Cisco 8821 Manual de usuario

Guía de administración del teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco para

Cisco Unified Communications Manager

Primera publicación: 2016-06-29

Última modificación: 2019-12-13

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• Reorient or relocate the receiving antenna.

• Increase the separation between the equipment and receiver.

• Connect the equipment into an outlet on a circuit different from that to which the receiver is connected.

• Consult the dealer or an experienced radio/TV technician for help.

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C O N T E N I D O

C A P Í T U L O 1

Su teléfono 1

Teléfonos IP inalámbricos 8821 y 8821-EX de Cisco 1

Botones y hardware 4

Secuencia de inicio 8

Cuidado del teléfono 8

Limpieza del exterior del teléfono 9

Si el teléfono se cae al agua 10

Prácticas recomendadas relacionadas con la conservación de energía de la batería 12

Información nueva y modificada 13

Información nueva y modificada para el soporte del teléfono IP inalámbrico 8821-EX de Cisco 13

Información nueva y modificada para la versión de firmware 11.0(5)SR1 14

Información nueva y modificada para la versión de firmware 11.0(5) 14


Información nueva y modificada para la versión de firmware 11.0(3)SR4 16


Firmware del teléfono 17

Paquetes de dispositivo 17

Archivos de configuración del teléfono 17

Documentación relacionada 18

Documentación del teléfono IP inalámbrico de la serie 882x de Cisco 18

Cisco Unified Communications Manager Documentación 18

Cisco Unified Communications Manager Express Documentación 18

Cisco Business Edition 6000 Documentación 18

Documentación, asistencia e instrucciones de seguridad 19

Asistencia para usuarios del teléfono IP de Cisco 19

Guía de administración del teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager iii

Contenido

C A P Í T U L O 2

C A P Í T U L O 3

Redes VoIP 21

Requisitos de red 21

Protocolos de red 22

Guía de implementación del teléfono IP inalámbrico 882x de Cisco 25

Redes LAN inalámbricas 25

Componentes de red Wi-Fi 26

Relaciones de dominio y canal de punto de acceso 26

Interacciones de punto de acceso 27

Asociación de punto de acceso 27

QoS en una red inalámbrica 27

Configuración de DSCP flexible 29

Estándares 802.11 para las comunicaciones WLAN 29

Modo Mundo (802.11d) 31

Intervalos de frecuencia de radio 31

Seguridad de comunicaciones en WLAN 32

Métodos de autenticación 32

Administración de claves autenticada 33

Métodos de cifrado 33

Opciones de cifrado y autenticación de punto de acceso 33

Certificados 34

WLAN e itinerancia 35

Interacción con Cisco Unified Communications Manager Edition 35

Interacción con el sistema de mensajería de voz 36

Configuración del teléfono 37

Instalar el hardware del teléfono 37

Instalar la batería del Teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco 37

Instalar la batería del Teléfono IP inalámbrico 8821-EX de Cisco 42

Sustituir la batería del Teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco 46

Sustituir la batería del Teléfono IP inalámbrico 8821-EX de Cisco 51

Carga de la batería del teléfono 58

Carga de la batería de repuesto 58

Preparación del adaptador de alimentación 58

iv

Guía de administración del teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager

Contenido

C A P Í T U L O 4

Carga de la batería con la fuente de alimentación de CA 59

Carga de la batería mediante el cable USB y un puerto USB del ordenador 60

Tareas de configuración del teléfono 61

Configuración del teléfono en Cisco Unified Communications Manager 63

Determinación de la dirección MAC del teléfono 63

Antes de registrar los teléfonos inalámbricos 64

Configuración de un perfil Wi-Fi mediante Cisco Unified Communications Manager 64

Configuración de un grupo Wi-Fi mediante Cisco Unified Communications Manager 66

Configuración de un perfil SIP de teléfono inalámbrico 67

Plantillas de botones de teléfono 67

Plantillas de teclas programables del teléfono 68

Utilidad de implementación masiva 68

Registro del teléfono manual 69

Adición de un nuevo teléfono 69

Registro automático del teléfono 70

Configuración de funciones del teléfono 71

Configuración de las funciones del teléfono para todos los teléfonos 71

Configuración de las funciones del teléfono para un grupo de teléfonos 72

Configuración de las funciones del teléfono para un solo teléfono 72

Campos de la configuración específica del producto 72

Configuración de servicios 79

Herramienta de informe de problemas 80

Configuración de una URL de carga del servicio de atención al cliente 81

Creación de informes de problemas remotos con XSI 82

Configuración de directorios corporativos y personales 82

Configuración del directorio corporativo 82

Configuración del directorio personal 82

Descripción general del portal de autoayuda 83

Configuración del acceso de usuario al portal de autoayuda 83

Personalización de la presentación del portal de autoayuda 84

Tonos de llamada y papel tapiz personalizados 84

Personalización de timbres del teléfono 84

Configuración de timbres del teléfono personalizados 85

Guía de administración del teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager v

Contenido

C A P Í T U L O 5

C A P Í T U L O 6

Formatos de archivos de timbres personalizados 85

Imágenes de fondo personalizadas 86

Configuración de una imagen de fondo personalizada 87

Formatos de archivos de fondo personalizados 88

Configuración en el teléfono 91

Configuración manual de la red del teléfono desde el menú Configuración 91

Acceder a la aplicación Configuración 92

Agregar el teléfono a la red Wi-Fi 93

Conexión del teléfono a Cisco Unified Communications Manager 95

Página de administración del teléfono IP de Cisco 95

Configurar la página de administración del teléfono 96

Acceda a la página web de administración del teléfono 96

Configuración del teléfono con la página web de administración 97

Configuración de la copia de seguridad desde la página web de administración del teléfono 99

Establecer manualmente la fecha y hora del teléfono 99

Administración de contactos locales desde la página Administración de teléfonos 99

Importación de contactos locales de un usuario 100

Exportación de contactos locales de un usuario 102

Eliminación de contactos locales de un usuario 102

Seguridad de la LAN inalámbrica 102

Instalación de un certificado de usuario desde la página web de administración del teléfono 103

Instalar un certificado de servidor de autenticación desde la página web de administración del teléfono 103

Quitar manualmente un certificado de seguridad desde la página web de administración del teléfono

104

Configuración SCEP 104

Configurar los parámetros de configuración específicos del producto SCEP 104

Compatibilidad del servidor del protocolo de inscripción de certificado simple 105

Configuración de un teléfono con el adaptador USB y el cargador de escritorio 105

Accesorios 107

Accesorios compatibles 107

Auriculares.

108

vi


Contenido

C A P Í T U L O 7

C A P Í T U L O 8

Auriculares estándar 108

Auriculares con tecnología Bluetooth 108

Cargadores de escritorio 109

Configuración del cargador de escritorio 109

Carga del teléfono con el cargador de escritorio 110

Cargar la batería de repuesto con el cargador de escritorio 112

Cargadores múltiples 112

Configuración del cargador múltiple 113

Instalación del kit de montaje en pared del cargador múltiple 113

Carga del teléfono con el cargador múltiple 115

Carga de la batería de repuesto con el cargador múltiple 116

Protección del cargador con un cable candado 117

Estadísticas del teléfono 119

Estadísticas disponibles en el teléfono 119

Visualización de la información del teléfono 119

Acceso a la información del dispositivo 119

Acceso a la información de modelo 124

Acceso a la versión de firmware 125

Estadísticas del teléfono en el menú Configuración de administración 126

Menú de lista de vecinos 126

Acceso al menú Estado 126

Estadísticas disponibles en las páginas web del teléfono 129

Acceso a la página web del teléfono 129

Página web Información de dispositivo 129

Página web Configuración de red 130

Página web de red 134

Página web de registros de consola 135

Página web de volcados de memoria 135

Página web de mensajes de estado 135

Depuración de la página web de visualización 135

Página web Estadísticas de flujo 135

Mantenimiento 139

Guía de administración del teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager vii

Contenido

C A P Í T U L O 9

Reinicio del teléfono 139

Arranque del teléfono con un firmware alternativo 139

Reinicio del teléfono desde la página web de administración 140

Restablecimiento de teléfono 140

Restablecimiento del teléfono a los valores predeterminados de fábrica desde el menú del teléfono

140

Restablecimiento del teléfono a los valores predeterminados de fábrica desde el teclado del teléfono

141

Restablecimiento de la configuración de red 141

Restablecimiento de la configuración de seguridad 141

Supervisión de la calidad de voz 142

Mediciones de calidad de voz 143

Consejos para solucionar problemas relacionados con la calidad de voz 143

Gestionar los volcados de memoria desde la página web de administración 144

Solución de problemas 145

Información sobre la solución de problemas generales 145

El teléfono no sigue el proceso normal de inicio 147

Problemas de conexión 148

Sin asociación a los puntos de acceso inalámbricos 148

Discrepancia de configuración del punto de acceso 149

Error de autenticación, código de autenticación no encontrado 149

Mensaje de error de autenticación EAP 150

Error de punto de acceso: no es compatible con todas las capacidades solicitadas 150

El teléfono no se registra en Cisco Unified Communications Manager.

150

El teléfono no se conecta con el servidor TFTP o con Cisco Unified Communications Manager

150

El teléfono no se conecta con el servidor TFTP 151

El teléfono no se conecta con el servidor 151

El teléfono no se conecta con DNS 152

Cisco Unified Communications Manager y los servicios TFTP no se ejecutan 152

El teléfono no está configurado en Cisco Unified Communications Manager.

153

El archivo de configuración está dañado 153

Problemas de restablecimiento del teléfono 153

viii


Contenido

El teléfono se restablece debido a la configuración de punto de acceso 153

El teléfono se restablece por cortes intermitentes de la red 154

El teléfono se restablece por errores de configuración de DHCP 154

El teléfono se restablece por una dirección IP estática incorrecta 154

El teléfono se restablece durante un uso intensivo de la red 155

El teléfono se restablece de forma intencionada 155

El teléfono se restablece por problemas con la DNS u otros problemas de conectividad 155

Problemas de sonido 155

Sin audio unidireccional o sin ruta de voz 156

El volumen del timbre es demasiado bajo 156

El teléfono no suena 157

Problemas de las funciones 157

Los usuarios informan de problemas con el aparcamiento de llamadas 157

Problemas de conexión perdida, calidad de voz e itinerancia 158

La calidad de la voz se deteriora durante la itinerancia 158

Retrasos de la conversación de voz mientras está en itinerancia 158

El teléfono pierde la conexión con Cisco Unified Communications Manager cuando está en itinerancia 159

El teléfono no vuelve a realizar la itinerancia en una banda preferida 159

Procedimientos para solucionar problemas 159

Comprobación de la configuración de TFTP 160

Determinación de los problemas de DNS o de conectividad 160

Comprobación de la configuración de DHCP 161

Creación de un archivo de configuración del teléfono 161

Inicio del servicio 162

Recopilación de registros del teléfono 162

Realización de una captura de pantalla 163

Diagnóstico de teléfono de acceso 164

Realizar un diagnóstico de sonido 164

Realizar un diagnóstico de WLAN 164

Búsqueda de la lista de puntos de acceso de vecinos 165

Creación de un informe de problemas desde el teléfono 165

Generar un informe de problemas desde la página web de administración 165

Guía de administración del teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager ix

Contenido

C A P Í T U L O 1 0

C A P Í T U L O 1 1

C A P Í T U L O 1 2

Asistencia para usuarios internacionales 167

Instalador de configuración regional de terminales de Unified Communications Manager 167

Asistencia para el registro de llamadas internacionales 167

Limitación de idioma 168

Especificaciones técnicas 169

Entorno físico y de funcionamiento 169

Tecnología Bluetooth 170

Uso de auriculares 171

Seguridad del producto 173

Información sobre seguridad y rendimiento 173

Directrices de seguridad 174

Avisos de seguridad de la batería 174

Entornos peligrosos 176

Interrupción del suministro eléctrico 176

Dominios normativos 176

Entornos de asistencia sanitaria 176

Uso de dispositivos externos 177

Comportamiento del teléfono durante horas de congestión de red 177

SAR 177

Declaraciones de cumplimiento 178

Declaraciones de cumplimiento para la Unión Europea 178

Marcado CE 178

Declaración de exposición a RF para la Unión Europea 178

Declaraciones de cumplimiento para Estados Unidos 178

Declaración SAR 178

Información de exposición a RF 178

Conformidad general de exposición a RF 180

Sección 15 sobre dispositivos de radio 180

Declaraciones de cumplimiento para Canadá 180

Declaración de exposición a RF canadiense 180

Declaraciones de cumplimiento para Nueva Zelanda 181

x


Advertencia general sobre Permit to Connect (PTC) 181

Uso de redes IP con la red PSTN 182

Uso de compresión de voz a través de la red PSTN 182

Cancelación de eco 182

Declaraciones de cumplimiento para Taiwán 183

Declaración de advertencia de DGT 183

Declaración de cumplimiento para Argentina 183

Declaraciones de conformidad para Brasil 183

Declaración de cumplimiento para Singapur 184

Información general sobre la seguridad de productos de Cisco 184

Información en línea importante 184

Contenido

Guía de administración del teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco para Cisco Unified Communications Manager xi

Contenido xii


C A P Í T U L O

1

Su teléfono

•

Teléfonos IP inalámbricos 8821 y 8821-EX de Cisco, en la página 1

•

Información nueva y modificada, en la página 13

•

Firmware del teléfono, en la página 17

•

Documentación relacionada, en la página 18

•

Documentación, asistencia e instrucciones de seguridad, en la página 19

Teléfonos IP inalámbricos 8821 y 8821-EX de Cisco

Los Teléfonos IP inalámbricos 8821 y 8821-EX de Cisco son dispositivos inalámbricos de doble banda 802.11

que proporcionan una completa comunicación por voz junto con Cisco Unified Communications Manager y puntos de acceso (AP) Cisco Aironet y Cisco Meraki en una red de comunicaciones de empresa privada.

Los teléfonos permiten establecer comunicación por voz a través de la misma LAN inalámbrica que emplean los equipos informáticos. Esto hace posible realizar y recibir llamadas telefónicas, poner llamadas en espera, transferir llamadas, realizar conferencias, etc.

El Teléfono IP inalámbrico 8821-EX de Cisco cuenta con la certificación ATEX para atmósferas potencialmente explosivas Zona IP54 (pendiente) y Norteamérica Clase I División 2/Zona 2.. El teléfono está certificado para su uso en entornos potencialmente explosivos (peligrosos) donde pueda haber gases inflamables, vapores o líquidos durante un breve periodo de tiempo o bajo condicionales anómalas. La tonalidad amarilla estándar del sector permite una rápida localización en situaciones de emergencia.

En la ilustración siguiente se muestra el Teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco a la izquierda y el Teléfono

IP inalámbrico 8821-EX de Cisco a la derecha.


1


Figura 1: Teléfonos IP inalámbricos 8821 y 8821-EX de Cisco

Su teléfono

Estos teléfonos, como otros dispositivos de red, tienen ciertos requisitos de configuración y administración.

Los teléfonos son compatibles con los códecs G.711a., Códecs G.711u, G.722, G.729a, G.729ab, iLBC, iSAC y OPUS. Los teléfonos también admiten audio descomprimido de banda ancha (16 bits, 16 kHz).

Los teléfonos son compatibles con audífonos, pero no cuentan con características TTY. Tienen resaltes en los lados de la tecla 5 que sirven como identificadores táctiles.

Las características físicas incluyen:

• Resistencia a las caídas.

• Tolerancia frente a paños con base de alcohol y antibacterianos.

• No contiene plomo ni látex.

• A prueba de choques y vibraciones.

• Interfaz USB On-the-Go (OTG) 2.0

• Teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco: Protección IP54, lo cual indica que se trata de equipo sellado frente al polvo y protegido contra las salpicaduras de agua (consulte la información siguiente)

• Teléfono IP inalámbrico 8821-EX de Cisco solo:

• Protección IP67 en ubicaciones normales

• Certificado para su uso en atmósferas potencialmente explosivas:

• ATEX Zona 2 IP54 (pendiente)

• Certificado METLABS para las clases I y II, División 2 y clase III, divisiones 1 y 2, grupos

A, B, C y D

• La tonalidad amarilla estándar del sector permite una rápida localización en situaciones de emergencia.

2


Su teléfono


• Cargue un cargador de escritorio para un solo teléfono o un cargador múltiple para un máximo de 6 teléfonos. Para obtener más información, consulte

Accesorios compatibles, en la página 107

.

Además de las funciones básicas de gestión de llamadas, el teléfono ofrece funciones que permiten ampliar la productividad y las capacidades de gestión de llamadas.

En función de la configuración, el teléfono admite lo siguiente:

• Utilización de auriculares inalámbricos Bluetooth, incluidas determinadas funciones de llamada de manos libres.

• Acceso inalámbrico a su número de teléfono y al directorio corporativo.

• Acceso a los datos de red, aplicaciones XML y servicios basados en la Web.

• Personalización en línea de las funciones y servicios del teléfono desde el portal de autoayuda

Para evitar daños en el dispositivo:

• No se bañe ni nade con el teléfono.

• No exponga el teléfono a agua a presión ni a agua a alta velocidad, como al ducharse, limpiarse o lavarse las manos.

• No use el teléfono en una sauna o en un baño de vapor.

• No sumerja deliberadamente el teléfono en agua.

• No utilice el teléfono fuera de los intervalos de temperatura sugeridos ni en condiciones de humedad extrema, calor o frío.

• No almacene los teléfonos, las baterías y los accesorios fuera de los intervalos de temperatura sugeridos ni en condiciones de humedad extrema, calor o frío.

• No deje caer el teléfono ni lo someta a otros impactos.

• No desmonte el teléfono; no quite ningún tornillo.

• No utilice productos de limpieza agresivos, como lejía u otros productos químicos, para limpiar el exterior del teléfono.

• No utilice una puerta de la batería rota o una puerta de la batería con un sello roto.

Minimice la exposición de su teléfono a jabón, detergente, ácidos o alimentos ácidos y a cualquier líquido; por ejemplo, agua salada, agua jabonosa, agua de piscina, perfume, repelente de insectos, lociones, protector solar, aceite, removedor de adhesivos, tinte para el cabello, refrescos y solventes. Para obtener más información, consulte

Cuidado del teléfono, en la página 8

.

IP54 e IP67

Los Teléfonos IP inalámbricos 8821 y 8821-EX de Cisco se prueban en condiciones de laboratorio controladas de acuerdo con el estándar IEC 60529. El Teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco tiene una clasificación IP54 y el Teléfono IP inalámbrico 8821-EX de Cisco tiene una clasificación IP67 en ubicaciones normales. Los niveles de protección Ingress Protection 54 (IP54) e Ingress Protection 67 (IP67) indican que se trata de equipo sellado frente al polvo y protegido contra las salpicaduras de agua. La resistencia a las salpicaduras, al agua y al polvo no son condiciones permanentes, y la resistencia podría disminuir como resultado del desgaste normal. Se espera que los usuarios cuiden el teléfono y no deben exponerlo deliberadamente a un entorno hostil de polvo, salpicaduras o inmersión en agua.


3

Su teléfono

Botones y hardware


El teléfono inalámbrico tiene muchos botones y características de hardware que utilizará regularmente. Utilice la ilustración y la tabla siguientes para identificar los botones y las características de hardware más importantes.

La siguiente figura muestra Teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco, pero Teléfono IP inalámbrico 8821-EX de Cisco tiene un aspecto parecido.

Figura 2: Teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco Botones y hardware

La siguiente tabla describe las funciones de las teclas del teléfono.

4


Su teléfono


Elemento Nombre o grupo

1 Indicador luminoso

(LED)

Puerto de los auriculares

Descripción

Indicador luminoso: use la luz para identificar el estado:

• Rojo continuo: el teléfono está conectado a una fuente de alimentación de CA y la batería está en carga.

• Verde continuo: el teléfono está conectado a una fuente de alimentación de CA y la batería está totalmente cargada.

• Amarillo intermitente rápido: hay una llamada entrante. El teléfono puede estar cargándose o completamente cargado.

• Verde intermitente rápido: hay un mensaje de voz. Cuando el teléfono está conectado a una fuente de alimentación de CA, la luz verde aparece durante más tiempo que cuando se usa solo la batería.

• Verde intermitente lento (cada dos segundos): el teléfono está utilizando solo la energía de la batería. El teléfono está registrado en la red inalámbrica y se encuentra dentro del área de cobertura de servicio.

2 Botón Altavoz

Puerto de auriculares con tapa Retire la tapa protectora y conecte unos auriculares.

Altavoz Activa o desactiva el modo de altavoz en el teléfono.


5


Su teléfono


3 Botones de teclas programadas

Grupo de navegación

Botones de control de llamada

Descripción

Teclas programables

• La tecla programable Más permite acceder a una lista de menús o funciones.

• La tecla programable activa la opción que se muestra en la pantalla.

Grupo de navegación Anillo de navegación y botón Seleccionar

Anillo de navegación (anillo exterior):

• Muévase hacia arriba, abajo, izquierda o derecha en la vista de aplicaciones para seleccionar estas aplicaciones:

• Recientes

• Contactos

• Aplicaciones

• Configuración

• Desplácese hacia arriba y hacia abajo por los menús para resaltar opciones, y moverse hacia la izquierda y hacia la derecha por los números de teléfono y las entradas de texto.

• En la vista de línea, presione la izquierda en el anillo de navegación para ir a la vista de aplicaciones.

Botón Seleccionar (centro del grupo):

• Realice una llamada desde la pantalla principal.

• Seleccionar un elemento de menú, una tecla programable, una llamada o una acción.

Contestar/Enviar Responder a una llamada que está sonando o hacer una llamada después de marcar un número.

Encendido/Finalizar llamada Encienda o apague el teléfono, o finalice una llamada conectada. Al utilizar los menús o cuando esté en una aplicación, actúa como método abreviado para volver a la pantalla principal.

6


Su teléfono



4 Teclado

Descripción

Permite marcar números, introducir letras y seleccionar elementos de menú por número.

Uno (1)

• Introducir «1» al marcar un número.

• Acceso al correo de voz. Mantenga presionado para marcar automáticamente el sistema de correo de voz.

• Especifique estos caracteres de texto especiales: / . @ : ; = ? - _ & %

Asterisco (*)

• Antes de introducir un número de teléfono internacional, mantenga pulsado durante unos segundos para agregar el signo más (+) al número de teléfono.

• Introduzca estos caracteres de texto especiales: + * ~ ` < > .

Cero (0)

• Introducir «0» al marcar un número.

• Bloquee el teclado.

• Introduzca un espacio o los siguientes caracteres de texto especiales: 0

, ! ^ ' " |

Almohadilla (#)

• Permite silenciar el timbre del teléfono. Si está configurado de esa forma, el teléfono vibrará.

• Introduzca estos caracteres de texto especiales: # $ £ ¤ ( ) { } [ ] .


7

Su teléfono

Secuencia de inicio


5 Botones del lado izquierdo

Descripción

Aplicación Se utiliza con aplicaciones XML, como Pulsar para hablar.

Volumen

• Cuando el teléfono está inactivo, permite cambiar el volumen del timbre o desactivarlo.

• Cuando suena una llamada entrante, pulse este botón una vez para silenciar el timbre.

• Durante una llamada, permite controlar el volumen del altavoz para el modo de auricular, de altavoz y de auriculares.

• Cuando el teléfono está acoplado al cargador de escritorio, permite controlar el volumen del altavoz del cargador.

Silencio Activa o desactiva la función de silencio.

Secuencia de inicio

Cuando se enciende un teléfono inalámbrico, la secuencia de inicio es:

1.

El indicador LED rojo se ilumina.

2.

El teléfono carga la imagen del firmware que se almacena en la memoria no volátil.

3.

La pantalla se enciende.

4.

El teléfono busca un punto de acceso.

5.

El teléfono se autentica con el punto de acceso.

6.

El teléfono se conecta con Cisco Unified Communications Manager. Si es necesario, el teléfono obtiene un archivo de configuración y carga del firmware actualizado.

Cuidado del teléfono

Puede limpiar el teléfono. Siga siempre nuestras instrucciones de limpieza.

Limpie el teléfono de inmediato si entra en contacto con algo que pueda provocar manchas u otros daños; por ejemplo, suciedad o arena, tinta, maquillaje, jabón, detergente, ácidos, comidas ácidas o lociones.

8


Su teléfono

Limpieza del exterior del teléfono

Precaución No seque o utilice aire comprimido (por ejemplo, aerosoles y boquillas de aire de alta o baja presión) para limpiar las aberturas del teléfono.

No utilice una aspiradora u otro dispositivo de succión para limpiar las aberturas del teléfono.

No utilice clavijas u otros objetos para limpiar las aberturas del teléfono.

El uso de objetos de aire, succión o mecánicos para limpiar las aberturas puede dañar el teléfono y anular la garantía de este.

Si el teléfono cae dentro de un líquido o sufre alguna salpicadura, siga nuestras instrucciones para secarlo.

Consulte

Si el teléfono se cae al agua, en la página 10

.

Limpieza del exterior del teléfono

Puede limpiar la parte exterior del teléfono con un paño seco sin pelusa. En entornos de cuidados médicos, recomendamos usar Caviwipes ™ y Saniwipes ™ para limpiar el teléfono a conciencia. Caviwipes y Saniwipes contienen un 17 % de isopropanol.

Cualquier solución limpiadora que contenga una cantidad superior de isopropanol, incluido isopropanol puro, o bien un líquido alternativo basado en alcohol, podría llegar a dañar el teléfono. No limpie el teléfono con lejía ni otros productos corrosivos.

El uso excesivo de toallitas húmedas Caviwipes y Saniwipes más de 3 veces al día dañará el revestimiento de la superficie del teléfono y cambiará su apariencia.

Limpie el teléfono de inmediato si entra en contacto con algo que pueda provocar manchas u otros daños; por ejemplo, suciedad o arena, tinta, maquillaje, jabón, detergente, ácidos, comidas ácidas o lociones.


9

Su teléfono

Si el teléfono se cae al agua





No sumerja el teléfono en ningún líquido.

No utilice un paño muy saturado.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Paso 4

Retire el teléfono del cargador o desconéctelo del cable de carga.

Si el teléfono se encuentra en una funda protectora, retírelo de la funda.

Limpie el teléfono y la pantalla con un paño suave y sin pelusa.

Si hay objetos extraños (por ejemplo, arena fina) en una abertura del teléfono, golpéelo contra su mano para desalojar los objetos.


Si el teléfono se cae al agua, esto es lo que debe hacer:

• Sacuda el agua del teléfono suavemente .

• Seque el teléfono con un paño suave, seco y sin pelusas.

• Deje el teléfono en un área seca con algo de flujo de aire; por ejemplo, se puede dirigir un ventilador de aire frío hacia la rejilla del altavoz del teléfono para que se seque. No coloque el ventilador cerca del teléfono.

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Su teléfono


Estas son algunas de las cosas que no debe hacer:

• No abra la puerta de la batería si el teléfono está húmedo.

• No utilice aire comprimido para secar el agua.

• No utilice un secador de pelo para secar el teléfono.

• No coloque un bastoncillo de algodón, una toalla de papel o un trapo en la clavija de los auriculares o dentro del compartimento de la batería.

• No golpee el teléfono con una superficie dura.

• No cargue un teléfono húmedo con el cable de carga. Debe esperar hasta que el teléfono esté completamente seco.

• No coloque un teléfono húmedo en el cargador de escritorio o multicargador. Debe esperar hasta que el teléfono esté completamente seco.





Precaución Para asegurarse de que no entre agua en el compartimento de la batería, asegúrese de que esté bien cerrado.

Consulte

Instalar la batería del Teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco, en la página 37

.

Si no se emite sonido después de secar el teléfono, es posible que haya aún agua en el micrófono o en los compartimentos del altavoz. Coloque el teléfono con el altavoz al revés en un trapo seco sin pelusas para ver si sale agua. Si aún hay agua en el teléfono, deje que se seque al completo antes de utilizarlo.


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Su teléfono

Prácticas recomendadas relacionadas con la conservación de energía de la batería

Prácticas recomendadas relacionadas con la conservación de energía de la batería

Los teléfonos IP inalámbricos 8821 y 8821-EX de Cisco tienen una batería inteligente de 2060-mAh. La capacidad de la batería se reduce al 80 % tras 500 ciclos de carga completa (cargar desde vacío a lleno). La duración de la batería también depende del estado del teléfono, la frecuencia y la configuración de análisis de punto de acceso.

Tabla 1: Duración de la batería

Estado de la llamada

En la llamada

Inactiva

Modo de análisis

Continuo

Automático

Continuo

Automático

Tiempo de batería esperado

Hasta 9,5 horas

Hasta 9,5 horas

Hasta 45 horas

Hasta 145 horas

Para obtener más información sobre las baterías, consulte la Guía de accesorios de los teléfonos IP inalámbricos de la serie 882x de Cisco .

Siga estas recomendaciones para asegurarse de que el teléfono conserva la energía de la batería.

Acciones del usuario

Recuerde a los usuarios que la duración de la batería se reduce cuando el teléfono está encendido. Las llamadas, los mensajes, el uso de aplicaciones, el uso de Bluetooth y acciones como la navegación por menús consumen energía.

Los usuarios deben asegurarse de que el teléfono permanece en un área de buena cobertura de radiofrecuencia de y que el teléfono puede mantener una conexión constante con Cisco Unified Communications Manager.

Si el teléfono se mueve fuera del alcance y permanece fuera del alcance durante un periodo de tiempo considerable, se puede reducir la duración de la batería.

Para obtener más información sobre la cobertura de radiofrecuencia, consulte

Guía de implementación del teléfono IP inalámbrico 882x de Cisco, en la página 25

.

Configuración del teléfono

Configure el campo de modo de análisis en Cisco Unified Communications Manager para que se ajuste a su empresa. El teléfono admite análisis continuo, automático y de punto de acceso único. El modo continuo es el predeterminado. El modo de análisis configurado determina la referencia de duración de la batería.

• El modo de análisis continuo está diseñado para los usuarios de teléfonos que se encuentran constantemente en movimiento y para quienes se producen con frecuencia eventos de itinerancia. Este modo maximiza el rendimiento y la conectividad, pero a costa de la energía de la batería.

• El modo de análisis automático se ha diseñado para usuarios de teléfonos que solo realizan itinerancia ocasionalmente y que requieren más duración de batería en estado inactivo del que puede ofrecer el modo de análisis continuo.

• El modo de análisis de punto de acceso único está diseñado para usuarios de teléfonos que no realizan itinerancia y requieren la duración máxima de la batería en el modo inactivo.

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Su teléfono

Información nueva y modificada

Configuración del punto de acceso

• Para una duración óptima de la batería en estado inactivo, le recomendamos que utilice un punto de acceso compatible con la característica Cisco Compatible Extensions (CCX) Proxy ARP. CCX Proxy

ARP permite que el teléfono permanezca en el modo suspendido más tiempo en lugar de activarse en cada periodo de DTIM. Esto reduce el consumo de energía.

Los puntos de acceso ligeros de Cisco y Cisco Autonomous Access Points admiten CCX Proxy ARP, pero no los puntos de acceso de Cisco Meraki.

Para puntos de acceso ligeros de Cisco, CCX Proxy ARP está habilitado de forma predeterminada y no se puede configurar. Para Cisco Autonomous Access Points, CCX Proxy ARP está deshabilitado de forma predeterminada, pero se puede habilitar con el comando opcional dot11 arp-cache .

Si el punto de acceso no admite CCX Proxy ARP, el teléfono debe activarse en cada periodo de DTIM.

Las activaciones frecuentes pueden reducir la duración de la batería en el modo inactivo hasta en un 50

%.

• Le recomendamos que utilice un punto de acceso que admita la característica de control de alimentación de transmisión dinámico (DTPC) de Cisco Compatible Extensions (CCX). Cuando DTPC está habilitado, el punto de acceso anuncia su potencia de transmisión a todos los clientes. El teléfono ajusta su potencia de transmisión al nivel mínimo necesario para comunicarse con el punto de acceso. Una potencia de transmisión inferior reduce el ruido innecesario en otras áreas.

• Limitar el uso de multidifusión. Si el teléfono se suscribe a una secuencia de multidifusión, se activará en cada período de DTIM para recibir marcos de multidifusión. Las reactivaciones frecuentes harán que el consumo de energía aumente.

• Seleccione un punto de acceso que admita U-APSD. Este protocolo de ahorro de energía se usa durante una llamada y en el estado inactivo.

• El campo Ahorro de energía durante llamada del perfil Wi-Fi debe permanecer habilitado para que el teléfono pueda usar U-APSD.

• Si el campo Ahorro de energía durante llamada se deshabilita, el teléfono usa el modo activo durante una llamada, pero utiliza U-APSD en el modo inactivo.

Solo debe deshabilitar Ahorro de energía durante llamada para solucionar problemas.

Información nueva y modificada

Información nueva y modificada para el soporte del teléfono IP inalámbrico

8821-EX de Cisco

Se han realizado las siguientes actualizaciones en el documento.


13

Su teléfono

Información nueva y modificada para la versión de firmware 11.0(5)SR1

Función Descripción

Teléfono IP inalámbrico 8821-EX de Cisco Asistencia


Instalar la batería del Teléfono IP inalámbrico

8821-EX de Cisco, en la página 42

Sustituir la batería del Teléfono IP inalámbrico

8821-EX de Cisco, en la página 51


Cargadores de escritorio, en la página 109

Cargadores múltiples, en la página 112


Se han realizado las siguientes actualizaciones en el documento.

Función Descripción

Correcciones del método de autenticación de Wi-Fi

Protocolos de red, en la página 22

Configuración de un perfil Wi-Fi mediante Cisco

Unified Communications Manager, en la página 64

Utilidad de implementación masiva, en la página 68

Error de autenticación, código de autenticación no encontrado, en la página 149

El teléfono pierde la conexión con Cisco Unified

Communications Manager cuando está en itinerancia, en la página 159

Información nueva y modificada para la versión de firmware 11.0(5)

En la siguiente tabla se describen los cambios en este libro para compatibilidad con la versión de firmware

11.0(5).

Nombre de la función

Limpieza de la configuración

Nuevos cargadores del Teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco cada 3-5 min.

Se quitaron varios campos de

Campos de la configuración específica del producto, en la página 72




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Su teléfono



Mejoras de seguridad

Mejoras de servicio cada 3-5 min.

Se ha añadido el campo nuevo Desactivar TLS 1.0 y TLS

1.1 para acceso web a


Protocolo de descubrimiento de Cisco (CDP) añadido a

Protocolos de red, en la página 22

• Nuevo campo URL de carga de asistencia al cliente añadido a


•

Herramienta de informe de problemas, en la página 80

•

Gestionar los volcados de memoria desde la página web de administración, en la página 144

•

Realizar un diagnóstico de sonido, en la página 164

•

Generar un informe de problemas desde la página web de administración, en la página 165

Mejoras de la interfaz de usuario Se han añadido los nuevos campos Desviar llamada de aviso y Permitir URI de vibración durante una llamada a


Se han quitado todas las referencias a IPv6.

Acceso a la información del dispositivo, en la página 119

Página web Información de dispositivo, en la página 129

Como resultado de los cambios recientes en el hardware, el teléfono IP inalámbrico 8821 de

Cisco está certificado para la protección contra entrada IP54, y ya no está certificado para la protección contra entrada IP67.



Sustituir la batería del Teléfono IP inalámbrico 8821 de

Cisco, en la página 46

Entorno físico y de funcionamiento, en la página 169


En la siguiente tabla se describen los cambios en este libro para compatibilidad con la versión de firmware

11.0(4).


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Su teléfono



Pantalla de inicio configurable

Contactos locales

Herramienta de informe de problemas

Papeles tapiz con cambio de tamaño

Mejoras de la interfaz de usuario

Cambios generales cada 3-5 min.

Botones y hardware, en la página 4


Además, las referencias a la pantalla de inicio se han actualizado para las pantallas principales Aplicaciones y

Vista de línea.

Administración de contactos locales desde la página

Administración de teléfonos, en la página 99

Herramienta de informe de problemas

Creación de un informe de problemas desde el teléfono, en la página 165

Imágenes de fondo personalizadas, en la página 86

y sus subsecciones

Se han agregado estadísticas de WMM UP a

Estadísticas de llamadas, en la página 127

y

Página web Estadísticas de flujo, en la página 135

.

Estadísticas del teléfono en el menú Configuración de administración, en la página 126

Arranque del teléfono con un firmware alternativo, en la página 139

Restablecimiento del teléfono a los valores predeterminados de fábrica desde el teclado del teléfono, en la página 141

Diagnóstico de teléfono de acceso

Búsqueda de la lista de puntos de acceso de vecinos, en la página 165

Prácticas recomendadas relacionadas con la conservación de energía de la batería, en la página 12


La siguiente tabla contiene la información que se agregó o cambió en este documento para esta versión de firmware.

Función cada 3-5 min.

Utilidad de implementación masiva

Utilidad de implementación masiva, en la página 68

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Su teléfono



La siguiente tabla contiene la información que se agregó o cambió en este documento para esta versión de firmware.

Función cada 3-5 min.

Compatibilidad con FIPS 140-2 nivel 1

Mejoras de ahorro de energía

Función eliminada en 11.0(5).

Prácticas recomendadas relacionadas con la conservación de energía de la batería, en la página 12

Firmware del teléfono

En la fábrica se instala una versión del firmware del teléfono durante la fabricación. Sin embargo, es posible que la versión del firmware no sea la más reciente.

Su Cisco Unified Communications Manager almacena las cargas de firmware. Si la versión de firmware del teléfono no es la más reciente, Cisco Unified Communications Manager envía la carga de firmware actualizado al teléfono.

Paquetes de dispositivo

El paquete de dispositivo de Cisco Unified Communication Manager contiene capacidades de configuración de dispositivo para los teléfonos. Muchas funciones del teléfono requieren la instalación del paquete de dispositivo más reciente en Cisco Unified Communications Manager. Si no instala el paquete de dispositivo, no funcionan las nuevas funciones del teléfono.

Un paquete de dispositivo introduce nuevos tipos de teléfono en Cisco Unified Communication Manager. El paquete instala el firmware y los archivos de configuración necesarios para habilitar funciones en el teléfono.

Las nuevas funciones se pueden desactivar de forma predeterminada y tienen atributos o ajustes que se deben configurar.

Para averiguar qué paquetes de dispositivo están disponibles para su versión de Cisco Unified Communications

Manager y el teléfono, vaya a: http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/compat/devpack_ comp_mtx.html

Archivos de configuración del teléfono

Los archivos de configuración de un teléfono se almacenan en el servidor TFTP y definen los parámetros para conectar con Cisco Unified Communications Manager. En general, siempre que realice un cambio en Cisco

Unified Communications Manager que requiera restablecer el teléfono, se realiza un cambio automático en el archivo de configuración del teléfono.

Los archivos de configuración también contienen detalles sobre la carga de imagen que el teléfono debe ejecutar. Si la carga de imagen es distinta a la cargada actualmente en un teléfono, este se pone en contacto con el servidor TFTP para solicitar los archivos de carga necesarios.

