Internet
(FAI). Ce câblo-opérateur vous fournit un raccordement de câble avec un canal
vers l'arrière et un modem câble qui transfère les données par le réseau câblé TV.
Le raccordement de câble et le système de communication sont raccordés par
Ethernet au modem câble. Le filtrage des données Internet est réalisé dans le
modem câble lui-même
24
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Accès Internet
Fournisseur d'accès à Internet (FAI)
Pour pouvoir utiliser la téléphonie Internet, vous avez besoin également d'un
fournisseur de services de téléphonie sur Internet (ITSP).
Possibilités de raccordement
Pour l'accès Internet par câble, la possibilité de raccordement est la suivante :
Radio
LAN
Kabel-Modem
HiPath
OpenOffice
Internet
LAN
Spezielle Kabelanschlußdose
TV
PC 1
PC 2
Rubriques apparentées
•
Accès Internet
3.3 Fournisseur d'accès à Internet (FAI)
Un fournisseur d'accès à Internet (FAI), souvent appelé fournisseur d'accès,
fournit l'accès à Internet. Il offre diverses prestations techniques qui sont
nécessaires pour l'utilisation ou le fonctionnement des services Internet.
Les fournisseurs d'accès à Internet se distinguent par les prestations proposées.
Les prestations suivantes peuvent être proposées :
•
Accès à Internet par les noeuds de commutation (Points of Presence, POP)
sous forme de liaison à large bande (modem DSL ou modem câble) ou sous
forme de liaison à bande étroite (modem analogique ou modem RNIS)
•
Services Web (par ex. moteurs de recherche) et bases de données sur des
serveurs préconfigurés
•
Domaines de messagerie et donc utilisation d'e-mails
•
Fourniture de contenus Web (Content)
•
Enregistrement et fonctionnement (Hosting) de domaines, location de
serveurs Web et location d'emplacement mémoire
Rubriques apparentées
•
Accès Internet
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
25
Accès Internet
Configurez un accès Internet
3.4 Configurez un accès Internet
La gestion basée sur le Web vous permet de configurer votre accès Internet.
Pour configurer l'accès Internet, vous disposez des possibilités suivantes :
•
Accès Internet via modem Internet (scénario 1)
Vous exploitez HiPath OpenOffice EE directement sur un modem Internet.
Pour cela, utilisez le raccordement WAN.
•
Accès Internet via un routeur Internet supplémentaire (scénarios 2 et 3)
Vous utilisez HiPath OpenOffice EE sur un routeur Internet externe. Comme
le fournisseur de services Internet est déjà paramétré dans le routeur
Internet, il suffit maintenant d'établir la liaison avec le routeur Internet. Cette
variante s'applique également si vous souhaitez réaliser un accès Internet par
un modem câble.
•
Désactiver l'accès Internet (paramètre par défaut)
Vous ne souhaitez pas utiliser Internet. Dans ce cas, laissez le raccordement
WAN désactivé.
Rubriques apparentées
•
Accès Internet
3.5 Extended Fast Connect (connexion) (EFC)
Extended Fast Connect (connexion) (EFC) est une extension du protocole
CorNet-IP. EFC permet d'utiliser des fonctions comme "Signaling & Payload
Encryption" (cryptage de la signalisation et de la charge utile) et "Charge utile IP/
IP E2E via Enterprise Proxy pour la téléphonie Internet".
Pour être en mesure d'utiliser "Cryptage de la signalisation et de la charge utile"
et "Charge utile IP/IP E2E via Enterprise Proxy pour la téléphonie Internet", tous
les téléphones IP du réseau doivent supporter EFC. Il peut aussi être nécessaire
d'installer un logiciel compatible EFC sur les téléphones IP OpenStage, optiPoint
410/420 et optiClient 130. L'Entreprise Proxy pour la téléphonie Internet est
également appelé RTP Proxy.
Charge utile IP/IP E2E via Enterprise Proxy pour la téléphonie Internet
Pour la téléphonie Internet, il n'est pas nécessaire de traiter les paquets de
données à l'aide des processeurs de signalisation numériques du système. Les
communications sont transmises via LAN, routeur et fournisseur de service de
téléphonie sur Internet (ITSP). Le système de communication établit une
communication avec la partie opposée. Pour les téléphones IP sur LAN, trois
communications externes simultanées étaient jusqu'ici possible avec le
téléphonie Internet. Une communication externe a besoin de deux canaux DSP
entre le téléphone IP et le fournisseur de services ITSP. Au total, on dispose de
8 canaux DSP ; par défaut, un canal est réservé pour la musique d'attente MOH.
Donc, les 7 canaux DSP restants permettent trois communications externes
simultanées. S'il n'est pas nécessaire de réserver un canal DSP pour la musique
26
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Accès Internet
NAT
d'attente MOH, on dispose alors de quatre communications externes
simultanées. Grâce à la fonction "Charge utile IP/IP E2E via Enterprise Proxy",
cette limitation est supprimée. A la place, le nombre maximum des
communications externes simultanées dépend du code utilisé et de la bande
passante disponible sur la connexion à Internet.
Charge utile directe vers le fournisseur de services de téléphonie sur
Internet (ITSP)
La charge utile directe est fondée sur EFC. Les communications soient
transmises directement au fournisseur de services ITSP via le LAN client et le
routeur. Donc, il n'est pas utilisé de canal B du système de communication pour
la liaison entre un téléphone IP et un ITSP. Jusqu'ici chaque téléphone occupait
deux canaux B sur le système de communication ; cette restriction est désormais
supprimée. Comme auparavant, les téléphones TDM continuent toutefois à
occuper chacun un canal B.
Rubriques apparentées
•
Accès Internet
3.6 NAT
NAT (Network Address Translation) est une méthode de conversion d'adresse
qui permet de remplacer une adresse IP dans un paquet de données par une
autre. Dans un réseau interne, les clients utilisent des adresses IP privées.
Comme les adresses IP privées ne sont pas transmises dans le réseau public, il
est possible avec NAT de reproduire les adresses IP privées en une adresse IP
publique. Ainsi, les clients internes ont accès au réseau public et la structure du
réseau interne avec les adresses IP privées est invisible (masquée) pour le
réseau public (par ex. Internet).
La conversion d'adresse est réalisée au niveau de la transition entre le réseau
interne et le réseau public. NAT peut fonctionner sur un routeur Internet, un
serveur ou un autre appareil spécialisé. Ainsi, par ex., un routeur Internet peut
relier le réseau interne à Internet par Internet.
Vis-à-vis d'Internet, le réseau interne se présente avec une seule adresse IP
publique, qui est affectée au routeur Internet par le fournisseur d'accès à Internet
(FAI). Tous les accès à Internet à partir du réseau interne sont traités par cette
adresse IP officielle avec différents numéros de ports. Le routeur Internet
remplace les adresses IP privées par l'adresse IP officielle affectée par le FAI.
Lorsque les paquets de données arrivent, l'adresse IP officielle est à nouveau
remplacée par les adresses IP privées. Pour l'affectation, les numéros de ports
sont décisifs. Seules les adresses IP privées validées spécifiquement peuvent
être jointes directement à partir d'Internet.
Règles NAT
Les règles NAT permettent de définir si les adresses IP privées (locales) peuvent
être jointes directement à partir d'Internet. Pour cela, des règles NAT propres
peuvent être définies ou les règles NAT par défaut déjà prédéfinies pour les
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
27
Accès Internet
DynDNS
services Serveur FTP, Serveur HTTP, etc. peuvent être utilisées. Au total, 19
règles NAT peuvent être définies. Pour que les règles NAT puissent être utilisées,
il faut entrer les données d'adresses locales du PC client qui fournira ces services
pour Internet et la règle NAT doit être activée. Plusieurs règles NAT peuvent être
configurées ensemble à l'aide d'un tableur. Les règles NAT qui ne sont plus
nécessaires peuvent être effacées.
Rubriques apparentées
•
Accès Internet
3.7 DynDNS
DynDNS (Dynamic Domain Name Service) est un service Internet qui affecte à
un nom DNS fixe une adresse IP qui se modifie de façon dynamique.
Nom DNS
Un client qui est raccordé à une adresse IP dynamique à Internet peut être joint
grâce à DynDNS toujours par le même nom, le nom DNS. Pour cela, un compte
DynDNS chez un fournisseur DynDNS (par ex. www.dyndns.org) est nécessaire.
Si une nouvelle adresse IP est affectée au système de communication (par ex.
par le fournisseur d'accès à Internet), cette adresse IP est automatiquement
envoyée au fournisseur DynDNS et enregistrée dans le compte DynDNS.
L'intervalle de temps durant lequel a lieu cette actualisation est paramétrable. Si
un nom DNS est joint, il est converti par une demande au fournisseur DynDNS en
l'adresse IP valide momentanément. Le nom DNS complet (également appelé
nom de domaine) se compose du nom d'hôte choisi librement (par ex. myhost) et
du fournisseur DynDNS sélectionné (par ex. dyndns.org), par ex.
myhost.dyndns.org. Vous trouverez plus d'informations par ex. à l'adresse
Internet http://www.dyndns.org/services/dyndns/.
Avec DynDNS, il est aussi possible d'établir un réseau privé virtuel (VPN) par un
fournisseur d'accès à Internet qui fournit des adresses IP dynamiques. Ainsi, les
télétravailleurs peuvent par ex. accéder au réseau interne par Internet. Vous
trouverez des informations supplémentaires au point Sécurité en réseau.
Echangeur de messagerie
L'entrée d'échangeur de messagerie (enregistrement MX) indique au sein du
services DNS (Domain Name Service) à quelle adresse IP les e-mails pour le
nom de domaine configuré (par ex. myhost.dyndns.org) doivent être envoyés.
Derrière l'adresse IP indiquée doit se trouver un serveur de messagerie
(échangeur de messagerie). Une adresse e-mail pour ce nom de domaine
pourrait par ex. avoir l'aspect suivant : [email protected]
28
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Accès Internet
DynDNS
Grâce à la fonction Sauvegarde MX, les e-mails qui n'ont pas pu être remis à
l'échangeur de messagerie indiqué ci-dessus (parce que ce dernier est par ex.
temporairement indisponible), sont enregistrés et ils sont remis dès que
l'échangeur de messagerie est à nouveau disponible.
Rubriques apparentées
•
Accès Internet
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
29
Téléphonie IP (Voice over IP)
Exigences relatives au réseau IP concernant la téléphonie IP (VoIP)
4 Téléphonie IP (Voice over IP)
Lorsque l'on parle de Téléphonie IP (téléphonie avec le protocole Internet), on
pense à la téléphonie à l'intérieur des réseaux IP. Les signaux nécessaires à la
communication sont envoyés à l'aide de protocoles IP sur les réseaux IP utilisés
pour la transmission de données. Ce type de téléphonie est également appelée
VoIP (Voice over IP - Voix sur IP).
Le téléphonie IP est utilisée d'une part pour les communications à l'intérieur d'un
réseau interne (LAN ou WAN pour les réseaux d'entreprise couplés) et d'autre
part pour les communications via Internet entre deux abonnés IP ou encore pour
les communications via Internet en direction des réseaux téléphoniques
classiques. Si la téléphonie IP se déroule via Internet, on parle alors de téléphonie
Internet.
Il est possible d'utiliser comme partenaires d'une communication des PC ou des
téléphones dédiés à la téléphonie IP.
Afin de garantir une transmission sans perte et une bonne qualité de la voix, les
signaux voix sont comprimés à l'aide de codecs audio et identifiés à l'aide de
procédures spéciales (Qualité de service) de manière à ce que la transmission de
la voix soit traitée prioritairement par rapport à la transmission des données.
Rubriques apparentées
•
•
•
•
•
•
•
•
Exigences relatives au réseau IP concernant la téléphonie IP (VoIP)
Protocole IP
Téléphonie IP dans un réseau interne (téléphonie LAN)
Téléphonie IP via Internet (téléphonie Internet)
Codecs audio
Qualité de service
Cryptage de la signalisation et de la charge utile (SPE)
Sécurité CorNet-IP
4.1 Exigences relatives au réseau IP concernant la téléphonie IP (VoIP)
Afin de garantir la qualité de la transmission de la voix, les réseaux IP utilisés et
le système de communication doivent répondre à certaines exigences. La qualité
vocale et la fiabilité de la communication voix dépendent de la technologie utilisée
sur le réseau.
Exigences relatives au LAN
30
•
LAN à partir de 100 Mbit/s conseillé
•
Chaque composante du réseau IP doit se terminer sur un port propre, sur un
commutateur ou un routeur ; n'utilisez pas de HUB.
•
Autoriser au maximum 50 ms de retard dans une direction (One Way Delay)
; au maximum 150 ms de retard au total.
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Téléphonie IP (Voice over IP)
Protocole IP
•
Au maximum, 3 % de perte de paquets ; si fax/modem est utilisé via G.711,
la perte de paquets ne doit pas dépasser 0,05%.
•
Au maximum une gigue de 20 ms
•
Support pour la qualité de service (QoS) : IEEE 802.p, DiffServ (RFC 2474)
ou ToS (RFC 791)
•
Charge du réseau, au maximum 40 %
Exigences relatives au WAN
Lorsque la téléphonie IP est utilisée sur des réseaux IP interne, couplés par WAN,
les exigences suivantes s'appliquent :
•
Les réseaux IP internes (LAN) doivent être raccordés à Internet par un
raccordement WAN avec adresse IP fixe ou avec adresse DynDNS.
•
La bande passante nécessaire pour les communications doit toujours être
disponible, dans le sens ascendant comme dans le sens descendant.
•
Le nombre de connexions de téléphonie IP simultanées sur le réseau WAN
est limité par la bande passante et les codecs audio utilisés. A bande
passante égale, il est possible d'établir davantage de communications
téléphoniques en utilisant un codec audio à compression élevée.
•
HiPath OpenOffice EE ne dispose pas d'un modem intégré large bande, c'està-dire qu'un modem externe large bande est nécessaire. (par ex. modem
DSL).
Pour la téléphonie IP, via un ITSP (fournisseur de service de téléphonie Internet)
les conditions supplémentaires suivantes s'appliquent :
•
Sur les raccordements qui n'offrent pas de QoS (en règle générale les
raccordements ADSL), il peut y avoir des restrictions en ce qui concerne la
qualité de la voix. On parvient à une bonne qualité vocale lorsque une
connexion Internet non compatible QoS est utilisée exclusivement pour le
communications vocales avec l'ITSP.
•
Afin de garantir une bonne qualité vocale, le routeur utilisé doit offrir des
fonctions QoS et des mécanismes de contrôle de la bande passante.
Rubriques apparentées
•
•
Téléphonie IP (Voice over IP)
Exigences du WLAN
4.2 Protocole IP
Les protocoles IP permettent de téléphoner dans les réseaux IP ; ils transmettent
les signaux nécessaires à la communication.
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
31
Téléphonie IP (Voice over IP)
Protocole IP
Une communication téléphonie comprend l'établissement de la connexion, la
transmission de la voix et la coupure de la communication. Les signaux voix sont
regroupés sous la forme de paquets IP individuels et transmis par un protocole
différent de celui utilisé pour l'établissement et la coupure de la communication
(signalisation de l'appel).
Protocoles IP pour la signalisation d'appel dans le cadre de la téléphonie IP
Les protocoles IP de signalisation de l'appel sont basés sur les protocoles IP
suivants :
•
TCP (Transmission Control Protocol)
TCP est un protocole fiable, orienté connexion, pour la transmission des
paquets IP. Avant le début de la transmission, un canal virtuel est établi entre
les deux extrémités de la liaison réseau. Sur ce canal, il est possible de
transmettre des données dans les deux sens. TCP est principalement utilisé
dans les secteurs suivants : WorldWideWeb, E-Mail et réseaux pair-à-pair. Il
est également utilisé pour la signalisation d'appel dans la téléphonie IP ; en
effet il possède la caractéristique de détecter les pertes de données lors de
la transmission et de les éliminer automatiquement.
Les protocoles IP suivants sont utilisés pour la signalisation d'appel :
•
SIP (Session Initiation Protocol)
SIP est généralement utilisé dans la téléphonie Internet, mais il n'est pas
limité à cet usage. Il peut par ex. être utilisé également dans la téléphonie au
sein des réseaux internes. Toutefois, SIP ne permet pas d'utiliser toutes les
fonctionnalités téléphoniques d'un système de communication.
•
CorNet-IP (protocole Internet CorNet)
Pour la téléphonie IP à l'intérieur du réseau interne, HiPath OpenOffice EE
utilise CorNet-IP (protocole indépendant des constructeurs) qui est un
développement de H.323. Grâce à CorNet-IP, toutes les fonctionnalités
téléphoniques de HiPath OpenOffice EE (fonctionnalités HiPath
ComScendo) sont supportées.
Le protocole utilisé dépend de l'abonné IP utilisé. Les téléphones IP (clients TFA)
propres au système de communication supportent CorNet-IP et fournissent ainsi
toutes les fonctionnalités téléphoniques de HiPath OpenOffice EE alors que les
téléphones SIP n'offre qu'un éventail restreint de fonctionnalités.
Dans la téléphonie Internet, SIP s'est entre-temps imposé par rapport au
protocole H.323. Les plus importants fournisseur de services de téléphonie sur
Internet (ITSP) utilisent exclusivement SIP.
Protocoles IP pour la transmission de la voix en téléphonie IP
Le protocole IP pour la transmission des paquets vocaux IP est basé sur le
protocole IP suivant :
•
32
UDP (User Datagram Protocol)
UDP est un protocole simple, sans connexion, pour la transmission des
paquets IP. Avant le début de la transmission, il n'est pas créé de canal virtuel
vers le correspondant comme dans TCP, ce qui permet aux PC de
commencer plus rapidement à échanger des données. Pour l'adressage des
paquets voix, UDP envoie le numéro de port du service qui doit recevoir les
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Téléphonie IP (Voice over IP)
Téléphonie IP dans un réseau interne (téléphonie LAN)
données. ?Ce protocole est utilisé principalement dans le secteur DNS et
pour la transmission de la voix en téléphonie IP. Comme, avec un protocole
sans connexion, il n'est pas contrôlé si le correspondant reçoit vraiment les
données, cela peut se traduire par des pertes lors de la transmission de la
voix.
Le protocole IP suivant est utilisé pour la transmission des paquets voix IP :
•
RTP (Realtime Transport Protocol)
RTP est un protocole basé sur des paquets pour la transmission flux de
données en temps réel comme les données vidéo et audio. Il est entre autres
utilisé pour la transmission de la voix en téléphonie IP.
Réglage des paramètres pour H.323
Les paramètres de la norme H.323 sont déjà réglés de manière conforme pour
l'exploitation du HiPath OpenOffice EE est ne doivent pas être modifiés.
Réglage des paramètres pour SIP
La plupart des paramètres pour le protocole SIP sont déjà réglés de manière
conforme pour l'exploitation du HiPath OpenOffice EE et ne doivent pas être
modifiés. Il est possible toutefois de régler en fonction des besoins la valeur
précisant le nombre maximum de communications DSL pouvant être menées
simultanément lorsque il reste de la bande passante à disposition.
Rubriques apparentées
•
Téléphonie IP (Voice over IP)
4.3 Téléphonie IP dans un réseau interne (téléphonie LAN)
Les abonnés IP peuvent téléphoner entre eux sur le réseau interne (LAN, Local
Area Network) à l'aide du protocole Internet. Même lorsque deux réseaux
internes sont couplés via un WAN (Wide Area Network) comme deux filiales
implantées sur différents sites, la téléphonie IP est possible. Pour cela, il faut que
le système de communication supporte VoIP. A l'intérieur d'un réseau interne, il
est possible d'utiliser toutes les fonctionnalités téléphoniques du système de
communication avec le protocole correspondant.
Registrar SIP
Les abonnés SIP s'enregistrent sur le registrar SIP. HiPath OpenOffice EE
dispose de la fonction registrar SIP. Si un Registrar SIP est déjà utilisé dans le
réseau IP, HiPath OpenOffice EE peut être configuré pour l'utiliser.
Rubriques apparentées
•
Téléphonie IP (Voice over IP)
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
33
Téléphonie IP (Voice over IP)
Téléphonie IP via Internet (téléphonie Internet)
4.4 Téléphonie IP via Internet (téléphonie Internet)
La téléphonie Internet permet aux abonnés IP de communiquer via Internet
directement avec les autres abonnés IP ou avec les abonnés du réseau de
téléphonie classique.
Pour être en mesure d'utiliser la téléphonie Internet, vous devez avoir accès à un
fournisseur de services de téléphonie sur Internet (ITSP).
L'établissement et la coupure de la connexion sont réalisés via le protocole SIP
(Session Initiation Protocol). La voix est regroupée en paquets IP et transmise à
l'aide du protocole RTP (Realtime Transport Protocol). Pour établir une liaison via
Internet, il est possible d'utiliser des téléphones IP, des PC ainsi que des
téléphones classiques connectés via des adaptateurs spéciaux.
Connexion avec Internet (avec l'ITSP)
Le système de communication peut être relié à Internet à l'aide d'un modem
Internet ou à l'aide d'un routeur Internet.
•
Système de communication via modem Internet
L'accès à Internet est configuré dans le système de communication.
•
Système de communication via routeur Internet
L'accès à Internet est configuré dans le routeur Internet.
On emploie généralement dans cet environnement un NAT de manière à ce que
les adresses IP utilisées dans le réseau interne ne soient pas visibles sur Internet.
Pour recevoir les communications entrantes via Internet, il faut que l'abonné IP
concerné doit déterminer son adresse IP sur Internet et la communiquer à son
correspondant. Pour cela, il faut disposer d'un serveur STUN exploité par l'ITSP.
Déroulement d'une communication
L'établissement d'une connexion entre deux abonnés IP se fait via le serveur SIP.
Pour la communication téléphonique à proprement parler, le serveur SIP n'est
plus nécessaire car les abonnés IP s'adressent directement les données de
communication. La coupure de la communication se fait de nouveau sur le
serveur IP.
Indicatifs réseau
L'indication réseau "0" ("9" pour les Etats-Unis) permet d'effectuer une prise de
ligne automatique pour un appel extérieur. Si la téléphonie Internet est
paramétrée via un ou plusieurs ITSP, l'indicatif "0" permet par défaut d'établir une
liaison via Internet. Une liaison via RNIS ou via un raccordement réseau
analogique est possible dans ce cas à l'aide de l'indicatif réseau spécial "88".
L'ordre de prise de ligne peut être modifié à l'aide de l'Assistant "Indicatif réseau"
(voir Documentation Administrateur à la rubrique Ligne extérieure).
Pour établir une communication réseau, on utilise pour la téléphonie Internet, les
indicatifs suivants préconfigurés :
34
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Téléphonie IP (Voice over IP)
Téléphonie IP via Internet (téléphonie Internet)
0
Réseau via le ITSP le premier disponible (par défaut)
80
Réseau via le ITSP paramétré le premier
81
Réseau via le ITSP paramétré le second
82
Réseau via le ITSP paramétré le troisième
83
Réseau via le ITSP paramétré le quatrième
88
Réseau via un raccordement RNIS ou analogique
Rubriques apparentées
•
•
•
Téléphonie IP (Voice over IP)
Fournisseur de service de téléphonie sur Internet-Téléphonie (ITSP,
Internet Telephony Service Provider)
STUN (Simple Traversal of UDP through NAT)
4.4.1 Fournisseur de service de téléphonie sur Internet-Téléphonie (ITSP,
Internet Telephony Service Provider)
Un fournisseur de services de téléphonie sur Internet (ITSP, fournisseur SIP)
offre la possibilité de téléphoner via Internet. Pour cela, il faut demander à l'ITSP
un raccordement téléphonique Internet et paramétrer un compte utilisateur pour
les abonnés IP.
Types de raccordement téléphonique Internet
•
Un raccordement d'abonné Téléphonie Internet est un raccordement avec
enregistrement de numéros individuels. Dans ce type de raccordement, un
enregistrement et une authentification auprès du ITSP sont nécessaires pour
chaque numéro de raccordement d'abonné.
•
Un raccordement système Téléphonie Internet est un raccordement avec
enregistrement d'un ensemble de numéros (plage de numéros). Dans ce type
de raccordement, un seul enregistrement et une seule authentification auprès
du ITSP sont nécessaires pour la plage complète de numéros.
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
35
Téléphonie IP (Voice over IP)
Téléphonie IP via Internet (téléphonie Internet)
Compte utilisateur ITSP
Il est effectué une demande de compte utilisateur ITSP (SIP User Account)
auprès du ITSP. Pour cela, l'ITSP met à disposition un serveur Registrar SIP sur
lequel les abonnés IP doivent préalablement s'inscrire (selon le fournisseur).
INFO: Les numéros spéciaux et les numéros d'urgence, non
supportées par l'ITSP, sont sélectionnés via les raccordements
au réseau fixe.
INFO: En cas de défaillance du ITSP, la connexion avec les
raccordements au réseau fixe est assurée via LCR (Least Cost
Routing).
Rubriques apparentées
•
Téléphonie IP via Internet (téléphonie Internet)
4.4.2 STUN (Simple Traversal of UDP through NAT)
STUN permet, dans le cadre de l'exploitation du système de communication
derrière un routeur NAT la détermination des propres adresse/port IP publics, qui
sont nécessaires pour la téléphonie Internet via SIP. La fonctionnalité es fournie
dans Internet sur des serveurs STUN dont les adresses doivent être enregistrées
en fonction de la configuration du système de communication.
Les fonctions suivantes sont réalisées dans le système de communication avec
STUN :
•
Identification du type NAT
Le système de communication détermine de manière indépendante si STUN
doit ou peut être utilisé. Il n'est pas effectué de demande STUN pour la
communication lorsqu'il n'existe pas de routeur NAT ou bien lorsqu'il a été
reconnu un type NAT qui n'est pas supporté par STUN. Pour les routeurs
avec NAT symétrique, STUN est par exemple dans l'impossibilité de
déterminer des adresses publiques valides, de telle sorte que, dans ce cas,
aucune VoIP n'est possible.
INFO: Certains ITSP utilisent le Session Border Controller (SBC)
qui détermine la direction d'expédition du flux de données RTP à
partir du flux de données RTP entrant et non pas à partir de la
signalisation SIP. Dans ce cas, la téléphonie Internet est
également possible avec le NAT symétrique.
36
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Téléphonie IP (Voice over IP)
Codecs audio
•
Surveillance de l'adresse IP publique
Il est déterminé de manière cyclique l'adresse IP servant à la visualisation du
système de communication dans Internet. Pour cela, une requête est
adressée au serveur STUN qui précise dans sa réponse à l'aide de quelle
adresse IP publique il a visualisé le paquet IP. Si cette adresse IP est
modifiée, STUN en informe les composantes nécessaires du système de
communication.
•
Détermination des adresses RTP/RTCP par communication
Si STUN est actif, il est déterminé pour chaque communication les ports
publics RTP et RTCP. Pour cela, il est envoyé une requête au serveur STUN
via le port qui servira ensuite aux paquets voix. Dans la réponse, le serveur
STUN indique avec quelle adresse IP/Port IP le paquet IP lui est arrivé. Cette
information est utilisée dans la signalisation SIP afin de communiquer au
partenaire de communication l'adresse IP et le port auxquels ses paquets
voix doivent être envoyés.
•
Ouverture de NAT-Bindings pour Early Payload par communication
STUN ouvre le NAT-Binding dans le routeur NAT pour Early Payload en
envoyant un paquet UDP vide. Cela permet, par exemple pour les
communications sortantes, d'écouter les annonces avant la connexion.
Rubriques apparentées
•
Téléphonie IP via Internet (téléphonie Internet)
4.5 Codecs audio
Le terme Audio-Codec (Codec est un terme artificiel crée à partir de l'anglais
coder et decoder) désigne un programme qui code la parole en paquet de
données numériques et la décode également. Lors du processus de codage, les
données sont comprimées, à un niveau plus ou moins élevé en fonction du codec
utilisé. Grâce à la compression, la transmission du paquet IP demande moins de
bande passante que ce n'est le cas sans compression. Lors du décodage des
paquets de données, il peut toutefois se produire une diminution de la qualité de
la voix et de la continuité de la transmission.
Afin que les données soient converties correctement en voix à l'issue de la
transmission, le destinataire doit utiliser le même codec que l'émetteur.
Codecs audio supportés
Les codecs audio suivants sont supportés :
•
G.723 : codage de la voix à 5,3 kbit/s - bonne qualité vocale
•
G.729, G.729A, G.729B, G.729AB : codage vocal à 8 Kbit/s - bonne qualité
vocale.
•
G.711 (Loi A et Loi µ) : codage de la voix à 56 ou 64 kbit/s - très bonne qualité
vocale. G.711 est utilisé dans le secteur du réseau fixe (RNIS).
Il est possible d'attribuer aux codecs audio des propriétés de 1 (élevée) à 7
(basse). HiPath OpenOffice EE essaie automatiquement, pour chaque liaison,
d'utiliser un codec audio avec une priorité aussi élevée que possible. Lorsque l'on
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
37
Téléphonie IP (Voice over IP)
Qualité de service
utilise un codec audio à faible compression de la voix (bonne qualité vocale), la
charge pour le réseau est plus élevée. Dans le cadre d'une téléphonie IP
intensive, cela peut se traduire par une détérioration de la qualité de la voix
lorsque le réseau est déjà surchargé en raison du transfert de données.
Avec certains codecs, le HiPath OpenOffice EE peut activer la reconnaissance
de pause vocale (VAD - Voice Activity Detection). Lors des longues pauses, il est
possible de réduire ainsi charge du réseau.
Pour chaque codec il est possible de définir la taille de la trame (taille du paquet
IP) entre 10 et 90 millisecondes. Vous définissez ainsi la fréquence
d'échantillonnage servant à découper le signal vocal en paquets IP. Une valeur
élevée (par ex. 90 ms) correspond d'une part à un meilleur rapport entre la charge
utile et l'en-tête du paquet, mais entraîne un retard plus important lors de la
transmission.
De plus, HiPath OpenOffice EE peut définir les paramètres des codecs audio
spécialement pour adresse IP, une adresse IP de sous-réseau ou une plage
d'adresses IP.
Rubriques apparentées
•
Téléphonie IP (Voice over IP)
4.6 Qualité de service
La qualité de service (QoS) englobe différentes procédures permettant d'assurer
un qualité maximale et l'absence de pertes lors de la transmission de paquets de
données (paquets IP). Afin de parvenir à une bonne qualité de la voix lors de la
transmission de la voix, QoS donne la priorité aux paquets voix IP par rapport aux
paquets de données IP sur le réseau IP.
Les paquets IP sont pour cela identifiés par un marquage spécifique (point de
code) afin d'être traités de manière prioritaire. Ce marquage figure dans les
informations de commande des paquets IP. L'information de priorisation se
traduit par l'affectation dans différentes classes. Lorsque les composantes
disponibles dans le réseau IP (par ex. système de communication, abonnés SIP
et routeur Internet) supportent QoS, vous pouvez affecter à ces classes
différentes bandes passantes et ainsi privilégier le transport des paquets voix IP.
Points de code AF/EF
Pour la priorisation conformément à DiffServ, deux points de code différents sont
définis, ce qui permet de répartir dans différentes classes la transmission des
paquets IP.
•
38
Le point de code Expedited Forwarded (EF) : garantit une bande passante
constante. Les paquets IP identifiés par ce point de code disposent toujours
de la même bande passante.
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Téléphonie IP (Voice over IP)
Qualité de service
•
Le point de code Assured Forwarding (AF) : garantit une bande passante
minimale. Les paquets ID identifiés par ce point de code ont une priorité
inférieur à EF et doivent se partager la bande passante non utilisée par EF.
Une fois la valeur définie atteinte, tous les paquets IP sont dépassent cette
bande passante sont rejetés.
Pour AF, les quatre classes AF1x (priorité maximale) à AF4x (priorité
minimale) sont réservées. x correspond à Dropping Level Dans chaque
classe, il est possible de définir un Dropping Level qui précise le temps de
mise en tampon des paquets IP lorsqu'ils ne peuvent pas être transportés
suffisamment rapidement.
–
1 (low) : les paquets IP sont mis en tampon durant une longue période.
–
2 (medium) : les paquets IP sont mis en tampon quelques heures.
–
3 (high) : les paquets IP sont mis en tampon brièvement puis rejetés.
Pour les types de transmission suivants, il est possible de régler le point de code
servant à identifier les paquets IP à transmettre.
•
Données de signalisation : pour la transmission des données de signalisation
servant à établir et couper la connexion en téléphonie IP.
•
Charge utile voix : pour la transmission de la voix en téléphonie IP. Il est
recommandé de paramétrer dans ce cas le point de code EF.
•
Charge utile Fax/Modem : par exemple pour la transmission de données fax/
modem dans le cadre d'un réseau IP.
•
Commande du réseau : par ex. pour la transmission de traps SNMP
Les points de code EF/AF peuvent être affichés sous forme de valeurs
hexadécimales.
Classes de priorisation
Les classes de priorisation pour les types de transmission peuvent être
paramétrée sous l'une des deux formes suivantes :
•
•
Priorisation Couche 3 - Points de code EF/AF :
Application dans un WAN, par ex. transmission préférentielle des paquets IP
via un routeur. En plus des points de code EF/AF, il est également possible
de paramétrer les valeurs suivantes :
–
Best Effort : Best Effort permet de marquer des paquets qui n'ont pas
besoin de priorisation, par ex. pour l'administration.
–
CS7 : Class Selector 7 permet de marquer des services réseaux
importants, par exemple les paquets SNMP.
Priorisation Couche 2 - Valeurs de QoS Couche 2 de 0 à 7 :
Application dans VLAN, parex. transfert prioritaire des paquets IP entre
commutateurs.
Rubriques apparentées
•
Téléphonie IP (Voice over IP)
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
39
Téléphonie IP (Voice over IP)
Cryptage de la signalisation et de la charge utile (SPE)
4.7 Cryptage de la signalisation et de la charge utile (SPE)
Signaling & Payload Encryption (SPE) correspond au cryptage de la signalisation
et de la charge utile à l'intérieur des réseaux IP. Cela permet la transmission de
communications et de données confidentielles de manière sûre. Pour cela, on
utilise un mode de cryptage asymétrique avec clé publique et clé privée.
Conditions nécessaires pour SPE
•
Uniquement possible avec les téléphones IP OpenStage CorNet-IP (HFA) et
optiPoint 410/420 advance/standard/ecomomy plus.
•
Système de communication et téléphones IP synchronisés dans le temps. La
configuration du temps système est effectuée à l'aide d'un serveur SNTP.
•
Certificat CA avec une clé publique et certificat de serveur avec clé privée.
•
Niveau de sécurité supporté pour chaque système en réseau (Traditional ou
Secure).
•
Option : un CRL Distribution Point (CDP) et la liste de révocation des
certificats correspondante (Certificate Revocation List, CRL).
•
Option : données (SecureTracePassphrase) pour la configuration du
chiffrement de la trace via la gestion basée sur le Web.
Principe du chiffrement
Chaque abonné a besoin de de deux clés individuelles, une clé publique (Public
Key) et une clé privée (Private Key). Les données sont cryptées avec la clé
publique et décryptées avec la clé privée correspondante. La clé publique est
disponible pour tous de manière générale. La clé privée doit être uniquement en
possession de son titulaire. Lorsque l'abonné A fournit sa clé publique, tout
abonné B disposant de la clé publique peut envoyer à l'abonné A des données
cryptées. Il n'est pas possible de décrypter les données à l'aide d'une clé
publique. Seule la personne disposant de la clé privée correspondante peut le
faire.
Renvoi distinct (exploiter et surveiller la téléphonie)
Un certificat établit l'authenticité de l'utilisateur qui a généré ou demandé le
certificat. Le certificat contient le nom de l'utilisateur, une clé publique, la durée
de validité ainsi qu'une signature numérique de l'émetteur (Certificate Authority =
CA). Grâce à cette signature numérique, il est confirmé lors de l'établissement du
certificat que le nom de l'utilisateur et la clé publique correspondent bien l'un à
l'autre. Le système de communication a besoin pour le cryptage SPE d'un
certificat avec une clé publique (certificat CA) et d'un certificat avec clé privée
(certificat serveur). Un certificat peut être généré dans le système de
communication ou bien, lorsqu'il existe déjà un certificat, être importé dans le
système.
S'il est configuré un CRL Distribution Point, tout certificat reçu est vérifié par
rapport à une liste de révocation des certificats (CRL).
Si un certificat existant doit être utilisé pour SPE par une PKI propre au client (par
ex. Microsoft 2003 CA), le certificat SPE établi doit répondre aux exigences
suivantes :
40
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Téléphonie IP (Voice over IP)
Cryptage de la signalisation et de la charge utile (SPE)
•
Le champ "Utilisation étendue de la clé" (extended keyUsage) peut ne pas
figurer dans le certificat ou doit contenir les identifiants objet (OID) pour
l'authentification du client et l'authentification du serveur.
•
Le champ "Utilisation de la clé (keyUsage)" peut ne pas figurer dans le
certificat ou bien les bits "Signature numérique" (digitalSignature) et
"Cryptage par clé" (keyEncipherment) doivent être sélectionnés.
•
Le "Type de certificat Netscape" ne doit pas être utilisé ou bien le bit "SSL
Client" et le bit "Serveur SSL" doivent être posés.
Chiffrement des données de signalisation (Signaling Encryption)
Les données de signalisation entre le système de communication et les
téléphones système raccordés sont transmises à l'aide du protocole TLS et
cryptées à l'aide de l'algorithme AES. C'est également vrai pour les systèmes en
réseau IP.
Si un téléphone système est inscrit dans le système de communication, le
téléphone système établit une liaison TLS permanente avec le système de
communication et reçoit un certificat avec la clé publique du système de
communication. La clé publique permet de crypter la liaison entre le téléphone IP
et le système de communication. Lorsque la liaison TLS est établie, toutes les
données de signalisation sont échangées avec le système de communication via
la liaison cryptée.
Pour le cryptage des données, il est utilisé une clé de session (Session Key).
Pour générer la clé de session, le téléphone IP sélectionne un nombre aléatoire
suffisamment grand et le crypte à l'aide de la clé publique du certificat CA. Ce
nombre aléatoire crypté ne peut être décrypté par le système qu'à l'aide de la clé
privée. A partir du nombre aléatoire sélectionné, il est calculé des deux côtés la
clé de session (Session Key). La liaison cryptée est maintenue tant que la
téléphone IP est inscrit sur le système. La clé privée demeure secrète et ne quitte
jamais le système. La Session Key est toutefois redéfinie de manière cyclique
(par défaut : toutes les 24 heures). Chaque connexion entre le système de
communication et l'abonnés IP est cryptée séparément
Chiffrement des données utiles/données voix (Payload Encryption)
Les données utiles (données voix, charge utile) entre le système de
communication et les téléphones IP raccordés sont transmises à l'aide du
protocole SRTP (Secure Realtime Transport Protocol) et codées à l'aide de
l'algorithme AES. Cela s'applique aussi aux système en réseau IP. La procédure
d'échange des clés pour SRTP s'appelle Multimedia Internet Keying (Mikey).
Le téléphone IP sélectionne le numéro d'appel de la destination. Lors de
l'établissement de la communication, le Mikey Container est tout d'abord transmis
du téléphone IP au système puis du système à la destination d'appel. Le Mikey
Container contient la clé ayant servi à crypter les données utiles. Les deux
téléphones IP établissement une liaison SRTP directe l'un avec l'autre qui est
sécurisée par la clé échangée à l'aide du Mikey Container. Chaque nouvelle
communication établie est cryptée avec une autre clé.
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
41
Téléphonie IP (Voice over IP)
Cryptage de la signalisation et de la charge utile (SPE)
Les conférences téléphoniques ne sont cryptées que si tous les téléphones IP
associés maîtrisent le cryptage. Dès qu'une partie de circuit non cryptée (par ex.
un téléphone IP non crypté ou une ligne réseau RNIS) prend part à la conférence,
la mention "Standard Call" est affichée à l'écran même si les circuits partiels
individuels continuent à être cryptés.
Les utilisateurs ne peuvent pas activer ou désactiver eux-mêmes le cryptage ;
cela n'est possible que pour l'ensemble du système.
Procédure de licence
Aucune licence n'est nécessaire pour le cryptage des données de signalisation.
Pour le chiffrement des données utiles, il est automatiquement généré sur le
serveur central de licences (CLS) une licence ComScendo-Security par canal B
est pas usager, sans que cela cause des frais supplémentaires.
Algorithmes de chiffrement
Pour le cryptage, on utilise les algorithmes AES et RSA avec une clé 128 bits.
AES est symétrique, RSA est asymétrique. L'algorithme AES assure le cryptage
des données de signalisation et des données utiles. L'algorithme RSA concerne
l'échange des clés utilisées par l'algorithme AES. Les téléphones IP n'échangent
pas les clés directement entre eux, mais par le biais du système. Donc, il n'est
pas nécessaire de générer une paire de clés publique et privée par téléphone IP.
Affichage à l'écran
L'utilisateur reconnaît le cryptage dès le début de l'appel grâce à l'affichage sur
l'écran de son téléphone système. Lorsque l'appel est crypté, il est indiqué
""Secure Call" ou bien l'icône du cadenas s'affiche ; lorsqu'il s'agit d'un appel non
crypté, il est indiqué "Standard Call" ou bien l'icône du cadenas rayé s'affiche.
L'affichage du cryptage à l'écran du téléphone système peut être désactivé
séparément pour chaque abonné IP à l'aide de HiPath 3000 Manager E. L'état de
cryptage peut être interrogé sur le téléphone système à l'aide d'une touche ou du
menu du téléphone.
Mise en réseau
Si deux noeuds où le cryptage SPE est activé sont reliés par un noeud de transit,
qui ne supporte pas SPE (par ex. HiPath 2000 V1), les états de connexion sont
les suivants :
•
Liaison cryptée entre l'IP Client Secure émetteur et le noeud d'origine (SPE
activée)
•
Liaison non cryptée entre le noeud d'origine et le noeud de transit.
•
Liaison noeud cryptée entre le noeud de transit et le noeud de destination.
•
Liaison cryptée entre le noeud de destination (SPE activé) et le client IP
Secure assurant la réception.
Lorsque les deux clients IP font partie du même domaine DMX, il est possible
d'établir une connexion DMC cryptée.
42
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Téléphonie IP (Voice over IP)
Cryptage de la signalisation et de la charge utile (SPE)
SPE via CorNet-IP est uniquement supporté sur les systèmes utilisant Extended
Fast Connect (EFC). Comme EFC n'est pas supporté par HiPath 4000, la mise
en réseau IP avec SPE entre HiPath OpenOffice EE et HiPath 4000 ne peut pas
être réalisée via H.323-Q mais uniquement via SIP-Q.
Paramétrer SPE
Pour paramétrer SPE, il faut effecturer les opérations suivantes dans la séquence
listée :
•
Générer le certificat CA Root
Le certificat CA Root est le certificat le plus élevé d'une PKI. Il contient la clé
publique et il est la condition pour généré un certificat serveur signé CA.
•
Générer le certificat de serveur signé par CA
Un certificat de serveur signé par CA est basé sur un certificat CA, dans ce
cas précis sur le certificat CA Root. Le certificat de serveur signé par CA est
un fichier PKCS#12 (Personal Information Exchange Syntax Standard #12)
et contient la clé privée.
•
Exporter le certificat CA Root
Si le certificat de serveur signé par CA est généré, le certificat CA Root
généré tout d'abord pour SPE doit être exporté.
•
Importer le certificat CA Root
Le certificat CA Root généré auparavant doit être importé en tant que
"certificat CA SPE".
•
Importer le certificat de serveur signé par CA
Le certificat CA de serveur CA signé, généré auparavant, doit être importé en
tant que "certificat clé SPE".
•
Configurer les paramètres de sécurité SPE
Si nécessaire, les paramètres de sécurité de SPE peuvent être adaptés.
•
Paramétrer Sécurité H.323/TS sur "Aucune sécurité"
Pour pouvoir utiliser SPE, il faut que le protocole de sécurité H.235 soit
désactivé. Ainsi les téléphones IP n'envoyent pas de crypto-token.
•
Activer le paramètre "Assistance SPE"
Ce paramètre (drapeau système) active SPE.
•
Activer le paramètre "Tonalité d'avertissement SPE"
Grâce à ce paramètre (flag système), il est signalé à l'abonné une
modification de l'état de cryptage par un bip d'avertissement.
•
Activer le serveur SNTP
Le serveur SNTP sert à la synchronisation du temps système dans le réseau
interne. Les téléphones IP sont donc automatiquement alimentés avec
l'heure système actuelle.
•
Activer le paramètre abonné "Charge utile-Sécurité"
Ce paramètre doit être activé pour chaque abonné. Avec les téléphones
système, le paramètre est activé par défaut. Ce paramètre est activé avec le
HiPath 3000 Manager.
•
Configurer les téléphones IP pour SPE
Les paramétrages suivants sont à effectuer sur le téléphone IP :
–
Activer TLS
Le mode Transport doit être réglé sur TLS.
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
43
Téléphonie IP (Voice over IP)
Sécurité CorNet-IP
•
–
Serveur SNTP IP
Pour que le téléphone IP utilise l'heure correcte, il faut configurer une
adresse IP valide de serveur SNTP. La source de temps pour l'affichage
peut rester réglée sur "Système". Cela supprime la nécessité d'effectuer
un changement sur le téléphone lors du passage de l'heure d'été à l'heure
d'hiver ; ce changement serait nécessaire avec la source de temps
"SNTP"(optiPoint 4x0).
–
Activer le contrôle du certificat (option pour sécurité plus élevée)
Si le contrôle du certificat est activé en supplément dans le téléphone IP,
le certificat CA Root doit être chargé dans le téléphone IP ) à l'aide du
DLS (Deployment Service Tool). A l'aide du certificat CA Root, le
téléphone IP peut vérifier si certificat de serveur signé CA utilisé par le
système de communication est de confiance.
–
Mot de passe pour l'authentification (option pour sécurité plus élevée)
Le mot de passe doit être défini de la même manière que les données de
téléphone IP de l'abonné.
Redémarrer le système de communication
Pour activer le support SPE, il faut effectuer un redémarrage.
Rubriques apparentées
•
Téléphonie IP (Voice over IP)
4.8 Sécurité CorNet-IP
La sécurité CorNet-IP effectue un contrôle d'intégrité sur les messages envoyés.
Si la sécurité CorNet-IP doit être activée dans le réseau IP, il faut que les
paramètres suivants correspondent dans toutes les composantes concernées.
C'est seulement alors qu'il sera possible d'établir une communication entre les
abonnés IP.
•
44
Sécurité H.323/TS
En matière de sécurité CorNet-IP, on dispose des deux modes : Sécurité
réduite et Sécurité optimale.
–
Sécurité réduite : les abonnés IP envoient une marque d'authenticité
(Crypto-Token) et le portier contrôle cette marque d'authenticité. Le
portier lui-même n'envoie pas de marque d'authenticité.
–
Sécurité optimale : les deux partenaires envoient des marques
d'authenticité et les contrôlent.
•
ID portier global
Il est indiqué ici l'identifiant global du portier. Lorsqu'il y a plusieurs portiers
dans un réseau, tous les portiers doivent utiliser le même ID de portier.
•
Mot de passe pour Trunking
Dans le réseau, tous les systèmes qui communiquent les uns avec les autres
doivent utiliser le même mot de passe.
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Téléphonie IP (Voice over IP)
Sécurité CorNet-IP
•
Fenêtre de temps de sécurité
Cette valeur définir la durée de surveillance de la durée de vie des paquets
IP. La Passerelle vérifie si les paquets IP entrants ne sont pas plus anciens
que l'heure actuelle plus la durée inscrite. La valeur de la durée de sécurité
est fonction du temps de propagation à l'intérieur du réseau IP. Si cette durée
a été sélectionnée trop courte et que des temps de propagation élevés se
produisent, cela peut provoquer des perturbations dans le trafic VoIP. Une
valeur de 90 secondes devrait dans la plupart des cas se traduire par un
fonctionnement sans défaillance.
Gatekeeper
HiPath OpenOffice EE a intégré la fonction d'un gatekeeper, c'est-à-dire que
HiPath OpenOffice EE joue le rôle d'un portier. Les signaux pour l'établissement
et la coupure de la connexion passent par le portier. De plus, le portier convertit
les adresses IP en adresses E.164 (numéros de téléphone).
L'identifiant H323-ID du portier interne a été paramétré de manière judicieuse
pour l'exploitation du HiPath OpenOffice EE et ne devrait pas être modifié.
Rubriques apparentées
•
Téléphonie IP (Voice over IP)
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
45
Gestion basée sur le Web
Conditions nécessaires pour la gestion basée sur le Web
5 Gestion basée sur le Web
Gestion basée sur le Web est conçu pour permettre une installation rapide et
simple de ses applications, ainsi qu'une administration centralisée, notamment
des appareils raccordés tels que les téléphones.
Grâce à ses Assistants qui accompagnent l'utilisateur tout au long des processus,
la gestion basée sur le Web ne requiert que peu de connaissances préalables.
Dans Explorer, les administrateurs possédant la formation requise, sont en
mesure d'effectuer tous les paramétrages directement, sans l'aide des
Assistants.
Rubriques apparentées
•
•
Conditions nécessaires pour la gestion basée sur le Web
Introduction à la gestion basée sur le Web
5.1 Conditions nécessaires pour la gestion basée sur le Web
Pour l'utilisation de la gestion basée sur le Web, le PC d'administration a besoin
des logiciels appropriés.
Navigateurs web supportés :
•
Microsoft Internet Explorer version 6 (Windows 2000, Windows XP et
Windows 2003)
•
Microsoft Internet Explorer version 7 (Windows XP, Windows 2003 et
Windows Vista)
De plus, Java Edition 6 (1.6.0) doit également être installé.
Rubriques apparentées
•
Gestion basée sur le Web
5.2 Introduction à la gestion basée sur le Web
La gestion basée sur le Web est l'application basée sur le web servant à
l'administration de HiPath OpenOffice EE.
Langue de l'interface utilisateur
Dans votre navigateur Web, vous pouvez sélectionner l'une des langues
suivantes lors de la connexion :
46
•
Allemand
•
Anglais
•
Français
•
Italien
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Gestion basée sur le Web
Introduction à la gestion basée sur le Web
•
Néerlandais
•
Portugais
•
Espagnol
Eléments de l'interface utilisateur
1
3
2
4
•
Barre de navigation (1)
La barre de navigation est le niveau de navigation primaire ; elle affiche, en
fonction de la situation, des liens avec les différents centres de tâches ainsi
que la désignation des produits du système de communication. Cliquez sur
un centre de tâches dans la zone de navigation pour ouvrir l'arborescence de
navigation correspondante.
•
Zone de navigation (2)
La zone de navigation est le niveau de navigation secondaire ; elle comprend
l'arborescence de navigation et les options de menu. Dans l'arborescence de
navigation, le nom du centre de tâches sélectionné est affiché en premier. Les
options de menu figurent dessous. Cliquez sur une option de menu pour
afficher la page correspondante dans l'espace de travail.
•
Espace de travail (3)
L'espace de travail permet d'exécuter les différentes tâches d'administration.
Le nombre et le choix d'informations et d'actions affichées varient en fonction
de l'option de menu sélectionnée dans l'arborescence. En mode Expert,
l'arborescence de menu s'affiche à gauche dans l'espace de travail.
•
Zone de commande (4)
Voir Zone de commande.
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
47
Gestion basée sur le Web
Introduction à la gestion basée sur le Web
Déconnexion automatique après temporisation.
Vous êtes automatiquement déconnecté après 300 minutes. Pour continuer de
travailler avec la Gestion basée sur le Web, vous devez vous reconnecter.
