Volvo 2021 Late User manual

Volvo 2021 Late User manual
V O L V O O N CAL L
VOLVO ON CALL
Il presente documento descrive le funzioni del sistema Volvo On
Call.
Siamo impegnati in un lavoro di sviluppo continuo per migliorare i
nostri prodotti. In seguito a queste modifiche, le informazioni, le
descrizioni e le figure di questo supplemento potrebbero non corrispondere all'equipaggiamento dell'automobile. Ci riserviamo il
diritto di apportare modifiche senza preavviso.
INDICE
VOLVO ON CALL
2
Volvo On Call*
4
Codice PIN di Volvo On Call*
20
Guida rapida all'utilizzo di Volvo
On Call*
5
Compravendita di automobili con
Volvo On Call*
21
Supporto con Volvo On Call*
6
Batteria di riserva per Volvo On Call*
22
Allarme collisione automatico con
Volvo On Call*
6
Dati personali e Volvo On Call*
22
Pronto intervento con Volvo On Call*
7
Assistenza stradale con Volvo On Call*
9
Sbloccaggio remoto e bloccaggio
remoto con Volvo On Call*
9
Funzione antifurto con Volvo On Call*
10
Rintracciamento del veicolo
rubato con Volvo On Call*
11
Immobilizer comandato a distanza
con Volvo On Call*
12
Servizio clienti tramite Volvo On Call*
12
Invio di destinazioni al navigatore
dell'automobile tramite il centro di
assistenza Volvo On Call*
13
Mercati con Volvo On Call*
14
Servizi Volvo On Call* per mercato
15
Disponibilità di Volvo On Call*
16
Volvo On Call* all'estero
16
Numero di telefono del centro di
assistenza Volvo On Call*
17
Priorità fra centro di assistenza
Volvo On Call* e centrale di allarme
20
VOLVO ON CALL
VOLVO ON CALL
Volvo On Call*
Call1
Volvo On
permette di entrare in contatto
diretto con l'automobile assicurando comfort
e assistenza 24 ore su 24.
Alle funzioni si accede tramite la app Volvo On
Call2 e il pulsante ON CALL o SOS nel padiglione:
NOTA
Il pulsante SOS deve essere utilizzato
esclusivamente in caso di incidente, malore
o gravi minacce verso l'automobile e i passeggeri. La funzione SOS è riservata alle
situazioni di emergenza. In caso di uso
improprio potrà essere addebitato un costo
aggiuntivo.
La app Volvo On Call e il pulsante ON
CALL possono essere utilizzati per tutti gli
altri servizi3, compresa l'assistenza stradale.
Sistema Volvo On Call
È possibile, ad esempio, bloccare e sbloccare
l'automobile oppure controllare il livello del
carburante direttamente su un telefono tramite la app Volvo On Call. In caso di incidente
è possibile inviare sul posto le squadre di soccorso, ad esempio ambulanza e polizia. Per i
problemi meno gravi, ad esempio una foratura,
è possibile richiedere l'assistenza stradale.
1 La disponibilità dipende dal mercato.
2 Le funzioni della app possono variare a seconda
3 I servizi possono variare a seconda dei mercati.
4
Volvo On Call è collegato ai sistemi di sicurezza e antifurto nonché ad altri sistemi dell'automobile, ad esempio serrature e climatizzatore. L'automobile è dotata di modem integrato per la comunicazione con il centro di
assistenza Volvo On Call e l'app Volvo On Call.
Per localizzare l'automobile si utilizza il
sistema GNSS (Global Navigation Satellite
System).
di assistenza Volvo On Call può essere contattato anche telefonicamente.
NOTA
Tutte le telefonate al centro di assistenza
Volvo On Call possono essere registrate.
Relative informazioni
•
Guida rapida all'utilizzo di Volvo On Call*
(p. 5)
•
•
•
•
Supporto con Volvo On Call* (p. 6)
•
Mercati con Volvo On Call* (p. 14)
Dati personali e Volvo On Call* (p. 22)
Disponibilità di Volvo On Call* (p. 16)
Numero di telefono del centro di assistenza Volvo On Call* (p. 17)
Contatti del centro di assistenza
Per contattare il centro di assistenza Volvo On
Call è possibile utilizzare il pulsante ON CALL
dell'automobile o l'app Volvo On Call. Il centro
dei mercati.
* Optional/accessorio.
VOLVO ON CALL
Guida rapida all'utilizzo di Volvo
On Call*
Questo articolo descrive che cosa occorre per
iniziare a utilizzare Volvo On Call.
Preparativi
Prima di ritirare l'automobile dal concessionario, si raccomanda al proprietario di scaricare
la app gratuita Volvo On Call e di provarla in
modalità demo. In tal modo è possibile esplorare la maggior parte delle funzioni e imparare
a utilizzare la app.
Attivazione di Volvo On Call
Al ritiro dell'automobile, il concessionario
attiva il sistema Volvo On Call e al proprietario
viene fornito un codice PIN generato automaticamente per Volvo On Call. Questo codice
PIN è richiesto per motivi di sicurezza per l'identificazione del proprietario (o di altra persona autorizzata, ad esempio un familiare) e
funge da chiave dell'automobile.
Abbonamento Volvo On Call
Le funzioni sono operative solo se l'auto è
dotata di un abbonamento attivo a Volvo On
Call.
L'abbonamento decorre dall'attivazione del
sistema all'acquisto dell'automobile. L'abbonamento è limitato nel tempo, ma può essere
rinnovato. La validità dipende dal mercato.
Rivolgersi ad un concessionario Volvo per
ottenere assistenza.
NOTA
L'allarme collisione automatico, il pulsante
SOS e l'assistenza stradale tramite il pulsante ON CALL funzionano anche senza
abbonamento.
