5
Problemen oplossen
SupportAssist-diagnose
Over deze taak
De SupportAssist-diagnose (voorheen bekend als ePSA-diagnose) voert een volledige controle van uw hardware uit. De SupportAssistdiagnose maakt deel uit van het BIOS en wordt door het BIOS intern gestart. De SupportAssist-diagnose biedt een aantal opties voor specifieke apparaten of apparaatgroepen. Hiermee kunt u:
● tests automatisch of in interactieve modus laten uitvoeren
● tests herhalen
● testresultaten weergeven of opslaan
● grondige testen laten uitvoeren voor extra testmogelijkheden en nog meer informatie over het/de defecte apparaat/apparaten verkrijgen
● statusmeldingen weergeven waarin wordt aangegeven of de tests goed verlopen zijn
● foutberichten weergeven die aangeven of er problemen zijn opgetreden tijdens de test
OPMERKING: Sommige tests zijn bedoeld voor specifieke apparaten en hiervoor is gebruikersinteractie vereist. Zorg er voor dat u aanwezig bent bij de computer wanneer er diagnostische tests worden uitgevoerd.
Raadpleeg voor meer informatie SupportAssist prestatiecontrole voorafgaand aan het opstarten van het systeem .
Diagnostisch LED-gedrag
Tabel 20. Diagnostisch LED-gedrag
Knipperend patroon
Amber
1
2
Wit
2
1
2
2
2
2
2
3
4
5
Omschrijving van het probleem
Onherstelbare SPI Flash-fout
CPU-fout
Mogelijke oplossing
● Voer het hulpprogramma
Dell Support Assist/Dell
Diagnostics uit.
● Vervang de systeemkaart als het probleem aanhoudt.
Systeemkaartfout (inclusief
BIOS-beschadiging of ROMfout)
● Flash nieuwste BIOS-versie
● Vervang de systeemkaart als het probleem aanhoudt.
Geen geheugen/RAM gevonden ●
●
Bevestig dat de geheugenmodule goed is geïnstalleerd.
Vervang de geheugenmodule als het probleem aanhoudt.
Geheugen-/RAM-fout ● Reset de geheugenmodule.
● Vervang de geheugenmodule als het probleem aanhoudt.
Ongeldig geheugen geïnstalleerd ● Reset de geheugenmodule.
Problemen oplossen 89
Tabel 20. Diagnostisch LED-gedrag (vervolg)
Knipperend patroon
Amber Wit
2
3
3
3
3
3
3
3
4
6
1
2
3
4
5
6
7
2
Omschrijving van het probleem
Systeemkaart / Chipsetfout /
Klokfout / Gate A20fout / Super I/O-fout /
Toetsenbordcontrollerfout
CMOS-batterijstoring
●
●
Mogelijke oplossing
Vervang de geheugenmodule als het probleem aanhoudt.
Flash nieuwste BIOS-versie
● Vervang de systeemkaart als het probleem aanhoudt.
● Reset de CMOSbatterijverbinding.
● Vervang de RTS-batterij als het probleem aanhoudt.
Plaats de systeemkaart terug.
Fout met PCI- of videokaart/ chip
BIOS-herstel-image niet gevonden
BIOS-herstel-image gevonden maar ongeldig
Voedingsrailfout
SBIOS Flash-corruptie
Fout met Intel ME
(management engine)
● Flash nieuwste BIOS-versie
● Vervang de systeemkaart als het probleem aanhoudt.
● Flash nieuwste BIOS-versie
● Vervang de systeemkaart als het probleem aanhoudt.
● EC ondervond een powersequencing-fout
● Vervang de systeemkaart als het probleem aanhoudt.
● Flash-corruptie gedetecteerd door SBIOS
● Vervang de systeemkaart als het probleem aanhoudt.
● Timeout wacht op de reactie van ME op het HECI-bericht
● Vervang de systeemkaart als het probleem aanhoudt.
Verbindingsprobleem CPUvoedingskabel
Het besturingssysteem herstellen
Wanneer uw computer zelfs na herhaalde pogingen niet meer kan opstarten naar het besturingssysteem, wordt Dell SupportAssist OS
Recovery automatisch gestart.
Dell SupportAssist OS Recovery is een standalone tool die vooraf is geïnstalleerd op alle Dell computers met het Windowsbesturingssysteem. Het bestaat uit hulpprogramma's voor het diagnosticeren en oplossen van problemen die kunnen optreden voordat uw computer opstart naar het besturingssysteem. Hiermee kunt u hardwareproblemen diagnosticeren, uw computer herstellen, een back-up van uw bestanden maken of uw computer herstellen naar de fabrieksinstellingen.
