гарантийное обслуживание. Philips 242B7QPTEB

Add to my manuals
36 Pages

advertisement

гарантийное обслуживание. Philips 242B7QPTEB | Manualzz

8. Обслуживание покупателей и гарантийное обслуживание

8. Обслуживание покупателей и гарантийное обслуживание

subpixel

8.1 Политика компании Philips в отношении дефектов пикселей на мониторах с плоскими индикаторными панелями

Компания Philips прилагает все усилия для того, чтобы заказчику поставлялась продукция только самого высокого качества. Мы применяем наиболее передовые технологии производства и строжайший контроль качества продукции.

Однако иногда невозможно избежать появления дефектов в пикселях и субпикселях, используемых в мониторах с тонкопленочными транзисторами, применяемых при производстве мониторов с плоскими индикаторными панелями. Ни один изготовитель не может гарантировать, что все выпускаемые панели будут содержать только бездефектные пиксели. Однако компания

Philips гарантирует, что любой монитор с недопустимым числом дефектов будет отремонтирован или заменен в соответствии с предоставляемой на него гарантией. В данном разделе описаны разные типы дефектов пикселей и определено допустимое число дефектов для каждого типа. Для того чтобы принять решение о ремонте или замене монитора в рамках предоставленной на него гарантии, число дефектов в мониторах с тонкопленочными транзисторами должно превысить допустимые уровни. Например, в мониторе могут быть дефектными не более 0,0004% субпикселей. Кроме того, поскольку некоторые сочетания дефектов пикселей более заметны, чем другие, компания Philips устанавливает для них более жесткие стандарты качества. Такую политику мы проводим во всем мире.

pixel

Пиксели и субпиксели

Пиксель, или элемент изображения, состоит из трех субпикселей основных цветов - красного, зеленого и синего.

Из множества пикселей формируется изображение. Когда все субпиксели, образующие пиксель, светятся, три цветных субпикселя формируют один белый пиксель. Три субпикселя темного множества образуют черный пиксель.

Другие сочетания светящихся и не светящихся субпикселей выглядят как единые пиксели других цветов.

Типы дефектов пикселей

Дефекты пикселей и субпикселей проявляются на экране по-разному.

Определены две категории дефектов пикселей и несколько типов дефектов субпикселей в каждой из этих категорий.

Дефекты в виде ярких точек

Дефекты в виде ярких точек проявляются в виде пикселей или субпикселей, которые всегда светятся или «включены». То есть яркая точка — это субпиксель, остающийся на экране, когда на мониторе отображается темное изображение. Дефекты в виде ярких точек подразделяются на три следующих типа.

Светится один субпиксель — красный, зеленый или синий.

22

8. Обслуживание покупателей и гарантийное обслуживание

Светятся два соседних субпикселя:

- Красный + Синий = Фиолетовый

- Красный + Зеленый = Желтый

- Зеленый + Синий = Бирюзовый

(Светло-голубой)

Близость областей дефектов пикселей

Поскольку эффект от размещенных рядом областей дефектов пикселей и субпикселей одного типа может быть более существенным, компания Philips определяет также допуски на близость областей дефектов пикселей.

Светятся три соседних субпикселя (один белый пиксель).

Примечание

Красная или яркая белая точка более чем на 50 процентов ярче соседних, в то время как яркая зеленая точка на 30 процентов ярче соседних.

Дефекты в виде черных точек

Дефекты в виде черных точек проявляются в виде пикселей или субпикселей, которые всегда выглядят темными или «выключены». То есть темная точка — это субпиксель, остающийся на экране, когда на мониторе отображается светлое изображение. Дефекты в виде темных точек подразделяются на три следующих типа.

Допуски на дефекты пикселей

Ремонт или замена монитора производится в случае выявления в течение гарантийного периода дефектов пикселей в мониторах с тонкопленочными транзисторами, используемыми в мониторах Philips с плоским экраном. При этом число дефектов пикселей или субпикселей должно превысить допуски, указанные в таблицах ниже.

23

8. Обслуживание покупателей и гарантийное обслуживание

ДЕФЕКТЫ СВЕТЛЫХ ТОЧЕК

1 светлый субпиксель

2 смежных светлых субпикселя

3 смежных светлых субпикселя (один белый пиксель)

Расстояние между двумя искажениями яркости*

Всего дефектов светлых точек всех типов

ДЕФЕКТЫ ТЕМНЫХ ТОЧЕК

1 темный субпиксель

2 смежных темных субпикселя

3 смежных темных субпикселя

Расстояние между двумя дефектами темных точек*

Всего дефектов темных точек всех типов

ОБЩЕЕ КОЛИЧЕСТВО ДЕФЕКТОВ ТОЧЕК

ДОПУСТИМЫЙ

УРОВЕНЬ

3

1

0

>15мм

3

ДОПУСТИМЫЙ

УРОВЕНЬ

5 и менее

2 и менее

0

>15мм

5 и менее

ДОПУСТИМЫЙ

УРОВЕНЬ

5 и менее Всего дефектов ярких и темных точек всех типов

Примечание

1. 1 или 2 дефекта смежных субпикселей = 1 дефект точек

2. Данный монитор соответствует требованиям ISO9241-307 (ISO9241-307: требования по эргономике, методам анализа и тестирования на соответствие стандартам для электронных видеоэкранов)

3. Стандарт ISO9241-307 принят вместо бывшего стандарта ISO13406, отмененного по решению Международной Организации по Стандартизации (ISO) на основании:

2008-11-13.

