Soluci&oacute;n de problemas. Epson PowerLite 1870, 1870, PowerLite 1880, PowerLite 1850W

Solución de problemas de funcionamiento del proyector o del control remoto

Soluciones para cuando no recibe avisos por correo electrónico de la red

Dónde obtener ayuda

Consejos para resolver problemas de proyección

Si el proyector no funciona correctamente, apáguelo y desconéctelo. Luego, conecte y encienda el proyector nuevamente.

Si esto no resuelve el problema, revise lo siguiente:

• Los indicadores del proyector ya que pueden indicar cuál es el problema.

• El sistema de ayuda del proyector ya que puede mostrar información acerca de los problemas comunes si el proyector está en funcionamiento.

• Las soluciones ofrecidas en este manual ya que pueden ayudarle a resolver varios problemas.

Si ninguna de estas soluciones ayuda, comuníquese con Epson para obtener soporte técnico.

Tema principal:

Estado de los indicadores del proyector

Los indicadores luminosos del proyector indican el estado de éste y le avisan cuando ocurre un problema. Revise el estado y el color de los indicadores luminosos y busque una solución en esta tabla.

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1 Indicador de encendido

2 Indicador de la lámpara

3 Indicador de temperatura

Indicador de encendido

Indicador de Indicador de la lámpara temperatura

Verde Apagado

Parpadeo verde Apagado

Apagado

Naranja

Parpadeo naranja

Apagado

Parpadeo rojo Apagado Parpadeo naranja

Estado y solución

Funcionamiento normal.

El proyector se está calentando. Espere que aparezca una imagen.

En modo de espera o de reposo.

El proyector se está preparando para el monitoreo o se está apagando. (Cuando el indicador permanece encendido de color naranja, puede desconectar el proyector).

El proyector está demasiado caliente.

• Asegúrese de que el filtro de aire y las salidas no estén tapados con polvo u obstruidos por objetos cercanos.

• Limpie o remplace el filtro de aire.

• Asegúrese de que la temperatura ambiental no sea demasiado alta.

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Indicador de encendido

Rojo

El estado del indicador varía

Rojo

Indicador de Indicador de la lámpara

Apagado

temperatura

Rojo

Parpadeo rojo Apagado

Parpadeo naranja

Apagado

Parpadeo rojo

Rojo o parpadeo Parpadeo rojo Parpadeo rojo rojo

Estado y solución

El proyector se sobrecalentó y se apagó. Déjelo apagado durante cinco minutos para que se enfríe.

• Asegúrese de que el filtro de aire y las salidas no estén tapados con polvo u obstruidos por objetos cercanos.

• Limpie o remplace el filtro de aire.

• Si utiliza el proyector a una altitud elevada, active el ajuste Modo alta altitud.

• Si el problema continúa, desconecte el proyector y comuníquese con Epson para obtener ayuda.

La lámpara tiene un problema.

• Compruebe si la lámpara está quemada, rota o ha sido instalada incorrectamente. Vuelva a instalar o reemplace la lámpara, si es necesario.

• Si utiliza el proyector a una alta altitud, active el ajuste Modo alta altitud.

• Si el problema continúa, desconecte el proyector y comuníquese con Epson para obtener ayuda.

Reemplace la lámpara pronto para prevenir que se produzcan daños. No siga usando el proyector.

Un ventilador o un sensor tiene un problema.

Apague el proyector, desconéctelo y comuníquese con Epson para obtener ayuda.

Se produjo un error interno del proyector. Apague el proyector, desconéctelo y comuníquese con

Epson para obtener ayuda.

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Nota: Si los indicadores luminosos muestran un patrón que no aparece en esta tabla, desconecte el proyector y comuníquese con Epson para obtener ayuda.

Tema principal:

Ajustes de configuración del proyector: Menú Extendida

Referencias relacionadas

Dónde obtener ayuda

Tareas relacionadas

Limpieza del filtro y de las salidas de aire

Reemplazo del filtro de aire

Reemplazo de la lámpara

Uso del sistema de ayuda del proyector

Puede mostrar información para ayudarle a resolver problemas comunes con el sistema de ayuda del proyector.

