Dell SupportAssist Enterprise 1.x software Schnellstartanleitung

SupportAssist Enterprise Version 1.2

Quick Setup Guide

December 2017

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Übersicht

Übersicht

Dell SupportAssist Enterprise ist eine Anwendung, die den technischen Support für Geräte vom Typ Dell Server, Speicher und

Netzwerkbetrieb automatisiert. SupportAssist Enterprise überwacht Ihre Geräte und erkennt proaktiv Hardwareprobleme, die auftreten können. Wenn ein Hardwareproblem festgestellt wird, öffnet SupportAssist Enterprise beim technischen Support automatisch einen Support-Fall und sendet Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung. SupportAssist Enterprise erfasst automatisch die Systemstatusinformationen, die zur Fehlerbehebung erforderlich sind, und sendet sie sicher an Dell. Mithilfe der erfassten

Daten kann Ihnen der technische Support erweiterte, individuell abgestimmte und effiziente Support-Leistungen zur Verfügung stellen. Die SupportAssist Enterprise Funktionalität beinhaltet auch proaktive Reaktionen vom technischen Support, um Ihnen bei der Behebung der Störung behilflich zu sein.

Darüber hinaus kann SupportAssist Enterprise mögliche Hardwareprobleme auf Geräten überwachen, die Sie mit OpenManage

Essentials, Microsoft System Center Operations Manager oder OpenManage Enterprise – Tech Release verwalten.

ANMERKUNG: In diesem Dokument bezieht sich der Begriff lokales System auf den Server, auf dem SupportAssist

Enterprise installiert ist; Remote-Gerät bezieht sich auf ein beliebiges anderes Gerät in Ihrer Umgebung.

Dieses Dokument enthält die für die Einrichtung von SupportAssist Enterprise für die Überwachung des lokalen Systems und eines einzelnen Remote-Geräts erforderlichen Informationen.

Nach der erfolgreich abgeschlossenen Einrichtung:

● SupportAssist Enterprise kann das lokale System auf Hardwareprobleme hin überwachen.

● Sie können SupportAssist Enterprise nutzen, um Systemzustandsinformationen zu sammeln und diese vom lokalen System oder Remote-Gerät aus an Dell zu senden.

Herunterladen des SupportAssist Enterprise-Installationspakets

Info über diese Aufgabe

Sie können SupportAssist Enterprise auf einer virtuellen Maschine bzw. einem PowerEdge Server mit Windows oder Linux installieren.

Schritte

1. Besuchen Sie Dell.com/SupportAssist .

Das Portal „Dell SupportAssist“ wird angezeigt.

2. Klicken Sie im Abschnitt Verfügbare Versionen auf den Link Weitere Informationen , der unter SupportAssist for

Enterprise Systems angezeigt wird.

Die Seite SupportAssist für Enterprise-Systeme wird angezeigt.

3. Wählen Sie im Abschnitt Downloads unter SupportAssist Enterprise je nach Installationspaket, das Sie herunterladen möchten, eine der folgenden Vorgehensweisen aus:

● Klicken Sie für das Installationspaket für Windows auf den Link SupportAssist Enterprise Windows Management

Server .

● Klicken Sie für das Installationspaket für Linux auf den Link SupportAssist Enterprise Linux Management Server .

Die Seite Treiber-Details wird in einem neuen Internet-Browser-Fenster angezeigt.

4. Klicken Sie im Abschnitt Verfügbare Formate auf den Link Datei herunterladen , der unter Dateiformat: Anwendung angezeigt wird.

Der Download des SupportAssist Enterprise Installationspakets wird gestartet.

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Installieren von SupportAssist Enterprise unter Windows

Schritte

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das SupportAssist Enterprise-Installationspaket und klicken Sie auf Als

Administrator ausführen .

Die Seite Vorbereitung zum Installieren wird kurz angezeigt; anschließend wird die Seite Willkommen beim Dell

SupportAssist Enterprise Installationsprogramm angezeigt.

2. Klicken Sie auf Weiter .

Der Bildschirm Lizenzvereinbarung wird angezeigt.

3. Informieren Sie sich über die von SupportAssist Enterprise von Geräten erfassten Informationen und wählen Sie Ich stimme zu aus.

