Dépannage. Gateway M-150XL, M-6752, M-6823, M-6318, M-6323, M-1615, M-6824, M-6315, M-150S, M-6816
Below you will find brief information for Notebook . This guide provides essential details on setting up, using, and maintaining your notebook. It covers topics from checking out your device to troubleshooting common issues, ensuring a smooth and informed user experience.
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CHAPITRE 9
Dépannage
•
Directives de sécurité
•
Premières étapes
•
Dépannage
•
Support par téléphone
117
Directives de sécurité
Avertissement
N’essayez pas d’effectuer un dépannage si les fiches ou cordons d’alimentation sont endommagés, si vous avez laissé tomber votre ordinateur portable ou si le boîtier a subi des dommages. Débranchez plutôt votre ordinateur et contactez un technicien en informatique qualifié.
Astuce
Pour obtenir plus d’informations sur la prévention des dommages causés
.
Pour le dépannage de votre ordinateur portable, suivez ces directives de sécurité :
•
N’enlevez jamais le couvercle de la baie de mémoire ou de disque dur lorsque votre ordinateur portable est allumé, que la batterie est installée et que le câble de modem, le câble réseau et l’adaptateur c.a. sont connectés à votre ordinateur.
•
Assurez-vous que la mise à la masse est adéquate avant d’accéder aux composants internes.
•
Après avoir effectué des tâches de maintenance pendant lesquelles vous avez enlevé le couvercle de baie de mémoire ou de disque dur, assurez-vous de le remettre en place, de réinstaller les vis et de replacer la batterie avant de démarrer votre ordinateur portable.
Aide
Pour obtenir plus d’informations sur le dépannage, cliquez sur
Démarrer, puis sur Aide et support. Saisissez le mot clé
dépannage dans le champ Rechercher et appuyez ensuite sur E
NTRÉE
.
Premières étapes
Si vous avez des problèmes avec votre ordinateur portable, essayez d’abord ce qui suit :
•
Assurez-vous que l’adaptateur c.a. est connecté à votre ordinateur portable et à une sortie c.a. et que cette sortie fournit l’alimentation.
•
Assurez-vous que le cordon d’alimentation est correctement branché à l’adaptateur c.a.
•
Si vous utilisez un limiteur de surtension, assurez-vous qu’il est mis sous tension.
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www.gateway.com
•
Si l’ordinateur portable ne s’allume pas, essayez de l’allumer en le branchant au courant électrique et en retirant la batterie, puis essayez d’allumer l’ordinateur portable alors qu’il est débranché du courant électrique mais que la batterie est installée.
•
Si un périphérique (tel un clavier ou une souris) ne fonctionne pas, assurez-vous que toutes les connexions sont sûres.
•
Assurez-vous que votre disque dur n’est pas plein.
•
Si un message d’erreur apparaît à l’écran, prenez note du message exact. Le message peut aider le service d’assistance clientèle de Gateway à poser le diagnostic et à résoudre le problème.
•
Si vous avez ajouté ou retiré des périphériques, examinez les procédures d’installation que vous avez exécutées et assurez-vous d’avoir suivi chaque instruction.
•
Si une erreur se produit dans un programme, consultez la documentation imprimée du programme ou l’aide en ligne.
Dépannage
Audio
Le dépannage audio est traité sous
Batterie
Le dépannage de batterie est traité sous
« Alimentation » à la page 143 .
Lecteurs de CD
Le dépannage de CD est traité sous « Lecteurs de DVD » à la page 122 .
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Lecteur de disquettes (externe)
Le lecteur de disquettes n’est pas reconnu
•
Arrêtez et redémarrez votre ordinateur portable.
•
Déconnectez le câble USB au lecteur puis reconnectez-le.
Le message d’erreur « Accès refusé » ou « Protection en
écriture » s’affiche
•
Abaissez l’onglet de protection en écriture du coin supérieur droit de la disquette (non protégée).
•
La disquette est peut-être pleine. Supprimez les fichiers obsolètes de la disquette et réessayez.
•
Toutes les disquettes ne sont pas nécessairement compatibles IBM. Assurez-vous que la disquette utilisée est compatible IBM.
•
Essayez une disquette différente. Les disquettes sont parfois imparfaites et ne peuvent pas être lues par le lecteur.
Vous voyez apparaître un message d’erreur « Le disque est plein »
•
Supprimez les fichiers obsolètes de la disquette.
•
Essayez une disquette différente. Les disquettes sont parfois imparfaites et ne peuvent pas être lues par le lecteur.
•
Exécutez le programme de vérification d’erreur sur la disquette. Si des erreurs sont détectées et corrigées, essayez à nouveau d’utiliser la disquette. Pour obtenir plus d’informations sur la vérification des erreurs, consultez « Recherche d’erreurs sur le disque dur » dans votre Manuel de l’utilisateur en ligne.
Le message d’erreur « Disque système non valide », « NTLDR manquant » ou « Erreur de disque » s’affiche
•
Éjectez la disquette du lecteur et appuyez sur E
NTRÉE
.
•
Assurez-vous que la disquette utilisée est compatible IBM.
Le voyant d’état du lecteur de disquettes est allumé en permanence
•
Retirez la disquette du lecteur. Si le voyant reste allumé, essayez de redémarrer votre ordinateur.
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Affichage
L’écran est trop foncé
•
Réglez la luminosité à l’aide des clés système ou depuis le Centre de mobilité Windows. Pour de plus amples informations sur le réglage de la luminosité, reportez-vous à la section
.
La résolution de l’écran n’est pas adéquate.
•
Modifiez la résolution de l’écran à partir de la boîte de dialogue Paramètres d’affichage. Pour obtenir plus d’informations sur la résolution d’écran, consultez
« Changement de la qualité couleur ou de la résolution de l’écran » dans votre Manuel de l’utilisateur en ligne.
Le texte à l’écran est trop pâle ou difficile à lire
•
Réglez la luminosité à l’aide des clés système ou depuis le Centre de mobilité Windows. Pour de plus amples informations sur le réglage de la luminosité, reportez-vous à la section
.
•
Modifiez les paramètres d’affichage. Pour obtenir plus d’informations sur les paramètres d’affichage, consultez « Modification des paramètres d’écran » dans votre Manuel de l’utilisateur en ligne.
•
Éloignez votre ordinateur portable des sources d’interférence électrique, telles que les téléviseurs, haut-parleurs non blindés, fours à micro-ondes, lampes fluorescentes et poutres ou étagères métalliques.
Les pixels de l’affichage sont toujours foncés ou trop brillants
•
Cette situation est normale dans la technologie TFT utilisée dans les écrans ACL à matrice active. Les normes d’inspection de Gateway permettent de minimiser ce problème. Si vous pensez que ces pixels sont trop nombreux ou denses sur votre affichage, contactez le service d’assistance clientèle de Gateway pour déterminer si une réparation ou un remplacement est justifié, selon le nombre de pixels en question.
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L’affichage est blanc
•
Réglez la luminosité à l’aide des clés système ou depuis le Centre de mobilité Windows. Pour de plus amples informations sur le réglage de la luminosité, reportez-vous à la section
.
