Dell OptiPlex FX160 desktop Guia rápido 44 Páginas
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Dell™ OptiPlex™ FX160
Guia de Configuração e Referência Rápida
Este guia fornece uma visão geral dos recursos, as especificações e informações de configuração rápida, software e de solução de problemas do seu computador.
Para obter mais informações sobre sistema operacional, dispositivos e tecnologias, consulte o Guia de Tecnologia Dell em support.dell.com
.
Modelo DC01T w w w . d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m ( e m i n g l ê s )
Notas, avisos e advertências
NOTA:
Uma NOTA fornece informações importantes para ajudar você a usar melhor o computador.
AVISO:
Um AVISO indica um potencial de danos ao hardware ou a perda de dados e diz como evitar o problema.
ADVERTÊNCIA:
Uma ADVERTÊNCIA indica um potencial de danos à propriedade, risco de lesões corporais ou mesmo de morte.
Se você adquiriu o computador Dell™ série n, as referências neste documento a sistemas operacionais Microsoft
®
Windows
®
não se aplicam.
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____________________
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Os demais nomes e marcas comerciais podem ser usados neste documento como referência às entidades que reivindicam essas marcas e nomes ou a seus produtos. A Dell Inc. declara que não tem interesse de propriedade sobre marcas comerciais e nomes de terceiros.
Modelo DC01T
Agosto de 2008 P/N F177F Rev. A00
Índice
1
Sobre o computador
. . . . . . . . . . . . . . . . .
5
Vista frontal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5
Vista traseira . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6
2
Como configurar o computador
7
Antes de configurar o computador . . . . . . . . . . . .
7
Configuração rápida (Quick Setup) . . . . . . . . . . . .
7
3
Especificações
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
11
4
Dicas para a solução de problemas
17
Como usar o Solucionador de problemas de hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
17
Dicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
17
Problemas de energia . . . . . . . . . . . . . . .
18
Problemas de memória . . . . . . . . . . . . . . .
19
Problemas de travamento e de software . . . . . .
19
Serviço Dell de atualização técnica . . . . . . . .
21
Utilitário de suporte da Dell . . . . . . . . . . . .
21
Dell Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . .
21
Índice
3
4
5
Como reinstalar software
25
Drivers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
25
Como identificar drivers . . . . . . . . . . . . . .
25
Como reinstalar drivers e utilitários . . . . . . . .
26
Como restaurar o sistema operacional . . . . . . . . .
28
Como utilizar a restauração do sistema do Microsoft
Windows (somente para sistemas operacionais de disco rígido com o Windows Vista) . . . . . . . . .
28
6
Como obter informações
31
7
Como obter ajuda
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
33
Como obter assistência . . . . . . . . . . . . . . . . .
33
Suporte técnico e serviço de atendimento ao cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
34
DellConnect™ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
34
Serviços on-line . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
34
Serviço AutoTech . . . . . . . . . . . . . . . . . .
35
Serviço automatizado de status de pedidos . . . .
36
Problemas com o seu pedido . . . . . . . . . . . . . .
36
Informações sobre produtos . . . . . . . . . . . . . . .
36
36
Antes de telefonar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
37
Como entrar em contato com a Dell . . . . . . . . . . .
39
Índice remissivo
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
41
Índice
Sobre o computador
Vista frontal
1
2
3
4
1 botão liga/desliga
3 conectores USB 2.0 (2)
5 conector de fone de ouvido
2 tampa lateral
4 suporte
6 conector de microfone
10
9
8
7
6
5
Sobre o computador
5
7 luzes de diagnóstico (consulte o
Manual de Serviço para obter informações sobre os códigos das luzes de diagnóstico)
9 indicador de disco rígido
8 indicador de Wi-Fi
10 indicador de atividade de rede
Vista traseira
1
9
8
6
1 antena wireless (opcional)
3 conector DVI
5 conectores USB 2.0 (4)
7 conector de energia
9 conector de rede (RJ-45)
Sobre o computador
2
5
6
7
3
4
2 conector serial
4 conector VGA
6 conector de teclado PS/2
8 conector de mouse PS/2
Como configurar o computador
Antes de configurar o computador
Ao posicionar o seu computador, verifique se há fácil acesso à fonte de alimentação, se há ventilação adequada e uma superfície nivelada para colocar o computador.
AVISO:
Mantenha o computador no suporte e na posição vertical. Configurar o computador na posição horizontal (em sua lateral) diminui o fluxo de ar e pode afetar o desempenho.
A diminuição do fluxo de ar pode causar superaquecimento. Para evitar o superaquecimento, você deve deixar uma distância de, pelo menos, 10,2 cm
(4 pol) na parte traseira do computador e, pelo menos, 5,1 cm (2 pol) em todos os lados. Nunca deixe o computador em um espaço fechado, como um armário ou uma gaveta, quando ele estiver ligado.
Configuração rápida (Quick Setup)
ADVERTÊNCIA:
Antes de iniciar qualquer procedimento descrito nesta seção, siga as instruções de segurança fornecidas com o computador.
NOTA:
Alguns dispositivos podem não estar incluídos se você não tiver feito o pedido deles.
Como configurar o computador
7
1
Conecte o monitor usando o cabo DVI branco ou o cabo VGA azul.
2
Conecte um dispositivo USB, por exemplo, um teclado ou mouse.
