HP Pavilion 20-b100 All-in-One Desktop PC series クイックセットアップガイド

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HP Pavilion 20-b100 All-in-One Desktop PC series クイックセットアップガイド | Manualzz
12” (30cm)
12” (30cm)
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http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html
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製品についての注意事項
© Copyright 2012 Hewlett-Packard
Development Company, L.P.
このガイドでは、ほとんどのモデルに共通の機
能について説明します。一部の機能は、お使い
のコンピューターでは使用できない場合があり
ます。
本書の内容は、将来予告なしに変更されること
があります。HP 製品およびサービスに関する
保証は、当該製品およびサービスに付属の保証
規定に明示的に記載されているものに限られま
す。本書のいかなる内容も、当該保証に新たに
保証を追加するものではありません。本書に記
載されている製品情報は、日本国内で販売され
ていないものも含まれている場合があります。
本書の内容につきましては万全を期しておりま
すが、本書の技術的あるいは校正上の誤り、省
略に対して責任を負いかねますのでご了承くだ
さい。
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術が組み込まれています。この技術は、米国
Macrovision Corporation およびその他の権利
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的財産権によって保護されています。この技術
を使用するには、米国 Macrovision Corporation
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使用できます。また、本製品のリバースエンジ
ニアリングおよび逆アセンブルは禁じられてい
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商標または登録商標です。
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ますが、著作権法で認められた以外の目的での
弊社製品の使用については、保証および奨励し
ません。
お客様からのご依頼による保証規定の印刷
お使いの製品に適用される HP 限定保証規定
は、コンピューターの [ユーザー ガイド] また
は付属の CD/DVD に明示的に記載されていま
す。一部の国または地域では、印刷物の限定保
証規定が付属している場合があります。印刷物
として保証規定が提供されていない国または地
域では、http://www.hp.com/go/orderdocuments/
でオンラインで申し込むか、または下記宛てに
郵送で申し込むことで、印刷物のコピーを入手
できます。
北米:Hewlett-Packard, MS POD, 11311
Chinden Blvd., Boise, ID 83714, USA
ヨーロッパ、中東、アフリカ:Hewlett-Packard,
POD, Via G. Di Vittorio, 9, 20063 Cernusco
s/Naviglio (MI), Italy
アジア太平洋:Hewlett-Packard, POD, P.O.
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911507
印刷物のコピーを申し込む場合は、製品番号お
よび保証期間(シリアル番号ラベルに記載され
ています)、ならびにお客様のお名前および郵送
先のご住所を明記してください。
重要: お使いの HP 製品を上記の住所宛に返品
しないでください。日本での製品サポートにつ
いては、http://www.hp.com/jp/contact/ を参照し
てください。日本以外の国や地域でのサポート
については、http://welcome.hp.com/country/us/
en/wwcontact_us.html (英語サイト)から該当
する国や地域、または言語を選択してください。
1 「知りたい/困った」を調べるには
カテゴリ
●
コンピューターのセットアッ
参照先
『コンピューターの準備』
(このガイド)
プ
●
コンピューターの使用
●
インターネットへの接続
●
工場出荷時設定への復元
『コンピューターの準備』
(このガイド)
お使いのコンピューターの『トラブルシューティングおよびメンテナンス
ガイド』
。[スタート] 画面で [HP Support Assistant] アプリケーショ
ンを選択し、[マイ コンピューター] を選択して [ユーザー ガイド] を選
択します
●
コンピューターの機能の使用
http://www.hp.com/supportvideos/(英語サイト)を表示してください
に関するハウツービデオの表
示
●
●
●
Microsoft Windows オペレー
[スタート] 画面で「へ」と入力して、[ヘルプとサポート] を選択します。
の学習
日本でのサポートについては、http://www.hp.com/jp/contact/ を参照して
Windows のパスワード情報
ください。日本以外の国や地域でのサポートについては、
の検索
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html (英語サイト)
ドライバー更新プログラムへ
から該当する国や地域、または言語を選択してください
のリンクの検索
●
ヘルプとサポート
ティングシステムの使用方法
よくある質問の表示
Windows のトラブルシューティングツール
1.
[スタート] 画面で「こ」と入力して、[コントロール パネル] を選択
します
2.
