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Guide de dépannage de l’ordinateur
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des erreurs ou omissions de nature technique ou rédactionnelle qui pourraient
subsister dans ce document.
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par la loi sur les droits d’auteur.
Les informations contenues dans ce document peuvent faire l’objet de
modifications sans préavis.
Table des matières
Réparation de problèmes logiciels ................................................. 1
Vue d’ensemble des réparations de l’ordinateur ...........................................1
Redémarrage de l’ordinateur .....................................................................2
Mise de l’ordinateur hors tension................................................................2
Mise à jour des pilotes ..............................................................................2
Restauration du système Microsoft ..............................................................2
Réinstallation d’applications et de pilotes ....................................................3
Vue d’ensemble sur la réinstallation du système............................................4
Création de disques de réinstallation système ..............................................4
Création du CD d’outils de réinstallation .....................................................5
Exécution de la réinstallation du système à l’aide
des disques de réinstallation ......................................................................6
Exécution de la réinstallation du système à partir du disque dur .....................7
Espace sur le disque dur ................................................................ 8
Dépannage.................................................................................... 8
Guide de dépannage de l’ordinateur
iii
iv
Guide de dépannage de l’ordinateur
Réparation de problèmes
logiciels
Vue d’ensemble des réparations
de l’ordinateur
Lorsque l’ordinateur fonctionne normalement, il utilise
le système d’exploitation et les programmes installés.
Si votre ordinateur ne fonctionne pas correctement ou
se plante à cause d’un logiciel, vous serez peut-être en
mesure de le réparer vous-même.
Cette section répertorie les méthodes à votre
disposition pour réparer l’ordinateur en cas de
problèmes rencontrés au niveau des logiciels. Des
instructions détaillées sur chaque méthode figurent
dans les sections qui suivent. Respectez l’ordre des
procédures à exécuter ci-dessous :
Pour réparer certains logiciels, il suffit parfois de
redémarrer votre ordinateur, mais d’autres fois il est
nécessaire d’exécuter une réinstallation système à
partir de fichiers sur votre disque dur.
Celui-ci contient une image pour la réinstallation du
système avec tous les logiciels installés en usine sur
votre ordinateur. Dans l’éventualité peu probable où
vous auriez besoin de réinstaller votre système, il sera
facile de le faire à l’aide de cette image.
Comme l’image de réinstallation du système présente
sur votre disque dur contient toutes les informations
nécessaires à la réinstallation, aucun disque de
réinstallation n’est fourni avec l’ordinateur.
Pour la sauvegarde, vous pouvez :
• Créer vos propres disques de réinstallation système
à partir de l’image de réinstallation, tel que décrit
dans Création de disques de réinstallation système
plus loin dans ce document.
• Contactez l’assistance technique de HP pour
acheter une série de disques de réinstallation.
Vous devriez également enregistrer le CD d’outils de
réinstallation HP. Ce CD contient des utilitaires vous
permettant d’effectuer des modifications au niveau de
votre disque dur. Voir Création du CD d’outils de
réinstallation pour plus d’informations.
•
•
•
•
•
•
Redémarrez l’ordinateur
Mettez l’ordinateur hors tension
Mettez les pilotes à jour
Restauration du système Microsoft
Réinstallation d’applications et de pilotes
Réinstallation système
REMARQUE : Si vous remplacez votre disque dur,
vous devez uniquement exécuter la réinstallation
système.
De plus, votre ordinateur peut inclure
l’Assistant de réparation logicielle (certains
modèles uniquement). Utilisez cet Assistant
pour accéder aux nombreuses méthodes de
réparation décrites dans ce chapitre, y compris :
•
•
•
•
Création de disques de réinstallation système
Restauration du système Microsoft
Réinstallation d’applications et de pilotes
Réinstallation système
Pour lancer l’Assistant de réparation logicielle, cliquez
sur démarrer, Tous les programmes, Outils et
Aide, puis sur Assistant de réparation
logicielle.
REMARQUE : Il est important de respecter l’ordre
des méthodes de réparation de l’ordinateur décrit
dans ce document.
Guide de dépannage de l’ordinateur
1
Redémarrage de l’ordinateur
Le redémarrage est la méthode la plus simple pour
réparer votre ordinateur. Lorsque vous redémarrez
votre ordinateur, ce dernier réamorce le système
d’exploitation et les logiciels dans sa mémoire.
Pour redémarrer votre ordinateur :
1 Fermez tous les programmes en cours et toutes les
fenêtres ouvertes.
2 Cliquez sur démarrer.
3 Sélectionnez Arrêter l’ordinateur.
4 Cliquez sur Redémarrer.
Mise de l’ordinateur hors tension
Lorsque vous éteignez et rallumez votre ordinateur,
vous le forcez à réamorcer le système d’exploitation
dans sa mémoire, ce qui efface certaines informations
de suivi. Cela peut éliminer certains problèmes
susceptibles de subsister après un simple
redémarrage.
Pour éteindre votre ordinateur :
1 Fermez tous les programmes en cours et toutes les
fenêtres ouvertes.
2 Cliquez sur démarrer.
3 Sélectionnez Arrêter l’ordinateur.
4 Cliquez sur Arrêter.
5 Allumez votre ordinateur en appuyant sur le bouton
marche/arrêt.
Mise à jour des pilotes
Un pilote est un logiciel qui permet à un ordinateur de
communiquer avec un périphérique relié, par exemple
une imprimante, un lecteur de disque dur, une souris
ou un clavier.
2
Guide de dépannage de l’ordinateur
Effectuez la procédure suivante pour mettre un pilote à
jour, ou revenez à une version antérieure du pilote si
le plus récent ne résout pas votre problème.
1 Cliquez sur démarrer, cliquez avec le bouton
droit sur Poste de travail puis sur Propriétés.
La fenêtre Propriétés du système apparaît.
2 Cliquez sur l’onglet Matériel, puis sur
Gestionnaire de périphériques. Le
Gestionnaire de périphériques s’affiche.
3 Cliquez sur le signe plus (+) pour développer le
périphérique que vous souhaitez mettre à jour ou
restaurer (par exemple, Clavier). Avec le bouton
droit de la souris, cliquez sur l’élément spécifique
(par exemple, Clavier PS-2), puis sélectionnez
Propriétés. La fenêtre Propriétés du périphérique
sélectionné apparaît.
4 Cliquez sur Mise à jour d’un pilote ou sur
Restauration d’un pilote et suivez les
instructions à l’écran.
Restauration du système Microsoft
Microsoft® Windows® XP inclut une fonction qui vous
permet de retrouver une configuration de l’ordinateur
préalablement enregistrée avant l’apparition du
problème de logiciel actuel. Pour ce faire, cette
fonction crée un point de restauration et enregistre les
paramètres de l’ordinateur à une date et heure
donnés.
Lorsque vous ajoutez des programmes en cliquant sur
l’option Ajouter des programmes de la fenêtre
Ajout/Suppression de programmes (en y accédant via
le Panneau de configuration, puis
Ajout/Suppression de programmes), le système
d’exploitation crée un point de restauration avant
d’ajouter le logiciel. Vous pouvez aussi établir ces
points manuellement.
Si vous rencontrez un problème que vous pensez lié à
un logiciel installé sur votre ordinateur, utilisez la
fonction Restauration du système pour ramener votre
ordinateur à son état lors d’un point de reprise
précédent.
