Solución de problemas. Dell P2717H

Solución de problemas. Dell P2717H

Solución de problemas

ADVERTENCIA: Antes de empezar con cualquiera de los procedimientos de esta

sección, siga Instrucciones de seguridad

.

Test automático

El monitor le proporciona una función de comprobación automática que verifica que el monitor funciona adecuadamente. Si el monitor y el PC están conectados correctamente pero la pantalla del monitor permanece oscura, ejecute la comprobación automática de la manera siguiente:

1 Apague el PC y el monitor.

2 Desconecte el cable del vídeo de la parte trasera del PC.

3 Encienda el monitor.

Aparecerá el cuadro de diálogo flotante en la pantalla (contra un fondo negro) si el monitor no detecta una señal de vídeo y está funcionando correctamente. Cuando se encuentre en el modo de comprobación automática, la luz LED permanece en blanco.

Dependiendo también de la entrada seleccionada, uno de los diálogos que se muestra a continuación será examinado en la pantalla. o o

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4 Este cuadro también aparece durante el funcionamiento normal del sistema si el cable del vídeo se desconecta o resulta dañado.

5 Apague el monitor y vuelva a conectar el cable del vídeo; encienda el PC y el monitor.

Si la pantalla de su monitor permanece vacía después de llevar a cabo el procedimiento anterior, compruebe el controlador de vídeo y el equipo, ya que el monitor funciona correctamente.

Diagnóstico integrado

Su monitor dispone de una herramienta de diagnóstico integrado que le ayudará a determinar si el problema que experimenta es un problema de su monitor, o del sistema informático y la tarjeta gráfica.

NOTA: Puede ejecutar el diagnóstico integrado solo si desconecta el cable de vídeo y el monitor se encuentra en

el modo de prueba

.

Para realizar el diagnóstico integrado:

1 Asegúrese de que la pantalla está limpia (que no existan partículas de polvo en la superficie de la pantalla).

2 Desconecte el cable de vídeo de la parte trasera del equipo o el monitor. El monitor pasará entonces al modo de comprobación.

3 Mantenga pulsado el Botón 1 en el panel delantero durante 5 segundos. Aparecerá una pantalla gris.

4 Inspeccione con cuidado si existen anormalidades en la pantalla.

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5

Presione el

Botón 1

de nuevo en el panel delantero. El color de la pantalla cambiará a rojo.

6 Inspeccione si existen anormalidades en la pantalla.

7 Repita los pasos 5 y 6 para verificar las pantallas verde, azul, negro, blanca y de texto.

La prueba habrá finalizado cuando aparezca la pantalla de texto. Para salir, pulse de nuevo el Botón 1 .

Si no detecta ninguna anormalidad en la pantalla después de utilizar la herramienta de diagnóstico integrada, significa que el monitor funciona correctamente. Compruebe la tarjeta de vídeo y el equipo.

Problemas usuales

La tabla siguiente contiene información general sobre problemas usuales en este tipo de monitores y posibles soluciones.

Síntomas comunes

No hay vídeo /

LED de encendido apagada

Qué experimenta

No hay imagen

Soluciones posibles

No hay vídeo /

LED encendido

Enfoque de baja calidad

No hay imagen o no tiene brillo

La imagen está borrosa, difuminada o con sombras

• Asegúrese de que el cable de vídeo que conecta el monitor y el equipo se encuentra conectado correcta y firmemente.

• Verifique que la toma de alimentación funciona correctamente utilizando cualquier otro equipo eléctrico.

• Asegúrese de que el botón de alimentación está completamente presionado.

• Asegúrese de que se selecciona la fuente de entrada

correcta en el menú Fuente entrada

.

• Aumente los controles de brillo y contraste por medio del

OSD.

• Realice la función de comprobación automática.

• Compruebe que el cable de vídeo no tenga clavijas rotas o dobladas.

• Ejecute el diagnóstico integrado.