8
Como configurar o computador
3
Conecte o cabo de rede.
4
Conecte o cabo de alimentação.
Como configurar o computador
9
5
Pressione os botões liga/desliga do monitor e do computador.
10
Como configurar o computador
Especificações
NOTA:
As ofertas podem variar de acordo com a região. Para obter mais informações sobre a configuração do computador, clique em Iniciar
→
Ajuda e suporte e selecione a opção para exibir informações sobre o computador.
Processador
Tipo de processador
Cache de nível 2 (L2)
Processador Single Core Intel
®
Atom™ 200 Series ou
Dual Core Intel Atom 300 Series
Pelo menos 512 KB de SRAM intermitente de canal por núcleo, conjunto de oito vias associado, gravável
Informações sobre o sistema
Chipset
Canais DMA
Níveis de interrupção
Chip BIOS (ROM)
NIC
SiS M671 e SiS 968 sete
24
8 Mbit
Interface de rede integrada com capacidade de comunicação de 10/100/1000 Mbps
Memória
Tipo
Conectores de memória
Capacidade de memória
SDRAM DDR2 de 667 MHz ou 800 MHz
NOTA:
Quando a memória de 800 MHz for instalada, o computador ainda irá operar a 667 MHz.
Dois DIMMs
Módulos de 512 MB, 1 GB e 2 GB (módulos de
512 MB são suportados no Linux)
Especificações
11
12
Memória
(continuação)
Mínimo de memória
Máximo de memória
Vídeo
Tipo:
Vídeo SiS Mirage integrado
Áudio
Tipo:
Áudio de alta definição
ADI 1984A integrado
Unidades
Acessíveis internamente
Dispositivos disponíveis
1 GB (512 MB para o Linux)
4 GB
Memória de vídeo compartilhada padrão de 128 MB
(pode ser alterada na configuração do sistema BIOS)
Um compartimento de unidade de 2,5 pol
Uma unidade de disco rígido SATA de 2,5 pol
NOTA:
A unidade de disco rígido é opcional e exige um kit de unidade de disco rígido.
Um módulo Flash NVRAM (para sistemas operacionais incorporados)
Conectores
Conectores externos:
Vídeo
Adaptador de rede
USB
Áudio
Serial
PS/2
Conector VGA de 15 pinos e conector DVI de 24 pinos
Conector RJ-45
Dois conectores no painel frontal e quatro no painel traseiro compatíveis com USB 2.0
Duas entradas (fone de ouvido e microfone)
Um conector de 9 pinos
Dois conectores mini-DINs de 6 pinos
Especificações
Conectores
(continuação)
Conectores da placa de sistema:
Serial ATA (disco rígido) Um conector de 7 pinos
Serial ATA (módulo
NVRAM)
Um conector de 22 pinos
Ventilador
Mini-PCI Express X1
LED do painel frontal
USB do painel frontal
Um conector de 5 pinos
Um conector de 52 pinos
Um conector de 14 pinos
Dois conectores de 10 pinos
Áudio do painel frontal
Memória
Alimentação de 12 V
ROM BIOS
Alimentação do disco rígido Serial ATA
Um conector de 12 pinos
Dois conectores de 240 pinos
Um conector de 4 pinos
Um soquete de 8 pinos
Um conector de 4 pinos
Controles e luzes
Parte frontal do computador:
Botão liga/desliga
Luz de energia (dentro do botão liga/desliga)
Luz de conexão de rede
Luz wireless
Luzes de diagnóstico
(1 a 4)
Botão de pressão
Luz azul — a luz azul piscante indica estado de repouso; a luz contínua indica o estado de 'ligado'.
Luz âmbar — a luz âmbar contínua, quando o computador não inicializa, indica que a placa de sistema não pôde começar a inicialização. Isso pode ser um problema da placa de sistema ou um problema
de alimentação (consulte "Problemas de energia" na página 18).
Luz azul — a luz azul contínua indica que há conexão de rede.
Luz azul — a luz azul contínua indica que a rede wireless está ligada.
Consulte o Manual de Serviço para obter mais informações sobre os códigos das luzes de diagnóstico.
Especificações
13
14
Controles e luzes
(continuação)
Luz de atividade da unidade Luz azul — a luz azul piscante indica que o computador está lendo os dados da unidade de disco rígido SATA ou que está gravando dados nela.
Parte traseira do computador:
Luz de integridade de link
(no conector do adaptador de rede)
Luz verde — indica operação a 10 Mbit.
Luz laranja — indica operação a 100 MB.
Luz amarela — indica operação a 1 Gbit.
Luz apagada — indica que o computador não está detectando nenhuma conexão física com a rede.
Luz amarela piscante Luz de atividade de rede
(no conector do adaptador de rede)
Alimentação
Fonte de alimentação CC:
Potência 50 W
Tensão (consulte as informações sobre segurança fornecidas com o computador para obter informações importantes sobre a configuração de tensão)
100 a 240 V, aprox. 0,8 A, 50 a 60 Hz
Bateria de célula tipo moeda Célula de lítio de 3 V CR2032 tipo moeda
Características físicas
Altura
Largura
Profundidade
Peso
22,9 cm (9,02 pol) sem suporte
26,9 cm (10,6 pol) com suporte
5,4 cm (2,13 pol) com a tampa lateral
4,7 cm (1,85 pol) sem a tampa lateral
25,2 cm (9,92 pol)
1,81 a 2,09 kg (4 a 4,6 lb)
NOTA:
O peso varia, dependendo da configuração e da existência do suporte.
