Cisco 7911G El manual del propietario

Teléfono IP 7911G de Cisco para Cisco CallManager 4.1(3)

Sede central corporativa

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive

San José, CA 95134-1706

EE.UU.

http://www.cisco.com

+1 800 553 NETS (6387) (en los EE.UU.)

OL-9007-01

Guía del teléfono

Tareas telefónicas comunes

Realización de llamadas

Volver a llamar a un número

Poner una llamada en espera

Reanudar una llamada en espera

Descuelgue antes o después de la marcación de un número.

Pulse

Rellam.

Seleccione la llamada y pulse .

Seleccione la llamada en espera y pulse .

Marcación rápida de un número

Transferir una llamada a un número nuevo

Iniciar una conferencia estándar

•

Pulse y seleccione el número que desea marcar.

•

Pulse

Directorios > Marcaciones rápidas

. Seleccione el número que desea marcar.

•

Introduzca un número de marcación rápida con el auricular descolgado y pulse

MarcAbr

.

Pulse

Trnsf.

, introduzca el número y, a continuación, cuelgue (o vuelva a pulsar

Trnsf.

en caso de que su teléfono no admita la transferencia al colgar).

Pulse

Más

>

Confr.

y marque el número del participante.

Pulse nuevamente

Confr

.

Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems y el logotipo de Cisco Systems son marcas registradas de Cisco Systems, Inc. o sus filiales en los EE.UU. y otros determinados países. Las demás marcas, nombres o marcas comerciales mencionadas en este documento o sitio web son propiedad de sus respectivos propietarios. El uso de la palabra “partner” (socio) no implica la existencia de una asociación entre Cisco y cualquier otra compañía. (0501R)

© 2005 Cisco Systems, Inc. Reservados todos los derechos.

OL-9007-01

Referencia rápida

Teléfono IP 7911G de Cisco para

Cisco CallManager 4.1(3)

Definición de las teclas programadas

Iconos de la pantalla del teléfono

Iconos de botones

Registros de llamada y directorios

Tareas telefónicas comunes

Definición de las teclas programadas

Actual.

Actualizar contenido

Aparcar

Almacenar una llamada con aparcamiento de llamadas

Borrar

Borrar

Borrar los registros o las configuraciones

Restaurar la configuración predeterminada

Buscar

Cancel.

Buscar un listado de directorio

Cancelar una acción o salir de una pantalla sin aplicar cambios

CaptGr

Responder a una llamada entrante de otro grupo

CaptOtr

Responder a una llamada entrante en otro grupo asociado al suyo

Captur

Cerrar

Conect.

Responder a una llamada de su grupo

Cerrar la ventana actual

Conectar varias llamadas en una línea para crear una conferencia

Iniciar una conferencia

Confr.

Contes

Desviar

Contestar una llamada

Enviar una llamada a su sistema de mensajes de voz

DsvInc

Activar/cancelar el desvío de llamadas

EditNúm

Editar un número de un registro de llamadas

Eliminar

Eliminar caracteres a la derecha del cursor cuando utilice EditNúm

EliUltLl

Retirar a la última persona que se ha agregado a la conferencia

FinLlam.

Desconectar la llamada en curso

IntruCf

Intrus.

Conectarse a una llamada en una línea compartida y establecer una conferencia

Conectarse a una llamada en una línea compartida

ListCnf

Ver los participantes en la conferencia

MarcAbr

Marcar utilizando un número del

índice de marcación rápida

Marcar más

Marcar un número de teléfono

Mostrar teclas programadas adicionales

MeetMe

Establecer una conferencia

Meet-Me

Mens.

Acceder al sistema de correo de voz

MonDes

Desactivar la función de monitor

Monitor

Escuchar una llamada por el altavoz

NvaLlam

Realizar una llamada nueva

Privado

Evitar que otras personas vean o entren en llamadas de una línea compartida

QRT

Quitar

Enviar problemas de llamada al administrador del sistema

Eliminar a un participante de una conferencia

Rellam.

RetrLla

Salir

Trnsf.

TrsfDir

<<

>>

Volver a marcar el último número marcado

Recibir avisos cuando una extensión ocupada esté disponible

Volver a la pantalla anterior

Transferir una llamada

Transferir dos llamadas entre sí

Eliminar caracteres introducidos

Pasar de un carácter introducido a otro

Iconos de la pantalla del teléfono

Estado de la llamada

Desvío de llamadas activado

Llamada en espera

Llamada conectada

Descolgado

Colgado

Llamada entrante

Línea compartida en uso

Llamadas seguras

Llamada autenticada

Llamada segura

Dispositivo de entrada seleccionado

Auricular en uso

Altavoz en uso

(Monitor conectado)

Llamadas importantes

Llamada de prioridad

Llamada de prioridad media

Llamada de prioridad alta

Llamada de prioridad máxima

Otras funciones

Marcación rápida configurada

Mensajes en espera

Opción seleccionada

Función activada

Iconos de botones

Volumen

Navegación

Puesta en espera

Menú de aplicaciones

Registros de llamada y directorios

Si...

Marcar desde un registro de llamadas

Marcar desde un directorio corporativo

Entonces...

Pulse y seleccione

Directorios > Llamadas perdidas

,

Llamadas realizadas

, o

Llamadas recibidas

. Desplácese hasta el número deseado y, a continuación, pulse

Marcar

.

Pulse y seleccione

Directorios > Directorio corporativo

. Introduzca las letras deseadas y pulse

Enviar

.

Descuelgue para marcar.

Contenido

Introducción

1

Utilización de esta guía

1

Buscar información adicional

2

Más información sobre la personalización del teléfono en Internet

2

Información de seguridad y funcionamiento

3

Utilización de fuentes de alimentación externas

4

Utilización de dispositivos externos

5

Funciones de accesibilidad

5

Conexión del teléfono

6

Descripción del teléfono

9

Botones y hardware

9

Menús de aplicaciones

11

Líneas y llamadas

11

Iconos de línea e iconos de llamada

12

Disponibilidad de funciones

12

Gestión de llamadas básica

13

Realización de llamadas — Opciones básicas

13

Realización de llamadas — Opciones adicionales

14

Contestar una llamada

16

Finalización de llamadas

16

Utilización de la llamada en espera y reanudación

17

Cambio de múltiples llamadas

17

Visualización de múltiples llamadas

18

Transferencia de llamadas

18

Desvío de todas las llamadas a otro número

19

Teléfono IP 7911G de Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) iii

iv

Realización de conferencias

20

Tipos de conferencia

20

Establecimiento y participación en una conferencia estándar

21

Iniciar o participar en una conferencia Meet-Me

23

Gestión de llamadas avanzadas

24

Marcación rápida

24

Contestación de llamadas redirigidas en su teléfono

25

Uso de una línea compartida

26

Líneas compartidas

26

Cómo entrar en una llamada de una línea compartida

27

Cómo evitar que otras personas vean o entren en una llamada de una línea compartida

28

Almacenamiento y recuperación de llamadas aparcadas

28

Cómo realizar y recibir llamadas seguras

29

Rastreo de llamadas sospechosas

29

Cómo dar prioridad a llamadas importantes

30

Utilización de la Extensión móvil de Cisco

31

Utilización de auricular, auriculares y altavoz

32

Adquisición de los auriculares

33

Utilización de la respuesta automática

33

Utilización de la configuración del teléfono

34

Personalización de timbres e indicadores de mensajes

34

Personalización de la pantalla del teléfono

35

Utilización de registros de llamada y directorios

36

Utilización de los registros de llamada

36

Marcación de directorio

37

Utilización del Directorio corporativo en el teléfono

38

Acceso a los mensajes de voz

39

OL-9007-01

Personalización del teléfono en la web

40

Inicio de sesión en las páginas web Opciones de usuario

40

Suscripción a los servicios telefónicos

41

Opciones de configuración adicionales

42

Resolución de problemas del teléfono

43

Visualización de datos de administración telefónica

44

Uso de la herramienta de informe de calidad

44

Índice

45

Contenido

Teléfono IP 7911G de Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) v

vi OL-9007-01

Introducción

Estas secciones le ofrecen la información básica necesaria para comenzar a usar el teléfono IP de Cisco.

Utilización de esta guía

Esta guía le ofrecerá una descripción general de las funciones disponibles en el teléfono. Puede leerla en su totalidad si desea conocer a fondo las prestaciones del teléfono, o bien leer la tabla que aparece a continuación para saber cómo dirigirse a los apartados de consulta más frecuente.

Si...

Examinar información importante sobre cuestiones de seguridad

Utilizar el teléfono tras la instalación llevada a cabo por otra persona

Conectar el teléfono

Obtener información sobre los botones del teléfono

Realizar llamadas

Poner llamadas en espera

Transferir llamadas

Realizar llamadas de conferencia

Configurar la marcación rápida

Compartir un número de teléfono

Entonces...

Consulte el apartado “Información de seguridad y funcionamiento” en la página 3.

Comience por el apartado “Descripción del teléfono” en la página 9.

Consulte el apartado “Conexión del teléfono” en la página 6.

Consulte el apartado “Botones y hardware” en la página 9.

Consulte el apartado “Realización de llamadas — Opciones básicas” en la página 13.

Consulte el apartado “Utilización de la llamada en espera y reanudación” en la página 17.

Consulte el apartado “Transferencia de llamadas” en la página 18.

Consulte el apartado “Realización de conferencias” en la página 20.

Consulte el apartado “Marcación rápida” en la página 24.

Consulte el apartado “Uso de una línea compartida” en la página 26

Teléfono IP 7911G de Cisco para Cisco CallManager 4.1(3) 1

2

Si...

Utilizar el altavoz del teléfono

Entonces...

Consulte el apartado “Utilización de auricular, auriculares y altavoz” en la página 32.

Cambiar el volumen de timbre o tono Consulte el apartado “Utilización de la configuración del teléfono” en la página 34.

Ver las llamadas perdidas

Consulte el apartado “Utilización de registros de llamada y directorios” en la página 36.

Buscar información adicional

Puede acceder a la documentación más actualizada de Cisco en la siguiente dirección URL de Internet: http://www.cisco.com/univercd/home/home.htm

Puede acceder al sitio web de Cisco en esta dirección: http://www.cisco.com/

Es posible acceder a los sitios web internacionales de Cisco desde esta dirección: http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml

Más información sobre la personalización del teléfono en Internet

El teléfono IP de Cisco es un dispositivo de red y puede compartir información con otros dispositivos de red de la empresa, incluido su propio ordenador. Puede utilizar las páginas web Opciones de usuario de Cisco CallManager para establecer y personalizar los servicios telefónicos y controlar las funciones y la configuración del teléfono desde su ordenador. Esta guía proporciona una breve descripción general de estas funciones. Para obtener instrucciones completas, consulte

Personalización del teléfono

IP de Cisco en Internet

en la siguiente dirección URL: http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm

OL-9007-01

Introducción

Información de seguridad y funcionamiento

Lea los siguientes avisos de seguridad antes de instalar o utilizar el teléfono IP de Cisco:

¡Advertencia! INSTRUCCIONES IMPORTANTES DE SEGURIDAD

Este símbolo de aviso indica peligro. Existe riesgo para su integridad física. Antes de manipular cualquier equipo, considere los riesgos de la corriente eléctrica y familiarícese con los procedimientos estándar de prevención de accidentes.

