Kaseya Herramientas de control remoto, Remote Control, Live Connect, K-VNC, Portal Access Guía del usuario
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Kaseya 2
H e r r r r a m i i e n t t a s d e r r c e o n m t t o r r o l l o t t o
Guía del usuario
Versión 7.0
Español
Septiembre 16, 2014
Agreement
The purchase and use of all Software and Services is subject to the Agreement as defined in Kaseya’s
“Click-Accept” EULATOS as updated from time to time by Kaseya at http:// www.kaseya.com
/legal.aspx. If Customer does not agree with the Agreement, please do not install, use or purchase any Software and Services from Kaseya as continued use of the Software or
Services indicates Customer’s acceptance of the Agreement.”
©2014 Kaseya. All rights reserved. | www.kaseya.com
Contenido
Permitir la creación de tickets para usuarios de Portal Access en exploradores no admitidos
i
Kaseya Remote Control
Kaseya Remote Control
Kaseya Remote Control
es la capacidad de control remoto principal que se usa en todo el
Virtual System
Administrator™
.
Kaseya Remote Control
se conecta en segundos a las máquinas remotas que ya tienen
Kaseya Remote Control
instalado.
Kaseya Remote Control
mantiene una conexión confiable, segura y cifrada.
Inicio del control remoto de Kaseya
Haga clic en cualquier ícono de agente que admita
Kaseya Remote Control
para iniciarlo o reiniciarlo de forma automática. También puede mantener el mouse sobre el ícono de agente para mostrar la
Vista rápida
. Haga clic en el botón
Control remoto
para iniciar el
Control remoto de Kaseya
.
Nota:
Puede iniciar Live Connect (página 3) presionando
Ctrl y haciendo clic en el ícono de agente. También puede hacer clic en el botón Live Connect de Vista rápida.
Instalación y actualización del control remoto de Kaseya
Kaseya Remote Control
se instala como par de aplicaciones de visor y servidor: el visor en la máquina local del administrador y el servidor en la máquina con agente remota. El servidor
Kaseya Remote
Control
se instala como componente del agente cuando se instala un agente nuevo o cuando se actualiza el agente mediante Agente > Actualizar agente.
Si la aplicación
Kaseya Remote Control
no está instalada en la máquina del administrador local, cuando inicia la primera sesión, un cuadro de diálogo le solicita que la descargue y la instale. Si ya se instaló y un parche de Kaseya proporciona una versión superior, un cuadro de diálogo le solicita que descargue e instale la versión actualizada. No hay un inicio independiente de la aplicación
Kaseya Remote Control
fuera del VSA.
Características Principales
Admite control remoto con o sin la conexión de un usuario de máquina.
Se conecta a la sesión de consola. Si se conecta un usuario, el administrador comparte la sesión de consola con el usuario.
Permite al administrador seleccionar cualquier monitor adicional que pueda ejecutarse en el sistema remoto.
Varias sesiones de vista pueden conectarse a la misma máquina con agente y ver el mismo monitor o diferentes monitores.
Copia y pega (CTRL+C y CTRL+V) texto sin formato entre sistemas locales y remotos.
Admite el uso de varias
teclas de método abreviado de Windows y Apple
(https://helpdesk.kaseya.com/entries/58322696)
nativas en la máquina remota.
Usa la distribución del teclado configurada en la máquina remota. Es posible que los caracteres del teclado local del administrador no coincidan con los caracteres que se muestran en la interfaz de usuario remoto. Los administradores pueden cambiar de forma temporal la distribución del teclado de la máquina remota para asignar su propio teclado local. Esto puede aplicarse cuando se introducen contraseñas.
Se conecta cuando un equipo Windows se reinicia en Modo a prueba de fallas con red.
Se crea una entrada del registro en el VSA > Sistema > Registro del sistema cada vez que
Kaseya
Remote Control
se conecta correctamente a una sesión de control remoto.
Nota:
Consulte Kaseya Remote Control Requisitos
(http://help.kaseya.com/webhelp/ES/VSA/7000000/Reqs/index.asp#18007.htm)
.
1
Kaseya Remote Control
Interfaz de usuario
El diseño básico de la interfaz de usuario de
Kaseya Remote Control
incluye lo siguiente:
El nombre de la máquina se muestra en la parte superior de la ventana de la sesión de control remoto.
Una barra de menú angosta se muestra en la parte superior.
Al conectarse sólo a equipos Windows, se muestra una opción Enviar CTRL+ALT+SUPR en la barra de menús para las conexiones remotas.
Cuando hay varios monitores disponibles en la máquina remota, se muestra una lista desplegable de monitores y se puede seleccionar para mostrar un monitor específico.
Al cerrar la ventana, se desconecta la sesión.
El tamaño predeterminado de la pantalla es 1280 X 800. La posición predeterminada es centrada en la pantalla. Las ventanas de sesión nuevas usan el tamaño y la posición que usó el administrador la última vez.
Eliminación de funciones de control remoto heredadas
Con la versión 7.0, se eliminaron todas las funciones relacionadas con los visores RADMIN, PC
Anywhere, WINVNC, x11vnc Server y UltraVNC del módulo Control remoto. También se eliminaron las páginas
Seleccionar tipo
y
Establecer parámetros
de Control remoto.
Uso de K-VNC
Puede iniciarse una sesión de control remoto de
K-VNC
mediante la página Controlar máquina en
Control remoto. Los administradores deben usar K-VNC para las situaciones que
Kaseya Remote
Control
no admite y cuando se necesite una solución por control remoto basada en Web. Sólo las sesiones de control remoto de K-VNC admiten la configuración de
Grabación de sesiones
o
Notificar al usuario cuando la sesión termina
, ubicada en las páginas Política de rol de usuario y Política de máquina del módulo
Control remoto
.