Especificações
Aspectos ambientais
Temperatura:
Operacional
Armazenamento
Umidade relativa
Vibração máxima:
Operacional
Armazenamento
Choque máximo:
Operacional
Armazenamento
Altitude:
Operacional
Armazenamento
Nível de poluente aerotransportado
10 °C a 35 °C (50 °F a 95 °F)
-40 °C a 65 °C (-40 °C a 149 °F)
20 % a 80 % (sem condensação)
De 5 a 350 Hz, em 0,0002 G
2
/Hz
5 a 500 Hz, em 0,001 a 0,01 G
2
/Hz
40 G +/- 5 % com pulso de 2 ms +/- 10 %
(equivalente a 51 cm/s)
105 G +/- 5 % com pulso de 2 ms +/- 10 %
(equivalente a 127 cm/s)
-15,2 a 3.048 m (-50 a 10.000 pés)
-15,2 a 10.668 m (-50 a 35.000 pés)
G2 ou menor, conforme definido pela norma
ISA-S71.04-1985
Especificações
15
16
Especificações
Dicas para a solução de problemas
ADVERTÊNCIA:
Sempre desconecte o computador da tomada elétrica antes de abrir a tampa.
NOTA:
Para obter informações detalhadas sobre a solução de problemas, inclusive como responder a mensagens do sistema, consulte o Manual de Serviço em support.dell.com
.
Como usar o Solucionador de problemas de hardware
1
Clique em Iniciar (Microsoft
®
Windows
®
XP Embedded) ou no botão
Iniciar do Windows Vista
® e depois clique em Ajuda e suporte .
2
Digite solucionador de problemas de hardware no campo de pesquisa e pressione <Enter> para iniciar a pesquisa.
3
Nos resultados da pesquisa, selecione a opção que melhor descreva o problema e execute as etapas restantes da solução do problema.
Dicas
• Se um dispositivo não funcionar, verifique se ele está conectado corretamente.
• Verifique as luzes de diagnóstico na parte frontal do computador ou ouça os códigos de bipe que podem indicar um problema. Para mais informações, consulte o Manual de Serviço .
• Se você tiver adicionado ou removido uma peça antes do surgimento do problema, verifique os procedimentos de instalação e certifique-se de que a peça esteja instalada corretamente.
• Se aparecer alguma mensagem de erro na tela, anote a mensagem exata.
Essa mensagem pode ajudar a equipe de suporte a diagnosticar e corrigir o(s) problema(s).
• Se aparecer alguma mensagem de erro em um programa, consulte a documentação deste programa.
Dicas para a solução de problemas
17
Problemas de energia
ADVERTÊNCIA:
Antes de trabalhar na parte interna do computador, siga as instruções de segurança fornecidas com o computador. Para obter informações adicionais sobre as práticas recomendadas de segurança, consulte www.dell.com/regulatory_compliance .
S E A LUZ DE ENERGIA ESTIVER APAGADA — não está recebendo energia.
O computador está desligado ou
• Reconecte o cabo de alimentação ao conector de alimentação na parte traseira do computador e à tomada elétrica.
• Remova réguas de energia, cabos de extensão e outros dispositivos de proteção contra oscilações e falhas de energia para verificar se o computador liga corretamente.
• Certifique-se de que as réguas de energia em uso estejam conectadas a uma tomada elétrica e ligadas.
• Verifique se a tomada elétrica está funcionando, testando-a com algum outro dispositivo, por exemplo, um abajur.
S E A LUZ DE ENERGIA ESTIVER AZUL E O COMPUTADOR NÃO ESTIVER
RESPONDENDO —
• Verifique se o monitor está conectado e ligado.
• Se o monitor estiver conectado e ligado, consulte o Manual de Serviço em support.dell.com
.
S E A LUZ DE ENERGIA ESTIVER AZUL E PISCANDO —
O computador está no modo de espera. Pressione uma tecla, mova o mouse ou pressione o botão liga/desliga para retomar a operação normal.
S E A LUZ DE ENERGIA ESTIVER ÂMBAR E CONTÍNUA —
Pode haver um problema de energia, um dispositivo pode não estar funcionando bem ou estar incorretamente instalado.
E LIMINE INTERFERÊNCIAS — interferência:
Estas são algumas causas possíveis de
• Cabos de extensão de energia, de teclado e de mouse
• Muitos dispositivos conectados à mesma régua de energia
• Várias réguas de energia conectadas à mesma tomada elétrica
18
Dicas para a solução de problemas
Problemas de memória
ADVERTÊNCIA:
Antes de trabalhar na parte interna do computador, siga as instruções de segurança fornecidas com o computador. Para obter informações adicionais sobre as práticas recomendadas de segurança, consulte www.dell.com/regulatory_compliance .
S E VOCÊ RECEBER UMA MENSAGEM DE MEMÓRIA INSUFICIENTE —
• Salve e feche os arquivos e saia dos programas abertos que não esteja usando para ver se isso resolve o problema.
• Verifique os requisitos mínimos de memória na documentação do software. Se necessário, instale memória adicional.
• Reinstale os módulos de memória para garantir a comunicação bemsucedida do computador com a memória.
•
Execute o Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" na página 21).