8.2 Обслуживание покупателей и гарантийное обслуживание

Подробную информацию о гарантийных обязательствах и дополнительной технической поддержке, доступной для вашего региона, вы можете найти на веб-сайте www.philips.com/support или узнать в местном центре обслуживания покупателей продукции Philips.

Для получения расширенной гарантии или продления общего гарантийного срока в сертифицированных сервисных центрах предлагается пакет послегарантийного обслуживания.

Чтобы воспользоваться данной услугой, необходимо оплатить ее в течение 30 календарных дней с момента приобретения изделия. В течение срока действия расширенной гарантии предоставляются услуги по вывозу, ремонту и возврату изделия, однако пользователь оплачивает все издержки.

Если сертифицированный сервисный центр не может выполнить нужный ремонт в рамках предложенного пакета расширенной гарантии, мы по возможности найдем

24

8. Обслуживание покупателей и гарантийное обслуживание для вас альтернативное решение в течение всего срока действия приобретенной расширенной гарантии.

За дополнительной информацией обращайтесь к представителю сервисного центра Philips или в местный контактный центр (по телефону службы поддержки покупателей).

Ниже приводится телефон центра обслуживания покупателей продукции Philips.

Местная стандартная гарантия

• Зависит от конкретного региона

Расширенная гарантия

+ 1 год

Общий срок действия гарантии

Местная стандартная гарантия +1

• + 2 года

• + 3 года

Местная стандартная гарантия +2

Местная стандартная гарантия +3

**Требуется подтверждение первоначальной покупки и оплаты расширенной гарантии.

Контактная информация для стран ЗАПАДНОЙ ЕВРОПЫ:

Страна CSP Телефон «горячей линии»

Цена

Austria RTS

+43 0810 000206 € 0.07

Belgium

Cyprus

Denmark

Ecare

Alman

Infocare

+32 078 250851

800 92 256

+45 3525 8761

Время работы

€ 0.06

Mon to Fri : 9am -

6pm

Mon to Fri : 9am -

6pm

Free of charge Mon to Fri : 9am -

6pm

Local call tariff Mon to Fri : 9am -

6pm

Finland

Infocare

France

Germany

Greece

Ireland

Mainteq

RTS

Alman

Celestica

+358 09 2290 1908 Local call tariff Mon to Fri : 9am -

6pm

+33 082161 1658 € 0.09

Mon to Fri : 9am -

6pm

+49 01803 386 853 € 0.09

+30 00800 3122

1223

Mon to Fri : 9am -

6pm

Free of charge Mon to Fri : 9am -

6pm

+353 01 601 1161 Local call tariff Mon to Fri : 8am -

5pm

25

8. Обслуживание покупателей и гарантийное обслуживание

Italy

Luxembourg

Netherlands

Anovo Italy

Ecare

Ecare

+39 840 320 041

+352 26 84 30 00

€ 0.08

Mon to Fri : 9am -

6pm

Local call tariff Mon to Fri : 9am -

6pm

+31 0900 0400 063 € 0.10

Mon to Fri : 9am -

6pm

Norway Infocare

+47 2270 8250

Poland MSI +48 0223491505

Local call tariff Mon to Fri : 9am -

6pm

Local call tariff Mon to Fri : 9am -

6pm

Portugal

Spain

Mainteq

Mainteq

800 780 902

+34 902 888 785

Free of charge Mon to Fri : 8am -

5pm

€ 0.10

Mon to Fri : 9am -

6pm

Sweden

Local call tariff Mon to Fri : 9am -

6pm

Switzerland

ANOVO CH +41 02 2310 2116 Local call tariff Mon to Fri : 9am -

6pm

United

Kingdom

Infocare

Celestica

+46 08 632 0016

+44 0207 949 0069 Local call tariff Mon to Fri : 8am -

5pm

Контактная информация для Китая:

Страна

China

Центр телефонного обслуживания Поддержка пользователей

PCCW Limited 4008 800 008

Контактная информация для стран СЕВЕРНОЙ АМЕРИКИ:

Страна

U.S.A.

Центр телефонного обслуживания

EPI-e-center

Поддержка пользователей

(877) 835-1838

Canada EPI-e-center (800) 479-6696

Контактная информация для стран ЦЕНТРАЛЬНОЙ И ВОСТОЧНОЙ ЕВРОПЫ:

Страна

Центр телефонного обслуживания

CSP Поддержка пользователей

Belarus

Bulgaria

Croatia

Czech Rep.

