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Obtention d'aide
Accès à l'assistance
Pour tout problème avec votre ordinateur, procédez comme suit pour diagnostiquer et dépanner le problème :
1
Voir «Dépannage» à la page 81 pour des informations et procédures correspondant au problème
rencontré avec votre ordinateur.
2
Voir «Dell Diagnostics» à la page 83 pour les procédures d'exécution de Dell Diagnostics.
3
Remplissez la «Liste de vérification des diagnostics» à la page 161.
4
Utilisez la gamme complète de services en ligne de Dell disponibles sur le site Web Dell Support
(
support.dell.com
) pour obtenir de l'aide sur les procédures d'installation et de dépannage. Voir
«Services en ligne» à la page 158 pour une liste complète de l'assistance Dell en ligne.
5
REMARQUE :
Appelez le support Dell à l'aide d'un téléphone situé à proximité de l'ordinateur pour que le technicien puisse vous guider pendant la procédure de dépannage.
REMARQUE :
Il se peut que le système de code de service express de Dell ne soit pas disponible dans tous les pays.
Lorsque le système téléphonique automatisé de Dell vous le demande, entrez votre code de service express pour que votre appel soit directement acheminé vers l'équipe de support technique appropriée.
Si vous n'avez pas de code de service express, ouvrez le dossier des
Accessoires Dell
, double-cliquez sur l'icône
Code de service express
et suivez les instructions qui s'affichent.
REMARQUE :
Certains des services suivants ne sont pas toujours disponibles en dehors des États-Unis. Veuillez communiquer avec votre représentant Dell local pour obtenir des informations sur leur disponibilité.
Service clientèle et Support technique
Le service de support Dell est disponible pour répondre à vos questions au sujet du matériel Dell™. Nos employés de support utilisent des diagnostics sur ordinateur pour fournir rapidement des réponses exactes.
puis consultez les coordonnées de contact correspondant à votre région ou visitez
support.dell.com
.
Obtention d'aide
157
DellConnect
DellConnect est un outil d'accès en ligne simple permettant à un technicien d'assistance et de service d'accéder à votre ordinateur par une connexion à haut débit, pour diagnostiquer votre problème et le réparer sous vos yeux. Pour plus d'informations, consultez
support.dell.com
et cliquez sur
DellConnect
.
Services en ligne
Vous pouvez en savoir plus sur les produits et services Dell en consultant les sites suivants :
www.dell.com
www.dell.com/ap
(pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
www.dell.com/jp
(Japon uniquement)
www.euro.dell.com
(Europe uniquement)
www.dell.com/la
(pays d'Amérique Latine et les Caraïbes)
www.dell.ca
(Canada uniquement)
Vous pouvez accéder au support Dell par les sites et adresses e-mail suivants :
• Sites web de support Dell
support.dell.com
support.jp.dell.com
(Japon uniquement)
support.euro.dell.com
(Europe uniquement)
• Adresses e-mail de support Dell [email protected]
[email protected] (pays d'Amérique Latine et les Caraïbes uniquement) [email protected]
(pays d'Asie et du Pacifique uniquement)
• Adresses e-mail marketing et ventes Dell [email protected]
(pays d'Asie et du Pacifique uniquement) [email protected] (Canada uniquement)
• FTP (File Transfert Protocol - protocole de transfert de fichiers) anonyme
ftp.dell.com
Connectez-vous en tant qu'utilisateur : anonyme
et utilisez votre adresse électronique comme mot de passe.
158
Obtention d'aide
Service AutoTech
Le service de support automatisé de Dell, AutoTech, fournit des réponses enregistrées aux questions les plus fréquemment posées par les clients de Dell au sujet des ordinateurs portables et de bureau.
Lorsque vous appelez AutoTech, utilisez votre téléphone à clavier pour sélectionner les sujets correspondant
Service automatisé d'état des commandes
Pour vérifier l'état de vos commandes de produits Dell, vous pouvez visiter le site Web
support.dell.com
, ou appeler le service d'état des commandes automatisé. Un enregistrement vous demande les informations nécessaires pour repérer votre commande et en faire un rapport. Pour connaître le numéro à composer pour
votre région, voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 162.
