SOLUÇÃO CUSTOMIZADA SIGA 1. Descrição da

SOLUÇÃO CUSTOMIZADA SIGA
1. Descrição da Configuração do Software
1.1 Características Gerais
O objetivo do sistema Siga é o controle do fluxo de clientes com a gestão de espera e atendimento,
bem como, o desempenho dos funcionários da instituição. Permite gerenciar o tráfego dos clientes
contendo informações precisas e dados concretos para a análise de diversos aspectos que
influenciam o atendimento ao cliente, melhorando e otimizando a qualidade do serviço prestado e a
produtividade dos funcionários, em tempo real, possibilitando um gerenciamento remoto do
atendimento.
1.2 Características Funcionais
a) Possui tipos de atendimento diferentes para varias situações na agência como, por exemplo,
manter todos os clientes em fila com senhas sequenciais ou possibilitar que o sistema faça
uma distribuição automática de senhas para atendimentos nos postos.
b) Criação e gerenciamento de categorias de atendimento com quantidade ilimitada;
c) Associação das categorias de cada setor ao equipamento emissor de senhas;
d) Configuração dinâmica do tempo de pré-fila (deslocamento) e do tempo máximo de espera,
por categoria de atendimento;
e) Controle do tempo de espera das senhas / clientes em fila, impedindo a superação dos
tempos estipulados como objetivo para cada categoria, através da distribuição automática
para as posições de atendimento, com possibilidade de ativação desta função pelo gestor da
agência;
f) Possibilita a criação de um range de numeração de senha para cada categoria de
atendimento, facilitando a chamada nos painéis, podendo também, ter um range único para
toda a agência mantendo a fila em unifila;
g) Possibilita a desativação temporária das categorias de atendimento;
h) Possibilita a criação de novas categorias de forma rápida e dinâmica pelo gestor da agência;
i) Possibilita a criação de mensagens variáveis e configuráveis nos tickets de senha emitidos
pelo terminal;
j) Possui um editor de mensagens dos tickets de senha e sua atualização é centralizada e on-line
para todas as agências;
k) As alterações são on-line nos tipos de atendimento e categorias/serviços;
l) O sistema trabalha com atendimento feito por prioridade e essas prioridades de serviços são
de fácil configuração em cada caixa.
m) Permite on-line a troca de prioridades por caixa, sem a necessidade de reinicialização de
qualquer parte do sistema.
n) Permite on-line a troca dos serviços disponíveis para atendimento no terminal emissor de
senha;
o) Possui um padrão de identificação visual nos serviços disponíveis no terminal emissor de
senha e essa identificação é de fácil troca, seja por arquivo ou por impressão;
p) A mesma senha pode ser utilizada em vários serviços e nestes casos é feito somente o
redirecionamento das mesmas para outras categorias e não é necessário que o cliente retire
outra senha;
q) A senha redirecionada é incluída no início da próxima fila com prioridade, mantendo o horário
original da retirada do ticket ou é redirecionada e colocada no final da fila mantendo o horário
da senha igual ao horário do redirecionamento.