[システムとセキュリティ] を選択し、[アクション センター] で
[コンピューターの一般的な問題のトラブルシューティング] を選択
します
●
コンピューターのハードウェ
お使いのコンピューターの『トラブルシューティングおよびメンテナンス
アとソフトウェアに関する最
ガイド』
。[スタート] 画面で [HP Support Assistant] アプリケーショ
も一般的な問題のトラブル
ンを選択し、[マイ コンピューター] を選択して [ユーザー ガイド] を選
シューティング
択します
1
カテゴリ
参照先
●
HP のサポート Web サイト(http://www.hp.com/jp/contact/)
お使いのモデルのコンピュー
ター用の電子ユーザーガイド
と仕様の検索
●
部品の注文、および詳細なト
ラブルシューティングのヘル
プ情報の検索
●
コンピューターのコンポーネ
ントのアップグレードまたは
『アップグレードガイド』
(一部モデルのみ)
HP のサポート Web サイト(http://www.hp.com/jp/contact/)
交換
●
コンピューターの保証情報の
コンピューターに付属の『HP Worldwide Limited Warranty and
検索
Technical Support』(HP グローバル限定保証とテクニカルサポート)
[スタート] 画面で [HP Support Assistant] アプリケーションを選択
し、
[マイ コンピューター] を選択して [ユーザー ガイド] を選択します
●
Windows のコミュニティか
http://www.hp.com/support/consumer-forum
ら最新情報およびヘルプの入
手
●
テレビへの接続
『テレビの視聴および録画』
(タイトルはモデルにより異なる場合がござい
ます)
[スタート] 画面で [HP Support Assistant] アプリケーションを選択
し、
[マイ コンピューター] を選択して [ユーザー ガイド] を選択します
このガイドが上の操作で利用できない場合は、http://www.hp.com/go/
contactHP/ を表示します(一部の国/地域のみ)
●
コンピューターのメンテナン
HP Support Assistant:自動更新、オンボード診断、およびアシスタント
ス
機能によってコンピューターのパフォーマンスを維持し、問題をすばやく
解決します
[スタート] 画面で [HP Support Assistant] アプリケーションを選択し
ます
『トラブルシューティングおよびメンテナンスガイド』
[スタート] 画面で [HP Support Assistant] アプリケーションを選択
し、
[マイ コンピューター] を選択して [ユーザー ガイド] を選択します
『コンピューターのメンテナンス』
(このガイド)
2
第 1 章
「知りたい/困った」を調べるには
カテゴリ
●
規定および安全に関する注意
事項の検索
参照先
『規定、安全および環境に関するご注意』
[スタート] 画面で [HP Support Assistant] アプリケーションを選択
し、[マイ コンピューター] → [ユーザー ガイド] の順に選択するか、
http://www.hp.com/jp/contact/ を参照します
●
人間工学的情報の検索
『快適に使用していただくために』
[スタート] 画面で [HP Support Assistant] アプリケーションを選択
し、[マイ コンピューター] → [ユーザー ガイド] の順に選択するか、
http://www.hp.com/ergo/ を参照します
3
2
コンピューターのセットアップ
警告! 感電や装置の損傷を防ぐため、必ず以下の注意事項を守ってください。
• 水、埃、湿気、油煙などの多い場所に設置しないでください。内部の温度が上
昇して、火災や感電の原因となることもあります。
・必ず電源コードのアース端子を使用して接地してください。アース端子は、製
品を安全に使用するために欠かせないものです。
・電源コードは、製品の近くの手が届きやすい場所にあるアースされたコンセン
トに差し込んでください。
• 装置から電源を切り離すときは、電源コードをコンセントから抜いてください。
レーザービームを直接浴びないようにするため、CD ドライブまたは DVD ドラ
イブのエンクロージャを開けないようにしてください。
• 電源装置は、コンピューターを購入した国/地域に対応するよう事前に設定され
ています。他の国/地域で使用する場合は、電源コンセントにコンピューターのプ
ラグを差し込む前に、その国/地域の電圧条件を調べてください。
コンピューターは重たい場合があります。コンピューターを移動するときは、体
を痛めないような適切な方法で持ち上げてください。
操作する人の健康を損なわないようにするため、
『快適に使用していただくため
に』をお読みください。このガイドは、http://www.hp.com/ergo/(英語サイト)
から入手できます。
1.
コンピューターは、本体の周囲に十分な間隔を空け、通気孔が塞がれないよ
うな場所に置いてください。ケーブルは、通路上、家具の下、または踏まれ
るような場所に敷設しないでください。
2.
モニター、コンピューター、オプション製品などの電源コードはすべて、
サージ防止機能、無停電電源機能(UPS)
、または同様の機能を持つサージ
保安器に接続することを推奨します。コンピューターで TV チューナー、モ
デム接続、または電話接続を使用する場合は、それらの信号入力でもサージ
保安器を使用してコンピューターを保護します。テレビケーブルまたは電
話回線コードをサージ保安器に接続してから、コンピューターにサージ保安
器を接続します。
3.
オペレーティングシステムのアップデートをダウンロードしてインストー
ルします。
a.
お使いのコンピューターで現在実行されているオペレーティングシス
テムとバージョンを調べます。
([スタート] 画面で「こ」と入力して、[コントロール パネル] → [シ
ステムとセキュリティ] → [システム] の順に選択します。[仕様] の
下にオペレーティングシステムとバージョンが表示されます。
)
b.