AVERTISSEMENT : Utilisez toujours la
procédure Restauration du système avant
d’utiliser le programme Réinstallation
système pour PC HP.
Pour commencer une Restauration du système :
1 Fermez tous les programmes ouverts.
2 Cliquez sur démarrer.
3 Choisissez Tous les programmes.
4 Choisissez Accessoires.
5 Choisissez Outils système.
6 Cliquez sur Restauration du système.
7 Cliquez sur Suivant.
8 Suivez les instructions données à l’écran.
Pour ajouter des points de restauration manuellement :
1 Fermez tous les programmes ouverts.
2 Cliquez sur démarrer.
3 Choisissez Tous les programmes.
4 Choisissez Accessoires.
5 Choisissez Outils système.
6 Cliquez sur Créer un point de restauration.
7 Cliquez sur Suivant.
8 Suivez les instructions données à l’écran.
Pour un complément d’information sur les points de
restauration des logiciels :
1 Cliquez sur démarrer.
2 Cliquez sur Aide et Support. Le module Centre
d’aide et de support apparaît.
3 Tapez restauration du système dans la boîte de
recherche, puis cliquez sur Rechercher.
Réinstallation d’applications et de
pilotes
Si un pilote ou logiciel (connu également sous le nom
application) installé en usine est accidentellement
effacé ou endommagé, vous pouvez les réinstaller à
l’aide de la fonction Réinstallation d’applications HP
(certains modèles uniquement).
REMARQUE : Pour vous assurer que votre ordinateur
inclut cette fonction, complétez les étapes 3 à 5 de la
procédure suivante. Si vous voyez apparaître
Réinstallation d’applications hp dans le dossier Outils
et Aide, le programme est disponible sur votre
ordinateur.
REMARQUE : N’utilisez pas le programme
Réinstallation d’applications pour réinstaller les
logiciels contenus sur les CD ou les DVD qui se
trouvaient dans la boîte de votre ordinateur.
Réinstallez ces programmes directement à partir des
CD ou des DVD.
Pour démarrer le programme Réinstallation
d’applications ou Réinstallation de pilotes :
1 Fermez toutes les applications et tous les dossiers
(passez à l’étape 3 si vous réinstallez un pilote).
2 Désinstallez l’application endommagée.
a Cliquez sur démarrer, Panneau de
configuration, Tous les programmes, puis
sur nouveau sur Ajout/Suppression de
programmes.
b Choisissez le programme que vous désirez
supprimer, puis cliquez sur
Modifier/Supprimer.
3 Cliquez sur démarrer.
4 Choisissez Tous les programmes.
5 Choisissez Outils et Aide.
6 Cliquez sur Réinstallation d’applications hp.
7 Cliquez sur Installation d’applications ou sur
Installation de pilotes, puis cliquez sur
Suivant.
8 Sélectionnez l’application ou le pilote que vous
désirez réinstaller, puis cliquez sur Installer.
Guide de dépannage de l’ordinateur
3
9 Pour réinstaller d’autres pilotes ou applications,
répétez les étapes 7 et 8.
10 Lorsque vous avez fini de réinstaller vos
applications ou vos pilotes, fermez le programme
Réinstallation d’applications. Cliquez ensuite sur
démarrer, Arrêter l’ordinateur puis sur
Redémarrer, ce qui fera redémarrer l’ordinateur.
AVERTISSEMENT : Cette dernière étape est
impérative. Vous devez redémarrer
l’ordinateur lorsque vous avez terminé de
restaurer des applications ou des pilotes.
Vue d’ensemble sur la
réinstallation du système
REMARQUE : Si votre ordinateur a un disque dur
vierge ou altéré, vous n’aurez accès qu’à l’option de
réinstallation complète.
REMARQUE : Si votre ordinateur inclut un disque HP
Personal Media Drive (certains modèles uniquement),
vous devez le retirer avant de lancer le programme
Réinstallation système.
De plus, vous devez choisir parmi les options
suivantes pour exécuter une réinstallation système
complète :
• Image de réinstallation — Exécutez la
Après avoir essayé les autres méthodes de réparation
des logiciels de votre système, vous pouvez exécuter
le programme Réinstallation système en dernier ressort
pour réinstaller le système d’exploitation et les
logiciels.
réinstallation à partir d’une image stockée sur votre
disque dur. Cette image est un fichier qui contient
une copie du logiciel d’origine. Pour exécuter une
réinstallation système à partir de l’image stockée
sur votre disque dur, reportez-vous à Exécution de
la réinstallation système à partir du disque dur.
Le programme Réinstallation système offre deux
possibilités de réinstallation :
REMARQUE : L’image de réinstallation utilise une
• Réinstallation standard — Cette option
réinstalle les programmes, les pilotes et le système
d’exploitation qui ont été installés en usine sans
affecter les fichiers de données créées depuis
l’achat de l’ordinateur. Certains fichiers de données
peuvent être difficiles à localiser après la
réinstallation, et il est donc recommandé d’effectuer
une sauvegarde des fichiers de votre disque dur
avant d’exécuter une réinstallation système.
• Réinstallation complète du système — Cette
fonction de réinstallation efface tout le contenu du
disque dur et le reformate, supprimant ainsi tous les
fichiers de données que vous avez créés. Lorsque
vous choisissez une réinstallation complète, le
programme réinstalle le système d’exploitation, les
programmes et les pilotes à partir de l’image ou
des disques de réinstallation. Cependant, vous
devez réinstaller les logiciels qui n’étaient pas
installés à l’origine sur l’ordinateur. Ceci inclut les
logiciels contenus sur les CD de la boîte
d’accessoires de l’ordinateur et les logiciels que
vous avez installés depuis que vous avez acheté
l’ordinateur.
4
Guide de dépannage de l’ordinateur
partie du disque dur qui n’est alors plus disponible
pour l’enregistrement de données.
• Disques de réinstallation — Exécutez la
réinstallation à partir de disques (CD ou DVD) que
vous créez à partir des fichiers stockés sur votre
disque dur. Pour créer les disques de réinstallation,
suivez la procédure décrite à la section suivante.
Création de disques de
réinstallation système
Effectuez la procédure décrite dans cette section pour
créer une série de disques de réinstallation système à
partir de l’image stockée sur votre disque dur. Cette
image comprend le système d’exploitation et les
logiciels d’applications installés en usine dans votre
ordinateur.
Vous pouvez créer un seul jeu de disques de
réinstallation pour votre ordinateur. Les disques de
réinstallation que vous créez peuvent être utilisés
uniquement sur votre ordinateur.
Après avoir créé les disques de réinstallation, vous
pouvez supprimer l’image de réinstallation si vous
souhaitez libérer de l’espace sur votre disque dur.
REMARQUE : Ne supprimez pas cette image de
réinstallation avant d’avoir créé les CD/DVD de
réinstallation.
Choix du type de disque de
réinstallation
Utiliser des DVD au lieu de CD lorsque vous créez
votre jeu de disques de réinstallation comporte
plusieurs avantages :
• Les DVD ont une plus grande vitesse de transfert de
données. Les DVD de réinstallation restaurent les
données d’origine plus rapidement que des CD de
réinstallation.
• Les DVD de réinstallation prennent moins de temps
à créer que des CD de réinstallation.
• Les DVD ont une plus grande capacité de stockage
que les CD, vous aurez donc moins de disques à
enregistrer et conserver.
Pour créer des disques de réinstallation, votre
ordinateur doit posséder un graveur de CD ou DVD,
ou vous devez avoir un autre lecteur capable
d’enregistrer sur CD ou DVD.
