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Guia de solução de problemas
Business PCs
© Copyright 2007 Hewlett-Packard
Development Company, L.P. As informações contidas neste documento estão sujeitas à alterações sem aviso.
Microsoft, Windows e Windows Vista são marcas comerciais ou registradas da
Microsoft Corporation nos Estados Unidos e/ ou em outros países.
As únicas garantias para produtos e serviços da HP são as estabelecidas nas declarações de garantia expressa que acompanham tais produtos e serviços. Nenhuma parte deste documento pode ser inferida como constituindo uma garantia adicional. A HP não será responsável por erros técnicos ou editoriais ou por omissões aqui contidas.
Este documento contém informações de propriedade da HP protegidas por direitos autorais. Nenhuma parte deste documento pode ser fotocopiada, reproduzida ou traduzida para qualquer outro idioma sem a permissão prévia e por escrito da Hewlett-
Packard Company.
Guia de solução de problemas
Business PCs
Primeira edição: julho de 2007
Número de peça: 451125-201
Sobre este Guia
AVISO!
O texto apresentado dessa maneira indica que a não-observância das orientações poderá resultar em lesões corporais ou morte.
CUIDADO: O texto apresentado dessa maneira indica que a não-observância das orientações poderá resultar em danos ao equipamento ou perda de informações.
NOTA: O texto apresentado dessa maneira oferece informação adicional importante.
PTWW iii
iv Sobre este Guia PTWW
Conteúdo
1 Recursos para diagnósticos do computador
Fazendo o download da versão mais recente do software HP Insight Diagnostics ............ 5
2 Solução de problemas sem diagnóstico
Apêndice A Mensagens de erro de POST
Apêndice B Segurança de senha e reinicialização da CMOS
PTWW v
Apêndice C Sistema de proteção de unidade (DPS)
vi PTWW
1 Recursos para diagnósticos do computador
HP Insight Diagnostics
NOTA: O software HP Insight Diagnostics está incluído no CD de apenas alguns modelos de computador.
O utilitário HP Insight Diagnostics permite visualizar as informações da configuração de hardware do computador e executar testes de diagnóstico de hardware nos subsistemas do computador. Esse utilitário simplifica o processo de efetivamente identificar, diagnosticar e isolar problemas de hardware.
A guia Pesquisa é exibida quando se invoca o software HP Insight Diagnostics. Essa guia mostra a configuração atual do computador. A guia Pesquisa oferece acesso a diversas categorias de informação sobre o computador. Outras guias oferecem informações adicionais, incluindo opções de teste de diagnóstico e resultados de testes. As informações apresentadas em cada uma das telas do utilitário podem ser salvas como um arquivo html e armazenadas em disquete ou um HP Drive Key
USB.
Utilize o HP Insight Diagnostics para determinar se todos os dispositivos instalados no computador são reconhecidos pelo sistema e funcionam adequadamente. A execução de testes, embora opcional, é recomendável após a instalação ou conexão de um novo dispositivo.
Testes devem ser efetuados e seus resultados salvos e impressos, para que se tenha disponível relatórios impressos antes de telefonar para o Centro de suporte ao cliente.
NOTA: Dispositivos de terceiros podem não ser detectados pelo software HP Insight Diagnostics.
Acesso ao HP Insight Diagnostics
Para acessar o HP Insight Diagnostics, você deve criar um Conjunto de Discos de Recuperação, em seguida inicializar o CD que contém o utilitário. Também pode ser feito download a partir de http://www.hp.com
. Consulte Fazendo o download da versão mais recente do software HP Insight
Diagnostics na página 5 para obter mais informações.
NOTA: O HP Insight Diagnostics está incluído como parte do Conjunto de Disco de Recuperação somente com alguns modelos de computador.
Se você estiver pronto para criar um Conjunto de Discos de Recuperação, inicie o procedimento a seguir no passo 4.
1.
Clique em Iniciar > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager para abrir o Assistente do Backup and Recovery, em seguida clique em Avançar .
2.
Selecione Criar um conjunto de discos de recuperação (Recomendado) e clique em
Avançar .
3.
Siga as instruções do assistente para criar um Conjunto de Discos de Recuperação.
PTWW HP Insight Diagnostics 1
4.
Use o Windows Explorer para procurar o Conjunto de Discos de Recuperação para o CD no diretório compaq\hpdiags .
5.
Enquanto o computador estiver ligado, insira o CD na unidade óptica do computador.
6.
Encerre o sistema operacional e desligue o computador.
7.
Ligue o computador. O sistema será inicializado pelo CD.
NOTA: Se o sistema não inicializar pelo CD na unidade óptica, poderá ser necessário alterar a seqüência de inicialização no Utilitário de Configuração (F10), de modo que o sistema tente inicializar pela unidade óptica antes de fazê-lo pela unidade de disco rígido. Consulte o Guia do
Utilitário de Configuração (F10) para obter mais informações.
8.
Selecione o idioma apropriado e clique em Continuar .
NOTA: Recomenda-se aceitar o teclado padrão designado para o seu idioma, a menos que deseje testar um teclado específico.
9.
Na página do Contrato de licença de usuário final, clique em Concordo se concordar com os termos. O utilitário HP Insight Diagnostics será iniciado com a guia pesquisa sendo exibida.
Guia pesquisa
A guia Pesquisa mostra importantes informações sobre a configuração do sistema.
Na seção Visualizar nível , é possível selecionar Sumário para se visualizar dados limitados da configuração, ou selecionar Avançado para visualizar todos os dados na categoria selecionada.
Na seção Categoria , você pode selecionar as seguintes categorias de informação para exibir:
Todas — Apresenta uma lista de todas as categorias de informação sobre o computador.
Visão geral — Apresenta uma lista de informações gerais sobre o computador.
Arquitetura — Apresenta informações sobre o BIOS do sistema e sobre dispositivos PCI.
Controle de equipamentos — Apresenta a etiqueta do equipamento, o número de série do sistema e informações sobre o processador.
Comunicação — Apresenta informações sobre as configurações das portas paralela (LPT), serial
(COM), USB e controladores de rede do computador.
Gráficos — Apresenta informações sobre o controlador gráfico do computador.
Dispositivos de entrada — Apresenta informações sobre teclado, mouse e outros dispositivos de entrada conectados ao computador.
Memória — Apresenta informações sobre toda a memória do computador. Isso inclui slots de memória na placa de sistema e quaisquer módulos de memória instalados.
Outros — Apresenta informações da versão do HP Insight Diagnostics, informações obtidas da memória de configuração do computador (CMOS), dados da placa de sistema e dados do BIOS de gerenciamento do sistema.
Armazenamento — Apresenta informações sobre a mídia de armazenamento conectada ao computador. Essa lista inclui todos os discos fixos, unidades de disquete e unidades ópticas.
Sistema — Apresenta informações sobre o modelo do computador, processador, chassi e BIOS, além de informações sobre o alto-falante interno e barramento PCI.
2 Capítulo 1 Recursos para diagnósticos do computador PTWW
Guia Teste
A guia Teste permite selecionar diversas partes do sistema a serem testadas. Você também pode escolher o tipo de teste e modo de teste.
Existem três tipos de teste à escolha:
● Teste rápido — Fornece um script pré-determinado onde uma amostra de cada componente de hardware é verificada, não exigindo intervenção do usuário nos modos não-assistido ou interativo.
● Teste completo — Fornece um script pré-determinado onde cada componente de hardware é completamente testado. Existem mais testes disponíveis no modo interativo, mas eles exigem a intervenção do usuário.
● Teste personalizado — Fornece a maior flexibilidade de controle no teste de um sistema. O modo teste personalizado permite selecionar especificamente quais serão dispositivos e os parâmetros do teste a ser realizado.
Para cada tipo de teste, existem dois modos de teste à escolha:
● Modo interativo — Oferece máximo controle sobre o processo de teste. O software de diagnóstico solicitará entradas durante os testes que requerem interação. É também possível determinar se o teste passou ou falhou.
● Modo não-assistido — Não apresenta solicitações nem requer interação. Se algum erro for encontrado, esse erro será exibido quando o teste terminar.
Para iniciar o teste:
1.
Selecione a guia Teste.
2.
Selecione a guia do tipo de teste que deseja executar: Rápido , Completo ou Personalizado .
3.
Selecione o Modo de teste : Modo interativo ou Modo não assistido .
4.
Selecione como o teste deve ser executado, Número de repetições ou Tempo total de teste .
Quando optar pelo teste ser executado um determinado número de repetições, digite o número de repetições a serem realizadas. Se desejar efetuar o teste de diagnóstico durante um determinado período, digite o tempo em minutos.
5.
Se executar o teste rápido ou o teste completo, selecione o dispositivo a testar a partir da lista suspensa. Se executar um teste personalizado, clique no botão Expandir e selecione os dispositivos a serem testados, ou clique no botão Selecionar tudo para selecionar todos os dispositivos.
6.
Clique no botão Iniciar teste na parte inferior direita da tela para iniciar o teste. A guia Status, que permite monitorar o andamento do teste, é automaticamente exibida durante o processo. Quando o teste estiver concluído, a guia Status mostra se o dispositivo passou ou falhou.
7.
Se forem encontrados erros, vá até a guia Log e clique em Log de erros para exibir informações detalhadas e ações recomendadas.
Guia Status
A guia Status exibe o status dos testes selecionados. O tipo de teste executado ( rápido , completo ou personalizado ) é também apresentado. A barra de progresso principal exibe o percentual concluído do atual conjunto de testes. Durante o andamento do teste, será exibido o botão Cancelar Teste caso deseje cancelá-lo.
Após a conclusão do teste, o botão Cancelar teste será substituído pelo botão Testar novamente . O botão Testar novamente irá refazer o último conjunto de testes executados. Isso permite executar os testes novamente sem ter de reintroduzir os dados na guia Teste.
PTWW HP Insight Diagnostics 3
A guia Status também mostra:
● Os dispositivos sendo testados
● O status do teste (em execução, aprovado ou reprovado) de cada dispositivo sendo testado
● O andamento geral do teste de todos os dispositivos sendo testados
● O andamento geral do teste de todos os dispositivos sendo testados
● Os tempos de teste decorridos para cada dispositivo sendo testados
Guia Log
A guia Log contém uma guia Log de teste e uma guia Log de erro .
O Log de teste exibe todos os testes executados, o número de vezes da execução, o número de vezes que o teste falhou e o tempo decorrido para concluir cada teste. O botão Limpar log de teste limpa o conteúdo do Log de teste .
O Log de erros exibe os testes dos dispositivos que falharam nos testes de diagnóstico e incluem as colunas de informação a seguir.
● A seção Dispositivo exibe o dispositivo testado.
● A seção Teste exibe o dispositivo o tipo de teste executado.
● A seção de Descrição descreve o erro encontrado no teste de diagnóstico.
● O Reparo recomendado apresenta a ação recomendada para resolver a falha de hardware.
● A Contagem de falhas é o número de vezes que dispositivo falhou no teste.
● O Código do erro fornece o código numérico da falha. Os códigos de erro estão definidos na guia
Ajuda.
O botão Limpar log de erros limpa o conteúdo do log de erros.
Guia Ajuda
A guia Ajuda contém uma guia HP Insight Diagnostics , uma guia Códigos de erros e uma guia
Componentes de teste .
A guia HP Insight Diagnostics contém os tópicos de ajuda e inclui recursos de pesquisa e índice.
A guia Códigos de erro oferece a descrição de cada código de erro numérico que aparece na guia
Log de erro , localizada na guia Log . Cada código possui uma Mensagem de erro correspondente e uma ação de Reparo recomendado que deve ajudar a resolver o problema. Para localizar rapidamente a descrição de um código de erro, digite o código na guia existente na parte superior da janela e clique no botão Localizar códigos de erro .
A guia Componentes do teste exibe informações de baixo nível sobre os testes sendo executados.
Salvar e imprimir informações no software HP Insight Diagnostics
É possível salvar as informações exibidas nas guias do HP Insight Diagnostics Pesquisa e Log , em um disquete ou em um HP Drive Key USB 2.0 (64 MB ou superior). Não é possível salvar em uma
4 Capítulo 1 Recursos para diagnósticos do computador PTWW
unidade de disco rígido. O sistema irá criar automaticamente um arquivo html com a mesma aparência e as mesmas informações apresentadas na tela.
1.
Insira um disquete ou um HP Drive Key USB 2.0 (precisa ter a capacidade de 64 MB ou superior).
Não são admitidos Drive Keys USB 1.0.
2.
Clique no botão Salvar localizados na parte inferior direita da tela.
3.
Selecione Salvar em disquete ou Salvar em Key USB .
4.
Digite um nome de arquivo na caixa Nome do Arquivo e clique no botão Salvar . Um arquivo html será gravado no disquete ou no HP Drive Key USB que foi inserido.
NOTA: Não remova o disquete ou Key USB até receber a mensagem indicando que o arquivo html foi gravado na mídia.
5.
Imprima as informações a partir do dispositivo de armazenamento utilizado para salvá-las.
NOTA: Para sair do software HP Insight Diagnostics, clique no botão Sair de Diagnostics no canto superior direito da tela, em seguida, retire o CD da unidade óptica.
Fazendo o download da versão mais recente do software HP Insight
Diagnostics
1.
Visite http://www.hp.com
.
2.
Clique no link Download de drivers e softwares .
3.
Digite o número do produto (por exemplo, dc7800) na caixa de texto e pressione a tecla Enter .
4.
Selecione o modelo específico do computador.
5.
Selecione o Sistema Operacional.
6.
Clique no link Diagnóstic (Diagnósticos) .
7.
Clique em HP Insight Diagnostics Offline Edition .
8.
Selecione um idioma e clique em Download .
NOTA: O download inclui instruções de como criar um CD de inicialização.
Proteção do software
Para proteger o software contra danos ou perdas, será necessário manter uma cópia backup de todos os programas, aplicativos e arquivos de sistema armazenados na unidade de disco rígido. Consulte a documentação do sistema operacional ou do utilitário de backup para obter instruções sobre como fazer cópias de backup dos arquivos de dados.
HP Backup and Recovery Manager
O HP Backup and Recovery Manager é um aplicativo versátil e fácil de usar que permite a você fazer backup e recuperar a unidade de disco rígido principal do PC. O aplicativo trabalha com o Windows para criar backups do Windows, de todos os aplicativos e todos os arquivos de dados. Os backups podem ser programados para execução automática em intervalos determinados ou podem ser inicializados manualmente. Os arquivos importantes podem ser arquivados separadamente, a partir de backups regulares.
PTWW Proteção do software 5
O HP Backup and Recovery Manager é pré-instalado na Partição de Recuperação da unidade de disco rígido e permite a você:
● criar Pontos de Recuperação para fazer o backup de todo o sistema adicionalmente
● fazer o backup de todo o sistema em um único arquivo
● fazer backup de arquivos e pastas individuais
Pontos de Recuperação e backup de arquivos podem ser copiados para discos de CD ou DVD, enquanto todos os backups podem ser copiados para a rede ou unidades de disco rígido secundários.
É altamente recomendado que você crie o Conjunto de Discos de Recuperação antes de utilizar o computador e programar os backups automáticos de Ponto de Recuperação.
Para criar o Conjunto de Discos de Recuperação:
1.
Clique em Iniciar > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager para abrir o Assistente do Backup and Recovery, em seguida clique em Avançar .
2.
Selecione Criar um conjunto de discos de recuperação (Recomendado) e clique em
Avançar .
3.
Siga as instruções do assistente.
O HP Backup and Recovery Manager oferece dois métodos básicos de recuperação. O primeiro, recuperação de arquivos e pastas, funciona no Windows. O segundo, PC Recovery, requer a reinicialização na partição de recuperação ou a partir do conjunto de discos de recuperação. Para reiniciar Recovery Partition (partição de recuperação), pressione F11 na inicialização ao ver a mensagem "Press F11 for Emergency Recovery" (Pressione F11 para recuperação de emergência).
Para obter mais informações sobre como utilizar o HP Backup and Recovery Manager, consulte o Guia do Usuário do HP Backup and Recovery Manager selecionando Iniciar > HP Backup and
Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual (Manual do gerenciador de backup e recuperação HP).
NOTA: Você pode solicitar um Conjunto de Discos de Recuperação da HP ligando para o centro de suporte HP. Vá para o seguinte Web site, selecione sua região, e clique no link Ligar para o suporte técnico após a compra no título Ligar para HP para obter o número de telefone do centro de suporte para sua região.
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html
6 Capítulo 1 Recursos para diagnósticos do computador PTWW
2 Solução de problemas sem diagnóstico
Este capítulo apresenta informações sobre como identificar e corrigir pequenos problemas de software e hardware, tais como unidades de disquete, unidades de disco rígido, unidades ópticas, gráficos, áudio e memória. Se você encontrar problemas no computador, consulte as tabelas neste capítulo quanto às prováveis causas e soluções.
NOTA: Para obter mais informações sobre mensagens de erro específicas que podem aparecer na tela durante o autoteste de ligação (POST) na inicialização, consulte o apêndice A,
Mensagens de erro de POST na página 50 .
Segurança e conforto
AVISO!
O uso incorreto do computador ou a falha ao estabelecer de um ambiente de trabalho seguro e confortável pode resultar em desconforto ou lesões pessoais sérias. Consulte o Guia Segurança e
Conforto em http://www.hp.com/ergo para obtener más información acerca de cómo elegir un espacio de trabajo y cómo crear un entorno de trabajo seguro y cómodo. Las pruebas efectuadas en este equipo han servido para determinar que cumple los límites exigidos para los dispositivos digitales de clase B, especificados en la parte 15 de las normas de la FCC. Para obter mais informações, consulte Guia
Informações de Normas e Segurança .
