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Problembehandlung für Ihren Computer

Enhanced Pre-boot System Assessment – ePSA-

Diagnose

Die ePSA-Diagnose (auch als Systemdiagnose bezeichnet) führt eine komplette Prüfung der Hardware durch. Die ePSA-Diagnose ist in das BIOS integriert und wird intern vom BIOS gestartet. Die integrierte Systemdiagnose bietet eine Reihe von Optionen für bestimmte

Geräte oder Gerätegruppen mit folgenden Funktionen:

Die ePSA-Diagnose kann initiiert werden, indem Sie beim Starten des Computers gleichzeitig die Funktionstaste und den Netzschalter drücken.

• Tests automatisch oder in interaktivem Modus durchführen

• Tests wiederholen

• Testergebnisse anzeigen oder speichern

• Gründliche Tests durchführen, um weitere Testoptionen für Zusatzinformationen über die fehlerhaften Geräte zu erhalten

• Statusmeldungen anzeigen, die angeben, ob Tests erfolgreich abgeschlossen wurden

• Fehlermeldungen über Probleme während des Testvorgangs anzeigen

ANMERKUNG: Einige Tests für bestimmte Geräte erfordern Benutzeraktionen Stellen Sie sicher, dass Sie am

Computerterminal sind, wenn die Diagnosetests durchgeführt werden.

Ausführen der ePSA-Diagnose

Sie können die Diagnose beim Hochfahren mit einem der unten genannten Verfahren aufrufen.

1. Schalten Sie den Computer an.

2. Wenn der Computer startet, drücken Sie die Taste F12, sobald das Dell Logo angezeigt wird.

3. Verwenden Sie im Bildschirm des Startmenüs die Pfeiltasten, um die Option

Diagnostics

auszuwählen. Drücken Sie dann die

Eingabetaste

.

ANMERKUNG: Das Fenster ePSA Pre-boot System Assessment (ePSA-Systemtests vor Hochfahren des Computers) wird angezeigt und listet alle im System erkannte Geräte auf. Die Diagnose beginnt mit der Ausführung der Tests für alle erkannten Geräte.

4. Drücken Sie auf den Pfeil in der unteren rechten Ecke, um zur Seitenliste zu gehen.

Die erkannten Elemente werden aufgelistet und getestet.

5. Um einen Diagnosetest für ein bestimmtes Gerät durchzuführen, drücken Sie die Esc-Taste und klicken dann auf

Yes (Ja)

, um den

Diagnosetest zu stoppen.

6. Wählen Sie auf der linken Seite das Gerät aus und klicken Sie auf

Run Tests

(Test durchführen).

7. Bei etwaigen Problemen werden Fehlercodes angezeigt.

Notieren Sie sich den Fehlercode und wenden Sie sich an Dell.

oder

8. Fahren Sie den Computer herunter.

9. Drücken und halten Sie die Taste Fn und den Netzschalter gedrückt und lassen Sie beide Tasten anschließend los.

10. Wiederholen Sie die Schritte 3–7 wie oben beschrieben.

Diagnose

Der Computer POST (Power On Self Test) stellt sicher, dass die grundlegenden Computeranforderungen erfüllt sind und die Hardware adäquat arbeitet, bevor der Bootprozess beginnt. Wenn der Computer den POST erfüllt, fährt der Computer im normalen Modus hoch.

Wenn der Computer den POST hingegen nicht erfüllt, sendet der Computer eine Reihe von LED-Codes während des Systemstarts. Die

System-LED ist auf den Betriebsschalter integriert.

Problembehandlung für Ihren Computer 91

Die folgende Tabelle zeigt die verschiedenen Anzeigemuster und was diese angeben.

Tabelle 5. Zusammenfassung der Betriebs-LED-Anzeigemuster

Gelbe LED-Zustandsanzeige Weiße LED-Zustandsanzeige Systemzustand

Aus Aus S5

Aus

Vorheriger Zustand

Blinkend

Vorheriger Zustand

S3, kein PWRGD_PS

S3, kein PWRGD_PS

Anmerkungen

Dieser Eintrag sieht die

Möglichkeit einer Verzögerung beim Wechsel von SLP_S3# aktiv zu PWRGD_PS inaktiv.