4. Lesen Sie die Dell Endbenutzer-Lizenzvereinbarung , wählen Sie Ich stimme zu aus und klicken Sie dann auf Weiter .

Die Seite Dell SupportAssist Enterprise installieren wird angezeigt, anschließend wird die Seite Installation abgeschlossen angezeigt.

5. Klicken Sie auf Fertig stellen .

Die Seite SupportAssist Enterprise-Anmeldung wird in einem Web-Browser-Fenster geöffnet.

ANMERKUNG: Wenn das System ein Mitglied einer Domäne ist, muss der Benutzername im Format [Domäne

\Benutzername] eingegeben werden. Beispiel: MyDomain\MyUsername . Sie können auch einen Punkt [. ] für die lokale

Domäne angeben.

Beispiel: .\Administrator .

6. Geben Sie Benutzernamen und Kennwort für das Windows-Betriebssystem ein und klicken Sie dann auf Anmelden .

Der Dell SupportAssist Enterprise-Registrierungsassistent wird angezeigt.

Nächste Schritte

(Optional) Führen Sie die Registrierung von SupportAssist Enterprise durch. Siehe dazu

Registrieren von SupportAssist

Enterprise

.

Wenn Sie möchten, dass SupportAssist Enterprise nur Systeminformationen erfasst und an Dell sendet, können Sie die

Registrierung überspringen und fortfahren mit

Starten der Erfassung von Systeminformationen von einem Gerät .

Installieren von SupportAssist Enterprise unter Linux

Voraussetzungen

Melden Sie sich am System mit Root-Berechtigungen an.

Schritte

1. Öffnen Sie das Terminalfenster.

2. Navigieren Sie zu dem Ordner, in dem das SupportAssist Enterprise-Installationspaket verfügbar ist.

3. Führen Sie eines der folgenden Verfahren aus:

● Geben Sie chmod 744 supportassistenterprise_1.2.0.bin

ein und drücken Sie die Eingabetaste.

● Geben Sie chmod +x supportassistenterprise_1.2.0.bin

ein und drücken Sie die Eingabetaste.

4. Geben Sie ./supportassistenterprise_1.2.0.bin

ein und drücken Sie die Eingabetaste.

Die Meldung Willkommen beim Dell SupportAssist Enterprise-Installationsprogramm wird angezeigt.

5. Geben Sie c ein, um fortzufahren.

Die SupportAssist Enterprise Software-Lizenzvereinbarung wird angezeigt.

6. Lesen Sie sich die Lizenzvereinbarung durch und drücken Sie y , um die Installation zu starten.

7. Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort eines Benutzers mit Root-Berechtigungen ein, und klicken Sie dann auf

Anmelden .

Der Dell SupportAssist Enterprise-Registrierungsassistent wird angezeigt.

ANMERKUNG: Für den Zugriff auf SupportAssist Enterprise von einem Remote-System öffnen Sie die Webadresse in einem Web-Browser.

https://<IP address or host name of the server where SupportAssist Enterprise is installed>:5700/SupportAssist .

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Nächste Schritte

(Optional) Führen Sie die Registrierung von SupportAssist Enterprise durch. Siehe dazu

Registrieren von SupportAssist

Enterprise

.

Wenn Sie möchten, dass SupportAssist Enterprise nur Systeminformationen erfasst und an Dell sendet, können Sie die

Registrierung überspringen und fortfahren mit

Starten der Erfassung von Systeminformationen von einem Gerät .

Registrieren von SupportAssist Enterprise

Schritte

1. Klicken Sie auf der Willkommensseite des Registrierungsassistenten auf Weiter .

SupportAssist Enterprise überprüft die Internetverbindung.

2. Stellen Sie auf der Seite Registrierung die folgenden Informationen bereit: a. Geben Sie im Abschnitt Company information (Informationen zum Unternehmen) den Unternehmensnamen ein und wählen Sie Ihr Land oder Ihre Region aus b. Geben Sie im Abschnitt Contact Information (Kontaktinformationen) Ihren Vornamen, Nachnamen, Ihre

Telefonnummer, eine alternative Telefonnummer und Ihre E- Mail-Adresse in die entsprechenden Felder ein.

