Guia do utilizador: Renovações de serviços de suporte na Oracle Store

Guia do utilizador: Renovações de serviços de suporte na Oracle Store
Guia do utilizador:
Renovações de serviços de suporte na Oracle Store
Guia do utilizador: Renovações de serviços de suporte na Oracle Store
Índice
Renovações de serviços de suporte na Oracle Store ......................................................................................................... 3
Poupe tempo, renove online ................................................................................................................................... 3
Aceder aos números do serviço de suporte ........................................................................................................................ 4
Lembrete de renovação do serviço de suporte ...................................................................................................... 4
Adicionar Números do serviço de suporte ao Carrinho .......................................................................................... 6
Aceitar a Renovação do serviço de suporte ........................................................................................................... 7
Confirmação da Renovação do serviço de suporte ................................................................................................ 8
Opção de renovação multi-anual do Serviço de suporte ........................................................................................ 9
Funções adicionais da loja ................................................................................................................................................. 11
Aceder a um Orçamento de Renovação do Serviço de suporte .......................................................................... 11
Pedir assistência para a Renovação de serviços de suporte ............................................................................... 12
Partilhar a Renovação do serviço de suporte ....................................................................................................... 13
Atualizar detalhes de orçamento .......................................................................................................................... 14
Transferir detalhes da Renovação do serviço de suporte .................................................................................... 15
Campo de referência do cliente ............................................................................................................................ 16
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Guia do utilizador: Renovações de serviços de suporte na Oracle Store
Renovações de serviços de suporte na Oracle Store
Poupe tempo, renove online
Aqui ficam cinco boas razões para se juntar aos muitos milhares de clientes e parceiros da Oracle que já aderiram
às renovações online através da Oracle Store:
1. Poupe tempo: renovações de serviços de suporte com apenas alguns cliques
2. Maior visibilidade: acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a informações sobre a renovação do
serviço de suporte, incluindo renovações passadas, pendentes e futuras
3. Fluxo de trabalho simplificado: nunca foi tão fácil partilhar informações sobre a renovação de serviços de
suporte dentro da sua organização
4. Suporte contínuo: o seu Representante comercial de suporte da Oracle continua a fornecer toda a ajuda
de que necessita
5. Ativação com toda a facilidade: basta pedir ao seu Representante comercial de suporte da Oracle que
ative as renovações online
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Aceder aos números do serviço de suporte
Lembrete de renovação do serviço de suporte
120 dias antes da data de expiração do seu Número do serviço de suporte, receberá um e-mail para o informar
de que a Renovação do serviço de suporte foi publicada na Oracle Store e que aguarda a sua aceitação. O email de notificação inclui o seu Nome de utilizador (o seu nome de utilizador é o seu endereço de e-mail) e
ligações URL para:



Pagamento rápido da renovação
Gerir renovações
Promoções elegíveis
Ser-lhe-á pedido que autentique os seus Nome de utilizador e Palavra-passe. Se se esquecer da Palavra-passe,
pode redefini-la.
Em alternativa, pode aceder aos Serviços de suporte e às Renovações de serviços de suporte a partir da página
inicial da Oracle Store.
Clique em "_Support Service
Renewals" (Serviços de suporte
pendentes) para ver Renovações
de serviços de suporte que
aguardam ação da sua parte.
Clique em "Support Services"
(Serviços de suporte) para ver
as opções de acesso aos seus
Serviços de suporte.
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Guia do utilizador: Renovações de serviços de suporte na Oracle Store
A lista de Renovações de serviços de suporte pendentes será apresentada como abaixo.
Clique no Número do serviço de
suporte para rever os detalhes.
A partir de "Renovações de serviços de suporte pendentes", clique no Número do serviço de suporte que
pretende rever. Estes são os detalhes da Renovação do serviço de suporte que serão apresentados.
Clique em "Add to cart" (Adicionar ao carrinho) para adicionar esta renovação ao Carrinho ou em "Checkout"
(Caixa) quando estiver pronto para continuar.
