Dell OptiPlex FX160 desktop Guia rápido 44 Páginas
Dell OptiPlex FX160 desktop Guia rápido
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Dell™ OptiPlex™ FX160
Guia de configuração e de referência rápida
Este manual disponibiliza uma visão geral das funcionalidades, especificações, informações para configuração rápida, software e resolução de problemas para o seu computador. Para obter mais informações sobre o seu sistema operativo, dispositivos e tecnologias, consulte o Guia de tecnologia Dell em support.dell.com
.
Modelo DC01T w w w . d e l l . c o m | s u p p o r t . d e l l . c o m
Notas, Avisos e Advertências
NOTA:
Uma NOTA fornece informações importantes para utilizar melhor o computador.
AVISO:
Um AVISO alerta para a possibilidade de danos no hardware ou de perda de dados e explica como evitar o problema.
ADVERTÊNCIA:
Uma ADVERTÊNCIA alerta para a possibilidade de danos materiais, ferimentos pessoais ou morte.
Se adquiriu um computador Dell™ Série n, as referências neste documento relativas aos sistemas operativos Microsoft
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Windows
®
não são aplicáveis.
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____________________
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Neste documento, podem ser mencionados outros nomes e marcas comerciais, os quais se referem ou
às entidades que reclamam os nomes e marcas ou aos seus produtos. A Dell Inc. nega qualquer interesse de propriedade sobre outras marcas e nomes comerciais que não os seus.
Modelo DC01T
Agosto de 2008 P/N F176F Rev. A00
Índice
1
Acerca do computador
5
Vista frontal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
5
Vista posterior . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6
2
Configurar o computador
7
Antes de configurar o computador . . . . . . . . . . . .
7
Configuração rápida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7
3
Especificações
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
11
4
Sugestões para resolução de problemas
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
17
Utilizar a resolução de problemas de hardware . . . .
17
Sugestões . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
17
Problemas de alimentação . . . . . . . . . . . . .
18
Problemas de memória . . . . . . . . . . . . . . .
19
Problemas de bloqueio e de software . . . . . . .
19
Serviço de Actualização técnica Dell . . . . . . .
21
Utilitário de Suporte Dell . . . . . . . . . . . . . .
21
Dell Diagnostics . . . . . . . . . . . . . . . . . .
22
Índice
3
4
5
Reinstalar o software
25
Controladores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
25
Identificar controladores . . . . . . . . . . . . . .
25
Reinstalar controladores e utilitários . . . . . . . .
26
Restaurar o sistema operativo . . . . . . . . . . . . . .
28
Utilizar o Restauro do sistema do Microsoft
Windows (apenas para sistemas operativos
Windows Vista executados através de unidades de disco rígido) . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
29
6
Obter informações
. . . . . . . . . . . . . . . . .
31
7
Obter ajuda
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
33
Como obter assistência . . . . . . . . . . . . . . . . .
33
Apoio técnico e serviços ao cliente . . . . . . . .
34
DellConnect™ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
34
Serviços online . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
34
Serviço AutoTech . . . . . . . . . . . . . . . . . .
35
Serviço automatizado de estado de pedidos . . . .
36
Problemas com a sua encomenda . . . . . . . . . . . .
36
Informações sobre produtos . . . . . . . . . . . . . . .
36
36
Antes de ligar para a Dell . . . . . . . . . . . . . . . .
37
Contactar a Dell . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
39
Índice remissivo
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
41
Índice
Acerca do computador
Vista frontal
1
2
3
4
1 botão de alimentação
3 conectores USB 2.0 (2)
5 conector de auscultadores
2 tampa lateral
4 suporte
6 conector de microfone
10
9
8
7
6
5
Acerca do computador
5
7 luzes de diagnóstico (consulte o
Manual de serviço para obter informações sobre códigos de luzes de diagnóstico)
9 indicador de unidade de disco rígido
Vista posterior
8 indicador de Wi-Fi
10 indicador de actividade de rede
1
9
8
6
1 antena sem fios (opcional)
3 conector DVI
5 conectores USB 2.0 (4)
7 conector de alimentação
9 conector de rede (RJ-45)
Acerca do computador
2
5
6
7
3
4
2 conector série
4 conector VGA
6 conector de teclado PS/2
8 conector de rato PS/2
Configurar o computador
Antes de configurar o computador
Ao posicionar o computador, certifique-se de que este dispõe de ventilação adequada e que está numa superfície nivelada, com acesso fácil a uma fonte de alimentação.
AVISO:
Mantenha o computador no suporte e na posição vertical. A configuração do computador na horizontal (de lado) limita o fluxo de ar e pode afectar o desempenho.
Um fluxo de ar insuficiente em redor do computador pode causar o seu sobreaquecimento. Para evitar o sobreaquecimento, certifique-se de que deixa um espaço de, pelo menos, 10,2 cm na parte traseira do computador e um mínimo de 5,1 cm em todos os outros lados. Nunca deve utilizar o computador num local sem ventilação, como um armário ou uma gaveta.
Configuração rápida
ADVERTÊNCIA:
Antes de iniciar qualquer um dos procedimento descritos nesta secção, siga as instruções de segurança fornecidas com o computador.
NOTA:
Alguns dispositivos podem não estar incluídos se não os tiver encomendado.
Configurar o computador
7
1
Ligue o monitor utilizando o cabo DVI branco ou o cabo VGA azul.
2
Ligue um dispositivo USB, tal como um teclado ou um rato.
