Herramientas para la solución de problemas. Dell Precision T7400, Precision DCD0, DCDO, Precision T7400 DCDO


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Herramientas para la solución de problemas. Dell Precision T7400, Precision DCD0, DCDO, Precision T7400 DCDO | Manualzz

Unidad de disco flexible

AVISO:

No limpie los cabezales de las unidades con un bastoncillo de algodón.

Los cabezales pueden desalinearse e impedir que la unidad funcione.

Limpie la unidad de disquete utilizando uno de los estuches de limpieza disponibles en el mercado. Estos estuches incluyen disquetes previamente tratados para eliminar los contaminantes que se acumulan con el funcionamiento normal.

CD y DVD

AVISO:

Para limpiar el lente de la unidad de CD/DVD, utilice siempre aire comprimido y siga las instrucciones correspondientes. No toque el lente de la unidad.

1

Sujete el disco por el borde exterior. También puede tocar el borde interior del orificio central.

AVISO:

Para evitar que se dañe la superficie, no limpie el disco con movimientos circulares.

2

Con un paño suave y sin pelusa, frote suavemente la parte inferior del disco (la cara sin etiqueta) en línea recta, desde el centro al borde exterior.

Para la suciedad difícil de eliminar, pruebe con agua o una solución diluida de agua y jabón suave. También puede adquirir productos comerciales para la limpieza de discos, que proporcionan protección contra el polvo y las huellas dactilares y evitan que se rayen. Los productos de limpieza para

CD también pueden utilizarse en DVD.

Herramientas para la solución de problemas

Indicadores luminosos de alimentación

PRECAUCIÓN:

Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la

Guía de información del producto

.

El indicador luminoso del botón de encendido situado en la parte frontal del equipo se ilumina y parpadea o permanece fijo para indicar diferentes estados:

• Si el indicador luminoso de alimentación emite una luz verde y el equipo

no responde, "Indicadores luminosos de diagnóstico" en la página 215.

Guía de referencia rápida

213

214

• Si el indicador luminoso de alimentación está parpadeando en verde, el equipo está en el modo de espera. Pulse una tecla del teclado, mueva el ratón o pulse el botón de encendido para reanudar el funcionamiento normal.

• Si está apagado, el equipo bien está apagado o no recibe corriente.

– Vuelva a conectar el cable de alimentación a su conector, situado en la parte posterior del equipo, y a la toma eléctrica.

– Si el equipo está conectado a una regleta de enchufes, asegúrese de que

ésta a su vez está conectada a una toma eléctrica y de que está encendida.

– Puentee los dispositivos de protección de la alimentación, las regletas de enchufes y los alargadores de alimentación para comprobar que el equipo se enciende correctamente.

– Asegúrese de que la toma eléctrica funciona; para ello, enchufe otro aparato, por ejemplo, una lámpara.

– Asegúrese de que el cable de alimentación principal y el cable del panel frontal están conectados firmemente a la placa base (consulte

"Componentes de la placa base" en la

Guía del usuario

).

• Si el indicador luminoso está parpadeando en ámbar, el equipo está recibiendo corriente, pero podría existir un problema de alimentación interno.

– Asegúrese de que el conmutador de selección de la tensión coincide con la alimentación de CA de su zona, si procede.

– Asegúrese de que el cable de alimentación del procesador está conectado firmemente a la placa base (consulte "Componentes de la placa base" en la

Guía del usuario

).

• Si el indicador luminoso emite una luz ámbar fija, es posible que haya un dispositivo que funciona mal o que esté instalado incorrectamente.

– Extraiga y vuelva a colocar todos los módulos de memoria (consulte

"Extracción del panel frontal" en la

Guía del usuario

).

– Extraiga y vuelva a colocar las tarjetas (consulte "Tarjetas" en la

Guía del usuario

).

• Elimine la interferencia. algunas de las causas posibles de las interferencias son:

– Alargadores de alimentación, de teclado y de ratón

– Demasiados dispositivos en una regleta de enchufes

– Varias regletas de enchufes conectadas a la misma toma eléctrica

Guía de referencia rápida

Indicadores luminosos de diagnóstico

PRECAUCIÓN:

Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto

.

Para ayudarle a resolver los problemas, el equipo dispone de cuatro indicadores luminosos etiquetados como

1

,

2

,

3

y

4

en el panel frontal (consulte "Vista frontal (orientación de torre)" en la página 207). Cuando el equipo se inicia

correctamente, los indicadores luminosos parpadean. Si el equipo presenta anomalías, utilice la secuencia de los indicadores luminosos para ayudar a identificar el problema.

NOTA:

Después de que el equipo completa el POST, los cuatro indicadores luminosos se apagan antes de iniciar el sistema operativo.

Códigos de indicadores luminosos de diagnóstico durante la POST

Patrón de indicadores luminosos

Descripción del problema

Solución recomendada

El equipo se encuentra en una condición de apagado normal, o se ha producido un posible error previo al BIOS.

Enchufe el equipo en una toma eléctrica que funcione y presione el botón de encendido.

Posible error del

BIOS; el equipo se encuentra en modo de recuperación.

• Ejecute la utilidad de recuperación del

BIOS, espere a que se complete la recuperación y reinicie el equipo.

Se ha producido un posible error en el procesador.

• Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado

"Cómo ponerse en contacto con Dell" en la

Guía del usuario

).

• Vuelva a colocar el procesador (consulte el apartado "Procesador" en la

Guía del usuario

).

• Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la

Guía del usuario

).

Guía de referencia rápida

215

Patrón de indicadores luminosos

Descripción del problema

Solución recomendada

Se detectan los módulos de memoria, pero se ha producido un error en la memoria.

Se ha producido un posible error en la tarjeta gráfica.

Se ha producido un posible error en la unidad de disquete o de disco duro.

• Si dos o más módulos de memoria están instalados, quite los módulos

(consulte "Memoria" en la

Guía del usuario

), vuelva a instalar un módulo y, a continuación, reinicie el equipo. Si el equipo se inicia con normalidad, continúe instalando los módulos de memoria adicional (de uno en uno) hasta que haya identificado un módulo defectuoso o reinstalado todos los módulos sin errores.

• Si dispone de otra memoria del mismo tipo que funcione, instálela en el equipo (consulte "Memoria" en la

Guía del usuario

).

• Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la

Guía del usuario

).

• Extraiga y vuelva a colocar las tarjetas gráficas (consulte "Tarjetas" en la

Guía del usuario

).

• Si está disponible, instale una tarjeta gráfica de trabajo en el equipo.

• Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la

Guía del usuario

).

• Vuelva a conectar todos los cables de alimentación y de datos, y reinicie el equipo.

• Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado

"Cómo ponerse en contacto con Dell" en la

Guía del usuario

).

216

Guía de referencia rápida

Patrón de indicadores luminosos

Descripción del problema

Solución recomendada

Se ha producido un posible error de USB.

• Vuelva a instalar todos los dispositivos

USB, compruebe las conexiones de los cables y reinicie el equipo.

No se detecta ningún módulo de memoria.

• Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado

"Cómo ponerse en contacto con Dell" en la

Guía del usuario

).

• Si dos o más módulos de memoria están instalados, quite los módulos

(consulte "Memoria" en la

Guía del usuario

), vuelva a instalar un módulo y, a continuación, reinicie el equipo. Si el equipo se inicia con normalidad, continúe instalando los módulos de memoria adicional (de uno en uno) hasta que haya identificado un módulo defectuoso o reinstalado todos los módulos sin errores.

• Si dispone de otra memoria del mismo tipo que funcione, instálela en el equipo (consulte "Memoria" en la

Guía del usuario

).

• Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la

Guía del usuario

).

Error en la placa base. Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado

"Cómo ponerse en contacto con Dell" en la

Guía del usuario

).

Guía de referencia rápida

217

218

Patrón de indicadores luminosos

Descripción del problema

Solución recomendada

Se detectan los módulos de memoria, pero existe un error de configuración o de compatibilidad de memoria.

Posible error de hardware o de un recurso de la placa base.

Se ha producido un posible error en la tarjeta de expansión.

• Asegúrese de que no existen requisitos especiales para la colocación del conector o del módulo de memoria (consulte

"Memoria" en la

Guía del usuario

).

• Asegúrese de que su equipo admite la memoria que está usando (consulte

"Memoria" en la

Guía del usuario

).

• Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado

"Cómo ponerse en contacto con Dell" en la

Guía del usuario

).

• Consulte "Restauración del sistema operativo" en la

Guía del usuario

.

• Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la

Guía del usuario

).

1

Determine si existe algún conflicto extrayendo una tarjeta de expansión

(que no sea una tarjeta gráfica) y reiniciando el equipo (consulte

"Tarjetas" en la

Guía del usuario

).

