Resolução de problemas

Se tiver um problema com o televisor poderá ter acesso a várias soluções enquanto vê televisão. Se o seu problema não se encontrar na secção de resolução de problemas, visite a secção de Perguntas Frequentes ou contacte o centro de atendimento da Samsung.

Problemas de imagem

Quando o televisor tem um problema de imagem, estes passos podem ajudar a resolver o problema.

Teste da imagem

Definições Assistência Cuidados com Dispositivos Auto-diagnóstico Teste de

Imagem

Tentar Ag.

Antes de consultar a lista de problemas e soluções indicada abaixo, utilize o Teste de Imagem para perceber se o problema é provocado pelo televisor. A opção Teste de Imagem apresenta uma imagem de alta definição que poderá examinar para detectar defeitos ou erros.

O problema

Intermitência e redução da luminosidade

Tente o seguinte!

•

•

•

•

Se o seu televisor estiver a tremeluzir ou se houver uma redução esporádica da luminosidade, pode ser necessário desativar algumas das funcionalidades de eficiência energética.

Desative Deteção de Luz Ambiente , Modo Poupança de Energia , Iluminação do Movimento ou Melhoramento de Contraste .

Definições Geral Solução Eco Deteção de Luz Ambiente

Definições Geral Solução Eco Modo Poupança de Energia

Definições Geral Solução Eco Iluminação do Movimento

Definições Imagem Definições Avançadas Melhoramento de Contraste

Execute a Teste de Imagem . Se a qualidade da imagem testada for normal, verifique o sinal do dispositivo ligado.

• Definições

Teste de Imagem

Assistência Cuidados com Dispositivos Auto-diagnóstico

Ligações de componente e

Cores do ecrã

Se a cor no ecrã do seu televisor não for a correta, ou se as cores preto e branco estiverem desajustadas, execute Teste de Imagem .

• Definições Assistência Cuidados com Dispositivos Auto-diagnóstico

Teste de Imagem

Se os resultados do teste indicarem que o problema não é provocado pelo televisor, faça o seguinte:

Quando utilizar o One Connect, confirme se os conetores de entrada de vídeo estão ligados aos conetores de saída de vídeo corretos.

Quando utilizar o cabo de componente, confirme se as tomadas verde (Y), azul (Pb) e vermelha (Pr) estão ligadas nos respetivos conetores.

Para obter mais informações sobre como ligar um dispositivo externo, execute o Guia de

Ligação .

• Fonte Guia de Ligação

- 162 -

O problema

Brilho do ecrã

Imagens desfocadas ou trepidação

Desligar indesejado

Problemas ao ligar

Tente o seguinte!

Se as cores do seu televisor estiverem corretas, mas apenas um pouco escuras ou claras demais, tente ajustar primeiro as seguintes definições.

•

•

•

•

•

Definições

Definições

Imagem

Imagem

Definições Avançadas

Definições Avançadas

Contraste

Definições Imagem Definições Avançadas Brilho

Definições Imagem Definições Avançadas Nitidez

Definições Imagem Definições Avançadas Cor

Matiz (Verde/Vermelho)

Se notar imagens desfocadas ou trepidação no ecrã, utilize a função Definições de Claridade da Imagem para solucionar o problema.

•

Imagem

Definições Imagem Definições Avançadas Definições de Claridade da

Se o seu televisor parecer desligar-se sozinho, tente desativar algumas das funções de eficiência energética do televisor.

Verifique se a opção Temporizador foi ativada. O Temporizador desliga automaticamente o televisor após um determinado período de tempo.

• Definições Geral Gestor do Sistema Tempo Temporizador

Se a opção Temporizador não tiver sido ativada, verifique se a opção Desligar

Automaticamente ou Off Timer foi ativada e desative-a.

•

•

Definições

Definições

Geral

Geral

Solução Eco Desligar Automaticamente

Gestor do Sistema Tempo Off Timer

No caso do The Sero, verifique as opções como a função Ligar/Desligar Automaticamente

The Sero e Desligar Temporizador na aplicação SmartThings no seu dispositivo móvel. A função Ligar/Desligar Automaticamente The Sero destina-se a ligar automaticamente o The

Sero quando o seu dispositivo móvel se aproxima e a desligá-lo automaticamente após um período de tempo específico em que o seu dispositivo móvel está afastado do televisor.

Se está a ter problemas ao tentar ligar o televisor, deve primeiro verificar alguns aspetos antes de contactar a assistência.

Confirme se o cabo de alimentação do televisor está corretamente ligado nas duas extremidades e se o telecomando está a funcionar normalmente.

Certifique-se de que o cabo da antena ou o cabo da televisão por cabo está firmemente ligado.

Se tiver uma caixa de televisão por cabo ou uma caixa de satélite, confirme se está bem ligada e a funcionar.

No caso de um modelo que suporta One Connect, verifique a One Invisible Connection entre o televisor e o One Connect.

- 163 -

O problema

Impossível encontrar um canal

A imagem do televisor não parece ser de tão boa qualidade como na loja.

A imagem está distorcida.

A cor está incorrecta ou em falta.

Tente o seguinte!

Se o televisor não estiver ligado a uma caixa de televisão por cabo ou a uma caixa de satélite, execute a opção Sintonização automática .