Encienda el proyector.

Pulse el botón Help del proyector o del control remoto.

Verá el menú Ayuda.

Use los botones de flecha hacia arriba y hacia abajo para resaltar el problema que desee resolver.

Pulse el botón Enter para ver las soluciones.

Cuando termine, realice una de las siguientes acciones:

• Para seleccionar otro problema para resolver, pulse el botón Esc.

• Para salir del sistema de ayuda, pulse el botón Help.

Tema principal:

Soluciones para cuando no aparecen imágenes

Solución de problemas de imagen o sonido

Revise las soluciones de las siguientes secciones si tiene problemas con las imágenes o el sonido proyectados.

Soluciones para cuando la imagen es incorrecta con la función USB Display

Soluciones para cuando aparece el mensaje "Sin Señal"

Soluciones para cuando aparece el mensaje "No Soportado"

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Soluciones para cuando sólo aparece parte de la imagen

Soluciones para cuando la imagen no es rectangular

Soluciones para cuando la imagen contiene ruido o estática

Soluciones para cuando la imagen está borrosa

Soluciones para cuando el brillo o los colores de la imagen son incorrectos

Soluciones a problemas de sonido

Tema principal:

Soluciones para cuando no aparecen imágenes

Si no aparecen imágenes, pruebe las siguientes soluciones:

• Asegúrese de que la tapa de la lente esté abierta o retirada.

• Pulse el botón A/V Mute del control remoto para ver si la imagen se apagó temporalmente.

• Asegúrese de que todos los cables necesarios estén bien conectados y que el proyector y las fuentes de video conectadas a él estén encendidos.

• Pulse el botón de encendido del proyector para activarlo y sacarlo del modo de espera o de reposo.

También revise si la computadora conectada está en modo de reposo o muestra un protector de pantalla en blanco.

• Revise los ajustes del menú Señal para confirmar que son correctos para la fuente de video actual.

• Configure el ajuste Brillo o seleccione el ajuste de Consumo eléctrico Normal.

• Revise el ajuste Pantalla para asegurarse de que Mensajes esté configurado en On.

• Si el proyector no responde cuando pulsa los botones del panel de control, es posible que éstos estén bloqueados. Si es el caso, desbloquéelos.

• Si el proyector no responde cuando pulsa los botones del control remoto, asegúrese de que los receptores del control remoto estén activados.

• Para imágenes proyectadas con Windows Media Center, reduzca el tamaño de la pantalla si utiliza el modo de pantalla completa.

• Para las imágenes proyectadas de las aplicaciones que utilizan DirectX de Windows, desactive las funciones de DirectX.

Tema principal:

Ajustes de configuración del proyector: Menú Extendida

Referencias relacionadas

Ajustes de calidad de la imagen: Menú Imagen

126

Ajustes de las características del proyector: Menú Ajustes

Tareas relacionadas

Desbloqueo de los botones del proyector

Soluciones para cuando la imagen es incorrecta con la función USB Display

Si no aparece una imagen o si la imagen aparece incorrectamente con la función USB Display, pruebe las siguientes soluciones:

• Pulse el botón USB del control remoto.

• Asegure que el software USB Display esté instalado correctamente. Si es necesario, instálelo manualmente.

• Compruebe que el ajuste USB Type B en el menú Extendida esté configurado en USB Display, si está disponible.

• Con Mac OS X, seleccione el icono USB Display en el Dock o desde la carpeta Aplicaciones.

• Para imágenes proyectadas con Windows Media Center, reduzca el tamaño de la pantalla si utiliza el modo de pantalla completa.

• Para las imágenes proyectadas de las aplicaciones que utilizan DirectX de Windows, desactive las funciones de DirectX.

• Si el cursor del mouse parpadea, seleccione Mueva el puntero del ratón de forma suave en el programa Ajustes de Epson USB Display en su computadora (esta función no está disponible en

Windows 2000).

• Desactive el ajuste Transferir ventana por capas en el programa Ajustes de Epson USB Display en su computadora.