S E TIVER OUTROS PROBLEMAS DE MEMÓRIA —
• Reinstale os módulos de memória para garantir a comunicação bemsucedida do computador com a memória.
• Verifique se está seguindo atentamente as diretrizes de instalação da memória.
• Certifique-se de que a memória que você está utilizando seja compatível com o computador. Para obter mais informações sobre o tipo de memória
suportado pelo computador, consulte "Especificações" na página 11.
•
Execute o Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" na página 21).
Problemas de travamento e de software
NOTA:
Os procedimentos descritos neste documento foram escritos para o modo de exibição padrão do Windows e podem não funcionar se você configurar seu computador Dell para o modo de exibição clássico do Windows.
O computador não inicia
V
ERIFIQUE SE O CABO DE ALIMENTAÇÃO ESTÁ CONECTADO COM FIRMEZA AO
COMPUTADOR E À TOMADA ELÉTRICA .
Dicas para a solução de problemas
19
20
Um programa pára de responder
F ECHE O PROGRAMA —
1
Pressione <Ctrl><Shift><Esc> simultaneamente para ter acesso ao
Gerenciador de tarefas e clique na guia Aplicativos .
2
Clique no programa que não está respondendo e depois em Finalizar tarefa .
Um programa trava repetidamente
NOTA:
A maioria dos aplicativos de software fornece instruções de instalação, as quais estão contidas na documentação ou em um disquete, CD ou DVD.
C ONSULTE A DOCUMENTAÇÃO DO SOFTWARE — reinstale o programa.
Se necessário, desinstale e
Um programa foi criado para uma versão anterior do sistema operacional Microsoft
Windows
E XECUTE O A SSISTENTE DE COMPATIBILIDADE DE PROGRAMAS —
1
Clique em Iniciar
→
Painel de controle
→
Programas
→
Usar um programa mais antigo com esta versão do Windows .
2
Na tela de boas-vindas, clique em Avançar .
3
Siga as instruções da tela.
Aparece uma tela inteiramente azul
D
ESLIGUE O COMPUTADOR
—
Se o computador não responder quando você pressionar uma tecla ou mover o mouse, pressione o botão liga/desliga, mantendo-o pressionado durante pelo menos 6 segundos (até desligar o computador) e, em seguida, reinicie-o.
Outros problemas de software
C ONSULTE A DOCUMENTAÇÃO DO SOFTWARE OU ENTRE EM CONTATO COM O
FABRICANTE DO PRODUTO PARA OBTER INFORMAÇÕES SOBRE A SOLUÇÃO DE
PROBLEMAS —
• Verifique se o programa é compatível com o sistema operacional instalado no computador.
• Certifique-se de que o computador atenda aos requisitos mínimos de hardware para executar o software. Consulte a documentação do software para obter mais informações.
Dicas para a solução de problemas
• Certifique-se de que o programa esteja instalado e configurado de forma adequada.
• Verifique se os drivers de dispositivo não estão em conflito com o programa.
• Se necessário, desinstale e reinstale o programa.
Serviço Dell de atualização técnica
O serviço Dell de atualização técnica fornece notificação proativa por e-mail sobre as atualizações de software e hardware do computador. Para inscrever-se nesse serviço, acesse o site support.dell.com/technicalupdate .
Utilitário de suporte da Dell
NOTA:
O utilitário de suporte da Dell não é suportado nos sistemas operacionais
Linux e Windows XP Embedded.
O utilitário de suporte da Dell fornece informações de auto-suporte, atualizações de software e varreduras para verificar o funcionamento do ambiente computacional. Acesse o utilitário de suporte da Dell pelo ícone
na barra de tarefas ou pelo menu Iniciar .
Se o ícone Dell Support não aparecer na barra de tarefas:
1
Clique em Iniciar
→
Todos os programas
→
Dell Support
→
Dell
Support Settings (Configurações de suporte Dell).
2
Verifique se a opção Show icon on the taskbar (Mostrar ícone na barra de tarefas) está marcada.
NOTA:
Se o utilitário de suporte da Dell não estiver disponível pelo menu Iniciar , acesse o site support.dell.com
e baixe o software.
Para obter mais informações sobre o utilitário de suporte da Dell, clique no ponto de interrogação ( ?
) na parte superior da tela do Dell Support .
Dell Diagnostics
NOTA:
O Dell Diagnostics é suportado somente em sistemas operacionais instalados no disco rígido e no Windows XP Embedded executado em um módulo
Flash NVRAM.
Como iniciar o Dell Diagnostics (instalado no computador)
1
Verifique se o computador está conectado a uma tomada elétrica.
2
Ligue (ou reinicie) o computador.
Dicas para a solução de problemas
21
3
Quando o logotipo DELL aparecer, pressione <F12> imediatamente.
Selecione Boot to Utility Partition (Inicializar na partição do utilitário) e pressione <Enter>.
NOTA:
Se você esperar muito e o logotipo do sistema operacional aparecer, aguarde até visualizar a área de trabalho do Microsoft Windows. Em seguida, desligue o computador e tente novamente.
NOTA:
Se aparecer uma mensagem informando que a partição do utilitário de diagnóstico não foi localizada, execute o Dell Diagnostics a partir da mídia
Drivers and Utilities (Drivers e utilitários).
4
Pressione qualquer tecla para iniciar o Dell Diagnostics da partição do utilitário de diagnóstico no disco rígido e siga as instruções da tela.