Relative informazioni
•
•
•
Codice PIN di Volvo On Call* (p. 20)
Compravendita di automobili con Volvo
On Call* (p. 21)
Numero di telefono del centro di assistenza Volvo On Call* (p. 17)
Volvo ID e collegamento dell'app
Volvo On Call all'auto
Per usare Volvo On Call è necessario un Volvo
ID. Dopo aver creato un Volvo ID, è necessario
collegare l'app Volvo On Call all'auto.
NOTA
Per utilizzare i servizi nella app Volvo On
Call, l'automobile deve disporre di un abbonamento Volvo On Call valido e la app deve
essere stata connessa all'automobile.
Acquisto di un'automobile usata
dotata di Volvo On Call
Se si acquista un'automobile usata dotata di
Volvo On Call, per il funzionamento del servizio è importante cancellare i dati del proprietario precedente e aggiungere i propri. Rivolgersi
a un concessionario Volvo.
* Optional/accessorio.
5
VOLVO ON CALL
Supporto con Volvo On Call*
Volvo On Call può offrire maggiore sicurezza
e supporto, ad esempio, in caso di foratura,
arresto del motore o incidente.
Oltre a offrire comfort e controllo migliorati
tramite la app, Volvo On Call offre anche
numerosi servizi di supporto tramite i pulsanti
SOS e ON CALL sul padiglione, pronto intervento in caso di incidente, funzione antifurto,
assistenza stradale e sbloccaggio remoto.
Relative informazioni
•
Allarme collisione automatico con Volvo
On Call* (p. 6)
•
Pronto intervento con Volvo On Call*
(p. 7)
•
Assistenza stradale con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Sbloccaggio remoto e bloccaggio remoto
con Volvo On Call* (p. 9)
•
Funzione antifurto con Volvo On Call*
(p. 10)
•
Rintracciamento del veicolo rubato con
Volvo On Call* (p. 11)
•
Immobilizer comandato a distanza con
Volvo On Call* (p. 12)
•
Numero di telefono del centro di assistenza Volvo On Call* (p. 17)
•
Mercati con Volvo On Call* (p. 14)
4 Vale
6
•
Servizi Volvo On Call* per mercato
(p. 15)
Allarme collisione automatico con
Volvo On Call*
L'automobile può segnalare automaticamente un'eventuale collisione al centro di
assistenza Volvo On Call, o una centrale di
allarme, che può attivare un pronto intervento.
Volvo On Call Centro di assistenza4
Quando i sistemi di sicurezza dell'auto vengono attivati, per es. in caso d'incidente con
raggiungimento del livello di attivazione per
pretensionatori cinture o airbag, l'auto telefona
in automatico al centro di assistenza Volvo On
Call e trasmette un messaggio contenente fra
l'altro la posizione dell'auto.
1.
Il centro di assistenza Volvo On Call contatta il conducente tramite telefono per
informarsi dell'entità della collisione e dell'eventuale necessità di assistenza.
2. Il centro di assistenza Volvo On Call contatta quindi le squadre di soccorso necessarie (polizia, ambulanza, carro attrezzi
ecc.).
Se non è possibile contattare il conducente
tramite telefono, il centro di assistenza Volvo
On Call contatta le autorità competenti, che
decideranno come intervenire.
per i mercati Volvo On Call di tipo A.
* Optional/accessorio.
VOLVO ON CALL
Priorità al numero di emergenza pubblico4
È possibile impostare la chiamata in modo da
contattare la centrale di allarme pubblica anziché il centro di assistenza Volvo On Call. Leggere le istruzioni separate.
Centrale di allarme5
Quando i sistemi di sicurezza dell'auto vengono attivati, per es. in caso d'incidente con
raggiungimento del livello di attivazione per
pretensionatori cinture o airbag, viene trasmesso in automatico un segnale direttamente a una centrale di allarme.
1.
La centrale di allarme contatta quindi il
conducente tramite telefono per informarsi dell'entità della collisione e dell'eventuale necessità di assistenza.
2. La centrale di allarme invia quindi le squadre di soccorso necessarie (polizia, ambulanza, carro attrezzi ecc.).
Numero di emergenza
Se si attiva l'allarme collisione, il sistema cerca
di contattare il centro di assistenza Volvo On
Call nazionale. Se il tentativo fallisce, la chiamata viene trasferita direttamente al numero
di emergenza dell'area nella quale si trova l'automobile.
4 Vale
5 Vale
6 Vale
Relative informazioni
•
•
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Priorità fra centro di assistenza Volvo On
Call* e centrale di allarme (p. 20)
Mercati con Volvo On Call* (p. 14)
Servizi Volvo On Call* per mercato
(p. 15)
•
Pronto intervento con Volvo On Call*
(p. 7)
•
Assistenza stradale con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Sbloccaggio remoto e bloccaggio remoto
con Volvo On Call* (p. 9)
•
Funzione antifurto con Volvo On Call*
(p. 10)
•
Rintracciamento del veicolo rubato con
Volvo On Call* (p. 11)
•
Immobilizer comandato a distanza con
Volvo On Call* (p. 12)
•
Volvo On Call* all'estero (p. 16)
Pronto intervento con Volvo On
Call*
In caso di emergenza, premere il pulsante
SOS per contattare il centro di assistenza
Volvo On Call o una centrale di allarme.
Volvo On Call Centro di assistenza6
Per richiedere assistenza in caso di malore,
minacce esterne nei confronti dell'automobile
o dei passeggeri ecc. è possibile avvisare
manualmente il centro di assistenza Volvo On
Call tenendo premuto il pulsante SOS per
almeno 2 secondi. Il centro di assistenza Volvo
On Call riceve la segnalazione, rileva la posizione dell'automobile e tenta di contattare il
conducente tramite telefono per concordare il
tipo di assistenza necessario.
