Volvo On Call. Volvo 2021 Late

Volvo On Call. Volvo 2021 Late

4

VOLVO ON CALL

Volvo On Call

*

O Volvo On Call

1

proporciona contacto direto com o automóvel, conforto adicional e ajuda

24 horas por dia.

As funções estão disponíveis através da aplicação Volvo On Call

2

e dos botões ON CALL e

SOS no teto do automóvel:

É possível, por exemplo, trancar e destrancar o automóvel ou verificar o nível do combustível diretamente no telefone através da aplicação

Volvo On Call. Em caso de acidente pode-se enviar para o automóvel ajuda urgente na forma de, por exemplo, ambulância ou polícia.

Perante problemas menos urgentes, como furos, pode-se enviar assistência em viagem.

NOTA

O botão SOS apenas deve ser utilizado em caso de acidente, problema de saúde ou ameaça exterior ao automóvel e seus passageiros. A função

SOS

destina-se apenas a situações de emergência. O uso indevido pode implicar custos adicionais.

A aplicação Volvo On Call e o botão ON

CALL podem ser utilizados para todos os outros serviços

3 viagem.

, incluindo assistência em

Sistema Volvo On Call

O Volvo On Call está conectado ao sistema de segurança e de alarme, assim como, aos restantes sistemas do automóvel (como fecho e climatização). O automóvel possui um modem incorporado para comunicação com o centro de apoio Volvo On Call e a aplicação Volvo On

Call. É utilizado o GNSS (Global Navigation

Satellite System) para localizar o automóvel.

Contacte a assistência a clientes

Para contactar a assistência a clientes Volvo

On Call utiliza-se o botão ON CALL do automóvel ou a aplicação Volvo On Call. Também

é possível telefonar para a assistência a clientes Volvo On Call.

NOTA

Todas as chamadas para a assistência a clientes Volvo On Call podem ser gravadas.

Informação relacionada

Começar com o Volvo On Call

*

(pág. 5)

Ajuda com Volvo On Call

*

(pág. 6)

Dados pessoais e Volvo On Call

*

(pág. 23)

Disponibilidade Volvo On Call

*

(pág. 16)

Número de telefone da assistência a clientes Volvo On Call

*

(pág. 18)

Mercados Volvo On Call

*

(pág. 14)

1

2

A disponibilidade depende do mercado.

As funções da aplicação variam com os mercados.

3 Os serviços variam com o mercado.

* Opção/acessório.

VOLVO ON CALL

Começar com o Volvo On Call

*

Este artigo descreve o que é necessário para começar a utilizar o Volvo On Call.

Preparativos

Antes de o automóvel ser levantado no concessionário, o proprietário deve descarregar a aplicação grátis Volvo On Call e testar no modo de demonstração. Este permite explorar a maior parte das funcionalidades e conhecer a utilização da aplicação.

Ativação do Volvo On Call

Quando o automóvel é levantado o concessionário ativa o sistema Volvo On Call e o proprietário obtém um código PIN para o Volvo On

Call gerado automaticamente. O código PIN é utilizado por razões de segurança para identificar o proprietário (ou outra pessoa autorizada, como um membro da família) e funciona como uma chave do automóvel.

Subscrição Volvo On Call

Para que as funções funcionem o automóvel tem de ter uma subscrição Volvo On Call ativa.

A subscrição é iniciada com a compra do automóvel e a ativação sistema. A subscrição está limitada no tempo, mas pode ser prolongada, sendo a sua validade dependente do mercado. Entre em contacto um concessionário Volvo para obter ajuda.

NOTA

O alarme de colisão automático, o botão

SOS e a assistência em estrada através do botão ON CALL funcionam mesmo sem subscrição.

Volvo ID e associação da aplicação

Volvo On Call ao automóvel

Para utilizar Volvo On Call é necessária uma

Volvo ID. Após criada uma Volvo ID é necessário associar a aplicação Volvo On Call ao automóvel.

NOTA

Para poder utilizar os serviços na aplicação

Volvo On Call é necessário que o automóvel tenha uma subscrição Volvo On Call válida e que a aplicação esteja associada ao automóvel.

Aquisição de um automóvel em segunda mão com Volvo On Call

Ao comprar um automóvel em segunda mão com Volvo On Call é importante eliminar os dados do anterior utilizador e adicionar os seus próprios dados para que o serviço funcione. Visite um concessionário Volvo para obter ajuda.

Informação relacionada

Código PIN para Volvo On Call

*

(pág. 21)

Comprar ou vender automóvel com Volvo

On Call

*

(pág. 22)

Número de telefone da assistência a clientes Volvo On Call

*

(pág. 18)

* Opção/acessório.

5

6

VOLVO ON CALL

Ajuda com Volvo On Call

*

O Volvo On Call pode fornecer segurança e ajuda adicionais perante, por exemplo, furos, paragem do motor ou acidente.

O Volvo On Call não fornece apenas conforto e controlo adicionais através da aplicação, mas também uma série de serviços de ajuda através dos botões SOS e ON CALL no tejadilho, tais como: ajuda urgente perante um acidente, aviso de roubo, assistência em viagem e destrancagem à distância.