Le nombre de disques compris dans un jeu de disques
de réinstallation dépend de votre modèle
d’ordinateur. Le programme qui crée les disques vous
indique le nombre de disques vierges nécessaires
pour réaliser ce jeu de disques. Cette procédure
demande du temps, jusqu’à 15 minutes par disque,
pour vérifier l’exactitude des informations.
Vous pouvez abandonner le processus à tout moment.
La prochaine fois que vous démarrez le programme, il
reprend là où vous vous êtes arrêté.
Pour créer des disques de réinstallation
système :
1 Fermez tous les programmes ouverts.
2 Cliquez sur démarrer.
3 Choisissez Tous les programmes.
4 Choisissez Outils et Aide.
5 Cliquez sur Créateur de CD-DVD de
réinstallation hp. La fenêtre du programme
Créateur de CD/DVD de réinstallation apparaît.
6 Suivez les instructions données à l’écran. Étiquetez
chaque disque au fur et à mesure que vous les
créez (par exemple Réinstallation 1,
Réinstallation 2).
Rangez vos disques de réinstallation en lieu sûr.
Création du CD d’outils de
réinstallation
En plus des disques de réinstallation système, vous
pouvez créer un CD d’outils de réinstallation qui vous
servira à :
• Lire le mode d’emploi de chaque utilitaire sur le CD
•
•
•
•
d’outils de réinstallation.
Démarrer le programme Réinstallation système pour
la partition de réinstallation.
Supprimer la partition de réinstallation système du
disque dur de votre ordinateur afin de libérer de
l’espace disque pour des données.
Créer une nouvelle partition de données sur le
disque dur de votre ordinateur.
Démarrer la console de récupération Microsoft (un
utilitaire de Microsoft qui permet d’exécuter des
diagnostics et réparations sur votre système
d’exploitation).
AVERTISSEMENT : Avant d’utiliser le CD
d’outils de réinstallation HP pour modifier
votre disque dur, créez les disques de
réinstallation système comme le décrit la
section précédente. Lorsque vous avez
supprimé la partition de réinstallation, vous
ne pouvez plus enregistrer de disques de
réinstallation.
Vous devez créer un CD d’outils de réinstallation
avant de pouvoir l’utiliser l’un quelconque de ces
utilitaires.
Guide de dépannage de l’ordinateur
5
Pour créer ou démarrer le CD d’outils de
réinstallation :
1 Cliquez sur démarrer.
2 Choisissez Tous les programmes.
3 Choisissez Outils et Aide.
4 Cliquez sur CD d’outils de réinstallation HP.
La fenêtre des outils s’affiche.
5 Suivez les instructions données à l’écran.
Rangez vos CD d’outils de réinstallation en lieu sûr.
Exécution de la réinstallation du
système à l’aide des disques de
réinstallation
Cette section contient la procédure d’exécution d’une
réinstallation système à partir des disques de
réinstallation créés conformément aux directives de la
section Création de disques de réinstallation système.
Pour exécuter le programme Réinstallation système
avec des disques de réinstallation :
1 Si l’ordinateur fonctionne, créez un CD ou DVD de
sauvegarde contenant tous les fichiers de données
que vous souhaitez conserver. Dès que vous en
avez terminé, retirez le disque de sauvegarde du
plateau.
2 Insérez le disque de réinstallation no 1 dans le
lecteur de CD ou de DVD approprié, puis
refermez-le.
3 Éteignez l’ordinateur :
• Si l’ordinateur fonctionne normalement : Cliquez
sur démarrer, sur Arrêter l’ordinateur puis
sur Arrêter.
— Ou —
• Si l’ordinateur ne répond pas aux commandes :
Appuyez sur le bouton de mise sous tension et
maintenez-le enfoncé pendant environ 5
secondes jusqu’à ce que l’ordinateur s’éteigne.
4 Déconnectez tous les périphériques reliés à
l’ordinateur, sauf le moniteur, le clavier et la souris.
5 Débranchez ou retirez tous les disques externes et
retirez le disque HP Personal Media Drive, le cas
échéant.
6 Appuyez ensuite sur le bouton de mise sous tension
pour démarrer l’ordinateur.
6
Guide de dépannage de l’ordinateur
7 L’ordinateur démarre la réinstallation à partir du
disque de réinstallation. Suivez les instructions
données à l’écran.
• Pour une réinstallation standard, appuyez sur R.
Choisissez Suivant pour continuer la procédure
de réinstallation système. Choisissez Oui pour
démarrer la réinstallation. Insérez les autres
disques de réinstallation lorsqu’on vous le
demande.
— Ou —
• Pour effectuer une réinstallation système
complète, appuyez sur F. Choisissez Oui pour
exécuter une réinstallation système complète.
Insérez les autres disques quand on vous le
demande.
— Ou —
• Si votre ordinateur a un disque dur vierge ou
altéré, l’option R exécute une réinstallation
complète. Insérez les autres disques de
réinstallation lorsqu’on vous le demande.
AVERTISSEMENT : L’option Réinstallation
complète du système efface toutes les
données et tous les programmes que vous
avez créés ou installés depuis l’achat de
l’ordinateur. N’oubliez pas de sauvegarder
toutes les données que vous désirez
conserver sur un disque amovible.
8 Insérez le disque suivant quand on vous le
demande.
9 Lorsque le programme de réinstallation a terminé,
retirez le dernier disque.
REMARQUE : Si le message Insérez le disque de
réinstallation à sécurité avancée n°1 et redémarrez
s’affiche à la fin d’une réinstallation système
complète, retirez le disque du plateau et
redémarrez votre ordinateur. Vous n’avez pas
besoin d’insérer le disque indiqué.
10 Cliquez sur Redémarrer pour faire redémarrer
l’ordinateur.
11 Lorsque l’ordinateur redémarre, une série d’écrans
de démarrage s’affiche. Pour exécuter la
configuration initiale de Microsoft Windows, vous
devez répondre à quelques questions.
12 Attendez que l’ordinateur démarre, terminez la
procédure d’enregistrement, puis attendez que le
Bureau s’affiche. Éteignez alors l’ordinateur,
rebranchez tous les périphériques puis rallumez
l’ordinateur.
13 Réinstallez les logiciels qui n’étaient pas installés à
l’origine sur l’ordinateur.
14 Copiez les fichiers de données du disque de
sauvegarde sur votre disque dur.
Exécution de la réinstallation du
système à partir du disque dur
Suivez l’une des procédures suivantes pour réinstaller
les logiciels à partir de l’image de réinstallation se
trouvant sur votre disque dur :
• Réinstallation du système lorsque l’ordinateur
répond aux commandes
• Réinstallation du système lorsque l’ordinateur ne
répond plus aux commandes
Réinstallation du système lorsque
l’ordinateur répond aux commandes
1 Éteignez l’ordinateur. Retirez le disque HP Personal
Media Drive si votre ordinateur en a un.
Déconnectez tous les périphériques reliés à
l’ordinateur, sauf le moniteur, le clavier et la souris.
Allumez l’ordinateur.
2 Cliquez sur Démarrer, choisissez Tous les
programmes puis Outils et Aide, et cliquez sur
Réinstallation système pour PC HP.
Vous serez invité à confirmer que vous avez
exécuté les fonctions Restauration du système et
Restauration d’un pilote de Microsoft.
