HP Kayak XM600 Desktop
Guide de dépannage
HP Kayak XM600 Séries 2
et HP Kayak XM600
Ce manuel est le guide de dépannage du HP Kayak
XM600 Séries 2, équipé de processeurs montés sur socket. Ces PC portent les numéros de modèle P2190N et
supérieurs.
Un guide de dépannage spécifique est disponible pour les
HP Kayak XM600, équipés de processeurs montés sur
slot.
Chaque PC est doté d’une étiquette d’assistance située
sur le boîtier extérieur et identifiant clairement sa série
d’appartenance. Lorsque vous observez votre PC de
devant, cette étiquette est collée sur le milieu du côté
droit.
L’étiquette d’assistance indique le modèle, le numéro de
modèle et le numéro de série. Elle comprend les informations suivantes :
HP Kayak XM600
Ces PC portent les numéros de modèles Dxxxx (tous) et
Pxxxx jusqu’à P2189N.
ou
HP Kayak XM600 Séries 2
Table des matières
Votre station de travail personnelle ne démarre pas
correctement ou pas du tout. Reportez-vous à la page 7.
Par exemple, l’écran est noir, il y a des messages d’erreur à l’amorçage,
des codes sonores sont émis.
Votre station de travail personnelle démarre normalement, mais vous
avez des problèmes de configuration. Reportez-vous à la page 17.
Par exemple, matériel non détecté, souris ne fonctionnant pas corectement,
pas de son dans les haut-parleurs.
Dépannage de votre station de travail personnelle à l’aide de
HP e-DiagTools. Reportez-vous à la page 37.
Vous pouvez diagnostiquer les problèmes dus au matériel, tester séparément les
composants matériels et vérifier leur configuration.
Récupération du contenu du disque dur à l’aide du CD-ROM de
récupération HP. Reportez-vous à la page 45.
Vous pouvez restaurer le système d’exploitation les pilotes, les utilitaires
et les logiciels pré-chargés.
Autres sources d’informations utiles. Reportez-vous à la page 47.
Comment obtenir les pilotes les plus récents, des utilitaires logiciels et des mises à jour
du BIOS. Explique aussi comment télécharger la documentation
correspondant à votre station de travail personnelle.
Services d’assistance technique HP. Reportez-vous à la page 49.
Indique le type d’information que vous devez préparer avant de
contacter les services d’assistance HP.
iii
Avertissement
Les informations contenues dans ce document peuvent être modifiées
sans préavis.
Hewlett-Packard n’accorde aucune garantie de quelque sorte que ce
soit concernant, sans que ce soit limitatif, les garanties implicites de
qualité commerciale de ce matériel ou la bonne adaptation de celui-ci à
un usage particulier. Hewlett-Packard n’est pas responsable des erreurs
pouvant apparaître dans ce manuel et n’est pas non plus responsable
des dommages directs ou indirects résultant de l’équipement, des
performances et de l’utilisation de ce matériel.
Les informations contenues dans ce document sont originales et
protégées par copyright. Tous droits réservés. Aucune partie de ce
document ne peut être photocopiée, reproduite ou traduite dans toute
autre langue, sauf accord préalable écrit de Hewlett-Packard.
AdobeTM et AcrobatTM sont des marques commerciales de Adobe
Systems Incorporated.
McAfee VirusScan® est une marque déposée de Network Associates,
Inc.
Microsoft®, MS®, MS-DOS®, Windows®t et Windows NT® sont des
marques déposées aux Etats-Unis de Microsoft Corporation.
Pentium® est une marque déposée de Intel Corporation.
Hewlett-Packard France
Business Desktop Division (BDD)
Outbound Marketing Communications
38053 Grenoble Cedex 9
France
 2000 Hewlett-Packard Company
iv
Introduction
Introduction
Ce manuel concerne toute personne qui souhaite :
•
•
dépanner la station de travail personnelle,
savoir où se procurer des informations et une assistance
supplémentaires.
Pour savoir comment configurer et utiliser votre station de travail
personnelle, consultez le Guide d’utilisation du CD-ROM
Information livré avec celle-ci. Le Guide d’utilisation est aussi
disponible sur le site Web de HP à l’adresse :
www.hp.com/go/kayaksupport.
Informations importantes
Démontage et remontage du capot
AVERTISSEMENT
Pour votre sécurité, ne démontez jamais le capot de la station de travail
personnelle avant d'avoir débranché le cordon d'alimentation de la prise
secteur et déconnecté toute liaison à un réseau de télécommunications.
Remontez toujours le capot de la station de travail avant de remettre celle-ci
sous tension.
Informations de sécurité
AVERTISSEMENT
Il existe un risque d’explosion si la pile n’est pas correctement installée. Pour
votre sécurité, ne tentez jamais de recharger, de démonter ou de brûler une
pile usagée. Remplacez-la uniquement par une pile de même type ou de type
équivalent recommandé par le fabricant. La pile de cet ordinateur est au
lithium et ne contient pas de métaux lourds. Néanmoins, afin de protéger
l’environnement, ne jetez pas les piles usagées dans votre poubelle. Veuillez
retourner les piles usagées au détaillant qui vous les a vendues, au distributeur
auprès duquel vous avez acheté votre ordinateur ou à HP, de telle sorte
qu’elles puissent être recyclées ou détruites de manière écologique. Les piles
usagées retournées seront acceptées gratuitement.
5
Informations importantes
Si vous possédez un modem :
N’essayez pas de brancher cet ordinateur à une ligne téléphonique pendant un
orage. N’installez jamais de prise téléphonique dans des endroits humides sauf
si la ligne téléphonique a été débranchée au préalable du réseau. Ne touchez
jamais des fils téléphoniques dénudés ou des installations non isolées sans
avoir au préalable débranché la ligne du réseau. Prenez toutes les précautions
possibles lors de l’installation ou de la modification des lignes téléphoniques.
Evitez d’utiliser un téléphone (autre qu’un modèle sans fil) pendant un orage,
la foudre présentant un réel danger.
N’utilisez pas de téléphone pour avertir de la présence d’une fuite de gaz au
voisinage de celle-ci.
Ne touchez ni ne retirez jamais la carte de communications sans l’avoir au
préalable débranchée du réseau téléphonique.
6
Votre station ne démarre pas correctement
Symptôme
Cas 2
Cas 1
Lorsque vous appuyez sur le bouton de mise
sous/hors tension, la station de travail personnelle
ne montre aucun signe d’activité :
Cas 3
Cas 4
• Le cordon d’alimentation n’est peut être pas
Voir à la page 9.
correctement connecté à l’ordinateur.
• L’écran est noir.
• Le disque dur ou le ventilateur n’émettent aucun
bruit.
• La DEL d’état ne s’allume pas.
Le bouton de mise sous/hors tension est enfoncé,
l’amorçage du PC semble s’effectuer, mais l’écran
est noir :
• Le moniteur est peut être mal connecté, ou n‘est
Voir à la page 10.
pas sous tension.
• Le disque dur et le ventilateur émettent du bruit.
• La DEL d’état est VERTE.
Lorsque vous appuyez sur le bouton de mise
sous/hors tension, le PC ne s’amorce pas :
Cas 5
Problème
• HP MaxiLife a détecté une erreur de configuration
Voir à la page 12.
du matériel. Un périphérique est peut être mal
connecté à l’intérieur de l’ordinateur.
• Le disque dur et/ou le ventilateur émettent du
bruit.
• L’écran est noir.
• La DEL d’état est ROUGE (constant ou
clignotant).
• Un code sonore est émis.
Lorsque vous enfoncez le bouton de mise sous/hors
tension, le PC commence l’amorçage et l’écran est
actif :
• Une erreur de configuration a été détectée.
Voir à la page 14.
• La carte vidéo n’est peut être pas correctement
Voir à la page 16.
• Echec du processus d’amorçage et message
d’erreur.
• La DEL d’état est ROUGE.
Lorsque vous appuyez sur le bouton de mise
sous/hors tension, le PC commence l’amorçage et
le moniteur est actif, puis :
• L’écran est noir.
ou
installée ou configurée.
• L’unité de disque dur est défaillante ou non
accessible.
• L’image est altérée.
7
Votre station ne démarre pas correctement
If
Informations utiles
Vérification de la mémoire installée sur une carte RIMM intégrée et sur une
carte d’extension mémoire.
Voir à la page 14.
Description de l’utilitaire de message d’erreur (EMU).
Voir à la page 14.
Tableau des codes sonores.
Voir à la page 12
Dépannage des problèmes du BIOS :
8
•
Mise à jour du BIOS.
Voir à la page 28.
•
Restauration des paramètres par défaut du BIOS.
Voir à la page 28.
•
Effacement du CMOS.
Voir à la page 29.
•
Récupération du BIOS (mode de crise).
Voir à la page 30.
Micro-interrupteurs de la carte système.
Voir à la page 31.
Utilisation du programme HP Setup.