Si configura los valores de seguridad en Cisco Unified Communications Manager Administration, el archivo de configuración del teléfono contendrá información confidencial. Para garantizar la privacidad del archivo de configuración, debe configurarlo para el cifrado. Para obtener más datos, consulte la documentación de su


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Su teléfono

Documentación relacionada versión concreta de Cisco Unified Communications Manager. El teléfono solicita un archivo de configuración siempre que se restablece y se registra en Cisco Unified Communications Manager.

El teléfono accede a un archivo de configuración predeterminado denominado XmlDefault.cnf.xml desde el servidor TFTP cuando se dan las condiciones siguientes:

• Ha activado el registro automático en Cisco Unified Communications Manager

• El teléfono no se ha agregado a la base de datos de Cisco Unified Communications Manager.

• El teléfono se está registrando por primera vez.

Documentación relacionada

Use las secciones siguientes para obtener información relacionada.

Documentación del teléfono IP inalámbrico de la serie 882x de Cisco

Consulte las publicaciones específicas para su idioma, modelo de teléfono y sistema de control de llamadas.

Diríjase a la siguiente URL de documentación: https://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/unified-ip-phone-8800-series/ tsd-products-support-series-home.html

La Guía de implementación se encuentra en la siguiente URL: https://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/unified-ip-phone-8800-series/ products-implementation-design-guides-list.html

Cisco Unified Communications Manager Documentación

Consulte la Cisco Unified Communications Manager Guía de la documentación y otras publicaciones específicas de su versión de Cisco Unified Communications Manager. Diríjase a la siguiente URL de documentación: https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/ tsd-products-support-series-home.html

Cisco Unified Communications Manager Express Documentación

Consulte las publicaciones específicas de su idioma, modelo de teléfono y versión de Cisco Unified

Communications Manager Express. Diríjase a la siguiente URL de documentación: https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-express/ tsd-products-support-series-home.html

Cisco Business Edition 6000 Documentación

Consulte la Cisco Business Edition 6000Guía de la documentación y otras publicaciones específicas de su versión de Cisco Business Edition 6000. Diríjase a la siguiente URL:

18


Su teléfono

Documentación, asistencia e instrucciones de seguridad https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/business-edition-6000/ tsd-products-support-series-home.html

Documentación, asistencia e instrucciones de seguridad

Para obtener información sobre cómo obtener documentación y asistencia, aportar comentarios de la documentación, revisar las instrucciones de seguridad y otros documentos recomendados, así como documentación general de Cisco, consulte el boletín mensual Novedades de la documentación sobre productos de Cisco , que también incluye toda la documentación técnica nueva y revisada de Cisco, en: http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/general/whatsnew/whatsnew.html

Suscríbase a Novedades de la documentación sobre productos de Cisco como fuente RSS y configure el contenido para que se le envíe directamente al escritorio usando una aplicación de lectura. Las fuentes RSS son un servicio gratuito, y Cisco admite actualmente la versión 2.0 de RSS.

Asistencia para usuarios del teléfono IP de Cisco

Si es administrador del sistema, probablemente sea la fuente de información principal de los usuarios de los teléfonos IP de Cisco de su red o empresa. Es importante proporcionar información actualizada y completa a los usuarios finales.

Para usar correctamente algunas de las funciones del teléfono IP de Cisco (incluidos los servicios y las opciones del sistema de mensajes de voz), los usuarios deben recibir información de usted o del equipo de red o deben tener la capacidad de ponerse en contacto con usted para obtener asistencia. Asegúrese de proporcionar a los usuarios los nombres de las personas de contacto para recibir asistencia, así como instrucciones para hacerlo.

Se recomienda crear una página web del sitio de asistencia interno que ofrece a los usuarios finales información importante sobre sus teléfonos IP de Cisco.

Puede incluir los tipos siguientes de información en ese sitio:

• Guías de usuario de todos los modelos de teléfonos IP de Cisco que admita

• Información sobre cómo acceder al Portal de autoayuda de Cisco Unified Communications.

• Lista de las funciones admitidas.

• Guía de usuario o referencia rápida de su sistema de correo de voz.


19

Asistencia para usuarios del teléfono IP de Cisco

Su teléfono

20



2

Redes VoIP

•

Requisitos de red, en la página 21

•

Redes LAN inalámbricas, en la página 25

•

Componentes de red Wi-Fi, en la página 26

•

Estándares 802.11 para las comunicaciones WLAN, en la página 29

•

Seguridad de comunicaciones en WLAN, en la página 32

•

WLAN e itinerancia, en la página 35

•

Interacción con Cisco Unified Communications Manager Edition, en la página 35

•

Interacción con el sistema de mensajería de voz, en la página 36

Requisitos de red

Para que el teléfono funcione correctamente como terminal en la red, esta debe cumplir los siguientes requisitos:

• Red VoIP

• La VoIP se configura en los routers y puertas de enlace de Cisco.

• Cisco Unified Communications Manager está instalado en la red y configurado para administrar el procesamiento de llamadas.

• La red IP compatible con DHCP o la asignación manual de la máscara de subred, gateway y dirección

IP

• Redes LAN inalámbricas

• Los puntos de acceso (AP) están configurados para admitir la voz a través de WLAN.

• Los controladores y conmutadores están configurados para admitir la voz.

• Se implementa la seguridad para la autenticación de usuarios y dispositivos de voz inalámbricos.

Nota El teléfono muestra la fecha y hora de Cisco Unified Communications Manager. Si el usuario desactiva Fecha y hora automática en la aplicación Configuración, la hora puede estar desincronizada con la hora del servidor.


21

Redes VoIP

Protocolos de red


Teléfonos IP inalámbricos 8821 y 8821-EX de Cisco admite muchos estándares del sector y los protocolos de red de Cisco necesarios para la comunicación por voz. En la tabla siguiente se ofrece una descripción general de los protocolos de red admitidos por los teléfonos.

Tabla 2: Protocolos de red compatibles

Protocolo de red

Bluetooth

Protocolo de arranque-asignación

(Bootstrap o BootP)

Propósito Notas de uso

Bluetooth es un protocolo de red de área personal inalámbrica (WPAN) que especifica la forma que tienen los dispositivos de comunicarse en distancias cortas.

Los teléfonos admiten Bluetooth 4.0.

BootP permite a un dispositivo de red, como un teléfono IP de Cisco, descubrir cierta información de inicio, como la dirección IP.

Ninguno

Túnel de sesión de audio de Cisco (CAST)

El protocolo CAST permite a los teléfonos IP de

Cisco y a las aplicaciones asociadas descubrir teléfonos IP remotos y comunicarse con ellos sin necesidad de realizar cambios en los componentes de señalización tradicionales, como Cisco Unified

Communications Manager y las puertas de enlace.

Los teléfonos utilizan CAST como interfaz entre

CUVA y Cisco Unified Communications Manager mediante el teléfono IP de Cisco como proxy SIP.

Protocolo de descubrimiento de Cisco

(CDP)

CDP es un protocolo de descubrimiento de dispositivos que se ejecuta en todos los equipos fabricados por Cisco.

Mediante CDP, un dispositivo puede anunciar su existencia a otros dispositivos y recibir información sobre los demás dispositivos de la red.

Los teléfonos usan CDP para comunicar información como el ID de la VLAN auxiliar, detalles de administración de energía de cada puerto y datos de configuración de calidad de servicio (QoS) con el conmutador de Cisco Catalyst.

Protocolo de distribución entre pares de Cisco

(CPPDP)

CPPDP es un protocolo propiedad de Cisco que se usa para formar una jerarquía par a par de dispositivos. Esta jerarquía se usa para distribuir archivos de firmware desde dispositivos pares a sus dispositivos vecinos.

CPPDP se usa en la función Compartir firmware en el grupo.

22


Redes VoIP


Protocolo de red Propósito Notas de uso

Protocolo de configuración dinámica de host (DHCP).

DHCP asigna de forma dinámica una dirección IP a los dispositivos de red.

El protocolo DHCP permite conectar un teléfono IP a la red y hacer que el teléfono sea operativo sin necesidad de asignar manualmente una dirección IP ni de configurar parámetros de red adicionales.

DHCP está activado de manera predeterminada. Si está desactivado, debe configurar manualmente la dirección IP, la máscara de subred, la puerta de enlace y el servidor TFTP en cada teléfono de forma local.

Se recomienda usar la opción personalizada de

DHCP 150. Con este método, se configura la dirección IP del servidor TFTP como un valor de opción. Para obtener más datos, consulte la documentación de su versión concreta de Cisco

Unified Communications Manager.

Nota Si no puede usar la opción 150, pruebe con la opción de DHCP 66.

Protocolo de transferencia de hipertexto (HTTP)

HTTP es la forma estándar para transferir información y mover documentos por Internet.

Los teléfonos usan HTTP para los servicios XML y para solucionar problemas.

Protocolo de transferencia de hipertexto seguro

(HTTPS)

IEEE 802.1X

El protocolo de transferencia de hipertexto seguro

(HTTPS) es una combinación del protocolo de transferencia de hipertexto y el protocolo SSL/TLS para proporcionar cifrado y asegurar la identificación de los servidores.

Las aplicaciones que admiten tanto HTTP como

HTTPS tienen dos direcciones URL configuradas.

Los teléfonos que admiten HTTPS seleccionan la

URL HTTPS.

El estándar IEEE 802.1X define un protocolo de control y autenticación cliente-servidor que impide que los clientes no autorizados se conecten a una

LAN mediante los puertos a los que se puede acceder de forma pública.

Hasta que el cliente no está autenticado, el control de acceso 802.1X solo permite el tráfico del protocolo de autenticación extensible vía LAN

(EAPOL) a través del puerto al que está conectado el cliente. Cuando la autenticación se realiza correctamente, el tráfico normal puede pasar por el puerto.

Los teléfonos implementan el estándar IEEE 802.1x

proporcionando compatibilidad para los siguientes métodos de autenticación:

• EAP-FAST

• EAP-TLS

• PEAP-GTC

• PEAP-MSCHAPV2

IEEE 802.11n/802.11ac

El estándar IEEE 802.11 especifica la forma en que se produce la comunicación de los dispositivos a través de una red de área local inalámbrica (WLAN).

802.11n funciona en la banda de 2,4 GHz y 5 GHz.

802.11ac funciona en la banda de 5 GHz.


23

Redes VoIP


Protocolo de red Propósito Notas de uso

Protocolo de Internet (IP) IP es un protocolo de mensajería que dirige y envía paquetes por la red.

Para comunicarse con el protocolo IP, los dispositivos de red deben tener una dirección IP, una subred y una gateway asignadas.

Las direcciones IP, las subredes y las identificaciones de gateways se asignan automáticamente si se usa el teléfono con el protocolo de configuración de host dinámica (DHCP). Si no se usa DHCP, es preciso asignar manualmente estas propiedades a cada teléfono de forma local.

Los teléfonos no admiten IPv6.

Protocolo de transporte en tiempo real (RTP)

RTP es un protocolo estándar para el transporte en tiempo real de datos, como voz interactivo, a través de redes de datos.

Los teléfonos usan el protocolo RTP para enviar y recibir tráfico de voz en tiempo real desde otros teléfonos y gateways.

Protocolo de control en tiempo real (RTCP)

RTCP funciona junto con RTP para proporcionar datos de QoS (como la fluctuación, la latencia o la demora de ida y vuelta) en flujos RTP.

RTCP está activado de manera predeterminada.

Protocolo de descripción de sesión (SDP)

SDP es la porción del protocolo SIP que determina qué parámetros están disponibles durante una conexión entre dos terminales. Las conferencias se establecen mediante el uso exclusivo de las capacidades de SDP que admiten todos los terminales de la conferencia.

Las capacidades de SDP, como los tipos de códec, la detección de DTMF y el ruido de confort se suelen configurar de forma global mediante Cisco Unified

Communications Manager o una puerta de enlace de medios en funcionamiento. Algunos terminales

SIP pueden permitir la configuración de estos parámetros en el propio terminal.

Protocolo de inicio de sesión (SIP)

Protocolo de control de transmisión (TCP)

SIP es el estándar de la Internet Engineering Task

Force (IETF) para las conferencias multimedia a través de IP. SIP es un protocolo de control de la capa de aplicación basado en ASCII (definido en

RFC 3261) que se puede usar para establecer, mantener e interrumpir llamadas entre dos o más terminales.

TCP es un protocolo de transporte dirigido a la conexión.

Al igual que otros protocolos de VoIP, SIP sirve para dirigir las funciones de señalización y administración de sesiones dentro de una red de telefonía de paquetes. La señalización permite el transporte de información de llamadas dentro de los límites de la red. La administración de sesiones aporta la capacidad de controlar los atributos de una llamada de extremo a extremo.

Los teléfonos usan TCP para conectarse a Cisco

Unified Communications Manager y para acceder a los servicios XML.

Seguridad de la capa de transporte (TLS)

TLS es un protocolo estándar para asegurar y autenticar las comunicaciones.

Cuando se implementa la seguridad, los teléfonos usan el protocolo TLS para registrarse de forma segura en Cisco Unified Communications Manager.

24


Redes VoIP

Guía de implementación del teléfono IP inalámbrico 882x de Cisco

Protocolo de red Propósito

Protocolo de datagramas de usuario (UDP)

UDP es un protocolo de mensajería sin conexión para entregar paquetes de datos.

Notas de uso

Protocolo de transferencia de archivos trivial (TFTP)

TFTP permite transferir archivos por la red.

En los teléfonos IP de Cisco, TFTP permite obtener un archivo de configuración específico para el tipo de teléfono.

TFTP requiere que haya un servidor TFTP en la red que el servidor DHCP pueda identificar de forma automática. Si desea que un teléfono use un servidor

TFTP distinto al especificado por el servidor DHCP, debe asignar manualmente la dirección IP del servidor TFTP mediante el menú Configuración de red del teléfono.

Para obtener más datos, consulte la documentación de su versión concreta de Cisco Unified

Communications Manager.

Los teléfonos utilizan UDP para la señalización.

Temas relacionados

Configuración manual de la red del teléfono desde el menú Configuración

, en la página 91

Interacción con Cisco Unified Communications Manager Edition

, en la página 35

Estándares 802.11 para las comunicaciones WLAN

, en la página 29

Secuencia de inicio

, en la página 8

Guía de implementación del teléfono IP inalámbrico 882x de Cisco

La Guía de implementación del teléfono IP inalámbrico 882x de Cisco contiene información útil acerca del teléfono inalámbrico en el entorno Wi-Fi. Puede encontrar la guía de implementación en esta ubicación: https://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/unified-ip-phone-8800-series/ products-implementation-design-guides-list.html

Redes LAN inalámbricas

Nota Si desea obtener Teléfonos IP inalámbricos 8821 y 8821-EX de Cisco instrucciones detalladas de implementación y configuración, consulte la Guía de implementación de los teléfonos IP inalámbricos serie

8821 de Cisco .

Los dispositivos con capacidad inalámbrica pueden proporcionar comunicación por voz dentro de la WLAN corporativa. El dispositivo depende de e interactúa con los puntos de acceso inalámbrico (AP) y los componentes clave de telefonía IP de Cisco, incluyendo la administración de Cisco Unified Communications Manager, que proporciona comunicación de voz inalámbrica.

Los teléfonos inalámbricos tienen capacidades Wi-Fi que pueden usar Wi-Fi 802.11a, 802.11b, 802.11g y

802.11n.

En la siguiente ilustración se muestra una topología WLAN típica que permite la transmisión inalámbrica de voz para la telefonía IP inalámbrica.


25

Redes VoIP

Componentes de red Wi-Fi

Figura 3: Topología WLAN típica

Cuando un teléfono se enciende, busca y se asocia con un punto de acceso si el acceso a los dispositivos inalámbricos está activado. Si las redes recordadas no se encuentran dentro del alcance, puede seleccionar una red difundida o agregar manualmente una red.

El punto de acceso utiliza la conexión con la red por cable para transmitir paquetes de datos y voz hacia y desde los switches y routers. La señalización de voz se transmite al servidor de control de llamadas para el procesamiento y el enrutamiento de las llamadas.

Los puntos de acceso son componentes vitales en una WLAN porque proporcionan los enlaces inalámbricos o puntos de acceso a la red. En algunas WLAN, cada punto de acceso tiene una conexión por cable a un switch

Ethernet, como Cisco Catalyst 3750, que se configura en una LAN. El switch proporciona acceso a gateways y al servidor de control de llamadas para compatibilidad con la telefonía IP inalámbrica.

Algunas redes contienen componentes con cable que admiten componentes inalámbricos. Los componentes con cable pueden incluir switches, routers y puentes con módulos especiales para permitir la capacidad inalámbrica.

Para obtener más información acerca de las redes inalámbricas de Cisco Unified, consulte https://www.cisco.com/c/en/us/products/wireless/index.html

.

Componentes de red Wi-Fi

El teléfono debe interactuar con varios componentes de red de la WLAN para realizar correctamente las llamadas y recibirlas.

Relaciones de dominio y canal de punto de acceso

Los puntos de acceso (AP) transmiten y reciben señales de RF a través de canales dentro de la banda de frecuencia de 2,4 GHz o 5 GHz. Para proporcionar un entorno inalámbrico estable y reducir la interferencia del canal, debe especificar canales que no se solapen para cada punto de acceso.

Para obtener más información sobre las relaciones de dominio y de canal de punto de acceso, consulte la sección «Diseño de LAN inalámbrica para voz» en Guía de implementación de los teléfonos IP inalámbricos serie 8821 de Cisco .

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Redes VoIP

Interacciones de punto de acceso

Interacciones de punto de acceso

Los teléfonos inalámbricos usan los mismos puntos de acceso que los dispositivos de datos inalámbricos. Sin embargo, el tráfico de voz sobre una WLAN requiere configuraciones de equipos y diseños diferentes respecto a una WLAN que se utiliza exclusivamente para tráfico de datos. La transmisión de datos puede tolerar un mayor nivel de ruido RF, pérdida de paquetes y conflictos de canal que la transmisión de voz. La pérdida de paquetes durante la transmisión de voz puede provocar audio entrecortado o discontinuo y puede hacer que la llamada sea inaudible. Los errores de paquetes también pueden provocar bloqueo o congelación de vídeo.

Los usuarios de teléfonos inalámbricos son móviles y a menudo se desplazan por un campus o entre pisos de un edificio mientras están conectados a una llamada. Por el contrario, los usuarios de datos permanecen en un lugar u ocasionalmente se desplazan a otra ubicación. La capacidad de itinerancia mientras se mantiene una llamada es una de las ventajas de la voz inalámbrica, por lo que la cobertura de RF debe incluir escaleras, ascensores, esquinas silenciosas fuera de salas de conferencias y pasillos.

Para garantizar una buena calidad de voz y una cobertura de señal de radiofrecuencia óptima, debe llevar a cabo un estudio de campo. El estudio de campo determina la configuración adecuada para voz inalámbrica y sirve de ayuda para el diseño y la distribución de la WLAN; por ejemplo, ubicación de puntos de acceso, niveles de potencia y asignaciones de canales.

Tras implementar y usar la voz inalámbrica, debe seguir realizando estudios de campo posteriores a la instalación. Cuando agregue un grupo de nuevos usuarios, instale más equipo o apile grandes cantidades de inventario, estará cambiando el entorno inalámbrico. Un estudio de campo posterior a la instalación verifica que la cobertura de puntos de acceso sigue siendo adecuada para comunicaciones de voz óptimas.

Nota Durante la itinerancia se produce una pérdida de paquetes, no obstante el modo de seguridad y la presencia de itinerancia rápida determinan cuántos paquetes se pierden durante la transmisión. Cisco recomienda la implementación de CCKM (Cisco Centralized Key Management, Administración de claves centralizada de

Cisco) para habilitar la itinerancia rápida.

Para obtener más información sobre QoS de voz en una red inalámbrica, consulte la Guía de implementación de los teléfonos IP inalámbricos serie 8821 de Cisco .

Asociación de punto de acceso

Cuando se inicia, el teléfono busca los puntos de acceso con el SSID y los tipos de cifrado que reconoce. El teléfono genera y mantiene una lista de puntos de acceso aptos y selecciona el mejor punto de acceso según la configuración actual.

QoS en una red inalámbrica

El tráfico de voz y vídeo en la LAN inalámbrica, como el tráfico de datos, es susceptible a retraso, fluctuación y pérdida de paquetes. Estos problemas no afectan al usuario final de datos, pero afectan seriamente a una llamada de vídeo o de voz. Para asegurase de que el tráfico de vídeo y voz recibe un tratamiento fiable y puntual con un retraso y fluctuación reducidos, debe utilizar la calidad de servicio (QoS).

Al separar los dispositivos en una VLAN de voz y al marcar los paquetes de voz con un QoS superior, puede asegurarse de que el tráfico de voz consigue un tratamiento prioritario sobre el tráfico de datos, lo que provoca un retraso del paquete inferior y un menor número de paquetes perdidos.


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Redes VoIP

QoS en una red inalámbrica

A diferencia de las redes alámbricas con anchos de banda dedicados, las LAN inalámbricas consideran la dirección del tráfico cuando implementan QoS. El tráfico se clasifica como ascendente o descendente según el punto de acceso como se muestra en la siguiente figura.

El tipo de función de coordinación distribuida mejorada (EDCF, Enhanced Distributed Coordination Function) de QoS tiene hasta ocho colas para el QoS descendente (hacia los clientes 802.11b/g). Puede asignar las colas según estas opciones:

• Configuración de QoS o punto de código de servicios diferenciado (DSCP, Differentiated Services Code

Point) para los paquetes

• Listas de acceso de Capa 2 o Capa 3

• VLAN para tráfico específico

• Registro dinámico de dispositivos

Aunque se pueden configurar hasta ocho colas en un punto de acceso, debe usar solo tres colar para que el tráfico de señalización, vídeo y voz para garantizar el mejor QoS posible. Coloque la voz en la cola de voz

(UP6) el vídeo en la cola de vídeo (UP5), el tráfico de señalización (SIP) en la cola de vídeo (UP4), y coloque el tráfico de datos en una cola de mayores esfuerzos (UP0). Aunque 802.11b/g EDCF no garantiza que el tráfico de voz esté protegido contra el tráfico de datos, debe obtener los mejores resultados estadísticos mediante este modelo de cola.

Las colas son:

• Mayor esfuerzo (BE, Best Effort): 0, 3

• Referencia (Background, BK): 1, 2

• Vídeo (VI): 4, 5

• Voz (VO): 6, 7

Nota El dispositivo marca los paquetes de señalización SIP con un valor DSCP de 24 (CS3) y paquetes RTP con un valor DSCP de 46 (EF).

Nota El control de llamadas (SIP) se envía como UP4 (VI). El vídeo se envía como UP5 (VI) cuando Admission

Control Mandatory (ACM, control de admisión obligatorio) está desactivado para el vídeo (Especificación de tráfico [TSpec] desactivada). La voz se envía como UP6 (VO) cuando ACM está desactivado para la voz

(TSpec desactivado).

La tabla siguiente proporciona un perfil de QoS en el punto de acceso que proporciona prioridad al tráfico de control de llamadas (SIP), vídeo y voz.

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Configuración de DSCP flexible

Tabla 3: Configuración del perfil QoS y de la interfaz

Tipo de tráfico DSCP

Voz

Vídeo interactivo

EF (46)

AF41 (34)

Control de llamada CS3 (24)

802.1p

5

4

3

WMM UP

6

5

4

Intervalo de puertos

UDP 16384-32767

UDP 16384-32767

TCP 5060-5061

Para mejorar la fiabilidad de las transmisiones de voz en un entorno no determinista, el dispositivo admite el estándar del sector IEEE 802.11e y es compatible con Wi-Fi Multimedia (WMM). WMM permite servicios diferenciados de voz, vídeo, datos de mejor esfuerzo y otro tráfico. Para que estos servicios diferenciados proporcionen QoS suficiente para los paquetes de voz, solo una determinada cantidad de ancho de banda de voz puede atenderse o admitirse en un canal al mismo tiempo. Si la red puede administrar «N» llamadas de voz con un ancho de banda reservado, cuando la cantidad de tráfico de voz aumenta por encima de este límite

(para llamadas N+1), la calidad de todas las llamadas empeora.

Para ayudar a solucionar los problemas de calidad de la llamada, es necesario un esquema de control de admisión de llamadas (CAC). Con CAC de SIP activado en WLAN, QoS se mantiene en un escenario de sobrecarga de red mediante la limitación de llamadas de voz activas, ya que no superan los límites configurados en el punto de acceso. Durante las horas de congestión de la red, el sistema mantiene una reserva de ancho de banda pequeña, por lo que los clientes de dispositivo inalámbrico pueden iterarse en un punto de acceso de vecinos, incluso cuando el punto de acceso tiene la «capacidad completa.» Una vez que se alcance el límite de ancho de banda de voz, la siguiente llamada tiene un equilibrio de carga en un punto de acceso vecino, por lo que no afecta a la calidad de las llamadas existentes en el canal.

Los teléfonos usan TCP para las comunicaciones SIP y los registros del sistema de control de llamadas pueden perderse si un punto de acceso se encuentra al límite de capacidad. Los fotogramas para un cliente o desde un cliente que no se han "autorizado" a través de CAC pueden eliminarse, lo que provoca una anulación del registro del sistema de control de llamadas. Por lo tanto, recomendamos que desactive el CAC de SIP.

Configuración de DSCP flexible

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Paso 4

En Administración de Cisco Unified Communications Manager, diríjase a Sistema > Parámetros de servicio .

En Parámetros para todo el clúster (Sistema - Ubicación y región), establezca Utilizar grupo de ancho de banda de vídeo para llamadas de vídeo inmersivas en False .

En Parámetros para todo el clúster (Control de admisión de llamadas), establezca la política de marcado de

QoS de llamadas de vídeo en Promover a inmersiva .

Guarde los cambios.

Estándares 802.11 para las comunicaciones WLAN

Las LAN inalámbricas deben seguir los estándares 802.11 del Institute of Electrical and Electronics Engineers

(IEEE, instituto de ingeniería eléctrica y electrónica) que definen los protocolos que rigen todo el tráfico inalámbrico basado en Ethernet. Los teléfonos inalámbricos admiten los siguientes estándares:


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Redes VoIP

Estándares 802.11 para las comunicaciones WLAN

• 802.11a: utiliza una banda de 5 GHz que proporciona más canales y velocidades de datos mejoradas mediante la tecnología OFDM. La selección de frecuencia dinámica (DFS, Dynamic Frequency Selection) y el control de alimentación de transmisión (TPC, Transmit Power Control) admiten este estándar.

• 802.11b: especifica la radiofrecuencia (RF) de 2,4 Ghz para la transmisión y recepción de datos a velocidades de datos inferiores (1, 2, 5,5, 11 Mbps).

• 802.11d: activa los puntos de acceso para anunciar los niveles de alimentación de transmisión y los canales de radio compatibles actualmente. El cliente con 802.11d activado utiliza después esa información para determinar los canales y las alimentaciones que utilizar. El teléfono requiere el modo Mundo

(802.11d) para determinar qué canales se permiten legalmente para cualquier país determinado. Para los canales compatibles, consulte la tabla siguiente. Asegúrese de que 802.11d se configure correctamente en los puntos de acceso de Cisco IOS o en el controlador de red LAN inalámbrica Cisco Unified Wireless

LAN Controller.

• 802.11e: define un conjunto de mejoras de calidad de servicio (QoS) para las aplicaciones LAN inalámbricas.

• 802.11g: utiliza la misma banda de 2,4 Ghz sin licencia que 802.11b, pero amplía las velocidades de datos para proporcionar un rendimiento mejor mediante el uso de la tecnología Orthogonal Frequency

Division Multiplexing (OFDM) (multiplexado de división de frecuencia ortogonal). OFDM es una tecnología de codificación de capa física para la transmisión de señales mediante el uso de RF.

• 802.11 h: admite el espectro de 5 GHz y la administración de la alimentación de transmisión. Proporciona

DFS y TPC en el control de acceso multimedia (MAC) 802.11a.

• 802.11i: especifica mecanismos de seguridad para redes inalámbricas.

• 802.11n: utiliza señales de radiofrecuencia de 2,4 GHz o 5 GHz para la transmisión y recepción de datos con una velocidad de hasta 150 Mbps, y mejora la transferencia de datos mediante el uso de varias entradas, tecnología de varias salidas (MIMO), enlace de canales y optimización de carga.

Nota Los teléfonos inalámbricos tienen una única antena y utilizan el sistema de entrada

única/salida única (SISO), que admite velocidades de datos de MCS 0 a MCS 7

(72 Mbps con canales de 20 MHz y 150 Mbps con canales de 40 MHz). De manera opcional, puede activar de MCS 8 a 15 MCS si los clientes 802.11n

utilizan la tecnología MIMO que puede aprovechar las ventajas de estas velocidades de datos más altas.

• 802.11r: especifica los requisitos de itinerancia rápida segura.

• 802.11ac: utiliza la frecuencia de radio de 5 GHz para la transmisión y recepción de datos con una velocidad hasta 433 Mbps.

Tabla 4: Canales admitidos

Intervalo de banda Ancho de canal

2,412-2,472 GHz

5,180-5,240 GHz

Canales disponibles

13

4

Conjunto de canal

1-13

36, 40, 44, 48

20 MHz

20, 40, 80 MHz

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Modo Mundo (802.11d)

Intervalo de banda

5,260-5,320 GHz

5. 500-5,700 GHz

5,745-5,825 GHz

Canales disponibles

4

11

5

Conjunto de canal

52, 56, 60, 64

100-140

149, 153, 157, 161, 165

Ancho de canal

20, 40, 80 MHz

20, 40, 80 MHz

20, 40, 80 MHz

Nota Los canales 120, 124 y 128 no son compatibles en América, Europa y Japón, pero pueden serlo en otras regiones todo el mundo.

Para obtener información sobre las velocidades de datos compatibles, la alimentación Tx y sensibilidad Rx para las WLAN, consulte Guía de implementación de los teléfonos IP inalámbricos serie 8821 de Cisco .

Modo Mundo (802.11d)

Los teléfonos inalámbricos utilizan 802.11d para determinar los canales y transmitir los niveles de alimentación que utilizar. El teléfono hereda la configuración del cliente del punto de acceso asociado. Active el modo

Mundo (802.11d) en el punto de acceso para utilizar el teléfono en el modo Mundo.

Nota La activación del modo Mundo (802.11d) puede no ser necesaria si la frecuencia es de 2,4 GHz y el punto de acceso actual se transmite en un canal de 1 a 11.

Puesto que todos los países admiten estas frecuencias, puede intentar analizar estos canales independientemente de la compatibilidad del modo Mundo (802.11d).

Para obtener más información sobre la activación del modo Mundo y la compatibilidad con 2,4 GHz, consulte

Guía de implementación de los teléfonos IP inalámbricos serie 8821 de Cisco .

Active el modo Mundo (802.11d) para el país correspondiente en el que se encuentra el punto de acceso. El modo Mundo se activa automáticamente para el controlador de red LAN inalámbrica Cisco Unified Wireless

LAN Controller.

Intervalos de frecuencia de radio

Las comunicaciones de WLAN utilizan los intervalos de radiofrecuencia (RF):

• 2,4 GHz: muchos dispositivos que utilizan 2,4 GHz pueden interferir en la conexión 802.11b/g. Las interferencias pueden producir un escenario de denegación de servicio (DoS), que puede evitar transmisiones de 802.11 correctas.

• 5 GHz: este intervalo se divide en varias secciones denominadas bandas de infraestructura de información nacional sin licencia (UNII), cada una con cuatro canales. Los canales tienen un espacio de 20 MHz para proporcionar canales que no se solapan y más canales de los que proporciona 2,4 GHz.


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Redes VoIP

Seguridad de comunicaciones en WLAN

Seguridad de comunicaciones en WLAN

Dado que todos los dispositivos WLAN que se encuentran dentro de la cobertura pueden recibir todo el tráfico de WLAN restante, asegurar las comunicaciones de voz resulta fundamental para las WLAN. Para garantizar que cualquier intruso no pueda manipular ni interceptar el tráfico de voz, la arquitectura Cisco SAFE Security es compatible con los puntos de acceso de teléfonos inalámbricos y de Cisco Aironet. Para obtener más información sobre la seguridad en las redes, consulte https://www.cisco.com/c/en/us/solutions/enterprise/ design-zone-security/index.html

.

Métodos de autenticación

La solución de telefonía IP inalámbrica de Cisco proporciona seguridad de la red inalámbrica que impide los inicios de sesión no autorizados y las comunicaciones peligrosas mediante el uso de los siguientes métodos de autenticación compatibles con los teléfonos inalámbricos:

• Autenticación WLAN

• WPA (autenticación 802.1x + cifrado TKIP o AES)

• WPA2 (autenticación 802.1x + cifrado AES o TKIP)

• WPA-PSK (clave precompartida + cifrado TKIP)

• WPA2-PSK (clave precompartida + cifrado AES)

• EAP-FAST (Extensible Authentication Protocol – Flexible Authentication via Secure Tunneling, protocolo de autenticación ampliable con autenticación flexible a través de túnel seguro)

• EAP-TLS (Extensible Authentication Protocol – Transport Layer Security, protocolo de autenticación ampliable mediante seguridad de capa de transporte)

• PEAP (Protected Extensible Authentication Protocol, protocolo de autenticación ampliable protegido)

MS-CHAPv2 y GTC

• CCKM (Cisco Centralized Key Management, Administración de claves centralizada de Cisco)

• Abrir (ninguno)

• Cifrado WLAN

• AES (Advanced Encryption Scheme, esquema de cifrado avanzado)

• TKIP / MIC (Temporal Key Integrity Protocol [protocolo temporal de integridad de claves]/Message

Integrity Check [comprobación de integridad de mensajes])

• WEP (Wired Equivalent Protocol, protocolo alámbrico equivalente) 40/64 y 104/128 bits

Nota No se admiten WEP dinámica con autenticación 802.1x y la autenticación de clave compartida.

Para obtener más información sobre los métodos de autenticación, consulte la sección «Seguridad inalámbrica» en Guía de implementación de los teléfonos IP inalámbricos serie 8821 de Cisco .

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Redes VoIP

Administración de claves autenticada

Administración de claves autenticada

Los esquemas de autenticación siguientes usan el servidor RADIUS para administrar las claves de autenticación:

• WPA/WPA2: usa la información del servidor RADIUS para generar claves únicas para la autenticación.

Dado que estas claves se generan en el servidor RADIUS centralizado, WPA/WPA2 proporciona más seguridad que las claves precompartidas WPA almacenadas en el punto de acceso y el dispositivo.

• Administración de claves centralizada de Cisco (CCKM): usa la información del servidor RADIUS y de un servidor de dominio inalámbrico (WDS) para administrar y autenticar las claves. El WDS crea una memoria caché de credenciales de seguridad para los dispositivos cliente habilitados para CCKM a fin de conseguir una reautenticación rápida y segura.

Con WPA/WPA2 y CCKM, las claves de cifrado no se introducen en el dispositivo, sino que se derivan automáticamente entre el punto de acceso y el dispositivo. Pero es preciso introducir el nombre de usuario y la contraseña de EAP que se usan para la autenticación en todos los dispositivos.

Métodos de cifrado

Para garantizar que el tráfico de voz sea seguro, los teléfonos inalámbricos admiten WEP, TKIP y los estándares de cifrado avanzados (AES) para el cifrado. Si estos mecanismos se usan para el cifrado, los paquetes de protocolo de transporte en tiempo real (RTP) de voz se cifran entre el punto de acceso y el dispositivo.

WEP

Cuando se utiliza WEP en la red inalámbrica, la autenticación se produce en el punto de acceso mediante la autenticación abierta o con clave compartida. Para que las conexiones se realicen correctamente, la clave WEP que se configure en el teléfono debe coincidir con la que se configure en el punto de acceso.

Los teléfonos admiten claves WEP que usen cifrado de 40 bits o de 128 bits y permanezcan estáticas en el dispositivo y el punto de acceso.

TKIP

AES

Tanto WPA como CCKM usan el cifrado TKIP, que presenta muchas mejoras respecto a WEP. TKIP proporciona cifrado de claves por paquetes y vectores de inicialización más largos que mejoran el cifrado.

Asimismo, una comprobación de integridad de mensajes (MIC) garantiza que los paquetes cifrados no se alteran. TKIP elimina la predecibilidad de WEP, que ayuda a los intrusos a descifrar las claves WEP.

Un método de cifrado que se usa para la autenticación WPA2. Este estándar nacional para el cifrado usa un algoritmo simétrico que cuenta con la misma clave para el cifrado y el descifrado.

Para obtener más información sobre los métodos de cifrado, consulte la sección «Seguridad inalámbrica» en

Guía de implementación de los teléfonos IP inalámbricos serie 8821 de Cisco .

Opciones de cifrado y autenticación de punto de acceso

Los esquemas de autenticación y cifrado se configuran dentro de la LAN inalámbrica. Las VLAN se configuran en la red y en los puntos de acceso e incluyen distintas combinaciones de autenticación y cifrado. Un SSID se asocia con una VLAN y con el esquema de autenticación y cifrado concreto. A fin de que los teléfonos inalámbricos se autentiquen correctamente, debe configurar los mismos SSID con sus esquemas de autenticación y cifrado en los puntos de acceso y en el teléfono.


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Certificados

Nota • Si usa una clave precompartida WPA o WPA2, esta debe definirse para que permanezca estática en el teléfono. Las claves deben coincidir con las que se encuentran en el punto de acceso.

• Los teléfonos inalámbricos no admiten la negociación automática de EAP. Para usar el modo EAP-FAST, debe especificarlo.

En la tabla siguiente se proporciona una lista de los esquemas de autenticación y cifrado configurados en los puntos de acceso Cisco Aironet que el teléfono admite. En la tabla se muestra la opción de configuración de red del dispositivo que corresponde a la configuración del punto de acceso.

Tabla 5: Esquemas de autenticación y cifrado

Configuración de Cisco WLAN

Autenticación

Abierta

WEP estático

EAP-FAST

PEAP-MSCHAPv2

PEAP-GTC

EAP-TLS

Gestión de claves

Ninguno

Ninguno

WPA o WPA2 con

CCKM opcional

Cifrado común

Ninguno

WEP

TKIP o AES

WPA o WPA2 con

CCKM opcional

WPA o WPA2 con

CCKM opcional

TKIP o AES

TKIP o AES

WPA o WPA2 con

CCKM opcional

TKIP o AES

WPA-PSK o WPA2-PSK TKIP o AES


Autenticación

Ninguno

WEP

802.1x EAP > EAP-FAST

802.1x EAP > PEAP >

MSCHAPV2

802.1x EAP > PEAP >

GTC

802.1x EAP > TLS

WPA/WPA2-PSK WPA/WPA2 PSK

Para obtener más información, consulte el apartado Guía de implementación de los teléfonos IP inalámbricos serie 8821 de Cisco .

Certificados

Los teléfonos admiten los siguientes certificados.

