Kapitel 6. Asus BM2AD, BM2CD, D510MT, D510MT G9646

Kapitel 6

Fehlerbehebung

Fehlerbehebung

In diesem Kapitel zeigt einige Probleme, die auftreten können und die möglichen Lösungen.

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Mein Computer kann nicht eingeschaltet werden und die Betriebs-LED auf der Vorderseite leuchtet nicht.

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Prüfen Sie, ob Ihr Computer richtig angeschlossen ist.

Prüfen Sie, ob die (Strom)Steckdose betriebsbereit ist.

Prüfen Sie, ob das Netzteil eingeschaltet ist. Beziehen Sie sich auf den

Abschnitt Ein-/Ausschalten Ihres Computers in Kapitel 1.

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Mein Computer hängt.

• Versuchen Sie folgendes, um Programme, die nicht reagieren, zu schließen:

1. Drücken Sie gleichzeitig auf die Tastaturtasten <Alt> + <Strg> + <Entf> und dann auf Task-Manager starten (Start Task Manger).

2. Versuchen Sie folgendes, um Programme, die nicht reagieren, zu schließen:

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Unter Windows ® 7: a) Klicken Sie auf die Auswahl Anwendungen (Applications).

b) Wählen Sie das nicht reagierende Programm und klicken Sie auf Task

beenden (End Task).

Unter Windows ® 8.1:

Wählen Sie das nicht reagierte Programm unten Task Manager in der

Processes-Leiste, dann klicken Sie auf End Task.

Wenn die Tastatur nicht reagiert. Halten Sie gedrückt die Einschalttaste oben auf Ihrem Gehäuse, bis der Computer aus ist. Dann drücken Sie die

Einschalttaste, um sie zu aktivieren.

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Ich kann mich mit der ASUS WLAN-Karte nicht mit dem Drahtlos-

Netzwerk verbinden (nur bei bestimmten Modellen)?

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Stellen Sie sicher, dass Sie für das gewünschte Netzwerk den richtigen

Netzwerkschlüssel eingegeben haben.

Verbinden Sie externe Antennen (wahlweise) mit den Antennenanschlüssen der ASUS WLAN-Karte und stellen Sie die Antennen auf die Oberseite Ihres

Computer-Gehäuses, um die beste drahtlose Netzwerkleistung zu erzielen.

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Die Pfeiltasten auf der Zahlentastatur funktionieren nicht.

Prüfen Sie, ob die Zahlensperre- (NUM)-LED ausgeschaltet ist. Falls die NUM-LED an ist, werden die Tasten auf der Zahlentastatur nur für die Zahleneingabe genutzt.

Falls Sie die Tasten auf der Zahlentastatur verwenden möchten, drücken Sie die Taste NUM, um die NUM-LED auszuschalten.

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Keine Anzeige auf dem Monotor.

• Prüfen Sie, ob der Monitor eingeschaltet ist.

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Prüfen Sie, ob der Monitor richtig mit dem Videoausgang Ihres Computers verbunden ist.

Falls Ihr Computer eine aufgesetzte Grafikkarte aufweist, sollten Sie den

Monitor mit dem Videoausgang der aufgesetzten Karte verbinden.

Prüfen Sie, dass keine Pole am Videostecker verbogen sind. Falls Sie verbogene Pole entdecken, ersetzen Sie das Videoverbindungskabel für den

Monitor.

Prüfen Sie, dass Ihr Monitor richtig mit der Stromversorgung verbunden ist.

Für weitere Informationen und erweiterte Problembehandlung, beziehen Sie sich auf die mit dem Monitor mitgelieferte Dokumentation.

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Beim Verwenden von zwei Monitoren liefert nur einer eine Anzeige.

• Stellen Sie sicher, dass die beiden Monitore eingeschaltet sind.

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Während des POST hat nur der mit dem VGA-Anschluss verbundene Monitor eine Anzeige. Die Dual-Anzeige funktioniert nur in der Windows-Umgebung. Die

Dual-Anzeige-Funktion funktioniert nur unter Windows.

Falls eine Grafikkarte auf Ihrem Computer installiert ist, sollten die Monitore mit den Ausgängen der Grafikkarte verbunden sein.

