Solución de problemas de software. HP Compaq dc5100 Microtower PC, Compaq dc7100 Ultra-slim Desktop PC, Compaq dx6120 Slim Tower Desktop PC, Compaq dx6100 Microtower PC, Compaq dx6100 Slim Tower PC, Compaq dc5100 Small Form Factor PC, Compaq dc7100 Small Form Factor PC, Compaq dx6120 Microtower PC, Compaq dc7100 Convertible Minitower PC

Solución de problemas sin la utilidad de diagnósticos

Solución de problemas de software

La mayoría de los problemas de software se debe a alguno de los motivos siguientes:

■

■

■

■

La aplicación no se ha instalado o configurado correctamente.

No hay memoria suficiente para ejecutar la aplicación.

Las aplicaciones entran en conflicto.

Asegúrese de que se hayan instalado todos los controladores de dispositivo necesarios.

■ Si ha instalado un sistema operativo distinto del que se instaló en fábrica, compruebe que sea compatible con el sistema.

Si está disponible, ejecute la utilidad Registro de Configuración para determinar si ha ocurrido algún cambio en el software que pueda ocasionar algún problema. Consulte la sección

“Registro de configuración” de esta guía para obtener más información.

Si tiene problemas con el software, consulte las soluciones aplicables que se indican en la siguiente tabla.

Solución de problemas de software

Problema

El ordenador no seguirá adelante y aparece la pantalla del logotipo de HP.

Causa

Se ha producido un error de la POST.

El ordenador no seguirá adelante después de que aparezca la pantalla del logotipo de HP.

Es posible que los archivos del sistema estén dañados.

Solución

Tenga en cuenta los pitidos y los indicadores luminosos de la parte frontal del equipo.

Consulte el

Apéndice A, “Mensajes de error de la POST” para

determinar las causas posibles.

Para obtener información sobre los términos y condiciones, consulte el kit de restauración o la Garantía

Limitada Mundial.

Utilice el disquete de recuperación para escanear la unidad de disco duro en busca de errores.

2–54 www.hp.com

Guía de solución de problemas