Se non è possibile contattare il conducente
tramite telefono, il centro di assistenza Volvo
On Call contatta le squadre di soccorso necessarie (polizia, ambulanza, carro attrezzi ecc.),
che decideranno come intervenire.
Priorità al numero di emergenza pubblico6
È possibile impostare la chiamata in modo da
contattare la centrale di allarme pubblica anziché il centro di assistenza Volvo On Call. Leggere le istruzioni separate.
per i mercati Volvo On Call di tipo A.
per i mercati Volvo On Call di tipo B.
per i mercati Volvo On Call di tipo A.
}}
* Optional/accessorio.
7
VOLVO ON CALL
||
Centrale di allarme7
Per richiedere assistenza in caso di malore,
minacce esterne all'automobile o ai passeggeri
ecc. è possibile allertare manualmente una
centrale di allarme tenendo premuto il pulsante SOS per almeno 2 secondi. Tramite
telefono si determina il tipo di assistenza
necessario (polizia, ambulanza, carro attrezzi
ecc.) e si inviano le squadre di soccorso sul
posto.
NOTA
Il pulsante SOS deve essere utilizzato
esclusivamente in caso di incidente, malore
o gravi minacce verso l'automobile e i passeggeri. La funzione SOS è riservata alle
situazioni di emergenza. In caso di uso
improprio potrà essere addebitato un costo
aggiuntivo.
La app Volvo On Call e il pulsante ON
CALL possono essere utilizzati per tutti gli
altri servizi8, compresa l'assistenza stradale.
di emergenza dell'area nella quale si trova l'automobile.
•
Rintracciamento del veicolo rubato con
Volvo On Call* (p. 11)
I pulsanti ON CALL e SOS possono essere
disattivati quando il quadro dell'automobile è
in posizione I, II oppure se il motore è acceso:
•
Immobilizer comandato a distanza con
Volvo On Call* (p. 12)
•
Volvo On Call* all'estero (p. 16)
1.
Premere Impostazioni.
2. Premere Comunicazione
Call.
Volvo On
3. Selezionare Pulsante blocco SOS/On
Call per disattivare.
Relative informazioni
•
•
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Priorità fra centro di assistenza Volvo On
Call* e centrale di allarme (p. 20)
Mercati con Volvo On Call* (p. 14)
Servizi Volvo On Call* per mercato
(p. 15)
•
Allarme collisione automatico con Volvo
On Call* (p. 6)
•
Assistenza stradale con Volvo On Call*
(p. 9)
Numero di emergenza
•
Se si attiva l'allarme collisione, il sistema cerca
di contattare il centro di assistenza Volvo On
Call nazionale. Se il tentativo fallisce, la chiamata viene trasferita direttamente al numero
Sbloccaggio remoto e bloccaggio remoto
con Volvo On Call* (p. 9)
•
Funzione antifurto con Volvo On Call*
(p. 10)
7 Vale per i mercati Volvo On Call di tipo B.
8 I servizi possono variare a seconda dei mercati.
8
* Optional/accessorio.
VOLVO ON CALL
Assistenza stradale con Volvo On
Call*
È possibile richiedere assistenza con il pulsante ON CALL o tramite la app Volvo On
Call, ad esempio, in caso di foratura, esaurimento del carburante o batteria scarica.
Tenendo premuto il pulsante ON CALL nel
padiglione per almeno 2 secondi, il conducente entra in contatto telefonico con il centro
di assistenza Volvo On Call. In tal modo è possibile determinare insieme il tipo di soccorso
necessario.
È anche possibile chiamare il centro di assistenza Volvo On Call, ma affinché l'operatore
possa vedere lo stato e la posizione dell'automobile, questa deve essere connessa.
NOTA
Il pulsante SOS deve essere utilizzato
esclusivamente in caso di incidente, malore
o gravi minacce verso l'automobile e i passeggeri. La funzione SOS è riservata alle
situazioni di emergenza. In caso di uso
improprio potrà essere addebitato un costo
aggiuntivo.
La app Volvo On Call e il pulsante ON
CALL possono essere utilizzati per tutti gli
altri servizi9, compresa l'assistenza stradale.
9I
I pulsanti ON CALL e SOS possono essere
disattivati quando il quadro dell'automobile è
in posizione I, II oppure se il motore è acceso:
1.
Premere Impostazioni.
2. Premere Comunicazione
Call.
Volvo On
3. Selezionare Pulsante blocco SOS/On
Call per disattivare.
Il servizio di assistenza stradale può richiedere
un contratto separato.
Relative informazioni
•
•
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Allarme collisione automatico con Volvo
On Call* (p. 6)
Pronto intervento con Volvo On Call* (p. 7)
Sbloccaggio remoto e bloccaggio remoto
con Volvo On Call* (p. 9)
•
Funzione antifurto con Volvo On Call*
(p. 10)
•
Rintracciamento del veicolo rubato con
Volvo On Call* (p. 11)
•
Immobilizer comandato a distanza con
Volvo On Call* (p. 12)
•
•
Volvo On Call* all'estero (p. 16)
Sbloccaggio remoto e bloccaggio
remoto con Volvo On Call*
È possibile richiedere lo sbloccaggio remoto
dell'automobile al centro di assistenza Volvo
On Call. L'automobile può essere bloccata e
sbloccata anche tramite l'app Volvo On Call.
Sbloccaggio remoto tramite il centro
di assistenza Volvo On Call10
Se la chiave telecomando dell'auto è stata
smarrita o è rimasta bloccata nell'auto, è possibile sbloccare l'auto da remoto entro i successivi 5 giorni tramite il centro di assistenza
Volvo On Call.
1.
Contattare il centro di assistenza Volvo On
Call (tramite l'app Volvo On Call o telefonicamente).
2. Quando il centro di assistenza Volvo On
Call ha effettuato le verifiche necessarie in
merito al proprietario dell'automobile o
altro referente autorizzato tramite codice
PIN, come da accordi, invia all'automobile
un segnale di sbloccaggio.
