Dell Latitude 5400 Chromebook Enterprise laptop 取扱説明書

Dell Latitude 5400 Chrome
サービスマニュアル
規制モデル： P98G
規制タイプ： P98G005
メモ、注意、警告
メモ: 製品を使いやすくするための重要な情報を説明しています。
注意: ハードウェアの損傷やデータの損失の可能性を示し、その危険を回避するための方法を説明しています。
警告: 物的損害、けが、または死亡の原因となる可能性があることを示しています。
© 2019 年 Dell Inc. またはその関連会社。。Dell、EMC、およびその他の商標は、Dell Inc. またはその子会社の商標です。その他の商
標は、それぞれの所有者の商標である場合があります。
2019 - 08
Rev. A00
目次
1 コンピュータ内部の作業................................................................................................................. 5
安全にお使いいただくために........................................................................................................................................... 5
コンピュータ内部の作業を始める前に..................................................................................................................... 5
安全に関する注意事項..................................................................................................................................................6
ESD（静電気放出）保護.............................................................................................................................................. 6
ESD フィールド・サービス・キット.............................................................................................................................. 7
敏感なコンポーネントの輸送...................................................................................................................................... 8
コンピュータ内部の作業を終えた後に..................................................................................................................... 8
Chrome デバイスの長期保管 - ベスト プラクティス...................................................................................................8
2 コンポーネントの取り外しと取り付け..............................................................................................9
推奨ツール............................................................................................................................................................................. 9
ネジのリスト........................................................................................................................................................................ 9
分解および再アセンブリ.................................................................................................................................................. 10
microSD カード.............................................................................................................................................................. 10
ベースカバー...................................................................................................................................................................12
バッテリー...................................................................................................................................................................... 18
WLAN カード................................................................................................................................................................. 22
WWAN カード............................................................................................................................................................... 24
コイン型電池................................................................................................................................................................ 26
メモリモジュール.........................................................................................................................................................28
DC 入力ポート...............................................................................................................................................................30
ソリッドステートドライブ........................................................................................................................................ 34
ソリッド ステート ドライブブラケット................................................................................................................. 36
内部フレーム................................................................................................................................................................. 38
タッチパッドボタン....................................................................................................................................................42
LED ボード..................................................................................................................................................................... 46
スピーカー......................................................................................................................................................................50
ヒートシンクアセンブリ............................................................................................................................................ 55
システムファン............................................................................................................................................................ 57
システム基板................................................................................................................................................................. 61
キーボード...................................................................................................................................................................... 67
キーボードブラケット.................................................................................................................................................. 71
電源ボタン.....................................................................................................................................................................72
ディスプレイアセンブリ............................................................................................................................................74
ディスプレイベゼル....................................................................................................................................................80
ディスプレイパネル....................................................................................................................................................84
カメラ.............................................................................................................................................................................88
ヒンジキャップ............................................................................................................................................................ 90
ディスプレイヒンジ....................................................................................................................................................92
ディスプレイ（eDP）ケーブル.................................................................................................................................94
ディスプレイ背面カバー アセンブリ...................................................................................................................... 96
パームレスト アセンブリー........................................................................................................................................98
目次
3
3 トラブルシューティング............................................................................................................. 100
基本的なトラブルシューティング................................................................................................................................100
電源の問題...................................................................................................................................................................100
CROSH................................................................................................................................................................................104
CROSH コマンド.............................................................................................................................................................. 104
Chrome コマンド..............................................................................................................................................................106
一般的に使用される CROSH コマンド........................................................................................................................ 112
バッテリー充電ステータスのチェック................................................................................................................... 112
Chromebook のリカバリ.................................................................................................................................................. 119
Chromebook のリカバリ............................................................................................................................................ 119
Chromebook のリセット.................................................................................................................................................. 121
LCD ビルトイン自己テスト........................................................................................................................................... 124
診断 LED............................................................................................................................................................................. 124
診断..................................................................................................................................................................................... 125
検証ツール....................................................................................................................................................................130
4 「困ったときは」と「デルへのお問い合わせ」................................................................................... 137
4
目次
1
コンピュータ内部の作業
安全にお使いいただくために
前提条件
身体の安全を守り、コンピュータを損傷から保護するために、次の安全に関する注意に従ってください。特記がない限り、本書に
記載される各手順は、以下の条件を満たしていることを前提とします。
•
•
コンピュータに付属の「安全に関する情報」を読んでいること。
コンポーネントは交換可能であり、別売りの場合は取り外しの手順を逆順に実行すれば、取り付け可能であること。
このタスクについて
メモ: コンピューターのカバーまたはパネルを開ける前に、すべての電源を外してください。コンピュータ内部の作業が終わっ
たら、カバー、パネル、ネジをすべて取り付けてから、電源に接続します。
警告: コンピューター内部の作業を始める前に、お使いのコンピューターに付属しているガイドの安全にお使いいただくための
注意事項をお読みください。その他、安全にお使いいただくためのベストプラクティスについては、法令遵守のホームページ
を参照してください。
注意: 修理作業の多くは、認定されたサービス技術者のみが行うことができます。製品マニュアルで許可されている範囲に限
り、またはオンラインサービスもしくは電話サービスとサポートチームの指示によってのみ、トラブルシューティングと簡単な
修理を行うようにしてください。デルが許可していない修理による損傷は、保証できません。製品に付属しているマニュアル
の「安全にお使いいただくために」をお読みになり、指示に従ってください。
注意: 静電気による損傷を避けるため、静電気防止用リストバンドを使用するか、コンピューターの裏面にあるコネクタに触れ
る際に塗装されていない金属面に定期的に触れて、静電気を身体から除去してください。
注意: コンポーネントとカードは丁寧に取り扱ってください。コンポーネント、またはカードの接触面に触らないでください。
カードは端、または金属のマウンティングブラケットを持ってください。プロセッサなどのコンポーネントはピンではなく、
端を持ってください。
注意: ケーブルを外すときは、コネクタまたはプルタブを引っ張り、ケーブル自身を引っ張らないでください。コネクタにロッ
キングタブが付いているケーブルもあります。この場合、ケーブルを外す前にロッキングタブを押さえてください。コネクタ
を引き抜く場合、コネクタピンが曲がらないように、均一に力をかけてください。また、ケーブルを接続する前に、両方のコ
ネクタが同じ方向を向き、きちんと並んでいることを確認してください。
メモ: お使いのコンピュータの色および一部のコンポーネントは、本書で示されているものと異なる場合があります。
コンピュータ内部の作業を始める前に
このタスクについて
コンピュータの損傷を防ぐため、コンピュータ内部の作業を始める前に、次の手順を実行してください。
手順
1. 「安全にお使いいただくための注意」を必ずお読みください。
2. コンピュータのカバーに傷がつかないように、作業台が平らであり、汚れていないことを確認します。
3. コンピュータの電源を切ります。
4. コンピュータからすべてのネットワークケーブルを外します。
コンピュータ内部の作業
5
注意: ネットワークケーブルを外すには、まずケーブルのプラグをコンピュータから外し、次にケーブルをネットワークデバ
イスから外します。
5. コンピュータおよび取り付けられているすべてのデバイスをコンセントから外します。
6. システムのコンセントが外されている状態で、電源ボタンをしばらく押して、システム基板の静電気を除去します。
メモ: 静電気による損傷を避けるため、静電気防止用リストバンドを使用するか、コンピューターの裏面にあるコネクタに
触れる際に塗装されていない金属面に定期的に触れて、静電気を身体から除去してください。
安全に関する注意事項
「安全に関する注意事項」の章では、分解手順に先駆けて実行すべき主な作業について説明します。
次の安全に関する注意事項をよく読んでから、取り付けまたは故障 / 修理手順の分解や再組み立てを実行してください。
•
•
•
•
•
•
システムおよび接続されているすべての周辺機器の電源を切ります。
システムおよび接続されているすべての周辺機器の AC 電源を切ります。
システムからすべてのネットワークケーブル、電話線、または電気通信回線を外します。
ESD（静電気放出）による損傷を避けるため、ノートパソコンの内部を扱うときには、ESD フィールド サービス キットを使用し
ます。
システム部品の取り外し後、静電気防止用マットの上に、取り外したコンポーネントを慎重に配置します。
感電しないように、底が非導電性ゴムでできている靴を履きます。
スタンバイ電源
スタンバイ電源を搭載したデル製品では、ケースを開く前にプラグを外しておく必要があります。スタンバイ電源を搭載したシス
テムは、電源がオフのときも基本的に給電されています。内蔵電源により、システムをリモートからオン（Wake on LAN）にする
ことや、一時的にスリープモードにすることが可能です。また、他の高度な電源管理機能を使用することもできます。
ケーブルを抜き、15 秒間電源ボタンを押し続けてシステム基板の残留電力を放電します。バッテリをノートパソコンから取り外し
ます。
ボンディング
ボンディングとは 2 つ以上の接地線を同じ電位に接続する方法です。この実施には、フィールドサービス ESD（静電気放出）キッ
トを使用します。ボンディングワイヤを接続する際は、必ずベアメタルに接続します。塗装面や非金属面には接続しないでくださ
い。リストバンドは安全を確保するために完全に肌に密着させる必要があります。時計、ブレスレット、指輪などの貴金属類はす
べてボンディングの前に身体および機器から取り外してください。
ESD（静電気放出）保護
電気パーツを取り扱う際、ESD は重要な懸案事項です。特に、拡張カード、プロセッサー、メモリ DIMM、およびシステムボードな
どの静電気に敏感なパーツを取り扱う際に重要です。ほんのわずかな静電気でも、断続的に問題が発生したり、製品寿命が短くな
ったりするなど、目に見えない損傷が回路に発生することがあります。省電力および高密度設計の向上に向けて業界が前進する
中、ESD からの保護はますます大きな懸念事項となってきています。
最近のデル製品で使用されている半導体の密度が高くなっているため、静電気による損傷の可能性は、以前のデル製品よりも高く
なっています。このため、以前承認されていたパーツ取り扱い方法の一部は使用できなくなりました。
ESD による障害には、「致命的」および「断続的」の 2 つの障害のタイプがあります。
•
•
致命的 – 致命的な障害は、ESD 関連障害の約 20 %を占めます。障害によりデバイスの機能が完全に直ちに停止します。致命的
な障害の一例としては、静電気ショックを受けたメモリ DIMM が直ちに「No POST/No Video（POST なし/ビデオなし）」症状を
起こし、メモリが存在または機能しないことを示すビープコードが鳴るケースが挙げられます。
断続的 – 断続的なエラーは、ESD 関連障害の約 80 %を占めます。この高い割合は、障害が発生しても、大半のケースにおいて
すぐにはそれを認識することができないことを意味しています。DIMM が静電気ショックを受けたものの、トレースが弱まった
だけで、外から見て分かる障害関連の症状はすぐには発生しません。弱まったトレースが機能停止するまでには数週間または
数ヶ月かかることがあり、それまでの間に、メモリ整合性の劣化、断続的メモリエラーなどが発生する可能性があります。
認識とトラブルシューティングが困難なのは、「断続的」（「潜在的」または「障害を負いながら機能」とも呼ばれる）障害です。
ESD による破損を防ぐには、次の手順を実行します。
•
6
適切に接地された、有線の ESD リストバンドを使用します。ワイヤレスの静電気防止用リストバンドの使用は、現在許可され
ていません。これらのリストバンドでは、適切な保護がなされません。パーツの取り扱い前にシャーシに触れる方法では、感度
が増したパーツを ESD から十分に保護することができません。
コンピュータ内部の作業
•
•
•
静電気の影響を受けやすいすべてのコンポーネントは、静電気のない場所で扱います。可能であれば、静電気防止フロアパッド
および作業台パッドを使用します。
静電気の影響を受けやすいコンポーネントを輸送用段ボールから取り出す場合は、コンポーネントを取り付ける準備ができるま
で、静電気防止梱包材から取り出さないでください。静電気防止パッケージを開ける前に、必ず身体から静電気を放出してくだ
さい。
静電気の影響を受けやすいコンポーネントを輸送する場合は、あらかじめ静電気防止コンテナまたは静電気防止パッケージに格
納します。
ESD フィールド・サービス・キット
最も頻繁に使用されるサービスキットは、監視されないフィールド・サービス・キットです。各フィールド・サービス・キットは、静電
対策マット、リストストラップ、そしてボンディングワイヤーの 3 つの主要コンポーネントから構成されています。
ESD フィールド・サービス・キットのコンポーネント
ESD フィールド・サービス・キットのコンポーネントは次のとおりです。
•
•
•
•
•
•
•
静電対策マット - 静電対策マットは散逸性があるため、サービス手順の間にパーツを置いておくことができます。静電対策マッ
トを使用する際には、リストストラップをしっかりと装着し、ボンディングワイヤーをマットと作業中のシステムの地金部分の
いずれかに接続します。正しく準備できたら、サービスパーツを ESD 袋から取り出し、マット上に直接置きます。ESD に敏感
なアイテムは、手のひら、ESD マット上、システム内、または ESD 袋内で安全です。
リストストラップとボンディングワイヤー – リストストラップとボンディングワイヤーは、ESD マットが不要な場合に手首と
ハードウェアの地金部分に直接接続したり、マット上に一時的に置かれたハードウェアを保護するために静電対策マットに接続
したりできます。皮膚、ESD マット、そしてハードウェアをつなぐ、リストストラップとボンディングワイヤーの物理的接続を
ボンディングと呼びます。リストストラップ、マット、そしてボンディングワイヤーが含まれたフィールド・サービス・キットの
みを使用してください。ワイヤレスのリストストラップは使用しないでください。リストストラップの内部ワイヤーは、通常の
装着によって損傷が発生します。よって、事故による ESD のハードウェア損傷を避けるため、リスト・ストラップ・テスターを
使用して定期的に確認する必要があります。リストストラップとボンディングワイヤーは少なくとも週に一度テストすること
をお勧めします。
ESD リスト・ストラップ・テスター – ESD ストラップの内側にあるワイヤーは、時間の経過に伴って損傷を受けます。監視され
ないキットを使用する場合には、サービスコールのたびに定期的にストラップをテストすることがベストプラクティスです。最
低でも週に一度テストします。テストには、リスト・ストラップ・テスターを使用することが最善です。リスト・ストラップ・テス
ターを所有していない場合には、地域オフィスに在庫を問い合わせてください。テストを実行するには、リストストラップを手
首に装着した状態で、リストストラップのボンディングワイヤーをテスターに接続し、ボタンを押してテストを行います。テス
ト合格の場合には緑の LED が点灯し、テスト不合格の場合には赤い LED が点灯し、アラームが鳴ります。
絶縁体要素 – プラスチック製のヒートシンクの覆いなど、ESD に敏感なデバイスを、高く帯電していることが多いインシュレ
ータ内蔵パーツから遠ざけることが重要です。
作業現場環境 – ESD フィールド・サービス・キットを配備する前に、お客様の場所の状況を評価します。たとえば、サーバ環境用
にキットを配備するのと、デスクトップや携帯デバイス用にキットを配備することは異なります。サーバは通常、データセン
ター内のラックに設置され、デスクトップや携帯デバイスはオフィスのデスク上か、仕切りで区切られた作業場所に配置されま
す。物品が散乱しておらず ESD キットを広げるために十分な平らな広いエリアを探してください。このとき、修理対象のシス
テムのためのスペースも考慮してください。また、作業場所に ESD の原因と成り得る絶縁体がないことも確認します。ハード
ウェアコンポーネントを実際に取り扱う前に、作業場所では常に発泡スチロールおよびその他のプラスチックなどのインシュ
レータは敏感なパーツから最低 30 cm（12 インチ）離して置きます。
静電気を防止する梱包 – すべての ESD に敏感なデバイスは、静電気の発生しない梱包材で発送および受領する必要がありま
す。メタルアウト/静電気防止袋の使用をお勧めします。なお、損傷した部品は、新しい部品が納品されたときと同じ ESD 保護
袋とパッケージを使用して返却される必要があります。ESD 保護袋は折り重ねてテープで封をし、新しい部品が納品されたとき
の箱に同じエアクッション梱包材をすべて入れてください。ESD に敏感なデバイスは、ESD 保護の作業場でのみパッケージか
ら取り出すようにします。ESD 保護袋では、中身のみ保護されるため、袋の表面に部品を置かないでください。パーツは常に、
手の中、ESD マット上、システム内、または静電気防止袋内にあるようにしてください。
敏感なコンポーネントの輸送 – 交換用パーツやデルに返却するパーツなど、ESD に敏感なパーツを輸送する場合には、安全に輸
送するため、それらのパーツを静電気防止袋に入れることが非常に重要です。
ESD 保護の概要
すべてのフィールドサービス技術者は、デル製品を保守する際には、従来型の有線 ESD 接地リストバンドおよび保護用の静電対策
マットを使用することをお勧めします。さらに技術者は、サービスを行う際に、静電気に敏感なパーツからあらゆる絶縁体パーツを
遠ざけ、静電気に敏感なパーツの運搬には静電気防止バッグを使用することが非常に重要です。
コンピュータ内部の作業
7
敏感なコンポーネントの輸送
交換パーツまたはデルに返送する部品など、ESD に敏感なコンポーネントを輸送する場合は、安全輸送用の静電気防止袋にこれら
の部品を入れることが重要です。
装置の持ち上げ
重量のある装置を持ち上げる際は、次のガイドラインに従います。
注意: 50 ポンド以上の装置は持ち上げないでください。常に追加リソースを確保しておくか、機械のリフトデバイスを使用し
ます。
バランスの取れた足場を確保します。足を開いて安定させ、つま先を外に向けます。
腹筋を締めます。腹筋は、持ち上げる際に背骨を支え、負荷の力を弱めます。
背中ではなく、脚を使って持ち上げます。
荷を身体に近づけます。背骨に近づけるほど、背中に及ぶ力が減ります。
荷を持ち上げるときも降ろすときも背中を伸ばしておきます。荷に体重をかけてないでください。身体や背中をねじらないよ
うにします。
6. 反対に荷を置くときも、同じ手法に従ってください。
1.
