Ferramentas para a solução de problemas. Dell Precision T7400, Precision DCD0, DCDO, Precision T7400 DCDO


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Ferramentas para a solução de problemas. Dell Precision T7400, Precision DCD0, DCDO, Precision T7400 DCDO | Manualzz

Unidade de disquetes

AVISO:

Não tente limpar os cabeçotes da unidade com um cotonete. Os cabeçotes podem ficar desalinhados, fazendo com que a unidade não funcione.

Limpe a unidade de disquete usando um kit de limpeza disponível no mercado.

Esses kits contêm disquetes preparados para remover poluentes acumulados durante a operação normal.

CDs e DVDs

AVISO:

Sempre use ar comprimido para limpar as lentes da unidade de CD/DVD e siga as instruções fornecidas com o ar comprimido. Nunca toque as lentes na unidade.

1

Segure o disco pela borda externa. Você também pode tocar na borda interna do orifício central.

AVISO:

Para evitar danos à superfície, não limpe o disco com movimentos circulares.

2

Com um pano seco, macio e que não solte fiapos, limpe suavemente a parte de baixo do disco (o lado sem rótulo), realizando movimentos do centro para fora.

Para as sujeiras mais difíceis, tente usar água ou uma solução diluída de

água e sabão neutro. Você também pode comprar produtos comerciais que limpam os discos e fornecem alguma proteção contra poeira, impressões digitais e arranhões. Os produtos para limpeza de CDs podem ser usados com segurança em DVDs.

Ferramentas para a solução de problemas

Luzes de energia

ADVERTÊNCIA:

Antes de começar qualquer dos procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança contidas no

Guia de informações do produto

.

A luz de energia, localizada na parte dianteira do computador, se acende e pisca ou simplesmente fica acesa para indicar estados diferentes:

Se a luz de energia está verde e o computador não responde, “Luzes de diagnóstico” na página 151.

• Se a luz estiver piscando, o computador estará no modo de espera. Pressione uma tecla do teclado, mova o mouse ou pressione o botão liga/desliga para reiniciar a operação normal.

Guia de referência rápida

149

• Se a luz de energia estiver apagada, o computador está desligado ou não está recebendo energia.

– Recoloque o cabo de alimentação tanto no conector de alimentação, na parte posterior do computador, como na tomada elétrica.

– Se o computador estiver conectado em uma régua de energia, verifique se a mesma está ligada e conectada a uma tomada elétrica.

– Retire dispositivos de proteção de energia, filtros de linha e extensões de cabos de alimentação para verificar se o computador liga de forma adequada.

– Certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.

– Certifique-se de que o cabo de alimentação e o cabo do painel frontal estejam conectados firmemente à placa do sistema (consulte

“Componentes da placa do sistema” no

Guia do usuário

).

• Se a luz de energia estiver piscando em amarelo, o computador está recebendo energia, mas pode existir algum problema interno de alimentação.

– Certifique-se de que a chave seletora de tensão esteja ajustada para corresponder à alimentação CA de sua região, se aplicável.

– Certifique-se de que o cabo de alimentação do processador esteja conectado firmemente à placa do sistema (consulte “Componentes da placa do sistema” no

Guia do usuário

).

• Se a luz de energia estiver amarela fixa, algum dispositivo pode estar com mau funcionamento ou instalado incorretamente.

– Remova e, em seguida, reinstale os módulos de memória (consulte

“Como remover o painel frontal” no

Guia do usuário

).

– Remova e, em seguida, reinstale quaisquer placas (consulte “Placas” no

Guia do usuário

).

• Elimine interferências. Algumas possíveis causas de interferência são:

– Cabos de extensão de energia, de teclado e de mouse

– Muitos dispositivos conectados à mesma régua de energia

– Diversos filtros de linha conectados à mesma tomada elétrica

150

Guia de referência rápida

Luzes de diagnóstico

ADVERTÊNCIA:

Antes de começar qualquer dos procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de informações do produto .

Para ajudar a solucionar problemas, seu computador está equipado com quatro luzes no painel frontal identificadas com

1

,

2

,

3

e

4

(consulte “Vista frontal

(orientação de torre)” na página 143). Quando o computador é iniciado

normalmente, as luzes piscam e, em seguida, apagam. Se o computador estiver com defeito, use a seqüência de luzes para ajudar a identificar o problema.

NOTA:

Após o computador concluir o POST, todas as quatro luzes se apagam antes de inicializar o sistema operacional.

Códigos das luzes de diagnóstico durante o POST

Padrão das luzes Descrição do problema Solução proposta

O computador está desligado em seu estado normal ou

é possível que tenha ocorrido uma falha pré-BIOS.

Ligue o computador a alguma tomada elétrica em funcionamento e pressione o botão Liga/Desliga.

Ocorreu uma possível falha no BIOS; o computador está no modo de recuperação.

• Execute o Utilitário de recuperação do

BIOS, aguarde até a conclusão da recuperação e reinicie o computador.

• Se o problema persistir, entre em contato com a Dell (consulte “Como entrar em contato com a Dell” no

Guia do usuário

).

Ocorreu uma possível falha no processador.

• Reinstale o processador (consulte

“Processador” no

Guia do usuário

).

• Se o problema persistir, entre em contato com a Dell (consulte “Como entrar em contato com a Dell” no

Guia do usuário

).

Guia de referência rápida

151

Padrão das luzes Descrição do problema Solução proposta

Os módulos de memória foram detectados, mas ocorreu uma falha na memória.

Possível falha na placa gráfica.

• Caso haja dois ou mais módulos de memória instalados, remova-os (consulte

“Memória” no

Guia do usuário

), reinstale um módulo e, em seguida, reinicie o computador. Se o computador iniciar normalmente, continue a instalar módulos adicionais de memória (um de cada vez) até identificar um módulo com defeito ou até que todos os módulos reinstalados não apresentem mais erro.

• Se disponível, instale no computador uma memória do mesmo tipo que esteja funcionando (consulte “Memória” no

Guia do usuário

).

• Se o problema persistir, entre em contato com a Dell (consulte “Como entrar em contato com a Dell” no

Guia do usuário

).

• Reinstale quaisquer placas gráficas instaladas (consulte “Placas” no

Guia do usuário

).

É possível que tenha ocorrido uma falha na unidade de disquete ou de disco rígido.

• Se disponível, instale no computador uma placa gráfica que esteja funcionando.

• Se o problema persistir, entre em contato com a Dell (consulte “Como entrar em contato com a Dell” no

Guia do usuário

).

• Reconecte todos os cabos de energia e de dados e reinicie o computador.

• Se o problema persistir, entre em contato com a Dell (consulte “Como entrar em contato com a Dell” no

Guia do usuário

).

152

Guia de referência rápida

Padrão das luzes Descrição do problema Solução proposta

É possível que tenha ocorrido uma falha no dispositivo USB.

• Reinstale todos os dispositivos USB, verifique as conexões dos cabos e, em seguida, reinicie o computador.

• Se o problema persistir, entre em contato com a Dell (consulte “Como entrar em contato com a Dell” no

Guia do usuário

).

Nenhum módulo de memória foi detectado.

• Caso haja dois ou mais módulos de memória instalados, remova-os (consulte

“Memória” no

Guia do usuário

), reinstale um módulo e, em seguida, reinicie o computador. Se o computador iniciar normalmente, continue a instalar módulos adicionais de memória (um de cada vez) até identificar um módulo com defeito ou até que todos os módulos reinstalados não apresentem mais erro.

• Se disponível, instale no computador uma memória do mesmo tipo que esteja funcionando (consulte “Memória” no

Guia do usuário

).

• Se o problema persistir, entre em contato com a Dell (consulte “Como entrar em contato com a Dell” no

Guia do usuário

).

Ocorreu uma falha na placa do sistema.

Entre em contato com a Dell (consulte

“Como entrar em contato com a Dell” no

Guia do usuário

).

Guia de referência rápida

153

Padrão das luzes Descrição do problema Solução proposta

Os módulos de memória foram detectados, mas existe um erro de configuração ou de compatibilidade.

Ocorreu uma falha em um recurso da placa do sistema ou uma falha de hardware.

• Verifique se não há exigências especiais de posicionamento do módulo de memória/conector (consulte “Memória” no

Guia do usuário

).

• Certifique-se de que a memória em uso é compatível com o computador

(consulte “Memória” no

Guia do usuário

).

• Se o problema persistir, entre em contato com a Dell (consulte “Como entrar em contato com a Dell” no

Guia do usuário

).