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1.3 Funcionalidades básicas de atendimento:
a) Chamada de senha/usuário em ordem cronológica de chegada, segundo os diversos tipos de
atendimento;
b) Rechamada da senha (a quantidade deve ser parametrizável);
c) Chamada de senha automática;
d) Divisão dos serviços de atendimento por categorias;
e) Redirecionamento para outras categorias;
f) Emissão de senhas alfanuméricas com chamada simultânea de voz podendo ser
parametrizada para setores específicos (Customizado para a Caixa);
g) Impressão no ticket de senha do tempo previsto de espera em fila;
h) Impressão no ticket de senha da quantidade de pessoas que existem na frente do cliente;
i) Configuração dinâmica de atendimentos prioritários aos usuários idosos, gestantes, portadores
de deficiência física, dentre outros;
j) Prioridades de atendimento de acordo com os parâmetros definidos;
k) Efetua projeções para Tempo de Espera e exibe na tela, considerando as categorias, número
de atendentes disponíveis e baseados no tempo médio de atendimento por categoria;
l) Possibilita a visualização do tempo real de atendimento para os gestores com interface Web;
m) Permite um atendimento inteligente onde será estipulado o tempo máximo de permanência
dos clientes na agência, possibilitando que sejam redistribuídos dinamicamente, evitando os
“picos” de atendimento e maximizando a produtividade dos funcionários, impedindo que
ocorra a ociosidade, uma vez que os clientes são realocados automaticamente para as
posições vazias;
n) Controle do repasse de atendimento dos clientes para outra categoria de atendimento e
também para outro operador, tratando devidamente as informações de tempo de atendimento
e de espera total;
o) Envio de informações da próxima senha a ser atendida e do atendente disponível para o(s)
dispositivo(s) de saída, mantendo as informações dos usuários, no painel, por período préconfigurável através de parâmetros de gerenciamento de filas, ou definido pelo gestor;
p) Cadastra sem restrição os atendentes dos diferentes Pontos de Atendimento;
q) Cadastra sem restrição os pontos de atendimento;
r) Possibilita o cadastramento dos motivos de suspensão do operador;
s) Exporta informações estatísticas geradas pelos relatórios em formato reconhecido pelo Excel e
pelo Acrobat;
t) Notifica no software de chamada de senha, aqui designado como client de que existem
clientes em espera para o terminal;
u) Sinalização do tempo de atendimento no software client para um atendimento mais ágil.
1.4 Gerenciamento do Atendimento LOCAL
a) O sistema permite aos gestores locais, intervenções na forma de atendimento de maneira fácil
e dinâmica, podendo selecionar através das próprias telas de gerenciamento a forma de
atendimento ou ainda de uma posição de atendimento específica;
b) Permite a configuração do horário de início e fim de exibição da chamada de senhas no
painel;
c) Permite a configuração da quantidade máxima de chamadas para uma mesma senha no
painel;
d) Permite a configuração do tempo mínimo de exibição da senha no painel;
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e) Permite a rechamada de uma senha quantas vezes forem necessárias de acordo com a
configuração adotada;
f) Permite a configuração do horário de início e fim da emissão de senhas no equipamento
emissor de senhas;
g) Permite a associação de todas as categorias de atendimento, com respectivas prioridades,
para cada posição de atendimento;
h) Permite o atendimento dinâmico das categorias, considerando a prioridade e o tempo máximo
de espera.
1.5 Monitoração Online/ Tempo Real
a) O módulo de monitoração on-line atualiza todas as informações nas janelas de acordo com
parâmetros que são definidos pelo gestor da agência;
b) O Sistema de gestão do atendimento dispõe de recursos de comunicação e conexão para
gerenciamento através da rede da instituição;
c) A conexão ocorre sem nenhuma intervenção manual por parte do gestor da agência;
d) O sistema contabiliza diferentes tipos de clientes em uma mesma categoria de atendimento,
sem a necessidade de identificação de serviços durante o atendimento;
e) O sistema faz o alerta (mostra na tela) quando verifica que foram excedidos números prédeterminados (exemplos: número de usuários em espera, previsão de espera, tempo máximo
de espera ou número de posições de atendimento efetivamente operando).
1.6 MLA - Monitoração LOCAL do atendimento
a) O sistema possui gerenciamento local WEB e este gerenciamento pode ser acessado de
qualquer computador conectado a rede da agência para a visualização do atendimento nas
agências.
b) A visualização é de fácil entendimento e em uma única tela mostra a situação real da agência,
com no mínimo as seguintes informações:
Tipos de serviços sendo atendidos;
Quantidade de clientes atendidos;
Quantidade total de clientes em fila;
Tempo médio de espera;
Tempo médio de atendimento ;
Quantidade de posições de atendimento ativa;
Quantidade de clientes em fila, por no mínimo três intervalos de tempo;
Quantidade de clientes atendidos, com tempo de espera em fila, por no mínimo três
intervalos de tempo;
Horário (hh/mm/ss) previsto para atendimento ao último cliente;
Quantidade de atendentes necessários para realizar o atendimento aos clientes em
espera, respeitando o tempo máximo de espera estipulado como objetivo.