8
Configurar o computador
3
Ligue o cabo de rede.
4
Ligue o cabo de alimentação.
Configurar o computador
9
5
Prima os botões de alimentação do monitor e do computador.
10
Configurar o computador
Especificações
NOTA:
As ofertas podem variar consoante a região. Para obter mais informações sobre a configuração do computador, clique em Iniciar
→
Ajuda e suporte e seleccione a opção para visualizar informações sobre o computador.
Processador
Tipo de processador
Cache nível 2 (L2)
Processador de núcleo simples Intel da série
®
Atom™
200 ou processador de núcleo duplo Intel da série
Intel Atom 300
SRAM de writeback, conjunto associativo de oito vias, rajada pipeline, de pelo menos 512 KB
Informações do sistema
Chipset
Canais DMA
Níveis de interrupção
Chip BIOS (ROM)
NIC
SiS M671 e SiS 968 sete
24
8 Mb interface de rede integrada com capacidade de comunicação 10/100/1000 Mbps
Memória
Tipo
Conectores de memória
Capacidades de memória
SDRAM DDR2 667 MHz ou 800 MHz;
NOTA:
O computador funciona a 667 MHz, mesmo que esteja instalada uma memória de 800 MHz.
dois DIMMs módulos de 512 MB, 1 GB e 2 GB (módulos de
512 MB suportados para Linux)
Especificações
11
Memória
(continuação)
Memória mínima
Memória máxima
Vídeo
Tipo:
SiS Mirage incorporado vídeo
Conectores
Conectores externos:
Vídeo
Adaptador de rede
USB
Áudio
Série
PS/2
1 GB (512 MB para Linux)
4 GB
128 MB de memória de vídeo partilhada padrão (pode ser alterado na configuração do sistema BIOS)
Áudio
Tipo:
ADI 1984A incorporado
Áudio de alta definição
Unidades
Acessíveis internamente
Dispositivos disponíveis um compartimento de unidades de 2,5 polegadas um compartimento de unidades SATA de
2,5 polegadas
NOTA:
A unidade de disco rígido é opcional e requer um kit de unidade de disco rígido.
um módulo flash NVRAM (para o sistema operativo incorporado) conector VGA de 15 pinos e conector DVI de 24 pinos conector RJ-45 dois conectores USB 2.0 frontais e quatro posteriores duas tomadas (auscultadores e microfone) um conector de 9 pinos dois mini-DINs de 6 pinos
12
Especificações
Conectores
(continuação)
Conectores da placa de sistema:
Serial ATA (disco rígido) um conector de 7 pinos
Serial ATA (módulo
NVRAM) um conector de 22 pinos
Ventoinha
Mini-PCI Express X1
LED de painel frontal
USB de painel frontal um conector de 5 pinos um conector de 52 pinos um conector de 14 pinos dois conectores de 10 pinos
Áudio de painel frontal
Memória
Alimentação de 12 V
ROM BIOS um conector de 12 pinos dois conectores de 240 pinos um conector de 4 pinos uma tomada de 8 pinos
Alimentação de unidade de disco rígido Serial ATA um conector de 4 pinos
Controlos e luzes
Parte frontal do computador:
Botão de alimentação
Indicador luminoso de alimentação (dentro do botão ligar/desligar)
Luz de ligação à rede botão de premir luz azul — azul intermitente em estado de suspensão; azul fixo quando ligado.
luz âmbar — uma luz âmbar fixa quando o computador não liga indica que a placa do sistema não consegue proceder à inicialização. Pode indicar a existência de um problema na placa do sistema ou na
fonte de alimentação (consulte "Problemas de alimentação" na página 18).
luz azul — uma luz azul fixa indica conectividade de rede.
Luz sem fios luz azul — uma luz azul fixa indica que a rede sem fios está ligada.
Luzes de diagnóstico (1–4) Consulte o Manual de serviço para obter informações sobre códigos de luzes de diagnóstico.
Especificações
13
14
Controlos e luzes
(continuação)
Luz de actividade da unidade luz azul — uma luz azul intermitente indica que o computador está a ler ou a gravar dados na unidade de disco rígido SATA.
Parte posterior do computador:
Luz de integridade da ligação (no conector de adaptador de rede) luz verde — funcionamento a 10 Mb luz cor-de-laranja — funcionamento a 100 Mb luz amarela — funcionamento a 1 Gb desligada (sem luz) — o computador não está a detectar uma ligação física à rede.
Luz de actividade de rede (no conector de adaptador de rede) luz amarela intermitente
Alimentação
Fonte de alimentação CC:
Potência 50 W
Tensão (consulte as instruções de segurança fornecidas com o seu computador para obter informações importantes sobre a definição da tensão)
100-240 V, ~0,8 A, 50-60 Hz
Bateria de célula tipo moeda pilha de lítio CR2032 de 3 V
Características físicas
Altura
Largura
Profundidade
Peso
22,9 cm sem suporte
26,9 cm com suporte
5,4 cm com tampa lateral
4,7 cm sem tampa lateral
25,2 cm
1,81–2,09 kg
NOTA:
O peso varia de acordo com a configuração e a inclusão do suporte.