U kunt het hulpprogramma ook downloaden van de Dell Support-website om uw computer te herstellen en de problemen op te lossen als het niet lukt om op te starten naar het primaire besturingssysteem als gevolg van software- of hardwarefouten.
Zie voor meer informatie over Dell SupportAssist OS Recovery de Dell SupportAssist OS Recovery-gebruikershandleiding op www.dell.com/serviceabilitytools . Klik op SupportAssist en klik vervolgens op SupportAssist OS Recovery .
90 Problemen oplossen
Het BIOS updaten in Windows
Stappen
1. Ga naar www.dell.com/support .
2. Klik op Product support . Voer in het vak Product support de servicetag van uw computer in en klik op Search .
OPMERKING: Als u niet beschikt over de servicetag, gebruikt u de functie SupportAssist om uw computer automatisch te identificeren. U kunt ook de product-id gebruiken of handmatig naar uw computermodel bladeren.
3. Klik op Drivers en downloads . Vouw Drivers zoeken uit.
4. Selecteer het besturingssysteem dat op uw computer is geïnstalleerd.
5. Selecteer in de vervolgkeuzelijst Categorie BIOS .
6. Selecteer de nieuwste versie van het BIOS en klik op Downloaden om het BIOS-bestand voor uw computer te downloaden.
7. Ga na het downloaden naar de map waar u het bestand met de BIOS-update hebt opgeslagen.
8. Dubbelklik op het pictogram van het BIOS-updatebestand en volg de instructies op het scherm.
Zie het Knowledge Base-artikel 000124211 op www.dell.com/support voor meer informatie.
Het BIOS bijwerken met behulp van het USB-station in
Windows
Stappen
1. Volg de procedure van stap 1 t/m stap 6 in '
Het BIOS bijwerken in Windows
' om het nieuwste bestand met het BIOSinstallatieprogramma te downloaden.
2. Maak een opstartbaar USB-station. Zie het knowledge base-artikel 000145519 op www.dell.com/support voor meer informatie.
3. Kopieer het bestand met het BIOS-installatieprogramma naar het opstartbare USB-station.
4. Sluit het opstartbare USB-station aan op de computer waarop de BIOS-update moet worden geïnstalleerd.
5. Start de computer opnieuw op en druk op F12 .
6. Selecteer het USB-station in het eenmalige opstartmenu .
7. Typ de bestandsnaam van het BIOS-installatieprogramma en druk op Enter .
Het hulpprogramma voor BIOS-update wordt weergegeven.
8. Volg de instructies op het scherm om de BIOS-update te voltooien.
Back-upmedia en herstelopties
Het is raadzaam om een herstelschijf te maken voor het oplossen van problemen die met Windows kunnen optreden. Dell stelt meerdere opties voor het herstellen van het Windows-besturingssysteem op uw Dell pc voor. Meer informatie: zie Dell Windows back-upmedia en herstelopties .
Wifi-stroomcyclus
Over deze taak
Als uw computer geen toegang tot het internet heeft vanwege problemen met Wifi kan een Wifi-stroomcyclusprocedure worden uitgevoerd. De volgende procedure bevat de instructies voor het uitvoeren van een Wifi-stroomcyclus:
OPMERKING: Sommige ISP's (Internet Service Providers) bieden een gecombineerde modem/router.
Stappen
1. Zet de computer uit.
2. Schakel de modem uit.
Problemen oplossen 91
3. Schakel de draadloze router uit.
4. Wacht 30 seconden.
5. Schakel de draadloze router in.
6. Schakel de modem in.
7. Zet de computer aan.
Reststroom afvoeren (hard reset uitvoeren)
Over deze taak
Reststroom is de resterende statische elektriciteit die in de computer overblijft zelfs wanneer die is uitgezet en de batterij is verwijderd.
Voor uw veiligheid en ter bescherming van de gevoelige elektronische onderdelen in uw computer, wordt u verzocht om de reststroom af te voeren voordat u onderdelen in uw computer verwijdert of vervangt.
De reststroom afvoeren, ook wel bekend als het uitvoeren van een ‘harde reset’, is ook een veelvoorkomende probleemoplossingsstap als de computer niet aan gaat of het besturingssysteem niet wordt gestart.
Reststroom afvoeren (harde reset uitvoeren)
Stappen
1. Schakel de computer uit.
2. Koppel de voedingsadapter los van uw computer.
3. Verwijder de onderplaat.
4. Verwijder de batterij.
5. Houd de aan/uit-knop 20 seconden ingedrukt om de reststroom af te voeren.
6. Installeer de batterij.
7. Installeer de onderplaat.
8. Sluit de voedingsadapter aan op uw computer.
9. Schakel de computer in.
OPMERKING: Zie het knowledge base-artikel 000130881 op www.dell.com/support voor meer informatie over het uitvoeren van een harde reset.
92 Problemen oplossen