• Definições Transmissão ( Definições de Sintonização Automática )

Sintonização automática

Dependendo do modelo ou da área geográfica onde se encontra, as Definições de

Sintonização Automática podem não ser apresentadas.

Ao utilizar um recetor de transmissão, tal como set-top box e IPTV, verifique a ligação ao televisor.

• Fonte Guia de Ligação

Se o sintoma persistir, contacte o seu fornecedor de serviços.

Os monitores expostos nas lojas estão sintonizados num canal digital UHD ou HD.

Altere a resolução de saída dos seus dispositivos, tal como o recetor de transmissão digital,

IPTV e set-top box, para UHD ou HD.

Certifique-se de que utiliza um cabo HDMI para ver vídeos de alta qualidade.

• Fonte Guia de Ligação Dispositivo de Vídeo HDMI

Para ligar o televisor ao seu PC, certifique-se de que a placa gráfica do seu PC suporta resoluções UHD.

Para obter mais informações sobre as resoluções UHD suportadas, consulte o "Resoluções suportadas para sinais de entrada UHD".

Certifique-se de que o set-top box ou a caixa de televisão por cabo suporta conteúdo ou transmissão para UHD e defina a resolução. Para obter mais informações, contacte o fornecedor de serviços.

Ao utilizar um canal Samsung TV Plus , verifique a ligação de rede. Quando a velocidade de rede é lenta, a aplicação poderá não funcionar ou não ter boa qualidade da imagem.

A compressão de conteúdos de vídeo pode causar distorção na imagem, especialmente em imagens de movimentos rápidos de programas de desporto e filmes de acção.

Se a recepção do sinal for fraca ou baixa, pode ser visível a distorção do ecrã, mas não se trata de uma avaria.

A utilização de telemóveis perto do televisor (até 1 m) pode provocar ruído na imagem, tanto em canais analógicos como digitais.

Se estiver a utilizar uma ligação de componente, certifique-se de que os cabos de componente estão ligados às tomadas correctas.

A existência de ligações incorrectas ou soltas pode provocar problemas de cor ou deixar o ecrã em branco.

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O problema

A qualidade da cor é má ou a imagem não tem brilho suficiente.

É visível um tracejado na extremidade do ecrã.

A imagem é apresentada a preto e branco.

Tente o seguinte!

Aceda a Imagem e ajuste as definições de Modo Imagem , Brilho , Nitidez e Cor .

•

•

•

•

Definições

Definições

Definições

Definições

Imagem

Imagem

Imagem

Imagem

Modo Imagem

Definições Avançadas

Definições Avançadas

Definições Avançadas

Brilho

Nitidez

Cor

Verifique se a opção Modo Poupança de Energia foi ativada.

• Definições Geral Solução Eco Modo Poupança de Energia

Experimente repor a imagem.

• Definições Imagem Definições Avançadas Repor Imagem

Altere a opção Definições do Tamanho da Imagem para Padrão 16:9 .

• Definições

Imagem Padrão 16:9

Imagem Definições do Tamanho da Imagem Tamanho

Verifique se a opção Escala Cinzenta está definida para Ligado .

• Definições Geral Acessibilidade Escala Cinzenta

A imagem não é apresentada no modo de ecrã inteiro.

Os canais HD apresentam barras pretas em ambos os lados do ecrã sempre que forem exibidos conteúdos SD (4:3) actualizados.

Aparecem barras pretas na parte superior e inferior do ecrã quando vê filmes com formatos diferentes dos do televisor.

Ajuste as opções de tamanho da imagem no dispositivo externo ou defina o televisor para ecrã inteiro.

•

Imagem

Definições Imagem Definições do Tamanho da Imagem Tamanho

A função Legenda no menu do televisor está desativada.

As legendas são apresentadas no ecrã do televisor.

Quando um dispositivo externo está ligado com um cabo HDMI ou um cabo de componente, a função Legenda

Desative a função

•

está indisponível. Ajuste a definição de legendas no dispositivo externo.

Legenda

Definições

em Definições legendas

Geral Acessibilidade

.

Definições legendas Legenda

HDR do dispositivo externo ligado desativa-se.

Expanda o alcance de receção do sinal de entrada HDMI correspondente em Sinal de Entrada

Expandido .

• Definições

Expandido

Geral Gestor do Dispositivos Externos Sinal de Entrada

Se a imagem de teste não aparecer ou existir ruído ou distorção, o televisor pode ter um problema. Contacte o centro de atendimento da Samsung para obter assistência.

Se a imagem de teste for correctamente apresentada, pode existir um problema com um dispositivo externo. Verifique as ligações.

Se o problema persistir, verifique a Informações do Sinal ou consulte o manual de utilizador do dispositivo externo.

- 165 -

Problemas de som e ruído

Quando o televisor tem problemas com o som, estes passos podem ajudar a resolver o problema.

Teste do som

Definições Assistência Cuidados com Dispositivos Auto-diagnóstico Teste de Som

Tentar Ag.

Se o televisor reproduzir a melodia do Teste de Som sem distorções, pode existir um problema num dispositivo externo ou na intensidade do sinal de transmissão.

O problema

Como posso ligar um dispositivo de áudio ao televisor?

Tente o seguinte!

O método de ligação pode diferir dependendo do dispositivo de áudio, tal como HDMI

(eARC), Óptica, Bluetooth e Wi-Fi.