•
Assurez-vous que l’ordinateur portable ne se trouve pas en mode Veille ou Veille prolongée. Appuyez sur le bouton d’alimentation.
•
L’ordinateur portable peut envoyer son affichage vers un moniteur externe ou un projecteur. Appuyez plusieurs fois sur F
N
+ F4 pour basculer entre l’affichage
ACL, un écran externe, un projecteur ou les deux.
Lecteurs de DVD
Votre ordinateur portable ne reconnaît pas un disque.
•
Le disque n’est peut-être pas bien placé sur le plateau.
Lorsque vous placez un disque sur le plateau, assurez-vous d’appuyer fermement sur le pivot, de façon à ce que les dispositifs de retenue maintiennent le disque en place.
•
Assurez-vous que l’étiquette du disque est orientée vers le haut et essayez de nouveau.
•
Essayez un autre disque. Les disques sont parfois imparfaits et ne peuvent pas être lus dans le lecteur.
•
Certains CD musicaux comportent un logiciel de protection contre la copie. Vous ne pouvez peut-être pas lire ces CD sur votre ordinateur portable.
•
Votre ordinateur portable peut avoir des problèmes temporaires de mémoire. Arrêtez et redémarrez votre ordinateur portable.
•
Nettoyez le disque. Pour obtenir plus d’informations,
consultez « Nettoyage des CD ou des DVD » à la page 92
.
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www.gateway.com
Un CD audio ne produit pas de son.
•
Assurez-vous que l’étiquette du disque est orientée vers le haut et essayez de nouveau.
•
Certains CD musicaux comportent un logiciel de protection contre la copie. Vous ne pouvez peut-être pas lire ces CD sur votre ordinateur portable.
•
Assurez-vous que la commande de volume de votre ordinateur portable est en fonction. Pour obtenir plus d’informations sur l’utilisation du multimédia, consultez
« Réglage du volume » à la page 48 .
•
Assurez-vous que la commande de volume Windows est en fonction. Consultez
« Réglage du volume » à la page 48 pour obtenir des instructions sur le réglage du
volume sous Windows.
•
Assurez-vous que les commandes Sourdine sont désactivées.
•
Si vous utilisez les haut-parleurs intégrés, assurez-vous que le casque d’écoute est branché dans la sortie casque de l’ordinateur. Pour connaître l’emplacement de la prise de casque, consultez
•
Si vous utilisez des haut-parleurs amplifiés, assurez-vous qu’ils sont branchés et sous tension.
•
Nettoyez le disque. Pour obtenir plus d’informations,
consultez « Nettoyage des CD ou des DVD » à la page 92
.
•
Votre ordinateur portable peut avoir des problèmes temporaires de mémoire. Arrêtez et redémarrez votre ordinateur portable.
•
Réinstallez les pilotes de périphériques audio. Pour
Un film DVD ne fonctionne pas
•
Assurez-vous que l’étiquette ou le côté que vous voulez lire est orienté vers le haut et réessayez.
•
Arrêtez et redémarrez votre ordinateur portable.
•
Nettoyez le DVD. Pour obtenir plus d’informations,
consultez « Nettoyage des CD ou des DVD » à la page 92
.
•
Assurez-vous que le code régional du disque et celui du lecteur de DVD correspondent.
•
Assurez-vous qu’un programme de lecteur de DVD a été installé dans votre ordinateur portable. Pour obtenir plus d’informations sur la lecture d’un DVD, consultez
« Écouter de la musique et regarder des films » dans votre Manuel de l’utilisateur en ligne.
123
Un DVD ne produit aucun son sur un téléviseur
•
L’audio est transmis via une connexion HDMI ; cependant, l’audio n’est pas transmis via une prise de moniteur. Si vous branchez votre ordinateur portable à un téléviseur par une prise de moniteur, utilisez les haut-parleurs intégrés, des écouteurs ou des haut-parleurs externes, ou connectez votre ordinateur portable à une chaîne stéréo pour écouter le son d’un DVD.
Impossible d’éjecter un CD ou un DVD
•
Votre ordinateur portable doit être allumé pour que vous puissiez retirer des CD ou des DVD. Si vous ne voulez pas allumer votre ordinateur portable, éjectez manuellement le disque en insérant un trombone ouvert dans l’orifice d’éjection manuelle. Consultez
« Utilisation d’un lecteur DVD à chargement par plateau » à la page 57
pour connaître l’emplacement de l’orifice d’éjection manuelle.
Ethernet
Le dépannage Ethernet est traité sous « Réseaux (câblés) » à la page 139 .
Cartes Express
Vous avez installé une carte Express et à présent, votre ordinateur portable éprouve des difficultés
•
Assurez-vous que le logiciel requis est correctement installé pour la carte Express. Pour davantage d’informations, consultez la documentation de la carte Express.
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www.gateway.com
Gestion de fichiers
Un fichier a été supprimé par accident
•
Récupérez le fichier de la Corbeille en suivant les instructions de la section « Suppression de fichiers et de dossiers » de votre Manuel de l’utilisateur en ligne.
Mise en garde
Si un fichier a été supprimé pendant que vous mainteniez la touche M
AJ
ou que la Corbeille a été vidée, ce fichier ne peut pas être restauré.
Aide
Pour obtenir plus d’informations sur la restauration de fichiers supprimés, cliquez sur Démarrer, puis sur Aide et support. Saisissez les mots clés restauration du système dans le champ Rechercher et appuyez ensuite sur E
NTRÉE
.
lecteur d’empreintes digitales
Le lecteur d’empreintes digitales ne reconnaît pas votre empreinte.
•
Assurez-vous d’employer la méthode correcte de glisser du doigt. Pour obtenir plus d’informations, consultez
« Exécution du didacticiel TouchStrip » à la page 34
.
•
Veillez à employer le même doigt déjà relevé par le système. Pour obtenir plus d’informations, consultez
« Relevé de vos empreintes digitales » à la page 34 .
•
Pour plus d’informations sur le dépannage du lecteur d’empreintes digitales, cliquez sur (Démarrer),
Tous les programmes
, Protector Suite QL, puis sur
Help (Aide).
125
Disque dur
Vous voyez apparaître un message d’erreur « espace disque insuffisant »
•
Supprimez les fichiers inutiles du disque dur au moyen de l’utilitaire Nettoyage de disque. Pour obtenir plus d’informations sur la suppression de fichiers inutiles, consultez « Suppression de fichiers inutiles » dans votre
Manuel de l’utilisateur en ligne.
•
Videz la Corbeille en cliquant sur le bouton droit de la souris sur l’icône Corbeille puis sur Vider la corbeille.
Mise en garde
Si vous videz la Corbeille, tous les fichiers supprimés seront perdus.
•
Enregistrez vos fichiers dans un autre lecteur. Si le disque dur est plein, copiez tous les fichiers que vous n’utilisez pas régulièrement dans des outils de sauvegarde et supprimez-les ensuite du disque dur.