Informação relacionada

Alarme de colisão automático com Volvo

On Call

*

(pág. 6)

Ajuda urgente com Volvo On Call

*

(pág. 7)

Assistência em viagem com Volvo On

Call

*

(pág. 9)

Destrancagem e trancagem à distância com Volvo On Call

*

(pág. 10)

Aviso de roubo com Volvo On Call

*

(pág. 11)

Seguimento de veículo furtado com Volvo

On Call

*

(pág. 11)

Inibidor de arranque acionado à distância com Volvo On Call

*

(pág. 12)

Número de telefone da assistência a clientes Volvo On Call

*

(pág. 18)

Mercados Volvo On Call

*

(pág. 14)

Serviços Volvo On Call

*

por mercado

(pág. 15)

Alarme de colisão automático com

Volvo On Call

*

Perante a ocorrência de uma colisão, o automóvel pode informar automaticamente a assistência a clientes Volvo On Call, ou uma central de alarme, que por sua vez pode enviar ajuda urgente.

Volvo On Call Assistência a clientes

4

Quando o sistema de segurança do automóvel

é acionado, por ex.: perante um acidente em se atinja o nível de ativação dos tensores do cinto de segurança ou dos airbags, o automóvel liga automaticamente para a assistência a clientes Volvo On Call e é enviada uma mensagem que, entre outra informação, contém a posição do automóvel.

1. A Assistência a Clientes Volvo On Call estabelece contacto por voz com o cliente do automóvel e tenta determinar a extensão do acidente e a necessidade de ajuda.

2. A Assistência a Clientes Volvo On Call contacta de seguida os serviços de ajuda necessários (polícia, ambulância, reboque, etc.).

Se não for possível estabelecer o contacto por voz, a Assistência a Clientes Volvo On Call contacta as autoridades responsáveis, que entram em auxílio com as medidas adequadas.

* Opção/acessório.

Prioridade a número de emergência público 4

É possível configurar o automóvel para que seja feita chamada à central de alarme pública em vez da assistência a clientes Volvo On Call.

Leia as instruções em separado.

Central de alarme

5

Quando o sistema de segurança do automóvel

é desencadeado, por ex.: perante um acidente em que seja atingido o nível de ativação do tensor do cinto ou do airbag, é enviado automaticamente um sinal diretamente para uma central de alarme.

1. O centro de emergência estabelece contacto por voz com o cliente do automóvel e tenta determinar a extensão do acidente e a necessidade de ajuda.

2. O centro de emergência envia o serviço de emergência necessário (polícia, ambulância, reboque, etc.).

Número de alarme

Quando o alarme de colisão é ativado, o sistema tenta estabelecer contacto com a assistência a clientes Volvo On Call nacional. Se tal não for possível, a chamada é encaminhada directamente para o número de emergência designado para a zona onde o automóvel se encontra.

4

Aplicável a mercados Volvo On Call do tipo A.

5 Aplicável a mercados Volvo On Call do tipo B.

Informação relacionada

Volvo On Call

*

(pág. 4)

Prioridade entre a assistência a clientes

Volvo On Call

*

e a central de alarme

(pág. 21)

Mercados Volvo On Call

*

(pág. 14)

Serviços Volvo On Call

*

por mercado

(pág. 15)

Ajuda urgente com Volvo On Call

*

(pág. 7)

Assistência em viagem com Volvo On

Call

*

(pág. 9)

Destrancagem e trancagem à distância com Volvo On Call

*

(pág. 10)

Aviso de roubo com Volvo On Call

*

(pág. 11)

Seguimento de veículo furtado com Volvo

On Call

*

(pág. 11)

Inibidor de arranque acionado à distância com Volvo On Call

*

(pág. 12)

Volvo On Call

*

no estrangeiro (pág. 17)

VOLVO ON CALL

Ajuda urgente com Volvo On Call

*

Pressione o botão SOS para contactar a assistência a clientes Volvo On Call ou uma central de alarme perante uma situação de emergência.

Volvo On Call Assistência a clientes

6

Para chamar ajuda perante doença súbita ou ameaça exterior ao automóvel ou passageiros, a assistência a clientes Volvo On Call pode ser alertada manualmente pressionando o botão

SOS durante pelo menos 2 segundos. A assistência a clientes Volvo On Call é alertada, obtém a posição do automóvel e tenta estabelecer contacto por voz com o condutor para acordar a necessidade de ajuda.

Se não for possível estabelecer o contacto por voz, a Assistência a Clientes Volvo On Call contacta as autoridades de socorro necessárias (polícia, ambulância, reboque, etc.), que podem prestar auxílio com as medidas adequadas.

Prioridade a número de emergência público

6

É possível configurar o automóvel para que seja feita chamada à central de alarme pública em vez da assistência a clientes Volvo On Call.

Leia as instruções em separado.

}}

* Opção/acessório.

7

VOLVO ON CALL

||

Central de alarme

7

Para chamar ajuda perante doença súbita ou ameaça exterior ao automóvel ou passageiros, pode-se alertar manualmente uma central de alarme pressionando o botão SOS durante pelo menos 2 segundos. A ajuda necessária

(polícia, ambulância, reboque, etc.) é acordada através de contacto por voz e a ação de ajuda

é enviada para o automóvel.

NOTA

O botão SOS apenas deve ser utilizado em caso de acidente, problema de saúde ou ameaça exterior ao automóvel e seus passageiros. A função

SOS

destina-se apenas a situações de emergência. O uso indevido pode implicar custos adicionais.

A aplicação Volvo On Call e o botão ON

CALL

podem ser utilizados para todos os outros serviços

8 viagem.

, incluindo assistência em

Número de alarme

Quando o alarme de colisão é ativado, o sistema tenta estabelecer contacto com a assistência a clientes Volvo On Call nacional. Se tal não for possível, a chamada é encaminhada directamente para o número de emergência

6

7

Aplicável a mercados Volvo On Call do tipo A.