• Si tel n’est pas le cas, cliquez sur Restauration
du système de Microsoft et suivez les
instructions qui s’affichent à l’écran.
• Si vous avez exécuté ces fonctions de
restauration de Microsoft, cliquez sur Oui pour
démarrer le processus de réinstallation et passez
à l’étape 3.
3 Suivez les instructions données à l’écran.
AVERTISSEMENT : L’option Réinstallation
complète du système efface toutes les
données et tous les programmes que vous
avez créés ou installés depuis l’achat de
l’ordinateur. N’oubliez pas de sauvegarder
toutes les données que vous désirez
conserver sur un disque amovible.
4 Attendez que l’ordinateur démarre, terminez la
procédure d’enregistrement, puis attendez que le
Bureau s’affiche. Éteignez alors l’ordinateur,
rebranchez tous les périphériques puis rallumez
l’ordinateur.
Réinstallation du système lorsque
l’ordinateur ne répond plus aux commandes
1 Éteignez l’ordinateur. Si nécessaire, appuyez et
maintenez enfoncé le bouton de mise en marche
jusqu’à ce que l’ordinateur s’arrête.
2 Retirez le disque HP Personal Media Drive si votre
ordinateur en a un. Déconnectez tous les
périphériques reliés à l’ordinateur, sauf le moniteur,
le clavier et la souris.
3 Appuyez ensuite sur le bouton de mise sous tension
pour démarrer l’ordinateur.
4 Au cours du démarrage, suivez la procédure
suivante pour entrer dans le programme
Réinstallation système :
Dès que vous voyez apparaître l’écran bleu avec le
logo HP Invent, appuyez sur la touche F10 du
clavier (vous disposez seulement de quelques
secondes pour appuyer sur F10 avant la poursuite
du processus de démarrage).
5 L’ordinateur démarre la réinstallation ; attendez
l’apparition des instructions à l’écran et suivez-les.
AVERTISSEMENT : L’option Réinstallation
complète du système efface toutes les
données et tous les programmes que vous
avez créés ou installés depuis l’achat de
l’ordinateur. N’oubliez pas de sauvegarder
toutes les données que vous désirez
conserver sur un disque amovible.
6 Attendez que l’ordinateur démarre, terminez la
procédure d’enregistrement, puis attendez que le
Bureau s’affiche. Éteignez alors l’ordinateur,
rebranchez tous les périphériques puis rallumez
l’ordinateur.
Guide de dépannage de l’ordinateur
7
Espace sur le disque dur
Dépannage
Il est possible que la capacité du disque dur des
ordinateurs de bureau HP Pavilion et HP Media Center
sur lesquels le système d’exploitation Windows XP est
préinstallé semble inférieur à la capacité indiquée
dans les spécifications techniques du produit, dans la
documentation ou sur l’emballage. Les fabricants et les
documents commerciaux utilisent le système décimal
(base 10) pour décrire la capacité d’un disque dur.
Windows ainsi que d’autres logiciels, tels que FDISK,
utilisent quant à eux le système binaire (base 2).
Pour trouver des solutions aux problèmes pouvant
survenir avec votre ordinateur, consultez les pages de
dépannage suivantes.
En notation décimale, un méga-octet (Mo) correspond
à 1 000 000 d’octets, et un giga-octet (Go) à
1 000 000 000 d’octets. En notation binaire, un
méga-octet correspond à 1 048 576 octets, et un
giga-octet à 1 037 741 824 octets. Cette différence
entre les deux systèmes de mesure peut entraîner une
variation entre la capacité indiquée par Windows et
la capacité indiquée dans d’autres documents. La
capacité de stockage du disque correspond à la
capacité indiquée dans la documentation.
Windows affiche une capacité inférieure dans
l’Explorateur Windows et dans la fenêtre Poste de
travail car il affiche uniquement les informations
concernant une seule partition à la fois. La première
partition contient les informations nécessaires à la
réinstallation du système.
8
Guide de dépannage de l’ordinateur
La colonne Symptôme décrit le signe ou le message
d’avertissement relatif au type de problème.
La colonne Cause probable indique une ou
plusieurs causes possibles du symptôme.
La colonne Solution décrit les opérations à effectuer
pour tenter de résoudre le problème.
Recherchez votre symptôme ou problème, puis
essayez la solution proposée.
Certains des symptômes figurant dans ces tableaux
peuvent ne pas s’appliquer à votre ordinateur. Pour
les problèmes relatifs au moniteur ou à l’imprimante,
nous vous invitons à consulter la documentation de
l’équipement en question.
Les tableaux apparaissent dans cet ordre :
• Audio
• Lecteur CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM, ou DVD
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Writer
Lecteur de disquette
Affichage (Moniteur)
Disque dur
Installation du matériel
Accès Internet
Clavier et souris
Marche/Arrêt
Mémoire
Divers
Audio
Symptôme
Cause probable
Solution
Aucun son n’est produit.
Le volume a été désactivé.
Votre système audio a peut-être été rendu muet. Appuyez sur le
bouton Muet du clavier pour vérifier.
— Ou —
1 Cliquez sur démarrer, puis sur Panneau de
configuration.
2 Cliquez sur Sons, voix et périphériques audio, s’il y a
lieu, puis double-cliquez sur Sons et périphériques
audio.
3 Cliquez sur la case Muet pour la désactiver.
Le volume est réduit.
Utilisez les commandes du clavier pour augmenter le volume.
Les haut-parleurs sont
désactivés.
Vérifiez si les haut-parleurs sont allumés.
Les câbles des hautparleurs sont mal
branchés.
Éteignez l’ordinateur et rebranchez les haut-parleurs.
L’ordinateur est en mode
veille.
Appuyez sur le bouton Veille (certains modèles uniquement) ou
sur la touche Échap du clavier pour sortir du mode veille.
Un système de hautparleurs passifs est utilisé.
Remplacez ce système de haut-parleurs par un système de hautparleurs actifs. Les haut-parleurs actifs ont un câble
d’alimentation et un bouton de mise en marche ; ils se branchent
au connecteur de Sortie audio Out (vert) de l’ordinateur.
Les écouteurs sont
branchés.
Débranchez les écouteurs.
Lecteur CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM, ou DVD Writer
Symptôme
Cause probable
Solution
Le lecteur de CD-ROM, le
graveur de CD-RW, le
lecteur de DVD-ROM ou
le graveur de
DVD+RW/+R ne parvient
pas à lire un disque ou
met trop de temps pour
démarrer.
Le disque est posé à
l’envers sur son plateau.
Réinsérez le disque avec l’étiquette tournée vers le haut.
Le lecteur de DVD met
plus de temps à démarrer
car il doit déterminer le
type de support de
données ayant été inséré.
Attendez au moins 30 secondes pour laisser au lecteur de DVD
le soin de déterminer le type de support à lire. S’il ne démarre
toujours pas, essayez les autres solutions proposées dans cette
rubrique.
Le disque est sale.
Nettoyez le disque avec un kit de nettoyage de CD, disponible
dans la plupart des magasins d’informatique.
Guide de dépannage de l’ordinateur
9
Lecteur CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM, ou DVD Writer (suite)
Symptôme
Cause probable
Solution
Le lecteur de CD-ROM,
le graveur de CD-RW,
le lecteur de DVD-ROM
ou le graveur de
DVD+RW/+R ne
parvient pas à lire un
disque ou met trop de
temps pour démarrer
(suite).
Windows ne détecte
pas le pilote du lecteur
de CD-ROM ou de
DVD-ROM.