• Certificado digital X.509 para EAP-TLS o para habilitar la validación PEAP + servidor para autenticación

WLAN

• Protocolo de inscripción de certificado seguro (SCEP) para aprovisionar y renovar certificados automáticamente

• Claves de 1024, 2048 y 4096 bits

• Tipos de firma SHA-1 y SHA-256

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WLAN e itinerancia

• Tipos de codificación DER y Base-64 (PEM)

• Certificado instalado por el usuario en formato PKCS #12 (extensión .p12 o .pfx), que también contiene la clave privada

• Certificado de servidor (CA raíz) con extensión .crt o .cer

Puede instalar los certificados en los teléfonos mediante uno de los siguientes métodos:

• Use la página web de administración. Para obtener más información, consulte

Página de administración del teléfono IP de Cisco, en la página 95

.

• Use un servidor SCEP para administrar e instalar los certificados. Para obtener más información, consulte

Configuración SCEP, en la página 104

Si los usuarios configuran los teléfonos personalmente y sus teléfonos necesitan certificados, debe darles el tipo de certificado al proporcionarles el resto de parámetros de configuración. Si no utiliza SCEP para la instalación de certificados, deberá instalar los certificados personalmente.

WLAN e itinerancia

Los teléfonos inalámbricos admiten Cisco Centralized Key Management (CCKM), un protocolo de administración de claves centralizada que proporciona una caché de las credenciales de sesión en el servidor de dominio inalámbrico (WDS).

Para obtener más información sobre CCKM, consulte la Nota de la aplicación de itinerancia rápida segura de Cisco en: http://www.cisco.com/en/US/products/hw/wireless/ps4570/prod_technical_reference09186a00801c5223.html

Los teléfonos también admiten 802.11r. Para obtener más información, consulte Guía de implementación de los teléfonos IP inalámbricos serie 8821 de Cisco .

InteracciónconCiscoUnifiedCommunicationsManagerEdition

Cisco Unified Communications Manager es un sistema de procesamiento de llamadas abierto estándar del sector. El software de Cisco Unified Communications Manager permite configurar y derribar las barreras de las llamadas entre teléfonos, integrando funciones de centralita tradicionales con la red IP empresarial. Cisco

Unified Communications Manager administra los componentes del sistema de telefonía IP, como los teléfonos, las puertas de enlace de acceso y los recursos necesarios para realizar funciones como conferencias de llamadas y planificación de ruta. Cisco Unified Communications Manager también proporciona lo siguiente:

• Firmware para teléfonos.

• Archivos de lista de confianza de certificado (CTL) y de lista de confianza de identidad (ITL) mediante los servicios TFTP y HTTP.

• Registro del teléfono.

• Conservación de la llamada, para que las sesiones de medios continúen si se pierde la señal entre el administrador de comunicaciones principal y el teléfono.


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Redes VoIP

Interacción con el sistema de mensajería de voz

Para obtener información sobre cómo configurar Cisco Unified Communications Manager para que funcione con los teléfonos IP descritos en este capítulo, consulte la documentación de su versión concreta de Cisco


Nota Si el modelo de teléfono IP de Cisco que desea configurar no aparece en la lista desplegable Tipo de teléfono de Administración de Cisco Unified Communications Manager, instale el parche de asistencia más reciente para su versión de Cisco Unified Communications Manager que encontrará en Cisco.com.

Interacción con el sistema de mensajería de voz

Cisco Unified Communications Manager le permite la integración con distintos sistemas de mensajería de voz, incluido el sistema de mensajería de voz de Cisco Unity Connection. Dado que es posible integrarse con varios sistemas, debe proporcionar a los usuarios información sobre cómo usar su sistema específico.

Para activar la posibilidad de transferir a un usuario al buzón de voz, establezca un patrón de marcación *xxxxx y configúrelo como desvío incondicional al buzón de voz. Para obtener más datos, consulte la documentación de Cisco Unified Communications Manager.

Proporcione la información siguiente a cada usuario:

• Cómo acceder a la cuenta del sistema de mensajería de voz.

• La contraseña inicial para acceder al sistema de mensajería de voz.

Configure una contraseña predeterminada del sistema de mensajería de voz para todos los usuarios.

• Cómo indica el teléfono que hay mensajes de voz a la espera.

Use Cisco Unified Communications Manager para configurar un método indicador de mensajes en espera

(MWI).

36



3


•

Instalar el hardware del teléfono, en la página 37

•

Tareas de configuración del teléfono, en la página 61

Instalar el hardware del teléfono

Antes de utilizar el teléfono, debe insertar y cargar la batería. La batería podría estar ya insertada en el teléfono o quizá tenga que insertarla el usuario.

Debe leer la información de seguridad incluida en

Seguridad del producto, en la página 173

antes de usar, instalar o cargar el teléfono.

La batería podría estar ya cargada mediante uno de los métodos de carga admitidos. Si la batería no está cargada, debe cargarla para configurar el teléfono.

Precaución El Teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco y el Teléfono IP inalámbrico 8821-EX de Cisco tienen formas diferentes de bloquear el compartimiento de la batería. Utilice los procedimientos correctos para el teléfono.

• Teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco

•


•

Sustituir la batería del Teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco, en la página 46

• Teléfono IP inalámbrico 8821-EX de Cisco

•

Instalar la batería del Teléfono IP inalámbrico 8821-EX de Cisco, en la página 42

•

Sustituir la batería del Teléfono IP inalámbrico 8821-EX de Cisco, en la página 51

Instalar la batería del Teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco

Utilice esta tarea solo para el Teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco. Para la Teléfono IP inalámbrico 8821-EX de Cisco, consulte el

Instalar la batería del Teléfono IP inalámbrico 8821-EX de Cisco, en la página 42

.

La conformidad con el estándar IP54 significa que el teléfono está sellado para impedir la entrada de polvo y agua. Cuando el teléfono sale de la fábrica, se envía completamente sellado.


37



Si necesita abrir el compartimento de la batería, no lo haga en un entorno con polvo o húmedo.

Debe asegurarse de que la cubierta de la batería está cerrada para asegurarse de que el polvo y el agua no pueden entrar en el compartimento de la batería.

Nota La suciedad, la grasa y otros elementos podrían dañar la junta de la tapa de la batería y afectar a la calidad del sellado. Cada vez que cambie la batería, inspeccione la junta en busca de daños. Si la junta está dañada, puede pedir una tapa de repuesto.

Precaución Las funciones y la vida útil del teléfono pueden resultar afectadas en los siguientes casos:

• La batería se ha instalado incorrectamente.

• La tapa de la batería no ha cerrado correctamente.

• No se ha realizado un mantenimiento adecuado de la junta de goma de la tapa de la batería.

• La junta de goma de la tapa de la batería está dañada.

• El teléfono cae sobre una superficie dura regularmente.

Procedimiento

Paso 1 Quite la tapa del compartimento de la batería.

Paso 2 a) Presione y mantenga presionada la pestaña de sujeción hacia la izquierda y manténgala pulsada para levantar la cubierta.

b) Utilice las lengüetas de los lados de la tapa para levantar la parte superior de la misma y levante la tapa para desbloquear las lengüetas inferiores .

Coloque la batería.

Precaución Si instala incorrectamente la batería en el compartimento de la batería, se dañarán la batería y el compartimento de la batería.

38




La batería tiene contactos de metal que deben conectarse con los del compartimento de la batería. La batería dispone también de una flecha en la parte inferior y el logotipo de Cisco en la parte superior.

Si la batería está insertada correctamente, el logotipo y la flecha son visibles. Los puntos de flecha hacia el conector de la base del teléfono y el logotipo se encuentran cerca de la pestaña de sujeción.

El compartimento de la batería tiene pequeñas pestañas en las esquinas inferiores. La batería debe deslizarse por estas pestañas. El siguiente gráfico muestra el compartimento de la batería sin la batería y con la batería instalada correctamente.

a) Sostenga la batería de modo que el borde inferior se encuentre cerca de la parte inferior del compartimento.

Compruebe que los contactos de metal del teléfono y la batería miran el uno hacia el otro. En la batería, el logotipo de Cisco debe estar cerca de la pestaña de sujeción y la flecha debe apuntar a la base del teléfono.

Precaución No fuerce la batería contra el compartimento o se producirán daños en el compartimento y la batería.

b) Deslice la parte inferior de la batería por las fichas en la parte inferior del compartimento de la batería.

c) Presione la batería contra el compartimento de la batería hasta que esté plana en el compartimento.


39


El gráfico siguiente muestra una batería instalada correctamente.


Paso 3

Paso 4 d) Si la batería tiene una lengüeta de extracción de plástico ligera, la lengüeta debe estar plana en el compartimento.

Inspeccione la junta del interior de la tapa del compartimento de la batería y, si es necesario, límpiela con un paño mojado en agua.

Precaución No utilice limpiadores con alcohol o aceite con la junta. Estos limpiadores dañarán la junta y anularán la garantía del teléfono.

Vuelva a colocar la tapa del compartimento de la batería.

Precaución Cuando cierre la tapa de la batería, asegúrese de que esté totalmente cerrada. De lo contrario, el polvo y el agua podrían entrar en el compartimento.

40



Instalar la batería del Teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco a) Alinee las pestañas de la parte inferior de la tapa con las muescas del teléfono.

Las fichas se deslizan en el teléfono.

b) Presione la cubierta con firmeza contra el teléfono hasta que encaje en su sitio. Presione la parte superior, central e inferior de la cubierta en cada lado.

Pulse la tapa con firmeza.

Precaución No fuerce la cubierta. Si no se ajusta en su lugar fácilmente, retire la tapa y compruebe que la batería está insertada correctamente.

c) Compruebe que la tapa esté encajada en el teléfono y, a continuación, deslice el bloqueo a la derecha para ajustar la cubierta en su lugar.


41

Instalar la batería del Teléfono IP inalámbrico 8821-EX de Cisco



Utilice esta tarea solo para el Teléfono IP inalámbrico 8821-EX de Cisco. Para la Teléfono IP inalámbrico

8821 de Cisco, consulte el


.


Precaución Si necesita abrir el compartimento de la batería, no lo haga en un entorno con polvo o húmedo, o bien en una ubicación peligrosa.

No abra el compartimiento si la temperatura es de 0 °C o menos.



42










Procedimiento

Paso 1 Utilice una moneda para desatornillar la tapa del compartimento de la batería y quitarla.

Paso 2

Precaución No use un objeto puntiagudo para desatornillar la tapa del compartimento de la batería o para extraer la tapa de la batería haciendo palanca.

a) Use una moneda para girar el tornillo y desbloquear el compartimento de la batería.

El tornillo permanecerá en la tapa.

b) Levante y quite la tapa del compartimento de la batería con los dedos, esquina a esquina .

Coloque la batería.



43









44




Paso 3

Paso 4 b) Deslice la parte inferior de la batería por las fichas en la parte inferior del compartimento de la batería.

c) Presione la batería contra el compartimento de la batería hasta que esta quede fija en su lugar. Compruebe que queda plana en el compartimento.

d) Si la batería tiene una lengüeta de extracción de plástico ligera, la lengüeta debe estar plana en el compartimento.





a) Alinee las pestañas de la parte inferior de la tapa con las muescas del teléfono.


b) Presione la cubierta con firmeza contra el teléfono hasta que encaje en su sitio.

Presione la parte superior, central e inferior de la cubierta en cada lado.


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Sustituir la batería del Teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco

Precaución No fuerce la cubierta hacia abajo. Si no se ajusta en su lugar fácilmente, retire la tapa y compruebe que la batería está insertada correctamente.

c) Compruebe que la tapa esté encajada en el teléfono y, a continuación, utilice una moneda para atornillar la cubierta en su lugar. El tornillo debe estar bien ajustado. No lo apriete demasiado.


Utilice esta tarea solo para el Teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco. Para la Teléfono IP inalámbrico 8821-EX de Cisco, consulte el

Sustituir la batería del Teléfono IP inalámbrico 8821-EX de Cisco, en la página 51

.

Si dispone de una batería de repuesto, puede sustituir una batería agotada por una batería cargada.


Si necesita abrir el compartimento de la batería, no lo haga en un entorno con polvo o húmedo.









46



Procedimiento

Paso 1 Quite la tapa del compartimento de la batería.


Paso 2 a) Presione y mantenga presionada la pestaña de sujeción hacia la izquierda y manténgala pulsada para levantar la cubierta.

b) Utilice las lengüetas de los lados de la tapa para levantar la parte superior de la misma y levante la tapa para desbloquear las lengüetas inferiores .

Realice una de las siguientes acciones:

• Si la batería tiene una lengüeta de extracción, tire de la lengüeta hacia afuera del teléfono.

• Si la batería no tiene una lengüeta de extracción, sostenga el teléfono en una mano con la pantalla hacia la palma de su mano. Cubra la otra mano cerca de la base del teléfono. Agite el teléfono para que la batería caiga en su mano.


47



Paso 3 Coloque la batería.







48







El gráfico siguiente muestra una batería instalada correctamente.

Paso 4

Paso 5 d) Si la batería tiene una lengüeta de extracción de plástico ligera, la lengüeta debe estar plana en el compartimento.





49






b) Presione la cubierta con firmeza contra el teléfono hasta que encaje en su sitio. Presione la parte superior, central e inferior de la cubierta en cada lado.

Pulse la tapa con firmeza.

50



Sustituir la batería del Teléfono IP inalámbrico 8821-EX de Cisco

Precaución No fuerce la cubierta. Si no se ajusta en su lugar fácilmente, retire la tapa y compruebe que la batería está insertada correctamente.

c) Compruebe que la tapa esté encajada en el teléfono y, a continuación, deslice el bloqueo a la derecha para ajustar la cubierta en su lugar.


Utilice esta tarea solo para el Teléfono IP inalámbrico 8821-EX de Cisco. Para la Teléfono IP inalámbrico

8821 de Cisco, consulte el

Sustituir la batería del Teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco, en la página 46 .

Si dispone de una batería de repuesto, puede sustituir una batería agotada por una batería cargada.



51



Precaución Si necesita abrir el compartimento de la batería, no lo haga en un entorno con polvo o húmedo, o bien en una ubicación peligrosa.

No abra el compartimiento si la temperatura es de 0 °C o menos.









Procedimiento

Paso 1 Utilice una moneda para desatornillar la tapa del compartimento de la batería y quitarla.

52




Paso 2

Precaución No use un objeto puntiagudo para desatornillar la tapa del compartimento de la batería o para extraer la tapa de la batería haciendo palanca.

a) Use una moneda para girar el tornillo y desbloquear el compartimento de la batería.

El tornillo permanecerá en la tapa.

b) Levante y quite la tapa del compartimento de la batería con los dedos, esquina a esquina .

Realice una de las siguientes acciones:

• Si la batería tiene una lengüeta de extracción, tire de la lengüeta hacia afuera del teléfono.

• Si la batería no tiene una lengüeta de extracción, sostenga el teléfono en una mano con la pantalla hacia la palma de su mano. Cubra la otra mano cerca de la base del teléfono. Agite el teléfono para que la batería caiga en su mano.


53



Paso 3 Coloque la batería.


54







Paso 4

Paso 5 a) Sostenga la batería de modo que el borde inferior se encuentre cerca de la parte inferior del compartimento.









55









c) Compruebe que la tapa esté encajada en el teléfono y, a continuación, utilice una moneda para ajustar la cubierta en su lugar.

56




Paso 6 Vuelva a colocar la tapa del compartimento de la batería.







c) Compruebe que la tapa esté encajada en el teléfono y, a continuación, utilice una moneda para atornillar la cubierta en su lugar. El tornillo debe estar bien ajustado. No lo apriete demasiado.


57


Carga de la batería del teléfono

Carga de la batería del teléfono

Puede cargar la batería mediante uno de los siguientes métodos:

• Cable USB: puede cargar el teléfono con un adaptador de alimentación de CA o desde el ordenador.

• Cargador de escritorio: puede usar el teléfono y cargarlo al mismo tiempo.

• Cargador múltiple: puede cargar varios teléfonos al mismo tiempo.

Advertencia Riesgo de explosión: no cargue la batería del teléfono en una atmósfera potencialmente explosiva. Indicación

431

La batería tarda unas 3 horas en cargarse con el adaptador de alimentación de CA, el cargador de escritorio o el cargador múltiple. Tarda unas 6 horas en cargarse mediante el cable USB y el ordenador.

Carga de la batería de repuesto

Si necesita más tiempo de conversación, quizá le resulte útil disponer de una batería de repuesto cargada.

Puede cargar una batería de repuesto con el cargador de escritorio o un cargador múltiple.

Advertencia Riesgo de explosión: no cargue la batería de repuesto en una atmósfera potencialmente explosiva. Indicación

431

La batería de repuesto tarda unas 3 horas en cargarse en el cargador de escritorio o el cargador múltiple.

Preparación del adaptador de alimentación

El adaptador de alimentación del teléfono es compacto. Antes de usar el adaptador deberá desplegar las puntas.

Después de usar el adaptador, puede volver a plegarlas.

El adaptador de alimentación de su región puede requerir la conexión de un clip adicional para enchufarlo a la red eléctrica.

Procedimiento

Paso 1 Sujete el extremo de una punta con el dedo y tire de ella hacia arriba hasta que encaje en su posición.

58



Carga de la batería con la fuente de alimentación de CA

Paso 2

Paso 3

Paso 4

(Opcional) Coloque el clip de alimentación internacional.

(Opcional) Antes de cerrar el adaptador, retire el clip de alimentación internacional.

(Opcional) Mantenga bajada la palanca de la parte superior del adaptador y tire de las puntas hacia abajo para cerrar el adaptador.

Carga de la batería con la fuente de alimentación de CA

Puede cargar el teléfono mediante una fuente de alimentación CA. Si utiliza la fuente de alimentación para cargar el teléfono, la batería puede tardar hasta 3 horas en cargarse por completo.

El conector ancho del cable USB se conecta al teléfono mediante imanes que lo mantienen en su sitio. Tiene clavijas que debe alinear correctamente. Si sostiene el teléfono de modo que la pantalla mire hacia usted, el icono de la batería del conector debe ser visible.


59

Carga de la batería mediante el cable USB y un puerto USB del ordenador


Precaución No cargue el teléfono en un entorno peligroso.

No cargue el teléfono si está húmedo.

Antes de empezar

Necesitará el cable de alimentación USB incluido con el teléfono.

Debe preparar el adaptador de alimentación para su uso, tal como se describe en

Preparación del adaptador de alimentación, en la página 58

.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Conecte el cable USB a la parte inferior del teléfono con las patillas alineadas.

Conecte el cable USB al adaptador de alimentación.

Conecte el adaptador de alimentación a la red eléctrica.

Carga de la batería mediante el cable USB y un puerto USB del ordenador

Puede cargar el teléfono mediante su ordenador. Si utiliza el ordenador para cargar el teléfono, la batería puede tardar hasta 6 horas en cargarse por completo.

El conector ancho del cable USB se conecta al teléfono mediante imanes que lo mantienen en su sitio. Tiene clavijas que debe alinear correctamente. Si sostiene el teléfono de modo que la pantalla mire hacia usted, el icono de la batería del conector debe ser visible.

60



Tareas de configuración del teléfono



Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Conecte el conector largo del cable USB a la parte inferior del teléfono con las clavijas alineadas.

Conecte el otro extremo al puerto USB del ordenador.


Para configurar un teléfono nuevo, debe conectarlo al sistema de control de llamadas y configurar las características del teléfono. Esta conexión consta de los pasos indicados a continuación.

1.

Recopile la información. Necesitará los datos siguientes:

• Información del punto de acceso inalámbrico: SSID, tipo de seguridad, contraseña, pin o clave de seguridad

• Dirección MAC del teléfono

• Plan para determinar el número de directorio que se debe asignar al usuario

2.

Configure el sistema de control de llamadas:


61



1.

Asegúrese de que Cisco Unified Communications Manager tenga el firmware más reciente y todos los paquetes de dispositivo necesarios.

2.

(Opcional) Configure los perfiles Wi-Fi, los grupos de perfiles Wi-Fi, las plantillas de botones del teléfono, las plantillas de teclas programables y el perfil de teléfono común en Cisco Unified


3.

(Opcional) Configure Cisco Unified Communications Manager para que registre los teléfonos automáticamente.

3.

Si Cisco Unified Communications Manager no está configurado para registrar los teléfonos automáticamente:

1.

Configure el nuevo usuario.

2.

Agregue el nuevo teléfono.

3.

Asocie el teléfono al usuario.

4.

Active las funciones que necesite el usuario.

4.

Configure el teléfono para que se conecte al sistema de control de llamadas.

Cuando el teléfono esté conectado al sistema de control de llamadas, debería actualizarse a la última versión del firmware.


Configuración del teléfono en Cisco Unified Communications Manager

, en la página 63

Configuración en el teléfono

, en la página 91

Determinación de la dirección MAC del teléfono

, en la página 63

62



4

Configuración del teléfono en Cisco Unified

Communications Manager

•

Determinación de la dirección MAC del teléfono, en la página 63

•

Antes de registrar los teléfonos inalámbricos, en la página 64

•

Registro del teléfono manual, en la página 69

•

Registro automático del teléfono, en la página 70

•

Configuración de funciones del teléfono, en la página 71

•

Configuración de directorios corporativos y personales, en la página 82

•

Descripción general del portal de autoayuda, en la página 83

•

Tonos de llamada y papel tapiz personalizados, en la página 84

Determinación de la dirección MAC del teléfono

Para agregar teléfonos a Cisco Unified Communications Manager, debe determinar la dirección MAC del teléfono.

Procedimiento

Lleve a cabo una de las acciones siguientes:

• En el teléfono, acceda a la aplicación Configuración , seleccione Información del teléfono > Información de modelo y busque el campo Dirección MAC.

• Quite la tapa de la batería y la batería del teléfono y mire la etiqueta.

• Vea la página web del teléfono y mire la dirección MAC en la pantalla Información del dispositivo .

• Si el teléfono se ha agregado ya a Cisco Unified Communications Manager, acceda a la aplicación

Administración de Cisco Unified Communications Manager, seleccione Dispositivo > Teléfono , busque el teléfono y acceda a la ventana Configuración del teléfono .


Acceso a la página web del teléfono

, en la página 129

Acceder a la aplicación Configuración

, en la página 92


63

Configuración del teléfono en Cisco Unified Communications Manager

Antes de registrar los teléfonos inalámbricos

Antes de registrar los teléfonos inalámbricos

Antes de registrar los teléfonos inalámbricos con su Cisco Unified Communications Manager, puede configurar los perfiles, grupos y plantillas. Estos pueden simplificar la configuración del teléfono cuando tiene información común para todos los teléfonos o grupos de teléfonos.

• Perfiles Wi-Fi: puede crear un perfil para las conexiones de red Wi-Fi.

• Grupos de perfiles Wi-Fi: puede crear un grupo de perfiles Wi-Fi que pueden utilizar los teléfonos.

• Perfil de SIP personalizado: el teléfono necesita un perfil SIP especial en lugar de los perfiles SIP estándares.

• Plantillas de botones de teléfono: puede asignar líneas y funciones en la aplicación Teléfonos . Utilice esta opción si tiene líneas o funciones específicas a las que desea que todos los usuarios accedan rápidamente. Por ejemplo, puede configurar un número de marcación rápida común. Debido a que los teléfonos inalámbricos tienen ciertos requisitos de botón especial,

Plantillas de botones de teléfono, en la página 67

le ayudará con esta plantilla.

• Plantillas de teclas programables: puede configurar la lista de funciones que los usuarios ven cuando presiona la tecla programable Más . Puesto que los teléfonos inalámbricos disponen de menos teclas programables que los teléfonos de escritorio,

Plantillas de teclas programables del teléfono, en la página

68

le ayudará con esta plantilla.

• Perfil de teléfono común: puede configurar un perfil para el teléfono inalámbrico con las plantillas de teclas programables y botón de teléfono y, a continuación, utilizar el perfil para todos los teléfonos inalámbricos.

Puede encontrar instrucciones detalladas acerca de estos perfiles y plantillas en la Guía de configuración del sistema para Cisco Unified Communications Manager .

Configuración de un perfil Wi-Fi mediante Cisco Unified Communications

Manager

Puede configurar un perfil Wi-Fi y, a continuación, asignar el perfil a los teléfonos compatibles con Wi-Fi.

El perfil contiene los parámetros necesarios para que los teléfonos se conecten a la Cisco Unified

Communications Manager con Wi-Fi. Al crear y utilizar un perfil Wi-Fi, usted o los usuarios no tienen que configurar la red inalámbrica para teléfonos individuales.

Se admiten perfiles Wi-Fi en Cisco Unified Communications Manager, versión 10.5(2) o posterior. EAP-FAST,

PEAP-GTC y PEAP-MSCHAPv2 se admiten en Cisco Unified Communications Manager versión 10.0 y posteriores. Opus es compatible con Cisco Unified Communications Manager 11.0 yo posterior.

Un perfil Wi-Fi permite evitar o limitar los cambios en la configuración Wi-Fi del teléfono por el usuario.

Le recomendamos que utilice un perfil de seguridad con el cifrado de TFTP activado para proteger las claves y contraseñas cuando utilice un perfil Wi-Fi.

Cuando configura los teléfonos para usar EAP-FAST, PEAP-MSCHAPV, o la autenticación PEAP-GTC, los usuarios necesitan ID de usuario y contraseñas individuales para iniciar sesión en el teléfono.

Los teléfonos admiten un certificado de servidor por cada método de instalación (manual, SCEP o TFTP).

64



Configuración de un perfil Wi-Fi mediante Cisco Unified Communications Manager

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Paso 3

En Cisco Unified Communications Administration, seleccione Dispositivo > Configuración del dispositivo >

Perfil de red LAN inalámbrica .

Haga clic en Agregar nuevo.

En la sección Información del perfil de red LAN inalámbrica , establezca los parámetros:

• Nombre : introduzca un nombre único para el perfil Wi-Fi. Este nombre se muestra en el teléfono.

• Descripción : introduzca una descripción para el perfil Wi-Fi para ayudarle a distinguir este perfil de otros perfiles Wi-Fi.

• Usuario modificable : seleccione una opción:

• Permitido : indica que el usuario puede realizar cambios en la configuración de la red Wi-Fi de su teléfono. Esta opción está activada de forma predeterminada.

• No permitido : indica que el usuario no puede realizar cambios en la configuración de la red Wi-Fi en el teléfono.

• Restringido : indica que el usuario puede cambiar el nombre de usuario y la contraseña Wi-Fi de su teléfono. Sin embargo, los usuarios no pueden realizar cambios en otra configuración de Wi-Fi en el teléfono.

Paso 4

Paso 5

En la sección Configuración inalámbrica , establezca los parámetros:

• SSID (nombre de red) : introduzca el nombre de red disponible en el entorno del usuario a la que puede conectarse el teléfono. Este nombre se muestra en la lista de redes disponibles en el teléfono y el teléfono puede conectarse a esta red inalámbrica.

• Banda de frecuencia : las opciones disponibles son Auto, 2,4 GHz y 5 GHz. Este campo determina la banda de frecuencia que utiliza la conexión inalámbrica. Si selecciona Auto, el teléfono intenta utilizar la banda de 5 GHz primero y solo utiliza la banda de 2,4 GHz cuando la de 5 GHz no está disponible.

En la sección Configuración de autenticación , establezca el Método de autenticación en uno de estos métodos de autenticación: EAP-FAST, EAP-TLS, PEAP-MSCHAPv2, PEAP-GTC, PSK, WEP y Ninguno.

Después de configurar este campo, puede ver los campos adicionales que necesite configurar.

• Certificado de usuario : es necesario para la autenticación EAP-TLS. Seleccione Instalado en fábrica o Instalado por el usuario . El teléfono necesita que se instale un certificado, automáticamente desde el

SCEP o manualmente desde la página de administración del teléfono.

• Frase de contraseña PSK : es necesaria para la autenticación de PSK. Introduzca la frase de contraseña de 8-63 caracteres ASCII o de 64 caracteres hexadecimales.

• Clave WEP : necesaria para la autenticación WEP. Introduzca la clave WEP ASCII o hexadecimal 40/102 o 64/128.

• 40/104 ASCII es de 5 caracteres.

• 64/128 ASCII es de 13 caracteres.

• 40/104 HEX es de 10 caracteres.

• 64/128 HEX es de 26 caracteres.


65

Configuración de un grupo Wi-Fi mediante Cisco Unified Communications Manager


Paso 6

• Proporcionar credenciales compartidas : es necesario para la autenticación EAP-FAST,

PEAP-MSCHAPv2 y PEAP-GTC.

• Si el usuario administra el nombre de usuario y la contraseña, deje los campos Nombre de usuario y Contraseña en blanco.

• Si todos los usuarios comparten el mismo nombre de usuario y contraseña, puede introducir la información en los campos Nombre de usuario y Contraseña .

• Introduzca una descripción en el campo Descripción de la contraseña .

Nota Si necesita asignar a cada usuario un único nombre de usuario y contraseña, debe crear un perfil para cada usuario.

Nota El campo Perfil de acceso a red no es compatible con el teléfono IP 8821 de Cisco.

Haga clic en Guardar .

Qué hacer a continuación

Aplique el grupo de perfil WLAN a un grupo de dispositivos ( Sistema > Grupo de dispositivos ) o directamente en el teléfono ( Dispositivo > Teléfono ).

Configuración de un grupo Wi-Fi mediante Cisco Unified Communications

Manager

Puede crear un grupo de perfiles de red LAN inalámbrica y agregar cualquier perfil de red LAN inalámbrica a este grupo. El grupo de perfil se puede asignar a continuación al teléfono cuando este se configure.

Si los usuarios necesitan acceso a más de un perfil, el grupo de perfiles puede acelerar la configuración del teléfono. Pueden agregarse hasta cuatro perfiles al grupo de perfiles y enumerar los perfiles en orden de prioridad.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Paso 4

Paso 5

En Cisco Unified Communications Administration, seleccione Dispositivo > Configuración del dispositivo >

Grupo de perfiles de red LAN inalámbrica .

También puede definir un grupo de perfiles de red LAN inalámbrica desde Sistema > Grupo de dispositivos .


En la sección Información del grupo de perfiles de red LAN inalámbrica , introduzca un nombre de grupo y descripción.

En la sección Perfiles para este grupo de perfiles de red LAN inalámbrica , seleccione un perfil de disponible desde la lista Perfiles disponibles y mueva el perfil seleccionado a la lista Perfiles seleccionados .


66



Configuración de un perfil SIP de teléfono inalámbrico

Configuración de un perfil SIP de teléfono inalámbrico

Cisco Unified Communication Manager tiene perfiles SIP estándar disponibles. No obstante, un perfil SIP personalizado para los teléfonos inalámbricos es el perfil preferido.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Paso 4

Paso 5

Paso 6

En Cisco Unified Communications Manager Administration, seleccione Dispositivo > Configuración del dispositivo > Perfil SIP .

Haga clic en Encontrar .

Haga clic en el icono Copiar al lado de Perfil SIP estándar .

Establezca el nombre y la descripción en Perfil SIP de 8821 personalizado .

Establezca estos parámetros.

• Timer Register Delta (seconds) (Temporizador Registro Delta (segundos)): ajústelo en (el valor predeterminado es 5).

• Timer Keep Alive Expires (seconds) (Temporizador de caducidad de mantenimiento de actividad

(segundos)): ajústelo en 300 (el valor predeterminado es 120).

• Timer Subscribe Expires (seconds) (Temporizador de caducidad de suscripción (segundos)): ajústelo en 300 (el valor predeterminado es 120).

• Timer Subscribe Delta (seconds) (Temporizador suscripción Delta (segundos)): ajústelo en 15 (el valor predeterminado es 5).


Plantillas de botones de teléfono

Puede asignar líneas y funciones a los teléfonos inalámbricos con una plantilla de botones de teléfono. Lo ideal es configurar las plantillas antes de registrar los teléfonos en la red. De este modo, puede utilizar una plantilla de botones de teléfono personalizada al registrar el teléfono. Sin embargo, si no configura la plantilla primero, puede cambiar los teléfonos más tarde.

El teléfono IP inalámbrico de Cisco puede tener hasta seis líneas y hasta 24 llamadas conectadas. La plantilla de teclas predeterminada utiliza la posición 1 para las líneas y asigna las posiciones de la 2 a la 6 según las marcaciones rápidas. Puede asignar las siguientes funciones a las posiciones de los botones:

• URL de servicio

• Privacidad

• Marcación rápida

Utilice las funciones de teclas programables en el menú Más para acceder a otras funciones del teléfono, como el aparcamiento de llamadas, el desvío de llamadas, la rellamada, la puesta en espera, la reanudación y la conferencia.


67


Plantillas de teclas programables del teléfono

Para modificar una plantilla de botones de teléfono, elija Dispositivo > Configuración del dispositivo >

Plantilla de botones de teléfono en Administración de Cisco Unified Communications Manager. Para asignar una plantilla de botones de teléfono a un teléfono, utilice el campo Plantilla de botones de teléfono en la página de configuración del teléfono de Administración de Cisco Unified Communications Manager. Para obtener más información, consulte la Guía de configuración del sistema de Cisco Unified Communications Manager .

Plantillas de teclas programables del teléfono

Puede cambiar el orden de las teclas programables para el teléfono inalámbrico con Administración de Cisco

Unified Communications Manager. A diferencia de otros teléfonos que tienen los botones para algunas funciones, el teléfono inalámbrico tiene dos teclas programables no configurables. Una de las teclas programables suele ser la tecla programable Más y cuando presiona Más , se abre un menú de acciones adecuadas.

Cuando configure una plantilla de teclas programables para el teléfono inalámbrico, configure las teclas programables de Cisco Unified Communications Manager y su secuencia en el menú Más solamente. El orden de las teclas programables en la plantilla de tecla programable se corresponde con la lista de teclas programables del teléfono en el menú Más . Puede controlar la visualización de teclas programables basándose en el estado de la llamada.

Puede copiar la plantilla de teclas programables Usuario estándar y configurarla como plantilla de tecla programable de teléfono inalámbrico estándar. A continuación, puede copiar la plantilla de tecla programable del teléfono inalámbrico si algunos de sus usuarios tienen requisitos específicos.

Por ejemplo, si la mayoría de los usuarios desean la tecla programable Espera como primera entrada en el menú Más y el resulto de los usuarios desea Transferir en la primera entrada:

• Configure la plantilla de teclas programables inalámbricas estándar con la tecla programable Espera como primera tecla programable cuando el teléfono está en el estado conectado.

• Copie la plantilla de tecla programable inalámbrica estándar, asígnele un nuevo nombre y ajuste la primera tecla programable para que sea Transferir cuando el teléfono esté en el estado conectado.

• Al configurar los usuarios y teléfonos, puede asignar la plantilla de tecla programable adecuada.

Para asegurarse de que los usuarios oyen el saludo de mensaje de voz cuando son transferidos al sistema de mensajes de voz, debe configurar una plantilla de tecla programable con Transferir como primera tecla programable para una llamada conectada.

Las plantillas de teclas programables admiten hasta 16 teclas programables para aplicaciones.

Para obtener más información, consulte la Guía de configuración del sistema de Cisco Unified Communications

Manager .

Utilidad de implementación masiva

La utilidad para la implementación masiva (BDU) para el teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco le permite aprovisionar e implementar rápidamente teléfonos inalámbricos cuando se utilizan cuentan 802.1x únicas con

EAP-FAST, PEAP-GTC o PEAP MS-CHAPv2, o si todos los teléfonos utilizan un conjunto común de credenciales (por ejemplo, WPA2-PSK o una cuenta 802.1x común). También puede utilizar BDU para admitir los teléfonos después de su implementación. BDU no admite el aprovisionamiento de certificados.

BDU requiere la versión de firmware 11.0(3)SR4 o posterior en los teléfonos.

68



Registro del teléfono manual

Nota Esta versión de BDU no es la misma que BDU para el teléfono IP inalámbrico de la serie 792x de Cisco

Unified.

Descargue BDU desde esta ubicación: https://software.cisco.com/download/type.html?mdfid=286308995&flowid=80142

Para obtener más información, consulte la Guía de la utilidad de implementación masiva para Cisco Wireless

Phone 8821 y 8821-EX que está asociada con el software de BDU.

Registro del teléfono manual

Cuando se agregue un nuevo teléfono a su red, el registro manual del teléfono implicará que tendrá que configurar el teléfono en el sistema de control de llamadas. La configuración incluye el número de directorio, la información sobre el usuario y el perfil del teléfono.

Después de configurar el teléfono en el sistema de control de llamadas, configure el teléfono para que se conecte al sistema de control de llamadas.


Configuración manual de la red del teléfono desde el menú Configuración

, en la página 91

Adición de un nuevo teléfono

Para poder utilizar el teléfono, agréguelo a Cisco Unified Communications Manager y asígnelo a un usuario.

Si no configura grupos de perfiles Wi-Fi, usted o su usuario tienen que configurar la red Wi-Fi en el teléfono.


Necesita los siguientes archivos instalados en Cisco Unified Communications Manager:

• Carga de firmware del teléfono más reciente

• Paquete de dispositivo de Cisco Unified Communications Manager más reciente para admitir el teléfono

Necesita la dirección MAC del teléfono.

Se debe configurar el usuario en el teléfono.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Paso 4

En Cisco Unified Communications Manager Administration, seleccione Dispositivo > Teléfono .


Seleccione Cisco 8821 .

Si Cisco 8821 no aparece, el paquete de dispositivo de Cisco Unified Communications Manager para admitir el teléfono no se instala en el servidor.

Haga clic en Siguiente .


69


Registro automático del teléfono

Paso 5

Paso 6

Paso 7

Paso 8

Paso 9

Paso 10

Paso 11

Paso 12

Paso 13

Paso 14

Paso 15

Paso 16

Establezca la información del teléfono.

Los campos necesarios están marcados con un asterisco (*) aunque la mayoría llevan a cabo la configuración predeterminada. Los campos que precisan entradas específicas son los siguientes:

• Dirección MAC: introduzca la dirección MAC del teléfono. Puede introducir la dirección con letras minúsculas.

• Descripción: ponga en este campo algo significativo; por ejemplo, el nombre del usuario.

• Grupo de dispositivos: establezca este campo para el grupo adecuado de teléfonos.

• Plantilla de botones de teléfono: seleccione SIP 8821 estándar .

• ID de usuario propietario: seleccione el ID del usuario.

• Perfil de seguridad del dispositivo: seleccione el perfil no seguro SIP estándar de Cisco 8821 .

• Perfil SIP: seleccione Perfil SIP 8821 personalizado . Para obtener más información, consulte

Configuración de un perfil SIP de teléfono inalámbrico, en la página 67 .

(Opcional) En el campo Grupo de perfiles de red LAN inalámbrica , seleccione el grupo de perfiles de red

LAN inalámbrica si el perfil no está asociado al grupo de dispositivos. Para obtener más información, consulte

Configuración de un perfil Wi-Fi mediante Cisco Unified Communications Manager, en la página 64 .


Pulse Aceptar .

Haga clic en Aplicar configuración .

Pulse Aceptar .

Haga clic en Línea[1]: agregar un nuevo DN .

Introduzca un DN.

Haga clic en Guardar y, a continuación, en Guardar de nuevo.

En el campo Enlace relacionado , seleccione Configurar dispositivo y haga clic en Ir .

Haga clic en Guardar y en Aceptar .