Voir à la page 32.
Dépannage du matériel avec HP e-DiagTools.
Voir à la page 37.
Votre station ne démarre pas correctement
Cas 1 — Aucune activité
Cas 1 — Aucune activité
Lorsque vous appuyez sur le bouton de mise sous/hors tension, le PC
semble s’amorcer (son émis par le disque dur et le ventilateur, DEL
d’état rouge) mais l’écran est noir.
•
•
•
REMARQUE
L’écran est noir.
Le disque dur ou le ventilateur n’émettent aucun bruit.
La DEL d’état ne s’allume pas.
Avant de retirer le capot, mettez toujours l’écran et l’ordinateur hors tension.
Débranchez le cordon d’alimentation et les câbles d’extension. Lorsque les vérifications
ont été effectuées, remettez le capot en place et reconnectez le cordon d’alimentation et
les câbles d’extension. Vérifiez que la station de travail s’amorce correctement.
Symptôme...
Vérifiez que...
Méthode...
Le PC ne démarre pas – la DEL
d’état n’est pas allumée.
Le cordon d’alimentation est correctement
connecté.
La prise secteur est en bon état.
Connectez le cordon d’alimentation à l’ordinateur et à une
prise de terre.
Branchez une lampe dans la prise de courant et vérifiez qu’elle
s’allume.
1 Débranchez le cordon d’alimentation.
2 Sélectionnez le bon réglage.
3 Rebranchez le cordon d’alimentation.
4 Démarrez l’ordinateur.
Le sélecteur de tension (situé à l’arrière du
PC) est correctement réglé.
Si l’ordinateur ne démarre toujours pas
Vérifiez que...
Méthode...
Aucun des composants internes n’est
défaillant.
1
2
3
4
Débranchez les connecteurs d’alimentation internes de
tous les composants internes (sauf ceux de la carte
système).
Rebranchez le cordon d’alimentation du PC.
Rebranchez les connecteurs d’alimentation internes un à
un pour vérifier qu’aucun n’est défaillant.
Si un composant est défaillant, contactez le service
d’assistance HP ou votre distributeur agréé.
Si l’ordinateur ne démarre toujours pas
Il ne s’agit pas d’un dysfonctionnement de
l’unité d’alimentation.
1
2
Remplacez l’unité d’alimentation par une unité du même
modèle et en bon état.
Si le PC démarre, contactez le service d’assistance HP ou
votre distributeur agréé, l’unité d’alimentation doit
peut-être être remplacée.
Si le problème persiste, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé
9
Votre station ne démarre pas correctement
Cas 2 — L’écran est noir
Cas 2 — L’écran est noir
Lorsque vous appuyez sur le bouton de mise sous/hors tension,
l’ordinateur semble s’amorcer (son du disque dur et du ventilateur,
DEL d’état verte), mais l’écran est noir.
Le disque dur et le ventilateur émettent du bruit.
La DEL d’état est VERTE.
•
•
Maintenez le bouton de mise sous/hors tension enfoncé pendant
environ 5 secondes. L’ordinateur est mis hors tension.
REMARQUE
Avant de retirer le capot, mettez toujours l’écran et l’ordinateur hors tension.
Débranchez le cordon d’alimentation et les câbles d’extension. Lorsque les
vérifications ont été effectuées, remettez le capot en place et reconnectez le cordon
d’alimentation et les câbles d’extension. Vérifiez que le PC s’amorce correctement.
Symptôme...
Vérifiez que...
Méthode...
Le voyant de mise sous tension
et le voyant d’activité du disque
dur fonctionnent mais l’écran est
noir.
L’écran est sous tension (voyant allumé).
Reportez-vous au manuel du moniteur pour la description des
voyants.
Assurez-vous que le cordon d’alimentation est connecté à une
prise de terre et au moniteur.
Le cordon d’alimentation du moniteur est
correctement branché.
La prise du moniteur fonctionne.
Branchez une lampe témoin dans la prise de terre et vérifiez
qu’elle s’allume.
Si le moniteur ne fonctionne toujours pas
Vérifiez que...
Méthode...
Les réglages de la luminosité et du
contraste sont corrects.
Le moniteur lui-même n’est pas
défectueux.
Le cas échéant, reportez-vous au manuel du moniteur.
Les broches du câble vidéo sont en bon
état.
Il peut être nécessaire de mettre à jour le BIOS de votre système.
10
1 Remplacez le moniteur par un moniteur en bon état et du
même modèle.
2 S’il démarre, contactez le service d’assistance HP ou votre
distributeur agréé. Le moniteur doit peut-être être remplacé.
1 Mettez le moniteur hors tension et débranchez-le.
2 Déconnectez le câble vidéo et redressez les broches tordues.
3 Reconnectez le câble vidéo.
4 Mettez le moniteur sous tension et vérifiez qu’il fonctionne.
Le BIOS peut être corrompu. Reportez-vous à la page 30 pour
connaître la procédure de récupération du BIOS.
Cas 2 — L’écran est noir : voir page suivante ➩
Votre station ne démarre pas correctement
Cas 2 — L’écran est noir
Symptôme...
Vérifiez que...
Méthode...
Problèmes liés à l’utilisation de deux ou de plusieurs moniteurs
L’un des écrans est noir.
Si vous disposez d’une carte graphique
deux moniteurs, mais d’un seul moniteur,
vérifiez qu’il est connecté sur la Sortie 1.
Si deux ou plusieurs cartes video sont
installées, avec un seul moniteur, vérifiez
que le moniteur est connecté à la sortie
appropriée.
La configuration multi-moniteurs et la
résolution ont été correctement définis.
• Les sorties sont indiquées sur la carte vidéo.
• Branchez le moniteur sur la sortie vidéo de la seconde carte
vidéo.
1 Cliquez sur Démarrer, Paramètres, Panneau de
configuration dans le menu Affichage.
2 Sélectionnez l’option multi-moniteurs pour paramétrer le
nombre de moniteurs souhaité ainsi que la résolution.
REMARQUE
Pour la carte graphique deux moniteurs Matrox G400, le
réglage multi-moniteurs n’est disponible que si les deux
moniteurs sont connectés au PC et mis sous tension avant
que vous n’allumiez le PC.
REMARQUE
Si l’écran est noir ou si l’image est altérée lors d’un amorçage sous Windows,
reportez-vous au “Cas 5 — L’écran est noir ou l’image est altérée” à la page 16.
11
Votre station ne démarre pas correctement
Cas 3 — Erreur de configuration matérielle détectée et écran noir
Cas 3 — Erreur de configuration matérielle détectée et
écran noir
Lorsque vous appuyez sur le bouton de mise sous/hors tension, le
disque dur ou le ventilateur émettent du bruit, mais la station de travail
ne s’amorce pas. L’écran est noir et la DEL d’état est rouge. HP
MaxiLife a détecté une erreur matérielle.
•
•
•
•
REMARQUE
Le disque dur et/ou le ventilateur émettent du bruit.
L’écran est noir.
La DEL d’état est ROUGE.
Un code sonore est émis.
Avant de retirer le capot, mettez toujours l’écran et l’ordinateur hors tension.
Débranchez le cordon d’alimentation et les câbles d’extension. Lorsque les
vérifications ont été effectuées, remettez le capot en place et reconnectez le cordon
d’alimentation et les câbles d’extension. Vérifiez que le PC s’amorce correctement.
Lorsque vous démarrez votre PC, le BIOS effectue un auto-test à la
mise sous tension (Power On Self Test) pour détecter d’éventuels
problèmes dans la configuration de votre matériel. Si un problème est
décelé au cours de ce test, un message d’erreur apparaît à l’écran de
votre PC.
Néanmoins, si votre PC n’est pas en mesure d’afficher de message
d’erreur (par exemple, lorsque votre contrôleur vidéo ne fonctionne
pas), il émettra un bourdonnement, suivi immédiatement d’une série
de code sonores (bips).
Si vous entendez une série de codes sonores, il est recommandé de les
compter de manière à identifier la cause du problème.
Code
sonore
1 bip
Cause...
Vérifiez que...
Processeur manquant, mal connecté ou
support ZIF non refermé
• Le processeur est connecté correctement et le
connecteur ZIF fermé.
• Le 2e support de processeur contient une
terminaison s’il est inutilisé.
12
Votre station ne démarre pas correctement
Cas 3 — Erreur de configuration matérielle détectée et écran noir
Code
sonore
Cause...
Vérifiez que...
2 bips
Alimentation en mode protégé
3 bips
Absence de mémoire, module défectueux ou
incompatible
• Les câbles d’alimentation à l’intérieur du PC
sont correctement connectés.
• Le module mémoire est correctement inséré
dans le support 1 (le plus proche du processeur).
Problème de carte graphique
• S’il est inutilisé, le support de mémoire 2
contient un module de continuité RDRAM.
• La carte vidéo est installée.
4 bips
5 bips
Problème d’initialisation PnP/PCI
6 bips
BIOS corrompu.