2.
3.
4.
5.
コンピュータ内部の作業を終えた後に
このタスクについて
取り付け手順が完了したら、コンピュータの電源を入れる前に、外付けデバイス、カード、ケーブルが接続されていることを確認し
てください。
手順
1. 電話線、またはネットワークケーブルをコンピュータに接続します。
注意: ネットワークケーブルを接続するには、まずケーブルをネットワークデバイスに差し込み、次に、コンピュータに差
し込みます。
2. コンピュータ、および取り付けられているすべてのデバイスをコンセントに接続します。
3. コンピュータの電源を入れます。
4. 必要に応じて ePSA 診断を実行して、コンピュータが正しく動作することを確認します。
Chrome デバイスの長期保管 - ベスト プラクティス
長期（夏季）保管の前に：
1. 最新バージョンの Chrome OS にアップデートし、バッテリーの充電量が 80%以上になるように Chrome デバイスを充電します。
a. これにより、夏季に電源に接続していないときにバッテリーが放電しても、電力が完全になくならないようにすることがで
きます。
2. デバイスを充電器に接続してから電源を入れます。
3. ［Refresh］
と電源
キーを同時に押します。
4. これらのキーを押したまま、デバイスから電源ケーブルを取り外し、キーを放します。デバイスがシャットダウンし、電源オフ
の状態になります。
5. 電源ボタンを押して、ユニットの電源を入れます。ユニットの電源がオンにならない場合、ステップが正常に完了したため、
システムを安全に保管できます。ユニットの電源がオンになる場合、ステップ 2～4 を繰り返してください。
再配備時：
1. Chrome デバイスを充電器と電源に接続します。バッテリー切断状態が解除されます。デバイスの電源を入れます。
2. Chrome デバイスを WiFi に接続し、最新の Chrome OS リリースにアップデートします。
a. 前回デバイスがアップデートされてから複数の Chrome OS バージョンがリリースされている可能性があるため、これには時
間がかかることがあります。
8
コンピュータ内部の作業
2
コンポーネントの取り外しと取り付け
推奨ツール
本マニュアルの手順には以下のツールが必要です。
•
•
•
#0 プラス ドライバー
#1 プラス ドライバ
プラスチックスクライブ
メモ: #0 ネジ ドライバはネジ 0-1 用、#1 ネジ ドライバはネジ 2-4 用です。
ネジのリスト
次の表に、Dell Latitude 5300 2-in-1 Chrome の各コンポーネントで使用されているネジの一覧を、画像付きで示します。
表 1. ネジのサイズリスト
コンポーネント
ネジの種類
数
ベースカバー
M2.5x6.5（拘束ネジ）
8
画像
メモ: ネジはベース カバー
の一部です。
バッテリー
M2x5（拘束ネジ）
2
WWAN
M2x3
1
WLAN
M2x2
1
GPU サポート ブラケット
M2x3
2
SSD
M2x2（大頭）
1
LED ボード
M2x2.5（大頭）
1
ファン
M2x5
2
eDP ブラケット
M2x4
1
ディスプレイアセンブリ
M2.5x4
4
コンポーネントの取り外しと取り付け
9
コンポーネント
ネジの種類
数
タッチパッド ボタン基板
M2x3
2
電源アダプタ ポート ブラケッ
ト
M2x4
2
メモリ モジュール フレーム
M2x3
3
システム基板
M2.5x4
2
キーボードのサポート ブラケッ M2x2
ト
19
キーボード
5
M2x2
分解および再アセンブリ
microSD カード
microSD カードの取り外し
前提条件
1. 「コンピュータ内部の作業を始める前に」の手順に従います。
手順
1. microSD カードを押して、コンピューターから外します［1］。
2. microSD カードをコンピューターから引き出します［2］。
10
コンポーネントの取り外しと取り付け
画像
microSD カードの取り付け
手順
1. microSD カードをコンピューターのスロットに合わせます［1］。
2. 所定の位置にカチッと収まるまで、microSD カードをスロットに差し込みます［2］。
コンポーネントの取り外しと取り付け
11
3. 「コンピュータ内部の作業を終えた後に」の手順に従います。
ベースカバー
ベースカバーの取り外し
前提条件
1. 「コンピューター内部の作業を始める前に」の手順に従います。
2. microSD カードを取り外します。
手順
1. 8 本の拘束ネジを緩めます［1］。
12
コンポーネントの取り外しと取り付け
2. プラスチック スクライブを使用して［1］、左上隅からベース カバーを持ち上げ、それから側面も持ち上げてベース カバーを開
きます［2］。
コンポーネントの取り外しと取り付け
13
3. ベース カバーを持ち上げてコンピューターから取り外します。
14
コンポーネントの取り外しと取り付け
ベースカバーの取り付け
手順
1. ベース カバーをコンピューターに合わせてセットします。
コンポーネントの取り外しと取り付け
15
2. 所定の位置に収まるまで、ベース カバーの端部と側部を押し込みます。
16
コンポーネントの取り外しと取り付け
3. 8 本の拘束ネジを締めて、ベース カバーをコンピューターに固定します。
コンポーネントの取り外しと取り付け
17
次の手順
1. microSD カードを取り付けます。
2. 「コンピューター内部の作業を終えた後に」の手順に従います。
バッテリー
リチウム イオン バッテリに関する注意事項
注意:
•
リチウムイオン バッテリを取り扱う際は、十分に注意してください。
•
システムから取り外す前に、できる限りバッテリを放電してください。放電は、システムから AC アダプタを取り外してバ
ッテリを消耗させることで実行できます。
•
バッテリを破壊したり、落としたり、損傷させたり、バッテリに異物を侵入させたりしないでください。
•
バッテリを高温にさらしたり、バッテリ パックまたはセルを分解したりしないでください。
•
バッテリの表面に圧力をかけないでください。
•
バッテリを曲げないでください。
•
種類にかかわらず、ツールを使用してバッテリをこじ開けないでください。
•
バッテリやその他のシステム コンポーネントの偶発的な破裂や損傷を防ぐため、この製品のサービス作業中に、ネジを紛
失したり置き忘れたりしないようにしてください。
•
膨張によってリチウムイオン バッテリがコンピュータ内で詰まってしまう場合、穴を開けたり、曲げたり、押しつぶした
りすると危険なため、無理に取り出そうとしないでください。そのような場合は、デル テクニカル サポートにお問い合わ
せください。www.dell.com/contactdell を参照してください。
•
必ず、www.dell.com または Dell 認定パートナーおよび再販業者から正規のバッテリを購入してください。
バッテリーの取り外し
前提条件
1. 「コンピューター内部の作業を始める前に」の手順に従います。
2. microSD カードを取り外します。
3. ベースカバーを取り外します。
手順
1. バッテリー ケーブル コネクタを固定している粘着テープをはがします［1］。
2. バッテリケーブルをシステム基板のコネクタから外します。
18
コンポーネントの取り外しと取り付け
3. バッテリをパームレストに固定している 1 本の拘束ネジを緩めます［1］。バッテリを内側にスライドして、バッテリをパームレ
ストから持ち上げます。
コンポーネントの取り外しと取り付け
19
バッテリーの取り付け
手順
1. バッテリをパームレストに合わせてスライドさせます。
2. バッテリをパームレストに固定する 1 本の拘束ネジを締めます。
20
コンポーネントの取り外しと取り付け
3. バッテリ ケーブルをシステム基板のコネクタに接続します。
コンポーネントの取り外しと取り付け
21
次の手順
1. ベースカバーを取り付けます。
2. microSD カードを取り付けます。
3. 「コンピューター内部の作業を終えた後に」の手順に従います。
WLAN カード
WLAN カードの取り外し
前提条件
1. 「コンピューター内部の作業を始める前に」の手順に従います。
2. microSD カードを取り外します。
3. ベースカバーを取り外します。
手順
1. WLAN カード ブラケットをシステム基板に固定している 1 本のネジ（M2x3）（M2x3）を取り外します［1］。
2. WLAN アンテナ ケーブルを固定している WLAN カード ブラケットを取り外します［2］。
3. WLAN アンテナ ケーブルを WLAN カードのコネクタから外します［3］。
4. WLAN カードをスライドさせて、システム基板のコネクタから持ち上げます［4］。
22
コンポーネントの取り外しと取り付け
WLAN カ
ードの取り外し
WLAN カードの取り付け
このタスクについて
注意: WLAN カードへの損傷を避けるため、カードの下にケーブルを置かないでください。
手順
1. WLAN カードをシステム基板のコネクタに差し込みます［1］。
2. WLAN アンテナ ケーブルを WLAN カードのコネクタに接続します［2］。
3. WLAN カード ブラケットをセットして、WLAN アンテナ ケーブルを WLAN カードに固定します［3］。
4. WLAN カード ブラケットを WLAN カードに固定する 1 本のネジ（M2x3）を取り付けます［4］。
コンポーネントの取り外しと取り付け
23
次の手順
1. ベースカバーを取り付けます。
2. microSD カードを取り付けます。
3. 「コンピューター内部の作業を終えた後に」の手順に従います。
WWAN カード
WWAN カードの取り外し
前提条件
1.
2.
3.
4.
「コンピューター内部の作業を始める前に」の手順に従います。
microSD カードを取り外します。
ベースカバーを取り外します。
バッテリーを取り外します。
手順
1. WWAN カード ブラケットをシステム基板に固定している 1 本のネジ（M2x3）を外します［1］。
2. WWAN アンテナ ケーブルを固定している WWAN カード ブラケットを取り外します［2］。
3. WWAN アンテナ ケーブルを WWAN カードのコネクタから外します［3］。
4. WWAN カードをスライドさせて、システム基板のコネクタから持ち上げます［4］。
24
コンポーネントの取り外しと取り付け
WWAN カードの取り付け
このタスクについて
注意: WWAN カードへの損傷を避けるため、カードの下にケーブルを置かないでください。
手順
1. WWAN カードをシステム基板のコネクタに差し込みます［1］。
2. WWAN アンテナ ケーブルを WWAN カードのコネクタに接続します［2］。
3. WWAN アンテナ ケーブルを WWAN カードに固定する WWAN カード ブラケットをセットします［3］。
4. WWAN カード ブラケットを WWAN カードに固定する 1 本のネジ（M2x3）を取り付けます［4］。
コンポーネントの取り外しと取り付け
25
次の手順
1.
2.
3.
4.
バッテリーを取り付けます。
ベースカバーを取り付けます。
microSD カードを取り付けます。
「コンピューター内部の作業を終えた後に」の手順に従います。
コイン型電池
コイン型電池の取り外し
前提条件
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
「コンピューター内部の作業を始める前に」の手順に従います。
microSD カードを取り外します。
ベースカバーを取り外します。
バッテリーを取り外します。
WWAN を取り外します。
WLAN を取り外します。
メモリモジュールを取り外します。
DC 入力ポートを取り外します。
手順
1. システム基板を回して、コイン型電池ケーブルをシステム基板のコネクタから外します。
2. コイン型電池ケーブルをシステム基板のコネクタから外します [1]。
26
コンポーネントの取り外しと取り付け
3. システム基板からコイン型電池を持ち上げます［2］。
コイン型電池の取り付け
手順
1. システム基板を回して、コイン型電池ケーブルをシステム基板のコネクタに接続します。
2. コイン型電池をシステム基板にセットします［1］。
3. コイン型電池ケーブルをシステム基板上のコネクタに接続します［2］。
コンポーネントの取り外しと取り付け
27
次の手順
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
DC 入力を取り付けます。
メモリ モジュールを取り付けます。
WLAN を取り付けます。
WWAN を取り付けます。
バッテリーを取り付けます。
ベースカバーを取り付けます。
microSD カードを取り付けます。
「コンピューター内部の作業を終えた後に」の手順に従います。
メモリモジュール
メモリモジュールの取り外し
前提条件
1.