Haga clic en Aplicar configuración y en Aceptar .

Qué hacer a continuación

Si no desea usar un grupo de perfiles Wi-Fi, debe configurar la red inalámbrica en el teléfono.

Registro automático del teléfono

Si su Cisco Unified Communications Manager está configurado para registrar nuevos teléfonos automáticamente, puede poner en funcionamiento nuevos teléfonos rápidamente. Debe configurar el teléfono para conectar con su Cisco Unified Communications Manager. Se asignan a los nuevos teléfonos nombres distintivos y perfiles basados en el tipo de teléfono.

Para que se admita el registro automático, debe configurar los perfiles de los modelos de teléfono o utilizar los perfiles estándares.

70



Configuración de funciones del teléfono

Para obtener más información sobre el registro automático, consulte la documentación de Cisco Unified



Agregar el teléfono a la red Wi-Fi

, en la página 93

Configuración de funciones del teléfono

Puede configurar teléfonos para disponer de una gran variedad de funciones según las necesidades de los usuarios. Puede aplicar funciones a todos los teléfonos, a un grupo de teléfonos o a teléfonos individuales.

Al configurar las funciones, la ventana de Cisco Unified Communications Manager Administration muestra la información que es aplicable a todos los teléfonos y la información que es aplicable al modelo de teléfono.

La información que es específica para el modelo de teléfono está en el área Diseño de la configuración específica del producto de la ventana.

Para obtener información sobre los campos aplicables a todos los modelos de teléfono, consulte la documentación de Cisco Unified Communications Manager.

Cuando se configure un campo, la ventana en la que establezca el campo es importante porque no existe una prioridad para las ventanas. El orden de prioridad es:

1.

Teléfonos individuales (mayor prioridad)

2.

Grupo de teléfonos

3.

Todos los teléfonos (menor prioridad)

Por ejemplo, si no desea que un conjunto específico de usuarios acceda a las páginas web del teléfono, pero el resto de los usuarios pueda acceder a las páginas, puede:

1.

Activar el acceso a las páginas web del teléfono para todos los usuarios.

2.

Desactivar el acceso a las páginas web del teléfono para cada usuario individual, o configurar un grupo de usuarios y desactivar el acceso a las páginas web del teléfono para el grupo de usuarios.

3.

Si un usuario específico en el grupo de usuarios precisaba acceso a las páginas web del teléfono, podía activarlo para ese usuario concreto.

Configuración de las funciones del teléfono para todos los teléfonos

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Paso 4

Paso 5

Paso 6

Paso 7

Inicie sesión en Cisco Unified Communications Manager Administration como administrador.

Seleccione Dispositivo > Configuración del dispositivo > Perfil de teléfono común .

Localice los teléfonos.

Diríjase al panel de diseño de la configuración específica del producto y defina los campos.

Active la casilla de verificación Cancelar configuración empresarial para los campos modificados.




71

Configuración de las funciones del teléfono para un grupo de teléfonos


Paso 8 Reinicie los teléfonos.


Campos de la configuración específica del producto , en la página 72

Configuración de las funciones del teléfono para un grupo de teléfonos

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Paso 4

Paso 5

Paso 6

Paso 7

Paso 8


Seleccione Dispositivo > Configuración del dispositivo > Perfil de teléfono común.

Busque el grupo de usuarios.


Marque la casilla de verificación Cancelar configuración empresarial para los campos modificados.



Reinicie los teléfonos.



Configuración de las funciones del teléfono para un solo teléfono

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Paso 4

Paso 5

Paso 6

Paso 7

Paso 8


Seleccione Dispositivo > Teléfono .

Localice el teléfono asociado al usuario.


Active la casilla de verificación Cancelar configuración común para los campos modificados.



Reinicie el teléfono.



Campos de la configuración específica del producto

La tabla siguiente describe los campos en el panel de diseño de la configuración específica de producto.

72




Tabla 6: Campos de la configuración específica del producto

Nombre del campo Tipo de campo u opciones

Desactivación del altavoz Casilla de verificación

Valor predeterminado Descripción

Desactivado

Desactivar teléfono con altavoz y auriculares

Acceso a la configuración

Administrador web

Admin Password

(Contraseña del administrador)

Bluetooth

Casilla de verificación

Desactivado

Habilitado

Restringido

Acceso vía Web Desactivado

Habilitado

Servidor HTTPS HTTP y HTTPS habilitados

Solo HTTPS

Desactivar TLS 1.0 y

TLS 1.1 para acceso web

Desactivado

Habilitado

Desactivado

Habilitado

Cadena de 8–127 caracteres

Desactivado

Habilitado

Desactivado

Habilitado

Desactivado

HTTP y HTTPS habilitados

Desactivado

Desactivado

Habilitado

Desactiva la capacidad del teléfono con el auricular.

Consulte la nota 1.

Desactiva la capacidad de teléfono con altavoz y auriculares del auricular.

Consulte la nota 1.

Activa, desactiva o restringe el acceso a los ajustes de configuración local en la aplicación Configuración.

Con acceso restringido, se puede tener acceso a los menús Configuración de teléfono, Bluetooth e

Información del teléfono. También están accesibles algunos ajustes en el menú Wi-Fi.

Con el acceso desactivado, el menú Configuración no muestra las opciones.

Activa o desactiva el acceso a las páginas web del teléfono a través de un explorador web.

Controla el tipo de comunicación con el teléfono. Si selecciona solo HTTPS, la comunicación del teléfono es más segura.

Controla el uso de TLS 1.2 para una conexión del servidor web.

• Desactivado: un teléfono configurado para

TLS1.0, TLS 1.1 o TLS1.2 puede funcionar como un servidor HTTPS.

• Activado: solo un teléfono configurado para

TLS1.2 puede funcionar como un servidor

HTTPS.

Activa o desactiva el acceso de administrador a las páginas web del teléfono a través de un explorador web.

Define la contraseña del administrador cuando accede a las páginas web del teléfono como administrador.

Activa o desactiva la opción de Bluetooth en el teléfono. Si está desactivado, el usuario no podrá activar el Bluetooth en el teléfono.


73



Nombre del campo

Alerta de fuera de alcance

Modo de análisis

URL de aplicación

Temporizador de activación del botón de aplicación

Tipo de campo u opciones

Deshabilitado

Pitido una vez

Pitido cada 10 segundos



Automático

AP único

Continuo


Deshabilitado

Continuo

Controla la frecuencia de alertas audibles cuando el teléfono se encuentra fuera del alcance de un punto de acceso. El teléfono no reproduce alertas sonoras si el valor del parámetro es "desactivado". El teléfono puede emitir un pitido una vez o cada 10, 30 o 60 segundos.

Cuando el teléfono se encuentra dentro del alcance de un punto de acceso, la alerta se detiene.

Controla el análisis que realiza el teléfono.

• Auto: el teléfono realiza un análisis cuando está en una llamada o cuando el indicador de señal de potencia recibida (RSSI) es bajo.

• AP único: el teléfono nunca realiza el análisis excepto cuando se pierde el conjunto de servicios básico (BSS).

• Continuo: el teléfono realiza el análisis de forma continua incluso cuando no está en una llamada.

Cadena de un máximo de

256 caracteres

Deshabilitado

1 segundo

2 segundos

3 segundos

4 segundos

5 segundos

Deshabilitado

Especifica la URL que utiliza el teléfono para ponerse en contacto con los servicios de aplicación, incluido pulsar para hablar.

Especifica la cantidad de tiempo que el usuario debe presionar el botón de aplicación para activar la URL de aplicación.

74





Prioridad del botón de aplicación


Bajo

Medio

Alto.

Valor predeterminado

Bajo.

Descripción

Indica la prioridad del botón de aplicación relativa a otras tareas de teléfonos.

• Bajo: especifica que el botón de aplicación funciona solo cuando el teléfono está inactivo y en la pantalla principal.

• Medio: especifica que el botón tiene prioridad sobre todas las tareas, excepto cuando el teclado está bloqueado.

• Alto: especifica que el botón tiene prioridad sobre todas las tareas en el teléfono.

La pantalla del teléfono se activa cuando la prioridad es alta, el teclado está bloqueado y la pantalla está oscura, y presiona el botón de aplicación. El usuario presiona el botón una segunda vez para realizar la función del botón de aplicación.

Establece la lista de números de emergencia que verán los usuarios cuando intenten marcar sin iniciar sesión.

Ejemplo: 911,411

Establece el modo de marcación predeterminado para los teléfonos.

Números de emergencia Cadena de hasta 16 caracteres separados por comas y sin espacios

Modo de marcación

Apagado en el multicargador marcar con el auricular colgado

Marcación con el auricular descolgado marcar con el auricular colgado

Desactivado

Habilitado

Desactivado

Imagen de fondo

Pantalla principal

Acceso al correo de voz

Cadena, hasta un máximo de 64 caracteres

Vista de aplicación

Vista de líneas

Desactivado

Habilitado

Vista de aplicación

Habilitado

Cuando esta opción se encuentre desactivada, el teléfono no se apagará cuando se coloque en el cargador múltiple. Cuando esta opción se encuentre activada, el teléfono se apagará cuando se coloque en el multicargador.

Establece la imagen de fondo que verán todos los usuarios. Si establece una imagen de fondo, el usuario no podrá cambiarlo por otra imagen en el teléfono.

Establece la pantalla principal en la vista de línea o la vista de aplicación.

Configure el teléfono para ver la vista de línea para los usuarios que utilizan varias líneas, realizan marcaciones rápidas o efectúan muchas llamadas.

Controla el acceso al correo de voz.


75




Acceso a aplicaciones

Grabando tono


Desactivado

Habilitado

Desactivado

Habilitado

Grabando vol. loc. de tono

Volumen del tono de grabación remoto

Entero de 0 a 100

Entero de 0 a 100

Grabando duración del tono

Registro remoto

Entero, 1-3000 milisegundos

Desactivado

Habilitado

Valor predeterminado

Habilitado

Desactivado

100

50

Desactivado

Descripción

Controla el acceso al menú Aplicaciones.

Controla la reproducción del tono cuando un usuario está grabando una llamada.

Controla el volumen del tono de grabación para el usuario local.

Controla el volumen del tono de grabación para el usuario remoto.

Controla la duración del tono de grabación.

Controla la capacidad de capturar registros de forma remota.

Perfil de registro Valor predeterminado

Preajuste

Telefonía

Servidor de registro Cadena de un máximo de

256 caracteres

Cisco Discovery

Protocol (Protocolo de descubrimiento de Cisco,

CDP)

Desactivado

Habilitado

Acceso SSH Desactivado

Habilitado

Preajuste

Habilitado

Desactivado

Especifica el perfil de registro predefinido.

Identifica el servidor de registro de IPv4.

Controla Cisco Discovery Protocol en el teléfono.

Controla el acceso al daemon SSH a través del puerto

22. Si se deja el puerto 22 abierto, el teléfono será vulnerable a ataques de denegación de servicio (DoS).

Valor predeterminado Controla el patrón de timbre.

Configuración regional del timbre

Valor predeterminado

Japón

Temporizador de reanudación de TLS

Entero de 0 a 3600 segundos

3600

Grabar registro de llamadas desde línea compartida

Desactivado

Habilitado

Desactivado

Controla la capacidad de reanudar una sesión TLS sin tener que repetir todo el proceso de autenticación de

TLS. Si en el campo se establece el valor 0, la reanudación de la sesión TLS está desactivada.

Especifica si se va a grabar el registro de llamadas de una línea compartida.

76





Volumen del timbre mínimo

Servidor de carga

Servidor SCEP de

WLAN

Huella digital de la entidad de certificación raíz WLAN (SHA256 o

SHA1)

Acceso a la consola

ARP gratuito


Silencio.

Nivel de volumen 1-15


256 caracteres


Silencio.

Controla el volumen del timbre mínimo para el teléfono.

Identifica el servidor IPv4 alternativo que usa el teléfono para obtener actualizaciones y cargas de firmware.


256 caracteres


95 caracteres

Desactivado

Habilitado

Desactivado, Activado

Desactivado

Desactivado

Especifica el servidor SCEP que usa el teléfono para obtener certificados para la autenticación WLAN.

Introduzca el nombre de host o la dirección IP (con el formato estándar de dirección IP) del servidor.

Especifica la huella digital SHA256 o SHA1 de la entidad de certificación raíz que usar para la validación durante el proceso SCEP cuando se emiten certificados para la autenticación de WLAN. Le recomendamos que utilice la huella digital SHA256, que se puede obtener a través de OpenSSL (por ejemplo, openssl x509 -in rootca.cer -noout -sha256 -fingerprint) o mediante un explorador web para comprobar los detalles del certificado.

Introduzca el valor del carácter hexadecimal 64 para la huella digital SHA256 o el valor del carácter hexadecimal 40 para la huella digital SHA1 con un separador común (dos puntos, guión, período, espacio) o sin un separador. Si utiliza un separador, este debería colocarse de forma coherente después de cada 2, 4, 8,

16 o 32 caracteres hexadecimales para una huella

SHA256 o cada 2, 4 o 8 caracteres hexadecimales para una huella digital SHA1.

Especifica si la consola serie está activada o desactivada.

Mostrar todas las llamadas en la línea principal

Desactivado

Habilitado

Desactivado

Activa o desactiva la posibilidad de que el teléfono aprenda las direcciones MAC de ARP gratuito. Esta capacidad es necesaria para supervisar o registrar flujos de voz.

Especifica si se mostrarán o no todas las llamadas presentadas al teléfono en la línea principal.


77



Nombre del campo Tipo de campo u opciones

Anunciar códecs G.722

e iSAC

Usar configuración predeterminada del sistema

Desactivado

Habilitado

Revertir a todas las llamadas

Bit DF

Prioridad de estado de línea de alerta más baja

Desactivado

Habilitado

0

1

Desactivado

Habilitado


Usar configuración predeterminada del sistema

Desactivado

0

Desactivado

Indica si el teléfono anuncia los códecs G.722 e iSAC a Cisco Unified Communications Manager.

• Usar ajustes predeterminados del sistema: pasa a la configuración especificada en el parámetro de empresa Anunciar códec G.722.

• Deshabilitado: no anuncia G.722 a Cisco Unified


• Habilita: anuncia G.722 a Cisco Unified


Para obtener más información, consulte Nota 2.

Especifica si el teléfono volverá a todas las llamadas después de cualquier llamada finalice o no si la llamada está en un filtro distinto a Línea principal, Todas las llamadas o Llamadas de aviso.

Controla la forma en la que se envían los paquetes de red. Los paquetes se pueden enviar en trozos

(fragmentos) de varios tamaños.

Si el bit DF se establece en 1 en el encabezado de paquete, la carga de red no se fragmenta mientras atraviesa los dispositivos de red, como switches y routers. Si se elimina la fragmentación, se evitan análisis incorrectos en el lado receptor, pero la velocidad es ligeramente inferior.

El ajuste de bit DF no se aplica al tráfico ICMP, VPN,

VXC VPN ni DHCP.

Especifica el estado de alerta cuando se utilizan líneas compartidas. Cuando esta opción está desactivada y hay una alerta de llamada entrante en la línea compartida, el icono de estado LED/de línea refleja el estado de alerta en lugar del modo Remoto en uso.

Cuando esta opción está activada, el usuario verá el icono del modo Remoto en uso si hay una alerta de llamada entrante en la línea compartida.

78



Configuración de servicios


Desviar llamada de aviso Desactivado

Habilitado

Permitir URI de vibración durante una llamada


Desactivado

Habilitado

URL de carga de asistencia al cliente


256 caracteres


Habilitado

Desactivado

Controla la visualización de la tecla programable

Declinar .

• Desactivado: la tecla programable Declinar no se muestra cuando hay una llamada entrante. El usuario no puede desviar o descartar la llamada entrante.

• Habilitado: la tecla programable Declinar aparece cuando hay una llamada entrante. El usuario puede rechazar la llamada.

Controla si el comando de la URI de vibración de un mensaje XSI se permite cuando el teléfono está activo en una llamada.

• Desactivado: el auricular no vibra.

• Activado: el auricular vibrará.

Identifica la ubicación que los teléfonos usan para cargar los archivos de salida de la herramienta de informes de problemas (PRT).

Nota 1.

Si cambia la ruta de audio de un usuario cuando está en la sesión pulsar para hablar, el usuario tiene que finalizar la sesión actual y reiniciarla para obtener la selección de rutas de audio correcta.

2.

La negociación del códec consta de dos pasos:

1.

El teléfono debe anunciar el códec admitido en Cisco Unified Communications Manager (no todos los terminales admiten el mismo conjunto de códecs).

2.

Cuando Cisco Unified Communications Manager obtiene la lista de códecs compatibles en todos los teléfonos involucrados en el intento de llamada, selecciona un códec admitido frecuentemente en función de diversos factores, incluida la configuración de la vinculación de la región.

Configuración de servicios

Puede proporcionar a los usuarios servicios de telefonía especiales. Estos servicios incluyen aplicaciones

XML que permiten mostrar contenido interactivo con texto y gráficos en el teléfono. Los ejemplos de servicios incluyen pulsar para hablar, directorios, cotizaciones en bolsa y previsiones meteorológicas. Algunos servicios, como el de pulsar para hablar, pueden utilizar el botón Aplicaciones configurable que se encuentra en el lateral del teléfono.

Cisco no proporciona aplicaciones, pero puede crear sus propias aplicaciones personalizadas. Para obtener más información, consulte las Notas para el desarrollo de aplicaciones de los servicios del teléfono IP de


79


Herramienta de informe de problemas

Cisco Unified que se encuentran aquí: https://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/ unified-ip-phone-8800-series/products-programming-reference-guides-list.html

.

Para que el usuario pueda acceder a cualquier servicio, deben completarse estas tareas importantes:

• Utilice Administración de Cisco Unified Communications Manager para configurar los servicios disponibles.

• Proporcione información a sus usuarios sobre los servicios disponibles. Consulte

Descripción general del portal de autoayuda, en la página 83

para obtener un resumen de la información que debe proporcionar a sus usuarios.

• El usuario se suscribe a los servicios mediante el portal de autoayuda.

Estas referencias le ayudarán a comprender los servicios:

• «Configuración de los servicios del teléfono IP de Cisco Unified» en la Guía de configuración del sistema de Cisco Unified Communications Manager

• «Extension Mobility» en Guía de configuración de funciones de Cisco Unified Communications Manager


Recopile las URL de los sitios que desea configurar y compruebe que los usuarios pueden acceder a esos sitios desde su red de telefonía IP empresarial.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Paso 3

En Administración de Cisco Unified Communications Manager, seleccione Dispositivo > Configuración del dispositivo > Servicios de telefonía .

Configure los servicios.

Compruebe que los usuarios tienen acceso al portal de autoayuda.

Herramienta de informe de problemas

Los usuarios le enviarán los informes de problemas con la Herramienta de informe de problemas.

Nota El servicio de asistencia técnica de Cisco necesita los registros de la Herramienta de informe de problemas para solucionar los problemas. Si reinicia el teléfono, se borrarán los registros. Recopile los registros antes de reiniciar los teléfonos.

Para emitir un informe de problema, los usuarios acceden a la Herramienta de informe de problemas y proporcionan la fecha y la hora a la que se produjo, así como una descripción del asunto.

Debe agregar la dirección de un servidor al campo URL de carga del servicio de atención al cliente de Cisco


80



Configuración de una URL de carga del servicio de atención al cliente

Configuración de una URL de carga del servicio de atención al cliente

Debe usar un servidor con un script de carga para recibir archivos PRT. La Herramienta de informe de problemas (PRT) usa un mecanismo POST de HTTP con los siguientes parámetros incluidos en la carga (se utiliza la codificación MIME de varias partes):

• devicename (ejemplo: «SEP001122334455»)

• serialno (ejemplo: «FCH12345ABC»)

• username (el nombre de usuario configurado en Cisco Unified Communications Manager, el propietario del dispositivo)

• prt_file (ejemplo: «probrep-20141021-162840.tar.gz»)

A continuación, se muestra un script de ejemplo. El script se proporciona solo como referencia. Cisco no ofrece asistencia para el script de carga instalado en el servidor de un cliente.

<?php

// NOTE: you may need to edit your php.ini file to allow larger

// size file uploads to work.

// Modify the setting for upload_max_filesize

// I used: upload_max_filesize = 20M

// Retrieve the name of the uploaded file

$filename = basename($_FILES['prt_file']['name']);

// Get rid of quotes around the device name, serial number and username if they exist

$devicename = $_POST['devicename'];

$devicename = trim($devicename, "'\"");

$serialno = $_POST['serialno'];

$serialno = trim($serialno, "'\"");

$username = $_POST['username'];

$username = trim($username, "'\"");

// where to put the file

$fullfilename = "/var/prtuploads/".$filename;

// If the file upload is unsuccessful, return a 500 error and

// inform the user to try again if(!move_uploaded_file($_FILES['prt_file']['tmp_name'], $fullfilename)) { header("HTTP/1.0 500 Internal Server Error"); die("Error: You must select a file to upload.");

}

?>

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Paso 4

Configure un servidor que pueda ejecutar el script de carga de PRT.

Escriba un script que pueda manejar los parámetros indicados más arriba, o bien edite el que se proporciona de ejemplo para adaptarlo a sus necesidades.

Cargue su script al servidor.

En Cisco Unified Communications Manager, diríjase a la sección Diseño de la configuración específica de producto de la ventana de configuración del dispositivo individual, la ventana Perfil de teléfono común o la ventana Configuración de teléfono empresarial.


81


Creación de informes de problemas remotos con XSI

Paso 5

Paso 6

Marque la opción URL de carga de asistencia al cliente e introduzca la URL del servidor de carga.

Ejemplo: http://ejemplo.com/prtscript.php

Guarde los cambios.

Creación de informes de problemas remotos con XSI

Puede solicitar un PRT con el objeto CiscoIPPhoneExecute X/Open System Interface (XSI). Para más información, consulte las Notas para el desarrollo de aplicaciones de los servicios de Cisco Unified IP Phone para Cisco Unified Communications Manager y teléfonos multiplataforma .

Configuración de directorios corporativos y personales

Puede hacer que los usuarios puedan ponerse en contacto fácilmente con sus compañeros de trabajo mediante un directorio corporativo.

También puede activar los usuarios para crear directorios personales. Cada usuario tiene un directorio personal al que se puede acceder desde cualquier dispositivo.

Los directorios corporativos y personales se configuran en Cisco Unified Communications Manager.

Configuración del directorio corporativo

El directorio corporativo permite a los usuarios buscar números de teléfono de los compañeros de trabajo.

Para que se admita esta función, debe configurar los directorios corporativos.

Cisco Unified Communications Manager usa un directorio LDAP (protocolo de acceso a directorio ligero) para almacenar los datos de autenticación y autorización sobre los usuarios de las aplicaciones de Cisco Unified

Communications Manager que establecen una interfaz con Cisco Unified Communications Manager. La autenticación establece los derechos del usuario para acceder al sistema. La autorización identifica los recursos de telefonía que un usuario tiene permitido usar, como una extensión específica del teléfono.

Para obtener más datos, consulte la documentación de su versión concreta de Cisco Unified Communications

Manager.

Después de completar la configuración del directorio LDAP, los usuarios pueden utilizar el servicio de directorio corporativo de su teléfono para buscar usuarios en él.

Configuración del directorio personal

El directorio personal permite a un usuario almacenar un conjunto de números personales.

El directorio personal incluye las siguientes funciones:

• Libreta personal de direcciones (LPD)

• Marcaciones rápidas

Los usuarios pueden usar estos métodos para acceder a las funciones del directorio personal:

82



Descripción general del portal de autoayuda

• Desde un navegador web: los usuarios pueden acceder a la funciones de libreta personal de direcciones y marcación rápida desde el portal de autoayuda de Cisco Unified Communications.

• Desde el teléfono IP de Cisco: seleccione Contactos para buscar el directorio corporativo o el directorio personal del usuario.

Para configurar el directorio personal desde un navegador web, los usuarios deben acceder a su portal de autoayuda. Debe proporcionar a los usuarios una dirección URL e información para iniciar sesión.

Descripción general del portal de autoayuda

En el portal de autoayuda de Cisco Unified Communications, los usuarios pueden personalizar y controlar las funciones y la configuración del teléfono.

Como administrador, se encarga de controlar el acceso al portal de autoayuda. También debe proporcionar información a los usuarios para que puedan acceder al portal de autoayuda.

Para que un usuario pueda acceder al portal de autoayuda de Cisco Unified Communications, usted debe usar

Cisco Unified Communications Manager Administration para agregar al usuario a un grupo estándar de usuarios finales de Cisco Unified Communications Manager.

Debe proporcionar a los usuarios finales la información siguiente sobre el portal de autoayuda:

• La dirección URL para acceder a la aplicación. La URL es: https://<nombre_servidor:númeropuerto>/ucmuser/ , donde nombre_servidor es el host en el que está instalado el servidor web y númeropuerto es el número del puerto en ese host.

• Un ID de usuario y una contraseña predeterminada para acceder a la aplicación.

• Una descripción general de las tareas que los usuarios pueden realizar con el portal.

Estos ajustes corresponden a los valores que introduce al agregar al usuario en Cisco Unified Communications

Manager.


Manager.

Configuración del acceso de usuario al portal de autoayuda

Para que un usuario pueda acceder al portal de autoayuda, debe autorizar su acceso.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Paso 4

Paso 5

En Cisco Unified Communications Manager Administration, seleccione Administración de usuarios >

Usuario final .

Busque el usuario.

Haga clic en el enlace del ID de usuario.

Asegúrese de que el usuario tiene configurados una contraseña y un PIN.

En la sección Información de permisos, asegúrese de que la lista Grupos incluya Usuarios finales de CCM estándar .


83


Personalización de la presentación del portal de autoayuda

Paso 6 Seleccione Guardar .

Personalización de la presentación del portal de autoayuda

En el portal de autoayuda se muestran la mayoría de las opciones. Sin embargo, debe establecer las opciones siguientes mediante los ajustes de la configuración de parámetros empresariales en Cisco Unified

Communications Manager Administration:

• Mostrar configuración de timbre.

• Mostrar configuración de etiqueta de línea.

Nota La configuración se aplica a todas las páginas del portal de autoayuda del sitio.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Paso 4

En Cisco Unified Communications Manager Administration, seleccione Sistema > Parámetros empresariales .

En la sección Portal de autoayuda, establezca el campo Servidor predeterminado del portal de autoayuda .

Active o desactive los parámetros a los que puede acceder el usuario en el portal.

Seleccione Guardar .

Tonos de llamada y papel tapiz personalizados

Puede agregar papel tapiz y tonos de llamada personalizados a los teléfonos. Por ejemplo, quizás desee un papel tapiz con su logotipo corporativo.

Personalización de timbres del teléfono

El teléfono incluye tres tonos de timbre implementados en el hardware: Sunshine, Chirp y Chirp1.

Cisco Unified Communications Manager también proporciona un juego predeterminado de sonidos de timbre de teléfono adicionales que se implementan en el software como archivos de modulación de código de pulso

(PCM). Los archivos PCM, junto con un archivo XML (denominado Ringlist-wb.xml) que describe las opciones de la lista de timbres disponibles en el sitio, se encuentran en el directorio TFTP de todos los servidores de Cisco Unified Communications Manager.

Atención Todos los nombres de archivo distinguen mayúsculas de minúsculas. Si usa Ringlist-wb.xml como nombre de archivo, el teléfono no aplicará los cambios que realice.

84



Configuración de timbres del teléfono personalizados

Para obtener más información, consulte el capítulo sobre personalización de tonos de llamada y fondos, Guía de configuración de funciones de Cisco Unified Communications Manager para Cisco Unified Communications

Manager versión 12.0(1) o posterior.

Configuración de timbres del teléfono personalizados

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Paso 4

Paso 5

Cree un archivo PCM para cada timbre personalizado (un timbre por archivo). Asegúrese de que los archivos

PCM cumplen las directrices de formato descritas en

Formatos de archivos de timbres personalizados, en la página 85 .

Cargue los nuevos archivos PCM que ha creado al servidor TFTP de Cisco para cada instancia de Cisco

Unified Communications Manager del clúster. Para obtener más datos, consulte la documentación de su versión concreta de Cisco Unified Communications Manager.

Use un editor de texto para modificar el archivo Ringlist-wb.xml. Consulte

Formatos de archivos de timbres personalizados, en la página 85

para obtener información sobre cómo dar formato a este archivo y para obtener un archivo Ringlist-wb.xml de muestra.

Guarde las modificaciones que haya realizado y cierre el archivo.

Para almacenar en caché el nuevo archivo, detenga e inicie el servicio TFTP mediante Servicios Cisco Unified o desactive y vuelva a activar el parámetro de servicio TFTP «Activar almacenamiento en caché de archivos constantes y BIN al inicio», situado en el área Parámetros de servicio avanzados.

Formatos de archivos de timbres personalizados

En el archivo Ringlist-wb.xml se define un objeto XML que contiene una lista de los tipos de timbre del teléfono. El archivo incluye hasta 50 tipos de timbre. Cada tipo contiene un puntero al archivo PCM que se usa para ese tipo de timbre y el texto que aparece en el menú Tipo de timbre correspondiente del teléfono.

Este archivo se incluye en el servidor TFTP de Cisco de todos los Cisco Unified Communications Manager.

El objeto XML CiscoIPPhoneRinglist usa el conjunto siguiente de etiquetas simples para describir la información:

<CiscoIPPhoneRingList>

<Ring>

<DisplayName/>

<FileName/>

</Ring>

</CiscoIPPhoneRingList>

A los nombres de definición se le aplican las características siguientes. Debe incluir las etiquetas DisplayName y FileName necesarias para cada tipo de timbre de teléfono.

• DisplayName indica el nombre del timbre personalizado para el archivo PCM asociado que se muestra en el menú Tipo de timbre del teléfono.

• FileName indica el nombre del archivo PCM para el timbre personalizado que se debe asociar con

DisplayName.


85


Imágenes de fondo personalizadas

Nota Los campos DisplayName y FileName no deben superar los 25 caracteres.

En este ejemplo se muestra un archivo Ringlist-wb.xml que define dos tipos de timbre de teléfono:

<CiscoIPPhoneRingList>

<Ring>

<DisplayName>Analog Synth 1</DisplayName>

<FileName>Analog1.rwb</FileName>

</Ring>

<Ring>

<DisplayName>Analog Synth 2</DisplayName>

<FileName>Analog2.rwb</FileName>

</Ring>

</CiscoIPPhoneRingList>

Los archivos PCM de los timbres deben cumplir los requisitos siguientes para reproducirse correctamente en los teléfonos:

• PCM sin procesar (sin encabezado)

• 8000 muestras por segundo

• 8 bits por muestra

• Compresión ley Mu

• Tamaño máximo del timbre = 16 080 muestras

• Tamaño mínimo del timbre = 240 muestras

• Número de muestras en el timbre = múltiplos de 240

• El timbre se inicia y finaliza al paso por el punto cero

Para crear archivos PCM para timbres de teléfono personalizados, use cualquier paquete de edición de audio estándar que admita estos requisitos de formato.

Imágenes de fondo personalizadas

Puede ofrecer a los usuarios la posibilidad de elegir las imágenes de fondo (o el papel tapiz) para la pantalla

LCD de sus teléfonos. Para seleccionar una imagen de fondo, los usuarios pueden acceder a la aplicación

Configuración y seleccionar Configuración del teléfono > Pantalla > Papel tapiz en el teléfono.

Las opciones de imagen disponibles para los usuarios provienen de las imágenes PNG y de un archivo XML

(denominado List.xml) almacenados en el servidor TFTP que usa el teléfono. Si almacena sus propios archivos

PNG y edita el archivo XML en el servidor TFTP, podrá designar las imágenes de fondo que los usuarios podrán elegir. De esta forma, puede ofrecer imágenes personalizadas, como el logotipo de su empresa.

Nota Las dimensiones de los PNG y las imágenes de List.xml deben ser 240 x 320 x 24.

Si crea su propio papel tapiz personalizado, debe asegurarse de que se muestre correctamente en el teléfono inalámbrico. El teléfono usa letras de color blanco, por lo que los papeles tapiz con zonas blancas o con colores claros no son adecuados.

86



Configuración de una imagen de fondo personalizada

Atención Todos los nombres de archivo distinguen mayúsculas de minúsculas. Si usa list.xml como nombre de archivo, el teléfono no aplicará los cambios que realice.

Puede desactivar la opción para que los usuarios seleccionen una imagen de fondo. Para ello, desactive la casilla de verificación Activar acceso del usuario final a la configuración de imagen de fondo del teléfono en la ventana Configuración de perfil de teléfono común en Cisco Unified Communications Manager

Administration ( Dispositivo > Configuración del dispositivo > Perfil de teléfono común ). Si esta casilla de verificación no está marcada, el menú de papel tapiz no se muestra en el teléfono.

Configuración de una imagen de fondo personalizada

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Paso 4

Paso 5

Cree dos archivos PNG para cada imagen (una versión a tamaño completo y una versión en miniatura).

Asegúrese de que los archivos PNG cumplen las directrices de formato descritas en

Formatos de archivos de fondo personalizados, en la página 88 .

Cargue los archivos PNG nuevos que ha creado al subdirectorio siguiente del servidor TFTP para Cisco

Unified Communications Manager:

Escritorios/240 x 320 x 24

Nota El nombre del archivo y los parámetros del subdirectorio distinguen mayúsculas de minúsculas.

Asegúrese de usar la barra inclinada «/» a la hora de especificar la vía del subdirectorio.

Para cargar los archivos, seleccione Actualizaciones de software > Cargar archivo de servidor TFTP en

Administración del sistema operativo Cisco Unified Communications. Para obtener más datos, consulte la documentación de su versión concreta de Cisco Unified Communications Manager.

Nota Si la carpeta no existe, se crea y los archivos se cargan en ella.

También debe copiar las imágenes personalizadas y los archivos en los demás servidores TFTP con los que se pueda poner en contacto el teléfono para obtenerlos.

Nota Se recomienda almacenar copias de seguridad de los archivos de imágenes personalizados en una ubicación distinta. Puede usar estas copias de seguridad si los archivos personalizados se sobrescriben al actualizar Cisco Unified Communications Manager.

Use un editor de texto para modificar el archivo List.xml. Consulte

Formatos de archivos de fondo personalizados, en la página 88

para obtener la ubicación del archivo, los requisitos del archivo y del formato y un archivo de muestra.

Guarde las modificaciones que haya realizado y cierre el archivo List.xml.

Nota Cuando actualice Cisco Unified Communications Manager, un archivo List.xml predeterminado sustituirá al archivo List.xml personalizado. Después de personalizar el archivo List.xml, cree una copia del archivo y guárdela en una ubicación distinta. Después de actualizar Cisco Unified

Communications Manager, sustituya el archivo List.xml predeterminado por la copia almacenada.


87


Formatos de archivos de fondo personalizados

Paso 6 Para almacenar en caché el nuevo archivo List.xml, detenga e inicie el servicio TFTP mediante Cisco Unified

Serviceability o desactive y vuelva a activar el parámetro de servicio TFTP Habilitar almacenamiento en caché de archivos constantes y BIN al inicio, situado en la sección de parámetros de servicio avanzados.


En el archivo List.xml se define un objeto XML que contiene una lista de imágenes de fondo. El archivo

List.xml se guarda en el subdirectorio siguiente del servidor TFTP:

Escritorios/240 x 320 x 24

Consejo Si va a crear manualmente la estructura de directorios y el archivo List.xml, asegúrese de que el usuario o el servicio CCM, que usa el servicio TFTP, puede acceder a los directorios y archivos.


Manager.

El archivo List.xml puede incluir hasta 50 imágenes de fondo. Las imágenes están en el orden en el que aparecen en el menú Imágenes de fondo del teléfono. Para cada imagen, el archivo List.xml contiene un tipo de elemento, denominado ImageItem. El elemento ImageItem incluye estos dos atributos:

• Image: el identificador de recurso uniforme (URI) que especifica dónde obtiene el teléfono la imagen de miniatura que aparece en el menú Imágenes de fondo de un teléfono.

• URL: el URI que especifica dónde obtiene el teléfono la imagen de tamaño completo.

El ejemplo siguiente muestra un archivo List.xml donde se definen dos imágenes. Los atributos obligatorios

Image y URL deben estar incluidos para cada imagen. El URI de TFTP que se muestra en el ejemplo es el

único método admitido para vincular las imágenes de tamaño completo y de miniatura. No se proporciona compatibilidad con la URL HTTP.

Ejemplo de archivo List.xml

<CiscoIPPhoneImageList> <ImageItem Image="TFTP:Desktops/240x320x24/TN-Fountain.png"

URL="TFTP:Desktops/800x480x24/Fountain.png"/> <ImageItem

Image="TFTP:Desktops/240x320x24/TN-FullMoon.png"

URL="TFTP:Desktops/800x480x24/FullMoon.png"/> </CiscoIPPhoneImageList>

El firmware del teléfono incluye una imagen de fondo predeterminada. El archivo List.xml no define esta imagen. La imagen predeterminada es siempre la primera que aparece en el menú Imágenes de fondo del teléfono.

Cada imagen de fondo requiere dos archivos PNG:

• Imagen de tamaño completo: es la versión que aparece en el teléfono.

• Imagen de miniatura: es la versión que se muestra en la pantalla Imágenes de fondo en la que los usuarios pueden seleccionar la imagen. Debe tener un 25 % del tamaño de la imagen completa.

88




Consejo Muchos programas gráficos proporcionan una función para cambiar el tamaño de los gráficos. Una forma sencilla de crear una imagen de miniatura es crear y guardar en primer lugar la imagen de tamaño completo y luego usar la función de cambio de tamaño del programa gráfico para crear una versión de la imagen con el 25 % del tamaño original. Guarde la versión de miniatura con un nombre distinto.

Los archivos PNG de imágenes de fondo deben cumplir los requisitos siguientes para mostrarse correctamente en el teléfono:

• Tamaño completo de la imagen: 240 píxeles (ancho) x 320 píxeles (alto).

• Imagen de miniatura: 117 píxeles (ancho) x 117 píxeles (alto).

Consejo Si usa un programa gráfico que admita una función para posterizar en escala de grises, defina 16 niveles tonales por canal y la imagen se posterizará con 16 tonalidades de grises.


89



90



5

Configuración en el teléfono

•

Configuración manual de la red del teléfono desde el menú Configuración , en la página 91

•

Agregar el teléfono a la red Wi-Fi, en la página 93

•

Conexión del teléfono a Cisco Unified Communications Manager, en la página 95

•

Página de administración del teléfono IP de Cisco, en la página 95

•

Seguridad de la LAN inalámbrica, en la página 102

•

Configuración de un teléfono con el adaptador USB y el cargador de escritorio, en la página 105

Configuración manual de la red del teléfono desde el menú

Configuración

Cuando configure el teléfono manualmente, debe establecer los siguientes campos:

• Dirección IP

• Máscara de subred

• Router predet.

• Servidor DNS 1

• Servidor TFTP 1

Después de establecer la configuración de red, configure la conexión Wi-Fi.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Paso 4

Acceda a la aplicación Configuración .

Seleccione Wi-Fi .