2
Live Connect
Live Connect
Live Connect
es una interfaz de usuario de máquina individual basada en Web. Puede acceder a
Live
Connect
presionando Ctrl y haciendo clic en el ícono de agente o haciendo clic en el botón
Live
Connect
de
Vista rápida
.
Live Connect
lo habilita a llevar a cabo tareas y funciones
únicamente para una máquina administrada. Una hoja de propiedad con pestañas del menú suministra acceso a varias categorías de información acerca de la máquina administrada.
Se muestran elementos de menú adicionales, según los módulos complementarios instalados y el sistema operativo de la máquina de destino.
Nota:
Tanto los instaladores de complementos Live Connect como Portal Access pueden preinstalarse mediante la página Actualizar agente en Agente.
Windows
Live Connect para los equipos Windows admite los siguientes elementos de menú:
Inicio
,
Datos de agente
,
Información de auditoría
,
Administrador de archivos
,
Comando shell
,
Editor de registro
,
Administrador de tareas
,
Visor de eventos
,
Sistema de tickets
,
Chat
,
Acceso a escritorio
y
Chat por video
.
Los SO multiplataforma de Windows admiten lo siguiente:
En sistemas Windows XP y superiores, al usar cualquiera de los exploradores admitidos, puede usar las funciones mejoradas de Administrador de archivos,
Comando shell
, Editor de registro, Administrador de tareas, Visor de eventos, Acceso a escritorio con Windows XP y versiones superiores, y las funciones mejoradas Administrador de archivos, Comando shell, Acceso a escritorio con Mac OS X 10.5 Leopard (Intel) y sistemas superiores.
Apple
Live Connect
para los quipos Macintosh admite los siguientes elementos de menú:
Inicio
,
Datos de agente
,
Información de auditoría
,
Administrador de archivos
,
Comando shell
,
Sistema de tickets
,
Chat
,
Acceso a escritorio
y
Chat por video
.
Los SO multiplataforma Apple admiten lo siguiente:
En Mac OS X 10.5 Leopard (Intel) y sistemas superiores, al usar cualquiera de los exploradores admitidos, puede usar las funciones mejoradas de Administrador de
archivos
, Comando shell, Access a escritorio con Windows XP y superiores y Mac OS X 10.5 Leopard (Intel) y sistemas superiores.
Linux
Live Connect
para los equipos Linux admite los siguientes elementos de menú:
Inicio
,
Datos de agente
,
Información de auditoría
,
Sistema de tickets
,
Chat
y
Chat por video
. No incluye una imagen de vista previa en miniatura del escritorio en
Live Connect
. Use las páginas Controlar máquina, FTP y SSH para controlar los agentes de Linux en forma remota.
Encabezado de ventana
En la parte superior de la ventana de
Live Connect
se muestra información básica acerca de la máquina administrada.
3
Live Connect
Vista en miniatura
: el escritorio del usuario actualmente conectado se muestra en vista miniatura si el usuario está conectado a la máquina.
Información de la máquina
: lista información básica acerca de la máquina administrada.
Gráficos de rendimiento
: muestra los gráficos de rendimiento del % de la CPU y el % de la Memoria para la máquina administrada.
Cerrar sesión
: sólo se muestra si un usuario de máquina que usa
Portal Access
está conectado de forma remota desde la máquina.
Ayuda
: muestra ayuda en línea para
Live Connect
.
Opciones del menú
Una hoja de propiedad con pestañas del menú suministra acceso a varias categorías de información acerca de la máquina administrada.
Inicio
: La pestaña de
Inicio
es la primera pestaña mostrada cuando se abre la ventana de
Live
Connect
.
Inicio
: normalmente la pestaña de
Inicio
muestra un mensaje de bienvenida y la página de la
URL del proveedor de servicios del agente. La sección
Ejecutar procedimientos
de la pestaña de
Inicio
habilita al usuario de
Live Connect
para que ejecute inmediatamente los procedimientos del agente en la máquina administrada. Se puede mostrar la sección
Vínculos personalizados
en la pestaña de
Inicio
, si está especificado por el proveedor del servicio, ofreciendo vínculos para recursos adicionales. Son posibles múltiples pestañas de
Inicio
personalizadas, cada una con un nombre único, si está especificado por el proveedor del servicio.
Cambiar conexión
: cambia el nombre y contraseña de conexión del usuario remoto para esta máquina administrada. Estas opciones de conexión habilitan al usuario para acceder a la ventana de
Live Connect
para esta máquina administrada desde cualquier otra máquina, incluyendo el inicio de una sesión de escritorio remota con la máquina administrada, si el proveedor habilitó el
Acceso a escritorio
. Introduzca la misma URL que se usa para conectarse al VSA. Luego ingrese el nombre de usuario y contraseña e esta pestaña de
Live
Connect
. El acceso remoto a
Live Connect
de esta manera desde otra máquina se llama
Portal
Access
. Las opciones de inicio de sesión de
Portal Access
también pueden mantenerse dentro del VSA mediante Agente > Portal Access.
Cambiar perfil
: cambia la información de contacto para esta máquina administrada. Esta información completa el ticket con la información de contacto cuando se usa
Live Connect
para crear un ticket. También se puede mantener esta información mediante Agente >
Editar perfil.
Datos de agente
: muestra las siguientes pestañas:
Procedimientos pendientes
: muestra y programa los procedimientos de agente pendientes para una máquina administrada y el
Historial de procedimientos
de dicha máquina. Incluye la fecha/hora de la ejecución, estado y usuario quien programó el procedimiento.
Haga clic en el botón
Programar otro procedimiento
para programar un procedimiento que aún no esté pendiente. Una vez seleccionado y programado, el procedimiento se muestra en la parte inferior de la sección
Procedimientos pendientes
.
Haga clic en el botón
Programar
para programar un procedimiento seleccionado de manera que se ejecute en un futuro o en una base recurrente.
Haga clic en el botón
Ejecutar ahora
para ejecutar inmediatamente y por una vez el procedimiento seleccionado.
Haga clic en el botón
Cancelar
para cancelar cualquier procedimiento pendiente seleccionado.
Registros
: muestra los registros disponibles para una máquina: Registro de alarma, Registro de acción de monitoreo, Registro de agente, Cambios de configuración, Estadística de red,
Registro de evento, Registro de procedimiento de agente, Registro de control remoto,
Monitoreo de registro.
4
Live Connect
Estado de parches
: muestra los parches de Microsoft Missing y Pending, y programa los parches faltantes. Si una máquina pertenece a una política de parches, los parches faltantes se pueden identificar posteriormente como Denied (Pending Approval). El usuario puede omitir manualmente la política del parche denegado mediante la programación del parche.
Haga clic en el vínculo
Mostrar historial
para desplegar el historial de parches instalados en la máquina administrada.
Haga clic en el botón
Programar
para programar la implementación de los parches faltantes.
Haga clic en el botón
Examinar ahora
para buscar parches faltantes de inmediato.
Haga clic en el botón
Cancelar
para cancelar un parche pendiente seleccionado.
Haga clic en el botón
Configurar omitir
para evitar que se instale un parche con cualquiera de los métodos de instalación. Para poder instalarlos, se debe desactivar la casilla de verificación
Configurar omitir
.
Active la casilla
Ocultar los parches denegados por Aprobación de parches
: si está seleccionada, los parches denegados por Aprobación de parches no se muestran.
Configuración del Agente
- Muestra la información acerca del agente en en la máquina administrada:
Versión del Agente
Último registro
Último Reinicio
Hora del primer registro
Pertenencia a política de parches
: se define mediante Administración de parches >
Pertenencia: Política de parches
Ver recopilaciones de definiciones
: definido usando la opción
Solo mostrar ID de máquinas seleccionadas
en Ver definiciones.
Directorio de trabajo
: también se puede definir mediante Agente > Directorio de trabajo.
Control de registro
: también se puede definir mediante Agente > Control de registro.
Editar perfil
: también se puede definir mediante Agente > Editar perfil.
Documentos
: incluye los documentos que se cargan en Kaseya Server para la máquina administrada. Puede cargar documentos adicionales. Proporciona la misma funcionalidad que Auditoría > Documentos.
Obtener archivo
: accede a los archivos previamente cargados desde una máquina administrada. Haga clic en el vínculo que se encuentra debajo del archivo para mostrar el archivo o ejecutarlo. Proporciona la misma funcionalidad que Procedimientos de agente > getFile().
Información de auditoría
: la pestaña Información incluye:
Información de la máquina
,
Aplicaciones instaladas
,
Información del sistema
,
Volúmenes del disco
,
PCI & Hardware del disco
,
Impresoras
,
Licencias de software
y
Agregar/Quitar programas
. Brinda información de auditoría basada en su Última auditoría. Puede realizar una auditoría inmediata usando la pestaña
Información de la máquina
.
Administrador de archivos
: muestra dos administradores de archivos, uno para su máquina local y uno para la máquina administrada. Usando solo los paneles superiores puede:
Crear directorios y eliminar, actualizar o renombrar archivos o directorios usando cualquiera de los administradores de archivos.
Mover archivos dentro del mismo administrador de archivos usando arrastrar y colocar.
Copiar archivos entre administradores de archivos usando arrastrar y colocar.
Shell de comandos
: abre un shell de comandos en la máquina administrada. Tiene como valor predeterminado el directorio c:\windows\system32.
5
Live Connect
Editor de registro
: muestra el registro de la ID de máquina administrada, Puede crear, renombrar, actualizar o eliminar claves y valores y fijar los datos para los valores.
Administrador de tarea
: lista los datos del Administrador de tarea de Windows para una máquina administrada. Puede detener o priorizar los
Procesos
, detener e iniciar los
Servicios
, controlar el punto de referencia típico de
Rendimiento
para cada proceso, categorizado por CPU, disco, red y memoria, revisar los datos de la sesión de los
Usuarios
,
Reiniciar
, apagar la máquina administrada o desconectar sesiones de la misma y mostrar
Usuario y Grupos
de la máquina administrada.
Iniciar el
Administrador de tareas
le permite crear o modificar conjuntos de monitores mediante un asistente, según procesos y servicios. Al mantener el cursor sobre el ícono de monitor de una entrada del registro se muestra un asistente.
Se muestra un ícono de asistente para supervisión
junto cada proceso y servicio incluido en las pestañas
Procesos
y
Servicios
del
Administrador de tareas
. Estos dos asistentes permiten crear nuevos criterios de conjuntos de monitores según un proceso o servicio seleccionado. Los nuevos criterios de procesos o servicios pueden agregarse a cualquier conjunto de monitores nuevo o existente. El conjunto de monitores nuevo o modificado se aplica de inmediato a la máquina que actuó como origen de los criterios de procesos o servicios. La modificación de un conjunto de monitores existente afecta a todas las máquinas designadas para usar ese conjunto de monitores. Consulte Monitor > Conjunto de monitores > Estado de proceso y Monitor > Conjunto de monitores > Comprobación de servicios para ver una descripción de cada campo que se muestra en estos dos asistentes.
Visor de evento
: muestra los datos de eventos almacenados en la máquina administrada por el tipo de registro de eventos.
Se muestra el ícono del asistente para supervisión
junto a las entradas del registro de eventos en el VSA y en
Live Connect
. Al desplazar el cursor sobre el ícono del asistente para supervisión de una entrada del registro se muestra un asistente. El asistente permite crear nuevos criterios del conjunto de eventos sobre la base de esa entrada del registro. Los nuevos criterios del conjunto de eventos puede agregarse a cualquier conjunto de eventos nuevo o existente. El conjunto de eventos nuevo o modificado se aplica de inmediato a la máquina que actuó como origen de la entrada del registro. La modificación de un conjunto de eventos existente afecta a todas las máquinas designadas para usar ese conjunto de eventos. El ícono del asistente para supervisión se muestra en las siguientes rutas:
Agente > Registros de agente
Live Connect > Visor de eventos
Live Connect > Datos de agente > Registro de eventos
Consulte Monitor > Alertas de registro de eventos para obtener una descripción de cada campo que se muestra en el asistente.
Tickets
: muestra y crea tickets para la máquina administrada. Muestra y crea tickets para el módulo de
Sistema de tickets
o tickets y artículos de la base de conocimiento para el módulo
Service Desk
, según el módulo que se encuentre activado.
Nota:
Un departamento de servicios debe formar parte de un ámbito Anonymous para mostrar los tickets de
Service Desk
en una sesión de Portal Access de Live Connect de un usuario de máquina.
Chat
: inicia una sesión de chat con el usuario actualmente conectado de la máquina administrada. Puede invitar a otros usuarios del VSA para que se unan a la sesión de chat.
Consulte Control remoto > Chat para obtener más información.
Acceso a escritorio
: inicia una sesión de escritorio remota con la máquina administrada.
Haga clic con el botón secundario en la flecha desplegable del lado derecho de la opción del menú
Acceso a escritorio
para mostrar tres opciones:
Configuración...
Iniciar sesión VNC
Iniciar sesión RDP
6
Live Connect
Es posible que una política de notificación de control remoto le solicite que introduzca una nota en el registro de control remoto, que grabe un video de la sesión o que solicite el permiso del usuario conectado antes de iniciar la sesión de control remoto.
Use el cuadro de diálogo
Configuración
que se muestra al principio para cambiar la configuración predeterminada.
Compartir sesión mediante VNC
: use VNC para conectarse al escritorio. El visor VNC proporciona un conjunto avanzado de
botones de la barra de herramientas
.
Crear una sesión privada mediante RDP
: use RDP para conectarse al escritorio.
Conectar a impresoras
: si está seleccionada, el escritorio remoto tiene acceso a las impresoras de la computadora local.
Conectar a unidades asignadas
: si está seleccionada, el escritorio remoto tiene acceso a las unidades asignadas de la computadora local.
Conectar automáticamente con la configuración guardada
: si está seleccionada y se guardó una sesión de escritorio,
Acceso a escritorio
se conecta de inmediato con la configuración previamente guardada cuando:
Se hace clic en el elemento de menú
Acceso a escritorio
en
Live Connect
Se hace clic en
Acceso a escritorio
en la ventana de
Vista rápida del agente
.
Mostrar la conexión
: las opciones incluyen Embedded in this window, in a new window, as full screen.
Ocultar automáticamente los paneles de Live Connect
: las opciones incluyen Top Panel, Left panel, Both Panels.
Restablecer advertencias
: mostrar advertencias acerca de las sesiones activas. Sólo se admite una sesión de
Acceso a escritorio
para cada sesión de
Live Connect
. Si está activada y hay un
Acceso a escritorio
activo en otra ventana, se muestra un cuadro de diálogo de advertencia en la sesión de
Live Connect
para advertirle que hay una sesión de
Acceso a escritorio
activa en otra ventana.
Chat por video
: si el usuario de una máquina está conectado a una máquina administrada, el usuario de
Live Connect
puede iniciar una sesión de chat por audio/video con ese usuario conectado a la máquina. La sesión también puede ser de audio solo para una o ambas máquinas si el video no es compatible en una o ambas máquinas.
Chat por video con el usuario de la máquina
: haga clic en el botón Llamar para iniciar la sesión de chat por video. El usuario de la máquina verá una ventana del explorador o pestaña del explorador en su máquina que le permitirá ver la imagen del video y la imagen de su propio video si su máquina tiene instalada una Webcam.
Chat por video con cualquiera
: haga clic en el botón Conectar URL. Esto copia la URL en su tablero. Copie la dirección URL en un programa de correo electrónico o mensaje instantáneo y envíelo a cualquier persona. Cuando la URL ingresa en el explorador, el individuo podrá chatear por video con usted. El chat por video no requiere que la persona
que recibe la invitación de chat tenga un agente en su máquina.
Confirmación de chat por video
: el Adobe Flash Player usado para emitir la transmisión de audio/video requiere que cada usuario haga clic en el botón "Permitir" para continuar con su parte del chat por video.
Controles de audio/video
: deslice el mouse sobre cualquier imagen de video en la ventana del chat para mostrar los controles de audio/video.
Chat por escrito
: puede chatear por escrito y por video al mismo tiempo usando la misma ventana.
VPN
: sólo en Windows. Al hacer clic en esta opción, se crea una conexión VPN entre la máquina local y la máquina con
Live Connect
. Una vez conectado, el administrador puede conectarse a otras máquinas que comparten la misma LAN que la máquina con
Live Connect
, aunque dichas máquinas no tengan un agente instalado. Esto incluye usar aplicaciones como SSH o Telnet, o crear otra instancia de explorador que tenga como objetivo otras máquinas de la misma LAN. La
7
Live Connect
sesión VPN finaliza cuando la ventana de
Live Connect
se cierra o se selecciona el botón
Detener
VPN
en el menú
VPN
.