2.
3.
4.
「コンピューター内部の作業を始める前に」の手順に従います。
microSD カードを取り外します。
ベースカバーを取り外します。
バッテリーを取り外します。
手順
1. メモリ モジュールが持ち上がるまで、メモリ モジュールを固定している固定クリップを引き上げます［1］。
2. メモリ モジュールをメモリ モジュール スロットから取り外します［2］。
28
コンポーネントの取り外しと取り付け
メモリモジュールの取り付け
手順
1. メモリモジュールの切り込みをメモリモジュールスロットのタブに合わせます。
2. メモリ モジュールを斜めにしてスロットにしっかりと差し込みます［1］。
3. クリップで固定されるまで、メモリ モジュールを押し込みます［2］。
メモ: カチッという感触がない場合は、メモリモジュールを取り外して、もう一度差し込んでください。
コンポーネントの取り外しと取り付け
29
次の手順
1.
2.
3.
4.
バッテリーを取り付けます。
ベースカバーを取り付けます。
microSD カードを取り付けます。
「コンピューター内部の作業を終えた後に」の手順に従います。
DC 入力ポート
DC 入力ポートの取り外し
前提条件
1.
2.
3.
4.
「コンピューター内部の作業を始める前に」の手順に従います。
microSD カードを取り外します。
ベースカバーを取り外します。
バッテリーを取り外します。
手順
1. Type-C ブラケットをシステム基板に固定している 2 本のネジ（M2x4）（M2x5）を外します［1］。Type-C ブラケットを持ち上
げてコンピューターから取り外します［2］。
30
コンポーネントの取り外しと取り付け
2. システム基板上のコネクタから DC 入力ポート ケーブルを外し、コンピューターから DC 入力ポートを取り外します［1、2］。
コンポーネントの取り外しと取り付け
31
DC 入力ポートの取り付け
手順
1. DC 入力ポートをコンピューターの所定のスロットにセットします［1］。
2. DC 入力ポート ケーブルをシステム基板のコネクタに接続します［2］。
32
コンポーネントの取り外しと取り付け
3. Type-C ブラケットをコンピューターの所定のスロットにセットします［1］。
4. Type-C ブラケットをパームレストに固定する 2 本の（M2x4）（M2x5）ネジを取り付けます［2］。
コンポーネントの取り外しと取り付け
33
次の手順
1.
2.
3.
4.
バッテリーを取り付けます。
ベースカバーを取り付けます。
microSD カードを取り付けます。
「コンピューター内部の作業を終えた後に」の手順に従います。
ソリッドステートドライブ
M.2 SSD の取り外し
前提条件
1.
2.
3.
4.
「コンピューター内部の作業を始める前に」の手順に従います。
microSD カードを取り外します。
ベースカバーを取り外します。
バッテリーを取り外します。
手順
1. SSD をパームレストに固定している 2 本のネジ（M2x3）を外します［1］。
2. SSD サポート ブラケットを少し回して、M.2 SSD スロットから取り外します［2］。M.2 SSD をパームレストに固定している 1 本
のネジ（M2x2）を取り外します［1］。
34
コンポーネントの取り外しと取り付け
3. M.2 SSD を持ち上げてコンピューターから取り外し、SSD サーマル プレートの SSD を取り外します。
M.2 SSD の取り付け
手順
1. M.2 SSD をパームレストのスロットにセットします［1］。
2. SSD サポート ブラケットを M.2 SSD の上に合わせてセットします［2］。
3. SSD サポート ブラケットをパームレストに固定する 2 本のネジ（M2x3）を取り付けます［3］。
コンポーネントの取り外しと取り付け
35
次の手順
1.
2.
3.
4.
バッテリーを取り付けます。
ベースカバーを取り付けます。
microSD カードを取り付けます。
「コンピューター内部の作業を終えた後に」の手順に従います。
ソリッド ステート ドライブブラケット
ソリッド ステート ドライブ ブラケットの取り外し
前提条件
1.
2.
3.
4.
「コンピューター内部の作業を始める前に」の手順に従います。
microSD カードを取り外します。
ベースカバーを取り外します。
バッテリーを取り外します。
手順
1. ブラケットをパームレストに固定している 1 本のネジ（M2x3）を外します［1］。
2. SSD ブラケットを持ち上げてパームレストのスロットから取り外します［2］。
36
コンポーネントの取り外しと取り付け
ソリッド ステート ドライブ ブラケットの取り付け
手順
1. ブラケットの位置を合わせてパームレストのスロットに挿入します［1］。
2. ブラケットをパームレストに固定する 1 本のネジ（M2x3）を取り付けます［2］。
コンポーネントの取り外しと取り付け
37
次の手順
1.
2.
3.
4.
バッテリーを取り付けます。
ベースカバーを取り付けます。
microSD カードを取り付けます。
「コンピューター内部の作業を終えた後に」の手順に従います。
内部フレーム
内部フレームの取り外し
前提条件
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
「コンピューター内部の作業を始める前に」の手順に従います。
microSD カードを取り外します。
ベースカバーを取り外します。
バッテリーを取り外します。
WWAN を取り外します。
WLAN を取り外します。
メモリモジュールを取り外します。
DC 入力ポートを取り外します。
コイン型電池を取り外します。
手順
1. WLAN アンテナ ケーブルの配線を外します。
38
コンポーネントの取り外しと取り付け
2. 内部フレームをシステム基板に固定している 4 本 5 本のネジ（M2x5）を外します［1］。
3. 内部フレームをシステム シャーシに固定している 6 本のネジ（M2x3）を外します［2］。
4. 内部フレームを持ち上げてシステム シャーシから取り外します［3］。
コンポーネントの取り外しと取り付け
39
内部フレームの取り付け
手順
1. 内部フレームをシステム シャーシに合わせてセットします［1］。
2. 内部フレームをシステム シャーシに固定する 6 本のネジ（M2x3）を取り付けます［2］。
3. 内部フレームをシステム基板に固定する 3 本のネジ（M2x5）を取り付けます［3］。
40
コンポーネントの取り外しと取り付け
4. WLAN アンテナ ケーブルの再配線をします。
コンポーネントの取り外しと取り付け
41
ームの取り付け 1
次の手順
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
コイン型電池を取り付けます。
DC 入力を取り付けます。
メモリ モジュールを取り付けます。
WLAN を取り付けます。
WWAN を取り付けます。
バッテリーを取り付けます。
ベースカバーを取り付けます。
microSD カードを取り付けます。
「コンピューター内部の作業を終えた後に」の手順に従います。
タッチパッドボタン
タッチパッド ボタン基板の取り外し
前提条件
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
42
「コンピューター内部の作業を始める前に」の手順に従います。
microSD カードを取り外します。
ベースカバーを取り外します。
バッテリーを取り外します。
WWAN を取り外します。
WLAN を取り外します。
メモリモジュールを取り外します。
DC 入力ポートを取り外します。
コイン型電池を取り外します。
コンポーネントの取り外しと取り付け
内部フレ
10. 内部フレームを取り外します。
手順
1. ラッチを開いて、タッチパッド ボタン基板ケーブルをタッチパッド ボードのコネクタから外します［1］。
2. タッチパッド ボタンを固定しているスピーカー ケーブル テープをはがします［2］。
3. タッチパッド ボタン ブラケットをパームレストに固定している 2 本のネジ（M2x3）を外します［1］。
4. タッチパッド ボタン基板ブラケットを持ち上げてコンピューターから取り外します［2］。
コンポーネントの取り外しと取り付け
43
タッチパッド ボタン基板の取り付け
手順
1. タッチパッド ボタン基板をパームレストのスロットにセットします［1］。
2. タッチパッド ボタン基板をパームレストに固定する 2 本のネジ（M2x3）を取り付けます［2］。
44
コンポーネントの取り外しと取り付け
3. タッチパッド ボタンを固定しているスピーカー ケーブル テープを貼り付けます［2］。
4. ラッチを開いて、タッチパッド ボタン基板ケーブルをタッチパッド ボードのコネクタに取り付けます［1］。
コンポーネントの取り外しと取り付け
45
次の手順
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
内部フレームを取り付けます。
コイン型電池を取り付けます。
DC 入力を取り付けます。
メモリ モジュールを取り付けます。
WLAN を取り付けます。
WWAN を取り付けます。
バッテリーを取り付けます。
ベースカバーを取り付けます。
microSD カードを取り付けます。
「コンピューター内部の作業を終えた後に」の手順に従います。
LED ボード
LED ボードの取り外し
前提条件
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
46
「コンピューター内部の作業を始める前に」の手順に従います。
microSD カードを取り外します。
ベースカバーを取り外します。
バッテリーを取り外します。
WWAN を取り外します。
WLAN を取り外します。
メモリモジュールを取り外します。
DC 入力ポートを取り外します。
コンポーネントの取り外しと取り付け
9. コイン型電池を取り外します。
10. 内部フレームを取り外します。
手順
1. USH ドーターボード フレキシブル フラット ケーブルを外して、USH ドーターボードからはがします［1、2］。
2. LED ボード ケーブルをシステム基板のコネクタから外します。
3. LED ボード ケーブルの配線を外します［2］。
4. LED ボードを固定しているグレーの粘着テープをはがします［1］。
5. LED ボードをパームレストに固定している 1 本のネジ（M2x2.5）を外します［1］。
6. LED ボードを持ち上げてコンピューターから取り外します［2］。
コンポーネントの取り外しと取り付け
47
り外し 1
LED ボードの取り付け
手順
1. LED ボードをセットして、LED ボードのネジ穴をパームレストのネジ穴に合わせます［1］。
2. LED ボードをパームレストに固定する 1 本のネジ（M2x2.5）を取り付けます［2］。
48
コンポーネントの取り外しと取り付け
LED の取
3. LED ボード ケーブルをシステム基板のコネクタに接続し、LED ボード ケーブルを配線します［1］。
4. USH ドーターボードから USH ドーターボード フレキシブル フラット ケーブル（FFC）を接続して貼り付けます。
コンポーネントの取り外しと取り付け
49
次の手順
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
内部フレームを取り付けます。
コイン型電池を取り付けます。
DC 入力を取り付けます。
メモリ モジュールを取り付けます。
WLAN を取り付けます。
WWAN を取り付けます。
バッテリーを取り付けます。
ベースカバーを取り付けます。
microSD カードを取り付けます。
「コンピューター内部の作業を終えた後に」の手順に従います。
スピーカー
スピーカーの取り外し
前提条件
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
50
「コンピューター内部の作業を始める前に」の手順に従います。
microSD カードを取り外します。
ベースカバーを取り外します。
バッテリーを取り外します。
WWAN を取り外します。
WLAN を取り外します。
メモリモジュールを取り外します。
DC 入力ポートを取り外します。
コンポーネントの取り外しと取り付け
9. コイン型電池を取り外します。
10. 内部フレームを取り外します。
手順
1. スピーカーケーブルをシステム基板のコネクタから外します [1]。
2. スピーカー ケーブルをパームレストに固定している粘着テープをはがします［2］。
3. タッチパッド ケーブルをドーターボードのコネクタから外します［3］。
4. 粘着テープをはがし、スピーカー ケーブルの配線を外す
コンポーネントの取り外しと取り付け
51
5. スピーカーを持ち上げて、パームレストから取り外します。
52
コンポーネントの取り外しと取り付け
スピーカーの取り付け
手順
1. 位置合わせポストとゴム製グロメットを使用して、スピーカーをパームレストのスロットにセットします。
ーの取り付け
スピーカ
2. スピーカーケーブルを配線ガイドに沿って配線します。
コンポーネントの取り外しと取り付け
53
3. 粘着テープを貼り付けてスピーカー ケーブルをパームレストに固定します［1、2］。
4. スピーカー ケーブルをシステム基板のコネクタに接続します［3］。
54
コンポーネントの取り外しと取り付け
ーの取り付け 2
スピーカ
次の手順
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
内部フレームを取り付けます。
コイン型電池を取り付けます。
DC 入力を取り付けます。
メモリ モジュールを取り付けます。
WLAN を取り付けます。
WWAN を取り付けます。
バッテリーを取り付けます。
ベースカバーを取り付けます。
microSD カードを取り付けます。
「コンピューター内部の作業を終えた後に」の手順に従います。
ヒートシンクアセンブリ
ヒートシンク アセンブリーの取り外し
前提条件
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
「コンピューター内部の作業を始める前に」の手順に従います。
microSD カードを取り外します。
ベースカバーを取り外します。
バッテリーを取り外します。
WWAN を取り外します。
WLAN を取り外します。
メモリモジュールを取り外します。
DC 入力ポートを取り外します。
コンポーネントの取り外しと取り付け
55
9. コイン型電池を取り外します。
10. 内部フレームを取り外します。
手順
1. システム基板上のコネクタからシステム ファン ケーブルを外します。
2. ヒートシンク アセンブリをシステム基板に固定している 4 本のネジ（M2x3）を外します［1］。
ヒートシンク アセンブリーの取り付け
手順
1. ヒートシンク アセンブリーをシステム基板にセットし、ヒートシンクのネジ穴をシステム基板のネジ穴に合わせます［1］。
2. ヒートシンク上に表示されているシーケンシャルな順序で、ヒートシンク アセンブリをシステム基板に固定する 4 本のネジ
（M2x3）を締めます［2］。
56
コンポーネントの取り外しと取り付け
次の手順
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
内部フレームを取り付けます。
コイン型電池を取り付けます。
DC 入力を取り付けます。
メモリ モジュールを取り付けます。
WLAN を取り付けます。
WWAN を取り付けます。
バッテリーを取り付けます。
ベースカバーを取り付けます。
microSD カードを取り付けます。
「コンピューター内部の作業を終えた後に」の手順に従います。
システムファン
システムファンの取り外し
前提条件
1.
2.
3.
4.
「コンピューター内部の作業を始める前に」の手順に従います。
microSD カードを取り外します。
ベースカバーを取り外します。
バッテリーを取り外します。
コンポーネントの取り外しと取り付け
57
5.
6.
7.
8.
9.
10.