2

Si el problema persiste, vuelva a instalar la tarjeta que ha extraído, extraiga otra tarjeta y reinicie el equipo.

3

Repita este proceso para cada tarjeta de expansión instalada. Si el equipo se inicia correctamente, compruebe si hay conflictos de recursos relacionados con la última tarjeta extraída del equipo

(consulte "Restauración del sistema operativo" en la

Guía del usuario

).

4

Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la

Guía del usuario

).

Guía de referencia rápida

Patrón de indicadores luminosos

Descripción del problema

Solución recomendada

Se ha producido un error de otro tipo.

• Asegúrese de que todos los cables de la unidad de disco duro y de la unidad de

CD/DVD están correctamente conectados en la placa base (consulte

"Componentes de la placa base" en la

Guía del usuario

).

• Si se produce un mensaje de error en la pantalla identificando un problema con un dispositivo (como la disquetera o el disco duro), compruebe el dispositivo para asegurarse de que funciona correctamente.

• Si se trata de iniciar el sistema operativo desde un dispositivo (como una disquetera o una unidad de CD/DVD), compruebe la configuración del sistema

(consulte "Configuración de sistema" en la

Guía del usuario

) para asegurarse de que la secuencia de inicio es correcta para los dispositivos instalados en el equipo.

• Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado

"Cómo ponerse en contacto con Dell" en la

Guía del usuario

).

Códigos de sonido

El equipo puede emitir una serie de sonidos durante el inicio. La serie de sonidos se llama código de sonidos y se puede usar para ayudar a identificar algún problema con el equipo.

El equipo puede emitir una serie de sonidos durante el inicio:

1

Anote el código de sonido.

2

Ejecute los Dell Diagnostics para identificar la causa (consulte "Dell

Diagnostics" en la página 224).

Código Causa

2 cortos, 1 largo Error de suma de comprobación del BIOS

1 largo, 3 cortos, 2 cortos Error de memoria

1 corto Tecla F12 pulsada

Guía de referencia rápida

219

Código

(sonidos cortos repetidos)

Descripción

1

2

3

Remedio sugerido

Fallo de la suma de comprobación del

BIOS. Posible fallo en la placa madre.

No se detecta ningún módulo de memoria.

Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado

"Cómo ponerse en contacto con Dell" en la

Guía del usuario

).

• Si dos o más módulos de memoria están instalados, quite los módulos (consulte

"Memoria" en la

Guía del usuario

), vuelva a instalar un módulo y, a continuación, reinicie el equipo. Si el equipo se inicia con normalidad, continúe instalando los módulos de memoria adicional (de uno en uno) hasta que haya identificado un módulo defectuoso o reinstalado todos los módulos sin errores.

• Si dispone de otra memoria del mismo tipo que funcione, instálela en el equipo

(consulte "Memoria" en la

Guía del usuario

).

• Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado

"Cómo ponerse en contacto con Dell" en la

Guía del usuario

).

Posible fallo en la placa madre.

Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado

"Cómo ponerse en contacto con Dell" en la

Guía del usuario

).

220

Guía de referencia rápida

Código

(sonidos cortos repetidos)

Descripción

4

5

6

Remedio sugerido

Fallo de lectura/escritura de la RAM.

• Asegúrese de que no existen requisitos especiales para la colocación del conector o del módulo de memoria (consulte

"Memoria" en la

Guía del usuario

).

• Asegúrese de que su equipo admite la memoria que está usando (consulte

"Memoria" en la

Guía del usuario

).

• Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado

"Cómo ponerse en contacto con Dell" en la

Guía del usuario

).

Fallo del reloj de tiempo real. Posible fallo de la batería o de la placa madre.

Fallo de la prueba del

BIOS de vídeo.

• Cambie las baterías (consulte el apartado "Cambio de la batería" en la

Guía del usuario

).

• Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado

"Cómo ponerse en contacto con Dell" en la

Guía del usuario

).

Si el problema persiste, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado

"Cómo ponerse en contacto con Dell" en la

Guía del usuario

).

Mensajes del sistema

NOTA:

Si el mensaje que recibe no figura en la siguiente tabla, consulte la documentación del sistema operativo o del programa que se estaba ejecutando cuando ha aparecido el mensaje.

A

L E R T

! P

R E V I O U S A T T E M P T S A T B O O T I N G T H I S S YS T E M H A V E F A I L E D A T

C H E C K P O I N T

[

N N N N

] . F

O R H E L P I N R E S O L V I N G T H I S P R O B L E M

,

P L E A S E N O T E T H I S

C H E C K P O I N T A N D C O N T A C T

D

E L L

T

E C H N I C A L

S

U P P O R T

( A

L E R T A

! L

O S I N T E N T O S

P R E V I O S D E I N I C I A R E S T E S I S T E M A H A N D A D O E R R O R E N E L P U N T O D E

C O M P R O B A C I Ó N

[

N N N N

] . P

A R A A Y U D A R A R E S O L V E R E S T E P R O B L E M A

,

A N O T E E L

P U N T O D E C O M P R O B A C I Ó N Y L L A M E A

S

O P O R T E T É C N I C O D E

D

E L L

) —

El equipo no pudo completar la rutina de inicio tres veces consecutivas por el mismo error

(consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la

Guía del usuario

).

Guía de referencia rápida

221

222

C M O S

C H E C K S U M E R R O R

( E

R R O R D E L A S U M A D E C O M P R O B A C I Ó N D E L

C M O S ) —

Posible fallo de la placa madre o la carga de la batería del reloj en tiempo real es baja.

Cambie las baterías (consulte el apartado "Cambio de la batería" o "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la

Guía del usuario

).

C P U

F A N F A I L U R E

( F

A L L O D E L V E N T I L A D O R D E L A

C P U ) —

CPU fan failure (Fallo del ventilador de la CPU) Extraiga el ventilador de la CPU (consulte "Extracción del procesador" en la

Guía del usuario

).

D

I S K E T T E D R I V E S E E K F A I L U R E

(E

R R O R D E B Ú S Q U E D A D E L A U N I D A D D E D I S Q U E T E

) —

Puede haber un cable suelto o que la información de configuración del equipo no coincida con la del hardware. Compruebe las conexiones de los cables (consulte el apartado "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la

Guía del usuario

).

D

I S K E T T E R E A D F A I L U R E

( E

R R O R D E L E C T U R A D E L D I S Q U E T E

) —

El disquete puede estar defectuoso o haber un cable suelto. Cambie el disquete y compruebe si hay alguna conexión de cables suelta.

H

A R D

-

D I S K R E A D F A I L U R E

( E

R R O R D E L E C T U R A D E L A U N I D A D D E D I S C O D U R O

) —

Posible fallo de la unidad de disco duro durante la prueba de inicio del disco duro

(consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la

Guía del usuario

).

K

E Y B O A R D F A I L U R E

( E

R R O R D E L T E C L A D O

) —

Error del teclado o cable suelto de

éste (consulte "Problemas con el teclado" en la

Guía del usuario

).

N

O B O O T D E V I C E A V A I L A B L E

( N

O H A Y N I N G Ú N D I S P O S I T I V O D E I N I C I O

D I S P O N I B L E

) —

El sistema no puede detectar un dispositivo o partición de inicio.

• Si la unidad de disquete es el dispositivo de inicio, asegúrese de los cables están conectados y que hay un disquete de inicio en la unidad.

• Si la unidad de disco duro es el dispositivo de inicio, asegúrese de que los cables están conectados y de que la unidad está instalada correctamente y dividida en particiones como dispositivo de inicio.

• Abra el programa de configuración del sistema y asegúrese de que la información de la secuencia de inicio es correcta (consulte "Introducción de la configuración del sistema" en la

Guía del usuario

).

N

O T I M E R T I C K I N T E R R U P T

( N

O H A Y I N T E R R U P C I Ó N D E T I C D E T E M P O R I Z A D O R

) —

Error en la placa del sistema o malfuncionamiento de un chip de la placa del sistema

(consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la

Guía del usuario

).

N

O N

-

S YS T E M D I S K O R D I S K E R R O R

( E

R R O R D E L D I S C O O D E U N D I S C O Q U E N O E S

D E L S I S T E M A

) —

Cambie el disquete por uno que tenga un sistema operativo de inicio o extraiga el disquete de la unidad A y reinicie el equipo.

N

O T A B O O T D I S K E T T E

( N

O E S U N D I S Q U E T E D E I N I C I O

) —

Inserte un disquete de inicio y reinicie el equipo.

