Product Information Guide

Product Information Guide
Dell™ LCD TV Display
Product Information Guide
PLEASE READ THIS DOCUMENT CAREFULLY!
IT CONTAINS VERY IMPORTANT INFORMATION
ABOUT YOUR RIGHTS AND OBLIGATIONS, AS
WELL AS LIMITATIONS AND EXCLUSIONS
THAT MAY APPLY TO YOU. THIS DOCUMENT
CONTAINS A DISPUTE RESOLUTION CLAUSE.
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Notes, Notices, and Cautions
NOTE: A NOTE indicates important information that helps you make better use of your computer.
NOTICE: A NOTICE indicates either potential damage to hardware or loss of data and tells you how to avoid the
problem.
CAUTION: A CAUTION indicates a potential for property damage, personal injury, or death.
____________________
Information in this document is subject to change without notice.
© 2005 Dell Inc. All rights reserved.
Reproduction in any manner whatsoever without the written permission of Dell Inc. is strictly forbidden.
Trademarks used in this text: Dell, the DELL logo, Inspiron, Latitude, Dell Precision, TrueMobile, and PowerVault are trademarks of Dell Inc.;
Intel, Pentium, and Celeron are registered trademarks of Intel Corporation; Microsoft and Windows are registered trademarks of Microsoft
Corporation; EMC is a registered trademark of EMC Corporation.
Other trademarks and trade names may be used in this document to refer to either the entities claiming the marks and names or their products.
Dell Inc. disclaims any proprietary interest in trademarks and trade names other than its own.
August 2005
Rev. A02
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Contents
U.S. Terms and Conditions of Sale
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Limited Warranties and Return Policy
5
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7
Limited Warranty for Dell-Branded Hardware Products (U.S. Only) . . . . . .
Total Satisfaction Return Policy (U.S. Only) . . . . . . . . . . . . . . . .
Limited Warranty Terms for Dell-Branded Hardware Products (Canada Only)
Total Satisfaction Return Policy (Canada Only) . . . . . . . . . . . . . .
Dell Software and Peripherals (Canada Only) . . . . . . . . . . . . . . .
7
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11
14
15
CAUTION: Safety Instructions
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
SAFETY: Lamp Disposal (U.S. only)
Regulatory Notices
18
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
18
Federal Communications Commission (FCC) Notice (U.S. Only) .
IC Notice (Canada Only) . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
CE Notice (European Union) . . . . . . . . . . . . . . . . .
CE Mark Notice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
VCCI Notice (Japan Only) . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Contacting Dell
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. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . .
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21
22
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
23
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Contents
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4
Contents
U.S. Terms and Conditions of Sale
These terms and conditions ("Agreement") apply to your purchase of computer systems and/or related products and/or
services and support sold in the United States ("Product") by the Dell entity named on the invoice or acknowledgement
("Dell") provided to you. By accepting delivery of the Product, you accept and are bound to the terms and conditions of
this Agreement. If you do not wish to be bound by this Agreement, you must notify Dell immediately and return your
purchase pursuant to Dell's Total Satisfaction Return Policy.
(See: http://support.dell.com/ContactUs/ByPhone.aspx?c=us&l=en&s=gen for our contact information.) If returned,
Product(s) must remain in the boxes in which they were shipped. THIS AGREEMENT SHALL APPLY UNLESS (I)
YOU HAVE A SEPARATE PURCHASE AGREEMENT WITH DELL, IN WHICH CASE THE SEPARATE
AGREEMENT SHALL GOVERN; OR (II) OTHER DELL TERMS AND CONDITIONS APPLY TO THE
TRANSACTION.
1
Other Documents.
This Agreement may NOT be altered, supplemented, or amended by the use of any other document(s) unless
otherwise agreed to in a written agreement signed by both you and Dell. If you do not receive an invoice or
acknowledgement in the mail, via e-mail, or with your Product, information about your purchase may be obtained at
https://support.dell.com/dellcare/Invoice.aspx or by contacting your sales representative.
2
Payment Terms; Orders; Quotes; Interest.
Payment terms are within Dell's sole discretion, and, unless otherwise agreed to by Dell, payment must be made at
the time of purchase. Payment for Product may be made by credit card, wire transfer, or some other prearranged
payment method. Dell may invoice parts of an order separately. Your order is subject to cancellation by Dell, at Dell's
sole discretion. Unless you and Dell have agreed to a different discount, Dell's standard pricing policy for Dellbranded systems, which include both hardware and services in one discounted price, allocates the discount off list
price applicable to the service portion of the system to be equal to the overall calculated percentage discount off list
price on the entire system. Dell is not responsible for pricing, typographical, or other errors, in any offer by Dell and
reserves the right to cancel any orders resulting from such errors.
3
Shipping Charges; Taxes; Title; Risk of Loss.
Shipping and handling are additional unless otherwise expressly indicated at the time of sale. Loss or damage that
occurs during shipping by a carrier selected by Dell is Dell's responsibility. Loss or damage that occurs during
shipping by a carrier selected by you is your responsibility. You must notify Dell within 30 days of the date of your
invoice or acknowledgement if you believe any part of your purchase is missing, wrong or damaged. Unless you
provide Dell with a valid and correct tax exemption certificate applicable to your purchase of Product and the
Product ship-to location, you are responsible for sales and other taxes associated with the order. Shipping dates are
estimates only. Title to software will remain with the applicable licensor(s).
4
Warranties.
THE LIMITED WARRANTIES APPLICABLE TO DELL-BRANDED HARDWARE PRODUCT CAN BE FOUND
AT http://www.dell.com/policy/legal/warranty.htm OR IN THE DOCUMENTATION DELL PROVIDES WITH
THE PRODUCT. DELL MAKES NO WARRANTIES FOR SERVICE, SOFTWARE, OR NON-DELL BRANDED
PRODUCT. SUCH PRODUCT IS PROVIDED BY DELL "AS IS." WARRANTY AND SERVICE FOR NON-DELL
BRANDED PRODUCT, IF ANY, IS PROVIDED BY THE ORIGINAL MANUFACTURER, NOT BY DELL. DELL
MAKES NO EXPRESS WARRANTIES EXCEPT THOSE STATED IN DELL'S APPLICABLE WARRANTY
STATEMENT IN EFFECT ON THE DATE OF THE INVOICE, PACKING SLIP OR ACKNOWLEDGEMENT.
WARRANTIES AND SERVICE WILL BE EFFECTIVE, AND DELL WILL BE OBLIGATED TO HONOR ANY
SUCH WARRANTIES AND SERVICES, ONLY UPON DELL'S RECEIPT OF PAYMENT IN FULL FOR THE
ITEM TO BE WARRANTED OR SERVICED.
5
Software.
All software is provided subject to the license agreement that is part of the software package and you agree that you
will be bound by such license agreement.
Product Information Guide
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www.dell.com | support.dell.com
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Return Policies; Exchanges.
New and refurbished Product that you purchase directly from Dell (and not a third party) you may return or exchange
only in accordance with Dell's return policy in effect on the date of the invoice or acknowledgement. Any returns or
exchanges will be made in accordance with Dell's exchange policies in effect on the date of the return or exchange.
You must contact us directly before you attempt to return Product to obtain a Return Material Authorization
Number for you to include with your return. You must return Product to us in their original or equivalent packaging.
You are responsible for risk of loss, shipping and handling fees for returning or exchanging Product. Additional fees
may apply. Dell's return policy for Dell-branded Product can be found at:
http://www.dell.com/policy/legal/warranty.htm. Non-Dell branded software and peripheral return policies can be
found at: http://rcommerce.us.dell.com/rcomm/include/dw_policies.htm.
Refurbished Product return policies can be found at:
http://www.dell.com/us/en/dfh/topics/segtopic_nav_info_002_info.htm. If you fail to follow the return or exchange
instructions and policies provided by Dell, Dell is not responsible whatsoever for Product that is lost, damaged,
modified or otherwise processed for disposal or resale. If you are returning all components in an order, you will be
credited the full amount paid for the order. At Dell's discretion, credit for partial returns may be less than invoice or
individual component prices due to bundled or promotional pricing.
7
Changed or Discontinued Product.
Dell's policy is one of ongoing update and revision. Dell may revise and discontinue Product at any time without
notice to you and this may affect information saved in your online "cart." Dell will ship Product that has the
functionality and performance of the Product ordered, but changes between what is shipped and what is described in
a specification sheet or catalog are possible. Parts used in repairing or servicing Product may be new, equivalent-tonew, or reconditioned.
8
Service and Support.
Service offerings may vary from Product to Product. If you purchase optional services and support from Dell, Dell
and/or your third-party service provider will provide such service and support to you in the United States in
accordance with the terms and conditions located at
http://www.dell.com/us/en/gen/services/service_service_contracts.htm or as mailed to you. You may contact Dell for
more information, see http://www1.us.dell.com/content/topics/segtopic.aspx/contact/contact?c=us&l=en&s=gen
for contact information. Dell and/or the third-party service provider may at their discretion, revise their general and
optional service and support programs and the terms and conditions that govern them without prior notice to you.
Dell has no obligation to provide service or support until Dell has received full payment for the Product or
service/support contract you purchased. Dell is not obligated to provide service or support you purchase through a
third party and not Dell.
9
Limitation of Liability.
DELL DOES NOT ACCEPT LIABILITY BEYOND THE REMEDIES SET FORTH HEREIN, INCLUDING BUT
NOT LIMITED TO ANY LIABILITY FOR PRODUCT NOT BEING AVAILABLE FOR USE, LOST PROFITS,
LOSS OF BUSINESS OR FOR LOST OR CORRUPTED DATA OR SOFTWARE, OR THE PROVISION OF
SERVICES AND SUPPORT. EXCEPT AS EXPRESSLY PROVIDED HEREIN, DELL WILL NOT BE LIABLE
FOR ANY CONSEQUENTIAL, SPECIAL, INDIRECT, OR PUNITIVE DAMAGES, EVEN IF ADVISED OF THE
POSSIBILITY OF SUCH DAMAGES, OR FOR ANY CLAIM BY ANY THIRD PARTY. YOU AGREE THAT FOR
ANY LIABILITY RELATED TO THE PURCHASE OF PRODUCT, DELL IS NOT LIABLE OR RESPONSIBLE
FOR ANY AMOUNT OF DAMAGES ABOVE THE AMOUNT INVOICED FOR THE APPLICABLE PRODUCT.
NOTWITHSTANDING ANYTHING IN THIS AGREEMENT TO THE CONTRARY, THE REMEDIES SET
FORTH IN THIS AGREEMENT SHALL APPLY EVEN IF SUCH REMEDIES FAIL THEIR ESSENTIAL
PURPOSE. DELL IS NOT LIABLE TO YOU FOR WARRANTIES, SUPPORT, OR SERVICE MADE BY OR
PURCHASED FROM A THIRD PARTY AND NOT DIRECTLY FROM DELL. DELL IS NOT
RESPONSIBLE FOR REPRESENTATIONS OR OMISSIONS MADE BY A THIRD PARTY.
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Product Information Guide
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Applicable Law; Not For Resale or Export.
You agree to comply with all applicable laws and regulations of the various states and of the United States. You agree
and represent that you are buying only for your own internal use only, and not for resale or export. Dell has separate
terms and conditions governing resale of Product by third parties and transactions outside the United States. Terms
and conditions for resale are located at: http://www.dell.com/policy/legal/termsofsale.htm.
11
Governing Law.
THIS AGREEMENT AND ANY SALES THERE UNDER SHALL BE GOVERNED BY THE LAWS OF THE
STATE OF TEXAS, WITHOUT REGARD TO CONFLICTS OF LAWS RULES.
12
Headings.
The section headings used herein are for convenience of reference only and do not form a part of these terms and
conditions, and no construction or inference shall be derived there from.
13
Binding Arbitration.
ANY CLAIM, DISPUTE, OR CONTROVERSY (WHETHER IN CONTRACT, TORT, OR OTHERWISE,
WHETHER PREEXISTING, PRESENT OR FUTURE, AND INCLUDING STATUTORY, COMMON LAW,
INTENTIONAL TORT AND EQUITABLE CLAIMS) BETWEEN CUSTOMER AND DELL, its agents,
employees, principals, successors, assigns, affiliates (collectively for purposes of this paragraph, "Dell") arising from or
relating to this Agreement, its interpretation, or the breach, termination or validity thereof, the relationships which
result from this Agreement (including, to the full extent permitted by applicable law, relationships with third parties
who are not signatories to this Agreement), Dell's advertising, or any related purchase SHALL BE RESOLVED
EXCLUSIVELY AND FINALLY BY BINDING ARBITRATION ADMINISTERED BY THE NATIONAL
ARBITRATION FORUM (NAF) under its Code of Procedure then in effect (available via the Internet at
http://www.arb-forum.com
, or via telephone at 1-800-474-2371). The arbitration will be limited solely to the
dispute or controversy between customer and Dell. NEITHER CUSTOMER NOR DELL SHALL BE ENTITLED
TO JOIN OR CONSOLIDATE CLAIMS BY OR AGAINST OTHER CUSTOMERS, OR ARBITRATE ANY CLAIM
AS A REPRESENTATIVE OR CLASS ACTION OR IN A PRIVATE ATTORNEY GENERAL CAPACITY. This
transaction involves interstate commerce, and this provision shall be governed by the Federal Arbitration Act 9
U.S.C. sec. 1-16 (FAA). Any award of the arbitrator(s) shall be final and binding on each of the parties, and may be
entered as a judgment in any court of competent jurisdiction. Dell will be responsible for paying any arbitration filing
fees and fees required to obtain a hearing to the extent such fees exceed the amount of the filing fee for initiating a
claim in the court of general jurisdiction in the state in which you reside. Each party shall pay for its own costs and
attorneys' fees, if any. However, if any party prevails on a statutory claim that affords the prevailing party attorneys'
fees, or if there is a written agreement providing for fees, the Arbitrator may award reasonable fees to the prevailing
party, under the standards for fee shifting provided by law. Information may be obtained and claims may be filed with
the NAF at P.O. Box 50191, Minneapolis, MN 55405. (REV 4/04)
Limited Warranties and Return Policy
Dell-branded hardware products purchased in the U.S. or Canada come with either a 90-day, 1-year, 2-year, 3-year, or
4-year limited warranty depending on the product purchased. To determine which warranty came with your hardware
product(s), see your packing slip or invoice. The following sections describe the limited warranties for the U.S., the
limited warranties for Canada,.
Limited Warranty for Dell-Branded Hardware Products (U.S. Only)
What is covered by this limited warranty?
This limited warranty covers defects in materials and workmanship in your—our end-user customer's—Dell-branded
hardware products, including Dell-branded peripheral products.
Product Information Guide
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www.dell.com | support.dell.com
What is not covered by this limited warranty?
This limited warranty does not cover:
•
Software, including the operating system and software added to the Dell-branded hardware products through our
factory-integration system, third-party software, or the reloading of software
•
Non-Dell-branded and Solution Provider Direct products and accessories
•
Problems that result from:
–
External causes such as accident, abuse, misuse, or problems with electrical power
–
Servicing not authorized by Dell
–
Usage that is not in accordance with product instructions
–
Failure to follow the product instructions or failure to perform preventive maintenance
–
Problems caused by using accessories, parts, or components not supplied by Dell
•
Products with missing or altered Service Tags or serial numbers
•
Products for which Dell has not received payment
THIS WARRANTY GIVES YOU SPECIFIC LEGAL RIGHTS, AND YOU MAY ALSO HAVE OTHER RIGHTS
WHICH VARY FROM STATE TO STATE (OR JURISDICTION TO JURISDICTION). DELL'S
RESPONSIBILITY FOR MALFUNCTIONS AND DEFECTS IN HARDWARE IS LIMITED TO REPAIR AND
REPLACEMENT AS SET FORTH IN THIS WARRANTY STATEMENT. ALL EXPRESS AND IMPLIED
WARRANTIES FOR THE PRODUCT, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO ANY IMPLIED WARRANTIES
AND CONDITIONS OF MERCHANTABILITY AND FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, ARE
LIMITED IN TIME TO THE TERM OF THE LIMITED WARRANTY PERIOD REFLECTED ON YOUR
PACKING SLIP OR INVOICE. NO WARRANTIES, WHETHER EXPRESS OR IMPLIED, WILL APPLY AFTER
THE LIMITED WARRANTY PERIOD HAS EXPIRED. SOME STATES DO NOT ALLOW LIMITATIONS ON
HOW LONG AN IMPLIED WARRANTY LASTS, SO THIS LIMITATION MAY NOT APPLY TO YOU.
WE DO NOT ACCEPT LIABILITY BEYOND THE REMEDIES PROVIDED FOR IN THIS LIMITED
WARRANTY OR FOR CONSEQUENTIAL OR INCIDENTAL DAMAGES, INCLUDING, WITHOUT
LIMITATION, ANY LIABILITY FOR THIRD-PARTY CLAIMS AGAINST YOU FOR DAMAGES, FOR
PRODUCTS NOT BEING AVAILABLE FOR USE, OR FOR LOST DATA OR LOST SOFTWARE. OUR
LIABILITY WILL BE NO MORE THAN THE AMOUNT YOU PAID FOR THE PRODUCT THAT IS THE
SUBJECT OF A CLAIM. THIS IS THE MAXIMUM AMOUNT FOR WHICH WE ARE RESPONSIBLE.
SOME STATES DO NOT ALLOW THE EXCLUSION OR LIMITATION OF INCIDENTAL OR
CONSEQUENTIAL DAMAGES, SO THE ABOVE LIMITATION OR EXCLUSION MAY NOT APPLY TO YOU.
How long does this limited warranty last?
This limited warranty lasts for the time period indicated on your packing slip or invoice, except for the following Dellbranded hardware:
•
Projector lamps carry a 90-day limited warranty.
The limited warranty on all Dell-branded products begins on the date of the packing slip or invoice. The warranty period
is not extended if we repair or replace a warranted product or any parts. Dell may change the availability of limited
warranties, at its discretion, but any changes will not be retroactive.
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Product Information Guide
What do I do if I need warranty service?
Before the warranty expires, please call us at the relevant number listed in the following table. Please also have your Dell
Service Tag or order number available.
Web Support
support.dell.com/ContactUs/ContactUsHome
.aspx?c=us&l=en&s=gen
Individual Home Consumers:
U.S. Only
Technical Support
1-800-624-9896
Customer Service
1-800-624-9897
Individual Home Consumers who purchased through an
Employee Purchase Program:
Technical Support and Customer Service
1-800-822-8965
Home and Small Business Commercial Customers:
Technical Support and Customer Service
1-800-456-3355
Medium, Large, or Global Commercial Customers, Healthcare
Customers, and Value-Added Resellers (VARs):
Technical Support and Customer Service
1-800-822-8965
Government and Education Customers:
Technical Support and Customer Service
1-800-234-1490
What will Dell do?
During the 90 days of the 90-day limited warranty and the first year of all other limited warranties: During the 90 days
of the 90-day limited warranty and the first year of all other limited warranties, we will repair any Dell-branded hardware
products returned to us that prove to be defective in materials or workmanship. If we are not able to repair the product,
we will replace it with a comparable product that is new or refurbished.
When you contact us, we will issue a Return Material Authorization Number for you to include with your return. You
must return the products to us in their original or equivalent packaging, prepay shipping charges, and insure the
shipment or accept the risk if the product is lost or damaged in shipment. We will return the repaired or replacement
products to you. We will pay to ship the repaired or replaced products to you if you use an address in the United States
(excluding Puerto Rico and U.S. possessions and territories). Otherwise, we will ship the product to you freight collect.
If we determine that the product is not covered under this warranty, we will notify you and inform you of service
alternatives that are available to you on a fee basis.
NOTE: Before you ship the product(s) to us, make sure to back up the data on the hard drive(s) and any other storage
device(s) in the product(s). Remove any confidential, proprietary, or personal information and removable media such as
floppy disks, CDs, or PC Cards. We are not responsible for any of your confidential, proprietary, or personal information; lost
or corrupted data; or damaged or lost removable media.
During the remaining years: For the remaining period of the limited warranty, we will replace any defective part with
new or refurbished parts, if we agree that it needs to be replaced. When you contact us, we will require a valid credit card
number at the time you request a replacement part, but we will not charge you for the replacement part as long as you
return the original part to us within 30 days after we ship the replacement part to you. If we do not receive the original
part within 30 days, we will charge to your credit card the then-current standard price for that part.
Product Information Guide
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www.dell.com | support.dell.com
We will pay to ship the part to you if you use an address in the United States (excluding Puerto Rico and U.S.
possessions and territories). Otherwise, we will ship the part freight collect. We will also include a prepaid shipping
container with each replacement part for your use in returning the replaced part to us.
NOTE: Before you replace parts, make sure to back up the data on the hard drive(s) and any other storage device(s) in the
product(s). We are not responsible for lost or corrupted data.
What if I purchased a service contract?
If your service contract is with Dell, service will be provided to you under the terms of the service agreement. Please refer
to that contract for details on how to obtain service.
If you purchased through us a service contract with one of our third-party service providers, please refer to that contract
for details on how to obtain service.
How will you fix my product?
We use new and refurbished parts made by various manufacturers in performing warranty repairs and in building
replacement parts and systems. Refurbished parts and systems are parts or systems that have been returned to Dell,
some of which were never used by a customer. All parts and systems are inspected and tested for quality. Replacement
parts and systems are covered for the remaining period of the limited warranty for the product you bought. Dell owns all
parts removed from repaired products.
May I transfer the limited warranty?
Limited warranties on systems may be transferred if the current owner transfers ownership of the system and records the
transfer with us. The limited warranty on Dell-branded memory may not be transferred. You may record your transfer by
going to Dell's website:
•
If you are an Individual Home Consumer, go to www.dell.com/us/en/dhs/topics/sbtopic_015_ccare.htm
•
If you are a Home Office, Small, Medium, Large, or Global Commercial Customer, go to
www.dell.com/us/en/biz/topics/sbtopic_ccare_nav_015_ccare.htm
•
If you are a Government, Education, or Healthcare Customer, or an Individual Home Consumer who purchased
through an Employee Purchase Program, go to www.dell.com/us/en/pub/topics/sbtopic_015_ccare.htm
If you do not have Internet access, call your customer care representative or call 1-800-624-9897.
All requests to transfer ownership are at Dell's sole discretion. All such transfers will be subject to the terms and
conditions of the original service or limited warranty agreement and Dell's terms and conditions of sale located at
www.dell.com. Dell cannot guarantee the authenticity of the products, limited warranties, service or support, or the
accuracy of the listings of products you purchase from a third party.
Total Satisfaction Return Policy (U.S. Only)
We value our relationship with you and want to make sure that you are satisfied with your purchases. That is why we
offer a Total Satisfaction return policy for most products that you, the end-user customer, purchase directly from Dell.
Under this policy, you may return to Dell products that you purchased directly from Dell for a credit or a refund of the
purchase price paid, less shipping and handling and applicable return fees as follows:
New Hardware Products and Accessories: Unless you have a separate agreement with Dell, all hardware, accessories,
peripherals, parts and unopened software still in its/their sealed package, excluding the products listed below, may be
returned within twenty-one (21) days from the date on the packing slip or invoice.
Exclusions from the foregoing return policy:
10
Product Information Guide
•
New PowerEdge™, PowerConnect™, and PowerVault™ products (excluding PowerVault 160T tape libraries) may
be returned within thirty (30) days from the date on the packing slip or invoice, except that new PowerEdge™ SC
servers and n series products purchased from the Small and Medium Business Sales Division may only be
returned within fourteen (14) days from the date on the packing slip or invoice.
•
Application software or an operating system that has been installed by Dell may not be returned unless you return
the entire computer under the 21-day return policy, if applicable to your purchase (if not applicable to your
purchase, you may not return application software or an operating system).
•
Non-defective third party and Dell-branded software, peripheral, electronics and accessory products (for example:
televisions, printers, projectors, MP3 players, PDAs, battery chargers, un-preinstalled third party software, wireless
cards/access points/routers), including but not limited to those sold by or through Dell's "Software & Peripherals"
or "Electronics & Accessories" groups, may be returned within twenty-one (21) days from the date on the packing
slip or invoice, but a fifteen percent (15%) return fee may be deducted from any refund or credit.
•
Dell | EMC storage products, EMC-branded products, Unisys-branded products, PowerVault™ 160T tape
libraries, enterprise software, non-Dell branded enterprise products, software and/or software licenses, or any nonDell customized hardware and/or software product(s) may not be returned at any time.
Reconditioned or Refurbished Dell-Branded Hardware Products and Parts — All reconditioned or refurbished
PowerEdge, PowerConnect, and PowerVault products may be returned within thirty (30) days from the date on the
packing slip or invoice. All other reconditioned or refurbished Dell-branded hardware products and parts may be
returned within fourteen (14) days of the date on the packing slip or invoice.
How to Return — To return products, e-mail or call Dell customer service to receive a Credit Return Authorization
Number within the return policy period applicable to the product you want to return. You must obtain a Credit Return
Authorization Number in order to return the product. See "Contacting Dell" or "Getting Help" in your customer
documentation (or go to www.dell.com/us/en/gen/contact.htm) to find the appropriate contact information for
obtaining customer assistance.
You must ship the products to Dell within five (5) days of the date that Dell issues the Credit Return Authorization
Number. You must also return the products to Dell in their original packaging, in as-new condition along with any
media, documentation, and all other items that were included in the original shipment, prepay shipping charges, and
insure the shipment or accept the risk of loss or damage during shipment.
Before you ship the product(s) to us, make sure to back up the data on the hard drive(s) and any other storage device(s) in
the product(s). Remove any confidential, proprietary, or personal information and removable media such as floppy disks,
CDs, or PC Cards. We are not responsible for any of your confidential, proprietary, or personal information; lost or corrupted
data; or damaged or lost removable media.
Limited Warranty Terms for Dell-Branded Hardware Products (Canada Only)
What is covered by this limited warranty?
This limited warranty covers defects in materials and workmanship in your—our end-user customer's—Dell-branded
hardware products, including Dell-branded peripheral products.
What is not covered by this limited warranty?
This limited warranty does not cover:
•
Software, including the operating system and software added to the Dell-branded hardware products through our
factory-integration system, or the reloading of the software
•
Non-Dell branded and Solution Provider Direct products and accessories
•
Problems that result from:
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www.dell.com | support.dell.com
–
External causes such as accident, abuse, misuse, or problems with electrical power
–
Servicing not authorized by Dell
–
Usage that is not in accordance with product instructions
–
Failure to follow the product instructions or failure to perform preventive maintenance
–
Problems caused by using accessories, parts, or components not supplied by Dell
•
Products with missing or altered Service Tags or serial numbers
•
Products for which Dell has not received payment
THIS WARRANTY GIVES YOU SPECIFIC LEGAL RIGHTS, AND YOU MAY ALSO HAVE OTHER RIGHTS
WHICH VARY FROM PROVINCE TO PROVINCE. DELL'S RESPONSIBILITY FOR MALFUNCTIONS AND
DEFECTS IN PRODUCT IS LIMITED TO REPAIR AND REPLACEMENT AS SET FORTH IN THIS WARRANTY
STATEMENT, FOR THE TERM OF THE WARRANTY PERIOD REFLECTED ON YOUR PACKING SLIP OR
INVOICE. EXCEPT FOR THE EXPRESS WARRANTIES CONTAINED IN THIS WARRANTY STATEMENT,
DELL DISCLAIMS ALL OTHER WARRANTIES AND CONDITIONS, EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING
WITHOUT LIMITATION IMPLIED WARRANTIES AND CONDITIONS OF MERCHANTABILITY AND
FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, STATUTORY OR OTHERWISE. SOME PROVINCES DO NOT
ALLOW THE EXCLUSION OF CERTAIN IMPLIED WARRANTIES OR CONDITIONS, OR LIMITATIONS ON
HOW LONG AN IMPLIED WARRANTY OR CONDITION LASTS. THEREFORE, THE FOREGOING
EXCLUSIONS AND LIMITATIONS MAY NOT APPLY TO YOU.
WE DO NOT ACCEPT LIABILITY BEYOND THE REMEDIES PROVIDED FOR IN THIS WARRANTY
STATEMENT OR FOR SPECIAL, INDIRECT, CONSEQUENTIAL, OR INCIDENTAL DAMAGES, INCLUDING,
WITHOUT LIMITATION, ANY LIABILITY FOR THIRD-PARTY CLAIMS AGAINST YOU FOR DAMAGES, FOR
PRODUCTS NOT BEING AVAILABLE FOR USE, OR FOR LOST DATA OR LOST SOFTWARE. OUR LIABILITY
WILL BE NO MORE THAN THE AMOUNT YOU PAID FOR THE PRODUCT THAT IS THE SUBJECT OF A
CLAIM. THIS IS THE MAXIMUM AMOUNT FOR WHICH WE ARE RESPONSIBLE.
SOME PROVINCES DO NOT ALLOW THE EXCLUSION OR LIMITATION OF SPECIAL, INDIRECT,
INCIDENTAL, OR CONSEQUENTIAL DAMAGES, SO THE ABOVE LIMITATION OR EXCLUSION MAY NOT
APPLY TO YOU.
How long does this limited warranty last?
This limited warranty lasts for the time period indicated on your packing slip or invoice, except that the limited warranty
on Dell-branded batteries lasts only 1 year and the limited warranty on the lamps for Dell-branded projectors lasts only
90 days. The limited warranty begins on the date of the packing slip or invoice. The warranty period is not extended if
we repair or replace a warranted product or any parts. Dell may change the terms and availability of limited warranties,
at its discretion, but any changes will not be retroactive (that is, the warranty terms in place at the time of purchase will
apply to your purchase).
What do I do if I need warranty service?
Before the warranty expires, please call us at the relevant number listed in the following table. Please also have your Dell
Service Tag or order number available.
Web Support
support.dell.com/ContactUs/ContactUsHome
.aspx?c=us&l=en&s=gen
Individual Home Consumers; Home Office and Small Business Customers:
Canada Only
Technical Support and Customer Service
1-800-847-4096
Medium, Large, and Global Commercial Customers; Government,
Education, and Healthcare Customers; and Value-Added Resellers (VARs):
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Product Information Guide
Technical Support
1-800-387-5757
Customer Service
1-800-326-9463
Government or Education Customers, or Individual Home Consumers who
purchased through an Employee Purchase Program:
Technical Support
1-800-387-5757
Customer Service
1-800-326-9463 (Extension 8221 for
Individual Consumers)
What will Dell do?
During the 90 days of the 90-day limited warranty and the first year of all other limited warranties: During the 90 days
of the 90-day limited warranty and the first year of all other limited warranties, we will repair any Dell-branded hardware
products returned to us that prove to be defective in materials or workmanship. If we are not able to repair the product,
we will replace it with a comparable product that is new or refurbished.
When you contact us, we will issue a Return Material Authorization Number for you to include with your return.
You must return the products to us in their original or equivalent packaging, prepay shipping charges, and insure the
shipment or accept the risk if the product is lost or damaged in shipment. We will return the repaired or replacement
products to you. We will pay to ship the repaired or replaced products to you if you use an address in Canada. Otherwise,
we will ship the product to you freight collect.
If we determine that the problem is not covered under this warranty, we will notify you and inform you of service
alternatives that are available to you on a fee basis.
NOTE: Before you ship the product(s) to us, make sure to back up the data on the hard drive(s) and any other storage
device(s) in the product(s). Remove any confidential, proprietary, or personal information and removable media such as
floppy disks, CDs, or PC Cards. We are not responsible for any of your confidential, proprietary, or personal information; lost
or corrupted data; or damaged or lost removable media.
During the remaining years following the first year of all limited warranties: We will replace any defective part with
new or refurbished parts, if we agree that it needs to be replaced. When you contact us, we will require a valid credit card
number at the time you request a replacement part, but we will not charge you for the replacement part as long as you
return the original part to us within 30 days after we ship the replacement part to you. If we do not receive the original
part within 30 days, we will charge to your credit card the then-current standard price for that part.
We will pay to ship the part to you if you use an address in Canada. Otherwise, we will ship the part freight collect.
We will also include a prepaid shipping container with each replacement part for your use in returning the replaced
part to us.
NOTE: Before you replace parts, make sure to back up the data on the hard drive(s) and any other storage device(s) in the
product(s). We are not responsible for lost or corrupted data.
What if I purchased a service contract?
If your service contract is with Dell, service will be provided to you under the terms of the service contract. Please refer
to that contract for details on how to obtain service. Dell's service contracts can be found online at www.dell.ca or by
calling Customer Care at 1-800-847-4096. If you purchased through us a service contract with one of our third-party
service providers, please refer to that contract (mailed to you with your packing slip or invoice) for details on how to
obtain service.
Product Information Guide
13
www.dell.com | support.dell.com
How will you fix my product?
We use new and refurbished parts made by various manufacturers in performing warranty repairs and in building
replacement parts and systems. Refurbished parts and systems are parts or systems that have been returned to Dell,
some of which were never used by a customer. All parts and systems are inspected and tested for quality. Replacement
parts and systems are covered for the remaining period of the limited warranty for the product you bought. Dell owns all
parts removed from repaired products.
May I transfer the limited warranty?
Limited warranties on systems may be transferred if the current owner transfers ownership of the system and records the
transfer with us. The limited warranty on Dell-branded memory may not be transferred. You may record your transfer by
going to Dell’s website.
•
For Canada-purchased computers (in-country transfers) and to transfer from one customer to another, go to
www.dell.ca/ca/en/gen/topics/segtopic_ccare_nav_013_ccare.htm
•
For out-of-country transfers (outside of the original country of purchase), go to
www.dell.com/us/en/biz/topics/sbtopic_ccare_nav_016_ccare.htm
If you do not have Internet access, call Dell at 1-800-847-4096 (Home Consumer customers) or 1-800-326-9463
(Corporate Commercial or Government customers).
All requests to transfer ownership are at Dell's sole discretion. All such transfers will be subject to the terms and
conditions of the original service or limited warranty agreement and Dell's terms and conditions of sale located at
www.dell.com. Dell cannot guarantee the authenticity of the products, limited warranties, service or support, or the
accuracy of the listings of products you purchase from a third party.
Total Satisfaction Return Policy (Canada Only)
If you are an end-user customer who bought new products directly from Dell, you may return them to Dell up to 30 days
after you receive them for a refund or credit of the product purchase price. If you are an end-user customer who bought
reconditioned or refurbished products from Dell, you may return them to Dell within 14 days after the date on the
packing slip or invoice for a refund or credit of the product purchase price. In either case, the refund or credit will not
include any shipping and handling charges shown on your packing slip or invoice and will be subject to a fifteen percent
(15%) restocking fee, unless otherwise prohibited by law. If you are an organization that bought the products under a
written agreement with Dell, the agreement may contain different terms for the return of products than specified by this
policy.