Aplicável a mercados Volvo On Call do tipo B.

8 Os serviços variam com o mercado.

designado para a zona onde o automóvel se encontra.

Os botões ON CALL e SOS podem ser desactivados quando o sistema eléctrico do automóvel está na posição I , II ou com o motor em funcionamento:

1. Pressione Configurações

.

2. Pressione Comunicação Volvo On

Call .

3. Seleccione Bloqueio do botão SOS/On

Call para desactivar.

Informação relacionada

Volvo On Call

*

(pág. 4)

Prioridade entre a assistência a clientes

Volvo On Call

*

e a central de alarme

(pág. 21)

Mercados Volvo On Call

*

(pág. 14)

Serviços Volvo On Call

*

por mercado

(pág. 15)

Alarme de colisão automático com Volvo

On Call

*

(pág. 6)

Assistência em viagem com Volvo On

Call

*

(pág. 9)

Destrancagem e trancagem à distância com Volvo On Call

*

(pág. 10)

Aviso de roubo com Volvo On Call

*

(pág. 11)

Seguimento de veículo furtado com Volvo

On Call

*

(pág. 11)

Inibidor de arranque acionado à distância com Volvo On Call

*

(pág. 12)

Volvo On Call

*

no estrangeiro (pág. 17)

8 * Opção/acessório.

Assistência em viagem com Volvo

On Call

*

Perante, por exemplo, furo, falta de combustível ou bateria descarregada pode chamar ajuda com o botão ON CALL ou na aplicação

Volvo On Call.

Se o botão ON CALL no teto for pressionado durante pelo menos 2 segundos é estabelecido um contacto por voz entre a assistência a clientes Volvo On Call e o condutor. Assim pode-se acordar qual a ação de ajuda necessária.

Também é possível ligar à assistência a clientes Volvo On Call, mas para que o operador possa aceder ao estado e à posição do automóvel é necessário que o automóvel esteja conectado.

NOTA

O botão SOS apenas deve ser utilizado em caso de acidente, problema de saúde ou ameaça exterior ao automóvel e seus passageiros. A função SOS destina-se apenas a situações de emergência. O uso indevido pode implicar custos adicionais.

A aplicação Volvo On Call e o botão ON

CALL podem ser utilizados para todos os outros serviços

9

, incluindo assistência em viagem.

9 Os serviços variam com o mercado.

VOLVO ON CALL

Os botões ON CALL e SOS podem ser desactivados quando o sistema eléctrico do automóvel está na posição I , II ou com o motor em funcionamento:

1. Pressione Configurações .

2. Pressione Comunicação Volvo On

Call .

3. Seleccione Bloqueio do botão SOS/On

Call para desactivar.

O serviço assistência em viagem pode necessitar de uma assinatura em separado.

Informação relacionada

Volvo On Call

*

(pág. 4)

Alarme de colisão automático com Volvo

On Call

*

(pág. 6)

Ajuda urgente com Volvo On Call

*

(pág. 7)

Destrancagem e trancagem à distância com Volvo On Call

*

(pág. 10)

Aviso de roubo com Volvo On Call

*

(pág. 11)

Seguimento de veículo furtado com Volvo

On Call

*

(pág. 11)

Inibidor de arranque acionado à distância com Volvo On Call

*

(pág. 12)

Volvo On Call

*

no estrangeiro (pág. 17)

Número de telefone da assistência a clientes Volvo On Call

*

(pág. 18)

* Opção/acessório.

9

10

VOLVO ON CALL

Destrancagem e trancagem à distância com Volvo On Call

*

O automóvel pode ser destrancado à distância através da assistência a clientes Volvo On

Call. Também é possível proceder à trancagem e destrancagem através da aplicação

Volvo On Call.

Destrancagem à distância através da assistência a clientes Volvo On Call

10

Caso a chave do automóvel seja perdida ou fique trancada no automóvel, é possível proceder à destrancagem remota do automóvel nos

5 dias seguintes utilizando a assistência a clientes Volvo On Call.

1. Contacte a assistência a clientes Volvo On

Call (através da aplicação Volvo On Call ou telefone).

2. Quando a Assistência a Clientes Volvo On

Call verifica o proprietário do automóvel ou outra pessoa autorizada com o código

PIN, é enviado um sinal para a destrancagem do automóvel.

3. Pressione ligeiramente na placa de pressão revestida a borracha sob o puxador do porta-bagagens/tampa do porta-bagagens para destrancar o automóvel.

> Agora pode-se abrir normalmente todas as portas.

NOTA

Se a placa de pressão revestida a borracha no porta-bagagens/tampa do porta-bagagens não for pressionada num espaço de tempo determinado pelo centro de apoio

Volvo On Call, o automóvel é retrancado.

NOTA

Se, por exemplo, o automóvel estiver em uma garagem, a função remota de destrancagem poderá ficar limitada devido à fraca receção.

Trancagem e destrancagem através da aplicação Volvo On Call

É apresentado o estado de todas as portas e janelas. O condutor pode trancar e destrancar o automóvel à distância durante cinco dias após o automóvel ter sido trancado. Por razões de segurança, é exigida uma palavra passe para o seu Volvo ID se for necessário destravar o automóvel com a aplicação Volvo

On Call.