Antes de ligar para o suporte técnico
Se você estiver enfrentando problemas com o computador, tente executar as soluções apropriadas abaixo para tentar isolar o problema exato antes de ligar para o suporte técnico.
●
● Execute o Autoteste do Sistema de Proteção de Unidade (DPS - Drive Protection System) no
Utilitário de Configuração. Consulte o Guia do Utilitário de Configuração (F10) para obter mais informações.
● Verifique se o LED de alimentação na parte frontal do computador está piscando em vermelho.
As luzes piscando são códigos de erro que ajudarão a diagnosticar o problema. Consulte o apêndice A,
Mensagens de erro de POST na página 50
para obter mais informações.
● Caso a tela esteja em branco, conecte o monitor em uma porta de vídeo diferente no computador, se alguma estiver disponível. Ou troque o monitor por outro que esteja funcionando corretamente.
● Caso esteja conectado em rede, conecte outro computador com um cabo diferente na rede. Pode estar havendo um problema no conector de rede ou cabo.
● Caso tenha adicionado recentemente algum novo hardware, remova-o e veja se o computador funciona corretamente.
● Caso tenha adicionado recentemente algum novo software, desinstale-o e verifique se o computador funciona corretamente.
PTWW Segurança e conforto 7
● Inicialize o computador no modo de segurança para verificar se ele será inicializado sem todos os drivers carregados. Ao inicializar o sistema operacional, utilize "Última configuração conhecida."
● Consulte o abrangente suporte técnico on-line em http://www.hp.com/support .
● Consulte a próxima seção
Dicas Úteis na página 8 neste guia.
Para ajudá-lo a resolver problemas online, a HP Instant Support Professional Edition lhe fornece diagnósticos de solução automática. Caso você precise entrar em contato com o suporte HP, utilize o recurso de bate-papo online da HP Instant Support Professional Edition. Acesse a HP Instant Support
Professional Edition em: http://www.hp.com/go/ispe .
Acesse o Business Support Centre (BSC) em http://www.hp.com/go/bizsupport para obter as informações de suporte online mais recentes, software e drivers, notificação proativa e entrar em contato com a comunidade mundial de colegas e especialistas da HP.
Caso seja necessário chamar a assistência técnica, fique preparado para executar as etapas descritas a seguir a fim de assegurar que a chamada seja tratada corretamente:
● Esteja em frente ao computador quando ligar.
● Antes de ligar, tome nota do número de série do computador, do número de identificação (ID) do produto e do número de série do monitor.
● Gaste algum tempo tentando solucionar o problema com o técnico.
● Remova qualquer hardware que tenha sido recentemente adicionado ao sistema.
● Remova qualquer software que tenha sido recentemente instalado.
● Restaure o sistema a partir do Conjunto de Discos de Recuperação que você criou ou restaure o sistema para a condição original de fábrica no HP Backup and Recovery Manager.
CUIDADO: Restaurar o sistema apagará todos os dados armazenados na unidade de disco rígido.
Lembre-se de fazer backup de todos os arquivos de dados antes de executar o processo de restauração.
NOTA: Para obter informações sobre vendas e atualizações de garantia (CarePaqs), telefone para seu distribuidor ou assistência técnica autorizada local.
Dicas Úteis
Se encontrar problemas no computador, monitor ou software, consulte a lista de sugestões gerais a seguir antes de tomar alguma atitude:
● Verifique se o computador e o monitor estão conectados a uma tomada elétrica que esteja funcionando.
● Verifique se a chave seletora de tensão (em alguns modelos) está ajustada na tensão correta de sua região (115 V ou 230 V).
● Verifique se o computador está ligado e se a luz verde de alimentação está acesa.
● Verifique se o monitor está ligado e se a respectiva luz verde está acesa.
● Verifique se o LED de alimentação na parte frontal do computador está piscando em vermelho.
As luzes piscando são códigos de erro que ajudarão a diagnosticar o problema. Consulte o
Apêndice A,
Mensagens de erro de POST na página 50
para obter mais informações.
● Aumente o brilho e o contraste do monitor se o monitor estiver escuro.
● Pressione e mantenha pressionada qualquer tecla. Se o sistema emitir um bipe, isso significa que o teclado deve estar funcionando corretamente.
8 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW
PTWW
● Examine todas as conexões de cabo para verificar se há conexões frouxas ou incorretas.
● Acione o computador pressionando qualquer tecla do teclado ou o botão Liga/Desliga. Caso o sistema permaneça no modo suspenso, desligue o computador pressionando e mantendo pressionado o botão Liga/Desliga pelo menos por quatro segundos, então pressione o botão novamente para reiniciar o computador. Se o sistema não desligar, desconecte o cabo de alimentação da tomada, aguarde alguns segundos, então conecte-o novamente. O computador será reinicializado caso a inicialização automática em caso de perda de energia tenha sido ativada no Utilitário de Configuração. Caso o computador não reinicialize, pressione o botão Liga/Desliga para inicializá-lo.
● Reconfigure o computador após instalar uma placa de expansão ou outro opcional que não seja
plug and play. Consulte Solução de problemas de instalação de hardware na página 33 para
obter instruções.
● Certifique-se que todos os drivers de dispositivos necessários foram instalados. Por exemplo, se estiver utilizando uma impressora, será necessário um driver para o modelo da impressora.
● Remova toda mídia inicializável (disquete, CD ou dispositivo USB) do sistema antes de ligá-lo.
● Se você tiver instalado um outro sistema operacional diferente do instalado na fábrica, verifique se esse sistema é admitido pelo seu computador.
● Caso o sistema possua várias fontes de vídeo (adaptadores integrados, PCI ou PCI-Express) instaladas (vídeo integrado somente em determinados modelos) e um único monitor, o monitor precisa estar conectado no respectivo conector na fonte selecionada como sendo o adaptador
VGA primário. Durante a inicialização, os demais conectores para monitor estarão desativados e, assim, o monitor não funcionará se estiver conectado a qualquer um deles. É possível selecionar qual fonte será a VGA padrão no Utilitário de Configuração.
CUIDADO: Quando o computador está ligado a uma fonte de alimentação de CA, a placa do sistema
é constantemente alimentada por tensão. Você deve desconectar o cabo de alimentação da fonte de energia antes de abrir o computador, a fim de evitar danos à placa de sistema ou a outro componente do sistema.
Dicas Úteis 9
Solução de problemas gerais
Você provavelmente será capaz de solucionar facilmente os problemas gerais descritos nesta seção.
Se algum problema persistir e você mesmo não conseguir solucioná-lo ou se você não estiver disposto a executar a operação, entre em contato com um distribuidor ou revendedor autorizado.
AVISO!
Quando o computador está conectado a uma fonte de alimentação de CA, a placa do sistema
é continuamente alimentada. Para reduzir o risco de lesões provocadas por choque elétrico e/ou superfícies quentes, desconecte o cabo de alimentação da tomada e deixe os componentes internos do sistema esfriarem antes de tocá-los.
Tabela 2-1 Solução de problemas gerais
O computador parece estar travado e não desliga quando o botão Liga/Desliga é pressionado.
Motivo
O controle de software do botão Liga/Desliga não funciona.
Solução
1.
Pressione e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga durante pelo menos quatro segundos até que o computador seja desligado.
2.
Desconecte o cabo de alimentação da tomada de energia.
O computador não responde ao teclado ou mouse USB.
Motivo
O computador está no modo Em espera .
O sistema travou.
Solução
Para sair do modo Em espera , pressione o botão Liga/Desliga ou pressione qualquer tecla.
CUIDADO: Ao tentar sair do modo Em espera , não mantenha o botão Liga/Desliga pressionado por mais de quatro segundos. Caso contrário, o computador desligará e você perderá seus dados não salvos.
Reinicie o computador.
A data e o horário exibidos no computador estão incorretos.
Motivo Solução
A bateria do RTC (relógio em tempo real) talvez precise ser substituída.
NOTA: Conectar o computador em uma tomada de energia de CA prolonga a vida da bateria do RTC.
Primeiramente, redefina a data e hora no Painel de controle (o Utilitário de Configuração também pode ser usado para atualizar a data e a hora do RTC). Se o problema persistir, substitua a bateria do RTC. Consulte o Guia de Referência do
Hardware para obter instruções sobre como instalar uma nova bateria ou entre em contato com o representante ou revendedor autorizado para substituir a bateria do RTC.
O cursor não se move quando as teclas de seta do teclado numérico são utilizadas.
Motivo Solução
A tecla Num Lock pode estar ativada.
Pressione a tecla Num Lock . A luz Num Lock deve estar apagada para que você possa utilizar as teclas de seta . A tecla
Num Lock pode ser desativada (ou ativada) no Utilitário de
Configuração.
10 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW
PTWW
Tabela 2-1 Solução de problemas gerais (continuação)
Não há som ou o volume de som está muito baixo.
Motivo Solução
O volume do sistema pode estar configurado em baixo ou sem
áudio.
1.
Verifique nas configurações F10 BIOS se o alto-falante interno do sistema não está sem áudio (esta configuração não afeta os alto-falantes externos).
2.
Verifique se os alto-falantes externos estão devidamente conectados e alimentados e se o controle de volume do alto-falante está devidamente configurado.
3.
Utilize o controle de volume do sistema, disponível no sistema operacional, para verificar se os alto-falantes não estão sem áudio ou para aumentar o volume.
Não é possível remover a tampa ou o painel de acesso do computador.
Motivo Solução
O bloqueio inteligente de tampa, recurso de alguns computadores, está acionado.
Destrave o bloqueio inteligente de tampa através do Utilitário de Configuração.
A chave de segurança à prova de falhas para bloqueio
Inteligente de Tampa, dispositivo para desativar manualmente o bloqueio inteligente de tampa, pode ser adquirida na HP.
Utilize a chave de segurança em caso de esquecimento da senha, falta de energia ou mau funcionamento do computador.
Solicite o número de peça 166527-001 para a chave estilo chave de boca ou o número de peça 166527-002 para uma ponteira de chave de parafusar.
Desempenho fraco do sistema.
Motivo
O processador está quente.
A unidade de disco rígido está cheia.
Pouca memória.
Unidade de disco rígido fragmentada.
O programa acessado anteriormente não liberou memória reservada novamente para o sistema.
Vírus na unidade de disco rígido.
Excesso de aplicativos sendo executados.
Solução
1.
Assegure-se de que o fluxo de ar para o computador não esteja bloqueado. Deixe uma folga de 10,2 cm (4 polegadas) na parte traseira do computador e acima do monitor para que haja ventilação adequada
2.
Assegure-se de que os ventiladores estejam conectados e funcionando corretamente (alguns ventiladores só funcionam quando necessário).
3.
Verifique se o dissipador de calor do processador está instalado corretamente.
Transfira dados da unidade de disco rígido para liberar mais espaço no disco.
Adicione mais memória.
Desfragmente a unidade de disco rígido.
Reinicie o computador.
Execute o programa antivírus.
1.
Feche os aplicativos desnecessários, para liberar memória.
2.
Adicione mais memória. Alguns aplicativos são executados em segundo plano e podem ser fechados clicando com o botão direito sobre seus correspondentes
Solução de problemas gerais 11
Tabela 2-1 Solução de problemas gerais (continuação)
Desempenho fraco do sistema.
Motivo
Alguns aplicativos de software, especialmente jogos, sobrecarregam os subsistemas gráficos
Causa desconhecida.
Solução
ícones na bandeja do sistema. Para evitar que estes aplicativos sejam executados na inicialização, vá para
Iniciar > Executar (Windows XP) ou Iniciar >
Acessórios > Executar (Windows Vista) e digite msconfig
. Na guia Inicialização do Utilitário de
Configuração do Sistema desmarque os aplicativos que não devem ser automaticamente inicializados.
1.
Diminua a resolução de exibição para o aplicativo atual ou consulte a documentação que o acompanha para obter sugestões de como ajustar os parâmetros para melhorar o desempenho do aplicativo.
2.
Adicione mais memória.
3.
Atualize as soluções gráficas.
Reinicie o computador.
O computador desligou automaticamente e o LED de alimentação pisca na cor vermelha duas vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe duas vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os LEDs continuam piscando).
Motivo Solução
A proteção térmica do processador está ativada:
O ventilador pode estar obstruído ou não estar girando.
OU
O dissipador de calor não está corretamente fixado no processador.
1.
Assegure-se de que os orifícios de ventilação do computador não estejam obstruídos e o ventilador do processador esteja funcionando.
2.
Abra o gabinete do computador, pressione o botão Liga/
Desliga e verifique se o ventilador do processador está girando. Se o ventilador do processador não estiver girando, assegure-se de que o cabo do ventilador esteja conectado na placa de sistema.
3.
Se o ventilador está conectado, mas não está girando, substitua o conjunto de dissipador de calor/ventilador.
4.
Entre em contato com um revendedor ou assistência técnica autorizada.
O sistema não liga e os LEDs na parte frontal do computador não estão piscando.
Motivo
Não é possível ligar o sistema.
Solução
Pressione e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por menos de 4 segundos. Caso o LED da unidade de disco rígido passe para a cor verde, então:
1.
Verifique se o seletor de tensão, localizado na parte traseira da fonte de alimentação, em alguns modelos, está ajustado na tensão correta. O ajuste correto de tensão depende da sua região.
2.
Remova as placas de expansão, uma de cada vez, até que a luz 5 V_aux na placa de sistema se ilumine.
3.
Substitua a placa do sistema.
OU
12 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW
Tabela 2-1 Solução de problemas gerais (continuação)
O sistema não liga e os LEDs na parte frontal do computador não estão piscando.
Motivo Solução
Pressione e mantenha pressionado o botão Liga/Desliga por menos de 4 segundos. Caso o LED da unidade de disco rígido não passe para a cor verde, então:
1.
Verifique se a unidade está conectada a uma tomada de
CA que esteja funcionando.
2.
Abra o gabinete e verifique se os cabos do botão Liga/
Desliga estão corretamente conectados à placa de sistema.
3.
Verifique se ambos os cabos da fonte de alimentação estão corretamente conectados à placa de sistema.
4.
Verifique se a luz 5 V_aux na placa de sistema está ligada. Se estiver ligada, substitua os cabos do botão
Liga/Desliga.
5.
Caso a luz 5 V_aux na placa de sistema não esteja ligada, substitua a fonte de alimentação.
6.
Substitua a placa do sistema.
PTWW Solução de problemas gerais 13
Solução de Problemas de Energia
Na tabela a seguir, estão relacionadas causas comuns e soluções para problemas de energia.
Tabela 2-2 Solução de problemas de energia
A fonte de alimentação é desligada intermitentemente.
Motivo Solução
Chave seletora de tensão na parte traseira do chassi do computador (em alguns modelos) não ajustada na tensão correta da rede de energia (115 V ou 230 V).
A fonte de alimentação não liga por causa de um defeito interno.
Selecione a tensão de CA correta utilizando a chave seletora.
Entre em contato com a assistência técnica autorizada para substituir a fonte de alimentação.
O computador desligou automaticamente e o LED de alimentação pisca na cor vermelha duas vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe duas vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os LEDs continuam piscando.)
Motivo
A proteção térmica do processador está ativada:
O ventilador pode estar obstruído ou não estar girando.
OU
O dissipador de calor não está corretamente fixado no processador.
Solução
1.
Assegure-se de que os orifícios de ventilação do computador não estejam obstruídos e o ventilador do processador esteja funcionando.
2.
Abra o gabinete do computador, pressione o botão Liga/
Desliga e verifique se o ventilador do processador está girando. Se o ventilador do processador não estiver girando, assegure-se de que o cabo do ventilador esteja conectado na placa de sistema.
3.
Se o ventilador está conectado, mas não está girando, substitua o conjunto de dissipador de calor/ventilador.
4.
Entre em contato com um revendedor ou assistência técnica autorizada.
O LED de alimentação pisca na cor vermelha quatro vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe quatro vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os
LEDs continuam piscando.)
Motivo
Falha de energia (fonte de alimentação sobrecarregada).
Solução
1.
Verifique se o seletor de tensão, localizado na parte traseira da fonte de alimentação (em alguns modelos), está ajustado na tensão correta. O ajuste correto de tensão depende da sua região.
2.
Abra o gabinete e assegure-se que o cabo de 4 ou 6 fios da fonte de alimentação está encaixado no conector da placa de sistema.
3.
Verifique se algum dispositivo está causando problemas removendo TODOS os dispositivos conectados (como unidades de disco rígido, disquete ou ópticas e placas de expansão). Ligue o sistema. Se o sistema entrar no
POST, então desligue-o e substitua um dispositivo de cada vez, repetindo esse procedimento até ocorrer a falha. Substitua o dispositivo que está provocando a falha. Continue instalando os dispositivos, um de cada vez, para assegurar que todos estejam funcionando corretamente.
14 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW
Tabela 2-2 Solução de problemas de energia (continuação)
O LED de alimentação pisca na cor vermelha quatro vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe quatro vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os
LEDs continuam piscando.)
Motivo
O adaptador incorreto da fonte de alimentação externa está sendo usado no Desktop Ultra-Fino.
Solução
4.
Substitua a fonte de alimentação.
5.
Substitua a placa do sistema.
