Ferramentas para solução de problemas. Dell Precision T3400 DCTA, Precision T3400


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Ferramentas para solução de problemas. Dell Precision T3400 DCTA, Precision T3400 | Manualzz

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Ferramentas para solução de problemas

Luzes de energia

ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer dos procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto .

A luz de energia, localizada na parte dianteira do computador, se acende e pisca ou simplesmente fica acesa para indicar estados diferentes:

• Se a luz de energia está verde e o computador não responde, consulte

"Luzes de diagnóstico" na página 169.

• Se a luz estiver piscando, o computador está no modo de espera. Pressione uma tecla, mova o mouse ou pressione o botão liga/desliga para reiniciar a operação normal.

• Se a luz de energia estiver apagada, o computador está desligado ou não está recebendo energia.

– Encaixe novamente o cabo de alimentação no conector de alimentação na parte de trás do computador e na tomada elétrica.

– Se o computador estiver conectado a um filtro de linha, certifique-se de que o filtro está conectado a uma tomada elétrica e está ligado.

– Retire dispositivos de proteção de energia, filtros de linha e extensão de cabos de alimentação para verificar se o computador liga de forma adequada.

– Certifique-se de que a tomada elétrica está funcionando, testando-a com outro dispositivo, como um abajur.

– Certifique-se de que o cabo de alimentação e o cabo do painel frontal estão conectados firmemente à placa do sistema (consulte

"Componentes da placa do sistema" no Guia do usuário ).

• Se a luz de energia estiver piscando em amarelo, o computador está recebendo energia, mas pode existir algum problema interno de alimentação.

– Certifique-se de que a chave seletora de tensão está ajustada para corresponder à energia de CA de sua região, se aplicável.

– Certifique-se de que o cabo de alimentação do processador está conectado firmemente à placa do sistema (consulte "Componentes da placa do sistema" no Guia do usuário ).

Guia de Referência Rápida

• Se a luz de energia estiver amarela fixa, algum dispositivo pode estar com mau funcionamento ou instalado incorretamente.

– Remova e reinstale os módulos de memória (consulte "Memória" no

Guia do usuário ).

– Remova e reinstale as placas (consulte "Placas" no Guia do usuário ).

• Elimine interferências. Algumas causas possíveis de interferência são:

– Cabos de extensão de energia, de teclado e de mouse.

– Excesso de dispositivos em um filtro de linha.

– Vários filtros de linha conectados à mesma tomada elétrica.

Luzes de diagnóstico

ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer dos procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto .

Para ajudar a solucionar problemas, seu computador está equipado com quatro luzes no painel frontal, identificadas como 1 , 2 , 3 e 4

(consulte "Vista

frontal (orientação em torre)" na página 147 ou "Vista frontal (orientação de mesa)" na página 151). Quando o computador é iniciado normalmente, as

luzes piscam e, em seguida, apagam. Se o computador estiver com defeito, use a seqüência de luzes para ajudar a identificar o problema.

NOTA: Após o computador concluir o POST, todas as quatro luzes se apagam antes de inicializar o sistema operacional.

Códigos das luzes de diagnóstico durante o POST

Padrão das luzes Descrição do problema

Solução sugerida

O computador está em uma condição normal de desligamento ou houve a ocorrência de uma possível falha no pré-BIOS.

Conecte o computador em uma tomada elétrica que funcione e pressione o botão liga/desliga.

Guia de Referência Rápida 169

Padrão das luzes Descrição do problema

Solução sugerida

Ocorreu uma possível falha no BIOS; o computador está no modo de recuperação.

• Execute o utilitário de recuperação do

BIOS, aguarde pela completa recuperação e reinicie o computador.

• Se o problema persistir, entre em contato com a Dell (consulte " Como entrar em contato com a Dell" no

Guia do usuário ).

Ocorreu uma possível falha no processador.

• Reinstale o processador (consulte

" Processador" no Guia do usuário ).

• Se o problema persistir, entre em contato com a Dell (consulte " Como entrar em contato com a Dell" no

Guia do usuário ).

Os módulos de memória foram detectados, mas ocorreu uma falha na memória.

• Caso haja dois ou mais módulos de memória instalados, remova-os (consulte

"Como remover um módulo de memória" no Guia do usuário ), em seguida reinstale um módulo (consulte

"Como instalar um módulo de memória" no Guia do usuário ) e reinicie o computador. Se o computador iniciar normalmente, continue a instalar módulos adicionais de memória (um de cada vez) até identificar um módulo com defeito ou até que todos os módulos reinstalados não apresentem mais erro.