Tema principal:

Ajustes de configuración del proyector: Menú Extendida

Referencias relacionadas

Soluciones para cuando aparece el mensaje "Sin Señal"

Si aparece el mensaje "Sin Señal", pruebe las siguientes soluciones:

• Pulse el botón Source Search o Search y espere unos segundos hasta que aparezca una imagen.

• Active la computadora o fuente de video conectada y, si es necesario, pulse el botón de reproducción para comenzar la presentación.

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• Revise la conexión del proyector a las fuentes de video.

• Si proyecta desde una computadora portátil, asegúrese de que esté configurada para funcionar con un monitor externo.

• Si es necesario, apague el proyector y la computadora o la fuente de video conectada y vuelva a encenderlos de nuevo.

Visualización desde una computadora portátil con Windows

Visualización desde una computadora portátil Mac

Tema principal:

Soluciones para cuando aparece el mensaje "Sin Señal"

Visualización desde una computadora portátil con Windows

Si ve el mensaje “Sin Señal” cuando proyecta desde una computadora portátil con Windows, necesita configurar la computadora para usar un monitor externo.

Mantenga presionada la tecla Fn de la computadora portátil y pulse la tecla con un icono de monitor o identificado como CRT/LCD. (Consulte el manual de su computadora portátil para obtener detalles). Espere unos segundos hasta que aparezca una imagen.

Para mostrar imágenes en el monitor de la computadora portátil y en el proyector al mismo tiempo, pulse las mismas teclas nuevamente.

Si la computadora y el proyector no muestran la misma imagen, revise la utilidad Pantalla de

Windows para asegurarse de que el puerto de monitor externo esté habilitado y que el modo de escritorio extendido esté deshabilitado. (Consulte el manual de su computadora o de Windows para obtener instrucciones).

Si es necesario, revise los ajustes de su tarjeta de video y configure la opción de pantallas múltiples en Clonar o en Espejo.

Tema principal:

Visualización desde una computadora portátil Mac

Si ve el mensaje “Sin Señal” cuando proyecta desde una computadora portátil Mac, necesita configurar la computadora portátil para pantallas duplicadas. (Consulte el manual de su computadora portátil para obtener más información).

Abra la utilidad Preferencias del Sistema y seleccione Pantallas.

Seleccione la opción Pantalla o LCD en color, si es necesario.

Haga clic en la ficha Organizar o Alineación.

Seleccione la casilla de verificación Pantallas duplicadas.

Tema principal:

Soluciones para cuando aparece el mensaje "Sin Señal"

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Soluciones para cuando aparece el mensaje "No Soportado"

Si aparece el mensaje “No Soportado”, pruebe las siguientes soluciones:

• Asegúrese de que haya seleccionado la entrada de señal correcta en el menú Señal.

• Asegúrese de que la resolución de pantalla de la computadora no supere la resolución y el límite de frecuencia del proyector. Si es necesario, seleccione una resolución de pantalla diferente para la computadora. (Consulte el manual de su computadora para obtener detalles).

Tema principal:

Referencias relacionadas

Formatos de pantalla de video compatibles

Soluciones para cuando sólo aparece parte de la imagen

Si sólo aparece una parte de la imagen de computadora, pruebe las siguientes soluciones:

• Pulse el botón Auto del control remoto para optimizar la señal de la imagen.

• Ajuste la posición de la imagen con el ajuste del menú Posición.

• Pulse el botón Aspect del control remoto para seleccionar una relación de aspecto diferente a la de la imagen.

• Si amplió o redujo el tamaño de la imagen con los botones E-Zoom, pulse el botón Esc dos veces para volver a una pantalla completa.

• Revise los ajustes de pantalla de la computadora para desactivar la opción de pantalla doble y configure la resolución dentro de los límites del proyector. (Consulte el manual de su computadora para obtener detalles).

• Revise la resolución asignada a los archivos de presentación para ver si se han creado para una resolución distinta a la que está utilizando para proyectar. (Consulte la utilidad de ayuda del software para obtener detalles).

Tema principal:

Referencias relacionadas

Formatos de pantalla de video compatibles

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Soluciones para cuando la imagen no es rectangular

Si la imagen proyectada no es perfectamente rectangular, pruebe las siguientes soluciones:

• Coloque el proyector directamente enfrente del centro de la pantalla, de modo que quede perpendicular a ella, si es posible.