Para obter mais informações sobre como ligar um dispositivo de áudio, execute o Guia de Ligação .

• Fonte Guia de Ligação Dispositivo de Áudio

Não se ouve som ou o som é demasiado baixo mesmo com o volume no máximo.

A imagem tem uma boa qualidade, mas não é emitido som.

Não se ouve som.

Primeiro, verifique o controlo do volume da televisão e depois do dispositivo externo

(caixa de televisão por cabo ou caixa de satélite, DVD, Blu-ray, etc.) ligado à televisão.

Verifique a ligação dos cabos entre um dispositivo externo e o televisor e, em seguida, tente efetuar a ligação dos cabos novamente.

Defina o Saída de Som para Altifalante da TV .

• Definições Som Saída de Som

Se estiver a utilizar um dispositivo externo, verifique qual é a respectiva opção de saída de áudio.

Por exemplo, pode ser necessário alterar a opção de áudio da caixa de televisão por cabo para HDMI, se esta estiver ligada ao televisor através de um cabo HDMI.

Para ouvir o som do computador, ligue um altifalante externo ao conector de saída de

áudio do computador.

Se o seu televisor tiver uma tomada para auscultadores, certifique-se de que não existem dispositivos ligados a essa entrada.

Desligue e ligue novamente o cabo de alimentação do dispositivo ligado para o reiniciar.

Com set-top box ou caixa de televisão por cabo, verifique a ligação dos cabos e reinicie o dispositivo externo. Se o sintoma persistir, contacte o seu fornecedor de serviços.

Verifique se a opção Formato de Áudio de Saída Digital está definida para Passagem .

Se selecionar a opção Passagem para utilizar um recetor AV que não seja compatível com Dolby Digital+ , não é produzido qualquer som ao reproduzir conteúdo Dolby

Digital+ .

É recomendável definir Formato de Áudio de Saída Digital como Auto quando o recetor ligado é compatível apenas com os formatos de áudio limitados.

• Definições Som Definições Avançadas Formato de Áudio de

Saída Digital Auto

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O problema

Os altifalantes fazem um ruído estranho.

O som é interrompido.

Tente o seguinte!

Execute a Teste de Som .

• Definições Assistência diagnóstico Teste de Som

Cuidados com Dispositivos Auto-

Certifique-se de que o cabo de áudio está ligado ao conector de saída de áudio correcto do dispositivo externo.

No caso de ligações de antena ou cabo, consulte a Informações do Sinal . Um nível de sinal baixo pode provocar a distorção do som.

• Definições Assistência Cuidados com Dispositivos Autodiagnóstico Informações do Sinal

O som pode ser interrompido frequentemente quando for utilizado um altifalante

Bluetooth. Certifique-se de que o altifalante Bluetooth e o ponto de acesso sem fios estão em linha reta e que o altifalante Bluetooth está colocado o mais próximo possível do televisor.

Para minimizar interrupções, recomendamos um ponto de acesso sem fios que utilize uma frequência de 5 GHz.

Se o sintoma persistir, é recomendado utilizar uma ligação com fios, tais como HDMIeARC e Ótica.

Sempre que uma função for utilizada no televisor ou o canal for mudado, o televisor indica a atividade por voz.

O televisor explica por voz as cenas do vídeo apresentadas no ecrã.

Desative a função

• Definições

Guia de Voz

Guia de Voz em

Geral

Definições do Guia de Voz

Acessibilidade

.

Definições do Guia de Voz

O som do televisor não está a ser reproduzido através do recetor

AV.

Verifique a fonte de alimentação do recetor A/V e as definições.

• Ao ligar o cabo ótico entre o televisor e o recetor A/V, certifique-se de que a saída de som está definida como Óptica no seu televisor.

• Em caso de ligação HDMI-eARC, certifique-se de que está ligado à porta HDMI dedicada a eARC no televisor. No entanto, o eARC apenas pode ser utilizado quando o recetor A/V suporta a funcionalidade eARC.

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O problema

O som não é claro.

O volume do dispositivo externo não pode ser ajustado.

Pretendo desligar e ligar o televisor e o dispositivo de áudio ao mesmo tempo.

Tente o seguinte!

Mude para um modo de som adequado.

• Definições Som Modo Som

Quando o Modo Inteligente e o Som Adaptativo+ estão ativados, os efeitos sonoros são automaticamente ajustados ao ambiente envolvente.

• Definições Geral Definições de Modo Inteligente Modo

Inteligente

Para otimizar o som consoante o ambiente envolvente, selecione Som Adaptativo+ .

• Definições Geral Definições de Modo Inteligente Som

Adaptativo+

Dependendo do modelo, esta função poderá não ser suportada.

Verifique a ligação de cabo entre o televisor e o dispositivo externo.

Ao ligar um altifalante externo, tal como um Home Theater, através de HDMI, certifique-se de que está ligado à porta HDMI (eARC) no televisor. Certifique-se de que Definições Geral Gestor do Dispositivos Externos Anynet+

(HDMI-CEC) está ativo no televisor.

Ao ligar a barra de som Samsung ao televisor através de Bluetooth, são ambos desligados e ligados simultaneamente. Poderá não ser suportado, dependendo do modelo da barra de som Samsung.