Guía de referencia rápida

N O T I C E - H

A R D

D

R I V E

S E L F M O N I T O R I N G S Y S T E M

H A S R E P O R T E D T H A T

A P A R A M E T E R H A S E X C E E D E D I T S N O R M A L O P E R A T I N G R A N G E

. D

E L L R E C O M M E N D S

T H A T Y O U B A C K U P Y O U R D A T A R E G U L A R L Y

. A

P A R A M E T E R O U T O F R A N G E M A Y O R

M A Y N O T I N D I C A T E A P O T E N T I A L H A R D D R I V E P R O B L E M

. ( N O TA – E

L

S I S T E M A

D E A U T O V I G I L A N C I A

D E L D I S C O D U R O H A D E T E C T A D O Q U E U N P A R Á M E T R O

E X C E D E D E S U M A R G E N N O R M A L D E F U N C I O N A M I E N T O

. D

E L L R E C O M I E N D A Q U E

R E A L I C E C O P I A S D E S E G U R I D A D C O N R E G U L A R I D A D

. U

N P A R Á M E T R O Q U E S E H A L L E

F U E R A D E L M A R G E N P U E D E I N D I C A R O N O U N P R O B L E M A P O T E N C I A L D E L A U N I D A D

D E D I S C O D U R O

) —

Error S.M.A.R.T, posible error de la unidad de disco duro. Esta función puede estar activada o desactivada en la configuración del BIOS.

Solucionador de problemas de hardware

Si durante la instalación del sistema operativo un dispositivo no se detecta o bien se detecta pero no está configurado correctamente, puede utilizar el solucionador de problemas de hardware para resolver la incompatibilidad.

Windows XP

:

1

Haga clic en

Inicio

Ayuda y soporte técnico

.

2

Escriba hardware troubleshooter

(solucionador de problemas de hardware) en el campo de búsqueda y pulse <Intro> para iniciar la búsqueda.

3

En la sección

Resolver un problema

, haga clic en

Solucionador de problemas de hardware

.

4

En la lista del

Solucionador de problemas de hardware

, seleccione la opción que mejor describa el problema y haga clic en

Siguiente

para continuar con los restantes pasos de la solución del problema.

Windows Vista

:

1

Haga clic en el botón de inicio de Windows Vista, y en

Help and

Support

(Ayuda y soporte técnico).

2

Escriba hardware troubleshooter

(solucionador de problemas de hardware) en el campo de búsqueda y pulse <Intro> para iniciar la búsqueda.

3

En los resultados de la búsqueda seleccione la opción que mejor describa el problema y sigua el resto de pasos para solucionarlo.

Guía de referencia rápida

223

Dell Diagnostics

PRECAUCIÓN:

Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la

Guía de información del producto .

Cuándo usar los Dell Diagnostics

Si tiene problemas con el equipo, realice las pruebas del apartado Bloqueos y problemas con el software (consulte "Solución de problemas" en

Guía del usuario

) y ejecute Dell Diagnostics antes de ponerse en contacto con Dell para solicitar asistencia técnica.

Puede ejecutar los Dell Diagnostics (Diagnósticos de Dell) desde el disco duro o desde el disco

Drivers and Utilities

(Controladores y utilidades).

Consulte el apartado "Configuración del sistema" en la

Guía del usuario

para revisar la información de configuración del equipo y asegúrese de que el dispositivo que desea probar aparece en la configuración del sistema y está activo.

NOTA:

Los Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) funcionan sólo en equipos Dell.

NOTA:

Antes de ejecutar los diagnósticos de Dell, imprima los siguientes procedimientos.

Inicio de Dell Diagnostics desde la unidad de disco duro

Los Dell Diagnostics están situados en una partición de la utilidad de diagnósticos separada de la unidad de disco duro.

NOTA:

Si el equipo no muestra ninguna imagen en la pantalla, consulte el apartado

"Cómo ponerse en contacto con Dell" en la

Guía del usuario

.

1

Encienda (o reinicie) el equipo.

2

Cuando aparezca el logotipo de DELL, pulse <F12> inmediatamente.

NOTA:

Si se mantiene pulsada una tecla durante largos períodos de tiempo se pueden producir fallos en el teclado. Para evitar posibles fallos, pulse y suelte <F12> a intervalos regulares hasta que aparezca el

Menú del dispositivo de inicio

.

NOTA:

Si en cualquier momento aparece un mensaje indicando que no se ha encontrado ninguna partición para la utilidad de diagnóstico, ejecute los Dell

Diagnostics desde el disco

Drivers and Utilities

(Controladores y utilidades)

(consulte "Iniciar Dell Diagnostics desde el disco Drivers and Utilities

(Controladores y utilidades)" en la página 225)

.

224

Guía de referencia rápida

Si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga esperando hasta que aparezca el escritorio de Microsoft Windows; a continuación, apague el equipo e inténtelo de nuevo.

3

En el

Menú del dispositivo de inicio

, utilice las flechas de flecha arriba y abajo o pulse el correspondiente número del teclado para seleccionar

Iniciar desde la partición de utilidades

y, a continuación, pulse <Intro>.

NOTA:

La función Quickboot cambia la secuencia de inicio solo del inicio actual. Al reiniciarse, el equipo se inicia de acuerdo con la secuencia especificada en el programa de configuración del sistema.

4

En el

Menú principal

de Dell Diagnostics haga clic con el botón izquierdo del ratón o pulse <Tab> y, a continuación, <Intro>, para seleccionar la

prueba que desee ejecutar (consulte "Menú principal de Dell Diagnostics

(Diagnósticos Dell)" en la página 226).

NOTA:

Anote el código de error y la descripción del problema exactamente como aparezca y siga las instrucciones de la pantalla.

5

Después de que se hayan completado todas las pruebas, cierre la ventana de pruebas para volver al

Menú principal

de los Dell Diagnostics.

6

Cierre la ventana del

Menú principal

para salir de Dell Diagnostics y reiniciar el equipo.

Iniciar Dell Diagnostics desde el disco Drivers and Utilities (Controladores y utilidades)

1

Encienda el equipo.

2

Pulse el botón de expulsión de la parte delantera de la unidad óptica para abrir la bandeja.

3

Coloque el disco

Drivers and Utilities

en el centro de la bandeja de la unidad y pulse el botón de expulsión o empuje suavemente la bandeja para cerrarla.

4

Reinicie el equipo.

5

Cuando aparezca el logotipo de DELL, pulse <F12> inmediatamente.

NOTA:

Si se mantiene pulsada una tecla del teclado durante largos períodos de tiempo se pueden producir fallos en el teclado. Para evitar posibles fallos, pulse y suelte <F12> a intervalos regulares hasta que aparezca el

Menú del dispositivo de inicio

.

Si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, siga esperando hasta que aparezca el escritorio de Microsoft Windows; a continuación, apague el equipo e inténtelo de nuevo.

Guía de referencia rápida

225

6

En el

Menú del dispositivo de inicio

, utilice las flechas de flecha arriba y abajo o pulse el correspondiente número del teclado para seleccionar

CD-ROM integrado o USB

y, a continuación, pulse <Intro>.

NOTA:

La función Quickboot cambia la secuencia de inicio solo del inicio actual. Al reiniciarse, el equipo se inicia de acuerdo con la secuencia especificada en el programa de configuración del sistema.

7

Pulse <1> para seleccionar los Dell Diagnostics.

8

En el

Menú de Dell Diagnostics

, pulse <1> para seleccionar los

Dell Diagnostics.

9

En el

Menú principal

de Dell Diagnostics haga clic con el botón izquierdo del ratón o pulse <Tab> y, a continuación, <Intro>, para seleccionar la

prueba que desee ejecutar (consulte "Menú principal de Dell Diagnostics

(Diagnósticos Dell)" en la página 226).

NOTA:

Anote el código de error y la descripción del problema exactamente como aparezca y siga las instrucciones de la pantalla.

10

Después de que se hayan completado todas las pruebas, cierre la ventana de pruebas para volver al

Menú principal

de los Dell Diagnostics.

11

Extraiga el disco

Drivers and Utilities

(Controladores y utilidades), cierre la ventana del

Menú principal

para salir de los Dell Diagnostics y reinicie el equipo.

Menú principal de Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell)

Desde el

Menú principal

de los Dell Diagnostics se pueden ejecutar las siguientes pruebas:

Opción

Express Test

(prueba rápida)

Extended Test

(prueba extendida)

Función

Realiza una prueba rápida de los dispositivos del sistema. La prueba suele tardar de 10 a 20 minutos y no requiere ninguna acción por parte del usuario. Ejecute primero

Express Test

(prueba rápida) para incrementar la posibilidad de rastrear el problema rápidamente.

Realiza una comprobación completa de los dispositivos del sistema. La prueba suele durar una hora o más, y requiere que el usuario responda a preguntas periódicamente.