Le programme du pilote est peut-être altéré. Obligez le logiciel à le
réinstaller en exécutant les étapes suivantes :
1 Cliquez sur démarrer, puis sur Panneau de
configuration.
2 Cliquez sur Performance et entretien, si cette option est
offerte, puis double-cliquez sur Système.
3 Cliquez sur l’onglet Matériel, puis sur le bouton
Gestionnaire de périphériques.
4 Cliquez sur le signe plus (+) à côté des lecteurs DVD/CD-ROM,
puis sélectionnez le lecteur à problème.
5 Cliquez sur l’option de menu Action, puis sélectionnez
Désinstaller. Cliquez sur OK.
6 Redémarrez l’ordinateur : Cliquez sur démarrer, sur Arrêter
l’ordinateur puis sur Redémarrer.
Impossible de retirer
un CD ou un DVD.
L’ordinateur est arrêté.
Allumez l’ordinateur et appuyez sur le bouton d’éjection pour faire
sortir le plateau de disque.
Impossible de créer
(graver) un disque.
Problème au niveau du
disque.
• Vérifiez que l’étiquette du CD est vers le haut et que le disque
•
•
•
•
Problème au niveau du
lecteur.
est correctement centré dans le plateau.
Vérifiez si vous utilisez un disque d’un type adapté au lecteur.
Essayez d’utiliser un disque d’une autre marque.
Assurez-vous que le disque est propre et qu’il n’est pas
endommagé. Si l’enregistrement s’est arrêté lors de la session
d’enregistrement, le disque peut être endommagé ; utilisez un
disque différent.
Utilisez le type approprié de disque pour le type de fichiers que
vous enregistrez. Lorsque vous utilisez un disque CD-R, assurezvous qu’il est vide pour pouvoir enregistrer des CD audio et qu’il
est vide ou réinscriptible (c.-à-d. avec de l’espace pour ajouter
d’autres fichiers de données) pour pouvoir enregistrer des CD de
données.
Vérifiez que vous utilisez le type de disque approprié lorsque
vous effectuez une copie de disque. Certains programmes
d’enregistrement ne peuvent enregistrer que vers un disque de
même type que l’original. Par exemple, pour enregistrer le
contenu d’un DVD, vous devez utiliser un disque a DVD+R/-R ou
DVD+RW/-RW et pour enregistrer le contenu d’un CD, vous
devez utiliser un disque CD-R ou CD-RW.
• Assurez-vous que le disque se trouve dans le bon lecteur.
• Avant de commencer l’enregistrement, vérifiez si vous avez
sélectionné le lecteur approprié. Assurez-vous que le plateau du
disque d’enregistrement est propre et qu’il n’est pas
endommagé.
• Sélectionnez une vitesse de gravure plus lente pour le graveur, si
l’option est disponible.
10
Guide de dépannage de l’ordinateur
Lecteur CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM, ou DVD Writer (suite)
Symptôme
Cause probable
Solution
Impossible de créer
(graver) un disque
(suite).
Problème au niveau du
fonctionnement de
l’ordinateur.
• Le logiciel d’enregistrement ne vous permet pas d’ajouter une
•
•
•
•
•
piste si celle-ci dépasse l’espace disponible sur le disque. Vous
pouvez faire de la place en supprimant une ou plusieurs pistes
de la liste avant d’enregistrer les fichiers vers le disque.
Fermez toutes les fenêtres et tous les programmes avant
d’enregistrer.
Assurez-vous qu’il y a suffisamment d’espace libre sur le disque
dur pour permettre à RecordNow! d’y stocker une copie
temporaire du contenu du disque.
Si vous êtes sur un réseau, copiez les fichiers du réseau sur votre
disque dur avant de les enregistrer sur un disque.
Activez le dispositif DMA (Direct Memory Access) de votre
ordinateur.
Faites redémarrer l’ordinateur, puis réessayez.
Impossible d’ajouter
des données à
un DVD.
Une option
d’enregistrement
incorrecte est utilisée.
Vérifiez que vous avez bien choisi les options d’enregistrements
adéquates.
Le CD audio ne
fonctionne pas sur une
chaîne stéréo.
Problème au niveau du
disque.
• Utilisez un disque CD-R au lieu d’un disque CD-RW.
• Essayez une autre marque de disque ou vérifiez si la marque du
disque est compatible avec votre chaîne stéréo. Consultez la
documentation fournie avec votre chaîne stéréo ou avec votre
lecteur de CD et visitez le site Web du fabricant.
• Utilisez un CD au lieu d’un DVD. Vous pouvez écouter des
fichiers audio sur un DVD à partir de votre ordinateur, mais vous
ne pouvez pas créer un DVD audio pour l’écouter sur une
chaîne stéréo de salon.
Problème au niveau du
type de fichiers.
Convertissez les fichiers audio .mp3 ou .wma au format .wav ou
.cda avant de les graver.
Les titres des pistes
audio n’apparaissent
pas pour le CD.
Absence de connexion
Internet.
L’ordinateur doit être connecté à Internet si vous désirez que les
informations sur l’artiste, les titres et les pistes s’affichent lorsque
vous écoutez un CD audio sur votre programme d’enregistrement.
Ces informations ne sont pas enregistrées sur le disque.
Un message d’erreur
apparaît lors de la
capture de vidéo.
Le périphérique de
capture vidéo n’est pas
sélectionné.
Il se peut que vous ayez à sélectionner le périphérique de capture
si votre ordinateur dispose à la fois d’un périphérique de capture
numérique et d’un périphérique de capture analogique. Pour savoir
comment changer la sélection du périphérique vidéo, consultez le
menu d’aide du programme de capture vidéo.
Le lecteur de DVD
n’arrive pas à lire un
film gravé sur un DVD.
Le film n’a pas été
enregistré au format
approprié.
Votre lecteur de DVD ne peut pas lire de fichiers vidéo enregistrés
sur le DVD sous forme de fichiers de données. Pour pouvoir
regarder le film gravé, utilisé un programme d’enregistrement de
vidéo tel que WinDVD.
Problème au niveau de la
méthode
d’enregistrement.
Les fichiers vidéo enregistrés avec certains programmes
d’enregistrement peuvent être lus par un ordinateur, mais pas sur un
lecteur de DVD de salon.
Guide de dépannage de l’ordinateur
11
Lecteur de disquette (certains modèles uniquement)
Symptôme
Cause probable
Solution
Impossible pour
l’ordinateur de lire la
disquette.
Vous avez inséré une
disquette non formatée.
Pour formater la disquette :
1 Cliquez sur démarrer puis sur Poste de travail.
2 Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur l’icône
Disquette 3 ½ (A :).
3 Choisissez Formater.
4 Sélectionnez les options de votre choix, puis cliquez sur
démarrer pour lancer le formatage.
La disquette est
endommagée.
Utilisez une nouvelle disquette.
Le lecteur de disquette est
défectueux.
Appuyez sur le bouton Aide ? du clavier pour ouvrir la
fenêtre Centre d’aide et de Support, ou reportez-vous au
chapitre Guide de garantie et de support pour contacter le
Centre d’assistance technique et obtenir des détails sur un
éventuel remplacement.
La disquette n’est pas
insérée correctement.
Retirez la disquette et réinsérez-la en procédant comme suit :
Insérez la disquette avec le disque métallique rond vers le
bas et la flèche sur le dessus orientée vers l’intérieur du
lecteur, puis enfoncez-la entièrement dans le lecteur.
