Télécharger le guide de dépannage rapide

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Guide de dépannage rapide
Avant de téléphoner au service support, voici quelques points à vérifier.
Écran qui ne s'allume plus
Sur un ordinateur de bureau
Sur un ordinateur portable
Vérifiez d'abord que votre écran soit correctement
branché en débranchant et rebranchant les câbles
d'alimentation électrique.
Assurez-vous de ne pas avoir fait basculer
l'affichage sur la sortie vidéo externe. Une des
touches de fonction (souvent F5) de votre portable
comporte le dessin d'un écran ou la mention
« LCD ». Pressez simultanément cette touche et la
touche Fn afin de basculer sur un autre mode
d'affichage.
Si son voyant est allumé, le problème ne vient sans
doute pas de l'écran. Vérifiez alors qu'il soit bien
relié à votre ordinateur.
Si le problème persiste, contactez le service support au 05.58.09.45.01
Imprimante qui ne fonctionne pas
Vérifiez qu'elle soit bien branchée et qu'il y ait du papier dans le bac.
Débranchez et rebranchez les câbles de l'imprimante.
Si le problème persiste : voir à « Redémarrer l'ordinateur lorsqu'il est bloqué »
Ordinateur qui refuse de démarrer
Si un message apparaît sur votre écran, du type « Disque non système », ou encore « Error disk », vous
avez sans doute laissé une clé USB branchée sur votre ordinateur. Retirez-la et redémarrez votre ordinateur.
Si le problème persiste, contactez le service support au 05.58.09.45.01
Service Support : 05 58 09 45 01
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Ordinateur bloqué
Appuyez sur les touches Ctrl + Alt + Suppr
Dans le fenêtre qui s'ouvre, allez dans l'onglet « Applications ».
Si vous voyez une application avec pour état « Pas de réponse », sélectionnez-là et cliquez sur « Fin de
tâche », en bas de la fenêtre.
Si le problème persiste : voir à « Redémarrer l'ordinateur lorsqu'il est bloqué »
Redémarrer l'ordinateur lorsqu'il est
bloqué
Résolution 1
Bien souvent, en éteignant
complètement puis en
démarrant l'ordinateur, le
souci disparaît.
Appuyez deux fois sur les touches Ctrl + Alt + Suppr simultanément.
Résolution 2
Uniquement si la « Résolution 1 » ne fonctionne pas : appuyez sur le bouton de démarrage, sur l'unité
centrale, jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne (3 à 6 secondes).
Une fois l'ordinateur redémarré, si le problème persiste,
Service Support : 05 58 09 45 01
contactez le service support au 05.58.09.45.01
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Souris à l'écran qui ne bouge plus
Débranchez le fil de la souris et rebranchez-le.
S'il s'agit d'une souris sans fil, assurez-vous que la pile soit encore
chargée. Le cas échéant, changez la pile. Appuyez sur le bouton
« reset » sous la souris.
Si le problème persiste mais que le clavier répond (par exemple en
appuyant sur la touche Windows qui fait apparaître le menu
« Démarrer »), naviguez avec le clavier pour éteindre l'ordinateur :
appuyez sur la touche Windows, puis sur la flèche vers le haut, puis 2
fois sur Entrée.
Si tout est figé : voir à « Ordinateur bloqué »
Touches du clavier qui ne correspondent plus
Le clavier a sans doute basculé au format américain (Qwerty).
Pour revenir au clavier français (Azerty), appuyez sur les touches Alt et Maj en même temps.
Pour résoudre définitivement ce problème, enregistrez et fermez vos documents en cours de rédaction.
Ensuite, déroulez le menu « Démarrer » > « Paramètres » > « Panneau de configuration » (avec Vista,
cliquez sur « Affichage classique ») et double-cliquez sur « Options régionales et linguistiques ».
- Avec XP, sous l'onglet « Langues », cliquez sur « Détails ». A « Services installés », sélectionnez « EN
Anglais », puis cliquez sur le bouton « Supprimer » à droite.
- Avec Vista, activez l'onglet « Claviers et langues » et cliquez sur l'option « Modifier les claviers... »
Si le problème persiste : voir à « Redémarrer l'ordinateur lorsqu'il est bloqué »
USB : ma clé n'est pas accessible
Procédez dans l'ordre suivant :
Éteignez l'ordinateur > Enlevez la clé USB > Redémarrez l'ordinateur > Rebranchez la clé USB en regardant
le coin en bas à droite de votre écran : une alerte doit apparaitre au moment du branchement.
Si le problème persiste, contactez le service support au 05.58.09.45.01
Service Support : 05 58 09 45 01
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