To return products, you must call Dell Customer Service at 1-800-847-4096 to receive a Credit Return Authorization
Number. To expedite the process of your refund or credit, Dell expects you to return the products to Dell in their
original packaging within 5 days of the date that Dell issues the Credit Return Authorization Number. You must also
prepay shipping charges and insure the shipment or accept the risk of loss or damage during shipment. You may return
software for a refund or credit only if the sealed package containing the diskette(s) or CD(s) is unopened. Returned
products must be in as-new condition, and all of the manuals, diskette(s), CD(s), power cables, and other items
included with a product must be returned with it. For customers who want to return, for refund or credit only, either
application or operating system software that has been installed by Dell, the whole system must be returned, along with
any media and documentation that may have been included in the original shipment.
The "Total Satisfaction" Return Policy does not apply to Dell | EMC storage products. It also does not apply to products
purchased through Dell's Software and Peripherals division. For those products, please instead refer to Dell's Software
and Peripheral's then-current return policy (see the following section, "Dell Software and Peripherals [Canada Only]").
14
Product Information Guide
Dell Software and Peripherals (Canada Only)
Third-Party Software and Peripherals Products
Similar to other resellers of software and peripherals, Dell does not warrant third-party products. Third-party software
and peripheral products are covered by the warranties provided by the original manufacturer or publisher only. Thirdparty manufacturer warranties vary from product to product. Consult your product documentation for specific warranty
information. More information may also be available from the manufacturer or publisher.
While Dell offers a wide selection of software and peripheral products, we do not specifically test or guarantee that all of
the products we offer work with any or all of the various models of Dell computers, nor do we test or guarantee all of the
products we sell on the hundreds of different brands of computers available today. If you have questions about
compatibility, we recommend and encourage you to contact the third-party software and peripheral product
manufacturer or publisher directly.
Dell-Branded Peripheral Products
Dell does provide a limited warranty for new Dell-branded peripheral products (products for which Dell is listed as the
manufacturer) such as monitors, batteries, memory, docking stations, and projectors. To determine which limited
warranty applies to the product you purchased, see the Dell packing slip or invoice and/or the product documentation
that accompanied your product. Descriptions of Dell's limited warranties are described in preceding sections.
CAUTION: Safety Instructions
Read and follow these instructions when connecting and using your TV display to help ensure your own personal safety
and to protect your TV display from potential damage.
CAUTION: Use of controls, adjustments, or procedures other than those specified in this documentation may
result in exposure to shock, electrical hazards, and/or mechanical hazards.
•
•
When connecting your TV display to your computer, to help avoid damaging your computer, be sure that the
voltage selection switch on the power supply for the computer is set to match the alternating current (AC) power
available at your location:
–
115 volts (V)/60 hertz (Hz) in most of North and South America and some Far Eastern countries such as
South Korea (also 220 volts (V)/60 hertz (Hz)), and Taiwan,and 100V / 50Hz or 100V / 60Hz in Japan.
–
230 volts (V)/50 hertz (Hz) in most of Europe, the Middle East, and the Far East.
Always be sure that your TV display is electrically rated to operate with the AC power available in your location.
NOTE: This TV display does not need or have a voltage selection switch for setting the AC voltage according to the ranges
defined in the Owner’s Manual.
•
Never insert anything metallic into the TV display openings. Doing so may create the danger of electric shock.
•
To avoid electric shock, never touch the inside of the TV display. Only a qualified technician should open the TV
display case.
•
Never use your TV display if the power cable has been damaged. Do not allow anything to rest on the power cable.
Keep the power cable away from where people could trip over it.
•
Be sure to grasp the plug, not the cable, when disconnecting the TV display from an electric socket.
Product Information Guide
15
www.dell.com | support.dell.com
•
Do not defeat the safety purpose of the polarized or grounding-type plug. A polarized plug has two blades with
one wider than the other. A grounding type plug has two blades and third grounding prong. The wide blade or
third prong are provided for your safety. When the provided plug does not fit into your outlet, consult an
electrician for replacement of the obsolete outlet.
•
Openings in the TV display cabinet are provided for ventilation. To prevent overheating, these openings should
not be blocked or covered. Avoid using the TV display on a bed, sofa, rug, or other soft surface, as doing so may
block the ventilation openings in the bottom of the cabinet. If you place the TV display in a bookcase or an
enclosed space, be sure to provide adequate ventilation and air flow.
•
Place your TV display display in a location with low humidity and minimum dust. Avoid places similar to a damp
basement or dusty hallway.
•
Do not expose the TV display to rain or use it near water (in kitchens, next to swimming pools, etc.). If the TV
display accidentally gets wet, unplug it and contact Dell immediately. You can clean the TV display with a damp
cloth when necessary, being sure to unplug the TV display first.
•
Place the TV display on a solid surface and treat it carefully. The screen is made of glass and can be damaged if
dropped or hit sharply. Use only with a cart, stand, tripod, bracket, or table capable to adequately support your TV
display. When a cart is used, use caution when moving the cart/ TV display combination to avoid injury from tipover. Contact Dell for mounting accessories.
•
Unplug this apparatus during lightning storms or when unused for long periods of time.
•
Locate your TV display near an easily accessible electric outlet.
•
If your TV display does not operate normally - in particular, if there are any unusual sounds or smells coming from
it - unplug it immediately and contact Dell.
•
Do not attempt to remove the back cover, as you will be exposed to an electrical shock hazard. The back cover
should only be removed by qualified service personnel.
•
High temperatures can cause problems. Don't use your TV display in direct sunlight, and keep it away from
heaters, stoves, fireplaces, and other sources of heat.
•
Unplug your TV display from the electric outlet before any service is performed.
•
Damage Requiring Service — The appliance should be serviced by qualified service personnel when:
–
16
The power supply cord or the plug has been damaged
–
Objects have fallen, or liquid has been spilled into the appliance
–
The appliance has been exposed to rain
–
The appliance does not appear to operate normally or exhibits a marked change in performance
–
The appliance has been dropped, or the enclosure damaged.
Product Information Guide
•
Tilt/Stability — All televisions must comply with recommended international global safety standards for tilt and
stability properties of its cabinets design.
•
Do not compromise these design standards by applying excessive pull force to the front, or top of the cabinet
which could ultimately overturn the product.
•
Do not place electronic equipment/toys on the top of the set. As such items could unsuspectingly fall from the
top of the set and cause product damage and/or personal injury.
•
Wall or Ceiling Mounting — The TV display should be mounted to a wall or ceiling only as recommended by the
manufacturer.
•
Power Lines -— An outdoor antenna should be located away from power lines.
•
Outdoor Antenna Grounding — If an outside antenna is connected to the receiver, be sure the antenna system is
grounded so as to provide some protection against voltage surges and built up static charges. Section 810 of the
National Electric Code. ANSI/NFPA No.70-1984, provides information with respect to proper grounding of the
mats and supporting structure grounding of the lead-in wire to and antenna-discharge unit, size of grounding
connectors, location of antenna-discharge unit, connection to grounding electrodes and requirements for the
grounding electrode.
Example of Antenna Grounding as per National Electrical Code (NEC)
Ground Clamp
Antenna Lead in Wire
Antenna Discharge Unit
(NEC section 810-20)
Grounding Conductors
(NEC section 810-21)
Electric Service Equipment
Ground Clamp
Power service grounding electrode system
(NEC Art 250 , Part H )
•
See the limited warranty section for service of your TV display. Servicing is required when the TV display has been
damaged in any way, such as power-supply cord or plug is damaged, liquid has been spilled or objects have fallen
into TV display the TV display has been exposed to rain or moisture, does not operate normally, or has been
dropped.
•
Keep these instruction.
•
Heed all warning.
•
Clean only with a dry cloth.
NOTE: This note is for cabel TV display installers, Article 820-40 of the NEC that provides guidelines for proper grounding
and, in particular, specifies that the cable ground shall be connected to the grounding system fo the building, as close to the
point of cable entry as practical.
Product Information Guide
17
www.dell.com | support.dell.com
SAFETY: Lamp Disposal (U.S. only)
Hg
LAMP(S) INSIDE THIS PRODUCT CONTAIN(S) MERCURY AND MUST BE
RECYCLED OR DISPOSED OF ACCORDING TO LOCAL, STATE OR FEDERAL LAWS.
FOR MORE INFORMATION, GO TO WWW.DELL.COM/HG OR CONTACT THE
ELECTRONIC INDUSTRIES ALLIANCE AT WWW.EIAE.ORG.
Regulatory Notices
Electromagnetic Interference (EMI) is any signal or emission, radiated in free space or conducted along power or signal
leads, that endangers the functioning of a radio navigation or other safety service or seriously degrades, obstructs, or
repeatedly interrupts a licensed radio communications service. Radio communications services include but are not
limited to AM/FM commercial broadcast, television, cellular services, radar, air-traffic control, pager, and Personal
Communication Services (PCS). These licensed services, along with unintentional radiators such as digital devices,
including computers, contribute to the electromagnetic environment.
Electromagnetic Compatibility is the ability of items of electronic equipment to function properly together in the
electronic environment. While this computer has been designed and determined to be compliant with regulatory
agency limits for EMI, there is no guarantee that interference will not occur in a particular installation. If this
equipment does cause interference with radio communications services, which can be determined by turning the
equipment off and on, you are encouraged to try to correct the interference by one or more of the following measures:
•
Reorient the receiving antenna.
•
Relocate the TV display with respect to the receiver.
•
Move the TV display away from the receiver.
•
Plug the TV display into a different outlet so that the TV display and the receiver are on different branch circuits.
If necessary, consult a Dell Technical Support representative or an experienced radio/television technician for additional
suggestions.
Dell™ computers are designed, tested, and classified for their intended electromagnetic environment. These
electromagnetic environment classifications generally refer to the following harmonized definitions:
•
Class A is typically for business or industrial environments.
•
Class B is typically for residential environments.
Information Technology Equipment (ITE), including devices, expansion cards, printers, input/output (I/O) devices,
monitors, and so on, that are integrated into or connected to the computer should match the electromagnetic
environment classification of the computer.
A Notice About Shielded Signal Cables: Use only shielded cables for connecting devices to any Dell device to reduce
the possibility of interference with radio communications services. Using shielded cables ensures that you maintain
the appropriate Electromagnetic Compatibility classification for the intended environment. For parallel printers, a
cable is available from Dell. If you prefer, you can order a cable from Dell on the World Wide Web at
accessories.us.dell.com/sna/category.asp?category_id=4117.
Most Dell computers are classified for Class B environments. However, the inclusion of certain options can change the
rating of some configurations to Class A. To determine the electromagnetic classification for your computer or device,
see the following sections specific for each regulatory agency. Each section provides country-specific Electromagnetic
Compatibility/EMI or product safety information.
18
Product Information Guide
Federal Communications Commission (FCC) Notice (U.S. Only)
Caution: This equipment has been tested and found to comply with the limits for a Class B digital device, pursuant to
Part 15 of the FCC Rules. These limits are designed to provide reasonable protection against harmful interference in a
residential installation. This equipment generates, uses, and can radiate radio frequency energy and, if not installed and
used in accordance with the instructions, may cause harmful interference to radio communications. However, there is no
guarantee that interference will not occur in a particular installation. If this equipment does cause harmful interference
to radio or television reception, which can be determined by turning the equipment off and on, the user is encouraged
to try to correct the interference by one or more of the following measures:
•
Reorient or relocate receiving antenna.
•
Increase the separation between the equipment and receiver.
•
Connect the equipment into an outlet on a circuit different from that to which the receiver is connected.
•
Consult the dealer or an experienced radio/TV technician for help.
This device complies with Part 15 of the FCC rules. Operation is subject to the following two conditions:
This device may not cause harmful interference.
This device must accept any interference received including interference that may cause undesired operation.
Instructions to Users: This equipment complies with the requirements of FCC (Federal Communication Commission)
equipment provided that following conditions are met.
Video inputs: The input signal amplitude must not exceed the specified level.
NOTICE: Changes or modifications not expressly approved by the party responsible for compliance could void the
user's authority to operate the equipment.
IC Notice (Canada Only)
Most Dell digital apparatus are classified by the Industry Canada (IC) Interference-Causing Equipment Standard #3
(ICES-003) as Class B digital devices. To determine which classification (Class A or B) applies to your Dell digital
apparatus, examine all registration labels located on the bottom, side, or the back panel of your digital apparatus. A
statement in the form of "IC Class A ICES-003" or "IC Class B ICES-003" will be located on one of these labels. Note
that Industry Canada regulations provide that changes or modifications not expressly approved by Dell could void your
authority to operate this equipment.
This Class B (or Class A, if so indicated on the registration label) digital apparatus meets the requirements of the
Canadian Interference-Causing Equipment Regulations.
Cet appareil numérique de la Classe B (ou Classe A, si ainsi indiqué sur l’étiquette d’enregistration) respecte
toutes les exigences du Reglement sur le Materiel Brouilleur du Canada.
Product Information Guide
19
www.dell.com | support.dell.com
CE Notice (European Union)
Marking by the symbol
indicates compliance of this Dell TV display to the Electromagnetic Compatibility
Directive 89/336/EEC and the Low Voltage Directive 73/23/EEC of the European Union. Such marking is indicative
that this Dell system meets the following technical standards:
•
EN 55022 — "Information Technology Equipment — Radio Disturbance Characteristics — Limits and Methods
of Measurement."
•
EN 55024 — "Information Technology Equipment — Immunity Characteristics — Limits and Methods of
Measurement."
•
EN 61000-3-2 — "Electromagnetic Compatibility - Part 3: Limits - Section 2: Limits for Harmonic Current
Emissions (Equipment Input Current Up to and Including 16 A Per Phase)."
•
EN 61000-3-3 — "Electromagnetic Compatibility - Part 3: Limits - Section 3: Limitation of Voltage Fluctuations
and Flicker in Low-Voltage Supply Systems for Equipment With Rated Current Up to and Including 16 A."
•
EN 60950 — "Safety of Information Technology Equipment."
NOTE: EN 55022 emissions requirements provide for two classifications:
•
Class A is for typical commercial areas.
•
Class B is for typical domestic areas.
To determine which classification applies to your TV display, examine the FCC or ICES information on the regulatory
label located on the back, side, or bottom panel of the TV display. If the FCC or ICES information on the label indicates
a Class A rating, the following Class A warning applies to your TV display:
RF INTERFERENCE WARNING: This is a Class A product. In a domestic environment this product may cause
radio frequency (RF) interference, in which case the user may be required to take adequate measures.
If the FCC or ICES information on the label indicates a Class B rating, the following Class B statement applies to your
TV display:
This Dell device is classified for use in a typical Class B domestic environment.
A "Declaration of Conformity" in accordance with the preceding directives and standards has been made and is on file at
Dell Inc. Products Europe BV, Limerick, Ireland.
20
Product Information Guide
CE Mark Notice
This equipment complies with the essential requirements of the European Union Directive 1999/5/EC.
Product Information Guide
21
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VCCI Notice (Japan Only)
Most Dell TVs are classified by the Voluntary Control Council for Interference (VCCI) as Class B information
technology equipment (ITE). However, the inclusion of certain options can change the rating of some configurations to
Class A. ITE, including devices, integrated into or connected to the TV should match the electromagnetic environment
classification (Class A or B) of the TV.
To determine which classification applies to your TV, examine the regulatory labels/markings located on the bottom,
side, or back panel of your TV. Once you have determined your TV’s VCCI classification, read the appropriate VCCI
notice (see "VCCI Class A ITE Regulatory Mark" or "VCCI Class B ITE Regulatory Mark").
Class A ITE
This is a Class A product based on the standard of the Voluntary Control Council for Interference (VCCI) for
information technology equipment. If this equipment is used in a domestic environment, radio disturbance may arise.
When such trouble occurs, the user may be required to take corrective actions.
VCCI Class A ITE Regulatory Mark
If the regulatory label includes the following marking, your TV is a Class A product:
VCCI
Class B ITE
This is a Class B product based on the standard of the Voluntary Control Council for Interference (VCCI) for
information technology equipment. If this equipment is used near a radio or television receiver in a domestic
environment, it may cause radio interference. Install and use the equipment according to the instruction manual.
VCCI Class B ITE Regulatory Mark
If the regulatory label includes the following marking, your TV is a Class B product:
22
Product Information Guide
Contacting Dell
To contact Dell electronically, you can access the following websites:
•
www.dell.com
•
support.dell.com (technical support)
•
premiersupport.dell.com (technical support for educational, government, healthcare, and
medium/large business customers, including Premier, Platinum, and Gold customers)
For specific web addresses for your country, find the appropriate country section in the table below.
NOTE: Toll-free numbers are for use within the country for which they are listed.
NOTE: In certain countries, technical support specific to Dell Inspiron™ XPS computers is available at a
separate telephone number listed for participating countries. If you do not see a telephone number listed that is
specific for Inspiron XPS computers, you may contact Dell through the technical support number listed and
your call will be routed appropriately.
When you need to contact Dell, use the electronic addresses, telephone numbers, and codes
provided in the following table. If you need assistance in determining which codes to use, contact a
local or an international operator.
Country (City)
International Access Code
Country Code
City Code
Department Name or Service Area,
Website and E-Mail Address
Area Codes,
Local Numbers, and
Toll-Free Numbers
Anguilla
General Support
toll-free: 800-335-0031
Antigua and Barbuda
General Support
1-800-805-5924
Argentina (Buenos Aires)
Website: www.dell.com.ar
International Access Code: 00
E-mail: [email protected]
Country Code: 54
E-mail for desktop and portable computers:
[email protected]
City Code: 11
E-mail for servers and EMC® storage products:
[email protected]
Customer Care
toll-free: 0-800-444-0730
Tech Support
toll-free: 0-800-444-0733
Tech Support Services
toll-free: 0-800-444-0724
Sales
Aruba
General Support
0-810-444-3355
toll-free: 800-1578
Product Information Guide
23
www.dell.com | support.dell.com
Country (City)
International Access Code
Country Code
City Code
Australia (Sydney)
Department Name or Service Area,
Website and E-Mail Address
Area Codes,
Local Numbers, and
Toll-Free Numbers
E-mail (Australia): [email protected]
International Access Code: 0011 E-mail (New Zealand): [email protected]
Country Code: 61
Home and Small Business
1-300-655-533
City Code: 2
Government and Business
toll-free: 1-800-633-559
Preferred Accounts Division (PAD)
toll-free: 1-800-060-889
Customer Care
toll-free: 1-800-819-339
Technical Support (portables and desktops)
toll-free: 1-300-655-533
Technical Support (servers and workstations)
toll-free: 1-800-733-314
Corporate Sales
toll-free: 1-800-808-385
Transaction Sales
toll-free: 1-800-808-312
Fax
toll-free: 1-800-818-341
Austria (Vienna)
Website: support.euro.dell.com
International Access Code: 900
E-mail: [email protected]
Country Code: 43
Home/Small Business Sales
0820 240 530 00
City Code: 1
Home/Small Business Fax
0820 240 530 49
Home/Small Business Customer Care
0820 240 530 14
Preferred Accounts/Corporate Customer Care
0820 240 530 16
Home/Small Business Technical Support
0820 240 530 14
Preferred Accounts/Corporate Technical Support
Switchboard
0660 8779
0820 240 530 00
Bahamas
General Support
toll-free: 1-866-278-6818
Barbados
General Support
1-800-534-3066
24
Product Information Guide
Country (City)
International Access Code
Country Code
City Code
Department Name or Service Area,
Website and E-Mail Address
Belgium (Brussels)
Website: support.euro.dell.com
International Access Code: 00
E-mail for French-speaking Customers:
support.euro.dell.com/be/fr/emaildell/
Country Code: 32
City Code: 2
Area Codes,
Local Numbers, and
Toll-Free Numbers
Technical Support for Inspiron XPS computers only
02 481 92 96
Technical Support for all other Dell computers
02 481 92 88
Technical Support Fax
02 481 92 95
Customer Care
02 713 15 .65
Corporate Sales
02 481 91 00
Fax
02 481 92 99
Switchboard
02 481 91 00
Bermuda
General Support
1-800-342-0671
Bolivia
General Support
toll-free: 800-10-0238
Brazil
Website: www.dell.com/br
International Access Code: 00
Customer Support, Technical Support
Country Code: 55
Technical Support Fax
City Code: 51
Customer Care Fax
0800 90 3355
51 481 5470
51 481 5480
Sales
0800 90 3390
British Virgin Islands
General Support
Brunei
Customer Technical Support (Penang, Malaysia)
604 633 4966
Country Code: 673
Customer Service (Penang, Malaysia)
604 633 4949
Transaction Sales (Penang, Malaysia)
604 633 4955
toll-free: 1-866-278-6820
Canada (North York, Ontario)
Online Order Status: www.dell.ca/ostatus
International Access Code: 011
AutoTech (automated technical support)
toll-free: 1-800-247-9362
Customer Care (Home Sales/Small Business)
toll-free: 1-800-847-4096
Customer Care (med./large business, government)
toll-free: 1-800-326-9463
Technical Support (Home Sales/Small Business)
toll-free: 1-800-847-4096
Technical Support (med./large bus., government)
toll-free: 1-800-387-5757
Technical Support (printers, projectors, televisions,
handhelds, digital jukebox, and wireless)
1-877-335-5767
Sales (Home Sales/Small Business)
toll-free: 1-800-387-5752
Sales (med./large bus., government)
toll-free: 1-800-387-5755
Spare Parts Sales & Extended Service Sales
1 866 440 3355
Product Information Guide
25
www.dell.com | support.dell.com
Country (City)
International Access Code
Country Code
City Code
Department Name or Service Area,
Website and E-Mail Address
Cayman Islands
General Support
Chile (Santiago)
Sales, Customer Support, and Technical Support
Area Codes,
Local Numbers, and
Toll-Free Numbers
1-800-805-7541
toll-free: 1230-020-4823
Country Code: 56
City Code: 2
China (Xiamen)
Technical Support website: support.dell.com.cn
Country Code: 86
Technical Support E-mail: [email protected]
City Code: 592
Customer Care E-mail: [email protected]
Technical Support Fax
Technical Support (Dell™ Dimension™ and
Inspiron)
toll-free: 800 858 2969
Technical Support (OptiPlex™, Latitude™, and
Dell Precision™)
toll-free: 800 858 0950
Technical Support (servers and storage)
toll-free: 800 858 0960
Technical Support (projectors, PDAs, switches,
routers, and so on)
toll-free: 800 858 2920
Technical Support (printers)
toll-free: 800 858 2311
Customer Care
toll-free: 800 858 2060
Customer Care Fax
26
592 818 1350
592 818 1308
Home and Small Business
toll-free: 800 858 2222
Preferred Accounts Division
toll-free: 800 858 2557
Large Corporate Accounts GCP
toll-free: 800 858 2055
Large Corporate Accounts Key Accounts
toll-free: 800 858 2628
Large Corporate Accounts North
toll-free: 800 858 2999
Large Corporate Accounts North Government and
Education
toll-free: 800 858 2955
Large Corporate Accounts East
toll-free: 800 858 2020
Large Corporate Accounts East Government and
Education
toll-free: 800 858 2669
Large Corporate Accounts Queue Team
toll-free: 800 858 2572
Large Corporate Accounts South
toll-free: 800 858 2355
Large Corporate Accounts West
toll-free: 800 858 2811
Large Corporate Accounts Spare Parts
toll-free: 800 858 2621
Product Information Guide
Country (City)
International Access Code
Country Code
City Code
Department Name or Service Area,
Website and E-Mail Address
Area Codes,
Local Numbers, and
Toll-Free Numbers
Colombia
General Support
980-9-15-3978
Costa Rica
General Support
0800-012-0435
Czech Republic (Prague)
Website: support.euro.dell.com
International Access Code: 00
E-mail: [email protected]
Country Code: 420
Technical Support
22537 2727
Customer Care
22537 2707
Fax
22537 2714
Tech Fax
22537 2728
Switchboard
22537 2711
Denmark (Copenhagen)
Website: support.euro.dell.com
International Access Code: 00
E-mail: support.euro.dell.com/dk/da/emaildell/
Country Code: 45
Technical Support for Inspiron XPS computers only
7010 0074
Technical Support for all other Dell computers
7023 0182
Customer Care (Relational)
7023 0184
Home/Small Business Customer Care
3287 5505
Switchboard (Relational)
3287 1200
Switchboard Fax (Relational)
3287 1201
Switchboard (Home/Small Business)
3287 5000
Switchboard Fax (Home/Small Business)
3287 5001
Dominica
General Support
toll-free: 1-866-278-6821
Dominican Republic
General Support
1-800-148-0530
Ecuador
General Support
toll-free: 999-119
El Salvador
General Support
01-899-753-0777
Finland (Helsinki)
Website: support.euro.dell.com
International Access Code: 990
E-mail: support.euro.dell.com/fi/fi/emaildell/
Country Code: 358
Technical Support
09 253 313 60
City Code: 9
Customer Care
09 253 313 38
Fax
09 253 313 99
Switchboard
09 253 313 00
Product Information Guide
27
www.dell.com | support.dell.com
Country (City)
International Access Code
Country Code
City Code
Department Name or Service Area,
Website and E-Mail Address
Area Codes,
Local Numbers, and
Toll-Free Numbers
France (Paris) (Montpellier)
Website: support.euro.dell.com
International Access Code: 00
E-mail: support.euro.dell.com/fr/fr/emaildell/
Country Code: 33
Home and Small Business
City Codes: (1) (4)
Technical Support for Inspiron XPS computers only
0825 387 129
Technical Support for all other Dell computers
0825 387 270
Customer Care
0825 823 833
Switchboard
Switchboard (calls from outside of France)
0825 004 700
04 99 75 40 00
Sales
0825 004 700
Fax
0825 004 701
Fax (calls from outside of France)
04 99 75 40 01
Corporate
Technical Support
0825 004 719
Customer Care
0825 338 339
Switchboard
01 55 94 71 00
Sales
01 55 94 71 00
Fax
01 55 94 71 01
Germany (Langen)
Website: support.euro.dell.com
International Access Code: 00
E-mail: [email protected]
Country Code: 49
Technical Support for Inspiron XPS computers only
06103 766-7222
City Code: 6103
Technical Support for all other Dell computers
06103 766-7200
Home/Small Business Customer Care
28
0180-5-224400
Global Segment Customer Care
06103 766-9570
Preferred Accounts Customer Care
06103 766-9420
Large Accounts Customer Care
06103 766-9560
Public Accounts Customer Care
06103 766-9555
Switchboard
06103 766-7000
Product Information Guide
Country (City)
International Access Code
Country Code
City Code
Department Name or Service Area,
Website and E-Mail Address
Area Codes,
Local Numbers, and
Toll-Free Numbers
Greece
Website: support.euro.dell.com
International Access Code: 00
E-mail: support.euro.dell.com/gr/en/emaildell/
Country Code: 30
Technical Support
00800-44 14 95 18
Gold Service Technical Support
00800-44 14 00 83
Switchboard
2108129810
Gold Service Switchboard
2108129811
Sales
2108129800
Fax
2108129812
Grenada
General Support
toll-free: 1-866-540-3355
Guatemala
General Support
1-800-999-0136
Guyana
General Support
toll-free: 1-877-270-4609
Hong Kong
Website: support.ap.dell.com
International Access Code: 001
Technical Support E-mail: [email protected]
Country Code: 852
Technical Support (Dimension and Inspiron)
2969 3188
Technical Support (OptiPlex, Latitude, and Dell
Precision)
2969 3191
Technical Support (PowerApp™, PowerEdge™,
PowerConnect™, and PowerVault™)
2969 3196
Customer Care
3416 0910
Large Corporate Accounts
3416 0907
Global Customer Programs
3416 0908
Medium Business Division
3416 0912
Home and Small Business Division
India
2969 3105
Technical Support
1600 33 8045
Sales (Large Corporate Accounts)
1600 33 8044
Sales (Home and Small Business)
1600 33 8046
Product Information Guide
29
www.dell.com | support.dell.com
Country (City)
International Access Code
Country Code
City Code
Department Name or Service Area,
Website and E-Mail Address
Area Codes,
Local Numbers, and
Toll-Free Numbers
Ireland (Cherrywood)
Website: support.euro.dell.com
International Access Code: 16
E-mail: [email protected]
Country Code: 353
Technical Support for Inspiron XPS computers only
1850 200 722
City Code: 1
Technical Support for all other Dell computers
1850 543 543
U.K. Technical Support (dial within U.K. only)
0870 908 0800
Home User Customer Care
Small Business Customer Care
U.K. Customer Care (dial within U.K. only)
Corporate Customer Care
Corporate Customer Care (dial within U.K. only)
Ireland Sales
U.K. Sales (dial within U.K. only)
01 204 4014
01 204 4014
0870 906 0010
1850 200 982
0870 907 4499
01 204 4444
0870 907 4000
Fax/Sales Fax
01 204 0103
Switchboard
01 204 4444
Italy (Milan)
Website: support.euro.dell.com
International Access Code: 00
E-mail: support.euro.dell.com/it/it/emaildell/
Country Code: 39
Home and Small Business
City Code: 02
Technical Support
02 577 826 90
Customer Care
02 696 821 14
Fax
02 696 821 13
Switchboard
02 696 821 12
Corporate
Technical Support
02 577 826 90
Customer Care
02 577 825 55
Fax
02 575 035 30
Switchboard
Jamaica
30
General Support (dial from within Jamaica only)
Product Information Guide
02 577 821
1-800-682-3639
Country (City)
International Access Code
Country Code
City Code
Department Name or Service Area,
Website and E-Mail Address
Japan (Kawasaki)
Website: support.jp.dell.com
International Access Code: 001
Technical Support (servers)
Country Code: 81
Technical Support outside of Japan (servers)
City Code: 44
Technical Support (Dimension and Inspiron)
Area Codes,
Local Numbers, and
Toll-Free Numbers
toll-free: 0120-198-498
81-44-556-4162
toll-free: 0120-198-226
Technical Support outside of Japan (Dimension and
Inspiron)
Technical Support (Dell Precision, OptiPlex, and
Latitude)
Technical Support outside of Japan (Dell Precision,
OptiPlex, and Latitude)
Technical Support (PDAs, projectors, printers,
routers)
81-44-520-1435
toll-free:0120-198-433
81-44-556-3894
toll-free: 0120-981-690
Technical Support outside of Japan (PDAs,
projectors, printers, routers)
81-44-556-3468
Faxbox Service
044-556-3490
24-Hour Automated Order Service
044-556-3801
Customer Care
044-556-4240
Business Sales Division (up to 400 employees)
044-556-1465
Preferred Accounts Division Sales (over 400
employees)
044-556-3433
Large Corporate Accounts Sales (over 3500
employees)
044-556-3430
Public Sales (government agencies, educational
institutions, and medical institutions)
044-556-1469
Global Segment Japan
044-556-3469
Individual User
044-556-1760
Switchboard
044-556-4300
Korea (Seoul)
Technical Support
toll-free: 080-200-3800
International Access Code: 001
Sales
toll-free: 080-200-3600
Country Code: 82
Customer Service (Penang, Malaysia)
City Code: 2
Fax
2194-6202
Switchboard
2194-6000
604 633 4949
Technical Support (Electronics and Accessories)
toll-free: 080-200-3801
Product Information Guide
31
www.dell.com | support.dell.com
Country (City)
International Access Code
Country Code
City Code
Latin America
Department Name or Service Area,
Website and E-Mail Address
Area Codes,
Local Numbers, and
Toll-Free Numbers
Customer Technical Support (Austin, Texas,
U.S.A.)
512 728-4093
Customer Service (Austin, Texas, U.S.A.)
512 728-3619
Fax (Technical Support and Customer Service)
(Austin, Texas, U.S.A.)
512 728-3883
Sales (Austin, Texas, U.S.A.)
512 728-4397
SalesFax (Austin, Texas, U.S.A.)
