Résolution des problèmes. Dell 370, Precision 370


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Résolution des problèmes. Dell 370, Precision 370 | Manualzz

Résolution des problèmes

Conseils de dépannage

Lorsque vous dépannez votre ordinateur, suivez les conseils ci-dessous :

• Si vous avez ajouté ou supprimé une pièce avant que le problème n'apparaisse, revoyez les procédures d'installation et assurez-vous que la pièce est correctement installée.

• Si un périphérique ne fonctionne pas, vérifiez qu'il est correctement connecté.

• Si un message d'erreur apparaît à l'écran, écrivez le message exact. Ce message peut aider le support technique à diagnostiquer et à résoudre le(s) problème(s).

• Si un message d'erreur apparaît dans un programme, consultez la documentation du programme.

• Si l'instruction fournie dans la section consacrée au dépannage vous renvoie au Manuel de l'utilisateur , rendez-vous sur le site support.dell.com

(si nécessaire à partir d'un autre ordinateur) pour consulter ce guide.

Résolution des problèmes d'incompatibilité logicielle et matérielle

Si un périphérique n'est pas détecté lors de la configuration du système d'exploitation ou s'il est détecté mais pas correctement configuré, vous pouvez utiliser l'utilitaire de résolution de problèmes matériels pour résoudre cette incompatibilité. Si vous utilisez

Microsoft

®

Windows

®

2000, vous pouvez aussi faire appel au Gestionnaire de périphériques pour la résolution des incompatibilités.

Windows XP

Pour résoudre les incompatibilités à l'aide de l'utilitaire de résolution de problèmes matériels :

1

2

Cliquez sur le bouton

Tapez

Démarrer , puis sur Aide et support .

utilitaire de résolution de problèmes matériels

Rechercher puis cliquez sur la flèche pour lancer la recherche.

dans le champ

3 Cliquez sur Utilitaire de résolution de problèmes matériels

Résultats de la recherche .

dans la liste

4 Dans la liste Utilitaire de résolution des problèmes matériels un conflit matériel sur mon ordinateur , puis sur Suivant .

, cliquez sur Je dois résoudre

Guide de référence rapide

25

Windows 2000

4

5

2

3

6

Pour résoudre les incompatibilités avec le Gestionnaire de périphériques :

1 Cliquez sur le bouton Démarrer sur Panneau de configuration .

, pointez sur Paramètres , puis cliquez

Dans le Panneau de configuration

Cliquez sur l'onglet

Cliquez sur

Cliquez sur

.

, double-cliquez sur

Gestionnaire de périphériques

Affichage

Double-cliquez sur

Matériel

puis sur

.

Requête d'interruption (IRQ) .

Système

Ressources par connexion .

.

Les périphériques incorrectement configurés sont indiqués par un point d'exclamation jaune (

!

), ou par un

X

rouge si le périphérique a été désactivé.

7 Double-cliquez sur un périphérique suivi d'un point d'exclamation pour afficher la fenêtre Propriétés .

La zone État du périphérique de la fenêtre Propriétés indique les cartes et les périphériques devant être reconfigurés.

8 Reconfigurez les périphériques ou supprimez-les du Gestionnaire de périphériques.

Pour plus d'informations sur la configuration du périphérique, consultez la documentation qui l'accompagne.

Pour résoudre les incompatibilités à l'aide de l'utilitaire de résolution de problèmes matériels :

1

2

Cliquez sur le bouton

Cliquez sur

Démarrer , puis sur

Dépannage et maintenance

Aide .

sous l'onglet Sommaire , cliquez sur de résolution de problèmes de Windows 2000 , puis sur Matériel .

Utilitaires

3 Dans la liste Utilitaire de résolution de problèmes matériels , cliquez sur Je dois résoudre un problème matériel sur mon ordinateur , puis sur Suivant .