Le lecteur de disquette est
endommagé.
Appuyez sur le bouton Aide ? du clavier pour ouvrir la
fenêtre Centre d’aide et de Support, ou reportez-vous au
chapitre Guide de garantie et de support pour contacter le
Centre d’assistance technique et obtenir des détails sur un
éventuel remplacement.
La disquette est pleine ou le
fichier est trop volumineux.
Utilisez une autre disquette ou compressez le fichier afin d’en
réduire la taille.
La disquette est protégée en
écriture.
Faites glisser l’onglet de protection en écriture de la disquette
sur la position déverrouillée.
La commande de
sauvegarde de fichier ne
s’est pas exécutée
correctement.
Lors de l’enregistrement d’informations sur le lecteur de
disquette, assurez-vous d’utilisez la bonne lettre de lecteur.
La disquette est
endommagée.
Remplacez la disquette.
La disquette n’est pas
formatée.
Pour formater la disquette :
1 Cliquez sur démarrer puis sur Poste de travail.
2 Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur l’icône
Disquette 3 ½ (A :).
3 Choisissez Formater.
4 Sélectionnez les options de votre choix, puis cliquez sur
démarrer pour lancer le formatage.
Le voyant d’activité du
lecteur de disquette reste
allumé.
Le lecteur de disquette ne
parvient pas à enregistrer
de données sur la
disquette.
12
Guide de dépannage de l’ordinateur
Affichage (Moniteur)
REMARQUE : Si vous êtes confronté à des problèmes d’affichage (moniteur), reportez-vous à la documentation
livrée avec le moniteur et au tableau ci-dessous pour en connaître les causes les plus fréquentes et les solutions
possibles.
Symptôme
Cause probable
Solution
L’écran n’affiche rien, et le
voyant d’alimentation du
moniteur est éteint.
Le câble d’alimentation du
moniteur n’est pas connecté
au moniteur ou à la prise
murale.
Reconnectez la fiche d’alimentation au dos du moniteur et à
la prise murale.
Le moniteur est éteint.
Appuyez sur le bouton d’alimentation à l’avant du moniteur.
L’écran de veille est activé.
Appuyez sur n’importe quelle touche ou déplacez la souris
pour réactiver l’affichage.
L’ordinateur est en mode
veille.
Appuyez sur le bouton Veille (certains modèles uniquement)
ou sur la touche Échap du clavier pour sortir du mode
veille.
L’ordinateur est en mode
veille prolongée ou est
éteint.
Appuyez ensuite sur le bouton de mise sous tension pour
démarrer l’ordinateur.
Le câble de connexion du
moniteur n’est pas
correctement branché à
l’arrière de l’ordinateur.
Assurez-vous qu’aucune broche du connecteur vidéo du
moniteur n’est endommagée. Si toutes les broches sont en
bon état, rebranchez le câble de connexion du moniteur à
l’arrière de l’ordinateur.
Le paramètre de résolution
de l’écran peut ne pas
correspondre à votre goût
ou ne pas être le meilleur
pour votre moniteur.
Réglez le paramètre de résolution du moniteur dans
Windows :
1 Cliquez sur le bureau avec le bouton droit de la souris et
sélectionnez Propriétés.
2 Cliquez sur l’onglet Paramètres.
3 Faites glisser le curseur Résolution de l’écran pour
ajuster la résolution.
Symptôme
Cause probable
Solution
L’ordinateur semble bloqué
et ne répond pas.
Le programme utilisé ne
répond plus aux
commandes.
Utilisez le Gestionnaire des tâches Windows pour fermer les
programmes qui ne répondent pas, ou pour redémarrer votre
ordinateur :
1 Appuyez simultanément sur les touches Ctrl, Alt, et Suppr.
2 Sélectionnez le programme qui ne répond pas, puis
cliquez sur Fin de tâche.
— Ou —
Cliquez sur Arrêter, puis sur Redémarrer.
Si cela ne marche pas, appuyez sur le bouton de mise en
marche pendant 5 secondes ou plus pour éteindre
l’ordinateur. Appuyez ensuite sur le bouton de mise en
marche.
L’écran n’affiche rien.
Les images affichées à
l’écran sont trop grandes,
trop petites, ou floues.
Disque dur
Guide de dépannage de l’ordinateur
13
Disque dur (suite)
Symptôme
Cause probable
Solution
Le système affiche un
message d’erreur
concernant le disque dur.
Une partie du disque dur est
défectueuse ou une panne
est imminente.
Appuyez sur le bouton Aide ? du clavier pour ouvrir la
fenêtre Centre d’aide et de Support, ou reportez-vous au
chapitre Guide de garantie et de support pour contacter le
Centre d’assistance technique et obtenir des détails sur un
éventuel remplacement.
Installation du matériel
Symptôme
Cause probable
Solution
Un nouveau périphérique
n’est pas détecté par le
système.
Le pilote du périphérique
n’est pas installé.
Installez le pilote du périphérique à partir du CD ou de la
disquette accompagnant le périphérique, ou téléchargez et
installez le pilote à partir du site Web du fabricant.
Vous avez peut-être besoin d’une mise à jour d’un pilote pour
Windows XP. Demandez la mise à jour directement au
vendeur du périphérique.
S’il provient de la société HP, consultez notre site Web.
Consultez votre Guide de garantie et de support pour obtenir
un complément d’information.
Le connecteur du
périphérique est mal
connecté.
Assurez-vous que le périphérique est bien connecté et que les
broches du connecteur ne sont pas endommagées.
Le ou les câbles du nouveau
périphérique externe sont
mal connectés ou les câbles
d’alimentation sont
débranchés.
Assurez-vous que tous les connecteurs sont bien raccordés et
que leurs broches ne sont pas pliées.
L’interrupteur du nouveau
périphérique est sur la
position Arrêt.
Éteignez l’ordinateur, mettez le périphérique externe sous
tension, puis rallumez l’ordinateur afin d’intégrer le
périphérique dans le système.
Lorsque le système vous a
indiqué des changements de
configuration, vous ne les
avez pas acceptés.
Faites redémarrer l’ordinateur et suivez les instructions pour
accepter les changements.
Un nouveau périphérique
n’est pas détecté par le
système.
Il est possible qu’une carte
Plug and Play ne se
configure pas
automatiquement si sa
configuration par défaut
entre en conflit avec les
autres périphériques.
Désélectionnez, dans le système d’exploitation, les
paramètres automatiques relatifs à la carte, puis choisissez
une configuration de base n’occasionnant pas de conflits de
ressources.
Vous pouvez également reconfigurer ou désactiver les
périphériques pour résoudre le conflit de ressources.
Le nouveau périphérique
ne fonctionne pas.
Impossible d’installer le
pilote du nouveau
périphérique.
Pour installer ou désinstaller un pilote de périphérique, vous
devez être connecté à titre d’administrateur de système. Pour
changer d’utilisateur, cliquez sur démarrer, Fermer la
session, puis sur Changer d’utilisateur ; choisissez
l’utilisateur du titre d’administrateur d’ordinateur
(l’administrateur de l’ordinateur est généralement l’utilisateur
Propriétaire).
14
Guide de dépannage de l’ordinateur
Installation du matériel (suite)
Symptôme
Cause probable
Le périphérique nouveau
ou existant ne fonctionne
pas après l’installation
d’un nouveau
périphérique.
Il existe un conflit de
périphériques.