Informação relacionada

Número de telefone da assistência a clientes Volvo On Call

*

(pág. 18)

Alarme de colisão automático com Volvo

On Call

*

(pág. 6)

Ajuda urgente com Volvo On Call

*

(pág. 7)

Assistência em viagem com Volvo On

Call

*

(pág. 9)

Aviso de roubo com Volvo On Call

*

(pág. 11)

Seguimento de veículo furtado com Volvo

On Call

*

(pág. 11)

Inibidor de arranque acionado à distância com Volvo On Call

*

(pág. 12)

Mercados Volvo On Call

*

(pág. 14)

Serviços Volvo On Call

*

por mercado

(pág. 15)

10 Aplicável a mercados Volvo On Call do tipo A.

* Opção/acessório.

Aviso de roubo com Volvo On Call

*

Quando o alarme do automóvel é ativado o proprietário do automóvel recebe uma mensagem no número de telefone que está registado no concessionário e depois uma notificação na aplicação Volvo On Call.

Se o alarme não for desligado num breve período de tempo é alertado 11 automaticamente um operador na assistência a clientes

Volvo On Call. O operador tenta contactar telefonicamente o proprietário. O seguimento

é iniciado caso se determine que o automóvel foi utilizado por alguém não autorizado. A polícia é então conectada.

Se o alarme for desligado utilizando o comando à distância o serviço é interrompido.

Informação relacionada

Número de telefone da assistência a clientes Volvo On Call

*

(pág. 18)

Alarme de colisão automático com Volvo

On Call

*

(pág. 6)

Ajuda urgente com Volvo On Call

*

(pág. 7)

Assistência em viagem com Volvo On

Call

*

(pág. 9)

Destrancagem e trancagem à distância com Volvo On Call

*

(pág. 10)

Seguimento de veículo furtado com Volvo

On Call

*

(pág. 11)

11 Aplicável a mercados Volvo On Call do tipo A.

Inibidor de arranque acionado à distância com Volvo On Call

*

(pág. 12)

Mercados Volvo On Call

*

(pág. 14)

Serviços Volvo On Call

*

por mercado

(pág. 15)

VOLVO ON CALL

Seguimento de veículo furtado com Volvo On Call

*

12

Perante suspeita de furto do automóvel pode-se contactar a assistência a clientes

Volvo On Call através da aplicação Volvo On

Call ou chamada telefónica para tentar localizar o automóvel.

Caso se verifique roubo ou outro uso indevido do automóvel, o proprietário do mesmo, em acordo com a polícia e o serviço Volvo On Call, pode seguir o automóvel. A assistência a clientes Volvo On Call envia uma mensagem para o automóvel para determinar a sua posição.

Depois é contactada a polícia ou outra autoridade.

NOTA

Isto também se aplica quando o automóvel

é aberto e roubado com a respetiva chave.

NOTA

Uma condição para que o automóvel possa ser seguido é a apresentação de uma participação policial. O Volvo On Call fornece a informação apenas à polícia.

}}

* Opção/acessório.

11

VOLVO ON CALL

||

Informação relacionada

Número de telefone da assistência a clientes Volvo On Call

*

(pág. 18)

Alarme de colisão automático com Volvo

On Call

*

(pág. 6)

Ajuda urgente com Volvo On Call

*

(pág. 7)

Assistência em viagem com Volvo On

Call

*

(pág. 9)

Destrancagem e trancagem à distância com Volvo On Call

*

(pág. 10)

Aviso de roubo com Volvo On Call

*

(pág. 11)

Inibidor de arranque acionado à distância com Volvo On Call

*

(pág. 12)

Mercados Volvo On Call

*

(pág. 14)

Serviços Volvo On Call

*

por mercado

(pág. 15)

Volvo On Call

*

no estrangeiro (pág. 17)

Inibidor de arranque acionado à distância

13

com Volvo On Call

*

Perante um eventual furto do automóvel, pode-se ativar um inibidor de arranque à distância 14 .

Em caso de furto do automóvel o proprietário pode contactar a assistência a clientes Volvo

On Call (através do telefone ou da aplicação

Volvo On Call) ou as autoridades.

NOTA

Isto também se aplica quando o automóvel

é aberto e roubado com a respetiva chave.

Após o contacto com as autoridades a assistência a clientes Volvo On Call desactiva os comandos à distância para impedir o arranque do automóvel. Um automóvel desactivado apenas pode voltar a ser arrancado através de contacto com a Assistência a Clientes Volvo

On Call, e após verificação aprovada do código PIN. De seguida a Assistência a Clientes Volvo On Call procede à ativação do automóvel.

Informação relacionada

Número de telefone da assistência a clientes Volvo On Call

*

(pág. 18)

Alarme de colisão automático com Volvo

On Call

*

(pág. 6)

Ajuda urgente com Volvo On Call

*

(pág. 7)

Assistência em viagem com Volvo On

Call

*

(pág. 9)

Destrancagem e trancagem à distância com Volvo On Call

*

(pág. 10)

Aviso de roubo com Volvo On Call

*

(pág. 11)

Seguimento de veículo furtado com Volvo

On Call

*

(pág. 11)

Mercados Volvo On Call

*

(pág. 14)

Serviços Volvo On Call

*

por mercado

(pág. 15)

12

12

13

14

Aplicável a mercados Volvo On Call do tipo A.

Aplicável a determinados mercados Volvo On Call do tipo A.

Apenas quando permitido por lei e em colaboração com as autoridades competentes.

* Opção/acessório.

Apoio ao cliente através de Volvo

On Call

*

15

Pressione o botão ON CALL para obter resposta a questões gerais do cliente.