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Adicionar Números do serviço de suporte ao Carrinho
A partir da página Pending Support Service Renewals (Renovações de serviços de suporte pendentes), pode
selecionar os Números do serviço de suporte a adicionar ao Carrinho.
3. Quando quiser
2. Clique para adicionar
1. Assinale uma ou
mais caixas para
selecionar Número(s)
do serviço de suporte.
Número(s) de serviços de
suporte selecionado(s) ao
Carrinho.
continuar, clique
em "Checkout"
(Caixa).
Quando estiver pronto para continuar com a compra, clique no botão "Checkout" (Caixa) ou veja o seu Carrinho
ativo.
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Aceitar a Renovação do serviço de suporte
Pode prosseguir com a opção Confirm and Place Your Order (Confirmar e fazer a encomenda).
Clique “Edit” (Editar)
para alterar o contacto
ou a morada de
faturação.
Clique “Edit” (Editar)
para selecionar o
método de Pagamento.
Assinale a caixa para
aceitar os Termos e
Condições (e Acordo de
Serviço se aplicável).
Clique para aceitar a
encomenda da Renovação
do serviço de suporte.
Na página "Confirm and Place Your Order” (Confirmar e fazer a encomenda) será guiado pelos seguintes
passos:
 Faturação: clique no botão "Edit" (Editar) para alterar a Morada de faturação. Se a morada pretendida
não existir, pode introduzir uma nova morada de faturação.
 Pagamento: clique no botão "Edit" (Editar) para alterar o método de Pagamento (p. ex., Cartão de
crédito, Ordem de compra ou Fatura).
o Nota: os métodos de pagamento disponíveis poderão variar conforme o país.
o Nota: Os Serviços de Suporte Ténico para Oracle Hospitality e Retail após a sua primeira
renovação com a Oracle, será definida como "Pay by Invoice" (Pagamento por fatura)
método usado por padrão. Opcionalmente, poderá escolher um método diferente de
pagamento (cartão de crédito, ordem de compra) até 32 dias a partir da data de início da
renovação do Serviço de Suporte.
 Termos e Condições: ao fundo da página, clique nos Termos e Condições para os rever e assinale a
caixa "I accept the Terms and Conditions" (Aceito os Termos e Condições) para continuar com a
compra.
 Acordo de Serviços de Suporte Técnico Oracle Hospitality e Retail (TSSA): Este Acordo de
Serviços contém os termos e condições necessários para facilitar a renovação directa do programa
e/ou serviços de suporte técnico de hardware com a Oracle e é necessário para a primeira renovação
com a Oracle. Clique sobre “Service Agreement” ( Acordo de Serviço) para rever e verificar a caixa "I
accept the Service Agreement” (Aceito o Acordo de Serviço), a fim de prosseguir com a compra.
 Efetuar Encomenda: reveja a encomenda para garantir que está correta e, quando estiver pronto,
clique em "Place Order" (Efetuar Encomenda).
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Confirmação da Renovação do serviço de suporte
O sistema apresentará uma mensagem de confirmação de encomenda concluída.
A mensagem de
confirmação da encomenda
é apresentada.
Aceder ao seu Painel de controlo
O seu Painel de controlo (disponível como opção em "Your Account" (A sua conta) garante um acesso rápido e
fácil às suas informações sobre Renovações de serviços de suporte e Promoções.
Informações de perfil.
Data do último
início de sessão.
Carrinhos
guardados.
Encomendas.
Informação de serviços de suporte:
vistas de Pendentes, Histórico,
Futuras e Listas partilhadas, etc.
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Opção de renovação multi-anual do Serviço de suporte
Para determinadas Renovações de serviços de suporte, agora pode expandir o período do Support de um para três
anos, diretamente a partir da Oracle Store. Adquirir Serviços de suporte multi-anuais permite-lhe fixar o custo do
suporte com uma tarifa plana, ajudando-o ainda a reduzir os custos administrativos associados à necessidade de
repetir o processo de contratação anualmente.
A opção Multi-anual está atualmente limitada a Renovações de serviços de suporte que incluem as opções
Database Enterprise Edition e Oracle Database, e aos produtos Database Enterprise Management (quando
adquiridos em conjunto com Oracle Database na mesma encomenda), sendo que os Encargos do suporte não
podem exceder os 50 000 USD por ano civil.