• Execute os procedimentos descritos em “Como restaurar o sistema operacional” no

Guia do usuário

.

• Se o problema persistir, entre em contato com a Dell (consulte “Como entrar em contato com a Dell” no

Guia do usuário

).

Possível falha na placa de expansão.

1

Verifique se existe algum conflito ao remover uma placa de expansão (exceto a placa gráfica) e reiniciar o computador

(consulte “Placas” no

Guia do usuário

).

2

Se o problema persistir, reinstale a placa removida, remova outra placa e, em sguida, reinicie o computador.

3

Repita esse processo para cada placa de expansão instalada. Se o computador iniciar normalmente, solucione o problema da última placa removida para verificar se há conflitos de recursos

(consulte “Como restaurar o sistema operacional” no

Guia do usuário

).

4

Se o problema persistir, entre em contato com a Dell (consulte “Como entrar em contato com a Dell” no

Guia do usuário

).

154

Guia de referência rápida

Padrão das luzes Descrição do problema Solução proposta

Ocorreu outra falha.

• Certifique-se de que todos os cabos das unidades de disco rígido e de CD/DVD estejam conectados corretamente à placa do sistema (consulte “Componentes da placa do sistema” no

Guia do usuário

).

• Se houver uma mensagem de erro na tela com a identificação de um problema com um dispositivo (como a unidade de disquete ou de disco rígido), verifique o dispositivo para certificar-se de que ele está funcionando corretamente.

• Se o sistema operacional estiver tentando inicializar a partir de um dispositivo (como a unidade de disquete ou de CD/DVD), verifique o programa de configuração do sistema (consulte

“Configuração do sistema” no

Guia do usuário

) para assegurar que a seqüência de inicialização está correta para os dispositivos instalados no computador.

• Se o problema persistir, entre em contato com a Dell (consulte “Como entrar em contato com a Dell” no

Guia do usuário

).

Códigos de bipe

Seu computador pode emitir uma série de bipes durante a inicialização.

A série de bipes é chamada de código de bipes e pode ser usada apara ajudar a identificar um problema no computador.

Se o computador emite uma série de bipes durante a inicialização:

1

Anote o código de bipes.

2

Execute o Dell Diagnostics para identificar a causa (consulte “Dell Diagnostics” na página 159).

Código

2 curtos, 1 longo

Causa

Erro da soma de verificação do BIOS

1 longo, 3 curtos, 2 curtos Erro da memória

1 curto Tecla F12 pressionada

Guia de referência rápida

155

Código

(bipes curtos repetitivos)

Descrição

1

2

3

Solução proposta

Falha na totalização do

BIOS. Possível falha da placa-mãe.

Entre em contato com a Dell (consulte

“Como entrar em contato com a Dell” no

Guia do usuário

).

Nenhum módulo de memória foi detectado.

• Caso haja dois ou mais módulos de memória instalados, remova-os (consulte

“Memória” no

Guia do usuário

), reinstale um módulo e, em seguida, reinicie o computador. Se o computador iniciar normalmente, continue a instalar módulos adicionais de memória (um de cada vez) até identificar um módulo com defeito ou até que todos os módulos reinstalados não apresentem mais erro.

• Se disponível, instale no computador uma memória do mesmo tipo que esteja funcionando (consulte “Memória” no

Guia do usuário

).

• Se o problema persistir, entre em contato com a Dell (consulte “Como entrar em contato com a Dell” no

Guia do usuário

).

Possível falha da placa-mãe.

Entre em contato com a Dell (consulte

“Como entrar em contato com a Dell” no

Guia do usuário

).

4 Falha na leitura/gravação da

RAM.

• Verifique se não há exigências especiais de posicionamento do módulo de memória/conector (consulte “Memória” no

Guia do usuário

).

• Certifique-se de que a memória em uso

é compatível com o computador (consulte

“Memória” no

Guia do usuário

).

• Se o problema persistir, entre em contato com a Dell (consulte “Como entrar em contato com a Dell” no

Guia do usuário

).

156

Guia de referência rápida

Código

(bipes curtos repetitivos)

Descrição

5 Falha do relógio de tempo real. Possível falha da bateria ou da placa-mãe.

6 Falha no teste do

BIOS de vídeo.

Solução proposta

• Substitua a bateria (consulte “Como substituir a bateria” no

Guia do usuário

).

• Se o problema persistir, entre em contato com a Dell (consulte “Como entrar em contato com a Dell” no

Guia do usuário

).

Entre em contato com a Dell (consulte

“Como entrar em contato com a Dell” no

Guia do usuário

).

Mensagens do sistema

NOTA:

Se a mensagem recebida não estiver listada na tabela a seguir, consulte a documentação do sistema operacional ou do programa que estava em execução no momento em que a mensagem foi exibida.

A

L E R T

! P

R E V I O U S A T T E M P T S A T B O O T I N G T H I S S YS T E M H A V E F A I L E D A T

C H E C K P O I N T

[

N N N N

] . F

O R H E L P I N R E S O L V I N G T H I S P R O B L E M

,

P L E A S E N O T E T H I S

C H E C K P O I N T A N D C O N T A C T

D

E L L

T

E C H N I C A L

S

U P P O R T

( A

L E R T A

! T

E N T A T I V A S

A N T E R I O R E S D E I N I C I A L I Z A R O S I S T E M A F A L H A R A M N O P O N T O D E V E R I F I C A Ç Ã O

[

N N N N

] . P

A R A O B T E R A J U D A N A R E S O L U Ç Ã O D E S S E P R O B L E M A

,

A N O T E O P O N T O

D E V E R I F I C A Ç Ã O E E N T R E E M C O N T A T O C O M O S U P O R T E T É C N I C O D A

D

E L L

) —

O computador falhou três vezes consecutivas na conclusão da rotina de inicialização com o mesmo erro (consulte “Como entrar em contato com a Dell” no

Guia do usuário

para obter assistência).

C M O S

C H E C K S U M E R R O R

( E

R R O D A S O M A D E V E R I F I C A Ç Ã O D A

C M O S ) —

Possível falha da placa-mãe ou a carga da bateria do relógio de tempo real está baixa.

Substitua a bateria (consulte “Como substituir a bateria” ou “Como entrar em contato com a Dell” no

Guia do usuário

para obter assistência).

C P U

F A N F A I L U R E

( F

A L H A N O V E N T I L A D O R D A

C P U ) —

Falha no ventilador da

CPU. Substitua o ventilador da CPU (consulte “Como remover o computador” no

Guia do usuário

).

F

L O P P Y D I S K E T T E S E E K F A I L U R E

( F

A L H A D E B U S C A N A U N I D A D E D E D I S Q U E T E

) —

Um cabo pode estar solto ou as informações de configuração do computador podem não corresponder à configuração de hardware. Verifique as conexões dos cabos (consulte

“Como entrar em contato com a Dell” no

Guia do usuário

para obter assistência).

D

I S K E T T E R E A D F A I L U R E

( F

A L H A D E L E I T U R A D O D I S Q U E T E

) —

O disquete pode estar com defeito ou um cabo pode estar solto. Substitua o disquete e/ou verifique se há uma conexão de cabo solta.

Guia de referência rápida

157

H

A R D

-

D I S K R E A D F A I L U R E

( F

A L H A D E L E I T U R A N A U N I D A D E D E D I S C O R Í G I D O

) —

Possível falha da unidade de disco rígido durante o teste de inicialização da unidade

(consulte “Como entrar em contato com a Dell” no

Guia do usuário

para obter assistência).

K

E Y B O A R D F A I L U R E

( F

A L H A N O T E C L A D O

) —

Falha no teclado ou cabo do teclado solto (consulte “Problemas do teclado” no

Guia do usuário

).

N

O B O O T D E V I C E A V A I L A B L E

( N

E N H U M D I S P O S I T I V O D E I N I C I A L I Z A Ç Ã O

D I S P O N Í V E L

) —

O sistema não conseguiu detectar um dispositivo ou partição inicializável.

• Se a unidade de disquete for o dispositivo de inicialização, certifique-se de que os cabos estejam conectados e que há um disquete inicializável na unidade.

• Se a unidade de disco rígido for o dispositivo de inicialização, certifique-se de que os cabos estejam conectados e de que a unidade esteja instalada corretamente e particionada como um dispositivo de inicialização.

• Entre na configuração do sistema e certifique-se de que as informações da seqüência de inicialização estejam corretas (consulte “Como entrar na configuração do sistema” no

Guia do usuário

).