Como iniciar o Dell Diagnostics a partir da mídia Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) da Dell
NOTA:
A mídia Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) da Dell é opcional e pode não ser fornecida com todos os computadores. Este procedimento também exige uma unidade óptica externa.
1
Conecte uma unidade óptica externa ao computador.
2
Insira a mídia Drivers and Utilities .
3
Desligue o computador e reinicie-o.
Quando o logotipo DELL aparecer, pressione <F12> imediatamente.
NOTA:
Se você esperar muito e o logotipo do sistema operacional aparecer, aguarde até visualizar a área de trabalho do Microsoft Windows. Em seguida, desligue o computador e tente novamente.
NOTA:
O procedimento a seguir altera a seqüência de inicialização apenas uma vez. Na próxima inicialização, o computador inicializará de acordo com os dispositivos especificados no programa de configuração do sistema.
4
Quando a lista de dispositivos de inicialização aparecer, destaque
CD/DVD/CD-RW e pressione <Enter>.
5
Selecione a opção Boot from CD-ROM (Inicializar a partir do CD-ROM) no menu e pressione <Enter>.
6
Digite
1
para abrir o menu do CD e pressione <Enter> para continuar.
22
Dicas para a solução de problemas
7
Selecione Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Executar o Dell Diagnostics de 32 bits) na lista numerada. Se várias versões aparecerem na lista, selecione a versão adequada para o seu computador.
8
Quando o menu principal do Dell Diagnostics aparecer, selecione o teste que você quer executar e siga as instruções da tela.
Dicas para a solução de problemas
23
24
Dicas para a solução de problemas
Como reinstalar software
Drivers
Como identificar drivers
Windows Vista
®
1
Localize a lista de dispositivos de seu computador: a b
Clique no botão Iniciar do Windows Vista e depois clique com o botão direito em Computador .
Clique em Propriedades
→
Gerenciador de dispositivos .
NOTA:
A janela Controle de conta de usuário pode ser exibida. Se você for um administrador do computador, clique em
Continuar
; se não for, entre em contato com o administrador para continuar.
2
Role para baixo na lista para ver se algum dispositivo tem um ponto de exclamação (um círculo amarelo com um [ !
]) no ícone do dispositivo.
Se aparecer um ponto de exclamação ao lado do nome do dispositivo, talvez seja necessário reinstalar o driver ou instalar um novo driver
(consulte "Como reinstalar drivers e utilitários" na página 26).
Windows
®
XP Embedded
1
Localize a lista de dispositivos de seu computador: a
Na área de trabalho, clique com o botão direito em Meu computador .
b c
Clique em Propriedades .
NOTA:
A janela Controle de conta de usuário pode ser exibida. Se você for um administrador do computador, clique em Continuar ; se não for, entre em contato com o administrador para continuar.
Clique na guia Hardware e depois em Gerenciador de dispositivos .
Como reinstalar software
25
26
2
Role para baixo na lista para ver se algum dispositivo tem um ponto de exclamação (um círculo amarelo com um [ !
]) no ícone do dispositivo.
Se aparecer um ponto de exclamação ao lado do nome do dispositivo, talvez seja necessário reinstalar o driver ou instalar um novo driver
(consulte "Como reinstalar drivers e utilitários" na página 26).
Como reinstalar drivers e utilitários
AVISO:
O site de suporte da Dell, support.dell.com
(em inglês), fornece drivers aprovados para computadores Dell. Se você instalar drivers obtidos de outras fontes, o computador pode não funcionar corretamente.
Como voltar para uma versão anterior de um driver de dispositivo
Windows Vista
1
Clique no botão Iniciar do Windows Vista e depois clique com o botão direito em Computador .
2
Clique em Propriedades
→
Gerenciador de dispositivos .
NOTA:
A janela
Controle de conta de usuário
pode ser exibida. Se você for um administrador do computador, clique em Continuar ; caso contrário, contate o administrador para entrar no Gerenciador de dispositivos.
3
Clique com o botão direito no dispositivo para o qual o novo driver foi instalado e selecione Propriedades .
4
Clique na guia Drivers
→
Reverter driver .
Se o uso do recurso de reversão de driver de dispositivo não resolver o
estado operacional em que se encontrava antes da instalação do novo driver.
Windows XP Embedded
1
Localize a lista de dispositivos de seu computador: a
Na área de trabalho, clique com o botão direito em Meu computador .
b
Clique em Propriedades .
NOTA:
A janela Controle de conta de usuário pode ser exibida. Se você for um administrador do computador, clique em Continuar ; se não for, entre em contato com o administrador para continuar.
Como reinstalar software
c
Clique na guia Hardware e depois em Gerenciador de dispositivos .
2
Clique com o botão direito no dispositivo para o qual o novo driver foi instalado e selecione Propriedades .
3
Clique na guia Drivers
→
Reverter driver .
Se o uso do recurso de reversão de driver de dispositivo não resolver o
em que se encontrava antes da instalação do novo driver.
Como reinstalar drivers manualmente
Windows Vista
1
Clique no botão Iniciar do Windows Vista e depois clique com o botão direito em Computador .
2
Clique em Propriedades
→
Gerenciador de dispositivos .
NOTA:
A janela
Controle de conta de usuário
será exibida. Se você for um administrador do computador, clique em Continuar ; se não for, entre em contato com o administrador para continuar.