Ao ligar um dispositivo de áudio que suporta HDMI-eARC à porta HDMI (eARC) no televisor, são ambos desligados e ligados simultaneamente.

- 168 -

Problemas de canal e transmissão

Quando o televisor tiver problemas de recepção de transmissão, estes passos podem ajudar a resolver o problema.

O problema

Mensagem “Fraco ou Sem Sinal” apresentada no modo TV ou é impossível encontrar o canal.

Tente o seguinte!

Certifique-se de que o dispositivo externo está bem ligado e ativado. Aceda a

Fontes para mudar para outras fontes de entrada.

• Fonte Fontes

Ao utilizar um set-top box ou uma caixa de televisão por cabo, verifique os sinais de transmissão ou a rede que está ligada ao dispositivo externo.

O televisor não recebe todos os canais.

As legendas não são fornecidas num canal digital.

Pretendo desativar as legendas.

A função Transmissão é desativada.

Confirme se o cabo coaxial está firmemente ligado ao televisor.

Execute a opção Repor ou Sintonização automática .

•

•

Definições Geral Repor

Definições Transmissão ( Definições de Sintonização

Automática ) Sintonização automática

Dependendo do modelo ou da área geográfica onde se encontra, as

Definições de Sintonização Automática podem não ser apresentadas

Ao ver canais com o cabo de antena ligado, execute Definições legendas .

• Definições Geral Acessibilidade Definições legendas

Alguns canais podem não possuir dados de legendas.

Ao ver um canal num dispositivo externo, tal como um set-top box e uma caixa de televisão por cabo, ative a função de legendas no dispositivo. Para obter mais informações, contacte o fornecedor de serviços.

A função Transmissão só está disponível quando Fonte estiver definida como

TV .

Não é possível aceder à função Transmissão enquanto vê televisão utilizando uma caixa de televisão por cabo ou uma caixa de satélite.

Não pode aceder a Transmissão enquanto estiver a decorrer uma gravação ou enquanto a função Timeshift estiver a ser executada.

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Problemas de conetividade do dispositivo externo

Quando o televisor tiver problemas em ligar-se a dispositivos externos, tais como um computador, consola de jogos ou dispositivo móvel, estes passos podem ajudar a resolver o problema.

O problema

Aparece a mensagem "Mode Not

Supported" ("Função Não Suportada").

O vídeo tem uma boa qualidade, mas não é emitido áudio.

Tente o seguinte!

Ajuste a resolução de saída do dispositivo externo para uma resolução suportada pelo televisor.

Se estiver a utilizar uma ligação HDMI, verifique a definição de saída de áudio do computador.

Se estiver a utilizar um cabo DVI/HDMI, é necessário um cabo de áudio suplementar.

Para ouvir o som do computador, ligue os altifalantes externos à ligação de saída de áudio do computador.

Pretendo ligar um computador e um dispositivo móvel através do espelhamento de ecrã.

Não é apresentado nenhum ecrã quando liga o televisor a um dispositivo externo.

Para ligar o televisor ao seu PC sem fios, leia as instruções em PC Partilha de

Ecrã (Sem fios) em Guia de Ligação e tente ligar.

• Fonte Guia de Ligação PC Partilha de Ecrã (Sem fios)

Confirme que o televisor e o computador estão ligados na mesma rede.

Para ligar o televisor ao seu dispositivo móvel sem fios, leia as instruções em

Smartphone Partilha de Ecrã (Smart View) em Guia de Ligação e tente ligar.

• Fonte Guia de Ligação Smartphone Partilha de Ecrã

(Smart View)

Para obter mais informações sobre The Terrace for business, consulte o manual do utilizador fornecido.

Se o televisor tiver problemas em ligar ao seu PC ou dispositivo móvel devido a interferências de rádio nas proximidades, mude a frequência da banda de acesso sem fios e tente ligar novamente.

Para obter mais informações sobre como ligar um dispositivo externo, execute o Guia de Ligação .

• Fonte Guia de Ligação

Certifique-se de que o dispositivo externo está bem ligado e ativado. Aceda a

Fontes para mudar para outras fontes de entrada.

• Fonte Fontes

Utilizando a Resolução de Problemas de HDMI , pode verificar a ligação ao cabo

HDMI e a dispositivos externos (demora aproximadamente 2 minutos).

• Fonte Guia de Ligação Dispositivo de Vídeo Resolução de Problemas de HDMI

Ao utilizar um set-top box ou uma caixa de televisão por cabo, verifique os sinais de transmissão ou a rede que está ligada ao dispositivo externo.

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O problema

Pretendo ligar a um altifalante

Bluetooth.

O ecrã do computador não aparece ou está a tremeluzir.

Tente o seguinte!

Para obter mais informações sobre como ligar um altifalante Bluetooth, consulte Dispositivo de Áudio Bluetooth no Guia de Ligação .

• Fonte Guia de Ligação Dispositivo de Áudio Bluetooth

Quando o ecrã do computador não aparece ou o computador não é reconhecido, verifique a fonte de alimentação do computador e, em seguida, volte a ligar o cabo HDMI entre o computador e o televisor. Se o sintoma persistir, verifique se o computador está em modo de suspensão e defina Sinal de Entrada Expandido como Ligado .