4
第 2 章
インターネットブラウザーを開き、http://welcome.hp.com/country/us/
en/wwcontact_us.html にアクセスします。
コンピューターのセットアップ
c.
必要に応じて国と言語を選択し、[サポート & ドライバー] をクリッ
クします。
d.
[ドライバー & ソフトウェア ダウンロード] を選択し、お使いのコン
ピューターの製品名/製品番号をフィールドに入力して、[Enter] キーを
押します。
e.
必要に応じて、[製品の検索結果] からお使いのコンピューターのモデ
ルを選択します。
f.
コンピューターのオペレーティングシステムを選択します。
g.
ダウンロードする各更新プログラムの横にある [ダウンロード] をク
リックします。
h.
画面の説明に沿って操作し、ダウンロードした各更新プログラムをイン
ストールします。
4.
追加の印刷物や最新情報が梱包箱に入っていないか確認します。
5.
コンピューターに付属の『規定、安全および環境に関するご注意』を参照し
ます。[スタート] 画面で [HP Support Assistant] アプリケーションを選
択し、[マイ コンピューター] を選択して [ユーザー ガイド] を選択しま
す。
6.
正しい作業環境の整え方や、作業をする際の姿勢、健康上/作業上の習慣、お
よび電気的/物理的安全基準についての情報については、
『快適に使用してい
ただくために』を参照してください。[スタート] 画面で [HP Support
Assistant] アプリケーションを選択し、[マイ コンピューター] → [ユー
ザー ガイド] の順に選択するか、http://www.hp.com/ergo/ を参照します。
コンピューターの初回セットアップを完了すると、ソフトウェアプログラムまた
はハードウェアデバイスを追加できます。お使いのコンピューター用に新しいソ
フトウェアまたはハードウェアを購入する前に、オペレーティングシステム、メ
モリ、その他の要件の一覧を確認します。新しいソフトウェアをインストールす
るには、ソフトウェアの製造販売元の説明に沿って操作します。
注記: ライセンスのあるオリジナルのソフトウェアのみを使用してください。
不正にコピーされたソフトウェアをインストールすると、動作が不安定になった
り、コンピューターがウィルスに感染したり、違法行為を問われたりする危険性
があります。
セキュリティ機能に抑止効果はありますが、盗難、誤った取り扱い、およびソフ
トウェアによる攻撃を完全に防ぐものではありません。
5
インターネットへの接続
インターネットに接続するには、以下の手順で操作します。
1. 『コンピューターの準備』の指示どおりにハードウェアを接続します。
2.
インターネットサービスを設定します。
インターネットサービスプロバイダー(ISP)に申し込みます。ISP のアカ
ウントをすでに持っている場合、この手順は省略し、ISP からの指示に沿っ
て操作してください。
3.
ISP 経由でインターネットに接続し、Web ブラウザーを開いてインター
ネットを参照します。
注記: インターネットへの接続に問題がある場合は、15 ページの「インター
ネットアクセス」を参照してください。
6
第 2 章
コンピューターのセットアップ
3
追加機能のセットアップ
Beats Audio の使用
HP TouchSmart PC には、Beats Audio ヘッドフォンおよび外部オーディオシ
ステム(別売、一部の国/地域のみ)用に最適化されたオーディオコネクター(ヘッ
ドフォンコネクターおよびオーディオ出力コネクター)があります。一部のモデ
ルの HP TouchSmart PC には、Beats 用に最適化された内蔵スピーカーが搭載
され、キーボードに Beats 切り替えボタン
が付いています。
お使いのコンピューターでは、高音質で音楽を楽しむために、あらかじめ Beats
が有効になっています。Beats を無効にするには、Beats 切り替えボタンを押し
ます。Beats が無効であることを示すアイコンが画面に表示されます。Beats
を有効にするには、Beats 切り替えボタンをもう一度押します。お使いのキー
ボードに Beats 切り替えボタンがない場合は、[デスクトップ] 画面で Fn + B
キーを押して Beats の有効/無効を切り替えます。Beats のユーザーインター
フェイスを表示するには、デスクトップで「b」と入力し、[HP Beats Audio]
を選択します(対象の製品に限られます)
。
側面のヘッドフォンコネクターに Beats Audio ヘッドフォンを接続するだけ
で、はっきりとしたクリアなサウンドを楽しめます。内蔵スピーカーを使用する
場合、Beats Audio を最大限の音質で楽しむには、サブウーファーを背面パネル
の [Sub](サブウーファー)コネクターに接続することをおすすめします。外部
オーディオシステムを使用する場合は、背面パネルのオーディオ出力コネクター