512 728-4600
or 512 728-3772
Luxembourg
Website: support.euro.dell.com
International Access Code: 00
E-mail: [email protected]
Country Code: 352
Technical Support (Brussels, Belgium)
Home/Small Business Sales (Brussels, Belgium)
3420808075
toll-free: 080016884
Corporate Sales (Brussels, Belgium)
02 481 91 00
Customer Care (Brussels, Belgium)
02 481 91 19
Fax (Brussels, Belgium)
02 481 92 99
Switchboard (Brussels, Belgium)
02 481 91 00
Macao
Technical Support
Country Code: 853
Customer Service (Xiamen, China)
34 160 910
Transaction Sales (Xiamen, China)
29 693 115
toll-free: 0800 105
Malaysia (Penang)
Website: support.ap.dell.com
International Access Code: 00
Technical Support (Dell Precision, OptiPlex, and
Latitude)
toll-free: 1 800 88 0193
Technical Support (Dimension, Inspiron, and
Electronics and Accessories)
toll-free: 1 800 88 1306
Technical Support (PowerApp, PowerEdge,
PowerConnect, and PowerVault)
toll-free: 1800 88 1386
Country Code: 60
City Code: 4
Customer Service (Penang, Malaysia)
32
04 633 4949
Transaction Sales
toll-free: 1 800 888 202
Corporate Sales
toll-free: 1 800 888 213
Product Information Guide
Country (City)
International Access Code
Country Code
City Code
Mexico
Department Name or Service Area,
Website and E-Mail Address
Area Codes,
Local Numbers, and
Toll-Free Numbers
001-877-384-8979
Customer Technical Support
International Access Code: 00
Country Code: 52
or 001-877-269-3383
Sales
50-81-8800
or 01-800-888-3355
Customer Service
001-877-384-8979
or 001-877-269-3383
Main
50-81-8800
or 01-800-888-3355
Montserrat
General Support
toll-free: 1-866-278-6822
Netherlands Antilles
General Support
001-800-882-1519
Netherlands (Amsterdam)
Website: support.euro.dell.com
International Access Code: 00
Technical Support for Inspiron XPS computers only
020 674 45 94
Country Code: 31
Technical Support for all other Dell computers
020 674 45 00
City Code: 20
Technical Support Fax
020 674 47 66
Home/Small Business Customer Care
020 674 42 00
Relational Customer Care
020 674 4325
Home/Small Business Sales
020 674 55 00
Relational Sales
020 674 50 00
Home/Small Business Sales Fax
020 674 47 75
Relational Sales Fax
020 674 47 50
Switchboard
020 674 50 00
Switchboard Fax
020 674 47 50
New Zealand
E-mail (New Zealand): [email protected]
International Access Code: 00
E-mail (Australia): [email protected]
Country Code: 64
Technical Support (for desktop and portable
computers)
toll-free: 0800 446 255
Technical Support (for servers and workstations)
toll-free: 0800 443 563
Home and Small Business
0800 446 255
Government and Business
0800 444 617
Sales
0800 441 567
Fax
0800 441 566
Product Information Guide
33
www.dell.com | support.dell.com
Country (City)
International Access Code
Country Code
City Code
Department Name or Service Area,
Website and E-Mail Address
Area Codes,
Local Numbers, and
Toll-Free Numbers
Nicaragua
General Support
Norway (Lysaker)
Website: support.euro.dell.com
International Access Code: 00
E-mail: support.euro.dell.com/no/no/emaildell/
Country Code: 47
Technical Support
671 16882
Relational Customer Care
671 17575
Home/Small Business Customer Care
23162298
Switchboard
671 16800
Fax Switchboard
671 16865
Panama
General Support
001-800-507-0962
Peru
General Support
0800-50-669
Poland (Warsaw)
Website: support.euro.dell.com
International Access Code: 011
E-mail: [email protected]
Country Code: 48
Customer Service Phone
57 95 700
City Code: 22
Customer Care
57 95 999
Sales
57 95 999
Customer Service Fax
57 95 806
Reception Desk Fax
57 95 998
Switchboard
57 95 999
Portugal
Website: support.euro.dell.com
International Access Code: 00
E-mail: support.euro.dell.com/pt/en/emaildell/
Country Code: 351
Technical Support
Customer Care
Sales
Fax
001-800-220-1006
707200149
800 300 413
800 300 410 or 800 300 411 or
800 300 412 or 21 422 07 10
21 424 01 12
Puerto Rico
General Support
1-800-805-7545
St. Kitts and Nevis
General Support
toll-free: 1-877-441-4731
St. Lucia
General Support
1-800-882-1521
St. Vincent and the Grenadines General Support
toll-free: 1-877-270-4609
34
Product Information Guide
Country (City)
International Access Code
Country Code
City Code
Department Name or Service Area,
Website and E-Mail Address
Area Codes,
Local Numbers, and
Toll-Free Numbers
Singapore (Singapore)
Website: support.ap.dell.com
International Access Code: 005
Technical Support (Dimension, Inspiron, and
Electronics and Accessories)
toll-free: 1800 394 7430
Technical Support (OptiPlex, Latitude, and Dell
Precision)
toll-free: 1800 394 7488
Technical Support (PowerApp, PowerEdge,
PowerConnect, and PowerVault)
toll-free: 1800 394 7478
Country Code: 65
Customer Service (Penang, Malaysia)
604 633 4949
Transaction Sales
toll-free: 1 800 394 7412
Corporate Sales
toll-free: 1 800 394 7419
Slovakia (Prague)
Website: support.euro.dell.com
International Access Code: 00
E-mail: [email protected]
Country Code: 421
Technical Support
02 5441 5727
Customer Care
420 22537 2707
Fax
02 5441 8328
Tech Fax
02 5441 8328
Switchboard (Sales)
02 5441 7585
South Africa (Johannesburg)
Website: support.euro.dell.com
International Access Code:
E-mail: [email protected]
09/091
Gold Queue
011 709 7713
Country Code: 27
Technical Support
011 709 7710
City Code: 11
Customer Care
011 709 7707
Sales
011 709 7700
Fax
011 706 0495
Switchboard
011 709 7700
Customer Technical Support, Customer Service,
and Sales (Penang, Malaysia)
604 633 4810
Southeast Asian and Pacific
Countries
Product Information Guide
35
www.dell.com | support.dell.com
Country (City)
International Access Code
Country Code
City Code
Department Name or Service Area,
Website and E-Mail Address
Area Codes,
Local Numbers, and
Toll-Free Numbers
Spain (Madrid)
Website: support.euro.dell.com
International Access Code: 00
E-mail: support.euro.dell.com/es/es/emaildell/
Country Code: 34
Home and Small Business
City Code: 91
Technical Support
902 100 130
Customer Care
902 118 540
Sales
902 118 541
Switchboard
902 118 541
Fax
902 118 539
Corporate
Technical Support
902 100 130
Customer Care
902 115 236
Switchboard
91 722 92 00
Fax
91 722 95 83
Sweden (Upplands Vasby)
Website: support.euro.dell.com
International Access Code: 00
E-mail: support.euro.dell.com/se/sv/emaildell/
Country Code: 46
Technical Support
08 590 05 199
City Code: 8
Relational Customer Care
08 590 05 642
Home/Small Business Customer Care
08 587 70 527
Employee Purchase Program (EPP) Support
08 590 05 594
Sales
08 590 05 185
Switzerland (Geneva)
Website: support.euro.dell.com
International Access Code: 00
E-mail: [email protected]
Country Code: 41
E-mail for French-speaking HSB and Corporate
Customers: support.euro.dell.com/ch/fr/emaildell/
City Code: 22
36
20 140 14 44
Technical Support Fax
Technical Support (Home and Small Business)
0844 811 411
Technical Support (Corporate)
0844 822 844
Customer Care (Home and Small Business)
0848 802 202
Customer Care (Corporate)
0848 821 721
Fax
022 799 01 90
Switchboard
022 799 01 01
Product Information Guide
Country (City)
International Access Code
Country Code
City Code
Department Name or Service Area,
Website and E-Mail Address
Area Codes,
Local Numbers, and
Toll-Free Numbers
Taiwan
Website: support.ap.dell.com
International Access Code: 002
E-mail: [email protected]
Country Code: 886
Technical Support (OptiPlex, Latitude, Inspiron,
Dimension, and Electronics and Accessories)
toll-free: 00801 86 1011
Technical Support (PowerApp, PowerEdge,
PowerConnect, and PowerVault)
toll-free: 00801 60 1256
Transaction Sales
toll-free: 00801 65 1228
Corporate Sales
toll-free: 00801 651 227
Thailand
Website: support.ap.dell.com
International Access Code: 001
Technical Support (OptiPlex, Latitude, and Dell
Precision)
toll-free: 1800 0060 07
Technical Support (PowerApp, PowerEdge,
PowerConnect, and PowerVault)
toll-free: 1800 0600 09
Country Code: 66
Customer Service (Penang, Malaysia)
604 633 4949
Corporate Sales
toll-free: 1800 006 009
Transaction Sales
toll-free: 1800 006 006
Trinidad/Tobago
General Support
1-800-805-8035
Turks and Caicos Islands
General Support
toll-free: 1-866-540-3355
Product Information Guide
37
www.dell.com | support.dell.com
Country (City)
International Access Code
Country Code
City Code
Department Name or Service Area,
Website and E-Mail Address
Area Codes,
Local Numbers, and
Toll-Free Numbers
U.K. (Bracknell)
Website: support.euro.dell.com
International Access Code: 00
Customer Care website: support.euro.dell.com/uk/en/ECare/Form/Home.asp
Country Code: 44
City Code: 1344
Uruguay
38
E-mail: [email protected]
Technical Support (Corporate/Preferred
Accounts/PAD [1000+ employees])
0870 908 0500
Technical Support (direct and general)
0870 908 0800
Global Accounts Customer Care
01344 373 186
Home and Small Business Customer Care
0870 906 0010
Corporate Customer Care
01344 373 185
Preferred Accounts (500–5000 employees)
Customer Care
0870 906 0010
Central Government Customer Care
01344 373 193
Local Government & Education Customer Care
01344 373 199
Health Customer Care
01344 373 194
Home and Small Business Sales
0870 907 4000
Corporate/Public Sector Sales
01344 860 456
Home and Small Business Fax
0870 907 4006
General Support
Product Information Guide
toll-free: 000-413-598-2521
Country (City)
International Access Code
Country Code
City Code
Department Name or Service Area,
Website and E-Mail Address
Area Codes,
Local Numbers, and
Toll-Free Numbers
U.S.A. (Austin, Texas)
Automated Order-Status Service
toll-free: 1-800-433-9014
International Access Code: 011
AutoTech (portable and desktop computers)
toll-free: 1-800-247-9362
Country Code: 1
Consumer (Home and Home Office)
Technical Support
toll-free: 1-800-624-9896
Customer Service
toll-free: 1-800-624-9897
DellNet™ Service and Support
toll-free: 1-877-Dellnet
(1-877-335-5638)
Employee Purchase Program (EPP) Customers
toll-free: 1-800-695-8133
Financial Services website:
www.dellfinancialservices.com
Financial Services (lease/loans)
toll-free: 1-877-577-3355
Financial Services (Dell Preferred Accounts [DPA])
toll-free: 1-800-283-2210
Business
Customer Service and Technical Support
toll-free: 1-800-822-8965
Employee Purchase Program (EPP) Customers
toll-free: 1-800-695-8133
Printers and Projectors Technical Support
toll-free: 1-877-459-7298
Public (government, education, and healthcare)
Customer Service and Technical Support
toll-free: 1-800-456-3355
Employee Purchase Program (EPP) Customers
toll-free: 1-800-234-1490
Dell Sales
toll-free: 1-800-289-3355
or toll-free: 1-800-879-3355
Dell Outlet Store (Dell refurbished computers)
toll-free: 1-888-798-7561
Software and Peripherals Sales
toll-free: 1-800-671-3355
Spare Parts Sales
toll-free: 1-800-357-3355
Extended Service and Warranty Sales
toll-free: 1-800-247-4618
Fax
toll-free: 1-800-727-8320
Dell Services for the Deaf, Hard-of-Hearing, or
Speech-Impaired
toll-free: 1-877-DELLTTY
(1-877-335-5889)
U.S. Virgin Islands
General Support
1-877-673-3355
Venezuela
General Support
8001-3605
Product Information Guide
39
40
Product Information Guide
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TV LCD de Dell™
Guía de información
del producto
LEA ESTE DOCUMENTO DETENIDAMENTE.
CONTIENE INFORMACIÓN MUY IMPORTANTE
ACERCA DE SUS DERECHOS Y OBLIGACIONES,
ASÍ COMO LAS LIMITACIONES Y
EXCLUSIONES APLICABLES. ESTE
DOCUMENTO CONTIENE UNA CLÁUSULA DE
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
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Notas, avisos y advertencias
NOTA: Una NOTA indica información importante que ayuda a una mejor utilización del equipo.
AVISO: Un AVISO indica un posible daño al equipo o una pérdida de información y explica cómo evitar el problema.
PRECAUCIÓN: Una ADVERTENCIA indica posibles daños materiales, daños personales o incluso muerte.
____________________
La información contenida en este documento puede cambiar sin previo aviso.
© 2005 Dell Inc. Reservados todos los derechos.
La reproducción de este documento por cualquier procedimiento sin el permiso por escrito de Dell Inc. está totalmente prohibida.
Marcas comerciales utilizadas en este texto: Dell, el logotipo de DELL, Inspiron, Latitude, Dell Precision, TrueMobile y PowerVault son
marcas comerciales de Dell Inc.; Intel, Pentium, y Celeron son marcas comerciales registradas de Intel Corporation; Microsoft y Windows
son marcas comerciales registradas de Microsoft Corporation; EMC es una marca comercial registrada de EMC Corporation.
En este documento pueden aparecer otras marcas y nombres comerciales para hacer referencia a las entidades propietarias de las marcas,
nombres o productos. Dell Inc. renuncia a todo interés propietario sobre otras marcas y nombres comerciales aparte de los suyos.
Agosto 2005
Rev. A02
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Contenido
Términos y condiciones de venta en EE.UU. .
. . . . . . . . . . . . . . . . .
45
Garantías limitadas y política de devolución
. . . . . . . . . . . . . . . . .
48
Garantía limitada para productos de hardware de la marca Dell (sólo en EE.UU.) 48
Política de devolución de satisfacción total (sólo en EE.UU.) . . . . . . . . 51
Términos de garantía limitada para productos de hardware de la marca Dell
(sólo en Canadá) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Política de devolución de satisfacción total (sólo en Canadá) . . . . . . . 55
Periféricos y software de Dell (sólo en Canadá) . . . . . . . . . . . . . . 55
PRECAUCIÓN: Instrucciones de seguridad
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
SEGURIDAD: Eliminación de la lámpara (sólo en EE.UU.)
Avisos reglamentarios .
. . . . . . . . .
58
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
59
Aviso de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, sólo en EE.UU.)
Aviso de la IC (sólo en Canadá) . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Aviso de la CE (Unión Europea) . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Aviso de la marca CE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Aviso del VCCI (sólo en Japón) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Contactar con Dell .
56
. .
60
60
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. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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. .
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. .
. .
Contenido
43
44
Contenido
Términos y condiciones de venta en EE.UU.
Los términos y condiciones aquí expuestos (“Contrato”) se aplican a la adquisición de sistemas informáticos, servicios,
productos relacionados o soporte vendido en Estados Unidos (“Producto”) por la entidad Dell que figura en la factura
o recibo de compra (“Dell”) suministrado. Si acepta el envío del Producto, aceptará y estará vinculado a los términos
y condiciones del presente Contrato. Si no desea estar vinculado a las condiciones de este Contrato, debe notificárselo
a Dell inmediatamente y devolver la adquisición de conformidad con la Política de devolución de satisfacción total
de Dell.
(Visite la dirección Web: http://support.dell.com/ContactUs/ByPhone.aspx?c=us&l=en&s=gen para obtener la
información de contacto). En caso de devolución, los productos deben entregarse en los paquetes en los que se enviaron.
ESTE CONTRATO SE APLICARÁ A MENOS QUE (I) DISPONGA DE UN CONTRATO DE COMPRA POR
SEPARADO CON DELL, EN CUYO CASO PREVALECERÁ DICHO CONTRATO; O BIEN (II) SE APLIQUEN
OTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DELL A LA TRANSACCIÓN.
1
Otros documentos.
Este Contrato NO se puede modificar, complementar o enmendar mediante el uso de ningún otro documento,
a menos que así se estipule en un contrato por escrito firmado por Usted y por Dell. Si no recibe ninguna factura
o recibo de compra por correo postal, correo electrónico o con el Producto, puede obtener la información acerca de
su compra en la dirección https://support.dell.com/dellcare/Invoice.aspx, o bien poniéndose en contacto con el
representante de ventas correspondiente.
2
Condiciones de pago; Pedidos; Cotizaciones; Intereses.
Dell establece las condiciones de pago a su entera discreción y, a menos que se llegue a otro acuerdo con Dell, el pago
se debe realizar en el momento de la compra. Dicho pago se puede realizar mediante tarjeta de crédito, transferencia
bancaria o cualquier otra forma de pago previamente acordada. Dell puede facturar partes de un pedido por separado.
El pedido está sujeto a cancelación por parte de Dell y a su entera discreción. A menos que Usted y Dell hayan
acordado un descuento diferente, la política de precios estándar de Dell para los sistemas de esta marca, que incluyen
hardware y servicios en un único precio con descuento, asigna el descuento sobre el precio de lista correspondiente a
la parte de servicio del sistema que equivalga al descuento del porcentaje total calculado sobre el precio de lista de
todo el sistema. Dell no se hace responsable de los errores tipográficos, de precio ni de cualquier otro tipo en ninguna
de sus ofertas y se reserva el derecho para cancelar cualquier oferta como resultado de dichos errores.
3
Gastos de envío; Impuestos; Titularidad; Riesgo de pérdidas.
Los gastos de envío y manipulación son adicionales a menos que se indique expresamente lo contrario en el momento
de la venta. Dell asume los daños o pérdidas que se produzcan durante el envío a través de una portadora elegida por
Dell. Usted será el responsable de los daños o pérdidas que se produzcan durante el envío a través de una portadora
elegida por Usted. Debe informar a Dell en un plazo de 30 días después de la fecha de la factura o recibo de compra
si considera que falta alguna pieza de la compra o está dañada o estropeada. A menos que suministre a Dell un
certificado de exención de impuestos válido y correcto correspondiente a la adquisición del Producto y la dirección de
envío del mismo, Usted será el responsable de las ventas y otros impuestos asociados al pedido. Las fechas de envío
son sólo aproximadas. La titularidad del software pertenecerá a los otorgantes de licencia correspondientes.
4
Garantías.
LAS GARANTÍAS LIMITADAS APLICABLES A LOS PRODUCTOS DE HARDWARE DE MARCA DELL SE
ENCUENTRAN DISPONIBLES EN LA DIRECCIÓN http://www.dell.com/policy/legal/warranty.htm O EN
LA DOCUMENTACIÓN QUE DELL FACILITA CON EL PRODUCTO. DELL NO OFRECE NINGUNA
GARANTÍA PARA SERVICIOS, SOFTWARE O PRODUCTOS QUE NO SEAN DE LA MARCA DELL. DELL
OFRECE ESTE PRODUCTO “TAL CUAL”. LA GARANTÍA Y EL SERVICIO DE LOS PRODUCTOS QUE NO
SEAN DE LA MARCA DELL, SI EXISTEN, LOS OFRECE EL FABRICANTE ORIGINAL, NO DELL. DELL
Guía de información del producto
45
www.dell.com | support.dell.com
NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA EXPRESA, SALVO LAS QUE FIGURAN EN LA DECLARACIÓN DE
GARANTÍA DE DELL CORRESPONDIENTE Y QUE ENTRA EN VIGOR EL DÍA DE LA FECHA DE LA
FACTURA, ALBARÁN O RECIBO DE COMPRA. LAS GARANTÍAS Y EL SERVICIO SE APLICARÁN, Y DELL
TENDRÁ LA OBLIGACIÓN DE CUMPLIR TALES GARANTÍAS Y SERVICIOS UNA VEZ QUE HAYA
RECIBIDO EL PAGO COMPLETO DEL ELEMENTO QUE SE VA A GARANTIZAR U OFRECER SERVICIO.
5
Software.
Todo el software se ofrece en función del acuerdo de licencia y forma parte del paquete de software. Usted acepta
estar vinculado por dicho contrato de licencia.
6
Políticas de devolución; Cambios.
Puede devolver o cambiar los productos nuevos o reparados que adquiera directamente de Dell (no de terceros)
sólo según lo establecido en la política de devolución de Dell que entre en vigor el día de la fecha de la factura o
recibo de compra. Los cambios o devoluciones se efectuarán de conformidad con las políticas de cambio de Dell
que entren en vigor el día de la devolución o cambio. Si desea devolver un Producto, debe ponerse en contacto con
nosotros directamente para facilitarle un número de autorización para la devolución de materiales con el fin de que lo
incluya en la devolución. Debe devolver el Producto en su paquete original o equivalente. Usted será el responsable
por riesgo de pérdidas o gastos de envío y manipulación derivados del cambio o devolución del Producto. Puede que
se apliquen tarifas adicionales. La política de devolución de Dell para los productos de Dell se encuentra disponible
en: http://www.dell.com/policy/legal/warranty.htm. Las políticas de devolución de software o periféricos que no sean
de Dell se encuentran disponibles en: http://rcommerce.us.dell.com/rcomm/include/dw_policies.htm.
Las políticas de devolución de los productos reparados se encuentran disponibles en:
http://www.dell.com/us/en/dfh/topics/segtopic_nav_info_002_info.htm. Si no sigue las instrucciones y políticas de
cambio o devolución suministradas por Dell, Dell no se hace responsable en ningún caso de los productos perdidos,
dañados, modificados o de cualquier otro modo procesados para su comercialización o reventa. Si devuelve todos los
componentes de un pedido, se le reembolsará el importe completo pagado por el pedido. Según el criterio de Dell,
el reembolso por devoluciones parciales puede ser inferior al importe de la factura o de los componentes individuales
debido al precio promocional o de paquete de software.
7
Producto suspendido o cambiado.
La política de Dell se revisa y actualiza continuamente. Dell puede revisar y suspender el Producto en cualquier
momento sin avisarle. Esto puede afectar a la información guardada en el espacio disponible en línea. Dell enviará
un Producto que incluya la funcionalidad y el rendimiento del Producto solicitado, pero es posible que existan
diferencias entre lo que se envía y lo que se describe en el catálogo u hoja de especificaciones. Las piezas utilizadas
en la reparación o revisión del Producto serán nuevas, equivalentes a nuevas o reparadas.
8
Servicio y soporte.
Las ofertas de servicio pueden variar de un Producto a otro. Si adquiere soporte y servicios opcionales de Dell, Dell o
su proveedor de servicios a terceros le ofrecerá dicho servicio o soporte en Estados Unidos en función de los términos
y condiciones disponibles en la dirección http://www.dell.com/us/en/gen/services/service_service_contracts.htm o
que se le han enviado por correo. Para obtener más información, póngase en contacto con Dell. Visite la dirección
Web http://www1.us.dell.com/content/topics/segtopic.aspx/contact/contact?c=us&l=en&s=gen para ver la
información de contacto. Dell y/o el proveedor de servicios a terceros pueden, según su propio criterio, revisar los
programas de soporte y servicios opcionales y generales y los términos y condiciones que los regulan sin previo aviso.
Dell no tiene la obligación de ofrecer servicio ni soporte hasta que haya recibido el pago completo del Producto o
del contrato de servicio o soporte que haya adquirido. Dell no está obligado a suministrar servicio ni soporte si ha
adquirido estos contratos a través de terceros y no de Dell.
9
Limitación de responsabilidad.
DELL DENIEGA RESPONSABILIDAD MÁS ALLÁ DE LOS RECURSOS AQUÍ ESTABLECIDOS,
INCLUYENDO PERO SIN LIMITARSE A, CUALQUIER RESPONSABILIDAD DERIVADA DE LOS
PRODUCTOS QUE NO ESTÉN DISPONIBLES PARA SU USO, PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE
BENEFICIOS COMERCIALES, PÉRDIDA O DAÑO DE DATOS O DE SOFTWARE O EL SUMINISTRO
46
Guía de información del producto
DE LOS SERVICIOS Y EL SOPORTE. SALVO LO DISPUESTO AQUÍ EXPRESAMENTE, DELL NO SERÁ
RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO ESPECIAL, INCIDENTAL, INDIRECTO, CONSECUENCIAL O
SANCIONADOR, INCLUSO SI SE LE AVISA DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS, O POR
CUALQUIER RECLAMACIÓN POR TERCEROS. USTED ACEPTA LO AQUÍ DISPUESTO PARA CUALQUIER
RESPONSABILIDAD RELACIONADA CON LA ADQUISICIÓN DEL PRODUCTO, DELL NO SE HACE
RESPONSABLE DE LOS DAÑOS QUE SUPEREN EL IMPORTE DE LA FACTURA CORRESPONDIENTE AL
PRODUCTO. A MENOS QUE ALGÚN APARTADO DE ESTE CONTRATO ESPECIFIQUE LO CONTRARIO,
LOS RECURSOS ESTABLECIDOS EN EL CONTRATO SE APLICARÁN AUNQUE NO CUMPLAN SU
OBJETIVO PRINCIPAL. DELL NO SE HACE RESPONSABLE DE LAS GARANTÍAS, SOPORTE O
SERVICIO REALIZADO O ADQUIRIDO DE TERCEROS Y NO DIRECTAMENTE DE DELL. DELL NO
ASUME RESPONSABILIDAD ALGUNA POR LAS REPRESENTACIONES U OMISIONES REALIZADAS
POR TERCEROS.
10
Ley aplicable; Prohibida la venta o exportación.
Usted acepta cumplir las leyes aplicables de varios estados de Estatos Unidos. Asimismo, acepta y manifiesta que
está adquiriendo un producto sólo para su uso interno, y no para volver a venderlo o exportarlo. Dell establece
términos y condiciones adicionales para la reventa de productos por parte de terceros y para las transacciones
fuera de Estados Unidos. Los términos y condiciones de reventa están disponibles en:
http://www.dell.com/policy/legal/termsofsale.htm.
11
Ley vigente.
ESTE CONTRATO Y LAS VENTAS SUJETAS AL MISMO ESTARÁN REGIDAS POR LAS LEYES DEL
ESTADO DE TEXAS, INDEPENDIENTEMENTE DE LOS CONFLICTOS LEGALES.
12
Encabezados.
Los encabezados de sección aquí utilizados son única y exclusivamente por conveniencia o referencia, no forman
parte de los términos y condiciones y no se debe obtener ninguna interpretación ni conclusión de los mismos.
13
Arbitraje vinculante.
CUALQUIER DEMANDA, DISPUTA O CONTROVERSIA (YA SEA CONTRACTUAL, POR AGRAVIO O,
DE OTRO MODO, PREEXISTENTE, PRESENTE O FUTURA, Y QUE ESTÉ BASADA EN REGLAMENTO,
JURISPRUDENCIA, AGRAVIO INTENCIONADO O DEMANDAS EQUITATIVAS) ENTRE EL CLIENTE Y
DELL, sus agentes, empleados, directivos, sucesores, cesionarios, afiliados (de forma colectiva, para el fin de este
párrafo, “Dell”) que surja o esté relacionada con este Contrato, su interpretación, el incumplimiento, finalización o
validez del mismo, las relaciones que se deriven de este Contrato (incluidas, y permitidas por la ley aplicable hasta
cierto punto, las relaciones con terceros que no son signatarios de este Contrato), la publicidad de Dell, o cualquier
adquisión relacionada SE RESOLVERÁ EXCLUSIVA Y FINALMENTE MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE
ADMINISTRADO POR EL FORO DE ARBITRAJE NACIONAL (NAF, NATIONAL ARBITRATION FORUM)
según el Código de procedimiento que se encuentre en vigor en esos momentos (disponible a través de Internet en
la dirección http://www.arb-forum.com
, o en el teléfono 1-800-474-2371). El arbitraje se limitará exclusivamente
a la disputa o controversia entre el cliente y Dell. NI EL CLIENTE NI DELL TENDRÁN DERECHO PARA UNIR
O CONSOLIDAR DEMANDAS REALIZADAS POR O EN CONTRA DE OTROS CLIENTES, O A ARBITRAR
UNA DEMANDA COMO REPRESENTANTE, ACCIÓN POPULAR O EN CAPACIDAD GENERAL DE
ABOGADO PRIVADO. Esta transacción implica comercio interestatal, y la disposición estará regida por la Ley
federal de arbitraje 9 U.S.C. sec. 1-16 (FAA, Federal Arbitration Act). Las adjudicaciones de los árbitros serán
finales y vinculantes para las partes, y pueden dictar sentencia ante cualquier tribunal de la jurisdicción competente.
Dell será el responsable del pago de tasas de presentación de instancias de arbitraje y de las tasas necesarias para llevar
a cabo un juicio hasta el punto en que dichas tasas superen el importe de la tasa de presentación de instancias por
interponer una demanda ante el tribunal de jurisdicción general del estado en el que resida. Cada parte pagará
sus propios gastos y los honorarios de los abogados, si es necesario. Sin embargo, si alguna parte prevalece en una
demanda legal y corre con los honorarios del abogado de la parte imperante, o si existe un contrato escrito que
suministra los honorarios, el árbitro puede conceder los honorarios razonables a la parte imperante, según las normas
Guía de información del producto
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de variación de honorarios establecidas por la ley. Se puede obtener información e interponer demandas en el NAF,
P.O. Box 50191, Minneapolis, MN 55405, EE.UU. (REV 4/04)
Garantías limitadas y política de devolución
Los productos de hardware de la marca Dell adquiridos en EE.UU. o Canadá incluyen una garantía limitada de 90 días,
1, 2, 3 ó 4-años en función del producto adquirido. Para averiguar la garantía correspondiente a sus productos de
hardware, consulte el albarán o la factura. En las siguientes secciones se describen las garantías limitadas de EE.UU y
de Canadá.
Garantía limitada para productos de hardware de la marca Dell (sólo en EE.UU.)
¿Qué cubre la garantía limitada?
Esta garantía limitada cubre los defectos de materiales y de fabricación de los productos de hardware de la marca Dell
de nuestros clientes y usuarios finales, incluidos los productos periféricos de la marca Dell.
¿Qué no cubre la garantía limitada?
Esta garantía limitada no cubre:
•
Software, incluidos los sistemas operativos y el software agregado a los productos de hardware de la marca Dell
mediante el sistema de integración en fábrica, software de terceros o la recarga de software
•
Accesorios y productos de Solution Provider Direct o que no sean de la marca Dell
•
Problemas derivados de:
–
Causas externas como accidentes, abusos, uso incorrecto o fallos del sistema de alimentación eléctrica
–
Servicio no autorizado por Dell
–
Uso que no sigue las instrucciones del producto
–
El incumplimiento de las instrucciones del producto o no realizar el mantenimiento preventivo
–
Problemas derivados del uso de accesorios, piezas o componentes no suministrados por Dell
•
Productos con etiquetas de servicios o números de serie modificados o sin ellos
•
Productos que no se han pagado a Dell
ESTA GARANTÍA LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS, Y PUEDE QUE TAMBIÉN
TENGA OTROS DERECHOS EN FUNCIÓN DEL ESTADO EN QUE RESIDA (O DE LA JURISDICCIÓN).
LA RESPONSABILIDAD DE DELL POR UN FUNCIONAMIENTO INCORRECTO O DEFECTOS EN EL
HARDWARE SE LIMITA A LA REPARACIÓN O REEMPLAZO SEGÚN ESTABLECE ESTA DECLARACIÓN
DE GARANTÍA. TODAS LAS GARANTÍAS EXPRESAS E IMPLÍCITAS DEL PRODUCTO, INCLUIDAS
PERO SIN LIMITARSE A, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS Y CONDICIONES DE COMERCIABILIDAD E
IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, ESTÁN LIMITADAS EN EL TIEMPO A LA DURACIÓN DEL
PERÍODO DE GARANTÍA LIMITADO REFLEJADO EN EL ALBARÁN O FACTURA. NO SE APLICARÁ
NINGUNA GARANTÍA, NI EXPRESA NI IMPLÍCITA, DESPUÉS DE QUE EL PERÍODO DE GARANTÍA
LIMITADA HAYA CADUCADO. ALGUNOS ESTADOS NO PERMITEN LIMITACIONES EN LA DURACIÓN
DE LA GARANTÍA IMPLÍCITA, POR LO QUE PUEDE QUE ESTA LIMITACIÓN NO SE APLIQUE EN
SU CASO.
NO ASUMIMOS RESPONSABILIDADES MÁS ALLÁ DE LOS RECURSOS OFRECIDOS EN ESTA
GARANTÍA LIMITADA O POR DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENCIALES, INCLUIDAS, PERO
SIN LIMITARSE A, LAS RESPONSABILIDADES POR DEMANDAS DE TERCEROS EN SU CONTRA POR
DAÑOS, PRODUCTOS QUE NO ESTÉN DISPONIBLES PARA SU USO O PÉRDIDA DE DATOS O DE
48
Guía de información del producto
SOFTWARE. NO NOS HAREMOS RESPONSABLES EN NINGÚN CASO DE IMPORTES SUPERIORES AL
PAGADO POR EL PRODUCTO OBJETO DE DEMANDA. DICHO IMPORTE REPRESENTA LA CANTIDAD
MÁXIMA DE LA QUE NOS HACEMOS RESPONSABLES.
ALGUNOS ESTADOS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS INCIDENTALES O
CONSECUENCIALES, POR LO QUE PUEDE QUE LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN ANTERIOR NO SE
APLIQUE EN SU CASO.
¿Cuánto tiempo dura la garantía limitada?
La garantía limitada dura el período de tiempo indicado en el albarán o factura, salvo en el caso del siguiente hardware
de la marca Dell:
•
Las lámparas para proyectores tienen una garantía limitada de 90 días.
La garantía limitada de los productos de la marca Dell comienza en la fecha del albarán o factura. El período de garantía
no se prolonga si se repara o reemplaza un producto garantizado o cualquiera de sus piezas. Dell puede modificar la
disponibilidad de garantías limitadas, según su criterio, pero los cambios no serán retroactivos.
¿Qué puedo hacer si necesito un servicio de garantía?
Antes de que la garantía caduque, llámenos al número correspondiente de la siguiente tabla. Tenga preparada la etiqueta
de servicios de Dell o el número de pedido.
Soporte Web
support.dell.com/ContactUs/ContactUsHome
.aspx?c=us&l=en&s=gen
Clientes particulares:
Sólo en EE.UU.
Soporte técnico
1-800-624-9896
Atención al cliente
1-800-624-9897
Clientes particulares que han comprado mediante un programa
de adquisición para empleados:
Soporte técnico y Atención al cliente
1-800-822-8965
Clientes comerciales de pequeñas empresas y particulares:
Soporte técnico y Atención al cliente
1-800-456-3355
Clientes comerciales globales, de empresas medianas
o grandes, del sistema sanitario y distribuidores de valor
añadido (VAR):
Soporte técnico y Atención al cliente
1-800-822-8965
Clientes gubernamentales o del sistema educativo:
Soporte técnico y Atención al cliente
1-800-234-1490
¿Cómo actuará Dell?
Durante los 90 días de la garantía limitada de 90 días y el primer año de otras garantías limitadas: Durante los
90 días de la garantía limitada de 90 días y el primer año de otras garantías limitadas, repararemos cualquier producto
de hardware de la marca Dell devuelto que tenga defectos en los materiales o de fabricación. Si no podemos reparar
el producto, lo reemplazaremos por otro similar nuevo o reparado.
Guía de información del producto
49
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Cuando se ponga en contacto con nosotros, le suministraremos un número de autorización para la devolución de
materiales que debe incluir en la devolución. Debe devolver los productos en el paquete original o equivalente, pagar los
gastos de envío por adelantado y asegurar el envío o aceptar el riesgo de pérdidas o daños del producto durante el envío.
Le devolveremos los productos reparados o reemplazados. Nos haremos responsables del pago del envío de los productos
reparados o reemplazados si facilita una dirección en Estados Unidos (salvo Puerto Rico y los territorios y posesiones de
EE.UU.). De lo contrario, le enviaremos el producto con los portes debidos.
Si consideramos que esta garantía no cubre el producto, se lo notificaremos y le informaremos de las alternativas de
servicio disponibles mediante el cobro de unas tarifas.
NOTA: Antes de enviarnos el producto, asegúrese de crear una copia de seguridad de los datos del disco duro o
de cualquier otro dispositivo de almacenamiento del producto. Quite la información personal, de marca registrada o
confidencial y los dispositivos extraíbles como disquetes, CD o tarjetas de PC. No nos hacemos responsables de la
información personal, de marca registrada o confidencial o las pérdidas o daños en datos o soportes extraíbles.
Durante el resto de los años: Durante el período restante de la garantía limitada, reemplazaramos las piezas
defectuosas por piezas nuevas o reparadas, si lo consideramos oportuno. Cuando se ponga en contacto con nosotros,
le solicitaremos un número de tarjeta de crédito válido en el momento en el que requiera la sustitución de la pieza,
pero no le cobraremos dicha sustitución si nos devuelve la pieza original en un plazo de 30 días después de que le
enviemos la pieza reemplazada. Si no recibimos la pieza original en 30 días, le cargaremos en su tarjeta de crédito el
importe estándar correspondiente a la pieza en esos momentos.
Nos haremos responsables del pago del envío de la pieza si facilita una dirección en Estados Unidos (salvo Puerto Rico
y los territorios y posesiones de EE.UU.). De lo contrario, le enviaremos la pieza con los portes debidos. También
incluiremos un embalaje de transporte pagado por adelantado con cada pieza de reemplazo para que lo utilice al
enviarnos la pieza sustituida.
NOTA: Antes de sustituir las piezas, asegúrese de crear una copia de seguridad de los datos del disco duro o de cualquier
otro dispositivo de almacenamiento del producto. No asumimos responsabilidades por los datos perdidos o dañados.
¿Qué ocurre si he adquirido un contrato de servicio?
Si ha establecido su contrato de servicio con Dell, se le ofrecerá servicio en función de los términos del contrato
de servicio. Consulte dicho contrato para obtener más detalles acerca de cómo obtener servicio.
Si ha adquirido un contrato de servicio a través de nosotros con uno de nuestros proveedores de servicio a terceros,
consulte dicho contrato para ver los detalles acerca de cómo obtener el servicio.