O adaptador da fonte de alimentação do Desktop Ultra-Fino deve ser de 135 W e usar a tecnologia Smart ID antes que o sistema possa ser ligado. Substitua o adaptador da fonte de alimentação pelo adaptador de fonte de alimentação do
Desktop Ultra-Fino fornecido pela HP.
PTWW Solução de Problemas de Energia 15
Solução de problemas de disquete
Na tabela a seguir, estão relacionadas causas comuns e soluções para problemas de disquete.
NOTA: Talvez você precise reconfigurar o computador quando adicionar ou remover hardware, como
para obter instruções.
Tabela 2-3 Solução de Problemas de Disquete
A luz da unidade de disquete permanece ligada.
Motivo
O disquete está com defeito.
O disquete foi inserido incorretamente.
O cabo da unidade não está conectado corretamente.
Solução
No Microsoft Windows XP, clique com o botão direito em
Iniciar , clique em Explorar , e selecione uma unidade.
Selecione Arquivo > Propriedades > Ferramentas . Em
Verificação de erros clique em Verificar agora .
No Microsoft Windows Vista, clique com o botão direito em
Iniciar , clique em Explorar , e clique com o botão direito em uma unidade. Selecione Propriedades e selecione a guia
Ferramentas . Em Verificação de erros clique em Verificar agora .
Remova e insira o disquete novamente.
Conecte o cabo da unidade novamente. Certifique-se de que todos os quatro pinos no cabo de alimentação do disquete estejam conectados à unidade.
A unidade não foi localizada.
Motivo
O cabo está solto.
A unidade removível não está encaixada corretamente.
O dispositivo foi oculto no Utilitário de Configuração.
Solução
Reconecte o cabo de dados e o cabo de alimentação da unidade de disquete.
Reencaixe a unidade.
Execute o utilitário de Configuração e assegure de que
Dispositivo disponível esteja selecionado para o Disquete
Legado em Segurança > Segurança de Dispositivo .
A unidade de disquete não está conseguindo gravar um disquete.
Motivo Solução
O disquete não está formatado.
O disquete está protegido contra gravação.
Gravação em unidade errada.
Formate o disquete.
1.
No Windows Explorer, selecione a unidade de disquete
(A) .
2.
Clique com o botão direito do mouse na letra da unidade e selecione Formatar .
3.
Selecione as opções desejadas e clique em Iniciar para começar a formatar o disquete.
Utilize outro disquete ou remova a proteção contra gravação.
Verifique a letra da unidade constante na informação de caminho.
16 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW
PTWW
Tabela 2-3 Solução de Problemas de Disquete (continuação)
A unidade de disquete não está conseguindo gravar um disquete.
Motivo
Não há espaço suficiente no disquete.
Gravações em disquetes existentes estão desativadas no
Utilitário de Configuração.
O disquete está com defeito.
Solução
1.
Utilize outro disquete.
2.
Exclua os arquivos desnecessários do disquete.
Entre no Utilitário de Configuração e ative Gravação em disquete existente em Armazenamento > Opções de armazenamento .
Substitua o disquete danificado.
Não é possível formatar o disquete.
Motivo
Informação de mídia inválida.
O disco pode estar protegido contra gravação.
Gravações em disquetes existentes estão desativadas no
Utilitário de Configuração.
Solução
Quando for formatar um disco em MS-DOS, você precisará especificar a capacidade do disquete. Por exemplo, para formatar um disquete de 1,44 MB, digite o seguinte comando no prompt do DOS:
FORMAT A: /F:1440
Abra o dispositivo de travamento no disquete.
Entre no Utilitário de Configuração e ative Gravação em disquete existente em Armazenamento > Opções de armazenamento .
Ocorreu um problema em uma transação com um disco.
Motivo Solução
A estrutura do diretório está incorreta ou há um problema com algum arquivo.
No Microsoft Windows XP, clique com o botão direito em
Iniciar , clique em Explorar , e selecione uma unidade.
Selecione Arquivo > Propriedades > Ferramentas . Em
Verificação de erros clique em Verificar agora .
No Microsoft Windows Vista, clique com o botão direito em
Iniciar , clique em Explorar , e clique com o botão direito em uma unidade. Selecione Propriedades e selecione a guia
Ferramentas . Em Verificação de erros clique em Verificar agora .
A unidade de disquete não consegue ler um disquete.
Motivo Solução
Você está utilizando um tipo incorreto de disquete para o tipo de unidade.
Verifique o tipo de unidade que você está utilizando e utilize o tipo de disquete correto.
Você está lendo a unidade incorreta.
O disquete está com defeito.
Verifique a letra da unidade constante na informação de caminho.
Substitua o disquete por um novo.
Solução de problemas de disquete 17
Tabela 2-3 Solução de Problemas de Disquete (continuação)
Está sendo exibida a mensagem "Disco de sistema inválido".
Motivo
Foi inserido na unidade um disquete que não contém os arquivos de sistema necessários à inicialização do computador.
Ocorreu um erro de disquete.
Solução
Quando a atividade da unidade terminar, remova o disquete e pressione a Barra de espaço . O computador deverá ser inicializado.
Reinicie o computador pressionando o botão Liga/Desliga.
Não é possível inicializar pelo disquete.
Motivo Solução
O disquete não é de inicialização.
A inicialização por disquete foi desativada no Utilitário de
Configuração.
Substitua por um disquete de inicialização.
1.
Execute o Utilitário de Configuração e ative a inicialização por disquete em Armazenamento > Ordem de inicialização .
2.
Execute o Utilitário de Configuração e ative a inicialização por disquete em Armazenamento >
Opções de armazenamento > Inicialização por mídia removível .
NOTA: Ambos os passos devem ser utilizados, pois a função Inicialização por mídia removível no Utilitário de
Configuração anula o comando de ativação Ordem de inicialização .
O modo servidor de rede está ativado no Utilitário de
Configuração.
Execute o Utilitário de Configuração e desative o Modo servidor de rede em Segurança > Opções de senha .
A inicialização por mídia removível foi desativada no Utilitário de Configuração.
Execute o Utilitário de Configuração e ative a inicialização por mídia removível em Armazenamento > Opções de armazenamento > Inicialização por mídia removível .
18 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW
Solução de problemas de unidade de disco rígido
Tabela 2-4 Solução de problemas de unidade de disco rígido
Estão ocorrendo erros na unidade de disco rígido.
Motivo
A unidade de disco rígido está com setores com defeito ou apresentou falhas.
Solução
1.
No Microsoft Windows XP, clique com o botão direito em
Iniciar , clique em Explorar , e selecione uma unidade.
Selecione Arquivo > Propriedades > Ferramentas . Em
Verificação de erros clique em Verificar agora .
No Microsoft Windows Vista, clique com o botão direito em Iniciar , clique em Explorar , e clique com o botão direito em uma unidade. Selecione Propriedades e selecione a guia Ferramentas . Em Verificação de erros clique em Verificar agora .
2.
Utilize um utilitário para localizar e bloquear os setores com defeito. Se necessário, reformate a unidade de disco rígido.
Problema de transação de disco.
Motivo
A estrutura do diretório está com defeito ou há um problema em algum arquivo.
Solução
No Microsoft Windows XP, clique com o botão direito em
Iniciar , clique em Explorar , e selecione uma unidade.
Selecione Arquivo > Propriedades > Ferramentas . Em
Verificação de erros clique em Verificar agora .
No Microsoft Windows Vista, clique com o botão direito em
Iniciar , clique em Explorar , e clique com o botão direito em uma unidade. Selecione Propriedades e selecione a guia
Ferramentas . Em Verificação de erros clique em Verificar agora .
A unidade não foi localizada (identificada).
Motivo Solução
O cabo pode estar solto.
O sistema pode não ter reconhecido automaticamente um novo dispositivo instalado.
O dispositivo está instalado em uma porta SATA que foi ocultada no Utilitário de Configuração.
A unidade responde lentamente logo após o computador ser ligado.
Verifique as conexões do cabo.
Veja as instruções de reconfiguração na seção
Solução de problemas de instalação de hardware na página 33 . Se o
sistema não reconhece o novo dispositivo verifique se o dispositivo está relacionado no Utilitário de Configuração. Se estiver relacionado, a causa provável é um problema no driver.
Se não estiver relacionado, a causa provável é um problema no hardware.
Se tiver instalado uma nova unidade, execute o Utilitário de
Configuração e adicione um atraso de POST em Avançado >
Ativar .
Execute o Utilitário de Configuração e assegure de que
Dispositivo disponível esteja selecionado para a porta SATA do dispósivo em Segurança > Segurança de Dispositivo .
Execute o Utilitário de Configuração e aumente o atraso do
POST em Avançado > Opções de ativação .
PTWW Solução de problemas de unidade de disco rígido 19
Tabela 2-4 Solução de problemas de unidade de disco rígido (continuação)
Mensagem que o disco não é de sistema ou ausência de NTLDR.
Motivo Solução
O sistema está tentando iniciar a partir de um disquete que não é de inicialização.
O sistema está tentando iniciar a partir de uma unidade de disco rígido, mas essa unidade pode estar com defeito.
Estão faltando arquivos do sistema ou eles foram instalados incorretamente.
Remova o disquete da unidade.
1.
Insira um disquete de inicialização na respectiva unidade e reinicie o computador.
2.
Verifique o formato da unidade de disco rígido utilizando fdisk: Se for formatação NFTFS, utilize um leitor de terceiros para avaliar a unidade. Se for formatação
FAT32, a unidade de disco rígido não pode ser acessada.
1.
Insira um disquete de inicialização na respectiva unidade e reinicie o computador.
2.
Verifique o formato da unidade de disco rígido utilizando
Fdisk: Se for formatação NFTFS, utilize um leitor de terceiros para avaliar a unidade. Se for formatação
FAT32, a unidade de disco rígido não pode ser acessada.
A inicialização na unidade de disco rígido foi desativada no
Utilitário de Configuração.
3.
Instale os arquivos de sistema do sistema operacional apropriado.
Execute o Utilitário de Configuração e ative a entrada de unidade de disco rígido na lista Armazenamento >
Seqüência de inicialização .
A unidade de disco rígido inicializável não está conectada como primeira em uma configuração de várias unidades de discos rígidos.
Se estiver tentando inicializar a partir de uma unidade de disco rígido, verifique se ela está ligada no conector da placa de sistema identificado como P60 SATA0.
O controlador da unidade de disco rígido inicializável não está relacionado primeiro na Ordem de inicialização.
Entre no Utilitário de Configuração e selecione
Armazenamento > Ordem de inicialização e certifique-se que o controlador da unidade de disco rígido inicializável está listado imediatamente abaixo da entrada Unidade de disco rígido .
O computador inicializará a partir da unidade de disco rígido.
Motivo Solução
O dispositivo está instalado em uma porta SATA que foi ocultada no Utilitário de Configuração.
A seqüência de inicialização está incorreta.
"Emulation Type (Tipo de emulação)" da unidade de disco rígido está definido como "None" (Nenhum).
A unidade de disco rígido está danificada.
Execute o Utilitário de Configuração e assegure de que
Dispositivo disponível esteja selecionado para a porta SATA do dispósivo em Segurança > Segurança de Dispositivo .
Execute o Utilitário de Configuração e altere a ordem de inicialização em Armazenamento > Ordem de inicialização .
Execute o Utilitário de Configuração e altere "Emulation
Type" (tipo de emulação) para "Hard Disk” (Unidade de disco rígido) nos detalhes de dispositivo em Armazenamento >
Configuração de dispositivo .
Observe se o LED de alimentação do painel frontal está piscando em VERMELHO e se algum bipe é emitido. Consulte o apêndice A,
Mensagens de erro de POST na página 50
para determinar as causas possíveis para os códigos intermitentes de vermelho e bipe.
Consulte a garantia limitada mundial para verificar os termos e condições.
20 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW
Tabela 2-4 Solução de problemas de unidade de disco rígido (continuação)
O computador parece estar travado.
Motivo Solução
O programa que está sendo utilizado parou de responder aos comandos.
Tente o procedimento "Desligar" normal do Windows. Se isso falhar, pressione o botão Liga/Desliga por quatro ou mais segundos para desligar a energia. Para reiniciar o computador, pressione o botão Liga/Desliga novamente.
A unidade de disco rígido removível não fornece alimentação para o gabinete da unidade de disco rígido.
Motivo Solução
O bloqueio do gabinete não está na posição "ATIVADO".
O cabo de energia da fonte de alimentação do computador para a estrutura do gabinete não está conectado adequadamente.
Insira a chave e gire o bloqueio 90 graus no sentido horário.
O LED verde na parte frontal do gabinete deve estar aceso.
Observe o cabo de alimentação para verificar se ele está conectado adequadamente na parte traseira da estrutura do gabinete.
A unidade de disco rígido removível não está sendo reconhecida pelo computador.
Motivo Solução
O portador da unidade de disco rígido removível não está totalmente encaixado na estrutura do gabinete ou a unidade de disco rígido não está totalmente encaixada no portador.
Empurre o portador dentro da estrutura do gabinete para que o conector na parte traseira da estrutura seja encaixado adequadamente. Se isso não resolver o problema, desligue o computador, remova o portador e verifique se o conector na unidade de disco rígido está encaixado adequadamente no portador.
A unidade de disco rígido removível emite um bipe e o LED verde está piscando.
Motivo Solução
O alarme de falha no ventilador na unidade de disco rígido removível foi ativado.
Desligue o computador e contate a HP para uma substituição do gabinete.
PTWW Solução de problemas de unidade de disco rígido 21
Solução de problemas com leitor de cartão de mídia
Tabela 2-5 Solução de problemas com leitor de cartão de mídia
O cartão de mídia não funcionara em uma câmera digital depois que é formatado no Microsoft Windows XP ou
Microsoft Windows Vista.
Motivo Solução
Por padrão, o Windows XP e Windows Vista formatam qualquer cartão de mídia com capacidade superior a 32 MB com o formato FAT32. A maioria das câmeras digitais utiliza o formato FAT (FAT16 e FAT12) e não funcionam com um cartão em formato FAT32.
Formate o cartão de mídia na câmera digital ou selecione o sistema de arquivo FAT para formatar o cartão de mídia em um computador com o Windows XP ou Windows Vista.
Ocorre um erro de proteção ou bloqueio contra gravação ao tentar gravar em um cartão de mídia.
Motivo Solução
O cartão de mídia está bloqueado. O bloqueio do cartão de mídia é um recurso de segurança que impede gravar e apagar um cartão SD/Memory Stick/PRO.
Para usar um cartão SD, verifique se a aba de travamento localizada à direita do cartão SD não está na posição bloqueada. Para usar um cartão Memory Stick/PRO, verifique se a aba de travamento localizada à direita do cartão Memory
Stick/PRO não está na posição bloqueada.
Não é possível salvar no cartão de mídia.
Motivo
O cartão de mídia é um cartão de memória apenas leitura
(ROM).
Solução
Verifique a documentação do fabricante incluída com o cartão, veja se ele é gravável. Consulte a seção anterior para uma lista de cartões compatíveis.
Não é possível acessar os dados no cartão de mídia depois de inseri-lo no slot.
Motivo Solução
O cartão não está inserido corretamente ou inserido no slot errado, ou ainda, não é compatível.
Veja se o cartão está propriamente inserido, com os contatos dourados no lado correto. O LED verde acenderá quando corretamente inserido.
Não sabe remover um cartão de mídia corretamente.
Motivo Solução
O software do computador é utilizado para ejetar o cartão com segurança.
Abra Meu computador (Windows XP) ou Computador
(Windows Vista), clique com o botão direito do mouse sobre o
ícone da unidade correspondente e selecione Ejetar . Depois retire o cartão para fora do slot.
NOTA: Nunca remova um cartão enquanto o LED verde estiver piscando.
22 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW
Tabela 2-5 Solução de problemas com leitor de cartão de mídia (continuação)
Após instalar o leitor de cartão de mídia e iniciar o Windows, o leitor e os cartões inseridos ainda não são reconhecidos pelo computador.
Motivo
O sistema operacional precisa de tempo para reconhecer o dispositivo recém-instalado no computador, ou na primeira inicialização do mesmo.
Solução
Aguarde até que o sistema operacional possa reconhecer o leitor e portas disponíveis, para depois ler qualquer tipo de mídia inserida no leitor.
Após inserir um cartão de mídia no leitor, o computador tentar inicializar a partir do cartão de mídia.
Motivo Solução
O cartão de mídia inserido conta com o recurso de inicialização.
Para não inicializar a partir do cartão de mídia, remova-o durante a inicialização ou não selecione a opção de inicialização de um cartão de mídia inserido durante o processo de inicialização.
PTWW Solução de problemas com leitor de cartão de mídia 23
Solução de problemas de vídeo
Se você encontrar algum problema de vídeo, consulte a documentação que acompanha o monitor e as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir.
Tabela 2-6 Solução de problemas de vídeo
Tela em branco (sem vídeo).
Motivo Solução
O monitor não está ligado e a luz do monitor não está acesa. Ligue o monitor e verifique se a luz acende.
Monitor com defeito.
Experimente um monitor diferente.
Os cabos não estão conectados corretamente.
Verifique a conexão do cabo do monitor ao computador e à tomada elétrica.
Talvez um utilitário de proteção de tela tenha sido instalado ou o recurso de economia de energia tenha sido ativado.
Pressione qualquer tecla ou clique no botão do mouse e, se você tiver configurado uma senha, digite-a.
