Outils de dépannage. Dell Precision T7400, Precision DCD0, DCDO, Precision T7400 DCDO


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Outils de dépannage. Dell Precision T7400, Precision DCD0, DCDO, Precision T7400 DCDO | Manualzz

Lecteur de disquette

AVIS :

Ne tentez pas de nettoyer les têtes du lecteur à l'aide d'un coton-tige. Les têtes peuvent être désalignées et empêcher le fonctionnement du lecteur.

Nettoyez votre lecteur de disquette à l'aide d'un kit de nettoyage du commerce.

Ces kits contiennent des disquettes prétraitées permettant d'enlever les dépôts accumulés au cours d'une utilisation normale.

CD et DVD

AVIS :

Utilisez toujours de l'air comprimé pour nettoyer la lentille du lecteur et suivez les instructions fournies avec l'air comprimé. Ne touchez jamais la lentille se trouvant à l'intérieur du lecteur.

1

Maintenez le disque par le bord extérieur. Vous pouvez aussi le tenir par le bord intérieur du trou central.

AVIS :

Pour éviter d'endommager la surface, n'essuyez pas le disque de façon circulaire.

2

A l'aide d'un chiffon doux et non pelucheux, essuyez doucement la face inférieure du disque (à l'opposé de l'étiquette) de façon rectiligne, du centre au bord du disque.

Si la poussière ne part pas, utilisez un peu d'eau ou une solution diluée d'eau et de savon doux. Vous pouvez également acheter des produits de nettoyage pour disques vendus dans le commerce et protéger vos disques contre la poussière, les empreintes et les rayures. Les produits de nettoyage pour CD peuvent être utilisés sur les DVD sans aucun risque.

Outils de dépannage

Voyants d'alimentation

PRECAUTION :

Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du

Guide d'information sur le produit

.

Le voyant d'alimentation à l'avant de l'ordinateur s'allume et clignote ou reste allumé, selon l'état :

• Si le voyant d'alimentation est vert et si l'ordinateur ne répond pas,

«Voyants de diagnostic» à la page 86.

84

Guide de référence rapide

• Si le voyant clignote en vert, l'ordinateur est en mode Veille. Appuyez sur une touche du clavier, déplacez la souris ou appuyez sur le bouton d'alimentation pour revenir au fonctionnement normal.

• Si le voyant d'alimentation est éteint, l'ordinateur est éteint ou n'est pas alimenté.

– Réinsérez correctement le câble d'alimentation dans le connecteur situé à l'arrière de l'ordinateur et dans la prise électrique.

– Si l'ordinateur est branché sur une barrette d'alimentation, vérifiez que celle-ci est branchée sur une prise électrique et qu'elle est allumée.

– Retirez temporairement les périphériques de protection contre les surtensions, les barrettes d'alimentation et les rallonges pour vérifier que la mise sous tension de l'ordinateur s'effectue correctement.

– Vérifiez que la prise électrique fonctionne en la testant avec un autre appareil, comme une lampe, par exemple.

– Vérifiez que le câble d'alimentation principal et le câble du panneau avant sont correctement branchés à la carte système (voir «Composants de la carte système» dans le

Guide d'utilisation

).

• Si le voyant d'alimentation clignote en orange, l'ordinateur est alimenté, mais un incident lié à l'alimentation interne s'est peut-être produit.

– Vérifiez que le sélecteur de tension est correctement réglé pour l'alimentation en CA du pays où vous vous trouvez, le cas échéant.

– Vérifiez que le câble d'alimentation du processeur est correctement branché à la carte système (voir «Composants de la carte système» dans le

Guide d'utilisation

).

• Si le voyant d'alimentation est orange fixe, un périphérique est défectueux ou mal installé.

– Déposez puis reposez les modules de mémoire (voir «Dépose du panneau avant» dans le

Guide d'utilisation

).

– Déposez puis reposez toutes les cartes (voir «Cartes» dans le

Guide d'utilisation

).

• Eliminez les interférences. Les interférences peuvent être dues à divers facteurs :

– Rallonges pour le clavier, la souris et l'alimentation

– Trop de périphériques raccordés à une même barrette d'alimentation

– Plusieurs barrettes d'alimentation raccordées à la même prise électrique

Guide de référence rapide

85

Voyants de diagnostic

PRECAUTION :

Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit .

Les quatre voyants numérotés

1

,

2

,

3

et

4

sur le panneau avant peuvent vous aider

à résoudre certains incidents (voir «Vue avant (mode tour)» à la page 78). Lorsque

l'ordinateur démarre normalement, les voyants clignotent puis s'éteignent. En cas d'incident, utilisez la séquence des voyants pour identifier son origine.

REMARQUE :

Quand l'ordinateur a terminé l'autotest de démarrage (POST), les quatre voyants s'éteignent avant l'amorçage du système d'exploitation.

Codes des voyants de diagnostic pendant l'autotest de démarrage

Couleurs des voyants Description du problème

L'ordinateur est en condition d'arrêt normale ou une panne est survenue avant le BIOS.

Echec éventuel du

BIOS ; l'ordinateur est en mode

Récupération.

Panne possible du processeur.

Solution proposée

Raccordez l'ordinateur à une prise

électrique qui fonctionne et appuyez sur le bouton d'alimentation.

• Exécutez l'utilitaire de sauvegarde du

BIOS, attendez que la récupération soit terminée et redémarrez l'ordinateur.

• Si le problème persiste, contactez Dell

(voir «Pour prendre contact avec

Dell» dans le

Guide d'utilisation

).

• Réinstallez le processeur (voir

«Processeur» dans le

Guide d'utilisation

).

• Si le problème persiste, contactez Dell

(voir «Pour prendre contact avec

Dell» dans le

Guide d'utilisation

).

86

Guide de référence rapide

Couleurs des voyants Description du problème

Solution proposée

Les modules de mémoire sont détectés, mais une panne de mémoire est survenue.

• Si deux modules de mémoire ou plus sont installés, retirez-les,

(voir «Mémoire» dans votre

Guide d'utilisation

), puis réinstallez-en un, et redémarrez l'ordinateur. Si l'ordinateur démarre normalement, continuez à installer les modules de mémoire supplémentaires (un à la fois) jusqu'à l'identification d'un module défectueux ou à la réinstallation de tous les modules sans erreur.

• Dans la mesure du possible, installez des modules de même type (voir

«Mémoire» dans le

Guide d'utilisation

).

• Si le problème persiste, contactez Dell

(voir «Pour prendre contact avec Dell» dans le

Guide d'utilisation

).

Panne possible de la carte graphique.

Panne possible du lecteur de disquette ou du disque dur.

• Réinstallez les cartes graphiques installées (voir «Cartes» dans le

Guide d'utilisation

).

• Le cas échéant, installez une carte graphique au fonctionnement connu dans votre ordinateur.

• Si le problème persiste, contactez Dell

(voir «Pour prendre contact avec Dell» dans le

Guide d'utilisation

).

• Réinstallez correctement tous les câbles d'alimentation et les câbles de données, puis redémarrez l'ordinateur.

• Si le problème persiste, contactez Dell

(voir «Pour prendre contact avec Dell» dans le

Guide d'utilisation

).

Guide de référence rapide

87

88

Couleurs des voyants Description du problème

Solution proposée

Panne USB possible.

• Réinstallez tous les périphériques

USB, vérifiez les connexions des câbles et redémarrez l'ordinateur.

• Si le problème persiste, contactez Dell

(voir «Pour prendre contact avec Dell» dans le

Guide d'utilisation

).

Aucun module de mémoire n'est détecté.

• Si deux modules de mémoire ou plus sont installés, retirez-les,

(voir «Mémoire» dans votre

Guide d'utilisation

), puis réinstallez-en un, et redémarrez l'ordinateur. Si l'ordinateur démarre normalement, continuez

à installer les modules de mémoire supplémentaires (un à la fois) jusqu'à l'identification d'un module défectueux ou à la réinstallation de tous les modules sans erreur.

• Dans la mesure du possible, installez des modules de même type (voir

«Mémoire» dans le

Guide d'utilisation

).

• Si le problème persiste, contactez Dell

(voir «Pour prendre contact avec

Dell» dans le

Guide d'utilisation

).

La carte système est en panne.

Contactez Dell (voir «Pour prendre contact avec Dell» dans le

Guide d'utilisation

).

Des modules de mémoire sont détectés mais il existe une erreur de compatibilité ou de configuration de mémoire.

• Vérifiez si des contraintes particulières doivent être respectées en ce qui concerne l'installation des modules dans les logements (voir «Mémoire» dans le

Guide d'utilisation

).

• Vérifiez que la mémoire utilisée est compatible avec votre ordinateur (voir

«Mémoire» dans le

Guide d'utilisation

).

• Si le problème persiste, contactez Dell

(voir «Pour prendre contact avec Dell» dans le

Guide d'utilisation

).

Guide de référence rapide

Couleurs des voyants Description du problème

Solution proposée

Panne d'une ressource de la carte système ou d'un élément matériel.