• Se disponível, instale no computador uma memória do mesmo tipo que esteja funcionando (consulte

"Memória" no Guia do usuário ).

• Se o problema persistir, entre em contato com a Dell (consulte "Como entrar em contato com a Dell" no

Guia do usuário ).

170 Guia de Referência Rápida

Padrão das luzes Descrição do problema

Ocorreu uma possível falha da placa gráfica.

Solução sugerida

• Reinstale quaisquer placas gráficas instaladas (consulte "Placas" no Guia do usuário ).

• Se disponível, instale no computador uma placa gráfica que esteja funcionando.

• Se o problema persistir, entre em contato com a Dell (consulte "Como entrar em contato com a Dell" no

Guia do usuário ).

Ocorreu uma possível falha na unidade de disquete ou no disco rígido.

• Encaixe novamente todos os cabos de dados e de alimentação e reinicie o computador.

• Se o problema persistir, entre em contato com a Dell (consulte "Como entrar em contato com a Dell" no

Guia do usuário ).

Ocorreu uma possível falha no dispositivo

USB.

• Reinstale todos os dispositivos USB, verifique as conexões dos cabos e reinicie o computador.

• Se o problema persistir, entre em contato com a Dell (consulte "Como entrar em contato com a Dell" no

Guia do usuário ).

Guia de Referência Rápida 171

172

Padrão das luzes Descrição do problema

Nenhum módulo de memória foi detectado.

Solução sugerida

• Caso haja dois ou mais módulos de memória instalados, remova-os (consulte

"Como remover um módulo de memória" no Guia do usuário ), em seguida reinstale um módulo (consulte

"Como instalar um módulo de memória" no Guia do usuário ) e reinicie o computador. Se o computador iniciar normalmente, continue a instalar módulos adicionais de memória (um de cada vez) até identificar um módulo com defeito ou até que todos os módulos reinstalados não apresentem mais erro.

• Se disponível, instale no computador uma memória do mesmo tipo que esteja funcionando (consulte

"Memória" no Guia do usuário ).

• Se o problema persistir, entre em contato com a Dell (consulte "Como entrar em contato com a Dell" no

Guia do usuário ).

Ocorreu uma falha na placa do sistema.

Entre em contato com a Dell (consulte

"Como entrar em contato com a Dell" no Guia do usuário ).

Os módulos de memória foram detectados, mas há um erro de compatibilidade ou de configuração de memória.

• Verifique se não há requisitos especiais de posicionamento do conector/módulo de memória (consulte "Memória" no

Guia do usuário ).

• Certifique-se de que a memória em uso é compatível com o computador

(consulte "Memória" no Guia do usuário ).

• Se o problema persistir, entre em contato com a Dell (consulte "Como entrar em contato com a Dell" no

Guia do usuário ).

Guia de Referência Rápida

Padrão das luzes Descrição do problema

Ocorreu uma possível falha no hardware e/ou no recurso da placa de sistema.

Solução sugerida

• Execute os procedimentos descritos em "Como restaurar o sistema operacional" no Guia do usuário .

• Se o problema persistir, entre em contato com a Dell (consulte "Como entrar em contato com a Dell" no

Guia do usuário ).

Possível falha na placa da memória de expansão.

1 Verifique se existe algum conflito ao remover uma placa de expansão

(exceto a placa gráfica) e reiniciar o computador (consulte "Placas" no

Guia do usuário ).

2 Se o problema persistir, reinstale a placa removida, remova outra placa e reinicie o computador.

3 Repita esse processo para cada placa de expansão instalada. Se o computador iniciar normalmente, solucione o problema da última placa removida para verificar se há conflitos de recursos

(consulte "Como restaurar o sistema operacional" no Guia do usuário ).

4 Se o problema persistir, entre em contato com a Dell (consulte "Como entrar em contato com a Dell" no

Guia do usuário ).

Guia de Referência Rápida 173

Padrão das luzes Descrição do problema

Solução sugerida

Ocorreu outra falha.

• Certifique-se de que todos os cabos das unidades de disco rígido e de

CD/DVD estejam conectados corretamente à placa do sistema

(consulte "Componentes da placa do sistema" no Guia do usuário ).

• Se houver uma mensagem de erro na tela identificando um problema com um dispositivo (como a unidade de disquete ou o disco rígido), verifique o dispositivo para garantir que ele esteja funcionando adequadamente.