にオーディオシステムを接続します。
HDMI コネクターコントロールの使用(一部のモデルのみ)
一部のモデルでは、コンピューターの右側に HDMI コネクターと音量コントロー
ルボタンが備わっています。HDMI コネクターにデバイスが接続されていないと
きは、音量コントロールは機能しません。HDMI コントロールは、HDMI コネク
ターに接続されたデバイスの設定のみを制御するためのものであり、システム上
の他のメディアデバイスは制御できません。
HDMI コネクターコントロールを使用するには、HDMI ポートにデバイスを接続
します。メニューボタン(一番上にあるボタン)を押します。新しいオンスクリー
ンメニューが表示されます。+/-ボタンを使用して、輝度、音量、コントラス
ト、またはカラーバランスを選択します。
Beats Audio の使用
7
HDMI コネクターにデバイスを接続すると、コンピューターの音量がミュート
(消
音)に設定されます。サイドパネルの+/-ボタンを押しても、コンピューターの
音量は変更されません。
8
第 3 章
追加機能のセットアップ
4
コンピューターのメンテナンス
クリーニングの手順
お使いのコンピューターシステムを埃、汚れ、および熱から守ることで、より長く使用できます。
●
埃、ペットの毛やその他のごみが積もることで、部品が過熱したり、キーボードやマウスの動きが滑らかで
なく効率が悪くなったりします。
●
埃やごみが付いていないかどうか、システムを 1 か月に 1 回確認し、3 か月に 1 回程度クリーニングし
てください。
●
クリーニングの詳細な手順について詳しくは、http://www.hp.com/jp/contact/ を参照してください。
コンピューターの通気孔の
クリーニング
通気孔によってコンピューターが冷却されます。電池式の小型掃除機で通気孔を
クリーニングしてください(電池式の掃除機を使用することで、感電を防止できま
す)
1.
コンピューター表面の通気孔に掃除機をかけます
2.
コンピューターのコネクター(USB コネクター、イーサネットコネクターな
ど)の内部および周囲に付着したごみを取り除きます
クリーニングの手順
9
キーボードおよびマウスの
キーボードのキーをクリーニングする場合は、キーや内部のバネが外れないように
クリーニング
するため、電池式の掃除機を「弱」の設定で使用してください
1.
キーボードのキーの隙間および縁に掃除機をかけます
2.
乾いた清潔な布にイソプロピル(消毒用)アルコールを付けて、キーボード
のキーおよびその周囲をクリーニングします
3.
柔らかい布などでマウスの本体およびコードを拭きます
ローラーボール付きのマウスを使用している場合は、中のボールとローラーをク
リーニングします
1.
マウスを裏返し、ボールカバーリングを反時計回りに回転してリンクを取り
外し、ローラーボールを取り出します
2.
ローラーボールは石けんと温水でゆすぎます
3.
マウスの中にあるローラーは、イソプロピル(消毒用)アルコールで軽く湿
らせた綿棒でクリーニングします
4.
ローラーボールとローラーが完全に乾いたら、ボールを元に戻してボールカ
バーリングを取り付けます
画面のクリーニング(AiO
以下の手順に従って、画面のクリーニングを行います
モデルのみ)
1.
コンピューターの電源を切ります。[スタート] 画面で、カーソルを画面の右
下隅に移動してチャームのツールバーを表示し、[設定] を選択します。[電
源] アイコンを選択し、[シャットダウン] を選択します
2.
電源コードを壁面のコンセントから抜きます
3.
少量のガラス用中性クリーナーを柔らかい布に吹きかけて、画面を清掃しま
す
4.
画面の表面および左右の側面を拭いて、汚れ、指紋、その他のごみなどを取
り除きます
注意: クリーナーを直接画面に吹きかけないでください。クリーナーは布に吹
きかけ、その布で画面の側面および表面を拭きます
画面の側面または表面を拭くときに研磨剤や布ヤスリを使用しないでください。
スクリーンが損傷するおそれがあります
10
第 4 章
コンピューターのメンテナンス
5
トラブルシューティングおよびメンテナンス
モニターやプリンターなどの周辺機器に固有の問題については、製品の製造販売
元が提供する説明書を参照してください。以下の表に、コンピューターの設置、
起動、または使用時に発生する可能性がある問題および考えられる解決策を示し
ます。
トラブルシューティングのオプションについて詳しくは、1 ページの「
「知りた
い/困った」を調べるには」を参照してください。
コンピューターが起動しない
トラブル
解決方法
ハードドライブ
コンピューターを再起動します
のエラーメッ
1.
キーボードの [Ctrl] キー、[Alt] キー、および [Delete] キーを同時に押します
2.
[電源] アイコンを選択し、[再起動] を選択します
セージが表示さ
れる
または、電源ボタンを 5 秒以上押したままにしてコンピューターの電源を切ってから、
電源ボタンを押してコンピューターを再起動します
3.