N

O T I M E R T I C K I N T E R R U P T

( S

E M I N T E R R U P Ç Ã O D E M A R C A Ç Ã O D E T E M P O

) —

Falha na placa do sistema ou um chip da placa de sistema pode não estar funcionando corretamente (consulte “Como entrar em contato com a Dell” no

Guia do usuário

para obter assistência).

N

O N

-

S YS T E M D I S K O R D I S K E R R O R

( D

I S C O N Ã O É D O S I S T E M A O U E R R O D E

D I S C O

) —

Substitua o disquete por outro que tenha um sistema operacional inicializável ou remova o disquete da unidade A e reinicie o computador.

N

O T A B O O T D I S K E T T E

( N

à O É U M D I S C O D E I N I C I A L I Z A Ç Ã O

) —

Insira um disquete inicializável e reinicie o computador.

N O T I C E - H

A R D

D

R I V E

S E L F M O N I T O R I N G S Y S T E M

H A S R E P O R T E D T H A T

A P A R A M E T E R H A S E X C E E D E D I T S N O R M A L O P E R A T I N G R A N G E

. D

E L L R E C O M M E N D S

T H A T Y O U B A C K U P Y O U R D A T A R E G U L A R L Y

. A

P A R A M E T E R O U T O F R A N G E M A Y O R

M A Y N O T I N D I C A T E A P O T E N T I A L H A R D D R I V E P R O B L E M

. ( AV I S O - O S I S T E M A

D E A U T O - M O N I T O R A M E N T O

D A U N I D A D E D E D I S C O R Í G I D O R E P O R T O U Q U E U M

P A R Â M E T R O U L T R A P A S S O U O S E U I N T E R V A L O D E O P E R A Ç Ã O N O R M A L

. A D

E L L

R E C O M E N D A Q U E V O C Ê F A Ç A R E G U L A R M E N T E U M B A C K U P D O S S E U S D A D O S

. U

M

P A R Â M E T R O F O R A D O I N T E R V A L O P O D E I N D I C A R O U N Ã O U M P R O B L E M A E M

P O T E N C I A L D A U N I D A D E D E D I S C O R Í G I D O

) —

Erro de S.M.A.R.T, possível falha da unidade de disco rígido. Este recurso pode ser ativado ou desativado na configuração do BIOS.

158

Guia de referência rápida

Solucionador de problemas de hardware

Caso algum dispositivo não tenha sido detectado durante a configuração do sistema operacional ou tenha sido detectado, porém configurado incorretamente,

é possível utilizar o Solucionador de problemas de hardware para solucionar o problema de incompatibilidade.

Windows XP

:

1

Clique em

Iniciar

Ajuda e suporte

.

2

Digite solucionador de problemas de hardware

no campo de pesquisa e pressione <Enter> para iniciar a pesquisa.

3

Na seção

Corrigir um problema

, clique em

Solucionador de problemas de hardware

.

4

Na lista do

Solucionador de problemas de hardware

, selecione a opção que melhor descreve o problema e clique em

Avançar

para prosseguir com as etapas restantes da solução do problema.

Windows Vista

:

1

Clique no botão Iniciar do Windows Vista , e clique em

Ajuda e suporte

.

2

Digite solucionador de problemas de hardware no campo de pesquisa e pressione <Enter> para iniciar a pesquisa.

3

Nos resultados da pesquisa, selecione a opção que melhor descreve o problema e prossiga com as etapas restantes da solução do problema.

Dell Diagnostics

ADVERTÊNCIA:

Antes de começar qualquer dos procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança contidas no

Guia de informações do produto

.

Quando usar o Dell Diagnostics

Se você tiver algum problema com o seu computador, execute as verificações mostradas em “Problemas de travamento e de software” (consulte “Solução de problemas” no

Guia do usuário

) e execute o Dell Diagnostics antes de entrar em contato com a Dell para solicitar assistência.

Você pode executar o Dell Diagnostics a partir do disco rígido ou do disco

Drivers and Utilities

(Drivers e utilitários).

Guia de referência rápida

159

Consulte “Configuração do sistema” no

Guia do usuário

para examinar as informações de configuração do computador, e confirme que o dispositivo que deseja testar seja exibido no programa de configuração do sistema e está ativo.

NOTA:

O Dell Diagnostics funciona apenas em computadores Dell.

NOTA:

Imprima os seguintes procedimentos antes de executar o Dell Diagnostics.

Como iniciar o Dell Diagnostics pelo disco rígido

O Dell Diagnostics está localizado em uma partição separada do utilitário de diagnóstico no disco rígido.

NOTA:

Se o computador não exibir nenhuma imagem na tela, consulte “Como entrar em contato com a Dell” no

Guia do usuário

.

1

Ligue (ou reinicie) o computador.

2

Quando o logotipo DELL aparecer, pressione <F12> imediatamente.

NOTA:

Pode ocorrer uma falha de teclado quando uma tecla é mantida pressionada por períodos prolongados. Para evitar uma possível falha do teclado, pressione e libere a tecla <F12> em intervalos uniformes até que o

menu dispositivo de inicialização

seja exibido.

NOTA:

Se a qualquer tempo for exibida uma mensagem informando que não foi encontrada nenhuma partição do utilitário de diagnóstico, execute o Dell

Diagnostics a partir do disco

Drivers and Utilities

(Drivers e utilitários)

(consulte “Como iniciar o Dell Diagnostics a partir do disco Drivers and

Utilities (Drivers e utilitários)” na página 161)

.

Se esperar muito tempo e o logotipo do sistema operacional aparecer, aguarde até visualizar a área de trabalho do Microsoft Windows e, em seguida, desligue o computador e tente novamente.

3

No

menu dispositivo de inicialização

, use as teclas de seta para cima e para baixo ou pressione o número adequado no teclado para destacar

Boot to Utility Partition

(Inicializar na partição do utilitário) e, em seguida, pressione <Enter>.

NOTA:

O recurso Quickboot altera a seqüência de inicialização somente para a inicialização atual. Na reinicialização, o computador inicializará de acordo com a seqüência de inicialização especificada no programa de configuração do sistema.

160

Guia de referência rápida

4

No

menu principal

do Dell Diagnostics, clique com o mouse ou pressione

<Tab> e <Enter>, para selecionar o teste que deseja executar (consulte

“Menu principal do Dell Diagnostics” na página 162).

NOTA:

Anote quaisquer códigos e as descrições de problemas exatamente como são exibidos e siga as instruções da tela.

5

Após a conclusão de todos os testes, feche a janela de teste para retornar ao

menu principal

do Dell Diagnostics.

6

Feche a janela do

menu principal

para sair do Dell Diagnostics e reiniciar o computador.

Como iniciar o Dell Diagnostics a partir do disco Drivers and Utilities

(Drivers e utilitários)

1

Ligue o computador.

2

Pressione o botão de ejetar na frente da unidade para abrir a bandeja da unidade.

3

Coloque o disco

Drivers and Utilities

(Drivers e utilitários) no centro da bandeja da unidade e, em seguida, pressione o botão de ejetar ou empurre a bandeja com cuidado para fechá-la.

4

Reinicie o computador.

5

Quando o logotipo DELL aparecer, pressione <F12> imediatamente.

NOTA:

Pode ocorrer uma falha de teclado quando uma tecla é mantida pressionada por períodos prolongados. Para evitar uma possível falha do teclado, pressione e libere a tecla <F12> em intervalos uniformes até que o

menu dispositivo de inicialização

seja exibido.

Se esperar muito tempo e o logotipo do sistema operacional aparecer, aguarde até visualizar a área de trabalho do Microsoft Windows e, em seguida, desligue o computador e tente novamente.

6

No

menu dispositivo de inicialização

, use as teclas de seta para cima e para baixo ou pressione o número adequado no teclado para destacar

Onboard or USB CD-ROM

(Unidade de CD-ROM onboard ou USB) e, em seguida, pressione <Enter>.

NOTA:

O recurso Quickboot altera a seqüência de inicialização somente para a inicialização atual. Na reinicialização, o computador inicializará de acordo com a seqüência de inicialização especificada no programa de configuração do sistema.

Guia de referência rápida

161

7

Pressione <1> para selecionar o Dell Diagnostics.

8

No

menu do Dell Diagnostics

, pressione <1> para selecionar o Dell

Diagnostics.

9

No

menu principal

do Dell Diagnostics, clique com o mouse ou pressione

<Tab> e <Enter>, para selecionar o teste que deseja executar (consulte

“Menu principal do Dell Diagnostics” na página 162).

