6 Resolución de problemas

En este capítulo se proporcionan soluciones para problemas que puede tener con el router. Si tiene problemas que no se mencionan en este capítulo, visite el sitio de soporte técnico de ASUS en: https://www.asus.com/support para obtener más información del producto y detalles de contacto del Servicio de soporte técnico de

ASUS.

6.1 Soluciones básicas de problemas

Si tiene problemas con el router, intente llevar a cabo los pasos básicos de esta sección antes de buscar otras soluciones.

Actualizar el firmware a la versión más reciente.

1. Inicie la GUI Web. Vaya a Advanced Settings (Configuración avanzada) > Administration (Administración) > ficha Firmware

Upgrade (Actualizar firmware) . Haga clic en Check (Comprobar) para ver si hay una versión de firmware más reciente disponible.

2. Si hay una versión de firmware más reciente disponible, visite el sitio Web global de ASUS en https://www.asus.com/Networking/

ROG-Rapture-GT-AX11000/HelpDesk_BIOS/ para descargarla.

3. En la página Firmware Upgrade (Actualizar firmware) , haga clic en Browse para buscar el archivo de firmware.

4. Haga clic en Upload (Cargar) para actualizar el firmware.

Reinicie la red siguiendo la siguiente secuencia:

1. Apague el módem.

2. Desenchufe el módem.

3. Apague el router y los equipos.

4. Enchufe el módem.

5. Encienda el módem y, a continuación, espere 2 minutos.

6. Encienda el router y, a continuación, espere 2 minutos.

7. Encienda los equipos.

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Compruebe si los cables Ethernet están correctamente enchufados.

• Cuando el cable Ethernet que conecta el router con el módem esté enchufado correctamente, el LED WAN se iluminará.

• Cuando el cable Ethernet que conecta el equipo encendido con el router esté enchufado correctamente, el LED LAN correspondientes iluminará.

Compruebe si la configuración inalámbrica del router coincide con la de su equipo.

• Cuando conecte el equipo al router de forma inalámbrica, asegúrese de que el SSID (nombre de red inalámbrica), el método de cifrado y la contraseña son correctos.

Compruebe si la configuración de red es correcta.

• Cada cliente de la red debe tener una dirección IP válida. ASUS recomienda utilizar el servidor DHCP del router inalámbrico para asignar direcciones IP a los equipos de la red.

• Algunos proveedores de servicio de módem de cable exigen el uso de la dirección MAC del equipo inicialmente registrado en la cuenta. Puede ver la dirección MAC en la GUI Web, Network

Map (Mapa de red) > página Clients (Clientes) y mantener el cursor del ratón sobre el dispositivo en Client Status (Estado del cliente) .