Prüfen Sie, ob die Einstellungen für mehrere Anzeigegeräte korrekt sind.

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Mein Computer kann meinen USB-Datenträger nicht erkennen.

• Beim ersten Verbinden eines USB-Datenträgers mit Ihrem Computer installiert

Windows automatisch einen entsprechenden Treiber für das Gerät. Warten

Sie einen Moment und prüfen Sie am Arbeitsplatz (My Computer), ob ein USB-

Datenträger erkannt wurde.

• Verbinden Sie den USB-Datenträger mit einem anderen Computer um zu prüfen, ob der USB-Datenträger defekt ist oder eine Fehlfunktion aufweist.

Kapitel 6: Problembehandlung

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Ich möchte die Systemeinstellungen meines Computers wiederherstellen oder rückgängig machen, ohne meine persönlichen Dateien oder Daten zu beeinflussen.

Unter Windows ® 7:

Die Funktion Windows ® Systemwiederherstellung ermöglicht Ihnen die

Wiederherstellung oder das Rückgängigmachen der Systemeinstellungen Ihres

Computers, ohne Einfluss auf Ihre persönlichen Daten wie Dokumente oder Fotos. Für weitere Details beziehen Sie sich auf den Abschnitt System wiederherstellen in Kapitel

2.

Unter Windows ® 8.1:

Sie können die Windows ® 8.1-Wiederherstellungsoption Refresh everything without affecting your files (Alles ohne Beeinflussung Ihrer Dateien aktualisieren) zum

Wiederherstellen und Zurücknehmen der Systemeinstellungen Ihres Computers ohne

Beeinflussung Ihrer persönlichen Daten (wie Dokumente und Fotos) verwenden.

Zum Einsatz dieser Wiederherstellungsoption klicken Sie in der Charms-Leiste auf

Settings (Einstellungen) > Change PC Settings (PC-Einstellungen ändern) > General

(Allgemein), wählen Refresh everything without affecting your files (Alles ohne

Beeinflussung Ihrer Dateien aktualisieren), anschließend klicken Sie auf Get Started

(Los).

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Das HDTV-Bild ist verzerrt.

• Dies wird durch unterschiedliche Auflösungen Ihres Monitors und HDTVs verursacht. Passen Sie die Bildschirmauflösung Ihres HDTVs an. So ändern Sie die

Bildschirmauflösung:

Unter Windows ® 7:

1. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um den Bildschirmauflösung

Einstellungsbildschirm zu öffnen:

• Klicken Sie auf > Systemsteuerung (Control Panel) > Darstellung und Anpassung (Appearance and Personalization) > Anzeige (Display) >

Anzeigeeinstellungen Ändern (Change display settings)..

• Klicken Sie mit der rechten Maustaste irgendwo im Desktop. Wählen

Sie im Kontextmenü Anpassen (Personalize) > Anzeige (Display) >

Anzeigeeinstellungen ändern (Change display settings).

2. Passen Sie die Auflösung an. Für die richtige Auflösung beziehen Sie auf die

Dokumentation Ihres HDTVs.

3. Klicken Sie auf Übernehmen oder OK. dann auf Änderungen beibehalten

(Keep Changes).

Unter Windows ® 8.1:

Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um den Bildschirmauflösung

Einstellungsbildschirm zu öffnen:

Im Startbildschirm a) Rufen Sie den Alle Apps-Bildschirm auf, heften Sie die Systemsteuerung an den

Startbildschirm.

Details dazu finden Sie unter Apps im Startbildschirm anheften im Abschnitt mit Windows ®

Apps arbeiten.

b) Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine freie Stelle im Desktop-

Modus-Bildschirm. Im nun angezeigten Kontextmenü klicken Sie auf

Personalize (Anpassen) > Display (Anzeige) > Change display settings

(Anzeigeeinstellungen ändern).

Im Desktop-Modus-Bildschirm a) Starten Sie den Desktop-Modus über den Startbildschirm.

b) Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine freie Stelle im Desktop-

Modus-Bildschirm. Wenn das Pop-up Menü angezeigt wird, klicken Sie auf

Personalisieren> Anzeige> Anzeigeeinstellungen ändern.

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Meine Lautsprecher geben keinen Sound ab.

