Solución de problemas. Dell 370, Precision 370


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Solución de problemas. Dell 370, Precision 370 | Manualzz

Solución de problemas

Sugerencias para la solución de problemas

Siga estas sugerencias al solucionar los problemas del ordenador:

• Si añadió o extrajo un componente antes de que empezara el problema, revise los procedimientos de instalación y asegúrese de que dicho componente está instalado correctamente.

• Si un dispositivo periférico no funciona, asegúrese de que está conectado adecuadamente.

• Si aparece un mensaje de error en la pantalla, anote el mensaje exacto. El mensaje puede ayudar al personal de soporte técnico a diagnosticar y arreglar el problema.

• Si un programa muestra un mensaje de error, consulte la documentación de dicho programa.

• Si la acción recomendada de la sección de solución de problemas consiste en consultar una sección de la Guía del usuario , visite la página Web support.dell.com

(desde otro ordenador si es necesario) para acceder a la Guía del usuario .

Solución de incompatibilidades de software y hardware

Si durante la instalación del sistema operativo un dispositivo no se detecta o bien se detecta pero no está configurado correctamente, puede utilizar el solucionador de problemas de hardware para resolver la incompatibilidad. En el sistema operativo Microsoft

®

Windows

®

2000, también puede utilizar el Administrador de dispositivos para resolver las incompatibilidades.

Windows XP

Para resolver incompatibilidades mediante el solucionador de problemas de hardware:

1

2

Haga clic en el botón

Escriba

Inicio y seleccione Ayuda y soporte técnico solucionador de problemas de hardware en la flecha para iniciar la búsqueda.

.

en el campo Buscar y haga clic

3

4

Haga clic en

En la lista

Solucionador de problemas de hardware

Solucionador de problemas de hardware

en la lista

, haga clic en

Resultado de la búsqueda

Necesito resolver un conflicto de hardware en mi equipo y, a continuación, haga clic en Siguiente .

.

Windows 2000

Para resolver las incompatibilidades con el Administrador de dispositivos:

3

4

1

2

5

Haga clic en el botón

En la ventana Panel de control

Seleccione la ficha

Haga clic en

Haga clic en

Administrador de dispositivos

Ver

Inicio , seleccione

Hardware

y seleccione

.

Configuración

, haga doble clic en

.

Recursos por conexión .

y haga clic en

Sistema .

Panel de control .

Guía de referencia rápida

25

6 Haga doble clic en Solicitud de interrupción (IRQ) .

Los dispositivos que no están configurados correctamente se indican mediante un signo de admiración ( !

) de color amarillo o bien mediante una X de color rojo si se ha desactivado el dispositivo.

7 Haga doble clic en uno de los dispositivos marcados con un signo de admiración; aparecerá la ventana Propiedades .

En el área Estado del dispositivo de la ventana Propiedades se indican las tarjetas y los dispositivos que deben volver a configurarse.

8 Vuelva a configurar los dispositivos o desinstálelos desde el Administrador de dispositivos.

Para obtener información sobre cómo configurar el dispositivo, consulte la documentación incluida con éste.

Para resolver incompatibilidades mediante el solucionador de problemas de hardware:

1

2

Haga clic en el botón

En la ficha

Inicio

Contenido

y seleccione

, haga clic en

Ayuda .

Solucionar problemas y mantenimiento , haga clic en

Solucionadores de problemas de Windows 2000 y, a continuación, haga clic en Hardware .

3 En la lista Solucionador de problemas de hardware , haga clic en Necesito solucionar un conflicto de hardware en mi equipo y, a continuación, haga clic en Siguiente .

Uso de la función Restaurar sistema de Microsoft Windows XP

El sistema operativo Microsoft Windows XP proporciona la función Restaurar sistema, que permite volver a un estado operativo anterior del ordenador (sin que ello afecte a los archivos de datos) si, al realizar cambios en el hardware, en el software o en otros valores del sistema, el ordenador se encuentra en un estado operativo no deseado. Consulte el Centro de ayuda y soporte técnico

de Windows (consulte "Búsqueda de información y asistencia" en la página 5) para obtener

información sobre cómo utilizar la función Restaurar sistema.

AVISO: realice regularmente copias de seguridad de los archivos de datos. La función

Restaurar sistema no supervisa ni recupera los archivos de datos.

Creación de un punto de restauración

1

2

3

Haga clic en el botón

Haga clic en

Inicio y seleccione

Restaurar sistema .

Ayuda y soporte técnico

Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.

.

26

Guía de referencia rápida

Restauración del ordenador a un estado operativo anterior

1

AVISO: antes de restaurar el ordenador a un estado operativo anterior, guarde y cierre los archivos y programas abiertos. No modifique, abra ni suprima ningún archivo ni programa hasta que la restauración del sistema haya finalizado.

Haga clic en el botón Inicio , seleccione Todos los programas

Accesorios

Herramientas del sistema y, a continuación, haga clic en Restaurar sistema .

2 Asegúrese de que la opción y haga clic en Siguiente .

Restaurar mi equipo a un estado anterior está seleccionada

3 En el calendario, haga clic en la fecha a la que desea restaurar el ordenador.

La pantalla Seleccione un punto de restauración proporciona un calendario que permite ver y seleccionar puntos de restauración. Todas las fechas con puntos de restauración disponibles aparecen en negrita.

4 Seleccione un punto de restauración y haga clic en Siguiente .

Si una fecha sólo tiene un punto de restauración, éste se selecciona automáticamente.

Si hay dos o más puntos de restauración disponibles, haga clic en el punto de restauración que prefiera.