Rubriques apparentées
•
•
•
•
•
•
•
Gestion basée sur le Web
Navigation dans l'arborescence du menu
Menu contextuel
Zone de commande
Mode Configuration de la gestion basée sur le Web
Mode experte de la gestion basée sur le Web
Aide en ligne
5.2.1 Navigation dans l'arborescence du menu
L'arborescence du menu est une composante de l'interface utilisateur de type
graphique en mode expert de la Gestion basée sur le Web.
Elle possède une structure en arborescence avec des dossiers pouvant s'ouvrir
et se fermer, tout à fait comparable à celle de Windows-Explorer. Les dossiers
(par ex. Configur. de base) peuvent de leur côté contenir d'autres dossiers (par
ex. Date et heure) ainsi que des éléments (par ex. Paramètres de fuseaux
horaires).
Les outils pour naviguer dans l'arborescence sont les suivants :
•
Clic sur l'icône + du dossier (ouverture)
•
Clic sur l'icône - du dossier (fermeture)
•
Double-clic sur le dossier (ouvrir et fermer alternativement)
L'arborescence du menu présente dans des menus contextuels les actions
réalisables correspondant aux différents dossiers et éléments.
Rubriques apparentées
•
Introduction à la gestion basée sur le Web
5.2.2 Menu contextuel
Le menu contextuel propose à l'utilisateur, dans une arborescence de menu, un
choix d'actions correspondant à la situation, pour un dossier ou un élément.
48
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Gestion basée sur le Web
Introduction à la gestion basée sur le Web
Pour ouvrir un menu contextuel, cliquez sur un dossier ou sur un élément avec le
deuxième bouton de la souris (en général celui de droite).
Rubriques apparentées
•
Introduction à la gestion basée sur le Web
5.2.3 Zone de commande
La zone de commande de la gestion basée sur le Web permet les actions à l'aide
d'icônes de commande et affiche les informations d'état de la gestion basée sur
le Web et du système de communication.
Les différentes icônes de commande sont actives en fonction de la situation et,
lorsqu'elle sont inactives, elles sont affichées en gris :
Cadenas
Le cadenas indique si vous disposez actuellement de l'accès en écriture, c.-à-d.
si vous pouvez ou non effectuer des modifications de données. En cliquant sur le
cadenas, vous activez ou désactivez successivement l'accès en écriture. Si la
modification des donnés est verrouillée, par ce qu'un autre PC d'administration
dispose de l'accès en écriture, le système diffuse un message d'avertissement
une fois que vous avez cliqué sur le cadenas. En cliquant sur Oui, vous pouvez
assurer l'accès en écriture à la place de l'autre PC d'administration. Lorsque vous
cliquez sur le cadenas alors que vous disposez de l'accès en écriture, votre accès
en écriture est supprimé, même si certaines données ne sont pas sauvegardées.
Les symboles de commande n'indiquent la nécessité de sauvegarder les
données ou d'effectuer un nouveau démarrage que si vous disposez ensuite d'un
droit d'accès en écriture.
Modification des données verrouillée : vous ne pouvez ni entrer de
données, ni les modifier. Vous avez seulement accès en lecture.
Modification des données possible. Vous avez accès en lecture et en
écriture.
Disquette
L'icône de la disquette indique qu'il est nécessaire d'enregistrer des modifications
de données. Cliquez sur la disquette pour enregistrer les modifications de
données.
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
49
Gestion basée sur le Web
Introduction à la gestion basée sur le Web
Aucune modification de données à enregistrer. Modification des
données verrouillée.
Aucune modification de données à enregistrer. Modification des
données possible.
Modification des données à enregistrer.
Réinitialiser
Réinitialiser (reset) indique s'il est nécessaire ou non de redémarrer le système
de communication. Cliquez sur Réinitialiser pour effectuer un redémarrage.
Aucun redémarrage nécessaire. Modification des données verrouillée.
Aucun redémarrage nécessaire. Modification des données possible.
Redémarrage nécessaire pour que les modifications de données
soient opérationnelles.
Informations d'état
La zone de commande indique les informations d'état suivantes :
•
Etat de la connexion : la couleur du point indique l'état de la connexion avec
le système de communication.
–
vert : OK
–
rouge clignotant : aucune connexion
•
Etat des fonctions de sécurité VPN
•
Catégorie d'accès de l'utilisateur et version du système
•
Nom du système et lieu d'implantation
•
Date et heure système
•
Temps écoulé depuis le dernier démarrage
Rubriques apparentées
•
50
Introduction à la gestion basée sur le Web
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Gestion basée sur le Web
Introduction à la gestion basée sur le Web
5.2.4 Mode Configuration de la gestion basée sur le Web
Dans Configuration de la barre de navigation, le système de communication met
à la disposition des administrateurs et clients des Assistants servent à
l'installation et à la configuration et autorise les administrateurs à accéder au
mode Expert.
Les clients disposent uniquement de certains Assistants sélectionnés.
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
51
Gestion basée sur le Web
Introduction à la gestion basée sur le Web
Option de menu dans la
zone de navigation
Assistant
Client
Première installation
Première installation
-
Nouvelles composantes
Téléphones LAN
-
Téléphones WLAN
-
Terminaux A/B
-
Interfaces S0
-
Procédure de licence
-
Modifier la caractéristique Téléphones LAN / Téléphones WLAN
-
Terminaux A/B
-
Interfaces S0
-
Indicatif réseau
-
Répondeur
-
Renvoi temporisé / Prise d'appel
x
Groupes d'appel
x
Programmation des touches
x
Annuaire
x
DHCP
-
Pare-feu
-
DSL
-
Téléphonie DSL
-
Poste opérateur
x
VPN
-
Aide en ligne
-
Accès distant
Accès distant
-
Mise à jour logicielle
Mise à jour logicielle
-
Etat
Interface réseau
x
Réseau de transmission (RTC)
x
Abonnés
x
Téléphonie DSL
x
Evénements
x
Mode Expert
-
Rubriques apparentées
•
52
Introduction à la gestion basée sur le Web
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Gestion basée sur le Web
Introduction à la gestion basée sur le Web
5.2.5 Mode experte de la gestion basée sur le Web
Le Mode Expert du système de communication met à la disposition directe des
administrateurs, à savoir sans l'aide des Assistants, tous les paramètres requis
pour l'installation et la configuration.
Groupe Menu
Maintenance
Option de menu
Configuration
Image logicielle
Admin. multi-passerelles
Liste des tâches
Traces
Evénements
SNMP
Protocole d'admin
Actions
Explorateur
Configuration de base
Sécurité
Interface réseau
Routage
Passerelle vocale
Abonnés
Gestion des appels
Lignes/Mise en réseau
Discriminations
Connexion
Charge utile
Statistiques
Rubriques apparentées
•
Introduction à la gestion basée sur le Web
5.2.6 Aide en ligne
L'Aide en ligne est contextuelle, c'est-à-dire que ous pouvez appeler directement
dans la gestion basée sur le Web le thème correspondant à la situation actuelle.
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
53
Gestion basée sur le Web
Introduction à la gestion basée sur le Web
Navigation
Les boutons en haut à gauche offrent les fonctions suivantes :
•
Contenu vous donne une vue d'ensemble de la structure
•
Index vous permet d'accéder directement à un sujet par le biais de mots-clés
•
Rechercher vous permet de rechercher un texte complet pour accéder de
façon ciblée aux rubriques correspondantes
Chemin d'archivage
Si l'Aide en ligne n'est pas enregistrée dans le répertoire par défaut de la première
installation, l'administrateur peut adapter le chemin d'archivage à l'endroit réel où
a eu lieu l'archivage.
Rubriques apparentées
•
54
Introduction à la gestion basée sur le Web
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Abonnés
6 Abonnés
Un abonné est un partenaire d'une communication raccordé au système de
communication. Il est possible de définir certains paramètres pour les abonnés
(par ex. numéro, nom et numéro SDA). En général, il est affecté à chaque abonné
un terminal (sauf pour les abonnés virtuels). Un terminal est par exemple un
téléphone, un PC ou un télécopieur.
Il est possible de configurer les types d'abonnés suivants :
•
Abonnés IP (IP-Clients)
•
Abonné RNIS
•
Abonnés analogiques
•
Abonnés virtuels
•
Abonnés Mobility Entry
La configuration des abonnés comprend une configuration standard et une
configuration avancée. Pour les abonnés IP, les abonnés RNIS et les abonnés
analogiques, les paramètres par défaut sont configurés à l'aide d'Assistants. Les
paramètres étendus sont configurés en mode Expert. Les abonnés virtuels et les
abonnés Mobility Entry sont entièrement configurés en mode expert.
Pour les abonnés connectés au système de communication, il devrait exister un
plan de numérotation. Les valeurs des numéros de téléphone, noms et numéros
SAD peuvent être appelées en mode Expert.
Discriminations
Il est possible d'affecter aux abonnés IP, aux abonnés RNIS et aux abonnés
analogiques des classes de service. Les classe de service suivantes sont
possibles.
•
Groupe de discrimination 1 : l'abonné peut uniquement téléphoner en
interne.
•
Groupe de discrimination 2 : l'abonné peut être appelé en externe, mais
pas composer un numéro externe (= Appels entrants).
•
Groupe de discrimination 7 : l'abonné peut passer aussi bien des
communications internes qu'externes (= Réseau).
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
55
Abonnés
Plan de numérotation
Indépendamment de la classe de service, les numéros abrégés sont toujours
accessibles.
Rubriques apparentées
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Plan de numérotation
Abonnés IP
Abonné RNIS
Abonnés analogiques
Abonnés virtuels
Abonnés Mobility Entry
Aperçu des abonnés
Configuration des abonnés par les Assistants
Configuration des abonnés par le mode Expert
Programmation des touches
6.1 Plan de numérotation
Le plan de numérotation est une liste de tous les numéros de téléphone
disponibles dans le système de communication. Il contient notamment des
numéros internes, des numéros SDA et des numéros de groupe.
Dans le plan de numérotation, il faut aussi afficher les noms des abonnés qui
peuvent être affectés aux numéros de téléphone.
Plan de numérotation par défaut
Tous les types de numéros sont regroupés dans le tableau suivant. La plupart des
numéros sont prédéfinis avec des valeurs par défaut. Ces paramètres par défaut
peuvent être modifiés si nécessaire.
56
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Abonnés
Plan de numérotation
Type de numéros
Valeur par défaut
Abonnés - Numéros
11 – 50
Numéros de groupe Interne et SDA
51 – 70
Numéros de ligne
7801 – 7840
Numéro pour l'accès distant
879
Numéro pour la procédure de licence automatique
890
Indicatifs faisceau (indicatif réseau) sans LCR
Indicatifs faisceau, monde sans les Etats-Unis
0, 80 – 86
Préfixes faisceaux, Etats-Unis
9, 80 – 84, 850, 851
Indicatifs faisceau (indicatif réseau) avec LCR
Indicatifs faisceau, monde sans les Etats-Unis
0, 80 – 83, 88
Préfixes faisceaux, Etats-Unis
9, 80 – 83, 88
Numéro pour le poste opérateur, monde sans les Etats- 9
Unis
0
Numéro pour le poste opérateur, Etats-Unis
Substitution pour "*" (pour les indicatifs de service)
75
Substitution pour "#" (pour les indicatifs de service)
76
Indicatifs de service
Voir tableau des indicatifs de
service en Annexe
INFO: Il se peut, lors de la configuration des numéros ou
indicatifs, que des messages d'erreur s'affichent si le numéro
souhaité est déjà occupé. A l'aide du HiPath 3000 Manager E, il
est possible, lorsque l'on entre un nouveau numéro, de vérifier si
ce numéro n'est pas déjà attribué.
Plan de numérotation individuel
HiPath OpenOffice EE permet de paramétrer un plan de numérotation individuel.
Les numéros définis peuvent être modifiés. A l'aide de HiPath 3000 Manager E,
il est possible de faire évoluer le plan de numérotation en passant de deux chiffres
à trois chiffres (Prédéfinition des numéros d'appel).
Plan de numérotation pour les systèmes en réseau
Dans les systèmes en réseau, il faut sélectionner pour tous les systèmes
(noeuds) en commun l'un des types suivants de numérotation.
•
Numérotation cachée (fermée)
Dans la numérotation cachée, les numéros d'usager sont univoques sur tous
les systèmes en réseau, c'est-à-dire qu'un numéro d'abonné n'apparaît
qu'une seule fois dans le réseau.
Par ex. : 123456 et 123457
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
57
Abonnés
Abonnés IP
•
Numérotation ouverte
Dans la numérotation ouverte, un abonné est identifié par son numéro de
noeud (numéro de l'installation) et son numéro d'abonné. Cela permet
d'affecter le même numéro à des abonnés situés dans différents noeuds
(systèmes).
Par ex. : 444 12345 et 333 12345
•
Numérotation E.164
La numérotation E.164 présente des caractéristiques de la numérotation
ouverte comme de la numérotation fermée. A la place d'un numéro de noeud,
on a un numéro de site (indicatif du pays - indicatif local - numéro de
l'installation). Le numéro E.164 se compose du numéro de site et du numéro
d'abonné.
Par ex. : 49 89 444 12345, 49 71 444 12345 et 49 89 333 12345
Rubriques apparentées
•
Abonnés
6.2 Abonnés IP
Un abonné IP utilise pour la transmission des signaux numériques un ligne LAN.
L'abonné IP est relié au système de communication via les raccordements LAN.
En général, l'abonné IP est un téléphone LAN ou WLAN.
Il existe les types suivants d'abonnés IP :
•
Clients TFA : un client TFA est un abonné IP qui, lors de la communication
au sein d'un réseau interne, peut utiliser toutes les fonctionnalités du HiPath
OpenOffice EE. Il peut s'agir d'un téléphone système comme le HiPath
OpenStage ou d'un PC équipé d'un logiciel CTI comme optiClient 130.
•
Client H.323 : un client H.323 est un abonné IP qui utilise le protocole H.323.
Il peut utiliser uniquement un choix limité des fonctionnalités HiPath
OpenOffice EE. Le protocole H.323 est par ex. mis en place dans le
programme Netmeeting.
•
Client SIP : un client SIP est un abonné IP qui utilise le protocole SIP. Il peut
utiliser uniquement un choix limité des fonctionnalités HiPath OpenOffice EE.
Il peut par exemple s'agir d'un téléphone IP comme l'optiPoint 150.
•
Client VCAPI (Interface VCAPI): HiPath OpenOffice EE dispose d'une
interface virtuelle CAPI (interface VCAPI) qui simule la présence d'une carte
RNIS locale. Cette interface VCAPI se comporte vis-à-vis d'une application
comme une interface CAPI livrée avec une carte RNIS. La différence est la
suivante : la VCAP ne transmet pas directement à une carte RNIS les
fonctions activées par l'application, mais les convertit en paquets de données.
Au total, il possible d'utiliser jusqu'à 30 abonnés IP.
Configuration des abonnés IP
Les configurations suivantes peuvent être définies pour un abonné IP :
58
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Abonnés
Abonné RNIS
•
Configuration des paramètres par défaut avec des Assistants (description,
voir Documentation administrateur à la rubrique Abonnés dans Configuration
des abonnés par les Assistants - Configurer les abonnés IP)
•
Configuration de tous les paramètres (paramètre standard et paramètre
avancé en mode Expert (description voir Documentation administrateur à la
rubrique Abonnés dans Configuration des abonnés par le mode Expert)
Rubriques apparentées
•
•
Abonnés
Configuration des abonnés par le mode Expert
6.3 Abonné RNIS
Un abonné RNIS utilise pour la transmission des signaux numériques le bus S0.
C'est pourquoi il est souvent appelé abonné S0. L'abonné RNIS est relié au
système de communication par l'interface S0.
Les abonnés RNIS suivants peuvent être raccordés :
•
Téléphone RNIS
•
Fax groupe 4
•
Modem RNIS
•
PC avec carte RNIS
Au total, il est possible d'utiliser jusqu'à 4 abonnés RNIS.
Les types d'abonnés RNIS suivants peuvent être définis :
•
Standard : pour téléphone RNIS, fax groupe 4, modem RNIS ou PC avec
carte RNIS
•
Fax : condition pour la configuration de la touche "Message fax/répondeur".
Si, par ex., un PC avec carte RNIS et logiciel fax est raccordé sur le bus S0
et si le type "Fax" lui est affecté, il est possible de configurer sur chaque
terminal une touche "Message fax/répondeur". Si cette touche s'allume, cela
signale qu'un fax a été reçu.
•
Répondeur : condition pour l'interception d'une communication si le
répondeur a déjà pris la communication. Si, par ex., un Gigaset RNIS avec
répondeur est raccordé et si le type "Répondeur" lui est affecté, on peut
intercepter sur chaque terminal une communication que le répondeur à déjà
pris. Pour cela, il faut programmer sur le terminal une touche avec le numéro
interne du Gigaset.
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
59
Abonnés
Abonnés analogiques
Raccordement des abonnés RNIS à l'interface S0
Pour pouvoir raccorder un abonné RNIS au système de communication, il faut
qu'au moins l'une des interfaces S0 utilisées pour le raccordement d'abonné
RNIS ou pour le raccordement système RNIS soit configurée comme bus S0
interne (Euro-bus S0).
INFO: Si, dans le cadre d'un raccordement multiposte RNIS,
plusieurs abonnés RNIS sont raccordés à une interface S0, il faut
affecter à chaque abonné RNIS un numéro MSN univoque. Cette
affectation est réalisée dans le menu de configuration de l'abonné
RNIS.
Configuration des abonnés RNIS
Les configurations suivantes peuvent être définies pour un abonné RNIS :
•
Configuration des paramètres par défaut avec des Assistants (description,
voir Documentation administrateur à la rubrique Abonnés dans Configurer les
abonnés à l'aide de l'Assistant - Configurer les abonnés RNIS).
•
Configuration de tous les paramètres (paramètre standard et paramètre
avancé en mode Expert (description voir Documentation administrateur à la
rubrique Abonnés dans Configurer les abonnés en mode Expert)
Changement de branchement sur le bus
Le système de communication supporte le parcage d'une communication sur le
bus S0 avec déconnexion puis reconnexion du terminal à un endroit différent, afin
de reprendre la communication - Changement de branchement sur le bus
(Terminal Portability TP). L'abonné parqué reçoit un message à l'écran à propos
de la procédure de changement de branchement. Trois minutes sont disponibles
pour l'ensemble de cette procédure.
Pour des services comme le Fax, le Télétex ou la transmission de données, la
fonctionnalité n'est pas supportée.
Rubriques apparentées
•
•
Abonnés
Configuration des abonnés par le mode Expert
6.4 Abonnés analogiques
Pour la transmission des signaux analogiques, l'abonné analogique (abonné a/b)
utilise une ligne a/b à deux fils. L'abonné analogique est relié au système de
communication par les raccordements a/b.
Il existe notamment les types suivants d'abonnés analogiques :
60
•
Standard (téléphone)
•
Fax (Groupe 3)
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Abonnés
Abonnés virtuels
•
Répondeur
•
Modem
•
Haut-parleur
•
Poste de portier
Au total, il est possible d'utiliser jusqu'à 4 abonnés analogiques.
Configuration des abonnés analogiques
Les configurations suivantes peuvent être définies pour un abonné analogique :
•
Configuration des paramètres par défaut avec des Assistants (description,
voir Documentation administrateur à la rubrique Abonnés dans Configurer les
abonnés à l'aide de l'Assistant - Configurer les abonnés analogiques).
•
Configuration de tous les paramètres (paramètre standard et paramètre
avancé en mode Expert (description voir Documentation administrateur à la
rubrique Abonnés dans Configurer les abonnés en mode Expert)
Rubriques apparentées
•
•
Abonnés
Configuration des abonnés par le mode Expert
6.5 Abonnés virtuels
Les abonnés virtuels se comportent comme des abonnés réels, mais il ne leur est
pas attribué de terminaux physiques.
Les abonnés virtuels sont uniquement configurés pour des fonctions spéciales :
•
Dans le cadre du renvoi temporisé, les abonnés virtuels sont configurés
comme des abonnés réels, pour servir par exemple à la signalisation des
appels.
•
Avec Mobility Entry, les abonnés virtuels sont utilisés pour l'intégration des
téléphones mobiles.
Configuration des abonnés virtuels
La configuration des paramètres d'un abonné virtuel est réalisée en mode Expert.
Vous trouverez une description à ce sujet dans la rubrique Abonnés - Configurer
les abonnés en mode Expert.
Rubriques apparentées
•
Abonnés
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
61
Abonnés
Abonnés Mobility Entry
6.6 Abonnés Mobility Entry
Les abonnés Mobility Entry sont des abonnés utilisés pour l'intégration de
téléphones mobiles (téléphones GSM) dans le système de communication. Un
abonné Mobility Entry est traité comme un abonné interne et peut ainsi utiliser
avec son téléphone mobile des fonctionnalités spécifiques du système de
communication.
Un abonné Mobility Entry constitue un groupe (MULAP) avec un abonné interne
réel. Lorsque le numéro de ce groupe est sélectionné, l'appel est dirigé vers
l'abonné réel et vers l'abonné Mobility Entry. Pour être en mesure d'utiliser les
fonctionnalités à partir du téléphone mobile, l'abonné doit sélectionner le système
de communication en passant par l'accès DISA.
Vous trouverez un aperçu des fonctionnalités système possibles pour les
abonnés Mobility Entry dans la Documentation administrateur, à la rubrique
Mobility Entry.
Configuration des abonnés Mobility Entry
Les configurations suivantes peuvent être définies pour un abonné Mobility Entry
:
•
Paramétrage et modification des données d'accès d'un abonné Mobility-Entry
(voir Documentation Administrateur, rubrique Mobility Entry dans Intégrer et
modifier un téléphone mobile).
•
Configuration des paramètres d'un abonné Mobility Entry (voir
Documentation administrateur à la rubrique Abonnés dans Configuration des
abonnés par le mode Expert).
Rubriques apparentées
•
•
•
Abonnés
Configuration des abonnés par le mode Expert
Mobility Entry
6.7 Aperçu des abonnés
Dans l'aperçu des abonnés, les données essentielles de tous les abonnées
configurés dans le système de communication sont listées.
Les données suivantes peuvent être appelées pour les abonnés paramétrés.
62
•
Numéro
Numéro de l'abonné.
•
Nom
Nom de l'abonné (si inscrit).
•
Type de terminal
Type d'abonné ou de téléphone raccordé.
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Abonnés
Configuration des abonnés par les Assistants
•
Adresse IP
Adresse IP du téléphone IP raccorde, en même temps lien avec l'interface
d'administration du téléphone IP (seuls les liens https sont affichés).
•
Adresse MAC
Adresse MAC du téléphone IP raccordé (s'applique uniquement aux
téléphones OpenStage HFA et optiPoint HFA lorsque le DLI interne est
utilisé).
•
Type de logiciel
Type de logiciel du téléphone système raccordé (s'applique uniquement aux
téléphones OpenStage HFA et optiPoint HFA lorsque le DLI interne est
utilisé).
•
Version
Version de logiciel du téléphone système raccordé (s'applique uniquement
aux téléphones OpenStage HFA et optiPoint HFA lorsque le DLI interne est
utilisé).
•
Etat
Etat de l'abonné (activé, désactivé).
Rubriques apparentées
•
Abonnés
6.8 Configuration des abonnés par les Assistants
Des Assistants permettent de configurer les paramètres standard des abonnés
IP, des abonnés RNIS et des abonnés analogiques.
Paramètres par défaut
Les paramètres par défaut devraient être contrôlés, et adaptés si nécessaire,
pour chaque abonné.
•
Nom, N° SDA
A chaque abonné il peut être affecté un numéro SDA. Le numéro SDA permet
de joindre directement l'abonné depuis l'extérieur. L'abonné peut par exemple
être joint en interne à l'aide du numéro 11 et depuis l'extérieur à l'aide du
numéro SDA 3654321 (MSN dans un raccordement multiposte) ou à
l'aide du <n° installation>-11 (pour un raccordement système).
Lors de la première mise en service, il est possible, lors du raccordement de
l'installation, de déterminer s'il faut utiliser comme n° SDA le numéro interne.
Le numéro SDA peut aussi être différent du numéro de téléphone. Lorsque
l'on utilise la téléphonie Internet, il est possible de définir également un
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
63
Abonnés
Configuration des abonnés par le mode Expert
numéro SDA permettant de joindre l'abonné à l'aide de la téléphonie Internet.
Ce numéro de téléphone est fourni par le fournisseur de services
téléphoniques sur Internet.
A chaque abonné il peut être affecté un nom. Ce nom s'affiche chez le
correspondant sur l'afficheur (uniquement avec les téléphones système).
S'il existe un plan de numérotation, il convient d'adapter les numéros de
téléphone, les numéros SDA et les noms des abonnés à l'aide du plan de
numérotation.
INFO: Le numéro de l'abonné ne peut être modifié qu'en mode
Expert.
•
Type de poste
La sélection du type de poste permet d'affecter automatiquement à l'abonné
les paramètres prédéfinis pour ce type de poste.
•
Langue
Il est possible de paramétrer la langue des systèmes téléphoniques
raccordés.
•
Signalisation des appels interne/externe
Il est possible de sélectionner le timbre de la sonnerie d'un appel externe et
interne.
•
Classe de service
Il est possible d'affecter à un abonné différentes classes de service. Les
classes de service Classe de service 1, Classe de service 2 et Classe de
service 7 permettent de déterminer si l'abonné est autorisé ou non à recevoir
et effectuer des appels externes.
Rubriques apparentées
•
Abonnés
6.9 Configuration des abonnés par le mode Expert
Le mode Expert vous permet de configurer tous les paramètres de tous les types
d'abonnés. Les paramètres par défaut devraient être contrôlés, et adaptés si
nécessaire, pour chaque abonné. Les paramètres étendus peuvent être
conservés tels qu'ils sont pour une exploitation standard ; ils ne doivent être
adaptés que si cela est nécessaire.
64
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Abonnés
Configuration des abonnés par le mode Expert
Configurer les paramètres (paramètres par défaut)
A trois exceptions près, les paramètres des abonnés correspondent aux
paramètres par défaut tels qu'ils peuvent être configurés à l'aide d'un Assistant.
Vous trouverez des explications à propos des paramètres par défaut à la rubrique
Configurer les abonnés à l'aide des Assistants.
Il est également possible de configurer les paramètres suivants :
•
Numéro
Par défaut, il est affecté un numéro de téléphone à chaque abonné (par ex.
11). L'abonné peut être joint en interne sous ce numéro. Avec les téléphones
système, ce numéro est affiché à l'écran ainsi qu'à l'écran du poste du
correspondant.
•
Clip/Lin
Si, pour un abonné appelé en externe, un autre numéro que le véritable du
numéro doit être affiché, il est possible de définir le numéro affiché.
•
Classe de discrimination (LCR)
La discrimination LCR peut autoriser ou interdire aux abonnés d'utiliser
certaines règles de numérotation/certains faisceaux. Il est attribué à chaque
abonné une discrimination (catégorie d'accès - classe de service, COS) ; 15
correspond à la discrimination la plus élevée et 1 à la discrimination la plus
basse. Un abonné ne peut occuper une route que si sa classe de
discrimination est supérieure ou égale à celle de la table de routage, c.-à-d.
qu'un abonné avec classe de discrimination 7 ne peut pas occuper une route
avec classe de discrimination 8.
Activer ou désactiver les fonctionnalités (paramètres étendus)
Il est possible d'activer ou de désactiver des fonctionnalités différentes pour
chaque abonné. Ces fonctionnalités sont listées en tant que flags abonné. Vous
trouverez des explications sur ces fonctionnalités ; pour cela, effectuez une
recherche dans la Documentation administrateur à l'aide de la désignation de la
fonction.
Configuration des paramètres IP (paramètres étendus)
La configuration de paramètres IP spéciaux est uniquement possible sur les
clients TFA et les clients SIP.
Il est possible de configurer les paramètres IP suivants :
•
Transmission de l'état (uniquement pour clients TFA)
Il est possible d'activer la transmission de l'état des téléphones système. Si
un téléphone système tombe en panne, par exemple, ce téléphone est
identifié comme inactif au bout de 4 minutes.
INFO: Si un téléphone système est paramétré comme
télétravailleur, la transmission de l'état ne doit pas être activée.
Cela réduit les échanges de message entre le système de
communication et le téléphone système.
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
65
Abonnés
Configuration des abonnés par le mode Expert
•
Authentification sur le système de communication
Si l'on veut que le client IP soit identifié par un mot de passe sur le système
de communication, il faut préalablement activer l'authentification et attribuer
un mot de passe. Cela est particulièrement avantageux pour les clients qui ne
sont pas situés sur le LAN interne, mais arrivent de l'extérieur. Spécialement
pour les clients SIP, il peut être précisé que seul le client SIP d'une adresse
IP spéciale est autorisé à ouvrir une session.
•
Client TFA mobile (uniquement pour clients TFA)
Normalement, le numéro est affecté de manière fixe au terminal IP d'un
système client (type "non mobile"). Il est toutefois possible qu'aucun terminal
IP ne soit affecté de manière fixe au système client (type "mobile"). Un
abonné peut s'inscrire sur n'importe quel autre terminal IP à l'aide de la
procédure d'inscription (*9419) et du numéro du système TFA mobile. Il faut
toutefois que, sur ce terminal IP, le type ""Non mobile et bloqué" ne soit pas
paramétré.
INFO: Pour que la première initialisation soit correcte, chaque
client TFA doit, lors de la première inscription sur le système,
s'inscrire en tant que client TFA de type "non mobile", ensuite, il
peut être configuré comme "mobile".
Si le type "Non mobile et bloqué" est paramétré pour un client TFA, un
abonné ne peut pas ouvrir une session sur ce terminal IP avec un client TFA
mobile.
•
Définition d'un portier redondant (uniquement pour clients TFA)
S'il existe un portier redondant dans le réseau IP interne, il est possible de
déterminer que les clients TFA soient connectés au portier redondant en cas
de défaillance du premier portier.
•
Paramètres SIP spéciaux (uniquement pour les clients SIP)
Les clients SIP doivent s'inscrire sur un registrar SIP. Il peut s'agir d'un
registrar SIP interne du HiPath OpenOffice EE ou bien d'un registrar SIP
externe. Selon ce que le registrar SIP exige pour l'enregistrement, il faut
indiquer en plus un identifiant utilisateur (ID utilisateur) et la zone (Realm)
correspondante. S'il existe dans le réseau IP interne une SMG (Survival
Media Gateway), il est possible de détermine que, en cas de défaillance du
registrar SIP, les clients SIP s'enregistrent sur la SMG et peuvent téléphoner
via la SMG.
Définition des tables d'acheminement (paramètres étendus)
Il est possible d'affecter 3 tables d'acheminement différentes à chaque abonné.
Une table pour les appels durant la journée, une table pour les appels durant la
nuit et une table pour les appels internes. Chaque table d'acheminement contient
plusieurs numéros vers lesquels l'abonné est renvoyé selon des règles définies.
Vous trouverez des informations supplémentaires sur les tables d'acheminement
dans la rubrique Gérer la disponibilité dans Renvoi temporisé après dépassement
de délai. Vous trouverez des informations supplémentaires sur les paramètres
Jour-Nuit dans la rubrique Fonctionnement, optimisation, surveillance, Renvoi de
nuit.
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Abonnés
Programmation des touches
Activer les discriminations (paramètres étendus)
Il est possible de définir pour chaque abonné une classe de service
(discrimination) pour le jour et une pour la nuit. Il peut être opéré une sélection
entre 15 classes de service. Vous trouverez d'autres informations à la rubrique
Exploiter, optimiser, surveiller - Discrimination réseau, contrôle de la
numérotation.
Appel de l'interface d'administration des clients système
Dans la liste des clients système, les adresses IP des clients système raccordés
sont indiquées sous forme de lien. Le lien conduit à l'interface d'administration du
client système sélectionné. Sont appelées uniquement des interfaces
d'administration des clients systèmes supportant HTTPS.
Définir le groupe d'interception (paramètres étendus)
Chaque abonné peut être affecté à un groupe d'interception. Il peut être opéré
une sélection entre 32 groupes d'interception.
Rubriques apparentées
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Abonnés
Abonnés IP
Abonné RNIS
Abonnés analogiques
Abonnés Mobility Entry
6.10 Programmation des touches
Chaque téléphone système est équipé d'un certain nombre de touches de
fonction. Par défaut, certaines de ces touches sont préconfigurées avec des
fonctions. Il est possible de modifier la préconfiguration et d'affecter des fonctions
aux autres touches de fonction non préconfigurées.
Sur les téléphones système avec écran, il est également possible de programmer
certaines touches de fonction directement sur le téléphone système.
Un téléphone système est toujours affecté à un abonné IP. Les touches du
téléphone système peuvent déjà être configurées pour un abonné IP, même si
aucun téléphone système n'est encore raccordé.
Configuration multiple des touches de fonction
Les touches de fonction des téléphones système peuvent être configurées à deux
niveaux, le 1er niveau et le 2e niveau. Le 1er niveau peut être configuré avec
toutes les fonctions offertes. Le 2e niveau peut être configuré avec des numéros
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
67
Abonnés
Programmation des touches
de téléphone externes. Pour pouvoir utiliser le 2e niveau, il faut que la touche de
basculement (Shift-key) soit programmée sur le téléphone système. La LED de
la touche de fonction correspond toujours au 1er niveau.
Rubriques apparentées
•
68
Abonnés
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Appeler
Composition de chiffres
7 Appeler
Le système de communication vous offre différentes possibilités pour activer une
communication téléphonique. S'ajoutent notamment à la numérotation manuelle
l'aide à la numérotation, par ex. par numéro abrégé ou répertoires.
Rubriques apparentées
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Composition de chiffres
Numérotation par blocs
Formats des numéros d'appel
Edition numérotation (type GSM).
Détection de la fin de la numérotation
Répétition de la numérotation
Numéro abrégé individuel (KWI)
Numérotation abrégée centralisée (KWZ)
Répertoire interne
Répertoire LDAP
Liste des appelants / Enregistrer un numéro
Réservation de ligne
Ligne privée
Poste de portier / Ouverture de la porte
Voix et données
7.1 Composition de chiffres
Pour la numérotation du chiffre, chaque chiffre est directement composé après la
saisie.
La composition par chiffres est paramétrée avec "Emission de la numérotation".
Le système n'attend pas la fin de la saisie, mais la communication est
immédiatement établie. La personne qui numérote n'a dans ce cas pas la
possibilité de corriger le numéro entré (édition de la numérotation).
INFO: Vous trouverez des informations supplémentaires sur le
paramétrage de la fonctionnalité dans la Documentation
administrateur, rubrique Acheminement (LCR) – Comment
sélectionner l'émission de la numérotation.
Rubriques apparentées
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Appeler
Edition numérotation (type GSM).
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
69
Appeler
Numérotation par blocs
7.2 Numérotation par blocs
Dans la numérotation en bloc, la communication est établie lorsque le numéro
complet a été entré. Le numéro est transféré en un bloc.
La numérotation peut être lancée manuellement, par l'entrée du caractère de fin
de numérotation "#" ou à l'aide de la touche de validation. Durant la numérotation
par blocs, l'écran affiche le message "Composer?"
La numérotation par blocs est paramétrée à l'aide de "Emission de la
numérotation".
Informations spécifiques du système
Si, dans les 5 secondes, plus aucun chiffre n'est entré, le dernier chiffre entré est
interprété comme le dernier chiffre du bloc de numéros.
Pour pouvoir utiliser la numérotation par blocs, il faut disposer d'un raccordement
réseau RNIS.
INFO: Pour les raccordements réseau ITSP, la numérotation par
blocs est obligatoire. Il suffit d'ajouter au moins une ligne ITSP à
un faisceau pour que ce faisceau soit automatiquement
paramétré sur la numérotation par blocs. Lorsque la dernière
ligne ITSP d'un faisceau est effacée, ce faisceau est
automatiquement paramétré sur la numérotation par
chevauchement.
Rubriques apparentées
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•
•
Appeler
Détection de la fin de la numérotation
Acheminement (Least Cost Routing LCR)
7.3 Formats des numéros d'appel
Il existe différents formats pour la fourniture des numéros d'appel.
Format
Description
Exemple
canoniqu Débute par + et contient toujours le code du pays, l'indicatif local et le +49 (89) 722-98765
e
reste complet du numéro d'appel. Les caractères vides et les
caractères spéciaux + ( ) / - : ; sont admissibles.
au choix
Correspond à la manière dont vous composeriez le numéro d'appel
sur le téléphone.
• 98765 (interne)
• 072298765 (propre réseau local)
• 008972298765 (réseau local tiers)
• 000498972298765 (étranger)
Le premier 0 est toujours l'indicatif réseau.
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Appeler
Edition numérotation (type GSM).
Rubriques apparentées
•
Appeler
7.4 Edition numérotation (type GSM).
Avec l'édition de la numérotation, l'abonné peut modifier les chiffres entrés du
numéro. Cette fonction est habituelle sur les téléphones mobiles. Un numéro ne
peut être corrigé que pendant la saisie.
Une succession de chiffres entrés peut être effacée de droite à gauche, chaque
pression sur une touche effaçant un chiffre. Une fois tapée entièrement la bonne
suite de chiffres, l'émission de la numérotation a lieu en appuyant sur la touche
Valider ou en décrochant le combiné.
La modification d'un numéro enregistré, par ex. pour la répétition de la
numérotation, est impossible.
L'édition de la numérotation peut être activée séparément pour chaque abonné.
INFO: Cette fonctionnalité ne peut être configurée qu'avec
HiPath 3000 Manager C (voir HiPath 3000 Manager C,
documentation de l'administrateur.
Correspondances
Sujet
Correspondance
Avertissement
Un avertissement est possible pendant l'édition, car le
téléphone se trouve en état Prêt pour la numérotation et
est donc occupé pour le trafic entrant.
Double appel
Après un double appel, le téléphone se trouve à l'état Prêt
pour la numérotation. L'édition des chiffres du numéro
d'appel est donc possible.
Rubriques apparentées
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Appeler
Composition de chiffres
Répétition de la numérotation
Avertissement / Indication d'appel
Double appel
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
71
Appeler
Détection de la fin de la numérotation
7.5 Détection de la fin de la numérotation
Le fin de la numérotation est automatiquement détectée au bout de 5 secondes.
Elle peut être activée manuellement par l'utilisateur par le caractère de fin de
numérotation "#" ou par la touche "Validation". Durant la numérotation par blocs,
l'écran affiche le message "Composer?"
Informations spécifiques du système
Si la sélection n'est pas poursuivie avant la limite de temps définie, la fin de la
numérotation est automatiquement générée. La valeur par défaut est de 5
secondes.
Puis la limite de temps pour la numérotation est élevée, plus l'envoi des derniers
chiffres prend du temps sur un raccordement réseau analogique.
Rubriques apparentées
•
•
Appeler
Numérotation par blocs
7.6 Répétition de la numérotation
A chaque établissement de communication externe, le numéro composé est
enregistré. Si la destination était occupée ou injoignable, les abonnés peuvent
appuyer sur la touche Répétition de la numérotation pour composer à nouveau le
même numéro.
L'établissement de communications internes n'a pas d'impact sur la mémoire de
répétition de la numérotation.
Les chiffres éventuellement surnumérotés (également appelés caractères MF)
ne sont pas considérés comme des informations de numérotation et donc pas
enregistrés (par ex. chiffres qui sont envoyés à une boîte vocale raccordée).
La fonction Répétition de la numérotation ne peut être réalisée que par la touche,
pas par un code d'accès.
Informations spécifiques du système
Sur les téléphones système avec écran, le système de communication enregistre
les dix derniers numéros composés. Appuyer sur la touche Bis pour appeler ces
numéros de façon ciblée et les réutiliser pour établir une communication. Presser
une fois pour appeler le dernier numéro composé. Presser deux fois pour appeler
l'avant-dernier numéro composé, etc. Sur les téléphones système sans écran,
seul le dernier numéro composé est enregistré.
Après appui sur la touche de répétition de la numérotation, le numéro enregistré
est automatiquement composé après 2 secondes. Si vous avez besoin de plus
de temps pour lire le numéro affiché, sélectionnez avec la touche de confirmation
"faire défiler". Chaque fois que vous appuyez sur la touche "Suite", le numéro
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A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Appeler
Numéro abrégé individuel (KWI)
enregistré suivant s'affiche. C'est seulement lorsque vous sélectionnez la
commande "Appeler" que ce numéro est composé. Vous avez ainsi bien plus de
temps pour contrôler si le numéro correct a été sélectionné.
Correspondances
Sujet
Correspondance
Numérotation abrégée
centrale/individuelle
Le numéro abrégé utilisé est inscrit dans la mémoire de
répétition de la numérotation.
Code verrouillage
Lorsque le code de verrouillage est activé, la répétition de
la numérotation n'est pas possible.
Informations d'arrière-plan
En cas d'appel transféré via LCR, seul le numéro composé par l'abonné est
enregistré.
Des CA (codes affaire) entrés sont également enregistrés dans la mémoire de
répétition de la numérotation. Pour cela, il faut configurer le flag système
correspondant.
Rubriques apparentées
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•
•
Appeler
Edition numérotation (type GSM).
Numéro abrégé individuel (KWI)
Numérotation abrégée centralisée (KWZ)
Acheminement (Least Cost Routing LCR)
Verrouiller le téléphone (code de verrouillage individuel)
Code affaire
Numérotation abrégée centralisée (KWZ)
Double appel
7.7 Numéro abrégé individuel (KWI)
Avec la numérotation abrégée individuelle, il est possible d'enregistrer en plus de
la numérotation abrégée centralisée 10 numéros abrégés individuels externes.
Tous les téléphones et PC Client autorisés peuvent accéder à cette
fonctionnalité.
Ainsi, chaque abonné a la, possibilité de créer une liste de numérotation abrégée
propre avec 10 entrées au maximum.
Les numéros abrégés individuels sont enregistrés dans le système de
communication, mais ils doivent être entrés par chaque abonné sur son
téléphone. L'administrateur du système ne peut pas prendre en charge l'entrée
des numéros.
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
73
Appeler
Numérotation abrégée centralisée (KWZ)
Il est impossible d'enregistrer des numéros internes ou des fonctionnalités en tant
que numéros abrégés individuels.
Informations spécifiques du système
Chaque abonné peut utiliser au maximum 10 entrées d'une base KWI. Cette base
comprend 2000 emplacements mémoire. Dès que la base est épuisée, plus
aucun autre numéro abrégé individuel ne peut être enregistré.
Correspondances
Sujet
Correspondance
Téléphones sans afficheur
Les terminaux sans afficheur doivent attendre le bip de
confirmation après l'entrée du numéro.
Code verrouillage
Lorsque le code verrouillage est activé, aucune
numérotation abrégée individuelle n'est possible.
Informations d'arrière-plan
Dans la base KWI, les numéros externes peuvent être programmés. L'accès
dépend de la discrimination de l'abonné. Avant d'entrer le numéro d'appel,
l'abonné doit entrer l'indicatif externe (par ex. 0).
Pour programmer une pause dans la numérotation ou une commutation MF, la
touche Répétition de la numérotation ou la touche Dièse (#) est utilisée.
Aucun nom ne peut être affecté aux numéros abrégés individuels.
Rubriques apparentées
•
•
•
Appeler
Répétition de la numérotation
Verrouiller le téléphone (code de verrouillage individuel)
7.8 Numérotation abrégée centralisée (KWZ)
Les numéros de téléphone externe fréquemment utilisés peuvent être enregistrés
dans le système de communication. Chaque numéro est représenté par un
numéro abrégé qui est utilisé à la place du numéro de téléphone complet.
Les numéros abrégés sont des numéros à 3 chiffres.
Par défaut, chaque abonné se trouve dans un groupe auquel tous les numéros
abrégés centralisés sont affectés. Ainsi, chaque abonné peut utiliser tous les
numéros abrégés centralisés.
Les numéros de la numérotation abrégée centralisée sont configurés par
l'administrateur et organisés en groupes. Les abonnés peuvent être affectés à un
de ces groupes. Un abonné ne peut utiliser que les numéros abrégés du groupe
qui lui est affecté. Il n'est possible d'affecter à un groupe qu'une seule plage de
numéros abrégés centralisés.
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A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Appeler
Numérotation abrégée centralisée (KWZ)
Pour programmer une "pause de numérotation" et une commutation MF pour la
surnumérotation de caractères MF (par ex. pour la commande de boîtes vocales),
on utilise la touche de répétition de la numérotation (touche bis) ou la touche "#".
•
A chaque destination peut être affecté un nom.
•
Il est possible d'effectuer une surnumérotation :
–
Surnumérotation manuelle
Après avoir composé le code d'accès et indiqué le numéro de position
(numéro abrégé), l'utilisateur peut composer d'autres chiffres. Ils sont
ajoutés au numéro enregistré sous cette position et composés ensuite.
–
Surnumérotation automatique
Lors de la configuration d'un numéro abrégé centralisé, le numéro entré
peut être subdivisé en 2 parties. On utilise "-" comme caractère de
séparation. La première partie est émise dans tous les cas. Puis une
temporisation démarre. Si l'utilisateur n'entre aucun autre chiffre avant
l'expiration de la temporisation, la deuxième partie du numéro entré est
automatiquement surnumérotée, sinon les chiffres composés
manuellement sont envoyés.
Exemple : KWZ = 722–0
Si, après avoir activé le numéro abrégé centralisé et avant expiration de
la temporisation, l'abonné n'entre aucun numéro SDA (surnumérotation
manuelle), le 0 est automatiquement composé (surnumérotation
automatique).
Informations spécifiques du système
Dans KWZ, 1000 entrées au maximum peuvent être enregistrées.
Correspondances
Sujet
Correspondance
Conversion de numéros en
noms
A chaque destination de numérotation abrégée peut être
affecté un nom. Dès qu'un numéro enregistré appelle, le
système utilise automatiquement le nom et au lieu du
numéro c'est le nom qui apparaît sur l'écran lorsque CLI
est paramétré.
Système multisociétés
La numérotation KWZ ne peut être configurée qu'une fois
pour chaque système de communication. Pour éviter que
dans les systèmes multi-sociétés les abonnés d'un
système utilisent les numéros abrégés centralisés d'un
autre système, il faut limiter à l'aide de relations inter-trafic
l'accès aux zones de numéros abrégés. S'il n'a pas
l'autorisation, la numérotation est rejetée avec un message
d'erreur. Les plages de numéros abrégés peuvent se
recouper dans les groupes de matrices de connexion. Pour
avoir des informations supplémentaires, voir Systèmes
multi-sociétés.
Portier
Le portier ne peut pas interroger de numéros abrégés
centralisés.
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
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Appeler
Répertoire interne
Sujet
Correspondance
Code verrouillage
Lorsque le code de verrouillage est activé, la numérotation
abrégée centralisée est possible.
Discrimination réseau
La numérotation abrégée centralisée invalide les règles de
la discrimination réseau.
Répétition de la
numérotation
Le numéro abrégé utilisé est inscrit dans la mémoire de
répétition de la numérotation.
Manager T
Lorsque l'on utilise Manager T, il faut tout d'abord entrer le
numéro d'index (numéro abrégé) et ensuite le nom
correspondant. Le nom d'un index défini ne peut entré qu
si un numéro a été attribué préalablement. L'entrée du
nom est uniquement possible sur les terminaux dotés d'un
écran à deux lignes.
Chiffres non admissibles
Manager T comme HiPath Manager E vérifie le(s)
premier(s) chiffre(s) de numéros abrégés programmés par
l'abonné avec les chiffres utilisés par défaut ou utilisés
actuellement dans la base de données et contrôle si ceuxci contiennent des indicatifs d'accès externes. Exemple :
l'entrée du numéro abrégé 71 510 5551212 n'est
normalement pas admissible parce que le chiffre 7 ou les
chiffres 71 ou 715 ne correspondent pas à des indicatifs
d'accès réseau.
Informations d'arrière-plan
Le numéro externe doit être entrée avec l'indicatif externe (par ex. 0).
Rubriques apparentées
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•
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•
•
•
•
Appeler
Répétition de la numérotation
Poste de portier / Ouverture de la porte
Répétition de la numérotation
Conversion des numéros en nom avec la numérotation abrégée
centralisée
Verrouiller le téléphone (code de verrouillage individuel)
Répertoire interne
7.9 Répertoire interne
Le répertoire interne est un répertoire de tous les abonnés internes du système
de communication et de toutes les entrées de numérotation abrégée centralisée
qui sont dotées d'un nom.
L'administrateur peut interdire que des abonnés soit affichés dans l'annuaire. Par
défaut, tous les abonnés et tous les groupes sont visibles.
Tous les téléphones avec écran peuvent utiliser l'annuaire interne. Si l'ENB local
du terminal est activé, la fonction système "Annuaire" ne peut pas être activée.
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Appeler
Répertoire LDAP
Lorsque l'option "Annuaire" est sélectionnée, le nom de l'abonné souhaité peut
être entré directement grâce à la "saisie de texte". Pour cela, appuyer sur la
touche sur laquelle figure la lettre souhaitée. Si la lettre se trouve en première
position, il suffit d'appuyer une seule fois sur la touche. Si la lettre se trouve en
deuxième position, il suffit d'appuyer deux fois sur la touche, etc.
Vous pouvez ainsi entrer successivement toutes les lettres du nom par le clavier.
Naturellement, il est toujours possible de "feuilleter" en utilisant les touches de
dialogue.
INFO: Cette fonctionnalité ne peut être configurée qu'avec
HiPath 3000 Manager C (voir HiPath 3000 Manager C,
documentation de l'administrateur.
Informations d'arrière-plan
L'affichage du nom lors de la numérotation abrégée n'est assurée que si le
répertoire est activé.
Rubriques apparentées
•
•
Appeler
Numérotation abrégée centralisée (KWZ)
7.10 Répertoire LDAP
Les informations utilisateur (nom, numéro) peuvent être gérées sur un serveur
LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) séparé. Le système de
communication peut interroger ces informations à partir d'une base de données.
Ce répertoire LDAP est uniquement accessible à partir du téléphone.
Le répertoire LDAP externe contient une liste des contacts dans l'ensemble de
l'entreprise ; il est géré par l'administrateur du système. Il est possible d'accéder
aux serveur LDAP avec authentification simple (simple bind).
L'entrée dans la procédure se fait à partir de l'option de menu "Annuaire" ou à
partir de la touche programmée. S'il existe un annuaire interne, il faut faire une
sélection dans le menu entre l'annuaire interne et l'annuaire LDAP.
Le nom de l'abonné souhaité peut être entré directement par "saisie de texte".
Pour cela, appuyer sur la touche sur laquelle figure la lettre souhaitée. Si la lettre
se trouve en première position, il suffit d'appuyer une seule fois sur la touche. Si
la lettre se trouve en deuxième position, il suffit d'appuyer deux fois sur la touche,
etc.
Vous pouvez ainsi entrer successivement toutes les lettres du nom par le clavier.
Naturellement, il est toujours possible de "feuilleter" en utilisant les touches de
dialogue.
"Chercher" active la recherche du nom entré dans l'annuaire LDAP.
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
77
Appeler
Répertoire LDAP
Les données enregistrées sur le serveur LDAP peuvent être consultées par
recherche alphanumérique et affichées. Parmi les résultats de la recherche, il est
possible de sélectionner un numéro et de l'utiliser pour un appel sortant.
Tous le téléphones avec écran peuvent utiliser l'annuaire LDAP. Si l'ENB local du
téléphone est activé, la fonction système "Annuaire" ne peut pas être activée.
INFO: Cette fonctionnalité ne peut être configurée qu'avec
HiPath 3000 Manager C (voir HiPath 3000 Manager C,
documentation de l'administrateur.
Informations d'arrière-plan
L'information sur le nom fournie par le serveur LDAP n'est pas utilisée pour
l'affichage en cas d'appel ou de communication. Les numéros des appels
entrants ne sont pas non plus remplacés par les informations de nom fournies par
le serveur LDAP (comme c’est le cas lorsque les numéros sont remplacés par les
noms correspondant aux numéros abrégés).