Windows が起動する場合は、すべての重要データを直ちにバックアップハードディス
クドライブにバックアップします
4.
Windows を起動できたかどうかをサポート窓口に連絡します
ハードディスクドライブまたはシステムボードの交換が必要な場合があります
コンピューター
コンピューターを外部電源に接続しているケーブルが、正しく差し込まれていることを確認
の電源が入らな
します。コンピューターを外部電源に接続しているケーブルが正しく差し込まれていて、電
い、または起動
源コンセントが機能している場合、コンピューター背面にある電源装置のランプが緑色に点
しない
灯します。ランプが点灯しない場合は、サポート窓口にお問い合わせください
電源コンセントに別の電気装置を接続して、コンセントが正しく機能しているかテストしま
す
コンピューターが起動しない
11
トラブル
解決方法
コンピューター
[タスク マネージャー] で応答していないすべてのプログラムを閉じるか、またはコンピュー
がロックされ応
ターを再起動します
答していないよ
1.
キーボードの [Ctrl] キー、[Alt] キー、および [Delete] キーを同時に押します
2.
[タスク マネージャー] を選択します
3.
応答していないプログラムを選択して [タスクの終了] を選択します
うに見える
プログラムを終了しても解決しない場合は、以下の手順でコンピューターを再起動します
1.
キーボードの [Ctrl] キー、[Alt] キー、および [Delete] キーを同時に押します
2.
[電源] アイコンを選択し、[再起動] を選択します
または、電源ボタンを 5 秒以上押したままにしてコンピューターの電源を切ってから、
電源ボタンを押してコンピューターを再起動します
無効なシステム
ドライブの動作が停止したら、ディスクを取り出し、キーボードのスペースキーを押します。
ディスク、非シ
これで、コンピューターが起動します
ステムディス
ク、またはディ
スクエラーに関
するメッセージ
が表示される
電源
トラブル
解決方法
電源ボタンを押
コンピューターの電源が切れるまで、電源ボタンを押したままにします。電源設定を確認し
してもコン
ます
ピューターの電
源が切れない
コンピューター
●
シャットダウン
する
コンピューターが過熱している可能性があります。室温と同じくらいになるまでコン
ピューターを冷却します
が自動的に
●
コンピューターの通気が遮られておらず、内部ファンが動作していることを確認します。
9 ページの「クリーニングの手順」を参照してください(コンピューターによっては、
内部ファンがない場合もあります)
12
第 5 章
トラブルシューティングおよびメンテナンス
ディスプレイ(モニター)
トラブル
解決方法
画面に何も表示され
キーボードのスペースキーを押すか、マウスを動かして、画面が再度表示されるようにし
ない
ます
[スリープ] ボタン(一部のモデルのみ)またはキーボードの [Esc] キーを押して、スリー
プモードから復帰します
電源ボタンを押し、コンピューターの電源を入れます
キーボードおよびマウス(有線)
トラブル
解決方法
キーボードのコマン
マウスを使用してコンピューターの電源を切り、キーボードのケーブルをコンピューター
ドおよび入力操作が
の背面から抜き、接続しなおしてから、コンピューターを起動しなおします
コンピューターに認
識されない
有線マウスが動作し
マウスケーブルをコンピューターから抜き、接続しなおします
ない、または検出さ
れない
それでもマウスが検出されない場合は、コンピューターの電源を切り、マウスケーブルを
抜き、接続しなおしてから、コンピューターを起動しなおします
テンキーの矢印キー
キーボードの [Num Lock] キーを押して Num Lock ランプを消灯させ、テンキーの矢印
を使用してカーソル
キーが使用できるようにします
を移動できない
カーソルがマウスの
キーボードを使用して、開いているすべてのプログラムの変更を保存し、コンピューター
動きに反応しない
を再起動します
1.
[Alt] キーと [Tab] キーを同時に押し、開いているプログラムに移動します
2.
[Ctrl] キーと [S] キーを同時に押し、選択されているプログラムで行った変更を保存
します(ほとんど(すべてではありません)のプログラムで、[Ctrl] + [S] キーは、
保存を行うためのキーボードショートカットです)
3.
開いているすべてのプログラムで、手順 1 ~ 2 を繰り返して変更を保存します
4.
開いているすべてのプログラムで変更を保存したら、[電源] ボタンを押してコン
ピューターの電源を切ります
5.