• Definições Geral Gestor do Dispositivos Externos Sinal de

Entrada Expandido

Se não corresponder à resolução definida, o ecrã poderá tremeluzir. Para a

resolução suportada do computador, consulte 'Ler antes de ligar um computador (resoluções compatíveis).'

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Problemas de rede

Quando o televisor tem problemas em ligar-se à internet, estes passos podem ajudar a resolver o problema.

Definições Assistência Cuidados com Dispositivos Auto-diagnóstico Teste de

Ligação ao Smart Hub

Tentar Ag.

Tentar Ag.

Se o televisor tiver problemas com a ligação à rede ou aos serviços do televisor, verifique o estado de ligação do

Smart Hub.

O problema

Ocorreu uma falha na ligação à rede sem fios.

Não foi possível ligar a um ponto de acesso sem fios.

Ocorreu uma falha na ligação à rede com fios.

Ocorreu uma falha na configuração automática de IP.

Não é possível ligar à rede.

Tente o seguinte!

Certifique-se de que não existem quaisquer objetos que possam gerar interferências eletromagnéticas entre o televisor e o ponto de acesso com/sem fios.

Verifique se o ponto de acesso está ligado. Se estiver ligado, desligue-o, aguarde 1 ou 2 minutos e depois volte a ligá-lo.

Introduza a palavra-passe correcta, se solicitada.

Se ocorrer uma falha na ligação sem fios, ligue o televisor ao ponto de acesso através de um cabo LAN.

Se não for possível ligar o televisor à Internet normalmente através da ligação com fios, poderá existir um problema no ponto de acesso. Neste caso, tente utilizar um ponto de acesso diferente.

Verifique se ambas as extremidades do cabo LAN estão ligadas. Se estiverem ligadas, verifique se o ponto de acesso está ligado. Se estiver ligado, desligue-o, aguarde 1 ou 2 minutos e depois volte a ligá-lo.

Verifique se ambas as extremidades do cabo LAN estão ligadas. Se estiverem ligadas, verifique se o ponto de acesso está ligado.

Se o ponto de acesso estiver ligado, desligue-o, aguarde 1 ou 2 minutos e depois volte a ligá-lo.

Desligue e volte a ligar o cabo de alimentação do televisor ou carregue sem soltar no botão de alimentação durante 3 segundos.

Ligado a uma rede local, mas não à

Internet.

1.

Verifique se o cabo LAN de Internet está ligado à porta LAN externa do ponto de acesso.

2.

Verifique a definição de DNS em Defin. IP .

– Definições Geral Rede Estado da Rede Defin. IP

A configuração de rede está concluída, mas não é possível estabelecer a ligação

à Internet.

Se o problema persistir, contacte o seu fornecedor de serviços de Internet.

As redes com fios não são suportadas em alguns modelos.

- 172 -

Problemas de Anynet+ (HDMI-CEC)

Se a função Anynet+ (HDMI-CEC) não estiver a funcionar, estes passos podem ajudar a resolver o problema.

O problema

O que é Anynet+?

A função Anynet+ não funciona.

Tente o seguinte!

Pode utilizar o telecomando do televisor para controlar dispositivos externos que suportem Anynet+ (HDMI-CEC) e que estão ligados ao televisor através de um cabo

HDMI. Por exemplo, se um dispositivo externo ligado suportar Anynet+, pode ativar ou desativar o dispositivo ligado quando liga ou desliga o televisor.

Confirme se o dispositivo é um dispositivo Anynet+. O sistema Anynet+ suporta apenas dispositivos Anynet+.

Verifique se o cabo de alimentação do dispositivo Anynet+ está ligado corretamente.

Verifique as ligações de cabo do dispositivo Anynet+.

Aceda a Anynet+ (HDMI-CEC) e verifique se a função Anynet+ (HDMI-CEC) foi definida como Ligado .

• Definições Geral Gestor do Dispositivos Externos Anynet+

(HDMI-CEC)

A função Anynet+ pode não funcionar quando algumas outras funções estiverem ativas, incluindo Procura de canais, Smart Hub, Configuração inicial, etc.

Se tiver desligado e voltado a ligar o cabo HDMI, procure novamente dispositivos ou desligue o televisor e volte a ligá-lo.

Quero iniciar a função Anynet+.

Também pretendo que os dispositivos ligados sejam ligados quando ligar o televisor.

Quero sair da função Anynet+.

É inconveniente ativar outros dispositivos, porque o televisor também é ativado. É inconveniente, porque ambos os dispositivos ligados (por ex., settop box) são desligados.

Mova a seleção para o dispositivo Anynet+ em Fonte , carregue no botão direcional para cima para mover para Anynet+ (HDMI-CEC) e, em seguida, carregue no botão Selecionar.

Verifique se o dispositivo Anynet+ está corretamente ligado ao televisor e, em seguida, selecione o menu Anynet+ (HDMI-CEC) para ver se Anynet+ (HDMI-CEC) está definido como Ligado .

• Definições Geral Gestor do Dispositivos Externos Anynet+

(HDMI-CEC)

Para desativar a função Anynet+ de um dispositivo ligado ao televisor, desative a função Anynet+ (HDMI-CEC) do dispositivo.

