Sorun Giderme
SupportAssist tanılamaları
Bu görev ile ilgili
SupportAssist tanılamaları (eskiden ePSA tanılamaları olarak biliniyordu) donanımınızda tam bir kontrol gerçekleştirir. SupportAssist tanılamaları BIOS’ta yerleşiktir ve BIOS tarafından dahili olarak başlatılır. SupportAssist tanılamaları, belirli aygıtlar veya aygıt grupları için aşağıdakileri yapmanıza olanak tanıyan bir dizi seçenek sunar: Aşağıdakileri yapmanızı sağlar:
● Testleri otomatik olarak veya etkileşimli modda çalıştırma.
● Sınamaları tekrarlama
● Sınama sonuçlarını görüntüleme veya kaydetme
● Ek test seçenekleri sunmak üzere kapsamlı testler çalıştırma ve başarısız aygıtlar hakkında ek bilgi sağlama
● Testlerin başarıyla tamamlanıp tamamlanmadığını gösteren durum mesajlarını görüntüleme
● Test sırasında sorun oluşup oluşmadığını belirten hata mesajlarını görüntüleme
NOT: Bazı testler belirli aygıtlara yöneliktir ve kullanıcı etkileşimi gerektirir. Tanılama testleri gerçekleştirilirken daima bilgisayarın karşısında bulunduğunuzdan emin olun.
Daha fazla bilgi için bkz. SupportAssist Önyükleme Öncesi Sistem Performansı Denetimi .
Sistem tanılama ışıkları
Güç durum ışığı bilgisayarın güç durumunu gösterir. Güç durumları şu şekildedir:
Sabit beyaz — Bilgisayar S0 durumundadır. Bu, bilgisayarın normal güç durumudur.
Yanıp sönen beyaz — Bilgisayar düşük güç durumundadır (S3). Bu, bir arızayı göstermez.
Sabit sarı — Bilgisayarda, güç kaynağı ünitesi dahil olmak üzere bir önyükleme arızası var.
Yanıp sönen sarı — Bilgisayarda bir önyükleme arızası var, ancak güç kaynağı ünitesi düzgün çalışıyor.
Kapalı – Bilgisayar hazırda bekletme modunda veya kapalı.
Güç durumu ışığı ayrıca çeşitli arızaları belirten önceden tanımlanmış "bip kodlarına" göre sarı veya beyaz renkte yanıp sönebilir.
Örneğin, belli bir aradan sonra güç ve pil durum ışığı sarı renkte iki kez belli bir aradan sonra yanıp söner, ve ardından belli bir aradan sonra beyaz renkte üç kez yanıp söner. Bu 2,3 modeli, bilgisayar belleğin veya RAM'ın tespit edilmediğini gösterecek şekilde kapanana kadar devam eder.
Aşağıdaki tablo, farklı güç ve pil durum ışığı modellerini ve ilgili sorunları göstermektedir.
NOT: Aşağıdaki tanılama ışık kodları ve önerilen çözümler, Dell servis teknisyenlerinin sorunları gidermesi için verilmiştir.
Yalnızca Dell teknik destek ekibinin yetkilendirdiği veya yönlendirdiği şekilde sorun giderme ve onarım gerçekleştirmelisiniz.
Dell tarafından yetkilendirilmemiş servislerden kaynaklanan zararlar garantinizin kapsamında değildir.