• Suivez la procédure de «Restauration de votre système d’exploitation» dans le

Guide d'utilisation

.

• Si le problème persiste, contactez Dell

(voir «Pour prendre contact avec Dell» dans le

Guide d'utilisation

).

Panne possible d'une carte d'extension.

1

Déterminez s'il existe un conflit en retirant une carte d'extension (autre que la carte graphique) puis en redémarrant l'ordinateur (voir «Cartes» dans le

Guide d'utilisation

).

2

Si l'incident persiste, réinstallez la carte retirée, puis enlevez une autre carte et redémarrez l'ordinateur.

3

Recommencez cette procédure pour chaque carte installée. Si l'ordinateur démarre normalement, dépannez la dernière carte retirée de l'ordinateur pour résoudre les conflits de ressources (voir «Restauration de votre système d'exploitation» dans le

Guide d'utilisation

).

4

Si le problème persiste, contactez Dell

(voir «Pour prendre contact avec Dell» dans le

Guide d'utilisation

).

Guide de référence rapide

89

90

Couleurs des voyants Description du problème

Solution proposée

Autre panne possible. • Vérifiez que tous les câbles de disque dur et de lecteur de CD/DVD sont bien branchés sur la carte système

(voir «Composants de la carte système» dans le

Guide d'utilisation

).

• En cas de message d'erreur à l'écran signalant un problème sur un périphérique (lecteur de disquette ou disque dur), vérifiez ce périphérique pour vous assurer qu'il fonctionne correctement.

• Si le système d'exploitation tente de démarrer sur un périphérique (lecteur de disquette ou de CD/DVD), vérifiez le programme de configuration du système (voir «Programme de configuration du système» dans le

Guide d'utilisation

) pour vous assurer que la séquence d'amorçage est correcte pour les périphériques installés sur votre ordinateur.

• Si le problème persiste, contactez Dell

(voir «Pour prendre contact avec Dell» dans le

Guide d'utilisation

).

Codes sonores

L'ordinateur peut émettre une série de signaux sonores lors du démarrage. La série de bips est appelée un code sonore permettant d'identifier un problème sur votre ordinateur.

Si votre ordinateur émet une série de signaux sonores lors du démarrage :

1

Notez le code sonore.

2

Exécutez Dell Diagnostics pour identifier la cause (voir «Dell Diagnostics»

à la page 94).

Code Cause

2 courts, 1 long Erreur de somme de contrôle de BIOS

1 long, 3 courts, 2 courts Erreur de mémoire

1 court Touche F12 enfoncée

Guide de référence rapide

Code

(signaux courts répétitifs)

Description

1

2

3

4

Remède suggéré

Echec de la somme de contrôle du BIOS.

Panne possible de la carte mère.

Contactez Dell (voir «Pour prendre contact avec Dell» dans le

Guide d'utilisation

).

Aucun module de mémoire n'est détecté.

Panne possible de la carte mère.

Défaillance de lecture/écriture en mémoire.

• Si deux modules de mémoire ou plus sont installés, retirez-les, (voir «Mémoire» dans votre

Guide d'utilisation

), puis réinstallezen un, et redémarrez l'ordinateur.

Si l'ordinateur démarre normalement, continuez à installer les modules de mémoire supplémentaires (un à la fois) jusqu'à l'identification d'un module défectueux ou à la réinstallation de tous les modules sans erreur.

• Dans la mesure du possible, installez des modules de même type (voir «Mémoire» dans le

Guide d'utilisation

).

• Si le problème persiste, contactez Dell

(voir «Pour prendre contact avec Dell» dans le

Guide d'utilisation

).

Contactez Dell (voir «Pour prendre contact avec Dell» dans le

Guide d'utilisation

).

• Vérifiez si des contraintes particulières doivent être respectées en ce qui concerne l'installation des modules dans les logements (voir «Mémoire» dans le

Guide d'utilisation

)

.

• Vérifiez que la mémoire utilisée est compatible avec votre ordinateur (voir

«Mémoire» dans le

Guide d'utilisation

)

.

• Si le problème persiste, contactez Dell

(voir «Pour prendre contact avec Dell» dans le

Guide d'utilisation

)

.

Guide de référence rapide

91

92

Code

(signaux courts répétitifs)

Description

5 Défaillance d'horloge temps réel. Panne de pile ou de carte mère possible.

6 Echec du test de

BIOS vidéo.

Remède suggéré

• Remplacez la pile (voir «Repose de la pile» dans le

Guide d'utilisation

).

• Si le problème persiste, contactez Dell

(voir «Pour prendre contact avec Dell» dans le

Guide d'utilisation

).

Contactez Dell (voir «Pour prendre contact avec Dell» dans le

Guide d'utilisation

).

Messages système

REMARQUE :

Si le message affiché par l'ordinateur ne figure pas dans la liste suivante, reportez-vous à la documentation du système d'exploitation ou du programme qui était en cours d'exécution lorsque l'incident s'est produit.

A

L E R T

! P

R E V I O U S A T T E M P T S A T B O O T I N G T H I S S YS T E M H A V E F A I L E D A T

C H E C K P O I N T

[

N N N N

] . F

O R H E L P I N R E S O L V I N G T H I S P R O B L E M

,

P L E A S E N O T E T H I S

C H E C K P O I N T A N D C O N T A C T

D

E L L

T

E C H N I C A L

S

U P P O R T

( A

L E R T E

! L

E S T E N T A T I V E S

D E D É P A N N A G E O N T É C H O U É A U P O I N T D E C O N T R Ô L E

[

N N N N

] . P

O U R V O U S A I D E R

À R É S O U D R E C E P R O B L È M E

,

N O T E Z C E P O I N T D E C O N T R Ô L E E T C O N T A C T E Z L E

S U P P O R T T E C H N I Q U E

D

E L L

) —

L'ordinateur n'a pas pu achever son programme d'amorçage trois fois consécutives pour la même erreur (voir «Pour prendre contact avec Dell» dans le

Guide d'utilisation

pour de l'aide).

C M O S

C H E C K S U M E R R O R

( E

R R E U R D E S O M M E D E C O N T R Ô L E

C M O S ) —

Panne possible de la carte mère ou de l'horloge en temps réel quand le niveau de charge de la pile est faible. Remplacez la pile (voir «Repose de la pile» ou «Prendre contact avec

Dell» dans le

Guide d'utilisation

pour de l'aide).

C P U

F A N F A I L U R E

( P

A N N E D E V E N T I L A T E U R D

'

A L I M E N T A T I O N

) —

Panne de ventilateur de processeur. Remplacez le ventilateur de processeur (voir «Dépose du processeur» dans le

Guide d'utilisation

).

F

L O P P Y D I S K E T T E S E E K F A I L U R E

( E

C H E C D E R E C H E R C H E S U R D I S Q U E T T E

) —

Un câble est peut-être desserré ou les informations de configuration de l'ordinateur peuvent ne pas correspondre à la configuration matérielle. Vérifiez les branchements des câbles

(voir «Pour prendre contact avec Dell» dans le

Guide d'utilisation

pour de l'aide).

D

I S K E T T E R E A D F A I L U R E

( E

C H E C D E L E C T U R E D E L A D I S Q U E T T E

) —

La disquette peut être défectueuse ou un câble mal branché. Remplacez la disquette ou recherchez un mauvais branchement de câble.

Guide de référence rapide

H

A R D

-

D I S K R E A D F A I L U R E

( E

C H E C D E L E C T U R E D E D I S Q U E D U R

) —

Panne

éventuelle de disque dur pendant le test au démarrage (voir «Pour prendre contact avec Dell» dans le

Guide d'utilisation

pour de l'aide).

K

E Y B O A R D F A I L U R E

( P

A N N E D E C L A V I E R

) —

Panne de clavier ou câble de clavier débranché (voir «Problèmes de clavier» dans le

Guide d'utilisation

).

N

O B O O T D E V I C E A V A I L A B L E

( A

U C U N P É R I P H É R I Q U E D

'

A M O R Ç A G E N

'

E S T

D I S P O N I B L E

) —

Le système ne peut pas détecter de périphérique ou de partition d'amorçage.

• Si le lecteur de disquette est votre périphérique d'amorçage, vérifiez que les câbles sont branchés et qu'il y a une disquette amorçable dans le lecteur.

• Si le disque dur est le périphérique d'amorçage, assurez-vous que les câbles sont branchés, et que le disque est installé et partitionné comme périphérique d'amorçage.

• Accédez au programme de configuration du système et vérifiez que les informations de la séquence d'amorçage sont correctes (voir «Accès au programme de configuration du système» dans le

Guide d'utilisation

).

N

O T I M E R T I C K I N T E R R U P T

( A

U C U N E I N T E R R U P T I O N D E T I C D

'

H O R L O G E

) —

Panne de carte système ou une puce sur la carte système peut être défectueuse (voir «Pour prendre contact avec Dell» dans le

Guide d'utilisation

pour de l'aide).