¿Cómo se reparará el producto?
Utilizamos piezas nuevas y reparadas de varios fabricantes para realizar reparaciones en garantía y crear sistemas y
piezas de reemplazo. Los sistemas y piezas reparadas utilizadas forman parte de los sistemas y piezas que algunos
clientes han devuelto a Dell, algunas de ellas sin utilizar. Todas las piezas y sistemas se inspeccionan y se prueba su
calidad. Los sistemas y las piezas de reemplazo están cubiertos durante el período restante de la garantía limitada
del producto adquirido. Dell es el propietario de las piezas reemplazadas de los productos reparados.
¿Puedo transferir la garantía limitada?
Las garantías limitadas de sistemas sólo se pueden transferir si el propietario actual transfiere la propiedad del sistema y
nos comunica la transferencia. La garantía limitada de la memoria de la marca Dell no se puede transferir. Para registrar
la transferencia, visite el sitio Web de Dell:
50
•
Si Usted es un cliente particular, visite www.dell.com/us/en/dhs/topics/sbtopic_015_ccare.htm
•
Si Usted es un cliente comercial global, de empresas medianas o grandes o tiene una oficina matriz,
visite www.dell.com/us/en/biz/topics/sbtopic_ccare_nav_015_ccare.htm
Guía de información del producto
•
Si Usted es un cliente gubernamental, del sistema educativo o sanitario, o un cliente particular
que ha comprado mediante un programa de adquisición para empleados, visite
www.dell.com/us/en/pub/topics/sbtopic_015_ccare.htm
Si no dispone de conexión a Internet, llame a su representante de atención al cliente o al teléfono 1-800-624-9897.
Todas las solicitudes de transferencia de propiedad se realizan a la entera discreción de Dell. Dichas transferencias
estarán sujetas a los términos y condiciones del servicio original o al contrato de garantía limitada y a los términos
y condiciones de venta de Dell disponibles en www.dell.com. Dell no garantiza la autenticidad de los productos,
garantías limitadas, servicio o soporte, ni la precisión de los listados de productos adquiridos de terceros.
Política de devolución de satisfacción total (sólo en EE.UU.)
Valoramos la relación con nuestros clientes y queremos asegurarnos de que están satisfechos con las compras. Por este
motivo, ofrecemos una política de devolución de satisfacción total para la mayoría de los productos que los
consumidores y usuarios finales adquieren directamente de Dell. Según esta política, puede devolver a Dell aquellos
productos que haya adquirido directamente de Dell y obtener un reembolso o el importe del precio de compra pagado,
menos los gastos de envío y manipulación y las tasas de devolución correspondientes según se indica a continuación:
Accesorios y productos de hardware nuevos: A menos que tenga otro contrato con Dell, todo el hardware, accesorios,
periféricos, piezas y software sin abrir que se conserve aún en su embalaje original, salvo los productos que se mencionan
a continuación, se pueden devolver en veintiún (21) días a partir de la fecha del paquete o factura.
Cláusula excluyente de la política de devolución anterior:
•
Los productos PowerEdge™, PowerConnect™ y PowerVault™ nuevos (excepto las bibliotecas de cinta PowerVault
160T) se pueden devolver en treinta (30) días a partir de la fecha del paquete o factura, salvo los servidores
PowerEdge™ SC nuevos y los productos de la serie n comprados en el departamento de ventas de pequeñas y
medianas empresas, que sólo se pueden devolver en los catorce (14) días siguientes a partir de la fecha del
paquete o factura.
•
El software de aplicaciones o los sistemas operativos instalados por Dell no se pueden devolver a menos que
devuelva el equipo completo conforme a la política de devolución de 21 días, si es aplicable a su compra (si no lo
es, no podrá devolver software de aplicaciones ni sistemas operativos).
•
El software, periféricos, productos electrónicos y accesorios de terceros de la marca Dell sin defectos (por ejemplo:
televisiones, impresoras, proyectores, reproductores MP3, PDA, cargadores de baterías, software de terceros sin
preinstalar, tarjetas inalámbricas/puntos de acceso/enrutadores) incluyendo, pero sin limitarse a aquellos
productos vendidos a través de las secciones "Software y periféricos" o "Electrónica y accesorios" de Dell, se
pueden devolver en veintiún (21) días a partir de la fecha del paquete o factura, pero se descontará una tarifa de
devolución del quince por ciento (15%) del reembolso o crédito.
•
Los productos de almacenamiento de Dell | EMC, los productos de la marca EMC, los de la marca Unisys, las
bibliotecas de cinta PowerVault™ 160T, el software empresarial, los productos empresariales que no sean de la
marca Dell, el software o licencias de software o cualquier producto de software o hardware no personalizado por
Dell no se pueden devolver en ningún caso.
Piezas o productos de hardware reparados o reacondicionados de la marca Dell: todos los productos PowerEdge,
PowerConnect o PowerVault reparados o reacondicionados se pueden devolver en los treinta (30) días a partir de la fecha
del paquete o factura. El resto de piezas o productos de hardware reparados o reacondicionados de la marca Dell se
pueden devolver en los catorce (14) días siguientes a la fecha del paquete o factura.
Cómo realizar la devolución: Para devolver productos, envíe un correo electrónico o llame al servicio de atención al
cliente de Dell para obtener un número de autorización para la devolución de créditos en el período establecido en la
política de devolución correspondiente al producto que desea devolver. Debe tener este número para poder devolver el
producto. Consulte las secciones "Contactar con Dell" u "Obtener ayuda" en la documentación del cliente (o visite la
página www.dell.com/us/en/gen/contact.htm) para encontrar la información de contacto adecuada y obtener atención al
cliente.
Guía de información del producto
51
www.dell.com | support.dell.com
Debe enviar los productos a Dell en los cinco (5) días siguientes a la fecha en la que Dell emita el número de
autorización para la devolución de créditos. También debe devolver los productos a Dell en el paquete original, en
estado como si fuera nuevo junto con los soportes, documentación y el resto de elementos incluidos en el envío original,
pagar los gastos de envío por adelantado y asegurar el envío o aceptar el riesgo de pérdida o daños del producto durante
el envío.
NOTA: Antes de enviarnos el producto, asegúrese de crear una copia de seguridad de los datos del disco duro o de
cualquier otro dispositivo de almacenamiento del producto. Quite la información personal, de marca registrada o
confidencial y los dispositivos extraíbles como disquetes, CD o tarjetas de PC. No nos hacemos responsables de la
información personal, de marca registrada o confidencial o las pérdidas o daños en datos o soportes extraíbles.
Términos de garantía limitada para productos de hardware de la marca Dell
(sólo en Canadá)
¿Qué cubre la garantía limitada?
Esta garantía limitada cubre los defectos de materiales y de fabricación de los productos de hardware de la marca Dell
de nuestros clientes y usuarios finales, incluidos los productos periféricos de la marca Dell.
¿Qué no cubre la garantía limitada?
Esta garantía limitada no cubre:
•
Software, incluidos los sistemas operativos y el software agregado a los productos de hardware de la marca Dell
mediante el sistema de integración en fábrica o la recarga de software
•
Accesorios y productos de Solution Provider Direct o que no sean de la marca Dell
•
Problemas derivados de:
–
Causas externas como accidentes, abusos, uso incorrecto o fallos del sistema de alimentación eléctrica
–
Servicio no autorizado por Dell
–
Uso que no sigue las instrucciones del producto
–
El incumplimiento de las instrucciones del producto o no realizar el mantenimiento preventivo
–
Problemas derivados del uso de accesorios, piezas o componentes no suministrados por Dell
•
Productos con etiquetas de servicio o números de serie modificados o sin ellos
•
Productos que no se han pagado a Dell
ESTA GARANTÍA LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS, Y PUEDE QUE TAMBIÉN TENGA
OTROS DERECHOS QUE VARÍAN DE UNA REGIÓN A OTRA. LA RESPONSABILIDAD DE DELL POR UN
FUNCIONAMIENTO INCORRECTO O DEFECTOS EN EL PRODUCTO SE LIMITA A LA REPARACIÓN O
REEMPLAZO SEGÚN ESTABLECE ESTA DECLARACIÓN DE GARANTÍA, DURANTE LA DURACIÓN DEL
PERÍODO DE GARANTÍA REFLEJADO EN EL ALBARÁN O FACTURA. SALVO LAS GARANTÍAS EXPRESAS
INCLUIDAS EN ESTA DECLARACIÓN DE GARANTÍA, DELL EXCLUYE EL RESTO DE GARANTÍAS O
CONDICIONES, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS PERO SIN LIMITARSE A LAS GARANTÍAS
Y CONDICIONES IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO,
LEGAL O DE CUALQUIER OTRO TIPO. ALGUNAS REGIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE CIERTAS
GARANTÍAS O CONDICIONES IMPLÍCITAS, O LIMITACIONES SOBRE LA DURACIÓN DE UNA GARANTÍA
O CONDICIÓN IMPLÍCITA. POR LO TANTO, PUEDE QUE LAS EXCLUSIONES Y LIMITACIONES
ANTERIORES NO SE APLIQUEN EN SU CASO.
52
Guía de información del producto
NO ASUMIMOS RESPONSABILIDADES MÁS ALLÁ DE LOS RECURSOS OFRECIDOS EN ESTA GARANTÍA
LIMITADA O POR DAÑOS ESPECIALES, INDIRECTOS, INCIDENTALES O CONSECUENCIALES,
INCLUIDAS, PERO SIN LIMITARSE A, LAS RESPONSABILIDADES POR DEMANDAS DE TERCEROS EN
SU CONTRA POR DAÑOS, PRODUCTOS QUE NO ESTÉN DISPONIBLES PARA SU USO O PÉRDIDA DE
DATOS O DE SOFTWARE. NO NOS HAREMOS RESPONSABLES EN NINGÚN CASO DE IMPORTES
SUPERIORES AL PAGADO POR EL PRODUCTO OBJETO DE DEMANDA. DICHO IMPORTE
REPRESENTA LA CANTIDAD MÁXIMA DE LA QUE NOS HACEMOS RESPONSABLES.
ALGUNAS REGIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS ESPECIALES,
INDIRECTOS, INCIDENTALES O CONSECUENCIALES, POR LO QUE PUEDE QUE LA LIMITACIÓN
O EXCLUSIÓN ANTERIOR NO SE APLIQUE EN SU CASO.
¿Cuánto tiempo dura la garantía limitada?
Esta garantía limitada dura el período de tiempo indicado en el albarán o factura, salvo la garantía limitada de las
baterías de la marca Dell, que dura sólo 1 año, y la de las lámparas para proyectores de la marca Dell, que dura 90 días.
La garantía limitada comienza el día de la fecha del albarán o factura. El período de garantía no se prolonga si se repara
o reemplaza un producto garantizado o cualquiera de sus partes. Dell puede modificar los términos y disponibilidad de
las garantías limitadas, según su criterio, pero los cambios no serán retroactivos (es decir, se aplicarán los términos de la
garantía vigente en el momento de la compra).
¿Qué puedo hacer si necesito un servicio de garantía?
Antes de que la garantía caduque, llámenos al número correspondiente de la siguiente tabla. Tenga preparada la etiqueta
de servicios de Dell o el número de pedido.
Soporte Web
support.dell.com/ContactUs/ContactUsHome
.aspx?c=us&l=en&s=gen
Clientes particulares; clientes de pequeñas empresas o
de oficina matriz:
Sólo en Canadá
Soporte técnico y Atención al cliente
1-800-847-4096
Clientes comerciales globales, de empresas medianas o
grandes; clientes gubernamentales, del sistema educativo
o sanitario y distribuidores de valor añadido (VAR):
Soporte técnico
1-800-387-5757
Atención al cliente
1-800-326-9463
Clientes gubernamentales o del sistema educativo, o clientes
particulares que han comprado mediante un programa de
adquisición para empleados:
Soporte técnico
1-800-387-5757
Atención al cliente
1-800-326-9463 (extensión 8221 para
clientes particulares)
¿Cómo actuará Dell?
Durante los 90 días de la garantía limitada de 90 días y el primer año de otras garantías limitadas: Durante los 90 días
de la garantía limitada de 90 días y el primer año de otras garantías limitadas, repararemos cualquier producto de
hardware de la marca Dell devuelto que tenga defectos en los materiales o de fabricación. Si no podemos reparar el
producto, lo reemplazaremos por otro similar nuevo o reparado.
Guía de información del producto
53
www.dell.com | support.dell.com
Cuando se ponga en contacto con nosotros, le suministraremos un número de autorización para la devolución
de materiales que debe incluir en la devolución. Debe devolver los productos en el paquete original o equivalente,
pagar los gastos de envío por adelantado y asegurar el envío o aceptar el riesgo de pérdida o daños del producto durante
el envío. Le devolveremos los productos reparados o reemplazados. Nos haremos responsables del pago del envío de los
productos reparados o reemplazados si facilita una dirección en Canadá. De lo contrario, le enviaremos el producto con
los portes debidos.
Si consideramos que esta garantía no cubre el problema, se lo notificaremos y le informaremos de las alternativas de
servicio disponibles pagando unas tarifas.
NOTA: Antes de enviarnos el producto, asegúrese de crear una copia de seguridad de los datos del disco duro o
de cualquier otro dispositivo de almacenamiento del producto. Quite la información personal, de marca registrada o
confidencial y los dispositivos extraíbles como disquetes, CD o tarjetas de PC. No nos hacemos responsables de la
información personal, de marca registrada o confidencial o las pérdidas o daños en datos o soportes extraíbles.
Durante los años siguientes al primer año de todas las garantías limitadas: Reemplazaremos las piezas defectuosas por
piezas nuevas o reparadas, si lo consideramos oportuno. Cuando se ponga en contacto con nosotros, le solicitaremos un
número de tarjeta de crédito válido en el momento en el que requiera la sustitución de la pieza, pero no le cobraremos
dicha sustitución si nos devuelve la pieza original en un plazo de 30 días después de que le enviemos la pieza
reemplazada. Si no recibimos la pieza original en 30 días, le cargaremos en su tarjeta de crédito el importe estándar
correspondiente a la pieza en esos momentos.
Nos haremos responsables del pago del envío de la pieza si facilita una dirección en Canadá. De lo contrario, le
enviaremos la pieza con los portes debidos. También incluiremos un embalaje de transporte pagado por adelantado
con cada pieza de reemplazo para que lo utilice al enviarnos la pieza sustituida.
NOTA: Antes de sustituir las piezas, asegúrese de crear una copia de seguridad de los datos del disco duro o de cualquier
otro dispositivo de almacenamiento del producto. No asumimos responsabilidades por los datos perdidos o dañados.
¿Qué ocurre si he adquirido un contrato de servicio?
Si ha establecido su contrato de servicio con Dell, se le ofrecerá servicio en función de los términos del contrato de
servicio. Consulte dicho contrato para obtener más detalles acerca de cómo obtener servicio. Para obtener los contratos
de servicio de Dell, visite la dirección Web www.dell.ca o llame al teléfono de Atención al cliente 1-800-847-4096.
Si ha adquirido un contrato de servicio a través de nosotros con uno de nuestros proveedores de servicio a terceros,
consulte dicho contrato (que se le envió por correo junto con el albarán o factura) para ver los detalles acerca de cómo
obtener el servicio.
¿Cómo se reparará el producto?
Utilizamos piezas nuevas y reparadas de varios fabricantes para realizar reparaciones en garantía y crear sistemas y
piezas de reemplazo. Los sistemas y piezas reparadas utilizadas forman parte de los sistemas y piezas que algunos
clientes han devuelto a Dell, algunas de ellas sin utilizar. Todas las piezas y sistemas se inspeccionan y se prueba su
calidad. Los sistemas y las piezas de reemplazo están cubiertos durante el período restante de la garantía limitada
del producto adquirido. Dell es el propietario de las piezas reemplazadas de los productos reparados.
¿Puedo transferir la garantía limitada?
Las garantías limitadas de sistemas sólo se pueden transferir si el propietario actual transfiere la propiedad del sistema y
nos comunica la transferencia. La garantía limitada de la memoria de la marca Dell no se puede transferir. Para registrar
la transferencia, visite el sitio Web de Dell:
54
•
Para equipos comprados en Canadá (transferencias nacionales) y para transferir de un cliente a otro, visite la
página www.dell.ca/ca/en/gen/topics/segtopic_ccare_nav_013_ccare.htm
•
Para transferencias fuera del país (fuera del país de compra original), visite la página
www.dell.com/us/en/biz/topics/sbtopic_ccare_nav_016_ccare.htm
Guía de información del producto
Si no dispone de conexión a Internet, llame a Dell al teléfono 1-800-847-4096 (clientes particulares) o al 1-800-326-9463
(clientes gubernamentales o corporativos).
Todas las solicitudes de transferencia de propiedad se realizan a la entera discreción de Dell. Dichas transferencias
estarán sujetas a los términos y condiciones del servicio original o al contrato de garantía limitada y a los términos
y condiciones de venta de Dell disponibles en www.dell.com. Dell no garantiza la autenticidad de los productos,
garantías limitadas, servicio o soporte, ni la precisión de los listados de productos adquiridos de terceros.
Política de devolución de satisfacción total (sólo en Canadá)
Si Usted es un cliente y usuario final que compró productos nuevos directamente de Dell, puede devolverlos a Dell
en los 30 días siguientes a la fecha en la que los recibió para obtener un reembolso o el importe del precio de compra
pagado. Si Usted es un cliente y usuario final que compró productos reparados o reacondicionados de Dell, puede
devolverlos a Dell en los 14 días siguientes a la fecha del albarán o factura para obtener un reembolso o el importe
del precio de compra pagado. En ambos casos, el reembolso o abono en cuenta no incluirá los gastos de envío y
manipulación que figuran en el albarán o factura y estarán sujetos a unos gastos de reposición del quince por ciento
(15%), a menos que la ley lo prohíba. Si Usted es una organización que adquirió los productos bajo un contrato por
escrito con Dell, puede que éste incluya términos diferentes para la devolución de los productos especificados en
esta política.
Para devolver productos, llame al número de Atención al cliente de Dell 1-800-847-4096 para obtener un número de
autorización para reembolsos. Para acelerar el proceso de reembolso o abono en cuenta, Dell espera que devuelva los
productos en su paquete original en los 5 días siguientes a la fecha en que Dell emite el número de autorización para
reembolsos. También debe pagar los gastos de envío por separado y asegurar el envío o aceptar el riesgo de pérdida o
daños del producto durante el envío. Si devuelve el software, sólo obtendrá un reembolso o abono en cuenta si el
embalaje original que contiene los disquetes o CD no se ha abierto. Los productos devueltos deben presentarse como
si fueran nuevos, y los manuales, disquetes, CD, cables de alimentación u otros elementos incluidos con el producto
también deben devolverse. Los clientes que deseen devolver la aplicación o el software del sistema operativo instalado
por Dell y obtener un reembolso o abono en cuenta, deben devolver todo el sistema, junto con los soportes y
documentación que se hayan incluido en el envío original.
La política de devolución de “satisfacción total” no se aplica a los productos de almacenamiento Dell | EMC. Tampoco
se aplica a los productos adquiridos a través del departamento de periféricos y software de Dell. Para dichos productos,
consulte la política de devolución de periféricos y software de Dell vigente en esos momentos (consulte la siguiente
sección, “Periféricos y software de Dell [sólo en Canadá]”).
Periféricos y software de Dell (sólo en Canadá)
Productos de periféricos y software de terceros
Al igual que otros distribuidores de software y periféricos, Dell no garantiza productos de terceros. Los productos de
software y periféricos de terceros están cubiertos por las garantías suministradas únicamente por el editor o fabricante
original. Las garantías de fabricantes de terceros varían de un producto a otro. Consulte la documentación del producto
para obtener información específica de la garantía. También puede conseguir más información dirigiéndose al fabricante
o editor.
Si bien Dell ofrece una amplia selección de productos de software y periféricos, no probamos ni garantizamos
explícitamente que todos los productos que ofrecemos funcionen con todos los modelos de equipos Dell, así como
tampoco probamos ni garantizamos todos los productos que enviamos bajo los cientos de marcas de equipos diferentes
disponibles hoy en día. Si tiene alguna pregunta sobre compatibilidad, le recomendamos que se ponga en contacto
directamente con el fabricante o editor de productos de software o periféricos de terceros.
Guía de información del producto
55
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Productos periféricos de la marca Dell
Dell no ofrece ninguna garantía limitada para los productos periféricos nuevos de la marca Dell (productos en los que
Dell figura como fabricante) como monitores, baterías, memorias, estaciones de conexión y proyectores. Para averiguar
la garantía limitada que corresponde al producto adquirido, consulte el albarán, la factura o la documentación que
acompaña al producto. Las descripciones de las garantías limitadas de Dell se incluyen en las secciones anteriores.
PRECAUCIÓN: Instrucciones de seguridad
Lea y siga las siguientes instrucciones al conectar o utilizar la TV para garantizar su propia seguridad y proteger su TV
de posibles daños.
PRECAUCIÓN: El uso de controles, ajustes o procedimientos distintos a los especificados en este documento
pueden ocasionar descargas y riesgos eléctricos o mecánicos.
•
•
Al conectar la TV al equipo, y para evitar dañarlo, asegúrese de que el selector de tensión de alimentación del
equipo esté establecido para que coincida con la potencia de corriente alterna (CA) disponible:
–
115 voltios (V)/60 hercios (Hz) en la mayor parte de Norte y Sudamérica y en algunos países del Lejano
Oriente como Japón, Corea del Sur (también 220 voltios (V)/60 hercios (Hz)) y Taiwán.
–
230 voltios (V)/50 hercios (Hz) en la mayor parte de Europa, Oriente Medio y Lejano Oriente.
Compruebe siempre que los valores nominales eléctricos de la TV son los apropiados para la toma de
alimentación de CA disponible.
NOTA: Esta TV no necesita ni dispone de un selector de tensión para establecer la corriente alterna en función de los
intervalos definidos en el Manual del propietario.
56
•
No inserte nunca objetos metálicos en las ranuras de la TV. De lo contrario, podría originar una descarga eléctrica.
•
Para evitar esto, nunca toque ningún componente del interior de la TV. Sólo los técnicos cualificados deben
abrir la carcasa de la TV.
•
No encienda la TV si el cable está dañado. No coloque nada encima de él y manténgalo alejado del paso de
personas para que no tropiecen con él.
•
Tire del enchufe, no del cable, al desconectar la TV de la toma de corriente.
•
Respete el propósito de seguridad del enchufe polarizado o a tierra. Los enchufes polarizados tienen dos clavijas,
una más ancha que otra. Los enchufes con toma de tierra tienen dos clavijas y una terminal de contacto a tierra.
La clavija ancha o la tercera terminal tienen como finalidad mantener su seguridad. Si el enchufe no encaja en la
toma de corriente, consulte a un electricista para que le sustituya la toma de corriente obsoleta.
•
Las ranuras de la carcasa de la TV facilitan la ventilación. Estas ranuras no se deben bloquear ni tapar para evitar
un sobrecalientamiento. Evite utilizar la TV en la cama, sofá, alfombra o cualquier otra superficie blanda, ya que
podría bloquear las ranuras de ventilación de la parte inferior de la carcasa. Si coloca la TV en una estantería o
espacio cerrado, asegúrese de facilitar la ventilación y caudal de aire adecuados.
•
Sitúe la TV en lugar con unos índices bajos de humedad y polvo. Evite lugares como sótanos húmedos o
vestíbulos expuestos a altos niveles de polvo.
•
No exponga la TV a la lluvia ni la encienda cerca del agua (en cocinas, cerca de piscinas, etc.). Si la TV se moja
de forma accidental, desenchúfela y póngase en contacto con Dell inmediatamente. Puede limpiar la TV con
un paño húmedo cuando sea necesario, pero asegúrese de desenchufarla primero.
Guía de información del producto
•
Coloque la TV en una superficie sólida y manéjela con cuidado. La pantalla está hecha de cristal y se puede
romper si se cae o se golpea fuertemente. Colóquela en un carrito, estante, trípode, soporte o mesa que pueda
sostener la TV adecuadamente. Si utiliza un carrito, tenga cuidado al moverlo para evitar que la TV se vuelque
y produzca lesiones. Póngase en contacto con Dell para instalar los accesorios.
•
Desenchufe el aparato durante las tormentas o si no se utiliza en un período largo de tiempo.
•
Coloque la TV cerca de una toma de corriente fácilmente accesible.
•
Si la TV no funciona correctamente, es decir, si emite sonidos u olores inusuales, desenchúfela inmediatamente
y póngase en contacto con Dell.
•
No intente extraer la cubierta trasera, ya que corre el riesgo de estar expuesto a descargas eléctricas. Sólo el
personal de reparación cualificado debe quitar la cubierta trasera.
•
Las altas temperaturas pueden causar problemas. No utilice la TV bajo la luz directa del sol, y manténgala alejada
de radiadores, hornos, chimeneas u otras fuentes de calor.
•
Desenchufe la TV de la toma de corriente antes de realizar cualquier reparación.
•
Daños que requieren reparación. El personal de reparación cualificado debe reparar el aparato cuando:
–
El cable de alimentación o el enchufe hayan sufrido daños
–
Han caído objetos o se ha derramado líquido en el aparato
–
El aparato se ha expuesto a la lluvia
–
El aparato no parece funcionar correctamente o muestra cambios notables en el rendimiento
–
El aparato se ha caído o se ha dañado la cubierta.
•
Inclinación/estabilidad. Todas las televisiones deben cumplir las normas internacionales de seguridad estándar
respecto a las propiedades de estabilidad e inclinación del diseño de las carcasas.
•
No comprometa las normas de diseño aplicando una fuerza excesiva en la parte frontal o superior de la carcasa,
ya que podría volcar el aparato.
•
No coloque juguetes ni dispositivos electrónicos encima de la televisión, ya que se podrían caer inesperadamente
y provocar daños en el aparato o lesiones personales.
•
Instalación en la pared o en el techo. La TV se debe instalar en la pared o en el techo sólo según las
recomendaciones del fabricante.
•
Líneas de alta tensión. La antena exterior debe estar ubicada lejos de las líneas de alta tensión.
Guía de información del producto
57
www.dell.com | support.dell.com
•
Conexión a tierra de la antena exterior. Si se conecta una antena exterior al receptor, asegúrese de que el
sistema de la antena está conectado a tierra para ofrecer protección frente al sobrevoltaje o a las cargas estáticas
compuestas. La sección 810 del Código eléctrico nacional (National Electric Code). ANSI/NFPA Nº.70-1984,
ofrece información respecto a la conexión a tierra adecuada de las rejillas y de la estructura de apoyo de la entrada
de corriente a la unidad de descarga de la antena, el tamaño de los conectores a tierra, la ubicación de la unidad de
descarga de la antena, la conexión a los electrodos de puesta a tierra y los requisitos de los mismos.
Ejemplo de toma de tierra de antena por el código eléctrico nacional (NEC)
Anclaje de tierraround
Antena principal en cable
Unidad de descarga de
antena(Sección NEC 810-20)
Conductores de tierra
(Sección NEC 810-21)
Equipo de atención eléctrica
Anclaje de tierraround
Sistema de electrodos para
toma de tierra en alimentación
(Art250, NEC Parte H)
•
Consulte la sección de la garantía limitada para obtener información acerca de la reparación de la TV. Es necesario
reparar la TV cuando ha sufrido daños de cualquier tipo, como cuando el cable o el enchufe están dañados, se ha
vertido líquido o han caído objetos dentro, se ha expuesto a la lluvia o humedad, no funciona correctamente o
ha sufrido golpes.
•
Siga estas instrucciones.
•
Tenga en cuenta todos los avisos.
•
Límpiela sólo con un paño seco.
NOTA: Este aviso es para los instaladores de TV por cable, artículo 820-40 del NEC que ofrece directrices sobre una
correcta conexión a tierra y, en concreto, especifica que el cable a tierra se debe conectar al sistema de conexión a
tierra del edificio, lo más cerca posible al punto de entrada para el cable.
SEGURIDAD: Eliminación de la lámpara (sólo en EE.UU.)
Hg
LAS LÁMPARAS SITUADAS EN EL INTERIOR DE ESTE PRODUCTO CONTIENEN
MERCURIO Y SE DEBEN RECICLAR O DESECHAR EN FUNCIÓN DE LAS LEYES
LOCALES, ESTATALES O FEDERALES. PARA OBTENER MÁS INFORMACIÓN, VISITE
WWW.DELL.COM/HG O PÓNGASE EN CONTACTO CON LA ALIANZA DE INDUSTRIAS
ELECTRÓNICAS (ELECTRONIC INDUSTRIES ALLIANCE) EN LA DIRECCIÓN WEB
WWW.EIAE.ORG.
58
Guía de información del producto
Avisos reglamentarios
La interferencia electromagnética (EMI) es una señal o emisión irradiada al aire libre o conducida a través de
conductores de señales o de alimentación que pone en peligro el funcionamiento de los dispositivos de radionavegación,
o cualquier otro servicio de seguridad, y degrada, obstruye o interrumpe constantemente los servicios de comunicación
por radio con licencia. Los servicios de comunicación por radio incluyen, pero no se limitan a, emisiones comerciales
AM/FM, televisión, servicios móviles, radar, control de tráfico aéreo, buscapersonas y Servicios de comunicación
personal (PCS). Estos servicios con licencia, junto a los elementos radiantes inintencionados como los dispositivos
digitales, incluidos los equipos informáticos, influyen en el entorno electromagnético.
La compatibilidad electromagnética se define como la capacidad de los elementos de equipos electrónicos para
funcionar correctamente de forma conjunta en un entorno eléctrico. Aunque este equipo se ha diseñado para cumplir
los límites de EMI de la agencia reglamentaria, no se garantiza que no ocurran interferencias en una determinada
instalación. Si aun así el equipo provoca interferencias con los servicios de comunicación de radio, que puede notar
conectando y desconectando el equipo, le recomendamos que solucione este problema mediante uno de los siguientes
métodos:
•
Reoriente la antena receptora.
•
Vuelva a colocar la TV según la disposición del receptor.
•
Aleje la TV del receptor.
•
Conecte la TV a otra toma de corriente para que la TV y el receptor tengan circuitos derivados distintos.
Si fuera necesario, póngase en contacto con el representante de Soporte técnico de Dell o con un técnico experto
en radio o televisión para obtener más sugerencias.
Los equipos de Dell™ están diseñados, probados y clasificados según el entorno electromagnético en el que
supuestamente se van a utilizar. Las clasificaciones de entorno electromagnético hacen referencia generalmente
a las siguientes definiciones estándar:
•
La clase A corresponde normalmente a entornos industriales o empresariales.
•
La clase B corresponde a entornos residenciales.
El equipo de tecnología de la información (ITE, Information Technology Equipment), incluidos los dispositivos, tarjetas
de ampliación, impresoras, dispositivos de entrada y salida (E/S) y monitores, entre otros, que se encuentran integrados
o conectados al equipo deben tener su misma clasificación de entorno electromagnético.
Aviso acerca de los cables para transmisiones blindados: Utilice cables para transmisiones blindados únicamente
para conectar dispositivos a cualquier dispositivo Dell y disminuir la posibilidad de interferencias con los
servicios de comunicación de radio. El uso de estos cables permite mantener la clasificación de compatibilidad
electromagnética adecuada para un entorno específico. Para impresoras en paralelo, existe un cable que está
disponible en Dell. Si lo desea, puede solicitar un cable a Dell desde Internet en la dirección Web
http://accessories.us.dell.com/sna/category.asp?category_id=4117.
La mayoría de los equipos Dell pertenecen a los entornos de clase B. Sin embargo, si se incluyen ciertas opciones, puede
variar la clasificación de algunas configuraciones a la clase A. Para averiguar la clasificación electromagnética de un
equipo o dispositivo, consulte las siguientes secciones específicas de cada agencia reglamentaria. Estas secciones ofrecen
la compatibilidad electromagnética/EMI de un país determinado e información de seguridad del producto.
Guía de información del producto
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Aviso de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, sólo en EE.UU.)
Precaución: Este equipo se ha probado y cumple los límites de un dispositivo digital de la clase B, según las normas de
la sección 15 de la FCC. Dichos límites se han establecido para ofrecer una protección razonable frente a interferencias
dañinas en una instalación residencial. Este equipo genera, utiliza y puede emitir energía de radiofrecuencia y, si no
se instala y usa según las instrucciones, puede provocar interferencias perjudiciales en comunicaciones por radio.
No obstante, no se garantiza que no ocurran interferencias en una instalación determinada. Si aun así el equipo provoca
interferencias dañinas en la recepción de radio o televisión, que puede notar conectando y desconectando el equipo,
le recomendamos que solucione este problema mediante uno de los siguientes métodos:
•
Reoriente o vuelva a colocar la antena receptora.
•
Aumente la distancia de separación entre el equipo y el receptor.
•
Conecte el equipo a una toma de corriente de un circuito distinto al del receptor.
•
Si necesita ayuda, póngase en contacto con el distribuidor o un técnico experto en radio o TV.
Este dispositivo cumple las normas de la sección 15 de la FCC. El funcionamiento depende de las siguientes
condiciones:
El dispositivo no debe provocar interferencias perjudiciales.
El dispositivo debe aceptar cualquier interferencia recibida, incluidas las interferencias causadas por operaciones
no deseadas.
Instrucciones para los usuarios: Este equipo cumple los requisitos de la FCC (Comisión Federal de Comunicaciones)
siempre que se respeten las siguientes condiciones.
Entradas de vídeo: La amplitud de señal de entrada no debe superar el nivel especificado.
AVISO: Los cambios o modificaciones no aprobados expresamente por la parte responsable del cumplimiento
podrían anular la autoridad del usuario para manejar el equipo.
Aviso de la IC (sólo en Canadá)
La norma número 3 (ICES-003) de equipos que provocan interferencias de la Industria de Canadá (IC, Industry
Canada) clasifican la mayoría de los aparatos de Dell como dispositivos digitales de la clase B. Para averiguar la
clasificación (clase A o B) correspondiente a su aparato digital de Dell, examine todas las etiquetas de registro situadas
en la parte inferior o en el panel trasero del mismo. Se incluirá el texto “IC Class A ICES-003” (clase A) o “IC Class B
ICES-003” (clase B) en una de estas etiquetas. Tenga en cuenta que las normas de la Industria de Canadá (IC)
establecen que los cambios o modificaciones no aprobadas expresamente por Dell podrían anular su autoridad para
manejar este equipo.
Este aparato digital de la clase B (o clase A, si así se indica en la etiqueta de registro) cumple los requisitos de
las normas de equipos que provocan interferencias de la Industria de Canadá.
Cet appareil numérique de la Classe B (ou Classe A, si ainsi indiqué sur l’étiquette d’enregistration) respecte
toutes les exigences du Reglement sur le Materiel Brouilleur du Canada.