c) Permite a configuração do tempo de atualização da tela de monitoração, sem limitação do
tempo mínimo (em segundos);
d) Para agregar mais informações sobre o atendimento da agência, o sistema brinda com uma
monitoração local online as informações referentes aos operadores com as seguintes
informações:
Número do guichê;
Nome do funcionário que está utilizando o guichê;
Status do guichê: se o terminal está em atendimento, inativo, disponível ou em
suspensão;
Tempo de atendimento;
Tempo de suspensão;
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Nome do serviço que está sendo atendido;
Motivo da suspensão do atendimento;
Número da senha que está sendo atendida;
Quantidade de senhas abandonadas.
1.7 MRA - Monitoração REMOTA do Atendimento
a) O sistema possui gerenciamento remoto sob plataforma WEB. O gerenciamento pode ser
acessado de qualquer computador conectado a internet ou intranet da instituição possibilite a
visualização do atendimento nas agências;
b) As informações são centralizadas em um servidor com sistema operacional microsoft e banco
de dados com conexão ODBC;
c) A monitoração é de fácil manuseio e entendimento;
d) A monitoração remota é dividida por regiões ou divisão administrativa, ou seja, por filiais.
e) Mostrar uma tela consolidada com todas as agências da divisão escolhida.
f) Nessa tela, para facilitar a monitoração de agências críticas, as mesmas aparecem com status
de semáforo, ou seja, vermelho, amarelo e verde, onde:
Vermelho: para agências com nível de atendimento insatisfatório onde o tempo
máximo de espera está sendo extrapolado;
Amarelo:
para agências que estão com pessoas na fila com o tempo de espera quase
extrapolando;
Verde: para agências que não tem problema de filas e o atendimento está satisfatório.
g) Nessa mesma tela consolidada, as agências aparecem com as seguintes informações:
Status da agencia por cor;
Numero da agência;
Tempo médio de espera dos clientes em fila;
Tempo médio de atendimento;
Número de pessoas em fila (informação real);
Número de pessoas em atendimento;
Quantidade total de clientes na agencia;
Separação dos Clientes em espera na fila por no mínimo dois intervalos.
h) Possibilita a escolha de uma das agências e tem uma visão mais detalhada como a
monitoração local;
i) Possibilita extrair relatórios e gráficos com informações consolidadas diárias de todas as
agências;
j) Possibilita extrair relatório e gráfico comparativo entre agências das informações consolidadas,
com as seguintes informações:
Fluxo de clientes;
Quantidade de senhas emitidas;
Atendimentos sem senha;
Senhas canceladas;
Tempos de atendimento;
Tempos de espera;
Quantidade
máxima de clientes esperando em fila;
k) Possibilita exportar estas mesmas informações para formato xls;
l) Possibilita escolher um período para consolidação das informações;
m) Possibilita habilitar ou não o envio de informações desde as agências até o servidor
centralizado para não carregar banda de rede.