NOTA:

Anote quaisquer códigos e as descrições de problemas exatamente como são exibidos e siga as instruções da tela.

10

Após a conclusão de todos os testes, feche a janela de teste para retornar ao

menu principal

do Dell Diagnostics.

11

Remova o disco

Drivers and Utilities

(Drivers e utilitários), feche a janela do

menu principal

para sair do Dell Diagnostics e reiniciar o computador.

Menu principal do Dell Diagnostics

Os seguintes testes podem ser executados a partir do

menu principal

do Dell

Diagnostics:

Opção

Express Test

(Teste rápido)

Extended Test

(Teste longo)

Custom Test

(Teste personalizado)

Symptom Tree

(Árvore de sintomas)

Função

Executa um teste rápido dos dispositivos do sistema.

Normalmente, esse teste leva de 10 a 20 minutos e não exige interação de sua parte. Aumente as possibilidades de detectar o problema rapidamente executando primeiro o

Express Test

(Teste rápido).

Executa uma verificação completa dos dispositivos do sistema.

Normalmente, esse teste leva uma hora ou mais e exige que você responda a perguntas especificas periodicamente.

Testa um dispositivo específico no sistema e pode ser usado para personalizar os testes a serem executados.

Mostra uma lista de sintomas comuns e permite selecionar um teste com base no sintoma do problema que está ocorrendo.

162

Guia de referência rápida

Para qualquer problema encontrado durante um teste, será exibida uma mensagem mostrando o código do erro e uma descrição do problema. Anote o código do erro e a descrição do problema exatamente como são exibidos e siga as instruções da tela. Se não conseguir resolver o problema, entre em contato com a Dell (consulte “Como entrar em contato com a Dell” no

Guia do usuário

).

NOTA:

A Etiqueta de serviço do computador está na parte superior de cada tela de teste. Ao entrar em contato com o suporte da Dell, tenha a etiqueta de serviço à mão.

As guias a seguir fornecem informações adicionais dos testes executados a partir da opção

Custom Test

(Teste personalizado) ou

Symptom Tree

(Árvore de sintomas):

Guia

Results (Resultados)

Errors (Erros)

Help (Ajuda)

Configuration

(Configuração)

(somente no teste personalizado)

Função

Exibe os resultados do teste e as condições de erro encontradas.

Exibe as condições de erro encontradas, os códigos de erro e a descrição do problema.

Descreve o teste e quaisquer requisitos para a execução desse teste.

Mostra a configuração do hardware do dispositivo selecionado.

O Dell Diagnostics obtém as informações sobre a configuração de todos os dispositivos através do programa de configuração do sistema, da memória e de vários testes internos, e mostra essas informações na lista de dispositivos no painel esquerdo da tela.

NOTA:

A lista de dispositivos talvez não mostre os nomes de todos os componentes instalados no computador ou todos os dispositivos conectados.

Parameters (Parâmetros)

(somente no teste personalizado)

Permite personalizar o teste, se aplicável, alterando suas configurações.

Solução de problemas

Siga estas dicas para solucionar problemas no computador:

• Se adicionou ou removeu algum componente antes do problema se manifestar, reveja os procedimentos de instalação e verifique se o componente está corretamente instalado.

• Se algum dispositivo periférico não estiver funcionando, verifique se está corretamente conectado.

Guia de referência rápida

163

164

• Se aparecer alguma mensagem de erro na tela, anote a mensagem exata.

Essa mensagem pode ajudar a equipe de suporte a diagnosticar e corrigir o(s) problema(s).

• Se aparecer alguma mensagem de erro em algum programa, consulte a documentação correspondente.

NOTA:

Os procedimentos deste documento foram escritos para o modo de exibição padrão do Windows e, portanto, podem não se aplicar se o computador

Dell™ estiver definido com o modo de exibição clássico do Windows.

Problemas na bateria

ADVERTÊNCIA:

A instalação incorreta de baterias novas pode gerar o risco de explosão. Utilize somente baterias do tipo recomendado pelo fabricante ou equivalente. Descarte as baterias usadas de acordo com as instruções do fabricante.

ADVERTÊNCIA:

Antes de começar qualquer dos procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de informações do produto .

S

U B S T I T U A A B A T E R I A

Se precisar redefinir repetidamente a data e a hora toda vez que ligar o computador, ou se aparecer uma data e hora incorretas durante a inicialização, substitua a bateria (consulte “Como substituir a bateria” no

Guia do usuário

). Se ainda assim a bateria não funcionar adequadamente, entre em contato com a Dell (consulte “Como entrar em contato com a Dell” no

Guia do usuário

).

Problemas nas unidades

ADVERTÊNCIA:

Antes de começar qualquer dos procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança contidas no

Guia de informações do produto

.

C

E R T I F I Q U E

-

S E Q U E O

M

I C R O S O F T

W

I N D O W S R E C O N H E C E A U N I D A D E

Windows XP

:

• Clique em

Iniciar

e clique em

Meu Computador

.

Windows Vista

:

• Clique em

Iniciar

e clique em

Computador

.

Se a unidade não estiver na lista, execute uma varredura completa com o software antivírus para procurar e remover vírus. Às vezes, os vírus podem impedir que o Windows reconheça a unidade.

T

E S T E A U N I D A D E

• Insira um outro disco para eliminar a possibilidade de que o original esteja com defeito.

• Insira um disquete inicializável e reinicie o computador.

Guia de referência rápida

L

I M P E A U N I D A D E O U O D I S C O

Consulte “Como limpar o computador” na página 148.

V

E R I F I Q U E A S C O N E X Õ E S D E C A B O

E

X E C U T E O

S

O L U C I O N A D O R D E P R O B L E M A S D E H A R D W A R E

Consulte “Como restaurar o sistema operacional” no

Guia do usuário

.

E

X E C U T E O

D

E L L

D

I A G N O S T I C S

Consulte “Dell Diagnostics” na página 159.

Problemas de unidade óptica

NOTA:

A vibração da unidade óptica em alta velocidade é normal e pode provocar ruído, o que não indica um defeito na unidade ou no disco.

NOTA:

Devido aos diferentes tipos de arquivo e de regiões existentes no mundo inteiro, nem todos os títulos em DVD funcionam em todas as unidades de DVD.

A

J U S T E O C O N T R O L E D E V O L U M E D O

W

I N D O W S

• Clique no ícone de alto-falante, localizado no canto inferior direito da tela.

• Verifique se o volume está ligado, clicando na barra deslizante e arrastando-a para cima.

• Verifique se o som não está sem áudio, clicando em qualquer caixa que esteja selecionada.

V

E R I F I Q U E O S A L T O

-

F A L A N T E S E A C A I X A A C Ú S T I C A D E S O N S G R A V E S

Consulte

“Problemas de som e de alto-falante” na página 176.

Problemas de gravação em uma unidade óptica

F

E C H E O S D E M A I S P R O G R A M A S

A unidade óptica precisa receber um fluxo contínuo de dados durante o processo de gravação. Se esse fluxo for interrompido, ocorrerá um erro.

Experimente fechar todos os programas antes de gravar na unidade óptica.

D

E S A T I V E O M O D O D E E S P E R A N O

W

I N D O W S A N T E S D E G R A V A R E M U M D I S C O

Pesquise a palavra chave

standby

(espera) no

Centro de ajuda e suporte do Windows

para obter informações sobre modos de gerenciamento de energia.

Problemas de disco rígido

E

X E C U T E O P R O G R A M A D E V E R I F I C A Ç Ã O D E D I S C O

Windows XP

:

1

Clique em

Iniciar

e clique em

Meu Computador

.

2

Clique com o botão direito do mouse em

Disco local C:

.

3

Clique em

Propriedades

Ferramentas

Verificar agora

.

4

Clique em

Procurar setores defeituosos e tentar recuperá-los

e clique em

Iniciar

.

Guia de referência rápida

165

Windows Vista

:

1

Clique em

Iniciar

e clique em

Computador

.

2

Clique com o botão direito do mouse em

Disco local C:

.

3

Clique em

Propriedades

Ferramentas

Verificar agora

.

A janela

Controle de conta de usuário

pode ser exibida. Se você for um administrador do computador, clique em

Continuar

; caso contrário, entre em contato com o administrador para continuar com a ação desejada.

4

Siga as instruções apresentadas na tela.

Problemas de e-mail, de modem e de Internet

ADVERTÊNCIA:

Antes de começar qualquer dos procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de informações do produto .