60
Guía de información del producto
Aviso de la CE (Unión Europea)
El símbolo
indica que esta TV de Dell cumple la Directiva de compatibilidad electromagnética 89/336/EEC y
la Directiva de baja tensión 73/23/EEC de la Unión Europea. Este símbolo indica que este sistema Dell cumple las
siguientes normas técnicas:
•
EN 55022 — “Equipo de tecnología de la información - Características de radiointerferencia - Límites y métodos
de medición”.
•
EN 55024 — “Equipo de tecnología de la información - Características de inmunidad - Límites y métodos
de medición”.
•
EN 61000-3-2 — “Compatibilidad electromagnética - Sección 3: Límites - Sección 2: Límites de emisión de
corriente armónica (corriente de entrada en el equipo máxima o igual a 16 A por fase)”.
•
EN 61000-3-3 — “Compatibilidad electromagnética - Sección 3: Límites - Sección 3: Limitación de fluctuaciones
y oscilaciones rápidas de tensión en sistemas de alimentación de bajo voltaje para equipos con una corriente
nominal máxima o igual a 16 A”.
•
EN 60950 — “Seguridad del equipo de tecnología de la información”.
NOTA: Requisitos de emisiones EN 55022 suministradas para dos clasificaciones:
•
La clase A corresponde a áreas comerciales comunes.
•
La clase B corresponde a áreas domésticas comunes.
Para averiguar la clasificación que corresponde a su TV, examine la información de la FCC o ICES de la etiqueta
reglamentaria situada en el panel inferior, lateral o trasero de la TV. Si la información de la etiqueta indica que
la clasificación es la clase A, se aplica la siguiente advertencia de la clase A a la TV:
ADVERTENCIA DE INTERFERENCIAS DE RF: Este es un producto de la clase A. En un entorno doméstico,
este producto puede provocar interferencias de radiofrecuencia (RF), en cuyo caso el usuario debe tomar las
medidas adecuadas.
Si la información de la FCC o ICES de la etiqueta indica que la clasificación es la clase B, se aplica la siguiente
advertencia de la clase B a la TV:
Este dispositivo Dell está clasificado para su uso en un entorno doméstico normal de la clase B.
Se ha creado una “Declaración de conformidad” conforme a las directivas y normas anteriores que se encuentra
archivada en Dell Inc. Products Europe BV, Limerick, Irlanda.
Guía de información del producto
61
www.dell.com | support.dell.com
Aviso de la marca CE
Este equipo cumple los requisitos esenciales de la Directiva de la Unión Europea 1999/5/EC.
62
Guía de información del producto
Aviso del VCCI (sólo en Japón)
El Consejo de control voluntario de interferencias (VCCI, Voluntary Control Council for Interference) clasifica la
mayoría de las TV de Dell como equipos de tecnologías de la información (ITE) de clase B. No obstante, si se incluyen
ciertas opciones, puede variar la clasificación de algunas configuraciones de la clase A. Los equipos de tecnología de la
información, incluidos los dispositivos integrados o conectados a la TV deben tener su misma clasificación de entorno
electromagnético (clase A o B).
Para averiguar la clasificación que corresponde a su TV, examine los símbolos o etiquetas reglamentarias situadas en
el panel inferior, lateral o trasero de la TV. Una vez que haya averiguado la clasificación VCCI de la TV, lea el aviso
del VCCI adecuado (consulte “Símbolo reglamentario VCCI para equipos ITE de la clase A” o “Símbolo reglamentarios
VCCI para equipos ITE de la clase B”).
Equipos ITE de la clase A
Este es un producto de la clase A basado en la norma del Consejo de control voluntario de interferencias (VCCI)
para equipos de tecnología de la información. Si el equipo se utiliza en un entorno doméstico, puede que surjan
radiointerferencias. Cuando ocurre este problema, el usuario debe tomar las medidas adecuadas.
Símbolo reglamentario VCCI para equipos ITE de la clase A
Si la etiqueta reglamentaria incluye esta distinción, la TV es un producto de la clase A:
VCCI
Equipos ITE de la clase B
Este es un producto de la clase B basado en la norma del Consejo de control voluntario de interferencias (VCCI) para
equipos de tecnología de la información. Si el equipo se utiliza en las proximidades de un receptor de televisión o radio
en un entorno doméstico, pueden surgir perturbaciones radioeléctricas. Instale y utilice el equipo según el manual de
instrucciones.
Símbolo reglamentario VCCI para equipos ITE de la clase B
Si la etiqueta reglamentaria incluye esta distinción, la TV es un producto de la clase B:
Guía de información del producto
63
www.dell.com | support.dell.com
Contactar con Dell
Para contactar con Dell por vía electrónica, visite los siguientes sitios Web:
•
www.dell.com
•
support.dell.com (soporte técnico)
•
premiersupport.dell.com (soporte técnico para clientes del sistema educativo,
gubernamental, sanitario y pequeñas y medianas empresas, incluidos los clientes Premier,
Platino y Oro)
Para obtener las direcciones Web correspondientes a su país, busque la sección específica del país
en la siguiente tabla.
NOTA: Existen números gratuitos para su uso dentro del país en el que aparecen.
NOTA: En ciertos países, el contacto con el soporte técnico específico para equipos Dell Inspiron™ XPS es a
través de un número de teléfono independiente. Si no aparece un número de teléfono específico para
ordenadores Inspiron XPS, puede contactar con Dell a través del número de soporte técnico indicado, y su
llamada será desviada al destino pertinente.
Póngase en contacto con Dell, utilice las direcciones electrónicas, números de teléfono y códigos
que aparecen en la siguiente tabla. Si necesita ayuda para averiguar los códigos que debe utilizar,
póngase en contacto con un operador local o internacional.
País (ciudad)
Código de acceso internacional
Código nacional
Código de ciudad
Departamento o área de servicio,
sitio Web y dirección de correo electrónico
Códigos de área,
números locales y
números gratuitos
Anguila
Soporte general
gratuito: 800-335-0031
Antigua y Barbuda
Soporte general
1-800-805-5924
Argentina (Buenos Aires)
Sitio Web: www.dell.com.ar
Código de acceso internacional: Correo electrónico: [email protected]
00
Correo electrónico para equipos portátiles y de
Código nacional: 54
sobremesa:
[email protected]
Código de ciudad: 11
Correo electrónico para servidores y productos de
almacenamiento EMCEMC® :
[email protected]
Atención al cliente
gratuito: 0-800-444-0730
Soporte técnico
gratuito: 0-800-444-0733
Servicios de soporte técnico
gratuito: 0-800-444-0724
Ventas
Aruba
64
Soporte general
Guía de información del producto
0-810-444-3355
gratuito: 800-1578
País (ciudad)
Código de acceso internacional
Código nacional
Código de ciudad
Departamento o área de servicio,
sitio Web y dirección de correo electrónico
Códigos de área,
números locales y
números gratuitos
Australia (Sidney)
Correo electrónico (Australia):
Código de acceso internacional: [email protected]
0011
Correo electrónico (Nueva Zelanda):
[email protected]
Código nacional: 61
Código de ciudad: 2
Austria (Viena)
Pequeñas empresas y usuarios domésticos
1-300-655-533
Gobierno y empresas
gratuito: 1-800-633-559
Departamento de cuentas preferentes (PAD)
gratuito: 1-800-060-889
Atención al cliente
gratuito: 1-800-819-339
Soporte técnico (equipos portátiles y de sobremesa)
gratuito: 1-300-655-533
Soporte técnico (servidores y estaciones de trabajo)
gratuito: 1-800-733-314
Ventas corporativas
gratuito: 1-800-808-385
Ventas de transacciones
gratuito: 1-800-808-312
Fax
gratuito: 1-800-818-341
Sitio Web: support.euro.dell.com
Código de acceso internacional: Correo electrónico:
900
[email protected]
Código nacional: 43
Ventas a pequeñas empresas y usuarios domésticos
0820 240 530 00
Código de ciudad: 1
Fax para pequeñas empresas y usuarios domésticos
0820 240 530 49
Atención al cliente para pequeñas empresas o
usuarios domésticos
0820 240 530 14
Atención al cliente corporativa o de cuentas
preferentes
0820 240 530 16
Soporte técnico para pequeñas empresas y usuarios
domésticos
0820 240 530 14
Soporte técnico corporativo o de cuentas
preferentes
Centralita
0660 8779
0820 240 530 00
Bahamas
Soporte general
gratuito: 1-866-278-6818
Barbados
Soporte general
1-800-534-3066
Guía de información del producto
65
www.dell.com | support.dell.com
País (ciudad)
Código de acceso internacional
Código nacional
Código de ciudad
Bélgica (Bruselas)
Departamento o área de servicio,
sitio Web y dirección de correo electrónico
Códigos de área,
números locales y
números gratuitos
Sitio Web: support.euro.dell.com
Código de acceso internacional: Correo electrónico para clientes de habla francesa:
00
support.euro.dell.com/be/fr/emaildell/
Código nacional: 32
Soporte técnico sólo para ordenadorse Inspiron XPS
02 481 92 96
Código de ciudad: 2
Soporte técnico para todos los demás ordenadores
Dell
02 481 92 88
Fax de soporte técnico
02 481 92 95
Atención al cliente
02 713 15 .65
Ventas corporativas
02 481 91 00
Fax
02 481 92 99
Centralita
02 481 91 00
Bermudas
Soporte general
1-800-342-0671
Bolivia
Soporte general
gratuito: 800-10-0238
Brasil
Sitio Web: www.dell.com/br
Código de acceso internacional: Soporte técnico y para clientes
00
Fax de soporte técnico
Código nacional: 55
Fax de atención al cliente
0800 90 3355
51 481 5470
51 481 5480
Código de ciudad: 51
Ventas
Islas Vírgenes Británicas
Soporte general
Brunei
Soporte técnico para clientes (Penang, Malasia)
604 633 4966
Código nacional: 673
Atención al cliente (Penang, Malasia)
604 633 4949
Ventas de transacciones (Penang, Malasia)
604 633 4955
66
Guía de información del producto
0800 90 3390
gratuito: 1-866-278-6820
País (ciudad)
Código de acceso internacional
Código nacional
Código de ciudad
Departamento o área de servicio,
sitio Web y dirección de correo electrónico
Canadá (North York, Ontario)
Estado del pedido en línea: www.dell.ca/ostatus
Códigos de área,
números locales y
números gratuitos
Código de acceso internacional: AutoTech (soporte técnico automatizado)
011
Atención al cliente (ventas a pequeñas empresas y
usuarios domésticos)
gratuito: 1-800-247-9362
Atención al cliente (empresas medianas y grandes,
gubernamentales)
gratuito: 1-800-326-9463
Soporte técnico (ventas a pequeñas empresas y
usuarios domésticos)
gratuito: 1-800-847-4096
Soporte técnico (pequeñas y grandes empresas,
sector público)
gratuito: 1-800-387-5757
Soporte técnico (impresora, proyectores, televisores,
dispositivos PDA, jukebox digitales y equipos
inalámbricos)
Chile (Santiago)
1-877-335-5767
Ventas (ventas a pequeñas empresas y usuarios
domésticos)
gratuito: 1-800-387-5752
Ventas (pequeñas y grandes empresas, sector
público)
gratuito: 1-800-387-5755
Venta de piezas de repuestos y servicio ampliado
Islas Caimán
gratuito: 1-800-847-4096
Soporte general
1 866 440 3355
1-800-805-7541
Ventas, atención al cliente y soporte técnico
gratuito: 1230-020-4823
Código nacional: 56
Código de ciudad: 2
Guía de información del producto
67
www.dell.com | support.dell.com
País (ciudad)
Código de acceso internacional
Código nacional
Código de ciudad
Departamento o área de servicio,
sitio Web y dirección de correo electrónico
China (Xiamen)
Sitio Web de soporte técnico: support.dell.com.cn
Código nacional: 86
Correo electrónico de soporte técnico:
[email protected]
Código de ciudad: 592
Códigos de área,
números locales y
números gratuitos
Correo electrónico de atención al cliente:
[email protected]
Fax de soporte técnico
592 818 1350
Soporte técnico (Dell™, Dimension™ e Inspiron)
gratuito: 800 858 2969
Soporte técnico (OptiPlex™, Latitude™ y Dell
Precision™)
gratuito: 800 858 0950
Soporte técnico (servidores y almacenamiento)
gratuito: 800 858 0960
Soporte técnico (proyectores, PDA, conmutadores y
enrutadores, entre otros)
gratuito: 800 858 2920
Soporte técnico (impresoras)
gratuito: 800 858 2311
Atención al cliente
gratuito: 800 858 2060
Fax de atención al cliente
592 818 1308
Pequeñas empresas y usuarios domésticos
gratuito: 800 858 2222
Departamento de cuentas preferentes
gratuito: 800 858 2557
Grandes cuentas corporativas - GCP
gratuito: 800 858 2055
Grandes cuentas corporativas - Cuentas principales
gratuito: 800 858 2628
Grandes cuentas corporativas – Zona norte
gratuito: 800 858 2999
Grandes cuentas corporativas – Zona norte Gobierno y educación
gratuito: 800 858 2955
Grandes cuentas corporativas – Zona este
gratuito: 800 858 2020
Grandes cuentas corporativas – Zona este Gobierno y educación
gratuito: 800 858 2669
Grandes cuentas corporativas - Equipo de cola
gratuito: 800 858 2572
Grandes cuentas corporativas – Zona sur
gratuito: 800 858 2355
Grandes cuentas corporativas – Zona oeste
gratuito: 800 858 2811
Grandes cuentas corporativas - Piezas de repuesto
gratuito: 800 858 2621
Colombia
Soporte general
980-9-15-3978
Costa Rica
Soporte general
0800-012-0435
68
Guía de información del producto
País (ciudad)
Código de acceso internacional
Código nacional
Código de ciudad
República Checa (Praga)
Departamento o área de servicio,
sitio Web y dirección de correo electrónico
Códigos de área,
números locales y
números gratuitos
Sitio Web: support.euro.dell.com
Código de acceso internacional: Correo electrónico: [email protected]
00
Soporte técnico
Código nacional: 420
Atención al cliente
Dinamarca (Copenhague)
22537 2727
22537 2707
Fax
22537 2714
Fax de soporte técnico
22537 2728
Centralita
22537 2711
Sitio Web: support.euro.dell.com
Código de acceso internacional: Correo electrónico:
00
support.euro.dell.com/dk/da/emaildell/
Código nacional: 45
Soporte técnico sólo para ordenadorse Inspiron XPS
7010 0074
Soporte técnico para todos los demás ordenadores
Dell
7023 0182
Atención al cliente (relacional)
7023 0184
Atención al cliente para pequeñas empresas o
usuarios domésticos
3287 5505
Centralita (relacional)
3287 1200
Fax de centralita (relacional)
3287 1201
Centralita (pequeñas empresas y usuarios
domésticos)
3287 5000
Fax de centralita (pequeñas empresas y usuarios
domésticos)
3287 5001
Dominica
Soporte general
gratuito: 1-866-278-6821
Republica Dominicana
Soporte general
1-800-148-0530
Ecuador
Soporte general
gratuito: 999-119
El Salvador
Soporte general
01-899-753-0777
Finlandia (Helsinki)
Sitio Web: support.euro.dell.com
Código de acceso internacional: Correo electrónico:
990
support.euro.dell.com/fi/fi/emaildell/
Código nacional: 358
Soporte técnico
09 253 313 60
Código de ciudad: 9
Atención al cliente
09 253 313 38
Fax
09 253 313 99
Centralita
09 253 313 00
Guía de información del producto
69
www.dell.com | support.dell.com
País (ciudad)
Código de acceso internacional
Código nacional
Código de ciudad
Francia (París) (Montpellier)
Departamento o área de servicio,
sitio Web y dirección de correo electrónico
Códigos de área,
números locales y
números gratuitos
Sitio Web: support.euro.dell.com
Código de acceso internacional: Correo electrónico:
00
support.euro.dell.com/fr/fr/emaildell/
Código nacional: 33
Pequeñas empresas y usuarios domésticos
Códigos de ciudad: (1) (4)
Soporte técnico sólo para ordenadorse Inspiron XPS
0825 387 129
Soporte técnico para todos los demás ordenadores
Dell
0825 387 270
Atención al cliente
0825 823 833
Centralita
0825 004 700
Centralita (llamadas desde fuera de Francia)
04 99 75 40 00
Ventas
0825 004 700
Fax
0825 004 701
Fax (llamadas desde fuera de Francia)
04 99 75 40 01
Corporativo
Alemania (Langen)
Soporte técnico
0825 004 719
Atención al cliente
0825 338 339
Centralita
01 55 94 71 00
Ventas
01 55 94 71 00
Fax
01 55 94 71 01
Sitio Web: support.euro.dell.com
Código de acceso internacional: Correo electrónico:
00
[email protected]
Código nacional: 49
Soporte técnico sólo para ordenadorse Inspiron XPS
06103 766-7222
Código de ciudad: 6103
Soporte técnico para todos los demás ordenadores
Dell
06103 766-7200
Atención al cliente para pequeñas empresas o
usuarios domésticos
70
0180-5-224400
Atención al cliente global
06103 766-9570
Atención al cliente de cuentas preferentes
06103 766-9420
Atención al cliente de grandes cuentas
06103 766-9560
Atención al cliente de cuentas públicas
06103 766-9555
Centralita
06103 766-7000
Guía de información del producto
País (ciudad)
Código de acceso internacional
Código nacional
Código de ciudad
Grecia
Departamento o área de servicio,
sitio Web y dirección de correo electrónico
Códigos de área,
números locales y
números gratuitos
Sitio Web: support.euro.dell.com
Código de acceso internacional: Correo electrónico:
00
support.euro.dell.com/gr/en/emaildell/
Código nacional: 30
Soporte técnico
00800-44 14 95 18
Servicio de soporte técnico Oro
00800-44 14 00 83
Centralita
2108129810
Centralita del servicio Oro
2108129811
Ventas
2108129800
Fax
2108129812
Granada
Soporte general
Guatemala
Soporte general
1-800-999-0136
Guyana
Soporte general
gratuito: 1-877-270-4609
Hong Kong
Sitio Web: support.ap.dell.com
gratuito: 1-866-540-3355
Código de acceso internacional: Correo electrónico de soporte técnico:
001
[email protected]
Código nacional: 852
India
Soporte técnico (Dimension e Inspiron)
2969 3188
Soporte técnico (OptiPlex, Latitude y Dell
Precision)
2969 3191
Soporte técnico (PowerApp™, PowerEdge™,
PowerConnect™ y PowerVault™)
2969 3196
Atención al cliente
3416 0910
Grandes cuentas corporativas
3416 0907
Programas de cliente globales
3416 0908
Departamento de medianas empresas
3416 0912
División de pequeñas empresas y usuarios
domésticos
2969 3105
Soporte técnico
1600 33 8045
Ventas (grandes cuentas corporativas)
1600 33 8044
Ventas (pequeñas empresas y usuarios domésticos)
1600 33 8046
Guía de información del producto
71
www.dell.com | support.dell.com
País (ciudad)
Código de acceso internacional
Código nacional
Código de ciudad
Irlanda (Cherrywood)
Departamento o área de servicio,
sitio Web y dirección de correo electrónico
Sitio Web: support.euro.dell.com
Código de acceso internacional: Correo electrónico: [email protected]
16
Soporte técnico sólo para ordenadorse Inspiron XPS
Código nacional: 353
Soporte técnico para todos los demás ordenadores
Código de ciudad: 1
Dell
Soporte técnico del Reino Unido (marcar sólo en el
Reino Unido)
1850 200 722
1850 543 543
0870 908 0800
Atención al cliente de usuarios particulares
01 204 4014
Atención al cliente de pequeñas empresas
01 204 4014
Atención al cliente del Reino Unido (marcar sólo en
el Reino Unido)
Atención al cliente corporativa
Atención al cliente corporativa (marcar sólo en el
Reino Unido)
Ventas de Irlanda
Ventas del Reino Unido (marcar sólo en el Reino
Unido)
Italia (Milán)
Códigos de área,
números locales y
números gratuitos
0870 906 0010
1850 200 982
0870 907 4499
01 204 4444
0870 907 4000
Fax/Fax de ventas
01 204 0103
Centralita
01 204 4444
Sitio Web: support.euro.dell.com
Código de acceso internacional: Correo electrónico:
00
support.euro.dell.com/it/it/emaildell/
Código nacional: 39
Pequeñas empresas y usuarios domésticos
Código de ciudad: 02
Soporte técnico
02 577 826 90
Atención al cliente
02 696 821 14
Fax
02 696 821 13
Centralita
02 696 821 12
Corporativo
Soporte técnico
02 577 826 90
Atención al cliente
02 577 825 55
Fax
02 575 035 30
Centralita
Jamaica
72
Soporte general (marcar sólo desde Jamaica)
Guía de información del producto
02 577 821
1-800-682-3639
País (ciudad)
Código de acceso internacional
Código nacional
Código de ciudad
Japón (Kawasaki)
Departamento o área de servicio,
sitio Web y dirección de correo electrónico
Sitio Web: support.jp.dell.com
Código de acceso internacional: Soporte técnico (servidores)
001
Soporte técnico fuera de Japón (servidores)
Código nacional: 81
Soporte técnico (Dimension e Inspiron)
Código de ciudad: 44
Soporte técnico fuera de Japón (Dimension e
Inspiron)
Soporte técnico (Dell Precision, OptiPlex y
Latitude)
Soporte técnico fuera de Japón (Dell Precision,
OptiPlex y Latitude)
Soporte técnico (PDA, proyectores, impresoras y
enrutadores)
Soporte técnico fuera de Japón (PDA, proyectores,
impresoras y enrutadores)
Corea (Seúl)
gratuito: 0120-198-498
81-44-556-4162
gratuito: 0120-198-226
81-44-520-1435
gratuito: 0120-198-433
81-44-556-3894
gratuito: 0120-981-690
81-44-556-3468
Servicio de buzón de fax
044-556-3490
Servicio de pedidos automático durante 24 horas
044-556-3801
Atención al cliente
044-556-4240
Departamento de ventas de empresas (hasta 400
empleados)
044-556-1465
Ventas del departamento de cuentas preferentes
(más de 400 empleados)
044-556-3433
Ventas de grandes cuentas corporativas (más de
3.500 empleados)
044-556-3430
Ventas públicas (agencias gubernamentales,
instituciones educativas y médicas)
044-556-1469
Segmento global - Japón
044-556-3469
Usuario particular
044-556-1760
Centralita
044-556-4300
gratuito: 080-200-3800
Soporte técnico
Código de acceso internacional: Ventas
001
Atención al cliente (Penang, Malasia)
Código nacional: 82
Fax
Código de ciudad: 2
Códigos de área,
números locales y
números gratuitos
gratuito: 080-200-3600
604 633 4949
2194-6202
Centralita
2194-6000
Soporte técnico (electrónica y accesorios)
gratuito: 080-200-3801
Guía de información del producto
73
www.dell.com | support.dell.com
País (ciudad)
Código de acceso internacional
Código nacional
Código de ciudad
América Latina
Departamento o área de servicio,
sitio Web y dirección de correo electrónico
Códigos de área,
números locales y
números gratuitos
Soporte técnico para clientes (Austin, Texas,
EE.UU.)
512 728-4093
Atención al cliente (Austin, Texas, EE.UU.)
512 728-3619
Fax (soporte técnico y atención al cliente) (Austin,
Texas, EE.UU.)
512 728-3883
Ventas (Austin, Texas, EE.UU.)
512 728-4397
Fax de ventas (Austin, Texas, EE.UU.)
512 728-4600
o 512 728-3772
Luxemburgo
Sitio Web: support.euro.dell.com
Código de acceso internacional: Correo electrónico: [email protected]
00
Soporte técnico (Bruselas, Bélgica)
Código nacional: 352
Ventas a pequeñas empresas y usuarios domésticos
(Bruselas, Bélgica)
3420808075
gratuito: 080016884
Ventas corporativas (Bruselas, Bélgica)
02 481 91 00
Atención al cliente (Bruselas, Bélgica)
02 481 91 19
Fax (Bruselas, Bélgica)
02 481 92 99
Centralita (Bruselas, Bélgica)
02 481 91 00
Macao
Soporte técnico
Código nacional: 853
Atención al cliente (Xiamen, China)
34 160 910
Ventas de transacciones (Xiamen, China)
29 693 115
Malasia (Penang)
gratuito: 0800 105
Sitio Web: support.ap.dell.com
Código de acceso internacional: Soporte técnico (Dell Precision, OptiPlex y
00
Latitude)
gratuito: 1 800 88 0193
Código nacional: 60
Soporte técnico (Dimension, Inspiron, electrónica y
accesorios)
gratuito: 1 800 88 1306
Soporte técnico (PowerApp, PowerEdge,
PowerConnect y PowerVault)
gratuito: 1800 88 1386
Código de ciudad: 4
Atención al cliente (Penang, Malaisia)
74
04 633 4949
Ventas de transacciones
gratuito: 1 800 888 202
Ventas corporativas
gratuito: 1 800 888 213
Guía de información del producto
País (ciudad)
Código de acceso internacional
Código nacional
Código de ciudad
México
Departamento o área de servicio,
sitio Web y dirección de correo electrónico
Códigos de área,
números locales y
números gratuitos
001-877-384-8979
Soporte técnico para clientes
Código de acceso internacional:
00
Ventas
Código nacional: 52
o 001-877-269-3383
50-81-8800
o 01-800-888-3355
Atención al cliente
001-877-384-8979
o 001-877-269-3383
Main
50-81-8800
o 01-800-888-3355
Montserrat
Soporte general
gratuito: 1-866-278-6822
Antillas Neerlandesas
Soporte general
001-800-882-1519
Países Bajos (Amsterdam)
Sitio Web: support.euro.dell.com
Código de acceso internacional: Soporte técnico sólo para ordenadorse Inspiron XPS
00
Soporte técnico para todos los demás ordenadores
Dell
Código nacional: 31
020 674 45 94
Código de ciudad: 20
Fax de soporte técnico
020 674 47 66
Atención al cliente para pequeñas empresas o
usuarios domésticos
020 674 42 00
Atención al cliente relacional
020 674 4325
Ventas a pequeñas empresas y usuarios domésticos
020 674 55 00
Ventas relacionales
020 674 50 00
Fax de ventas a pequeñas empresas y usuarios
domésticos
020 674 47 75
Fax de ventas relacionales
020 674 47 50
Centralita
020 674 50 00
Fax de centralita
020 674 47 50
020 674 45 00
Guía de información del producto
75
www.dell.com | support.dell.com
País (ciudad)
Código de acceso internacional
Código nacional
Código de ciudad
Departamento o área de servicio,
sitio Web y dirección de correo electrónico
Códigos de área,
números locales y
números gratuitos
Nueva Zelanda
Correo electrónico (Nueva Zelanda):
Código de acceso internacional: [email protected]
00
Correo electrónico (Australia):
[email protected]
Código nacional: 64
Soporte técnico (para equipos portátiles y de
sobremesa)
gratuito: 0800 446 255
Soporte técnico (para servidores y estaciones de
trabajo)
gratuito: 0800 443 563
Pequeñas empresas y usuarios domésticos
0800 446 255
Gobierno y empresas
0800 444 617
Ventas
0800 441 567
Fax
0800 441 566
Nicaragua
Soporte general
Noruega (Lysaker)
Sitio Web: support.euro.dell.com
001-800-220-1006
Código de acceso internacional: Correo electrónico:
00
support.euro.dell.com/no/no/emaildell/
Código nacional: 47
Soporte técnico
671 16882
Atención al cliente relacional
671 17575
Atención al cliente para pequeñas empresas o
usuarios domésticos
23162298
Centralita
671 16800
Centralita de fax
671 16865
Panamá
Soporte general
001-800-507-0962
Perú
Soporte general
0800-50-669
Polonia (Varsovia)
Sitio Web: support.euro.dell.com
Código de acceso internacional: Correo electrónico: [email protected]
011
Teléfono de Atención al cliente
Código nacional: 48
Atención al cliente
Código de ciudad: 22
76
57 95 700
57 95 999
Ventas
57 95 999
Fax de Atención al cliente
57 95 806
Fax de recepción
57 95 998
Centralita
57 95 999
Guía de información del producto
País (ciudad)
Código de acceso internacional
Código nacional
Código de ciudad
Portugal
Departamento o área de servicio,
sitio Web y dirección de correo electrónico
Códigos de área,
números locales y
números gratuitos
Sitio Web: support.euro.dell.com
Código de acceso internacional: Correo electrónico:
00
support.euro.dell.com/pt/en/emaildell/
Código nacional: 351
707200149
Soporte técnico
Atención al cliente
800 300 413
Ventas
800 300 410 ó 800 300 411 ó
800 300 412 ó 21 422 07 10
Fax
21 424 01 12
Puerto Rico
Soporte general
1-800-805-7545
San Cristobal y Nieves
Soporte general
gratuito: 1-877-441-4731
Santa Lucía
Soporte general
1-800-882-1521
San Vicente y las Granadinas
Soporte general
gratuito: 1-877-270-4609
Singapur (Singapur)
Sitio Web: support.ap.dell.com
Código de acceso internacional: Soporte técnico (Dimension, Inspiron, electrónica y
005
accesorios)
gratuito: 1800 394 7430
Código nacional: 65
Soporte técnico (OptiPlex, Latitude y Dell
Precision)
gratuito: 1800 394 7488
Soporte técnico (PowerApp, PowerEdge,
PowerConnect y PowerVault)
gratuito: 1800 394 7478
Atención al cliente (Penang, Malasia)
Eslovaquia (Praga)
604 633 4949
Ventas de transacciones
gratuito: 1 800 394 7412
Ventas corporativas
gratuito: 1 800 394 7419
Sitio Web: support.euro.dell.com
Código de acceso internacional: Correo electrónico: [email protected]
00
Soporte técnico
Código nacional: 421
Atención al cliente
02 5441 5727
420 22537 2707
Fax
02 5441 8328
Fax de soporte técnico
02 5441 8328
Centralita (ventas)
02 5441 7585
Guía de información del producto
77
www.dell.com | support.dell.com
País (ciudad)
Código de acceso internacional
Código nacional
Código de ciudad
Sudáfrica (Johanesburgo)
Departamento o área de servicio,
sitio Web y dirección de correo electrónico
Códigos de área,
números locales y
números gratuitos
Sitio Web: support.euro.dell.com
Código de acceso internacional: Correo electrónico: [email protected]
09/091
Cola Oro
011 709 7713
Código nacional: 27
Soporte técnico
011 709 7710
Código de ciudad: 11
Atención al cliente
011 709 7707
Ventas
011 709 7700
Fax
011 706 0495
Centralita
011 709 7700
Países del sudeste asiático y del Soporte técnico para clientes, Atención al cliente y
Pacífico
Ventas (Penang, Malasia)
España (Madrid)
604 633 4810
Sitio Web: support.euro.dell.com
Código de acceso internacional: Correo electrónico:
00
support.euro.dell.com/es/es/emaildell/
Código nacional: 34
Pequeñas empresas y usuarios domésticos
Código de ciudad: 91
Soporte técnico
902 100 130
Atención al cliente
902 118 540
Ventas
902 118 541
Centralita
902 118 541
Fax
902 118 539
Corporativo
78
Soporte técnico
902 100 130
Atención al cliente
902 115 236
Centralita
91 722 92 00
Fax
91 722 95 83
Guía de información del producto
País (ciudad)
Código de acceso internacional
Código nacional
Código de ciudad
Suecia (Upplands Vasby)
Departamento o área de servicio,
sitio Web y dirección de correo electrónico
Códigos de área,
números locales y
números gratuitos
Sitio Web: support.euro.dell.com
Código de acceso internacional: Correo electrónico:
00
support.euro.dell.com/se/sv/emaildell/
Código nacional: 46
Soporte técnico
08 590 05 199
Código de ciudad: 8
Atención al cliente relacional
08 590 05 642
Atención al cliente para pequeñas empresas o
usuarios domésticos
08 587 70 527
Soporte para el programa de compra para
empleados (EPP)
Suiza (Ginebra)
20 140 14 44
Fax de soporte técnico
08 590 05 594
Ventas
08 590 05 185
Sitio Web: support.euro.dell.com
Código de acceso internacional: Correo electrónico:
00
[email protected]
Código nacional: 41
Código de ciudad: 22
Taiwán
Correo electrónico para clientes corporativos y HSB
de habla francesa:
support.euro.dell.com/ch/fr/emaildell/
Soporte técnico (pequeñas empresas y usuarios
domésticos)
0844 811 411
Soporte técnico (corporativo)
0844 822 844
Atención al cliente (pequeñas empresas y usuarios
domésticos)
0848 802 202
Atención al cliente (corporativa)
0848 821 721
Fax
022 799 01 90
Centralita
022 799 01 01
Sitio Web: support.ap.dell.com
Código de acceso internacional: Correo electrónico: [email protected]
002
Soporte técnico (OptiPlex, Latitude, Inspiron,
Código nacional: 886
Dimension, electrónica y accesorios)
gratuito: 00801 86 1011
Soporte técnico (PowerApp, PowerEdge,
PowerConnect y PowerVault)
gratuito: 00801 60 1256
Ventas de transacciones
gratuito: 00801 65 1228
Ventas corporativas
gratuito: 00801 651 227
Guía de información del producto
79
www.dell.com | support.dell.com
País (ciudad)
Código de acceso internacional
Código nacional
Código de ciudad
Tailandia
Departamento o área de servicio,
sitio Web y dirección de correo electrónico
Códigos de área,
números locales y
números gratuitos
Sitio Web: support.ap.dell.com
Código de acceso internacional: Soporte técnico (OptiPlex, Latitude y Dell
001
Precision)
gratuito: 1800 0060 07
Código nacional: 66
gratuito: 1800 0600 09
Soporte técnico (PowerApp, PowerEdge,
PowerConnect y PowerVault)
Atención al cliente (Penang, Malasia)
604 633 4949
Ventas corporativas
gratuito: 1800 006 009
Ventas de transacciones
gratuito: 1800 006 006
Trinidad/Tobago
Soporte general
1-800-805-8035
Islas Turcas y Caicos
Soporte general
gratuito: 1-866-540-3355
Reino Unido (Bracknell)
Sitio Web: support.euro.dell.com
Código de acceso internacional: Sitio Web de Atención al cliente:
00
support.euro.dell.com/uk/en/ECare/Form/Home.asp
Código nacional: 44
Código de ciudad: 1344
Uruguay
80
Correo electrónico: [email protected]
Soporte técnico (corporativo/cuentas
preferentes/PAD [más de 1000 empleados])
0870 908 0500
Soporte técnico (directo y general)
0870 908 0800
Atención al cliente de cuentas globales
01344 373 186
Atención al cliente de pequeñas empresas y usuarios
domésticos
0870 906 0010
Atención al cliente corporativa
01344 373 185
Atención al cliente de cuentas preferentes
(500–5000 empleados)
0870 906 0010
Atención al cliente del Gobierno central
01344 373 193
Atención al cliente del Gobierno local y educación
01344 373 199
Atención al cliente del sistema sanitario
01344 373 194
Ventas a pequeñas empresas y usuarios domésticos
0870 907 4000
Ventas del sector público/corporativo
01344 860 456
Fax para pequeñas empresas y usuarios domésticos
0870 907 4006
Soporte general
Guía de información del producto
gratuito: 000-413-598-2521
País (ciudad)
Código de acceso internacional
Código nacional
Código de ciudad
EE.UU. (Austin, Texas)
Departamento o área de servicio,
sitio Web y dirección de correo electrónico
Servicio de estado del pedido automatizado
Código de acceso internacional: AutoTech (equipos portátiles y de sobremesa)
011
Consumidor (Particulares y oficinas matriz)
Código nacional: 1
Soporte técnico
Atención al cliente
Códigos de área,
números locales y
números gratuitos
gratuito: 1-800-433-9014
gratuito: 1-800-247-9362
gratuito: 1-800-624-9896
gratuito: 1-800-624-9897
Soporte técnico y servicio de DellNet™
gratuito: 1-877-Dellnet
(1-877-335-5638)
Clientes del programa de compra para empleados
(EPP)
gratuito: 1-800-695-8133
Sitio Web de servicios financieros:
www.dellfinancialservices.com
Servicios financieros (créditos/préstamos)
gratuito: 1-877-577-3355
Servicios financieros (cuentas preferidas de Dell
[DPA])
gratuito: 1-800-283-2210
Empresas
Atención al cliente y Soporte técnico
gratuito: 1-800-822-8965
Clientes del programa de compra para empleados
(EPP)
gratuito: 1-800-695-8133
Soporte técnico de impresoras y proyectores
gratuito: 1-877-459-7298
Público (gobierno, educación y sistema sanitario)
Atención al cliente y Soporte técnico
gratuito: 1-800-456-3355
Clientes del programa de compra para empleados
(EPP)
gratuito: 1-800-234-1490
Ventas de Dell
gratuito: 1-800-289-3355
o gratuito: 1-800-879-3355
Tienda de Dell (equipos Dell reparados)
gratuito: 1-888-798-7561
Ventas de software y periféricos
gratuito: 1-800-671-3355
Venta de piezas de repuesto
gratuito: 1-800-357-3355
Ventas de servicio ampliado y garantía
gratuito: 1-800-247-4618
Fax
gratuito: 1-800-727-8320
Servicios Dell para sordos, dificultades auditivas o
problemas en el habla
gratuito: 1-877-DELLTTY
(1-877-335-5889)
Guía de información del producto
81
www.dell.com | support.dell.com
País (ciudad)
Código de acceso internacional
Código nacional
Código de ciudad
Departamento o área de servicio,
sitio Web y dirección de correo electrónico
Códigos de área,
números locales y
números gratuitos
Islas Vírgenes de EE.UU.