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1.8 SGR – Software de Gerenciamento Remoto (Equipamentos / Processos/
Consumíveis) – SW AutoManager
a) A solução permite visualização remota da situação de cada uma das agências. E também a
execução e configuração de ações automáticas;
b) As funções de gerenciamento utilizam interface Web, permitindo aos gestores acesso local ou
remoto por Intranet/Internet. O sistema permite a obtenção de informações que possibilitam
uma análise, em tempo real, dos pontos gerenciados;
c) O SGR realiza um monitoramento contínuo na rede de agências visando detectar situações de
anormalidade que possam interromper o funcionamento do serviço ou exigir uma intervenção
técnica, seja por falha em dispositivos ou problemas de performance e desempenho;
d) Uma vez programado, os erros e falhas detectadas nos terminais emissores de senha, displays
ou sistema de gestão do atendimento, geram acionamento automático dos pedidos de
intervenção técnica, mediante abertura de ocorrências em uma Base Central;
e) As ocorrências abertas pelo SGR estão associadas a ações automáticas que serão
parametrizadas pelo administrador do Sistema;
f) Permite associar as seguintes ações automáticas e ou manuais, desencadeadas pela abertura
de ocorrências :
Envio de fax e e-mail para áreas de gestão;
Execução de comandos remotos para reiniciar o aplicativo, atualizar data / hora;
Exibição de alertas visuais na Web console;
g) A abertura de ocorrências está associada no mínimo às seguintes falhas :
Fim de papel / papel acabando;
Periférico não responde (ausente / desligado / sem comunicação/ travado);
Senha não foi impressa;
Retenção da impressão;
Logotipo foi descarregado;
Aplicativo foi fechado;
Normalização das condições de erros anteriores;
Sistema não responde.
h) O SGR contém ainda as seguintes características:
Classifica as ocorrências pelo grau de severidade, por agrupamentos de negócio ou
perfil, por agrupamento geográfico ou administrativo;
Apresenta diferentes visões locais on-line e real-time dos equipamentos e processos
gerenciados;
Permite abertura de ocorrências manualmente;
A conexão dos equipamentos gerenciados com o servidor do SGR, para sinalizar a
situação de disponibilidade, é automática sem qualquer intervenção manual por parte
dos usuários do sistema;
Executa processos pré-definidos em horários pré-determinados;
Controla acessos e níveis de visualização por acesso;
Registra detalhadamente os erros e falhas detectadas, mediante informação do código,
horário e número do terminal, possibilitando a visualização destes dados nas consultas
e relatórios do SGR;
Possui
conceito de hierarquização, permitindo ações escalonadas para situações que
exijam maior rigor. Estas ações devem ser parametrizadas pelo gestor do Sistema.
i) Estão disponíveis as seguintes informações para consultas e emissão de relatórios:
Descrição, código da ocorrência, número da agência, número do equipamento e
horário de abertura e fechamento da ocorrência;
Dados consolidados dos equipamentos com classificação por níveis da estrutura
organizacional da empresa;
Visualização dos equipamentos por detalhamento de regiões ou filiais.
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j) Estão
disponíveis os seguintes relatórios:
Relação de ocorrências classificadas por intervalo de tempo;
Relação de ocorrências classificadas por agências;
Relação de ocorrências classificadas por grau de severidade;
Relação de usuários do Sistema;
Gráficos Comparativos.
1.9 ISC – Indice de Satisfação do Cliente (Customizável para Caixa)
a) A solução permite selecionar quais indicadores deverão ser avaliados. Esta seleção é
configurada pelo gestor da agência;
b) A solução permite selecionar períodos em que ocorrerá a pesquisa. Esta seleção é
configurada pelo gestor da agência;
c) O resultado das pesquisas são mantidas em banco de dados por um tempo parametrizável;
d) O teclado utilizado para a pesquisa, poderá ser o mesmo utilizado pelo caixa para a chamada.