Solution
Pour résoudre ce problème d’incompatibilité, vous devez
désactiver l’un des périphériques, ou désinstaller un pilote périmé.
1 Cliquez sur démarrer et choisissez Panneau de
configuration.
2 Si l’option est disponible, cliquez sur Performances et
maintenance.
3 Double-cliquez sur l’icône Système et cliquez sur l’onglet
Matériel.
4 Cliquez sur le bouton Gestionnaire de périphériques.
5 Cliquez sur le symbole plus (+) à côté du périphérique
problématique : les conflits sont signalés par un point
d’exclamation jaune à côté du périphérique. Le point
d’exclamation signifie qu’il y a un conflit de périphériques ou un
autre problème avec le périphérique. Les points d’exclamation
ne s’affichent pas toujours lorsqu’un périphérique est
défectueux.
6 Un périphérique usagé ou défectueux affiché dans le
Gestionnaire de périphériques peut être la cause du conflit.
Pour désinstaller le périphérique usagé afin que le nouveau
périphérique puisse fonctionner correctement, exécutez les
étapes suivantes : Cliquez avec le bouton droit de la souris sur
le périphérique en question, cliquez sur Désinstaller, puis
sur OK.
7 Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur le périphérique et
sélectionnez Propriétés.
8 Si l’onglet est disponible, cliquez sur Ressources pour voir s’il
y a un conflit de périphériques.
9 Cliquez sur l’onglet Général pour voir si votre périphérique est
activé et s’il fonctionne correctement. S’il n’est pas disponible,
cliquez sur le bouton Dépannage et suivez les instructions
données par l’assistant de dépannage du périphérique.
10 Redémarrez l’ordinateur. Cliquez sur démarrer, sur Arrêter
l’ordinateur puis sur Redémarrer.
Guide de dépannage de l’ordinateur
15
Accès Internet
Symptôme
Cause probable
Solution
Impossible de se connecter
à Internet.
Votre compte auprès
d’un fournisseur de
services Internet (FAI)
n’est pas configuré
correctement.
Vérifiez les paramètres Internet ou contactez votre fournisseur de
services pour obtenir de l’aide.
Impossible de se connecter
à Internet.
Le modem n’est pas
configuré
correctement.
Rebranchez le modem tout en vérifiant les connexions.
Il est également possible que votre ordinateur soit équipé d’une
interface réseau Ethernet permettant de le relier à un réseau local
(LAN). Le connecteur de réseau Ethernet RJ-45 ressemble au
connecteur de modem, mais il n’est pas identique. Vérifiez que
vous utilisez bien le connecteur modem. Ne branchez pas un câble
de téléphone dans la carte réseau. Ne branchez jamais un câble
de réseau dans une prise de ligne téléphonique (vous risqueriez
d’endommager la carte d’interface réseau).
Le navigateur n’est
pas configuré
correctement.
Assurez-vous que le navigateur Web est installé et configuré pour
fonctionner avec votre fournisseur de services Internet.
Votre fournisseur de
services Internet est
peut-être
momentanément
indisponible.
Essayez de vous connecter plus tard, ou prenez contact avec votre
fournisseur de services.
Impossible de démarrer
automatiquement des
programmes Internet.
Pour utiliser certains
programmes, vous
devez vous connecter,
au préalable, à
votre FAI.
Ouvrez une session Internet et lancez le programme de votre choix.
Le téléchargement de
pages Web est
particulièrement lent.
Le modem n’est pas
configuré
correctement.
Assurez-vous que la vitesse du modem et le port COM appropriés
ont été sélectionnés :
1 Cliquez sur démarrer, puis sur Panneau de
configuration.
2 Cliquez sur Imprimantes et autres périphériques, si cette
option est offerte.
3 Double-cliquez sur l’icône Options de modems et
téléphonie.
4 Sélectionnez l’onglet Modems, puis cliquez sur le bouton
Propriétés.
5 Dans la zone État du périphérique, assurez-vous que le modem
fonctionne correctement.
6 Dans la zone État du périphérique, assurez-vous que le modem
est activé.
7 Si d’autres problèmes subsistent, cliquez sur le bouton
Dépannage et conformez-vous aux instructions à l’écran.
16
Guide de dépannage de l’ordinateur
Accès Internet (suite)
Symptôme
Cause probable
Solution
Le programme AOL
s’affiche à l’écran même
s’il n’est pas utilisé.
L’ordinateur essaie toujours
d’utiliser AOL pour se
connecter à Internet.
Essayez de supprimer le programme AOL.
Pour désinstaller AOL :
1 Cliquez sur démarrer dans la barre des tâches.
2 Cliquez sur Panneau de configuration.
3 Double-cliquez sur Ajouter ou supprimer des
programmes.
4 Sélectionnez America Online, cliquez sur le bouton
Modifier/supprimer et suivez les instructions à l’écran.
REMARQUE : La désinstallation du programme AOL
n’annulera pas votre compte chez AOL.
Symptôme
Cause probable
Solution
L’appui sur les touches du
clavier ne produit aucun
effet.
Le connecteur du clavier est
mal raccordé.
Éteignez l’ordinateur en utilisant la souris, reconnectez le
clavier à l’arrière de l’ordinateur et allumez votre ordinateur.
Le programme utilisé ne
répond plus aux
commandes.
Redémarrez ou éteignez l’ordinateur à l’aide de la souris.
Le clavier est endommagé.
Appuyez sur le bouton Aide ? du clavier pour ouvrir la
fenêtre Centre d’aide et de Support, ou reportez-vous au
chapitre Guide de garantie et de support pour contacter le
Centre d’assistance technique et obtenir des détails sur un
éventuel remplacement.
Le curseur ne se déplace
pas lorsque les touches
fléchées du clavier sont
utilisées.
La touche de verrouillage
des chiffres (Verr num) est
active.
Appuyez sur la touche Verr num. Si vous voulez utiliser les
touches fléchées numériques, le voyant Verr num doit être
éteint.
Le bouton Imprimer du
clavier ne fonctionne pas.
Certains programmes ne
reconnaissent pas le bouton
Imprimer.
Utilisez l’élément du menu Imprimer dans le programme.
Le clavier sans fil ne
fonctionne pas ou n’est
pas détecté après
l’installation.
Les piles du clavier sont
faibles ou à plat.
Remplacez les piles du clavier sans fil, en vous reportant pour
ce faire à la documentation accompagnant l’ensemble
sans fil.
Clavier et souris
Guide de dépannage de l’ordinateur
17
Clavier et souris (suite)
Symptôme
Cause probable
Solution
Le curseur est trop lent ou
ne suit pas les mouvements
de la souris.
Le connecteur de la souris
n’est pas convenablement
branché à l’arrière de
l’ordinateur.
Éteignez votre ordinateur en utilisant le clavier :
1 Appuyez simultanément sur les touches Ctrl et Échap, ce
qui fera apparaître le menu démarrer.
2 En vous servant des touches fléchées Haut et Bas,
amenez la barre de sélection sur Arrêter l’ordinateur,
puis appuyez sur la touche Entrée du clavier.
3 En vous servant des touches fléchées Haut et Bas,
amenez la barre de sélection sur Arrêter l’ordinateur,
puis appuyez sur la touche Entrée.
Une fois la procédure d’arrêt terminée, branchez la prise de
la souris à l’arrière de l’ordinateur et allumez votre
ordinateur.
Le programme utilisé ne
répond plus aux
commandes.