Especificações
Requisitos ambientais
Temperatura:
Funcionamento
Armazenamento
Humidade relativa
10 a 35 °C
–40 a 65 °C
20% a 80% (sem condensação)
Vibração máxima:
Funcionamento
Armazenamento
Choque máximo:
Funcionamento
5 a 350 Hz a 0,0002 G
2
/Hz
5 a 500 Hz, 0,001 a 0,01 G
2
/Hz
Armazenamento
40 G +/– 5% com uma duração de impulso de 2 mseg
+/– 10% (equivalente a 20 polegadas/seg [51 cm/seg])
105 G +/– 5% com uma duração de impulso de
2 mseg +/– 10% (equivalente a 50 polegadas/seg
[127 cm/seg])
Altitude:
Funcionamento
Armazenamento
–15,2 a 3.048 m
–15,2 a 10.668 m
Nível de contaminação pelo ar G2 ou inferior, conforme definido pela ISA-S71.04-1985
Especificações
15
16
Especificações
Sugestões para resolução de problemas
ADVERTÊNCIA:
Desligue sempre o computador da tomada eléctrica antes de abrir a tampa.
NOTA:
Para obter informações detalhadas sobre resolução de problemas, incluindo respostas a mensagens do sistema, consulte o Manual de serviço em support.dell.com
.
Utilizar a resolução de problemas de hardware
1
Clique em Iniciar (Microsoft
®
Windows
®
XP incorporado) ou no botão
Iniciar do Windows Vista
® e clique em Ajuda e suporte .
2
Introduza resolução de problemas de hardware no campo de procura e prima <Enter> para iniciar a procura.
3
Nos resultados da procura, seleccione a opção que melhor descreve o problema e prossiga com os passos seguintes da resolução de problemas.
Sugestões
• Se um dispositivo não funcionar, certifique-se de que está ligado correctamente.
• Verifique as luzes de diagnóstico na parte frontal do computador ou esteja atento a códigos de sinais sonoros que possam indicar um problema.
Consulte o Manual de serviço para obter mais informações.
• Se tiver adicionado ou removido uma peça antes de o problema ter surgido, consulte os procedimentos de instalação e certifique-se de que a peça está instalada correctamente.
• Se aparecer alguma mensagem no ecrã, anote-a exactamente como aparece no ecrã. Esta mensagem pode ajudar a equipa de suporte técnico a diagnosticar e resolver o(s) problema(s).
• Se aparecer alguma mensagem de erro num programa, consulte a documentação correspondente.
Sugestões para resolução de problemas
17
Problemas de alimentação
ADVERTÊNCIA:
Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o mesmo. Para obter informações adicionais sobre as melhores práticas de segurança, consulte www.dell.com/regulatory_compliance .
S E A LUZ DE ALIMENTAÇÃO ESTIVER APAGADA — ou não está a receber energia.
O computador está desligado
• Encaixe novamente o cabo de alimentação no conector de alimentação na parte posterior do computador e na tomada eléctrica.
• Retire quaisquer extensões eléctricas, extensões de cabos de alimentação e outros dispositivos de protecção de energia para verificar se o computador liga de forma adequada.
• Certifique-se de que quaisquer extensões eléctricas utilizadas estão ligadas a uma tomada eléctrica e activadas.
• Certifique-se de que a tomada eléctrica está a funcionar, testando-a com outro dispositivo, como um candeeiro.
S E A LUZ DE ALIMENTAÇÃO ESTIVER AZUL E O COMPUTADOR NÃO ESTIVER A
RESPONDER —
• Certifique-se de que o monitor está ligado ao computador e à alimentação.
• Se as ligações de cabos estiverem bem feitas e o monitor estiver ligado, consulte o Manual de serviço em support.dell.com
.
S E A LUZ DE ALIMENTAÇÃO ESTIVER AZUL E A PISCAR —
O computador está no modo de espera. Prima uma tecla, mova o rato ou prima o botão de alimentação para retomar a operação normal.
S E A LUZ DE ALIMENTAÇÃO ESTIVER AZUL E INTERMITENTE —
Existe um problema de alimentação, um dispositivo pode estar avariado ou incorrectamente instalado.
E LIMINAR INTERFERÊNCIAS . —
Algumas causas de interferência possíveis são:
• Cabos de extensão de alimentação, de teclado e de rato.
• Demasiados dispositivos ligados à mesma extensão eléctrica.
• Várias extensões eléctricas ligadas à mesma tomada eléctrica.
18
Sugestões para resolução de problemas
Problemas de memória
ADVERTÊNCIA:
Antes de trabalhar no interior do computador, leia as informações de segurança fornecidas com o mesmo. Para obter informações adicionais sobre as melhores práticas de segurança, consulte www.dell.com/regulatory_compliance .
S E RECEBER UMA MENSAGEM DE MEMÓRIA INSUFICIENTE —
• Guarde e feche todos os ficheiros e feche os programas que estiverem abertos mas que não estão a ser utilizados, verificando se tal é suficiente para resolver o problema.
• Verifique os requisitos mínimos de memória na documentação do software. Se necessário, instale memória adicional.
• Volte a instalar os módulos de memória para se certificar de que o computador está a comunicar correctamente com a memória.
•
Execute o Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" na página 22).
S E O COMPUTADOR APRESENTAR OUTROS PROBLEMAS DE MEMÓRIA —
• Volte a instalar os módulos de memória para se certificar de que o computador está a comunicar correctamente com a memória.
• Certifique-se de que está a seguir as orientações para instalação da memória.
• Certifique-se de que a memória em utilização é compatível com o computador. Para mais informações sobre o tipo de memória suportada
pelo computador, consulte "Especificações" na página 11.
•
Execute o Dell Diagnostics (consulte "Dell Diagnostics" na página 22).