Perante dúvidas relativas à utilização do automóvel o botão ON CALL pode ser utilizado para entrar em contacto com a assistência a clientes Volvo On Call. Um operador encontra-

-se disponível para responder 24 horas por dia.

Outros modos de aceder à assistência a clientes Volvo On Call são a aplicação Volvo On

Call e a chamada telefónica.

Informação relacionada

Alarme de colisão automático com Volvo

On Call

*

(pág. 6)

Ajuda urgente com Volvo On Call

*

(pág. 7)

Assistência em viagem com Volvo On

Call

*

(pág. 9)

Destrancagem e trancagem à distância com Volvo On Call

*

(pág. 10)

Aviso de roubo com Volvo On Call

*

(pág. 11)

Seguimento de veículo furtado com Volvo

On Call

*

(pág. 11)

Inibidor de arranque acionado à distância com Volvo On Call

*

(pág. 12)

15

16

Não aplicável a determinados mercados Volvo On Call do tipo B.

Aplicável a determinados mercados com Sensus Navigation

*

.

Mercados Volvo On Call

*

(pág. 14)

Serviços Volvo On Call

*

por mercado

(pág. 15)

Número de telefone da assistência a clientes Volvo On Call

*

(pág. 18)

VOLVO ON CALL

Enviar destinos para o sistema de navegação do automóvel através da assistência a clientes Volvo On

Call

*

Contacte a assistência a clientes Volvo On

Call para receber destinos enviados diretamente para o sistema de navegação do automóvel

16

.

Pressione o botão ON CALL no teto do automóvel para obter ajuda para encontrar, por exemplo, um restaurante, um hotel, uma oficina, uma atração turística ou qualquer outro destino. Um operador envia o destino para o automóvel, sendo possível adicionar o local como destino intermédio ou destino no mostrador central.

É possível solicitar ao operador da assistência a clientes Volvo On Call vários destinos em simultâneo. No entanto, estes são enviados para o automóvel um de cada vez.

Informação relacionada

Alarme de colisão automático com Volvo

On Call

*

(pág. 6)

Ajuda urgente com Volvo On Call

*

(pág. 7)

Assistência em viagem com Volvo On

Call

*

(pág. 9)

Destrancagem e trancagem à distância com Volvo On Call

*

(pág. 10)

}}

* Opção/acessório.

13

14

VOLVO ON CALL

Aviso de roubo com Volvo On Call

*

(pág. 11)

Seguimento de veículo furtado com Volvo

On Call

*

(pág. 11)

Inibidor de arranque acionado à distância com Volvo On Call

*

(pág. 12)

Apoio ao cliente através de Volvo On Call

*

(pág. 13)

Mercados Volvo On Call

*

(pág. 14)

Serviços Volvo On Call

*

por mercado

(pág. 15)

Número de telefone da assistência a clientes Volvo On Call

*

(pág. 18)

Mercados Volvo On Call

*

Aqui é apresentada uma lista com os mercados que possuem Volvo On Call. Nem todos os serviços estão disponíveis em todos os tipos de mercado. Os serviços disponíveis por mercado são expostos separadamente e estão presentes na descrição de cada serviço.

Mercado Tipo de mercado A

Tipo de mercado B

X África do Sul

Albânia

Alemanha

Áustria

Bélgica

Bielorrússia

Bósnia-Herzegovina

Brasil

Bulgária

Canadá

Cazaquistão

China

Chipre

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Mercado

Croácia

Dinamarca

Eslováquia

Eslovénia

Espanha

Estónia

Finlândia

França

Grã-Bretanha

Grécia

Hungria

Irlanda

Islândia

Itália

Letónia

Lituânia

Luxemburgo

Macedónia do Norte

Tipo de mercado A

Tipo de mercado B

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

* Opção/acessório.

Mercado

Malta

Moldávia

Montenegro

Noruega

Países Baixos

Polónia

Porto Rico

Portugal

República Checa

Tipo de mercado A

X

X

X

X

X

Tipo de mercado B

X

X

X

Roménia

Rússia

Sérvia

X

A

X

X

X

Suécia

Suíça

Turquia

Ucrânia

X

X

X

X

A

USA X

A

O Volvo On Call não está disponível na Península da Crimeia.

Informação mais recente

O Volvo On Call está sempre a alargar a sua disponibilidade. Para obter as informações mais recentes sobre a disponibilidade Volvo

On Call, aceda a volvocars.com/support ou contacte um concessionário Volvo.

Informação relacionada

Volvo On Call

*

(pág. 4)

Serviços Volvo On Call

*

por mercado

(pág. 15)

VOLVO ON CALL

Serviços Volvo On Call

*

por mercado

Aqui são apresentados os serviços Volvo On

Call disponíveis em cada tipo de mercado.

Serviços Tipo de mercado

A

X

X

Aplicação Volvo On Call

Alarme de colisão automático

Ajuda urgente em situações de emergência

Assistência em viagem

Destrancagem à distância através da assistência a clientes

Aviso de furto através da assistência a clientes

Seguimento de veículo furtado

Inibidor de arranque acionado à distância

X

X

X

X

X

X A

B

X

X

X

X

}}

* Opção/acessório.

15

VOLVO ON CALL

||

Serviços

Apoio ao cliente

Enviar destinos para o sistema de navegação através da assistência a clientes

X

X

A

Tipo de mercado

A B

X

B

A

B

Apenas em determinados mercados Volvo On Call do tipo

A.

Apenas em determinados mercados Volvo On Call do tipo

B.