N

O N

-

S YS T E M D I S K O R D I S K E R R O R

( E

R R E U R D I S Q U E O U D I S Q U E N O N

-

S YS T È M E

) —

Remplacez la disquette par une autre dotée d'un système d'exploitation amorçable, ou retirez la disquette du lecteur A et redémarrez l'ordinateur.

N

O T A B O O T D I S K E T T E

( D

I S Q U E T T E N O N A M O R Ç A B L E

) —

Insérez une disquette d'amorçage dans le lecteur et redémarrez l'ordinateur.

N O T I C E - H

A R D

D

R I V E

S E L F M O N I T O R I N G S Y S T E M

H A S R E P O R T E D T H A T

A P A R A M E T E R H A S E X C E E D E D I T S N O R M A L O P E R A T I N G R A N G E

. D

E L L R E C O M M E N D S

T H A T Y O U B A C K U P Y O U R D A T A R E G U L A R L Y

. A

P A R A M E T E R O U T O F R A N G E M A Y O R

M A Y N O T I N D I C A T E A P O T E N T I A L H A R D D R I V E P R O B L E M

( AV I S – L

E S YS T È M E D E

S U R V E I L L A N C E A U T O M A T I Q U E D U D I S Q U E D U R S I G N A L E Q U

'

U N P A R A M È T R E

A D É P A S S É S A P L A G E D

'

U T I L I S A T I O N N O R M A L E

. D

E L L R E C O M M A N D E D E

S A U V E G A R D E R R É G U L I È R E M E N T V O S D O N N É E S

. U

N P A R A M È T R E H O R S P L A G E P E U T

S I G N A L E R O U N O N U N P R O B L È M E P O T E N T I E L S U R L E D I S Q U E D U R

) —

Erreur

SMART, panne éventuelle du disque dur. Cette fonction peut être activée ou désactivée dans le programme de configuration du BIOS.

Guide de référence rapide

93

Dépanneur des conflits matériels

Si un périphérique n'est pas détecté pendant la configuration du système d'exploitation ou est détecté mais n'est pas configuré correctement, utilisez le

Dépanneur des conflits matériels pour résoudre cette incompatibilité.

Windows XP

:

1

Cliquez sur

Démarrer

Aide et support

.

2

Entrez

Dépanneur des conflits matériels

dans le champ de recherche puis appuyez sur <Entrée> pour lancer la recherche.

3

Dans la section

Résolution d'un problème

, cliquez sur

Dépanneur des conflits matériels

.

4

Dans la liste

Dépanneur des conflits matériels

, sélectionnez l'option décrivant le mieux le problème puis cliquez sur

Suivant

pour accéder aux

étapes suivantes de dépannage.

Windows Vista

:

1

Cliquez sur le bouton Démarrer Windows Vista , puis sur

Aide et support

.

2

Entrez

Dépanneur des conflits matériels dans le champ de recherche puis appuyez sur <Entrée> pour lancer la recherche.

3

Dans les résultats de recherche, sélectionnez l'option décrivant le mieux le problème et suivez les étapes suivantes de dépannage.

Dell Diagnostics

PRECAUTION :

Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du

Guide d'information sur le produit

.

Quand utiliser Dell Diagnostics

Si vous rencontrez un problème avec votre ordinateur, procédez aux vérifications décrites dans la section «Problèmes de blocage et problèmes logiciels» (voir «Dépannage» dans le

Guide d'utilisation

) et exécutez Dell

Diagnostics avant de contacter Dell pour obtenir une assistance.

Vous pouvez exécuter Dell Diagnostics depuis le disque dur ou depuis le disque

Drivers and Utilities

.

94

Guide de référence rapide

Reportez-vous à «Programme de configuration du système» de votre

Guide d'utilisation

pour vérifier les informations de configuration de votre ordinateur et vous assurer que le périphérique que vous souhaitez tester s'affiche dans le programme de configuration du système et qu'il est actif.

REMARQUE :

Dell Diagnostics ne fonctionne que sur les ordinateurs Dell.

REMARQUE :

Imprimez les procédures ci-dessous avant d'exécuter Dell Diagnostics.

Démarrage de Dell Diagnostics à partir du disque dur

Dell Diagnostics se trouve sur une partition utilitaire de diagnostic séparée de votre disque dur.

REMARQUE :

Si votre ordinateur n'affiche pas une image à l'écran, voir «Prendre contact avec Dell» dans le

Guide d'utilisation

).

1

Mettez l'ordinateur sous tension (ou redémarrez-le).

2

Lorsque le logo DELL s'affiche, appuyez immédiatement sur <F12>.

REMARQUE :

Une panne de clavier peut apparaître si une touche est maintenue enfoncée trop longtemps. Pour éviter une panne de clavier, appuyez sur la touche <F12> et relâchez-la à intervalles réguliers pour ouvrir le menu

Boot Device Menu

.

REMARQUE :

Si un message apparaît pour indiquer qu'aucune partition de diagnostic n'a été trouvée, lancez Dell Diagnostics depuis le disque

Drivers and Utilities

(voir «Démarrage de Dell Diagnostics à partir du disque Drivers and Utilities» à la page 96)

.

Si vous attendez trop longtemps et que le logo du système d'exploitation apparaît, patientez jusqu'à ce que le bureau de Microsoft Windows s'affiche, puis arrêter l'ordinateur avant de recommencer.

3

Sur le menu

Boot Device Menu

(Menu de démarrage), utilisez les flèches haut et bas ou tapez le nombre approprié sur le clavier pour sélectionner

Boot to Utility Partition

(Démarrer sur la partition d'utilitaire) puis appuyez sur <Entrée>.

REMARQUE :

La fonction Quickboot modifie la séquence de démarrage pour le démarrage en cours seulement. Au redémarrage, l'ordinateur démarre selon la séquence de démarrage indiquée dans le programme de configuration du système.

Guide de référence rapide

95

96

4

Sur le

Main Menu

(Menu principal) de Dell Diagnostics, cliquez avec le bouton gauche de la souris ou appuyez sur <Tab> puis sur <Entrée> pour

sélectionner le test à exécuter (voir «Menu principal de Dell Diagnostics» à la page 97).

REMARQUE :

Notez les codes d'erreur et descriptions de problèmes exactement telles qu'elles apparaissent et suivez les instructions à l'écran.

5

Quand tous les tests sont terminés, fermez la fenêtre de test pour revenir au

Main Menu

(Menu Principal) de Dell Diagnostics.

6

Fermez la fenêtre

Main Menu

(Menu Principal) pour quitter Dell

Diagnostics et redémarrer l'ordinateur.

Démarrage de Dell Diagnostics à partir du disque Drivers and Utilities

1

Allumez l'ordinateur.

2

Appuyez sur le bouton d'éjection à l'avant du lecteur optique pour ouvrir le plateau.

3

Placez le disque

Drivers and Utilities

au centre du tiroir du lecteur, puis appuyez sur le bouton d'éjection ou repoussez doucement le tiroir pour le fermer.

4

Redémarrez l'ordinateur.

5

Lorsque le logo DELL s'affiche, appuyez immédiatement sur <F12>.

REMARQUE :

Une panne de clavier peut apparaître si une touche de clavier est maintenue enfoncée trop longtemps. Pour éviter une panne de clavier possible, appuyez sur <F12> et relâchez la touche régulièrement jusqu'à l'apparition du

Boot Device Menu

(Menu de démarrage).

Si vous attendez trop longtemps et que le logo du système d'exploitation apparaît, patientez jusqu'à ce que le bureau de Microsoft Windows s'affiche, puis arrêter l'ordinateur avant de recommencer.

6

Sur le menu

Boot Device Menu

(Menu de démarrage), utilisez les flèches haut et bas ou tapez le numéro voulu sur le clavier pour sélectionner

Onboard or USB CD-ROM

(CD-ROM intégré ou USB) puis appuyez sur <Entrée>.

REMARQUE :

La fonction Quickboot modifie la séquence de démarrage pour le démarrage en cours seulement. Au redémarrage, l'ordinateur démarre selon la séquence de démarrage indiquée dans le programme de configuration du système.

7

Appuyez sur <1> pour démarrer Dell Diagnostics.

Guide de référence rapide

8

Dans le

Menu de Dell Diagnostics

, appuyer sur <1> pour sélectionner

Dell Diagnostics.

9

Sur le

Main Menu

(Menu principal) de Dell Diagnostics, cliquez avec le bouton gauche de la souris ou appuyez sur <Tab> puis sur <Entrée>

pour sélectionner le test à exécuter (voir «Menu principal de Dell

Diagnostics» à la page 97).

REMARQUE :

Notez les codes d'erreur et descriptions de problèmes exactement telles qu'elles apparaissent et suivez les instructions à l'écran.

10

Quand tous les tests sont terminés, fermez la fenêtre de test pour revenir au

Main Menu

(Menu Principal) de Dell Diagnostics.