3
Clique duas vezes no tipo de dispositivo para o qual o driver está sendo instalado (por exemplo, Áudio ou Vídeo ).
4
Clique duas vezes no nome do dispositivo para o qual você está instalando o driver.
5
Clique na guia Driver
→
Atualizar Driver
→
Procurar software de driver no computador .
6
Clique em Procurar e vá até o local no qual você copiou anteriormente os arquivos do driver.
7
Clique no nome do driver
→
OK
→
Avançar .
8
Clique em Concluir e reinicie o computador.
Windows XP Embedded
1
Localize a lista de dispositivos de seu computador: a b
Na área de trabalho, clique com o botão direito em Meu computador .
Clique em Propriedades .
Como reinstalar software
27
28
NOTA:
A janela Controle de conta de usuário pode ser exibida. Se você for um administrador do computador, clique em Continuar ; se não for, entre em contato com o administrador para continuar.
c
Clique na guia Hardware e depois em Gerenciador de dispositivos .
2
Clique com o botão direito no dispositivo para o qual você procura o driver e selecione Atualizar Driver .
3
Clique na guia Drivers
→
Atualizar Driver .
4
Siga as instruções exibidas na tela para instalar o driver de uma fonte segura ou procurar o driver na Web.
Como restaurar o sistema operacional
Dependendo da configuração de seu sistema, será possível restaurar o sistema operacional das seguintes maneiras:
• A restauração do sistema do Microsoft
®
Windows (disponível apenas em computadores que possuem discos rígidos e executam o Windows Vista) restaura o estado operacional anterior do computador sem afetar os arquivos de dados. Use esse recurso como a primeira solução para restaurar o sistema operacional e preservar os arquivos de dados.
• Caso você tenha recebido uma mídia do sistema operacional com o computador, poderá usá-la para restaurar o sistema operacional.
Entretanto, o uso da mídia do sistema operacional exclui todos os dados do disco rígido. Essa opção
— disponível apenas em computadores com discos rígidos que possuem o Windows Vista
—
também exige uma unidade
óptica externa para a execução da mídia.
Como utilizar a restauração do sistema do Microsoft Windows (somente para sistemas operacionais de disco rígido com o Windows Vista)
NOTA:
Os procedimentos descritos neste documento foram escritos para o modo de exibição padrão do Windows e podem não funcionar se você configurar seu computador Dell para o modo de exibição clássico do Windows.
Como iniciar a restauração do sistema
1
Clique no botão Iniciar do Windows Vista.
2
Na caixa Iniciar pesquisa, digite
Restauração do sistema
e pressione <Enter>.
Como reinstalar software
NOTA:
A janela Controle de conta de usuário pode ser exibida. Se você for um administrador do computador, clique em Continuar ; caso contrário, entre em contato com o administrador para continuar com a ação desejada.
3
Clique em Avançar e siga os prompts mostrados na tela.
Como desfazer a última restauração do sistema
AVISO:
Antes de desfazer a última restauração do sistema, salve os arquivos, depois feche todos eles. Feche também os programas que estiverem abertos. Não altere, não abra nem apague nenhum arquivo ou programa enquanto a restauração do sistema não for concluída.
1
Clique no botão Iniciar do Windows Vista.
2
Na caixa Iniciar pesquisa , digite
Restauração do sistema
e pressione <Enter>.
3
Clique em Desfazer a última restauração e depois em Avançar .
Como reinstalar software
29
30
Como reinstalar software
Como obter informações
NOTA:
Alguns recursos ou mídias podem ser opcionais e, portanto, não serem fornecidos com o seu computador. Alguns recursos ou mídias podem não estar disponíveis em alguns países.
NOTA:
Informações adicionais podem ser fornecidas com o seu computador.
Documento/Mídia/Etiqueta Conteúdo
Etiqueta de serviço/Código de serviço expresso
A etiqueta de serviço/código de serviço expresso está localizada(o) no seu computador.
Documentação com instruções normativas, de segurança, garantia e suporte
Este tipo de informação pode ser fornecido com o computador. Para obter mais informações normativas, consulte a página sobre conformidade normativa em www.dell.com
, no seguinte local: www.dell.com/regulatory_compliance.
Guia de Tecnologia Dell
O Guia de Tecnologia Dell está disponível no site support.dell.com
.
• Use a etiqueta de serviço para identificar seu computador ao acessar o site support.dell.com
ou entrar em contato com o suporte
• Digite o código de serviço expresso para direcionar a sua chamada ao contatar o serviço de suporte
• Informações de garantia
• Termos e condições (somente para os
EUA)
• Instruções de segurança
• Informações normativas
• Informações de ergonomia
• Contrato de licença para o usuário final
• Sobre o sistema operacional
• Como usar e manter dispositivos
• Como entender tecnologias, como
RAID, Internet, tecnologia wireless
Bluetooth
®
, e-mail, redes, etc
Como obter informações
31
Documento/Mídia/Etiqueta
Etiqueta de licença do Microsoft
®
Windows
®
A sua licença do Microsoft Windows está localizada no seu computador.
Conteúdo
• Fornece a chave de produto do sistema operacional
32
Como obter informações
Como obter ajuda
Como obter assistência
ADVERTÊNCIA:
Se você precisar retirar a tampa do computador, primeiro, desconecte os cabos de alimentação do computador e do modem de todas as tomadas elétricas. Siga as instruções de segurança fornecidas com o computador.