226

Guía de referencia rápida

Opción

Custom Test

(prueba personalizada)

Symptom Tree

(árbol de síntomas)

Función

Prueba un dispositivo específico del sistema y se puede usar para personalizar las pruebas que se deseen ejecutar.

Hace una lista de los síntomas habituales que se pueden encontrar y le permite seleccionar una prueba basándose en el síntoma del problema que usted tiene.

Si se produce un problema durante una prueba, aparecerá un mensaje con un código de error y una descripción del problema. Anote el código de error y la descripción del problema exactamente como aparezca y siga las instrucciones de la pantalla. Si no puede resolver el problema, póngase en contacto con Dell (consulte el apartado "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la

Guía del usuario

).

NOTA:

La etiqueta de servicio del equipo está situada en la parte superior de cada pantalla de prueba. Cuando se ponga en contacto con la asistencia de Dell, tenga la Etiqueta de servicio preparada.

Las siguientes fichas proporcionan información adicional para ejecutar las pruebas desde la opción

Custom Test

(prueba personalizada) o

Symptom

Tree

(árbol de síntomas):

Ficha

Results (resultados)

Errors (errores)

Help (ayuda)

Configuración

(Sólo prueba personalizada)

Parameters

(parámetros)(Sólo prueba personalizada)

Función

Muestra los resultados de la prueba y las condiciones de error encontradas.

Muestra las condiciones de error encontradas, los códigos de error y la descripción del problema.

Describe la prueba y los requisitos para ejecutarla.

Muestra la configuración de hardware del dispositivo seleccionado.

Los Diagnósticos Dell obtienen la información de configuración de todos los dispositivos a partir del programa Configuración del sistema, la memoria y varias pruebas internas, y la muestran en la lista de dispositivos del panel izquierdo de la pantalla.

NOTA:

La lista de dispositivos puede que no muestre los nombres de todos los componentes instalados en el equipo o de todos los dispositivos conectados a él.

Permite personalizar la prueba, si es necesario, cambiando su configuración.

Guía de referencia rápida

227

Solución de problemas

Al solucionar problemas del equipo, tenga en cuenta estas sugerencias:

• Si ha añadido o ha extraído una pieza antes de que empezara el problema, revise los procedimientos de instalación y asegúrese de que dicha pieza está instalada correctamente.

• Si un dispositivo periférico no funciona, asegúrese de que está conectado adecuadamente.

• Si aparece un mensaje de error en la pantalla, anote el mensaje exacto. Este mensaje puede ayudar al personal de asistencia técnica a diagnosticar y corregir el problema.

• Si un programa muestra un mensaje de error, consulte la documentación de dicho programa.

NOTA:

Los procedimientos en este documento fueron escritos para la vista predeterminada de Windows, por lo que podrían no funcionar si cambia el equipo

Dell™ a la vista clásica de Windows.

Problemas con la batería

PRECAUCIÓN:

Existe el peligro de que una batería nueva explote si no se instala correctamente. Sustituya la batería únicamente por una del mismo tipo o de un tipo equivalente recomendado por el fabricante. Deseche las baterías agotadas de acuerdo con las instrucciones del fabricante.

PRECAUCIÓN:

Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto

.

S

U S T I T U Y A L A B A T E R Í A

Si debe restablecer repetidamente la fecha y la hora después de encender el equipo, o si se muestran una fecha o una hora incorrectas durante el inicio, sustituya la batería (consulte "Cambio de la batería" en la

Guía del usuario

). Si la batería sigue sin funcionar apropiadamente, póngase en contacto con Dell

(consulte el apartado "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la

Guía del usuario

).

228

Guía de referencia rápida

Problemas con las unidades

PRECAUCIÓN:

Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto

.

A

S E G Ú R E S E D E Q U E

M

I C R O S O F T

W

I N D O W S R E C O N O C E L A U N I D A D

Windows XP

:

• Haga clic en

Inicio

y en

Mi PC

.

Windows Vista

:

• Haga clic en

Inicio

y en

PC

.

Si la unidad no está en la lista, realice una exploración completa con el software antivirus para comprobar si hay virus y eliminarlos. A veces, los virus pueden impedir que Windows reconozca la unidad.

P

R U E B E L A U N I D A D

• Introduzca otro disco para eliminar la posibilidad de que la unidad original esté defectuosa.

• Inserte un disquete de inicio y reinicie el equipo.

L

I M P I E L A U N I D A D O E L D I S C O

Consulte el apartado "Limpieza del equipo" en la página 212.

C

O M P R U E B E L A S C O N E X I O N E S D E L O S C A B L E S

E

J E C U T E E L

S

O L U C I O N A D O R D E P R O B L E M A S D E H A R D W A R E

Consulte

"Restauración del sistema operativo" en la

Guía del usuario

.

E

J E C U T E L O S

D

E L L

D

I A G N O S T I C S

( D

I A G N Ó S T I C O S

D

E L L

) —

Consulte el apartado

"Dell Diagnostics" en la página 224.

Problemas de la unidad óptica

NOTA:

La vibración de la unidad óptica a alta velocidad es normal y puede provocar ruido, pero dicho ruido no indica un error en la unidad o disco.

NOTA:

Debido a las diferentes regiones del mundo y los distintos formatos de disco, no todos los títulos en DVD funcionan en todas las unidades de DVD.

A

J U S T E E L C O N T R O L D E V O L U M E N D E

W

I N D O W S

• Haga clic en el icono de altavoz, situado en la esquina inferior derecha de la pantalla.

• Asegúrese de que el volumen está activado haciendo clic en la barra deslizante y arrastrándola hacia arriba.

• Asegúrese de que el volumen no está enmudecido haciendo clic en las casillas que estén seleccionadas.

Guía de referencia rápida

229

230

C

O M P R U E B E L O S A L T A V O C E S Y E L A L T A V O Z D E T O N O S G R A V E S

Consulte el

apartado "Problemas con el sonido y los altavoces" en la página 242.

Problemas para grabar en una unidad óptica

C

I E R R E L O S O T R O S P R O G R A M A S

Durante el proceso de escritura, la unidad óptica deberá recibir un flujo de datos continuo. Si el flujo se interrumpe, se producirá un error. Intente cerrar todos los programas antes de grabar en la unidad óptica.

A

P A G U E E L M O D O D E E S P E R A D E

W

I N D O W S A N T E S D E G R A B A R E N U N D I S C O

Busque la palabra clave

en espera

en el

Centro de ayuda y soporte técnico de Windows

para obtener información sobre los modos de administración de energía.

Problemas con la unidad de disco duro

E

J E C U T E U N A C O M P R O B A C I Ó N D E L D I S C O

Windows XP

:

1

Haga clic en

Inicio

y en

Mi PC

.

2

Haga clic con el botón derecho del ratón en

Local Disk C:

(Disco local C:).

3

Haga clic en

Propiedades

Herramientas

Comprobar ahora

.

4

Haga clic en

Scan for and attempt recovery of bad sectors

(Examinar e intentar recuperar los sectores defectuosos) y haga clic en

Inicio

.

Windows Vista

:

1

Haga clic en

Inicio

y en

PC

.

2

Haga clic con el botón derecho del ratón en

Local Disk C:

(Disco local C:).

3

Haga clic en

Propiedades

Herramientas

Comprobar ahora

.

Es posible que aparezca la ventana

Control de cuentas de usuario

. Si es usted un administrador del equipo, haga clic en

Continuar

; en caso contrario, póngase en contacto con su administrador para continuar con la acción que desee.

4

Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Problemas con el correo electrónico, el módem e Internet

PRECAUCIÓN:

Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto

.

NOTA:

Conecte el módem únicamente a un enchufe de teléfono analógico. El módem no funciona si está conectado a una red telefónica digital.

NOTA:

No enchufe un cable telefónico en el conector de red (consulte "Conectores del panel posterior" en la

Guía del usuario

).

Guía de referencia rápida

C

O M P R U E B E L A C O N F I G U R A C I Ó N D E S E G U R I D A D D E

M

I C R O S O F T

O

U T L O O K

E

X P R E S S

Si no puede abrir los archivos adjuntos de su correo electrónico:

1

En Outlook Express, haga clic en

Herramientas

Opciones

Seguridad

.

2

Haga clic en

No permitir que se guarden o abran archivos adjuntos

para deseleccionar la casilla, si lo precisa.