• Si ajustó la altura del proyector utilizando las patas del equipo, pulse los botones de corrección trapezoidal del proyector para ajustar la forma de la imagen.

Tema principal:

Ajustes de las características del proyector: Menú Ajustes

Referencias relacionadas

Tareas relacionadas

Corrección de la forma de la imagen con el control deslizante de corrección trapezoidal horizontal

Corrección de la forma de la imagen con los botones de corrección trapezoidal

Corrección de la forma de la imagen con Quick Corner

Soluciones para cuando la imagen contiene ruido o estática

Si la imagen proyectada parece contener interferencia electrónica (ruido) o estática, pruebe las siguientes soluciones:

• Revise los cables que conectan su computadora o fuente de video al proyector. Estos deben estar:

• separados del cable de alimentación para evitar interferencia

• conectados correctamente en ambos extremos

• no conectados a un cable de extensión

• Revise los ajustes del menú Señal del proyector para asegurarse de que coincidan con la fuente de video.

• Seleccione una resolución de video para la computadora que sea compatible con el proyector.

• Si va a proyectar desde una computadora, pulse el botón Auto del control remoto para ajustar automáticamente los ajustes Tracking y Sync.

• Si ajustó la forma de la imagen con los controles del proyector, intente disminuir el ajuste Nitidez para mejorar la calidad de la imagen.

• Si conectó un cable de extensión, intente proyectar sin él para ver si es la causa de la interferencia en la señal.

Tema principal:

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Referencias relacionadas

Formatos de pantalla de video compatibles

Tareas relacionadas

Visualización desde una computadora portátil con Windows

Visualización desde una computadora portátil Mac

Soluciones para cuando la imagen está borrosa

Si la imagen proyectada está borrosa, pruebe las siguientes soluciones:

• Ajuste el enfoque de la imagen.

• Limpie la lente del proyector.

Nota: Para que no se acumule condensación en la lente después de traer el proyector desde un entorno frío, deje que éste se caliente hasta alcanzar la temperatura ambiente antes de usarlo.

• Coloque el proyector cerca de la pantalla.

• Active el ajuste de corrección trapezoidal automática con los menús del proyector.

• Configure el ajuste Nitidez para mejorar la calidad de la imagen.

• Si proyecta desde una computadora, pulse el botón Auto del control remoto para ajustar automáticamente el tracking y la sincronización. Si permanecen bandas o se sigue viendo borroso, muestre una imagen de patrones uniformes en la pantalla y configure manualmente los ajustes

Tracking y Sync.

• Si proyecta desde una computadora, utilice una resolución inferior.

Tema principal:

Referencias relacionadas

Ajustes de calidad de la imagen: Menú Imagen

Distancia de proyección

Tareas relacionadas

Enfoque de la imagen con el anillo de enfoque

Limpieza de la lente

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Soluciones para cuando el brillo o los colores de la imagen son incorrectos

Si la imagen proyectada es demasiado oscura o clara, o si los colores están incorrectos, pruebe las siguientes soluciones:

• Pulse el botón Color Mode del control remoto para probar distintos modos de color para la imagen y el entorno.

• Configure los ajustes disponibles en el menú Imagen para la fuente de entrada actual, como Brillo,

Contraste, Tono, Ajuste de Color y/o Saturación de color.

• Asegúrese de seleccionar el ajuste Señal de entrada o Señal de Video en el menú Señal, si está disponible para su fuente de imagen.

• Compruebe que todos los cables estén conectados firmemente al proyector y a su dispositivo de video. Si ha conectado cables largos, pruebe a conectar cables más cortos.

• Si está utilizando el ajuste de Consumo eléctrico ECO, seleccione Normal en el menú Ajustes.

• Si la imagen se ha oscurecido progresivamente, es posible que necesite reemplazar la lámpara del proyector dentro de poco.