5 Haga clic en Siguiente .

Cuando la función Restaurar sistema ha terminado de recopilar datos, aparece la pantalla Restauración finalizada y, a continuación, el ordenador se reinicia.

6 Una vez que se haya reiniciado el ordenador, haga clic en Aceptar .

Para cambiar el punto de restauración, puede repetir los pasos con otro punto de restauración o bien puede deshacer la restauración.

Cómo deshacer la última restauración del sistema

2

3

1

AVISO: antes de deshacer la última restauración del sistema, guarde y cierre todos los archivos abiertos y cierre todos los programas. No modifique, abra ni suprima ningún archivo ni programa hasta que la restauración del sistema haya finalizado.

Haga clic en el botón Inicio , seleccione Todos los programas → Accesorios → Herramientas del sistema y, a continuación, haga clic en Restaurar sistema .

Seleccione Deshacer la última restauración y haga clic en Siguiente .

Haga clic en Siguiente .

Aparece la pantalla Restaurar sistema y, a continuación, el ordenador se reinicia.

4 Una vez que se haya reiniciado el ordenador, haga clic en Aceptar .

Guía de referencia rápida

27

Activación de la función Restaurar sistema

Si reinstala Windows XP con menos de 200 MB de espacio libre disponible en el disco duro, se desactivará automáticamente la función Restaurar sistema. Para ver si la función

Restaurar sistema está activada:

3

4

1

2

5

Haga clic en el botón

Haga clic en

Haga clic en

Rendimiento y mantenimiento

Sistema

Seleccione la ficha

.

Inicio

Restaurar sistema

Asegúrese de que la función

y seleccione

.

Panel de

.

control

Desactivar Restaurar sistema

.

no esté seleccionada.

Uso de la última configuración correcta conocida

1

2

Reinicie el ordenador y pulse <F8> cuando aparezca el mensaje

Seleccione el sistema operativo con el que desea iniciar .

Resalte la opción Última configuración buena conocida, pulse <Intro>, pulse <l> y, por último, seleccione su sistema operativo cuando se le indique.

Otras opciones para ayudar a resolver conflictos de dispositivo o software adicionales

AVISO: los procesos siguientes borran toda la información de la unidad de disco duro.

• Reinstale el sistema operativo utilizando la guía de instalación y el CD del sistema operativo.

Durante la reinstalación del sistema operativo, puede optar por eliminar las particiones existentes y volver a formatear la unidad de disco duro.

• Reinstale todos los controladores, empezando por el chipset, mediante el CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades).

Diagnósticos Dell

PRECAUCIÓN: antes de realizar cualquiera de los procedimientos descritos en esta sección, siga las instrucciones de seguridad incluidas en la Guía de información del producto .

Cuándo se deben utilizar los Diagnósticos Dell

Si tiene problemas con el ordenador, realice las comprobaciones descritas en "Solución de problemas" en la página 25 y ejecute los Diagnósticos Dell antes de ponerse en contacto

con Dell para solicitar asistencia técnica.

Se recomienda imprimir estos procesos antes de empezar.

AVISO: los Diagnósticos Dell sólo funcionan en los ordenadores Dell™. Si utiliza este programa con otros ordenadores, puede obtener respuestas incorrectas o mensajes de error.

28

Guía de referencia rápida

Los Diagnósticos Dell le permiten:

• Realizar revisiones rápidas o pruebas extensas en uno o en todos los dispositivos

• Elegir el número de veces que se debe realizar una prueba

• Ver o imprimir los resultados de la prueba o guardarlos en un archivo

• Suspender la prueba si se detecta un error o finalizar la prueba si se produce un determinado número de errores

• Acceder a las pantallas de Ayuda en línea, que describen las pruebas y el modo de ejecutarlas

• Leer los mensajes de estado que indican si las pruebas se han completado correctamente

• Recibir mensajes de error si se detectan problemas

Inicio de los Diagnósticos Dell desde la unidad de disco duro

1

2

Encienda (o reinicie) el ordenador.

Cuando aparezca el logotipo de DELL™, pulse <F12> inmediatamente.

NOTA: si aparece un mensaje que informa de que no se ha encontrado ninguna partición de utilidades

de diagnóstico, consulte "Inicio de los Diagnósticos Dell desde el CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades)" en la página 29.

Si tarda demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, espere hasta que aparezca el escritorio de Microsoft Windows. A continuación, apague el ordenador y vuelva a intentarlo.

Para obtener más información sobre cómo apagar el ordenador, consulte la Guía del usuario .

3

4

Cuando aparezca la lista de dispositivos de arranque, resalte Boot to Utility Partition

(Arrancar desde la partición de utilidades) y pulse <Intro>.

Cuando aparezca la pantalla Main Menu (Menú principal) de los Diagnósticos Dell, seleccione la prueba que desee ejecutar. Para obtener más información sobre las pruebas, consulte la Guía del usuario .

Inicio de los Diagnósticos Dell desde el CD Drivers and Utilities (Controladores y utilidades)

1

2

3

Inserte el CD Drivers and Utilities consulte la Guía del usuario .

(Controladores y utilidades).

Apague y reinicie el ordenador. Para obtener más información sobre cómo apagar el ordenador,

Cuando aparezca el logotipo de DELL, pulse <F12> inmediatamente.

Si tarda demasiado y aparece el logotipo de Windows, espere hasta que se muestre el escritorio de Windows. A continuación, apague el ordenador y vuelva a intentarlo.

Para obtener más información sobre cómo apagar el ordenador, consulte la Guía del usuario .

NOTA: los pasos siguientes modifican la secuencia de arranque sólo por una vez. En el siguiente inicio, el ordenador arrancará según los dispositivos especificados en la configuración del sistema.

Guía de referencia rápida

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