AntiMalware
: muestra el estado de
AntiMalware
de la máquina administrada, si se instaló.
Antivirus
: muestra el estado de
Antivirus
de la máquina administrada, si se instaló.
Copia de seguridad de datos
: si
Data Backup
está habilitado para la máquina administrada, puede usar este menú para:
Ejecutar copias de seguridad de inmediato.
Restaurar las copias de seguridad, los directorios y los archivos seleccionados, pero sólo en la misma máquina.
Mostrar el estado y el historial de las copias de seguridad.
Detección
: muestra el estado de
Network Discovery
de la máquina, si se instaló.
Administrador de complementos
La funcionalidad mejorada de
Live Connect
del explorador se administra con un administrador de
complementos.
Instalación del administrador de complementos
: se solicita al usuario que instale el Administrador de complementos después de que se conecta por primera vez. La instalación del Administrador de complementos puede demorarse hasta que
Live Connect
se inicie por primera vez.
Actualizaciones de complementos
: los exploradores IE y Firefox detectan los complementos desactualizados y los descargan de forma automática en segundo plano. No se necesita reiniciar el explorador para estos dos exploradores. Los exploradores Chrome y Safari también detectan los complementos desactualizados y los descargan de forma automática en segundo plano, sin interacción del usuario o con poca interacción de su parte.
Notas adicionales
El acceso a las funciones específicas de
Live Connect
depende de los derechos de acceso establecido en Sistema > Roles de usuario > Derechos de acceso y Roles de máquinas >
Derechos de acceso.
Todas las opciones de menú de
Live Connect
se habilitan cuando la máquina se conecta a
Live
Connect
. Solo
Inicio
,
Información de auditoría, Datos del agente
y
Tickets
están habilitados cuando la máquina se desconecta de
Live Connect
.
Puede personalizar la página de
Inicio de Live Connect
en Sistema > Personalizar: Live Connect
Los datos del
Visor de eventos
no dependen de Agente > Configuración del registro de eventos.
Si existe externalLink.xml en el directorio \Webpages\install de Kaseya Server, se muestra un vínculo de
Nuevo ticket
junto al vínculo de
Ayuda
en
Live Connect
. Al hacer clic en el vínculo
Nuevo ticket
, se redirige a los usuarios a la URL especificada en externalLink.xml.
Consulte
Vínculo de nuevo ticket personalizado
para ver más detalles.
8
Opciones de la barra de herramientas de
K-VNC
Puede iniciarse una sesión de control remoto de
K-VNC
mediante la página Controlar máquina en
Control remoto. Los administradores deben usar K-VNC para las situaciones que
Kaseya Remote
Control
(página 2)
no admite y cuando se necesite una solución por control remoto basada en Web.
Sólo las sesiones de control remoto de K-VNC admiten la configuración de
Grabación de sesiones
o
Notificar al usuario cuando la sesión termina
, ubicada en las páginas Política de rol de usuario y Política de máquina del módulo
Control remoto
.
Una sesión K-VNC proporciona un conjunto de botones de la barra de herramientas para administrar el visor de escritorio remoto. Mantenga el mouse sobre cada botón para mostrar una herramienta de
Live Connect
ayuda.
Configurar opciones
: configura las opciones de conexión para la sesión del visor actual. Consulte los detalles a continuación.
Mostrar información de conexión
: muestra la información de conexión sobre la sesión del visor de escritorio actual.
Actualizar pantalla
: actualiza la pantalla del visor de escritorio.
Alejar
Acercar
Zoom 100 %
Ajustar a la ventana
Pantalla completa
Enviar "Ctrl-Alt-Supr
": selecciona CTRL+ALT+SUPR en la máquina remota.
Enviar la tecla "Win" como "Ctrl-Esc"
: selecciona CTRL+ESC en la máquina remota.
Ctrl-Bloq
: si está activada, mantiene presionada la tecla CTRL en la máquina remota.
Alt-Bloq
: si está activada, mantiene presionada la tecla ALT en la máquina remota.
Desconectar
: desconecta la sesión del visor actual.
Configurar opciones
Formato y codificaciones
Los cambios a esta configuración sólo se aplican a la sesión del visor actual.
Codificación preferida
Tight (default): en general, la mejor opción para las conexiones de red de ancho de banda bajo.
Hextile: en general, la mejor opción para las conexiones de red de alta velocidad.
ZRLE: se incluye en el subprograma para lograr la compatibilidad con diferentes servidores
VNC, pero no se necesita en Live Connect.
Raw: es la más rápida cuando el servidor y el visor están en la misma máquina.
Formato de color
: reduce los colores para lograr un mejor rendimiento en conexiones de red más lentas.
Nivel de compresión personalizado
: nivel del 1 al 9. El valor predeterminado es 6.
El nivel 1 usa el tiempo mínimo de CPU y alcanza proporciones de compresión bajas.
Se recomiendan niveles más bajos para entornos de red de ancho de banda alto.
El nivel 9 ofrece la mejor compresión pero es lenta con respecto al consumo de tiempo de
CPU en la máquina remota.
Se recomiendan niveles más altos para los entornos de red de ancho de banda bajo.
Permitir JPEG, configurar el nivel de calidad
: nivel del 1 al 9. El valor predeterminado es 6.
Se refiere al nivel de compresión JPEG.
El nivel 1 ofrece una mala calidad de imagen pero proporciones de compresión altas, mientras que el nivel 9 ofrece muy buena calidad de imagen con proporciones de compresión más bajas.
Se recomiendan niveles más bajos para los entornos de red de ancho de banda bajo.
Se recomiendan niveles más altos para los entornos de red de ancho de banda alto.
Sólo se recomienda deshabilitarlo si se necesita una calidad de imagen perfecta.