WWAN を取り外します。
WLAN を取り外します。
メモリモジュールを取り外します。
DC 入力ポートを取り外します。
コイン型電池を取り外します。
内部フレームを取り外します。
手順
1. システム基板上のコネクタからシステム ファン ケーブルを外します。
2. システム ファンをパームレストに固定している 2 本のネジ（M2x5）を外します［1］。
3. システム ファンを持ち上げて、コンピューターから取り外します［2］。
58
コンポーネントの取り外しと取り付け
システムファンの取り付け
手順
1. システム ファンのネジ穴をパームレストのネジ穴の位置に合わせます［1］。
2. システム ファンをパームレストに固定する 2 本のネジ（M2x5）を取り付けます［2］。
コンポーネントの取り外しと取り付け
59
3. システムファンケーブルをシステム基板のコネクタに接続します。
60
コンポーネントの取り外しと取り付け
次の手順
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
内部フレームを取り付けます。
コイン型電池を取り付けます。
DC 入力を取り付けます。
メモリ モジュールを取り付けます。
WLAN を取り付けます。
WWAN を取り付けます。
バッテリーを取り付けます。
ベースカバーを取り付けます。
microSD カードを取り付けます。
「コンピューター内部の作業を終えた後に」の手順に従います。
システム基板
システム基板の取り外し
前提条件
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
「コンピューター内部の作業を始める前に」の手順に従います。
microSD カードを取り外します。
ベースカバーを取り外します。
バッテリーを取り外します。
WWAN を取り外します。
WLAN を取り外します。
メモリモジュールを取り外します。
DC 入力ポートを取り外します。
コンポーネントの取り外しと取り付け
61
9.
10.
11.
12.
コイン型電池を取り外します。
内部フレームを取り外します。
ヒートシンクを取り外します。
システム ファンを取り外します。
手順
1. 粘着テープをはがして、タッチ スクリーン ケーブルをシステム基板のコネクタから外します［1］。
2. eDP ケーブル ブラケットをシステム基板に固定している 1 本のネジ（M2x4）を外します［2］。
3. eDP ケーブル ブラケットをシステム基板から持ち上げます［3］。
4. eDP ケーブルをシステム基板から外します [4]。
5. 以下のケーブルを外します。
a) スピーカー ケーブル［2］。
b) LED ボード ケーブル［1］。
c) タッチパッド ケーブル［3］。
6. システム基板を固定している 2 本のネジ（M2.5x4）を外します［1］。
7. 粘着テープをはがして、ケーブルをシステム基板のコネクタから外します［1］。
8. センサー ボード ケーブルをシステム基板のコネクタから外します［1］。
62
コンポーネントの取り外しと取り付け
9. システム基板をパームレストに固定している 2 本のネジ（M2.5x4）を外します［1］。
コンポーネントの取り外しと取り付け
63
システム基板の取り付け
手順
1. システム基板をパームレストに合わせてセットします［1］。
2. システム基板をパームレストに固定する 2 本のネジ（M2.5x4）を取り付けます［2］。
64
コンポーネントの取り外しと取り付け
3. 以下のケーブルを接続します。
a) スピーカー ケーブル［2］。
b) LED ボード ケーブル［1］。
c) タッチパッド ケーブル［3］。
コンポーネントの取り外しと取り付け
65
4. eDP ケーブルをシステム基板のコネクタに接続し、粘着テープを貼り付けます［1］。
5. eDP ケーブル ブラケットをシステム基板の eDP ケーブル コネクタに取り付けます［2］。
6. eDP ケーブル ブラケットをシステム基板に固定する 1 本のネジ（M2x4）を取り付けます［3、4］。
66
コンポーネントの取り外しと取り付け
次の手順
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
システム ファンを取り付けます。
ヒートシンクを取り付けます。
内部フレームを取り付けます。
コイン型電池を取り付けます。
DC 入力を取り付けます。
メモリ モジュールを取り付けます。
WLAN を取り付けます。
WWAN を取り付けます。
バッテリーを取り付けます。
ベースカバーを取り付けます。
microSD カードを取り付けます。
「コンピューター内部の作業を終えた後に」の手順に従います。
キーボード
キーボードの取り外し
前提条件
1. 「コンピューター内部の作業を始める前に」の手順に従います。
2. microSD カードを取り外します。
コンポーネントの取り外しと取り付け
67
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
ベースカバーを取り外します。
バッテリーを取り外します。
WWAN を取り外します。
WLAN を取り外します。
メモリモジュールを取り外します。
DC 入力ポートを取り外します。
コイン型電池を取り外します。
手順
1. ラッチを持ち上げて、バックライト ケーブルとキーボード ケーブルをタッチパッドのコネクタから外します。
2. キーボードをパームレストに固定しているネジ（M2x2.5）を外します［1］。
3. キーボードをコンピューターから取り外します［2］。キーボード アセンブリーをパームレストに固定しているネジの 1 本は、タッ
チパッド FFC で覆われています。
68
コンポーネントの取り外しと取り付け
キーボードの取り付け
手順
1. キーボードをパームレストに合わせてセットします［1］。
2. キーボードをパームレストに固定する 18 本のネジ（M2x2.5）を取り付けます［2］。
コンポーネントの取り外しと取り付け
69
3. バックライト ケーブルとキーボード ケーブルをタッチパッドのコネクタに接続します。
70
コンポーネントの取り外しと取り付け
4. キーボードとスマートカード ボードを固定する粘着テープを貼り付けます。
次の手順
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
コイン型電池を取り付けます。
DC 入力を取り付けます。
メモリ モジュールを取り付けます。
WLAN を取り付けます。
WWAN を取り付けます。
バッテリーを取り付けます。
ベースカバーを取り付けます。
microSD カードを取り付けます。
「コンピューター内部の作業を終えた後に」の手順に従います。
キーボードブラケット
キーボード ブラケットの取り外し
前提条件
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
「コンピューター内部の作業を始める前に」の手順に従います。
microSD カードを取り外します。
ベースカバーを取り外します。
バッテリーを取り外します。
WWAN を取り外します。
WLAN を取り外します。
メモリモジュールを取り外します。
DC 入力ポートを取り外します。
コンポーネントの取り外しと取り付け
71
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
コイン型電池を取り外します。
内部フレームを取り外します。
ヒートシンクを取り外します。
システム ファンを取り外します。
スピーカーを取り外します。
LED ボードを取り外します。
システム基板を取り外します。
キーボードを取り外します。
手順
1. キーボードをキーボード ブラケットに固定している 6 本のネジ（M2x2）を取り外します［1］。
2. キーボード ブラケットからキーボードを取り外します［2］。
キーボード ブラケットの取り付け
手順
1. キーボードをキーボード ブラケットに合わせてセットします［1］。
2. キーボードをキーボード ブラケットに固定する 6 本のネジ（M2x2）を取り付けます［2］。
次の手順
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
キーボードを取り付けます。
システム基板を取り付けます。
LED ボードを取り付けます。
スピーカーを取り付けます。
システム ファンを取り付けます。
ヒートシンクを取り付けます。
内部フレームを取り付けます。
コイン型電池を取り付けます。
DC 入力を取り付けます。
メモリ モジュールを取り付けます。
WLAN を取り付けます。
WWAN を取り付けます。
バッテリーを取り付けます。
ベースカバーを取り付けます。
microSD カードを取り付けます。
「コンピューター内部の作業を終えた後に」の手順に従います。
電源ボタン
電源ボタンの取り外し
前提条件
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
72
「コンピューター内部の作業を始める前に」の手順に従います。
microSD カードを取り外します。
ベースカバーを取り外します。
バッテリーを取り外します。
WWAN を取り外します。
WLAN を取り外します。
メモリモジュールを取り外します。
DC 入力ポートを取り外します。
コイン型電池を取り外します。
内部フレームを取り外します。
コンポーネントの取り外しと取り付け
11.
12.
13.
14.
15.
16.
ヒートシンクを取り外します。
システム ファンを取り外します。
スピーカーを取り外します。
LED ボードを取り外します。
システム基板を取り外します。
キーボードを取り外します。
手順
1. 指紋認証リーダー内蔵電源ボタンをパームレストに固定している 2 本のネジ（M2x3）を取り外します［1］。
2. 指紋認証リーダー ボード内蔵電源ボタンを持ち上げて、パームレストから取り外します［2］。
電源ボタン基板の取り付け
手順
1. 指紋認証リーダー内蔵電源ボタンをパームレストにセットします［1］。
2. 指紋認証リーダー内蔵電源ボタンをパームレストに固定する 2 本のネジ（M2x3）を取り付けます［2］。
コンポーネントの取り外しと取り付け
73
次の手順
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
キーボードを取り付けます。
システム基板を取り付けます。
LED ボードを取り付けます。
スピーカーを取り付けます。
システム ファンを取り付けます。
ヒートシンクを取り付けます。
内部フレームを取り付けます。
コイン型電池を取り付けます。
DC 入力を取り付けます。
メモリ モジュールを取り付けます。
WLAN を取り付けます。
WWAN を取り付けます。
バッテリーを取り付けます。
ベースカバーを取り付けます。
microSD カードを取り付けます。
「コンピューター内部の作業を終えた後に」の手順に従います。
ディスプレイアセンブリ
ディスプレイアセンブリの取り外し
前提条件
1. 「コンピューター内部の作業を始める前に」の手順に従います。
2. microSD カードを取り外します。
74
コンポーネントの取り外しと取り付け
3. ベースカバーを取り外します。
4. バッテリーを取り外します。
手順
1. 粘着テープをはがして、ケーブルをシステム基板のコネクタから外します［1］。
2. eDP ケーブル ブラケットをシステム基板に固定している 2 本のネジ（M2x4）を外します［2］。
3. eDP ケーブル ブラケットをシステム基板から持ち上げます［3］。
4. eDP ケーブルを外し、配線を外します［4］。
5. ディスプレイ アセンブリを 180 度の角度に開き、システムを逆さまにして、平らな面に置きます。
コンポーネントの取り外しと取り付け
75
6. ディスプレイ アセンブリをシステム シャーシに固定している 4 本のネジ（M2.5x4）を外します［1］。
7. ディスプレイ アセンブリをシステムから取り外します［2］。
76
コンポーネントの取り外しと取り付け
ディスプレイアセンブリの取り付け
このタスクについて
メモ: ディスプレイ アセンブリーをパームレストとキーボード アセンブリーに取り付ける前に、ヒンジが最大に開いているこ
とを確認してください。
手順
1. システム シャーシをディスプレイ アセンブリのヒンジの下に揃えてセットします［1］。
2. ディスプレイ アセンブリーをシステム シャーシに固定する 4 本のネジ（M2.5x3）を取り付けます［2］。
コンポーネントの取り外しと取り付け
77
3. システム シャーシをディスプレイ アセンブリに装着します。
78
コンポーネントの取り外しと取り付け
4. ケーブルをシステム基板のコネクタに接続し、粘着テープを貼り付けます［1］。
5. eDP ケーブルを再配線して、eDP コネクタに接続します［2］。
6. eDP ケーブル ブラケットをシステム基板にセットします［3］。
7. eDP ケーブル ブラケットをシステム基板に固定する 2 本のネジ（M2x4）を取り付けます［4］。
コンポーネントの取り外しと取り付け
79
次の手順
1.
2.
3.
4.
バッテリーを取り付けます。
ベースカバーを取り付けます。
microSD カードを取り付けます。
「コンピューター内部の作業を終えた後に」の手順に従います。
ディスプレイベゼル
ディスプレイ ベゼルの取り外し
前提条件
1.
2.
3.
4.
5.
「コンピューター内部の作業を始める前に」の手順に従います。
microSD カードを取り外します。
ベースカバーを取り外します。
バッテリーを取り外します。
ディスプレイアセンブリを取り外します。
手順
1.
80
メモ: ディスプレイ ベゼルは、取り外し後再利用できません。
コンポーネントの取り外しと取り付け
プラスチック スクライブを使用して、ディスプレイ ベゼルの下端にある左右のヒンジの近くにあるくぼみを慎重にこじ開けま
す［1］。ディスプレイ ベゼルをこじ開ける際は、必ず両手またはプラスチック スクライブでディスプレイ ベゼルの外端に沿っ
てこじ開けてください。ドライバまたはその他の鋭利な道具を使用すると、ディスプレイ カバーが損傷する場合があります。
2. ディスプレイ ベゼルの内側の端を慎重にこじ開け、ディスプレイ ベゼルの左右両側の内側の端をこじ開けます［2］。
3. ディスプレイ ベゼルを持ち上げて、ディスプレイ アセンブリから取り外します。
コンポーネントの取り外しと取り付け
81
ディスプレイベゼルの取り付け
手順
ディスプレイ ベゼルをディスプレイ アセンブリに合わせ、ディスプレイ ベゼルを所定の位置にゆっくりとはめ込みます。
82
コンポーネントの取り外しと取り付け
コンポーネントの取り外しと取り付け
83
次の手順
1.
2.
3.
4.
5.