Se o computador apresentar algum problema, você poderá executar o procedimento a seguir para diagnosticar e solucionar o problema:
1
Consulte "Dicas" na página 17 para ter acesso às informações e aos
procedimentos relacionados ao problema apresentado pelo computador.
2
Consulte "Dell Diagnostics" na página 21 para obter os procedimentos de
como executar o Dell Diagnostics.
3
Preencha a "Lista de verificação de diagnósticos" na página 38.
4
Use a ampla gama de serviços on-line da Dell disponível no site de suporte da empresa ( support.dell.com
) para obter ajuda sobre os procedimentos de instalação e solução de problemas. Para obter uma lista mais abrangente
do suporte on-line da Dell, consulte "Serviços on-line" na página 34.
5
Se os procedimentos descritos acima não resolverem o problema, consulte
"Como entrar em contato com a Dell" na página 39.
NOTA:
Ligue para o suporte da Dell, usando um telefone próximo ao computador afetado para que o representante do serviço de suporte possa ajudá-lo a executar os procedimentos necessários.
NOTA:
O sistema de código de serviço expresso da Dell pode não estar disponível em alguns países.
Como obter ajuda
33
Quando solicitado pelo sistema telefônico automatizado da Dell, digite o seu código de serviço expresso para encaminhar a chamada diretamente à equipe de suporte adequada. Se você não tiver um código de serviço expresso, abra a pasta Dell Accessories (Acessórios Dell), clique duas vezes no ícone Express
Service Code (Código de serviço expresso) e siga as instruções.
Para obter informações sobre como usar o serviço de suporte da Dell, consulte
"Suporte técnico e serviço de atendimento ao cliente" na página 34.
NOTA:
Alguns dos serviços a seguir não estão disponíveis em todas as localidades fora da região continental dos EUA. Ligue para o seu representante da Dell para obter informações sobre disponibilidade.
Suporte técnico e serviço de atendimento ao cliente
O serviço de suporte da Dell está disponível para responder às suas dúvidas sobre o hardware da Dell™. Nossa equipe de suporte utiliza diagnósticos de computador para oferecer soluções rápidas e precisas.
visite support.dell.com
.
DellConnect™
O DellConnect é uma ferramenta simples, de acesso on-line, que permite a um associado de serviço e suporte da Dell acessar o seu computador por meio de uma conexão em banda larga, diagnosticar o problema e repará-lo sob sua supervisão. Para obter mais informações, acesse support.dell.com
e clique em
DellConnect .
Serviços on-line
Você pode obter mais informações sobre os produtos e serviços da Dell nos seguintes sites da Web: www.dell.com
www.dell.com/ap (somente para países da Ásia/Costa do Pacífico) www.dell.com/jp (somente para o Japão) www.euro.dell.com
(somente para a Europa)
34
Como obter ajuda
www.dell.com/la (países da América Latina e do Caribe) www.dell.ca
(somente para o Canadá)
Você pode acessar o suporte da Dell pelos seguintes sites da Web e endereços de e-mail:
• Sites da Web de suporte da Dell: support.dell.com
support.jp.dell.com
(somente para o Japão) support.euro.dell.com
(somente para a Europa)
• Endereços de e-mail de suporte da Dell: [email protected]
[email protected] [email protected] (somente para países da América Latina e do
Caribe) [email protected] (somente para países da Ásia/Costa do Pacífico)
• Endereços de e-mail de marketing e vendas da Dell: [email protected] (somente para países da Ásia/Costa do Pacífico) [email protected]
(somente para o Canadá)
• FTP anônimo (File Transfer Protocol, Protocolo de transferência de arquivos): ftp.dell.com – faça login como usuário anônimo
e utilize seu endereço de e-mail como senha
Serviço AutoTech
O serviço de suporte automatizado da Dell — AutoTech — fornece respostas gravadas às perguntas mais freqüentes dos clientes Dell sobre seus computadores notebook e desktop.
Ao ligar para esse serviço, use um telefone de teclas (multifreqüencial) para selecionar os assuntos relacionados às suas perguntas. Para obter o número de
telefone da sua região, consulte "Como entrar em contato com a Dell" na página 39.
Como obter ajuda
35
Serviço automatizado de status de pedidos
Para verificar o status de qualquer produto da Dell que você tenha encomendado, vá até o site support.dell.com
(em inglês), ou ligue para o serviço automatizado de status de pedidos. Uma gravação solicitará as informações necessárias para localizar o seu pedido e fornecer um relatório
Problemas com o seu pedido
Se houver algum problema com o seu pedido, como peças ausentes, peças erradas ou faturamento incorreto, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Dell. Quando você ligar, tenha a fatura ou a nota de expedição à mão. Para obter o número de telefone da sua região, consulte
"Como entrar em contato com a Dell" na página 39.
Informações sobre produtos
Se você precisar de informações sobre outros produtos disponíveis pela Dell ou se quiser fazer um pedido, visite o site da Dell em www.dell.com
. Para obter o número de telefone da sua região e falar com um especialista de
vendas, consulte "Como entrar em contato com a Dell" na página 39.