Mais informação na página de apoio da Volvo Cars

Visite volvocars.com/support para mais informações sobre os serviços Volvo On Call e as funções de aplicações.

Informação relacionada

Volvo On Call

*

(pág. 4)

Mercados Volvo On Call

*

(pág. 14)

Disponibilidade Volvo On Call

*

Para economizar a bateria, o sistema Volvo

On Call está programado para desligar-se quando o automóvel não é utilizado por longos períodos.

Volvo On Call fica totalmente disponível em 5 dias. Entre os dias 6-21, serviços como o inibidor de arranque acionado à distância e o seguimento de veículo furtado podem ser iniciados através da assistência a clientes Volvo

On Call. Após o dia 22, o sistema desliga-se completamente para economizar a bateria e volta a ficar totalmente disponível quando o automóvel volta a ser arrancado

17

.

AVISO

Os serviços do sistema funcionam apenas em áreas onde os parceiros do Volvo On

Call possuem cobertura móvel e nos mercados em que o Volvo On Call está disponível.

Tal como com os telemóveis, as perturba-

ções atmosféricas ou as coberturas pouco intensas por parte do emissor podem impossibilitar a ligação, por exemplo: em zonas pouco povoadas.

Informação relacionada

Volvo On Call

*

(pág. 4)

Bateria de reserva do Volvo On Call

*

(pág. 23)

Mercados Volvo On Call

*

(pág. 14)

Serviços Volvo On Call

*

por mercado

(pág. 15)

Volvo On Call

*

no estrangeiro (pág. 17)

16

17 A disponibilidade da função pode variar.

* Opção/acessório.

Volvo On Call

*

no estrangeiro

Os serviços Volvo On Call podem variar ao conduzir para outros países.

Quando pressiona o botão SOS liga sempre para a assistência a clientes Volvo On Call do mercado onde o automóvel se encontra. Caso não exista qualquer assistência a clientes

Volvo On Call, é contactado uma central de alarme.

Ao pressionar o botão ON CALL liga sempre para a assistência a clientes Volvo On Call do seu país de origem.

Em países sem acordo de roaming não se encontra disponível qualquer serviço Volvo On

Call.

Para mais informações, contacte um concessionário Volvo.

Informação relacionada

Volvo On Call

*

(pág. 4)

Mercados Volvo On Call

*

(pág. 14)

VOLVO ON CALL

* Opção/acessório.

17

18

VOLVO ON CALL

Número de telefone da assistência a clientes Volvo On Call

*

País

África do Sul

Albânia

Alemanha

Áustria

Bélgica

Bielorrússia

Bósnia-Herzegovina

Brasil

Bulgária

Canadá

Cazaquistão

China

Chipre

Croácia

Dinamarca

Eslováquia

Eslovénia

Chamada no país de origem

0800 698 6586

+385 162 698 40

089 208 018 747

+43 1 525 03 6244

02 773 62 22

+7 495 212 24 68

+385 162 698 40

0800 70 775 90

+359 291 146

855 399 4691

+7 495 212 24 68

400 606 1635

A

+357 777 724 33

+385 162 698 40

070 21 50 53

+421 258 252 186

+385 162 698 40

Chamada no estrangeiro

Não aplicável

+385 162 698 40

+49 89 208 018 747

+43 1 525 03 6244

+32 2 773 62 22

+7 495 212 24 68

+385 162 698 40

Não aplicável

+359 291 146

+1 855 399 4691

+7 495 212 24 68

+86 40 606 1635

A

+357 777 724 33

+385 162 698 40

+45 702 150 53

+421 258 252 186

+385 162 698 40

* Opção/acessório.

País

Espanha

Estónia

Finlândia

França

Grã-Bretanha

Grécia

Hungria

Irlanda

Islândia

Itália

Kosovo

Letónia

Lituânia

Luxemburgo (O centro de cliente encontra-se na Bélgica)

Macedónia do Norte

Malta

Moldávia

Montenegro

Noruega

Chamada no país de origem

091 325 55 09

80 07 777

09 374 77 310

0810 800 454

0800 587 9848

+30 210 9988 199

06 80 200 269

01 637 36 50

+354 515 70 00

02 266 29 271

+385 162 698 40

800 070 77

8 800 100 18

+32 2 773 62 22

+385 162 698 40

+356 255 925 64

+373 225 789 13

+385 162 698 40

800 30 060

VOLVO ON CALL

Chamada no estrangeiro

+34 91 325 55 09

+372 602 23 65

+358 9 374 77 310

+33 1 49 93 72 79

+44 20 860 39 848

+30 210 9988 199

+36 1 345 17 75

+353 1 637 36 50

+354 515 70 00

+39 02 266 29 271

+385 162 698 40

+371 661 008 21

+370 521 650 10

+32 2 773 62 22

+385 162 698 40

+356 255 925 64

+373 225 789 13

+385 162 698 40

+47 22 32 39 50

}}

19

VOLVO ON CALL

||

País

Países Baixos

Polónia

Porto Rico

Portugal

República Checa

Roménia

Rússia

Sérvia

Suécia

Suíça

Turquia

Ucrânia

USA

A O número de telefone não se destina ao Serviço informação e concierge ou assistência em viagem.