Problemas de bloqueio e de software
NOTA:
Os procedimentos abordados neste documento foram descritos de acordo com o modo de visualização padrão do Windows podendo, portanto, não ser aplicáveis se tiver configurado o seu computador Dell para o modo de visualização clássico do Windows.
O computador não arranca
C ERTIFIQUE SE DE QUE O CABO DE ALIMENTAÇÃO ESTÁ LIGADO CORRECTAMENTE
AO COMPUTADOR E À TOMADA ELÉCTRICA
Sugestões para resolução de problemas
19
Um programa deixa de responder
T ERMINE O PROGRAMA —
1
Prima <Ctrl><Shift><Esc> simultaneamente para aceder ao Gestor de
Tarefas e clique no separador Aplicações .
2
Clique para seleccionar o programa que não está a responder e, em seguida, clique em Terminar tarefa .
Um programa falha repetidamente
NOTA:
A generalidade do software inclui instruções de instalação que podem ser encontradas na respectiva documentação ou numa disquete, CD ou DVD.
C ONSULTE A DOCUMENTAÇÃO DO SOFTWARE — a instalar o programa.
Se necessário, desinstale e volte
Um programa foi concebido para uma versão anterior do sistema operativo
Microsoft Windows
E XECUTE O A SSISTENTE DE COMPATIBILIDADE DE PROGRAMAS —
1
Clique em Iniciar
→
Painel de controlo
→
Programas
→
Utilizar um programa antigo com esta versão do Windows .
2
No ecrã de boas-vindas, clique em Seguinte .
3
Siga as instruções no ecrã.
Aparece um ecrã azul
D
ESLIGUE O COMPUTADOR
—
Se não conseguir obter resposta premindo uma tecla ou movendo o rato, mantenha o botão de alimentação premido durante pelo menos 6 segundos (até o computador se desligar) e, em seguida, reinicie o computador.
Outros problemas de software
C ONSULTE A DOCUMENTAÇÃO DE SOFTWARE OU EN TRE EM CONTACTO COM O
FABRICANTE DO SOFTWARE PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES SOBRE RESOLUÇÃO
DE PROBLEMAS —
• Certifique-se de que o programa é compatível com o sistema operativo instalado no seu computador.
20
Sugestões para resolução de problemas
• Certifique-se de que o computador dispõe dos requisitos mínimos de hardware necessários para executar o software. Para obter mais informações, consulte a documentação do software.
• Certifique-se de que o programa está instalado e configurado correctamente.
• Certifique-se de que os controladores de dispositivo não estão a entrar em conflito com o programa.
• Se necessário, desinstale e volte a instalar o programa.
Serviço de Actualização técnica Dell
O serviço de Actualização técnica Dell fornece notificações proactivas através de correio electrónico sobre as actualizações de software e hardware do computador. Para se inscrever no serviço de Actualização técnica Dell, aceda a support.dell.com/technicalupdate .
Utilitário de Suporte Dell
NOTA:
O Utilitário de Suporte Dell não é suportado nos sistemas operativos Linux ou Windows XP incorporados.
O Utilitário de Suporte Dell fornece informações de auto-suporte, actualizações de software e verificações de integridade do ambiente informático. Aceda ao Utilitário de Suporte Dell através do ícone na barra de tarefas, ou através do menu Iniciar .
Se o ícone Suporte Dell não aparecer na barra de tarefas:
1
Clique em Iniciar
→
Todos os programas
→
Suporte Dell
→
Definições de Suporte Dell .
2
Certifique-se de que a opção Mostrar ícone na barra de tarefas está marcada.
NOTA:
Se o Utilitário de Suporte Dell não estiver disponível no menu Iniciar , aceda a support.dell.com
e transfira o software.
Para obter mais informações sobre o Utilitário de Suporte Dell, clique no ponto de interrogação ( ?
) na parte superior do ecrã Suporte Dell .
Sugestões para resolução de problemas
21
Dell Diagnostics
NOTA:
O Dell Diagnostics é suportado apenas em sistemas operativos instalados na unidade de disco rígido e no Windows XP incorporado executado num módulo flash NVRAM.
Iniciar o Dell Diagnostics (instalado no computador)
1
Certifique-se de que o computador está ligado a uma tomada eléctrica que esteja a funcionar correctamente.
2
Ligue (ou reinicie) o computador.
3
Quando aparecer o logótipo da DELL, prima imediatamente <F12>.
Seleccione Arrancar a partir da partição do utilitário e prima <Enter>.
NOTA:
Se esperar muito tempo e o logótipo do sistema operativo aparecer, aguarde até visualizar o ambiente de trabalho do Microsoft Windows e, em seguida, desligue o computador e tente novamente.
NOTA:
Se aparecer uma mensagem a informar que não foi detectada qualquer partição do utilitário de diagnóstico, execute o Dell Diagnostics a partir do suporte de dados Drivers and Utilities .
4
Prima qualquer tecla para iniciar o Dell Diagnostics a partir da partição do utilitário de diagnóstico no seu disco rígido e siga as instruções apresentadas no ecrã.
Iniciar o Dell Diagnostics a partir do suporte de dados Drivers and Utilities Dell
NOTA:
O suporte de dados Drivers and Utilities Dell é opcional e pode não ter sido fornecido com o computador. Este procedimento requer também uma unidade
óptica externa.
1
Ligue uma unidade óptica externa ao computador.
2
Introduza o suporte de dados Drivers and Utilities .
3
Encerre e reinicie o computador.