• Se o sistema operacional estiver tentando inicializar a partir de um dispositivo (como a unidade de disquete ou de CD/DVD), verifique a configuração do sistema (consulte

"Configuração do sistema" no Guia do usuário ) para assegurar que a seqüência de inicialização está correta para os dispositivos instalados no computador.

• Se o problema persistir, entre em contato com a Dell (consulte "Como entrar em contato com a Dell" no

Guia do usuário ).

Códigos de bipe

Seu computador pode emitir uma série de bipes durante a inicialização.

A série de bipes é chamada de código de bipes e pode ser usada apara ajudar a identificar um problema no computador.

Seu computador pode emitir uma série de bipes durante a inicialização:

1 Anote o código de bipe.

174 Guia de Referência Rápida

2 Execute o Dell Diagnostics para identificar a causa (consulte "Dell Diagnostics" na página 41).

Código Causa

2 curtos, 1 longo Erro da soma de verificação do BIOS

1 longo, 3 curtos, 2 curtos Erro da memória

1 curto Tecla F12 pressionada

Código

(bipes curtos repetitivos)

1

2

3

Descrição Solução proposta

Falha na totalização do

BIOS. Possível falha da placa-mãe.

Entre em contato com a Dell (consulte

"Como entrar em contato com a Dell" no

Guia do usuário ).

Nenhum módulo de memória foi detectado.

• Caso haja dois ou mais módulos de memória instalados, remova-os (consulte

"Como remover um módulo de memória" no Guia do usuário ), em seguida reinstale um módulo (consulte "Como instalar um módulo de memória" no Guia do usuário ) e reinicie o computador. Se o computador iniciar normalmente, continue a instalar módulos adicionais de memória (um de cada vez) até identificar um módulo com defeito ou até que todos os módulos reinstalados não apresentem mais erro.

• Se disponível, instale no computador uma memória do mesmo tipo que esteja funcionando (consulte "Memória" no

Guia do usuário ).

• Se o problema persistir, entre em contato com a Dell (consulte "Como entrar em contato com a Dell" no Guia do usuário ).

Possível falha da placamãe.

Entre em contato com a Dell (consulte

"Como entrar em contato com a Dell" no

Guia do usuário ).

Guia de Referência Rápida 175

Código

(bipes curtos repetitivos)

4

Descrição Solução proposta

5

6

Falha na leitura/gravação da

RAM.

• Verifique se não há requisitos especiais de posicionamento do conector/módulo de memória (consulte "Memória" no

Guia do usuário ).

• Certifique-se de que a memória em uso

é compatível com o computador (consulte

"Memória" no Guia do usuário ).

• Se o problema persistir, entre em contato com a Dell (consulte "Como entrar em contato com a Dell" no Guia do usuário ).

Falha do relógio de tempo real. Possível falha da bateria ou da placa-mãe.

• Substitua a bateria (consulte "Como substituir a bateria" no Guia do usuário ).

• Se o problema persistir, entre em contato com a Dell (consulte "Como entrar em contato com a Dell" no Guia do usuário ).

Falha no teste do BIOS de vídeo.

Entre em contato com a Dell (consulte

"Como entrar em contato com a Dell" no

Guia do usuário ).

Mensagens do sistema

NOTA: Se a mensagem recebida não estiver listada na tabela, consulte a documentação do sistema operacional ou do programa que estava em execução no momento em que a mensagem foi exibida.

A L E R T ! P R E V I O U S A T T E M P T S A T B O O T I N G T H I S S YS T E M H A V E F A I L E D A T

C H E C K P O I N T [ N N N N ]. F O R H E L P I N R E S O L V I N G T H I S P R O B L E M , P L E A S E N O T E T H I S

C H E C K P O I N T A N D C O N T A C T D E L L T E C H N I C A L S U P P O R T (A L E R T A ! T E N T A T I V A S

A N T E R I O R E S D E I N I C I A L I Z A Ç Ã O D E S T E S I S T E M A F A L H A R A M N O P O N T O D E

V E R I F I C A Ç Ã O [ N N N N ]. P A R A O B T E R A J U D A N A R E S O L U Ç Ã O D E S S E P R O B L E M A ,

A N O T E O P O N T O D E V E R I F I C A Ç Ã O E E N T R E E M C O N T A T O C O M O S U P O R T E T É C N I C O

D A D E L L ) — O computador falhou três vezes consecutivas na conclusão da rotina de inicialização com o mesmo erro (consulte "Como entrar em contato com a Dell" no Guia do usuário para obter assistência).