Soporte general
1-877-673-3355
Venezuela
Soporte general
8001-3605
82
Guía de información del producto
Écran de téléviseur LCD Dell™
Guide d’informations
du produit
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ÉGALEMENT UNE CLAUSE DE RÈGLEMENT
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Remarques, avis et précautions
REMARQUE : Une REMARQUE fournit des informations importantes qui vous aident à mieux utiliser votre ordinateur.
AVIS : Un AVIS vous avertit d’un risque de dommage matériel ou de perte de données et vous indique comment éviter
le problème.
PRÉCAUTION : Une PRÉCAUTION indique un risque potentiel d’endommagement du matériel, de blessure corporelle
ou de mort.
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Microsoft Corporation ; EMC est une marque déposée d’EMC Corporation.
D’autres marques et noms commerciaux peuvent être utilisés dans ce document pour faire référence aux entités se réclamant de ces marques
et de ces noms ou à leurs produits. Dell Inc. dénie tout intérêt propriétaire dans les marques et les noms commerciaux autres que les siens.
Août 2005
Rév. A02
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Sommaire
Termes et conditions de vente pour les États-Unis .
Garantie limitée et règle de retour
. . . . . . . . . . . . . .
87
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
90
Garantie limitée pour les matériels de marque Dell (États-Unis uniquement) 90
Règle de retour Satisfait ou remboursé (États-Unis uniquement) . . . . . . 93
Conditions de garantie limitée pour les produits matériels Dell (Canada seulement)
94
Règle de retour Satisfait ou remboursé (Canada seulement) . . . . . . . . 97
Logiciels et périphériques Dell (Canada seulement) . . . . . . . . . . . . 98
PRÉCAUTION : Consignes de sécurité
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
SÉCURITÉ : Mise au rebut des lampes (États-Unis uniquement)
Réglementations .
98
. . . . . .
101
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
101
Réglementation de la Commission fédérale des communications (FCC, Federal
Communications Commission) (États-Unis uniquement) . . . . . . . . . . 102
Réglementation IC (Canada uniquement) . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Réglementation CE (Union Européenne) . . . . . . . . . . . . . . . . . 103
Réglementation CE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Réglementation VCCI (Japon seulement) . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
106
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
126
Contacter Dell .
Sommaire
85
86
Sommaire
Termes et conditions de vente pour les États-Unis
Ces termes et conditions (« Contrat ») s’appliquent à vos achats de systèmes informatiques et/ou de produits connexes
et/ou de services et support vendus aux États-Unis (« Produit ») par l’entité Dell figurant sur la facture ou l’accusé de
réception (« Dell ») qui vous a été remis. En acceptant le Produit, vous acceptez les termes et conditions de ce Contrat.
Si vous ne souhaitez pas être soumis à ce Contrat, vous devez en notifier Dell immédiatement et renvoyer votre achat
conformément à la règle de retour Satisfait ou remboursé de Dell.
(Voir : http://support.dell.com/ContactUs/ByPhone.aspx?c=us&l=en&s=gen pour obtenir les coordonnées de nos
contacts.) En cas de retour, le ou les Produits doivent être renvoyés dans leurs boîtes d’origine. CE CONTRAT EST
APPLICABLE SAUF (I) S’IL EXISTE UN CONTRAT D’ACHAT DIFFÉRENT ENTRE VOUS ET DELL, AUQUEL
CAS LE CONTRAT DIFFÉRENT S’APPLIQUE PRIORITAIREMENT ; OU (II) SI D’AUTRES TERMES ET
CONDITIONS DELL S’APPLIQUENT À LA TRANSACTION.
1
Autres documents
Ce Contrat NE doit PAS être modifié, augmenté ou amendé par tout autre document sauf spécification
contraire écrite portant votre signature et celle de Dell. Si vous ne recevez pas de facture ou d’accusé de réception
par courrier, courrier électronique ou avec votre Produit, vous pouvez obtenir des informations relatives à votre
achat sur https://support.dell.com/dellcare/Invoice.aspx ou en contactant votre représentant commercial.
2
Conditions de paiement ; commandes ; devis ; intérêts
Les conditions de paiement sont à la seule discrétion de Dell et, sauf spécification contraire écrite de Dell,
les paiements doivent être effectués au moment de l’achat. Ils peuvent être effectués par carte de crédit,
transfert bancaire ou autre mode de paiement convenu par avance. Dell peut facturer séparément les éléments
d’une commande. Votre commande peut être annulée par Dell, à sa seule discrétion. Sauf en cas d’accord de
remise différente entre Dell et vous-même, les règles de tarification standard pour les systèmes de marque Dell,
pour lesquels la remise porte à la fois sur le matériel et les services, appliquent à la partie service du système une
remise égale au pourcentage de remise calculé sur la totalité du système. Dell décline toute responsabilité en cas
d’erreur tarifaire, typographique ou autre, dans toute offre faite par Dell et se réserve le droit d’annuler toute
commande résultant de telles erreurs.
3
Frais d’expédition ; taxes ; titre ; risque de perte
Les frais d’expédition et de gestion sont en supplément sauf mention contraire explicitement indiquée au
moment de la vente. Les pertes ou dommages survenant lors de l’expédition effectuée par un transporteur
choisi par Dell sont à la charge de Dell. Les pertes ou dommages survenant lors de l’expédition effectuée par un
transporteur choisi par vous-même sont à votre charge. Vous devez notifier Dell dans les 30 jours à compter de la
date figurant sur votre facture ou accusé de réception si vous pensez qu’un élément de votre achat est manquant,
défectueux ou endommagé. À moins que vous ne fournissiez à Dell un certificat d’exemption de taxe valide et
correct, applicable à votre achat du Produit et au lieu de livraison du Produit, les taxes de vente ou autre associées
à la commande sont à votre charge. Les dates d’expédition ne sont qu’approximatives. Le nom des logiciels reste
la propriété du ou des concédants concernés.
4
Garanties
LES GARANTIES LIMITÉES APPLICABLES AUX PRODUITS MATÉRIELS DE MARQUE DELL SONT
CONSULTABLES SUR http://www.dell.com/policy/legal/warranty.htm OU DANS LA DOCUMENTATION
FOURNIE PAR DELL AVEC LE PRODUIT. DELL N’OFFRE AUCUNE GARANTIE POUR LES SERVICES
ET LOGICIELS OU POUR LES PRODUITS DE MARQUE AUTRE QUE DELL. DE TELS PRODUITS
SONT FOURNIS PAR DELL « EN L’ÉTAT ». LES GARANTIES ET SERVICES DES PRODUITS DE MARQUE
AUTRE QUE DELL, LE CAS ÉCHÉANT, SONT FOURNIS PAR LE FABRICANT D’ORIGINE, ET NON PAR
DELL. DELL N’ACCORDE AUCUNE GARANTIE SAUF CELLES MENTIONNÉES DANS LE CONTRAT
DE GARANTIE APPLICABLE, EN VIGUEUR À LA DATE INDIQUÉE SUR LA FACTURE, LA FICHE
D’EXPÉDITION OU L’ACCUSÉ DE RÉCEPTION. CES GARANTIES ET SERVICES NE PRENNENT EFFET,
ET DELL N’EST DANS L’OBLIGATION DE LES HONORER, QU’APRÈS RÉCEPTION PAR DELL DU
PAIEMENT COMPLET DE L’ARTICLE SUR LEQUEL PORTE LA GARANTIE OU LE SERVICE.
Guide d'informations du produit
87
www.dell.com | support.dell.com
5
Logiciels
Toutes les applications fournies sont soumises au contrat de licence faisant partie du progiciel et vous acceptez
de vous y conformer.
6
Règles de retour ; échanges
Produits neufs ou recyclés achetés directement auprès de Dell (et non auprès d’un tiers) : ces produits peuvent être
retournés ou échangés conformément à la règle sur les retours en vigueur à la date indiquée sur la facture ou l’accusé
de réception. Tout retour ou échange sera effectué conformément aux règles sur les retours en vigueur à la date du
retour ou de l’échange. Vous devez nous contacter directement avant de renvoyer le Produit afin que nous vous
fournissions un numéro d’autorisation de retour du matériel à inclure dans votre envoi. Vous devez nous renvoyer le
Produit dans son emballage d’origine ou emballage équivalent. Les risques de perte ainsi que les frais d’expédition
et de gestion inhérents au retour ou à l’échange du Produit sont à votre charge. Des frais supplémentaires peuvent
s’appliquer. Les règles appliquées par Dell sur les retours des produits de marque Dell sont consultables sur :
http://www.dell.com/policy/legal/warranty.htm. Les règles de retour des logiciels et périphériques de marque
autre que Dell sont consultables sur : http://rcommerce.us.dell.com/rcomm/include/dw_policies.htm.
Les règles de retour des produits recyclés sont consultables sur :
http://www.dell.com/us/en/dfh/topics/segtopic_nav_info_002_info.htm. En cas de non-conformité aux instructions
et règles fournies par Dell sur les retours et les échanges, Dell décline toute responsabilité quant aux produits perdus,
endommagés, modifiés ou traités pour la mise au rebut ou la revente. Si vous renvoyez tous les composants d’une
commande, le montant payé pour cette commande vous sera intégralement remboursé. À la discrétion de Dell,
le montant du remboursement des retours partiels peut être inférieur au montant figurant sur la facture ou au prix
unitaire des composants en raison d’une tarification promotionnelle ou par lot.
7
Produit modifié ou arrêté
Dell applique une règle de révision et de mise à jour permanente. Dell peut modifier ou interrompre la
fabrication d’un Produit à tout moment sans vous en avertir, ce qui peut affecter les informations enregistrées
dans votre « caddie » en ligne. Dell vous livrera un Produit dont la fonctionnalité et les performances sont
identiques à celles du Produit commandé, mais des différences entre le produit livré et le produit décrit sur
la feuille des caractéristiques ou sur le catalogue sont possibles. Les pièces utilisées pour la réparation ou la
maintenance du produit peuvent être neuves, pratiquement neuves ou remises en état.
8
Service et support
Les offres de service peuvent varier d’un produit à l’autre. Si vous achetez des services et support
optionnels auprès de Dell, Dell et/ou votre fournisseur de services tiers vous fourniront ces services
ou support aux États-Unis conformément aux termes et conditions décrits à l’adresse suivante
http://www.dell.com/us/en/gen/services/service_service_contracts.htm ou à ceux qui vous ont été adressés
par e-mail. Pour plus d’informations, vous pouvez contacter Dell ; consultez
http://www1.us.dell.com/content/topics/segtopic.aspx/contact/contact?c=us&l=en&s=gen pour obtenir les
coordonnées des contacts. Dell et/ou le fournisseur de services tiers peuvent, à leur discrétion, modifier leurs
programmes généraux et optionnels de service et de support ainsi que les termes et conditions les régissant sans
vous en avertir. Dell n’est tenu à aucun engagement de service ni de support tant que vous n’avez pas effectué
le paiement complet du Produit ou du contrat de service/support acheté. Dell n’a aucune obligation de fournir
des services ou support achetés auprès d’un tiers et non de Dell.
9
Limitation de responsabilité
DELL DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ, AU-DELÀ DES RECOURS INDIQUÉS DANS CETTE
DÉCLARATION DE GARANTIE LIMITÉE, Y COMPRIS, MAIS DE MANIÈRE NON LIMITATIVE, POUR LA
NON-DISPONIBILITÉ D’UN PRODUIT, PERTE DE BÉNÉFICES, INTERRUPTION D’ACTIVITÉ, PERTE OU
CORRUPTION DE DONNÉES OU DE LOGICIELS, OU POUR LA PRESTATION DES SERVICES ET DU
SUPPORT. À L’EXCEPTION DE CE QUI EST EXPOSÉ DANS LE PRÉSENT DOCUMENT, DELL NE SAURA
ÊTRE TENU RESPONSABLE DES DOMMAGES INDUITS, SPÉCIAUX, INDIRECTS OU RÉPRESSIFS, MÊME
SI DELL A ÉTÉ INFORMÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES, OU DE TOUTE RÉCLAMATION
88
Guide d'informations du produit
DE LA PART D’UN TIERS. VOUS ACCEPTEZ QUE POUR TOUTE RESPONSABILITÉ LIÉE À L’ACHAT
DE PRODUIT, DELL NE PEUT ÊTRE TENU RESPONSABLE DES DOMMAGES AU-DELÀ DU MONTANT
FACTURÉ POUR LE PRODUIT CONCERNÉ. PAR DÉROGATION AUX AUTRES DISPOSITIONS DU
PRÉSENT CONTRAT, LES RECOURS INDIQUÉS DANS LE PRÉSENT CONTRAT S’APPLIQUENT MÊME
SI DE TELS RECOURS N’ATTEIGNENT PAS LEUR INTENTION ESSENTIELLE. DELL NE PEUT ÊTRE
TENU RESPONSABLE DES GARANTIES, DU SUPPORT OU DES SERVICES RÉALISÉS OU ACHETÉS
AUPRÈS D’UN TIERS ET NON DIRECTEMENT AUPRÈS DE DELL. DELL DÉCLINE TOUTE
RESPONSABILITÉ QUANT AUX REPRÉSENTATIONS OU OMISSIONS D’UN TIERS.
10
Loi applicable ; exportation ou revente interdite
Vous acceptez de vous conformer aux lois et réglementations applicables des différents états et des États-Unis.
Vous vous engagez à acheter le produit pour votre seul usage personnel et non pour la revente ou l’exportation.
Dell applique des termes et conditions différents pour la revente de Produits par des tiers et pour les transactions
effectuées à l’extérieur des États-Unis. Les termes et conditions applicables à la revente sont consultables sur :
http://www.dell.com/policy/legal/warranty.htm.
11
Loi applicable
CE CONTRAT ET LES VENTES CI-APRÈS SONT RÉGIS PAR LES LOIS DE L’ÉTAT DU TEXAS,
ABSTRACTION FAITE DES CONFLITS DES RÈGLES DE PROCÉDURES.
12
Titres
Les titres de section du présent document ne sont utilisés qu’à des fins de référence et ne font pas partie des termes
et conditions, aucune déduction ou induction ne doit donc en découler.
13
Arbitrage exécutoire
TOUS LES LITIGES, RÉCLAMATIONS OU DIFFÉRENDS (QU’ILS SOIENT CONTRACTUELS,
DÉLICTUELS OU DE QUELQUE AUTRE FORME, QU’ILS SOIENT PRÉEXISTANTS, PRÉSENTS OU
FUTURS, ET QUI COMPRENNENT LES RÉCLAMATIONS STATUTAIRES, DE DROIT COUTUMIER,
POUR DÉLIT INTENTIONNEL ET ÉQUITABLES) ENTRE LE CLIENT ET DELL, ses agents, employés,
mandants, successeurs, légataires et filiales (collectivement désignés par « Dell » dans ce paragraphe) résultant de
ou liés au présent Contrat, son interprétation ou la rupture, la résiliation ou la validité de ce dernier, les relations
résultant du présent Contrat (notamment, dans les limites autorisées par la loi en vigueur, les relations avec des
tiers non-signataires du présent Contrat), la publicité de Dell ou tout achat associé DOIVENT ÊTRE RÉSOLUS
EXCLUSIVEMENT ET DÉFINITIVEMENT PAR UN ARBITRAGE AYANT FORCE D’OBLIGATION,
ADMINISTRÉ PAR LE NATIONAL ARBITRATION FORUM (NAF), conformément à son Code de Procédure alors
en vigueur (disponible sur Internet à l’adresse http://www.arb-forum.com
ou par téléphone, au 1-800-474-2371).
L’arbitrage portera uniquement sur le différend ou le litige existant entre le client et Dell. NI LE CLIENT, NI DELL
NE SONT AUTORISÉS À REGROUPER LEURS RÉCLAMATIONS AVEC OU À L’ENCONTRE D’AUTRES
CLIENTS, OU À ARBITRER TOUTE RÉCLAMATION EN TANT QU’ACTION REPRÉSENTATIVE OU
COLLECTIVE, OU PAR LE BIAIS D’UNE CAPACITÉ JURIDIQUE GÉNÉRALE PRIVÉE. Cette transaction
implique un commerce entre états régi par le Federal Arbitration Act 9 U.S.C. sec. 1-16 (FAA). Toute sentence
arbitrale est définitive et lie chacune des parties, elle peut tenir lieu de jugement dans toutes les cours compétentes
des juridictions. Dell est tenu responsable du paiement des frais de dépôt d’arbitrage et des frais requis pour
l’obtention d’une audience dans la mesure où ces frais dépassent le montant des frais de dépôt nécessaires pour
déposer une plainte auprès d’une cour de juridiction générale de l’état dans lequel vous résidez. Chaque partie devra
payer ses propres frais, y compris les frais d’avocat, le cas échéant. Toutefois, lorsqu’une partie l’emporte et qu’une
disposition légale prévoit la prise en charge des frais juridiques de la partie gagnante, ou lorsqu’il existe un accord
écrit qui prévoit la prise en charge des frais juridiques, l’arbitre peut décider d’accorder un remboursement
raisonnable à la partie gagnante, conformément aux dispositions légales en matière de compensations financières.
Des informations peuvent être obtenues et des réclamations peuvent être enregistrées par le NAF à l’adresse
suivante : P.O. Box 50191, Minneapolis, MN 55405. (RÉV. 4/04)
Guide d'informations du produit
89
www.dell.com | support.dell.com
Garantie limitée et règle de retour
Les produits Dell achetés aux États-Unis ou au Canada sont couverts par une garantie de 90 jours, d’un an, de deux ans,
de trois ans ou de quatre ans selon le produit acheté. Afin de déterminer le type de garantie offerte avec vos produits
matériels, consultez votre fiche d’expédition ou votre facture. Les sections suivantes décrivent les garanties limitées pour
les États-Unis et pour le Canada.
Garantie limitée pour les matériels de marque Dell (États-Unis uniquement)
Que couvre cette garantie limitée ?
Cette garantie limitée couvre les défauts matériels et de fabrication que vous, client utilisateur final, rencontrez avec
vos produits matériels Dell, y compris les périphériques de la marque Dell.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par cette garantie limitée ?
Cette garantie limitée ne couvre pas les éléments suivants :
•
Les logiciels, y compris le système d’exploitation et les logiciels ajoutés aux produits matériels Dell par
notre système d’intégration d’entreprise, les logiciels de tiers ou le rechargement de logiciels
•
Les produits autres que Dell, produits et accessoires Solution Provider Direct
•
Les problèmes résultant de ce qui suit :
–
Causes externes telles que les accidents, l’usage abusif ou à mauvais escient, les problèmes
d’alimentation électrique.
–
Interventions non autorisées par Dell.
–
Une utilisation non conforme aux instructions du produit.
–
Le non-respect des instructions du produit et la non-exécution de l’entretien préventif exigé.
–
Problèmes dus à l’utilisation d’accessoires, de pièces et de composants non fournis par Dell.
•
Les produits dont les numéros de service ou les numéros de série sont manquants ou incorrects
•
Les produits dont le paiement n’a pas encore été effectué
CETTE GARANTIE VOUS DONNE DES DROITS LÉGAUX SPÉCIFIQUES, AUXQUELS PEUVENT
S’AJOUTER D’AUTRES DROITS, QUI VARIENT AU CAS PAR CAS (OU SELON LA JURIDICTION).
LA RESPONSABILITÉ DE DELL POUR LE FONCTIONNEMENT DÉFECTUEUX ET LES DÉFAUTS
DU MATÉRIEL EST LIMITÉE À LA RÉPARATION OU AU REMPLACEMENT COMME INDIQUÉ DANS
CE CONTRAT DE GARANTIE. TOUTE GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE DU PRODUIT, INCLUANT
SANS EN EXCLURE D’AUTRES, TOUTE GARANTIE ET CONDITION IMPLICITE DE QUALITÉ OU
D’ADAPTABILITÉ À UN USAGE PARTICULIER, EST LIMITÉE À LA PÉRIODE MENTIONNÉE SUR
VOTRE FACTURE OU FICHE D’EXPÉDITION. AUCUNE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, NE
SERA APPLIQUÉE AU-DELÀ DE LA PÉRIODE MENTIONNÉE DANS LA GARANTIE LIMITÉE. CERTAINS
ÉTATS NE RECONNAISSENT PAS DE RESTRICTION DE LA DURÉE D’UNE GARANTIE IMPLICITE,
AUQUEL CAS CETTE RESTRICTION PEUT NE PAS S’APPLIQUER.
90
Guide d'informations du produit
DELL DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ AU-DELÀ DES RECOURS INDIQUÉS DANS CETTE
GARANTIE LIMITÉE, POUR LES DOMMAGES ACCIDENTELS OU INDUITS, Y COMPRIS
CONCERNANT LES PLAINTES DE TIERS POUR LA NON-DISPONIBILITÉ D’UN PRODUIT OU LA
PERTE DE DONNÉES OU DE LOGICIEL, ET CE SANS RESTRICTION. NOTRE RESPONSABILITÉ
SE LIMITE AU MONTANT QUE VOUS AVEZ PAYÉ POUR LE PRODUIT FAISANT L’OBJET D’UNE
RÉCLAMATION. IL S’AGIT DU MONTANT MAXIMAL SOUMIS À LA RESPONSABILITÉ DE DELL.
CERTAINS ÉTATS NE RECONNAISSENT PAS D’EXCLUSION OU DE RESTRICTION SUR LES
DOMMAGES SECONDAIRES OU INDUITS, AUQUEL CAS L’EXCLUSION OU LES RESTRICTIONS
PRÉCÉDENTES PEUVENT NE PAS S’APPLIQUER.
Quelle est la durée de cette garantie limitée ?
Cette garantie limitée s’applique pendant la période indiquée sur votre fiche d’expédition ou facture, à l’exception
des produits matériels Dell suivants :
•
Les lampes de projecteur sont soumises à une garantie limitée de 90 jours.
La garantie limitée sur tous les produits Dell prend effet à la date inscrite sur la fiche d’expédition ou la facture.
La période de garantie n’est pas étendue si vous réparez ou remplacez un produit ou des composants sous garantie.
Dell peut changer en toute discrétion la disponibilité des garanties limitées, mais ces changements ne sont
pas rétroactifs.
Que dois-je faire si j’ai besoin d’un service de garantie ?
Avant que la garantie n’expire, appelez-nous au numéro correspondant à votre situation, comme indiqué dans le
tableau ci-dessous. En outre, ayez à portée de main votre numéro de service ou numéro de commande Dell.
Support Web
support.dell.com/ContactUs/ContactUsHome
.aspx?c=us&l=en&s=gen
Utilisateurs particuliers :
États-Unis uniquement
Support technique
1-800-624-9896
Service clientèle
1-800-624-9897
Particuliers ayant acheté un produit par le biais d’un
programme d’achat pour salariés (EPP) :
Support technique et service clientèle
1-800-822-8965
Clients de petites entreprises et d’activités professionnelles
à domicile :
Support technique et service clientèle
1-800-456-3355
Petites, moyennes ou grandes entreprises, clients du
domaine de la santé et revendeurs à valeur ajoutée :
Support technique et service clientèle
1-800-822-8965
Clients de l’administration et de l’éducation :
Support technique et service clientèle
1-800-234-1490
Guide d'informations du produit
91
www.dell.com | support.dell.com
Quelles actions de la part de Dell ?
Pendant toute la durée de la garantie limitée de 90 jours et pendant la première année de toutes les autres garanties
limitées : Pour les 90 premiers jours de la garantie limitée de 90 jours et la première année de toutes les autres garanties
limitées, Dell effectuera la réparation de tous les produits de marque Dell présentant des défauts matériels ou de
fabrication, qui lui seront renvoyés. Si nous ne parvenons pas à réparer le produit, nous le remplaçons par un produit
comparable, nouveau ou recyclé.
Lorsque vous nous contactez, nous vous donnons un numéro d’autorisation de retour de matériel que vous devez
joindre à votre retour. Vous devez nous retourner les produits dans leur emballage d’origine ou un équivalent, payer
d’avance les frais d’expédition et assurer l’envoi des produits ou accepter les risques de perte ou de dommage pendant
l’acheminement. Nous nous chargeons de vous retourner les produits réparés ou remplacés. Nous prenons à notre charge
l’expédition des produits réparés ou remplacés si vous avez une adresse aux États-Unis (à l’exception de Porto Rico et
des possessions et territoires américains). Sinon, nous vous renvoyons le produit contre paiement à réception.
Si nous déterminons que le produit n’est pas couvert par la garantie, nous vous en avertissons et vous indiquons les
solutions alternatives de service qui vous sont proposées moyennant des frais.
REMARQUE : Avant de nous envoyer le ou les produits, sauvegardez les données du ou des disques durs et de tout autre
dispositif de stockage du ou des produits. Supprimez toutes les informations confidentielles, propriétaires ou personnelles et
retirez tous les supports amovibles, tels que les disquettes, CD ou cartes PC. Nous déclinons toute responsabilité en ce qui
concerne vos informations confidentielles, propriétaires ou personnelles et en cas de perte ou d’endommagement des
données ou des supports amovibles.
Pendant les autres années de la garantie limitée : Pendant la période restante de la garantie limitée, nous remplaçons
tous les composants défectueux par des composants nouveaux ou recyclés si nous considérons que le remplacement est
justifié. Lorsque vous nous contactez, nous vous demandons de nous fournir un numéro de carte de crédit valide au
moment où vous demandez le remplacement d’un composant, mais nous ne vous facturons pas le remplacement si vous
nous retournez le composant d’origine dans les 30 jours qui suivent l’expédition. Si nous ne recevons pas le composant
d’origine dans les 30 jours, nous porterons au débit de votre carte de crédit le prix standard actuel du composant.
Nous prenons à notre charge l’expédition du composant remplacé si vous avez une adresse aux États-Unis (à l’exception
de Porto Rico et des possessions et territoires américains). Sinon, nous vous renvoyons le composant contre paiement à
réception. Dell inclut un emballage d’expédition prépayé avec chaque composant de rechange, afin que vous renvoyiez
le composant remplacé à Dell.
REMARQUE : Avant de remplacer des composants, sauvegardez les données du ou des disques durs et de tout autre
dispositif de stockage du ou des produits. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou d’endommagement
des données.
Que se passe-t-il si j’ai souscrit un contrat de service ?
Si vous avez conclu un contrat de maintenance avec Dell, la maintenance sera assurée selon les termes dudit contrat.
Reportez-vous à ce contrat pour plus d’informations sur la façon de bénéficier du service.
Si vous avez passé, par notre intermédiaire, un contrat de service avec l’un de nos fournisseurs de service tiers,
reportez-vous à ce contrat pour plus d’informations sur l’accès au service.
Comment allez-vous réparer mon produit ?
Dell utilise des composants neufs ou remis en état provenant de différents fabricants pour les réparations sous
garantie et pour la fabrication de composants et de systèmes de remplacement. Les composants et systèmes recyclés
sont des composants ou des systèmes qui ont été retournés à Dell et dont certains n’ont jamais été utilisés par le client.
La qualité de tous les composants et systèmes est contrôlée et testée. Les composants et systèmes de remplacement
fournis sont couverts par la garantie pour la période restante de la garantie limitée du produit que vous avez acheté.
Dell est propriétaire de toutes les pièces retirées des produits réparés.
92
Guide d'informations du produit
Puis-je transférer la garantie limitée ?
La garantie limitée sur les systèmes peut être transférée si son propriétaire actuel transfère également la propriété du
système et enregistre le transfert auprès de Dell. La garantie limitée sur la mémoire Dell ne peut pas être transférée.
Vous pouvez enregistrer le transfert de votre garantie limitée auprès de Dell en vous rendant sur notre site Web :
•
Si vous êtes un particulier, accédez au site www.dell.com/us/en/dhs/topics/sbtopic_015_ccare.htm
•
En tant que particulier travaillant à domicile, petite, moyenne ou grande entreprise, allez à l’adresse
www.dell.com/us/en/biz/topics/sbtopic_ccare_nav_015_ccare.htm
•
En tant qu’établissements gouvernementaux, scolaires ou de santé, ou particulier ayant effectué un achat
par l’intermédiaire d’un programme d’achat pour employés, allez à l’adresse
www.dell.com/us/en/pub/topics/sbtopic_015_ccare.htm
Si vous ne disposez pas d’un accès à Internet, appelez votre représentant du service clientèle ou appelez le
1-800-624-9897.
Toutes les demandes de transfert de propriété sont à la seule discrétion de Dell. Tous ces transferts seront régis par
les termes et conditions du contrat de service ou de la garantie limitée d’origine et les conditions générales de vente
consultables sur www.dell.com. Dell ne peut garantir l’authenticité des produits, garanties limitées, services ou support,
ni la précision des produits achetés auprès d’un tiers.
Règle de retour Satisfait ou remboursé (États-Unis uniquement)
Nous attachons une grande importance à la qualité des relations que nous entretenons avec nos clients et dans ce cadre,
nous souhaitons nous assurer que vous êtes satisfait de vos achats. C'est la raison pour laquelle nous appliquons une
règle de retour Satisfait ou remboursé pour la plupart des produits que vous, client utilisateur final, achetez directement
auprès de Dell. Selon cette règle, vous êtes en droit de renvoyer à Dell les produits que vous avez achetés directement à
Dell contre un avoir ou un remboursement équivalent au prix d'achat, moins les frais d'expédition, de gestion et de
retour applicables comme suit:
Nouveaux matériels et accessoires: Sauf en cas de contrat supplémentaire avec Dell, tous les matériels, accessoires,
périphériques, pièces et logiciels encore dans leur emballage scellé, à l'exception de la liste de produits cidessous,
peuvent être renvoyés sous vingt et un (21) jours à compter de la date figurant sur la facture ou la fiche d'expédition.
Exclusions à la règle de retour mentionnée précédemment:
•
Les nouveaux produits Dell PowerEdge™, PowerConnect™ et PowerVault™ (à l'exception des bibliothèques de
bandes 160T PowerVault), peuvent être renvoyés sous trente (30) jours à compter de la date figurant sur la fiche
d'expédition ou sur la facture, à l'exception des nouveaux serveurs PowerEdge™ SC et des produits séries n
achetés auprès de la Division pour petites et moyennes entreprises qui doivent être renvoyés sous quatorze (14)
jours à compter de la date figurant sur la fiche d'expédition ou sur la facture.
•
Toute application logicielle ou tout système d'exploitation ayant été installé par Dell ne peut être renvoyé, sauf si
vous renvoyez l'ordinateur dans son intégralité dans les 21 jours stipulés par la règle de retour, et sous réserve que
cette condition s'applique à votre achat (si elle ne s'applique pas à votre achat, aucune application logicielle ni
aucun système d'exploitation ne peut être renvoyé).
•
Les logiciels, périphériques, composants électroniques et accessoires non défectueux de marque Dell ou de
fabricants tiers (par exemple<:hs>: télévisions, imprimantes, projecteurs, lecteurs MP3, assistants personnels,
chargeurs, logiciels tiers non pré-installés, cartes/points d'accès/routeurs sans fil), y compris et sans restriction les
produits achetés auprès des divisions Dell Software & Peripherals ou Dell Electronics & Accessories, peuvent être
renvoyés sous vingt et un (21) jours à compter de la date figurant sur la fiche d'expédition ou sur la facture, mais
quinze pour cent (15%) de frais de retour pourront être déduits du remboursement ou du bon d'achat.
Guide d'informations du produit
93
www.dell.com | support.dell.com
•
Les produits de stockage Dell | EMC, les produits EMC, les produits Unisys, les bibliothèques de bandes 160T
PowerVault™, les logiciels d'entreprise, les produits d'entreprise de marque autre que Dell, les logiciels et/ou
licences logicielles ainsi que tout matériel et/ou logiciel personnalisé de marque autre que Dell ne peuvent pas
être renvoyés.
Pièces et matériels de marque Dell reconditionnés ou recyclés — Tous les produits PowerEdge, PowerConnect et
PowerVault reconditionnés ou recyclés peuvent être renvoyés sous trente (30) jours à compter de la date indiquée sur la
facture ou sur la fiche d'expédition. Tous les autres matériels ou pièces de marque Dell reconditionnés ou recyclés
peuvent être renvoyés sous quatorze (14) jours à compter de la date indiquée sur la facture ou sur la fiche d'expédition.