Blinkend

Stetig

Aus

Aus

Aus

Stetig

S0, kein PWRGD_PS

S0, kein PWRGD_PS, Abrufen des Codes = 0

S0, kein PWRGD_PS, Abrufen des Codes = 1

Dies deutet darauf hin, dass das

Host-BIOS mit der Ausführung begonnen hat und das LED-

Register nun beschreibbar ist.

Tabelle 6. Fehler bei gelb blinkenden LED

Gelbe LED-Zustandsanzeige

2

2

2

2

Weiße LED-Zustandsanzeige

1

2

3

4

Systemzustand

Ungültige MBD

MB, Netzteil oder Verkabelung fehlerhaft

Fehlerhafte MBD, DIMMS oder

CPU

Fehlerhafte Knopfzelle

Anmerkungen

Ungültige MBD – Zeilen A, G, H und J aus Tabelle 12.4 der SIO-

Spezifikation – Pre-Post-

Anzeigen [40]

Falsche MBD, fehlerhaftes

Netzteil oder falsche

Netzteilverkabelung – Zeilen B,

C und D aus Tabelle 12.4 der

SIO-Spezifikation [40]

Fehlerhafte MBD, DIMMS oder

CPU – Zeilen F und K aus

Tabelle 12.4 der SIO-

Spezifikation [40]

Fehlerhafte Knopfzelle – Zeile M aus Tabelle 12.4 der SIO-

Spezifikation [40]

Tabelle 7. Zustände unter Host-BIOS-Kontrolle

Gelbe LED-Zustandsanzeige Weiße LED-Zustandsanzeige Systemzustand

2 5 BIOS-Zustand 1

2

2

3

6

7

1

BIOS-Zustand 2

BIOS-Zustand 3

BIOS-Zustand 4

Anmerkungen

BIOS-POST-Code (Altes LED-

Muster 0001) BIOS beschädigt.

BIOS-POST-Code (Altes LED-

Muster 0010) CPU-

Konfiguration oder CPU-Fehler.

BIOS-POST-Code (Altes LED-

Muster 0011) MEM-

Konfiguration in Bearbeitung.

Entsprechende Speichermodule erkannt, es ist jedoch ein Fehler aufgetreten.

BIOS-POST-Code (Altes LED-

Muster 0100) Kombination der

PCI-Gerätekonfiguration oder

Fehler bei Videosubsystem-

92 Problembehandlung für Ihren Computer

Gelbe LED-Zustandsanzeige Weiße LED-Zustandsanzeige Systemzustand

3

3

3

3

3

3

2

3

4

5

6

7

BIOS-Zustand 5

BIOS-Zustand 6

BIOS-Zustand 7

BIOS-Zustand 8

BIOS-Zustand 9

BIOS-Zustand 10

Anmerkungen

Konfiguration oder Fehler. BIOS eliminiert 0101-Videocode.

BIOS-POST-Code (Altes LED-

Muster 0110) Kombination von

Speicher und USB-Konfiguration oder Fehler. BIOS eliminiert 0111-

USB-Code.

BIOS-POST-Code (Altes LED-

Muster 1000) MEM-

Konfiguration, kein Speicher erkannt.

BIOS-POST-Code (Altes LED-

Muster 1001) Schwerwiegender

Fehler der Hauptplatine.

BIOS-POST-Code (Altes LED-

Muster 1010) MEM-

Konfiguration, Module nicht kompatibel oder ungültige

Konfiguration.

BIOS-POST-Code (Altes LED-

Muster 1011) Kombination

„Andere Vor-Videoaktivität und

Ressourcenkonfigurationscodes.

BIOS eliminiert 1100-Code.

BIOS-POST-Code (Altes LED-

Muster 1110) Andere Pre-Post-

Aktivität, Routine nach Videoinit.