7 bips
Carte système défectueuse
• La carte vidéo est correctement insérée dans le
connecteur AGP.
• Les cartes PCI sont correctement insérées dans
leurs logements.
• Retirez une carte PCI pour vérifiez si celle-ci est
à l’origine du problème.
Vous devez activer la procédure de récupération
(voir à la page 30).
Si vous n’avez pas pu compter le nombre de bips
Si vous n’avez pas pu compter le nombre de bips émis, mettez le PC
hors tension en maintenant le bouton de mise sous/hors tension
enfoncé pendant plus de cinq secondes, puis réécoutez la série de bips.
13
Votre station ne démarre pas correctement
Cas 4 — Echec du processus d’amorçage et un message d’erreur apparaît à l’écran
Cas 4 — Echec du processus d’amorçage et un message
d’erreur apparaît à l’écran
Lorsque vous appuyez sur le bouton de mise sous/hors tension,
l’ordinateur commence l’amorçage et l’écran est actif, mais le processus
d’amorçage échoue ensuite, et un message d’erreur s’affiche. La DEL
d’état clignote en rouge. Un code sonore peut être émis. Une erreur de
configuration a été détectée.
• Le processus d’amorçage échoue et un message d’erreur s’affiche.
• La DEL d’état est ROUGE.
REMARQUE
Avant de retirer le capot, mettez l’écran et l’ordinateur hors tension en maintenant le
bouton de mise sous/hors tension enfoncé pendant cinq ou six secondes. Débranchez
le cordon d’alimentation et les câbles d’extension. Lorsque les vérifications ont été
effectuées, remettez le capot en place et reconnectez le cordon d’alimentation et les
câbles d’extension. Vérifiez que l’amorçage du PC s’effectue correctement.
Utilitaire de messages d’erreur (EMU)
Lorsqu’une erreur POST (autotest à la mise sous tension) survient
pendant le processus d’amorçage, deux bips sont émis, le Error Setup
Manager vous permet d’accéder à une ou plusieurs des erreurs
détectées. A chaque erreur EMU, un code à 4 chiffres et un message
sont affichés sur l’écran.
Pour accéder à l’utilitaire de messages d’erreur, appuyez sur ENTREE.
Une description détaillée de la cause de l’échec est affichée, ainsi que
la solution au problème. Les exemples suivants indiquent les différents
types de catégories d’erreur.
Catégorie 1 :
Si une erreur peut être évitée par <F1> ou résolue par le Setup, le POST affiche :
ERROR
0070
CPU Terminator Card Error
Press <Enter> to view more information about error
<F1
Catégorie 2 :
= Continue>, <F2 = Setup>
Si l’erreur est un avertissement (par ex. une touche coincée), le POST affiche :
WARNING1
00100
1.
14
Keyboard Error
Après une temporisation de plus de cinq secondes sans intervention, le système reprend
l’amorçage.
Votre station ne démarre pas correctement
Cas 4 — Echec du processus d’amorçage et un message d’erreur apparaît à l’écran
Catégorie 3 :
00xx
Si l’erreur est grave, le POST affiche :
The BIOS has detected a serious problem that prevents your PC from booting
Press <Enter> to view more information about error
15
Votre station ne démarre pas correctement
Cas 5 — L’écran est noir ou l’image est altérée
Cas 5 — L’écran est noir ou l’image est altérée
Lorsque vous appuyez sur le bouton de mise sous/hors tension,
l’ordinateur commence l’amorçage et l’écran est actif, mais l’écran est
noir ou l’image est altérée.
• L’écran est noir
ou
• l’image est altérée.
REMARQUE
Avant de retirer le capot, mettez toujours l’écran et l’ordinateur hors tension.
Débranchez le cordon d’alimentation et les câbles d’extension. Lorsque les
vérifications ont été effectuées, remettez le capot en place et reconnectez le cordon
d’alimentation et les câbles d’extension. Vérifiez que le PC s’amorce correctement.
Symptôme....
Vérifiez que...
Méthode...
L’ordinateur s’amorce
correctement, mais lorsque le
chargement du système
d’exploitation commence, l’écran
est noir ou l’image est altérée.
Le moniteur prend en charge la résolution,
ainsi que le taux de rafraîchissement
sélectionnés. Ce type de problème est
susceptible de survenir lorsque le moniteur
pour lequel a été configuré l’ordinateur est
remplacé par un autre moniteur.
1 Redémarrez l’ordinateur en mode VGA. Cliquez ensuite sur
Démarrer, Paramètres, Panneau de configuration
pour accéder au menu Affichage.
2 Modifiez la résolution et le taux de rafraîchissement de
l’affichage, pour que les paramètres soient pris en charge par
votre moniteur.
Si l’écran est toujours vide ou l’image altérée
Vérifiez que...
Méthode...
La carte vidéo est correctement insérée
dans son logement sur la carte système.
1 Suivez les instructions indiquées dans la Remarque ci-dessus
concernant le retrait du capot et la mise hors tension de
l’ordinateur.
2 Retirez la carte AGP, puis insérez-la à nouveau dans le support.
3 Remettez le capot en place et reconnectez le cordon
d’alimentation, ainsi que les câbles d’extension. Vérifiez que
l’ordinateur s’amorce correctement.
Pour obtenir une aide supplémentaire, voir à la page 22.
Le disque dur est correctement configuré
et les câbles sont connectés.
Le disque dur est accessible.
Voir à la page 37 pour les instructions sur le dépannage à l’aide
de HP e-DiagTools.
Si l’écran est toujours vide ou l’image est altérée
16
Vérifiez que...
Méthode...
Le pilote vidéo n’est pas corrompu ou mal
installé.
Installez le tout dernier pilote de la carte vidéo. Celui-ci est
disponible sur le site Web d’assistance Kayak :
www.hp.com/go/kayaksupport. Sélectionnez
ensuite la station de travail HP Kayak XM600.
Problèmes de configuration
L’ordinateur s’amorce normalement, mais vous rencontrez des
problèmes lors de la configuration des différents composants.
Symptôme
L’ordinateur commence à s’amorcer, mais un
message d’erreur POST (autotest à la mise sous
tension) s’affiche à l’écran.
Problème
• Erreur de test CMOS.
Voir à la page 19.
• Le clavier ou la souris ne fonctionne pas
Voir à la page 20.
correctement.
• La DEL du lecteur de disquette ne s’allume pas.
Voir à la page 21.
• L’unité de disque dur, le lecteur de DVD, de CD-RW
Voir à la page 22.
ou de CD-ROM sont inaccessibles.
• Les ports série ou parallèle ne sont pas
Voir à la page 23.
correctement configurés.
• Des périphériques ne sont pas correctement
câblés.
• Les pilotes de périphériques sont manquants ou
mal installés.
Vous ne pouvez pas mettre le PC hors tension.
Votre PC présente un problème logiciel.
Voir à la page 24.
• Les applications logicielles ne peuvent pas être
Voir à la page 25.
exécutées.
• La date et l’heure sont incorrectes.
Votre PC perd régulièrement ses paramètres de configuration.
Voir à la page 26.
L’utilisation du symbole Euro pose problème.
Voir à la page 27.
17
Problèmes de configuration
Informations utiles
Dépannage des problèmes du BIOS :
•
Mise à jour du BIOS.
Voir à la page 28.
•
Restauration des paramètres par défaut du BIOS.
Voir à la page 28.
•
Effacement du CMOS.
Voir à la page 29.
•
Récupération du BIOS (mode de crise).
Voir à la page 30.
Micro-interrupteurs de la carte système.
Voir à la page 31.
Utilisation du programme HP Setup.
Voir à la page 32.
Dépannage des unités présentant un problème :
•
Unité de disque dur.
Voir à la page 33.
•
Lecteurs de CD-ROM, de DVD ou de CD-RW.
Voir à la page 34.
Dépannage matériel avec HP e-DiagTools.
Voir à la page 37.
Récupération du contenu du disque dur.
Voir à la page 45.
18
Problèmes de configuration
Erreur de test CMOS
Erreur de test CMOS
REMARQUE
Symptôme...
Le POST affiche une erreur de
test CMOS. Le CMOS est une
puce gardant une trace des
composants installés lorsque le
PC est mis hors tension.
Avant de retirer le capot, mettez toujours l’écran et l’ordinateur hors tension.
Débranchez le cordon d’alimentation et les câbles d’extension. Lorsque les
vérifications ont été effectuées, remettez le capot en place et reconnectez le cordon
d’alimentation et les câbles d’extension. Vérifiez que le PC s’amorce correctement.
Vérifiez que...
La pile interne fonctionne.
Méthode...
1
2
3
4
Réglez l’heure du PC (consultez le manuel du système
d’exploitation).
Mettez le PC hors tension, et débranchez-le pendant une
heure.
Redémarrez le PC et vérifiez l’exactitude de l’heure.