Un abonné d'un système de communication ne peut être joignable à partir de
l'annuaire LDAP que si un numéro SDA a été configuré pour lui et si ce numéro
correspond à son entrée dans la base de données LDAP. Les numéros fournis
par le serveur LDAP ne peuvent être acheminés en interne dans le réseau que si
le numéro d'appel interne et le numéro SDA sont identiques.
Rubriques apparentées
•
•
Appeler
Informations générales relatives à LDAP
7.10.1 Informations générales relatives à LDAP
LDAP (Lightweight Directory Accès Protocol) est un protocole d'accès Directory
basé sur TCP/IP, qui permet d'accéder aux services de répertoire réseau.
Il est possible d'accéder aux serveur LDAP avec authentification simple (simple
bind).
Sur Internet et Intranet, LDAP est devenu la solution standard pour l'accès aux
services de répertoire des bases de données, des e-mails, des zones de
sauvegarde et autres ressources. LDAP est utilisé pour l'échange d'informations
entre les répertoires et les applications.
LDAP dispose d'un format univoque dans le monde. Il offre différents layouts et
ainsi qu'une correspondance univoque entre le nom et sa représentation interne.
De concert avec l'administrateur LDAP du client, l'administrateur défini ces
données ( le numéro et le nom ) lors de la définition du projet.
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Appeler
Liste des appelants / Enregistrer un numéro
Dans un environnement Microsoft, le serveur ADS (Active Directory Serveur) ou
le serveur Microsoft Exchange joue simultanément le rôle de serveur LDAP. Sous
Microsoft Windows, les données utilisateur peuvent être gérées à l'aide de
l'application Active Directory (AD) ou ESTOS Metadir. La gestion de ces données
est effectuée généralement par l'administrateur LDAP du client.
Les données utilisateur d'un serveur openLDAP peuvent être gérées sous SUSE
Linux.
INFO: LDAP ne peut être configurée qu'avec HiPath 3000
Manager E (voir HiPath 3000 Manager E, documentation de
l'administrateur.
Rubriques apparentées
•
Répertoire LDAP
7.11 Liste des appelants / Enregistrer un numéro
Dans une liste des appelants, les appels et les communications sont enregistrés.
Le fonctionnement de la liste des appelants est défini à l'échelle du système.
Chaque entrée reçoit un horodatage (heure et date) et est repris dans une liste
triée par ordre chronologique. Si un abonné appelle de façon répétée, seul
l'horodatage de l'entrée est actualisé et le compteur d'appels pour cet appelant
est augmenté d'une unité. L'abonné peut sélectionner directement les appelants
entrés dans la liste.
Lorsqu'une liste des appelants est activée, il est possible de choisir quels appels
sont enregistrés :
•
Appels internes et externes
•
seulement appels externes
•
appels ext. et communications
Si "Appels ext. et communications" est activé, les communications prises sont
également enregistrées dans la liste des appelants. C'es toujours l'entrée la
plus ancienne de la liste des appelants qui est remplacée. Après libération de
la communication, le numéro de l'appelant est transféré dans la liste des
appelants avec le nombre 0.
Si une liste d'appelants spécifique abonné es aussi configurée pour un abonné
d'un groupe d'abonnés, l'abonné peut accéder aux deux liste sous forme de liste
commune.
INFO: La liste des appelants ne peut pas être paramétrée
individuellement par chaque abonné car il s'agit d'un paramétrage
à l'échelle du système.
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
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Appeler
Réservation de ligne
En cas de coupure de la tension ou de réinitialisation du système, les entrées sont
effacées.
La fonction "Enregistrer numéro" est disponible manuellement dans le menu
Service.
INFO: Cette fonctionnalité ne peut être configurée qu'avec
HiPath 3000 Manager C (voir HiPath 3000 Manager C,
documentation de l'administrateur.
Informations spécifiques du système
La liste des appelants peut comporter au maximum dix entrées par abonné ou
groupe d'abonnés. Le nombre maximum de listes par système de communication
est de 100.
Informations d'arrière-plan
Le voyant de la touche de fonction signale automatiquement lorsqu'une nouvelle
entrée arrive dans la liste des appelants. Pour cela, la fonction Liste des
appelants doit être enregistrée sur une touche de fonction.
Les entrées non interrogées peuvent être affichées à l'écran à l'aide d'une touche
programmée auparavant. Dès que la liste est interrogée, la LED s'éteint.
Sur un afficheur à 2 lignes, l'affichage débute toujours par l'entrée la plus
ancienne non encore effacée.
Liste des appelants à la destination de renvoi en cas de renvoi MULAP
Normalement, une entrée de la liste des appelants s'affiche chez l'abonné
souhaité. L'activation de de flag système permet qu'en cas de renvoi MULAP
l'entrée de la liste des appelants s'affiche chez la destination du renvoi.
Rubriques apparentées
•
•
Appeler
Renvoi d'appel
7.12 Réservation de ligne
Un abonné peut réserver une ligne occupée s'il ne dispose d'aucune ligne réseau
libre (tonalité d'occupation). Dès qu'elle se libère, il reçoit un retour d'appel et peut
alors établir la communication externe.
Si l'abonné est occupé au moment du retour d'appel, l'abonné occupé reçoit un
avertissement. Si l'avertissement ne reçoit pas de réponse, la réservation est
annulée et la ligne proposée à l'abonné suivant dans la liste de la file d'attente. Si
l'abonné a activé Ne pas déranger avant la présentation d'un retour d'appel d'une
ligne réseau se trouvant en file d'attente, la réservation de la ligne est annulée et
la ligne réseau est proposée à l'abonné suivant de la liste de la file d'attente.
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Appeler
Ligne privée
Lorsque plusieurs abonnés réservent une même ligne réseau, l'affectation
intervient dans l'ordre de réservation.
Une seule demande de file d'attente/réservation est possible par téléphone. Si
l'abonné tente une deuxième réservation, cette dernière remplace la première.
Correspondances
Sujet
Correspondance
Téléphones S0
Sur les téléphones S0, cette fonctionnalité es impossible
(ne vaut pas aux Etats-Unis).
Mode mains-libres
La réservation de ligne peut aussi être effectuée en mode
mains-libres.
Informations d'arrière-plan
Il est impossible d'activer la fonctionnalité Réservation de ligne si la
communication souhaitée a été activée par LCR.
La fonctionnalité Réservation de ligne ignore les renvois temporisés existants. S'il
n'y a pas de réponse dans les 20 secondes, la réservation de la ligne est annulée.
Une ligne réseau en retour d'appel ne peut pas être interceptée – ni par la
fonctionnalité "Interception", ni par la fonctionnalité "Interception groupe".
La réservation des lignes peut être activée de l'une des façons suivantes :
•
Les réservations manuelles ne fonctionnent que sur les téléphones avec
écran.
•
Réservation automatique (sur tous les autres téléphones)
Lorsque ce flag est activé et qu'il n'est affecté aucune ligne libre à un abonné
suite aux procédures de prise de ligne habituelles, une tonalité d'occupation
est signalée côté abonné. Au bout de 5 secondes, un bip de confirmation
positif retentit et la ligne est réservée dans la mesure où l'abonné dispose de
la discrimination nécessaire.
Rubriques apparentées
•
•
•
Appeler
Retour d'appel
Acheminement (Least Cost Routing LCR)
7.13 Ligne privée
Grâce à la fonctionnalité Ligne privée, il est possible d'affecter à un abonné une
ligne que seul cet abonné doit utiliser.
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
81
Appeler
Poste de portier / Ouverture de la porte
Cette ligne peut être configurée pour les communications entrantes et sortantes.
INFO: Cette fonctionnalité ne peut être configurée qu'avec
HiPath 3000 Manager C (voir HiPath 3000 Manager C,
documentation de l'administrateur.
Informations d'arrière-plan
Pour configurer une ligne privée, il faut faire attention. Une ligne privée doit par
définition aboutir à un terminal. Cependant, comme les fonctionnalités sont mises
en place sur la base d'appareils, l'activation de certaines fonctionnalités peut se
répercuter sur le fonctionnement de la ligne privée – c'est le cas par exemple des
fonctionnalités "Ne pas déranger", "Renvoi d'appel" et "Renvoi P.O".
A l'aide des groupes de matrices de connexion ou à l'aide d'un faisceau propre, il
est possible de programmer une ligne privée avec la discrimination réseau
correspondante.
Rubriques apparentées
•
Appeler
7.14 Poste de portier / Ouverture de la porte
L'actionnement de la sonnerie de la porte est signalée comme un appel avec un
téléphone défini (poste de destination de l'appel de portier). Si l'abonné prend
l'appel, une communication vocale est établie. L'abonné du poste de destination
de l'appel de portier peut alors activer par son téléphone l'ouverture de la porte.
Si le poste de destination de l'appel de portier n'est pas joignable, il y a renvoi
d'appel au P.O. Si le poste de renvoi n'est pas libre non plus, une recherche
système est effectuée sur tous les téléphones système.
INFO: Lors de la signalisation d'un appel de portier, le renvoi de
nuit n'est pas pris en compte.
Possibilités de configuration :
82
•
Ouverture de la porte :
L'ouverture de la porte est configurée par une interface a/b. Pour cela, il faut
raccorder un adaptateur au poste de portier. L'abonné peut ainsi ouvrir la
porte en cours de communication avec le poste de portier, par une simple
pression de touche sur le téléphone.
•
DTMF :
Il est défini ici si l'ouverture de porte est activée avec un émetteur MF (MF :
multifréquences), c'est-à-dire si le poste de destination de l'appel de portier
peut ouvrir la porte par surnumérotation MF.
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Appeler
Poste de portier / Ouverture de la porte
•
Renvoi d'appel :
On définit ici si l'appel émanant du poste de portier doit suivre ou non un
renvoi d'appel externe du poste de destination.
INFO: Cette fonctionnalité ne peut être configurée qu'avec
HiPath 3000 Manager E (voir HiPath 3000 Manager E,
documentation de l'administrateur.
Rubriques apparentées
•
•
•
Appeler
Numérotation abrégée centralisée (KWZ)
Renvoi d'appel
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
83
Signalisation d'appel, affichage du numéro
Signalisations différentes des appels
8 Signalisation d'appel, affichage du numéro
Le système de communication offre diverses options de signalisation des appels
et d'affichage des numéros d'appel, telles que CLIP, CLIR, COLP et COLR.
Rubriques apparentées
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•
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•
•
•
•
•
Signalisations différentes des appels
Présentation de la ligne appelante (CLIP)
Refus de présentation de la ligne appelante (CLIR)
Identification de la ligne connectée (COLP)
Non-identification de la ligne connectée (COLR)
Masquage temporaire de l'affichage du numéro
CLIP No Screening (présentation de la ligne appelante avec transmission
d'informations client spécifiques, relatives au numéro d'appel)
CLIP pour terminaux analogiques
Appel sans sonnerie / Coupure sonnerie
Conversion des numéros en nom avec la numérotation abrégée
centralisée
Voix et données
8.1 Signalisations différentes des appels
Cette fonctionnalité permet à l'abonné de faire la distinction entre les appels
entrants internes et externes.
Les appels entrants sont signalés de manière optique et acoustique. Les
informations suivantes s'affichent à l'écran :
•
Numéro de téléphone de l'appelant,
•
Numéro d'appel composé à l'origine par l'appelant en cas de renvoi.
L'appel entrant peut en plus être signalé par une diode électroluminescente. Les
différents signaux acoustiques permettent à l'abonné de faire la distinction entre
les appels internes ou externes.
Signalisation des appels internes
Il est possible d'affecter à chaque abonné l'une des huit signalisations
acoustiques pour les appels internes. Le cas échéant, l'abonné émet une tonalité
d'appel différente des autres, qui permet aux autres abonnés de l'identifier. Ainsi,
il est possible d'affecter au directeur de l'entreprise une tonalité d'appel interne
spéciale de manière que chaque collaborateur puisse identifier son appel.
Signalisation des appels externes
Il existe trois types d'appels qui se distinguent au plan acoustique et peuvent être
affectés à un appel externe. L'affectation de signaux acoustiques différents
permet, par ex., de faire la distinction entre deux groupes tels que le service des
ventes et le service des stocks.
84
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Signalisation d'appel, affichage du numéro
Présentation de la ligne appelante (CLIP)
•
L'administrateur configure les trois types de sonneries différents disponibles
en Allemagne pour téléphones analogiques, téléphones RNIS et téléphones
système.
•
Dans les autres pays, les types de sonneries des téléphones analogiques
sont signalés de façon identique.
Rubriques apparentées
•
Signalisation d'appel, affichage du numéro
8.2 Présentation de la ligne appelante (CLIP)
La transmission du numéro d'appel affiche sur le poste de l'abonné appelé le
numéro de l'abonné appelant. Ainsi, l'appelé peut identifier l'appelant avant de
décrocher.
La fonction de présentation de la ligne appelante (CLIP, Calling Line Identification
Presentation) est destinée aux appels entrants et doit être supportée par
l'opérateur.
Si le nom et le numéro de l'appelant sont enregistrés comme numérotation
abrégée centralisée (NAC) dans le système de communication, les informations
s'affichent sur votre écran.
Les fonctions CLIP et CLIR travaillent alternativement. En d'autres termes, si la
fonction CLIP est activée, la fonction CLIR est désactivée.
CLIP configurable
Le numéro d'appel entré est transmis à la place du numéro SDA au poste externe
appelé et s'affiche sur son écran.
En l'absence d'entrée dans la colonne CLIP, le numéro SDA est transmis.
Exemple : pour tous les membres d'un groupe de recherche de ligne, seul le
numéro de groupe de recherche doit s'afficher lorsqu'un abonné externe est
appelé. Dans ce cas, le numéro du groupe de recherche de ligne doit être entré
pour tous les membres dans la colonne CLIP. Au sein d'un système ou d'un
réseau, le numéro interne s'affiche pour les appels internes, quelle que soit
l'entrée CLIP.
Le flag système "CLIP configurable" doit être activé.
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
85
Signalisation d'appel, affichage du numéro
Refus de présentation de la ligne appelante (CLIR)
Correspondances
Sujet
LIN
Correspondance
Le code LIN (Location Identification Number) est activé par
défaut pour les Etats-Unis et la fonction CLIP, pour tous les
autres pays. Si la fonction CLIP est activée pour les EtatsUnis, le code LIN est automatiquement désactivé.
Rubriques apparentées
•
Signalisation d'appel, affichage du numéro
8.3 Refus de présentation de la ligne appelante (CLIR)
L'appelant interdit l'affichage de son numéro sur le poste de l'appelé. Ainsi,
l'appelé est dans l'impossibilité d'identifier l'appelant avant de décrocher.
La fonction de refus de présentation de la ligne appelante (CLIR, Calling Line
Identification Restriction) peut être activée ou désactivée pour les appels
sortants.
Le refus de présentation de la ligne appelante est prioritaire sur la transmission/
l'affichage du numéro d'abonné !
Les fonctions CLIR et CLIP travaillent alternativement. En d'autres termes, si la
fonction CLIR est activée, la fonction CLIP est désactivée.
Refus de présentation de la ligne appelante à l'échelle du système
La fonction de refus de présentation de la ligne appelante peut être activée/
désactivée pour l'ensemble du système et doit être supportée par le réseau
téléphonique public commuté (RTPC).
INFO: Le flag "Interdiction de l'affichage du numéro dans
l'ensemble du système" ne s'applique pas aux Etats-Unis.
Refus individuel de présentation de la ligne appelante
Le refus de présentation de la ligne appelante doit être activé ou désactivé
manuellement par l'abonné.
Le refus temporaire de présentation de la ligne appelante doit être supporté par
l'opérateur.
Lorsque le refus de présentation de la ligne appelante est activé pour l'ensemble
du système, le refus temporaire est sans effet.
La fonction CLIR activée peut toutefois être ignorée par certains correspondants
(par ex. la police, les sapeurs-pompiers). Ceux-ci voient alors s'afficher le numéro
de l'abonné appelant.
86
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Signalisation d'appel, affichage du numéro
Identification de la ligne connectée (COLP)
Correspondances
Sujet
COLR
Correspondance
Peut uniquement être activée ou désactivée en
combinaison avec la fonction CLIR.
Rubriques apparentées
•
Signalisation d'appel, affichage du numéro
8.4 Identification de la ligne connectée (COLP)
La transmission du numéro de l'appelé affiche chez l'appelant le numéro de
l'abonné appelé si la communication est établie.
L'identification de la ligne connectée (COLP, Connected Line Identification
Presentation) est une fonction RNIS.
La fonction COLP est utile par ex. pour les renvois d'appels. L'appelant voit sur
son écran qu'il ne joint pas le poste dont il a composé le numéro et que son appel
a été renvoyé.
Les fonctions COLP et COLR travaillent alternativement. En d'autres termes, si
la fonction COLP est activée, la fonction COLR est désactivée.
Rubriques apparentées
•
Signalisation d'appel, affichage du numéro
8.5 Non-identification de la ligne connectée (COLR)
Le masquage du numéro de l'appelé supprime l'affichage du numéro de l'abonné
appelé chez l'appelant même si l'appelant a activé COLP.
La fonction de non-identification de la ligne connectée (COLR, Connected Line
Identification Restriction) est conçue pour les appels entrants et ne peut être
activée ou désactivée que par l'intermédiaire de la fonction CLIR.
Les fonctions COLR et COLP travaillent alternativement. En d'autres termes, si
la fonction COLR est activée, la fonction COLP est désactivée.
Rubriques apparentées
•
Signalisation d'appel, affichage du numéro
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
87
Signalisation d'appel, affichage du numéro
Masquage temporaire de l'affichage du numéro
8.6 Masquage temporaire de l'affichage du numéro
Le masquage temporaire du numéro permet de masquer l'affichage du numéro
pour l'appelant ou pour l'appelé.
Le refus de présentation de la ligne appelante doit être activé ou désactivé
manuellement par l'abonné. La commutation se fait par touche ou indicatif.
Cette fonctionnalité s'applique uniquement aux appels en provenance d'une
liaison RNIS vers le réseau public ou vers une liaison RNIS.
La Gestion basée sur le Web permet à l'administrateur de déterminer si le refus
de présentation de la ligne appelante a été activé ou non pour un poste.
Le refus temporaire de présentation de la ligne appelante doit être supporté par
le réseau.
Lorsque le refus de présentation de la ligne appelante est activé pour l'ensemble
du système (CLIR et COLR), il est impossible de passer outre cette fonction (le
refus temporaire est alors sans effet).
Il est possible d'ignorer un refus de présentation de la ligne appelante activé et
donc d'afficher le numéro de l'appelant. Cette possibilité peut s'avérer utile, par
ex. dans le cas d'appels d'urgence !
INFO: Le flag "Interdiction de l'affichage du numéro dans
l'ensemble du système" ne s'applique pas aux Etats-Unis.
Rubriques apparentées
•
Signalisation d'appel, affichage du numéro
8.7 CLIP No Screening (présentation de la ligne appelante avec
transmission d'informations client spécifiques, relatives au numéro
d'appel)
La fonction CLIP No Screening permet à l'appelant de transmettre un numéro
d'appel personnalisé à l'abonné appelé, à la place de son numéro d'appel usuel.
Il n'est pas nécessaire que le numéro système sortant soit identique au numéro
système entrant.
Le numéro d'appel personnalisé peut être un numéro arbitraire, défini par
l'appelant.
Il est possible, pour des applications client spéciales, d'activer le flag "Masquer le
numéro d'abonné". Ainsi, le numéro SDA de l'abonné n'est pas émis avec le
numéro système sortant.
Exemple : un responsable technique, joignable de façon centrale par un numéro
de support technique général, ne doit pas être joignable directement par ses
clients. Pour masquer son numéro SDA personnel, le numéro de support
88
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Signalisation d'appel, affichage du numéro
CLIP pour terminaux analogiques
technique général doit être entré comme Numéro système sortant et le flag
"Masquer le numéro d'abonné" doit être activé. L'abonné appelé ne voit alors
s'afficher que le numéro de support technique général comme CLIP.
Normalement, le même numéro système est utilisé pour les communications
entrantes et sortantes. Le champ Numéro système sortant est donc vide ou
l'entrée est identique à celle du champ Numéro système entrant. Si ce n'est pas
le cas,
•
un autre numéro peut être entré dans le champ Numéro système sortant.
•
le paramètre faisceau 'Protocole-type de n° sortant' permet de définir si le
numéro système sortant entré contient le numéro d'abonné sans préfixe de
réseau local, avec préfixe de réseau local (national) ou avec en plus l'indicatif
de pays international (international).
INFO: La fonctionnalité CLIP No Screening doit être supportée
par l'opérateur et être activée.
Rubriques apparentées
•
Signalisation d'appel, affichage du numéro
8.8 CLIP pour terminaux analogiques
Le système de communication supporte la transmission aux postes appelés des
numéros de terminaux analogiques, ainsi que l'affichage des numéros sur des
terminaux adaptés - CLIP (Calling Line Identification Presentation) analogique.
La fonction de présentation du nom de l'appelant, CNIP (Calling Name
Identification Presentation), peut être programmée en sus.
INFO: La présentation du nom de l'appelant CNIP dépend du
terminal. Consultez les indications des fabricants des téléphones
analogiques.
La transmission de caractères spéciaux n'est pas possible. Seuls les caractères
ASCII de 7 bits sont admis.
Prolongement de la première pause d'appel lors de l'utilisation de la
fonctionnalité CLIP Analogique
Lorsque la fonctionnalité "CLIP Analogique" est utilisée en même temps qu'un
protocole qui transmet l'information CLIP entre le premier et le second appel, il
peut y avoir un prolongement de la première pause d'appel par rapport à la valeur
paramétrée dans Manager-E ou dans la gestion WBM. La transmission des
informations CLIP nécessite environ 3,5 s. Si une valeur inférieure de pause
d'appel est paramétrée, (par ex. 2 s), seule la première pause d'appel est
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
89
Signalisation d'appel, affichage du numéro
Appel sans sonnerie / Coupure sonnerie
prolongée. Les autres pauses correspondent aux valeurs réglées. Si la
fonctionnalité CLIP Analogique est désactivée, la signalisation a lieu de la
manière réglée dans Manager E / WBM. Cela est dû au protocole CLIP.
Rubriques apparentées
•
Signalisation d'appel, affichage du numéro
8.9 Appel sans sonnerie / Coupure sonnerie
Si un abonné active sur son téléphone avec écran la fonction Désactiver la
sonnerie/Coupure sonnerie, tous les appels entrants ne sont signalés que par
une brève tonalité d'avertissement, puis uniquement à l'écran.
Correspondances
Sujet
Rendez-vous, équipement
de réveil
Correspondance
Un rendez-vous est toujours signalé de manière
acoustique, même si l'abonné a activé la fonction Coupure
sonnerie.
Rubriques apparentées
•
Signalisation d'appel, affichage du numéro
8.10 Conversion des numéros en nom avec la numérotation abrégée
centralisée
Dans les communications établies par numérotation abrégée centralisée (NAC),
le système affiche, après la numérotation sortante, le nom de la destination
programmée au lieu du numéro abrégé. Sur les téléphones OpenStage 60/80, le
numéro d'appel est affiché en plus.
Si, dans le cadre des appels entrants, le numéro de l'appelant est le même que
celui d'un numéro de la numérotation abrégée centralisée, le nom correspondant
est alors affiché.
Rubriques apparentées
•
•
90
Signalisation d'appel, affichage du numéro
Numérotation abrégée centralisée (KWZ)
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Fonctions en cours de communication
Double appel
9 Fonctions en cours de communication
Le système offre différentes possibilités de mettre une communication
téléphonique en garde, de la réacheminer ou de la transférer.
Rubriques apparentées
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•
Double appel
Mise en garde
Va-et-vient
Parcage
Transfert de communication
Retour d'appel
Voix et données
9.1 Double appel
La fonction Double appel permet, lors d'une communication, d'établir une
deuxième communication à partir du même appareil ou de prendre un appel en
instance. Ce faisant, la première communication est mise en garde.
Le double appel est terminé dès que l'abonné reprend la communication mise en
garde. Si la connexion en double appel est rompue parce que l'abonné raccroche
ou coupe la communication sans reprendre l'appel en attente, celle-ci est
transférée ou un retour d'appel est déclenché. En d'autres termes, l'abonné qui a
raccroché reçoit un retour d'appel du système avec son correspondant en attente.
Pour interconnecter deux communications externes, la première communication
doit être transférée en double appel et un transfert d'appel doit être activé sur le
téléphone dès que la deuxième communication est établie.
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
91
Fonctions en cours de communication
Mise en garde
Correspondances
Sujet
Correspondance
Répétition de la
numérotation
Il est possible d'utiliser la répétition de la numérotation
également à partir d'un double appel.
Ne pas déranger
Il est impossible d'établir un double appel à destination
d'un abonné occupé ayant activé la fonction Ne pas
déranger. Dans ce cas, vous entendez la tonalité
d'occupation.
Touche d'appel direct (DSS Si vous appuyez sur une touche d'appel direct pendant
- Direct Station Selection)
une communication, vous établissez immédiatement une
connexion en double appel avec l'abonné correspondant.
Cela remplace de facto la procédure Double appel +
Destination.
Rubriques apparentées
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Fonctions en cours de communication
Edition numérotation (type GSM).
Répétition de la numérotation
Ne pas déranger
Touche d'appel direct
Mise en garde
Transfert de communication
Appel flexible
9.2 Mise en garde
La fonction Mise en garde permet à un abonné de mettre une communication en
attente. La mise en garde signifie que la communication n'est pas coupée,
pendant que l'abonné exécute une autre fonction.
La mise en garde d'une communication est importante en liaison avec d'autres
fonctionnalités comme l'avertissement, le double appel, le va-et-vient et la
conférence à trois.
Les états de mise en garde et de reprise de la communication sont signalés sur
l'accès RNIS mis en garde. L'abonné peut ensuite reprendre la communication
en garde.
L'appelant en garde entend généralement une annonce ou une musique
d'attente.
On fait la distinction entre la mise en garde générale et la mise en garde
exclusive.
92
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Fonctions en cours de communication
Va-et-vient
Dans le cas d'une mise en garde générale, tout abonné disposant d'une touche
de ligne ou de communication configurée peut reprendre l'appel. Dans la mise en
garde exclusive (qui fonctionne uniquement pour la fonction Team ou Top et pour
le poste opérateur), la communication ne peut toutefois être reprise que par
l'abonné qui a mis la communication en garde.
Rubriques apparentées
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Fonctions en cours de communication
Double appel
Va-et-vient
Avertissement / Indication d'appel
Annonces/musique d'attente pour UCD
Va-et-vient
Parcage
Retour d'appel
9.3 Va-et-vient
La fonction Va-et-vient permet aux abonnés de basculer entre deux
communications actives. Seuls les abonnés des communications actives peuvent
s'entretenir.
L'abonné en attente est mis en garde dans le système de communication jusqu'à
la reprise de l'entretien. L'abonné en attente se trouve en double appel.
Les frais de communication sont toujours à la charge de l'abonné qui a établi la
connexion en composant le numéro d'appel.
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
93
Fonctions en cours de communication
Parcage
Correspondances
Sujet
Correspondance
Mise en garde
La fonction Va-et-vient n'est pas disponible pour les
abonnés en attente.
Conférence
Il n'est pas possible d'utiliser le va-et-vient à partir d'une
conférence. Exception : l'abonné qui a activé la
conférence peut aussi faire un va-et-vient avec un nouvel
abonné.
Touches de communication Les abonnés disposant de touches de ligne ou de touches
ou de ligne
de communication peuvent alterner entre les deux
correspondants (va-et-vient) en appuyant sur l'une des
touches de ligne clignotante puis sur l'autre.
Rubriques apparentées
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Fonctions en cours de communication
Mise en garde
Mise en garde
Conférence
Appel flexible
9.4 Parcage
Les communications internes et externes peuvent être parquées. Les
communications sont mises en garde par le système de communication et
peuvent être reprises par tous les terminaux.
La fonction Parquer peut uniquement être activée en cours de communication.
L'abonné doit affecter un numéro virtuel (position de parcage 0 à 9) à la
communication à parquer. Si la position de parcage est déjà occupée, le système
émet une tonalité d'acquittement négative, le chiffre ne s'affiche pas et il est alors
possible de sélectionner une autre position. Ce numéro doit être indiqué lors de
la reprise de la communication.
Les appelants parqués entendent la musique d'attente.
La reprise d'une communication parquée (reprise de la position de parcage) est
également possible lorsqu'un appel se présente simultanément. Pour ce faire,
utilisez le code numérique ou une touche programmée à cet effet.
Informations spécifiques du système
Si une communication parquée n'est pas reprise dans un délai déterminé (valeur
par défaut : 160 s), l'abonné est rappelé conformément aux règles définies pour
le rappel.
94
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Fonctions en cours de communication
Transfert de communication
Correspondances
Sujet
Correspondance
Conférence
Il est impossible de parquer une conférence.
Renvoi d'appel
En cas de retour d'appel, la communication parquée ne
suit pas les renvois d'appel.
Ne pas déranger
Un abonné qui a activé la fonction Ne pas déranger peut
affecter une position de parcage à une communication. En
cas de retour d'appel de la communication parquée et si
aucune autre destination n'a été définie dans la Gestion
des appels, la communication est automatiquement
coupée après écoulement de la temporisation prévue pour
le retour d'appel.
Mise en réseau
Un appel entrant par un chemin réseau ne peut être mis en
position de parcage que sur le noeud de destination. Un
appel parqué dans un noeud ne peut pas être repris à
partir d'un autre noeud par l'intermédiaire du chemin
réseau.
DISA
La fonction "Parcage" ne peut pas être activée via une
connexion DISA.
Rubriques apparentées
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Fonctions en cours de communication
Mise en garde
Annonces/musique d'attente pour UCD
Conférence
Renvoi d'appel
Ne pas déranger
DISA
Retour d'appel
Appel flexible
9.5 Transfert de communication
Vous pouvez transférer des communications téléphoniques à d'autres abonnés
avant qu'ils ne répondent ou lorsque vous êtes déjà en communication avec eux.
Si l'appel transféré reste sans réponse pendant un intervalle de temps déterminé,
le système lance un retour d'appel. La temporisation prévue pour le retour d'appel
'Durée de la sonnerie pour transfert avant réponse' (valeur par défaut : 45
secondes) est activée lorsque l'abonné responsable du transfert libère la
communication. Cette temporisation gère aussi la durée de l'indication d'appel
chez l'abonné destinataire.
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
95
Fonctions en cours de communication
Transfert de communication
Transfert aveugle
Il est possible de transmettre une communication interne ou externe à un autre
abonné interne sans attendre la réponse de l'abonné appelé.
Si l'autre abonné n'est pas libre, il reçoit une tonalité d'avertissement. Il est
possible de transférer simultanément 2 communications à un même abonné
occupé.
Si l'abonné occupé n'accepte pas les communications transmises dans un délai
déterminé, l'abonné qui a transféré les appels est automatiquement rappelé.
Si un troisième abonné tente de transmettre une communication à l'abonné
occupé ou si le rejet des appels en instance est activé, le retour d'appel est
immédiat.
Si une destination de renvoi temporisé a été configurée pour la destination de
transfert, l'appel est acheminé en conséquence. La destination finale s'affiche à
l'écran.
Transfert supervisé
Le transfert supervisé est effectué à partir du double appel. Après que l'abonné
appelé par double appel a accepté la communication (réponse), l'abonné initial
peut transmettre la communication en garde en raccrochant le combiné.
Correspondances
Sujet
Correspondance
Ne pas déranger
Le transfert d'une communication à un abonné qui a activé
la fonction Ne pas déranger provoque immédiatement un
retour d'appel chez l'abonné responsable du transfert. Si
l'abonné qui effectue le transfert a lui aussi activé la
fonction NPD, celle-ci est désactivée par le retour d'appel
et l'appel est signalé sur son appareil.
Musique d'attente (MOH)
L'abonné transféré entend une musique d'attente.
Rubriques apparentées
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96
Fonctions en cours de communication
Retour d'appel
Double appel
Ne pas déranger
Annonces/musique d'attente pour UCD
Gérer la disponibilité
Appel flexible
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Fonctions en cours de communication
Retour d'appel
9.6 Retour d'appel
Une communication mise en garde et non reprise ou bien un appel transféré sans
réponse est signalé à l'abonné initial par un retour d'appel. L'afficheur indique au
choix le numéro de l'abonné interne ou externe commuté ou bien le numéro du
destinataire.
Un retour d'appel automatique intervient toujours dans les cas suivants :
•
Une communication reste parquée durant un certain temps ou est restée en
garde sans avoir été reprise. Le retour d'appel intervient à l'issue de la
temporisation Mise en garde/Parcage (retour d'appel d'une communication
parquée).
•
Une communication a été transférée à un abonné avant réponse et l'appel est
resté sans réponse pendant un intervalle de temps déterminé. (Retour
d'appel d'une ligne transférée/commutée)
•
Une communication a été transférée à un abonné avant réponse et la
destination n'existe pas, est déjà occupée au second niveau, le terminal est
défectueux (terminal numérique) ou encore le transfert n'est pas autorisé
(transfert externe de communication externe). Dans ces cas, le retour d'appel
est immédiat.
Le retour d'appel peut être repris non seulement par l'abonné initial, mais aussi
par d'autres abonnés. Pour cela, les abonnés reprenant le retour d'appel doivent
faire partie du même groupe d'interception que l'abonné initial et le flag système
"Interception en cas de retour d'appel" doit être activé.
Affectation des temporisations
•
Le retour d'appel d'une communication parquée et le retour d'appel d'une
ligne transférée/commutée ont des temporisations propres.
•
La temporisation 'Temps pour parcage / mise en garde/mise garde commune'
démarre lorsque la fonction a été activée. Une fois la temporisation terminée,
le système rappelle l'abonné à l'origine de l'événement. La durée par défaut
est de 180 secondes. Si l'abonné à l'origine de l'appel est toujours occupé à
la fin de l'intervalle de temporisation, l'abonné qui rappelle envoie une tonalité
d'avertissement à l'abonné à l'origine de l'appel jusqu'à ce que la
communication en cours soit terminée. Dès que l'abonné à l'origine de l'action
raccroche, l'abonné rappelant déclenche chez lui la sonnerie.
•
La temporisation 'Durée de la sonnerie pour transfert avant réponse' démarre
lorsqu'un appelant est transféré par un abonné interne vers une autre
destination. Une fois la temporisation terminée, le système rappelle l'abonné
à l'origine de l'événement. La durée par défaut est de 45 secondes. Si
l'abonné à l'origine de l'appel est toujours occupé à la fin de l'intervalle de
temporisation, l'abonné qui rappelle envoie une tonalité d'avertissement à
l'abonné à l'origine de l'appel jusqu'à ce que la communication en cours soit
terminée. Dès que l'abonné à l'origine de l'action raccroche, l'abonné
rappelant déclenche chez lui la sonnerie.
•
Si l'abonné initial active la fonction Ne pas déranger, le retour d'appel annule
après écoulement de la temporisation la fonction et une sonnerie retentit sur
le téléphone.
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
97
Fonctions en cours de communication
Retour d'appel
•
Au moment du retour d'appel chez l'abonné initial, la temporisation 'Durée
avant renvoi PO pour retour d'appel' est activée. Pendant la durée de cette
temporisation, la sonnerie retentit chez l'abonné initial. Lorsqu'elle arrive à
expiration, l'appel est renvoyé au poste de renvoi prévu. La valeur par défaut
pour cette temporisation est 30 secondes. Pour cette fonction, il faut que le
flag "Pour un retour d'appel sans réponse" soit activé pour le poste de renvoi.
•
Lorsqu'un appel non desservi est renvoyé au poste de renvoi, une dernière
temporisation 'Temps avant coupure auto. après retour au poste opérateur'
est activée. Pendant la durée de cette temporisation, la sonnerie retentit sur
le poste de renvoi. A expiration, la communication est coupée par le système.
La valeur par défaut pour cette temporisation est 60 secondes.
Correspondances
Sujet
Interception en cas de
retour d'appel
Correspondance
La fonction est également garantie lorsque l'abonné
rappelant est un membre du même groupe d'interception.
Rubriques apparentées
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98
Fonctions en cours de communication
Réservation de ligne
Transfert de communication
Mise en garde
Parcage
Groupe d'interception
Ne pas déranger
Appel flexible
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Optimisation du déroulement de la communication
Avertissement / Indication d'appel
10 Optimisation du déroulement de la communication
Le système de communication offre différentes possibilités d'optimiser la gestion
des communications téléphoniques et l'envoi de textes à des abonnés internes.
Rubriques apparentées
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•
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•
Avertissement / Indication d'appel
Rappel
Textes d'absence
Textes messages
Entrée en tiers
Voix et données
10.1 Avertissement / Indication d'appel
Cette fonction permet d'avertir un abonné en communication d'un autre appel
entrant. Ainsi, les abonnés restent joignables même lorsqu'ils sont en
communication.
Le signal est optique, en l'occurrence par l'intermédiaire d'un message qui
s'affiche à l'écran. Le signal peut également être acoustique, en l'occurrence par
le biais de la tonalité d'appel en instance. La tonalité d'appel en instance est
émise toutes les 5 secondes.
L'abonné appelé peut accepter ou ignorer le deuxième appel. Pour prendre le
deuxième appel, l'abonné peut couper la première communication ou la placer en
attente, par le biais de la fonction Double appel, et "Répondre à l'appel en
instance".
Lorsqu'un appel est déjà signalé à un abonné, aucun appel supplémentaire ne
peut lui être indiqué (au maximum 4 abonnés peuvent être en attente sur
occupation). De même, si l'abonné a activé la fonction Rejet des appels en
instance, aucun appel en instance ne lui est indiqué. Si la fonction Renvoi
temporisé sur occupation n'a pas été configurée, l'appelant entend le signal
d'occupation.
Activer l'indication d’appel en instance (Avertissement)
Le flag Rejet des appels en instance doit avoir été défini pour l'abonné afin que
celui-ci puisse activer ou désactiver l'indication d'appel en instance par le biais
des options de menu ou d'un code numérique. Si un abonné a activé l'indication
d’appel en instance, il est averti même s'il a configuré le renvoi temporisé sur
occupation.
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
99
Optimisation du déroulement de la communication
Rappel
Avertissement / Attente sur occupation (Camp-On, seulement pour les
Etats-Unis)
Lorsque la fonction Avertissement/Attente sur occupation a été activée, l'appel en
instance est indiqué jusqu'à ce que la ligne occupée soit libérée. Dès que c'est le
cas, l'appel est signalé.
INFO: Cette fonctionnalité ne peut être configurée qu'avec
HiPath 3000 Manager C (voir HiPath 3000 Manager C,
documentation de l'administrateur.
Correspondances
Sujet
Correspondance
Avertissement sans tonalité L'abonné peut activer et désactiver la tonalité d'appel en
instance au moyen d'un code numérique. Les appels en
instance continuent de s'afficher à l'écran du téléphone. La
tonalité d'avertissement est activée par défaut.
Entrée en tiers
Lorsque le rejet des appels en instance est activé, aucune
entrée en tiers n'est admise dans la communication de
l'abonné.
Groupe d'appel collectif
Lorsqu'un ou plusieurs abonnés faisant partie d'un groupe
d'appel collectif sont libres, l'appel leur est présenté. Si les
abonnés sont occupés, à moins d'avoir activé le rejet des
appels en instance, ils reçoivent tous le signal
d'avertissement.
Appel interphone
L'appel interphone d'abonnés occupés est impossible.
Rubriques apparentées
•
•
•
Optimisation du déroulement de la communication
Edition numérotation (type GSM).
Mise en garde
10.2 Rappel
Lorsque l'abonné appelé ne répond pas ou si sa ligne est occupée, il est possible
d'activer la fonction de rappel. Lorsqu'elle est activée, la fonction de rappel
permet de recevoir un signal dès que l'abonné appelé est de nouveau joignable.
Rappel automatique sur "Non-réponse" ou "Occupation"
Lorsqu'une communication ne peut aboutir parce que l'abonné appelé est occupé
ou ne répond pas, l'abonné appelant peut activer la fonction de rappel afin
d'établir la communication ultérieurement. Si l'abonné appelé est occupé, la
fonction de rappel guette la fin de la communication. Lorsque l'abonné appelé est
de nouveau libre, le système de communication appelle l'abonné appelant afin de
100
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Optimisation du déroulement de la communication
Textes d'absence
le lui signaler. Si l'abonné appelant accepte l'appel, l'abonné qui était occupé est
rappelé. Si la communication programmée par le biais de la fonction de rappel
n'aboutit pas, cette dernière reste active. La tentative de rappel est répétée
chaque fois que l'abonné appelé a achevé une communication.
Un poste téléphonique peut émettre deux demandes de rappel automatique et
être le destinataire de deux demandes. Toutes les requêtes supplémentaires sont
rejetées.
Les demandes de rappel automatique sont effacées dans les cas suivants :
•
la communication a été établie, sinon le rappel reste actif (en cas de rappel
interne),
•
le rappel a été établi sans qu'une communication ait pu aboutir (en cas de
rappel externe),
•
l'abonné à l'origine de la demande efface le rappel automatique,
•
le système efface quotidiennement tous les rappels à 23:57.
Les demandes de rappel automatique peuvent être définies pour des abonnés
internes et des groupes. La demande de rappel automatique adressée à un
groupe est stockée sur le premier abonné. En cas de demande de rappel définie
pour un groupe, tous les téléphones libres sonnent.
Rappel automatique sur non-réponse sur l'interface réseau
Un abonné interne qui essaie de joindre un abonné externe ne répondant pas
peut activer une demande de rappel dans le réseau. La ligne de l'abonné appelé
est alors surveillée. Dès que l'abonné appelé établit lui-même une
communication et y met à nouveau fin, le réseau tente d'établir une
communication entre les deux abonnés. Cette fonctionnalité doit être supportée
par le réseau.
Rappel sur occupation
Il est possible de programmer le rappel manuel d'un poste externe lorsque celuici est occupé. Dès que l'abonné est de nouveau libre, le réseau tente d'établir une
communication entre les deux abonnés. La fonction doit être supportée et activée
par le réseau et par le poste homologue.
Rubriques apparentées
•
•
Optimisation du déroulement de la communication
Appel flexible
10.3 Textes d'absence
Si vous activez un texte d'absence, le message correspondant s'affiche à l'écran
de l'abonné appelant.
La fonction Textes d'absence permet également l'attribution de paramètres
variables. Ces paramètres (par ex. l'heure) doivent être définis pendant
l'activation. Le pavé numérique du terminal permet d'entrer les caractères
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
101
Optimisation du déroulement de la communication
Textes messages
complémentaires. Le texte d'absence peut être activé/désactivé sur un téléphone
par le biais d'un code numérique ou d'une touche de fonction configurée au
préalable.
L'affichage écran Flags est l'un des trois affichages du menu pour l'ensemble du
système HiPath Manager E, qui fournit des informations d'état spécifiques du
terminal (et non pas spécifiques du système). Dans la fenêtre Flags, l'abonné
peut voir si un terminal a activé ou non la fonctionnalité "Texte d'absence" ou non.
Informations spécifiques du système
Le système de communication permet de sélectionner au maximum 10 textes
d'absence. La longueur d'un texte d'absence est limitée à 24 caractères.
INFO: Cette fonctionnalité ne peut être configurée qu'avec
HiPath 3000 Manager E (voir HiPath 3000 Manager E,
documentation de l'administrateur.
Correspondances
Sujet
Renvoi d'appel
Correspondance
Le texte d'absence de l'abonné appelé s'affiche et l'appel
est renvoyé.
Informations d'arrière-plan
Cette fonction peut être activée/désactivée par l'abonné dans le cadre d'une
communication DISA (connexion d'un poste distant au PABX), sur son propre
terminal ou sur celui d'un autre abonné à l'aide de la fonctionnalité "Services
associés".
Rubriques apparentées
•
Optimisation du déroulement de la communication
10.4 Textes messages
Les messages sont des textes système, qu'un abonné peut sélectionner et
envoyer à un autre abonné.
Les messages (également appelés textes message) peuvent être envoyés à un
ou plusieurs destinataires.
Pour envoyer le texte à tous les membres d'un groupe interne ou d'un groupe de
recherche de ligne, indiquez le numéro d'appel du groupe ou du groupe de
recherche de ligne à la place du numéro d'un destinataire spécifique.
Pour envoyer le message, appuyez sur la touche correspondante ou sélectionnez
l'option de menu Envoyer un message.
102
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Optimisation du déroulement de la communication
Entrée en tiers
L'envoi peut se faire lorsque le poste est à l'état inactif, en appel, en
communication ou occupé. En cours d'appel, il n'est pas nécessaire d'indiquer le
numéro du destinataire.
INFO: Cette fonctionnalité ne peut être configurée qu'avec
HiPath 3000 Manager C (voir HiPath 3000 Manager C,
documentation de l'administrateur.
Informations spécifiques du système
Vous pouvez activer simultanément 30 messages. La longueur des messages
est limitée à 24 caractères. Un abonné peut recevoir 5 messages au maximum.
L'administrateur peut définir 10 textes d'absence et 10 textes message pour
l'ensemble du système.
Rubriques apparentées
•
•
Optimisation du déroulement de la communication
Appel flexible
10.5 Entrée en tiers
Les abonnés autorisés peuvent entrer en tiers dans une communication d'un
utilisateur interne en cours à l'aide d'un code numérique ou d'une touche.
L'entrée en tiers est signalée aux abonnés concernés par une tonalité
d'avertissement et par un message à l'écran.
Cette fonction peut être activée pendant le signal d'occupation ou pendant
l'indication d'appel en instance.
En cas d'entrée en tiers dans une communication :
•
Lorsque l'abonné appelé raccroché, il reçoit un appel de l'abonné appelant
(abonné qui transfère).
•
Lorsque l'abonné qui entre en tiers (celui qui veut transférer la communication
et entre en tiers) raccroche, la communication transférée est passée à
l'abonné destinataire.
•
Lorsque l'abonné qui était en communication avec l'abonné appelé
raccroche, l'abonné appelé et l'abonné entré en tiers restent en
communication.
Chaque téléphone du système peut être configuré pour cette fonctionnalité.
Il est impossible d'interdire l'entrée en tiers sur un téléphone donné.
Informations spécifiques du système
Un abonné autorisé à prendre une ligne peut entrer en communication sur une
autre noeud, via CorNet-NQ.
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
103
Optimisation du déroulement de la communication
Entrée en tiers
Correspondances
Sujet
Correspondance
Protection de la
signalisation sur le canal
vocal
L'entrée en tiers est impossible si l'abonné appelé ou son
correspondant interne est paramétré comme poste de
données (protection du canal voix contre les intrusions) ou
si le correspondant appelé est en cours de numérotation.
Ne pas déranger
Si l'abonné appelé a activé la fonction Ne pas déranger
(NPD), l'entrée en tiers n'est possible que s'il est en
communication.
Groupe/groupe de
recherche de ligne
Lorsque tous les membres d'un groupe ou d'un groupe de
recherche sont occupés, l'entrée en tiers est impossible.
Abonné S0
L'entrée en tiers visant un abonné S0 est impossible.
Rubriques apparentées
•
•
104
Optimisation du déroulement de la communication
Appel flexible
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Conférences
Conférence
11 Conférences
Le système de communication permet à plusieurs participants de s'entretenir les
uns avec les autres.
Rubriques apparentées
•
•
•
Conférence
Voix et données
Appel flexible
11.1 Conférence
Les conférences permettent à plusieurs participants de s'entretenir
simultanément.
L'initiateur de la conférence appelle un abonné interne ou externe quelconque et
l'intègre dans la conférence. A tout moment, l'initiateur peut élargir les
communications en cours et former une conférence, soit par l'intégration d'un
double appel, soit par un deuxième appel.
Le système de communication désigne automatiquement l'initiateur comme
directeur de la conférence. Durant la conférence, celui-ci peut :
•
intégrer des abonnés à la conférence, en fonction des besoins ;
•
sortir des abonnés de la conférence, en fonction des besoins ;
•
quitter lui-même la conférence sans que celle-ci se termine ;
•
mettre fin intégralement à la conférence.
Pendant que le directeur de conférence intègre de nouveaux abonnés, les autres
participants de la conférence demeurent connectés les uns aux autres ou bien
entendent une musique d'attente (Music on Hold). Lors de l'ajout ou de la
suppression d'un participant, le système de communication émet une tonalité
d'avertissement audible par les participants restants.
Si le directeur de conférence quitte la conférence, le système de communication
désigne automatiquement comme nouveau directeur de la conférence le
participant interne qui participe depuis le plus longtemps à cette conférence. Les
participants externes ne peuvent pas devenir directeur de conférence. Lorsqu'il
ne reste plus que des abonnés externes dans une conférence, le système de
communication active une temporisation à l'issue de laquelle la conférence sera
automatiquement terminée. Avant que la conférence ne soit refermée, une
tonalité d'avertissement est émise.
Pour les téléphones analogiques, il n'est pas vérifié s'il s'agit d'un terminal voix.
Informations spécifiques du système
•
5 conférences gérées par téléphone simultanées au maximum
•
8 abonnés par conférence au maximum
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
105
Conférences
Conférence
•
durée maximale de maintien de la conférence lorsqu'il n'y a plus de directeur
de conférence
255 minutes
•
Intervalle de temps maximum entre la tonalité d'avertissement et la fin de la
conférence
10 minutes
Correspondances
Sujet
Correspondance
Taxation
Les taxes sont imputées au correspondant qui est à
l'origine de la communication soumise à taxation. En cas
de transfert de l'appel, les taxes sont imputées à partir du
moment du transfert à un abonné interne restant en
communication.
Parcage
Il est impossible de parquer les conférences
téléphoniques.
Va-et-vient
La fonction Va-et-vient ne peut pas être utilisée pendant
les conférences téléphoniques.
Supervision silencieuse
Silent Monitoring réduit le nombre maximum de
conférences. Nombre maximum de conférences possibles
dans le système = nombre maximum d'abonnés Silent
Monitoring simultanés.
Rubriques apparentées
•
•
•
106
Conférences
Va-et-vient
Parcage
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Gérer la disponibilité
Renvoi temporisé sur occupation
12 Gérer la disponibilité
Le système de communication offre différentes options de commande pour la
fonction Disponibilité, certaines pouvant être activées directement par l'abonné
(par ex. Renvoi d'appel), d'autres devant être configurées par l'administrateur
(par ex. Renvoi temporisé).
Rubriques apparentées
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Renvoi temporisé sur occupation
Renvoi temporisé après dépassement de délai (renvoi temporisé fixe)
Renvoi temporisé en réseau (pas pour les Etats-Unis)
Renvoi d'appel
Renvoi temporisé
Annuler un appel
Ne pas déranger
Rejeter les appels
Voix et données
Transfert de communication
12.1 Renvoi temporisé sur occupation
La fonction Renvoi temporisé sur occupation permet de transférer un appel
entrant (destiné à un poste occupé) vers un numéro d'appel défini.
L'administrateur indiqué si le renvoi temporisé doit être effectué et vers quelle
destination.
Si la destination du renvoi temporisé est également occupée, l'appelant entend la
tonalité d'occupation. En cas d'appel interne, l'appel reste dans ce cas présenté
à la destination du renvoi, dont la libération est contrôlée de façon cyclique.
L'administrateur définit le cycle.
Si la destination de renvoi temporisé n'est pas disponible et si aucun autre renvoi
n'a été configuré pour ce téléphone, l'appel n'est pas transféré vers une
destination supplémentaire.
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
107
Gérer la disponibilité
Renvoi temporisé après dépassement de délai (renvoi temporisé fixe)
Correspondances
Sujet
Renvoi d'appel externe
Correspondance
L'administrateur peut configurer dans l'Assistant Renvoi
temporisé le suivi d'un renvoi d'appel externe.
