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第六章
疑難解決
本章節為您提供您可能遇到的疑難的解決方法。
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我的電腦無法開機，並且前面板電源指示燈未亮起。
• 檢查您的電腦是否連接電源。
• 檢查牆上的電源插座是否可用。
• 檢查是否開啟電源。更多信息請參閱第一章“開啟您的電腦”。
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我的電腦死機。
• 請按照以下步驟關閉未響應的程序：
1. 同時按下 <Alt> + <Ctrl> + <Delete> 鍵，然後點擊【任務管理器】。
2. 根據具體操作系統執行以下操作步驟：
在 Windows ® 7 操作系統中： a) 點擊【應用程序】 b) 選擇未響應的程序，然後點擊【結束任務】
在 Windows ® 10 操作系統中：
在任務管理器的進程中，點擊未響應的程序，然後點擊【結束任務】。
• 若鍵盤也無響應，請按住機箱頂部的電源按鈕直至電腦關閉。然後再按
下電源按鈕重新啟動電腦。
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我無法使用華碩無線網卡連接無線網絡（選配）。
• 請確認您為想要連接的無線網絡輸入了正確的網絡安全密鑰。
• 將外接天線（選配）連接至華碩無線網卡上的天線接口，並將天線放置
在機箱的頂部已獲得最佳無線性能。
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數字鍵區域的方向鍵不起作用。
請確認數字鎖定指示燈已關閉。當指示燈亮起時這些數字鍵僅被用於輸
入數字；若您想要使用該區域中的方向鍵，請按下數字鎖定鍵關閉指示
燈。
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顯示器無法顯示。
• 請檢查顯示器是否開啟。
• 請確認您的顯示器與電腦上的視頻輸出接口正確相連。
• 若您的電腦內置獨立顯卡，請確認您的顯示器與獨立顯卡的視頻輸出接
口相連。
• 請檢查顯示器視頻端口上的針腳是否彎曲。若您發現彎曲的針腳，請立
即替換顯示器視頻端口接線。
• 請檢查您的顯示器是否正確連接電源。
• 更多疑難解決信息請參考您的顯示器使用手冊。
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使用多個顯示器時，僅一個顯示器能顯示。
• 請確認這些顯示器電源已開啟。
• 在開機自檢時僅連接至 VGA 接口的顯示器可以顯示。雙顯示功能僅在
Windows 系統中適用。
• 若您的電腦安裝了顯卡，請確認將顯示器連接至顯卡的輸出接口。
• 請檢查多個顯示器是否正確設置。更多信息請參閱第三章“連接多個外
接顯示器”。
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我的電腦無法偵測 USB 存儲設備。
• 當您第一次將 USB 存儲設備與電腦相連時，Windows 會自動安裝它的
驅動程序。完成後請點擊進入“計算機”來檢查是否偵測到 USB 存儲
設備。
• 將您的 USB 存儲設備連接至另一臺電腦來檢測此 USB 存儲設備是否損
壞。
第六章：疑難解決
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我想要恢復或撤銷對電腦系統設置的更改，同時不影響我的個人文
件或數據。
在 Windows ® 7 操作系統中：
Windows ® 系統還原功能允許您還原或撤銷對電腦系統設置的更改，建議
您在恢復前備份重要數據數據，以免恢復異常帶來不必要的損失。
在 Windows ® 10 操作系統中：
您可以使用 Windows ® 10 中的恢復選項更新或復位臺式電腦的系統設
置。欲使用更新選項，點擊【設置】>【更新和安全】>【恢复】，選擇
【開始】>【保留我的文件】，等待幾秒后，接著點擊【下一步】繼續
或【取消】 退出。 欲使用復位選項，【設置】>【更新和安全】>【恢
复】， 選擇 【開始】>【刪除所有內容】 > 【僅限安裝了 Windows 的
驅動器】 > 【僅刪除我的文件】，然後點擊【初始化】。
默認設情況下，您的個人文件、應用程序以及設置儲存在系統磁盤中 (eg.
