FAQ Token FR

FAQ Token FR
Token
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Qu'est-ce que c’est le Token?
Le Token est un outil électronique pour générer des mots de passe aléatoires pour l’accès à la section privée et pour le mot de passe
dispositif. Ce mots de passe sont à usage unique.
IWBank vous offre deux types de Token:
- IWToken physique – dispositif en format de carté de crédit qui sera délivré à votre adresse de correspondance par la poste
- Token Mobile – logiciel Verisign à installer sur votre portable
Comme sélectionner le Token?
- Entrez dans la section client MyIWBANK > Sécurité >Token
- Cliquez sur TAB «info »
- Sélectionnez le type de Token que vous souhaitez utiliser
Comment cela fonctionne en cas de compte joint ?
Pour chaque titulaire, titulaire ou co-titulaire, du compte sera associé un Token. A chaque personne physique sera associé un Token :
de cette manière avec un seul appareil, le client peut accéder à tous ses comptes courants.
Que dois-je faire en cas de perte ou de vol ?
En cas de perte ou de vol vous devez le communiquer immédiatement au centre d’appel IWBank 008009918888. Les operateurs du
centre d’appel bloqueront immédiatement l’accès avec Token et permettront pour une phase temporaire au client d’accéder à la page
privée du site avec Identifiant et Mot de Passe. Pour confirmer les opérations bancaires de disposition ou des changements de
données à caractère personnel seront nécessaire 4 chiffres au hasard du code PIN.
Le Token a un coût ?
Le Token est gratuite pour tous les clients IWBank.
En cas de perte/vol, dégât/détérioration physique de l’appareil il faudra payer une pénalité de 25€ et vous recevrez un nouveau Token.
Dans le cas où le Token ne fonctionne pas et il n’y a aucun signe visible de dommage/détérioration physique, vous pouvez demander
le replacement au centre d’appel sans frais.
Comment puis-je obtenir le Token physique ?
Si vous choisissez le Token physique, il vous sera envoyé gratuitement à votre adresse de correspondance.
Est que le Token physique a une durée ?
La batterie du Token dure de 3 à 5 ans, qui varie en fonction du nombre de mots de passe générés.
Aggiornamento 17/01/2014
Comment puis-je activer le Token Physique ?
Pour activer le Token il faut :
- entrer dans la section client MyIWBANK > Sécurité> Token
- sélectionner l’onglet « Activer »
- taper le Token ID imprimé sur le dos de l’appareil et cliquer sur «Entrer »
- appuyer le bouton sur le Token et taper dans l’espace approprié le code numérique qui apparaît sur l’écran.
Attendre 30 secondes et répétez l’opération.
Comment s’utilise le Token Physique ?
Il faut appuyer le bouton sur le Token pour générer le code numérique à usage unique qui apparait sur l’écran du Token. De cette
façon il est possible confirmer les singles opérations de disposition (p.e. virement) ou accéder à la section clients.
IW BANK S.p.A.
Société unipersonnelle appartenant au Groupe Bancaire Unione di Banche Italiane – Assujettie à l’activité de direction et de coordination d’UBI Banca – Membre du Fonds Interbancaire
de Protection des Dépôts et du Fonds National de Garantie - Siège Légal : 20134 Milan - Via Cavriana, 20 - Tél. (+39) 02 74.874.111 - Fax (+39) 02 74.874.918 - Numéro vert: 00800.99118888
N° T.V.A. 10964730153 – N.I.F. 06170510017 - Capital social 18.404.795 Euros entièrement versés - R.C.S. Milan 06170510017 – Inscrite au registre des banques Code ABI 3165.8
www.iwbank.fr
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Quel est l’endroit meilleur pour garder le Token Physique ?
Avec le Token vous pouvez accéder à la section clients du site IWBank sur quelconque ordinateur. Il est donc conseillé de porter le
Token toujours avec vous pour pouvoir opérer en toute sécurité.
Comment puis-je activer le Token Mobile ?
Pour activer le Token Mobile il faut :
- entrer dans la section client MyIWBANK > Sécurité > Token
- sélectionner l’onglet « Activer »
- taper le Token ID (Credential ID) et cliquer sur «Entrer »
- appuyer le bouton sur le Token et taper dans l’espace approprié le code numérique qui apparaît sur l’écran.
Attendre 30 secondes et répétez l’opération.
Comment puis-je télécharger le Token Mobile?
Pour télécharger le Token sur votre portable suivez les instructions dans le manuel d’installation.
Quels portables supportent le logiciel Verisign ?
Vérifier la comptabilité de votre téléphone dans cette liste.
Quels sont le frais pour faire l’installation du Token Mobile sur le portable ?
Le Token Mobile est une application gratuite. Il peut avoir de frais dû au coût facturé par votre operateur téléphonique pour le
téléchargement et l’activation liée à votre plan tarifaire. L’application génère de mot de passe sans connexion WAP.
Puis-je transférer le Token à un autre téléphone mobile ?
Aggiornamento 17/01/2014
Non, c’est n’est pas possible parce que le logiciel Verisign est lié au portable, en l’installant sur un autre portable vous recevrez un
autre numéro serial. Si vous souhaitez utiliser un autre téléphone vous devez contacter le centre d’appel au numéro gratuit
0080099118888 qui vous permettra d’activer le nouveau Token Mobile.
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