• Definições Geral Gestor do Dispositivos Externos Anynet+

(HDMI-CEC)

Quando a função Anynet+ (HDMI-CEC) está desativada, a barra de som ligada através da porta HDMI (eARC) não desliga e liga em conjunto com o televisor. Para impedir que um dispositivo específico ligado ao televisor se desligue automaticamente, desligue a função HDMI-CEC num dispositivo específico ligado ao televisor.

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O problema

A mensagem "A ligar ao dispositivo Anynet+..." ou "A desligar do dispositivo Anynet+" aparece no ecrã.

O dispositivo Anynet+ não reproduz conteúdos.

O dispositivo ligado não é apresentado.

Tente o seguinte!

Não pode utilizar o telecomando quando o televisor está a configurar a função Anynet

+ ou a mudar para o modo de visualização de televisão.

Utilize o telecomando depois de o televisor ter concluído a configuração da função

Anynet+ ou após ter mudado para o modo de visualização de televisão.

Não pode utilizar a função de reprodução enquanto o procedimento Repor estiver a decorrer.

Verifique se o dispositivo suporta a opção Anynet+.

Os dispositivos Anynet+ têm de ser ligados ao televisor com um cabo HDMI.

Certifique-se de que o dispositivo está ligado ao televisor com um cabo HDMI. Alguns cabos HDMI podem não suportar a função Anynet+.

Verifique se o cabo HDMI está correctamente ligado.

Aceda a Anynet+ (HDMI-CEC) e verifique se a função Anynet+ (HDMI-CEC) foi definida como Ligado .

• Definições Geral Gestor do Dispositivos Externos Anynet+

(HDMI-CEC)

Procure novamente dispositivos Anynet+.

Se a ligação for terminada porque ocorreu uma falha na alimentação ou porque o cabo HDMI foi desligado, repita a procura de dispositivos.

- 174 -

Problemas com o telecomando

Quando o telecomando não está a funcionar, estes passos podem ajudar a resolver o problema.

O problema

O telecomando não funciona.

Tente o seguinte!

A ligação entre o Controlo Remoto Inteligente da Samsung e o televisor poderá ser perdida.

Aponte o Controlo Remoto Inteligente da Samsung para a parte da frente do televisor e, em seguida, carregue sem soltar nos botões e simultaneamente durante, pelo menos, 3 segundos.

Além disso, se o telecomando estiver lento ou não estiver a funcionar, as pilhas podem estar fracas ou gastas. Se for esse o caso, substitua as pilhas. São recomendadas pilhas alcalinas para uma vida útil mais longa das pilhas.

As pilhas do telecomando ficam rapidamente sem carga.

As pilhas podem esgotar-se rapidamente se o telecomando for utilizado com grande frequência ou se a função Voice Wake-up estiver ligada.

Pode prolongar a duração das pilhas desligando a função Voice Wake-up .

• Explore Now Settings Voice Wake-up

A função Voice Wake-up poderá não ser suportada, dependendo do modelo, do

Assistente de Voz ou da área geográfica.

Não é possível controlar dispositivos externos com o telecomando do televisor.

Verifique a ligação de cabo entre o televisor e os dispositivos externos.

Se o sintoma persistir, defina manualmente em

Universal .

Fonte Config. Controlo Remoto

- 175 -

Problemas de gravação

Quando as funções Timeshift ou Horário da Gravação não estiverem a funcionar, os passos abaixo indicados podem ajudar a resolver o problema.

O problema

A função Timeshift ou a função de gravação não poderão ser utilizadas.

Tente o seguinte!

Verifique se existe um dispositivo de armazenamento ligado ao televisor.

A gravação irá parar automaticamente se o sinal ficar demasiado fraco.

Verifique o espaço livre do dispositivo de armazenamento.

A função não funcionará se não existir espaço de armazenamento suficiente no dispositivo USB.

Antes de utilizar a função de gravação, certifique-se de que lê todas as precauções.

Para obter mais informações, consulte “Antes de utilizar as funções Gravação e

Timeshift”.

Não é possível gravar vídeos recebidos de um dispositivo externo ou Samsung TV Plus

A mensagem "Formatar o

Dispositivo” é apresentada

.

quando a função Timeshift ou a função de gravação for utilizada.

A função de gravação só está disponível para canais de transmissão digital recebidos pelo televisor. Não é possível gravar vídeos recebidos de um dispositivo externo ou

Samsung TV Plus .

Para utilizar a função de gravação, o dispositivo de armazenamento ligado ao televisor tem de ter sido formatado.

Ao formatar o dispositivo de armazenamento, irá eliminar todos os dados do mesmo e o dispositivo de armazenamento será formatado em NTFS.

Os ficheiros gravados no televisor não são reproduzidos num PC.

Os ficheiros gravados no televisor só podem ser reproduzidos no mesmo televisor.

Esses ficheiros de vídeo não podem ser reproduzidos num PC ou noutro televisor.

Dependendo do modelo ou da área geográfica onde se encontra, esta função poderá não ser suportada.

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Aplicações

Quando as aplicações não estiverem a funcionar, estes passos podem ajudar a resolver o problema.

O problema

Iniciei uma aplicação, mas está num idioma diferente. Como posso mudar o idioma?

Tente o seguinte!

Os idiomas suportados por uma aplicação podem ser diferentes do Idioma do televisor definido no menu.