Renvoi temporisé en réseau Le renvoi temporisé en réseau est prioritaire sur les autres
renvois temporisés.
Avertissement
Si un abonné a activé l'indication d’appel en instance
(Avertissement), il est averti même s'il a configuré le renvoi
temporisé sur occupation.
Groupe d'appel collectif
Un groupe est toujours occupé lorsque tous ses membres
sont occupés.
Groupe de recherche
Un groupe de recherche de ligne est occupé lorsque tous
les membres sont occupés ou se sont déconnectés du
groupe de recherche.
Rubriques apparentées
•
Gérer la disponibilité
12.2 Renvoi temporisé après dépassement de délai (renvoi temporisé fixe)
Le renvoi temporisé après dépassement de délai permet de réacheminer les
appels restés sans réponse pendant un intervalle de temps déterminé.
Ce type de renvoi temporisé est aussi appelé Renvoi temporisé fixe, car la
destination est définie par l'administrateur et ne peut pas être activée/désactivée
ou modifiée par l'abonné.
Les destinations de renvoi temporisé sont définies à partir des tables
d'acheminement.
Les destinations suivantes peuvent être réglées :
108
•
Pas d'entrée
La destination est sautée
•
Destination externe
Dans le champ Destination externe, indiquez un numéro externe avec
indicatif de faisceau (par défaut : 0).
•
* Abonné appelé
En cas d'occupation, l'appel est transféré au numéro d'appel sélectionné.
C'est le cas standard pour la 1e destination.
•
** Défini par l'utilisateur
L'appel est renvoyé vers la destination de renvoi temporisé éventuellement
définie par l'utilisateur. Si l'utilisateur n'a effectué aucune configuration, la
destination est ignorée.
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Gérer la disponibilité
Renvoi temporisé en réseau (pas pour les Etats-Unis)
•
Ou le numéro d'appel d'un abonné ou d'un groupe.
Masquer le numéro et le nom de l'appelant
Pour les destinations de renvoi temporisé, le numéro ou le nom de l'abonné
appelé à l'origine ainsi que le numéro ou le nom de l'appelant sont affichés.
L'affichage du numéro ou du nom de l'appelant peut être désactivé par un
administrateur.
Informations spécifiques du système
Le renvoi temporisé ne peut être modifié que par l'Assistant Renvoi temporisé.
Cet Assistant permet de configurer jusqu'à 3 destinations de renvoi temporisé.
Correspondances
Sujet
Correspondance
Renvoi d'appel (Renv)
Le renvoi temporisé après dépassement de délai n'est
exécuté que lorsque la destination d'un renvoi d'appel ne
répond pas dans un délai défini par l'administrateur.
Rejet des appels en
instance
Une destination secondaire ayant activé le rejet des appels
en instance est ignorée.
Téléphones analogiques
Ces téléphones ne permettent pas d'identifier les appels
entrants comme appels renvoyés.
Groupe de recherche
Si vous entrez un groupe ou un groupe de recherche de
ligne comme destination d'un renvoi temporisé, le
programme appelle successivement tous les abonnés du
groupe avant de renvoyer l'appel vers la destination
suivante. L'appel de groupe et le groupement de recherche
de ligne doivent être considérés comme un renvoi
temporisé configuré au sein du renvoi temporisé.
Rubriques apparentées
•
Gérer la disponibilité
12.3 Renvoi temporisé en réseau (pas pour les Etats-Unis)
Chaque abonné auquel un numéro MSN (Multiple Subscriber Number, numéros
multiples affectés à une ligne d'accès au réseau RNIS) a été affecté comme
numéro SDA peut activer ou désactiver un renvoi temporisé en réseau pour ce
numéro MSN. L'abonné doit être autorisé à effectuer un renvoi temporisé externe.
Si un numéro MSN est affecté à un groupe d'abonnés, chaque abonné de ce
groupe peut activer ou désactiver pour un renvoi temporisé en réseau pour ce
numéro MSN.
Pour chaque MSN, une seule destination de renvoi peut être entrée. Le nombre
de MSN pouvant être renvoyés est limité à 10.
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
109
Gérer la disponibilité
Renvoi d'appel
La fonctionnalité se décline en trois variantes :
•
Renvoi d'appel inconditionnel (CFU, Call Forwarding Unconditional) L'opérateur renvoie directement tous les appels destinés à ce numéro MSN,
indépendamment de leur état.
•
Renvoi temporisé sur occupation (CFB, Call Forwarding Busy) - Le renvoi
d'appel n'est effectué que lorsque le numéro MSN sélectionné est occupé.
•
Renvoi temporisé sur non-réponse (CFNR, Call Forwarding No Reply) - Le
renvoi d'appel n'est exécuté que lorsque l'appel entrant ne reçoit pas de
réponse dans un délai prédéfini.
Correspondances
Sujet
Renvoi de nuit
Correspondance
Le renvoi temporisé en réseau a une priorité plus élevée
que le renvoi de nuit.
Rubriques apparentées
•
Gérer la disponibilité
12.4 Renvoi d'appel
La fonction Renvoi d'appel (CF - Call Forwarding) permet aux abonnés de
réacheminer les appels entrants vers une destination de leur choix.
Lorsque des touches de ligne (y compris des touches de ligne MULAP) sont
disponibles, il est possible d'activer le renvoi d'appel également de manière
individuelle pour une ligne définie (ou pour une ligne MULAP).
Il est possible de réacheminer les types d'appels suivant :
•
Tous les appels
•
Uniquement les appels externes
•
Uniquement les appels internes
Un renvoi d'appel peut être réacheminé vers les destinations suivantes :
•
Autre téléphone (interne ou externe)
•
Poste opérateur
•
Boîte vocale
•
Groupe de recherche
•
Groupe UCD (Universal Call Distribution/Répartition universelle des appels)
Les appels sortants demeurent possibles lorsque le renvoi d'appel est activé.
110
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Gérer la disponibilité
Renvoi d'appel
Destination externe
Si la destination du renvoi d'appel est externe, vous devez entrer l'indicatif réseau
suivi du numéro externe de la destination de renvoi.
Renvoi d'appel vers des destinations externes
Si un abonné à inscrit dans sa table d'acheminement un renvoi d'appel en
direction d'une destination externe, le renvoi temporisé aboutit à cette
destination. Les autres destinations éventuellement inscrites dans la table
d'acheminement ne sont pas prises en compte.
Si le renvoi temporisé doit être effectué vers d'autres destinations, le flag système
Renvoi externe suit les tables d'acheminement doit être activé par un
administrateur.
Si le renvoi d'appel vers une destination externe doit être effectué en cas d'appel
via une ligne réseau analogique, le flag système Renvoi via LR analogique
autorisé doit être activé par un administrateur.
Informations spécifiques du système
Il est possible d'enchaîner au maximum 5 instructions de renvoi d'appels
successives.
Il est possible d'activer simultanément 20 renvois d'appel dans le système de
communication.
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
111
Gérer la disponibilité
Renvoi temporisé
Correspondances
Sujet
Correspondance
Ne pas déranger
Il est impossible de programmer un renvoi d'appel pour un
téléphone lorsque la fonction Ne pas déranger (NPD) est
active.
Rendez-vous, équipement
de réveil
Lorsqu'un rendez-vous est échu, il est signalé sur le
téléphone, indépendamment du fait qu'un renvoi d'appel
ait été activé.
Groupe UCD comme
destination de renvoi
d'appel
Le renvoi vers un groupe UCD n'est pas suivi dans les cas
suivants :
• Si un groupe de recherche est appelé et si c'est le tour
d'un abonné avec un renvoi d'appel vers un groupe
UCD, le renvoi d'appel n'est pas suivi. Dans ce cas, c'est
l'abonné suivant du groupe de recherche qui est
directement appelé.
• Un abonné est membre d'un groupe d'appel collectif
avec la propriété "Groupe" et a activé un renvoi d'appel
vers un groupe UCD.
• Un abonné est membre d'un groupe d'appel collectif sur
non-réponse. Si le groupe est appelé, le renvoi d'appel
vers le groupe UCD n'est pas suivi. Exception : le
premier abonné inscrit a activé un renvoi vers un groupe
UCD. Ce renvoi est suivi.
Rubriques apparentées
•
•
•
•
•
Gérer la disponibilité
Liste des appelants / Enregistrer un numéro
Poste de portier / Ouverture de la porte
Parcage
Appel flexible
12.5 Renvoi temporisé
La fonction Renvoi après dépassement de délai permet de réacheminer les
appels restés sans réponse pendant un intervalle de temps déterminé. Le renvoi
après dépassement de délai est similaire à un renvoi temporisé après
dépassement de délai, à la différence que les abonnés peuvent définir euxmêmes le renvoi.
L'abonné peut configurer le renvoi après dépassement de délai pour son
téléphone personnel, ainsi qu'entrer des destinations et groupes externes.
La destination du renvoi n'est pas enregistrée de façon permanente : elle est
effacée à la désactivation de la fonction.
Si la ligne est occupée, les règles de renvoi temporisé s'appliquent et l'appel est
directement renvoyé vers la destination suivante.
112
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Gérer la disponibilité
Annuler un appel
Informations spécifiques du système
Trois destinations peuvent être définies pour chaque abonné. En outre, un
identifiant spécial "personnalisé" permet à l'administrateur de libérer ou de
verrouiller la fonction Renvoi après dépassement de délai pour chaque abonné.
Cette fonction est généralement activée par défaut.
Lorsque le délai de réponse prédéfini est écoulé, le programme recherche la
destination de renvoi enregistrée par l'abonné pour transférer l'appel. Si l'abonné
n'a défini aucune destination de renvoi individuelle, le programme sélectionne la
destination suivante dans la table d'acheminement.
L'administrateur doit valider le renvoi après temporisation pour l'abonné à l'aide
des tables d'acheminement du HiPath OpenOffice EE.
Rubriques apparentées
•
Gérer la disponibilité
12.6 Annuler un appel
Les abonnés ont la possibilité de mettre un appel entrant en réserve. L'abonné
appelé peut établir une connexion sans accepter l'appel entrant.
L'appel en attente est ensuite signalé comme appel en instance par un
"Avertissement".
Lorsqu'un appel entrant est signalé, l'abonné appuie sur une touche de ligne
(touche MULAP) ou une touche de communication pour pouvoir lancer un appel
externe. Pour cela, deux touches de communication et une touche de ligne
doivent être programmées. L'une des touches correspondantes doit être libre
pour exécuter la fonction.
L'appelant ne remarque aucune modification de signalisation lorsque l'indication
d'appels en instance a été activée.
Rubriques apparentées
•
Gérer la disponibilité
12.7 Ne pas déranger
Si l'abonné a activé la fonction Ne pas déranger (NPD) pour son téléphone, les
appels entrants ne sont plus transmis.
Lorsqu'il décroche le combiné, l'abonné qui a activé la fonction NPD entend une
tonalité d'invitation à numéroter spéciale. De plus, dans le cas de téléphones
avec écran, l'indication Ne pas déranger est affichée tant que la fonction est
activée. Sur tous les autres téléphones, la LED de la touche d'appel direct
clignote par intermittence lorsque la fonction NPD est activée.
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
113
Gérer la disponibilité
Rejeter les appels
La fonction Ne pas déranger peut être outrepassée par le poste opérateur ou par
un abonné autorisé. L'appel peut dans ce cas être directement transmis à
l'abonné même si la fonction NPD est activée.
Lorsqu'un téléphone est en mode NPD, les appelants entendent la tonalité
d'occupation.
Correspondances
Sujet
Correspondance
Poste opérateur/Destination Le poste opérateur et le poste de renvoi actuel ne peuvent
de nuit
pas activer la fonction Ne pas déranger.
Renvoi d'appel
La fonction NPD ne peut pas être activée sur un téléphone
lorsqu'un renvoi d'appel a été activé. Le renvoi d'appel ne
peut pas être activé sur un téléphone lorsque la fonction
NPD a été activée.
Rappel
Le rappel d'un abonné qui a activé la fonction Ne pas
déranger n'est exécuté que lorsque la fonction NPD a été
désactivée. Si l'abonné ayant activé la fonction NPD lance
un rappel, la fonction Ne pas déranger est outrepassée.
Rendez-vous, équipement
de réveil
Lorsqu'un abonné a programmé un rendez-vous et qu'il
active la fonction Ne pas déranger, le téléphone émet un
signal sonore à l'heure du rendez-vous.
DISA
La fonction DISA (Direct Inward System Access,
connexion d'un poste distant au PABX) peut être activée
par l'utilisateur pour son téléphone ou pour le téléphone
d'un autre utilisateur (services associés).
Rubriques apparentées
•
•
•
•
•
•
Gérer la disponibilité
Double appel
Parcage
Transfert de communication
Retour d'appel
Appel flexible
12.8 Rejeter les appels
L'abonné a la possibilité de refuser des appels initiaux internes et externes. Ces
appels peuvent être refusés au moyen de la touche de coupure.
Si une destination de renvoi distinct est inscrite, l'appel est renvoyé vers celle-ci.
Si aucune destination de renvoi distinct n'est définie, l'appel est signal au premier
abonné IP.
114
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Gérer la disponibilité
Rejeter les appels
Les retours d'appel, les rappels réservés, les communications mises en garde ou
parquées ne peuvent pas être rejetées. Un appel réacheminé vers le poste
opérateur ne peut pas être refusé.
Correspondances
Sujet
Groupe d'appel collectif
(Groupe ou non réponse)
Correspondance
L'appel est signalé à tous les membres du groupe.
Groupe d'appel collectif de L'appel est signalé sur le poste opérateur. Si aucun poste
recherche de ligne, MULAP opérateur n'est paramétré, l'appel est signal au premier
abonné du système de communication.
Rubriques apparentées
•
Gérer la disponibilité
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
115
Utilisation conviviale
Services associés
13 Utilisation conviviale
Le système de communication offre de nombreuses possibilités d'utilisation
conviviale, telles que la réinitialisation de la fonction activée, la fonction DISA
(Direct Inward System Access, connexion d'un poste distant au PABX) et
l'affichage multilingue des textes.
Rubriques apparentées
•
•
•
•
•
•
•
Services associés
Réinitialisation des fonctionnalités activées
Procédures
DISA
Mode de sélection multifréquence
Texte en plusieurs langues
Voix et données
13.1 Services associés
Un abonné autorisé peut commander certaines fonctions, comme par ex. activer/
désactiver le renvoi d'appel, le code verrouillage ou le groupe de recherche de
ligne, à la place d'un autre abonné. Le résultat est le même que si l'abonné
activait ou désactivait ces fonctions lui-même.
Cette fonctionnalité ne peut être configurée par l'administrateur qu'au moyen de
HiPath 3000 Manager E.
Les fonctions suivantes peuvent être ainsi commandées pour un autre abonné :
116
•
Renvoi d'appel, activer / désactiver
•
Code verrouillage, activer / désactiver
•
Pilotage, activer / désactiver
•
Texte d'absence, activer / désactiver
•
Groupe de recherche et appel collectif, activer / désactiver
•
Renvoi de nuit, activer / désactiver
•
Rendez-vous, activer / désactiver
•
Envoyer un message / Effacer des messages envoyés
•
Modifier le mot de passe de verrouillage
•
Connecter / Déconnecter un agent UCD
•
Agent UCD disponible / non disponible
•
Agent UCD, activer / désactiver le post-traitement
•
Agent UCD, renvoi de nuit activer / désactiver
•
Renvoi MULAP, activer / désactiver
•
Réinitialiser les fonctionnalités activées
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Utilisation conviviale
Réinitialisation des fonctionnalités activées
Une procédure doit être exécutée. L'abonné doit entrer les paramètres suivants :
•
L'indicatif pour les services associés
•
Le numéro d'appel de l'abonné pour lequel une action doit être exécutée
•
Le code numérique de la fonction à commander
Avant qu'un abonné puisse utiliser les services associés, il doit désactiver le code
de verrouillage de l'autre abonné, s'il est activé.
Rubriques apparentées
•
Utilisation conviviale
13.2 Réinitialisation des fonctionnalités activées
Vous pouvez réinitialiser des fonctions spécifiques sur votre terminal à l'aide
d'indicatifs.
C'est possible pour les fonctions suivantes :
•
Renvoi d'appel
•
Effacer les informations reçues
•
Texte d'absence, activer / désactiver
•
Pilotage, activer / désactiver
•
Groupe de recherche, activer / désactiver
•
Refus de présentation de la ligne appelante, activer / désactiver
•
Avertissement sans tonalité, activer / désactiver
•
Ne pas déranger, activer / désactiver
•
Coupure sonnerie, activer / désactiver
•
Rendez-vous
•
Effacer tous les rappels
Rubriques apparentées
•
Utilisation conviviale
13.3 Procédures
Le système de communication permet aux abonnés de programmer une touche
avec des codes numériques, des numéros d'appel, ainsi que d'autres
informations d'appel. Si l'abonné appuie sur la touche de procédure comme
suffixe ou pendant une communication, le système transmet les signaux DTMF
(multifréquence bitonalité) correspondants.
Exemples d'application :
•
Code numérique pour le rappel
•
Code numérique pour l'indication d’appel en instance
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
117
Utilisation conviviale
Procédures
•
Code numérique pour l'entrée en tiers
•
Séquence de chiffres pour la messagerie vocale ou le répondeur
•
Indicatif flashing réseau + numéro de destination
•
Code numérique pour la commande d'un service + Numéro de destination,
par ex. code numérique pour Envoi / Interrogation message (Message
Waiting) + numéro d'appel + numéro de texte
•
CA (Code Affaire) + indicatif faisceau + numéro de destination
Les procédures requérant l'entrée d'un PIN ne peuvent pas être enregistrées.
Seul le premier niveau de touches supporte les procédures.
Le poste opérateur optiClient Attendant ne supporte pas les touches de
procédures.
Selon la situation, un abonné peut exécuter les fonctions suivantes sous forme
de procédures :
Fonctionnalité
Prêt pour Occup
En
la
é
communi
numérotat
cation
ion
Sortant
Appel
entrant
Interception, ciblée
x
–
x
–
–
Renvoi, activer (pas pour les systèmes multi-sociétés ; pas pour les
différents MSN d'une connexion réseau S0)
x
–
x
x
–
Renvoi en réseau, activer / désactiver ; fonction de commutation
(pas avec les systèmes multi-sociétés) ;
x
–
x
x
–
Répartition des appels, ouverture / fermeture de session ; fonction de
commutation
x
–
x
x
–
Répartition des appels, activer / désactiver la destination de nuit ;
fonction de commutation
x
–
x
x
–
Renvoi d'appel par Configuration Team
x
x
x
x
x
Texte d'absence, activer / désactiver ; fonction de commutation
x
–
x
x
–
Numérotation associée
x
x
x
x
x
Services associés
x
–
x
x
–
Appel interphone
x
–
x
–
–
Libération de lignes (Emergency Trunk Access)
x
–
x
x
–
Messages (Message Waiting), envoyer
x
–
x
x
–
NAI, émettre
x
–
x
x
–
NAC, émettre
x
–
x
x
–
Transfert DTMF
–
–
x
–
–
Transfert DTMF en cours de communication avec la touche de
procédure
x
x
x
x
x
Renvoi de nuit, activer / désactiver ; fonction de commutation
x
–
x
x
–
Parcage / Reprise ; fonction de commutation
–
x
x
x
–
118
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Utilisation conviviale
DISA
Fonctionnalité
Prêt pour Occup
En
la
é
communi
numérotat
cation
ion
Sortant
Appel
entrant
Code affaire CA
x
–
x
–
–
Code affaire CA en préfixe
x
–
x
–
–
Demandes de rappel, afficher / effacer ; fonction de commutation
x
–
–
–
–
Pilotage, activer / désactiver ; fonction de commutation
x
–
x
x
–
Supervision silencieuse
x
–
x
–
–
Sélection langue
x
x
x
x
x
Telephone Data Service TDS
x
–
x
x
–
Ouverture porte via boîtier adaptateur
x
x
x
x
x
Rendez-vous, activer / désactiver ; fonction de commutation
x
x
x
x
x
Reprise d'une communication externe à partir d'une mise en garde
générale
x
x
x
x
x
Code de verrouillage central
x
–
x
–
–
Informations spécifiques du système
Une touche de procédure peut enregistrer 32 caractères au maximum.
Rubriques apparentées
•
Utilisation conviviale
13.4 DISA
La fonction DISA (Direct Inward System Access, connexion d'un poste distant au
PABX) permet à des abonnés autorisés d'utiliser les fonctionnalités du système
de communication de l'extérieur, par ex. par le biais de téléphones mobiles. Les
abonnés peuvent, par l'intermédiaire de la fonction DISA, établir des connexions
sortantes internes et externes. Chaque fois qu'un abonné utilise la fonction DISA,
il doit entrer le mot de passe pour le code de verrouillage. Certaines fonctions
sont alors disponibles, à l'instar d'une utilisation interne.
Cette fonctionnalité ne peut être configurée par l'administrateur qu'au moyen de
HiPath 3000 Manager E.
Le mode DISA supporte les fonctionnalités suivantes :
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
119
Utilisation conviviale
Mode de sélection multifréquence
Fonctionnalité
par l'abonné en personne
par le biais de services
associés
Renvoi d'appel, activer /
désactiver
x
x
Ne pas déranger, activer /
désactiver
x
x
Groupe de recherche,
activer / désactiver
x
x
Texte d'absence, activer /
désactiver
x
x
Pilotage, activer / désactiver
x
x
Code verrouillage, activer /
désactiver
x
x
ANNULER SERVICE
x
x
Numérotation abrégée
centralisée (KWZ)
x
–
Envoyer un texte message
x
–
Renvoi de nuit, activer /
désactiver
x
–
Le mode DISA est utilisé pour la fonctionnalité Mobility Entry.
L'administrateur définit le numéro d'appel permettant aux abonnés d'accéder à la
fonction DISA. Il est possible d'attribuer des numéros d'appel différents pour les
communications internes et externes. Interne signifie à un autre nœud HiPath
OpenOffice EE mis en réseau via IP.
Le mot de passe que l'abonné doit entrer se compose du numéro d'appel interne
et du PIN pour le code de verrouillage. Après avoir entré le mot de passe,
l'abonné doit appuyer sur la touche # ou patienter jusqu'à ce que le système de
communication ait identifié son entrée selon le mode de sécurité défini par
l'administrateur pour la fonction DISA.
Pour exécuter une autre action par le biais de la fonction DISA, l'abonné doit
ouvrir une nouvelle session.
Rubriques apparentées
•
•
Utilisation conviviale
Parcage
13.5 Mode de sélection multifréquence
En mode de sélection multifréquence (MF, Dual Tone Multi Frequency DTMF), le
système de communication envoie lors de chaque appui de touche le signal MF
correspondant. Cela est par ex. utile pour l'interrogation à distance des
répondeurs.
120
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Utilisation conviviale
Texte en plusieurs langues
MF automatique
L'administrateur peut activer ou désactiver la MF automatique pour l'ensemble du
système. MF automatique signifie que le système de communication utiliser
toujours MF pour les communications (ne s'applique pas aux Etats-Unis).
MF temporaire
Sans MF automatique, l'abonné peut basculer temporairement (c'est-à-dire
jusqu'à ce qu'il raccroche) sur MF en cours de communication, à l'aide d'une
touche programmée ou bien d'un indicatif. Durant la MF temporaire, l'abonné ne
peut commander les fonctionnalités qu'à l'aide de la touche de service, et non pas
en utilisant les indicatifs.
MF lors de la connexion avec la boîte vocale
Lors de la connexion avec la boîte vocale, MF est toujours active.
Rubriques apparentées
•
Utilisation conviviale
13.6 Texte en plusieurs langues
L'administrateur peut définir différentes langues à l'échelle du système ou
spécifiques aux abonnés pour les affichages générés par le système de
communication sur les téléphones à écran.
La langue d'affichage utilisée par défaut pour l'ensemble du système dépend de
l'option configurée par l'administrateur (par ex. français pour la France).
La langue d'affichage peut être configurée de manière spécifique pour un abonné
par l'intermédiaire de la gestion basée sur le Web ou sur le téléphone.
Langues disponibles :
•
Allemand
•
Américain
•
Français
•
Anglais
•
Espagnol
•
Italien
•
Néerlandais
•
Portugais
•
Finlandais
•
Tchèque
•
Danois
•
Suédois
•
Norvégien
•
Turc
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
121
Utilisation conviviale
Texte en plusieurs langues
•
Deutsch Telekom
•
Polonais
•
Hongrois
•
Russe
•
Grec
•
Slovène
•
Serbo-croate
•
Chinois
•
Lituanien
•
Letton
•
Estonien
•
Slovaque
•
Catalan
•
Allemand (HiPath 4000)
•
Anglais (HiPath 4000)
•
Roumain
•
Bulgare
•
Macédonien
•
Serbo-croate
•
Serbe (latin)
Rubriques apparentées
•
122
Utilisation conviviale
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Travailler en équipe (groupes)
Groupe d'interception
14 Travailler en équipe (groupes)
Le système de communication offre différentes possibilités pour réunir les
abonnés en groupes, afin que plusieurs abonnés et téléphones puissent par
exemple être joints sous un même numéro ou qu'un appel destiné à un abonné
soit aussi signalé chez les autres abonné.
Rubriques apparentées
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Groupe d'interception
Groupe d'appel collectif
Groupe de recherche
Groupe Team
Groupe Top
MULAP de base
MULAP chef
Touche d'appel direct
Appel interphone/Réponse/appel interphone
Transfert à partir d'une diffusion
Voix et données
Appel flexible
14.1 Groupe d'interception
Un appel destiné à un membre d'un groupe d'interception est signalé également
chez tous les autres membres du groupe. L'appel peut être pris par tous les
autres membres du groupe grâce à une touche de fonction programmée à cet
effet ou par l'entrée de menu correspondante ou par l'indicatif.
Chez l'abonné appelé initialement, l'appel est signalé de façon acoustique et
optique (écran). Si la fonction est configurée, l'appel est aussi signalé par un
voyant.
Les autres membres du groupe reçoivent d'abord uniquement une signalisation
optique de l'appel. L'écran affiche le numéro ou le nom de l'abonné appelé
initialement et le numéro ou le nom de l'appelant. L'affichage du numéro ou du
nom de l'appelant ne peut être désactivé qu'à l'aide du HiPath 3000 Manager E
(voir HiPath 3000 Manager E, documentation de l'administrateur). Si la fonction
est configurée, l'appel est aussi signalé par un voyant.
Si l'appel n'est pas pris durant quatre sonneries (4 x 5 secondes), les autres
membres du groupe sont avertis par une tonalité d'avertissement (signalisation
acoustique). L'intervalle de temps entre la signalisation de l'appel et la tonalité
d'avertissement n'est pas variable. La tonalité d'avertissement peut être
désactivée par un administrateur pour tous les membres du groupe.
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
123
Travailler en équipe (groupes)
Groupe d'appel collectif
S'il y a plusieurs appels pour le groupe d'interception, la signalisation se fait dans
l'ordre d'arrivée des appels.
Lorsque les retours d'appel adressés aux membres d'un groupe d'interception
d'appel doivent pouvoir être repris également par les autres membres, cette
fonction doit être activée par un administrateur.
Un abonné peut être uniquement membre dans un groupe d'interception.
Les taxes incombant éventuellement pour un appel intercepté sont affectées à
l'abonné qui a intercepté l'appel.
Interception d'appel à l'extérieur d'un groupe d'interception
Une variante de la fonctionnalité est "l'interception d'appel à l'extérieur d'un
groupe d'interception". Cela permet l'interception d'appels pour les abonnés
internes qui ne font pas partie du même groupe d'interception. L'interception de
l'appel est possible par une touche de fonction programmée à cette effet ou par
l'entrée de menu correspondante ou par l'indicatif d'interception ciblée, suivi de
l'entrée du numéro de l'abonné appelé.
Informations spécifiques du système
8 groupes d'interception au maximum de jusqu'à 32 abonnés par groupe peuvent
être configurés.
Correspondances
Sujet
Correspondance
Rappel
Les retours d'appel et rappels ne sont signalés chez les
autres membres du groupe que si le flag abonné
Interception après retour d'appel.
Ne pas déranger
Les abonnés qui ont activé la fonctionnalité Ne pas
déranger ne reçoivent pas de signalisation d'interception.
Téléphones RNIS,
téléphones SIP
L'intégration de téléphones RNIS ou SIP au groupe
d'interception est impossible.
MULAP
L'intégration de numéros MULAP aux groupes
d'interception est impossible.
Rubriques apparentées
•
•
Travailler en équipe (groupes)
Retour d'appel
14.2 Groupe d'appel collectif
S'il faut que plusieurs abonnés puissent être joints sous un même numéro
(numéro d'appel collectif), il est possible de définir un groupe d'appel collectif. Les
appels externes et internes entrants sont signalés simultanément chez tous les
membres du groupe. Le premier abonné qui décroche est relié à l'appelant.
124
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Travailler en équipe (groupes)
Groupe d'appel collectif
Chaque membre d'un groupe d'appel collectif peut aussi être joint sous son
numéro d'abonné propre.
Une des propriétés suivantes doit être affectée au groupe d'appel collectif :
•
Groupe
Les appels entrants sont signalés simultanément chez tous les membres du
groupe disponibles. Les membres du groupe disponibles sont les abonnés
qui ne sont pas occupés. Si tous les membres du groupe sont occupés, un
appel est signalé par un bip d'avertissement. Si un abonné raccroche, l'appel
continue à être signalé chez tous les membres du groupe (bip
d'avertissement chez les abonnés occupés).
Si tous le membres du groupe sont occupés et si tous ont activé la
fonctionnalité "Rejet des appels en instance", l'appelant entend la tonalité
d'occupation. Si un renvoi temporisé est défini pour ce groupe, l'appelant ne
reçoit pas de tonalité d'occupation, mais est directement acheminé à la
destination de renvoi temporisé suivante.
•
Non réponse
Les appels entrants sont signalés simultanément chez tous les membres du
groupe. Si un membre du groupe est occupé, l'ensemble du groupe d'appel
collectif est identifié comme occupé. Les autres appelants entendent la
tonalité d'occupation.
•
Avertissement
Les appels entrants sont signalés simultanément chez tous les membres du
groupe disponibles. Les membres du groupe disponibles sont les abonnés
qui ne sont pas occupé. Chez les membres du groupe occupés, un appel en
attente est signalé immédiatement par un bip d'avertissement.
La condition est que la protection contre le rejet des appels en instance soit
désactivé parmi tous les membres du groupe. La modification du
paramétrage du rejet des appels en instance est uniquement possible avec
HiPath 3000 Manager E (voir HiPath 3000 Manager E, documentation de
l'administrateur).
Les groupes d'appel collectif sont traités par le renvoi temporisé comme des
abonnés. C'est-à-dire que si un appel ne peut être pris par aucun membre d'un
groupe d'appel collectif, il est renvoyé à une destination de renvoi temporisé
conformément à la table d'acheminement. Il est possible de distinguer si un
renvoi temporisé doit avoir lieu sur non-réponse ou sur non-réponse et
occupation.
Un seul abonné peut faire partie de plusieurs groupes d'appel collectif et groupes
de recherche.
L'écran de l'abonné interne appelant affiche le nom affecté au groupe. Après la
réception d'un appel, le nom de l'abonné qui a pris l'appel s'affiche.
Pour chaque groupe d'appel collectif, un administrateur peut définir
individuellement si le numéro du groupe d'appel collectif doit être intégré ou non
dans le répertoire interne (paramètre par défaut : intégré).
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
125
Travailler en équipe (groupes)
Groupe d'appel collectif
Type son.
Pour chaque groupe d'appel collectif, un administrateur peut définir la
signalisation acoustique des appels entrants externes à l'aide du paramètre de
type d'appel. Les possibilités suivantes sont offertes :
•
Sonnerie à deux tons (paramètre par défaut)
•
Sonnerie à trois tons
•
Sonnerie courte/longue/courte
Sur les téléphones analogiques, seul le paramètre par défaut est possible. Les
modifications n'ont pas d'influence.
Activer/Désactiver le groupe d'appel collectif
Si un abonné est membre d'un groupe d'appel collectif, il peut se retirer de ce
groupe d'appel collectif et y retourner grâce à des indicatifs.
Si un abonné est membre aussi bien de plusieurs groupes d'appel collectif que
de plusieurs groupes de recherche, il peut se retirer de tous les groupes d'appel
collectif et groupes de recherche et y retourner grâce à des indicatifs. Le retrait/
retour dans un groupe de recherche ou groupe d'appel collectif précis est
possible par l'entrée des indicatifs suivie de la sélection des groupes d'appel
collectif et groupes de recherche affichés sur l'écran.
Il est aussi possible de programmer des touches de fonction avec fonction de
commutation pour l'intégration et le retrait. Dans ce cas, une touche de fonction
peut être programmée pour s'appliquer à un groupe de recherche ou groupe
d'appel collectif précis ou à tous les groupes d'appel collectif et groupes de
recherche. Une programmation variable est également possible. Lorsque
l'utilisateur appuie sur une touche de fonction de ce type, il doit ensuite définir en
le sélectionnant dans les groupes d'appel collectif et groupes de recherche
affichés à l'écran, pour quel groupe de recherche ou groupe d'appel collectif le
retrait/retour doit s'appliquer.
Informations spécifiques du système
Au total, il est possible de paramétrer jusqu'à 20 appels de groupe, groupes de
recherche, MULAP de base et MULAP Chef. Jusqu'à 8 abonnés par groupe
d'appel collectif sont possibles.
Il est possible d'affecter à chaque groupe d'appel collectif un nom de 16
caractères maximum.
126
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Travailler en équipe (groupes)
Groupe de recherche
Correspondances
Sujet
Correspondance
Renvoi d'appel
Si un membre du groupe active un renvoi d'appel pour tous
les appels, tous les appels sont signalés sur le téléphone
de destination.
Ne pas déranger
Si un membre du groupe active la fonction Ne pas
déranger, les appels entrants adressés à son téléphone ne
sont pas remis. Cela concerne les appels qui passent par
le numéro de groupe et le numéro d'abonné propre.
Entrée en tiers
Si tous les membres d'un groupe d'appel collectif sont
occupés, aucune entrée en tiers n'est possible.
Téléphones RNIS,
téléphones SIP
L'intégration de téléphones RNIS ou SIP au groupe d'appel
collectif est impossible.
Rubriques apparentées
•
Travailler en équipe (groupes)
14.3 Groupe de recherche
Les groupements permettent une distribution des appels entrants entre les
abonnés (membres) correspondants. Si un abonné est occupé ou ne prend pas
un appel entrant, l'appel est automatiquement transféré au prochain membre libre
du groupement. Tous les membres du groupement peuvent être joints sous un
numéro unique.
Chaque membre d'un groupement peut aussi être joint sous son numéro
d'abonné propre.
Une des propriétés suivantes doit être affectée au groupement.
•
Linéaire
Un appel entrant est toujours signalé en premier chez le premier membre du
groupement. La suite de la signalisation est effectuée conformément à l'ordre
des membres figurant dans le tableau du groupe.
•
Cyclique
Un appel entrant est d'abord signalé chez le membre qui suit l'abonné qui a
pris le dernier appel. La suite de la signalisation est effectuée conformément
à l'ordre des membres figurant dans le tableau du groupe.
Le transfert au prochain membre libre du groupement se fait automatiquement
après écoulement du délai de renvoi temporisé paramétré, dans la mesure où
l'appel ne reçoit pas de réponse ou un membre est occupé ou a activé la
protection contre les intrusions.
Au cas où un appel ne peut être pris par aucun membre du groupement, il est
possible de définir une destination de renvoi temporisé (table d'acheminement).
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
127
Travailler en équipe (groupes)
Groupe de recherche
Un seul abonné peut faire partie de plusieurs groupes d'appel collectif et groupes
de recherche.
L'écran de l'abonné interne appelant affiche le nom affecté au groupement. Après
la réception d'un appel, le nom de l'abonné qui a pris l'appel s'affiche.
Pour chaque groupe d'appel collectif, un administrateur peut définir
individuellement si le numéro du groupe d'appel collectif doit être intégré ou non
dans le répertoire interne (paramètre par défaut : intégré).
Type son.
Pour chaque groupe d'appel collectif, un administrateur peut définir la
signalisation acoustique des appels entrants externes à l'aide de la configuration
du type d'appel. Les possibilités suivantes sont offertes :
•
Sonnerie à deux tons (paramètre par défaut)
•
Sonnerie à trois tons
•
Sonnerie courte/longue/courte
Sur les téléphones analogiques, seul le paramètre par défaut est possible. Les
modifications n'ont pas d'influence.
Activer/Désactiver le groupement
Si un abonné est membre d'un groupement, il peut se retirer de ce groupement
et y retourner grâce à des indicatifs.
Si un abonné est membre aussi bien de plusieurs groupes de recherche que de
plusieurs groupes d'appel collectif, il peut se retirer de tous les groupes de
recherche et groupes d'appel collectif et y retourner grâce à des indicatifs. Le
retrait/retour dans un groupe de recherche ou groupe d'appel collectif précis est
possible par l'entrée des indicatifs suivie de la sélection des groupes de
recherche et groupes d'appel collectif affichés à l'écran.
Il est aussi possible de programmer des touches de fonction avec fonction de
commutation pour l'intégration et le retrait. Dans ce cas, une touche de fonction
peut être programmée pour s'appliquer à un groupe de recherche ou groupe
d'appel collectif précis ou à tous les groupes de recherche et groupes d'appel
collectif. Une programmation variable est également possible. Lorsque
l'utilisateur appuie sur une touche de fonction de ce type, il doit ensuite définir en
le sélectionnant dans les groupes d'appel collectif et groupes de recherche
affichés à l'écran, pour quel groupe de recherche ou groupe d'appel collectif le
retrait/retour doit s'appliquer.
Informations spécifiques du système
Au total, il est possible de paramétrer jusqu'à 20 appels de groupe, groupes de
recherche, MULAP de base et MULAP Chef. Jusqu'à 8 abonnés par groupe de
recherche sont possibles.
Il est possible d'affecter à chaque groupement un nom de 16 caractères
maximum.
128
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Travailler en équipe (groupes)
Groupe Team
Correspondances
Sujet
Correspondance
Renvoi d'appel
Si un membre du groupement active un renvoi d'appel
pour tous les appels, tous les appels sont signalés sur le
téléphone de destination.
Ne pas déranger
Si un membre du groupement active la fonction Ne pas
déranger, les appels entrants adressés à son téléphone ne
sont pas remis. Cela concerne les appels destinés au
groupement et le numéro d'abonné propre.
File d'attente
Les groupes de recherche cycliques et linéaires
n'autorisent pas la configuration de files d'attente.
Téléphones RNIS,
téléphones SIP
L'intégration de téléphones RNIS ou SIP au groupement
est impossible.
Rubriques apparentées
•
Travailler en équipe (groupes)
14.4 Groupe Team
Sur un téléphone avec fonction Team, le numéro propre et les numéros des
autres membres de l'équipe sont programmés sur des touches MULAP (Multiple
Line Appearance) (touches de ligne). Chaque membre de l'équipe a accès à
toutes les lignes (par ex. pour l'interception d'appel) et peut aussi simultanément
téléphoner par plusieurs lignes. De plus sont automatiquement programmées des
touches d'appel direct par lesquelles les membres Team peuvent s'appeler
directement.
Grâce aux touches MULAP, les membres Team ont accès aux numéros de tous
les membres. Un appel destiné à un membre de l'équipe peut par conséquent
également être pris par tous les autres membres par pression sur la touche
MULAP qui clignote. Le va-et-vient entre plusieurs lignes est également possible.
Il suffit à un membre de l'équipe d'appuyer sur une touche MULAP pour émettre
un appel sortant par la ligne correspondante. Le numéro correspondant à cette
ligne apparaît sur l'écran pour l'appelé.
Les appels entrants sont signalés simultanément chez tous les membres Team
de façon optique, par le voyant de la touche MULAP. Pour chaque membre
Team, il est possible d'indiquer également si les appels entrants doivent être
également signalés de façon acoustique.
Une touche d'appel collectif permet à chaque membre Team d'activer ou
désactiver la signalisation des appels entrants pour chacune des lignes.
Les membres d'un groupe Team peuvent se voir affecter les caractéristiques
suivantes :
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
129
Travailler en équipe (groupes)
Groupe Team
•
Maître
Par ce paramètre, un membre devient maître du groupe Team. Si un maître
active un renvoi d'appel, celui-ci s'applique à tous les membres (téléphones)
du groupe Team.
Paramètre par défaut : le maître est le premier membre du groupe Team.
•
Sonnerie acoustique
Si ce paramètre est activé, les appels entrants sont signalés de manière
acoustique.
Paramètre par défaut : le paramètre est activé.
•
Prise automatique sortante
Si ce paramètre est activé, lorsque le combiné est décroché, l'appel a lieu
automatiquement par la ligne MULAP de ce membre. Si le paramètre n'est
pas activé, l'abonné doit appuyer sur la touche MULAP avant de pouvoir
numéroter.
Paramètre par défaut : le paramètre est activé.
•
Pas de prise d'appel automatique entrante
Si ce paramètre est activé, il n'est pas possible de prendre l'appel entrant en
décrochant le combiné. Pour accepter l'appel entrant, il faut appuyer sur la
touche MULAP.
Paramètre par défaut : le paramètre n'est pas activé.
•
Autorisation conférence automatique
Lorsque ce paramètre est activé, une pression sur la touche MULAP valide la
ligne MULAP pour la conférence. Chez tous les autres participants, la
validation est signalée par le clignotement de la touche MULAP. Pour entrer
dans la conférence, appuyez sur la touche MULAP.
Paramètre par défaut : le paramètre n'est pas activé.
•
Touche MULAP configurée
Lorsque ce paramètre est activé, une touche MULAP est configurée sur le
téléphone correspondant. L'appui sur la touche provoque une prise sortante
par la ligne MULAP du maître. Le numéro MULAP du maître apparaît sur
l'écran de l'appelé.
Paramètre par défaut : le paramètre n'est pas activé.
De plus, il es possible de définir individuellement les paramètres suivants :
130
•
Annuaire
Si ce paramètre est activé, le numéro du membre est intégré dans le
répertoire interne.
Paramètre par défaut : le paramètre est activé.
•
Type son.
Le type de sonnerie définit la signalisation acoustique des appels externes
entrants (sonnerie à deux tons, sonnerie à trois tons ou sonnerie courte/
longue/courte). Sur les téléphones analogiques, seul le paramètre par défaut
est possible. Les modifications n'ont pas d'influence.
Paramètre par défaut : sonnerie à deux tons
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Travailler en équipe (groupes)
Groupe Team
Utiliser les touches MULAP
Une ligne propre (ligne MULAP) est affectée à chaque membre Team. La ligne
propre et les lignes de tous les autres membres sont configurées chez chaque
membre Team comme touches MULAP (touches de ligne). Ainsi, chaque
membre Team peut utiliser toutes les lignes MULAP existantes.
La LED d'une touche MULAP (touche de ligne) a la signification suivante :
•
Désactivée : la ligne correspondante est libre et peut être utilisée.
•
Allumée : la ligne correspondante est occupée.
•
Clignote rapidement : appel sur la ligne correspondante.
•
Clignote lentement : une communication mise en garde attend sur la ligne
correspondante.
Utiliser les touches d'appel direct
Chaque membre Team a une touche d'appel direct pour chaque autre membre
Team. Ainsi, les membres Team peuvent se joindre l'un l'autre directement par
pression sur une touche.
La LED d'une touche d'appel direct a la signification suivante :
•
Désactivée : le membre d'équipe correspondant ne téléphone pas.
•
Allumée : le membre d'équipe correspondant téléphone ou a activé Ne pas
déranger.
•
Clignote rapidement : le membre d'équipe correspondant appelle. Pour
prendre l'appel, il suffit alors d'appuyer sur la touche d'appel direct.
•
Clignote lentement : le membre Team correspondant est appelé et n'a pas
encore pris l'appel. Pour prendre l'appel, il suffit alors d'appuyer sur la touche
d'appel direct.
Informations spécifiques du système
Au total, il est possible de paramétrer jusqu'à 10 groupes Team et Top. Jusqu'à
8 abonnés par groupe Team sont possibles.
Il est possible d'affecter à chaque groupe Team un nom de 16 caractères
maximum.
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
131
Travailler en équipe (groupes)
Groupe Top
Correspondances
Sujet
Correspondance
Renvoi d'appel
Un membre Team a activé un renvoi pour tous les appels.
Dans ce cas, tous les appels sont renvoyés pour son
propre numéro d'abonné.
Ne pas déranger
Si un membre Team active la fonction Ne pas déranger,
les appels entrants ne sont pas remis.
Téléphones RNIS,
téléphones SIP
L'intégration de téléphones RNIS ou SIP dans des groupes
Team est impossible.
Rubriques apparentées
•
Travailler en équipe (groupes)
14.5 Groupe Top
Les groupes Top peuvent être configurés si des fonctions chef et secrétaire
(fonction Top) conviviales sont nécessaires.
Des fonctions chef-secrétaire peuvent être configurées pour groupes de jusqu'à
trois chefs et jusqu'à trois secrétaires.
INFO: Les formulations "le chef" et "la secrétaire" s'appliquent
aussi aux groupes de plus d'un chef et plus d'un secrétaire. Dans
ce texte, "le chef" correspond à un chef homme ou femme et "la
secrétaire" correspond à un secrétaire, homme ou femme.
Il est affecté à membre Top (chaque chef et chaque secrétaire) une ligne propre,
la ligne MULAP (Multiple Line Appearance). La ligne propre et les lignes MULAP
de tous les autres membres sont configurées chez chaque membre Top comme
touches MULAP (touches de ligne). Pour les appels entrants par la ligne MULAP,
le numéro MULAP apparaît sur l'écran des appelés. La secrétaire peut passer les
appels sortants par sa propre ligne ou par la ligne MULAP de tous les chefs et
autres secrétaires. Si, par exemple, une communication doit être établie pour un
chef, il est possible d'utiliser pour cela la ligne MULAP de ce chef.
De plus, des touches d'appels direct sont programmées par lesquelles le chef
peut appeler directement le secrétaire et inversement.
Les appels entrants sont signalés simultanément chez tous les membres Top de
façon optique, par le voyant de la touche de ligne. Pour chaque membre Top, il
est possible d'indiquer également si les appels entrants doivent être également
signalés de façon acoustique. Dans ce cas, la signalisation acoustique se fait en
fonction de la touche de déviation d'appel.
Grâce à la touche de déviation d'appel, la signalisation des appels entrants peut
être commutée. Les appels entrants sont signalés soit chez le chef, soit au
secrétaire.
132
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Travailler en équipe (groupes)
Groupe Top
Les téléphones de la secrétaire peuvent quitter et rejoindre le groupe Top par une
touche d'appel collectif. Dans ce cas, la déviation d'appel est prioritaire.
INFO: Si la secrétaire se retire du groupe Top avec la touche
Appel collectif, sans activer la déviation d'appel pour le chef, les
appels entrants ne sont signalés ni au chef, ni à la secrétaire.
Les membres d'un groupe Toppeuvent se voir affecter les caractéristiques
suivantes :
•
Maître
Ce paramètre sert à donner à un membre des fonctions de chef. Lorsque le
combiné est décroché, il y a automatiquement appel par la ligne MULAP de
ce membre. Les appels entrants par le numéro MULAP chef correspondant
sont par défaut signalés exclusivement de façon optique.
Paramètre par défaut : tous les chefs du groupe Top reçoivent les fonctions
de chef.
•
Sonnerie acoustique
Si ce paramètre est activé, les appels entrants sont signalés de manière
acoustique.
Paramètre par défaut : le paramètres est activé pour tous les membres avec
fonction secrétaire.
•
Prise automatique sortante
Si ce paramètre est activé, lorsque le combiné est décroché, l'appel a lieu
automatiquement par la ligne MULAP de ce membre. Si le paramètre n'est
pas activé, l'abonné doit appuyer sur la touche MULAP avant de pouvoir
numéroter.
Paramètre par défaut : le paramètre est activé pour tous les membres.
•
Pas de prise d'appel automatique entrante
Si ce paramètre est activé, il n'est pas possible de prendre l'appel entrant en
décrochant le combiné. Pour accepter l'appel entrant, il faut appuyer sur la
touche MULAP.
Paramètre par défaut : le paramètre n'est pas activé.
•
Autorisation conférence automatique
Lorsque ce paramètre est activé, une pression sur la touche MULAP valide la
ligne MULAP pour la conférence. Chez tous les autres participants, la
validation est signalée par le clignotement de la touche MULAP. Pour entrer
dans la conférence, appuyez sur la touche MULAP.
Paramètre par défaut : le paramètre n'est pas activé.
•
Touche MULAP configurée
Lorsque ce paramètre est activé, une touche MULAP est configurée sur le
téléphone correspondant. L'appui sur la touche provoque une prise sortante
par la ligne MULAP chef. Le numéro MULAP chef apparaît sur l'écran de
l'appelé.
Paramètre par défaut : le paramètre est activé.
De plus, il es possible de définir individuellement les paramètres suivants :
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
133
Travailler en équipe (groupes)
Groupe Top
•
Annuaire
Si ce paramètre est activé, le numéro du membre est intégré dans le
répertoire interne.
Paramètre par défaut : le paramètre est activé.
•
Type son.
Le type de sonnerie définit la signalisation acoustique des appels externes
entrants (sonnerie à deux tons, sonnerie à trois tons ou sonnerie courte/
longue/courte). Sur les téléphones analogiques, seul le paramètre par défaut
est possible. Les modifications n'ont pas d'influence.
Paramètre par défaut : sonnerie à deux tons
Utiliser les touches MULAP
Une ligne propre (ligne MULAP) est affectée à chaque membre Top. La ligne
propre et les lignes de tous les autres membres sont configurées chez chaque
membre Top comme touches MULAP (touches de ligne). Ainsi, chaque membre
Top peut utiliser toutes les lignes MULAP existantes.
La LED d'une touche MULAP (touche de ligne) a la signification suivante :
•
Désactivée : la ligne correspondante est libre et peut être utilisée.
•
Allumée : la ligne correspondante est occupée.
•
Clignote rapidement : appel sur la ligne correspondante.
•
Clignote lentement : une communication en garde attend sur la ligne
correspondante ou la ligne correspondante a été validée pour une
conférence.
Utiliser les touches d'appel direct
Chaque membre Top a une touche d'appel direct pour chaque autre membre
Top. Ainsi, les membres Top peuvent se joindre l'un l'autre directement par
pression sur une touche.
La LED d'une touche d'appel direct a la signification suivante :
•
Désactivée : le membre Top correspondant ne téléphone pas.
•
Allumée : le membre Top correspondant téléphone ou a activé Ne pas
déranger.
•
Clignote rapidement : le membre Top correspondant appelle. Pour prendre
l'appel, il suffit alors d'appuyer sur la touche d'appel direct.
•
Clignote lentement : le membre Top correspondant est appelé et n'a pas
encore pris l'appel. Pour prendre l'appel, il suffit alors d'appuyer sur la touche
d'appel direct.
Informations spécifiques du système
Au total, il est possible de paramétrer jusqu'à 10 groupes Team et Top. Jusqu'à
trois chefs et trois secrétaires sont possibles par groupe Top.
Pour chaque chef, il est possible de configurer au maximum trois téléphones et
pour chaque secrétaire, au maximum deux téléphones.
Il est possible d'affecter à chaque groupe Top un nom de 16 caractères
maximum.
134
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Travailler en équipe (groupes)
MULAP de base
Correspondances
Sujet
Correspondance
Renvoi d'appel
Un membre Top a activé un renvoi pour tous les appels.
Dans ce cas, tous les appels sont renvoyés pour son
propre numéro d'abonné.
Ne pas déranger
Si un membre Top active la fonction Ne pas déranger, les
appels entrants ne sont pas remis.