• Asegúrese de que se selecciona la fuente de entrada

correcta en el menú Fuente entrada

.

• Realice el Ajuste automático por medio del OSD.

• Ajuste los parámetros Fase y Reloj de píxeles utilizando los controles de OSD.

• Elimine los cables prolongadores de vídeo.

• Restaure el monitor a su configuración predeterminada.

• Cambie la resolución del vídeo a una relación de aspecto correcta.

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Imagen temblorosa o borrosa

Píxeles desaparecidos

Píxeles bloqueados

Problemas con el brillo

Distorsión geométrica

Líneas horizontales / verticales

Imagen ondulada o movimiento correcto

La pantalla LCD tiene puntos

La pantalla LCD tiene puntos brillantes

• Realice el Ajuste automático por medio del OSD.

• Ajuste los parámetros Fase y Reloj de píxeles utilizando los controles de OSD.

• Restaure el monitor a su configuración predeterminada.

• Compruebe que no haya factores ambientales que puedan influir.

Cambie de lugar el monitor y compruébelo en otra habitación.

Apáguelo y Enciéndalo.

• Un píxel Apagado de forma permanente es un defecto natural de la tecnología LCD.

• Para más información acerca de la calidad de píxel de los monitores Dell, consulte el sitio de soporte de Dell en la dirección: http://www.dell.com/support/monitors .

Apáguelo y Enciéndalo.

• Un píxel apagado de forma permanente es un defecto natural de la tecnología LCD.

• Para más información acerca de la calidad de píxel de los monitores Dell, consulte el sitio de soporte de Dell en la dirección: http://www.dell.com/support/monitors .

Restaure el monitor a su configuración predeterminada.

• Realice el Ajuste automático por medio del OSD.

• Ajuste los controles de brillo y contraste por medio del

OSD.

La imagen está demasiado oscura o demasiado brillante

La pantalla no está centrada correctamente

• Restaure el monitor a su configuración predeterminada.

• Realice el Ajuste automático por medio del OSD.

• Controles de ajuste horizontal y vertical a través de OSD.

NOTA:

Durante el uso de HDMI/DisplayPort, los ajustes de posición no estarán disponibles.

La pantalla tiene una o más líneas

• Restaure el monitor a su configuración predeterminada.

• Realice el Ajuste automático por medio del OSD.

• Ajuste los parámetros Fase y Reloj de píxeles utilizando los controles de OSD.

• Realice la función de comprobación automática y verifique si estas líneas también están en el modo de comprobación automática.

• Compruebe que el cable de vídeo no tenga clavijas rotas o dobladas.

• Ejecute el diagnóstico integrado.

NOTA:

Durante el uso de HDMI/DisplayPort, los ajustes de

Reloj de píxeles y Fase no estarán disponibles.

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Problemas de sincronización

Cuestiones relativas a la seguridad

Problemas intermitentes

Faltan colores

Color equivocado

Retención de una imagen estática que ha permanecido mucho tiempo en el monitor

La pantalla está movida o aparece rasgada

Señales visibles de humo o centellas

El monitor se enciende y se apaga

Faltan colores en la imagen

El color de la imagen no es correcto

Aparecen sombras de una imagen estática en la pantalla

• Restaure el monitor a su configuración predeterminada.

• Realice el Ajuste automático por medio del OSD.

Ajuste los parámetros

Fase

y

Reloj de píxeles

utilizando los controles de OSD.

• Ejecute la función de comprobación automática para determinar si también aparece en el modo de comprobación automática.

• Compruebe que el cable de vídeo no tenga clavijas rotas o dobladas.

• Reinicie el equipo en

modo seguro

.

• No realice ninguno de los pasos incluidos en la resolución de problemas.

Póngase en contacto con Dell inmediatamente.

• Asegúrese de que el cable de vídeo que conecta el monitor y el equipo se encuentra conectado correcta y firmemente.

• Restaure el monitor a su configuración predeterminada.

• Ejecute la función de comprobación automática para determinar si este problema intermitente también ocurre en el modo de comprobación automática.