176 Guia de Referência Rápida

E R R O D A S O M A D E V E R I F I C A Ç Ã O D O C M O S — Possível falha na placa-mãe ou bateria baixa do RTC. Substitua a bateria (consulte "Como substituir a bateria" ou

"Como entrar em contato com a Dell" no Guia do usuário para obter assistência).

C P U F A N F A I L U R E ( F A L H A N O V E N T I L A D O R D A C P U ) — CPU fan failure (Falha no ventilador da CPU). Substitua o ventilador da CPU (consulte "Como remover o processador" no Guia do usuário ).

F LOPPY DISKETTE SEEK FAILURE (F ALHA DE BUSCA NA UNIDADE DE DISQUETE ) — Um cabo pode estar solto ou as informações de configuração do computador podem não corresponder à configuração de hardware. Verifique as conexões dos cabos (consulte

"Como entrar em contato com a Dell" no Guia do usuário para obter assistência).

D I S K E T T E R E A D F A I L U R E ( F A L H A D E L E I T U R A D O D I S Q U E T E ) — O disquete pode estar com defeito ou um cabo pode estar solto. Substitua o disquete/verifique se há uma conexão de cabo solta.

H A R D D I S K R E A D F A I L U R E ( F A L H A D E L E I T U R A N A U N I D A D E D E D I S C O

R Í G I D O ) — Possível falha da unidade de disco rígido durante o teste de inicialização da unidade (consulte "Como entrar em contato com a Dell" no Guia do usuário para obter assistência).

K E Y B O A R D F A I L U R E ( F A L H A N O T E C L A D O ) — Falha no teclado ou cabo do teclado solto (consulte "Problemas de teclado" no Guia do usuário ).

N O B O O T D E V I C E A V A I L A B L E ( N E N H U M D I S P O S I T I V O D E I N I C I A L I Z A Ç Ã O

D I S P O N Í V E L ) — O sistema não conseguiu detectar um dispositivo ou partição inicializável.

• Se a unidade de disquete for o dispositivo de inicialização, certifique-se de que os cabos estão conectados e que há um disquete inicializável na unidade.

• Se a unidade de disco rígido for o dispositivo de inicialização, certifique-se de que os cabos estão conectados e de que a unidade está instalada corretamente e particionada como um dispositivo de inicialização.

• Entre na configuração do sistema e certifique-se de que as informações da seqüência de inicialização estão corretas (consulte "Como entrar na configuração do sistema" no Guia do usuário ).

Guia de Referência Rápida 177

178

N O T I M E R T I C K I N T E R R U P T (S E M I N T E R R U P Ç Ã O D E M A R C A Ç Ã O D E T E M P O ) — Um chip na placa do sistema pode estar com defeito ou pode ser uma falha da placa-mãe

(consulte "Como entrar em contato com a Dell" no Guia do usuário para obter assistência).

N O N S YS T E M D I S K O R D I S K E R R O R ( D I S C O N Ã O É D O S I S T E M A O U E R R O D E

D I S C O ) — Substitua o disquete por outro que tenha um sistema operacional inicializável ou remova o disquete da unidade A e reinicie o computador.

N O T A B O O T D I S K E T T E ( N Ã O É U M D I S C O D E I N I C I A L I Z A Ç Ã O ) — Insira um disquete inicializável na unidade e reinicie o computador.

N O T I C E - H A R D D R I V E S E L F M O N I T O R I N G S Y S T E M H A S R E P O R T E D T H A T

A P A R A M E T E R H A S E X C E E D E D I T S N O R M A L O P E R A T I N G R A N G E . D E L L R E C O M M E N D S

T H A T Y O U B A C K U P Y O U R D A T A R E G U L A R L Y . A P A R A M E T E R O U T O F R A N G E M A Y

O R M A Y N O T I N D I C A T E A P O T E N T I A L H A R D D R I V E P R O B L E M (AVISO - O SISTEMA

DE AUTO-MONITORAMENTO D A U N I D A D E D E D I S C O R Í G I D O R E P O R T O U Q U E U M

P A R Â M E T R O U L T R A P A S S O U O S E U I N T E R V A L O D E O P E R A Ç Ã O N O R M A L . A D E L L

R E C O M E N D A Q U E V O C Ê F A Ç A R E G U L A R M E N T E U M B A C K U P D O S S E U S D A D O S . U M

P A R Â M E T R O F O R A D O I N T E R V A L O P O D E I N D I C A R O U N Ã O U M P R O B L E M A E M

P O T E N C I A L D A U N I D A D E D E D I S C O R Í G I D O ) — Erro de S.M.A.R.T, possível falha da unidade de disco rígido. Este recurso pode ser ativado ou desativado na configuração do BIOS.