Numero di telefono del centro di assistenza Volvo On Call* (p. 17)
}}
servizi possono variare a seconda dei mercati.
* Optional/accessorio.
9
VOLVO ON CALL
||
3. Premere leggermente la piastrina gommata sul bordo inferiore della maniglia del
baule/portellone una volta per sbloccare
l'automobile.
> A questo punto è possibile aprire normalmente tutte le portiere.
NOTA
Se non si preme la piastrina gommata sul
baule/portellone entro il tempo prestabilito
dal centro di assistenza Volvo On Call, l'automobile si blocca nuovamente.
Relative informazioni
•
Numero di telefono del centro di assistenza Volvo On Call* (p. 17)
•
Allarme collisione automatico con Volvo
On Call* (p. 6)
•
•
•
Funzione antifurto con Volvo On Call*
(p. 10)
•
Rintracciamento del veicolo rubato con
Volvo On Call* (p. 11)
•
Immobilizer comandato a distanza con
Volvo On Call* (p. 12)
•
•
Mercati con Volvo On Call* (p. 14)
NOTA
Se l'automobile si trova ad esempio in un
parcheggio coperto, la scarsa ricezione può
limitare la funzione di sbloccaggio remoto.
Servizi Volvo On Call* per mercato
(p. 15)
Quando interviene l'antifurto dell'automobile,
il proprietario riceve un messaggio al numero
di telefono registrato presso il concessionario
e una notifica nella app Volvo On Call.
Se l'antifurto non viene disattivato entro breve
tempo11, viene allertato automaticamente un
operatore del centro di assistenza Volvo On
Call. L'operatore cerca di contattare il proprietario telefonicamente. Se l'operatore rileva che
l'automobile è utilizzata da estranei, può
avviare le operazioni di rintracciamento. A questo punto avverte la polizia.
Se l'antifurto viene disattivato con la chiave
telecomando, il servizio si interrompe.
Relative informazioni
•
Numero di telefono del centro di assistenza Volvo On Call* (p. 17)
Bloccaggio e sbloccaggio tramite la
app Volvo On Call
•
Allarme collisione automatico con Volvo
On Call* (p. 6)
Viene visualizzato lo stato di tutte le portiere e
dei finestrini. Il conducente può bloccare e
sbloccare l'automobile da remoto per cinque
giorni dopo il bloccaggio. Per motivi di sicurezza, il sistema richiede la password per il
Volvo ID quando si sblocca l'automobile tramite la app Volvo On Call.
•
•
10
11
10
Pronto intervento con Volvo On Call* (p. 7)
Assistenza stradale con Volvo On Call*
(p. 9)
Funzione antifurto con Volvo On
Call*
•
Pronto intervento con Volvo On Call* (p. 7)
Assistenza stradale con Volvo On Call*
(p. 9)
Sbloccaggio remoto e bloccaggio remoto
con Volvo On Call* (p. 9)
Vale per i mercati Volvo On Call di tipo A.
Vale per i mercati Volvo On Call di tipo A.
* Optional/accessorio.
VOLVO ON CALL
•
Rintracciamento del veicolo rubato con
Volvo On Call* (p. 11)
Rintracciamento del veicolo rubato
con Volvo On Call*12
•
Immobilizer comandato a distanza con
Volvo On Call* (p. 12)
•
•
Mercati con Volvo On Call* (p. 14)
Se si sospetta che l'automobile sia stata
rubata è possibile contattare il centro di assistenza Volvo On Call tramite l'app Volvo On
Call o telefonicamente per cercare di ritrovarla.
Se è stato constatato il furto o altro uso non
autorizzato dell'automobile, il proprietario dell'auto può mettersi d'accordo con la polizia e il
centro di assistenza Volvo On Call affinché
l'automobile venga rintracciata. Il centro di
assistenza Volvo On Call invia un messaggio
all'automobile per determinarne la posizione.
In seguito, contatta la polizia o un'altra autorità competente.
Servizi Volvo On Call* per mercato (p. 15)
NOTA
Lo stesso vale se l'automobile viene aperta
e rubata con la relativa chiave.
Relative informazioni
•
Numero di telefono del centro di assistenza Volvo On Call* (p. 17)
•
Allarme collisione automatico con Volvo
On Call* (p. 6)
•
•
Pronto intervento con Volvo On Call* (p. 7)
Assistenza stradale con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Sbloccaggio remoto e bloccaggio remoto
con Volvo On Call* (p. 9)
•
Funzione antifurto con Volvo On Call*
(p. 10)
•
Immobilizer comandato a distanza con
Volvo On Call* (p. 12)
•
•
•
Mercati con Volvo On Call* (p. 14)
Servizi Volvo On Call* per mercato (p. 15)
Volvo On Call* all'estero (p. 16)
NOTA
L'automobile può essere rintracciata a condizione che sia sporta denuncia alla polizia.
Volvo On Call fornisce informazioni solamente alla polizia.
12
Vale per i mercati Volvo On Call di tipo A.
* Optional/accessorio.
11
VOLVO ON CALL
Immobilizer comandato a
distanza13 con Volvo On Call*
•
Assistenza stradale con Volvo On Call*
(p. 9)
Servizio clienti tramite Volvo On
Call*15
Nell'eventualità di furto dell'auto, può essere
attivato un immobilizer a distanza14.
In caso di furto dell'automobile, il proprietario
può contattare il centro di assistenza Volvo On
Call (telefonicamente o tramite la app Volvo
On Call) o le autorità competenti.
•
Sbloccaggio remoto e bloccaggio remoto
con Volvo On Call* (p. 9)
•
Funzione antifurto con Volvo On Call*
(p. 10)
•
Rintracciamento del veicolo rubato con
Volvo On Call* (p. 11)
Premere il pulsante ON CALL per ricevere le
risposte alle domande generali dei clienti.