Diagnose-Fehlermeldungen

Tabelle 8. Diagnose-Fehlermeldungen

Fehlermeldungen

AUXILIARY DEVICE FAILURE

BAD COMMAND OR FILE NAME

CACHE DISABLED DUE TO FAILURE

CD DRIVE CONTROLLER FAILURE

DATA ERROR

DECREASING AVAILABLE MEMORY

DISK C: FAILED INITIALIZATION

DRIVE NOT READY

Beschreibung

Das Touchpad oder die externe Maus ist möglicherweise fehlerhaft.

Prüfen Sie bei einer externen Maus die Kabelverbindung. Aktivieren

Sie die Option

Pointing Device

(Zeigegerät) im System-Setup-

Programm.

Überprüfen Sie die Schreibweise des Befehls, die Position der

Leerstellen und den angegebenen Zugriffspfad.

Der im Mikroprozessor integrierte Primär-Cache ist ausgefallen.

Kontaktaufnahme mit Dell.

Das optische Laufwerk reagiert nicht auf die Befehle vom

Computer.

Die Daten auf der Festplatte können nicht gelesen werden.

Eines oder mehrere Speichermodule sind unter Umständen beschädigt oder nicht ordnungsgemäß eingesetzt. Setzen Sie die

Speichermodule neu ein oder wechseln Sie sie gegebenenfalls aus.

Die Festplatte konnte nicht initialisiert werden. Führen Sie die

Festplattenlaufwerk-Tests von

Dell Diagnostics

aus.

Zum Fortsetzen dieses Vorgangs muss eine Festplatte im

Laufwerkschacht vorhanden sein. Installieren Sie eine Festplatte im

Laufwerkschacht.

Problembehandlung für Ihren Computer 93

Fehlermeldungen

ERROR READING PCMCIA CARD

EXTENDED MEMORY SIZE HAS CHANGED

THE FILE BEING COPIED IS TOO LARGE FOR THE

DESTINATION DRIVE

Beschreibung

Der Computer kann die ExpressCard nicht erkennen. Setzen Sie die

Karte neu ein oder verwenden Sie eine andere Karte.

Die im NVRAM (nichtflüchtiger Speicher) verzeichnete

Speichergröße stimmt nicht mit dem im Computer installierten

Speichermodul überein. Den Computer neu starten. Wenn der

Fehler erneut auftritt,

wenden Sie sich an Dell

.

Die Datei, die kopiert werden soll, ist entweder zu groß für den

Datenträger oder es steht nicht genügend Speicherplatz auf dem

Datenträger zur Verfügung. Kopieren Sie die Datei auf einen anderen Datenträger oder verwenden Sie einen Datenträger mit mehr Kapazität.

A FILENAME CANNOT CONTAIN ANY OF THE FOLLOWING

CHARACTERS: \ / : * ? " < > | -

Verwenden Sie diese Zeichen nicht in Dateinamen.

GATE A20 FAILURE

GENERAL FAILURE

HARD-DISK DRIVE CONFIGURATION ERROR

HARD-DISK DRIVE CONTROLLER FAILURE 0

HARD-DISK DRIVE FAILURE

Unter Umständen ist ein Speichermodul nicht ordnungsgemäß befestigt. Setzen Sie das Speichermodul neu ein oder wechseln Sie es gegebenenfalls aus.

Das Betriebssystem kann den Befehl nicht ausführen. Im Anschluss an die Meldung werden in der Regel detaillierte Informationen angezeigt. Beispiel:

Printer out of paper. Take the appropriate action.

Der Computer kann den Laufwerktyp nicht erkennen. Fahren Sie den Computer herunter, entfernen Sie die Festplatte und starten

Sie den Computer vom optischen Laufwerk neu. Fahren Sie anschließend den Computer herunter, installieren Sie das

Festplattenlaufwerk erneut und starten Sie den Computer neu.

Führen Sie die Festplattenlaufwerk-Tests (

Hard Disk Drive

-Tests) von

Dell Diagnostics

aus.