C:\)， 復位系統前請確認已將其移至文件磁盤中 (eg. D:\ or E:\)。
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高清電視上的圖像變形。（由於機型不同，系統功能也會有差異）
• 您的顯示器或高清電視的不同分辨率會導致圖像變形。請調節屏幕分辨
率至適合您的高清電視。請按照以下步驟改變您的屏幕分辨率：
在 Windows ® 7 操作系統中：
1. 請執行以下任一操作打開屏幕分辨率設置：
• 點擊開始圖標 >【控制麵板】>【外觀和個性化】>【顯示】>
【更改顯示器設置】。
• 右擊桌面。菜單出現後，點擊【個性化】>【顯示】>【更改顯示器設
置】。（部分操作系統進入控制麵板後沒有【個性化】選項，可直
接看到【顯示】選項）
2. 調節分辨率。相關信息請參閱您的高清電視的使用手冊。
3. 點擊【應用】或【確定】。然後在確認信息中點擊【保存更改】。
在 Windows ® 10 操作系統中：
執行以下任一操作打開屏幕分辨率設置：
• 從開始屏幕，點擊 設置 > 系統 > 顯示。
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我的揚聲器沒有聲音。
• 請確認您將您的揚聲器連接至前面板或後面板的聲音輸出端口（草綠色）
。
• 請確認您的揚聲器是否連接電源并開啟。
• 調節揚聲器的音量。
• 請確認您沒有啟動靜音模式。
• 若您啟動靜音，音量圖標將顯示為 。若要開啟系統聲音，請點擊
通知區域的 ，然後點擊 。
• 若沒有啟動靜音，點擊 滑動滾軸調節音量。
• 將您的揚聲器與另一台電腦相連測試它是否正常運行。
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DVD 光驅無法讀取光盤。
• 請確認光盤是以標籤面朝上放入光驅。
• 請確認光盤是否正確放入託盤，尤其是非標準大小的光盤。
• 請檢查光盤是否有劃傷或損壞。
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DVD 光驅退出按鈕不起作用。
1. 在 Windows ® 7 操作系統中， 點擊開始圖標 >【計算機】。
在 Windows ® 10 操作系統中， 從開始屏幕，點擊【文件資源管理器】。
2. 右擊 ，然後在菜單中點擊【彈出】。
第六章：疑難解決
華碩台式電腦常見問題疑難排除快速指南
電源問題
不良現象描述 可能的問題
無電源
(電源指示燈不亮)
電壓不符
電腦未開機
電源線沒有正確接上
請用戶確認
請 自 行 調 整 符 合 當 地 的 電 壓 設 置 值
110V/220V（注意：請在主機未通電的情
況下調整電壓設置值）
請按一下前置面板的電源鍵，確認是否能
正常開機
先確認電腦的電源線是否有接好，確認看
看是否有電源線是否有脫落，或改用其他
產品附的電源線接在電腦上
電源供應器不良
請詢問華碩服務中心如何安裝新的電源
供應器
畫面無法顯示
不良現象描述 可能的問題
信號線沒有確實接上
開機後無法顯示
任何畫面（黑屏）
信號線不良
顯示器 不良
網絡相關問題
不良現象描述
無法上網
可能的問題
網線沒有正確接上
網線不良
與路由器設備的連接問題
網絡連接設置問題
殺毒軟件引起的問題
驅動程序有誤
請用戶確認
要確認顯卡是獨立還是集成的，若是獨
立的顯卡，要請用戶接在獨立顯卡上
（如果有其他信號線的話）用其他信號線
試試看，是否有畫面
（如果有其他顯示器的話）用其他顯示器
試試看，是否有畫面
請用戶確認
請確認把網線接上
確認網絡孔燈號是否有亮，請換一根網線
測試
請確認連線是否連接妥當
請詢問網絡運營商關於設置信息
在確認安全狀況下，關閉殺毒軟件
請重新安裝網絡驅動程序
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音效相關問題
不良現象描述
沒有聲音
可能的問題
外接設備（耳機或揚聲器）
連接不良或是沒有插入正確
的孔位
揚聲器或耳機故障
音效設置問題
驅動程序有誤
請用戶確認
請按照說明書執行確認動作，或拔除並
且重新插入外接設備
請更換揚聲器或耳機測試
請測試前後置音效輸出接口，若只有一
邊無聲音，請確認音效是否設為多聲道
請重裝聲卡驅動程序
運行速度變慢或死機相關問題
不良現象描述 可能的問題
後台程序太多
操作系統運行速度
變慢
電腦中毒
使用中電腦常會死
機
主機發出異音
內存不良
散熱效果不佳
可能裝了不兼容的軟件
請用戶確認
請關掉某些後台程序測試看看
使用一段時間後發生的，有可能為電腦
中毒，請掃毒或重裝系統
有可能硬盤壞軌，換硬盤測試或送修。
請更換內存或把加裝的內存拔掉測試
請移到較為通風環境測試
請嘗試重裝操作系統
CPU 風扇太吵
不良現象描述
開機後風扇就很吵
使用時風扇太吵
可能的問題
開機狀態時風扇很吵
BIOS 可能被更改或重新設
置過
BIOS 問題
CPU 風扇問題
使用環境是否為密閉環境
PC 溫度太高
請用戶確認
正常狀況，電腦開機時風扇會全速運轉。
請確認進入操作系統後風扇是否會降下
來
請將 BIOS 恢復為原廠預設值
請確認是否為專用的 BIOS 並更新到最
新版
請確認 CPU 風扇規格是否符合要求並
確認風扇葉片有無損壞問題
請移到較為通風環境測試
更新 BIOS，若無效，請與華碩客服聯
繫。
* 若上述仍無法排除疑難，請上 ASUS Support 官方網站（http://www.asus.com.cn/ support/）或參閱台式電腦保修卡並與客服聯繫。
第六章：疑難解決
華碩台式電腦
Windows ® 7 / Windows ® 10
用戶手冊
C11037
第一版
2015 年 12 月
Copyright © ASUSTeK Computer Inc.
All Rights Reserved
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