11

Retirez le disque

Drivers and Utilities

et fermez la fenêtre

Main Menu

(Menu Principal) pour quitter Dell Diagnostics et redémarrer l'ordinateur.

Menu principal de Dell Diagnostics

Les tests ci-dessous peuvent être exécutés à partir du

Main Menu

(Menu principal) de Dell Diagnostics :

Option

Extended Test

(Test complet)

Fonction

Express Test (Test rapide) Exécute un test rapide des périphériques systèmes. En règle générale, le test prend 10 à 20 minutes et n'exige aucune intervention de votre part. Effectuez tout d'abord un

Test rapide

pour trouver le problème plus rapidement.

Exécute un test approfondi des périphériques systèmes.

Le test prend le plus souvent une heure ou plus et vous demande régulièrement de répondre à des questions spécifiques.

Custom Test

(Test personnalisé)

Symptom Tree

(Arborescence des symptômes)

Teste un périphérique particulier du système et peut permettre de personnaliser les tests à exécuter.

Répertorie les symptômes les plus communs et vous permet de sélectionner un test selon le symptôme du problème auquel vous êtes confronté.

Guide de référence rapide

97

98

Si un problème est rencontré lors d'un test, un message affiche le code d'erreur et une description du problème. Notez le code d'erreur et la description du problème exactement tels qu'ils apparaissent et suivez les instructions à l'écran. Si vous ne pouvez pas résoudre le problème, contactez

Dell (voir «Prendre contact avec Dell» dans le

Guide d'utilisation

).

REMARQUE :

Le numéro de service de votre ordinateur est situé en haut de chaque écran de test. Pour prendre contact avec Dell, vérifiez que vous disposez de l'étiquette de service.

Les onglets fournissent des informations supplémentaires pour les tests exécutés à partir du

Custom Test

(Test personnalisé) ou de

Symptom Tree

(Arborescence des symptômes) :

Onglet

Results (Résultats)

Errors (Erreurs)

Help (Aide)

Configuration

(Test personnalisé seulement)

Fonction

Affiche les résultats du test et les erreurs rencontrées.

Affiche les erreurs rencontrées, leur code et la description de l'incident.

Décrit le test et les conditions requises pour exécuter le test.

Affiche la configuration matérielle du périphérique sélectionné.

Dell Diagnostics obtient des informations de configuration de tous les périphériques à partir du programme de configuration du système, de la mémoire et de divers tests internes et les affiche dans la liste des périphériques, dans le volet gauche de l'écran.

REMARQUE :

Cette liste ne contient pas nécessairement le nom de tous les composants installés sur l'ordinateur ni de tous les périphériques connectés.

Parameters (Paramètres)

(Test personnalisé seulement)

Permet le cas échéant de personnaliser le test en modifiant ses paramètres.

Dépannage

Lorsque vous dépannez votre ordinateur, suivez les conseils ci-dessous :

• Si vous veniez d'ajouter ou de retirer une pièce lorsque le problème est apparu, vérifiez la procédure d'installation et assurez-vous que la pièce est correctement installée.

Guide de référence rapide

• Si un périphérique ne fonctionne pas, vérifiez qu'il est correctement connecté.

• Si un message d'erreur apparaît à l'écran, consignez-le par écrit, mot pour mot. Ce message peut aider le personnel du support à diagnostiquer et

à résoudre le ou les incidents.

• Si un message d'erreur apparaît dans un programme, reportez-vous à la documentation de ce programme.

REMARQUE :

Les procédures présentées dans ce document concernent l'affichage par défaut de Windows. Par conséquent, elles risquent de ne pas fonctionner si votre ordinateur Dell™ est réglé sur le mode d'affichage classique de Windows.

Problèmes de pile

PRECAUTION :

Une nouvelle pile mal installée risque d'exploser. Remplacez la pile par une pile de type identique ou d'un type équivalent recommandé par le fabricant. Débarrassez-vous des piles usagées conformément aux instructions du fabricant.

PRECAUTION :

Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du

Guide d'information sur le produit

.

R

E M P L A C E Z L A P I L E

Si vous devez fréquemment réinitialiser les informations concernant l'heure et la date après avoir allumé l'ordinateur ou si l'heure et la date affichées au démarrage sont incorrectes, remplacez la pile (voir «Repose de la pile» dans le

Guide d'utilisation

). Si la pile ne fonctionne toujours pas correctement, contactez Dell (voir «Pour prendre contact avec Dell» dans le

Guide d'utilisation

).

Problèmes de lecteur

PRECAUTION :

Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du

Guide d'information sur le produit

.

V

É R I F I E Z Q U E L E L E C T E U R E S T R E C O N N U P A R

M

I C R O S O F T

W

I N D O W S

Windows XP

:

• Cliquez sur

Démarrer

, puis cliquez sur

Poste de travail

.

Windows Vista

:

• Cliquez sur

Démarrer

, puis sur

Ordinateur

.

Si le lecteur n'est pas répertorié, effectuez une analyse complète avec votre logiciel antivirus pour rechercher d'éventuels virus et les supprimer. Les virus peuvent parfois empêcher Windows de reconnaître le lecteur.

Guide de référence rapide

99

T

E S T D U L E C T E U R

• Insérez un autre disque pour éliminer la possibilité que le premier soit défectueux.

• Insérez une disquette d'amorçage et redémarrez l'ordinateur.

N

E T T O Y E Z L E L E C T E U R O U L E D I S Q U E

Voir «Nettoyage de votre ordinateur» à la page 83.

V

É R I F I E Z L A C O N N E X I O N D E S C Â B L E S

E

X É C U T E Z L E D É P A N N E U R D E S C O N F L I T S M A T É R I E L S

Voir «Restauration de votre système d’exploitation» du

Guide d'utilisation

.

E

X É C U T E Z

D

E L L

D

I A G N O S T I C S

Voir «Dell Diagnostics» à la page 94.

Problèmes de lecteur optique

REMARQUE :

Il peut arriver que le lecteur optique haute vitesse vibre et produise du bruit. Cela ne signifie en aucun cas que le lecteur ou le disque est défectueux.

REMARQUE :

Selon les régions du monde et les différents formats de disque, certains titres DVD ne fonctionnent pas dans certains lecteurs DVD.

R

É G L E Z L E C O N T R Ô L E D E V O L U M E D E

W

I N D O W S

• Cliquez sur l'icône représentant un haut-parleur, dans l'angle inférieur droit de votre écran.

• Assurez-vous d'avoir monté le volume en cliquant sur le curseur et en le faisant glisser vers le haut.

• Vérifiez que le son n'est pas mis en sourdine en cliquant sur l'une des cases à cocher activées.

V

É R I F I E Z L E S H A U T

-

P A R L E U R S E T L E C A I S S O N D

'

E X T R Ê M E S G R A V E S

Voir

«Problèmes de son et de haut-parleurs» à la page 112.

Problèmes d'écriture vers un lecteur optique

F

E R M E Z T O U S L E S P R O G R A M M E S

Le lecteur optique doit recevoir un flux régulier de données pendant la gravure. Si le flux est interrompu, une erreur peut se produire.

Fermez tous les programmes avant de lancer l'écriture sur le lecteur.

D

É S A C T I V E Z L E M O D E

V

E I L L E D A N S

W

I N D O W S A V A N T D E L A N C E R L

'

É C R I T U R E S U R

U N D I S Q U E

Lancez une recherche à l'aide du mot clé

veille

dans le

Centre d'aide et de support de Windows

pour plus d'informations sur les modes d'économie d'énergie.

100

Guide de référence rapide

Problèmes de disque dur

L

A N C E Z L A V É R I F I C A T I O N D U D I S Q U E

Windows XP

:

1

Cliquez sur

Démarrer

, puis cliquez sur

Poste de travail

.

2

3

Avec le bouton droit, cliquez sur

Disque local C:.

Cliquez sur

Propriétés

Outils

Vérifier maintenant

.

4

Cliquez sur

Analyser et tenter la restauration des secteurs défectueux

, puis sur

Démarrer

.

Windows Vista

:

1

Cliquez sur

Démarrer

, puis sur

Ordinateur

.

2

3

Avec le bouton droit, cliquez sur

Disque local C:.

Cliquez sur

Propriétés

Outils

Vérifier maintenant

.

La fenêtre

Contrôle du compte utilisateur

peut apparaître. Si vous êtes administrateur de l'ordinateur, cliquez sur

Continuer

; sinon, prenez contact avec votre administrateur pour poursuivre l'action voulue.

4

Suivez les instructions affichées.

Problèmes liés à la messagerie électronique, au modem ou à Internet

PRECAUTION :

Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du

Guide d'information sur le produit

.

REMARQUE :

Connectez le modem uniquement à une prise téléphonique analogique.

Le modem ne fonctionne pas s'il est connecté à un réseau téléphonique numérique.

REMARQUE :

Ne branchez pas de câble téléphonique sur le connecteur réseau

(voir «Connecteurs du panneau arrière» dans le

Guide d'utilisation

).