• Stellen Sie sicher, dass die Lautsprecher mit dem Line-Out-Anschluss auf der

Vorderseite oder Rückseite verbunden sind.

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Prüfen Sie, ob die Lautsprecher an die Stromversorgung angeschlossen und eingeschalten sind.

Passen Sie die Lautstärke Ihrer Lautsprecher an.

Stellen Sie sicher, dass die Lautstärke des Systems nicht stummgeschaltet ist.

• Falls stummgeschaltet, erscheint das Lautstärkesymbol als . Um

Lautstärke zu aktivieren, klicken Sie im Infobereich des Windows auf und dann auf .

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• Falls nicht stummgeschaltet, klicken Sie auf und schieben Sie den

Regler, um die Lautstärke anzupassen.

Um zu prüfen, ob die Lautsprecher sachgemäß funktionieren, verbinden Sie die

Lautsprecher mit einem anderen Computer.

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Das DVD-Laufwerk kann den Datenträger nicht lesen.

• Prüfen Sie, ob der Datenträger mit der bedruckten Seite nach oben eingelegt ist.

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Prüfen Sie, ob der Datenträger in der Mitte des Laufwerkfachs ausgerichtet ist, insbesondere bei Datenträgern anderer Größen oder Formen.

Prüfen Sie, ob der Datenträger zerkratzt oder beschädigt ist.

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Der Auswurfsknopf des DVD-Laufwerks reagiert nicht.

1. Unter Windows 7 klicken Sie auf > Computer.

Unter Windows® 8.1 klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Start-

Symbol in der linken unteren Ecke des Windows®-Desktops. I. Im nun geöffneten Kontextmenü klicken Sie auf Datei-Explorer; der Computer-

Bildschirm öffnet sich.

2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf , dann auf Auswerfen (Eject) im

Kontextmenü.

Kapitel 6: Problembehandlung

Strom

Problem

Kein Strom (Die

Betriebs-anzeige ist aus)

Mögliche Ursachen

Falsche Betriebsspannung

Ihr Computer ist nicht eingeschaltet.

Das Stromkabel Ihres

Computers ist nicht richtig angeschlossen.

Probleme mit dem Netzteil

(PSU; Power supply unit)

Aktion

• Passen Sie den Betriebsspannungsschalter Ihres Computers je nach den

Anforderungen Ihrer Region an.

• Passen Sie die Spannungseinstellungen an. Vergessen Sie nicht, den Stromkabel aus der

Steckdose zu ziehen.

Drücken Sie den Einschaltknopf auf der

Vorderseite Ihres Computers, um ihn einzuschalten.

• Stellen sie sicher, dass das

Stromkabel sachgemäß angeschlossen ist.

• Verwenden Sie ein anderes passendes Stromkabel.

Versuchen Sie ein anderes Netzteil anzuschließen.

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Anzeigen

Problem

Keine Anzeige, nachdem der

Computer eingeschaltet wurde

(Schwarzes

Bildschirm)

Mögliche Ursachen

Das Signalkabel ist nicht mit dem richtigen VGA-

Anschluss Ihres Computers verbunden.

Probleme mit dem

Signalkabel

Aktion

• Verbinden Sie das Signalkabel mit dem richtigen Anschluss für die

Anzeige (Anschluss der integrierten

VGA oder aufgesetzten VGA).

• Wenn Sie eine aufgesetzte VGA verwenden, verbinden Sie das

Signalkabel mit dem Anschluss der aufgesetzten VGA.

Versuchen Sie einen anderen

Bildschirm anzuschließen.

LAN

Problem

Kein Internet

Mögliche Ursachen

Das LAN-Kabel ist nicht angeschlossen.

Probleme mit dem LAN-

Kabel

Ihr Computer ist nicht sachgemäß mit dem Router oder Hub verbunden.

Netzwerkeinstellungen

Durch Antivirus Software verursachte Probleme

Probleme mit Treibern

Aktion

Verbinden Sie das LAN-Kabel mit

Ihrem Computer.

Die LAN LED sollte an sein,.

Andernfalls probieren Sie ein anderes

LAN-Kabel. Falls das Problem weiter besteht, kontaktieren Sie den ASUS

Kundendienst.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer sachgemäß mit den Router oder Hub verbunden ist.