A memória ROM do sistema está corrompida; o sistema está funcionando em odo de recuperação de emergência do bloco de inicialização) (indicado por oito bipes sonoros).
Grave novamente a memória ROM flash do sistema com a imagem do BIOS mais recente. Consulte a seção "Modo de
Recuperação de Emergência do Bloqueio de Inicialização" do
Guia de Gerenciamento de Desktop para obter mais informações
Você está utilizando um monitor de sincronização fixa que não sincronizará com a resolução escolhida.
Confirme se o monitor pode aceitar a taxa de varredura horizontal da resolução escolhida.
O computador está no modo Em espera .
Pressione o botão Liga/Desliga para sair do modo Em espera .
O cabo do monitor está ligado no conector incorreto.
As configurações do monitor no computador não são compatíveis com o monitor.
CUIDADO: Ao tentar sair do modo Em espera , não mantenha o botão Liga/Desliga pressionado por mais de quatro segundos. Caso contrário, o computador desligará e você perderá seus dados não salvos.
Se o sistema do computador possui um conector gráfico integrado e um conector de placa gráfica adicional, conecte o cabo do monitor no conector da placa gráfica na parte traseira do computador.
1.
No painel de controle do Windows, clique duas vezes no
ícone Exibir e selecione a guia Configurações .
No painel de controle do Windows Vista, em Aparência e personalização , selecione Ajustar a resolução da tela .
2.
Utilize o controle deslizante para redefinir a resolução.
Não consegue ativar os gráficos integrados após instalar uma placa gráfica PCI Express.
Motivo Solução
Em sistemas com gráficos integrados Intel, os gráficos integrados não podem ser ativados após a instalação de uma
PCI Express x16.
Os gráficos integrados podem ser ativados no Utilitário de
Configuração se uma placa de gráficos PCI ou PCI Express x1 estiver instalada, mas eles não podem ser ativados se existir uma placa de gráficos no slot PCI Express x16.
24 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW
PTWW
Tabela 2-6 Solução de problemas de vídeo (continuação)
Tela em branco e o LED de alimentação pisca na cor vermelha cinco vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe cinco vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os LEDs continuam piscando.)
Motivo
Erro de memória de pré-vídeo.
Solução
1.
Reencaixe os módulos de memória DIMM. Ligue o sistema.
2.
Reinstale os módulos de memória DIMM, um de cada vez, para isolar o módulo com defeito.
3.
Substitua a memória fabricada por terceiros por memória fabricada pela HP.
4.
Substitua a placa do sistema.
Tela branca e o LED de alimentação pisca na cor vermelha seis vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe seis vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os LEDs continuam piscando.)
Motivo
Erro de pré-vídeo gráfico.
Solução
Para sistemas com placa gráfica:
1.
Reencaixe a placa gráfica. Ligue o sistema.
2.
Substitua a placa gráfica.
3.
Substitua a placa do sistema.
Em sistemas com gráficos integrados, substitua a placa do sistema.
Tela branca e o LED de alimentação pisca na cor vermelha sete vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe sete vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os LEDs continuam piscando.)
Motivo Solução
Falha na placa de sistema (a memória ROM detectou a falha antes do vídeo).
Substitua a placa do sistema.
O monitor não funciona apropriadamente quando são utilizados recursos de economia de energia.
Motivo Solução
Um monitor que não conta com o recurso de economia de energia está sendo utilizado com a opção de economia de energia ativada.
Desative o recurso de economia de energia.
Caracteres esmaecidos.
Motivo
Os controles de brilho e contraste não estão definidos corretamente.
Os cabos não estão conectados corretamente.
Solução
Ajuste os controles de brilho e contraste do monitor.
Verifique se o cabo de vídeo gráfico está firmemente conectado à placa gráfica e ao monitor.
Solução de problemas de vídeo 25
Tabela 2-6 Solução de problemas de vídeo (continuação)
Vídeo embaralhado ou não é possível ajustar a resolução solicitada.
Motivo Solução
Se o controlador gráfico tiver sido atualizado, os drivers gráficos corretos talvez não tenham sido carregados.
Instale os drivers de vídeo incluídos no kit de atualização.
O monitor não é capaz de apresentar a resolução solicitada.
Altere a resolução solicitada.
A placa gráfica está com defeito.
Substitua a placa gráfica.
A imagem apresenta falhas ou rola, estremece ou pisca.
Motivo Solução
Talvez nem todas as conexões do monitor tenham sido feitas ou o monitor foi ajustado incorretamente.
1.
Confirme se o cabo do monitor está firmemente conectado ao computador.
2.
Em um sistema com dois monitores ou se houver outro monitor bem próximo, assegure-se de que os monitores não estão interferindo nos respectivos campos eletromagnéticos afastando-os um do outro.
O monitor precisa ser desmagnetizado.
3.
Talvez haja luzes fluorescentes ou ventiladores muito próximos do monitor.
Desmagnetize o monitor. Consulte a documentação que acompanha o monitor para obter instruções.
A imagem não está centralizada.
Motivo
A posição da imagem provavelmente precisa de ajuste.
Solução
Pressione o botão Menu do monitor para acessar o Menu na
Tela (OSD). Selecione Controle de imagem/Posição horizontal ou Posição vertical para ajustar as respectivas posições da imagem.
"Sem conexão, Verifique o cabo de sinal" aparece na tela.
Motivo Solução
O cabo de vídeo do monitor está desconectado.
Conecte o cabo de vídeo entre o monitor e o computador.
CUIDADO: Assegure-se de que a alimentação para o computador esteja desligada quando conectar o cabo de vídeo.
"Fora do intervalo" aparece na tela.
Motivo Solução
A resolução e a taxa de renovação de vídeo estão ajustadas em um valor mais alto do que o monitor pode aceitar.
Reinicie o computador e entre no Modo de Segurança. Altere as configurações para um valor aceitável e, em seguida, reinicie o computador para que as novas configurações sejam efetivadas.
26 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW
PTWW
Tabela 2-6 Solução de problemas de vídeo (continuação)
Ruído de vibração ou chocalhar vindo do interior do monitor CRT quando ele é ligado.
Motivo
A bobina de desmagnetização foi ativada.
Solução
Nenhuma. É normal a ativação da bobina de desmagnetização quando o monitor é ligado.
Estalido vindo do interior do monitor CRT.
Motivo
Relés eletrônicos foram ativados dentro do monitor.
Solução
Nenhuma. É normal que alguns monitores façam estalidos quando são ligados e desligados, ao entrar e sair do modo Em espera e ao alterar a resolução.
Ruído de tom agudo vindo do interior do monitor de tela plana.
Motivo Solução
Os ajustes de brilho e/ou contraste estão altos demais.
Reduza o nível dos ajustes de brilho e/ou contraste.
Foco impreciso; efeito de listras, fantasmas ou sombras; linhas horizontais rolando; barras verticais tênues; ou incapacidade de centralizar a imagem na tela (monitores de tela plana que utilizam somente uma conexão analógica de entrada VGA).
Motivo Solução
Os circuitos de conversão digital internos do monitor de tela plana podem estar sendo incapazes de interpretar corretamente a sincronização de saída da placa gráfica.
A placa gráfica não está instalada adequadamente ou está com defeito.
1.
Selecione a opção de Auto-ajuste do monitor em seu menu de tela.
2.
Sincronize manualmente as funções Relógio e Fase do relógio no menu de tela. Para fazer download de um
SoftPaq que o ajudará na sincronização, vá no Web site descrito a seguir, selecione o monitor apropriado e faça download do SP32347 ou do SP32202: http://www.hp.com/support
1.
Reencaixe a placa gráfica.
2.
Substitua a placa gráfica.
Certos símbolos digitados não aparecem corretamente.
Motivo
A fonte usada não admite esse símbolo em particular.
Solução
Utilize o mapa de caracteres para localizar e selecionar o símbolo apropriado. Clique em Iniciar > Todos os programas > Acessórios > Ferramentas de sistema >
Mapa de caracteres . É possível copiar o símbolo do mapa de caracteres em um documento.
Solução de problemas de vídeo 27
Solução de problemas de áudio
Se o computador tiver recursos de áudio e você deparar-se com problemas de áudio, consulte as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir.
Tabela 2-7 Solução de problemas de áudio
O som está entrecortado.
Motivo Solução
Recursos do processador estão sendo usados por outros aplicativos abertos.
Latência direta no som, comum em muitos aplicativos de media player.
Feche todos os aplicativos que utilizam intensamente o processador.
Somente no Windows XP:
1.
No Painel de controle , selecione Sons e dispositivos de áudio .
2.
Na guia Áudio , selecione um dispositivo na lista
Reprodução de som .
3.
Clique no botão Avançado e selecione a guia
Desempenho .
4.
Defina o controle deslizante Aceleração de hardware em Nenhuma e o controle deslizante Qualidade de conversão da taxa de amostra em Bom e teste novamente o áudio.
5.
Defina o controle deslizante Aceleração de hardware em Total e o controle deslizante Qualidade de conversão da taxa de amostra em Melhor e teste novamente o áudio.
O alto-falante ou fone de ouvido não reproduz nenhum som.
Motivo Solução
O controle de volume do software está abaixado ou desativado.
O áudio está oculto no Utilitário de Configuração.
Os alto-falantes externos não estão ligados.
O dispositivo de áudio pode estar conectado no conector errado.
Clique duas vezes no ícone do Alto-falante na barra de tarefas e, em seguida, assegure-se de que a caixa Áudio desativado não está selecionada e ajuste o volume deslizando o controle.
Ative o áudio no Utilitário de Configuração: Segurança >
Dispositivo de segurança > Áudio .
Ligue os alto-falantes externos.
Assegure-se de que o dispositivo está inserido no conector correto do computador. Os alto-falantes poderão ser ligados no conector de saída de linha da parte traseira e os fones de ouvido poderão ser ligados no conector para fones de ouvido na parte frontal.
Os alto-falantes externos estão conectados no conector de
áudio incorreto em uma placa de som recentemente instalada.
Consulte a documentação da placa de som para obter a conexão correta dos alto-falantes.
O áudio digital de CD não está ativado.
Ative o áudio digital de CD. No Gerenciador de Dispositivos, clique com o botão direito do mouse no dispositivo CD/DVD e selecione Propriedades . Assegure-se de que Ativar o áudio digital de CD para este dispositivo CD-ROM está marcado.
Fones de ouvido ou dispositivos ligados no conector de saída silenciam o alto-falante interno.
Ligue e utilize o fone de ouvido ou os alto-falantes externos, se estiverem conectados, ou desconecte-os.
O computador está no modo Em espera .
Pressione o botão Liga/Desliga para sair do modo Em espera .
28 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW
Tabela 2-7 Solução de problemas de áudio (continuação)
O alto-falante ou fone de ouvido não reproduz nenhum som.
Motivo
O alto-falante interno está desativado no Utilitário de
Configuração.
Solução
CUIDADO: Ao tentar sair do modo Em espera , não mantenha o botão Liga/Desliga pressionado por mais de quatro segundos. Caso contrário, o computador desligará e você perderá seus dados não salvos.
Ative o alto-falante interno no Utilitário de Configuração.
Selecione Avançado > Opções de Dispositivo > Altofalante interno .
O som dos fones de ouvido não está claro ou está abafado.
Motivo Solução
Os fones de ouvido estão ligados no conector traseiro de saída de áudio. O conector traseiro de saída de áudio se destina a dispositivos de áudio com alimentação própria e não é projetado para utilização com fones de ouvido.
Conecte os fones de ouvido no respectivo conector localizado na parte frontal do computador.
O computador parece estar travado ao fazer gravação de áudio.
Motivo Solução
A unidade de disco rígido pode estar cheia.
Antes de gravar, assegure-se de ter espaço suficiente na unidade de disco rígido. Você também pode tentar gravar o arquivo de áudio em um formato comprimido.
O conector de entrada de linha não está funcionando adequadamente.
Motivo Solução
Os conectores foram configurados novamente no driver de
áudio ou no software do aplicativo.
No driver de áudio ou no software do aplicativo, configure novamente o conector ou defina-o com o valor padrão.
PTWW Solução de problemas de áudio 29
Solução de problemas de impressora
Se você encontrar problemas com a impressora, consulte a documentação que acompanha a impressora e as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir.
Tabela 2-8 Solução de problemas de impressora
A impressora não imprime.
Motivo Solução
A impressora não está ligada e online.
Ligue a impressora e confirme se ela está online.
Os drivers de impressora corretos para o aplicativo não estão instalados.
1.
Instale o driver de impressora correto para o aplicativo.
2.
Experimente imprimir utilizando o comando do MS-DOS:
DIR C:\ > [porta da impressora] onde
[porta da impressora
] é o endereço da impressora que está sendo utilizada. Se a impressora funcionar, recarregue o driver da impressora.
Se você estiver em rede, talvez não tenha efetuado a conexão com a impressora.
Efetue as conexões apropriadas da impressora com a rede.
A impressora talvez tenha falhado.
Execute o teste automático da impressora.
A impressora não liga.
Motivo
Os cabos talvez não estejam conectados corretamente.
Solução
Conecte novamente todos os cabos e verifique o cabo de alimentação e tomada elétrica.
A impressora imprime informações incompreensíveis.
Motivo
O driver de impressora correto para o aplicativo não está instalado.
Os cabos talvez não estejam conectados corretamente.
A memória da impressora talvez esteja sobrecarregada.
Solução
Instale o driver de impressora correto para o aplicativo.
Conecte novamente todos os cabos.
Reinicialize a impressora desligando-a por um minuto e, em seguida, ligue-a.
A impressora está offline.
Motivo
Talvez a impressora esteja sem papel.
Solução
Examine a bandeja de papel e coloque papel, se estiver vazia.
Selecione online.
30 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW
Solução de problemas de teclado e mouse
Se você encontrar problemas de teclado ou mouse, consulte a documentação que acompanha o equipamento e as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir.
Tabela 2-9 Solução de problemas de teclado
Os comandos de teclado e a digitação não são reconhecidos pelo computador.
Motivo Solução
O conector do teclado não está conectado corretamente.
1.
Na area de trabalho do Windows XP, clique em Iniciar >
Desligar .
Na área de trabalho do Windows Vista, clique em
Iniciar , clique com a seta no canto inferior direito do menu iniciar, em seguida selecione Desligar .
2.
Após o desligamento ser concluído, reconecte o teclado na parte trasero do computador e reinicialize o computador.
O programa que está sendo utilizado parou de responder aos comandos.
Desligue o computador utilizando o mouse e, em seguida, reinicie o computador.
O teclado precisa de reparos.
Consulte a Garantia Limitada Mundial para verificar os termos e condições.
Erro de dispositivo sem fio.
1.
Verifique no software, caso exista, o status do dispositivo.
2.
Verifique/substitua as baterias do dispositivo.
O computador está no modo de Espera .
3.
Reinicialize o receptor e o teclado.
Pressione o botão Liga/Desliga para sair do modo de
Espera .
CUIDADO: Ao tentar sair do modo Em espera , não mantenha o botão Liga/Desliga pressionado por mais de quatro segundos. Caso contrário, o computador desligará e você perderá seus dados não salvos.
O cursor não se move quando as teclas de seta do teclado numérico são utilizadas.
Motivo Solução
A tecla Num Lock pode estar ativada.
Pressione a tecla Num Lock . A luz Num Lock deve estar apagada para que você possa utilizar as teclas de seta . A tecla
Num Lock pode ser desativada (ou ativada) no Utilitário de
Configuração.
PTWW Solução de problemas de teclado e mouse 31
Tabela 2-10 Solução de problemas de mouse
O mouse não responde aos movimentos ou está muito lento.
Motivo Solução
O conector do mouse não está corretamente conectado na parte traseira do computador.
Desligue o computador utilizando o teclado.
1.
Pressione as teclas Ctrl e Esc ao mesmo tempo (ou pressione a tecla com o logotipo do Windows ) para exibir o menu Iniciar .
2.
Utilize as teclas de seta para selecionar Desligar em seguida, pressione a tecla Enter .
O programa que está sendo utilizado parou de responder aos comandos.
Desligue o computador utilizando o teclado e reinicie o computador.
O mouse provavelmente precisa ser limpo.
3.
Após o desligamento estar concluído, plugue o conector do mouse na parte traseira do computador (ou o teclado) e reinicialize o computador.
O mouse provavelmente precisa de reparos.
Remova a tampa da esfera no mouse e limpe os componentes internos.
Consulte a garantia limitada mundial para verificar os termos e condições.
Erro de dispositivo sem fio.
1.
Verifique no software, caso exista, o status do dispositivo.
O computador está no modo Em espera .
2.
Verifique/substitua as baterias do dispositivo.
3.
Reinicialize o receptor e o mouse.
Pressione o botão Liga/Desliga para sair do modo Em espera .
CUIDADO: Ao tentar sair do modo Em espera , não mantenha o botão Liga/Desliga pressionado por mais de quatro segundos. Caso contrário, o computador desligará e você perderá seus dados não salvos.
O mouse só se move na vertical, na horizontal ou o movimento é irregular.
Motivo Solução
A esfera de rolagem do mouse ou os eixos do codificador de rotação que fazem contato com a esfera estão sujos.
Remova a tampa da esfera na parte inferior do mouse e limpeos componentes internos com um conjunto de limpeza de mouse, disponível na maioria das lojas de computadores.