Téléphones RNIS,
téléphones SIP
L'intégration de téléphones RNIS ou SIP dans des groupes
Top est impossible.
Rubriques apparentées
•
Travailler en équipe (groupes)
14.6 MULAP de base
Les MULAP de base peuvent être configurés si un abonné utilise plusieurs
téléphones (par exemple téléphone pour réseau fixe et téléphone mobile), mais
souhaite pouvoir être joint sous un numéro unique (numéro MULAP de base).
Si un appelant compose le numéro MULAP de base, l'appel est signalé de façon
optique chez tous les téléphones faisant partie du MULAP de base. Pour chaque
membre, il est possible d'indiquer également si les appels entrants doivent être
aussi signalés de façon acoustique. Après la réception de l'appel, le MULAP de
base est occupé et les autres appelants entendent la tonalité d'occupation.
Pour les appels entrants par la ligne MULAP de base, le numéro MULAP de base
apparaît sur l'écran des appelés.
Pour chaque MULAP de base, il est possible de définir individuellement si le
numéro de MULAP de base doit être intégré ou non dans le répertoire interne
(paramètre par défaut : intégré).
Chaque téléphone de l'abonné est membre du MULAP de base, avec l'affectation
des caractéristiques suivantes aux membres :
•
Maître
Par ce paramètre, un membre devient maître du MULAP de base. Si un
maître active un renvoi d'appel, celui-ci s'applique à tous les membres
(téléphones) du MULAP de base. Après l'activation d'un rappel automatique
d'un MULAP de base, le rappel est activé dès que tous les maîtres sont libres.
Paramètre par défaut : le maître est le premier membre du MULAP de base.
•
Sonnerie acoustique
Si ce paramètre est activé, les appels entrants sont signalés de manière
acoustique.
Paramètre par défaut : le paramètre est activé chez tous les maîtres.
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
135
Travailler en équipe (groupes)
MULAP de base
•
Prise automatique sortante
Si ce paramètre est activé, lorsque le combiné est décroché, l'appel a lieu
automatiquement par la ligne MULAP de base. Si le paramètre n'est pas
activé, l'abonné doit appuyer sur la touche MULAP avant de pouvoir
numéroter.
Paramètre par défaut : tous les maîtres reçoivent la prise automatique
sortante.
•
Pas de prise d'appel automatique entrante
Si ce paramètre est activé, il n'est pas possible de prendre l'appel entrant en
décrochant le combiné. Pour accepter l'appel entrant, il faut appuyer sur la
touche MULAP.
Paramètre par défaut : le paramètre n'est pas activé.
•
Autorisation conférence automatique
Lorsque ce paramètre est activé, une pression sur la touche MULAP valide la
ligne MULAP pour la conférence. Chez tous les autres participants, la
validation est signalée par le clignotement de la touche MULAP. Pour entrer
dans la conférence, appuyez sur la touche MULAP.
Paramètre par défaut : le paramètre n'est pas activé.
•
Touche MULAP configurée
Lorsque ce paramètre est activé, une touche MULAP est configurée sur le
téléphone correspondant. L'appui sur la touche provoque une prise sortante
par la ligne MULAP de base. Le numéro MULAP de base apparaît sur l'écran
de l'appelé.
Paramètre par défaut : le paramètre est activé.
Utiliser les touches MULAP
La LED d'une touche MULAP a la signification suivante :
•
Désactivée : la ligne correspondante est libre et peut être utilisée.
•
Allumée : la ligne correspondante est occupée.
•
Clignote rapidement : appel sur la ligne correspondante.
•
Clignote lentement : une communication en garde attend sur la ligne
correspondante ou la ligne correspondante a été validée pour une
conférence.
Type son.
Le réglage du type de sonnerie offre les possibilités suivantes concernant la
signalisation acoustiques des appels externes entrants :
•
Sonnerie à deux tons (paramètre par défaut)
•
Sonnerie à trois tons
•
Sonnerie courte/longue/courte
Sur les téléphones analogiques, seul le paramètre par défaut est possible. Les
modifications n'ont pas d'influence.
136
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Travailler en équipe (groupes)
MULAP chef
Informations spécifiques du système
Au total, il est possible de paramétrer jusqu'à 20 appels de groupe, groupes de
recherche, MULAP de base et MULAP Chef. Par MULAP de base jusqu'à 8
abonnés sont possibles.
Il est possible d'affecter à chaque MULAP de base un nom de 16 caractères
maximum.
Correspondances
Sujet
Correspondance
Ne pas déranger
Après l'activation de la fonction Ne pas déranger, les
appels entrants ne sont pas délivrés.
Téléphones RNIS,
téléphones SIP
L'intégration de téléphones RNIS ou SIP dans des MULAP
de base est impossible.
Rubriques apparentées
•
Travailler en équipe (groupes)
14.7 MULAP chef
Les MULAP chefs peuvent être configurés si des fonctions chef et secrétaire
limitées doivent être utilisées.
Tous les membres d'un MULAP peuvent être joints sous le numéro MULAP chef
et sous leurs numéros d'abonnés propres.
INFO: Dans ce texte, "le chef" correspond à un chef homme ou
femme et "la secrétaire" correspond à un secrétaire, homme ou
femme.
Les paramètres décrits ci-après permettent de définir quels membres d'un
MULAP chef peuvent utiliser les fonctions de chef et lesquels peuvent utiliser les
fonctions de secrétaire.
Si un appelant compose le numéro MULAP chef, l'appel est signalé de façon
optique chez tous les téléphones faisant partie du MULAP chef. Chez les
membres avec fonctions de secrétaire, les appels entrants sont aussi signalés de
façon acoustique.
Pour les appels entrants par la ligne MULAP chef, le numéro MULAP chef
apparaît sur l'écran des appelés.
Pour chaque MULAP Chef, il est possible de définir individuellement si le numéro
de MULAP Chef doit être intégré ou non dans le répertoire interne (paramètre par
défaut : intégré).
Les membres d'un MULAP chef peuvent se voir affecter les caractéristiques
suivantes :
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
137
Travailler en équipe (groupes)
MULAP chef
•
Maître
Ce paramètre permet d'affecter à un membre des fonctions de chef. Lorsque
le combiné est décroché, il y a automatiquement appel par la ligne MULAP
chef. Les appels entrants par le numéro MULAP chef sont signalés
exclusivement de façon optique.
Paramètre par défaut : le premier membre du MULAP chef reçoit les fonctions
de chef.
•
Sonnerie acoustique
Si ce paramètre est activé, les appels entrants sont signalés de manière
acoustique.
Paramètre par défaut : le paramètres est activé pour tous les membres avec
fonction secrétaire.
•
Prise automatique sortante
Si ce paramètre est activé, lorsque le combiné est décroché, l'appel a lieu
automatiquement par la ligne MULAP chef. Si le paramètre n'est pas activé,
l'abonné doit appuyer sur la touche MULAP avant de pouvoir numéroter.
Ce paramètre ne peut pas être utilisé par les membres avec la fonction de
secrétaire.
Paramètre par défaut : le paramètres est activé pour tous les membres avec
fonction chef.
•
Pas de prise d'appel automatique entrante
Si ce paramètre est activé, il n'est pas possible de prendre l'appel entrant en
décrochant le combiné. Pour accepter l'appel entrant, il faut appuyer sur la
touche MULAP.
Paramètre par défaut : le paramètre n'est pas activé.
•
Autorisation conférence automatique
Lorsque ce paramètre est activé, une pression sur la touche MULAP valide la
ligne MULAP pour la conférence. Chez tous les autres participants, la
validation est signalée par le clignotement de la touche MULAP. Pour entrer
dans la conférence, appuyez sur la touche MULAP.
Paramètre par défaut : le paramètre n'est pas activé.
•
Touche MULAP configurée
Lorsque ce paramètre est activé, une touche MULAP est configurée sur le
téléphone correspondant. L'appui sur la touche provoque une prise sortante
par la ligne MULAP chef. Le numéro MULAP chef apparaît sur l'écran de
l'appelé.
Paramètre par défaut : le paramètre est activé.
Utiliser les touches MULAP
La LED d'une touche MULAP a la signification suivante :
138
•
Désactivée : la ligne correspondante est libre et peut être utilisée.
•
Allumée : la ligne correspondante est occupée.
•
Clignote rapidement : appel sur la ligne correspondante.
•
Clignote lentement : une communication en garde attend sur la ligne
correspondante ou la ligne correspondante a été validée pour une
conférence.
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Travailler en équipe (groupes)
Touche d'appel direct
Type son.
Le réglage du type de sonnerie offre les possibilités suivantes concernant la
signalisation acoustiques des appels externes entrants :
•
Sonnerie à deux tons (paramètre par défaut)
•
Sonnerie à trois tons
•
Sonnerie courte/longue/courte
Sur les téléphones analogiques, seul le paramètre par défaut est possible. Les
modifications n'ont pas d'influence.
Informations spécifiques du système
Au total, il est possible de paramétrer jusqu'à 20 appels de groupe, groupes de
recherche, MULAP de base et MULAP Chef. Jusqu'à 8 abonnés par MULAP chef
sont possibles.
Il est possible d'affecter à chaque MULAP chef un nom de 16 caractères
maximum.
Correspondances
Sujet
Correspondance
Ne pas déranger
Après l'activation de la fonction Ne pas déranger, les
appels entrants ne sont pas délivrés.
Téléphones RNIS,
téléphones SIP
L'intégration de téléphones RNIS ou SIP dans des MULAP
chef est impossible.
Rubriques apparentées
•
Travailler en équipe (groupes)
14.8 Touche d'appel direct
Les touches de fonction d'un téléphone ou satellite peuvent être configurées
comme touches d'appel direct. Pour cela, il est programmé le numéro d'un
abonné interne ou d'un groupe. Un appui sur une touche de ce type exécute un
appel immédiat de la destination programmée (appel direct). L'état actuel de
l'abonné ou du groupe se voit grâce au voyant correspondant à la touche d'appel
direct.
Il est aussi possible d'utiliser une touche d'appel direct (également appelée
touche DSS (Direct Station Selection)) pour transférer rapidement une
communication à l'abonné programmé ou au groupe programmé sur la touche.
L'appui sur une touche d'appel direct en cour de communication avec un
interlocuteur externe place la communication actuelle en double appel. L'abonné
qui transfère peut transférer la communication à la destination de transfert en
raccrochent le combiné (transfert aveugle). Il est également possible d'attente
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
139
Travailler en équipe (groupes)
Appel interphone/Réponse/appel interphone
que la destination de transfert réponde et de transférer alors la communication
(transfert supervisé). Si la destination du transfert ne prend pas la
communication, un retour d'appel est activé.
Etats d'un voyant correspondant à une touche d'appel direct
Le voyant correspondant à une touche d'appel direct affiche l'état actuel de
l'abonné programmé :
•
Désactivé : l'abonné correspondant ne téléphone pas.
•
Allumé : l'abonné correspondant téléphone ou activé Ne pas déranger.
•
Clignote rapidement : l'abonné correspondant appelle. Pour prendre l'appel,
il suffit alors d'appuyer sur la touche d'appel direct.
•
Clignote lentement : l'abonné correspondant est appelé et n'a pas encore pris
l'appel. Pour prendre l'appel, il suffit alors d'appuyer sur la touche d'appel
direct.
Correspondances
Sujet
Téléphones RNIS,
téléphones SIP
Correspondance
Il est impossible de programmer des touches d'appel direct
sur les téléphones RNIS ou SIP.
Rubriques apparentées
•
•
Travailler en équipe (groupes)
Double appel
14.9 Appel interphone/Réponse/appel interphone
L'appel interphone permet d'établir une communication interne sans que le
correspondant appelé ne décroche. Le haut-parleur de l'abonné appelé est alors
automatiquement activé. Sur les téléphones avec équipement mains-libres
(microphone), la réponse sur appel interphone de l'abonné appelé est possible
par l'activation du microphone. S'il décroche le combiné, il revient à une
communication normale à deux.
L'appel interphone permet aussi les diffusions à des groupes de jusqu'à huit
abonnés internes. Cette fonctionnalité est également appelée "Diffusion interne".
Les membres du groupe qui sont occupés ou ont activé la fonction Ne pas
déranger activé, ne reçoit pas le paging interne. Pour les membres de groupe
appelés, il n'y a pas de possibilité de réponse sur appel interphone. La réponse
n'est possible que par décrochage du combiné, ce qui entraîne le passage à une
communication à deux normale.
L'appel interphone peut être utilisé grâce à une touche de fonction programmée
à cet effet ou par l'entrée de menu correspondante ou l'indicatif suivi de la
composition du numéro de l'abonné ou du groupe de destination. Une touche de
140
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Travailler en équipe (groupes)
Transfert à partir d'une diffusion
fonction peut aussi être programmée avec le numéro d'abonné ou de groupe.
Après appui sur une touche de fonction de ce type, il y a aussitôt établissement
d'une liaison avec la destination programmée.
La réponse/l'appel interphone peuvent être activés par l'entrée de menu
proposée sur l'écran ou une touche de fonction programmée à cet effet.
L'appel interphone d'un abonné peut être empêché par l'activation de la
protection contre les appels interphones. Dans ce cas, l'appel interphone est
signalé comme un appel normal.
Correspondances
Sujet
Correspondance
Ne pas déranger, Forcer Ne Les abonnés qui ont activé la fonction Ne pas déranger ne
pas déranger
peuvent pas recevoir d'Appel interphone. Si l'abonné qui
souhaite utiliser la fonctionnalité "Appel interphone"
dispose de la classe de discrimination qui permet de forcer
Ne pas déranger, il entend la tonalité occupé durant cinq
secondes. Le destinataire est appelé, pas par appel
interphone.
Va-et-vient, Double appel,
Transfert
Les fonctionnalités indiquées ne peuvent pas être utilisées
dans une liaison Appel interphone/Réponse sur appel
interphone.
Téléphones RNIS,
téléphones SIP
Les fonctionnalités Appel interphone, Réponse/appel
interphone et Diffusion à un groupe (Paging interne) ne
peuvent pas être utilisées avec les téléphones RNIS ou
SIP.
Rubriques apparentées
•
Travailler en équipe (groupes)
14.10 Transfert à partir d'une diffusion
Une communication qui se trouve en double appel peut être transférée par
transfert à partir de la diffusion à un groupe. Pour cela, la diffusion au groupe est
activée (Paging interne). Dès qu'un abonné décroche le combiné ou active le
haut-parleur et que l'abonné qui a transféré raccroche, il y a communication à
deux. Pour les autres membres du groupe, la liaison est coupée.
La diffusion à un groupe est la fonctionnalité "Appel interphone", qui s'adresse
directement non pas à un seul abonné, mais à un groupe de jusqu'à huit abonnés
internes.
La diffusion au groupe (diffusion interne ou paging interne) peut être utilisée
grâce à une touche de fonction programmée à cet effet ou par l'entrée de menu
correspondante ou l'indicatif suivi de la composition du numéro du groupe. Une
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
141
Travailler en équipe (groupes)
Transfert à partir d'une diffusion
touche de fonction peut aussi être programmée avec le numéro de groupe. Après
appui sur une touche de fonction de ce type, il y a aussitôt établissement d'une
liaison avec le groupe programmé.
L'appel interphone d'un abonné peut être empêché par l'activation de la
protection contre les appels interphones. Dans ce cas, l'appel interphone est
signalé comme un appel normal.
Correspondances
Sujet
Correspondance
Ne pas déranger, Forcer Ne Les abonnés qui ont activé la fonction Ne pas déranger ne
pas déranger
peuvent pas recevoir d'Appel interphone. Si l'abonné qui
souhaite utiliser la fonctionnalité "Appel interphone"
dispose de la classe de discrimination qui permet de forcer
Ne pas déranger, il entend la tonalité occupé durant cinq
secondes. Le destinataire est appelé, pas par appel
interphone.
Va-et-vient, Double appel,
Transfert
Les fonctionnalités indiquées ne peuvent pas être utilisées
dans une liaison Appel interphone/Réponse sur appel
interphone.
Téléphones RNIS,
téléphones SIP
Les fonctionnalités Appel interphone, Réponse/appel
interphone et Diffusion à un groupe (Paging interne) ne
peuvent pas être utilisées avec les téléphones RNIS ou
SIP.
Rubriques apparentées
•
142
Travailler en équipe (groupes)
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Distribution uniforme des appels (UCD Uniform Call Distribution)
15 Distribution uniforme des appels (UCD Uniform Call
Distribution)
La fonctionnalité UCD (Uniform Call Distribution) permet au système de
communication de répartir équitablement les appels entrants à l'intérieur d'un
groupe de participants (groupe UCD).
Les groupes UCD sont utilisés notamment dans l'environnement des hotline
techniques (par exemple hotline du service clients), par la gestion des plaintes,
dans la prospection du marché, la réception des commandes (par ex. maison de
vente par correspondance, service de facturation) ou dans les services
d'urgence.
En général, la distribution des appels se passe de telle sorte qu'un appel entrant
adressé à un groupe UCD est transféré à l'abonné (agent) du groupe dont la
dernière communication remonte le plus loin. Il est également possible de définir
d'autres règles de distribution.
Si aucun agent n'est libre pour prendre un appel entrant, l'appel est
automatiquement transféré à une file d'attente. En fonction de la priorité et du
temps d'attente, les appels en attente sont distribués entre les agents libérés.
Il est possible de diffuser des annonces ou de la musique aux appelants qui se
trouvent en attente.
INFO: La fonctionnalité Uniform Call Distribution UCD qui offre
les fonctions décrites ci-après ne peut être configurée qu'avec
HiPath 3000 Manager E (voir HiPath 3000 Manager E,
documentation Administrateur).
Rubriques apparentées
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Groupes UCD
Agents UCD
Post-traitement
Distribution des appels avec priorité
Prendre automatiquement les appels UCD
File d'attente UCD
Débordement UCD
Renvoi de nuit UCD
Annonces/musique d'attente pour UCD
Transfert aux groupes UCD
Voix et données
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
143
Distribution uniforme des appels (UCD Uniform Call Distribution)
Groupes UCD
15.1 Groupes UCD
Un groupe UCD comprend des agents (abonnés) qui font partie d'un groupe de
travail et peuvent être joints sous un même numéro. Un appel entrant interne ou
externe est automatiquement affecté à l'agent qui se trouve depuis le plus
longtemps inactif.
Chaque groupe UCD peut être configuré de telle sorte que les appels adressés
chez un agent soient automatiquement pris en charge par le système de
communication (Automatic Incoming Call Connection AICC).
Si tous les agents d'un groupe UCD sont occupés, les appels entrants peuvent
être entrés dans une file d'attente. Pour chaque groupe UCD, le nombre
maximum des appels en file d'attente peut être défini individuellement. Si le
nombre maximum d'appels en attente est dépassé, les autres appels peuvent
être acheminés à une destination de débordement (une destination externe, un
autre groupe UCD, un abonné interne ou un groupe).
Si la destination de débordement est un autre groupe UCD et si tous les agents
de ce groupe UCD sont également occupés, l'appel reste dans la file d'attente du
groupe d'origine et il est également inscrit dans la file d'attente de l'autre groupe
UCD (destination de débordement).
Des annonces ou de la musique peuvent être diffusées aux appelants en attente.
Informations spécifiques du système
10 groupes UCD au maximum peuvent être configurés.
Correspondances
Sujet
Renvoi d'appel
Correspondance
Le renvoi vers un groupe UCD n'est pas suivi dans les cas
suivants :
• Si un groupe de recherche est appelé et si c'est le tour
d'un abonné avec un renvoi d'appel vers un groupe
UCD, le renvoi d'appel n'est pas suivi. Dans ce cas, c'est
l'abonné suivant du groupe de recherche qui est
directement appelé.
• Un abonné est membre d'un groupe d'appel collectif
avec la propriété "Groupe" et a activé un renvoi d'appel
vers un groupe UCD.
• Un abonné est membre d'un groupe d'appel collectif sur
non-réponse. Si le groupe est appelé, le renvoi d'appel
vers le groupe UCD n'est pas suivi. Exception : le
premier abonné inscrit a activé un renvoi vers un groupe
UCD. Ce renvoi est suivi.
Rubriques apparentées
•
144
Distribution uniforme des appels (UCD Uniform Call Distribution)
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Distribution uniforme des appels (UCD Uniform Call Distribution)
Agents UCD
15.2 Agents UCD
Les abonnés d'un groupe CD (agents) constituent un groupe de travail qui peut
être utilisé par exemple pour les hotlines techniques ou dans la réception des
commandes. Tous les appels entrants sont répartis équitablement entre les
abonnés disponibles d'un groupe UCD.
L'affectation des agents aux groupes UCD se fait par des identifications (ID). Une
ID peut être affectée au maximum à un groupe UCD. Plusieurs ID peuvent être
affectées à un agent. Il est ainsi possible pour un agent de travailler dans plus
d'un groupe UCD. Un agent ne peut toutefois être connecté et donc actif que dans
un groupe UCD à la fois.
Pour pouvoir utiliser les fonctions UCD de façon efficace, les agents doivent
disposer de téléphones avec écran, touches de fonction et casque.
Connexion / Déconnexion
Un agent peut se connecter avec son ID (identification) sur n'importe quel
téléphone du système de communication (sauf téléphones RNIS et SIP). Lorsque
la connexion a abouti, l'agent est disponible et affecté de façon permanente au
téléphone correspondant jusqu'à sa déconnexion. Une autre connexion sur un
autre téléphone est impossible. Après sa déconnexion, l'agent n'est plus pris en
compte par la distribution des appels.
Les fonctions UCD Connexion, Déconnexion et Modification de l'état de l'abonné
peuvent être activées par les agents sur le téléphone grâce aux touches de
fonction programmées à cet effet ou aux entrées de menu correspondantes ou
aux indicatifs.
Etats des abonnés
Lorsque la connexion a abouti, l'agent se trouve dans l'état d'abonné Disponible.
Si besoin est, l'agent peut paramétrer lui-même un autre état d'abonné ou l'état
de l'abonné se modifie automatiquement, en fonction de l'activité de l'agent. L'état
d'abonné actualisé s'affiche sur l'écran du téléphone.
Les affichages suivants sont possibles :
Affichage
Signification
Disponible
L'agent est disponible et peut prendre les appels UCD.
Non disponible
L'agent s'est déconnecté temporairement de son poste de
travail (par exemple pour une pause).
Post-traitement
L'agent se trouve dans le délai de post-traitement. Au sein
du délai de post-traitement, il ne reçoit pas d'appel UCD.
Selon la configuration, il peut s'agir d'un délai de posttraitement individuel (l'agent détermine lui-même la
longueur du délai de post-traitement en modifiant son état
d'abonné) ou d'un délai de post-traitement automatique
(tous les agents disposent automatiquement d'un délai de
post-traitement après un appel UCD).
Pour <nom du groupe UCD> L'agent reçoit un appel UCD.
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
145
Distribution uniforme des appels (UCD Uniform Call Distribution)
Post-traitement
A la fin de sa période de travail, l'agent se déconnecte et n'est plus disponible
pour les appels UCD. Il peut continuer à être joint par son numéro d'abonné
personnel.
Si tous les agents d'un groupe UCD se trouvent dans l'état d'abonné Non
disponible, il y a un renvoi temporisé des appels entrants vers une destination
de débordement (une destination externe, un autre groupe UCD, un abonné
interne ou un groupe).
Si un agent ne prend pas un appel alors qu'il est connecté et disponible, il est
automatiquement placé par le système de communication à l'état d'abonné Non
disponible.
Informations spécifiques du système
Le nombre maximum d'ID d'agents est de 150.
32 agents au maximum peuvent être actifs simultanément dans le système de
communication.
Correspondances
Sujet
Correspondance
Renvoi d'appel
Si un agent active la fonctionnalité "Renvoi d'appel", il est
automatiquement déconnecté et n'est plus disponible pour
les appels UCD.
Téléphones RNIS,
téléphones SIP
L'utilisation de téléphones RNIS et SIP est impossible.
Rubriques apparentées
•
Distribution uniforme des appels (UCD Uniform Call Distribution)
15.3 Post-traitement
Cette fonctionnalité permet d'exempter temporairement un agent de la
distribution des appels afin qu'il puisse réaliser des opérations de post-traitement
pour l'appel qui vient de s'achever. Durant le délai de post-traitement, l'agent ne
reçoit pas d'appel UCD.
Une distinction est établie entre
•
146
le délai de post-traitement individuel
L'agent détermine lui-même la longueur du délai de post-traitement en
modifiant son état d'abonné.
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Distribution uniforme des appels (UCD Uniform Call Distribution)
Distribution des appels avec priorité
•
le délai de post-traitement automatique
Pour cela, la fonctionnalité "UCD (Uniform Call Distribution)" est configurée
de telle sorte que tous les agents de tous les groupes UCD disposent
automatiquement après un appel UCD d'un délai de post-traitement. La
définition du délai de post-traitement automatique se fait par cycles d'appels,
c'est-à-dire par paliers de 5 secondes.
Un agent peut prolonger manuellement le délai de post-traitement
automatique en modifiant son état d'abonné.
Durant le délai de post-traitement, un agent peut continuer à être joint par son
numéro d'abonné personnel.
Rubriques apparentées
•
Distribution uniforme des appels (UCD Uniform Call Distribution)
15.4 Distribution des appels avec priorité
Les appels internes et externes entrants pour un groupe UCD peuvent recevoir
une priorité. Les appels présents dans la file d'attente sont affectés en fonction
de la priorité et du délai d'attente aux agents du groupe UCD.
Un appel en attente avec une priorité plus élevée reçoit une réponse avant un
appel en attente depuis plus longtemps avec une priorité plus faible. Un appel en
attente avec une priorité plus faible est acheminé plus tôt à une destination de
débordement qu'un appel en attente avec une priorité plus élevée.
Pour les appels externes, l'affectation de priorité se fait en fonction de la ligne (par
canal B), qu'il s'agisse de lignes IP ou TDM.
Exemple : système de communication avec raccordement système vers un
fournisseur de services de téléphonie sur Internet ITSP et raccordement
multiposte RNIS (interface S0) : Les appels entrants par le numéro de l'installation
pour la téléphonie IP sont des appels clients normaux. Tous les canaux B de
l'interface LAN reçoivent par conséquent une priorité moyenne. Les appels qui
passent par le raccordement multiposte RNIS sont des appels urgents, par
exemple des commandes de pièces de rechange. Tous les canaux B de
l'interface S0 reçoivent par conséquent une priorité élevée.
Pour les appels internes, la priorité est paramétrée à l'échelle du système et
s'applique dont de façon équilibrée à tous les appels internes.
Informations spécifiques du système
10 niveaux de priorité (1 = élevée, 10 = basse) sont disponibles.
Par défaut, la priorité pour les appels internes = 10 et la priorité pour les appels
externes = 1.
Rubriques apparentées
•
Distribution uniforme des appels (UCD Uniform Call Distribution)
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
147
Distribution uniforme des appels (UCD Uniform Call Distribution)
Prendre automatiquement les appels UCD
15.5 Prendre automatiquement les appels UCD
Grâce à cette fonctionnalité, les agents peuvent prendre les appels entrants sans
opérations supplémentaires (Automatic Incoming Call Connection AICC).
Pour que la fonctionnalité puisse être utilisée, le téléphone de l'agent doit être
équipé d'un casque et d'une touche Coupure. L'agent est averti par un bip dans
le casque de l'arrivée d'un appel, qui lui est automatiquement et immédiatement
transféré.
L'agent peut mettre fin à une communication en cours en appuyant sur la touche
Coupure.
Par défaut, la fonctionnalité "AICC" n'est pas activée. L'activation est spécifique
du groupe et s'applique à tous les agents d'un groupe UCD, que le téléphone de
l'agent soit équipé d'un casque ou pas.
Rubriques apparentées
•
Distribution uniforme des appels (UCD Uniform Call Distribution)
15.6 File d'attente UCD
Si tous les agents d'un groupe UCD sont occupés, les appels entrants peuvent
être entrés dans une file d'attente. Des annonces ou de la musique peuvent être
diffusées aux appelants en attente.
Si un appel qui se trouve dans la file d'attente depuis un certain temps (sonnerie
principale) n'est pas pris par l'agent qui se trouve depuis le plus de temps dans
l'état Disponible, cet agent est placé dans l'état Non disponible. L'appel est
ensuite transféré à l'agent suivant. Si l'appel n'est pas non pris par cet agent dans
un certain délai (sonnerie secondaire), cet agent est également placé dans l'état
Non disponible. Si tous agents se trouvent à l'état Non disponible, l'appel peut
être acheminé à une destination de débordement.
Pour chaque groupe UCD, il est possible de définir individuellement quel est le
nombre maximum d'appels autorisés en file d'attente. Si le nombre maximum
d'appels en attente est dépassé, les appels suivants peuvent être acheminés à
une destination de débordement.
Vous pouvez définir comme destination de débordement une destination externe,
un autre groupe UCD, un abonné interne ou un groupe. Si la destination de
débordement est un autre groupe UCD et si tous les agents de ce groupe UCD
sont également occupés, l'appel reste dans la file d'attente du groupe d'origine et
il est également inscrit dans la file d'attente de l'autre groupe UCD (destination de
débordement).
Un agent peut consulter le nombre d'appels qui se trouvent dans la file d'attente
de son groupe UCD par une touche de fonction programmée à cet effet ou par
l'entrée de menu correspondante ou par un indicatif.
148
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Distribution uniforme des appels (UCD Uniform Call Distribution)
Débordement UCD
Informations spécifiques du système
Le nombre maximum d'appels en file d'attente est de 30.
Le nombre minimum d'appels en file d'attente est de zéro. Si zéro est configuré
comme nombre minimum, il n'y a pas de file d'attente. Les appels sont transférés
directement à une destination de débordement ou refusés si aucun agent n'est
disponible.
Rubriques apparentées
•
Distribution uniforme des appels (UCD Uniform Call Distribution)
15.7 Débordement UCD
Les appels UCD peuvent être acheminés à une destination de débordement, s'ils
ne sont pas pris par les agents d'un groupe UCD et si aucune file d'attente n'a été
configurée ou le nombre maximum d'appels en file d'attente a été atteint.
Pour chaque groupe UCD, le nombre maximum des appels en file d'attente peut
être défini individuellement. Si ce nombre est dépassé, les autres appels peuvent
être acheminés à une destination de débordement.
Si aucune file d'attente n'est souhaitée, zéro peut être défini comme nombre
maximum d'appels en fil d'attente. Les appels non pris sont alors immédiatement
acheminés à une destination de débordement.
Correspondances
Sujet
Standard automatique
Correspondance
L'utilisation d'un standard automatique comme destination
de débordement n'est pas possible.
Rubriques apparentées
•
Distribution uniforme des appels (UCD Uniform Call Distribution)
15.8 Renvoi de nuit UCD
Pour chaque groupe UCD, il est possible de configurer un renvoi de nuit
individuel. Chaque agent d'un groupe UCD peut activer et désactiver le renvoi de
nuit. Après l'activation, tous les appels pour ce groupe UCD sont acheminés à la
destination de nuit.
Vous pouvez définir comme destination du renvoi de nuit par exemple un abonné
interne, un autre groupe, une annonce/musique d'attente, la boîte vocale du
système de communication ou une destination externe.
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
149
Distribution uniforme des appels (UCD Uniform Call Distribution)
Annonces/musique d'attente pour UCD
Activation / Désactivation
L'activation ou la désactivation du renvoi de nuit UCD peuvent se faire par une
touche de fonction programmée à cet effet ou par les entrées de menu
correspondantes ou par des indicatifs. Avec l'activation, il faut entrer le numéro
de la destination de renvoi de nuit souhaitée.
Vous trouverez des informations sur le renvoi de nuit du système de
communication dans la Documentation Administrateur, rubrique Exploiter et
surveiller la téléphonie, Renvoi de nuit.
Correspondances
Sujet
Correspondance
Etat de l'abonné
L'activation du renvoi de nuit UCD ne modifie pas l'état
actuel de chaque agent. Il n'y a pas de déconnexion forcée
des agents encore connectés.
Renvoi de nuit du système
de communication
Le renvoi de nuit UCD et le renvoi de nuit du système de
communication peuvent être activés et désactivés
indépendamment l'un de l'autre. Exemple : un groupe UCD
a été entré comme destination du renvoi de nuit du
système de communication. Les appels qui joignent ce
groupe UCD par le renvoi de nuit du système de
communication restent dans ce groupe UCD,
indépendamment d'un renvoi de nuit UCD.
Communications en cours
Les communications en cours ne sont pas influencées par
l'activation du renvoi de nuit UCD.
Rubriques apparentées
•
•
Distribution uniforme des appels (UCD Uniform Call Distribution)
Renvoi de nuit
15.9 Annonces/musique d'attente pour UCD
Il est possible de diffuser aux appelants une musique d´attente (Music On Hold
MOH) ou des annonces s'ils ne sont pas mis en relation immédiatement aux
agents d'un groupe UCD. La musique d'attente et les annonces peuvent être
affectées séparément à chaque groupe UCD.
Les possibilités suivantes sont offertes :
•
150
Musique d'attente (Music On Hold MoH)
Il est possible de diffuser aux correspondants en attente une musique
provenant de la source intégrée du système de communication. Vous trouvez
des informations sur la musique d'attente de la Documentation
Administrateur, rubrique Exploiter et surveiller la téléphonie, Musique
d'attente.
Un administrateur peut transférer des fichiers de musique d'attente à partir
d'un PC dans le système de communication
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Distribution uniforme des appels (UCD Uniform Call Distribution)
Transfert aux groupes UCD
•
Annonces
Il est possible de diffuser aux correspondant en attente des annonces
intégrées. Vous trouvez des informations sur les annonces dans la
Documentation Administrateur, rubrique Exploiter et surveiller la téléphonie,
Annonce.
Un administrateur peut transférer des annonces supplémentaires à partir d'un
PC dans le système de communication
Vous pouvez paramétrer le délai jusqu'au transfert d'un appelant se trouvant
dans la file d'attente au système d'annonces (Retard annonce). Pour supprimer
l'annonce, vous pouvez paramétrer la valeur maximum (600 secondes). On
suppose que l'appel aura reçu une réponse durant cet intervalle.
Rubriques apparentées
•
•
•
•
•
•
Distribution uniforme des appels (UCD Uniform Call Distribution)
Mise en garde
Parcage
Transfert de communication
Musique d'attente
Annonces
15.10 Transfert aux groupes UCD
Les groupes UCD peuvent transférer des appels internes et externes. Si un appel
n'est pas pris dans un certain délai, il y a un retour d'appel.
Correspondances
Sujet
Correspondance
Annonces
Des annonces peuvent être diffusées aux communications
externes transférées. C'est impossible pour les
communications internes.
Délai de retour d'appel
Pour un transfert aux groupes UCD, un autre délai de
retour d'appel s'applique que pour un transfert aux
abonnés.
Rubriques apparentées
•
Distribution uniforme des appels (UCD Uniform Call Distribution)
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
151
Sécurité sur le téléphone
Verrouiller le téléphone (code de verrouillage individuel)
16 Sécurité sur le téléphone
Le système de communication et les téléphones raccordés offrent diverses
options de sécurité. Ainsi, l'abonné peut verrouiller son téléphone (code de
verrouillage individuel) ou l'administrateur peut configurer une ligne directe
(hotline)/un renvoi sur ligne directe après temporisation ou un service d'appel
d'urgence.
Rubriques apparentées
•
•
•
•
•
Verrouiller le téléphone (code de verrouillage individuel)
Ligne directe après temporisation / Hotline
Coupure de la ligne pour un appel d'urgence
Service d'appel d'urgence E911 (seulement pour les Etats-Unis)
Voix et données
16.1 Verrouiller le téléphone (code de verrouillage individuel)
Le verrouillage du téléphone permet de garantir qu'aucune communication
externe ne peut être effectuée depuis cet appareil et que les paramètres
utilisateur ne peuvent pas être modifiés.
Malgré le verrouillage du téléphone, il est possible d'émettre des appels
d'urgence.
Il reste possible d'effectuer des communications internes.
Les appels entrants peuvent être acheminés vers les abonnés internes.
Lorsqu'un téléphone est verrouillé, les fonctions disponibles sont celles qui ne
requièrent pas une numérotation externe. La fonction Numérotation abrégée
centralisée (NAC) fait exception à cette règle.
L'abonné entend une tonalité continue (tonalité d'invitation à numéroter spéciale)
qui lui rappelle que le téléphone est verrouillé. De plus, le message "Déverrouiller
le téléphone" est affiché sur les téléphones avec écran.
Informations spécifiques du système
Les abonnés peuvent verrouiller et déverrouiller leur téléphone par l'intermédiaire
d'une touche ou en entrant leur code de verrouillage personnel.
Pour cela, il est d'abord nécessaire de configurer le code de verrouillage. Le code
de verrouillage de téléphone défini pour tous les téléphones est 00000 et peut
être modifié individuellement. Pour cela, le téléphone doit être déverrouillé. Le
code de verrouillage de téléphone doit toujours comprendre 5 positions. Seuls les
chiffres de 0 à 9 sont autorisés. Lorsque l'abonné a oublié le code de verrouillage
152
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Sécurité sur le téléphone
Ligne directe après temporisation / Hotline
du téléphone, il peut être ramené à la valeur par défaut 00000 par un abonné
autorisé (toujours le premier abonné du système ou l'administrateur via la gestion
basée sur le Web).
Rubriques apparentées
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•
•
•
Sécurité sur le téléphone
Répétition de la numérotation
Numérotation abrégée centralisée (KWZ)
Numéro abrégé individuel (KWI)
16.2 Ligne directe après temporisation / Hotline
La fonction Ligne directe après temporisation permet l'établissement automatique
d'une connexion téléphonique à une ligne directe prédéfinie après le décrochage
du combiné.
Ligne directe après temporisation
L'établissement de la communication peut être programmé de manière à
n'intervenir qu'après un intervalle de temps prédéfini (0-99 secondes). Si la valeur
0 est réglée, il n'y a pas de temporisation, la destination de la hotline est aussitôt
appelée. La valeur de temporisation est configurée de manière centrale par
l'administrateur et peut être activée/désactivée de manière individuelle pour
chaque abonné.
Si l'abonné compose un chiffre quelconque après avoir décroché le combiné
dans les limites du délai de temporisation, la connexion à la ligne directe n'est pas
établie.
Hotline
Si la fonction Hotline (Ligne directe) est activée, une fois le combiné décroché, la
communication est établie directement avec une destination interne ou externe
prédéfinie.
Pour les destinations internes, l'abonné entend la tonalité d'occupation.
Lorsqu'une destination de ligne directe est définie pour le renvoi d'appel ou le
renvoi temporisé, l'appel de l'abonné est toujours renvoyé.
Informations spécifiques du système
L'administrateur a configuré une (1) destination de ligne directe et la durée de la
temporisation (en secondes) du renvoi sur ligne directe.
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
153
Sécurité sur le téléphone
Coupure de la ligne pour un appel d'urgence
Correspondances
Sujet
Ne pas déranger
Correspondance
Si la fonction Ne pas déranger est activée pour la
destination, l'appelant entend la tonalité d'occupation.
Rubriques apparentées
•
Sécurité sur le téléphone
16.3 Coupure de la ligne pour un appel d'urgence
En cas d'émission d'un appel d'urgence lorsque aucune ligne réseau n'est libre,
le système déclenche une déconnexion forcée. La ligne libre est
automatiquement affectée à l'abonné qui émet l'appel d'urgence.
La déconnexion ne fonctionne que pour les lignes RNIS.
Lorsque toutes les lignes sont occupées, les abonnés peuvent déclencher une
libération de ligne automatique ou manuelle.
•
Libération automatique : la fonction LCR (routage à moindre coût) doit être
activée.
•
Manuellement : la fonctionnalité est toujours active pour le poste opérateur ;
elle est exécutée à partir d'une touche ou d'un indicatif.
Informations spécifiques du système
L'administrateur peut configurer un nombre illimité de numéros d'appel
d'urgence.
Rubriques apparentées
•
Sécurité sur le téléphone
16.4 Service d'appel d'urgence E911 (seulement pour les Etats-Unis)
Avec le service d'appel d'urgence étendu E911, outre le numéro d'appel, des
informations relatives à la localisation géographique (adresse stockée) de
l'appelant sont transmises à l'émission de l'appel d'urgence.
Il n'est pas nécessaire que l'appelant indique verbalement sa position
géographique à la centrale de secours qui reçoit l'appel.
Aux Etats-Unis, cette fonction n'est activée que lorsque l'appelant compose le
numéro d'appel d'urgence 911.
154
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Sécurité sur le téléphone
Service d'appel d'urgence E911 (seulement pour les Etats-Unis)
Informations spécifiques du système
Pour le service d'appel d'urgence E911, l'administrateur doit associer un code
d'emplacement LIN (Location Identification Number) à chaque abonné avec
numéro SDA valide. Le code LIN attribué à des postes d'abonnés situés à
proximité géographique doit être identique. Le centre de traitement des appels
d'urgence dispose d'une base de données dans laquelle tous les codes LIN sont
enregistrés et qui permet d'identifier le nom et l'adresse de l'appelant au moyen
du code LIN transmis.
Correspondances
Sujet
CLIP
Correspondance
Pour les Etats-Unis, le code LIN est activé par défaut. Si le
CLIP (Calling Line Identification Presentation) est activé
pour les Etats-Unis, le code LIN est automatiquement
désactivé.
Rubriques apparentées
•
Sécurité sur le téléphone
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
155
Mobilité
Télétravailleurs
17 Mobilité
Le système de communication intègre les abonnés mobiles (téléphones mobiles,
télétravailleurs et WLAN). Ainsi, les abonnés mobiles bénéficient des
fonctionnalités du système de communication.
Rubriques apparentées
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•
Télétravailleurs
Mobility Entry
Téléphonie en mode Dual
Appel flexible
Ouverture de session mobile
LAN sans fil (WLAN)
Exigences du WLAN
Points d'accès sans fil AP 2630 / AP 2640
Terminal Adapter HiPath AP 1120
Téléphones WLAN
17.1 Télétravailleurs
En tant que télétravailleur, vous travaillez à domicile et utilisez via le VPN (réseau
privé virtuel) les fonctionnalités du système de communication.
Cela permet de réaliser un transfert sécurité via un réseau non sécurisé. Le
transfert des données se fait de façon chiffrée.
INFO: Vous trouverez des informations supplémentaires dans :
Configuration du VPN !
Rubriques apparentées
•
•
Mobilité
Virtual Private Network VPN
17.2 Mobility Entry
La fonctionnalité Mobility Entry permet d'intégrer des abonnés mobiles dans le
système de communication. Les abonnés mobiles peuvent être intégrés dans le
système de communication sous la forme de n'importe quel numéro (par ex.
numéro mobile, numéro fixe du bureau à domicile).
Les abonnés mobiles sont les téléphones mobiles et/ou les postes de télétravail.
156
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Mobilité
Mobility Entry
Les abonnés mobiles sont donc traités comme des abonnés internes. L'abonné
mobile peut effectuer un appel sortant par le biais du système de communication.
Les appels entrants pour le système de communication sont transmis à l'abonné
mobile.
L'abonné a accès à des fonctionnalités système spécifiques. Ces fonctionnalités
sont exécutées par commande DTMF après l'accès au système de
communication.
L'administrateur doit configurer l'association d'un abonné mobile à un abonné
interne de manière à créer un groupe composé du téléphone du réseau fixe et de
l'abonné mobile. Le cas échéant, les fonctionnalités sont également affectées à
l'abonné mobile.
Il faut affecter à chaque abonné mobile une licence Mobility Entry.
Fonctionnalités pour l'abonné mobile
•
Intégration des stations de bureau, services extérieurs et télétravailleurs.
•
One Number Service (un seul numéro) pour les postes et les téléphones
mobiles ou les bureaux à domicile L'appelant compose le numéro d'appel du
téléphone système (réseau fixe). Les appels sortants de l'abonné mobile
(téléphone mobile) sont traités par le système de communication et
comprennent le CID (Caller Identification - identification du numéro de
téléphone de l'appelant) du numéro de téléphone fixe.
•
Twinning (signalisation parallèle des appels, sur le poste et sur le téléphone
mobile ou bureau à domicile).
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
157
Mobilité
Mobility Entry
•
Indication d'occupation pour l'abonné mobile sur la touche DSS et sur le
satellite BLF du poste opérateur optiClient Attendant. Condition : l'abonné
effectue son appel ou est appelé par le biais du système.
•
Numéro DISA. L'abonné mobile se connecte au système de communication
via le numéro DISA. Le contrôle dans le système de communication
s'effectue au moyen du CID (identification du numéro de téléphone de
l'appelant) de l'abonné mobile.
•
Mobility Callback. Si un abonné mobile déjà configuré dans le système de
communication sélectionne le numéro Mobility Callback, le système de
communication effectue automatiquement un rappel.
•
Reprise d'appel sur le terminal système ou sur le terminal mobile. En cas de
prise d'un appel sur le terminal mobile, l'appel peut être repris par le terminal
système en appuyant sur la touche DSS (Direct Station Selection), si le
numéro d'appel de l'abonné mobile a été programmé. En cas de prise d'un
appel sur le terminal système, l'appel peut être transféré sur le terminal
mobile en appuyant sur la touche DSS.
•
Groupes composés de :
•
–
Le numéro de réseau fixe et le numéro mobile sont configurés via "Ajouter
un MULAP de base".
–
Intégration du numéro mobile à une configuration chef/secrétaire
(MULAP chef) via "Ajouter le MULAP chef" (l'inscrire comme deuxième ou
troisième téléphone).
A l'état inactif (après la connexion via le numéro DISA), les fonctions
suivantes peuvent être activées ou désactivées par l'abonné mobile par le
biais de signaux DTMF :
–
Composer le numéro
–
Renvoi d'appel
–
Ne pas déranger
–
Envoi de messages textuels avec possibilité de sélection
–
Réinitialiser tous les services
–
Refus de présentation de la ligne appelante, activer/désactiver
INFO: En cas d'activation correcte des fonctions par le biais de
la numérotation DISA, le système de communication émet une
tonalité d'acquittement positif.
•
158
Les fonctions pouvant être activées ou désactivées par le biais de signaux
DTMF pendant une communication sont les suivantes :
–
Double appel,
–
Va-et-vient,
–
Conférence,
–
Rappel,
–
Quitter et Retour.
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Mobilité
Mobility Entry
•
Etat d'occupation d'un numéro d'appel MULAP - en l'occurrence en cas de
configuration MULAP, le satellite BLF et/ou la touche DSS indiquent l'abonné
spécifique du MULAP (par ex. l'abonné système et l'abonné mobile) et le
numéro d'appel MULAP.
Canaux B
Le nombre maximal de communications mobiles simultanées varie en fonction de
la configuration du système de communication. Les connexions entrantes et
sortantes de l'abonné mobile requièrent respectivement un canal B RNIS
supplémentaire.
Si le nombre de canaux B RNIS disponibles est insuffisant, l'abonné mobile
risque de ne pas être joignable et de ne pas pouvoir établir de connexion sortante.
Procédure de licence
Chaque licence Mobility Entry offre la possibilité d'intégrer un abonné mobile.
Dans le cadre de la licence, il est possible de configurer jusqu'à 50 abonnés
mobiles par système de communication.
INFO: Toutefois, en raison du faible nombre de lignes réseau
disponibles, il faut se limiter à configurer 10 abonnés mobiles au
maximum.
Connexion au système de communication
•
L'abonné mobile se connecte au système de communication par
l'intermédiaire du numéro DISA, pour exécuter une fonction par le biais du
suffixe MF. Autre variante : il est possible de sélectionner le numéro Mobility
Callback sans frais pour le téléphone mobile.
•
Le système de communication contrôle le numéro d'appel de l'abonné mobile
appelant. Ce numéro d'appel est attribué à un abonné système.
INFO: Le numéro d'appel doit être transmis par l'opérateur !
•
L'abonné mobile entre le code de fonctionnalité de la fonction.
Mobility Callback
Afin de maîtriser les taxes du téléphone mobile dans le cadre du système de
communication, on utilise Mobility Callback. Pour cela, l'abonné appelle le
numéro Mobility Callback du système de communication. L'appel est contrôlé
côté système, c.-à-d. que la classe de discrimination Mobility est vérifiée à partir
du numéro du téléphone mobile. Pour les abonnés autorisés, l'appel est refusé
côté système ; donc il n'y a pas de taxation sur le téléphone mobile. Ensuite, le
système de communication rappelle le téléphone mobile. Après avoir accepté
l'appel, l'abonné a la possibilité de sélectioner les destinations de son choix. Dans
le cadre de la communication établie, le téléphone mobile envoie des signaux MF
au système de communication. L'abonné sélectionné est relié à l'abonné du
téléphone mobile.
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
159
Mobilité
Mobility Entry
Mobility Client
Le téléphone mobile peut être mis à niveau avec le module logiciel Mobility Client
pour une utilisation conviviale des fonctionnalités. Le Mobility Client est validé
séparément.
Dans ce cas, le téléphone mobile présente les avantages d'un poste. A l'état
inactif, les fonctions peuvent être activées à partir du menu. Pendant une
communication, les fonctions sont affichées automatiquement et peuvent
également être activées par l'intermédiaire du menu.
Le logiciel client Mobility est développé et fourni par la société Speech Design.
Les téléphones mobiles certifiés sont répertoriés sous :
http://www.speech-design.com/de/produkte/hipath-mobility-client-software.
INFO: Le téléchargement gratuit du logiciel client Mobility est
possible uniquement après enregistrement.
160
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Mobilité
Mobility Entry
Correspondances
Sujet
Correspondance
Numéro DISA
L'abonné mobile doit composer le numéro DISA
uniquement par le biais des lignes RNIS du système de
communication (pas par l'intermédiaire d'une connexion
ITSP (Internet Telephony Service Provider), ni par
l'intermédiaire de lignes analogiques).
Numéro Mobility Callback
Il faut avoir configuré "Numéro de l'installation Sortant"
pour que le numéro Mobility Callback s'affiche
correctement chez l'abonné mobile.
Numéro de destination
externe
Les numéros de destinations externes que l'abonné mobile
compose sont commandés par le système en raison de la
configuration LCR. Par conséquent, la connexion peut être
établie par l'intermédiaire du réseau RNIS, du réseau
analogique ou du fournisseur ITSP.
Activer CLIP No Screening
Pour afficher le numéro d'un appelant sur le téléphone de
l'abonné mobile, le numéro doit être transmis par
l'opérateur sans être contrôlé.
CLIP de l'abonné mobile
La connexion rapide au système via la fonction DISA
requiert l'affichage du numéro de l'abonné mobile (CLIP).
Le service doit être mis à disposition par l'opérateur.
Administration LCR
Etant donné que certains opérateurs (réseau fixe ou ITSP)
n'acceptent pas les numéros de destination avec préfixe
international individuel, le système doit tronquer ce préfixe
du numéro de destination. Ce tronquage peut être exécuté
par la fonction de routage au moindre coût (LCR).
Canaux B
Le nombre de canaux B du réseau (de l'opérateur) doit
être défini en fonction de la durée de connexion ou du
nombre d'abonnés mobiles. Chaque connexion entrante
externe à un abonné mobile requiert 2 canaux B dans le
système.
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
161
Mobilité
Téléphonie en mode Dual
Sujet
Correspondance
Numéros d"urgence
Chaque appel d'urgence d'un abonné mobile est transmis
par le système. Toutefois, il est impossible de localiser son
terminal mobile. C'est pourquoi il est nécessaire d'interdire
aux abonnés les appels d'urgence via le système. Les
abonnés mobiles doivent donc toujours composer les
numéros d'urgence directement.
Numérotation de numéros
de destinations internes
Lorsque les abonnés mobiles composent des numéros de
destinations internes au format international (par ex.