Chamada no país de origem

020 851 22 78

+48 22 537 43 43

855 399 4691

800 206 670

+420 800 050 296

313 200 200

+7 495 212 24 68

+385 162 698 40

020 55 55 66

044 283 35 70

444 4 858

0800 303 555

855 399 4691

Informação relacionada

Volvo On Call

*

(pág. 4)

Disponibilidade Volvo On Call

*

(pág. 16)

Chamada no estrangeiro

+31 20 851 22 78

+48 22 537 43 43

+1 855 399 4691

+351 219 429 107

+420 296 787 297

+36 145 844 47

+7 495 212 24 68

+385 162 698 40

+46 31 518 335

+41 44 283 35 70

+90 212 356 13 17

+380 444 950 078

+1 855 399 4691

20 * Opção/acessório.

Prioridade entre a assistência a clientes Volvo On Call

*

e a central de alarme

18

Selecione se, perante uma situação de emergência, o automóvel deve ligar à assistência a clientes Volvo On Call ou à central de alarme.

Em automóveis com Volvo On Call

19

é possível configurar se o automóvel deve contactar a assistência a clientes Volvo On Call ou a central de alarme pública quando o alarme de colisão automático dispara ou ao utilizar o botão SOS .

A configuração de fábrica do automóvel dá prioridade à assistência a clientes Volvo On

Call.

Para alterar esta situação:

1. Pressione em Configurações na vista de topo no mostrador central.

2. Pressione Comunicação Volvo On

Call

.

3. Selecione Prioridade Centro contacto público sobre o Volvo caso pretenda que a central de alarme pública seja contactada diretamente.

NOTA

Ao dar prioridade a um contacto com a assistência a clientes Volvo On Call é transferida mais informação do automóvel, podendo-se proporcionar uma ajuda mais abrangente do que no contacto com a central de alarmes pública. Caso não seja possível estabelecer contacto com a assistência a clientes o automóvel contacta a central de alarmes pública.

Se for dada prioridade à central de alarmes pública e não for possível efetuar nenhum contacto não é efetuada tentativa de contacto na assistência a clientes Volvo On

Call.

Informação relacionada

Alarme de colisão automático com Volvo

On Call

*

(pág. 6)

Ajuda urgente com Volvo On Call

*

(pág. 7)

VOLVO ON CALL

Código PIN para Volvo On Call

*

O código PIN é usado por razões de segurança, para poder identificar que uma pessoa tem autorização para efetuar serviços Volvo

On Call num automóvel específico.

O código PIN de quatro algarismos é gerado automaticamente pela assistência a clientes

Volvo On Call ou por um concessionário autorizado Volvo. O código é enviado para o proprietário do automóvel e é utilizado para identificar pessoas autorizadas a utilizar determinados serviços Volvo On Call.

Utilizar o código PIN Volvo On Call

O código PIN Volvo On Call, por razões de segurança, é necessário para os seguintes serviços:

Criar associação entre a aplicação Volvo

On Call e o automóvel.

Destrancagem à distância do automóvel através da assistência a clientes Volvo On

Call 20 .

Quando inicia um seguimento do automóvel furtado através da assistência a clientes Volvo On Call 20 .

18

19

20

Aplicável apenas a S60, S60 Recharge, V60, V60 Recharge e V60 Cross Country

Aplicável a mercados Volvo On Call do tipo A.

Aplicável a mercados Volvo On Call do tipo A.

}}

* Opção/acessório.

21

VOLVO ON CALL

||

Quando cria um novo utilizador da aplica-

ção para o seu automóvel.

Quando cancela a sua subscrição Volvo

On Call através da aplicação, por ex.: ao mudar de proprietário.

Esqueceu-se ou pretende mudar o código PIN

Em caso de esquecimento ou necessidade de alteração do código PIN (por ex.: após aquisi-

ção de um automóvel em segunda mão Volvo

On Call) contacte

• um concessionário ou

• a assistência a clientes Volvo On Call 20 através do botão ON CALL , da aplicação

Volvo On Call ou de uma chamada telefónica normal.

O novo código é enviado para o proprietário do automóvel.

Foi introduzido um código PIN incorreto na aplicação Volvo On Call várias vezes

Se for digitado um código PIN errado dez vezes seguidas, a conta fica bloqueada. Para poder voltar a utilizar a aplicação é necessário selecionar um novo código PIN e criar uma nova conta na aplicação, com o mesmo procedimento seguido quando a conta anterior foi criada.

20 Aplicável a mercados Volvo On Call do tipo A.

Diferença entre a palavra-passe Volvo

ID e o código PIN Volvo On Call

A palavra-passe Volvo ID é necessária para iniciar sessão na aplicação Volvo On Call. O código PIN do Volvo On Call é o código de quatro algarismos utilizado nos serviços acima mencionados. O código PIN confirma a autorização do utilizador.

Informação relacionada

Volvo On Call

*

(pág. 4)

Começar com o Volvo On Call

*

(pág. 5)

Destrancagem e trancagem à distância com Volvo On Call

*

(pág. 10)

Comprar ou vender automóvel com Volvo

On Call

*

(pág. 22)

Comprar ou vender automóvel com Volvo On Call

*

No caso de mudança de proprietário, é importante cancelar o serviço Volvo On Call.

Terminar serviço Volvo On Call

Contacte um concessionário Volvo quando mudar de proprietário para terminar o serviço.

O revendedor anula a subscrição e o histórico do serviço é apagado. O serviço também pode ser terminado com a aplicação Volvo On Call.

Ao mudar de proprietário é importante reiniciar as suas configurações pessoais e dados de utilizador para a configuração de fábrica original. Esta ação é efetuada no menu de configurações no mostrador central.

A Volvo ID é pessoal e não necessita de ser alterada ou eliminada quando o automóvel é vendido. No entanto, a propriedade do automóvel e a associação entre a aplicação Volvo

On Call e o automóvel necessitam de ser terminadas.