Solucionador de problemas de hardware

Se algum dispositivo não for detectado durante a instalação do sistema operacional ou for detectado, porém incorretamente configurado, você poderá usar o Solucionador de problemas de hardware para resolver a incompatibilidade.

Windows XP:

1 Clique em Iniciar → Ajuda e suporte .

2 Digite solucionador de problemas de hardware no campo de pesquisa e pressione <Enter> para iniciar a pesquisa.

3 Na seção Corrigir um problema , clique em Solucionador de problemas de hardware .

Guia de Referência Rápida

4 Na lista do Solucionador de problemas de hardware , selecione a opção que melhor descreve o problema e clique em Avançar para prosseguir com as etapas restantes da solução do problema.

Windows Vista:

1 Clique no botão Iniciar do Windows Vista e clique em Ajuda e suporte.

2 Digite solucionador de problemas de hardware no campo de pesquisa e pressione <Enter> para iniciar a pesquisa.

3 Nos resultados da pesquisa, selecione a opção que melhor descreve o problema e prossiga com as etapas restantes da solução do problema.

Dell Diagnostics

ADVERTÊNCIA: Antes de começar qualquer dos procedimentos desta seção, siga as instruções de segurança contidas no Guia de Informações do Produto .

Quando usar o Dell Diagnostics

Se você tiver algum problema com o seu computador, execute as verificações mostradas em Problemas de travamento e de software (consulte "Solução de problemas" no Guia do usuário ) e execute o Dell Diagnostics antes de entrar em contato com a Dell para solicitar assistência.

Você pode executar o Dell Diagnostics a partir do disco rígido ou do disco

Drivers and Utilities (Drivers e utilitários).

Consulte "Configuração do sistema" no Guia do usuário para examinar as informações de configuração do computador, e assegurar que o dispositivo que deseja testar está exibido na configuração do sistema e está ativo.

NOTA: O Dell Diagnostics funciona apenas em computadores Dell.

NOTA: Imprima os seguintes procedimentos antes de executar o Dell Diagnostics.

Como iniciar o Dell Diagnostics a partir do disco rígido

O Dell Diagnostics está localizado em uma partição oculta do utilitário de diagnóstico no disco rígido.

NOTA: Se o computador não mostrar nenhuma imagem na tela, consulte "Como entrar em contato com a Dell" no Guia do usuário .

1 Ligue (ou reinicie) o computador.

Guia de Referência Rápida 179

2 Quando o logotipo da DELL aparecer, pressione <F12> imediatamente.

NOTA: Pode ocorrer uma falha de teclado quando uma tecla é mantida pressionada por períodos prolongados. Para evitar uma possível falha do teclado, pressione e libere a tecla <F12> em intervalos uniformes para abrir o menu dispositivo de inicialização .

NOTA: Se a qualquer tempo for exibida uma mensagem informando que não foi encontrada nenhuma partição do utilitário de diagnóstico, execute o Dell Diagnostics a partir do disco Drivers and Utilities (Drivers e utilitários)

(consulte "Como iniciar o Dell Diagnostics a partir do disco Drivers and Utilities

(Drivers e utilitários)" na página 180).

Se esperar muito tempo e o logotipo do sistema operacional aparecer, aguarde até visualizar a área de trabalho do Microsoft Windows. Em seguida, desligue o computador e tente novamente.

3 No menu dispositivo de inicialização , use as teclas de seta para cima e para baixo ou pressione o número adequado no teclado para destacar

Boot to Utility Partition (Inicializar na partição do utilitário) e, em seguida, pressione <Enter>.

NOTA: O recurso Quickboot altera a seqüência de inicialização somente para a inicialização atual. Na reinicialização, o computador inicializará de acordo com a seqüência de inicialização especificada na configuração do sistema.

4 No menu principal do Dell Diagnostics, clique com o mouse ou pressione

<Tab> e <Enter>, para selecionar o teste que deseja executar (consulte

"Menu principal do Dell Diagnostics" na página 182).

NOTA: Anote quaisquer códigos e as descrições de problemas exatamente como são exibidos e siga as instruções da tela.