Si elle est incorrecte, remplacez la pile du PC. Reportez-vous
au chapitre 2 du Guide d’utilisation de votre ordinateur.
Vous disposez de la dernière version du
BIOS.
Si une mise à jour est nécessaire, téléchargez la dernière version
du BIOS à partir du site Web d’assistance Kayak à l’adresse :
www.hp.com/go/kayaksupport, puis sélectionnez la
station de travail HP Kayak XM600.
La carte système fonctionne.
Remplacez la carte système par une carte en bon état et du
même modèle.
Si le problème persiste, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé
19
Problèmes de configuration
Erreur de test clavier ou souris
Erreur de test clavier ou souris
REMARQUE
Avant de retirer le capot, mettez toujours l’écran et l’ordinateur hors tension.
Débranchez le cordon d’alimentation et les câbles d’extension. Lorsque les
vérifications ont été effectuées, remettez le capot en place et reconnectez le cordon
d’alimentation et les câbles d’extension. Vérifiez que le PC s’amorce correctement.
Symptôme...
Le POST affiche une
erreur de test clavier ou
souris.
Vérifiez que...
Les câbles du clavier ou de la souris sont
correctement connectés.
Le clavier est propre et aucune touche n’est
enfoncée.
La souris est propre.
Le clavier/la souris fonctionnent
Méthode...
Branchez les câbles dans les connecteurs appropriés à l’arrière de
l’ordinateur. Ces connecteurs sont facilement identifiables à leur icône
de couleur.
• Vérifiez que toutes les touches sont à la même hauteur et
qu’aucune n’est enfoncée (clavier).
• Nettoyez la boule et les capteurs de la souris.
Remplacez le clavier/la souris par des périphériques en bon état.
Le PC s’amorce mais un problème persiste...
Il peut être nécessaire de mettre à jour le BIOS de votre système.
Créez une disquette d’amorçage pour mettre le BIOS à jour. Voir à la
page 28.
Si le clavier/la souris ne fonctionne toujours pas
Vérifiez que...
La carte système fonctionne.
Méthode...
La carte système est peut être défectueuse. Contactez le service
d’assistance HP ou votre distributeur agréé.
Si le problème persiste, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé
20
Problèmes de configuration
Erreur de test du lecteur de disquette
Erreur de test du lecteur de disquette
REMARQUE
Avant de retirer le capot, mettez toujours l’écran et l’ordinateur hors tension.
Débranchez le cordon d’alimentation et les câbles d’extension. Lorsque les
vérifications ont été effectuées, remettez le capot en place et reconnectez le cordon
d’alimentation et les câbles d’extension. Vérifiez que le PC s’amorce correctement.
Symptôme...
Le POST affiche une erreur de
test du lecteur de disquette.
Vérifiez que...
Le lecteur est bien configuré dans le
programme Setup du PC.
Méthode...
1
2
Appuyez sur F2 lorsque le message Press F2 to Enter
Setup apparaît.
Vérifiez que l’option Floppy Disk Controller dans le menu
Advanced du Setup est activée.
Les câbles du lecteur sont correctement
connectés.
Les câbles du lecteur de disquette sont bien connectés
(reportez-vous au chapitre 2 du Guide d’utilisation de votre PC).
Le câble du lecteur fonctionne.
Remplacez le câble du lecteur de disquette par un câble en bon
état et du même modèle que celui de votre PC.
La disquette est utilisable.
1
2
3
Veillez à utiliser une disquette formatée et vérifiez qu’elle est
correctement insérée.
Nettoyez le lecteur de disquette à l’aide d’un kit de
nettoyage.
Insérez une disquette en bon état et vérifiez si elle peut être
lue.
Si le lecteur ne fonctionne toujours pas...
Vérifiez que...
La carte système fonctionne.
Dans le cas contraire...
La carte système a peut être un problème. Contactez le service
d’assistance HP ou votre distributeur agréé.
Si le problème persiste, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé
21
Problèmes de configuration
Erreur de test du disque dur, du lecteur de DVD, de CD-RW ou de CD-ROM
Erreur de test du disque dur, du lecteur de DVD,
de CD-RW ou de CD-ROM
REMARQUE
Avant de retirer le capot, mettez toujours l’écran et l’ordinateur hors tension.
Débranchez le cordon d’alimentation et les câbles d’extension. Lorsque les
vérifications ont été effectuées, remettez le capot en place et reconnectez le cordon
d’alimentation et les câbles d’extension. Vérifiez que le PC s’amorce correctement.
Symptôme...
Vérifiez que...
Le POST affiche une erreur de
test du disque dur, du lecteur de
DVD ou de CD-ROM
L’unité est correctement configurée dans le
programme Setup. Voir à la page 33 ou
page 34.
Méthode...
1
2
3
Les câbles du lecteur sont correctement
connectés.
1
2
Le câble du lecteur fonctionne.
1
2
Mettez le PC hors, puis sous tension.
Lorsque le message Press F2 to Enter Setup apparaît,
appuyez sur F2.
Vérifiez que l’unité est activée et que le type approprié est
sélectionné.
Vérifiez que les câbles du lecteur sont correctement
connectés (reportez-vous au chapitre 2 du Guide d’utilisation
de votre PC).
Remettez en place le capot, mettez le PC sous tension, puis
vérifiez son fonctionnement.
Remplacez le câble du lecteur par un câble en bon état et du
même modèle.
Remettez en place le capot, mettez le PC sous tension, puis
vérifiez son fonctionnement.
Si le lecteur ne fonctionne toujours pas...
Lancez e-DiagTools pour effectuer des tests de diagnostic matériel. Reportez-vous à la page 37.
Vérifiez que...
Le lecteur fonctionne avec HP e-DiagTools.
Méthode...
1
2
Remplacez le lecteur par un lecteur en bon état et du même
modèle.
Remettez en place le capot, mettez le PC sous tension, puis
vérifiez son fonctionnement.
Si le lecteur ne fonctionne toujours pas...
Il peut être nécessaire de mettre à jour le BIOS de votre système.
Créez une disquette d’amorçage pour mettre le BIOS à jour. Voir
à la page 28.
Vérifiez que...
La carte système fonctionne.
Méthode...
1
2
3
22
Remplacez la carte système par une carte en bon état et du
même modèle.
Remettez en place le capot, rebranchez le cordon
d’alimentation et vérifiez le fonctionnement du PC et du
lecteur.
Si le lecteur fonctionne, contactez le service d’assistance HP
ou votre distributeur pour des informations de dépannage.
Problèmes de configuration
Erreur de test du port série/parallèle
Vous recevez une alerte S.M.A.R.T. lors de l’exécution du POST.
Si le disque dur ne fonctionne toujours pas...
Action recommandée : effectuez immédiatement une sauvegarde
des données, puis contactez le service d’assistance HP :
www.hp.com/go/kayaksupport pour le
remplacement du disque dur. Reportez-vous à la page 33.
Reportez-vous à la section “Récupération du contenu du disque
dur” à la page 45.
Si le problème persiste, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé
Erreur de test du port série/parallèle
REMARQUE
Avant de retirer le capot, mettez toujours l’écran et l’ordinateur hors tension.
Débranchez le cordon d’alimentation et les câbles d’extension. Lorsque les
vérifications ont été effectuées, remettez le capot en place et reconnectez le cordon
d’alimentation et les câbles d’extension. Vérifiez que le PC s’amorce correctement.
Symptôme...
Le POST affiche une erreur de
test du port.
Vérifiez que...
Le port est correctement configuré dans le
programme Setup de l’ordinateur.
Méthode...
1
2
3
Mettez le PC hors puis, sous tension.
Lorsque le message Press F2 to Enter Setup apparaît,
appuyez sur F2.
Vérifiez que le port est activé et que le réglage est correct
sous Integrated I/O Ports dans le menu Advanced.
Tous les périphériques sont correctement
connectés et mis sous tension.
1
Les pilotes appropriés sont installés.
Consultez la documentation du périphérique.
2
Branchez les câbles dans les connecteurs appropriés à
l’arrière du PC.
Mettez le PC et les périphériques externes sous tension.
Si le PC a toujours un problème...
Il peut être nécessaire de mettre à jour le BIOS de votre système.
Créez une disquette d’amorçage pour mettre le BIOS à jour. Voir
à la page 28.
Vérifiez que...
La carte système fonctionne.
Méthode...
1
2
3
Remplacez la carte système par une carte en bon état et du
même modèle.
Remettez en place le capot, rebranchez le cordon
d’alimentation, puis vérifiez le fonctionnement du PC.
Si le port fonctionne, contactez le service d’assistance HP ou
votre distributeur agréé pour plus d’informations sur le
dépannage.
Si le problème persiste, contactez le service d’assistance HP ou votre distributeur agréé
23
Problèmes de configuration
Vous ne pouvez pas mettre le PC hors tension
Vous ne pouvez pas mettre le PC hors tension
Symptôme...
Vérifiez que...