Quando aparecer o logótipo da DELL, prima imediatamente <F12>.
NOTA:
Se esperar muito tempo e o logótipo do sistema operativo aparecer, aguarde até visualizar o ambiente de trabalho do Microsoft Windows; em seguida, desligue o computador e tente novamente.
22
Sugestões para resolução de problemas
NOTA:
Os passos seguintes alteram a sequência de inicialização apenas por uma vez. No próximo arranque, o computador arrancará de acordo com os dispositivos especificados no programa de configuração do sistema.
4
Quando a lista de dispositivos de arranque aparecer, realce CD/DVD/CD-
RW e prima <Enter>.
5
Seleccione a opção Boot from CD-ROM (Arrancar a partir de um CD-
ROM) no menu apresentado e prima <Enter>.
6
Introduza
1
para iniciar o menu do CD e prima <Enter> para continuar.
7
Seleccione Run the 32 Bit Dell Diagnostics (Executar o Dell Diagnostics de 32 bits) na lista numerada. Se a lista contiver várias versões, seleccione a versão adequada para o seu computador.
8
Quando aparecer o Main Menu (Menu principal) do Dell Diagnostics, seleccione o teste que pretende executar e siga as instruções apresentadas no ecrã.
Sugestões para resolução de problemas
23
24
Sugestões para resolução de problemas
Reinstalar o software
Controladores
Identificar controladores
Windows Vista
®
1
Localize a lista de dispositivos do computador: a b
Clique no botão Iniciar do Windows Vista e clique com o botão direito em Computador .
Clique em Propriedades
→
Gestor de dispositivos .
NOTA:
A janela Controlo de conta de utilizador pode ser apresentada. Se for um administrador de sistema, clique em
Continuar
; caso contrário, contacte o seu administrador para continuar.
2
Percorra a lista para ver se algum dispositivo tem um ponto de exclamação
(um círculo amarelo com um [ !] ) no respectivo ícone.
Se existir um ponto de exclamação junto do nome do dispositivo, pode ser necessário reinstalar o controlador ou instalar um novo controlador
(consulte "Reinstalar controladores e utilitários" na página 26).
Windows
®
XP incorporado
1
Localize a lista de dispositivos do computador: a
Clique com o botão direito em Meu computador no ambiente de trabalho.
b
Clique em Propriedades .
NOTA:
A janela Controlo de conta de utilizador pode ser apresentada. Se for um administrador de sistema, clique em Continuar ; caso contrário, contacte o seu administrador para continuar.
Reinstalar o software
25
26 c
Clique no separador Hardware e, em seguida, clique em Gestor de dispositivos .
2
Percorra a lista para ver se algum dispositivo tem um ponto de exclamação
(um círculo amarelo com um [ !] ) no respectivo ícone.
Se existir um ponto de exclamação junto do nome do dispositivo, pode ser necessário reinstalar o controlador ou instalar um novo controlador
(consulte "Reinstalar controladores e utilitários" na página 26).
Reinstalar controladores e utilitários
AVISO:
O site do Suporte Dell em support.dell.com
fornece controladores aprovados para o seu computador. Se instalar controladores provenientes de outras origens, o computador poderá não funcionar correctamente.
Repor uma versão anterior do controlador de dispositivo
Windows Vista
1
Clique no botão Iniciar do Windows Vista e clique com o botão direito em Computador .
2
Clique em Propriedades
→
Gestor de dispositivos .
NOTA:
A janela
Controlo de conta de utilizador
pode ser apresentada. Se for um administrador de sistema, clique em Continuar . Caso contrário, contacte o seu administrador para aceder ao Gestor de dispositivos.
3
Clique com o botão direito no dispositivo para o qual o novo controlador foi instalado e clique em Propriedades .
4
Clique no separador Controladores
→
Recuperar controlador .
Se a opção Recuperar controlador não resolver o problema, utilize o Restauro
do sistema (consulte "Restaurar o sistema operativo" na página 28) para repor
o computador no estado em que se encontrava antes de o novo controlador ter sido instalado.
Windows XP incorporado
1
Localize a lista de dispositivos do computador: a b
Clique com o botão direito em Meu computador no ambiente de trabalho.
Clique em Propriedades .
Reinstalar o software
NOTA:
A janela Controlo de conta de utilizador pode ser apresentada. Se for um administrador de sistema, clique em Continuar ; caso contrário, contacte o seu administrador para continuar.
c
Clique no separador Hardware e, em seguida, clique em Gestor de dispositivos .
2
Clique com o botão direito no dispositivo para o qual o novo controlador foi instalado e clique em Propriedades .
3
Clique no separador Controladores
→
Recuperar controlador .
Se a opção Recuperar controlador não resolver o problema, utilize o Restauro
do sistema (consulte "Restaurar o sistema operativo" na página 28) para repor
o computador no estado em que se encontrava antes de o novo controlador ter sido instalado.
Reinstalar os controladores manualmente
Windows Vista
1
Clique no botão Iniciar do Windows Vista e clique com o botão direito em Computador .
2
Clique em Propriedades
→
Gestor de dispositivos .
NOTA:
É apresentada a janela Controlo de conta de utilizador . Se for um administrador de sistema, clique em
Continuar
; caso contrário, contacte o seu administrador para continuar.
3
Clique duas vezes no tipo de dispositivo para o qual está a instalar o controlador (por exemplo, Áudio ou Vídeo ).
4
Clique duas vezes no nome do dispositivo para o qual está a instalar o controlador.