Das Festplattenlaufwerk reagiert nicht auf die Befehle des

Computers. Fahren Sie den Computer herunter, entfernen Sie die

Festplatte und starten Sie den Computer vom optischen Laufwerk neu. Fahren Sie anschließend den Computer herunter, installieren

Sie das Festplattenlaufwerk erneut und starten Sie den Computer neu. Besteht das Problem weiterhin, installieren Sie ein anderes

Laufwerk. Führen Sie die Festplattenlaufwerk-Tests (

Hard Disk

Drive

-Tests) von

Dell Diagnostics

aus.

Das Festplattenlaufwerk reagiert nicht auf die Befehle des

Computers. Fahren Sie den Computer herunter, entfernen Sie die

Festplatte und starten Sie den Computer vom optischen Laufwerk neu. Fahren Sie anschließend den Computer herunter, installieren

Sie das Festplattenlaufwerk erneut und starten Sie den Computer neu. Besteht das Problem weiterhin, installieren Sie ein anderes

Laufwerk. Führen Sie die Festplattenlaufwerk-Tests (

Hard Disk

Drive

-Tests) von

Dell Diagnostics

aus.

HARD-DISK DRIVE READ FAILURE

INSERT BOOTABLE MEDIA

INVALID CONFIGURATION INFORMATION-PLEASE RUN

SYSTEM SETUP PROGRAM

Das Festplattenlaufwerk ist eventuell defekt. Fahren Sie den

Computer herunter, entfernen Sie die Festplatte und starten Sie den Computer vom optischen Laufwerk neu. Fahren Sie anschließend den Computer herunter, installieren Sie das

Festplattenlaufwerk erneut und starten Sie den Computer neu.

Besteht das Problem weiterhin, installieren Sie ein anderes

Laufwerk. Führen Sie die Festplattenlaufwerk-Tests (

Hard Disk

Drive

-Tests) von

Dell Diagnostics

aus.

Das Betriebssystem versucht, von einem nicht startfähigen

Datenträger, beispielsweise einem optischen Laufwerk, zu starten.

Insert bootable media (Startfähigen Datenträger einlegen).

Die Systemkonfigurationsdaten stimmen nicht mit der

Hardwarekonfiguration überein. Diese Meldung wird in der Regel

94 Problembehandlung für Ihren Computer

Fehlermeldungen

KEYBOARD CLOCK LINE FAILURE

KEYBOARD CONTROLLER FAILURE

KEYBOARD DATA LINE FAILURE

KEYBOARD STUCK KEY FAILURE

Beschreibung

nach der Installation eines Speichermoduls angezeigt. Korrigieren

Sie die entsprechenden Optionen im System-Setup-Programm.

Überprüfen Sie bei einer externen Tastatur die Kabelverbindung.

Führen Sie den Tastatur-Controller-Test (

Keyboard Controller

-

Test) von

Dell Diagnostics

aus.

Überprüfen Sie bei einer externen Tastatur die Kabelverbindung.

Starten Sie den Computer neu und berühren Sie Tastatur oder

Maus während der Startroutine nicht. Führen Sie den Tastatur-

Controller-Test (

Keyboard Controller

-Test) von

Dell

Diagnostics

aus.

Überprüfen Sie bei einer externen Tastatur die Kabelverbindung.

Führen Sie den Tastatur-Controller-Test (

Keyboard Controller

-

Test) von

Dell Diagnostics

aus.

Überprüfen Sie bei einer externen Tastatur oder einem externen

Tastenblock die Kabelverbindung. Starten Sie den Computer neu und berühren Sie Tastatur oder Tasten während der Startroutine nicht. Führen Sie den Test auf feststeckende Tasten (

Stuck Key

) von

Dell Diagnostics

aus.

LICENSED CONTENT IS NOT ACCESSIBLE IN

MEDIADIRECT

MEMORY ADDRESS LINE FAILURE AT ADDRESS, READ

VALUE EXPECTING VALUE

MEMORY ALLOCATION ERROR

MEMORY DOUBLE WORD LOGIC FAILURE AT ADDRESS,

READ VALUE EXPECTING VALUE

Dell MediaDirect kann die Beschränkungen „Digital Rights

Management (DRM)“ (Digitales Rechte-Management) in der Datei nicht überprüfen. Daher kann die Datei nicht abgespielt werden.

