advertisement
8. Обслуживание покупателей и гарантийное обслуживание
8. Обслуживание покупателей и гарантийное обслуживание
subpixel
8.1 Политика компании Philips в отношении дефектов пикселей на мониторах с плоскими индикаторными панелями
Компания Philips прилагает все усилия для того, чтобы заказчику поставлялась продукция только самого высокого качества. Мы применяем наиболее передовые технологии производства и строжайший контроль качества продукции.
Однако иногда невозможно избежать появления дефектов в пикселях и субпикселях, используемых в мониторах с тонкопленочными транзисторами, применяемых при производстве мониторов с плоскими индикаторными панелями. Ни один изготовитель не может гарантировать, что все выпускаемые панели будут содержать только бездефектные пиксели. Однако компания
Philips гарантирует, что любой монитор с недопустимым числом дефектов будет отремонтирован или заменен в соответствии с предоставляемой на него гарантией. В данном разделе описаны разные типы дефектов пикселей и определено допустимое число дефектов для каждого типа. Для того чтобы принять решение о ремонте или замене монитора в рамках предоставленной на него гарантии, число дефектов в мониторах с тонкопленочными транзисторами должно превысить допустимые уровни. Например, в мониторе могут быть дефектными не более 0,0004% субпикселей. Кроме того, поскольку некоторые сочетания дефектов пикселей более заметны, чем другие, компания Philips устанавливает для них более жесткие стандарты качества. Такую политику мы проводим во всем мире.
pixel
Пиксели и субпиксели
Пиксель, или элемент изображения, состоит из трех субпикселей основных цветов - красного, зеленого и синего.
Из множества пикселей формируется изображение. Когда все субпиксели, образующие пиксель, светятся, три цветных субпикселя формируют один белый пиксель. Три субпикселя темного множества образуют черный пиксель.
Другие сочетания светящихся и не светящихся субпикселей выглядят как единые пиксели других цветов.
Типы дефектов пикселей
Дефекты пикселей и субпикселей проявляются на экране по-разному.
Определены две категории дефектов пикселей и несколько типов дефектов субпикселей в каждой из этих категорий.
Дефекты в виде ярких точек
Дефекты в виде ярких точек проявляются в виде пикселей или субпикселей, которые всегда светятся или «включены». То есть яркая точка — это субпиксель, остающийся на экране, когда на мониторе отображается темное изображение. Дефекты в виде ярких точек подразделяются на три следующих типа.
Светится один субпиксель — красный, зеленый или синий.
22
8. Обслуживание покупателей и гарантийное обслуживание
Светятся два соседних субпикселя:
- Красный + Синий = Фиолетовый
- Красный + Зеленый = Желтый
- Зеленый + Синий = Бирюзовый
(Светло-голубой)
Близость областей дефектов пикселей
Поскольку эффект от размещенных рядом областей дефектов пикселей и субпикселей одного типа может быть более существенным, компания Philips определяет также допуски на близость областей дефектов пикселей.
Светятся три соседних субпикселя (один белый пиксель).
Примечание
Красная или яркая белая точка более чем на 50 процентов ярче соседних, в то время как яркая зеленая точка на 30 процентов ярче соседних.
Дефекты в виде черных точек
Дефекты в виде черных точек проявляются в виде пикселей или субпикселей, которые всегда выглядят темными или «выключены». То есть темная точка — это субпиксель, остающийся на экране, когда на мониторе отображается светлое изображение. Дефекты в виде темных точек подразделяются на три следующих типа.
Допуски на дефекты пикселей
Ремонт или замена монитора производится в случае выявления в течение гарантийного периода дефектов пикселей в мониторах с тонкопленочными транзисторами, используемыми в мониторах Philips с плоским экраном. При этом число дефектов пикселей или субпикселей должно превысить допуски, указанные в таблицах ниже.
23
8. Обслуживание покупателей и гарантийное обслуживание
ДЕФЕКТЫ СВЕТЛЫХ ТОЧЕК
1 светлый субпиксель
2 смежных светлых субпикселя
3 смежных светлых субпикселя (один белый пиксель)
Расстояние между двумя искажениями яркости*
Всего дефектов светлых точек всех типов
ДЕФЕКТЫ ТЕМНЫХ ТОЧЕК
1 темный субпиксель
2 смежных темных субпикселя
3 смежных темных субпикселя
Расстояние между двумя дефектами темных точек*
Всего дефектов темных точек всех типов
ОБЩЕЕ КОЛИЧЕСТВО ДЕФЕКТОВ ТОЧЕК
ДОПУСТИМЫЙ
УРОВЕНЬ
3
1
0
>15мм
3
ДОПУСТИМЫЙ
УРОВЕНЬ
5 и менее
2 и менее
0
>15мм
5 и менее
ДОПУСТИМЫЙ
УРОВЕНЬ
5 и менее Всего дефектов ярких и темных точек всех типов
Примечание
1. 1 или 2 дефекта смежных субпикселей = 1 дефект точек
2. Данный монитор соответствует требованиям ISO9241-307 (ISO9241-307: требования по эргономике, методам анализа и тестирования на соответствие стандартам для электронных видеоэкранов)
3. Стандарт ISO9241-307 принят вместо бывшего стандарта ISO13406, отмененного по решению Международной Организации по Стандартизации (ISO) на основании:
2008-11-13.