Tablo 9. Tanılama ışık kodları
Tanılama ışık kodları (Sarı, Beyaz)
1,7
2,1
2,2
2,3
2,4
1,1
1,2
1,5
1,6
Problem tanımı
TPM Algılama Hatası
Kurtarılamayan SPI Flash Arızası
EC, i-Sigortayı programlayamıyor
EC kod akışı hataları için genel amaçlı hata yakalama
Önyükleme Koruması sigortalı sistemde RPMC Olmayan Flash
CPU yapılandırma veya CPU arızası
Sistem kartı: BIOS veya Salt Okunur Bellek (ROM) arızası
Bellek veya Rastgele Erişim Belleği (RAM) algılanmadı
Bellek veya Rastgele Erişim Belleği (RAM) arızası
104
Tablo 9. Tanılama ışık kodları (devamı)
Tanılama ışık kodları (Sarı, Beyaz)
2,5
2,6
3,1
3,2
3,3
3,4
3,5
3,6
4.1
4,2
Problem tanımı
Geçersiz bellek takılı
Sistem kartı/Yonga Seti Hatası
CMOS pil arızası
PCI ya da Video kartı/yonga arızası
BIOS Kurtarma 1: BIOS kurtarma görüntüsü bulunamadı
BIOS Kurtarma 2: Kurtarma görüntüsü bulundu ancak geçersiz
Güç Rayı Arızası: EC, güç sıralama arızasıyla karşılaştı
SBIOS tarafından Flash bozulması algılandı
Bellek DIMM'i güç rayı arızası
CPU Güç kablosu bağlantı sorunu
İ
şletim sistemini kurtarma
Bilgisayarınız tekrarlanan denemelerden sonra bile işletim sistemine önyükleme yapamıyorsa otomatik olarak Dell SupportAssist OS
Recovery programı başlatılır.
Dell SupportAssist OS Recovery, Windows işletim sistemine sahip tüm Dell bilgisayarlara önceden yüklenmiş bağımsız bir araçtır.
Bilgisayarınız işletim sistemine önyükleme yapmadan önce ortaya çıkabilecek sorunları tanılamaya ve bunları gidermeye yönelik araçlardan oluşur. Donanım sorunlarını tanılamanıza, bilgisayarınızı onarmanıza, dosyalarınızı yedeklemenize veya bilgisayarınızı fabrika ayarlarına döndürmenize olanak tanır.
Ayrıca, yazılım veya donanım arızası nedeniyle birincil işletim sistemlerinde önyükleme yapılamadığında, bilgisayarınızın sorunlarını gidermek ve bilgisayarınızı onarmak için bu aracı Dell Destek web sitesinden indirebilirsiniz.
Dell SupportAssist OS Recovery hakkında daha fazla bilgi için www.dell.com/serviceabilitytools adresindeki Dell SupportAssist OS
Recovery Kullanım Kılavuzu’na bakın. Öncelikle SupportAssist'e ve ardından SupportAssist OS Recovery'e tıklayın.
WiFi güç döngüsü
Bu görev ile ilgili
Bilgisayarınız WiFi bağlantısı nedeniyle internete erişemiyorsa bir WiFi güç döngüsü prosedürü gerçekleştirilebilir. Aşağıdaki prosedürde, bir WiFi güç döngüsünün nasıl yürütüleceği ile ilgili talimatlar verilmektedir:
NOT: Bazı ISS'ler ( İ nternet Servis Sağlayıcıları) modem/yönlendirici birleşik bir aygıt sağlar.
Adimlar
1. Bilgisayarınızı kapatın.
2. Modemi kapatın.
3. Kablosuz yönlendiriciyi kapatın.
4. 30 saniye bekleyin.
5. Kablosuz yönlendiriciyi açın.
6. Modemi açın.
7. Bilgisayarınızı açın.
105
Artık gücü boşaltma
Bu görev ile ilgili
Artık gücü boşaltma, bilgisayar kapatıldıktan ve pil çıkarıldıktan sonra bile bilgisayarda kalan artık statik elektriktir. Aşağıdaki prosedürde, artık gücü boşaltma işlemi ile ilgili talimatlar verilmiştir:
Adimlar
1. Bilgisayarınızı kapatın.
2. Güç adaptörünü bilgisayarınızdan çıkarın.
3. Artık gücü boşaltmak için güç düğmesine basın ve 15 saniye basılı tutun.
4. Güç adaptörünü bilgisayarınıza bağlayın.
5. Bilgisayarınızı açın.
106