Al final de cada advertencia encontrará el número que le ayudará a encontrar el texto traducido en el apartado de traducciones que acompaña a este dispositivo.

GUARDE ESTAS INSTRUCCIONES

¡Advertencia! Lea las instrucciones de instalación antes de conectar el sistema a la fuente de alimentación.

¡Advertencia! Al desechar este producto deben tenerse en cuenta todas las leyes y normativas nacionales.

¡Advertencia! No manipule el sistema ni conecte o desconecte cables durante una tormenta.

¡Advertencia! Para evitar descargas eléctricas, no conecte los circuitos de tensión extra-baja de seguridad a circuitos de tensión de red telefónica. Los puertos LAN cuentan con circuitos de tensión extra-baja de seguridad, mientras que los puertos WAN tienen circuitos de tensión de red telefónica. Algunos puertos LAN y WAN utilizan conectores RJ-45. Tenga cuidado al conectar los cables.

Precaución

Los circuitos de alimentación en serie proporcionan corriente a través del cable de comunicaciones. Utilice el cable proporcionado por Cisco o un cable de comunicaciones de un mínimo de 24 AWG.


4

Utilización de fuentes de alimentación externas

Las siguientes advertencias se refieren a la utilización de la fuente de alimentación externa con el teléfono IP de Cisco:

¡Advertencia! Este producto depende de la protección contra cortocircuitos (sobretensión) que esté instalada en el edificio. Asegúrese de utilizar un fusible o disyuntor no superior a

120 VCA o 15 A para los Estados Unidos (240 VCA, 10 A en los demás países) en los cables de fase (todos los cables con corriente).

¡Advertencia! El dispositivo está diseñado para funcionar con sistemas de potencia TN.

¡Advertencia! La combinación de enchufe y clavija debe estar accesible en todo momento, ya que constituye el dispositivo principal de desconexión.

¡Advertencia! La fuente de alimentación debe encontrarse en el interior de un inmueble.

Precaución

Utilice únicamente la fuente de alimentación especificada por Cisco para este producto.

Toma de alimentación

El acceso a los servicios de emergencia mediante el teléfono depende de la conexión de alimentación del teléfono. En caso de que se produzca una interrupción del suministro eléctrico, no será posible llamar a los servicios de emergencia hasta que no se restablezca el suministro eléctrico. En caso de fallo o interrupción del suministro eléctrico, puede que sea necesario restablecer o volver a configurar el equipo antes de utilizar la marcación al servicio de emergencia.

OL-9007-01

Introducción

Utilización de dispositivos externos

La siguiente información se refiere a la utilización de dispositivos externos con el teléfono IP de Cisco:

Cisco recomienda el uso de dispositivos externos de buena calidad (como, por ejemplo, auriculares), como auriculares con protección contra interferencias de señales radiofrecuencia (RF) o audiofrecuencia (AF) no deseadas.

Dependiendo de la calidad de los dispositivos y de su cercanía a otros, como teléfonos móviles o radios bilaterales, es posible que se produzcan sonidos no deseados. En ese caso, Cisco aconseja llevar a cabo una o varias de las acciones siguientes:

•

Aleje el dispositivo externo de la fuente emisora de señales de radio o audiofrecuencia.

•

Aparte los cables del dispositivo externo de la fuente emisora de señales de radio o audiofrecuencia.

•

Utilice cables apantallados con el dispositivo externo, o bien cables con conector y blindaje más adecuado.

•

Reduzca la longitud del cable del dispositivo externo.

•

Aplique ferritas u otros dispositivos similares en los cables del dispositivo externo.

Cisco no puede garantizar el rendimiento del sistema, ya que no controla la calidad de los dispositivos externos, cables o conectores de otros fabricantes. El sistema funcionará correctamente si se conectan dispositivos adecuados mediante cables y conectores de buena calidad.

Precaución

En países pertenecientes a la Unión Europea, utilice únicamente auriculares que cumplan con la Directiva EMC [89/336/EC].

Funciones de accesibilidad

Existe una lista de funciones de accesibilidad disponible a petición del usuario.



Es posible que el administrador del sistema conecte el teléfono IP de Cisco a la red de telefonía IP de la empresa. Si no es así, consulte el gráfico y la tabla que encontrará a continuación para conectar el teléfono.

6

4

3

6

1

2

1

Puerto de red (10/100 SW)

2

Puerto de acceso (10/100 PC)

3

Puerto del auricular

5

4

Puerto del adaptador de CC (DC48V)

5

Fuente de alimentación CA-CC

6

Cable de alimentación de CA

OL-9007-01


Ajuste del soporte del auricular

Al conectar el teléfono puede ajustar el soporte del auricular para asegurarse de que éste no se saldrá del soporte del teléfono. Para obtener más instrucciones, consulte la tabla que aparece a continuación.

1 2 3

1

Deje a un lado el auricular y tire de la lengüeta cuadrada de plástico del soporte del auricular.

2

Gire la lengüeta 180 grados.

3

Deslice de nuevo la lengüeta dentro del soporte del auricular. Una prolongación sobresale de la parte superior de la lengüeta. Vuelva a colocar el auricular en el soporte.

Registro en TAPS

Una vez que haya conectado el teléfono a la red, el administrador del sistema puede solicitarle que registre automáticamente el teléfono mediante la herramienta para la asistencia de teléfonos registrados automáticamente (TAPS). TAPS se puede utilizar en un teléfono nuevo o para sustituir un teléfono antiguo.

Para registrarse mediante TAPS, levante el auricular, marque la extensión TAPS que le proporcione el administrador del sistema y siga las instrucciones. Es posible que tenga que introducir la extensión completa, incluido el código de zona. Cuando el teléfono muestre un mensaje de confirmación, descuelgue el auricular. El teléfono se reiniciará.


Información de los auriculares

Para utilizar auriculares, asegúrese de que esté desconectado y, a continuación, conecte el auricular al puerto situado en la parte trasera del teléfono.

Dependiendo de las recomendaciones del fabricante de los auriculares, es posible que sea necesario un amplificador externo. Consulte la documentación del producto suministrada por el fabricante para obtener más información.

A pesar de que Cisco Systems realiza algunas pruebas internas para auriculares de otros fabricantes que se utilizan con los teléfonos IP de Cisco, Cisco no certifica ni ofrece asistencia técnica para los productos de fabricantes de auriculares. Debido a las inconsistencias inherentes de entorno y hardware en las ubicaciones donde se instalan los teléfonos IP de Cisco, no existe una única solución “perfecta” que sea óptima para todos los entornos. Cisco recomienda que los clientes realicen pruebas para decidir qué auriculares funcionan mejor en su entorno antes de instalar un gran número de unidades en la red.

En algunos casos, debido a la parte mecánica o electrónica de algunos auriculares, las personas que llaman pueden escuchar un eco de su propia voz mientras hablan con usuarios de teléfonos IP de Cisco.

Cisco Systems recomienda el uso de dispositivos externos de buena calidad (como, por ejemplo, auriculares), como auriculares con protección contra interferencias de señales radiofrecuencia (RF) o audiofrecuencia (AF) no deseadas. Según la calidad de dichos dispositivos y la proximidad a otros dispositivos como teléfonos móviles o radios bidireccionales, es probable que todavía se creen

interferencias. Para obtener más información, consulte el apartado “Utilización de dispositivos externos” en la página 5.

La razón principal de que unos auriculares no sean compatibles con el teléfono IP de Cisco es la posibilidad de aparición de un zumbido audible. Este zumbido puede ser audible tanto para la parte remota como para la parte remota y el usuario del teléfono IP de Cisco. La posibilidad de aparición de zumbidos o pitidos puede deberse a una serie de fuentes externas, como por ejemplo, luces eléctricas, proximidad de motores eléctricos o monitores de PC de gran tamaño. En algunos casos, el zumbido que oye un usuario puede reducirse o eliminarse con un transformador estabilizado. Para

obtener más información, consulte el apartado “Utilización de fuentes de alimentación externas” en la página 4.

La calidad del sonido es subjetiva para el usuario

Aparte de las prestaciones físicas, mecánicas y técnicas, el sonido de los auriculares tiene que ser bueno para el usuario y para la parte que se encuentre al otro extremo. El sonido es subjetivo y Cisco no puede garantizar el rendimiento de ningún auricular. No obstante, algunos de los auriculares de los sitios web indicados a continuación han demostrado un buen funcionamiento en los teléfonos IP de Cisco.

Sin embargo, sigue siendo responsabilidad del cliente comprobar este equipo en su propio entorno para determinar si experimenta un rendimiento adecuado.

Para obtener más información acerca de los auriculares, consulte la página: http://www.vxicorp.com/cisco http://www.plantronics.com/cisco

8 OL-9007-01



El teléfono IP 7911G de Cisco es un aparato con funciones muy completas, que le permitirá establecer comunicación por voz a través de la misma red de datos que utilice para sus ordenadores; podrá realizar y recibir llamadas telefónicas, poner llamadas en espera, transferir llamadas, realizar conferencias, etcétera.

Además de las funciones básicas de gestión de llamadas, el teléfono IP 7911G de Cisco admite funciones de telefonía especializadas o avanzadas que permiten ampliar las capacidades de gestión de llamadas. Dependiendo de su configuración, el teléfono es compatible con lo siguiente:

•

Acceso a datos de red y servicios basados en la web.

•

Personalización en línea de las funciones y servicios del teléfono desde las páginas web de

Opciones de usuario.

Botones y hardware

Utilice esta figura para identificar los botones y el hardware de su teléfono.

1 2

9

8

10

7

5

4

6

3


1

Elemento

Pantalla del teléfono

Descripción

Muestra las funciones del teléfono.

Para obtener más información, consulte...

“Menús de aplicaciones” en

la página 11 y “Iconos de línea e iconos de llamada” en la página 12.

2

Cisco, teléfono IP Indica el modelo de teléfono IP de Cisco. —

3

Teclas programadas Cada tecla programada activa la opción de tecla programada que aparece en la pantalla del teléfono.

“Definición de las teclas programadas” en la página 1.