Mudança de proprietário com mudança de país

Se o automóvel for comprado ou importado a partir de um outro país, o proprietário deve estar consciente da necessidade da visita a um concessionário no país onde o automóvel foi comprado. Este deve eliminar os dados do cliente dos seus sistemas. No país para o qual

22 * Opção/acessório.

o automóvel foi importado, o proprietário deve contactar um concessionário para obter ajuda para iniciar o serviço Volvo On Call.

Iniciar serviço Volvo On Call

Ao comprar um automóvel em segunda mão com Volvo On Call:

O novo proprietário contacta o concessionário

Volvo, que transfere o tempo restante da subscrição para o novo proprietário. Caso ainda não tenha sido feito, o concessionário elimina a informação do anterior proprietário. É importante que os dados de contacto sejam atualizados para que a Volvo On Call possa funcionar e para que o anterior proprietário não tenha acesso aos serviços Volvo On Call do automóvel.

O concessionário Volvo explica ao novo proprietário o estado da subscrição Volvo On Call do automóvel. O novo proprietário obtém um código PIN pessoal de quatro algarismos que

é necessário para a sua identificação como proprietário (ou de outra pessoa autorizada) e o acesso a determinados serviços. Se o proprietário ainda não tiver uma Volvo ID necessita de a criar para depois associar a aplicação

Volvo On Call no automóvel.

Informação relacionada

Código PIN para Volvo On Call

*

(pág. 21)

Número de telefone da assistência a clientes Volvo On Call

*

(pág. 18)

Bateria de reserva do Volvo On

Call

*

Se a bateria principal ficar sem corrente é utilizada a bateria de reserva do Volvo On Call como bateria de recurso para que seja possível continuar a utilizar o sistema.

A bateria de reserva tem uma longevidade limitada. Quando a bateria necessita de serviço ou substituição aparece uma mensagem,

Volvo On Call Serviço necessário , no mostrador do condutor.

Se a mensagem persistir, contacte uma oficina autorizada Volvo.

Informação relacionada

Volvo On Call

*

(pág. 4)

VOLVO ON CALL

Dados pessoais e Volvo On Call

*

Dados pessoais processados na ligação com o serviço Volvo On Call.

A Volvo Car Corporation é responsável pelos dados pessoais tratados na adesão ao serviço.

Todo o processamento é feito em conformidade com boas práticas e a legislação relativa ao tratamento de dados pessoais.

Objectivo do processamento

Os dados pessoais são utilizados pela Volvo

Cars e pelos seus parceiros colaboradores, tanto na UE/EEE como no seu exterior, para fornecimento e desenvolvimento do serviço.

Quais os dados pessoais utilizados

Os dados pessoais processados para Volvo

On Call são compostos principalmente pelas três categorias seguintes.

Dados pessoais fornecidos pelo cliente na ativação do Volvo On Call e noutros contactos com a Volvo Cars, como nome, endereço, número de telefone, tipo de serviço e duração do serviço.

Quando ocorre um acontecimento que esteja abrangido pelo Volvo On Call, esta informação é enviada automaticamente pelo veículo. Este tipo de mensagem contém a ID do veículo (VIN), hora da utiliza-

ção do serviço, tipo de serviço, se as airbags foram ativadas, se os tensores dos cintos foram acionados, quantidade atual de combustível, temperatura atual no inte-

}}

* Opção/acessório.

23

VOLVO ON CALL

|| rior e exterior do automóvel, se as portas e janelas estão trancadas ou abertas, assim como, as últimas seis posições do veículo.

A restante informação relacionada com o cliente refere-se à conversa telefónica com os ocupantes do veículo, a assistência a clientes que forneceu o serviço e as notas criadas pelo operador da assistência a clientes

Quem pode aceder aos dados pessoais

Para fornecer o serviço a Volvo recorre a empresas subcontratadas. Estes subcontratantes trabalham sob ordem da Volvo Cars e apenas podem utilizar os dados pessoais para o fornecimento do serviço. Todos os subempreiteiros estão obrigados ao cumprimento do sigilo e ao tratamento dos dados pessoais em conformidade com a legislação em vigor.

Rotinas de eliminação

Os dados pessoais necessários ao fornecimento do serviço Volvo On Call são armazenados durante um período acordado e enquanto forem necessários para que a Volvo Cars possa cumprir com as suas obrigações de acordo com a legislação e outros convénios.

Os dados gerados em acontecimentos abrangidos pelo Volvo On Call são eliminados 100 dias após a ocorrência.

Rectificação e registo

Os indivíduos particulares têm o direito a solicitar a rectificação de informação incorrecta e de receber um registo dos dados pessoais processados. Para rectificação de dados pessoais contacte a assistência ao cliente da

Volvo. O pedido do registo deve ser feito por escrito e assinado pelo requerente, contendo dados como nome, endereço e número de cliente. O pedido deve ser enviado para:

Volvo Car Corporation

Responsável pela proteção de dados

Avd. 50090, HB3S

405 31 Göteborg

Suécia

Consentimento para processamento dos dados pessoais

Ao ativar a subscrição, de acordo com o contido nas instruções deste documento, o utilizador autoriza o processamento de dados pessoais para o serviço Volvo On Call.

Informação relacionada

Volvo On Call

*

(pág. 4)

24 * Opção/acessório.

TP 33340 (Portuguese), AT 2017, MY21, Copyright

©

2000-2020 Volvo Car Corporation

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