Le PC n’émet pas de
bourdonnement ni de bips
lorsque vous appuyez sur le
bouton de mise sous/hors
tension mais la mise hors
tension est toujours impossible.
Vous avez sauvegardé toutes vos données
et quitté toutes les applications.
Méthode...
1
2
3
Sauvegardez toutes vos données et quittez toutes les
applications (si possible).
Maintenez le bouton de mise sous/hors tension enfoncé
pendant 5 secondes. Le PC est alors mis hors tension.
Débranchez le cordon d’alimentation du PC.
Vous avez oublié votre mot de passe
REMARQUE
Utilisez les instructions suivantes si les mots de passe ont été définis dans le
programme Setup.
Symptôme...
Solution...
Vous avez oublié le mot de passe
utilisateur.
1
2
3
4
5
6
7
Vous avez oublié le mot de passe
administrateur.
24
Mettez le PC hors tension.
Redémarrez le PC. Si un mot de passe vous est demandé, saisissez le mot de passe superviseur.
Lorsque le message Press F2 to Enter Setup apparaît, appuyez sur F2.
Saisissez le mot de passe administrateur pour accéder au programme Setup.
Ouvrez le menu Security.
Accédez au sous-menu Set User Password et entrez un nouveau mot de passe utilisateur. Il
remplacera l’ancien.
Appuyez sur Echap ou sur F3, ou sélectionnez Exit Menu, pour sauvegarder le
nouveau mot de passe et quitter le Setup.
Mettez le PC hors tension et débranchez le cordon d’alimentation.
Retirez le capot du PC.
Basculez le micro-interrupteur 9 de la carte système sur la position ON.
Rebranchez le cordon d’alimentation et redémarrez l’ordinateur.
Lorsque le message Passwords have been cleared apparaît, éteignez le PC.
Débranchez le cordon d’alimentation et replacez le micro-interrupteur 9 sur la position OFF.
Remontez le capot de l’ordinateur.
Allumez le PC et laissez la routine de démarrage s’effectuer.
Une fois l’autotest à la mise sous tension terminé, appuyez sur F2 à l’invite pour accéder au
programme Setup.
10 Définissez les nouveaux mots de passe utilisateur et administrateur.
11 Appuyez sur Echap ou F3, ou sélectionnez Exit Menu pour les enregistrer et quitter le
Setup.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Problèmes de configuration
Votre PC présente un problème logiciel
Votre PC présente un problème logiciel
Symptôme...
Le voyant Vert de mise sous
tension est allumé mais
certains logiciels ne peuvent
être exécutés.
Solution...
•
•
•
•
La date et l’heure sont
incorrectes.
Consultez la documentation de l’application et/ou du système d’exploitation pour plus de détails.
Si le logiciel est exécuté mais ne fonctionne pas correctement, tentez de sauvegarder les données non
enregistrées, puis fermez l’application et relancez-la. Si cela ne suffit pas, redémarrez le PC, puis tentez à
nouveau de lancer le logiciel.
Réinstallez le logiciel.
Si le problème persiste, contactez le service d’assistance de l’éditeur du logiciel.
La date et l’heure peuvent être incorrectes pour les raisons suivantes :
•
Le système est passé à l’heure d’été ou d’hiver.
Pour modifier la date et l’heure, utilisez les utilitaires de votre système d’exploitation ou le programme Setup. Si
nécessaire, remplacez la pile (reportez-vous au Chapitre 2 du Guide d’utilisation de votre ordinateur).
Si le problème logiciel persiste...
Exécutez HP e-DiagTools pour vérifier la configuration matérielle. Reportez-vous à la page 37.
25
Problèmes de configuration
L’heure affichée par l’horloge n’est pas correcte
L’heure affichée par l’horloge n’est pas correcte
AVERTISSEMENT
Il existe un risque d’explosion si la pile n’est pas correctement installée. Pour
votre sécurité, ne tentez jamais de recharger, de démonter ou de brûler une
pile usagée. Remplacez-la uniquement par une pile de même type ou de type
équivalent recommandé par le fabricant. La pile de cet ordinateur est au
lithium et ne contient pas de métaux lourds. Néanmoins, afin de protéger
l’environnement, ne jetez pas les piles usagées dans votre poubelle. Veuillez
retourner les piles usagées au détaillant qui vous les a vendues, au distributeur
auprès duquel vous avez acheté votre ordinateur ou à HP, de telle sorte
qu’elles puissent être recyclées ou détruites de manière écologique. Les piles
usagées retournées seront acceptées gratuitement.
Si votre ordinateur perd fréquemment ses paramètres de
configuration, pensez à changer la pile. Remplacez-la par une pile
bouton de type CR2032 (manganèse/lithium), disponible chez la
majorité des distributeurs agréés.
Pour changer la pile, effectuez la procédure suivante :
1 Débranchez le cordon d’alimentation du PC et toute connexion à un
réseau de télécommunications.
2 Démontez le capot de l’ordinateur.
3 Retirez la pile usagée en la dégageant du clip de fixation.
4 Placez la nouvelle pile dans son logement et assurez-vous qu’elle est
correctement mise en place. Veillez à ce que le clip de fixation
maintienne la pile en place.
5 Remettez le capot en place. Rebranchez tous les câbles et cordons
d’alimentation.
6 Pour reconfigurer l’ordinateur, lancez le programme Setup en
appuyant sur F2 au démarrage.
26
Problèmes de configuration
L’utilisation du symbole Euro pose problème
L’utilisation du symbole Euro pose problème
Si votre clavier est doté d’une touche Euro, elle doit uniquement être
utilisée avec des systèmes d’exploitation et des applications prenant en
charge cette fonction.
Seuls les systèmes d’exploitation les plus récents, tels que Microsoft
Windows 98, prennent en charge automatiquement le symbole Euro
(dans certaines langues uniquement).
• Toutes les applications ne prennent pas en charge le symbole Euro.
• Toutes les polices ne contiennent pas le caractère Euro.
•
Pour les utilisateurs Windows 95 et Windows NT
Windows NT 4.0 et Windows 95 ne fournissent pas une prise en charge
intégrée. Pour de plus amples informations sur l’activation de la prise
en charge de ce symbole, consultez le site Web de Microsoft :
www.microsoft.com/windows/euro.asp
Configuration de votre clavier
Pour configurer votre clavier, ouvrez le sous-menu Paramètres Panneau de
configuration dans le menu Démarrer. Cliquez deux fois sur Clavier et
sélectionnez l’onglet Langue ou Paramètres régionaux d’entrée dans la fenêtre
Propriétés de Clavier. Cliquez sur Ajouter... et sélectionnez le pays
correspondant à votre clavier, puis cliquez sur OK. Cliquez sur OK pour
fermer le Panneau de configuration.
27
Problèmes de configuration
Dépannage des problèmes liés au BIOS
Dépannage des problèmes liés au BIOS
Le BIOS est un ensemble de routines donnant à l’ordinateur ses
caractéristiques fondamentales de fonctionnement. La plupart des
problèmes survenant sur votre PC peuvent être résolus en mettant à
jour (flashage) le BIOS du PC (Basic Input Output System).
REMARQUE
Il est recommandé de noter la configuration du système avant d’entreprendre toute
modification du BIOS.
Mise à jour du BIOS
La dernière version du BIOS (flashage standard) pour votre PC est
disponible sur le site Web d’assistance HP à l’adresse suivante :
www.hp.com/go/kayaksupport. Les instructions de mise à niveau du
BIOS sont fournies avec les fichiers du BIOS et l’utilitaire de flashage
du BIOS téléchargeables.
Restauration des paramètres par défaut du BIOS
Des problèmes de configuration ou liés au BIOS, peuvent être à
l’origine d’erreurs matérielles. Si vous pensez que certains paramètres
du BIOS sont erronés, effectuez la procédure suivante pour restaurer
les paramètres par défaut du BIOS :
lorsque le logo
1 Pour accédez au programme Setup, appuyez sur
Kayak s’affiche, immédiatement après le redémarrage du PC.
pour charger les paramètres par défaut à partir du
2 Appuyez sur
programme Setup.
3 Réglez “Reset Configuration Data” sur Yes dans le menu Main.
Il est recommandé de noter la configuration du système avant
d’entreprendre toute modification du BIOS.
28
Problèmes de configuration
Dépannage des problèmes liés au BIOS
Effacement du CMOS
1 Mettez l’ordinateur hors tension, débranchez le cordon
d’alimentation et les câbles de données, puis retirez le capot.
2 Sur la carte système, basculez le micro-interrupteur 8 sur la position
ON pour effacer la mémoire CMOS.
3 Remettez le capot en place, puis rebranchez uniquement le cordon
d’alimentation.
4 Réamorcez le PC. Un message semblable à celui-ci s’affiche :
“Configuration has been cleared.set switch Clear to
the ON position before rebooting.”
5 Mettez le PC hors tension, débranchez le cordon d’alimentation et
retirez le capot.