1.10 Relatórios
a) O sistema tem a possibilidade de se extrair relatórios e gráficos com as mais diversas
informações sobre o atendimento das agências. Esses relatórios são acessados pela
monitoração local e também pela monitoração remota, exigindo uma centralização das
informações em um único servidor;
b) A subida das informações para o relatório centralizado é feita via WebService;
c) Para a consolidação das informações diárias, o sistema envia para o servidor central uma vez
ao dia, em horário pré-configurado um arquivo com todas as informações;
d) Todos os relatórios e gráficos são exibidos em tela, com possibilidade de impressão para a
impressora padrão e extração dos dados para outros formatos conhecidos no mercado como
xls, pdf e html;
e) Todos os relatórios e gráficos utilizam informações cuja atualização é on-line;
f) O módulo de relatórios prevê no mínimo as seguintes informações:
Relatório / dados
Relatório de produtividade:
- Quantidade de clientes atendidos
-Tempo médio de espera
-Tempo médio de atendimento
-Tempo total de atendimento ao cliente
-Quantidade de clientes atendidos (direto) sem senha
-Quantidade de clientes atendidos em mais de X minutos (x
deve ser configurável)
-Horário de login no sistema
-Horário de saída do sistema
-Tempo total efetivo de atendimento
-Tempo inativo para atendimento
-Relação de categorias habilitadas para o atendente
Relatório de atendimento :
-Fluxo de clientes (= quantidade de senhas emitidas –
quantidade de desistências + quantidade de atendimento
sem fila)
-Quantidade de senhas emitidas
-Quantidade de desistências
-Quantidade de atendimentos direto (sem fila)
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Relatório / dados
-Quantidade de clientes atendidos no período
-Tempo médio de espera na fila
-Tempo máximo de espera na fila
-Tempo médio de atendimento
-Tempo máximo de atendimento
-Quantidade de caixas ativos
-Quantidade de clientes com tempo de espera maior que x
minutos (x é configurável)
-Quantidade de clientes com tempo de espera maior que y
minutos (y é configurável)
Log de Atendentes :
- Histórico do movimento do atendente, listando os períodos
(hh/mm/ss) de atividade com respectivos setores atendidos
e suas prioridades, bem como os períodos de suspensão e
seus motivos
Gráfico de fluxo de atendimento no período / Gráfico tipo
barras
-quantidade de senhas emitidas
-quantidade de clientes atendidos
Gráfico geral / Gráfico tipo linhas
-quantidade de senhas emitidas
-quantidade de clientes atendidos
-quantidade de desistências
-quantidade de atendimentos diretos (sem fila)
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g) Alguns exemplos de relatórios:
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9 - 18
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1.11 Segurança do Sistema
O sistema dispõe de controles de acesso por perfil, impedindo que usuários não autorizados
acessem as informações restritas.
2. Diagrama esquemático da Solução:
LAN
SGBD
Console WEB Gestão
Centralizada e Integrada
SGC + SGI
Servidor da aplicação SGC/SIGA
Aplicação WEB - SGC (J2EE)
TCP IP
VGA /
ÁUDIO
LAN
SPLITER ( para interligação
de mais de 1 monitor )
VGA /
ÁUDIO
Advision
(HDTV)
Console Administração Local
TCP/IP
Teclado
chamador
Quiosque
Emissor de
senha
Pontos de Atendimento
3. Requisitos do Hardware
3.1 Terminal Emissor de Senha tipo quiosque
a.
b.
c.
d.
e.
Do tipo Quiosque, touch screen e/ou teclado alfanumérico para impressão do ticket de senha;
Leitora de cartões – trilhas 1,2 e 3;
Sensor de presença;
Conectável è rede Wireless;
Características da Impressora:
Impressão com corte automático por guilhotina;
Velocidade de impressão de 10 lps;
Buffer de impressão de 4 Kb;
Guilhotina com vida útil de 500.000 cortes, resistência ao uso 30 km a temperatura e
umidade normais;
Dotado de mecanismo de impressão gráfica;
Permite o uso de fontes maiúsculas, minúsculas e especiais, com todos caracteres da
língua portuguesa, suportando as padronizações ABICOMP e Codepage 850 e 437;
Permite a impressão de até 48 colunas em modo normal;
Resolução de no mínimo 8 pontos/mm (na horizontal e vertical);
Possui sensores de temperatura (tipo termistor), fim de papel (tipo foto interruptor),
cabeçote levantado (tipo chave mecânica) ou tecnologia equivalente;
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f.
Alimentação automática de papel ;
Utilização de papel térmico tipo termoscript (kph 756), dimensões de no mínimo 76
mm (L), capacidade de no mínimo 120 m de comprimento, com gramatura 56 g/m e
diâmetro do núcleo interno com mínimo 12 mm.