Estonia

Georgia

NA

NA

NA

NA

NA

NA

IBA

LAN Service +359 2 960 2360

MR Service Ltd +385 (01) 640 1111

Asupport

+375 17 217 3386

+375 17 217 3389

FUJITSU

Esabi

420 272 188 300

+372 6519900(General)

+372 6519972(workshop)

+995 322 91 34 71

26

8. Обслуживание покупателей и гарантийное обслуживание

Hungary

Kazakhstan

Latvia

Lithuania

Macedonia

Moldova

Romania

Russia

Serbia &

Montenegro

Slovakia

Slovenia the republic of

Belarus

Turkey

Ukraine

Ukraine

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

NA

Profi Service

ServiceNet LV

UAB Servicenet

AMC

Comel

Skin

CPS

+36 1 814 8080(General)

+36 1814 8565(For AOC&Philips only)

Classic Service

I.I.c.

+7 727 3097515

+371 67460399

+371 27260399

+370 37 400160(general)

+370 7400088 (for Philips)

+389 2 3125097

+37322224035

+40 21 2101969

+7 (495) 645 6746

Kim Tec d.o.o.

Datalan Service

PC H.and

ServiceBy

Tecpro

Topaz

Comel

+381 11 20 70 684

+421 2 49207155

+386 1 530 08 24

+ 375 17 284 0203

+90 212 444 4 832

+38044 525 64 95

+380 5627444225

Контактная информация для стран ЛАТИНСКОЙ АМЕРИКИ:

Страна Центр телефонного обслуживания Поддержка пользователей

Brazil

Argentina

Vermont

0800-7254101

0800 3330 856

Контактная информация для стран АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКОГО РЕГИОНА,

БЛИЖНЕГО ВОСТОКА И АФРИКИ:

Страна ASP

Поддержка пользователей

Время работы

Australia

AGOS NETWORK PTY

LTD

New Zealand Visual Group Ltd.

1300 360 386

0800 657447

Mon.~Fri. 9:00am-

5:30pm

Mon.~Fri. 8:30am-

5:30pm

Hong Kong

Macau

Company: Smart Pixels

Technology Ltd.

Hong Kong:

Tel: +852 2619 9639

Macau:Tel: (853)-0800-

987

Mon.~Fri. 9:00am-

6:00pm

Sat. 9:00am-1:00pm

27

8. Обслуживание покупателей и гарантийное обслуживание

India

Indonesia

Korea

Malaysia

Pakistan

Singapore

Taiwan

Thailand

South Africa

Israel

Vietnam

Philippines

REDINGTON INDIA LTD

PT. CORMIC SERVISINDO

PERKASA

Alphascan Displays, Inc

R-Logic Sdn Bhd

TVONICS Pakistan

Philips Electronics

Singapore Pte Ltd (Philips

Consumer Care Center)

FETEC.CO

Axis Computer System Co.,

Ltd.

Computer Repair

Technologies

Eastronics LTD

FPT Service Informatic

Company Ltd. - Ho Chi

Minh City Branch

EA Global Supply Chain

Solutions ,Inc.

Tel: 1 800 425 6396

SMS: PHILIPS to 56677

+62-21-4080-9086

(Customer Hotline)

+62-8888-01-9086

(Customer Hotline)

1661-5003

+603 5102 3336

+92-213-6030100

(65) 6882 3966

0800-231-099

(662) 934-5498

011 262 3586

1-800-567000

Mon.~Fri. 9:00am-

5:30pm

Mon.~Thu. 08:30-

12:00; 13:00-17:30

Fri. 08:30-11:30;

13:00-17:30

Mon.~Fri. 9:00am-

5:30pm

Sat. 9:00am-1:00pm

Mon.~Fri. 8:15am-

5:00pm

Sat. 8:30am-

12:30am

Sun.~Thu. 10:00am-

6:00pm

Mon.~Fri. 9:00am-

6:00pm

Sat. 9:00am-1:00pm

Mon.~Fri. 09:00 -

18:00

Mon.~Fri.

8:30am~05:30pm

Mon.~Fri.

8:00am~05:00pm

Sun.~Thu. 08:00-

18:00

+84 8 38248007 Ho Chi

Minh City

+84 5113.562666 Danang

City

+84 5113.562666 Can tho

Province

Mon.~Fri. 8:00-

12:00, 13:30-

17:30,Sat. 8:00-

12:00

(02) 655-7777; 6359456

Mon.~Fri.

8:30am~5:30pm

Armenia

Azerbaijan

Georgia

Kyrgyzstan

Tajikistan

Firebird service centre +97 14 8837911

Sun.~Thu. 09:00 -

18:00

Uzbekistan

Soniko Plus Private

Enterprise Ltd

+99871 2784650

Mon.~Fri. 09:00 -

18:00

Turkmenistan Technostar Service Centre +(99312) 460733, 460957 Mon.~Fri. 09:00 -

Japan

フィリップスモニター

・サポ ートセンター

0120-060-530

Mon.~Fri. 10:00 -

17:00

28

advertisement

Was this manual useful for you? Yes No
Thank you for your participation!

* Your assessment is very important for improving the workof artificial intelligence, which forms the content of this project

Related manuals