6 Sur la carte système, basculez le micro-interrupteur 8 sur la position
OFF pour enregistrer la configuration.
7 Remettez le capot en place, puis rebranchez le cordon d’alimentation
et les câbles de données.
8 Mettez le PC sous tension. Lancez le programme Setup en appuyant
sur
. Appuyez ensuite sur
, les valeurs par défaut du CMOS
sont automatiquement téléchargées et sauvegardées.
pour enregistrer la configuration et quitter le
9 Appuyez sur
programme Setup.
29
Problèmes de configuration
Dépannage des problèmes liés au BIOS
Récupération du BIOS (mode de crise)
Si pour une raison quelconque, le BIOS est corrompu et le flashage
standard ne peut être employé, utilisez le mode de récupération du
BIOS (opération de récupération exceptionnelle du BIOS) afin de
récupérer le BIOS. Procédez comme suit :
1 Procurez-vous la disquette d’amorçage de DOS.
2 Copiez les fichiers du BIOS sur la disquette.
3 Créez (ou modifiez) le fichier AUTOEXEC.BAT. Il doit contenir
uniquement la ligne suivante :
“phlash /c /mode=3 /s IC1105US.FUL”
4 Renommez le fichier du BIOS (par celui de la disquette).
5 Arrêtez le PC.
6 Mettez le PC hors tension et débranchez le cordon d’alimentation.
7 Retirez le capot.
8 Basculez le micro-interrupteur 7 sur la position ON.
9 Insérez la disquette dans le lecteur.
10 Rebranchez le cordon d’alimentation et mettez le PC sous tension.
11 Le PC s’amorce à partir du lecteur de disquette, puis flashe le BIOS.
Il convient toutefois de noter que pendant le processus de flashage,
l’écran est noir. MaxiLife affiche ensuite “RECOVERY MODE” sur
l’écran LCD.
12 Lorsque vous entendez quatre bips, le processus de récupération est
terminé.
13 Mettez le PC hors tension. Retirez la disquette du lecteur.
Débranchez le cordon d’alimentation.
14 Remettez le micro-interrupteur 7 sur la position OFF.
15 Remettez le capot en place, rebranchez le cordon d’alimentation,
puis redémarrez le PC.
30
Problèmes de configuration
Micro-interrupteurs de la carte système
Micro-interrupteurs de la carte système
La carte système comprend dix micro-interrupteurs de configuration,
numérotés de 1 à 10. Certains sont réservés (1, 2, 3, 4 et 5) et ne doivent
pas être modifiés. Toute modification de ces micro-interrupteurs peut
entraîner une défaillance du système.
Microinterrupteur
Position
par défaut
1à5
OFF
Réservé. Ne pas modifier les paramètres par
défaut.
6
ON
Active l’alimentation du clavier via la barre d’espacement.
OFF désactive cette fonction.
7
OFF
Active le mode normal.
ON active le mode de récupération du BIOS à l’amorçage
suivant.
8
OFF
Conserve la mémoire CMOS.
ON efface la mémoire CMOS à l’amorçage suivant.
9
OFF
Active les mots de passe Utilisateur et Administrateur.
ON efface les mots de passe à l’amorçage suivant.
10
OFF
Sélectionne le type de châssis.
OFF = PC de bureau
Fonction :
31
Problèmes de configuration
Utilisation du programme HP Setup
Utilisation du programme HP Setup
Le programme Setup permet d’afficher et de modifier la configuration
de l’ordinateur, par exemple les mots de passe et l’ordre d’amorçage
des unités. Effectuez cette procédure pour vérifier la configuration.
Tout d’abord, mettez
votre PC sous tension
ou redémarrez-le.
Comment accéder au
programme Setup ?
Si votre ordinateur est éteint, mettez l’écran, puis l’ordinateur sous
tension.
Si le PC est déjà allumé, enregistrez vos données, quittez toutes les
applications et redémarrez votre ordinateur. Sous Windows NT 4.0,
Windows 95 ou Windows 98, utilisez la commande Arrêter... Redémarrer
l’ordinateur dans le menu Démarrer, afin de quitter automatiquement le
système d’exploitation et redémarrer le PC.
Pour accéder au programme Setup, appuyez sur F2 lorsque le logo
“Kayak” s’affiche.
32
Problèmes de configuration
Dépannage des disques
Dépannage des disques
Cette section fournit d’autres informations sur la résolution des
problèmes survenus sur les unités de disques ou des cartes
d’extension.
AVERTISSEMENT
Veillez à débrancher de l'ordinateur le cordon d'alimentation et tout
câble de télécommunications avant de démonter le capot pour vérifier
les connexions ou le réglage des cavaliers.
Pour éviter un choc électrique ou une lésion oculaire causés par le
rayon laser, n'ouvrez pas le boîtier du lecteur de CD-ROM. Le lecteur de
CD-ROM doit être dépanné par un technicien qualifié uniquement.
Reportez-vous à l’étiquette du CD-ROM pour obtenir des informations
sur l’alimentation et la longueur d’onde. Cet ordinateur est un produit
laser de classe 1. Ne tentez pas de procéder à un réglage sur l’unité
laser.
Si le disque dur présente un problème
1 Si une alerte S.M.A.R.T. est générée par TopTools ou lors de
l’autotest à la mise sous tension (POST), votre unité de disque dur
peut être endommagée. Effectuez immédiatement une sauvegarde
des données, puis contactez le service d’assistance HP.
2 Vérifiez que les câbles de données et d'alimentation du disque sont
correctement branchés (reportez-vous au chapitre 2 du Guide
d’utilisation pour plus informations sur les câbles et les
connecteurs).
3 Vérifiez que l’amorçage depuis le disque dur est désactivé dans le
menu Boot du programme Setup, en appuyant sur F2 au démarrage.
4 Vérifiez que l’unité de disque dur a été détectée (voir le sous-menu
Hard Disk Drives du menu Main dans le programme Setup, en appuyant
sur F2 au démarrage).
5 Exécutez ScanDisk et Défragmenteur de disque afin qu’ils détectent
un problème éventuel sur l’unité de disque dur. Pour accéder à ces
utilitaires, sélectionnez Programmes Accessoires Outils système dans le
menu Démarrer.
6 Effectuez des tests IDE ou SCSI à partir de l’option Advanced System
Test de HP e-DiagTools (décrit à la page 37).
33
Problèmes de configuration
Dépannage des disques
Si le voyant d’activité
du disque dur ne
fonctionne pas
Si le voyant d’activité de l’unité de disque dur ne s’allume pas lors des
accès au disque :
1 vérifiez que le connecteur du panneau de commande est
correctement branché sur la carte système ;
2 vérifiez que les câbles de données et d’alimentation du disque sont
correctement branchés.
Si le lecteur de CD-ROM, de DVD ou de CD-RW présente un
problème
Le lecteur de CD-ROM, de DVD ou de CD-RW ne fonctionne pas
1 Vérifiez qu'un CD-ROM ou un DVD est inséré dans le lecteur.
2 Vérifiez que les câbles (données, alimentation et audio) ont été
correctement branchés au lecteur et à la carte système.
3 Vérifiez que le lecteur a été détecté par le programme Setup, en
appuyant sur F2 au démarrage. Un lecteur doit être déclaré dans le
menu IDE Secondary Master ou IDE Secondary Slave.
4 Si vous souhaitez amorcer à partir d’un CD-ROM, placez CD-ROM avant
HDD dans le Setup (voir le sous-menu Boot Device Priority dans le groupe
de menus Boot du programme HP Setup).
REMARQUE
HP e-DiagTools peut vous permettre d’effectuer des tests d’utilisation et d’accès au
lecteur de CD-ROM. Pour obtenir des instructions sur l’utilisation de HP e-DiagTools,
reportez-vous à la page 37.
Le lecteur de DVD ne lit pas les DVD vidéo
1 Vérifiez que le disque DVD que vous tentez de lire et votre lecteur de
DVD ont le même réglage de code régional.
REMARQUE
Ce code régional est défini par le premier disque DVD que vous insérez dans le lecteur.
2 Assurez-vous qu'un décodeur logiciel MPEG est installé dans le
système.
Le lecteur de CD-ROM, de DVD ou de CD-RW est inactif
Si le lecteur ne semble pas fonctionner, essayez d'accéder au disque en
cliquant sur l'icône du lecteur ou sur la lettre d'unité affectée par votre
système d'exploitation.
34
Problèmes de configuration
Dépannage des disques
Le tiroir du lecteur de CD-ROM, de DVD ou de CD-RW ne s’ouvre pas
Si vous ne pouvez pas retirer un disque du lecteur de CD-ROM, de DVD
ou de CD-RW (lors d’une coupure de courant par exemple), vous
pouvez utiliser le bouton d’éjection manuelle.