V

É R I F I E Z L E S P A R A M È T R E S D E S É C U R I T É D E

M

I C R O S O F T

O

U T L O O K

E

X P R E S S

Si vous n'arrivez pas à ouvrir vos pièces jointes :

1

Dans Outlook Express, cliquez sur

Outils

Options

Sécurité

.

2

Cliquez sur

Ne pas autoriser l'ouverture ou l'enregistrement des pièces jointes susceptibles de contenir un virus

pour supprimer la coche, le cas échéant.

V

É R I F I E Z L A C O N N E X I O N D E L A L I G N E T É L É P H O N I Q U E

I

N S P E C T E Z L A P R I S E T É L É P H O N I Q U E

C

O N N E C T E Z D I R E C T E M E N T L E M O D E M À L A P R I S E T É L É P H O N I Q U E M U R A L E

U

T I L I S E Z U N E A U T R E L I G N E T É L É P H O N I Q U E

• Vérifiez que la ligne téléphonique est connectée à la prise du modem (cette dernière est reconnaissable à l'étiquette verte ou à l'icône en forme de connecteur qui se trouve

à côté d'elle).

Guide de référence rapide

101

102

• Vérifiez que vous entendez un déclic lorsque vous insérez le connecteur de la ligne téléphonique dans le modem.

• Débranchez la ligne téléphonique du modem et connectez-la à un téléphone, puis attendez la tonalité.

• Si d'autres appareils partagent cette ligne (répondeur, télécopieur, protecteur de surtension ou séparateur de ligne), débranchez-les et branchez le modem directement à la prise téléphonique murale. Si vous utilisez un câble qui mesure 3 mètres (10 pieds) ou plus, essayez-en un plus court.

E

X É C U T E Z L

'

O U T I L D E D I A G N O S T I C D U M O D E M

Windows XP

:

1

Cliquez sur

Démarrer

Tous les programmes

Assistant du modem

.

2

Suivez les instructions affichées à l'écran pour identifier et résoudre les problèmes liés au modem. Cette application d'assistance du modem n'est pas disponible sur certains ordinateurs.

Windows Vista

:

1

Cliquez sur

Démarrer

Tous les programmes

Outil de diagnostic du modem

.

2

Suivez les instructions affichées à l'écran pour identifier et résoudre les problèmes liés au modem. Les diagnostics du modem ne sont disponibles que sur certains ordinateurs.

V

É R I F I E Z Q U E L E M O D E M C O M M U N I Q U E A V E C

W

I N D O W S

Windows XP

:

1

2

Cliquez sur

Démarrer

Panneau de configuration

Imprimantes et autres périphériques

Options de modem et téléphonie

Modems

.

Cliquez sur le port COM de votre modem, puis sur

Propriétés

Diagnostics

Interroger le modem

pour vérifier que le modem communique avec Windows.

Si toutes les commandes reçoivent des réponses, le modem fonctionne correctement.

Windows Vista

:

1

2

Cliquez sur

Démarrer

Panneau de configuration

Matériel et audio

Options de modem et téléphonie

Modems

.

Cliquez sur le port COM de votre modem, puis sur

Propriétés

Diagnostics

Interroger le modem

pour vérifier que le modem communique avec Windows.

Si toutes les commandes reçoivent des réponses, le modem fonctionne correctement.

V

É R I F I E Z Q U E V O U S Ê T E S C O N N E C T É À

I

N T E R N E T

Vérifiez que vous avez bien souscrit un abonnement auprès d'un fournisseur de services Internet Une fois le programme de messagerie électronique Outlook Express ouvert, cliquez sur

Fichier

.

Si une coche apparaît en regard de l'option

Travailler hors connexion

, cliquez sur la coche pour la supprimer et vous connecter à Internet. Contactez votre prestataire de services Internet pour obtenir une assistance.

Guide de référence rapide

Messages d'erreur

PRECAUTION :

Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du

Guide d'information sur le produit

.

Si le message d'erreur n'est pas répertorié, consultez la documentation du système d'exploitation ou du programme que vous étiez en train d'utiliser au moment où le message est apparu.

A

F I L E N A M E C A N N O T C O N T A I N A N Y O F T H E F O L L O W I N G C H A R A C T E R S

: ( U

N N O M D E

F I C H I E R N E P E U T C O N T E N I R A U C U N D E S C A R A C T È R E S S U I V A N T S

: ) \ / : * ? “ < >

| —

N'utilisez pas ces caractères dans les noms de fichiers.

A

R E Q U I R E D

. D L L

F I L E W A S N O T F O U N D

( U

N F I C H I E R

. D L L

R E Q U I S E S T

I N T R O U V A B L E

) —

Il manque un fichier essentiel au programme que vous essayez d'ouvrir. Pour supprimer, puis réinstaller le programme :

Windows XP

:

1

Cliquez sur

Démarrer

Panneau de configuration

Ajout/suppression de programmes

Modifier ou supprimer des programmes

.

2

Sélectionnez le programme à supprimer.

3

Cliquez sur

Désinstaller

.

4

Consultez la documentation du programme pour obtenir des instructions d'installation.

Windows Vista

:

1

Cliquez sur

Démarrer

Panneau de configuration

Programmes

Programmes et fonctionnalités

.

2

Sélectionnez le programme à supprimer.

3

Cliquez sur

Désinstaller

.

4

Consultez la documentation du programme pour obtenir des instructions d'installation.

d r i v e l e t t e r

: \

I S N O T A C C E S S I B L E

. T

H E D E V I C E I S N O T R E A D Y

(

X

: \

N

'

E S T P A S

A C C E S S I B L E

. L

E P É R I P H É R I Q U E N

'

E S T P A S P R Ê T

) —

Le lecteur ne peut pas lire le disque. Insérez un disque dans le lecteur et réessayez.

I

N S E R T B O O T A B L E M E D I A

( I

N T R O D U I S E Z U N S U P P O R T A M O R Ç A B L E

) —

Introduisez une disquette, un CD ou un DVD amorçable.

N

O N

-

S YS T E M D I S K E R R O R

( E

R R E U R D I S Q U E N O N

-

S YS T È M E

) —

Retirez la disquette du lecteur et redémarrez l'ordinateur.

N

O T E N O U G H M E M O R Y O R R E S O U R C E S

. C

L O S E S O M E P R O G R A M S A N D T R Y A G A I N

( M

É M O I R E O U R E S S O U R C E S I N S U F F I S A N T E S

. F

E R M E Z D E S P R O G R A M M E S E T

R É E S S A Y E Z

) —

Fermez toutes les fenêtres et ouvrez le programme de votre choix.

Dans certains cas, vous devrez peut-être redémarrer l'ordinateur afin de restaurer ses ressources. Si c'est le cas, exécutez le programme dès que le redémarrage est terminé.

O

P E R A T I N G S YS T E M N O T F O U N D

( S

YS T È M E D

'

E X P L O I T A T I O N I N T R O U V A B L E

) —

Contactez Dell (voir «Pour prendre contact avec Dell» dans le

Guide d'utilisation

).

Guide de référence rapide

103

Problèmes de périphérique IEEE 1394

PRECAUTION :

Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit .

V

É R I F I E Z Q U E L E C Â B L E D U P É R I P H É R I Q U E

I E E E 1 3 9 4

E S T C O R R E C T E M E N T I N S É R É

D A N S L E P É R I P H É R I Q U E E T D A N S L E C O N N E C T E U R D E L

'

O R D I N A T E U R

V

É R I F I E Z Q U E L E P É R I P H É R I Q U E

I E E E 1 3 9 4

E S T A C T I V É D A N S L E P R O G R A M M E D E

C O N F I G U R A T I O N D U S YS T È M E

Voir «Options du programme de configuration du système» dans le

Guide d'utilisation

.

A

S S U R E Z

-

V O U S Q U E L E P É R I P H É R I Q U E

I E E E 1 3 9 4

E S T R E C O N N U P A R

W

I N D O W S

Windows XP

:

1

2

Cliquez sur

Démarrer

, puis sur

Panneau de configuration

.

Sous

Choisissez une catégorie

, cliquez sur

Performances et maintenance

Système

Propriétés système

Matériel

Gestionnaire de périphériques

.

Windows Vista

:

1

Cliquez sur

Démarrer

Panneau de configuration

Matériel et audio

.

2

Cliquez sur

Gestionnaire de périphériques

.

Si votre périphérique IEEE 1394 est répertorié, Windows le reconnaît.

V

É R I F I E Z Q U E L A C A R T E

I E E E 1 3 9 4

E S T C O R R E C T E M E N T I N S T A L L É E

V

É R I F I E Z Q U E L E C Â B L E

I E E E 1 3 9 4

E S T B R A N C H É C O R R E C T E M E N T A U C O N N E C T E U R

D E L A C A R T E S YS T È M E E T A U C O N N E C T E U R D U P A N N E A U D

'

E N T R É E

-

S O R T I E A V A N T

S

I V O U S R E N C O N T R E Z D E S P R O B L È M E S A V E C U N P É R I P H É R I Q U E

I E E E 1 3 9 4

F O U R N I

P A R

D

E L L

Contactez Dell (voir «Pour prendre contact avec Dell» dans le

Guide d'utilisation

).