NOTA:

Conecte o modem somente a uma tomada de telefone analógico. O modem não funciona enquanto ele estiver conectado a uma rede telefônica digital.

NOTA:

Não tente conectar um cabo telefônico no conector da placa de rede

(consulte “Conectores do painel traseiro” no

Guia do usuário

).

V

E R I F I Q U E A S C O N F I G U R A Ç Õ E S D E S E G U R A N Ç A D O

M

I C R O S O F T

O

U T L O O K

E

X P R E S S

Se não conseguir abrir seus anexos de correio eletrônico:

1

No Outlook Express, clique em

Ferramentas

Opções

Segurança

.

2

Clique em

Não permitir que sejam salvos nem abertos anexos que possam conter vírus

para remover a marca de seleção, conforme a necessidade.

V

E R I F I Q U E A C O N E X Ã O D A L I N H A T E L E F Ô N I C A

V

E R I F I Q U E A T O M A D A D O T E L E F O N E

C

O N E C T E O M O D E M D I R E T A M E N T E À T O M A D A D O T E L E F O N E N A P A R E D E

U

S E U M A L I N H A T E L E F Ô N I C A D I F E R E N T E

• Verifique se a linha telefônica está conectada ao conector no modem (esse conector tem uma etiqueta verde ou um ícone em forma de conector ao seu lado).

• Certifique-se de ouvir um clique ao inserir o conector da linha telefônica no modem.

• Desconecte a linha telefônica do modem e conecte-a a um telefone e, em seguida, verifique se o tom de discar está presente.

• Se tiver outros dispositivos telefônicos, como secretária eletrônica, fax, protetor contra surtos de tensão ou divisor de linha, compartilhando a mesma linha, desative-os e utilize um cabo telefônico para conectar o modem diretamente à tomada do telefone na parede.

Se você estiver usando um fio de 3 m (10 ft) ou mais, experimente usar um menor.

166

Guia de referência rápida

E

X E C U T E A

F

E R R A M E N T A D E D I A G N Ó S T I C O D O M O D E M

Windows XP

:

1

Clique em

Iniciar

Todos os programas

Auxiliar de modem

.

2

Siga as instruções exibidas na tela para identificar e resolver os problemas de modem.

O Auxiliar de modem não está disponível em todos os computadores.

Windows Vista

:

1

Clique em

Iniciar

Todos os programas

Ferramenta de diagnóstico do modem

.

2

Siga as instruções exibidas na tela para identificar e resolver os problemas de modem.

O diagnóstico do modem não está disponível em todos os computadores.

V

E R I F I Q U E S E O M O D E M E S T Á S E C O M U N I C A N D O C O M O

W

I N D O W S

Windows XP

:

1

2

Clique em

Iniciar

Painel de controle

Impressoras e outros itens de hardware

Opções de telefone e modem

Modems

.

Clique na porta COM do modem e, em seguida, clique em

Propriedades

Diagnóstico

Consultar modem

para verificar se o modem está se comunicando com o Windows.

Se todos os comandos receberem respostas, o modem estará funcionando adequadamente.

Windows Vista

:

1

2

Clique em

Iniciar

Painel de controle

Hardware e sons

Opções de telefone e modem

Modems

.

Clique na porta COM do modem e, em seguida, clique em

Propriedades

Diagnóstico

Consultar modem

para verificar se o modem está se comunicando com o Windows.

Se todos os comandos receberem respostas, o modem estará funcionando adequadamente.

V

E R I F I Q U E S E E S T Á C O N E C T A D O À

I

N T E R N E T

Verifique se está inscrito em um provedor de Internet. Com o programa de correio eletrônico Outlook Express aberto, clique em Arquivo. Se houver uma marca de seleção ao lado de

Trabalhar off-line

, clique nela para removê-la e conecte-se à Internet. Peça ajuda ao seu provedor de serviços de Internet.

Mensagens de erro

ADVERTÊNCIA:

Antes de começar qualquer dos procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de informações do produto .

Se a mensagem de erro não estiver listada, consulte a documentação do sistema operacional ou do programa que estava em execução no momento em que a mensagem foi exibida.

Guia de referência rápida

167

A

F I L E N A M E C A N N O T C O N T A I N A N Y O F T H E F O L L O W I N G C H A R A C T E R S

( O

N O M E D E

U M A R Q U I V O N Ã O P O D E C O N T E R N E N H U M D O S S E G U I N T E S C A R A C T E R E S

) : \ / : * ? “

< > | —

Não utilize esses caracteres em nomes de arquivos.

A

R E Q U I R E D

. D L L

F I L E W A S N O T F O U N D

( U

M A R Q U I V O

. D L L

O B R I G A T Ó R I O N Ã O F O I

E N C O N T R A D O

) —

O programa que está tentando abrir não apresenta um arquivo essencial. Para remover e reinstalar o programa:

Windows XP

:

1

Clique em

Iniciar

Painel de controle

Adicionar ou remover programas

Programas e recursos

.

2

Selecione o programa que deseja remover.

3

Clique em

Desinstalar

.

4

Consulte a documentação do programa para obter informações sobre a instalação.

Windows Vista

:

1

Clique em

Iniciar

Painel de controle

Programas

Programas e recursos

.

2

Selecione o programa que deseja remover.

3

Clique em

Desinstalar

.

4

Consulte a documentação do programa para obter informações sobre a instalação.

d r i v e l e t t e r

: \

I S N O T A C C E S S I B L E

. T

H E D E V I C E I S N O T R E A D Y

(

X

: \

N Ã O E S T Á

A C E S S Í V E L

. O

D I S P O S I T I V O N Ã O E S T Á P R O N T O

) —

A unidade não consegue ler o disco. Insira um disco na unidade e tente novamente.

I

N S E R T B O O T A B L E M E D I A

( I

N S I R A U M A M Í D I A I N I C I A L I Z Á V E L

) —

Insira um disquete, CD ou DVD inicializável.

N

O N

-

S YS T E M D I S K E R R O R

( D

I S C O N Ã O É D O S I S T E M A

) —

Remova o disquete da unidade de disquete e reinicie o computador.

N

O T E N O U G H M E M O R Y O R R E S O U R C E S

. C

L O S E S O M E P R O G R A M S A N D T R Y A G A I N

( M

E M Ó R I A O U R E C U R S O S I N S U F I C I E N T E S

. F

E C H E A L G U N S P R O G R A M A S E T E N T E

N O V A M E N T E

) —

Feche todas as janelas e abra o programa que deseja usar. Em alguns casos, pode ser necessário reiniciar o computador para restaurar os recursos. Nesse caso, tente executar o programa que você deseja usar primeiro.

O

P E R A T I N G S YS T E M N O T F O U N D

( S

I S T E M A O P E R A C I O N A L N Ã O E N C O N T R A D O

) —

Entre em contato com a Dell (consulte “Como entrar em contato com a Dell” no

Guia do usuário

).

168

Guia de referência rápida

Problemas em dispositivos IEEE 1394

ADVERTÊNCIA:

Antes de começar qualquer dos procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de informações do produto .

V

E R I F I Q U E S E O C A B O D O D I S P O S I T I V O

I E E E 1 3 9 4

E S T Á I N S E R I D O C O R R E T A M E N T E

N O D I S P O S I T I V O E N O C O N E C T O R D O C O M P U T A D O R

C

E R T I F I Q U E

-

S E D E Q U E O D I S P O S I T I V O

1 3 9 4

E S T E J A A T I V A D O N A C O N F I G U R A Ç Ã O

D O S I S T E M A

Consulte “Opções de configuração do sistema” no

Guia do usuário

.

C

E R T I F I Q U E

-

S E D E Q U E O D I S P O S I T I V O

I E E E 1 3 9 4

S E J A R E C O N H E C I D O P E L O

W

I N D O W S

Windows XP

:

1

2

Clique em

Iniciar

e clique em

Painel de controle

.

Em

Selecione uma categoria

, clique em

Desempenho e manutenção

Sistema

Propriedades do sistema

Hardware

Gerenciador de dispositivos

.

Windows Vista

:

1

Clique em

Iniciar

Painel de controle

Hardware e sons

.

2

Clique no

Gerenciador de dispositivos.

Se seu dispositivo IEEE 1394 estiver listado, o Windows o reconhecerá.