C

O M P R U E B E L A C O N E X I Ó N D E L A L Í N E A T E L E F Ó N I C A

C

O M P R U E B E L A T O M A T E L E F Ó N I C A

C

O N E C T E E L M Ó D E M D I R E C T A M E N T E A L A T O M A T E L E F Ó N I C A D E P A R E D

U

T I L I C E U N A L Í N E A T E L E F Ó N I C A D I F E R E N T E

• Verifique que la línea de teléfono está conectada a la clavija del módem (la clavija tiene una etiqueta verde o un icono con forma de conector al lado).

• Asegúrese de que oye un clic al insertar el conector de la línea telefónica en el módem.

• Desconecte la línea telefónica del módem y conéctela a un teléfono. Después escuche el tono de marcar.

• Si dispone de otros dispositivos telefónicos que comparten la línea, por ejemplo, un contestador automático, una máquina de fax, un protector contra sobretensiones o un divisor de línea, omítalos y utilice el teléfono para conectar el módem directamente a la toma telefónica de pared. Si utiliza una línea cuya longitud sea de 3 metros o más, pruebe con una línea más corta.

E

J E C U T E L A H E R R A M I E N T A D E D I A G N Ó S T I C O D E L M Ó D E M

Windows XP

:

1

Haga clic en

Inicio

Todos los programas

Asistente del módem

.

2

Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para identificar y resolver los problemas del módem. El Asistente del módem no está disponible en algunos equipos.

Windows Vista

:

1

Haga clic en

Inicio

Todos los programas

Herramienta de diagnóstico del módem

.

2

Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para identificar y resolver los problemas del módem. Los diagnósticos del módem no están disponibles en todos los equipos.

C

O M P R U E B E Q U E E L M Ó D E M S E C O M U N I C A C O N

W

I N D O W S

Windows XP

:

1

2

Haga clic en

Inicio

Panel de control

Impresoras y otro hardware

Opciones de teléfono y módem

Módems

.

Haga clic en el puerto COM de su módem y, a continuación, en

Propiedades

Diagnósticos

Consultar módem

para verificar que el módem está en comunicación con Windows.

Si todos los comandos reciben respuestas, significa que el módem funciona correctamente.

Guía de referencia rápida

231

232

Windows Vista

:

1

2

Haga clic en

Inicio

Panel de control

Hardware y sonido

Opciones de teléfono y módem

Módems

.

Haga clic en el puerto COM de su módem y, a continuación, en

Propiedades

Diagnósticos

Consultar módem

para verificar que el módem está en comunicación con Windows.

Si todos los comandos reciben respuestas, significa que el módem funciona correctamente.

C

O M P R U E B E Q U E E S T Á C O N E C T A D O A

I

N T E R N E T

Asegúrese de que está abonado a un proveedor de Internet. Con el programa de correo electrónico Outlook Express abierto, haga clic en

Archivo

. Si se ha seleccionado

Trabajar sin conexión

, haga clic en la marca de comprobación para eliminarla y conectarse a Internet. Si necesita ayuda, póngase en contacto con el proveedor de servicios de Internet.

Mensajes de error

PRECAUCIÓN:

Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto

.

Si el mensaje de error que aparece no figura en la lista siguiente, consulte la documentación del sistema operativo o del programa que se estaba ejecutando cuando ha aparecido el mensaje.

A

F I L E N A M E C A N N O T C O N T A I N A N Y O F T H E F O L L O W I N G C H A R A C T E R S

: \ / : * ? “ < > |

( U

N N O M B R E D E A R C H I V O N O P U E D E C O N T E N E R N I N G U N O D E L O S C A R A C T E R E S

S I G U I E N T E S

: \ / : * ? “ < > | ) —

No utilice estos caracteres en nombres de archivo.

A

R E Q U I R E D

. D L L

F I L E W A S N O T F O U N D

( N

O S E E N C O N T R Ó E L A R C H I V O

. D L L

R E Q U E R I D O

) —

Falta un archivo fundamental en el programa que intenta abrir. Para quitar y volver a instalar el programa:

Windows XP

:

1

Haga clic en

Inicio

Panel de control

Agregar o quitar programas

Programas y funciones

.

2

Seleccione el programa que desee quitar.

3

Haga clic en

Desinstalar

.

4

Consulte la documentación del programa para ver las instrucciones de instalación.

Windows Vista

:

1

Haga clic en

Inicio

Panel de control

Programas

Programas y funciones

.

2

Seleccione el programa que desee quitar.

3

Haga clic en

Desinstalar

.

4

Consulte la documentación del programa para ver las instrucciones de instalación.

Guía de referencia rápida

d r i v e l e t t e r : \

I S N O T A C C E S S I B L E

. T

H E D E V I C E I S N O T R E A D Y

( N

O S E P U E D E

A C C E D E R A X

: E

L D I S P O S I T I V O N O E S T Á L I S T O

) —

La unidad no puede leer el disco.

Inserte un disco en la unidad y vuelva a intentarlo.

I

N S E R T B O O T A B L E M E D I A

( I

N S E R T E U N M E D I O D E A R R A N Q U E

) —

Inserte un disquete, un CD o un DVD de inicio.

N

O N

-

S YS T E M D I S K O R D I S K E R R O R

( E

R R O R D E L D I S C O O D E U N D I S C O Q U E N O E S

D E L S I S T E M A

) —

Extraiga el disquete de la unidad y reinicie el equipo.

N

O T E N O U G H M E M O R Y O R R E S O U R C E S

. C

L O S E S O M E P R O G R A M S A N D T R Y A G A I N

(N

O

H A Y S U F I C I E N T E M E M O R I A O R E C U R S O S

. C

I E R R E A L G U N O S P R O G R A M A S Y V U E L V A

A I N T E N T A R L O

) —

Cierre todas las ventanas y abra el programa que desee utilizar. En algunos casos deberá reiniciar el equipo para restaurar los recursos del sistema. Si es así, ejecute primero el programa que desea utilizar.

O

P E R A T I N G S YS T E M N O T F O U N D

( N

O S E E N C U E N T R A E L S I S T E M A O P E R A T I V O

) —

Póngase en contacto con Dell (consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la

Guía del usuario

).

Problemas con el dispositivo IEEE 1394

PRECAUCIÓN:

Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la

Guía de información del producto .

A

S E G Ú R E S E D E Q U E E L C A B L E D E L D I S P O S I T I V O

I E E E 1 3 9 4

E S T É C O R R E C T A M E N T E

I N S E R T A D O E N E L D I S P O S I T I V O Y E N E L C O N E C T O R D E L E Q U I P O

A

S E G Ú R E S E D E Q U E E L D I S P O S I T I V O

I E E E 1 3 9 4

E S T Á A C T I V A D O E N L A

C O N F I G U R A C I Ó N D E L S I S T E M A

Consulte "Opciones de configuración de sistema" en la

Guía del usuario

.

A

S E G Ú R E S E D E Q U E

W

I N D O W S R E C O N O C E E L D I S P O S I T I V O

I E E E 1 3 9 4 —

Windows XP

:

1

2

Haga clic en

Inicio

y en

Panel de control

.

En

Elija una categoría

, haga clic en

Rendimiento y mantenimiento

Sistema

Propiedades del sistema

Hardware

Administrador de dispositivos

.

Windows Vista

:

1

Haga clic en

Inicio

Panel de control

Hardware y sonido

.

2

Haga clic en

Administrador de dispositivos

.

Si el dispositivo IEEE 1394 figura en la lista, Windows lo reconocerá.

A

S E G Ú R E S E D E Q U E L A T A R J E T A

I E E E 1 3 9 4

E S T É D E B I D A M E N T E C O N E C T A D A

Guía de referencia rápida

233

A

S E G Ú R E S E D E Q U E E L C A B L E

I E E E 1 3 9 4

E S T Á B I E N C O N E C T A D O A L C O N E C T O R D E

L A P L A C A B A S E Y E L C O N E C T O R D E L P A N E L D E

E / S

F R O N T A L

S

I T I E N E P R O B L E M A S C O N A L G Ú N D I S P O S I T I V O

I E E E 1 3 9 4

D E

D

E L L

Póngase en contacto con Dell (consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la

Guía del usuario

).

S

I T I E N E P R O B L E M A S C O N U N D I S P O S I T I V O

I E E E 1 3 9 4

N O P R O P O R C I O N A D O P O R

D

E L L

Póngase en contacto con el fabricante del dispositivo IEEE 1394.

Problemas con el teclado

PRECAUCIÓN:

Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la

Guía de información del producto .

C

O M P R U E B E E L C A B L E D E L T E C L A D O

• Asegúrese de que el cable del teclado está firmemente conectado al equipo.

• Apague el equipo (consulte "Cómo apagar el equipo" en la

Guía del usuario

), vuelva a conectar el cable del teclado como se muestra en el esquema de configuración y, a continuación, reinicie el equipo.