Teclado
Teclado de 83 chaves AT com botões em aço e grade frontal;.
As teclas utilizadas para operação do equipamento devem ter curso e força de
acionamento, dimensões, sinalização tátil e visual, de acordo com as normas ABNT
NBR 15.250;
Deverá ser composto por 10 botões com área não inferior a 270 mm², com sinalização
indicativa do nome do setor de atendimento e sinalização em Braile.
g. Monitor de Vídeo
Monitor de vídeo com display de cristal líquido de 15”;
O monitor deverá apresentar dispositivo Touch Screen com placa controladora
inteligente e ser confeccionado em vidro resistente anti vandálico. Possibilitar escolha
do ambiente na tela do monitor e de marcação da opção “atendimento preferencial”
por meio de teclado com botões.
h. Adequado às normas de acessibilidade ABNT NBR 15250:2005;
i. A interface é amigável e de fácil configuraçao quando necessário;
j. É disponibilizado um componente de integração para emissão de senha a partir de uma interface
web amigável. Caso seja necessário, o contratante desenvolve uma interface de comunicação e
utiliza esse componente.
k. Estabilizador de tensão Bi-Volt automático interno
Microprocessador com função true RMS;
Entrada: bi-volt automático 115-127/220V;
Saída: 115V;
Potência: 300VA;
Proteção contra surtos e filtro de linha.
l. Microcomputador Multimídia Interno (especificação mínima)
Motherboard:
saídas USB
slots PCI
1 slot para placa de vídeo PCI Express 16 x
slots de memória DDR
slots de memória DDR II
saídas OS/2 para teclado e mouse
1 saída paralela
1 saída serial
Processador deve obter índice de desempenho igual ou superior a 200 pontos, medido
pelo software SYSMARK2004 SE, para o item office productivity overall, obtido na
mídia das iterações.
Memória Principal – 1G, mínimo (podendo aceitar up grade até 4 GB)
HDD – 80GB, mínimo (7200 rpm)
CD ROM 52x
Áudio on board
Video on board 64Mb
Placa de rede 10/100 on board
Fonte de alimentação chaveada 110/220V
Licenças OIM Windows XP
Saída de vídeo VGA
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3.1.1 Catálogo
Soluções para Com ércio
e Aut o-At endim ent o.
Aqu i t em It aut ec.
Com o Au t o-at end im en t o It aut ec seu clien t e p o d e t er a
d ispo sição u m can al d e at end im en t o 24 h o r as po r d ia, 7 d ias
p or sem an a. Tu d o m u it o p r át ico e r áp id o . Co m u m a
f er r am ent a q u e t r an sm it e m o d er n id ad e e sof ist icação .
Quiosque B3 Universal
Pr at icid ade p ar a o seu clien t e
Eco no m ia p ar a a su a em p r esa
Qu io squ e B3 Un iver sal é a so lu ção d e m elh o r cu st ob en ef ício p ar a a su a em p r esa. Ro bu st o , eco n ô m ico , sim p les
e ver sát il, f o i co n ceb ido p ar a f un cion ar em am b ien t es
p úb licos e ár eas livr es. Tem erg o no m ia qu e at en d e a
Por t ad or es
de
Necessid ad es
Esp eciais
(NBR 15250). O Qu io sq u e Mu lt im íd ia B3 Un iver sal f o i
d esen vo lvid o so b co n ceit o m od u lar e o f erece u m a
co m b in ação d e p er if ér ico s ad apt áveis a d if er en t es pr o jet o s
e ser viço s, p o d en d o in co rpo r ar at é d u as im p r esso r as: A4 e
t ér m ica.
Especificações Técnicas
LCD (Liq u id Cry st al Disp lay) co lo r id o co m m at r iz
at iva TFT (Th in -Film Tran sist o r) d e 15” co m t ela
sen sível ao t o q u e (t o u ch screen ).