S

I V O U S R E N C O N T R E Z D E S P R O B L È M E S A V E C U N P É R I P H É R I Q U E

I E E E 1 3 9 4

N O N

F O U R N I P A R

D

E L L

Contactez le fabricant du périphérique IEEE 1394.

Problèmes de clavier

PRECAUTION :

Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit .

V

É R I F I E Z L E C Â B L E D U C L A V I E R

• Vérifiez que le câble du clavier est fermement connecté à l'ordinateur.

• Arrêtez l'ordinateur (voir «Extinction de votre ordinateur» dans le

Guide d'utilisation

), rebranchez le câble de clavier comme indiqué sur le schéma d'installation de votre ordinateur, puis redémarrez l'ordinateur.

104

Guide de référence rapide

• Vérifiez que le câble n'est pas endommagé et que les broches des connecteurs du câble ne sont pas tordues ou cassées. Redressez les broches tordues.

• Si vous utilisez des rallonges, retirez-les et branchez le clavier directement sur l'ordinateur.

T

E S T E Z L E C L A V I E R

Connectez un clavier en bon état à l'ordinateur et essayez de l'utiliser.

E

X É C U T E Z L E D É P A N N E U R D E S C O N F L I T S M A T É R I E L S

Voir

«

Restauration de votre système d’exploitation

»

du

Guide d'utilisation

.

Problèmes de blocage et problèmes logiciels

PRECAUTION :

Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du

Guide d'information sur le produit

.

L'ordinateur ne démarre pas

V

É R I F I E Z L E S V O Y A N T S D E D I A G N O S T I C

Voir «Voyants de diagnostic» à la page 86.

V

É R I F I E Z Q U E L E C O R D O N D

'

A L I M E N T A T I O N E S T B I E N B R A N C H É S U R L

'

O R D I N A T E U R

E T S U R L A P R I S E É L E C T R I Q U E

.

L'ordinateur ne répond plus

AVIS :

Vous pouvez perdre des données si vous n'arrivez pas à arrêter correctement le système d'exploitation.

E

T E I G N E Z L

'

O R D I N A T E U R

Si vous n'obtenez aucune réponse lorsque vous appuyez sur une touche du clavier ou lorsque vous déplacez la souris, appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 8 à 10 secondes (jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne), puis redémarrez votre ordinateur.

Un programme ne répond plus

F

I N D U P R O G R A M M E

1

Appuyez simultanément sur <Ctrl><Maj><Echap> pour accéder au Gestionnaire des tâches.

2

Cliquez sur l'onglet

Applications

.

3

Sélectionnez le programme qui ne répond plus.

4

Cliquez sur

Fin de tâche

.

Guide de référence rapide

105

106

Un programme se bloque fréquemment

REMARQUE :

Les logiciels sont généralement fournis avec des instructions d'installation contenues dans la documentation, sur disquette, sur CD ou sur DVD.

C

O N S U L T E Z L A D O C U M E N T A T I O N D U L O G I C I E L

Si nécessaire, supprimez puis réinstallez le programme.

Un programme est conçu pour une version antérieure du système d'exploitation Windows

E

X É C U T E Z L

' A

S S I S T A N T

C

O M P A T I B I L I T É D E S P R O G R A M M E S

Windows XP

:

L'Assistant Compatibilité des programmes configure un programme pour qu'il fonctionne dans un environnement similaire aux environnements des systèmes d'exploitation non Windows XP.

1

Cliquez sur

Démarrer

Tous les programmes

Accessoires

Assistant Compatibilité des programmes

Suivant

.

2

Suivez les instructions affichées.

Windows Vista

:

L'Assistant Compatibilité des programmes configure un programme pour qu'il fonctionne dans un environnement voisin des environnements des systèmes d'exploitation non Windows Vista.

1

Cliquez sur

Démarrer

Panneau de configuration

Programmes

Utiliser un programme ancien avec cette version de Windows

.

2

Dans l'écran d'accueil, cliquez sur

Suivant

.

3

Suivez les instructions affichées.

Un écran bleu uni apparaît

E

T E I G N E Z L

'

O R D I N A T E U R

Si vous n'obtenez aucune réponse lorsque vous appuyez sur une touche du clavier ou lorsque vous déplacez la souris, appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncé pendant au moins 8 à 10 secondes (jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne), puis redémarrez votre ordinateur.

Autres problèmes logiciels

C

O N S U L T E Z L A D O C U M E N T A T I O N D U L O G I C I E L O U C O N T A C T E Z L E F A B R I C A N T P O U R

O B T E N I R D E S I N F O R M A T I O N S D E D É P A N N A G E

• Assurez-vous que le programme est compatible avec le système d'exploitation installé sur votre ordinateur.

• Assurez-vous que l'ordinateur est conforme aux exigences matérielles requises pour que le logiciel fonctionne. Voir la documentation du logiciel pour plus d'informations.

Guide de référence rapide

• Assurez-vous que le programme est correctement installé et configuré.

• Assurez-vous que les pilotes de périphérique n'entrent pas en conflit avec le programme.

• Si nécessaire, supprimez puis réinstallez le programme.

S

A U V E G A R D E Z V O S F I C H I E R S I M M É D I A T E M E N T

U

T I L I S E Z U N P R O G R A M M E D E R E C H E R C H E D E S V I R U S P O U R V É R I F I E R L E D I S Q U E

D U R

,

L E S D I S Q U E T T E S

,

L E S

C D

O U

D V D

E

N R E G I S T R E Z L E S F I C H I E R S O U V E R T S E T Q U I T T E Z T O U S L E S P R O G R A M M E S

,

P U I S

É T E I G N E Z L

'

O R D I N A T E U R P A R L E M E N U

D

É M A R R E R

Problèmes de mémoire

PRECAUTION :

Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du

Guide d'information sur le produit

.

S

I L E M E S S A G E

M

É M O I R E I N S U F F I S A N T E S

'

A F F I C H E

• Enregistrez et fermez tous les fichiers ouverts et quittez tous les programmes en cours d'exécution que vous n'utilisez pas pour voir si cela permet de résoudre le problème.

• Consultez la documentation du logiciel pour prendre connaissance des besoins en mémoire minimum. Si nécessaire, installez de la mémoire supplémentaire (voir

«Installation d'un module de mémoire» dans le

Guide d'utilisation

).

• Réinstallez les modules de mémoire (voir «Dépose du panneau avant» dans le

Guide d'utilisation

) pour vous assurer que votre ordinateur communique correctement avec la mémoire.

• Exécutez Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 94).

S

I V O U S R E N C O N T R E Z D

'

A U T R E S P R O B L È M E S D E M É M O I R E

• Réinstallez les modules de mémoire (voir «Dépose du panneau avant» dans le

Guide d'utilisation

) pour vous assurer que votre ordinateur communique correctement avec la mémoire.

• Assurez-vous de suivre les consignes d'installation de la mémoire (voir «Installation d'un module de mémoire» dans le

Guide d'utilisation

).

• Vérifiez que la mémoire utilisée est compatible avec votre ordinateur. Pour plus d'informations sur le type de mémoire compatibles avec votre ordinateur, voir «Dépose du panneau avant» dans le

Guide d'utilisation

.

• Exécutez Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics» à la page 94).

Guide de référence rapide

107

108

Problèmes de souriss

PRECAUTION :

Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit .

V

É R I F I E Z L E C Â B L E D E L A S O U R I S

• Vérifiez que le câble n'est pas endommagé et que les broches des connecteurs du câble ne sont pas tordues ou cassées. Redressez les broches tordues.

• Si vous utilisez des rallonges, retirez-les et branchez la souris directement sur l'ordinateur.

• Vérifiez que le câble de la souris est branché comme indiqué sur le schéma d'installation de votre ordinateur.

R

E D É M A R R E Z L

'

O R D I N A T E U R

1

Appuyez simultanément sur <Ctrl><Echap> pour afficher le menu

Démarrer

.

2

Appuyez sur <u>, appuyez sur les touches fléchées vers le haut ou vers le bas pour sélectionner

Arrêter

ou

Arrêter l'ordinateur

, puis appuyez sur <Entrée>.

3

Après l'arrêt de l'ordinateur, rebranchez le câble de la souris comme indiqué sur le schéma d'installation.

4

Allumez l'ordinateur.

T

E S T E Z L A S O U R I S

Branchez une souris qui fonctionne correctement et essayez de l'utiliser.

V

É R I F I E Z L E S P A R A M È T R E S D E L A S O U R I S

Windows XP

:

1

Cliquez sur

Démarrer

Panneau de configuration

Souris

.

2

Réglez les paramètres selon les besoins.

Windows Vista

:

1

Cliquez sur

Démarrer

Panneau de configuration

Matériel et audio

Souris

.