Par exemple, pour éjecter un CD-ROM à l’aide du bouton d’éjection
manuelle :
1 A l’aide d’un objet mince et rigide, tel que l’extrémité d’un trombone,
enfoncez le bouton d’éjection manuelle du CD-ROM. Les schémas
ci-dessous indiquent les deux emplacements possibles du bouton
d’éjection manuelle.
2 Le tiroir du lecteur se libère en s’ouvrant légèrement. Avec
précaution, ouvrez-le complètement et récupérez le disque.
3 Pour refermer le tiroir, poussez délicatement sans forcer. Il est
possible que le tiroir ne se ferme pas complètement jusqu’à ce que le
lecteur soit intégralement opérationnel (par exemple, lorsque le
courant revient).
35
Problèmes de configuration
Dépannage des disques
36
Dépannage avec HP e-DiagTools
La première étape dans la résolution d’un problème consiste à
effectuer un diagnostic.
HP e-DiagTools vous aide à diagnostiquer tout problème matériel
éventuel survenant sur un ordinateur HP. Composé d’une série d’outils,
cet utilitaire vous permet de :
•
différencier les problèmes logiciels des problèmes matériels ;
•
vérifier le bon fonctionnement d’un ordinateur HP ;
•
diagnostiquer tous les problèmes matériels,
•
fournir des informations à l’assistance technique, afin qu’il résolve
tous les problèmes rapidement et efficacement.
e-DiagTools n’est pas un outil de réparation.
37
Dépannage avec HP e-DiagTools
Présentation de e-DiagTools
Présentation de e-DiagTools
e-DiagTools se compose de trois éléments principaux :
❒ Le buzzer, dédié aux diagnostics avant amorçage. Cet outil émet une
série de bips permettant de faciliter le diagnostic d’un problème
lorsque l’ordinateur ne peut s’amorcer.
❒ Les tests en profondeur e-DiagTools permettent de détecter le
matériel installé, d’effectuer des tests système de base et avancés, et
offre la possibilité de générer un Support Ticket comprenant les
résultats des tests et la configuration du PC.
❒ Un ensemble de fonctions permettant d’envoyer le Support Ticket à
votre fournisseur d’assistance agréé par e-mail. Ces fonctionnalités
permettent également de télécharger la version la plus récente du
BIOS et d’effectuer la mise à jour sur votre ordinateur.
HP e-DiagTools est fourni sur les supports suivants :
❒ La partition pour utilitaires pré-installée sur votre disque dur
(recommandé).
❒ Le CD-ROM de récupération HP fourni avec votre station.
❒ Le CD-ROM HP DiagTools.
REMARQUE
Seule la version de e-DiagTools se trouvant dans la partition pour
utilitaires prend en charge l’ensemble des fonctionnalités offertes.
Lorsque vous lancez e-DiagTools à partir du CD-ROM, vous ne pourrez
pas envoyer le Support Ticket par e-mail ni mettre à jour le BIOS.
Si vous exécutez e-DiagTools à partir du CD-ROM, l’amorçage à partir
du CD-ROM doit être activé et le lecteur de CD-ROM doit se trouver en
tête des unités dans l’ordre d’amorçage.
Après avoir lancé e-DiagTools, rétablissez les valeurs d’origine du Setup.
Vous pouvez également définir la priorité d’amorçage en appuyant sur
F8 lorsque le logo apparaît, après le redémarrage de l’ordinateur.
38
Dépannage avec HP e-DiagTools
Exécution de e-DiagTools depuis la partition pour utilitaires sur le disque dur
Exécution de e-DiagTools depuis la partition pour
utilitaires sur le disque dur
Pour lancer e-DiagTools à partir de la partition pour utilitaires se
trouvant sur le disque dur, procédez comme suit :
1 Fermez toutes les applications, arrêtez le système d’exploitation et
redémarrez votre ordinateur.
2 Au démarrage, une fois le logo affiché, le message suivant apparaît :
Press <F10> to enter HP Utility Partition ...
or any other key to proceed
3 Appuyez sur F10.
REMARQUE
Si cette opération ne fonctionne pas, la partition pour utilitaires est
certainement désactivée. Tentez de lancer e-DiagTools à partir du
CD-ROM.
Vous pouvez également recréer la partition pour utilitaires et restaurer
le système d’exploitation. Pour plus d’informations, allez à l’adresse
Web suivante : www.hp.com/desktops/diagtools
4 Sélectionnez l’option souhaitée. En fonction de la configuration de
votre BIOS, vous devrez peut-être redémarrer votre PC. Les
modifications sont effectuées automatiquement et les valeurs
d’origine rétablies lorsque vous quittez e-DiagTools.
REMARQUE
Il n’est pas possible de passer d’une option à l’autre. Une fois que vous
avez sélectionné une option, vous devez quitter, réamorcer le système,
puis exécuter e-DiagTools.
39
Dépannage avec HP e-DiagTools
Exécution de e-DiagTools depuis le CD-ROM
Exécution de e-DiagTools depuis le CD-ROM
REMARQUE
Seule la version de e-DiagTools se trouvant dans la partition pour
utilitaires prend en charge l’ensemble des fonctionnalités offertes.
Lorsque vous lancez e-DiagTools à partir du CD-ROM, vous ne pourrez
pas envoyer le Support Ticket par e-mail ni mettre à jour le BIOS.
Conditions préalables
Avant de lancer e-DiagTools à partir du CD-ROM, assurez-vous que les
paramètres suivants sont correctement définis dans le programme
Setup du BIOS :
❒ Aucun système d’exploitation ne doit être spécifié. Cela signifie que :
•
si le menu Main ou Advanced comprend l’élément Plug and
Play OS, réglez-le sur No ;
•
si le menu Main ou Advanced comprend un élément permettant
de sélectionner le système d’exploitation, réglez-le sur Other.
❒ Tous les éléments Hardware Protection du menu Security sont
réglés sur Enabled ou Unlocked.
❒ Si vous exécutez e-DiagTools à partir du CD-ROM, l’amorçage à
partir du CD-ROM doit être activé et le lecteur de CD-ROM doit se
trouver en tête des unités dans l’ordre d’amorçage.
Vous pouvez également définir la priorité d’amorçage en appuyant
sur F8 lorsque le logo apparaît, après le redémarrage de l’ordinateur.
Après avoir lancé e-DiagTools, rétablissez les valeurs d’origine du Setup.
40
Dépannage avec HP e-DiagTools
Exécution de e-DiagTools depuis le CD-ROM
Exécution de e-DiagTools depuis le CD-ROM
de “récupération” HP
Pour lancer e-DiagTools à partir du CD-ROM de récupération :
1 Insérez le CD-ROM HP dans le lecteur. Arrêtez le système
d’exploitation et redémarrez votre ordinateur.
2 Assurez-vous que l’option d’amorçage à partir du lecteur de CD-ROM
est activée, et que celui-ci se trouve en tête de l’ordre d’amorçage.
3 e-DiagTools démarre automatiquement, ou en fonction du CD-ROM
HP utilisé, un menu s’affiche. Le cas échéant, sélectionnez l’option
“run the hardware diagnostics” (exécution des diagnostics du
matériel).
e-DiagTools est exécuté et un écran d’accueil apparaît.
Exécution de e-DiagTools depuis le CD-ROM HP DiagTools
Pour lancer e-DiagTools à partir du CD-ROM HP DiagTools, procédez
comme suit :
1 Insérez le CD-ROM HP DiagTools dans le lecteur. Arrêtez le système
d’exploitation et redémarrez votre ordinateur.
2 Assurez-vous que l’option d’amorçage à partir du lecteur de CD-ROM
est activée, et que celui-ci se trouve en tête de l’ordre d’amorçage.
3 Les programmes se trouvant sur le CD-ROM déterminent
automatiquement la version adéquate de e-DiagTools à exécuter.
e-DiagTools se lance et un écran d’accueil apparaît.
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Dépannage avec HP e-DiagTools
Tests du matériel avec HP e-DiagTools
Tests du matériel avec HP e-DiagTools
Les tests matériels suivants sont réalisables avec HP e-DiagTools :
❒ Détection du matériel. Détecte automatiquement la
configuration matérielle complète du système (y compris le
modèle et la version de la station de travail personnelle, le type de
processeur, la mémoire cache, la version du BIOS, la mémoire
principale totale, la liste des périphériques IDE ou SCSI,
l’adaptateur vidéo, la carte son, le clavier et le contrôleur USB) et
détermine les tests appropriés à réaliser.
❒ Tests de base du système. Vérifie automatiquement (sans
aucune intervention de l’utilisateur) le bon fonctionnement des
différents composants matériels de la station de travail
personnelle. Si un message d’avertissement est affiché, vous
devez effectuer les tests système approfondis pour rechercher
l’erreur. Vous pouvez aussi produire un Support Ticket,
contenant un enregistrement de la configuration du système et
les résultats des tests.