5
Clique no separador Controlador
→
Actualizar controlador
→
Procurar o software do controlador no meu computador .
6
Clique em Procurar e aceda à localização para a qual copiou previamente os ficheiros do controlador.
7
Clique no nome do controlador
→
OK
→
Seguinte .
8
Clique em Concluir e reinicie o computador.
Windows XP incorporado
1
Localize a lista de dispositivos do computador:
Reinstalar o software
27
a b
Clique com o botão direito em Meu computador no ambiente de trabalho.
Clique em Propriedades .
NOTA:
A janela Controlo de conta de utilizador pode ser apresentada. Se for um administrador de sistema, clique em Continuar ; caso contrário, contacte o seu administrador para continuar.
c
Clique no separador Hardware e, em seguida, clique em Gestor de dispositivos .
2
Clique com o botão direito no dispositivo que necessita de um controlador e clique em Actualizar controlador .
3
Clique no separador Controladores
→
Actualizar controlador .
4
Siga as instruções que surgem no ecrã para instalar o controlador a partir de uma fonte local ou para procurar um controlador na Internet.
Restaurar o sistema operativo
Dependendo da configuração do sistema, pode restaurar o sistema operativo das seguintes formas:
• O Restauro do sistema do Microsoft
®
Windows (disponível somente em computadores com unidades de disco rígido e que utilizam o Windows
Vista) permite que o computador volte a um estado de funcionamento anterior sem afectar os ficheiros de dados. Utilize esta funcionalidade como a primeira solução para restaurar o sistema operativo e preservar os ficheiros de dados.
• Se recebeu o suporte de dados Sistema operativo com o computador, pode utilizá-lo para restaurar o sistema operativo. No entanto, a utilização do suporte de dados Sistema operativo também elimina todos os dados existentes na unidade de disco rígido. Esta opção
— disponível apenas em computadores com unidades de disco rígido com Windows Vista
—
requer também uma unidade óptica externa para utilizar o suporte.
28
Reinstalar o software
Utilizar o Restauro do sistema do Microsoft Windows
(apenas para sistemas operativos Windows Vista executados através de unidades de disco rígido)
NOTA:
Os procedimentos abordados neste documento foram descritos de acordo com o modo de visualização padrão do Windows podendo, portanto, não ser aplicáveis se tiver configurado o seu computador Dell para o modo de visualização clássico do Windows.
Iniciar o Restauro do sistema
1
Clique no botão Iniciar do Windows Vista .
2
Na caixa Iniciar procura, escreva
Restauro do sistema
e prima
<Enter>.
NOTA:
A janela
Controlo de conta de utilizador
pode ser apresentada. Se for um administrador do computador, clique em Continuar ; caso contrário, entre em contacto com o administrador para continuar com a acção desejada.
3
Clique em Seguinte e siga as restantes solicitações apresentadas no ecrã.
Anular o último restauro do sistema
AVISO:
Antes de anular o último restauro do sistema, guarde e feche todos os ficheiros abertos e saia de todos os programas que estejam activos. Não deve alterar, abrir nem apagar qualquer ficheiro ou programa enquanto o restauro do sistema não estiver concluído.
1
Clique no botão Iniciar do Windows Vista .
2
Na caixa Iniciar procura , introduza
Restauro do sistema
e prima
<Enter>.
3
Clique em Anular último restauro e clique em Seguinte .
Reinstalar o software
29
30
Reinstalar o software
Obter informações
NOTA:
Algumas funcionalidades ou suportes de dados podem ser opcionais, não sendo fornecidos com o computador. Algumas funcionalidades ou suportes de dados podem não estar disponíveis em determinados países.
NOTA:
Poderão ser fornecidas informações adicionais com o seu computador.
Documento/Suporte de dados/Etiqueta Conteúdos
Etiqueta de serviço/Código de serviço expresso
A Etiqueta de serviço/Código de serviço expresso está localizada(o) no seu computador.
Documentação de segurança, regulamentar, de garantia e de suporte técnico
Estas informações podem ter sido fornecidas com o computador. Para obter informação regulamentar adicional, consulte a Página inicial de Conformidade regulamentar em www.dell.com
no seguinte endereço: www.dell.com/regulatory_compliance.
• Utilize a Etiqueta de serviço para identificar o seu computador quando utilizar o site support.dell.com
ou quando entrar em contacto com o suporte técnico.
• Introduza o Código de serviço expresso para direccionar a sua chamada quando contactar o suporte técnico
• Informações sobre a garantia
• Termos e condições (apenas para os
E.U.A.)
• Instruções de segurança
• Informações regulamentares
• Informações de ergonomia
• Contrato de licença do utilizador final
Obter informações
31
Documento/Suporte de dados/Etiqueta
Guia de tecnologia Dell
O Guia de tecnologia Dell está disponível em support.dell.com
.
Etiqueta de licença do Microsoft
Windows
®
®
A sua licença do Microsoft Windows encontra-se no seu computador.
Conteúdos
• Acerca do sistema operativo
• Utilização e manutenção de dispositivos
• Compreender tecnologias tais como
RAID, Internet, tecnologia sem fios
Bluetooth
®
, correio electrónico, rede, etc.
• Fornece a chave de produto do sistema operativo.
32
Obter informações
Obter ajuda
Como obter assistência
ADVERTÊNCIA:
Se necessitar de remover a tampa do computador, desligue primeiro o computador e os cabos do modem de todas as tomadas eléctricas. Siga as instruções de segurança fornecidas com o computador.
