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Dépannage
Cette section fournit des informations sur les rapports d'erreur pouvant s'avérer utiles pour le dépannage de l'imprimante. Elle décrit également divers tests de diagnostic.
Sommaire
18/05/2012 GC420t™ - Guide d'utilisation P1052686-021
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Dépannage
Description des voyants d'état
Description des voyants d'état
Ce que le voyant d'état vous indique
État et couleur du voyant
Éteint
Vert fixe
Jaune fixe
Vert clignotant
Rouge clignotant
Vert clignotant double
Jaune clignotant
Clignotement alternatif vert et rouge
Rouge, rouge et vert clignotant
Clignotement rouge, jaune et vert
(* - NE PAS réinitialiser ni mettre hors tension !)
État de l'imprimante
Éteint
Allumé
Arrêté
Fonctionnement normal
Arrêté
En pause
En pause
Intervention nécessaire
Intervention nécessaire
Défragmentation de la mémoire
Pour la résolution, reportez-vous au numéro :
7
8
9
10*
3
4
1
2
5
6
P1052686-021 GC420t™ - Guide d'utilisation 18/05/2012
Dépannage
Résolution des erreurs
67
Résolution des erreurs
Les numéros suivants correspondent au tableau de description des voyants d'état de la page précédente. Pour chaque numéro d'erreur, il peut y avoir une ou plusieurs solutions possibles.
1. L'imprimante n'est pas alimentée.
• Avez-vous mis l'imprimante sous tension ?
• Vérifiez les connexions entre la prise murale et l'alimentation, et entre le bloc
d'alimentation et l'imprimante. Reportez-vous à la section Branchement électrique
• Déconnectez l'imprimante pendant 30 secondes de la prise murale, puis reconnectez-la.
2. L'imprimante est en marche et dans un état inactif.
Aucune action nécessaire.
3. L'imprimante a échoué son autotest à la mise sous tension
(POST).
• Si cette erreur survient dès que vous mettez l'imprimante sous tension, adressez-vous à un revendeur agréé pour obtenir de l'assistance. Lorsque l'imprimante fonctionne normalement, son voyant d'état présente une couleur jaune pendant environ 10 secondes avant de devenir vert (fixe ou clignotant).
Il y a une erreur de mémoire.
• Si cette erreur survient pendant l'impression, mettez l'imprimante hors puis sous tension, puis reprenez l'impression.
La tête d'impression doit refroidir.
• Si l'erreur revient, mettez l'imprimante hors tension pendant cinq minutes ou plus, puis remettez-la en marche. Si le voyant jaune persiste, l'imprimante nécessite un dépannage.
4. L'imprimante reçoit des données.
• Dès que toutes les données ont été reçues, le voyant d'état passe au vert et l'imprimante reprend automatiquement l'impression.
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Dépannage
Résolution des erreurs
5. Le papier est épuisé.
• Suivez les instructions de la section Chargement du rouleau de papier
chapitre Démarrage, puis appuyez sur la touche Feed (Avance) pour reprendre l'impression.
Le ruban est épuisé.
• L'imprimante a détecté la fin du rouleau de ruban. Remplacez le ruban.
La tête d'impression est ouverte.
• Fermez le capot supérieur, puis appuyez sur la touche Feed (Avance) pour reprendre l'impression.
6. L'imprimante est en pause.
• Appuyez sur la touche Feed (Avance) pour reprendre l'impression.
7. La température de la tête d'impression est excessive.
• L'impression s'arrête jusqu'à ce que la tête atteigne une température de fonctionnement acceptable. L'imprimante reprend alors automatiquement l'impression.
8. La mémoire FLASH n'est pas programmée.
• Retournez l'imprimante à un revendeur agréé.
9. Panne grave de la tête d'impression ou du moteur.
• Retournez l'imprimante à un revendeur agréé.
10. L'imprimante procède à une défragmentation de mémoire.
Attention • NE mettez PAS l'imprimante hors tension au cours de la défragmentation. Vous risqueriez de l'endommager.
• La défragmentation fait partie du fonctionnement normal de l'imprimante et permet de gérer l'espace mémoire pour une utilisation optimale. L'imprimante procède à la défragmentation de la mémoire après un retour aux paramètres usine par défaut et lorsqu'elle détecte que la défragmentation est nécessaire.
Lorsque cette opération est en cours, attendez la fin de la défragmentation. Si cet avertissement se produit fréquemment, vérifiez les formats d'étiquette. Les formats qui demandent de nombreuses opérations d'écriture et d'effacement dans la mémoire peuvent entraîner des défragmentations fréquentes. Le recours à des formats conçus pour éviter l'écriture et l'effacement de mémoire fréquents et répétés permet de réduire les besoins de défragmentation.