Monitor
Teclado
Alfanumérico
Pr een ch im en t o d e in f o r m açõ es, id en t if icação
d o u su ár io . Resist en t e ao van d alism o .
Po sicio n am en t o ad eq u ad o à p r ivacid ad e d e
u so . Ad er en t e à ABNT NBR 15.250.
Teclado de
setores
Impressora
Térmica
Leitora de
cartões
Dimensões
(L x A x P) mm
10 t eclas p o sicio n ad as ao lad o d o m o n it o r ( 5
t eclas d e cad a lad o ).
Bo b in a d e p ap el d e 76 m m (48 co lu n as).
Co r t e au t o m át ico . Im p r essão g r áf ica o u t ext o .
In ser ção . Tr ilh as 1, 2 e 3.
450 x 1.350 x 596
Acessibilidade
Ad er en t e a ABNT NBR 15250:2005. Tem
d isp o sit ivo s acessíveis p o sicio n ad o s n o
g ab in et e en t r e 400 e 1370 m m . At en d e d e
f o r m a er g o n ô m ica p esso as co m at é 1,95 m .
Sistema
Operacional
Win d o w s XP Pr o f essio n al
Comunicação
Et h er n et 10/ 100
Estabilizador
300VA
CPU Itautec
Pr o cessad o r Pen t iu m 2.4MHz, 1GB RAM,
HD 80GB, CD-ROM, Mu lt im íd ia et c.
(p ar a m ais d ad o s: co n su lt e a It au t ec)
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3.2 Painéis Eletrônicos de Sinalização
O painel eletrônico de sinalização tem o objetivo de indicar ao cliente a SENHA que está sendo
chamada para o atendimento e o número do PONTO DE ATENDIMENTO (guichê, mesa, Box,
sala, etc.) para onde o usuário deve se dirigir.
a. É possível que no lugar do modelo de display simples, possa ser ofertado pela Itautec um
equipamento LCD ou Plasma para visualização da senha;
b. Possibilita passar propagandas, textos, filmes ou outro tipo de informação para o cliente nesses
equipamentos;
c. Possibilita chamar a senha sem interromper o filme, texto ou propaganda que esteja passando;
d. Possibilita manter ativo na tela do LCD o histórico das últimas senhas chamadas em cada serviço;
e. Possibilita programação dos filmes, propagandas e textos que passarão durante um período.
Sequência e tempo do conteúdo;
Definição dos horários e programas;
Definição de datas;
Definição em qual LCD mostrar.
f. Possibilita que cada LCD tenha uma programaçao distinta caso haja mais de 1 por agência;
g. Chamada por voz parametrizável por LCD, por setor, etc;
h. Possibilita distribuição dos arquivos via web ou wan;
i. Especificaões Técnicas:
Tela:
o 32 polegadas de tamanho de tela;
o Diagonal visual de no mínimo 81,28 cm;
o Formato de Tela no padrão 16:9;
o Contraste de no mínimo 1.200:1;
o Brilho de no mínimo 500 cd / m² ;
o Resolução mínima de 1366 x 768 pixels;
o Ângulos de visão de no mínimo 170º x 170º;
o Tempo médio de resposta máximo de 10 ms;
o Tela com revestimento anti-reflexivo.
Imagem:
o HDTV ready;
o Progressive Scan;
o Digital Comb Filter;
o Black Stretcher;
o Super IPS Technology;
o PSM (nítida / ótima / suave / pessoal).
Áudio:
o Função mono/AV ST/Real ST estéreo;
o Possuir equalizador de balanço;
o Possuir potência de no mínimo 10W RMS.
PIP:
o Suporta função PIP no modo Componente com sinal (480p), HDMI ou RGB;
o Possui função Double Window.
Recursos:
o Possui função auto volume leveler;
o Possui bloqueio de teclas;
o Possui função Sleep Timer;
o Possui função mute;
o Possui função DASP (Surround Max/Flat/Música/Cinema/ Esportes/Pessoal);
o Possui função closed caption;
o Possui função SAP.