Per qualsiasi dubbio in merito all'utilizzo dell'automobile è possibile premere il pulsante
ON CALL per mettersi in contatto con il centro di assistenza Volvo On Call. Gli operatori
rispondono 24 ore su 24.
NOTA
Lo stesso vale se l'automobile viene aperta
e rubata con la relativa chiave.
•
•
Mercati con Volvo On Call* (p. 14)
Servizi Volvo On Call* per mercato
(p. 15)
Dopo essere stato contattato dalle autorità, il
centro di assistenza Volvo On Call disattiva le
chiavi telecomando per prevenire l'accensione
del motore. Un'automobile disattivata può
essere riavviata solo contattando il centro di
assistenza Volvo On Call e fornendo il codice
PIN. In tal caso, il centro di assistenza Volvo
On Call esegue l'attivazione dell'automobile.
Relative informazioni
Relative informazioni
•
Allarme collisione automatico con Volvo
On Call* (p. 6)
•
•
Pronto intervento con Volvo On Call* (p. 7)
•
Sbloccaggio remoto e bloccaggio remoto
con Volvo On Call* (p. 9)
•
Funzione antifurto con Volvo On Call*
(p. 10)
Assistenza stradale con Volvo On Call*
(p. 9)
•
Numero di telefono del centro di assistenza Volvo On Call* (p. 17)
•
•
Allarme collisione automatico con Volvo
On Call* (p. 6)
Rintracciamento del veicolo rubato con
Volvo On Call* (p. 11)
•
Immobilizer comandato a distanza con
Volvo On Call* (p. 12)
•
13
14
15
12
Il centro di assistenza Volvo On Call può
essere contattato anche tramite l'app Volvo
On Call e telefonicamente.
Pronto intervento con Volvo On Call* (p. 7)
Vale per alcuni mercati Volvo On Call di tipo A.
Solo dove la legge lo consente e in collaborazione con le autorità competenti.
Sono esclusi alcuni mercati Volvo On Call di tipo B.
* Optional/accessorio.
VOLVO ON CALL
•
•
•
Mercati con Volvo On Call* (p. 14)
Servizi Volvo On Call* per mercato
(p. 15)
Numero di telefono del centro di assistenza Volvo On Call* (p. 17)
Invio di destinazioni al navigatore
dell'automobile tramite il centro di
assistenza Volvo On Call*
Contattare il centro di assistenza Volvo On
Call per ricevere le destinazioni direttamente
nel navigatore dell'automobile16.
Premere il pulsante ON CALL nel padiglione
dell'automobile per ricevere aiuto, ad esempio,
nella ricerca di ristoranti, hotel, riparatori, luoghi di interesse o altre destinazioni. Un operatore invia all'automobile la destinazione, che
può essere aggiunta come tappa o destinazione sul display centrale.
•
Rintracciamento del veicolo rubato con
Volvo On Call* (p. 11)
•
Immobilizer comandato a distanza con
Volvo On Call* (p. 12)
•
Servizio clienti tramite Volvo On Call*
(p. 12)
•
•
•
Mercati con Volvo On Call* (p. 14)
Servizi Volvo On Call* per mercato
(p. 15)
Numero di telefono del centro di assistenza Volvo On Call* (p. 17)
È possibile chiedere all'operatore del centro di
assistenza Volvo On Call di inviare più destinazioni contemporaneamente. Tuttavia, queste
saranno inviate all'automobile una alla volta.
Relative informazioni
16
•
Allarme collisione automatico con Volvo
On Call* (p. 6)
•
•
Pronto intervento con Volvo On Call* (p. 7)
•
Sbloccaggio remoto e bloccaggio remoto
con Volvo On Call* (p. 9)
•
Funzione antifurto con Volvo On Call*
(p. 10)
Assistenza stradale con Volvo On Call*
(p. 9)
Solo alcuni mercati e automobili con Sensus Navigation*.
* Optional/accessorio.
13
VOLVO ON CALL
Mercati con Volvo On Call*
Qui viene presentato un elenco dei mercati
che dispongono di Volvo On Call. A seconda
del tipo di mercato, non tutti i servizi sono
disponibili. I servizi disponibili nei singoli mercati sono indicati separatamente nella descrizione di ogni servizio.
Mercato
Tipo di
mercato
A
Albania
X
Austria
X
Belgio
X
Bielorussia
X
Bosnia ed Erzegovina
Brasile
X
Cina
Mercato
Tipo di
mercato
A
Finlandia
X
Portogallo
X
Francia
X
Puerto Rico
X
Germania
X
Regno Unito
X
Grecia
Irlanda
X
Repubblica Ceca
X
Islanda
Russia
Tipo di
mercato B
X
Romania
X
X
XA
Italia
X
Serbia
X
Kazakistan
X
Slovacchia
X
X
Lettonia
X
Slovenia
Lituania
X
Spagna
X
Sudafrica
X
X
Svezia
X
X
X
Macedonia del Nord
X
Malta
X
Svizzera
X
Moldavia
X
Turchia
X
X
Ucraina
XA
Ungheria
X
Cipro
X
Croazia
X
Norvegia
X
Paesi Bassi
X
Polonia
X
Estonia
Tipo di
mercato B
X
Montenegro
Danimarca
14
Tipo di
mercato
A
Lussemburgo
X
Bulgaria
Canada
Tipo di
mercato B
Mercato
X
X
USA
A
X
Volvo On Call non è disponibile in Crimea.
* Optional/accessorio.
VOLVO ON CALL
Informazioni aggiornate
Servizi Volvo On Call* per mercato
Volvo On Call sarà disponibile in un numero
sempre maggiore di aree. Per informazioni
aggiornate sulla copertura di Volvo On Call,
vedere volvocars.com/support o contattare un
concessionario Volvo.