• Asegúrese de que el cable no está dañado o pelado y compruebe si las patas de los conectores están dobladas o rotas. Enderece las patas que estén torcidas.

• Quite los alargadores del teclado y conecte el teclado directamente al equipo.

P

R U E B E E L T E C L A D O

Conecte al equipo un teclado que funcione correctamente y pruébelo.

E

J E C U T E E L

S

O L U C I O N A D O R D E P R O B L E M A S D E H A R D W A R E

Consulte

"Restauración del sistema operativo" en la

Guía del usuario

.

Bloqueos y problemas con el software

PRECAUCIÓN:

Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la

Guía de información del producto .

El equipo no se inicia

C

O M P R U E B E L O S I N D I C A D O R E S L U M I N O S O S D E D I A G N Ó S T I C O

Consulte el

apartado "Indicadores luminosos de diagnóstico" en la página 215.

A

S E G Ú R E S E D E Q U E E L C A B L E D E A L I M E N T A C I Ó N E S T Á F I R M E M E N T E C O N E C T A D O A L

E Q U I P O Y A L A T O M A E L É C T R I C A

234

Guía de referencia rápida

El equipo no responde

AVISO:

Si no puede completar el proceso de cierre del sistema operativo, es posible que se pierdan datos.

A

P A G U E E L E Q U I P O

Si no puede conseguir que responda pulsando una tecla o moviendo el ratón, pulse el botón de alimentación durante unos 8 ó 10 segundos como mínimo (hasta que se apague el equipo). A continuación, reinicie el equipo.

Un programa no responde

F

I N A L I C E E L P R O G R A M A

1

Pulse <Ctrl><Mayús><Esc> simultáneamente para acceder al Administrador de tareas.

2

Haga clic en la ficha

Aplicaciones

.

3

Haga clic para seleccionar el programa que no responde.

4

Haga clic en

Finalizar tarea

.

Un programa se bloquea repetidamente

NOTA:

La mayoría de software incluye instrucciones de instalación en su documentación o en un disquete, CD o DVD.

C

O M P R U E B E L A D O C U M E N T A C I Ó N D E L S O F T W A R E

Si es necesario, desinstale el programa y, a continuación, vuelva a instalarlo.

Se ha diseñado un programa para un sistema operativo anterior de Windows

E

J E C U T E E L A S I S T E N T E P A R A C O M P A T I B I L I D A D D E P R O G R A M A S

Windows XP

:

El Asistente para compatibilidad de programas configura un programa de manera que se ejecute en un entorno similar a los entornos de sistemas operativos que no son

Windows XP.

1

Haga clic en

Inicio

Todos los programas

Accesorios

Asistente para compatibilidad de programas

Siguiente

.

2

Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Windows Vista

:

El Asistente para compatibilidad de programas configura un programa de manera que se ejecute en un entorno similar a los entornos de sistemas operativos que no son

Windows Vista.

1

Haga clic en

Inicio

Panel de control

Programas

Usar un programa antiguo con esta versión de Windows

.

2

En la pantalla de bienvenida, haga clic en

Siguiente

.

3

Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

Guía de referencia rápida

235

236

Aparece una pantalla azul fija

A

P A G U E E L E Q U I P O

Si no puede conseguir que responda pulsando una tecla o moviendo el ratón, pulse el botón de alimentación durante unos 8 ó 10 segundos como mínimo (hasta que se apague el equipo). A continuación, reinicie el equipo.

Otros problemas con el software

C

O M P R U E B E L A D O C U M E N T A C I Ó N D E L S O F T W A R E O P Ó N G A S E E N C O N T A C T O C O N E L

F A B R I C A N T E D E S O F T W A R E P A R A O B T E N E R I N F O R M A C I Ó N S O B R E L A S O L U C I Ó N D E

P R O B L E M A S

• Asegúrese de que el programa sea compatible con el sistema operativo instalado en el equipo.

• Asegúrese de que el equipo cumple los requisitos mínimos de hardware necesarios para ejecutar el software. Consulte la documentación del software para obtener más información.

• Asegúrese de el programa esté instalado y configurado correctamente.

• Compruebe que los controladores de dispositivo no sean incompatibles con el programa.

• si es necesario, desinstale el programa y, a continuación, vuelva a instalarlo.

H

A G A C O P I A S D E S E G U R I D A D D E S U S A R C H I V O S I N M E D I A T A M E N T E

U

T I L I C E U N P R O G R A M A D E D E T E C C I Ó N D E V I R U S P A R A C O M P R O B A R L A U N I D A D D E

D I S C O D U R O

,

L O S D I S Q U E T E S

, C D

Y

D V D

G

U A R D E Y C I E R R E T O D O S L O S A R C H I V O S O P R O G R A M A S A B I E R T O S Y A P A G U E E L

E Q U I P O A T R A V É S D E L M E N Ú

I

N I C I O

Problemas con la memoria

PRECAUCIÓN:

Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la

Guía de información del producto

.

S

I R E C I B E U N M E N S A J E Q U E I N D I C A Q U E L A M E M O R I A E S I N S U F I C I E N T E

• Guarde y cierre todos los archivos abiertos y salga de todos los programas que estén abiertos y no utilice para ver si así se resuelve el problema.

• Consulte la documentación del software para ver los requisitos mínimos de memoria.

Si es necesario, instale memoria adicional (consulte "Instalación de un módulo de memoria" en la

Guía del usuario

).

• Vuelva a colocar los módulos de memoria (consulte el apartado "Extracción del panel frontal" en la

Guía del usuario

) para asegurarse de que el equipo se comunica correctamente con la memoria.

• Ejecute los Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) (consulte el apartado "Dell

Diagnostics" en la página 224).

Guía de referencia rápida

S

I T I E N E O T R O S P R O B L E M A S C O N L A M E M O R I A

• Vuelva a colocar los módulos de memoria (consulte el apartado "Extracción del panel frontal" en la

Guía del usuario

) para asegurarse de que el equipo se comunica correctamente con la memoria.

• Asegúrese de que sigue las pautas de instalación de la memoria (consulte "Instalación de un módulo de memoria" en la

Guía del usuario

).

• Asegúrese de que la memoria que está usando es compatible con su equipo. Para obtener más información sobre el tipo de memoria que admite su equipo, consulte

"Extracción del panel frontal" en la

Guía del usuario

.

• Ejecute los Dell Diagnostics (Diagnósticos Dell) (consulte el apartado "Dell

Diagnostics" en la página 224).

Problemas con el ratón

PRECAUCIÓN:

Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto .

C

O M P R U E B E E L C A B L E D E L R A T Ó N

• Asegúrese de que el cable no está dañado o pelado y compruebe si las patas de los conectores están dobladas o rotas. Enderece las patas que estén torcidas.

• Quite los alargadores del ratón y conecte éste directamente al equipo.

• Verifique que el cable del ratón esté conectado como se muestra en el esquema de configuración del equipo.

R

E I N I C I E E L E Q U I P O

1

Pulse <Ctrl><Esc> simultáneamente para mostrar el menú

Inicio

.

2

Pulse <u>, utilice las teclas de flecha hacia arriba y hacia abajo

para seleccionar

Apagar

o

Turn Off

(Apagar) y, a continuación, pulse <Intro>.

3

Después de apagarse el equipo, vuelva a conectar el cable del ratón como se muestra en el esquema de configuración.

4

Enciéndalo.

P

R U E B E E L R A T Ó N

Conecte al equipo un ratón que funcione correctamente y, a continuación, pruébelo.

C

O M P R U E B E L A C O N F I G U R A C I Ó N D E L R A T Ó N

Windows XP

:

1

Haga clic en

Inicio

Panel de control

Mouse

.

2

Ajuste los valores según precise.

Guía de referencia rápida

237

238

Windows Vista

:

1

Haga clic en

Inicio

Panel de control

Hardware y sonido

Mouse

.

2

Ajuste los valores según precise.

V

U E L V A A I N S T A L A R E L C O N T R O L A D O R D E L R A T Ó N

Consulte "Controladores" en la

Guía del usuario

.

E

J E C U T E E L

S

O L U C I O N A D O R D E P R O B L E M A S D E H A R D W A R E

Consulte

"Restauración del sistema operativo" en la

Guía del usuario

.

Problemas de red

PRECAUCIÓN:

Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto

.

C

O M P R U E B E E L I N D I C A D O R L U M I N O S O D E R E D E N L A P A R T E P O S T E R I O R D E L

E Q U I P O

Si el indicador luminoso de integridad del enlace está apagado (consulte

"Controles e indicadores luminosos" en la

Guía del usuario

), no hay comunicación de red. Sustituya el cable de red.

C

O M P R U E B E E L C O N E C T O R D E L C A B L E D E R E D

Asegúrese de que el cable de red esté firmemente insertado en la toma de red de la pared y en la toma de red de la parte posterior del equipo.