Seleccione un perfil.

(Opcional) Defina un nombre de perfil.

a) Seleccione Nombre de perfil b) Introduzca el nombre del perfil.

c) Pulse Más y seleccione Guardar .


91


Acceder a la aplicación Configuración

Paso 5

Paso 6

Paso 7

Paso 8

Paso 9

Paso 10

Paso 11

Paso 12

Seleccione Configuración de red > Configuración de IPv4 .

Seleccione DHCP y pulse Desactivar .

Introduzca una dirección IP estática para el teléfono.

a) Seleccione la dirección IP .

b) Presione el anillo de navegación y presione Seleccionar para entrar en el modo de edición.

c) Introduzca la dirección IP.

d) Pulse Guardar .

Introduzca una máscara de subred.

a) Seleccione Máscara de subred .


c) Introduzca la máscara.

d) Pulse Guardar .

Introduzca un router predeterminado.

a) Seleccione Máscara de subred .


c) Introduzca la máscara.

d) Pulse Guardar .

Introduzca el servidor DNS principal.

a) Seleccione Servidor DNS 1 .


c) Introduzca la dirección IP del servidor DNS.

d) Pulse Guardar .

Introduzca el servidor TFTP principal.

a) Seleccione Servidor TFTP 1 .


c) Introduzca la dirección IP del servidor TFTP de Cisco Unified Communications Manager.

d) Pulse Guardar .

Presione Borrar en el indicador de la lista de confianza.

Cuando seleccione Borrar , los archivos CTL e ITL se quitarán del teléfono. Si selecciona Continuar , los archivos se conservarán, pero es posible que no pueda conectarse al nuevo Cisco Unified Communications

Manager.


Restablecimiento de la configuración de red , en la página 141

Acceder a la aplicación Configuración , en la página 92

Acceder a la aplicación Configuración

Utilice la aplicación Configuración para configurar, administrar y personalizar el teléfono.

92



Agregar el teléfono a la red Wi-Fi

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

En la pantalla de vista de línea, presione la flecha izquierda del clúster de navegación para ver la pantalla

Aplicaciones.

Desde la pantalla Aplicaciones, presione la flecha izquierda en el grupo de navegación para seleccionar

Configuración .


Cuando introduzca una dirección IP, desplácese al campo y pulse Seleccionar . El campo se convertirá en unos cuadros para introducir los datos. Utilice el teclado para introducir los dígitos y el anillo de navegación para moverse entre los campos.

Después de configurar el teléfono y guardar los cambios, el teléfono se conectará con Cisco Unified

Communications Manager. Una vez realizada la conexión, el teléfono descargará el archivo de configuración y, si es necesario, actualizará el firmware a una nueva versión.


Necesitará la siguiente información acerca de la red Wi-Fi:

• SSID

• Tipo de seguridad (por ejemplo, WEP, EAP)

• PIN o clave del tipo de seguridad seleccionado

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Paso 4

Paso 5


Seleccione Wi-Fi .


(Opcional) Defina un nombre de perfil.

a) Seleccione Nombre del perfil .

b) Utilice el teclado para introducir un nuevo nombre.

• La tecla programable Atrás permite eliminar el carácter a la izquierda del cursor.

• Utilice el anillo de navegación para moverse de izquierda a derecha en el campo.


Seleccione Configuración de red > Configuración de IPv4 .

Si la red no es compatible con DHCP, lleve a cabo estos pasos.

a) Necesario: Seleccione DHCP y pulse Desactivar .

b) Seleccione Dirección IP e introduzca la dirección asignada al teléfono.


93



Paso 6

Paso 7

Paso 8

Paso 9

Paso 10

Paso 11

Paso 12

Paso 13

Paso 14 c) Seleccione Máscara de subred e introduzca la máscara de subred necesaria. Por ejemplo, 255.255.255.0.

d) Seleccione Router predeterminado e introduzca la dirección IP del router predeterminado.

e) Seleccione Servidor DNS 1 e introduzca la dirección IP del servidor DNS.

Para todas las redes: a) Seleccione TFTP alternativo y defina el valor Activar .

b) Seleccione Servidor TFTP 1 e introduzca la dirección IP TFTP de Cisco Unified Communications Manager.


d) En la ventana Lista de confianza , pulse Más y seleccione Borrar .

e) Seleccione Atrás y luego Atrás una vez más.

Seleccione Configuración WLAN .

Seleccione SSID .

a) Utilice el teclado para introducir el SSID del punto de acceso.

b) Pulse Más y seleccione Guardar .

Seleccione Modo de seguridad .

Seleccione el tipo de seguridad que requiere el punto de acceso.

Emplee la siguiente tabla para configurar los campos de seguridad obligatorios:

Modo de seguridad Campo configurado Descripción

Ninguno Ninguno

WEP Clave WEP

Cuando el modo de seguridad está definido como

Ninguna, ningún otro campo es obligatorio.

Introduzca la clave WEP ASCII o hexadecimal 40/104 o 64/128.

PSK

EAP-FAST

PEAP-GTC

PEAP-MSCHAPV2

EAP-TLS

Frase de contraseña

ID de usuario

Contraseña

Certificado de usuario

Introduzca la clave ASCII 8-63 o hexadecimal 64.

Introduzca el ID de usuario.

Introduzca la contraseña.

Seleccione el tipo de certificado. Es posible que tenga que otorgar el certificado a los usuarios. Para obtener más información, consulte

Certificados, en la página

34 .

Seleccione Modo 802.11

y seleccione el modo correspondiente.

El modo determina la frecuencia. Si define el modo como Auto, el teléfono podrá usar la frecuencia de 5 GHz o la de 2,4 GHz, con la de 5 GHz como frecuencia preferida.

Seleccione Ahorro de energía durante llamada y pulse Seleccionar para cambiar el valor.

Este campo solo se debe definir como Desactivar si resulta necesario para resolver problemas.

Pulse Más y seleccione Guardar .

Pulse Encendido/Finalizar llamada .

94



Conexión del teléfono a Cisco Unified Communications Manager



, en la página 92

ConexióndelteléfonoaCiscoUnifiedCommunicationsManager


• Necesita la dirección IP del servidor TFTP de Cisco Unified Communications Manager.

• Se debe configurar el teléfono en Cisco Unified Communications Manager

• El teléfono debe conectarse a la red Wi-Fi.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Paso 4

Paso 5

Paso 6

Paso 7

Paso 8

Paso 9


Seleccione Wi-Fi .


Seleccione Configuración de red > IPv4 .

Seleccione TFTP alternativo y configúrelo en Act.

Seleccione Servidor TFTP 1 e introduzca la dirección IP TFTP de Cisco Unified Communications Manager.

Presione Más y seleccione Estab .

En la ventana Lista de confianza , pulse Más y seleccione Borrar .

Cuando seleccione Borrar , los archivos CTL e ITL se quitarán del teléfono. Si selecciona Continuar , los archivos se conservarán, pero es posible que no pueda conectarse al nuevo Cisco Unified Communications

Manager.

Salga de la pantalla principal.

El teléfono se conecta a Cisco Unified Communications Manager. Una vez realizada la conexión, el teléfono descargará el archivo de configuración y, si es necesario, actualizará el firmware a una nueva versión.



, en la página 92

Página de administración del teléfono IP de Cisco

Los teléfonos Cisco compatibles con Wi-Fi tienen páginas web especiales que se diferencian de las páginas de otros teléfonos. Estas páginas especiales se utilizan para configurar la seguridad del teléfono cuando el protocolo de inscripción de certificado simple (SCEP) no está disponible. Utilice estas páginas para instalar manualmente los certificados de seguridad en un teléfono, descargar un certificado de seguridad o configurar manualmente la fecha y la hora del teléfono.

Estas páginas web también muestran la misma información que puede ver en otras páginas web del teléfono, incluida la información del dispositivo, la configuración de la red, los registros y la información estadística.


95


Configurar la página de administración del teléfono

Puede acceder a las páginas de administración a través de los siguientes métodos:

• Conexión inalámbrica

• Conexión USB directa

• Conector USB Ethernet

Configurar la página de administración del teléfono

La página web de administración se activa cuando el teléfono se envía de fábrica y la contraseña se establece como Cisco. Sin embargo, si un teléfono se registra con Cisco Unified Communications Manager, la página web de administración debe estar activada y la nueva contraseña configurada.

Active esta página web y establezca las credenciales de inicio de sesión antes de utilizar la página web por primera vez después de que el teléfono se haya registrado.

Una vez habilitada, se puede acceder a la página web de administración en el puerto HTTPS 8443

( https://x.x.x.x:8443 , donde x.x.x.x es la dirección IP del teléfono).


Decida sobre una contraseña antes de activar la página web de administración. La contraseña puede ser cualquier combinación de letras o números, pero debe tener una longitud de entre 8 y 127 caracteres.

Su nombre de usuario se establece de forma permanente en admin.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Paso 4

Paso 5

Paso 6

Paso 7


Localice su teléfono.

En Diseño de la configuración específica del producto , establezca el parámetro de administración web en

Activar .

En el campo Contraseña del administrador, introduzca una contraseña.

Seleccione Guardar y haga clic en Aceptar .

Seleccione Aplicar configuración y haga clic en Aceptar .

Reinicie el teléfono.

Acceda a la página web de administración del teléfono

Si desea acceder a las páginas web de administración, deberá especificar el puerto de administración.

Procedimiento

Paso 1 Obtener la dirección IP del teléfono:

96



Configuración del teléfono con la página web de administración

Paso 2

Paso 3

Paso 4

• En Cisco Unified Communications Manager Administration, seleccione Dispositivo > Teléfono y localice el teléfono. Los teléfonos que se registran en Cisco Unified Communications Manager muestran la dirección IP en la ventana para buscar y mostrar teléfonos, en la parte superior de la ventana de configuración del teléfono.

• En el teléfono, acceda a la aplicación Configuración , seleccione Información del teléfono > Red >

IPv4 y, a continuación, desplácese al campo de dirección IP.

Abra un navegador web e introduzca la dirección URL siguiente, donde dirección_IP es la dirección IP del teléfono IP de Cisco: https://<dirección_IP>:8443

Especifique la contraseña en el campo Contraseña.

Haga clic en Enviar .



, en la página 92


Puede configurar los parámetros del teléfono en la página web de administración si tiene que configurar el teléfono de forma remota. Cuando configure el teléfono de este modo, establezca el primer perfil WLAN del teléfono.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Paso 3

En la página web de administración del teléfono, seleccione WLAN .

Haga clic en Perfil 1 .

Configure los campos como se describen en la siguiente tabla.


Origen

Estado

Descripción

Campo de solo lectura

Utilice esta opción para activar o desactivar el perfil.

Perfil

Modificable por el usuario

Introduzca el nombre del perfil.

Establezca el campo para activar o desactivar el usuario mediante el cambio de su perfil WLAN.

Configuración de WLAN

SSID

Modo de seguridad

Clave WEP

Especifique el SSID del punto de acceso.

Seleccione un modo de seguridad.

Cuando el tipo de seguridad se configura en WEP, la pantalla cambia para mostrar el campo Clave WEP .

Introduzca una clave WEP hexadecimal o ASCII

40/104 o 64/128.


97




Frase de contraseña

ID de usuario

Contraseña

Certificado de usuario

Modo 802.11

Ahorro de energía durante llamada

Configuración de red

Nombre de dominio

Configuración de IPv4

DHCP

Dirección IP

Máscara de subred

Router predet.

Servidor DNS 1

Servidor DNS 2

Servidor DNS 3

TFTP alternativo

Servidor TFTP 1

Servidor TFTP 2

Descripción

Si el tipo de seguridad se establece en PSK, la pantalla cambiará para mostrar el campo Frase de contraseña .

Introduzca una frase de contraseña de 8-63 ASCII o

64Hex.

Cuando el tipo de seguridad sea EAP-Fast,

PEAP-GTC o PEAP-MSCHAPV2, la pantalla cambiará para mostrar el campo ID de usuario .

Introduzca el ID del usuario.

Cuando el tipo de seguridad sea EAP-Fast,

PEAP-GTC o PEAP-MSCHAPV2, la pantalla cambiará para mostrar el campo Contraseña .

Introduzca una contraseña.

Seleccione el tipo de certificado.

Seleccione el modo requerido.

Seleccione el tipo de modo de ahorro de energía que utiliza el teléfono para ahorrar energía.

Introduzca el nombre de dominio.

Establezca el método DHCP. Si DHCP está desactivado, tiene más campos que configurar.

Si DHCP está desactivado, asigne una dirección IP estática.

Cuando DHCP esté desactivado, introduzca la máscara de subred.

Cuando DHCP esté desactivado, introduzca la dirección IP del router.

Si DHCP está desactivado, introduzca la dirección IP de al menos un servidor DNS.

Configure este campo para indicar si utiliza un servidor TFTP diferente de otro asociado a Cisco


Introduzca la dirección IP del servidor TFTP de Cisco

Unified Communications Manager (principal y, si estuviera disponible, secundario).

98



Configuración de la copia de seguridad desde la página web de administración del teléfono

Paso 4 Haga clic en Guardar .

Configuración de la copia de seguridad desde la página web de administración del teléfono

Puede utilizar la página web de administración de teléfono para realizar la copia de seguridad y la restauración de la configuración del teléfono.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

En la página web de administración del teléfono, seleccione Configuración de la copia de seguridad .


• Importe un archivo de copia de seguridad. Navegue hasta el archivo en su equipo, introduzca la clave de cifrado y haga clic en Importar .

• Exporte un archivo de copia de seguridad. Introduzca una clave de cifrado y haga clic en Exportar .

Recuerde que necesitará esta clave para importar el archivo.

Establecer manualmente la fecha y hora del teléfono

Con la autenticación basada en certificado, el teléfono debe mostrar la fecha y hora correctas. Un servidor de autenticación comprueba la fecha y hora del teléfono en comparación con la fecha de caducidad del certificado.

Si las fechas y horas del teléfono y el servidor no coinciden, el teléfono deja de funcionar.

Use este procedimiento para establecer manualmente la fecha y hora en el teléfono si el teléfono no recibe la información correcta de la red.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

En la página web de administración del teléfono, diríjase a Fecha y hora .


• Haga clic en Establecer teléfono para la fecha y hora locales para sincronizar el teléfono con un servidor local.

• En Especificar campos de fecha y hora , seleccione el mes, el día, el año, las horas, los minutos y los segundos mediante los menús y haga clic en Establecer teléfono en fecha y hora específicas .

Administración de contactos locales desde la página Administración de teléfonos

A través de la página web de administración de teléfonos, puede realizar las siguientes tareas:


99


Importación de contactos locales de un usuario

• Importar un archivo de valores separados por comas (CSV) de contactos en el teléfono del usuario.

• Exportar contactos locales de un usuario como archivo CSV.

• Eliminar todos los contactos locales de un teléfono del usuario.

Las funciones de importación y exportación pueden ser útiles durante la configuración inicial del teléfono.

Puede configurar una lista de números de teléfono de uso frecuente para sus organizaciones en un teléfono.

A continuación, puede exportar esa lista e importarla en otros teléfonos.

Si permite a los usuarios acceder a la página de administración de teléfonos, asegúrese de que les proporciona instrucciones de importación y exportación de contactos locales.

Enfoque recomendado para listas de contactos locales iniciales

Si desea crear una lista para importar varios teléfonos, se recomienda este enfoque:

1.

Cree una entrada única en la lista de contactos locales de un teléfono.

2.

Exporte la lista del teléfono.

3.

Edite la lista para agregar las entradas.

Puede utilizar un editor de texto para editar la lista.

Si utiliza otras herramientas (por ejemplo, programas de hoja de cálculo o documentos), tiene que guardar la lista en uno de los siguientes formatos:

• CSV UTF-8

• CSV estándar

4.

Importe la lista en el teléfono.

5.

Compruebe que la lista aparece correctamente antes de importarla en otros teléfonos.


Puede importar un archivo CSV en un teléfono del usuario. Puede crear este archivo CSV con un editor de texto o crear la lista en un teléfono y exportarla (consulte

Exportación de contactos locales de un usuario, en la página 102

).

Puede agregar hasta 200 contactos locales. Sin embargo, si ya existe una lista de contactos locales en el teléfono, el número de entradas en el archivo CSV y en el teléfono no pueden superar las 200 o se produce un error en la importación.

Solo 49 de las entradas pueden marcarse como Favoritos, ya que la primera entrada de la lista Favoritos se reserva para el correo de voz. Si la lista Favoritos ya existe en el teléfono, el número de entradas en el archivo

CSV que se marca como favoritos y el número en el teléfono no pueden superar 49 o se producirá un error en la importación.

En la importación no se comprueba si las entradas ya existen en el teléfono, por lo que pueden duplicarse las entradas. Las entradas duplicadas deben eliminarse manualmente.


Cree un archivo CSV en el siguiente formato.

100




Archivo CSV de ejemplo

First name, Last name, Nickname, Company, Work number, Home number, Mobile number, Email address, Work primary, Home primary, Mobile primary, Work favorite, Home favorite, Mobile favorite

Michael,G,,Sample Company,1000,12345678,,[email protected],true,false,false,2,3,

Donde:

Nombre del campo Descripción En el ejemplo

Nombre

Apellidos

Alias

Nombre como una cadena

Nombre abreviado como una cadena o dejar vacío

Michael

Apellidos como una cadena o dejar vacío g

(vacío)

Empresa El nombre de empresa como una cadena o dejar vacío.

Nota La cadena no puede contener una coma.

Empresa de ejemplo

Número de trabajo

Número doméstico

Número móvil

Dirección de correo electrónico

Trabajo principal

Casa principal

Móvil principal

Trabajo favorito

Casa favorita

Móvil favorito

El número exacto que se debe marcar desde el teléfono.



1000

12345678

(vacío)

Una dirección de correo electrónico o dejar vacío [email protected]

Valores: verdadero, falso Trabajo principal: verdadero

Configure solo uno de estos valores como verdadero y los otros dos como falso.

Casa principal: falso

Móvil principal: falso

Configure el número de ranura favorito para los números que se van a agregar a Favoritos. Por ejemplo, introduzca 2 en trabajo favorito para asignar el número de trabajo a la ranura favorita 2.

Trabajo favorito: 2

Casa favorita: 3

Móvil favorito: (vacío)

Nota La ranura favorita 1 se reserva para el correo de voz.


101


Exportación de contactos locales de un usuario

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Paso 4

Paso 5

En la página web de administración del teléfono, seleccione Contactos locales .

En Importar contactos locales , haga clic en Examinar .

Navegue al archivo CSV, haga clic en él y haga clic en Aceptar .

Haga clic en Subir .

Compruebe el teléfono para asegurarse de que la lista se muestra correctamente.

Exportación de contactos locales de un usuario

Puede exportar la lista de contactos local de un teléfono como archivo CSV.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Paso 3


En Exportar contactos locales , haga clic en Exportar .

Guarde el archivo en su ordenador.

Eliminación de contactos locales de un usuario

Puede eliminar la lista de contactos locales completa desde un teléfono. Por ejemplo, puede hacer esto antes de asignar el teléfono a otro usuario.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Paso 4


En Eliminar todos los contactos locales , haga clic en Eliminar .

En la ventana emergente, confirme la eliminación.

Compruebe que la lista de contactos locales del teléfono esté vacía.

Seguridad de la LAN inalámbrica

Los teléfonos de Cisco compatibles con Wi-Fi tienen más requisitos de seguridad y requieren configuración adicional. Estos pasos adicionales incluyen la instalación de certificados y la configuración de la seguridad en los teléfonos y en Cisco Unified Communications Manager.

Para obtener información adicional, consulte la Guía de seguridad de Cisco Unified Communications Manager .

102



Instalación de un certificado de usuario desde la página web de administración del teléfono

Instalacióndeuncertificadodeusuariodesdelapáginawebdeadministración del teléfono

Puede instalar manualmente un certificado de usuario en el teléfono si el protocolo de inscripción de certificado simple (SCEP) no está disponible.

El certificado instalado en fábrica (MIC) preinstalado puede utilizarse como certificado de usuario para

EAP-TLS.

Después de que se instale el certificado de usuario, deberá agregarlo a la lista de confianza del servidor

RADIUS.


Para instalar un certificado de usuario para un teléfono, debe tener:

• Un certificado de usuario guardado en su PC. El certificado debe estar en formato PKCS #12.

• La contraseña de extracción del certificado.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Paso 4

Paso 5

Paso 6

En la página web de administración del teléfono, seleccione Certificados .

Localice el campo Instalado por el usuario y haga clic en Instalar .

Busque el certificado en su PC.

En el campo Extraer contraseña , introduzca la contraseña de extracción del certificado.


Reinicie el teléfono una vez que se complete la carga.

Instalar un certificado de servidor de autenticación desde la página web de administración del teléfono

Puede instalar manualmente un certificado de servidor de autenticación en el teléfono si el protocolo de inscripción de certificado simple (SCEP) no está disponible.

Debe instalarse el certificado de la entidad de certificación raíz que emitió el certificado de servidor RADIUS para EAP-TLS.


Para poder instalar un certificado en un teléfono, debe tener un certificado de servidor de autenticación guardado en su PC. El certificado debe estar codificado en PEM (base 64) o DER.

Procedimiento

Paso 1 En la página web de administración del teléfono, seleccione Certificados .


103


Quitar manualmente un certificado de seguridad desde la página web de administración del teléfono

Paso 2

Paso 3

Paso 4

Paso 5

Localice el campo Autoridad de certificación del servidor de autenticación (página web Admin.) y haga clic en Instalar .

Busque el certificado en su PC.


Reinicie el teléfono una vez que se complete la carga.

Si va a instalar más de un certificado, instale todos los certificados antes de reiniciar el teléfono.

Quitar manualmente un certificado de seguridad desde la página web de administración del teléfono

Puede quitar manualmente un certificado de seguridad desde un teléfono si el protocolo de inscripción de certificado simple (SCEP) no está disponible.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Paso 4

En la página web de administración del teléfono, seleccione Certificados .

Busque el certificado en la página Certificados .

Haga clic en Eliminar .

Reinicie el teléfono cuando finalice el proceso de eliminación.

Configuración SCEP

El protocolo de inscripción de certificado seguro (SCEP) es el estándar para aprovisionar y renovar certificados automáticamente. Evita la necesidad de instalar certificados manualmente en los teléfonos.

Configurar los parámetros de configuración específicos del producto SCEP

Debe configurar los siguientes parámetros SCEP en la página web del teléfono

• Dirección IP de RA

• Huella digital SHA-1 o SHA-256 del certificado de la entidad de certificación raíz del servidor SCEP

La autoridad de registro (RA) de Cisco IOS sirve como proxy para el servidor SCEP. El cliente SCEP en el teléfono usa los parámetros que se descargan de Cisco Unified Communication Manager. Después de configurar los parámetros, el teléfono envía una solicitud SCEP getcs para el certificado de la entidad de certificación raíz y RA que se valida mediante la huella digital definida.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2


Localice el teléfono.

104



Compatibilidad del servidor del protocolo de inscripción de certificado simple

Paso 3

Paso 4

Paso 5

Diríjase al área Diseño de la configuración específica del producto .

Active la casilla de verificación Servidor WLAN SCEP para activar el parámetro SCEP.

Active la casilla de verificación Huella digital de la entidad de certificación raíz de WLAN (SHA256 o

SHA1) para activar el parámetro SCEP QED.

Compatibilidad del servidor del protocolo de inscripción de certificado simple

Si utiliza un servidor del protocolo de inscripción de certificado simple (SCEP), el servidor puede mantener automáticamente los certificados de usuario y servidor. En el servidor SCEP, configure el agente de registro de SCEP (RA) en:

• Actuar como un punto de confianza PKI

• Actuar como un RA PKI

• Realizar la autenticación del dispositivo mediante un servidor RADIUS

Para obtener más información, consulte la documentación del servidor SCEP.

Configuración de un teléfono con el adaptador USB y el cargador de escritorio

Se puede insertar un adaptador USB a Ethernet (adaptador) en el cargador de escritorio para conectarse a una red Ethernet solo para fines de inscripción de certificados y aprovisionamiento de perfiles Wi-Fi automático.

No se admiten llamadas de voz a través de la red Ethernet.

Nota El adaptador USB no se ha diseñado para conectarlo al cargador de escritorio para uso habitual. Su objetivo es utilizarlo solo para fines de aprovisionamiento iniciales.

La VLAN nativa del puerto conmutador que debe utilizarse para el aprovisionamiento debe disponer de conectividad con Cisco Unified Communications Manager y debe ofrecer la opción DHCP 150 que señala a

Cisco Unified Communications Manager.

Los adaptadores USB a Ethernet compatibles son:

• Adaptador Apple USB 2.0 Ethernet

• Adaptador Belkin B2B048 USB 3.0 Gigabit Ethernet

• Adaptador D-Link DUB-E100 USB 2.0 Fast Ethernet

• Adaptador Linksys USB300M USB 2.0 Ethernet

• Adaptador Linksys USB3GIG USB 3.0 Gigabit Ethernet


Necesita un adaptador de USB a Ethernet (adaptador).


105


Configuración de un teléfono con el adaptador USB y el cargador de escritorio

El cargador de escritorio debe conectase a la fuente de alimentación con el adaptador de alimentación.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Paso 4

Paso 5

Paso 6

En Administración de Cisco Unified Communications Manager, compruebe que el perfil WLAN creado esté asociado al grupo de dispositivos de CUCM ( Sistema > Grupo de dispositivos ) o que esté asociado al teléfono inalámbrico ( Dispositivo > Teléfono ).

Conecte un extremo del adaptador en el cargador de escritorio y el otro al cable RJ-45 conectado al conmutador de red.

Coloque el teléfono en el cargador de escritorio y espere hasta que se descargue el perfil.

Compruebe que el teléfono se registra en Cisco Unified Communications Manager.

Quite el teléfono del cargador de escritorio.

Desconecte el adaptador del cargador de escritorio.

106



6

Accesorios

•


•

Auriculares., en la página 108

•


•


•

Protección del cargador con un cable candado, en la página 117

Accesorios compatibles

Puede utilizar diversos accesorios con el teléfono.

• Auriculares:

• Auriculares normales con una clavija de 3,5 mm

• Auriculares con tecnología Bluetooth

• Cargador de escritorio para el teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco: carga el Teléfono IP inalámbrico

8821 de Cisco solamente

• Cargador de escritorio para teléfono IP inalámbrico 8821-EX de Cisco: carga el Teléfono IP inalámbrico

8821-EX de Cisco solamente

• Cargador múltiple para el teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco: carga el Teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco solamente

• Cargador múltiple para teléfono IP inalámbrico 8821-EX de Cisco: carga el Teléfono IP inalámbrico

8821-EX de Cisco solamente

Nota No se han realizado pruebas ni certificaciones del Teléfono IP inalámbrico 8821-EX de Cisco con ningún accesorio para su uso en atmósferas potencialmente explosivas.

Los teléfonos solo pueden conectarse a auriculares y altavoces Bluetooth. No son compatibles con ningún otro tipo de dispositivo Bluetooth.


107

Accesorios

Auriculares.

Para obtener información sobre los accesorios, consulte Guía de accesorios de los teléfonos IP inalámbricos serie 882x de Cisco , que se encuentra aquí: http://www.cisco.com/c/en/us/support/collaboration-endpoints/ unified-ip-phone-8800-series/products-user-guide-list.html

.

Auriculares.

Puede usar auriculares Bluetooth o de cable con el teléfono. Para obtener información sobre los auriculares compatibles, consulte la Guía de accesorios de los teléfonos IP inalámbricos serie 882x de Cisco .

Si bien realizamos algunas pruebas internas de auriculares con cable e inalámbricos por Bluetooth de terceros para su uso con los Teléfonos IP inalámbricos 8821 y 8821-EX de Cisco, no certificamos ni ofrecemos asistencia para productos de los proveedores del auricular o los auriculares. Debido a las incoherencias inherentes al entorno y al hardware en las ubicaciones donde se utilizan los teléfonos, no existe una única solución que sea la «mejor» para todos los entornos. Recomendamos a los clientes realizar pruebas para decidir qué auriculares funcionan mejor en su entorno antes de instalar un gran número de unidades en la red.

Nota No se han realizado pruebas de uso de Teléfono IP inalámbrico 8821-EX de Cisco con auriculares Bluetooth y de cable en ubicaciones peligrosas.

Recomendamos utilizar dispositivos externos de buena calidad, como auriculares con protección contra interferencias de señales de radiofrecuencia (RF) o audiofrecuencia (AF) no deseadas. Según la calidad de dichos dispositivos y la proximidad a otros, como teléfonos móviles o radios bidireccionales, es probable que se sigan creando interferencias.

La razón principal de que unos auriculares específicos sean inadecuados para el teléfono es la posibilidad de aparición de un zumbido audible. Este zumbido puede ser audible para la parte remota o para ambas partes, incluido el usuario del teléfono. La posibilidad de aparición de zumbidos o pitidos puede deberse a una serie de fuentes externas como, por ejemplo, luces eléctricas, proximidad de motores eléctricos o monitores de equipos de gran tamaño. En algunos casos, la mecánica o electrónica de varios auriculares pueden provocar que las partes remotas oigan un eco de su propia voz cuando hablan con los usuarios del teléfono.

Auriculares estándar

Puede usar un auricular con cables con el teléfono. Los auriculares requieren una toma de 3,5 mm, 3 bandas y 4 conectores.

Si conecta unos auriculares al teléfono durante una llamada activa, la ruta del audio cambia automáticamente a estos.

Auriculares con tecnología Bluetooth

Puede usar un auricular Bluetooth con el teléfono. El uso de auriculares inalámbricos Bluetooth suele aumentar el consumo de energía de la batería del teléfono y puede dar lugar a una reducción de la duración de la batería.

Para que los auriculares inalámbricos Bluetooth funcionen, no es necesario encontrarse dentro de la línea de vista directa del teléfono, aunque algunas barreras, como paredes o puertas, e interferencias de otros dispositivos electrónicos, pueden afectar a la conexión.

108


Accesorios

Cargadores de escritorio

Cargadores de escritorio

Puede usar el Cargador de escritorio para el teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco para cargar el Teléfono

IP inalámbrico 8821 de Cisco y la batería de repuesto. El cargador funciona conectado a la alimentación CA o con una batería de teléfono de repuesto. Se puede proteger con un cable candado normal para portátil. Este cargador tiene una etiqueta en la parte trasera para mostrar el voltaje máximo (4,35 V).

Puede usar el Cargador de escritorio para teléfono IP inalámbrico 8821-EX de Cisco para cargar el Teléfono

IP inalámbrico 8821-EX de Cisco y la batería de repuesto. El cargador funciona conectado a la alimentación

CA o con una batería de teléfono de repuesto. Se puede proteger con un cable candado normal para portátil.

El cargador tiene el mismo aspecto que el Cargador de escritorio para el teléfono IP inalámbrico 8821 de

Cisco, excepto que muestra el gráfico del Teléfono IP inalámbrico 8821-EX de Cisco y no tiene etiqueta de voltaje.

Precaución El Cargador de escritorio para el teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco solo puede cargar el Teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco y la batería de repuesto de dicho teléfono. No puede cargar el Teléfono IP inalámbrico 8821-EX de Cisco o sus baterías de repuesto en Cargador de escritorio para el teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco.

En la siguiente ilustración se muestra el Cargador de escritorio para el teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco con un Teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco.

Figura 4: Teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco y Cargador de escritorio para el teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco

Precaución No utilice el cargador de escritorio en un entorno peligroso.

El cargador de escritorio también permite usar el teléfono en modo manos libres.

En este documento, el término cargador de escritorio se refiere a ambos cargadores.

Configuración del cargador de escritorio

Coloque el cargador de escritorio en una superficie de trabajo estable.


109

Accesorios

Carga del teléfono con el cargador de escritorio


Necesitará el cable incluido con el cargador. El cable tiene un enchufe en un extremo y un conector USB en el otro.

Necesitará el adaptador de alimentación incluido con el teléfono.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Conecte el extremo de enchufe del cable al cargador de escritorio.

Conecte el extremo USB del cable al adaptador de alimentación y enchúfelo a la red eléctrica.


Sabrá que el teléfono se está cargando en el cargador cuando el LED se ilumine en rojo y aparezca un mensaje o un icono en la pantalla del teléfono. Cuando la batería esté cargada por completo, el LED se iluminará en verde. El teléfono puede tardar hasta 3 horas en cargarse.

Si el teléfono tiene un estuche protector, no es necesario que la retire para cargar el teléfono en el cargador de escritorio. Adapte el cargador para que se ajuste al teléfono.

Al poner el teléfono en el cargador, asegúrese de alinear las clavijas de carga de la parte inferior con el conector del cargador. Cuando el teléfono está situado correctamente en el cargador, se mantiene fijo con imanes. Si el LED no se enciende, la alineación no es correcta.



Procedimiento

Paso 1 (Opcional) Adapte el cargador para un teléfono en un estuche: Gire el cargador de manera que la parte trasera esté orientada hacia usted. Coloque tres dedos sobre 3/4 de la superficie de la copa, presiónelo y levántelo.

La tapa debe deslizarse hacia afuera.

110


Accesorios


Paso 2

Paso 3

Nota Puede que tenga que utilizar las dos manos para quitar la tapa la primera vez.

Coloque el teléfono en la ranura de carga con la pantalla mirando hacia usted. Si el teléfono se encuentra en un estuche, presione el teléfono en la ranura de carga para asegurarse de que el teléfono conecta con los contactos.

Asegúrese de que el LED del teléfono se ilumine en rojo. Si el LED no se ilumina, retire el teléfono y vuelva a introducirlo en el cargador.

Si su teléfono está en un estuche, el teléfono y el estuche se inclinarán debido al estuche.

Al retirar el teléfono del cargador, inclínelo hacia delante y elévelo para separar el conector de los imanes.

Paso 4 (Opcional) Deslice la tapa de carga dentro del cargador. Asegúrese de que el estuche encaje con la parte delantera y superior del cargador.


111

Accesorios

Cargar la batería de repuesto con el cargador de escritorio

Cargar la batería de repuesto con el cargador de escritorio

Puede cargar una batería de repuesto en el cargador de escritorio. La batería puede tardar hasta 3 horas en cargarse.

Precaución No cargue la batería en un entorno peligroso.

Cuando la batería se está cargando, el LED de la batería de repuesto del cargador se ilumina en rojo. Cuando la batería está cargada, el LED de la batería de repuesto del cargador se ilumina en verde.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Sostenga la batería de modo que la etiqueta de Cisco mire hacia usted y las flechas de la batería apunten hacia abajo.

Coloque la batería de repuesto en el espacio que hay detrás de la base del teléfono y presione hacia abajo con firmeza.

Cargadores múltiples

Puede cargar hasta seis Teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco y seis baterías de repuesto al mismo tiempo con el Cargador múltiple para el teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco. Si el teléfono está en un estuche protector, puede cargarlo sin necesidad de quitarla. Este cargador tiene una etiqueta en la parte trasera para mostrar el voltaje máximo (4,35 V).

Puede cargar hasta seis Teléfono IP inalámbrico 8821-EX de Cisco y seis baterías de repuesto al mismo tiempo con el Cargador múltiple para teléfono IP inalámbrico 8821-EX de Cisco. Si el teléfono está en un estuche protector, puede cargarlo sin necesidad de quitarla. El cargador tiene el mismo aspecto que el Cargador múltiple para el teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco, excepto que muestra el gráfico del Teléfono IP inalámbrico

8821-EX de Cisco y no tiene etiqueta de voltaje.

Precaución El Cargador múltiple para el teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco solo puede cargar el Teléfono IP inalámbrico

8821 de Cisco y la batería de repuesto de dicho teléfono. No puede cargar el Teléfono IP inalámbrico 8821-EX de Cisco o sus baterías de repuesto en Cargador múltiple para el teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco.

En la figura siguiente se muestra el multicargador. Los teléfonos se sitúan en las copas de carga de la izquierda y de la derecha, y las baterías de repuesto se sitúan en el centro.

112


Accesorios

Configuración del cargador múltiple

Figura 5: Teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco y Cargador múltiple para el teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco

Precaución No utilice el multicargador en un entorno peligroso.

El multicargador puede colocarse en una superficie de trabajo o montarse en una pared con el kit de montaje en pared.

En este documento, el término cargador múltiple se refiere a ambos cargadores.

Configuración del cargador múltiple

El conector de alimentación está en el lado derecho del cargador múltiple.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Paso 4

Conecte el extremo del conector del cable de alimentación al cargador múltiple.

Conecte el otro extremo del cable de alimentación al adaptador de alimentación.


Coloque el cargador múltiple en una superficie de trabajo estable.

Instalación del kit de montaje en pared del cargador múltiple

El kit de montaje en pared incluye los siguientes componentes:

• Abrazadera

• Paquete con 5 tornillos y 5 anclajes de pared autofijables


113

Accesorios

Instalación del kit de montaje en pared del cargador múltiple


Necesitará las siguientes herramientas:

• Un taladro con una broca de 0,25 pulgadas

• Lápiz

• Nivel

• Destornilladores Philips números 1 y 2

Necesitará el cable y el adaptador de alimentación.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Determine el lugar donde irá instalada la abrazadera. La esquina inferior derecha debe estar a menos de 127 cm de un enchufe eléctrico.

Monte la abrazadera de pared.

Paso 3

Paso 4 a) Fije la abrazadera a la pared, tal como se muestra en el diagrama.

b) Use el nivel para asegurarse de que la abrazadera está nivelada y, con un lápiz, marque los orificios para los tornillos.

c) Fije los anclajes mediante el taladro.

d) Atornille la abrazadera a la pared.

Busque los soportes en el cargador múltiple.

Sostenga el cargador múltiple de modo que los soportes estén delante de los pines de la abrazadera, empuje el cargador múltiple hacia la pared y luego baje el cargador para que los pines encajen en los soportes.

114


Accesorios

Carga del teléfono con el cargador múltiple

Esta es una imagen en primer plano de los soportes.

Paso 5

Paso 6

Paso 7

Conecte el extremo del conector del cable de alimentación al cargador múltiple.

Conecte el otro extremo del cable de alimentación al adaptador de alimentación.


Carga del teléfono con el cargador múltiple

Sabrá que el teléfono se está cargando en el cargador múltiple cuando el LED del teléfono se ilumine en rojo.

Cuando la batería esté cargada por completo, el LED se iluminará en verde. El teléfono puede tardar hasta 3 horas en cargarse.

Si el teléfono tiene un estuche protector, no es necesario que la retire antes de cargar el teléfono en el cargador múltiple. Puede adaptar el cargador múltiple para que se ajuste al teléfono.

Al poner el teléfono en el cargador múltiple, asegúrese de alinear las clavijas de carga de la parte inferior con el conector del cargador. Si el LED no se enciende, la alineación no es correcta.




115

Accesorios

Carga de la batería de repuesto con el cargador múltiple

Procedimiento

Paso 1 (Opcional) Adapte el cargador para un teléfono en un estuche: Utilice tres dedos para acceder a la copa, ubique las ranuras dentro de la copa y utilice las ranuras para extraer la copa.