ディスプレイ アセンブリーを取り付けます。
バッテリーを取り付けます。
ベースカバーを取り付けます。
microSD カードを取り付けます。
「コンピューター内部の作業を終えた後に」の手順に従います。
ディスプレイパネル
ディスプレイパネルの取り外し
前提条件
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
「コンピューター内部の作業を始める前に」の手順に従います。
microSD カードを取り外します。
ベースカバーを取り外します。
バッテリーを取り外します。
WWAN を取り外します。
WLAN を取り外します。
内部フレームを取り外します。
ディスプレイアセンブリを取り外します。
ディスプレイ ヒンジを取り外します。
手順
1. ディスプレイ パネルをディスプレイ アセンブリに固定しているネジ（M2.5x3）を外し［1］、ディスプレイ パネルを持ち上げて
裏返し、ディスプレイ ケーブルを取り出せるようにします［2］。
84
コンポーネントの取り外しと取り付け
2. ディスプレイ ケーブル コネクタの導電テープ［1］をはがします。
3. ディスプレイ ケーブル コネクタを固定している粘着テープをはがします［2］。
4. ラッチを持ち上げて、モニター パネルのコネクタからモニター ケーブルを外します。モニター パネルからストレッチ（SR）テ
ープを引っ張ってはがさないようにします。ディスプレイ パネルからブラケットを取り外す必要はありません［3、4］。
コンポーネントの取り外しと取り付け
85
86
コンポーネントの取り外しと取り付け
ディスプレイパネルの取り付け
手順
1. ディスプレイ ケーブルをコネクタに接続し、ラッチを閉じます［1、2］。
2. 粘着テープを貼り付けて、ディスプレイ ケーブル コネクタを固定します［3、4］。
3. 導電テープを貼り付けてモニター ケーブル コネクタを固定します。LCD パネルには 2 個のブラケット（L+R）が付属しており、
これらのブラケットをまず内側に向けてから LCD パネルの底部にある 2 本のネジを固定する必要があります。
4. 2 本のネジ（M2.5x3）を取り付けて、モニター パネルをディスプレイ アセンブリーに固定します。
コンポーネントの取り外しと取り付け
87
次の手順
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
ディスプレイ ヒンジを取り付けます。
ディスプレイ アセンブリーを取り付けます。
バッテリーを取り付けます。
ベースカバーを取り付けます。
microSD カードを取り付けます。
WLAN を取り付けます。
WWAN を取り付けます。
内部フレームを取り付けます。
「コンピューター内部の作業を終えた後に」の手順に従います。
カメラ
カメラの取り外し
前提条件
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
88
「コンピューター内部の作業を始める前に」の手順に従います。
microSD カードを取り外します。
ベースカバーを取り外します。
バッテリーを取り外します。
WWAN を取り外します。
WLAN を取り外します。
内部フレームを取り外します。
コンポーネントの取り外しと取り付け
8. ディスプレイ ヒンジを取り外します。
9. ディスプレイアセンブリを取り外します。
手順
1. カメラを所定の位置に固定している 2 つの導電テープをはがします［1］。
2. 慎重にこじ開けて、カメラ モジュールをディスプレイ背面カバーから取り外します［2］。
3. カメラ ケーブルをカメラ モジュール上のコネクタから取り外します。
カメラの取り付け
手順
1. カメラ ケーブルをカメラ モジュールのコネクタに接続します［1］。
コンポーネントの取り外しと取り付け
89
2. カメラをディスプレイ背面カバーのスロットに挿入します。
3. カメラの上に 2 つの導電テープを貼り付けます［2］。
次の手順
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
ディスプレイ アセンブリーを取り付けます。
WLAN を取り付けます。
WWAN を取り付けます。
バッテリーを取り付けます。
ベースカバーを取り付けます。
内部フレームを取り付けます。
microSD カードを取り付けます。
「コンピューター内部の作業を終えた後に」の手順に従います。
ヒンジキャップ
ヒンジ キャップの取り外し
前提条件
1.
2.
3.
4.
5.
90
「コンピューター内部の作業を始める前に」の手順に従います。
microSD カードを取り外します。
ベースカバーを取り外します。
バッテリーを取り外します。
WWAN を取り外します。
コンポーネントの取り外しと取り付け
6. WLAN を取り外します。
7. ディスプレイアセンブリを取り外します。
8. モニタ パネルを取り外します。
手順
1. ヒンジ キャップをシャーシに固定している 2 本のネジ（M2x3）を外します［1］。
2. ヒンジ キャップをつまんで、ディスプレイ背面カバーのリブからヒンジ キャップをリリースし、内側にスライドさせて、ディ
スプレイ ヒンジから取り外します［2］。
ヒンジ キャップの取り付け
手順
1. ヒンジ キャップをセットし、外側にスライドさせてディスプレイ ヒンジにはめ込みます［1］。
2. ヒンジ キャップをディスプレイ ヒンジに固定する 2 本のネジ（M2x3）を取り付けます。
コンポーネントの取り外しと取り付け
91
次の手順
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
モニタ パネルを取り付けます。
ディスプレイ アセンブリーを取り付けます。
WLAN を取り付けます。
WWAN を取り付けます。
バッテリーを取り付けます。
ベースカバーを取り付けます。
microSD カードを取り付けます。
「コンピューター内部の作業を終えた後に」の手順に従います。
ディスプレイヒンジ
ディスプレイ ヒンジの取り外し
前提条件
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
92
「コンピューター内部の作業を始める前に」の手順に従います。
microSD カードを取り外します。
ベースカバーを取り外します。
バッテリーを取り外します。
WWAN を取り外します。
WLAN を取り外します。
ディスプレイ アセンブリを取り外します。
モニタ パネルを取り外します。
コンポーネントの取り外しと取り付け
手順
1. ディスプレイ ヒンジをディスプレイ アセンブリに固定している 4 本のネジ（M2.5x3）を外します ［1］。
2. ディスプレイ背面カバーからディスプレイ ヒンジを取り外します［2］。
ディスプレイ ヒンジの取り付け
手順
1. ディスプレイ ヒンジをディスプレイ アセンブリにセットします。
2. ディスプレイ ヒンジをディスプレイ アセンブリに固定する 4 本のネジ（M2.5x3）を取り付けます。
コンポーネントの取り外しと取り付け
93
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
モニタ パネルを取り付けます。
ディスプレイ アセンブリーを取り付けます。
WLAN を取り付けます。
WWAN を取り付けます。
バッテリーを取り付けます。
ベースカバーを取り付けます。
microSD カードを取り付けます。
「コンピューター内部の作業を終えた後に」の手順に従います。
ディスプレイ（eDP）ケーブル
ディスプレイケーブルの取り外し
前提条件
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
94
「コンピューター内部の作業を始める前に」の手順に従います。
microSD カードを取り外します。
ベースカバーを取り外します。
バッテリーを取り外します。
WWAN を取り外します。
WLAN を取り外します。
ディスプレイアセンブリを取り外します。
ディスプレイベゼルを取り外します。
ディスプレイ ヒンジを取り外します。
モニタ パネルを取り外します。
コンポーネントの取り外しと取り付け
11. カメラを取り外します。
手順
導電テープをはがし、ディスプレイ ケーブルの配線を外して粘着テープから解放し、ディスプレイ背面カバーからディスプレイ ケ
ーブルを持ち上げます。
ディスプレイケーブルの取り付け
手順
1. ディスプレイ ケーブルをディスプレイ背面カバーに取り付けます。
2. ディスプレイ背面カバーに導電テープを貼り付け、ディスプレイ ケーブルを配線します。
コンポーネントの取り外しと取り付け
95
次の手順
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
カメラを取り付けます。
モニタ パネルを取り付けます。
ディスプレイ ヒンジを取り付けます。
ディスプレイ アセンブリーを取り付けます。
WLAN を取り付けます。
WWAN を取り付けます。
バッテリーを取り付けます。
ベースカバーを取り付けます。
microSD カードを取り付けます。
「コンピューター内部の作業を終えた後に」の手順に従います。
ディスプレイ背面カバー アセンブリ
ディスプレイ背面カバーの取り付け
前提条件
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
96
「コンピューター内部の作業を始める前に」の手順に従います。
microSD カードを取り外します。
ベースカバーを取り外します。
バッテリーを取り外します。
WWAN を取り外します。
WLAN を取り外します。
メモリモジュールを取り外します。
DC 入力ポートを取り外します。
コイン型電池を取り外します。
内部フレームを取り外します。
コンポーネントの取り外しと取り付け
11. ヒートシンクを取り外します。
12. システム ファンを取り外します。
13. スピーカーを取り外します。
14. LED ボードを取り外します。
15. システム基板を取り外します。
16. キーボードを取り外します。
17. 電源ボタンを取り外します。
18. ディスプレイアセンブリを取り外します。
19. ディスプレイ ヒンジを取り外します。
20. モニタ パネルを取り外します。
21. カメラを取り外します。
このタスクについて
上記の手順を実行してから、ディスプレイ背面カバーを取り付けます。
次の手順
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
電源ボタンを取り付けます。
キーボードを取り付けます。
システム基板を取り付けます。
LED ボードを取り付けます。
ディスプレイ アセンブリーを取り付けます。
内部フレームを取り付けます。
コイン型電池を取り付けます。
DC 入力を取り付けます。
メモリ モジュールを取り付けます。
WLAN を取り付けます。
WWAN を取り付けます。
バッテリーを取り付けます。
ベースカバーを取り付けます。
コンポーネントの取り外しと取り付け
97
14. microSD カードを取り付けます。
15. 「コンピューター内部の作業を終えた後に」の手順に従います。
パームレスト アセンブリー
パームレスト アセンブリーの取り付け
前提条件
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
「コンピューター内部の作業を始める前に」の手順に従います。
microSD カードを取り外します。
ベースカバーを取り外します。
バッテリーを取り外します。
WWAN を取り外します。
WLAN を取り外します。
メモリモジュールを取り外します。
DC 入力ポートを取り外します。
コイン型電池を取り外します。
内部フレームを取り外します。
ヒートシンクを取り外します。
システム ファンを取り外します。
スピーカーを取り外します。
LED ボードを取り外します。
システム基板を取り外します。
キーボードを取り外します。
電源ボタンを取り外します。
ディスプレイアセンブリを取り外します。
タッチパッド ボタン基板を取り外します。
このタスクについて
前述の手順を実行すると、パームレストとキーボード アセンブリーが残ります。
98
コンポーネントの取り外しと取り付け
次の手順
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
タッチパッド ボタン基板を取り付けます。
ディスプレイ アセンブリーを取り付けます。
電源ボタンを取り付けます。
キーボードを取り付けます。
システム基板を取り付けます。
LED ボードを取り付けます。
スピーカーを取り付けます。
システム ファンを取り付けます。
ヒートシンクを取り付けます。
内部フレームを取り付けます。
コイン型電池を取り付けます。
DC 入力を取り付けます。
メモリ モジュールを取り付けます。
WLAN を取り付けます。
WWAN を取り付けます。
バッテリーを取り付けます。
ベースカバーを取り付けます。
microSD カードを取り付けます。
「コンピューター内部の作業を終えた後に」の手順に従います。
コンポーネントの取り外しと取り付け
99
3
トラブルシューティング
基本的なトラブルシューティング
このページには、Dell Latitude 5400 Chrome の基本的なトラブルシューティングに関する情報がすべて含まれています。
メモ: オンライン トラブルシューティングについては、https://support.google.com/chrome/a/?hl=en#topic=4386908 を
参照してください。
メモ: Chromebook のリセット（Powerwash と呼ばれることもあります）を試した後で、Chromebook のリカバリを行うよ
うにしてください。Chromebook のリカバリは最後の手段です。
電源の問題
表 2. 電源の問題
電源の問題
問題
可能な対策
Chromebook の電源がオンにならないときは、次の手順に従いま
す。
1. 外付けデバイスをすべて取り外します。
2.
Chromebook の電源がオンにならない
3.
4.
5.
a. Chromebook が起動するようになった場合は、コンピュ
ータの再起動時にデバイスを 1 つずつ再接続し、どのデ
バイスが問題を引き起こしているか特定します。これで
完了です。
b. Chromebook がまだ起動しない、または同じ問題が発生
する場合は、何も再接続せずにトラブルシューティング
を続行します。
バッテリーの寿命が短くなっている可能性があります。
Chromebook を AC アダプタに接続し、少なくとも 1 時間充
電してから、再度電源を入れてみます。
メモ: 新しい Chromebook を初めて使用する場合、バッ
テリーはまだ出荷時モードのままです。この問題を解決
するには、Chromebook をオフにして AC アダプタに接
続してから、 Chromebook を再びオンにします。
Chromebook の機種よっては、充電ポートの近くに電源イン
ジケータライトがあります。Chromebook の充電を開始して
もこのライトが点灯しない場合は、ハード リセットを実行し
てください。
メモ: ハードリセットは、Refresh + Power を押すこと
で実行できます。
同じ電源電圧を持つ別の AC アダプタを使用します。
AC アダプタを取り外し、バッテリの電力だけでオンにしま
す。
表示の問題
表 3. 表示の問題
表示の問題
問題
100
可能な対策
トラブルシューティング
表示の問題
Chromebook の画面が空白になる場合は、次のトラブルシューテ
ィングステップを実行して問題を解決します。各ステップの後
で、画面がオンになるかチェックしてください。
1. Chromebook がオンになっていることを確認します。バッ
テリーを使用している場合は、Chromebook の電源プラグを
差し込み、電源ボタンを押します。
2. Chromebook を再起動します。電源ボタンを押し続けて、デ
バイスの電源をオフにしてから、再びオンにしてください。
3. Chromebook のリセットまたはリカバリを行います。
画面が空白
オーディオ、画面、カメラの問題
表 4. オーディオ、画面、カメラの問題
オーディオ、画面、カメラの問題
問題
可能な対策
オーディオを聴くときに、スピーカーから音が聞こえない、また
は音が小さい場合は、次の手順を実行します。
1. デバイスがミュートされていないことを確認します。ボリ
ュームの調整を試みます。
2. Chromebook の再起動を試みます。
3. さまざまな音源（YouTube や Chromebook にローカルに保存
したオーディオファイルなど）からオーディオの再生を試み
ます。
オーディオの問題
オーディオを聴こうとしてもスピーカーが応答しない場合は、次
の手順を実行します。
1. デバイスからすべてのケーブル（USB、ヘッドフォン、およ
びディスプレイ）を取り外します。
2. さまざまな音源（YouTube や Chromebook にローカルに保存
したオーディオファイルなど）からオーディオの再生を試み
ます。
3. Chromebook の再起動を試みます。
4. オーディオがまだ応答しない場合は、Chromebook のリセッ
トまたはリカバリを試みます。
画面が正しく機能していない（画像が暗すぎる、またはまった
く表示されない）場合は、次の手順を実行します。
画面の問題
1. キーボードの一番上にある輝度キーを使用して明るさの調整
を試みます。
2. 画面右下にあるステータス領域でディスプレイをチェック
して、ミラーディスプレイや拡張ディスプレイに問題がない
ことを確認します。
3. Chromebook の再起動を試みます。
4. 画面の問題がまだ続いている場合は、Chromebook のリセッ
トまたはリカバリを試みます。
カメラが正しく機能しない（画像がぼやける、または性能が低
下する）場合は、次の手順を実行します。
カメラの問題
1. プライバシースクリーンや他の障害物によって、カメラがブ
ロックされたり、覆われたりしていないかチェックします。
2. カメラを使う別のアプリケーションを使用してみます。
Google+ の Hangout やオンボードカメラアプリケーションを
試します。
3. Chromebook の再起動を試みます。
4. カメラの問題がまだ続いている場合は、Chromebook のリセ
ットまたはリカバリを試みます。
トラブルシューティング
101
Bluetooth の問題
表 5. Bluetooth の問題
Bluetooth の問題
問題
可能な対策
Chromebook で Bluetooth デバイスとのペアリングや Bluetooth
デバイスの使用を試みたときに問題が発生する場合は、次の手
順に従って問題の解決を試みてください。
1. まず、ペアリングしようとしている Bluetooth デバイスが、
Chromebook によってサポートされているか確認します。
2. 右下のステータス領域で、Bluetooth の接続をいったん無効
にしてから再び有効にしてみます。
3. Chromebook の再起動を試みます。
4. Bluetooth の問題がまだ発生している場合は、Chromebook の
リセットまたはリカバリを試みます。
Bluetooth の問題
タッチパッドとホットキーの問題
表 6. タッチパッドとホットキーの問題
タッチパッド / ホットキーの問題
問題
可能な対策
タッチパッドが応答を停止した場合、問題を解決するには次の
ステップを試みます。各ステップの後で、カーソルを移動して
みてください。
タッチパッドが応答しない
1. Esc キーを複数回タップします。
2. タッチパッド全体で、ドラムロールのように数秒間タップし
ます。
3. Chrome OS を再起動します。電源ボタンを押し続けて、デ
バイスの電源をオフにしてから、再びオンにしてください。
4. タッチパッドでまだカーソルを動かせない場合は、タブ キー
を使って移動し、ゲスト アカウントからログインしてみま
す。
5. 所有者（プライマリ）アカウント以外のアカウントでユー
ザーがタッチパッドの問題に遭遇する場合は、そのユーザー
アカウントを削除してから、アカウントを再作成します。も
う一度、タブキーを使用して移動します。
6. 上記の手順でも解決しない場合は、Chromebook のリセット
またはリカバリを試みます。
ホットキー（音量キーや輝度キーなど）が応答していない場合
は、次のトラブルシューティング ステップを試みます。各ステ
ップの後で、キーをテストしてください。
一番上の列のキー（ホットキー）が応答しない
102
トラブルシューティング
1. 問題のあるキーが音量キーまたは輝度キーの場合は、設定の
上限または下限になっていないか確認します。
2. 前後の移動ボタンが機能しない場合は、Web ブラウザで対
応するアイコンがグレー表示になっていないか確認します。
たとえば、ウェブページで「戻る」ボタンがグレーになるの
は、ブラウザが戻り先のページを認識していないからです。
3. Chrome OS を再起動します。電源ボタンを押し続けて、デ
バイスの電源をオフにしてから、再びオンにしてください。
4. ゲストアカウントでキーの使用を試みます。
5. 所有者（プライマリ）アカウント以外のアカウントでユー
ザーがホットキーの問題に遭遇する場合は、そのユーザーア
カウントを削除してから、アカウントを再作成します。
タッチパッド / ホットキーの問題
6. 上記の手順でも解決しない場合は、Chromebook のリセット
またはリカバリを試みます。
Chrome OS の問題
表 7. Chrome OS の問題
Chrome OS の問題
「He’s Dead, Jim!」というエラーメッセージ
Chromebook が低速になるか応答しなくなり、「He's Dead,
Jim!」というエラーメッセージが表示された場合、システムはメ
モリ不足の状態で動作している可能性があります。
メモ: Google Chrome の Task Manager（タスクマネージ
ャ）、システムのタスクマネージャ、またはコマンドライン
ツールを使用してプロセスを終了した場合も、このメッセー
ジが表示されます。
1. ページを意図的に終了したのではない場合は、ページを再
ロードして続行します。このメッセージが引き続き表示さ
れる場合、不要なタブや他のプログラムを閉じて、より多く
のメモリを解放します。
2. 問題が解決しない場合は、Google ナレッジベースの「He's
Dead, Jim!」を参照してください。
Chrome OS が欠落または損傷しています
Chromebook が起動せず、「Chrome OS is missing or
damaged.Please insert a recovery USB stick into the USB
ports on the device（Chrome OS が欠落または損傷していま
す。リカバリ USB スティックをデバイス上の USB ポートにセ
ットしてください）」というメッセージが表示される場合は、次
の手順を実行します。
システムリカバリを実行します。詳細については「Chromebook
のリカバリの実行」を参照してください。
Chrome OS が応答しなくなり、コンピュータのディスプレイ上
で何も動かない場合は、次の手順を実行します。
1. コンピューターの電源を切ります。
2. 周辺機器をすべて取り外し、USB デバイスとメディア カー
ドをすべて取り外します。
Chrome OS が応答しなくなり、コンピュータのディスプレイ上
で何も動かない
3. AC アダプタを取り外します。
4. 電源ボタンを 10 秒間押したままにします。
5. AC アダプタを再接続し、システムの電源を入れます。
6. 問題が解決しない場合は、Chromebook のリセットまたはリ
カバリを実行してください。
Chromebook へのサインイン パスワードを紛失した/忘れた場
合は、次の手順を実行します。
1. これが管理下デバイス（企業登録済みデバイス）かどうかチ
ェックします。
サインインパスワード（Chrome OS）を紛失した / 忘れた
2.