• Si cet avertissement ne disparaît pas, contactez l'assistance technique. L'imprimante doit
être dépannée.
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Dépannage
Problèmes de qualité d'impression
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Problèmes de qualité d'impression
Aucune impression n'est effectuée sur l'étiquette.
• Vous n'utilisez peut-être pas de papier thermique direct pour imprimer sans ruban (c.-à-d.
par transfert thermique). Reportez-vous à la procédure de test de la section Détermination
des types de papiers thermiques à la page 33
.
• Le papier est orienté du mauvais côté et touche la tête d'impression. Il se peut que le rouleau de papier ne soit pas enroulé vers l'extérieur.
• Ruban à transfert : l'extérieur du ruban doit être enroulé vers l'extérieur et le papier à transfert orienté vers le haut. Reportez-vous aux procédures de test du ruban suivantes :
Test d'adhérence du ruban à la page 38
.
• Le papier est-il chargé correctement ? Suivez les instructions de la section Chargement du
rouleau de papier à la page 11
du chapitre Démarrage. Pour imprimer à l'aide de ruban à
transfert thermique, reportez-vous à la section Chargement du ruban à transfert
L'image imprimée ne semble pas correcte.
• La tête d'impression est sale. Nettoyez la tête d'impression.
• La température de la tête d'impression est insuffisante.
• Réglez le contraste et/ou la vitesse d'impression.
• Utilisez les commandes
^PR
(vitesse) et
~SD
(contraste) référencées dans le manuel
ZPL Programming Guide (Guide de programmation ZPL).
• Utilisez les commandes
D
(contraste/densité) et
S
(vitesse) indiquées dans le manuel
EPL Programming Guide (Guide de programmation EPL).
• Réglez manuellement le contraste à l'aide de la séquence de six clignotements de la
section Modes de la touche Feed (Avance)
.
• Vous pouvez peut-être modifier ces paramètres dans le pilote d'impression Windows ou le logiciel pour optimiser la qualité d'impression.
• Le papier utilisé n'est pas compatible avec l'imprimante. Veillez à utiliser le papier recommandé pour votre application ; utilisez toujours des étiquettes et labels approuvés par Zebra.
• La tête d'impression est usée. La tête d'impression est un consommable qui s'use en raison de la friction avec le papier. Tout papier non agréé risque de réduire la durée de vie de la tête d'impression ou d'endommager cette dernière. Remplacez la tête d'impression.
• Le contre-rouleau peut nécessiter un nettoyage ou un remplacement. Le contre-rouleau
(rouleau d'entraînement) peut perdre sa faculté de traction pour les raisons suivantes :
• Des corps étrangers adhèrent à sa surface.
• La surface de caoutchouc lisse s'est lustrée et occasionne un patinage.
• La surface d'impression, normalement lisse et plate, a été endommagée par un objet tel qu'un cutter.
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Dépannage
Problèmes de qualité d'impression
Plusieurs étiquettes présentent de longues pistes sans impression
(lignes verticales vides).
• La tête d'impression est sale. Nettoyez la tête d'impression.
• Les éléments de la tête d'impression sont endommagés.
L'impression ne commence pas en haut de l'étiquette ou quelques
étiquettes (une à trois étiquettes) n'ont pas été imprimées correctement.
• Il se peut que le papier n'ait pas été introduit correctement. Suivez les instructions de la
section Chargement du rouleau de papier
• L'imprimante nécessite un calibrage. Reportez-vous à la séquence de deux clignotements
de la section Modes de la touche Feed (Avance)
.
• Formats d'étiquette ZPL - La cellule de détection de papier appropriée n'est peut-être pas activée. Un calibrage manuel permet de sélectionner la méthode de détection du papier appropriée aux étiquettes utilisées (consultez la commande
^MN
dans le manuel ZPL
Programming Guide).
• Formats d'étiquette ZPL - Assurez-vous que la commande de haut d'étiquette Label Top
(
^LT
) est configurée correctement pour votre application (consultez le manuel ZPL
Programming Guide).
• Formats d'étiquette EPL - La cellule de détection de papier appropriée n'est peut-être pas activée pour la distribution d'étiquettes, la détection de lignes noires ou d'encoches, ou encore la détection d'espaces/échenillage. Un calibrage manuel permet de sélectionner la méthode de détection du papier appropriée aux étiquettes utilisées (consultez les commandes
O
et Q dans le manuel EPL Programming Guide).
