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Resolver problemas
Esta secção fornece informações sobre resolução de problemas no computador. Se não conseguir resolver o problema seguindo as directrizes, consulte a secção “Utilizar
as ferramentas de suporte”, na página 52 ou
“Contactar a Dell”, na página 79.
ADVERTÊNCIA: A tampa do computador deve ser removida apenas por pessoal especializado. Consulte o Manual de serviço em support.dell.com/manuals, para obter instruções avançadas de serviço.
Problemas do ecrã táctil
Todas ou algumas das funcionalidades de multi-toque não funcionam
—
• Algumas funcionalidades de toque e multitoque poderão estar desactivadas.
Para activar as mesmas, clique duas vezes no
ícone
Flicks
(Virar) na área de notificações do ambiente de trabalho. Na janela
Pen and Touch
(Caneta e toque), seleccione o separador
Touch
(Toque) e certifique-se de que as opções
Use your finger as an input device
(Utilizar o dedo como dispositivo de entrada) e
Enable multi-touch gestures and inking
(Permitir gestos multi-toque e tinta) estão seleccionadas.
• A funcionalidade de multi-toque poderá não ser suportada pela aplicação.
• O ecrã táctil é calibrado em fábrica e não
é necessário ser novamente calibrado. Se pretender calibrar o ecrã táctil, consulte a
secção “Calibração do ecrã táctil” na página 44.
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Resolver problemas
NOTA:
A calibração incorrecta pode causar imprecisões na sensibilidade ao toque.
Se o ecrã táctil começar a perder sensibilidade
—
• Calibre o ecrã táctil (consulte a secção
“Calibração do ecrã táctil” na página 44).
• O ecrã táctil poderá conter partículas estranhas (tais como notas adesivas) que bloqueiam os sensores de toque. Para remover estas partículas: a. Desligue o computador.
b. Desligue o cabo de alimentação da tomada.
c. Utilize um pano de algodão limpo (pode utilizar água num pano, caso seja necessário, mas não directamente no ecrã) para limpar a superfície e as extremidades do ecrã táctil, de modo a remover qualquer sujidade ou impressões digitais.
Calibração do ecrã táctil
NOTA:
É recomendado calibrar o ecrã táctil se tiver problemas no ecrã táctil ou se alterar a resolução do ecrã.
Para calibrar o ecrã ecrã, clique
Iniciar
→
Painel de controlo
→
Tablet PC
Settings (Definições de PC Tablet)
→
Display
(Ecrã)
→
Calibrate... (Calibrar...)
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Códigos de sinais sonoros
O computador pode emitir uma série de sinais sonoros durante o arranque se existirem erros ou problemas. Esta série de sinais sonoros, denominada código de sinais sonoros, identifica um problema. Se tal ocorrer, tome nota do código de sinais sonoros e contacte a Dell
(consulte a secção “Contactar a Dell” na
página 79) para obter assistência.
NOTA:
Para substituir peças, consulte o
Manual de serviço em
support.dell.com/manuals
.
Resolver problemas
Código de sinais sonoros Possível problema
Um
Duas
Possível falha na placa de sistema — Falha na soma de verificação de BIOS ROM
Nenhuma RAM detectada
NOTA:
Se tiver instalado ou substituído o módulo de memória, certifique-se de que este está correctamente instalado.
Três
Quatro
Cinco
Seis
Sete
Possível falha na placa de sistema — Erro no chipset
Falha de leitura/escrita da RAM
Falha no relógio de tempo real
Falha da placa de vídeo ou do chip
Falha do processador
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Resolver problemas
Problemas de rede
Ligações sem fios
Se perder a ligação à rede sem fios
— O router sem fios está offline ou o sistema sem fios foi desactivado no computador.
• Verifique se o router sem fios está ligado à alimentação e à fonte de dados (modem por cabo ou concentrador de rede).
• Certifique-se de que o funcionamento sem fios está activado no computador.
• Volte a estabelecer ligação ao router sem fios (consulte a secção “Configurar uma
ligação sem fios” na página 20).
• A ligação sem fios pode estar a ser bloqueada ou interrompida por interferências. Tente mudar o computador para um local mais próximo do router sem fios.
Ligações com fios
Se perder a ligação de rede com fios
— O cabo de rede está solto ou danificado.
• Verifique se o cabo de rede está devidamente ligado e se não está danificado.
• A luz de integridade da ligação no conector integrado de rede permite-lhe verificar se a ligação está a funcionar e fornece informações sobre o estado:
– Verde — Existe uma ligação em bom estado entre uma rede de 10/100 Mbps e o computador.
– Âmbar — Existe uma ligação em bom estado entre uma rede de 1000 Mbps e o computador.
– Apagada — O computador não consegue detectar uma ligação física à rede.
NOTA:
A luz de integridade da ligação no conector de rede refere-se apenas a uma ligação de rede com fios. A luz de integridade da ligação não fornece informação sobre o estado das ligações sem fios.
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Problemas de alimentação
Se a luz de alimentação estiver apagada
—
O computador está desligado ou não está a receber energia.
• Prima o botão de alimentação. O computador retoma o funcionamento normal, caso esteja desligado ou no modo de hibernação.
• Encaixe novamente o cabo do adaptador de CA no conector de alimentação do computador e na tomada eléctrica.