Tema principal:

Mantenimiento de la lámpara del proyector

Conceptos relacionados

Referencias relacionadas

Ajustes de calidad de la imagen: Menú Imagen

Ajustes de las características del proyector: Menú Ajustes

Soluciones a problemas de sonido

Si no hay sonido cuando lo espera o si el volumen es demasiado bajo o alto, pruebe las siguientes soluciones:

• Configure los ajustes de volumen del proyector.

• Pulse el botón A/V Mute del control remoto para reanudar el video y el audio si se han detenido temporalmente.

• Pulse el botón Source Search o Search para cambiar a la fuente de entrada correcta, si es necesario.

• Revise la fuente de computadora o video para asegurarse de que el volumen esté activado y que la salida de audio esté configurada para la fuente correcta.

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• Revise las conexiones de los cables de audio entre el proyector y la fuente de video.

• Si no escucha sonido de una fuente HDMI, configure el dispositivo conectado para reproducir señales

PCM.

• Asegúrese de que todos los cables de audio conectados lleven la etiqueta “No Resistance” (Sin resistencia).

• Si está utilizando la función USB Display, active el ajuste Salida de audio del proyector en el programa Ajustes de Epson USB Display en su computadora.

• Si enciende el proyector inmediatamente después de apagarlo, los ventiladores de enfriamiento pueden operar a alta velocidad por un momento y causar un ruido inesperado. Esto es normal.

Tema principal:

Soluciones a problemas de encendido o apagado del proyector

Solución de problemas de funcionamiento del proyector o del control remoto

Revise las soluciones de las siguientes secciones si tiene problemas para hacer funcionar el proyector o el control remoto.

Soluciones a problemas con el control remoto

Soluciones a problemas de contraseñas

Tema principal:

Solución de problemas de funcionamiento del proyector o del control remoto

Soluciones a problemas de encendido o apagado del proyector

Si el proyector no se enciende cuando pulsa el botón de encendido o se apaga inesperadamente, pruebe las siguientes soluciones:

• Asegúrese de que el cable de alimentación esté bien conectado al proyector y a una toma de corriente que funcione.

• Los botones del proyector pueden estar bloqueados por motivos de seguridad. Desbloquee los botones o use el control remoto para encender el proyector.

• El cable de alimentación puede estar defectuoso. Desconecte el cable y comuníquese con Epson.

• Si la lámpara del proyector se apaga inesperadamente, es posible que haya entrado en modo de reposo después de un período de inactividad. Comience una presentación para activar el proyector.

• Si la lámpara del proyector se apaga y los indicadores de encendido y temperatura Temp están iluminados de color rojo, el proyector se ha sobrecalentado y apagado. Revise las soluciones para este estado del indicador.

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• Si el botón de encendido del control remoto no enciende el proyector, revise las pilas y asegúrese de que el ajuste Receptor Remoto esté activado en el menú del proyector, si está disponible.

Tema principal:

Referencias relacionadas

Ajustes de las características del proyector: Menú Ajustes

Estado de los indicadores del proyector

Tareas relacionadas

Desbloqueo de los botones del proyector

Soluciones a problemas con el control remoto

Si el proyector no responde a los comandos del control remoto, pruebe las siguientes soluciones:

• Compruebe que las pilas del control remoto estén instaladas correctamente y que tengan carga. Si es necesario, reemplácelas.

• Asegúrese de operar el control remoto dentro del ángulo y el alcance de recepción del proyector.

• Asegure que el proyector no se esté calentando o apagando.

• Verifique si uno de los botones del control remoto está trabado, lo que podría causar que el proyector entre en modo de reposo. Suelte el botón para activar el control remoto.

• Las luces fluorescentes fuertes, la luz directa del sol y las señales de dispositivos infrarrojos pueden interferir con los receptores del control remoto del proyector. Atenúe las luces o aleje el proyector del sol o de equipos que causen interferencia.

• Si es posible, apague uno de los receptores del control remoto en el sistema de menús del proyector o revise si todos los receptores han sido apagados.

• Si asignó un número de ID al control remoto para operar varios proyectores, es posible que tenga que revisar o modificar el ajuste de ID (esta función no está disponible con todos los proyectores).

• Si pierde el control remoto, puede adquirir uno de un distribuidor de productos Epson autorizado.