• Formats d'étiquette EPL - Assurez-vous que la commande de longueur d'étiquette Set
Label Length (Q) est configurée correctement pour votre application (consultez le manuel
EPL Programming Guide).
Un format d'étiquette ZPL a été envoyé à l'imprimante, mais n'a pas
été reconnu.
• L'imprimante est-elle en mode pause ? Le cas échéant, appuyez sur le bouton Feed (Avance).
• Si le voyant d'état est allumé ou clignote, reportez-vous à la section Ce que le voyant d'état
.
• Assurez-vous que le câble de données est installé correctement.
• Un problème de transmission est survenu. Commencez par vérifier que le port de communication approprié est sélectionné sur l'ordinateur. Reportez-vous à la section
Connexion de l'imprimante à l'ordinateur à la page 22
• Assurez-vous que les préfixes de format et de contrôle de l'imprimante correspondent à ceux du format d'étiquette programmé en ZPL. Le caractère de commande du format par défaut est un accent circonflexe (^) et le caractère de contrôle est un tilde (~). Vérifiez les caractères sur l'impression d'étiquette d'état de configuration. Reportez-vous à la séquence
d'un clignotement de la section Modes de la touche Feed (Avance)
imprimer cette étiquette.
P1052686-021 GC420t™ - Guide d'utilisation 18/05/2012
Dépannage
Problèmes de qualité d'impression
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Un format d'étiquette EPL a été envoyé à l'imprimante, mais n'a pas
été reconnu.
• L'imprimante est-elle en mode pause ? Le cas échéant, appuyez sur le bouton Feed
(Avance).
• Si la distribution d'étiquette est activée sur l'imprimante, celle-ci est peut-être en attente de retrait de l'étiquette. Le support/bande doit être introduit correctement dans le mécanisme de distribution d'étiquette (prédécollage) pour fonctionner correctement dans ce mode.
Reportez-vous à la section Option distributeur d'étiquettes
.
• Si le voyant d'état est allumé ou clignote, reportez-vous à la section Ce que le voyant d'état
.
• Assurez-vous que le câble de données est installé correctement.
• Un problème de transmission est survenu. Commencez par vérifier que le port de communication approprié (USB) est sélectionné sur l'ordinateur. Reportez-vous à la
section Connexion de l'imprimante à l'ordinateur
dans le chapitre
Démarrage.
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Dépannage
Calibrage manuel
Calibrage manuel
Un calibrage manuel est recommandé lorsque vous utilisez du papier préimprimé ou si le calibrage automatique de l'imprimante ne s'effectue pas correctement.
1.
Assurez-vous que le papier est chargé.
2.
Mettez l'imprimante sous tension.
3.
Appuyez sur la touche Feed (Avance) et maintenez-la enfoncée jusqu'à ce que le voyant d'état vert clignote une fois, puis deux fois, et continue jusqu'à la séquence de sept clignotements. Relâchez la touche Feed (Avance).
4.
L'imprimante configure la cellule de détection de papier pour le support d'étiquettes utilisé. Une fois ce réglage effectué, le rouleau avance automatiquement jusqu'à ce qu'une
étiquette soit positionnée sur la tête d'impression. Un profil des paramètres de la cellule de détection de papier (semblable à l'exemple ci-dessous) s'imprime. Lorsque cette opération est terminée, les nouveaux paramètres sont mémorisés et l'imprimante est prête à être utilisée.
5.
Appuyez sur la touche Feed (Avance). Une étiquette vierge est introduite dans son intégralité. Si cela ne se produit pas, essayez de rétablir les paramètres par défaut
[reportez-vous à la séquence de quatre clignotements de la section « Modes de la touche
Feed (Avance) », plus loin dans le chapitre] et de calibrer de nouveau l'imprimante.
Remarque •
L'exécution d'un calibrage manuel désactive la fonction de calibrage automatique. Pour revenir au calibrage automatique, rétablissez les paramètres par défaut de
l'imprimante (reportez-vous à la séquence de quatre clignotements de la section Modes de la
touche Feed (Avance) à la page 76
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Dépannage
Tests de dépannage
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Tests de dépannage
Impression d'une étiquette de configuration
Pour imprimer la configuration actuelle de l'imprimante, reportez-vous à la séquence d'un
clignotement de la section Modes de la touche Feed (Avance)
dans le présent
chapitre. Pour interpréter l'étiquette, reportez-vous à la section Annexe : Configuration ZPL
Recalibrage
Recalibrez l'imprimante si elle commence à présenter des symptômes inhabituels, tels qu'un
saut d'étiquettes. Reportez-vous à la séquence de deux clignotements de la section Modes de la
touche Feed (Avance) à la page 76
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Dépannage
Réinitialisation des valeurs par défaut définies en usine
Réinitialisation des valeurs par défaut définies en usine
Le rétablissement des paramètres d'imprimante définis par défaut en usine permet parfois de résoudre certains problèmes. Reportez-vous à la séquence de quatre clignotements de la
section Modes de la touche Feed (Avance)
, dans le présent chapitre.