Se o computador apresentar algum problema, execute os passos seguintes para diagnosticar e resolver o problema:
1
Consulte "Sugestões" na página 17 para obter informações e
procedimentos de resolução do problema apresentado pelo computador.
2
Consulte "Dell Diagnostics" na página 22 para obter os procedimentos de
execução do Dell Diagnostics.
3
Preencha a "Lista de verificação de diagnóstico" na página 38.
4
Utilize a ampla gama de serviços on-line da Dell, disponíveis no site do
Suporte Dell support.dell.com
para obter ajuda sobre procedimentos de
on-line.
5
Se os passos anteriores não resolverem o problema, consulte "Contactar a
NOTA:
Ligue para o Suporte Dell, utilizando um telefone próximo do computador afectado, para que os colaboradores do suporte técnico possam ajudá-lo a executar os procedimentos necessários.
NOTA:
O sistema de Código de serviço expresso da Dell pode não estar disponível em todos os países.
Obter ajuda
33
34
Quando solicitado pelo sistema telefónico automatizado da Dell, introduza o seu Código de serviço expresso para encaminhar a chamada directamente à equipa de suporte adequada. Se não tiver um Código de serviço expresso, abra a pasta Dell Accessories (Acessórios da Dell), faça duplo clique no ícone
Código de serviço expresso e siga as instruções.
NOTA:
Alguns dos serviços mencionados a seguir podem não estar disponíveis fora dos Estados Unidos. Para obter informações sobre a disponibilidade desses serviços, contacte um representante Dell local.
Apoio técnico e serviços ao cliente
O serviço de apoio técnico da Dell está disponível para responder às perguntas sobre o hardware Dell. Os nossos colaboradores do apoio técnico utilizam ferramentas de diagnóstico por computador para fornecer respostas rápidas e precisas.
ou, em alternativa, aceda a support.dell.com
.
DellConnect™
O DellConnect é uma ferramenta de acesso online fácil de utilizar que permite a um membro da equipa de suporte e assistência da Dell aceder ao seu computador através de uma ligação de banda larga, diagnosticar o problema e repará-lo sob a sua supervisão. Para obter mais informações, aceda a support.dell.com
e clique em DellConnect .
Serviços online
Pode obter mais informações sobre os produtos e serviços Dell nos seguintes sites: www.dell.com
www.dell.com/ap (apenas para países da Ásia e do Pacífico) www.dell.com/jp (apenas para o Japão) www.euro.dell.com
(apenas para a Europa)
Obter ajuda
www.dell.com/la (para países da América Latina e das Caraíbas) www.dell.ca
(apenas para o Canadá)
Pode aceder ao Suporte Dell através dos seguintes endereços de correio electrónico e sites da Web:
• Sites do Suporte Dell: support.dell.com
support.jp.dell.com
(apenas para o Japão) support.euro.dell.com
(apenas para a Europa)
• Endereços de correio electrónico do Suporte Dell: [email protected]
[email protected] [email protected] (apenas para países da América Latina e das
Caraíbas) [email protected] (apenas para países da Ásia e do Pacífico)
• Endereços de correio electrónico do sector de marketing e vendas da Dell: [email protected] (apenas para países da Ásia e do Pacífico) [email protected] (apenas para o Canadá)
• Protocolo de transferência de ficheiros (FTP) anónimo: ftp.dell.com – inicie sessão como utilizador anonymous
(anónimo) e utilize o seu endereço de correio electrónico como palavra-passe
Serviço AutoTech
O serviço de suporte automatizado da Dell — AutoTech — fornece respostas gravadas às perguntas mais frequentes feitas pelos clientes Dell sobre os seus computadores portáteis e de secretária.
Ao ligar para este serviço, utilize um telefone de marcação por tons para seleccionar os assuntos relacionados com as suas perguntas. Para obter o
número de telefone da sua região, consulte "Contactar a Dell" na página 39.
Obter ajuda
35
36
Serviço automatizado de estado de pedidos
Poderá consultar o estado da sua encomenda de produtos Dell acedendo ao site support.dell.com ou ligando para o serviço automatizado de estado de pedidos. Uma gravação irá solicitar-lhe as informações necessárias para localizar e fornecer um relatório sobre a sua encomenda. Para obter o número
de telefone da sua região, consulte "Contactar a Dell" na página 39.
Problemas com a sua encomenda
Se houver algum problema com a sua encomenda, como peças em falta, peças erradas ou facturação incorrecta, entre em contacto com os serviços ao cliente da Dell. Quando ligar, tenha a factura ou a nota de expedição à mão. Para
obter o número de telefone da sua região, consulte "Contactar a Dell" na página 39.
Informações sobre produtos
Se precisar de informações sobre outros produtos disponibilizados pela Dell ou se quiser efectuar uma encomenda, visite o site da Dell em www.dell.com
.
Para obter o número de telefone da sua região ou para falar com um
especialista de vendas, consulte "Contactar a Dell" na página 39.
Devolver itens com garantia para reparação ou reembolso
Prepare todos os itens a devolver, seja para reparação ou reembolso, da seguinte forma:
1
Ligue para a Dell para obter o número de RMA (Return Material
Authorization; autorização de devolução de material) e escreva-o de forma bem visível no exterior da caixa.
motivo da devolução.