2

Réglez les paramètres selon les besoins.

R

É I N S T A L L E Z L E P I L O T E D E L A S O U R I S

Voir «Pilotes» dans le

Guide d'utilisation

.

E

X É C U T E Z L E D É P A N N E U R D E S C O N F L I T S M A T É R I E L S

Voir «Restauration de votre système d’exploitation» du

Guide d'utilisation

.

Problèmes de réseau

PRECAUTION :

Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit .

V

É R I F I E Z L E V O Y A N T R É S E A U À L

'

A V A N T D E L

'

O R D I N A T E U R

Si le voyant d'intégrité du lien est éteint (voir «Boutons et voyants» dans le

Guide d'utilisation

), il n'y a pas de communication sur le réseau. Remplacez le câble réseau.

Guide de référence rapide

V

É R I F I E Z L E C O N N E C T E U R D U C Â B L E D E R É S E A U

Vérifiez que le câble réseau est fermement inséré dans le connecteur réseau situé à l'arrière de l'ordinateur et dans la prise réseau murale.

R

E D É M A R R E Z L

'

O R D I N A T E U R E T R E C O N N E C T E Z

-

V O U S A U R É S E A U

V

É R I F I E Z L E S P A R A M È T R E S D U R É S E A U

Contactez l'administrateur ou la personne qui a configuré le réseau pour vérifier que les paramètres sont corrects et que le réseau fonctionne.

E

X É C U T E Z L E D É P A N N E U R D E S C O N F L I T S M A T É R I E L S

Voir «Restauration de votre système d’exploitation» du

Guide d'utilisation

.

Problèmes d'alimentation

PRECAUTION :

Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du

Guide d'information sur le produit

.

S

I L E V O Y A N T D

'

A L I M E N T A T I O N E S T V E R T E T S I L

'

O R D I N A T E U R N E R É P O N D P A S

Voir «Voyants de diagnostic» à la page 86.

S

I L E V O Y A N T D

'

A L I M E N T A T I O N C L I G N O T E E N V E R T

L'ordinateur est en mode veille. Appuyez sur une touche du clavier, déplacez la souris ou appuyez sur le bouton d'alimentation pour revenir au fonctionnement normal.

S

I L E V O Y A N T D

'

A L I M E N T A T I O N E S T É T E I N T

L'ordinateur est éteint ou n'est pas sur alimentation secteur.

• Réinsérez le cordon d'alimentation dans le connecteur situé à l'arrière de l'ordinateur et dans la prise électrique.

• Supprimez les barrettes d'alimentation, rallonges de câble et autres dispositifs de protection d'alimentation pour vérifier que l'ordinateur s'allume normalement.

• Vérifiez que les barrettes d'alimentation utilisées sont branchées sur une prise

électrique et sont allumées.

• Vérifiez que la prise électrique fonctionne en la testant avec un autre appareil, comme une lampe, par exemple.

• Vérifiez que le câble d'alimentation principal et le câble du panneau avant sont correctement branchés à la carte système (voir «Composants de la carte système» dans le

Guide d'utilisation

).

S

I L E V O Y A N T D

'

A L I M E N T A T I O N C L I G N O T E E N O R A N G E

L'ordinateur reçoit du courant, mais un incident d'alimentation interne s'est peut-être produit.

• Vérifiez que le sélecteur de tension est correctement réglé pour l'alimentation en CA du pays où vous vous trouvez, le cas échéant.

• Vérifiez que tous les composants et câbles sont correctement installés et bien branchés sur la carte système (voir «Composants de la carte système» dans le

Guide d'utilisation

).

Guide de référence rapide

109

110

S

I L E V O Y A N T D

'

A L I M E N T A T I O N E S T O R A N G E F I X E

Un périphérique est défectueux ou mal installé.

• Déposez puis reposez tous les modules de mémoire (voir «Dépose du panneau avant» dans le

Guide d'utilisation

).

• Déposez et reposez toutes les cartes d'extension y compris les cartes graphiques

(voir «Cartes» dans le

Guide d'utilisation

).

E

L I M I N E Z L E S I N T E R F É R E N C E S

Les interférences peuvent être dues à divers facteurs :

• Rallonges pour le clavier, la souris et l'alimentation

• Trop de périphériques raccordés à une même barrette d'alimentation

• Plusieurs barrettes d'alimentation raccordées à la même prise électrique

Problèmes d'imprimante

PRECAUTION :

Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit .

REMARQUE :

Si vous avez besoin d'une assistance technique pour votre imprimante, contactez le fabricant.

C

O N S U L T E Z L A D O C U M E N T A T I O N D E L

'

I M P R I M A N T E

Reportez-vous à la documentation de l'imprimante pour obtenir des informations sur sa configuration et son dépannage.

V

É R I F I E Z Q U E L

'

I M P R I M A N T E E S T A L L U M É E

V

É R I F I E Z L E S C O N N E X I O N S D E S C Â B L E S D E L

'

I M P R I M A N T E

• Consultez la documentation de l'imprimante pour obtenir des informations sur la connexion des câbles.

• Assurez-vous que les câbles de l'imprimante sont solidement connectés à l'imprimante et à l'ordinateur.

T

E S T E Z L A P R I S E É L E C T R I Q U E

Vérifiez que la prise électrique fonctionne en la testant avec un autre appareil, comme une lampe, par exemple.

V

É R I F I E Z Q U E L

'

I M P R I M A N T E E S T R E C O N N U E P A R

W

I N D O W S

Windows XP

:

1

Cliquez sur

Démarrer

Panneau de configuration

Imprimantes et autres périphériques

Afficher les imprimantes et télécopieurs installés

.

2

Si votre imprimante est répertoriée, faites un clic droit sur son icône.

3

Cliquez sur

Propriétés

Ports

. Pour une imprimante parallèle, vérifiez que l'option

Impression sur les ports suivants :

est

LPT1 (port imprimante)

. Pour une imprimante

USB, vérifiez que l'option

Impression sur les ports suivants :

est

USB

.

Guide de référence rapide

Windows Vista

:

1

Cliquez sur

Démarrer

Panneau de configuration

Matériel et audio

Imprimante

.

2

Si votre imprimante est répertoriée, faites un clic droit sur son icône.

3

Cliquez sur

Propriétés

, puis sur l'onglet

Ports

.

4

Réglez les paramètres selon les besoins.

R

É I N S T A L L A T I O N D U P I L O T E D E L

'

I M P R I M A N T E

Reportez-vous à la documentation de l'imprimante pour obtenir des informations sur la réinstallation du pilote.

Problèmes de scanner

PRECAUTION :

Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit .

REMARQUE :

Si vous avez besoin d'une assistance technique pour votre scanner, contactez le fabricant.

C

O N S U L T E Z L A D O C U M E N T A T I O N D U S C A N N E R

Reportez-vous à la documentation du scanner pour obtenir des informations de configuration et de dépannage.

D

É V E R R O U I L L E Z L E S C A N N E R

Vérifiez que votre scanner est déverrouillé (s'il comporte un bouton ou une languette de verrouillage).

R

E D É M A R R E Z L

'

O R D I N A T E U R E T R É E S S A Y E Z

V

É R I F I E Z L A C O N N E X I O N D E S C Â B L E S

• Consultez la documentation du scanner pour obtenir des informations sur la connexion des câbles.

• Assurez-vous que les câbles du scanner sont solidement connectés au scanner et

à l'ordinateur.

V

É R I F I E Z Q U E L E S C A N N E R E S T R E C O N N U P A R

M

I C R O S O F T

W

I N D O W S

Windows XP

:

1

Cliquez sur

Démarrer

Panneau de configuration

Imprimantes et autres périphériques

Scanners et appareils photo

.

2

Si votre scanner est répertorié, Windows le reconnaît.

Windows Vista

:

1

Cliquez sur

Démarrer

Panneau de configuration

Matériel et audio

Scanneurs et appareils photos

.

2

Si le scanner est répertorié, Windows le reconnaît.

R

É I N S T A L L E Z L E P I L O T E D U S C A N N E R

Consultez la documentation du scanner pour obtenir des instructions.

Guide de référence rapide

111

Problèmes de son et de haut-parleurs

PRECAUTION :

Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit .

Les haut-parleurs n'émettent aucun son

REMARQUE :

Le réglage du volume des lecteurs MP3 ou autre support peut annuler l'effet du paramètre de volume de Windows. Vérifiez toujours que le volume sur le ou les lecteurs de support a été réduit ou coupé.

V

É R I F I E Z L E S C O N N E X I O N S D E S C Â B L E S D E S H A U T

-

P A R L E U R S

Vérifiez que les haut-parleurs sont raccordés comme indiqué dans le schéma d'installation fourni avec ceux-ci. Si vous disposez d'une carte son, assurez-vous que les haut-parleurs sont connectés à la carte.