00033xxx100), le numéro PABX du système doit être
unique, à savoir supporter le service SDA. Les lignes
réseau ne supportant pas la sélection directe à l'arrivée
(SDA) ne peuvent pas être utilisées pour ce type de
connexion, dans la mesure où les destinations internes
sont appelées par le biais du réseau et les
communications sont donc soumises à taxation.
Connexion du système de
communication à l'abonné
mobile via le réseau RNIS
La disponibilité entrante de l'abonné mobile doit être
établie par le biais des lignes RNIS du système de
communication. (limitation de la classe de service LCR au
réseau RNIS pour les abonnés mobiles)
Rubriques apparentées
•
•
•
Mobilité
Options mobiles pour les collaborateurs mobiles
Abonnés Mobility Entry
17.3 Téléphonie en mode Dual
Les téléphones en mode Dual supportent à la fois les réseaux GSM/UMTS et les
réseaux WLAN. Via le WLAN, il est possible d'effectuer un enregistrement sur le
système de communication en tant qu'abonné de téléphonie Internet (SIP).
Lorsque le téléphone mobile en mode Dual se trouve dans la zone de couverture
du WLAN, il est appelé automatiquement en tant qu'abonné de téléphonie
Internet (fonctionnalités SIP). En dehors de la zone de couverture du WLAN, le
téléphone mobile en mode Dual est appelé via GSM/UMTS (prestations client
Mobility possibles).
Le renvoi automatique au numéro GSM fonctionne uniquement lorsque l'abonné
de téléphonie Internet correspondant du système est inscrit comme abonné
Mobility Entry (intégration de la téléphonie mobile). Cela signifie que lorsque
l'abonné de téléphonie Internet est enregistré, il est appelé en tant qu'abonné de
téléphonie Internet ; lorsque ce n'est pas le cas, il est appelé via le numéro GSM
affecté lors de la configuration Mobility Entry. L'abonnné a besoin pour cela d'une
licence Mobility Entry.
Les fonctionnalités SIP suivante sont supportées.
162
•
Communications téléphoniques
•
Mise en garde
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Mobilité
Appel flexible
•
Transfert de communication
•
Affichage du numéro
Sur le terrain de l'entreprise, les communications se déroulent via le WLAN. Les
communications ne sont taxées que lorsqu'elles sont établies sur le RTC, en
dehors de la zone de couverture du réseau de l'entreprise.
Le handover (transfert automatique intercellulaire) et le roaming (itinérance) sont
supportés à l'intérieur de la zone de couverture du WLAN, mais pas entre le
WLAN et le GSM et inversement.
INFO: Pour la téléphonie en mode Dual, les téléphones mobiles
suivants sont certifiés : Nokia E51, E66 et E71. En cas d'utilisation
d'autres téléphones mobiles, certaines restrictions sont possibles.
Pour les connexions entre téléphones mobiles certifiés (Nokia, série E), établies
via HiPath OpenOffice ME par transfert de communication, il n'y a pas de
transmission de la voix. Avec les connexions mises en garde, il n'est pas diffusé
de musique d'attente sur les téléphones mobiles certifiés.
Rubriques apparentées
•
Mobilité
17.4 Appel flexible
Grâce à l'appel flexible (PIN mobile), un téléphone optiPoint est utilisé
temporairement par un autre abonné pour une communication sortante comme
si s'agissait du téléphone de cet autre abonné.
L'appel flexible comprend le numéro d'appel, le nom, la discrimination réseau et
la taxation de cet abonné.
Pour être en mesure d'utiliser cette fonctionnalité, il faut que l'abonné ait modifié
une fois le PIN du code de verrouillage de son téléphone.
Si la fonction est activée, le téléphone utilisé ne peut pas être joint à son propre
numéro. Une fois la communication terminée, cet état est supprimé.
Pour être en mesure d'utiliser cette fonctionnalité, il faut que l'abonné ait modifié
une fois le PIN du code de verrouillage de son téléphone. Pour l'activation,
effectuer l'une des opérations suivantes sur le téléphone optiPoint :
•
Entrez l'indicatif pour "FlexCall" + le propre numéro + PIN
•
Appelez le menu Service + entrez le propre numéro + PIN
•
Appuyez sur la touche programmée en conséquence + entrez le propre
numéro + PIN
Les fonctionnalités suivantes sont disponibles lorsque la fonction "Appel flexible"
a été activée :
•
Appel interphone (diffusion)
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
163
Mobilité
Appel flexible
•
Conférence
•
Entrée en tiers
•
Va-et-vient
•
Parcage
•
Double appel
•
Transférer
•
Interception d'appel
•
Ne pas déranger
•
Renvoi d'appel
•
Envoi message (Message Waiting)
•
Rappel
•
Refus de présentation de la ligne appelante
•
Pilotage
Le téléphone optiPoint ne peut pas être affecté à un groupe de recherche ou un
groupe ACD.
164
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Mobilité
Ouverture de session mobile
Correspondances
Sujet
Correspondance
Services
Appel flexible supporte uniquement le service Voix.
Ne pas déranger
La fonction Ne pas déranger est activée.
Taxation
Si le téléphone est le maître d'un groupe MULAP, les taxes sont
enregistrées comme si c'était le maître MULAP qui appelait.
Retour d'appel
Le retour d'appel est signalé sur le téléphone avec lequel
l'abonné tiers s'était connecté. C'est pourquoi il est exécuté avec
le profil de cet abonné. Le numéro, le nom et les classes de
discrimination sont celles de cet abonné.
Indication
d'occupation
L'indication d'occupation s'applique au téléphone de l'abonné
tiers. Seule la ligne de l'autre téléphone est signalée comme
étant occupée.
Rubriques apparentées
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•
•
•
•
•
Mobilité
Conférences
Entrée en tiers
Va-et-vient
Parcage
Double appel
Transfert de communication
Travailler en équipe (groupes)
Ne pas déranger
Renvoi d'appel
Textes messages
Rappel
Ne pas déranger
Taxation
Retour d'appel
17.5 Ouverture de session mobile
Avec l'ouverture de session mobile (Mobilité IP), plusieurs abonnés peuvent se
partager un téléphone optiPoint. Le téléphone optiPoint peut être utilisé durant
une période prolongée comme son propre téléphone.
Après ouverture de la session mobile, le numéro et ses paramètres (par ex.
touches programmées) sont intégrés. Le téléphone utilisé ne peut plus être
appelé par son propre numéro. Si le membre répond sur un autre téléphone
optiPoint, le numéro est transféré sur ce nouveau téléphone optiPoint. Lorsque
l'abonné s'est déconnecté (Log Off), le téléphone optiPoint charge
automatiquement son propre profil non mobile.
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
165
Mobilité
Ouverture de session mobile
Pour l'activation, effectuer l'une des opérations suivantes sur le téléphone
optiPoint :
•
Indicatif pour "Ouverture de session mobile" + numéro de l'abonné mobile
correspondant + en option mot de passe/PIN
•
Appeler le menu Service + numéro de l'abonné mobile correspondant + en
option mot de passe/PIN
Teleworking (télétravail)
•
Un abonné utilise sur son poste de travail et sur son poste de travail à la
maison le même identifiant d'ouverture de session et le même mot de passe.
•
Lorsque l'abonné ouvre une session à partir de chez lui, son téléphone
système au bureau reçoit un numéro non mobile. Ainsi, les collègues peuvent
utiliser le téléphone système.
•
Seuls les optiClients conviennent pour l'utilisation à partir du poste de travail
à domicile, via RNIS ou DSL.
•
Urgence : si le système détecte qu'un téléphone système est défaillant,
l'appelant peut alors être automatiquement renvoyé vers une destination
CFSS (Call Forwarding Station out of Service) configurée, par exemple un
téléphone du réseau fixe ou un téléphone mobile.
Desk Sharing
•
Avec le partage de bureau, l'abonné n'a plus de téléphone de bureau fixe.
Plusieurs collègues se partagent un poste de travail de bureau.
•
Un abonné à distance peut également être connecté à un téléphone par
l'administrateur. La connexion doit alors être établie dans le service associé
pour l'appareil correspondant (hoteling). L'administrateur est identifié dans le
système. Il ne doit pas entrer le mot de passe utilisateur pour la connexion.
INFO: Vous trouverez des informations supplémentaires sur la
configuration du client système mobile dans la documentation
Administrateur, rubrique Abonnés - Configuration des abonnés
par le mode Expert.
166
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Mobilité
LAN sans fil (WLAN)
Correspondances
Sujet
Reprise de la
configuration des
touches
Correspondance
En cas d'utilisation de téléphones avec des nombres différents
de touches de fonction, il peut exister des restrictions
supplémentaires concernant la reprise de la configuration des
touches. Exemple : Home Logon = optiPoint 410 advance (14
touches programmables), Mobile User Logon = optiPoint 410
standard (7 touches programmables). En cas d'utilisation de
téléphones OpenStage et de l'optiClient 130, il existe des
restrictions supplémentaires concernant la reprise de la
configuration des touches.
• Exemple : Home Logon = OpenStage 80, Mobile User Logon =
optiClient 130
• Les touches 1 à 4 de l'optiClient 130 sont configurées avec
les fonctions habituelles (Service, Répétition de la
numérotation, Microphone, Haut-parleur).
• Sur les touches 9 - 16 et 18 de l'optiClient 130, on reprend
les contenu des nouvelles touches configurables
d'OpenStage 80.
• Les touches 5 à 8 de l'optiClient 130 sont programmables
(la touche 5 peut uniquement être programmée avec HiPath
3000/5000 Manager E). Les touches 6 à 8 peuvent aussi
être programmées par l'optiClient 130.). Les contenus sont
conservés lors du Mobile User Logoff/Logon.
• En cas de Mobile User Logon sur OpenStage 80, la
configuration d'origine des touches est rétablie.
• Exemple : Home Logon = optiClient 130, Mobile User Logon =
OpenStage 80
• Les touches programmables de l'OpenStage 80 sont
configurées avec les contenus figurant à partir de la touche
9 de l'optiClient 130.
• La touche programmable 9 de l'OpenStage 80 (touche de
droite inférieure) est configurée avec la fonction
"Déconnecter".
• Les contenus des touches 5 à 8 de l'optiClient 130 ne sont
pas reprises sur les touches programmables de
l'OpenStage 80.
Rubriques apparentées
•
Mobilité
17.6 LAN sans fil (WLAN)
Wireless LAN est une technologie de réseau informatique sans fil pour la
transmission de la voix et des données par ondes radio.
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
167
Mobilité
Exigences du WLAN
Le système de communication utilise la liaison radioélectrique du réseau sans fil
de l'infrastructure du client.
Rubriques apparentées
•
•
Mobilité
Options mobiles pour les collaborateurs mobiles
17.7 Exigences du WLAN
Le système HiPath Wireless Standalone AP supporte au maximum 10 points
d'accès (AP, Access Point) par cluster.
Les directives suivantes doivent être observées !
Pour la téléphonie IP, il est impératif de vérifier que le réseau câblé satisfait aux
exigences de base pour la téléphonie IP / Voice over WLAN (analyse du réseau).
Pour la configuration de la partie sans fil du réseau, il faut en général effectuer
une étude radio (Site Survey).
Quelques conseils :
•
Les installations de petites tailles, avec jusqu'à 3 points d'accès, peuvent être
évaluées de manière précise lors d'une visite du site ou en étudiant le plan du
bâtiment. Une étude radio est également utile ici lorsque la zone à protéger
ne peut pas être étudiée à l'aide d'une cellule radio.
•
Dans le cas des installations comprenant entre 4 et 10 points d'accès, il est
nécessaire de réaliser une étude de site. L'étude de site s'impose
particulièrement dans le cas d'installations qui s'étendent sur plusieurs
bâtiments ou étages de bâtiments, ainsi que lorsqu'une application Voice
over WLAN est installée sur le réseau. L'installation et le dimensionnement
corrects du réseau ne peuvent être garantis que si l'étude de site est réalisée.
•
Indépendamment du nombre de points d'accès, il est également nécessaire
d'effectuer une étude de site dans le cas d'un environnement à forte densité
RF ou lorsque la solution doit être installée à proximité d'autres systèmes
WLAN existants.
INFO: Vous trouverez des informations supplémentaires à ce
sujet dans le manuel Administrateur, rubrique Téléphonie IP exigences requises du réseau IP pour la téléphonie IP (VoIP).
Rubriques apparentées
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•
168
Mobilité
Exigences relatives au réseau IP concernant la téléphonie IP (VoIP)
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Mobilité
Points d'accès sans fil AP 2630 / AP 2640
17.8 Points d'accès sans fil AP 2630 / AP 2640
Les points d'accès sans fil AP 2630 / AP 2640 permettent d'établir des
connexions réseau sans fil et d'utiliser la même infrastructure pour les services
vocaux et les services de données.
Vous trouverez des informations supplémentaires concernant les points d'accès
sans fil dans les manuels correspondants.
Rubriques apparentées
•
Mobilité
17.9 Terminal Adapter HiPath AP 1120
Le Terminal Adapter HiPath AP 1120 est un équipement supplémentaire. Il relie
jusqu'à deux téléphones analogiques et/ou fax avec un réseau VoIP propre à
l'entreprise ou proposé par un opérateur.
HiPath OpenOffice EE supporte aussi la variante SIP HiPath AP 1120.
L'appareil est en mesure de reconnaître de manière dynamique les codecs de
téléphonie IP et les protocoles fax les plus courants, notamment T.38. La
possibilité d'effectuer à un accès à distance permet d'actualiser en permanence
l'équipement et de le gérer.
Raccordements
•
•
Raccordements Ethernet :
–
1 x RJ45 : accès Ethernet 10/100 BaseT
–
1 x RJ45 : accès Ethernet 10/100 BaseT, alimentation électrique via MDI,
IEEE 802.3af (Power over LAN)
Raccordements analogiques :
–
•
2 x RJ11 : téléphone analogique, fax
Alimentation électrique :
–
externe 24 V CC / bloc secteur 12 W, lorsque l'alimentation électrique est
assurée par l'accès Ethernet (Power over LAN) un bloc secteur n'est pas
nécessaire.
Vous trouverez des informations supplémentaires à propose du Terminal Adapter
dans le Mode d'emploi correspondant.
Rubriques apparentées
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Mobilité
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
169
Mobilité
Téléphones WLAN
17.10 Téléphones WLAN
Les téléphones WLAN optiPoint supportent la communication mobile au bureau
ou dans un environnement industriel. Ils peuvent être intégrés à des
infrastructures WLAN existantes et supportent les fonctionnalités HiPath, la
commande intuitive, ainsi que de nombreux outils polyvalents.
En permettant d'utiliser les réseaux de données mobiles pour les fonctionnalités
vocales, WLAN repousse les limites de la communication mobile de votre
entreprise quasiment à l'infini.
Informations spécifiques du système
Le terminal optiPoint WL2 professional possède un écran couleur rétroéclairé.
L'accès aux nombreuses fonctionnalités est particulièrement convivial. optiPoint
WL2 professional permet en outre d'utiliser des applications telles que le
répertoire interne, l'intégration de sonneries polyphoniques, la sélection de la
langue et l'accès à l'annuaire téléphonique de votre entreprise (LDAP).
La norme IEEE 802.11 (Wi-Fi) permet d'utiliser les téléphones WLAN de Siemens
Enterprise Communications avec des points d'accès compatibles 802.11g dans
tous les environnements réseau. L'infrastructure WLAN interne de Siemens
Enterprise Communications offre des fonctionnalités supplémentaires.
INFO: Vous trouverez des informations supplémentaires dans la
Documentation Administrateur, rubrique Abonnés - Configuration
des abonnés par les Assistants - Configurer les abonnés IP.
Rubriques apparentées
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170
Mobilité
Options mobiles pour les collaborateurs mobiles
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Exploiter et surveiller la téléphonie
Date et heure
18 Exploiter et surveiller la téléphonie
Le système de communication offre de nombreuses possibilités de paramétrage,
se rapportant au système comme à l'abonné, par exemple, la date et l'heure,
SNTP, la compression de l'édition affichage, l'affichage spécifique du client, les
textes en plusieurs langues, l'effacement de tous les numéros de téléphone et la
musique d'attente.
Rubriques apparentées
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•
•
•
•
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•
•
Date et heure
Affichage spécifique du client
Acheminement
Renvoi de nuit
Renvoi distinct
Numérotation pour terminaux analogiques
Musique d'attente
Annonces
Code de verrouillage centralisé, changement de catégorie d'accès
Nombre d'abonnés pouvant accéder au réseau
Numérotation associée
Supervision silencieuse
Signalisation d'abonné à abonné
Fonction baby-sitting (Babyphon)
18.1 Date et heure
Le système de communication comprend une horloge système, avec date et
heure. Chaque écran d'un terminal affiche l'heure système.
Vous pouvez définir ou actualiser l'heure système de la manière suivante.
•
A l'aide d'un serveur de temps via SNTP
•
A l'aide d'une ligne réseau RNIS par un appel sortant
•
Par un réglage manuel
Une fois le serveur SNTP activé, aucun réglage individuel de l'heure système
n'est plus possible.
Si le serveur SNTP n'est pas accessible durant un certain temps, l'heure affichée
sur les terminaux peut différer de l'heure système.
L'heure système paramétrée manuellement après la mise en route de
l'installation est toujours remplacée par l'information de temps RNIS lors de la
première communication sortante RNIS, à condition que l'opérateur du réseau
fournisse cette information. Lorsque l'installation fonctionne, si la différence entre
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
171
Exploiter et surveiller la téléphonie
Affichage spécifique du client
l'heure système paramétrée manuellement et l'information de temps RNIS est
située entre 2 et 70 minutes, l'information de temps RNIS est reprise. Sinon,
l'heure système réglée manuellement est conservée.
Pour la représentation de la date sur l'écran du téléphone, l'administrateur peut
sélectionner un des formats suivants. Le format dépend également du type de
téléphone :
Format de date
OpenStage
optiPoint 410,
optiPoint 420
Europe
Ma 20.11.07
20. NOV 07
Etats-Unis
Ma 11/20/07
Ma NOV 20.07
International1
Ma 20.11.07
MA 20 NOV 07
International2
Ma 20.11.07
MA 20.11.07
Si vous paramétrez par erreur une date avant 2007, vous ne pouvez pas ensuite
recourir à la gestion basée sur le Web. Cela n'est possible qu'après un
redémarrage qui a replacé la date sur 01.01.2007.
Rubriques apparentées
•
•
Exploiter et surveiller la téléphonie
SNTP
18.1.1 SNTP
SNTP (Simple Network Time Protocol) est une version simplifiée de NTP
(Network Time Protocol), une norme de synchronisation de la date et de l'heure
via des réseaux de communication de type paquets.
Pour synchroniser la date et l'heure, votre système a besoin d'une liaison avec un
serveur NTP. Celui-ci peut se trouver sur votre réseau local ou sur Internet. Sur
Internet, il existe des serveurs NTP d'accès libre ; vous pouvez sélectionner l'un
d'entre eux se trouvant dans votre fuseau horaire. Tenez compte des conditions
d'utilisation du serveur correspondant et demandez les autorisations lorsque cela
est nécessaire.
Rubriques apparentées
•
Date et heure
18.2 Affichage spécifique du client
L'administrateur peut adapter l'affichage des terminaux à l'état inactif afin, par ex.,
qu'il représente une désignation d'entreprise.
172
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Exploiter et surveiller la téléphonie
Acheminement
Informations spécifiques du système
La fonctionnalité est utilisable avec les téléphones suivants :
•
optiPoint 410/420
•
optiPoint WL2 professional
La seule partie modifiable est la partie droite (18 caractères maximum) de la
deuxième ligne de l'afficheur, dans laquelle “HiPath“ s'affiche par défaut. Le texte
est aligné à gauche avec la date, dans la mesure où la longueur du texte
l'autorise.
16:30
VE 29 FÉV 08
123456 Hôtel de la Poste >
Rubriques apparentées
•
Exploiter et surveiller la téléphonie
18.3 Acheminement
L'acheminement de l'appel permet un renvoi temporisé des appels entrants, en
fonction du numéro de téléphone composé et en fonction de l'état d'activation du
renvoi de nuit.
L'administrateur définit
•
pour quels numéros un acheminement a lieu,
•
vers quelle destination le renvoi temporisé a lieu (abonné, groupe, annonce,
boîte vocale ou destination externe),
•
si l'acheminement a lieu lorsque le renvoi de nuit est activé ou désactivé ou
bien toujours,
•
l'heure à partir de laquelle le renvoi temporisé a lieu,
•
si l'acheminement a également lieu lorsque le poste est occupé.
Rubriques apparentées
•
Exploiter et surveiller la téléphonie
18.4 Renvoi de nuit
Le système de communication permet de renvoi temporisé des appels au poste
opérateur en direction d'une destination préconfigurée, pour les périodes où
aucun opérateur ne répond au P.O. La destination du renvoi temporisé peut être
un abonné ou un groupe d'abonnés. En supplément, une sonnerie centrale peut
signaler ces appels.
Cette fonctionnalité ne peut être configurée par l'administrateur en partie qu'au
moyen de HiPath 3000 Manager E.
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
173
Exploiter et surveiller la téléphonie
Renvoi de nuit
Les listes des destinations d'appel assurent la gestion du renvoi des appels
entrants.
Les variantes de renvoi de nuit suivantes sont possibles :
•
Renvoi de nuit fixe
Le système de communication active et désactive le renvoi de nuit
conformément à un programme horaire défini par l'administrateur.
•
Renvoi de nuit variable
Le renvoi de nuit est activé et désactivé manuellement par un abonné
autorisé. Les appels se conforment aux listes des destinations configurées
par l'administrateur.
Pour le fonctionnement de nuit, vous pouvez aussi définir un poste de renvoi. Le
poste de renvoi distinct peut être un abonné ou un groupe d'abonnés. Pour les
appels de jour et de nuit, il est possible de définir des postes de renvoi différents.
N'importe quel téléphone peut servir de destination de renvoi de nuit pour autant
qu'il possède le groupe de discrimination correspondante pour les appels
entrants. Un téléphone qui peut uniquement prendre les appels internes ne peut
pas servir de destination de renvoi de nuit.
Si la destination de renvoi de nuit a activé un renvoi d'appel, l'appel suit ce renvoi.
Le premier abonné dans la base de données peuvent activer ou désactiver le
renvoi de nuit. Pour donner cette autorisation à d'autres abonnés, l'administrateur
doit leur affecter l'autorisation de services associés. Ces abonnés peuvent activer
ou désactiver le renvoi de nuit par les services associés.
Afin d'éviter que le renvoi de nuit ne soit désactivé par une personne non
autorisée, les abonnés peuvent activer le code de verrouillage sur chaque poste
autorisé.
Renvoi de nuit UCD
Pour chaque groupe UCD, vous pouvez configurer un renvoi de nuit individuel.
Celui-ci peut être activé et désactivé indépendamment du renvoi de nuit de
l'ensemble du système. Chaque agent d'un groupe UCD peut l'activer et le
désactiver. L'état actuel de chaque agent ainsi que les communications en cours
ne sont pas affectés. Après activation, tous les appels destinés à ce groupe UCD
sont dirigés vers la destination de renvoi de nuit.
Il est possible de sélectionner comme destination de renvoi de nuit un autre
groupe UCD, un abonné interne ou une destination externe.
Informations spécifiques du système
Les groupes de discrimination 1-4 ainsi que 7-8 ne sont pas modifiables.
Rubriques apparentées
•
•
174
Exploiter et surveiller la téléphonie
Renvoi de nuit UCD
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Exploiter et surveiller la téléphonie
Renvoi distinct
18.5 Renvoi distinct
Afin qu'aucun appel ne se perde, le système de communication permet de
renvoyer vers un poste de renvoi distinct (à définir) les appels entrants qui ne
peuvent pas être affectés à un abonné ou qui ne reçoivent pas de réponse. En
tant qu'administrateur, vous pouvez configurer les critères de renvoi.
Les destinations de renvoi distinct possibles sont les suivantes :
•
Poste de renvoi (Poste opérateur)
•
Abonnés
•
Groupe de recherche
•
Appel de groupe
•
Système d'annonces externes
Si un poste de renvoi distinct est configuré, les appels sont alors renvoyés vers
ce poste de renvoi. Si aucun poste de renvoi n'est configuré, les appels renvoyés
sont adressés au premier abonné IP.
Pour le fonctionnement de nuit, vous pouvez configurer également un poste de
renvoi.
A partir d'un groupement, il n'est pas réalisé de renvoi distinct ; l'appel est
réacheminé au premier abonné du groupement et reste donc à l'intérieur du
groupement.
Les appels de données sont coupés au lieu d'être rejetés.
En tant qu'administrateur, vous pouvez affecter au poste de renvoi, interne et
externe, un numéro de poste permettant d'y accéder directement.
Le renvoi s'applique pour l'ensemble du système, c'est-à-dire de façon identique
pour tous les abonnés sur les systèmes multi-sociétés.
Avec les critères de renvoi, vous définissez en tant qu'administrateur dans
quelles situations le renvoi doit avoir lieu. Les états de renvoi suivants sont
possibles.
•
Sur non réponse
L'appel se conforme aux entrées figurant dans Call Management (CM).
Lorsque la fin de la table d'acheminement est atteinte, le système vérifie si le
renvoi distinct temporisé doit être effectué ou non. S'il est impossible de
trouver un abonné vers lequel l'appel doit être commuté, un renvoi distinct a
lieu.
•
Renvoi sur occupation lorsque plus aucun renvoi temporisé n'est possible
Tout d'abord, le système vérifie si une tonalité d'avertissement doit être
envoyée ou non. S'il n'est pas possible d'envoyer une tonalité
d'avertissement, l'appel se conforme aux indications figurant dans Call
Management. S'il est impossible de signaler l'appel à un abonné quelconque,
le système vérifie s'il doit effectuer un renvoi distinct ou libérer l'appel. Le
renvoi distinct sur occupation se rapporte uniquement au premier appel, et
non pas aux connexions commutées ou sortantes. Le retour d'appel d'un
abonné externe n'est pas immédiatement rejeté chez l'abonné de destination
occupé, mais une tonalité d'avertissement est générée.
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
175
Exploiter et surveiller la téléphonie
Numérotation pour terminaux analogiques
•
Sur fausse numérotation
Si le numéro appelé n'est pas configuré ou n'est pas actif.
•
Si numérotation incomplète
C'est-à-dire si le numéro appelé est trop court. S'il existe un poste central de
renvoi distinct, aucune numérotation incomplète n'est évaluée.
•
Retour en cas de non-réponse
Si un renvoi avant réponse est effectué et demeure sans réponse et si le
retour d'appel vers la destination d'origine n'est pas non plus répondu, le
système effectue alors un renvoi distinct, une fois écoulée la temporisation
réglée.
•
En cas d'absence de numéro de téléphone
Comme pour une fausse numérotation.
•
En cas de transfert d'appel avec chaînage
Si un appel renvoyé rencontre une nouveau renvoi lorsqu'il arrive à la
destination du premier renvoi et que le nombre des chaînages possibles est
dépassé, il est alors effectué un renvoi distinct.
•
En cas de code de verrouillage
Lorsqu'un abonné compose un préfixe faisceau sur un téléphone où le code
de verrouillage est activé, un renvoi a lieu. L'administrateur définit pour ce cas
une destination de renvoi séparée.
•
En cas d'annonce
Lorsqu'un abonné compose le numéro du P.O. alors qu'il est en train
d'entendre une annonce de la boîte vocale ou du standard automatique, un
renvoi a lieu. L'administrateur définit pour ce cas une destination de renvoi
séparée.
Rubriques apparentées
•
Exploiter et surveiller la téléphonie
18.6 Numérotation pour terminaux analogiques
Le système de communication permet de déterminer le mode de numérotation de
chaque terminal analogique : MF (numérotation multifréquence) ou DC
(numérotation décimale).
Cette fonctionnalité ne peut être configurée par l'administrateur qu'au moyen de
HiPath 3000 Manager E.
Après la mise en route du système, tous les ports analogiques sont paramétrés
sur MF. La modification du mode de numérotation est immédiatement
opérationnelle, sans qu'il soit nécessaire de réinitialiser le système.
La fonction "Touche de terre" n'est pas supportée.
Rubriques apparentées
•
176
Exploiter et surveiller la téléphonie
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Exploiter et surveiller la téléphonie
Musique d'attente
18.7 Musique d'attente
Le système de communication peut diffuser aux abonnés en attente lors
d'opérations de transfert une musique d'attente (Music On Hold, MOH) à partir
d'une source interne. Les appelants entendent la musique d'attente lorsqu'ils sont
mis en double appel, parqués ou transférés. Cela concerne aussi les appelants
en file d'attente dans le cadre de l'utilisation de la distribution des appels (UCD).
L'administrateur peut configurer les modes de fonctionnement suivants :
•
Musique d´attente avec tonalité d'appel (tonalité libre) :
L'abonné mis en garde entend tout d'abord la musique d'attente durant le
phase de double appel. Dès que l'appel est transmis à destination, la musique
d'attente est remplacée par la sonnerie.
•
Musique d'attente sans tonalité d'appel (tonalité libre) :
L'abonné mis en garde entend la musique d'attente jusqu'à ce que la
personne appelée prenne l'appel.
•
Pas de musique d'attente :
l'abonné mis en garde n'entend rien (silence). Si un appel externe est soumis
à un transfert avant réponse, l'appelant entend la tonalité libre.
L'administrateur peut, à partir du PC, charger des fichiers de musique d'attente
audio supplémentaires sur le système de communication.
AudioConverter
A partir des fichiers musique, l'administrateur peut créer des fichiers audio pour
la musique d´attente, voir HiPath OpenOffice EE, AudioConverter,
Documentation administrateur.
Rubriques apparentées
•
•
Exploiter et surveiller la téléphonie
Annonces/musique d'attente pour UCD
18.8 Annonces
Le système de communication permet de diffuser à l'appelant des annonces,
avant réponse, lorsque l'on utilise la distribution des appels (UCD) ou la sélection
directe à l'arrivée DTMF. Pour cela, il est possible de connecter un système
d'annonces sur une interface a/b. Dans certains cas, il est possible de remplacer
la musique d'attente par une annonce, en cas de mise en garde, lorsque le
correspondant est occupé ou en cours de commutation.
Cette fonctionnalité ne peut être configurée par l'administrateur qu'au moyen de
HiPath 3000 Manager E.
L'administrateur peut configurer des annonces internes pour une diffusion unique
ou en boucle.
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
177
Exploiter et surveiller la téléphonie
Code de verrouillage centralisé, changement de catégorie d'accès
L'administrateur peut, à partir du PC, charger des fichiers d'annonces audio
supplémentaires sur le système de communication.
Un système d'annonce externe doit se comporter comme un abonné, c'est-à-dire
répondre, se mettre en communication et passer la communication.
Rubriques apparentées
•
•
Exploiter et surveiller la téléphonie
Annonces/musique d'attente pour UCD
18.9 Code de verrouillage centralisé, changement de catégorie d'accès
Le code de verrouillage central permet à un abonné autorisé de verrouiller les
fonctions téléphoniques de tous les abonnés. Seules les fonctionnalités suivantes
restent alors disponibles : Appels internes, Numérotation abrégée centralisée,
Conférence avec des abonnés internes et Fonction baby-sitting (babyphone). Ce
code de verrouillage peut être désactivé par l'abonné bloqué ou par le poste
opérateur.
Le PIN du téléphone sur lequel le code de verrouillage est activé ou désactivé
n'est pas nécessaire dans ce cas.
Cette fonctionnalité ne peut être configurée par l'administrateur qu'au moyen de
HiPath 3000 Manager E.
Informations spécifiques du système
Lorsque le code de verrouillage est activé, la discrimination (COS) 1, à savoir
appels entrants uniquement.
L'abonné autorisé est le premier abonné IP.
Rubriques apparentées
•
Exploiter et surveiller la téléphonie
18.10 Nombre d'abonnés pouvant accéder au réseau
L'interrogation du nombre des abonnés pouvant accéder au réseau tient compte
de tous les abonnés en service, qui disposent au moins de la catégorie de
discrimination Appels entrants uniquement.
Cette fonctionnalité s'applique à l'Autriche.
Cette fonction ne peut être configurée par l'administrateur qu'au moyen de HiPath
3000 Manager E.
Rubriques apparentées
•
178
Exploiter et surveiller la téléphonie
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Exploiter et surveiller la téléphonie
Numérotation associée
18.11 Numérotation associée
Un abonné autorisé peut sélectionner un numéro à la place d'un autre abonné.
Le résultat est le même que si l'autre abonné sélectionnait le numéro.
Cette fonctionnalité ne peut être configurée par l'administrateur qu'au moyen de
HiPath 3000 Manager E.
L'entrée est réalisée à l'aide d'un indicatif, avec indication de l'abonné pour lequel
la numérotation est effectuée. Les chiffres suivants sont alors interprétés comme
si l'abonné indiqué auparavant numérotait lui-même.
Rubriques apparentées
•
Exploiter et surveiller la téléphonie
18.12 Supervision silencieuse
La supervision silencieuse permet aux abonnés autorisés d'écouter discrètement
la communication d'un abonné interne quelconque. Le microphone de l'abonné
qui écoute est automatiquement coupé. Les abonnés de la liaison surveillée ne
reçoivent aucune indication sur ce processus comme une tonalité ou un affichage
à l'écran.
AVIS: Il convient de respecter les dispositions légales du pays
concerné.
Cette fonctionnalité ne peut être configurée par l'administrateur qu'au moyen de
HiPath 3000 Manager E.
Les abonnés autorisés ont besoin d'un téléphone système et de l'autorisation
d'entrée en tiers.
L'abonné à surveiller doit se trouver dans une communication active. Dès qu'un
des interlocuteurs de la communication surveillée est mis en garde, transféré ou
met fin à la communication, la communication d'écoute est coupée. Elle ne peut
être rétablir que lorsque l'abonné à surveiller repasse dans un état de
communication actif.
Correspondances
Sujet
Correspondance
Téléphones sans fil Vous ne pouvez pas utiliser la supervision silencieuse sur un téléphone sans fil parce que ce type de
poste n'est pas doté de la coupure automatique du microphone.
Conférence
La supervision silencieuse limite le nombre possible de participants aux conférences. Nombre
maximum de conférences possibles dans le système = nombre maximum d'abonnés Silent Monitoring
simultanés.
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
179
Exploiter et surveiller la téléphonie
Signalisation d'abonné à abonné
Rubriques apparentées
•
Exploiter et surveiller la téléphonie
18.13 Signalisation d'abonné à abonné
Le système de communication permet la transmission transparente de messages
entre les terminaux (signalisation d'abonné à abonné - UUS)
La variante UUS1 est supportée pour l'échange d'informations dans les
messages de commande servant à l'établissement et à la coupure de la liaison.
Rubriques apparentées
•
Exploiter et surveiller la téléphonie
18.14 Fonction baby-sitting (Babyphon)
Le système de communication supporte la fonction baby-sitting (Babyphon) pour
les abonnés internes. Sur le poste téléphonique utilisé pour la surveillance du
bébé (Babyphon), un appel est immédiatement réalisé, sans sonnerie. Tous les
types de téléphones peuvent servir à cette fonction.
Les téléphones surveillés sans microphone doivent être à l'état "combiné
décroché".
Lorsque un téléphone optiPoint appelle un téléphone activé en tant que
Babyphon, le micro du téléphone optiPoint qui appelle est désactivé par défaut.
Lorsque le téléphone assurant la surveillance reçoit un appel, la tonalité
d'avertissement ne se fait pas entendre sur le téléphone surveillé. L'abonné doit
couper la liaison avec le téléphone surveillé pour prendre l'appel entrant. La
fonction baby-sitting demeure activée sur le téléphone surveillé tant que celui-ci
n'est pas replacé à l'état "combiné raccroché".
Lorsque l'abonné utilisant la fonction baby-sitting fait partie d'un groupe de
recherche, il n'est pas pris en compte par le groupe de recherche pour les appels
entrants.
Rubriques apparentées
•
180
Exploiter et surveiller la téléphonie
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Acheminement (Least Cost Routing LCR)
Fonctionnalité LCR
19 Acheminement (Least Cost Routing LCR)
La fonction Acheminement (Least Cost Routing LCR) gère automatiquement par
quelle voie une communication sortante est connectée. La voie empruntée peut
être le réseau public, différents opérateurs réseau (ITSP) ou un réseau privé. La
voie de connexion la plus appropriée pour la communication est recherchée à
l'aide du plan de numérotation, des tables de routage et des règles de
numérotation.
Les connexions sont des communications, des liaisons de données analogiques
par fax et modem et des communications de données RNIS.
Rubriques apparentées
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Fonctionnalité LCR
LCR-Plan de numérotation
LCR-Table de routage
LCR-Règles de numérotation
Opérateur
Numérotation par blocs
Répétition de la numérotation
Réservation de ligne
Remarque sur les voies de communication onéreuses
19.1 Fonctionnalité LCR
La fonction LCR permet de définir l'opérateur, par ex. pour les communications
réseau, les communications par téléphone mobile ou les communications à
l'étranger. Vous définissez par le système de communication l'opérateur le plus
économique et passez toutes les communications correspondantes par cette
route définie.
Wahlplan
Wegetabelle
Wahlregeln
Si le système trouve dans le plan de numérotation un modèle qui correspond au
numéro d'appel composé, il recherche dans les tables de routage un faisceau
adéquat (un faisceau est affecté à chaque ligne, voir aussi Lignes/Faisceaux). Le
système contrôle si la discrimination correspond à ce faisceau.
Le système vérifie que l'abonné dispose de la classe de discrimination requise
pour la prise d'un faisceau. Ainsi, il est possible de contrôler l'utilisation des
faisceaux ou des lignes par les abonnés du système de communication (afin, par
ex., de garantir que les fax ne sont pas transmis par les lignes ITSP mais par les
lignes réseau TDM).
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
181
Acheminement (Least Cost Routing LCR)
Fonctionnalité LCR
Les chiffres composés sont mis en mémoire temporaire jusqu'à ce que les tables
de routage avec les classes de service LCR aient été vérifiées. La communication
n'est établie que lorsque cette vérification est achevée, en tenant compte des
règles de numérotation. Une tonalité d'invitation à numéroter peut être émise pour
signaler à l'abonné qu'il peut composer son numéro.
Lors de la configuration des règles de numérotation, vous pouvez entrer une
information pour l'abonné, afin de lui signaler par ex. que la connexion est établie
par le biais d'un fournisseur défini (en indiquant le fournisseur) ou que les frais de
communication seront élevés. Cette information peut s'afficher à l'écran, être
émise sous forme de tonalité ou encore lui être communiquée à la fois par
affichage et par une tonalité.
Par principe :
•
Si le routage LCR est activé, le contrôle intervient pour chaque numérotation
externe. Exception : en cas de numérotation d'un indicatif de ligne spécifique.
•
Si la fonction LCR détermine que la ligne préférentielle ne peut pas utilisée,
le système de communication recherche un faisceau alternatif
(éventuellement plus coûteux) dans la table de routage.
•
Selon le mode d'accès et le plan de numérotation, les chiffres sont transmis
individuellement ou en bloc.
Informations spécifiques du système
HiPath OpenOffice EE est en mesure d'évaluer au total 22 caractères (composés
d'une séquence de chiffres plus 9 séparateurs de champs au maximum). La
séquence de chiffres sélectionnée peut comporter jusqu'à 32 chiffres, c.-à-d. que
la fonction LCR contrôle au total 22 chiffres en cas de numérotation de 32 chiffres
et que 10 chiffres ne sont pas contrôlés.
182
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Acheminement (Least Cost Routing LCR)
Fonctionnalité LCR
Organigramme LCR
Parcours du plan de
numérotation
L'abonné compose un
numéro
Voie disponible ?
Non
Passage au faisceau
suivant ou tonalité
d'occupation
Non
Passage au faisceau
suivant ou tonalité
d'occupation
Non
Pas d'autorisation pour
émettre cet appel
(discrimination)
Recherche du faisceau
dans la table de routage
Oui
Classe de
discrimination LCR
égale ou
supérieure ?
Oui
Listes d 'auto risation du contrôle
de discrimination o . k. ?
Oui
Traitement de la règle de
numérotation
L'appel est traité
Correspondances
Sujet
Correspondance
Numérotation abrégée
centralisée
Pour garantir le fonctionnement correct des destinations
de numérotation abrégée centralisée, le code d'accès LCR
doit être entré dans la destination de numérotation
abrégée, suivi du numéro de la destination.
Répétition de la
numérotation
La fonction de répétition de la numérotation ajoute le code
d'accès utilisé initialement pour le premier appel.
Touches nominatives
Les touches nominatives pour destinations externes
doivent être programmées avec le code d'accès LCR pour
pouvoir fonctionner correctement.
Contrôle de la numérotation Les classes de service de la restriction d'accès à
l'interurbain sont également utilisées pour le routage LCR.
Emission de la numérotation
Il existe deux types de transmission de la numérotation : la transmission par
chevauchement ou par blocs. Dans le cas de la transmission par
chevauchement, les chiffres sont transmis et traités au fur et à mesure qu'ils sont
composés. Dans le cas de la transmission par blocs, les chiffres sont regroupés
en blocs avant d'être transmis.
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
183
Acheminement (Least Cost Routing LCR)
LCR-Plan de numérotation
Carrier Select Override
En tant qu'abonné, vous pouvez désactiver l'acheminement automatique en
sélectionnant directement un opérateur défini. Pour pouvoir utiliser la fonction
CSO (Carrier-Select Override), l'opérateur réseau correspondant doit être inclus
dans le plan de numérotation ainsi que dans la table de routage affectée par le
plan de numérotation et vous devez disposer de la discrimination réseau
correspondante.
Vous pouvez configurer CSO (si vous téléphonez généralement via un ITSP) de
manière à utiliser la ligne réseau analogique ou la ligne réseau RNIS en cas de
débordement. Les indicatifs de prise de ligne suivants sont déjà préconfigurés
dans LCR :
Indicatif
Paramètre CSO
80
Le premier ITSP paramétré, puis le faisceau réseau en débordement
81
Le deuxième ITSP paramétré, puis le faisceau réseau en débordement
82
Le troisième ITSP paramétré, puis le faisceau réseau en débordement
83
Le quatrième ITSP paramétré, puis le faisceau réseau en débordement
88
Le faisceau réseau pour RNIS ou Analogique
Rubriques apparentées
•
Acheminement (Least Cost Routing LCR)
19.2 LCR-Plan de numérotation
Le système recherche dans le plan de numérotation des modèles qui
correspondent aux chiffres composés (séquence de numérotation). Le résultat
obtenu sert de critère pour la sélection de la table de routage. Ce faisant, le
système contrôle également la discrimination affectée à l'abonné pour ce
faisceau.
Le modèle d'une séquence de numérotation est affecté à un faisceau dans le plan
numérotation, de sorte que cette voie d'acheminement est affectée à l'abonné
pour l'établissement de la connexion.
Le plan de numérotation est divisé en champs individuels destinés à
l'identification et à la configuration. Le tableau ci-dessous représente les numéros
4922000 et 1603656260 entrés dans le plan de numérotation.
Champ 1
184
Champ 2
Champ 3
0
C
492
–
2000
0
C
160
–
365
Champ 4
–
62
Champ 5
–
60
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Acheminement (Least Cost Routing LCR)
LCR-Plan de numérotation
Les entrées suivantes s'appliquent aux numéros de téléphone :
0...9
Chiffres autorisés
–
Séparateurs de champs
X
Chiffre quelconque entre 0 . . . 9
N
Chiffre quelconque entre 2 . . . 9
Z
Un ou plusieurs chiffres suivent jusqu'à la fin de la numérotation
C
Tonalité d'invitation à numéroter simulée (peut être entrée max. trois fois).
Cette entrée est également interprétée comme séparateur de champs.
Une séquence de chiffres peut être divisée en 10 champs au maximum.
Les séparateurs de champs sont ajoutés dans la séquence de chiffres par le
système de communication, selon un schéma prédéfini. Ils permettent de
subdiviser la séquence de chiffres en champs individuels pouvant être traités
séparément. Exemple : après le premier chiffre composé, un séparateur de
champs est ajouté pour qu'un 0 (zéro) composé soit identifié comme champ
individuel afin de simuler la discrimination réseau.
La séparation permet de répéter ces champs dans le plan de numérotation ou de
les agencer différemment.
Un caractère '#' ou '*' dans la séquence de chiffres composée par l'abonné
indique la fin de la numérotation et/ou la commutation du procédé de
numérotation. Ces caractères ne sont donc pas des entrées valides dans le plan
de numérotation.
Les entrées doivent apparaître dans un ordre numérique croissant de 0 à 9. Les
entrées avec caractères globaux doivent toujours être précédées d'un chiffre
univoque pour éviter les conflits entre différentes entrées de caractères globaux.
Les champs délimités par les caractères de séparation "–" et "C" du plan de
numérotation peuvent être commandés séparément pour répéter, masquer,
échanger ou insérer des chiffres.
Chaque numéro composé pour le trafic externe est contrôlé dans le plan de
numérotation. Si le numéro composé correspond à une entrée du plan de
numérotation, l'appel est traité conformément à la table de routage dans le plan
de numérotation.
Informations spécifiques du système
HiPath OpenOffice EE peut traiter une séquence de numérotation de jusqu'à 22
caractères, se composant d'une séquence de chiffres avec au maximum 9
séparateurs de champs.
Rubriques apparentées
•
Acheminement (Least Cost Routing LCR)
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
185
Acheminement (Least Cost Routing LCR)
LCR-Table de routage
19.3 LCR-Table de routage
Le routage au moindre coût (LCR) est exécuté en recherchant un faisceau
adéquat dans les tables de routage (un faisceau est attribué à chaque ligne). Le
système contrôle si la discrimination correspond à ce faisceau. La règle de
numérotation dépend également de la voie d'acheminement sélectionnée.
La table de routage décrit
•
le faisceau affecté à la voie correspondante,
•
la règle de numérotation,
•
la classe de service LCR requise pour une prise (classe de service COS),
•
la possibilité d'avertissement en cas de liaison coûteuse (signal
d'avertissement).
La table est analysée du haut vers le bas, par ordre hiérarchique. Le système
vérifie si le faisceau est libre ou si l'abonné dispose de la classe de service LCR
requise (classe de service COS). Si c'est le cas, la numérotation est exécutée
conformément à la règle de numérotation entrée dans la table de routage.
Si la voie de communication principale de la table de routages est occupée, LCR
peut choisir la voie de communication suivante (et éventuellement plus onéreuse)
configurée dans le tableau. Cela peut être signalé à l'utilisateur par un signal
acoustique et/ou optique.
Informations spécifiques du système
HiPath OpenOffice EE permet de définir jusqu'à 254 tables de routage de
respectivement 16 voies d'acheminement.
Rubriques apparentées
•
•
Acheminement (Least Cost Routing LCR)
Classe de service LCR (Class Of Service - COS)
19.3.1 Classe de service LCR (Class Of Service - COS)
Une classe de service LCR (Class Of Service, COS) individuelle est attribuée à
chaque abonné. Un abonné ne peut utiliser une voie d'acheminement que si sa
classe de discrimination est supérieure ou égale à la classe de service LCR
figurant dans la table de routage. Par conséquent, un abonné auquel la classe de
discrimination 7 a été attribuée ne peut pas utiliser une voie avec la classe de
discrimination 8.
186
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Acheminement (Least Cost Routing LCR)
LCR-Règles de numérotation
Correspondances
Sujet
Correspondance
Contrôle de la numérotation Les classes de service LCR sont subordonnées aux
classes de service de la restriction d'accès à l'interurbain,
différentes discriminations réseau étant attribuées aux
abonnés du système de communication. La distinction est
faite entre 15 classes de service.
Rubriques apparentées
•
LCR-Table de routage
19.4 LCR-Règles de numérotation
Les règles de numérotation LCR permettent de convertir les numéros d'appel
entrés en de nouvelles séquences de chiffres aléatoires pour un traitement
supplémentaire. La conversion des chiffres permet d'accéder à divers
opérateurs. La règle de numérotation utilisée est déterminée par la voie
d'acheminement ou le faisceau dans la table de routage.
Informations spécifiques du système
HiPath OpenOffice EE est en mesure de gérer jusqu'à 254 règles de
numérotation dans la table des règles de numérotation LCR. Le nom de chaque
règle de numérotation est limité à 16 caractères.
Les règles commandent de façon sélective les différents champs du plan de
numérotation pour les procédures suivantes :
•
Répétition de chiffres
•
Suppression de chiffres
•
Echange de chiffres
•
Ajout de chiffres
•
Changement de type de numérotation
•
Identification d'une tonalité de numérotation
•
Ajout de pauses interchiffres
Si la voie de communication principale de la table de routages est occupée, LCR
peut choisir la voie de communication suivante (et éventuellement plus onéreuse)
configurée dans le tableau. Cela peut être signalé à l'utilisateur par un signal
acoustique et/ou optique.
Table des règles de numérotation
Vous pouvez définir ici jusqu'à 254 règles de numérotation avec une longueur de
40 caractères maximum.
La table des règles de numérotation LCR est également nommée table de
routage.
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
187
Acheminement (Least Cost Routing LCR)
LCR-Règles de numérotation
Définition des règles de numérotation
•
A:
Répéter les champs restants (envoyer). "A" provoque l'émission de tous les
champs de chiffres suivants. Le point de référence est le dernier indicateur de
champ, figurant avant "A".
•
D (n) :
composer une séquence de chiffres (1 à 25 chiffres). "D" peut apparaître
plusieurs fois, en un endroit quelconque, dans la chaîne de caractères.
•
E (n) :
répéter le champ du plan de numérotation (nombre 1 à 10). "E" peut
apparaître plusieurs fois, en un endroit quelconque, dans la chaîne de
caractères. La position de "E" par rapport à (n) est libre. Un champ spécifique
peut être appelé plusieurs fois, y compris successivement. Exception faite de
"E1", "E" peut être encadré par n'importe quels autres paramètres.
En cas de numérotation par chevauchement (par opposition à la
numérotation par blocs), le dernier élément de la règle de numérotation ne
doit pas être E(n) mais E(n)A.
•
M (n) :
code d'autorisation (1 à 16). Cette lettre ne doit pas se trouver en dernière
position.
•
P (n) :
pause (1 à 60 fois l'unité de pause de l'ensemble du système). "P" peut
apparaître plusieurs fois, en un endroit quelconque, dans la chaîne de
caractères.
•
S:
Switch, commutation du type de numérotation de DC à DTMF (avec
CONNECT, PROGRESS ou CALL PROC avec PI). "S" ne doit apparaître
qu'une seule fois dans la chaîne de caractères, et ne doit pas se trouver en
dernière position. Après "S", on ne doit plus utiliser le paramètre "C".
•
C:
Code d'accès. "C" ne doit apparaître qu'une seule fois dans la chaîne de
caractères. Les caractères suivants sont envoyés sans pause interchiffre et
utilisés pour l'accès à l'opérateur pour les modes "Single Stage", "Two
Stage", "DICS" et "PRI".
•
U:
utilisation du type de numérotation Adresse SUB. "U" ne doit apparaître
qu'une seule fois dans la chaîne de caractères et ne doit pas se trouver en
dernière position. Les paramètres "S", "P", "M" et "C" ne doivent pas être
utilisés après "U".
•
N (n) (uniquement pour les Etats-Unis !) :
groupe SFG de réseau (1 à 5) ou numéro de bande (1).
Exemple :
Le système doit ajouter automatiquement un indicatif de fournisseur d'accès au
début de la séquence.
188
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Acheminement (Least Cost Routing LCR)
Opérateur
Signification de la règle de numérotation D010xxA : le système compose d'abord
l'indicatif de fournisseur d'accès (010xx), puis tous les chiffres que l'abonné a
composé (A).