8.2 Обслуживание покупателей и гарантийное обслуживание
Подробную информацию о гарантийных обязательствах и дополнительной технической поддержке, доступной для вашего региона, вы можете найти на веб-сайте www.philips.com/support или узнать в местном центре обслуживания покупателей продукции Philips.
Для получения расширенной гарантии или продления общего гарантийного срока в сертифицированных сервисных центрах предлагается пакет послегарантийного обслуживания.
Чтобы воспользоваться данной услугой, необходимо оплатить ее в течение 30 календарных дней с момента приобретения изделия. В течение срока действия расширенной гарантии предоставляются услуги по вывозу, ремонту и возврату изделия, однако пользователь оплачивает все издержки.
Если сертифицированный сервисный центр не может выполнить нужный ремонт в рамках предложенного пакета расширенной гарантии, мы по возможности найдем
24
8. Обслуживание покупателей и гарантийное обслуживание для вас альтернативное решение в течение всего срока действия приобретенной расширенной гарантии.
За дополнительной информацией обращайтесь к представителю сервисного центра Philips или в местный контактный центр (по телефону службы поддержки покупателей).
Ниже приводится телефон центра обслуживания покупателей продукции Philips.
•
Местная стандартная гарантия
• Зависит от конкретного региона
•
•
Расширенная гарантия
+ 1 год
•
•
Общий срок действия гарантии
Местная стандартная гарантия +1
• + 2 года
• + 3 года
•
•
Местная стандартная гарантия +2
Местная стандартная гарантия +3
**Требуется подтверждение первоначальной покупки и оплаты расширенной гарантии.
Контактная информация для стран ЗАПАДНОЙ ЕВРОПЫ:
Страна CSP Телефон «горячей линии»
Цена
Austria RTS
+43 0810 000206 € 0.07
Belgium
Cyprus
Denmark
Ecare
Alman
Infocare
+32 078 250851
800 92 256
+45 3525 8761
Время работы
€ 0.06
Mon to Fri : 9am -
6pm
Mon to Fri : 9am -
6pm
Free of charge Mon to Fri : 9am -
6pm
Local call tariff Mon to Fri : 9am -
6pm
Finland
Infocare
France
Germany
Greece
Ireland
Mainteq
RTS
Alman
Celestica
+358 09 2290 1908 Local call tariff Mon to Fri : 9am -
6pm
+33 082161 1658 € 0.09
Mon to Fri : 9am -
6pm
+49 01803 386 853 € 0.09
+30 00800 3122
1223
Mon to Fri : 9am -
6pm
Free of charge Mon to Fri : 9am -
6pm
+353 01 601 1161 Local call tariff Mon to Fri : 8am -
5pm
25
8. Обслуживание покупателей и гарантийное обслуживание
Italy
Luxembourg
Netherlands
Anovo Italy
Ecare
Ecare
+39 840 320 041
+352 26 84 30 00
€ 0.08
Mon to Fri : 9am -
6pm
Local call tariff Mon to Fri : 9am -
6pm
+31 0900 0400 063 € 0.10
Mon to Fri : 9am -
6pm
Norway Infocare
+47 2270 8250
Poland MSI +48 0223491505
Local call tariff Mon to Fri : 9am -
6pm
Local call tariff Mon to Fri : 9am -
6pm
Portugal
Spain
Mainteq
Mainteq
800 780 902
+34 902 888 785
Free of charge Mon to Fri : 8am -
5pm
€ 0.10
Mon to Fri : 9am -
6pm
Sweden
Local call tariff Mon to Fri : 9am -
6pm
Switzerland
ANOVO CH +41 02 2310 2116 Local call tariff Mon to Fri : 9am -
6pm
United
Kingdom
Infocare
Celestica
+46 08 632 0016
+44 0207 949 0069 Local call tariff Mon to Fri : 8am -
5pm
Контактная информация для Китая:
Страна
China
Центр телефонного обслуживания Поддержка пользователей
PCCW Limited 4008 800 008
Контактная информация для стран СЕВЕРНОЙ АМЕРИКИ:
Страна
U.S.A.
Центр телефонного обслуживания
EPI-e-center
Поддержка пользователей
(877) 835-1838
Canada EPI-e-center (800) 479-6696
Контактная информация для стран ЦЕНТРАЛЬНОЙ И ВОСТОЧНОЙ ЕВРОПЫ:
Страна
Центр телефонного обслуживания
CSP Поддержка пользователей
Belarus
Bulgaria
Croatia
Czech Rep.