32 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW
Solução de problemas de instalação de hardware
Talvez seja preciso reconfigurar o computador ao incluir ou remover hardware, como uma unidade ou placa de expansão adicional. Se você instalar um dispositivo plug and play, o Windows o reconhece automaticamente e configura o computador. Se você instalar um dispositivo que não seja plug and play, deverá reconfigurar o computador depois que concluir a instalação do novo hardware. No Windows, use o Assistente para adicionar hardware e siga as instruções exibidas na tela.
AVISO!
Quando o computador está conectado a uma fonte de alimentação de CA, a placa do sistema
é continuamente alimentada. Para reduzir o risco de lesões provocadas por choque elétrico e/ou superfícies quentes, desconecte o cabo de alimentação da tomada e deixe os componentes internos do sistema esfriarem antes de tocá-los.
Tabela 2-11 Solução de problemas de instalação de hardware
Um novo dispositivo não é reconhecido como parte do sistema.
Motivo Solução
O dispositivo não está posicionado ou conectado corretamente.
Confirme se o dispositivo está apropriada e firmemente conectado e se os pinos no conector não estão tortos.
O(s) cabo(s) do novo dispositivo externo está(ão) frouxo(s) ou os cabos de alimentação estão desconectados.
Confirme se todos os cabos estão apropriada e firmemente conectados e se os pinos no cabo ou conector não estão tortos.
O interruptor de alimentação do novo dispositivo externo não está ligado.
Desligue o computador, ligue o dispositivo externo e, em seguida, ligue o computador para integrar o dispositivo ao sistema do computador.
Quando o computador informou que a configuração havia sofrido alterações, você não as aceitou.
Ao ser incluída, uma placa plug and play talvez não se configure automaticamente se a configuração padrão entrar em conflito com outros dispositivos.
Reinicialize o computador e siga as instruções para aceitar as alterações.
Utilize o Gerenciador de Dispositivos do Windows para cancelar a seleção das definições automáticas da placa e escolha uma configuração básica que não gere conflito entre os recursos. É possível utilizar o Utilitário de Configuração para reconfigurar ou desativar dispositivos a fim de solucionar conflito entre os recursos.
As portas USB no computador estão desabilitadas no Utilitário de Configuração.
Acesse o Utilitário de Configuração (F10) e ative as portas
USB.
O computador não é inicializado.
Motivo Solução
Foram utilizados módulos errados de memória na atualização, ou os módulos de memória foram instalados no local errado.
1.
Revise a documentação que acompanha o sistema para determinar se você está utilizando os módulos corretos de memória e verificar a instalação correta.
NOTA: DIMM 1 deve sempre estar instalada.
2.
Observe os bipes e luzes dos LEDs na parte frontal do computador. Bipes e LEDs piscantes são códigos de problemas específicos.
3.
Se o problema ainda assim não puder ser resolvido, entre em contato com o Suporte ao cliente.
PTWW Solução de problemas de instalação de hardware 33
Tabela 2-11 Solução de problemas de instalação de hardware (continuação)
O LED de alimentação pisca na cor vermelha cinco vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe cinco vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os LEDs continuam piscando.)
Motivo Solução
A memória está instalada incorretamente ou está com defeito.
CUIDADO: Para evitar danificar as DIMMs ou placa do sistema, desconecte o cabo de alimentação do computador antes de tentar reposicionar, instalar ou remover um módulo
DIMM.
1.
Reencaixe os módulos de memória DIMM. Ligue o sistema.
2.
Reinstale os módulos de memória DIMM, um de cada vez, para isolar o módulo com defeito.
NOTA: DIMM 1 deve sempre estar instalada.
3.
Substitua a memória fabricada por terceiros por memória fabricada pela HP.
4.
Substitua a placa do sistema.
O LED de alimentação pisca na cor vermelha seis vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe seis vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os LEDs continuam piscando.)
Motivo Solução
A placa gráfica não está encaixada corretamente ou está com defeito, ou a placa de sistema está com defeito.
Para sistemas com placa gráfica:
1.
Reencaixe a placa gráfica. Ligue o sistema.
2.
Substitua a placa gráfica.
3.
Substitua a placa do sistema.
Em sistemas com gráficos integrados, substitua a placa de sistema.
O LED de alimentação pisca na cor vermelha dez vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe dez vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os LEDs continuam piscando.)
Motivo
Placa opcional com defeito.
Solução
1.
Verifique cada placa opcional removendo as placas uma de cada vez (se forem várias placas) e, em seguida, ligue o sistema para verificar se a falha foi eliminada.
2.
Assim que uma placa com defeito for identificada, remova e substitua a placa opcional com defeito.
3.
Substitua a placa do sistema.
34 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW
Solução de Problemas de Rede
Algumas causas e soluções comuns para problemas de rede estão relacionados na tabela a seguir.
Essas instruções não discutem o processo de depuração do cabeamento da rede.
Tabela 2-12 Solução de Problemas de Rede
O recurso Wake-on-LAN não está funcionando.
Motivo Solução
Wake-on-LAN não está ativado.
Para ativar Wake-on-LAN no Windows XP:
1.
Selecione Iniciar > Painel de controle .
2.
Clique duas vezes em Conexões de rede .
3.
Clique duas vezes em Conexão de área local .
4.
Clique em Propriedades .
5.
Clique em Configurar .
6.
Clique na guia Gerenciamento de energia , depois selecione a caixa de seleção Permitir que este dispositivo retire o computador do estado de espera .
Para ativar Wake-on-LAN no Windows Vista:
1.
Selecione Iniciar > Painel de controle .
2.
Em Rede e Internet , selecione Exibir o status e as tarefas da rede .
3.
Na lista de Tarefas , selecione Gerenciador de conexões de rede .
4.
Clique duas vezes em Conexão de área local .
5.
Clique no botão Propriedades .
6.
Clique no botão Configurar .
7.
Clique na guia Gerenciamento de energia , depois selecione a caixa de verificação Permitir que este dispositivo reative o computador .
O driver de rede não detecta o controlador de rede.
Motivo
O controlador de rede está desativado.
Driver de rede incorreto.
Solução
1.
Execute o Utilitário de Configuração para ativar o controlador de rede.
2.
Ative o controlador de rede no sistema operacional via gerenciador de dispositivos.
Verifique na documentação do controlador de rede qual é o driver correto ou obtenha o driver mais recente no site do fabricante na Web.
PTWW Solução de Problemas de Rede 35
Tabela 2-12 Solução de Problemas de Rede (continuação)
A luz de status da conexão da rede nunca pisca.
NOTA: A luz de status da rede deve piscar quando existe atividade na rede.
Motivo
Nenhuma rede ativa foi detectada.
O controlador de rede não foi configurado corretamente.
O controlador de rede está desativado.
O driver da rede não foi carregado corretamente.
O sistema não consegue detectar a rede automaticamente.
Solução
Examine se as conexões dos cabos e dos equipamentos da rede estão corretas.
Verifique o status do dispositivo dentro do Windows, como o gerenciador de dispositivos para o carregamento do driver, e o applet conexões de rede dentro do Windows para o status da conexão.
1.
Execute o Utilitário de Configuração para ativar o controlador de rede.
2.
Ative o controlador de rede no sistema operacional via gerenciador de dispositivos.
Reinstale os drivers da rede.
Desative o recurso de detecção automática e force o sistema a entrar no modo de operação correto.
O diagnóstico está relatando uma falha.
Motivo Solução
O cabo não está conectado firmemente.
Examine se o cabo está firmemente preso ao conector da rede e se a outra extremidade do cabo está firmemente conectada ao dispositivo correto.
Verifique se o cabo está ligado no conector correto.
O cabo está ligado no conector incorreto.
Há algum problema no cabo ou no dispositivo ligado na outra extremidade do cabo.
Examine se o cabo e o dispositivo na outra extremidade estão funcionando corretamente.
A interrupção do controlador de rede é compartilhada com uma placa de expansão.
O controlador de rede está com defeito.
No menu Avançado do Utilitário de Configuração, altere as configurações de recursos da placa.
Entre em contato com a assistência técnica autorizada.
O diagnóstico não apresenta erros, mas o computador não se comunica com a rede.
Motivo Solução
Os drivers da rede não foram carregados ou os parâmetros do driver não correspondem à configuração atual.
Confirme se os drivers da rede foram carregados e se os parâmetros do driver correspondem à configuração do controlador de rede.
O controlador de rede não está configurado para esse computador.
Verifique se o cliente e o protocolo corretos da rede foram instalados.
Selecione o ícone Rede no Painel de controle e configure o controlador de rede.
O controlador de rede parou de funcionar quando foi adicionada uma placa de expansão no computador.
Motivo Solução
A interrupção do controlador de rede é compartilhada com uma placa de expansão.
No menu Avançado do Utilitário de Configuração, altere as configurações de recursos da placa.
36 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW
PTWW
Tabela 2-12 Solução de Problemas de Rede (continuação)
O controlador de rede parou de funcionar quando foi adicionada uma placa de expansão no computador.
Motivo
O controlador de rede requer drivers.
A placa de expansão instalada é uma placa de rede (NIC) e está em conflito com a NIC integrada.
Solução
Verifique se os drivers não foram acidentalmente excluídos quando os drivers de uma nova placa de expansão foram instalados.
No menu Avançado do Utilitário de Configuração, altere as configurações de recursos da placa.
O controlador de rede pára de funcionar sem motivo aparente.
Motivo Solução
Os arquivos que contêm os drivers da rede estão corrompidos. Reinstale os drivers de rede utilizando o Conjunto de Discos de Recuperação criados a partir da Partição de Recuperação da unidade de disco rígido.
O cabo não está conectado firmemente.
Examine se o cabo está firmemente preso ao conector da rede e se a outra extremidade do cabo está firmemente conectada ao dispositivo correto.
O controlador de rede está com defeito.
Entre em contato com a assistência técnica autorizada.
A nova placa de rede não é inicializada.
Motivo Solução
A nova placa de rede pode estar com defeito ou não atender
às especificações padrão da indústria.
Instale uma NIC padrão de mercado que esteja funcionando ou altere a ordem de inicialização do computador para inicializar por outro dispositivo.
Não é possível efetuar conexão com a rede durante a tentativa de Instalação remota do sistema.
Motivo Solução
O controlador de rede não está configurado corretamente.
Verifique a Conectividade da rede, se está presente um servidor DHCP e se o servidor de Instalação remota do sistema possui os drivers da NIC.
O Utilitário de Configuração do sistema está informando a existência de uma EEPROM não-programada.
Motivo Solução
EEPROM não-programada.
Entre em contato com a assistência técnica autorizada.
Solução de Problemas de Rede 37
Solução de problemas de memória
Se você encontrar problemas de memória, algumas causas e soluções comuns são relacionadas na tabela a seguir:
CUIDADO: Os DIMMs ainda podem estar energizados mesmo com o computador desligado
(dependendo das configurações do Management Engine (ME)). Para evitar danificar as DIMMs ou placa do sistema, desconecte o cabo de alimentação do computador antes de tentar reposicionar, instalar ou remover um módulo DIMM.
Em relação aos sistemas que admitem memória ECC, a HP não oferece suporte à combinação de memórias ECC e não-ECC. Caso contrário, o computador não inicializará o sistema operacional.
NOTA: A contagem de memória será afetada pelas configurações com o Management Engine (ME) ativado. O ME utiliza 8 MB de memória do sistema em modo de canal simples ou 16 MB de memória em modo de canal duplo para efetuar download, descompactar e executar o firmware ME para Out-of-
Band – OOB (Fora de Banda), armazenamento de dados de terceiros e outras funções de gerenciamento.
Tabela 2-13 Solução de problemas de memória
O sistema não é inicializado ou não funciona corretamente após a instalação de módulos de memória adicionais.
Motivo Solução
Um módulo de memória não está instalado no slot XMM1 (ou
DIMM1).
Assegure-se de que o módulo de memória esteja instalado no slot preto XMM1 (ou DIMM1) na placa do sistema. Este slot deve ser ocupado por um módulo de memória.
O módulo de memória não corresponde ao tipo correto ou ao nível de velocidade para o sistema, ou o novo módulo de memória não está encaixado corretamente.
Substitua o módulo pelo dispositivo padrão da indústria e correto para o computador. Em alguns modelos, módulos de memória ECC e não-ECC não podem ser combinados.
Erro de falta de memória.
Motivo
A configuração da memória talvez não esteja correta.
A memória não é suficiente para executar o aplicativo.
Solução
Utilize o Gerenciador de dispositivos para verificar a configuração da memória.
Examine a documentação do aplicativo para verificar quais são as exigências de memória.
A contagem de memória durante o POST está incorreta.
Motivo
Os módulos de memória talvez não estejam instalados corretamente.
Gráficos integrados podem utilizar a memória do sistema.
Solução
Examine se os módulos de memória foram instalados corretamente e se são do tipo correto.
Nenhum procedimento é necessário.
Erro de falta de memória durante operação.
Motivo
Há muitos programas do tipo Terminar e Permanecer residente (TSR) instalados.
A memória não é suficiente para o aplicativo.
38 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico
Solução
Exclua todos os TSRs que você não necessita.
Verifique as exigências de memória do aplicativo ou adicione mais módulos de memória ao computador.
PTWW
Tabela 2-13 Solução de problemas de memória (continuação)
O LED de alimentação pisca na cor vermelha cinco vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos, e o computador emite um bipe cinco vezes. (Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, mas os LEDs continuam piscando.)
Motivo Solução
A memória está instalada incorretamente ou está com defeito.
1.
Reencaixe os módulos de memória DIMM. Ligue o sistema.
2.
Reinstale os módulos de memória DIMM, um de cada vez, para isolar o módulo com defeito.
3.
Substitua a memória fabricada por terceiros por memória fabricada pela HP.
4.
Substitua a placa do sistema.
PTWW Solução de problemas de memória 39
Solução de problemas no processador
Se você encontrar problemas no processador, causas e soluções comuns estão relacionadas na tabela a seguir.
Tabela 2-14 Solução de problemas no processador
Desempenho fraco do sistema.
Motivo Solução
O processador está quente.
1.
Verifique se o fluxo de ar para o computador não está bloqueado.
2.
Assegure-se de que os ventiladores estejam conectados e funcionando corretamente (alguns ventiladores só funcionam quando necessário).
3.
Verifique se o dissipador de calor do processador está instalado corretamente.
O LED de alimentação pisca na cor vermelha três vezes, uma vez a cada segundo, seguido por uma pausa de dois segundos.
Motivo Solução
O processador não está encaixado corretamente ou não está instalado.
1.
Verifique se o processador está presente.
2.
Reencaixe o processador.
LED de alimentação pisca em vermelho onze vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos.
Motivo Solução
O processador atual não admite um recurso anteriormente ativado neste sistema.
1.
Instale um processador com capacidade para TXT.
2.
Desative TXT no Utilitário de Configuração (F10).
3.
Reinstale o processador original.
40 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW
Solução de problemas de CD-ROM e DVD
Se você encontrar problemas de CD-ROM ou DVD, consulte as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir ou a documentação que acompanha o dispositivo opcional.
Tabela 2-15 Solução de problemas de CD-ROM e DVD
O sistema não é inicializado a partir de uma unidade de CD-ROM ou de DVD.
Motivo Solução
O dispositivo está instalado em uma porta SATA que foi ocultada no Utilitário de Configuração.
No Utilitário de Configuração, Inicialização por mídia removível está desativada.
O modo Servidor de rede está ativado no Utilitário de
Configuração.
Há um CD não-inicializável na unidade.
Ordem de inicialização incorreta.
Execute o Utilitário de Configuração e assegure de que
Dispositivo disponível esteja selecionado para a porta SATA do dispósivo em Segurança > Segurança de Dispositivo .
Execute o Utilitário de Configuração e ative a inicialização por mídia removível em Armazenamento > Opções de armazenamento . Certifique-se de que CD-ROM está ativado em Armazenamento > Ordem de inicialização .
Execute o Utilitário de Configuração e desative o modo
Servidor de rede em Segurança > Opções de senha .
Experimente inserir um CD de inicialização na unidade.
Execute o Utilitário de Configuração e altere a ordem de inicialização em Armazenamento > Ordem de inicialização .
A unidade não foi localizada (identificada).
Motivo Solução
O cabo pode estar solto.
O sistema pode não ter reconhecido automaticamente um novo dispositivo instalado.
O dispositivo está instalado em uma porta SATA que foi ocultada no Utilitário de Configuração.
A unidade responde lentamente logo após o computador ser ligado.
Verifique as conexões do cabo.
Veja as instruções de reconfiguração na seção
Solução de problemas de instalação de hardware na página 33 . Se o
sistema não reconhece o novo dispositivo verifique se o dispositivo está relacionado no Utilitário de Configuração. Se estiver relacionado, a causa provável é um problema no driver.
Se não estiver relacionado, a causa provável é um problema no hardware.
Se tiver instalado uma nova unidade, execute o Utilitário de
Configuração e adicione um atraso de POST em Avançado >
Ativar .
Execute o Utilitário de Configuração e assegure de que
Dispositivo disponível esteja selecionado para a porta SATA do dispósivo em Segurança > Segurança de Dispositivo .
Execute o Utilitário de Configuração e aumente o atraso do
POST em Avançado > Opções de ativação .
Os dispositivos do CD-ROM ou DVD não são detectados ou o driver não foi carregado.
Motivo Solução
A unidade não está conectada ou configurada adequadamente.
Consulte a documentação que acompanha o dispositivo opcional.
PTWW Solução de problemas de CD-ROM e DVD 41
Tabela 2-15 Solução de problemas de CD-ROM e DVD (continuação)
A unidade de DVD não reproduz filme.
Motivo Solução
Talvez o filme tenha sido regionalizado para um país diferente. Consulte a documentação que acompanha a unidade de DVD.
O software decodificador não foi instalado.
Instale o software decodificador.
Mídia danificada.
Classificação do filme restrita por bloqueio dos pais.
Mídia instalada de cabeça para baixo.
Substitua a mídia.
Utilize o software do DVD para remover o bloqueio dos pais.
Reinstale a mídia.
Não é possível ejetar o CD (unidade de carregamento de bandeja).
Motivo Solução
O disco não está ajustado adequadamente na unidade.
Desligue o computador e insira um arame de ponta fina no orifício de ejeção de emergência e empurre-o firmemente.
Bem devagar, puxe a bandeja para fora até o fim e, em seguida, remova o disco.
A unidade de CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM ou DVD-R/RW não consegue ler um disco ou demora muito para iniciar.
Motivo Solução
A mídia foi inserida de cabeça para baixo.
Reinsira a Mídia com a etiqueta para cima.
A unidade de DVD-ROM demora muito para iniciar porque ela precisa determinar o tipo de mídia reproduzida, se de áudio ou de vídeo.
Aguarde pelo menos 30 segundos para permitir à unidade de
DVD-ROM determinar o tipo de mídia a ser reproduzida. Caso a reprodução do disco ainda não se inicie, leia as outras soluções listadas para esse tópico.
O disco de CD ou DVD está sujo.
Limpe o CD ou DVD com um kit de limpeza de CD, encontrado na maioria das lojas de computadores.
O Windows não detecta a unidade de CD-ROM ou DVD-ROM.
1.
Utilize o gerenciador de dispositivos para remover ou desinstalar o dispositivo.
2.
Reinicie o computador e deixe que o Windows detecte a unidade de CD ou DVD.
A gravação ou cópia de CDs é difícil ou impossível.
Motivo
Tipo de mídia errado ou de baixa qualidade.
Solução
1.
Tente utilizar uma velocidade de gravação mais baixa.
2.
Verifique se está utilizando o tipo de mídia correto para a unidade.
3.
Tente uma marca de mídia diferente. A qualidade varia enormemente entre os fabricantes.
42 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW
A inicialização de um computador Desktop Ultra-Fino fica muito lenta após remover uma unidade de CD-ROM ou DVD.
Motivo Solução
O sistema está procurando pela unidade durante a inicialização pois o cabo da unidade ainda está ligado à placa do sistema
Desconecte o cabo da parte traseira da placa de sistema.
PTWW Solução de problemas de CD-ROM e DVD 43
Solução de problemas de Drive Key
Se você encontrar problemas de Drive Key, causas e soluções comuns estão relacionadas na tabela a seguir.
Tabela 2-16 Solução de problemas de Drive Key
O Drive Key USB não é visualizado como uma letra de unidade no Windows.
Motivo Solução
A letra de unidade após a última unidade física não está disponível.
Altere a letra da unidade padrão do Drive Key no Windows.
Drive Key USB não encontrado (identificado).
Motivo
O dispositivo está instalado em uma porta USB que foi desativada no Utilitário de Configuração.
O dispositivo não estava devidamente posicionado antes de ligá-lo.
Solução
Execute o Utilitário de Configuração e verifique se "Dispositivo disponível" ´está selecionado "Todas as portas USB" e "Porta
USB frontal" em Segurança > Segurança do dispositivo .
Veja se o dispositivo está totalmente inserido na porta USB antes de aplicar energia ao sistema.
O sistema não inicializará a partir do Drive Key USB.
Motivo
A seqüência de inicialização está incorreta.
No Utilitário de Configuração, Inicialização por mídia removível está desativada.
A imagem no dispositivo não é inicializável.
Solução
Execute o Utilitário de Configuração e altere a ordem de inicialização em Armazenamento > Ordem de inicialização .
Execute o Utilitário de Configuração e ative a inicialização por mídia removível em Armazenamento > Opções de armazenamento . Certifique-se de que USB está ativado em
Armazenamento > Ordem de inicialização .
Siga os procedimentos descritos na seção "ROM Flash: Cópia da configuração: Criação de um dispositivo de inicialização:
Dispositivos de mídia flash USB admitidos" do Guia de serviço .
O computador é inicializado no DOS após a criação de um Drive Key inicializável.
Motivo Solução
O Drive Key é inicializável.
Instale o DriveKey somente após a inicialização do sistema operacional.
44 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW
Solução de problemas de componentes do painel frontal
Se encontrar problemas com dispositivos conectados no painel frontal, consulte as causas e soluções comuns listadas na tabela a seguir.
Tabela 2-17 Solução de problemas de componentes do painel frontal
Um dispositivo USB, fone de ouvido ou microfone não está sendo reconhecido pelo computador.
Motivo Solução
O dispositivo não está conectado corretamente.
O dispositivo não está com alimentação elétrica.
O driver de dispositivo correto não está instalado.
1.
Desligue o computador.
2.
Reconecte o dispositivo na parte frontal do computador e reinicialize o computador.
Se o dispositivo USB necessitar de alimentação de CA, verifique se uma das extremidades está conectada ao dispositivo e a outra em uma tomada energizada.
1.
Instale o driver de dispositivo correto.
O cabo que liga o dispositivo ao computador não está funcionando.
2.
Pode ser necessário reinicializar o computador.
1.
Se possível, substitua o cabo.
2.
Reinicie o computador.
1.
Substitua o dispositivo.
O dispositivo não está funcionando.
2.
Reinicie o computador.
As portas USB no computador estão desabilitadas no Utilitário de Configuração.
Acesse o Utilitário de Configuração (F10) e ative as portas
USB.
PTWW Solução de problemas de componentes do painel frontal 45
Solução de problemas de acesso à Internet
Se você encontrar problemas de acesso à Internet, consulte o seu Provedor de serviços de Internet
(ISP) ou as causas e soluções comuns relacionadas na tabela a seguir.
Tabela 2-18 Solução de problemas de acesso à Internet
Não é possível conectar-se à Internet.
Motivo Solução
A conta do provedor de serviços de Internet (ISP) não está configurada corretamente.
O modem não está configurado corretamente.
O navegador da Web não está configurado corretamente.
O modem a cabo/DSL não está conectado.
O serviço de cabo/DSL não se encontra disponível ou foi interrompido devido ao mau tempo.
O cabo CAT5 UTP está desconectado.
Verifique as configurações da Internet ou entre em contato com o ISP para obter ajuda.
Reconecte o modem. Verifique se as conexões estão corretas utilizando a documentação de configuração rápida.
Verifique se o navegador da Web está instalado e configurado para trabalhar com o ISP.
Conecte o modem a cabo/DSL. Você deve visualizar a luz do
LED "de alimentação" na parte frontal do modem a cabo/DSL.
Tente a conexão com a Internet mais tarde ou entre em contato com o ISP. (Caso o serviço de cabo/DSL esteja conectado, a luz do LED "de cabo" na parte frontal do modem a cabo/DSL estará acesa.)
Conecte o cabo CAT5 UTP entre o modem a cabo e o conector
RJ-45 do computador. (Caso a conexão esteja boa, a luz do
LED "PC" na parte frontal do modem a cabo/DSL estará acesa.)
O endereço IP não está configurado corretamente.
Entre em contato com o ISP para obter o endereço IP correto.
Os cookies estão corrompidos. (O "cookie" é uma pequena quantidade de informação que um servidor de Web pode armazenar temporariamente no navegador da Web. Isso é útil para que o navegador se lembre de alguma informação específica que o servidor de Web poderá recuperar posteriormente.)
Windows Vista
1.
Selecione Iniciar > Painel de controle .
2.
Clique em Rede e Internet .
3.
Clique em Opções de Internet .
4.
Na seção Histórico de navegação na guia Geral , clique no botão Excluir .
5.
Clique no botão Excluir cookies .
Windows XP
1.
Selecione Iniciar > Painel de controle .
2.
Clique duas vezes em Opções da Internet .
3.
Na guia Geral , clique no botão Excluir cookies .
Não é possível iniciar programas da Internet automaticamente.
Motivo
Você precisa conectar-se ao seu provedor para que alguns programas possam iniciar.
Solução
Conecte-se ao seu provedor e inicie o programa desejado.
46 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW
Tabela 2-18 Solução de problemas de acesso à Internet (continuação)
A Internet demora muito para fazer o download dos Web sites.
Motivo
O modem não está configurado corretamente.
Solução
Verifique se o modem está conectado e se a comunicação está apropriada.
Windows XP
1.
Selecione Iniciar > Painel de controle .
2.
Clique duas vezes em Sistema .
3.
Clique na guia Hardware .
4.
Na área do Gerenciador de dispositivos , clique no botão Gerenciador de dispositivos .
5.
Clique duas vezes em Modems .
6.
Clique duas vezes em Agere Systems PCI-SV92PP
Soft Modem .
7.
Na guia Geral , clique em Diagnósticos .
8.
Clique em Consultar modem . Uma resposta "Sucesso" indica que o modem está conectado e trabalhando apropriadamente.
Windows Vista
1.
Selecione Iniciar > Painel de controle .
2.
Clique em Software e manutenção .
3.
Clique em Sistema .
4.
Na lista Tarefas , selecione Gerenciador de dispositivo .
5.
Clique duas vezes em Modems .
6.
Clique duas vezes em Agere Systems PCI-SV92PP
Soft Modem .
7.
Na guia Geral , clique em Diagnósticos .
8.
Clique em Consultar modem . Uma resposta "Sucesso" indica que o modem está conectado e trabalhando apropriadamente.
PTWW Solução de problemas de acesso à Internet 47
Solução de problemas de software
Os problemas de software, em sua maioria, ocorrem por causa do seguinte:
● O aplicativo não foi instalado ou configurado corretamente.
● Não há memória suficiente para executar o aplicativo.
● Há um conflito entre os aplicativos.
● Certifique-se que todos os drivers de dispositivos necessários foram instalados.
● Se você tiver instalado um outro sistema operacional diferente do instalado em fábrica, verifique se ele é admitido no sistema de computação.
Se você encontrar problemas de software, veja as soluções aplicáveis relacionadas na tabela a seguir.
Tabela 2-19 Solução de Problemas de Software
O computador não quer continuar e não apareceu a tela do logo da HP.
Motivo Solução
Ocorreu um erro de POST.
Observe os bipes e luzes dos LEDs na parte frontal do computador. Consulte o apêndice A,
para determinar as causas possíveis.
Para obter os termos e condições, consulte o Kit de restauração ou a garantia limitada mundial.
O computador não quer continuar após ter aparecido a tela do logo da HP.
Motivo Solução
Os arquivos de sistema podem estar danificados.
Utilize o disquete de recuperação para fazer uma varredura na unidade de disco rígido em busca de erros.
A mensagem de erro "Ocorreu uma operação ilegal" é exibida.
Motivo Solução
O software que está sendo usado não é certificado pela
Microsoft para a sua versão do Windows.
Os arquivos de configuração estão corrompidos.
Verifique se o software é certificado pela Microsoft para a sua versão do Windows (veja essa informação na embalagem do programa).
Se possível, salve todos os dados, feche todos os programas e reinicie o computador.
48 Capítulo 2 Solução de problemas sem diagnóstico PTWW
Contato com o suporte ao cliente
Para obter ajuda e serviços, entre em contato com o distribuidor ou representante autorizado. Para localizar um revendedor ou distribuidor próximo, visite http://www.hp.com
.
NOTA: Se você levar o computador a um revendedor, distribuidor ou assistência técnica autorizada para manutenção, lembre-se de fornecer as senhas de configuração e ativação caso as tenha estabelecido.
Consulte o número relacionado na garantia ou no guia Support Telephone Numbers (Números
Telefônicos para Suporte) para obter assistência técnica.
PTWW Contato com o suporte ao cliente 49
A Mensagens de erro de POST
Este apêndice relaciona os códigos de erro, mensagens de erro e as diversas luzes indicadoras e seqüências audíveis que você poderá encontrar durante o autoteste de ligação (POST) ou quando reiniciar o computador, a origem provável do problema, e os passos que você pode seguir para corrigir a condição de erro.
Se a opção de mensagens de POST estiver desativada, várias mensagens do sistema durante o POST serão suprimidas, como contagem de memória e mensagens de texto não relacionadas com erros. Se ocorrer um erro de POST, a tela exibirá a mensagem de erro. Para alternar manualmente para o modo ativado de mensagens de POST, durante o autoteste de ligação, pressione qualquer tecla (exceto
F10 ou F12 ). O modo padrão de Mensagens de POST é o Desativado.
A velocidade de acordo com a qual o computador carrega o sistema operacional e a extensão pela qual o sistema é testado dependem da seleção do modo POST.
Inicialização rápida é um processo rápido de inicialização que não executa todos os testes de nível do sistema, como, por exemplo, o teste de memória. Inicialização completa executa todos os testes de sistema com base em ROM e demora para ser concluído.
Além disso, a Inicialização completa pode ser definida para ser executada em um determinado número de dias durante o mês, seguindo uma programação regular. Para estabelecer essa programação, reconfigure o computador para o modo Inicialização completa a cada x dias, utilizando o Utilitário de
Configuração.
NOTA: Para obter mais informações sobre a Configuração do Computador, consulte o Guia do
Utilitário de Configuração (F10) .
50 Apêndice A Mensagens de erro de POST PTWW
Códigos numéricos e mensagens de texto de POST
Esta seção trata dos erros de POST que possuem códigos numéricos associados. A seção também inclui algumas mensagens de texto que podem ser encontradas durante o POST.
NOTA: O computador irá emitir um bipe após uma mensagem de texto de POST ser exibida na tela.
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto
Mensagem do painel de controle Descrição Ação recomendada
101-Erro de soma de verificação de memória
ROM opcional
Checksum da memória ROM de sistema ou memória ROM de placa de expansão opcional.
1.
Verifique a memória ROM correta.
2.
Efetue o flash da memória ROM se necessário.
3.
Se você tiver adicionado recentemente uma placa de expansão, remova-a e verifique se o problema persiste.
4.
Limpe a CMOS. (Consulte o apêndice
B, Segurança de senha e reinicialização da CMOS na página 62
.)
5.
Se a mensagem não for mais exibida, provavelmente há algum problema na placa de expansão.
103-Falha na placa do sistema DMA ou temporizadores
6.
Substitua a placa do sistema.
1.
Limpe a CMOS. (Consulte o apêndice
B, Segurança de senha e reinicialização da CMOS na página 62
.)
2.
Remova as placas de expansão.
110-A Memória não é suficiente para opções de memória ROM
A placa de expansão PCI recém-incluída contém uma opção de memória ROM muito grande para download durante o POST.
3.
Substitua a placa do sistema.
1.
Se você tiver adicionado recentemente uma placa de expansão PCI, remova-a e verifique se o problema persiste.
162-Opções do sistema não definidas Configuração incorreta.
A bateria do RTC (relógio em tempo real) talvez precise ser substituída.
2.
No Utilitário de Configuração, defina
Avançado > Opções de dispositivo >
Download da opção de memória
ROM do PXE da NIC em DESATIVAR para impedir que seja feito o download da opção de memória ROM do PXE para a NIC interna durante o POST, a fim de liberar mais memória para uma opção de memória ROM da placa de expansão. A opção de memória ROM interna do PXE é usada para inicializar a partir do NIC para um servidor PXE.
3.
Assegure que os Buffers ACPI/USB no topo da memória no Utilitário de
Configuração estejam ativados.
Execute o Utilitário de Configuração e verifique a configuração em Avançado >
Dispositivos integrados .
Redefina a data e a hora no Painel de controle . Se o problema persistir, substitua a bateria do RTC. Consulte o Guia de
Referência do Hardware para obter instruções sobre como instalar uma nova bateria ou entre em contato com o
PTWW Códigos numéricos e mensagens de texto de POST 51
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação)
Mensagem do painel de controle
163-Hora e data não definidas
163-Hora e data não definidas
164-Erro de tamanho da memória
164-Erro de tamanho da memória
201-Erro de memória
213-Módulo de memória incompatível no(s) soquete(s) X, X,...
214-Aviso de configuração do módulo de memória DIMM
Descrição Ação recomendada
Hora ou data incorreta na memória de configuração.
A bateria do RTC (relógio em tempo real) talvez precise ser substituída.
representante ou revendedor autorizado para substituir a bateria do RTC.
Redefina a data e hora no Painel de controle (o Utilitário de Configuração também pode ser utilizado). Se o problema persistir, substitua a bateria do RTC.
Consulte o Guia de Referência do
Hardware para obter instruções sobre como instalar uma nova bateria ou entre em contato com o representante ou revendedor autorizado para substituir a bateria do RTC.
O jumper da CMOS talvez não esteja instalado adequadamente.
Verifique se o jumper da CMOS está colocado apropriadamente, se for necessário.
A quantidade de memória foi alterada desde a última inicialização (memória foi incluída ou removida).
Pressione a tecla F1 para salvar as alterações na memória.
Configuração incorreta da memória.
1.
Execute o Utilitário de Configuração ou utilitários do Windows.
Falha de memória RAM.
2.
Verifique se os módulos de memória estão instalados corretamente.
3.
Se você tiver adicionado um módulo de memória de outro fabricante, faça um teste utilizando somente módulos de memória da HP.
4.
Teste o tipo de módulo de memória apropriado.
1.
Execute o Utilitário de Configuração ou utilitários do Windows.
2.
Verifique se os módulos de memória estão instalados corretamente.
3.
Teste o tipo de módulo de memória apropriado.
4.
Remova e substitua os módulos de memória com defeito identificados.
5.
Se o erro persistir depois que os módulos de memória forem substituídos, substitua a placa de sistema.
O módulo de memória no soquete de memória identificado na mensagem de erro não contém informações SPD fundamentais ou é incompatível com o chipset.
1.
Teste o tipo de módulo de memória apropriado.
2.
Experimente outro soquete de memória.
A Configuração das DIMMs instaladas não está otimizada.
3.
Substitua o módulo de memória DIMM por outro módulo que atenda ao padrão
SPD.
Reinstale as DIMMs de modo que cada canal tenha a mesma quantidade de memória
RAM.
52 Apêndice A Mensagens de erro de POST PTWW
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação)
Mensagem do painel de controle
219-Módulo de memória ECC detectou módulos ECC não admitidos nesta plataforma
301-Erro de teclado
303-Erro de controlador do teclado
304-Erro do teclado ou da unidade do sistema
404-Conflito de endereço da porta paralela detectado
410-Conflito de interrupção de áudio
411-Conflito de interrupção de placa de interface de rede
501-Falha do adaptador de vídeo
510-Imagem da tela Flash corrompida
Descrição Ação recomendada
Módulo(s) de memória recém-incluído(s) admite(m) correção de erro de memória
ECC.
Falha do teclado.
Controlador do teclado da placa de E/S.
Falha do teclado.
1.
Se você tiver adicionado recentemente uma placa de expansão, remova-a e verifique se o problema persiste.
2.
Consulte a documentação do produto para obter informações sobre memórias admitidas.
1.
Conecte o teclado novamente, com o computador desligado.
2.
Examine se o conector está torto e se estão faltando pinos.
3.
Confirme se nenhuma das teclas está pressionada.
4.
Substitua o teclado.
1.
Conecte o teclado novamente, com o computador desligado.
2.
Substitua a placa do sistema.
1.
Conecte o teclado novamente, com o computador desligado.
2.
Confirme se nenhuma das teclas está pressionada.
3.
Substitua o teclado.
4.
Substitua a placa do sistema.
Tanto a porta externa quanto a interna estão atribuídas à porta paralela X.
1.
Remova todas as placas de expansão da porta paralela.
Conflito de endereço IRQ com outro dispositivo.
Conflito de endereço IRQ com outro dispositivo.
Controlador de vídeo gráfico.
A imagem da tela Flash possui erros.
2.
Limpe a CMOS. (Consulte o apêndice
B, Segurança de senha e reinicialização da CMOS na página 62
.)
3.
Reconfigure os recursos da placa e/ou execute o Utilitário de Configuração.
Execute o Utilitário de Configuração e redefina a IRQ em Avançado >
Dispositivos integrados .
Execute o Utilitário de Configuração e redefina a IRQ em Avançado >
Dispositivos integrados .
1.
Reencaixe a placa gráfica (se aplicável).
2.
Limpe a CMOS. (Consulte o apêndice
B, Segurança de senha e reinicialização da CMOS na página 62
.)
3.
Verifique se o monitor está conectado e ligado.
4.
Substitua a placa gráfica (se for possível).
Grave novamente a memória ROM flash do sistema com a imagem do BIOS mais recente.
PTWW Códigos numéricos e mensagens de texto de POST 53
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação)
Mensagem do painel de controle Descrição Ação recomendada
511-O ventilador da CPU, CPUA ou CPUB não foi detectado
512-O ventilador do chassi, chassi traseiro ou chassi frontal não foi detectado
514-O ventilador da CPU ou chassi não foi detectado
601-Erro de controlador de disquete
O ventilador da CPU não está conectado ou talvez tenha apresentado defeito.
1.
Reencaixe o ventilador da CPU.
2.
Ajuste novamente o cabo do ventilador.
O ventilador do chassi, chassi traseiro ou chassi frontal não está conectado ou talvez tenha apresentado defeito.
3.
Substitua o ventilador da CPU.
1.
Reencaixe o ventilador do chassi, chassi traseiro ou chassi frontal.
2.
Ajuste novamente o cabo do ventilador.
3.
Substitua o ventilador do chassi, chassi traseiro ou chassi frontal.
O ventilador da CPU ou chassi não está conectado ou talvez tenha apresentado defeito.
1.
Reencaixe o ventilador da CPU ou chassi.
2.
Ajuste novamente o cabo do ventilador.
3.
Substitua o ventilador da CPU ou chassi.
Os circuitos do controlador de disquete ou da unidade de disquete estão incorretos.
1.
Execute Utilitário de Configuração
(F10).
2.
Verifique e/ou substitua os cabos.
605-Erro de tipo de unidade de disquete O tipo de unidade não é equivalente.
3.
Limpe a CMOS. (Consulte o Apêndice
B, Segurança de senha e reinicialização da CMOS na página 62 .)
4.
Substitua a unidade de disquete.
5.
Substitua a placa do sistema.
1.
Execute Utilitário de Configuração
(F10).
610-Falha de dispositivo de armazenamento externo
611-Conflito de atribuição de endereço da porta da unidade de disquete primária
A unidade de fita externa não está conectada.
Erro de configuração.
2.
Desconecte qualquer outro dispositivo do controlador de disquete (unidades de fita).
3.
Limpe a CMOS. (Consulte o apêndice
B, Segurança de senha e reinicialização da CMOS na página 62 .)
Reinstale a unidade de fita ou pressione
F1 e permita que o sistema reconfigure sem a unidade.
Execute o Utilitário de Configuração e verifique a configuração em Avançado >
Dispositivos integrados .
660-Foi detectado que o cache de vídeo não funciona corretamente
O cache de vídeo do controlador gráfico integrado não está funcionando apropriadamente e será desativado.
912- A tampa do computador foi removida desde a última vez em que o sistema foi iniciado
A tampa do computador foi removida desde a última vez em que o sistema foi iniciado.
Substitua a placa de sistema se uma degradação gráfica mínima for um problema.
Nenhum procedimento é necessário.
917-Áudio dianteiro Não conectado
918-USB dianteiro não conectado
Os cabos do áudio dianteiro foram desconectados ou removidos da placa mãe.
Reconecte ou substitua os cabos do áudio dianteiro.
Os cabos do USB dianteiro foram desconectados ou removidos da placa mãe.
Reconecte ou substitua os cabos do USB dianteiro.
54 Apêndice A Mensagens de erro de POST PTWW
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação)
Mensagem do painel de controle Descrição Ação recomendada
921-O dispositivo no slot PCI Express falhou na inicialização
Existe uma incompatibilidade/problema com esse dispositivo e o sistema, ou Link PCI
Express não pode ser redirecionado para um x1.
Tente reinicializar o sistema. Se o erro ocorrer novamente, pode ser que o dispositivo não funcione com este sistema.
1151-Conflito de endereço da porta serial A detectado
Tanto a porta externa quanto a interna estão atribuídas à COM1.
1.
Remova todas as placas de expansão da porta serial.
1152-Conflito de endereço da porta serial B detectado
1155-Conflito de endereço de porta serial detectado
2.
Limpe a CMOS. (Consulte o apêndice
B, Segurança de senha e reinicialização da CMOS na página 62
.)
3.
Reconfigure os recursos da placa e/ou execute o Utilitário de Configuração ou utilitários do Windows.
Tanto a porta serial externa quanto a interna estão atribuídas à COM2.
1.
Remova todas as placas de expansão da porta serial.
2.
Limpe a CMOS. (Consulte o apêndice
B, Segurança de senha e reinicialização da CMOS na página 62
.)
3.
Reconfigure os recursos da placa e/ou execute o Utilitário de Configuração ou utilitários do Windows.
Tanto a porta serial externa quanto a interna estão atribuídas à mesma IRQ.
1.
Remova todas as placas de expansão da porta serial.
2.
Limpe a CMOS. (Consulte o apêndice
B, Segurança de senha e reinicialização da CMOS na página 62
.)
1201-Conflito de endereço de áudio do sistema detectado
1202-Conflito de endereço da porta MIDI detectado
3.
Reconfigure os recursos da placa e/ou execute o Utilitário de Configuração ou utilitários do Windows.
Conflito de endereço IRQ do dispositivo com outro dispositivo.
Execute o Utilitário de Configuração e redefina a IRQ em Avançado >
Dispositivos integrados .
Conflito de endereço IRQ do dispositivo com outro dispositivo.
Execute o Utilitário de Configuração e redefina a IRQ em Avançado >
Dispositivos integrados .
1203-Conflito de endereço da porta de jogos detectado
Conflito de endereço IRQ do dispositivo com outro dispositivo.
Execute o Utilitário de Configuração e redefina a IRQ em Avançado >
Dispositivos integrados .
1720-Unidade de disco rígido SMART detectou falha iminente
A unidade de disco rígido está a ponto de deixar de funcionar. (Algumas unidades de disco rígido possuem um patch de firmware que corrige uma mensagem de erro incorreta.)
1.
Verifique se a unidade de disco rígido está gerando mensagem de erro correta. Entre no Utilitário de
Configuração e execute o teste Sistema de proteção de unidade em
Armazenamento > Autoteste DPS .
1796-Erro no cabeamento do SATA
2.
Aplique um patch de firmware à unidade de disco rígido, se aplicável. (Disponível em http://www.hp.com/support .)
3.
Faça uma cópia do conteúdo da unidade de disco rígido e substitua-a.
Um ou mais dispositivos SATA estão conectados inadequadamente. Para otimizar o desempenho, os conectores SATA0 e
SATA1 devem ser usados antes do SATA2 e
SATA3.
Verifique se os conectores SATA são usados em ordem ascendente. Para um dispositivo, utilize SATA0. Para dois dispositivos, utilize
SATA0 e SATA1. Para três dispositivo, utilize
SATA0, SATA1 e SATA2.
PTWW Códigos numéricos e mensagens de texto de POST 55
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação)
Mensagem do painel de controle Descrição Ação recomendada
1797-SATA Drivelock não é admitido em modo RAID.
1801-Erro de patch de microcódigo
2200-Erro de alocação de PMM durante o download do MEBx
O Drivelock está ativado em um ou mais unidades de disco rígido SATA e não podem ser acessados enquanto o sistema estiver configurado em modo RAID.
Remova o dispositivo SATA Drivelocked ou desativar o recurso Drivelock. Para desativar o recurso Drivelock, acesse o Utilitário de
Configuração, altere Armazenamento >
Opções de armazenamento > Emulação
SATA para IDE e selecione Arquivo >
Salvar alterações e sair . Acesse novamente no Utilitário de Configuração e selecione Segurança > Drivelock . Para cada dispositivo SATA com recurso
Drivelock, verifique se o Drivelock está
Desativado . Para desativar o recurso
Drivelock, acesse o Utilitário de
Configuração, altere Armazenamento >
Opções de armazenamento > Emulação
SATA para RAID e selecione Arquivo >
Salvar alterações e sair .
O processador não é admitido pela memória
ROM BIOS.
1.
Atualize o BIOS para uma versão apropriada.
2.
Mude o processador.
Erro de memória durante a execução POST da ROM de opção de extensões do BIOS
Management Engine (ME)
1.
Reinicie o computador:
2.
Retire o cabo de alimentação da tomada e reposicione os módulos, depois, reinicie o computador.
3.
Se a configuração de memória foi recentemente alterada, desconecte o computador, restaure a configuração de memória original e reinicie o computador.
4.
Se o erro persistir, troque a placa do sistema.
2201-Erro na soma de verificação do módulo
MEBx
Erro de memória durante a execução POST da ROM de opção de extensões do BIOS
Management Engine (ME)
1.
Reinicie o computador:
2.
Retire o cabo de alimentação da tomada e reposicione os módulos, depois, reinicie o computador.
2202-Erro de alocação de PMM durante o download do MEBx
3.
Se a configuração de memória foi recentemente alterada, desconecte o cabo de alimentação, restaure a configuração de memória original e reinicie o computador.
4.
Se o erro persistir, troque a placa do sistema.
Erro de memória durante a execução POST da ROM de opção de extensões do BIOS
Management Engine (ME)
1.
Reinicie o computador:
2.
Retire o cabo de alimentação da tomada e reposicione os módulos, depois, reinicie o computador.
3.
Se a configuração de memória foi recentemente alterada, desconecte o cabo de alimentação, restaure a configuração de memória original e reinicie o computador.
4.
Se o erro persistir, troque a placa do sistema.
56 Apêndice A Mensagens de erro de POST PTWW
Tabela A-1 Códigos numéricos e mensagens de texto (continuação)
Mensagem do painel de controle Descrição Ação recomendada
2200-Erro de configuração durante a execução do MEBx
Verificação de paridade 2
O sistema não será inicializado sem o ventilador
A seleção ou encerramento do MEBx resultou em uma falha de configuração.
1.
Reinicie o computador:
2.
Retire o cabo de alimentação da tomada e reposicione os módulos, depois, reinicie o computador.
3.
Se a configuração de memória foi recentemente alterada, desconecte o cabo de alimentação, restaure a configuração de memória original e reinicie o computador.
2204-Erro de inventário durante a execução do MEBx
2205-Erro de interface durante a execução do MEBx
2211-Memória não configurada corretamente para execução MEBx adequada.
Número de série eletrônico inválido
Modo servidor de rede ativo e nenhum teclado conectado
Informação do BIOS transmitida ao MEBx resultou em falha.
4.
Se o erro persistir, troque a placa do sistema.
1.
Reinicie o computador:
2.
Se o erro persistir, atualize a versão do
BIOS.
3.
Se o erro ainda assim persistir, troque a placa do sistema.
1.
Reinicie o computador: Ocorreu um erro de hardware na operação
MEBx durante a comunicação com o ME.
O DIMM1 não está instalado.
2.
Se o erro persistir, atualize a versão do
BIOS.
3.
Se o erro ainda assim persistir, troque a placa do sistema.
Assegure-se de que existe um módulo de memória no slot preto DIMM1 e que ele está encaixado apropriadamente.
O número de série eletrônico está faltando.
Digite o número de série correto no Utilitário de Configuração.
Falha do teclado enquanto o modo servidor de rede é ativado.
1.
Conecte o teclado novamente, com o computador desligado.
2.
Examine se o conector está torto e se estão faltando pinos.
3.
Confirme se nenhuma das teclas está pressionada.
4.
Substitua o teclado.
Falha na verificação de paridade da memória
RAM.
Execute os utilitários de configuração e diagnóstico.
O ventilador da CPU não está instalado ou foi desconectado no chassi VSFF.
1.
Remova a tampa do computador, pressione o botão liga/desliga e veja se o ventilador do processador está girando. Se o ventilador do processador não estiver girando, assegure-se de que o cabo do ventilador esteja conectado na placa de sistema. Assegure-se de que o dissipador de calor esteja corretamente encaixado e instalado.
2.
Se o ventilador está conectado e o dissipador de calor encaixado corretamente, mas o ventilador não está girando, substitua o conjunto dissipador de calor-ventilador.
PTWW Códigos numéricos e mensagens de texto de POST 57
Interpretação de LEDs POST de diagnóstico do painel frontal e códigos sonoros
Esta seção trata dos códigos dos LEDs do painel frontal, bem como dos códigos sonoros que podem ocorrer antes ou durante o POST que não necessariamente tenham um código de erro ou mensagem de texto associada a eles.
AVISO!
Quando o computador está conectado a uma fonte de alimentação de CA, a placa do sistema
é continuamente alimentada. Para reduzir o risco de lesões provocadas por choque elétrico e/ou superfícies quentes, desconecte o cabo de alimentação da tomada e deixe os componentes internos do sistema esfriarem antes de tocá-los.
NOTA: Se você visualizar LEDs piscando em um teclado PS/2, procure por LEDs piscando no painel frontal do computador e consulte a tabela a seguir para determinar os códigos de LED do painel frontal.
As ações recomendadas, na tabela a seguir, são listadas na ordem em que deverão ser executadas.
Nem todos os modelos contam com todos os indicadores luminosos de diagnóstico e códigos audíveis.
Tabela A-2 LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos Sonoros
Atividade Bipes Causa possível Ação recomendada
LED verde de alimentação ligado.
LED verde de alimentação pisca a cada dois segundos.
Nenhum
Nenhum
Computador ligado.
Nenhum
LED de alimentação vermelho pisca duas vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, os LEDs continuam piscando até que o problema esteja resolvido.
2
LED de alimentação vermelho pisca três vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, os LEDs continuam piscando até que o problema esteja resolvido.
3
Computador em modo suspensão para memória
RAM (somente alguns modelos) ou em modo suspensão normal.
Nenhuma necessária. Pressione qualquer tecla ou mova o mouse para acionar o computador.
A proteção térmica do processador está ativada:
O ventilador pode estar obstruído ou não estar girando.
1.
Assegure-se de que os orifícios de ventilação do computador não estejam obstruídos e o ventilador do processador esteja funcionando.
OU
O conjunto dissipador de calor/ventilador não está corretamente fixado no processador.
2.
Abra o gabinete do computador, pressione o botão Liga/Desliga e verifique se o ventilador do processador está girando. Se o ventilador do processador não estiver girando, assegure-se de que o cabo do ventilador esteja conectado na placa de sistema.
3.