Rubriques apparentées
•
Acheminement (Least Cost Routing LCR)
19.5 Opérateur
Vous pouvez attribuer un opérateur à chaque faisceau. Le choix de l'opérateur
est défini par les règles de numérotation LCR (Least Cost Routing/routage au
moindre coût).
Inconnu(e)
Aucune indication explicite sur un opérateur.
Opérateur principal
En cas de prise via l'opérateur principal, la sélection simple se fait par
numérotation par blocs ou par la sélection de chiffres individuels dans le réseau
public.
MCL Single Stage
Avec MCL Single Stage, l'opérateur souhaité est sélectionné à l'aide d'un préfixe
puis le numéro est composé. La sélection est effectuée pour le RNIS dans le
canal D ou bien sous forme de numérotation normale sur LR.
MCL Two Stage
Avec MCL Two Stage, l'opérateur souhaité est sélectionné à l'aide d'un préfixe.
Après une phase de synchronisation, il est tout d'abord envoyé, sous forme de
caractères DTMF, le code d'autorisation (également configurable) puis le numéro
de destination.
Pour la synchronisation par le temps, une pause comprise entre 2 et 12 s doit être
programmée.
Réseau d'entreprise
Dans un réseau d'entreprise, le réseau alternatif est directement raccordé à
HiPath OpenOffice EE. La fonction LCR détermine à partir du numéro composé
par l'abonné la faisceau correspondant et achemine la communication soit via le
faisceau du réseau public soit via le faisceau du réseau de l'entreprise. Grâce à
cette procédure, il est possible de réaliser un plan de numérotation ouvert ou un
plan de numérotation fermé, par la manipulation des chiffres.
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
189
Acheminement (Least Cost Routing LCR)
Opérateur
Serveur de contrôle de numérotation
Dans ce type de LCR, l'opérateur souhaité est sélectionné avec un préfixe à l'aide
d'un serveur DICS (Dial-In Control Server) ; le numéro d'appel et un code
d'autorisation configurable sont transmis dans la sous-adresse. La sélection est
opérée dans le canal D.
Primary Rate Interface (interface primaire)
Avec l'interface primaire, la sélection de l'opérateur ou du Calling Service
intervient dans le message de SETUP avec les éléments d'information Network
Specific Facility, Operator System Access et Transit Network Selection.
Correspondances
Sujet
Correspondance
Réception/renvoi des
informations d'appel
Le masquage, temporaire ou permanent, du numéro
d'appel ne doit pas être activé.
RNIS/Sous-adressage
La fonctionnalité RNIS "SUB" doit être demandée dans le
réseau public ou déjà validée.
Rubriques apparentées
•
190
Acheminement (Least Cost Routing LCR)
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Taxation
Enregistrement des données de taxation central
20 Taxation
Avec la taxation, le système de communication offre différentes possibilités pour
enregistrer, afficher et modifier les coûts et données de communication, par ex.
affichage des taxes sur le poste (GESP), affichage de la durée de la
communication sur le terminal, enregistrement des données de taxation
centralisé (GEZ).
Rubriques apparentées
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Enregistrement des données de taxation central
Transfert des montants (non disponible aux Etats-Unis)
Affichage de taxes sur le poste
Affichage de la durée de la communication sur le terminal
Code affaire
Remarque sur les voies de communication onéreuses
Protection contre une falsification des taxes
Taxation IP
Appel flexible
20.1 Enregistrement des données de taxation central
Le système de communication peut afficher les détails de toutes les
communications du système propre et les transmettre pour analyse à un PC
(enregistrement des données de taxation central, GEZ).
Cette fonctionnalité ne peut être configurée par l'administrateur qu'au moyen de
HiPath 3000 Manager E.
Pour chaque communication terminée ou pour chaque communication entrante,
un ticket de taxation est enregistré. Pour un nouveau tronçon de communication
(par ex. dû à un transfert ou renvoi à un autre abonné), un ticket de taxation
propre est enregistré.
La conversion des impulsions de taxation en montants se fait avec le facteur de
taxation qui est défini par l'administrateur comme montant par unité/impulsion de
taxation.
Un ticket de taxation comprend les données suivantes, séparées par | :
•
Date (à la fin de la communication), 8 caractères
•
Heure (à la fin de la communication), 8 caractères
•
Numéro de ligne réseau occupé, 3 caractères
•
Numéro d'abonné interne (6 caractères maxi.)
•
Durée de l'appel entrant, 8 caractères
•
Durée de l'appel, 8 caractères
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
191
Taxation
Enregistrement des données de taxation central
•
Numéro externe (25 caractères maxi., si transmis)
•
Impulsion de taxation/Montant, 11 caractères
•
Informations supplémentaires (p. ex. communication entrante, sortante,
transférée, conférence, DISA, taxes pour l'établissement de communication),
2 caractères
•
Code affaire, (11 caractères maxi.)
•
MSN utilisé (uniquement pour raccordement multiposte, 11 caractères
maximum)
•
Code d'accès LCR (indicatif réseau, 6 caractères)
•
Route LCR utilisée (règle de numérotation, 2 caractères)
•
Pour les Etats-Unis, en plus :
–
PRI Nodal Service
–
PRI WATS band
–
PRI Carrier Identification Code
Il n'y a pas d'enregistrement pour
•
annulation prématurée de la tentative d'appel,
•
les tentatives d'appel non autorisées (LCR, listes de numéros interdits).
S'il y a déjà des taxes de créées avant l'établissement de la liaison (comme par
ex. en Autriche), elles sont saisies, que "Appels sortants sans connexion" soit
paramétré ou pas.
L'administrateur peut activer les options suivantes :
•
Format d'édition comprimé (pas de remplissage par des caractères)
•
Masquer les quatre derniers chiffres
Les quatre derniers chiffres du numéro de destination sont masqués.
•
Appels entrants
•
Durée de la sonnerie
•
Impression d"un ticket arrivé
Protocole dès le début de l'appel
•
Edition des MSN/SDA
Le MSN utilisé est enregistré.
•
Format décimal
•
Editer montant à la place des unités
•
Appels sortants sans connexion
L'abonné reçoit ainsi par ex. une preuve de la non-réception de l'appel par
l'abonné de destination (caractérisée dans le journal édité par la durée de
communication 00:00:00). L'option vaut uniquement pour les liaisons RNIS et
pour tous les abonnés.
L'enregistrement des données de taxation central prend en compte les
communications par lignes QSIG uniquement si un indicatif de ligne est configuré
pour celles-ci.
Le système de communication peut éditer les données de taxation par HTTPS
dans un navigateur Web ou les transmettre à un client TCP LAN.
192
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Taxation
Transfert des montants (non disponible aux Etats-Unis)
Vous pouvez évaluer les données de taxation à l'aide de l'application TeleData
Office V4.0.
Rubriques apparentées
•
Taxation
20.2 Transfert des montants (non disponible aux Etats-Unis)
Le système de communication peut afficher sur l'écran du téléphone le montant
transmis par l'opérateur du réseau sur la communication externe actuelle.
Le montant est ajouté à la mémoire de taxation. L'opérateur du réseau doit
supporter la transmission des montants pour la fonctionnalité Advice Of Charge
(AOC-D ou AOC-S).
Le moment peut en général être transmis aux périodes suivantes :
•
au début de la communication et le cas échéant en cours de communication
(AOC-S)
•
En cours de communication (AOC-D)
Informations spécifiques du système
Par le paramètre Précision, l'administrateur peut éviter les inexactitudes dans
l'enregistrement des données de connexion. La précision de calcul détermine
•
le nombre de chiffres après la virgule pour l'analyse des données de
communication (montant le plus faible),
•
le total maximum possible des montants totalisés dans la mémoire (plus
grand montant possible).
La précision de calcul paramétrée ne doit pas être inférieure à celle du RNIS. Si
les trois chiffres après la virgule maximum possibles ne suffisent pas, il y
arrondissement automatique. Les valeurs suivantes sont possibles :
Précision de calcul
Montant le
plus faible
Montant le plus
élevé
1
environ 4,3
milliards
1 après la virgule
0,1
environ 430
millions
2 chiffres après la virgule (par ex. pour Euro)
0,01
environ 43
millions
3 chiffres après la virgule (par ex. pour livre sterling
anglaise)
0,001
environ 4,3
millions
Rien après la virgule
Rubriques apparentées
•
Taxation
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
193
Taxation
Affichage de taxes sur le poste
20.3 Affichage de taxes sur le poste
Le système de communication peut afficher les informations de taxation relatives
à la communication externe actuelle sur l'écran du téléphone sous forme de
montant (GESP).
Le montant est ajouté à la mémoire de taxation. Le système de communication
calcule le montant à partir des unités/impulsions de taxation reçues de l'opérateur
réseau à l'aide d'un facteur de taxation. L'opérateur du réseau doit supporter la
fonctionnalité Advice Of Charge (AOC).
Les informations de taxation peuvent être transmises aux moments suivants :
•
Au début de la communication et le cas échéant en cours de communication
(AOC-S)
•
En cours de communication (AOC-D)
•
A la fin de la communication (AOC-E)
A la fin de la communication, l'écran affiche les taxes définitives pour cette
communication pendant environ 5 secondes dans la mesure où l'abonné ne
démarre pas une autre action.
Dans le cadre du va-et-vient, les taxes de la communication actuelle sont toujours
affichées.
Si une communication revient sous forme de retour d'appel dans le cadre d'un
transfert avant réponse, le montant total est affiché et comptabilisé.
Un abonné auquel une communication est transférée reçoit pendant la
communication uniquement les taxes à partir de cet instant.
Le facteur de taxation est défini par l'administrateur sous forme de montant de
devise (y compris un supplément éventuellement nécessaire) par unité/impulsion
de taxation.
Rubriques apparentées
•
Taxation
20.4 Affichage de la durée de la communication sur le terminal
Le système de communication peut afficher la durée des communications
externes sortantes et entrantes sur l'écran du téléphone.
Cette fonctionnalité ne peut être configurée par l'administrateur qu'au moyen de
HiPath 3000 Manager E.
Le format est HH:MM:SS.
Informations spécifiques du système
La fonctionnalité est une option système (valeur par défaut : désactivée).
194
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Taxation
Code affaire
Si l'affichage de la durée de la communication est désactivé, l'écran du téléphone
affiche à la place les informations de taxation du RTC. Si aucune information de
taxation n'est disponible, l'écran affiche le numéro de l'interlocuteur, dans la
mesure où il est connu.
Rubriques apparentées
•
Taxation
20.5 Code affaire
Le système de communication permet d'affecter certaines communications à
certains projets. Ainsi, les taxes ou autres données de communication peuvent
être analysés en fonction du projet (code affaire).
Cette fonctionnalité ne peut être configurée par l'administrateur qu'au moyen de
HiPath 3000 Manager E.
Le code affaire est utilisé en association avec l'enregistrement des données de
taxation central (GEZ) et est disponible pour chaque abonné.
L'abonné peut entrer un code affaire avant le début de la numérotation ou après
la fin de la numérotation.
Un CA entré au cours d'une conférence avec des abonnés externes est attribué
à toutes les communications/lignes participantes.
L'administrateur peut paramétrer si un code affaire peut être enregistré pour la
répétition de la numérotation.
L'annuaire personnel peut enregistrer en commun dans une entrée l'indicatif pour
la fonctionnalité Code affaire + un code affaire + un numéro.
Procédure d'entrée du code affaire
L'administrateur définit la procédure d'entrée du code affaire :
•
forcée
Le code affaire doit être entré avant le début de la communication (avant ou
après la prise d'un faisceau).
•
volontaire
Le code affaire peut être entré librement avant le début de la communication.
Sur les téléphones client IP, l'entrée est également possible en cours de
communication, même entrante.
Procédure de contrôle du code affaire
La validité d'un code affaire entré peut être contrôlée par le système de
communication des façons suivantes :
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
195
Taxation
Remarque sur les voies de communication onéreuses
•
Contrôle de liste
Seuls les codes affaire prédéfinis sont valides. Après l'entrée d'un code
affaire valide, l'abonné peut continuer à numéroter immédiatement. Un code
affaire non valide est refusé par le système de communication. Sur l'écran
apparaît "Entrée erronée" et une tonalité d'acquittement négative retentit.
•
contrôle du nombre de digits
Sont valides tous les codes affaire en théorie possibles avec le nombre de
caractères paramétré dans le système de communication. Après l'entrée d'un
code affaire valide par l'abonné, il est possible de continuer à numéroter
immédiatement.
•
sans contrôle
La validité du code affaire n'est pas contrôlée. L'abonné doit séparer les
codes affaire de moins de 11 caractères des autres chiffres composés en tant
"#". Sur les terminaux analogiques avec numérotation décimale (DC) ainsi
que sur les terminaux RNIS, cette variante nécessite toujours un code affaire
de 11 chiffres, sinon la numérotation n'est pas réalisée.
Si l'abonné constate pendant une communication que le code affaire affecté à la
communication n'est pas correct, il peut en entrer un autre. Le système remplace
alors le code affaire actuellement paramétré. L'enregistrement des données de
taxation centralisé envoie après chaque segment un ticket de taxation. Donc, les
parties de communication déjà terminées sont identifiées par l'ancien code
affaire.
Informations spécifiques du système
Un code affaire peut comporter au maximum 11 caractères. Il existe 1 000
entrées de code affaire possibles. Dans un code affaire, seuls les chiffres 0 à 9
sont autorisés.
Rubriques apparentées
•
•
Taxation
Répétition de la numérotation
20.6 Remarque sur les voies de communication onéreuses
Si une destination d'appel sélectionnée ne peut pas actuellement être jointe par
la voie de communication la plus économique, le système de communication peut
indiquer à l'abonné que la voie de communication est onéreuse.
L'administrateur peut configurer cette fonctionnalité dans le cadre de la
configuration de l'acheminement.
L'abonné peut alors décider s'il souhaite passer la communication malgré la voie
de communication onéreuse à ce moment. L'indication peut se faire de deux
façons :
196
•
Texte affiché
•
tonalité
•
Texte affiché et tonalité
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Taxation
Protection contre une falsification des taxes
Le système de communication signale la voie de communication à prix élevé si
l'avertissement correspondant est configuré dans la table de routage et s'il
n'utilise pas le faisceau de l'index 1 de la table de routage.
La remarque sur l'écran s'affiche uniquement si aucun nom n'est configuré pour
la règle de numérotation correspondante. Si un nom est configuré, celui-ci
s'affiche.
Rubriques apparentées
•
•
Taxation
Acheminement (Least Cost Routing LCR)
20.7 Protection contre une falsification des taxes
Le système de communication peut surveiller les communication pour identifier
une falsification des taxes (Toll Fraud Monitoring). Cela concerne les
communications qui arrivent par une ligne réseau et repartent par une ligne
réseau. Le poste de desserte signale le dépassement d'une durée de
communication à paramétrer et permet ainsi de couper la communication en cas
de besoin.
Informations spécifiques du système
La surveillance a lieu uniquement dès que l'administrateur a activé la
temporisation Toll Fraud Monitoring.
Rubriques apparentées
•
Taxation
20.8 Taxation IP
La taxation IP mesure la quantité de données transmise des liaisons par PPP,
DSL et/ou WAN et fournit ces données à une interface LAN. Le logiciel PC
IPAccountingClient permet ainsi à l'administrateur un contrôle des coûts d'accès
à Internet.
Le client de taxation IP permet de continuer à utiliser les données saisies.
L'administrateur peut définir les données de connexion avec lesquelles le client
de taxation IP doit se connecter sur le système de communication.
L'administrateur peut limiter l'accès de telle sorte qu'il n'est possible qu'à partir
d'une adresse IP donnée. Sinon, le accès pour l'utilisateur identifié par le nom et
le mot de passe est possible à partir de n'importe quelle adresse IP.
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
197
Taxation
Taxation IP
L'administrateur peut activer la taxation IP également pour les paquets de
données qui sont transportés entre LAN et WAN.
Rubriques apparentées
•
198
Taxation
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Réseau (données)
Local Area Network (LAN)
21 Réseau (données)
Un réseau (données) est un regroupement de systèmes autonomes (PC,
téléphones, routeurs, etc.) et commutateurs. La communication entre ces
systèmes se fait par différents protocoles.
La structure de réseau la plus connue est Internet avec les protocoles IP (Internet
Protocol) et TCP (Transmission Control Protocol) ou UDP (User Datagram
Protocol). Internet dispose d'une série de protocoles supplémentaires et se
compose d'un grand nombre de réseaux les plus divers qui sont tous reliés l'un à
l'autre.
Rubriques apparentées
•
•
•
•
•
•
•
•
Local Area Network (LAN)
Protocole DHCP
Wide Area Network (WAN)
Domain Name Service (DNS)
Routage
Demande ICMP
Mappage IP
Voix et données
21.1 Local Area Network (LAN)
Un réseau local (Local Area Network LAN) est un réseau limité
géographiquement. Les réseaux locaux sont installés de façon fixe lorsque
plusieurs ordinateurs séparés par de petites distances doivent être mis en réseau
de façon durable à un endroit précis.
Un LAN peut être raccordé à l'aide de différentes technologies. Ethernet est la
norme la plus largement répandue. Le transfert se fait en règle générale par les
câbles à paires torsadées. Pour les distances de plus de 100 mètres entre deux
composantes, des câbles à fibres optiques sont utilisés.
Rubriques apparentées
•
Réseau (données)
21.2 Protocole DHCP
Le protocole Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) permet, à l'aide d'un
serveur correspondant (serveur DHCP), l'affectation dynamique d'une adresse IP
(client DHCP) et d'autres paramètres de configuration sur les ordinateurs d'un
réseau (par ex. Internet ou LAN).
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
199
Réseau (données)
Protocole DHCP
Grâce à DHCP, la communication de n'importe quel appareil réseau (par ex.
téléphones LAN ou PC) est possible dans un réseau existant. La composante
réseau correspondante (PC, commutateur, etc.) doit être configurée pour la
réception automatique de la configuration IP et est donc un client DHCP. Lors du
démarrage de l'ordinateur sur le réseau, l'adresse IP et le masque de sousréseau sont automatiquement attribués par le serveur DHCP.
INFO: Vous devez savoir que pour l'exploitation des téléphones
avec le serveur DHCP de HiPath OpenOffice EE, la fonction
"VLAN discovery" est paramétrée sur "Auto".
Informations spécifiques du système
HiPath OpenOffice EE contient un serveur DHCP pour la distribution des
paramètres réseau indiqués ici. Pour la connexion automatique (Plug and Play)
pour les postes IP, des paramètres spécifiques sont transférés en plus.
L'administration du serveur DHCP se fait par l'Assistant. Les fonctionnalités
suivantes sont supportées :
•
Configuration DHCP (activer ou désactiver)
•
Configuration des plages d'adresses IP client DHCP
•
Réservation d'adresses IP pour certaines adresses MAC
•
Configuration Lease Time
Dans Lease Time, l'administrateur peut paramétrer combien de temps une
adresse IP est attribuée à un client avant que le client ne doive à nouveau se
connecter au serveur et demander une prolongation.
•
Affichage des adresses Client DHCP réservées
•
Configuration DNS
•
Configuration de l'agent relais (paramétrable uniquement par le mode Expert)
Client DHCP
Le client DHCP peut être configuré pour le port DMZ et le port WAN.
Serveur DHCP
Par défaut, le serveur DHCP de HiPath OpenOffice EE est actif.
Agent relais DHCP
Si le serveur DHCP se trouve dans un autre segment de réseau, il faut installer
un agent relais DHCP qui transmet les demandes DHCP au serveur DHCP réel.
HiPath OpenOffice EE peut être configuré en tant qu'agent Relay.
Rubriques apparentées
•
200
Réseau (données)
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Réseau (données)
Wide Area Network (WAN)
21.3 Wide Area Network (WAN)
Un réseau longue distance (Wide Area Network WAN) est un réseau
d'ordinateurs qui s'étend contrairement au LAN (Local Area Network) sur une
zone géographique très importante.
Le nombre d'ordinateurs raccordés n'est pas limité à un nombre précis. Les WAN
s'étendent sur des pays ou même des continents. Les WAN sont utilisés pour
mettre en réseau différents LAN, mais aussi différents ordinateurs. Certains WAN
appartiennent à certaines organisations et sont utilisés exclusivement par elles.
Les autres WAN sont créés ou étendus par les fournisseurs Internet pour pouvoir
offrir un accès à Internet.
Informations spécifiques du système
HiPath OpenOffice EE utilise l'interface WAN pour l'accès Internet.
Rubriques apparentées
•
•
Réseau (données)
Accès Internet
21.4 Domain Name Service (DNS)
La tâche principale de Domain Name Service (DNS) est la conversion
d'"adresses Internet", par ex. "www.siemens.de" en adresses IP appropriées.
DNS est une base de données hiérarchique distribuée entre les serveurs à
l'échelle mondiale qui gère la plage de noms d'Internet. Cette plage de nom est
subdivisée en zones. Pour les demandes locales - au sein d'un réseau
d'entreprise, ce sont en règle générale des serveurs DNS propres qui sont
utilisés, indépendamment d'Internet.
Client DNS et serveur DNS
Le client DNS demande au serveur DNS l'adresse IP nécessaire relative à un
nom DNS.
Exemple: pour www.google.de dans le navigateur, le serveur DNS renvoie
l'adresse IP 72.14.221.104.
Informations spécifiques du système
Le client DNS de HiPath OpenOffice EE permet l'enregistrement et le transfert
des demandes DNS à Internet, enregistre ces informations de façon
intermédiaire et renvoie le résultat, l'adresse IP, au client DNS.
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
201
Réseau (données)
Routage
Le serveur DNS offre au client la possibilité de convertir des noms dans ses LAN.
Ce qui revient à convertir un nom par défaut (par ex. "hi.path") en une adresse IP
de HiPath OpenOffice EE visible dans le LAN du client.
Rubriques apparentées
•
Réseau (données)
21.5 Routage
Le routage désigne dans la technique des données la définition de voix pour les
flux de données. Cela permet le trafic de réseau en dehors du réseau propre
comme Internet.
La technique de données désigne par le terme Routage la sélection de tronçons
de voies pour l'établissement de communications, qui peut se faire compte tenu
de critères comme la distance la plus courte, etc.
S'il s'agit d'une liaison à commutation de lignes, un canal de transmission est
sélectionné pour toute la durée de la liaison et toutes les données sont
acheminées par la même voie. S'il s'agit en revanche d'un transfert de données
à commutation de paquets, la voie est redéfinie pour chaque paquet de chaque
noeud de réseau.
Itinéraires statiques
Les itinéraires statiques d'un équipement de réseau sont utilisés pour lui indiquer
la voie à un réseau qui ne peut pas être joint par le routeur par défaut.
Routeur par défaut
En tant que routeur par défaut, on configure une adresse réseau à laquelle les
client envoient leurs paquets si l'adresse de destination se trouve en dehors du
réseau propre et ne connaît pas la voie vers le client de destination. Le routeur
transfère alors les données au réseau supérieur.
ARP (Address Resolution Protocol)
Le protocole ARP (Address Resolution Protocol) est un protocole réseau qui
définit la correspondance entre les adresses réseau et les adresses des
matériels. Même si elle n'est pas limitée aux réseaux Ethernet et aux protocoles
IP, son utilisation se fait presque exclusivement en liaison avec l'adressage IP
dans les réseaux Ethernet.
Dans un réseau, l'ordinateur A souhaiterait communiquer avec l'ordinateur B.
Pour cela, l'ordinateur A a besoin de l'adresse MAC de l'ordinateur B. L'ordinateur
A demande l'adresse MAC en envoyant une demande ARP avec l'adresse IP de
l'ordinateur B recherché à tous les ordinateurs du réseau. L'ordinateur B envoie
la réponse ARP et communique ainsi à l'ordinateur A son adresse MAC. Cela
crée les conditions nécessaires à la communication. L'ordinateur A enregistre
202
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Réseau (données)
Demande ICMP
l'affectation de l'adresse MAC à l'adresse IP de l'ordinateur B dans son cache
ARP. Ainsi, les liaisons de communication pourront être établies ultérieurement
dans le réseau de façon plus rapide.
Rubriques apparentées
•
Réseau (données)
21.6 Demande ICMP
La demande ICMP permet de contrôler la liaison réseau entre la passerelle et
l'adresse de destination à l'aide de paquets de demande d'écho ICMP.
Par l'itinéraire de trace, les paquets de demande d'écho ICMP sont envoyés
avec différentes valeurs TTL croissantes (Time-To-Live).
Les acquittements de réponse s'affichent aussi bien pour Ping que pour
l'itinéraire de trace avec les durées aller-retour.
Rubriques apparentées
•
Réseau (données)
21.7 Mappage IP
Le mappage IP convertit les adresses IP publiques en adresses IP internes.
Ainsi, les clients internes peuvent être joints par une adresse IP externe.
Rubriques apparentées
•
Réseau (données)
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
203
Sécurité dans le réseau de données
22 Sécurité dans le réseau de données
La sécurité dans un réseau de données est régie par des droits d'accès. Les
droits d'accès définissent les règles selon lesquelles les utilisateurs peuvent
effectuer des opérations sur les programmes, les parties de programmes ou les
objets (par ex. réseaux, imprimantes, systèmes de fichiers). Ce concept est
surtout important pour l'accès à un système où il est défini quels utilisateurs sont
autorisés à lire, écrire, modifier ou exécuter les fichiers.
Il est fait la différence entre l'accès sécurisé et les restrictions d'accès au
système. De plus, le protocole Admin vous permet de consulter et suivre les
accès au système.
Accès sécurisé
L'accès sécurisé est réalisé via Secure Sockets Layer (SSL). SSL et VPN offrent
une protection maximale contre les accès non autorisés :
•
Virtual Private Network VPN
–
Mécanismes de sécurité VPN
–
Certificats VPN
–
Clients VPN
•
SSL
•
Protection du mot de passe contre les attaques par force brute
Restriction pour l'accès au système
Certaines restrictions d'accès au système offrent des mécanismes de protection
et de contrôle comme
•
Pare-feu
–
Gestion des ports
•
Filtre d'adresses IP
•
Filtre d'adresses MAC
•
Demilitarized Zone (DMZ)
Rubriques apparentées
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
204
Virtual Private Network VPN
Pare-feu
Ports
Filtre d'adresses MAC
Filtre d'adresses IP
Demilitarized Zone (DMZ)
Secure Socket Layer (SSL)
Protocole Admin
Protection du mot de passe contre les attaques par force brute
Voix et données
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Sécurité dans le réseau de données
Virtual Private Network VPN
22.1 Virtual Private Network VPN
Un réseau privé virtuel VPN est un réseau d'ordinateur qui utilise pour le transport
de données privées un réseau public (par ex. Internet). Il permet ainsi une
transmission sûre via un réseau qui n'est pas sûr. La transmission des données
a généralement lieu de manière cryptée.
VPN offre :
•
Liaisons sécurisées par un support non protégé (Internet)
•
Protection des données confidentielles contre une manipulation
•
Processus commerciaux protégés
•
Intégration sécurisée de partenaires externes dans le réseau d'entreprise
•
Accès aux informations sur l'entreprise pour le service externe
Pour que la communications puisse se dérouler de façon sécurisée, VPN
procède comme suit : un tunnel est établi entre les partenaires de communication
comme si l'un avait appelé l'autre abonné. Lors de cet établissement de tunnel, il
y a authentification et autorisation. Après l'établissement du tunnel, les données
à proprement parler sont transférées.
Un VPN peut être établi entre (au moins) deux ordinateurs ou réseaux (extrémités
du tunnel).
Il existe 2 types de mise en réseau :
•
Site-to-Site-VPN
Le chiffrement entre deux passerelles VPN a lieu ici ; au sein du LAN, les
données sont transférées de façon non cryptée.
•
Réseau VPN End-to-Site
VPN d'accès à distance (accès à distance de collaborateurs mobiles)
Informations spécifiques du système
Mise en réseau par VPN
HiPath OpenOffice EE offre une solution sûre pour la réalisation de VPN de siteà-site. La solution supporte la mise en réseau de sites via l'infrastructure
économique de l'Internet public. Il est possible de mettre en réseaux des
systèmes HiPath OpenOffice EE ainsi que de réaliser des réseaux mixtes
&_ProductName;/3000 à partir de HiPath 3000 V5.0.
La connexion à Internet peut par exemple intervenir sous la forme de liaisons
Internet fixes ou de raccordements xDSL, qui offrent une adresse IP fixe. Il est
également possible d'utiliser des liaisons Internet avec adresse de destination
dynamique, avec DynDNS. Les données et la voix (TDM et VoIP) sont transmis
dans un tunnel via Internet. HiPath OpenOffice EE contrôle l'authentification des
partenaires du VPN, crypte et décrypte les paquets de données des workpoints
et applications et garantit la confidentialité et l'intégrité des données.
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
205
Sécurité dans le réseau de données
Virtual Private Network VPN
Connexion des télétravailleurs via VPN
HiPath OpenOffice EE apporte également une solution flexible pour l'accès à
distance des collaborateurs mobiles (télétravailleurs) qui utilisent l'Internet public
via un raccordement analogique, RNIS ou ADSL.
Le client VPN NCP se charge de l'authentification, du cryptage et du décryptage
sur le PC ou l'ordinateur portable du collaborateur mobile et établir une liaison
sûre à HiPath OpenOffice EE au sein de l'entreprise. Après ouverture de session,
le Client VPN NCP a accès au LAN de l'entreprise et permet les communications
voix et données entre les collaborateurs mobiles et l'entreprise.
L'administration des paramètres VPN pour HiPath OpenOffice EE est assurée
principalement à l'aide de l'Assistant.
Attention : la liaison administrateur avec HiPath OpenOffice EE doit être effectuée
à l'aide d'une connexion sécurisée par SSL.
206
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Sécurité dans le réseau de données
Virtual Private Network VPN
Correspondances
Sujet
Correspondance
DynDNS
Si une adresse IP se modifie pour le VPN, HiPath
OpenOffice EE actualise les données relatives au nom
d'hôte (adresse IP) dans DynDNS.
DNS
Chaque partenaire VPN peut libérer le nom d"hôte/
l'adresse IP à l'aide du protocole DNS standard. Tous les
noms DNS (par ex. Nom d'hôte) doivent être des noms de
domaines entièrement qualifiés (FQDN). Pendant
l'actualisation de l'adresse IP par DNS, aucune liaison
n'est possible par les tunnels IPSec.
Rubriques apparentées
•
•
•
•
•
•
•
•
Sécurité dans le réseau de données
Mécanismes de sécurité VPN
Certificats VPN
Clients VPN
VPN - Paramètres via le mode Expert
Voix et données
Options mobiles pour les collaborateurs mobiles
Télétravailleurs
22.1.1 Mécanismes de sécurité VPN
Le chiffrement des données se fait pour VPN par différents mécanismes de
sécurité comme Tunnel IPSec, associations de sécurité et méthodes
d'authentification (Peer-to-Peer, signatures numériques).
IPSec-Tunnel
IPSec sert à chiffrer les données et peut être utilisé en général avec et sans
tunnel. IPSec est une possibilité pour réaliser VPN. Avec elle, il est possible de
chiffre l'ensemble du paquet IP y compris l'en-tête IP : cela se fait en mode
Tunnel.
Les tunnels doivent toujours être configurés chez les deux partenaires VPN.
Pour IPSec, la gestion de chiffrement automatique Internet Key Exchange (IKE)
peut être utilisée. Il s'agit d'un standard qui est intégré à IPSec.
Security Associations SA
Une association de sécurité SA (Security Association) est une convention entre
deux unités qui communiquent dans les réseaux d'ordinateurs. Elle décrit
comment les deux parties appliquent les services de sécurité pour communiquer
l'un avec l'autre.
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
207
Sécurité dans le réseau de données
Virtual Private Network VPN
Les liaisons VPN nécessitent toujours trois associations de sécurité SA qui sont
négociées en deux phases :
•
Phase 1 - Etablir la SA IKE
Une pour l'authentification réciproque du début et pour l'échange des clés de
session (IKE-SA)
•
Phase 2 - Négocier les SA de charge utile
Une par faisceau de la liaison établie pour le trafic de charge utile (SA de
charge utile)
IKE-SA
Le protocole IKE a pour l'essentiel deux tâches différentes. Il faut d'abord
constituer une SA exclusivement utilisée par le protocole IKE (IKE-SA). Le
système utilise ensuite la IKE-SA disponible pour gérer de manière sécurisée
toutes les autres SA nécessaires au transfert des données utiles. IKE opère par
conséquent en deux phases successives :
Lors de l'établissement de la liaison entre les partenaires VPN, divers paramètres
doivent être négociés (par ex. fréquence de la génération de nouvelle clé ou
mode de chiffrement utilisé). Ces paramètres sont enregistrés et gérés dans les
SA IKE.
SA de charge utile
La phase IKE 2 sert à négocier tous les paramètres de sécurité pour les SA de
charge utile entre les partenaires VPN.
Il faut toujours que deux SA soient établies, pour le transfert et la réception.
Pour l'essentiel, les opérations suivantes sont exécutées :
•
Négocier les algorithmes pour le chiffrement et l'authentification
•
Négocier les protocoles de sécurité appliqués (ESP et AH)
•
Négocier le mode de fonctionnement des protocoles de sécurité
•
Négocier la durée de vie de la SA
•
Définir le matériel de clés
Authentification
Dans VPN une communication Peer-to-peer a lieu. L'authentification des
partenaires VPN se fait de deux façons :
208
•
Clés pré-partagées
La plupart du temps, dans VPN, ce sont aussi des clés distribuées
auparavant (Preshared Keys) qui sont utilisées. Pour cela, une paire de clés
est configurée pour chaque partenaire VPN. A partir de ces clés, une valeur
de hachage est constituée pour l'authentification ; elle est contrôlée par le
partenaire.
•
Signatures numériques
Un certificat est affecté à chaque partenaire VPN. Pour la réussite de
l'authentification, les partenaires VPN aux deux extrémités du tunnel doivent
contrôler la signature numérique du partenaire opposé pour être sûr que le
CA soit de confiance.
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Sécurité dans le réseau de données
Virtual Private Network VPN
Informations spécifiques du système
L'administration des paramètres VPN pour HiPath OpenOffice EE est assurée
principalement à l'aide de l'Assistant.
Attention : la liaison administrateur avec HiPath OpenOffice EE doit être effectuée
à l'aide d'une connexion sécurisée par SSL.
•
Security Associations SA
HiPath OpenOffice EE supporte les groupes Oakley 1, 2 et 5.
•
IPSec
HiPath OpenOffice EE utilise le mode tunnel IPSec avec ESP (Encapsulating
Security Payload). ESP est un protocole IPSec qui garantit le cryptage,
l'intégrité et l'authenticité des paquets.
•
SA de charge utile
HiPath OpenOffice EE supporte comme algorithme de cryptage DES, 3DES
et AES.
Parmi les groupes connus d'algorithmes MAC (MAC=Message
Authentication Codec) pour l'authentification de l'origine et de l'intégrité des
donnés, supporte HiPath OpenOffice EE HMAC-SHA1 et HMAC-MD5.
•
Modes de fonctionnement conseillés
–
IKE en "mode principal" avec Perfect Forward Secrecy
–
fonction de hachage avec SHA-1
–
authentification avec certificats (DSA et RSA)
–
chiffrement avec AES (jusqu'à 256 bits)
–
support d'adresses IP publiques dynamiques par des adresses IP
virtuelles ou des mécanismes d'actualisation DynDNS pour les PC des
télétravailleurs
Correspondances
Sujet
Correspondance
DynDNS
Si une adresse IP se modifie pour le VPN, HiPath
OpenOffice EE actualise les données relatives au nom
d'hôte (adresse IP) dans DynDNS.
DNS
Chaque partenaire VPN peut libérer le nom d"hôte/
l'adresse IP à l'aide du protocole DNS standard. Tous les
noms DNS (par ex. Nom d'hôte) doivent être des noms de
domaines entièrement qualifiés (FQDN). Pendant
l'actualisation de l'adresse IP par DNS, aucune liaison
n'est possible par les tunnels IPSec.
Rubriques apparentées
•
Virtual Private Network VPN
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
209
Sécurité dans le réseau de données
Virtual Private Network VPN
22.1.2 Certificats VPN
Un certificat associe une certaine clé publique à un certain client VPN ; le client
peut être aussi bien un client du système de communication qu'un télétravailleur.
Cette combinaison univoque entre clé publique et client VPN est la base de
l'opération d'authentification.
Certificats et centre de certification
Les certificats sont signés numériquement et émis par un centre de certification
(CA). IPSec accepte un certificat lorsqu'il est émis par un centre de certification
de confiance.
Dans un environnement VPN simple, la définition d'un seul centre de certification
peut être suffisante ; ce CA fonctionne comme centre de certification racine de
confiance pour l'ensemble du VPN et s'identifie par rapport à tous les clients VPN
grâce à son certificat CA signé par lui-même.
Chaque client VPN a besoin d'un certificat émis par ce CA.
Les certificats à la norme X.509 (le standard le plus répandu aujourd'hui) incluent
les éléments principaux suivants :
•
Informations sur l'identité du propriétaire du certificat
•
Clé publique du propriétaire du certificat
•
Informations sur le CA qui a signé le certificat (numéro de série, durée de
validité, informations sur l'identité du CA ainsi que sur la signature numérique
du CA)
Lightweight CA
Pour les environnements dans lesquels le client n'utilise par déjà un PKI, une
fonctionnalité CA Lightweight aide à la certification. Le CA Lightweight offre les
possibilités suivantes :
•
Créer des paires de clés privés/publiques
•
Signer et émettre les certificats correspondants
•
Enregistrer des paires de clés avec les certificats correspondants dans des
fichiers
Dans la cryptographie, on appelle PKI (Public-Key-Infrastructure) un système qui
permet d'émettre, de distribuer et de contrôler des certificats numériques.
CRL Certificate Revocation Lists - Listes de révocation de certificats
Une situation critique se produit lorsqu'un certificat est connu (ou soupçonné
d'être connu) et que ce certificat n'a plus la confiance pour l'authentification Peer.
Dans ce cas, le centre de certification doit révoquer le certificat et tous les Peers
doivent être informés le plus tôt possible de cette révocation. La tentative d'un
Peer distant d'authentifier son identité à l'aide d'un certificat révoqué est rejetée.
Généralement, une CRL est une liste de tous les certificats révoqués. Les CRL
doivent toujours être crées par la CA dont émanent les certificats.
Une CRL contient les éléments principaux suivants :
210
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Sécurité dans le réseau de données
Virtual Private Network VPN
•
Liste des certificats révoqués ; l'identification des certificats se fait par les
numéros de série
•
Moment de la publication de la prochaine CRL actualisée (indication de la
durée de validité de la CRL)
•
Informations sur le CA qui a généré le certificat (informations sur l'identité du
CA ainsi que sur la signature numérique du CA)
Une actualisation et une distribution régulières des CRL doivent être réalisées
manuellement par l'administrateur.
Informations spécifiques du système
L'authentification se fait sur la base d'algorithmes de cryptographie avec des clés
publiques. HiPath OpenOffice EE supporte RSA comme algorithme de
cryptographie avec des clés publiques. HiPath OpenOffice EE supporte
uniquement les certificats qui sont conformes à la norme X.509.
HiPath OpenOffice EE agit pour l'authentification toujours comme client VPN.
•
Lightweight CA
HiPath OpenOffice EE offre une fonctionnalité CA restreinte (Lightweight
CA). L'administrateur fournit pour HiPath OpenOffice EE le matériel de clés
en important manuellement par la liaison d'administration sécurisée SSL des
paires de clés privées/publiques et des certificats pour tous les partenaires de
communication impliqués.
•
CRL
Dans HiPath OpenOffice EE, les CRL (Certificate Revocation Lists - liste de
révocation de certificats) sont utilisées pour la révocation de certificats.
L'importation de la CRL dans HiPath OpenOffice EE se fait par
l'administrateur via une liaison sécurisée SSL.
Certificats utilisés avec HiPath OpenOffice EE :
•
Certificat CA
Un certificat CA est établi par une autorité de certification (CA). Un certificat
CA peut être autosigné ou signé par l'autorité CA. Lorsque le certificat CA est
autosigné, la CA est l'instance de confiance au plus haut niveau. Lorsque le
certificat est signé par la CA, celle-ci fait partie d'une hiérarchie CA. Pour
HiPath OpenOffice EE, le certificat de la Lightweight CA et le certificat SSL
sont des certificats CA autosignés. La Lightweight CA est toujours une
toujours une entité de certification d'origine (Root CA). La fonctionnalité de
service de certification intermédiaire n'est pas assurée.
•
Certificats autosignés
Pour un certificat autosigné, il n'y a pas d'instance de confiance de plus haut
niveau. Les certificats CA peuvent aussi être autosignés.
•
Certificats signés CA
A la différences des certificats autosignés, ces certificats ont été signés par
une CA. Les certificats CA peuvent aussi être signés CA (hiérarchie CA).
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
211
Sécurité dans le réseau de données
Virtual Private Network VPN
•
Certificats Trusted-CA ou certificats Trusted
Lorsque la CA a été classée par l'utilisateur comme autorité de confiance lors
de l'importation des certificats CA, elle devient une Trusted CA pour
l'utilisateur. Lors de l'authentification VPN, HiPath OpenOffice EE accepte
uniquement les certificats Peer qui proviennent d'une Trusted CA. Dans
HiPath OpenOffice EE, seuls les certificats CA sont acceptés dans le dossier
"Certificats Trusted CA".
•
Certificat de serveur
On parle de certificat de serveur lorsque, dans le cadre d'un échange de
données, il s'agit d'une communication typique client-serveur, par ex. entre
un navigateur et un serveur web. Avec le certificat de serveur, le serveur
s'identifie vis-à-vis de ses clients et leur communique sa "Public Key". Un
certificat de serveur peut être autosigné ou signé CA.
•
Certificat Peer ou certificat VPN-Peer
A la place du "certificat de serveur", on parle plutôt, dans le cadre de IPsec,
de "certificat Peer" ou de "certificat VPN-Peer". Cela s'explique parce que
dans IPsec les deux partenaires de la communication disposent d'un certificat
et parce que dans la communication via un tunnel IPsec il n'y a pas de
répartition de rôle de type client et serveur. Un certificat Peer est toujours
signé CA.
•
Certificat Root
Le certificat Root est le certificat le plus élevé d'une PKI. Un certificat Root est
toujours un certificat CA autosigné.
Rubriques apparentées
•
Virtual Private Network VPN
22.1.3 Clients VPN
Pour raccorder les télétravailleurs de façon sécurisée à un réseau d'entreprise, la
liaison est réalisée par VPN. Pour cela on installe et configure sur les PC de
télétravail correspondants un logiciel client VPN comme Clients NCP.
Clients NCP
Le client NCP peut être utilisé dans n'importe quel environnement VPN avec
IPSec. C'est intéressant lorsqu'il faut accéder à partir d'un PC distant aux
passerelles VPN de différents fabricants ou qu'une passerelle VPN centrale est
déjà installée par un fabricant tiers dans le réseau d'entreprise. En cas de réseau
de filiale, la passerelle NCP Secure Entreprise peut communiquer avec d'autres
passerelles VPN sur la base de liaisons IPSec.
212
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Sécurité dans le réseau de données
Virtual Private Network VPN
Le client NCP est payant, mais offre par rapport au logiciel client Microsoft
l'avantage d'une interface utilisateur graphique et d'un affichage d'état de la
liaison.
Rubriques apparentées
•
•
Virtual Private Network VPN
Clients NCP
22.1.3.1 Clients NCP
Pour configurer un client NCP pour une liaison VPN sur HiPath OpenOffice EE,
vous devez, en tant qu'administrateur, réaliser les paramétrages suivants du
client NCP sur le PC de télétravail.
Configuration de base
•
Nom du profil
Choix libre, un nom évocateur est conseillé
•
Type de liaison
VPN vers poste IPSec
•
Support de liaison
Selon la liaison Internet utilisée
par ex. LAN (via IP) ou xDSL (PPPoE)
Accès au réseau
Aucune configuration nécessaire.
Connexion HTTP
Aucune configuration nécessaire.
Modem
Aucune configuration nécessaire.
Gestion des lignes
•
Etablissement de la liaison
automatique ou manuel
temporisation = 0
INFO: ainsi, la connexion n'est plus coupée en cas de vide !
•
Priorité à la voix sur IP (VoIP)
Cocher
•
Authentification EAP
Aucune configuration nécessaire
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
213
Sécurité dans le réseau de données
Virtual Private Network VPN
•
Authentification HTTP
Aucune configuration nécessaire
Paramètres IPSec
•
Passerelle = adresse IP ou nom DNS du système HiPath OpenOffice EE
Vous pouvez accéder au système HiPath OpenOffice EE par Internet à cette
adresse IP ou sous ce nom DNS.
Désignation dans l'Assistant VPN : adresse IP / Nom DynDNS
•
Directive IKE = mode automatique
•
Directive IPSec = mode automatique
•
Mode Exchange = mode principal
•
Groupe PFS = groupe DH 2 (1024 bits)
•
Validité / Durée
•
–
Directive IKE : 000:00:07:00 (7 minutes)
–
Directive IPSec : 000:00:08:00 (8 minutes)
Editeur
Aucune configuration nécessaire
Options IPSec avancées
Aucune configuration nécessaire
Identité
•
Type = adresse IP
ID = adresse IP du PC du télétravailleur (voir aussi affectation d'adresse IP)
Utiliser la clé pré-partagée
Cocher
Shared Secret = c'est le mot de passe pour la liaison VPN
Désignation dans l'Assistant VPN : Secret prépartagé
•
Authentification avancée (XAUTH)
non utilisée, pas de configuration nécessaire
Affectation d'adresse IP
•
Attribuer manuellement l'adresse IP
Adresse IP = adresse IP du PC du télétravailleur
Désignation dans l'Assistant VPN : adresse IP virtuelle/nom DNS
•
DNS / WINS
Cocher
•
Serveur DNS = adresse IP de HiPath OpenOffice EE
Désignation dans l'Assistant VPN : adresse IP de sous-réseau locale (LAN)
Réseaux IP VPN
Aucune configuration nécessaire
214
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Sécurité dans le réseau de données
Virtual Private Network VPN
Contrôle de certificat
Aucune configuration nécessaire
Lien pare-feu
•
Activer Stateful Inspection :
en cours de liaison
•
Autoriser uniquement la communication dans le tunnel :
Cocher
Rubriques apparentées
•
Clients VPN
22.1.4 VPN - Paramètres via le mode Expert
En tant qu'administrateur, vous pouvez configurer divers paramètres pour VPN
(pour les certificats, les services, les tunnels, les règles et PKI) uniquement par le
mode Expert.
Tunnel IPSec
IPSec (IP Security) est une norme Internet qui permet d'établir des liaisons IP
sécurisées entre deux terminaisons (communication Pair-à-pair). Pour cela, il est
créé un tunnel IPsec entre les adresses de la liaison. Les tunnels IPsec sont
utilisés pour les réseaux VPN. Un tunnel IPSec comprend les fonctions de
sécurité suivantes.
•
Cryptage des paquets
Tous les paquets IP peuvent être transmis de manière cryptée. Pour cela, on
utilise des processus de chiffrement (algorithmes de chiffrement). Lors du
cryptage des paquets, on fait la distinction entre deux modes : le mode
Transport et le mode Tunnel. En mode Transport, seules les données utiles
sont cryptées, en mode Tunnel les données utiles comme les données d'entête IP.
•
Intégrité du paquet
IPSec veille à ce que tous les paquets IP arrivent à leur destinataire sans
avoir été manipulés. Pour cela, on utilise des fonctions de hachage comme
MD5 ou SHA. Chaque manipulation des bits dans le paquet de données
provoque, après application de la fonction de hachage, une séquence
d'octets entièrement nouvelle, ce qui permet de reconnaître même les
manipulations au niveau du bit.
•
Authenticité du paquet
Les paquets IP sont considérés comme "authentiques" lorsque les adresse
IP de l'émetteur et du destinataire ne peuvent pas être manipulées durant la
transmission des données, c'est-à-dire lorsque données viennent réellement
de l'émetteur dont elles prétendent venir. Ici aussi, il est utilisé des fonctions
de hachage.
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
215
Sécurité dans le réseau de données
Virtual Private Network VPN
•
Gestion des clés
Pour la gestion des clés, on utilise toujours le service IKE. La gestion des clés
englobe le type de cryptage, les clés utilisées et leur durée de validité. Tous
ces paramètres sont décrits dans la Security Association (SA).
HiPath OpenOffice EE supporte jusqu'à 10 tunnels.
Les liaisons VPN avec HiPath OpenOffice EE nécessitent toujours trois
associations de sécurité (SA) :
•
Une pour l'authentification réciproque du début et pour l'échange des clés de
session (IKE-SA)
•
Une par faisceau de la liaison établie pour le trafic de charge utile (SA de
charge utile)
Les tunnels doivent toujours être configurés chez les deux partenaires VPN.
HiPath OpenOffice EE utilise le mode tunnel IPSec avec ESP (Encapsulating
Security Payload). ESP est un protocole IPSec qui garantit le cryptage, l'intégrité
et l'authenticité des paquets. Le contrôle d'intégrité et d'authentification ne
s'étend pas à l'en-tête IP mais concerne uniquement les données (charge utile).
Règles
Les règles représentent l'instrument de niveau hiérarchique supérieur permettant
de configurer des liaisons VPN concrètes à partir des tunnels et services IPSec.
Une règle indique si, au niveau d'une passerelle, les paquets IP situés entre des
adresse IP fixes définies ou situés dans des plages d'adresses IP sont autorisés
à passer par le VPN (pass) ou sont interdits (deny). PASS et DENY sont les
actions possibles dans la règle.
Dans une règle avec PASS-Action, il est également précisé si le cryptage des
données est nécessaire ou non ainsi que les tunnels IPsec et les services utilisés
pour cela. Avant de définir les règles, il faut donc préalablement créer des tunnels
IPsec et des services.
Le sens de transmission des paquets IP entre les adresses IP ou les plages
d'adresses IP joue aussi un rôle important. Une règle est toujours définie pour un
sens de transmission, on fait donc la distinction entre adresse source et adresse
de destination. Si une liaison dans cette direction est initialisée et si elle est
autorisée selon la règle, la direction de retour pour cette liaison est
automatiquement ouverte pour un intervalle de temps défini. L'adresse de
destination peut donc répondre à l'adresse source sans qu'une règle soit
nécessaire pour cela; Cela est assuré par la fonction "Stateful Inspection" de la
pile IPSec-Stack. Pour les liaisons dans les deux directions, pouvant être
initialisées par les deux côtés, il faut donc, après avoir défini une règle pour une
direction, définir une règle pour la direction opposée.
Chaque Règle dispose de plus de sa propre priorité.. La règle d'une direction de
transmission et celle de la direction opposée ont toujours la même priorité. Les
priorités sont attribuées sous forme de nombres à choisir librement. Un nombre
plus élevé correspond à une priorité plus basse ; ainsi, la règle de priorité 1 est
évaluée la première car elle dispose du niveau de priorité le plus élevé.
216
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Sécurité dans le réseau de données
Virtual Private Network VPN
Les traites sont traitées selon leur priorité. La condition de la règle disposant du
niveau de priorité le plus élevé est contrôlée en premier et celle de la règle
disposant du niveau de priorité le plus faible est contrôlée en dernier. Dès que, à
l'intérieur de cette séquence, on trouve une règle qui répond à toutes les
exigences concrètes de la liaison, cette règle est utilisée. Les règles de niveau de
priorité inférieur, qui conviendraient également, ne sont pas utilisées. Dans la
pratique, cela a la signification suivante.
•
Les règles à validité générale doivent avoir un niveau de priorité inférieur à
celles posant des restrictions. Dans le cas contraire, les règles générales
feraient "obstacle" aux règles postant des restrictions puisque le traitement
s'arrête dès que la première règle adaptée a été trouvée.
