EFIS 2.0 - Guide de dépannage

EFIS 2.0 - Guide de dépannage
 Ministère de l’Éducation EFIS 2.0 ‐ Guide de dépannage Version 1.1 le 29 octobre 2014 Guide de dépannage
Table des matières 1 HISTORIQUE DU DOCUMENT ............................................................................................. 3 2 PRÉSENTATION DU GUIDE ................................................................................................. 4 2.1 BUT ET INTENTION ................................................................................................................................................ 4 2.2 COORDONNÉES DU SERVICE DE SOUTIEN EFIS 2.0 ...................................................................................................... 4 3 PROBLÈMES D’ACCÈS OU D’OUVERTURE DE SESSION DU SYSTÈME ................................... 5 3.1 ERREUR DU GESTIONNAIRE D’ACCÈS ORACLE ACCESS MANAGER .................................................................................. 5 3.2 ÉCRAN « BINDOWS » AFFICHÉ APRÈS L’OUVERTURE DE SESSION .................................................................................... 6 3.3 OUVERTURE DE SESSION AVEC FIREFOX AFFICHANT UN ÉCRAN VIDE OU BLANC .................................................................. 7 4 PROBLÈMES COURANTS DE SMART VIEW .......................................................................... 9 4.1 SMART VIEW AFFICHE UNE ERREUR DE DÉPASSEMENT DU DÉLAI D’ATTENTE ...................................................................... 9 4.2 ACTIVATION DE SMART VIEW DANS FIREFOX ............................................................................................................ 11 4.3 ACTIVATION DE SMART VIEW DANS EXCEL (SI EXCEL DÉSACTIVE CE MODULE) ................................................................. 12 5 RAPPORTS FINANCIERS.................................................................................................... 15 5.1 FENÊTRE SUPPLÉMENTAIRE DU NAVIGATEUR DEMEURANT OUVERTE ............................................................................. 15 5.2 MESSAGE D’ERREUR DE SÉLECTION DU POINT DE VUE (PDV) ...................................................................................... 16 5.3 CARNET DE RAPPORTS ......................................................................................................................................... 18 6 APPLICATION PLANNING ................................................................................................. 20 6.1 SUPPRESSION DE L’ANTÉMÉMOIRE ET DES TÉMOINS .................................................................................................. 20 6.2 PROBLÈME D’ENREGISTREMENT 1 : CLIQUER DEUX FOIS SUR LE BOUTON D’ENREGISTREMENT ............................................ 20 6.3 PROBLÈME D’ENREGISTREMENT 2 : LE BOUTON D’ENREGISTREMENT NE RÉPOND PAS ...................................................... 21 6.4 MODIFICATEUR DE CONSEILS MULTIPLES ................................................................................................................. 22 6.5 ACTION COPIER LA VERSION ................................................................................................................................. 25 2 Guide de dépannage
1 Historique du document Historique du document la gestion des Date Modifié par Description des modifications 1.0 2014‐06‐10 FAAB Final 1.1 2014‐09‐02 Vlad Mise à jour de Smart View – Désactivation dans Excel 3 Guide de dépannage
2 Présentation du guide 2.1 But et intention Le guide vise à fournir aux utilisateurs de conseil scolaire et du ministère des étapes de résolution des problèmes courants connus ou des problèmes se produisant lors de la configuration, de l’installation ou de l’utilisation de l’application EFIS 2.0. L’intention est de présenter des renseignements sur le problème rencontré et des mesures qu’un utilisateur peut prendre pour le résoudre. Le présent document est structuré de façon à couvrir les cas courants ci‐dessous qu’un utilisateur peut rencontrer dans les domaines suivants : 



accès ou ouverture de session du système; utilisation du produit Smart View; production de rapports financiers; problèmes généraux et solutions de dépannage. 2.2 Coordonnées du service de soutien EFIS 2.0 Pour du soutien supplémentaire, vous pouvez également envoyer un message à notre adresse de soutien général efis.support@ontario.ca ou laisser un message vocal au 416 326‐8307. 4 Guide de dépannage
3 Problèmes d’accès ou d’ouverture de session du système Afin d’accéder à l’application, vous devez posséder un compte d’utilisateur et un mot de passe « Go Secure ». Si vous n’êtes pas encore inscrit, veuillez faire les étapes décrites dans les instructions d’inscription d’utilisateur EFIS. Une fois que vous disposez d’un compte et d’un mot de passe valides, le lien de l’application EFIS 2.0 vous redirigera vers une page d’ouverture de session Go Secure : https://.efis.fma.csc.gov.on.ca/workspace/index.jsp. Les sections suivantes couvrent les problèmes courants qu’un utilisateur peut rencontrer lors de l’accès au système ou de l’ouverture d’une session. 3.1 Erreur du gestionnaire d’accès ORACLE Access Manager
3.1.1 Problème : L’utilisateur accède au système et obtient l’écran d’erreur
ORACLE Access Manager suivant.