Di seguito presentiamo in quale tipo di mercato sono disponibili i servizi Volvo On Call.
Servizi
Relative informazioni
•
•
Servizi
Tipo di mercato
A
B
Tipo di mercato
A
B
Servizio clienti
X
XB
Invio di destinazioni al navigatore tramite il centro di
assistenza
XA
Volvo On Call* (p. 4)
App Volvo On Call
X
X
Servizi Volvo On Call* per mercato
(p. 15)
Allarme collisione automatico
X
X
Pronto intervento in caso di
emergenza
X
X
Maggiori informazioni sul sito di
supporto Volvo Cars
Assistenza stradale
X
X
Sbloccaggio remoto tramite
il centro di assistenza
X
Visitare volvocars.com/support per maggiori
informazioni su servizi Volvo On Call e funzioni
delle app.
Notifica di furto tramite il
centro di assistenza
X
Rintracciamento del veicolo
rubato
X
Immobilizer comandato a
distanza
XA
A
B
Solo alcuni mercati Volvo On Call di tipo A.
Solo alcuni mercati Volvo On Call di tipo B.
Relative informazioni
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Mercati con Volvo On Call* (p. 14)
* Optional/accessorio.
15
VOLVO ON CALL
Disponibilità di Volvo On Call*
Per risparmiare la batteria, il sistema Volvo
On Call è programmato per spegnersi se l'automobile non è utilizzata per un periodo prolungato.
Volvo On Call è completamente disponibile
per 5 giorni. Nei giorni 6-21, servizi quali l'immobilizer comandato da remoto e il rintracciamento di veicolo rubato possono essere inizializzati tramite il centro di assistenza Volvo On
Call. Dopo 22 giorni, il sistema si disconnette
per risparmiare la batteria. Torna alla piena
disponibilità quando si riavvia l'automobile17.
ATTENZIONE
I servizi del sistema funzionano solo nelle
aree in cui i partner di Volvo On Call
dispongono di copertura GSM e nei mercati in cui Volvo On Call è disponibile.
Proprio come per i cellulari, perturbazioni
atmosferiche o una scarsa copertura possono rendere impossibile il collegamento,
ad esempio nelle aree poco popolate.
•
•
Servizi Volvo On Call* per mercato (p. 15)
Volvo On Call* all'estero
Volvo On Call* all'estero (p. 16)
I servizi Volvo On Call possono variare da un
Paese all'altro.
Premendo il pulsante SOS, si contatta sempre
il centro di assistenza Volvo On Call del mercato in cui si trova l'automobile. Se non è
disponibile un centro di assistenza Volvo On
Call, viene contattata una centrale di allarme.
Premendo il pulsante ON CALL, si contatta
sempre il centro di assistenza Volvo On Call
del proprio Paese.
Tuttavia, i servizi Volvo On Call non sono
disponibili nei Paesi senza accordi di roaming.
Per maggiori informazioni, rivolgersi a un concessionario Volvo.
Relative informazioni
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Mercati con Volvo On Call* (p. 14)
Relative informazioni
•
•
•
17
16
Volvo On Call* (p. 4)
Batteria di riserva per Volvo On Call*
(p. 22)
Mercati con Volvo On Call* (p. 14)
La disponibilità delle funzioni può variare.
* Optional/accessorio.
VOLVO ON CALL
Numero di telefono del centro di
assistenza Volvo On Call*
Paese
Chiamata nel proprio Paese
Chiamata dall'estero
Albania
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Austria
+43 1 525 03 6244
+43 1 525 03 6244
Belgio
02 773 62 22
+32 2 773 62 22
Bielorussia
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
Bosnia ed Erzegovina
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Brasile
0800 70 775 90
Non applicabile
Bulgaria
+359 291 146
+359 291 146
Canada
855 399 4691
+1 855 399 4691
Cina
400 606 1635A
+86 40 606 1635A
Cipro
+357 777 724 33
+357 777 724 33
Croazia
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Danimarca
070 21 50 53
+45 702 150 53
Estonia
80 07 777
+372 602 23 65
Finlandia
09 374 77 310
+358 9 374 77 310
Francia
0810 800 454
+33 1 49 93 72 79
Germania
089 208 018 747
+49 89 208 018 747
Grecia
+30 210 9988 199
+30 210 9988 199
* Optional/accessorio.
}}
17
VOLVO ON CALL
||
18
Paese
Chiamata nel proprio Paese
Chiamata dall'estero
Irlanda
01 637 36 50
+353 1 637 36 50
Islanda
+354 515 70 00
+354 515 70 00
Italia
02 266 29 271
+39 02 266 29 271
Kazakistan
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
Kosovo
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Lettonia
800 070 77
+371 661 008 21
Lituania
8 800 100 18
+370 521 650 10
Lussemburgo (il centro di assistenza ha sede in Belgio)
+32 2 773 62 22
+32 2 773 62 22
Macedonia del Nord
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Malta
+356 255 925 64
+356 255 925 64
Moldavia
+373 225 789 13
+373 225 789 13
Montenegro
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Norvegia
800 30 060
+47 22 32 39 50
Paesi Bassi
020 851 22 78
+31 20 851 22 78
Polonia
+48 22 537 43 43
+48 22 537 43 43
Portogallo
800 206 670
+351 219 429 107
Puerto Rico
855 399 4691
+1 855 399 4691
Regno Unito
0800 587 9848
+44 20 860 39 848
Repubblica Ceca
+420 800 050 296
+420 296 787 297
VOLVO ON CALL
Paese
Chiamata nel proprio Paese
Chiamata dall'estero
Romania
313 200 200
+36 145 844 47
Russia
+7 495 212 24 68
+7 495 212 24 68
Serbia
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Slovacchia
+421 258 252 186
+421 258 252 186
Slovenia
+385 162 698 40
+385 162 698 40
Spagna
091 325 55 09
+34 91 325 55 09
Sudafrica
0800 698 6586
Non applicabile
Svezia
020 55 55 66
+46 31 518 335
Svizzera
044 283 35 70
+41 44 283 35 70
Turchia
444 4 858
+90 212 356 13 17
Ucraina
0800 303 555
+380 444 950 078
Ungheria
06 80 200 269
+36 1 345 17 75
USA
855 399 4691
+1 855 399 4691
A
Il numero di telefono non riguarda il Servizio informazioni e segreteria né l'assistenza stradale.