A

S S U R E Z

-

V O U S Q U E L E C A I S S O N D E B A S S E E T L E S H A U T

-

P A R L E U R S S O N T

A L L U M É S

Consultez le schéma d'installation fourni avec les haut-parleurs. Si ces derniers sont munis d'un contrôle du volume, réglez le volume, les graves ou les aigus pour éliminer toute distorsion.

R

É G L E Z L E C O N T R Ô L E D E V O L U M E D E

W

I N D O W S

Cliquez ou double-cliquez sur l'icône représentant un haut-parleur, dans l'angle inférieur droit de votre écran.

Vérifiez que le volume est suffisamment élevé et que le son n'est pas mis en sourdine.

D

É C O N N E C T E Z L E C A S Q U E D U C O N N E C T E U R D E C A S Q U E

Le son des haut-parleurs est automatiquement désactivé lorsque le casque est connecté au connecteur de casque du panneau avant de l'ordinateur.

T

E S T E Z L A P R I S E É L E C T R I Q U E

Vérifiez que la prise électrique fonctionne en la testant avec un autre appareil, comme une lampe, par exemple.

E

L I M I N E Z L E S S O U R C E S P O T E N T I E L L E S D

'

I N T E R F É R E N C E S

Eteignez les ventilateurs, tubes au néon ou lampes halogène proches afin de vérifier s'ils produisent des interférences.

E

X É C U T E Z L E S D I A G N O S T I C S D U H A U T

-

P A R L E U R

R

É I N S T A L L A T I O N D U P I L O T E A U D I O

Voir «Pilotes» dans le

Guide d'utilisation

.

E

X É C U T E Z L E D É P A N N E U R D E S C O N F L I T S M A T É R I E L S

Voir «Restauration de votre système d'exploitation» du

Guide d'utilisation

.

Les écouteurs n'émettent aucun son

V

É R I F I E Z L A C O N N E X I O N D E S C Â B L E S D U C A S Q U E

Vérifiez que le câble du casque est correctement inséré dans le connecteur approprié (voir «A propos de votre ordinateur» dans le

Guide d'utilisation

).

112

Guide de référence rapide

R

É G L E Z L E C O N T R Ô L E D E V O L U M E D E

W

I N D O W S

Cliquez ou double-cliquez sur l'icône représentant un haut-parleur, dans l'angle inférieur droit de votre écran.

Vérifiez que le volume est suffisamment élevé et que le son n'est pas mis en sourdine.

Incidents liés à l'affichage et au moniteur

PRECAUTION :

Avant de commencer toute procédure de cette section, consultez et respectez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit .

AVIS :

Si votre ordinateur a été livré avec une carte graphique PCI Express installée, il n'est pas nécessaire de retirer la carte pour installer des cartes graphiques supplémentaires ; mais cette carte est nécessaire pour le dépannage.

Si vous retirez la carte, rangez-la en lieu sûr. Pour plus d'informations sur votre carte graphique, consultez

support.dell.com

.

L'écran est vide

REMARQUE :

Pour les procédures de dépannage, consultez la documentation du moniteur.

V

É R I F I E Z L A C O N N E X I O N D U C Â B L E D U M O N I T E U R

• Vérifiez que le câble du moniteur est branché sur la carte graphique correcte (pour les configurations à carte graphique double).

• Si vous utilisez un adaptateur DVI vers VGA, vérifiez que l'adaptateur est branché correctement à la carte graphique et au moniteur.

• Vérifiez que le câble du moniteur est branché comme indiqué sur le schéma d'installation de votre ordinateur.

• Si vous utilisez des rallonges, retirez-les et branchez le moniteur directement sur l'ordinateur.

• Echangez les câbles d'alimentation de l'ordinateur et du moniteur pour déterminer si le câble d'alimentation est défectueux.

• Recherchez sur les connecteurs des broches tordues ou cassées (il est normal que les connecteurs de câble de moniteur aient des broches manquantes).

V

É R I F I E Z L E V O Y A N T D

'

A L I M E N T A T I O N D U M O N I T E U R

• Si le voyant d'alimentation est allumé ou clignote, le moniteur est sous tension.

• Si ce voyant est éteint, appuyez sur le bouton pour vérifier que le moniteur est allumé.

• S'il clignote, appuyez sur une touche du clavier ou déplacez la souris pour revenir au fonctionnement normal.

T

E S T E Z L A P R I S E É L E C T R I Q U E

Vérifiez que la prise électrique fonctionne en la testant avec un autre appareil, comme une lampe, par exemple.

V

É R I F I E Z L E S V O Y A N T S D E D I A G N O S T I C

Voir «Voyants de diagnostic» à la page 86.

Guide de référence rapide

113

L'écran est difficilement lisible

V

É R I F I E Z L A C O N N E X I O N D U C Â B L E D U M O N I T E U R

• Vérifiez que le câble du moniteur est branché sur la carte graphique correcte (pour les configurations à carte graphique double).

• Si vous utilisez un adaptateur en option

DVI vers VGA

, vérifiez que l'adaptateur est branché correctement à la carte graphique et au moniteur.

• Vérifiez que le câble du moniteur est branché comme indiqué sur le schéma d'installation de votre ordinateur.

• Si vous utilisez des rallonges, retirez-les et branchez le moniteur directement sur l'ordinateur.

• Echangez les câbles d'alimentation de l'ordinateur et du moniteur pour déterminer si le câble d'alimentation est défectueux.

• Recherchez sur les connecteurs des broches tordues ou cassées (il est normal que les connecteurs de câble de moniteur aient des broches manquantes).

V

É R I F I E Z L E V O Y A N T D

'

A L I M E N T A T I O N D U M O N I T E U R

• Si le voyant d'alimentation est allumé ou clignote, le moniteur est sous tension.

• Si ce voyant est éteint, appuyez sur le bouton pour vérifier que le moniteur est allumé.

• S'il clignote, appuyez sur une touche du clavier ou déplacez la souris pour revenir au fonctionnement normal.

T

E S T E Z L A P R I S E É L E C T R I Q U E

Vérifiez que la prise électrique fonctionne en la testant avec un autre appareil, comme une lampe, par exemple.

V

É R I F I E Z L E S V O Y A N T S D E D I A G N O S T I C

Voir «Voyants de diagnostic» à la page 86.

V

É R I F I E Z L E S P A R A M È T R E S D U M O N I T E U R

Reportez-vous à la documentation du moniteur pour savoir comment régler le contraste et la luminosité, démagnétiser le moniteur et exécuter l'autotest.

E

L O I G N E Z L E C A I S S O N D

'

E X T R Ê M E S G R A V E S D U M O N I T E U R

Si votre système de haut-parleurs inclut un caisson d'extrêmes graves, vérifiez que celui-ci se trouve à au moins 60 centimètres du moniteur.

E

L O I G N E Z L E M O N I T E U R D E S S O U R C E S D

'

A L I M E N T A T I O N E X T E R N E S

Les ventilateurs, lampes fluorescentes, halogènes ou tout autre appareil électrique peuvent occasionner un

léger tremblement

de l'image. Éteignez les appareils se trouvant

à proximité du moniteur pour vérifier s'ils produisent des interférences.

F

A I T E S P I V O T E R L E M O N I T E U R P O U R É L I M I N E R L E S R E F L E T S D U S O L E I L E T L E S

I N T E R F É R E N C E S P O S S I B L E S

114

Guide de référence rapide

R

É G L E Z L E S P A R A M È T R E S D

'

A F F I C H A G E D E

W

I N D O W S

Windows XP

:

1

Cliquez sur

Démarrer

Panneau de configuration

Apparence et thèmes

.

2

Cliquez sur la zone que vous souhaitez modifier ou cliquez sur l'icône

Affichage/Ecran

.

3

Essayez différents paramètres de

Qualité couleur

et

Résolution de l'écran

.

Windows Vista

:

1

Cliquez sur

Démarrer

Panneau de configuration

Personnalisation

Paramètres d'affichage

.

Matériel et audio

2

Réglez la

Résolution

et les

Paramètres de couleur

, selon les besoins.

La qualité de l'image 3D est insuffisante

V

É R I F I E Z L E B R A N C H E M E N T D U C Â B L E D

'

A L I M E N T A T I O N D E L A C A R T E

G R A P H I Q U E

Vérifiez que le câble d'alimentation de la ou les cartes graphiques est branché correctement sur la carte.

V

É R I F I E Z L E S P A R A M È T R E S D U M O N I T E U R

Reportez-vous à la documentation du moniteur pour savoir comment régler le contraste et la luminosité, démagnétiser le moniteur et exécuter l'autotest.

Seule une partie de l'écran est lisible

A

L L U M E Z L

'

O R D I N A T E U R E T L E M O N I T E U R

,

P U I S R É G L E Z L A L U M I N O S I T É E T L E

C O N T R A S T E

Si le moniteur fonctionne, la ou les cartes graphiques peuvent être défectueuses. Contactez Dell (voir «Pour prendre contact avec Dell» dans le

Guide d'utilisation

).

Guide de référence rapide

115

116

Guide de référence rapide

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