3. Um Versandinformationen und Sendepräferenzen anzugeben, wählen Sie Sendedetails aus und gehen Sie wie folgt vor: a. Wählen Sie im Bereich Parts Dispatch (Teileversand) eine der folgenden Optionen:

● Nur Ersatzteilversand – Wenn Sie möchten, dass nur die Ersatz-Hardwarekomponente an Ihre Adresse geliefert wird.

● Ersatzteilversand mit Vor-Ort-Service – Wenn Sie möchten, dass ein Außendiensttechniker die gelieferte

Hardwarekomponente austauscht.

b. Wählen Sie Kontaktinformationen kopieren , wenn Sie die Kontaktinformationen aus dem Abschnitt

Kontaktinformationen kopieren möchten.

c. Wählen Sie die bevorzugte Zeit aus, während der Dell – falls erforderlich – Kontakt mit Ihnen aufnehmen kann.

d. Wählen Sie die Zeitzone aus und geben Sie Ihre Versandadresse in die entsprechenden Felder ein.

e. Geben Sie weitere versandbezogene Informationen im Abschnitt Versandanmerkungen ein.

ANMERKUNG: Wenn ein Gerät an einen anderen Ort verschoben wird, stellen Sie sicher, dass die Sendepräferenzen und Versandinformationen aktualisiert werden.

4. Klicken Sie auf Weiter .

SupportAssist Enterprise stellt eine Verbindung mit Dell her und führt die Registrierung durch. Wenn die Registrierung erfolgreich ist, wird die Seite Zusammenfassung angezeigt.

5. Klicken Sie auf Fertig stellen .

Die Seite Geräte von SupportAssist Enterprise wird angezeigt.

Nach erfolgreicher Registrierung erhält der SupportAssist Enterprise Hauptkontakt eine Bestätigungs-E-Mail.

Wenn SupportAssist Enterprise auf einem PowerEdge Server installiert ist, wird das lokale System automatisch auf der Seite

Geräte hinzugefügt.

Wenn Sie möchten, dass SupportAssist Enterprise das lokale System überwacht, wählen Sie OMSA installieren oder aktualisieren , Konfiguration der SNMP-Einstellungen und Aktivieren der Überwachung .

Installieren oder Aktualisieren von OMSA auf dem lokalen System

Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) ist erforderlich für die Überwachung von Hardwareproblemen, die möglicherweise auf dem lokalen System auftreten.

Voraussetzungen

Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erweiterten Berechtigungen angemeldet sein. Weitere Informationen zu den

SupportAssist Enterprise-Benutzerberechtigungen finden Sie unter

Benutzergruppen von SupportAssist Enterprise

.

Schritte

1. Auf der Seite Geräte wählen Sie das lokale System aus.

Der Fensterbereich "Geräteübersicht" wird auf der rechten Seite der Seite Geräte angezeigt.

2. Wählen Sie aus der Liste Tasks die Option OMSA installieren/aktualisieren aus.

Die Spalte Status zeigt den Status der OMSA-Installation oder der -Aktualisierung an.

Einrichten von SupportAssist Enterprise für das lokale System

Info über diese Aufgabe

Das Installieren von SupportAssist Enterprise ermöglicht es Ihnen, mit der Sammlung von Systemzustandsinformationen und dem Hochladen selbiger vom lokalen System zu beginnen. Wenn Sie die Überwachung des lokalen Systems auf

Hardwareprobleme SupportAssist Enterprise zulassen möchten, müssen Sie die Registrierung abschließen und zusätzliche

Aufgaben ausführen.

Schritte

1. Laden Sie das SupportAssist Enterprise-Installationspaket herunter. Siehe dazu

Herunterladen des SupportAssist Enterprise-

Installationspakets

.

ANMERKUNG: Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und Mindestanforderungen für die Installation von

SupportAssist Enterprise finden Sie im SupportAssist Version 1.2 Benutzerhandbuch unter Dell.com/ServiceabilityTools .

2. Installieren Sie SupportAssist Enterprise. Siehe

Installieren von SupportAssist Enterprise unter Windows oder Installieren von

SupportAssist Enterprise unter Linux .