Paso 2

Paso 3

Coloque el teléfono en el espacio de carga vacío. Si el teléfono se encuentra en un estuche, presione el teléfono en la ranura de carga para asegurarse de que el teléfono conecta con los contactos.

Asegúrese de que el LED del teléfono se ilumine en rojo. Si el LED no se ilumina, retire el teléfono y vuelva a introducirlo en el cargador múltiple.

(Opcional) Deslice la tapa de carga en el cargador múltiple y presione la tapa en su lugar para que encaje con la parte superior del multicargador.

Carga de la batería de repuesto con el cargador múltiple

Puede cargar una batería de repuesto en el cargador múltiple. La batería puede tardar hasta 3 horas en cargarse.

Precaución No cargue la batería en un entorno peligroso.

Cuando la batería se está cargando, el LED que hay junto a ella se ilumina en rojo. Cuando la batería está cargada, el LED se ilumina en verde.

Procedimiento

Coloque la batería en un espacio vacío y alinee los contactos con el conector del cargador.

Si el LED de la batería no se ilumina en rojo, retire la batería y vuelva a insertarla en el espacio.

116


Accesorios

Protección del cargador con un cable candado


Puede asegurar el cargador de escritorio o el cargador múltiple con un cable candado para portátil de hasta

20 mm de ancho.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Paso 4

Paso 5

Paso 6

Sujete el extremo anudado del candado de cable y átelo al objeto al que quiere asegurar su teléfono.

Pase el candado por el lazo del extremo del cable.

Abra el candado de cable.

Mantenga apretado el botón de bloqueo para alinear los dientes de cierre.

Introduzca el cable de seguridad en la ranura de bloqueo de su cargador y suelte el botón de bloqueo.

Cierre el candado de cable.


117


Accesorios

118


Estadísticas del teléfono


7

•

Estadísticas disponibles en el teléfono, en la página 119

•

Estadísticas disponibles en las páginas web del teléfono, en la página 129

Estadísticas disponibles en el teléfono

Puede ver las estadísticas e información sobre el teléfono en el menú Configuración del teléfono.

Estos menús le ayudan a solucionar los problemas cuando está en la misma ubicación que su usuario.

Visualización de la información del teléfono

Para solucionar problemas del teléfono, a menudo necesita información del teléfono.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2


Seleccione Información del teléfono .



, en la página 92

Acceso a la información del dispositivo

El menú Información del dispositivo y los submenús proporcionan información relacionada con las conexiones entre el teléfono y el sistema de control de llamadas.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Paso 3


Seleccione Información del teléfono > Información del dispositivo .

Seleccione uno de los valores siguientes.

• Administrador de llamadas : muestra información sobre el sistema de control de llamadas.


119


Información del dispositivo

• Red : muestra información sobre la red IPv4.

• WLAN : muestra información sobre la conexión Wi-Fi.

• HTTP : muestra información sobre las URL configuradas.

• Configuración regional : muestra información sobre la configuración regional del idioma.

• Seguridad : muestra información sobre la configuración de seguridad.

• QoS : muestra información relacionada con la calidad del servicio.

• UI : muestra información relacionada con la interfaz de usuario.

• Batería : muestra información relacionada con la batería.




Las siguientes tablas describen los submenús y campos en el menú Información del dispositivo .

Tabla 7: Menú: Cisco Unified CM

Campo

Cisco Unified CM 1

Cisco Unified CM 2

Cisco Unified CM 3

Cisco Unified CM 4

Cisco Unified CM 5

Descripción

Servidor de administrador de llamadas principal que utiliza el teléfono.

Muestra la dirección IP y el estado.

Servidor de administrador de llamadas secundario que utilizan los teléfonos. Muestra la dirección IP y el estado, o está vacío si no se utiliza.

Muestra la dirección IP y el estado de un servidor de administrador de llamadas adicional, o está vacío si no se utiliza.



Cualquiera de estos campos del administrador de llamadas puede mostrar la dirección IP de un router SRST que permite proporcionar una funcionalidad del sistema de control de llamadas limitada.

Todos los servidores disponibles muestran la dirección IP del servidor y uno de los siguientes estados:

Activo

Sistema de control de llamadas desde el que el teléfono está recibiendo actualmente los servicios de procesamiento de llamadas.

Reserva

Vacío

Sistema de control de llamadas al que el teléfono cambia si el servidor actual no está disponible.

Actualmente no hay ninguna conexión con este sistema de control de llamadas.

120



Tabla 8: Menú: Red > IPv4

Campo

Dirección MAC

Nombre de host

Nombre de dominio

Servidor DHCP

Dirección IP

Máscara de subred

Router predet.

Servidor DNS 1

Servidor DNS 2

Servidor DNS 3

TFTP alternativo

Servidor TFTP 1

Servidor TFTP 2

Servidor de carga

Servidor BOOTP

CDP

GARP

Tabla 9: Menú: WLAN


Nombre del perfil

SSID

Modo de seguridad

Modo 802.11


Descripción

Dirección MAC del teléfono.

Un nombre exclusivo fijo que se asigna automáticamente al teléfono según la dirección MAC.

Nombre del DNS en el que se encuentra el teléfono.

La dirección IP del servidor DHCP desde el que el teléfono obtiene la dirección IP.

La dirección IP del teléfono.

La máscara de subred que usa el teléfono.

Dirección IP para la gateway predeterminada utilizada por el teléfono.

Servidor DNS principal utilizado por el teléfono.

Primer servidor DNS de copia de seguridad utilizado por el teléfono.

Segundo servidor DNS de copia de seguridad utilizado por el teléfono.

Dirección del servidor TFTP (distinto al asignado por DHCP).

Servidor TFTP principal utilizado por el teléfono.

Servidor TFTP secundario utilizado por el teléfono.

Nombre de host o dirección IP para el servidor alternativo que utiliza el teléfono para las actualizaciones del firmware.

Uso de Cisco Discovery Protocol (CDP).

ARP gratuito utilizado para la detección de la dirección MAC.

Descripción

Nombre del perfil de red que el teléfono está utilizando actualmente.

ID de conjunto de servicios (SSID) que el teléfono está utilizando actualmente.

Método de autenticación que el teléfono está usando actualmente en la red inalámbrica.

Modo de señal inalámbrica que el teléfono está utilizando actualmente.


121




Modo de análisis

Descripción

Ahorro de energía durante llamada Tipo de modo de ahorro de energía que el teléfono utiliza para ahorrar energía de la batería: PS-Poll o U-APSD.

Tipo de análisis de punto de acceso.

Servidor SCEP de WLAN

Huella digital de CA de raíz de

WLAN

URL o nombre de host del servidor del protocolo de inscripción de certificado simple (SCEP, Simple Certificate Enrollment Protocol)

Huella digital SHA256 o SHA1 de entidad de certificación raíz para la autenticación WLAN.

Tabla 10: Menú: HTTP


URL de autenticación

Descripción

La URL que usa el teléfono para validar las solicitudes realizadas al servidor web del teléfono.

URL de Directorios

URL de inactividad

Tiempo de inactividad

La dirección URL del servidor desde el que el teléfono obtiene la información de directorio.

La URL de un servicio XML que el teléfono muestra cuando el teléfono no se ha utilizado durante un período determinado en la opción de tiempo de URL de inactividad y no hay ningún menú abierto.

Por ejemplo, puede utilizar la opción de URL de inactividad y la opción de hora de URL de inactividad para mostrar una cotización en bolsa o un calendario en la pantalla LCD cuando el teléfono no se utilice durante

5 minutos.

Número de segundos que el teléfono no se ha usado y no se ha abierto ningún menú antes de que se active el servicio XML especificado en la opción de URL.

La dirección URL del texto de ayuda que aparece en el teléfono.

URL de Información

URL de Mensajes

Dirección proxy de teléfono IP

URL de Servicios

La dirección URL del servidor desde el que el teléfono obtiene los servicios de mensajes.

La URL del servidor proxy que realiza las solicitudes HTTP a las direcciones de hosts remotas en nombre del cliente HTTP del teléfono y que proporciona respuestas desde el host remoto al cliente HTTP del teléfono.

La URL del servidor desde el que el teléfono obtiene los servicios telefónicos.

URL de autenticación asegurada La URL segura que usa el teléfono para validar las solicitudes realizadas al servidor web del teléfono.

URL de directorio asegurada La URL segura del servidor desde el que el teléfono obtiene la información de directorio.

122





URL de inactividad asegurada

URL de información asegurada

URL de mensajes asegurada

URL de servicios asegurada

Descripción

La URL segura de un servicio XML que el teléfono muestra cuando el teléfono no se ha utilizado durante un período determinado en la opción de tiempo de URL de inactividad y no hay ningún menú abierto.

La URL segura del texto de ayuda que aparece en el teléfono.

La URL segura del servidor desde el que el teléfono obtiene los servicios de mensajes.

La URL segura del servidor desde el que el teléfono obtiene los servicios telefónicos.

Tabla 11: Menú: Configuración regional

Campo Descripción

Configuración regional de usuario Configuración regional de usuario asociada al usuario del teléfono.

Identifica una serie de detalles de compatibilidad para los usuarios, como el idioma, la fuente, el formato de fecha y hora e información sobre el teclado alfanumérico.

Configuración regional de red Configuración regional de red asociada al usuario del teléfono. Identifica una serie de detalles de compatibilidad para el teléfono en una ubicación específica, como la definición de los tonos y las cadencias utilizados por el teléfono.

Versión de configuración regional de usuario

La versión de la configuración regional del usuario cargada en el teléfono.

Versión de configuración regional de red

La versión de la configuración regional de red cargada en el teléfono.

Tabla 12: Menú: Seguridad

Campo

Acceso vía web

Administración web

Modo de seguridad

Descripción

Indica la capacidad de acceso web del teléfono.

Deshabilitado

Sin acceso al portal de autoayuda.

Solo lectura

Solo puede ver la información.

Activado: HTTP y HTTPS

Puede utilizar las páginas de configuración

Indica si la página de administración web está activada.

Modo de seguridad asignado al teléfono


123


Acceso a la información de modelo

Tabla 13: Menú: QoS


DSCP para control llamadas

DSCP para configuración

Descripción

Clasificación IP del punto de código de servicios diferenciados (DSCP) para la señalización de control de llamadas.

La clasificación IP DSCP para cualquier transferencia de configuración del teléfono.

La clasificación IP DSCP para servicio basado en el teléfono.

DSCP para servicios

Tabla 14: Menú: UI


BLF para listas de llamadas

Revirtiendo prioridad del foco

Personalización

Descripción

Indica si se ha activado el campo Indicador luminoso de ocupación (BLF) para las listas de llamadas.

Indica si el teléfono cambia el enfoque de llamada en la pantalla del teléfono a una llamada entrante o a una llamada en espera revertida.

Indica si se ha activado el teléfono para la configuración de tonos de llamada personalizados e imágenes de papel tapiz.

Tabla 15: Menú: batería


Estado de la batería

Temperatura de la batería

Nivel de batería

Descripción

Indica el estado global de la batería.

Indica la temperatura actual de la batería. Si la batería se calienta en exceso, puede fallar pronto.

Indica el nivel de carga actual de la batería

Acceso a la información de modelo

El menú Información de modelo proporciona información relacionada con el modelo de teléfono.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2


Seleccione Información del teléfono > Información de modelo .



124



Información de modelo

Información de modelo

La tabla siguiente describe los campos y el contenido en la pantalla Información del teléfono > Información de modelo .

Tabla 16: Campos de Información del modelo


Número del modelo

Dirección MAC

ID de carga de la aplicación

N.º de serie

ID del proveedor del USB

ID del producto USB

Dirección del dispositivo RNDIS

Dirección del host RNDIS

Descripción

Establecido en CP-8821 o CP-8821-EX

Dirección MAC del teléfono

Versión de firmware en el teléfono.

Número de serie del teléfono

Configuración de Cisco

Establecido en 8821 o 8821-EX

Dirección de especificación de la interfaz de dispositivo de red remota (RNDIS) del USB

RNDIS para USB

Acceso a la versión de firmware

El menú de la versión de firmware proporciona información relacionada con el firmware que se ejecuta en el teléfono.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2


Seleccione Información del teléfono > Versión de firmware .



, en la página 92

Información de versión de firmware

La tabla siguiente describe los campos y el contenido en la pantalla Información del teléfono > Versión de firmware .

Tabla 17: Campos de la versión de firmware


Carga activa

Descripción

Carga de firmware que está activa


125


Estadísticas del teléfono en el menú Configuración de administración


Última actualización

ID de carga de inicio

ID del controlador WLAN

ID del firmware WLAN

Descripción

Estado de la actualización: fecha y hora para una actualización correcta; de lo contrario, mensajes sobre el error de actualización

Identificación de la versión del cargador de inicio

Identificación del controlador WLAN

Identificación de la carga de firmware WLAN

Estadísticas del teléfono en el menú Configuración de administración

Puede acceder a algunas estadísticas sobre el teléfono desde el menú Config. admin . Estas son las mismas estadísticas que se muestran si tiene acceso al teléfono desde la página web de administración.

Menú de lista de vecinos

La lista de vecinos del menú Config. admin.

muestra los puntos de acceso disponibles.

Acceso al menú Estado

El menú Estado del teléfono le proporciona información importante sobre el teléfono.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2


Seleccione Config. admin.

> Estado .



Mensajes de estado

La pantalla Mensajes de estado proporciona una lista de mensajes de estado. Cada mensaje tiene una marca de fecha y hora. Puede utilizar estos mensajes para solucionar problemas.

Estadísticas de WLAN

Tabla 18: Campos de estadísticas de WLAN

Campo bytes transmitidos bytes recibidos paquetes transmitidos

Descripción

Número de bytes transmitidos.

Número de bytes recibidos.

Número de paquetes transmitidos

126



Campo paquetes recibidos paquetes transmitidos eliminados paquetes recibidos eliminados errores de paquetes transmitidos errores de paquetes recibidos

Marcos transmitidos fotogramas de multidifusión transmitidos reintento de transmisión reintento múltiple de transmisión error de transmisión rts correcta error de RTS error de ataque fotogramas duplicados recibidos paquetes fragmentados recibidos recuento de itinerancia

Estadísticas de llamadas

Campo

Códec del destinatario

Códec del remitente

Tamaño del destinatario

Tamaño del remitente

Paquetes del destinatario

Paquetes del remitente

Transmisor DSCP

DSCP de receptor

Estadísticas de llamadas

Descripción

Número de paquetes recibidos

Número de paquetes transmitidos eliminados

Número de paquetes recibidos eliminados

Número de errores de paquetes transmitidos

Número de errores de paquetes transmitidos

Número de fotogramas transmitidos.

Número de fotogramas de multidifusión transmitidos

Número de reintentos de transmisión

Número de reintentos de transmisión de multidifusión

Número de errores de transmisión.

Número de solicitudes que enviar (RTS) correctas

Número de errores de solicitudes que enviar

Número de fotogramas duplicados recibidos

Número de paquetes fragmentados recibidos.

Descripción

Tipo de codificación de audio recibida por el teléfono:

G.729, ley U de G.711, ley A de G.711

Tipo de codificación de audio enviada por el teléfono:

G.729, ley U de G.711, ley A de G.711

El número de paquetes recibidos por el teléfono.


127


Configuración de traza

Campo

Transmisor WMM UP

Receptor WMM UP

Promedio de Jitter

Jitter máximo

Descripción

Transmisor Wireless Multi Media (WMM) Up

Receptor Wireless Multi Media (WMM) Up

Fluctuación del paquete RTP medio estimado (retraso dinámico que detecta un paquete cuando pasa por la red).

La fluctuación máxima que se ha observado desde se empezó a recibir el flujo de voz.

Destinatario descartado

Paquetes perdidos del destinatario

Proporción de encubrimiento acumulada

Proporción de encubrimiento de intervalo

Proporción de encubrimiento máxima

Segundos de encubrimiento profundo

El número total de marcos de encubrimiento dividido por el número total de marcos de voz que se han recibido desde el inicio del flujo de voz.

La proporción de marcos de encubrimiento respecto a los marcos de voz en el intervalo anterior de tres segundos de voz activa. Si se usa la detección de actividad de voz (VAD), podría necesitarse un intervalo mayor para acumular tres segundos de voz activa.

La proporción mayor de encubrimiento de intervalo desde el inicio del flujo de voz.

El número de segundos que tienen más del cinco por ciento de eventos de encubrimiento (marcos perdidos) desde el inicio del flujo de voz.

Latencia

Configuración de traza

El menú Configuración de traza le proporciona información para los parámetros de solución de problemas.


Reg sis remoto

Perfil de registro

Depuraciones adicionales

Compatibilidad del registro del sistema remoto

Tipo de registro

No admitido actualmente.

128



Estadísticas disponibles en las páginas web del teléfono

Estadísticas disponibles en las páginas web del teléfono

Puede usar las páginas web del teléfono para ver las estadísticas y otras informaciones del teléfono desde la web. Estas páginas muestran la misma información que puede ver si tiene acceso a las estadísticas en el teléfono.

Estas páginas pueden ayudarle a solucionar problemas, independientemente de donde se encuentre su usuario.

Acceso a la página web del teléfono

Para acceder a la página web de un teléfono, siga estos pasos:

Nota Si no puede acceder a la página web, puede que esté deshabilitada de forma predeterminada.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Obtenga la dirección IP del teléfono IP de Cisco con uno de estos métodos: a) Para buscar el teléfono en Cisco Unified Communications Manager Administration, seleccione

Dispositivo > Teléfono . Los teléfonos que se registran en Cisco Unified Communications Manager muestran la dirección IP en la ventana para buscar y mostrar teléfonos, en la parte superior de la ventana de configuración del teléfono.

b) En el teléfono IP de Cisco, acceda a la aplicación Configuración , seleccione Información del teléfono >

Información del dispositivo > Red > IPv4 y, a continuación, desplácese al campo de dirección IP.

Abra un navegador web e introduzca la dirección URL siguiente, donde dirección_IP es la dirección IP del teléfono IP de Cisco: http:// dirección_IP



, en la página 92

Página web Información de dispositivo

La página Información del dispositivo es la primera página que ve cuando accede a las páginas web del teléfono. Utilice el panel izquierdo para navegar a otras páginas.


Interfaz de red activa

Dirección MAC

Dirección MAC inalámbrica

Tipo de red activa

Dirección de control de acceso multimedia (MAC) del teléfono

Dirección de control de acceso multimedia inalámbrico (MAC) del teléfono


129


Página web Configuración de red

Campo

Nombre de host

N.º de directorio telefónico

ID de carga de la aplicación

ID de carga de inicio

Versión

Revisión de hardware

N.º de serie

Número del modelo

Mensaje en espera

UDI

Descripción


El número de directorio que se ha asignado al teléfono.


Versión del firmware de arranque.


Versión del hardware del teléfono.

Número de serie del teléfono.

Nombre del modelo del teléfono.

Estado del indicador de mensaje en espera.

Información sobre el teléfono (tipo, nombre de modelo, ID de modelo, versión de hardware y número de serie).

Hora

Zona horaria

Fecha

Memoria libre del sistema

Hora actual.

Zona horaria actual.

Fecha actual

Cantidad de memoria sin utilizar en el teléfono.

Memoria libre de montículo de Java Memoria de montículo de Java interna libre.

Memoria libre de grupo de Java

Modo FIPS habilitado

Estado de la batería

Memoria de grupo de Java interna libre

No admitido actualmente.

Estado general de la batería

Temperatura de la batería

Nivel de batería

Temperatura actual de la batería

Nivel de carga actual de la batería


La página Configuración de red proporciona información sobre el teléfono y la configuración de red.

Campo

Dirección MAC

Nombre de host

Descripción

Dirección de control de acceso multimedia (MAC) del teléfono


130




Campo

Nombre de dominio

Servidor DHCP

Servidor BOOTP

DHCP

Dirección IP

Máscara de subred

Router predet.

Servidor DNS 1

Servidor DNS 2

Servidor DNS 3

TFTP alternativo

Servidor TFTP 1

Servidor TFTP 2

Dirección DHCP liberada

Descripción

El nombre del dominio del sistema de nombre de dominio (DNS) en el que se encuentra el teléfono.

La dirección IP del servidor de protocolo de configuración de host dinámico (DHCP) desde la que el teléfono obtiene la dirección IP.

Sin usar.

Estado de uso de DHCP.

Indica la dirección del protocolo de Internet (IP) del teléfono.

La máscara de subred que usa el teléfono.

Dirección IP para la gateway predeterminada utilizada por el teléfono.

Servidor DNS (Domain Name System, sistema de nombre de dominio) principal utilizado por el teléfono.

Servidor DNS de copia de seguridad utilizado por el teléfono.

Servidor DNS de copia de seguridad utilizado por el teléfono.

Servidor del protocolo de transferencia de archivos trivial (TFTP,

Alternate Trivial File Transfer Protocol). Muestra Sí si está activado y

No si está desactivado.

Servidor TFTP principal utilizado por el teléfono.

Servidor TFTP secundario utilizado por el teléfono.


131



Campo

Servidor 1-5

URL de Información

URL de Directorios

URL de Mensajes

URL de Servicios

URL de inactividad

Tiempo URL de inactividad

URL del servidor proxy

Descripción

Los nombres de host o las direcciones IP, en orden de prioridad, de los servidores de Cisco Unified Communications Manager con los que se puede registrar el teléfono. Un elemento también puede mostrar la dirección IP de un router Survivable Remote Site Telephony (SRST, telefonía de sitio remoto superviviente) que puede proporcionar funciones limitadas de Cisco Unified Communications Manager, en caso de que dicho router esté disponible.

Cada servidor disponible muestra la dirección IP del servidor de Cisco

Unified Communications Manager y uno de los estados siguientes:

Activo

El servidor de Cisco Unified Communications Manager desde el que el teléfono está recibiendo los servicios de procesamiento de llamadas.

Reserva

Vacío

El servidor de Cisco Unified Communications Manager al que cambia el teléfono si el servidor actual deja de estar disponible.

Actualmente no hay conexión con este servidor de Cisco Unified


La dirección URL del texto de ayuda que aparece en el teléfono.

La dirección URL del servidor desde el que el teléfono obtiene la información de directorio.

La dirección URL del servidor desde el que el teléfono obtiene los servicios de mensajes.

La URL del servidor desde el que el teléfono obtiene los servicios telefónicos.

La URL de un servicio XML que el teléfono muestra cuando el teléfono no se ha utilizado durante un período determinado en la opción de tiempo de URL de inactividad y no hay ningún menú abierto.

Por ejemplo, puede utilizar la opción de URL de inactividad y la opción de hora de URL de inactividad para mostrar una cotización en bolsa o un calendario en la pantalla LCD cuando el teléfono no se utilice durante

5 minutos.

Número de segundos que el teléfono no se ha usado y no se ha abierto ningún menú antes de que se active el servicio XML especificado en la opción de URL.

La URL del servidor proxy que realiza las solicitudes HTTP a las direcciones de hosts remotas en nombre del cliente HTTP del teléfono y que proporciona respuestas desde el host remoto al cliente HTTP del teléfono.

132




Campo

URL de autenticación

Descripción

La URL que usa el teléfono para validar las solicitudes realizadas al servidor web del teléfono.

Configuración regional de usuario Configuración regional de usuario asociada al usuario del teléfono.

Identifica una serie de detalles de compatibilidad para los usuarios, como el idioma, la fuente, el formato de fecha y hora e información sobre el teclado alfanumérico.

Configuración regional de red Configuración regional de red asociada al usuario del teléfono. Identifica una serie de detalles de compatibilidad para el teléfono en una ubicación específica, como la definición de los tonos y las cadencias utilizados por el teléfono.

Versión de configuración regional de usuario

La versión de la configuración regional del usuario cargada en el teléfono.

Versión de configuración regional de red

La versión de la configuración regional de red cargada en el teléfono.

Altavoz habilitado El estado del teléfono con altavoz.

GARP habilitado Estado de ARP gratuito. Cuando esta opción está activa, el teléfono recuerda las direcciones MAC de las respuestas ARP gratuitas.

Selección de línea automática habilitada

DSCP para control llamadas

DSCP para configuración

DSCP para servicios

Modo de seguridad

Acceso vía web

Clasificación IP del punto de código de servicios diferenciados (DSCP) para la señalización de control de llamadas.

La clasificación IP DSCP para cualquier transferencia de configuración del teléfono.

La clasificación IP DSCP para servicio basado en el teléfono.

Modo establecido para el teléfono.

Indica si el acceso a las páginas web del teléfono está activado (Sí) o desactivado (No).

Indica si el acceso a SSH está permitido.

Indica la dirección IP del servidor de carga.

Acceso SSH activado

Servidor de carga

Archivo CTL

Archivo ITL

Firma ITL

Servidor CAPF

TVS


133


Página web de red

Campo

Servidor TFTP

Servidor TFTP

DF_BIT

Descripción

Indica el ajuste de bit DF de los paquetes.

Página web de red

Cuando seleccione el hipervínculo Red en Estadísticas de red, se mostrará la página Información del puerto .

Campo Descripción bytes transmitidos bytes recibidos paquetes transmitidos

Número de bytes transmitidos.

Número de bytes recibidos.

Número de paquetes transmitidos por el teléfono.

paquetes recibidos paquetes transmitidos eliminados


paquetes recibidos eliminados

Errores del paquete transmitido

Errores del paquete recibido

Fotogramas transmitidos fotogramas de multidifusión transmitidos reintento de transmisión

Número de paquetes de error recibido por el teléfono

Número de fotogramas transmitidos.

Número de paquetes de multidifusión transmitidos por el teléfono.

Número de veces que el teléfono ha reintentado el envío de paquetes o ha fallado en el envío de paquetes.

Reintento múltiple de multidifusión Número de veces que el teléfono ha reintentado el envío de paquetes de multidifusión.

error de transmisión rts correcta error de RTS

Número de errores de transmisión.

Número de solicitudes que enviar (RTS) correctas.

Número de solicitudes que enviar (RTS) erróneas.

error de ataque fotogramas duplicados recibidos paquetes fragmentados recibidos recuento de itinerancia

Número de confirmaciones de paquetes erróneas.

Número de fotogramas duplicados recibidos.

Número de paquetes fragmentados recibidos.

134



Página web de registros de consola

Página web de registros de consola

La página Registros de consola contiene enlaces a los archivos de registro que Cisco TAC puede necesitar para solucionar problemas. Para obtener instrucciones sobre cómo descargar los registros, consulte

Recopilación de registros del teléfono, en la página 162 .

Página web de volcados de memoria

La página Volcados de memoria contiene información que Cisco TAC necesita para solucionar problemas.

Página web de mensajes de estado

La página Mensajes de estado proporciona una lista de mensajes de estado y cada mensaje tiene una fecha y una marca de tiempo. Puede utilizar estos mensajes para solucionar problemas.

Depuración de la página web de visualización

La página de depuración muestra mensajes recientes y cada uno de ellos contiene la fecha y la hora. Puede utilizar estos mensajes cuando solucione problemas.

Página web Estadísticas de flujo

El teléfono dispone de cinco páginas de secuencia . Todas las páginas tienen los mismos campos. Estas páginas le proporcionan información sobre las llamadas cuando realiza la solución de problemas.

Tabla 19: Campos de la página web Estadísticas de flujo

Campo

Dirección remota

Dirección local

Hora de inicio

Estado de flujo

Nombre de host

Paquetes del remitente

Descripción

Dirección IP del autor de la llamada

Dirección IP del teléfono

Marca de hora de la llamada

Octetos del remitente

Códec del remitente

Nombre del teléfono

Número de paquetes de voz RTP transmitidos desde que se abrió el flujo de voz.

Este número no es necesariamente idéntico al número de paquetes de voz RTP que se han transmitido desde el inicio de la llamada, ya que esta podría haberse puesto en espera.

El número total de octetos enviados por el teléfono.

Tipo de codificación de audio enviada por el teléfono: G.729, ley U de

G.711, ley A de G.711


135



Campo

Informes del remitente enviados

Hora de envío del informe del remitente

Descripción

Paquetes perdidos del destinatario Número de paquetes RTP que faltan (perdidos en tránsito)

Promedio de Jitter

Códec del destinatario

Fluctuación del paquete RTP medio estimado (retraso dinámico que detecta un paquete cuando pasa por la red).

Tipo de codificación de audio recibida por el teléfono: G.729, ley U de

G.711, ley A de G.711

Informes destinatario enviados Número de veces que se ha accedido a este informe de estadísticas de transmisión desde la página web (se restablece cuando se restablece el teléfono)

Hora de envío de informe del destinatario

Paquetes del destinatario

Octetos del destinatario

Transmisor DSCP

DSCP de receptor

Transmisor WMM UP

Receptor WMM UP

MOS LQK


El número total de octetos recibidos por el teléfono.

MOS LQK Promedio

LQK de MOS mínimo

La puntuación es un cálculo objetivo de la puntuación de opinión media

(MOS) de la calidad de escucha (LQK) que varía entre 5 (excelente) y

1 (mala). Esta puntuación se basa en los eventos de encubrimiento audibles debidos por la pérdida de marcos del intervalo de 8 segundos precedente al flujo de voz.

La puntuación de LQK de MOS puede variar según el tipo de códec que usa el teléfono.

La puntuación media de LQK de MOS observada para todo el flujo de voz.

La puntuación de LQK de MOS más baja observada desde el inicio del flujo de voz.

136




Campo

LQK de MOS máximo

Descripción

La línea base o la puntuación de LQK de MOS más alta observada desde el inicio del flujo de voz.

Estos códecs proporcionan la siguiente puntuación de LQK de MOS máxima en condiciones normales sin pérdida de marcos:

• G.711 produce 4,5

• G.729 A/AB produce 3,7

Versión MOS LQK

Proporción de encubrimiento acumulada

Proporción de encubrimiento de intervalo

Proporción de encubrimiento máxima

Segundos de encubrimiento

Segundos de encubrimiento profundo

Latencia

Jitter máximo

Versión del algoritmo propiedad de Cisco que se usa para calcular las puntuaciones de LQK de MOS.

El número total de marcos de encubrimiento dividido por el número total de marcos de voz que se han recibido desde el inicio del flujo de voz.

La proporción de marcos de encubrimiento respecto a los marcos de voz en el intervalo anterior de tres segundos de voz activa. Si se usa la detección de actividad de voz (VAD), podría necesitarse un intervalo mayor para acumular tres segundos de voz activa.

La proporción mayor de encubrimiento de intervalo desde el inicio del flujo de voz.

El número de segundos que tienen eventos de encubrimiento (fotogramas perdidos) desde el inicio del flujo de voz (incluye los segundos con encubrimiento profundo).

El número de segundos que tienen más del cinco por ciento de eventos de encubrimiento (marcos perdidos) desde el inicio del flujo de voz.

La fluctuación máxima que se ha observado desde se empezó a recibir el flujo de voz.

Tamaño del remitente

Informes del remitente recibidos

Hora de recepción del informe del remitente

Tamaño del destinatario

Destinatario descartado

Informes destinatario recibidos

Hora de recepción de informe del destinatario


137


Campo

Destinatario cifrado

Remitente cifrado

Descripción


138



8

Mantenimiento

•

Reinicio del teléfono, en la página 139

•

Restablecimiento de teléfono, en la página 140

•

Supervisión de la calidad de voz, en la página 142

•

Gestionar los volcados de memoria desde la página web de administración, en la página 144

Reinicio del teléfono

Puede reiniciar el teléfono para asegurarse de que se aplica la configuración al teléfono.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Paso 3


Seleccione Config. admin > Restaurar configuración > Restaurar dispositivo .

Presione Reset (Restablecer) .



, en la página 92

Arranque del teléfono con un firmware alternativo

Puede reiniciar el teléfono a la versión anterior del firmware del teléfono. Esto le permite utilizar temporalmente la carga de firmware anterior.

Cuando el teléfono se encienda la próxima vez, utilizará la nueva carga de firmware.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Mantenga presionado Encendido/Finalizar llamada

Mantenga presionado

.

Asterisco (*) hasta que el teléfono se apague.

y, a continuación, mantenga pulsado Encendido/Finalizar llamada


139

Mantenimiento

Reinicio del teléfono desde la página web de administración

Paso 3 Cuando el indicador LED cambie a rojo, suelte las teclas Asterisco (*) llamada .

El teléfono arranca con la versión de firmware anterior.

y Encendido/Finalizar

Reinicio del teléfono desde la página web de administración

Puede reiniciar el teléfono desde la página web de administración del teléfono. Asegúrese de que el usuario no está en una llamada activa antes de reiniciar el teléfono.


Acceda a la página web de administración del teléfono. Consulte

Acceda a la página web de administración del teléfono, en la página 96

.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Haga clic en el enlace Reiniciar en el panel izquierdo.

Haga clic en Reiniciar .

Restablecimiento de teléfono

Puede restaurar la configuración predeterminada de fábrica en el teléfono para borrar la configuración actual.

Esta restauración puede aplicarse a todos los valores, a la configuración de red o a la configuración de seguridad.

Restablecimiento del teléfono a los valores predeterminados de fábrica desde el menú del teléfono

Es posible restablecer los valores de fábrica del teléfono. El teléfono restablece los valores predeterminados de la configuración del usuario y la red y, a continuación, se reinicia.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Paso 3


Seleccione Configuración de administración > Restablecer configuración > Toda la configuración .




140


Mantenimiento

Restablecimiento del teléfono a los valores predeterminados de fábrica desde el teclado del teléfono

Restablecimiento del teléfono a los valores predeterminados de fábrica desde el teclado del teléfono

Es posible restablecer los valores de fábrica mediante el teclado. El teléfono restablece los valores predeterminados de la configuración del usuario y la red y, a continuación, se reinicia.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Paso 4

Mantenga presionado Encendido/Finalizar llamada

Mantenga presionado llamada .

Almohadilla (#) hasta que el teléfono se apague.

y, a continuación, mantenga pulsado Encendido/Finalizar

Cuando el indicador LED cambie a ámbar, suelte las teclas Almohadilla (#) llamada .

Presione 1 2 3 4 5 6 7 8 9 * 0 # .

y Encendido/Finalizar

Si el indicador LED parpadea en verde, el restablecimiento de los valores de fábrica está en curso.

Si el indicador LED parpadea en rojo, no se aceptó el restablecimiento de los valores de fábrica.

Restablecimiento de la configuración de red

Puede restablecer la configuración de red en el teléfono a los valores predeterminados de fábrica. El teléfono restablece los valores predeterminados de la configuración de red y, a continuación, se reinicia.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Paso 3


Seleccione Configuración de administración > Restablecer configuración > Configuración de red .




, en la página 92

Restablecimiento de la configuración de seguridad

Puede restablecer la configuración de seguridad en el teléfono a los valores predeterminados de fábrica. El teléfono restablece los valores predeterminados de la configuración de seguridad y, a continuación, se reinicia.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2


Seleccione Configuración de administración > Restablecer configuración > Configuración de seguridad .


141

Mantenimiento

Supervisión de la calidad de voz

Paso 3 Presione Reset (Restablecer) .



Supervisión de la calidad de voz

Para medir la calidad de voz de las llamadas que se envían o se reciben en la red, los teléfonos IP de Cisco usan las siguientes mediciones estadísticas basadas en eventos de encubrimiento. DSP reproduce marcos para enmascarar la pérdida de marcos en el flujo de paquetes de voz.

Mediciones de proporción de encubrimiento

Muestra la proporción de marcos de encubrimiento sobre los marcos de voz totales. La proporción de encubrimiento del intervalo se calcula cada tres segundos.

Mediciones de segundos de encubrimiento

Muestran el número de segundos en los que DSP reproduce marcos de encubrimiento debido a marcos perdidos. Un «segundo de encubrimiento» profundo es un segundo en el que DSP reproduce más del cinco por ciento de marcos de encubrimiento.

Métricas de LQK de MOS

Utilizan una puntuación numérica para calcular la calidad de escucha de voz relativa. El teléfono calcula la puntuación de opinión media (MOS) de la calidad de la escucha (LQK) según los eventos de encubrimiento audibles debido a la pérdida del marco en los ocho segundos anteriores e incluye factores de ponderación perceptuales como el tipo de códec y el tamaño de marco.

Las puntuaciones de LQK de MOS se producen por un algoritmo propiedad de Cisco, el índice de calidad de transmisión de la voz de Cisco (CVTQ, Cisco Voice Transmission Quality). Según el número de versión de LQK de MOS, estas puntuaciones pueden ser compatibles con el estándar de la Unión internacional de telecomunicaciones (International Telecommunication Union, ITU) P.564. Este estándar define los métodos de evaluación y destinos de precisión de rendimiento que predicen las puntuaciones de calidad de la escucha en función de la observación de los problemas de red reales.

Nota La proporción de encubrimiento y los segundos de encubrimiento son las mediciones principales basadas en la pérdida de marcos, mientras que las puntuaciones de LQK de MOS proyectan una versión «ponderada humana» de la misma información en una escala de 5 (excelente) a 1 (deficiente) para medir la calidad de la escucha.

Las puntuaciones de la calidad de la escucha (LQK de MOS) están relacionadas con la claridad o el sonido de la señal de voz recibida. Las puntuaciones de calidad de conversación (MOS CQ como G.107) incluyen factores de problemas, por ejemplo, el retraso, que reduce la calidad del flujo natural de la conversación.

Para obtener más información sobre la configuración de las mediciones de calidad de voz para los teléfonos, consulte las secciones en los documentos de Cisco Unified Communications Manager.

Puede acceder a las mediciones de calidad de voz en el teléfono o de forma remota mediante el uso de estadísticas de flujo.

142


Mantenimiento

Mediciones de calidad de voz


Estadísticas del teléfono , en la página 119

Mediciones de calidad de voz

Para utilizar las métricas para la supervisión de la calidad de voz, tenga en cuenta las puntuaciones típicas en condiciones normales de pérdida de paquetes cero y utilice las métricas como línea base para la comparación.

Es importante distinguir los cambios significativos de los cambios aleatorios en las métricas. Los cambios significativos son puntuaciones que cambian sobre 0,2 MOS o más, y continúan en las llamadas que duran más de 30 segundos. Los cambios de índice de ocultación deben indicar una pérdida de fotogramas superior al 3 por ciento.

Las puntuaciones de LQK de MOS pueden variar según el códec que utiliza el teléfono. Los siguientes códecs proporcionan estas puntuaciones de LQK de MOS en condiciones normales con una pérdida de fotogramas cero:

• Los códecs G.711 y G.722 cuentan con puntuaciones máximas de 4,5.

• El códec G.729A/AB cuenta con una puntuación máxima de 3,8.

Una proporción de encubrimiento de cero indica que la red IP proporciona marcos y paquetes a tiempo y sin pérdida.

Consejos para solucionar problemas relacionados con la calidad de voz

Cuando observe cambios significativos y persistentes en las mediciones, use la tabla siguiente para obtener información general para solucionar problemas.

Tabla 20: Cambios en las mediciones de calidad de voz

Cambio de medición Condición

Las puntuaciones de MOS LQK se reducen de forma significativa.

Problemas de red por pérdida de paquetes o fluctuación alta:

• Las reducciones de MOS LQK promedio pueden indicar un problema extendido y uniforme.

• Las reducciones MOS LQK individuales pueden indicar problemas por ráfagas.