Erreur système. Retentez l’action. Si cette erreur persiste, contactez l’administrateur. 5 Guide de dépannage
3.1.2
Solution
Causes connues de cette erreur : 
L’utilisateur a tenté d’accéder à la page d’ouverture de session GO Secure à l’aide d’un signet.
Mesures à prendre pour résoudre le problème : 





Supprimer le signet de la page d’ouverture de session GO Secure.
Fermer le navigateur.
Rouvrir le navigateur.
Entrer manuellement ou copier-coller l’adresse URL de l’application EFIS 2.0 de production dans
le champ d’adresse du navigateur.
o https://efis.fma.csc.gov.on.ca/workspace/index.jsp
Ouvrir une session Go Secure.
Créer un signet pour la page d’accueil ou créer manuellement un signet contenant l’adresse URL
de l’application EFIS 2.0 de production.
3.2 Écran « Bindows » affiché après l’ouverture de session
6 G
Guide de dépa
annage
3.2.1 Problème
P
: Lorsqu’un
n utilisateu
ur tente d’a
accéder à E
EFIS en utiilisant la
version
v
11 d’Internet
d
Explorer ou
o une vers
sion plus rrécente, l’é
écran
« Bindows » s’affiche
e.
S
3.2.2 Solution
Utiliser un
n navigateur p
pris en charge
e : Internet Exxplorer versioon 8 ou 9 et FFirefox 17 son
nt des navigatteurs pris en charge par la ve
ersion actuellle de l’applicaation EFIS Pla nning. 3.3 Ou
uverture de sessio
on avec Firefox
F
afffichant u
un écran vide ou
bla
anc
3.3.1 Problème
P
: Un utilisatteur se serrvant d’un navigateur Firefox o
obtient un
écran vide ou
o blanc après
a
l’ouv
verture de s
session.
Lorsqu’il aaccède à l’app
plication EFISS 2.0, après un
ne ouverture de session Go Secure, l’uttilisateur obtiient un écran vvide ou blancc pendant plus de 10 à 15 ssecondes. 7 G
Guide de dépa
annage
3.3.2 Solution
S
Vérifier que l’adresse U
URL de l’appliication EFIS a été ajoutée dans le gestio
onnaire Remo
ote XUL. Pourr savoir com
mment ajoute
er cette adressse URL au ge
estionnaire Reemote XUL, cconsulter la seection portan
nt sur la configu
uration de Fire
efox dans le G
Guide de paraamétrage pouur obtenir dess instructionss. 8 Guide de dépannage
4 Problèmes courants de Smart View
La section suivante porte sur les problèmes courants qu’un utilisateur peut rencontrer lors de l’utilisation du produit Smart View. 4.1 Smart View affiche une erreur de dépassement du délai d’attente 4.1.1 Problème : En faisant une importante demande dans Smart View,
l’utilisateur obtient un message d’erreur de dépassement du délai d’attente.
Les utilisateurs de Smart View qui font d’importantes demandes ou ceux ayant une connexion réseau lente peuvent obtenir le message d’erreur suivant : « The request timed out. Contact administrator to increase NetRetryCount and NetRetryInterval. » (Délai d’attente de la demande dépassé. Contactez l’administrateur pour accroître les valeurs NetRetryCount et NetRetryInterval.) Lorsque le serveur nécessite plus de temps que la limite définie pour retourner les données au navigateur en raison d’un grand volume de données à traiter, l’erreur de dépassement du délai d’attente s’affiche. 9 Guide de dépannage
4.1.2
Solution
Pour résoudre ce problème, modifier les paramètres du registre du poste de travail de l’utilisateur afin de prolonger le délai d’attente. Utilisateurs internes ou du ministère Veuillez appeler le service d’assistance et demandez d’apporter des modifications au registre Smart View en indiquant le code de la base de connaissances : KB0000000038792 (suppose que Windows 64 bits avec Office 64 bits ou Windows 32 bits avec Office 32 bits est installé sur l’ordinateur client). Si Windows 64 bits avec Office 32 bits est installé sur l’ordinateur, voir les directives (n° 3) ci‐dessous. Utilisateurs de conseil scolaire * Remarque : Votre service de TI devrait prendre les mesures suivantes. Sur l’ordinateur client, mettre à jour ou ajouter les clés de registre suivantes : 1. Ouvrir l’Éditeur du Registre, menu Démarrer ‐> Exécuter ‐> Regedit.