3. (Optional) Führen Sie die Registrierung von SupportAssist Enterprise durch. Siehe dazu

Registrieren von SupportAssist

Enterprise .

VORSICHT: Der Abschluss der Registrierung ist eine Voraussetzung für die Nutzung aller Vorteile von

SupportAssist Enterprise. Ohne Registrierung können Sie SupportAssist Enterprise nur für den manuellen

Start der Erfassung von Systemzustandsinformationen Ihrer Geräte und das Hochladen an Dell verwenden.

Bis die Registrierung abgeschlossen ist, kann SupportAssist Enterprise weder Ihre Geräte auf

Hardwareprobleme hin überwachen, noch automatisch Systeminformationen erfassen.

4. Führen Sie die folgenden Schritte durch, wenn Sie möchten, dass SupportAssist Enterprise das lokale System auf

Hardwareprobleme hin überwacht: a. Installieren oder aktualisieren Sie OpenManage Server Administrator (OMSA) auf einem lokalen System. Siehe dazu

Installieren oder Aktualisieren von OMSA auf dem lokalen System .

b. Konfigurieren der SNMP-Einstellungen des lokalen Systems. Siehe

Konfigurieren der SNMP-Einstellungen des lokalen

Systems

.

c. Aktivieren der Überwachung des lokalen Systems Siehe

Aktivieren der Überwachung des lokalen Systems

.

Konfigurieren der SNMP-Einstellungen des lokalen Systems

Die Konfiguration der SNMP-Einstellungen ist erforderlich, um das lokale System auf mögliche Hardwareprobleme hin zu

überwachen.

Voraussetzungen

Stellen Sie sicher, dass Sie in SupportAssist Enterprise mit erhöhten Berechtigungen angemeldet sind. Weitere Informationen zu den SupportAssist Enterprise Benutzerberechtigungen finden Sie unter

SupportAssist Enterprise Benutzergruppen .

Schritte

1. Wählen Sie auf der Seite Geräte das lokale System aus.

Der Fensterbereich „Geräteübersicht“ wird auf der rechten Seite der Seite Geräte angezeigt.

2. Wählen Sie aus der Liste Tasks die Option SNMP konfigurieren aus.

Die Spalte Status zeigt den Status der SNMP-Konfiguration an.

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Aktivieren der Überwachung des lokalen Systems

Durch das Aktivieren der Überwachung erkennt SupportAssist Enterprise Hardwareprobleme auf dem lokalen System.

Voraussetzungen

Sie müssen zunächst die Registrierung von SupportAssist Enterprise abgeschlossen haben. Siehe dazu

Registrieren von

SupportAssist Enterprise

.

Schritte

1. Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Geräte anzeigen .

Es wird die Seite Geräte angezeigt.

2. Wählen Sie das lokale System aus.

Der Fensterbereich „Geräteübersicht“ wird auf der rechten Seite der Seite Geräte angezeigt.

3. Wählen Sie unter Überwachung Aktivieren aus.

Einrichten von SupportAssist Enterprise für ein Remote-Gerät

Voraussetzungen

● Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erweiterten Berechtigungen angemeldet sein. Weitere Informationen zu den

SupportAssist Enterprise-Benutzerberechtigungen finden Sie unter

Benutzergruppen von SupportAssist Enterprise .

● Das Remote-Gerät muss vom lokalen System aus erreichbar sein.

● Sie müssen die Schritte abgeschlossen haben, die unter

Einrichten von SupportAssist Enterprise für das lokale System

aufgelistet werden.

Info über diese Aufgabe

Fügen Sie ein Remote-Gerät in SupportAssist Enterprise hinzu, um SupportAssist Enterprise zur Überwachung oder zum

Sammeln von Systeminformationen aus dem Remote-Gerät einzurichten. Die folgenden Anweisungen gelten für das Hinzufügen eines Windows-Remote-Servers.

ANMERKUNG: Sie können auch einen unterstützten Speicher, Netzwerkkomponenten oder ein Gerät in SupportAssist

Enterprise hinzufügen. Ausführliche Informationen zum Hinzufügen von einzelnen Geräte basierend auf dem Gerätetyp finden Sie im Enterprise SupportAssist Version 1.2 Benutzerhandbuch unter Dell.com/ServiceabilityTools .