3.
4.
5.
a. 管理下デバイスの場合は、管理者に連絡して、Google
Admin Console でパスワードをリセットしてもらいます。
b. 管理下デバイスでない場合は、次のステップに進んでく
ださい。
ゲストとしてサインインするか、別の PC を使用します。
Web ブラウザを開き、https://www.google.com/accounts/
recovery/に移動します。
「I don’t know my password」を選択し、Google へのサインイ
ンに使用する E メール アドレスを入力します。
「Continue（続行）」をクリックし、画面の指示に従ってパス
ワードをリセットします。
トラブルシューティング
103
Chrome OS の問題
Chromebook がロック アップまたはフリーズする現象で、上記
に記されていないもの
Chromebook に発生している問題が、上記のいずれの現象にも一
致しない場合は、「Google Help Center」でオンライントラブルシ
ューティングと詳細なヘルプを参照してください。
CROSH
このトピックでは、Chrome Shell（CROSH）について知っておく必要がある情報について説明します。CROSH と Google Chrome
URL のコマンドは、トラブルシューティング ツール、情報、詳細設定を提供します。
Chrome OS は ePSA、Dell BIOS、F12 ブート メニュー、DellConnect をサポートしていません。起動前診断はありません。すべてのト
ラブルシューティングは、OS 内で行う必要があります。CROSH（Chrome Shell）と Chrome URL のコマンドは、トラブルシューテ
ィング ツール、情報、詳細設定を提供します。CROSH は、Linux BASH または Windows コマンド（cmd.exe）の端末に類似したコ
マンド ライン インターフェイスです。Chrome OS は Linux に基づいていますが、CROSH はほとんどの Linux コマンドを認識しま
せん。トラブルシューティングに最も役に立つコマンドは、memory test、storage_test_1、storage_test_2、ping、tracepath です。
ping は、Windows の場合とは機能が異なります。デフォルトでは、ping は<Ctrl>+<C>を押すまで繰り返され、統計情報を表示し
ません。tracepath コマンドは、Windows の traceroute コマンドと同様です。CROSH で help または help_advanced と入力すると、
コマンドの詳細な説明を下に表示することができます。
1. Chrome ブラウザを開きます。
2. <Clrl>+<Alt>+<T>を押してください。下のスクリーンショットに示したようなインターフェイスが表示されます。
3. 診断の CROSH コマンドを入力します。使用できるコマンドのリストについては、「help」と入力します。デバッグ目的のコマ
ンドの完全なリストを表示するには、「help_advanced」と入力します。
または、診断に使用できる CROSH コマンドのリストについては、「CROSH Commands」を参照してください。
CROSH コマンド
下の表は、Chrome シェル（CROSH）で使用可能なコマンドの一覧を示しています。
表 8. ヘルプ コマンド
コマンド
目的
exit
CROSH シェルを終了します。
ヘルプ
ヘルプを表示します。
help_advanced
デバッグに使用されるより高度なコマンドのヘルプを表示しま
す。
［-c count］［-i interval］［-n］［-s packetsize］［-W waittime］：ネ
ットワークホストに ICMP ECHO_REQUEST パケットを送信し
ます。「gw」の場合は、デフォルト ルートの次のホップ ゲートウ
ェイが使用されます。これは、他のオペレーティング システム
の ping コマンドのように機能します。<Clrt>+<C>を押して
ping
104
トラブルシューティング
コマンド
目的
ping プロセスを停止するか、CROSH の他のコマンドを停止しま
す。
ssh
［optional args...］
：引数の指定なしで起動された場合に、ssh サブ
システムを開始します。「ssh <user> <host>」、「ssh <user>
<host> <port>」、「ssh< user>@<host>」または「ssh
<user>@<host> <port>」は、サブシステムの入力なしで接続しま
す。
ssh_forget_host
既知の ssh ホストのリストからホストを削除します。このコマ
ンドでは、既知のホストのメニューが表示され、削除対象のホ
ストについて確認が求められます。
top
Chaps デバッグのログレベルを設定します。引数を指定しない
場合、詳細ログが開始されます。
表 9. 高度なヘルプ コマンド
コマンド
目的
battery_test［<test length>］
指定された秒数のバッテリー放電率をテストします。引数を指
定しない場合、デフォルトのテスト時間は 300 秒です。
bt_console［<agent capability>］
Bluetooth デバッグ コンソールを入力します。オプションの引
数は、コンソールによって提供されるペアリング エージェント
の機能を指定します。有効なオプションについては、Bluetooth
Core 仕様を参照してください。
chaps_debug［start|stop|<log_level>］
Chaps デバッグのログレベルを設定します。引数を指定しない
場合、詳細ログが開始されます。
connectivity
接続ステータスを表示します。
experimental_storage<status|enable|disable>
試験的ストレージ機能を有効または無効にします。
ff_debug［<tag_expr>］［--help］［--list_valid_tags］［--reset］ Flimflam デバッグ タグを追加および削除します。
memory_test
使用可能な空きメモリに対して広範なメモリ テストを実行しま
す。
modem <command>［args...］
3G モデムを操作します。詳細なヘルプについては、modem
help を実行してください。
modem_set_carrier carrier-name
指定されたキャリア用にモデムを設定します。
network_diag［--date］［--link］［--show-macs］［--wifi］［-help］［--wifi-mon］<host>
一連のネットワーク診断を実行し、出力のコピーをダウンロード
ディレクトリに保存します。
network_logging <wifi|cellular|ethernet>
指定されたデバイスのデバッグに便利な、タグの定義済みセッ
トを有効にします。
p2p_update［enable | disable］
ローカルネット ワークを介したアップデートのピアツーピア
（P2P）共有を有効または無効にします。このコマンドでは、ネ
ットワーク内の他のピアからのアップデートの取得、およびそれ
らのピアとのダウンロード済みアップデートの共有の両方が試
行されます。引数を指定せずにこのコマンドを実行すると、現
在の状態が表示されます。
rlz < status | enable | disable>
RLZ を有効または無効に設定します。
rollback
システムにキャッシュされている以前のアップデートへのロー
ルバックが試行されます。不安定なチャネルおよびエンタープ
ライズに登録されていないデバイスに対してのみ利用できま
す。このコマンドでは、デバイスがパワー ウォッシュされるこ
とに注意してください。
route［-n］［-6］
ルーティング テーブルを表示します。
Set_apn ［-n <network-id>］［-u <username>］［-p
<password>］<apn>
<network-id>で指定したネットワークに接続する際に使用する
APN を設定します。<network-id>が指定されていない場合は、
トラブルシューティング
105
コマンド
目的
現在登録されているネットワークのネットワーク ID が使用され
ます。
set_apn - c
使用する APN の指定をクリアし、代わりにデフォルトの APN
を使用します。
set_arpgw <true | false>
追加のネットワーク状態チェック機能を有効にして、デフォル
ト ゲートウェイに到達できるようにします。
set_cellular_ppp［-u <username>］［-p <password>］
既存の携帯電話接続用に、PPP ユーザー名および/またはパスワ
ードを設定します。-u または-p のいずれも指定しない場合は、
携帯電話接続用の既存の PPP ユーザー名が表示されます。
set_cellular_ppp -c
既存の携帯電話接続用の既存の PPP ユーザー名および PPP パ
スワードのすべてをクリアします。
sound <command> <argument>
低レベルのサウンド設定。オーディオ サンプルの再生と録音、
およびピクセルでのビーム形成の有効化を行えます。機能の有
効/無効を切り替えるには、sound beamforming <on|off >を使
用します。録音を開始するには、sound record ［duration］を
使用します。録音済みオーディオ サンプルを再生するには、
sound play <filename>を使用します。
storage_status
ストレージ デバイスの SMART 正常性ステータス、ベンダーの属
性、およびエラー ログを読み取ります。
storage_test_1
短いオフライン SMART テストを実行します。
storage_test_2
広範囲な可読性テストを実行します。
syslog <message>
メッセージをシステム ログに記録します。
tpcontrol{status | taptoclick ［on|off］sensitivity［1-5］| set
<property>< value>} tpcontrol {syntp［on|off］}
高度なタッチパッド設定を手動で調整できます。
tracepath［-n］<destination>［/port］
ネットワーク ホストへのパス/ルートをトレースします。
Update_over_cellular［enable|disable］
携帯電話ネットワークを介する自動アップデートを有効または
無効にします。引数を指定せずにこのコマンドを実行すると、
現在の状態が表示されます。
upload crashes
使用可能なクラッシュ レポートをクラッシュ サーバにアップロ
ードします。
wpa_debug［<debug_level>］［--help］［--list_valid_level］［-reset］
Wpa_supplicant デバッグ レベルを設定します。
xset m ［acc_mult［/acc_div］［thr］］xset m default
マウス アクセラレーション率を微調整します。
xset r rate［delay［rate］］
オートリピート率を微調整します。delay は、オートリピートが開
始されるまでのミリ秒数です。rate は 1 秒あたりのリピート回
数です。
xset r［keycode］< on|off >
Autorepeat をオンまたはオフにします。Keycode を指定する
と、そのキーにのみ影響します。指定しない場合、グローバルな
動作に影響します。
Chrome コマンド
Chrome:// ページには、試験的機能、診断ツール、詳細な統計情報が含まれています。これらは、Chrome のユーザーインタフェー
スで非表示になっています。Chrome://about ページを開くと、Chrome のすべての内部ページがリストされます。すべてのコマン
ドを表示するには、次に示すように、Chrome ブラウザの URL に chrome://about と入力します。
106
トラブルシューティング
表 10. Chrome ブラウザのショートカット
目的
ブラウザのショートカット
説明
システム情報
chrome://system/
「システムについて」、BIOS のバージョン
など
基本的な接続性診断
chrome://diagnostics/
NIC およびインターネット接続のテスト
Chrome 情報
chrome://version
「システムについて」のより詳細な情報
リカバリ USB スティックの作成
chrome://imageburner/
Google の DBAR/DBRM のバージョン
Chrome フラグ
chrome://flags
Dell のサポート範囲外の試験的機能
メモリトラブルシューティング
chrome://memory
実行中のプロセスとメモリ使用率が表示
されます
モジュールのロード
chrome://conflicts
Chrome でロードされたモジュールすべて
の競合が表示されます
Chrome の同期ステータス
chrome://syncchrome://syncinternals
接続されたアカウントをトラブルシュー
ティングできます
接続のトラブルシューティング
chrome://net-internals
包括的なネットワーク / 接続性診断。
DNS 分析、ウォーターフォールと帯域幅の
診断など
ヒストグラム
chrome://histograms
実際の作業および I/O の監査
クレジット
chrome://credits
すべてのモジュール / ライブラリの貢献
者およびそれぞれの wiki/ ライセンス
URL のリファレンス
クラッシュレポート
chrome://crashes
この機能が有効になっている場合、詳細な
クラッシュレポートが表示されます
アプリの RAM 使用率
chrome://appcache-internals
アプリ / 拡張機能の詳細なメモリ使用量。
特に 2 GB Chromebook で役立ちます
次に、知っておくべき最も役立つ 12 の chrome:// command コマンドを示します。
1. chrome://flags：ここでは、Google Chrome ブラウザで非表示になっている試験的機能の一部を有効にすることができます。
このページで説明されているように、これらは試験的機能であるため、期待どおりに動作しないことや、問題を発生させる可能
性があることに注意してください。これらの機能は、自己の責任で有効にして使用します。
トラブルシューティング
107
2. chrome://dns：ブラウザが DNS レコードを事前に取得するホスト名のリストを表示します。
3. Chrome://downloads:：これは、Menu ＞ Downloads からも使用できます。ショートカットキーは、Ctrl+J です。
4. chrome://extensions：これは、Menu ＞ Tools ＞ Extensions からも使用できます。
108
トラブルシューティング
5. chrome://bookmarks：これは、Menu ＞ Bookmarks ＞ Bookmark Manager からも使用できます。ショートカットキーは、Ctrl
+Shift+O です。
6. chrome://history：これは、Menu > History からも使用できます。ショートカットキーは、Ctrl+H です。
トラブルシューティング
109
7. Chrome://memory:：「chrome://memory-redirect/」にリダイレクトされます。このページには、Google Chrome ブラウザで使
用されているメモリが表示されます。また、ブラウザに関連するすべてのプロセスについて、PID、プロセス名、メモリ使用量
も表示されます。
8.