Compruebe al mismo tiempo la proporción de encubrimiento y los segundos de encubrimiento para detectar pruebas de pérdida de paquetes y fluctuación.

Las puntuaciones de MOS LQK se reducen de forma significativa.

La proporción de encubrimiento y los segundos de encubrimiento aumentan de forma significativa.

• Compruebe si el teléfono usa un códec distinto al esperado (códecs Sender y Rcvr).

• Compruebe si la versión de MOS LQK ha cambiado tras una actualización del firmware.

• Problemas de red por pérdida de paquetes o fluctuación alta.


143

Mantenimiento

Gestionar los volcados de memoria desde la página web de administración

Cambio de medición Condición

La proporción de encubrimiento es cero o casi cero, pero la calidad de la voz es deficiente.

• Ruido o distorsión en el canal de audio, como eco o niveles de audio.

• Llamadas tándem que sufren varias codificaciones y decodificaciones, como llamadas a una red móvil o a una red de tarjeta de llamadas.

• Problemas acústicos provenientes de un altavoz, un teléfono móvil con manos libres o unos auriculares inalámbricos.

Compruebe los contadores de transmisión de paquetes

(TxCnt) y recepción de paquetes (RxCnt) para comprobar que los paquetes de voz fluyen.

Nota Las mediciones de calidad de voz no tienen en cuenta el ruido ni la distorsión, solo la pérdida de marcos.

Gestionar los volcados de memoria desde la página web de administración

Puede generar o eliminar el registro de volcado de memoria central de Java con la página web de administración.

Solo se puede almacenar un volcado de memoria en el teléfono. El teléfono mantendrá el volcado de memoria hasta que se reinicie. Si se crea un nuevo volcado de memoria, se sobrescribirá el anterior.


Conéctese a la página web de administración. Para obtener más información, consulte

Acceda a la página web de administración del teléfono, en la página 96 .

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Haga clic en Registros de dispositivos > Volcados de memoria .

Haga clic en Generar volcado de memoria de Java y cabezal .

(Opcional) Haga clic en Eliminar para eliminar el archivo de volcado de memoria.

144



9

Solución de problemas

•

Información sobre la solución de problemas generales, en la página 145

•

El teléfono no sigue el proceso normal de inicio, en la página 147

•

Problemas de conexión, en la página 148

•

Problemas de restablecimiento del teléfono, en la página 153

•

Problemas de sonido, en la página 155

•

Problemas de las funciones, en la página 157

•

Problemas de conexión perdida, calidad de voz e itinerancia, en la página 158

•

Procedimientos para solucionar problemas, en la página 159

Información sobre la solución de problemas generales

En la tabla siguiente se proporciona información general para solucionar problemas para el teléfono IP inalámbrico.

Tabla 21: Sugerencias para solucionar problemas del teléfono IP inalámbrico

Resumen

El teléfono se restablece

La hora del teléfono es incorrecta

Explicación

El teléfono se restablece cuando pierde el contacto con el software de Cisco Unified Communications

Manager. Esta pérdida de conexión puede deberse a cualquier interrupción de la conectividad de red, incluidos problemas de punto de acceso, las interrupciones en el conmutador y los reinicios del conmutador.

Consulte

Problemas de restablecimiento del teléfono, en la página 153

.

A veces, la hora o la fecha en el teléfono es incorrecta.

El teléfono obtiene la hora y la fecha cuando se registra con Cisco Unified Communications Manager.

Apague y encienda el teléfono para restablecer la hora o la fecha.

La hora se muestra en formato de 12 horas o de 24 horas.


145


Información sobre la solución de problemas generales

Resumen

Se instala una versión anterior del firmware en el teléfono

Explicación

Tras aplicar una actualización o un parche de Cisco

Unified Communications Manager que es anterior al firmware actual del teléfono, los teléfonos podrían volver a una versión anterior de acuerdo con la carga del parche. Consulte la imagen predeterminada del teléfono en la carpeta de TFTP para solucionar este problema.

La duración de la batería es menor que la especificada Un entorno de radiofrecuencia inestable puede hacer que el teléfono permanezca en el modo activo porque está buscando constantemente un punto de acceso.

Esto reduce considerablemente la duración de la batería. Al dejar un área de cobertura, apague el teléfono.

Una potencia de transmisión más alta del teléfono puede afectar a la duración de la batería.

Para maximizar el tiempo de inactividad del teléfono y conservar la duración de la batería, debe optimizar el tiempo de registro para el teléfono pueda entrar en el modo de ahorro de energía más a menudo.

No se puede establecer la llamada telefónica El teléfono no dispone de una dirección IP DHCP, no se puede registrar en Cisco Unified Communications

Manager y muestra el mensaje Configurando IP o Registrando .

Compruebe lo siguiente:

1.

Que el servicio Cisco Unified Communications

Manager se está ejecutando en el servidor de

Cisco Unified Communications Manager.

2.

Que ambos teléfonos están registrados en la misma instancia de Cisco Unified


3.

La depuración del servidor de audio y los registros de captura deben estar activados en ambos teléfonos. Si fuera necesario, active la depuración de Java.

146



El teléfono no sigue el proceso normal de inicio

Resumen

La llamada establecida con el protocolo iLBC no muestra que se esté usando el códec iLBC

Explicación

Las estadísticas de llamadas no muestran iLBC como códec receptor/emisor.

1.

Compruebe lo siguiente mediante las páginas de administración de Cisco Unified Communications

Manager:

• Ambos teléfonos están en el grupo de dispositivos de iLBC.

• El grupo de dispositivos de iLBC se configura con la región iLBC.

• La región iLBC se configura con el códec iLBC.

2.

Capture una traza del rastreador entre el teléfono y Cisco Unified Communications Manager y compruebe que los mensajes de SCCP,

OpenReceiveChannel y StationMediaTransmit tengan un valor de tipo de carga de medios igual a 86. Si es así, el problema está relacionado con el teléfono. de lo contrario el problema está relacionado con la configuración de Cisco Unified


3.

Habilite la depuración del servidor de audio y los registros de captura en ambos teléfonos. Si fuera necesario, active la depuración de Java.

Para obtener información adicional de resolución de problemas, consulte la Guía de resolución de problemas de Cisco Unified Communications Manager .

El teléfono no sigue el proceso normal de inicio

Problema

El teléfono no se inicia y no se muestra información en el teléfono.

Motivo

Cuando un teléfono se conecta a la red inalámbrica, el teléfono debe pasar por su proceso de inicio normal y la pantalla del teléfono debe mostrar información.

Si el teléfono no completa el proceso de inicio, la causa puede ser una la potencia de señal de radiofrecuencia baja, cortes de la red, una batería descargada en el teléfono, o es posible que el teléfono no funcione correctamente.


147


Problemas de conexión

Solución

Para determinar si el teléfono funciona correctamente, siga estas sugerencias para eliminar sistemáticamente problemas potenciales.

1.

Compruebe que la red por cable sea accesible para la realización de llamadas hacia y desde otros teléfonos

IP por cable.

2.

Compruebe que la red inalámbrica sea accesible:

• Encienda otro teléfono que funcionara anteriormente para comprobar que el punto de acceso esté activo.

• Encienda el teléfono que no se inicia y desplácese hasta una ubicación de punto de acceso diferente que sepa que funciona correctamente.

3.

Verifique que el teléfono recibe alimentación:

• Si se muestra el mensaje Batería baja en la pantalla del teléfono, es posible que la batería esté descargada.

• Inserte una batería nueva o totalmente cargada en el teléfono que no se inicie.

• Si está usando la batería, conecte una fuente de alimentación externa en su lugar.

4.

Restablezca el teléfono al ajuste predeterminado:

• Seleccione Aplicaciones > Configuración de administración > Restablecer configuración > Toda la configuración .

• En la pantalla de confirmación, seleccione Restablecer .

5.

Reinicie el teléfono desde la imagen alternativa:

• Apague el teléfono pulsando el botón de alimentación rojo.

• Mantenga pulsado * y pulse el botón de alimentación una segunda vez.

• Suelte * cuando la pantalla LED cambie de color.

Si, después de intentar estas soluciones, el teléfono sigue sin iniciarse, póngase en contacto con un representante de asistencia técnica de Cisco para obtener ayuda adicional.

Problemas de conexión

Si los teléfonos experimentan problemas de conexión que no están relacionados con la itinerancia, a menudo suelen estar relacionados con el punto de acceso o con la forma en la que el teléfono se conecta a Cisco Unified


Sin asociación a los puntos de acceso inalámbricos

Después del encendido, si un teléfono continúa desplazándose por los mensajes que se muestran en la pantalla del teléfono, este no se está asociando con el punto de acceso correctamente. El teléfono no se puede iniciar hasta que se asocie y autentique con un punto de acceso.

148



Discrepancia de configuración del punto de acceso

Primero, el teléfono inalámbrico debe autenticarse y asociarse al punto de acceso para poder obtener una dirección IP. El teléfono sigue este proceso de inicio con el punto de acceso:

1.

Busca un punto de acceso.

2.

Se asocia con un punto de acceso.

3.

Realiza la autenticación mediante un método de autenticación preconfigurado (con la configuración del modo de seguridad seleccionada).

4.

Obtiene una dirección IP.

Discrepancia de configuración del punto de acceso

Problema

Existe una discrepancia de configuración entre el teléfono y el punto de acceso.

Solución

• Compruebe la configuración de SSID del punto de acceso y del teléfono para asegurarse de la coincidencia de SSID.

• Compruebe la configuración de tipo de autenticación en el punto de acceso y en el teléfono para asegurarse de que las configuraciones de autenticación y cifrado coincidan.

Nota Si se muestra el mensaje Sin servicio - Error de config. de IP , se ha producido un error de DHCP porque el cifrado entre el punto de acceso y el teléfono no concuerda.

• Si está usando WEP estática, compruebe la clave WEP den el teléfono para asegurarse de que concuerda con la clave WEP del punto de acceso. Vuelva a introducir la clave WEP en el teléfono para asegurarse de que sea correcta.

Nota Si se establece la autenticación abierta, el teléfono se puede asociar con un punto de acceso aunque las claves WEP sean incorrectas o no concuerden.

Error de autenticación, código de autenticación no encontrado

Problema

La autenticación devuelve el mensaje Código de autenticación no encontrado .

Solución

• Compruebe si el método de autenticación correcto y la configuración de cifrado relacionada están activados en el punto de acceso.

• Compruebe que el SSID correcto esté introducido en el teléfono.


149


Mensaje de error de autenticación EAP

• Compruebe que el nombre de usuario y la contraseña estén configurados cuando utilice la autenticación

EAP-FAST, EP-TLS, PEAP-GTC, o PEAP-MSCHAPV2.

• Si está utilizando una clave precompartida WPA o una clave precompartida WPA2, compruebe que disponga de una frase de contraseña correcta configurada.

• Es posible que tenga que introducir el nombre de usuario en el teléfono con el formato dominio/nombre de usuario cuando se autentique con un dominio de Windows.

Mensaje de error de autenticación EAP

Problema

La autenticación devuelve el mensaje Error de autenticación EAP .

Solución

• Si está usando EAP, es posible que tenga que introducir el nombre de usuario de EAP en el teléfono con el formato dominio/nombre de usuario cuando se autentique con un dominio de Windows.

• Compruebe que se hayan introducido el nombre de usuario y la contraseña de EAP en el teléfono.

Error de punto de acceso: no es compatible con todas las capacidades solicitadas

Problema

La autenticación devolvió el mensaje Error de punto de acceso: no es compatible con todas las capacidades solicitadas .

Solución

En el punto de acceso, compruebe que CKIP/CMIC no esté activado para el SSID de VLAN de voz. El teléfono inalámbrico no admite estas funciones.

El teléfono no se registra en Cisco Unified Communications Manager.

El teléfono no se inicia correctamente si supera la primera etapa (autenticación con el punto de acceso) y continúa desplazándose por los mensajes que se muestran en la pantalla del teléfono. El teléfono no puede iniciarse correctamente hasta que se conecte a la LAN y se registre en un servidor de Cisco Unified


Las siguientes secciones pueden ayudarle a determinar el motivo por que el teléfono no puede iniciarse correctamente.

El teléfono no se conecta con el servidor TFTP o con Cisco Unified Communications Manager

Problema

Si la red entre el teléfono y el servidor TFTP o Cisco Unified Communications Manager no está activa, el teléfono no se puede iniciar correctamente.

150



El teléfono no se conecta con el servidor TFTP

Solución

Asegúrese de que la red se está ejecutando.

El teléfono no se conecta con el servidor TFTP

Problema

La configuración del servidor TFTP en el teléfono es incorrecta.

Motivo

El teléfono usa la configuración del servidor TFTP para identificar el servidor TFTP principal que se usará.

Si el servidor TFTP no responde a la solicitud, Communications Manager1 (CM1) se muestra como

TFTP_AS_CM si el teléfono no se ha registrado con Cisco Unified Communications Manager antes.

Nota Si el teléfono se ha registrado previamente con Cisco Unified Communications Manager, la información de lista de Cisco Unified Communications Manager se almacena en caché en la memoria. Si se produce un error de TFTP, debe apagar y encender el teléfono para conectar con el servidor TFTP.

El teléfono intenta crear una conexión TCP con la dirección IP de TFTP y después con la gateway. Si el servicio de Cisco Unified Communications Manager no se está ejecutando en el servidor TFTP o si SRST no se está ejecutando en la gateway, el teléfono puede realizar el ciclo continuamente mientras intenta ponerse en contacto con el servidor TFTP identificado.

El teléfono no almacena en caché la información de IP que se pasa desde el servidor DHCP, por lo que la solicitud de TFTP se debe enviar y responder cada vez que se realiza un ciclo de alimentación del teléfono.

Solución

Si ha asignado una dirección IP estática al teléfono, debe introducir manualmente la dirección del servidor

TFTP. Consulte

Configuración manual de la red del teléfono desde el menú Configuración , en la página 91

.

Si usa DHCP, el teléfono obtiene la dirección para el servidor TFTP del servidor DHCP. Compruebe la dirección IP configurada en el servidor DHCP.

También puede permitir que el teléfono use un servidor TFTP estático. Esa configuración es particularmente

útil si el teléfono se ha trasladado de forma reciente de una ubicación a otra.

El teléfono no se conecta con el servidor

Problema

Puede que los campos de direcciones IP y enrutado no estén configurados correctamente.

Solución

Compruebe la dirección IP del teléfono. Si usa DHCP, el servidor DHCP debe proporcionar estos valores. Si ha asignado una dirección IP estática al teléfono, debe introducir estos valores manualmente.


151


El teléfono no se conecta con DNS

Nota Si el teléfono IP inalámbrico pierde la señal de RF (sale del área de cobertura), el teléfono no lanzará el servidor DHCP hasta que alcance el estado de tiempo de espera.

Compruebe estos problemas:

• Servidor DHCP: si ha asignado una dirección IP estática al teléfono, debe introducir manualmente un valor para la opción Servidor DHCP. Si utiliza un servidor DHCP y el teléfono IP inalámbrico obtiene una respuesta de un servidor DHCP, la información se configura automáticamente. Consulte Solución de problemas del puerto de conmutador y la interfaz , que se encuentra disponible en esta URL: https://www.cisco.com/en/US/products/hw/switches/ps708/products_tech_note09186a008015bfd6.shtml

.

• Dirección IP, Máscara de subred y Gateway principal: si ha asignado una dirección IP estática al teléfono, debe configurar los ajustes para estas opciones. Consulte

Configuración manual de la red del teléfono desde el menú Configuración , en la página 91 .

Si utiliza DHCP, compruebe las direcciones IP que distribuye su servidor DHCP. Tenga en cuenta los conflictos de DHCP y las direcciones IP duplicadas. Consulte Conceptos y solución de problemas de DHCP en un conmutador Catalyst o en redes empresariales , que se encuentra disponible en esta URL: https://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml

.

El teléfono no se conecta con DNS

Problema

El teléfono cuenta con información del servidor DNS incorrecta.

Solución

Si usa DNS para hacer referencia a Cisco Unified Communications Manager, debe asegurarse de que ha especificado un servidor DNS. También debe verificar que hay una entrada CNAME en el servidor DNS para el sistema Cisco Unified Communications Manager.

También debe asegurarse de que DNS se ha configurado para efectuar búsquedas inversas. El ajuste predeterminado en Windows 2000 es el de realización de búsquedas de solo desvío.

Para obtener información sobre la determinación y cambio de la configuración de DNS, consulte

Configuración manual de la red del teléfono desde el menú Configuración , en la página 91 .

Cisco Unified Communications Manager y los servicios TFTP no se ejecutan

Problema

Si Cisco Unified Communications Manager o los servicios TFTP no se ejecutan, puede que los teléfonos no puedan iniciarse correctamente. En tal caso, es probable que experimente un fallo general del sistema y que otros teléfonos y dispositivos no puedan iniciarse correctamente.

Solución

Si el servicio Cisco Unified Communications Manager no se está ejecutando, todos los dispositivos de la red que se basan en él para efectuar llamadas telefónicas se verán afectados. Si el servicio TFTP no se está

152



El teléfono no está configurado en Cisco Unified Communications Manager.

ejecutando, muchos dispositivos no se podrán iniciar correctamente. Para obtener más información, consulte

Inicio del servicio, en la página 162

.

El teléfono no está configurado en Cisco Unified Communications Manager.

Problema

El teléfono no está registrado en Cisco Unified Communications Manager.

Solución

Un teléfono se puede registrar en un servidor de Cisco Unified Communications Manager solo si el teléfono se agrega al servidor o si el registro automático está activado.

Para verificar si el teléfono se encuentra en la base de datos de Cisco Unified Communications Manager, seleccione Dispositivo > Teléfono en Cisco Unified Communications Manager Administration. Haga clic en

Buscar para buscar el teléfono según su dirección MAC. Para obtener información sobre cómo determinar la dirección MAC, consulte

Determinación de la dirección MAC del teléfono, en la página 63 .

Si el teléfono ya está en la base de datos de Cisco Unified Communications Manager, puede que el archivo de configuración esté dañado. Consulte

El archivo de configuración está dañado, en la página 153

para obtener ayuda.

El archivo de configuración está dañado

Problema

Si sigue teniendo problemas con un teléfono concreto que no se resuelven con otras sugerencias de este capítulo, puede que el archivo de configuración esté dañado.

Solución

Cree un nuevo archivo de configuración del teléfono.

Problemas de restablecimiento del teléfono

Si los usuarios informan de que sus teléfonos se restablecen durante las llamadas o mientras se encuentran inactivos, debe investigar la causa. Si la conexión de red y la conexión de Cisco Unified Communications

Manager son estables, el teléfono no debería restablecerse.

En general, un teléfono se restablece si tiene problemas al conectarse con la red o con Cisco Unified


El teléfono se restablece debido a la configuración de punto de acceso

Problema

Es posible que el punto de acceso no se haya configurado correctamente.


153


El teléfono se restablece por cortes intermitentes de la red

Solución

Compruebe que la configuración inalámbrica sea correcta. Por ejemplo, compruebe si el conmutador o punto de acceso determinados a los que se ha conectado el teléfono están apagados.

El teléfono se restablece por cortes intermitentes de la red

Problema

Puede que la red sufra cortes intermitentes.

Solución

Las interrupciones intermitentes de red afectan al tráfico de voz y datos de forma distinta. La red podría experimentar interrupciones intermitentes sin que se detecten. En ese caso, el tráfico de datos puede reenviar paquetes perdidos y verificar que los paquetes se reciben y transmiten. Sin embargo, el tráfico de voz no puede recuperar paquetes perdidos. En lugar de retransmitir una conexión de red perdida, el teléfono se restablece e intenta volver a conectarse a la red. Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener información sobre los problemas conocidos de la red de voz.

El teléfono se restablece por errores de configuración de DHCP

Problema

Puede que la configuración de DHCP sea incorrecta.

Solución

Compruebe que ha configurado correctamente el teléfono para usar DHCP. Compruebe que el servidor DHCP esté configurado correctamente. Compruebe la duración de liberación de DHCP. Se recomienda establecer la duración de liberación en 8 días.


Comprobación de la configuración de DHCP , en la página 161

El teléfono se restablece por una dirección IP estática incorrecta

Problema

La dirección IP estática asignada al teléfono puede ser incorrecta.

Solución

Si el teléfono tiene una dirección IP estática asignada, verifique que ha introducido los ajustes correctos.

154



El teléfono se restablece durante un uso intensivo de la red

El teléfono se restablece durante un uso intensivo de la red

Problema

Si el teléfono se restablece durante un uso intensivo de la red, es probable que no tenga una VLAN de voz configurada.

Solución

Aislar los teléfonos en una VLAN auxiliar independiente aumenta la calidad del tráfico de voz.

El teléfono se restablece de forma intencionada

Problema

Si no es el único administrador con acceso a Cisco Unified Communications Manager, debe verificar que ningún otro administrador haya restablecido de forma intencionada los teléfonos.

Solución

Puede comprobar si un teléfono inalámbrico ha recibido un comando de Cisco Unified Communications

Manager para restaurar accediendo a la aplicación Configuración en el teléfono y seleccionando Config.

admin.

> Estado > Estadísticas de WLAN .

• Si en el campo Causa de reinicio se muestra Restablecer/Restablecer , el teléfono recibe un comando Restablecer/Restablecer de Cisco Unified Communications Manager Administration.

• Si en el campo Causa de reinicio se muestra Restaurar-Reiniciar , el teléfono se cierra porque recibe un comando Restablecer/Reiniciar de Cisco Unified Communications Manager Administration.

El teléfono se restablece por problemas con la DNS u otros problemas de conectividad

Problema

El restablecimiento del teléfono continúa y sospecha que hay algún problema de DNS o de conectividad.

Solución

Si el teléfono continúa restableciéndose, para eliminar los errores de DNS o de conectividad, siga el procedimiento descrito en

Determinación de los problemas de DNS o de conectividad, en la página 160 .

Problemas de sonido

Cuando los usuarios informan de que las llamadas activas de teléfono cuentan con una calidad de voz deficiente que incluye audio entrecortado, estático, vacíos en el audio o ausencia de audio, utilice la información de esta sección para identificar la causa del problema.


155


Sin audio unidireccional o sin ruta de voz


Problemas de conexión perdida, calidad de voz e itinerancia

, en la página 158

Sin audio unidireccional o sin ruta de voz

Problema

Una o varias personas de una llamada no oyen el audio.

Solución

Utilice la lista siguiente para identificar las posibles causas del problema:

• Compruebe el punto de acceso para ver si la configuración de alimentación de transmisión coincide con la del teléfono. El audio unidireccional es frecuente cuando la configuración de alimentación del punto de acceso es superior a la del teléfono.

El firmware del teléfono admite el control de alimentación de transmisión dinámico (DTPC). El teléfono utiliza la alimentación de transmisión que anuncia el punto de acceso al realizar la asociación.

Nota Con DTPC, si se establece la alimentación de transmisión del cliente en el punto de acceso, el teléfono utiliza automáticamente la misma configuración de alimentación del cliente. Si el punto de acceso se establece para la configuración máxima (Máx.), el punto de acceso utiliza la configuración de alimentación de transmisión en el teléfono.

• Compruebe que el punto de acceso esté activado para el almacenamiento en caché de ARP. Cuando el teléfono está en modo ahorro o analizando, el punto de acceso puede responder al teléfono IP inalámbrico solo cuando está activado el almacenamiento en caché de ARP.

• Compruebe el enrutamiento IP y gateway para los problemas de voz.

• Compruebe su un firewall o NAT se encuentra en la ruta de los paquetes de RTP. Si es así, puede utilizar

Cisco IOS y PIXNAT para modificar las conexiones, por lo que ese audio bidireccional es posible.

• Compruebe que esa configuración de velocidad de datos para el teléfono y el punto de acceso es la misma.

Esta configuración debe coincidir o el teléfono debe establecerse en Auto.

• Compruebe el hardware del teléfono para asegurarse de que el altavoz funciona correctamente.

• Compruebe que el altavoz funcione correctamente. Ajuste la configuración del volumen del altavoz y llame al teléfono para comprobar el altavoz.

El volumen del timbre es demasiado bajo

Problema

El usuario se queja de que el timbre del teléfono no es suficientemente alto.

156



El teléfono no suena

Solución

Pulse el botón Volumen en el lado del teléfono y aumente el volumen.

El teléfono no suena

Problema

El usuario se queja de que el teléfono no suena.

Solución

Comprobación de la configuración de teléfono:

• En la aplicación Configuración ,

• Compruebe el lugar en el que el timbre debería sonar. Seleccione Configuración del teléfono >

Sonidos > Salida del timbre y compruebe que se ha seleccionado la ubicación correcta.

• Compruebe el tono de llamada. Elija Configuración del teléfono > Sonidos > Tono de llamada .

Si no se configura un tono de llamada, seleccione uno para el teléfono.

• Para ver si el altavoz funciona correctamente, ajuste la configuración del volumen del timbre al máximo nivel. Active los tonos del teclado o llame al teléfono para comprobar el altavoz.

Problemas de las funciones

Los usuarios pueden informar de problemas con algunas de las funciones. Si recibe el mensaje exacto que el usuario ve en el teléfono, puede identificar y corregir la causa del problema.

Los usuarios informan de problemas con el aparcamiento de llamadas

Problema

Los usuarios informan de que ven estos mensajes:

• No hay espacio libre para aparcar esta llamada.

• El aparcamiento de llamadas no está disponible.

Resolución

Mensaje Significado

Necesita asignar más ranuras para aparcar llamadas.

No hay espacio libre para aparcar esta llamada.

El aparcamiento de llamadas no está disponible.

Tiene un problema de configuración con el aparcamiento de llamadas en Cisco Unified



157


Problemas de conexión perdida, calidad de voz e itinerancia

Para obtener más datos, consulte la documentación de Cisco Unified Communications Manager.

Problemas de conexión perdida, calidad de voz e itinerancia

Si los usuarios informan de que cuando están participando en una llamada activa y caminan de una ubicación a otra (itinerancia), se deteriora la calidad de voz o se pierde la conexión, utilice la información de esta sección para identificar la causa del problema.


Problemas de sonido

, en la página 155

La calidad de la voz se deteriora durante la itinerancia

Problema

El usuario se queja de que la calidad de voz se deteriora durante la itinerancia.

Solución

• Compruebe el RSSI en el punto de acceso de destino para ver si la intensidad de señal es adecuada. El siguiente punto de acceso debe tener un valor RSSI de -67 dBm o superior.

• Compruebe el estudio de campo del sitio para determinar si la superposición de canales es adecuada para el teléfono y el punto de acceso, para pasar la llamada al siguiente punto de acceso antes de que se pierda la señal del punto de acceso anterior.

• Compruebe si el ruido o la interferencia en el área de cobertura es demasiado grande.

• Compruebe que los niveles de relación señal ruido (SNR) sean de 25 dB o más para una calidad de voz aceptable.

Retrasos de la conversación de voz mientras está en itinerancia

Problema

Los usuarios se quejan de retrasos en la conversión de voz cuando está en itinerancia.

Solución

• Compruebe la lista de vecinos para ver si hay otro punto de acceso aceptable como opción de itinerancia.

El siguiente punto de acceso debe tener una seña de -67 dBm para realizar una itinerancia correcta.

• Compruebe el conmutador Cisco Catalyst 45xx. Si se utilizan conmutadores Cisco Catalyst serie 45xx como conmutadores de Capa 3 principales en la red, asegúrese de que los blades de supervisor tengan una versión SUP2+ como mínimo o superior. El teléfono inalámbrico (o cualquier cliente inalámbrico) experimenta retrasos en itinerancia cuando se usa un blade de una versión anterior (SUP 1 o SUP2).

158



El teléfono pierde la conexión con Cisco Unified Communications Manager cuando está en itinerancia

El teléfono pierde la conexión con Cisco Unified Communications Manager cuando está en itinerancia

Problema

El usuario se queja de que la llamada se cae cuando está en itinerancia.

Solución

Busque los siguientes problemas de conectividad o configuración entre el teléfono y el punto de acceso:

• La potencia de la señal de RF puede ser débil. Acceda a la lista de vecinos y compruebe el valor RSSI para el siguiente punto de acceso.

• El siguiente punto de acceso puedo no disponer de conectividad en Cisco Unified Communications

Manager.

• Puede haber una falta de coincidencia del tipo de autenticación entre el teléfono y el siguiente punto de acceso.

• El punto de acceso puede estar en una subred distinta desde el punto de acceso anterior. El teléfono IP inalámbrico de Cisco Unified solo tiene capacidad para la itinerancia de la capa 2. La itinerancia de capa

3 requiere la WLSM que utiliza GRE. Para obtener más información, consulte

WLAN e itinerancia, en la página 35

.

• Si utiliza la autenticación EAP-FAST, EAP-TLS, PEAP-GTC o PEAP-MSCHAPV2 el punto de acceso debe utilizar filtros para bloquear los puertos TCP. El servidor RADIUS utiliza el puerto 1812 para la autenticación y 1813 para la contabilidad.

El teléfono no vuelve a realizar la itinerancia en una banda preferida

Problema

El teléfono no vuelve a realizar la itinerancia en la banda inalámbrica preferida.

Solución

Para obtener información sobre la solución de problemas, consulte Guía de implementación de los teléfonos

IP inalámbricos serie 8821 de Cisco .

Procedimientos para solucionar problemas

Estos procedimientos se pueden usar para identificar y corregir problemas.


159


Comprobación de la configuración de TFTP

Comprobación de la configuración de TFTP

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Paso 4

Paso 5

En el teléfono IP de Cisco, acceda a la aplicación Configuración, elija Wi-Fi , seleccione un perfil y, a continuación, seleccione Configuración de red > Configuración de IPv4 > Servidor TFTP 1 .

Si ha asignado una dirección IP estática al teléfono, debe introducir manualmente un valor para la opción

Servidor TFTP 1.

Si usa DHCP, el teléfono obtiene la dirección para el servidor TFTP del servidor DHCP. Compruebe que la dirección IP está configurada en DHCP opción 150.

También puede permitir que el teléfono use un servidor TFTP alternativo. Esa configuración es particularmente

útil si el teléfono se ha trasladado de forma reciente de una ubicación a otra.

Si el protocolo DHCP local no ofrece la dirección TFTP correcta, permita que el teléfono use un servidor

TFTP alternativo.

Esto suele ser necesario en el caso de las VPN.



Determinación de los problemas de DNS o de conectividad

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Paso 4

Paso 5

Paso 6

Use el menú Restablecer configuración para restablecer los ajustes predeterminados del teléfono.

Modifique los ajustes de DHCP e IP: a) Desactive DHCP.

b) Asigne al teléfono los valores de IP estática. Use la misma configuración de router predeterminado que se emplee en otros teléfonos que funcionen.

c) Asigne un servidor TFTP. Use el mismo servidor TFTP que se emplee en otros teléfonos que funcionen.

En el servidor de Cisco Unified Communications Manager, compruebe que los archivos de host local tienen el nombre de servidor de Cisco Unified Communications Manager correcto asignado a las direcciones IP correctas.

En Cisco Unified Communications Manager, seleccione Sistema > Servidor y verifique que la referencia al servidor se realiza mediante la dirección IP y no con el nombre DNS.

El Cisco Unified Communications Manager, seleccione Dispositivo > Teléfono . Haga clic en Buscar para buscar este teléfono. Verifique que ha asignado la dirección MAC correcta a este teléfono IP de Cisco.

Apague y encienda el teléfono.


Restablecimiento de teléfono

, en la página 140

Determinación de la dirección MAC del teléfono

, en la página 63

160



Comprobación de la configuración de DHCP


, en la página 92

Comprobación de la configuración de DHCP

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Paso 3

En el teléfono, acceda a la aplicación Configuración .

Seleccione Wi-Fi , seleccione el perfil activo y, a continuación seleccione Configuración de red >

Configuración de IPv4 y fíjese en el campo DHCP:

• Si DHCP está activado, el teléfono se asigna a la configuración del servidor DHCP.

• Si DHCP está desactivado, debe configurar una dirección IP estática y establecer los campos Máscara de subred, Router predeterminado y Servidor DNS 1.

Si utiliza DHCP, compruebe las direcciones IP que distribuye su servidor DHCP.

Consulte el documento Understanding and Troubleshooting DHCP in Catalyst Switch or Enterprise Networks

(Conceptos y solución de problemas de DHCP en un switch Catalyst o en redes empresariales), que encontrará en esta URL: http://www.cisco.com/en/US/tech/tk648/tk361/technologies_tech_note09186a00800f0804.shtml



, en la página 92

Creación de un archivo de configuración del teléfono

Cuando se elimina un teléfono de la base de datos de Cisco Unified Communications Manager, el archivo de configuración se borra del servidor TFTP de ese sistema. Los números de directorio del teléfono permanecen en la base de datos de Cisco Unified Communications Manager. Se denominan "números de directorio sin asignar" y se pueden usar para otros dispositivos. Si estos números sin asignar no se usan en otros dispositivos, puede eliminarlos de la base de datos de Cisco Unified Communications Manager. Puede usar el Informe de plan de enrutamiento para ver y eliminar números de referencia sin asignar. Para obtener más datos, consulte la documentación de su versión concreta de Cisco Unified Communications Manager.

Si cambia los botones de una plantilla de botones de teléfono o asigna una plantilla de este tipo distinta a un teléfono, podría darse el caso de que el teléfono ya no pueda acceder a los números de directorio. Los números de directorio siguen asignados al teléfono en la base de datos de Cisco Unified Communications Manager, pero el teléfono no tienen ningún botón con el que se puedan contestar las llamadas. Estos números de directorio se deben borrar del teléfono y eliminarse, si fuera necesario.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

En Cisco Unified Communications Manager, Seleccione Dispositivo > Teléfono y haga clic en Buscar para localizar el teléfono con problemas.

Seleccione Eliminar para borrar el teléfono de la base de datos de Cisco Unified Communications Manager.


161


Inicio del servicio

Paso 3

Paso 4

Nota Cuando se elimina un teléfono de la base de datos de Cisco Unified Communications Manager, el archivo de configuración se borra del servidor TFTP de ese sistema. Los números de directorio del teléfono permanecen en la base de datos de Cisco Unified Communications Manager. Se denominan

"números de directorio sin asignar" y se pueden usar para otros dispositivos. Si estos números sin asignar no se usan en otros dispositivos, puede eliminarlos de la base de datos de Cisco Unified

Communications Manager. Puede usar el Informe de plan de enrutamiento para ver y eliminar números de referencia sin asignar.

Vuelva a agregar el teléfono a la base de datos de Cisco Unified Communications Manager.

Apague y encienda el teléfono.

Inicio del servicio

Para que se pueda iniciar o detener, el servicio debe estar activado.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Paso 4

En Cisco Unified Communications Manager Administration, seleccione Cisco Unified Serviceability en la lista desplegable Navegación y haga clic en Ir .

Seleccione Herramientas > Centro control: página web de servicio de función .

Seleccione el servidor de Cisco Unified Communications Manager principal en la lista desplegable Servidor.

La ventana muestra los nombres de los servicios del servidor que ha elegido, el estado de esos y un panel de control para iniciar o detener el servicio.

Si un servicio se ha detenido, seleccione el botón de opción correspondiente y haga clic en Iniciar .

El símbolo Estado del servicio cambia de un cuadrado a una flecha.

Recopilación de registros del teléfono

Si sus usuarios experimentan problemas y tiene que ponerse en contacto con Cisco TAC para obtener asistencia, tiene que registrar los archivos de registro del teléfono. Los archivos de registro ayudarán a TAC a resolver el problema.

Registre estos archivos de registro lo más cerca posible del evento del problema. Si el usuario puede volver a crear el problema fácilmente, solicite al usuario que registre lo que hizo para que se produzca el problema.


Asegúrese de que el acceso web está activado para el teléfono.

Si es posible, pregunte al usuario por el intervalo de tiempo durante el que se produjo el problema.

162



Realización de una captura de pantalla

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Paso 4





Abra un navegador web e introduzca la dirección URL siguiente, donde dirección_IP es la dirección IP del teléfono IP de Cisco: http:// <dirección_IP>

Haga clic en Registros de consola .

Abra los archivos de registro que aparecen y guarde los archivos que cubren el período en el que el usuario experimentó el problema.

Si el problema no se limita a un momento específico, guarde todos los archivos de registro.


Configuración de las funciones del teléfono para todos los teléfonos

, en la página 71

Configuración de las funciones del teléfono para un grupo de teléfonos

, en la página 72

Configuración de las funciones del teléfono para un solo teléfono , en la página 72

Creación de un informe de problemas desde el teléfono

, en la página 165

Realización de una captura de pantalla

Si los usuarios tienen problemas y necesita ponerse en contacto con Cisco TAC para obtener asistencia, una captura de la pantalla del teléfono puede ayudar a TAC a resolver el problema.


Asegúrese de que el acceso web está activado para el teléfono.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2





Abra un navegador web e introduzca la dirección URL siguiente, donde dirección_IP es la dirección IP del teléfono IP de Cisco:


163


Diagnóstico de teléfono de acceso

Paso 3

Paso 4 http:// dirección_IP /CGI/captura de pantalla

Cuando se le solicite, introduzca el nombre de usuario y contraseña.

El teléfono crea una imagen de la pantalla del teléfono.

Guarde el archivo en su ordenador.


Configuración de las funciones del teléfono para todos los teléfonos , en la página 71

Configuración de las funciones del teléfono para un grupo de teléfonos , en la página 72

Configuración de las funciones del teléfono para un solo teléfono

, en la página 72

Diagnóstico de teléfono de acceso

El menú Diagnóstico del teléfono permite solucionar algunos problemas comunes del teléfono.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2


Seleccione Configuración de administración > Diagnóstico .

Realizar un diagnóstico de sonido

La entrada Audio del menú Diagnóstico del teléfono permite solucionar problemas con el audio del teléfono.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Paso 4

Paso 5



> Diagnóstico > Audio .

Escuche el tono del altavoz del auricular.

Pulse el botón Altavoz para activar manos libres y escuchar el tono.

Conecte unos auriculares con cable y escuche el tono.

Realizar un diagnóstico de WLAN

La entrada WLAN del menú Diagnóstico del teléfono permite solucionar problemas de WLAN desde el teléfono.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2



> Diagnóstico > WLAN .

164



Búsqueda de la lista de puntos de acceso de vecinos

Paso 3

Paso 4

Cuando se le solicite, seleccione Continuar .

Seleccione el perfil que está actualmente en uso.

La pantalla muestra la información de la WLAN.

Búsqueda de la lista de puntos de acceso de vecinos

El menú de la lista de vecinos del teléfono le proporciona la lista de puntos de acceso a los que se puede conectar el teléfono.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2



> Lista de vecinos .



, en la página 92

Creación de un informe de problemas desde el teléfono

Si los usuarios tienen problemas con sus teléfonos, puede solicitarles que generen un informe de problemas con la herramienta de informe de problemas (PRT). Puede acceder al informe desde la página web de administración del teléfono.

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Paso 3

Paso 4

En el teléfono que tenga el problema, acceda a la aplicación Configuración .

Seleccione Información del teléfono > Informar sobre problema .

Pulse Enviar .

Acceda a la página web de administración del teléfono para descargar el informe.


Página de administración del teléfono IP de Cisco

, en la página 95


, en la página 92

Generar un informe de problemas desde la página web de administración

Puede generar de forma remota un informe de problemas para un teléfono con la página web de administración.


Conéctese a la página web de administración. Para obtener más información, consulte

Acceda a la página web de administración del teléfono, en la página 96

.


165

Generar un informe de problemas desde la página web de administración

Procedimiento

Paso 1

Paso 2

Haga clic en Registros de dispositivo > Registros de consola .

Haga clic en Informar sobre problema .


166



10

Asistencia para usuarios internacionales

•

Instalador de configuración regional de terminales de Unified Communications Manager, en la página

167

•

Asistencia para el registro de llamadas internacionales, en la página 167

•

Limitación de idioma, en la página 168

Instalador de configuración regional de terminales de Unified

Communications Manager

De forma predeterminada, en los teléfonos IP de Cisco se usa la configuración regional en inglés (Estados

Unidos). Para usar los teléfonos IP de Cisco en otras configuraciones regionales, debe instalar la versión específica del instalador de configuración regional de terminales de Unified Communications Manager en cada servidor de Cisco Unified Communications Manager del clúster. El instalador de configuración regional instala la última versión traducida del texto para la interfaz del usuario del teléfono y tonos de teléfono específicos para el país en el sistema a fin de que estén disponibles en los teléfonos IP de Cisco.

Para acceder al instalador de configuración regional necesario para una versión, visite https://software.cisco.com/ download/navigator.html?mdfid=286037605&flowid=46245 , diríjase al modelo de teléfono y seleccione el enlace correspondiente del instalador de configuración regional de terminales de Unified Communications

Manager.


Manager.

Nota Puede que el instalador más reciente no esté disponible de inmediato. Siga comprobando la página web para encontrar actualizaciones.

Asistencia para el registro de llamadas internacionales

Si su sistema telefónico está configurado para registrar las llamadas internacionales (normalización de la persona que llama), los registros de llamadas, las rellamadas o las entradas del directorio de llamadas podrían mostrar el signo más (+) para representar el prefijo internacional para su ubicación. Según la configuración de su sistema telefónico, el signo más (+) podría sustituirse por el código de marcación internacional correcto,


167

Asistencia para usuarios internacionales

Limitación de idioma o puede ser necesario editar el número antes de marcarlo para sustituir manualmente el signo + con el prefijo internacional para su ubicación. Asimismo, aunque el registro de llamada o la entrada de directorio muestren el número internacional completo de la llamada recibida, en la pantalla del teléfono podría mostrarse solo la versión local abreviada del número, sin códigos internacionales ni de país.

Limitación de idioma

No se proporciona soporte localizado para la entrada de texto alfanumérico de teclado (KATE) para las configuraciones regionales de Asia siguientes:

• Chino (China)

• Chino (Hong Kong)

• Chino (Taiwán)

• Japonés (Japón)

• Coreano (República de Corea)

Se presenta al usuario el valor predeterminado de KATE Inglés (Estados Unidos).

Por ejemplo, la pantalla del teléfono mostrará texto en coreano, pero la tecla 2 del teclado mostrará a b c

2 A B C .

168



11

Especificaciones técnicas

•

Entorno físico y de funcionamiento, en la página 169

•

Tecnología Bluetooth, en la página 170

•

Uso de auriculares, en la página 171

Entorno físico y de funcionamiento

En la tabla siguiente se muestran las especificaciones del entorno físico y operativo para Teléfonos IP inalámbricos 8821 y 8821-EX de Cisco.

Tabla 22: Especificaciones físicas y operativas

Especificación

Temperatura de funcionamiento

Humedad relativa de funcionamiento

Temperatura de almacenamiento

Especificación sobre caídas

Choque térmico

8821

Valor o intervalo

De –10 a 50 °C (de 14 a 122°F)

En funcionamiento: del 10 % al

95 % sin condensación

En reposo: del 10 % al 95 % sin condensación

De -30 a 60 °C (de -22 a 140 °F)

8821-EX


De –10 a 50 °C (de 14 a 122 °F)

De 10 % a 95 % (sin condensación)

De -30 a 60 °C (de -22 a 140 °F)

1,5 m (5 pies) hasta hormigón sin funda de transporte

1,5 m (5 pies) hasta hormigón sin funda de transporte

-30 °C (-22 °F) durante 24 horas hasta +70 °C (158 °F) durante 24 horas

-30 °C (-22 °F) durante 24 horas hasta +70 °C (158 °F) durante 24 horas


169


Tecnología Bluetooth

Especificación

Vibración

Altitud

Resistencia

Ancho del teléfono

Duración del teléfono

Profundidad del teléfono

Peso del teléfono

LCD

Alimentación

8821


8821-EX


1,5 Grms máximo, 2,5 mm (0,1 in) doble amplitud a 0.887 octavas por minuto desde barrido 5-500-5 Hz; retención de 10 minutos en los tres picos principales en cada uno de los tres ejes principales perpendiculares mutuamente

1,5 Grms máximo, 2,5 mm (0,1 in) doble amplitud a 0.887 octavas por minuto desde barrido 5-500-5 Hz; retención de 10 minutos en los tres picos principales en cada uno de los tres ejes principales perpendiculares mutuamente

Certificado para su funcionamiento de 0 a 2 km (de 0 a 6500 ft)

Certificado para su funcionamiento de 0 a 2 km (de 0 a 6500 ft)

IP54

Procedimientos de vibración y caída MIL-STD-810G

55,88 mm (2,2 in)

132,08 mm (5,2 in)

17,78 mm (0,7 in)

IP54

Procedimientos de vibración y caída MIL-STD-810G teléfono: 121 g batería: 37 g total: 158 g

6 cm (2,4 in), visualización de color 320 x 240

Adaptadores de CA por región geográfica

Ion de litio recargable 4,35V, batería inteligente de 2060 mAh

Para obtener más información, consulte las hojas de datos de teléfono que se encuentran en https://www.cisco.com/c/en/us/products/collaboration-endpoints/unified-ip-phone-8800-series/ datasheet-listing.html

.

Tecnología Bluetooth

Los teléfonos IP inalámbricos de la serie 882x de Cisco son teléfonos con funciones completas y proporcionan comunicación por voz a través de la misma LAN inalámbrica que utiliza su ordenador. Además de las funciones de gestión de llamadas básicas, su teléfono funciona con auriculares inalámbricos Bluetooth, incluidas determinadas funciones de llamadas de manos libres.

Los dispositivos Bluetooth funcionan en la banda de medicina científica industrial, Industrial Scientific

Medicine (ISM), sin licencia de 2,4 GHz, que es la misma que la banda 802.11b/g. Esta banda sin licencia en la mayoría de los países incluye el intervalo de frecuencia de 2400 a 2483,5 MHz. La tecnología Bluetooth permite el establecimiento de conexiones inalámbricas mediante banda ancha de baja frecuencia con un alcance de 10 metros. El funcionamiento más óptimo se produce en el rango de alcance comprendido entre 1 y 2 metros.

170



Uso de auriculares

Se proporcionan canales de voz sincrónicos mediante el uso de canales de datos asincrónicos y cambio de circuito a través del cambio de paquete.

Bluetooth utiliza el salto de frecuencia adaptativa, Adaptive Frequency Hopping (AFH), integrado para evitar la interferencia. Cada 625 microsegundos (1/1 000 000 de un segundo), el canal cambia o salta a otra frecuencia dentro del intervalo de 2402 a 2480 MHz. Esto equivale a 1600 saltos por segundo.

Los teléfonos contienen un módulo Bluetooth y un módulo WLAN 802.11. Esta coexistencia reduce considerablemente la interferencia de radio y la evita entre el Bluetooth y la radio 802.11b/g.

Los dispositivos Bluetooth se dividen en tres clases de alimentación diferentes, tal y como se muestra en la siguiente tabla.

Tabla 23: Potencia de transmisión permitida máxima de Bluetooth e intervalo por clase

Clase Alcance

Clase 1

Clase 2

Clase 3

Potencia de transmisión permitida máxima (mW, dBm)

100 mW, 20 dBm

2.5 mW, 4 dBm

1 mW, 0 dBm

Hasta 100 metros

Hasta 10 metros

Hasta 1 metro

Bluetooth clase 2.0 con intervalo de datos ampliado, Extended Data Rate (EDR), es una tecnología inalámbrica de corto alcance compatible con los teléfonos IP inalámbricos. Los teléfonos admiten la versión del perfil de manos libres 1.5.

Debido a los posibles problemas de interferencias, le recomendamos lo siguiente:

• Utilice 802.11a, que funciona en la banda de 5 GHz.

• Evite la proximidad con dispositivos 802.11b/g, dispositivos Bluetooth, hornos microondas y objetos de metal de gran tamaño.

• Use el teléfono en el mismo lado del cuerpo en el que se utilizan los auriculares con tecnología Bluetooth.

Precaución Teléfono IP inalámbrico 8821-EX de Cisco no se ha probado o certificado para su uso con accesorios Bluetooth en entornos peligrosos.

Para obtener más información sobre el emparejamiento de auriculares, consulte

Uso de auriculares, en la página 171

.

Para obtener más información sobre los perfiles de manos libres y Bluetooth, consulte http://www.bluetooth.com.


Aunque Cisco realice algunas pruebas internas de auriculares con cable e inalámbricos por Bluetooth de terceros para su uso con el teléfono inalámbrico, Cisco no certifica ni ofrece asistencia para productos de los proveedores del auricular o los auriculares. Debido a las incoherencias inherentes al entorno y al hardware en las ubicaciones donde se utilizan los teléfonos, no existe una única solución que sea la «mejor» para todos los entornos. Cisco recomienda que los clientes realicen pruebas para decidir qué auriculares funcionan mejor en su entorno antes de instalar un gran número de unidades en la red.


171



Precaución Teléfono IP inalámbrico 8821-EX de Cisco no se ha probado o certificado para su uso con accesorios Bluetooth, incluidos los auriculares, en entornos peligrosos.

Cisco recomienda la utilización de dispositivos externos de buena calidad, como auriculares con protección contra interferencias de señales de radiofrecuencia (RF) o audiofrecuencia (AF) no deseadas. Según la calidad de dichos dispositivos y la proximidad a otros, como teléfonos móviles o radios bidireccionales, es probable que se sigan creando interferencias.

La razón principal de que unos auriculares específicos sean inadecuados para el teléfono es la posibilidad de aparición de un zumbido audible. Este zumbido puede ser audible para la parte remota o para ambas partes, incluido el usuario del teléfono. La aparición de zumbidos o pitidos puede deberse a una serie de fuentes externas; por ejemplo, luces eléctricas, proximidad de motores eléctricos o monitores de PC de gran tamaño.

En algunos casos, la mecánica o electrónica de varios auriculares pueden provocar que las partes remotas oigan un eco de su propia voz cuando hablan con los usuarios del teléfono.


Dispositivos externos

172


Seguridad del producto


12

•

Información sobre seguridad y rendimiento, en la página 173

•

Declaraciones de cumplimiento, en la página 178

•

Información general sobre la seguridad de productos de Cisco, en la página 184

•

Información en línea importante, en la página 184

Información sobre seguridad y rendimiento

Lea los siguientes avisos de seguridad antes de instalar o utilizar su teléfono IP.

Advertencia INSTRUCCIONES IMPORTANTES DE SEGURIDAD

Este símbolo de advertencia significa peligro. Puede sufrir lesiones físicas. Antes de manipular cualquier equipo, debe ser consciente de los peligros que entraña la corriente eléctrica y familiarizarse con los procedimientos estándar de prevención de accidentes. Utilice el número de indicación que aparece al final de cada advertencia para localizar su traducción en las advertencias de seguridad que acompañan a este dispositivo.

Indicación 1071

GUARDE ESTAS INSTRUCCIONES

Para leer las traducciones de las advertencias que aparecen en esta publicación, consulte el número de indicación del documento Información sobre seguridad y conformidad con normas: Teléfono IP inalámbrico de la serie

882x de Cisco en la siguiente URL: http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cuipph/882x/ english/RCSI/RCSI-0266-book.pdf

.

Advertencia Lea las instrucciones de instalación antes de usar, instalar o conectar el sistema a la fuente de alimentación.

Indicación 1004

Advertencia Los servicios de voz sobre IP (VoIP) y de llamada de emergencia no funcionan si se produce un fallo o interrupción en la alimentación. Una vez restablecida la alimentación, puede que tenga que restablecer o volver a configurar el equipo para volver a obtener acceso a los servicios VoIP y de llamada de emergencia. En

España, el teléfono de emergencias es el 112. Debe conocer el teléfono de emergencia de su país. Indicación

361


173


Directrices de seguridad

Advertencia Al desechar este producto deben tenerse en cuenta todas las leyes y normativas nacionales. Indicación 1040

Advertencia La combinación de enchufe y clavija debe estar accesible en todo momento, ya que constituye el dispositivo principal de desconexión. Indicación 1019

Directrices de seguridad

A continuación se describen las directrices de seguridad para usar Teléfonos IP inalámbricos 8821 y 8821-EX de Cisco en entornos específicos:

• No utilice este producto como herramienta de comunicaciones principal en entornos de atención médica, ya que podría utilizar una frecuencia no regulada y susceptible a interferencias con otros dispositivos o equipos.

• El uso de dispositivos inalámbricos en hospitales está restringido a los límites establecidos por cada hospital.

• El uso de dispositivos inalámbricos en ubicaciones peligrosas está limitado a las restricciones establecidas por los directores de seguridad de dichos entornos.

• El uso de dispositivos inalámbricos en aviones se rige por las normas de la administración federal de aviación (FAA).

Avisos de seguridad de la batería

Estos avisos de seguridad de la batería se aplican a las baterías aprobadas para Teléfonos IP inalámbricos

8821 y 8821-EX de Cisco.

Advertencia Si la batería se sustituye de forma incorrecta, puede producirse una explosión. Sustituya la batería solo por un ejemplar igual o por uno de tipo equivalente recomendado por el fabricante. Deseche las baterías usadas siguiendo las instrucciones del fabricante. Indicación 1015

Advertencia No toque ni puentee los contactos metálicos de la batería. La descarga accidental de las baterías puede provocar quemaduras graves. Indicación 341

Advertencia Riesgo de explosión: no cargue la batería del teléfono en un entorno potencialmente explosivo. Indicación

431

174



Avisos de seguridad de la batería

Advertencia Las baterías de iones de litio tienen una duración limitada. Cualquier batería de iones de litio que muestre señales de daños, incluida la hinchazón, se debe desechar de forma adecuada.

Precaución • No tire la batería al fuego o al agua. Si la tira al fuego, la batería puede explotar.

• No desmonte, aplaste, perfore o queme la batería.

• Tenga un cuidado extremo al manipular una batería que gotee o que esté dañada. Si entra en contacto con el electrolito, lávese la zona expuesta con jabón y agua. Si el electrolito entra en contacto con el ojo, láveselo con agua durante 15 minutos y consulte a su médico.

• No cargue la batería si la temperatura ambiente supera los 104 grados Fahrenheit (40 grados centígrados).

• No exponga la batería a altas temperaturas de almacenamiento (por encima de 140 grados Fahrenheit,

60 grados centígrados).

• Cuando vaya a deshacerse de una batería, póngase en contacto con el proveedor local de eliminación de residuos, atendiendo a las restricciones locales sobre la eliminación o reciclado de baterías.

Para adquirir una batería, póngase en contacto con su distribuidor local. Use solo las baterías que tengan un número de referencia de Cisco.

Batería

CP-BATT-8821=

Utilice solo una batería de Cisco compatible con el teléfono. Para realizar el pedido de la fuente de alimentación, póngase en contacto con su distribuidor local y consulte la lista de números de referencia de Cisco.

Argentina

CP-PWR-8821-AR=

Australia

CP-PWR-8821-AU=

Brasil

CP-PWR-8821-BZ=

Europa

CP-PWR-8821-CE=

Corea

CP-PWR-8821-KR=

Japón

CP-PWR-8821-JP=

Suiza

CP-PWR-8821-SW=


175


Entornos peligrosos

América del Norte

CP-PWR-8821-NA=

Reino Unido

CP-PWR-8821-UK=

Nota La batería y la fuente de alimentación no se suministran con el teléfono. Para solicitar la batería y la fuente de alimentación, póngase en contacto con su distribuidor local.

Entornos peligrosos

Teléfono IP inalámbrico 8821-EX de Cisco cuenta con la certificación ATEX Clase I, Zona 2 y CSA Clase

I, División 2/Zona 2. Esto implica que el teléfono puede utilizarse en zonas en las cuales no es probable que haya una composición atmosférica de gases explosivos y que, de haberla, será poco frecuente y de corta duración.

Advertencia Riesgo de explosión: no cargue la batería del teléfono en una atmósfera potencialmente explosiva. Indicación

431

Advertencia Riesgo de explosión: la sustitución de componentes puede impedir la idoneidad de la clase 1, la división 2 o la zona 2. Indicación 1083

Interrupción del suministro eléctrico

La posibilidad de acceder al servicio de emergencia a través del teléfono depende del punto de acceso inalámbrico al que se suministre alimentación. En caso de que se produzca una interrupción del suministro eléctrico, no será posible llamar a los servicios de emergencia hasta que no se restablezca el suministro eléctrico. En caso de fallo o interrupción del suministro eléctrico, puede que sea necesario restablecer o volver a configurar el equipo para poder utilizar la marcación del número del servicio de emergencia.

Dominios normativos

La radiofrecuencia (RF) de este teléfono está configurada para un dominio normativo específico. Si utiliza el teléfono fuera de este dominio normativo, el teléfono no funcionará correctamente y puede que infrinja las normativas locales.

Entornos de asistencia sanitaria

Este producto no es un dispositivo médico y utiliza una banda de frecuencia no licenciada que podría interferir con otros dispositivos o equipos.

176



Uso de dispositivos externos

Uso de dispositivos externos

La siguiente información se refiere a la utilización de dispositivos externos con el teléfono inalámbrico:

Cisco recomienda utilizar dispositivos externos de buena calidad (como auriculares) que estén protegidos frente a señales de radiofrecuencia (RF) o audiofrecuencia (AF) no deseadas.

En función de la calidad de los dispositivos y de su cercanía a otros, como teléfonos móviles o radios bidireccionales, es posible que se produzcan sonidos no deseados. En ese caso, Cisco aconseja llevar a cabo una o varias de las acciones siguientes:

• Aleje el dispositivo externo de la fuente emisora de señales de radio o audiofrecuencia.

• Aparte los cables del dispositivo externo de la fuente emisora de señales de radio o audiofrecuencia.

• Utilice cables apantallados con el dispositivo externo, o bien cables con conector y blindaje más adecuados.

• Reduzca la longitud del cable del dispositivo externo.

• Aplique ferritas u otros materiales similares a los cables del dispositivo externo.

Cisco no puede garantizar el rendimiento del sistema, ya que no controla la calidad de los dispositivos externos, cables o conectores de otros fabricantes. El sistema funcionará correctamente si se conectan dispositivos adecuados mediante cables y conectores de buena calidad.

Precaución En países pertenecientes a la Unión Europea, utilice únicamente auriculares externos que cumplan con la

Directiva EMC [89/336/CE].

Comportamiento del teléfono durante horas de congestión de red

Cualquier circunstancia que degrade el rendimiento de la red puede afectar a la calidad del audio y, en algunos casos, puede provocar que una llamada se interrumpa. Algunas actividades, entre otras, que degradan la red pueden ser:

• Las tareas administrativas, como la exploración de puertos internos o las exploraciones de seguridad.

• Los ataques que pueda recibir la red, como ataques de denegación de servicio.

SAR

Este producto se ajusta a los límites nacionales aplicables de SAR de 1,6 W/kg. Puede encontrar los valores de SAR máximos en

Declaraciones de cumplimiento, en la página 178

.

Al transportar el producto o usarlo mientras lo lleva junto al cuerpo, emplee un accesorio autorizado, por ejemplo una funda, o bien mantenga una distancia de 5 mm respecto al cuerpo para garantizar la conformidad con los requisitos de exposición a RF.

Tenga en cuenta que el producto podría estar transmitiendo aunque no realice una llamada telefónica.


177

Declaraciones de cumplimiento

Declaraciones de cumplimiento

Declaraciones de cumplimiento para la Unión Europea

Marcado CE

La marca CE se coloca en el equipo y el embalaje.


Declaración de exposición a RF para la Unión Europea

Este dispositivo ha sido evaluado y considerado conforme con la Directiva EMF 2014/53/UE de la UE.

Declaraciones de cumplimiento para Estados Unidos

Declaración SAR

Los auriculares de mano de los teléfonos IP inalámbricos serie 882x de Cisco se han sometido a pruebas de tasas de absorción específicas (SAR) para dispositivos llevados en el cuerpo con la configuración específica de funda para cinturón proporcionada con los terminales. La FCC establece los requisitos SAR para dispositivos llevados en el cuerpo y ha determinado que el terminal cumple dichos requisitos con la funda para cinturón proporcionada. Otras fundas para cinturón o accesorios similares que no hayan sido sometidos a pruebas podrían no ser conformes, y por lo tanto es recomendable evitarlos.

Información de exposición a RF

El módulo de radio se ha evaluado y se ha determinado conforme con los requisitos que se establecen en 47

CFR, secciones 2.1091, 2.1093, y 15.247 (b) (4) sobre exposición a RF de dispositivos de radiofrecuencia.

Este modelo cumple los requisitos gubernamentales aplicables respecto a la exposición a ondas de frecuencia de radio.

ESTE DISPOSITIVO CUMPLE CON LOS LÍMITES REFERENCIADOS POR LA NORMA ISED RSS-102

R5 PARA LA EXPOSICIÓN A ONDAS DE RADIO

Su dispositivo de teléfono IP inalámbrico de la serie 882x de Cisco incluye un transmisor y receptor de radio.

Se ha diseñado para no exceder los límites de la población general (no controlada) para la exposición a las ondas de radio (campos electromagnéticos de radiofrecuencia) como se menciona en RSS-102 que hace referencia al Código de Seguridad del Ministerio de Salud de Canadá (Health Canada Safety Code 6) e incluye un margen de seguridad sustancial diseñado para garantizar la seguridad de todas las personas, independientemente de su edad y estado de salud.

En consecuencia, los sistemas se han diseñado para que el usuario final los utilice evitando el contacto con antenas. Se recomienda configurar el sistema en una ubicación donde las antenas puedan permanecer al menos a una distancia mínima del usuario, tal como se especifica, de acuerdo con las normativas que se han diseñado para reducir la exposición general del usuario o del operador.

178



Información de exposición a RF

El dispositivo se ha probado y se ha comprobado que cumple con la normativa aplicable como parte del proceso de certificación radioeléctrica.

SAR máximo de este modelo y condiciones en las que se registró

SAR de cabeza WLAN 5GHz 0,63 W/kg

SAR llevado en cuerpo WLAN 5GHz 0,67 W/kg

Este teléfono inalámbrico contiene un transceptor de radio. El transceptor de radio y la antena se han diseñado para que cumplan los requisitos de emisiones de RF de exposición de personas especificados por la FCC, así como otras agencias de varios países. Estas directrices han sido desarrolladas por la industria a partir del asesoramiento de la Organización Mundial de la Salud (OMS). Los estándares de la industria se han desarrollado de forma que incluyan márgenes de seguridad adicionales para garantizar que el usuario esté expuesto a la mínima cantidad posible de radiación RF.

El transceptor de radio usa un tipo de radiación no ionizante, en vez de radiación ionizada como las ondas de rayos X.

El estándar de exposición para estos dispositivos hace referencia a una unidad de medida conocida como

SAR. El límite establecido por la FCC es de 1,6 W/kg. Las pruebas del nivel de emisiones las lleva a cabo un laboratorio independiente, que emplea métodos de prueba y posiciones de operatividad bajo la revisión de la

FCC y otras agencias.

Antes de la comercialización del teléfono, el producto ha sido probado y certificado de acuerdo con las normativas de la FCC, para verificar que no exceda los requisitos SAR de la FCC.

Encontrará información adicional sobre SAR y la exposición a RF en el sitio web de la FCC en: http://www.fcc.gov/oet/rfsafety

No hay ninguna prueba conclusiva de que estos teléfonos móviles constituyan o no un riesgo para la salud.

La FDA y numerosos investigadores siguen estudiando la radiación RF y sus efectos sobre la salud. Encontrará información adicional sobre esta materia en el sitio web de la FDA: http://www.fda.gov

Los teléfonos IP inalámbricos de la serie 882x de Cisco operan con niveles de energía de 5 a 6 veces inferiores a la mayoría de teléfonos móviles, Personal Communications Service (PCS) o Global System for Mobile

Communication (GSM) normales. Este consumo energético inferior y el menor ciclo de transmisión reducen la exposición del usuario a los campos de RF.

Existen varios métodos que permiten reducir la exposición del usuario. Entre ellos se encuentran los siguientes:

1.

Uso de un auricular de manos libres para aumentar la distancia entre la antena y la cabeza del usuario.

2.

Orientación de la antena lejos del usuario.

Para obtener información adicional, consulte la siguiente documentación:

• Documento técnico Cisco Systems Spread Spectrum Radios and RF Safety (Radio de espectro amplio y seguridad de RF de Cisco Systems) en la siguiente ubicación: http://www.cisco.com/warp/public/cc/ pd/witc/ao340ap/prodlit/rfhr_wi.htm

• Boletín 56 de la FCC: Questions and Answers about Biological Effects and Potential Hazards of Radio

Frequency Electromagnetic Fields (Preguntas y respuestas sobre efectos biológicos y riesgos potenciales de los campos electromagnéticos de radiofrecuencia)

• Boletín 65 de la FCC: Evaluating Compliance with the FCC guidelines for Human Exposure to Radio

Frequency Electromagnetic Fields (Evaluación de la conformidad con las directrices de la FCC para la exposición de personas a los campos electromagnéticos de radiofrecuencia)


179


Conformidad general de exposición a RF

Encontrará información adicional a través de las siguientes organizaciones:

• Comisión interna de la OMS sobre la protección contra radiaciones no ionizantes en http://www.who.int/ emf

• Comisión nacional para la protección radiológica (National Radiological Protection Board) del Reino

Unido en http://www.nrpb.org.uk

• Asociación de telecomunicaciones móviles en http://www.wow-com.com

Conformidad general de exposición a RF

El dispositivo ha sido evaluado y considerado conforme con los límites del ICNIRP (comité internacional para la protección de radiaciones no ionizantes) para la exposición de personas a RF.

Sección 15 sobre dispositivos de radio

Precaución La sección 15 sobre dispositivos de radio funciona sin interferencias con otros dispositivos que operan en esta frecuencia. Cualquier cambio o modificación en el producto que no se haya aprobado expresamente por Cisco, incluido el uso de antenas que no sean de Cisco, podría invalidar la autorización del usuario para utilizar este dispositivo.

Declaraciones de cumplimiento para Canadá

Este dispositivo cumple con los estándares RSS exentos de licencias de la IC. El funcionamiento está sujeto a las dos condiciones siguientes: (1) que el dispositivo no produzca interferencias y (2) que el dispositivo acepte cualquier interferencia, incluidas aquellas que produzcan un funcionamiento no deseado. No se puede garantizar la privacidad de las comunicaciones al utilizar este teléfono.

Este producto cumple las especificaciones técnicas aplicables de innovación, ciencia y desarrollo económico de Canadá.

Avis de Conformité Canadien

Cet appareil est conforme aux normes RSS exemptes de licence RSS d’Industry Canada. Le fonctionnement de cet appareil est soumis à deux conditions : (1) ce périphérique ne doit pas causer d'interférence et (2) ce périphérique doit supporter les interférences, y compris celles susceptibles d'entraîner un fonctionnement non souhaitable de l'appareil. La protection des communications ne peut pas être assurée lors de l'utilisation de ce téléphone.

Le présent produit est conforme aux spécifications techniques applicables d'Innovation, Sciences et

Développement économique Canada.

Declaración de exposición a RF canadiense

ESTE DISPOSITIVO CUMPLE CON LOS LÍMITES REFERENCIADOS POR LA NORMA ISED RSS-102

R5 PARA LA EXPOSICIÓN A ONDAS DE RADIO

El dispositivo incluye un transmisor y un receptor de radio. Se ha diseñado para no exceder los límites de la población general (no controlada) para la exposición a las ondas de radio (campos electromagnéticos de radiofrecuencia) como se menciona en RSS-102 que hace referencia al Código de Seguridad del Ministerio

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Declaraciones de cumplimiento para Nueva Zelanda de Salud de Canadá (Health Canada Safety Code 6) e incluye un margen de seguridad sustancial diseñado para garantizar la seguridad de todas las personas, independientemente de su edad y estado de salud.

En consecuencia, los sistemas se han diseñado para que el usuario final los utilice evitando el contacto con antenas. Se recomienda configurar el sistema en una ubicación donde las antenas puedan permanecer al menos a una distancia mínima del usuario, tal como se especifica, de acuerdo con las normativas que se han diseñado para reducir la exposición general del usuario o del operador.

El dispositivo se ha probado y se ha comprobado que cumple con la normativa aplicable como parte del proceso de certificación radioeléctrica.

SAR máximo de este modelo y condiciones en las que se registró

SAR de cabeza WLAN 5GHz 0,63 W/kg

SAR llevado en cuerpo WLAN 5GHz 0,67 W/kg

Déclaration d'Exposition aux RF Canadienne

CE PÉRIPHÉRIQUE RESPECTE LES LIMITES DÉCRITES PAR LA NORME RSS-102 R5 D'EXPOSITION

À DES ONDES RADIO

Votre appareil comprend un émetteur et un récepteur radio. Il est conçu pour ne pas dépasser les limites applicables à la population générale (ne faisant pas l'objet de contrôles périodiques) d'exposition à des ondes radio (champs électromagnétiques de fréquences radio) comme indiqué dans la norme RSS-102 qui sert de référence au règlement de sécurité n°6 sur l'état de santé du Canada et inclut une marge de sécurité importantes conçue pour garantir la sécurité de toutes les personnes, quels que soient leur âge et état de santé.

En tant que tels, les systèmes sont conçus pour être utilisés en évitant le contact avec les antennes par l'utilisateur final. Il est recommandé de positionner le système à un endroit où les antennes peuvent demeurer à au moins une distance minimum préconisée de l'utilisateur, conformément aux instructions des réglementations qui sont conçues pour réduire l'exposition globale de l'utilisateur ou de l'opérateur.

Le périphérique a été testé et déclaré conforme aux réglementations applicables dans le cadre du processus de certification radio.

DAS maximal pour ce modèle et conditions dans lesquelles il a été enregistré

DAS au niveau de la tête WLAN 5GHz 0,63 W/kg

DAS près du corps WLAN 5GHz 0,67 W/kg

Declaraciones de cumplimiento para Nueva Zelanda

Advertencia general sobre Permit to Connect (PTC)

La concesión de un permiso Telepermit para cualquier terminal solo indica que Telecom ha aceptado que este cumple las condiciones mínimas para la conexión a su red. No indica recomendación alguna del producto por parte de Telecom, ni ningún tipo de garantía. Sobre todo, no ofrece ninguna garantía de que ningún equipo funcionará correctamente y en todos los aspectos con otros equipos con permiso Telepermit de cualquier marca o modelo, ni que ningún producto sea compatible con todos los servicios de red de Telecom.


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Uso de redes IP con la red PSTN

Uso de redes IP con la red PSTN

El protocolo de Internet (IP) introduce por naturaleza un cierto retraso en las señales de voz, a medida que se formula y se redirecciona cada paquete de datos. Telecom Access Standards recomienda que los proveedores, diseñadores e instalador que utilicen esta tecnología para llamadas procedentes o enviadas a la red PSTN consulten los requisitos del modelo ITU E a la hora de diseñar sus redes. El objetivo general es minimizar los retrasos, las distorsiones y otros impedimentos para la transmisión, especialmente en aquellas llamadas que impliquen redes móviles e internacionales, que ya sufren retrasos considerables.

Uso de compresión de voz a través de la red PSTN

Ya se experimenta un retraso considerable al llamar a las redes móviles e internacionales, en parte causado por las tecnologías de compresión de voz. Telecom Access Standards solo aprueba la tecnología de voz G711 para su uso en la red PSTN. G711 es una "técnica instantánea de codificación de la voz", mientras que G729 y todas sus variantes se consideran "casi instantáneas" e introducen retrasos adicionales en la señal de voz.

Cancelación de eco

En la red PSTN de Telecom no suelen ser necesarios los canceladores de eco, ya que los retrasos geográficos son aceptables si la pérdida de retorno CPE se mantiene dentro de los límites de Telepermit. No obstante, las redes privadas que utilicen la tecnología de voz sobre IP (VoIP) deben proporcionar cancelación de eco para todas las llamadas de voz. El efecto combinado del retraso de conversión audio/VoIP y el enrutamiento IP puede hacer que resulte necesario un tiempo de cancelación de eco de 64 ms.

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Declaraciones de cumplimiento para Taiwán

Declaración de advertencia de DGT

Declaraciones de cumplimiento para Taiwán

Declaración de cumplimiento para Argentina

Advertencia

No utilizar una fuente de alimentación con características distintas a las expresadas, ya que podría ser peligroso.

Declaraciones de conformidad para Brasil

Art. 6.º - 506

Este equipo es un dispositivo de tipo secundario, es decir, no está protegido contra interferencias dañinas, aunque estén causadas por un dispositivo del mismo tipo, y tampoco puede causar ninguna interferencia a dispositivos de tipo primario.

Para obtener más información, visite la siguiente URL: http://www.anatel.gov.br


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Declaración de cumplimiento para Singapur

Este equipamento opera em caráter secundário, isto é, não tem direito a proteção contra interferência prejudicial, mesmo de estações do mesmo tipo, e não pode causar interferência a sistemas operando em caráter primário.

Sitio Anatel: http://www.anatel.gov.br

Resolución n.º 303/2002 y n.º 533/2009

Este producto está aprobado por Anatel, de acuerdo con los procedimientos regulados por la resolución n.º

242/2000 y cumple con los requisitos técnicos aplicados, incluidos los límites de exposición de la tasa de absorción específica para los campos eléctricos, magnéticos y electromagnéticos de radiofrecuencia de acuerdo con las resoluciones n.º 303/2002 y n.º 533/2009.

Resoluções no. 303/2002 e no. 533/2009

Este produto está homologado pela Anatel, de acordo com os procedimentos regulamentados pela Resolução no. 242/2000 e atende aos requisitos técnicos aplicados, incluindo os limites de exposição da Taxa de Absorção

Específica referente a campos elétricos, magnéticos e eletromagnéticos de radiofrequência, de acordo com as

Resoluções no. 303/2002 e no. 533/2009.

Declaración de cumplimiento para Singapur

Información general sobre la seguridad de productos de Cisco

Este producto tiene funciones criptográficas y está sujeto a las leyes locales y de EE. UU. sobre importación, exportación, transferencia y uso. El suministro de productos criptográficos de Cisco no otorga a terceros ningún derecho para la importación, exportación, distribución o uso del cifrado. Los importadores, exportadores, distribuidores o usuarios son responsables del cumplimiento de las leyes locales y de Estados Unidos. La utilización de este producto supone la aceptación del cumplimiento de las leyes y las normativas aplicables.

Si no es posible cumplir las leyes locales y estadounidenses, deberá devolver el producto de inmediato.

Encontrará más información sobre las normas de exportación de EE. UU. en: https://www.bis.doc.gov/ policiesandregulations/ear/index.htm

.

Información en línea importante

Acuerdo de licencia del usuario final

El Acuerdo de licencia del usuario final (EULA) se encuentra aquí: https://www.cisco.com/go/eula

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Información sobre seguridad y cumplimiento de normativas

La Información de seguridad y cumplimiento con normas (RCSI) se encuentra aquí:


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Cisco 8821 Manual de usuario

Guía de administración del teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco para

Cisco Unified Communications Manager

Americas Headquarters

Su teléfono

Teléfonos IP inalámbricos 8821 y 8821-EX de Cisco

Botones y hardware

Secuencia de inicio

Cuidado del teléfono

Limpieza del exterior del teléfono

Si el teléfono se cae al agua

Prácticas recomendadas relacionadas con la conservación de energía de la batería

Información nueva y modificada

Información nueva y modificada para el soporte del teléfono IP inalámbrico

8821-EX de Cisco

Información nueva y modificada para la versión de firmware 11.0(5)SR1

Información nueva y modificada para la versión de firmware 11.0(5)

Información nueva y modificada para la versión de firmware 11.0(4)

Información nueva y modificada para la versión de firmware 11.0(3)SR4

Información nueva y modificada para la versión de firmware 11.0(3)

Firmware del teléfono

Paquetes de dispositivo

Archivos de configuración del teléfono

Documentación relacionada

Documentación del teléfono IP inalámbrico de la serie 882x de Cisco

Cisco Unified Communications Manager Documentación

Cisco Unified Communications Manager Express Documentación

Cisco Business Edition 6000 Documentación

Documentación, asistencia e instrucciones de seguridad

Asistencia para usuarios del teléfono IP de Cisco

Redes VoIP

Requisitos de red

Protocolos de red

Guía de implementación del teléfono IP inalámbrico 882x de Cisco

Redes LAN inalámbricas

Componentes de red Wi-Fi

Relaciones de dominio y canal de punto de acceso

Interacciones de punto de acceso

Asociación de punto de acceso

QoS en una red inalámbrica

Configuración de DSCP flexible

Estándares 802.11 para las comunicaciones WLAN

Modo Mundo (802.11d)

Intervalos de frecuencia de radio

Seguridad de comunicaciones en WLAN

Métodos de autenticación

Administración de claves autenticada

Métodos de cifrado

Opciones de cifrado y autenticación de punto de acceso

Certificados

WLAN e itinerancia

InteracciónconCiscoUnifiedCommunicationsManagerEdition

Interacción con el sistema de mensajería de voz

Configuración del teléfono

Instalar el hardware del teléfono

Instalar la batería del Teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco

Instalar la batería del Teléfono IP inalámbrico 8821-EX de Cisco

Sustituir la batería del Teléfono IP inalámbrico 8821 de Cisco

Sustituir la batería del Teléfono IP inalámbrico 8821-EX de Cisco

Carga de la batería del teléfono

Carga de la batería de repuesto

Preparación del adaptador de alimentación

Carga de la batería con la fuente de alimentación de CA

Carga de la batería mediante el cable USB y un puerto USB del ordenador

Tareas de configuración del teléfono

Configuración del teléfono en Cisco Unified

Communications Manager

Determinación de la dirección MAC del teléfono

Antes de registrar los teléfonos inalámbricos

Configuración de un perfil Wi-Fi mediante Cisco Unified Communications

Manager

Configuración de un grupo Wi-Fi mediante Cisco Unified Communications

Manager

Configuración de un perfil SIP de teléfono inalámbrico

Plantillas de botones de teléfono

Plantillas de teclas programables del teléfono

Utilidad de implementación masiva

Registro del teléfono manual

Adición de un nuevo teléfono

Registro automático del teléfono