Für korrekte LAN-Einstellungen setzen Sie sich mit Ihrem Internet

Dienstanbieter (ISP) in Verbindung.

Schließen Sie die Antivirus Software.

Reinstallieren Sie die LAN-Treiber

Kapitel 6: Problembehandlung

Audio

Problem

Kein Audio

Mögliche Ursachen

Lautsprecher oder

Kopfhörer funktionieren nicht sachgemäß.

Lautsprecher oder

Kopfhörer funktionieren nicht sachgemäß.

Die Anschlüsse (Buchsen) auf der Vorder-/Rückseite funktionieren nicht sachgemäß.

Probleme mit Treibern

Aktion

• Beziehen Sie sich für die richtigen

Anschlusspositionen auf das

Benutzerhandbuch.

• Trennen und Verbinden Sie den

Lautsprecher mit Ihrem Computer.

Versuchen Sie einen anderen

Lautsprecher oder Kopfhörer zu

Prüfen Sie alle Audio-Anschlüsse

(Buchsen) auf der Vorder-/Rückseite.

Falls ein Anschluss nicht funktioniert, prüfen Sie, ob dieser zu Multi-Kanal gesetzt ist.

Reinstallieren Sie die Audio-Treiber

System

Problem

Systemgeschwindigkeit zu gering

Das System bleibt öfters hängen oder reagiert nicht.

Mögliche Ursachen

Es werden zu viele

Programme ausgeführt.

Computervirusattacke

Betriebsausfall des

Festplattenlaufwerks

Probleme mit

Speichermodulen

Der Luftstrom zur

Kühlung Ihres Computers ist unzureichend.

Inkompatibele Software wurde installiert..

Aktion

Schließen Sie einige Programme.

• Verwenden Sie ein

Antivirusprogramm, um Ihren

Computer nach Viren zu prüfen und zu reparieren.

• Reinstallieren Sie das

Betriebssystem.

• Senden Sie das beschädigte

Festplattenlaufwerk zur reparatur an den ASUS

Kundendienst.

• Ersetzen Sie es durch ein neues Festplattenlaufwerk.

• Ersetzen Sie diese mit passenden (kompatiblen)

Speichermodulen.

• Entfernen Sie die nachträglich eingebauten Speichermodule und versuchen Sie es erneut.

• Bitte wenden Sie sich an den

ASUS-Kundendienst.

Stellen Sie den Computer an einem Platz mit besserer

Luftzirkulation auf.

Reinstallieren Sie das

Betriebssystem und reinstallieren

Sie kompatible Software..

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CPU

Problem

Hoher

Geräuschpegel nach

Computerstart.

Hoher

Geräuschpegel beim

Computerbetrieb.

Mögliche Ursachen

Ihr Computer wird hochgefahren.

Die BIOS-Einstellungen haben sich geändert.

Alte BIOS-Version

Der CPU-Lüfter wurde ersetzt.

Der Luftstrom zur Kühlung

Ihres Computers ist unzureichend.

Systemtemperatur ist zu hoch.

Aktion

Dies ist Normal. Beim Computerstart läuft der Lüfter mit voller

Geschwindigkeit. Der Lüfter verlangsamt sich, nachdem das

Betriebssystem geladen wurde.

Stellen Sie die BIOS-Standardeinstellungen wieder her.

Aktualisieren Sie das BIOS zur neuesten Version. Besuchen Sie die

ASUS Support-Seite unter http://

support.asus.com, um die neueste

BIOS-Version herunterzuladen.

Stellen Sie sicher, dass Sie einen kompatiblen oder von ASUS empf.

Stellen Sie den Computer an einem

Platz mit besserer Luftzirkulation auf.

• Aktualisieren Sie das BIOS.

• Falls Sie mit dem Aufbau des

Motherboards vertraut sind, können

Sie den Innenraum des Gehäuses reinigen.

• Bitte wenden Sie sich an den

ASUS-Kundendienst.

Falls das Problem weiterhin besteht, beziehen Sie sich auf die Garantiekarte Ihres Desktop

PCs und setzen Sie sich mit dem ASUS Kundendienst in verbindung. Für Infos zum ASUS

Kundendienst besuchen Sie die ASUS Supportseite unter http://support.asus.com.

Kapitel 6: Problembehandlung