•
Les règles imprécises ou générales doivent donc avoir un niveau de priorité
inférieur à celui des règles exactes. Une règle imprécise définit comme
source ou comme destination des sous-réseaux complets ou même l'adresse
0.0.0.0 (=Inconnue). Une règle imprécise de priorité plus élevée fait
"obstacle" à une règle précise de priorité inférieure puisque le traitement des
règles s'arrête dès que la première règle adaptée a été trouvée.
Services
Pour les règles, il peut, en option, être défini des services. Les règles peuvent
indiquer comment traiter les paquets IP d'un service défini ("pass", "deny",
Chiffrement). Un service est défini par un port source, un port de destination et un
protocole IP.
Il n'est pas possible dans ce cas de paramétrer le port source et le port de
destination 500. Ce port est utilisé pour le protocole IKE (Internet Key Exchange).
En liaison avec le protocole IPsec, le protocole IKE règle la sélection automatique
des processus pour le cryptage de paquet et pour l'intégrité des paquets ainsi que
pour la durée de vie des clés.
Dans la pile IPSec-Stack de HiPath OpenOffice EE, il existe déjà pour IKE une
règle par défaut prédéfini et invisible, qui laisse toujours passer les paquets du
service IKE. Il n'est donc pas nécessaire de configurer le service IKE puis qu'il est
déjà préconfiguré par défaut.
Correspondances entre le mode Configuration et le mode Expert
Comme les paramètres VPN s'influencent mutuellement en mode Configuration
et en mode Expert, il convient de tenir compte de certaines correspondances.
Le mode Configuration génère, chaque fois qu'il est utilisé, un ensemble fermé
de tunnels et règles, sans prendre en compte ou modifier les entrées créées en
mode Expert. Les priorités des règles et les tableaux de services ne sont pas
modifiés par le mode Configuration.
En mode Expert, les tunnels et règles créés en mode Configuration peuvent être
modifiés ou effacés. Toutefois, lorsque l'on utilise de nouveau l'Assistant, ces
modifications sont perdues.
Rubriques apparentées
•
Virtual Private Network VPN
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
217
Sécurité dans le réseau de données
Pare-feu
22.2 Pare-feu
Un pare-feu est un système de composantes matérielles et logicielles qui limite
l'accès entre différents réseaux d'ordinateurs ?pour mettre en oeuvre un concept
de sécurité.
Les pare-feux se trouvent aux interfaces entre différents réseaux ou systèmes
d'ordinateurs et contrôlent le trafic de données entre les sous-zones afin
d'interdire un trafic non souhaité et laisser passer uniquement le trafic souhaité.
L'emploi le plus fréquent d'un pare-feu consiste à contrôler le trafic entre un
réseau local (LAN) et Internet.
Par conséquent, un pare-feu a deux tâches essentielles :
•
Supprimer le trafic de données non souhaité de systèmes d'ordinateurs
externes vers la plage protégée
•
Supprimer le trafic de données non souhaité de la plage protégée vers les
systèmes externes
En comparaison avec un filtre d'adresses IP pur, un pare-feu assure une
protection par une sélection d'accès encore plus affinés, par ex. par un filtrage
des protocoles, du numéro de port et des noms.
Informations spécifiques du système
HiPath OpenOffice EE protège votre réseau de clients par des fonctions de parefeu intégrées avec les fonctionnalités suivantes :
•
VerrOuillage ou validation ciblées des numéros de ports
•
NAT (Network Address Translation)
Rubriques apparentées
•
•
Sécurité dans le réseau de données
Validation de port
22.2.1 Validation de port
Contrairement à la gestion des ports, la validation de port a un autre sens : si le
système établit l'accès Internet (par ex. par le port WAN), seule est autorisée par
défaut la communication qui mène de l'intérieur (du réseau d'entreprise ou du
système de communication lui-même) dans l'Internet et les paquets de réponse
correspondants. Les demandes qui sont à l'origine issues d'Internet sont
bloquées. Ce paramètre de sécurité peut être contourné par la validation de port
ciblée, pour par ex. faire fonctionner un serveur Web dans le réseau.
Rubriques apparentées
•
218
Pare-feu
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Sécurité dans le réseau de données
Ports
22.3 Ports
Les ports sont impératifs pour la communication par les protocoles TCP et UDP,
car ils permettent à plusieurs applications d'échanger simultanément des
données par une seule liaison. De plus, les ports sont utilisés pour affecter des
segments de données aux services correspondants.
Les numéros de ports peuvent avoir des valeurs entre 0 et 65535 et sont ainsi
affectés aux différentes applications. Entre 0 et 1023 se trouvent des ports 'Well
Known Ports', qui sont affectés de façon fixe par l'IANA (Internet Assigned
Numbers Authority) et connus de façon générale. Vous pouvez consulter la liste
de ces ports à l'adresse http://www.iana.org/assignments/port-numbers.
Du port 1024 à 49151 se trouvent les 'Registered Ports'. Les fabricants des
applications peuvent faire enregistrer si besoin est les ports pour des protocoles
propres. Un enregistrement de ce type a l'avantage de permettre l'identification
d'une application par son numéro de port dans la mesure où il a été inscrit auprès
de l'IANA.
Les ports restants de 49152 à 65535 sont ceux qu'on appelle 'Dynamic' ou
'Private Ports'. Vous pouvez les utiliser de façon variable car ils ne sont pas
enregistrés et n'appartiennent donc à aucune application.
Le verrouillage des différents ports dans le pare-feu du système de
communication permet de réduire les points d'attaque sur le réseau et de bloquer
les services indésirables (par ex. FTP avec les ports 20 et 21). On peut aussi
procéder à l'inverse et verrouiller tous les ports sauf ceux dont on a réellement
besoin. Cette façon de procéder augmente de façon considérable la sécurité du
réseau.
Rubriques apparentées
•
•
Sécurité dans le réseau de données
Gestion des ports
22.3.1 Gestion des ports
La gestion des ports permet de modifier certains des ports que le système de
communication utilise lui-même. Il est ainsi possible de mieux contrôler par ex.
dans un réseau la communications entre HiPath OpenOffice EE et le pare-feu du
client.
Si des modifications sont apportées à la gestion des ports, il faut le faire
normalement simultanément sur toutes les composantes (téléphones, système
etc.) pour que la fonctionnalité soit garantie.
Rubriques apparentées
•
Ports
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
219
Sécurité dans le réseau de données
Filtre d'adresses MAC
22.4 Filtre d'adresses MAC
Les filtres d'adresses MAC protègent le système de communication contre un
accès non autorisé. Seuls ont un accès autorisés les PC dont l'adresse IP est
validée en combinaison avec l'adresse MAC univoque par cette fonction de
sécurité. Si l'adresse IP et l'adresse MAC ne coïncident pas avec la combinaison
enregistrée, l'accès est refusé.
Rubriques apparentées
•
Sécurité dans le réseau de données
22.5 Filtre d'adresses IP
Les filtres d'adresses IP protègent le système de communication d'un accès non
autorisé (par ex. par un réseau externe ou un PC externe). Lorsqu'un filtre
d'adresses IP activé, l'accès est limité par un réseau non sécurisé aux adresses
IP validées.
Informations spécifiques du système
HiPath OpenOffice EE a une seule adresse IP par rapport au réseau d'entreprise.
Y compris avec plusieurs composantes, HiPath OpenOffice EE se comporte par
conséquent comme un système unique.
En interne et sur d'autres (accessibles au réseau d'entreprise) interfaces, d'autres
adresses peuvent être configurées (DMZ et WAN).
Rubriques apparentées
•
Sécurité dans le réseau de données
22.6 Demilitarized Zone (DMZ)
Une zone délimitarisée (DMZ, Demilitarized Zone) désigne un réseau
d'ordinateurs avec des possibilités d'accès contrôlés par la sécurité aux noeuds
de réseau qui y sont raccordés (ordinateurs, routeurs, etc).
DMZ désigne une zone entre LAN et Internet. Une zone DMZ est configurée là
où il y a aussi bien un LAN à protéger qu'un serveur Internet accessible de
l'extérieur, reliés l'un à l'autre.
Dans la DMZ se trouvent les ordinateurs (la plupart du temps uniquement des
serveurs) qui doivent être accessibles à partir d'Internet, par ex. serveur Web,
serveur pour SMTP, FTP. Le pare-feu entre DMZ et LAN permet de bloquer des
demandes dans le LAN, ce qui permet de mieux protéger le LAN, mais les
serveurs Internet restent joignables sans problème pour toutes les demandes à
partir d'Internet.
220
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Sécurité dans le réseau de données
Secure Socket Layer (SSL)
L'idée est de fournir sur une base la plus sure possible les services aussi bien au
WAN (Internet) qu'au LAN (Intranet).
Informations spécifiques du système
Le système de communication offre les avantages suivants :
•
Support pour deux réseaux locaux (LAN plus DMZ)
Rubriques apparentées
•
Sécurité dans le réseau de données
22.7 Secure Socket Layer (SSL)
Secure Sockets Layer (SSL) permet l'administration sécurisée du système de
communication. Les données ne peuvent pas être lues ou manipulées par les
postes non autorisés. L'autorisation des voies de transmission se fait par
certificats. Vous pouvez générer et gérer des certificats.
SSL fournit les services de sécurisation suivants :
•
Authenticité (le partenaire de communication est bien celui qu'il prétend être)
•
Confidentialité (les données ne peuvent pas être lues par un tiers)
•
Intégrité (les données ont été reçues comme elles ont été envoyées)
Ces services de sécurité nécessitent une entente préalable sur un mécanisme de
sécurité et l'échange de clés cryptographiques. Ces deux opérations sont
réalisées lors de l'établissement de la liaison.
SSL utilise des certificats et des clés pour permettre un transfert de données
sécurisé.
Certificate Revocation Lists (CRL)
Les listes Certificate Revocation Lists CRL sont des fichiers qui contiennent une
liste des certificats verrouillés, avec leurs numéros de série et leurs données de
verrouillage. De plus, la liste CRL contient le nom de l'émetteur de la liste de
verrouillage des certifications et de la prochaine heure d'actualisation.
Certificate Distribution Point (CDP)
CRL Distribution Point est le répertoire (le lieu) dans lequel se trouve la version
actuelle des CRL (par ex. http://sectestcal.microsoft.com/ErtEnvoll/
SecTestCAL.crl).
Informations spécifiques du système
Lors d'une administration basée sur SSL, une communication client-serveur a
lieu.
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
221
Sécurité dans le réseau de données
Protocole Admin
Le serveur s'authentifie par rapport au client à l'aide des certificats générés ou
importés par la fonction SSL. Un tel certificat peut être importé dans le navigateur
comme certificat de confiance afin d'éviter les messages d'avertissement
d'avertissement du navigateur en cas de liaison avec le serveur SSL.
Rubriques apparentées
•
Sécurité dans le réseau de données
22.8 Protocole Admin
Le protocole d'administration vous donne la possibilité quand et quelles
modifications ont été apportées au système de communication et qui en est
l'auteur.
Rubriques apparentées
•
Sécurité dans le réseau de données
22.9 Protection du mot de passe contre les attaques par force brute
Les attaques par force brute sont des tentatives d'un programme informatique
pour trouver le mot de passe d'une autre programme ou d'une application en
essayant toutes les combinaisons possibles de lettres et de chiffres.
Pour assurer la protection contre les accès non autorisés, l'enregistrement est
surveillée sur la gestion basée sur le Web. Un utilisateur dispose de cinq
tentatives pour entrer le mot de passe correct. Après cinq tentatives incorrects,
l'accès à la gestion basée sur le Web est verrouillé durant cinq minutes..
La consignation des tentatives d'entrée du mot de passe est effectuée dans le
journal des événements (Event Log) du système de communication.
Rubriques apparentées
•
222
Sécurité dans le réseau de données
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Glossaire
23 Glossaire
Dans le glossaire figurent de brèves explications à propos des termes utilisés (par
ex. pour les protocoles, les normes).
10BaseT, 100BaseT, 1000BaseT
Il s'agit d'une spécification (IEEE 802.3i) pour les réseau avec transmission de la
bande de base à 10 Mbit/s via un câble à quatre fils symétrique de 100 ohms.
100BaseT correspond à une bande passante jusqu'à 100 Mbits/s et 1000BaseT
à une bande passant jusqu'à 1000 Mbits/s.
AES (Advanced Encryption Standard)
AES est un système de cryptage symétrique qui a été publié par le National
Institute of Standards and Technology pour succéder en tant que norme à DES
ou 3DES.
ADSL avec adresse IP dynamique
ADSL correspond à Asymmetric Digital Subscriber Line (ligne d'abonné
numérique à débit asymétrique) et signifie que les bandes passantes en
provenance d'Internet (flux descendant)et vers Internet (flux ascendant) sont
différentes. Une adresse IP dynamique est suffisante lorsque les services web et
e-mail sont assurées par un fournisseur d'accès Internet.
ADSL avec adresse IP fixe
ADSL correspond à Asymmetric Digital Subscriber Line (ligne d'abonné
numérique à débit asymétrique) et signifie que les bandes passantes en
provenance d'Internet (flux descendant) et vers Internet (flux ascendant) sont
différentes. ADSL correspond au raccordement DLS classique. Vous avez besoin
de l'ADSL avec une adresse IP fixe si vous souhaitez utiliser vos propres
serveurs web et e-mail sur votre site.
AF-EF (Expedited Forwarding - Assured Forwarding (AF)
Les points de code "Expedited Forwarding" (EF) et "Assured Forwarding" (AF)
définissent les différentes priorités entre les paquets IP pour la qualité de service
(QoS). La valeur à entrer correspondant au champ "Type-of-Service“ dans l'entête IP. Les points de code sont indiqués sous la forme de valeurs
hexadécimales.
AF : garantit une bande passante minimum pour les données.
EF : garantit une bande passante constante pour ces données. Une fois la valeur
définie atteinte, tous les paquets IP sont dépassent cette bande passante sont
rejetés.
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
223
Glossaire
ARP (Address Resolution Protocol)
Le protocole ARP (Address Resolution Protocol) est un protocole réseau qui
définit la correspondance entre les adresses réseau et les adresses des
matériels. Même si elle n'est pas limitée aux réseaux Ethernet et aux protocoles
IP, son utilisation se fait presque exclusivement en liaison avec l'adressage IP sur
les réseaux Ethernet.
Authentification
L'authentification est le contrôle de l'identité d'une personne ou d'un PC. Le
contrôle peut être effectué à l'aide d'un simple nom ou bien à l'aide d'empreintes
digitales, par exemple.
Autorisation
Une autorisation correspond à l'attribution de certains droits, par exemple droits
d'accès, sur le réseau de données.
Canal B
Le canal B est la voie de transmission pour les données utiles (voix, données)
d'une liaison RNIS.
Diffusion
Une diffusion (broadcast) est un appel à l'intérieur d'un réseau d'ordinateurs.
Dans ce cas, un message (paquet de données) est envoyé à partir d'un point en
direction de tous les membres du réseau. Une diffusion est utilisé dans un réseau
de données lorsque l'adresse du destinataire du massage est inconnue. Il faut
citer en exemple les protocoles ARP et DHCP.
CA (Certification Authority)
La Certification Authority (CA) est une organisation qui établit des certificats avec
signatures numériques. Les signatures numériques sont par ex. nécessaires pour
le réseau VPN (Virtual Private Network).
Interface CAPI (Common Application Programming Interface)
CAPI est une interface logicielle normalisée, conforme RNIS. CAPI permet de
créer un logiciel RNIS sans connaître le matériel RNIS spécifique du
constructeur.
Centrex
Le service Centrex est un service à valeur ajoutée Intranet, proposé par des
opérateurs indépendants. Un opérateur réseau propose ainsi à une entreprise
tous les équipements nécessaires à la téléphonie. Ainsi, les entreprises n'ont pas
de propre infrastructure téléphonique ; tous les services proposés sont mises à
disposition par l'opérateur du réseau.
224
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Glossaire
CHAP (Challenge Handshake Authentication Protocol)
CHAP est un protocole d'authentification utilisé dans le cadre du protocole point
à point. Il offre une sécurité supérieure au protocole PAP lors de la transmission
des mots de passe. Avec CHAP l'authentification se fait en trois étapes.
COS (Class of Service)
QoS est une procédure qui garantit la qualité de transmission des données sur
les réseaux IP.
CLIP (présentation de l'appelant)
La transmission du numéro d'appel affiche sur le poste de l'abonné appelé le
numéro de l'abonné appelant. Ainsi, l'appelé peut identifier l'appelant avant de
décrocher.
CLIR (restriction de la présentation de l'appelant)
L'appelant interdit l'affichage de son numéro sur le poste de l'appelé. Ainsi,
l'appelé est dans l'impossibilité d'identifier l'appelant avant de décrocher.
COLP (présentation de l'appelé)
La transmission du numéro de l'appelé affiche chez l'appelant le numéro de
l'abonné appelé si la communication est établie.
COLR (restriction de la présentation de l'appelé)
Le masquage du numéro de l'appelé supprime l'affichage du numéro de l'abonné
appelé chez l'appelant même si l'appelant a activé COLP.
CorNet
CorNet est un protocole développé par Siemens pour la mise en réseau des
systèmes de communication Hicom et HiPath. Contrairement à QSIG,
généralement supporté, toutes les fonctionnalités spécifiques fabricant des
systèmes Hicom et HiPath sont intégrés à CorNet.
CorNet-IP
CorNet-IP est une variante de protocole de CorNet, qui permet une
interconnexion des systèmes ou le raccordement des téléphones système (par
ex. optiPoint) via IP.
CorNet-NQ
Protocole de signalisation propriétaire, basé sur QSIG pour la liaison des
systèmes de communication avec une ou plusieurs installations de
télécommunication QSIG.
CSTA (Computer Supported Telecommunications Applications)
CSTA est une interface de protocole pour les applications conformes à la norme
ECMA (European Computer Manufacturers Association). Avec CSTA, les
activités de télécommunications sont gérées et surveillées via SIP.
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
225
Glossaire
CSV (Character Separated Values, valeurs séparées par des caractères)
Un fichier CSV est un fichier texte servant à l'enregistrement ou à l'échange de
données structurées de manière simple. CSV correspond à Character Separated
Values ou Comma Separated Values ou Colon Separated Values - les valeurs
sont en effet séparées par un caractère spécifique, par exemple une virgule ou
deux points. Il n'existe pas de norme générale pour le format de données.
CRL (Certificate Revocation Lists)
Une liste de révocation de certificats englobe tous les certificats qui ont été
révoqués. Les CRL doivent toujours être établies par les centres de certification
qui ont établi les certificats.
Délai (retard)
En télécommunication, le mot anglais "delay" correspond à deux termes distincts
:
•
retard, c'est-à-dire l'intervalle de temps durant lequel un événement est
retardé.
•
temporisation, c'est-à-dire le temps écoulé entre la survenance d'un
événement et la survenance d'un événement suivant attendu.
DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol)
DHCP est une procédure lors de laquelle il est attribué au démarrage à un
ordinateur certaines caractéristiques IP (adresse IP, masque de sous-réseau,
etc.).
DS (DiffServ, Differentiated Services)
DS est une procédure pour la gestion des paquets dans les réseaux de données.
Il est précisé la manière dont un paquet de données précis doit être transmis,
avec un niveau de service défini en matière de bande passante, de théorie de
mise en attente et de décision de rejet de paquet.
Diffie-Hellman, algorithme
L'algorithme Diffie-Hellman sert à l'échange de clés dans un réseau VPN. Les
données générées à l'aide de cet algorithme son configurées avec un ensemble
de paramètres mathématiques définis. Afin que l'échange de clé se déroule de
manière conforme, les deux correspondants doivent utiliser des valeurs
identiques pour ces paramètres.
DLI (Deployment License Service Integrated)
Via DLI, il est possible d'installer et de configurer automatiquement des
téléphones système IP.
DMZ (Demilitarized Zone)
Une zone délimitarisée (DMZ, Demilitarized Zone) désigne un réseau
d'ordinateurs avec des possibilités d'accès contrôlés par la sécurité aux noeuds
de réseau qui y sont raccordés (ordinateurs, routeurs, etc).
226
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Glossaire
DNS (Domain Name Service)
Définition d'un nom sur Internet ainsi que dans un LAN. Les noms des PC ou des
pages web sont convertis par DNS en adresses IP correspondantes.
DSL (Digital Subscriber Line)
DSL est une technologie permettant de définir un accès à Internet disposant
d'une bande passante élevée. La technique DSL permet de parcourir le chemin
entre le poste de commutation du fournisseur d'accès et le boîtier téléphonique
du client.
DSS (Direct Station Selection, sélection directe d'un poste)
Les touches de fonction d'un téléphone ou d'un poste secondaire peuvent être
paramétrées en tant que touches d'appel direct (touches DSS). Pour cela, il est
programmé le numéro d'un abonné interne ou d'un groupe. L'appui sur une
touche DSS active l'appel immédiat de la destination programmée.
DTMF (Dual Tone Multifrequency)
voir MF.
EIM (Enterprise Instant Messaging)
EIM est un service de messagerie instantanée qui est exécuté sur des serveurs
privés dans une entreprise, sur des plates-formes comme Live Communications
Server ou Office Communications Server 2007 de Microsoft.
ESP (Encapsulating Security Payload)
ESP est un protocole IPSec qui garantit le cryptage, l'intégrité et l'authenticité des
paquets. Le contrôle d'intégrité et d'authentification ne s'étend pas à l'en-tête IP
mais concerne uniquement les données (charge utile).
FoIP (Fax over IP)
FoIP est une méthode de transmission de message fax via un réseau IP.
FTP
Le File Transfer Protocol (procédure de transmission de fichiers) FTP est un
protocole réseau spécifié dans RFC 959 pour la transmission de fichiers via des
réseaux TCP/IP.
G.711
G.711 est une norme de numérisation des signaux audio analogiques. Elle est
utilisée en téléphonique fixe classique (technologie PCM). Dans VoIP, G.711 est
un mode possible de codage de la parole.
G.723.1
G.723.1 est également une norme de numérisation des signaux audio
analogiques.
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
227
Glossaire
G.729AB
G.729 définit un codec de compression de la voix dans les signaux numériques ;
elle est utilisée en téléphonie IP. G.729 demande des calculs importants. Il existe
une variante simplifiée, mais très légèrement inférieure du point de vue qualitatif,
la G.729AB qui nécessite moins de puissance de calcul.
Passerelle / modules passerelle
Une passerelle est une entrée ou une sortie d'un réseau de communication,
reliant deux flux de données différents.
GSM (Global System for Mobile Communications)
GSM est une norme pour les réseaux de radionumériques ; elle est utilisée
principalement pour la téléphonie, mais aussi pour la transmission de données à
commutation de circuits ou à commutation de paquets, de même que pour les
messages courts (Short Messages).
Handover (transfert automatique intercellulaire)
Le handover désigne une opération dans un réseau de communication mobile
durant laquelle le terminal mobile passe d'une cellule radio à une autre en cours
de communication ou en cours de transmission de données. On parle également
de handover lors du passage du GMS à l'UMTS sur un téléphone mobile bimode.
Hash, valeur
Les valeurs hash ou valeurs de dispersion sont la plupart du temps des valeurs
scalaires d'une quantité partielle de nombres naturels. Une valeur hash est
également désigné sous le terme d'empreinte digitale. En effet, de la même
manière qu'une empreinte digitale identifie une personne de manière
pratiquement univoque, un valeur hash est pratiquement l'identification d'une
quantité plus importante.
H.323
H.323 désigne le groupe de normes définissant une série de types de médias
pour les réseaux à commutation de paquets. Les normes couvrent la voix, les
données, le fax et la vidéo et indiquent la manière dont les signaux sont convertis
de l'analogique au numérique ainsi que la signalisation utilisée.
Gestion basée sur le Web
La gestion basée sur le Web sert à l'administration du système de
communication. Vous trouverez ici tous les assistants qui apportent une aide
rapide aux tâches d'administration et donnent accès au mode Expert.
Hosted Services
Hosted Services ou Services hébergés ; ce sont des services IT traditionnels
comme les e-mails, la messagerie instantanée IM et les communications unifiées
UC, qu'un fournisseur Internet met à disposition d'une entreprise à partir d'un site
distant ; si bien que l'entreprise n'a plus à gérer et exécuter ces services sur des
serveurs propres sur son site.
228
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Glossaire
ICMP (Internet Control Message Protocol)
Dans les réseaux de données, ICMP sert à échanger des messages d'information
et d'erreur à l'aide du protocole Internet IP.
IDS (Intrusion Detection System)
L'IDS est un système de sécurité qui surveille toutes les activités réseau
(entrantes et sortantes) afin d'identifier les éventuelles violations de la sécurité.
En font partie les intrusions (attaques à partir de l'extérieur de l'organisation)
comme les utilisations abusives (attaques à partir de l'intérieur de l'organisation).
IEEE-Standards
Les normes IEEE sont un ensemble de spécifications, définies par l'Institute of
Electrical and Electronic Engineers (IEEE) (par exemple Token Ring, Ethernet),
afin de créer des normes réseau standard pour les constructeurs.
IEEE 802.1p
IEEE 802.1p est une norme IEEE qui règle le transport des paquets de données
aux différentes priorités dans les réseaux d'ordinateurs. Les paquets de données
sont inscrites dans les classes de priorité 1 à 7. La norme, indique uniquement
que la priorité augmente de 1 à 7, mais ne donne aucune indication sur la manière
dont les paquets de données doivent être traités individuellement.
IKE, protocole
Le protocole IKE a deux tâches. Il faut d'abord constituer une SA exclusivement
utilisée par le protocole IKE (IKE-SA). Le système utilise ensuite la IKE-SA
disponible pour gérer de manière sécurisée toutes les autres SA nécessaires au
transfert des données utiles.
IM (Instant Messaging, messagerie instantanée)
IM est un procédé d'échange en temps réel de messages texte par Internet à
l'aide d'ordinateurs, de PC de poche et de téléphones mobiles. Les services IM
modernes permettent VoIP et les videoconférences, le transfert de fichiers et le
partage d'applications de bureau.
IP PBX
IP PBX est un système de communication qui supporte aussi bien les liaisons
VoIP que les communications vocales par lignes téléphoniques traditionnelles.
IPSec
IPSec est un ensemble de normes ouvertes servant à garantir des
communications confidentielles et sécurisées sur les réseaux IP grâce à
l'utilisation de différents services et protocoles de sécurité.
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
229
Glossaire
ISP (Internet Service Provider, fournisseur de services Internet - FAI)
Un ISP (FAI) est une entreprise qui propose à des personnes à des entreprises
et à d'autres organisations des services de connexion à Internet. Certains FAI
sont de grandes entreprises nationales ou internationales qui proposent l'accès
sur une multitude de sites alors que d'autres FAI sont limités à certaines localités
ou régions.
ITSP (Internet Telephony Service Provider, fournisseur de services de
téléphonie sur Internet)
Un ITSP est une entreprise qui propose aux personnes, aux entreprises et autres
organisations des services de téléphonie sur Internet.
Numérotation DC
DC est le mode de signalisation le plus ancien dans le cadre de la commutation
téléphonique automatique. Le mode DC est aujourd'hui remplacé par le mode MF
dans la plupart des cas.
Gigue
La gigue est le retard des paquets de données lors de la transmission de la voix.
Un retard trop important entre l'envoi des paquets de données et leur réception à
l'extrémité de réception rend la communication voix irrégulière et difficile à
comprendre.
Menu contextuel
Le menu contextuel est un objet d'interaction qui, dans une situation donnée,
propose à l'utilisateur différentes actions au niveau de l'interface graphique. Pour
ouvrir un menu contextuel sous Windows, cliquez un objet quelconque (par ex.
un dossier dans la structure de type Explorateur de l'arborescence du menu) à
l'aide du deuxième bouton de la souris (en général celui de droite). Un menu
contextuel contient uniquement les options de menu qui sont pertinentes dans la
situation donnée, pour l'objet sélectionné.
Numérotation abrégée individuelle
En plus de la numérotation abrégée centralisée, la numérotation abrégée
individuelle permet l'enregistrement de 10 numéros abrégés externes sur chacun
des postes autorisés à le faire.
NAC (Numérotation abrégée centralisée)
Les numéros externes souvent utilisés peuvent être enregistrés dans la mémoire
système du système de communication. A chaque numéro correspond un
numéro abrégé qui peut être utilisé par tous les abonnés à la place du numéro
complet.
230
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Glossaire
Latence
La latence est le délai nécessaire au transport d'un paquet de données d'une
application à l'autre, y compris durée de la transmission par le réseau et temps
nécessaire à la préparation et au traitement des données sur le poste émetteur
et récepteur.
LCR (Least Cost Routing)
A l'aide de LCR (Least Cost Routing), vous définissez l'opérateur par lequel
transitera la communication fixe, mobile ou en direction de l'étranger. Vous
définissez par le système de communication l'opérateur le plus économique et
passez toutes les communications correspondantes par cette route définie.
LIN (Location Identification Number)
Le LIN est un numéro univoque de 12 chiffres maximum, correspondant au NANP
(North American Numbering Plan) à 10 chiffres.
LWCA (Leightweight CA)
LWCA est une fonction de certification restreinte.
Media Stream Channel
Une passerelle média peut faire office de terminaison pour les canaux B
commutés du RNIS et, à partir de l'information voix transmise, générer des
canaux media stream pour un réseau à commutation de paquets basé sur IP. Les
canaux média stream comprennent une combinaison de médias audio, vidéo et
T.120.
MF (Mode de numérotation multifréquence)
Le mode de numérotation multifréquence (MF, également appelé à fréquence
vocale FV) est le mode de numérotation des téléphones analogiques et c'est le
mode employé dans une large mesure dans les techniques de commutation dans
les procédés de transmission du numéro de téléphone au réseau téléphonique.
MIM (Mobile Instant Messaging)
MIM est un service de présence et de messagerie instantanée pour les
téléphones mobiles.
Mobilité
La mobilité désigne l'utilisation de PC de poche et de téléphones mobiles et leur
intégration au système de communication d'une entreprise.
MoH (Music on Hold, musique d'attente)
Il est possible de diffuser une musique d'attente (MoH) aux appelants lorsqu'ils
ne peuvent pas être immédiatement commutés.
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HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
231
Glossaire
MSN (Multiple Subscriber Number, numéro d'abonné multiple)
Lors de la connexion des téléphones RNIS via un bus S0 (raccordement
multiposte), il est affecté à chaque téléphone RNIS (abonné RNIS) un numéro
MSN univoque. Les abonnés RNIS peuvent être joints via leur MSN.
MULAP (Multiple Line Appearance)
Les MULAP sont des groupes spéciaux rassemblant plusieurs téléphones. Il est
possible d'attribue à un membre du groupe plusieurs téléphones sous un numéro
(MULAP de base). De plus, dans un groupe de ce type, il est possible de définir
des fonctionnalités spéciales qui sont nécessaires pour la communication entre
chef et secrétaire ou bien à l'intérieur d'une équipe (MULAP chef, MULAP
équipe).
NAT (Network Address Translation)
NAT est un mode de mise en réseau permettant de remplacer une adresse IP
figurant dans un paquet de données par une autre. Il est utilisé pour représenter
des adresses IP privées dans des adresses IP publiques. Si les numéros de port
sont également modifiés, on parle alors de masquage ou PAT (Port Address
Translation).
NTBA (Network Termination for ISDN Basic Access, terminaison de réseau
pour accès de base RNIS)
Une NTBA (terminaison de réseau pour accès de base RNIS), également
appelée NT (terminaison de réseau) est une équipement de terminaison de
réseau du raccordement de base RNIS. Il s'agit de l'élément de liaison entre le
réseau numérique de l'opérateur de réseau et les équipements RNIS côté
abonné.
NTPM (Network Termination for Primary Rate Multiplex Access,
terminaison réseau pour accès primaire multiplex)
Un NTPM (terminaison réseau pour accès primaire multiplex) est la terminaison
du réseau pour un raccordement primaire multiplex RNIS. Il s'agit du lien entre le
réseau numérique de l'opérateur réseau et les équipements RNIS côté abonné.
OLSR
OLSR est un protocole ad-hoc spécial qui permet d'ajouter la possibilité
d'implanter sur la couche OSI 3 la possibilité de routage manquante sur la couche
OSI 2.
ONS (One Number Service)
Numéro affecté directement à un utilisateur. Il est possible d'affecter à un
utilisateur plusieurs ressources (téléphones). Lorsque l'appel a lieu via le numéro
ONS, l'appel est renvoyé au téléphone utilisé actuellement par l'utilisateur (p. ex.
le téléphone mobile).
232
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Glossaire
PAP (Password Authentication Protocol, protocole d'authentification du
mot de passe)
PAP est une procédure d'authentification via le protocole point à point. Elle est
utilisée pour une sélection vers un FAI. Avec PAP, le mot de passe pour
l'authentification en texte clair est transmis en même temps que mon ID
utilisateur.
PBX (Public Branch Exchange)
Un PBX (autocommutateur) est un équipement de commutation qui associe
plusieurs terminaux, par exemple téléphone, fax, répondeur, entre eux mais aussi
avec le réseau téléphonique public.
Pair
On désigne sous le terme pair le terminal de communication dans un réseau pairà-pair. Chaque pair propose ses services et utilise les services de l'autre pair.
Pair-à-pair
Dans un réseau pair-à-pair, tous les ordinateurs ont les mêmes droits et peuvent
donc utiliser des services ou en proposer.
Authentification de l'instance pair
L'authentification de l'instance pair dans une liaison permet de vérifier si celle-ci
correspond aux indications.
PKI (Public Key Infrastructure)
En cryptologie et cryptographie, l'infrastructure PKI est un système permettant
d'établir, diffuser et contrôler des certificats numériques. Les certificats établis à
l'intérieur d'une infrastructure PKI sont utilisés pour sécuriser les communications
entre ordinateurs.
PPP (Point-to-Point Protocol, protocole point à point)
PPP est une norme IETF pour la transmission de paquets IP via lignes série. PPP
est utilisé avant tout pour la sélection dans Internet.
PPPoE (Point-to-Point Protocol over Ethernet, protocole point à point sur
Ethernet)
Le protocole PPPoE (PPP over Ethernet) correspond à l'utilisation du protocole
réseau point à point sur une liaison Ethernet.
Clé pré-partagée
La clé pré-partagée est une clé qui est définie dans une configuration en tunnel
(pour un VPN). Afin que les partenaires VPN qui communiquent via le tunnel
puissent s'authentifier, le même mot de passe doit être utilisé pour les deux
extrémités du tunnel.
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
233
Glossaire
PPTP (Point-to-Point Tunneling Protocol)
PPTP est une technologie permettant de paramétrer un réseau privé virtuel
(VPN). Comme Internet est fondamentalement un réseau ouvert, on utilise PPTP
pour s'assurer que les massages transmis d'un noeud VPN à un autre sont
sécurisés. Avec PPTP, les utilisateur peuvent sélectionner le réseau de leur
entreprise via Internet.
Présence (Presence)
Le terme Présence (Presence) désigne la capacité d'un système de
communication unifié à pouvoir identifier à tout moment où se trouve un utilisateur
et quel est son état. Il est ainsi possible de mieux s'adapter à ses souhaits pour
communiquer avec cet abonné par téléphone, e-mail, messagerie instantanée ou
fax.
Serveur proxy
Le serveur proxy est le lien entre l'application client et le serveur web. Ses tâches
consistent à filtrer les exigences de l'application client et à décharger le serveur
web.
RTC (Réseau Téléphonique Commuté)
RTC désigne le réseau téléphonique public commuté. Les réseaux publics
peuvent appartenir à l'Etat ou à de personnes privées.
QoS (Quality of Service, qualité de service)
Pour la voix sur IP (VoIP), il est important de garantir une bande passante
minimale durant la transmission. Lorsque plusieurs applications travaillent à
égalité sur IP, la bande passante disponible sur une liaison de transmission est
répartie ; dans certains cas, cela peut se traduire par la perte de paquets dans
une liaison voix, ce qui provoque une mauvaise qualité de transmission. Il existe
différents procédés afin de garantir une qualité maximale lors de la transmission,
on parle pour ces méthodes de Qualité de service (QOS).
RAS (Remote Access Service)
Un utilisateur de service RAS est un abonné IP (par exemple un télétravailleur)
qui de connecte à distance au système et se comporte comme un abonné IP
interne. Il peut ainsi utiliser l'étendue complète des prestations du système de
communication.
RJ45 (Registered Jack 45)
RJ45 est un connecteur huit points utilisé par ex. pour la connexion de câbles
10BaseT utilisés pour les réseaux.
Roaming (itinérance)
Le roaming est la capacité d'un abonné d'un réseau radiomobile de téléphoner
automatiquement à l'intérieur d'un réseau tiers de la même manière que sur son
réseau d'origine ou d'accéder à d'autres services du réseau mobile.
234
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Glossaire
RTP (Real-Time Transport Protocol, protocole de transport en temps réel)
RTP est une norme IETF pour le streaming de données multimédia en temps réel
à l'aide du protocole Internet. RTP est normalement basé sur le protocole UDP et
utilise des ports UDP dynamiques qui sont gérés entre l'émetteur et le
destinataire des média streams spéciaux.
RTT (Round Trip Time, temps d'aller et retour)
RTT est l'intervalle de temps nécessaire à un paquet de données pour aller de la
source à la destination et revenir.
SDSL (Symmetric Digital Subscriber Line, ligne d'abonné numérique à débit
symétrique)
SDSL convient tout particulièrement à la téléphonie Internet, aux applications
Intranet dans les entreprises avec mise en réseau local, aux vidéo conférences ;
ce type de ligne est par ex. adaptée aux télétravailleurs qui peuvent ainsi envoyer
et recevoir les données avec la même bande passante. A la différence de l'ADSL,
dans une ligne SDSL, la bande passante est la même dans le sens ascendant et
dans le sens descendant.
SA (Security Association)
SA est une liaison sécurisée entre deux unités communiquantes d'un réseau
d'ordinateurs. Elle décrit comment les deux parties appliquent les services de
sécurité pour communiquer l'un avec l'autre.
Secure CLI
Secure CLI est une fonction de sécurité qui fournit, à l'aide du SFTP (Secure File
Transfer Protocol), des interfaces sécurisées de lignes de commande et de
transmission de fichiers.
SFTP (Secure File Transfer Protocol)
SFTP est un protocole de sécurité pour la transmission d'articles de données de
liaison.
SIP (Session Initiation Protocol)
SIP est un protocole standard Internet spécifié dans RFC 3261 qui permet
d'établir, gérer et couper des communications vocales et vidéoconférences via un
réseau IP.
SNMP (Simple Network Gestion Protocol)
Un procédé pour obtenir des informations sur l'état des composantes du réseau
et des PC.
SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol)
SRTP est un protocole RTP crypté. Il convient en particulier à la transmission de
communication via Internet et il est utilisé dans la téléphonie IP.
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
235
Glossaire
SSH (Secure Shell, shell sécurisé)
SSH est un protocole qui aide à effectuer une ouverture de session à distance
sécurisée, un transfert de fichier sécurisé et un renvoi TCP/IP sécurisé. Il est en
mesure de crypter, authentifier et comprimer automatiquement les données
transmises.
SSL (Secure Socket Layer, couche de socket sécurisée)
Est un protocole pour la transmission de documents via Internet. Avec SSL, les
données sont associées à une clé privée avant d'être transmises. Les URL qui
nécessitent une liaison SSL commencent toujours par https: à la place de http:.
Etat
L'état (en liaison avec le terme "Présence") indique si un abonné est disponible,
occupé, hors ligne, etc., si bien que les autres abonnés du système de
communication savent si cet abonné est joignable et ce qu'il faut faire avec ses
messages.
STUN (Simple Traversal of UDP over NAT)
STUN est un protocole réseau simple permettant de reconnaître la présence et
le type de pare-feux et de routeurs NAT et de les contourner.
TAE (unité de raccordement pour les télécommunications)
TAE est un type de connecteur pour les raccordements téléphoniques
analogiques, avec interface ab, servant sur les raccordements RNIS à connecter
la terminaison NTBA sur la ligne de raccordement. Il est possible de raccorder
des téléphones analogiques, des fax ainsi que des systèmes téléphoniques
RNIS.
TCP (Transmission Control Protocol)
TCP est un protocole indiquant la manière dont les données doivent être
échangées entre les ordinateurs. Tous les systèmes d'exploitation des
ordinateurs modernes maîtrisent TCP et l'utilisent pour l'échange de données
avec d'autres ordinateurs.
TFTP (Trivial File Transfer Protocol)
TFTP est un protocole de transmission de fichier qui supporte la lecture et
l'écriture de fichiers. De nombreuses fonctions du protocole FTP de niveau
supérieur n'existent pas dans TFTP, par ex. l'attribution de droits, l'affichage des
fichiers disponibles ou encore l'authentification des utilisateurs.
Telnet
Protocole qui relie deux ordinateurs afin de créer une liaison terminale avec
l'ordinateur distant. L'utilisateur ne s'inscrit pas dans l'ordinateur, mais établit la
liaison Internet via Telnet. L'utilisateur ouvre une session Telnet, établit la
communication avec le serveur hôte Telnet et s'inscrit. Dans le cadre de cette
connexion, l'utilisateur peut travailler avec l'ordinateur distant ; sur ce ordinateur
distant, son propre système apparaît comme un terminal raccordé en local.
236
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Glossaire
TOS (Type of Service)
TOS est un champ dans l'en-tête (header) des paquets de données IP ; il est
placé et évalué pour la priorisation de ces paquets (par ex. pour la Qualité de
service).
UCD (Uniform Call Distribution, distribution uniforme des appels)
UCD permet une répartition égale des appels entrants dans un système de
communication parmi un groupe d'abonnés (groupe UCD).
UDP (User Datagram Protocol)
UDP est un protocole réseau qui fait partie de la couche Transport de la famille
de protocoles Internet. UDP adresse les données qui ont été transmises via
Internet à l'application correspondante.
UMTS (Universal Mobile Telecommunications System)
UMTS est une norme téléphone de troisième génération permettant d'obtenir des
débits de transmission beaucoup plus élevés (384 kbit/s à 7,2 Mbit/s) qu'avec la
norme de téléphonie mobile de deuxième génération ou la norme GSM.
Unified Communications
Unified Communication (communication unifiée) est l'intégration de systèmes,
supports, appareils et applications de communication variés dans un même
environnement (par ex. téléphonie IP, téléphonie filaire et mobile, e-mails,
messagerie instantanée, applications de bureau, boîte vocale, fax, conférences
et messagerie unifiée).
Messagerie unifiée
La messagerie unifiée est l'intégration de différentes données de communication
via e-mail, SMS, fax, téléphonie, etc. dans une mémoire unifiée de messages.
Cette mémoire de message est accessible par un grand nombre d'appareils
différents.
VAD (Voice Activity Detection, détection automatique de la voix)
VAD (Voice Activity Detection) désigne la reconnaissance automatique des
pauses vocales lors de la transmission numérique des données audio.
Interface VCAPI
VCAPI est une interface CAPI virtuelle qui simule la présence d'une carte RNIS
locale. Lorsque une carte RNIS est intégrée à un PC du réseau interne, il est alors
possible de mettre à la disposition de tous les abonnées de ce réseau cette carte
RNIS via l'interface VCAPI.
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
237
Glossaire
VDSL (Very High Speed Digital Subscriber Line, ligne d'abonné numérique
à très haut débit)
VDSL est utilisé dans tous les cas où il est nécessaire de transmettre à haut débit
des flux de données symétriques ou asymétriques sur de courtes distances.
VDSL est une solution de remplacement pour ADSL et SDSL, mais avec une
vitesse de transmission plus élevée.
VoIP (Voice over IP)
VoIP est la transmission des données voix via des réseaux basés sur IP.
VPN (Virtual Private Network)
VPN utilise l'infrastructure publique d'Internet pour les mises en réseau de sites
et l'accès des télétravailleurs. Grâce à des mécanismes de cryptage et
d'authentification, on parvient à ce que les partenaires extérieurs disposent d'une
liaison sécurisée avec le réseau de données interne.
WAN (Wide Area Network)
WAN est la désignation d'un réseau de données étendu, par ex. Internet.
WBM (Web-Based-Management - gestion basée sur le Web)
WBM est une interface de commande qui, à l'aide de pages HTML ou JAVA et
d'un protocole web, est affichée dans un navigateur Internet.
Norme X.509 (certificat VPN)
X.509 est une norme de l'UIT-T concernant une infrastructure à clé publique ;
c'est actuellement la norme la plus importante pour les certificats numériques.
Au deuxième niveau
Au deuxième niveau signifie qu'un abonné est en train de téléphoner et qu'un
second appel est présenté à cet abonné.
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A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Index
A
Accès Internet 26
Acheminement 181
Agent relais DHCP 200
Agents UCD 145
AICC (Automatic Incoming Call Connection) 148
Annonces pour UCD 151
Annuaire interne au système 76
Annuler un appel 113
Appel interphone 140
Appel sans sonnerie / Coupure sonnerie 90
Attaque par force brute 222
Authenticité du paquet 215
Authentification VPN 208
Avertissement/Indication d'appel 99
B
Base KWI 74
C
Carrier Select Override 184
Certificats VPN 210
Classes de priorisation 39
Clés pré-partagées 208
Client DHCP 200
Client DNS 201
Clients NCP 212
CLIP - Présentation de la ligne appelante 85
CLIP No Screening 88
CLIR - Refus de présentation de la ligne appelante 86
Code de verrouillage individuel 152
Codecs audio 37
COLP - Identification de la ligne connectée 87
COLR - Non-identification de la ligne connectée 87
Composition de chiffres 69
Conférence 105
Configuration chef et secrétaire 132
Conventions de présentation des informations 8
Conversion de numéros en noms 90
Correspondances entre le mode Configuration et le
mode Expert 217
Coupure de la ligne pour un appel d'urgence 154
Cryptage des paquets 215
D
Débordement UCD 149
Desk Sharing 166
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Z
Diffusion à un groupe 140, 141
DMZ Demilitarized Zone 220
DNS Domain Name Service 201
Double appel 91
DynDNS 28
E
Echangeur de messagerie 28
Edition numérotation (type GSM). 71
Emission de la numérotation 183
Enregistrer un numéro 79
Entrée en tiers 103
Etats des abonnés UCD 145
F
File d'attente UCD 148
Filtre d'adresses IP 220
Fonction chef et secrétaire 132
Fonction d'équipe 129
Fonctionnalités vocales 10
Fonctions de réseau et de sécurité 11
format au choix 70
format canonique 70
Format des numéros d'appel 70
Fournisseur d'accès à Internet (FAI) 25
Fournisseur de service de téléphonie sur InternetTéléphonie (ITSP, Internet Telephony Service
Provider) 35
G
Garde 92
Gatekeeper 45
Gestion des clés 216
Gestion des ports 219
Groupe d'appel collectif 125
Groupe d'interception 123
Groupe de recherche 127
Groupe Team 129
Groupe Top 132
Groupes 123
Groupes UCD 144
H
HiPath OpenOffice EE Analogique 15
HiPath OpenOffice EE ISDN 15
Hotline 153
239
Index
I
P
Identification de la ligne connectée - COLP 87
IKE-SA 208
Indication d'appel/Avertissement 99
Intégrité du paquet 215
Interception d'appel à l'extérieur d'un groupe d'interception 124
Interception des retours d'appel dans les groupes
d'interception d'appel 124
Interface primaire 190
IPSec-Tunnel 207
Itinéraires statiques 202
Paging interne 140, 142
Parcage 94
Pare-feu 218
Pause dans la numérotation 74
PIN mobile 163
Plan de numérotation 56
Points de code AF/EF 38
Poste de portier / Ouverture de la porte 82
Post-traitement 146
Prendre automatiquement les appels UCD 148
Présentation de la ligne appelante - CLIP 85
Priorité 216
Priorité des appels internes/externes 147
Programmation des touches 67
Protection contre les appels interphones pour abonné
141, 142
Protocole Admin 204
Protocole ARP 202
Protocole DHCP 200
Protocole IP 32
L
LAN 199
LAN sans fil (WLAN) 168
LCR Least Cost Routing 181
LCR-Discrimination 187
LCR-Plan de numérotation 184
LCR-Règles de numérotation 187
LCR-Table de routage 186
Lease Time 200
Lightweight CA 210
Ligne directe après temporisation 153
Ligne privée 82
Liste des appelants 79
Listes de révocation de certificats CRL 210
M
Masquage temporaire de l'affichage du numéro 88
MCL Single Stage 189
Mobile User Logon 165
Mobility Client 160
Mobility Entry 157
MULAP Chef 137
MULAP de base 135
Musique d'attente pour UCD 150
N
Ne pas déranger 113
Nom DNS 28
Non-identification de la ligne connectée - COLR 87
Norme 802.11 170
Numéro abrégé individuel (KWI) 73
Numéro et Nom de l'appelant dans les groupes d'interception d'appel 123
Numérotation abrégée centralisée 74
Numérotation abrégée centralisée (KWZ) 74
Numérotation par blocs 70
O
Opérateur principal 189
Ouverture de session mobile (Mobilité IP) 165
240
Q
Qualité de service QoS 38
R
Rappel 101
Rappel automatique 101
Rappel sur occupation 101
Refus de présentation de la ligne appelante - CLIR 86
Registrar SIP 33
Règles NAT 27
Règles VPN 216
Rejet des appels en instance pour les membres d'un
groupe 125
Rejeter les appels 114
Renvoi d'appel 110
Renvoi de nuit UCD 149
Renvoi temporisé 112
Renvoi temporisé après dépassement de délai 108
Renvoi temporisé en réseau 109
Renvoi temporisé fixe 109
Renvoi temporisé sur occupation 107
Répertoire LDAP 77
Répétition de la numérotation 72
Réponse sur appel interphone 140
Réseau d'entreprise 189
Réseau VPN End-to-Site 205
Réservation de ligne 80
Retour d'appel 97
Routage 202
Routeur par défaut 202
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
Index
RTP (Realtime Transport Protocol) 33
U
S
UCD 143
UDP (User Datagram Protocol) 32
Uniform Call Distribution UCD 143
SA de charge utile 208
Sécurité CorNet-IP 44
Security Associations SA 207
Serveur DHCP 200
Serveur Dial-In Control 190
Serveur DNS 201
Serveur LDAP 78
Service d'appel d'urgence E911 154
Signalisation des appels, 84
Signature numérique 208
SIP (Session Initiation Protocol) 32
Site-to-Site-VPN 205
SSL Secure Sockets Layer 221
Stateful Inspection 216
Structure du réseau 199
STUN (Simple Traversal of UDP through NAT) 36
Surnumérotation automatique 75
Surnumérotation manuelle 75
V
Va-et-vient 93
VerrOuiller le téléphone 152
VPN - Services 217
VPN Virtual Private Network 205
W
WAN 201
WL2 professional 170
T
TCP (Transmission Control Protocol) 32
Team 129
Téléphones WLAN 170
Téléphonie Internet 34
Téléphonie IP 30
Téléphonie LAN 33
Télétravail (Teleworking) 166
Télétravailleurs 156
Teleworking (télétravail) 166
Textes d'absence 102
Textes messages 102
Tonalité d'avertissement avec les groupes d'interception d'appel 123
Touche d'appel direct 139
Touche DSS 139
Transférer les communications téléphoniques 95
Transfert à partir d'une diffusion 141
Transfert aux groupes UCD 151
Transmission d'informations personnalisées sur le
numéro d'appel 88
Travailler en équipe 123
Tunnel VPN 215
Type de sonnerie pour groupes Top 134
Type de sonnerie pour les groupes d'appel collectif
126
Type de sonnerie pour les groupes de recherche 128
Type de sonnerie pour les groupes Team 130
Type de sonnerie pour les MULAP Chef 139
Type de sonnerie pour les MULAP de base 136
A31003-P2010-F100-6-7718, 03/2009
HiPath OpenOffice EE V1, Description des fonctionnalités
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