Tema principal:

Solución de problemas de funcionamiento del proyector o del control remoto

Referencias relacionadas

Ajustes de las características del proyector: Menú Ajustes

Opciones de configuración e instalación del proyector

Operación del control remoto

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Soluciones a problemas de contraseñas

Si no puede ingresar una contraseña o no la recuerda, pruebe las siguiente soluciones:

• Es posible que haya activado la protección de contraseña sin antes configurar una contraseña.

Ingrese 0000 con el control remoto.

• Si ha ingresado una contraseña incorrecta demasiadas veces y ve un mensaje que muestra un código solicitado, escriba el código y comuníquese con Epson. Proporcione el código de solicitud mostrado en la pantalla y una prueba de propiedad para obtener ayuda para desbloquear el proyector.

• Si pierde el control remoto, no podrá ingresar una contraseña. Compre uno nuevo de un distribuidor de productos Epson autorizado.

Tema principal:

Solución de problemas de funcionamiento del proyector o del control remoto

Soluciones para cuando no recibe avisos por correo electrónico de la red

Si no recibe un correo electrónico avisándole de los problemas con el proyector a través de la red

(PowerLite 1880), pruebe las siguientes soluciones:

• Asegúrese de que el proyector esté encendido y conectado a la red correctamente. (Si un error apaga el proyector, éste no podrá enviar un correo electrónico).

• Configure los ajustes del aviso por correo electrónico del proyector correctamente en el menú de red

Correo del proyector o en el software de red.

• Configure el ajuste Modo en espera en Comunic. activ., de modo que el software de red pueda controlar el proyector en modo de espera.

Tema principal:

Dónde obtener ayuda

Si necesita comunicarse con Epson para obtener servicios de soporte técnico, utilice las siguientes opciones de soporte.

Soporte por Internet

Visite la página de soporte de Epson en global.latin.epson.com/Soporte para obtener soluciones a los problemas más comunes. Puede descargar utilidades y otros archivos, obtener respuestas a preguntas frecuentes y soluciones de problemas o enviar un correo electrónico a Epson con sus preguntas.

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Hable con un representante de soporte técnico

Antes de llamar para obtener asistencia, tenga a mano la siguiente información:

• Nombre del producto

• Número de serie del producto (ubicado en la parte inferior o posterior del proyector, o en el sistema de menús)

• Comprobante de compra (como un recibo) y la fecha de compra

• Configuración de la computadora o del video

• Descripción del problema

Luego, marque uno de los siguientes números de teléfono:

País

Argentina

Bolivia*

Brasil

Chile

Colombia

Costa Rica

Ecuador*

El Salvador*

Guatemala*

Honduras**

México

Nicaragua*

Panamá*

Teléfono

(54 11) 5167-0300

800-100-116

Capitales de estados y áreas metropolitanas:

4003-0376

Otras áreas: 0800-880-0094

(56 2) 2484-3400

(57 1) 523-5000

800-377-6627

1-800-000-044

800-6570

1-800-835-0358

800-0122

Código NIP: 8320

México, D.F.: (52 55) 1323-2052

Resto del país: 01-800-087-1080

00-1-800-226-0368

00-800-052-1376

136

País

Perú

República Dominicana*

Uruguay

Venezuela

Teléfono

Lima: (51 1) 418-0210

Resto del país: 0800-10126

1-888-760-0068

00040-5210067

(58 212) 240-1111

* Para llamar desde teléfonos móviles a estos números gratuitos, póngase en contacto con su operador telefónico local.

** Marque los primeros 7 dígitos, espere el mensaje de respuesta y luego ingrese el código NIP.

Nota: Puede incurrir en costos de llamada interurbana o de larga distancia. Si su país no figura en la lista, comuníquese con la oficina de ventas de Epson del país más cercano.

Compra de suministros y accesorios

Puede comprar pantallas, otros accesorios opcionales y piezas de repuesto de un distribuidor de productos Epson autorizado. Para encontrar el distribuidor más cercano, visite la página global.latin.epson.com

. O bien, puede comunicarse con la oficina de ventas más cercana tal como se describe en la sección "Dónde obtener ayuda".

Tema principal: