Rat und Hilfe bei Problemen

Beim Einschalten oder während der Verwendung des

Geräts werden Sie zur Eingabe eines der folgenden Codes aufgefordert:

Code

Passwort

PIN

PUK

PIN2

Versuchen Sie Folgendes, um das Problem zu beheben:

Wenn die Gerätesperrfunktion aktiviert ist, müssen Sie das Passwort eingeben, das Sie für das Gerät eingestellt haben.

Wenn Sie das Gerät zum ersten Mal verwenden oder die

PIN-Anforderung aktiviert ist, müssen Sie die mit der SIM- oder USIM-Karte gelieferte PIN eingeben. Sie können diese

Funktion deaktivieren, indem Sie das Menü SIM-Karte

sperren verwenden.

Ihre SIM- oder USIM-Karte ist gesperrt, üblicherweise aufgrund einer mehrmaligen Falscheingabe Ihrer

PIN. Sie müssen nun den von Ihrem Netzbetreiber zur

Verfügung gestellten PUK-Code eingeben.

Wenn Sie auf ein Menü zugreifen, für das der PIN2-

Code erforderlich ist, müssen Sie den zur SIM- oder

USIM-Karte gehörenden PIN2-Code eingeben. Wenden

Sie sich für Einzelheiten an Ihren Netzbetreiber.

Auf dem Gerät wird ein Netzwerk- oder Servicefehler angezeigt

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Wenn Sie sich in Bereichen mit schwachen Signalen oder schlechtem Empfang befinden, können Sie den Empfang verlieren.

Begeben Sie sich an einen anderen Ort und versuchen Sie es erneut.

Einige Optionen können Sie nur aufrufen, wenn Sie sie abonniert haben. Einzelheiten teilt Ihnen Ihr Netzbetreiber mit.

Rat und Hilfe bei Problemen

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Der Touchscreen reagiert langsam oder falsch

Wenn das Gerät über einen Touchscreen verfügt und dieser nicht richtig reagiert, versuchen Sie Folgendes:

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Entfernen Sie Schutzabdeckungen vom Touchscreen, falls vorhanden. Schutzabdeckungen können verhindern, dass das

Gerät Ihre Eingaben erkennt, und werden nicht für Geräte mit

Touchscreen empfohlen.

Beim Tippen auf den Touchscreen müssen Ihre Hände sauber und trocken sein.

Starten Sie das Gerät neu, um temporäre Softwarefehler zurückzusetzen.

Aktualisieren Sie die Gerätesoftware zur neuesten Version.

Wenn der Touchscreen zerkratzt oder beschädigt ist, wenden Sie sich an ein Samsung-Kundendienstzentrum.

Gerät stürzt ab oder funktioniert nicht mehr richtig

Wenn das Gerät nicht mehr reagiert oder "hängt", kann es erforderlich sein, Programme zu schließen oder das Gerät zurückzusetzen, damit es wieder funktioniert. Wenn Ihr Gerät nicht reagiert, halten Sie die Ein/Aus-Taste 8-10 Sekunden lang gedrückt. Das Gerät startet automatisch neu.

Falls das Problem fortbesteht, führen Sie eine Rückstellung auf die

Werkseinstellungen durch. Öffnen Sie im Home-Bildschirm die Liste der Anwendungen und wählen Sie Einstellungen

→ Datenschutz

→ Auf Werkseinstellungen zurücksetzen → Telefon zurücksetzen

→ Alles löschen.

Anrufe werden unterbrochen

Wenn Sie sich in Bereichen mit schwachen Signalen oder schlechtem

Empfang befinden, können Sie die Netzverbindung verlieren.

Begeben Sie sich an einen anderen Ort und versuchen Sie es erneut.

Rat und Hilfe bei Problemen

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Ausgehende Anrufe werden nicht verbunden

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Vergewissern Sie sich, dass Sie die Wähltaste gedrückt haben.

Vergewissern Sie sich, dass Sie auf das richtige Mobiltelefonnetz zugegriffen haben.

Vergewissern Sie sich, dass Sie diese Telefonnummer, die Sie anrufen möchten, nicht mit einer Anrufsperre belegt haben.

Eingehende Anrufe werden nicht verbunden

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Vergewissern Sie sich, dass das Gerät eingeschaltet ist.

Vergewissern Sie sich, dass Sie auf das richtige Mobiltelefonnetz zugegriffen haben.

Vergewissern Sie sich, dass Sie die eingehende Telefonnummer nicht mit einer Anrufsperre belegt haben.

Der andere Teilnehmer kann Sie während eines Gesprächs nicht hören

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Vergewissern Sie sich, dass das eingebaute Mikrofon nicht abgedeckt ist.

Vergewissern Sie sich, dass das Mikrofon sich in der Nähe Ihres

Mundes befindet.

Wenn Sie ein Headset verwenden, stellen Sie sicher, dass es richtig angeschlossen ist.

Schlechte Tonqualität

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Vergewissern Sie sich, dass Sie die interne Antenne des Geräts nicht blockieren.

Wenn Sie sich in Bereichen mit schwachen Signalen oder schlechtem Empfang befinden, können Sie den Empfang verlieren.