4

Botón de navegación Permite desplazarse por los elementos de menú y seleccionar elementos. Cuando el teléfono está descolgado, muestra las marcaciones rápidas.

“Menús de aplicaciones” en

la página 11 y “Marcación rápida” en la página 24.

5

Botón del menú de aplicaciones

6

7

8

Botón de puesta en espera

Teclado

Botón de volumen

Muestra el menú de aplicaciones que le permite acceder al sistema de mensajes de voz, registros y directorios del teléfono, configuración y servicios.

Pone la llamada activa en espera, reanuda una llamada en espera y permite cambiar de una llamada activa a una llamada en espera.

Permite marcar números, introducir letras y elegir elementos de menú.

Controla el auricular, los auriculares, el altavoz y el volumen del timbre.

“Menús de aplicaciones” en la página 11.

“Utilización de la llamada en espera y reanudación” en la página 17.

“Gestión de llamadas básica” en la página 13.

“Utilización de auricular, auriculares y altavoz” en la página 32.

9

Auricular con banda luminosa

10

Soporte

La banda luminosa del auricular indica una llamada entrante o un nuevo mensaje de voz.

Permite colocar el teléfono con el ángulo adecuado en un escritorio o mesa.

“Acceso a los mensajes de voz” en la página 39.

—

10 OL-9007-01


Menús de aplicaciones

Utilice los menús de aplicaciones para acceder a las funciones del teléfono.

Si...

Entonces...

Acceder a los menús de aplicaciones Pulse para que aparezca una lista de las aplicaciones: Mensajes, Directorio, Configuración y Servicios.

Desplazarse por una lista o menú Pulse

.

Seleccionar un elemento de menú

Pulse para seleccionar un elemento de menú y, a continuación, pulse

Selec.

.

Retroceder un nivel en un menú

Cerrar un menú (y volver al menú de aplicaciones)

Salir del menú de aplicaciones

También puede pulsar el número del teclado que corresponda al número del elemento de menú.

Pulse

Salir

(tenga en cuenta que si pulsa

Salir

desde el nivel superior de un menú, el menú se cerrará).

Pulse

Salir

una o más veces hasta que se cierre el menú o pulse .

Pulse o

Salir

.

Nota

Tras pulsar

, el indicador LED se encenderá de color verde fijo mientras utilice los menús de aplicaciones. Si sale de una aplicación sin pulsar o el botón

Salir

(por ejemplo, para responder a una nueva llamada), la pantalla del teléfono cambiará; sin embargo, el botón permanecerá encendido de color verde. Si vuelve a pulsar , se reanudará la aplicación que estaba utilizando en el punto en que la dejó.

Líneas y llamadas

Para evitar confusiones entre los conceptos líneas y llamadas, consulte las descripciones siguientes:

•

Líneas: cada línea corresponde a un número de teléfono (o extensión) que otros pueden utilizar para llamarle. Su teléfono admite una línea.

•

Llamadas: cada línea admite varias llamadas. De forma predeterminada, el teléfono admite hasta seis llamadas simultáneas, aunque el administrador del sistema podrá ajustar este número dependiendo de sus necesidades. Sólo puede estar activa una llamada en cada momento; las llamadas restantes se pondrán en espera automáticamente.


Iconos de línea e iconos de llamada

El teléfono muestra iconos para ayudarle a determinar el estado de llamada y de línea (descolgada, en espera, sonando, conectada, etc.).

Icono Llamada o estado de línea Descripción

Colgado No hay actividad de llamadas en esta línea.

Descolgado Está marcando un número o está sonando una llamada saliente.

Llamada conectada

Llamada entrante

En este momento está conectado a la otra parte.

Está sonando una llamada en su línea.

Llamada en espera

En uso remoto

Llamada autenticada

Llamada cifrada

Puede poner esta llamada en espera Consulte el apartado


Otro teléfono con el que se comparte la línea tiene una llamada

conectada. Consulte el apartado “Líneas compartidas” en la página 26.

Consulte el apartado “Cómo realizar y recibir llamadas seguras” en la página 29.

Consulte el apartado “Cómo realizar y recibir llamadas seguras” en la página 29.

Disponibilidad de funciones

El funcionamiento del teléfono IP de Cisco, así como las funciones disponibles pueden variar dependiendo de cómo haya configurado su sistema telefónico el equipo de asistencia telefónica de su empresa. Por consiguiente, es posible que no estén disponibles algunas de las funciones que se describen en esta Guía del teléfono, o bien que funcionen de manera distinta en Cisco CallManager.

Póngase en contacto con el departamento de asistencia o el administrador del sistema para obtener información sobre el funcionamiento o la disponibilidad de funciones.

12 OL-9007-01



En esta sección se tratan tareas básicas de gestión de llamadas, tales como la realización, recepción y transferencia de llamadas.

Realización de llamadas — Opciones básicas

A continuación se describen algunas formas simples de realizar llamadas con el teléfono IP de Cisco.

Si...

Realización de llamadas

Premarcación

(marcación con auricular colgado sin tono de llamada)

Entonces...

Levante el auricular y marque el número.

Realice una de las siguientes acciones:

•

Pulse para que aparezca la lista de números de marcación rápida y seleccione uno.

•

Introduzca un número de teléfono con el teclado.

Nota

Cuando marque con el auricular colgado, el teléfono mostrará los números del registro de Llamadas realizadas. Seleccione el número que desea marcar.


“Descripción del teléfono” en la página 9.

“Utilización de registros de llamada y directorios” en la página 36.

A continuación, para realizar la llamada, lleve a cabo una de estas acciones:

•

Levante el auricular.

•

Pulse

Marcar

.

Pulse

NvaLlam

y marque el número.

— Llevar a cabo una marcación con el auricular colgado (con tono de marcación)

Volver a llamar a un número

Pulse

Rellam.

.

—


Si...

Realizar una llamada con otra llamada activa

Entonces...

1.

Pulse .

2.

Pulse

NvaLlam

.

3.

Introduzca un número.

Marcar desde un registro de llamadas

1.

Pulse

Llamadas perdidas

,


o


.

2.

Desplácese hasta el número deseado y, a continuación, pulse

Marcar

.



“Utilización de los registros de llamada” en la página 36.

Sugerencia

Si comete un error al introducir un número de teléfono, pulse

<<

para borrar uno o más dígitos. Pulse

Cancel.

para salir de la marcación o cuelgue el auricular.

Realización de llamadas — Opciones adicionales

Puede realizar llamadas utilizando funciones y servicios especiales disponibles en su teléfono. Consulte con su administrador del sistema para obtener más información sobre estas opciones adicionales.

Si...

Marcación rápida de un número

Marcar desde un directorio corporativo de su teléfono

Entonces...



“Marcación rápida” en la página 24.

•

Pulse para lista de números de marcación rápida y, a continuación, pulse

Marcar

.

•

Pulse y seleccione

Directorios >

Marcaciones rápidas

. Seleccione el número de marcación rápida y pulse

Marcar

.

•

Utilice la función de marcación abreviada.

1.

corporativo

seleccione

(el nombre puede variar).

2.

Utilice el teclado para introducir un nombre.

3.

Pulse

Buscar

.

4.

Para marcar desde una lista, desplácese hasta la lista y descuelgue.

“Utilización de registros de llamada y directorios” en la página 36.

14 OL-9007-01


Si...

Marcar desde un directorio corporativo de su ordenador personal con

Cisco WebDialer

Entonces...

1.

2.

Inicie un navegador de Internet y diríjase a un directorio corporativo habilitado con

WebDialer.

Haga clic en el número al que desee llamar.


Personalización del teléfono IP de Cisco en Internet

: http://www.cisco.com/ univercd/cc/td/doc/ product/voice/c_ipphon/ index.htm

Utilice la función

RetrLla de Cisco para recibir una notificación cuando haya una extensión ocupada o sonando.

Realizar una llamada utilizando el perfil de

Extensión móvil de

Cisco

1.

Pulse

RetrLla

cuando escuche el tono de ocupado o llamada.

2.

Cuelgue. Cuando la extensión esté disponible,

3.

el teléfono emitirá un aviso sonoro y visual.

Vuelva a realizar la llamada.

Realizar una llamada preferente (de precedencia)

Marcar desde una entrada de la Libreta de direcciones personal

Introduzca el número de acceso del servicio de precedencia multinivel y de prioridad (MLPP) y, a continuación, introduzca un número de teléfono.

1.

2.

Pulse

PAB

y seleccione

Directorios > Servicio

(el nombre exacto puede variar).

Seleccione una lista y descuelgue.

Realizar una llamada utilizando un código de seguimiento o de cuenta

1.

Marque un número.

2.

Cuando suene el tono, introduzca un código de asunto de cliente (CMC) o un código de autorización forzada (FAC).

Al administrador del sistema.

“Cómo dar prioridad a llamadas importantes” en la página 30.

“Personalización del teléfono en la web” en la página 40.

Al administrador del sistema.

1.

Pulse y seleccione

Servicios > Servicio EM


2.

Introduzca la información de conexión.

“Utilización de la

Extensión móvil de

Cisco” en la página 31.


Contestar una llamada

Para contestar a una llamada, descuelgue el auricular. Consulte la tabla que aparece más abajo para ver más opciones.

Si...

Cambiar desde una llamada conectada y contestar a una llamada nueva

Contestar una llamada utilizando el servicio de llamada en espera

Enviar una llamada directamente a su sistema de mensajes de voz

Conectar automáticamente las llamadas entrantes

Recuperar una llamada aparcada en otro teléfono

Utilizar el teléfono para contestar una llamada que está sonando en otra parte

Contestar una llamada de prioridad

Entonces...

Pulse

Pulse

Pulse

Contes

Contes

Desviar

Utilice la función de respuesta automática.

Utilice la función Aparcar llamada.

.

.

.




“Acceso a los mensajes de voz” en la página 39.

“Utilización de la respuesta automática” en la página 33.

“Almacenamiento y recuperación de llamadas aparcadas” en la página 28.

Utilice la función de captura de llamadas.

“Contestación de llamadas redirigidas en su teléfono” en la página 25.

Finalice la llamada actual

(pulse

FinLlam.)

y, a continuación, pulse

Contes

.

“Cómo dar prioridad a llamadas importantes” en la página 30.

Finalización de llamadas

Para finalizar una llamada, cuelgue. A continuación se ofrece información más detallada.

Si...

Colgar usando el auricular

Finalizar una llamada mientras monitoriza una llamada (con el altavoz)

Finalizar una llamada manteniendo otra llamada en la misma línea

Entonces...

Coloque el auricular en la base. O bien pulse

FinLlam.

Pulse

FinLlam.

Pulse

FinLlam.

Haga que la llamada deje de estar en espera en primer lugar, si fuera necesario.