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OSD:
o Suporta os idiomas português / inglês / espanhol.
Conexões:
o Mínimo de 01 entrada vídeo componente HD - alta definição - 720p ou 1080i;
o Mínimo de 01 saída de áudio variável;
o Mínimo de 01 entrada para PC;
o Mínimo de 02 entradas áudio e vídeo (entradas de vídeo composto);
o Mínimo de 01 saídas de áudio e vídeo;
o Mínimo de 01 entrada de S-vídeo;
o Mínimo de 01 entrada para áudio PC;
o Mínimo de 01 RS-232C;
o Mínimo de 01 entrada para antena (RF);
o Suporta conexões de antenas UHF e VHF;
o Mínimo de 01 entrada HDMI - Entrada de áudio e vídeo digital.
Power:
o Consumo máximo de energia de 200 watts em modo on-line;
o Consumo máximo de energia de 1 watt em modo stand-by;
o Voltagem comutável 110 ~ 220 Volts de forma automática.
Suporte para fixação do HDTV LCD:
o Suporte de teto – para monitor LCD de 32”, produzido em aço carbono,
formado por coluna vertical dotada de regulagem telescópica de 100 em
100mm e suporte de fixação horizontal com hastes verticais deslizantes que
permitem ajustes e possuem furações compatíveis com aquelas do monitor a
ser instalado (padrão universal). A coluna permite giro horizontal de 360º e a
fixação em lajes inclinadas até 15º. O suporte de fixação horizontal permite
regulagem de inclinação de ± 30º. Os cabos de elétrica e lógica seguem por
dentro da coluna vertical, não ficando aparentes no percurso entre o teto/forro
e o monitor. O conjunto poderá ser fixado à laje por buchas e parafusos
conforme instruções e especificações do fabricante:
− Altura de regulagem máxima da coluna vertical: 1260mm;
− Altura da regulagem mínima da coluna vertical: 860mm;
− Capacidade de carga: mínimo 20kg;
− Acabamento: as peças deverão serão cortadas a laser e modeladas
em dobradeiras automáticas para perfeito acabamento e precisão
nas medidas e engates. Pintura eletrostática na cor prata fosco
(referência de cor: PANTONE 877U).
o Suporte de parede – para monitor LCD de 32”, produzido em aço carbono,
formado por braço articulado fixo à parede e suporte de fixação horizontal com
hastes verticais deslizantes que permitam ajustes e possuam furações
compatíveis com aquelas do monitor a ser instalado (padrão universal). O
braço articulado deve permitir movimentação horizontal de até 90º. O suporte
de fixação horizontal deverá permitir regulagem de inclinação de ± 15º. O
conjunto será fixado à parede por buchas e parafusos conforme instruções e
especificações do fabricante:
− Altura de instalação (medida pela base do monitor): mínimo
1850mm;
− Capacidade de carga: mínimo 20kg;
− Acabamento: as peças deverão ser cortadas a laser e modeladas em
dobradeiras automáticas para perfeito acabamento e precisão nas
medidas e engates. Pintura eletrostática na cor prata fosco
(referência de cor: PANTONE 877U).
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Dimensões máximas de 923 mm de largura, 520 mm de altura e 128 mm de
profundidade (sem base) e 923 mm de largura, 580 mm de altura e 255 mm de
profundidade (com base);
Durabilidade mínima de 55.000 horas;
Possui manual de instalação e operação impresso ou eletrônico.
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3.3 Teclado para chamada
Chamada por meio de acionamento de teclado mecânico (PIN).
Apresentam as seguintes funcionalidades:
o Chamar
o Acionado para atendimento do próximo cliente
o Cancelar
o Excluir senha
o Inserir
o Inclusão manual de senha alfanumérica do cliente agendado ou gerencial
o Logon
o Logoff
o Suspensão do usuário
o Ver espera
o Visualizar as últimas cinco senhas em espera
3.3.1 Catálogo
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