• Realice la función de comprobación automática.

• Asegúrese de que el cable de vídeo que conecta el monitor y el equipo se encuentra conectado correcta y firmemente.

• Compruebe que el cable de vídeo no tenga clavijas rotas o dobladas.

• Cambie los ajustes de los Modos predefinidos en OSD del menú Color según la aplicación.

• Ajuste el valor R/G/B en Color personal.

en el OSD del menú Color .

• Ejecute el diagnóstico integrado.

• Utilice la función de Administración de energía para apagar el monitor siempre que no se encuentre en uso (para más

información, consulte Modos de gestión de la corriente

).

• También puede utilizar un salvapantallas dinámico.

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Problemas específicos del producto

Síntomas específicos

Qué experimenta

La imagen de la pantalla es demasiado pequeña

La imagen está centrada en la pantalla pero no llena todo el área de visionado

No se puede ajustar el monitor mediante los botones del panel frontal

No se recibe ninguna señal de entrada al pulsar los controles de usuario

La OSD no aparece en la pantalla

No hay imagen, la luz de LED está blanca

La imagen no ocupa toda la pantalla

La imagen no ocupa toda la altura o anchura de la pantalla

Soluciones posibles

Compruebe la configuración de

Relación de aspecto

en el menú OSD de Pantalla .

• Restaure el monitor a su configuración predeterminada.

Apague el monitor, desconecte el cable de alimentación y vuelva a encender el monitor.

• Compruebe si el menú OSD está bloqueado. Si lo está, presione sin soltar el botón anterior durante 6 segundos para desbloquearlo. Consulte la sección

Bloquear

.

• Compruebe la fuente de señal. Asegúrese de que el equipo no está en modo de ahorro de energía moviendo el ratón o pulsando cualquier tecla del teclado.

• Compruebe que el cable de señal esté conectado correctamente. Vuelva a conectar el cable si es necesario.

• Restaure el equipo o el reproductor de vídeo.

• Debido a los distintos formatos de vídeo (relación de aspecto) de los DVD, el monitor podría presentar la imagen a pantalla completa.

• Ejecute el diagnóstico integrado.

NOTA: Si selecciona el modo HDMI/DP, la función de Ajuste automático no estará disponible.

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Problemas específicos de Bus Serie Universal (USB)

Síntomas específicos

La conexión

USB 3.0 Super-

Speed es lenta

Qué experimenta

La interfaz USB no funciona

Los periféricos

USB no funcionan

Los periféricos

USB 3.0 Super-

Speed funcionan lentamente o no funcionan en absoluto

Los periféricos

USB inalámbricos dejan de funcionar cuando se conecta un dispositivo

USB 3.0

Los periféricos

USB inalámbricos responden con lentitud o funcionan solo cuando disminuye la distancia que los separa del receptor

Soluciones posibles

Compruebe que el monitor esté ENCENDIDO.

• Vuelva a conectar el cable ascendente a su PC.

• Reconecte los periféricos USB (conector descendente).

• Apague y vuelva a encender el monitor de nuevo.

• Reinicie el equipo.

• Algunos dispositivos USB, como discos duros portátiles externos, requieren una corriente eléctrica más alta; conecte el dispositivo directamente al sistema informático.

• Compruebe que su PC es compatible con USB 3.0.

• Algunos equipos tiene puertos USB 3.0, USB 2.0 y USB 1.1.

Asegúrese de utilizar el puerto USB correcto.

• Vuelva a conectar el cable ascendente a su PC.

Reconecte los periféricos USB (conector descendente).

• Reinicie el equipo.

• Aumente la distancia entre los periféricos USB 3.0 y el receptor USB inalámbrico.

• Coloque el receptor USB inalámbrico lo más cerca posible de los periféricos USB inalámbricos.

• Utilice un cable alargador de USB para colocar el receptor

USB inalámbrico lo más distante posible del puerto USB 3.0.

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