Diagnostic des communications
En cas de problème de transfert des données entre l'ordinateur et l'imprimante, essayez de mettre l'imprimante en mode diagnostic des communications. L'imprimante imprime les caractères ASCII et leurs valeurs hexadécimales respectives (voir l'exemple ci-dessous) de toutes les données envoyées par l'ordinateur hôte.
Plusieurs méthodes permettent de passer en mode de vidage hexadécimal :
• La commande ZPL ~JD
• La commande EPL dump
• À la mise sous tension, en maintenant la touche Feed (Avance) enfoncée. Reportez-vous à
la procédure de mise hors tension de la section Modes de la touche Feed (Avance)
L'imprimante envoie le texte « Now in DUMP » (Mode de vidage activé) (voir ci-dessous) et passe à l'étiquette suivante.
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Dépannage
Diagnostic des communications
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L'exemple ci-dessous représente une impression du mode VIDAGE de communications.
L'impression présente les données hexadécimales de 00h à FFh (de 0 à 255 en décimal), avec un caractère unique associé à chaque valeur hexadécimale et affiché au dessus des données hexadécimales.
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Les lignes vierges entre les lignes de données sont réservées à la consignation des erreurs du port série et des données Bluetooth. Les erreurs sont les suivantes :
• F = Erreur de trame
• P = Erreur de parité
• N = Erreur de bruit
• O = Erreur de surcharge de données
Pour sortir du mode diagnostic et reprendre l'impression, mettez l'imprimante hors tension, puis de nouveau sous tension. Pour quitter le mode diagnostic, vous pouvez également appuyer sur la touche Feed (Avance) autant de fois que nécessaire pour vider le tampon de commandes de l'imprimante, jusqu'à l'impression du texte « Out of DUMP » (Mode de vidage désactivé) sur l'étiquette.
GC420t™ - Guide d'utilisation P1052686-021
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Dépannage
Modes de la touche Feed (Avance)
Modes de la touche Feed (Avance)
Modes hors tension (OFF)
L'imprimante hors tension, appuyez sur la touche Feed (Avance) et maintenez-la enfoncée pendant que vous mettez l'imprimante sous tension.
Séquence de clignotements
Action
Clignotement jaune et rouge
Jaune
Verte
Mode téléchargement du microprogramme - L'imprimante commence à clignoter rapidement en rouge pour indiquer le passage au mode Téléchargement du microprogramme. Relâchez la touche Feed (Avance) à ce stade pour initialiser l'imprimante pour le téléchargement. L'imprimante est prête à commencer le téléchargement du microprogramme quand le voyant d'état commence à clignoter doucement en rouge et vert.
Reportez-vous à la section Envoi de fichiers à l'imprimante
pour plus d'informations sur l'utilitaire de téléchargement du microprogramme (et de fichiers) fourni avec l'imprimante. Les mises à niveau éventuelles du microprogramme de l'imprimante sont placées sur note site Web, à l'adresse : www.zebra.com
Mode de fonctionnement normal - L'imprimante poursuit par une initialisation normale.
Relâchez la touche Feed (Avance) pour laisser l'imprimante démarrer normalement sans téléchargement du microprogramme ni démarrage du mode diagnostic de communications.
Mode diagnostic de communications (Vidage) - Relâchez immédiatement la touche
Feed (Avance) après que le voyant d'état de l'imprimante est passé au vert. L'imprimante imprime le texte « Now in DUMP » (Mode de vidage activé) en haut de l'étiquette, puis passe à l'étiquette suivante. Après l'impression de la première étiquette, l'imprimante passe automatiquement en mode diagnostic, dans lequel elle imprime une représentation littérale de toutes les données reçues par la suite.
Pour sortir du mode diagnostic et reprendre l'impression, mettez l'imprimante hors tension, puis de nouveau sous tension. Pour quitter le mode diagnostic, vous pouvez
également appuyer sur la touche Feed (Avance) autant de fois que nécessaire pour vider le tampon de commandes de l'imprimante, jusqu'à l'impression du texte « Out of DUMP »
(Mode de vidage désactivé) sur l'étiquette.