メモ: Net-internals イベント ビューアと関連する機能が削除されました。ネットワーク ログを保存し、外部 Catapult
netlog_viewer を表示するには、Chrome://net-export を使用してください。
chrome://net-internals：ネットワーク関連のすべての情報が表示されます。このページを使用して、ブラウザで生成されたネ
ットワークイベントをキャプチャできます。このデータをエクスポートすることもできます。DNS ホストリゾルバキャッシュ
を表示できます。このページの重要な機能の 1 つは、「Test（テスト）」です。URL のロードに失敗した場合、「chrome://netinternals」にアクセスし、「Test（テスト）」タブをクリックして、失敗した URL を入力します。次に「Start Test（テストの開始）」
をクリックすると、いくつかのテストが実行され、その URL が失敗した理由を示すレポートが表示されます。chrome://
plugins/。
9. chrome://quota-internals：ブラウザによって使用されているディスク容量のクォータについての情報が表示されます。この
ページには、個々のウェブサイトが一時ファイルの下で使用しているディスク容量が細かく分類して表示されます。
110
トラブルシューティング
10. chrome://sessions：現在実行中のセッションとマジックリストの数が表示されます。
11. Chrome://settings:：これは、Menu ＞ Options（Windows の場合）および Menu ＞ Preferences（Linux の場合）からも使用で
きます。ここでは、ブラウザ関連のさまざまな設定を制御できます。
12. chrome://sync-internals：Google Chrome で使用されている同期 URL、および同期統計情報を含む Chrome の同期機能につい
ての情報が表示されます。
トラブルシューティング
111
一般的に使用される CROSH コマンド
このページでは、Dell の診断で最も一般的に使用される CROSH コマンドについて説明します。
次に、ハードウェアの問題のトラブルシューティングで最も一般的に使用される CROSH コマンドの一部を示します。
メモ: CROSH storage_test_1 および storage_test_2 は、eMMC ストレージデバイスでサポートされていません。
バッテリー充電ステータスのチェック
Chrome シェル（CROSH）には、簡易なバッテリー正常性診断テストが含まれています。このテストは、バッテリーが充電されて
いることの確認、およびバッテリーの正常性と放電率のチェックを行います。次の手順に従って、バッテリーの充電状態をチェッ
クします。
1.
2.
3.
4.
112
AC アダプタを Chromebook とコンセントに接続します。
Chromebook の電源をオンにして、サインインします。
Chrome ブラウザを開きます。
Ctrl + Alt + T を押して CROSH を開きます。
トラブルシューティング
5. CROSH のプロンプトに battery_test 1 と入力し、Enter を押します。
6. 結果をチェックして、バッテリーが充電されていることを確認します。
バッテリー状態の確認
次の手順に従って、Chromebook のバッテリーの正常性を評価し、放電率をチェックします。
1. AC アダプタを Chromebook から外します。
2. Chromebook の電源をオンにして、サインインします。
3. Chrome ブラウザを開きます。
トラブルシューティング
113
4. Ctrl + Alt + T を押して CROSH を開きます。
5. CROSH で battery_test 1 と入力し、Enter を押します。
6. 現在のバッテリー正常性と放電レートが画面に表示されます。
•
•
•
114
バッテリーの正常性の割合が 50 % を超えている場合、バッテリーは予期される消耗制限の範囲内にあります。
バッテリーの正常性の割合が 50 % 未満で、かつバッテリーの使用期間が 1 年未満である場合、バッテリーは予期される消耗制
限の範囲外にあり、交換が必要な場合があります。
テスト結果に Battery is Unknown（バッテリー不明） が示される場合は、バッテリーの交換が必要な場合があります。
トラブルシューティング
メモリのチェック
次の手順に従って、Chromebook のメモリをチェックします。
メモ: テストが完了するまでに約 20 分かかります。この時間は、メモリ容量によっても異なります。
1. Chromebook の電源をオンにして、サインインします。
2. Chrome ブラウザを開きます。
3. Ctrl + Alt + T を押して CROSH を開きます。
4. CROSH で memory_test と入力し、Enter を押します。
トラブルシューティング
115
5. 次は、エラーなしで合格したメモリテストの結果が表示された診断画面です。
メモリテストの失敗時の画面例です。
ネットワークステータスのチェック
インターネットへの接続で問題が生じている場合は、次のセクションの 1 つ、または複数の手順を実行して、ネットワークアダプ
タをテストします。
指示に従って、ネットワークに関する情報を収集し、ネットワークエラーの診断を実行します。
116
トラブルシューティング
1. Chromebook の電源をオンにして、サインインします。
2. Chrome ブラウザを開きます。
3. Ctrl + Alt + T を押して CROSH を開きます。
4. CROSH のプロンプトに network_diag と入力し、Enter を押します。
トラブルシューティング
117
5. CROSH の一連のネットワーク診断テストが完了するまで待ちます。ネットワークアダプタの正常性テストの結果が診断画面に
表示されます。
6. 診断テストログが、Files アプリの .txt（プレーンテキスト）ファイルとして保存されます。
118
トラブルシューティング
7. 診断テストで失敗メッセージが表示された場合、Wi-Fi アダプタが有効になっており、ネットワークに接続していることを確認
します。
Chromebook のリカバリ
このページには、Dell Latitude 5400 Chrome のリカバリに関する情報が含まれています。
Chromebook のリカバリ
リカバリプロセスを実行することで、お使いの Chromebook に Chrome オペレーティングシステムの新しいバージョンをインストー
ルします。Chromebook の更新に問題がある場合や、更新が機能しない場合は、このプロセスを実行することをお勧めします。
メモ: アカウント情報と Chromebook に保存されたデータ（写真、ダウンロード済みファイル、保存済みネットワークなど）
は、すべて削除されます。プライマリアカウントの所有者権限もリセットされます。ただし、実際の Google アカウントと、
そのアカウントに同期されたデータは、リカバリプロセスの影響を受けません。リカバリプロセスが完了したら、初期セット
アップを再び実行するよう求められます。
前提条件：
このプロセスを開始するには、次のものが必要です。
•
•
Chrome デバイス、管理者権限を持っている Windows、Mac、または Linux コンピューター
4 GB 以上の USB フラッシュドライブまたは SD カード（内容を消去しても構わないもの）
ステップ 1：「Chrome OS is missing or damaged」というメッセージが表
示されるかチェックする
このメッセージが表示された場合は、まず Refresh + Power を押して、お使いの Chromebook でハードリセットを実行します。ハー
ドリセットを実行してもまだこのメッセージが表示される場合は、ステップ 2 に進んでください。
「Chrome OS verification is turned off（Chrome OS の検証がオフになっています）」というメッセージが表示される場合は、以下
の「Chrome OS verification is turned off（Chrome OS の検証がオフになっています）」のセクションを参照してください。
ステップ 2：リカバリ USB フラッシュ ドライブまたはリカバリ SD カー
ドを作成する
お使いのコンピューターに USB フラッシュ ドライブまたは SD カードを挿入し、次の指示に従います。
表 11. USB フラッシュドライブまたは SD カード
オペレーティングシステム
説明
Image Burner（イメージ書き込みツール）を使用して、リカバリ
フラッシュドライブを作成します。このツールを利用できない
言語もあります。
Chrome デバイスでの手順
1. omnibox（ブラウザのアドレスバー）に chrome://imageburner
と入力します。
2. このツールを実行し、画面に表示される指示に従います。
メモ: お使いの Chromebook をリカバリするときは、必ず同
じモデルのリカバリフラッシュドライブを作成してくださ
い。
トラブルシューティング
119
オペレーティングシステム
説明
Windows での手順
1. このリンク https://dl.google.com/dl/chromeos/recovery/
chromeosimagecreatorV2.exe をクリックして、リカバリ ツー
ルをダウンロードします。学校、会社、または組織でネット
ワーク管理者を担当しているユーザーは、このリンクをクリ
ックして、リカバリ ツールをダウンロードします。2.3.
2. このツールを実行し、画面に表示される指示に従います。
3. Chromebook のリカバリ後、リカバリツールを使用して、USB
フラッシュドライブまたは SD カードをフォーマットする必
要があります。USB フラッシュドライブまたは SD カードを
フォーマットしないと、外付けデバイスの一部のストレージ
容量を使用できなくなることがあります。また、USB フラッ
シュドライブや SD カードが Windows で認識されないこと
もあります。
リカバリツールを使用して、リカバリフラッシュドライブを作
成します。このツールを利用できない言語もあります。
Mac での手順
1. このリンク https://dl.google.com/dl/chromeos/recovery/
chromeosimagecreatorV2.exe をクリックして、リカバリ ツー
ルをダウンロードします。
2. このツールを実行し、画面に表示される指示に従います。
プロセスの完了後、USB ドライブまたは SD カードが読み取れな
いことを示すアラートが表示されることがあります。プロセス
が失敗した場合は、 USB ドライブまたは SD カードを取り出し、
再び挿入してみてください。これで USB ドライブや SD カード
が、リカバリ用に使えるようになります。
リカバリツールを使用して、リカバリフラッシュドライブを作
成します。このツールを利用できない言語もあります。
Linux での手順
1. 1. このリンク https://dl.google.com/dl/edgedl/chromeos/
recovery/linux_recovery.sh をクリックして、リカバリ ツール
をダウンロードします。
2. 次のコマンドを使用して、実行を許可するようスクリプトの
パーミッションを変更します。コマンド：$ & sudo chmod
755 linux_recovery.sh
3. 次のコマンドを使用して、root 権限でスクリプトを実行しま
す。コマンド：$ sudo bash linux_recovery.sh
4. ツールからのプロンプトに従い、オペレーティングシステム
イメージの構築を完了させます。
Chrome オペレーティングシステムの再インストール
1. お使いの Chromebook を起動します。
2. 「Chrome OS is missing or damaged（Chrome OS が欠落または損傷しています）」という画面が表示された場合、作成した USB
フラッシュドライブまたは SD カードを Chrome デバイス上の USB ポートまたは SD カードスロットに挿入します。
3. Chromebook がフラッシュドライブから起動するのを待ちます。
4. 画面に表示される指示に従ってください。
5. Chrome オペレーティングシステムのインストールが成功すると、USB フラッシュドライブまたは SD カードの取り出し指示す
るプロンプトが表示されます。
6. このプロンプトが表示されたら、USB フラッシュドライブまたは SD カードを取り出します。Chromebook は自動的に再起動し
ます。
これで、通常どおりに Chromebook を起動できるようになりました。Chromebook に保存されていたデータが消去されたため、初期
セットアップをもう一度実行する必要があります。サインイン時のアカウントが所有者アカウントとして設定されるので、必ずプ
ライマリ Google アカウントでサインインしてください。
120
トラブルシューティング
「Chrome OS verification is turned off」のメッセージ
デフォルトでは、Chromebook は通常のユーザーモードに設定されます。ユーザーモードの代わりに開発者モードに設定すると、ス
タートアップ時に「Chrome OS verification is turned off（Chrome OS の検証がオフになっています）」というメッセージの画面が表示
されます。開発者モードは、独自のバージョンの Chrome オペレーティングシステムをテストしたい場合に使用します。
開発者モードに入るには、Ctrl + D を押します。Ctrl + D の代わりにスペースバーを押すと、デバイスのリカバリを求める画面が表
示されます。
トラブルシューティングのヒント
表 12. トラブルシューティングのヒント
質問
解決策
Chromebook をリカバリできない
お使いの Chromebook をリカバリした後は、最新バージョンの
Chrome OS を確実に実行するために、最新バージョンの Chrome
OS を含むリカバリメディアを作成して、古いバージョンのオペ
レーティングシステムが含まれるおそれのあるリカバリメディ
アを使わないようにすることをお勧めします。
エラーメッセージ「An unexpected error has occurred（予期せ 次の手順を試してください。
ぬエラーが発生しました）」
1. 上の「ステップ 2：リカバリ USB フラッシュドライブまたは
リカバリ SD カードを作成する」で説明した手順をすべて正
しく実行したか確認します。
2. 別の USB スティックまたは SD カードを使用してみます。
3. 問題が解決しない場合は、 Google Chrome のサポートチーム
に問い合わせてください。
エラーメッセージ 「You are using an out-of-date Chrome OS
recovery image（期限切れの Chrome OS リカバリイメージを
使用しています）」
最新のリカバリイメージをダウンロードする必要があります。
上のステップ 2 で説明した各手順を正確に実行します。
Chromebook は正常にリカバリされたが、Windows で USB や SD リカバリの完了後、リカバリツールを使用して USB または SD
カードを使用できなくなった
カードをフォーマットする必要があります。
Chromebook は正常にリカバリされたが、リカバリに使用した リカバリの完了後、リカバリツールを使用して USB または SD
USB や SD カード全体のサイズが Windows で認識されなくなっ カードをフォーマットする必要があります。
た
Chromebook のリセット
このページには Latitude 5400 Chrome のリセットに関するすべての情報が含まれています。
Chrome OS に保存されたローカル ユーザー データは、Chrome OS を工場出荷時の状態にリセットすることで消去できます
（Powerwash とも呼ばれています）。
この方法は、所有者権限をリセットしたい場合や、ユーザープロファイルに問題がある場合に役立つ可能性があります。
メモ: 工場出荷時の状態へのリセットを実行すると、Dell Chrome OS に保存されたすべてのデータ（ダウンロード済みファイ
ル、写真、所有者権限、保存済みネットワークなど）がすべてのアカウントから削除されます。このデータの消去後、初期セ
ットアップを再び実行するよう求められます。デバイスをリセットしても、お使いのアカウント自体や、そのアカウントに同
期されたどのデータにも影響はありません。
メモ: 管理下の Chrome デバイスを使用している場合は、Powerwash 後にデバイスの再登録ができないため、以下の手順を実
行しないでください。
次の手順に従って、Chromebook OS を工場出荷時の状態にリセットします。
1. アカウントの写真が表示されている右下のステータス領域をクリックします。
トラブルシューティング
121
2. 下の写真でハイライトされている Settings をクリックします。
3. Show advanced settings（詳細設定を表示） をクリックして、メニューを展開します。
122
トラブルシューティング
4. Powerwash ボタンをクリックします。
5. プロンプトが表示されたら、Restart（再起動） をクリックします。
トラブルシューティング
123
あるいは、サインインの画面で Ctrl+Alt+Shift+R キーを押しながら Restart をクリックすることで、Chrome OS をリセットす
ることもできます。
（Chrome OS にサインインしている場合は、まずサインアウトしてから Ctrl+Alt+Shift+R を押し、Restart
をクリックします。Chrome OS がリスタートしたら、Reset をクリックします。）
Chrome OS のリスタート後、セットアップ画面が表示されます。画面の指示に従って、Chrome OS を再びセットアップします。サ
インイン時のアカウントが所有者アカウントとして設定されるので、必ずプライマリ Google アカウントでサインインしてくださ
い。
LCD ビルトイン自己テスト
概要：LCD BIST（ビルトイン自己テスト）
Dell ノートパソコンには組み込み型の診断ツールがあり、これにより、画面の異常が Dell ノートパソコンの LCD（画面）またはビデ
オ カード（GPU）と PC 設定固有の問題かどうかを判断することができます。
点滅、歪み、鮮明度の問題、画像のぼやけ、縦や横の線、色あせなど、画面の異常に気付いた場合は、BIST（ビルトイン自己テス
ト）を実行して LCD（画面）を切り離すことをお勧めします。
LCD BIST テストを呼び出す方法
Dell ノートパソコンの電源をオフにします。
PC に接続されている周辺機器をすべて外します。AC アダプタ（充電器）だけを PC に接続します。
LCD（画面）をきれいな状態にします（表面から塵などを取り除きます）。
D キーを長押しし、PC の電源を入れ（Power on）、LCD BIST（ビルトイン自己テスト）モードを起動します。LCD（画面）に
色のバーが表示されるまで、D キーを押し続けます。
5. 画面に複数の色のバーが表示され、画面全体の色が赤、緑、青に変わります。
6. 画面に異常がないか、慎重に確認します。
7. Esc キーを押して終了します。
1.
2.
3.
4.
メモ: 起動時にデル ePSA によってまず LCD BIST が開始されるので、ユーザー介入により LCD の機能を確認することが求め
られます。
診断 LED
ビープ コードではなく、2 色のバッテリ充電/ステータス LED によってエラーが示されます。特定の点滅パターンの後に、オレンジ
で点滅した後、白で点滅します。パターンは繰り返されます。
124
トラブルシューティング
メモ: 診断パターンは 2 桁の数字によって構成されています。この数字は、まず LED がオレンジ色で点滅（1～9）した後、1.5
秒間 LED が消えたまま停止し、次に LED が白色で点滅（1～9）することによって示されます。これは、 3 秒間 LED が消えた
まま停止した後で再度繰り替えされます。LED の点滅は、それぞれ 1.5 秒間です。
診断エラーコードが表示されている時、システムはシャットダウンされません。
診断エラーコードは、常に LED の他のどの用途よりも優先されます。たとえば、ノートパソコンでは、診断エラー コードが表示さ
れているときには、低バッテリまたはバッテリ障害時のバッテリ コードは表示されません。
表 13. 診断 LED
点滅パターン
問題の説明
推奨される処置
橙色
白色
2
1
CPU の障害です
システム基板を取り付けます。
2
2
システム基板の障害（BIOS の破損または ROM エラーを含む）
BIOS の最新バージョンを使用します。問題
が解決しない場合は、システム基板を交換し
ます。
2
3
メモリ/RAM が検出されませんでした
メモリ モジュールが正しく取り付けられて
いることを確認します。問題が解決しない
場合は、メモリ モジュールを交換します。
2
4
メモリ/RAM の障害
メモリモジュールを交換します。
2
5
無効なメモリが取り付けられています
メモリモジュールを交換します。
2
6
システム基板/チップセットのエラー
システム基板を取り付けます。
2
7
LCD の障害です
LCD コントローラモジュールを交換してく
ださい。
2
8
LCD の電源レールの障害
システム基板を取り付けます。
3
1
CMOS バッテリーの障害です
RTS バッテリを交換します。
3
2
PCI またはビデオ カード/チップの障害
システム基板を取り付けます。
3
3
BIOS のリカバリ イメージが見つかりません
BIOS の最新バージョンを使用します。問題
が解決しない場合は、システム基板を交換し
ます。
3
4
検出された BIOS のリカバリ イメージは無効です
BIOS の最新バージョンを使用します。問題
が解決しない場合は、システム基板を交換し
ます。
メモ: 診断パターンが 2-オレンジ色、8-白色の場合は、外付モニターを接続し、システム基板の障害かグラフィックス コント
ローラー障害かを特定します。
診断
この章では、Dell Latitude 5400 Chrome システムを診断するビルトイン トラブルシューティング機能について説明します。また、
呼び出し手順と各診断方法に関連する情報も紹介します。
ePSA 診断
ePSA 診断（システム診断とも呼ばれる）ではハードウェアの完全なチェックを実行します。ePSA は BIOS に組み込まれており、
BIOS によって内部で起動します。組み込み型システム診断プログラムには、特定のデバイスまたはデバイス グループ用の一連の
オプションが用意されており、以下の処理が可能です。
•
•
•
•
•
•
テストを自動的に、または対話モードで実行
テストの繰り返し
テスト結果の表示または保存
詳細なテストで追加のテストオプションを実行し、障害の発生したデバイスに関する詳しい情報を得る
テストが問題なく終了したかどうかを知らせるステータスメッセージを表示
テスト中に発生した問題を通知するエラーメッセージを表示
トラブルシューティング
125
メモ: ePSA （強化された起動前システムアセスメント）ウィンドウが表示され、コンピュータ内で検出された全デバイスがリ
ストアップされます。診断が検出された全デバイスのテストを開始します。
ePSA 診断の実行
1. Power+F2 を長押しして、Chrome OS リカバリ メニューを起動します。
2. キーボードの F12 または Ctrl + C キーを押して、診断画面を表示します。
3. 電源ボタンを押して、ePSA を起動します。
ePSA ユーザー インターフェイス
このセクションには、ePSA 3.0 の基本および詳細画面の情報が記載されています。
ePSA は、開始時に基本画面を開きます。下部の矢印アイコンを使用して、詳細画面に切り替えることができます。詳細画面の左
の列には、検出されたデバイスが表示されます。特定のテストのみを対話形式モードに含めるか、除外できます。
ePSA 基本画面
基本画面には、ユーザーが簡単に診断を開始または停止できる最小限のコントロールがあります。
126
トラブルシューティング
LCD テスト
ePSA は LCD ピクセルのテストで開始され、画面にカラー バーが表示されます。画面上のピクセルに欠陥がないか確認します。
•
•
デッド ピクセル：黒色のドット
ブライト ピクセル：明るめのドット
次の画面で Yes または No を押して、LCD 機能を確認します。
ePSA 詳細画面
詳細画面ではテストをより細かく指示でき、システムの全体的な正常性に関する詳細情報が含まれます。タッチスクリーン システ
ムで指を左にスワイプするか、基本画面右下の［Next Page］ボタンをクリックするだけで、ユーザーはこの画面を表示することが
できます。
トラブルシューティング
127
図 1. システム正常性
図 2. 設定
128
トラブルシューティング
図 3. 結果
図 4. イベント ログ
特定のデバイスでテストを実行するか、特定のテストを実行
する
1. 特定のデバイスで診断テストを実行するには、<Esc> を押して はい をクリックし、診断テストを中止します。
2. 左パネルからデバイスを選択し、Run Tests をクリックするか、Advanced Option を使用して任意のテストを含めるか、除外
します。
トラブルシューティング
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ePSA エラー メッセージ
実行中にデルの ePSA 診断がエラーを検出した場合、テストが一時停止され、以下のようなウィンドウがポップアップ表示されま
す。
メモ: すべてのテストが終了すると、テスト結果を表示するための QR コードを取得できます。
• ［Yes］をクリックすると、診断は次のデバイスのテストを続行し、サマリー レポートでエラーの詳細が確認できます。
• ［No］をクリックすると、診断はテストの行われていない残りのデバイスのテストを停止します。
• ［Retry］をクリックすると、診断はエラーを無視し、前回のテストを再度実行します。
エラー コードを検証コードまたはスキャン QR コードと一緒にキャプチャし、デルにお問い合わせください
メモ: 新しい機能の一部として、Error ウィンドウの右下にある
ュートにできます。
を押すことで、エラーがあったときのビープ音コードをミ
メモ: 特定のデバイスについては、ユーザーによる操作が必要なテストもあります。診断テストを実行する際は、コンピュー
ター端末の前に必ずいるようにしてください。
検証ツール
このセクションには、ePSA エラー コードの検証方法についての情報を記載しています。
エラー コードの検証は、以下の 2 つの方法を使用して行うことができます。
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•
オンラインの高度な起動前システム評価検証ツール
スマートフォンの QR APP を使用した QR スキャニング
オンライン ePSA 確認ツール
使用ガイド
手順
1. ユーザーは、Windows の ePSA エラーから情報を取得します。
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トラブルシューティング
2. オンライン ePSA 検証ツールに移動します。
3. エラー コード、検証コード、サービスタグを入力します。部品のシリアル番号はオプションです。
メモ: エラー コードについては、コードの最後の 3 桁または 4 桁のみを使用します。
（ユーザーは 2000-0142 ではなく 0142
または 142 を入力します）
4. 必要な情報をすべて入力したら、［Submit］をクリックします。
トラブルシューティング
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タスクの結果
有効なエラー コードの例
正しい情報を入力すると、オンライン ツールが次の情報を含む上記の画面に移動します。
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トラブルシューティング
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エラー コードと結果の確認。
部品交換の提案。
お客様が Dell Warranty による保証期間内かどうか。
ケース参照番号（サービスタグに未解決のケースが存在する場合）。
無効なエラー コードの例
QR APP 確認ツール
このタスクについて
オンライン ツールを使用する以外に、お客様はスマートフォンの QR アプリで QR コードをスキャンすることでもエラー コードを検
証できます。
手順
1. ユーザーは、Windows の ePSA エラーから QR コードを取得します。
2. ユーザーはスマートフォンの QR コード スキャナー アプリケーションを使用して、QR コードをスキャンすることができます。
トラブルシューティング
133
3. QR コード スキャナー アプリケーションはコードをスキャンし、自動的にリンクを生成します。リンクをクリックして進みま
す。
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トラブルシューティング
タスクの結果
生成されたリンクにより、以下の情報を含むデル サポート用 Web サイトに移動します。
•
•
•
•
エラー コードと結果の確認。
部品交換の提案。
お客様が Dell Warranty による保証期間内かどうか。
サービスタグに未解決のケースが存在する場合は、ケース参照番号。
トラブルシューティング
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136
トラブルシューティング
4
「困ったときは」と「デルへのお問い合わせ」
セルフヘルプリソース
セルフヘルプ リソースを使用して、Latitude 5400 Chrome および他のデルの製品/サービスに関する情報やヘルプを取得できます。
表 14. セルフヘルプリソース
セルフヘルプリソース
リソースの場所
デルの製品とサービスに関する情報
https://www.dell.com
オペレーティングシステムのオンラインヘルプ
https://www.dell.com/support/article/sln293900
トラブルシューティング情報、ユーザーズガイド、セットアップ https://www.dell.com/support
方法、製品仕様、テクニカルサポートブログ、ドライバ、ソフ
トウェアのアップデートなどは、
コンピュータのさまざまな問題に関するデルのナレッジベース
の記事。
https://www.dell.com/support/home/app=knowledgebase
お使いの製品について、次の情報を把握します。
https://www.dell.com/support/manuals にある「サービス マニュ
アル」および「設定と仕様」を参照してください。
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製品仕様
オペレーティングシステム
製品のセットアップと使用
データのバックアップ
トラブルシューティングと診断
工場出荷時の状態とシステムの復元
お使いの製品に関する「サービス マニュアル」および「設定と仕
様」を探すには、次のいずれかの方法で製品を特定します。
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Detect Product（製品を検出） を選択します。
View Products（製品の表示） のドロップダウンメニューで
製品を見つけます。
検索バーに、Service Tag number（サービスタグナンバー）
または Product ID（製品 ID） を入力します。
デルへのお問い合わせ
メモ: インターネットにアクセスできない場合には、注文書、配送伝票、請求書、またはデル製品カタログにある、お問い合わ
せ情報をご利用ください。
販売、テクニカル サポート、カスタマー サービスに関するデルへのお問い合わせは、https://www.dell.com/contactdell を参照して
ください。
メモ: 各種サービスのご提供は国/地域や製品によって異なり、国/地域によってはご利用いただけないサービスもございます。
デルでは、オンラインおよび電話によるサポートとサービスオプションをいくつかご用意しています。これらのサービスは国および
製品によって異なり、お住まいの地域では一部のサービスがご利用いただけない場合があります。デルのセールス、テクニカルサ
ポート、またはカスタマーサービスへは、次の手順でお問い合わせいただけます。
1.
2.
3.
4.
にアクセスします。 https://www.Dell.com/support
サポートカテゴリを選択します。
ページの下部にある 国 / 地域の選択 ドロップダウンリストで、お住まいの国または地域を確認します。
目的のサービスまたはサポートを選択します。
「困ったときは」と「デルへのお問い合わせ」
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