• Se o computador estiver ligado a uma extensão, certifique-se de que esta está ligada a uma tomada eléctrica e que se encontra ligada.
• Remova temporariamente os dispositivos de protecção de energia, as extensões e os cabos de extensão de alimentação para verificar se o computador liga correctamente.
• Certifique-se de que a tomada eléctrica está a funcionar, testando-a com outro dispositivo, como um candeeiro.
Resolver problemas
• Verifique as ligações do cabo do adaptador de CA. Se o adaptador de CA tiver uma luz, verifique se essa luz está acesa.
• Se o problema persistir, contacte a Dell
(consulte a secção “Contactar a Dell”, na
Se a luz de alimentação estiver branca, sem piscar, e o computador não responder
— O ecrã pode não estar a responder.
• Prima o botão de alimentação até que o computador se desligue e, em seguida, ligue-o novamente.
• Se o problema persistir, contacte a Dell
(consulte a secção “Contactar a Dell”, na
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Resolver problemas
Se a luz de alimentação estiver âmbar intermitente
—
O computador está em modo de suspensão ou de espera ou o ecrã pode não responder.
• Prima uma tecla no teclado, mova o rato ligado ou prima o botão de alimentação para retomar o funcionamento normal.
• Se o ecrã não responder, prima o botão de alimentação até o computador se desligar e, de seguida, volte a ligá-lo.
• Se o problema persistir, contacte a Dell
(consulte a secção “Contactar a Dell”, na
Se a luz de alimentação estiver âmbar fixo
—
O computador detectou um erro durante o
POST. Para obter assistência, contacte a Dell
(consulte a secção “Contactar a Dell” na página
Se detectar interferências que afectem a recepção no computador
— Um sinal não desejado está a criar interferência, interrompendo ou bloqueando outros sinais.
Algumas causas de interferência possíveis são:
• Cabos de extensão de alimentação, do teclado e do rato.
• Demasiados dispositivos ligados à mesma extensão eléctrica.
• Várias extensões eléctricas ligadas à mesma tomada eléctrica.
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Problemas de memória
Se for apresentada uma mensagem de memória insuficiente
—
• Guarde e feche todos os ficheiros abertos e encerre todos os programas abertos que não estão a ser utilizados, verificando se este procedimento é suficiente para resolver o problema.
• Se o problema persistir, contacte a Dell
(consulte a secção “Contactar a Dell”, na
Se detectar outros problemas de memória
—
• Execute o Dell Diagnostics (consulte a
secção “Dell Diagnostics” na página 56).
• Se o problema persistir, contacte a Dell
(consulte a secção “Contactar a Dell”, na
Resolver problemas
Bloqueios e problemas de software
Se o computador não arrancar
— Certifique-se de que o cabo de CA está devidamente ligado ao computador e à tomada eléctrica.
Se um programa deixar de responder
—
Termine o programa:
1.
Prima <Ctrl><Shift><Esc> em simultâneo.
2.
Clique em
Applications
(Aplicações).
3.
Clique no programa que deixou de responder.
4.
Clique em
End Task
(Terminar tarefa).
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Resolver problemas
Se um programa falhar repetidamente
—
Verifique a documentação do software. Se for necessário, desinstale e volte a instalar o programa.
NOTA:
O software inclui, geralmente, instruções de instalação na respectiva documentação ou no CD.
Se o computador deixar de responder ou se for apresentado um ecrã azul fixo
—
AVISO: Poderá perder dados se não conseguir encerrar o sistema operativo.
Se não conseguir obter uma resposta premindo uma tecla no teclado ou movendo o rato, mantenha o botão de alimentação premido durante, pelo menos, 8 a 10 segundos até que o computador se desligue e, em seguida, reinicie o computador.
Se um programa tiver sido concebido para uma versão anterior do sistema operativo
Microsoft
®
Windows
®
—
Execute o Assistente de compatibilidade de programas O Assistente de compatibilidade de programas configura um programa para que este possa ser executado num ambiente semelhante a uma versão anterior do sistema operativo do Microsoft Windows.
Para executar o assistente de compatibilidade de programas:
1.
Clique em
Iniciar
→
Painel de controlo
→
Programas
→
Executar programas criados para versões anteriores do Windows.
2.
No ecrã de boas-vindas, clique em
Next
(Seguinte).
3.
Siga as instruções apresentadas no ecrã.
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Se tiver outros problemas de software
—
• Faça imediatamente cópias de segurança dos seus ficheiros.
• Utilize um programa antivírus para examinar o disco rígido ou os CDs.
• Guarde e feche todos os ficheiros ou programas abertos e desligue o computador através do menu
Iniciar
.
• Consulte a documentação do software ou entre em contacto com o fabricante do software para obter mais informações sobre a resolução de problemas:
– Certifique-se de que o programa é compatível com o sistema operativo instalado no seu computador.
– Certifique-se de que o seu computador apresenta os requisitos mínimos de hardware necessários para executar o software. Para obter mais informações, consulte a documentação do software.
Resolver problemas
– Certifique-se de que o programa está instalado e configurado correctamente.
– Certifique-se de que os controladores do dispositivo não entram em conflito com o programa.
– Se necessário, desinstale e volte a instalar o programa.
– Tome nota de qualquer mensagem de erro apresentada para ajudar na resolução de problemas quando contactar a Dell.
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