Tal como documentado nas Políticas de suporte técnico, os encargos do suporte técnico são pagos na íntegra de
forma antecipada para cada período. Uma vez efetuada a encomenda dos serviços de suporte técnico, esta não é
cancelável e as quantias pagas não são reembolsáveis.
Os Serviços de suporte elegíveis para renovações multi-anuais são sinalizados na página de Renovações de
Serviços de suporte pendentes, identificando a disponibilidade da opção de renovação Multi-anual.
O valor em "Save up to” (Poupe até) refere-se
à poupança
total ao longo dos três anos.
Clique em "Request Quote” (Pedir orçamento)
para pedir um orçamento Multi-anual ao seu
representante do Serviço de suporte.
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Introduza até 1800 carateres para descrever o seu
pedido de orçamento Multi-anual e prima "Send"
(Enviar) para gerar o email que será enviado ao
seu representante de vendas de Suporte.
Após o envio do seu pedido de orçamento Multi-anual, o estado muda para "Pending Multi-Year Assistance “
(Assistência Multi-anual pendente) e terá a oportunidade de ler e aceitar a Renovação assim que o seu
Representante de vendas da Oracle atualizar o Serviço de suporte na Oracle Store.
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Funções adicionais da loja
Aceder a um Orçamento de Renovação do Serviço de suporte
Assim que iniciarem sessão com a conta de Início de sessão único da Oracle Store, os membros da sua
organização com função de Participação ou de Leitura (ver Partilha da Renovação dos serviços de suporte)
passam a poder aceder e transferir uma cópia do orçamento que reflete a informação apresentada na Store.
O seu Orçamento inclui informação detalhada acerca das suas Renovações do serviço de suporte.
O Orçamento está disponível ao clicar no link "Orçamento" numa das seguintes páginas:
 Renovações de Serviço de suporte pendentes
 Resumo da renovação do serviço de suporte
 Carrinho guardado
 Checkout
Clique em "Ordering Document” (Orçamento) e
siga as indicações para aceder ou transferir o
seu Orçamento de Renovação do serviço de
suporte.
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Pedir assistência para a Renovação de serviços de suporte
Pode pedir assistência para Renovações de serviços de suporte pendentes ou futuras. A partir do "Painel de
controlo", clique no Número do serviço do suporte que gostaria de rever. Se tiver perguntas relativamente à sua
Renovação do serviço de suporte, clique na ligação "Request Assistance" (Pedir assistência). O seu pedido
será encaminhado para o seu Representante de suporte a vendas e receberá um e-mail de confirmação do seu
pedido de assistência.
Clique em "Request Assistance"
(Pedir assistência) para gerar um
e-mail para o seu Representante
comercial de suporte.
Ser-lhe-á pedido que introduza uma descrição sobre o seu pedido de assistência.
Introduza até 1800 carateres para
explicar em que o podemos ajudar.
Prima "Send" (Enviar) para gerar o email. Receberá uma cópia na sua
caixa de entrada.
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Partilhar a Renovação do serviço de suporte
Partilhar a Renovação do serviço de suporte permite-lhe adicionar vários utilizadores para colaborarem numa
Renovação do serviço de suporte.
Pode partilhar a sua Renovação do serviço de suporte com utilizadores adicionais, quer no papel de Participante
como no papel de Visualizador, com base no nível de acesso necessário.
Papel de Participante: Ver, Aceitar e Pedir assistência
Papel de Visualizador: Ver e Pedir assistência
(Nota: o utilizador adicionado tem de fazer parte do mesmo domínio de e-mail.)
Na página "Support Service Renewal Summary" (Resumo da renovação do serviço de suporte), aceda ao
separador "Sharing" (Partilha).
Clique em "Add User or
List" (Adicionar utilizador
ou lista) para aceder ao
ecrã "Share Support
Services" (Partilhar
serviços de suporte).
Introduza os detalhes
do utilizador e clique
em "Share” (Partilhar
serviços de suporte).