シャットダウンが完了したら、マウスコネクターをコンピューターの背面から抜き、
接続しなおしてから、コンピューターを起動しなおします
ディスプレイ(モニター)
13
キーボードおよびマウス(無線)
トラブル
解決方法
無線キーボードやマ
●
無線キーボードまたは無線マウスをレシーバーの受信範囲内で使用していることを
ウスが動作しない、
確認します。受信範囲は、通常の使用時は約 3 m、初回セットアップ時または再同
または検出されない
期時は 30 cm 以内です
●
マウスがサスペンドモードに入っていないことを確認します。サスペンドモード
は、20 分間操作が行われないと実行されます。マウスを再度有効にするには、マウ
スの左ボタンをクリックします
●
キーボードおよびマウスの電池を交換します
●
以下の手順を使用して、キーボードおよびマウスとレシーバーとを再同期します
以下の図に示されているレシーバー、無線キーボード、および無線マウスは一例であり、
お使いのモデルによって異なる場合があります。重要:以下の手順では、無線キーボード
および無線マウスは、レシーバーと同じ高さで、レシーバーから 30 cm 以内で、他のデ
バイスから干渉を受けない位置に配置します
1.
コンピューターの USB コネクターからレシーバーを抜いて、接続しなおします。
お使いのモデルのコンピューターによっては、レシーバー専用のコネクターがある
場合があります
2.
マウスの底面で、電源スイッチ(A)がオンになっていることを確認し、Connect
(接続)ボタン(B)を、レシーバーのランプが点灯するまで、または点滅しなくな
るまで、5 ~ 10 秒程度押したままにします。レシーバーの接続セッションは 60
秒でタイムアウトします。接続が確立されており、レシーバーがタイムアウトして
いないことを確認するには、マウスを動かして画面上での反応を見ます
A
Off
B
Connect
On
3.
マウスの接続が確立された後、キーボードの接続も確立する場合は、以下の手順に
4.
キーボードの裏面の Connect ボタンを、レシーバーのランプが点灯するまで、ま
進みます
たは点滅しなくなるまで、5 ~ 10 秒程度押したままにします
C
14
第 5 章
トラブルシューティングおよびメンテナンス
スピーカーおよびサウンド
トラブル
解決方法
音が出ない
1.
[スタート] 画面で「こ」と入力して、[コントロール パネル] → [システムとセキュ
リティ] の順に選択します
2.
[アクション センター] で [コンピューターの一般的な問題のトラブルシューティ
ング] → [オーディオ再生のトラブルシューティング] の順に選択します
モニターの内蔵スピーカーを使用している場合は、モニターのフロントパネルの音量ボタ
ンを使用して音量を調節します。フロントパネルのボタンを使用してオンスクリーン
ディスプレイ(OSD)メニューを表示し、オーディオが有効になっていることと、音量
が適切に設定されていることを確認します
電源付き(アクティブ)スピーカーが接続されていて、その電源がオンになっていること
を確認します
コンピューターの電源を切り、スピーカーのケーブルを抜いて、接続しなおします。ス
ピーカーがライン入力コネクターやヘッドフォンコネクターではなく、オーディオコネク
ターに接続されていることを確認します
スリープモードから復帰させるには、スリープボタン(一部のモデルのみ)を押すか、
[[Esc]] キーを押します
ヘッドフォンがコンピューター(またはスピーカーシステム)に接続されている場合は、
取り外します
音量が異常に小さ
スピーカーがコンピューター背面のライン出力コネクター(黄緑色)に接続されているこ
い、または十分でな
とを確認します(マルチチャンネルスピーカーの場合は、追加のオーディオコネクターが
い
使用されています)。電源供給機能のないスピーカー(電池や専用の電源コードなど専用
の電源がないスピーカー)を使用すると十分な音量が出ません。電源供給機能のないス
ピーカーを、電源供給機能付きのスピーカーに交換します
インターネットアクセス
トラブル
解決方法
インターネットプロ
ご利用のインターネットサービスプロバイダー(ISP)にログインしてから、必要なプロ
グラムが自動的に起
グラムを起動してみます
動しない
スピーカーおよびサウンド
15
トラブル
解決方法
インターネットに接
1.
[スタート] 画面で「こ」と入力して、[コントロール パネル] を選択します
続できない
2.
[ネットワークとインターネット] で、[インターネットに接続します] を選択しま
す
ご利用のインターネット接続の種類に適したケーブルを使用していることを確認します。
お使いのコンピューターには、イーサネットネットワークアダプター(ネットワークイン
ターフェイスカードまたは NIC とも呼ばれます)が搭載されている場合があります。モ
デムは標準の電話回線を使用しますが、ネットワークアダプターはネットワークケーブル
を使用してローカルエリアネットワーク(LAN)に接続されます。電話回線をネットワー
クアダプターに接続しないでください。また、ネットワークケーブルを電話線に接続しな
いでください。接続するとネットワークアダプターが損傷する場合があります
無線ネットワークの接続ウィザードを実行します
1.
[スタート] 画面で「こ」と入力して、[コントロール パネル] → [ネットワークと
インターネット] → [ネットワークと共有センター] の順に選択します
2.