C

E R T I F I Q U E

-

S E D E Q U E A P L A C A

I E E E 1 3 9 4

E S T E J A C O R R E T A M E N T E E N C A I X A D A

C

E R T I F I Q U E

-

S E D E Q U E O C A B O

I E E E 1 3 9 4

E S T E J A C O N E C T A D O F I R M E M E N T E A O

C O N E C T O R D A P L A C A D O S I S T E M A E A O C O N E C T O R N O P A I N E L F R O N T A L D E E

/

S

S

E V O C Ê T I V E R P R O B L E M A S C O M U M D I S P O S I T I V O

I E E E 1 3 9 4

F O R N E C I D O P E L A

D

E L L

Entre em contato com a Dell (consulte “Como entrar em contato com a Dell” no

Guia do usuário

).

S

E T I V E R P R O B L E M A S C O M D I S P O S I T I V O S

I E E E 1 3 9 4

Q U E N Ã O F O R A M F O R N E C I D O S

P E L A

D

E L L

Entre em contato com o fabricante do dispositivo IEEE 1394.

Problemas de teclado

ADVERTÊNCIA:

Antes de começar qualquer dos procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de informações do produto .

V

E R I F I Q U E O C A B O D O T E C L A D O

• Verifique se o cabo do teclado está firmemente conectado ao computador.

• Desligue o computador (consulte “Como desligar o computador” no

Guia do usuário

), reconecte o cabo do teclado como indicado no diagrama de configuração do seu computador e, em seguida, reinicie o computador.

Guia de referência rápida

169

• Certifique-se de que o cabo não esteja danificado ou desgastado e verifique se há pinos tortos ou quebrados nos conectores do cabo. Endireite os pinos tortos.

• Remova os cabos de extensão do teclado e conecte o teclado diretamente ao computador.

T

E S T E O T E C L A D O

Conecte um teclado em bom funcionamento e tente utilizá-lo.

E

X E C U T E O

S

O L U C I O N A D O R D E P R O B L E M A S D E H A R D W A R E

Consulte “Como restaurar o sistema operacional” no

Guia do usuário

.

Problemas de travamento e de software

ADVERTÊNCIA:

Antes de começar qualquer dos procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de informações do produto .

O computador não inicia

V

E R I F I Q U E A S L U Z E S D E D I A G N Ó S T I C O

Consulte “Luzes de diagnóstico” na página 151.

C

E R T I F I Q U E

-

S E D E Q U E O C A B O D E A L I M E N T A Ç Ã O E S T E J A C O N E C T A D O C O M

F I R M E Z A A O C O M P U T A D O R E À T O M A D A E L É T R I C A

O computador pára de responder

AVISO:

Você poderá perder dados se não conseguir executar o procedimento de desligar o sistema operacional.

D

E S L I G U E O C O M P U T A D O R

Se você não conseguir obter resposta pressionando uma tecla ou movendo o mouse, pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga durante, pelo menos, 8 a 10 segundos (até desligar o computador) e, em seguida, reinicie o computador.

Um programa pára de responder

F

E C H E O P R O G R A M A

1

Pressione <Ctrl><Shift><Esc> simultaneamente para ter acesso ao Gerenciador de tarefas.

2

Clique na guia

Aplicativos

.

3

Clique para selecionar o programa que não está mais respondendo.

4

Clique em

Finalizar tarefa

.

170

Guia de referência rápida

Um programa trava repetidamente

NOTA:

As instruções de instalação da maior parte dos softwares geralmente estão na documentação ou em um disquete, CD ou DVD.

C

O N S U L T E A D O C U M E N T A Ç Ã O D O S O F T W A R E

Se necessário, desinstale e reinstale o programa.

Programa criado para uma versão anterior do sistema operacional Windows

E

X E C U T E O

A

S S I S T E N T E D E C O M P A T I B I L I D A D E D E P R O G R A M A

Windows XP

:

Ele configura o programa para funcionar em um ambiente semelhante a ambientes não-Windows XP.

1

Clique em

Iniciar

Todos os programas

Acessórios

Assistente de compatibilidade de programa

Avançar

.

2

Siga as instruções apresentadas na tela.

Windows Vista

:

O Assistente de compatibilidade configura um programa para funcionar em um ambiente semelhante a ambientes não-Windows Vista.

1

Clique em

Iniciar

Painel de controle

Programas

Usar um programa mais antigo com esta versão do Windows.

2

Na tela de boas-vindas, clique em

Avançar

.

3

Siga as instruções apresentadas na tela.

Uma tela inteiramente azul aparece

D

E S L I G U E O C O M P U T A D O R

Se você não conseguir obter resposta pressionando uma tecla ou movendo o mouse, pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga durante, pelo menos, 8 a 10 segundos (até desligar o computador) e, em seguida, reinicie o computador.

Outros problemas de software

C

O N S U L T E A D O C U M E N T A Ç Ã O D O S O F T W A R E O U E N T R E E M C O N T A T O C O M

O F A B R I C A N T E P A R A O B T E R I N F O R M A Ç Õ E S S O B R E S O L U Ç Ã O D E P R O B L E M A S

• Verifique se o programa é compatível com o sistema operacional instalado no computador.

• Certifique-se de que o computador atenda aos requisitos mínimos de hardware para executar o software. Consulte a documentação do software para obter informações.

• Certifique-se de que o programa esteja instalado e configurado de forma adequada.

• Verifique se os drivers de dispositivo não estão em conflito com o programa.

• Se necessário, desinstale e reinstale o programa.

Guia de referência rápida

171

172

E

F E T U E C Ó P I A S D E S E G U R A N Ç A D E S E U S A R Q U I V O S I M E D I A T A M E N T E

U

T I L I Z E U M P R O G R A M A A N T I V Í R U S P A R A V E R I F I C A R O D I S C O R Í G I D O

,

O S D I S Q U E T E S

,

O S

C D

S O U

D V D

S

S

A L V E E F E C H E O S A R Q U I V O S A B E R T O S

,

B E M C O M O O S P R O G R A M A S Q U E T A M B É M

E S T I V E R E M A B E R T O S E D E S L I G U E O C O M P U T A D O R A T R A V É S D O M E N U

I

N I C I A R

Problemas de memória

ADVERTÊNCIA:

Antes de começar qualquer dos procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança contidas no

Guia de informações do produto

.

S

E R E C E B E R U M A M E N S A G E M D E M E M Ó R I A I N S U F I C I E N T E

• Salve e feche os arquivos e feche os programas abertos que não esteja utilizando para ver se isso resolve o problema.

• Verifique os requisitos mínimos de memória na documentação do software. Se necessário, instale memória adicional (consulte “Como instalar um módulo de memória” no

Guia do usuário

).

• Reinstale os módulos de memória (consulte “Como remover o painel frontal” no

Guia do usuário

) para garantir que o computador esteja se comunicando sem problemas com a memória.

• Execute o Dell Diagnostics (consulte “Dell Diagnostics” na página 159).

S

E O C O R R E R E M O U T R O S P R O B L E M A S D E M E M Ó R I A

• Reinstale os módulos de memória (consulte “Como remover o painel frontal” no

Guia do usuário

) para garantir que o computador esteja se comunicando sem problemas com a memória.

• Verifique se você está seguindo atentamente as orientações de instalação da memória

(consulte “Como instalar um módulo de memória” no

Guia do usuário

).

• Certifique-se de que a memória em uso é compatível com o computador. Para obter informações adicionais sobre o tipo de memória suportado pelo computador, consulte

“Como remover o painel frontal” no

Guia do usuário

.

• Execute o Dell Diagnostics (consulte “Dell Diagnostics” na página 159).

Problemas de mouse

ADVERTÊNCIA:

Antes de começar qualquer dos procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de informações do produto .

V

E R I F I Q U E O C A B O D O M O U S E

• Certifique-se de que o cabo não esteja danificado ou desgastado e verifique se há pinos tortos ou quebrados nos conectores do cabo. Endireite os pinos tortos.

Guia de referência rápida

• Remova os cabos de extensão do mouse e conecte o mouse diretamente ao computador.

• Verifique se o cabo do mouse está conectado como mostrado no diagrama de configuração do seu computador.

R

E I N I C I E O C O M P U T A D O R

1

Pressione simultaneamente <Ctrl><Esc> para exibir o menu

Iniciar

.

2

Pressione <u>, pressione as teclas de seta para cima e para baixo

para realçar

Desligar

ou

Desativar

e, em seguida, pressione <Enter>.

3

Após o desligamento do computador, reconecte o cabo do mouse como indicado no diagrama de configuração.

4

Ligue o computador.

T

E S T E O M O U S E

Conecte um mouse em bom funcionamento e tente utilizá-lo.