2. Si Windows 64 bits avec Office 64 bits ou Windows 32 bits avec Office 32 bits est installé sur l’ordinateur client, allez à la section suivante :
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings Créer les nouvelles clés DWORD suivantes avec des valeurs décimales :
ReceiveTimeout 900000 KeepAliveTimeout 900000 ServerInfoTimeout 900000
3. Si vous exécutez Windows 64 bits avec Office 32 bits, allez à la section suivante : HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Inter
net Settings Créer les nouvelles clés DWORD suivantes avec des valeurs décimales : ReceiveTimeout 900000 KeepAliveTimeout 900000 ServerInfoTimeout 900000 Ces modifications prolongent le délai d’attente à 15 minutes. 10 Guide de dépannage
4.2 Activation de Smart View dans Firefox
4.2.1 Problème : Activation du module d’extension Smart View Pour activer l’ouverture de Smart View à partir de Planning, le module complémentaire Firefox doit être installé 4.2.2 Solution : Ajouter le module complémentaire
Dans Firefox, sous Modules complémentaires. L’utilisateur doit activer Oracle Hyperion Smart View for Office, Fusion Edition. 11 Guide de dépannage
4.3 Activation de Smart View dans Excel (si Excel désactive ce
module)
4.3.1
Problème : Smart View est désactivé
Il peut arriver qu’Excel gèle pendant l’utilisation de Smart View. Lors du redémarrage d’Excel, un message apparaît pour demander si l’utilisateur veut désactiver le complément Smart View. L’utilisateur doit répondre Non. Ci‐dessous figurent les étapes pour que l’utilisateur désactive le module complémentaire : 4.3.2 Solution : Activer le module complémentaire
Dans Excel, cliquez sur Fichier Options. 12 Guide de dépannage
13 Guide de dépannage
Sous Options, cliquez sur Compléments. Dans le champ Gérer, sélectionnez Éléments désactivés et cliquez sur Atteindre…. 14 Guide de dépannage
Sous Éléments désactivés, sélectionnez Addin : oracle hyperion smart view for office, fusion edition, puis Activer. 5 Rapports financiers
5.1 Fenêtre supplémentaire du navigateur demeurant ouverte
5.1.1
Problème
Chaque fois qu’un utilisateur produit un rapport dans Firefox, le processus ouvre une fenêtre supplémentaire du navigateur. 15 Guide de dépannage
5.1.2 Solution
Il s’agit d’un comportement normal qui n’a aucune incidence sur les rapports. Habituellement, cet écran supplémentaire apparaît un court instant devant l’écran de travail et se « cache » derrière celui‐ci. L’utilisateur peut simplement fermer la fenêtre supplémentaire du navigateur et retourner à l’utilisation normale de l’application Planning. 5.2 Message d’erreur de sélection du Point de vue (PDV)
5.2.1 Problème 1
L’utilisateur génère un rapport et l’écran d’erreur suivant s’affiche. 5.2.2
Solution
Changer l’Aperçu du Point de vue utilisateur de « Désactivé » à « Activé » dans les Préférences. 16 G
Guide de dépa
annage
5.2.3 Problème
P
2
Si l’utilisatteur ne choisit pas un poin
nt de vue utilisateur (PDV)) approprié, l’’erreur ci‐desssous s’affichee après la sé
élection du raapport. 17 G
Guide de dépa
annage
5.2.4 Solution
S
S’assurer de sélectionn
ner le PDV approprié dans les champs V
Version et DSB. Si le champ Version con
ntient « Version » et si le champ DSB contient « DSB », une erreur see produit. on appropriée est la suivante. La sélecttion des valeuurs Version ett DSB doit êtrre effectuée u
une La sélectio
seule fois pour les rapp
ports au niveaau des écoless et une autree fois pour ceux au niveau du conseil. A
Après élection est fo
onction du de
ernier rapportt que choisit l’utilisateur. R
Remarquer également quee cela quoi, la sé
doit aussi être fait pou
ur le carnet de
e rapports. 5.3 Ca
arnet de rapports
r
5.3.1 Problème
P
La producction du carne
et de rapports prend de 1 à 3 minutes. Pendant ce ttemps, l’écran
n de rapport eest vide ou bllanc sans sablier. 18 Guide de dépannage
5.3.2 Solution
Il s’agit d’un comportement normal et l’utilisateur peut retourner à la liste des tâches et réaliser d’autres tâches pendant la création du carnet de rapports. 19 Guide de dépannage
6 Application Planning
6.1 Suppression de l’antémémoire et des témoins
6.1.1 Problème : L’application ne fonctionne pas correctement ou affiche des
messages d’erreur inhabituels.