❒ Tests système approfondis. Vérifie séparément le
fonctionnement d’un composant matériel choisi de la station de
travail personnelle. Pour cette raison, ces tests sont plus
rigoureux que les tests de base du système. Veuillez noter que les
tests système approfondis ne peuvent être réalisés qu’après avoir
effectué les tests de base du système. Chaque test est sélectionné
dans le menu à l’écran et est réalisable autant de fois que
nécessaire.
Par exemple, si vous avez un doute sur une unité de disque dur,
sélectionnez le test de cette unité, puis l’une des options
proposées. Si le test échoue, vous pouvez produire un Support
Ticket.
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Dépannage avec HP e-DiagTools
Pour plus d’informations
Pour plus d’informations
Pour plus d’informations sur l’utilisation de HP e-DiagTools, consultez
le document e-DiagTools User’s Guide, disponible au format PDF sur
le site web de HP à l’adresse : www.hp.com/desktops/diagtools
Sur ce site, vous pouvez également :
•
télécharger e-DiagTools ;
•
commander le CD-ROM HP DiagTools ;
•
obtenir des informations sur e-DiagTools, par exemple dans le forum
aux questions (FAQ).
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Dépannage avec HP e-DiagTools
Pour plus d’informations
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Récupération du contenu du disque dur
Dans l’éventualité improbable où le disque dur tomberait en panne,
vous pouvez récupérer le système d’exploitation et le logiciel
pré-chargé sur votre station de travail personnelle à l’aide du CD-ROM
Utilitaire d’image PC — Création d’image et de récupération1
fourni avec la station de travail. Certaines des fonctions disponibles sur
le
CD-ROM de création d’image et de récupération sont décrites
ci-dessous :
•
Récupération intégrale : restaure le système d’exploitation, les
pilotes, les utilitaires et la partition spéciale du disque dur, tels que
fournis par défaut. Une récupération intégrale supprime
automatiquement tout virus présent sur la partie amorçable du
disque. Notez toutefois que cette fonction reformate votre disque
dur. Dans la mesure du possible, il est fortement recommandé de
sauvegarder tous les fichiers de données et les installations de
logiciels.
Récupération minimale : restaure uniquement le système
d’exploitation et le pilote SCSI afin d’accéder à un disque dur SCSI.
• Récupération partielle : restaure les pilotes individuels disponibles
dans la “partie navigable” du CD-ROM.
• Copie de fichiers OS Master : à utiliser lorsque Windows vous invite
à insérer le support du système d’exploitation lors de l’installation de
pilotes supplémentaires.
• HP e-DiagTools : vérifie la configuration système et son
fonctionnement. Voir également à la page 37.
•
REMARQUE
Tout logiciel installé sur la station de travail personnelle après son acquisition et toutes
données personnelles créées par les applications installées sur la station ne seront pas
récupérées par le processus.
Lors d’une récupération intégrale, tous les matériels installés sur la station de travail
personnelle après son acquisition nécessiteront la réinstallation de leurs pilotes. Dans
le cas où un matériel aurait été retiré, vous devrez retirer les pilotes superflus.
1.
Certains modèles ne sont pas livrés avec le CD-ROM de création d’image et
de récupération. Si vous n’avez pas ce CD-ROM, réinstallez le système
d’exploitation depuis le CD-ROM fourni à cet effet avec votre station de travail
personnelle.
Tous les pilotes que vous auriez besoin de réinstaller sont téléchargeables depuis
le site Web de HP à l’adresse : www.hp.com/go/kayaksupport.
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Récupération du contenu du disque dur
Consultez votre Guide d’utilisation Kayak fourni avec la station de
travail personnelle pour savoir comment effectuer une récupération,
une mise à niveau ou un retour à l’état antérieur.
Récupération des pilotes pré-chargés
Vous pouvez utiliser le CD-ROM de création d’image et de
récupération pour réinstaller les pilotes qui étaient fournis avec la
station de travail personnelle. Pour ce faire, insérez le CD-ROM dans le
lecteur. Un fichier HTML s’affiche automatiquement. A l’aide de votre
navigateur web, recherchez le(s) pilote(s) souhaité(s) sur le CD-ROM.
Installez-le(s) ensuite en exécutant directement le programme
d’installation correspondant depuis le CD-ROM.
Réinstallation du Service Pack de Windows NT
Si vous utilisez l’une ou l’autre des options de récupération, intégrale
ou minimale, le Service Pack fourni avec la station de travail
personnelle sera réinstallé automatiquement.
Remplacement du disque dur
Si le disque dur est abîmé et que vous ne pouvez plus l’utiliser, vous
devrez le remplacer. Consultez le Chapitre 2 du Guide d’utilisation
de votre station de travail personnelle pour savoir comment installer
les disques durs.
Si le disque dur de remplacement est totalement neuf, vous devrez le
partitionner et le formater. Pour cela, vous utiliserez le CD-ROM de
création d’image et de récupération.
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Autres sources d’informations
Obtention d’assistance en ligne pour le dépannage
Le site Web d’assistance clientèle HP est en mesure de fournir divers
éléments qui peuvent vous aider à identifier les problèmes survenant
sur votre station de travail personnelle :
• documentation pour votre station de travail personnelle (décrite
ci-dessous),
• mises à jour du BIOS (y compris l’utilitaire de mise à niveau et les
instructions),
• les pilotes et les utilitaires logiciels les plus récents.
L’adresse du site Web d’assistance clientèle HP est :
www.hp.com/go/kayaksupport.
Présentation de l’ensemble de la documentation
Le site Web de HP vous permet de télécharger gratuitement la
documentation de votre station de travail personnelle. Les documents
fournis sont au format Adobe Acrobat (PDF) et sont disponibles sur le
site Web de HP à l’adresse suivante :
www.hp.com/go/kayaksupport.
Les documents disponibles sont les suivants :
Guide d’utilisation : décrit comment installer votre station de
travail personnelle pour la première fois et explique comment
installer et remplacer des composants matériels.
• Chapitres du Service Handbook : fournissent des informations
concernant les pièces de rechange, y compris leur numéro de
référence HP.
• Technical Reference Manual : informations techniques sur les
composants du système, tels que la carte système, le chipset et le
BIOS.
• Guide de dépannage : le présent guide en ligne.
•
Vous trouverez également des informations complètes sur les services
et contrats d’assistance sur le site Web HP. Pour connaître l’ensemble
des services disponibles, connectez vous à : www.hp.com/go/kayak.
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Autres sources d’informations
Présentation de l’ensemble de la documentation
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Services d’assistance clientèle et d’informations HP
Informations nécessaires avant de contacter HP
Services d’assistance clientèle et d’informations HP
Pour en savoir plus sur les services et l’assistance clientèle HP,
connectez vous à : www.hp.com/go/kayaksupport.
Informations nécessaires avant de contacter HP
Avant de contacter l’assistance HP, il est conseillé de noter certaines
des informations ci-dessous. Elles pourront aider le service
d’assistance HP à résoudre rapidement et efficacement votre
problème..
Description du PC
Numéro de modèle
Voir l’étiquette sur le côté droit de votre ordinateur.
Numéro de série
Voir l’étiquette sur le côté droit de votre ordinateur.
Mémoire
• Nombre de méga-octets installés
• Mémoire HP ou mémoire d’un autre
constructeur
•
•
La quantité totale de mémoire installée est indiquée dans le menu Main du programme
Setup ; ouvrez-le en appuyant sur F2 au démarrage.
Il peut y avoir quelques problèmes de compatibilité avec des modules mémoire non HP.
HP prend en charge et recommande les modules mémoire HP uniquement.
Question ou problème
Décrivez brièvement le problème par écrit
Fréquence
Lancement OK ?
Quelle est la fréquence de ce problème ?
Depuis combien de temps le PC fonctionne-t-il normalement ?
Modifications récentes sur l’ordinateur
Avez-vous récemment apporté des modifications au PC ?
Configuration matérielle
Quelle version du BIOS est utilisée ?
La version du BIOS est indiquée dans le menu Main du programme Setup ; ouvrez-le en
appuyant sur F2 au démarrage.
Modifications dans les paramètres du
BIOS ?
Le problème est-il apparu après des modifications apportées au BIOS via le programme Setup ?
Liste des interruptions et des logements
utilisés par les cartes supplémentaires
(LAN, audio et SCSI)
Contrôle les conflits d’interruptions. Pour obtenir les IRQ, lancez e-DiagTools
(voir à la page 37).
Système d’exploitation
Utilisez-vous le système d’exploitation
préchargé sur votre ordinateur ?
Dans le cas contraire, quelle est la version
utilisée ?
Messages d’erreur générés par le système
d’exploitation
Erreurs à l’amorçage (autotest de
démarrage). Ce test contrôle tous les
composants installés.
Cliquez sur Paramètres ➪ Panneau de configuration dans le menu Démarrer, puis sélectionnez
l’icône Système. La version du système d’exploitation apparaît dans la rubrique Système.
Veuillez noter le texte ou le message d’erreur exact.
Toute erreur POST est affichée à l’écran ou signalée par un bip.
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