Aide
Pour obtenir plus d’informations sur la gestion des fichiers, cliquez sur Démarrer, puis sur Aide et support. Saisissez les mots clés gestion de fichiers dans le champ Rechercher et appuyez ensuite sur E
NTRÉE
.
Vous voyez apparaître un message « Erreur de données »
•
Une zone défectueuse du disque dur peut être à l’origine de ce problème. Pour régler les problèmes de disque dur, exécutez le programme de vérification d’erreur. Pour obtenir des instructions sur la résolution des problèmes de disque dur, consultez « Recherche d’erreurs sur le disque dur » dans votre Manuel de
l’utilisateur en ligne.
Vous ne pouvez pas accéder au disque dur ou vous voyez un message d’erreur « Échec général de lecture du lecteur C ».
•
Si une disquette est présente dans le lecteur, éjectez-la et redémarrez l’ordinateur portable.
•
Assurez-vous que votre disque dur est installé de façon adéquate. Retirez-le, réinsérez-le fermement et redémarrez ensuite votre ordinateur portable. Pour obtenir plus d’informations sur le retrait du disque dur,
consultez « Remplacement de l’ensemble disque dur » à la page 111 .
•
Si votre ordinateur portable a été exposé à l’électricité statique ou a subi un choc, vous devez peut-être réinstaller le système d’exploitation.
126
www.gateway.com
Internet
Vous ne pouvez pas vous connecter à Internet
•
Si vous utilisez un modem commuté, assurez-vous que le câble de modem est branché dans la sortie modem en option et non dans la sortie réseau Ethernet.
Pour connaître l’emplacement de la prise de modem, consultez
-OU-
Si vous utilisez un modem câblé ou un modem DSL, assurez-vous que le câble de modem est branché dans la sortie réseau Ethernet et non dans la sortie modem en option. Pour connaître l’emplacement de la prise de
modem, consultez « Gauche » à la page 7
.
•
Assurez-vous qu’il n’y a pas de problème de modem.
Pour obtenir plus d’informations, consultez « Modem
•
Assurez-vous que votre compte auprès du fournisseur de services Internet (FSI) est bien configuré. Pour obtenir de l’aide, contactez le service d’assistance technique du FSI.
Aide
Pour obtenir plus d’informations sur le dépannage des connexions Internet, cliquez sur Démarrer, puis sur Aide et support.
Saisissez les mots clés dépannage de connexions dans le champ
Rechercher et appuyez ensuite sur E
NTRÉE
.
Vous voyez apparaître un message « Impossible de trouver l’hôte » et vous ne pouvez pas naviguer dans Internet.
•
Ce problème peut se produire lorsque vous avez tapé une URL (adresse Web) inexact, avez perdu votre connexion Internet ou si votre FSI éprouve des difficultés techniques.
Revérifiez l’URL ou essayez-en une autre. Si le message d’erreur apparaît toujours, débranchez la connexion du fournisseur de services Internet (FSI) et fermez votre navigateur puis reconnectez-vous et ouvrez le navigateur. Si le message d’erreur reste affiché, votre
FSI éprouve peut-être des difficultés techniques.
127
La connexion à un site Web prend trop de temps
Plusieurs facteurs peuvent entraver les performances d’Internet :
•
L’état des lignes téléphoniques de votre résidence ou du service téléphonique local
•
L’état des ordinateurs Internet auxquels vous vous connectez et le nombre d’utilisateurs qui accèdent à ces ordinateurs
•
La complexité des graphiques et des multimédias des pages Web
•
L’ouverture de plusieurs navigateurs Web ou programmes ou l’exécution de téléchargements multiples sur votre ordinateur portable
On vous envoie des courriers électroniques, mais vous n’en recevez aucun
•
Cliquez sur le bouton de réception de votre programme de courrier électronique.
•
Assurez-vous que votre compte auprès du fournisseur de services Internet (FSI) est bien configuré. Pour obtenir de l’aide, contactez votre FSI.
Clavier
Un caractère du clavier se répète ou vous voyez apparaître un message d’erreur « Clavier bloqué » ou « Touche défectueuse ».
•
Assurez-vous que rien ne repose sur le clavier.
•
Assurez-vous qu’une touche n’est pas bloquée.
Appuyez sur chaque touche pour libérer celle qui pourrait être bloquée et redémarrez votre ordinateur portable.
Vous appuyez sur une touche de lettre et un chiffre apparaît
à l’écran.
•
Le clavier numérique est activé. Pour de plus amples informations sur l’utilisation du clavier, reportez-vous à
la section « Utilisation du clavier » à la page 28 .
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www.gateway.com
Un clavier externe ne fonctionne pas
•
Assurez-vous que le câble du clavier est bien branché.
•
Enlevez tous les câbles de rallonge et boîtes de commutateurs.
•
Nettoyez le clavier avec un aérosol d’air comprenant une rallonge étroite ressemblant à une paille pour enlever la poussière et les peluches coincées sous les touches.
•
Essayez un clavier en bon état pour vous assurer que le port du clavier fonctionne.
•
Si vous avez renversé du liquide sur le clavier, éteignez l’ordinateur et débranchez le clavier. Nettoyez le clavier et retournez-le pour enlever le liquide. Laissez sécher le clavier avant de le réutiliser. Si le clavier ne fonctionne pas lorsqu’il est sec, vous devez peut-être le remplacer.
Media Center
Cette section ne concerne que les problèmes liés au mode
Media Center. Le mode Media Center est uniquement disponible sur les versions Windows Vista Édition Familiale
Premium ou Windows Vista Édition Intégrale. Pour afficher des informations de dépannage de Media Center non couvertes dans cette section, visitez le site Web de support technique de Gateway à l’adresse www.gateway.com
.
Aide
Pour de plus amples informations sur Windows Media Center, cliquez sur Démarrer puis sur Aide et support. Tapez les mots clés Media Center dans le champ Rechercher et appuyez ensuite sur E
NTRÉE
.
La qualité de l’affichage vidéo de Media Center est médiocre sur le téléviseur
De nombreux facteurs, comme le type d’affichage, la qualité de la source vidéo, le type de connexion utilisé, la qualité des câbles vidéo, la résolution d’écran du périphérique d’affichage, et la taille, l’âge ou le type du téléviseur (balayage entrelacé ou progressif), peuvent avoir un impact significatif sur la qualité vidéo :
•
Type d’affichage—La qualité vidéo de certains téléviseurs sur le marché peut être moins bonne. Un périphérique d’affichage à balayage progressif doté d’une entrée HDMI ou VGA est recommandé.
129
130
•
Type de connexion utilisé—Vous pouvez connecter la sortie vidéo de l’ordinateur à un téléviseur. Le type de connexion aura toutefois un impact sur la qualité de la vidéo. Votre ordinateur portable est doté de deux sorties vidéo :
•
HDMI—Si votre téléviseur dispose d’un port HDMI, branchez le câble HDMI du port HDMI de l’ordinateur au port d’entrée HDMI du téléviseur. La qualité d’affichage HDMI est généralement supérieure pour les images télévisées. HDMI transmet également l’audio sur votre téléviseur. De nombreux téléviseurs anciens ne disposent pas d’un port HDMI.