Parfois, il est possible que l’application ne réponde plus convenablement ou affiche des erreurs inhabituelles. 6.1.2 Solution
La non‐réponse et l’erreur inhabituelle peuvent être causées par une mauvaise connexion au serveur; afin de rétablir une connexion appropriée, l’utilisateur doit supprimer le contenu de l’antémémoire et les témoins dans le navigateur. 6.2 Problème d’enregistrement 1 : Cliquer deux fois sur le bouton
d’enregistrement
6.2.1 Problème
Si l’utilisateur clique deux fois sur le bouton d’enregistrement, deux problèmes peuvent se produire avec l’application Planning : 1) Le deuxième écran d’enregistrement n’affiche pas un message complet. 2) Lorsqu’on tente d’ouvrir une autre liste de tâches, l’application Planning affiche une erreur ADF. 20 G
Guide de dépa
annage
6.2.2 Solution
S
L’utilisate
eur doit ferme
er l’onglet Staatut de la liste
e des tâches eet le rouvrir p
par l’interméd
diaire de la paage d’accueil ou du menu N
Naviguer. 6.3 Prroblème d’enregis
d
strement 2 : Le bo
outon d’en
nregistre
ement ne
répond pas
s
6.3.1 Problème
P
Après avo
oir fait défiler l’écran vers lle bas dans le
e long formulaaire (Tab 9), le bouton d’enregistremen
nt ne répond paas. 6.3.2 Solution
S
1) Appuyez sur (C
CTRL + S) pour enregistrer.. 21 G
Guide de dépa
annage
2) L’’utilisateur do
oit faire défile
er le formulaire vers le hauut ou le bas ju
usqu’à ce quee la mention « Fetching Datta » (Recherch
he des donné
ées) s’affiche afin de pouvo
oir enregistreer les données. 6.4 Mo
odificateu
ur de con
nseils mu
ultiples
6.4.1 Problème
P
: Le menu d’erreurs
d
ne
n s’affiche
e pas dans
s la liste de
es tâches.
Des modifficateurs de cconseils multiiples ne voien
nt pas le men u d’erreurs d
dans la liste dees tâches. 6.4.2 Solution
S
Sous Outiils/Gérer les a
approbations,, 22 Guide de dépannage
sélectionner un scénario et une version. Sous Unité de planification, sélectionner le CSD (DSB) pertinent. Ensuite, sous Actions, sélectionner Valider.
Une fois la validation terminée, l’utilisateur peut cliquer sur le lien Données incorrectes dans la colonne Sous‐Statut. Cela crée le menu d’erreurs sous Ma liste des tâches. 23 Guide de dépannage
24 G
Guide de dépa
annage
6.5 Ac
ction Cop
pier la verrsion
6.5.1 Problème
P
: L’action Copier
C
la ve
ersion ne rrépond pas
s.
Dans la lisste des tâchess, l’utilisateurr souhaite exé
écuter l’actio n Copier la veersion. Rien n
ne se passe lorsqu’on clique sur Co
opier la versio
on 6.5.2 Solution
S
L’utilisate
eur doit clique
er deux fois su
ur Copier la vversion pour qque la fenêtree de copie de la version s’affiche. Cela se produ
uit seulementt si l’utilisateu
ur travaille daans Ma liste ddes tâches et qu’il tente dee copier la vversion. 25 
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