Sorun giderme. HP ZBook 15 G6 Mobile Workstation, ZBook Studio G5 Mobile Workstation, ZBook 17 G5 Mobile Workstation, EliteDesk 800 G4 Tower PC, ZBook 15 G5 Mobile Workstation, ZBook 14u G5 Mobile Workstation, ZBook Studio x360 G5 Convertible Workstation IDS Base Model, EliteDesk 800 G4 Base Model Tower PC, EliteDesk 800 G5 Small Form Factor PC, EliteBook 1050 G1 Notebook PC

A Sorun giderme

Sürücü bölümleme başarısız oldu

SR_AED veya SR_IMAGE bölümü BitLocker ile şifrelenmişse sürücü bölümleme işlemi başarısız olabilir. Bu bölümler normalde BitLocker'ın şifrelemesini engelleyen bir gpt özniteliğiyle oluşturulur. Ancak, bir kullanıcı bölümleri siler ve yeniden oluşturur ya da tam kurtarma sürücüsünde manuel olarak oluşturursa Sure

Recover aracısı, bunları silemez ve sürücüyü yeniden bölümlendirirken hata vererek çıkış yapar. Kullanıcı diskpart'ı çalıştırıp, birimi seçerek ve del vol geçersiz kılma komutunu veya benzerini girerek bunları manuel olarak silmelidir.

Ürün yazılımı denetim günlüğü

EFI değişken bilgileri şu şekildedir:

● GUID: {0xec8feb88, 0xb1d1, 0x4f0f, {0xab, 0x9f, 0x86, 0xcd, 0xb5, 0x3e,

0xa4, 0x45}}

● Ad: OsRecoveryInfoLog

API'ler, EFI değişkenlerini okumak için Windows altında bulunur veya UEFI Shell dmpstore yardımcı programını kullanarak bir dosyaya değişken içeriği dökümü yapabilirsiniz.

HP Client Management Script Library tarafından sağlanan Get-HPFirmwareAuditLog komutunu kullanarak denetim günlüğünün dökümünü alabilirsiniz.

Windows olay günlüğü

Sure Recover başlatma ve durdurma olayları, BIOS denetim günlüğüne gönderilir. Bu günlüğü, HP

Notifications yüklüyse Windows Olay Görüntüleyicisi'nde Sure Start günlüğünde görüntüleyebilirsiniz. Bu olaylar arasında tarih ve saat, Kaynak Kimliği, Olay Kimliği ve olaya özel kod yer alır. Örneğin, [fe 00 40

26 02 27 06 18 84 2a 02 01 00 30 f2 c3] ifadesi, bildirim kimliğinin 6/27/18 tarihinde saat

2:26:40'ta günlüğe kaydedilen olaya özel c3f 23000 koduyla doğrulanamaması nedeniyle kurtarma işleminin başarısız olduğu anlamına gelir.

NOT: Bu günlükler ay/gün/yıl şeklindeki ABD biçimine uygundur.

HP Secure Platform Management (Kaynak Kimliği = 84h)

Tablo A-1 HP Secure Platform Management

Olay Kimliği Cihaz sayısı

(Tümü/DaaS)

Olay sayısı

(Tümü/DaaS)

Açıklama Notlar

40

41

42

256/178

221/147

54/42

943/552

588/332

252/156

Platform işletim sistemi kurtarma işlemi

ürün yazılımı tarafından başlatıldı.

Platform işletim sistemi kurtarma işlemi başarıyla tamamlandı.

Platform işletim sistemi kurtarma işlemi başarıyla tamamlanamadı.

Platform kurtarma başladı

Platform kurtarma tamamlandı

Platform kurtarma başarısız

16 Ek A Sorun giderme

Ürün Yazılımı Denetim Günlüğünü, http://www.hp.com/go/clientmanagement adresinde yer alan HP Client

Management Script Library'de Get-HPFirmwareAuditLog kullanarak alabilirsiniz. HP Secure Platform

Management'ın Olay Kimlikleri 40, 41 ve 42, veri alanında Olaya Özel Kodlar döndürür. Bu durum, Sure

Recover işlemlerinin sonucunu gösterir. Örneğin, aşağıdaki günlük girişi, Sure Recover'ın bildirimi veya imza durumda dword değeri 0xC3F13000 = MftOrSigDownloadFailed olarak yorumlanmalıdır.

dosyasını indiremediğini ifade etmektedir ve bunu event_id 42 ve şu veriyle göstermektedir: 00:30:f1:c3. Bu message_number: 0 severity: Info system_state_at_event: S0 source_id: HP Secure Platform Management event_id: 42 timestamp_is_exact: 1 timestamp: 5/27/2019 2:44:18 PM description: Platform işletim sistemi kurtarma işlemi başarıyla tamamlanamadı.

data: 00:30:f1:c3 event_id = 41'de ve şu veride başarılı bir kurtarma işlemi gösterilmektedir: 00:00:00:00, örneğin:

Olaya Özel Kodlar

Success = 0x00000000

CatalogDownloadFailed = 0xC3F11000 message_number: 0 severity: Info system_state_at_event: S0 source_id: HP Secure Platform Management event_id: 41 timestamp_is_exact: 1 timestamp: 5/27/2019 2:55:41 PM description: Platform işletim sistemi kurtarma işlemi başarıyla tamamlanamadı.

data: 00:00:00:00

HP Sure Recover, aşağıdaki Olaya Özel Kodları kullanmaktadır.

Tablo A-2 Olaya Özel Kodlar

Olay Açıklaması Olay Kodu

CatalogDownloadFailed

SignatureDownloadFailed

MftOrSigDownloadFailed

0xC3F11000

0xC3F12000

0xC3F13000

HP Secure Platform Management (Kaynak Kimliği = 84h) 17

Tablo A-2 Olaya Özel Kodlar (devam)

Olay Açıklaması

FtpHttpDownloadFailed

AwsDownloadFailed

AwsDownloadUnattendedFailed

UnableToConnectToNetwork

CatalogNotAuthenticated

FtpHttpDownloadHashFailed

ManifestDoesNotAuthenticate

CatalogVersionMismatch

CatalogLoadFailed

OsDvdDidNotResolvedToOneComponent

DriversDvdDidNotResolvedToOneComponent

ManifestFileEmptyOrInvalid

ListedFileInManifestNotFound

FailedToInstallDrivers

FailedToApplyWimImage

FailedToRegisterWimCallback

FailedToCreateDismProcess

BcdbootFailed

NoSuitableDiskFound

PartitoningFailed

DiskLayoutCreationFailed

UnexpectedProblemWithConfigJson

SureRecoverJsonParsingFailed

RebootRequestFailed

UnableToReadConfigFile

FailedToDetectWindowsPE

0xC3F53000

0xC3F54000

0xC3F55000

0xC3F56000

0xC3F57000

0xC3F58000

0xC3FF1000

0xC3FF2000

0xC3FF3000

0xC3FF4000

0xC3FF5000

Olay Kodu

0xC3F14000

0xC3F15000

0xC3F16000

0xC3F17000

0xC3F21000

0xC3F22000

0xC3F23000

0xC3F31000

0xC3F32000

0xC3F33000

0xC3F34000

0xC3F41000

0xC3F42000

0xC3F51000

0xC3F52000

18 Ek A Sorun giderme