16 OL-9007-01


Utilización de la llamada en espera y reanudación

Sólo puede estar activa una llamada en cada momento; las llamadas restantes deberán ponerse en espera.

Si...

Poner una llamada en espera

Entonces...

1.

Asegúrese de que la llamada que desea poner en espera está resaltada.

2.

Pulse .

Eliminar una llamada en espera

1.

Asegúrese de que está resaltada la llamada adecuada.

2.

Pulse .

Sugerencias

•

Normalmente, al activar la función de espera sonará música o un pitido. Por ello, evite siempre poner en espera una conferencia.

•

Las llamadas en espera aparecen marcadas con el icono correspondiente: . Cuando se resalta una llamada, el botón Espera se enciende (rojo). Cuando se resalta una llamada que no está en espera y hay otras llamadas en la línea, el botón Espera parpadea (rojo).

•

Puede poner hasta seis llamadas en espera, dependiendo de la configuración que haya especificado el administrador del sistema.

Cambio de múltiples llamadas

Puede cambiar entre varias llamadas en su teléfono.

Si...

Cambiar entre varias llamadas

Cambiar desde una llamada conectada y contestar a otra llamada entrante

Entonces...

1.

Asegúrese de que la llamada que desea cambiar esté resaltada.

2.

Pulse . La otra llamada se pondrá en espera automáticamente.

Pulse

Contes

. Todas las llamadas activas se podrán en espera y se reanudará la llamada seleccionada.


Visualización de múltiples llamadas

El saber cómo se muestran varias llamadas en su teléfono le puede ayudar a organizarse en sus tareas de gestión de llamadas.

El teléfono muestra las llamadas en la línea resaltada de la manera siguiente:

•

Las llamadas con mayor precedencia y duración aparecen en la parte superior de la lista.

•

Las llamadas similares se incluyen en un mismo grupo. Por ejemplo, las llamadas con las que ha interactuado se agrupan cerca de la parte superior y las llamadas en espera se agrupan en

último lugar.

Transferencia de llamadas

Esta función redirige una llamada conectada. El

destino

es el número al que desea transferir la llamada.

Si...

Hablar con el destinatario de la transferencia antes de transferir la llamada

(transferencia con consulta)

Entonces...

Transferir una llamada sin hablar con el destinatario de la transferencia

1.

2.

Desde una llamada activa, pulse

Trnsf.

Introduzca el número de destino.

3.

Vuelva a pulsar

Trnsf.

para completar la transferencia o

FinLlam.

para cancelarla.

Nota

Si su teléfono admite la transferencia al colgar, también podrá completar la transferencia colgando el teléfono.

1.

2.

Desde una llamada activa, pulse

Trnsf.

Introduzca el número de destino.

3.

Espere a que el destinatario conteste.

4.

Vuelva a pulsar

Trnsf.

para completar la transferencia o

FinLlam.

para cancelarla.

Nota

Si su teléfono admite la transferencia al colgar, también podrá completar la transferencia colgando el teléfono.

Transferir dos llamadas entre sí (transferencia directa) sin permanecer en espera

Redirigir una llamada a su sistema de mensajes de voz

1.

Desplácese para resaltar la llamada de la línea.

2.

Pulse

Selec

.

3.

Repita este proceso para la segunda llamada.

4.

Con una de las dos llamadas seleccionadas resaltada, pulse

Trsfdir

.

(Para que aparezca

Trsfdir

, puede que sea necesario pulsar en

Más

.)

Las dos llamadas se conectan, y usted abandonará la llamada.

Nota

Si desea permanecer en la llamada, utilice la función

Conect.

.

Pulse

Desviar

. La llamada escuchará el saludo de su buzón de voz.

Puede utilizar Desviar con llamadas activas, entrantes o en espera.

18 OL-9007-01


Sugerencias

•

Si su teléfono admite la transferencia al colgar, podrá colgar el teléfono para finalizar la llamada o pulsar

Transferencia

y, a continuación, finalizar la llamada.

•

En caso de que su teléfono

no

sea compatible con la transferencia al colgar, cuando cuelgue sin volver a pulsar

Transferencia

, se pondrá la llamada en espera.

•

No se puede utilizar

Transferencia

para redirigir una llamada en espera. Vuelva a pulsar para quitar la llamada del estado de espera antes de transferirla.

Desvío de todas las llamadas a otro número

Puede utilizar la función Desvío incondicional para redirigir las llamadas entrantes desde su teléfono a otro número.

Si...

Configurar el desvío de llamadas de su línea

Cancelar el desvío de llamadas de su línea

Verificar que el desvío de llamadas está activado en su línea

Activar/cancelar el desvío de llamadas de forma remota

Entonces...

Pulse

DsvInc

e introduzca un número de teléfono de destino.

Pulse

DsvInc

.

Busque lo siguiente:

•

iconos parpadeantes de desvío de llamadas de teléfono.

al lado de su número

•

El mensaje “Desviado a” junto al número de destino en la línea de estado.

1.

Conéctese a las páginas web de Opciones de usuario.

2.

Seleccione

Desviar todas las llamadas...

3.

Seleccione su número de teléfono.

4.

Especifique si desea desviar las llamadas al servicio de mensajes de voz o a otro número.

Sugerencias

•

Si el desvío de llamadas está activado en un teléfono con líneas compartidas, se desviarán todas las llamadas de las líneas compartidas.

•

Deberá introducir el número de destino de desvío tal y como si lo estuviera marcando desde el teléfono. Además, deberá incluir el código de acceso o el prefijo si fuera necesario.

•

Puede desviar sus llamadas a un teléfono analógico tradicional o a otro teléfono IP, aunque el administrador del sistema puede restringir la función de desvío de llamadas a los números dentro de su empresa.

•

El administrador del sistema puede cambiar las condiciones de desvío de llamada de su línea telefónica.


Realización de conferencias

El teléfono IP de Cisco permite conectar tres personas o más en una misma conversación telefónica para realizar una conferencia.

Tipos de conferencia

Hay dos tipos de conferencias: Estándar y Meet-Me.

Conferencias estándar

Puede crear conferencias estándar de varias formas, dependiendo de sus necesidades y de las teclas programadas disponibles en su teléfono:

• Confr.

: utilice esta tecla programada para establecer conferencias estándar llamando a cada participante por separado. La conferencia estándar es una función disponible por defecto en la mayoría de los teléfonos.

• Conect.

: utilice esta tecla programada para establecer una conferencia estándar mediante la conexión de varias llamadas que ya se encuentran en una línea.

•

IntruCf

: utilice esta tecla programada para conectarse a una llamada existente en una línea compartida y convertir la llamada en una conferencia estándar. Esta función sólo está disponible en teléfonos que utilizan líneas compartidas.

Consulte el apartado “Establecimiento y participación en una conferencia estándar” en la página 21

para obtener más información.

Conferencias Meet-Me

Puede crear una conferencia Meet-Me. Para ello, llame al número de teléfono Meet-Me cuando se le indique.

Consulte el apartado “Iniciar o participar en una conferencia Meet-Me” en la página 23 para obtener

más información.

20 OL-9007-01


Establecimiento y participación en una conferencia estándar

Una conferencia estándar permite que al menos tres personas puedan participar en una sola llamada.

Si...

•

Crear una conferencia llamando a los participantes

•

Agregar nuevos participantes a una conferencia ya existente

Entonces...

1.

Desde una llamada en curso, pulse

Confr

. (es posible que tenga que pulsar la tecla programada

más

para ver

Confr.

).

2.

Introduzca el número de teléfono del participante.

3.

Espere a que se establezca la llamada.

4.

Vuelva a pulsar

Confr.

para agregar el participante a la llamada.

5.

Repita estos pasos para conectar a otros participantes.

1.

Asegúrese de tiene dos o más llamadas en una misma línea.

Crear una conferencia agregando dos o más llamadas existentes

2.

Seleccione la llamada que desea agregar a la conferencia.

3.

Pulse

Selec

.

La llamada seleccionada mostrará este icono .

4.

Repita este proceso para cada una de las llamadas que desee agregar.

5.

Desde una de las dos llamadas seleccionadas, pulse

Conect.

(es posible que tenga que pulsar la tecla programada

más

para ver

Conect.

).

Nota

Se seleccionará la llamada activa de forma automática.

Participar en una conferencia Conteste el teléfono cuando suene.

Cree una conferencia entrando en una llamada de una línea compartida

Resalte una llamada de una línea compartida y pulse

(es posible que necesite pulsar la tecla programada ver

IntruCf

).

IntruCf más

para

.

Consulte el apartado “Uso de una línea compartida” en la página 26.

Ver una lista de los participantes en la conferencia

1.

Seleccione una conferencia activa.

2.

Pulse

ListCnf

.

Los participantes aparecerán en una lista en el orden en el que se han agregado a la conferencia; los más recientes se mostrarán al principio.


Si...

Conseguir una lista actualizada de los participantes

Consultar quién ha iniciado la conferencia

Retirar a la última persona que se ha agregado a la conferencia

Eliminar a un participante en la conferencia

Salir de una conferencia

Entonces...

Mientras consulta la lista de la conferencia, pulse

Actual.

Mientras consulta la lista de la conferencia, localice a la persona que aparece al final de la lista con un asterisco (*) junto al nombre.

Pulse

EliUltLl

.

Sólo podrá eliminar participantes si es usted quien ha iniciado la conferencia.

1.

Seleccione el nombre del participante.

2.

Pulse

Quitar

.

Sólo podrá eliminar participantes si es usted quien ha iniciado la conferencia.

Cuelgue o pulse

FinLlam.

Sugerencias

•

Las llamadas deben estar en la misma línea antes de poder conectarlas a una conferencia. Si las llamadas se encuentran en diferentes líneas, transfiéralas a una misma línea antes de utilizar las funciones

Confr.

o

Conect.

•

En función del modo en el que esté configurado el teléfono, es posible que se finalice la conferencia cuando el usuario que la ha creado salga de ella. Para evitarlo, transfiera la conferencia antes de colgar.

22 OL-9007-01


Iniciar o participar en una conferencia Meet-Me

El sistema de conferencia Meet-Me le permite iniciar o entrar en una conferencia marcando el número de la conferencia.

Si...

Iniciar una conferencia

Meet-Me

Participar en una conferencia Meet-Me

Finalizar una conferencia

Meet-Me

Entonces...

1.

Consiga un número de conferencia Meet-Me de su administrador del sistema.

2.

Distribuya el número a los participantes.

3.

Cuando esté listo para iniciar la conferencia, descuelgue el teléfono para oír el tono de marcación y pulse

MeetMe.

4.

Marque el número de conferencia Meet-Me.

Los participantes podrán unirse a la conferencia marcando el número especificado.

Nota

En caso de que los participantes llamen antes de que se haya iniciado la conferencia, éstos oirán un tono de señal de ocupado.

Marque el número de la conferencia Meet-Me que le facilite la persona que inicia la conferencia.

Nota

En caso de que los participantes llamen antes de que se haya iniciado la conferencia, éstos oirán un tono de señal de ocupado.

Todos los participantes deberán colgar el teléfono.

La conferencia no se finaliza cuando la persona que inicia la conferencia se desconecta.



Las tareas avanzadas de gestión de llamadas implican funciones especiales que el administrador del sistema puede configurar en su teléfono dependiendo de sus necesidades de gestión de llamadas y entorno de trabajo.

Marcación rápida

La marcación rápida le permite introducir un número de índice o seleccionar un elemento de pantalla del teléfono para realizar una llamada. Dependiendo de la configuración, su teléfono puede ser compatible con varias funciones de marcación rápida:

•

Marcaciones rápidas

•

Marcación abreviada

•

Marcaciones breves

Nota •

Para configurar números de marcación rápida y de marcación abreviada, deberá tener

acceso a las páginas Web de Opciones de usuario. Consulte el apartado “Inicio de sesión en las páginas web Opciones de usuario” en la página 40.

•

Para configurar marcaciones breves, deberá tener acceso a la función de directorio

personal. Consulte el apartado “Personalización del teléfono en la web” en la página 40.

•

De forma alternativa, el administrador del sistema también podrá configurar las funciones de marcación rápida.

Si...

Utilizar marcaciones rápidas

Entonces...

1.

Configure los números de marcación rápida. Consulte el apartado


Utilizar la marcación abreviada

Utilizar la marcación breve

2.

Para realizar una llamada, pulse o y seleccione

Directorios > Marcaciones rápidas

.

1.

Configure los códigos de marcación abreviada. Consulte el apartado


2.

Para realizar una llamada, introduzca el código de marcación abreviada y pulse

MarcAbr

.

1.

Cree una entrada de Libreta de direcciones personal y asigne un código de

marcación breve. Consulte el apartado “Personalización del teléfono en la web” en la página 40.

2.

Para realizar una llamada, acceda al servicio de marcación breve de su teléfono.

24 OL-9007-01


Contestación de llamadas redirigidas en su teléfono

La captura de llamadas le permite redirigir una llamada que está sonando en el teléfono de otra persona a su teléfono para contestarla. Puede utilizar la Captura de llamada si comparte la gestión de llamadas con compañeros.

Si...

Contestar una llamada que está sonando en otra extensión de su grupo de captura de llamadas

Contestar una llamada que está sonando en otra extensión fuera del grupo

Contestar a una llamada que esté sonando en otra extensión del grupo o en un grupo asociado

Entonces...

1.


•

Si la tecla programada

Captur

está disponible, púlsela.

•

En caso de que la tecla programada

Captur

no esté disponible, descuelgue el teléfono para que aparezca y, a continuación, pulse

Captur

.

•

En caso de que su teléfono sea compatible con la función de captura automática, quedará conectado a la llamada.

2.

Si suena una llamada, pulse

Contes

para conectarse a la llamada.

1.


•


CaptGr


•


CaptGr


CaptGr

.

2.

Introduzca el código de captura de grupo.


3.


Contes


1.


•


CaptOtr


•


CaptOtr


CaptOtr

.


2.


Contes


Sugerencias

•

Si pulsa las teclas

Captur

y

CaptGr

se conectará a la llamada que ha estado sonando más tiempo.

•

Al pulsar

CaptOtr

se conectará a la llamada del grupo de captura de mayor prioridad.


Uso de una línea compartida

Puede que el administrador del sistema le pida que utilice una línea compartida en los siguientes casos:

•

Si tiene varios teléfonos y desea un solo número de teléfono

•

Si comparte tareas de gestión de llamadas con compañeros

•

Si gestiona llamadas en nombre de un gestor

Líneas compartidas

Remota en uso, icono

El icono de llamada remota en uso aparece cuando otro teléfono de su línea compartida tiene una llamada conectada. Puede hacer y recibir llamadas de la forma habitual con la línea compartida, incluso cuando aparece el icono de llamada remota en uso.

Uso compartido de la información de la llamada e intrusión

Los teléfonos que comparten una línea muestran información sobre las llamadas efectuadas y recibidas con la línea compartida. Esta información puede incluir la identidad de la persona que llama y la

duración de la llamada. (Consulte la sección Privacidad para obtener información sobre las

excepciones.)

Cuando se accede a la información de la llamada está de este modo, podrá (tanto usted como sus compañeros) agregarse a las llamadas con las teclas

Intrus.

o

IntruCf

. Consulte el apartado “Cómo entrar en una llamada de una línea compartida” en la página 27.

Privacidad

Si no desea que los compañeros con los que comparte la línea accedan a la información de sus llamadas, active la función de privacidad. Al hacerlo también impide a sus compañeros conectarse

a sus llamadas. Consulte el apartado “Cómo evitar que otras personas vean o entren en una llamada de una línea compartida” en la página 28.

Nota

El número máximo de llamadas que admite una línea compartida puede variar de un teléfono a otro.

26 OL-9007-01


Cómo entrar en una llamada de una línea compartida

Dependiendo de la configuración del teléfono, puede agregarse a una llamada de una línea compartida mediante Intrus. o IntruCf.

Si...

Comprobar si la línea compartida se está utilizando

Conectarse a una llamada en una línea compartida utilizando la tecla programada

Intrus.

Conectarse a una llamada en una línea compartida utilizando la tecla programada

Agregar nuevos participantes de conferencia a una llamada a la que ha entrado

IntruCf

Abandonar una llamada a la que ha entrado

Entonces...

Compruebe el icono de llamada remota en uso .

1.

Resalte una llamada remota en uso.

2.

Pulse

Intrus

. (es posible que necesite pulsar la tecla programada

más

para ver

Intrus.

).

Los demás participantes oirán un tono que anuncia su presencia.

1.

Resalte una llamada remota en uso.

2.

Pulse

IntruCf

. (es posible que necesite pulsar la tecla programada

más

para ver

IntruCf

).

Los demás participantes oirán un tono y una breve interrupción del sonido; la información de la llamada, por su parte, cambiará en la pantalla del teléfono.

Entre en la llamada utilizando

IntruCf

, si está disponible.

A diferencia de la función Intrus., la función IntruCf convierte la llamada en una conferencia estándar, lo que le permite agregar nuevos participan-

tes. Consulte el apartado “Realización de conferencias” en la página 20.

Cuelgue.

Si cuelga tras utilizar la función Intrus., los participantes restantes escucharán un tono de desconexión y la llamada original continuará.

Si cuelga tras utilizar la función IntruCf, la llamada continuará como una conferencia (siempre que permanezcan al menos tres participantes en la línea).

Sugerencias

•

Cuando un teléfono que utilice una línea compartida tenga activada la función Privacidad, las teclas programadas de información de llamada e intrusión no aparecerán en los otros teléfonos que compartan la línea.

•

Se desconectará de una llamada en la que haya entrado pulsando

Intrus.

si la llamada queda en espera, se transfiere o se convierte en una conferencia.


Cómo evitar que otras personas vean o entren en una llamada de una línea compartida

Si comparte una línea de teléfono, podrá utilizar la función Privacidad para evitar que otros usuarios que compartan la línea vean o entren en sus llamadas.

Si...

Evitar que otras personas vean o entren en llamadas de una línea compartida

Permitir que otras personas vean o entren en llamadas de una línea compartida

Entonces...

1.

Pulse

Más > Privado.

2.

Para comprobar si está activada la función Privacidad, busque el icono que indica que la función de privacidad está activada

y el mensaje “Privado” en la pantalla del teléfono.

1.

Pulse

Más > Privado.

2.

Para comprobar si está activada la función Privacidad, busque el icono que indica que la función de privacidad está desactivada en la pantalla del teléfono.

Sugerencias

•

Si un teléfono que comparte su línea tiene activada la función de privacidad, podrá realizar y recibir llamadas utilizando la línea compartida de la forma habitual.

•

La función de privacidad se aplica a todas las líneas compartidas en su teléfono. Por consiguiente, si tiene varias líneas compartidas en su teléfono y ha activado la función Privacidad, ninguno de sus compañeros podrá ver o entrar en sus llamadas en ninguna de las líneas compartidas.

Almacenamiento y recuperación de llamadas aparcadas

Puede recurrir al aparcamiento de llamadas si desea almacenar una llamada para recuperarla desde otro teléfono del sistema Cisco CallManager (por ejemplo, un teléfono de un compañero de trabajo o de una sala de reuniones).

Si...

Almacenar una llamada activa con aparcamiento de llamadas

Recuperar una llamada aparcada

Entonces...

1.

Durante una llamada, pulse

Aparcar

(es posible que necesite pulsar la tecla programada

más

para ver

Aparcar

).

2.

Registre el número de aparcamiento de llamada que aparece en la pantalla de su teléfono.

3.

Cuelgue.

Marque el número para el que se aparcó la llamada desde cualquier teléfono IP de Cisco de la red para recuperarla.

Nota

28

Dispondrá de un período de tiempo limitado para recuperar una llamada aparcada antes de que vuelva a sonar en el destino original. Consulte a su administrador del sistema para obtener más información.

OL-9007-01


Cómo realizar y recibir llamadas seguras

Dependiendo de la manera en que el administrador del sistema haya configurado el sistema telefónico, el teléfono puede admitir la realización y recepción de llamadas seguras.

Su teléfono puede admitir los siguientes tipos de llamadas:

•

Llamada

autenticada

: se han verificado las identidades de todos los teléfonos que participan en la llamada.

•

Llamada

cifrada

: el teléfono recibe y transmite información de audio cifrada (esto es, su conversación) a través de la red IP de Cisco. Las llamadas cifradas también están autenticadas.

•

Llamada

no segura

: al menos uno de los teléfonos de los participantes o la conexión no admite estas funciones de seguridad, o bien los teléfonos no se pueden verificar.

Si...

Entonces...

Comprobar el nivel de seguridad de una llamada

Busque el icono de seguridad de la parte superior derecha del área de actividad de llamadas, junto al contador de duración de llamadas:

Llamada autenticada

Llamada cifrada

Si la llamada no es segura no aparecerá ningún icono de seguridad.

Determinar si se pueden realizar llamadas seguras en su empresa

Póngase en contacto con el administrador del sistema.

Nota

Existen interacciones, restricciones y limitaciones que afectan al funcionamiento de estas funciones de seguridad en su teléfono. Pida más información al administrador del sistema.

Rastreo de llamadas sospechosas

Si recibe llamadas sospechosas o malintencionadas, el administrador del sistema puede agregar la función de identificación de llamadas malintencionadas (IdLlMali) en el teléfono. Esta función permite identificar llamadas activas sospechosas, lo que da comienzo a una serie de mensajes de rastreo automático y notificación.

Si...

Informar al administrador del sistema de llamadas sospechosas o molestas

Entonces...

Pulse

IdLlMali

.

El teléfono reproduce un tono y muestra el mensaje, “Éxito identif. de llam. malic.”


Cómo dar prioridad a llamadas importantes

En determinados entornos especializados, como instituciones militares o gubernamentales, se hace necesario realizar y recibir llamadas urgentes o importantes. Si necesita esta función especial de gestión de llamadas, el administrador del sistema puede agregar un servicio de precedencia multinivel y de prioridad (MLPP) a su teléfono.

Recuerde:

•

Precedencia

indica la prioridad asociada a una llamada.

•

Prioridad

es el proceso de terminación de una llamada de una prioridad menor mientras se acepta una llamada de una prioridad mayor en su teléfono

.

Si...

Seleccionar un nivel de preferencia (precedencia) para una llamada saliente

Desea realizar una llamada preferente (de precedencia)

Se oirá un timbre especial (más rápido de lo habitual) o un tono especial de llamada en espera

Ver el nivel de prioridad de una llamada

Aceptar una llamada de mayor prioridad

Oirá un tono continuo que interrumpe la llamada

Entonces...

Todos los niveles de prioridad disponen de un número de precedencia específico que debe marcarse. Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener una lista de números de precedencia para llamadas.

Marque el número de acceso de MLPP (proporcionado por el administrador del sistema) y, a continuación, el número de teléfono.

Está recibiendo una llamada preferente (de precedencia).

Un icono MLPP aparece en la pantalla del teléfono indicando el nivel de prioridad de la llamada.

Compruebe si aparece uno de estos iconos MLPP en la pantalla del teléfono:

Llamada de prioridad

Llamada de prioridad media (inmediata)

Llamada de prioridad alta (destellos)

Llamada de la más alta prioridad (señal continua) o de anulación de otras llamadas

Las llamadas con un nivel superior de prioridad se muestran en la parte superior de la lista de llamadas. Si no aparece ninguno de los iconos MLPP, el nivel de prioridad de la llamada es normal

(rutina).

Conteste a la llamada de la forma habitual. Si es necesario, termine primero la llamada activa.

Usted o la otra parte está recibiendo una llamada que debe anular la llamada actual. Cuelgue inmediatamente para que pueda entrar la llamada que tiene mayor prioridad.

30 OL-9007-01


Sugerencias

•

Al realizar o recibir una llamada con el servicio de precedencia y prioridad, oirá tonos especiales y tonos de llamada en espera diferentes a los tonos estándar.

•

Si introduce un número de acceso de MLPP no válido, un mensaje de voz le avisará de que ha cometido un error.

Utilización de la Extensión móvil de Cisco

La Extensión móvil de Cisco (EM) permite configurar de forma temporal un teléfono IP de Cisco como teléfono propio. Una vez conectado a la Extensión móvil (EM), el teléfono adopta el perfil de usuario, incluidas las líneas telefónicas, funciones, servicios establecidos y configuraciones basadas en la web.

El administrador del sistema es quien debe configurar la Extensión móvil (EM).

Si...

Conexión a la

Extensión móvil (EM)

Desconexión de la

Extensión móvil (EM)

Entonces...

1.

Pulse y seleccione



2.

Cuando el sistema lo solicite, seleccione un perfil de dispositivo.

3.

Introduzca el ID de usuario y el PIN (suministrado por el administrador del sistema).

4.

Pulse

Enviar

.

1.

Pulse y seleccione



2.

Cuando el sistema pregunte si desea desconectarse del servicio, pulse

Sí

.

Sugerencias

•

Transcurrido un determinado periodo de tiempo, el sistema se desconecta automáticamente de la

Extensión móvil (EM). El administrador del sistema es quien define este periodo de tiempo.

•

Los cambios realizados en el perfil de EM (desde las páginas web Opciones de usuario) se aplicarán la próxima vez que se conecte a EM en un teléfono.

•

La configuración controlada desde el teléfono sólo no se mantiene en el perfil de EM.



El teléfono IP 7911G de Cisco incorpora un altavoz para la utilización manos libres. Puede utilizar el altavoz sólo para escuchar una llamada. Para hablar, debe utilizar el auricular.

Si...

Entonces...

Utilizar el auricular

Escuchar a otros hablantes por el altavoz

Desconectar el altavoz y utilizar el auricular

Levante el auricular.

Pulse

Monitor

y, a continuación, cuelgue el auricular.

Podrá escuchar la llamada, aunque no podrá hablar.

Levante el auricular o pulse

MonDes

.

Desconectar el altavoz y colgar Pulse

FinLlam.

Utilizar unos auriculares Desconecte el auricular y conecte unos auriculares al puerto del auricular.

Ajustar el nivel de volumen de una llamada

Pulse el botón de subida o bajada de

volumen

durante una llamada o cuando suene el tono de marcación.

Esta acción ajusta el volumen del auricular, altavoz o auriculares, dependiendo del dispositivo que esté utilizando.

Pulse

Guardar

para conservar el nivel de volumen en futuras llamadas.

Nota

En caso de que el administrador del sistema haya desactivado el altavoz del teléfono, las teclas programadas

Monitor

y

MonDes

no estarán disponibles. Deberá utilizar el auricular para realizar y monitorizar llamadas.

32 OL-9007-01


Adquisición de los auriculares

Para obtener más información acerca de los auriculares, consulte el apartado “Información de los auriculares” en la página 8. Dependiendo de las recomendaciones del fabricante del

auricular, es posible que sea necesario un amplificador externo. Consulte la documentación del producto suministrada por el fabricante para obtener más información.

Utilización de la respuesta automática

Cuando esté activada la función de respuesta automática, el teléfono responderá a las llamadas entrantes de forma automática cuando haya sonado un determinado número de veces. El administrador del sistema puede configurar la función de respuesta automática para que utilice el altavoz para responder a las llamadas. Sin embargo, sólo podrá monitorizar la llamada con el altavoz. Para hablar, deberá utilizar el auricular.



Es posible ajustar el timbre de llamada, la imagen de fondo, así como otros ajustes de su teléfono IP de Cisco.

Personalización de timbres e indicadores de mensajes

Puede personalizar el modo en que su teléfono indica una llamada entrante y un mensaje de voz.

También es posible ajustar el volumen del timbre de su teléfono.

Si...

Entonces...

Cambiar el tono del timbre

1.

seleccione

Timbres.

Cambiar el modelo de timbre (sólo destello, sólo un timbre, sólo pitido, etc.)

Ajustar el nivel de volumen del timbre

Cambiar el funcionamiento de la luz de mensajes de voz del auricular

2.

Pulse

Selec.

para que aparezca una lista de los tonos de timbre y, a continuación, vuelva a pulsar

Selec.

para seleccionar un tono de timbre.

3.

Para escuchar una muestra del timbre, pulse

Reprod.

4.

Pulse

Guardar

para definir el tono de timbre o pulse

Cancel

.

Conéctese a las páginas web de Opciones de usuario. (Consulte el

apartado “Inicio de sesión en las páginas web Opciones de usuario” en la página 40.)

Nota

Antes de poder acceder a estas opciones de configuración, el administrador del sistema deberá habilitar estos ajustes.

Pulse el botón de volumen con el auricular en el soporte. El nuevo volumen del timbre se guardará automáticamente.

1.

Conéctese a las páginas web de Opciones de usuario. (Consulte

el apartado “Inicio de sesión en las páginas web Opciones de usuario” en la página 40.)

2.

Seleccione

Cambie la regla de uso del indicador luminoso de mensajes en espera...

Nota

Normalmente, la regla predeterminada del sistema está definida para avisar de un nuevo mensaje de voz con una luz fija en la banda luminosa del auricular.

34 OL-9007-01


Personalización de la pantalla del teléfono

Es posible ajustar las características de la pantalla del teléfono.

Si...

Cambiar el idioma del teléfono

Cambiar la imagen de fondo

Entonces...

Conéctese a las páginas web de Opciones de usuario. (Consulte el

apartado “Inicio de sesión en las páginas web Opciones de usuario” en la página 40.)

1.

Pulse y seleccione

Configuración > Preferencias de usuario > Timbres.

2.

Pulse para desplazarse por las miniaturas de las imágenes de fondo.

3.

Pulse

Selec.

para elegir una imagen.

4.

Pulse

VisPrev

para mostrar una imagen.

5.

Pulse

Guardar

o

Cancel

.



Este apartado describe la utilización de los registros de llamada y directorios. Para acceder a estas funciones, pulse y seleccione

Directorios

.

Utilización de los registros de llamada

El teléfono mantiene registros de las llamadas perdidas, realizadas y recibidas.

Si...

Ver los registros de llamadas

Borrar los registros de llamadas

Marcar desde un registro de llamada

(siempre que no haya otra llamada en curso)

Entonces...

seleccione

> Llamadas perdidas

,


o


. Cada registro puede almacenar hasta 100 entradas. Para ver una lista lista, selecciónela y pulse

EditNúm

.

seleccione

> Llamadas perdidas

,


o


y, a continuación, pulse

Borrar

. Esta acción borra todos los registros contenidos en el registro.

1.

Pulse y seleccione


,


o


.

2.

Seleccione una llamada del registro.

3.

Si necesita editar el número mostrado, pulse

EditNúm

seguido de

<<

o

>>

.

Para borrar el número, pulse

EditNúm

y, a continuación,

Borrar

. (Es posible que necesite pulsar la tecla programada

más

para ver

Borrar

).

4.

Descuelgue para realizar la llamada.

36 OL-9007-01


Si...

Marcar desde un registro de llamada

(con otra llamada en curso)

Entonces...

1.

Pulse y seleccione


,


o


.

2.

Seleccione una llamada del registro.

3.

Si necesita editar el número mostrado, pulse

EditNúm

seguido de

<<

o

>>

.

Para borrar el número, pulse

EditNúm

y, a continuación,

Borrar

. (Es posible que necesite pulsar la tecla programada

más

para ver

Borrar

).

4.

Pulse

Marcar

.

5.

Pulse una de las siguientes opciones para gestionar la llamada original:

–

Espera

: pone la primera llamada en espera.

–

Trnsf.

: transfiere el primer participante a la segunda llamada y usted abandona la llamada (pulse

Trnsf.

de nuevo tras marcar para finalizar la acción).

–

–

Confr.

: crea una conferencia con todos los participantes, incluido usted (pulse

Confr.


FinLlam.

: desconecta la primera llamada y marca la segunda.

Marcación de directorio

Dependiendo de su configuración, es posible que su teléfono ofrezca funciones de directorio personal y corporativo:

•

Directorio corporativo: se trata de un directorio de contactos de que el administrador del sistema configura y mantiene.

•

Directorio personal: incluye, si está disponible, contactos personales y códigos de marcación rápida asociados que podrá configurar y a los que podrá acceder desde su teléfono y desde las páginas web de Opciones de usuario. El directorio personal incluye la libreta de direcciones personal (PAB) y los números de marcación rápida.

–

–

La libreta PAB es un directorio de contactos personales.

Los números de marcación rápida le permiten asignar códigos a las entradas de la libreta PAB.

De este modo puede marcar los números con más rapidez.

–

Para obtener más información, consulte “Personalización del teléfono en la web” en la página 40.


Utilización del Directorio corporativo en el teléfono

Es posible utilizar el directorio corporativo para realizar llamadas a compañeros.

Si...


(siempre que no haya otra llamada en curso)


(con otra llamada en curso)

Entonces...

1.

Pulse

> Directorio corporativo


2.

Utilice el teclado para introducir el nombre completo o parcial.

3.

Pulse

Buscar

.

4.

Seleccione la lista que desea marcar o desplácese hasta la lista deseada y descuelgue.

1.

Pulse

> Directorio corporativo


2.

Utilice el teclado para introducir el nombre completo o parcial.

3.

Pulse

Buscar

.

4.

Desplácese a la lista y pulse

Marcar

.

5.

Pulse una de las siguientes opciones para gestionar la llamada original:

–

Espera

: pone la primera llamada en espera.

–

Trnsf.

: transfiere el primer participante a la segunda llamada y usted abandona la llamada (pulse

Trnsf.


–

–

Confr.

: crea una conferencia con todos los participantes, incluido usted (pulse

Confr.


FinLlam.

: desconecta la primera llamada y marca la segunda.

Sugerencia

Utilice los números del teclado para introducir caracteres en la pantalla del teléfono. Utilice el botón de navegación de su teléfono para moverse por los campos de entrada.

38 OL-9007-01



Para acceder a los mensajes de voz, pulse y seleccione

Mensajes

.

Nota

La empresa será la que determine el servicio de mensajes de voz que utilizará el sistema telefónico. Para obtener información precisa y detallada, consulte la documentación de su servicio de mensajes de voz.

Si...

Configurar y personalizar el servicio de mensajes de voz

Ver si tiene mensajes de voz nuevos

Escuchar los mensajes de voz o acceder al menú de mensajes de voz

Enviar una llamada al sistema de mensajes de voz

Entonces...


•

Pulse

Mens.

y siga las instrucciones de voz.

•

Pulse ,

Mensajes


Busque lo siguiente:

•

Una luz roja continua en el auricular (este indicador puede variar.

Consulte el apartado “Personalización de timbres e indicadores de mensajes” en la página 34).

•

Aparecerá un icono de sobre en la pantalla del teléfono.


•

Pulse

Mens.


•

Pulse ,

Mensajes


Pulse

Desviar

.

La función Desviar transfiere automáticamente una llamada (incluida una llamada que esté sonando o en espera) al sistema de mensajes de voz. La persona que llame escuchará el saludo del mensaje de voz y podrá dejarle a su vez un mensaje.



El teléfono IP de Cisco es un dispositivo de red y puede compartir información con otros dispositivos de red de la empresa, incluido su propio ordenador. Puede utilizar su ordenador para conectarse al asistente de comunicación personal de Cisco (también conocido como páginas de opciones del usuario), desde donde podrá controlar funciones, configuración y servicios de su teléfono IP de Cisco.

De este modo podrá, por ejemplo, definir números de marcación rápida desde las páginas web de usuario.

Esta sección describe cómo acceder a la página web Opciones de usuario y cómo suscribirse a los servicios telefónicos. Para obtener más información acerca de las funciones que puede configurar y los servicios telefónicos a los que se puede suscribir, consulte la guía

Personalización del teléfono IP de

Cisco en Internet

: http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm.

Inicio de sesión en las páginas web Opciones de usuario

Procedimiento

Paso 1

Pídale al administrador del sistema una dirección URL de Opciones de usuario, una identificación de usuario y una contraseña predeterminada.

Paso 2

Abra un navegador de web en su ordenador, vaya a la URL que le haya proporcionado el administrador del sistema e inicie la sesión.

Paso 3

En el menú general, seleccione el tipo de dispositivo (el modelo de teléfono) en la lista desplegable “Seleccione un dispositivo”.

Una vez realizada la selección, aparecerá un menú contextual con las opciones correspondientes al teléfono.

Sugerencias para navegar por las páginas de Opciones de usuario

•

Seleccione el dispositivo en la página de menú para ver todas las opciones.

•

Haga clic en

Actualizar

para aplicar y conservar los cambios.

•

Haga clic en

Volver al menú

para volver al menú contextual.

•

Haga clic en

Cerrar sesión

para salir de las páginas de Opciones de usuario.

40 OL-9007-01


Suscripción a los servicios telefónicos

Para poder acceder desde su teléfono a los servicios telefónicos de suscripción, deberá suscribirse a ellos empleando el ordenador para acceder a las páginas web Opciones de usuario Consulte el

apartado “Inicio de sesión en las páginas web Opciones de usuario” en la página 40.

Entre los servicios telefónicos se pueden incluir:

•

Información basada en la web, como, por ejemplo, las cotizaciones de bolsa, la cartelera de cine y partes meteorológicos.

•

Datos de red, como, por ejemplo, el calendario corporativo y los directorios que permiten realizar búsquedas.

•

Funciones telefónicas como, por ejemplo, el servicio de marcación rápida o la libreta de direcciones personal

Consulte la tabla siguiente para obtener más detalles.

Si...

Suscribirse a un servicio

Lleve a cabo lo siguiente cuando se haya conectado...

1.

En el menú principal, elija

Configurar los servicios del teléfono IP de

Cisco

.

Cambiar o concluir sus suscripciones

2.

Seleccione un servicio en la lista desplegable “Servicios disponibles” y haga clic en

Continuar

.

3.

Introduzca la información adicional que le sea solicitada (como el código postal o su PIN) y haga clic en

Suscribir

.

1.

En el menú principal, elija

Configurar los servicios del teléfono IP de

Cisco

.

2.

Haga clic en un servicio en el panel “Sus servicios suscritos”.

3.

Haga clic en

Actual.

una vez hechos los cambios o haga clic en

Anular suscripción

.

Acceder a un servicio desde el teléfono

Pulse y seleccione

Servicios

en el teléfono.

Aprender a utilizar los servicios telefónicos

Consulte

Personalización del teléfono IP de Cisco en Internet

: http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm


Opciones de configuración adicionales

El administrador del sistema puede configurar el teléfono para que sea posible utilizar plantillas de botones y teclas programadas junto con servicios y funciones especiales, si es preciso. Esta tabla ofrece una perspectiva general de algunas opciones de configuración que quizá desee tratar con el administrador de su sistema telefónico, teniendo en cuenta sus necesidades en cuanto a llamadas o entorno de trabajo.

Nota

Encontrará guías de teléfonos y otros documentos de esta tabla en la siguiente dirección Web: http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm

Si...

Necesita gestionar más llamadas en la línea telefónica

Entonces...

Pida al administrador del sistema que configure el teléfono para que admita más llamadas.

Para obtener más información...

Póngase en contacto con el administrador del sistema o con su servicio de asistencia de telefonía.


Trabaja con un (o como) auxiliar administrativo

Considere la posibilidad de utilizar una línea compartida.

Quiere utilizar una extensión para varios teléfonos

Solicite una línea compartida. Le permitirá utilizar un número de extensión común para el teléfono de la oficina y el del laboratorio, por ejemplo.


Comparte teléfonos o espacio de oficina con otros compañeros

Considere la posibilidad de utilizar:

•

Aparcamiento de llamada para conservar y recuperar llamadas sin utilizar la función de transferencia

•

Captura de llamada para responder a llamadas que suenan en otro teléfono

•

Una línea compartida para ver las llamadas de compañeros de trabajo o conectarse a ellas

•

La Extensión móvil de Cisco para aplicar su número de teléfono y su perfil de usuario a un teléfono IP de Cisco

Solicite información sobre estas funciones al administrador del sistema y consulte:

•

•

•

“Gestión de llamadas avanzadas” en la página 24.

“Uso de una línea compartida” en la página 26.

“Utilización de la Extensión móvil de Cisco” en la página 31.

Quiere aplicar temporalmente su número de teléfono y su configuración a un teléfono IP de

Cisco compartido

Solicite al administrador del sistema información sobre el servicio Extensión móvil de Cisco.

Consulte el apartado “Utilización de la Extensión móvil de Cisco” en la página 31.

42 OL-9007-01



Este apartado le ofrece información para ayudarle a resolver problemas con el teléfono. Para obtener más información, consulte al administrador del sistema.

Síntoma

No se oye el tono de marcación ni se puede completar las llamadas

La tecla programada que desea utilizar no aparece

Fallo al

llamada

conectarse a una

Fallo al entrar

en una llamada que origina un tono de ocupado

Explicación

Es posible que se deba a uno o varios de los factores siguientes:

•

Debe estar conectado al servicio de Extensión Móvil.

•

Debe introducir un código de asunto de cliente o un código de autorización forzada después de marcar el número.

•

El teléfono tiene restricciones horarias que le impiden utilizar algunas de las funciones a determinadas horas del día.

Es posible que se deba a uno o varios de los factores siguientes:

•

Debe pulsar

más

para que aparezcan teclas programadas adicionales.

•

Debe cambiar el estado de línea (por ejemplo, descolgado o llamada conectada).

•

El teléfono no está configurado para admitir la función asociada con la tecla programada.

Para conectarse a una llamada

es necesario tener seleccionadas varias llamadas. Asegúrese de tener seleccionada al menos una llamada además de la llamada activa, que aparecerá seleccionada de forma automática.

No es posible entrar en una llamada encriptada si el teléfono que está utilizando no está configurado con encriptación. Cuando el intento de intrusión falla por esta razón, el teléfono emite una señal de ocupado.

Se ha desconectado de una llamada a la que ha entrado con la función

Intrus.

Fallo de la función

CallBack

de Cisco

Se desconectará de una llamada en la que haya entrado pulsando

Intrus.

si la llamada queda en espera, se transfiere o se convierte en una conferencia.

Es posible que la otra parte tenga activado el desvío de llamadas.


Visualización de datos de administración telefónica

Es posible que el administrador del sistema le pida que acceda a los datos de administración del teléfono para resolver determinados problemas.

Si se le solicita...

Acceder a los datos de configuración de red

Acceder a los datos de estado

Acceder a la información del modelo del teléfono

Entonces...

Pulse y seleccione

Configuación > Configuración de red

y seleccione el elemento de configuración de red que desea ver.

seleccione

> Estado

y seleccione el elemento de estado que desee ver.

Pulse y seleccione

Configuración > Información de modelo

.

Uso de la herramienta de informe de calidad

El administrador del sistema puede configurar el teléfono de forma temporal con la herramienta de informe de calidad para solucionar los posibles problemas de rendimiento. Pulse

QRT

para enviar la información al administrador del sisetma. Dependiendo de cuál sea su configuración podrá utilizar la función QRT para lo siguiente:

•

Informar inmediatamente de un problema de audio en una llamada en curso

•

Seleccionar un problema general en una lista de categorías y elegir códigos de motivos

44 OL-9007-01

Índice

A

abreviada, marcación

14

,

24

advertencias, seguridad

3

altavoz, utilización

32

aparcamiento de una llamada

16

aplicaciones, menús

11

auricular banda luminosa

10

fijación en la base

7

auriculares conexión

8

funcionamiento

8

B

botón de navegación, ilustración

10

botones, identificación

9

C

Cisco, teléfono IP configuración de funciones

12

documentación de

2

fijación del soporte del auricular

7

ilustración

9

registro

7

Teléfono IP 7911G de Cisco para Cisco CallManager 4.1(3)

compartidas, líneas con intrusión

27

con privacidad

28

descripción

26

e icono de llamada remota en uso

26

conferencias estándar

20

,

21

Meet-Me

20

,

23

configuración, personalización

34

corporativo, directorio marcación desde

14

marcación desde una página web

15

utilización en el teléfono

38

D

dar prioridad a llamadas

30

descolgado, marcación

13

desvío de llamadas, opciones

19

directorio utilización en el teléfono

36

directorio, marcación desde

14

dispositivos externos, utilización

5

documentación, acceso

2

45

E

escucha manos libres

32

espera y transferencia

18

espera, llamada

16

Extensión móvil conexión

31

desconexión

31

F

finalización de llamadas, opciones

16

función de Extensión móvil de Cisco, utilización

15

funciones, disponibilidad

12

H

Herramienta para la asistencia de teléfonos registrados automáticamente (TAPS)

7

I

icono de llamada remota en uso para líneas compartidas

26

iconos, estados de llamada

12

Identificación de llamadas malintencionadas

(IdLlMali)

29

ilustración del botón de puesta en espera

10

ilustración del botón de volumen

10

ilustración del botón del menú de aplicaciones

10

imagen de fondo, personalización

35

IntruCf

Consulte también intrusión

utilizar

27

intrusión utilizar

27

y líneas compartidas

26

y privacidad

28

L

Libreta de direcciones personal, marcación desde

15

líneas comparación con llamadas

11

descripción

11

líneas telefónicas, descripción

11

llamada de grupo, captura

25

llamadas almacenar y recuperar

28

aparcar

28

cambio

17

comparación con líneas

11

contestar

16

desvío

19

finalización

16

funciones de la conferencia

20

gestión de varias

16

iconos de

12

informar de problemas con

44

máximo por línea

11

monitorización

32

poner en espera y reanudación

17

prioridad

30

46 OL-9007-01

redireccionar mientras suena

25

seguras

29

transferencia

18

varios participantes en

20

llamadas autenticadas

29

llamadas encriptadas

29

llamadas perdidas, registros de

36

llamadas realizadas, registros de

36

llamadas recibidas, registros de

36

llamadas sospechosas, rastrear

29

llamadas, aparcamiento

16

,

28

llamadas, captura

16

,

25

llamadas, desvío

19

llamadas, registros marcación desde

14

visualización y marcación desde

36

M

marcación con auricular colgado

13

marcación, opciones adicionales

14

básica

13

Meet-Me, conferencias

20

,

23

mensajes indicador de

34

mensajes de voz, acceso

39

menús, utilización

11

MLPP, utilizar

30

monitorización de llamadas

32

P

privacidad utilizar

28

y líneas compartidas

26

Q

QRT, utilización

44

R

rápida, marcación configurar

24

utilización

14

realización de llamadas

13

registros de llamada borrado

36

respuesta a llamadas, opciones

16

respuesta automática

16

RetrLla

15

S

seguras, llamadas

29

seguridad, advertencias

3

servicio de marcación breve configurar

24

sonido de timbre, personalización

34

sonido, calidad

8

Índice


T

teclado, descripción

10

transferencia, opciones

18

U

utilización de auriculares

8

V

varias llamadas, gestión

16

,

18

48 OL-9007-01

Sede central corporativa

Cisco Systems, Inc.


San José, CA 95134-1706

EE.UU.

www.cisco.com

Tel.: +1 408 526 4000

+1 800 553 NETS (6387)

(en los EE.UU.)

Fax: +1 408 526 4100

Sede central en Europa

Cisco Systems International BV

Haarlerbergpark

Haarlerbergweg 13-19

1101 CH Amsterdam

Países Bajos www-europe.cisco.com

Tel.: +31 0 20 357 1000

Fax: +31 0 20 357 1100

Sede central en América

Cisco Systems, Inc.


San José, CA 95134-1706

EE.UU.

www.cisco.com

Tel.: +1 408 526 7660

Fax: +1 408 527 0883

Sede central de Asia-Pacífico

Cisco Systems, Inc.

168 Robinson Road

#28-01 Capital Tower

Singapur 068912 www.cisco.com

Tel.: +65 6317 7777

Fax: +65 6317 7799

Cisco Systems cuenta con más de 200 oficinas en los siguientes países. Las direcciones, números de teléfono y números de fax aparecen en el s i t i o w e b d e C i s c o , e n l a d i r e c c i ó n w w w . c i s c o . c o m / g o / o f f i c e s

Alemania • Arabia Saudí • Argentina • Australia • Austria • Bélgica • Brasil • Bulgaria • Canadá • Chile • China PRC • Chipre • Colombia • Corea • Costa Rica • Croacia

Dinamarca • Dubai, EAU • Escocia • Eslovaquia • Eslovenia • España • Estados Unidos • Filipinas • Finlandia • Francia • Grecia • Hong Kong • Hungría • India

Indonesia • Irlanda • Israel • Italia • Japón • Luxemburgo • Malasia • México • Noruega • Nueva Zelanda • Países Bajos • Perú • Polonia • Portugal • Puerto Rico

Reino Unido • República Checa • Rumanía • Rusia • Singapur • Suecia • Suiza • Suráfrica • Tailandia • Taiwán • Turquía • Ucrania • Venezuela • Vietnam • Zimbaue

CCSP, CCVP, el logotipo de Cisco Square Bridge, Follow Me Browsing y StackWise son marcas comerciales de Cisco Systems, Inc.; Changing the Way We Work, Live, Play, and

Learn y iQuick Study son marcas de servicios de Cisco Systems, Inc.; y Access Registrar, Aironet, ASIST, BPX, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, Cisco, el logotipo de Cisco Certified Internetwork Expert, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, el logotipo de Cisco Systems, Cisco Unity, Empowering the Internet

Generation, Enterprise/Solver, EtherChannel, EtherFast, EtherSwitch, Fast Step, GigaDrive, GigaStack, HomeLink, Internet Quotient, IOS, IP/TV, iQ Expertise, el logotipo de iQ, iQ Net Readiness Scorecard, LightStream, Linksys, MeetingPlace, MGX, el logotipo de Networkers, Networking Academy, Network Registrar,

Packet

, PIX, Post-Routing,

Pre-Routing, ProConnect, RateMUX, ScriptShare, SlideCast, SMARTnet, StrataView Plus, TeleRouter, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient y TransPath son marcas comerciales registradas de Cisco Systems, Inc. o de sus filiales en EE.UU. y en otros países.

El resto de las marcas comerciales mencionadas en este documento o en el sitio web pertenece a sus respectivos propietarios. El uso de la palabra “partner” (socio) no implica la existencia de una asociación entre Cisco y cualquier otra compañía. (0502R)

© 2005 Cisco Systems, Inc. Reservados todos los derechos.

El logotipo de Java es una marca comercial o marca comercial registrada de Sun Microsystems, Inc. en los EE. UU. o en otros países.

OL-9007-01

Cisco 7911G El manual del propietario

Teléfono IP 7911G de Cisco para Cisco CallManager 4.1(3)

Guía del teléfono

Tareas telefónicas comunes

Referencia rápida

Teléfono IP 7911G de Cisco para

Cisco CallManager 4.1(3)

Definición de las teclas programadas

Iconos de la pantalla del teléfono

Iconos de botones

Registros de llamada y directorios

Contenido

Introducción

Utilización de esta guía

Buscar información adicional

Más información sobre la personalización del teléfono en Internet

Información de seguridad y funcionamiento

Utilización de fuentes de alimentación externas

Utilización de dispositivos externos

Funciones de accesibilidad

Conexión del teléfono

Descripción del teléfono

Botones y hardware

Menús de aplicaciones

Líneas y llamadas

Iconos de línea e iconos de llamada

Disponibilidad de funciones

Gestión de llamadas básica

Realización de llamadas — Opciones básicas

Realización de llamadas — Opciones adicionales

Contestar una llamada

Finalización de llamadas

Utilización de la llamada en espera y reanudación

Cambio de múltiples llamadas

Visualización de múltiples llamadas

Transferencia de llamadas

Desvío de todas las llamadas a otro número

Realización de conferencias

Tipos de conferencia

Establecimiento y participación en una conferencia estándar

Iniciar o participar en una conferencia Meet-Me

Gestión de llamadas avanzadas

Marcación rápida

Contestación de llamadas redirigidas en su teléfono

Uso de una línea compartida

Líneas compartidas

Cómo entrar en una llamada de una línea compartida

Cómo evitar que otras personas vean o entren en una llamada de una línea compartida

Almacenamiento y recuperación de llamadas aparcadas

Cómo realizar y recibir llamadas seguras

Rastreo de llamadas sospechosas

Cómo dar prioridad a llamadas importantes

Utilización de la Extensión móvil de Cisco

Utilización de auricular, auriculares y altavoz

Adquisición de los auriculares

Utilización de la respuesta automática

Utilización de la configuración del teléfono

Personalización de timbres e indicadores de mensajes

Personalización de la pantalla del teléfono

Utilización de registros de llamada y directorios

Utilización de los registros de llamada

Marcación de directorio

Utilización del Directorio corporativo en el teléfono

Acceso a los mensajes de voz

Personalización del teléfono en la web

Inicio de sesión en las páginas web Opciones de usuario

Suscripción a los servicios telefónicos

Opciones de configuración adicionales

Resolución de problemas del teléfono

Visualización de datos de administración telefónica

Uso de la herramienta de informe de calidad

Índice

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