Permitir codificación CopyRect
: habilitado de manera predeterminada. Ahorra ancho de banda y tiempo de dibujo cuando se mueven partes de la pantalla remota.
9
Live Connect
Restricciones
Sólo ver
: deshabilita la transferencia de eventos del mouse y del teclado del visor a la máquina remota.
Deshabilitar transferencia al portapapeles
: deshabilita la función de copiar y pegar entre el visor y la máquina remota.
Cursor del mouse
Rastrear cursor remoto de forma local
: la ubicación del cursor remoto se muestra en el visor.
Permitir al servidor remoto manejar el cursor del mouse
O
No mostrar cursor remoto
: la ubicación del cursor remoto no se muestra en el visor. Conserva el ancho de banda.
Forma del cursor local
Selecciona la forma del cursor local cuando el mouse está en la ventana del visor.
(Otros)
Solicitar sesión compartida
: siempre activada.
Configuración de derechos de acceso a roles de usuario para Live Connect
Puede configurar las funciones que se muestran durante una sesión de
Live Connect
a los usuarios del
VSA en la pestaña Derechos de acceso en Sistema,
Roles de usuario
.
Derechos de acceso a roles de máquinas
La pestaña
Derechos de acceso
en la página
Roles de usuario
en Sistema permite determinar qué funciones pueden realizar los usuarios del VSA que pertenecen a un rol determinado. Por ejemplo, los derechos de acceso pueden incluir si el usuario puede abrir, agregar, editar o eliminar un registro en particular.
Nota:
Ámbitos determina si un usuario puede ver ciertas estructuras de datos creadas por el usuario que se muestran en el VSA. Roles determina derechos de acceso a las funciones que actúan sobre esas estructuras de datos.
Un árbol de navegación proporciona acceso a cada módulo, carpeta, elemento y control en el VSA.
Haga clic en los íconos o junto a cualquier elemento del árbol para mostrar u ocultar ramas secundarias de ese elemento.
Un elemento tildado indica que un rol brinda acceso a ese elemento.
Un elemento no tildado indica que un rol no tiene acceso a ese elemento.
Haga clic en
Expandir todos
para expandir el árbol completo.
Haga clic en
Plegar todos
para plegar el árbol completo.
Haga clic en
Fijar derechos de acceso de rol
para modificar los derechos de acceso para un rol
Al tildar o destildar una casilla se configura el mismo estado para todos los elementos secundarios.
Haga clic en
Habilitar todos
para habilitar todos los ítems.
Haga clic en
Deshabilitar todos
para deshabilitar todos los ítems.
10
Live Connect
Configuración de derechos de acceso a roles de usuario para Live Connect
Junto con otros módulos se lista un módulo
Live Connect
separado en la pestaña estilo árbol
Derechos de acceso
. Puede configurar diferentes combinaciones de derechos de acceso para cada rol de usuario y asignarlos a diferentes poblaciones de usuarios del VSA.
Nota:
Los derechos de acceso que se muestran para un rol se determinan por los tipos de rol asignados a ese rol. Consulte Sistema > Roles de usuario para obtener más información sobre los tipos de rol.
Pestañas de inicio de roles de usuarios múltiples
Si se define más de una pestaña de
Inicio
en la página
Live Connect
en Sistema, Personalizar, ambas pestañas de
Inicio
se visualizan en el árbol de pestañas
Derechos de acceso
en Sistema, Roles de usuario, debajo de la casilla de verificación del menú
Inicio
en Live Connect. Por ejemplo, es posible que tenga dos pestañas de
Inicio
, una denominada Home y una segunda denominada Resources.
Puede habilitar o deshabilitar una o más páginas de inicio en el árbol de
Derechos de acceso
para cada rol de usuario. Esto influye en las pestañas de
Inicio
que se muestran a las diferentes poblaciones de usuarios del VSA que utilizan estos roles de usuario. Ver Personalizar:
Live Connect
para obtener más información.
Personalizar: Live Connect
Sistema > Personalizar > Live Connect
La página
Personalizar: Live Connect
personaliza las pestañas de
Inicio
que se muestran en las ventanas
Live Connect
y Portal Access. Puede crear múltiples pestañas de
Inicio
personalizadas y guardarlas por nombre.
Estas pestañas de
Inicio
se habilitan para un rol en particular cuando se activa la casilla de verificación debajo de Live Connect > Inicio en:
Sistema > Roles de usuario > Derechos de acceso
Sistema > Roles de máquinas > Derechos de acceso
11
Acceso a Portal
Nota:
Puede descargar un PDF de Live Connect en el primer tema de la ayuda en línea.
Puede personalizar tres secciones en la página predeterminada de
Inicio
.
Encabezado de portal
: personalice el texto y la imagen que se muestra en la parte superior de la pestaña
Inicio
.
Procedimientos de agente
: ofrece una lista personalizada de procedimientos de agente que el usuario puede ejecutar inmediatamente desde esta pestaña.
Vínculos personalizados
: ofrece una lista de URL personalizados que el usuario puede seleccionar utilizando esta pestaña. Por ejemplo, puede ofrecer un URL a una página de un sitio Web suministrando información técnica utilizada para solucionar problemas en máquinas administradas.
Permitir que esté disponible a todos los abonados
Si está tildada, esta página de Inicio puede agregarse a los roles de usuario y roles de máquinas en todas las particiones de abonados. Esta opción sólo se muestra para usuarios maestros.
Vínculo de nuevo ticket personalizado
Para personalizar los vínculos de
Nuevo ticket
en la página
Live Connect
, complete el archivo externalLink.xml como se describe en la sección de comentarios del XML a continuación. Para activar el nuevo vínculo de ticket, coloque el archivo externalLink.xml en el directorio \WebPages\install\ de Kaseya Server.