Schritte

1. Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Geräte anzeigen .

Es wird die Seite Geräte angezeigt.

2. Klicken Sie auf Geräte hinzufügen .

Das Fenster Einzelnes Gerät hinzufügen oder mehrere Geräte importieren wird angezeigt.

3. Stellen Sie in der Liste Gerätetyp sicher, dass die Option Server/Hypervisor ausgewählt wurde.

4. Geben Sie die IP-Adresse oder den Host-Namen des Servers in das entsprechende Feld ein.

ANMERKUNG: Dell empfiehlt, dass Sie den Hostnamen des Servers eingeben. Falls der Hostname nicht verfügbar ist, können Sie die IP-Adresse des Servers eingeben.

5. Falls gewünscht, geben Sie einen Namen für das Gerät in das entsprechende Feld ein.

Der Name, den Sie eingeben, dient der Darstellung des Geräts in SupportAssist Enterprise. Wenn Sie keinen Namen eingeben, dienen die IP-Adresse oder der Hostname, die bzw. den Sie eingegeben haben, zur Darstellung des Adapters.

6. Wählen Sie aus der Liste Konto-Anmeldeinformationen die Option Konto erstellen aus und klicken Sie auf Erstellen .

Es wird das Fenster Konto-Anmeldeinformationen hinzufügen angezeigt.

7. Geben Sie in das Feld Name einen eindeutigen Namen für die Kontoanmeldeinformationen ein.

8. Stellen Sie in der Liste Gerätetyp sicher, dass die Option Server/Hypervisor ausgewählt wurde.

9. Wählen Sie aus der Liste Betriebssystem die Option Windows aus.

10. Geben Sie in die dafür vorgesehenen Felder den Benutzernamen und das Kennwort des Geräts ein.

11. Klicken Sie auf Speichern .

12. Klicken Sie im Fenster Einzelnes Gerät hinzufügen oder Mehrere Geräte importieren auf Weiter .

Die Seite Geräte erkennen wird angezeigt, bis SupportAssist Enterprise das Gerät identifiziert.

Wenn das Gerät erfolgreich erkannt wurde, wird die Seite Gerätegruppe zuweisen (optional) angezeigt. Andernfalls wird eine entsprechende Fehlermeldung angezeigt.

13. Wählen Sie auf Wunsch aus der Liste Andere Gruppe zuweisen eine Gerätegruppe aus, der Sie das Gerät zuweisen möchten.

14. Klicken Sie auf Fertig stellen .

Das Gerät wird dem Gerätebestand hinzugefügt und die Seite Zusammenfassung wird angezeigt.

15. Klicken Sie auf OK , um den Assistenten Einzelnes Gerät hinzufügen zu schließen.

Anzeigen von Fällen und Geräten

Schritte

1. Zur Anzeige der vorhandenen Support-Fälle für die Geräte, die Sie in SupportAssist Enterprise hinzugefügt haben, klicken Sie auf Fälle und dann auf Fälle anzeigen .

2. Um die Geräte anzuzeigen, die Sie in SupportAssist Enterprise hinzugefügt haben, zeigen Sie auf Geräte und klicken auf

Geräte anzeigen .

Sie können auch den Status der Support Enterprise Funktionalität auf jedem einzelnen überwachten Gerät auf der Seite

Geräte ansehen. Wenn es ein Problem mit dem Setup oder der Konfiguration des Geräts gibt, zeigt das Gerät eine

Fehler oder Fehlerstatus an. Der Fehlerstatus wird möglicherweise als Link angezeigt, auf den Sie klicken können, um eine Beschreibung des Problems und eine mögliche Problemlösung anzuzeigen.