Modalités des retours — Pour renvoyer des produits, contactez par e<:hh>mail ou par téléphone le service clientèle
Dell qui vous fournira un numéro d'autorisation d'avoir pour retour de matériel dans les limites de la période de la règle
de retour applicable au produit que vous voulez renvoyer. Ce numéro d'autorisation de retour est indispensable pour
pouvoir retourner un produit. Pour obtenir les coordonnées du contact approprié et bénéficier d'une assistance client,
reportez<:hh>vous à la section "<:hs>Contacter Dell<:hs>" ou "<:hs>Obtenir de l'aide<:hs>" de votre
documentation client (ou consultez le site Web www.dell.com/us/en/gen/contact.htm).
Vous devez expédier les produits à Dell dans les cinq (5) jours à compter de la date d'émission du numéro d'autorisation
de retour par Dell. Vous devez également retourner les produits à Dell dans leur emballage d'origine, à l'état neuf, avec
l'ensemble des supports, de la documentation et des autres composants inclus dans la livraison d'origine, payer d'avance
les frais d'expédition et enfin, assurer l'envoi des produits ou accepter les risques de perte ou d'endommagement
pendant l'acheminement.
REMARQUE : Avant de nous envoyer les produits, sauvegardez les données que leurs disques et tout autre dispositif de
stockage contiennent. Supprimez toutes les informations confidentielles, propriétaires ou personnelles et retirez tous les
supports amovibles, tels que les disquettes, CD ou cartes PC. Nous déclinons toute responsabilité en ce qui concerne vos
informations confidentielles, propriétaires ou personnelles et en cas de perte ou d'endommagement des données ou des
supports amovibles.
Conditions de garantie limitée pour les produits matériels Dell (Canada seulement)
Que couvre cette garantie limitée ?
Cette garantie limitée couvre les défauts matériels et de fabrication que vous, client utilisateur final, rencontrez avec vos
produits matériels Dell, y compris les périphériques de la marque Dell.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par cette garantie limitée ?
Cette garantie limitée ne couvre pas les éléments suivants :
94
•
Les logiciels, y compris le système d’exploitation et les logiciels ajoutés aux produits matériels Dell par
notre système d’intégration d’entreprise ou le rechargement de logiciels.
•
Les produits et accessoires d’une marque autre que Dell et Provider Direct.
•
Les problèmes résultant de ce qui suit :
–
Causes externes telles que les accidents, l’usage abusif ou à mauvais escient, les problèmes
d’alimentation électrique.
–
Interventions non autorisées par Dell.
–
Une utilisation non conforme aux instructions du produit.
–
Le non-respect des instructions du produit et la non-exécution de l’entretien préventif exigé.
–
Problèmes dus à l’utilisation d’accessoires, de pièces et de composants non fournis par Dell.
•
Les produits dont les numéros de service ou les numéros de série sont manquants ou incorrects.
•
Les produits qui n’ont pas été payés.
Guide d'informations du produit
CETTE GARANTIE VOUS DONNE DES DROITS LÉGAUX SPÉCIFIQUES, AUXQUELS PEUVENT S’AJOUTER
D’AUTRES DROITS, QUI VARIENT AU CAS PAR CAS (OU SELON LA PROVINCE). LA RESPONSABILITÉ DE
DELL POUR LE FONCTIONNEMENT DÉFECTUEUX ET LES DÉFAUTS DU PRODUIT EST LIMITÉE À LA
RÉPARATION OU AU REMPLACEMENT COMME INDIQUÉ DANS CE CONTRAT DE GARANTIE, SELON LES
CONDITIONS DE LA PÉRIODE DE GARANTIE APPARAISSANT SUR VOTRE FICHE D’EXPÉDITION OU
FACTURE. SAUF POUR LES GARANTIES EXPRESSES CONTENUES DANS CE CONTRAT DE GARANTIE,
DELL DÉCLINE TOUTE AUTRE GARANTIE OU CONDITION EXPRESSE OU IMPLICITE, INCLUANT SANS
RESTRICTION LES GARANTIES ET CONDITIONS IMPLICITES DE QUALITÉ OU D’ADAPTABILITÉ À UN
USAGE PARTICULIER, STATUTAIRE OU AUTRE. CERTAINES PROVINCES NE RECONNAISSENT PAS
D’EXCLUSION SUR DES GARANTIES OU CONDITIONS IMPLICITES, OU DE RESTRICTION EN CE QUI
CONCERNE LA DURÉE D’UNE GARANTIE OU CONDITION IMPLICITE. AUQUEL CAS, LES EXCLUSIONS
ET RESTRICTIONS PRÉCÉDENTES PEUVENT NE PAS S’APPLIQUER.
NOUS DÉCLINONS TOUTE RESPONSABILITÉ, AU-DELÀ DES RECOURS INDIQUÉS DANS CETTE
GARANTIE LIMITÉE OU POUR LES DOMMAGES PARTICULIERS, INDIRECTS, ACCIDENTELS OU
INDUITS, Y COMPRIS POUR LA RESPONSABILITÉ DE RÉCLAMATIONS DE DOMMAGES D’UNE TIERCE
PARTIE À VOTRE ENCONTRE, POUR LA NON-DISPONIBILITÉ D’UN PRODUIT OU POUR LA PERTE DE
DONNÉES OU DE LOGICIEL, ET CE SANS RESTRICTION. NOTRE RESPONSABILITÉ SE LIMITE AU
MONTANT QUE VOUS AVEZ PAYÉ POUR LE PRODUIT FAISANT L’OBJET D’UNE RÉCLAMATION. IL S’AGIT
DU MONTANT MAXIMAL SOUMIS À LA RESPONSABILITÉ DE DELL.
CERTAINES PROVINCES NE RECONNAISSENT PAS D’EXCLUSION OU DE RESTRICTION SUR LES
DOMMAGES PARTICULIERS, INDIRECTS, SECONDAIRES OU INDUITS, AUQUEL CAS L’EXCLUSION
OU LES RESTRICTIONS PRÉCÉDENTES PEUVENT NE PAS S’APPLIQUER.
Quelle est la durée de cette garantie limitée ?
Cette garantie limitée s’applique pendant la période indiquée sur votre fiche d’expédition ou facture, à l’exception de la
garantie limitée des batteries Dell qui est valable un an seulement et de la garantie limitée des lampes de projecteurs
Dell qui est réduite à 90 jours uniquement. La garantie limitée prend effet à la date inscrite sur la fiche d’expédition ou
la facture. La période de garantie n’est pas étendue si vous réparez ou remplacez un produit ou des composants sous
garantie. Dell peut changer en toute discrétion les conditions et la disponibilité des garanties limitées, mais ces
changements ne sont pas rétroactifs (c’est-à-dire que les conditions de la garantie en vigueur au moment de l’achat
continueront de s’appliquer à votre achat).
Que dois-je faire si j’ai besoin d’un service de garantie ?
Avant que la garantie n’expire, appelez-nous au numéro correspondant à votre situation, comme indiqué dans le tableau
ci-dessous. En outre, ayez à portée de main votre numéro de service ou numéro de commande Dell.
Support Web
support.dell.com/ContactUs/ContactUsHome
.aspx?c=us&l=en&s=gen
Utilisateurs particuliers, utilisateurs travaillant à domicile
et petites entreprises :
Canada seulement
Support technique et service clientèle
1-800-847-4096
Clients d’entreprises de taille moyenne, grands comptes, clients
de l’administration, clients des domaines de l’éducation et de la
santé, et revendeurs de valeur ajoutée :
Support technique
1-800-387-5757
Service clientèle
1-800-326-9463
Guide d'informations du produit
95
www.dell.com | support.dell.com
Clients de l’administration ou du domaine de l’éducation ou
encore particuliers ayant acheté ce produit par le biais d’un
programme d’achat pour salariés :
Support technique
1-800-387-5757
Service clientèle
1-800-326-9463 (poste 8221 pour les
particuliers)
Quelles actions Dell met-il en œuvre ?
Pendant toute la durée de la garantie limitée de 90 jours et pendant la première année de toutes les autres garanties
limitées : Pendant toute la durée de la garantie limitée de 90 jours et pendant la première année de toutes les autres
garanties limitées, nous réparons tous les produits matériels Dell retournés qui s’avèrent présenter un défaut de matériel
ou de fabrication. Si nous ne parvenons pas à réparer le produit, nous le remplaçons par un produit comparable, nouveau
ou recyclé.
Lorsque vous nous contactez, nous vous donnons un numéro d’autorisation de retour de matériel que vous devez
joindre à votre retour. Vous devez nous retourner les produits dans leur emballage d’origine ou un équivalent, payer
d’avance les frais d’expédition et assurer l’envoi des produits ou accepter les risques de perte ou de dommage pendant
l’acheminement. Nous nous chargeons de vous retourner les produits réparés ou remplacés. Nous prenons à notre charge
l’expédition des produits réparés ou remplacés si vous avez une adresse au Canada. Sinon, nous vous renvoyons le
produit contre paiement à réception.
Si nous déterminons que le problème n’est pas couvert par la garantie, nous vous en avertissons et vous indiquons les
solutions alternatives de service qui vous sont proposées moyennant des frais.
REMARQUE : Avant de nous envoyer le ou les produits, sauvegardez les données du ou des disques durs et de tout autre
dispositif de stockage du ou des produits. Supprimez toutes les informations confidentielles, propriétaires ou personnelles et
retirez tous les supports amovibles, tels que les disquettes, CD ou cartes PC. Nous déclinons toute responsabilité en ce qui
concerne vos informations confidentielles, propriétaires ou personnelles et en cas de perte ou d’endommagement des
données ou des supports amovibles.
Après la première année des garanties limitées : Nous remplaçons tous les composants défectueux par des composants
nouveaux ou recyclés si nous considérons que le remplacement est justifié. Lorsque vous nous contactez, nous vous
demandons de nous fournir un numéro de carte de crédit valide au moment où vous demandez le remplacement d’un
composant, mais nous ne vous facturons pas le remplacement si vous nous retournez le composant d’origine dans les
30 jours qui suivent l’expédition. Si nous ne recevons pas le composant d’origine dans les 30 jours, nous porterons au
débit de votre carte de crédit le prix standard actuel du composant.
Nous prenons à notre charge l’expédition du composant remplacé si vous avez une adresse au Canada. Sinon, nous vous
renvoyons le composant contre paiement à réception. Nous incluons un emballage d’expédition prépayé avec chaque
composant de rechange, afin que vous nous renvoyiez le composant remplacé.
REMARQUE : Avant de remplacer des composants, sauvegardez les données du ou des disques durs et de tout autre
dispositif de stockage du ou des produits. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou d’endommagement
des données.
Que se passe-t-il si j’ai souscrit un contrat de service ?
Si votre contrat de service a été passé avec Dell, le service vous sera proposé selon les conditions du contrat de service.
Reportez-vous à ce contrat pour plus d’informations sur la façon de bénéficier du service. Les contrats de service Dell
sont disponibles en ligne sur le site www.dell.ca ou en appelant le service clientèle au 1-800-847-4096. Si vous avez
souscrit par notre intermédiaire un contrat de service avec l’un de nos fournisseurs de services tiers, reportez-vous à
ce contrat (qui vous a été envoyé avec votre fiche d’expédition ou facture) pour plus d’informations sur la façon de
bénéficier du service.
96
Guide d'informations du produit
Comment allez-vous réparer mon produit ?
Dell utilise des composants neufs ou remis en état provenant de différents fabricants pour les réparations sous
garantie et pour la fabrication de composants et de systèmes de remplacement. Les composants et systèmes recyclés
sont des composants ou des systèmes qui ont été retournés à Dell et dont certains n’ont jamais été utilisés par le client.
La qualité de tous les composants et systèmes est contrôlée et testée. Les composants et systèmes de remplacement
fournis sont couverts par la garantie pour la période restante de la garantie limitée du produit que vous avez acheté.
Dell est propriétaire de toutes les pièces retirées des produits réparés.
Puis-je transférer la garantie limitée ?
La garantie limitée sur les systèmes peut être transférée si son propriétaire actuel transfère également la propriété du
système et enregistre le transfert auprès de Dell. La garantie limitée sur la mémoire Dell ne peut pas être transférée.
Vous pouvez enregistrer le transfert de votre garantie limitée auprès de Dell en vous rendant sur notre site Web.
•
Pour les ordinateurs achetés au Canada (transferts au sein du pays) et pour effectuer le transfert d’un client à un
autre, visitez le site Web à l’adresse suivante : www.dell.ca/ca/en/gen/topics/segtopic_ccare_nav_013_ccare.htm
•
Pour les transferts en dehors du pays (hors du pays d’achat d’origine), visitez le site Web à l’adresse suivante :
www.dell.com/us/en/biz/topics/sbtopic_ccare_nav_016_ccare.htm
Si vous ne disposez pas d’un accès à Internet, appelez Dell au 1-800-847-4096 (pour les particuliers) ou au
1-800-326-9463 (pour les clients des entreprises et administrations).
Toutes les demandes de transfert de propriété sont à la seule discrétion de Dell. Tous ces transferts seront régis par
les termes et conditions du contrat de service ou de la garantie limitée d’origine et les conditions générales de vente
consultables sur www.dell.com. Dell ne peut garantir l’authenticité des produits, garanties limitées, services ou support,
ni la précision des produits achetés auprès d’un tiers.
Règle de retour Satisfait ou remboursé (Canada seulement)
En qualité de client et utilisateur final ayant acheté de nouveaux produits directement à Dell, vous êtes en droit de les
retourner à Dell dans un délai de 30 jours maximum après la date de réception des produits pour un remboursement ou
un avoir équivalent au prix d’achat. En qualité de client et utilisateur final ayant acheté des produits reconditionnés ou
recyclés à Dell, vous êtes en droit de les retourner dans un délai de 14 jours à compter de la date indiquée sur votre fiche
d’expédition ou facture pour un remboursement ou un avoir équivalent au prix d’achat. Dans les deux cas, une taxe de
15 % sera déduite du montant du remboursement ou de l’avoir indiqué sur votre fiche d’expédition ou facture, qui
correspond aux frais d’expédition, de gestion et de retour applicables, sauf avis contraire légal. Si vous avez acheté nos
produits en tant que société liée à Dell par un contrat écrit, les termes stipulés dans ce contrat au sujet du retour des
produits peuvent différer de ceux spécifiés par la règle de retour.
Pour retourner les produits, vous devez appeler le Service Clientèle de Dell au 1-800-847-4096 qui vous fournira un
numéro d’autorisation de retour pour crédit. Afin d’accélérer la procédure de remboursement ou d’avoir, Dell attend
que vous lui renvoyiez les produits dans leur emballage d’origine dans les 5 jours suivant l’attribution d’un numéro
d’autorisation de retour pour crédit. Vous devez également payer d’avance les frais d’expédition et assurer l’envoi, ou
accepter les risques de perte ou de dommage pendant l’acheminement. Vous ne pouvez renvoyer le logiciel pour un
remboursement ou un avoir que si l’emballage scellé contenant la ou les disquettes ou le ou les CD n’a pas été ouvert.
Les produits renvoyés doivent être comme neufs, et tous les guides, disquettes, CD, cordons d’alimentation et autres
accessoires livrés avec le produit doivent être renvoyés avec lui. Les clients désirant renvoyer, pour remboursement ou
avoir uniquement, un des logiciels d’application ou de système d’exploitation installé par Dell doivent retourner le
système dans son intégralité, avec tous les supports et la documentation inclus dans la livraison d’origine.
Cette règle de retour « Satisfait ou remboursé » ne s’applique pas aux produits de stockage Dell | EMC. Elle ne
s’applique pas non plus aux produits achetés par l’intermédiaire du service de vente de logiciels et périphériques Dell.
Pour ces produits, reportez-vous plutôt à la règle de retour alors en vigueur des logiciels et périphériques Dell
(reportez-vous à la section suivante « Logiciels et périphériques Dell (Canada seulement) »).
Guide d'informations du produit
97
www.dell.com | support.dell.com
Logiciels et périphériques Dell (Canada seulement)
Produits logiciels et périphériques de tiers
Tout comme les autres revendeurs de logiciels et périphériques, Dell ne garantit pas les produits de tiers. Les produits
logiciels et périphériques de tiers sont uniquement couverts par les garanties offertes par le fabricant ou le revendeur
initial de ces produits. Les garanties de fabricants tiers varient d’un produit à l’autre. Reportez-vous à la documentation
de votre produit pour obtenir des informations spécifiques à la garantie. Contactez également le fabricant ou le
revendeur si vous souhaitez des informations supplémentaires.
Comme Dell propose un grand choix de produits logiciels et périphériques, il nous est impossible de vérifier et de
garantir de manière spécifique que tous les produits que nous proposons fonctionnent avec tout ou partie des différents
modèles d’ordinateurs Dell, mais aussi de vérifier et de garantir que tous les produits que nous vendons fonctionnent
correctement sur les centaines de marques d’ordinateurs disponibles aujourd’hui. Si vous avez des questions relatives à
la compatibilité d’un produit, nous vous conseillons vivement de contacter directement le fabricant ou le revendeur à
qui vous avez acheté le produit logiciel ou périphérique tiers.
Produits périphériques Dell
Dell offre une garantie limitée pour ses nouveaux produits périphériques (produits pour lesquels Dell est fabricant),
tels que les moniteurs, les batteries, la mémoire, les stations d’accueil et les projecteurs. Pour déterminer quelle garantie
limitée s’applique au produit que vous avez acheté, reportez-vous à la fiche d’expédition ou facture Dell et/ou à la
documentation qui accompagnait votre produit. Vous trouverez des descriptions des garanties limitées Dell dans les
sections précédentes.
PRÉCAUTION : Consignes de sécurité
Lisez attentivement ces consignes lorsque vous branchez et utilisez votre écran de téléviseur afin de garantir votre
sécurité et de protéger votre écran de téléviseur contre d’éventuels dommages.
PRÉCAUTION : L’utilisation de contrôles, réglages ou procédures autres que ceux indiqués dans ce document
peuvent entraîner des risques de décharges électriques et/ou de chocs mécaniques.
•
•
Pour éviter d’endommager votre ordinateur lors du branchement de l’écran de téléviseur sur ce dernier,
assurez-vous que le sélecteur de tension sur le bloc d’alimentation correspond bien au courant alternatif (CA)
de votre pays.
–
115 volts (V)/60 hertz (Hz) dans presque toute l’Amérique du Nord et du Sud et dans certains
pays d’Extrême Orient comme la Corée du Sud et Taiwan (également 220 volts (V)/60 hertz (Hz)),
et le Japon (100 V/50 Hz ou 100 V/60 Hz).
–
230 volts (V)/50 hertz (Hz) dans presque toute l’Europe, le Moyen Orient et l’Extrême Orient.
Vérifiez toujours que la configuration électrique de votre écran de téléviseur est adaptée à la puissance en CA
disponible dans votre pays.
REMARQUE : Cet écran de téléviseur ne dispose pas de sélecteur de tension pour le réglage de la tension secteur
en fonction des plages définies dans le Manuel d’utilisation.
98
•
N’insérez jamais d’objets métalliques dans les ouvertures de l’écran de téléviseur. Vous risquez de créer un
choc électrique.
•
Pour éviter tout risque de choc électrique, ne touchez jamais la partie intérieure de l’écran de téléviseur.
Seul un technicien qualifié doit ouvrir le boîtier de l’écran de téléviseur.
Guide d'informations du produit
•
N’utilisez jamais votre écran de téléviseur si le câble d’alimentation est endommagé. Ne posez aucun objet
sur ce câble. Installez-le à l’écart des lieux de passage afin d’éviter que des personnes ne trébuchent.
•
Veillez à saisir la fiche, et non le câble, lorsque vous débranchez l’écran de téléviseur de la prise électrique.
•
Ne démontez pas le système de sécurité de la fiche polarisée ou de mise à la terre. Une fiche polarisée comporte
deux broches dont l’une est plus large que l’autre. Une fiche de type mise à la terre comporte trois broches dont
une de mise à la terre. La broche la plus large ou troisième broche est fournie pour votre sécurité. Si la fiche
fournie ne s’insère pas dans la prise, consultez un électricien pour qu’il remplace la prise obsolète.
•
Les ouvertures dans le coffre de l’écran de téléviseur permettent d’en assurer la ventilation. Pour empêcher le
téléviseur de surchauffer, ces ouvertures ne doivent pas être obstruées, ni recouvertes. Évitez d’utiliser l’écran de
téléviseur sur un lit, un canapé, un tapis ou tout autre surface souple, car vous risquez de bloquer les ouvertures
situées au bas du coffre. Si vous placez l’écran de téléviseur dans une bibliothèque ou un espace clos, veillez à ce
que cet endroit soit suffisamment ventilé.
•
Placez votre écran de téléviseur dans un endroit ayant un faible taux d’humidité et aussi peu de poussière que
possible. Évitez les endroits tels que les sous-sols humides ou les entrées poussiéreuses.
•
N’exposez pas l’écran de téléviseur à la pluie ou ne l’utilisez pas près d’un point d’eau (cuisine, proximité de
piscine, etc.). Si l’écran de téléviseur est accidentellement mouillé, débranchez-le et contactez immédiatement
Dell. Vous pouvez nettoyer l’écran de téléviseur avec un chiffon humide si nécessaire, en veillant à le débrancher
préalablement.
•
Posez l’écran de téléviseur sur une surface solide et manipulez-le soigneusement. L’écran est en verre et peut
être endommagé si vous posez le téléviseur brusquement ou si vous le cognez. Utilisez uniquement un caddie,
un piédestal, un trépied, un support ou une table capable de supporter le poids de l’écran de téléviseur. Si vous
utilisez un caddie, soyez prudent lorsque vous déplacez ensemble le caddie et l’écran de téléviseur afin d’éviter
qu’il ne tombe du caddie et ne blesse une personne. Contactez Dell pour les accessoires de montage.
•
Débranchez l’appareil durant les orages ou lors de longues périodes de non-utilisation.
•
Placez votre écran de téléviseur près d’une prise électrique facilement accessible.
•
Si votre écran de téléviseur ne fonctionne pas normalement, tout particulièrement s’il produit des sons ou
des odeurs inhabituels, débranchez-le immédiatement et contactez Dell.
•
N’essayez pas de retirer le capot arrière, vous risqueriez de recevoir une décharge électrique. Le capot arrière
doit être retiré uniquement par du personnel qualifié.
Guide d'informations du produit
99
www.dell.com | support.dell.com
•
Des températures élevées peuvent entraîner des problèmes. N’exposez pas votre écran de téléviseur à la lumière
directe du soleil et installez-le à l’écart des radiateurs, cheminées, poêles et autres sources de chaleur.
•
Débranchez l’écran de téléviseur de la prise électrique avant toute intervention.
•
Dommages nécessitant une intervention — L’appareil doit être réparé par du personnel qualifié lorsque :
–
le câble d’alimentation ou la prise sont endommagés ;
–
des objets sont tombés dans l’appareil ou des liquides ont été renversés sur l’appareil ;
–
l’appareil a été mouillé par la pluie ;
–
l’appareil ne fonctionne pas normalement ou ses performances se sont nettement dégradées ;
–
l’appareil est tombé ou le boîtier est endommagé.
•
Inclinaison/stabilité — Tous les téléviseurs doivent être conformes aux normes de sécurité internationales
relatives aux propriétés de stabilité et d’inclinaison des coffres.
•
Ne compromettez pas ces normes de conception en tirant trop fort sur la partie avant ou sur le dessus du coffre,
ce qui pourrait avoir pour effet de renverser le produit.
•
Ne placez pas d’appareils ou de jouets électroniques sur la partie supérieure du téléviseur. Ils pourraient tomber
brusquement et provoquer des dommages et/ou des blessures.
•
Installation sur un mur ou au plafond — L’écran de téléviseur ne doit être installé sur un mur ou au plafond qu’en
conformité avec les recommandations du fabricant.
•
Lignes électriques — L’antenne extérieure ne doit pas être située à proximité de lignes électriques.
•
Mise à la terre d’antenne extérieure — Si une antenne extérieure est connectée au récepteur, assurez-vous que
le système d’antenne est mis à la terre de façon à être protégé des sautes de tension et des charges statiques
accumulées. Section 810 du National Electric Code La section ANSI/NFPA No.70-1984 donne des informations
relatives à la mise à la terre correcte des tapis et de la structure de support de la connexion d’électrode de l’unité
de déchargement des antennes ainsi que sur ces unités de déchargement, la taille des connecteurs de mise à la
terre, l’emplacement des unités de déchargement des antennes, la connexion aux électrodes de mise à la terre et
les exigences liées à l’électrode de mise à la terre.
Exemple d'une antenne avec mise à la terre en respect du code
électrique national (NEC)
Collier de mise à la terre
Fil d'entrée pour antenne
Unité de décharge pour
antenne(Section 810-20 NEC)
Conducteurs avec mise à la
terre(Section 810-21 NEC)
Equipement de service électrique
•
100
Collier de mise à la terre
Systéme d'électrodes avec mise à la terre du
service d'alimentation(Art 250 , Partie H NEC)
Reportez-vous à la section sur les garanties limitées relatives aux services s’appliquant à votre écran de téléviseur.
Une intervention est nécessaire lorsque l’écran de téléviseur a été endommagé de quelque façon que ce soit, par
exemple si le cordon d’alimentation ou la fiche sont endommagés, si du liquide a été renversé sur l’appareil ou
si des objets sont tombés à l’intérieur de celui-ci, si l’écran de téléviseur a été mouillé par la pluie ou exposé à
l’humidité, s’il ne fonctionne pas normalement ou s’il a subi une chute.
Guide d'informations du produit
•
Conservez ces instructions.
•
Tenez compte de tous les avertissements.
•
Ne procédez au nettoyage qu’avec un chiffon sec.
REMARQUE : Cette note est destinée aux installateurs de télévision par câble ; l’article 820-40 de la NEC fournit des
instructions de mise à la terre correcte et, en particulier, indique que la masse du câble doit être connectée au système
de mise à la terre des bâtiments aussi près que possible du point d’entrée du câble.
SÉCURITÉ : Mise au rebut des lampes (États-Unis uniquement)
Hg
LA OU LES LAMPES SITUÉES À L’INTÉRIEUR DU PRODUIT CONTIENNENT DU
MERCURE ET DOIVENT ÊTRE RECYCLÉES OU MISES AU REBUT CONFORMÉMENT À
LA LESGISLATION LOCALE, FÉDÉRALE OU DE L’ÉTAT. POUR PLUS D’INFORMATIONS,
CONSULTEZ LE SITE WWW.DELL.COM/HG OU CONTACTEZ L'ELECTRONIC
INDUSTRIES ALLIANCE À L'ADRESSE WWW.EIAE.ORG.
Réglementations
Une interférence électromagnétique (EMI, Electromagnetic Interference) est un signal ou une émission, véhiculé(e)
dans l’espace libre ou par des conducteurs électriques ou de signaux, qui peut mettre en danger le fonctionnement
d’une radionavigation ou autre service de sécurité, ou sérieusement dégrader, obstruer ou interrompre à maintes reprises
un service de communications radio autorisé. Les services de communications radio incluent, de manière non limitative,
les services de radiodiffusion commerciale AM/FM, la télévision, les services de téléphonie cellulaire, la radiodétection,
le contrôle de la circulation aérienne, les récepteurs de radio messagerie et les services de communications personnelles.
Ces services autorisés, tout comme des perturbateurs involontaires tels que des périphériques numériques, y compris les
ordinateurs, contribuent à l’environnement électromagnétique.
La compatibilité électromagnétique est la capacité des éléments d’un équipement électronique à interagir
correctement dans l’environnement électronique. Bien que cet ordinateur ait été conçu dans le respect de cette
compatibilité et soit conforme aux seuils fixés en matière d’interférences électromagnétiques par l’organisme de
réglementation, il n’y a aucune garantie concernant les interférences susceptibles de se produire sur une installation
particulière. Si l’équipement crée effectivement des interférences avec des services de communications radio (ce qui
peut être déterminé en allumant et en éteignant cet équipement), l’utilisateur est encouragé à essayer de corriger
ce phénomène en prenant l’une ou plusieurs des mesures suivantes :
•
Changer l’orientation de l’antenne de réception.
•
Repositionner l’écran de téléviseur en fonction du récepteur.
•
Éloigner l’écran de téléviseur du récepteur.
•
Brancher l’écran de téléviseur sur une autre prise de sorte que celui-ci et le récepteur soient sur des circuits
de branchement différents.
Si nécessaire, consulter un membre de l’équipe du support technique de Dell ou un technicien radio/télévision
expérimenté pour des suggestions supplémentaires.
Les ordinateurs Dell sont conçus, testés et classés selon l’environnement électromagnétique auquel ils sont destinés.
Ces classifications font généralement référence aux définitions harmonisées suivantes :
•
La classe A concerne en général les environnements industriels ou commerciaux.
Guide d'informations du produit
101
www.dell.com | support.dell.com
•
La classe B concerne en général les environnements résidentiels.
Les équipements informatiques, y compris les périphériques, cartes d’extension, imprimantes, périphériques
d’entrée/sortie (E/S), moniteurs, etc., qui sont intégrés ou connectés à l’ordinateur doivent appartenir à la même
classification d’environnement électromagnétique que l’ordinateur.
Remarque sur les câbles de signal blindés : Utilisez uniquement des câbles blindés pour la connexion de
périphériques à tout appareil Dell, et ce afin de réduire le risque d’interférences avec des services de communications
radio. L’utilisation de câbles blindés permet de rester dans la classification électromagnétique appropriée pour
l’environnement prévu. Dell propose un câble pour les imprimantes utilisant le port parallèle. Si vous préférez,
vous pouvez commander un câble auprès de Dell sur le site Internet suivant :
accessories.us.dell.com/sna/category.asp?category_id=4117.
La plupart des ordinateurs Dell sont répertoriés pour les environnements de classe B. Cependant, l’inclusion de
certaines options peut provoquer le passage de certaines configurations en classe A. Pour déterminer la classe
s’appliquant à votre ordinateur ou périphérique, consultez les sections suivantes, propres à chaque organisme
de réglementation. Chaque section propose, de façon spécifique pour tel(le) pays ou zone géographique,
des informations EMC/EMI ou relatives à la sécurité des produits.
Réglementation de la Commission fédérale des communications (FCC, Federal
Communications Commission) (États-Unis uniquement)
Précaution : Cet équipement a été testé et il est conforme aux limites applicables aux périphériques numériques de
classe B, selon l’alinéa 15 de la FCC. Ces limites sont conçues pour fournir une protection raisonnable contre les
interférences nocives dans une installation résidentielle. Cet équipement génère, utilise et peut émettre de l’énergie
radiofréquence et peut, s’il n’est pas installé et utilisé selon les instructions, être la cause d’interférences nocives sur
les communications radio. Cependant, la possibilité d’une interférence dans une installation à domicile n’est pas
entièrement exclue. Si l’équipement crée effectivement des interférences nocives pour la réception radio et télévision,
ce qui peut être déterminé en allumant et en éteignant cet équipement, l’utilisateur est encouragé à essayer de corriger
les interférences en prenant une ou plusieurs des mesures suivantes :
•
Réorienter ou déplacer l’antenne de réception.
•
Augmenter la distance entre l’équipement et le récepteur.
•
Connecter l’équipement à une source d’alimentation sur un circuit différent de celui sur lequel est
connecté le récepteur.
•
Consulter le revendeur ou un technicien radio/télévision expérimenté pour obtenir de l’aide.
Ce périphérique est conforme au règlement de l’alinéa 15 de la FCC. Son fonctionnement est soumis aux
deux conditions suivantes :
Cet appareil ne doit pas créer d’interférences nocives.
Ce périphérique doit accepter toutes les interférences reçues, y compris celles risquant d’entraîner un
fonctionnement inadéquat.
Instructions à l’intention des utilisateurs : Cet équipement est conforme aux spécifications de la FCC
(Federal Communication Commission) sous réserve du respect des conditions suivantes.
Entrées vidéo : l’amplitude du signal d’entrée ne doit pas dépasser le niveau spécifié.
AVIS : Les changements et modifications non explicitement approuvés par la partie responsable de la conformité
peuvent annuler les droits de l’utilisateur à se servir de l’équipement.
102
Guide d'informations du produit
Réglementation IC (Canada uniquement)
La plupart des appareils Dell sont classés par la norme Industry Canada (IC) Interference-Causing Equipment Standard
(norme sur les équipements produisant des interférences) #3 (ICES-003) comme appareils numériques de classe B.
Pour déterminer la classification (classe A ou B) applicable à votre appareil numérique Dell, examinez toutes les
étiquettes d’homologation situées en dessous, sur le côté ou sur le panneau arrière de votre appareil numérique.
Une mention de type « IC Class A ICES-003 » ou « IC Class B ICES-003 » doit figurer sur l’une de ces étiquettes.
Notez que la réglementation Industry Canada précise que tout changement ou modification non expressément
approuvé par Dell peut annuler vos droits d’utilisation de cet équipement.
Cet appareil numérique de classe B (ou de classe A selon l’indication de l’étiquette d’homologation) répond
aux normes Canadian Interference-Causing Equipment Regulations (normes du Canada sur les équipements
produisant des interférences).
Cet appareil numérique de la Classe B (ou Classe A, si ainsi indiqué sur l’étiquette d’enregistrement) respecte
toutes les exigences du Règlement sur le Matériel Brouilleur du Canada.
Réglementation CE (Union Européenne)
Le symbole
indique la conformité de cet écran de téléviseur Dell aux directives de compatibilité
électromagnétique 89/336/EEC et de basse tension 73/23/EEC de la Communauté Européenne. Un tel symbole
indique que ce système Dell respecte les normes techniques suivantes :
•
EN 55022 — « Appareils de traitement de l’information - Caractéristiques des perturbations radioélectriques Limites et méthodes de mesure ».
•
EN 55024 — « Appareils de traitement de l’information - Caractéristiques des perturbations électromagnétiques Limites et méthodes de mesure ».
•
EN 61000-3-2 — « Electromagnetic Compatibility - Part 3: Limits - Section 2: Limites pour les émissions de
courant harmonique (courant appelé par les appareils inférieur ou égal à 16 A par phase) ».
•
EN 61000-3-3 — « Electromagnetic Compatibility - Part 3: Limits - Section 3: Limitation des fluctuations de
tension et du scintillement dans les systèmes d’alimentation basse tension applicable aux équipements dotés
d’un courant nominal allant jusqu’à 16 A ».
•
EN 60950 — « Protection des équipements de technologie de l’information ».
REMARQUE : Les exigences de la norme EN 55022 en matière d’émissions mènent à deux classifications :
•
Classe A : environnements professionnels.
•
Classe B : environnements résidentiels.
Pour déterminer la classification applicable à votre écran de téléviseur, examinez les informations ICES ou FCC
indiquées sur l’étiquette de réglementation située au-dessous, sur le côté ou sur le panneau arrière de l’écran de
téléviseur. Si ces informations portent la mention « Classe A », les avertissements de classe A suivants s’appliquent
à votre écran de téléviseur :
AVERTISSEMENT RELATIF AU BROUILLAGE : Ce produit est un produit de classe A. En environnement
résidentiel, il peut produire des interférences radioélectriques, auquel cas l’utilisateur peut devoir prendre des
mesures adéquates.