•
VGA—Si votre téléviseur ne dispose pas d’un port
HDMI, mais dispose d’un port VGA, branchez le câble
VGA du port VGA (moniteur) de l’ordinateur au port d’entrée VGA du téléviseur. De nombreux téléviseurs anciens ne disposent pas d’un port VGA. VGA transmet uniquement la vidéo. Vous devriez utiliser les haut-parleurs intégrés, des écouteurs ou des haut-parleurs externes, ou connectez votre ordinateur portable à une chaîne stéréo pour
écouter le son.
•
Qualité des câbles vidéo—Des câbles vidéo de basse qualité ou de type incorrect peuvent causer des problèmes et affecter la qualité vidéo. Gateway recommande d’utiliser des câbles vidéo de haute qualité.
Important
Le raccordement des câbles doit être correct pour assurer une qualité vidéo optimale. Un mauvais raccordement des câbles peut diminuer la qualité vidéo.
•
Résolution d’écran—Par défaut, l’ordinateur portable utilise une résolution d’écran optimisée pour l’affichage
ACL. De nombreux téléviseurs anciens ne prennent pas en charge une résolution aussi haute et peuvent déformer, embrouiller ou faire défiler l’image. Pour obtenir une meilleure image sur l’écran du téléviseur, il peut s’avérer nécessaire de diminuer la résolution d’écran à 800 × 600 ou 640 × 480. Consultez le chapitre
« Changement de la qualité couleur ou de la résolution de l’écran » dans votre Manuel de l’utilisateur pour obtenir de plus amples informations sur la modification de la résolution d’écran.
Aide
Pour de plus amples informations sur le réglage des paramètres d’affichage, cliquez sur Démarrer, puis sur Aide et
support. Tapez les mots clés
modifier les paramètres
d’affichage, dans le champ Rechercher et appuyez ensuite sur
E
NTRÉE
.
www.gateway.com
•
Taille du périphérique d’affichage—Les moniteurs d’ordinateur de petite taille pour les applications informatiques standard ne sont généralement pas optimisés pour la lecture vidéo. Bien qu’ils offrent des résolutions et des taux de rafraîchissement excellents, ils sont conçus pour permettre la lecture d’un arrière-plan blanc statique avec du texte noir.
L’affichage vidéo en couleurs n’est pas optimal sur certains périphériques d’affichage de petite taille.
En règle générale, l’affichage vidéo sera optimal sur un périphérique d’affichage de grande taille.
•
Âge du téléviseur—Les téléviseurs plus récents sont dotés d’un plus grand nombre de fonctionnalités avancées, produisent une image de meilleure qualité et prennent en charge les hautes résolutions d’écran.
L’affichage vidéo sera meilleur sur les téléviseurs plus récents.
•
Type de téléviseur (balayage entrelacé ou progressif)
De nombreux téléviseurs à tube cathodique utilisent une vidéo entrelacée. La vidéo entrelacée affiche une trame vidéo avec deux passages de lignes de balayage alternées. L’écran du téléviseur affiche tout d’abord les lignes impaires de l’image vidéo les unes après les autres et de haut en bas séquentiellement, puis remplit l’autre moitié de l’image vidéo avec les lignes paires.
La plupart des téléviseurs utilisant cette méthode d’affichage entrelacé de l’image sur l’écran, un téléviseur analogique entrelacé standard risque de scintiller lors de l’affichage de lignes minces ou de texte de petite taille. Un périphérique d’affichage vidéo entrelacé produira une qualité d’affichage moindre, particulièrement lors de l’affichage et de l’utilisation des fonctions de l’ordinateur portable.
La vidéo progressive affiche une trame vidéo avec un seul passage de lignes de balayage séquentielles. Un téléviseur à balayage progressif affiche l’image toute entière en la dessinant séquentiellement de haut en bas, sans entrelacement de lignes paires/impaires. Cela résulte en une image plus riche et nette et une meilleure qualité d’affichage lors de l’utilisation des fonctions
Media Center. Le balayage progressif offre également une image plus claire et plus agréable à la vue.
131
132
Vous devez configurer votre ordinateur pour envoyer le signal de sortie à un téléviseur
•
En mode Media Center, votre ordinateur détecte si vous utilisez un périphérique d’affichage VGA ou HDMI et modifie automatiquement les paramètres d’affichage en fonction du type de périphérique que vous utilisez.
Pour obtenir plus d’information, allez sur le site www.gateway.com
.
Vous souhaitez modifier les paramètres d’affichage pour améliorer la qualité de l’image TV ou DVD
•
Réglez la luminosité, le contraste, la teinte et la saturation du périphérique d’affichage. Pour obtenir plus d’informations, allez sur le site www.gateway.com
.
Vous voulez savoir si vous pouvez graver sur DVD des vidéos enregistrées en mode Media Center
•
Oui, vous pouvez. Media Center sauvegarde les vidéos enregistrées au format DVR-MS. Vous pouvez graver un fichier DVR-MS sur un DVD en utilisant un programme d’enregistrement de DVD (ex : Power2Go) ou en utilisant
Media Center.
Vous voulez savoir si vous pouvez lire des vidéos enregistrées sur d’autres ordinateurs
•
Oui, vous pouvez. Un fichier DVR/MS enregistré sur DVD peut être lu sur un autre ordinateur Media Center ou sur un ordinateur non Media Center équipé d’un lecteur de DVD et d’un logiciel décodeur de DVD
(ex : PowerDVD). Windows Vista ou Windows XP avec le
Service Pack (SP) 1 ou 2, le Lecteur Windows Media 9 ou une version ultérieure et le correctif Windows
Q810243 doivent également être installés sur l’ordinateur non Media Center.
Vous voulez savoir si vous pouvez lire des vidéos enregistrées sur votre lecteur de DVD de salon
•
Oui, vous pouvez. Les DVD enregistrés avec l’ordinateur
Media Center peuvent être lus sur un lecteur de DVD de salon.
www.gateway.com
Mémoire
Vous voyez apparaître un message « Erreur de mémoire »
•
Assurez-vous que le module de mémoire est convenablement inséré dans la fente de baie de mémoire. Pour obtenir plus d’informations sur l’installation de mémoire, consultez
« Ajout ou remplacement de modules de mémoire » à la page 107
.
•
Utilisez l’utilitaire de diagnostic de mémoire pour aider
à déterminer si un module de mémoire est défectueux.
Pour vérifier la mémoire :
1
Cliquez sur (Démarrer), puis sur Panneau de
configuration. La fenêtre Panneau de
configuration s’ouvre.
2
Cliquez sur Système et maintenance.
3
Cliquez sur Outils d’administration.
4
Double-cliquez sur Utilitaire de diagnostic de
mémoire, puis suivez les instructions affichées à l’écran.
Aide
Pour obtenir plus d’informations sur le dépannage des erreurs de mémoire, cliquez sur Démarrer, puis sur Aide et support.
Saisissez les mots clés
erreur de mémoire dans le champ
Rechercher et appuyez ensuite sur E
NTRÉE
.