Redémarrez votre ordinateur à l’aide du clavier.
Sauvegardez si possible les fichiers ouverts et fermez les
applications avant de redémarrer l’ordinateur.
La surface utilisée est trop
lisse (dans le cas d’une
souris utilisant une boule de
caoutchouc).
Utilisez la souris sur un tapis à souris ou une autre surface
rugueuse.
La boule de caoutchouc de
la souris est sale.
Retirez la boule de la souris et nettoyez-la à l’aide d’un
chiffon humide non pelucheux (n’utilisez pas de papier).
La souris est endommagée.
Appuyez sur le bouton Aide ? du clavier pour ouvrir la
fenêtre Centre d’aide et de Support, ou reportez-vous au
chapitre Guide de garantie et de support pour contacter le
Centre d’assistance technique et obtenir des détails sur un
éventuel remplacement.
La souris n’est pas
connectée correctement.
Essayez de débrancher puis de reconnecter le câble de la
souris à l’ordinateur.
Les piles de la souris sans fil
sont faibles ou à plat.
Remplacez les piles de la souris. Reportez-vous à la
documentation fournie avec votre ensemble sans fil.
Le capteur optique utilise le
motif de la surface pour
suivre la position du curseur
à l’écran. Aussi, l’utilisation
d’une surface vitrée,
réfléchissante, rainurée ou
transparente empêche le
capteur de suivre les
mouvements du curseur.
Placez la souris sur un tapis pour souris ou une feuille de
papier blanc.
Le capteur de la souris est
sale.
Essuyez la lentille du capteur photoélectrique à la base de la
souris avec un chiffon non pelucheux (n’utilisez pas de
papier).
La souris sans fil déplace le
curseur plus rapidement
qu’une souris standard.
Réglez la vitesse de la souris dans Windows.
Le curseur de la souris se
déplace uniquement dans
le sens horizontal ou
vertical.
La souris ne fonctionne pas
ou n’est pas détectée
après l’installation.
Les mouvements de la
souris optique et du
curseur ne sont pas
synchronisés.
Le curseur de la souris se
déplace trop rapidement.
18
Guide de dépannage de l’ordinateur
Marche/Arrêt
Symptôme
Cause probable
Solution
L’ordinateur refuse de
démarrer ou de s’allumer.
L’ordinateur n’est pas
solidement relié à une source
d’alimentation externe.
Assurez-vous que les câbles qui relient l’ordinateur à la
source d’alimentation externe sont correctement branchés.
Le témoin d’alimentation vert à
l’arrière de l’ordinateur est
éteint.
Lorsque les câbles reliant l’ordinateur à une source
d’alimentation sont bien branchés et que la prise murale
fonctionne correctement, le témoin d’alimentation vert doit
être allumé. Si ce n’est pas le cas, reportez-vous à votre
Guide de garantie et de support pour contacter
l’assistance technique.
Le moniteur n’est pas connecté
ou n’est pas allumé.
Connectez le moniteur à l’ordinateur, puis branchez-le et
allumez-le.
La position du sélecteur de
tension secteur est incorrecte
pour votre pays/région
(115 V∿/230 V∿).
Placez le sélecteur de tension sur la position appropriée
pour votre pays ou région, ou consultez le Guide de
garantie et de support pour contacter le Centre
d’assistance technique.
La prise murale est
défectueuse.
Testez la prise en y connectant un autre dispositif
électrique.
Une augmentation de la
mémoire a été réalisée avec
des modules mémoire non
appropriés, ou ceux-ci n’ont
pas été installés à
l’emplacement requis.
Réinstallez l’ancien module mémoire pour rétablir l’état
initial de votre ordinateur. Consultez le guide Manuel de
mise à niveau et d’entretien pour plus de détails.
Le disque dur est endommagé.
Appuyez sur le bouton Aide ? du clavier pour ouvrir la
fenêtre Centre d’aide et de Support, ou reportez-vous au
chapitre Guide de garantie et de support pour contacter le
Centre d’assistance technique et obtenir des détails sur un
éventuel remplacement.
Après avoir été mis à niveau
ou réparés, les câbles
d’alimentation de l’unité, de
données ou d’alimentation ne
sont peut-être pas bien
branchés.
Réinstallez les connexions des câbles de lecteur, de
données et d’alimentation. Consultez le guide Manuel de
mise à niveau et d’entretien pour plus de détails.
Le message Disque
système invalide, Disque
non système ou Erreur de
disque apparaît.
Une disquette était présente
dans le lecteur de disquette
lors du démarrage de
l’ordinateur.
Lorsque le voyant d’activité s’éteint, retirez la disquette et
appuyez sur la barre d’espace. L’ordinateur devrait
maintenant démarrer normalement.
L’ordinateur semble bloqué
et ne s’éteint pas quand
vous appuyez sur le
bouton de mise en
marche.
L’ordinateur ne fonctionne pas.
Appuyez sur le bouton de mise sous tension (On) et
maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que l’ordinateur s’éteigne.
Guide de dépannage de l’ordinateur
19
Marche/Arrêt (suite)
Symptôme
Cause probable
Solution
L’ordinateur s’éteint
automatiquement
L’ordinateur surchauffe.
Les conditions de température ambiante sont trop élevées.
Laissez-le refroidir.
Vérifiez que les aérations de l’ordinateur ne sont pas
obstruées et que le ventilateur interne fonctionne. Il est
possible que votre ordinateur ne soit pas équipé d’un
ventilateur interne.
La température de l’ordinateur
est trop élevée, parce que
l’ordinateur fonctionne sans
capot ou sans panneau
d’accès.
Remettez le capot ou le panneau d’accès en place et
laissez refroidir l’ordinateur avant de le remettre sous
tension.
Panne du ventilateur système
ou processeur.
Pour plus de détails, consultez votre Guide de garantie et
de support pour contacter le Centre d’assistance technique
concernant les détails de remplacement. Il est possible que
votre ordinateur ne soit pas équipé d’un ventilateur interne.
Symptôme
Cause probable
Solution
Un message de mémoire
insuffisante s’affiche.
Toute la mémoire de
l’ordinateur est utilisée par des
programmes ouverts et une
certaine quantité de mémoire
est nécessaire à l’exécution de
la tâche désirée.
Fermez tous les programmes ouverts, puis essayez une
autre fois d’exécuter la tâche désirée.
— Ou —
Redémarrez l’ordinateur :
1 Cliquez sur le bouton démarrer.
2 Cliquez sur Arrêter l’ordinateur.
3 Sélectionnez Redémarrer.
Symptôme
Cause probable
Solution
L’affichage de la date et
de l’heure de l’ordinateur
est incorrect.
Il est possible que la pile de
l’horloge temps réel doive être
remplacée. La durée de vie de
cette pile est d’environ 3 à 5
ans.
Commencez par régler la date et l’heure de votre système
d’exploitation en utilisant le Panneau de commandes. Si le
problème persiste, remplacez la pile. Consultez les
instructions du Manuel de mise à niveau et d’entretien ou
reportez-vous au Guide de garantie et de support pour
contacter le Centre d’assistance technique en ce qui
concerne les détails de remplacement.
Il y a un problème au
niveau de l’imprimante.
L’imprimante n’imprime pas
correctement ou n’imprime pas
du tout.
En cas de problèmes d’impression, consultez la
documentation fournie avec votre imprimante.
Mémoire
Divers
20
Guide de dépannage de l’ordinateur
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