Alcatel title of the procedure / working instruction

PROCEDIMIENTO RMA PARA CLIENTES DE LA E-SHOP

El sitio web atlinks.anovo.com

implementado por Atlinks Europe se utiliza para generar la autorización de la devolución de mercancía (RMA, o Return Merchandise Authorization) para el teléfono residencial : teléfonos fijos, vigilabebés y sistema de vigilancia.

Gracias por consultar este procedimiento para más información:

1) Registro

2) Iniciar sesión

3) Creación de una RMA

4) Información adicional

Novembre 2018 ATLINKS Europe, 22 Quai Gallieni, 92150 Suresnes, France

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1.

REGISTRO

Para utilizar el programa RMA, primero hay que ingresar su información personal para registrarse.

La contraseña y nombre de usuario serán entonces confirmados y enviados a su dirección de correo electrónico.

2.

INICIAR SESIÓN

Active su cuenta según las instrucciones proporcionadas en el correo electrónico confirmando su contraseña y nombre de usuario.

Una vez conectado, puede, en primer lugar, cambiar su información personal en la pestaña "Mis datos personales", como se muestra a continuación:

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3.

CREACIÓN DE UNA RMA

Para acceder a la creación de una RMA, deberá ir a la página de creación desde la pestaña "Crear una RMA" de la siguiente manera:

En primer lugar, es necesario elegir la dirección de entrega. Es posible introducir una dirección secundaria en la pestaña

"Mis datos".

A continuación, puede añadir un producto a la RMA.

Para validar la creación simplemente haga clic en "validar" en el botón asociado con el producto.

Una vez validada, se le dará un número de ID RMA, y un documento a imprimir.

No olvide adjuntar este documento RMA y la factura en el paquete y devolverlo al Servicio Post-venta: ANOVO –

Calle Isla de Alegranza, naves 13 a 16 28703 - San Sebastian de los Reyes MADRID Spain ).

Sólo será validada la solicitud después de recibir la RMA con el comprobante justificante de compra.

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4.

INFORMACIÓN ADICIONAL

CENTRO DE LLAMADAS:

El centro de llamadas proporciona:

Asistencia técnica y servicio de apoyo (servicio abierto 6/7 de lunes a sábado) N°: 91 754 19 802

SITIO WEB:

Los usuarios que se conecten al sitio web tienen acceso a más FAQ, respuestas a los problemas técnicos más comunes, guía del usuario,…

Alcatel: https://www.alcatel-business.com/fr

Swissvoice: http://www.swissvoice.net

Amplicomms: http://www.amplicomms.com

SERVICIO POST-VENTA :

ANOVO Calle Isla de Alegranza, naves 13 a 16 28703 - San Sebastian de los Reyes MADRID Spain [email protected]

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