Vous voyez apparaître un message d’erreur « Mémoire insuffisante »
•
Fermez tous les programmes et redémarrez votre ordinateur portable.
Lecteur de carte mémoire
La lettre de lecteur correspondant à la carte mémoire n’apparaît pas dans la fenêtre Poste de travail.
•
Redémarrez votre ordinateur portable
133
Modem (câble ou DSL)
Le modem ne se connecte pas
•
Assurez-vous que le câble du modem est branché dans la sortie réseau Ethernet et non dans la sortie modem en option. Pour connaître l’emplacement de la prise de
modem, consultez « Gauche » à la page 7
.
•
Consultez la documentation fournie avec votre modem pour obtenir des informations supplémentaires sur le dépannage.
Modem (commuté)
Votre modem ne compose pas les numéros ou n’établit pas la connexion
•
Assurez-vous que le câble du modem est branché dans la sortie modem en option et non dans la sortie réseau
Ethernet. Pour connaître l’emplacement de la prise de
modem, consultez « Arrière » à la page 10
.
•
Assurez-vous que votre ordinateur portable est connecté à la ligne téléphonique et que vous entendez la tonalité de numérotation sur cette ligne.
•
Assurez-vous que la longueur du câble de modem est inférieure à 1,8 m.
•
Enlevez tous les séparateurs de lignes et limiteurs de surtension de votre ligne téléphonique et vérifiez ensuite s’il y a une tonalité de numérotation en branchant un téléphone en bon état dans la prise murale de téléphone.
•
Si vous avez des services téléphoniques supplémentaires, tels que appel en attente, messagerie ou boîte vocale, assurez-vous que tous les messages sont supprimés et que l’appel en attente est désactivé avant d’utiliser le modem. Contactez votre service téléphonique pour connaître le code exact afin de désactiver temporairement le service. Assurez-vous
également que les propriétés de numérotation du modem sont bien déterminées.
Aide
Pour obtenir plus d’informations sur les propriétés de numérotation, cliquez sur Démarrer, puis sur Aide et support.
Saisissez le mot clé
numérotation dans le champ Rechercher et appuyez ensuite sur E
NTRÉE
.
134
www.gateway.com
Pour vérifier les propriétés de numérotation :
1
Cliquez sur (Démarrer), puis sur Panneau de
configuration. La fenêtre Panneau de
configuration s’ouvre.
2
Cliquez sur Matériel et audio.
3
Cliquez sur Options de modems et téléphonie.
La boîte de dialogue Options de modems et
téléphonie s’ouvre.
4
Cliquez sur l’onglet Règles de numérotation.
5
Cliquez sur le lieu à partir duquel vous composez le numéro et cliquez ensuite sur Modifier. La boîte de dialogue Modifier l’emplacement s’ouvre.
6
Assurez-vous que tous les paramètres sont exacts.
•
Déconnectez tout répondeur, télécopieur ou imprimante se trouvant sur la même ligne que le modem. Ne connectez pas ces périphériques sur la même ligne téléphonique que le modem.
•
Assurez-vous que vous n’utilisez pas une ligne numérique ou PBX. Ces lignes ne fonctionnent pas avec votre modem.
•
Vérifiez si la ligne n’émet pas de bruit (grincements, crépitements ou bruits secs). Le bruit de ligne est un problème courant entraînant la lenteur de connexion, l’interruption des téléchargements ou même la déconnexion. Plus le modem est rapide, moins il peut tolérer le bruit tout en fonctionnant convenablement.
Écoutez la ligne en utilisant votre téléphone. Composez un numéro simple (tel 1). Lorsque la tonalité de numérotation s’arrête, écoutez s’il y a du bruit sur la ligne. Remuez le câble du modem pour vérifier si cela fait une différence. Assurez-vous que les connecteurs ne sont pas corrodés et que toutes les vis de la prise murale ou de téléphone sont bien vissées.
Vous pouvez également appeler votre service téléphonique et faire vérifier le niveau de bruit ou de ligne faible.
•
Essayez une autre ligne téléphonique (soit un numéro de téléphone différent chez vous, soit une ligne téléphonique d’un autre endroit). Si vous pouvez établir la connexion sur cette ligne, appelez votre service téléphonique pour faire réparer la ligne défectueuse.
135
136
•
Essayez d’établir la connexion avec le modem à une vitesse inférieure. Si en réduisant la vitesse de connexion, vous pouvez vous connecter, appelez votre service téléphonique. La ligne téléphonique peut être trop bruyante.
Vous ne pouvez pas vous connecter à Internet
•
Le FSI peut éprouver des difficultés techniques.
Pour obtenir de l’aide, contactez votre FSI.
•
Vérifiez si le modem fonctionne avec un programme de communication différent. Le problème peut être causé par un seul programme.
•
Examinez l’information de dépannage sous
Votre modem de 56 Kbit/s ne se connecte pas à 56 Kbit/s
•
Les règlements actuels de la FCC limitent à 53 Kbit/s les taux de transfert de données réels au moyen des lignes téléphoniques publiques. D’autres facteurs, tels que le bruit de circuit, l’équipement de fournisseur de services téléphoniques ou les limites du FSI, peuvent entraîner une diminution supplémentaire de la vitesse.
Si votre ordinateur portable est équipé d’un modem v.90, la vitesse à laquelle vous pouvez télécharger
(envoyer) des données est limitée à 33,6 Kbit/s. Si votre ordinateur portable est équipé d’un modem v.92, la vitesse à laquelle vous pouvez télécharger des données est limitée à 48 Kbit/s. Votre FSI peut ne pas accueillir les téléchargements de 48 Kbit/s.
Le programme de communication de votre télécopieur n’envoie et ne reçoit des télécopies qu’à 14 400 bit/s si vous disposez d’un modem de 56 Kbit/s
•
La technologie actuelle de télécopie n’accueille qu’un rythme maximum d’envoi et de réception de 14 400 bit/s.
Le modem n’est pas reconnu par votre ordinateur portable
•
Assurez-vous que la ligne connectée au modem fonctionne et est branchée dans le port approprié de votre ordinateur portable. Pour connaître l’emplacement de la prise de modem en option, consultez
•
Si le modem partage la ligne téléphonique avec un autre périphérique, assurez-vous que la ligne téléphonique n’est pas utilisée (par exemple, une personne est au téléphone ou un autre modem fonctionne).
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•
Utilisez un modem câble différent. Certains câbles de téléphone ne sont pas conformes aux normes requises et peuvent causer des problèmes de connexion de modem.
•
Arrêtez et redémarrez votre ordinateur portable.
•
Exécutez les diagnostics de modem de Windows.
Pour exécuter les diagnostics de modem :
1
Fermez tous les programmes ouverts.
2
Cliquez sur (Démarrer), puis sur Panneau de
configuration. La fenêtre Panneau de
configuration s’ouvre.
3
Cliquez sur Matériel et audio.
4
Cliquez sur Options de modems et téléphonie.
La boîte de dialogue Options de modems et
téléphonie s’ouvre.