Problèmes avec votre commande
Si vous avez un problème lié à votre commande, comme des pièces manquantes ou non adaptées, ou une facturation erronée, contactez le Service clientèle de Dell. Gardez votre facture ou votre bordereau de marchandises à portée de main lorsque vous appelez. Pour connaître le numéro à composer pour votre
région, voir «Pour prendre contact avec Dell» à la page 162.
Informations sur les produits
Si vous avez besoin d'informations sur les autres produits disponibles auprès de Dell ou si vous voulez passer une commande, visitez le site Web de Dell à l'adresse
www.dell.com
. Pour connaître le numéro
Retour d'articles pour réparation sous garantie ou avoir
Préparez tous les articles à retourner, pour réparation ou avoir, comme indiqué ci-après :
1
Contactez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel et écrivez-le clairement et bien visiblement sur l'extérieur de la boîte.
2
Joignez une copie de la facture et une lettre décrivant la raison du renvoi.
3
4
Joignez tous les accessoires qui doivent accompagner le ou les articles renvoyés (câbles d'alimentation, disquettes de logiciels, guides, etc.) s'il s'agit d'un retour pour avoir.
Obtention d'aide
159
5
Empaquetez l'équipement à renvoyer dans son emballage d'origine (ou équivalent).
Les frais d'envoi sont à votre charge. L'assurance des articles retournés vous incombe également et vous acceptez le risque de leur perte au cours de leur acheminement vers Dell. Les envois en contreremboursement ne sont pas acceptés.
Les retours ne comportant pas les éléments décrits ci-dessus seront refusés au quai de réception de Dell et vous seront retournés.
Avant d'appeler
REMARQUE :
Ayez à portée de main votre code de service express lorsque vous appelez. Ce code facilite l'acheminement de votre appel par le système d'assistance téléphonique informatisé de Dell. Vous devrez peut-
être fournir votre numéro d'étiquette de service (située à l'arrière ou sur le fond de votre ordinateur).
une assistance et appelez d'un téléphone qui se trouve à proximité de votre ordinateur. On peut vous demander de taper certaines commandes au clavier, de donner des informations détaillées sur le fonctionnement de l'ordinateur ou d'essayer d'autres méthodes de dépannage uniquement possibles sur ce dernier. Assurez-vous que la documentation de l'ordinateur est disponible.
PRÉCAUTION :
Avant de travailler à l'intérieur de votre ordinateur, suivez les consignes de sécurité du Guide d'information sur le produit
.
160
Obtention d'aide
Liste de vérification des diagnostics
Nom :
Date :
Adresse :
Numéro de téléphone :
Code de maintenance (code à barres à l'arrière ou en bas de l'ordinateur) :
Code de service express :
Numéro d'autorisation de retour du matériel (s'il vous a été fourni par le support technique de Dell) :
Système d'exploitation et version :
Périphériques :
Cartes d'extension :
Êtes-vous connecté à un réseau ? Oui Non
Réseau, version et carte réseau :
Programmes et versions :
Consultez la documentation de votre système d'exploitation pour déterminer le contenu des fichiers de démarrage du système. Si l'ordinateur est relié à une imprimante, imprimez chaque fichier. Sinon, notez le contenu de chaque fichier avant d'appeler Dell.
Message d'erreur, code sonore ou code de diagnostic :
Description du problème et procédures de dépannage que vous avez réalisées :
Obtention d'aide
161
Pour prendre contact avec Dell
Pour les clients aux Etats-Unis, appelez le 800-WWW-DELL (800-999-3355).
REMARQUE :
Si vous n'avez pas de connexion Internet active, vous pouvez trouver les informations de contact sur votre confirmation de commande, bordereau d'expédition, facture ou dans le catalogue de produits de Dell.
Dell propose plusieurs options de services et support en ligne et par téléphone. Leur disponibilité dépend du produit et du pays, certains services peuvent ne pas être disponibles dans votre région. Pour prendre contact avec Dell pour des questions commerciales, de support technique ou de service à la clientèle :
1
Visitez
support.dell.com
.
2
Vérifiez votre pays ou votre région dans le menu déroulant
Choose A Country/Region
(Choisir un pays/région) en bas de la page.
3
Cliquez sur
Contact Us
(Nous contacter) à gauche de la page.
4
Sélectionnez le lien de service ou de support en fonction de vos besoins.
5
Choisissez la méthode qui vous convient le mieux pour prendre contact avec Dell.
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Obtention d'aide
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