Utilisation de la fonction Restauration du système de Microsoft Windows XP

Le système d'exploitation Microsoft Windows XP fournit une fonctionnalité de Restauration du système qui vous permet de rétablir l'ordinateur à un état de fonctionnement préalable

(sans affecter les fichiers de données) si des modifications apportées aux logiciels ou au matériel ou à d'autres paramètres du système ont mis l'ordinateur dans un état de fonctionnement non souhaité. Reportez-vous au Centre d'aide et de support technique de Windows pou rplus d'informations sur la fonction Restauration du système (consultez la section

“Obtention d'informations et d'assistance” à la page 5).

AVIS : effectuez des sauvegardes régulières de vos fichiers de données. La fonction Restauration du système ne gère pas et ne récupère pas vos fichiers de données.

26

Guide de référence rapide

Création d'un point de restauration

1

2

3

Cliquez sur le bouton

Cliquez sur

Démarrer

Suivez les instructions à l'écran.

, puis sur

Restauration du système .

Aide et support .

Restauration de l'ordinateur à un état antérieur

1

2

3

AVIS : avant de restaurer l'ordinateur à un état antérieur, enregistrez et fermez tous les fichiers ouverts et quittez tous les programmes en cours d'exécution. Ne modifiez, n'ouvrez ou ne supprimez en aucun cas des fichiers ou des programmes tant que la restauration du système n'est pas terminée.

Cliquez sur le bouton Démarrer , pointez sur Tous les programmes → Accessoires → Outils système , puis cliquez sur Restauration du système .

Vérifiez que l'option Restaurer mon ordinateur à une heure antérieure est activée et cliquez sur Suivant .

Cliquez sur la date à laquelle vous souhaitez restaurer l'ordinateur.

L'écran Sélectionner un point de restauration inclut un calendrier vous permettant de visualiser et de sélectionner les points de restauration. Toutes les dates du calendrier comportant des points de restauration apparaissent en gras.

4 Sélectionnez un point de restauration et cliquez sur Suivant .

Si une date du calendrier contient un seul point de restauration, ce dernier est sélectionné automatiquement. Si plusieurs points de restauration sont disponibles, cliquez sur celui que vous souhaitez utiliser.

5 Cliquez sur Suivant .

Une fois que la fonction Restauration du système termine la collecte des données, l'écran Restauration terminée apparaît et l'ordinateur redémarre automatiquement.

6 Une fois l'ordinateur redémarré, cliquez sur OK .

Pour changer de point de restauration, répétez les étapes précédentes un utilisant un autre point de restauration ou annulez la restauration.

Annulation de la dernière restauration du système

1

2

3

4

AVIS : avant d'annuler la dernière restauration du système, enregistrez et fermez tous les fichiers ouverts et quittez tous les programmes en cours d'exécution. Ne modifiez, n'ouvrez ou ne supprimez en aucun cas des fichiers ou des programmes tant que la restauration du système n'est pas terminée.

Cliquez sur le bouton Démarrer , pointez sur Tous les programmes → Accessoires → Outils système , puis cliquez sur Restauration du système .

Cliquez sur Annuler ma dernière restauration puis sur Suivant .

Cliquez sur Suivant .

L'écran Restauration du système s'affiche et l'ordinateur redémarre.

Une fois l'ordinateur redémarré, cliquez sur OK .

Guide de référence rapide

27

Activation de la fonctionnalité Restauration du système

Si vous réinstallez Windows XP avec moins de 200 Mo d'espace disponible sur le disque dur, la fonction Restauration du système est automatiquement désactivée. Pour vérifier si la fonction

Restauration du système est activée :

3

4

1

2

5

Cliquez sur le bouton

Cliquez sur

Cliquez sur

Démarrer , puis sur Panneau de configuration

Performances et maintenance

Système

Cliquez sur l'onglet

.

Restauration du système

Assurez-vous que l'option

.

.

Désactiver la Restauration du système

.

est bien désactivée.

Utilisation de la dernière configuration valide

1

2

Redémarrez votre ordinateur et appuyez sur <F8> lorsque le message Please select the operating system to start (Sélectionnez le système d'exploitation) apparaît.

Mettez en évidence l'option “Last Known Good Configuration” (Dernière configuration valide connue), appuyez sur <Entrée>, appuyez sur <l> et sélectionnez votre système d'exploitation lorsque vous y êtes invité.