2
Inclua também uma cópia da lista de verificação de diagnóstico (consulte
"Lista de verificação de diagnóstico" na página 38) a indicar os testes que
executou e as mensagens de erro registadas pelo Dell Diagnostics (consulte
"Contactar a Dell" na página 39).
Obter ajuda
3
Inclua quaisquer acessórios pertencentes aos itens que está a devolver
(cabos de alimentação, disquetes de software, guias, etc.) se o objectivo da devolução destes itens for o reembolso.
4
Embale o equipamento a ser devolvido nas embalagens originais (ou equivalente).
As despesas de envio ficarão a seu cargo. Também será responsável pelo seguro dos produtos devolvidos e assumirá o risco de perda durante o transporte até serem recebidos pela Dell. Não serão aceites embalagens com pagamento no destino.
As devoluções que não respeitarem qualquer um dos requisitos citados anteriormente serão recusadas no sector de recepção da Dell e devolvidas ao cliente.
Antes de ligar para a Dell
NOTA:
Quando ligar, tenha o Código de serviço expresso à mão. O código ajuda o sistema telefónico de suporte automatizado da Dell a encaminhar a sua chamada com mais eficiência. Também poderá ser-lhe solicitado o número da etiqueta de serviço (este encontra-se na parte posterior ou inferior do computador).
Lembramos que é necessário preencher a lista de verificação de diagnósticos
(consulte "Lista de verificação de diagnóstico" na página 38). Se possível,
ligue o computador antes de telefonar para o serviço de assistência técnica da
Dell e faça a ligação a partir de um telefone que esteja junto do computador.
Poderá ser-lhe pedido para introduzir alguns comandos, fornecer informações detalhadas durante as operações ou experimentar outras opções de resolução de problemas que só podem ser executadas no próprio computador. Tenha a documentação do computador disponível.
ADVERTÊNCIA:
Antes de efectuar qualquer operação no interior do computador, siga as instruções de segurança presentes na documentação fornecida com o computador.
Obter ajuda
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38
Lista de verificação de diagnóstico
Nome:
Data:
Endereço:
Telefone:
Etiqueta de serviço (código de barras situado na parte posterior ou inferior do computador):
Código de serviço expresso:
Número de RMA (Return Material Authorization; autorização de devolução de material) (se fornecido pelo técnico do serviço de suporte da Dell):
Sistema operativo e versão:
Dispositivos:
Placas de expansão:
O computador está ligado a uma rede? Sim Não
Rede, versão e adaptador de rede:
Programas e versões:
Consulte a documentação do sistema operativo para determinar o conteúdo dos ficheiros de configuração do sistema. Se o computador estiver ligado a uma impressora, imprima cada ficheiro. Caso contrário, anote o conteúdo de cada ficheiro antes de ligar para a Dell.
Mensagem de erro, código de sinais sonoros ou código de diagnóstico:
Descrição do problema e dos procedimentos de resolução efectuados:
Obter ajuda
Contactar a Dell
Os clientes dos Estados Unidos devem ligar para 800-WWW-DELL
(800-999-3355).
NOTA:
Se não tiver uma ligação activa à Internet, pode encontrar as informações de contacto na sua factura, na nota de compra ou no catálogo de produtos Dell.
A Dell disponibiliza várias opções de suporte e assistência online ou telefónicos. A disponibilidade varia de acordo com o país e produto e alguns serviços podem não estar disponíveis na sua área. Para entrar em contacto com a Dell para tratar de assuntos relacionados com vendas, apoio técnico ou serviços ao cliente:
1
Aceda a support.dell.com
e seleccione o seu país ou a sua região no menu pendente Choose A Country/Region (Escolha um país/região) no fundo da página.
2
Clique em Contact Us (Contacte-nos) no lado esquerdo da página e seleccione a ligação para o serviço ou tipo de suporte relacionado com o motivo do contacto.
3
Escolha o método mais conveniente para entrar em contacto com a Dell.
Obter ajuda
39
40
Obter ajuda
Índice remissivo
A actualizações
alimentação
estado da luz de alimentação, 18 resolução de problemas, 18
assistentes
Assistente de compatibilidade de programas, 20
C
chave de produto do sistema operativo, 32
Código de serviço expresso, 31 como obter informações, 31
configuração
Contrato de licença do utilizador final (EULA), 31
controladores, 25 identificar, 25
reinstalar, 26 repor uma versão anterior, 26
D
Dell
apoio técnico e serviços ao cliente, 34
serviço de Actualização técnica, 21
Dell Diagnostics, 22 iniciar a partir do disco rígido, 22 iniciar a partir do suporte de dados
diagnóstico
E especificações
Índice remissivo
41
42
memória, 11 processador, 11 todas, 11
etiqueta de licença, 32 etiqueta de licença do
M
memória
N
G
P problemas
restaurar para o estado anterior, 29
I
L ligar
cabo de rede, 9 cabos de alimentação, 9
R reinstalar
controladores e utilitários, 26
compatibilidade entre os programas e o Windows, 20
estado da luz de alimentação, 18
falhas de programa, 19 memória, 19 o computador não responde, 19
Índice remissivo
S sistema operativo
software
apoio técnico e serviços ao cliente, 34
DellConnect, 34 regional, 34 serviços online, 34
suporte de dados Drivers and
Utilities (controladores e utilitários)
T
V vista
W
Windows Vista
Assistente de compatibilidade de programas, 20
Recuperação de controladores de dispositivo, 26
voltar a uma versão anterior do controlador do dispositivo, 26
Windows XP
Índice remissivo
43
44
Índice remissivo
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