Si les informations ICES ou FCC situées sur l’étiquette portent la mention « Classe B », les avertissements de classe B
suivants s’appliquent à votre écran de téléviseur :
Cet appareil Dell est classé pour une utilisation dans un environnement résidentiel (classe B).
Une « Déclaration de conformité », conformément aux directives et normes précédemment citées, a été effectuée et
est disponible auprès de Dell Inc. Products Europe BV, Limerick, Ireland.
Guide d'informations du produit
103
www.dell.com | support.dell.com
Réglementation CE
Cet équipement est conforme aux spécifications essentielles de la directive 1999/5/EC de la Communauté Européenne.
104
Guide d'informations du produit
Réglementation VCCI (Japon seulement)
La plupart des téléviseurs Dell sont classés par le Conseil de contrôle volontaire des interférences (VCCI, Voluntary
Control Council for Interference) dans la classe B des équipements de technologie de l’information (ITE, Information
Technology Equipment). Toutefois, l’introduction de certaines options peut faire passer certaines configurations dans la
classe A. Les ITE, y compris les périphériques qui sont intégrés ou connectés au téléviseur doivent correspondre à la
classification de l’environnement électromagnétique (classe A ou B) du téléviseur.
Pour déterminer quelle classification s’applique à votre téléviseur, examinez les étiquettes de réglementation et les
symboles situés dessous ou au dos de votre téléviseur. Une fois la classification VCCI de votre téléviseur déterminée,
lisez la réglementation VCCI appropriée (voir « Marque réglementée ITE Classe A VCCI » et « Marque réglementée
ITE Classe B VCCI »).
Classe A ITE
Ce produit appartient à la classe A définie par la norme du Conseil de contrôle volontaire des interférences (VCCI,
Voluntary Control Council for Interference) relative aux équipements de technologie de l’information. Si cet appareil
est utilisé dans un environnement domestique, des perturbations radio peuvent se produire. Dans ce cas, il peut être
demandé à l’utilisateur d’entreprendre des actions correctives.
Marque réglementée ITE Classe A VCCI
Si l’étiquette de réglementation inclut le symbole suivant, votre téléviseur est un produit de classe A :
VCCI
Classe B ITE
Ce produit appartient à la classe B définie par la norme du Conseil de contrôle volontaire des interférences (VCCI,
Voluntary Control Council for Interference) relative aux équipements de technologie de l’information. Si cet appareil
est utilisé près d’un récepteur de radio ou de télévision dans un environnement domestique, il peut provoquer des
interférences radio. Installez et utilisez cet appareil selon les instructions indiquées dans la documentation.
Marque réglementée ITE- Classe B VCCI
Si l’étiquette de réglementation inclut le symbole suivant, votre téléviseur est un produit de classe B :
Guide d'informations du produit
105
www.dell.com | support.dell.com
Contacter Dell
Vous pouvez contacter Dell de manière électronique via les sites Web suivants :
•
www.dell.com
•
support.dell.com (support technique)
•
premiersupport.dell.com (support technique pour les clients de l'éducation, de
l'administration, de la santé et des grands comptes, comprenant les clients Premier, Platinum
et Gold)
Pour les adresses Internet de votre pays, recherchez la section appropriée dans le tableau ci-dessous.
NOTE: Les numéros gratuits sont valables dans le pays pour lequel ils sont renseignés.
NOTE: Dans certains pays, le support technique spécifique aux ordinateurs Dell Inspiron™ XPS est disponible
à un numéro de téléphone renseigné pour les pays participants. Si aucun numéro spécifique n’est renseigné
pour les ordinateurs Inspiron XPS, appelez le support technique Dell au numéro général renseigné et votre
appel sera redirigé de façon adéquate.
Si vous devez contacter Dell, utilisez les adresses électroniques, les numéros de téléphone et les
indicatifs fournis dans le tableau ci-dessous. Si vous avez besoin d'assistance pour connaître les
indicatifs à utiliser, contactez un opérateur local ou international.
Pays (Ville)
Indicatif international Indicatif
national
Indicatif de la ville
Nom du département ou du service,
site Web et adresse électronique
Indicatifs,
numéros locaux et
numéros verts
Anguilla
Support technique général
numéro vert : 800-335-0031
Antigua et Barbuda
Support technique général
1-800-805-5924
Argentine (Buenos Aires)
Site Web : www.dell.com.ar
Indicatif international : 00
E-mail : [email protected]
Indicatif national : 54
Adresse électronique pour les ordinateurs de bureau
et portables :
[email protected]
Indicatif urbain : 11
Adresse électronique pour les serveurs et les
produits de stockage EMC® :
[email protected]
Service clientèle
numéro vert : 0-800-444-0730
Support technique
numéro vert : 0-800-444-0733
Services du support technique
numéro vert : 0-800-444-0724
Ventes
Aruba
106
Support technique général
Guide d'informations du produit
0-810-444-3355
numéro vert : 800-1578
Pays (Ville)
Indicatif international Indicatif
national
Indicatif de la ville
Australie (Sydney)
Indicatif international : 0011
Indicatif national : 61
Indicatif urbain : 2
Nom du département ou du service,
site Web et adresse électronique
Indicatifs,
numéros locaux et
numéros verts
Adresse électronique (Australie) :
[email protected]
Adresse électronique (Nouvelle-Zélande) :
[email protected]
Petites entreprises et activités professionnelles à
domicile
1-300-655-533
Gouvernement et entreprises
numéro vert : 1-800-633-559
Division Comptes privilégiés
numéro vert : 1-800-060-889
Service clientèle
numéro vert : 1-800-819-339
Support technique (ordinateurs portables et de
bureau)
numéro vert : 1-300-655-533
Support technique (serveurs et stations de travail)
numéro vert : 1-800-733-314
Ventes aux entreprises
numéro vert : 1-800-808-385
Ventes aux particuliers
numéro vert : 1-800-808-312
Télécopieur
numéro vert : 1-800-818-341
Autriche (Vienne)
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif international : 900
E-mail : [email protected]
Indicatif national : 43
Ventes aux petites entreprises et activités
professionnelles à domicile
0820 240 530 00
Télécopieur pour les petites entreprises et les
activités professionnelles à domicile
0820 240 530 49
Service clientèle pour les petites entreprises et les
activités professionnelles à domicile
0820 240 530 14
Service clientèle – Comptes privilégiés/Entreprises
0820 240 530 16
Support technique pour les petites entreprises et les
activités professionnelles à domicile
0820 240 530 14
Indicatif urbain : 1
Support technique – Comptes
privilégiés/Entreprises
Standard
0660 8779
0820 240 530 00
Bahamas
Support technique général
numéro vert : 1-866-278-6818
La Barbade
Support technique général
1-800-534-3066
Guide d'informations du produit
107
www.dell.com | support.dell.com
Pays (Ville)
Indicatif international Indicatif
national
Indicatif de la ville
Nom du département ou du service,
site Web et adresse électronique
Belgique (Bruxelles)
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif international : 00
Adresse électronique pour les clients francophones :
support.euro.dell.com/be/fr/emaildell/
Indicatif national : 32
Indicatif urbain : 2
Indicatifs,
numéros locaux et
numéros verts
Support technique pour les ordinateurs Inspiron
XPS uniquement
02 481 92 96
Support technique pour tous les autres ordinateurs
Dell
02 481 92 88
Télécopieur pour support technique
02 481 92 95
Service clientèle
02 713 15 .65
Ventes aux entreprises
02 481 91 00
Télécopieur
02 481 92 99
Standard
02 481 91 00
Bermudes
Support technique général
1-800-342-0671
Bolivie
Support technique général
numéro vert : 800-10-0238
Brésil
Site Web : www.dell.com/br
Indicatif international : 00
Service clientèle, Support technique
0800 90 3355
Indicatif national : 55
Télécopieur pour support technique
51 481 5470
Indicatif urbain : 51
Télécopieur pour service clientèle
51 481 5480
Ventes
0800 90 3390
Îles Vierges britanniques
Support technique général
Brunei
Support technique clients (Penang, Malaisie)
604 633 4966
Indicatif national : 673
Service clientèle (Penang, Malaisie)
604 633 4949
Ventes aux particuliers (Penang, Malaisie)
604 633 4955
108
Guide d'informations du produit
numéro vert : 1-866-278-6820
Pays (Ville)
Indicatif international Indicatif
national
Indicatif de la ville
Nom du département ou du service,
site Web et adresse électronique
Canada (North York, Ontario)
État des commandes en ligne : www.dell.ca/ostatus
Indicatif international : 011
AutoTech (support technique automatisé)
numéro vert : 1-800-247-9362
Service clientèle (petites entreprises et activités
professionnelles à domicile)
numéro vert : 1-800-847-4096
Service clientèle (grands comptes et
administration)
numéro vert : 1-800-326-9463
Support technique (petites entreprises et activités
professionnelles à domicile)
numéro vert : 1-800-847-4096
Support technique (grands comptes et
administration)
numéro vert : 1-800-387-5757
Support technique (imprimantes, projecteurs,
télévisions, périphériques de poche, jukebox
numériques et périphériques sans fil)
Indicatifs,
numéros locaux et
numéros verts
1-877-335-5767
Ventes aux petites entreprises et activités
professionnelles à domicile
numéro vert : 1-800-387-5752
Ventes (grands comptes et administration)
numéro vert : 1-800-387-5755
Ventes de pièces détachées et service étendu
1 866 440 3355
Les Îles Caïman
Support technique général
1-800-805-7541
Chili (Santiago)
Ventes, Service clientèle, Support technique
numéro vert : 1230-020-4823
Indicatif national : 56
Indicatif urbain : 2
Guide d'informations du produit
109
www.dell.com | support.dell.com
Pays (Ville)
Indicatif international Indicatif
national
Indicatif de la ville
Chine (Xiamen)
Indicatif national : 86
Indicatif urbain : 592
Nom du département ou du service,
site Web et adresse électronique
Indicatifs,
numéros locaux et
numéros verts
Site Web du support technique :
support.dell.com.cn
E-mail du support technique :
[email protected]
E-mail du service clientèle : [email protected]
Télécopieur pour support technique
592 818 1350
Support technique (Dell™ Dimension™ et
Inspiron)
numéro vert : 800 858 2969
Support technique (OptiPlex™, Latitude™ et Dell
Precision™)
numéro vert : 800 858 0950
Support technique (serveurs et stockage)
numéro vert : 800 858 0960
Support technique (projecteurs, assistants
personnels, commutateurs, routeurs, etc.)
numéro vert : 800 858 2920
Support technique (imprimantes)
numéro vert : 800 858 2311
Service clientèle
numéro vert : 800 858 2060
Télécopieur pour service clientèle
592 818 1308
Petites entreprises et activités professionnelles à
domicile
numéro vert : 800 858 2222
Division Comptes privilégiés
numéro vert : 800 858 2557
Comptes grandes entreprises - GCP
numéro vert : 800 858 2055
Comptes clés des grandes entreprises
numéro vert : 800 858 2628
Comptes grandes entreprises - Nord
numéro vert : 800 858 2999
Comptes grandes entreprises – Administration et
éducation Nord
numéro vert : 800 858 2955
Comptes grandes entreprises - Est
numéro vert : 800 858 2020
Comptes grandes entreprises – Administration et
éducation Est
numéro vert : 800 858 2669
Comptes grandes entreprises – Queue Team
numéro vert : 800 858 2572
Comptes grandes entreprises - Sud
numéro vert : 800 858 2355
Comptes grandes entreprises – Ouest
numéro vert : 800 858 2811
Comptes grandes entreprises – Pièces détachées
numéro vert : 800 858 2621
Colombie
Support technique général
980-9-15-3978
Costa Rica
Support technique général
0800-012-0435
110
Guide d'informations du produit
Pays (Ville)
Indicatif international Indicatif
national
Indicatif de la ville
Nom du département ou du service,
site Web et adresse électronique
Indicatifs,
numéros locaux et
numéros verts
République Tchèque (Prague)
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif international : 00
E-mail : [email protected]
Indicatif national : 420
Support technique
22537 2727
Service clientèle
22537 2707
Télécopieur
22537 2714
Télécopieur Tech
22537 2728
Standard
22537 2711
Danemark (Copenhague)
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif international : 00
E-mail : support.euro.dell.com/dk/da/emaildell/
Indicatif national : 45
Support technique pour les ordinateurs Inspiron
XPS uniquement
7010 0074
Support technique pour tous les autres ordinateurs
Dell
7023 0182
Service clientèle (relations)
7023 0184
Service clientèle pour les petites entreprises et les
activités professionnelles à domicile
3287 5505
Standard (relations)
3287 1200
Télécopieur standard (relations)
3287 1201
Standard (Petites entreprises et activités
professionnelles à domicile)
3287 5000
Télécopieur standard (Petites entreprises et activités
professionnelles à domicile)
3287 5001
Dominique
Support technique général
numéro vert : 1-866-278-6821
République Dominicaine
Support technique général
1-800-148-0530
Équateur
Support technique général
numéro vert : 999-119
Salvador
Support technique général
01-899-753-0777
Finlande (Helsinki)
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif international : 990
E-mail : support.euro.dell.com/fi/fi/emaildell/
Indicatif national : 358
Support technique
09 253 313 60
Indicatif urbain : 9
Service clientèle
09 253 313 38
Télécopieur
09 253 313 99
Standard
09 253 313 00
Guide d'informations du produit
111
www.dell.com | support.dell.com
Pays (Ville)
Indicatif international Indicatif
national
Indicatif de la ville
Nom du département ou du service,
site Web et adresse électronique
France (Paris) (Montpellier)
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif international : 00
E-mail : support.euro.dell.com/fr/fr/emaildell/
Indicatif national : 33
Petites entreprises et activités professionnelles à
domicile
Indicatifs urbains : (1) (4)
Indicatifs,
numéros locaux et
numéros verts
Support technique pour les ordinateurs Inspiron
XPS uniquement
0825 387 129
Support technique pour tous les autres ordinateurs
Dell
0825 387 270
Service clientèle
0825 823 833
Standard
0825 004 700
Standard (appels extérieurs à la France)
04 99 75 40 00
Ventes
0825 004 700
Télécopieur
0825 004 701
Télécopieur (appels extérieurs à la France)
04 99 75 40 01
Entreprises
Support technique
0825 004 719
Service clientèle
0825 338 339
Standard
01 55 94 71 00
Ventes
01 55 94 71 00
Télécopieur
01 55 94 71 01
Allemagne (Langen)
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif international : 00
E-mail : [email protected]
Indicatif national : 49
Support technique pour les ordinateurs Inspiron
XPS uniquement
06103 766-7222
Support technique pour tous les autres ordinateurs
Dell
06103 766-7200
Indicatif urbain : 6103
Service clientèle pour les petites entreprises et les
activités professionnelles à domicile
112
0180-5-224400
Service clientèle segment International
06103 766-9570
Service clientèle comptes privilégiés
06103 766-9420
Service clientèle grands comptes
06103 766-9560
Service clientèle comptes publics
06103 766-9555
Standard
06103 766-7000
Guide d'informations du produit
Pays (Ville)
Indicatif international Indicatif
national
Indicatif de la ville
Nom du département ou du service,
site Web et adresse électronique
Indicatifs,
numéros locaux et
numéros verts
Grèce
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif international : 00
E-mail : support.euro.dell.com/gr/en/emaildell/
Indicatif national : 30
Support technique
00800-44 14 95 18
Support technique Gold
00800-44 14 00 83
Standard
2108129810
Standard Gold
2108129811
Ventes
2108129800
Télécopieur
2108129812
Grenade
Support technique général
numéro vert : 1-866-540-3355
Guatemala
Support technique général
1-800-999-0136
Guyane
Support technique général
numéro vert : 1-877-270-4609
Hong Kong
Site Web : support.ap.dell.com
Indicatif international : 001
E-mail du support technique : [email protected]
Indicatif national : 852
Support technique (Dimension et Inspiron)
2969 3188
Support technique (OptiPlex, Latitude et Dell
Precision)
2969 3191
Support technique (PowerApp™, PowerEdge™,
PowerConnect™ et PowerVault™)
2969 3196
Service clientèle
3416 0910
Comptes grandes entreprises
3416 0907
Programmes clientèle internationaux
3416 0908
Division Moyennes entreprises
3416 0912
Division Petites entreprises et activités
professionnelles à domicile
2969 3105
Inde
Support technique
1600 33 8045
Ventes (Comptes grandes entreprises)
1600 33 8044
Ventes (petites entreprises et activités
professionnelles à domicile)
1600 33 8046
Guide d'informations du produit
113
www.dell.com | support.dell.com
Pays (Ville)
Indicatif international Indicatif
national
Indicatif de la ville
Nom du département ou du service,
site Web et adresse électronique
Indicatifs,
numéros locaux et
numéros verts
Irlande (Cherrywood)
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif international : 16
E-mail : [email protected]
Indicatif national : 353
Support technique pour les ordinateurs Inspiron
XPS uniquement
1850 200 722
Support technique pour tous les autres ordinateurs
Dell
1850 543 543
Support technique pour le Royaume-Uni (interne
au Royaume-Uni uniquement)
0870 908 0800
Indicatif urbain : 1
Service clientèle pour les particuliers
01 204 4014
Service clientèle pour les petites entreprises
01 204 4014
Service clientèle pour le Royaume-Uni (interne au
Royaume-Uni uniquement)
Service clientèle pour les entreprises
Service clientèle pour les entreprises (interne au
Royaume-Uni uniquement)
Ventes pour l'Irlande
Ventes pour le Royaume-Uni (interne au
Royaume-Uni uniquement)
1850 200 982
0870 907 4499
01 204 4444
0870 907 4000
Télécopieur / Télécopieur Ventes
01 204 0103
Standard
01 204 4444
Italie (Milan)
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif international : 00
E-mail : support.euro.dell.com/it/it/emaildell/
Indicatif national : 39
Petites entreprises et activités professionnelles à
domicile
Indicatif urbain : 02
0870 906 0010
Support technique
02 577 826 90
Service clientèle
02 696 821 14
Télécopieur
02 696 821 13
Standard
02 696 821 12
Entreprises
Support technique
02 577 826 90
Service clientèle
02 577 825 55
Télécopieur
02 575 035 30
Standard
114
Guide d'informations du produit
02 577 821
Pays (Ville)
Indicatif international Indicatif
national
Indicatif de la ville
Nom du département ou du service,
site Web et adresse électronique
Jamaïque
Support technique général (appel à partir de la
Jamaïque uniquement)
Japon (Kawasaki)
Site Web : support.jp.dell.com
Indicatif international : 001
Support technique (serveurs)
Indicatif national : 81
Support technique à l'extérieur du Japon (serveurs)
Indicatif urbain : 44
Support technique (Dimension et Inspiron)
Indicatifs,
numéros locaux et
numéros verts
1-800-682-3639
numéro vert : 0120-198-498
Support technique à l'extérieur du Japon
(Dimension et Inspiron)
81-44-556-4162
numéro vert : 0120-198-226
81-44-520-1435
Support technique (Dell Precision, OptiPlex et
Latitude)
numéro vert : 0120 -198 -433
Support technique à l'extérieur du Japon (Dell
Precision, OptiPlex et Latitude)
81-44-556-3894
Support technique (assistants personnels,
projecteurs, imprimantes, routeurs)
numéro vert : 0120-981-690
Support technique à l'extérieur du Japon (assistants
personnels, projecteurs, imprimantes, routeurs)
81-44-556-3468
Service Faxbox
044-556-3490
Service de commandes automatisé 24 heures sur 24
044-556-3801
Service clientèle
044-556-4240
Division Ventes aux entreprises (jusqu'à
400 salariés)
044-556-1465
Division Ventes aux Comptes privilégiés (plus de
400 salariés)
044-556-3433
Ventes aux Comptes grandes entreprises (plus de
3 500 salariés)
044-556-3430
Ventes au secteur public (agences
gouvernementales, établissements d'enseignement
et institutions médicales)
044-556-1469
Segment International - Japon
044-556-3469
Utilisateur individuel
044-556-1760
Standard
044-556-4300
Guide d'informations du produit
115
www.dell.com | support.dell.com
Pays (Ville)
Indicatif international Indicatif
national
Indicatif de la ville
Nom du département ou du service,
site Web et adresse électronique
Indicatifs,
numéros locaux et
numéros verts
Corée (Séoul)
Support technique
numéro vert : 080-200-3800
Indicatif international : 001
Ventes
numéro vert : 080-200-3600
Indicatif national : 82
Service clientèle (Penang, Malaisie)
Indicatif urbain : 2
Télécopieur
2194-6202
Standard
2194-6000
Support technique (composants électroniques et
accessoires)
Amérique latine
604 633 4949
numéro vert : 080-200-3801
Support technique clients (Austin, Texas,
États-Unis)
512 728-4093
Service clientèle (Austin, Texas, États-Unis)
512 728-3619
Télécopieur (Support technique et service clientèle)
(Austin, Texas, États-Unis)
512 728-3883
Ventes (Austin, Texas, États-Unis)
512 728-4397
Télécopieur pour les ventes (Austin, Texas,
États-Unis)
512 728-4600
Luxembourg
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif international : 00
E-mail : [email protected]
Indicatif national : 352
Support technique (Bruxelles, Belgique)
Ventes aux petites entreprises et activités
professionnelles à domicile (Bruxelles, Belgique)
ou 512 728-3772
3420808075
numéro vert : 080016884
Ventes aux entreprises (Bruxelles, Belgique)
02 481 91 00
Service clientèle (Bruxelles, Belgique)
02 481 91 19
Télécopieur (Bruxelles, Belgique)
02 481 92 99
Standard (Bruxelles, Belgique)
02 481 91 00
Macao
Support technique
Indicatif national : 853
Service clientèle (Xiamen, Chine)
34 160 910
Ventes aux particuliers (Xiamen, Chine)
29 693 115
116
Guide d'informations du produit
numéro vert : 0800 105
Pays (Ville)
Indicatif international Indicatif
national
Indicatif de la ville
Nom du département ou du service,
site Web et adresse électronique
Indicatifs,
numéros locaux et
numéros verts
Malaisie (Penang)
Site Web : support.ap.dell.com
Indicatif international : 00
Support technique (Dell Precision, OptiPlex et
Latitude)
Numéro vert : 1 800 88 0193
Support technique (Dimension, Inspiron,
composants électroniques et accessoires)
numéro vert : 1-800-88-1306
Indicatif national : 60
Indicatif urbain : 4
Support technique (PowerApp, PowerEdge,
PowerConnect et PowerVault)
numéro vert : 1800 88 1386
Service clientèle ( Penang, Malaisie )
Mexique
Ventes aux particuliers
numéro vert : 1-800-888-202
Ventes aux entreprises
numéro vert : 1-800-888-213
Support technique clients
Indicatif international : 00
Indicatif national : 52
04 633 4949
001-877-384-8979
ou 001-877-269-3383
Ventes
50-81-8800
ou 01-800-888-3355
Service clientèle
001-877-384-8979
ou 001-877-269-3383
Groupe principal
50-81-8800
ou 01-800-888-3355
Montserrat
Support technique général
numéro vert : 1-866-278-6822
Antilles néerlandaises
Support technique général
001-800-882-1519
Guide d'informations du produit
117
www.dell.com | support.dell.com
Pays (Ville)
Indicatif international Indicatif
national
Indicatif de la ville
Nom du département ou du service,
site Web et adresse électronique
Indicatifs,
numéros locaux et
numéros verts
Pays-Bas (Amsterdam)
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif international : 00
Support technique pour les ordinateurs Inspiron
XPS uniquement
020 674 45 94
Support technique pour tous les autres ordinateurs
Dell
020 674 45 00
Télécopieur pour support technique
020 674 47 66
Service clientèle pour les petites entreprises et les
activités professionnelles à domicile
020 674 42 00
Service relations clientèle
020 674 4325
Ventes aux petites entreprises et activités
professionnelles à domicile
020 674 55 00
Relations ventes
020 674 50 00
Télécopieur des ventes aux petites entreprises et
activités professionnelles à domicile
020 674 47 75
Télécopieur pour les relations ventes
020 674 47 50
Standard
020 674 50 00
Télécopieur du standard
020 674 47 50
Indicatif national : 31
Indicatif urbain : 20
Nouvelle-Zélande
Indicatif international : 00
Indicatif national : 64
Nicaragua
118
Adresse électronique (Nouvelle-Zélande) :
[email protected]
Adresse électronique (Australie) :
[email protected]
Support technique (ordinateurs de bureau e
portables)
numéro vert : 0800 446 255
Support technique (serveurs et stations de travail)
numéro vert : 0800 443 563
Petites entreprises et activités professionnelles à
domicile
0800 446 255
Gouvernement et entreprises
0800 444 617
Ventes
0800 441 567
Télécopieur
0800 441 566
Support technique général
Guide d'informations du produit
001-800-220-1006
Pays (Ville)
Indicatif international Indicatif
national
Indicatif de la ville
Nom du département ou du service,
site Web et adresse électronique
Indicatifs,
numéros locaux et
numéros verts
Norvège (Lysaker)
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif international : 00
E-mail : support.euro.dell.com/no/no/emaildell/
Indicatif national : 47
Support technique
671 16882
Service relations clientèle
671 17575
Service clientèle pour les petites entreprises et les
activités professionnelles à domicile
23162298
Standard
671 16800
Standard télécopieur
671 16865
Panama
Support technique général
001-800-507-0962
Pérou
Support technique général
0800-50-669
Pologne (Varsovie)
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif international : 011
E-mail : [email protected]
Indicatif national : 48
Service clientèle (téléphone)
57 95 700
Indicatif urbain : 22
Service clientèle
57 95 999
Ventes
57 95 999
Service clientèle (télécopieur)
57 95 806
Réception (télécopieur)
57 95 998
Standard
57 95 999
Portugal
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif international : 00
E-mail : support.euro.dell.com/pt/en/emaildell/
Indicatif national : 351
Support technique
707200149
Service clientèle
Ventes
800 300 413
800 300 410 ou 800 300 411 ou
800 300 412 ou 21 422 07 10
Télécopieur
21 424 01 12
Porto Rico
Support technique général
1-800-805-7545
Saint-Kitts-et-Nevis
Support technique général
numéro vert : 1-877-441-4731
Ste Lucie
Support technique général
1-800-882-1521
Saint-Vincent-et-les-Grenadines Support technique général
numéro vert : 1-877-270-4609
Guide d'informations du produit
119
www.dell.com | support.dell.com
Pays (Ville)
Indicatif international Indicatif
national
Indicatif de la ville
Nom du département ou du service,
site Web et adresse électronique
Indicatifs,
numéros locaux et
numéros verts
Singapour (Singapour)
Site Web : support.ap.dell.com
Indicatif international : 005
Support technique (Dimension, Inspiron,
composants électroniques et accessoires)
numéro vert : 1800 394 7430
Support technique (OptiPlex, Latitude et Dell
Precision)
numéro vert : 1800 394 7488
Support technique (PowerApp, PowerEdge,
PowerConnect et PowerVault)
numéro vert : 1800 394 7478
Indicatif national : 65
Service clientèle (Penang, Malaisie)
604 633 4949
Ventes aux particuliers
numéro vert : 1 800 394 7412
Ventes aux entreprises
numéro vert : 1-800-394-7419
Slovaquie (Prague)
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif international : 00
E-mail : [email protected]
Indicatif national : 421
Support technique
Service clientèle
02 5441 5727
420 22537 2707
Télécopieur
02 5441 8328
Télécopieur Tech
02 5441 8328
Standard (Ventes)
02 5441 7585
Afrique du Sud (Johannesburg) Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif international :
E-mail : [email protected]
09/091
File d'appel Gold
011 709 7713
Indicatif national : 27
Support technique
011 709 7710
Indicatif urbain : 11
Service clientèle
011 709 7707
Ventes
011 709 7700
Télécopieur
011 706 0495
Standard
011 709 7700
Support technique clients, service clientèle et
ventes (Penang, Malaisie)
604 633 4810
Asie du Sud-Est et pays du
Pacifique
120
Guide d'informations du produit
Pays (Ville)
Indicatif international Indicatif
national
Indicatif de la ville
Nom du département ou du service,
site Web et adresse électronique
Espagne (Madrid)
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif international : 00
E-mail : support.euro.dell.com/es/es/emaildell/
Indicatif national : 34
Petites entreprises et activités professionnelles à
domicile
Indicatif urbain : 91
Indicatifs,
numéros locaux et
numéros verts
Support technique
902 100 130
Service clientèle
902 118 540
Ventes
902 118 541
Standard
902 118 541
Télécopieur
902 118 539
Entreprises
Support technique
902 100 130
Service clientèle
902 115 236
Standard
91 722 92 00
Télécopieur
91 722 95 83
Suède (Upplands Väsby)
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif international : 00
E-mail : support.euro.dell.com/se/sv/emaildell/
Indicatif national : 46
Support technique
08 590 05 199
Indicatif urbain : 8
Service relations clientèle
08 590 05 642
Service clientèle pour les petites entreprises et les
activités professionnelles à domicile
08 587 70 527
Support du programme d'achats pour employés
(EPP, Employee Purchase Program)
20 140 14 44
Télécopieur pour support technique
08 590 05 594
Ventes
08 590 05 185
Guide d'informations du produit
121
www.dell.com | support.dell.com
Pays (Ville)
Indicatif international Indicatif
national
Indicatif de la ville
Nom du département ou du service,
site Web et adresse électronique
Suisse (Genève)
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif international : 00
E-mail : [email protected]
Indicatif national : 41
Adresse électronique pour les clients francophones
(petites entreprises et activités professionnelles à
domicile et entreprises) :
support.euro.dell.com/ch/fr/emaildell/
Indicatif urbain : 22
Indicatifs,
numéros locaux et
numéros verts
Support technique (petites entreprises et activités
professionnelles à domicile)
0844 811 411
Support technique (Entreprises)
0844 822 844
Service clientèle (petites entreprises et activités
professionnelles à domicile)
0848 802 202
Service clientèle (entreprises)
0848 821 721
Télécopieur
022 799 01 90
Standard
022 799 01 01
Taiwan
Site Web : support.ap.dell.com
Indicatif international : 002
E-mail : [email protected]
Indicatif national : 886
Support technique (OptiPlex, Latitude, Inspiron,
Dimension, composants électroniques et
accessoires)
numéro vert : 00801 86 1011
Support technique (PowerApp, PowerEdge,
PowerConnect et PowerVault)
numéro vert : 00801 60 1256
Ventes aux particuliers
numéro vert : 00801 65 1228
Ventes aux entreprises
numéro vert : 00801 651 227
Thaïlande
Site Web : support.ap.dell.com
Indicatif international : 001
Support technique (OptiPlex, Latitude et Dell
Precision)
numéro vert : 1800 0060 07
Support technique (PowerApp, PowerEdge,
PowerConnect et PowerVault)
numéro vert : 1800 0600 09
Indicatif national : 66
Service clientèle (Penang, Malaisie)
604 633 4949
Ventes aux entreprises
numéro vert : 1800 006 009
Ventes aux particuliers
numéro vert : 1800 006 006
Trinité-et-Tobago
Support technique général
1-800-805-8035
Îles Turks et Caicos
Support technique général
numéro vert : 1-866-540-3355
122
Guide d'informations du produit
Pays (Ville)
Indicatif international Indicatif
national
Indicatif de la ville
Nom du département ou du service,
site Web et adresse électronique
Indicatifs,
numéros locaux et
numéros verts
Royaume-Uni (Bracknell)
Site Web : support.euro.dell.com
Indicatif international : 00
Site Web du service clientèle : support.euro.dell.com/uk/en/ECare/Form/Home.asp
Indicatif national : 44
Indicatif urbain : 1344
Uruguay
E-mail : [email protected]
Support technique (Entreprises/Comptes
privilégiés/Division Comptes privilégiés [plus de
1 000 salariés])
0870 908 0500
Support technique (direct et général)
0870 908 0800
Service clientèle Comptes internationaux
01344 373 186
Service clientèle pour les petites entreprises et les
activités professionnelles à domicile
0870 906 0010
Service clientèle pour les entreprises
01344 373 185
Service clientèle Comptes privilégiés (5005000 salariés)
0870 906 0010
Service clientèle Gouvernement central
01344 373 193
Service clientèle Gouvernement local et Éducation
01344 373 199
Service clientèle (Santé)
01344 373 194
Ventes aux petites entreprises et activités
professionnelles à domicile
0870 907 4000
Ventes aux entreprises/secteur public
01344 860 456
Petites entreprises et activités professionnelles à
domicile
0870 907 4006
Support technique général
numéro vert : 000-413-598-2521
Guide d'informations du produit
123
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Pays (Ville)
Indicatif international Indicatif
national
Indicatif de la ville
Nom du département ou du service,
site Web et adresse électronique
Indicatifs,
numéros locaux et
numéros verts
États-Unis (Austin, Texas)
Service d'état des commandes automatisé
numéro vert : 1-800-433-9014
Indicatif international : 011
AutoTech (ordinateurs portables et de bureau)
numéro vert : 1-800-247-9362
Indicatif national : 1
Client (domicile et siège social)
Support technique
numéro vert : 1-800-624-9896
Service clientèle
numéro vert : 1-800-624-9897
Support technique Dellnet™
numéro vert : 1-877-Dellnet
(1-877-335-5638)
Clients du programme d'achats pour employés
(EPP)
numéro vert : 1-800-695-8133
Site Web des services financiers :
www.dellfinancialservices.com
Services financiers (leasing/prêt)
numéro vert : 1-877-577-3355
Services financiers (Comptes privilégiés Dell
[DPA])
numéro vert : 1-800-283-2210
Entreprises
Service clientèle et Support technique
numéro vert : 1-800-822-8965
Clients du programme d'achats pour employés
(EPP)
numéro vert : 1-800-695-8133
Support technique pour les imprimantes et les
projecteurs
numéro vert : 1-877-459-7298
Public (administrations, domaines Éducation et Santé)
Service clientèle et Support technique
numéro vert : 1-800-456-3355
Clients du programme d'achats pour employés
(EPP)
numéro vert : 1-800-234-1490
Ventes Dell
numéro vert : 1-800-289-3355
ou numéro
vert : 1-800-879-3355
Points de vente Dell (ordinateurs Dell recyclés)
numéro vert : 1-888-798-7561
Ventes de logiciels et de périphériques
numéro vert : 1-800-671-3355
Ventes de composants au détail
numéro vert : 1-800-357-3355
Service étendu et ventes sous garantie
numéro vert : 1-800-247-4618
Télécopieur
Services Dell pour les sourds, les malentendants ou
les personnes ayant des problèmes d'élocution
124
Guide d'informations du produit
numéro vert : 1-800-727-8320
numéro vert : 1-877-DELLTTY
(1-877-335-5889)
Pays (Ville)
Indicatif international Indicatif
national
Indicatif de la ville
Nom du département ou du service,
site Web et adresse électronique
Indicatifs,
numéros locaux et
numéros verts
Îles Vierges (États-Unis)
Support technique général
1-877-673-3355
Venezuela
Support technique général
8001-3605
Guide d'informations du produit
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126
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