R

E I N I C I E E L E Q U I P O Y T R A T E D E C O N É C T E S E D E N U E V O A L A R E D

C

O M P R U E B E L A C O N F I G U R A C I Ó N D E L A R E D

Póngase en contacto con el administrador de red o con la persona que instaló la red para comprobar que la configuración de la red sea correcta y que funcione.

E

J E C U T E E L

S

O L U C I O N A D O R D E P R O B L E M A S D E H A R D W A R E

Consulte

"Restauración del sistema operativo" en la

Guía del usuario

.

Problemas con la alimentación

PRECAUCIÓN:

Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la

Guía de información del producto .

E

L I N D I C A D O R L U M I N O S O D E A L I M E N T A C I Ó N E M I T E U N A L U Z V E R D E Y E L E Q U I P O

N O R E S P O N D E

Consulte el apartado "Indicadores luminosos de diagnóstico" en la página 215.

E

L I N D I C A D O R L U M I N O S O D E A L I M E N T A C I Ó N E M I T E U N A L U Z V E R D E

P A R P A D E A N T E

El equipo se encuentra en modo de espera. Pulse una tecla del teclado, mueva el ratón o pulse el botón de encendido para reanudar el funcionamiento normal.

Guía de referencia rápida

E

L I N D I C A D O R L U M I N O S O D E A L I M E N T A C I Ó N E S T Á A P A G A D O

El equipo está apagado o no recibe alimentación.

• Vuelva a conectar el cable de alimentación a su conector, situado en la parte posterior del equipo, y a la toma eléctrica.

• Puentee los dispositivos de protección de la alimentación, las regletas de enchufes y los alargadores de alimentación para comprobar que el equipo se enciende correctamente.

• Asegúrese de que las regletas de enchufes que se utilicen estén conectadas a una toma eléctrica y que estén encendidas.

• Asegúrese de que la toma de alimentación eléctrica funciona; para ello, pruébela con otro dispositivo, por ejemplo, una lámpara.

• Asegúrese de que el cable de alimentación principal y el cable del panel frontal están conectados firmemente a la placa base (consulte "Componentes de la placa base" en la

Guía del usuario

).

E

L I N D I C A D O R L U M I N O S O D E A L I M E N T A C I Ó N E M I T E U N A L U Z Á M B A R

P A R P A D E A N T E

El equipo recibe alimentación eléctrica, pero puede haber un problema interno de alimentación.

• Asegúrese de que el conmutador de selección de la tensión coincide con la alimentación de CA de su zona (si procede).

• Asegúrese de que todos los componentes y cables están correctamente conectados en la placa base (consulte "Componentes de la placa base" en la

Guía del usuario

).

E

L I N D I C A D O R L U M I N O S O D E A L I M E N T A C I Ó N E M I T E U N A L U Z Á M B A R F I J A

Puede haber un dispositivo que no funcione correctamente o que esté instalado de forma incorrecta.

• Extraiga los módulos de memoria y vuelva a instalarlos (consulte "Extracción del panel frontal" en la

Guía del usuario

).

• Extraiga y vuelva a instalar las tarjetas de expansión, incluyendo las tarjetas gráficas

(consulte "Tarjetas" en la

Guía del usuario

).

E

L I M I N E L A S I N T E R F E R E N C I A S

Algunas de las causas de las interferencias son:

• Alargadores de alimentación, de teclado y de ratón

• Demasiados dispositivos conectados a la misma regleta de enchufes

• Varias regletas de enchufes conectadas a la misma toma eléctrica

Guía de referencia rápida

239

Problemas con la impresora

PRECAUCIÓN:

Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto

.

NOTA:

Si necesita asistencia técnica para su impresora, póngase en contacto con el fabricante de la misma.

C

O M P R U E B E L A D O C U M E N T A C I Ó N D E L A I M P R E S O R A

Consulte la documentación de la impresora para obtener información acerca de la configuración y la solución de problemas.

C

O M P R U E B E Q U E L A I M P R E S O R A E S T Á E N C E N D I D A

C

O M P R U E B E L A S C O N E X I O N E S D E L O S C A B L E S D E L A I M P R E S O R A

• Consulte la documentación de la impresora para obtener información acerca de la conexión de cables.

• Asegúrese de que los cables de la impresora estén conectados de manera segura a la impresora y al equipo.

P

R U E B E L A T O M A D E A L I M E N T A C I Ó N E L É C T R I C A

Asegúrese de que la toma de alimentación eléctrica funciona; para ello, pruébela con otro dispositivo, por ejemplo, una lámpara.

C

O M P R U E B E Q U E

W

I N D O W S R E C O N O C E L A I M P R E S O R A

Windows XP

:

1

Haga clic en

Inicio

Panel de control

Impresoras y otro hardware

Ver impresoras o impresoras fax instaladas

.

2

Si la impresora aparece en la lista, haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de la impresora.

3

Haga clic en

Propiedades

Puertos

. En una impresora en paralelo, asegúrese de que la configuración

Imprimir en los siguientes puertos:

es

LPT1 (puerto de impresora)

.

Para utilizar una impresora USB, asegúrese de que el valor de la opción

Imprimir en los siguientes puertos

está definida como

USB

.

Windows Vista

:

1

Haga clic en

Inicio

Panel de control

Hardware y sonido

Impresora

.

2

Si la impresora aparece en la lista, haga clic con el botón derecho del ratón en el icono de la impresora.

3

Haga clic en

Propiedades

y en

Puertos

.

4

Ajuste los valores según precise.

240

Guía de referencia rápida

V

U E L V A A I N S T A L A R E L C O N T R O L A D O R D E L A I M P R E S O R A

Consulte la documentación de la impresora para obtener información sobre la reinstalación del controlador.

Problemas con el escáner

PRECAUCIÓN:

Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la

Guía de información del producto .

NOTA:

Si necesita asistencia técnica con su escáner, póngase en contacto con el fabricante del mismo.

C

O M P R U E B E L A D O C U M E N T A C I Ó N D E L E S C Á N E R

Consulte la documentación del escáner para obtener información acerca de la configuración y la solución de problemas.

D

E S B L O Q U E E E L E S C Á N E R

Asegúrese de que el escáner no está bloqueado (si éste dispone de una lengüeta o un botón de bloqueo).

R

E I N I C I E E L E Q U I P O Y V U E L V A A P R O B A R E L E S C Á N E R

C

O M P R U E B E L A S C O N E X I O N E S D E L O S C A B L E S

• Consulte la documentación del escáner para obtener información acerca de la conexión de cables.

• Asegúrese de que los cables del escáner estén conectados de manera segura al escáner y al equipo.

C

O M P R U E B E Q U E

M

I C R O S O F T

W

I N D O W S R E C O N O C E E L E S C Á N E R

Windows XP

:

1

Haga clic en

Inicio

Panel de control

Impresoras y otro hardware

Escáneres y cámaras

.

2

Si el escáner aparece en la lista, significa que Windows reconoce el escáner.

Windows Vista

:

1

Haga clic en

Inicio

Panel de control

Hardware y sonido

Escáneres y cámaras

.

2

Si el escáner aparece en la lista, significa que Windows reconoce el escáner.

V

U E L V A A I N S T A L A R E L C O N T R O L A D O R D E L E S C Á N E R

Consulte la documentación incluida con el escáner para obtener instrucciones.

Guía de referencia rápida

241

Problemas con el sonido y los altavoces

PRECAUCIÓN:

Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto

.

Los altavoces no emiten ningún sonido

NOTA:

El control de volumen en MP3 y otros reproductores multimedia pueden anular el ajuste de volumen de Windows. Asegúrese siempre de que el volumen del reproductor multimedia no se ha bajado o apagado.

C

O M P R U E B E L A S C O N E X I O N E S D E L O S C A B L E S D E L O S A L T A V O C E S

Asegúrese de que los altavoces están conectados como se muestra en el diagrama de instalación que se proporciona con los altavoces. Si ha adquirido una tarjeta de sonido, asegúrese de que los altavoces están conectados a la tarjeta.

C

O M P R U E B E Q U E L O S A L T A V O C E S Y L O S A L T A V O C E S D E T O N O S B A J O S E S T Á N

E N C E N D I D O S

Consulte el diagrama de instalación proporcionado con los altavoces.

Si los altavoces tienen control de volumen, ajuste el volumen, los agudos o los graves para eliminar la distorsión.

A

J U S T E E L C O N T R O L D E V O L U M E N D E

W

I N D O W S

Haga clic o doble clic en el icono de altavoz situado en la esquina inferior derecha de la pantalla. Asegúrese de que ha subido el volumen y no ha silenciado el sonido.