Se o ventilador está conectado, mas não está girando, substitua o conjunto de dissipador de calor/ventilador.
4.
Entre em contato com um revendedor ou assistência técnica autorizada.
1.
Verifique se o processador está presente.
Processador não instalado (não é uma indicação de processador com defeito).
2.
Reencaixe o processador.
58 Apêndice A Mensagens de erro de POST PTWW
PTWW
Tabela A-2 LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos Sonoros (continuação)
Atividade Bipes Causa possível Ação recomendada
LED de alimentação vermelho pisca quatro vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, os LEDs continuam piscando até que o problema esteja resolvido.
4
LED de alimentação vermelho pisca cinco vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, os LEDs continuam piscando até que o problema esteja resolvido.
5
LED de alimentação Vermelho pisca seis vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, os LEDs continuam piscando até que o problema esteja resolvido.
6
LED de alimentação vermelho pisca sete vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, os LEDs continuam piscando até que o problema esteja resolvido.
7
Falha de energia (fonte de alimentação sobrecarregada).
1.
Abra o gabinete e assegure-se que o cabo de 4 ou 6 fios da fonte de alimentação está encaixado no conector da placa de sistema.
OU
O adaptador incorreto da fonte de alimentação externa está sendo usado no Desktop Ultra-Fino.
2.
Verifique se algum dispositivo está causando problemas removendo TODOS os dispositivos conectados (como unidades de disco rígido, disquete ou ópticas e placas de expansão). Ligue o sistema. Se o sistema entrar no POST, então desligue-o e substitua um dispositivo de cada vez, repetindo esse procedimento até ocorrer a falha. Substitua o dispositivo que está provocando a falha.
Continue instalando os dispositivos, um de cada vez, para assegurar que todos estejam funcionando corretamente.
3.
Substitua a fonte de alimentação.
4.
Substitua a placa do sistema.
OU
Erro de memória de prévídeo.
O adaptador da fonte de alimentação do Desktop
Ultra-Fino deve ser de 135 W e usar a tecnologia
Smart ID antes que o sistema possa ser ligado.
Substitua o adaptador da fonte de alimentação pelo adaptador de fonte de alimentação do
Desktop Ultra-Fino fornecido pela HP.
CUIDADO: Para evitar danificar as DIMMs ou placa do sistema, desconecte o cabo de alimentação do computador antes de tentar reposicionar, instalar ou remover um módulo
DIMM.
1.
Reencaixe os módulos de memória DIMM.
2.
Reinstale os módulos de memória DIMM, um de cada vez, para isolar o módulo com defeito.
3.
Substitua a memória fabricada por terceiros por memória fabricada pela HP.
4.
Substitua a placa do sistema.
Erro de pré-vídeo gráfico.
Para sistemas com placa gráfica:
1.
Reencaixe a placa gráfica.
2.
Substitua a placa gráfica.
3.
Substitua a placa do sistema.
Em sistemas com gráficos integrados, substitua a placa de sistema.
Falha na placa de sistema
(a memória ROM detectou a falha antes do vídeo).
Substitua a placa do sistema.
Interpretação de LEDs POST de diagnóstico do painel frontal e códigos sonoros 59
Tabela A-2 LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos Sonoros (continuação)
Atividade Bipes Causa possível Ação recomendada
LED de alimentação vermelho pisca oito vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, os LEDs continuam piscando até que o problema esteja resolvido.
8
LED de alimentação vermelho pisca nove vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, os LEDs continuam piscando até que o problema esteja resolvido.
9
LED de alimentação vermelho pisca dez vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, os LEDs continuam piscando até que o problema esteja resolvido.
10
LED de alimentação vermelho pisca onze vezes, uma vez por segundo, seguido por uma pausa de dois segundos. Os bipes sonoros cessam após a quinta iteração, os LEDs continuam piscando até que o problema esteja resolvido.
11
O sistema não liga e os LEDs não estão piscando.
Nenhum
Memória ROM inválida, com base em soma de verificação incorreta.
1.
Grave novamente a memória ROM flash do sistema com a imagem do BIOS mais recente. Consulte a seção "Modo de
Recuperação de Emergência do Bloqueio de
Inicialização" do Guia de Gerenciamento de
Desktop para obter mais informações.
2.
Substitua a placa do sistema.
O sistema é ligado, porém não é inicializado.
1.
Verifique se o seletor de tensão, localizado na parte traseira da fonte de alimentação
(em alguns modelos), está ajustado na tensão correta. O ajuste correto de tensão depende da sua região.
Placa opcional com defeito.
2.
Desconecte o cabo de alimentação de CA do computador, aguarde 30 segundos, em seguida, conecte-o novamente no computador.
3.
Substitua a placa do sistema.
4.
Substitua o processador.
1.
Verifique cada placa gráfica removendo a placa (uma de cada vez se forem várias placas) e, em seguida, ligue o sistema para verificar se a falha foi eliminada.
O processador atual não admite um recurso anteriormente ativado neste sistema.
2.
Assim que uma placa com defeito for identificada, remova e substitua a placa opcional com defeito.
3.
Substitua a placa do sistema.
1.
Instale um processador com capacidade para TXT.
2.
Desative TXT no Utilitário de Configuração
(F10).
3.
Reinstale o processador original.
Não é possível ligar o sistema.
Pressione e mantenha pressionado o botão Liga/
Desliga por menos de 4 segundos. Se o LED de unidade de disco rígido acende na cor verde, o botão Liga/Desliga está funcionando corretamente. Localize o seguinte:
1.
Verifique se o seletor de tensão (modelos determinados), localizado na parte traseira da fonte de alimentação, está ajustado na tensão correta. O ajuste correto de tensão depende da sua região.
2.
Substitua a placa do sistema.
OU
Pressione e mantenha pressionado o botão Liga/
Desliga por menos de 4 segundos. Caso o LED
60 Apêndice A Mensagens de erro de POST PTWW
Tabela A-2 LEDs de diagnóstico do painel frontal e códigos Sonoros (continuação)
Atividade Bipes Causa possível Ação recomendada da unidade de disco rígido não passe para a cor verde, então:
1.
Verifique se a unidade está conectada a uma tomada de CA que esteja funcionando.
2.
Abra o gabinete e verifique se os cabos do botão Liga/Desliga estão corretamente conectados à placa de sistema.
3.
Verifique se ambos os cabos da fonte de alimentação estão corretamente conectados
à placa de sistema.
4.
Verifique se a luz 5 V_aux na placa de sistema está ligada. Se estiver ligada, substitua os cabos do botão Liga/Desliga. Se o problema persistir, troque a placa do sistema.
5.
Se o indicador luminoso 5 V_aux na placa de sistema não acender, remova as placas de expansão uma por vez, até que o indicador luminoso 5 V_aux na placa de sistema acenda. Se o problema persistir, troque a fonte de alimentação.
PTWW Interpretação de LEDs POST de diagnóstico do painel frontal e códigos sonoros 61
B Segurança de senha e reinicialização da
CMOS
Este computador conta com o recurso de senha de segurança, o qual pode ser estabelecido no menu do Utilitário de Configuração.
Este computador admite dois recursos de senha de segurança, os quais são estabelecidos no menu do Utilitário de Configuração: senha de configuração e senha de ativação. Quando for estabelecida somente a senha de configuração, qualquer usuário poderá acessar todas as informações no computador, exceto no Utilitário de Configuração. Quando for estabelecida somente a senha de ativação, essa senha será necessária para acessar o Utilitário de Configuração e quaisquer outras informações no computador. Quando ambas forem estabelecidas, somente a senha de configuração permitirá que o Utilitário de Configuração seja acessado.
Quando ambas as senhas forem definidas, a senha de configuração poderá, também, ser usada no lugar da senha de ativação, como uma sobreposição, para efetuar logon no computador. Esse recurso
é útil para um administrador de rede.
Se você esquecer a senha do computador, você pode cancelar a senha reconfigurando o jumper de senhas para que possa acessar as informações no computador.
CUIDADO: Pressionar o botão CMOS restaura os valores do CMOS aos valores padrão de fábrica.
É importante fazer backup das configurações da CMOS do computador antes de reinicializá-las em caso de serem necessárias mais tarde. O backup é feito facilmente através do Utilitário de
Configuração. Consulte o Guia do Utilitário de Configuração (F10) para obter informações sobre como fazer backup das definições do CMOS.
62 Apêndice B Segurança de senha e reinicialização da CMOS PTWW
Redefinição do Jumper da Senha
Para desativar os recursos de senha de ativação ou configuração ou para cancelar essas senhas, siga estas etapas:
1.
Desligue o sistema operacional adequadamente e, em seguida, desligue o computador e os dispositivos externos e desconecte o cabo de alimentação da tomada.
2.
Com o cabo de alimentação desconectado, pressione o botão Liga/Desliga mais uma vez para liberar o sistema de qualquer energia residual.
AVISO!
Para reduzir o risco de lesões provocadas por choque elétrico e/ou superfícies quentes, desconecte o cabo de alimentação da tomada e deixe os componentes internos do sistema esfriarem antes de tocá-los.
CUIDADO: Quando o computador está ligado a uma tomada, a fonte de alimentação sempre aplica uma tensão à placa do sistema mesmo quando a unidade está desligada. Se o cabo de alimentação não for desconectado, o sistema pode sofrer danos.
A eletricidade estática pode danificar os componentes eletrônicos do computador ou dos equipamentos opcionais. Antes de dar início a esses procedimentos, verifique se descarregou toda a eletricidade estática do seu corpo tocando por um momento em um objeto de metal aterrado.
Consulte o guia Informações Regulamentares e de Segurança para obter mais informações.
3.
Remova a tampa do computador ou o painel de acesso.
4.
Localize o conector e o jumper.
NOTA: O jumper da senha é verde para ser identificado com facilidade. Para auxílio na localização do jumper da senha e outros componentes da placa de sistema, consulte o mapa de componentes ilustrado (IPM) para o sistema em particular. O IPM pode ser transferido por download de http://www.hp.com/support .
5.
Remova o jumper dos pinos 1 e 2. Coloque o jumper no pino 1 ou 2, mas não em ambos, para que ele não se perca.
6.
Coloque novamente a tampa do computador ou o painel de acesso.
7.
Reconecte os equipamentos externos.
8.
Conecte e ligue o computador. Inicie o sistema operacional. Esse processo cancela as senhas atuais e desativa o recurso de senha.
9.
Para estabelecer novas senhas, repita as etapas de 1 a 4, recoloque o jumper da senha nos pinos
1 e 2 e, em seguida, repita as etapas de 6 a 8. Defina novas senhas no Utilitário de Configuração.
Consulte o Guia do Utilitário de Configuração (F10) para obter instruções sobre o Utilitário de
Configuração.
PTWW Redefinição do Jumper da Senha 63
Limpeza e Redefinição da CMOS
A memória de configuração do computador (CMOS) armazena informações sobre senha e sobre a configuração do computador.
O botão CMOS restaura a CMOS mas não apaga senhas de inicialização e configuração.
Apagar a CMOS apagará as configurações de Active Management Technology – AMT (Tecnologia de gerenciamento ativo) em Management Engine BIOS Extension (MEBx), incluindo a senha. A senha
"admin" sera utilizada como padrão e será necessária para reiniciar. A configuração AMT também será necessária para reiniciar. Para acessar o MEBx, pressione Ctrl + P durante o POST.
1.
Desligue o computador e qualquer dispositivo externo, e desconecte o cabo de alimentação da tomada.
2.
Desconecte o teclado, o monitor e qualquer outro equipamento externo conectado ao computador.
AVISO!
Para reduzir o risco de lesões provocadas por choque elétrico e/ou superfícies quentes, desconecte o cabo de alimentação da tomada e deixe os componentes internos do sistema esfriarem antes de tocá-los.
CUIDADO: Quando o computador está ligado a uma tomada, a fonte de alimentação sempre aplica uma tensão à placa do sistema mesmo quando a unidade está desligada. Se o cabo de alimentação não for desconectado, o sistema pode sofrer danos.
A eletricidade estática pode danificar os componentes eletrônicos do computador ou dos equipamentos opcionais. Antes de dar início a esses procedimentos, verifique se descarregou toda a eletricidade estática do seu corpo tocando por um momento em um objeto de metal aterrado.
Consulte o guia Informações Regulamentares e de Segurança para obter mais informações.
3.
Remova a tampa do computador ou o painel de acesso.
CUIDADO: Pressionar o botão CMOS restaura os valores do CMOS aos valores padrão de fábrica. É importante fazer backup das configurações da CMOS do computador antes de reinicializá-las em caso de serem necessárias mais tarde. O backup é feito facilmente através do
Utilitário de Configuração. Consulte o Guia do Utilitário de Configuração (F10) para obter informações sobre como fazer backup das definições do CMOS.
64 Apêndice B Segurança de senha e reinicialização da CMOS PTWW
PTWW
4.
Localize, pressione e mantenha pressionado o botão CMOS durante cinco segundos.
NOTA: Assegure-se de ter desconectado o cabo de alimentação de CA da tomada. O botão
CMOS não limpará a CMOS se o cabo de alimentação estiver conectado.
Figura B-1 Botão CMOS
NOTA: Para auxílio na localização do botão CMOS e outros componentes da placa de sistema, consulte o mapa de componentes ilustrado (IPM) para o sistema em particular.
5.
Coloque novamente a tampa do computador ou o painel de acesso.
6.
Conecte os dispositivos externos novamente.
7.
Conecte e ligue o computador.
NOTA: Você irá receber mensagens de erro POST depois de limpar a CMOS e reinicializar, avisando que ocorreram alterações de configuração. Utilize o Utilitário de Configuração para redefina configurações de sistema especiais, bem como a data e hora.
Para obter instruções sobre o Utilitário de Configuração, consulte o Guia do Utilitário de Configuração
(F10) .
Limpeza e Redefinição da CMOS 65
C Sistema de proteção de unidade (DPS)
O Sistema de proteção de unidade (DPS) é uma ferramenta de diagnóstico integrada nas unidades de disco rígido instaladas em determinados computadores. O DPS foi projetado para ajudar a diagnosticar problemas que possam resultar na substituição injustificada da unidade de disco rígido.
Quando esses sistemas são criados, cada unidade de disco rígido instalada é testada utilizando o DPS e um registro permanente de informações essenciais é gravado na unidade. Toda vez que o DPS é executado, os resultados do teste são gravados na unidade de disco rígido. Seu fornecedor poderá utilizar essas informações para ajudar a diagnosticar os problemas que fizeram com que você executasse o software DPS.
A execução do DPS não afetará nenhum programa ou dado armazenado na unidade de disco rígido.
O teste reside no firmware da unidade de disco rígido e pode ser executado mesmo se o computador não for inicializado em um sistema operacional. O tempo necessário para executar o teste depende do fabricante e do tamanho da unidade de disco rígido; na maioria dos casos, o teste demorará aproximadamente dois minutos por gigabyte.
Utilize o DPS quando suspeitar de que há algum problema na unidade de disco rígido. Se o computador relatar a mensagem de que uma unidade de disco SMART detectou uma falha iminente, não será necessário executar o DPS; em vez disso, faça uma cópia das informações na unidade de disco rígido e entre em contato com um fornecedor para substituir a unidade de disco rígido.
66 Apêndice C Sistema de proteção de unidade (DPS) PTWW
Acesso ao DPS Através do Utilitário de Configuração
Quando o computador não ligar adequadamente, você deverá utilizar o utilitário de de configuração para acessar o programa DPS. Para acessar o DPS, execute as seguintes etapas:
1.
Ligue ou reinicie o computador.
2.
Quando a mensagem o Utilitário de Configuração F10 for exibida no canto inferior direito da tela, pressione a tecla F10 .
NOTA: Se não pressionar a tecla F10 enquanto a mensagem estiver sendo exibida, será necessário desligar e ligar o computador novamente para acessar o utilitário.
Aparecem cinco opções no menu de utilitários de configuração: Arquivo , Armazenamento ,
Segurança , Energia e Avançado .
3.
Selecione Armazenamento > Autoteste DPS .
A tela exibirá a lista de unidades de disco rígido instaladas no computador compatíveis com DPS.
NOTA: Se não houver nenhuma unidade de disco rígido compatível com DPS, a opção
Autoteste DPS não será exibida na tela.
4.
Selecione a unidade de disco rígido a ser testada e siga as indicações de prompt para concluir o processo de teste.
Quando o teste for concluído, uma entre três mensagens será exibida:
● Teste finalizado. Código de conclusão 0.
● Teste abortado. Código de conclusão 1 ou 2.
● Teste falhou. É recomendável substituir a unidade. Código de conclusão 3 a 14.
Se o teste falhar, o código de conclusão deve ser registrado e relatado ao seu fornecedor para ajudálo a diagnosticar o problema do computador.
PTWW Acesso ao DPS Através do Utilitário de Configuração 67
Índice
A
C
CMOS
códigos audíveis 58 códigos em bipes 58
D
E erro
I
L
LEDs
energia intermitente 58 teclado PS/2 piscando 58
M
O opções de inicialização
P
painel de acesso, bloqueado 11
problemas
problemas com a unidade
Problemas com o CD-ROM ou
Problemas com o leitor de cartão de
problemas com os botões do painel
Problemas de acesso à
problemas de instalação de
problemas de unidade de disco
R
redefinir
S
senha
configuração 62 de inicialização 62 limpeza 62 senha de configuração 62 senha de inicialização 62
Sistema de proteção de unidade
software
U
68 Índice PTWW
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