Einstellung zum Erfassen von Systeminformationen

Standardmäßig erfasst SupportAssist Enterprise in regelmäßigen Intervallen automatisch die Systeminformationen von allen

Geräten. Systeminformationen werden ebenfalls automatisch erfasst, wenn für ein auf dem Gerät erkanntes Problem ein

Support-Fall erstellt wird. Falls die Sicherheitsrichtlinie Ihres Unternehmens das Senden bestimmter oder aller Erfassungsdaten an Empfänger außerhalb des Unternehmensnetzwerks untersagt, können Sie die folgenden Konfigurationsoptionen in

SupportAssist Enterprise verwenden:

● Deaktivieren der automatischen Erfassung von Systeminformationen von Geräten, wenn ein Support-Fall erstellt oder aktualisiert wird

● Deaktivieren der periodischen Erfassung von Systeminformationen von allen Geräten

● Deaktivieren der Sammlung von Identitätsinformationen von allen Geräten

● Deaktivieren der Sammlung von Softwareinformationen und des Systemprotokolls von Geräten

● Deaktivieren des automatischen Uploads von Sammlungen

Weitere Informationen zu den Einstellungen für die Datensammlung finden Sie im Abschnitt „Konfigurieren der Einstellungen für die Datensammlung“ im SupportAssist Enterprise Version 1.2 Benutzerhandbuch unter Dell.com/ServiceabilityTools .

Anmeldung bei SupportAssist Enterprise

Schritte

1. Öffnen Sie SupportAssist Enterprise.

Die SupportAssist Enterprise Anmeldeseite wird in einem Webbrowser-Fenster geöffnet.

2. Geben Sie in den entsprechenden Feldern den Benutzernamen und das Kennwort ein

ANMERKUNG: Sie müssen den Benutzernamen und das Kennwort für ein Benutzerkonto bereitstellen, das in

SupportAssist über erweiterte oder normale Berechtigungen verfügt. Weitere Informationen zu den SupportAssist

Enterprise-Benutzerberechtigungen finden Sie unter Benutzergruppen von SupportAssist Enterprise

.

3. Klicken Sie auf Anmelden .

Die Seite Geräte von SupportAssist Enterprise wird angezeigt.

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Starten der Erfassung von Systeminformationen von einem Gerät

Sie können SupportAssist Enterprise nutzen, um Systeminformationen zu sammeln und diese von einem Gerät aus an Dell zu senden.

Voraussetzungen

Sie müssen bei SupportAssist Enterprise mit erweiterten Berechtigungen angemeldet sein. Weitere Informationen zu den

SupportAssist Enterprise-Benutzerberechtigungen finden Sie unter

Benutzergruppen von SupportAssist Enterprise

.

Schritte

1. Zeigen Sie auf Geräte und klicken Sie auf Geräte anzeigen .

Es wird die Seite Geräte angezeigt.

2. Wählen Sie ein Gerät aus, von dem aus Sie Systeminformationen sammeln und an Dell senden möchten.

Der Link Erfassung starten wird aktiviert.

3. Klicken Sie auf Erfassung starten .

Die Spalte Name/IP-Adresse auf der Seite Geräte zeigt eine Fortschrittsanzeige und eine Nachricht an, die den Status der

Erfassung und des Hochladevorgangs der Systeminformationen anzeigen.

Hochladen einer Sammlung aus einer getrennten Website

Info über diese Aufgabe

Wenn eine Internetverbindung verfügbar ist, sammelt SupportAssist Enterprise automatisch Systeminformationen von den

Geräten und sendet diese an Dell. Wenn der Server, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist, über keine

Internetverbindung verfügt, können Sie die Sammlungen manuell für Dell hochladen.

Schritte

1. Erfassen Sie die Informationen von einem Gerät. Siehe

Starten der Erfassung von Systeminformationen von einem Gerät .

2. Wenn das Sammeln von SupportAssist Enterprise durchgeführt wurde:

● Nur bei Speicher, Netzwerken oder Multi-Geräte-Sammlungen – Wählen Sie auf der Seite Sammlungen die Sammlung aus und klicken Sie im Übersichtsbereich der Sammlungen auf Datei herunterladen .