[ネットワークと共有センター] ウィンドウで、[新しい接続またはネットワークの
セットアップ] を選択してウィザードを開き、画面の説明に沿って操作します
お使いのシステムにアンテナが外付けされている場合は、アンテナを動かしてみます。ア
ンテナが内蔵されている場合は、コンピューター本体を動かしてみます
後でもう一度接続してみるか、またはご利用のインターネットサービスプロバイダー
(ISP)に問い合わせます
16
第 5 章
トラブルシューティングおよびメンテナンス
ソフトウェアのトラブルシューティング
ソフトウェアの
●
には、以下の方
法を試してみま
す。
コンピューターの電源を完全に切り、もう一度入れます。これが最も簡単(かつ、多く
の場合に最適な)方法です
問題を修復する
●
ドライバーを更新します(下の「デバイスドライバーの更新」を参照)
●
Microsoft の [システムの復元] ソフトウェアプログラムとハードウェアドライバーの
インストールを使用します(この表の「Microsoft の [システムの復元]」を参照)
。コン
ピューターを、ソフトウェアがインストールされる前に使用していた構成に復元します
●
ソフトウェアプログラムまたはハードウェアドライバーを再インストールします(この
表の「ソフトウェアプログラムおよびハードウェアドライバーの再インストール」を参
照)
。ソフトウェア(製品に付属している場合)またはハードウェアドライバーを出荷時
設定に戻します
●
システムを復元します(お使いのコンピューターの『トラブルシューティングおよびメ
ンテナンスガイド』を参照してください。[スタート] 画面で [HP Support Assistant]
アプリケーションを選択し、[マイ コンピューター] を選択して [ユーザー ガイド] を
選択します)
。ハードドライブの内容を消去して再フォーマットし、オペレーティングシ
ステム、プログラム、およびドライバーを再インストールします。この操作を行うと、
作成していたすべてのデータファイルが消去されます
デバイスドライ
ドライバーを更新するには、また、新しいドライバーで問題が解決されない場合にドライバー
バーの更新
の以前のバージョンに戻すには、以下の手順で操作します
1.
2.
[スタート] 画面で「こ」と入力して、[コントロール パネル] を選択します
[システムとセキュリティ] を選択し、[システム] 領域で [デバイス マネージャー] を
選択します
3.
矢印を選択して、更新または元に戻すデバイスを展開します(たとえば、[DVD/CD-ROM
ドライブ] など)
4.
目的の項目をダブルクリックします(たとえば、[HP DVD Writer 640b] など)
5.
[ドライバー] タブを選択します
6.
ドライバーを更新する場合は、[ドライバーの更新] を選択し、画面の説明に沿って操作
します
または、ドライバーを以前のバージョンに戻す場合は、[ドライバーを元に戻す] を選択
し、画面の説明に沿って操作します
ソフトウェアのトラブルシューティング
17
Microsoft の [シ
コンピューターにインストールしたソフトウェアが原因と考えられるトラブルが発生した場
ステムの復元]
合は、[システムの復元] を使用して、コンピューターを以前の復元ポイントに戻します。復
元ポイントは手動で設定することもできます
注記: システムリカバリプログラムを使用する前に、必ず [システムの復元] を実行して
ください
システムの復元の開始や復元ポイントの追加を手動で行うには、以下の操作を行います
18
第 5 章
1.
開いているすべてのプログラムを閉じます
2.
[スタート] 画面で「こ」と入力して、[コントロール パネル] を選択します
3.
[システムとセキュリティ] → [システム] → [システムの保護] の順に選択します
4.
[システムのプロパティ] 画面の [システムの保護] タブを選択します
5.
画面の説明に沿って操作します
トラブルシューティングおよびメンテナンス
ソフトウェアプ
工場出荷時にインストールされたソフトウェアプログラムまたはハードウェアドライバーの
ログラムおよび
どれかが破損した場合は、[リカバリ マネージャー] プログラムを使用して再インストールで
ハードウェアド
ライバーの再イ
ンストール
きます(一部のモデルのみ)
注記: コンピューターに同梱されている CD または DVD からインストールしたソフト
ウェアプログラムを再インストールする場合は、[リカバリ マネージャ] プログラムを使用し
ないでください。これらのプログラムは CD または DVD から直接再インストールしてく
ださい
プログラムをアンインストールする前に、再インストールが可能であることを確認してくだ
さい。もともとインストールした場所(ディスクやインターネットなど)で現在も利用でき
ることを確認します。または、対象のプログラムが、[リカバリ マネージャ] から再インス
トールできるプログラムの一覧に含まれていることを確認します
[リカバリ マネージャ] でインストール可能なプログラムの一覧を確認するには、以下の手順
で操作します
1.
[スタート] 画面で「り」と入力して、[リカバリ マネージャー] を選択します。確認画
面が表示されたら、[はい] を選択してプログラムを続行します
2.