A possibilidade de alterar o idioma depende do fornecedor da aplicação.

A aplicação não funciona corretamente.

Não tem boa qualidade da imagem.

Verifique a ligação de rede. Quando a velocidade de rede é lenta, a aplicação poderá não funcionar ou não ter boa qualidade da imagem.

Os serviços da sua aplicação não são fornecidos pelo televisor e sim pelo fornecedor da aplicação.

Consulte a secção de Ajuda no website do fornecedor do serviço da aplicação.

Ficheiros multimédia

Quando os ficheiros não reproduzirem, estes passos podem ajudar a resolver o problema.

O problema

Alguns ficheiros podem ser interrompidos durante a reprodução.

Não é possível reproduzir certos ficheiros.

Tente o seguinte!

Este problema pode ocorrer com ficheiros não suportados ou com ficheiros com uma taxa de bits elevada. A maioria dos ficheiros pode ser reproduzida, mas alguns ficheiros podem não ser reproduzidos sem interrupções.

Alguns ficheiros que utilizam um codec não suportado podem não ser reproduzidos.

Certifique-se de que o codec é suportado pelo televisor. Para obter mais

informações sobre os codecs suportados, consulte a secção "Ler antes de reproduzir ficheiros de fotografia, vídeo ou música".

- 177 -

Problemas de reconhecimento de voz

Se o reconhecimento de voz ou as funções Bixby não estiverem a funcionar, estes passos podem ajudar a resolver o problema.

Dependendo do modelo ou da área geográfica, a função Voice Wake-up pode não ser suportada.

O problema

O Bixby responde automaticamente.

Tente o seguinte!

O televisor pode reconhecer um ruído ambiente ou as conversas quotidianas como uma chamada para o Bixby.

Desligue a função Voice Wake-up ou defina a Wake-up Sensitivity para Baixo .

• Explore Now Settings Voice Wake-up

Disse "Hi, Bixby", mas o Bixby não respondeu.

O Controlo Remoto Inteligente da Samsung pode não reconhecer a sua voz se estiver afastado de si, se estiver voltado para baixo ou localizado num ambiente com bastante ruído ambiente.

• Utilize o Controlo Remoto Inteligente da Samsung a menos de 1,5 m com os botões do telecomando virados para cima. (Existe um microfone incorporado na parte da frente do Controlo Remoto Inteligente da

Samsung.)

• Não coloque o Controlo Remoto Inteligente da Samsung junto do altifalante do televisor ou de um altifalante de áudio.

Ative a função Voice Wake-up .

• Explore Now Settings Voice Wake-up

Com o Controlo Remoto Inteligente da

Samsung, estão disponíveis as funcionalidades que se seguem, exceto o reconhecimento de voz.

Não existe resposta, mesmo ao carregar no botão de captura de voz.

Durante o reconhecimento de voz, a mensagem de sobrecarga é apresentada e a opção não funciona.

Pretendo ver informações meteorológicas da área pretendida.

Experimente emparelhar o telecomando com o televisor.

Desligue e ligue novamente o cabo de alimentação do televisor e tente novamente após 1 minuto e 30 segundos. Poderá demorar algum tempo, se o servidor de reconhecimento de voz estiver a ser inspecionado.

Diga o comando, incluindo o nome da área.

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Outros problemas

Utilize estes procedimentos para resolver outros problemas que possam ocorrer em relação ao produto.

O problema

O televisor está quente.

O televisor exala um cheiro a plástico.

As definições desaparecem após 5 minutos ou sempre que o televisor é desligado.

O televisor está inclinado.

A base está instável ou torta.

A função PIP não está disponível.

Tente o seguinte!

Ver televisão durante um longo período de tempo faz com que o painel gere calor.

O calor do painel é dissipado através de aberturas internas situadas ao longo da parte superior do televisor.

A parte inferior, contudo, pode ficar quente ao toque após uma utilização prolongada.

É necessário supervisionar continuamente as crianças quando estas vêm televisão de forma a evitar que toquem no televisor.

Este calor, contudo, não constitui um defeito e não afecta o funcionamento do televisor.

Este cheiro é normal e dissipa-se com o passar do tempo.

Se a opção Modo de Utilização estiver definida para Modo Comercial , as definições de áudio e de vídeo do televisor são automaticamente repostas a cada 5 minutos.

Altere a opção Modo de Utilização para Modo Doméstico .

• Definições Geral Gestor do Sistema Modo de Utilização

Remova a base do suporte do televisor e monte-a novamente.

Consulte o Guia de configuração rápida e certifique-se de que a base está corretamente montada.

A opção PIP apenas está disponível quando um dispositivo externo está ligado com um cabo HDMI ou Componente.

Tenha em atenção que a função está indisponível quando o Smart Hub está ativo.

Dependendo do modelo ou da área geográfica onde se encontra, esta função poderá não ser suportada.

POP (anúncio interno do televisor) aparece no ecrã.

Altere a opção Modo de Utilização para Modo Doméstico .

• Definições Geral Gestor do Sistema Modo de Utilização

O televisor está a produzir um estalido.

A expansão e a contracção do revestimento exterior do televisor pode produzir um estalido.

Não se trata de uma avaria do produto.

O televisor pode ser utilizado em segurança.

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O problema

O televisor está a emitir um zumbido.