5
Cliquez sur l’onglet Modems.
6
Cliquez sur votre modem puis sur Propriétés.
La boîte de dialogue Propriétés de modem s’ouvre.
7
Cliquez sur l’onglet Diagnostic puis sur Interroger
le modem. Si l’information concernant le modem apparaît, le modem a réussi les diagnostics. Si aucune information de modem n’est disponible, un
écran vierge apparaît, ou si vous obtenez une erreur, par ex. port déjà ouvert ou le modem ne répond pas, le modem n’a pas réussi les diagnostics.
Aide
Pour obtenir plus d’informations sur le dépannage de modem, cliquez sur Démarrer, puis sur Aide et support.
Saisissez les mots clés
dépannage du modem dans le champ
Rechercher et appuyez ensuite sur E
NTRÉE
.
Le modem est bruyant lorsqu’il compose un numéro et
établit la connexion
•
Lorsque le modem essaie de se connecter à un autre modem, il commence l’établissement d’une connexion.
L’établissement d’une connexion est une conversation numérique « de prise de contact » entre deux modems,
établissant les vitesses de connexion et les protocoles de communication. Vous pouvez entendre des sons d’établissement de connexion inhabituels lorsque le modem se connecte pour la première fois. Si les sons d’établissement de connexion sont importants, vous pouvez diminuer le volume du modem.
137
Pour diminuer le volume du modem :
1
Cliquez sur (Démarrer), puis sur Panneau de
configuration. La fenêtre Panneau de
configuration s’ouvre.
2
Cliquez sur Matériel et audio.
3
Cliquez sur Options de modems et téléphonie.
La boîte de dialogue Options de modems et
téléphonie s’ouvre.
4
Cliquez sur l’onglet Modems.
5
Cliquez sur le modem que vous voulez régler et cliquez ensuite sur Propriétés. La boîte de dialogue
Propriétés de modem s’ouvre.
6
Cliquez sur l’onglet Modem et réglez ensuite la commande Volume de haut-parleur.
7
Cliquez deux fois sur OK pour fermer la boîte de dialogue Options de modems et téléphonie.
Souris
Voir également
« Pavé tactile » à la page 146 .
La souris externe ne fonctionne pas
•
Assurez-vous que le câble de la souris est bien branché.
•
Arrêtez et redémarrez votre ordinateur portable.
•
Enlevez tous les câbles de rallonge et boîtes de commutateur.
•
Essayez une souris en bon état pour vous assurer que le port de la souris fonctionne.
La souris externe fonctionne de façon irrégulière.
•
Nettoyez la souris.
•
Certains modèles de tapis de souris « déroutent » les souris optiques. Essayez la souris sur une autre surface.
138
www.gateway.com
Réseaux (câblés)
Aide
Pour obtenir plus d’informations sur le dépannage de réseau, cliquez sur Démarrer, puis sur Aide et support. Saisissez les mots clés
dépannage
du réseau dans le champ Rechercher et appuyez ensuite sur E
NTRÉE
.
Vous ne pouvez pas voir les autres ordinateurs sur votre réseau câblé Ethernet
•
Assurez-vous que votre câble Ethernet est branché dans la sortie Ethernet de votre ordinateur portable.
Assurez-vous que l’autre extrémité est branchée dans un routeur. Pour connaître l’emplacement de la prise de
modem, consultez « Gauche » à la page 7
.
•
Assurez-vous que tous les ordinateurs sont branchés dans une prise de courant alimentée et qu’ils sont allumés.
•
Assurez-vous que le routeur est branché dans une prise de courant alimentée et qu’il est allumé. La plupart des routeurs comportent des témoins indiquant qu’ils fonctionnent. Pour obtenir plus d’informations, consultez la documentation fournie avec votre routeur.
•
Assurez-vous que tous les ordinateurs de votre réseau ont le même nom de groupe de travail.
•
Assurez-vous que tous les ordinateurs utilisent le même masque de sous-réseau.
•
Si vous avez attribué des adresses IP aux ordinateurs, assurez-vous qu’ils ont tous des adresses IP différentes.
Pour les réseaux familiaux, les adresses IP devraient
être 192.168 N.N où N est un nombre que vous attribuez entre 0 et 254. Le premier N devrait être identique pour tous les ordinateurs de votre réseau et le deuxième N devrait être différent pour tous les ordinateurs de ce réseau.
Votre réseau Ethernet câblé fonctionne plus lentement que prévu
•
Si votre réseau Ethernet fonctionne plus lentement que prévu, vérifiez la vitesse de chaque composant Ethernet.
Pour des résultats optimum, tous les composants
Ethernet devraient être standard, Ethernet (10 Mbit/s),
Ethernet rapide (100 Mbit/s ou 10/100 Mbit/s) ou
Ethernet Gigaoctet (1 000 Mbit/s ou 10/100/1 000 Mbit/s).
S’il y a un mélange de composants Ethernet, Ethernet rapide et Ethernet Gigaoctet, votre réseau fonctionnera
à la vitesse du composant le plus lent.
139
Vous ne pouvez pas vous connecter au réseau de votre entreprise
•
Chaque réseau est unique. Contactez l’administrateur de réseau ou le service informatique de votre société pour obtenir de l’aide.
Internet Explorer ne peut accéder à Internet
•
Réinitialisez le modem câble ou DSL et votre point d’accès. Cela permettra de rétablir la communication entre votre fournisseur de services Internet et votre modem, et entre votre modem et votre point d’accès.
•
Si vous accédiez auparavant à Internet en utilisant un modem commuté, Internet Explorer peut ne pas être configuré pour accéder à Internet via un réseau. Retirez la connexion commutée dans les Options Internet du programme Internet Explorer.
Vous ne pouvez pas vous connecter à votre réseau domestique
•
Si votre ordinateur portable est affilié à un domaine à votre lieu de travail, vous ne pouvez peut-être pas connecter votre ordinateur au groupe de travail de votre réseau domestique pour accéder aux imprimantes ou aux fichiers partagés de ce réseau. Toutefois, vous pouvez avoir accès à Internet par le biais de votre réseau domestique.
Mise en garde
Si votre ordinateur portable était affilié à un domaine avant que vous ne vous joigniez à un groupe de travail, il est séparé du domaine et le compte de votre ordinateur est désactivé. Contactez l’administrateur de réseau ou le service informatique de votre société pour obtenir plus d’informations.
•
Chaque réseau domestique est unique. Consultez la documentation fournie avec votre équipement réseau pour obtenir des informations sur le dépannage.
Réseaux (sans fil)
Vous avez activé le réseau sans fil, mais la connexion prend du temps
•
Lorsque le réseau sans fil est activé, il lance une analyse automatique afin de détecter les connexions disponibles. Cette analyse dure environ 30 secondes.
140
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La connexion au réseau semble intermittente ou le réseau sans fil est plus lent que d’habitude
•
La vitesse d’un réseau sans fil dépend de l’intensité du signal. L’intensité du signal est affectée par la distance entre les périphériques de votre réseau sans fil, par les interférences radio, et par les interférences causées par les obstacles naturels, comme les murs, le plafond, le sol et les portes.