5 Após a conclusão de todos os testes, feche a janela de teste para retornar ao menu principal do Dell Diagnostics.

6 Feche a janela do menu principal para sair do Dell Diagnostics e reiniciar o computador.

Como iniciar o Dell Diagnostics a partir do disco Drivers and Utilities (Drivers e utilitários)

1 Ligue o computador.

2 Pressione o botão de ejetar na frente da unidade para abrir a bandeja da unidade.

180 Guia de Referência Rápida

3 Coloque o disco Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) no centro da bandeja da unidade e pressione o botão de ejetar ou empurre a bandeja com cuidado para fechá-la.

4 Reinicie o computador.

5 Quando o logotipo da DELL aparecer, pressione <F12> imediatamente.

NOTA: Pode ocorrer uma falha de teclado quando uma tecla é mantida pressionada por períodos prolongados. Para evitar uma possível falha do teclado, pressione e libere a tecla <F12> em intervalos uniformes para abrir o menu dispositivo de inicialização .

Se esperar muito tempo e o logotipo do sistema operacional aparecer, aguarde até visualizar a área de trabalho do Microsoft Windows. Em seguida, desligue o computador e tente novamente.

6 No menu dispositivo de inicialização , use as teclas de seta para cima e para baixo ou pressione o número adequado no teclado para destacar

Onboard or USB CD-ROM (Inicializar na partição do utilitário) e, em seguida, pressione <Enter>.

NOTA: O recurso Quickboot altera a seqüência de inicialização somente para a inicialização atual. Na reinicialização, o computador inicializará de acordo com a seqüência de inicialização especificada na configuração do sistema.

7 Pressione <1> para selecionar o Dell Diagnostics.

8 No menu do Dell Diagnostics pressione <1> para selecionar o Dell Diagnostics for ResourceCD (interface gráfica de usuário).

9 No menu principal do Dell Diagnostics, clique com o mouse ou pressione

<Tab> e <Enter>, para selecionar o teste que deseja executar (consulte

"Menu principal do Dell Diagnostics" na página 182).

NOTA: Anote quaisquer códigos e as descrições de problemas exatamente como são exibidos e siga as instruções da tela.

10 Após a conclusão de todos os testes, feche a janela de teste para retornar ao menu principal do Dell Diagnostics.

11 Remova o disco Drivers and Utilities (Drivers e utilitários) e, em seguida, feche a janela do menu principal para sair do Dell Diagnostics e reiniciar o computador.

Guia de Referência Rápida 181

182

Menu principal do Dell Diagnostics

Os seguintes testes podem ser executados a partir do menu principal do

Dell Diagnostics:

Opção

Express Test

(Teste expresso)

Extended Test

(Teste completo)

Função

Executa um teste rápido dos dispositivos do sistema. Ele tem normalmente a duração de 10 a 20 minutos e não exige nenhuma interação por parte do usuário. Aumente as possibilidades de detectar o problema rapidamente executando primeiro o Express Test (Teste expresso).

Executa uma verificação completa dos dispositivos do sistema.

Normalmente, esse teste leva uma hora ou mais e exige que você responda a perguntas especificas periodicamente.

Testa um dispositivo específico no sistema e pode ser usado para personalizar os testes a serem executados.

Mostra uma lista de sintomas comuns e permite selecionar um teste com base no sintoma do problema que está ocorrendo.

Custom Test

(Teste personalizado)

Symptom Tree

(Árvore de sintomas)

Para qualquer problema encontrado durante um teste, será exibida uma mensagem mostrando o código do erro e uma descrição do problema. Anote o código do erro e a descrição do problema exatamente como são exibidos e siga as instruções da tela. Se não conseguir resolver o problema, entre em contato com a Dell (consulte "Como entrar em contato com a Dell" no Guia do usuário ).

NOTA: A Etiqueta de serviço do computador está na parte superior de cada tela de teste. Ao entrar em contato com o suporte da Dell, tenha a etiqueta de serviço à mão.

As guias a seguir fornecem informações adicionais dos testes executados a partir da opção Custom Test (Teste personalizado) ou Symptom Tree (Árvore de sintomas):

Guia

Results (Resultados)

Errors (Erros)

Help (Ajuda)

Função

Mostra os resultados do teste e as condições de erro encontradas.

Mostra as condições de erro encontradas, os códigos de erro e a descrição do problema.

Descreve o teste e quaisquer requisitos para a execução desse teste.

Guia de Referência Rápida

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