D

E S C O N E C T E L O S A U R I C U L A R E S D E L C O N E C T O R P A R A A U R I C U L A R E S

El sonido de los altavoces se desactiva automáticamente cuando se conectan los auriculares al conector para auriculares del panel anterior del equipo.

P

R U E B E L A T O M A D E A L I M E N T A C I Ó N E L É C T R I C A

Asegúrese de que la toma de alimentación eléctrica funciona; para ello, pruébela con otro dispositivo, por ejemplo, una lámpara.

E

L I M I N E L A S P O S I B L E S I N T E R F E R E N C I A S

Apague las luces fluorescentes, lámparas halógenas o ventiladores cercanos para comprobar si se producen interferencias.

E

J E C U T E L O S D I A G N Ó S T I C O S D E L A L T A V O Z

V

U E L V A A I N S T A L A R E L C O N T R O L A D O R D E S O N I D O

Consulte "Controladores" en la

Guía del usuario

.

E

J E C U T E E L

S

O L U C I O N A D O R D E P R O B L E M A S D E H A R D W A R E

Consulte

"Restauración del sistema operativo" en la

Guía del usuario

.

242

Guía de referencia rápida

Los auriculares no emiten ningún sonido

C

O M P R U E B E L A C O N E X I Ó N D E L C A B L E D E L A U R I C U L A R

Asegúrese de que el cable del auricular está bien insertado en el conector del auricular (consulte "Cómo apagar el equipo" en la

Guía del usuario

).

A

J U S T E E L C O N T R O L D E V O L U M E N D E

W

I N D O W S

Haga clic o doble clic en el icono de altavoz situado en la esquina inferior derecha de la pantalla. Asegúrese de que ha subido el volumen y no ha silenciado el sonido.

Problemas con el vídeo y el monitor

PRECAUCIÓN:

Antes de comenzar cualquiera de los procedimientos de esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la

Guía de información del producto .

AVISO:

Si el equipo viene con una tarjeta gráfica PCI Express instalada, no será necesario quitarla cuando se añadan otras tarjetas gráficas; no obstante, la tarjeta se necesitará para la solución de problemas. Si extrae la tarjeta, guárdela en un lugar seguro. Para obtener información sobre la tarjeta gráfica, visite

support.dell.com

.

La pantalla aparece en blanco

NOTA:

Para los procedimientos de solución de problemas, consulte la documentación del monitor.

C

O M P R U E B E L A C O N E X I Ó N D E L C A B L E D E L M O N I T O R

• Asegúrese de que el cable del monitor está conectado a la tarjeta gráfica correcta

(en las configuraciones de tarjeta gráfica doble).

• Si usa el adaptador opcional DVI para VGA, asegúrese de que esté correctamente conectado a la tarjeta gráfica y el monitor.

• Asegúrese de que el cable del monitor esté conectado como se muestra en el esquema de configuración del equipo.

• Quite los alargadores del vídeo y conecte el monitor directamente al equipo.

• Intercambie los cables de alimentación del equipo y del monitor para determinar si el cable de alimentación es defectuoso.

• Compruebe si los conectores tienen patas dobladas o rotas (es normal que a los conectores del cable del monitor le falten patas).

Guía de referencia rápida

243

244

C

O M P R U E B E E L I N D I C A D O R L U M I N O S O D E A L I M E N T A C I Ó N D E L M O N I T O R

• Si el indicador luminoso está encendido o parpadea, el monitor recibe alimentación.

• Si el indicador luminoso de alimentación está apagado, presione firmemente el botón para asegurarse de que el monitor está encendido.

• Si el indicador luminoso parpadea, pulse una tecla del teclado o mueva el ratón para reanudar el funcionamiento normal.

P

R U E B E L A T O M A D E A L I M E N T A C I Ó N E L É C T R I C A

Asegúrese de que la toma de alimentación eléctrica funciona; para ello, pruébela con otro dispositivo, por ejemplo, una lámpara.

C

O M P R U E B E L O S I N D I C A D O R E S L U M I N O S O S D E D I A G N Ó S T I C O

Consulte el

apartado "Indicadores luminosos de diagnóstico" en la página 215.

Resulta difícil leer la pantalla

C

O M P R U E B E L A C O N E X I Ó N D E L C A B L E D E L M O N I T O R

• Asegúrese de que el cable del monitor está conectado a la tarjeta gráfica correcta (en las configuraciones de tarjeta gráfica doble).

• Si usa el adaptador opcional

DVI para VGA

, asegúrse de que esté correctamente conectado a la tarjeta gráfica y el monitor.

• Asegúrese de que el cable del monitor esté conectado como se muestra en el esquema de configuración del equipo.

• Quite los alargadores del vídeo y conecte el monitor directamente al equipo.

• Intercambie los cables de alimentación del equipo y del monitor para determinar si el cable de alimentación es defectuoso.

• Compruebe si los conectores tienen patas dobladas o rotas (es normal que a los conectores del cable del monitor le falten patas).

C

O M P R U E B E E L I N D I C A D O R L U M I N O S O D E A L I M E N T A C I Ó N D E L M O N I T O R

• Si el indicador luminoso está encendido o parpadea, el monitor recibe alimentación.

• Si el indicador luminoso de alimentación está apagado, presione firmemente el botón para asegurarse de que el monitor está encendido.

• Si el indicador luminoso parpadea, pulse una tecla del teclado o mueva el ratón para reanudar el funcionamiento normal.

P

R U E B E L A T O M A D E A L I M E N T A C I Ó N E L É C T R I C A

Asegúrese de que la toma de alimentación eléctrica funciona; para ello, pruébela con otro dispositivo, por ejemplo, una lámpara.

C

O M P R U E B E L O S I N D I C A D O R E S L U M I N O S O S D E D I A G N Ó S T I C O

Consulte el

apartado "Indicadores luminosos de diagnóstico" en la página 215.

Guía de referencia rápida

C

O M P R U E B E L A C O N F I G U R A C I Ó N D E L M O N I T O R

Consulte la documentación del monitor para obtener instrucciones sobre cómo ajustar el contraste y el brillo, desmagnetizar el monitor y ejecutar la autoprueba del monitor.

A

L E J E D E L M O N I T O R E L A L T A V O Z D E T O N O S G R A V E S

Si el sistema de altavoces incluye un altavoz para frecuencias bajas, asegúrese de que dicho altavoz se encuentra como mínimo a 60 centímetros del monitor.

A

L E J E E L M O N I T O R D E F U E N T E S D E A L I M E N T A C I Ó N E X T E R N A S

Los ventiladores, luces fluorescentes, lámparas halógenas y otros dispositivos eléctricos pueden hacer que la imagen de la pantalla

parpadee

. Apague los dispositivos cercanos para comprobar si éstos producen interferencias.

G

I R E E L M O N I T O R P A R A E L I M I N A R E L R E F L E J O D E L A L U Z D E L S O L Y P O S I B L E S

I N T E R F E R E N C I A S

A

J U S T E L A C O N F I G U R A C I Ó N D E P A N T A L L A D E

W

I N D O W S

Windows XP

:

1

Haga clic en

Inicio

Panel de control

Apariencia y temas

.

2

Haga clic sobre la zona que desea cambiar o en el icono

Pantalla

.

3

Pruebe valores diferentes en

Calidad del color

y

Resolución de pantalla

.

Windows Vista

:

1

Haga clic en

Inicio

Panel de control

Hardware y sonido

Personalización

Configuración de pantalla

.

2

Ajuste la configuración de

Resolución

y

Colores

, según precise.

La calidad de imagen 3D es mala

C

O M P R U E B E L A C O N E X I Ó N D E L C A B L E D E A L I M E N T A C I Ó N D E L A T A R J E T A

G R Á F I C A

Asegúrese de que el cable de la tarjeta o tarjetas gráficas esté correctamente conectado a la tarjeta.

C

O M P R U E B E L A C O N F I G U R A C I Ó N D E L M O N I T O R

Consulte la documentación del monitor para obtener instrucciones sobre cómo ajustar el contraste y el brillo, desmagnetizar el monitor y ejecutar la autoprueba del monitor.

Solo se puede leer parte de la pantalla

E

N C I E N D A E L E Q U I P O Y E L M O N I T O R Y A J U S T E L O S C O N T R O L E S D E B R I L L O

Y C O N T R A S T E D E L M O N I T O R

Si el monitor funciona, la tarjeta o tarjetas gráficas pueden estar defectuosas. Póngase en contacto con Dell (consulte "Cómo ponerse en contacto con Dell" en la

Guía del usuario

).

Guía de referencia rápida

245

246

Guía de referencia rápida

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