Relative informazioni
•
•
Volvo On Call* (p. 4)
Disponibilità di Volvo On Call* (p. 16)
* Optional/accessorio.
19
VOLVO ON CALL
Priorità fra centro di assistenza
Volvo On Call* e centrale di
allarme18
NOTA
Selezionando come contatto prioritario il
centro di assistenza Volvo On Call, l'automobile trasferisce più informazioni e si può
ricevere un maggiore aiuto rispetto a
quando si seleziona la centrale di allarme
pubblica come contatto principale. Se non
è possibile contattare il centro di assistenza, l'automobile contatta la centrale di
allarme pubblica.
Selezionare se l'automobile deve chiamare il
centro di assistenza Volvo On Call o la centrale di allarme in caso di emergenza.
Nelle automobili con Volvo On Call19 è possibile impostare se l'automobile deve contattare
il centro di assistenza Volvo On Call o la centrale di allarme pubblica quando interviene l'allarme collisione automatico o si preme il pulsante SOS.
Al contrario, selezionando la centrale di
allarme pubblica come contatto prioritario,
se non è possibile contattarla, l'automobile
non tenterà di mettersi in contatto con il
centro di assistenza Volvo On Call.
Come impostazione di default, l'automobile
contatta in primo luogo il centro di assistenza
Volvo On Call.
Per modificare l'impostazione:
1.
Premere Impostazioni nella videata superiore sul display centrale.
2. Premere Comunicazione
Call.
Volvo On
20
Utilizzo del codice PIN Volvo On Call
Per motivi di sicurezza, il codice PIN Volvo On
Call è necessario per i seguenti servizi:
•
Creazione dell'abbinamento fra la app
Volvo On Call e l'automobile.
•
Sbloccaggio remoto dell'automobile tramite il centro di assistenza Volvo On
Call20.
•
Quando si avvia un rintracciamento dell'automobile rubata tramite il centro di
assistenza Volvo On Call20.
Relative informazioni
•
Allarme collisione automatico con Volvo
On Call* (p. 6)
•
Pronto intervento con Volvo On Call* (p. 7)
3. Selezionare Priorità a call center
pubblico rispetto a Volvo per contattare
direttamente la centrale di allarme pubblica.
18
19
20
Codice PIN di Volvo On Call*
Il codice PIN è usato per motivi di sicurezza
per identificare una persona come soggetto
autorizzato ad eseguire i servizi Volvo On Call
in una determinata automobile.
Il codice PIN a quattro cifre è generato automaticamente dal centro di assistenza Volvo
On Call oppure da un concessionario autorizzato Volvo. Il codice sarà inviato al proprietario
dell'automobile e utilizzato per identificare le
persone autorizzate per determinati servizi
Volvo On Call.
Vale solo per S60, S60 Recharge, V60, V60 Recharge e V60 Cross Country
Vale per i mercati Volvo On Call di tipo A.
Vale per i mercati Volvo On Call di tipo A.
* Optional/accessorio.
VOLVO ON CALL
•
Quando si creano nuovi utenti delle app
dell'automobile.
Differenza fra password Volvo ID e
codice PIN Volvo On Call
Compravendita di automobili con
Volvo On Call*
•
Quando si disdice l'abbonamento Volvo
On Call tramite l'app, ad esempio in caso
di passaggio di proprietà.
La password per Volvo ID è richiesta per accedere all'app Volvo On Call. Il codice PIN per
Volvo On Call è il codice a quattro cifre usato
per i suddetti servizi. Il codice PIN dimostra
che l'utente è autorizzato.
In caso di passaggio di proprietà è importante
disdire il servizio Volvo On Call.
Smarrimento o modifica del codice
PIN
In caso di smarrimento del codice PIN o per
modificarlo (ad esempio quando si acquista
un'automobile usata con Volvo On Call), rivolgersi a
•
•
un concessionario oppure
•
•
al centro di assistenza Volvo On
premendo il pulsante ON CALL, tramite la
app Volvo On Call o telefonicamente.
Inserimenti ripetuti di un codice PIN
errato nella app Volvo On Call
L'account sarà bloccato, qualora sia inserito
un codice PIN errato dieci volte di fila. Per riutilizzare la app è necessario scegliere un nuovo
codice PIN e creare un nuovo account per la
app seguendo la procedura prevista per la
creazione dell'account per la app.
Volvo On Call* (p. 4)
Guida rapida all'utilizzo di Volvo On Call*
(p. 5)
•
Sbloccaggio remoto e bloccaggio remoto
con Volvo On Call* (p. 9)
•
Compravendita di automobili con Volvo
On Call* (p. 21)
Call20
Il nuovo codice sarà inviato al proprietario dell'automobile al più presto.
20
Relative informazioni
Disdetta del servizio Volvo On Call
In caso di passaggio di proprietà, rivolgersi a
un concessionario Volvo per la disdetta del
servizio. Il concessionario cancella l'abbonamento e la cronologia del servizio. Si può
disdire il servizio anche con la app Volvo On
Call.
In caso di passaggio di proprietà, è importante
ripristinare le impostazioni personali e i dati
utente standard dell'automobile. Questa operazione si effettua dal menu di impostazione
sul display centrale.