Si votre réseau sans fil est plus lent que d’habitude, vous devriez vérifier l’intensité du signal. Si l’intensité du signal est faible, essayez de vous déplacer pour augmenter l’intensité du signal.
Important
Examinez les contraintes relatives à la position de l’antenne dans le manuel de l’utilisateur du point d’accès car la vitesse d’un réseau sans fil dépend de l’intensité du signal. L’intensité du signal est affectée par la distance entre les périphériques de votre réseau sans fil, par les interférences radio, et par les interférences causées par les obstacles naturels, comme les murs, le sol et les portes.
Pour vérifier l’intensité du signal :
1
Cliquez sur (Démarrer), sur Réseau, puis sur
Propriétés. La fenêtre Centre réseau s’ouvre.
2
Cliquez sur Afficher l’état de la connexion réseau.
La boîte de dialogue État de la connexion réseau
sans fil s’ouvre. Le compteur indique l’intensité du signal du réseau sans fil sur votre ordinateur si d’autres ordinateurs ayant un nom de réseau identique sont à portée du vôtre.
Vous êtes sur un réseau sans fil, vous voyez le réseau, mais vous ne pouvez pas communiquer, envoyer des fichiers, imprimer ou accéder au Web
•
Si votre point d’accès utilise le chiffrement WEP, accédez
à la fenêtre Propriétés du réseau sans fil et assurez-vous que WAP et WLAN de l’ordinateur ont des clés WEP correspondantes.
Vous êtes sur un réseau sans fil, mais aucun réseau disponible n’est affiché dans la boîte de dialogue
Connexion.
•
Si le réseau auquel vous essayez d’accéder ne diffuse pas son identifiant SSID, vous devez le demander à l’administrateur et ajouter les informations de ce réseau dans l’utilitaire sans fil.
•
Vous pouvez essayer d’entrer QUELCONQUE comme SSID, après quoi l’ordinateur essaiera de détecter automatiquement le réseau.
141
142
Votre réseau sans fil est listé en tant que réseau préféré, mais il y a un « x » dessus
•
Un x signifie que votre réseau préféré n’est pas disponible pour l’instant ou que vous êtes trop loin pour vous connecter.
Internet Explorer ne peut accéder à Internet
•
Réinitialisez le modem câble ou DSL et votre point d’accès. Cela permettra de rétablir la communication entre votre fournisseur de services Internet et votre modem, et entre votre modem et votre point d’accès.
•
Si vous accédiez auparavant à Internet en utilisant un modem commuté, Internet Explorer peut ne pas être configuré pour accéder à Internet via un réseau. Retirez la connexion commutée dans les Options Internet du programme Internet Explorer.
Vous ne pouvez pas voir les autres ordinateurs sur votre réseau
•
Votre ordinateur portable peut ne pas avoir le même nom de groupe de travail que les autres ordinateurs de votre réseau. Pour obtenir plus d’informations, consultez « Attribution d’un nom aux ordinateurs et au groupe de travail » dans votre Manuel de l’utilisateur en ligne.
•
Si votre ordinateur était auparavant directement connecté à votre modem câble ou DSL et que votre FSI requiert l’utilisation d’une adresse IP statique, votre ordinateur portable n’est pas configuré pour utiliser un serveur DHCP. Modifiez les propriétés réseau pour que votre ordinateur portable soit configuré pour l’utilisation d’un serveur DHCP.
Vous ne pouvez pas vous connecter à votre réseau
•
Si votre ordinateur portable est affilié à un domaine à votre lieu de travail, vous ne pouvez peut-être pas connecter votre ordinateur au groupe de travail de votre réseau domestique pour accéder aux imprimantes ou aux fichiers partagés de ce réseau. Toutefois, vous pouvez avoir accès à Internet par le biais de votre réseau domestique.
Mise en garde
Si votre ordinateur portable était affilié à un domaine avant que vous ne vous joigniez à un groupe de travail, il est séparé du domaine et le compte de votre ordinateur est désactivé. Contactez l’administrateur de réseau ou le service informatique de votre société pour obtenir plus d’informations.
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Mots de passe
Votre ordinateur portable n’accepte pas votre mot de passe
Assurez-vous que les fonctions V
ERR
M
AJ
et V
ERR
N
UM
sont désactivées et retapez ensuite le mot de passe.
Vous avez oublié votre mot de passe de démarrage
La caractéristique de mot de passe (établie dans l’utilitaire
Configuration BIOS) est très sûre. Il n’est donc pas facile de récupérer un mot de passe oublié. Vous devez renvoyer votre ordinateur portable pour réparation. Appelez le service d’assistance clientèle de Gateway pour obtenir des instructions.
Alimentation
Votre ordinateur portable ne fonctionne pas sur l’alimentation c.a.
•
Assurez-vous que l’adaptateur c.a. est bien connecté à votre ordinateur portable. Pour des instructions sur le branchement de l’adaptateur c.a., consultez
« Branchement de l’adaptateur c.a. » à la page 18
.
•
Si votre ordinateur portable est branché dans un limiteur de surtension, assurez-vous que ce limiteur est connecté en toute sécurité à une prise de courant, qu’il est activé et qu’il fonctionne de façon adéquate. Pour tester la prise, branchez un appareil qui fonctionne, tel qu’une lampe, et allumez-le.
•
Assurez-vous que les câbles de l’adaptateur c.a. ne sont pas coupés ou endommagés. Remplacez tous les câbles endommagés.
Votre ordinateur portable ne fonctionne pas sur l’alimentation de batterie
•
Vérifiez les paramètres de gestion de l’alimentation.
Pour davantage d’informations sur l’utilisation des paramètres de gestion de l’alimentation, consultez
« Modification des paramètres d’alimentation de l’ordinateur portable » à la page 77
.
•
Assurez-vous que la batterie est bien installée. Pour obtenir plus d’informations sur l’insertion de la batterie, consultez
« Remplacement des batteries » à la page 71
.
•
Assurez-vous que la batterie est complètement chargée. Pour obtenir plus d’informations sur la
recharge de la batterie, consultez « Recharge de la batterie » à la page 70
.
143
•
Assurez-vous que la batterie est bien calibrée. Pour obtenir plus d’informations sur le recalibrage de la
batterie, consultez « Recalibrage de la batterie » à la page 72 .
•
Laissez la batterie revenir à la température ambiante.
Imprimante
Aide
Pour obtenir plus d’informations sur le dépannage de l’imprimante, cliquez sur Démarrer, puis sur Aide et support. Saisissez les mots clés
dépannage de l’imprimante dans le champ Rechercher et appuyez ensuite sur E
NTRÉE
.
L’imprimante ne s’allume pas
•
Assurez-vous que l’imprimante est sous tension. Bon nombre d’imprimantes sont équipées d’un bouton sous tension/hors tension sur lequel vous devez peut-être appuyer.
•
Assurez-vous que le câble d’alimentation est branché dans une source d’alimentation c.a.