Estonia
Georgia
NA
NA
NA
NA
NA
NA
IBA
LAN Service +359 2 960 2360
MR Service Ltd +385 (01) 640 1111
Asupport
+375 17 217 3386
+375 17 217 3389
FUJITSU
Esabi
420 272 188 300
+372 6519900(General)
+372 6519972(workshop)
+995 322 91 34 71
26
8. Обслуживание покупателей и гарантийное обслуживание
Hungary
Kazakhstan
Latvia
Lithuania
Macedonia
Moldova
Romania
Russia
Serbia &
Montenegro
Slovakia
Slovenia the republic of
Belarus
Turkey
Ukraine
Ukraine
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
NA
Profi Service
ServiceNet LV
UAB Servicenet
AMC
Comel
Skin
CPS
+36 1 814 8080(General)
+36 1814 8565(For AOC&Philips only)
Classic Service
I.I.c.
+7 727 3097515
+371 67460399
+371 27260399
+370 37 400160(general)
+370 7400088 (for Philips)
+389 2 3125097
+37322224035
+40 21 2101969
+7 (495) 645 6746
Kim Tec d.o.o.
Datalan Service
PC H.and
ServiceBy
Tecpro
Topaz
Comel
+381 11 20 70 684
+421 2 49207155
+386 1 530 08 24
+ 375 17 284 0203
+90 212 444 4 832
+38044 525 64 95
+380 5627444225
Контактная информация для стран ЛАТИНСКОЙ АМЕРИКИ:
Страна Центр телефонного обслуживания Поддержка пользователей
Brazil
Argentina
Vermont
0800-7254101
0800 3330 856
Контактная информация для стран АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКОГО РЕГИОНА,
БЛИЖНЕГО ВОСТОКА И АФРИКИ:
Страна ASP
Поддержка пользователей
Время работы
Australia
AGOS NETWORK PTY
LTD
New Zealand Visual Group Ltd.
1300 360 386
0800 657447
Mon.~Fri. 9:00am-
5:30pm
Mon.~Fri. 8:30am-
5:30pm
Hong Kong
Macau
Company: Smart Pixels
Technology Ltd.
Hong Kong:
Tel: +852 2619 9639
Macau:Tel: (853)-0800-
987
Mon.~Fri. 9:00am-
6:00pm
Sat. 9:00am-1:00pm
27
8. Обслуживание покупателей и гарантийное обслуживание
India
Indonesia
Korea
Malaysia
Pakistan
Singapore
Taiwan
Thailand
South Africa
Israel
Vietnam
Philippines
REDINGTON INDIA LTD
PT. CORMIC SERVISINDO
PERKASA
Alphascan Displays, Inc
R-Logic Sdn Bhd
TVONICS Pakistan
Philips Electronics
Singapore Pte Ltd (Philips
Consumer Care Center)
FETEC.CO
Axis Computer System Co.,
Ltd.
Computer Repair
Technologies
Eastronics LTD
FPT Service Informatic
Company Ltd. - Ho Chi
Minh City Branch
EA Global Supply Chain
Solutions ,Inc.
Tel: 1 800 425 6396
SMS: PHILIPS to 56677
+62-21-4080-9086
(Customer Hotline)
+62-8888-01-9086
(Customer Hotline)
1661-5003
+603 5102 3336
+92-213-6030100
(65) 6882 3966
0800-231-099
(662) 934-5498
011 262 3586
1-800-567000
Mon.~Fri. 9:00am-
5:30pm
Mon.~Thu. 08:30-
12:00; 13:00-17:30
Fri. 08:30-11:30;
13:00-17:30
Mon.~Fri. 9:00am-
5:30pm
Sat. 9:00am-1:00pm
Mon.~Fri. 8:15am-
5:00pm
Sat. 8:30am-
12:30am
Sun.~Thu. 10:00am-
6:00pm
Mon.~Fri. 9:00am-
6:00pm
Sat. 9:00am-1:00pm
Mon.~Fri. 09:00 -
18:00
Mon.~Fri.
8:30am~05:30pm
Mon.~Fri.
8:00am~05:00pm
Sun.~Thu. 08:00-
18:00
+84 8 38248007 Ho Chi
Minh City
+84 5113.562666 Danang
City
+84 5113.562666 Can tho
Province
Mon.~Fri. 8:00-
12:00, 13:30-
17:30,Sat. 8:00-
12:00
(02) 655-7777; 6359456
Mon.~Fri.
8:30am~5:30pm
Armenia
Azerbaijan
Georgia
Kyrgyzstan
Tajikistan
Firebird service centre +97 14 8837911
Sun.~Thu. 09:00 -
18:00
Uzbekistan
Soniko Plus Private
Enterprise Ltd
+99871 2784650
Mon.~Fri. 09:00 -
18:00
Turkmenistan Technostar Service Centre +(99312) 460733, 460957 Mon.~Fri. 09:00 -
Japan
フィリップスモニター
・サポ ートセンター
0120-060-530
Mon.~Fri. 10:00 -
17:00
28
advertisement
* Your assessment is very important for improving the workof artificial intelligence, which forms the content of this project