Begeben Sie sich an einen anderen Ort und versuchen Sie es erneut.

Beim Wählen von Kontakten wird der Anruf nicht verbunden

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Vergewissern Sie sich, dass die richtige Rufnummer in der

Kontaktliste gespeichert ist.

Falls erforderlich, geben Sie die Rufnummer erneut ein und speichern Sie sie neu.

Vergewissern Sie sich, dass Sie die Telefonnummer des Kontakts nicht mit einer Anrufsperre belegt haben.

Rat und Hilfe bei Problemen

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Das Gerät piept und das Akkusymbol blinkt

Der Akku ist schwach. Laden Sie den Akku auf oder tauschen Sie ihn aus, um das Gerät weiter zu verwenden.

Der Akku wird nicht richtig aufgeladen oder das Gerät schaltet sich aus

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Die Akkukontakte können schmutzig sein. Wischen Sie die goldfarbenen Kontakte mit einem sauberen, weichen Tuch ab und versuchen Sie den Akku erneut zu laden.

Wenn sich der Akku nicht mehr vollständig laden lässt, entsorgen

Sie den alten Akku (gemäß den lokalen Anweisungen für ordnungsgemäße Entsorgung) und ersetzen Sie ihn durch einen neuen.

Das Gerät wird heiß

Wenn Sie Anwendungen verwenden, die mehr Leistung verbrauchen, oder Anwendungen im Gerät für längere Zeit verwenden, kann das

Gerät heiß werden. Das ist normal und hat keine Auswirkung auf die

Nutzungsdauer des Geräts oder seine Leistungsfähigkeit.

Beim Einschalten der Kamera werden Fehlermeldungen angezeigt

Dieses Samsung-Mobilgerät muss für die Verwendung der

Kameraanwendung über eine ausreichende Speicher- und

Akkukapazität verfügen. Wenn beim Einschalten der Kamera

Fehlermeldungen angezeigt werden, versuchen Sie Folgendes:

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Laden Sie den Akku oder ersetzen Sie ihn durch einen voll aufgeladenen Akku.

Vergrößern Sie die Speicherkapazität, indem Sie Dateien auf einen

PC übertragen oder vom Gerät löschen.

Starten Sie das Gerät neu. Wenn Sie immer noch Probleme mit der

Kamera haben, nachdem Sie diese Ratschläge ausprobiert haben, wenden Sie sich an ein Samsung-Kundendienstzentrum.

Rat und Hilfe bei Problemen

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Beim Einschalten des UKW-Radios werden

Fehlermeldungen angezeigt

Das UKW-Radio dieses Samsung-Mobilgeräts nutzt das Kabel des

Headsets als Antenne. Wenn kein Headset angeschlossen ist, kann das UKW-Radio keine Sender empfangen. Vergewissern Sie sich, dass das Headset richtig angeschlossen ist, wenn Sie das UKW-Radio verwenden möchten. Suchen und speichern Sie anschließend die verfügbaren Radiosender.

Wenn das UKW-Radio nach der Durchführung dieser Schritte immer noch nicht funktioniert, versuchen Sie, den gewünschten Sender mit einem anderen Radioempfänger zu empfangen. Kann der Sender mit einem anderen Empfänger empfangen werden, kann eine Reparatur des Geräts erforderlich sein. Wenden Sie sich an ein Samsung-

Kundendienstzentrum.

Beim Öffnen von Musikdateien werden Fehlermeldungen angezeigt

Einige Musikdateien lassen sich aus verschiedenen Gründen unter

Umständen nicht auf dem Samsung-Mobilgerät wiedergeben. Wenn beim Öffnen von Musikdateien auf dem Gerät Fehlermeldungen angezeigt werden, versuchen Sie Folgendes:

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Vergrößern Sie die Speicherkapazität, indem Sie Dateien auf einen

PC übertragen oder vom Gerät löschen.

Vergewissern Sie sich, dass die Musikdatei nicht DRM-geschützt

(Digital Rights Management) ist. Ist die Datei DRM-geschützt, besorgen Sie sich die erforderliche Lizenz oder den Schlüssel zur

Wiedergabe der Datei.

Vergewissern Sie sich, dass das Gerät den Dateityp unterstützt.

Rat und Hilfe bei Problemen

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Ein Bluetooth-Gerät wird nicht gefunden

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Vergewissern Sie sich, dass die drahtlose Bluetooth-Funktion des

Geräts aktiviert ist.

Vergewissern Sie sich, dass die drahtlose Bluetooth-Funktion des

Geräts, mit dem Sie eine Verbindung herstellen möchten, aktiviert ist.

Das Gerät und das andere Bluetooth-Gerät müssen sich innerhalb des maximalen Bluetooth-Bereichs (10 Meter) befinden.

Wenn das Problem durch die obigen Ratschläge nicht behoben werden kann, wenden Sie sich an ein Samsung-

Kundendienstzentrum.

Wenn das Gerät an einen PC angeschlossen wird, wird die

Verbindung nicht hergestellt

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Das verwendete USB-Kabel muss mit Ihrem Gerät kompatibel sein.

Vergewissern Sie sich, dass die richtigen Treiber im PC installiert sind und aktualisiert wurden.

Rat und Hilfe bei Problemen

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