● Bei anderen Gerätesammlungen können Sie je nach Betriebssystem auf die .zip-Sammlungsdatei am folgenden

Speicherort zugreifen:

○ Windows – <Laufwerk, auf dem SupportAssist Enterprise installiert ist>:\Programme\Dell\SupportAssist\reports

○ Linux – /opt/dell/supportassist/scripts/reports

● Wenn das Sammeln von einem Remote Collector durchgeführt wurde, melden Sie sich an dem Server an, auf dem der

Remote Collector installiert ist. Je nach Betriebssystem können Sie auf die .zip-Sammlungsdatei am folgenden

Speicherort zugreifen:

○ Windows – <Systemlaufwerk des Remote-Systems>:\Programme\Dell\SupportAssist\reports

○ Linux – /opt/dell/supportassist/scripts/reports

3. Kopieren Sie die Sammlungsdatei im .zip

-Format auf ein anderes System, das über eine Internetverbindung verfügt.

4. Rufen Sie die Seite https://techdirect.dell.com/fileUpload/ auf.

Die Seite zum Hochladen von Dateien des technischen Supports von Dell EMC wird angezeigt.

5. Geben Sie die Service-Tag-Nummer des Geräts ein.

6. Geben Sie Ihren Firmennamen, Kontaktname, die Serviceanfrage-Nummer, E-Mail-Adresse, Dell Kontakt-E-Mail-Adresse und

Adresse in die entsprechenden Felder ein.

ANMERKUNG: Wenn Sie keine Serviceanfrage-Nummer haben, kontaktieren Sie den technischen Support, um eine

Serviceanfrage zu eröffnen.

7. Klicken Sie auf Datei auswählen und wählen Sie die Sammlungsdatei im .zip

-Format aus.

8. Klicken Sie auf Senden .

Verwalten von SupportAssist Enterprise-Warnungen in TechDirect

Dell EMC TechDirect ist ein zentralisiertes Support-Portal, über das die Administratoren Ihrer Organisation SupportAssist

Enterprise-Warnungen verwalten können. Standardmäßig leitet SupportAssist Enterprise Warnungen automatisch weiter, die eine Support-Fallerstellung oder Teileversand an Dell erfordern. TechDirect ermöglicht es, Regeln festzulegen, mit denen Sie

überprüfen und einstellen können, ob die Warnungen an Dell zur Fallerstellung oder für den Teileversand weitergeleitet werden müssen. Weitere Informationen über die Einrichtung von TechDirect für den Erhalt von Warnungen von SupportAssist Enterprise finden Sie im SupportAssist Enterprise Version 1.2 User’s Guide (Benutzerhandbuch für SupportAssist Enterprise Version 1.2) unter Dell.com/ServiceabilityTools .

SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen

SupportAssist Enterprise hält die Sicherheit und Berechtigungen durch folgende Benutzergruppen aufrecht, die während der

Installation von SupportAssist Enterprise erstellt werden:

● SupportAssistAdmins – Benutzer dieser Gruppe verfügen über erweiterte oder administrative Berechtigungen, die für die

Durchführung von sowohl grundlegenden als auch erweiterten Funktionen in SupportAssist Enterprise erforderlich sind.

○ Wenn SupportAssist Enterprise unter Windows installiert ist, werden Mitglieder der lokalen Administratorgruppe automatisch zur Benutzergruppe SupportAssistAdmins hinzugefügt.

○ Wenn SupportAssist Enterprise unter Linux installiert ist, werden Root-Benutzer automatisch zur Benutzergruppe

SupportAssistAdmins hinzugefügt. Mitglieder der Linux Root-Gruppe haben auch erweiterte Berechtigungen in

SupportAssist Enterprise.

● SupportAssistUsers – Benutzer dieser Gruppe verfügen über normale Berechtigungen, die für die Durchführung von grundlegenden Funktionen in SupportAssist Enterprise erforderlich sind.

○ Wenn SupportAssist Enterprise unter Windows installiert ist, werden Mitglieder der Windows Benutzergruppe automatisch zur Benutzergruppe SupportAssistUsers hinzugefügt.

○ Wenn SupportAssist Enterprise unter Linux installiert ist, verfügen Mitglieder der Linux Benutzergruppe in SupportAssist

Enterprise über normale Berechtigungen.

Basierend auf Ihren Anforderungen können Sie Benutzer zu beiden SupportAssist Enterprise-Benutzergruppen hinzufügen.

Weitere Informationen zu den Enterprise Support Assist-Benutzergruppen finden Sie im Enterprise SupportAssist Version 1.2

Benutzerhandbuch unter Dell.com/ServiceabilityTools .