A actualização de software na Internet falhou.

O televisor narra os eventos do ecrã por voz.

Tente o seguinte!

O seu televisor utiliza circuitos de comutação de alta velocidade e elevados níveis de corrente eléctrica. O televisor pode parecer ligeiramente mais ruidoso do que outro convencional, consoante o nível de brilho que tiver.

O seu televisor passou por rigorosos procedimentos de controlo de qualidade que cumprem os nossos requisitos exigentes de desempenho e fiabilidade.

A emissão de algum ruído por parte do televisor é considerada normal e não constitui uma causa aceitável para troca ou reembolso.

Verifique o estado da ligação de rede.

• Definições Geral Rede Estado da Rede

Se o televisor não estiver ligado a uma rede, estabeleça a ligação a uma rede.

A actualização é interrompida se já tiver a versão de software mais recente.

Para desativar o Guia de Voz , mova a seleção de Atalhos de Acessibilidade para

Guia de Voz e, em seguida, carregue no botão Selecionar. Pode ligar ou desligar o Guia de Voz . Para executar os Atalhos de Acessibilidade , consulte o seguinte:

• Carregue sem soltar no botão

Inteligente da Samsung.

(Volume) do Controlo Remoto

• Carregue no botão AD/SUBT. no telecomando normal ou carregue sem soltar no botão MUTE.

• Definições

Voz Guia de Voz

Geral Acessibilidade Definições do Guia de

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Diagnóstico de problemas de funcionamento no televisor

Pode diagnosticar problemas no televisor e no Smart Hub, bem como executar funções de reposição.

Definições Assistência Cuidados com Dispositivos Auto-diagnóstico

Tentar Ag.

Pode utilizar o Teste de Imagem para ajudar a diagnosticar problemas de vídeo e o Teste de Som para ajudar a diagnosticar problemas de som. Pode igualmente ver informações sobre a intensidade do sinal para sinais digitais sem fios, testar a ligação à Internet do Smart Hub e executar as funções de reposição dos valores predefinidos no

Smart Hub e no televisor.

• Teste de Vídeo

• Teste de Imagem

• Teste de Som

• Resolução de Problemas de HDMI

• Informações do Sinal

• Teste de Ligação ao Smart Hub

• Repor Smart Hub

O problema

Não é possível selecionar Informações do Sinal em Auto-diagnóstico .

Reinicie o Smart Hub

Repor imagem

Tente o seguinte!

Verifique se o canal actual é um canal digital.

A função Informações do Sinal só está disponível para canais digitais.

• Definições Assistência Cuidados com Dispositivos Autodiagnóstico Informações do Sinal

Permite repor todas as definições do Smart Hub para as suas predefinições e elimina todas as informações relacionadas com contas Samsung, contas de serviço associadas, acordos de serviço do Smart Hub e aplicações do Smart

Hub.

• Definições Assistência diagnóstico Repor Smart Hub

Cuidados com Dispositivos Auto-

Repõe as definições de imagem atuais para as predefinições.

• Definições Imagem Definições Avançadas Repor Imagem

Repor som

Repõe as predefinições de som atuais para as predefinições.

• Definições Som Definições Avançadas Repor Som

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Obtenção de assistência

Obtenha ajuda directamente da Samsung se tiver um problema com o seu televisor.

Obtenção de assistência através da função Gestão Remota

Definições Assistência Gestão Remota

Tentar Ag.

Após aceitar o nosso acordo de serviço, pode utilizar a Gestão Remota para ter acesso ao suporte remoto e solicitar um técnico de serviço Samsung que diagnostique o seu televisor, corrija problemas e atualize o software do seu televisor remotamente, através da web. Pode igualmente activar e desactivar a Gestão Remota .

Pode igualmente iniciar esta função carregando sem soltar o botão durante 5 ou mais segundos.

Esta função requer uma ligação à Internet.

Encontrar a informação de contacto para assistência

Definições Assistência Acerca desta TV

Tentar Ag.

Poderá ver o endereço do website da Samsung, o número de telefone do centro de atendimento, o número de modelo do seu televisor, a versão de software do televisor, a licença de código aberto e outras informações de que possa precisar para obter assistência de um agente Samsung ou do website da Samsung.

Pode igualmente ver informações através da leitura do código QR do televisor.

Pode igualmente iniciar esta função carregando sem soltar o botão durante 5 ou mais segundos. No telecomando normal, carregue sem soltar no botão (Reproduzir) durante 5 ou mais segundos. Mantenha o botão premido até que a janela pop-up das informações do cliente seja apresentada.

Solicitação de assistência

Definições Assistência Cuidados com Dispositivos Pedido de Assistência

Tentar Ag.

Pode pedir assistência sempre que tiver algum problema com o televisor. Selecione o item que corresponde ao problema que encontrou, introduza o item necessário, mova a seleção para Seguinte e carregue no botão

Selecionar. Selecione Pedir Agora Enviar ou Agendar Compromisso Pedido Enviar . O seu pedido de assistência será registado. O centro de contacto da Samsung irá contactá-lo/a para marcar ou confirmar o dia da assistência.

Tem de aceitar os termos e condições do pedido de assistência.

Dependendo da área geográfica onde se encontra, esta função poderá não ser suportada.

Esta função requer uma ligação à Internet.

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