Ein Speichermodul ist möglicherweise fehlerhaft oder falsch eingesetzt. Setzen Sie das Speichermodul neu ein oder wechseln

Sie es gegebenenfalls aus.

Das gerade gestartete Programm steht in Konflikt mit dem

Betriebssystem, einem anderen Anwendungsprogramm oder einem

Dienstprogramm. Fahren Sie den Computer herunter, warten Sie

30 Sekunden und starten Sie ihn dann neu. Führen Sie das

Programm erneut aus. Wird die Fehlermeldung wieder angezeigt, lesen Sie in der Dokumentation zur Software nach.

Ein Speichermodul ist möglicherweise fehlerhaft oder falsch eingesetzt. Setzen Sie das Speichermodul neu ein oder wechseln

Sie es gegebenenfalls aus.

MEMORY ODD/EVEN LOGIC FAILURE AT ADDRESS, READ

VALUE EXPECTING VALUE

Ein Speichermodul ist möglicherweise fehlerhaft oder falsch eingesetzt. Setzen Sie das Speichermodul neu ein oder wechseln

Sie es gegebenenfalls aus.

MEMORY WRITE/READ FAILURE AT ADDRESS, READ

VALUE EXPECTING VALUE

NO BOOT DEVICE AVAILABLE

Ein Speichermodul ist möglicherweise fehlerhaft oder falsch eingesetzt. Setzen Sie das Speichermodul neu ein oder wechseln

Sie es gegebenenfalls aus.

Der Computer kann das Festplattenlaufwerk nicht finden. Ist die

Festplatte als Startgerät festgelegt, stellen Sie sicher, dass das

Laufwerk installiert, richtig eingesetzt und als Startlaufwerk partitioniert ist.

NO BOOT SECTOR ON HARD DRIVE

NO TIMER TICK INTERRUPT

NOT ENOUGH MEMORY OR RESOURCES. EXIT SOME

PROGRAMS AND TRY AGAIN

OPERATING SYSTEM NOT FOUND

OPTIONAL ROM BAD CHECKSUM

Das Betriebssystem ist möglicherweise beschädigt.

Wenden Sie sich an Dell

.

Möglicherweise arbeitet ein Chip auf der Systemplatine nicht einwandfrei. Führen Sie die System-Set-Überprüfung (

System

Set

) von

Dell Diagnostics

aus.

Es sind zu viele Programme geöffnet. Schließen Sie alle Fenster und öffnen Sie das gewünschte Programm.

Neuinstallation des Betriebssystems. Wenn das Problem weiterhin besteht,

wenden Sie sich an Dell

.

Das optionale ROM ist ausgefallen.

Wenden Sie sich an Dell.

Problembehandlung für Ihren Computer 95

Fehlermeldungen

SECTOR NOT FOUND

SEEK ERROR

SHUTDOWN FAILURE

TIME-OF-DAY CLOCK LOST POWER

Beschreibung

Das Betriebssystem kann einen Sektor auf der Festplatte nicht finden. Entweder ist ein Sektor defekt oder die

Dateizuweisungstabelle (File Allocation Table, FAT) auf der

Festplatte ist beschädigt. Führen Sie das Fehlerprüfprogramm von

Windows aus, um die Dateistruktur auf der Festplatte zu

überprüfen. Eine entsprechende Anleitung finden Sie in

Windows

Help and Support

(klicken Sie zu diesem Zwecke auf

Start

>

Help and Support

. Wenn eine große Anzahl an Sektoren defekt ist, müssen Sie die Daten sichern (falls möglich) und die Festplatte formatieren.

Das Betriebssystem kann eine bestimmte Spur auf der Festplatte nicht finden.

Möglicherweise arbeitet ein Chip auf der Systemplatine nicht einwandfrei. Führen Sie die System-Set-Überprüfung (

System

Set

) von

Dell Diagnostics

aus. Wenn die Meldung erneut angezeigt wird,

wenden Sie sich an Dell

.