Como devolver itens em garantia para reparo ou reembolso
Prepare todos os itens a serem devolvidos para reparo ou reembolso da seguinte forma:
1
Ligue para a Dell para obter o número de RMA (Return Material
Authorization [Autorização de devolução de material]) e anote-o de forma destacada na parte externa da caixa.
descrevendo o motivo da devolução.
36
Como obter ajuda
2
Inclua também uma cópia da Lista de verificação de diagnósticos
(consulte "Lista de verificação de diagnósticos" na página 38), indicando os
testes que você executou e as mensagens de erro apresentadas pelo
programa Dell Diagnostics (consulte "Como entrar em contato com a
3
Em caso de devolução para recebimento de reembolso, inclua todos os acessórios que pertençam aos itens devolvidos (cabos de alimentação, disquetes de software, manuais, etc).
4
Embale o equipamento a ser devolvido no material da embalagem original
(ou equivalente).
Você deverá arcar com as despesas de remessa. Você também será responsável pelo seguro dos produtos devolvidos e assumirá o risco de perda durante o transporte até que eles cheguem à Dell. Não serão aceitos pacotes com pagamento no destino.
As devoluções que não atenderem às exigências citadas anteriormente serão recusadas no setor de recebimento da Dell e devolvidas ao cliente.
Antes de telefonar
NOTA:
Quando você ligar, tenha o código de serviço expresso à mão. Esse código ajuda o sistema telefônico de suporte automatizado da Dell a direcionar a sua chamada com mais eficiência. O número da etiqueta de serviço também pode ser solicitado (localizado na parte traseira ou inferior do computador).
antes de telefonar para o serviço de assistência técnica da Dell e faça a ligação de um telefone próximo ao computador. Pode ser solicitado que você digite alguns comandos, forneça informações detalhadas durante as operações ou tente outras opções de solução de problemas que só podem ser executadas no próprio computador. Tenha a documentação do computador disponível.
ADVERTÊNCIA:
Antes de trabalhar na parte interna do computador, siga as instruções de segurança contidas na documentação fornecida com o computador.
Como obter ajuda
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38
Lista de verificação de diagnósticos
Nome:
Data:
Endereço:
Telefone:
Etiqueta de serviço (código de barras na parte traseira ou inferior do computador):
Código de serviço expresso:
Número da RMA (Return Material Authorization [Autorização de devolução de material]), se fornecido pelo técnico do serviço de suporte da Dell:
Sistema operacional e versão:
Dispositivos:
Placas de expansão:
Você está conectado a uma rede? Sim Não
Rede, versão e adaptador de rede:
Programas e versões:
Consulte a documentação do sistema operacional para determinar o conteúdo dos arquivos de inicialização do sistema. Se o computador estiver conectado a uma impressora, imprima cada arquivo. Caso contrário, anote o conteúdo de cada arquivo antes de ligar para a Dell.
Mensagem de erro, código de bipe ou código de diagnóstico:
Descrição do problema e dos procedimentos aplicados para solucioná-lo:
Como obter ajuda
Como entrar em contato com a Dell
Para clientes nos EUA, ligue para 800-WWW-DELL (800-999-3355).
NOTA:
Se você não tiver uma conexão ativa com a Internet, será possível encontrar as informações de contato na sua fatura, nota de expedição, nota de compra ou no catálogo de produtos Dell.
A Dell oferece diversas opções de suporte e serviço on-line e por telefone. A disponibilidade pode variar de acordo com o país e o produto, e alguns serviços podem não estar disponíveis na sua área. Para entrar em contato com as áreas de vendas, suporte técnico ou atendimento ao cliente da Dell:
1
Visite o site support.dell.com
e encontre o seu país ou sua região no menu suspenso Choose A Country/Region (Escolha um país/região), na parte inferior da página.
2
Clique em Contact Us (Entre em contato conosco) no lado esquerdo da página e selecione o link de serviço ou suporte adequado com base na sua necessidade.
3
Escolha o método de entrar em contato com a Dell que seja mais conveniente para você.
Como obter ajuda
39
40
Como obter ajuda
Índice remissivo
A assistentes
Assistente de compatibilidade de programas, 20
atualizações
C
chave de produto do sistema operacional, 32
Código de serviço expresso, 31
como conectar
cabo de rede, 9 cabos de alimentação, 9
como reinstalar
Contrato de licença para o usuário final (EULA), 31
D
Dell
como entrar em contato, 33, 39
Serviço de atualização técnica, 21
suporte técnico e serviço de atendimento ao cliente, 34
como iniciar a partir da mídia
como iniciar a partir do disco rígido, 21
diagnóstico
drivers, 25 como identificar, 25
como reinstalar, 26 como retornar a uma versão anterior, 26
Índice remissivo
41
E energia
condições da luz de energia, 18 solução de problemas, 18
especificações
informações do sistema, 11 memória, 11 processador, 11 todas, 11
etiqueta de licença, 32 etiqueta de licença do
G
42
I
Índice remissivo
instalação
M
memória
mídia Drivers and Utilities
P problemas
restaurar ao estado anterior, 28
R
S sistema operacional
software
problemas, 20 solução de problemas, 20
como restaurar ao estado anterior, 28
compatibilidade entre o Windows e os programas, 20
computador não está respondendo, 19
condições da luz de energia, 18
memória, 19 programa trava, 19 software, 19-20
W
Windows Vista
Assistente de compatibilidade de programas, 20
Windows XP
T
V vista
Índice remissivo
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44
Índice remissivo
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