Autres options permettant de résoudre des conflits logiciels ou matériels

AVIS : les procédures suivantes effacent toutes les informations sur votre disque dur.

• Réinstallez votre système d'exploitation en vous servant du guide et du CD d'installation appropriés.

Lors de la réinstallation du système d'exploitation, vous pouvez choisir de supprimer les partitions existantes et reformater votre disque dur.

• Réinstallez tous les pilotes en commençant par celui du chipset, à l'aide du CD

Pilotes et utilitaires .

Diagnostics Dell

ATTENTION : avant de commencer les procédures de cette section, lisez les consignes de sécurité fournies dans le Guide d'informations sur le produit et veillez à les respecter scrupuleusement.

Quand utiliser les diagnostics Dell

Si vous rencontrez des difficultés avec votre ordinateur, procédez aux vérifications décrites

dans la section “Résolution des problèmes” à la page 25 et exécutez les diagnostics Dell

avant de contacter Dell pour obtenir une assistance technique.

Il est recommandé d'imprimer ces procédures avant de commencer.

AVIS : les diagnostics Dell fonctionnent uniquement sur les ordinateurs Dell™. L'emploi de ce programme avec d'autres ordinateurs peut provoquer des réponses inexactes de leur part ou générer des messages d'erreur.

28

Guide de référence rapide

Les diagnostics Dell vous permettent :

• de réaliser des vérifications rapides ou des tests étendus sur un ou sur tous les périphériques

• d'indiquer combien de fois le test doit être exécuté

• d'afficher ou d'imprimer les résultats des tests ou de les enregistrer dans un fichier

• d'interrompre le test si une erreur est détectée ou de mettre fin au test si un certain nombre d'erreurs se produisent

• d'accéder à des écrans d' aide en ligne détaillés décrivant les tests et leur méthode d'exécution

• de lire les messages d'état qui vous indiquent si les tests ont réussi

• de recevoir des messages d'erreur si des problèmes sont détectés

Démarrage des diagnostics Dell à partir de votre disque dur

1

2

Mettez votre ordinateur sous tension (ou redémarrez-le).

Lorsque le logo DELL™ apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.

REMARQUE : si un message indique qu'aucune partition de diagnostics Dell n'a été trouvée, consultez

la section “Lancement des diagnostics Dell à partir du CD Pilotes et utilitaires” à la page 29.

Si vous n'avez pas appuyé sur la touche assez vite, le logo du système d'exploitation apparaît.

Attendez jusqu'à ce que le bureau Microsoft Windows s'affiche. Puis arrêtez votre ordinateur et faites une nouvelle tentative. Pour plus d'informations sur l'arrêt de l'ordinateur, consultez le Manuel de l'utilisateur .

3

4

Lorsque la liste des périphériques d'amorçage s'affiche, sélectionnez Boot to Utility Partition

(Démarrer sur la partition de l'utilitaire) et appuyez sur <Entrée>.

Lorsque l'écran Main Menu (Menu principal) des diagnostics Dell s'affiche, sélectionnez le test à effectuer. Pour plus d'informations sur les tests, consultez le Manuel de l'utilisateur .

Lancement des diagnostics Dell à partir du CD Pilotes et utilitaires

1

2

3

Insérez le CD Pilotes et utilitaires dans le lecteur.

Arrêtez et redémarrez l'ordinateur. Pour plus d'informations sur l'arrêt de l'ordinateur, consultez le Manuel de l'utilisateur .

Lorsque le logo Dell apparaît, appuyez immédiatement sur <F12>.

Si vous attendez trop longtemps et que le logo Windows s'affiche, attendez encore jusqu'à ce que le Bureau Windows s'affiche. Éteignez alors votre ordinateur et faites une nouvelle tentative. Pour plus d'informations sur l'arrêt de l'ordinateur, consultez le Manuel de l'utilisateur .

REMARQUE : cette fonctionnalité ne modifie la séquence d'amorçage qu'une seule fois. Au démarrage suivant, l'ordinateur s'initialisera de nouveau en fonction des périphériques spécifiés dans le programme de configuration du système.

Guide de référence rapide

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