<?xml version="1.0" encoding="ISO-8859-1" ?>
< externalLinks >
<!--
URL STRING SUBSTITUTIONS: The URL string displayed is associated
with a particular machine ID. The string is searched for the following
case sensitive values and substituted for the values below.
machineNameVal - the machine name for the active machine is substituted
in the URL string.
groupNameVal - the group name for the active group.
-->
< ticketLink displayName =" Ext Ticket " url =" http://192.168.212.52/?mname=machineNameVal&gname=groupNameVal "/>
</ externalLinks >
Acceso a Portal
El Portal Access es una sesión
Live Connect
iniciada por el usuario de la máquina. El usuario de la máquina despliega la página de
Portal Access
haciendo clic en el ícono del agente en la bandeja del sistema de una máquina administrada.
Portal Access
contiene opciones para el usuario de la máquina, como cambiar la información de contacto del usuario, crear o rastrear tickets con problemas, chatear con usuarios del VSA o controlar su propia máquina en forma remota desde otra máquina.
El inicio de sesión en Portal Access
se define en Agente > Portal Access. La lista de funciones que ve el usuario durante una sesión de
Portal Access
se determina en la página Roles de máquinas en
Sistema. Puede personalizar las sesiones de
Portal Access
en la página
Live Connect
en
Sistema, Personalizar. Tanto los instaladores de complementos
Live Connect
como
Portal Access
pueden preinstalarse mediante la página Actualizar agente en Agente.
12
Configuración de derechos de acceso a roles de máquina para Portal Access
Roles de Máquina
En la página
Roles de máquinas
, se controla el acceso a la ventana
Portal Access
.
Acceso a Portal
El rol de máquina predeterminado
Cuando se instala el VSA, se proporciona un rol de máquina Default predefinido. Las cuentas de ID de máquina recientemente creadas se asignan automáticamente al rol de máquina Default cuando se crea la cuenta. Si crea otros roles de máquinas, puede reasignar cuentas de ID de máquinas a estos otros roles de máquinas. Quizás quiera hacerlo si desea limitar el acceso de usuarios a funciones en la página
Portal Access
para diferentes poblaciones de usuarios de máquinas. Cada cuenta de ID de máquina sólo puede pertenecer a un único rol de máquina.
Derechos de acceso a roles de máquinas
La pestaña
Derechos de acceso
en la página >
Roles de máquinas
en Sistema permite determinar qué funciones pueden realizar los usuarios de máquinas en máquinas que pertenecen a un rol de máquina determinado. Por ejemplo, los derechos de acceso pueden incluir si un usuario de máquina tiene o no acceso a su propia máquina en forma remota desde otra máquina.
Un árbol de navegación brinda acceso a cada elemento y control en la página
Live Connect
.
Haga clic en los íconos o junto a cualquier elemento del árbol para mostrar u ocultar ramas secundarias de ese elemento.
Un elemento tildado indica que un rol de máquina brinda acceso a ese elemento.
Un elemento no tildado indica que un rol de máquina no tiene acceso a ese elemento.
Haga clic en
Expandir todos
para expandir el árbol completo.
Haga clic en
Plegar todos
para plegar el árbol completo.
Haga clic en
Fijar derechos de acceso de rol
para modificar los derechos de acceso para un rol de máquina
Al tildar o destildar una casilla se configura el mismo estado para todos los elementos secundarios.
Haga clic en
Habilitar todos
para habilitar todos los ítems.
Haga clic en
Deshabilitar todos
para deshabilitar todos los ítems.
13
Acceso a Portal
Configuración de derechos de acceso a roles de usuario para Live Connect
Se enumera un único módulo
Live Connect
en el árbol de pestañas
Derechos de acceso
de Sistema >
Roles de máquinas
. Puede configurar diferentes combinaciones de derechos de acceso para cada rol de máquina y asignarlos a diferentes poblaciones de usuarios de máquinas.
Nota:
Los derechos de acceso que se muestran para un rol se determinan por los tipos de rol que se le asignan. Consulte Sistema > Roles de máquinas para obtener más información sobre los tipos de rol
Pestañas de inicio de roles de máquinas múltiples
Si se define más de una pestaña de
Inicio
en la página
Live Connect
en Sistema, Personalizar, ambas pestañas de
Inicio
se visualizan en el árbol de pestañas
Derechos de acceso
en Sistema, Roles de máquinas, debajo de la casilla de verificación del menú
Inicio
en Live Connect. Por ejemplo, es posible que tenga dos pestañas de
Inicio
, una denominada Home y una segunda denominada Resources.
Puede habilitar o deshabilitar una o más páginas de inicio en el árbol de
Derechos de acceso
para cada rol de máquina. Esto afecta a la pestaña de
inicio
que se muestra a las diferentes poblaciones de usuarios de máquinas utilizando estos roles de máquinas. Ver Personalizar:
Live Connect
para obtener más información.
Acceso remoto a Portal Access
Agente > Portal Access
La página
Portal Access
define el nombre y contraseña de conexión, por ID de máquina, necesario para usar
Live Connect
como usuario de máquina en forma remota. Una sesión
Live Connect
ejecutada por un usuario de máquina se denomina
Portal Access
. Las funciones que se muestran en
Portal Access
se determinan en la pestaña Derechos de acceso en Sistema, Roles de máquinas.
Nota:
Tanto los instaladores de complementos Live Connect como Portal Access pueden preinstalarse mediante la página Actualizar agente en Agente.
Acceso local a Portal Access
Los usuarios de máquinas no tienen que conectarse a
Portal Access
localmente. Al hacer clic en el
ícono del agente en la bandeja del sistema de su máquina se inicia la sesión en
Live Connect
sin tener que conectarse.