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Dépannage
Modes de la touche Feed (Avance)
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Séquence de clignotements
Modes sous tension (On)
L'imprimante sous tension avec le couvercle fermé, appuyez sur la touche Feed (Avance) et maintenez-la enfoncée pendant plusieurs secondes. Le voyant d'état vert clignote alors plusieurs fois successivement. L'explication à droite
(Action) indique ce qui se produit lorsque vous relâchez la touche après le nombre de clignotements spécifique et avant le début de la séquence de clignotements suivante.
Action
*
*
**
*
**
***
*
**
***
****
*
**
***
****
*****
État de configuration - Imprime une étiquette détaillée d'état de configuration de l'imprimante. Cette
étiquette peut servir à vérifier l'impression, à faciliter la configuration de la communication entre l'imprimante et l'ordinateur, à la maintenance, au dépannage, ainsi qu'à nous aider au niveau des communications du service clients.
Calibrage standard du papier - L'imprimante détecte et définit le type et la longueur du papier, puis ajuste les cellules de détection du papier en vue de performances optimales avec le papier installé
(équivalent à la commande ZPL ~JC). L'imprimante fait avancer de une à quatre étiquettes au cours du calibrage.
Remarque : les utilisateurs habitués à l'imprimante de bureau Zebra EPL utilisent ce mode Feed
(Avance) à la place du calibrage automatique à la mise sous tension (équivalent à la commande EPL
XA
).
Configuration du port série - Ne s'applique qu'aux imprimantes avec ports d'interface série.
Pour réinitialiser la communication du port série, à l'exception du contrôle de flux : appuyez sur la touche Feed (Avance) et relâchez-la alors que le voyant clignote rapidement en jaune et vert.
Pour effectuer une synchronisation de détection automatique de débit, envoyez la séquence de commandes ^XA^XZ à l'imprimante alors que le voyant clignote rapidement en jaune et vert. Une fois que l'imprimante et l'hôte sont synchronisés, le voyant devient vert et s'arrête de clignoter.
REMARQUE : les étiquettes ne sont pas imprimées pendant la synchronisation de détection automatique de débit.
Valeurs usine par défaut - Réinitialise l'imprimante sur les paramètres par défaut définis en usine
(équivalent à la commande ZPL ^JUN). Reportez-vous à la section Annexe : Configuration ZPL
pour une description des principaux paramètres de configuration et les commandes ZPL associées. Certains paramètres de configuration ne sont pas redéfinis sur leurs valeurs initiales. Les autres paramètres exclusivement configurés, affichés et contrôlés par la programmation sont
également réinitialisés. L'imprimante effectue ensuite un calibrage standard du papier, suivi d'une routine de défragmentation de la mémoire.
Réglage de la largeur d'impression - Imprime une succession de cases en commençant par la largeur minimale d'impression jusqu'à la largeur maximale par incréments de 4 mm. Appuyez une fois sur la touche Feed (Avance) quand l'imprimante a atteint la largeur d'impression maximale. Notez que le pilote d'imprimante et les applications peuvent prendre la priorité sur ce paramètre.
*
**
***
****
*****
******
*
**
***
****
*****
******
*******
Réglage du contraste (densité) d'impression - imprime une succession de motifs de simulation de codes à barres en commençant par le contraste minimum (densité d'impression/chaleur) jusqu'au contraste maximal de l'imprimante, par incréments de quatre (4), en utilisant les valeurs de plage de réglage de contraste ZPL. Appuyez sur la touche Feed (Avance) lorsque le motif est net et lisible. Ne continuez pas à augmenter le réglage de contraste, les largeurs de ligne du code à barres risqueraient de se déformer et réduire la lisibilité. Notez que le pilote d'imprimante et les applications peuvent prendre la priorité sur ce paramètre.
Calibrage manuel du papier - L'imprimante exécute des tests étendus pour détecter et définir le type et la longueur du papier, puis ajuste les cellules de détection du papier en vue de performances optimales avec le papier installé (équivalent à la commande ZPL ~JG). Un calibrage manuel est recommandé chaque fois que vous utilisez du papier préimprimé, que vous imprimez sur le support ou si le calibrage automatique de l'imprimante ne s'effectue pas correctement. Un profil graphique de la détection de papier s'imprime. Pour plus d'informations et les caractéristiques à prendre en compte,
reportez-vous à la section Calibrage manuel
.
Si la touche Feed (Avance) reste enfoncée après une séquence de 7 clignotements, l'imprimante sort du mode de configuration dès que la touche est relâchée.
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Dépannage
Modes de la touche Feed (Avance)
Remarques •
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