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Atualizar detalhes de orçamento
Pode alterar a propriedade de Números do serviço de suporte pendentes.
Em "Pending Support Service Renewals" (Renovações de Serviços de suporte pendentes), clique em
"Update Quote To Details" (Atualizar detalhes de orçamento).
Clique em "Update Quote To
Details" (Atualizar detalhes de
orçamento) para fazer quaisquer
alterações à propriedade da
Renovação do serviço de suporte.
Para alterar os Dados de orçamento para uma Renovação do serviço de suporte, é necessário indicar as seguintes
informações relativas ao novo Contacto do orçamento:
 Nome próprio
 Apelido
 Endereço de e-mail (tem de pertencer ao mesmo domínio)
 Morada
Alterar o Contacto do orçamento elimina o Número do serviço de suporte da conta da Oracle Store do orçamento
original.
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Transferir detalhes da Renovação do serviço de suporte
Transferências comuns em CSV:
Pode transferir as informações (limite de 10 000 linhas) sobre as suas Renovações de serviços de suporte para um
ficheiro CSV.
A opção "Download" (Transferir) encontra-se em "Actions" (Ações) nos seguintes ecrãs (quaisquer filtros de
página são aplicados aos dados transferidos): Renovações de serviços de suporte pendentes, Histórico, Pendentes
e Vista do histórico, Futuras, Carrinhos guardados e página Carrinho ativo (para todas as Renovações de serviços
de suporte nesse carrinho).
Resumo e transferências detalhadas:
A informação transferida (sem limites) nestes relatórios não tem quaisquer filtros de página aplicados e pode ser
acedida a partir dos seguintes ecrãs: Renovações de serviços de suporte pendentes, Histórico, Vista de pendentes
e do histórico.
O Relatório de síntese exportado inclui os seguintes campos:
 Support Service Number (Número de serviço de suporte)
 Customer (Cliente)
 End User (Utilizador final)
 Start Date and End Date (Data de início e Data de fim)
 Customer Reference (Referência do cliente)
 Support Service Notes (Notas do serviço de suporte) se aplicável
 Amount (Montante)
 Quote To Contact (Contacto do orçamento)
 SSO Username (Nome de utilizador SSO)
 Status (Estado)
 Saved Cart (Carrinho guardado)
 Renewal Method (Método de renovação)
 Number of Sharers (Número de utilizadores a partilhar)
 Last Updated by Username (Última atualização pelo Nome de utilizador)
O Relatório detalhado exportado inclui os seguintes campos:
 Support Service Number (Número de serviço de suporte)
 Customer (Cliente)
 End User (Utilizador final)
 Start Date and End Date (Data de início e Data de fim)
 Service Level (Nível do service)
 Product (Produto)
 Support Identifier (Identificador de suporte)
 Quantity (Quantidade)
 Serial Number (Número de série)
 Installed At (Instalado em)
 Sales Order Number (Número da ordem de venda)
 Customer Reference (Referência do cliente)
 Support Service Notes (Notas do serviço de suporte) se aplicável
 Amount (Montante)
 Quote To Contact (Contacto do orçamento)
 SSO Username (Nome de utilizador SSO)
 Status (Estado)
 Saved Cart (Carrinho guardado)
 Renewal Method (Método de renovação)
 Number of Sharers (Número de utilizadores a partilhar)
 Last Updated by Username (Última atualização pelo Nome de utilizador)
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Campo de referência do cliente
O campo Customer Reference (Referência do cliente) pode ser utilizado para fins de acompanhamento interno.
A partir da página "Support Service Renewal Summary" (Resumo da renovação do serviço de suporte),
clique em "Customer Reference" (Referência do cliente).
Clique em "Edit" (Editar) para
introduzir informação da
Referência do cliente.
Clique em "Submit" (Enviar)
para concluir a introdução da
Referência do cliente.
Pode ainda aceder à página de Ajuda para Renovar a minha renovação do serviço de suporte da Oracle Store
online.
Guia do utilizador: Renovações do serviço de
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suporte na Oracle Store
Novembro de 2015
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