L’imprimante est allumée mais n’imprime pas
•
Vérifiez le câble entre l’imprimante et votre ordinateur portable. Assurez-vous qu’il est connecté au port approprié.
•
Assurez-vous que l’imprimante est sous tension.
Bon nombre d’imprimantes sont équipées d’un bouton sous tension/hors tension sur lequel vous devez peut-être appuyer pour que l’imprimante puisse commencer l’impression. Appuyez sur le bouton pour mettre l’imprimante sous tension.
•
Si l’imprimante que vous voulez utiliser n’est pas l’imprimante par défaut, assurez-vous de l’avoir sélectionnée dans la configuration d’imprimante.
Pour définir une imprimante par défaut :
1
Cliquez sur (Démarrer), puis sur Panneau de
configuration. La fenêtre Panneau de
configuration s’ouvre.
2
Cliquez sur Matériel et audio.
3
Cliquez sur Imprimantes.
4
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom de l’imprimante et cliquez ensuite sur Définir
comme imprimante par défaut.
144
www.gateway.com
•
Réinstaller le pilote d’imprimante. Consultez le manuel fourni avec votre imprimante pour obtenir des instructions sur l’installation du pilote d’imprimante.
Vous voyez apparaître un message d’erreur « La file d’attente de l’imprimante est saturée »
•
Assurez-vous que l’imprimante n’est pas configurée pour travailler hors connexion.
Pour s’assurer que l’imprimante n’est pas configurée pour travailler hors connexion :
1
Cliquez sur (Démarrer), puis sur Panneau de
configuration. La fenêtre Panneau de
configuration s’ouvre.
2
Cliquez sur Matériel et audio.
3
Cliquez sur Imprimantes.
4
Si l’état de l’imprimante est Hors connexion, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nom de l’imprimante que vous voulez utiliser, puis cliquez sur Utiliser l’imprimante en ligne pour que l’ordinateur fonctionne en ligne.
•
Attendez que les fichiers soient imprimés avant d’en envoyer d’autres vers l’imprimante.
•
Si vous imprimez de gros fichiers ou de nombreux fichiers en même temps, il serait judicieux d’ajouter de la mémoire à l’imprimante. Consultez la documentation de l’imprimante pour obtenir des instructions sur l’ajout de mémoire.
Vous voyez apparaître un message d’erreur « L’imprimante n’a plus de papier »
Après avoir ajouté du papier, assurez-vous que l’imprimante est sous tension. Bon nombre d’imprimantes sont équipées d’un bouton sous tension/hors tension sur lequel vous devez appuyer après avoir ajouté du papier.
145
Son
Aide
Pour obtenir plus d’informations sur le dépannage des problèmes de son, cliquez sur Démarrer, puis sur Aide et support. Saisissez les mots clés
dépannage du son dans le champ Rechercher et appuyez ensuite sur
E
NTRÉE
.
Les haut-parleurs intégrés n’émettent aucun son
•
Assurez-vous que le casque d’écoute est branché dans la sortie casque.
•
Assurez-vous que la commande de volume de votre ordinateur portable est en fonction. Pour obtenir plus d’informations sur l’utilisation du multimédia, consultez
« Réglage du volume » à la page 48 .
•
Assurez-vous que la commande de volume Windows est en fonction. Consultez
« Réglage du volume » à la page 48 pour obtenir des instructions sur le réglage du
volume sous Windows.
•
Assurez-vous que les commandes Sourdine sont désactivées.
Voyants d’état
Les voyants d’état ne fonctionnent pas
•
Assurez-vous que les voyants d’état sont activés.
Appuyez sur F
N
+F1 pour activer/désactiver les voyants.
Pavé tactile
Le pavé tactile ne fonctionne pas
•
Assurez-vous que le pavé tactile est allumé. Pour plus d’informations, consultez « Changement des paramètres de la souris, du pavé tactile ou du pointeur » dans votre Manuel de l’utilisateur en ligne.
L’ordinateur portable ne répond pas lorsque vous cliquez ou tapez sur le pavé tactile.
•
Activez le pavé tactile. Pour obtenir des instructions sur le réglage des paramètres du pavé tactile, consultez
« Changement des paramètres de souris, du pavé tactile ou du pointeur » dans votre Manuel de l’utilisateur en ligne.
146
www.gateway.com
Le stylet se déplace de façon inattendue
•
Nettoyez le pavé tactile avec un chiffon humide (eau uniquement) et essuyez-le.
•
Réglez les paramètres du pavé tactile. Pour obtenir des instructions sur le réglage des paramètres du pavé tactile, consultez « Changement des paramètres de souris, du pavé tactile ou du pointeur » dans votre
Manuel de l’utilisateur en ligne.
Vidéo
Le projecteur, moniteur ou téléviseur ne fonctionne pas
•
Assurez-vous d’avoir appuyé sur F
N
+F4 pour activer l’option de moniteur externe.
•
Assurez-vous que le moniteur est activé et que le câble vidéo est bien connecté.
Support par téléphone
Avant d’appeler le service d’assistance clientèle Gateway
Si vous avez un problème technique avec votre ordinateur portable, suivez ces recommandations avant de contacter le service d’assistance clientèle Gateway :
•
Assurez-vous que votre ordinateur portable est branché convenablement à une sortie c.a. mise à la masse fournissant l’alimentation. Si vous utilisez un limiteur de surtension, assurez-vous qu’il est activé.
•
Si un périphérique, tel un clavier ou une souris, ne semble pas fonctionner, assurez-vous que tous les câbles sont branchés en toute sécurité.
•
Si vous avez installé récemment des périphériques ou des logiciels, assurez-vous d’avoir effectué l’installation conformément aux instructions fournies. Si vous n’avez pas acheté les périphériques ou logiciels chez Gateway, consultez la documentation du fabricant et les ressources du support technique.
147
148
•
Si vous avez des questions concernant la manière d’utiliser un programme, consultez :
•
Aide en ligne
•
Documentation imprimée
•
Documentation Microsoft Windows
•
Site Web des éditeurs de logiciels
•
Consultez la section Dépannage de ce chapitre.
Avertissement
Pour éviter toute blessure corporelle, n’essayez pas de résoudre votre problème d’ordinateur portable si :
• les fiches ou cordons d’alimentation sont endommagés ;
• un liquide a été déversé sur l’ordinateur ;
• votre ordinateur portable est tombé ;
• le boîtier a été endommagé.
Débranchez plutôt votre ordinateur portable et contactez un technicien en informatique qualifié.
•
Ayez sous la main votre ID de client, le numéro de série et le numéro de commande, ainsi qu’une description détaillée de votre problème, notamment le texte exact de tous les messages d’erreur et les mesures que vous avez prises.
•
Assurez-vous que votre ordinateur portable est à proximité au moment de votre appel. Le technicien peut vous demander de suivre certaines étapes de dépannage.
•
L’étiquette au bas de votre ordinateur portable contient le numéro de téléphone du service clientèle de Gateway.
Pour obtenir plus d’informations, consultez

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Key features
- Power button
- Status Indicators
- Keyboard
- Touchpad
- Optional Fingerprint Reader