V

E R I F I Q U E A S C O N F I G U R A Ç Õ E S D O M O U S E

Windows XP

:

1

Clique em

Iniciar

Painel de controle

Mouse

.

2

Ajuste as configurações conforme a necessidade.

Windows Vista

:

1

Clique em

Iniciar

Painel de controle

Hardware e sons

Mouse

.

2

Ajuste as configurações conforme a necessidade.

R

E I N S T A L E O D R I V E R D E M O U S E

Consulte a seção “Drivers” no

Guia do usuário

.

E

X E C U T E O

S

O L U C I O N A D O R D E P R O B L E M A S D E H A R D W A R E

Consulte “Como restaurar o sistema operacional” no

Guia do usuário

.

Problemas de rede

ADVERTÊNCIA:

Antes de começar qualquer dos procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança contidas no

Guia de informações do produto

.

V

E R I F I Q U E A L U Z D E R E D E N A P A R T E F R O N T A L D O C O M P U T A D O R

Se a luz de integridade da conexão estiver apagada (consulte “Controles e luzes” no

Guia do usuário

), não há comunicação de rede. Substitua o cabo de rede.

V

E R I F I Q U E O C O N E C T O R D O C A B O D E R E D E

Verifique se o cabo de rede foi inserido corretamente no conector de rede na parte de trás do computador e na tomada de rede.

R

E I N I C I E O C O M P U T A D O R E T E N T E F A Z E R L O G I N N A R E D E N O V A M E N T E

V

E R I F I Q U E A S C O N F I G U R A Ç Õ E S D E R E D E

Entre em contato com seu administrador de rede, ou com a pessoa que configurou a rede, para verificar se as configurações estão corretas e se a rede está funcionando.

E

X E C U T E O

S

O L U C I O N A D O R D E P R O B L E M A S D E H A R D W A R E

Consulte “Como restaurar o sistema operacional” no

Guia do usuário

.

Guia de referência rápida

173

Problemas de fornecimento de energia

ADVERTÊNCIA:

Antes de começar qualquer dos procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de informações do produto .

S

E A L U Z D E E N E R G I A E S T Á V E R D E E O C O M P U T A D O R N Ã O R E S P O N D E

Consulte

“Luzes de diagnóstico” na página 151.

S

E A L U Z D E A L I M E N T A Ç Ã O E S T I V E R V E R D E E P I S C A N D O

O computador está no modo de espera. Pressione uma tecla do teclado, mova o mouse ou pressione o botão liga/desliga para reiniciar a operação normal.

S

E A L U Z D E E N E R G I A E S T I V E R A P A G A D A

O computador está desligado ou não está recebendo energia.

• Recoloque o cabo de alimentação no conector de alimentação, na parte traseira do computador, e na tomada elétrica.

• Retire filtros de linha, extensões de cabos de alimentação e outros dispositivos de proteção de energia para verificar se o computador liga de forma adequada.

• Certifique-se de que quaisquer filtros de linha em uso estejam conectados a uma tomada elétrica e ligados.

• Certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.

• Certifique-se de que o cabo de alimentação e o cabo do painel frontal estejam conectados firmemente à placa do sistema (consulte “Componentes da placa do sistema” no

Guia do usuário

).

S

E A L U Z D E E N E R G I A E S T I V E R P I S C A N D O E M A M A R E L O

O computador está recebendo energia, mas pode existir algum problema interno de alimentação.

• Certifique-se de que a chave seletora de tensão esteja ajustada para corresponder

à alimentação CA de sua região (se aplicável).

• Certifique-se de que todos componentes e cabos estejam instalados corretamente e firmemente conectados à placa do sistema (consulte “Componentes da placa do sistema” no

Guia do usuário

).

S

E A L U Z D E E N E R G I A E S T I V E R A M A R E L A C O N S T A N T E

Algum dispositivo pode estar com mau funcionamento ou instalado incorretamente.

• Remova e, em seguida, reinstale todos os módulos de memória (consulte “Como remover o painel frontal” no

Guia do usuário

).

• Remova e reinstale quaisquer placas de expansão, incluindo placas gráficas (consulte

“Placas” no

Guia do usuário

).

174

Guia de referência rápida

E

L I M I N E I N T E R F E R Ê N C I A S

Algumas possíveis causas de interferência são:

• Cabos de extensão de energia, de teclado e de mouse

• Muitos dispositivos conectados ao mesmo filtro de linha

• Diversos filtros de linha conectados à mesma tomada elétrica

Problemas da impressora

ADVERTÊNCIA:

Antes de começar qualquer dos procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de informações do produto .

NOTA:

Se precisar de assistência técnica para a impressora, entre em contato com o fabricante.

C

O N S U L T E A D O C U M E N T A Ç Ã O D A I M P R E S S O R A

Consulte a documentação da impressora para obter informações sobre configuração e solução de problemas.

V

E R I F I Q U E S E A I M P R E S S O R A E S T Á L I G A D A

V

E R I F I Q U E A S C O N E X Õ E S D O C A B O D A I M P R E S S O R A

• Consulte a documentação da impressora para obter informações sobre conexão do cabo.

• Certifique-se de que os cabos da impressora estejam conectados firmemente à ela e ao computador.

T

E S T E A T O M A D A E L É T R I C A

Certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.

V

E R I F I Q U E S E A I M P R E S S O R A É R E C O N H E C I D A P E L O

W

I N D O W S

Windows XP

:

1

Clique em

Iniciar

Painel de controle

Impressoras e outros itens de hardware

Exibir impressoras ou impressoras de fax instaladas

.

2

3

Se a impressora estiver na lista, clique duas vezes no ícone dessa impressora.

Clique em

Propriedades

Portas

. No caso de uma impressora paralela, certifique-se de que a configuração de

Imprimir na(s) porta(s) a seguir:

seja

LPT1 (Porta de impressora)

.

No caso de uma impressora USB, certifique-se de que a configuração de

Imprimir na(s) porta(s) a seguir:

seja

USB

.

Windows Vista

:

1

Clique em

Iniciar

Painel de controle

Hardware e sons

Impressora

.

2

Se a impressora estiver na lista, clique duas vezes no ícone dessa impressora.

3

Clique em

Propriedades

e, em seguida, clique em

Portas

.

4

Ajuste as configurações, conforme a necessidade.

R

E I N S T A L E O D R I V E R D A I M P R E S S O R A

Consulte a documentação da impressora para obter informações sobre a reinstalação do driver da impressora.

Guia de referência rápida

175

176

Problemas de scanner

ADVERTÊNCIA:

Antes de começar qualquer dos procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de informações do produto .

NOTA:

Se precisar de assistência técnica, entre em contato com o fabricante do scanner.

V

E R I F I Q U E A D O C U M E N T A Ç Ã O D O S C A N N E R

Consulte a documentação do scanner para obter informações sobre configuração e solução de problemas.

D

E S T R A V E O S C A N N E R

Certifique-se de que o scanner está destravado (no caso de haver um botão ou aba de travamento).

R

E I N I C I E O C O M P U T A D O R E T E N T E L I G A R O S C A N N E R N O V A M E N T E

V

E R I F I Q U E A S C O N E X Õ E S D E C A B O

• Consulte a documentação do scanner para obter informações sobre as conexões dos cabos.

• Verifique se os cabos do scanner estão conectados firmemente ao scanner e ao computador.

V

E R I F I Q U E S E O S C A N N E R É R E C O N H E C I D O P E L O

M

I C R O S O F T

W

I N D O W S

Windows XP

:

1

Clique em

Iniciar

Painel de controle

Impressoras e outros itens de hardware

Scanners e câmeras

.

2

Se seu scanner estiver na lista, isto significa que o Windows o reconhece.

Windows Vista

:

1

Clique em

Iniciar

Painel de controle

Hardware e sons

Scanners e câmeras

.

2

Se o scanner estiver na lista, significa que o Windows o reconhece.

R

E I N S T A L E O D R I V E R D O S C A N N E R

Consulte a documentação do scanner para obter instruções.

Problemas de som e de alto-falante

ADVERTÊNCIA:

Antes de começar qualquer dos procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de informações do produto .

Os alto-falantes não emitem sons

NOTA:

O controle de volume em dispositivos MP3 e outros tocadores de mídia podem se sobrepor à configuração de volume do Windows. Sempre verifique para certificarse de que o volume no(s) tocador(es) de mídia não foi reduzido ou desligado.