Volvo ID è personale e non è necessario modificarlo o cancellarlo quando l'auto viene venduta. È invece necessario terminare la proprietà e rimuovere l'abbinamento fra la app
Volvo On Call e l'automobile.
Passaggio di proprietà all'estero
Se si acquista un'automobile in un altro Paese
per importarla, è importante rivolgersi a un
concessionario nel Paese di acquisto. Il concessionario cancellerà tutti i dati utente dai
propri sistemi. Rivolgersi quindi a un concessionario nel Paese di importazione per avviare
il servizio Volvo On Call.
}}
Vale per i mercati Volvo On Call di tipo A.
* Optional/accessorio.
21
VOLVO ON CALL
||
Avviare il servizio Volvo On Call
Se si acquista un'automobile usata con Volvo
On Call:
Il nuovo proprietario contatta il concessionario
Volvo, che trasferisce a lui il tempo rimanente
dell'abbonamento. Se non è ancora stato
fatto, il concessionario cancellerà le informazioni sul proprietario precedente. Affinché
Volvo On Call possa funzionare e il proprietario
precedente non abbia più accesso ai servizi
Volvo On Call dell'automobile, è importante
aggiornare i contatti.
Il concessionario Volvo comunica al nuovo
proprietario lo stato dell'abbonamento Volvo
On Call dell'automobile. Il nuovo proprietario
riceve un codice PIN personale a quattro cifre,
necessario per identificarsi come proprietario
(o altro soggetto autorizzato) e accedere a
determinati servizi. Se il proprietario non
dispone già di un Volvo ID, sarà necessario
crearlo per effettuare successivamente la connessione dell'app Volvo On Call con l'auto.
Relative informazioni
•
•
22
Codice PIN di Volvo On Call* (p. 20)
Numero di telefono del centro di assistenza Volvo On Call* (p. 17)
Batteria di riserva per Volvo On
Call*
Per poter usare il sistema anche in caso di
esaurimento della batteria principale, verrà
usata la batteria Volvo On Call come batteria
di riserva.
La batteria di riserva ha una vita utile limitata.
Quando la batteria necessita di assistenza o
deve essere sostituita, il display del conducente visualizza il messaggio Volvo On Call
Servizio richiesto.
Se il messaggio non scompare, rivolgersi a un
riparatore autorizzato Volvo.
Relative informazioni
•
Volvo On Call* (p. 4)
Dati personali e Volvo On Call*
Trattamento dei dati personali legato al servizio Volvo On Call.
Volvo Car Corporation risponde del trattamento dei dati personali legato al servizio. Il
trattamento avviene in conformità agli usi e
alla legislazione vigente in materia di trattamento dei dati personali.
Finalità del trattamento
I dati personali sono utilizzati da Volvo Cars e
dai relativi partner sia all'interno che all'esterno di UE/SEE ai fini della fornitura e dello
sviluppo del servizio.
Tipologia di dati personali trattati
I dati personali trattati in relazione a Volvo On
Call consistono principalmente delle seguenti
tre categorie.
•
Dati personali forniti dal cliente stesso
all'attivazione di Volvo On Call e in occasione di altri contatti con Volvo Cars, ad
esempio nome, indirizzo, numero di telefono, tipo di servizio e relativa durata.
•
Quando si verifica un evento coperto da
Volvo On Call, l'automobile invia automaticamente informazioni. Questo tipo di messaggio contiene ID del veicolo (VIN), ora di
utilizzo del servizio, tipo di servizio, eventuale attivazione degli airbag, eventuale
intervento dei pretensionatori, quantità di
carburante attuale, temperatura attuale
all'interno e all'esterno dell'abitacolo, stato
* Optional/accessorio.
VOLVO ON CALL
di portiere e finestrini (bloccati o sbloccati)
e ultime sei posizioni dell'automobile
incluso velocità e direzione.
•
Le altre informazioni riconducibili al cliente
sono le conversazioni telefoniche con le
persone a bordo, il centro di assistenza
che ha fornito il servizio e le note redatte
dall'operatore.
Per la correzione dei dati personali, rivolgersi
al centro di assistenza Volvo. L'estratto del
registro deve essere richiesto per iscritto tramite una domanda sottoscritta dal richiedente
di proprio pugno e contenente nome, indirizzo
e codice cliente. La richiesta deve essere
inviata a:
Volvo Car Corporation
Chi ha accesso ai dati personali
Delegato alla protezione dei dati
Per fornire il servizio, Volvo si affida ad alcuni
subfornitori. I subfornitori lavorano per conto
di Volvo Cars e hanno accesso solamente ai
dati personali necessari per fornire il servizio.
Tutti i subfornitori sono vincolati da contratti
che li obbligano a rispettare la massima riservatezza e trattare i dati personali come previsto dalle leggi vigenti.
Avd. 50090, HB3S
Procedure di cancellazione
I dati personali richiesti per la fornitura del servizio Volvo On Call rimangono memorizzati
per la durata del contratto e, successivamente,
per il tempo necessario a Volvo Cars per
adempiere ai propri obblighi legislativi e simili.
I dati generati da eventi interessati da Volvo
On Call vengono cancellati 100 giorni dopo
l'evento.
405 31 Göteborg
Svezia
Consenso al trattamento dei dati
personali
Attivando l'abbonamento secondo le istruzioni
contenute in questo documento, l'utente fornisce il proprio consenso al trattamento dei dati
personali legato al servizio Volvo On Call.
Relative informazioni
•
Volvo On Call* (p. 4)
Correzione ed estratto del registro
I soggetti privati hanno diritto a richiedere la
correzione dei dati errati e ricevere un estratto
del registro contenente i dati personali trattati.
* Optional/accessorio.
23
TP 33337 (Italian), AT 2017, MY21, Copyright © 2000-2020 Volvo Car Corporation
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