A Solución de problemas
Solución de problemas comunes
La siguiente tabla enumera problemas que pueden ocurrir, la causa posible de cada uno de ellos y las soluciones recomendadas.
NOTA:
Asegúrese de que dispone de la versión más actualizada del controlador del adaptador de gráficos, así como de las últimas actualizaciones del sistema de su equipo. El controlador más actualizado del adaptador de gráficos puede descargarse desde http://www.hp.com/support .
Problema
La pantalla del monitor adicional se ha quedado en blanco.
El monitor adicional parpadea.
Cuando se reproduce un archivo
MPEG con Windows Media Player en el monitor adicional, la pantalla no funciona correctamente al cambiar al modo de pantalla completa.
Causa posible
El monitor adicional requiere un poco más de tiempo para mostrar el vídeo o está en modo de suspensión o hibernación.
Solución
Espere un poco a que aparezca el vídeo en el monitor, ya que a veces el monitor adicional requiere algo de tiempo para mostrar vídeos.
Asegúrese de que el equipo no está en modo de suspensión ni de hibernación, ya que en esos casos el monitor adicional se queda en blanco. Si el monitor siguiera sin mostrar el vídeo, desconecte el cable USB del equipo y vuelva a conectarlo. Compruebe también que el cable de señal de vídeo entre el equipo y el adaptador está bien conectado.
Desconecte el cable USB entre el equipo y el adaptador y vuelva a conectarlo.
El monitor adicional no está bien conectado.
La frecuencia de actualización del monitor es demasiado baja.
Si está en modo espejo, aumente la frecuencia de actualización del primer monitor, el principal. De esta forma se incrementará también la frecuencia de actualización del monitor adicional.
Si está en modo extendido, aumente la frecuencia de actualización del monitor adicional.
Windows XP SP2 no está instalado.
Si el sistema del que dispone es Windows XP
SP1, actualícelo a SP2 para resolver el problema.
14 Apéndice A Solución de problemas
Problema
Al reproducir el vídeo en modo de pantalla completa, el movimiento no resulta fluido.
Causa posible
La resolución es demasiado alta, el monitor no está en el modo correcto o otras aplicaciones están utilizando demasiados recursos del equipo.
Solución
Pruebe lo siguiente para mejorar la fluidez de la reproducción de la película:
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Reduzca la resolución de la pantalla a 640 x
480 ó 800 x 600.
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Utilice el adaptador en modo extendido.
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Cierre las aplicaciones que se estén ejecutando en el equipo y requieran gran procesamiento.
Si tiene dificultades para reproducir contenido multimedia en el adaptador, pruebe lo siguiente:
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Algunos reproductores multimedia requieren compatibilidad con hardware DirectX para funcionar correctamente. Pruebe con algún otro reproductor que requiera menos soporte de DirectX.
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Arrastre el reproductor multimedia a la pantalla adicional y ciérrelo. Reinicie el reproductor, que debería abrirse en el monitor adicional. Pruebe a reproducir el archivo multimedia ahora.
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Intente reducir el nivel de aceleración de hardware de la primera pantalla (NUNCA el monitor adicional) a 1, 2 ó 3 y reinicie el reproductor multimedia. Para acceder a la aceleración de hardware, haga clic con el botón derecho en el escritorio y, a continuación, en Propiedades >
Configuración > Opciones avanzadas >
Solucionador de problemas. Algunos reproductores emplean esta configuración incluso al reproducir en una pantalla distinta.
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La reproducción de vídeos también puede alterarse cuando el monitor adicional está en modo espejo respecto a la pantalla principal y hay otra pantalla en modo extendido conectada al equipo. La pantalla extendida debe desconectarse antes para que el contenido se copie correctamente en el monitor adicional.
Configure el monitor adicional para que utilice la misma resolución que el primer monitor.
En el modo extendido, el escritorio del monitor adicional aparece con un borde negro.
La resolución del monitor adicional es mayor que la resolución del primer monitor.
Aparece el mensaje “Recursos insuficientes en el sistema para completar el servicio solicitado”.
Aparece el mensaje “El tamaño de la asignación solicitada era demasiado grande”,
Puede suceder al cambiar a modo extendido cuando hay pocos recursos del sistema disponibles.
Puede ocurrir al intentar clonar la pantalla principal si tiene más de 4 megapíxeles.
ya que se trata de modos con resolución mayor de 2300 x
1700 (4:3) o 2600 x 1500
(16:9).
El equipo no tiene suficiente memoria para extender la pantalla. Cierre todas las aplicaciones que no esté usando. La situación también podría remediarse reiniciando el equipo.
Configure la resolución a un máximo de 1920 x
1200.
Solución de problemas comunes 15
Soporte del producto
NOTA:
La guía del usuario y la versión más actualizada de los controladores están disponibles en http://www.hp.com/support .
Si no encuentra respuesta a sus preguntas en la información contenida en la guía, puede ponerse en contacto con el centro de soporte. Para soporte técnico en EE. UU., consulte http://www.hp.com/go/ contactHP .
Para soporte en el resto del mundo, vaya a http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html
.
Aquí se puede:
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Chatear en línea con un técnico de HP
NOTA:
Cuando el chat de soporte técnico no está disponible en un idioma determinado, está disponible en inglés.
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Asistencia por correo electrónico
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Buscar números de teléfono de soporte
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Buscar un centro de servicio HP
Preparación para llamar a soporte técnico
Si no puede resolver un problema utilizando las sugerencias para solucionar problemas que aparecen en esta sección, es posible que necesite ponerse en contacto con el soporte técnico.
Tenga la siguiente información disponible cuando llame:
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El adaptador de gráficos
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Números de modelo de los monitores HP
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Números de serie de los monitores HP
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Factura con la fecha de compra del adaptador de gráficos
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Las condiciones en las que ocurrió el problema
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Mensajes de error recibidos
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Configuración de hardware
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Hardware y software que está utilizando
16 Apéndice A Solución de problemas