Zugehörige Dokumente und Ressourcen

Zusätzlich zu diesem Handbuch können Sie auf die nachfolgenden Dokumente zugreifen, die weitere Informationen zu

SupportAssist Enterprise und den anderen zugehörigen Produkten bieten.

Tabelle 1. Zugehörige Dokumente

Dokumenttitel

Online-Hilfe für SupportAssist Enterprise Version 1.2

So greifen Sie auf das Dokument zu:

Klicken Sie auf das Hilfe-Symbol in der SupportAssist

Enterprise-Benutzeroberfläche.

Benutzerhandbuch für SupportAssist Enterprise Version 1.2

Support-Matrix für SupportAssist Enterprise Version 1.2

Berichtfähige Elemente für SupportAssist Enterprise Version

1.2

Versionshinweise für SupportAssist Enterprise Version 1.2

1. Besuchen Sie Dell.com/ServiceabilityTools .

2. Klicken Sie auf SupportAssist Enterprise Version 1.2

.

3. Klicken Sie auf Handbücher .

Installationshandbuch für OpenManage Server Administrator Besuchen Sie Dell.com/OpenManageManuals und klicken Sie

OpenManageServer Administrator Benutzerhandbuch auf OpenManage Server Administrator .

iDRAC-Benutzerhandbuch

SupportAssist auf Dell EMC PowerEdge Servern der

14. Generation

Besuchen Sie Dell.com/idracmanuals .

Besuchen Sie die Seite iDRAC Dell TechCenter .

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Tabelle 1. Zugehörige Dokumente (fortgesetzt)

Dokumenttitel

SupportAssist-Sammlungen auf Dell EMC PowerEdge Servern der 14. Generation

TechDirect Benutzerhandbuch für ProSupport Plus-Reporting

So greifen Sie auf das Dokument zu:

Besuchen Sie die Seite iDRAC Dell TechCenter .

1. Besuchen Sie Dell.com/ServiceabilityTools .

2. Klicken Sie auf ProSupport Plus-Reporting .

3. Klicken Sie auf Handbücher .

Video-Lehrgänge

Sie können sich hier die folgenden Videotutorials ansehen, um mehr über die Funktionen von SupportAssist Enterprise zu erfahren: Dell TechCenter Channel .

● SupportAssist Enterprise: Installieren und Registrieren (Windows)

● SupportAssist Enterprise: Installieren und Registrieren (Linux)

● SupportAssist Enterprise: Suchen nach Fällen

● SupportAssist Enterprise: Importieren mehrerer Geräte

● SupportAssist Enterprise: Erneutes Validieren eines Geräts

● SupportAssist Enterprise: Erstellen von Testfällen

● SupportAssist Enterprise: Überwachen des lokalen Systems

● SupportAssist Enterprise: Hinzufügen von Geräten

● SupportAssist Enterprise: Fallmanagement

● SupportAssist Enterprise: Verwalten von Gerätegruppen

● SupportAssist Enterprise: Testen der Netzwerkverbindung

● SupportAssist Enterprise: Anzeigen von Sammlungen

● SupportAssist Enterprise: Erfassen von Systeminformationen

● SupportAssist Enterprise: Hochladen von Sammlungen von einem getrennten Standort

● SupportAssist Enterprise: Einrichten von OpenManage Essentials Adapter

● SupportAssist Enterprise: Einrichten von System Center Operations Manager Adapter

● SupportAssist Enterprise: Einrichten von Remote-Collector

● SupportAssist Enterprise: Erstellen von Konto-Anmeldeinformationen

● SupportAssist Enterprise: Erstellen von Profil-Anmeldeinformationen

● SupportAssist Enterprise: Erstellen einer Geräteermittlungsregel

● SupportAssist Enterprise: Verwalten von SupportAssist Enterprise-Warnungen in TechDirect

● SupportAssist Enterprise: Durchführen einer umfassenden Ermittlung

SupportAssist Community

Schulungsvideos, Peer-to-Peer-Fragen, Benutzerhandbücher und andere nützliche Informationen finden Sie außerdem in der

Community für SupportAssist Enterprise-Benutzer unter Dell.com/SupportAssistGroup .

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