V

E R I F I Q U E A S C O N E X Õ E S D O S C A B O S D O S A L T O

-

F A L A N T E S

Verifique se os altofalantes estão conectados conforme mostrado no diagrama de configuração fornecido com eles. Se você adquiriu uma placa de som, certifique-se de que os alto-falantes estejam conectados à placa.

Guia de referência rápida

C

E R T I F I Q U E

-

S E D E Q U E O S U B W O O F E R E O S A L T O

-

F A L A N T E S E S T Ã O L I G A D O S

Consulte o diagrama de configuração fornecido com os alto-falantes. Se seus altofalantes apresentam controles de volume, ajuste o volume, os graves ou os agudos, para eliminar a distorção.

A

J U S T E O C O N T R O L E D E V O L U M E D O

W

I N D O W S

Clique uma ou duas vezes no

ícone de alto-falante, no canto inferior direito da tela. Verifique se o volume está ligado e se o som não está mudo.

D

E S C O N E C T E O S F O N E S D E O U V I D O D O R E S P E C T I V O C O N E C T O R

O som dos altofalantes é desativado automaticamente quando se conecta fones de ouvido no conector correspondente, localizado no painel frontal do computador.

T

E S T E A T O M A D A E L É T R I C A

Certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.

E

L I M I N E P O S S Í V E I S I N T E R F E R Ê N C I A S

Desligue os ventiladores, as luzes fluorescentes ou as lâmpadas halógenas que estejam próximos para verificar se há interferência.

E

X E C U T E O D I A G N Ó S T I C O D O A L T O

-

F A L A N T E

R

E I N S T A L E O D R I V E R D O S O M

Consulte a seção “Drivers” no

Guia do usuário

.

E

X E C U T E O

S

O L U C I O N A D O R D E P R O B L E M A S D E H A R D W A R E

Consulte “Como restaurar o sistema operacional” no

Guia do usuário

.

Os fones de ouvido não emitem sons

V

E R I F I Q U E A C O N E X Ã O D O C A B O D E F O N E D E O U V I D O

Verifique se o cabo de fone de ouvido está inserido corretamente no conector de fone de ouvido (consulte “Sobre o seu computador” no

Guia do usuário

).

A

J U S T E O C O N T R O L E D E V O L U M E D O

W

I N D O W S

Clique uma ou duas vezes no

ícone de alto-falante, no canto inferior direito da tela. Verifique se o volume está ligado e se o som não está mudo.

Problemas de vídeo e de monitor

ADVERTÊNCIA:

Antes de começar qualquer dos procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de informações do produto .

AVISO:

Se o computador foi fornecido com uma placa gráfica PCI Express instalada, não é necessário remover a placa quando forem instaladas placas gráficas adicionais; entretanto, a placa é necessária para fins de solução de problemas. Caso você remova a placa, guarde-a em um lugar seguro e protegido. Para obter informações sobre a sua placa gráfica, visite

support.dell.com

(em inglês).

Guia de referência rápida

177

178

A tela está vazia

NOTA:

Para obter os procedimentos de solução de problemas, consulte a documentação do monitor.

V

E R I F I Q U E A C O N E X Ã O D O C A B O D O M O N I T O R

• Certifique-se de que o cabo do monitor esteja conectado à placa gráfica correta (em configurações com duas placas gráficas).

• Caso você esteja usando um adaptador DVI-para-VGA, certifique-se de que o adaptador está ligado corretamente à placa gráfica e ao monitor.

• Certifique-se de que o cabo do monitor está conectado como mostrado no diagrama de configuração do seu computador.

• Remova os cabos de extensão do vídeo e conecte o monitor diretamente ao computador.

• Troque os cabos de alimentação do computador e do monitor para verificar se o cabo do monitor está com defeito.

• Verifique se há pinos tortos ou quebrados nos conectores (é normal que estejam faltando pinos nos conectores do cabo do monitor).

V

E R I F I Q U E A L U Z D E E N E R G I A D O M O N I T O R

• Quando a luz de energia estiver acesa ou piscando, o monitor estará recebendo energia.

• Se a luz de alimentação estiver apagada, pressione firmemente o botão para verificar se o monitor está ligado.

• Se a luz estiver piscando, pressione uma tecla ou mova o mouse para reiniciar a operação normal.

T

E S T E A T O M A D A E L É T R I C A

Certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.

V

E R I F I Q U E A S L U Z E S D E D I A G N Ó S T I C O

Consulte “Luzes de diagnóstico” na página 151.

Se for difícil ler a tela

V

E R I F I Q U E A C O N E X Ã O D O C A B O D O M O N I T O R

• Certifique-se de que o cabo do monitor esteja conectado à placa gráfica correta (em configurações com duas placas gráficas).

• Caso você esteja usando o adaptador

DVI-para-VGA

opcional, certifique-se de que o adaptador está ligado corretamente à placa gráfica e ao monitor.

• Certifique-se de que o cabo do monitor está conectado como mostrado no diagrama de configuração do seu computador.

• Remova os cabos de extensão do vídeo e conecte o monitor diretamente ao computador.

Guia de referência rápida

• Troque os cabos de alimentação do computador e do monitor para verificar se o cabo do monitor está com defeito.

• Verifique se há pinos tortos ou quebrados nos conectores (é normal que estejam faltando pinos nos conectores do cabo do monitor).

V

E R I F I Q U E A L U Z D E E N E R G I A D O M O N I T O R

• Quando a luz de energia estiver acesa ou piscando, o monitor estará recebendo energia.

• Se a luz de alimentação estiver apagada, pressione firmemente o botão para verificar se o monitor está ligado.

• Se a luz estiver piscando, pressione uma tecla ou mova o mouse para reiniciar a operação normal.

T

E S T E A T O M A D A E L É T R I C A

Certifique-se de que a tomada elétrica esteja funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.

V

E R I F I Q U E A S L U Z E S D E D I A G N Ó S T I C O

Consulte “Luzes de diagnóstico” na página 151.

V

E R I F I Q U E A S C O N F I G U R A Ç Õ E S D O M O N I T O R

Consulte a documentação do monitor para obter informações sobre ajuste de contraste e brilho, desmagnetizando o monitor e executando o autoteste.

A

F A S T E A C A I X A A C Ú S T I C A D E S O N S G R A V E S D O M O N I T O R

Se o sistema de altofalantes incluir uma caixa acústica de sons graves, certifique-se de que o mesmo esteja posicionado pelo menos a 60 cm (2 ft) de distância do monitor.

A

F A S T E O M O N I T O R D E F O N T E S D E E N E R G I A E X T E R N A S

Ventiladores, lâmpadas fluorescentes, lâmpadas halógenas e outros dispositivos elétricos podem fazer com que a imagem da tela

trema

. Desligue os dispositivos instalados próximos para verificar a interferência.

G

I R E O M O N I T O R P A R A E L I M I N A R O E F E I T O E A P O S S Í V E L I N T E R F E R Ê N C I A D A L U Z

D O S O L

A

J U S T E A S D E F I N I Ç Õ E S D E V Í D E O D O

W

I N D O W S

Windows XP

:

1

Clique em

Iniciar

Painel de controle

Aparência e temas

.

2

Clique na área que você quer alterar ou clique no ícone

Vídeo

.

3

Experimente diferentes configurações para

Qualidade da cor

e

Resolução da tela

.

Windows Vista

:

1

Clique em

Iniciar

Painel de controle

Hardware e sons

Personalização

Configurações de vídeo

.

2

Ajuste as configurações de

Resolução

e

Cores,

conforme a necessidade.

Guia de referência rápida

179

A qualidade da imagem 3D é ruim

V

E R I F I Q U E A C O N E X Ã O D O C A B O D E A L I M E N T A Ç Ã O D A P L A C A G R Á F I C A

Certifique-se de que o cabo de alimentação da(s) placa(s) gráfica(s) está(ão) ligado(s) corretamente à(s) placa(s).

V

E R I F I Q U E A S C O N F I G U R A Ç Õ E S D O M O N I T O R

Consulte a documentação do monitor para obter informações sobre ajuste de contraste e brilho, desmagnetizando o monitor e executando o autoteste.

Apenas uma parte da tela está legível

L

I G U E O C O M P U T A D O R E O M O N I T O R

,

E A J U S T E O S C O N T R O L E S D E C O N T R A S T E

E B R I L H O

Se o monitor funciona, a(s) placa(s) gráfica(s) pode(m) estar com defeito. Entre em contato com a Dell (consulte “Como entrar em contato com a Dell” no

Guia do usuário

).

180

Guia de referência rápida

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