[早急に手助けが必要] で、[ソフトウェア プログラムの再インストール] を選択します
3.
[ソフトウェア プログラムの再インストーラーへようこそ] 画面で、[次へ] を選択しま
す。プログラムの一覧が表示されます。該当するプログラムがあるか確認します
[リカバリ マネージャー] を使用してプログラムを再インストールするには、以下の手順で
操作します
1.
[スタート] 画面で「り」と入力して、[リカバリ マネージャー] を選択します
2.
[ソフトウェア プログラムの再インストーラーへようこそ] 画面で、[ソフトウェア プ
ログラムの再インストール] → [次へ] の順に選択します
3.
インストールするプログラムを選択して [次へ] を選択し、画面の説明に沿って操作し
ます
4.
再インストールが完了したら、コンピューターを再起動します。最後の手順を省略しな
いでください。ソフトウェアプログラムまたはハードウェアドライバーのリカバリが完
了したら、コンピューターを再起動する必要があります
プログラムをアンインストールするには、以下の手順で操作します
1.
すべてのソフトウェアプログラムおよびフォルダーを閉じます
2.
[スタート] 画面で「こ」と入力して、[コントロール パネル] を選択します
3.
[プログラム] で、[プログラムのアンインストール] を選択します
4.
削除するプログラムを選択し、[アンインストール] を選択します
ソフトウェアのトラブルシューティング
19
6
サポート情報
サポート情報
ご連絡もご利用も容易な HP カスタマーサポートを利用することで、コンピュー
ターを最大限にご活用いただけます。コンピューターに搭載されているツール、
Web の情報、電話サポート、またはお近くの販売代理店から、必要な情報を入手
できます。
HP のサポート窓口にお問い合わせになる前に、以下の情報をお手元にご用意く
ださい。
●
機種名
●
製品番号
●
シリアル番号(10 桁の英数字)
●
ソフトウェアビルド番号(BID)
●
オペレーティングシステム
●
購入日
今後必要になる場合がありますので、お買い上げの製品の情報を書き留めておい
てください。
上記の最初の 4 項目(機種名、製品番号、シリアル番号、およびソフトウェアビ
ルド番号)は、HP サポート情報を使用して表示できます。[スタート] 画面で
「さ」と入力して、[HP サポート情報] を選択します。
製品登録をお忘れなく(一部モデルのみ)
http://www.hp.com/apac/register/ を参照してください。
ヘルプとサポート
1.
ハードウェアおよびソフトウェアについて調べるには、[Windows ヘルプと
サポート] を使用します。[スタート] 画面で「へ」と入力して、[ヘルプとサ
ポート] を選択します。
2.
[Support Assistant] を使用します。[スタート] 画面で「h」と入力して、[HP
Support Assistant] を選択します。[HP Support Assistant] には、役立つ
トラブルシューティング情報や診断情報、さらに以下のような情報が含まれ
ています。
●
電子メールでサポートを受ける方法
3.
20
第 6 章
●
HP サポートエンジニアによるチャットサポートを受ける方法
●
サポート窓口の電話番号
オンラインでヘルプを参照するには、HP サポート Web サイト
(http://www.hp.com/jp/contact/ )を表示してください。
サポート情報
カスタマーサポートに修理を依頼する場合
コンピューターの修理、または部品の交換が必要な場合は、サポートガイドをお
読みのうえ、サポート窓口へご連絡ください。
●
ユーザー交換可能とされる多数の部品を、お客様自身で簡単に交換していた
だける場合もございます。
(一部モデル/部品のみ)
(このオプションは、一部
の国や地域では利用できない場合があります。
)
●
HP による修理が必要な場合は、HP のサポート窓口が作業を手配します。
サービスは、保証期間中適用されます。
この保証には、一部制限および例外事項(ならびに重要な詳細事項)があります。
詳しくは、
『HP Worldwide Limited Warranty and Technical Support』
(HP グ
ローバル限定保証とテクニカルサポート)を参照してください。
ハードウェアをアップグレードする前に
ハードウェアのアップグレードは、コンピューターのセットアップが完了してか
ら初めて行えます。セットアップ方法については、このガイドの冒頭にあるセッ
トアップ手順を参照してください。システムのセットアップおよび電源投入に関
するトラブルが発生した場合は、サポートガイドに記載されている HP のサポー
ト窓口にお問い合わせください。この作業は、システムのアップグレードを開始
する前に、最初に行う必要があります。
セキュリティシールが破損した場合、お使いのコンピューターには、地域の法律
が許す範囲で『HP Worldwide Limited Warranty and Technical Support』
(HP
グローバル限定保証とテクニカルサポート)に記載されている条件が適用されま
す。
カスタマーサポートに修理を依頼する場合
21
*700608-291*
700608-291

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