Acceso a la página de conexión a Portal Access en forma remota
Un usuario puede mostrar la página de conexión a
Portal Access
para su propia máquina desde otra máquina de la siguiente forma:
1. Busque la página http://your_KServer_address/access/, reemplace el nombre del
KServer de destino adecuado para your_KServer_address en el texto de URL.
Nota:
Es la misma página que los usuarios del VSA usan para conectarse al VSA.
2. Conéctese introduciendo el nombre de usuario y la contraseña asignados al ID de máquina del usuario de la máquina. Este nombre de usuario y esta contraseña se especifican en la página
Portal Access
en Agente en el VSA.
Se muestra la página
Portal Access
. El usuario de máquina puede hacer clic en cualquier opción del menú como si estuviese conectado desde su propia máquina administrada. El usuario puede hacer clic en las opciones del menú
Escritorio
o
Transferencia de archivos
para iniciar una conexión remota con su propia máquina, crear o visualizar un ticket o iniciar una sesión de chat, si estas opciones están habilitadas.
Se muestra un vínculo de
Cerrar sesión
sólo para los usuarios de máquinas que acceden a
Portal Access
de forma remota desde sus máquinas.
14
Vista rápida
Permitir la creación de tickets para usuarios de Portal Access en exploradores no admitidos
Live Connect
y
Portal Access
no se admiten en determinados exploradores, como exploradores anteriores a IE8 o Firefox 3.5. Se puede habilitar a los usuarios de máquinas que deben trabajar con exploradores no admitidos para que creen y vean tickets del Sistema de tickets como se indica a continuación:
1. Cree un rol de máquina separado para los usuarios de exploradores no admitidos en la página
Roles de máquinas en Sistema. Por ejemplo, cree el rol de máquina Tickets Only.
2. Para el nuevo rol de máquina que acaba de crear, desactive la casilla de verificación
Live Connect
en la pestaña Derechos de acceso en Sistema, Roles de máquinas.
3. Asigne las máquinas con exploradores no admitidos a este nuevo rol de máquina.
4. Cuando los usuarios de máquinas hacen clic en el ícono de agente, se muestra una única ventana de
Sistema de tickets
en lugar de la ventana
Portal Access
.
Nota:
La habilitación de esta opción se aplica a todos los usuarios que usan la misma máquina administrada.
Vista rápida
Al desplazar el cursor por un ícono de registro, aparece de inmediato una ventana de
Vista rápida
del agente. Puede iniciar un procedimiento de un agente, ver registros o iniciar
Live Connect
en la ventana de
Vista rápida
del agente. Puede usar las
insignias del agente
para mostrar el texto de
Instrucciones especiales
en la parte inferior de la ventana de
Vista rápida
.
Captura de pantalla
Una función es exclusiva de la ventana de
Vista rápida
. Haga clic en el botón
Captura de pantalla
para obtener una imagen del escritorio actual. Puede acceder a las imágenes guardadas haciendo clic en el ícono de carpeta
Obtener archivo
de la misma ventana de
Vista rápida
.
Registrar escritorio
Sólo se aplica a las máquinas a las que se asignó el tipo de control remoto WinVNC. El botón
Registrar escritorio
registra el escritorio sin iniciar una sesión de control remoto.
15
Distintivos de agentes
Distintivos de agentes
Agregue distintivos a la esquina inferior derecha de los íconos de estado del agente, como
. Estos distintivos se muestran en todos los lugares de la interfaz de usuario donde se muestra el ícono de agente. Por ejemplo, puede marcar una máquina con el distintivo para indicar que el cliente exige un llamado telefónico antes de que cualquier persona trabaje en esa máquina. O puede marcar un servidor con el distintivo , ya que no debe realizarse ninguna tarea en este hasta después de hora.
Seleccione una o más máquinas en la página Editar perfil en Agente y, a continuación, haga clic en el vínculo
Distintivo de ícono
en la parte superior de la página y seleccione uno de los distintivos disponibles. Puede definir un mensaje de texto de
Instrucciones especiales
para cada distintivo. Haga clic en el botón
Actualizar
para asignar el distintivo a las máquinas seleccionadas.
Al mantener el cursor sobre un ícono de estado del agente con un distintivo, se muestra el texto de
Instrucciones especiales
en la parte inferior de la ventana
Vista rápida
.
16
Conocer más
Conocer más
Los PDF están disponibles para ayudarlo en el inicio rápido de la implementación del
Virtual System
Administrator™
. Se pueden descargar del
primer tema de la ayuda en línea del VSA
(http://help.kaseya.com/webhelp/ES/VSA/7000000)
.
Si es la primera vez que usa el
Virtual System Administrator™
, le recomendamos las siguientes guías de inicio rápido:
1. Introducción
2. User Administration
3. Agent Configuration and Deployment
4. Herramientas de control remoto
5. Monitoring Configuration
6. Reportes personalizados
También se encuentran disponibles los siguientes recursos.
Kaseya University
Consulte el
Kaseya University
(http://university.kaseya.com) para ver opciones de capacitación.
17
Índice
A
Acceso a Portal • 12
Acceso remoto a Portal Access
• 14
C
Configuración de derechos de acceso a roles de máquina para Portal Access • 13
Configuración de derechos de acceso a roles de usuario para Live Connect • 10
Conocer más • 17
D
Distintivos de agentes • 16
K
Kaseya Remote Control • 1
L
Live Connect • 3
O
Opciones de la barra de herramientas de K-
VNC • 8
P
Permitir la creación de tickets para usuarios de Portal
Access en exploradores no admitidos • 15
Personalizar
Live Connect • 11
V
Vínculo de nuevo ticket personalizado • 12
Vista rápida • 15
Índice
19
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문서 공개 링크
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