Die Systemkonfigurationseinstellungen sind fehlerhaft. Schließen

Sie den Computer an eine Steckdose an, um den Akku aufzuladen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, die Daten wiederherzustellen, indem Sie das System-Setup-Programm aufrufen und das Programm anschließend sofort beenden. Wenn die Meldung erneut angezeigt wird,

wenden Sie sich an Dell

.

TIME-OF-DAY CLOCK STOPPED Die Reservebatterie, mit der die Systemkonfigurationseinstellungen unterstützt werden, muss unter Umständen wieder aufgeladen werden. Schließen Sie den Computer an eine Steckdose an, um den

Akku aufzuladen. Wenn das Problem weiterhin besteht,

wenden

Sie sich an Dell

.

TIME-OF-DAY NOT SET-PLEASE RUN THE SYSTEM SETUP

PROGRAM

Die Uhrzeit- bzw. Datumsangaben, die im System-Setup-

Programm gespeichert sind, stimmen nicht mit der Systemuhr

überein. Korrigieren Sie die Einstellungen der Optionen

Date and

Time

(Datum und Uhrzeit).

TIMER CHIP COUNTER 2 FAILED

UNEXPECTED INTERRUPT IN PROTECTED MODE

Möglicherweise arbeitet ein Chip auf der Systemplatine nicht einwandfrei. Führen Sie die System-Set-Überprüfung (

System

Set

) von

Dell Diagnostics

aus.

Der Tastatur-Controller ist möglicherweise defekt oder ein

Speichermodul ist möglicherweise nicht richtig befestigt. Führen

Sie die Systemspeicherüberprüfung (

System Memory

) und die

Tastatur-Controller-Tests (

Keyboard Controller

) von

Dell

Diagnostics

aus oder

wenden Sie sich an Dell

.

X:\ IS NOT ACCESSIBLE. THE DEVICE IS NOT READY Legen Sie einen Datenträger in das Laufwerk ein und versuchen Sie es erneut.

Systemfehlermeldungen

Tabelle 9. Systemfehlermeldungen

Systemmeldung Beschreibung

Alert! Previous attempts at booting this system have failed at checkpoint [nnnn]. For help in resolving this problem, please note this checkpoint and contact Dell Technical Support

In drei aufeinanderfolgenden Versuchen konnte der Computer die

Startroutine aufgrund desselben Fehlers nicht abschließen.

CMOS checksum error RTC wurde zurückgesetzt, die

BIOS-Setup

-Standardeinstellungen wurden geladen.

CPU fan failure

System fan failure

Der Prozessorlüfter ist ausgefallen.

Der Systemlüfter ist ausgefallen.

96 Problembehandlung für Ihren Computer

Systemmeldung

Hard-disk drive failure

Keyboard failure

No boot device available

Beschreibung

Möglicher Festplattenfehler beim POST.

Tastaturfehler oder loses Kabel. Wenn das Problem durch erneutes festes Anschließen des Kabels nicht behoben wird, tauschen Sie die

Tastatur aus.

Auf der Festplatte ist keine startfähige Partition vorhanden, das

Festplattenkabel ist nicht richtig angeschlossen, oder es ist kein startfähiges Gerät vorhanden.

• Ist das Festplattenlaufwerk als Startgerät festgelegt, stellen Sie sicher, dass die Kabel richtig angeschlossen sind und das

Laufwerk installiert und als Startlaufwerk partitioniert ist.

• Rufen Sie das System-Setup-Programm auf, und prüfen Sie, ob die Angaben zur Startreihenfolge stimmen.

No timer tick interrupt

NOTICE - Hard Drive SELF MONITORING SYSTEM has reported that a parameter has exceeded its normal operating range. Dell recommends that you back up your data regularly. A parameter out of range may or may not indicate a potential hard drive problem

Möglicherweise ist ein Chip auf der Systemplatine oder die

Hauptplatine selbst fehlerhaft.

SMART-Fehler, möglicherweise ein Festplattenfehler.

Problembehandlung für Ihren Computer 97